時間：2023-07-05 16:22:03
導語：在各部門檔案管理的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
一、檔案管理的重要性
規范化、科學化的檔案管理，是企業必須做好的一項基礎性工作，也是成為一流企業的一項重要保障。當今世界已進入知識經濟和信息時代，檔案作為一種信息資源，作為企業生產、技術、科研和經營等活動的真實記錄和一項基礎性工作，同時作為與企業同步發展的無形資產，在企業管理等各方面正積極地發揮應有的重要作用。
隨著經濟的快速增長。農場的制度和管理水平也在改革中不斷完善提高，這就對檔案管理工作的發展提出了新的要求。在企業發展的同時檔案工作不被削弱，建立一套適應本單位業務特點、體現企業規范化、科學管理水平的檔案體系，使得檔案工作的發展不置后于企業發展速度，全面地記錄和反映企業建立、建設和發展的歷史過程，是辦公室行政管理的重要組成部分和必須做好的一項基礎性工作，成為一項緊迫的任務。它將為農場各項綜合業務、研究工作的開展創造必要條件，對規避和抵御各種風險，提高企業的市場競爭力、推動企業持續發展起重要作用，也成為衡量企業經營管理水平的重要標志。
二、進一步增強做好檔案管理工作的自覺性
盡快突破辦公室當前檔案初級保管管理，行政、人事檔案保管單一的階段，在規范檔案的管理的前提下，積極拓展檔案信息資源。
首先，要熟悉、掌握企業的業務情況和專業知識，針對企業的業務性質以及內部組織結構重新調整檔案的類目：其次，還要系統地整理歷史檔案，積極開發檔案信息資源。目前，農場檔案管理工作存在的問題：各業務部門檔案工作開展并未形成制度，這一問題主要表現在以下幾個方面：一是業務部門沒有把檔案工作納人部門職責范圍，導致部分檔案信息的流失。二是在日常活動中形成的大量檔案均分散保存，檔案散失情況嚴重。企業檔案信息的流失問題主要表現在：業務部門研究人員對企業的調查論證、申報立項、洽談協議、審批登記等檔案大多掌管在相應的當事人手中，不能及時歸檔。有的即便歸檔也不注意歸原件，經常歸復印件。這些問題直接隨著人員的流動導致檔案信息資源的部分流失。
上述檔案信息資源流失部分，正是亟須拓展、開發的檔案資源。
再比如，建立并完備科研、聲像載體、實物、設備、外事、會議及公關活動檔案等文書、科技、專門檔案的工作，此項內容也是整體檔案管理工作順利進行的前提。只有將檔案有條理地進行分門別類，才能保證檔案準確、有效地收集和利用。為檔案的收集、整理、立卷、歸檔、鑒定與統計等管理工作提供基礎，體現檔案的價值所在。
三、檔案管理模式上集中統一，實體分部門保管利用是檔案管理工作的發展方向
檔案工作許多傳統的做法和管理模式對做好不同時期的檔案工作起到了積極作用，但結合企業具體實際情況來看，有一些傳統做法似乎不能適應當前企業發展的需要，必須進行重視和創新。其中包括檔案工作收集、整理、鑒定、保管、統計和利用六個環節和一些具體的操作手段的革新。遵照國家有關部門對企業的管理規定，財務部門和綜合業務部門是極為特殊的部門，其有關的文件、報表、合同管理是絕對機密的。所以這部分檔案以分散保存的形式保管。在結合農場檔案管理工作精神的前提下，從組卷的形式到裝訂的手段。盡量簡化檔案部門長期推行的一些煩瑣的操作步驟和不必要的過程、環節。在模式上集中統一，盡快完成歸檔程序，盡量縮短立卷歸檔周期。在模式上集中統一，即要求公司各部門所保管的檔案要相對集中到一人，這樣不致因各部門檔案的分散保管而使檔案管理不便，甚至造成檔案損壞或丟失等嚴重情況。同時各部門都要復制一套目錄歸辦公室檔案部門備份保存，也就是我們常說的目錄交流，這樣會更清楚地整體記錄企業發展和業務管理的軌跡，檔案管理工作做到有條不紊，整齊規范，有規可循，有目可查。這種企業檔案的價值是無形資產的，同時也能為日后檔案綜合利用提供便利條件。但怎樣做到既不影響日后調檔利用，又便于推行各部門在繁忙業務之余立卷，而不視其為額外負擔，值得進一步探討。因為無論是檔案的業務工作，還是檔案的管理工作以及檔案信息的交流，其最終的目的都是幫助解決具體問題，提高管理效率和管理水平，而不是增加管理環節。
四、努力提高檔案管理人員的專業知識和業務能力
檔案工作既是一項業務性工作。又是一項管理服務性工作。這要求從事檔案工作的檔案人員，既要有扎扎實實的業務功底，又要有較強的管理能力和服務意識。知識經濟的挑戰和網絡信息時代的沖擊，以及出現的許多新型載體的檔案和全新的管理手段、方式，給檔案管理人員提出了更高的要求。
