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導語：在新的網絡營銷的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
關鍵詞：龍江 農產品 網絡營銷 創新
前言：
黑龍江省雖然是資源大省，農業和糧食大省，但是黑龍江省不是經濟強省，也不是農業強省。因為黑龍江省的資源優勢，農業和糧食優勢沒有轉化為經濟優勢。這幾年黑龍江省的糧食的加工畜牧業、食品業發展很快，傳統農業是從種植業開始抓，一直抓到市場，現代農業應該是從市場開始抓，從品牌開始抓帶動基地，帶動結構調整，帶動農民增收。所以產業化是黑龍江現代農業發展的主線。
1.黑龍江現代農業的網絡營銷的平臺在于產業化
1.1按照科學發展觀要求，就要用全新的思維挖掘潛力，用科學的手段整合資源，用強大的品牌做大市場，用綠色的產業牽動發展，把農業經濟創新打造成牽動一方的強項經濟、富企富民的效益經濟、實力雄厚的重量經濟、影響內外的戰略經濟。
1.2采取招商引資、改組改造、政策扶持等辦法，盡快做大做強骨干龍頭企業，重點打造一大批大型化、集團化、國際化農產品加工龍頭企業，把飛鶴乳業、北大荒肉業、大眾肉聯、中糧生化、格林集團等龍頭企業年銷售收入做到100億元以上，九三油脂集團達到300―400億元以上，成為引領全省農產品加工業加快發展的“旗艦”。
1.3按照現代化大農業的發展方向，深入推進農業大合作，加快創新農業生產組織形式，促進農業發展方式轉變，進一步提高了糧食生產的組織化水平。
2.發展大農業 建設大糧倉 開展大營銷
2.1黑龍江省各地要深入研究國家產業政策和投資領域，及時捕捉市場需求信息，重點圍繞玉米、大豆、水稻、蔬菜、乳品、肉牛、生豬等七大優勢產業，建立完善農產品加工項目庫，超前謀劃和儲備一批市場前景好、投資回報率高、吃干榨凈出精品的大項目。省里從謀劃好投資上百億元的800萬噸玉米淀粉深加工，投資數十億元的國際亞麻物流中心、東北亞綠色食品全球采購中心等762個儲備項目。要堅持一手抓儲備，一手抓招商，在引進大項目上取得實質性進展。要大力實施品牌戰略，對北大荒、飛鶴、九三、完達山、“五常”大米、寒地黑土等具有我省優勢和特色的農產品品牌，加大品牌整合和宣傳推介力度，叫響綠色牌、生態牌、安全牌，擴大市場占有率，提高企業競爭力。
2.2農業展會成為農產品營銷促銷的大平臺。黑龍江已經開展幾屆世界級別的農博會。在其帶動下，黑龍江省各地農業部門舉辦農業展會及各類農產品營銷促銷活動的積極性明顯提高。針對季節性、結構性、區域性滯銷賣難問題，開展一列列應急和專項促銷活動。網絡促銷功能進一步強化。目前農業信息網“供求一站通”注冊用戶超過35萬個，“網上展廳”注冊會員企業和產品達2萬多個，今年以來已累計農產品供求信息35萬余條。
2.3專門做生產直供蔬菜方式。不直接面向終端，通過社區支持農業的形式建立會員制，配合宅配的方式。這類市場面對特定的消費對象，特別是安全營養的農產品，因此很多家庭需要有這樣的配送渠道，有品質保證的配送渠道。這樣的享受，可以體會配送帶來高效便捷的銷售服務，做好消費家庭的數據庫銷售目標，建立龐大穩定的銷售體系，成就現代消費觀念在農產品銷售上的突破，也是新的嘗試。配送不僅僅是將所需要的農產品送到消費家庭，而是要建立一個消費管道，這個管道包括先進的電子商務、電話、店面等互相配合，協調運行。
3. 如何科學合理地開展龍江農產品網絡營銷
3.1 黑龍江省將進一步拓展用戶群，重點引導農產品加工、銷售、消費單位注冊使用，多開展網上銷售活動，動員全省農民把銷售信息公布在信箱中的買賣信息欄目中，并在全省農民的農產品包裝上印上信箱網址。
3.2 為實現農產品網上交易，黑龍江省將建立集電子認證證書應用、網上成交、電子銀行結算、第三方物流配送為一體的電子商務模式；同時，將規范管理，堅決防止買空賣空，防止投機操作，切實控制和防范風險。開展網絡定點供給方式。主要進行單位合作，其優勢很明顯，農產品需要走量才好，與單位的合作將起到很好的作用，比如單位配送與單位效益掛鉤，機關食堂與單位食堂合作，有效提高產品的使用效果。通過對農產品的包裝與貼牌，把簡單的一種農產品包裝成消費時尚的禮品包裝，或者把農產品在各地可以與當地的社區便利店有效結合起來。
3.3從目前來看，農產品生產與技術方面沒有多少問題，主要是考慮環境與農產品的關系，重點在營銷上面，現代農產品的營銷要照顧消費習慣、消費心理、消費潛力、消費心態等諸多方面，建立一套可持續發展的農產品營銷模式與銷售通路，建立農產品消費家庭的識別系統，逐步建立可以穩定發展的高效農業銷售體系，市場有保障，產品才有出路，農業現代化才有依靠。
結語：
黑龍江省現代農產品網絡營銷要放開思路，結合成熟的消費觀念，把營銷的步子邁開，而核心的是把好產品通過合理的銷售渠道，把產品傳輸到消費家庭，傳輸到餐桌上，因此，一個農產品的整條連接要考慮生產的現代化，還要考慮營銷渠道的現代化，每一個細節都不能忽視，不斷的渠道創新才是高端農產品的營銷利器。 農產品網上交易，是黑龍江省創新農產品市場交易的新模式之一。黑龍江省計劃從今年開始，積極推廣電子商務、訂單、展示訂貨、合同交易及拍賣等新型交易方式，逐步改變傳統單一的“現金、現貨、現場”交易模式，實現農產品市場交易方式的多元化與現代化。
參考文獻：
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[2] 胡開熾,魏章友.農產品網絡營銷人才培養的探討[J]. 農業網絡信息. 2007
關鍵詞：新媒體時代；網絡營銷策略；創新研究
基金項目：2015年度承德市社會科學發展研究課題（課題號：20152077）
新媒體相對于傳統的四大媒體被稱作第五媒體，傳播媒介的不同可以將新媒體分為互聯網的新媒體、數字廣播新媒體、無線網的新媒體。新媒體的發展同時又推動了互聯網的發展，也改變了人們的生活方式，網絡營銷的產生給企業營銷帶來了活力，企業不斷進行網絡營銷的創新才能適應時代潮流，在日益激烈的競爭中占領市場。
一、網絡營銷給企業帶來的積極影響
隨著社會時展，企業的營銷模式也隨之改變。如今已是進入到了新媒體時代，網絡營銷模式是現在最有效的營銷方式，網絡營銷能給企業帶來以下幾方面的益處：
（一）網絡營銷能使企業降低成本
傳統的企業營銷中間環節非常多，信息等不對等，導致企業的營運成本過高。基于互聯網的B2B、B2C的電子商務模式減少了中間的流通環節，營運成本大大減少。而網絡營銷在廣告宣傳方面也比傳統宣傳模式的成本低，受眾反而更廣。企業通過電子商務采購，既節約了時間又使得成本方面更低。
（二）網絡營銷使得企業競爭力提高
經濟的發展，市場競爭越來越激烈，如何來提高企業競爭力是企業發展的出路，而滿足顧客的需求是企業的目標，網絡營銷就是以顧客需求為主，著重差異化營銷。網絡營銷與傳統的市場營銷提供更多的選擇，企業通過網絡了解顧客需求，根據不同的需求制定不同的營銷。而顧客在消費的同時不需要花費更多的時間，售后服務也能得到更好的保障。
