時間：2023-04-06 18:33:21
導語：在商業(yè)英語論文的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領您探索更多的創(chuàng)作可能。
關鍵詞：商業(yè)空間商品展示設計營銷力靜態(tài)陳列動態(tài)展示
商品展示設計就是指商家為了促進銷售,有目的地對商品的陳列和視覺傳達以及銷售和購物環(huán)境進行綜合的構想、計劃與實施,以達到宣傳商品、推銷商品,滿足生產者、推銷者和消費者的需求,創(chuàng)造出更科學、更合理、更符合人們物質與精神生活環(huán)境的總體設計。
隨著社會經濟的發(fā)展，人們知識水平與生活層次的提升，“商品展示設計”已成為商業(yè)經營的一項策略。商家經過商品展示設計，使得企業(yè)形象和產品的附加值提高，商業(yè)行為更為活躍，這已成為目前激烈的商業(yè)銷售競爭中的一把“利器”。因此，好的商品展示設計可以有效提高商業(yè)空間的營銷力。要做到這一點可從以下兩方面入手：
一、靜態(tài)陳列
一般商業(yè)空間的商品展示多以靜態(tài)為主，消費者購買商品，能否清晰、準確地感知商品形象，獲得良好的情緒體驗，很大程度上取決于商品的陳列狀況。要使商品陳列做到醒目、便利、美觀、實用,具體可采用以下方法：
1.開放陳列
傳統(tǒng)商業(yè)空間的商品陳列形式為封閉式,即售貨員在柜臺內,顧客在柜臺外。顧客不能自由、直接接觸商品而只能通過售貨員了解商品。現(xiàn)代商品陳列已然打破了這種形式而采用開放式陳列,即商品的擺放,為消費者觀察、觸摸以及選購提供最大便利,以便減少心理疑慮,堅定購買信心。當然,珠寶首飾等貴重商品除外。
2.醒目陳列
商品的擺放應力求醒目突出，以便迅速引起消費者的注意。要做到這一點就要注意以下要點：
(1)合理擺放高度。消費者進店，經常會無意識地環(huán)視四周，根據(jù)人體工學，無意識的展望高度是0.7至1.7米。同視覺軸大約30度角上的商品最易讓人清晰感知，60度角范圍內的商品次之。在1米的距離內，視覺范圍平均寬度為1.64米；在2米的距離內，視覺范圍達3.3米；在5米的距離內，視覺范圍8.2米；到8米的距離內，視覺范圍就擴大到16.4米。因此，商品擺放高度要根據(jù)商品大小和消費者的視線、視角來綜合考慮。一般來說，擺放高度應以1米至1.7米為宜，與消費者的距離約為2米至5米，視場寬度保持在3.3米至8.2米。在這個范圍內擺放，可以提高商品的能視度，使消費者清晰地感知商品形象。
(2)保持商品量感。所謂量感，是指陳列的商品數(shù)量要充足，給消費者以豐滿、豐富的印象。量感可以使消費者產生有充分挑選余地的心理感受，進而激發(fā)購買欲望。這樣，就要求合理確定庫存、架存的關系，并及時補充架存商品。
(3)突出商品特點。商品的功能和特點是消費者關注并產生興趣的因素。將商品獨特的性能、質量、款式、造型、包裝等特殊性在陳列中突出表現(xiàn)出來，可以有效地刺激消費者的購買欲望。例如，把款式新穎的商品擺放在最能吸引消費者視線的位置；把多功能的商品擺在消費者易于接觸觀察的位置，都可以起到促進消費者購買的心理效應。
3.節(jié)令陳列
可以在季節(jié)更換和重大節(jié)日來臨前,根據(jù)消費需求陳列出適應季節(jié)及節(jié)日需求的商品,并隨季節(jié)的變化不斷調整陳列方式和色調,盡量減少店內外環(huán)境的反差。這樣不僅可以促進節(jié)令商品的銷售,而且使消費者產生與自然環(huán)境和諧一致、愉悅順暢的心理感受。
4.藝術陳列
通過商品組合的藝術造型進行陳列。各種商品都有其獨特的審美特征，在陳列中，應在保持商品獨立美感的前提下，通過藝術造型，使各種商品巧妙布局，達到整體美的藝術效果。可采用形象式、藝術字式、單雙層式、多層式、均衡式、斜坡式等多種方式進行組合擺放，賦予商品陳列以高雅的藝術品位和強烈的藝術魅力，從而對消費者產生強大吸引力。
5.連帶陳列
許多商品在使用上具有連帶性，如牙膏和牙刷。為了引起消費者潛在的購買欲望，方便其購買相關商品，可采用連帶陳列方式，把具有連帶關系的商品相鄰擺放，達到促進銷售的目的。
6.順序陳列
同一種商品通常會有不同的分類。順序陳列就是按商品規(guī)格的大小、等級優(yōu)劣、花色繁簡、使用對象、品牌產地等順序進行陳列,給人品種繁多、排列有序、選擇空間大的心里感受,便于顧客選購。
7.重點陳列
現(xiàn)代商業(yè)空間商品種類繁多，尤其是大型零售超市，品類多，每個品類又有許多單品。要使全部商品都引人注目是不可能的，可以選擇消費者大量需要的或新產品為陳列重點，展示在特殊而突出的位置，使消費者在先對重點商品產生注意后，附帶關注到大批次要產品，以此帶動次要商品的購買。8.場景陳列
將商品布置在主題環(huán)境或背景中營造某一場景。這在賣點很強的節(jié)令展示中的體現(xiàn)尤為明顯。如圣誕節(jié)將松樹、圣誕老人、各種小擺件營造在同一賣場；雨季可以以雨傘為主展現(xiàn)一家三口舉著美麗的雨傘共同撐起一片晴空的溫馨情景，效果都不錯。
以上每種靜態(tài)陳列法都有各自的特色，在商業(yè)展示中往往是各種方法的綜合運用，所做的商品展示設計才能有效地促進商業(yè)空間的營銷力。
二、動態(tài)展示
現(xiàn)代商業(yè)空間的展示手法各種各樣，展示形式也不定向化，動態(tài)展示是現(xiàn)代展示中倍受青睞的展示形式，它不同于常見的靜態(tài)陳列,采用的是活動式、操作式、互動式等動態(tài)展示，消費者不但可以觸摸商品,操作商品,更重要的是可以與商品互動，更加直接生動地了解商品的功能和特點。由靜態(tài)陳列到動態(tài)展示，能調動顧客的積極參與意識,使商業(yè)展示活動更精彩，營銷效果更好。
商品展示設計實際上就是處理顧客、商品、道具、空間四要素之間的關系，因此動態(tài)展示也可以從這四方面入手。
1.顧客的流動
合理的顧客流能增加顧客在賣場停留的時間以及接觸商品的數(shù)量，從而直接促進商品的銷售，而顧客的流動合理與否取決于賣場顧客通道的設計，一般來說，通道設計有以下幾種形式：
(1)斜線式，這種通道的優(yōu)點在于它能使顧客隨意瀏覽，氣氛活躍，方便顧客觀看商品。
(2)格子式，是指所有的柜臺設備在擺放時互成直角，構成曲徑通道。
(3)自由式，這種布局是根據(jù)商品和設備特點而形成的各種不同組合，或獨立、或聚合，沒有固定或專設的布局形式，銷售形式也不固定。
2.商品的流動
(1)利用商品本身的特性,進行運動,在運動中展示自身的特色。
(2)運用一些特殊的動態(tài)展架，使商品放在上面可以有規(guī)律的運動、旋轉。
(3)巧妙運用燈光照明的變換效果使人產生靜止物體動態(tài)化的效果，如服裝的展示，可以運用絢彩的閃爍燈光和流動照明使人產生一種模特在動的幻覺。
(4)在無流動特性的商品中增加流動特征性，如書籍的動態(tài)展示，可運用多媒體的方式、書籍展開的方式、旁加解說的方式等。
3.道具的流動
可以采用一些帶自動裝置的展示道具使商品呈現(xiàn)運動狀態(tài)，常見的有：
(1)旋轉展架，旋轉展架主要是在縱面上轉動，其優(yōu)點在于可以充分利用高層空間。
(2)旋轉展臺，臺座裝有電動機，大的旋轉展臺可以放置汽車，小的可放置飾品珠寶、手機、電腦等，其優(yōu)點在于無論顧客處于任何位置都可以全方位地觀看商品。
(3)電動模型，人、動物、機器和交通工具均可做成電動模型，并按照展示的需要而運動，如穿越山洞的火車，發(fā)射升空的火箭等，以小見大，營造活躍的氣氛，增加顧客的興趣和好感。
(4)機器人服務員,通過機器人的行動、說話、發(fā)出音樂等與顧客進行交流,或做些簡單的服務等程序的設定,使展示更為生動有趣。
(5)半景畫和全景畫，在實物后面繪制立體感很強的畫面或者利用高科技大屏幕投影等手段配置一個假遠景，制造真實的空間感，使顧客感覺身臨其境。
4.空間的流動
空間的流動有兩種，一是虛擬的空間流動，即通過高新技術影象等手段形成一種空間上的變化，使空間成為一種流動的空間，讓人感覺漫游其中；二是真實的空間流動，比如銷售空間的旋轉，廣告宣傳車的四處流動，這些都增加了商品與顧客的接觸，更好地為商品做了宣傳促銷。
當然，現(xiàn)代商品展示不能拘泥于單一的展示形式，而是應該營造一個完整的人性化空間，包括商品空間、服務空間和顧客空間。要在整個展示空間中調動一切有用因素，在造型、色彩、照明、裝飾手法上力求別出心裁，在布置方式上將陳列生活化、人性化、現(xiàn)場化，在參觀方式上提倡參與性和互動性，使人把觀看商品當作一種高層次的享受。這樣才能夠加深顧客對商品的了解，提高對商品的記憶，增加對商品甚至品牌的好感，進而刺激消費行為，從而達到提高商業(yè)空間營銷力的目的。
參考文獻:
[1]徐偉雄:商品展示設計.北京:高等教育出版社，2004.8
賞識教育在英語中的運用，要遵循以下幾點原則：第一，及時性原則。教師要對學生的優(yōu)點以及優(yōu)良行為表現(xiàn)及時予以表揚。第二，適度性原則。教師對學生的贊揚一定要結合實際，要恰當、適度，不能單純地為了表揚而表揚，更不能對學生的認知造成錯誤的導向。第三，辯證性原則。教師應該將賞識和批評相結合，不僅要賞識學生的優(yōu)點，更要對學生的缺點進行嚴格的批評，幫助學生及時改掉不良習慣，進而提高學生的課堂學習效率。第四，合作性原則。英語教師應該加強與其他各科教師的共同合作，提高學生的整體學習能力和學習效果，全面了解學生的生活學習情況，更加準確地對學生的性格進行判斷，以便于因材施教。
