時間：2023-03-17 17:57:54
導語：在銀行信息技術論文的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
論文摘 要:我們正處在網絡經濟迅猛發展的時代，這個時代的發展與變化改變著全球的經濟模式，影響著企業的經營管理模式，更新了人們的工作、生活、消費模式。而現代會計行業作為企業管理的重要組成部分，其隨著時代的發展也受到強烈的沖擊。可以說現代網絡的發展促使現代會計行業的不斷更新;而會計行業的不斷更新又越來越依賴現代網絡的發展。本文從以下幾方面來闡述現代網絡發展對會計行業的影響。
一、交易形式的變更及其對記賬方式的影響
1、交易網絡化逐步形成
根據2007年底中國金融認證中心(CFCA)的《2007中國網上銀行調查報告》顯示，有58. 6%的企業使用網上銀行替代了超過一半以上的柜臺業務;有26. 1%的企業使用網上銀行替代了50% ～60%的柜臺業務;26. 9%的企業使用網銀替代了70%～80%的柜臺業務;網銀替代90%以上柜臺業務的企業網銀用戶比例也超過了5%。由數據可見，越來越多的企業傾向于使用網上銀行，交易網絡化是會計結算的必然趨勢。
企業和企業之間、企業和個人之間的交易都能通過網上銀行直接在網上進行，不需要再跑去柜臺。目前，各大銀行開通的網上服務非常繁多，從銀行明細賬查詢到網上匯兌再到網上貸款。實現交易的網絡化后，所有的銀行業務都可以得到實時的反饋信息。現在有銀行已經推出了短信提醒服務。當有款項匯進或匯出的時候，會發出短信提醒。交易網絡化讓銀行與企業的賬目之間能達到時間上的統一，信息可以同步。
2、電子憑證成為主要的記賬憑證
網絡化的電算會計中，電子憑證會代替紙制憑證。電子憑證分為內部電子憑證和外部電子憑證。內部電子憑證是企業內部財務軟件系統生成的憑證。比如由采購人員在進銷貨系統中錄入的信息，生成憑證后傳送到總賬系統中。外部電子憑證則是企業與其他單位或個人在交易中產生的電子票據，比如網上銀行匯款的電子回單等。同時可以通過在每個信息中都加入一個電子簽名。以鑒別由企業內部人員錄入的信息、由銀行傳遞來的信息的真偽，保證電子憑證和紙制憑證具有一樣的效力。憑證的電子化會大大提高會計業務的處理速度，提升會計人員的工作效率。
二、網絡信息技術的發展促進網絡會計報告的產生
經濟環境的改變，不斷地對會計信息系統提出新的信息需求。在會計發展史上這種進程一直沒有停止過，尤其是近幾十年來，這種進程有不斷加速的趨勢。由于互聯網信息技術對社會經濟結構的沖擊已遠遠超越了局部或技術性影響的范疇，事實上，它正在推動著工業經濟社會向數字經濟社會的發展。
1.會計報告載體技術的變革。
計算機信息技術的出現及在會計中的應用，給傳統會計信息系統帶來了全新的信息載體技術。磁介質、光電介質等新的信息載體技術替代了紙介質成為會計信息新載體。計算機信息載體不僅數據存貯量大，而且特別適宜于信息的再加工處理。計算機系統可對其存貯介質上的數據進行極其快速的分類、匯總、再分類、再匯總、傳送、轉存等數據處理工作。
2.會計報告處理技術的進步。
計算機系統具有強大的數據分類、計算功能，而且隨著計算機信息技術的不斷進步(實際上是當代技術進步最快的一個行業)，計算機系統體積越來越小，速度越來越快。計算機技術的引入，大大提高了會計數據處理的速度和準確性。只要會計數據進入計算機系統，即可隨時產生會計報告內容。現在，只要我們建立了具有標準編碼結構的原始數據庫捐助計算機系統強大的數據分類和計算功能，隨時可以組合產生特定需要的會計報告。現代信息處理技術為會計報告模式的創新準備了物質條件。
3.會計報告傳輸技術的進步。
計算機通信技術的出現，尤其是巨聯網技術的出現和廣泛應用為會計報告的傳輸提供了前所未有的手段。會計報告傳輸和的時空限制將不復存在，通過互聯網會計報告將逐漸成為主流渠道。 轉貼于
三、隨著網絡發展還應進一步對環境信息披露，以便更好實現現代會計的社會責任
目前企業環境信息嚴重匱乏，披露的信息可比性差。信息使用者需要了解企業經營活動產生的環境影響所帶來的環境風險以及企業的環境活動產生的財務影響，企業對此并未足夠重視。因此亟需設置專門的資信統計機構與建立企業資信庫。市場上還無專設部門或機構負責建立企業環境報告信息庫。社會及投資者不能全面準確獲得企業與環境相關的某種信息，那些惡意欺詐的企業，環境及財務信息亦缺乏反映和記錄。西方發達國家每個企業環境信息情況都會反映在信息庫中，可公開查閱。如果企業惡意詐騙，通過網絡信息使用者很快就能知悉其惡劣行為，銀行也會自動凍結存款，有關部門就會對此展開調查。
四、網絡時代的發展對會計信息化人才要求越來越高
會計信息化人才的特殊性根源在于其人才知識結構的特殊性，知識決定了人才的特點及其發展途徑和方式，因此首先確定會計信息化人才的知識結構是挖掘會計信息化人才特殊性要求的最有效的途徑。在確定人才特殊性要求的基礎上，可有針對性地進行會計信息化人才的培養，各參與者從自身角度貢獻自己的力量，為會計信息化人才的發展提供動力和環境。
信息環境下會計人員的知識結構應該包含四個層次:常規知識、會計專業知識、信息技術知識與商務知識。
1.常規知識。深厚、廣博的常規知識是一個人受教育水平高低的重要標志，同時也體現了人的素質。作為會計專業的從業人員應該掌握以下的常規知識:外語、數學、經濟學基礎等。
2.會計專業知識。包括:會計學基礎、財務會計、管理會計、財務管理、稅務、審計、會計理論、職業道德等。要強調的是，會計人員所掌握的專業知識不能停留在書本、準則與制度上，要融會貫通，應用職業判斷分析、解決非常規問題，靈活應變。
參考文獻:
1.楊周南.《會計信息化體系探索》.中國會計學會第四屆全國會計信息化年會主題報告
論文提要：始于2007年的美國次貸危機已經演化成為全球性的金融危機，探討次貸危機及金融危機產生的根源具有重要的現實意義。本文從虛擬經濟與實體經濟的關系出發，揭示次貸危機的本質，并根據我國當前虛擬經濟發展現狀，給出穩定發展經濟的建議。
一、次貸危機的本質是過度虛擬化
次貸危機又稱次級房貸危機，也譯為次債危機。它是指一場發生在美國，因次級抵押貸款機構破產、投資基金被迫關閉、股市劇烈震蕩引起的金融風暴。始于2007年的美國次貸危機已經演化成全球性的金融危機，它不僅重創了各國金融業，還不斷向實體經濟蔓延。在此背景下，及時梳理次貸危機可能的形成原因已具有重要的現實意義和理論意義。
