時間：2023-06-07 16:19:29
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【關鍵詞】重要客戶；電力營銷；差異化服務
1.引言
當下隨著社會的快速發展，信息化、全球化水平不斷提高，經濟結構不斷調整，社會行業不斷細分，新興產業的高速發展，使用電客戶需求日益向多元化方向發展。傳統的同質化、均一化的電能產品與服務很難再繼續滿足客戶在特定領域內的個性化需求，供電企業面臨新的挑戰。同時，隨著供電企業“廠網分開”的改革策略的實施，電力行業相關機構逐步從壟斷走向競爭，供電公司的服務模式也越來越受到重視，而通過細分市場，識別不同用戶來為客戶提供個性化、差異化服務，從而提高用戶滿意度也成為了電力企業增加企業競爭力的一個十分重要的手段。
差異化服務，是指企業同時對多個目標市場進行營銷服務時，針對目標市場的各自特征和發展潛力，投入不同的服務資源，實施不同的服務策略，以滿足不同目標市場的客戶需求。其基本思路是，在市場細分的基礎上，按照各細分市場的主要特征、需求特點和貢獻度等因素，確定需要保持與拓展的目標市場和優質客戶群體；對目標市場和優質客戶群體，通過建立分級管理的服務制度和措施，在營銷策劃、業務流程、服務方式、優惠待遇、渠道、信息和手段等多方面為其提供區別一般市場和客戶的產品與服務。差異化服務根據其服務思路以及服務本質，具有針對性、差異性、獨特性、持續性等特征。
比較分析國內外供電企業差異化服務現狀，國外同業已經建立了相對成熟的差異化服務機制，并積累了大量成功案例。例如，法國國家電力公司已經開始向用戶提供不同等級的電能質量，按不同的價格收費。德國漢堡電力公司則根據客戶的用電量，把客戶分為大客戶和一般客戶，為此專門成立了能源俱樂部，并定期邀請那些大客戶來能源俱樂部座談，征求意見。美國的電力公司由于在電力價格有一定的活動空間，通常都會針對大客戶推出高可靠性供電、可中斷供電電價，與客戶簽訂長期合同，打包售電。我國供電企業對重要客戶也已經開始了差異化服務工作，但尚未形成成熟的差異化服務體系。
2.差異化服務體系建設的基礎：精準的企業市場定位和客戶細分
在我國現階段經濟模式下，供電企業與其他行業企業相比，具有明顯的自身特點，主要表現為：產品的單一性；價格的固定性；經營的壟斷性；服務的公共責任性等。因此，供電企業在確定營銷戰略時，應充分考慮企業的市場特性，準確進行客戶分類，根據客戶不同特征提供差異化服務。在客戶分類過程中，首先按照標準經濟市場的分類方法，將客戶劃分為普通客戶和重要客戶，對普通客戶采用標準化，規范化服務，對重要客戶則提供個性化，差異化服務。由于供電企業的公共責任特性，企業在選擇差異化服務的目標客戶時，除考慮為企業帶來大量經濟效益的重要客戶外，還必須要考慮到在國家社會、經濟、安全中具有重大影響的重要客戶，本文將供電企業重要客戶劃分如下：
對社會、生活具有較大影響的政治社會類客戶，如黨政軍機關、廣播電臺、機場、醫院、科研單位等；
為供電企業帶來良好效益的經濟類客戶，如大型冶煉企業、機械、船舶制造業等；
對國家財產和人身安全具有重大影響的高危類客戶，如各類礦山、石油、化工、建筑企業等。
3.差異化服務體系建設的前提條件：客戶需求的準確把握
實施差異化服務建設，需要改變電力企業以產品為導向的服務模式，轉化為以客戶需求為導向的服務模式，而準確掌握客戶需求，是實施客戶差異化服務的前提。本文根據前期了解的客戶關注問題，從電能質量、供電可靠性、故障搶修、業擴報裝、抄核收、用電安全、節能降耗、增值服務等八個方面開展客戶調查，通過問卷調查和實地走訪等兩種方式，收集重要客戶在電力方面的需求。需求意愿有三個層次分別為“弱”、“中”、“強”，即若調研客戶群中超過一半的數量選擇需要此項服務，則將此項服務的需求意愿選擇為“強”；若調研客戶群中僅有個別客戶選擇需要此項服務，則將此項服務的需求意愿選擇為“弱”；其他情況則將此項服務的需求意愿選擇為“中”。表1所示為重要客戶對異化服務的需求。
