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1.1市場營銷課程教學模式非常單一
當前大多數職業院校還是采用“灌輸式”等一系列的傳統教學方法,導致學生們的學習積極性非常低。即便部分職業院校對外宣稱,他們在市場營銷課程的教學過程中運用案例教學法、模擬情景教學法等等,但是他們在實際案例教學法的過程中,只注重學生們是否有興趣學習的問題上,而授課教師選擇的案例幾乎都是國際國內知名企業的案例,特別熱衷于挑選當今世界500強企業作為教學案例進行分析,以迎合學生們好高騖遠的心態。這就嚴重忽視了學生們今后走入工作崗位能否具體操作的現實問題,因為大部分畢業學生初入企業都是從基層崗位做起,而且能進入世界500強企業的畢業學生是少之又少,這就嚴重背離了案例教學法的實際效果。
1.2營銷專業教師兩級分化嚴重
目前,大部分職業院校的市場營銷課程授課教師分為實習實訓指導教師和理論教學教師。而理論教學教師大部分都是優秀高校畢業的博士或碩士研究生,基本上屬于學術型的畢業學生,但是他們卻在畢業后直接進入職業院校從事市場營銷課程的教學任務,他們非常缺乏企業營銷實戰經驗,授課過程中教學內容非常空洞,根本無法調動學生們的學習積極性。而所謂的實習實訓指導教師大部分來自于企業一線員工,他們大部分都缺乏系統的營銷理論知識結構,而且他們的肩上負有企業賦予的使命,非常希望學生們在經過簡單崗前培訓后就直接進入企業工作為企業創造收益,解決企業用工荒的問題,完全不顧及學生的理論知識是否扎實,也不顧及學生們在企業是否走的長遠。
1.3校外實踐收效甚微
為了彌補學校實驗、實訓條件的不足,部分職業院校也多多少少地建設了校外實訓基地。但從長期運作的效果來看,校外實訓基地僅起實訓場所作用而已。大多數企業不讓職校實習生接觸其核心板塊和相關的管理事務,擔心企業的商業秘密外泄。導致學生們到企業去卻接觸不到本崗位的實質工作。例如,到營銷部門實習的學生很難接觸到準客戶,導致實習學生無法搞定準客戶,導致損失業績,顯然這種實習是難以達到預期的實習效果。
2對當前職業院校市場營銷課程教學改革的建議
2.1改變教學方法,創新教學模式
首先,應改變原有的“灌輸式”的一系列的傳統教學方法,積極推行以學生為主、老師為輔、學生自主學習的教學方法:
①典型案例分析教學法。目前大多數營銷老師都采用案例進行教學,并取得了一定的成效,但是在案例的選擇和安排方面應該突出針對性和地方性。也就是要根據學生的實際情況來選擇案例,促使學生有一種身臨其境的感覺,讓學生更能吸收營銷知識。
②小組討論法。市場營銷課程的授課教師應把干癟的理論知識分解成若干實際問題,讓學生們自行分組自由討論,主要訓練他們的團隊精神和自主能力。讓學生們在討論過程中不斷打造自己的團隊意識和自主學習能力。
③體驗教學法。我們要改變過去的在ppt上搞營銷,實訓室里做市場”的教學方法,那樣學生們對營銷知識只有認知,而沒有真實體驗。作為培訓主力單位的職業院校應著力搭建“校園商品展銷”平臺,鼓勵學生在全真模擬環境中進行“真刀真槍”的體驗商品銷售過程。同時,要求學生們自由分組組成營銷團隊,在校園市場上進行擺攤設點、陌生拜訪推銷。通過校園銷售的實踐訓練,提高學生們的學習自覺性和主動性,促使營銷理論與實踐緊密結合。
④專家講座法。學校應當實時聘請一些當地企業優秀營銷人員,作為學校的營銷客座講師,把企業鮮活的營銷案例引進課堂,并結合實地參觀,促使學生們對真實的企業有一定的認知。
2.2著力培養實戰型師資隊伍
職業教育的性質和辦學特色決定了其師資隊伍建設的標準和要求。因此,職業院校必須積極發揮自身優勢,培養一支高質量的職業應用型人才隊伍,著力提升團隊的職業素質水平。首先,學校應該積極創造條件,鼓勵和引導教師積極參與專業實踐活動,可以走進當地企業兼職做營銷顧問,使教師在參與企業工作過程中探究市場營銷課程理論教學與實踐教學的結合點。教師也可到企業、行業等單位掛職實踐,在虛心向企業員工學習的同時,為企業的發展獻計獻策,為企業進行一線營銷人員的培訓工作。其次,要鼓勵營銷教師在業余時間創辦微型企業,這樣不但可以提高教師的營銷實戰能力,也能更好地輔導學生,同時,也能增加在校教師的個人收入,以便穩住授課教師留校任教,更重要的是能幫助學生在企業里得到更全面的理論與實踐相結合的指導,全面提升學生的實際操作能力。
2.3走校企合作之路,創辦高質量校外實習基地
校外實習基地是職業學生接觸社會和鍛煉其專業實踐能力的重要場所。校外實習基地多模擬真實的崗位工作環境而建,可以使學生更好地了解其未來的崗位能力需求和實際工作特點,積極將所學知識運用至實踐當中,實現理論與實踐的有機統一。另外,學生還可以在教師的指導下積極與企業專業人員進行溝通與交流,明確其日常工作內容,提升其自我營銷能力和自主解決問題的能力。校外實習有效地彌補了校內實訓的不足,鍛煉和提升了學生的綜合素質和專業實踐按能力。校外實習基地建設時強化營銷實踐的重要手段和必然要求,對學生未來發展意義重大。而要想實現校外實習目標,學校就必須進一步解放思想,因勢利導,加強校企合作,建立高質量的校外實習基地。
3小結
(一)決策管理理論基礎上的營銷管理體系
20世紀50年代中期到20世紀90年代中期,營銷學大量開放地吸收心理學、行為科學、管理學、社會學、信息科學、傳播學等學科的理論和營養,逐步形成了主要以決策管理理論為基礎的營銷管理體系。麥卡錫(1960)將營銷組合要素(marketingmix)概括為4類:產品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion),即著名的4PS組合理論,奠定了管理營銷的基礎理論框架。企業營銷活動就是一個利用內部可控因素(4PS)適應外部環境的過程,即通過對4P(產品、價格、分銷、促銷)的計劃和實施,對外部不可控因素做出積極動態的反應,從而促成交易的實現和滿足個人與組織的目標。科特勒在吸收20世紀五六十年代的營銷理論成果基礎上,如溫德爾•史密斯的市場細分理論、約翰•麥克金特的市場營銷觀念、以及麥卡錫的4PS組合理論等,于1967出版《營銷管理:分析、規劃與控制》(第1版)(晁鋼令,2003),該著作從企業管理和決策的角度,系統地提出了營銷環境、市場機會、購買行為分析、市場細分、目標市場、營銷策略組合、營銷計劃、組織和控制等市場營銷的完整理論體系,標志著以決策管理理論基礎上的營銷管理體系形成了。由圖1可知,從決策管理角度看,市場營銷理論框架包括基礎理論、策略理論、戰略理論和管理理論。