1、監管不力論。金融創新工具的不斷涌現，銀行、證券、保險、信托等行業的界限越來越模糊，使已有的分業監管模式失去了效力，這必然增加了整個金融業的系統性風險，因而政府的不力監管就成了危機爆發的主導因素。
2、委托鏈過長論。金融創新并不能有效解決資本市場的道德風險問題，隨著抵押債券層層證券化必然使委托鏈條越來越長，這在一定程度上使道德風險問題更加嚴重，從而為次貸危機的爆發埋下了隱患。無限衍生的證券鏈條會使資金的最初供應者與最終使用者之間的距離太遠，從而多層次的委托關系被無限地延伸，這必然使風險監管機構形同虛設，再加上受利益驅使的證券信用評級制度失效，這都會使風險被無限放大，這就是美國次貸危機的主因。
3、國際貨幣體系扭曲論。一些學者認為現存的國際貨幣體系是嚴重扭曲的、不合理的，以美元為本位的后布雷頓森林體系不僅難以解決全球性的經濟失衡問題，還會加劇經濟的不平衡。區域或全球性經濟失衡會導致國際資本在一定范圍內重新配置，而國際資本通過扭曲化的國際貨幣體系來流動就會導致區域性金融危機的爆發。
4、過度消費論。美國式的文化模式使其居民過度消費，美國只有依靠大量發行負債才能滿足其消費欲望，從而造成美國債務存量持續增加，最終影響了國家信用，引發了經濟波動。
5、政策誘致論。政府各種不適當的政策，如財政政策、貨幣政策和產業政策，都可能使原本均衡的宏觀經濟失衡，政策的出發點是好的，但往往適得其反，加劇經濟的波動。美聯儲所發行的貨幣超出實體經濟的需要，金融機構的錢太多了，再加上對對沖基金監管不力，最終成為次貸危機的罪魁禍首。
6、流動性過剩論。全球性的流動性過剩不僅使全球的通脹壓力加大，還會加速國際資本的流動，大量的“熱錢”涌入房地產業，使房價泡沫越吹越大，在一定程度上引發了危機。貸款標準降低，貸款規模不合理加大，再經由證券市場傳導給全世界投資美國次級貸款證券的投資者，最終演繹成為全球潛在金融風險。
二、我國虛擬經濟發展策略
1、加快銀行商業化改革。近年來，我國金融改革深化的速度較快，但銀行泡沫仍未消除。我國銀行泡沫集中反映在不良貸款上。要消除這些泡沫，就必須加快銀行體制改革步伐。對國有獨資商業銀行進行綜合改革，具備條件的要改組為國家控股的股份制商業銀行并創造條件上市。同時，建立風險防范和金融創新機制。依靠信息技術和金融工程推進市場化的金融創新，以應對2006年國外銀行業全面進入后的競爭是我國銀行業改革的必然選擇。
2、繼續規范和發展資本市場。資本市場作為虛擬經濟的主要活動場所，其規模、市場種類、市場主體和提供的證券品種應不斷擴大，以疏通居民投資和企業資本運營渠道。對資本市場的規范，當前應集中在證券市場上。特別是在上市公司由“績優”變“績差”的步子大大加快的情況下，要抑制股市泡沫必須改革股票的計劃發行制度，完善上市公司的產生機制，并對現有業績較差的公司進行引進外資和民營化重組等產權動作，以便從整體上提高上市公司質量。
3、優先發展信息產業，廣泛應用信息技術。20世紀八十年代以來，以現代化的通訊設備、計算機技術和網絡技術為代表的信息技術的高速發展，是發達國家虛擬經濟迅速擴張的有力技術支撐。我國也要優先發展信息產業，利用信息技術帶來的降低交易費用、減少交易時間、擴大經營空間、提高交易速度和提供創新產品的作用，發展虛擬經濟。同時，以信息化帶動工業化，以工業化促進信息化，實現虛擬經濟與實體經濟的雙贏。
4、加強對虛擬經濟的監管。在大力發展虛擬經濟時，必須防止虛擬經濟過度膨脹。一是要加強對國內虛擬資本市場管理的立法和監督，按國際慣例嚴格規范市場行為;二是要對國際資本流動進行監控，以防國際投機資本的沖擊;三是要適當調控為虛擬經濟服務的虛擬場所，如虛擬社區、網上交易、郵箱等，以避免虛擬經濟對實體經濟積極作用的發揮因網絡技術的更新而有所降低。
主要參考文獻
【關鍵詞】數字貨幣；傳統貨幣；實名制
近幾年來，隨著計算機技術在經濟管理中的應用，數字貨幣技術已在經濟領域發揮著積極的作用。在現有的經濟體系中，圍繞以電子商務為核心，在儲存、支付、清算、匯兌等一系列的交易中，數字貨幣成為了越來越重要的支付方式。與此同時，數字貨幣也存在著一些問題。本文以數字貨幣為研究對象，旨在研究數字貨幣在在現實生活中的意義，以及對其存在問題的提供有效的解決方法。
本文從數字貨幣的概念界定及特征出發，以數字貨幣與傳統的紙幣相對比，研究其在信息時代的所具有的各種優勢。采用理論分析的方法，通過閱讀大量的相關的文獻和專著，對數字貨幣的特征進行了深刻的把握，并研究其存在的問題。本文的資料來源于國內外的專業文獻和專著，以及專業的研究論文。
一、數字貨幣及其特征
（一）數字貨幣的定義
數字貨幣是指對貨幣進行數字化。是貨幣的一種電子形式，它的承載物為既不是紙幣也不是金屬物。是一種支付手段，也是一種程序。數字貨幣本身的特征將其與其他貨幣區別開來。
（二）數字貨幣的特征
1.網絡性
網絡性：數字貨幣是在電子信息技術(IT)和網絡技術的基礎上產生和發展起來的。因此，數字貨幣的特征與信息技術和網絡有著非常密切的聯系。可以說數字貨幣是從貨幣中分離出來的、同時也是從信息中分離出來的一種特殊的貨幣和特殊的信息。隨著電子信息技術和網絡技術的迅速發展和普及，數字貨幣將會得到廣泛應用和發展，當人類進入一個高度發達的網絡經濟時代之后，數字貨幣將會完全取代傳統貨幣(紙幣)。網絡是數字貨幣實現其貨幣職能的基礎，是數字貨幣體系的基礎，中央銀行可以利用信息技術和網絡實現全方位貨幣管理，傳統貨幣管理中的現金發行方式、傳統金庫制度、假幣問題和傳統銀行將不復存在。
2.數字性
數字性：數字貨幣實際上是存儲于各網絡銀行賬戶上的一組數字。這組數字象征著擁有其所有權者擁有這組數字(數字貨幣)所代表的一定量的財富或價值，運用這組數字(數字貨幣)的全部或部分進行網上投資、網上交易。
3.高效性
高效性：數字貨幣的產生使得貨幣履行其職能的效率幾乎達到了一個十分完美的境界：從現金的發行與管理方面看，貨幣管理當局從發行現金到回籠現金都不必要采用傳統的設計、印刷和運輸工具進行，而是直接在網絡上實現現金的發行和回籠。這樣可以完全避免在紙幣本位制度下存在的諸如高成本問題、假幣問題、安全問題和現金供應量難以確定的問題。
數字貨幣支付的便利性，使得其發展前景比傳統的貨幣要優越。
（三）數字貨幣與傳統貨幣的比較
與數字貨幣相比，紙幣和硬幣則愈發顯示出奢侈性。在美國，每年搬運有形貨幣的費用高達60億美元；在英國，需要2億英鎊。世界銀行體系之間的貨幣結算和搬運費用占到其全部管理費的5%。