二、新媒體時代的網絡營銷策略創新
進入新媒體時代的今天，傳統營銷模式適應不了時代的發展，網絡營銷不僅使得企業成本降低，也提高了企業競爭力，占領更多的市場份額。目前很多企業通過網絡營銷迅速抓住了機遇，實現企業發展目標，但只有不斷進行創新才能達到更好的效果。筆者認為可以從以下幾方面進行：
（一）營銷模式創新
第一，微信營銷。微信自開始以來，用戶的數量呈直線增長，而它提供了一個開放性的平臺。微信營銷通過用戶自己使用情況再做，相當于直銷模式，使得企業與消費者獲得雙贏。企業進行微信營銷的網絡營銷策略，利用最少的投入，達到最大的影響效果。
第二，搜索營銷。搜索引擎不僅是讓用戶搜索信息，同時也是企業的廣告，在西方發達國家，搜索營銷是網絡營銷最主要的部分，尤其在美國占有42%。搜索營銷通過搜索引擎使得網民在這么的搜索信息中獲得企業信息，讓企業網站流量增加。搜索引擎的發展越來越細致化，要想達到好的營銷效果，就應將企業網站建設、產品推廣等各方實行統一配合。
第三，視頻營銷。視頻營銷相對于電視廣告具有更明顯的效果，它不僅讓顧客了解產品性能等，還使得顧客與企業進行雙向溝通，顧客在分享視頻時，也在間接給企業進行宣傳，而且顧客還可以參與網絡視頻的創作。視頻營銷比傳統營銷具有更加多元化，也更靈活。據有關數據顯示，我國網民數量不斷增加，電視受眾在不斷減少，而電視廣告的費用卻居高不下。
網絡營銷策略進行創新應實行新的營銷模式，根據企業自身的情況并將這幾種營銷模式相結合，例如現在很多化妝品企業實行微信營銷或者直接實行B2C電子商務模式，減少中間流通環節，從而真正達到雙贏。
（二）價格策略創新
互聯網的發展，使得信息更加公開透明化，企業在產品定價上不能一味實行低價策略。在網絡營銷策略中實行統一的定價策略，這樣即保護了企業產品，又不會造成價格的混亂。在價格策略創新中還可以進行反拍賣定價及品牌定價，引導消費者更理性的消費。
（三）營銷渠道策略創新
傳統營銷實行的是分銷渠道，例如省、市級等，還有批發、零售環節，中間的分銷渠道雜亂而且多，不僅增加了企業成本，消費者也需要花費更多的時間與金錢。而營銷的渠道減少了中間環節，甚至直接從企業到消費者手上。網絡營銷渠道策略創新需要從量的方面著手，其一，渠道的運行機制整體優化，使得渠道的運行效果得到提高；其二，實行合作，合作達到雙贏已經是現在的普遍現象，行業間的渠道合作，讓資源得到最好的配置。
（四）促銷策略創新
促銷是企業營銷的關鍵，促銷策略包括廣告策略、銷售策略等。促銷策略的創新首先是廣告創新，網絡營銷廣告方式特別多，現在很多企業利用網絡推手利用某些事件或者話題進行廣告，讓顧客參與到討論當中，在無意識中進行宣傳。其次是產品的展銷，網絡營銷中可以利用互聯網的共享性在網上進行展銷會或者推廣會，通過一系列的促銷活動，讓消費者成為企業的忠實客戶。售后服務是營銷中不可缺少的環節，在網絡營銷促銷策略創新中應更加重視這一塊，及時為客戶解答或者解決問題。
結束語
近幾年我國互聯網飛速發展，電子商務也在日益成熟，但還存在問題，需要不斷改進。網絡營銷無疑已經是現在新媒體時代重要的營銷手段，電子商務對傳統市場的沖擊也非常大，企業在日益激烈的競爭中獲得市場，就必須與時俱進，進行網絡營銷策略創新。網絡營銷能降低企業成本，提高企業競爭力，實行網絡營銷策略創新應從營銷模式、價格策略、營銷渠道、促銷策略幾方面進行。
參考文獻：
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[3]崔瀛.新媒體時代的網絡營銷[J].經營管理者，2012.
關鍵詞：微博營銷；誤區；難點；探索
隨著經濟發展，互聯網與移動應用得到了爆發性的普及，截至2011年，兩者的數字已分別達到50億和20億；從應用的絕對人口數和接觸時長來說，它們達到甚至超越了電視、報紙等傳統媒介。
2011年5月，新浪首席執行官兼總裁曹國偉在業績會上表示，截至2011年4月底，新浪微博注冊用戶數已超過1．40億。每天活躍的用戶上百萬，消息更新數量之多令人咋舌。如何有效利用這一火爆的網絡工具成為大家關心的核心問題。隨著微博人氣的不斷聚集，許多企業及機構也意識到微博平臺的巨大營銷價值。然而，由于對微博特點把握不準確及經驗的缺乏，微博營銷經常會進入六個方面的誤區。
1 對微博營銷問題理解誤區
誤區一：微博適用所有企業及產品
可能有些所謂的社會媒體營銷專家告訴你，微博是個很新很有用的營銷工具，不論你是哪類企業，也不論你銷售的是哪類產品，都可以用微博進行營銷。其實，這里有認識上的誤區。可以說，世界上沒有哪個工具是適合任何企業的任何產品的，過去沒有，今天沒有，將來也沒有，更何況是微博。
誤區二：獎品多又好，促銷必成功
有不少企業為了在較短時間里通過為數不多的幾個帖子在微博中搞促銷活動，經常在帖子中使用只要關注自己并轉發帖子的博友就可以參加抽獎的規則，而且提供足夠數量的吸引人的獎品。試想，雖然此類促銷活動，在短時間里獲得了不少關注及轉發數量，但是這些關注及轉發的價值則不大，相應的新粉絲對了解產品特性興趣并不大，甚至有些人為了增加自己的中獎可能，還可能反復轉發或運用若干個馬甲帳號。
誤區三：只有微博營銷，其他都不需要
有些人為了夸大微博營銷的作用，就說只要把微博用起來，既省事又省人，效果還好，其他的營銷渠道都不需要了。這實際也是誤導。通常，營銷活動不是通過某一條單一渠道就可以完成得很好。在策劃微博營銷方案時，應該站在企業最高層面上，以企業的整體營銷方案為框架，在此基礎上，讓微博營銷與企業的整體營銷方案相協調、在企業整體方案中發揮應有的作用。
誤區四：帖子簡短，撰寫容易
微博的帖子短小精悍。但是，如果就此認為相關的微博營銷帖子就比較容易撰寫，那就大錯特錯了。微博營銷帖子涉及創意，你需要花足夠的時間，巧妙地構思營銷創意。既要注意帖子中話語的口氣，還要注意帖子中的信息量及信息表達的清晰度，促使用戶產生互動評論及轉發的愿望。所以，微博帖子雖然簡短，但是真正撰寫時并不簡單。
誤區五：只要每天發帖，營銷就算完成
一個企業的微博營銷團隊主管規定所有營銷團隊成員只要平均每天發一條微博帖子，就算微博營銷任務基本完成了。這種方式也許是為了減少兼職營銷成員的工作壓力，但是卻可能使得微博營銷的效果微乎其微。問題的要害就在于微博中帖子后，更重要的任務是要不斷地通過評論、回復與博友進行互動。如果只發帖子，其實用不用微博都無所謂。
誤區六：省事省時省人手
雖然微博不想博客等其他渠道內容那么長，但是正如前面提到的那樣，簡短的帖子需要精心構思設計，不能完全算省事。同時，為了及時與客戶及潛在的客戶進行溝通交通，就必須花足夠的時間來與客戶互動。人手也是很重要，從實際經驗看，營銷團隊成員的微博應該是全天候地處于登錄狀態，用戶的每一次轉發與回復都應該看看，并挑選典型的問題進行回答。這意味著微博營銷需要足夠多的人花足夠多的時間。