(二)價值鏈管理理論基礎上的營銷管理體系
自20世紀90年代中后期,營銷學逐步形成了主要以價值鏈管理理論基礎上的營銷管理體系。科特勒每隔3年左右就將其《營銷管理》重版一次,在營銷理論上不斷創新。自1997年第8版起,《營銷管理》從價值鏈這一戰略層面來看待營銷,企業被看作價值傳遞網絡中不可或缺的一環,與上游供貨商、下游分銷商、廣告商和物流商等營銷中介共同組成一個價值傳遞系統。隨后,又提出顧客終身價值等營銷的核心概念,企業各方面的營銷活動圍繞創造最大化的顧客終身價值而展開。《營銷管理》第13版亞洲版,則通篇以評估價值—選擇價值—提供價值—傳遞價值—傳播價值的邏輯順序展開,將“營銷管理”定義為通過評估、選擇、創造、交付和傳播優質的顧客價值來實現顧客資產最大化的科學與藝術,標志著價值鏈管理理論基礎上的營銷管理體系的形成。目前國內有少數營銷教材是以這一理論體系為參考而編寫的,除去導論部分介紹營銷基本概念外,剩余部分遵循價值識別——價值創造——價值傳遞——價值監控或類似的框架編寫。從價值鏈角度看,市場營銷理論框架包括價值探索、價值創造和價值傳遞三個部分。
二、基于哲學角度的市場營銷理論體系分析
從哲學角度分析,市場營銷理論分為市場營銷基礎理論、市場營銷應用理論和市場營銷技術理論三類。它們各自具有相對獨立的研究領域,各具特色的研究方法,不同表現形式的研究成果,不同的功能,在市場營銷學科發展和營銷實務中扮演著不同的角色。基礎理論。是研究市場營銷活動的本質、動因、功能、運行機理等方面規律性的理論。其客觀性和穩定性最強,一般不受時間限制或限制很小,研究結果表現為一套概念、原則和原理,在整個市場營銷理論體系中處于基礎性的地位,對市場營銷實務起著根本性的指導作用。應用理論。是研究市場營銷基礎理論在不同領域、不同時間、不同地點具體應用,以及探尋有效組織實施市場營銷活動對策的理論。其針對性、客觀性、穩定性較強,較受時間、地點和范圍的限制,研究結果往往表現為營銷分支理論和各種戰略、策略、程序、途徑和方法等,直接規范和指導市場營銷實務。技術理論。是研究確保和提高市場營銷有效性的操作層面的理論。其針對性、客觀性最強。研究結果表現為各種操作技能、手段和技術,可以直接應用于市場營銷實務。基礎理論、應用理論和技術理論存在著密切的聯系,三者之間存在遞推的關系。基礎理論為應用理論和技術理論提供理論依據、指明發展方向;應用理論和技術理論受基礎理論指導,又為基礎理論提供應用空間。三者相輔相成,共同構成市場營銷理論體系。
三、市場營銷理論的拓展
(一)市場營銷理論發展的維度
市場營銷的發展始終與社會經濟相關。按照社會經濟活動的線索。
(二)產品維度拓展
產品維度從行業角度可拓展為產品營銷、服務營銷、高科技營銷、房產營銷和旅游營銷。
(三)其他維度的拓展
1.企業的市場營銷觀念固化。在我國,大部分企業仍然以傳統的產品銷售觀念為主導進行營銷,因而造成了大量人力、物力資源的浪費。隨著經濟的全球化和我國社會主義市場經濟的發展,營銷觀念的改革是企業發展的動力和前提,更是對我國市場經濟發展有著至關重要的作用。市場營銷是市場商業化的運行,企業的發展也必須遵循市場的規律。而如今我國大量企業產品出現了“曇花一現”的現象,究其原因便可以看出,企業思想、文化固守傳統或一味的不顧自身特點的進行模仿甚至抄襲,因而導致我國的大量的民營企業舉步維艱。提高創新意識,努力開闊市場,結合自身特點制定具有針對性的市場營銷策略才是企業走出困境的捷徑。
2.市場、品牌意識淡薄。除了固守傳統市場營銷模式外,很多企業決策者對于市場的判斷出現錯誤,甚至將錯就錯,導致企業瀕臨破產的情況也不在少數。企業高層不愿投資引進新型市場銷售者,也不愿對已有的員工進行培訓,導致在商海中“不進則退”。未來企業發展必須要與時俱進,注重局部與整體的關系,也應該深刻的認識到“舍”與“得”的關系。其次,品牌意識淡薄。品牌意識的淡薄很容易造成企業發展短暫,甚至沒有任何發展的機會,更加是“曇花一現”的典型代表。品牌意識的樹立,除了要有扎實過硬的質量供消費者檢驗,同時也需要一定的廣告宣傳。隨著互聯網的發展,微博、微信、飛信等交流平臺的層出不窮,這位企業品牌的樹立也提供很好的機遇。
二、新時期下的市場營銷特點
在全球化日益發展的時期,市場營銷的環境變幻莫測,企業必須與緊跟時代的步伐,建立新型的市場營銷理論,只有這樣才能抗擊來自經濟全球化和我國社會主義市場經濟的機遇和挑戰。新型市場營銷理論建立在傳統理論基礎之上,并結合了新時期的特點,大致形成了一下幾個特點:科學意識、品牌意識、大眾意識。
1.科學意識,顧名思義是要運用科技和專業學術理論來武裝市場營銷,從而提高效率并擴大利潤空間。中小企業的發展不能固步自封,而是應該積極的學習來自大企業的經驗和教訓,這樣不僅可以避免中小企業在市場經濟的大潮中迷失,還可以讓企業的眼界更加開闊,為企業更高更快的發展奠定堅實的基礎。當然,企業不能完全迷信優勢企業,應該結合自身的具體產品特點、市場特點、消費人群特點來制定相對縝密的市場營銷策略。同時,當與大企業產生抗爭的情況下,更應該量力而為,切不可直接與之競爭,以免產生不必要的損害。企業的發展應該以完善自身為首要任務,日后等待時機成熟才可以向外擴展市場和消費人群。在春秋戰國時期,縱橫捭闔的戰術用在如今的市場營銷當中也未嘗不可。中小企業不能與大型企業直接抗衡,但是可以和與自己實力相當的企業聯合,謀求共同發展,所謂合作共贏應該就是這樣的。
2.品牌意識。企業在成立之初就應該樹立絕對的品牌意識,這也是要長遠發展的企業所必須具備的重要觀念之一。正如一個人的信譽可以幫助他進行貸款,可以為自己的發展提供第一桶金,同樣品牌也是。品牌是信任,是企業的附加值,是生存的依據,是企業未來生存的真正資本。樹立品牌意識并不是依靠所謂的廣告宣傳或者是虛假的銷售,更多的是依賴于質量。最簡單的例子,一件耐克的外套要伍佰元左右,而一件普通的外套可能只需要一百元左右。中間差價的四百元便是這品牌的附加值,當然也是質量優劣的體現。企業如果要長遠的發展,必須樹立起企業文化、企業信譽,只是無可厚非的。
