時間：2023-06-14 16:36:10
導語：在市場調研和市場營銷調研的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
［關鍵詞］市場營銷；市場調研；市場信息
1市場調研
隨著企業競爭的加劇以及消費者需求的多樣化，市場調研工作的重要性更加突出，市場調研可以為營銷企業制定營銷決策提供可靠依據。
市場調研是指系統地、客觀地收集、整理和分析市場營銷活動的各種資料或數據，用以幫助營銷管理人員制定有效的市場營銷決策。市場調研是企業了解產品市場和把握顧客的重要手段，是幫助企業決策的重要工具。對于現代管理者來說，掌握和運用市場調研的理論、方法和技能是非常必要的。市場調研作為一門獨立的應用科學有著龐大而復雜的內容體系。
市場調研的內容主要涉及影響營銷策略的宏觀因素和微觀因素，如需求、產品、價格、促銷、分銷、競爭、外部環境等。根據不同的調研目的，調研內容的側重點也會有很大不同。總體來講，市場調研的內容大致包括以下幾個方面：
（1）市場需求調研。市場的需求是企業營銷的中心和出發點，企業要想在激烈的競爭中獲得優勢，就必須詳細了解并滿足目標客戶的需求。因此，對市場需求的調研是市場調研的主要內容之一。市場需求調研包括：市場需求量的調研；市場需求產品品種的調研；市場需求季節性變化情況調研；現有客戶需求情況調研（數量、品種）。
（2）產品調研。隨著環保要求的提高，不同的市場對產品的需求也不一樣，產品在地區之間的需求也出現差異化。因此，產品調研也成為市場調研中不可忽略的問題。產品調研的內容包括：產品品質需求調研；產品品種需求調研；產品質量調研等。
（3）價格調研。價格會直接影響到產品的銷售額和企業的收益情況，價格調研對于營銷企業制定合理的價格策略有著至關重要的作用。價格調研的內容包括：產品市場需求、變化趨勢的調研；國際產品市場走勢調研；市場價格承受心理調研；主要競爭對手價格調研；國家稅費政策對價格影響的調研。
（4）促銷調研。促銷調研主要側重于消費者對促銷活動的反應，了解消費者最容易接受和最喜愛的促銷形式。其具體內容包括：調研各種促銷形式是否突出了產品特征；是否起到了吸引客戶、爭取潛在客戶的作用。
（5）分銷渠道調研。分銷渠道選擇合理，產品的儲存和運輸安排恰當，對于提高銷售效率、縮短運輸周期和降低運輸成本有著重要的作用。因此，分銷渠道的調研也是產品市場調研的一項重要內容。分銷渠道調研的內容主要包括：對批發商、連鎖零售商的經營狀況、銷售能力的調研；配送中心規劃的調研；物流優化組織的調研；如何降低運輸成本的調研等。
（6）營銷環境調研。營銷環境調研的內容包括：政治法律環境；經濟發展環境；國際產品市場環境；產品技術環境；替代產品發展；競爭環境。
在營銷實踐中，進行任何市場調研都是為了更好地了解產品市場，搞清楚戰略失敗的原因或減少決策中的不確定性。為這些目的而進行的市場調研被稱為應用性市場調研。市場調研工作需要收集市場規模、競爭對手、消費者等方面的相關數據，并基于相關數據的支持提出市場決策建議。
2市場調研對營銷管理的作用
市場調研對營銷管理的重要作用，主要體現在以下4個方面：
（1）市場調研有助于管理者了解產品市場狀況，發現和利用機會。在商品日益豐富的情況下，作為供應一方的生產者既面臨有產品、資金和人才的競爭，也面臨技術水平和技術設備的競爭；作為需求一方的消費者，在一個日益龐大、種類繁多的商品群面前必然會有所選擇。誰能贏得消費者的垂青，誰就是成功者；反之，則面臨著被擠出產品市場的命運。因此，生存危機是企業必須時時注意的問題，然而機遇也同時存在，這就要看企業如何把握時機。
（2）市場調研有助于管理者制定正確的營銷戰略。在現代產品市場營銷中，企業管理者如果對影響目標產品市場和營銷組合的因素有充分的了解，那么管理將是主動的而不是被動的。主動的管理意味著通過調整營銷組合來適應新的經濟、社會和競爭環境，而被動的管理則是等到對企業有重大影響的變化出現時，才決定采取行動。市場調研在主動式管理中發揮著重要的作用，具有主動性的管理者不僅要在不斷變化的產品調研中尋求新的機會，而且會通過戰略計劃的制訂盡力為企業提供長期的營銷戰略，基于現有的和將來的內部能力以及預計的外部環境的變化，戰略計劃可以用來指導企業資源的長期使用。一個好的戰略計劃是在出色的市場調研基礎上做出的，它有利于企業實現長期利潤和產品市場占有率的目標；缺乏市場調研的差的戰略計劃則會威脅企業的生存。
（3）市場調研有助于企業開發新產品，開拓新產品市場。任何企業的產品都不會在產品市場上永遠暢銷，企業要想生存和發展就需要不斷開發新產品，市場調研在新產品開發中發揮著重要作用，通過市場調研可以了解和掌握消費者的消費趨向、新的要求、消費偏好的變化及對產品的期望等，然后設計出滿足這些要求的產品，使企業的銷售出現新的。
（4）市場調研有助于企業在競爭中占據有利地位。在產品市場上，生產緊隨消費的情況普遍存在，但生產也可以強制需求，即在消費者對產品有了足夠的了解和認識之后，認可產品并進行購買，這種強制需求一旦成功，企業就可率先進入產品的銷售領域，從而在此占據絕對優勢。然而，強制需求的成功必須建立在滿足消費者的某種需求的基礎上，而在成功的背后，市場調研起著極其重要的作用。
企業競爭的加劇和消費者需求的多樣化，也使得人們對信息的需求不斷增加，這就要求市場調研活動在以科學性作為前提的基礎上更要富有創造性，而且創造性應該貫穿市場營銷的全過程。通過創造性的市場調研，滿足多元化的信息需求，使企業準確地、及時地把握信息并制定相應的營銷策略。市場需要創造，在企業營銷活動中更需要創造性的市場調研。
主要參考文獻
關鍵詞：新時期；網絡市場營銷；調研方法；分析與研究
引言
我國社會經濟在不斷進步，各個行業都得到了很大的發展，在市場營銷調研中融入網絡化的方式受到人們的廣泛關注。目前網絡市場調研的方法有很多，從大體上看來主要分為直接調研法與間接調研法，這兩種方法都有著各自的特點與途徑，雖然傳統的市場調研方法已經太過于陳舊，但是傳統調研方法在以往操作的過程中，也有一定的功能。因此在網絡化的市場營銷調研中，可以借鑒傳統市場的調研方法，或者將其作為輔助的工具來進行網絡調查，這樣做的效果將會事半功倍。在網絡調研中對樣本的選擇是很重要的，主要的抽樣方法包括隨機抽樣與非隨機抽樣兩種，而隨機抽樣又包括簡單隨機抽樣、分層抽樣、系統抽樣以及整群抽樣，非隨機抽樣包括任意抽樣與判斷抽樣。只要嚴格按照這些抽樣方法來進行網絡市場營銷調研，就會取得十分顯著的效果。本文對新時期網絡市場營銷調研方法以及調研過程進行詳細的闡述。
