時間：2023-03-07 14:58:06
導語：在物業工作匯報的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
我所實習的美佳物業管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業。偉柏花園是其所管轄的物業管理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。
回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。
一、加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。
嚴把員工招聘關。美佳物業在招聘管理人員須畢業于物業管理專業;招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓工作。美佳物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性;隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。美佳物業提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。
從實際出發，管理處嚴格參照lS09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。
二、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。
在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
三、推行“顧客互動年”，促進公司與業主之間的良性互動。
美佳物業在與業主關系管理方面，在實習中我了解到，在2003年美佳重點開展了“顧客互動年”活動。成立了美佳俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動;“六一”兒童節，與幼兒園聯誼開展游戲活動;十月份，組織小區業主觀看露天電影;十二月份，圣誕節由圣誕老人派發圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業主、業主與業主之間的溝通交流，創建了互動的顧客關系，營造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。
四、重視物業管理的重要基礎工作——設備管理。
對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準;發電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。
五、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。
管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質;強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。
短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業管理知識的理解，豐富了我的物業管理知識，使我對物業管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。
市社區建設協調領導小組：
為認真貫徹全市社區工作會議精神和田市長在社區建設“兩房”清理工作匯報會上的講話精神，我局切實加強組織領導，強化工作措施，做實做細“兩房”建設工作，較好地完成“兩房”建設各項工作任務?，F將住宅小區“兩房”建設落實情況匯報如下：
