時間：2023-07-13 16:43:53
導語：在銀行智能化發展的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
金融行業信息化
最具影響力企業獎
北京智澤華軟件有限責任公司成立于2001年，主要從事分析、預警、決策支持等智能化（AM）軟件的研發和銷售。
北京智澤華軟件有限責任公司以“智源開發，惠澤中華”為立業使命，以“將人們從繁重的腦力勞動中解放出來”為發展理想，已經成為智能化管理技術的開路先鋒。公司主銷的產品有《智能化財務分析系統》、《診斷王》、《診斷專家》、《智能化經營分析系統》、《總裁助手》、《分析王》，目前公司已有1萬多家企業用戶和100多家銀行用戶。公司最新推出的產品有：面向銀行用戶的《財務顧問專家系統》、《智能化信貸風險分析預警系統》，面向企業用戶的《智能化決策支持分析平臺》。
公司專注于分析、預警與決策支持智能化軟件的開發和應用服務，能夠將各種復雜的、重復性的分析、計算和邏輯判斷問題智能化，使人們從繁重的、重復性的腦力勞動中解放出來。實現管理問題分析、判斷、回答智能化的主要方法，是公司創造性地設計開發出一系列智能化管理技術和方法，能夠將財務數據、經濟數據分析、計算和邏輯判斷智能化，讓計算機軟件來完成。這些智能化管理技術有準確計算法、因素窮盡法和動態智能記憶法。其特點是凡是能夠定量回答的管理問題，盡可能用準確計算法來回答。凡是不能定量回答的已知定性問題，均可以用因素窮盡法將各種可能情況及其解決辦法窮盡之后找到最佳解決方案。凡是過去沒有出現過的問題，通過計算機動態智能記憶法，將出現之后的各種可能情況和最佳解決辦法記錄下來，當以后類似問題重復出現時便可以有效回答。通過這些創新辦法，使所有管理問題，均可以在計算機軟件的幫助下實現智能分析、判斷和回答。利用該項技術，公司在智能分析、預警和決策領域開發出了一系列軟件產品，獲得了企業和銀行用戶的認可。
公司在銀行領域的產品已經成為事實上的行業標準：《財務顧問專家系統》已在中國建設銀行、中國農業銀行、中信銀行、徽商銀行等100多家銀行應用，《智能化信貸風險分析預警系統》已在中國農業銀行、中國工商銀行江蘇分行、威海銀行等銀行使用。
1.1有利于克服人工抄表核算收費的弊端
人工抄表的任務量大，需要配置大量的工作人?T，導致了供電公司人力資源緊張。而智能化的應用，能夠減少人力資源的浪費，提高電力企業工作人員的工作效率，對于核算收費中可能存在的風險，也能科學合理的預測和控制，優化了電力服務的水平，能有效提升客戶對企業服務的滿意度。
1.2有利于滿足供電企業大營銷體系的需求
隨著電力市場的蓬勃發展，電力營銷的技術也有了很大的改進。但目前，傳統的人工抄表核算收費模式仍存在于許多電力企業中，傳統的現場抄表、人工核算、人工收費降低了工作人員的工作效率，制約了企業的轉型和進一步發展，因此，電力企業實行抄表核算收費智能化是一個必然的選擇，這將有助于企業服務質量的提升，建設供電企業的大營銷體系。
1.3有利于轉變傳統的工作方式
由于電力企業采集系統的成功建設，電力企業工作越來越專業化和智能化。這就要求電力企業抄表核算收費的業務迅速轉變，改變傳統低效的工作模式，提高核算業務的工作效率和質量，更好地適應企業的發展。
2智能化抄表核算要求
2.1抄表業務
改變傳統的人工現場抄表為遠程自動抄表；傳統的人工抄表模式計劃、數據抄錄、數據準備等集中式自動加工；傳統的抄表模式數據審查異常處理改為簡化閉環處理；將人工抄表數據檢查，改為系統智能初步審計，然后，通過人工審核，主要審核疑似異常用戶。
2.2核算收費業務
傳統模式下的電力檢查異常處理實行循環閉環處理；傳統的人工模式開始電量電費計算改為系統自動啟動電量電費計算；改變傳統人工電審計為先期智能審核，人工關鍵審核疑似異常用戶。
2.3預警防控
集中監測抄表日常業務、核算日常業務，對潛在的問題進行預警，整個過程進行監控，并短消息通知相關人員，以確保問題是及時和有效的處理，生成監測報告。
3電力公司抄表核算中，智能化技術在收費工作中的現實運用
3.1利用智能化技術采集數據
傳統抄表核算，采用人工核查方式采集數據信息，隨著信息技術的進步，智能化技術應用于抄表核算的數據采集工作中，有效避免了采集工作量大，效率低，出錯還高的弊端。智能化抄表核算采用信息數據采集技術手段并且電力企業數據信息采集端連接所有用電企業和家庭，達到全球通訊，大大提高了數據采集的工作效率。與此同時，智能化技術應用于用電信息采集系統，可以實現對電力企業抄表核算業務進行有效的智能化調度、控制與監督等。信息數據采集端的客戶終端安裝布設有智能電表，而電力企業就是通過記錄智能電表上的用電客戶的用電數據信息，達到對用戶用電信息的監督和管理的。與此同時，用電信息采集系統為電力用戶提供完善的服務。
3.2完善智能化數據系統