提高檔案管理人員的業務能力和工作技能，我認為主要體現在三個方面：一是要認真學習檔案管理知識，提高認識檔案知識的水平。不僅要熟悉檔案業務工作的各個環節、步驟，而且還應掌握各門類檔案、各種載體檔案的管理方法，夯實理論基礎。二是對檔案工作自身的要求，要全面了解、掌握公企業的業務，要不斷提高檔案管理方面的業務水平和工作技能。三是要勤總結，勤改進，不斷創新。
五、要認真研究檔案工作中遇到的新情況、新問題。完善檔案管理制度加強檔案管理的規范化建設，健全各項檔案制度，制定相關管理制度
檔案信息是一種無形資產，也是企業的寶貴財富。為使檔案信息資源不流失，要建立健全檔案管理制度，有了規章制度的規范和約束，才能保證檔案工作合理化的實施開展，這也是檔案管理工作順利進行的保證。
一、主要成效
（一）檔案工作領導體制依法建立。各單位都明確了分管檔案工作的領導，落實了主管部門，明確了責任主體，配備了專職或兼職檔案員，構建了檔案工作網絡體系。
（二）檔案管理機制業已形成。各單位均設立了綜合檔案室，并建立了各項檔案管理制度和業務建設標準；能夠集中統一管理本單位、本部門的檔案，并按照規范標準，對當年形成的各門類檔案進行了收集、整理、編目，基本符合要求。市環保局科技檔案管理尤為規范；市公安局和市總工會堅持開展檔案工作系統內檢查評比，做到了經常化和規范化；市教育局和市檢察院系統通過年檢的形式，對所屬單位的檔案工作進行監督和指導，市教育局還堅持每年一個專題，收效明顯。
（三）檔案保管條件得到進一步改善。各部門、單位檔案工作投入逐年增加，檔案工作基礎條件得到進一步改善，滿足了檔案工作開展的需要。市勞動局在搬遷到新辦公場所后，投入30余萬元，對檔案庫房進行了改造；市交警支隊新建辦公樓時，專門建設了符合規范的檔案用房。市區兩級檢察院以此次檢查為契機，把檔案用房的配套建設納入重要工作計劃，狠抓組織落實，并且基本完成了各門類檔案目錄的計算機錄入，實現了微機檢索。市農業發展銀行大力推進檔案數字化進程，電子檔案管理初現成效。還有不少單位安裝了檔案密集架，解決了多年來檔案庫房狹小，檔案存放擁擠的難題。
（四）檔案利用服務收效明顯。不少單位的檔案部門在做好檔案基礎業務建設的同時，積極開展檔案利用工作，產生了良好的社會效益和經濟效益。
二、存在的問題
在這次檢查中，也發現了一些問題，主要表現在四個方面：
一是部分單位沒有按照要求積極開展自查活動，有的單位領導對自查工作重視不夠，有的檔案室自查自糾的工作主動性不強，不少單位沒有按時上報自查材料。截止11月底，市直機關中按照要求上報自查材料的只有44家單位，占總數的69%。
二是個別單位文書檔案歸檔不夠齊全、完整，專門檔案及時歸檔的意識還不強；少數單位存在專門檔案如音像檔案、科技檔案等歸檔不及時，甚至幾年沒有照片歸檔的現象。有的單位檔案人員兼職較多，檔案的日常管理難以顧及，有的單位檔案人員變動頻繁，隊伍不夠穩定，對檔案工作的順利開展造成了影響。
三是檔案管理現代化工作普及面比較小。市直63個單位的檔案室僅有17家購置了檔案管理軟件，占總數的27%，直接影響了檔案管理現代化的進程。
四是個別行業主管機關沒有很好履行對所屬單位的檔案工作所負有的監督和指導職能，以致檔案工作出現一定程度的滑坡。
三、幾點要求
針對存在的問題，希望各部門、單位引起高度重視，及時加以整改。同時，為了進一步加強檔案工作，更好地服務于我市兩個文明建設，提出如下要求：
（一） 要加速檔案管理現代化的進程。
檔案管理標準化、信息化是檔案信息資源開發利用的基礎。目前，檔案信息化建設已經成為檔案工作的新熱點。根據國家有關檔案工作的規定，今后各有關單位向檔案館移交檔案，必須同時報送符合《文書檔案文件級目錄數據庫結構與著錄細則》規定的電子目錄。這是對檔案室工作新的規范要求，也是建設數字檔案館、實現檔案信息資源共享的迫切需要。希望各單位要高度重視檔案管理工作數字化建設，適當安排一些經費購置檔案管理軟件，切實提高檔案管理水平。
勇于創新，勇挑重擔 李福君同志不僅業務嫻熟，經驗豐富，而且善于思考，勇挑重擔，創新意識強，開拓性地開展了多項工作，取得了突出的業績。
2000年底，她參與了國家檔案局“區縣政府機關文件中心的規劃與研究”課題研究。作為課題組主要成員，在科研實踐中，她提出簡化檔案整理等建設性意見，并獨立完成了課題工作報告和研究報告初稿的撰寫。該課題突破了傳統的檔案管理模式，使機關文檔一體化和電子文件的全程管理成為現實，為優化國家綜合檔案館館藏奠定了良好的基礎 。