一、基本情況
我局緊緊圍繞1月14日田市長在“兩房”清理工作中布置的相關工作任務，組織房管處工作人員對市區各住宅小區進行逐一登記排查，重點對“兩房”清理會議后未按標準配備或配足的已建成住宅小區進行督查落實，經過多方協調，積極努力，近期已有8個小區配置或正在籌建“兩房”，其中府苑小區、黃河別墅2個小區已按標準配足“兩房”，4個小區正在積極協調建設中，錦華名園、豫景山莊2個小區“兩房”建設規劃在下一期開工；金谷花園小區因開發企業違規行為被查處中無法協調；6個小區屬老小區，有的開發公司已離開，且無余房，已經具有一定數量的物業管理用房，建議視同滿足要求，待條件許可，由當地政府參照宿豫區雨露社區的做法，集中建設社區服務用房。截止目前，市區已建成住宅小區中，已有43家住宅小區按標準配置了物業用房，面積共10797.46平方米。
二、工作措施
1、建章立制，進一步加強“兩房”建設工作。為了規范“兩房”建設工作，保證以后各項工作順利開展，我局制定下發了《關于加強住宅小區物業服務用房及社區服務用房建設工作的通知》，對各開發企業、物業服務企業、各縣（區）建設局及其他相關部門在“兩房”建設工作中提出了具體的要求和規定，并明確在批準商品房預（銷）售許可時，要求開發企業同時申報列明“兩房”具置、面積等資料，并在小區建成后及時交付使用。
2、深入社區，夯實督查基礎工作。9月下旬，我局組織房管處工作人員深入各住宅小區督促檢查“兩房”建設落實情況，并制定住宅小區物業用房統計表，對各住宅小區面積、“兩房”配備情況進行檢查并及時登記。
3、強化整改，加大“兩房”建設工作落實力度。針對住宅小區“兩房”建設中存在不同問題，我局采取多種措施，強化工作落實力度。一是加強協調工作。對亞方花園、幸福家園、新世紀花園等14家未按標準配足“兩房”的住宅小區進行積極協調，要求其按標準配足“兩房”。目前，府苑小區和黃河別墅2個小區已按標準配足“兩房”；錦華名園和豫景山莊2個小區“兩房”建設在下一期開工；亞方花園、天成小區、幸福家園、豪域花園4個小區正在協調建設中；金谷花園因金谷房地產開發公司存在重大違法違規行為，正在立案專項查處。聚龍花園、新世紀花園、珠江花園、通成山莊、河濱新村、市府東路6個小區屬老小區，已有一定數量的物業服務用房，開發公司已離開，且無余房可調劑，無法按規定配備“兩房”，建議視同滿足。二是加強整改力度。對未提供物業服務用房和社區服務用房的宿遷市邦兆房地產開發公司等開發企業開發的豪域花域下發整改通知書，責令其在5月20日前按照《宿遷市物業管理實施細則（試行）》辦法配備“兩房”。三是加強在建小區管理工作。對在建的47個小區及時下發《關于加強住宅小區物業服務用房及社區服務用房建設工作的通知》，督促按相關規定配備“兩房”，并保證序時開工進度，保證足額配備“兩房”建設，并及時交付使用。
三、下一步工作打算
1、進一步全面落實“兩房”建設工作。要求各開發企業按《關于加強住宅小區物業服務用房及社區服務用房建設工作的通知》及市區“兩房”建設相關要求，及時足額配備物業服務用房和社區服務用房。對已建住宅小區未按標準提供或未提供“兩房”的小區，責成開發建設單位及時補充配足；對在建或分期建設的住宅小區，督促開發建設單位應按期適時足額提供“兩房”，否則不予通過驗收。
2、進一步加強部門協調工作。為了確?！皟煞俊惫ぷ黜樌_展。在社區“兩房”建設的推進過程中，我局要求局屬各職能部門進一步加強配合，做好住宅小區“兩房”建設工作的指導和督查推進工作。從小區已配置物業用房中調劑部份房屋用作社區服務用房，全力支持社區“兩房”建設工作，打造和諧社區。
抓宣傳集巾造勢