從調研結果來看，由于客戶的用類別和特性不同，用電需求各有差異，例如：政治社會類客戶對供電可靠需求敏感程度較高，對電費、報裝等服務敏感程度相對較低，而經濟類客戶對電費、業擴報裝服務需求敏感程度較高。綜合分析，各類客戶在供電可靠、用電安全、業擴報裝和增值服務方面表現了較明顯的一致性。
差異化服務體系建設的實施：制定個性化的特色服務策略。
通過對客戶需求的篩選，結合不同客戶類別，本文提出以“快、省、免、特”四大優先機制為主的客戶營銷策略。
3.1 快速響應服務
本項服務要求供電企業建立起一系列快速有效的服務響應體系，以應對不同條件下客戶對效率的需求。具體包括：
（1）實行重要客戶專屬經理制，為重要客戶提供“一對一”服務，全程跟進客戶服務流程；
（2）建立重要客戶業擴報裝“綠色通道”，優先辦理業務，簡化工作流程，提升服務標準，全面提高業擴報裝效率，縮短接電時間；
（3）設置重要客戶電話優先無等待接入通道，并與專屬客戶經理電話無縫對接，實現客戶需求快速應答；
（4）提供電網及客戶用電設備故障優先搶修服務，優先恢復供電。
3.2 省心、省時、省成本服務
以供電企業自身資源為客戶提供靈活多樣的節能增效服務，具體包括：
（1）項目前期咨詢服務，定期了解重要客戶用電需求信息，超前聯系，提供業擴報裝有關政策、技術咨詢建議；
（2）計劃停電協商服務，充分考慮重要客戶需求，調整電網檢修計劃，協商定檢修停電時間，將電網檢修停電對重要客戶造成的影響降至最低；
（3）節能技術交流服務，服定期聘請節能專家組織重要客戶召開能效座談會、節能知識講座等活動；
（4）經濟方案設計服務，按照重要客戶用電特點，為客戶設計合理的時段用電方案，合理避峰用電，設計符合客戶資金周轉的電費繳納方案，減少電費成本支出。
3.3 免除技術煩勞
免費安全用電服務，利用供電企業的技術優勢，為重要客戶提供用電技術支持和安全保證，主要包括：
（1）用電安全評價服務，為客戶提供用電安全評價服務，協助重要客戶檢查其用電設備健康狀況、安全運行管理水平，促進提高重要客戶安全用電水平；
（2）特殊用電保障服務，在重大活動、重要事件期間，重要客戶有連續高可靠供電需求時，及時響應，實施封網運行等電網特殊運行方式，提供專人現場全程保電服務；
（3）免費安全知識培訓，每年向大客戶的用電管理人員開展一次電氣操作、安全運行、設備檢修、設備管理等電氣專業技術及安全知識培訓。
3.4 特色增值服務
利用供電企業資源和平臺優勢，為重要客戶搭建溝通交流平臺，并提供電能產品以外的增值服務，主要包括：
（1）專屬交流平臺服務，建立重要客戶交流平臺，舉辦重要客戶論壇，組織開展各項交流活動；
（2）技術咨詢培訓服務為重要客戶免費提供電費、安全、能效、電工技術等用電技術咨詢和培訓服務，每年培訓不低于一次；
（3）災害事故救援服務，重大自然災害或重要客戶發生重大事故時，供電企業專業應急搶險隊伍，及時開展電力事故搶險，為客戶救災提供電力保障；
（4）學術交流活動服務，邀請社會名流、國內知名學者、專家教授舉辦講座、論壇，開展學術交流學習活動。
參考文獻
[1]夏志君.基于客戶細分的供電企業營銷策略研究[D].華北電力大學，2012.
[2]程志炯.樂山電業局大客戶細分及增值服務研究[D].華北電力大學，2008.