總之，微博還是很新的事物，從事微博營銷自然也有許多地方需要探索與研究，而對于微博營銷不是很熟悉的人經常會產生一些誤解，進而走入上述的種種誤區，這需要引起足夠的重視與思考。對于從事微博營銷的人，我們不得不提醒，要盡量避免在錯誤的時間、錯誤的地點進行錯誤方式的營銷。
2 如何突破微博網絡營銷的三大難點
現在微博的流行程度絲毫不亞于QQ，因為微博能夠讓我們一下子能夠和很多人即時互動，很多人都可以關注你，成為你的粉絲或者聽眾，換句話說微博就是網絡上一個新聞媒體，你可以在上面很多信息來和你的聽眾分享，那么使用微博來進行網絡營銷能夠取得非常好的效果，可是很多人在網絡營銷的過程中覺得效果并不理想，下面我們就來總結一下這些難題：
2.1 如何做到粉絲或者聽眾的快速增加
一般微博剛剛開通后，粉絲量是很少的，除非你是知名人士，可是微博沒有粉絲或者聽眾，那么你在微博上宣傳推廣又有什么用呢?所以前期增加粉絲的數量是一個非常大的難點，對此我們可以用下面5個方法來突破：①微博的個人資料一定要完整；②對于企業微博來說，前期不能夠發宣傳語；③知道怎么寫出吸引人的東西；④主動與目標聽眾的微博溝通；⑤多參與一些熱門話題的討論。
2.2 目標群體如何快速增加
粉絲增加了，此時要想辦法在眾多的粉絲里面準確找到目標用戶群，而且還要不斷增加這些目標群的數量，這才是微博營銷的關鍵所在，當然也是一個很重要的難點，一般目標群體都有這樣或者那樣的限制，我們不能夠一下子把這些限制作死，而是慢慢的把限制逐步增加，循序漸進式的引導粉絲成為自己的目標群體。
2.3 微博營銷該如何定位
很多人在微博營銷的時候往往不知道重點在哪里，就很難去發展目標群體實現精準推廣，所以在微博營銷正式實施之前要有一個很好的定位，只有做到這樣才能夠讓微博營銷發揮他的效應。目前微博營銷都需要每個站長在實踐中總結自己的經驗，沒有現成的教程可以供大家學習，不過我們可以參考博客的推廣經驗，或者將傳統的推廣經驗來移植到微博營銷方面，并進行適應性創新，只有做到這樣才能夠真正克服微博營銷所存在的三大難點。
3 博客營銷與博客
博客營銷就是利用博客這種網絡應用形式開展網絡營銷。首先要從什么是博客說起。關于博客，簡單來說，博客就是網絡日志。博客這種網絡日記的內容通常是公開的，自己可以發表自己的網絡日記，也可以閱讀別人的，因此可以理解為一種個人思想、觀點、知識等在互聯網上的共享。由此可見，博客具有知識性、自主性、共享性等基本特征，正是博客這種性質決定了博客營銷是一種基于個人知識資源（包括思想、體驗等表現形式）的網絡信息傳遞形式。因此，開展博客營銷的基礎問題是對某個領域知識的掌握、學習和有效利用，并通過對知識的傳播達到營銷信息傳遞的目的。
本人認為把博客營銷的經驗簡單地應用于微博營銷是行不通的，如果不了解微博營銷與博客營銷的本質區別，那么微博將不會是一個有效的網絡營銷工具。相對于博客需要組織語言陳述事實或者采取修辭手法來表達心情，微博只言片語“語錄體”的即時表述更加符合現代人的生活節奏和習慣；而新技術的運用則使得用戶也更容易對訪問者的留言進行回復，從而形成良好的互動關系。
到目前為止，國外很多知名企業利用微博營銷已經取得了顯著的效果，但對于大多數非知名的中小企業而言，卻很難發揮微博營銷的價值。國內的微博應用起步較晚，新浪微博是目前影響力最大的微博平臺，目前成功利用新浪微博開展微博營銷的成功案例還幾乎沒有出現，所以對此還需要有足夠的耐心，需要一個資源積累的過程。從一定程度上可以說，微博營銷是對營銷人毅力的考驗。
參考文獻
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[關鍵詞]互聯網；格局；網絡媒體；優勢
[中圖分類號]F832.1[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2013）29-0042-02
國際互聯網的發展給市場營銷帶來了新的機遇，也對傳統的市場營銷提出了新的挑戰。互聯網絡已使營銷擴展到世界范圍，網絡營銷逐步成為一種新的經營業態，網絡營銷給市場營銷各環節帶來了更廣泛和更深刻的變革，從而創造出全新的市場和機會，為市場營銷帶來嶄新的格局。
網絡營銷，就是以國際互聯網絡為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。簡單地說，網絡營銷就是以互聯網為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。
1網絡營銷的特點
1.1傳播的超時空性
互聯網可以超越時間和空間的限制進行信息交換。在網絡上，一條信息幾秒鐘便可傳遍全世界，這使得公司與顧客之間可以脫離時空的限制，并擁有了更多的時間和更大的空間進行交易。在時間上，企業可以通過網絡與顧客實現“7×24”的交易，即，每天24小時，每周7天，隨時隨地進行商品交換活動。
1.2交互的便捷性
互聯網不僅可以展示商品信息，更重要的是它可以實現企業和顧客之間的雙向溝通。企業可以從網絡中收集顧客反饋的意見和建議，切實地、有針對性地改進自己的產品和服務。網絡互動性使顧客真正地參與到整個營銷過程之中，顧客參與的可能性和選擇的主動性得到加強和提高。
1.3運作的低成本性
網絡的開放性和廣泛性，也決定了網絡營銷的低成本性。首先，網絡媒介具有傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、無時間版面約束、內容全面詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向交流、反饋迅速等特點，有利于提高企業營銷信息傳播的效率，增強企業營銷信息傳播的效果，大大降低企業營銷信息傳播的成本；其次，網絡營銷無須店面租金成本，能減少商品流通環節，減輕企業庫存壓力；再次，利用因特網，中小企業只需極小的成本，就可以迅速建立起自己的全球信息網和貿易網，將產品信息迅速傳遞到以前只有實力雄厚的大公司才能接觸到的市場中；最后，顧客可以根據自己的特點和需要在全球范圍內不受地域、時間的限制，快速尋找能滿足自己需要的產品并進行充分的比較與選擇，這樣就較大限度地降低了交易時間與交易成本。
1.4媒介的多維性
互聯網上的信息，不僅僅停留在文字上，聲音、圖像、流媒體等都可以在互聯網上進行傳播，因此營銷人員可以充分發揮其自身的創造性和能動性，以多種信息形式展示商品信息，打動消費者。紙質媒體是二維的，而網絡營銷則是多維的，它能將文字、圖像和聲音有機地組合在一起，傳遞多感官的信息，讓顧客如身臨其境般感受商品或服務。這種圖、文、聲、像相結合的廣告形式，可以大大增強網絡營銷的效果。
1.5市場的全球性
因特網覆蓋全球市場，通過它，企業可方便快捷地進入任何國家的市場，網絡營銷為企業架起了一座通向國際市場的綠色通道。網絡營銷可以幫助企業構筑覆蓋全球的市場營銷體系，實施全球性的經營戰略。同時，由于因特網使用者數量增長很快并遍及全球，使用者年齡結構年輕化、收入能力及消費水平相對較高、受教育程度普遍較高，因而這部分群體有著較強的購買力、很強的市場影響力和明顯的消費示范功能。