2006年，她又參與了宣武區檔案館《文檔管理中心檔案數字化對象篩選研究》的課題。她組織課題組成員數十次對43個部門文檔的掃描范圍進行逐條篩選確認，最終完成了機關各部門檔案數字化掃描范圍的修訂，在全市各區縣率先制定了《機關各部門檔案數字化掃描范圍》。檔案數字化對象篩選的研究，減少了資源的浪費，為優化檔案數字化工作模式進行了有益的嘗試，具有增效節能的現實意義。
在業務指導工作中，她提出了著錄與文件同步形成等工作方法，簡化了文件著錄的環節，提高了檔案管理效率。在政府“OA”辦公系統制作過程中，她從實際出發，提出了功能需求，保證了電子文件的生成和管理質量。
愛崗敬業，身先士卒 已接近退休年齡的李福君身體并不好，患有冠心病、風濕性關節炎、頸椎病等多種病癥，在科室里年紀最大，資格最老，卻依然堅持工作在最前線。2011年5月至8月，西城區迎接全國文明城區復檢工作到了攻堅階段，文明辦創建文明城區材料組急需檔案專業人員幫忙，李福君主動請纓借調到材料組工作。面對時間緊、任務重的迎檢工作，她依然克服個人困難，加班加點。在頸椎病復發后，她打完點滴堅持到崗帶病工作，發揮專業特長，保質保量地完成了檔案材料的收集、審核、整理、編目及綜合材料的擬寫工作。
與時俱進，碩果累累 勤于學習強素質，工作學習兩不誤。多年來，李福君對工作嚴格要求，對學習也毫不放松，堅持在工作中學習，在學習中工作。她常說：“當今時代我有危機感，學習是補救的最好方法，堅持學習，才能做到與時俱進，不然，很快就會被社會淘汰。”多年來，她堅持理論和業務學習，積極參加業務培訓，關注專業領域的熱點，認真總結經驗，撰寫論文十余篇，多篇在《中國檔案》、《北京檔案》等雜志發表并獲獎。
一、合并高校檔案管理中存在的問題及原因
1并校期間文書立卷、歸檔的問題
合并高校在并校前已歸檔的檔案，由于有嚴格的檔案管理制度和檔案工作人員高度的責任心做保證，基本不會出現散失等問題。關鍵是并校期間牽涉各部門尚未立卷歸檔的文書，由于合校前夕人心思動，工作狀態不穩定，一些正常的工作不能按常規辦理，自然給檔案資料的收集工作增加了難度。如果是責任心強的部門檔案管理人員會把沒有立卷的文件材料收集整理、編擬目錄、安全存放；而遇到責任心不強的檔案管理人員則不予聞問；更有甚者，在部門調整、辦公室搬遷過程中，將大量的文件材料隨無用材料一并處理，致使一些珍貴的檔案資料該移交的未移交或丟失嚴重，無處尋找，嚴重影響了檔案的完整性。造成這一問題的主要原因：一是合校期間組織管理出現空白；二是部分檔案部門檔案管理人員責任心不強，無制約措施；三是領導忙于合校中的大事，檔案工作顧及不上。
2檔案的集中管理問題
按照規定，機關各種門類和載體的檔案應集中統一管理，以便于積極提供利用，為各項工作服務。這就要求合并高校的檔案盡快集中。而實際情況是，合并高校的原組成院校大都處在不同的位置，距離有遠有近，由于各方面的原因，很難集中到一處，大多實行分校區管理的模式。在這種情況下，合并高校面臨著教學硬件配備、科研資金扶持、學生食宿保障等一系列棘手的問題，檔案工作因其效益滯后等特點，此時更不易擺上領導案頭，加之并校前原各校檔案管理層次水平不同，人員素質不一等，這些共同成為并校后檔案難以集中管理的重要因素。
3檔案網絡建設問題
高校合并后，機構重新設置，人員重新劃分，原有的檔案工作領導和檔案員隨并校后歸屬崗位的變化而發生了變化，并校前的各校經多年努力建設的檔案網絡隨之解體，新的檔案網絡在建設中因并校后分校區辦學、管理上的分散性、兼職檔案員與檔案館（室）綜合管理人員之間聯系困難等因素，使檔案網絡建設存在溝通欠暢等一系列實際問題。造成這一問題的主要原因，客觀上看，在于校址不集中所致；主觀上看，仍在于檔案工作沒有被提上議事日程、檔案隊伍的穩定未引起領導的高度重視等因素造成。
4檔案排序、管理重新理順問題
合并高校大多由兩個或兩個以上規模相當，類別相近的院校并建而成，由于原各校建立的時間或早或晚，隸屬關系不一，各自的辦學宗旨及基本職能有所差異，合并后檔案全宗由原各校的一個全宗成為并校后若干全宗，而各校的檔案類目設置、類目排列及檔號的編制不盡相同，老校基本沿用文書類、科技類的分類方法，成立較晚的學校基本統一到了高校檔案實體分類法上。這便牽扯到檔案排序及管理的重新理順問題。另外，合并高校檔案管理存在著原各校檔案管理體制不統一及檔案管理手段參差不齊等問題，如有的合并高校，原各校區檔案或實行集中管理，或人事檔案歸人事處管理，科研檔案歸科研處管理，聲像檔案歸電教中心管理等；有的合并高校，原各校區或已配備計算機，實行檔案機檢，有的檔案則分散于各職能部門，由兼職檔案員管理，檔案管理處于原始的手工檢索階段等；……這些問題也嚴重制約著合并高校檔案管理工作的開展。為此，筆者以為合并高校的檔案工作要走出困境，應對癥下藥，采取有效的解決措施。