對于防止偽造，紙幣在當前日益發達的仿真和復印技術面前顯得無能為力。在不久以前，造假者還需千方百計地尋找一位技術高超的刻畫師來制作一系列的模子以印刷紙幣；而今天只要有一位熱衷于繪畫的美術學生，再配以完備的技術設施就能做到這一點。數字貨幣系統具有多層加密措施，偽造一組隨機產生的密碼要比偽造現金、偽造簽名難得多，而且使用數字貨幣有據可查、有蹤可尋。
傳統貨幣有較大的存儲風險，昂貴的運輸費用，在安全保衛及防偽造等方面投資較大。數字化貨幣與信用卡和電子支票也不同，它是層次更高、技術含量更多的電子貨幣，不需要連接銀行網絡就可以使用，很方便顧客，并具有不可跟蹤性。
數字貨幣有如此多的優點是在貨幣的不斷發展與完善中所產生的，沒有貨幣的生活是寸步難行的，貨幣的產生與不斷發展致使我們的生活越來越方便，由此我們更要了解貨幣的發展史，從而不斷展望貨幣的未來。
二、貨幣發展歷程與數字貨幣的產生
（一）貨幣的演化史及數字貨幣的出現
金融行業的作用主要有四個方面：促進支付交易，主要針對貿易與生活；保管資產，實現保值增值；通過保險與資金池分散風險；儲蓄、投資與資本籌措的中介，實現資金供需對接。然而現在大家對金融業實際發揮的作用發出了質疑：首先是擔心2008年金融危機對實體經濟的傷害重演，如何規避系統性風險；其次，有一部分人沒能得到應有的金融服務，譬如發展中國家的銀行業并不發達，中小企業融資困難問題突出；第三，金融服務的價格過于昂貴。
紐約大學的托馬斯?菲力本（Thomas Philippon）最近發表了―篇論文，指出美國金融業的效率與130年前差不多。不過這篇論文關注點在宏觀層面，并沒有告訴大家應該如何從微觀入手改變這種狀況。
那么，Fintech可以解決上述三個問題嗎？金融業在接納新技術方面一直很積極，而今，隨著金融業與信息技術的融合，是否能夠解決之前的技術變革都沒有解決的問題，帶領金融業走向未來？
或有可能。Fintech能夠讓復雜的步驟實現自動化，使得脫媒成為可能；能夠利用海量數據與超強分析能力為客戶提供更有意義的信息，更多獲取服務的渠道。Fintech的進入門檻較低，大多數對資本金要求不高，意味著這將成為一個競爭更加充分的領域。
事實上，Fintech的附加價值已經體現出來，金融與移動手機的“聯姻”給發展中國家帶去了大量基礎金融服務，如可靠支付與安全保管等。能夠降低成本的技術將會贏得市場。Fintech還帶來了P2P金融，設計完善的軟件讓儲蓄者與借款人能夠跳出傳統銀行媒介，實現直接接觸，在更加透明的信息環境中彼此交流決策。
電子商務對企業組織管理方式的影響
現代企業的組織結構有直線職能制、事業部制、矩陣制結構以及網絡型組織結構等，這些組織結構強調生產分工和管理的垂直結構，但是在電子商務迅速發展的當下，傳統的企業組織管理模式已經不太適合企業的發展。而電子商務系統解決了傳統組織結構存在的問題，有效地促進了企業組織管理的現代化，為企業積極參與激烈的市場競爭提供了有效的途徑。電子商務系統組織結構使之科學化、技術化、高效化，信息技術與管理相結合，使企業得以高效運轉。
2電子商務對企業營銷方式的影響
(1)傳統的企業營銷方式主要是以人為主要因素，而現今演變為電子網絡方式，電子商務的產生和發展逐漸使營銷的方式發生了深刻的變化，傳統的營銷主要靠大眾傳播，以單向說服和強勢推薦為主，而當今的網絡營銷則是以更加多變的技術手段謀求目標。通過對比，結果就不言而喻了，現今的網絡營銷方式更顯科學和理智。
(2)市場營銷程序減少。傳統企業的銷售是通過環環相扣的中間商來完成，商品流程是工廠—商—大中小批發商—商店超市，最后流入消費者手中的。而電子商務營銷可以使企業直接面對消費者，即通過網絡途徑直接進行交易。這種方式既省去了大量的中間環節，降低了銷售成本，又實現了全天候服務，從而降低了產品的終端銷售價格。
(3)商品支付手段發生變化。通過電子商務的渠道，企業通過網絡直接銷售產品，這時支付的對象就不是現實中的人民幣，而是經過網上銀行或支付寶等支付的電子貨幣，長此以往，就會為國家發行貨幣節省投資和開支，此外，通過這種無紙化的支付方式為顧客訂購商品和支付貨款更加節省成本，使消費過程變得便捷。
(4)在電子商務環境下，營銷渠道為網絡，信息的交流也在于網絡，因而營銷過程中出現的問題可以隨時通過網絡途徑得以解決。網絡上的信息傳播和溝通渠道多種多樣，它把文字傳播的報紙、音頻傳播的電臺和視頻傳播的電視三者有機地結合在一起，是一種多媒體的信息傳播模式，因而傳播效果是傳統的傳播工具所無法比擬的。加上電子營銷是雙向溝通，既有信息源向受眾的信息傳播，又有受眾向信息源的信息反饋，從而一改往日的單向信息傳播模式。
3改變企業經營方式，從而給企業和消費者帶來多方面的利益
(1)拓展全球市場。全球電子商務消除了地域界限，即使最小的公司也能與全球的顧客接觸。同時，顧客也能夠非常方便地從世界各地購物。
(2)創造新的商機。為適應信息網絡的迅猛發展，許多經營網絡信息服務的企業問世，向具有共同需要和興趣的顧客提供一個交流信息、經驗和思想的論壇。
(3)增強競爭力和降低價格。全球電子商務為各種公司提供競技賽場。由于信息網絡和技術使顧客容易獲得信息，結果，競爭越激烈，產品質量越高，價格也越低。
(4)提高市場效益。全球電子商務使企業從所有市場都獲利。例如，航空公司使用通信網絡和信息技術，在網上低價出售特殊和剩余的機票。減價使航空公司能增加客運量，從而增加贏利。
(5)增加消費者便利。使用全球電子商務的消費者可以參閱網上多方面的信息，“貨比三家”后才決定。消費者可以在網上隨時購買到平時難以找到的商品，減少出行次數，同時也降低了因出行而帶來的交通壓力和二氧化碳排放。
(6)改善經營和降低成本。企業已使用網絡技術直接與顧客、雇員、供應商、承包商及批發商連接起來，結果可降低成本。此外，通過電子商務使企業零部件供應及時適量，既減少存貨又可滿足顧客需要。電子商務作為一種創新的經濟運行方式，其作用遠遠超過商業領域，也必然代替傳統經濟發展方式，隨著電子商務的發展，人們也已經深深地感受到電子商務給工作、學習、生活帶來的便利。另外，電子商務使經濟活動的國界劃分越來越模糊，也促進了經濟全球化的發展。
電子商務對市場經濟的影響
電子商務的發展，極大地反映了信息的經濟功能;反過來，信息產業的發展同樣推動了電子商務的發展，在這個過程中對市場經濟以及企業、消費者等都產生了重大影響。
1電子商務對經濟信息化的影響.