市場經濟使****農行人發現，銀行卡已成為人們生活中必備品，這里蘊藏著極大的商機，它將為****農行發展帶來不可估量的帶動效應。年初開始，該行把發展銀行卡業務作為宣傳農行主打產品，集中全行之力，實現城鄉聯動，形成強有力的宣傳攻勢。首先，突出“四個統一”，即統一宣傳主題，統一宣傳策劃，統一宣傳制作，統一時間，創下銀行卡宣傳聲勢、宣傳深度、宣傳覆蓋面多項之最。支行營業部充分發揮農行窗口優勢，通過扎彩虹門，辦宣傳專欄，媒體廣告等宣傳造勢，全年發卡3700張，平均每天發卡超過l0張，發卡量連續三年位居全行第一。其次，實現“四個延伸”。即銀行卡宣傳向人群集中的農貿市場延伸，向商業街延伸，向社區延伸，向校園延伸。為保證延伸宣傳效果，該行年初組織專人組成若干個宣傳小組，帶著宣傳資料、宣傳紀念品現場設點宣傳，舉辦銀行卡知識宣傳擂臺賽，使整個宣傳達到。再次，把握“四個時機”，即春節民工返鄉高峰期，中學生高考入學期、新年農民進城集中購物期，全市大型會議期，每逢四個時機，該行都要組織專人開展銀行卡熱銷活動，擴大衣行銀行卡社會影響，銀行卡市場份額由第四位上升到第一位。
抓營銷主動出擊
該行為把銀行卡業務做大．在擴大宣傳的基礎上，加強市場營銷，用農行人智慧去贏市場、贏客戶。開展銀行卡營銷“三進”活動，一是進單位。現代人講究提高生活質量，刷卡消費、旅游，交費，就醫已成為高收入群體生活中一部分，這就為農行銀行卡營銷提供了廣闊的空間。該行以客戶部為大本營，將城區網點資金、人力進行有效整合，組織營銷專業隊深入到人均收入較高的供電、稅務、工商、煙草、教育等20多個市直企事業單位進行零距離接觸，面對面營銷．通過簽訂農行為客戶提供工資、銀行卡、電子銀行一攬子金融服務承諾，實現工資戶每人持有農行卡的零的突破。二是進校園。中學生是持卡、刷卡頻率較高的新群體。該行把營銷突破口選擇在高考結束與新生入學之間，選派精通銀行卡業務的客戶經理深入校園，走進家庭送卡上門。一方面祝賀金榜題名，一方面介紹銀行卡優勢，現場回答學生和家長提問，咨詢人數超過千人，農行人可親可敬的真誠營銷，使畢業生深受感動，認為農行為他們辦了一件大好事，大部分接受農行卡，有的還為家長辦了農行卡，僅市區5所中學，辦卡超過1000張。三是進企業。該行充分利用信貸資源，銀企聯手營銷銀行卡業務。使農行70戶法人客戶，l20戶個人客戶，員工每人持有農行卡，管理人員持有借記卡、準貸記卡兩張卡。通過上述營銷措施，銀行卡業務平均年增幅保持在40％的速度增長。截止20****年全行累計發卡4．5萬張，卡存款3．5億元，卡收入670萬元。
一、按時完成了定期報表及上報市場行情工作：
1、今年按時完成了各月的定期報表，保證了時間性、準確性和及時性。每月報表打印后層層把關，認真審核將誤差降低到最小，使全年統計報表質量有了新的突破。
2、縣內共有2個市場，1個農貿市場。對市場物價變動大的情況準確做到了逢5逢10報價工作。我們每次采價都對市場價格進行了解，使每項的上報價格都符合實際，做到多走、多看、多聽。
二、抓好年報的數據質量，搞好社會調查提高優質服務水平。
在全年我們搞了幾次抽查，有農貿市場調查和消費市場調查。每次調查，我們都有分析、說明，然后發至縣有關部門，為黨政領導決策提供真實可靠數據，使社會調查工作成為黨和群眾相聯系的紐帶。
三、加強法制建設，增強法制觀念。
我們在完成政黨的統計報表和業務外，積極參加局里組織的法制學習，增強法制意識，從自身做起學法、懂法、守法，才能做到執法，才能動員全社會的力量去改變統計法制建設薄弱的弊端。
四、整理統計年鑒，建立統計臺帳，做好資料的搜集、整理和歸檔工作。
根據要求，我們將2011年的年報、月報系統的整理并交局檔案室歸檔，做到了不重不漏不丟失，隨用隨查，城市調查工作得到了局領導的重視，每次報表都有業務局長層層把關，使全年的統計報表質量有了很大的提高。
五、對今后市場物價管理工作建議
1、加強宏觀調控的總體目標規劃，不要怕一時的一部分的產品價格上漲，要用市場經濟的觀點看待物價上漲，不要強壓強控，要因勢利導，更不要把市場物價炒的沸沸揚揚，這無疑對市場物價的上漲起推波助瀾的作用。