智能化抄表與核算是通過用電信息采集系統結合營銷業務管理系統共同實現。電力企業營銷系統中，用戶用電信息先通過智能化收集，然后交付給計算機進行有效處理，并利用計算機技術制作報表，最后根據制作出的報表進行電費計算。而以上所有的環節都無需人工參與，都是靠自動化來實現的，這樣工作人員的工作量就極大地降低了，而且這種自動化的工作模式可以避免核算差錯的發生。除此之外，智能化系統還可以實現對用電用戶的定期篩查。而這種定期篩查用電用戶的功能，電力企業是通過對智能化系統進行有效設置實現的。智能化系統的自動化很大程度上減小了人工的出錯率，而且有效推動了電力公司抄表核算業務的信息化發展。
3.3對抄表核算管理模式的創新
傳統的抄表核算不僅工作繁雜，浪費人力資源，而且還存在費用收取的風險。而智能化抄表系統的管理模式能實現自動化抄表與數據核算。而抄表與數據核算的自動化，不僅提高了抄表與數據核算的效率，而且通過用電用戶的檔案分析確保了用電信息采集的正確性。其中，智能化抄表系統中后臺負責抄收各類數據，而抄收的各類數據經集中器處理分析后傳輸出去，對于子節點模塊來說是利用本地模塊來達到對數據采集、傳輸的。另外，除了抄表與數據核算達到自動化外，抄表過程中電費發放、表碼等活動也達成了智能化。智能化能夠讓抄表核算過程有效優化，如此不但節約了很多時間，并且節省了很多人力。
3.4實現對抄表核算業務的稽核工單的智能化管理
傳統的抄表核算過度到智能化抄表核，稽核工單流轉、異常核算等環節的監督均由人工監督管理轉變為了智能化管理，逐漸由傳統的“點控”轉變為了“面控”。這種集中化、實時化管理，不但保證了抄表核算的正確性，并且讓信息化水平有效提高。與此同時，智能化系統使得抄表核算流程更加科學、規范，并且有著統一的處理缺陷的流程，不僅能降低異常差錯的發生率，而且對于不規范的行為也能起到抑制作用。抄表核算中也會有缺陷，而智能化系統能根據異常狀況加以復核、確定、劃分類型等，且結合現實狀況采用恰當的處理舉措，服務質量的提升保障了電力企業的穩定運行。
3.5達成對收費業務的智能化管控
用電信息采集系統是在智能化技術的支持下實現與營銷業務管理系統對接的。用電信息采集系統采集到的用電信息上傳至電費核算系統，核算系統自動核算費用并打印電費清單，核算并經過自動審核后發往收費系統。電力公司的合作銀行能夠即時查收電費。電力公司的合作銀行對電費的收取是依托專線訪問中間數據庫來實現的。不僅可以實時查收電費情況，而且為了實現月末對賬，收費流水經過核對后便自動記入到分戶賬以及銀行日記賬。這種收費方式在節省收費時間和減少找零方面發揮了其優越性。
3.6在抄表核算中應用智能化技術實現報警功能
智能化技術應用于抄表核算中，可以實現自動化報警。為了保障抄表核算的工作效率，需要在數據的采集、傳輸、處理分析過程中實時對數據信息進行監控并對結算環節設計了報警功能。當抄算、審核、業務核算等各環節一旦出現了問題，或者工作超時，智能化系統就會向電力企業管理部門進行提示，以便及時對系統硬件設備和問題進行修復和處理。
本文主要研究了現代化建筑——江蘇廣電城的樓宇智能系統方面的技術，所取得成果如下：
總結和歸納了現代化智能樓宇的發展狀況以及所取得的成果；
概括和研究了廣電城這座現代化大廈在樓宇智能化系統各方面的特點和技術；
關鍵詞：信息化；智能建筑；物業軟件；智能系統
Abstract: In modern society, more and more demand for information, the information transmission speed faster and faster, the 21st century is the century of information technology, information technology, biotechnology and new materials technology promote world economic developmentwhich IT impact on the economic, political and social life of the people the most, the information industry is gradually becoming the main pillar industry of the society, the progress of human society depends on the development and application of information technology.This paper studies the modern building - the JBC City building intelligent systems technology, and the results obtained are as follows:(1) to review and summarize the development of the modern intelligent building as well as the results achieved;(2) general and SVA City this modern buildings in the intelligent building system features and technical;Key words: information technology; intelligent building; the property software; Intelligent Systems
