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導(dǎo)語：在畢業(yè)營銷論文的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
隨著全球經(jīng)濟一體化趨勢的日益顯著,國際營銷活動日漸頻繁。為了開拓國際市場,各個國家競相推銷自己的產(chǎn)品,其中一個重要的促銷手段就是利用廣告將本國的商品和廠商的聲譽向國際推廣。在中國,伴隨市場經(jīng)濟制度不斷發(fā)展與完善,特別是加入世貿(mào)組織以后,國際營銷活動日益增多,國際廣告事業(yè)蓬勃發(fā)展。國際廣告是跨國界、跨文化的商品營銷宣傳形式,它面臨的不單是語言的轉(zhuǎn)換問題,更是語言、傳統(tǒng)習慣、法規(guī)、教育、自然環(huán)境、宗教、經(jīng)濟狀況等差異問題。廣告譯文能否在譯語語言文化環(huán)境中達到促銷的功能,在很大程度上取決于譯文能否被廣大受眾理解、認可、接受。為了使廣告翻譯既符合廣告語言的特點,準確達意,靈活創(chuàng)新,簡潔明了,達到廣告原文的效果;又自然忠實準確地傳遞原文化信息,符合國情,讓顧客樂于接受該產(chǎn)品的信息,以獲得理想的經(jīng)濟效益,就很有必要了解一些國際文化差異,跨文化交際中的廣告語的翻譯技巧,以便更好地宣傳推銷商品。
二、國際營銷廣告中的文化差異
(一)中西方文化心理上的差異
由于地域和歷史等原因,每個民族都形成了深植于本民族文化的心理特征。這些心理特征影響著人們的文化傳統(tǒng)和風俗習慣,因此,要想讓廣告譯文在譯入語社會流傳開來,首先就要使廣告譯文符合譯入語受眾的文化心理。
國際營銷中不乏此類成功的譯例。比如美國的Revlon(露華濃),一看譯名便會聯(lián)想起唐代詩人李白描寫楊貴妃花容月貌的名詩句“云想衣裳花想容,香風佛欖露華濃”。從而引發(fā)讀者對該產(chǎn)品的美好聯(lián)想。該譯名引經(jīng)據(jù)典,充滿了漢民族文化色彩,譯作女用化妝品,非常合適。又如“Carrefour”和“Cocacola”分別為“家樂福”和“可口可樂”,滿足了中國人“平安是福”和“求吉求利”的心理。也有些廣告商標的翻譯由于沒有顧及到譯入語讀者的文化心理,從而引起了譯入語消費者的不好聯(lián)想,使得產(chǎn)品銷路不暢。如法國某公司在向中國推銷男用香水時,將其香水命名為“鴉片”,本意想用“鴉片”一詞突出其產(chǎn)品的魅力,希望中國男生使用這這種香水像吸鴉片一樣上癮。結(jié)果可想而知,產(chǎn)品上市后,即遭到中國消費者的猛烈抨擊,并因其違反中國商標法而被禁止出售。這是因為該公司不了解中國對“鴉片”的憎恨心理,無意中挫傷了我國民眾的民族自尊心。
(二)西方價值觀的差異
東西方之價值觀念差異最主要表現(xiàn)在西方社會崇尚個人主義,而東方強調(diào)集體主義。由于國內(nèi)消費者受傳統(tǒng)文化的影響,從眾心理、對自上而下的絕對權(quán)威的迷信,導(dǎo)致國內(nèi)很多廣告出現(xiàn)“×××,用了都說好”,“我們都喝×××,今天你喝了沒有”,“部優(yōu)”、“省優(yōu)”,“中國消費者協(xié)會推薦產(chǎn)品”等等。而英美等國家價值觀中人們追求的是獨立,是特立獨行的個性,是與眾不同(我為什么要與大家相同?)。他們的廣告不會引導(dǎo)和鼓吹從眾,更不會迷信和盲從所謂的權(quán)威,其廣告詞體現(xiàn)在文化方面更多的是“個性(individual/in2dividuality)”、“獨立(independent/independence)”、“隱私(private/privacy)”。因此,由于文化的不同,國內(nèi)的有些廣告如果直譯成英語等外語,就使英語國家的消費者難以接受。所以,在對外進行廣告宣傳時,要區(qū)分東西方價值觀的差異,盡量少用“大家都說好”、“昔日宮廷×,今日×××”等廣告詞,不要把虛假的東西當事實宣傳。
(三)中西方思維方式的差異
思維方式對文本內(nèi)容的編排有著很大的影響,它影響著人們在說話和行文時的遣詞造句、謀篇布局。以一則漢語廣告為例:高檔裝修——中檔價值——星級服務(wù)——大眾消費——4000平方米大店氣宇非凡,各系列菜一應(yīng)俱全,正餐、大餐、小吃任君品嘗——豪華包間、雅間、大廳由你選擇——品嘗陶然風味,俯瞰山峽風情。這則廣告的創(chuàng)作意圖是宣揚陶然居餐飲店,但廣告詩的開頭只是介紹具體情況,而未點出主題,只到最后點名廣告的要點,充分體現(xiàn)了中國人螺旋式的思維方式。然而,英語廣告受西方人直線式思維方式的影響,在內(nèi)容的編排上往往采用更直截了當、一目了然的方法。如:
“Givehimadiamond,thegifthe’llneverforget.Mendiamondringsandmendiamondweddingbindsinboldandmasculinedesigns.Pricedfrom$500to$2,000Adiamondisforever.Themandiamond.Whenawomenlovesaman.”—“送他一枚戒指,他永不忘。大氣而粗獷的男人戒指和婚戒。定價500到2000元。一顆戒指永恒遠。女人若愛男人,送他戒指。”因此在廣告翻譯過程中,可以根據(jù)東西方不同的思維方式采用保留、替代、刪減的方法對有關(guān)信息進行處理,從而增強廣告對不同受眾的吸引力和說服力。
(四)東西方社會習俗的差異
語言是約定俗成的,也就是說它是使用這一語言的社會成員的生活經(jīng)驗和風俗習慣的產(chǎn)物。東西民族社會習俗的差異必定會在其各自的語言表達中體現(xiàn)出來。韓國有一手機品牌叫“Dragon”,這種手機在中國銷售當然受歡迎,因為龍在中國人心目中是神圣、帝王的象征。但在西方人眼里,Dragon卻是罪惡的象征。想必這一手機在西方國家的銷售要受阻了。再如,我國的“玉兔”商標并不譯成“JadeRab-bit”,而是譯作“MoonRabbit”。這是因為玉兔是我國神話中陪伴吳剛生活在月宮桂花樹下的兔子,所以它又成為月的代稱。“MoonRabbit”這一譯名既體現(xiàn)了我國的古老文化,又避免了誤解,使人不會誤認為是玉做的兔子。
(五)東西方社會政治制度的差異
由于東西方社會制度不同,一些反映中國特色的政治、經(jīng)濟、社會方面的詞語,對不熟悉中國國情的西方人也會造成信息傳遞障礙。比如:我們提倡“五講、四美、三熱愛”,最初曾譯為“fivestress,fourbeautiesandthreelovers“曾使以英語為母語的西方人理解為“四個美人和三個情人”。修改后的譯文為了“fivestress,fourpointsofbeautyandthreeaspectsoflove.”廣告翻譯中還應(yīng)該避免使用政治上有特別含義,易引起誤解的商品名稱。如:“大鵬”卷筆刀的英譯名”ROCsharpeners”大鵬是大漢民族神話傳說中的一種最大的鳥,有“鵬程萬里”,“鯤鵬展翅”之說,具有志存高遠,前途無量的褒義。但ROC三個大寫字母也是常用新聞詞語中“中華民國”的英語縮寫,勢必產(chǎn)生誤解或不必要的聯(lián)想,既不利于創(chuàng)立出口商品的良好形象,也不利于維護國家的尊嚴。
三.國際營銷廣告語的翻譯技巧
(一)直譯法
直譯是最古老的翻譯方法,并在廣告翻譯中占有重要的地位。由于廣告語大部分是陳述性的,它給我們的印象是簡潔、不做作,而這正是直譯追求的意境。直譯要求譯文和原文的形式、結(jié)構(gòu)盡量一致,從而在有效表達原文意義的同時,反映原文的風格。例如:“典雅大方(elegantandgraceful)”,“暢銷全球(sellwellovertheworld)”,“汰漬到,污垢逃(Tide’sin,dirt’soff)”;“Doubledelicious,Doubleyourpleasure(雙份美味,雙份愉悅)”,“Coca-Colaisit(還是可口可樂好)”,“MyParisisinaperfume(
巴黎恰在香水中)”.再如“Kissyourcoughsgoodbye(一種新型感冒藥的廣告)被譯為“一吻去感冒”,簡潔形象地概括了藥的作用,語言生動形象,使人情不自禁地想多讀幾遍。
(二)音譯法