二、合并高校檔案管理應把握的幾個問題
合并高校搞好檔案管理工作的關鍵是進一步強化檔案意識，建立健全并校后的檔案管理工作制度，合理配備檔案管理人員，妥善確立檔案工作目標。
1強化檔案意識，規范檔案管理
前已述及，檔案文件材料未能及時清理歸檔的重要原因是部分檔案工作領導及檔案管理人員思想重視不足，因此，合并高校應將強化檔案意識作為搞好檔案工作的前提。因為就檔案工作而言，文件材料的收集工作是最為基礎的工作，它有賴于各部門的配合與全員的支持。合并高校應通過檔案法律、法規的學習與宣傳，增強各級領導和廣大教職員工的檔案意識，使之充分認識到檔案是黨和國家的寶貴財富，是社會各項事業得以延續和發展的重要條件，是不可再生和替代的信息資源。每位教職工都必須按照《檔案法》的要求，維護檔案的完整與安全，從而使并校前散存于各部門或個人手中的一些有重要保存價值的文件材料及時歸檔。同時，要針對并校前各校檔案管理方式、方法不盡相同的問題，及時調研，確定整齊劃一的檔案管理方法，便于檔案的集中保管、利用，以形成檔案工作的良性循環。
2建立健全檔案管理工作制度，依法治檔
總書記指出：“檔案工作是一項基礎工作，有很多問題沒有檔案說不清楚，要狠抓這項工作。如果現在不重視這個問題，將來我們要負歷史責任”。因此，建立健全檔案管理工作制度，使檔案工作按程序化、規范化、科學化的軌道運行，是合并高校搞好檔案工作的關鍵。在這方面，一是要用制度去規范檔案工作，如，建立健全各部門檔案管理工作責任制，實行分工負責；制定《黨政檔案管理規范》、《教學檔案管理規范》、《科研檔案管理規范》等，指導檔案工作。二是要用制度去保障檔案工作，如，通過建立健全《綜合檔案室管理人員職責》、《兼職檔案員職責》、《檔案材料清交規定》、《損壞、丟失檔案材料處罰條例》等一系列配套管理制度，將檔案工作納入學校各部門的日常工作，確保檔案工作有序開展。
3合理配備檔案管理人員，加強檔案工作隊伍建設
不言而喻，人作為檔案工作的主體，對檔案事業的興衰起著決定性作用。沒有人，檔案工作的各個方面均無從談起。因此，建設一支忠誠事業，業務精良，結構合理的檔案工作隊伍，是檔案工作擺脫困境的重要保障。對此，首先要建設好檔案館（室）隊伍，確保一定數量的專職檔案人員，并力求這支專職檔案工作隊伍在年齡結構、專業結構、業務水平等方面比較合理，便于發揮整體效應；其次要整體推進，大力加強檔案網絡建設，發揮各部門兼職檔案領導和兼職檔案員的作用。實踐證明，檔案工作涉及學校各個方面，僅靠檔案部門單槍匹馬，無疑是杯水車薪。只有建立穩定的校區檔案工作網絡，同時采取定性與定量相結合的工作方法及相應的激勵措施，提高兼職檔案員的工作積極性，才能增強檔案工作的向心力。
4確定檔案工作目標，使檔案工作開展有的放矢
檔案管理工作較為復雜繁瑣，因此推行檔案工作的規范化和標準化對于檔案工作的順利開展具有極為重要的意義。在實際工作中，檔案的主要工作有檔案資料的收集、歸檔、利用等，檔案資料的形成主要是在日常的零散工作中，而且在很多單位中，各部門的檔案管理是由各部門自行負責，各自為戰，并無統一的規范和標準，不同部門檔案間無法形成聯系，這樣的管理模式不利于檔案工作的開展，效率較為低下，因此，為提高檔案工作效率，推行檔案工作規范化和標準化勢在必行，而如何推行檔案工作規范化和標準化是需要重點考慮的問題，筆者結合自身工作經驗，總結提出以下幾點措施：
1.建立健全科學的檔案管理制度
檔案的種類繁多，從載體方面說，有紙質檔案、電子檔案，從形式上來說有文書檔案、業務檔案等，因此做好檔案管理工作需要建立在健全的、科學的檔案管理制度之上，各單位的檔案管理制度要根據自身的實際情況建立，但都要以《中華人發共和國檔案法》為基本的指導原則。首先，應當加大對檔案管理的硬件設施投入，建立專門的檔案室或檔案館，將各部分的檔案全部存放在檔案室，并對檔案進行科學分類、編碼，對紙質檔案做好防火、防潮、防腐、防盜、防蟲蛀等工作，降低檔案資料的損耗，以充分延長其壽命，同時要建立科學的檢索系統，方便檔案的檢索和使用。其次，要建立有層次的檔案工作網絡，高層領導負責檔案工作的決策、規劃，對檔案工作提出總體要求，并制定符合當前情況的管理制度，監督制度的實行情況；應設立專門檔案管理人員對所有檔案進行統一管理，檔案管理人員要經常深入各部門了解當前的業務活動，目的是使各部門工作過程中形成的具有一定價值的資料能夠及時立卷和歸檔，在檔案資料保存和使用過程中要嚴格執行規章制度，做好對檔案資料狀態的跟蹤，防止資料丟失以及損壞。