1.6效果的可監測性
在互聯網上則可通過流量統計系統精確地統計出每個廣告被多少個用戶看過，以及這些用戶查閱的時間分布和地域分布，借助分析工具可準確計量廣告行為收益，幫助廣告主正確評估廣告效果，審定營銷策略。與其他任何形式的廣告相比，網絡營銷能使廣告主能夠更好地跟蹤廣告受眾的反應，及時了解潛在用戶的情況。
1.7投放的針對性
各網絡通過提供眾多的免費服務，建立起完整的用戶數據庫，包括用戶的地域分布、年齡、性別、收入、職業、婚姻狀況、愛好等。這些資料可幫助廣告主分析市場與受眾，根據廣告目標受眾的特點，有針對性地投放廣告，并根據用戶特點進行定點投放和跟蹤分析，對廣告效果作出客觀準確的評價。另外，網絡營銷還可以提供有針對性的內容環境。
1.8可重復性和可檢索性
網絡營銷可以將文字、聲音、畫面完善地結合之后供用戶主動檢索，重復觀看。在互聯網上，網絡營銷的檢索功能非常強大，檢索也非常容易。
2網絡營銷的優勢
與傳統的營銷手段相比，網絡營銷無疑具有許多明顯的優勢。
2.1競爭優勢
中國的許多家庭購買電腦都為了供孩子學習，使他們能跟上時代的腳步，而好奇心極強的孩子們大都對電腦甚為著迷，如果能抓住他們的心，當十幾年以后，他們成長為消費者時，早先為他們所熟知的產品無疑會成為他們的首選，也就是說，抓住了現在的孩子，也就抓住了未來的消費主力，也就能順利地占領未來的市場。從長遠來看，網絡營銷能帶給商家長期的利益，在不知不覺中培養一批忠實顧客。
2.2決策優勢
現在的人們生活在信息充斥的社會中，無論是報紙、雜志、廣播，還是電視，無不充滿著廣告，而最讓人痛恨的莫過于精彩的電視劇中也被見縫插針地安進了廣告，讓人們躲都躲不開，不得不被動地接受各種信息，在這種情況下，廣告的到達率和記憶率之低也就可想而知了。
2.3成本優勢
在網上信息，代價有限，將產品直接向消費者推銷，可縮短分銷環節，的信息誰都可以自由地索取，可拓寬銷售范圍，這樣可以節省促銷費用，從而降低成本，使產品具有價格競爭力。前來訪問的大多是對此類產品感興趣的顧客，受眾準確，避免了許多無用的信息傳遞，也可節省費用。
2.4服務優勢
人們最怕遇到兩種售貨員，一種是“冷若冰霜”，讓人不敢買；另一種是“熱情似火”，讓人不得不買，雖推銷成功，顧客卻心中留怨。網絡營銷的一對一服務，卻留給顧客更多自由考慮的空間，避免沖動購物，可以更多地比較后再作決定。網上服務可以是24小時的服務，而且更加快捷。
3網絡營銷的方式
數字化商業時代的到來為現代企業營銷帶來了新的機遇。它增加了互動性，而減少了成本；增大了顧客的選擇余地，減少了營銷對書面文件的依賴；增加了產品和信息價值，減少了企業在國際市場上開創或拓展業務的障礙；它徹底改變了我們對市場營銷所持有的某些舊觀念和采用的某些傳統做法。 為了適應這種新需求，網絡營銷可能采取以下幾種方式：
3.1網絡廣告
網絡廣告是指通過信息服務商（ISP）進行廣告宣傳而開展的促銷活動。它主要實施“推戰略”，主要功能就是將企業的產品推向市場，獲得廣大消費者的認可。
3.2網絡公關
網絡公關主要是利用企業的網絡站點樹立企業形象，宣傳產品，提高企業及其產品知名度與美譽度的促銷活動。它利用一定的手段喚起人們的好感、興趣和信賴，加強溝通與交流。
3.3網上銷售促進
網上銷售促進是企業在網絡銷售活動中，采用一系列能激發需求、激勵購買的促銷方法的總稱。它的形式主要有：有獎促銷、免費促銷、網上折價促銷、網上贈品促銷、網上抽獎促銷、積分促銷、拍賣促銷等。
3.4網絡營銷站點的促銷
它是利用各種網站的推廣策略，擴大站點的知名度，吸引網上流量訪問網站，起到宣傳和推廣企業，以及企業產品的作用。它主要實施“拉戰略”，具有直接、快速、簡便、費用較低等特點，且成交的可能性較大。
綜上所述，隨著網絡時代的到來，人類社會將從過去的工業經濟時代進入到電子商務時代。網絡時代的市場營銷更多強調真正意義上的以消費者為導向，通過營銷組合，滿足消費者個性化的要求。隨著電子商務的迅速發展，網絡營銷技術的不斷成熟和完善，將會給市場營銷帶來更廣泛和更深刻的變革，生產企業與商家都面臨著網絡帶來的無限商機和激烈的挑戰。因此，誰能領先一步認識、發掘與利用互聯網絡，誰就將在市場營銷和競爭中獲得主動權，從而創造出全新的市場和機會，為市場營銷帶來嶄新的格局，開創市場營銷的新生。
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網絡營銷進入互聯網新模式時代后有了新變化，隨著交互的深入，誕生了一大批新的網絡營銷模式。那么什么事互聯網新模式呢？
所謂Web1.0是指以蒂姆？伯納斯？以網站管理者集中編輯、內容，用戶被動閱讀為主要特征的應用模式的總體概括。典型代表有新浪、搜狐、網易等站點。而Web2.0是以Blog、TAG、SNS、RSS、wiki等社會軟件的應用為核心，依據六度分隔、xml、ajax等新理論和技術實現的互聯網新一代模式。用戶既是網站內容的消費者(瀏覽者)，也是網站內容的創造者，Web2.0更注重用戶的交互作用。典型代表有：博客網、IT社區、百度貼吧、新浪博客等。
Web1.0與Web2.0應用差異比較
Web2.0是相對于Web1.0的新的一類互聯網應用的統稱，是一次從核心內容到外部應用的革命。兩者之間的差異比較如下：
技術實現手段。Web2.0相對Web1.0而言，是一次從外部應用到核心內容的變化。從模式上是單純的“讀”向“寫”、“共同建設”發展；基本構成單元上是由“網頁”向“發表/記錄的信息”發展；從工具上是由互聯網瀏覽器向各類瀏覽器、RSS閱讀器等內容發展；從運行機制上是由“ClientServer(客戶端/服務器)”向“WebServices(web功能)”轉變；內容建設上是由網站管理員等專業人士向整個互聯網用戶發展。
內容表現的方式。Webl.0以商業公司為主體，通過少數的人將大量的信息編輯、整理、分類后上傳到網上，是典型的一對多的廣播式傳播。Web2.0是以用戶為主，讓用戶自主的去編輯、收集、整理和信息，以多對多的傳播方式為主，人們可以自由的分享信息。
客戶的使用程度。Web2.0最突出的特點就是以客戶為中心，注重客戶的互動與體驗，以滿足需求的多元化。而Web1.0以用戶被動閱讀為主。
Web1.0和Web2.0營銷模型及企業網絡營銷法則
(一)Web1.0營銷3I模型及營銷法則
在Web1.0時代，廣大的互聯網消費者主要通過網絡獲取有關產品和服務的信息，消費者間的互動相對較少，處于相對獨立的個性狀態。其行為模式可用3I模型來概括(見圖1)。所謂3I模型是指我(I)，在里面(Inside)，瀏覽信息(Interview)。個性化的消費者上網后仍然是個性化的。基于3I模型的企業網絡營銷thldl.org.cn法則為AIDMA，即通過廣告訊息引起消費者注意(Attention)，激發消費者興趣(Interest)，刺激消費者產生需求與欲望(Desire)，并潛在地保留記憶(Memory)，最后產生購買行動(Action)。
(二)Web2.0營銷的4I模型及營銷法則
