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導語：在電力市場營銷論文的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
（一）電力服務銷售觀念落后
我國目前的電力銷售觀念以電力產品生產者為中心，而忽略了消費者的消費水平。產品銷售沒有顧及到消費者市場。電力企業缺乏服務意識，未能理解人性化管理的意義。
（二）缺乏現代化的系統管理
供電企業營銷雖然累積了一些電力銷售經驗，但是缺少必要的信息技術，營銷人員無法全方面監察和預測電力市場銷售環境的發展變化，這樣給電力銷售帶來一定的威脅。
（三）不合理的電價機制
電價調控是電力企業實現經濟利益經濟的主要手段。由于管理部門沒有設置專門的機構來對電價進行管理，導致了電價結構不合理，電價調控不能起到其在電力市場應該具有的作用。
（四）市場監管機制不完善
電力企業需要建立強有力的市場監管機制來對企業進行監管，來有效促進企業各項規章制度的實施，繼而保證企業的效益。但是由于部門主義的封鎖等情況的存在，電力監管的阻力對電力企業市場化有一定的制約。
二、電力企業建立良好客戶關系的措施
（一）樹立服務品牌，積極開展服務。
1、分級服務管理,加強與客戶的溝通,快速提供用電方面的現場咨詢遞信息，對客戶電力設備異常提供實時預警通報和應對，幫助客戶進行用電分析,對用戶的各項業務進行發展分析,掌握客戶消費各類業務的信息,及時對電費風險進行預警和防范。
2、優質服務.優質服務可以提高顧客的服務價值，為客戶提供方便、快捷的服務，來提升企業的信譽度，增強企業的競爭力，將用戶的要求作為電力企業不斷努力的方向。同時利用差異化來拓展的優質客戶群體，對優質客戶提供足夠的技術和人力資源的支持，為客戶建立業務辦理綠色通道，設立最有價值的專門服務。
3、實施標準化服務與個性化服務。服務標準化就是通過對實施的監督使服務實現規范化和程序化的全部活動。需要建立明確的制度和規范。同時，電力服務必須強調客戶服務的個性化，利用已經建立的詳盡的用戶檔案，提升“個性化”服務的層次和水平，分別提供不同的服務。
（二）建立信息化管理技術。
1、分析電力銷售過程的信息流程和客戶服務流程。知識經濟時代必將促進知識營銷形式的發展，知識營銷是通過有效的知識傳播方法和途徑，將企業所擁有的對用戶有價值的信息傳遞給潛在用戶，并逐漸優化電力企業在客戶服務中的流程，提升客戶服務的技能。通過不同方式建立與客戶的互動，匯總分析不同客戶的需求信息，并重點分析客戶關心的熱點問題。建立客戶需求導向模型，對可行性分析提高服務的效能，通過調查問卷等方式收集客戶滿意度信息，根據本地的實際科學的建立相應的體系和系統。
2、從不同的角度開始研究供電企業的客戶關系管理系統。從客觀理論上講，要建立關系管理、流程管理、接入管理三個方面，通過一系列的技術手段了解客戶目前的需求，確保獲取的所有客戶的信息都是準確的。以客戶為中心的信息手段可以提高企業的獲利能力，構建電力企業改革的框架模式。
3、建立客戶評價體系。借助客戶電量電費情況和社會評價等信息，建立客戶質量評價模型，通過保留高利潤貢獻客戶，建立VIP客戶名單，提供特別服務。
關鍵詞：電力市場營銷；問題；對策
1目前電力市場營銷中存在的問題
1.1企業的經營思想缺乏市場導向，服務觀念薄弱企業經營思想缺乏市場導向是整個企業不能很好進行市場營銷的根基。我國的電力行業在市場化改革都是按照國家的行政指令進行生產，長期以往就使的上至企業管理者下至普通職工沒有市場意識，服務觀念淡薄。
1.2營銷人員業務水平低在電力系統內，傳統的觀點認為營銷是生產的附屬品，營銷應該服務于生產。而在員工激勵上，營銷人員的崗位工資比較低，企業干部提拔的時候往往優先考慮生產崗位，這些都造成優秀的人才不愿意從事市場營銷。此外，企業對于營銷在職人員的培訓沒有像生產崗位那樣重視。
1.3電價形成機制不能有效的反映供求關系我國的電價是國家嚴格控制的，電力企業沒有權利進行調整，這樣價格作為供求關系信號的作用就消失了。電力企業對于市場供求的反應就減慢了，營銷的積極性就降低了。
1.4沒有形成有效的電力市場營銷系統電力企業是在計劃經濟下發展起來的，整個企業的生產經營對于市場發展具有滯后性，再加上沒有全面的、系統的對生產經營的經驗進行總結，就導致企業缺乏系統性的營銷策略。供電企業雖然設立了營銷部門，可是由于權限的限制也不能有效的開展營銷工作。
1.5電力產品供應受國家經濟政策以及宏觀經濟的影響大國家宏觀政策對電力市場營銷的影響更是深遠。進入“十二五”我國加快經濟結構調整，一部分高耗能企業面臨關停，而這一部分企業是電力消耗的大戶，這樣會對電力企業的盈利能力的產生威脅，企業的營銷自然不會主動。
我國現在處于經濟發展時期，電力產品需求受國內和國際大環境的影響巨大，任何大的經濟形勢的變動都會對電力企業的經營造成巨大的威脅。
1.6電力行業在人們心中的形象造成營銷活動難以開展計劃經濟下，電力企業把工作中心放在了生產環節，輕視了服務環節的建設，再加上部分員工在處理日常業務時態度不好，電力行業被人們稱為“電老虎”。進行市場化改革以后，電力企業努力改善這一影響，這是需要一個過程的。
2當前電力企業市場營銷的抓手
2.1轉換經營思路，加快市場化經營步伐首先，就要打破固有的計劃經濟思想，樹立市場化經營的指導思想，強化服務意識。其次，明確經營目的。電力企業除了為全社會提供清潔能源以外還要追求利潤的最大化。
2.2建立健全電力市場營銷體系在電力市場改革比較成功的國家和地區中，電力企業都建立起了一整套完善的營銷系統。反觀，國內的電力企業由于地域以及行政區劃的影響遲遲沒有建立起完整的營銷系統。