3.大眾意識。企業產品的受眾群一般情況下是普通老百姓,所以產品的姿態不能放的太高,以免產生孤傲的誤會。放低姿態迎合百姓,并不是讓高端的產品低廉的售出。而是無論是政治還是經濟,群眾基礎都是不可避免的。如今的廣告詞越來越貼近生活,正因為這樣產品的銷量才能長紅,利潤空間也就更大。
三、新時期下的市場營銷的新模式
創新是一個民族進步的不竭動力,當然更是一個企業走向強大的前提。資本市場日新月異,如果企業沒有及時的營銷手段進行更新換代,那么企業很有可能江河日下。傳統的市場營銷處于靜態、甚至僵化的狀態,不能夠根據市場中的消費需求進行實時的調整。同時在傳統營銷過程中,關注中心在于企業的盈利,使得經濟利潤降低。傳統形式下,企業會選擇降低生產成本來降低價格,從而爭取在市場競爭中的優勢。但是這種營銷手段已經不被大眾所接受,在質量與價格中間找到一個平衡點便顯得尤為重要。如今網絡與計算機的普及,給市場營銷提供了更為廣闊的平臺,同時也是的營銷手段多元化,當然也使得競爭更加激烈。網絡滲透全球,代購、微商等等一系列的新型市場出現,使得原本相對封閉的市場開闊為世界市場。同時也縮短了營銷時間,提高了營銷效率,更多的是可以減少營銷費用,這也使得成本有所降低,直接影響到商品價格,最終可以提高競爭力,達到市場營銷的最終目的。消費者選擇的增多也使得市場營銷的著力點發生變化,即價格與質量的共存成為人們關注的焦點。在新形勢下的市場營銷中,企業根據消費需求供給商品,運用辯證法中發展、變化的思維進行營銷活動的調整。我國的社會主義市場經濟處于不斷變化和發展的過程中,因而作為企業也要采取機動靈活的手段來應對新形勢下的市場營銷,最大限度的為企業創造價值和利潤。
四、新時期下的市場營銷新理論終端為王
關鍵詞中國電信市場形勢營銷戰略
1入世后中國電信市場形勢
20世紀80年代以后,電信業引發了全球范圍內的改革開放浪潮,最重要的變化之一就是電信業從政府統一管理的基礎設施部門轉變為競爭激烈的企業,特別是跨國公司。從歐美發達國家開始,包括后來跟上的發展中國家,各國電信企業紛紛與政府郵電管理部門脫鉤,實行企業化經營。首先,是從對電信企業進行私有化改造,轉變為股份有限公司。其次,發達國家各國政府紛紛放松管制,開放市場,并以世界貿易組織為主要渠道,呼吁并實施在世界范圍內放松電信管制。
1997年2月15日,世界貿易組織中的69個成員國,代表了全球90%以上的電信業務,正式簽署了2000年的電信市場對外開放協議。主要內容為:1998年1月1日,美國、加拿大、歐盟部分國家和日本(相當于世界電信收入的75%)全面開放電信市場。
入世后,中國電信企業面臨外資入局的挑戰,到2004年12月11日,中國入世3周年已滿,依據我國對世界貿易組織的承諾,電信行業已在2003年底全面取消了增值服務開放地域的限制。在2004年年底,外資在移動語音和數據服務中的持股比例限制由開放初期的25%逐步提高到49%,并可在北京、上海和廣州三地建立中外合資企業,提供基礎電信服務。2005年,外國電信運營商進入中國的最關鍵時期已經到來。
在中國的良好經濟環境和巨大市場潛力的誘惑下,矢志復蘇的國際電信巨頭一直對中國的電信業有著強烈的興趣:AT&T苦苦爭取了8年才得以落地浦東;沃達豐不聲不響地增股中國移動;澳大利亞電訊渴望借奧運會之機贏得一席之地;SK電訊與中國聯通建立了第一個真正意義上的中外合資電信企業———聯通時科;DoCoMo、法國電信在北京設立了研究中心;英、德電信等都在與中國網通、中國電信等企業協商,試圖找到進入中國的最佳途徑。在向中國電信市場的邁進中,外資的步伐越來越急迫。
2中國電信企業發展中存在的問題
20世紀80年代中期,中國電信業還是一個由郵電部一統天下的純國有的、絕對政府壟斷的、低效率、非盈利部門,根本不是企業。自20世紀90年代中期以來,在打破行政壟斷、引入競爭機制等方面,中國電信進行了改革。1994年,中國聯合通信公司正式成立,這標志著中國電信行業的大統一的天下被打破。但是,至今電信業在破除大統一局面、引入新的競爭主體方面的工作尚未完全到位,中國電信與政府的“血緣”關系并未完全割斷,現有的幾個國有電信公司治理結構不健全,企業內部還沒有真正建立現代企業制度;企業效率不高導致規模不經濟、無成本優勢;競爭還僅局限于價格競爭的低層面上,缺乏技術含量高的創新性競爭。
入世給我國電信業市場帶來負面影響,如國外信價比高的產品將大量進入我國電信產品市場,外國實力強勁的電信公司將紛紛進入我國的電信市場,對我國電信企業造成巨大沖擊。
當國外電信企業進入中國電信產品與服務市場后,他們勢必憑借先進的技術平臺、科學的管理模式和優良的服務品種與水平,對在經營機制、管理水平和經濟效益等方面與他們有很大差距的我國電信企業形成巨大的挑戰。從其它行業的外企進入中國市場的營銷戰略特點來看,外企電信公司進入后,必將采取人才本土化的戰略,其良好的工作環境和優厚的待遇將使我國電信產業喪失大量的人才。這些挑戰是我國電信產業從參與國際競爭的過程中必須應對的,我們別無選擇。
3未來我國電信企業的營銷戰略
如何增強我國電信企業的核心競爭力和電信業的整體實力,如何調整我國電信產業的營銷戰略,以便我國電信業能在激烈的國際和國內競爭中占有一席之地,這是我國電信業亟待解決的戰略問題。為此,我們應采取的市場營銷戰略應為如下幾點:
(1)引入競爭機制,重組電信行業資源,組建企業集團。中國的電信產業過于分散,企業過小的現狀仍十分嚴重,難以與國際上電信巨頭進行競爭。因此,必須大刀闊斧地開放國內市場,整合國內電信優良資源,鼓勵有實力的民營企業參與電信業的競爭,將民營經濟的活力注入國有電信企業的實體之中,加快國有電信企業的重組、改造,壯大我國電信業的整體競爭力。
(2)堅持技術創新。市場競爭最終歸結為電信產品所蘊涵的核心技術和專有技術的競爭。電信產業的技術創新,主要在三個層面上開展:第一是電話、有線電視、互聯網通訊和衛星通訊的結合;第二是通訊與計算機、新聞媒體和文化產業的結合;第三是通訊與商業和金融產業的結合。只有在不同層面上逐步占領技術的制高點,中國企業才能既適應市場需要,又可參與國際市場競爭。