2.做好公文的規范化和標準化
公文是檔案的前身，公文質量的好壞與檔案工作息息相關，因此要做好檔案工作的規范化和標準化，就首先要做好公文的規范化和標準化的基礎工作，實際工作中，要提高公文的質量，可以從以下幾個方面著手：首先，保證公文用紙的質量，一方面要保證紙張的尺寸規格要統一，同時要符合國家相關規范的統一規定，例如排版方式為橫排版，裝訂線在左側等；其次，對于制發公文的簽發手續要嚴格執行，要確定審批的公文是否有審批權限，如無則不能制發，在制發公文時要檢查公文的標題是否有誤，主送單位與抄送單位、落款是否有誤等；再次，公文的字跡要清楚，并能夠保證持續不褪色，以利于長期保存。
3.立卷歸檔堅持“以我為主”的原則
檔案工作推行標準化和規范化的過程中，文件資料的重復性以及立卷歸檔的無序性是最常見也是最大的問題，因此在立卷歸檔時要堅持“以我為主”的原則，即歸檔的文件以本單位、本部門或直屬上級單位形成的文件為主的原則，這一原則的實現可最大程度的保證檔案資料的利用價值最大化、檢索簡便化，可以說是給檔案工作的“瘦身”原則，將不符合立卷歸檔要求或者重復的文件進行剔除，從而使檔案的管理更有效率。在實際工作中，“以我為主”的立卷歸檔原則實施時要注意好以下三個方面的問題：第一是為防止檔案管理的無序性和混亂，應當在立卷歸檔時把握好文件的時效性，即保證予以立卷歸檔的都是已經完成現行文件階段任務的，對未完成的不予歸檔；第二是為降低檔案管理工作中的信息冗余度，提高檔案利用的效率和效果，應當主動區分在形式和作用等方面有相似之處的文件資料；第三是要在降低文件信息冗余度的同時，最大程度地維護檔案資料完整性，在保證不混入無用文件的同時，也要防止應立卷歸檔文件不被排除在外，造成損失。
4.電子檔案的管理規范化
隨著科技的發展，電子檔案以其占物理空間小、方便實用等特點受到廣泛的關注，電子檔案的應用將是檔案發展的重要方向，很多時候，為達到檔案數字化和保險的雙重目的，常是電子檔案與紙質檔案共同存在，因此做好電子檔案的管理是推行檔案工作規范化和標準化的重要組成部分。電子檔案的形成一般是將紙質檔案進行數字化處理得到的電子文件，需要儲存到硬盤、光盤、軟盤等介質中，這些不同種類的存儲設備使用年限有很大差別，同時同類存儲設施之間由于質量方面存在差異，其使用壽命也不盡相同，尤其是軟盤，其使用壽命在1年到10年之間不等，因此給檔案的管理帶來困難，為使其符合規范化和標準化管理的要求，應當在選擇儲存設備時嚴格把好質量關，防止由于質量問題造成檔案文件的丟失和損壞，并定期對檔案文件進行轉存，以確保檔案能夠持續保存，同時應當將軟盤遠離電磁場，并做好防塵和防潮處理，并盡可能保持溫度恒定。
5.提高紙質檔案立卷質量
相對于電子檔案而言，紙質檔案的立卷工作受到的影響因素更多，其中案卷的裝訂質量等問題對檔案的規范化和標準化具有較大影響，因此實際工作中要提高案卷的裝訂質量，并結合科學的立卷方法，使之更有利于檔案的分類和檢索，有利于檔案的規范化管理。
6.加強對聲像檔案的管理和保護
聲像檔案是相對于文字檔案而言的，是將重要的具有保存價值的信息以聲音、圖像、錄像等形式保存下來的資料，隨著社會的發展，聲像檔案資料的數量也越來越多，相對于文字檔案來說，聲像檔案對于時效性的要求更高，因此必須做到形成的檔案文件及時歸檔，以免資料流失，實際工作中應當將聲像檔案從收集到歸檔、保存、使用的全過程做好統一管理，嚴格按照制度進行，對有重要保存價值的資料要及時備份等。
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗口。
在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業主有效投訴2宗。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復；業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。