2013年，在鎮黨委政府正確領導和區林業局具體指導下，林業站以建設生態旅游鎮為總抓手，強化措施，大力推進荒山造林和環境綠化步伐，突出林業產業發展和森林資源保護工作，全面提升林業建設整體水平，確保森林生態資源持續穩定增長，全鎮林業生產發展取得顯著成效。截至目前，全鎮共完成荒山造林3100畝，新建設經濟林面積1800畝，森林撫育完成7100畝，育苗500畝，義務植樹完成25萬余株，鎮域內*沂路東西兩線綠化帶得到進一步補植和完善，道路景觀得到新的提升。
今年林業站主要做了以下工作：
一、全力以赴抓好森林防火工作。鎮林業站一直把防火工作放在重要位置常抓不懈，根據全鎮森林分布特點和防火形勢要求，防火期內一是設立了3處防火值班點，兩處瞭望哨，實行全天候值班備勤，保持通訊暢通；二是完善防火基礎設施建設，改善防火值班食宿條件，對滅火機具和撲火器材及時進行維修、更新，確保防火需要和撲火效能；三是狠抓護林員管理和撲火隊伍建設，加強撲火技能和安全知識培訓，防火期內要求護林防火隊伍全部到崗到位，確保山有人管，火有人救，責有人擔；四是加大巡查力度，利用防火車組織人員，統一服裝，及時查處違規用火行為，既起到及時發現火情及時處置的作用，震懾了違規用火者，又起到了宣傳教育的作用，取得了良好效果。在全鎮上下的共同努力下，今年我鎮防火形勢總體穩定，基本未出現大的火情。
二、造林綠化工作成效顯著
根據上級下達的任務目標要求，結合我鎮實際，今年鎮林業站早動手、早準備，提前踏勘地形，安排造林地點，一是入汛后，緊緊抓住雨季雨量豐沛的有利時機，在劉家臺、下莊、朱東、朱北、北*山、王家莊等村組織專業隊迅速開展荒山造林活動，完成造林面積3100畝。二是做好*沂路東西兩線道路綠化工作，對鄭家莊村南和上莊、下莊沿線林帶進行補植，通過澆水、扶正、整修樹盤等管理措施，進一步提高了林木成活率和保存率，道路景觀得到有效提升。
三、突出抓好特色經濟林園區和示范基地建設
以轉方式調結構為主線，以建設有機農業鎮、生態旅游鎮為目標，以土地流轉為突破，堅持公司化運作為主，積極落實資本進山、項目進山的發展思路，創新發展模式，引進的山東山里阿哥、*泉、龍燁、得茂實等一批農業發展公司，新建藍莓、高鈣果、大榛子、板栗、黃桃等經濟林示范基地和特色園區1500余畝，目前全鎮經濟林示范基地面積已達5000余畝，為*山鎮有機農業和生態旅游建設發展增添了新的活力，同時也為廣大群眾發家致富拓寬了新的門路。
四、花卉苗木基地建設取得新突破
先后引進成立的恒生、楓葉、鴻康、金吉特、*泉等公司和專業合作社以市場為導向，積極流轉土地，建設花卉苗木基地，南邢、青楊杭、鄭家莊、朱南、上莊、謝家店、五老峪等村新建苗木基地800畝，目前全鎮苗木基地面積已達20__余畝，
五、其他工作
積極開展森林病蟲害查防工作，降低蟲口率，基本未發現美國白蛾，楊小舟蛾等病蟲害危害癥狀；繼續深化林權制度改革，為涉林單位積極提供服務和咨詢；在查處林木案件、維護林木秩序，為有關單位辦理相關手續以及包村和鎮中心工作等方面也做了一定工作，圓滿完成了各項任務目標。
為明確責任，細化任務，確保我局2013年投產工業項目目標任務的圓滿完成，根據廬決工辦字〔2013〕1號文件精神，結合我局實際，特制定我局投產工業項目“五定兩?！睂嵤┓桨?。
1、加強領導
為確保我局承擔的投產工業項目目標任務的全面完成，經局長辦公會研究，決定成立區旅游局重點工業項目推進目標任務落實領導小組。組長由局長擔任，副局長擔任副組長，成員由各股室負責人組成。領導小組將把任務推進實施情況列入局長辦公會議程，定期調度檢查，及時發現問題和解決問題。
2、明確責任
按照細化、量化，可操作和責任到領導、到責任人的原則分解確定責任。局長對工作任務的落實負總責，分管領導是第一責任人，領導小組的成員為直接責任人，具體負責工作目標任務的落實。
3、建立制度
為確保工作目標任務的落實到位，建立調度匯報制度。局長在每個周末召開一次調度工作會，由分管局長匯報一周以來工作任務的推進落實情況。通過每周一次的局長例會及時有效地解決影響任務推進中的重點、難點問題。