二、賞識教育在職業(yè)英語教學中的運用策略
（一）發(fā)現(xiàn)問題，賞識有術
在當前的職業(yè)英語教學中，出現(xiàn)了兩極分化的現(xiàn)象，教師應該及時地了解每一位學生的學習情況，對學困生進行成因分析，并在日常教學中，多給學困生一些鼓勵和幫助，不斷增強學困生的學習信心，為學生實現(xiàn)自我提供動力源泉，充分調動學生的積極主動性，激發(fā)學生的學習熱情。比如，在課后作業(yè)的評語當中，針對不同水平的學生的實際學習狀況，教師一定要有針對性地進行點評。對于學困生而言，教師應該發(fā)現(xiàn)其在作業(yè)中的閃光點，并及時地加以評述和表彰，給學困生建立學習英語的信心；對于學優(yōu)生來說，教師在發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點的同時，也要提出不足之處，給學優(yōu)生更大的進步空間和堅持學習的動力和信念。
（二）賞識有度，賞之以恒
教師在進行賞識教育的過程中，一定要正確客觀地分析學生的現(xiàn)狀，充分了解學生的心理狀態(tài)和內心需求，結合真實的需要對學生進行鼓勵和表揚，不能單純?yōu)榱诉_到某種目的而牽強地進行賞識教育，這樣不僅不會起到好的作用，還可能會影響到周圍學生的心理狀態(tài)，讓學生認為賞識虛偽，從而降低對于教師的信任感。比如，對于膽小的學生，教師應該多加鼓勵和肯定，幫助他們樹立信心；對于調皮的學生，教師應該適當?shù)剡M行賞識，并且不斷地提出更多、更新的要求，幫助他們克服不良的習慣；對于一些口語比較差的學生，教師可以采取班級教學活動的形式來鍛煉他們的表達能力和開口習慣。總之，在賞識教育過程中，教師一定要有耐心、細心、責任心和恒心。
（三）及時賞識，心中有愛
賞識教育是一種心理層面的教育，甚至是一種靈魂的教育，其要求教師一定要具備高尚的品德、寬廣的胸懷、健全的人格和仁慈的心靈。比如，平時不愛說話的學生在課堂上回答了問題，教師要及時地給予肯定；口語比較差的學生在課堂上閱讀了課文，教師要及時進行表揚；寫作能力比較差的學生在寫作作業(yè)中取得了進步，教師可以將他的文章中的優(yōu)點當作范文在全體學生面前品讀，提高該生的學習信心。除此之外，教師也要肯定學生對于教科書的質疑以及對自我的超越。因為賞識教育的前提就是要求教師給予學生真誠的愛，這種愛中包含了理解、熱愛、尊重、鼓勵等，當然教師也一定要對英語教學充滿熱愛。
三、結語
大學畢業(yè)論文的寫作，是高校人才培養(yǎng)的重要內容。本文討論了商務英語大學畢業(yè)論文關于現(xiàn)狀研究存在幾個嚴重的問題，并提出了相應的對策，以引起商務英語專業(yè)學生的注意，避免在以后的寫作過程中犯同類錯誤。
【關鍵詞】
商務英語；大學畢業(yè)論文；現(xiàn)狀研究；問題；對策
一、引言
大學畢業(yè)論文的寫作，是高校人才培養(yǎng)的重要內容，是考查學生綜合能力、評價學業(yè)成績的一個重要方式。關于商務英語專業(yè)畢業(yè)論文存在的一些普遍問題（如，論文的選題、摘要的寫作與翻譯，關鍵詞的提煉，論證的過程、語言表述等等）已受到很多學者和專業(yè)人士的廣泛關注和討論，因此，本文無需重復討論此類的問題。在連續(xù)幾次畢業(yè)答辯中，筆者發(fā)現(xiàn)商務英語大學論文關于現(xiàn)狀研究存在幾個嚴重的問題，很有必要在此提出并加以討論，以引起商務英語專業(yè)學生的注意，避免在以后的寫作過程中犯同類錯誤。
二、商務英語大學畢業(yè)論文關于現(xiàn)狀研究的幾個常見問題
（一）對“現(xiàn)狀”這一概念的模糊和錯誤認識
首先，什么是現(xiàn)狀研究？所謂現(xiàn)狀研究，就是對當前的某一現(xiàn)象狀況分門別類，離析出本質及其內在聯(lián)系，尋找能夠解決問題的主線，并以此解決問題。[1]可見，現(xiàn)狀研究的時間段應當是“當前”。然而，怎么理解“當前”這一概念呢？根據(jù)百度百科的解釋，“當前”，是指“近期的時間概念，視野范圍內的時空階段。[2]可見，現(xiàn)狀研究，應當把時間段放在最近的一段時間，具體地講，就是近一年內。然而，有些學生將現(xiàn)狀研究的時段放在了十幾年前，甚至三十年前，恰恰缺少近一年（即，2016年）的數(shù)據(jù)。例如，有一學生以“珠三角外貿企業(yè)的現(xiàn)狀研究”為題，然而，該生追溯了珠三角企業(yè)自上世紀70年代末中國改革開放以來至21世紀初的大約三十年的外貿發(fā)展狀況，恰恰缺少近一年的數(shù)據(jù)和事實。顯然，這不是現(xiàn)狀研究，而是歷史研究。又如，有一學生以“中國電子商務存在的新問題及對策”為題，其實，這也屬于現(xiàn)狀研究。然而，該論文所選擇的時間段卻是中國電子商務從開始至2012年前后這段時間，而最重要的近一年（即2016年）的數(shù)據(jù)卻被完全排除在外。當然，還有學生將現(xiàn)狀研究的時間段放在“歷史”和“現(xiàn)在”兩個階段。諸如此類的問題層出不窮。之所以犯這種致命的錯誤，是因為學生對“現(xiàn)狀”這一概念存在模糊的、甚至錯誤的認識。但也有學生是因為一時無法收索到近一年內的相關數(shù)據(jù)和事實，就只好用歷史數(shù)據(jù)來充當近期數(shù)據(jù)了。但無論怎樣，我們都不能混淆“現(xiàn)狀”和“歷史”這兩個概念，不能用“歷史數(shù)據(jù)”來代替“現(xiàn)狀”
（二）對“特點”、“優(yōu)點”、“缺點”、“存在問題”
這四個概念的混淆在現(xiàn)狀研究中，我們常常是通過對某一事物近期數(shù)據(jù)和事實的分析，得出該事物現(xiàn)在所具有的特點、優(yōu)點、缺點，或存在的問題。然而，很多學生分不清“特點”、“優(yōu)點”、“缺點”、“存在問題”這四個概念。所謂“特點”，是指“人或事物所具有的特別或特殊之處。”特點就是與眾不同。任何物質都有其自身的特性，也有同其它物質所持有的共性。比如同樣是人，有的語速快，有的語速慢，有的個性張揚，有的個性謙和，比較之下，都是一個人的與眾不同，在某一個人身上體現(xiàn)出來的這種與眾不同，就是特點。[3]所謂“優(yōu)點”，是指人的長處、好的地方，其與缺點相對。優(yōu)點是與同類事物作比較之后得出的結論，重點在于更優(yōu)秀、更好。[4]所謂“缺點”，是指人或事物的短處，欠缺之處，其與優(yōu)點相對。缺點是與同類事物作比較之后得出的結論，重點在于認清自身不足而盡量改之。[5]所謂“存在的問題”，在這里主要是指“需要解決的矛盾、疑難、麻煩”通過對這四個概念的分析，我們可以看出，特點不一定是優(yōu)點或缺點。特點是不同于其他事物之處。但是，有些學生，在分析現(xiàn)狀時，卻習慣于將事物的某個特點歸于優(yōu)點或缺點。例如，上文提到的“珠三角外貿企業(yè)的現(xiàn)狀研究”一文，該生將“珠三角企業(yè)GDP增長速度減緩”這一特點歸入到“缺點”這個范疇。顯然，這是不對的。珠三角企業(yè)GDP增長速度減緩，只是相對于其他地區(qū)而言的，或相對于以前而言的，只是它在發(fā)展過程中的特點或必然結果，既不是優(yōu)點，也不是缺點。從某種角度來講，這可能還是優(yōu)點，因為，這符合“軟著陸”的原則。但是，該生卻盲目將這個特點歸入“缺點”這個范疇，顯然，她混淆了“特點”與“優(yōu)點”、“缺點”之間的區(qū)別。同理，“缺點”不能等同于“存在的問題”。前文已經指出，所謂“存在的問題”，在這里主要是指“需要解決的矛盾、疑難、麻煩”。事實上，“缺點”是導致“存在問題”的部分原因，除了“缺點”，外部環(huán)境的惡化也可能導致企業(yè)出現(xiàn)各種問題。所以，不能簡單地將“缺點”歸入到“問題”這個范疇，而應當分析，這些缺點是如何導致問題的。但是，仍然有學生，誤以為，缺點就是問題。例如，企業(yè)技術不夠先進，這是一個缺點，但是，這個缺點并不必然導致問題。因為，這樣的企業(yè)可以根據(jù)自己技術不夠先進的劣勢，生產一些低端產品，來滿足低端市場的要求。
（三）“外貿企業(yè)”與“企業(yè)外貿”——專業(yè)知識或概念的混淆
仍以“珠三角外貿企業(yè)的現(xiàn)狀研究”一文為例。按照該論題，論文應當論述分析珠三角地區(qū)專門從事外貿的企業(yè)的現(xiàn)狀。然而，該生在文中闡述的卻是珠三角地區(qū)各行各業(yè)的從事生產的企業(yè)在外貿活動方面的情況。顯然，“外貿企業(yè)”與“企業(yè)外貿”兩個概念被混淆了。“外貿企業(yè)”是指“專門從事外貿活動的公司”，這些公司一般不從事生產活動，他們的業(yè)務是組織貨物（或服務、技術等）的進出口，通過差價從中謀取利潤。而“企業(yè)外貿”是指各行各業(yè)從事生產的企業(yè)對外進行貿易的情況。這是兩個不同的概念。值得注意的是，隨著中國2001年加入WTO體系以來，珠三角地區(qū)及中國其他地區(qū)專門從事外貿的企業(yè)或公司的數(shù)量和規(guī)模越來越小，特別是隨著中國跨境電商的興起和發(fā)展，這類外貿企業(yè)已大大地猥瑣，相反，企業(yè)的外貿卻上了一個新的臺階。
三、對策
（一）加強畢業(yè)論文寫作課程的教學
