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關鍵詞：高職；市場營銷；實訓基地；內涵建設
中圖分類號：F713 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1723（2012）11-0074-02
高職院校營銷專業目標是培養具有較強實際操作能力的應用型人才，實踐教學在專業培養計劃中占有舉足輕重的地位。因此，各高職院校紛紛在校內、校外大力開拓和建設市場營銷專業實訓基地，并形成一定的規模，從而完成實踐教學。本文以我院市場營銷專業校內外實訓基地的建設為載體，對高職市場營銷專業實訓基地的內涵建設進行初步探索。
一、長江職業學院市場營銷專業實訓基地的現狀
（一）校內實訓基地
我院市場營銷專業校內實訓基地主要分兩部分：校內實訓室和校內生產性實訓室。目前，我院校內實訓室主要5個，分別是推銷與談判實訓室、營銷業務實訓室、商務禮儀實訓室、ERP沙盤實訓室、零售模擬實訓中心。利用校內實訓室開展商務禮儀模擬、賣場運營模擬、管理沙盤模擬等40余項商務模擬項目。使學生在仿真職業環境中獲得初步職業體驗。校內生產性實訓室2個，分別是長江大學生超市和淘寶創業實訓室。利用生產性實訓室進一步開展以真實工作任務為基礎的市場營銷相關的生產性實訓。
（二）校外實訓基地
我院市場營銷專業在建設校內實訓基地的同時，為了使學生所學知識能夠更好地與社會生產相結合，提升學生的職業實踐能力與職業素養，在大力開發校外實訓基地。目前，我院已與武漢市著名零售企業武商量販、全國知名零售企業蘇寧電器、湖北英奧資訊公司、太平人壽保險公司湖北分公司、九州通醫藥股份有限公司等20多家企業建立了長期合作關系，使其成為我院市場營銷專業的校外實訓基地。
二、長江職業學院市場營銷專業實訓基地存在的問題
（一）校外實訓單位不穩定，教學功能難以得到體現
學院的校外實訓基地每年都在不斷變化，學校花了不少精力建設的實訓單位往往一兩次實訓后就放棄與學校的合作。從學校方面來看，有限的實訓經費和實訓管理人員，導致學校與企業的日常溝通聯絡不夠，兩者關系生疏，且實訓時學校往往將大部分實訓管理工作交付企業，加大了企業對實訓學生的管理難度，實訓結果差強人意，造成很多企業只愿跟學校“一次交易”。
（二）實訓管理不規范，缺乏科學的評價機制
實訓管理不規范體現在以下幾方面：一是對教師管理方面，尤其校外實訓對指導教師工作一般沒有太嚴格詳細的規定，大多數指導教師的工作僅僅是在實訓期間到實訓單位察看幾次，每次察看也只是例行公事的“蜻蜓點水”，到實訓結束時，象征性地根據學生的實習報告給學生的實訓結果打分，然后交上一份工作總結，這樣的實訓指導根本起不到任何實質作用。二是對學生管理方面，學校的校外實訓教學沒有科學合理的評價方案，學校對實訓教學的要求遠沒有對理論教學要求嚴格。很少有學生實訓課不及格，更不會因實訓課不及格而不能畢業。
（三）師資問題
我院市場營銷專業師資缺乏，目前專任教師僅有4人，而擁有企業經驗，具有實踐技能的“雙師素質”教師就更為匱乏，很多教師的經歷是從學校到學校，從學生到教師，更有一部分教師是從其他專業轉到營銷專業。沒有實戰經驗的教師對于學生在實訓中遇到的現實問題往往很難做出及時合理的解釋和引導，因為好多問題是書本上找不到的，對于沒有企業經驗的教師來說，對于問題的認識比起學生來說沒有更多的
優勢。
（四）實訓教學基地的社會服務能力不強
目前我院市場營銷專業的課程體系和培訓體系仍不完善，“校企共育”的人才培養機制尚未完善，專業建設與社會服務能力建設尚未緊密結合。
針對以上問題，我院在繼續加大對實訓基地硬件條件建設投入的前提下，還應從多方面入手，著重加強實訓基地的內涵建設，使實訓基地的建設實現“質”的提升。
三、實現高職市場營銷專業實訓基地建設的途徑
（一）加強實訓基地管理，增強實訓的有效性
1.加強學校與企業的聯系與溝通。建立了校外實訓基地后，學校應關注學校與企業的聯系，密切學校與企業之間的感情，以圖實訓基地的穩固和進一步發展。
2.加強頂崗實習和校外實習的監督管理。建立學生外出頂崗實習和校外實習的規章制度和操作規范，以規章制度明晰有關部門和人員的職責，以操作規范指導學生的校外實習。
3.嚴格師生管理，做好實訓后總結。挑選具備“雙師素質”的教師或有企業工作背景的教師作力實一訓指導教師，嚴格執行教師和學生的管理、監督和考勤制度，并要求教師嚴格按照操作流程進行實訓教學，并指導學生認真完成實習實訓總結報告。
（二）加強實訓師資隊伍建設，提高實訓指導水平
1.對教師進行全方位培養，增加“雙師素質”教師數量。對專業理論課教師，提升其職業技能，采取指導學生技能競賽、參加專業技能培訓班、到高校進修、下企業掛職鍛煉、參與企業項目開發等，通過這些活動積累實踐經驗，掌握過硬的本專業知識和技能，提高自身的專業素質和實訓指導能力。
2.打造具備教學、科研能力的實訓指導教師。一方面，學校從校企合作企業中選聘有工程實踐經驗的人員到學校擔任實訓教師，開展專題講座，指導專業實訓課程體系建設，通過校企交流，讓實訓教師提升職業崗位能力；另一方面，鼓勵教師參與企業項目開發工作，促進教師科研水平發展，提升實訓教學質量。
（三）加強實訓教學教材建設
高職院校要培養適應技術進步的高素質技能型人才，就必須不斷更新實驗教學內容，與不斷進步的科學技術相協調。實訓教學教材的編寫一定要建立在基地硬件條件基礎上，實訓教師要親自參與編寫。同時，要善于借鑒、學習、引進國內外先進的教材建設成果。
（四）實訓基地建設要為推動地方經濟發展服務
高職教育不僅要緊緊跟上地方經濟的發展步伐，而且要有前瞻性，服務于地方經濟的程度越高，高職教育的發展越持續，發展空間越廣闊。高職院校實訓基地要很好地利用自身的優勢，與當地政府、行業、企業或者社會相結合，在為地方企業培養高技能人才的同時，逐步開發實訓基地其他外在功能。
（五）實訓基地建設要完善質量評價體系
建立教學質量評價體系，對教學全過程中的各主要環節制定質量標準，以此來保證教學實訓質量。一由學院教學監督系統對各實訓教學環節、實施過程及教學質量進行監督，對基本教學資料及教學管理文件進行抽查；二由學生來對教師教案、講課過程和教學效果進行評價；三由教師與教師之間對課程設計、教學方法和授課質量等進行評價。
參考文獻
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【關鍵詞】《服務營銷》 教學改革 實踐 教學目標
一、《服務營銷》雙語教學的現狀和問題
2013年我國第三產業（服務業）占GDP比重達到46%，首次超過第二產業，但是遠低于美國的近80%。可見，我國的服務業正處于高速發展時期，未來的發展潛力巨大，并且它在國民經濟中的地位將越來越重要。此外，隨著全球化的不斷深入，各國經濟交流日益頻繁，專業英語在跨國溝通上顯得尤其關鍵。因此，非常有必要為市場營銷專業的本科生開設《服務營銷》雙語課程。服務營銷學是市場營銷專業的一門核心專業課，涉及面較廣泛，綜合性較強。相對于市場營銷課程，服務營銷專門以無形產品（即服務）為研究對象，而服務的無形性、異質性、生產與消費同時進行，易逝性更決定了服務營銷的特殊性。然而，受各種因素的影響，《服務營銷》雙語教學依然存在不少問題，主要表現在以下五個方面：
1.教學目標和學習目標不明確，大多數學生被動學習
首先，許多任課教師對課程教學目標不夠明確，大多數教師以平鋪直敘地講授知識點為主，對學生應用知識和實踐操作能力的培養比較欠缺。并且，由于缺乏溝通，大多數學生不清楚也沒有主動思考自己學習該課程的目標，僅僅停留在學校“讓我學”的層面。因此，一方面教師不了解學生的期望和需求，另一方面學生也不清楚課程要達到的目標，非常被動，那么，該課程就很容易流于形式，滿足于“完成學分任務”的現狀了。