1課題全程管理內容與管理層次
課題的全程管理包括項目建議、課題申報與立項、過程管理、結題管理、結題后的跟蹤管理、科技檔案管理等環節，每個環節又包含一系列管理活動。課題數量多時，可分項目進行管理，也可分階段管理，無論采用哪一種管理方式，只有將這些環節有機地結合起來，才能實現科研管理工作的良性循環。
課題管理分為2個層次：基礎性管理和創造性管理。基礎性管理是科研管理人員首先要做好的工作，為完成上級下達的任務而開展一系列管理活動，具有較強的被動性和事務性。創造性管理是更高層次的管理活動，強調充分發揮科研管理人員的主觀能動性和創造性，在管理工作中不斷創新，并將管理創新融入科研創新之中。前者是如何完成工作，后者是如何做好工作，側重點不同，管理效果也不同，如果只重視前者而忽視后者，必然使科研管理工作處于比較被動的狀態。在扎實的基礎性管理工作之上，將創造性管理活動融入每個工作環節之中，才能真正做好課題全程管理工作。
2項目建議
近年來，中藥科研領域的專家針對國家頒布的各類科技發展戰略規劃和計劃提出了許多具體的項目建議，具有很強的前瞻性，體現了中藥研究的發展動態、趨勢和前沿。由于項目建議與科研機構的學術影響力密切相關，因此，科研管理人員應充分發揮引導作用：
①提高自身中醫藥專業素質和組織管理能力，把握國家需求，了解學科前沿，掌握科研動態；
②密切關注科技部、國家中醫藥管理局等部門的計劃信息，敏銳把握資助方向，有針對性地組織專家撰寫項目建議，若該建議被列入招標計劃，將為課題立項奠定良好基礎；
③如果項目建議被采用而申報的課題卻未被立項，需分析原因并與項目組織部門溝通，確保以后建議成功；
④積極推薦專家參與中醫藥科技發展規劃和招標指南的制定工作，既能擴大專家的學術影響力，也利于本單位人員深入理解科研政策導向，從而把握好選題方向。
3課題申報與立項
承擔更多的國家級重點課題、高水平課題是研究機構科研競爭力的重要體現，而課題申報的數量和質量是其實現的前提。隨著信息技術的發展，網上申報、評審與管理已非常普遍，這就要求科研管理人員必須主動、密切地關注網絡招標信息。在獲取招標信息后，科研管理部門就要進行申報動員、形式審查、專家評審、課題立項、立項獎勵等一系列工作，工作本身有較強的規律性和時效性。
3.1項目與指南的理解
①全面了解國家各類科技計劃的特點，指導科研人員選擇適合自身研究方向的計劃項目進行申報，如國家自然科學基金主要支持自由探索的基礎研究，而國家科技支撐計劃強調在完成國家目標基礎上的科技創新。
②掌握招標計劃的立項背景，正確、深刻地理解招標指南的資助范圍與重點，結合中藥課題管理經驗，在選題方面給申報者以必要的提示與指導。
3.2申請書質量控制
①確保申請書的基本信息真實、準確、完整，特別對單位與人員信息嚴格把關。
②組織專家對課題研究目標、方案、技術路線等核心內容進行評議，幫助申請者理清思路、發現問題并提出修改意見；同時關注申請者對專家建議的采納情況，分析課題立項與之的關聯，以判斷專家的科研指導能力。
③保證經費預算符合財務管理規定，并從文字角度審核申請書內容，如重點是否突出，層次是否分明，語言表達是否準確、清晰、流暢等。
3.3申報課題的遴選
①對于限項申報項目，在整體考慮研究機構學科分布、學科發展及科研資源分配等問題的基礎上，選擇部分優秀課題申報，擇優程序的設計應堅持公開、公平、公正的原則。
②對于不限項申報項目，如果不考慮中標率等因素，可以全部上報，有些選題即使被內部評審專家否定也不能輕易放棄，因為某些科研創新點在更寬泛的專家群體中也許是被肯定的，且申請者在完善申請書過程中也會提高自身科研能力。
3.4任務書質量控制
①及時掌握各部門最新的科技管理辦法，如科技部為落實“十一五”規劃制訂和修訂了一系列管理辦法，這些文件是課題任務書管理和其后各環節管理的重要依據。