在商品品名的翻譯時,我們經(jīng)常會遇到不少品名在目的語里找不到對應(yīng)的詞匯來表示。在這種情況下,通常都是采用音譯的翻譯方法來處理的。如:PierreCardin(皮爾·卡丹),Kodak(柯達彩色膠卷),Philips(飛利浦電器),青島啤酒Tsingdaobeer等,這些品牌都采用音譯。漢語屬于表意文字,它不能直接表示音位,所以,我國有不少產(chǎn)品的品名都是采用漢語拼音的方法為漢字注音的,主要用來幫助外國人學習漢語、或音譯人名、地名等等。在翻譯時也要顧及到廣告語言中詞匯的情感意義,其交際價值在于能最大限度地擴大一個詞的愉悅聯(lián)想。比如;以中國藥科大學教授命名的“丁家宜”精華護膚霜系列產(chǎn)品的品名原來是用漢語拼音“Dingjiayi”來表達的,但不如現(xiàn)在改用“Tjoy”的好。因為”Tjoy”不僅在語音上是“丁家宜”的諧音,而且其含義還可以引發(fā)人們產(chǎn)生愉快的聯(lián)想,給人留下深刻的印象。其中的T可以令人想起服裝展示中的T型舞臺和模特兒的靚麗身影,而且joy本身就是一個令人愉悅的詞匯。
(三)音意兼譯的翻譯法
音意兼譯法是指將一個詞分成兩部分;一部分音譯,另一部分則意譯。例如:
Applepie蘋果派
其中“蘋果”為意譯,“派”則是音譯。此類譯法還有,
茅臺王子酒MoutaiPrince
金利來Goldlion
香港的曾憲梓先生創(chuàng)業(yè)初期的領(lǐng)帶品牌為“金獅”牌,故譯為Goldlion。但因“獅”與“死”諧音,有“不吉利”之意而影響銷售。后由Goldlion而改名“金利來”,其中的“金”者“利”也,“金利”為意義的重疊,“來”則從lion的發(fā)音而來。音意兼譯法的另一種形式是:在整個詞音譯之后,再加上一個表示類義的語素。如:pizza比薩餅。“比薩”為音譯,再加上一個“餅”字,便使其含義更加明確化了。又如,Hamburg漢堡包,Budweiser百威啤酒。
(四)套譯法
套譯法就是套用中英的固有模式,在不破壞廣告原文效果的基礎(chǔ)上對廣告進行翻譯。由于英漢文化的差異性,翻譯廣告時如能以最大程度和最巧妙的套用和模仿英漢相對應(yīng)的句式結(jié)構(gòu)、表達方式,可以使譯語符合消費者的心理,尊重接受語的文化傳統(tǒng)和語言表達習慣,保持產(chǎn)品的形象。翻譯時可套用或模仿英漢成功的廣告體例、英漢詩句、諺語等。百聞不如一嘗(浙江糧油食品進出口公司廣告)。Tastingisbelieving.譯語套用英語成語:Seeingisbelieving,換了一個詞,語義真切,效果與原文相似。套用此成語的還有碧麗牌健美苗條霜廣告:Bilislimmingcream一Usingisbelieving.再如:嬰兒爽身粉廣告:Likedaughter,likemoth-er.套用英語成語Likeson,likefather。香煙廣告語:Tosmokeornottosmoke,thatisaquestion.套用莎士比亞的名句“Tobeornottobe,thatisaquestion”。這種譯法也可用于廣告的英漢翻譯,這些廣告運用英漢文化中固有的成語,言簡意賅,盡人皆知,使消費者讀來倍感親切,并傳遞原文的文化內(nèi)涵,增強廣告的感染力。英漢廣告中還有不少已形成固定的套語或固定的涵義,且在形式上或內(nèi)容上相同或大體相同,如四字格等,也可以采用直接套譯的方法。
(五)修辭法
廣告英語里很多詞語是帶有修辭效果的,為保持原文的修辭效果,某些不易直譯的修辭格可以轉(zhuǎn)換成同一層次和不同層次的其他修辭格,以求藝術(shù)效果的一致。修辭格的轉(zhuǎn)換可以分為兩個層次:一是同一層次的修辭格轉(zhuǎn)換;一是跨層次的修辭格轉(zhuǎn)換。比如“三菱”汽車公司(Mitsubishi)向美國市場傾銷產(chǎn)品時,創(chuàng)制了廣告:“Notallcarsarecreatedequal”。熟悉美國歷史的人一見這則廣告,立即會想起《美國獨立宣言》中“Allmenarecreatedequal”。日本廣告商將原句中的“men”改為“cars”來突出廣告訴求的目標,將原來的肯定句式改為否定句式,道出了該車的優(yōu)越性能,這則廣告詞套用了美國家喻戶曉的名句,使三菱汽車在美國成功地打開銷路;而三菱公司向我國進行廣告宣傳時將其廣告詞改為“古有千里馬,今有三菱車”,巧妙地利用了中國古諺,運用對偶這種中國人喜愛的修辭手法,使中國消費者讀起來既親切熟悉又生動形象。如果在同一層次找不到合適的表達方法,也可以跨層次尋找新的表達方法,以求藝術(shù)效果的一致。如,Wetakenoprideinprejudice.(《泰晤士報》的廣告語,這句廣告語里“prideinprejudice”有兩種修辭手法,一種是英語修辭格仿擬(parody),與《傲慢與偏見》(PrideandPrejudice)聯(lián)系起來。一種是押頭韻(alliteration)。原文的意思是說明自己的報道是客觀公正的,不以偏見而感到驕傲。可以試譯為“對于有失偏頗的報道,我們并不引以為豪。”通過這樣的翻譯,英語的修辭格仿擬(parody)和押頭韻(alliteration)轉(zhuǎn)換成了漢語的修辭格押尾韻(Rhymes),也就是我們通常說的押韻。這樣通過修辭格的轉(zhuǎn)換生動地傳達了原作的意韻。
四、結(jié)語
總之,跨文化廣告的翻譯絕非一件易事,在全球經(jīng)濟一體化的趨勢中,其地位日益突出。實踐證明,成功的廣告翻譯會帶來巨大的經(jīng)濟效益;而不成功的翻譯,不僅會給企業(yè)或國家?guī)碇卮蟮慕?jīng)濟損失,還會直接影響企業(yè)或國家的形象。
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市場定位下，針對營銷人才的培養(yǎng)需要面對很多新情況和新問題，這些問題的出現(xiàn)使得人才培養(yǎng)面臨諸多挑戰(zhàn)，因此對這些問題進行分析，有利于相應(yīng)解決方案的制定。1.市場營銷專業(yè)教育目標不清。在進行市場營銷方面的人才培養(yǎng)的過程中，其課程內(nèi)容的設(shè)定需要明確的指向性，以實現(xiàn)教學的針對性。但是當前市場營銷人才培養(yǎng)的目標正處于較為模糊的狀態(tài)，在全局上，目標的設(shè)置過于寬泛，無法發(fā)揮出這個專業(yè)的優(yōu)點，致使一些高校在進行教學的過程中出現(xiàn)教育的偏差，造成教學重點過于分散的局面，使得培養(yǎng)的人才偏離了能力培養(yǎng)的軌道。2.教學模式陳舊。現(xiàn)在的教學模式依舊沿襲舊的傳統(tǒng)，教師依然只注重理論知識的講解，而疏于實踐能力的培養(yǎng)，使得學生們在學會市場營銷方面的知識之后只能儲存在腦海里，而不能利用其解決現(xiàn)實市場營銷中出現(xiàn)的問題。理論在失去了實踐的鍛煉的情況下是蒼白無力的，這種教育模式使得市場營銷人才培養(yǎng)存在較為嚴重的弊端，已經(jīng)無法適應(yīng)當前市場營銷的發(fā)展實際，針對這種市場營銷人才培養(yǎng)方式進行改革十分必要。3.課程內(nèi)容單調(diào)。一直以來，市場營銷的課程設(shè)置都是注重整體性，而習慣性地忽略了個性化的發(fā)展。現(xiàn)實證明，當前的課程都是按照基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)以及專業(yè)課這樣的模式進行設(shè)定，雖然能夠發(fā)揮一定的積極作用，可以使知識之間實現(xiàn)緊密的連接，讓其具備較強的邏輯聯(lián)系，但是如此的模式也引發(fā)了一些問題，對實踐方面的內(nèi)容采取了忽視的態(tài)度，這種弊端造成的負面影響較為明顯。
二、我國市場營銷人才培養(yǎng)對策
1.以培養(yǎng)復(fù)合型人才為目標。市場營銷人才的培養(yǎng)需要在對現(xiàn)實情況考量的基礎(chǔ)上進行，培養(yǎng)出的人才應(yīng)該具備較強的綜合實力，不但要掌握豐富的市場營銷知識，還要能夠?qū)⑵湓谑袌鰻I銷實踐中進行靈活的運用，使其能夠很好地解決現(xiàn)實中遇到的各種狀況。但是一個出色的市場營銷人才不僅僅要掌握市場營銷知識，還應(yīng)該系統(tǒng)、綜合地掌握經(jīng)濟方面的各種學科知識。2.改變教學方式。針對當前的狀況，應(yīng)該讓教學方式適應(yīng)當前的發(fā)展實際，聘任具備時代精神的教師開展教育活動，使教師團隊的整體素質(zhì)能夠適應(yīng)人才培養(yǎng)的需要。建設(shè)合理的教師教學鼓勵機制，激發(fā)他們的教學熱情，使其能夠在教學中培養(yǎng)出更多的市場營銷方面的高素質(zhì)人才，確保這些人才具備較高的能力。
三、總結(jié)
關(guān)鍵詞：商務(wù)英語專業(yè)；畢業(yè)論文；實踐能力