一、新時期網絡市場營銷調研方法
新時期網絡市場營銷調研的主要方法包括：第一，搜索法。由于市場調研人員具有一定的專業能力，因此可以利用強大的搜索功能來找到自己需要的資料，例如可以通過谷歌、百度、微軟等等，這種搜索引擎的使用也能大大提高調查人員的調查力度，獲取的知識量也是最大的。第二，實時的跟蹤。現在的時代是信息的時代，信息的更新速度是很快的，雖然搜索引擎很方便，但是有時即使利用搜索引擎也不能搜到全部的信息，并且有的信息可能會有訪問方面的權限，并不是所有的人都可以查看到，這就需要每一個市場調研人員都能及時地更新信息，將這些信息日積月累起來然后再對其進行分類，對以后的使用也有很大的幫助。第三，郵件列表收集法。郵件列表通常是讓人們來信息的，人們也可以利用這一方式進行網上的互動與交流，可以說是一款非常好的網絡工具，它的簡單方便為人們帶來了便利，調研人員根據電子郵箱將用戶的信息進行傳達，有的公司為了維護與用戶之間的關系就會定期地將一些信息發送給用戶，同時對這些信息做出收集與整理。第四，電子問卷調查法。利用電子郵件的形式將用戶的調查問卷進行發送，這其實與普通的調查問卷法是相同的，只是在調研的工具上有所不同，調研人員將問卷發到用戶的郵箱或者直接發送鏈接，有了這一方法，可以與調查對象保持一種聯系，同時還能時刻對其進行控制，既方便又大大節省了時間。第五，對訪問網絡的用戶進行抽樣調查。在網站上引入跟蹤軟件，然后就可以對調查對象展開調查，例如在特定時間段內可以對網站的用戶彈出一個調查表，用戶可以進行填寫，同時利用網絡技術將不同的用戶IP地址進行記錄，確保不同的用戶不會出現重復的填寫操作。
二、網絡營銷調研方法分類
市場調研從產生到現在已經經過了一個世紀，同時市場調研在營銷系統中有著兩方面的作用：一方面，它能夠反映出市場的信息為管理者提供相應的決策依據；另一方面，它能夠為探索新市場提供幫助，市場調研包括了方方面面的內容，例如市場分析、產品滿意度、銷售預測等等。可以說，任何的企業產品都不會在市場上永遠地銷售，企業要想得到更好的發展，就需要開發出新的產品，而市場營銷調研的目的就是找到消費者。作為企業要根據消費者的意愿接受新產品同時改進新產品，然后設計出更能滿足消費者需求的產品，相信做到了這幾點企業的銷售業績將會再創新高。網絡營銷調研的主要內容有：首先，消費者要充分地了解網絡營銷以及企業產品的信息，然后根據相應售后的部門將問題進行反饋，充分研究新產品的特征來了解消費者的需求，也可以通過官網的調查來搜集消費者的信息。同時，還要將企業經營的產品以及相關服務的信息進行充分的了解，如果是比較單一的市場，可以選擇密集市場集中營銷，也可以有選擇地進行一些產品的生產，不同的企業對經營的領域也是不同的，有的覆蓋面比較廣，有的就選擇特定的目標進行產品的提供。其次，要充分了解競爭對手的信息，競爭對手的信息主要包括競爭對手的實力、競爭的策略、網絡營銷戰略等等，在實際的營銷工作中，競爭對手的任何表現都可能反映出企業的最新發展，因此應該根據市場的環境以及社會人口進行相應的研究。其中，對于網絡營銷調研方法可以按照用戶是否參與調研可以分成直接調研與間接調研兩種。直接調研就是根據用戶本身參與的調研活動，間接調研就是根據用戶等相關資料，例如各種文獻、服務工作記錄、業務日記、用戶登記卡等等。按照調研者組織調查樣本的行為可以分成主動調研與被動調研。如果根據采用的網絡工具就包括網站問卷發放調研法與網站投放問卷兩種，公司的網站上投放問卷的優點主要有準確性、有效性，還要與顧客維護好關系等，主要的缺點包括總體比較小、資料也不夠全面。而門戶網站上的優點主要包括樣本大，同時還具有一定的廣告作用，缺點就是構成較為復雜，因此很多對公司產品不了解的用戶就無法對產品做出評價，所以問卷就變成了無效的問卷，如果利用網絡的方式發送郵件就可以保證制作的方便，電子郵件對于圖片的發送很有幫助。通過這種方式將圖片傳送給調查者還要充分地考慮到顯示器的適配問題，但也有很多用戶覺得自己的隱私被侵犯，這一方法也面臨著產生大量無效問卷的狀況。
三、網絡營銷調研的過程
第一，確定好網絡市場調研的提綱。將要調研的對象進行確認，還要充分了解這樣的群體有著怎樣的愛好，例如，如果是女性就分析她們的調研服裝等，至于調研的方式通常是門戶網站站點調研、視頻調研、QQ調研等等。其次，為什么要開展調研活動，如果在調研的過程中你的調研對象對此產生懷疑與反感該怎么做？這時可以在人們快要下班的時間進行調研效果會十分明顯，由于這個時間點人們的心情會相對放松。最后，調研所需的經費問題，如果是網絡調研的話通常經費都比較少，但是這樣調研的效率有時并不高，所以就需要留出一部分經費作為對調研者的獎勵，讓人們有興趣并且認真地對待調研這件事，因此在投入經費方面應該主要根據實際的情況來做出判斷。調研方案主要包括內容與方法等多個方面，根據相應的調研方案就能夠在調研者與被調查者之間建立起很好的關系，這就有效地避免了很多可能會產生的問題。第二，確定調研的對象。調研的對象在調研過程中是十分重要的，沒有調研對象這項工作就無法進行，所以明確調研對象然后進行下面的一系列工作，而調研對象的條件一定要符合你的標準，要和你所想了解的信息有關聯，這樣出來的調查問卷也就更有意義。第三，制定方案。結合之前做的調研工作充分了解政府的相關政策，找到合適的調研對象資金投入也都到位，那么就可以選擇相應的網絡調研工具進行調研，目前比較常見的網絡營銷調研工具主要包括微信、視頻會議、站點調研以及QQ等方式，在這里調查的結果非常關鍵，同時對于政府的政策方面比重應該是比較大的。之后就是對信息的收集工作，將調查問卷發放給調研對象需要注意的是要充分保證問卷回收是否具有有效性，如果是無效的調查問卷是沒有任何意義的。第四，分析信息。將調查問卷全部收回就要開始進行信息的整理工作，將收集到的信息整理后進行匯總，然后要利用現代的科學技術對結果進行分析，傳統的方式常常會出現很多的差錯這樣嚴重影響到后續工作的進行，科技的時代就要用先進的技術利用網絡分析工具將信息進行分析，得到的結果無論是在商務決策方面還是其他方面都有很大作用，同時還要注意的一點就是一定要將調研的結果進行事后的追蹤與調查，確保網絡營銷調研的準確性與完善性。第五，編寫調研報告。調查報告的最后一個部分就是要編寫調研報告，在寫的過程中行文要十分清晰、合理，例如在介紹調研對象的時候可以采用相應的手段以及調研的方法，在寫作的過程中還要注意相應的語言，很多人的語言都不夠規范或者太過于口語化，這樣是不可以的，這會讓閱讀者對調研報告的準確性產生疑問。所以在進行調研報告時最好要加上相應的數據分析，最好還要有圖示的部分，這樣完善、科學的調研報告更能讓人們信任。