(3)以顧客為中心,提供更多的電信產品。由于我國電信產業大統一的歷史局面還沒有完全根除,幾個大的國有企業之間的競爭主要是在價格層面上展開,所以我國電信產業市場上電信產品仍十分單一化,適應不了顧客的需要。在發達國家,電信企業的產品品種眾多,業務量很大,如美國通過AT&T電話實現的“家居購物”銷售額,1994年達1000億美元,約占全美零售總額的25%~42%,1997年年底以前,沃瑪特8萬種商品全部上網銷售。在國外,電信產品的開發遍及保險、儲蓄、旅行、炒股、娛樂等人們生活的各個方面。
(4)實行國際市場營銷戰略,參與國際市場的運營。隨著全球經濟一體化的發展,我國企業必須樹立全球競爭意識和全球市場意識,制定全球市場營銷戰略,在國內、國際市場上尋求生存和發展的空間。為此,我國可以跨行業組建一個電信企業集團,如將電信的研究院所、制造業和電信服務業的優良資產進行組合,組建一個有活力的大企業,參與國際市場電信產品供給和電信運營業務。在當前和未來的國際市場競爭中,我們只有能走出去,拿進來,并通過與其他企業的競爭與合作,互通有無,才能逐步發展壯大。
總之,入世后中國的電信企業既面臨了激烈的競爭,又存在著巨大的發展空間,中國的電信企業要審時度勢,制定正確的營銷戰略,才能適應激烈競爭的需要,立于不敗之地。
參考文獻
1孟偉松,王保平,洪黎明等.迎接全球競爭中國電信企業準備好了嗎[J].營銷學苑,2005(3)
一、當前企業市場營銷中存在的問題
第一,企業的營銷觀念沒有轉變。在計劃經濟根深蒂固的當今時代,一些國有企業對買方市場仍然奉行傳統的生產觀念、產品觀念和推銷觀念,但在目前的市場經濟時期,由于商品供過于求,買方市場出現了“生意難做”的問題;還有一些企業對買方市場措手無策,隨大流盲目地推銷產品,其結果是要么是產品庫存大量積壓,要么是應收帳款急劇增加,資金周轉出現困難,從而使大多數企業陷入停產或半停產的狀態。
第二,高層營銷管理缺位,導致營銷部門以外的其它部門不能充分發揮營銷職能。目前,絕大多數企業的高層管理人員都比較重視營銷工作,但是,這種“重視”具有明顯的局部性、不確定性和非過程性,不系統、不全面、不到位,從而造成高層管理缺位。高層管理缺位帶來了許多危害。首先,其他部門的營銷優勢得不到全面利用。企業的每個部門、每個個體都具有自己的營銷職能,但在高層管理缺位時,則只有營銷部門發揮作用。在這種情況下,其整體營銷職能會大打折扣。其次,決策緩慢,影響銷售工作高效進行的許多問題不能得到及時、有效的解決,這樣一來,該決策的問題不能及時決策,對企業的營銷業績造成負面影響,甚至,會重挫業務人員的工作積極性。最后,營銷工作缺乏方向。高層管理決定企業的營銷方向,當它缺位時,必然導致營銷部門的盲目指揮。
第三,許多企業沒有營銷戰略。沒有戰略的企業,就象在險惡的氣候中飛行的飛機,始終在氣流中顛簸,在暴風雨中穿行,最后,很可能迷失方向,即使飛機不墜毀,也不無耗盡燃料之虞。現在,中國的計多企業正如這架飛機,太需要戰略了。得戰略者得天下,真誠的“海爾”、永固的“長城”、絢麗的“長虹”、高飛的“小天鵝”,毫不屈服的“樂凱”與毫情萬丈的“用友”,都為其它中國企業樹立了榜樣。而當前多數的中國企業只是計劃當期,得過且過,初創時就不曾設想過將來,造成企業盲目運行。
第四,開發新市場的能力欠佳。比如就中國農村市場的開發來說,企業是主角,其市場行為完全受市場機制的調節和指導,多數企業僅僅盯著農村消費需求,而忽視了對農村投資需求的開發,企業不僅要考慮去賺農民的錢,而且要考慮怎樣帶動農民致富,使農民在認識到工業化好處的同時,也開發和培育出自己的市場,獲取自己的投資回報。市場開發是企業自下而上發展的重要環節,而許多企業正是因為處于這樣或那樣的誤區而不能做到合理地開發、啟動自己可得的新市場。
第五,忽視了營銷網絡的功能。一位營銷專家曾經說過,“市場,說到底就是‘網絡+品牌’——銷售網絡加上品牌的影響力。”網絡如同人體的血管,靠有力的銷售完成資金的循環,滋著著企業的成長,其中任何部分的病變,都可能損傷企業的肌體,乃至企業的生命。在當今激烈的市場競爭中,我國的多數企業并沒有在市場網絡上下過功夫,它們只注重產品生產,無計劃、無目標地銷售產品,這樣,不僅浪費營銷資源,而且無法取得好的營銷業績。另外,當前企業的市場定位、促銷方式等方面也存在諸多問題。
二、解決問題的對策
第一,建立科學、實戰的營銷組織框架,確立企業整體營銷觀念,使企業所有部門和員工緊密地協作,共同實現理想的經營業績。現代營銷強調的整體攻防能力,當前許多企業的業務人員沒有真正地組織起來,從而難以有效地進行市場開發和管理。這就象兩軍對壘搶占地盤一產,其中一方軍隊管理不善,組織不起來,沒有像樣的攻勢或者搶到了地盤卻沒有能力固守,這樣的軍隊必輸無疑。可見,高層的營銷管理在市場營銷中起到至關重要的作用。因此,企業應當根據市場開發需要,建立銷售組織體系、市場信息管理體系、目標和計劃管理體系,通過完善的銷售管理體系明確銷售管理層次及其職責、工作標準和工作流程,將目標市場和市場目標、銷售管理人員和業務員、經銷商、市場信息以最佳方式組織起來,充分發揮企業的整體攻防能力,最大限度地占領市場,實現最佳的營銷目標。
第二,樹立辯證的買方市場觀。買方市場在給企業帶來巨大的壓力,產生激烈的市場競爭的同時,也給企業生產經營帶來了良好的機遇。在生產資料和生產要素的購進方面,買方市場的壓力只是施加給商品的賣方,而生產企業作為買方不僅沒有壓力,反而是大好的機遇,因為買方市場的壓力,主要來自產品銷售企業在采購時,處于買方的地位,可以充分享受買方市場的偏愛和優惠。在機電設備和原材料的采購上,企業可以充分“貨比三家”地進行挑選,不僅可以講質量,而且可以壓價格。再者,買方市場帶來的市場空隙,給企業提供了破土而出的希望,利用優質低廉的材料、機器設備生產高品質的產品,逐漸地適應買方市場,才能抓住買賣方市場帶來的機遇,在市場競爭中求生存、求發展。