本文所談及的三大問題，其中前兩個都屬于基本概念的問題，屬于普遍性問題。這類問題不僅存在于商務英語專業(yè)的畢業(yè)論文中，同時也存在于其他專業(yè)的論文中。學生對于這些基本概念（如，“現(xiàn)狀”、“特點”、“優(yōu)點”、“缺點”、“問題”等），往往自以為是理解的、清楚的，而實際上卻是模糊的，或是想當然的。我們往往因為對自己太熟知的東西（或概念）缺少思考，而造成對它們的錯誤的認知。因此，我們應當在商務英語專業(yè)中開設畢業(yè)論文寫作課程，加強畢業(yè)論文寫作課程的教學，并將此類涉及基本概念的共通問題納入教學中，以避免學生在畢業(yè)論文寫作時屢犯此類錯誤。
（二）加強專業(yè)課程的教學
本文所談的第三個問題，是屬于商務英語領域里的一個比較專業(yè)的問題。“外貿企業(yè)”與“企業(yè)外貿”這兩個概念之間的差異，應當在相關的專業(yè)課（如，外貿實務、電子商務等）的教學中呈現(xiàn)出來。同理，其他比較容易混淆的概念，如，“電子商務”與“移動商務”、“互聯(lián)網”與“物聯(lián)網”等概念的差別，都應當在專業(yè)課的教學中得到解決，這樣才能使學生在畢業(yè)論文的寫作中少走彎路，事半功倍，以避免學生在論文基本完成時，甚至在畢業(yè)論文答辯時，才發(fā)現(xiàn)此類錯誤。這類錯誤，往往不屬于局部錯誤，修改的難度很大，是論文的硬傷。
（三）加強畢業(yè)論文的指導工作
畢業(yè)論文的指導，是高校教師教學工作的重要內容。我們只有加強對畢業(yè)論文的指導，才能避免學生犯基本概念的錯誤，以及其他涉及論文全局的錯誤。教師應當對學生論文寫作的全過程進行指導，從選題、開題報告、初稿、中稿到定稿，把握好每一個環(huán)節(jié)。教師不要過多地檢查論文中語言表達的錯誤，因為此類錯誤容易修改，它并不影響論文的全局，即使放在論文寫作的后期修改，都不影響論文的進程。教師應當重點檢查論文是否存在上文所談及的基本概念上的嚴重錯誤及專業(yè)知識或專業(yè)概念的錯誤，盡可能杜絕論文出現(xiàn)難以修改的硬傷。
結語
關鍵詞：高職教育商務英語專業(yè)建設
隨著我國改革開放的不斷深入,特別是加入WTO以后,經濟一體化特征越來越明顯,國際商務活動越來越頻繁,社會對商務英語應用型人才的需求日益擴大。然而由于一些專科的高職院校受限于師資、教學設施等條件,開設的課程沒有跟隨國際貿易環(huán)境的迅速變化作出相應的調整,最終導致培養(yǎng)的學生知識結構無法滿足新形勢下的商務經濟要求。高職商務英語專業(yè)建設方面還很不完善,專業(yè)特色不明顯且缺乏專項資金、專業(yè)人士的指導。面對外部環(huán)境的日益變化和激烈的市場競爭,商務英語專業(yè)教育如何應對新形勢需求,使培養(yǎng)的學生符合市場經濟的需要,就成了高職高專教育工作者的一項重要課題。
高職商務英語專業(yè)是一種跨越學科,培養(yǎng)復合型專門人才的專業(yè),教學介于非語言學科與通用語言學科之間,強調語言能力、實用商務知識和技能的有機結合。高職商務英語專業(yè)建設過程中必須堅持語言與商務、知識與技能、理論與實踐相結合的原則,體現(xiàn)實際、實踐、實用的特點。
一、專業(yè)定位
對目前形勢的分析和預測顯示,未來的國際經貿活動有以下特征:國際間多層面、多目標、多方式的交流空前活躍。不同經濟、貿易、政治、文化背景的交往空前廣泛,人們越來越清楚地認識到交流的目的是互惠;信息在國際經貿活動中充當主角,語言作為信息交流的載體扮演著重要的角色,而英語作為世界各地的“通用語”,作用更是巨大;網絡貿易方興未艾,以英語為表現(xiàn)形式的資源占全部網絡資源的絕大部分;電子商務成為國際商務的發(fā)展方向;技術創(chuàng)新成為國際經貿活動的原動力;商務人力資源成為國際經貿活動持續(xù)發(fā)展的內因。在新形勢下,高職商務英語專業(yè)的定位就顯得非常重要,怎樣來適應市場的需求,把學生培養(yǎng)成一個什么樣的人,這些都是高職商務英語專業(yè)建設首先要考慮的問題。
高職商務英語專業(yè)人才培養(yǎng)目標是培養(yǎng)能夠以英語為工作語言,參與和從事國際商務活動的應用型人才。高職商務英語專業(yè)學生應具備的能力可分解為:英語交際能力、商務溝通能力、商務業(yè)務能力、綜合能力(即英語素質、商務素質和綜合素質)。英語素質包括基本的英語聽、說、讀、寫、譯的能力;商務素質包括基本的國際商務知識和業(yè)務操作能力、國際貿易實務;綜合素質包括人際溝通、團隊合作、計算機應用、辦公室事務等。通過三年整體教學設計,合理設置公共課、專業(yè)基礎課、專業(yè)知識和技能課,綜合實踐教學,保證合理的知識能力素質結構的形成,適應專業(yè)職業(yè)崗位要求和個人可持續(xù)發(fā)展的要求。
二、師資隊伍建設
商務英語專業(yè)人才知識的復合性和能力的應用性要求教師知識能力結構的復合性和實踐性。商務英語專業(yè)的多數(shù)課程涉及商務和語言,必須融合英語、商務知識和商務技能,以提高教學效率。要通過招聘引進、進修培訓、企業(yè)見習、頂崗鍛煉、自主培養(yǎng),鼓勵教師考取相關職業(yè)資格證書等方式,改變商務英語專業(yè)中純語言教師多,復合型教師少,語言教師不懂專業(yè),專業(yè)教師不能很好地用目標語進行專業(yè)課程和專業(yè)實踐教學的狀況。要進一步完善教師知識能力結構,建設一支能夠勝任語言教學、專業(yè)理論教學和專業(yè)技能訓練的教師隊伍,滿足專業(yè)教學和學生職業(yè)素質、職業(yè)能力培養(yǎng)的要求。在隊伍建設方面,我們采取了兩條腿走路的方法,建設適合高職特點的“雙師型”隊伍。一方面,鼓勵教師在職進修或下企業(yè)掛職鍛煉。目前,我系商務英語教研室已有近三分之二的教師具有翻譯、外銷、物流、報關等從業(yè)資格證書。另一方面,借助當?shù)氐纳鐣Y源,聘請7位包括政府經貿官員,外貿公司的老總和企業(yè)外貿部門的主管在內的專業(yè)人士擔任本專業(yè)的兼職教師。“雙師型”教師結合實際工作的案例授課,不僅為原本傳授書本知識的課堂增添了生機,給學生提供了大量的未來工作崗位的感性知識。
三、課程設置
從目前我院開設課程來看,商務英語專業(yè)是兼修商務的英語專業(yè)。總課程學時為2300左右,其中英語課程學時為1600左右,占總學時的70%,其它公共課(含專業(yè)課程)學時占總學時的30%。
由于商務英語專業(yè)開設的時間較短,教學大綱還不完善,課程設置中還有一些不夠合理的地方。筆者認為可以采取一年級新生入校后統(tǒng)一學習基礎外語、國際貿易、基礎會計等基礎課程,使其具有基礎的英語聽、說、讀、寫、譯的能力和較為扎實的經濟商務的基本理論和基本知識;二年級學生可根據(jù)自己的興趣和就業(yè)方向等實際情況選擇具體專業(yè)方向,在該階段我們甚至可以依據(jù)學生選擇的專業(yè)方向將學生之前的班級體系打亂進行重新分班,使其專業(yè)方向、學習目標更加明確,進而針對性開展專業(yè)課程的教學,使其具有牢固的英語功底和扎實的專業(yè)外貿理論和知識;三年級在組織學生繼續(xù)深入專業(yè)理論知識學習的同時主要側重于實際動手能力的培養(yǎng),一方面充分利用學院的各類實驗室開展校內實訓,另一方面積極聯(lián)系用人單位開展與學生所學專業(yè)對口的校外實習,校內實訓和校外實習兩手并舉,夯實學生的實際動手能力和實踐操作能力,同時在這個時期我們將組織學生根據(jù)自己選擇的專業(yè)方向參加相關的國家職業(yè)資格證書考試,這既可以檢測學生掌握實際操作技能的程度,又可以增強學生在就業(yè)中的競爭力。
四、校企合作
“校企合作”是高職商務英語專業(yè)建設的方向,校企合作應該是一種全方位的合作,包括培養(yǎng)目標、師資隊伍、實驗室訓等,都必須以市場為導向,企業(yè)參與和推動。筆者認為,以“就業(yè)為導向”的高職人才培養(yǎng)模式應培養(yǎng)旨在以促進學生職業(yè)能力和綜合素質持續(xù)發(fā)展為目的、具有一定科學性和公正性的評價觀。對此,我們反復研究了與商務英語崗位相關的考證,如國際貿易單證員證書、跟單員證、報關員證、營銷員證、BEC證、外語導游證、涉外秘書證等資格證書對從業(yè)人員專業(yè)技能、綜合素質的具體要求。
校企合作首先要建立以專業(yè)技術標準和職業(yè)素質為基礎的考核體系,將職業(yè)資格證書引入學生綜合評價體系,要求每個訂單班學生在畢業(yè)時至少拿到12個除外語和計算機能力之外的商務證書,以取得行業(yè)準入資格。專業(yè)教師應將相關考證的主要知識點與技能加以梳理、細化,并貫穿到理論和實訓教學的整個過程,最終在課程考核的內容和方式上著重體現(xiàn)。其次,在實訓基地建設中堅持以企業(yè)為主導。我們目前建立了3個校外實訓基地,為本專業(yè)的學生了解市場,體驗工作崗位的環(huán)境和過程提供了寶貴的機會。第三確立“企業(yè)訂單培養(yǎng)”在專業(yè)建設中的主導地位,并將其評價貫穿于專業(yè)建設和專業(yè)教學的全過程,以此作為我們不斷改善教學質量的主要依據(jù)。
高職教育的專業(yè)建設有其自身的特點,高職商務英語專業(yè)又有復合型、應用型的特點。高職商務英語專業(yè)建設是一個系統(tǒng)工程,需要通過我們不斷學習、探索和實踐,堅持以就業(yè)為導向,培養(yǎng)適應市場需求的合格人才。
參考文獻
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[2]劉潤清,外語教學研究的發(fā)展趨勢[J],外語與外語教學,1999,(1)