結語
綜上所述，主要對新時期網絡市場營銷調研方法以及調研過程進行了具體的分析。可以看出，網絡已經逐漸成為人們生活中的一部分，而網絡市場調研也代替了傳統的市場調研方法成為主流方式，利用網絡強大的功能來將市場調研工具進行優化，讓人們能夠感受到最新型、最完善的調研方法。除此之外，還要充分根據調研的實際要求來選擇網絡調研的方式，讓現代網絡技術發揮出最好的效果。相信在眾多專業技術人員的共同努力之下，未來我國網絡市場營銷調研方面會取得更大的進步。
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關鍵詞：企業營銷；市場調研；營銷組織
隨著人類進步的不斷發展，經濟全球化、一體化、高度信息化的逐步形成，傳統的經濟觀念、營銷手段已無法面對以信息產業和高科技產業為基礎的新經濟時代的挑戰，而企業作為現代經濟運行的核心，肩負著推動社會進步、更好地滿足社會公眾需求的神圣使命，而市場營銷的好壞將直接決定著我國企業的命運。有人甚至提出，營銷就是企業的未來。所以，探索和研究新經濟時代企業營銷對策，具有非常重要的現實意義和戰略意義。
一、樹立全新的市場營銷思維
新經濟時代的企業營銷，是市場傳統觀念質的飛躍或革命，它不僅改變了對傳統生產、推銷和產品本身的思維方式，而且在經營策略和方法上有了極大的突破，具體表現如下：其一，傳統的市場觀念是以生產為中心、以產品為出發點，而現代市場營銷觀念則以消費者為中心、以顧客需要為出發點；
其二，傳統的市場觀念的手段是銷售推廣，而現代市場營銷則著眼于市場營銷手段的綜合運用；
其三，傳統的市場觀念以增加生產或擴大銷售來獲取利潤，而現代市場營銷觀念則從滿足顧客需要中獲得利潤。
營銷觀念創新是企業營銷創新的核心和前提。營銷觀念的刨新，需要企業從滿足顧客需求的傳統營銷觀念，轉變為不僅滿足顧客需求，還要創造顧客需求的新的營銷觀念。企業應從狹隘的國內營銷觀念轉向全球營銷觀念。而且由于知識經濟促進了經濟全球化、—體化的發展，并使國內外市場連成—個整體。因此，企業必須樹立全球營銷觀念，才能使企業更快發展。
二、企業營銷制度的不斷創新是應對挑戰的基礎
知識經濟時代的營銷組織創新，主要是建立起網絡化、理智化、虛擬化及全球化的組織。—是網絡化。它是使企業領導與廣大員工從傳統的等級制度關系變成非正規的網絡關系，從而提高員工的自信以及經營效益；二是智能化。它既要求職工不斷提高個人知識和智慧以及不斷地超越自我，又強調企業的系統思考和知識的整合力量，以不斷再造企業的無限生機；三是虛擬化。它是依靠信息技術而建立臨時網絡，是一種靈活機動的新型企業的組織形式企業為了實現其目標，可以突破企業界限，在廣闊范圍內尋求各生產經營環節及各生產要素優化組合的一種形式。企業一旦完成目標就自行解散。這種組織形式可以實現優勢互補，并節省費用。而且它要求管理者要具有很高的協作精神，協調能力及綜合能力，要求企業組織形式及組織行為充分考慮這一時代特點，研究企業營銷如何同國際慣例接軌，如何適應全球市場的需求及適應全球的競爭戰略。
三、認真做好市場調查和研究
現代企業管理的重心在于經營，而經營的重點在于決策。市場信息是一切經營管理決策的基礎和前提。為了能使消費者得到高品質的服務和最大程度的滿意。企業每做出一個決定都需要各種信息。任何好的產品和營銷計劃都需要以全面地對消費者需求的了解為前提。企業也需要了解有關競爭者、經銷商和其他市場因素的充分信息。因此，每個企業都需要做好市場調查和研究工作，企業可以用自己的調研部門來進行市場調研，也可以借助其他專門的市場調研公司來進行。國外許多著名的大公司都設有專門的營銷調研部門，專門從事市場調查和研究，為公司的經營決策提供市場信息和依據。
目前我國企業在市場調研方面的狀況還處于低水平狀態。有關專家指出：我國知名企業中的相當多數至今仍沒有進行系統、深入、定期和專業的市場調研工作，沒有專職市場調研部門和專項市場調研經費的企業也比比皆是，花幾百萬元、幾十萬元甚至幾萬元委托專業市場調研公司進行指導性的市場調查的企業更是屈指可數，對競爭對手的信息了解也只是道聽途說。企業領導和市場營銷主管或是對市場調研的重要性認識不足，或是相信自己的主觀經驗和判斷，或是根本就不知道還需要專門的市場調研。因此，當許多企業投入幾百萬、幾千萬、甚至幾個億的廣告促銷費時，并不能達到預期的目的，不知道有多少錢白白的浪費掉了，浪費在哪里更是心里沒底。更有甚者，當目標市場、產品定位、價格策略等重大經營決策出現失誤，甚至企業因此而垮掉的時候，企業領導最終也未必清楚自己究竟錯在哪里。
由此可見，進入新世紀，在新的市場營銷環境下，一個不重視市場調研工作的企業，其生產經營不可能取得成功。我國企業必須充分而深刻地認識市場調查、研究的重要性和必要性，加大市場調研力度和增多預算經費，把市場調研工作始終作為企業一切經營管理活動的前提和重要組成部分。因為只有做到知已知彼，才能百戰百勝。
四、建立健全營銷組織和營銷隊伍
建立一套正規的營銷組織。在這個組織中，營銷總經理應具備相應的營銷才能和管理才能，才能制定出比較科學和切實可行的年度營銷計劃，明確總部與下屬分部的責權利。此外，還要保持營錆政策的穩定性。政策一旦出臺，就該按政策辦事，至少在一年內保持不變，讓銷售人員安心地搞好銷售工作。
選拔和培訓優秀的推銷人員。培訓內容主要應包括：了解企業的歷史與現狀；企業的主要產品及其生產過程；消費者的不同類型、購買動機及購買習慣；競爭對手及競爭策略；推銷技巧等等。
關鍵詞：市場營銷；營銷觀念；營銷策略；營銷組合；對策