2.學生的英語聽說能力較差，難以達到雙語教學要求
除了部分高水平大學以外，多數大學的英語四、六級通過率相對不高，絕大多數學生在上《服務營銷》雙語課程前沒有修讀過任何全英或雙語課程，甚至從來沒有接觸過英文原版教材。雖然有相當一部分同學已經通過四、六級考試，其英語讀寫能力相對較強，但是聽說能力卻比較差，缺少對跨文化情境的理解，與雙語教學的要求還存在一定的差距。
3.英文原版教材和教輔資料不多，缺乏中國本土化的教學案例
目前可以選擇的英文原版教材不多，調查發現主要有三本，分別是《服務營銷（英文版、原書第5版）》（瓦拉瑞爾?澤絲曼爾 等著）、《服務營銷精要概念、戰略與案例（英文影印版）》（道格拉斯?霍夫曼 著）、《服務營銷（英文版、第6版）》（克里斯托弗?洛夫洛克 著）。一方面，英文原版教材根據作者當地文化和語言習慣編寫，多采用國外企業案例，且實證主義特征明顯，與中國教材差異較大，學生在理解上有一定難度，學習積極性容易受到制約，大大降低了課程的吸引力。另一方面，與教材配套的教輔材料（如演示文檔、教學案例、教學視頻等）極其缺乏，使得任課教師備課時花費大量時間在基礎材料收集和整理上，效果甚微。
4.缺乏既懂專業又熟練英語表達的專任教師，教學質量難以得到保障
由于大多數任課教師的母語是中文，且他們在國外學習和進修英語的機會相對較少，因此既懂專業又熟練英語表達的專任教師比較緊缺。受限于雙語形式，課堂表達往往會按照事先準備好的講義進行，以翻譯為主，較少自由發揮和課堂互動。這樣一來，雙語教學一方面大大增加了教師的備課時間，另一方面大幅度限制了課堂信息量，降低了教學質量。最后的結果可能是，教師備課和上課事倍功半，而學生的學習效果也不理想。
5.傳統教學方式單一枯燥，難以激發學生學習興趣
市場營銷是一門非常強調學生實踐和動手能力的專業，而激發興趣則是促使學生提高這些能力的最好方法。但是，一方面，傳統教學方式以“老師講授知識內容，學生被動接收”為主，容易讓學生產生視覺和聽覺疲勞，使之感到枯燥乏味，難以激發其學習興趣，導致學習效果不佳。雖然有些老師會在教學中注意采用案例分析、討論等多種方法，但是由于各種原因，許多學生依然感覺難以理解。另一方面，大多數學生課外學習環節缺失，課前不主動預習和搜索相關資料，課后沒有反思、復習和總結。因此，總體而言學生的學習效果欠佳。
二、《服務營銷》雙語課程教學改革和實踐的思路
針對當前的現狀和問題，結合具體的教學實踐，提出具體解決思路。
1.以“學生參與―教師引導”為模式，進行系統的課堂教學設計
課堂教學設計是一項規范性和操作性都較強的行為實踐活動，它是整個課程的重要環節，是有效實現課堂教學目標的保證。為了更好地激發學生興趣，建議采取“學生參與―教師引導”的模式（見圖1）。在該模式下各個環節應當由教師來控制，而學生則應該主動參與。
圖1 學生參與―教師引導模式
在“學生參與―教師引導”模式中，需要特別注意以下五個方面：（1）明確教學目標，加強與學生的溝通;（2）精選教學內容，做到主次分明、條理清晰;（3）組建學習小組，實現被動學習向主動學習的轉變;（4）根據具體內容采用靈活多樣的授課形式，例如講授、案例分析、開放式討論、主題演講、辯論、實訓項目等;（5）以提高能力為目標，采取多元化課程考核方式。
2.明確教學目標，加強與學生的溝通
首先，必須明確《服務營銷》雙語課程的教學目標，使學生了解服務業市場營銷的普遍規律，熟悉“服務質量差距模型”的原理，并能夠運用該模型分析和解決企業管理實踐中的實際問題。
為了達到該目標，必須加強與學生的溝通，關鍵在于上好第一節課。第一節課的主要目標包括：（1）引導學生思考，使之明確其學習目標;（2）了解學生期望，并在后續課程中設法滿足;（3）培養學生主動學習的習慣，激發其學習興趣;（4）傳遞任課教師的教學理念、設想、規則和考核方法等。例如，筆者在第一節課寫了三句話，讓同學們進行討論，收到了較好的效果。第一句是“Education is not the filling of a pail， but the lighting of a fire”，目的是告訴同學們興趣是最好的老師，課程的主要目標是激發大家的興趣;第二句是“Your attitude， not your aptitude， will determine your altitude”，目的是提示同學們學習態度的重要性，要積極主動才能提高自我;第三句是“Tell me and I will listen. Show me and I will understand. Involve me and I will learn”，目的是告訴同學們參與和實踐的重要性，只有親身經歷和參與才能真正學會。
3.以問題為中心，引導學生構建課程知識框架體系
每一門學科和課程都有自身相對獨立的知識框架，而選用不同的教材，這一框架體系會有所不同。為了讓學生透徹理解該課程，學會自主梳理和構建知識框架，應該以問題為中心，引導學生構建有系統、有結構、有層次的課程知識框架體系，提高其從整體上掌握和運用服務營銷知識和理論的能力，并將這些知識應用到實踐導向的實訓項目中去。
4.以實訓項目為手段，培養學生的實踐應用能力
本課程要求學生自發組建3―4人的團隊（學習小組），在老師的指導下完成實訓項目。實訓項目一般從期中開始，每個團隊選擇一個服務業中的企業或單位進行相關專題的研究。要求各小組從選題、信息收集、方案設計、數據分析、問題診斷，到提出解決方案的每個階段均在老師指導下由各團隊獨立完成。實訓項目進行過程中，學生有任何問題均可在課外聯系老師進行討論和指導。最后，在學期末結束前向全班進行主題演講匯報，大家就相關問題積極參與討論，可以激發同學們的學習興趣，達到互相學習的目的。
5.以提高能力為目標，采取多元化課程考核方式
與教學改革配套的是課程的考核評價方式，在“學生參與―教師引導”的模式下，應該以提高能力為目標，采取多元化的考核方式。傳統課程考核方式以考試為主，比較單一和死板，難以激發學生的學習興趣，更加難以提高實踐能力。因此，與前文各項改革相匹配，采用綜合考核方式，具體包括：（1）考勤和紀律（20%）;（2）案例分析討論表現（20%）;（3）實訓項目演講和報告（30%）;（4）期末總結，要求構建自身課程知識框架體系，總結課程學習的收獲和不足（30%）。
6.健全和完善各項保障措施
為了更好地落實課程教學改革和實踐，還需要同行和高校重點完成以下三個方面的工作。
（1）引進更多優秀的《服務營銷》雙語教材，加快本土化案例開發。雙語課程教材遴選要重點考慮兩方面因素：內容是否合適以及學生價格承受能力。此外，還要注意英文教材的編寫特點和注重內容和案例的本土化。而教師在教學過程中必須根據實際需要調整教學內容和知識架構，補充和開發服務營銷本土化案例。在引進國外教材過程中，一方面以教學目標和大綱為依據進行適當改編;另一方面，增加對難懂的英文、關鍵概念的中文注解。
（2）加強雙語教學師資隊伍的培養和建設。重理論說教、輕能力培養的模式已經不再適應市場需求，這就對雙語教學師資隊伍提出了更高的要求，既要求教師專業理論知識扎實、英語表達能力強，又要求具備實踐經驗。但是，現實的情況往往是大多數老師只滿足部分要求。因此，必須要加強雙語教學師資力量的培養，創造更多機會讓老師參與社會實踐積累經驗，舉辦雙語教學在職培訓班，加強國內外教學經驗學習和交流等，并將這些活動納入教學考核系統。