②對任務書內容進行把關，如經費與任務對等，若結余經費過多將對財務結算產生影響；考核指標與研究內容相關，避免出現二者不一致的情況；預算編制合理，以保證在執行每個欄目的預算時不出現過大偏差等。
③與外單位進行合作研究應簽訂正式協議，以明確雙方的責權利。
4課題過程管理
課題獲準立項是課題管理的良好開端，而課題研究最終能否實現預期目標，過程管理是非常重要的環節。目前科研機構“重申報，輕過程”的現象普遍存在，大家更關注如何爭取到課題，而忽視如何完成好課題，甚至出現降低研究目標的情況。課題研究質量高，才有可能獲得延續資助，科研工作才會有發展后勁。
4.1課題研究質量控制
課題研究質量的控制需要課題組、科研管理部門、決策層及專家的共同努力才能完成，科研管理人員是多向溝通的中心環節。
①隨時關注，主動與研究者溝通和互動，隨時掌握課題進展情況，及時發現問題；關注課題研究過程中的新發現，鼓勵課題組深入研究，并采取措施加以扶持和培育。
②定期檢查，每年組織專家組對在研課題進行評議，與專家共同分析阻礙課題進展的瓶頸所在，并積極尋求解決辦法，對確實無法繼續的課題及時終止研究。
③隨機抽查，如原始記錄是否規范、數據是否真實可靠、實驗操作與實驗室條件是否符合要求等。
④及時反饋，將管理過程中發現的問題及時向決策部門反映，提出自己的看法與建議，并將解決方案反饋課題組。⑤獎懲分明，對研究質量高的課題予以獎勵，對偽造數據、弄虛作假者予以懲罰。
4.2課題經費管理
經費管理是過程管理的重要內容，因涉及財務、科研、課題負責人三方職責與權限的協調，也易成為薄弱工作環節，有些科研機構為加強管理會設專職崗位。
①全面了解各計劃項目財務管理辦法，掌握各辦法的不同之處；
②及時采集財務信息為科研管理服務，如課題經費計劃數與實際到位數是否一致、經費使用合理性等；
③為財務管理提供科研管理信息，確保經費核算的正確性；
④對某些科目超過預算的課題，提醒課題組及時調整經費支出，必要時向項目組織部門提交預算調整方案。
4.3合作協議管理
課題合作研究有兩種類型：一是本單位參與外單位課題，經費撥入；一是外單位參與本單位課題，經費撥出。兩種情況均需簽訂合作研究協議并進行規范管理。
①依據《合同法》規定，結合中藥科研工作特點，設計統一格式的合作協議文本；
②制定合理的協議審批程序，實行逐級審核制度；
③嚴格審核協議內容并提出修改建議，如經費約定是否合理、協議經費占課題經費比例、責權利是否統一、知識產權歸屬等問題。
5結題管理
5.1研究工作總結
①在規定的結題時間之前，督促課題組進行全面的研究工作總結，要求研究報告真實、客觀地反映課題整體研究情況。
②將研究報告與任務書考核指標進行對照，確定是否達到預期研究目標。
③對沒有達到預期目標的課題，需分析原因并在結題報告中如實說明，必要時可申請延期結題。
5.2課題經費結算
結題工作包括研究工作總結和經費結算二部分內容，經費不結算就不能認定結題工作完成，但目前結題不結帳的情況十分普遍，有些課題甚至掛賬十幾年，這是課題組與科研機構利益搏弈的結果，要解決這個問題，必須以嚴格執行計劃項目的財務管理規定為前提。
①要求課題組在提交結題報告前必須進行財務結算，否則不予辦理結題手續；
②要求財務部門出具真實的結算報告，必要時雙方共同核實賬目；
③結算后取消賬戶，經批準留歸課題組的結余經費另立賬戶管理；
④實行內部審計制度。
5.3結余經費管理
根據《關于改進和加強中央財政科技經費管理的若干意見》([2006]56號)文件精神，科研項目結余經費應嚴格按照國家有關財務規章制度和財政部結余資金管理的有關規定執行，不得歸項目組成員所有、長期掛帳，嚴禁用于發放獎金和福利支出。這項規定對今后課題經費的預算和執行預算提出了更高要求，對科研機構以往累積的大量長期掛帳課題，建議采取如下措施：