隨著全球經濟一體化和信息技術迅猛發展，我國企業處在了更加多變而復雜的市場環境之中，面對著國際競爭國內化、國內競爭國際化的局面。而發達國家的企業不僅在管理等方面領先于我國，在市場營銷觀念等方面也較我國成熟和先進。因此，我國企業必須正視差距，轉變營銷觀念，積極探索符合我國國情的營銷新模式和策略，以應對挑戰。
一、中西方市場營銷差距比較
1.營銷觀念
（1）西方的發展階段
20世紀40年代之前西方企業先后奉行的是以產品為中心的生產觀念、銷售觀念和推銷觀念。20世紀50年代，又提出了市場營銷觀念。20世紀70年代西方一些學者對市場營銷觀念做了進一步的修正與補充，又提出了社會市場營銷觀念。80、90年代，又出現了競爭導向觀念、綠色營銷觀念、顧客滿意觀念等一些新的市場營銷觀念。進入21世紀，隨著環境的變化，文化營銷觀念、內部營銷觀念和全面營銷觀念等得到重視（見表1）。
（2）我國的發展階段
①1978年-1985年。這個階段，中國的市場基本是供不應求的賣方市場，生產觀念占據主導，我國企業對市場營銷的認識還比較模糊。
②20世紀80年代中期-90年代中期。中國經濟處于轉軌時期，市場由賣方市場向買方市場轉變，我國企業的營銷觀念由生產觀念轉變為推銷觀念，開始廣泛使用廣告等促銷策略。
③20世紀90年代中期以后。經濟改革的深入和消費者的成熟，賣方市場全面形成。一批優秀的企業樹立了以市場為導向、以顧客為中心的現代市場營銷觀念。但我國企業又面臨著國外營銷理論在中國不再奏效的困惑。
由以上對比可知：雖然中國企業的營銷也在不斷發展，由幼稚走向成熟，但與國外相比還有很大差距。主要表現在：一、時間上的滯后性。由于西方國家市場經濟發育早且較為成熟，所以市場營銷觀念先在西方產生，而我國比發達國家市場營銷觀念的建立要晚40年到50年的時間；二、對市場營銷理論和觀念理解的片面性，比如認為銷售就是營銷、促銷就是營銷等。
2.營銷組合
自20世紀70年代末80年代初市場營銷理論引入中國以來，采用最為廣泛的就是4P理論。但隨著全球經濟一體化等國內外經濟環境的變化，僅僅采用4P組合，企業已很難創造差異化和特色。但從目前來看，雖然我國的一些企業開始探索新的營銷策略，如關系營銷、文化營銷等，但總體來看仍局限于4P，甚至是單一的價格手段或促銷手段的運用上。這就使得我國企業很難擺脫價格戰的困擾。
而國外市場營銷策略的變革已十分明顯。1984年菲利浦?科特勒（PhilipKotler）在4P的基礎上，加了權力（Power）和公共關系（Publicrelation）提出了6P營銷策略組合，強調企業要運用政治力量和公共關系。1986年菲利浦?科特勒又提出了新的戰略4P，它們分別是市場調研（probing）；進行市場細分（partitioning）；確定目標市場（prioritizing）；以及在顧客心中樹立較長期形象的市場定位和產品定位（positioning），從而形成了10P營銷組合。近年來，營銷學者又提出了以顧客為中心的4C組合理論，Customer（顧客的需求和期望）、Cost（顧客的費用）、Convenience（顧客購買的方便性）以及Communication（顧客與企業的溝通）。舒爾茨提出了4R營銷組合，即與顧客建立關聯（relance）、提高市場反應速度（response）、運用關系營銷（relationship），回報是營銷的源泉（reward）。4R營銷理論的最大特點是以競爭為導向，不僅要積極的適應顧客的需求，而且要主動創造需求。
由此可以看出，我國企業的營銷策略較為單一，雖然迫于競爭的壓力和環境的變化，一些企業采用了新的營銷策略，萌生了一些新的營銷思想，但沒有像發達國家那樣形成系統。國外市場營銷策略的發展與豐富是其市場營銷實踐發展的寫照，而我國的新營銷策略是個別企業的想法，在實踐中應用的并不廣泛。
3.營銷組織
在發達國家市場營銷是企業戰略的重要部分，企業營銷組織設計是以市場為導向的，市場部在戰略決策、產品開發、產品設計、市場定位、生產組織、產品定價、產品分銷和促銷等方面起著舉足輕重的作用。所以，企業生產的產品能直接面向市場，更好適應市場競爭和消費者需求的變化。同時，發達國家的營銷組織正在由金字塔型向扁平化發展，在有些西方國家還出現了營銷交流公司、營銷聯合公司等網絡型組織和虛擬營銷公司。
而我國企業的營銷組織設計是以生產為導向或銷售為導向，而不是以市場為導向，眾多企業市場部等同于銷售部，只是負責將企業生產的產品推銷出去。市場部門作為一個職能部門，與企業其他部門缺乏有效的協調和溝通。因此，會出現企業產品與消費者需求的脫節現象。
二、我國企業的應對策略
1.注重應用新的營銷模式和策略
隨著社會經濟文化和科學技術的飛速發展，消費者的需求更加多樣且個性化。企業也需要根據形勢應用一些新的營銷方式和策略，如關系營銷、網絡營銷和服務營銷等。
交易營銷是著眼于短期交易的營銷方式，而關系營銷強調以顧客為導向，通過與顧客的雙向溝通和一對一營銷，與顧客建立長期穩定的互惠互利的關系，注重對顧客關系的保持。開發新客戶成本要遠遠高于維護老客戶的成本。由于中國人一向重視人際關系，講究禮尚往來，所以各種方式的關系營銷如生日折扣、家庭折扣等關系營銷方式和策略都會贏得消費者的長久信賴。網絡營銷是信息化發展的產物。當互聯網以驚人的速度橫掃全球時，許多企業就已意識網上營銷的興起將促使傳統的分銷渠道結構與分銷渠道功能發生巨大的變化。對我國企業來說，互聯網和電子商務的迅速發展提供了一個難得的契機，關鍵就在于如何應用，不僅要重視互聯網在分銷渠道上的應用，更要在為消費者提供個性化服務方面有所突破。
隨著我國經濟的迅速發展和人民生活水平的提高，服務業在我國經濟中所占比重越來越大，所以服務營銷也越來越重要。從發展趨勢來看，消費者的日漸成熟對服務提出了更高的要求。服務也不僅僅存在于飲食、住宿等傳統的服務行業中，其應用范圍正在不斷拓展。同時，服務的優劣也成為消費者選擇產品的一個重要尺度，好的服務能提高一個產品的附加值，相反即使一個知名的品牌，沒有良好的服務最終也不會贏得消費者的信賴。這就是近幾年海爾等企業在售前、售后服務上大下功夫的原因。因此，服務營銷也會成為我國企業取得競爭優勢的重要手段。
2.注重品牌營銷