通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。
三、樣板間方面
樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板
間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數70組，參觀人數共計187人。
四、各項費用的收繳工作
鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行，
必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業服務費用79212元；
私家花園養護費50386元；光纖使用費2000元；預存水費1740元；有線電視初裝費450元；燃氣初裝費3300元。
五、經驗與收獲
半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。
六、下半年工作計劃
1、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。
一、傳統醫療衛生檔案管理方式存在的缺陷
由于我國歷史和現實的多種原因及檔案材料的特殊性，檔案工作形成了封閉型、半封閉型的管理模式。管理意識、設備和技術方法比較落后，基本處于經驗管理和手工操作狀況，檔案管理和利用水平低。醫院檔案資料的收集、整理、立卷、裝訂都靠手工操作，不僅程序繁瑣，手工勞動量又大。在建立檔案檢索工具上，費時費力進行人工編制，查詢利用檔案資料時要靠對檔案材料、索引目錄的熟悉程度人工翻閱檢索，不僅浪費大量的時間，還可能漏查或者信息不全、不及時，效率低下，不利于檔案信息的整理、編研、利用。解決上述問題的唯一辦法，就是不斷更新管理意識，改革管理方法，運用先進的信息技術設備，從手工勞動中解脫出來，提高工作效率，實現管理現代化，從根本上提高檔案的管理利用水平。
二、加強醫療衛生檔案管理的對策
1.強化領導層的檔案意識
由于長期以來醫療工作人員對檔案的管理重視度并不高，認為檔案管理就是抄寫、保管等簡單的單一性工作，不能直接創造經濟利益，只要保證檔案不丟失、不泄密、不缺少就算是做好本職工作了。
但這種檔案管理方式已經不能適應檔案管理要求和標準了。隨著醫療改革的深入，醫院各項工作的發展，傳統的檔案管理模式阻礙了檔案工作的發展，如何加強醫院檔案管理，以滿足醫院檔案信息的利用需求，建立一個高效、科學、完整的檔案管理體系，是醫院檔案管理工作的當務之急。顯而易見，要改進，就要從領導層的重視程度做起，有了領導的重視，檔案工作人員就有了信心與動力。其重點在于領導必須認識到檔案管理工作是醫院管理工作的基礎之一，是重要的信息來源，是醫院管理水平提高的體現。只有在領導的重視之下，才會促使工作人員積極改進檔案管理方式。由此可見，領導層的重視對醫療衛生檔案管理工作的開展起著決定性的作用。
2.提高檔案管理人員素質
檔案管理人員素質直接影響檔案管理水平。首先，檔案行政部門要加強對醫院檔案工作的指導。檔案行政管理部門要悉心研究醫院檔案工作新情況、新問題，及時對醫院檔案工作進行實地指導，使檔案工作能夠適應醫院的發展需要。其次，要加強對各部門的兼職檔案員進行業務指導。中心檔案室專職檔案員要及時把檔案工作的有關精神、檔案整理標準傳達給各兼職檔案員，使各部門形成的檔案能符合中心檔案室的要求，并與中心檔案室的檔案統一標準，便于日后各部門檔案的移交，以及移交后的檔案利用和借閱工作順利開展。再次，加強檔案員的業務培訓，采取走出去、請進來的辦法，不斷提高業務知識和工作能力。
3.改革醫療衛生檔案管理方式
健全檔案管理制度，根據各類材料的內容進行歸檔，可羅列索引，盡量明確信息，把所收集的材料所屬人姓名、出生日期、所屬科室、歸檔時間、歸檔時職稱，按照檔案法的規定進行整理。對各科室醫療工作人員的信息進行統一管理，并分卷、冊、年代，按照順序依次排放。
4.建立完善的檔案管理網絡
因為手工管理的效率低、誤差大，為保管和日后調閱帶來諸多不便，甚至許多有價值的資料因保管不善缺失，成為不可彌補的損失。所以，要做到保證檔案的完整、安全和檔案管理的高效，沒有嚴密的檔案管理體系，沒有一個健全的檔案管理網絡，是根本不行的。現在，用計算機進行輔助管理，用專業的檔案管理軟件，對檔（下轉第55頁）（上接第53頁）案的檢索、匯編進行管理，方便查找，且效率高，檢索全面。在人員方面，可以按部門職責的不同，進行分門別類的管理。并可在各科室抽選一名細心、耐心、有責任心的人員協理，使全部門的檔案可以有序統一，使檔案管理網絡日臻完善。