第三,確立名牌戰略。當今的世界已進入品牌競爭的時代。它已成為企業進入市場的“敲門磚”,這是由于消費者對新產品的認識逐步加深,對選擇產品的條件更為苛刻,這樣就加劇了企業之間的市場競爭,因而企業必須在提高產品質量上下功夫、更好地滿足消費者的需求。只有大家認可的名牌產品才可以成功。在我國,如彩電行業有“長虹”、“康佳”、“TCL”、“創維”,VCD行業有“愛多”、“先科”、“金正”、“新科”。經濟專家們斷言,從本世紀末起,我國商品市場的競爭將主要表現為名牌之間的競爭。然而,當前有的企業尚未意識到品牌戰略的重要性,只要看到別人生產什么,自己就生產什么,沒有自己的特色,更沒有自己的品牌,企業怎樣創立自己的品牌呢?針對這個問題,筆者提出如下建議。一方面,要制定名牌戰略;企業根據自己的具體情況,確立不同階段的目標規劃、可行性的實施步驟。另一方面把質量創新作為名牌產品的根基和企業的生命。企業創名牌應當在質量管理上下功夫,不能一味追求“上檔次”、“高售價”。世界名牌商標就象征著高質量,如日本的“本田”,美國的“可口可樂”、“麥當勞”。再者,當今市場競爭的一個主要內容是科技競爭。在這方面,企業要通過技術創新,廣泛采用新技術、新工藝、新材料,不斷改進產品設計,開發新產品,加快技術改造的步伐,吸收先進技術,并予以創新。這樣,企業的產品才可以走在市場前列,名揚中外的熊貓電子集團正是堅持科技開路而占領了巨大的市場份額。
新的時期,國家國防建設進入了新的歷史發展時期,提高國防建設水平和建設能力對于保障社會安定和國家安全意義重大。軍工企業作為我國國防武器裝備和技術研發的重要部門,在新形勢下的作用更加凸顯。隨著國家對于軍工市場的開放,軍工企業的發展形勢逐漸從以往的集約型到開放性的過渡,因此,這對于軍工企業市場開拓能力提出了嚴峻的挑戰。就當前而言,我國軍工市場的特點較為明顯,例如受到國家宏觀調控影響較為明顯、市場的整體容量較為有限、價格體系的確定較為特殊等。這一系列的問題與我國傳統軍工企業發展模式具有重要的相關性。隨著市場開放化逐漸增強,軍工企業營銷方法和影響策略已經成為企業生存和發展的重要依托。因此,本文將針對當前整個軍工市場中企業營銷問題進行分析,為軍工企業的市場開拓和發展提供一定的參考。
二、軍工企業市場營銷過程中的問題
1.缺乏現代市場營銷理念
在市場為開放之前,軍工企業的存在形式基本為國家所有制企業,在產品的生產需求層面屬于典型的計劃經濟,因此,軍工企業根本不用考慮市場營銷問題。而隨著市場的高度開放,國家對于軍工企業的所有權慢慢變化,使得軍工企業與其它企業類型一樣需要面臨來自市場的挑戰。當傳統的計劃產業營銷理念與現代化的市場營銷理念相互碰撞時,對于企業本身的影響則較為顯著。很多企業在面臨開放化的企業時根本沒有基本的現代市場營銷理念,會“做”不會“賣”已經成為很多軍工企業生存和發展過程中的重要難題。出現這種問題的根本原因,是企業本身無法認識到營銷對于企業發展的重要性,很多企業仍然認為軍工產品不需要影響,市場發展的規律與未開放之前相同。這種觀念使得企業很難在現代化市場中得到很好的發展和生存。
2.營銷管理體系不完善
意識的缺乏使得企業在營銷管理過程中所能夠規劃的管理體系并不能完全適應市場發展的需求,這是軍工企業在市場營銷過程中面臨的另一個重要問題。當前,很多軍工企業內部沒有完善的營銷管理體系,企業在市場營銷過程中所投入的人力、物力遠遠不能滿足市場對于企業發展的要求。在實際的市場營銷體系建設過程中,軍工企業業普遍缺乏系統的市場營銷管理流程和制度,銷售方式比較單一,銷售資源投入不足,銷售網絡缺乏整合性,營銷人員的規模和整體專業素養與市場競爭的要求還有很大差距,營銷的專業化水平有待提升,營銷活動的科學性、精確性不夠,激勵機制還不能適應大的市場競爭環境。
3.品牌營銷管理意識單薄
品牌營銷管理是企業市場營銷管理過程中重要的內容,也是提升企業市場競爭力的重要方式。當前,很多軍工企業在品牌營銷及其管理過程中并沒有足夠重視,使得企業在當前市場競爭過程中處于下風。當然,產生這一問題的原因與軍工企業市場傳統管理模式有很大的影響。以往,軍工企業生產的產品基本是國家規劃的對口產品,因此,企業在產品品牌的建設和推廣方面并不需要投入多大的精力。長期以來所形成的這種固有觀念使得軍工企業在品牌營銷過程中無法按照市場的要求進行管理,從而導致企業在發展過程中的市場品牌占有率降低,使得企業整體的市場競爭力較差。
三、新時期軍工企業市場營銷的策略
新的形式下,市場的全面開放對軍工企業的發展提出了嚴峻的挑戰,但同時提供了一個良好的發展機遇。軍工企業應當以次為契機,強化企業的市場營銷,從而提高市場的占有率。
1.樹立良好的現代市場營銷理念
現代市場營銷理念是市場建設及發展過程中重要營銷產物,是企業市場開拓和自身發展的重要依托。就軍工企業當前的市場發展困境而言,必須摒棄傳統的發展模式,建立現代化的市場影響理念,將企業的發展與市場的需求聯系起來,從而建立良好的市場發展秩序。在實際的營銷過程中,不僅要將產品的生產作為企業發展的動力,同時要提高對于市場的認知,利用科學的管理手段將企業的發展和市場的發展聯系起來,形成系統化的營銷系統。
2.構建完善的營銷管理體系
完善的營銷管理體系是企業市場營銷效果的重要保障。在當前競爭經歷的軍工市場,現代化的管理理念是企業市場營銷的基礎,而營銷管理體系則是營銷開展的標準。針對當前的軍工市場特點,企業應當從體系建設的各個方面入手,建立完整的營銷管理體系。在實際的工作中,應當,完善需求管理、產品管理、研發管理、市場推廣和客戶服務流程,把市場系統、開發系統、銷售系統、供應鏈系統和客戶服務系統整合為統一的營銷體系,使各部門、各單位在營銷體系中發揮作用。從而為企業的市場開拓和發展打下良好的基礎。
3.建立針對性的市場營銷策略
1.市場營銷的風險識別
企業要想進行風險管理,首先要對企業市場銷售風險進行識別。識別風險時要按部就班的穩步前行,做到不遺漏、不著急。市場營銷可以分為四大類,分別是:戰略性風險、操作性風險、財務性風險以及企業部門風險管理的監督與協調。戰略性風險主要是由企業領導層負責對風險進行識別,內容主要有內部與外部環境的風險、營銷戰略上的風險,以及人力資源的風險等;操作性風險主要由市場部的工作人員負責識別,對市場定位風險、產品質量風險以及價格風險等;財務性風險是以企業的財務部為主,對結算風險、財務風險等風險進行識別。具體的識別方法有財務審查法、意見表法、流程圖法、資料綜合法、專家咨詢法以及頭腦風暴法。財務審查法是對企業的賬目以及企業的經營狀況進行查核,根據企業的需要制訂查核規律,以及時發現風險的存在。意見表法指的是為可能預測的的風險項目做好清單,然后根據企業第一線的工作人員意見,進行風險識別。流程圖法指的是把關于企業所經營項目繪制成流程圖,然后按照順序一一進行分析,避免遺漏項。資料綜合法指的是將公司所有的關于風險統計的報告,與相關的國家政策資料相結合進行綜合分析。專家咨詢法指的是邀請相關方面的專業人士,為公司提供專業的風險識別。