①結余經費按一定比例劃歸課題組使用，另立財務帳號管理，用于、申報成果等方面的支出；
②按剩余比例劃入研究機構公用經費，用于科研再投入，如設立科研探索基金、科研獎勵基金等，以培養科研后續發展能力。
6結題后的跟蹤管理
6.1繼續申請資助
有些課題可以進行深入探索或擴大領域研究，應鼓勵其繼續申請各類項目以獲得后續經費支持，這類課題往往因積累了深厚的工作基礎而較易獲得資助。
6.2成果鑒定與申報科技獎勵
①在結題課題中甄別比較成熟的課題，幫助課題組在結題報告的基礎上整理提煉以形成成果報告，并督促其進行成果鑒定。
②根據各級科技獎勵的特點，幫助課題組選擇適合的獎項進行申報。
③有些課題獲得過多次資助，研究工作很深入，可整合為一個比較大的成果進行申報。
6.3成果推廣
具有應用性的中藥科研成果應及時轉化推廣，良好的經濟效益和社會效益是對科研課題的肯定。
①明確成果推廣的時機，如中藥新藥研發課題在研究初期就應尋找合作企業，以保障研發資金充足并利于后期推廣；新方法、新模型等基礎性研究成果應及時。
②在中藥科研成果的形成與推廣過程中，重視知識產權管理，主要涉及專利權、著作權、技術秘密等方面，特別關注與企業合作過程中自身權益的保護，如機構名稱在產品宣傳中的正當使用等。
③對可公開宣傳的成果進行整理匯編，制成項目簡介以促進成果推廣。
7科技檔案管理
7.1歸檔管理
課題歸檔工作需要課題管理、檔案管理、課題組三方的協調配合才能完成。
①課題管理人員要確保每個課題的全程管理資料具有原始性和完整性，全面收集申請書、任務書、年度報告、結題報告及其它管理文件，如合作研究協議、任務調整報告等。
②檔案管理人員指導課題組在研究過程中積累、形成完整的技術資料，后者將技術資料與管理資料合并整理歸檔，并應重視結題后相關資料歸檔。
③完善科技檔案管理制度，強化歸檔工作制約機制，只有將檔案管理與結題、經費管理結合在一起，才能保證歸檔工作順利進行。
7.2檔案利用
①明確利用目的，為課題研究、管理決策或成果推廣等提供不同層面的服務，如課題研究多利用原始技術資料，而管理決策需要提綱挈領的摘要內容。
②對束之高閣的成果加以發掘，探討其深化研究、推廣的價值。
③利用計算機軟件系統進行規范管理，以提高檔案管理和利用的效率。
關鍵詞：中藥學專業校企合作管理
《江蘇省人民政府文件》蘇政發〔2006〕26號，《省政府關于大力發展職業教育的決定》，大力發展職業教育、加快人力資源開發，是實現教育事業全面協調可持續發展、建設教育強省的必然要求。實施中藥產業的可持續發展，人才是核心，大力培養高職高專中藥人才，為中醫藥行業的可持續發展服務。
一、成立校企合作專業建設委員會，定期召開校企合作建設探討會
成立主要由來自中藥行業、企業專家、高校骨干教師等成員組成的中藥學專業建設指導委員會，成立中藥學專業校企合作理事會，合作單位共30多家。定期召開校企合作建設探討會，凡屬于辦學重大事項，經過雙方協商決定。建立行業與學院的雙向教學質量監管系統，多層次促進教學水平的提高。
二、構建“校企合作，工學結合”的雙向管理體制和運行機制，推進成員單位的深層次合作
結合學院專業建設要求，充分利用中藥學專業校企合作辦學成員單位的資源，在專業建設、人才培養，師資隊伍建設、課程體系建設、校內外實訓基地建設、校企產學研合作等方面開展更為深入的合作。與蘇州大學附屬一院、蘇州中醫院、蘇州雷允上國藥連鎖有限公司，蘇州天靈飲片有限公司等醫療單位合作，加強專業建設。積極推進現代職教體系建設，構建專兼結合校企合作的師資隊伍，聘請行業專家參與課程體系建設，與行業共同開發課程，《藥品經營與管理》到藥業現場教學，《中藥信息化服務》《專業發展動態》等中藥的課程聘請行業專家授課。