品牌是一個企業知名度和美譽度的象征，對企業形象的塑造起著重要的作用。隨著國內外競爭的日趨激烈，品牌對于我國企業發展的作用也更加凸顯。打開國際市場，好的品牌就是一塊“敲門磚”；立足國際市場也得靠品牌。過去，由于我國企業品牌意識淡薄，一些知名的品牌被國外企業搶先注冊，而失去了許多良好的發展機會。現在，激烈的競爭已迫使我國企業不得不走出價格競爭的怪圈，走品牌發展之路。如果說，在加入WTO以前，我國企業還可在國家高額關稅的保護下，利用價格競爭取得優勢，那么加入WTO后，隨著關稅的逐漸降低，價格優勢也隨之減弱，所以，必須從價格戰中走出來，走產品質量之路，品牌之路。但是，品牌的建立首先必須以優質的產品為基礎，注重產品內在的質量與服務，這是創出品牌，贏得消費者忠誠度和滿意度的關鍵。其次，品牌的樹立與提升也離不開有效的營銷策略，營銷策略應用得好，才能提升品牌的知名度。第三，企業品牌營銷也應注重引導市場，發掘潛在消費者，和消費者的潛在需求，激發消費者的消費熱情。
3.戰略性營銷
市場營銷在企業戰略中起著重要作用，是企業戰略的重要組成部分。市場營銷強調市場調研，進行市場細分、選擇目標市場；強調分析企業所處的市場環境、競爭條件和預測企業發展的趨勢等。這些都符合企業戰略的實質。由于我國企業對市場營銷的理解較窄，缺乏戰略意識，所以使得企業出現了一些短視行為，如花費大量的金錢做廣告而營銷業績卻沒有提升。同時，由于沒有把市場營銷納入到企業的戰略中，有些企業市場部的市場分析和市場信息的搜集工作做得很好，但這些分析和信息沒有及時反饋到生產部門；有些企業市場部反饋的信息沒有引起足夠的重視，因而市場部也漸漸失去了積極性。所以，我國企業應將市場營銷納入企業的戰略之中，這是解決企業短視行為、市場營銷部充分發揮作用的良策。
4.注重市場調研
市場調研是企業了解市場需求、發現市場機會和選擇目標市場的基礎，是制定市場營銷戰略和策略的前提。由于我國企業長期以來都是靠經驗和感覺來判斷市場機會，所以對市場環境不能準確把握，從而對企業的決策造成誤導。同時，市場調研是企業獲取市場信息的重要渠道。美國、日本等發達國家的多數企業有正規市場調研部門，市場調研人員都有豐富的數據分析和調研經驗。而我國絕大多數企業的市場部門都沒有市場調研的經驗，同時企業也沒有意識聘請專門的市場調研機構進行調研，而把時間和精力多花費在產品的銷售推廣上。
既然市場調研是我國企業市場營銷的薄弱環節，企業就要加強這方面的工作，做好市場調研，通過調研找到市場空白點，進一步細分市場，發現市場機遇，然后再制定相應的市場營銷組合策略。
總之，為了應對挑戰，使我國企業融入的多變國際市場環境中，以上策略是必不可少的，但卻是不夠的。我國企業必須在實踐中不斷總結經驗，探索符合自身實際的營銷策略。
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關鍵詞：企業；市場營銷；營銷管理；探討
中圖分類號：F713.5 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）10-00-01
改革開放以來，我國市場經濟得到迅猛發展，市場競爭也日趨激烈。市場營銷作為企業成功最基本的要素，對企業的改革和發展起著決定性的作用。企業必須在市場營銷上下功夫，用市場營銷觀念去貫穿企業的整個管理活動過程，通過理論與實踐的有機結合，解決有關市場營銷的各種難題，這樣才能夠在激烈的市場競爭中取得競爭優勢，獲得企業經營的成功和可持續發展。
一、樹立客戶至上的營銷理念
面對消費者行為與心理的變化，企業應賦予當代營銷理念新的時代精神，以提高企業的競爭力。現代市場營銷管理觀念，就是“顧客至上”，企業應積極致力于提升客戶滿意度，在產品設計、渠道、開發和促銷等各方面不斷創新，通過“滿意產品、滿意服務”獲得客戶認可，從而贏得市場。
同時，企業還應不斷調整營銷觀念。目前，仍有部分企業未能從真正的意義上理解和認識市場營銷的基本含義，認為市場營銷就是推銷活動，他們主觀地認為在企業現有條件下，加大產品促銷力度或是提高銷售人員的銷售技巧，制定有效的激勵制度，就能大幅度提高市場占有率，獲取較大的利潤。他們甚至認為企業銷售的產品是否貼近市場需求，是否能滿足客戶的需求需要根本不重要。
筆者認為，企業應堅決拋棄那些已經不適應市場現狀的營銷管理觀念，樹立客戶至上的營銷理念，是企業贏得市場的前提。在網絡發展迅速的今天，企業一方面應重視產品知識的宣傳，用“知識” 去引導消費者，拉動市場營銷，從而占據更大的市場份額；另一方面，企業可結合現代網絡技術，通過雙向互動去搜集消費者的需求信息，通過不斷研究消費趨勢發現新的市場機會，正確調整產品的市場定位，通過創新市場營銷策略而帶動企業發展，在激烈的市場競爭中獲取更大的發展空間。
二、制定市場營銷戰略
隨著互聯網的迅猛發展，新興媒體層出不窮，我們發現，傳統媒介和新興網絡媒體相比，不但時效性不夠、信息量有效，而且受眾面也較小。消費者購物時變得越來越理性，他們在購物決策前，往往通過網絡進行產品搜尋和性價比較，并依此做出理智的購買決定。
因此，企業應綜合考慮市場需求和自身所面臨的市場競爭，一方面，通過制定理性的價格策略，搭建高效、覆蓋面廣的營銷渠道，選擇合適的營銷戰略。比如在基于全面了解顧客需求需要的基礎上，企業可推出產品創新策略，通過先進的信息技術創新產品種類，推出全新的產品或是為不同的消費體群量身打造不同的個性化商品；另一方面，企業還可根據新時期消費者個性化需求的特點，認真進行SWOT分析，再次確定目標市場；同時，企業還可不斷完善并提供增值服務，構成該產品的“延伸產品”，有效提升客戶忠誠度。
三、創新營銷管理策略
企業要提升企業核心競爭力必須進行營銷管理策略創新。一是創新產品策略，不僅要了解客戶的需要，還要潛心研究行業內現有產品及可能出現的替代產品，通過產品創新來引導消費者需求；二是創新渠道策略，市場競爭日益白日化，選擇最佳的銷售渠道，以最小的銷售成本獲取最大的銷售利潤，是每個企業都需要認真研究的問題，比如充分發揮網絡優勢，積極開展網絡環境下的電子分銷活動；三是創新價格策略，企業可針對不同類產品或在產品不同階段，采用不同的定價策略，從而使企業獲得更大的發展空間；四是創新促銷策略，充分利用網絡優勢，通過新聞和網絡論壇等方式加強企業與消費者的雙向交互式促銷。
四、建立科學的營銷管理體系
目前，大多數企業都已認識到營銷隊伍建設、管理制度完善和有效的薪酬機制的重要性，如何建立科學的營銷管理體系？筆者認為，當務之急是進行企業市場營銷人員的日常管理制度和分配制度的改革，這樣才能有效提升企業營銷能力。具體如下：