（3）構建科學合理的教學質量評價和激勵制度。建立和完善《服務營銷》雙語教學質量評價和獎酬激勵制度，是保證教學改革順利實施的重要措施。教學質量評價可以在評價主體和評價內容上均采取多元方式進行。例如，評價主體包括學校教學管理人員、專業教師同行、學生等;評價內容可以將過程和結果相結合，構建出相對健全的考核指標。與質量評價相對應的是獎酬激勵制度，可以從工作量系數、職稱評定、評優評獎等各方面進行制定，以便提高教師積極性。
三、結語
通過對近幾年《服務營銷》課程教學改革實踐的反思發現，改變雙語教學的現狀不可能是一蹴而就的，必須在學校、教師和學生等各方努力下，不斷地探索和總結，才能推動其不斷完善。一方面，學校要高度重視，在制度設計和組織實施上給予保障和支持;另一方面，任課教師要與時俱進，在原有基礎上不斷探索和學習，加強與同行的經驗交流，積極與學生溝通，靈活運用各種教學方法，達到激發學生的學習興趣、提高分析和解決問題能力的目的;最后，同學們要明確目標，端正學習態度，積極與老師溝通，養成主動學習的良好習慣。
【參考文獻】
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關鍵詞：《網絡營銷》；七位一體；教學模式；網絡優勢
中圖分類號：G424文獻標志碼：A文章編號：1673－291X（2008）06－0179－02
在以往教學過程中，《網絡營銷》教學模式以課堂講授為主，理論過于集中，教學方法單一，教學效果不太理想，不能實現高職教育的培養目標。筆者與有關教師通過到全國開設《網絡營銷》課程的重點院校進行調研、深入知名企業進行實踐，認真研究了《網絡營銷》的課程體系及教學要求，在網絡營銷課程教學方面摸索出一套比較適合高等職業教育的教學模式。在制定教學大綱、應用現代化技術教學、教學內容設計等方面都做了有益的嘗試，并取得了良好效果，基本實現了《網絡營銷》課程在知識體系結構、授課內容和教學形式、教學手段與方法上的全面創新。
一、創建“七位一體”教學模式，實現理論與實踐無縫對接
《網絡營銷》“七位一體”教學模式是指創建以崗位能力需求為導向，集實踐教學、項目驅動教學、理論教學、案例教學、創新學習、經驗交流、效果測評于一體的網絡營銷教學模式，即利用網絡的互動性和整合性，全方位、立體化的進行教學，是一種“以崗定教”的創新模式。教學者通過大量的市場調研，在充分了解企業需求的基礎上，總結得出網站推廣、網絡編輯、客戶服務、網絡促銷、在線服務、市場調研、網絡廣告、網上交易、網站維護管理、網絡營銷管理等崗位是企業人力資源配置的重點。教學者分解崗位工作流程進而導出相關崗位工作應知和應會點，科學提出網絡營銷實訓項目作為教學目標；因此教學過程通過實踐教學、項目驅動教學、理論教學、案例教學、創新學習、經驗交流、效果測評等七種形式構成一個立體化的教學系統，對學生的理論分析能力、動手能力以及解決實際問題的能力進行全方位的訓練，增強學生的學習主動性和教學互動性，真正使學生對所學知識和技能融會貫通，學以致用。（如圖所示）
“七位一體”教學過程的運作如下：
崗位導向：是教學者在大量的市場調研基礎上，以企業人力資源配置和崗位描述為起點，進行“以崗定教”的教學模式。
項目驅動：是分解崗位工作流程進而導出相關崗位工作應知和應會點，科學提出網絡營銷實訓項目作為教學訓練目標（網站推廣項目、營銷策劃項目、網頁制作項目、網絡編輯項目、客戶關系管理項目、網絡促銷項目、在線服務項目、市場調研項目、網絡廣告項目等）。
理論教學：是傳授給學生網絡營銷的基礎理論，引導學生觀察網絡營銷市場的最新動態，吸納國內外網絡營銷的先進理念。
實踐教學：是校內通過模擬教學軟件，讓學生熟悉網上營銷流程。如淘寶網開店、博客營銷、許可email營銷、個人網站推廣等。校外通過實訓基地進行網上銷售實戰（營銷技能訓練），讓學生體驗網絡營銷的價值。
案例教學：是用完整的案例討論充實理論教學中的案例列舉，讓學生接觸到企業經營的事實，而不僅僅是學習已經形成的觀點、經驗和教訓，是學生在對事實的考察、討論中得到體會。案例教學改變了整個教學過程，形成一個新的教學特色。
創新學習：是指教師在網站上公開多年來的教學資源內容，同時提供大量的資源鏈接，讓學生能夠自己找資料并完成項目策劃書等相關內容的編寫。這種方式極大地提高了學生主動學習的熱情，加深了對《網絡營銷》課程教學內容的認識。
經驗交流：是指在整個學習過程中，定期請來企業家和企業高管人員，指導學生實踐活動并參加學生座談會交流思想，使學生在最短的時間內獲得寶貴的市場經驗；同時學生定期走出校門，深入企業，切身體驗網絡營銷市場的活力。
效果測評：是通過學生自評、書面考試、上機考核、實戰業績等多方面對學生進行綜合評價。
“七位一體”教學模式縱向以“實踐教學”和“效果測評”貫穿全過程，引領教學活動的逐步深入；“理論教學”服務于“實踐教學”，“實踐教學”需要“理論教學”的支撐；“實踐教學”靠“項目驅動”的指導；“理論教學”以案例導入為前提；大量的“案例教學”可以彌補部分崗位能力訓練的不足；課堂教學具有時間和空間的局限性，“創新學習”則充分利用網絡的時空跨越、互動整合、個性化指導等優勢進行外延學習。“經驗交流”可以縮小學生的學習成本，加速學生創新就業的進程，最終實現網絡營銷教學訓練目標。
二、校內實訓與校外實踐緊密結合，強化學生市場運作能力
實踐性教學的設計思想是校內實訓和校外實訓相結合、綜合能力訓練與專項能力訓練相結合、能力培養和職業素養訓練相結合。
（一）校內實訓
1.網絡營銷實訓室：學生進行網絡營銷的策劃活動和創意開發。
2.網絡技術實訓室：學生進行網站設計與維護，網絡安全規劃與實施。
3.物流技術實訓室：學生掌握網絡營銷中對有形商品的配送操作。
4.電子商務實訓室：學生利用模擬教學軟件模擬操作網絡營銷整個流程，熟練網絡營銷操作環節。
5.公共機房：學生上網進行實際網絡營銷操作訓練。
（二）校外實踐：
1.校外實習基地。讓學生了解社會對網絡營銷工作的要求，熟悉崗位操作。如天智科技發展有限公司、安徽煙草網上銷售配送中心、合肥農網、合肥寺網商用電子公司等。
2.校企合作單位。讓學生在網絡營銷真實環境下熟悉網絡營銷知識，提高自身網絡營銷能力。我院電子商務系在校外擁有多個校外實訓基地和校企合作單位，如天智科技發展有限公司、安徽煙草網上銷售配送中心、合肥農網、合肥寺網商用電子公司、合肥萬科條碼有限公司、易初蓮花超市等。
通過對網絡營銷各工作崗位群的工作流程分析，模塊化地通過“網站推廣”、“網絡編輯”、“客戶服務”、“網絡促銷”、“在線服務”、“市場調研”、“網絡廣告”、“網上交易”、“網站維護管理專員”、“網絡營銷經理”等崗位的要求針對不同崗位，提煉歸納出學生必須具備十二項基本能力（網站規劃能力、網頁制作能力、營銷策劃能力、文字表達能力、資料收集能力、用戶體驗能力、廣告制作能力、代碼了解能力、參與交流能力、資源管理能力、思考總結能力、適應變化能力）等，通過實訓與實踐進一步強化這十二項基本能力。科學的進行虛擬與現實結合、理論與技能結合，充分利用網絡資源、仿真與實習結合，實訓與實踐結合的方式；產學研做，四輪驅動，共駕就業創業直通車。
三、整合教學資源，突出網絡優勢
我們緊緊跟蹤國內外網絡營銷課程建設和教學探索與實踐的主流，按照一流師資的標準，運用多種模式培養造就了一支主要由博士、教授、講師組成的授課隊伍和由實驗人員以及企業高管人員組成的實踐教學隊伍。為確保學生能夠深刻理解并運用網絡營銷知識，教師在網站上對多年來的教學資源整理組織公開，同時，提供大量的資源鏈接，讓學生能夠圍繞老師布置的作業，自己找資料、自己完成項目策劃書、規劃提綱和調查提綱等的編制，這些做法，極大的提高了學生主動學習的熱情，加深了對《網絡營銷》課程教學內容的認識。這些教學資源通過教師、學生甚至社會其他網絡用戶利用，始終保持更新和動態擴充，使得教學資源十分豐富合理，實現了《網絡營銷》課程建設的可持續性發展。