教育部辦公廳在2004年4月發(fā)出《關(guān)于加強普通高等學校畢業(yè)設(shè)計（論文）工作的通知》，通知中強調(diào)：畢業(yè)設(shè)計（論文）旨在培養(yǎng)大學生探索真理，強化社會意識，提高綜合實踐能力，是衡量教學水平，學生畢業(yè)與學位資格認證的重要依據(jù)。教育部在2009年的《普通高等學校本科教學工作水平評估方案》中再次明確要求本科畢業(yè)設(shè)計（論文）“選題要緊密結(jié)合生產(chǎn)和社會實際，難度工作量適當，體現(xiàn)專業(yè)綜合訓練要求”。從2010年起至今北京城市學院國際語言文化學部英語（國際商務(wù)）專業(yè)進行了相關(guān)的改革研究與實踐。結(jié)合畢業(yè)設(shè)計管理與指導(dǎo)實踐，作者對積累的一些經(jīng)驗和存在的問題進行總結(jié)。
一、高校商務(wù)英語專業(yè)（方向）畢業(yè)論文的現(xiàn)狀
高校商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)論文選題學術(shù)氣氛濃厚、重復(fù)率高。多集中于“商務(wù)談判的技巧”、“商標的翻譯策略”、“商務(wù)廣告的語言特色”等，與商務(wù)實踐密切相關(guān)的文章寥寥無幾。學生在選題上還是側(cè)重于文學和文化，沒有充分體現(xiàn)出商務(wù)英語的專業(yè)方向性。多數(shù)的商務(wù)英語專業(yè)學生寫作內(nèi)容脫離實際，沒有注重畢業(yè)論文的自身價值與實際意義。缺乏實證分析，不會運用所學的知識對實際問題進行研究，有的同學撰寫的內(nèi)容與將來所從事的商務(wù)活動毫無關(guān)系。大多數(shù)學生都是根據(jù)指導(dǎo)教師布置的論文題目獨自搜索文獻、分析整理資料、缺乏了團隊協(xié)作、限制了思想火花的碰撞。如果畢業(yè)設(shè)計能夠以團隊的形式來完成撰寫必將對學生的實踐能力、團隊協(xié)作能力、組織與溝通交流能力的提升起到非常大的幫助。
二、商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)論文改革探索與實踐
1.畢業(yè)論文改革的形式和內(nèi)容。
掌握商務(wù)文書的基本知識、寫作方法、寫作技能，能運用嫻熟、得心應(yīng)手地撰寫各類商務(wù)文書是衡量現(xiàn)代商務(wù)工作者的素質(zhì)、能力的重要標準。根據(jù)我校英語專業(yè)國際商務(wù)方向?qū)W生實際情況和商務(wù)文書撰寫的難易程度，英語（國際商務(wù)）學生選擇商務(wù)報告中的調(diào)查報告（SurveyReport）開展畢業(yè)論文改革。調(diào)查報告具體要求：調(diào)查報告由2人共同完成，學生需進行社會調(diào)查、訪談或其他調(diào)研方式。要求調(diào)查報告的字數(shù)不少于5000字英文，其中含1000字中文概要，調(diào)查問卷樣卷和訪談提綱樣卷為中英文對照版。
2.行業(yè)人士進行調(diào)查報告撰寫的指導(dǎo)和培訓。
為了幫助學生更好地掌握商務(wù)文書的撰寫規(guī)范，行文要求，專業(yè)安排了行業(yè)人士對調(diào)研報告的撰寫進行了指導(dǎo)和培訓。調(diào)查報告撰寫的培訓方案：調(diào)查報告撰寫指導(dǎo)分為三部分：第一部分對調(diào)查報告的定義、結(jié)構(gòu)、撰寫過程進行宏觀指導(dǎo)；第二部分主要講解調(diào)查報告的研究方法、資料的收集與研究、問卷和訪談內(nèi)容的設(shè)計；第三部分調(diào)查報告的選題和開題指導(dǎo)。
3.調(diào)查報告雙導(dǎo)師指導(dǎo)的管理與監(jiān)控。
畢業(yè)論文“雙導(dǎo)師制”指導(dǎo)模式是依據(jù)北京城市學院辦學目標和特色，結(jié)合商務(wù)英語專業(yè)學生特點，通過校內(nèi)英語指導(dǎo)教師與來自其他學院跨學科或者行業(yè)的合作導(dǎo)師“雙導(dǎo)師”聯(lián)合指導(dǎo)，重點實施理論學習環(huán)節(jié)、調(diào)研環(huán)節(jié)、理論與實踐整合環(huán)節(jié)等雙導(dǎo)師式培養(yǎng)的畢業(yè)論文指導(dǎo)模式。選題環(huán)節(jié)。畢業(yè)論文的選題是做好畢業(yè)論文工作的首要環(huán)節(jié)，指導(dǎo)教師嚴格把好選題關(guān)是保證畢業(yè)論文質(zhì)量的前提條件。校外合作導(dǎo)師提出若干個用人單位在實際工作操作中遇到的真實問題。畢業(yè)論文選題來自于實際工作過程中的問題，既體現(xiàn)了實際應(yīng)用價值，又能很好地鍛煉學生的實踐能力。理論學習環(huán)節(jié)。為了讓學生有更充裕的時間進入第七學期的學習和第八學期工作崗位的實習，我們將理論環(huán)節(jié)的學習提前到夏季小學期。由校內(nèi)指導(dǎo)教師和行業(yè)合作導(dǎo)師進行聯(lián)合講解。學生在雙導(dǎo)師的指導(dǎo)下，完成選題、開題報告準備等環(huán)節(jié)。調(diào)研實踐環(huán)節(jié)。在夏季小學期結(jié)束后的暑期，學生要開展為期約4周的調(diào)研活動。在調(diào)研實習期間，由實習單位的校外指導(dǎo)教師，監(jiān)督和指導(dǎo)學生的調(diào)研實習實踐活動，補充學生理論學習的缺陷，提高學生商務(wù)實操能力。在這一環(huán)節(jié)，校內(nèi)英語指導(dǎo)教師也需要及時與校外指導(dǎo)老師溝通，協(xié)助學生完成調(diào)研實踐環(huán)節(jié)。理論與實踐整合環(huán)節(jié)。學生在調(diào)研實踐活動后，即完成問卷發(fā)放和訪談活動，回到學校進行調(diào)研報告的撰寫。學生需要在這個環(huán)節(jié)聽取校內(nèi)英語指導(dǎo)教師和校外指導(dǎo)教師的指導(dǎo)建議，展開數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，以及調(diào)研報告的撰寫。雙導(dǎo)師綜合評定給出畢業(yè)設(shè)計的成績。答辯環(huán)節(jié)。采用校內(nèi)老師和行業(yè)人士聯(lián)合組成答辯專家組，對調(diào)查報告中涉及的理論環(huán)節(jié)和實踐環(huán)節(jié)進行全面系統(tǒng)的提問，雙導(dǎo)師以及答辯專家組綜合評定后給出每組同學畢業(yè)論文成績。對于學生各項成績的評定，第一指導(dǎo)教師占總成績的60%，第二指導(dǎo)教師占40%。專業(yè)要求學生畢業(yè)設(shè)計完成情況嚴格進行前期、中期檢查與考核。如果因為教師指導(dǎo)不力，學生沒有圓滿完成畢業(yè)設(shè)計，將追究校內(nèi)導(dǎo)師的責任。對于畢業(yè)設(shè)計工作不認真、投入不夠、完成質(zhì)量差而又達不到專業(yè)培養(yǎng)目標的學生，學部將根據(jù)畢業(yè)設(shè)計要求的有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。畢業(yè)論文“雙導(dǎo)師制”指導(dǎo)模式強調(diào)了基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)實踐知識的有機結(jié)合，彌補了高校英語教師缺乏商務(wù)實戰(zhàn)經(jīng)驗的弊病。“雙導(dǎo)師制”將顯著增強學生的專業(yè)能力和社會適應(yīng)能力，使得學生在進入企業(yè)后，能夠更快地適應(yīng)環(huán)境，從而直接進入工作狀態(tài)。學生通過這種模式的訓練，鞏固發(fā)展了專業(yè)知識和技能，也為日后的就業(yè)打下扎實的基礎(chǔ)。
4.調(diào)查報告的評審標準要適當調(diào)整。