一方面，精心培養優秀的營銷團隊，加強新員工的企業理念、行業知識、營銷技能等方面的基礎知識培訓，將新員工逐步培養成營銷能手，成為銷售隊伍的骨干；另一方面，企業應改變以往的單一的銷售額考核方式，使考核指標更加多元化，比如增加新客戶開發率、回款率、客戶滿意度、銷售增長率、市場占有率等多項指標，使激勵制度更富有挑戰性，這樣將有利于銷售人員的成長，特別是有利于新進人員的培養；同時，企業可幫助營銷人員做好職業生涯規劃，將企業的發展與營銷人員的個人發展緊密結合起來。
五、高度重視市場調研工作
沒有市場調查研究就沒有發言權，市場調研是企業了解市場和客戶需要的重要手段。國外的企業很早就開始運用市場調研這一工具，通過科學、客觀地收集市場和競爭對手的信息資料并加以系統分析，發現問題，解決問題，實現精準定位，不斷開拓潛在的消費者市場，有效提升該企業產品的市場份額。
目前，我國企業對市場調研的重要性認識不足，過份依賴自己的主觀判斷和經驗。筆者認為，我國的中小企業也應高度重視市場調研工作，不斷加大市場調研的預算經費和工作力度，企業只有把市場調研工作作為一切經營管理活動的前提和重要組成部分，采取科學的方法，系統的收集、整理、分析所有與市場有關的信息（包括消費者的需求需要、購買動機等），才能為企業營銷策略的制定提供參考依據，才能在市場競爭中爭取主動權，企業才能持續發展。
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藥品市場營銷技術是我國高職藥品管理類專業核心課程，是本院制藥系藥物制劑專業選修課程，該課程旨在傳授藥品市場營銷的基礎知識，并著重藥品市場營銷技術的培養。在實際教學過程中，筆者發現傳統的理論加案例教學法不能很好地激發學生的學習興趣、鍛煉學生營銷技術實踐能力，因此，尋求基于實踐教學方法的課程設計具有重要的意義。
1 藥品市場營銷技術課堂教學中存在的問題
1.1 學生專業基礎薄弱
藥品市場營銷技術是一門經管類專業課程，面對本院藥物制劑技術專業學生，學生經管類專業基礎薄弱，思維偏理工科方式。采用傳統講授加案例法教學，學生學習興趣低，學習主動性、積極性不強，教學效果不顯著；采用實踐教學法，參與度也與文科專業學生有差距。因此，設計合適的針對藥物制劑專業學生實踐教學方法勢在必行。
1.2 傳統教學方法效果不佳
本課程傳統的教學方法為講授加案例教學，學生被動地接受理論知識，并在具體的案例中理解，該教學方法無法充分調動學生的主動積極性，學生知識接受度低，缺乏解決實際問題的情境。因此，理論加案例教學的方法缺乏實踐的機會，不利于本課程專業技能的提高。
1.3 授課教師實踐經驗欠缺
藥物制劑專業授課教師基本來自藥學本科院校的本科以上學歷畢業生，本身缺乏藥品市場營銷一線的工作經驗，在實際教學中易陷入重理論、輕實踐的困境，導致實踐教學方式無法開展。增加校企合作、加強教師與企業人士的交流等方式可以幫助教師提高醫藥營銷的實踐能力，因此，要鼓勵教師去企業掛職鍛煉。
基于以上幾點，高職院校的藥品市場營銷技術課程要以學生為主體，培養學生職業能力為重點，從職業的需求出發選擇實踐教學內容。具體實施中以項目教學為大前提，在合適項目中采用實踐教學法，并設計具體合適的實踐方案。
2 藥品本文由收集整理市場營銷技術的實踐教學方法
2.1 以項目教學法為大前提
項目教學法以實踐為導向、教師主導、學生為主體，從職業的需要出發選擇項目，由教師和學生共同完成項目的實施。高職院校某些課程適合采用項目教學方法，本課程中的大部分內容也適合采用該方法。本課程借鑒了高職高專“十一五”規劃教材《藥品市場營銷技術》第二版，將藥品市場營銷綜述理論外的其它內容分為藥品市場調研、藥品市場開發、藥品市場渠道設計和藥品市場促銷技術四個項目。
2.2 在合適項目中采用實踐教學法
在實際教學過程中，因環境、條件限制，并非課程中每個項目任務都適合采用實踐教學法，應以實際教學效果為前提選擇合適的項目任務實施實踐教學方法。
如藥品市場開發項目中子任務企業swot分析，藥品市場渠道設計技術項目中子任務制訂渠道設計方案、渠道成員選擇、渠道管理方案的設計，因缺少且難以建立具體的模型即企業和中間商，難以開展實踐教學法。企業swot分析的項目化實施，還是適合在具體案例中企業的基礎上進行分析，同樣藥品市場渠道設計項目化實施，也適合在具體案例中的企業合作中間商的基礎上開展。
而藥品市場調研、藥品市場促銷技術項目中任務則適合采用實踐教學方法。如藥品市場調研中任務藥品市場調查前準備、實施調研、調查資料的整理分析、調查報告的撰寫，藥品市場促銷技術項目中任務藥品促銷方案設計均適合采用具體的實踐方法。
2.3 設計具體合適的實踐方案
實際證明，實踐方案越具體合適，學生參與度、積極性越高，教學效果越顯著，筆者本課程中具體的實踐方案設計如下。
2.3.1 藥品市場調研實踐方案
分組實踐。將所有學生分成若干小組，每個小組負責某類藥品的市場調研工作，如某小組負責感冒藥的市場調研工作。
藥品市場調查前準備。在學習市場調研方法的基礎上，制訂市場調研計劃，精心設計針對某類藥品的市場調查問卷。
實施調研。各小組深入市場實施調研，具體實施過程中針對特定人群開展問卷調查，指導調查問卷的填寫并回收有效問卷。
調查資料的整理分析和市場調查報告的撰寫。運用統計分析方法整理、統計調查資料，得出調查結論，并在此基礎上撰寫某類藥品的市場調查報告。
2.3.2 藥品市場促銷技術實踐方案
要求各小組根據目標市場的特點，將人員推銷、廣告、營業推廣和公共關系等促銷技術綜合運用，制訂適合本組的藥品促銷方案。
3 藥品市場營銷技術課程實踐總結
論文關鍵詞：醫藥；市場營銷；醫藥市場營銷；營銷戰略計劃；營銷渠道
1．營銷戰略計劃與實施
隨著我國經濟由計劃經濟向市場經濟的轉型，市場營銷觀念的確立，醫藥營銷方式也發生了由計劃產銷到根據市場需求產銷的根本性改變。然而，大多數企業尚處于市場營銷活動無戰略階段，或者僅僅局限于廣告策劃和促銷策劃，沒有一套系統的市場營銷戰略。