一套完整的營銷系統必須具有以下功能：及時的收集整個系統信息，建立起客戶信息資源庫，并把這一系統作為了解用戶供求信息、增加客戶滿意度的重要工具；統計、分析歷史數據，從電能消耗增長率、資金回收率、邊際利潤增長率方面評估客戶，發現新的細分市場；使整個電力營銷活動實現規范化，做到有章可循；實現客戶關系管理，保證現有客戶。
2.3建立高效的電力市場技術支持系統電力市場技術支持系統（PMOS）是一套電力系統自動化系統，采用了先進的IT技術，并且根據所在的電力市場的模式，來實現電力市場的規章，支持電力市場的持續運營，這套系統既保證市場競爭的公平、公正和公開，又保證電力系統安全、穩定、優質及經濟運行。
高效的PMOS可以及時有效的進行電力負荷預測、電能質量調節、事故自處理能力，最大限度的減少系統崩潰以及其它事故，有助于客戶對于電能產品的滿意度。
2.4重視需求側管理電力需求側管理（DSM）主要目的是削峰填谷，引導用戶用電方式。DSM把電力產品的供需雙方的資源統一起來進行整體規劃。電能的主要特征就是不能大量儲存，必須保證供需的實施平衡。
在沒有DSM的市場下，整個系統在負荷高峰時一般會出現供不應求的狀況，這時就要有一部分企業不能生產，而到了負荷低谷，又會出現發電機組降低運力處于不經濟運行的狀況,這樣都加劇了電力系統的不經濟運行。而在DSM實施比較好的情況下，供應商對用戶實施分時分段電價，用戶則自覺調整用電習慣，實現削峰填谷。改變了過去高峰強制拉閘限電，低谷低效率運行的狀況。
2.5積極探索反周期操作，加強電力產業建設目前全球經濟還沒有完全復蘇，中國外貿型企業也是出于低產量階段，在這種情況電能需求不會出現大的增長，一旦經濟全面復蘇電能需求可能出現比較大的增長，因此提前做好發展規劃才能應對需求增長。反周期操作的概念提供了一種新的參考模式，在經濟低迷階段加大投資，不僅能節約設備等的投資，還能創造大量的就業機會，當經濟裝好以后迅速的應對市場需求。
2.6加強營銷工作的評價①資金回籠率。在市場環境下，產品銷售資金回籠直接反應了客戶的滿意程度，也就反應了營銷策略的正確與否。②投訴數量。客戶的投訴直接表現了不滿，良好的營銷應該能明顯的降低投訴，仔細核實、回復投訴本身就是一種營銷策略。
綜上所述，在市場條件下，電力企業利潤和發展不能再依靠國有企業的壟斷地位，必須走搞好市場營銷，提高服務質量，切實解決自身市場營銷中存在的問題來擴大市場規模的道路。
參考文獻：
[1]葉強.供電企業關系營銷戰略[J].經濟管理論壇，2005（21）：91-98.
電力產業在人類的發展中尤為重要。由于第二次工業革命的發生，人類進入了電力時代。電力的運用徹底的改變了人類的生活和生產方式，讓人類生活更加便利，生產力大大提高。電力產業是能源產業的基礎，其消費者是每一個人民和企業，而電力市場則是連接電力生產者和消費者的重要紐帶。在市場經濟的推動下，由于科技的發展，電力產業的經營狀況發生了翻天覆地的變化，這對電力市場營銷提出了新的要求。在我國，由于市場經濟的發展電力企業在市場競爭中，因為體制改革及人員素質等原因，出現了一些不適應的當前經濟環境的現象，嚴重缺乏憂患意識，電力市場營銷突顯出其重要性。本文針對國內外電力市場營銷的現狀對于本地區的營銷目標和策略進行初步探索。
2本地區營銷現狀分析
現階段電力營銷狀況面臨著比較大的問題，而這些問題還未得到解決。第一，管理方法陳舊，企業內部管理體系尚未形成。壓制我國電力市場發展的最關鍵問題是電力生產企業的管理手段落后。電力企業采用的管理方法陳舊，供銷一體化的格局讓企業的銷售以生產決定銷量，而不是以銷售為基礎，這是違背了銷售策略的。而且按照生產來決定銷量，還使員工的積極性大大降低。第二，電力市場營銷不能對電力市場的開拓起到有效的作用。現代科技在如今的社會生產中發揮的作用越來越顯著。但在電力產業中現代的技術支持系統的缺乏，使企業不能及時掌握用戶用電的變化，用電設備的增減容量狀況難以及時了解，對于用戶生產經營情況同樣難以反饋，因此對用電高峰發生的情況時間段掌握不充分，對客戶用電潛力的開發深度也遠遠不足。當然除此之外，電力市場營銷還有一些優勢。首先是完善的生產管理規則。在電力的生產過程中為確保電網穩定、安全的運行，已經形成完善、嚴格的管理規則和程序，這為電力的供應和銷售提供了可靠保證。而且現階段電力供應產業在本地區仍屬于壟斷行業，而且電網的覆蓋也越來越廣，這使電力的消費人群擴大。在售前、售中、售后服務中更多專業技術人才的出現對電力的供應的完成提供了技術保障。
3國內外電力營銷的主要方法分析
在我國電力企業的電力營銷的主要方法是銷售電能，回收電費。在市場營銷中，由于電力銷售不用擔心缺少市場的問題，在電力市場中難以擺脫老大的觀念，因此，售前、售后服務體系的發展是不完善的的，這一現象嚴重制約了電力的銷售，導致客戶的用電需求難以滿足，給客戶帶來不便。而且在銷售中對于服務的意識較低，不能及時滿足消費者的需求。在歐洲電力市場，各個國家都堅持消費者的利益至上的原則，讓消費者享受低電價的實惠的同時還能夠得到優質的服務。國外的電力市場競爭較激烈，消費者可以根據不同的情況任意選擇電力供應商，這促使電力銷售不得不更多考慮其他方面。國外電力營銷注重客戶的滿意率，因此他們對于員工的要求格外嚴格。他們會定時對客服人員進行績效考核，還會對其職業知識進行考試，評價客服人員和顧客對話的內容。
4本地區電力營銷目標和營銷策略初探