在Web2.0時代，廣大的互聯網個性化的消費者通過網絡互動和交流，形成以共同興趣愛好為基礎的“分眾”或“個眾”。即常說的“客”，形成一個百“客”云集的互聯網。其行為模式可用4I模型概括(見圖2)。
所謂4I模型是指我(I)，在里面(Inside)，互動和溝通(InteractiveCommunication)，個體聚集(Inpidualgathering)，即個性化消費者在網絡化的空間里聚集，并通過互動和交流共同的興趣、愛好，形成各種各樣的“客”——博客、播客、威客、維客、換客、曬客、印客、閃客、淘客、測客等。
基于4I模式的企業網絡營銷法則為AISAS，即偉大創意吸引受眾注意(Attention)，創意互動讓受眾產生參與興趣(Interest)，受眾思索與訴求相關信息(Search)，對品牌或者訴求足夠了解產生互動參與行動或者購買行動(Action)，最后分享(share)產品消費體驗，形成口碑傳播，實現快速精準營銷。
基于Web1.0+Web2.0的企業網絡營銷方法
根據前述Web1.0及Web2.0營銷模型及營銷法則，企業Web1.0+Web2.0的整合營銷方法為：確立企業價值目標；構建Web1.0+Web2.0整合營銷平臺；塑造企業網絡品牌；定向精確營銷；營銷效果評估并持續改進。具體說明如下：
(一)確立企業價值目標
企業網絡營銷活動的目的是服務于企業價值目標，而企業價值目標的實現通過服務于市場定顧客群體價值來完成。企業網絡營銷首要的問題是確立企業服務對象，根據服務對象來確定客戶價值，在客戶價值基礎上提煉企業價值目標并將企業價值目標有效地向客戶傳遞。
(二)構建Web1.0+Web2.0整合營銷平臺
企業價值目標向客戶有效傳遞需要一定的渠道，在Web1.0時代，企業網絡營銷主要通過企業網站和各種平臺傳播大量的營銷信息，將企業產品和服務的價值傳遞給消費者或潛在消費者，以期得到更多的客戶。簡單地講，Web1.0時代，企業網絡營銷的主要任務是獲得更多流量、更多關注來獲得更多的機會。但是，從大量企業的網絡營銷實踐來看，由于缺乏和客戶有效的互動溝通，顧客粘性不足，顧客的忠誠度培養不足，導致網絡營銷效果不明顯。
在Web2.0時代，企業可利用Web2.0工具和消費者或潛在消費者的互動，將企業產品和服務價值向消費者有效傳遞，獲得消費者或潛在消費者的認同來培養客戶的忠誠度。簡單地講，WEB2.0時代，企業網絡營銷的主要任務是獲得顧客粘性。
由此可見，Web1.0和Web2.0各自功能和效果不一樣，企業網絡營銷沒有一定的流量，顧客粘性的培養缺乏事實基礎；沒有顧客粘性，只有流量，企業網絡營銷效果也將大打折扣。所以，企業應實施Web1.0+Web2.0企業整合網絡營銷，構建Web1.0+Web2.0整合營銷平臺。
(三)塑造Web2.0企業網絡品牌觀念和能力
企業品牌(brand)是一種名稱、屬性、標記、符號或設計，或是他們的組合運用，其目的是讓消費者辨認企業產品或服務，并使之同競爭對手的產品和服務區別開來。企業品牌意味著市場地位、市場份額和生存機會。企業網絡品牌是企業品牌在互聯網的運用，即通過網絡打造企業品牌。
Web1.0時代，企業網絡品牌的塑造以企業為中心，以差異化的產品或服務集合為戰略，通過傳遞大量的企業產品和服務價值信息換取客戶印象，來塑造企業網絡品牌。Web2.0時代，企業網絡品牌的塑造不再以企業為中心，而是以消費者為中心，通過“消費者關系”，同消費者間互利互惠基礎上獲得逐步信任并發展起來的，讓消費者在使用中去認識和感受品牌。
綜上所述，企業必須具有Web2.0企業網絡品牌觀念和能力，通過企業Web1.0+Web2.0整合營銷平臺，讓消費者參與到企業品牌建立過程中來，直接讓消費者參與體驗，通過消費者與企業品牌的互動來塑造企業品牌，樹立由消費者體驗和關系化管理決定的企業網絡品牌觀念。
(四)開展整合應用的定向精準營銷
關鍵詞：微信；網絡營銷；應用
作者簡介：夏俊鵠（1982—），男，漢族，江西南昌人，江西信息應用職業技術學院專職教師，研究方向：電子商務
騰訊公司于2012年推出了微信這一軟件，該軟件集語音、視頻等功能于一身，因此微信這一軟件獲得了用戶的青睞。在短短的幾個月時間里，微信這一軟件被用戶下載下來使用，并且也得到了企業的廣泛應用。
一、企業微信營銷的優勢
從相關的數據中我們可以看出：微信已經成為移動互聯網中最主要的入口，不斷增加的用戶給微信帶來了發展商機。在這個背景下，越來越多的企業開始將微信作為營銷工具。其中企業微信營銷的具體優勢如下：
1.低流量、低成本下蘊藏著豐富的媒體功能。使用微信軟件是免費的，所產生的流量費都是通過運營商來收取的。與發短信費用相比較，發送微信的費用是比較低的。通過不斷的升級，微信已經具備了以下三種功能：通信、網絡娛樂、定位，其中通信溝通中包括了語音、文字以及圖片等；網絡娛樂中包括了游戲、手機通訊錄等；定位中包括了掃一掃、擺一擺等。通過微信將現實世界與虛擬世界連接起來，為人與人之間的溝通提供了平臺。
2.以網絡平臺為依托，范圍較廣。微信用戶可以直接使用QQ號登陸，并且也可以通過QQ號來搜索好友，這就將微信、微博QQ真正的連接起來。在十多年的時間里，騰訊已經將QQ用戶積累起來，并且借助網絡游戲、QQ、電子商務等平臺形成了關系鏈營銷網絡。所以企業要利用關系鏈營銷網絡，可以讓更多的人了解到該企業的產品，提高企業的知名度。
3.定位準確，真正實現精準營銷。在定義微信社交圈的時候，可以從遠近親疏出發，將其分為以下幾個層次：第一層次，熟人交際圈；第二層次，中距離千米交際圈；第三層次，陌生人交際圈。近距離交際圈是指QQ好友以及手機通訊錄中的好友；中距離千米交際圈是指利用微信中的“查看附近的人”而查找到1千米以內的用戶，并且也可以對該用戶的頭像、基本信息進行查看；陌生人交際圈是指是通過微信中的“搖一搖”功能來搖到同一時刻搖動手機的用戶，這就將微信的社交圈擴展到陌生人。這三個不同層次的交際圈加強了人與人之間的聯系，并且也擴大了營銷范圍。
二、企業微信營銷的模式
1.內容推送型。微信是騰訊公司于2012年8月推出的，企業也可以申請微信公眾平臺，借助微信公眾平臺將企業的產品信息、促銷活動等咨詢到微信上，然后讓更多的用戶在第一時間了解到相關的信息。騰訊公司所推出的微信公眾平臺，細化了企業利用微信的營銷渠道。企業還可以分組以及控制顧客，為不同的用戶提供不同的服務。比如：美容院會借助微信公眾平臺將新品展示出來，讓其粉絲及時了解到其所需要的化妝品是否已上新，同時美容院借助微信公眾平臺每天發一些保養皮膚的小常識以及養生保健的一些信息。還有一部分企業讓員工利用自己的微信號來一些信息，在員工的微信賬號上一些優惠信息、店鋪所處的位置等，借助這些方式可以大大獲得公眾的青睞。