4、強化措施
為確保投產工業項目各項指標的順利完成，首先我局將繼續加強組織領導，派專人長駐企業提供貼身保姆式服務，局分管領導每周定期到企業了解項目進展和存在的問題，并及時向局長匯報。局班子會議每月定期召開一次重點項目服務專題會議，對項目前一階段的服務工作情況進行回顧、總結，深入分析工作中存在的問題和困難，及時研究制定解決方案。其次是積極協助企業抓好三方面工作，確保完成主營業務收入等各項指標。一是努力拓寬銷售渠道，保證定單有增無減；二是努力穩定工人隊伍，保證能夠及時完成產量。三是加大固投力度，努力新上一批技術先進的機器設備，爭取從現有的1.1萬錠生產能力提高到2萬錠，確保產量有大幅提升。
一、公司文化
(客戶自己填寫)
二、業務員的基本素質
一位成功的業務員必須具備良好的業務素質，特別是我們網絡業務員，對電腦的熟悉運用是首先必須具備的；其次就是電話營銷，與客戶的網絡和電話交流是業務成功與否的關鍵，所以必須具備流利口齒清楚的普通話，在交談中要善于抓住客戶的心里和公司產品的優勢；再次就是服務，也是最重要的問題，服務關系到公司以后的發展，產品賣得再好也是服務好的結果。
三、決定一名業務員成功與否的關鍵因素
(1)克服業務員對失敗的恐懼
不管對待什么樣的客戶都要有自信，不能怕失敗，但是怎樣才能充滿自信呢？首先要對自己產品的品質、性能、以及客戶購買后享受的服務了如子掌，面對不同的客戶根據他們的不同需要來介紹和推銷自己的產品，讓客戶感到自己真的需要這份產品，當然也有客戶不需要，丟單的事也是正常，這時候你應該這樣想：公司生產和銷售的產品是給需要的客戶提供的，如果我們把產品給他們介紹得非常詳細了，客戶不需要證明他們真的不缺少這份服務，這時候也沒有必要再和客戶糾纏了，我們可以記下客戶的聯系方式，留下來作為客戶群保留下來，以后有了新的產品我們就可以找他們銷售了。
(2)提升業務員自信心和自我價值
是否擁有自信心是一個人成功與否的關鍵，對我們業務員來說，自信心是非常重要的，所以業務員自信心的提成是很關鍵的，我們都聽過“感恩的心”這首歌吧，戴爾電腦公司的業務員，每天上班都是集體歌唱這首“感恩的心”，這對提成公司員工的自信心和服務意識的成功手段，當然我們也沒有必要去唱它，但那是在我們銷售產品之前必須擁有對公司對客戶熱忱服務的心，我相信這樣我們在面對客戶的時候自信心一定很強，對公司產品的支持、對每位客戶都熱心對待，真誠推薦最后達成協議就是我們自身價值的體現。
(3)業務員必須對產品有十足的信心和了解
對產品的了解、認識和信心是業務員銷售產品重要因數，如果一個業務員連對自己產品都不了解，在和客戶交談的過程中，就會造成客戶對您的不信賴而丟單，也會因為你的講解不夠詳細而造成談成交易后的后續問題，所以對業務員的考核重點之一就是看您對產品的了解有多少？其次還有就是對自己的產品是否具有十足的信心，因為對產品沒有信心，和客戶交流的時候不能說服客戶結果就是丟單。
(4)業務員必須有高度的熱誠和服務心
作為一名業務員的基本素質就是要有高度的熱忱和服務心，不要因為你的個人情緒而影響客戶，常用：您好、請、對不起、有什么需要我幫助您的嗎？好的，沒有問題，只要能為您解決問題是我的榮幸等禮貌用語，客戶心里舒服，對我們的信賴感增強，這是業績冠軍的經驗之談。
(5)業務員必須有非凡的親和力
以心換心，以禮待人，尊重別人也是尊重自己，客戶也是一樣，現在很多公司客戶買了產品后就是另外一個態度，這樣造成的后果只有2種：1是立即推出，2就是就當這次白花錢了以后再也不會買了。有的人認為客戶只要買了產品就算交易成功，其實他往往不知道客戶買了產品后才是交易的開始。所以業務員具備的親和力是建立客戶群和回頭客的關鍵。
(6)業務員必須對結果負責（責任心）
在處理問題的期間難免會犯些小錯誤，造成公司、個人以及客戶的損失，這些都是不可避免的問題，作為業務員在這樣的情況下一定要勇于承擔和及時自省，避免這樣的問題再次發生，如果不面對那么以后這樣的問題就會接二連三的出現，造成嚴重的后果。