電力營銷的目標包括：滿足客戶的電力需求，對電力需求的變化做出快速反應，在節能高效用電的同時，追求營銷效率的最大化，實現最佳的經濟效益。對于本地區電力營銷策略，有以下三個方面的見解。首先是電力價格的營銷策略，供電企業應通過采取多邊交易的方式，利用峰谷分時電價來擴大銷售市場實現避峰讓價策略。第二是電力促銷的策略。通過人員銷售、廣告、公共關系、營業推廣等手段將電力服務及電力產品的信息來傳遞給消費者，使消費者了解、信賴電力產品的活動過程，激發用戶的需求。而對居民生活用電、工業用電及其他事業用電實行有差異的電力促銷策略。第三是維持電力產品質量的策略。在電力營銷中電力產品是營銷的主體，所以維持電力產品質量是電力營銷工作的基礎，因此應該提高供電設備的性能，擁有一個覆蓋率高質量、高性能的電網系統。還應該對于對外服務的窗口進行培訓，提高服務水平，優化服務內容。
5電力需求側管理手段在本地區適用性初探
在我國，電力需求側管理的策略是以政府部門為主導，以用戶為保障，以供電企業為主體。科學是第一生產力，所以技術的發展和革新是推動電力需求發展的動力。電力需求側管理的技術手段應該主要運用在節能和錯峰、避峰上，在電力資源缺乏的地區，要大力推廣負荷控制裝置，以有效轉移和削減高峰負荷。在節能降耗上，電力需求側管理的技術手段是舉足輕重的。如對工業中普遍使用的空氣壓縮機、風機、提升機、水泵等設備進行改革，大力推行高效節能電動機，這樣能夠大大地節約工業用電。而在電力營銷上需求側管理更多是著重在避開錯開用電高峰，首先就是運用監控技術對用戶的用電的高峰和用電設備的用電量進行監控，充分了解市場行情。我國推行依法治國的國策，所以在電力需求側管理上法律手段是其基礎。政府對于電力需求側管理是高度重視的，因而制定、推行了一系列的法律法規，將需求側管理帶入法制化軌道。但在實際運用中，這些法律法規缺乏其他相關部門配合，沒有有效的監督機制和完善的配套政策，缺乏強制性和系統性，在需求側管理的政策目標、規劃、經驗反饋、績效評價等各個環節，也存在著很多問題。所以，政府部門要完善法律法規，制定有效的政策措施，發揮好其主導作用。運用法律手段為實施電力需求側管理打下更加堅實的基礎。除了以上的手段外，經濟手段也是一大關鍵。推行階梯式電價和峰谷分時電價是改變電價結構的重要措施。峰谷電價的推行，居民用戶可以自愿選擇峰谷電價，規范自身電力負荷使用。另外實施可中斷電價和季節性電價等也是重要的經濟手段，能夠改變電價結構，適應需求側管理。
6結論
電力市場營銷的現狀不容樂觀，其中存在的問題主要有以下方面：
一是，缺乏現代化的營銷理念。目前，我國正處市場經濟體制改革的關鍵時期，五花八門的新理念和新產品層出不窮。但是，電力企業卻無法及時跟上時代的步伐，沒有及時創立新的市場營銷理念，反而徘徊在傳統的市場觀念層面上。整個行業既沒有外生動力，也沒有內生動力，市場活力嚴重缺乏。
二是，缺乏現代化的營銷管理體制。先進的制度對于一個企業來說是至關重要的。電力企業主要負責電力方面的運營工作，涉及的方面很廣，涉及的人員很多，特別是需要先進的營銷管理體制來保障日常工作的運行但是，我國的電力企業營銷體制卻一直都很落后，企業營銷手段仍然非常傳統。
三是，電力企業對優秀人才的吸引力不高。人才是第一生產力。由于種種原因，目前我國電力企業員工進出制度不健全，企業員工管理制度缺乏靈活性，人員流動性差。營銷人員普遍文化程度不高、年齡偏大。員工上進意識不強，對工作缺乏自覺感和責任心。企業的發展必須以優秀的人才為支撐，尤其是企業的高層管理人員，對于企業的發展有著至關重要的作用。
二、電力市場營銷的發展和創新
第一，觀念創新。在經營新形勢的時候，電力企業應做一個快速地了解，要盡快實現兩個轉變，即在創新市場觀念的前提下，以市場需求作為導向，以計劃用電為主，轉變為以電力營銷走向為主要的軌道，以效益走向為中心的軌道。一切都要以市場為導向，服從市場營銷的需求，加強對市場營銷的領導。不斷強化并牢固建立“為客戶服務”“為人民服務”的服務意識，主動將傳統的工作作風，如“坐等上門”“人求于我”等徹底地加以改正，以及時適應群眾的要求及社會的需求。
第二，技術創新。在電力市場營銷的前提下，對計算機網絡化控制與管理進行全過程實施，極大地促進營銷流程應用電子商務技術的發展。在縣、市供電企業現有營銷管理信息系統的基礎上，將營銷環節電子化業務流程管理進行加速運行。接著，推進網絡電子付費方式，方便客戶用電和交費，大力推廣長壽命、多功能、高精度并具有有效防范智能竊電功能的電表，以遏制竊電者的歪風邪氣。在地方電廠實施計劃監控，有利于大網大機組的運作，將極大地促進電力企業的整體經營效益的提高。
第三，服務創新。為客戶排憂解難，這一點在電力企業的優質服務下就可以很好體現出來，要做到一切從客戶出發，讓客戶覺得用電是安全、快捷、方便、清潔、可靠的。營銷部門的工作人員要進一步了解客戶用電的情況，做好所有用電安全知識的宣傳工作。同時要對電力傳統的業務加以改革，擴大業務范圍，讓傳統的電力業務煥然一新。
第四，組織創新。我國電力企業要學習和借鑒國內外先進的管理模式，調整內部的管理，使之適應客戶的需要和市場的變化。例如，要在城區創立抄表公司，逐步推廣公變臺區管理，對營抄秩序加以規范，提高電營抄人員在各個方面的素質。制定并實施各種管理制度，對外樹立優質服務的企業形象。此外，還需要成立停送電協調辦公室，把客戶供電企業線路、變電站檢修以及客戶業擴工程施工結合起來進行整體的部署，統籌兼顧，尤其是要照顧好客戶的節假日和生產淡季。
第五，市場創新。在21世紀的今天，電價政策要在電力企業內加以實施，電力企業必須積極爭取市場份額，按照市場需求的價格彈性，對大工業客戶執行超基數的電價優惠，工業用電市場將得以穩定下來；擴大分時電價差；啟動分時用電市場利用價格杠桿，對居民生活用電的電價采用兩時段的措施，以便居民更合理地用電；對蓄熱電鍋爐、冰蓄冷空調及其他蓄能設備采用分時段優惠電價。與此同時，還要進行用電推廣，提升電能的使用率。城市對環境質量的需求越來越高，供電企業應當聯合政府部門和用電設備制造商，及時加強宣傳的力度，鼓勵大家使用蓄熱電鍋爐、電空調、電炊具，引導大家合理消費，爭取以電的消費逐漸取代燃煤和燃氣，擴大電力在能源消耗中的占有率。