畢業(yè)論文評價體系是引導(dǎo)畢業(yè)論文工作的杠桿和指揮棒。重點考察學生畢業(yè)論文的原創(chuàng)性、實效性，即畢業(yè)論文必須是學生經(jīng)過努力研究真實做出來的，解決了實際工作中的某一個問題，比較真實地反映了學生的實際工作能力與水平。在評價程序上，整個撰寫過程采用雙導(dǎo)師（校內(nèi)英語教師與行業(yè)專家）綜合評定和指導(dǎo)，在評審的各個環(huán)節(jié)均采用英語教師和行業(yè)專家雙評審制度。評分標準也相應(yīng)地區(qū)別于傳統(tǒng)的學術(shù)論文，例如在選題上要評定“選題是否具有較強的現(xiàn)實意義，符合實踐性、科學性、創(chuàng)新性要求”；調(diào)查問卷的設(shè)計上要評定“調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容設(shè)計科學、合理，較為清楚地說明調(diào)查問卷的發(fā)放及回收情況”；數(shù)據(jù)綜合分析能力上要評定“能夠靈活運用多種形式的圖表對調(diào)查問卷所得結(jié)果和數(shù)據(jù)進行恰當、科學、有效分析”；在調(diào)查報告整體質(zhì)量上要評定“研究結(jié)果摘要部分：論述清晰；正文部分：理論運用正確，數(shù)據(jù)分析科學、合理，論述充分，結(jié)構(gòu)嚴謹，條理清晰；結(jié)論與建議部分：結(jié)論正確，具有創(chuàng)新性，實用性。調(diào)查報告結(jié)果具有一定的參考、應(yīng)用價值。全文專業(yè)術(shù)語使用準確。符號統(tǒng)一，編號齊全，書寫規(guī)范，圖表完備、整潔、正確”；畢業(yè)論文的答辯和評審標準都結(jié)合實際進行了適當?shù)恼{(diào)整以保證評價的得體性和公平性。
三、政策建議
1.深化畢業(yè)論文以及配套商務(wù)英語教學改革。
商務(wù)英語專業(yè)應(yīng)該以畢業(yè)論文改革為契機，不斷深化商務(wù)英語教學改革，整合各種實踐教學資源，使教學理論、人才培養(yǎng)模式與人才培養(yǎng)目標達成一致。在商務(wù)英語教學過程中，可以采取多種方式培養(yǎng)學生的商務(wù)實踐能力和創(chuàng)新能力，例如不斷加強校企合作力度；學校與企業(yè)和政府建立實踐教學合作關(guān)系；請行業(yè)專家到學校授課或開辦講座；提倡英語教師帶領(lǐng)學生到企業(yè)現(xiàn)場教學；鼓勵英語社團組織承接社會項目；等等。
2.加強實踐型教師隊伍建設(shè)。
學校要通過各種途徑增強教師實踐意識和實踐能力的培養(yǎng)，例如，鼓勵教師帶領(lǐng)學生參加社會課題研究、對專業(yè)教師進行實踐教學培訓等，并且納入對教師的考核體系中；學校派青年教師到企事業(yè)單位、外企外貿(mào)公司掛職鍛煉，以此來增進教師對社會的了解，要求教師在授課的過程中滲透實踐內(nèi)容，培養(yǎng)學生的實踐能力和創(chuàng)新意識。學校也可以將具有創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和實踐經(jīng)驗的各類人員融入到教師隊伍里。通過上述措施，強化學校的實踐人才培養(yǎng)特色，加快相關(guān)教學方法的改進與教學條件的改善步伐。
3.畢業(yè)論文的體裁和形式多樣化。
畢業(yè)論文體裁可以多樣化，充分體現(xiàn)學生的實踐能力和專業(yè)特點，體裁不僅局限于傳統(tǒng)的學術(shù)論文，而且可以將其拓展為商務(wù)實用文書的撰寫和商務(wù)情景的模擬。前者包括標書的撰寫、市場調(diào)查報告、廣告策劃、營銷方案等，后者包括商務(wù)談判、國際會展、商務(wù)洽談、產(chǎn)品推薦會情景模擬等。畢業(yè)論文的各種體裁和形式均采用團隊協(xié)作的模式，使學生能夠各盡所長、發(fā)揮集體的智慧。
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關(guān)鍵詞： 高校英語專業(yè) 畢業(yè)論文 英文摘要 問題 對策
高等學校英語專業(yè)英語教學大綱明確指出:“畢業(yè)論文是考查學生綜合能力，評估學業(yè)成績的一個重要方式。”畢業(yè)論文一般應(yīng)用英語撰寫，長度為3，000―5，000個單詞，要求文字通順，思路清晰，內(nèi)容充實，有一定的獨立見解。由此不難看出，畢業(yè)論文在整個英語教學和英語學習中占舉足輕重的地位。摘要又稱概要或內(nèi)容提要，是論文中不可或缺的一部分，是對論文主要內(nèi)容進行的簡單、易懂、精辟的概括總結(jié)。摘要的四個要素分別是研究目的、研究方法、研究內(nèi)容、研究結(jié)果，這也是英文摘要的核心內(nèi)容［1］。論文的英文摘要適應(yīng)了信息時代電子文獻檢索機構(gòu)的要求，是國際學術(shù)交流的重要橋梁。英文摘要的形成是一個由漢語摘要向英文翻譯的轉(zhuǎn)化過程，其質(zhì)量反映了翻譯的水平，在一定程度上也對論文的交流產(chǎn)生影響［2］;同時英文摘要的語言質(zhì)量直接影響了論文本身的信度［3］，因此，我們可以毫不夸張地說，論文的英文摘要是英語專業(yè)學生綜合英語能力的主要表現(xiàn)形式之一，也是衡量其英語水平的重要標準之一。
一、研究對象與研究方法
以我院英語專業(yè)本科畢業(yè)生的存檔畢業(yè)論文為研究對象，從中隨機抽取了40份，論文內(nèi)容涉及語言學（7份）、文學（12份）、翻譯（9份）、文化（6份）及教學（6份）等五個不同方面。學生畢業(yè)后大多數(shù)在外企或者中學就業(yè)，其英語水平直接影響對外貿(mào)易的結(jié)果及中小學的英語教學效果，因此該研究就顯得更加重要了。通過認真研讀學生畢業(yè)論文的英文摘要，我側(cè)重研究其內(nèi)容是否合乎要求，語言是否流暢通順、符合英語表達習慣等問題，并且根據(jù)研究所發(fā)現(xiàn)的問題提出可行對策，以便切實提高學生的語言綜合能力，提高其執(zhí)教能力。
二、結(jié)果分析
（一）在內(nèi)容方面存在的問題
關(guān)于摘要的內(nèi)容，首先研究其是否具備應(yīng)有的四個要素，以及各個因素在摘要中出現(xiàn)的頻率，具體情況見表1和表2。
學生的論文摘要在內(nèi)容的完整性上還遠遠不符合要求，只有四分之一的摘要涵蓋了所需的四個要素，將近一半的摘要寫出了大部分內(nèi)容，其他的摘要未免過于簡單，多余的部分就都是不必要的重復(fù)，這與摘要語言簡明扼要的特點是相悖的。
表2表明，摘要中出現(xiàn)頻率最高的是研究目的，其次就是研究內(nèi)容和研究結(jié)果，頻率最低的是研究方法，可見學生對于自己使用何種方法來展開研究不是十分清楚，沒有恰當有效的研究方法做保障，那么研究結(jié)果的可信度就會大打折扣。
（二）在語言表達方面存在的問題
關(guān)于語言表達，本文主要側(cè)重研究其詞語/短語是否運用恰當，詞語的語體是否合適，句子結(jié)構(gòu)是否合理等問題，具體結(jié)果見表3和表4。
摘要的語言要正式嚴謹、書面化，避免使用非正式的詞語，由表3可以看到，在學生的論文摘要中非正式詞語數(shù)量還是很多的，說明學生在這方面沒有給予足夠的重視。文體猶如四季，有其鮮明的標記，古希臘哲學家亞里士多德在其《修辭學》一書中提出:既不要把重大的事情說得很隨便，又不要把瑣碎的小事說得冠冕堂皇。［4］200―201在外語寫作或者翻譯中最容易出錯的地方不是語法，又不是詞匯，而是詞語的搭配（He「one who writes or speaks in a foreign languagewill be “caught” out every time，not by his grammar ... not by his vocabulary ... but by his unacceptable or improbable collocations.）。［5］85因此，要想用詞地道，搭配合理，就需要日積月累，逐步培養(yǎng)良好的英語語感。混淆詞語的詞性或者用錯介詞、漏掉介詞這些失誤都是語言基本功不夠扎實，以及不了解英漢差異的表現(xiàn)，這些看似簡單實則繁瑣的地方往往最容易被學生忽視。
由表4可以看出，摘要中以第一人稱作主語的句子數(shù)量很少，更多的是使用抽象的名詞作主語，即無生命主語，這樣作者就可以盡可能地遠離評價行為，而把評價的任務(wù)交給抽象實體，如研究的課題或其結(jié)果;被評價的對象似乎成了世界的本來事實，離作者很遠，因而顯得無可爭議和客觀化。［6］30這種做法與學生的論文寫作課程及教師的指導(dǎo)有關(guān)。相對漢語而言，英語更習慣使用被動語態(tài)，而在調(diào)查的英文摘要中使用被動語態(tài)的句子少之又少，這同樣是受母語負遷移的影響，對英漢差異不甚了解所造成的。