(7)業務員有明確的目標和計劃
俗話說有了目標才能陳功，作為業務員也是如此，我們必須清楚明白自己的不足然后制定目標，朝目標奮斗，這樣成績才能一天比一天好。
四、針對不同的客戶推薦不同的服務內容
我們業務員每天都會面對各種各樣的客戶，有年親的、年老的、男的、女的、教師、老總、政府官員.....他們在一定的程度上接受的信息都是不一樣的，對于客戶，我們應該根據他的身份、地位甚至金錢來和他們交流不同的信息，這樣他們才能更加感覺到自己深深的被重視，我們的產品他們也是真的需要，這樣成功率也自然上升了。
五、拜訪客戶前的準備
(1)熟悉網站內容
(2)市場調研
(3)了解競爭對手動
(4)與客戶約定見面拜訪時間
(5)業務人員必備的基本素質
六、注重和客戶的溝通
(1)注重和客戶的溝通
(2)尋找客戶感興趣的話題，激發客戶的需求
(3)不要害怕被客戶拒絕
(4)溝通中的技巧
七、優秀業務員如何介紹自己的產品
在給客戶介紹自己的產品的同時，應該先了解客戶的信息，然后根據客戶的實際情況來介紹自己的產品，在介紹產品的同時，和他們的實際聯系到一起，比如說老師，你可以在介紹自己的產品的時候，告訴他，作為老師每天上課都是了非常費頭腦的，而我們的產品就是保護頭腦、讓工作一天的大腦能好好休息和恢復的產品.....這樣給客戶介紹相信客戶會仔細結合下自己的情況，考慮購買。
結合當前工作需要，的會員“tom_jarey”為你整理了這篇2020年就業和社會保障服務所工作總結和2021年工作計劃范文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑒作用。
【正文】
今年以來，在鄉黨委政府和縣人社局的正確領導下，我鄉就業和社會保障服務所全體工作人員凝心聚力，緊緊圍繞全年工作目標任務，認真抓好工作落實，各項工作有序開展,取得了一定工作成效，現將上半年工作總結報告如下：
一、工作開展情況
（一）城鄉居保提前超額完成參保繳費任務，城鄉居保扶貧實現應保盡保
我鄉切實把城鄉居保工作擺上重要位置，堅持依法經辦，努力提高服務水平。在縣局召開城鄉居保保費征繳會議后，根據下達任務數，鄉黨委政府專門研究出臺《城西湖鄉2020年城鄉居民基本養老保險收繳實施方案》及《城西湖鄉2020年城鄉居民基本養老保險工作考核目標考評細則》，第一時間召開全體鄉村干部會議，布置2020年城鄉居民養老保險工作保費征繳工作。同時在全鄉范圍內開展了城鄉居保政策宣傳活動，采取現場展臺、條幅、分發明白紙、宣傳手提袋及圍裙等多種形式開展政策宣傳活動，提高了政策知曉率。通過業務工作培訓會等方式，為各村經辦人員講解城鄉居保有關政策，提升了鄉村工作人員經辦服務能力和水平。2020年，我鄉參保繳費人數為25052人，個人繳費金額為7738500元，完成率占縣下達任務的110.2%。其中含財政代繳人員2732人，分別為建檔立卡貧困人口2399人，低保對象169人，重度殘疾二級以上155人，計生家庭（獨生子女死亡或傷殘）3人，計生家庭（手術節育并發癥）4人，特困人員2人，2020年新增到齡人員養老金發放為389人。
（二）、就業工作及時落實各項政策
一是公益崗位開發。按人社局要求，全面實施宣傳就業政策，按《六安市精準就業精準脫貧專項行動計劃《2017-2020》》文件要求，結合各村實際，因人設置崗位，2020年全鄉共設置公益崗位145個，截止目前共申報公益崗位補貼396000元。二是居家就業補貼申報。截止目前共為15個村16-60周歲符合居家就業的建檔立卡貧困戶108人次申報居家就業補貼92700元。三是交通補貼申報。根據縣人社局文件要求，2020年初給予2019年長期外出就業的的貧困勞動者每人500元交通補貼，我鄉共為250人申報了外出交通補貼125000元。四是技能培訓工程。2020年5月11日至15日在我鄉大會議室舉辦了2020年就業技能脫貧培訓，此次培訓由我鄉主辦，縣人社局委托霍邱皖西經濟技術學院承辦，共有15個村80位貧困戶參加，培訓內容為蛋雞、水稻小麥，稻田小龍蝦、白鵝等種養植方面知識講解和疾病預防注意事項。