三、結束語
電力市場營銷的現狀不容樂觀,其中存在的問題主要有下列方面:
1是,缺少現代化的營銷理念。目前,我國正處市場經濟體制改革的癥結時代,5花8門的新理念以及新產品層見疊出。然而,電力企業卻沒法及時跟上時期的步伐,沒有及時創建新的市場營銷理念,反而徘徊在傳統的市場觀念層面上。整個行業既沒有外生動力,也沒有內生動力,市場活氣嚴重缺少。
2是,缺少現代化的營銷管理體制。先進的軌制對于于1個企業來講是相當首要的。電力企業主要負責電力方面的運營工作,觸及的方面很廣,觸及的人員良多,尤其是需要先進的營銷管理體制來保障日常工作的運行然而,我國的電力企業營銷體制卻1直都很后進,企業營銷手腕依然無比傳統。
3是,電力企業對于優秀人材的吸引力不高。人材是第1出產力。因為種種緣由,目前我國電力企業員工進出軌制不健全,企業員工管理軌制缺少靈便性,人員活動性差。營銷人員普遍文化程度不高、春秋偏大。員工長進意識不強,對于工作缺少自覺感以及責任心。企業的發展必需以優秀的人材為支持,特別是企業的高層管理人員,對于于企業的發展有著相當首要的作用。
2、電力市場營銷的發展以及立異
第1,觀念立異。在經營新形勢的時候,電力企業應做1個快速地了解,要盡快實現兩個轉變,即在立異市場觀念的條件下,以市場需求作為導向,以規劃用電為主,轉變成以電力營銷走向為主要的軌道,以效益走向為中心的軌道。1切都要以市場為導向,服從市場營銷的需求,加強對于市場營銷的領導。不斷強化并牢固樹立“為客戶服務”“為人民服務”的服務意識,主動將傳統的工作風格,如“坐等上門”“人求于我”等徹底地加以矯正,和時適應大眾的請求及社會的需求。
第2,技術立異。在電力市場營銷的條件下,對于計算機網絡化節制與管理進行全進程施行,極大地增進營銷流程利用電子商務技術的發展。在縣、市供電企業現有營銷管理信息系統的基礎上,將營銷環節電子化業務流程管理進行加速運行。接著,推動網絡電子付費方式,利便客戶用電以及交費,鼎力推行長壽命、多功能、高精度并擁有有效防范智能竊電功能的電表,以遏制竊電者的歪風邪氣。在處所電廠施行規劃監控,有益于大網大機組的運作,將極大地增進電力企業的總體經營效益的提高。
第3,服務立異。為客戶排難解紛,這1點在電力企業的優質服務下就能夠很好體現出來,要做到1切從客戶動身,讓客戶覺患上用電是安全、快捷、利便、清潔、可靠的。營銷部門的工作人員要進1步了解客戶用電的情況,做好所有用電安全知識的宣揚工作。同時要對于電力傳統的業務加以改革,擴展業務規模,讓傳統的電力業務煥然1新。
第4,組織立異。我國電力企業要學習以及鑒戒國內外先進的管理模式,調劑內部的管理,使之適應客戶的需要以及市場的變化。例如,要在城區創建抄表公司,逐漸推行公變臺區管理,對于營抄秩序加以規范,提高電營抄人員在方方面面的素質。制訂并施行各種管理軌制,對于外建立優質服務的企業形象。另外,還需要成立停送電調和辦公室,把客戶供電企業路線、變電站檢驗和客戶業擴工程施工結合起來進行總體的部署,兼顧統籌,特別是要照應好客戶的節假日以及出產淡季。
第5,市場立異。在二一世紀的今天,電價政策要在電力企業內加以施行,電力企業必需踴躍爭奪市場份額,依照市場需求的價格彈性,對于大工業客戶執行超基數的電價優惠,工業用電市場將患上以不亂下來;擴展分時電價差;啟動分時用電市場應用價格杠桿,對于居民糊口用電的電價采取兩時段的措施,以便居民更公道地用電;對于蓄熱電鍋爐、冰蓄冷空調及其他蓄能裝備采取分時段優惠電價。與此同時,還要進行用電推行,晉升電能的使用率。城市對于環境質量的需求愈來愈高,供電企業應該聯合政府部門以及用電裝備制造商,及時加強宣揚的力度,激勵大家使用蓄熱電鍋爐、電空調、電炊具,引導大家公道消費,爭奪以電的消費逐步取代燃煤以及燃氣,擴展電力在能源損耗中的占有率。
1.1現階段電力市場的特點
隨著人們對于電力產品需求的不斷增加，人們對于電力服務質量有了更高的要求，也逐漸重視到與供電企業之間的權利義務，再加之現代電力市場中普遍存在供過于求的現象，越來越多的用戶希望得到高品質的電力優質服務，這也使供電企業面臨了新的機遇和挑戰，供電企業必須高度重視電力優質服務問題，建立完善的服務管理體制，加強對電力人員的素質培訓教育，建設高素質的電力服務團隊，從而促進電力營銷的快速發展。
1.2今后電力市場的發展
供電企業要樹立正確的電力營銷觀念，制定科學合理的電力營銷發展決策，不斷加強和完善電力優質服務。只有這樣，才能有利于拓展電力市場，擴大電力營銷覆蓋范圍。其次，電力產品作為電力營銷中關鍵的環節之一，電力產品質量的好壞將會直接影響到電力營銷的順利開展。因此，供電企業可以通過對用戶進行調查問卷，真正掌握他們的想法和建議，生產出符合人們實際需求的電力產品，充分做好電力產品的售后服務工作，提升用戶的滿意度，這樣有利于開發更大的潛在市場，盡可能簡化一些繁瑣的辦理程序，不僅能夠為用戶帶來了極大的便利，還可以大大提高服務質量，使用戶享受到高品質的電力服務，增強對供電企業的信任感。
2電力營銷管理的總體創新策略
以優質服務為宗旨。轉變觀念,增強電力企業職工的服務意識,提高服務質量。為客戶提供方便、快捷、優質的服務,來提高企業的信譽,增強企業的競爭力,進而擴大電力消費市場。同時通過加強電網建設,保障供電可靠性,提供優質電能。以環保、調整能源消費結構為契機。電能是公認的最清潔、安全、高效的能源,大量煤炭直接燃燒造成了嚴重環境污染,它被替代已是必然趨勢。依據我國現行的能源政策,調整并優化能源結構,提高電能在終端能源消費市場的占有率將成為一種必然,這為電力發展提供了很好的機遇。目前燃煤鍋爐很多,能源替代潛力很大,家用燃氣熱水器也是替代的一個方向。以市場需求為導向，加強對市場需求預測的研究,搞好市場調查和市場預測,提高市場預測的及時性和準確性。