2.獲取粉絲型。微信營銷的基礎就是“粉絲”以及“關注”。微信不同于微博，其更加具有針對性，因此微信粉絲的力量是非常強大的。企業利用微信來推廣品牌是否收到良好的效果，這就要看企業的粉絲數量，但是企業怎樣才能增加粉絲的數量呢，最有效的方法就是讓用戶掃描二維碼進行關注。企業要設定屬于自己品牌的二維碼，借助促銷打折等活動來獲得用戶的關注。比如：在邯鄲美食林超市中推出了“掃描二維碼”活動贏取免費觀看電影，這種活動提高了企業的關注量，讓越來越多的人了解到該企業。
3.簡單互動型。微信借助手機來隨時隨地進行溝通，這就為企業營銷提供了條件。用戶利用微信可以與企業進行溝通，企業也可以借助微信設計一些有趣的活動，最終增加了微信與用戶之間的聯系。由于微信還具有語音、視頻等功能，用戶與企業可以展開對話，便于企業及時了解到用戶的實際需求。
三、企業微信營銷應該遵循的原則
1.堅持內容為主的原則。企業在利用微信進行營銷的時候要堅持內容為主的原則，雖然用戶關注企業微信平臺是一種主動行為，但是用戶接收企業發送的信息屬于被動接收。如果企業發送的信息內容不合適，這就會丟失一部分用戶。因此企業要發送一些用戶比較感興趣、有價值的信息，吸引用戶的眼球。企業要先通過信息來獲得用戶的信賴，然后再去考慮銷售這件事。
2.把握好微信推送的次數以及時間。企業利用微信營銷的前提就是不打擾到用戶的正常生活以及工作。人們使用微信最主要的目的就是與朋友進行交流，因此企業如果一味的向用戶發送信息，這就讓用戶越來越討厭，最終促使用戶取消了對企業的關注。企業在利用微信推動信息的時候，要增加一些互動，吸引用戶的眼球。比如：飯店可以在中午十一點的時候利用微信將中午的菜單給用戶，如果用戶這個時候收到了信息，就會覺得這信息太有用了。
3.從線上到線下的原則。企業借助微信的線上推廣來獲得更多的粉絲，但是要想一直獲得這些粉絲的關注，就要借助線下面對面的溝通。企業要將線上、線下結合起來，從而可以培養出忠實的粉絲，增加了企業的親和力。
4.企業公眾平臺與員工微信相結合的原則。通常情況，企業會定時向用戶發送信息，但是企業卻沒有與客戶進行一對一的溝通，不能了解到用戶的實際需求。因此企業要讓員工利用自己的微信號與客戶進行及時溝通，了解到客戶的想法，這一種模式雖然效率是比較低的，但是卻能夠做到精準營銷。在微信營銷過程中，企業要將公眾平臺與員工微信號結合起來，及時了解到客戶的需求，為每一位客戶提供不同的服務。
四、結語
隨著互聯網技術的不斷發展，微信作為新生事物逐漸發展起來。微信不僅改變了人們的溝通方式，也為企業的營銷開拓了新的模式。雖然利用微信營銷存在著較多的不確定因素，但是微信營銷會提高企業的社會知名度。同時企業要不斷更新自身的觀念，與微信營銷的特點充分結合起來，制定合理的微信營銷策略。
參考文獻：
[1]歐志敏.微信公眾平臺在企業網絡營銷中的應用[J].電子商務,2014,(8):41-42.
[2],黃瓊.淺析微信病毒性營銷在企業網絡營銷中的應用[J].考試周刊,2014,(13):195-196.
Abstract:The network has become the clothing profession enterprise new marketing channel and the competition platform. Carries on the clothing sale under the network environment to have with the traditional clothing sale different characteristic, therefore, explores the clothing on-line sale the innovation strategy, is choice which inevitably the numerous clothing enterprises seek further develop.
關鍵詞： 網絡 服裝營銷 策略
Key word: Network clothing marketing strategy
作者簡介：夏黎 (女, 1977年7月生，湖北武漢人) 武漢大學管理學碩士 武漢商業服務學院講師
一、服裝網絡銷售已成為必然趨勢
在以美國為代表的發達國家里，對于相當多的服裝品牌來說，網絡銷售已經占據了很大一塊份額，網絡營銷對服裝企業的重要性已被廣泛認可。各大服裝零售商都爭相發掘網絡這一新領域來維持和鞏固已有顧客資源、增加市場份額。互聯網除了作為一個獲取市場份額的有利工具之外，還將更好地鞏固已有的服裝品牌、增強客戶關系。
在我國，服裝行業屬于緊跟時代步伐，流行影響力很大的行業，迫切需要接受最新的反饋信息，并將企業信息出去。而且時裝消費者主要是面向中高收入年輕人為主的群體，他們大部分都已經成為互聯網的忠實用戶。因此服裝類商品網上的交易比例正在進一步提高。服裝類企業正積極探索網絡銷售的新對策，以提升營銷效果，開辟新的發展道路。
二、網絡環境下服裝銷售的特點
1.習慣與經驗不同，在傳統服裝銷售模式中，通過長期實踐，經銷商和消費者都積累了大量的經驗，并形成了習慣;對網上購買服裝模式而言，經銷商與消費者都缺少實踐經驗。
2.感知方式不同，傳統銷售方式中，消費者感知的是實體服裝，通過真實試衣感知服裝尺寸是否合身，視覺風格是否適合自己;在網上，只能通過服裝的圖文資料了解服裝，服裝大小與試衣的視覺效果只能依靠經驗或通過輔助軟件工具實現。
3.交流互動方式不同，在傳統情況下，經銷商與消費者能當面、及時交流互動;網絡情況下，只能通過電訊方式交流。
4.時空不同，傳統情況下，經銷商、消費者、商品在同一時空，付款提貨在同一時空，服裝的修改、退換比較容易實現;網絡環境下正好相反。
三、網絡環境下的服裝營銷策略創新
1．采取線下和線上相結合的銷售模式
首先，發展服裝網絡營銷，初期需要與傳統營銷模式相結合。網上的經營絕對不能是孤立的，最好要能夠和傳統服裝營銷相結合，而兩者的結合就可以使得消費者打消疑慮心理，消除網購的不信任感，對于商品的售后服務更加放心，幫助企業實現服裝網絡營銷。
其次，要逐漸拓展多種銷售和配送渠道，聯系起網上與實體店的經營模式。可以通過快遞的方式送貨，也可以選擇自己到實體店上門取貨，退換貨也可以實現無障礙，這樣顧客就不必擔心售后服務，進一步培養顧客的對該品牌的信任度。
2．以價值認同為核心構建服裝的網絡品牌力
服裝的品牌和形象價值高，影響力大。構建服裝的品牌競爭力，實質是在消費者心中培育一種情感信念和生活態度。無論是NIKE的“Just do it”、阿迪的“Impossible is nothing”，以及李寧的“一切皆有可能”，都在證明購買服裝品牌的內核是消費一種精神，需要的是品牌帶給消費者的精神滿足。這種品牌文化力的構建是形成服裝網絡營銷核心競爭力的關鍵。
3.打造網絡平臺，加強與消費者的互動