【關鍵詞】重復保險；兩重性；構成要件
1重復保險的基本概念
重復保險起源于海上保險。被人們譽為“英國保險法之父”的大法官曼斯菲爾德認為：重復保險是指如果“相同一個人由于他對相同的貨物或船舶有兩個保險，而對相同的損失就可以獲得兩筆賠償而不可能是一筆賠償，或者一筆兩倍于損失的賠償”的情況。隨著經濟的發(fā)展，重復保險已經超越了海上保險的界限。從總體上看，可以分為兩種，一是廣義說，是指投保人就同一保險標的、同一保險利益、同一保險危險與兩個以上的保險人分別訂立保險合同的行為。二是狹義說，是指投保人就同一保險標的、同一保險利益、同一保險危險與兩個以上的保險人分別訂立的，保險金額超過保險價值的數(shù)個保險合同的行為。二者的最主要的區(qū)別就是后者規(guī)定了保險金額的總額必須超過保險價值，前者沒有這個限制。
目前各國的保險法立法多采用狹義的重復保險的定義，例如《法國保險合同法》第30條，《1906年英國海上保險法》第32條第一款等。意大利、我國的臺灣地區(qū)等則采用廣義的重復保險的概念。我國《保險法》第41條規(guī)定：“重復保險是指投保人對同一保險標的、同一保險利益、同一保險事故分別向兩個以上的保險人訂立保險合同的保險。”我國《海商法》第225條規(guī)定：“被保險人對同一保險標的的就同一保險事故向幾個保險人重復訂立保險合同，而使該保險標的之保險金額的總和超過保險標的的價值的，除合同另有規(guī)定外，被保險人可以向任何保險人提出賠償請求。”從我國的保險法和海商法對于重復保險的規(guī)定來看，保險法采用的是廣義的重復保險的概念，而海商法采用的是狹義的重復保險的概念。
2重復保險的構成要件
依據(jù)我國《保險法》第41條以及《海商法》第225條的規(guī)定，重復保險最基本的構成要件為四方面，即同一保險標的、同一保險利益、同一保險事故以及與數(shù)個保險人分別訂立數(shù)份保險合同。
2.1同一保險標的
保險標的是保險合同的基本構成要素，重復保險合同要求保險標的必須是同一個，如果投保人就不同的保險標的與數(shù)個保險人訂立數(shù)個保險合同，則是單一保險而不是重復保險。同一保險標的可分為兩種：一種是指數(shù)個保險合同承保同一標的物，屬當然復保險；第二種是指數(shù)個保險合同中，部分合同只承保其他保險合同所承保范圍的一部分，但至少有一定范圍是全部保險合同所共同承保者，亦可成立復保險。“前者如甲、乙兩保險契約承保同一房屋之火險，成為同類型保單之復保險。后者如甲保險契約承保房屋、貨物、汽車，乙保險契約承保房屋、貨物，丙保險契約承保房屋，此三保險契約所承保之房屋火險，稱為不同類型保單之復保險。”可見，重復保險保險標的同一并不是要求投保人所投保的所有保險合同所承保的保險標的都完全一致，只要各保險合同的的保險標的之間有重合，即存在相同的標的就可以，對其他不同的保險標的并不限制。
2.2同一保險利益
所謂保險利益是指投保人或被保險人對保險標的所具有的利害關系。只有數(shù)份保險合同中的保險利益相同才能構成重復保險。因為同一保險標的上會存在不同的保險利益，即保險利益的復合。對于同一標的下的不同保險利益的保險合同并不是重復保險合同。保險利益的復合與重復保險是不同的。另外，只要兩份保險所承保的某一相應保險利益相同就可以構成同一保險利益，并非要求全部保險利益完全相同。
無論是廣義的重復保險概念還是狹義的重復保險概念都肯定了同一保險利益這一重復保險的構成要件。
2.3同一被保險人
在保險合同實踐中有很多情況是投保人與被保險人不是同一人。保險事故發(fā)生后，真正享有保險金請求權的人是作為保險合同真正的受益人的被保險人，而非投保人。由于重復保險設立的目的在于限制被保險人就同一標的向數(shù)保險人多重求償而不當?shù)美瑫r損害填補原則要求損害與補償是數(shù)量相當，保險合同最終獲得賠償?shù)氖潜槐ｋU人，而非投保人，所以，必須要求被保險人同一，否則投保人可以利用不同被保險人而是其獲得超額保險賠償金。我國《保險法》和《海商法》均未明確指出重復保險投保人或被保險人應為同一人。但是筆者認為，在同一被保險人為構成要件的情況下，可以避免投保人同一或不同一的情形下被保險人的不當?shù)美魞H以投保人同一為構成要件，不論被保險人同一或者不同一，保險人都可以對同一保險事故進行兩次以上的賠償，造成不當?shù)美臋C率遠大于以同一被保險人為構成要件的情況。
2.4同一保險期間
保險人所要承保的保險期間是不同的，即各份保險合同所要承擔賠償責任的期間是不同的。期間上的不同就使得被保險人不能在保險事故發(fā)生后同時獲得兩份以上的保險賠償金。雖然，我國的《保險法》和《海商法》未明確對此構成要件作出規(guī)定，但該要件是被大家認同的。重復保險，必須是在同一保險期間內才是所謂的“重復”，被保險人才有可能基于此同一保險期間獲得多份保險賠償金。同一保險期間的“同一”，并不是指多份保險合同的保險期間完全重合，與同一保險利益一樣，也只是要求有重疊的部分即可，并不需要完全相同。對于如何認定是否構成重復保險的同一保險期間？有的學者認為應以保險事故發(fā)生的時間為依據(jù)，也有學者認為應以保險合同訂立的時間為依據(jù)。筆者認為，應該以保險事故的發(fā)生時間為準。因為，首先保險合同訂立之時，保險事故并未發(fā)生，不會出現(xiàn)多重受償?shù)那闆r，其次，只有在保險事故發(fā)生后，保險合同得當事人才會去關心是否已經構成重復保險，怎樣去界定同一保險期間這個問題。而且，保險合同都應在有效期間內，如果是無效的保險期間的話，也談不上重復保險，被保險人就不可能因此而獲得多重賠償。所以，只有在有效的重疊期間內發(fā)生保險事故的情況下，才會構成重復保險。所以，應該以保險事故的發(fā)生時間為判斷同一保險期間的標準。
2.5同一保險事故
如果投保人分別就不同的保險事故同保險人訂立數(shù)份保險合同，這只是幾份不同的沒有關系的單一保險合同。當出現(xiàn)各自保險合同中約定的保險事故的時候，承保該保險事故的保險人負有保險賠償責任，而承保其他保險事故的保險人不負有保險賠償責任。在投保人投保不同的保險事故的情況下，很難發(fā)生被保險人因多重賠償而不當?shù)美Ｖ挥性谕槐ｋU事故的情況下，才可能發(fā)生幾個保險人同時都負有保險賠償責任。
有些學者認為規(guī)定了同一保險利益就無需在規(guī)定同一保險事故。不過，在很多情況下，同一保險利益會有不同的保險事故存在。例如：投保人就一批產品向兩家保險人分別投保了產品質量保證保險和產品責任保險。雖然保險利益是同一的，但是卻因保險事故的差別，并不構成重復保險。而且，這里的“同一”也與前面的同一保險利益、同一保險標的等一樣，并不要求數(shù)份保險保險合同所承保的保險事故完全相同，只是至少有重疊的部分就可以了。隨著經濟的發(fā)展和經濟生活方式的改變，保險業(yè)中綜合險種廣泛適用，不同保險單、部分險種保險范圍之間部分重疊的想象會越來越多。所以，重復保險也會得到越來越廣泛的應用。因此，數(shù)個保險合同中所承保的保險事故不必完全同一，只要某保險合同中所承保的保險事故可以被其他保險合同中所承保的保險事故的范圍所涵蓋，就其共同部分的保險事故，即可成立重復保險。
2.6須與兩個以上的保險人分別訂立兩份以上的保險合同
對于該要件，我國立法和學界的態(tài)度比較統(tǒng)一，但是也有學者反對此構成要件。如果對于同一保險利益與同一保險人訂立數(shù)份保險合同，即使保險期間相通、保險事故相通、被保險人相同，也可能不成立重復保險，僅是單保險形式的一種。我國禁止超額保險，在同一保險人的情況下，保險人會對投保人的保險行為盡到通知和審查義務。所以，單保險的超額保險的規(guī)定足以規(guī)范同一保險人重復保險可能產生的超額損失填補問題。但是我國《保險法》和《海商法》僅規(guī)定了重復保險的保險人需為復數(shù)，這一規(guī)定并不完善。在保險人為復數(shù)的情況下，并不能想當然的推理出多份保險合同，因為在數(shù)個保險人的情況下，也可能會產生一份保險合同，例如：由于風險系數(shù)大和保險標的的價值過高，投保人可能會跟兩個以上的保險人訂立一份保險合同。這種保險業(yè)務通常存在于航天、體育等比較高投入的行業(yè)。在這種情況下，投保人于兩個以上的保險人訂立一個保險合同，并非重復保險而是共同保險。所以，必須強調數(shù)份保險合同這個構成條件。只有與數(shù)個保險人簽訂數(shù)份具有重疊內容的保險合同的情況下，才構成重復保險，才有可能去規(guī)制多重受償而使得被保險人不當?shù)美`反損失填補原則的行為。
以上是重復保險的六大構成要件。對于保險金額的總和是否可以超過保險標的價值是否也應該作為重復保險的構成要件的問題，筆者認為，對保險金額是否超過保險標的的價值是區(qū)分廣義的重復保險概念和狹義的重復保險概念的主要依據(jù)。我國《保險法》采用的是廣義的重復保險的定義，所以，在概念中并未對保險金額做出限制。所以，無需再強調保險金額的總和是否超過保險標的的價值這一構成要件。這只是個隱含的內容。如果成立重復保險，以上六個構成要件缺一不可，明確構成要件對于其法律適用有著非常重要的意義。在經濟越來越發(fā)達的今天，人們的保險意識越來越強，只有加快重復保險法律制度的研究與完善，才能更加準確地適用重復保險制度，更好地保障公民人身財產權益。
【參考文獻】
［1］許清宗.最高法院關于“復保險判決”二則之評釋［J］.1984,(11).