3優質服務是企業發展核心
3.1電力企業生存發展需要優質服務
隨著市場經濟的不斷完善,服務對象對電力企業的要求越來越高,使供電企業的優質服務帶來了極大的壓力。電能服務是消費與生產同時進行的。電力企業不僅要向市場與消費者提供電能傳輸的服務,還要不斷地開發新產品、新功能、新業務,為市場與消費者提供高質量、多層次、多樣化的終身服務。隨著電力企業改革的深入,電力企業必須面向市場,深化改革,強化服務,牢固樹立“以發展為主線,優質服務為宗旨”的管理理念,以嶄新的服務面貌,樹立起嶄新的企業形象,進一步提高供電服務質量,規范供電服務行為,提升供電服務水平,進而去贏得市場,促進發展。
3.2電力企業應如何做好優質服務
3.2.1保障電網安全穩定運行,是做好優質服務的基礎供電企業想要為用戶提供更優質的電力服務，就要對電力系統的安全穩定性有著充足的保障，確保用電設備處于良好的運行狀態下，注重對用電設備的日常維護和管理工作，一旦發現問題，要及時采取解決對策，保證電力系統的正常運行。3.2.2轉變思想觀念,是強化優質服務的前提面對日趨激烈的市場競爭,電力企業必須按照“兩個根本性轉變”的要求,以優質高效的服務參與市場競爭。經營服務工作的對象是市場,為市場服務的目的是效益,經營要通過服務來實現效益,而電力企業的優質服務工作,與自身的經濟效益、社會效益的提高及企業自身的發展一脈相系,為客戶提供一流的優質服務,則是電力企業職工天經地義的職責。因此,在抓好生產經營與建設發展的同時,必須牢固樹立“客戶至上”的觀念,融經營于服務之中,并以此作為企業完善服務的出發點和歸宿。
【論文摘要】電力營銷是供電企業的核心任務。目前供電企業電力營銷管理模式較為單一，管理機制缺乏創新，市場化水平、營銷管理水平及核心競爭力與國內一些先進企業相比有相當大的差距，因此，堅持以市場需求為導向,建立現代營銷管理體制，把市場營銷觀念引入電力企業，才能不斷滿足人們日益增長的生活用電和社會生產用電的需求，促進社會經濟的發展。
1當前電力營銷工作的現狀
1.1市場營銷管理意識淡薄我們必須高度認識電力營銷是電力企業的核心業務,電力企業的生產經營活動必須服從和服務于市場營銷的需求,電力產品銷售困難、供電服務質量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加,這些都制約著電力銷售,使得電力企業在市場競爭中處于劣勢,形成了電能需求量大但供應不足和電力企業銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。因此必須完成從生產管理為主到市場營銷管理為主的轉變,轉變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。
1.2營銷管理機制與信息化不相適應信息化的主要特點是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標準化、統一化。而目前用電業務流程都是在傳統用電營銷體制下制定的，程序復雜，環節太多，與當前電力營銷信息化建設要求不相適應。加之基礎管理工作薄弱，現有用電客戶的一些營業檔案和基礎資料不全，直接導致一些業務傳票無法正常傳遞，有關信息也無法得到共享。
1.3電力營銷管理信息系統存在風險與不足目前電力營銷信息管理系統存在很大的安全風險：一是技術風險，由于電力營銷信息管理系統設計上有一定缺陷，造成系統不穩定或不安全漏洞較多，如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統、電費統計有時會出現重復或遺漏等；二是誤操作風險，誤操作風險主要指系統維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險，如電價標準修改時因出錯而造成的電費誤算；三是違規操作風險,違規操作風險主要指個別系統維護和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術手段，蓄意對某些重要數據進行更改而造成的風險。
1.4電力營銷調查存在著不科學、不合理的情況，容易造成決策的失誤盡管我國多數供電部門在電力銷售業務中開始應用了計算機技術但就全行業而言，還是零散的、低水平的，就給電力行業的發展以及電力用戶帶來了障礙。在大多數的情況下，電力營銷還是純手工操作，營銷手段相對落后，使電力營銷調查不盡科學、合理，容易造成決策的失誤。
2對電力市場營銷管理的思考
確立新的營銷觀、建立適合當前市場需要的營銷體系是電力企業在新的形勢下的必然選擇。首先，強化全員營銷觀念的樹立、合理設計營銷組織體系，保證各項營銷策略落到實處。其次，加強對市場需求預測的研究，搞好市場調查和市場預測，提高市場預測的及時性和準確性。做好市場變化的跟蹤分析，開發并形成目標市場分析軟件系統。第三、堅持“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則，強化電力營銷策略的落實。充分利用目前城網、農網改造的大好時機逐步解決供配電網絡的“瓶頸”，建立現代化安全可靠的配電網絡。并運用先進的通信、網絡、計算機技術，為客戶提供高效的、全方位的優質服務，以嚴格規范的管理對各項業務進行監控，才能實現企業的營銷目標。
3加強電力市場營銷管理的建議
要做好電力營銷管理工作，光有市場營銷理念是遠遠不夠的，還必須針對自身存在的薄弱環節，采取積極的應對策略，才能在市場中處于不敗之地。具體而言，要從以下幾個方面人手。