2.市場營銷風險分析
當風險經識別出來后,就要按部就班的按照危險輕重來分析,為解決措施的尋找做好鋪墊。具體方法有:歸類法、邏輯推理法和調查法、故障樹法、篩選-監測-診斷法、德爾菲法(又稱專家意見法)以及專家會議法。3.市場營銷風險評估風險經過識別分析后,必須將相關資料整理收集,進行對比評估,根據風險的輕重緩急按部就班的采取措施。企業風險評估的傳統方法有概率分析法、敏感分析法、經驗估計法以及盈虧平衡分析法。
二、市場營銷風險的防范
1.風險回避
風險回避可以分為兩類,風險的積極回避和消極回避。積極回避一般是根據自身和外界的具體狀況,結合風險產生的原因和重要程度,對方案的內容進行調整,以此來回避所發現的風險;消極回避指的是對原方案的立即終止或放棄,來實現風險的回避。
2.風險控制
當企業已經找到風險因素產生的原因時,在可行的范圍內對其進行控制,并采取措施以達到控制風險的目的。對風險的控制可以將企業的損失降到最低,因而成為企業經常選擇的方法。比如當企業進行重大決策時,一定要對客戶的信譽指數進行細致的分析,然后建立客戶的相關檔案,對決策的可行性進行研究,做到及時發現、及時控制,避免企業受到嚴重的經濟損失。
3.風險分散
風險分散包括兩種方式,分散投資和項目結合。分散投資的各個項目是不相關的,這樣可以將風險分散,但是由于分散投資的資源不能共享,增加了企業的內部成本,從而影響了企業的經濟效益。項目結合恰恰與分散投資相反,項目之間是存在關聯的,可以實現資源共享。
4.風險分攤
風險分攤指的是增加投資人,減少每個投資者所要承擔的風險,從整體上降低項目的風險。5.風險轉移風險轉移可以分為財務轉移和非財務轉移兩個方面,指的是將風險的承擔由一個承擔主體轉向另一個主體,達到降低自身風險的承擔。風險的財務轉移指的是承擔風險的主體不變,將風險轉給了客戶、擔保人或保險公司;風險的非財務轉移指的是經過委托、招標、出售等方式使承擔風險的主體和財務都轉移到其他企業后者個人,以降低自身的風險。
三、市場營銷的基本準則
由于市場營銷風險管理是一項復雜且處于動態的管理,因此,要想做好市場營銷風險的管理工作,需要遵循市場營銷的基本準則。第一,以市場導向為準;第二,加強企業的信息系統建設,以保護企業的商業秘密;第三,將宏觀管理與具體管理相結合;第四,在建立風險管理體系時,一定要做到責任與利益呼應;第五,堅持以人為本的發展理念,企業要加強員工的團隊合作精神,重視企業的文化建設;第六,企業管理決策要權衡好各方面的關系,用發展的、全面的眼光看問題。
四、市場營銷風險管理的對策
1.關于市場營銷環境風險的管理對策
由于中國加入世貿組織,市場經濟與國際化接軌,市場營銷的國際化是中國企業面臨的機遇和挑戰,市場環境的變化使企業營銷面臨的風險是企業最大的挑戰。企業實行國際化的經營方式成為企業防范風險的最好方式,雖然企業實現國際化經營方式可以拓寬市場,在降低成本的基礎上實現高質量生產經營,但與此同時,也會為企業帶來新的挑戰,如何管理經營,如何控制成本,如何在新的環境里應對各種不確定因素,這些都要求企業及時提高企業自身的知識水平。在國際化營銷的大環境里,怎樣能使企業跟上國際化的步伐,需要實施什么樣的戰略方針,怎計劃并實施企業的計劃,在實施的過程中到底有哪些潛在的風險需要企業做好防范。企業研究并計劃好如何應對以上問題,有利于企業與國際化市場接軌時,降低自身的風險,在挑戰機遇的同時,抓住機遇,使企業更好的前進。在市場國際化的同時,信息的網絡化、國際化緊隨而至,這就要求企業必須及時的投入到信息網絡化的大環境中,抓住機遇,比如應用電子商務來收集管理儲存信息,但使用電子商務進行資料的額管理,也是存在風險的,比如信息泄露風險以及結算風險等。
2.關于市場營銷定位風險的管理對策
市場營銷是建立在市場細分基礎上的目標選擇市場和市場定位,目標市場營銷就是開發市場的有利條件和選擇目標市場和市場群,針對市場進行產品開發,產品包裝,產品銷售,然后針對有興趣的群體進行銷售。但目前我國企業大多數實行多產品銷售的手段,缺乏嚴格意義上的目標市場銷售。多產品銷售的產皮沒有針對性,只用品牌的新鮮感來吸引顧客,實現短期效益。這種銷售方式顯然不利于企業產品的品牌建設。由于我國大多數企業只注重產品生產和銷售操作,往往對市場細分視而不見,長期的忽視行為導致企業陷入盲目的營銷狀態,最終陷入行銷的風險之中。隨著市場經濟國際化的競爭日益加劇,企業要想對此類的風險進行防范,就必須重視市場細分的重要性,制定有效的市場細分制度,把責任明確到各部門及部門每個員工,并對市場細分的結果進行考核研究,制定可行性報告。有效的市場細分需要具備以下特點:第一,可測量性,對可以測量的因素的基本狀況做測量;第二,可接近性,在對產品進行定位和組合時,需要保證市場能夠提供銷售產品;第三,實質性,作為子市場,規模要足夠大到可以值得企業專門去做營銷策略和組合方案,以此才能保證企業的盈利;第四,可行性,銷售產品的銷售計劃必須能夠吸引顧客群體,并能服務于市場。評估目標市場時,要求企業要制定有針對性的、具體的營銷戰略定位,這就要求企業首先要對目標市場的相關資料進行仔細分析,包括目標市場的銷售額、銷售利潤以及銷售的增長率等。增長速度快的目標市場往往是不適合小企業的,這樣會增大風險,他們會選擇相對吸引力小的,但是卻是有利潤空間的目標市場。對于目標市場所存在的結構優勢進行細分,如果目標市場的規模夠大,發展夠理想,但是利潤空間卻小,那這個目標市場就可能缺乏發展的優勢。企業要選擇的目標市場必須吻合企業的長期發展的戰略計劃,如果不符合,會分散企業的精力和資源,會制約企業的發展。企業只有在激烈的市場競爭中,為市場提供的價值和優勢都超過競爭對手,才會立足于目標市場。企業在選擇市場覆蓋率上,有三種方式:無差異營銷、有差異營銷、集中式營銷。為了避免企業陷入市場覆蓋率的危險中,產生競爭失敗或錯失良機的后果,企業應該做到如下幾個方面:第一,要看公司的資源是否與目標市場需求的資源相符并能滿足目標市場,如果出現企業資源有限的情況,應該選擇集中式的處理方法;第二,在選擇無差異性營銷手段時,要看產品的設計種類,單一產品適合無差異性營銷,復合型分散種類的產品適合集中式營銷,第三,考慮產品的生命周期;第四,市場的變化和競爭對手策略的變更。在市場進行定位時,要做到三步:定位應該形成的優勢;選擇其中正確的優勢;對市場進行正確的定位。在定位的過程中,應該有效的避免以下三種錯誤定位:過高定位、過低定位;模糊定位。如果企業的定位必須進行調整,那就一定要按部就班的來調整,這樣才能有效地避免顧客因定位變化所產生的困惑。