當代美國著名翻譯理論家奈達在其Translating Meaning（1983）一書中指出:就漢語和英語而言，也許在語言學上最重要的一個區(qū)別，就是形合與意合的對比。漢語的哲學背景是儒、道、佛的悟性，用詞造句成章的最大特點是意合法，重意義組合而輕形式結(jié)構(gòu)，讓讀者和聽者領(lǐng)悟其中的意義和關(guān)系;詞沒有嚴格意義的形態(tài)變化;句子不受嚴格的主謂結(jié)構(gòu)的束縛，少用或不用關(guān)聯(lián)詞語。而英語的哲學背景是亞里士多德的形式邏輯，以及十六至十八世紀風行歐洲的理性主義，其用詞造句成章的最大特點是形合法，重形式結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào);詞有嚴格的形態(tài)變化，用詞強調(diào)人稱、數(shù)、格的一致;句子受嚴謹?shù)闹髦^結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)一致的制約，多用關(guān)聯(lián)詞，句子結(jié)構(gòu)復(fù)雜，猶如參天大樹，而學生摘要中的復(fù)雜句子使用頻率偏低，即使是復(fù)合句，也往往存在很多問題，諸如關(guān)聯(lián)詞使用不當，或者省略關(guān)聯(lián)詞等。
三、對論文寫作及論文指導(dǎo)的啟示
1.強化英漢對比知識。對于學習中常見的一些語言現(xiàn)象，學生已經(jīng)熟悉了所謂“習慣用法”的解釋，長此以往，他們語言學習的積極性與主動性肯定會受到影響。英漢屬于不同的語系，熟悉兩者之間的差異會使得英語學習事半功倍，正所謂“授人以魚不如授人以漁”。掌握了正確的學習方法，了解了其中的奧妙所在，學生的語言水平就會發(fā)生質(zhì)的變化。
2.加強日常大聲朗讀的訓練。漢語中常把“看書”稱為“讀書”，顧名思義，大聲朗讀，書讀百遍，其義自現(xiàn)。朗讀可以調(diào)動口、耳、眼、腦等多個器官一起參與復(fù)雜的思維活動，極大地提高思維的速度并增強效果。同時，朗讀可以激活語言的美感與樂感，強化語感，正確、流暢而富有美感的朗讀能使學習者得到聽覺享受，增進大腦記憶，增強創(chuàng)造性［7］100―102，從而提高英語學習的效率。
3.培養(yǎng)學生的語體意識。“不同的體裁類型中，措辭、句法結(jié)構(gòu)、成文結(jié)構(gòu)、語體風格等都是各不相同的”［8］85。文體學認為，言語事件發(fā)生的語境不同，人們相對使用語言的情況也就不相同。為適應(yīng)特定語境而運用不同的語言特征系統(tǒng)構(gòu)成語言的不同功能變體（語體）［9］122。因此，教師在教學中要注重培養(yǎng)學生的語體意識，學會隨著語境場合的變化來選擇合適的詞語，避免發(fā)生語體錯位的現(xiàn)象。
4.培養(yǎng)嚴謹、認真的科研態(tài)度。有些在論文摘要中出現(xiàn)的失誤，稍加注意是完全可以避免的。因此，無論教師還是學生都必須端正態(tài)度，認真嚴肅地對待論文寫作，將不必要的錯誤降低到最少，提高論文寫作的質(zhì)量。
既然稱之為英語專業(yè)，那么對學生的英語語言能力方面就應(yīng)該有更高的要求，這是英語專業(yè)學生基本、首要的要求，怎么強調(diào)都不為過［10］216。通過對學生畢業(yè)論文英文摘要的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)了一些內(nèi)容和語言方面的問題，這些也是普遍存在的問題，不僅影響了論文的質(zhì)量，而且嚴重影響了課堂教學的效果，因此，值得引起廣大師生的關(guān)注。
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隨著我國高等教育進入大眾化發(fā)展階段，應(yīng)用型本科院校迎來了前所未有的發(fā)展機遇。作為高等教育體系的重要組成部分，應(yīng)用型本科院校主要培養(yǎng)具有一定知識、能力和綜合素質(zhì)，面向生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)一線或崗位群并適應(yīng)其要求，具有可持續(xù)發(fā)展?jié)摿Φ母呒墤?yīng)用型專門人才，以滿足區(qū)域和地方經(jīng)濟社會發(fā)展對基層一線人才的需求。相對于其他本科院校，應(yīng)用型本科院校在人才培養(yǎng)上更加強調(diào)實踐性、應(yīng)用性和技術(shù)性，相對于其他專業(yè)，經(jīng)管類專業(yè)在人才培養(yǎng)上又具有其特殊性。作為人才培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)，畢業(yè)論文（設(shè)計）必須適應(yīng)經(jīng)管類專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的需要，有助于夯實應(yīng)用型人才的知識、能力和素質(zhì)結(jié)構(gòu)。因此，應(yīng)用型本科院校經(jīng)管類專業(yè)在構(gòu)建畢業(yè)論文（設(shè)計）質(zhì)量評價體系的過程中，應(yīng)堅持五個原則，即實用性原則、專業(yè)性原則、學術(shù)性原則、全過程評價原則和多主體評價原則。
（一）實用性原則
應(yīng)用型本科院校人才培養(yǎng)強調(diào)實踐性、應(yīng)用性和技術(shù)性的特點，凸顯出實踐教學體系在整個教學環(huán)節(jié)中的重要性。作為實踐教學體系的重要組成部分，畢業(yè)論文（設(shè)計）在培養(yǎng)學生創(chuàng)新能力、動手能力、分析與解決實際問題的能力方面發(fā)揮著重要作用，對于應(yīng)用型本科院校人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn)意義重大。因此，應(yīng)用型本科院校經(jīng)管類專業(yè)畢業(yè)論文（設(shè)計）質(zhì)量評價體系的構(gòu)建，首先應(yīng)該遵循實用性原則。堅持實用性原則，一是要求學生提高畢業(yè)實習的效果。畢業(yè)實習是學生在畢業(yè)論文（設(shè)計）撰寫前的最后一次實習，要求結(jié)合實習企業(yè)盡可能搜集與畢業(yè)論文（設(shè)計）撰寫相關(guān)的資料，為畢業(yè)論文（設(shè)計）寫作打下堅實基礎(chǔ)。二是要求畢業(yè)論文（設(shè)計）在選題上多聯(lián)系社會和行業(yè)實際。結(jié)合實習企業(yè)來選擇畢業(yè)論文（設(shè)計）題目，鼓勵學生撰寫實習企業(yè)調(diào)研報告，解決實習企業(yè)的實際問題。對于擁有意向就業(yè)單位的學生，應(yīng)結(jié)合意向就業(yè)單位確定畢業(yè)論文（設(shè)計）題目。論文（設(shè)計）選題聯(lián)系實際的好處是，一方面學生容易駕馭，完成的論文（設(shè)計）對于實習企業(yè)（意向就業(yè)單位）具有直接的應(yīng)用價值；另一方面也便于學生提前熟悉企業(yè)，有利于學生就業(yè)。三是要求實習企業(yè)（意向就業(yè)單位）參與到畢業(yè)論文（設(shè)計）的評價中，以畢業(yè)論文（設(shè)計）的研究結(jié)果是否為實習企業(yè)（意向就業(yè)單位）采納應(yīng)用，是否適應(yīng)企業(yè)需要，幫助企業(yè)解決了經(jīng)營中遇到的實際問題為評價標準，對畢業(yè)論文（設(shè)計）質(zhì)量進行評價。
（二）專業(yè)性原則
相對于其他專業(yè)，經(jīng)管類專業(yè)本科畢業(yè)論文（設(shè)計）具有自身的特點和特殊性：一是經(jīng)管類畢業(yè)論文（設(shè)計）的研究對象主要是社會經(jīng)濟與管理領(lǐng)域的理論與實踐問題，研究對象兼具研究“人性”和研究“科學性”兩個方面；二是研究所依據(jù)的第一手資料不可能通過在實驗室開展實驗來獲得，而是需要通過開展大量的社會調(diào)查活動來獲得。開展廣泛深入的社會調(diào)查，進行大量的資料收集，是做好經(jīng)管類專業(yè)本科畢業(yè)論文（設(shè)計）工作的關(guān)鍵。上述專業(yè)性特征決定了經(jīng)管類專業(yè)應(yīng)構(gòu)建適應(yīng)自身特點的本科畢業(yè)論文（設(shè)計）評價指標體系，而不應(yīng)使用適應(yīng)所有專業(yè)的本科畢業(yè)論文（設(shè)計）評價體系。
（三）學術(shù)性原則
本科畢業(yè)論文（設(shè)計）是高校本科教學環(huán)節(jié)的重要組成部分，是大學生綜合素質(zhì)得以培養(yǎng)、鍛煉和提高的重要環(huán)節(jié)，也是大學生獲得學位的必要條件。《中華人民共和國學位管理條例》第四條規(guī)定，“學士學位獲得者應(yīng)具有從事科學研究工作的初步能力”，而畢業(yè)論文（設(shè)計）寫作是獲取這種初步的科研能力的主要途徑。學術(shù)性原則要求本科畢業(yè)論文（設(shè)計）符合基本的學術(shù)規(guī)范，學生應(yīng)掌握基本的研究方法。