三、建設中藥學專業校企合作共享平臺、做好信息服務工作
創辦中藥學專業網站，及時國家、省、市有關醫藥衛生行業最新發展動態，相關政策。開辟宣傳理事會成員單位的專欄，及時單位用人信息和畢業生信息，構建成員單位選人用人的信息交流平臺。同時，通過中藥學專業網站建設，提高中藥學專業的人才培養，課程建設，科研開發。建設好網上中藥科普館，介紹中藥科普知識，中藥資源，中藥合理應用等，做好社會服務。
四、建立校企人才交流制度，開展理事會內專技人員互訪學習
組織院內的教師到醫藥衛生行(企)業頂崗鍛煉，同時積極選聘醫藥衛生行(企)業的專業技術人員到學校擔任兼職教師等，參與學校專業建設和課程建設，共建專業核心課程(如中藥鑒定、中藥藥劑等課程)的資源庫建設。校企之間通過協商，按照有利于調動雙方人才參與雙向交流積極性的原則，醞釀建立校企人才交流互訪相關制度，使合作單位內專技人員互訪學習經常化、制度化，以不斷提高院校教師的實踐能力，促進校企深度合作。每年對專業教師舉辦1～2次中藥領域研究進展學術報告。
五、共建實習實訓基地，實現校企資源優化共享
鼓勵院校積極與相關行(企)業洽談，在引入行(企)業資本或設備參與職業教育方面進行有益嘗試，實現教學資源與企業資源的相互共享，開展校企合作，建立校內外實習實訓基地，實現資源共享、互惠互利，積極推進“校企一體化”合作辦學，合作育人、合作就業和專業服務支柱產業能力建設。通過校內、外實習實訓基地建設，建立以校企合作為核心的職業技能實訓和頂崗實習平臺，使“中藥實習實訓基地”這一優質資源成為向學生提供優質實習實訓場所和向省內其它高校及社會開放的示范。
六、根據用人單位需求，實行雙向人才培養
本著以學院、行業企業互利原則，確定以“學生”為主體，兼顧“企業員工”的“校企合作，工學結合”的雙向人才培養模式。行(企)業可從實際需要出發，加強與院校在專業建設、人才培養方面的深度合作，強化學生職業能力培養，職業資格鑒定(中藥調劑員)，逐步提高中藥學專業人才培養的質量。行(企)業也可根據在職人才培養發展的需要，與相關院校開展職后繼續教育，不斷拓展崗位人才的發展空間。每年不定期組織人才交流招聘會，為成員單位提供優秀畢業生，更好的促進學生就業。
七、提高科研水平，開展全方位技術合作
合作成員單位共建技術中心(基地)，以項目為載體，合作開展科研課題研究(如吳地中藥材種植、開發與保護)、產品研發、工藝革新和服務等工作，促進專業教學與企業生產緊密對接，加快科研成果轉化，實現成果共享，提升學校、企業核心競爭力。
八、傳承中醫藥文化，做好社會服務
中藥學專業利用校企合作團隊專業技能高，教科研能力較強的優勢，面向社會提供適宜的醫藥衛生服務項目，為企業員工專業培訓，比如開展“中藥炮制與配制工培訓”和行業技能大賽等。面向社區居民提供有關中醫養生方法、中藥真偽鑒別、中藥正確使用等的專業咨詢和技術服務。利用中藥學專業的實訓平臺，構建一個向蘇州市社區市民、蘇州市中小學生，外地游客開放的宣傳吳地醫藥知識，弘揚中國中醫藥文化的課外教學基地。開展科普開放日活動，面向蘇州市民，在蘇州中藥科普館———藥用植物園、中藥標本博物館等開展系列貼近實際的科普開放活動。中藥學專業校企合作辦學，是學院與相關行(企)業深度合作的重要平臺，是校企合作體制機制創新的重要舉措，專業的健康和可持續發展需要各成員單位積極參與，開展各項工作，為推進全省中藥職教事業持續發展，全面提高中藥技術人才的培養做出應有的貢獻。
參考文獻:
［1］聶小忠．大專層次應用型中藥專業人才培養模式研究［J］．中國醫藥導報，2010，(23):117．
［2］馮傳平，郭爭鳴，陳斌．基于校企合作的醫藥類專業人才培養模式的構建與思考［J］．中醫藥管理雜志，2013，(9):957－959．