3.關于市場營銷組合風險的管理對策
營銷組合所存在的風險包括:第一,營銷組合與市場的定位和競爭策略沒有一一對應,這就要求企業要根據是企業的營銷原則進行銷售產品組合,并隨時根據企業競爭策略的變化進行調整。第二,營銷組合的各個方面因各種原因沒有形成整體。營銷產品的風險主要包括:產品研發、產品設計、產品質量以及整個產品的品牌策略。這里我們著重針對產品設計上風險的管理對策進行分析研究。產品設計對企業來說也是非常重要的手段之一,如果產品設計上顯現的太單一,會是企業陷入風險中。這就要求企業首先要明確造成風險的原因,風險成因可以總結成以下四點:首先,就是產品的設計觀念,容易出現超越消費目標需求的產品設計,產生錯誤的觀念;其次,產品生產對設計要求不嚴。這樣容易引風險,導致起企業的損失和浪費。再次,企業的研發設計團隊的組合呈現出不合理因素。最后,企業缺少獎罰機制。面對設計上所存在的風險,企業就應該首先做到高度重視并嚴格貫徹研究設計的思想,并以滿足顧客需求為宗旨,以超過競爭者為目標,最終獲得市場的有利條件。企業要嚴格要求產品的設計,提高設計標準與設計理念,遵守設計程序,滿足市場的需求。對已經投入市場的產品設計,公司要定期做好回饋意見,對所存在的問題進行及時的調整,以滿足市場和消費群體的大眾化要求,如果在投入市場之前,要首先對產品的設計進行檢驗,如果不合理,將決不要對產品進行下一步生產,應立刻中止原計劃的進行,避免成品問世進行銷售時所出現的風險。在品牌策略上,手下企業要了解品牌的四個層次,價值、屬性、利益和個性,品牌策略的難點是開發品牌深層次的價值和個性。不同的品牌要采取不同的策略,如果企業建立了品牌并且認定這個品牌,就要進行保護,如果半途而廢,會導致企業損失之前在品牌上所投入的注意力和物力,同時企業還需要重新建立品牌呢,重新制定品牌策略,這對企業的發展是最為不利的。企業在對所銷售的產品進行宣傳時,廣告的重要作用就隨著而來了,廣告的設計要根據消費者的購買需求進行設計,這樣才能在廣告的宣傳中培養消費者的忠誠度。有很多企業所做的關于產品的廣告缺乏新意,導致消費者對廣告產生逆反心理,討厭這個廣告的同時,討厭生產的廠家,從而影響了銷售;還有的廣告正與其相反,廣告做的好,但是產品做的差,產生失信的行為。因此,企業在管理產品廣告時。一定要在制定之前,考慮到產品的生命周期和產品在市場所占的份額,在播出時,要考慮到廣告播出時的競爭與干擾以及廣告播出時的次數問題。
五、結論
按照傳統習慣該是月餅唱主角的時候了,各大商場最顯眼的銷售場上,月餅們都已整裝待發,精裝的、散裝的、套裝的,一應俱全,品種不下幾十個,價格從十幾元到幾百元,甚至上千元不等,一切和往常一樣。
外來品牌像好利來等和本土品牌
在食品和禮品市場豐富的今天,越來越理性和趨向于實惠的消費者,對月餅只是應景性地品嘗一下,廠家一貫重視的團購也轉向其他更為實惠的時尚禮品,月餅的主角地位已經被動搖。
一位業內人士告訴記者,需求是市場動力的源泉,當需求下降時,市場萎縮也就不可避免了,所謂的月餅危機早在幾年前已經出現,月餅傳統的工藝和華而不實的包裝不僅桎梏了月餅市場的發展,傳統月餅消費觀念以及“冠生園”事件等引發的信任危機,直接導致月餅經濟的逐漸衰退。
所以現在很多廠家都已經注意到了這個情況,生產采取的是定量保守策略,避免因盲目生產而造成的損失。
但是,月餅作為一種傳統食品,在百姓中有著深厚的基礎,人們很注重節日文化,月餅已成為中秋節不可或缺的一部分,說白了,中秋畢竟是一個有關月亮的節日,而月餅畢竟是一個有關月亮的產物,并且它是在多少年文化積累下才形成的,所以在越來越多的“另類”禮品一點點分食中秋禮品市場的同時,月餅銷售的短期限內,還是依然帶動了包括商業、包裝、農產品深加工、印刷、廣告在內等相關行業發展,成就了上億元的市場消費額。
從中秋禮品市場的構成角度來看,呈現出“情趣化、多元化、個性化”發展趨勢。
從呈送者和收受者來說,如今的豐衣足食已經使得人們不再把月餅當作是稀罕的美食,雖說有古語云,“千里送鵝毛,禮輕情義重”,禮品的價格未必高,但隨著人們生活水平的提高,對中秋禮品的無形要求也在無形中提升,比方說,一定要和中秋節本身一樣,有供咀嚼回味的內涵,一定要有值得反復賞玩的情趣,一定要能體現饋贈者的個性和受禮者的品位,等等,足以證明禮品市場越來越傾向個性化與情趣化。
于是,按照這樣的發展需求,自然就出現了不少符合潮流的禮品。
從06年流行的普洱茶也成為廣大消費者的首選,既有類似月餅一樣團圓象征的外形,也是流行趨勢所至。我公司以廠價推出的最新中秋禮品普洱可以滿足不同層次,不同價位,不同口感的需求,有特殊需要的還可以定制。
比方說,從實際情況看,隨著科技消費觀念逐漸深入人心,電腦、手機、數碼產品等科技產品成為人們追逐的時尚潮流,尤其是在禮品選購上,讓人們又多了一種選擇。
鈞瓷自從登上兩屆博鰲論壇之后,其知名度與美譽度又重新塑造了一個高峰,對于中秋節這個除去春節外中國的第二大傳統節日,鈞瓷在文化和市場的接軌上,又作了一次嘗試,這次進行中秋禮品市場嘗試的榮昌鈞瓷坊打造的“中秋團圓瓶”,應該是給中原的中秋禮品市場增添了另外一種顏色。
中秋月亮是圓的,月餅是圓的,這個同樣是圓形的鈞瓷無論在外觀還是在內涵上,都繼承了博鰲論壇國禮的路子,結合鈞瓷讓人浮想聯翩的特點,體現了中秋的民俗文化。
參與設計的大師介紹,實際上,這樣的結合也滿足了消費者對于商品實用消費的心理,這樣的一個把藝術價值和使用價值相結合的產物,其實也是把藝術作為市場,把市場藝術化的同時完成與傳統文化的接軌。
這樣的嘗試對于鈞瓷來說,應該算是又一個商業上的突破,就算脫離了中秋節的時間主題,由于其本身的藝術價值,還是可以獨立存在。
保健品是有著明顯淡旺季的
快速消費品,由于中秋節送禮風氣盛行,為保健品注入了強心劑,成就了保健品的一個銷售旺季。