首先，由于我們的新藥創新能力弱，使大部分企業依靠仿制開發新產品，加以新藥審批制度中存在的漏洞造成了新藥開發中的“高水平重復”現象，同一個產品最多有上百家企業生產銷售，這是目前市場混亂惡性競爭的重要原因。第二，渠道建設混亂。當前我國大部分醫藥企業還在應用依靠廣告建網絡、不規范的買斷經營，這些方式雖然在一定的歷史時期發揮了一定的作用，但在當前經濟現狀下已逐漸暴露出其自身的弊端。不規范的買斷經營給企業造成大量的應收賬款、使企業造成不該有的市場空白等等。第三，營銷手段簡單且不規范，靠大做廣告甚至是高額回扣促銷等營銷方法打市場。廣告的“惡補”造成很多企業的知名度與美譽度反向移動。國家對藥品廣告的規范性措施的出臺進一步限制了廣告的，其對醫藥市場的影響將大大降低。帶金促銷不僅違反了法律法規而且嚴重降低了醫學及藥業的社會信譽度，給相關行業的發展帶來負面影響。
總之，沒有必要的市場調研、缺乏創新的產品、沒有正規的品牌宣傳、混亂的銷售通路管理，因此可以說當前相當廠商沒有真正意義上的醫藥營銷戰略。
2．營銷渠道狹窄
國際營銷渠道主要由國內中間商和國外中間商構成，生產企業可根據國外市場情況來選擇長渠道還是短渠道、直接渠道還是間接渠道，但傳統的貿易體制使得我國制藥企業難以對渠道(國內外中間商)進行評價、選擇、調整和管理。藥品生產企業的國際市場信息除了靠分銷渠道反饋和政府信息部門提供，更多地是靠自身的調研機構或委托目標市場國的調研機構。多年來由于我國制藥企業對市場營銷的忽視及誤解，因而對市場信息在現代市場營銷戰略中的地位和作用普遍認識不足，更不用說國際市場信息。我國絕大多數制藥企業沒有設立專門的市場調研機構，按理來講，企業的銷售部門應該通過其銷售網來獲取市場信息，事實上并不完全如此，即使是銷售部門，也只是從事銷售業務，主要是完成預定的銷售額指標。相當部分藥品生產企業的決策者仍習慣于憑經驗和感覺辦事，常常因判斷失誤導致營銷失敗。這類事情在國內時有發生，在國際營銷中更是不勝枚舉。市場調研已成為國外大型跨國制藥公司一種不可缺少的有效競爭武器，他們不僅委托市場調研公司負責調查，自設市場調研機構體制和運作機制也十分完善。我國制藥企業在對國際市場及營銷環境不甚了解的情況下，更應該重視和加強市場調研工作，這是打開國際市場的一把“金鑰匙”。
3．物流服務和管理
物流服務和管理包括幾方面：即物流管理、銷售服務、營銷制度和內部管理。現代的市場競爭已經不只限于市場開發方面的競爭，也體現在物流快捷和售后服務完善等方面。物流管理就是在客戶需求時如何快捷安全的將商品送到客戶手中，這需要企業在內部機制和網絡等方面完善，以滿足客戶的需求。
售后服務的完善是穩固客戶的法寶，這需要營銷員及時了解客戶是否需要企業配合做什么工作，提供充足的資料準備客戶隨時的需求，營銷經理也要進行定期的拜訪，進一步加強相互之間的業務聯系。
營銷制度必須適應市場發展規律，能更好地開發和操作市場；內部管理要完善、順暢和嚴格，以便保障市場開發成果。這兩個方面的好壞決定了企業能否持續穩定的發展，也是企業留住優秀營銷人才的關鍵。
企業營銷管理創新的必要性
隨著21世紀的到來，經濟全球一體化日益突出，使市場交易的格局發生了重大的變化，買方轉變成賣方，賣方變成買方，市場的競爭力越來越激烈，企業的生產和發展環境發生了翻天覆地的變化，創新的營銷管理對企業市場發展起著關鍵性的作用。在這種大環境下，企業需要對國內外經濟環境進行分析，制定出新時代的創新型的營銷策略，才能夠在激烈的市場中立于不敗之地。市場是在不斷的發生變化的，因此企業的市場營銷策略也應該隨著市場的變化而變化，才能夠使企業得到長足的發展。企業營銷管理與創新是為了企業開拓更大范圍的市場，將更多的產品賣出去的同時并占有一定的市場份額，從而提高企業的競爭力和綜合實力。在這個互聯網時代，企業的市場營銷應該與互聯網相結合，將互聯網的優勢與企業的市場營銷與管理相結合，讓更多的消費者都能夠了解到本企業的產品，擴大企業的影響力，使企業能夠得到健康穩定的發展。
企業營銷管理特點與弊端
營銷觀念比較落后
一些企業的營銷觀念比較落后，企業營銷負責人認為營銷就是推銷企業的產品，與公司其他部門沒有關系，這種營銷概念還停留在傳統的營銷觀念，使企業不能用整體的觀點看問題，無法對市場進行精確的分析，不能夠準確的分析消費者的需求，不能給顧客提供最滿意的產品和服務。另一方面，企業忽視了品牌的建設，一味的靠降低價格來獲得一定的市場份額，忽視了產品質量的問題，通過打價格戰不僅擾亂市場秩序，而且還是一件損人不利己的事，營銷觀念陳舊。
營銷模式較為單一
營銷模式是企業在營銷的過程中所采取的不同模式，是一整套營銷體系，而并不是某種方式方法，而在這一整套營銷體系中包含了很多的營銷策略，從而形成的一整套成熟的營銷模式，而現在有很多的企業的營銷模式出現了單一化，有的企業過度的依賴廣告的宣傳讓企業忽視了產品質量的重要性，消費者很容易對產品失去了信任，其實廣告的作用是以產品的質量、價格為前提的，相反的，價格戰還會給產品的營銷帶來負面的影響，比如格蘭仕近幾年來通過打價格戰，使格蘭仕品牌的產品從高級產品淪落為大眾品牌，也使微波爐成為技術含量最低的產品之一。因此單一的營銷模式雖然會給企業帶來暫時性發展的“黃金時間，但是并不利于企業的長期發展，這是企業要面臨的重要問題。
市場調研不夠全面
市場決定了需求，因此企業需要對市場進行調研，市場調研能夠為企業系統的搜集有關市場動態和發展趨勢的相關數據和資料，從而幫助企業了解消費者的心理，以便調整自己的營銷戰略，占領市場。而近些年來企業的市場調研還存在著很多的問題，這些企業還采用的是傳統的市場統計，它們的市場調研還不夠全面，其主要表現在市場調研不規范，或者還不夠深入，甚至有些企業沒有經過具體的市場調研，部分中小企業在市場調研的過程中，主觀性太明顯，普遍存在著盲目性，使企業的生產和營銷不能適應市場的需求，導致產品的積壓，增加了企業的風險，使企業的經營面臨很大的困難，亟需企業引起重視。
企業營銷管理創新策略
轉換營銷意識，緊隨時代角度