互聯網給企業和消費者提供了一個良好的互動平臺,企業可以通過網站的設計,把產品的有關信息發送給目標消費者。服裝企業要重視服裝的宣傳展示,內容真實詳盡、形式多樣,設計要能切中消費者的需求命脈,從而使網站更具感染力,充分刺激瀏覽者的好奇、從眾等心理特征,迫使其瀏覽商店。除此之外,網站還可以向消費者提供服裝流行信息,搭配建議等與服裝相關知識,消費者購買服裝之后,要選擇合理的包裝方法和配貨方式,保證商品能夠完好、及時到達消費者手中。若由于服裝本身的個性化特點,消費者在網上購買的服裝想退貨,網站要合理的處理退貨問題,讓消費者覺得即使在網上購買的服裝不合適也可以很輕松的退貨,減少消費者網上購衣的顧慮。
4.建立網絡數據庫，優化客戶管理
數據庫營銷在網絡服裝銷售中占據著非常重要的位置。服裝企業如果掌握了龐大數量的潛在購買者的數據庫，并能很好的挖掘出客戶的潛在購買欲望，那么就可以獲得更大更穩定的贏利空間。潛在客戶群的數量越多，生意的規模也會越做越大，產品線延長范圍也會越廣。
利用數據庫，在服裝交易買賣過程中不斷收集、形成的各種顧客資料，并實時進行數據收集、數據更新，不僅有利于吸引新顧客主動加入、改善顧客關系，還能配合品牌的直郵廣告、電話營銷等活動提高宣傳效果。
四、結語
科技的發展、網絡時代的到來，服裝類商品網絡營銷已經一種不可逆轉的潮流。對于服裝類企業來說，網絡平臺是他們必爭的一塊重地。尤其對擁有眾多優勢、卻遲遲無法登陸國際舞臺的中國服裝業來說，網絡營銷以其公開、公平的競爭環境為中國服裝業提供了一次歷史性飛躍發展的機遇。在實踐中，嘗試將服裝網絡營銷與傳統營銷相結合的方式，以價值認同為核心構建品牌力，以網絡為平臺加強與消費者的互動，建立網絡數據庫去優化客戶的管理。相信我國的服裝網絡營銷會有機會獲得長足的發展。
參考文獻：
[1] CNNIC．中國互聯網調查報告．http//www．51cmc．corn，2008
關鍵詞:網絡消費者、消費心理、網絡營銷策略
前言
2008年新年伊始,互聯網調查機構iResearch艾瑞咨詢與國內最大購物網站淘寶網聯合了《2007中國網購報告》,報告表明,2007年國內網絡購物市場的銷售總額達到了594億元;2.1億網民中,有超過5500萬人參與了網絡購物,人均消費達到1080元。報告預計,按照最近幾年網絡購物呈現出的幾何級增長態勢計算,到2012年,中國網絡購物市場將突破1萬億大關,屆時網絡購物市場將占據社會消費品零售總額5%—8%的份額。最新2008年7月出爐的《第二十二次互聯網絡發展統計報告》顯示:截至2008年6月底,中國網民數量達到2.53億人,網民規模已躍居世界第一位;同時,網絡購物已躋身十大網絡應用之列,用戶人數達到6329萬人,網絡購物使用率為25%。
網絡的發展使網絡營銷成為可能并日益發展壯大,對傳統營銷帶來了深刻的影響和沖擊:傳統的市場營銷活動中, 大眾(mass)和消費者(customer)是不加以區別的,任何一個人都是潛在的消費者,是企業營銷策略的對象。故在傳統營銷理論中,企業的宣傳、廣告和營銷策略是針對所有人的。在網絡環境下,電子商務系統為消費者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機制,商品的消費者一旦有了需求,會立刻上網主動搜尋有關商品信息。于是,消費者開始從大眾中分離出來。在這種情況下,只有上網主動搜尋商品信息的人才是真正意義上的消費者。所以,網絡消費者的消費心理和行為與傳統的營銷理論中消費者的消費心理和行為發生了很大的變化,如何了解和把握網絡消費者的消費心理與行為特征,并提出相應的對策來提高我國企業電子商務的效益,是非常具有現實意義的。
一、消費者網上消費的心理因素分析
來自CNNIC的《第二十二次互聯網絡發展統計報告》調查顯示:目前中國的網民主體仍舊是30歲及以下的年輕群體,這一網民群體占到中國網民的68.6%,超過網民總數的2/3。網民這一低齡化的年齡結構,使得網上消費呈現一定的年輕心態。
(一)追求時尚和新穎的消費心理。青年人的特點是熱情奔放、思想活躍、富于幻想、喜歡冒險,這些特點反映在消費心理上,就是追求時尚和新穎,喜歡購買一些新的產品,嘗試新的生活。在互聯網背景下,消費者在電腦屏幕前輕輕一按鼠標,幾秒鐘之內就可以獲得成千上萬條有關所需要產品的品牌、價格、形狀、功能、特征等信息,輕而易舉地找到“新、奇、美”的商品。
(二)表現自我和體現個性的消費心理。30歲以下青少年的自我意識日益增強,強烈地追求獨立自主,他們在各類活動中都會有意無意地表現出與眾不同。因此,在購買商品時,他們不僅僅是追新逐異,而且要求在消費中反映他們的個性。互連網的出現,使以個人心理愿望為基礎挑選和購買商品或服務成為可能。
(三)滿足方便、快捷的消費心理。現代化的生活節奏使越來越多的消費者珍惜閑暇時間,以購物的方便性為目標,追求時間和勞動成本的盡量節省。2005 年中國互聯網絡信息中心的《第十六次互聯網絡發展狀況統計報告》的調查數據表明, 基于方便快捷進行網絡購物的人數占網上消費總人數的66.4 %。
(四)躲避現實干擾的消費心理。現代消費者更加注重精神的愉悅,希望在購物中能保持心理狀態的輕松和自由。但店鋪式購物卻常常對消費者構成干擾和妨礙, 或營業員態度不佳,或對商品購物環境不滿意,或不想讓人知道自己所購買的商品等,而網上消費恰恰能夠彌補這些不足。
(五)追求價廉的消費心理。即使營銷人員傾向于以其它營銷差別來降低消費者對價格的敏感度, 但價格始終對消費心理有著重要的影響。一旦價格降幅達到消費者的心理預期,消費者就有可能被吸引并產生購買行為。
(六)保持與外界的廣泛聯系,減少孤獨感的消費心理。網上市場提供了具有相似經歷的人們聚集的機會,通過網絡而聚集起來的群體是一個極為民主性的群體。在這樣一個群體中,所有的成員都是平等的,每個成員都有獨立發表自己意見的權利,這可以幫助在現實社會中經常處于緊張狀態的人們減輕一定的心理壓力。
二、制約消費者網上消費的心理因素分析
作為新興購物方式,網絡購物有強大的生命力,但就其本身特點和發展現狀而言,也有需要改進的地方。從影響和制約消費者的心理來說,主要體現在以下幾個方面。
(一)網絡購物缺乏信任感。網絡應用于企業時一個突出的特點是所有企業在網上均表現為網址和虛擬環境,這一特點增加了消費者鑒別、選擇企業或產品的難度和風險,使得在實體世界中可有效判別和預期產品服務質量的感覺無用武之地。此外,網絡商店較容易設立,因而也容易作假。最近幾次CNNIC的調查報告中也反映了當前網民對互連網的信任程度有下滑的趨勢,從2005年的50.7%,降低到現在的35.1%,而且網民學歷越高,對互聯網表現得反而越不信任。
(二)網上交易的安全性得不到保障。互聯網是一個開放和自由的系統,顧客在進行電子支付或進行銀行結算時,如果安全得不到有效保障,一旦網絡被黑客攻破,消費者的個人資料和信用卡密碼都有可能會被竊取盜用,造成巨大損失。2006年CNNIC在對網民不進行網上交易原因的調查中,排在第一位的就是交易安全性得不到保障,占調查人數的61.5%,更有70.1%的網民爆出在最近半年內用于上網的電腦受到過病毒或黑客的攻擊。