電子商務時代，工業企業的經營管理方式將會有極大的變化，改變了傳統的市場結構，“供給推動”的生產方式，將被“需求拉動”方式取代，迂回經濟將被直接經濟取代。
2電子商務將改變商務活動的方式
傳統的商務活動是銷售員滿世界的跑，推銷產品，而消費者在商場中筋疲力盡地尋找自己所需要的商品。現在通過互聯網人們可以進行網上購物，網上付款。還有政府可以方便地進行電子招標、政府采購等。
3電子商務將改變人們的消費方式
隨著電子商務的快速發展，現在網上購物非常便利，并且物品甚至比市場上的種類還要多。網上購物最大的優勢是物品便宜，網上購物逐漸成為一種主要的消費方式，大有取代傳統購物方式的趨勢。
4電子商務將對傳統行業帶來一場革命
電子商務是在商務活動的全過程中，通過人與電子通信方式的結合，縮短了交易流程和時間，企業從此可以進入到“量身定做”“有的放矢”的科學生產時代，使小批量、多品種成為企業的主要生產方式，企業的領導層不得不接受和學習“網上營銷”的新模式，同時周到全面的各種線上服務也為企業提供了全新的服務方式。
5電子商務將帶來一個全新的金融業
由于電子支付是電子商務的關鍵環節也是電子商務得以順利發展的基礎條件。隨著電子商務在電子交易環節上的突破，網上銀行、銀行卡支付網絡、銀行電子支付系統以及網上接服務、電子支票、電子現金等服務將傳統的金融業帶入一個全新的領域。
電子商務對企業經營管理的影響相關文章：
1.電子商務與企業管理論文
2.有關電子商務對市場營銷的影響論文
3.電子商務企業管理論文
論文摘要：隨著社會信息化程度的不斷提高，銀行信息化也相應的得到物應用與普及。為此，廣大學者、專家在理論與實踐相結合中，對銀行信息化進行了一系列卓有成交的探討。本文借此契機針對銀行信息化進行簡單的闡述和探究。
一、銀行信息化與銀行經營理念
銀行信息化和銀行變革二者是互為因果、相輔相成的互動關系。銀行經營和管理的變革是信息化的基礎，它決定了一定時期的信息化水平和方向。但銀行信息化作為一種工具，能推動銀行的變革。近年來，在銀行變革需求的促動下，我國銀行信息化取得了巨大的進展，同時，對銀行的變革也產生了巨大影響。
我國商業銀行當前的信息化主要是基于核心業務處理的信息化，因此，其對銀行變革最大的作用在于推動了銀行經營方式的變革，同時，也需要引進一些較為先進的經營理念來適應經營方式的變革。
1、客戶化的經營理念
客戶需求是推動信息化發展的根本動力。比如:由于客戶通存通兌的需求，引發了支付系統的信息化，由于客戶網上支付的需求，引發了網上銀行的發展等等。因此，信息化實際上傳導和宣傳了銀行“圍繞以客戶需求為中心”的經營理念變革，強調了在任何時間、任何地點、以任何方式為客戶提供全功能、個性化的全天候金融服務，即為客戶提供“3a(anytime、anywhere、anyhow)”服務。
2、為客戶提供多樣化的服務和產品
新一代綜合應用系統平臺的建立，使大規模的產品開發成為可能。銀行產品由傳統的柜臺負債業務和貸款業務向綜合性的、多樣化產品轉變，產生了國債、基金、代買股票、工資、代繳費、銀行卡等多種中間業務產品，極大地改變了銀行的經營方式。
3、銀行服務水平高效化
銀行信息化不僅使得銀行的服務渠道由傳統的柜面服務，拓展到網上銀行、電話銀行、手機銀行、銀行卡、pos,atm等多種服務渠道，改變了銀行的經營方式，而且銀行信息化還打破了區域、行際和時間限制，使得同城、異地、跨行存取款不再受到限制，而且資金能夠實現適時到賬，提高了服務效率。
而在服務功能上，信息化又使得銀行在提高了傳統的存取款功能以外，還增加了多渠道的快捷的查詢、轉賬、對賬、透支、綜合賬戶、綜合理財、外幣兌換等多種功能，極大地提高了服務質量。
二、銀行信息化與銀行管理模式
銀行信息化推動了銀行管理模式的變革，新一輪信息化購建了統一的業務處理、會計核算以及人員管理平臺，對銀行的內部管理模式的變革產生了巨大的推動作用。
1、業務管理模式
新一代綜合應用系統按照“大會計”思想，構建的統一總賬平臺，打破了傳統的業務核算各自為政的局面，統一了各項業務的操作流程和核算辦法，實現了業務核算操作管理與產品營銷等的分離。
在此基礎上，就需要業務處理流程進行不斷的優化。主要體現在實現由傳統的面向科目到新型的面向業務、一記雙訖、自動產生會計分錄的記帳機制轉變:實現由傳統的“賬賬、賬實、賬據、賬款、賬證”“五相符”向“賬據、賬款、賬證”“三相符”的核對機制轉變，實現了由傳統的按業務類別轉為按柜員裝訂的憑證裝訂模式轉變，實現由營業機構日終綜合平賬向柜員平賬為核心的四級平賬機制轉變;實現由手工清算向自動統一清算的轉變等等。
2、人員管理模式
而對于傳統的勞動組織方式，新一代綜合應用系統的應用，將使得綜合柜員制成為可能，從而也將改變傳統的按照業務品種設置柜臺，每個柜臺都要一個會計、一個操作的做法。因此，優化了勞動組合，提高了操作效率，減少前臺操作人員的數量將成為可能。
三、銀行信息化與銀行經營管理的變革
銀行信息化水平決定于銀行經營管理水平。當前我國銀行業根本的問題在于經營管理水平跟不上，不少銀行還停留在“辦業務”而不是“辦銀行”上。中國銀行業在風險管理、客戶關系管理、財務管理、人力資源管理、決策分析水平方面與西方銀行相比普遍還有很大的差距。隨著中國銀行和中國建設銀行股份制的改造等，我國銀行業經營理念和管理方式的變革將逐步加劇，從而將極大地影響銀行信息化的進程和質量。
長期以來，由于外部競爭加劇和外部客戶需求的推動，中國銀行業信息化的重點一直在于如何增加業務品種，如何提高業務處理效率上，而對于后臺的管理，如成本管理、預算管理、風險管理、客戶關系管理、人力資源管理等基本沒有涉足，導致后臺支持系統先天不足。
此外，隨著經營管理變革壓力的加大，各項管理需求的旺盛，導致不少銀行眉毛胡子一把抓，有一個需求就上個項目。最終會導致很多系統相互獨立，前后臺數據不共享、信息割裂，形成信息孤島，不但會因為重復投資造成極大的資源浪費，還會極大影響信息化的質量。
然而，現實中還有不少銀行沒有深刻領會經營管理變革和信息化的辨證關系，并且有些還存在著兩種錯誤的傾向。一種是為了信息化而信息化，即把信息化只當成科技部門和某一兩個業務部門的事情，而不作相應的經營管理文化變革、經營管理流程變革的準備。另一種是畏而不前，認為經營管理變革阻力大，難度大而產生畏難情緒。事實上，銀行要真正成為商業銀行，就要搞風險、財務、人力等管理，而要搞風險管理、財務管理、人力管理，沒有信息化支持事實證明是行不通的。信息化的推進勢在必行。但是，經營管理變革和信息化要協調推進，只有二者的互動才能真正推動銀行的革新。
四、銀行信息化的發展建設
銀行信息化發展建設是一項復雜的系統工程，涉及到信息資源、外部環境、內部系統等方方面面的事情，既不可能期望一毗而就，也絕不能錯失發展機遇，需要以積極的心態來迎接這一發展的機遇和歷史的挑戰。當前商業銀行信息化要著重圍繞以下二個方面展開:
1、加快銀行網絡化發展步伐
銀行觸網正方興未艾。網絡銀行是金融信息化最新發展的產物，泛指客戶可以通過公共網絡系統選擇銀行服務的一種服務方式，包括網上銀行、電話銀行、呼叫中心、手機銀行等。為此，商業銀行必須做到:
①加快發展網上銀行。網上銀行是一種利用因特網技術，跨越時空限制，延伸銀行業務的新的服務手段。對客戶來說，利用網上銀行可方便、靈活、省時、高效地進行金融交易。對銀行來說，通過無處不在的網上銀行改善服務渠道，吸引和留住高端客戶，降低交易成本，提高競爭琺碼。當前，國內銀行業應加快網上銀行發展步伐，在不斷完善網上銀行服務功能的同時，應努力提高網上銀行業務的市場滲透率，構筑市場競爭戰略優勢。
②繼續完善電話銀行。電話銀行是利用自動語音應答系統為客戶提供儲蓄、對公、信用卡查詢、掛失、兌付、止付等業務。客戶通過電話銀行，可隨時隨地享受銀行提供的各種金融服務。當前，國內銀行業應在確保系統運作安全的基礎上，進一步加強產品整合，優化服務功能，吸引更多的客戶。
③加速發展呼叫中心。呼叫中心(call center)，又稱客戶服務中心，它利用一系列先進技術達到語音與客戶數據資料的同時轉接，以發揮電腦系統與電信系統的最大潛能，為客戶提供良好的服務。對客戶來說，利用手邊的通信工具(如電話)，就可獲得快捷、方便的銀行服務。對銀行來說，利用呼叫中心可以提高客戶的忠誠度，對目標客戶進行營銷。目前，呼叫中心主要用于客戶來話處理。從未來發展方向上看，呼叫中心將通過數據網、因特網等多種通信媒體為客戶提供服務，前景可期。因此，國內銀行業應抓緊時機，加快發展呼叫中心，占領業務競爭制高點。
④積極開拓移動銀行。隨著通訊技術和電腦的普及，以及第三代手機的出現，移動商務將是未來的主要趨勢，移動銀行將會得到廣泛認可，真正實現aaa式服務，即可以每年365天、每周7天、每天24小時為客戶提供服務。因此，移動銀行的客戶和交易量將會不斷增加，預計手機銀行將是未來2-3年內的一個新的亮點。因此，國內銀行業必須順應這種趨勢，積極開發移動銀行業務。
2、加大力度發展中間業務
“金融脫媒”現象已是商業銀行的大勢所趨，商業銀行加快業務轉型已迫在眉睫。大力發展成本低、風險低、回報高、前景好的中間業務，可以說是我國商業銀行發展的一個較好方向。
①大力穩妥發展中間業務。要結合當地實際情況，充分發揮自身的優勢，切實加強市場調研，準確把握市場需求，制定系統、合理、可行的營銷方案、要針對市場消費心理，大力開展宣傳，強化市場營銷，激活存量客戶，挖掘潛在客戶，扎扎實實地推進各項中間業務的有效開展。
②加快專業人才培養步伐。中間業務屬知識密集型業務，品種眾多，業務性質跨度又大，對從業人員綜合素質的要求很高，而專業人才匾乏的現狀顯然難以適應新興業務發展的需要。要解決這個問題，則要加快人才培養步伐，提高從業人員素質，保證中間業務專業管理、規范經營、協調發展、這也是商業銀行增強競爭實力，搶奪中間業務市場的需要。
③健全業務風險防范體系。相對于資產和負債業務而言，中間業務風險較低，但決不是說它沒有風險。由于中間業務的業務品種繁多，個性差異大，業務風險多種多樣，因此商業銀行必須堅持防范風險與業務開展并重的原則，在研發新產品時，要將風險及防范措施一并考慮;在新業務推廣時，要建立嚴密的操作規程和內控制度，以防風險發生。
3、全面加強信息化安全管理
信息化的安全問題始終應引起人關注。由于技術、制度、人才等諸多非確定因素的存在，商業銀行信息化還存在著一些隱憂，安全形勢不容樂觀。為此，商業銀行在借助信息技術確立竟爭優勢的同時，還必須嚴格控制由信息技術所帶來的安全問題。如果信息化安全工作得不到應有的重視，就將可能對商業銀行產生災難性的影響。為此，建議做好以下幾個方面的工作:
①制定信息化安全管理戰略。商業銀行必須將信息化安全間題提升到戰略高度來認識和執行，認真研究制定信息化安全管理策略，確保信息技術功能完善、設計嚴密、安全可靠，確保能夠及時發現并處理信息化運行中出現的各種問題，確保能夠有效控制因使用外部供應商的產品和服務而帶來的各種安全問題。
論文關鍵詞：商業銀行；組織結構再造；流程再造；銀行信息化
目前，我國商業銀行基本上是職能型的組織結構，其業務流程也是按照職能型的組織結構而設計的。這樣的組織結構和業務流程與以市場為導向、以客戶為中心的經營戰略發生扭曲，與銀行信息化發展水平產生背離，應在組織結構和流程上實現再造。筆者認為，按矩陣型組織結構的原則再造我國商業銀行的組織結構，是我國商業銀行的組織結構選擇。在組織結構再造實現后必須進行流程再造，這樣才能使組織管理與流程運行相統一。
一、現代商業銀行的組織結構的類型分析
現代商業銀行的組織結構有多種類型。哈佛大學商學院NitnNohria教授在1995年6月發表的《組織結構概述》(NoteOnOrganizationStructure)一文中，將不同的組織結構劃分為職能型、事業型、矩陣型、網絡型及其他混合型，并就這些結構的不同特征進行了論述，指出在設計任何組織的結構時，通常需要考慮下列幾個方面的事項：勞動分工、協調機制、決策權的分配、組織邊界、非正式結構、政治結構、權威的合理基礎。
就我國而言，銀行的組織結構應滿足經營管理的三項基本需求：有效地完成銀行基本任務，即組織結構的穩定性原則；能夠對外部環境中存在的重大威脅作出反應，控制好組織結構的慣性原則；保持不斷創新，即管理者的創新精神。據此，我國商業銀行設計一個高效的商業銀行組織系統，需要考慮五方面要素：環境的變化、正確的戰略和經營方向、經營道德、有效的領導層、信息化水平。
下面對現代商業銀行的職能型、事業型、矩陣型、網絡型四種組織結構類型進行分析。職能型組織結構是按銀行職能部門來設置的，一般適合規模較小的銀行，每一部門依據職能提供一項系列服務的一部分；事業型組織結構是依據企業的生產和提供的產品和服務進行劃分的，適合規模較大的銀行，它是根據產品特性的不同將銀行職能部門分成事業部；矩陣型組織結構兼顧了事業型和職能型的特點，按客戶的業務發展流程分類，每一事業部都能完整地完成目標任務，它需要復合型的人才作為支撐；網絡型組織結構是按掌握一定技能的知識雇員的類型來進行劃分的，其適用于變化大、不確定因素多的環境，實際上是網絡經濟時代的結構，已呈現“非正式組織”的特征。
這種組織結構理論說明了西方商業銀行組織結構的發展歷程和未來的發展方向。從西方現代商業銀行的實際來看，隨著銀行發展環境的變化，價值觀也實現了由以產品為中心向以客戶為中心的質的轉變，其組織結構也實現了轉變：即從行政職能型、事業型的組織結構向矩陣型和網絡型的組織結構轉變。20世紀90年代以來，歐洲、北美洲等一些跨國性的商業銀行普遍采用“矩陣式”的組織結構，這種轉變對我國商業銀行的組織結構構建具有借鑒作用。
二、我國商業銀行的組織結構及其缺陷
從組織結構來看，國有商業銀行基本上是按行政區域和政府序列設置的。即各總行為一級法人；一級分行對應省和直轄市級；二級分行對應地、市級；最后是縣(區)級支行和營業所(辦事處、分理處)，至今這種狀況還沒有得到全面改變。從管理體制來看，國有商業銀行均實行一級經營、三級管理。銀行內部經營機制無論在資金籌措與運用，還是財務分配、人事制度上主要由上級行管理。管理行集中了過多不該集中的經營權，而真正的經營行卻缺乏足夠的自力。決策權與經營權的分離，阻礙了分、支行經營活力的增強和市場競爭力的提高。此外，封閉的干部人事制度和勞動分配制度，仍然沒有突破計劃經濟時期的管理模式。它既不體現員工的素質能力和工作績效，也不符合市場經濟對經營提出的開放靈活的管理要求。在分配問題上，所實行的依然是行政干部的級別工資制度，缺乏有效的激勵機制。