[關鍵詞] 語言 文化差異 跨文化交際
一、引言
隨著經濟全球化的進一步發(fā)展，中國加入WTO，許多中國企業(yè)紛紛走出國門，外資企業(yè)進入中國市場，實現(xiàn)跨國合并與合資來增強企業(yè)競爭力。但當跨國公司進入國際市場時，不同文化背景的企業(yè)經營者之間的文化沖突現(xiàn)象日益顯著，合作雙方在經營與管理時所產生的矛盾影響了企業(yè)的發(fā)展和利潤的回報。著名跨國公司文化差異研究專家戴維?A?利克斯對此做了如下結論：凡是跨國公司大的失敗，幾乎都是因為忽略了文化差異所導致的結果。那么如何使在外企工作的職工意識到文化差異，增強跨文化交際能力這一問題需要得到盡快解決。高校商務英語專業(yè)學生是外企職員的未來主力軍，對于這支主力軍的跨文化交際能力的培養(yǎng)顯得尤為重要。事實上，越來越多的外語教師在實際教學中已經開始加強對學生文化，特別是跨文化能力的培養(yǎng)。
二、語言、文化和跨文化交際的關系
從語言的功能特征來看，語言是個工具，是個思維的工具，交流的工具。文化從廣義上看是人類在社會歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質財富和精神財富的總和；狹義上看是人類文化價值觀念所構成的知識體系。語言是文化有機的組成部分，是文化的載體。語言不能脫離文化而存在；而文化是語言的底座。
而跨文化交際是指不同文化背景的人從事交際的過程。它指本族語者與非本族語者之間的交際，也指任何在語言和文化背景方面有差異的人們之間的交際。每一種文化都有其獨特的一套價值觀念體系，它是經過時間的推移慢慢積淀起來的一種具有文化標志性的產物，使得人們對事物產生獨特的認識和感知，并對該文化背景下人們的思維方式和言行舉止起著支配作用。
我國語言學家胡仲文提出，學習一種語言應同時發(fā)展兩種能力：語言能力和社會能力。語言能力指能否正確無誤地說出這種語言；而社會能力指說出的語言是否恰當?shù)皿w，能否被對方接受，即跨文化交際能力。因此，只掌握了語言本身的結構和體系方面的知識不能認為是真正掌握這門語言，必須同時具備跨文化交際的能力。這樣，在交流中才不會因產生文化碰撞而造成種種誤解。只有同時具備了這兩種能力才能進行有效的跨文化交際。
三、商務英語專業(yè)跨文化交際能力培養(yǎng)的重要性
1.是英語專業(yè)學生英語課程教學要求
《高等學校英語專業(yè)英語教學大綱》2000年4月版對英語專業(yè)學生在文化素養(yǎng)方面提出要求：“英語專業(yè)高年級學生要熟悉中國文化傳統(tǒng)，具有一定的藝術修養(yǎng)；熟悉英語國家的地理，歷史，發(fā)展現(xiàn)狀，文化傳統(tǒng)，風俗習慣。”《新大綱》對于培養(yǎng)學生文化素質方面提出了更明確，更詳細的要求，這說明文化在我國外語教學中已經成為了不可忽視的因素。作為商務英語專業(yè)的學生，語言知識，商務知識和社會文化知識三者缺一不可。著名的美國教育家溫斯頓-布倫姆伯格說:“采取只知語言而不懂文化的教法是培養(yǎng)語言流利的大傻瓜的最佳辦法。”經貿，金融，證券，商務談判，旅游等各個商務領域的內容都具有深厚文化底蘊。
2.有助于學生更有效地學習和使用英語
東西方文化的差異在英漢兩種語言中得到了充分體現(xiàn)。培養(yǎng)跨文化能力能夠幫助學生更徹底地理解英語，更恰當?shù)皿w地使用英語。例如：東方人重辨證思維，講究悟性，西方人重理性和邏輯思維，文化不同，語言的表達方式也不同。漢語句子主動句較多，反映了中國人長期以來以人為中心的思維習慣；而英語中被動句較多，反映了講英語民族重客觀，重邏輯。明白了這種差異后，中國學生在英語寫作和翻譯過程中就會有意識地向目的語的語言表達方式去靠攏。英漢兩種語言的詞匯也富有濃厚的文化色彩。例如：在翻譯“亞洲四小龍”時，很多學生會翻成“four Asian dragons”，但如果明白在中國文化里“龍”是一種吉祥的神物，而在西方文化中被看作是希臘神話里似鱷魚或蛇的一種兇殘怪物后，學生就會有意避免使用“dragon”，而會尋找一種西方文化中同樣代表吉祥，有活力的動物“tiger”。因此，學生對“four Asian tigers”的記憶會非常深刻。同樣，當中國學生們讀到John Mascfied的這句“It’s a warm wind, the west wind, full of bird’s cries”（那是一種溫暖的風，西風吹時，萬鳥爭鳴）時，會覺得難以理解，因為在漢語中西風指代凄涼，蕭條；而由于地理位置的不同，西風在西方文化中常與春天聯(lián)系在一起，用以描繪美好的事物。
3.有助于商務英語專業(yè)的學生更好地就業(yè)
在就業(yè)面試時，商務英語專業(yè)學生如果能夠與外方應聘者討論外資管理中的文化差異現(xiàn)象和文化沖突問題，就能在應聘大軍中脫穎而出。在中外雙方實際談判中，如有文化沖突，他們就能夠幫助中外談判參與者分析東西方思維差異引發(fā)的談判困惑的原因，及時化解僵持局面。有些學生在外資企業(yè)中身兼“語言翻譯”和“文化翻譯”兩重職責，幫助外方老板了解文化差異在企業(yè)管理中的表現(xiàn)行為。
四、如何培養(yǎng)商務英語專業(yè)學生跨文化交際能力
1.進行教學改革，優(yōu)化語言教學模式
培養(yǎng)學生跨文化交際能力，要改變原先的以教師為中心的傳統(tǒng)教學模式，采用以學生為中心的個性化，主動式學習模式；從以閱讀理解為主轉變?yōu)橐阅軌驈氖聦嶋H的跨文化交際的聽說，全面提高綜合應用能力為主；從原來的以評價語法，閱讀，理解為主轉變?yōu)橐栽u價學生的聽說能力及英語綜合應用能力為主。
2.有效利用現(xiàn)有教材和課堂教學時間
在英語課堂教學中，教師應將跨文化交際技巧的培養(yǎng)放在與語言技巧培養(yǎng)同等重要的位置上。有效地分配課堂時間，將文化與語言相互結合在一起。在課堂上，教師應盡量采用多種方式讓學生體會到東西方文化的差異。分析典型的案例就是一個很好的方法。例如：一個中國警察A想向他的英國上司B請假，送母親住院。對話如下：
A: Sir.
B: Yes. What is it?
A: My mother is not very well, Sir.
B: So?
A: She has to go into hospital, Sir.
B: Well, go on with it. What do you want?
A: On Thursday, Sir.
B: Bloody hell, man, do you want?
A: Nothing, Sir.
