志愿服務之星事跡材料

導語：在志愿服務之星事跡材料的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。

第1篇

——南昌燃氣集團有限公司客戶服務中心創建市政公用集團"五星級青年文明號"事跡材料

立足窗口，優化服務環境

南昌燃氣始終堅持以文明示范窗口要求為標準，建立了200平米的寬敞、明亮、整潔的營業大廳，大廳共設有燃氣報裝、燃氣費收取、過戶申請、燃氣報停、燃氣IC卡充值等"一站式"服務，以高效、便捷為客戶提供文明、優質服務。

走進客服大廳，映入眼簾的便是右墻面上張貼的公開欄、宣傳欄。客服中心秉著收費標準透明化，辦事流程公開化，接受社會的監督。

為更好的體現便民服務，大廳在進門左側設有叫號機，引導用戶按區域辦理業務，減少用戶等候時間，避免了窗口擁擠，保持窗口井然有序。集團還在大廳設立VIP專區可方便用戶休息、等候，并提供水杯、茶水、糖果、業務知識取閱架、報刊架、備用雨傘、意見簿等日常便民服務用品，使大廳真正成為服務功能齊全，設施環境優雅的文明服務窗口，讓用戶享受賓至如歸的感覺。不僅如此，大廳內的右側設有電視顯示屏，為等候辦理業務的用戶宣傳燃氣安全用氣常識及企業文化。大廳區域禁止吸煙，并將禁煙標識張貼在明顯位置，倡導文明環境。

加強業務培訓，塑造文明形象

為營造良好的學習環境，激發員工的學習興趣，增強客服大廳服務人員的政治理論和業務水平，提高客戶滿意率，樹立企業良好的服務形象。客服中心始終把建設學習型青年文明號作為創建文明活動的重要內容。通過KAIZEN搭建交流平臺，不定期地組織大家交流學習經驗與體會，互相勉勵，互相鼓勁，并按照《華潤燃氣客戶服務管理體系客服中心服務作業標準》和《華潤燃氣客戶服務中心服務禮儀作業標準》要求，每月開展服務行為觀察、服務禮儀標準及作業標準的學習及評比，進一步規范了服務人員的文明行為，綜合業務素質得到了顯著提高，涌現出大批"微笑之星"、"服務標兵".

開展文明服務，與"學雷鋒"相結合

為增強社會責任意識，堅持正確的價值觀，建設奉獻型青年文明號，倡導愛崗敬業、無私奉獻的道德風尚。2015年由南昌市政公用集團團委主辦的"彩虹家園？青年志愿者服務基地設立在客服中心，志愿服務內容主要分為民生服務、為居民用戶答疑解惑。周末、節假期間志愿者們組織在各社區開展燃氣用氣咨詢、安檢、灶具維修等志愿服務。

與此同時，客服中心對南昌新豐社區設立青年文明號社區服務點，服務人員利用休息時間積極為社區老人送溫暖、獻愛心，同時為社區居民宣傳燃氣安全用氣常識，受到廣大居民群眾的一致好評。此外，客服中心服務人員開展結對子幫扶活動，利用"3.5學雷鋒日"主動幫助困難戶、空巢老人、殘疾人進行義務上門服務，塑造了企業形象，增強了公司的信譽度和美譽度。

熱心公益，回報社會，奉獻愛心

南昌燃氣的發展和壯大，離不開全社會和廣大人民群眾的關懷和支持，客服中心服務人員懷著一顆感恩的心，傾情回報社會。積極響應集團號召，把奉獻自己的一片愛心當作自己應盡的義務，積極投身公益事業，踴躍參與捐款，以實際行動踐行公司開展的"慈善一日捐"、"無償獻血"活動，體現了客服中心服務人員強烈的社會責任感和使命感。

2015年4月初，濛濛細雨，地面有些濕滑， 68歲的陳大爺來客戶中心繳燃氣費，當他還未來得及邁入大門，腳下一滑，正要跌倒時，正巧被客服中心大堂經理張旭攙扶住，"大爺，當心腳下"張旭說，"小伙子謝謝你，不是你攙扶我，我就得跌一跤了，年紀大了經不起摔啊！"陳大爺道，考慮到大爺受了驚，張旭扶著大爺來到VIP室稍做休息，并遞上了熱騰騰的茶水，另一邊安排營業員閔艷菲為大爺辦理繳費業務，幾分鐘后閔艷菲面帶微笑走到大爺身邊，將找零的鈔票與繳費發票雙手遞交給了陳大爺，"大爺，您點點看對不對"大爺接過遞來的發票，熱淚盈眶，并連聲稱謝，為了不讓意外再次發生，張旭安排車輛在下雨天送老人回家，陳大爺激動萬分，感動不已。

同樣，也在一個下雨天，一位中年女士帶著孩子因避雨，走進了大廳，面對營業員胡樑的微笑問候："您好，女士，請問您要辦理什么業務"這位中年女士有些不好意思的說："我是帶孩子進來避雨的。"營業員胡樑說："沒關系，南昌燃氣永遠是您風雨中的朋友！"并遞上紙巾給孩子擦去臉上的雨水。從此，這位女士每月都會來大廳繳費，她說很享受大廳營業員的優質服務，這里是個很有人情味地方。