這種金字塔式組織結構與信息化在銀行中的應用已不相稱，缺點是：管理層次多，管理成本高，信息鏈條長，市場反應慢，服務效率低下。雖然國外銀行也有層級結構，但最大的區別在于，國外銀行能充分利用信息化實施管理，在分行之下不設下一級機構。
與國有商業銀行相比，股份制商業銀行模式比較好些，但仍然籠罩著行政機關的影子，基于信息化的管理沒有發揮應有的作用。而現代信息技術在銀行的廣泛應用，為銀行構建運轉高效的矩陣型組織結構提供了可能。
三、按矩陣型組織結構的原則再造我國商業銀行的組織結構
筆者認為，應根據以客戶為中心的戰略，參照國際成功的銀行組織架構，以銀行信息化建設為平臺，按矩陣型組織結構的原則再造我國商業銀行的組織結構。
按照組織結構扁平化的要求，打破省、地(市)、縣(區)之間的界線，以經濟區為中心，設立區域大型城市行為分行，總行作為管理決策層，主要職責是戰略決策、授信管理、產品研發、信息綜合處理等。其他權力尤其是產品營銷和市場開發的權力盡量下放。這便形成了以總行為決策中一心，以分行為經營中心，以下屬發展部為產品服務中心，從而實現集中政策下的分散經營，將政策控制集中化和業務運作分散化的思想有機地統一起來，使總行最高決策機構能夠集中力量制定總目標、總方針、總計劃以及各項政策。從事經營的商業銀行在不違背總目標、總方針、總計劃的前提下，可以充分發揮主觀能動性，自主管理其日常經營活動。在銀行內部，運用非均衡發展理論的原則和方法，對商業銀行優先配置資源，建立新的管理體制和經營機制，按效益最大化原則經營。經扁平化改造的組織結構形成后，把過去多級管理、一級經營變為一級管理、多級經營。相應地減少了委托層次，從而在結構上減少了人風險。
矩陣型組織結構再造的操作可考慮三個方面。首先，合并過多的支行，特別是業務半徑小的支行，如隔路毗鄰的兩個支行，把支行一級的機構整合為我國商業銀行營業部下設的業務發展部。其次，壓縮管理層級，減少中級行政管理人員，特別是目前國有商業銀行的中級管理層還應該大幅度削減，減少銀行業務發展的組織障礙，發揮信息技術在銀行管理中的作用。最后，精選一批高級人才為客戶經理，實施客戶關系管理，在組織結構和業務管理上真正做到以客戶為中心。這樣就能夠實現組織架構與以客戶為中心相結合，壓縮組織層級后減少了非利息支出，增加了銀行利潤。在矩陣型組織結構再造實現后必須進行流程再造，以使組織管理與流程相統一。
四、組織結構再造后的流程設計
流程是指一系列相關的創造價值的作業活動，并為一定的目標、任務而進行的過程。這一過程由一系列工作環節或步驟組成，相互之間有先后順序，有一定指向，把所有這些工作環節或步驟銜接起來便構成了一個完整的流程。從管理學上講，流程就是有效配置資源，實現組織目標的具體工作路徑。這種路徑是既定理念、素質、分工條件下的產物，當理念、素質、分工等發生變化時，路徑也應該發生變化，問題是這個路徑可能有很多，而理想的路徑應是效率最高、效益最好的。
1．我國商業銀行現有流程的缺陷
我國商業銀行信息化建設速度具有其他行無法比擬的優勢，但是，由于管理的落后，這些優勢尚沒有得到充分地發揮。從流程上找原因，是因為：現有的流程是以銀行為中心，按手工或部分計算機處理模式建立的，信息流在舊理念和舊流程環境下運行，發揮的作用甚小，造成了極大的資源浪費。
為發揮金融信息化在共享數據資源、流程自動化控制與處理、信息快速傳遞與跨地域存取的特性，必須以客戶為中心、以信息技術為平臺再造業務流程。又由于，在舊有的職能型組織架構中，客戶的需求實現流程被肢解，呈現流程片段化，而客戶對片段化的流程越來越反感和疏遠，因而造成客戶流失，為保住客戶，達到客戶滿意和實現客戶忠誠，實現重復購買，必須對流程進行再造。
2．銀行業務流程再造的目的
銀行業務流程再造的目的，就是要根據客戶類別，將本來分散在各職能部門的工作，按照最有利于顧客價值創造的營運流程重新組裝，使銀行能有效適應市場的要求。在銀行業務流程的再造中，創造性運用信息技術對傳統的作業進行最大限度地集成，從而建立以客戶為中心的流程組織，以期在戰略方向、效率、質量、客戶滿意和對市場應變中取得突破。
3．我國商業銀行業務流程再造的原則
我國商業銀行實現業務流程再造有以下五個原則。第一，要以“銀行再造”的思想指導實踐，以客戶為中心，把客戶的滿意度放在核心地位。在業務流程設計中體現刪繁就簡、擇優去劣的原則。第二，由于客戶對銀行的貢獻度不一，要根據客戶價值定價，再通過多樣化的業務流程設計體現差別服務的精神。在整合業務流程中銀行應首先著眼于活動和流程對顧客價值貢獻的大小。對一個銀行來說，任何一個對產品或服務沒有貢獻的流程都是不增值的流程；對一個業務流程來說，任何一個提高成本而對流程輸出沒有貢獻的活動都是不增值的活動。這些不增值的流程與活動大多是不必要的審核與監督，以及折中協調等環節。這些活動對銀行而言并無任何附加值，可全部刪除，以減少不必要的人力和時間浪費。業務流程的設計不應限于原有的組織范圍內，原則上應超越組織界限，以最自然的方法加以靈活調整。在任用通才而不是專業化人員的情況下，許多跨部門的作業可以整合為一體。第三，流程再造的重點在于簡化流程，控制錯誤發生的風險，提高管理效率。第四，要加快銀行信息化的應用水平。再先進的信息技術和業務流程如果不能在實際中應用也是無價值的。因此，要大力培養既懂銀行業務又懂信息化操作的適用人才。第五，要把流程再造和業務創新、組織結構再造等結合起來。
2012年5月23—25日，在非洲貝寧科托努召開了“第七屆信息通訊技術支持發展、教育與培訓國際會議”。這是非洲參與規劃和實施技術支持下的學習與培訓項目的論壇，來自非洲國家政府、公立和私立教育機構以及企業人力資源開發部門的教育決策者和實踐者參與了這一盛會。該會議的各項中心議題為：可持續的技術和基礎設施；支持可持續社區發展的電子學習；可持續的變革管理；電子學習和可持續的資源；可持續的經濟、文化與社會。本次會議包括12個會前專題討論會，60個平行會議，共有來自非洲和世界各國的300多名代表做論文發言。大會為與會者提供了一次了解非洲e—Learning最新活動和進展的難得機會。由副校長、本刊主編嚴冰率領的中國中央廣播電視大學代表團，以及北京師范大學等教育機構的代表團出席了這次會議。
有關非洲e—Learning的相關文獻與研究較少，國內的關注度也不高。事實上，從非洲地區的社會經濟與教育發展的背景進行觀照，探討e—Learning的發展路徑與發展特點，對我們多向度地理解和研究e—Learning、遠程開放教育、教育信息化等領域的歷史與現實課題，是不無裨益的。本文以本次會議研討情況及非洲部分國家e—Learnin品展示的梳理為契機，結合相關資料的歸納，嘗試對非洲e—Learning發展狀況作一簡要評述。
非洲E—Learning發展簡況
E—Learning，中文譯作“數字（化）學習”、“電子（化）學習”、“網絡（化）學習”等。不同的譯法反映了不同的側重點：一是強調基于因特網的學習，二是強調電子化，三是強調在e—Learning中要把數字化內容與網絡資源結合起來，強調的都是數字技術，強調用技術來改造和引導教育（余勝泉，2006）。從本次會議的交流中和相關資料記載上，我們發現，近年來，非洲的e—Learning項目、研究課題，合作或組織贊助的數量在增長。非洲e—Learning的目的是建成一個實踐者、投資者、政策制定者和合作者的學習及知識的網絡，以提高和發展非洲的e—Learning實踐，并作為集體的貢獻去支撐相關項目和計劃。