總之，網絡營銷是企業借助于現代網絡信息技術實現營銷目標的一種新的營銷方式。網絡帶來的全新營銷手段以及提供的巨大商業機會已經為越來越多的企業所認識，正在成為企業新的重要營銷平臺。《網絡營銷》作為電子商務專業課程體系中的核心主干課程，在6年的教學實踐過程中，我們廣泛吸納國內外網絡營銷的先進理念，不斷地充實、完善其課程內容體系，借助現代網絡資源和電子化教學手段，精心組織理論教學，始終突出對學生技能訓練和培養，不斷探索和改進新的教學模式；圍繞專業教學大綱要求，把握網絡營銷的核心內容和核心能力，初步形成了一套內容豐富、資源充實、教學靈活、訓練有效、學生喜愛的特色課程教學體系，其擴展性、參與性、研究性和效果評定特點獲得師生的一致好評。
參考文獻：
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【關鍵詞】 市場營銷課程;教學模式;問題;改革思路
一、高職教學的特點
上世紀90年代以來，我國高職教育事業快速發展，成為社會關注的熱點，國家經濟發展也對高職教學模式提出了更高的要求。高職教育一直以服務區域和地方行業發展為導向，以提高高職學生綜合質量為手段，以培養應用型人才為目的，不斷創新教學模式，適應社會對高職人才的需求。
教育部在2000年印發的《教育部關于加強高職高專教育人才培養工作的意見》中指出“高職教育是我國高等教育的重要組成部分，培養擁護黨的基本路線，適應生產、建設、管理、服務第一線需要的，德、智、體、美等方面全面發展的應用型專門人才;學生應在具備基礎理論知識和專門知識的基礎上，重點掌握從事本專業領域實際工作的基本能力和基本技能。”根據《意見》中的定義，高職教育和傳統高等教育是兩種不同的高等教育類型，高職教育的主要任務是培養第一線工作崗位需要的應用型人才。從高職人才培養方案來看，學生應掌握一定的理論知識，同時具備一門專業技能從事某種崗位或工作，能夠熟練掌握實操技能解決工作中出現的問題。因此，在高職課程的教學模式運用上，主要以知識的掌握與應用為目的，突出帶有職業化特征的技能訓練，同時遵循專業基礎知識“有用、夠用”的原則，注重理論知識的實用性和針對性。
二、高職院校市場營銷課程教學模式改革的必要性
1、高職市場營銷課程的教學目標
我國高職市場營銷課程開設時間與本科等層次相近，雖然高職教育與本科等層次培養目標不同，但市場營銷課程開設存在著趨同的勢頭，具體表現為相似的教學方式、教學內容、教學理念以及教材等。而區別可能僅停留在教授的內容少一點，淺一點，考試簡單一點，儼然成為本科等層次市場營銷課程的簡化版，難以體現應有的“高職”特征。
根據上述的《意見》以及產學研部門的基本共識，高職市場營銷課程著重培養應用型營銷人才。所謂的應用型營銷人才，在市場營銷課程教學目標中就是要為用人單位培養掌握市場營銷第一線必備的知識和技能，適合第一線崗位的學生。這與本科等層次以培養掌握市場營銷所需的高級理論進而從事高層市場營銷管理工作的教學目標存在很大的差距。
2、滿足高職學生培養的需要
高職教育屬于專科層次，學生錄取分數偏低，普遍存在缺乏自信心，文化理論水平不高，缺乏有效的學習方法，自我管理能力差等特點。傳統的“被動填鴨式”教學模式對于這些學生來說，已不能起到很好的教學效果。
由此可見，探索新的符合高職學生特點的教學模式成為迫切需要完成的工作。新的教學模式應能激發和利用學生對知識的興趣，把被動的灌輸變成主動的學習，并能在將理論聯系實際貫穿于整個教學環節，提高學生的課堂參與程度，培養學生在第一線工作崗位熟練解決問題的能力。
3、適應市場經濟快速發展的步伐
我國市場經濟日益發展，市場營銷領域的變化令人應接不暇，新的營銷理論、手段以及技術不斷出現，高職市場營銷的教學模式應該做出相應的改變，與時俱進，讓市場營銷教學與市場經濟的發展相互融合。市場營銷課程有很強的實踐特征和時代特征，是市場營銷活動的總結，又反過來指導市場營銷活動。而高職市場營銷教材編寫、更新相對滯后，教材內容無法呈現最新的市場營銷知識，加上學校屬于封閉空間，學生在校期間也不能置身于真實的市場環境中體驗市場營銷，市場營銷教學效果因此大打折扣。如何使學生在課堂上收獲基礎理論的同時，了解適合第一線崗位的市場營銷知識以及當今市場營銷發展的趨勢，從而進一步鞏固所學到的知識，是市場營銷課程教學模式改革需要回答的問題。
三、當前高職院校市場營銷課程教學模式存在的問題
1、傳統教學模式仍占主導地位，脫離實踐教學現象突出
由于高職院校可利用的教學資源相對有限，市場營銷課程教學過程將教學內容程序化，借助課本，粉筆，幻燈片等教具進行“灌輸”授課，缺乏互動，教師常常“一言堂”的方式結束整節課，學生的學習興趣受到較大壓制，于是出現了教師教理論、學生學理論這樣不利于高職學生培養的傳統教學模式。從市場營銷本質來看，市場營銷理論與其實踐有著較為緊密的聯系，理論指導實踐的同時，實踐還反過來對理論進行更全面的完善。目前用人單位越來越重視員工的實際運作能力，因此培養學生的市場營銷實踐能力往往是衡量教學效果的關鍵指標，教師必須改變重理論輕實踐的教學觀念，增加實踐教學在整體教學中的比重，使其在市場營銷課程教學中扮演主要角色，不再成為輔的教學手段。毫無疑問，實踐教學能讓學生運用學到的知識去發現問題、分析問題和解決問題，在拓展其理論的基礎上多掌握些實際解決問題的能力，提高就業市場上的競爭力。
2、缺少市場營銷實訓場地
要想讓高職學生具備從事市場營銷第一線崗位的職業能力，僅僅依靠課堂教學是很難實現的，必須建立校內或校外的市場營銷實訓場地，積極探索工作與學習結合的教學模式。從當前來看，高職院校對市場營銷實訓場地的建設重視不夠、投入不足，即便是有開設市場營銷專業的學校也并不能滿足教學對實訓場地的需求。學生缺少接近真實市場營銷環境的平臺，只能得到理論知識的感性認識，難以把理論知識運用到實踐中，不可能獲得符合第一線崗位需求的實踐能力。
3、雙師型市場營銷教師隊伍建設有待加強
由于市場營銷課程的特殊性質，授課教師不僅要有過硬的理論知識，還要有從事市場營銷實戰的經驗，既能勝任理論教學，又能指導學生實踐的雙師型教師，而這類教師在高職院校中較為稀缺。在高職院校講授市場營銷課程的教師中，年輕教師所占比重較大，他們普遍缺乏一線市場營銷工作經驗，通過企業頂崗掛職提升自身閱歷的渠道少，導致無論是講授理論知識還是課本上的案例，都缺乏時代氣息，課程內容早已脫離快速發展的營銷環境，學生的求知欲望得不到滿足。
四、高職市場營銷課程教學模式改革的思路
1、提升實踐教學地位，使其成為支柱型教學模式
通過實踐教學，讓學生通過模擬演練、案例分析、真實體驗等方式，以親身經歷加深對理論知識的理解并掌握市場營銷的實戰技能。（1）模擬演練。模擬演練是教師在課堂上打造一個與教學主題相關的市場營銷虛擬環境，使學生對所學的營銷理論知識形成系統知識體系，培養學生解決實際問題的能力。在虛擬環境中，學生可以分為數個模擬小組，可以扮演商業環境中的不同角色，模擬在不同角色的思想、行為及需求情況下，完成某個市場營銷任務的過程。運用這種教學模式，學生成為課堂的主角，調動了學生參與學習的積極性，而教師在活動結束后可以對模擬活動中存在的問題進行總結和點評。（2）案例分析。案例分析是以案例作為教學工具，通過引導學生對市場營銷事件進行客觀分析和討論，對案例中出現的問題提出解決方案的教學模式。這種起源于哈佛大學的教學模式，案例來自時代特征強的市場營銷實踐，并經過精心的加工處理，使之符合教學培養目標。案例分析將理論知識和案例有機結合，有利于學生通過案例描述的實踐場景鞏固和加深了對抽象理論知識的認知和理解，也有利于避免傳統教學模式的枯燥。由于案例分析答案的多元化，教師通過針對性的案例教學，可以培養學生獨立思考，創造性解決問題的能力。（3）真實體驗。所謂的真實體驗是指將學生安排在校外真實的市場營銷環境體驗相關崗位，鍛煉學生營銷技能的教學模式。為了培養能勝任第一線營銷崗位的學生，高職市場營銷課程應該具備真實體驗環節，在每一門市場營銷課程中安排一定的真實體驗課時非常重要。市場營銷教學歸根結底是為了讓學生能夠勝任用人單位的各類市場營銷崗位，所以真實體驗的內容可以是市場調研、營銷策劃、廣告宣傳等方面，教師在真實體驗過程中應關注學生遇到的問題并及時給予指導。