【關鍵詞】生物藥劑學與藥物動力學中藥學科研訓練創新能力
[基金項目]：廣東藥學院校級教學改革一般項目（編號：GYJGYB201216）
普通高等院校的本科教學已從精英教育轉變為大眾教育，如何在有限的教學時間內既能提高專業知識與技能，又具有一定的創新能力，是現代高等教育者亟需破解的一個難題。科學知識日新月異，只有具備創新思維和創新能力，才能切實提高自身素質，滿足社會需要。我國高等教育法明確規定，高等教育的任務是培養具有創新精神和實踐能力的高級專門人才。創新能力的培養，目前高等學校的普遍做法是通過實踐教學及科研項目培訓。國家教育部已把本科生的科研能力培養提到了重要的位置，并在《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）》中明確指出，高等教育須全面實施“高等學校本科教學質量與教學改革工程”，要“支持學生參與科學研究，強化實踐教學環節”[1]。
《生物藥劑學與藥物動力學》是我院中藥學、中藥制藥學等專業必修課程，同時也是一門綜合性課程，課程融合高等化學、分析化學、藥劑學、生理學等多學科知識，實踐性強。為達到中醫藥行業高素質人才的培養目標，廣東藥學院制定的課程教學大綱明確指出：要求學生系統掌握生物藥劑學、藥物動力學的相關理論及概念，掌握藥物劑型設計和臨床給藥方案設計的能力及新藥研究的基本知識，并要求熟練進行藥物吸收、分布、代謝及排泄過程的相關實驗操作技能，培養良好的科研實驗作風。筆者結合多年來《生物藥劑學與藥物動力學》的教學實際，對教學過程中本科生創新能力的訓練與培養，進行了一些有益的探索和有效的嘗試。
1.加強課堂教學，活躍創新思維
課堂教學目前仍然是高等教育的主要模式，通過教師的講解、提問反饋和學生的聽講，實施教學計劃。課堂教學具有教學效率高、秩序好的優勢，但也存在以教定學、以教材為本、學法單一、評價單純的問題[2]。因此，我們在教學過程中靈活運用多種教學形式，采用實物、圖片、動畫等工具，引入案例教學，啟發學生的創新思維[3]。如詳細介紹翻轉腸囊法用于預測藥物的吸收；微透析技術用于活體組織取樣；人工神經網絡建立藥物的體內外相關性等。在講授基本理論和基本技能的同時，通過介紹新技術和新方法，培養學生的創新思維，開拓科研視野。
學生們普遍反映藥物動力學難學難懂，我們采取回顧《高等數學》基本理論和利用教學軟件，培養學生自己解決問題的能力，有助于學生科研能力的培養。講解單室模型時，結合積分知識，讓學生自己推導血藥濃度曲線下面積（AUC），運用極值理論，推導血管外給藥達峰時（tmax）、達峰濃度（Cmax），結合excel軟件，進行殘數法計算藥動學參數的演示。
2.強化實驗教學，側重創新性思考
傳統的實驗教學以驗證性試驗為主，主要通過既定的實驗方法和內容驗證相關理論。這種模式目前仍然是實驗教學的主體，可以提高學生的實驗技能及操作能力，但忽略了學生的主觀能動性，缺乏對學生自主研究及創新能力的培養[4，5]。針對中藥學專業的教學實際，共開設3個實驗（共18學時），其中2個驗證性實驗，1個綜合性實驗。
2.1 以基本技能訓練為本
我院針對中藥學專業本科生培養方案，開設片劑溶出度測定及尿藥法測定生物利用度試驗。片劑溶出度測定實驗培養學生正確使用溶出儀，進行累積溶出百分率-時間的數據處理，熟練運用威布爾分布等模型擬合，分析藥物的溶出模型及相關參數的計算；尿藥法測定生物利用度試驗培養學生正確使用尿藥法測定藥動學參數，熟悉數據的處理。通過實驗教學，一方面教會學生正確使用相關分析檢測儀器設備，另一方面，培養學生處理數據的能力，正確使用excel和SPSS等軟件，進行模型擬合、參數求算等。
2.2 以提高解決實際問題能力為抓手