另外像糖果、副食品等等,都可以被商家貼上一個“恭賀中秋愉快”的標簽,針對中秋節大做文章。
餐飲也是一個消費的高峰期,在中秋節期間,不少在外忙碌的人都會選擇和家里人團聚作為最好的禮物,某商家有關負責人告訴記者,按照往年的預定情況,多數都是十幾個人的大圓桌,基本上是一家老小,祖孫同堂來享用團圓飯的居多,今年馬上就要迎來又一個中秋節預定高峰了,合家前往飯店吃“中秋團圓飯”,已經成為中秋一景。
另外,注重生活品位、追求幸福感、崇尚文化和儀式,現代人的生活方式已經從“物質時代”邁向“后物質時代”,手機短信、互聯網、速遞公司、郵局已經成為中秋市場的“新寵”,大大地“火”了一把。
短信有望為運營商和網站“掘金”掀起又一大熱潮,許多網站都像往常一樣推出了“月餅賀卡”。看得見,吃不到,虛擬世界帶來的可都是實實在在的價值。
“只有淡季觀念,沒有淡季市場”,產品由于受到人口流動、購買力、購買周期的影響,常常會在某一時段出現銷售持續低迷,這個階段內銷售額有一定程度降低,我們通常就稱其為“淡季”,許多產品的淡旺季現象是十分明顯的。
依據車輛及機具的用途,在零售客戶管理信息系統中將客戶分為五個大類:公務車、家庭用車、營運車、非車輛用油和工程機械。營運車以52%的需求量比例成為最大的成品油需求客戶,公務車和家庭用車的占比分別是27%和12%。可見,營運車、公務車和家庭用車三類客戶是成品油市場的需求主體。按照客戶需求偏好,可以將客戶分為四種類型:服務偏好型客戶、價格偏好型客戶、便利偏好型客戶和品牌偏好型客戶。
二、營銷策略的應用
成品油零售市場核心營銷策略是以客戶為中心的差別化營銷。實施差別化營銷策略有兩層含義:一是同一種營銷措施在不同市場、不同的客戶、不同的競爭階段具有差別化。二是在相同的市場階段采取多樣化營銷手段滿足客戶不同需求,實施全方位的營銷。
(一)市場營銷策略網絡營銷
主要是通過增加網絡數量,提高網絡覆蓋率實現市場份額的擴大。實踐證明網絡發展的重點區域是高速路及其出入口、市區、縣城。品牌營銷。主要通過加油站形象改造、媒體品牌宣傳、提升服務質量、服務內涵等手段提升品牌競爭力,進而鞏固和提升市場占有率。政策營銷。主要是通過加強與職能部門的關系,一是打擊假冒站;二是打擊和取締違法經營的站點;三是清理流動售油車。利用職能部門對市場進行整頓規范。價格營銷。市場經濟發展越成熟,客戶的盈利空間越低,對成本的控制越嚴格,對油品價格越敏感。在所有的營銷要素中,價格是最有效的手段之一。四位一體營銷戰略。“四位一體”是以滿足客戶需求為導向,借助油品市場的有利地位、網絡優勢和客戶資源,整合“成品油業務、非油品業務、加油卡業務和自助加油業務”四項業務于一體的一站式服務營銷戰略。交叉營銷。通過與大型通信企業和百貨商貿企業等進行銷售渠道和客戶資源的整合,實現共贏。
(二)價格營銷具體措施加油卡積分優惠
隱蔽性好,在實際操作中加油機價格保持不變,客戶私下與我公司簽訂購油協議,競爭對手不易察覺,不易復制,在競爭中能夠獲得“先手優勢”。針對性強、效率高。針對價格敏感的客戶群體,可以實現差別化定價、一戶一策。因此在擴銷增量和應對競爭中代價最小,效率最高。點對點競爭“:點對點”競爭采取加油機降價方式,損失較大,階段性強。主要目標是“以打促談”迫使對手放棄低價政策,共同推價穩價;向競爭對手要增量,提高市場份額。“點對點”競爭類型有三種:一是以小博大。二是兩站勢均力敵。三是以大搏小。機出小額配送:彌補直銷市場空白。機出小額配送站銷售對象是商客部門現有客戶經理覆蓋不到的柴油客戶。如農村售油點、小型社會經營單位、有自備儲油罐的車隊、施工工地、工廠礦山等客戶。定價靈活,通常最低限價略高于當期直銷批發價格,但不低于大區調撥價格。油非互促:油非互促將顧客的油品需求和非油品需求有機的結合,油品銷售創造客戶進站消費的契機,非油業務滿足客戶的便利服務需求,兩者互為促進。為了強化油非互促的效果,可根據競爭的需要輔以一定的油品或非油品優惠。原則上每個擁有便利店的加油站均可實現油非互促。實施過程中要按照加油站客戶結構不同指定適合的互促商品,以滿足客戶差異化需求,最大程度發揮互促效果。
(三)營銷中的三個平衡規律影響
零售經營的主要宏觀要素包括:資源投放、批發價格、競爭對手促銷、我系統的零售營銷策略。河北的零售市場至少存在3種必須高度重視和妥善處理的平衡規律。供求平衡規律:供求平衡是成品油市場最重要的平衡關系。處理好供求平衡關系有以下幾個要點:首先是對市場需求規模和增長幅度相對準確地預判,其次是制定合理的銷售計劃,再次是資源投放的調節。批零平衡規律:從全省宏觀角度看,批零價差超過400元時,社會單位價格競爭力顯著提高,市場份額將擴大,主營單位零售市場份額將受到壓縮。量利(價)平衡規律:量利平衡是零售業務經營調度指揮的主要依據。處理量利平衡的基本原則是:量是前提,以量保利;價是杠桿,量價互動,實現量利平衡。在一定的市場階段,市場需求相對穩定,如果競爭主體的銷售計劃之和大于市場需求,則必然會出現各種形式的促銷活動,所有活動最終都體現在價格上,因此量利平衡表現形式是量價平衡。
(四)不同市場階段的營銷策略
供不應求市場階段:近年來,成品油市場出現了多次批零倒掛現象,加油站經營困難,部分實力強的加油站采取高進高出的策略,勉強維持運營。營銷策略為有節奏的進行保供,維系地方經濟正常運轉。加強客戶關系管理,將資源向重點目標客戶傾斜,要用資源去開發、維系客戶。供求平衡階段:市場特征是在這一階段,資源供應趨于正常,社會加油站恢復正常經營,但盈利空間并不大。營銷策略為是增量、增效的黃金時期。要合理把握資源投放的數量及價格,按照批零平衡的規律維系好供求平衡的良好局面,在源頭上控制社會加油站的競爭力,在此階段零售促銷也不宜過度,一是在面上要控制范圍,二是在價格上要控制優惠幅度。供大于求階段:市場特征是低價資源大舉進入,資源嚴重過剩。營銷策略為應對競爭,保量、保利,針對不同的商圈、不同的客戶群體采取差別化營銷措施,以最小代價維系最大的市場份額。對低價競爭要采取審慎跟進的策略。小站主動出擊搶市場,大站穩量保份額;發揮加油卡核心競爭優勢,在形勢不利的局部區域靈活運用加油卡積分優惠,開展三進一留目標客戶開發,采取隱性競爭的手段獲得相對競爭優勢。
三、項目實施后