（四）全過程評價原則
畢業(yè)論文（設(shè)計）的完成要經(jīng)過前期準備、選題開題、中期檢查、終期答辯和后期評審等諸多環(huán)節(jié)，各個環(huán)節(jié)缺一不可，每個環(huán)節(jié)的過程質(zhì)量也將影響到論文的最終質(zhì)量。因此，應(yīng)該對畢業(yè)論文（設(shè)計）的這些環(huán)節(jié)開展全過程評價，進行動態(tài)的管理，而不應(yīng)靜態(tài)地評價最終完成的畢業(yè)論文（設(shè)計）的質(zhì)量。全過程評價，一方面可以培養(yǎng)學生嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和認真的工作態(tài)度，另一方面可以通過加強過程管理，保證畢業(yè)論文（設(shè)計）的最終質(zhì)量。堅持全過程評價原則，一是要求將前期準備、選題開題、中期檢查、終期答辯和后期評審等各個環(huán)節(jié)納入畢業(yè)論文（設(shè)計）評價體系；二是要求對每一環(huán)節(jié)的評價進行細化，保證對每一環(huán)節(jié)的評價和監(jiān)控落到實處；三是要求根據(jù)重要性程度不同，對每一環(huán)節(jié)進行適當?shù)姆种捣峙洹?/p>
（五）多主體評價原則
論文評定是一種定性分析，評定者的個人判斷發(fā)揮舉足輕重的作用。即使構(gòu)建了完善的評價體系，由于不同評價主體對于評價標準的理解、掌握不同，實際應(yīng)用中仍然會存在較大差距。為防止評價主體的主觀判斷給畢業(yè)論文（設(shè)計）成績帶來的誤差，目前普遍采取由畢業(yè)論文（設(shè)計）指導(dǎo)教師和審閱教師同時評定同一畢業(yè)論文（設(shè)計）的方法，即“雙重評分法”。本文認為，為盡量降低評價主體主觀判斷帶來的誤差，應(yīng)堅持多主體評價原則。堅持多主體評價原則，一是要求評價主體盡量多樣化，不僅將畢業(yè)論文（設(shè)計）的指導(dǎo)教師、審閱教師和答辯組納入評價主體，還應(yīng)將學生的實習企業(yè)（意向就業(yè)單位）納入評價主體；二是要求在指導(dǎo)教師、審閱教師和答辯組之間進行適當?shù)姆謹?shù)分配，充分發(fā)揮答辯組的集體決策作用，賦予較大的分值；三是要求企業(yè)評價在畢業(yè)論文（設(shè)計）中占有一定的比重，考慮到企業(yè)評價的隨機性，這部分分值占比不宜太大。
二、應(yīng)用型本科院校經(jīng)管類專業(yè)畢業(yè)論文（設(shè)計）質(zhì)量評價體系的構(gòu)建
按照實用性原則、專業(yè)性原則、學術(shù)性原則、全過程評價原則和多主體評價原則，應(yīng)用型本科院校經(jīng)管類專業(yè)可以分一級指標、二級指標和三級指標三個層次，構(gòu)建畢業(yè)論文（設(shè)計）質(zhì)量評價體系。
（一）一級指標
一級指標包括開題答辯、中期檢查、指導(dǎo)教師評分、審閱教師評分和答辯五個部分。開題答辯重點考察畢業(yè)論文（設(shè)計）的前期準備情況和選題情況。中期檢點考察學生對論文（設(shè)計）的期間完成進度和完成質(zhì)量，防范抄襲現(xiàn)象的發(fā)生。指導(dǎo)教師評分和審閱教師評分考察內(nèi)容相同，主要包括畢業(yè)論文（設(shè)計）的學術(shù)水平，實用性和創(chuàng)新性，實習企業(yè)（意向就業(yè)單位）對畢業(yè)論文（設(shè)計）的評價。答辯綜合考察學生對實習企業(yè)（意向就業(yè)單位）的熟悉程度，對相關(guān)理論知識的掌握程度，對論文內(nèi)容的熟悉程度，是否具備分析和解決實際問題的能力等。
（二）二級指標
一級指標下設(shè)立二級指標，其中，開題答辯設(shè)立畢業(yè)實習效果和選題兩個二級指標；中期檢查設(shè)立完成態(tài)度和完成進度兩個二級指標；指導(dǎo)教師評分和審閱教師評分下設(shè)立畢業(yè)論文（設(shè)計）學術(shù)水平、畢業(yè)論文（設(shè)計）實用性和創(chuàng)新性、企業(yè)評價三個二級指標；答辯下設(shè)立自述和回答答辯組提問兩個二級指標。畢業(yè)實習效果和選題兩個二級指標反映了實用性原則。畢業(yè)實習效果好，能為畢業(yè)論文（設(shè)計）的寫作積累論據(jù)或基本材料，是應(yīng)用型本科院校經(jīng)管類專業(yè)畢業(yè)論文（設(shè)計）質(zhì)量的根本保障。選題好，要求聯(lián)系實際，密切關(guān)注本專業(yè)學術(shù)前沿動態(tài)以及社會生活中出現(xiàn)的新情況、新問題，選題應(yīng)該大小和深淺適宜，涉及內(nèi)容不宜太龐雜。中期完成態(tài)度和完成進度兩個二級指標反映了全過程評價原則，中期完成態(tài)度是指論文寫作過程中學風是否嚴謹，對待科學的態(tài)度是否端正。只有具備了嚴謹端正的態(tài)度，才能從主觀上保證畢業(yè)論文（設(shè)計）的質(zhì)量。完成進度是為保證學生最終能夠按時完成畢業(yè)論文（設(shè)計）而設(shè)定的指標。畢業(yè)論文（設(shè)計）學術(shù)水平、實用性和創(chuàng)新性、企業(yè)評價三個二級指標分別反映了學術(shù)性原則、實用性原則和多主體評價原則。自述和回答答辯組提問兩個二級指標反映了實用性原則、專業(yè)性原則、全過程評價原則和多主體評價原則。
（三）三級指標
二級指標下設(shè)立三級指標，給出衡量畢業(yè)論文（設(shè)計）質(zhì)量的具體標準。其中，畢業(yè)實習效果主要考察實習出勤及態(tài)度、資料收集方法及效果；選題好壞主要考察題目背景及意義，選題是否符合企業(yè)需求；中期檢查下的完成態(tài)度主要考察畢業(yè)論文（設(shè)計）寫作出勤情況和寫作態(tài)度，完成進度主要考察是否符合進度要求以及已完成的論文的質(zhì)量；論文（設(shè)計）學術(shù)水平主要考察論文（設(shè)計）的規(guī)范性和理論價值；論文（設(shè)計）實用性和創(chuàng)新性主要考察論文（設(shè)計）的實用價值，以及選題、研究方法、觀點是否有創(chuàng)新；企業(yè)評價主要考察企業(yè)對畢業(yè)論文（設(shè)計）的研究結(jié)論是否有采納證明或出具的其他意見；自述主要考察學生是否熟悉企業(yè)，以及對相關(guān)理論知識的掌握程度，自述成績?nèi)「髟u委的平均值；回答答辯組提問主要考察學生對基礎(chǔ)知識和基本技能的掌握程度，對論文內(nèi)容的熟悉程度，能否做到思路清晰、重點突出、論據(jù)充分，回答問題是否準確完整，是否具備應(yīng)變能力，是否具備分析和解決實際問題的能力等，答辯成績?nèi)「髟u委的平均值。（四）各級指標權(quán)重的設(shè)定按照構(gòu)建的一級指標、二級指標和三級指標，將100分在這些指標間進行分配。一級指標下，開題答辯10分，中期檢查10分，指導(dǎo)教師評分25分，審閱教師評分25分，答辯30分。畢業(yè)論文的評定分為優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格五個等級。論文綜合成績由五個一級指標的得分相加得出，分數(shù)在90分（含90分）以上的為優(yōu)秀，在80～90分（含80分）之間的為良好，在70～80分（含70分）之間的為中等，在60～70分（含60分）之間的為及格，60分以下的為不及格。
三、結(jié)論與建議
關(guān)鍵詞：品牌(branb)優(yōu)質(zhì)服務(wù)(qualityservise)VI形象(image)
品牌是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、特征、性能、等級的概括,代表著企業(yè)的市場占有。品牌效應(yīng),是企業(yè)風格、精神和信譽的凝聚,是樹立企業(yè)形象的有效途徑。
電力作為維系國民經(jīng)濟發(fā)展的經(jīng)濟命脈之一,自然、法定的壟斷地位使電力企業(yè)在過去一段時間漠視客戶、忽視服務(wù),被社會各界稱做“電霸”、“電老虎”,毫無品牌可言。那么,在以服務(wù)制勝的新時期社會,電力企業(yè)將如何打造服務(wù)品牌,創(chuàng)造企業(yè)的長遠利益呢?