2、加大市場營銷校內外實訓場地建設力度
（1）校內實訓場地。校內實訓場地可以讓教師低成本安排市場營銷實踐活動，方便對實踐過程進行把控和管理，實訓地點可以選擇校內的學生商業街或宿舍區的一樓架空層。實訓內容可以是經營面向師生的產品和服務的店鋪，引導學生將市場環境分析、消費者分析并結合4Ps營銷組合等營銷理論運用到店鋪的日常經營中去，并與校園內同類型店鋪進行競爭，讓學生充分體會激烈的市場競爭。（2）校外實訓場地。通過與相關企業簽訂校企合作協議，建立廣泛合作型實訓基地，即學生可以在企業內進行各種類型的實訓活動，覆蓋市場營銷課程教學各環節。在建立校外實訓場地過程中，要注意企業為了客戶資料和商業資源的保密，不讓學生這樣的“外人”接觸相關工作，實訓過程淪為打雜，實訓的意義大幅降低。同時，校外實訓基地也是培養雙師型市場營銷教師隊伍的一個重要平臺。教師可利用帶領學生實訓的機會與企業的管理人員交流，甚至獨立承擔企業小型的營銷項目，借以豐富實踐經驗改變原有的教學模式，提升教學效果。
【參考文獻】
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關鍵詞：人才培養模式；汽車技術服務人才；汽車營銷
中圖分類號：C961 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）07-0-01
隨著我國汽車工業的快速發展，汽車保有量的急劇增加，巨大的汽車服務市場造成汽車技術服務人才的迫切需求。而目前技工學校汽車維修專業培養出來的學生難以適應現代汽車產業發展的需要。我校以國家示范性技工學校的建設為契機，積極開展課程改革，創建汽車維修專業與市場營銷學科相結合的汽車技術人才培養模式。
一、現代汽車服務行業對人才培養提出的新需求
汽車工業的快速發展，使汽車的保有量大大增加，汽車銷售和各種汽車后后續服務的需求量也隨之迅速增長，主要包括汽車銷售、汽車信貸、汽車保險、汽車美容裝飾等各種服務。而現有的汽車服務，無論是在服務項目，還是在服務質量上，都不能滿足消費者的需求。所以汽車服務行業需要一大批既有扎實的汽車維修技能，又能提供熟練的汽車銷售、汽車信貸、汽車保險、汽車美容裝飾等各種服務的復合型人才，從人才市場反饋的信息顯示這類人才嚴重缺乏。
二、我校原汽車維修專業課程設置特點及人才培養方式的不足
傳統的技工學校汽車維修專業課程設置以汽車維修技能為重點，而對于汽車技術服務人員的職業素質培養、汽車營銷的專業內容嚴重缺乏。
這幾年，報讀我校汽車維修專業的學生越來越多，專業規模也越來越大，但學校的培養方向主要還是停留在培養單一的汽車維修工人上。以我校三年制汽車專業為例，在課程的開設上只是公式化地參考專業目錄，其主要課程包括《機械制圖》、《工程力學》、《機械設計基礎》、《電工電子技術》、《汽車發動機》、《汽車底盤》、《汽車電器設備》、《汽車空調》、《汽車電路》、《汽車自動變速器》和《汽車電控技術》等，并結合一定周期的校內實習，最后一學期則作為校外實習。其中絕大部分時間和精力都集中在培養學生的汽車維修技能上，而對于學生的汽車營銷能力及汽車后市場相關服務能力的培養上則不予重視。
這種只注重汽車維修專業知識的單一汽車維修專業的教學模式，導致學生畢業后汽車營銷知識缺乏，與汽車行業人員的崗位需求及職業素質需求遠遠脫節，就業路子窄，學校就業推薦壓力大等諸多問題。雖然近年來，學校開始意識到這個問題，也對該專業課程進行了調整，例如增設了市場營銷類課程，但在營銷課程的選擇，教學內容如何系統化，如何與汽車專業課程對接，以及營銷課程占總學時的比例等問題上未能妥善解決，達不到理想的效果。
三、結合汽車服務行業需求構建系統的汽車技術服務人才培養模式
基于以上分析，學校讓汽車維修專業結合營銷學科，根據學校的實際和行業需求構建出汽車技術人才培養模式。培養模式的方向是：一學期基本職業素質培養，四學期的專業汽修技能和汽車營銷能力培養，最后一學期的綜合實踐能力培養。具體課程設置及培養目標規劃如下：
（一）第一學期：學生基本職業素質培養
1.融合公共基礎課。將數學、語文、外語等向專業滲透，開設應用數學、實用語文和職業英語。例如：《語文》課程，改變原來以鑒賞為主的教學方式，如在組織學生參加各種汽車文化活動后，指導學生撰寫調研活動總結，公共基礎課以為專業服務為宗旨。
2.開設專業方向的思想道德修養課程，培養學生的職業道德、敬業意識、團隊合作精神等。
3.組織學生參觀車展、企業專家講座等。讓學生提前解除企業文化，培養學生對專業的興趣。
（二）第二、三、四、五4個學期：開設汽車專業知識和汽車營銷知識課程
學生通過專業課程的學習和相關學科活動，了解汽車構造知識，掌握汽車銷售的基本原理和銷售技巧，具備汽車售后服務知識和技能。
1.第二學期：完成專業基礎課程學習。主要包含了汽車機電基礎和市場營銷基礎知識課程
如開設《汽車發動機》、《汽車機械基礎》、《汽車底盤》等課程，讓學生了解基本的汽車構造原理；市場營銷基礎開設《汽車營銷》、《市場調研》等課程，使學生接觸市場，了解市場規律，感受市場行為。
2.第三學期：完成營銷類、汽車類專業課程和保險類課程學習
如開設《汽車市場分析》、《推銷技巧》、《汽車故障診斷》、《汽車電工取證》、《汽車保養與維護》、《人力資源管理》等課程，培養學生專業核心技能。
另外，積極開展企業座談會、汽車用戶情況社會調查等活動。通過對汽車用戶情況調查，讓學生了解汽車服務市場。
3.第四第五學期：完成專業實訓任務。分別從汽車類、計算機類、營銷類和保險服務類四方面進行
其中第四學期為實施汽車類課程實訓。包含：汽車發動機拆裝實訓、汽車故障診斷實訓、考取機動車駕駛證等。同時配合“職業素質提高教育”。如組織學生參加各項技能大賽、職業知識辯論會、汽車營銷策劃競賽，并考取汽車維修工證書等，通過競賽活動，使學生進一步掌握汽車營銷專業知識及綜合技能。
第五學期則實施計算機類課程實訓、營銷類課程實訓和保險類課程實訓。計算機類課程實訓包含：計算機操作能力實訓；營銷類課程實訓包含：汽車服務禮儀實訓、推銷技能實訓等；保險類課程實訓包含：汽車保險與理賠實訓等。
（三）第六學期為企業頂崗實習
學生在企業真實情景中成長，校企共同施教，綜合培養學生汽車維修及營銷技能，使學生更符合用人單位的要求。
實施汽車技術服務人才培養模式，改革汽車專業課程體系設計，力圖創設汽車4S店模擬教學、構建汽車營銷、維修服務、保險理賠汽車一條龍課程體系，改變汽車專業原來單一的汽車維修技能人才培養方向，把汽車專業與營銷學科緊密結合，在汽車專業原來專業課程的基礎上增設營銷類技能培養課程，使汽車專業學生更好地符合社會需求，同時也緩解了因培養方向單一，學生就業面窄，學校推薦就業壓力大等問題。
四、初現成效
我校對汽車專業技術人才實施“1-4-1”人才培養模式，改革專業課程體系，增強了汽車專業課程的科學性、系統性和市場適應性。
1.我校學生相對于本地區同類學校該專業學生更具專業優勢。比如，我校學生連續幾年在本地區汽車技能競賽中獲得較好名次，地區影響力較大。
2.由于學生普遍較能吃苦耐勞，勤學肯干，頂崗實習時更受汽車生產企業和4S店的青睞。