（五）建立新型電子化檔案
一、檔案管理信息平臺深化應用的背景
進入21世紀以來，由于現代信息化技術得到突飛猛進的發展，對于科技檔案管理而言，不再只停留在保存原有資料的功能上，更重要的是依靠現代信息、網絡等高新技術和資源，利用信息化網絡和計算機技術構成嶄新平臺，從而提高企業的綜合運作能力，增強企業的核心競爭能力。由此可見，信息化是科技檔案管理的必由之路。作為企業的檔案管理者，務必要樹立起強烈的職業創新意識，以信息化建設推動科技檔案管理工作，把建立企業檔案信息網絡，實現館藏科技檔案數字化、資源共享、服務對象與需求擴大化，當成義不容辭的職責。
檔案管理工作還依然存在一些問題：一是仍存在大量紙質檔案未實現數字化；二是各部門之間系統互不相連、數據互不交換、信息孤島較為嚴重，無法形成統一的檔案信息資源庫；三是各部門檔案管理水平及管理軟件應用水平參差不齊，低水平重復建設現象較為嚴重，軟件管理系統功能存在缺陷，無法保證文件的真實性、可靠性、完整性與可用性；四是軟件管理系統的自動化、智能化程度不高，用戶查詢檔案信息的效率較低；五是靈活性不足，不能適應機構調整對檔案管理的要求。因此，急需通過深化應用統一的檔案管理信息平臺來破解上述問題和難題。
二、檔案管理信息平臺深化應用的目標
檔案管理信息平臺以確保文件的真實性、可靠性、完整性和可用性四個特性為基礎目標，確定了十大功能：確定需要捕獲的檔案，確定檔案的保存時間，檔案捕獲，登記，分類，存儲和保管，利用，跟蹤，處置計劃的實施，對檔案管理過程的記錄。
檔案管理信息平臺是一個覆蓋有關單位的一體化綜合平臺，使檔案信息實現縱向貫通、橫向集成和高度共享。檔案管理信息平臺深化應用后，將實現檔案信息傳輸網絡化、檔案管理自動化和檔案信息利用在線化，充分發揮檔案部門的信息服務功能，注重電子文件管理、檔案管理先進理論的具體應用和國際標準的貫徹實施，融合思想理念創新與技術方法創新，最終實現電子數據的共享利用和綜合應用，為企業生產、管理提供決策服務，真正實現檔案管理水平質的飛躍。
三、檔案管理信息平臺深化應用的實施步驟
注重文件運動過程與文件管理過程的整體性、連續性與集成性，提倡檔案人員提前參與文件管理，直到文件被銷毀或永久保存，要求將文件管理與業務流程相結合。為此，必須做到對于文件檔案，明確各業務部門歸檔范圍和責任。
因此系統應突出以下功能：
第一，數據資源全覆蓋，對于沒有納入傳統文件檔案收集范圍，但具有知識價值的資料、數據、信息進行管理，以實現企業內所有顯性知識資源的整合與共享。
第二，服務手段多元化，如信息推送、信息訂閱、收藏夾、嵌入式服務等。信息推送即在其他應用系統中主動提供需要的檔案信息，使用戶在需要的時候即可享有檔案資源；信息訂閱即用戶在系統中可以訂閱自己感興趣的專題，以便檔案管理信息平臺中一旦出現相關信息可以主動發送郵件通知用戶；收藏夾類似于專題，即把相關的主題內容統一地聚集在子文件夾中；嵌入式服務即將平臺的查詢窗口嵌入到各應用系統中，用戶可以在多種應用系統中便利、快速地查詢檔案信息。
第三，服務技術智能化，在基本的數據采集后，檔案管理信息平臺對各類檔案資源進行整合、挖掘、分析，構建資源內容平臺，為搜索引擎系統提供應用基礎。
四、檔案管理信息平臺深化應用后的效果和問題
民族醫學院校檔案工作是一種默默無聞的幕后輔工作，因而常常被人忽視，但檔案工作又是學院領導決策、事業發展不可缺少的重要組成部分。隨著信息化社會的到來，檔案開放性要求越來越高，檔案工作內容越來越細，從對傳統檔案的保護到新型載體的應用，從檔案史料的分析研究到現代生活、工作需要的檔案咨詢，檔案工作不斷拓展，工作的空間越來越大[1]。如何使民族醫學院校檔案事業做到創新發展，是檔案工作人員義不容辭的責任。我院綜合檔案室既是檔案工作的職能部門，又是永久保存和提供利用各類檔案的科學文化事業機構，在履行檔案管理職責過程中經常要與各職能部門發生關系，協調工作的好壞直接影響學院整體檔案工作計劃的實施。因此，筆者認為協調是檔案管理工作的一項重要內容，其水平高低直接制約著檔案事業的健康發展，在此淺談幾點建議措施。
1 不斷創新學習是提高協調能力的基礎