中圖分類號： C931.6文獻標識碼：A 文章編號：2095-2104（2012）
一. 樓宇智能化的起源、發展及定義
近年來，電子技術（尤其是計算機技術）和網絡通信技術的發展，使社會高度信息化，在建筑物內部，應用信息技術、古老的建筑技術和現代的高科技相結合，于是產生“樓宇智能化”。 樓宇智能化是采用計算機技術對建筑物內的設備進行自動控制，對信息資源進行管理，為用戶提供信息服務，它是建筑技術適應現代社會信息化要求的結晶。
1984年，美國聯合科技公司在一座大廈原有的設備基礎上，增加了計算機設備、數據通信線路、程控交換機等，使得大廈業主獲得了通信、文字處理、電子函件、情報資料檢索、行情查詢等服務。同時，該科技公司對大廈的所有空調、給排水、供配電設備、防火、保安設備等進行改造，全由計算機進行控制，從而使得大廈全面實現綜合自動化、信息化，大廈的功能也有了質的變化，這就是世界上第一座智能化大廈。
自1984年第一座智能化大廈在美國出現以后，智能建筑在世界各地得到了迅速發展，特別是在美國和日本，發展勢頭尤其迅猛。
中國香港的智能建筑出現的也較早，匯豐銀行大廈、立法會大廈、中銀大廈等都是智能化程度較高智能建筑。
國際上智能建筑的不斷涌現以及相關技術的迅速發展，引起了我國建筑界、工程界、學術界和有關政府部門的高度重視。1986年，智能建筑被列為國家“七五”重點科技攻關項目，開始進行可行性研究，1991年，該項目通過鑒定。1989年，大陸建成了的第一座智能建筑——北京發展大廈。從1992年，中國真正進入了智能化大廈的高速發展階段，特別是近10年來，我國在智能化系統集成技術應用方面有了很大的發展，從上海博物館的樓宇管理BMS控制系統集成，到上海金茂建筑物綜合物業及設施管理IBMS管理系統集成，再到廣州匯景新城智能建筑的信息系統集成。在上海、北京、深圳、杭州等地，智能建筑不斷拔地而起，隨著信息網絡科技的發展，從單一控制系統集成技術向綜合管理與網絡信息集成技術發展，是建筑智能化系統集成發展的方向。
二. 廣電城樓宇智能化的研究與設計思路
目前，廣播電視正在迅速向數字化、網絡化、智能化的方向發展，其速度遠遠超出人們的預料，可以說，一個嶄新的數字電視時代正在替代傳統的模擬電視時代。我國廣電媒體正在大力推進網絡化的進程，建立網絡化電視臺已成為廣電技術發展的必然趨勢。江蘇廣電城智能化系統設計充分考慮了廣電技術、事業發展對電視工藝提出的新的要求，滿足江蘇廣電總臺未來事業發展、產業運營及技術發展的需求。保證信息管理、網絡建設和各種專業應用軟件和硬件設備覆蓋廣電城數字化、智能化可持續的使用周期，為廣電城各個業務及辦公環節提供技術支撐和工作環境。
江蘇廣電城是集電視節目制作、播出、傳輸、存儲、辦公、服務于一體的現代電視媒體大廈。因此，在面對地上36層，地下2層，總建筑面積達到12萬平方米的大廈時，我們不可能按照傳統的管理模式對這樣一個量級的大廈進行管理，必須引入智能化樓宇的理念。那么如何設計出合理和完善的樓宇智能系統呢？為了達到這一目的，我們必須了解樓宇智能化提供的環境應該是一種優越的生活環境和高效率的工作環境。
首先，考慮到江蘇廣電城是江蘇電視臺的辦公及節目制作的場所，廣電城內建設有11個大小不一演播廳，承辦了江蘇電視臺衛視頻道、城市頻道、新聞公共頻道、體育頻道、影視頻道、優漫卡通衛視頻道等多個頻道的節目直播與錄播工作，對于這樣一個政治性的黨政機關喉舌來說，“安全性”和“可靠性”是無論如何要擺在第一位來考慮的；
【關鍵詞】弱電工程；弱電智能化系統；方向；應用
Prospects weak intelligent building systems analysis
Han Zhi-bin
（Spring of Hebei Construction Engineering Co.， Ltd Handan Hebei 056000）
【Abstract】This paper introduces the concept of weak intelligence system with weak intelligence applications focus， followed by analysis of the benefits brought to the hospital weak intelligence system. Finally， the development and application of weak intelligence of direction in the future.