主觀意識決定行為，一個好的營銷觀念能夠對市場營銷有一個好的指導作用，因此企業的營銷團隊應該21世紀以來信息高速發展，企業經營的環境也瞬息萬變，企業最重要的是轉換營銷意識，緊跟時代的步伐和角度，對營銷模式進行創新。從企業營銷環境的發展變化來看，企業營銷理念經歷了生產導向、產品導向、營銷導向和戰略導向四個演變過程，而企業的經營理念就是產品理念、推銷觀念、市場營銷和戰略營銷，而戰略營銷的創新就是要企業從真正關注產品的本身的過程中逐步轉移到消費者的需求上，現如今現代市場營銷這個大平臺上出現了綠色營銷、文化營銷、知識營銷、網絡營銷等多種新的營銷觀念和方法，在新的營銷環境下，企業應該推行新的營銷理念和新的營銷方法，不斷的對營銷手段進行創新，使產品的屬性發生改變，具有更深層次的文化內涵，給產品帶來了附加值，為消費者創造更大的價值，只有這樣的企業才能夠不斷的超越自我，形成核心競爭力。增強服務創新，提高客戶忠誠度企業先進的營銷觀念和營銷手段主要表現在為客戶提供優質的服務，滿足客戶的最大需求，提高客戶的忠誠度，使企業擁有穩定的老客戶，開辟更多的新客戶，但是有很多企業沒有意識到這一點，大多數的企業最注重的是自己能夠獲利的數額，這種觀念極其不利于客戶忠誠度的提高，也不利于產品品牌的建立。因此為了實現更好的營銷戰略，更好的關注消費者，將消費者分為兩大類，第一類是完全滿意的顧客，另一類是非完全滿意的顧客，完全滿意的客戶可以視為忠實顧客，對于這一部分顧客要進場的進行售后的訪問，定期對客戶進行意見的反饋，不斷的改進自己的產品和服務，對于那些不是非常滿意的顧客，要通過各種調查的方式去了解他們真實的需求，合理的融入到企業的正常運轉中，以便拓展出更寬闊的市場。除此之外，還可以建立以消費者特點的營銷戰略，21世紀的消費者，每一個消費者都是獨一無二的，把每一個消費者看成企業的潛在市場，根據每一個消費者的需求進行單獨設計、生產，并迅速的將產品送到客戶的手中，使產品更加的趨于個性化和多樣化的發展，為企業贏得更多的訂單和銷量。
做好市場調研，創新營銷渠道
產品是通過分銷渠道銷售出去的，暢通的營銷渠道能夠保證產品順利的進入市場，推動企業的市場的正常運作。企業在拓展營銷渠道之前要做好市場調研，企業做好市場調研是為了更好的了解消費者的需求，以便于企業開辟出更多的營銷渠道。通過市場調研，不斷對市場信息進行了解和分析，可以避免在制定營銷策略中發生錯誤，或者可以對營銷策略進行調整和改正，比如產品在什么市場上銷售的最好，在哪個具體的市場上預期上可以達到銷售預期，如何制定產品的價格，才能使利潤和銷量都能平衡，怎樣組織產品的推銷等，這都是需要市場調研才能夠給出答復，只有根據市場調研的結果才能夠使企業了解消費者的購買動機和需求，幫助企業識別有利可圖的市場機會，創造出更多的營銷渠道。當今的世界科技發展迅速，新發明、新創造、新技術層出不窮，通過市場的調查，可以幫助企業獲得最新的市場經濟動態和科技信息的資料信息，對營銷渠道系統進行創新，比如現在的特許加盟、品牌落地都是新的營銷渠道，比如“串串香”、“冰淇淋”及粗糧企業通過特許加盟、全國連鎖發展的越來越好，再如雨傘以前只在超市中銷售，如今開始走專門店的路線，有了品牌意識。
1電力市場調研的有關概念
1.1什么是電力市場調研
電力市場調研的定義：電力企業為了實現經營目標，進行電力市場經營、規劃、生產和銷售決策，運用先進的技術手段和方法，采用一定的程序，有系統、有目的、有組織、有計劃地收集、加工、處理電力市場信息，并得出結論的一系列調研活動稱為電力市場調研。對客戶服務需求及滿意度調查體系的研究分析具體包括：市場占有率、購買意向與市場需求、潛在消費者群體規模與群體特征、新電價品種市場潛力研究等。展開來說，電力市場調研時電力企業進行管理時的有效工具。在電力營銷的過程中，借助電力市場調研可以為企業管理者提供豐富且真實的電力市場現狀的第一手資料，作為制定電力市場有效營銷策略的依據。同時，電力市場調研所用的調查方法都應該具有一定的客觀性和科學性，資料收集力求完整和真實，在統計整理的過程中要有邏輯性。因此，可以說電力市場調研時在電力市場營銷理念的背景下，以滿足電力消費者的消費愿望為目標，客觀分析電力消費領域的過程，為電力企業管理層的營銷決策服務的。
1.2電力市場調研在電力市場營銷中的作用及其常用形式
電力市場調研的作用可總結如下：首先，電力市場調研具有預測作用。例如，我們通過分析市場調研結果，初步掌握消費者對于某種新型的電力產品的態度和消費傾向，從而預測該種產品的潛在市場受歡迎程度；根據電力價格等估測企業在電力市場中的競爭形勢等，對市場的正確預測可以幫助決策者更好的分配電力銷售任務，優化人員配置。其次，電力市場調研結果可對復雜的電力營銷提供方法和策略。通過分析調研結果，可以搜集消費者對電力當今銷售策略的意見，可以使管理層及時作出策略調整，選定最有效的電力效力銷售渠道，從而拓寬市場。最后，市場調研的過程也是積極地、有針對性宣傳地過程。例如：根據鍋爐現有市場調查結果和潛在市場容量的分析，利用現行的分時電價政策，有針對性宣傳，使客戶在技術、經濟比較后，優先使用電鍋爐；支持、協助電動機、車的研制，宣傳、鼓勵、參與使用電動機、車，形成新的電力銷售市場；對新開發的居民住宅，通過免費、優惠的價格，安裝電力炊具、電熱水器等，采用先入為主的營銷策略，搶占電力市場。電力市場調研的具體方式有：網絡問卷、現場問卷等。設計調研問卷的內容時，要根據不同的調查群體，設計有針對性的供電服務調查問卷。如：對有電力相關知識基礎的專業客戶可設計專業性較強的問卷。對于普通市民的調查問卷則應該盡量避免使用生僻的電力專業術語，以免影響與客戶的交流效果。另外，問卷的選項應全面、直觀并且沒有歧義。
2電力市場調研預測工作中的問題及其相應的營銷策略
2.1居民家庭能源消費狀況分析，尋找電力消費增長點
通過調研分析發現，目前居民家庭能源消費中，電能形式的項目主要指照明工具和家用電器，這些僅僅占到居民家庭能源消費的一小部分。家庭生活的用能形式主要有洗澡、飲用水、取暖、制冷和廚房用電。在廚房用電方面，天然氣的比例較大，雖然電飯煲、烤箱等電力廚具應用較為方便，但是天然氣火力強，電力未能達到該方面的要求；飲用水電加熱的方式為人們接受；洗澡方面電熱水器是電力市場應該關注的方面；取暖方式一般為鍋爐集體供暖，盡管也有電暖氣等取暖設備，其市場條件尚未成熟。通過調研，我們初步掌握了居民的用能結構，為了擴大電力的市場占有率，我們可以根據調研結果制定相應的營銷策略，例如：根據居民的用電要求，對于新建的住房，要做好用電容量的估算，做好布線工作，對于老住房，則要做好電路改造工作；密切關注飲水機、電熱水器、空調的研制和生產動態，聯合生產企業等推出電力促銷活動，鼓勵居民用電，等等。
2.2加大電力宣傳，提升服務質量