我院在第七學期開設《生物藥劑學與藥物動力學》課程，已有高等數學、藥劑學、分析化學等學科理論和實踐基礎，為加強學科間知識的整合和滲透，給學生提供一個運用專業知識分析問題、解決問題的訓練機會，我們開設撲熱息痛血管外給藥藥動學參數測定的綜合性實驗，將家兔給藥、血樣采集、血液樣品藥物濃度測定、殘數法計算雙指數方程參數等實驗操作項目整合，使學生初步了解新藥研究中藥動學研究流程，培養了學生的科學思維和創新意識。尤其是實驗過程中，強調不能單純跟從實驗輔導教材或實驗指導，要多思考、多總結。
3.鼓勵參與科研訓練，提高科研能力
廣東省教育廳于2010年9月啟動高等學校大學生創新實驗項目建設。本課程組老師主動聯系，指導品學兼優且對中醫藥科研具有濃厚興趣的學生，選擇課題、查閱文獻、撰寫標書，鼓勵他們積極申報，并通過申報使學生們受到了科研前期工作的訓練。課題立項后，指導老師負責監督和指導科研小組研究計劃的落實，定期組織實驗研討，討論實驗進程中存在的問題，重點培養他們分析問題、解決問題的能力，本課程組共有6項課題獲得立項資助。針對《生物藥劑學與藥物動力學》教學時數少（共54學時）、缺乏實踐機會的不足，我們主動聯系對這門課程有濃厚興趣或有志于考研的同學，利用暑假或寒假的學習閑暇時間，結合教師自己的科研課題，對他們進行較為系統的科研訓練。隨著同學們研究能力的提高，一些科研項目取得了階段性研究成果，學生已發表8篇科研論文，并在廣東省挑戰杯論文比賽中屢獲佳績。
4.加強畢業帶教管理，切實提升科研素質
畢業專題實習是高等教育的重要環節，我院規范畢業實習管理，規定畢業實習階段，每個學生都有一個獨立的課題，由老師進行單獨輔導。我院中藥學專業本科生在第七學期期中，即進入畢業實習階段。首先，本課程組教師結合課題研究情況，提出一個思路，學生通過全面檢閱文獻和實驗條件，設計初步的實驗方案，并開始預實驗。在第七學期期末前進行立題，并撰寫開題報告，由指導老師審閱實驗方案的可行性。實驗過程中發現問題，通過指導老師的指導、同學老師之間的交流和討論，找出解決問題的辦法。第八學期首月，進行實習中期檢查，跟蹤實驗進展。最后，整理實驗資料，撰寫畢業論文。通過畢業專題的系統訓練，提高學生發現問題、解決問題的能力，系統培養科研創新能力和科學精神[6]。
通過“課堂-實驗室-實習地點”的科研訓練地點轉換，同學們的綜合科研素質、科研創新能力得到了很大的提高，同時加強了對整個新藥研究過程的了解。2012年11月，我們在2009級中藥學專業2個班級、中藥學中藥制藥方向2個班級，進行了一次問卷調查，共發放問卷218份，實際收回212份，有效問卷212份。同學們普遍對教學中側重科研能力培養持肯定態度（占92.4%），希望教學過程結合授課教師科研心得（占64.6%），通過學習課程后，有78.8%感到動手能力得到提高，基本掌握新藥研究中生物藥劑學與藥物動力學研究流程。總之，本科生的科研能力培養不能一蹴而就，我們將進一步結合廣東藥學院課程教學改革，在《生物藥劑學和藥物動力學》教學過程中不斷總結、不斷提高，切實加強中藥學本科生科研能力的培養。
參考文獻
[1]國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）.中國教育報. 2010年7月30日.
[2]劉德勝，代現平，陳向明，等.生物藥劑學與藥物動力學教學改革與實踐[J].山東醫科大學學報（基礎醫學教育版）.2010，12（7）：700-702
[3]時軍，周毅生，沈雪梅，等.啟發式教學在中藥藥劑學教學中的應用[J].安徽醫藥.2010，14（12）：1524-1525
[4]王銳利，張淑秋，張麗鋒.生物藥劑學與藥物動力學實驗教學的改革與實踐[J].山東醫科大學學報（基礎醫學教育版）.2007，9（1）：47-49