3.動手能力較強，上手較快，專業知識比較全面、扎實，深受用人單位的喜愛。這幾年，我校汽車專業學生主要就業方向有廣州本田、豐田、東風日產、比亞迪等大型汽車制造企業。學生就業率高，在企業發展前景樂觀，早期部分畢業生已經成為了企業骨干，為企業發展發揮重要作用。
總之，構建系統的汽車技術服務人才培養模式，把汽車專業與營銷學科融匯結合，既符合社會對汽車技術服務人才需求的培養方向，又符合了現代高技能人才的培養規律。按照這種模式，一定可以培養出符合我國汽車產業發展的高素質、技能型的汽車技術服務人才。
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更正聲明
1.教材分析
本次課程的設計選自呼叫專業核心課程“電話營銷”，本課程已立項為安徽工商職業學院（以下簡稱“我院”）首批品牌課程，并申報為2016年安徽省教育廳大規模在線開放課程（MOOC）示范項目。課程選用高職高專呼叫專業規劃教材《電話營銷實戰教程》，結合行業標準、技能考證和技能大賽的相關要求，對教材進行二次開發，結合電話營銷典型工作任務將整門課程分為6個工作項目，本次課選自項目5中的任務二 ――“異議處理”這一任務單元，主要任務是針對電話營銷過程中產生的異議進行處理，學時為兩課時，共90分鐘。
2.學情分析
本課程的授課對象是大二上學期呼叫專業的學生，他們具備一定的呼叫坐席基礎知識，性格活潑，求知欲強 ，善于運用各種網絡資源，但普遍知識面較窄，文化內涵不足，缺乏溝通技巧。根據教學內容和學情分析，我們確定了知識目標、能力目標和素養目標。其中知識目標為掌握異議的類型和產生原因分析。能力目標為掌握異議處理的步驟及處理技巧。素質目標為樹立正確的服務態度，提升與客戶溝通的技巧。其中，教學重點是處理異議的步驟，教學難點是針對不同類型異議的話術技巧。
二、教學策略
針對電話營銷中話術知識繁雜，課程團隊按照呼叫中心工作流程，對知識體系進行梳理，重新構建了以工作任務為導向的在線共享教學資源庫。
針對學生學習興趣低，缺乏溝通技巧，但愛玩游戲、善于運用各種網絡資源的特點，課程團隊選擇微信、Teambition團隊協作平臺、虛擬商業社會環境基地（VBSE跨專業綜合實訓平臺）、自創交互式游戲和映客移動視頻直播平臺等信息化手段，豐富教學資源，滿足學生對學習的不同需求。
針對學生仿真模擬和對真實工作環境的體驗不足，課程團隊將我院虛擬商業社會環境基地（VBSE跨專業綜合實訓平臺）和我院校企合作單位――中國移動通信公司戰略合作伙伴合肥天騁電子商務公司北城分公司的真實電話營銷工作任務引入課程，通過課堂角色扮演、實訓平臺模擬經營和頂崗實習三管齊下，使學生掌握處理電話營銷業務流程和溝通技巧。
針對學習效果難以監督和量化的難題，課程團隊將課堂教師考核、學生互評、行業專家考核與學生在頂崗實習中的業績整合成全方位過程化考核方案，不僅量化學生的學習效果，也通過大數據的追蹤暴露差距，根據學生的實際情況，不斷調整教學方案。
三、教學過程
本次課程設計分為課前翻轉課堂――辨異議，課中課中技能實訓――話異議，課后頂崗實習提升職業遷移力――戰異議三個步驟，具體時間安排如下。
1.辨異議――課前翻轉課堂
（1）課前教師通過Teambition團隊協作平臺檢查學生上傳的“客戶關系管理軟件產品推]和介紹”環節的作業視頻，找出學生存在的問題，并通過微信讓學生投票，選出在給客戶推薦產品的過程中出現頻率最高的客戶的回應。
（2）課前教師將通過微信公眾平臺提醒學生登錄Teambition認領課程任務單，觀看微課視頻及其他學習資料進行課前翻轉學習，在Teambition平臺學生可以共享“電話營銷”教學資源庫中的所有內容，包括：電話營銷課程設計工作頁、電話營銷課程PPT、電話營銷單項技能微課視頻、電話營銷案例庫、電話營銷圖表庫、電話營銷課程實訓技能訓練、電話營銷課程技能測試、學生技能實訓錄音、學生頂崗實習錄音、企業連線仿真操作、電話營銷課程講座等內容。
2.話異議――課中技能實訓
（1）創設情境。課上，先對學生提交的產品介紹環節的實訓視頻進行點評，并對上周頂崗實習的業績進行公布，對業績進步較大的學生進行表揚。然后，教師進行課前翻轉學習任務完成情況的檢查，打開Teambition顯示，全班有兩位學生沒有認領任務。于此同時，在微信投票結果顯示“暫時不需要”是在向客戶產品介紹環節出現頻率最高的客戶異議。由此引出本次課的技能任務――異議類型的辨析、異議原因的探究及運用不同話術解決異議。教師播放阿里巴巴業務員阿力的情景短片――《阿力的生死存亡》。
（2）案例討論。視頻第一段結束，教師提出問題：如果你是業務員阿力，你該如何應對？導出本次課的任務。從學生的回答中發現對處理異議的步驟已經完全掌握，共性問題出在“在處理異議的方法選擇和話術技巧”等方面。
（3）攻克難題。①面對不同異議場景，選擇恰當的處理方法的順口溜：揭示長處3F，應對短處換概念，轉移話題下下選。②教師總結話術技巧。在需求方面可采用請求幫忙法、以退為進法、最后期限法、利益引導法、同行刺激法等。在價格方面可采用投資回報法、價格分解法、重新定義法、競品比較法、價格讓步法等。
（4）技能操練。在理清思路后，學生以小組為單位針對《阿力的生死存亡》進行操練，實行教師點評和學生互評的方法。教師給出示范動畫。在此過程中幫助學生熟練運用異議處理策略和話術。
（5）總結技巧。教師組織頭腦風暴，讓學生總結出處理異議的技巧有哪些，總結出處理異議的順口溜：遇到異議別著急，虛懷若谷化情緒，道歉熄火要適時，重述問題表認同，弄清緣由細分析，立即行動莫遲疑。
關鍵詞：網絡營銷；網店推廣；改革；考核機制
一、基于情境體驗式網絡營銷課程教學改革內容
基于情境體驗式網絡營銷課程教學改革是指網絡營銷課程中將教學實訓和崗位能力直接掛鉤，讓學生在真實網絡環境下進行“情境體驗式”的學習工作，運用專業技能解決工作任務。我們將“情境體驗式”引入實訓課程的構建中，把實訓項目對應真實的電子商務網購平臺，讓學生在亞洲最大的 CtoC電子商務網站淘寶網上經歷從會員注冊、商品購買、實名認證、商品到籌備以及開設和管理網絡店鋪的全過程，掌握網絡信息收集和檢索、網絡交易操作、數碼拍攝和圖形處理、包裝和發貨、網絡客戶服務和禮儀、后臺數據流量分析管理等基本知識和基本技能，并能運用所學知識解決網絡創業過程中遇到的種種問題。
二、基于情境體驗式網絡營銷課程教學模式設計
1.我們的教與學均在湖南大眾傳媒職業技術學院電子商務專業的淘寶創業實驗室完成，目前改革對象為12級的學生，電子商務12級分為兩個班級，學生數共有60人左右。在本課程教學設計中，我們計劃根據學生興趣和愛好，將學生分成四個學習活動小組，每個班分兩個小組，每個小組選擇確定一個經營方向，通過學生競選及選舉分別產生總經理和副總經理各1名，總經理負責全面工作；副總經理協助總經理工作并且承擔財務工作；總經理下設市場部、物流部、技術部和客戶部四個部門。市場部安排隊員2名，具體負責業務聯系、尋找貨源和商品采購工作；物流部安排隊員2人，具體負責物流的聯系及配送業務；技術部安排隊員2名，具體負責圖片處理、數據后臺管理及網站維護等工作；客服部安排隊員4名，具體負責商務談判、客戶在線服務，郵件處理等工作。每個小組就是一個獨立的網絡營銷公司，進入到真實的營銷工作情境，既是學習課堂，又是實踐場地。這是一種真實的工作場景的進入，這種情境體驗式突出本課程實戰教學的一大特色。
2、在教學設計上，我們堅持以學生為主體，教師為主導，指導教師每周進行一次工作檢查，幫助解決經營過程中遇到的各種困難。做好創業實踐的工作日志以便總結經驗。
三、網絡營銷課程教學模式改革內容、學時安排
根據電子商務目前最大的ctoc平臺淘寶網的進行網店創建的具體業務情況和流程，網絡營銷課程在課程內容的設計上，教學內容共分為九個教學任務共計64課時教學量。如下表所示：