（三）城鄉居民醫療保險收繳工作
截止目前2021年全鄉參保人數為57258人954.31元，完成縣下達任務數的94.73%，其中民政代繳及貧困人數為5271人。
（四）社保卡辦理及發放工作
2020年上半年，全鄉共辦理社?？?267張，發放社會保障卡1529張，辦理臨時卡156張。
二、2021年工作計劃
（一）城鄉居保。持續做好常態化業務，推動各項工作有序進行。一是計劃在1月初開展2021年度城鄉居保征繳及達齡人員待遇領取工作；二是繼續做好城鄉居民養老保險扶貧代繳及發放工作，實現應保盡保；三是進一步解決老農保與城鄉居保制度銜接遺留問題。
（二）就業工作。強化風險防控管理，提升經辦管理服務水平。1、根據公益崗位管理條例，加強崗位監管，杜絕“頂崗”現象，及時做好公益崗位補貼申報發放；2、做好居家就業補貼申報工作；3、做好外出交通補貼工作。3、督促碉樓村、陳嘴村、許集村做好扶貧驛站及扶貧車間日常管理工作。
（三）城鄉居民醫療保險。做好2021年城鄉居民醫療保險收繳掃尾和數據錄入工作。
（四）社保卡辦理與發放工作。
一、現代服務業發展的現狀
近幾年來，市政府以科學發展觀為統領，把推進服務業尤其是現代服務業發展作為轉方式調結構的重大舉措來抓，在加強組織領導、健全工作機構、強化載體建設、優化發展環境等方面做了大量工作，取得了明顯成效。
（一）服務業整體發展態勢良好。2010年，全市服務業實現增加值703.73億元，增長17.7%，比上年提高4.8個百分點，占GDP的比重達到36.2%，同比提高1.8個百分點。服務業增加值增幅和占GDP的比重均位居全省第5位。
（二）現代服務業加速發展。去年，現代服務業實現增加值196.02億元，增長27.4%，分別比第三產業和GDP增幅高9.7和14.7個百分點。其中，金融業實現增加值38.58億元，增長7.2%；房地產業實現增加值83.74億元，增長22.1%；信息傳輸、計算機服務和軟件業實現增加值19.14億元，增長13.2%；物流業實現增加值27億元，增長16%。會展業直接總收入約4.75億元，我市成功入選“中國十大魅力會議城市”。有承接服務外包業務能力企業56家，其中省重點服務外包企業5家。2010年，服務外包執行金額1658.08萬美元。
（三）對經濟社會的貢獻度越來越大。2010年，服務業對GDP的貢獻率達46.6%，拉動GDP增長5.9%，比上年提高2.4個百分點。服務業實現稅收72.37億元，增長39.8%，占全市稅收收入172.77億元的41.9%。其中，現代服務業實現稅收43.48億元，占服務業稅收總額的60.08%；服務業實現地稅收入488142萬元，占全部地稅收入的比重為59.17%。服務業從業人員53.8萬人，占全部從業人員的比重達34.9%，已成為吸納城鄉勞動力就業的主渠道。
二、存在的主要問題
一是占比仍然較低。主要表現在：服務業增加值占GDP和現代服務業增加值占整個服務業增加值的比重較低。2010年，我市服務業增加值占GDP的比重為36.2％，分別比濟南、青島低16.4、10.2個百分點，比全省、全國平均水平低0.4和6.8個百分點；現代服務業增加值占服務業增加值的比重僅有27.9%，傳統服務業占比高達72.1%。其中，金融業、信息傳輸、計算機服務和軟件業增加值占服務業增加值的比重僅為5.5%和2.7%；服務外包執行額僅占全省總額的3.1%。
二是載體建設有待加強。服務業園區規模小，承載能力較弱，積聚、輻射效應不明顯；具有知名品牌、規模大、核心競爭力強的大型現代服務企業較少。全省服務業重點企業和服務名牌企業分別有100家和323家，我市只有4家和23家。另外，我市服務業利用外資比重較低，去年為20.5%，比全省、全國和沿海開放城市平均水平分別低9.5、21.6和29.5個百分點。