一、構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機制是打造電力服務(wù)品牌的基石
1.電力企業(yè)為什么要開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)
電力工業(yè)是國民經(jīng)濟的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè),是生產(chǎn)、生活的必需品,經(jīng)濟發(fā)展的源動力,社會的穩(wěn)定劑。由于電力涉及千家萬戶,電力行業(yè)服務(wù)水平的高低,也就從一定程度上反映了社會的文明程度。因此,電力企業(yè)必須摒棄以往計劃經(jīng)濟體制下的“以我為主、與我方便”的官商作風,更新服務(wù)理念、豐富服務(wù)文化、靈活服務(wù)方式、拓展服務(wù)手段,建立與客戶之間的誠實守信、平等友愛、融洽相處的和諧關(guān)系,贏得廣大客戶的信賴,樹立良好的服務(wù)品牌和企業(yè)形象。
2.電力企業(yè)如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
2002年,電力體制改革應(yīng)聲而起。為了更好地為建設(shè)和諧社會服務(wù),國家電網(wǎng)公司于近幾年又提出了“四個服務(wù)”,推出了“三個十條”等行之有效的措施。那么,要做到真正意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立電力服務(wù)品牌,實現(xiàn)電力企業(yè)與客戶兩者的雙贏。
(1)優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要大服務(wù)理念的支撐。優(yōu)質(zhì)服務(wù)有狹義和廣義的兩個概念。從狹義角度講,電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是經(jīng)營管理、供用電部門、營銷、抄、核、收一線人員的事情,與其他人員關(guān)系不大。從廣義理解,電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)當是在電力企業(yè)中一個全方位、多層次、多角度、全過程、全員參與的系統(tǒng)工程。因此,每一個員工都應(yīng)當樹立服務(wù)基層、服務(wù)一線、服務(wù)客戶的大服務(wù)理念,才能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到“全員、全過程、全方位”;也只有大服務(wù)理念支撐的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能成為每一個員工的自覺行動,才能保證為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力和以人為本的服務(wù)。
(2)優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要熟練技能的支撐。隨著時代的發(fā)展、社會的進步,面對激烈的市場競爭和要求日高的用戶,要通過加強培訓,努力提高職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的素質(zhì)。可以采取集中與分散、脫產(chǎn)與現(xiàn)場培訓相結(jié)合的方式,每年對營銷管理和一線營銷人員進行業(yè)務(wù)、法律、職業(yè)道德等技能的系統(tǒng)培訓;通過形式多樣的技術(shù)比武、崗位練兵等活動,為員工搭建交流和學習的平臺。例如可以建立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例評價機制”,通過對對身邊典型服務(wù)事件分析、討論和學習,這樣不僅可以及時化解供電服務(wù)中出現(xiàn)的矛盾,更可以提升各營業(yè)窗口服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)水平,持續(xù)改善供電服務(wù)質(zhì)量。再比如,可以舉辦“供電員工文明服務(wù)行為規(guī)范演示大賽”,以國家電網(wǎng)公司《供電營業(yè)員工文明服務(wù)行為規(guī)范》中對供電營業(yè)員工提出的基礎(chǔ)行為規(guī)范、外在形象規(guī)范、一般行為規(guī)范和具體行為規(guī)范等各個方面,通過演講比賽、知識競賽、禮儀行為演示、現(xiàn)場模擬等多種表現(xiàn)方式,進一步展示電力企業(yè)員工的良好技能和高尚形象,不斷推進企業(yè)員工道德建設(shè),提高標準化、規(guī)范化服務(wù)水平。
(3)優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要先進科學技術(shù)的支撐。科學技術(shù)飛速發(fā)展,日新月異。電力系統(tǒng)新思路、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備大量應(yīng)用和推廣,無不以科技為先導(dǎo),以創(chuàng)新為手段,以提高電網(wǎng)的科技水平為目的。新一代調(diào)度保護的全面更新;無人值班變電站的遙調(diào)、遙控;客戶電力負荷的全線24小時跟蹤監(jiān)測;電力“95598”服務(wù)熱線全天候開通;“95598”營銷調(diào)度指揮中心的建立;營業(yè)廳自助繳費機的應(yīng)用;雙屏自助觸摸查詢系統(tǒng)的開發(fā)與推廣;與銀行、郵政儲蓄聯(lián)網(wǎng)實行客戶就近繳費等等現(xiàn)代科學手段的運用,大大提高了電力生產(chǎn)、輸送、使用和電費回收各個環(huán)節(jié)科技含量,在不斷提升企業(yè)自身科學管理和生產(chǎn)的同時,為客戶提供的服務(wù)理念更新、服務(wù)文化更豐富、服務(wù)舉措更全面、服務(wù)方式更靈活、服務(wù)手段更多樣化,使得電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有更全面的提高。
二、加強宣傳是擴大電力服務(wù)“品牌”效應(yīng)的必要形式
1.加大VI建設(shè),以形象的視覺形式宣傳企業(yè)
VI全稱VisualIdentity,是企業(yè)VI形象設(shè)計的重要組成部分。隨著社會的現(xiàn)代化、工業(yè)化、自動化的發(fā)展,加速了優(yōu)化組合的進程,組織機構(gòu)日趨繁雜,市場競爭變的越來越激烈,企業(yè)比以往任何時候都需要統(tǒng)一的、集中的VI來傳播個性和身份。
在今天,加大VI建設(shè)可以明顯地在將電力企業(yè)與其他企業(yè)區(qū)分開來的同時,又確立電力企業(yè)明顯的行業(yè)特征或其他重要特征,確保電力企業(yè)在經(jīng)濟活動當中的獨立性和不可替代性;加大VI建設(shè),以自己特有的視覺符號系統(tǒng)吸引公眾的注意力并產(chǎn)生記憶,使廣大電力客戶對電力企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生最高的品牌忠誠度;加大VI建設(shè),可以提高該企業(yè)員工對企業(yè)的認同感,提高企業(yè)士氣;加大VI建設(shè),將向社會傳達電力企業(yè)的經(jīng)營理念和企業(yè)文化,以形象的視覺形式直接宣傳企業(yè),擴大電力服務(wù)“品牌”的影響力。
2.采用多種手段和形式開展宣傳工作
關(guān)鍵詞：本科畢業(yè)論文（設(shè)計）；教學管理系統(tǒng)；開發(fā)應(yīng)用
高校本科畢業(yè)論文（設(shè)計）教學，是培養(yǎng)本科生問題意識、科研意識、應(yīng)用意識以及激發(fā)思維、探求真理、提高綜合實踐能力與自主創(chuàng)新能力等的重要環(huán)節(jié)，是對學生本科階段學習的基礎(chǔ)理論、專業(yè)知識、基本技能以及研究能力、實踐能力、創(chuàng)新能力等的一次大檢驗。因此，全面做好本科畢業(yè)論文（設(shè)計）工作具有重要的現(xiàn)實意義。為此，我們進行了一系列的教學改革，做法之一就是，自主設(shè)計并開發(fā)了“高校本科畢業(yè)論文（設(shè)計）教學管理系統(tǒng)”。
一、系統(tǒng)主要功能
（一）用戶管理
本套教學管理系統(tǒng)的登錄界面如圖1所示，其用戶包括系統(tǒng)管理員、教師用戶、學生用戶三類，每一類用戶有著不同的使用級別。其中，系統(tǒng)管理員可打開或關(guān)閉系統(tǒng)，添加或修改學生信息、論文題目及通知公告等；教師用戶可查看學生信息、選題情況、寫作進度，并進行網(wǎng)上指導(dǎo)等；學生用戶可以查看通知公告、瀏覽本人信息，進行網(wǎng)上選題、網(wǎng)上提問與交流以及上傳或下載論文等。
（二）系統(tǒng)開啟與關(guān)閉
此功能只在學生進行網(wǎng)上選題時有效，其目的是限制學生畢業(yè)論文（設(shè)計）選題時間、防止學生反復(fù)多次換題，杜絕學生選題時拖延時間，從而提高選題效率。此功能的開啟或關(guān)閉由系統(tǒng)管理員實現(xiàn)。
（三）添加或修改用戶信息
本系統(tǒng)可由管理員批量添加學生用戶和教師用戶信息，從而有效節(jié)省學生和教師用戶入庫時間，同時，也可實現(xiàn)修改或刪除功能。若選擇刪除，將會刪除該用戶的所有信息。需要說明的是，只有提前入庫的用戶才有權(quán)登錄，本系統(tǒng)不支持任意注冊及登錄，從而可避免出現(xiàn)許多重復(fù)信息，也可方便進行相關(guān)統(tǒng)計。