3.1建立新型的營銷管理體系盡快建立以市場為導向的新型營銷管理體系，為客戶提供安全、可靠、經濟的電力和快捷、方便、高效的服務，其職能相應轉變到市場策劃與開發、需求預測與管理、業務發展與決策、客戶服務與支持、電力銷售與合理管理、公共關系與用電咨詢、抄表收費與電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務，形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制。
3.2完善電力營銷管理信息系統開展調查研究，摸清當前電力營銷管理信息系統安全管理各個環節的狀況和存在的問題，集思廣益,對可能出現的風險進行研究和判別，采取相應的防范措施。建立預警機制，提前防范風險,要落實專門的機構和人員，負責對電力營銷管理信息系統的安全進行不間斷跟蹤和監控，以便及時發出風險預警。開展事故演練，提高應變能力，要適時開展電力營銷管理信息系統全局性癱瘓、系統全局性出錯、電費被挪用劃走等突況下的事故演練，提高抗風險能力。
3.3加強優質供電服務一是加強需求側管理，深入開展用電市場的調查，了解供電區域內經濟發展的走勢，準確預測電力供應的需求現狀。二是規范用電報裝工作流程，強化報裝環節時限考核。推行快速方便的“一站式”用電報裝服務方式；逐步開放電話報裝、網上報裝，上門報裝，提供多渠道、多層次的優質服務方式。三是大力提倡電費儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費繳納、網上電費支付等繳費方式，緩解“繳費難”問題。四是抓營銷隊伍建設，提高專業管理人員和基層營銷工作人員業務技能水平，打造一流團隊。
論文關鍵詞：電力營銷；精細化管理 策略
在現代市場經濟的影響下，能源市場的競爭變得越來越激烈。在這樣嚴峻的形勢下，電力企業要走可持續的發展之路，就必須做到與時俱進，積極推進企業營銷管理的創新，堅持以先進的精細化管理理念不斷細化營銷管理及明確發展定位，以此確保企業的市場營銷策略能準確到位，同時促使電力企業獲得良好的經濟和社會效益，以及對電力企業市場營銷工作的發展起到積極的促進作用。
一、概述
企業營銷的精細化管理含義
“精細化管理”是屬于一種管理技術和理念，主要是通過規則的細化和系統化，采用標準化、程序化、信息化及數據化等管理手段，促使管理的各單元能夠持續、協同、高效、精確的運行。
“精細化管理”中的“精”的含義就是管理要擊中重點，主要是抓住營銷管理的關鍵部分；“細”具體來講就是將管理的標準進行具體的量化考核、執行及監督。其核心的管理理念在于實行剛性的制度，加強落實工作職責，以此來形成良好的企業營銷管理體系。
企業的精細化管理，主要運用于管理層來調整企業的產品、服務及后臺運行的專業管理方式。其管理是以技術化為保障、專業化為基礎、信息化為手段、數據化為準則。其管理理念是把市場服務者的焦點匯聚到消費者的需求上，以此來獲取營銷的高效益、高效率及強勁的市場競爭力。
二、我國電力市場營銷現狀
在電力市場供需狀況發生明顯變化之后，現行的電力體制暴露出一些不適應社會義市場經濟體制要求的弊端。壟斷經營管理的體制性缺陷日益明顯，省際之間市場壁壘阻礙了跨省電力市場的形成和電力資源提高國民經濟整體競爭能力。
（一）市場營銷管理意識淡薄
我們必須高度認識電力營銷是電力企業的核心業務，電力企業的生產經營活動必須服從和服務于市場營銷的需求，電力產品銷售困難、供電服務質量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使得電力企業在市場競爭中處于劣勢，形成了電能需求量大但供應不足和電力企業銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。因此必須完成從生產管理為主到市場營銷管理為主的轉變，轉變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。
（二）營銷管理機制與信息化不相適應
信息化的主要特點是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標準化、統一化。而目前用電業務流程都是在傳統用電營銷體制下制定的，程序復雜，環節太多，與當前電力營銷信息化建設要求不相適應。加之基礎管理工作薄弱，現有用電客戶的一些營業檔案和基礎資料不全，直接導致一些業務傳票無法正常傳遞，有關信息也無法得到共享。
（三）服務質量要求
市場經濟的核心是客戶至上，對電力企業來講，為客戶服務是電力企業員工的宗旨，要樹立優質的服務是一種長期投資的思想，以優質滿意的服務贏得市場競爭優勢。《電力法》頒布實施后，用戶對供用電雙方的權力義務認識越來越清楚，加之電力市場的供需矛盾的轉變，用戶要求供電企業提供更多的優質的服務，同時對供電企業不規范的現象投訴增加，要求供電企業必須依法經營，規范優質服務，促進營銷。
（四）高素質營銷人員缺乏
在電力營銷管理上，整體隊伍的素質較低。未來的供電企業在服務市場上贏得并捍衛自己的一席之地，意味著在多層面上與他人競爭。而電力營銷人員不能完全正確的認識自己企業的生存狀態和市場變化，將會給企業顧客群造成一定的損失。因此，必須把不斷提高優質服務水平作為促進電力的市場營銷的自覺行為，體現在整個生產經營的全過程和各個環節，使每一個電力營銷人員都為企業的社會形象負責，真正樹立全員營銷的觀點。
三、電力企業營銷策略
（一）在企業內部推行精細化管理，實現管理的現代化、科學化及規范化進程，以此來提升企業的核心市場競爭力，增加電力企業的經濟和社會效益，同時提升企業的提升服務水平和整體素質，擴大電力企業的市場份額，實現電力企業的可持續發展。一是要樹立良好的企業形象。二是要靈活運用價格政策，努力占據市場份額。三是要積極開拓用電市場。四是要積極構建優質的服務體系。五是要完善“精細化”的信息管理平臺。