通過這個案例的討論分析，同學們就會明白為什么中國警察在他的英國上司那里碰了壁，因為在中國文化里，得知下屬親人生病，上司應該主動表示關心讓下屬請假回家，而在英國人價值觀里，下屬親人生病是個人的私事，如需要請假，可以直接說明。造成上述的尷尬局面的原因是東西方文化的差異。
在教材選用上，盡量選用原版教材，讓學生接觸到更多的原汁原味的英語素材，掌握西方特有的文化知識。現(xiàn)有的一些國內英語教材，如《綜合英語教程》在每個單元后面專門設置了cultural information一欄，通過短小精悍的文章介紹了文化知識，教師可以利用課堂時間加以介紹，并引導學生在課外通過網絡對這些文化知識加以延伸。有些教材對文化知識往往加以備注，教師在備課時要重視，在課堂教學中加以強調，提高英語專業(yè)學生的跨文化意識。
3.營造跨文化的氛圍
除了課堂英語教學外，教師應引導學生通過課外學習獲得跨文化交際能力。如欣賞英美文學作品，原版電影電視劇等，這樣不僅可以讓學生領略到地道的英語書面和口頭表達方式，還能讓學生了解一個民族的習性，心理狀態(tài)，文化特點，風俗習慣，社會關系。同時可以邀請外教進行文化方面的專題講座，使學生學習西方的文化習俗和交際技巧。作為英語專業(yè)的學生可以過一過“洋節(jié)日”，如圣誕節(jié)，感恩節(jié)等。學生在為節(jié)日做準備的階段，會對這些西方傳統(tǒng)節(jié)日的歷史淵源，慶祝方式等文化知識了解，并且會和中國的對等的傳統(tǒng)節(jié)日加以比較，這樣東西方文化差異就不在是書面文字的介紹，而有“身臨其境”的感覺。此外，教師可以組織學生開展各類小型的比賽，如辯論賽，趣味知識競賽，模擬商務談判等，不僅可以激發(fā)學生的學習興趣，增長英語文化知識，又能提高文化交際能力，在實踐中挖掘自己的潛力。
五、結束語
跨文化交際能力對于商務英語專業(yè)學生在外語的學習，今后就業(yè)，以及能否在外資企業(yè)中勝任自己的崗位都具有很重要的作用。但在教學過程中如何培養(yǎng)學生的跨文化交際能力是一個較為復雜的問題。英語教師應根據(jù)具體情況，多角度，多層次，多渠道的進行選擇。
參考文獻：
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[3]束定芳 莊智象:現(xiàn)代外語教學[M].上海:上海外語教育出版社,1996
一、電子商務的相關概念
（一）電子商務的含義
電子商務，指的是在世界各地商業(yè)貿易中，借助互聯(lián)網這種不受國界限制的環(huán)境，依靠客戶終端或者服務器應用的形式，將不同地區(qū)的買家和商業(yè)聯(lián)系起來，讓他們開展各類商業(yè)貿易活動。同時，商家之間也會利用這一渠道完成網上支付并提供與之相關的服務，這是一種全新的、依托信息化方式建立起來的商業(yè)運營模式。伴隨網絡線路的延伸，使用網絡的人群逐漸壯大，電子商業(yè)的成交額在市場中所占的額度快速上升，在網上進行購物并用電子方式進行支付的消費模式已經成為大勢所趨。
（二）電子商務的特征
在網絡面積進一步擴展在背景下，電子商務順勢發(fā)展起來。網絡自身具備開放性、在全球范圍內應用、成本消耗較低、效率比較理想的特點。鑒于這些特征的存在，電子商務的發(fā)展占據(jù)了極大的優(yōu)勢，它不僅讓生產方式和運營模式有了巨大變動，而且管理途徑也有了明顯不同，而且這些改變所造成的影響極為深遠。在網絡的基礎上構建起來的電子技術平臺不僅創(chuàng)造了更多的機遇，而且因為其相對開放也超越了傳統(tǒng)商務模式的局限性。有了電子商務之后，各種商貿活動可以不受空間和時間的約束，人們可以更為靈活地進行信息溝通和貿易交流，貿易的范圍更廣，內容更為豐富。
從整體角度看，電子商務具備下面幾個方面的特征：和傳統(tǒng)商務流程相比，電子商務實現(xiàn)了貿易的電子化和數(shù)字化，交易成本明顯減少；電子商務具備開放性，交易范圍涉及全球；對于中小企業(yè)而言，電子商務的存在能夠提升其競爭優(yōu)勢；電子商務的存在改變了傳統(tǒng)的商品流通方式；電子商務的出現(xiàn)擾亂了原本的商業(yè)格局；電子商務能夠更為便利地進行互動等。
二、電子商務B2C市場的發(fā)展現(xiàn)狀
（一）綜合B2C網上零售占據(jù)行業(yè)主導位置
無論是從用戶數(shù)目，還是從商品類型，甚至是商貿交易的成交量和成交比率角度看，綜合B2C網上零售都占據(jù)行業(yè)主導位置，而且在市場上所占據(jù)的份額還有繼續(xù)增長的趨勢。大型的綜合零售商有雄厚的財力支持，能夠建立相對穩(wěn)定的網上市場，更為容易爭取客戶。而且其商品種類比較豐富，能夠為客戶提供一條龍式的商務服務，管理質量得以優(yōu)化。它們可以和傳統(tǒng)零售商展開直接競爭。
（二）垂直B2C網上零售企業(yè)發(fā)展迅速
在B2C電子商務企業(yè)中，垂直B2C零售企業(yè)發(fā)展尤其迅速。在3C、母嬰用品方面，更是超越各種綜合B2C零售商家，快速占領市場。有不少的垂直B2C零售企業(yè)已占據(jù)行業(yè)首位。
（三）傳統(tǒng)行業(yè)開始向B2C模式進軍
伴隨B2C規(guī)模的擴張，很多傳統(tǒng)行業(yè)也開始向這一行業(yè)進軍。比如，國美、家樂福等，它們在傳統(tǒng)行業(yè)中都占據(jù)舉足輕重的位置，如今也先后在網上發(fā)展第二市場。隨著B2C發(fā)展的提速，今后還會有更多的傳統(tǒng)行業(yè)涉足B2C行業(yè)。如今，圖書、音像等行業(yè)業(yè)已在這一市場上占據(jù)穩(wěn)定的地位。而保險、金融等行業(yè)則還剛開始進入這一市場，將來傳統(tǒng)行業(yè)和B2C行業(yè)的聯(lián)系將會更為緊密。
三、B2C 發(fā)展模式存在的問題
（一）物流體系的發(fā)展受到諸多限制
盡管國內物流系統(tǒng)在近幾年得到了快速擴展，但是和國內B2C企業(yè)的發(fā)展速度相比，依然有著很大的差距。尤其是民營物流企業(yè)，它們的發(fā)展被很多政策要素所限制。在物流體系內，基本上沒有外資融入，這直接導致國內電子商務市場的拓展受到掣肘。另外，國內物流市場競爭日漸劇烈，在電子商務發(fā)展過程中很多機密內容不能被外界知曉，這些內容一旦被別的企業(yè)竊取，將會給企業(yè)帶來巨大的損失。所以，在電子商務發(fā)展過程中，還有一個極為關鍵的問題，那就是信息的安全問題。想要為B2C企業(yè)的發(fā)展奠定堅實的基礎，這一點必需引起相關部門的注意。
（二）技術平臺的保障問題
目前，客戶對電子商務B2C企業(yè)的信任度普遍不高，大多數(shù)企業(yè)無法讓消費者對之忠誠。鑒于和傳統(tǒng)經濟活動之間存在差異，網上購物一般都是一些價值不高，規(guī)模較小的商品，自建物流體系的投入過大，其收入無法滿足開支。因此，大多B2C企業(yè)的物流體系均是采用外包的方式進行。如此一來，貨物損壞、丟失，送貨不及時的現(xiàn)象時有發(fā)生，消費者對企業(yè)的信心大受打擊。此外，網上購物和消費者實體購物的體驗也是不同的，很多消費者更加青睞進店購物的感受。
從市場的角度看，B2C企業(yè)的消費群體比較分散，他們在消費的過程中更加傾向于貨比三家。這樣，穩(wěn)定的消費群體就極難形成。
（三）庫存和服務問題
對于B2C企業(yè)而言，沒有一定的庫存，其發(fā)展將會受到極大的限制。從當前的情形看，想要零庫存還能順利發(fā)展的B2C企業(yè)基本上不存在。此外，站在企業(yè)的角度，借助網絡來開展銷售，很多客戶都是不穩(wěn)定的，而且消費規(guī)模較小。換句話說，客戶和企業(yè)之間的貿易也許僅有一次而已。所以，企業(yè)的庫存比較難以把握。同時，在此背景下，企業(yè)想要針對客戶開展個性化服務難度也比較大，整體服務品質比較不理想。
四、電子商務B2C企業(yè)的發(fā)展經營策略
（一）組建高效的電子商務平臺
對于電子商務企業(yè)而言，電子商務平臺是保證企業(yè)正常運轉的根基，它不僅能夠為企業(yè)和消費者建立交易的橋梁，而且還是企業(yè)在網上進行展示的窗口。因此，電子商務平臺的構建是極為重要的。而組建一個高效的電子商務平臺，需要從下面幾個方面付出努力：其一，將之智能化處理。建立電子商務平臺，應該將多媒體技術、數(shù)據(jù)庫技術以及更多的B2C技術聯(lián)系起來，組建集圖片、文字和影像為一體的信息化商業(yè)網站。加之三維景象的輔助，組建網絡多媒體數(shù)據(jù)運用體系，以B2C為基礎，具備產品定制和導購功能；其二，打造個性化平臺。構建電子商務平臺，需要能夠為消費者提供盡可能的方便：即便是通過網絡，消費者也可以依據(jù)自己的需求組合各類產品，減小企業(yè)和消費者中間的隔膜，讓客戶享受個性化服務；其三，構建集成化平臺。對于電子商務B2C企業(yè)而言，其構建的平臺必須是集成化；其四，必須有安全保障。構建高效電子商務平臺，需要將體系的安全放在整個平臺構建工作中的首位。只有系統(tǒng)足夠安全，系統(tǒng)能夠穩(wěn)定、準確傳輸，其才能更大限度地提升消費者的信心，為電子商務B2C企業(yè)的發(fā)展提供更為更強的保障。
從B2C電子商務平臺自身而言，其應該包含兩個部分，一是對外銷售系統(tǒng)。消費者在這些系統(tǒng)能夠查詢產品的相關資料，對產品有一個大致的了解，決定是不是購買此產品。而這一系統(tǒng)的特征是：流暢的溝通界面、優(yōu)美的內容設計、便捷的網絡操作。同時，這一系統(tǒng)還需要包含下面板塊：遞交申請、產品查詢、訂單狀態(tài)查詢、購物車管理、收銀臺、服務中心等。而另一部分是對內信息管理系統(tǒng)。企業(yè)的電子商務管理人員對此部分實施管理，及時更新企業(yè)資料和產品相關信息，負責網上產品的登記和修正等。
（二）提升消費者的忠誠度
電子商務B2C模式營造的是網絡環(huán)境，此種環(huán)境導致企業(yè)在競爭過程中陷入全面透明的狀態(tài)。如何爭取足夠忠誠的消費者成為企業(yè)發(fā)展的核心環(huán)節(jié)。企業(yè)想要在這一環(huán)節(jié)獲勝，必需實施更為優(yōu)質的服務來提升消費者的忠誠度，吸引更多的客戶完成更多的交易。在此過程中，需要從以下幾個方面開展工作：
1.將客戶放在核心位置。消費者登錄網站瀏覽時，他們想要獲得的信息是企業(yè)能夠提供的產品和服務，產品和服務品質的好壞以及性價比的高低決定了他們的購買欲望是否能夠轉變?yōu)楝F(xiàn)實。所以，網站需要給消費者提供更為完善的產品資料，便于操作的程序以及具備感染力的設計，能夠盡可能地貼近消費者的心理需求，激發(fā)消費者的購買欲望，將進入網站瀏覽的潛在消費者轉變?yōu)檎鎸嵪M者，推動銷售的完成，增加獲利的機會。