現在已進入信息時代，學院檔案工作要適應新時期經濟社會發展的需求，服務經濟建設，服務學院發展。面對接收保管的檔案內容、數量、種類、載體等越來越多，越來越復雜，檔案工作人員必須更新觀念，樹立創新意識，適應時代變化的速度和節奏，最大限度地滿足利用者的檔案信息需求[2]。并加強創新學習，認真學習實踐科學發展觀，努力鉆研檔案業務，充實協調基礎，不斷提高檔案綜合管理技能。在創新學習中修養語言藝術，提高個人素質，在日常檔案管理工作中尤其重要。學院綜合檔案室主要面對教職工和學生，這一群體的特殊性，對檔案工作者在做好協調工作中提出了更高的要求。因此在日常工作中要特別注意語言、語氣及禮貌用語，對到檔案室要求提供服務的人員，不論職位高低，都應一視同仁，以熱情、誠懇的態度對待每一位查閱和咨詢者。并根據不同對象的喜好、個性，盡量用討論的語氣，在討論過程中做到真實、誠懇、和諧，使雙方感到滿意和信服。另外，電話聯系方式也是日常檔案管理工作中常用的方法之一，要堅持用“您好”開頭、“請”字在中、“謝謝”結尾等禮貌用語，使對方理解和支持您的工作，有利于樹立檔案人員和檔案部門的良好形象。
2 發揚團隊精神是提高協調能力的保證
堅持為學院領導服務、為教學科研服務，為全院師生員工服務是學院綜合檔案室的根本指導思想。檔案工作是一項涉及全院各職能部門的專門性業務工作，檔案管理工作者要主動深入各部門熟悉情況、收集材料、指導業務、對外交流等，不僅要和本單位的人打交道，而且還要經常與各兄弟院校甚至機關、企、事業單位的同行探討業務及進行學術交流活動。這就要求檔案人員要善于社會交往和靈活處理各方面的關系，增強協調和協作意識。比如在實際工作中，經常遇到部分職能部門領導及各處室兼職檔案員因工作變動的關系，由此出現工作步驟不協調，沒有按規定時間移交合格檔案，影響學院檔案工作計劃實施。這時專職檔案人員要深入調查，積極協助，解決職能部門的實際困難，使檔案部門和職能部門之間合作協調融洽。檔案室工作人員還必須在思想上和行動上統一起來，樹立服務、協作的意識，與時俱進，開拓創新，積極奉獻。要善于處理好個人和集體等關系，互相配合，互相支持，形成一個召之能來、來之能戰、戰之能勝的團隊，使團隊精神發揚光大，協調能力增強，推進學院檔案工作的健康發展。
3 實行目標管理是提高協調能力的關鍵
檔案目標管理為傳統的檔案管理注入了生機和活力，要實現檔案工作目標管理，最根本的就是要依靠學院各級領導的大力支持和全院專兼職檔案人員的密切配合，制定出切實可行的檔案目標管理工作方案，有了一個符合本單位、本部門發展的目標，才能更好地組織和協調大家做好檔案工作的積極性、主動性、創造性[3]。如果職能部門沒有實行檔案目標管理，就很難統一大家的意志和步伐，有些人就可能會出現檔案意識薄弱，不思進取的被動工作局面。實踐工作中認為檔案目標管理工作應把握要點，從檔案形成部門的源頭抓起，因為檔案來自各職能部門，產生于各項工作之中，只有從檔案形成部門的源頭抓起，才能使各職能部門的領導和兼職檔案人員個個明確目標內容各自要達到的標準，做到“千斤重擔層層挑，人人肩上有指標”。人人樹立實現目標的中心意識與觀念，使每位工作人員心往一處想，勁往一處使，相互協調一致，團結合作，避免在檔案管理工作各環節中出現漏洞，使學院檔案工作由被動變為主動，提高了檔案部門的管理地位，促進了學院檔案管理水平的全面提高。
4 建立健全規章制度是提高協調能力的源泉
要建立健全學院檔案綜合規章制度，制定好學院及各職能部門檔案工作崗位責任制，各崗位職責清楚、分工明確，力求把合理的分工和有效的協作統一起來，使每個部門檔案工作都圍繞著學院中心工作積極開展，始終圍繞中心，服務大局是做好協調工作的源泉。同時在日常檔案管理工作與各部門工作關系中，協調工作一定要貫徹平等合理的原則，所謂平等，就是要把自己、被協調對象以及參與協調各方擺在平等的位置上，以熱情、誠懇的態度進行協調，堅持協調通氣，商量為主，以理服人，才能把協調工作做好。同時檔案室協調工作既要堅持原則性，又要注意靈活性，例如實行部門立卷是保證歸檔材料齊全和完整，提高案卷質量的關鍵所在。而檔案部門應根據檔案法規賦予的權利，依法幫助兼職檔案員更多的了解黨和國家有關檔案工作的法律法規，掌握文件材料形成、積累的規律，以及立卷歸檔的基本方法和操作技能。更重要的是要做好涉及到交叉性文件材料歸檔的部門與部門之間的協調工作，讓全體兼職檔案員都能共同遵守檔案管理規章制度，使學院檔案工作在法制軌道上前進。
參考文獻
[1] 許桂清，王志.信息化變革的檔案管理探析[J].中國檔案，2006，389(3)：7-8.