（二）優質環保產品策略
電能質量是電力營銷的基礎保證。清潔、高效、快捷是電能的優勢，使用電能符合國家的環保能源政策，受到國家政策的支持和能源用戶的重視，以此為契機作為能源市場的切入口在宣傳和推廣上打出環保能源的品牌，并成為形象設計的主要特點。同時，為了提高電力產品的質量，可通過電網結構，提高供電可靠性，改善電能質量，滿足客戶對供電質量、供電可靠性不斷提高的要求，為電力用戶提供優質環保的電力產品。
（三）彈性靈活的價格策略
在市場經濟條件下，電力消費者與供電部門是一種平等的互惠互利的關系，給客戶優質和滿意的服務是電力市場的要求，也是企業自身發展的內在需要。積極推行新的電價政策，處理好電度電價和基本電價的比例關系，在電價中考慮充分考慮各類費用因素，建立靈活彈性的電價體系，對不同類型的電力用戶采取差別定價，爭取最大的市場份額。
（四）長短結合的渠道策略
根據我國實際情況，電力市場除采取發電公司——輸電公司——配電公司——用戶的長渠道銷售外，在一定條件下還可采取分銷短渠道，即發電公司通過簽訂合同直接向大用戶批發銷售電量，同時要求輸電公司提供傳輸通道的有償服務，各發電公司均有機會使用傳輸通道。這樣有利于提高效率，降低電價，刺激大用戶電力消費，促進電力工業整體經濟效益的提高。
（五）豐富多樣的促銷策略
促銷的手段以人員推銷和公共關系促銷為主，以廣告促銷為輔，采取立體的、多方位促銷方式，加強與電力用戶之間的雙向信息溝通，向用戶傳播電能、電力服務及電力觀念等方面的信息，建立和完善各種社會關系，增強用戶對電力企業的好感和信任，在促進電力企業銷售的同時，塑造電力公司的良好形象。
四、結束語
總之，電力企業目前面臨著新的形勢，機遇與挑戰并存。目前我國的市場經濟體制正在不斷完善，電力企業也面臨著新的形勢以及良好的發展契機，但是也存在巨大挑戰。如果要營造一個有實力、有潛力的電力市場，那么電力企業就要確立市場定位，研討營銷措施對策，創新營銷管理理念，積極發揮售后服務的主動性和積極性。只有這樣才有可能刺激并帶動電力市場的消費增長，以此形成獨具特色的電力市場精細化營銷管理體系，在市場經濟的不斷推動下，使電力企業取得較好的社會效益及經濟效益。要想營造出一個充滿活力的、不斷發展壯大的電力市場，我們只有認清形勢，轉變觀念，強化市場營銷管理，充分發揮職工群眾的積極性和創造力，才能帶動和刺激電力消費的增長，取得較好的經濟效益和社會效益。
參考文獻：
論文關鍵詞: 高職電力市場營銷 專業英語教學 情境教學法
論文摘 要: 社會對高職學生的就業要求從注重知識轉向注重技能，高職的教學目標以培養學生的應用能力為目的。情景教學法在電力市場營銷專業英語教學的實踐探索，將教育理論和實踐教學有機結合，體現了專業英語的實用性特征，是專業和英語水平互為提高的一種有效的教學方法。
隨著電力市場化改革的不斷深入，供電企業的工作重點逐漸由生產向服務轉變，服務業務流程將圍繞客戶需求進行重組，企業經營理念也開始變以產品為中心為以客戶為中心。因此，面對日益深入的電力市場化改革，開展電力市場營銷及營銷中的客戶關系管理就成為電力企業的必然選擇。電力市場營銷專門人才的需求正在進一步加大。“國內市場國際化、國際市場國內化”這一趨勢在中國越來越明顯。我國經濟正快速與國際市場接軌，正逐步融入全球經濟，因而加入全球生產鏈和流通鏈是我國企業生存和發展的必然選擇;國際企業也已經大量進入國內市場。在這一經濟背景下，從事電力市場營銷的人員不僅要熟練掌握市場營銷的基本理論、基本概念和基本方法，而且要大力提高電力市場營銷專業英語水平，以應對全球化的挑戰。這就要求我們在培養電力市場營銷人才時，既要注重電力營銷的專業培訓，更要注重電力營銷專業英語的教學。
高職高專的教學目標與其它院校的教學目標不同，它以培養學生的應用能力為目的。以往傳統的教學方法是教師教學生聽、說、讀、寫，而對于高職高專的學生，教師的目的是教會他們在聽、說、讀、寫中學。在貫徹國家“以應用為目的，實用為主，夠用為度”的教育方針的前提下，既要培養學生具備必要的英語語言知識，又要強調培養學生運用英語進行有關涉外業務工作的能力。社會對高職高專學生的就業要求從注重知識轉向了注重技能，因此我們的教學方法也應該從注重教師的教而轉向注重學生的學，在課堂教學中不能再一味地灌輸，而是要引導學生自主地學，刺激他們的感官:視覺、聽覺、感覺、知覺，調動他們的學習熱情和興趣。情景教學則能很好地實現這一效果。
英語情境教學就是以情境教學基本理論為基礎，通過鋪設情境，實現達到語言交際的目標。在英語教學中，教師創設真實的語言環境或模擬情境，充分利用生動、形象、逼真的意境，使學生產生身臨其境的感覺，利用情境中傳遞的信息和語言材料，激發學生用英語表達思想感情的欲望，從而培養學生運用英語理解和表達的能力，激起學生從整體上理解和運用語言。
1.情境教學法的理論依據和來源
情境教學法自20世紀70年代形成以來，已逐漸發展成為一種語言教學中的基本思想和教學方向。情境教學法的語言理論基礎是英國的結構主義語言理論。口語被認為是語言的基礎，結構是說話能力的核心。與美國結構主義語言學不同的是，在這里語言被看做是與現實世界的目標和情境有關的有目的的活動。這些活動是有交際意義的。教學要為用語言進行有效實踐創造條件，要把學習手段與其最終的為交際的目的緊密結合起來。英語教學的過程就是語言交際能力的習得過程，學生在交際中要不斷地掌握語言技能、語言知識和語言特點。