2.創(chuàng)造自屬品牌。電子商務B2C是一個消費模式，假如想讓其長久存在并確定更好的發(fā)展，必須激發(fā)企業(yè)的品牌意識，打造屬于自己的品牌，提高企業(yè)的信譽度。對于電子商務B2C企業(yè)而言，其信譽包含品牌誠信度、知名度以及性價比和類型等多項內容。其中，誠信度和性價比的影響力最為深遠，這是決定消費者購買率的核心要素。而其知名度和種類則決定了企業(yè)的市場規(guī)模以及品牌的影響范圍。當前，大多數(shù)品牌的知名度均源自于各媒體的廣告，而其誠信度則是通過實際運營獲得的。假如B2C企業(yè)有實體企業(yè)作為支撐，其信譽將會有極強的保障。而對于那些沒有實體的中小B2C企業(yè)，它沒有自主品牌而想獲得極高的信譽，其難度是非常大的。對于這部分企業(yè)而言，它們應該盡量爭取和實體知名品牌的合作。借助他們的信譽來提升自身企業(yè)在電子商務貿易中的信譽，逐漸打造屬于自己的品牌。而且，產品的性價比和其成本投入密切關聯(lián)。借助電子商務的銷售途徑能夠大大增加產品交易額，如此其交易的成本將會明顯降低。從運營的商品類型看，企業(yè)可以自身有優(yōu)勢的產品入手，將之集合于某一類別，如此可以降低企業(yè)提升產品信譽度的難度，從某個角度而言，也能提升企業(yè)的信譽。
3.彌補誠信缺陷。通常情況下，B2C企業(yè)都只是一個網上店鋪，它們大多沒有實體店作為根基，沒有品牌作為保障，甚至發(fā)展資金也不太充足，其誠信問題一直都是限制它們自身發(fā)展的主要元素。從源頭上看，中國的電子商務B2C企業(yè)的發(fā)展比較混亂，網上企業(yè)所販賣的產品品質參差不齊，很多時候消費者的網上消費都無法獲得好的體驗。這對企業(yè)而言并不是好的現(xiàn)象。而借助第三方支付平臺，能夠在一定程度上彌補電子商務B2C企業(yè)的誠信缺失。
（三）提升電子商務B2C企業(yè)的服務品質
當前，電子商務交易的過程中，消費者最為關注的并不是產品價格如何低廉，而是產品的性價比或者是產品的服務品質。事實上，對于消費者而言，并不是價格越低越好。假如電子商務B2C企業(yè)一味貫徹低價原則而不關注自身的服務品質的提升，其將會給企業(yè)帶來巨大的損失。因此，企業(yè)需要提升對服務品質的關注，提高產品質量，優(yōu)化服務程序，讓客戶得到更為舒心的購物體驗。
（四）打造企業(yè)文化
對于一個企業(yè)而言，其想要獲得成功，就必須重視其文化建設。尤其是對于電子商務B2C企業(yè)而言，其企業(yè)文化更是它的無形資本，屬于企業(yè)發(fā)展的靈魂，能夠促進企業(yè)更為穩(wěn)固的占據(jù)市場。電子商務B2C企業(yè)打造企業(yè)文化，需要從網站設計、營銷策略以及客戶服務等多個方面付出努力。確定B2C企業(yè)不僅是一種應用模式，而是將網絡技術應用到企業(yè)發(fā)展的核心業(yè)務中去，這樣才能實現(xiàn)企業(yè)的真正價值。B2C企業(yè)應當構建具有特色的、契合企業(yè)發(fā)展趨勢的、關注企業(yè)成績的文化體系，讓客戶享受更優(yōu)質的服務。通過B2C交易展示給消費者的企業(yè)文化，不僅能夠穩(wěn)固現(xiàn)有的消費者群體，提升他們的忠誠度，而且能夠吸引潛在的消費者，將那些具備和企業(yè)文化內涵相同的消費者轉變?yōu)樽约旱目蛻舨⒊掷m(xù)提升其對企業(yè)的信心。
關鍵詞：廣告詞匯修辭藝術魅力商業(yè)推銷
隨著社會的發(fā)展，廣告在商業(yè)競爭中顯得越來越重要。廣告的職能是用最吸引人的方式介紹一個商品的質量，清楚地說明購買該商品的理由，引起大眾對它的注意和好感，英語論文并立即產生購買它的欲望。這就決定了廣告英語必須達到迅速影響和勸告的作用。廣告英語這種通過表意和移情而實現(xiàn)勸說功能的語言,同講究生動形象、含蓄蘊藉與追求各種藝術效果的文學語言相比,以及同講究真實、簡明的新聞報道語言相比，可以說具有奇特的語言形式和文體特點。
一、廣告文字創(chuàng)作的重要特征
1.文字新穎醒目，刺激記憶，促進銷售。
2.重復—成功廣告之秘訣(不論是廣告的重復出現(xiàn)，還是廣告文字中的運用重復修辭手段)。
3.文字簡單—有時人們并不一定想閱讀廣告，因此，廣告則必須迅即表述其信息內容，不可浪費語言文字。字詞、句子、段落的簡短有助于闡明信息，使之易于閱讀，接受。
4.文字通俗易懂，涵義明確—如果讀者遲疑在某一不認識的字前，該廣告自然失去了應有的注意力。因此，廣告文字語言須通俗易懂，涵義明確，不可用深奧難解，涵義模糊之詞。
二、廣告英語的用詞特點
1.作為傳播信息的手段，廣告英語的用詞與普通英語有著很大的區(qū)別，它必須一目了然，生動、形象，富于感彩和感染力，讀起來，朗朗上口。如：
DifferentcountriesDifferentlanguagesDifferentcustomsOnelevelofcomfort,Worldwide(一家航空公司的廣告)。動詞多用短音節(jié)的最常用的詞，比較上口。
2.模擬創(chuàng)造新詞。為了促銷其產品，廣告商總是不斷地挖空心思，創(chuàng)造新詞,借以標新立異，吸引顧客按照英語的構詞規(guī)律，畢業(yè)論文造一個獨創(chuàng)的、能為讀者所理解的詞或短詞，可有效地加強廣告的新奇和生動,也增強吸引力。廣告英語生造新詞主要在以下幾個方面:
（1）錯拼。在英國隨處可見這樣的廣告:DRINKAPINTAMILKADAY這是一則勸人每天喝一瓶牛奶的廣告.全文應是:Drinkapintofmilkaday。這則廣告利用發(fā)音把廣告文字巧妙地組合，創(chuàng)意新穎，離奇醒目。因為這則廣告的流行，pinta一詞竟成了牛奶的代名詞。例如牛奶漲價，不說milkhasgoneup.連報紙上也說pintahasgoneup。有些廣告文甚至給pinta加上了’s，變成了復數(shù)形式.
（2）造字。例如:TheOrangemostestDrinkintheworld.這是一條飲料廣告。”O(jiān)rangemostest”來源于Orange——most——est，其中most與est都表示形容詞的最高級，在此與orange連用，借以表現(xiàn)這種飲料的“高質量,高純度，高⋯⋯”給人豐富的聯(lián)想。3.借用外來詞。英美國家中的許多商品都是直接由國外進口或者雖由本國生產卻富于國外風味。因此商品廣告中便經常出現(xiàn)外來語字眼，以表示商品所擁有的迥異風味或較高的質量，吸引消費者的注意。在廣告英語中，使用得最多的外來語是法語和西班牙語.如:
(1)BonVoyage(一路平安)常用作香水牌號。因為法國以生產香水和化妝品著稱于世,所以美容品中加上一點法語會增強這些商品的價值。
(2)Perrier——.withadded.Jenesaisquoi這是一則介紹法國軟飲料的廣告
“jenesaisquoi”是一句法語意為“Idon’tknowwhat”這里使用簡單的法語，既增強了消費者對此飲料的好奇，又增添了它的正宗法國風味。
4.運用復合詞。用復合詞的構成較靈活、有新異感，故廣告英語中復合詞用得很多。像color-freshness顏色鮮艷，fragrant-aroma香氣馥郁，top-qualitybulbs高品質燈泡，up-to-the-minutefashion最新款式的服裝，line-dry一晾就干，shining-clean凈亮，quickfrozenfood速凍食品。
5.大量形容詞的使用。在廣告英語中使用頻率最高的是形容詞.而且大都是評價性形容詞及其比較級和最高級形式。廣告英語中的形容詞按其修飾的內容可分為兩大類:一類是提供情況，為顧客介紹商品的各種性能;另一類是對商品作主觀評價，這類形容詞有強烈的贊揚性和感彩，碩士論文稱之為評價性形容詞(evaluativeadjectives)，如good,real.beautiful,delicious,true,fresh,mar-velour,wonderful,super,special,big,large,oversized.)等都是評價性形容詞。為了推銷商品，廣告商們自然要對商品進行粉飾美化，那么最能打動人心的詞匯就是評價性形容詞。
WhataGoodtimeforaGoodtasteofakent?——Kent煙Whyourspecialteasmakeyourpreciousmomentsevenmoreprecious?——Lipton茶
三、廣告英語的修辭特點
廣告中常用的修辭手法有:雙關、排比、比喻、押韻、擬人、夸張、設問等。現(xiàn)分別舉例如下:
1.雙關(Pun)。雙關就是有意識地利用語言中的同音異義或一詞多義現(xiàn)象使一句話產生兩層不同的意思，即“一語雙關”例如:
TheUniqueSpiritofCanada(加拿大酒廣告)
上述廣告中的spirit是個多義詞，如作“烈性酒”解，全句可理解為“別具風味的加拿大酒”;如作“精神”解時，全句則意為“加拿大獨特的國民精神”。spirit在廣告中具有上述雙重意義，令讀者無法排斥其中任何一個，別具一格。
2.排比(Parallelism)。排比句本身不僅使句子簡化而且重點突出給讀者造成一貫而下的氣勢。
Whenyouarecool,teawillwarmyou
Whenyouarehot,teawillcoolyou
Whenyouaresad,teawillcheeryou
Whenyouareexcited,teawillcalmyou
這種結構富有節(jié)奏感，有利于強調語勢，突出重點，激發(fā)消費者對茶葉的激情。廣告英語使用排比句讀起來節(jié)奏性強、音韻對稱既突出了產品質量優(yōu)先的優(yōu)點又使讀者享受了廣告語言的美。
3.頭韻。押韻(Rhythming)本是詩歌的寫作技巧，然而廣告英語卻常常加以移植押韻可以使語言抑揚頓錯，流暢回環(huán)，便于吟唱，便于記憶押韻分為頭韻和尾韻兩種而頭韻在廣告英語中更為常見，如：
GoforGold
這是GoldSeal酒的廣告，它不僅充分利用了Gold一詞的意義，使人覺得這酒像金子一樣寶貴，而且利用了它與go頭韻相同的特點，醫(yī)學論文使得廣告簡明生動,節(jié)奏平衡,容易上口，便于記憶。
另外像:
Wingyourwaywithwingswaitingforyou—(AsianAirline韓亞航空)增強了語言的節(jié)奏感，易記易誦。
4.比喻。比喻(Analogy)是一種不把要說的事物明確真實地說出來、而用與之有相似點的事物表現(xiàn)的修辭方式,如:
What’sonyourarmshouldbeasbeautifulaswho’sonit.