（四）添加或修改論文（設(shè)計）題目
在向師生征得足夠數(shù)量的論文（設(shè)計）題目后，可利用本系統(tǒng)由管理員批量添加論文（設(shè)計）題目及相應(yīng)指導(dǎo)教師等信息，同時提供修改或刪除功能。若選擇刪除，也將會清除選擇該題的學生用戶的選題信息。同樣需說明的是，每一年各專業(yè)的選題數(shù)量要大于該次選題的學生數(shù)，從而在系統(tǒng)內(nèi)可限定學生“一人一題”。
（五）添加或修改通知公告等
本系統(tǒng)可由管理員添加或修改有關(guān)畢業(yè)論文（設(shè)計）工作的各項通知、公告等，也可以附件的形式上傳相關(guān)文件、圖表等，同時提供修改功能。
（六）查看論文（設(shè)計）題目及指導(dǎo)教師信息
用戶登錄系統(tǒng)后，可查看所屬年級專業(yè)的論文（設(shè)計）題目、指導(dǎo)教師、題目是否可選等信息。同時也可選擇不同的查看方式，教師用戶還可“一鍵式”快速查看自己所出論文（設(shè)計）題目的選擇情況，以及選擇本人論文題目的學生信息等。
（七）學生網(wǎng)上選題
如圖2，這是本系統(tǒng)最具特色的功能之一，也是我們開發(fā)本系統(tǒng)的初衷。在此，學生用戶可方便快速地對系統(tǒng)中的論文（設(shè)計）題目進行網(wǎng)上選題，一方面可大大節(jié)省選題時間，另一方面也避免了以前經(jīng)常出現(xiàn)的重復(fù)選題現(xiàn)象。另外，系統(tǒng)也提供退選和重選等功能。
（八）信息查詢與搜索
各類用戶登錄系統(tǒng)后可查看通知、公告、學生信息、指導(dǎo)教師信息、聯(lián)系方式、論文（設(shè)計）題目、題目選擇情況、論文（設(shè)計）成績（成績由系統(tǒng)管理員輸入）等。同時，提供快速搜索功能（如圖3）。
（九）師生在線互動
這是本系統(tǒng)的又一項重要功能，也是主要特色之一。教師用戶可點擊學生姓名，發(fā)送留言，學生用戶也可點擊教師姓名旁的圖標給指導(dǎo)教師留言，從而實現(xiàn)師生互動。教師和學生在線留言時，如不填寫“發(fā)送給某人”，則視為公開留言，所有用戶均可查看，否則，只有對方才能看見。其中未讀留言作高亮顯示。同時，還可在線記錄指導(dǎo)教師平時的指導(dǎo)情況或指導(dǎo)信息。
（十）論文（設(shè)計）電子文檔的上傳與下載
本系統(tǒng)支持word和pdf兩種格式電子文檔的上傳或下載。此功能可由以上三類用戶自由實現(xiàn)，不受用戶限制。畢業(yè)論文（設(shè)計）電子檔原文上傳，不僅方便指導(dǎo)教師修改，同時也方便最終定稿論文（設(shè)計）電子檔的入庫存檔，為畢業(yè)論文的信息化管理提供了便利。
二、系統(tǒng)應(yīng)用效果
目前，高校本科畢業(yè)論文（設(shè)計）教學管理系統(tǒng)已基本實現(xiàn)了功能完備、結(jié)構(gòu)合理、界面美觀、使用方便、運行速度快、占用空間小等開發(fā)目標。通過近年在信陽師范學院的正式使用，本系統(tǒng)已成為學校整個教學管理系統(tǒng)中別具特色的管理軟件之一，收到了很好的效果。
（一）提高了本科畢業(yè)論文（設(shè)計）教學的管理水平
從征題、選題，到互動、答疑，直至論文入檔、成績管理等均可通過本系統(tǒng)輕松完成，基本達到了本科畢業(yè)論文（設(shè)計）教學工作的全過程在線操作和管理的目標，從而大大提高了本科畢業(yè)論文（設(shè)計）教學管理的科學化、信息化水平，實現(xiàn)了本科畢業(yè)論文（設(shè)計）教學工作的高效化管理。
（二）提升了本科畢業(yè)論文（設(shè)計）教學的質(zhì)量
在提高畢業(yè)論文（設(shè)計）工作效率、充分利用有限時間的同時，由于實現(xiàn)了指導(dǎo)教師在畢業(yè)論文（設(shè)計）教學過程中的實時、動態(tài)指導(dǎo)，以及存在問題的及時解決，因此，近年信陽師范學院的畢業(yè)論文（設(shè)計）教學質(zhì)量明顯提升。
（三）調(diào)動了師生雙方工作或?qū)W習的積極性
在使用本系統(tǒng)之前，由于本科畢業(yè)論文（設(shè)計）教學管理是松散的、滯后的，因而指導(dǎo)教師的指導(dǎo)過程和學生的寫作或設(shè)計過程都帶有一定的隱蔽性、隨意性，師生雙方的積極性不高。而本管理系統(tǒng)的使用則實現(xiàn)了指導(dǎo)過程和寫作或設(shè)計過程的實時顯示和監(jiān)控，從而大大調(diào)動了師生雙方的積極性。
參考文獻：
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（南京工程學院信息管理教研室）
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3、摘要及關(guān)鍵詞（頁面）；
4、畢業(yè)論文選題參考題目；
5、畢業(yè)論文寫作及答辯注意事項（包括畢業(yè)論文寫作要求、裝訂要求、論文答辯）； 在論文寫作過程中，若遇到問題請直接與指導(dǎo)教師聯(lián)系，
一、畢業(yè)論文寫作要求：
1、本科畢業(yè)論文要求：8000字以上，專科畢業(yè)論文要求：5000字以上。
2、論文選題：可在指導(dǎo)教師選定的范圍內(nèi)選題；也可自選，自選題目一定要結(jié)合電力市場營銷專業(yè)及電力營銷工作實際，得到指導(dǎo)教師的認可，否則不算。
3、時間要求：畢業(yè)論文寫作在規(guī)定的時間內(nèi)完成，否則推遲到下一年畢業(yè)。
第一階段（5天）：完成論文選題，開題報告，并經(jīng)指導(dǎo)教師認可，然后搜集資料開始論文寫作。
第二階段（5天）：把已經(jīng)寫好的論文初稿，交給指導(dǎo)教師修改，并按照指導(dǎo)教師的要求進一步補充和完善論文，第二階段結(jié)束后，應(yīng)與指導(dǎo)教師通過郵件聯(lián)系，對論文進行更進一步地修改、補充、完善和潤色，完成論文的第二稿和第三稿。
第三階段（5天）：把畢業(yè)論文裝訂成冊（一式4份）交給答辯組組長。準備畢業(yè)論文答辯。
4、畢業(yè)論文必須是在指導(dǎo)教師指導(dǎo)下，自己獨立按時完成畢業(yè)論文寫作。堅決杜絕論文抄襲，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)論文抄襲部分達到40%者，論文作廢，論文重寫，或推遲到下一年畢業(yè)。
5、畢業(yè)論文寫作要求：邏輯思路清晰，條理分明，論文內(nèi)容一定要圍繞題目來展開論述，提出問題、分析問題和解決問題的脈絡(luò)清晰。1
6、畢業(yè)論文寫作要求論點明確、論證合理、論據(jù)充分，同時要求聯(lián)系電力營銷工作實際，詳略得當。
7、論文寫作中引用部分要在論文最后的“主要參考文獻”中按照標準格式標注出來。標注格式如下，例：（[1]為著作，[2]是雜志上的論文）（8-15個）
[1]劉秋華. 電力市場營銷管理[M]. 北京：中國電力出版社. 2003年7月
[2]歐邦才 李匯群. 電力需求側(cè)管理策略探討[J]. 現(xiàn)代管理科學. 2005.4
8、畢業(yè)論文寫作過程中，若遇到困難，請及時與指導(dǎo)教師取得聯(lián)系指導(dǎo)，指導(dǎo)教師有義務(wù)指導(dǎo)學員論文寫作！
二、畢業(yè)論文裝訂要求：
1、畢業(yè)論文最后要裝訂成冊，打印一式4份（不包括自留本），在畢業(yè)論文答辯前一天交給畢業(yè)論文答辯組組長。（論文打印統(tǒng)一用A4紙）。
2、論文裝訂成冊內(nèi)容次序：
（1）首頁為封面（見上）；
（2）封頁下面是“畢業(yè)論文開題報告”；
（3）目錄；
（4）摘要（200-300字）、關(guān)鍵詞（3-5個）；
（5）正文
（正文首頁仍然要有題目，正文一級標題用四號字黑體字，二級標題用小四號黑體字，三級標題用小四號宋體加粗，正文內(nèi)容用小四號宋體字，行距設(shè)臵為1.5倍行距，論文正文部分必須標注頁碼（居中標注））；
（6）主要參考文獻；
（7）致謝
三、畢業(yè)論文答辯：
1、畢業(yè)論文答辯按照教學點排出的順序進行答辯。
2、畢業(yè)論文答辯成績同四個方面組成：
（1）畢業(yè)論文寫作質(zhì)量（包括指導(dǎo)教師打分、論文評閱教師打分）；
（2）畢業(yè)論文答辯時陳述情況；（答辯小組打分）
（3）回答答辯小組提問問題的正確性、準確性，迅速理解問題和回答問題的能力；（答辯小組打分）
（4）平時學員學習的態(tài)度、出勤情況（函授點班主任和任課教師打分）。
3、為了保證畢業(yè)論文質(zhì)量，畢業(yè)論文答辯時，一般有5%左右的學員不能一次性通過畢業(yè)論文答辯。對所有教學點未能一次性通過畢業(yè)論文答辯的學員，統(tǒng)一在南京工程學院進行二次答辯，時間安排在2005年7月份左右（具體時間由南京工程學院繼續(xù)教育學院定），對未能通過第二次答辯的學員，推遲到下一年畢業(yè)。
4、如何答辯：
（1）答辯準備：熟悉畢業(yè)論文內(nèi)容，整體上理解與把握。
（2）陳述：在10分鐘內(nèi)完成：自我介紹、為何要選該題目、你是如何展開論文寫作的；（可以看論文，但不允許照著論文讀！要求：有條理、突出重點！）
（3）回答答辯小組所提問題 （要求能夠迅速領(lǐng)會答辯組所提問題，然后開門見山地、抓注重點回答問題，切記不要談了老半天還沒答到點子上 ）；
（4）提問問題范圍：（每人至少提問3個問題）
A、論文中相關(guān)的《市場營銷》理論；
B、論文中相關(guān)的《電力市場營銷管理》理論；
C、與論文中有關(guān)的電力營銷工作實際問題；
D、自已的工作崗位與電力營銷的關(guān)系；