(三)產品質量、售后服務得不到保障。在傳統營銷中如果產品質量存在問題,顧客可以找到銷售商要求退貨、調換或保修,而網上交易進行的大多是異地銷售,當顧客發現商品有質量問題時,退貨和保修就成了問題。CNNIC的歷次調查結果顯示,消費者對這一問題的關注程度在持續增加,從2000年7月份的28.3%增長到2006年7月的45.7%。
(四)網上消費不能滿足消費者的某些特定心理。雖然網上購物可替代部分人際互動關系,但它不可能滿足消費者在這方面的個人社交動機,例如家庭主婦或朋友間希望通過結伴購物來保持與左鄰右里的關系或友情等。此外,虛擬商店也無法使消費者因購物而受到注意和尊重,消費者無法以購物過程來顯示自己的社會地位、成就或支付能力。
三、轉變營銷觀念,提高網絡購物的滿意度
網絡消費者的特殊消費心理給企業的經營理念帶來了新的挑戰, 這就要求商家必須轉變營銷觀念,建立一套適合網絡消費者需求的運作機制。
(一)重視網上商店建設。首先,網上商店無法向傳統商店那樣,通過地點的選擇與利用門面、招牌、櫥窗設計及外部燈光使用等要素引起消費者的注意和產生心理聯想, 因此,網上商店的外部形象設計能否滿足消費者尋新求異的心理,是吸引消費者登錄瀏覽商店、產生和形成購買行為的基礎。其次,由于網上商店所經營的多數商品消費者只能通過視覺或聽覺來感知商品的相關信息,所以產品的特點介紹越詳細,產品展示圖片越清晰,用戶的興趣才有可能越高。最后,要注意簡化流程操作,不能去考驗用戶的耐心,而應該盡量讓用戶心情愉悅地進行每一步操作,并快速得到他想要的結果。
(二)軟硬件雙管齊下,提高網絡購物的安全度和信任度。硬件方面是指購物網站用以保障交易安全的技術。在網上交易系統和程序中,應當利用好現有的安全技術,如加密技術、防火墻技術以及認證技術或利用虛擬專用網來防止或減少信息被竊取和篡改的可能性。軟件方面是指增強消費者對網站的信任度。大量的調查表明:網站備案信息、經營資質展示、完整的聯系方式、權威的網絡安全認證標志等信息,能夠增強用戶的認可程度;在產品/服務展示的同時,展示該產品/服務客戶的服務評價、使用體驗等,利用口碑傳承來推廣自己的網站誠信度,亦能增加用戶購買的興趣和信心。
(三)建立良好的退換貨品機制。對C2C網站而言,由于網站只是起第三方的監督管理的作用,賣方是否有售后服務并不在網站管理范圍內,因此對C2C網站來說,應在網站醒目處告知買家,貨品的售后服務由賣家來承擔。同時對那些有售后服務承諾的賣家,應該加強管理,保障買家權益。對B2C網站,主要是大型電器零售店的網上商店,要將網上銷售與傳統銷售的售后服務等同這個概念傳達給消費者,以消除消費者的顧慮。
(四)利用即時通信,開展深層次的顧客服務。目前,我國網民對即時通信的使用率已經非常高,2008年6月達到77.2%,用戶規模達到1.95億人。利用即時通信,可以使得瀏覽同一商品的用戶互相交流,有助于顧客對商品的快速了解,增加網上購物的樂趣;如果顧客反復查看某種商品,顯得有些猶豫不決時,虛擬導購小姐或者虛擬產品專家可以及時彈出一個對話窗口,利用即時通信給顧客必要的介紹,這樣有助于用戶的購買決策,提高訂單成功率。
(五)重視一對一溝通。一對一溝通是指利用互聯網和數據庫技術分析客戶的行為, 針對每個客戶的特征和要求提供不同的服務, 客戶的意見能得到及時的處理, 讓客戶時時感到被關心和重視。這種溝通有助于滿足消費者對尊重和自我價值的需求,建立企業與消費者的良好關系。著名商務網站Amazon 業務迅速擴大的重要原因就在于能為用戶提供個性化服務。
總之,網絡營銷是適合網絡技術發展與信息網絡時代社會變革的一種全新營銷理念,具有十分巨大的發展潛力。在網絡經濟背景下,企業只有全面了解和掌握網上消費者的心理和行為特征,才能有的放矢地制定出正確的營銷策略,充分利用網絡資源營造出一個有利于自身發展的經營環境,在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
參考文獻:
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在信息時代中，消費者擁有更多選擇的權利，能夠在較短的時間內以較低的價格與網絡中的企業進行雙向溝通，消費者已經將購買作為體現自身價值的標準，因此籠統的滿足消費者的價值準則，就無法跟上消費者的腳步。只有從顧客價值角度出發，幫助消費者實現價值追求，才能夠獲得可持續發展。因此企業應當將顧客的需求與利益最大化放在相同的位置，形成新型的營銷整合模式。
2.營銷方式創新
在信息時代中，網絡的巨大空間凸顯了合作的意義，網絡能夠使任意企業在全球范圍內開展營銷活動，但任意的企業都無法憑借自己的力量完成交易，沒有高效的物流通道，沒有外部資源，企業將無法將產品送到消費者手中，交易也就無法實現，因此企業應當通過外部合作的形式來獲得自己需要的全部職能，并且對這些職能進行整合。傳統的營銷環節通常是由不同部門的員工負責，此種形式的分工雖然能夠減少資源浪費，但是增加了溝通的成本，對于一些實力雄厚的企業來說，溝通成本是非常昂貴的，而新的營銷形式則能夠使分工與合作相結合，使營銷職能與其他部門間保持長期合作關系，以此發揮營銷的功能。
3.營銷策略創新
(1)產品策略。在信息時代中，消費者要求自己處于主動地位，要求供應商為自己提供個性化的服務還要求企業按照自己的喜好來設計產品。網絡不僅能夠讓消費者自己接受信息，還能夠發出信息，與企業形成雙向交流，能夠使消費者選擇最適合自己的產品。(2)價格策略。在信息時代中，網絡打破了傳統媒介在信息傳播中的時效性與空間限制，解決了傳統交易時雙方存在信息不對稱的問題，消費者能夠在網絡中尋找自己滿意的價格，并以此為依據做出最理智的購買決策，因此多樣化的價格策略實施較為困難，且消費者對于價格的敏感度較高，所以企業應當盡量以最低的價格向消費者提品與服務。(3)渠道策略。隨著時代的變化，消費者外出購物的時間逐漸減少，需要更加便捷的服務，網上購物為消費者提供了最為便捷的方法。網絡交易的出現對于現有企業來說屬于巨大的沖擊，互聯網能夠直接與消費者產生接觸，將產品直接展示給骨科，并接受訂單，此種直接互動與超越空間界限的銷售形勢屬于營銷渠道的新變革。(4)促銷策略。網絡的實時性為企業與消費者提供了新的溝通形式，在網絡中，傳統的促銷形勢隨處可見，例如利用電子郵件提供網上售后服務或者與消費者進行雙向溝通，為消費者提供共同討論的區域，以此了解市場的變化趨勢等，還能夠按照客戶的需求在網絡上搜索相關的服務或者產品[3]。除了提品外，還會提供與產品相關的知識來為消費者服務，例如花店會為消費者提供養花與送花的知識，廚具商能夠為消費提供烹飪的知識等。
4.營銷手段創新
網絡營銷能夠受到消費者的普遍關注主要是由于其具有一定的創新性，無論是在服務還是產品方面，都能夠通過圖片與音頻等形式結合在一起，進行互動交流，以此達到整合營銷的目的。正是由于網絡營銷的優勢突出，因此一出現便對傳統的營銷形式造成了沖擊，為了保證企業的可持續發展，企業需要重新審視營銷活動的環節，營銷戰略戰役到網絡中，通過網絡為企業提供最大的消費群體，并針對這些消費者的特點來設計產品與服務，以便保留這些最有價值的客戶。
5.結束語