教學任務實訓內容學時
1、網上開店前調研了解網絡營銷基礎知識，掌握網店的基本概念，熟悉網店經營模式，通過搜索引擎和網上零售平臺進行網上調研8
2、網上開店商品定位了解網絡營銷消費習慣，分析網絡營銷產品策略，網店產品的進貨渠道6
3、網上開店的基本流程利用C2C淘寶電子商務平臺，注冊開店，網店的裝修技巧6
4、如何讓賣品艷傲群芳尋找貨物的渠道，學會給貨物一個好的廣告語，掌握商品圖片拍攝和美化技巧10
5、如何讓網店名揚天下如何對網店進行廣告推廣14
6、輕松解決物流難題學會在網店物流過程中如何選擇合適的物流公司及方式4
7、網上購物電子支付學會電子支付流程和數字證書安裝4
8、網店的客戶服務學習如何更好的為自己贏得客戶信任4
9、實訓總結報告撰寫 8
合計 64
四、網絡營銷課程改革評價機制
以課程考核以過程考核為主，重點考核學生的職業技能，利用所學解決實際問題能力及創新合作的職業素質。該本實踐課程成績評定的具體操作如下：
（一）考核標準：
為積極鼓勵學生在網店經營過程中創造出更多更貼近社會需求、自己興趣愛好的網店，我們將網店具體分為以下幾類，不同類別的網店考核標準的側重點略有不同，盡量做到突出該類網點的特色為依據。
（二）網店分類：
根據學生網店的基本特點，我們將網店分為以下三種類型（如下圖）
類型類型說明范例考核側重點
A類學生自主創業，網店產品為容易在網上銷售的虛擬類產品及自己可以提供的各種特色技能服務。Q幣銷售、話費在線沖值網店裝飾業務、圖片拍攝、特效處理 網店星級
B類學生自主創業，網店產品為各類實體產品，根據學生自身經濟能力，整體要求產品價格不要偏高。價格學生容易承受、貨物流通較快、貨物體積小營業額及利潤
C類與企業開展商務合作，幫助企業銷售各類產品，各類企業產品銷售企業的銷售額及企業評價
（三）考核要點
網店經營與管理是集合了學生個人素質，能力習慣，專業知識，溝通技巧，營銷能力等多項要求，我們在設計考核要點的時候具體分為以下大模塊。
在未來，網絡營銷服務的競爭不是網絡營銷方式手段的競爭，也不是網絡營銷平臺的競爭，而是網絡營銷效果的競爭。學生在課程中利用電商平臺建立自己的實名制淘寶網店，并且對店鋪進行相關的推廣和網絡營銷，如何衡量本課程教學改革是否具有效果，那么網絡營銷課程改革效果中必不可少的一項工作是對其情境體驗式的網上開店效果進行評價，通過對本課程的評價機制設計，保證了課程改革的有效實施，同時也對網絡營銷課程改革提供了有效的效果評價，對今后的課程建設和完善起到了很好的借鑒作用。
五、結束語
“授人以魚不如授人以漁”，通過情境體驗式教學方法，通過該門課程的學習進一步使學生深入理解網絡營銷這種利用電子網絡為平臺，以新方式、新理念實施的營銷活動，使學生理解和感受利用網絡進行營銷的基本方式、方法， 以及在營銷當中應注意的問題和所涉及的技巧。通過該課程的教學研究，培養學生將書本上所學的內容轉化為實際操作和分析的能力。使學生對網絡營銷的認識逐步從感性變為理性并上升為實際的實踐操作能力。（作者單位：湖南大眾傳媒職業技術學院）
（課題編號：12JY17課題批準號：湘傳媒發[2012]68號 12JY17 ）
參考文獻：
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關鍵詞：會展；全真實訓；教學設計
會展專業是一門“學中干、干中學”的實用性極強的行業，由于會展項目涉及調研、策劃、營銷、組織、服務、管理各環節，籌備時間非常長，企業對實訓學生的容納量有限，客觀上難以與教學上的任務的時間人數要求銜接，因而，目前高職業會展教學存在實踐教學的不足，特別是真實環境下的仿真或全真實踐教學的缺失的情況，不利于培養會展學生的職業能力。由學生在教師指導下自籌經費、自主辦展，是解決這個問題的一個有效途徑。
一、“育英時尚節綜合實訓項目”教學設計分析
（一）課程設計思路
“育英時尚節綜合實訓項目”涉及籌展全過程，教學目標為：第一，職業知識目標，能綜合運用市場調研、市場分析、會展管理、會展營銷、公共關系、現場管理、活動策劃、財務管理、公文寫作、消費心理等必修課程的知識來分析、解決籌展辦展的具體問題，而且要從總體方案規劃、生命周期到風險管理、社會效益、經濟效益等諸多方面加以考慮會展項目的可行性。第二，職業技能目標：熟知展覽策劃的一般流程和基本內容；能設計調查問卷、能勝任宣傳資料的編印工作、熟悉會展新聞管理工作，具備會展文案寫作能力；能進行業務面談、現場管理和展后跟蹤分析。第三，職業素質目標：培養細心耐心的工作作風，有堅韌的心理素質，敏捷的應變能力和誠信的職業操守。
（二）教學內容與要求
為達到有效培養職業能力目的，會展專業教師經過調查走訪會展企業，明確了會展崗位群的工作任務和相應的職業能力；采取以工作任務為中心黏合知識的方法來形成本項目教學內容。
二、教學方案設計
會展專業在項目設計模式上采取“分段式”的方法，根據工作任務界線，劃分整體項目為以下階段，各階段由不同工作任務形成的小項目組成。
（一）第一階段——計劃、組織階段
學生通過分析校園市場需求及參展商的要求，確定展品范圍是服裝、化妝品類、文化用品類，能考慮人流量，把辦展場地點確定在宿舍區。第二屆綜合實訓籌辦期間，學生通過問卷調查，認為借學院形象提高展會檔次更重要，把展覽地點從宿舍區定在校園標志性區域。第三屆綜合實訓籌辦期間，會展學生通過市場調查，得出了“就業是2010年的一大市場需求”的結論，并在展會上增加了“校園招聘會”專場。在籌辦展會過程中，鼓勵學生運用財務知識計算盈虧平衡點、經營安全系數，從而確定展位營銷和招商招展指標。
在進行可行性分析時，要求學生對展會的基本框架進行評估。組織學生分組討論六個問題：展會展品的范圍所在產業是否能舉辦如此規模和定位的展會；展會的名稱、展品范圍與展會定位之間匹配與否；展會舉辦時間、舉辦地、辦展頻次是否符合市場需求；展會定位與展會規模是否有沖突；辦展機構對展會所在產業的熟悉程度；辦展機構需要的籌展時間。教師給出標準格式，要求學生分組完成立項策劃書。要求報告篇幅適中，結構完整，編排合理，措詞準確、明白易懂。在教師指導下，學生向學校提交了“綜合實踐計劃書”、“場地審批”、“可行性分析”、“展覽場地測繪圖”，并到學校各部門爭取支持政策。這一過程自然仿真了展會舉辦的申報流程。
（二）第二階段——運作階段
會展專業學生成功地組織了會展設計大賽、開幕式、現場表演、商業宣傳、參展商聯合大優惠等活動，為參展商和觀眾提供附加服務，從而提高展銷會的形象和檔次。在招商招展方面也取得了極大的成功，把康師傅、比亞迪汽車等著名品牌引進了展覽會上，招聘會上僅會展行業協會就組織了十多家企業參加，這些成績的取得，極大地鼓舞了學生的從業熱情。
展銷會的服務工作貫穿于整個展銷會，服務工作包括對參展商、參展觀眾的服務，服務工作要做到細致、耐心。對于展銷會的供應商，如對于展臺搭建商、運輸商的選擇標準是優質服務和價格合理。一個展會的成功與否最關鍵的就是現場服務質量的好壞。一定要做好現場的服務工作，這樣對于整個展會有著很大的推進作用。
在展會現場中，同學們在忙碌中學到了很多在課堂中學不到的東西：從水電設備安裝到舞臺搭建、從全安巡視到餐飲供應、從天氣忽變到客戶糾紛處理，他們始終表現出極高的興致，出色地完成了自己的任務。在這次實踐過程中，同學們很好地負起了自己的責任，把書本中的理論知識與本次實踐活動結合起來，完全符合了一名職業人的要求；同時也認識到了自己的不足，學到了一些與同學、其他部門的溝通技巧，為以后融入社會積累了良好的經驗。 轉貼于