（一）信息技術的發展
當今的非洲依然存在著兩面性：一方面是樂觀的財富增長，如最新的經濟發展報告指出，非洲亞撒哈拉地區的經濟增長超過5%，僅次于發展中國家的中國（世界銀行，2012）；越來越多的兒童進入小學，越來越多的女童上學；中產階級數量快速增長，年收入3000美元以上人口將由現在的6千萬達到2015年的1億人以上。而另一方面，非洲還是存在著難以啟齒的貧困潦倒。21世紀后信息技術在非洲發展非常迅速，它正在改變經濟落后的非洲大陸，從先前的收音機、電視、固定電話等舊的信息技術到現在的移動電話、個人計算機和因特網等新的信息技術，正逐漸影響著非洲人民的生產方式、生活方式與工作方式。
在移動電話方面，根據聯合國千年發展指標，北部非洲、南部非洲、東部非洲、西部非洲和中部非洲的移動電話用戶數參見表1。移動電話技術在非洲運用較快，但是普及率在地區和國家之間仍存在較大差異。
在互聯網方面，從上表選取的15個國家來看，到2008年，各國的互聯網用戶數和個人電腦數均有不同程度的增長（表2）。就互聯網用戶數而言，普遍達到萬級水平，北部非洲多于撒哈拉以南非洲，埃及、蘇丹的用戶數分別達到了13572995和4200000，南部非洲以南非為代表，西部非洲以塞內加爾為代表，已經達到百萬名用戶，分別為4187000，1020000。個人電腦數普遍低于各國自己的互聯網用戶數。達到百萬個人電腦數的國家有北部非洲的埃及、蘇丹和南部非洲的南非，分別是3197036，3250000，3966000，因此，從互聯網技術應用來看，非洲仍然以北非的埃及、撒哈拉以南非洲的南非為核心。從每百用戶數和每百人個人電腦數這兩個指標來看，電腦的普及率不高，有些國家還非常低，這一方面是由于非洲人口增長速度降低了普及率，另一方面是由于非洲互聯網基礎設施薄弱。
非洲信息通信技術服務成本遠遠高于其他國家和地區，能夠享受到網絡服務的主要是各國的首都等大城市。
（二）E—Learning組織與計劃
通過會議資料和有限的文獻，我們發現，非洲e—Learning的組織與一些實施計劃等受國際組織、非政府組織影響較大。資料顯示，非洲目前主要有以下組織與實施的計劃：
非洲虛擬大學（ African Virtual University ） 世界銀行推行的非洲虛擬大學，讓每一所參與的大學，只需付出每年2000美元的費用，就可以享有25臺高端計算機，讓整所大學的師生可以連接全球知識網絡。虛擬大學實施比較成功的國家是肯尼亞。
開放大學（Open University） 就遠程教育來說，非洲只有少數國家有開放大學，如尼日利亞、坦桑尼亞、蘇丹，這些開放大學基本上都采取英國開放大學模式。
摘要:電子商務將逐漸取代傳統商務活動模式而成為21世紀經濟活動的核心。企業信息化是實施電子商務的基礎。電子商務的實質并不只是通過網絡購買東西,而是利用Internet技術,徹底改變傳統的商業運作模式。信息技術真正的能力不在于它使傳統的工作方法更有效率,而在于它使企業打破了傳統的工作規則,并創造新的工作方式,這正是企業流程重組的核心內容。信息技術既是企業流程重組的出發點,也是企業流程重組的最終目標的體現者。
關鍵詞:電子商務;企業信息化建設;企業流程重組
一、電子商務將逐漸取代傳統商務活動模式而成為21世紀經濟活動的核心
20世紀90年代以來,計算機網絡技術得到了飛速發展,網絡化和全球化成為不可抗拒的世界潮流。計算機網絡技術一直在尋找除文字處理和信息傳遞領域外的更大、更直接的利潤空間,商務領域自然成為其首選的對象,而迅速膨脹的計算機網絡用戶也使得具有遠見的商家頗感興趣。從單純的網上信息、傳遞信息到在網上建立商務信息中心,從借助于傳統貿易手段的不成熟的電子商務交易到能夠在網上完成供、產、銷全部業務流程的電子商務虛擬市場,從封閉的銀行電子金融系統到開放式的網絡電子銀行,電子商務如火如荼。電子商務是一個發展潛力巨大的市場,具有誘人的發展前景。1997年底,全球因特網上網用戶已達1億戶,年增長率為60%,全球電子商務交易額為70億美元,預計到2000年為2000億美元以上。IBM公司認為,電子商務是指采用數字化電子方式進行商務數據交換和開展商務業務活動。它是在因特網的廣泛聯系與傳統信息技術系統的豐富資源相互結合的背景下應運而生的一種相互關聯的動態商務活動,在因特網上展開。電子商務系統是指商務活動的各方,包括商店、消費者、銀行或金融機構、信息公司和政府部門等,利用計算機網絡技術全面實現在線交易電子化的過程。電子商務系統的關鍵在于完全實現在線支付功能,所以,為了順利完成整個交易過程,需要建立電子商務服務系統、通用的電子交易支付方法和機制,還要確實保證參加各方和所有合作伙伴都能夠安全可靠地進行全部商業活動。電子商務利用一種前所未有的網絡方式將顧客、銷售商、供貨商和雇員聯系在一起,將有價值的信息迅速傳遞給需要的人們。由于電子商務是在因特網等網絡上進行的,因此,網絡是電子商務最基本的構架。電子商務強調要使系統的硬件和軟件、參加交易的買方和賣方、銀行或金融機構、廠商、企業和所有合作伙伴,都要在Intranet、Extranet、Internet中密切結合起來,共同從事在收稿日期:2000-11-22作者簡介:徐偉(1963—),男,湖北武漢人,中南財經政法大學信息學院副教授。網絡計算機環境下的商業電子化應用。Intranet是整個交易的基礎,在此基礎上才能順利擴展到Extranet,最后,擴展到Internet,完成真正意義上的電子商務。
1991年美國政府宣布因特網向社會公眾開放,允許在網上開發商業應用系統。1993年萬維網在因特網上出現,這是一種具有處理數據圖文聲像超文本對象能力的網絡技術,使因特網具備了支持多媒體應用的功能。1995年因特網上的商業業務信息量首次超過了科教業務信息量,這既是因特網此后產生爆炸性發展的標志,也是電子商務從此大規模起步發展的標志。在發達國家,電子商務的發展非常迅速,通過Internet進行交易已成為潮流。基于電子商務而推出的商品交易系統方案、金融電子化方案和信息安全方案等,已形成了多種新的產業,給信息技術帶來許多新的機會,并逐漸成為國際信息技術市場競爭的焦點。目前,信息技術革命和信息化建設正在使資本經濟轉變為信息經濟,并將迅速改變傳統的經貿交易方式和整個經濟的面貌,加快產業結構的調整。電子商務就是借助網絡化、數字化技術而開展的一種全新的經濟活動。它通過全球互聯的網絡,加快信息的傳遞和交流,極大地降低了經濟與社會活動的成本,提高了社會運作效率和企業經濟效益。電子商務一經出現,就顯現出巨大的生命力,不僅在全球呈現競相發展的態勢,而且對世界經濟格局和貿易體制的變化產生了深刻影響,有力地促進了全球經濟一體化的進程。電子商務將逐漸取代傳統的商業模式而成為21世紀經濟活動的核心,對此,全球已形成共識,各國政府都把其作為經濟發展戰略目標而分別制定相關法律法規進行引導和規范。中國的電子商務發展水平仍處于初級階段,但發展勢頭卻不亞于發達國家,而如何保證其健康、有序發展則成為國家和各級政府所面臨的嚴峻問題。
二、企業信息化是實施電子商務的基礎