三是高端服務業人才短缺。目前，我市服務業從業人員的素質遠不能適應現代服務業發展的需要，金融、物流、旅游、外包、文化創意、動漫游戲等高端服務人才短缺已成為發展瓶頸，至今我市還沒有軟件系統分析員，高級程序員也寥寥無幾。
三、加快我市服務業發展的幾點建議
（一）充分認識加快發展服務業尤其是現代服務業的重大意義，增強責任感和緊迫感。服務業是反映一個國家和地區綜合實力和現代化程度的重要標志。加快發展服務業特別是現代服務業，是推進產業結構調整、加快經濟發展方式轉變、提升區域競爭力的必然要求，是培育新的經濟增長點、壯大地方財源、擴大就業的有效途徑。國家“十二五”規劃綱要明確提出，把推動服務業大發展作為產業結構優化升級的戰略重點，服務業增加值比重比“十一五”末提高4個百分點，達到47%。我市“十二五”規劃綱要提出的目標是，到2015年服務業在國民經濟中的占比達到43%，現代服務業占服務業增加值比重達到40%。要完成這一目標，任務十分艱巨。各級各部門要進一步提高認識，增強責任感和緊迫感，真正把服務業尤其是現代服務業放在優先發展的戰略位置，牢牢抓在手上，切實抓出成效，努力形成以現代服務業為引領的現代產業體系。
（二）發揮優勢，突出特色，加速推進。重點抓好以下幾方面：做大做強旅游會展業。突出發展富有特色的海上運動休閑、溫泉療養、文化節慶和民俗鄉村旅游，特別是要搞好溫泉的保護開發利用，使來威客人產生不泡溫泉就枉來的感覺，延長在威停留時間，著力打造“藍色休閑之都、世界宜居城市”品牌。圍繞打造特色會展城市這一目標，搞好會展場館及配套設施的完善，加強與國內外相關機構的聯絡溝通，積極引進具有一定層次和規模、與產業結構關聯度高、在國際國內有影響的會展活動。積極培育港口物流業。《半島藍色經濟區發展規劃》確定，重點建設青煙威和日照四大臨港物流中心，建設中日韓區域經濟合作試驗區，打造東北亞國際航運綜合樞紐、國際物流中心、國家重要的大宗原材料交易及價格形成中心，支持符合條件的地區申請設立海關特殊監管區域。目前，全國海關特殊監管區整合序幕已經拉開，有的出口加工區將被整合為綜合保稅區或保稅港區。要搶抓機遇，努力爭取在出口加工區基礎上擴區升級設立綜合保稅區，搞好中韓火車輪渡項目的論證和爭取工作，為我市建設中日韓區域經濟合作試驗區的先行先試區和對韓貿易“橋頭堡”、開展保稅物流奠定堅實基礎。充分利用與韓國開展中韓陸海聯運汽車貨物運輸的便利條件和石島冷鏈物流園區的集散功能，著力打造海洋商品國際交易中心和韓貨集散地。引導企業創新經營理念，加快二三產業剝離，培育一批適應現代制造業物流需要的專業化物流企業。大力發展文化產業。抓緊編制《市文化產業振興實施方案》，積極培育文化創意、數字出版、動漫游戲等新興文化業態，力爭“十二五”末文化產業增加值占GDP的比重超過5%。突出發展金融業。促進異地銀行和證券營業部在我市設立分支機構，穩步發展小額貸款公司、擔保公司等融資性企業和村鎮銀行、保險業。規范發展房地產業。去年，房地產業實現稅收29.01億元，占服務業稅收的40.1%。要認真貫徹國家關于房地產市場調控的各項政策措施，促進房地產業持續快速健康發展。加快發展軟件和服務外包業。要全面落實《省關于加快軟件產業發展的意見》，鼓勵外包企業積極參與國際、國內舉辦的各大展會、外包說明會，進一步提升接包能力；吸引國際發包企業在我市設立分包中心和接包基地，力爭我市列為全國服務外包示范城市。積極發展科技信息商務和家庭服務業。加快科技創新平臺建設，推進電子政務、商務、企業信息化和社會服務信息化，加快信息產業化、產業信息化進程，大力發展會計、律師、技術咨詢等中介服務組織。要深入貫徹國務院和省政府關于加快發展家庭服務業的意見，重點發展家政服務、養老服務、社區照料服務和病患陪護服務等業態，著力培植一批規模大、知名度高的名牌社區家政服務企業。