展銷會總結的目的是檢驗展銷會的效果是否達到預期效果。學生組委會通過對所有參展商的問卷調查和參展觀眾的抽樣調查進行展銷會的評估報告，并針對調查結果，總結出展銷會取得成功的經驗，找出不足之處，以提高下一次展銷會的舉辦水平和質量。
展后總結圍繞首屆育英時尚校園展銷會的四個階段流程介紹此次展銷會的臺前幕后，并通過收集大量圖片和文件為讀者了解首屆育英時尚校園展銷會提供便捷。同時，也為下一屆展銷會的舉辦提供一個可直接借鑒的資料庫。
三、實訓的組織形式
本項目以學生為中心，教師主要承擔指導者或輔導者，同時又是實訓活動具體組織者和觀察員。教師向學生介紹相關背景資料，布置任務，進行必要指導；及時答疑糾錯，控制實訓進度。
（一）教師工作
在本項目中，教師的主要工作有：
1、實訓前做好實訓教師分工：根據教師專長不同，分管招商招展、宣傳公關和現場管理、活動設計、形象策劃等不同實訓項目，制定并提出項目的實訓計劃和項目任務書，在實訓開始前由會展教研室組織審定。
2、實訓中組織好學生在實訓項目中的角色分工和輪換，分析講解具體引導項目（實例），分步驟指導項目進展，項目進行中解答學生疑問和過程考核。
3、實訓各項目結束后的總結點評和項目考核。
4、實訓全部項目結束后的總結提高，包括實訓引導項目（實例）的完善，實訓組織計劃的補充修改，以持續改進實訓方案、計劃和實訓手冊。
（二）學生組織
由于是全真實訓，所以在實訓過程中，采用學生自愿報名、教師指導的形式，由學生組成“展覽會組委會”和各級工作人員，并自行制定規章制度和部門職責。
四、考核與評價
綜合實訓項目教學重點放在學生實踐能力的培養上，因此學生考核分數A，由操作考核成績B和作業成績C兩部分組成，操作成績占的比較相應增大，權重比例為6︰4，即A=B×60%+C×40%。
（一）操作考核方式
主要考核學生在實訓時的積極性、獨立性、完整性、創新性、理論運用熟練程度，考核模式采取公司普通運用的360℃績效考核模式。如果被考核人的崗位為“普通員工”，其成績由本人自評D、部門內同學互評E、部門經理打分F、指導老師打分G組成，權重比例為1︰1︰3︰5；假設有n名員工參與評價，考核公式為：
E=∑（a1+…an）/n
B=D×10%+E×10%+F×30%+G×50%
（二）作業成績
實訓結束后，學生必須上交實訓手冊，手冊內容要填寫以下內容：實訓項目描述、主要崗位任務、每個模塊的實訓記錄及個人感受，2000字以上個人實訓總結等。綜合評定由各項目成績綜合組成。
參考文獻
1、馬越，王文博.高等職業教育課程學習評價與案例[M].中國輕工業出版社，2010.
2、徐國慶. 職業教育項目課程開發指南[M].華東師范大學出版社，2009.
1.教學形式與方法不夠多樣化，課堂缺乏互動。汽車營銷目前在中職類學校主要采用的是傳統的講授式的授課方式。在這種授課形式下，教師旨在講完課程的相應的知識點，學生則處于被動的聽課狀態，有時教師為了完成理論授課目標，容易出現滿堂灌的現象，學生整體課堂參與的積極性略顯不足，互動性不多，這樣容易導致教與學相分離的現象，在這種情況下教師的預期教學效果很難達到。
2.實訓實踐教學環節不足。汽車營銷課程是一門實踐性極強的課程，但目前實訓實踐教學環節不足。當前汽車營銷課程授課過程仍以理論教學唱主角，且缺乏具有汽車銷售與服務相關企業實戰經驗的教師；同時缺乏相應的實踐基地，有部分學校雖有實踐基地，但流于形式沒有真正展開教學實施，此外，相應的汽車營銷實訓室的利用率也不高。總之，實訓實踐環節的匱乏，會導致學生對所學理論知識無法很好地掌握，容易使理論與實踐脫節，學無所用。
二、中職汽車營銷課程教學中的對策
汽車營銷的教學主旨是理論知識與實踐技能并重，結合汽車營銷課程的教學需要，特提出以下幾點建議。
1.加強校風學風建設，提高學生整體素質。學風是一所學校的靈魂，中等職業學校的學風建設要結合學生的特點，提升學生的理想定位，激發學生學習的動力，營造良好的學習氛圍。要開展一系列富有特色的工作，如為幫助新生盡早適應中職學校生活，熱愛所學專業，新生人校開始，就制定一系列新生人學教育工作，教育內容包括“認識學校、熱愛專業、端正態度”等等；如以班級為單位開展學風競賽等；營造校園學習氛圍，加強學校文化長廊建設；召開學生座談會，提高對學風建設的認識利用周末或課余時間組織主題班會活動等等，努力在學校營造你追我趕的學習氛圍，以此提高學生的學習積極性和整體素質。
2.積極開發校本教材與網絡教程，引導學生主動建構自己所需要的知識。由于目前各出版社的汽車營銷教材都不能完全吻合各個學校的教學需求，所以各中職學校應根據學校及學生的實際情況并結合當今社會發展的形勢需要，有計劃的進行校本教材的研究，并結合不同教師的專長和興趣，明確職責，廣泛搜集資料，去粗取精，按由淺入深的原則，選編難易適度、內容豐富、新穎及時的營銷案例及方法，圖文并茂，最終形成系統的校本教材。還有必要把學校所在地的一些著名的營銷活動及時的補充到教學過程中，讓學生感覺到真實可信，增加校本教材的實用性，也為校本教材內容的更新打下基礎。同時重視開發汽車營銷網絡教程，網絡教程的內容遠比課堂講授的內容豐富。采用圖文對照的方式，同時插入了大量的視頻信息，補充了汽車新技術、新結構；提供的自測題有評分功能，可以檢驗學習效果。這樣學生可以依據自身興趣、專業需要及就業需要，建構與吸收所需的知識，為下一步專業課的學習及就業打基礎。
3.引入互動式的教學模式—項目教學法。“互動式教學模式”是指教師“教”和學生“學”兩個過程互相作用的整體性動態過程。具體表現為教師的主導施教和學生的主體認識相輔相成的課堂活動過程，即“教”和“學”之間相互聯系，相互促進，有序發展的整體性活動。在汽車營銷教學過程中可采用以下項目教學法。項目教學法就是在老師的指導下，將一個相對獨立的項目交由學生自己處理，信息的收集、方案的設計、項目實施及最終評價，都由學生自己負責，學生通過該項目的進行，了解并把握整個過程及每一個環節中的基本要求。下面以項目教學法在汽車營銷教學過程中的“初次接待顧客”為例，描述其實施的主要過程。例：基于工作過程的教學內容設計對4S店里的初步接待工作過程作如下安排：確定項目任務—計劃—小組決策—執行—檢查—效果評估。確定任項目任務：教師根據汽車4S店銷售人員的實際工作設計出教學情境，并下發任務給各小組。草擬計劃：學生根據給定的任務情境、工具、資源條件等利用頭腦風暴法總結出完成任務的2-3種方法。做出決策：計劃的方案有多種但真正付諸于實施的方案僅有一種，組長應選擇出一個最佳方案，這這個決策過程旨在培養學生的溝通能力、分析能力、判斷能力與決策能力。執行：根據最佳解決方案各組自主開展宮鎖，在實際實施過程中可能會與計劃有些偏差，關鍵在于對于發現的偏差進行及時糾正，并適時進行調整。檢查：整個檢查步驟主要由教師來完成，與以上完成的四步驟同時進行，教師來回巡視并予以指導，確保每一組均按項目的進程進行。項目評估：可采用立體交叉式評估網絡，主要由學生自我評價、小組內互評、教師點評相結合的評價模式。在教師點評的環節需聯系汽車銷售顧問的實際工作內容對項目結果進行多方位評價，評價的過程也是一個學習與提高的過程。
4.充分利用好多媒體進行教學。傳統的“一支粉筆，一塊黑板，三尺講臺”授課方式已經遠遠滿足不了學生對于知識的渴求。多媒體輔助教學的產生能夠減輕教師板書的工作量，能讓教師有較多的時間去關注和把控學生的實時學習動態，及時準確地發現學生的課程掌握情況從而有效地實施教學工作。在汽車營銷的授課過程中，教師長時間反復解釋說明不一定能夠達到較好的效果，若通過生動形象的多媒體課件表現出來更能引起學生的興趣。例如在理論講授“汽車六方位環繞介紹法”這一章節時，如果無法進行實物實地教學，教師可以結合FLSH課件及視頻播放，讓學生了解汽車六方位環繞介紹法各方位的介紹要點。