改革開放以來,我國信息產業發展取得了令人矚目的成績,通信基礎設施和電子產品制造業有了長足進步,計算機網絡規模迅速擴大,信息服務業務成倍增長,為發展網絡經濟、開展電子商務打下了良好基礎。但從總體上看,我國的電子商務還處于起步階段,還存在認識不足、基礎工作薄弱、法制和標準規范建設相對滯后等問題。要切實加強政府的宏觀規劃與指導,同時發揮各方面的積極性,學習和借鑒世界各國的先進技術和經驗,以促進我國電子商務的快速發展。要促進電子商務的應用和普及,首先要解決的就是建設信息基礎設施的問題。要想真正實現網上交易,要求網絡有非常快的響應速度和帶寬,這必須在硬件、軟件上提供對高速網絡的支持。而我國由于經濟實力和技術、管理等方面的原因,網絡的基礎設施建設還不夠先進,已建成的網絡離電子商務的要求還有距離。另一方面,上網用戶少,網絡利用率低,致使網絡資源大量閑置浪費,投資回報率低,也嚴重阻礙了網絡的進一步發展。因此,如何加大信息基礎設施建設的力度,提高投資效益,改變網絡通信方面的落后面貌,是促進電子商務應用普及的重要問題。宏觀上,就整個社會來說,是要建設一個能夠支撐電子商務的市場環境;微觀上,具體到每個企業,就是要實現企業自身的信息化,才有能力進入電子商務的市場環境。
企子商務的基礎。在信息經濟環境中,企業圍繞著信息組織生產。企業首先要有獲得信息的技術手段,在信息技術的支撐下,企業可以清楚地知道現實的市場需求,在什么地方,需要什么產品,需要多少。企業信息化不是在現行的業務流程中增設一套并行的信息流程,而是要按照現代企業制度的要求,適應市場競爭的外部環境,對企業業務流程進行重組和優化,并用現代信息技術支撐運作。電子商務的實質并不只是通過網絡購買東西,而是利用Internet技術,徹底改變傳統的商業運作模式。電子商務將會幫助企業極大地降低成本,節約開支,提高運作效率,更好地服務于客戶。對企業來說,電子商務是一種業務轉型。變換企業業務運作模式,是企業在電子世界中獲得成功的關鍵。真正的電子商務使企業得以從事在物理環境中所不能從事的業務。例如,使Internet成為一種重要的業務傳送載體;生成新的業務,產生新的收入;使企業進行相互連鎖交易;自適應導航,使用戶通過網上搜索交換信息;使用智能;運用注冊業務或媒介組織買方和賣方;使業務交往個性化,具有動態特征,受用戶歡迎,更具效益。電子商務對企業的影響還在于,隨著企業運用信息技術的發展,企業內部的運行管理機制必然發生變化。電子商務對企業的作用不僅僅會改變交易手段和貿易方式,而且,由于這些變化,尤其是供應鏈的縮短、市場重心的轉移,以及各方面管理成本的大幅度降低,必然導致企業流程的變化,因此,電子商務成為企業流程重組的一種根本的推動力。
三、企業流程重組(BusinessProcessReengineering,簡稱BPR)
企業流程(過程)是指為完成企業目標或任務而進行的一系列邏輯相關的業務活動。在手工管理方式下,企業已經形成了一個比較成型的流程和管理方法。信息技術的應用有可能改變原有的信息采集、描述、組織、存儲、檢索、分析和使用方式,甚至使信息的質量、獲取途徑和傳遞手段等都發生根本性的變化。人們發現,在傳統的勞動分工原則下,企業流程被分割為一段段分裂的環節,每一環節關心的焦點僅僅是單個任務和工作,而不是整個系統的全局最優;在企業信息化建設中僅僅用計算機系統去模擬原手工管理系統,并不能從根本上提高企業的競爭能力,重要的是重組企業流程,按現代化信息處理的特點,對現有的企業流程進行重新設計,這是提高企業運行效率的重要途徑。所謂企業流程重組,是指對企業經營流程進行根本性的再思考和徹底的重新設計,以求在成本、質量、服務和速度等績效標準上取得重大改善。BPR關心的是事物“應該是什么樣子”,而不計較“現在是什么樣子”。因此,首先提出的問題不是“如何把現在的事情做得更好”,而是“為什么要做我們所做的事情”、“為什么要用現在的方法做事情”。這些根本性的問題,促使人們對管理企業的方法所基于的習慣和假設進行觀察和思考。重新設計意味著追根溯源,從根本上重新設計經營過程,而不是表面的改變或修修補補。其做法是完全擯棄所有的陳規陋習,拋棄舊的結構與過程,創造新的工作方法。流程是實施企業BPR的重心。現行企業組織是建立在亞當·斯密的分工理論基礎上的,完整的系列活動被組織機構所分割和掩蓋。人們往往熟悉部門、科室和班組,但不熟悉過程。組織機構分工明確,界限清楚,可以明明白白地畫在組織機構圖上。而流程卻不是這樣,流程往往不是顯而易見的。BPR的對象是流程而不是組織,但它的實施將導致組織機構的變化。實際上,只要對流程實行重組,那么完成工作所真正需要的組織結構形式將變得越來越清楚。企業內部原有的組織設置、部門分工將會改變。
企業流程重組的本質就在于根據新技術條件信息處理的特點,以事物發生的自然過程尋找解決問題的途徑。企業流程重組不僅是市場競爭的需要,而且也是信息技術及其應用發展的結果。企業信息化建設的發展,不僅改善了人的工作環境,提高了工作效率,而且擴大了人們思考問題的范圍和控制問題的能力。它使業務流程各個環節聯系更緊密,過去被分解得支離破碎的流程融為一個整體。信息網絡使各個部門交織在一起,淡化了職能部門之間的界線。企業信息化建設的實踐證明,只有重組經營流程,淡化部門之間的界線,才能充分發揮信息技術的作用。提出企業流程重組概念之前,人們從實現自動化的角度應用信息技術。從EDPS,MIS到DSS,無非是利用信息技術為現存的管理構架服務。然而提出戰略信息系統概念以后,尤其是企業流程重組概念的提出和實施,則要轉變到重塑管理構架了。信息技術真正的能力不在于它使傳統的工作方法更有效率,而在于它使企業打破了傳統的工作規則,并創造新的工作方式,這正是企業流程重組的核心內容。企業流程重組不等于自動化,它關注的是如何利用信息技術實現全新的目標,是如何用新的信息技術“做好當前和過去沒做過的工作”。為此,需要研究新的開發方法,創造性地應用信息技術。要充分認識信息作為戰略性競爭資源的潛能,創造性地對現有業務流程進行分析,找出現有業務流程中存在的問題及產生問題的原因,分析每一項活動的必要性,并根據企業的戰略目標,采用關鍵成功因素法等,去發現正確的業務流程,如在信息技術的支持下,有些工作可以合并,組織管理層次可以減少,有些工作可以取消等。
信息技術是企業流程重組的推動力。正是信息技術的發展與應用,使企業能夠打破陳舊的制度,創建全新的過程模式,使遠大的目標得以實現。企業流程與企業的運行方式、組織的協調合作、人的組織管理、新技術的應用與融合等緊密相關,因而,企業流程的重組不僅僅涉及到技術,也涉及人文因素,包括觀念的重組、流程的重組和組織的重組,以新型企業文化代替老的企業文化,以新的企業流程代替原有的企業流程,以扁平化的企業組織代替金字塔型的企業組織。其中,信息技術的應用是企業流程重組的核心,信息技術既是企業流
是企業流程重組的最終目標的體現者。
參考文獻:
[1]樸順玉,陳禹.管理信息系統[M].北京:中國人民大學出版社,1995.
[2]甘仞初.信息系統開發[M].北京:經濟科學出版社,1996.
[3]方美琪.電子商務概論[M].北京:清華大學出版社,1999.
[4]薛華成,汪授泓.管理信息系統[M].北京:清華大學出版社,1988.