情境教學法理論依據主要有三點:第一，學生的心理和年齡特點。學生有較強的求知欲，思維有明顯的具體形象性特征，情境教學可使學生充分發揮想象力、創造力。第二，語言的習得規律。語言的習得不是從詞形與語法規則入手的。語言是在語境中學習，在應用中掌握的。第三，學生的學習規律。情境教學可充分調動學生的有意識心理活動，充分挖掘學生的無意識心理活動，使學生在輕松愉快的氣氛中，進行積極的、有創造性的學習，使整個身心得到和諧發展。
2.情景教學在高職電力市場營銷專業英語教學中的應用
2.1高職學生英語現狀分析
高職學生來源復雜，水平參差不齊。高中畢業生經過三年系統學習，基礎較牢。但由于在高中英語課堂中，教師講解多于學生操練，課中和課后使用英語的比例較低，教學側重于語言本身知識的傳授，故而學生組織語言進行交際活動的能力亟待提高。中職、中專和技校的畢業生面臨的困難似乎更大，因為在這類學校，英語課只開一年甚至不開，他們在入大學前從未接受過系統的聽說訓練，有的既聽不懂又講不出，詞匯量嚴重不足，能積極使用的詞匯則更少。這嚴重影響了他們英語交際能力的發展。所以高職英語教學復雜而又艱難，傳統的教學模式已完全不能適用。
在國家“以應用為目的，實用為主，夠用為度”的教育方針的前提下，我們既要培養學生具備必要的英語語言知識，更要強調培養學生運用英語進行有關涉外業務工作的能力。社會對高職高專學生的就業要求從注重知識轉向了注重技能，因此教學方法也應該從注重教師的教而轉向注重學生的學，在課堂教學中不能再一味地灌輸，而是要引導學生自主地學，要刺激他們的感官:視覺、聽覺、感覺、知覺，調動他們的學習熱情和興趣。
2.2電力市場營銷專業英語的特點
2.2.1專業性強。
電力營銷管理的主要內容是業務擴充、電費管理和日常營業處理。根據電力營銷服務的特點，電力市場營銷專業英語課程分為:用電申請、臨時用電、新建住宅配套供電、用電征詢、打印收費發票、過戶、容量遷移、查詢、窗口服務、結算、報修、設備遷移、電能表校驗、辦理增值稅發票和補電費賬單等。每一項目的教學都涉及了非常專業的詞匯、術語及表達方法。掌握這些專業詞匯和術語是電力營銷英語課程的基本要求，也是專業英語教學的目的之一。
2.2.2周密嚴謹。
電力市場營銷英語具有嚴謹、周密、準確、邏輯性強等特點。在行文過程中普遍表現在:廣泛使用被動語態、非限定動詞;名詞化結構多;為了表述一個復雜概念，使之邏輯嚴密，結構緊湊，往往出現許多長句;較少使用第一第二人稱，多使用第三人稱。這些語言結構特點在翻譯過程中如何處理，是在英漢翻譯中要慎重考慮的問題。
2.3圍繞情景教學法展開的電力營銷專業英語教學實踐探索
情景教學法在電力營銷專業英語教學實踐，是“以學生為本”教育宗旨為理念，以“獲取知識、形成能力、完善素質”作為教育目的，不僅強調利用英語獲取教材外知識，而且注重交流能力的培養。
2.3.1充實教學內容構成，創建情景教學主題。
情景主題設定以教學主題模塊為特征，模塊創設首先是以電力營銷專業課程總體進度為基礎，將專業英語課程對應進行設置。即以本學科專業課程遞進的教學計劃為依據，豐富充實教學內容。
情景教學主題模塊的設置，注重體現建立在創新能力培養基礎上的漸進式構成。教學情景的編排根據專業教學計劃循序漸進展開，在深度方面由較為簡單的模擬對話逐步向理論性較強、詞匯及句型難度要求較高的專業化過渡，提高學生創新意識和對電力營銷專業的理解力，引導學生以英語為媒介掌握專業知識。
情景主題包括:側重口語訓練的部分，包括客戶接待、業務查詢、業務擴充、變更用電、投訴與回訪等;側重閱讀訓練的部分，涉及市場營銷基礎、電力市場營銷基本法規、電價與電費、電能計量、客戶服務和公共關系等。在教學中，利用相應的聽、說、讀、寫、譯等英語基礎技能，擴充學生對專業英語詞匯積累和文法表達，進一步提高對專業基礎知識方面內容的理解力和運用能力，有效提高專業英語能力，開闊專業視野，強化專業知識的學習。
2.3.2教學手段的多樣化運用。
2.3.2.1多媒體運用。在以計算機信息技術為特點的現代教學模式的基礎上，充分發揮多媒體功能在情景教學中的作用。將圖形圖像、聲音、動畫和視頻等運用于教學課件的制作，創造良好的情景教學環境和學習氛圍，增強語言交流的真實感和現場感，從而提高教學的深度和廣度，強調適應注重形象思維和聯想力培養的總體專業教學特征。
2.3.2.2角色轉換。圍繞情景主題，模擬實際工作過程諸如客戶接待、業務查詢等具體、生動的實效情景，讓學生扮演工作人員、顧客等的不同角色，由學生對學生提問、教師對學生提問等答辯過程，從聽、說、看等情景中引導學生感受以英語為媒介的專業交流過程，培養學生在英語場景中的思維靈活性和應變性。比如，在用電投訴這一情景中，兩名學生分別扮演電力服務工作人員和用電投訴的顧客，由他們自由設計對話，并在課堂上進行表演式演練。扮演工作人員的同學不僅要回答顧客的專業性問題，解決投訴外，而且要注意處理問題時的語氣、態度，這使學生既熟悉了電力營銷的專業基礎知識，又掌握了與其專業相關的英語表達。同樣，扮演顧客的同學，除了要熟悉業務提出投訴，還要運用英語表達問題。這一情景完成達到了良好的效果，學生同時操練了電力營銷的專業基礎知識和專業英語知識，并對將來的職業內涵有了進一步的感性認識。
3.結語
隨著中國國際化程度的提高和電力企業改革的深入，電力市場營銷專業英語在未來國際合作項目的實踐中將得到更加普遍的運用。高職學生的英語基礎薄弱，對他們的教學要求不再是英語知識的培養，而是對運用英語進行有關涉外業務工作的能力的培訓。情景教學法在電力市場營銷專業英語教學的實踐探索，將教育理論和實踐教學有機結合，其真實情景的模擬和感受為學生提供了更加有效的學習機會，體現了專業英語的實用性特征，更有效地引導學生的“自主”學習，是專業和英語水平互為提高的一種有效的教學方法。
參考文獻
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