這是Citizen表的廣告文句，廣告圖是男女手臂相挽的特寫,表現(xiàn)出一種剛柔相濟的和諧美感。文句與畫面相得益彰、明喻的運用使廣告形象生動迷人，易于打動人。比喻是廣告英語主要的修辭格,它使得廣告英語精煉,形象,生
動,變抽象為具體,變模糊為鮮明,變虛幻為實在。
5.擬人。擬人(Personification)是指把東西或其他生物當作人來描寫的修辭法，這種修辭手法給商品以生命，使它變得有人情味，給消費者一種親切感。如:
“Terylence”keepsitspromises.(“滌綸”商標，信譽卓著)
FlowersbyBEAUTYspreadfromtheheart.(“美人”鮮花，傾訴衷腸)
Peonystandsoutfortaste.(牡丹香煙，醇味蓋冠)
上述廣告中，無論是鮮花(flowers),商標(Terylene)還是香煙(peony)都被描述為能說會道、像有生命的人一樣，這無疑會在商品和消費者之間產生一種親近感，引起人們的興趣。
6.設問(RhetoricalQuestions)相當數(shù)量的廣告英語一反平鋪直敘的寫法，在開頭和結尾采用設問句，提出問題讓讀者急迫地去瀏覽廣告，去深思，然后得出十分肯定的結論這樣的修辭手段自然比勸告讀者更富有說服力。據(jù)統(tǒng)計，每30句中就會出現(xiàn)一個設問句。廣告英語中設問的形式多種多樣，有一般疑問句、特殊疑問句和反意問句有些問句以對話出現(xiàn)，顯得十分活潑，具有口語體色彩。例如:
Whyyourskindrinksitdownsoquickly?(玉蘭油護膚品廣告)
Areyoustillfeedingyoursixmontholdaninfantformula?(嬰兒食品廣告)
Canyoutellcheesefromrealcheese?(農舍牌英國乳酪廣告)
總之，廣告英語是一種具有商業(yè)價值的實用文體，常常運用各種修辭，目的是用藝術的形式實現(xiàn)商業(yè)目的。它不僅可以引起讀者的聯(lián)想，職稱論文開拓讀者的豐富想象，引發(fā)讀者對商品產生興趣，而且可以增強廣告的鼓動性、說服性，從而達到廣告的目的，也讓人欣賞到廣告語言的魅力。
參考文獻:
[1]孫曉麗:［M］《廣告英語與實例》，北京，中國廣播電視出版社，1995，P52～66
關鍵詞：商務英語 商業(yè)活動 人際功能
中圖分類號： G319 文獻標識碼： A 文章編號：1672-1578（2014）11-0010-02
英國著名系統(tǒng)語言學家韓禮德（M.A.K.Halliday）在語言研究中曾經提出，“語言的運用是為了在特定的情景下實現(xiàn)一定的功能”，他提出了語言的三大功能：概念功能、語篇功能以及人際功能。[1]17其中商務英語作為專門服務于商業(yè)活動交流的語言，注重于交易雙方的人際交流與溝通，十分注重語言的人際功能。得體的商務英語交際除了需注意基本詞匯、語法的準確使用之外，還要尤為注意語氣、情態(tài)的使用與選擇。商務英語的使用目的不僅是基本信息的交流，最重要的是要通過信息交流來促使商務伙伴做出自己需要的回應，從而得到商務人際功能的拓展與實現(xiàn)。
1 商務英語中人際功能的拓展所須注意的正確語氣使用
在商務英語交際中，在語氣的選擇與使用上是十分講究的，措辭風格應謙恭有禮、語氣委婉自然、不卑不亢。從技術層面分析，商務英語的語氣選擇應當注意以下幾點：
1.1合理使用疑問句
疑問句在一定語境下較陳述句、祈使句更加婉轉，更具禮貌，能夠避免了過于直接的語氣而給人造成的頤使氣指的不良感覺，通過“詢問”方式間接要求對方則顯得謙和。例如索取商務伙伴電話號碼，使用“May I have your number？”這樣的問句，顯然就比直接說“Please give me your number”要顯得婉轉而溫和。
1.2合理使用類似“If”（假如）引領的虛擬語氣
虛擬語氣使句子更婉轉，在對于向對方作說明時，可以避開容易有沖突分歧的事項，假設到一個不相關的第三者立場，從而為敏感問題留下了磋商余地，更有利于達成雙向協(xié)議。
1.3合理使用被動式語氣或無人稱表達法
當需要交流說明的事項具有批評與負面性質時，被動式語氣或無人稱表達語氣能夠避免指責、批評對方所造成的尷尬與矛盾，注重就事論事，不針對具體人，從而顧全對方的自尊心與體面，委婉地傳達負面的信息。在交流時可以合理使用“the damage”（××的傷害）等詞匯作為主語，從而達到避開對當事人的指責、弱化語氣的目的。[2]03
1.4善于使用肯定句來代替否定句
否定句不可避免地帶有對別人否定的情感傾向，容易導致對方的感情排斥與對立情緒，而肯定句比否定句的聽起來更具有對人的認同與禮貌。因此在商務交流時，要注意盡量避免直接使用“No”，而多巧妙地迂回使用“Yes”，通過肯定雙方認可的或支持的一面，來表達出對不贊成一面的否定。
1.5經常善于表現(xiàn)出站在對方的立場考慮問題
在商務交流時注意重視詢問對方“You-Attitude”（你的態(tài)
度），注意多為對方的利益著想，淡化語言上對自己的利益訴求表達，充分考慮對方的處境與難處，從而贏得對方的好感與認可。
2 商務英語中人際功能的拓展需注意的情態(tài)表達
商務英語中的情態(tài)在表達上分為意態(tài)與情態(tài)兩種。意態(tài)是說話人對提議的可能性的判斷，表現(xiàn)形式主要有被動語態(tài)中的謂語動詞以及情態(tài)動詞，意態(tài)；情態(tài)是說話人對命題的可能性的判斷，通過概率、頻率中的副詞以及部分情態(tài)動詞來表達。在表示情態(tài)時，主動發(fā)言者需注意把握好自己所提供信息的有效程度。而在表示意態(tài)時，要把握好需要對方履行的職責和義務，以及自己實施行為的能力、意愿和傾向。在表達時要注意強調、肯定事務的積極面和正面作用，減少負面消極因素的影響。當然了，在商務活動中，出現(xiàn)某些不能接受的或消極的問題信息是在所難免的，但是要注意強調積極面，減少負面詞匯。商務人員對積極的言語表達更愿意聽取和接受，對措辭積極的邀請或要求作出肯定承諾的可能性更高。
2.1商務英語中慣用的情態(tài)動詞
在商務英語中慣用的情態(tài)動詞主要有“can”（能）、“would”（能否）、“have to”（不得不）等，這些情感動詞的使用，充分蘊含了主動發(fā)言者婉轉與溫和的態(tài)度，表達了發(fā)言者的禮貌與尊重，以及面對消極因素時迫不得已的處境與無奈，以此來求得對方的體諒與理解，從而有效避免了生硬過激的情感傾向，使得商務交流雙方不至于感情破裂，從而處于溝通失敗或無法開展的尷尬局面。
2.2商務英語中慣用的情態(tài)副詞
在商務英語中，一些情態(tài)副詞的出現(xiàn)，例如“definitely”（絕對）、“particularly”（尤其是）、“certainly”（當然）、“always”（一直）等，加強了情感成分，強調了所提供信息或交談事項的重要性與真實性，以此來促使商務伙伴重視、相信、接受自己的觀點或要求。
2.3商務英語中慣用的情態(tài)隱喻與模糊語
商務英語中，經常出現(xiàn)“We presume that”（我們推測）、“We estimate that”（我們估計）這樣具有情態(tài)隱喻的技巧語言，這類語言的使用作用有二，一是強調了主觀的推測與預計，二是將實際結論有所保留，從而為后面的變化留有余地，同時也消除了表達內容的絕對化與生硬感，語氣較為溫婉。[3]11
2.4商務英語中慣用的時態(tài)
商務英語交談時經常會用到現(xiàn)代進行時或一般過去時。現(xiàn)在進行時強調目前正在發(fā)生的事情，充滿緊迫或非受控性、變數(shù)性，以希望對方盡快做出反應。一般過去時則強調事情已經發(fā)生，無法改變（特別是針對消極因素，強調已經發(fā)生，自己無能為力表示遺憾與難過），在表達自身觀點的同時，也使得因消極因素帶來的尷尬氣氛得到緩解。
英語中一些表示發(fā)言者態(tài)度的詞，如hope（期待）、think（認為）、want、（想要）、wonder（想知道）等，使用一般過去時表示一種含蓄的試探，來間接地表達自己的請求、建議等真實目的，因為如果使用現(xiàn)在時態(tài)直入主題，萬一對方無法立即答應的話，可能會傷害雙方的會談氣氛，從而導致尷尬。而改用過去時態(tài)，用已經發(fā)生的事情來試探對方對此類問題的態(tài)度與反應，顯得委婉、含蓄、在對方表達拒絕意向時不至于傷害雙方感情。
參考文獻：
[1]金朋蓀，王歡.商務英語信函中的情態(tài)隱喻及人際功能探析[J].中國電力教育，2011（17）.
[2]王靜.語法隱喻與英語論文的語言合適性[J].云南電大學報，2007（03）.