【Key words】Weak engineering；Weak intelligence systems；Direction；Application
1. 弱電智能化系統的概念及應用重點
1.1 弱電智能化系統的概念。弱電智能化系統包括樓宇自動化系統、安保自動化系統、通信自動化系統、智能建筑集成管理系統四大類，共四大類15個子系統，營造了面向大眾的人性化就醫環境，構建了服務管理的數字化平臺。安全可靠的智能化系統，為使用者提供一個優化管理、控制運行、便于維護、舒適安全、高效節能及安全可靠的工作、生活環境。
1.2 弱電智能化的應用重點。建筑智能化系統建設是一項復雜的系統工程，它需要“A+4C”（現代建筑技術（Architecture）、現代控制技術（Control）、計算機技術（Computer）、通訊技術（Communication）、圖像顯示技術（CRT），即所謂的“A+4C”技術）以及管理科學、施工管理技術等知識的全面支持。智能建筑中的弱電主要分為兩類：一類是國家規定的安全電壓等級控制電壓等低電壓電能，有交流與直流之分，如24V直流控制電源，或應急照明燈備用電源。另一類是載有語音、圖像、數據等信息的信息源，如電話、計算機的信息。
（1）智能化建筑弱電工程的總設計。總體設計是智能化建筑弱電工程的關鍵與核心所在，設計必須保證符合弱電工程的基本規范，符合國家或地方出臺的標準，滿足智能化建筑的功能要求。
（2）弱電工程承包商的選擇。智能化建筑弱電工程的標志就是弱電工程的正常運行，因此，承包商的選擇是整個施工的關鍵所在。施工的成功與否就在于承包商的選擇。根據弱電工程的特點和目前國內智能化建筑弱電工程成敗的分析表明，通常由系統集成商（主承包商）或者業主對各子系統進行總體協調、管理與控制的工程運作模式較多，選擇一個稱職的主承包商（集成商）是工程成敗的關鍵。從某種意義上講，系統集成商是技術能力、工程管理、組織能力三者有機的“集成”。
（3）弱電工程系統的維護和管理系統維護和管理不僅是智能化建筑弱電工程取得成果的基本保證，并且是智能化建筑的業績與成果、投資回報的基礎。
2. 弱電智能化系統在醫院系統中的應用
當前醫院的建筑發展方向就是弱電智能化系統的應用。隨著科學技術的發展尤其是4C技術（現代計算機技術、自動控制技術、現代圖像顯示技術及現代通信技術）的快速發展以及其在現代建筑中的應用，弱電智能化系統對建筑物的結構、系統、服務及管理實現了最優化組合，也為建筑物的有效利用提供了一個合理、節能、舒適的環境。毋庸置疑，弱電智能化系統的應用是當前及今后一段時間的醫院建筑的發展和改革的方向。因此，在對我國醫院的弱電智能化系統建筑進行設計時，設計師必須嚴格執行及采用國家規定的智能建筑設計標準，“以病人為中心”，大力貫徹與堅持科學、安全、實用的原則，從而提高弱電智能化系統工程的設計與建設質量。弱電智能化系統在醫院的建筑中得到廣泛應用。
2.1 營造了方便快捷與舒適整齊的環境。患者進入門診大廳通過導醫圖及顯示系統可一目了然地了解醫院基本情況、科室分布、醫療專家、各類收費標準、醫保政策等信息，大樓內運行的OA、HIS、LIS、RIS等信息系統將門診、急診、病區及檢查檢驗等各項操作全部數字化。從優化流程、方便病人的角度出發，將門、急診病人掛號、就診、交費、檢查、檢驗、取藥及治療等醫療行為均集中在1～5樓，且標志清楚、流程合理，保證了各項功能的良性運作。在門、急診候診區及公共區域，安設置了多媒體、有線電視及背景音樂系統，電視節目及背景音樂烘托出了一種輕松和諧、舒適安逸的就醫環境；各掛號處分別設有自助掛號機，病人可自行選擇掛號類別；一卡通系統一次繳費，多次（執行科室）費用確認，減少了病人排隊次數及等候時間；門診大廳、急診室、檢驗科分別設置檢驗結果查詢與打印系統，患者根據需求可隨時查詢或自助打印結果報告單；手術視教監控系統可向病人家屬（根據需要）提供觀看手術過程的個性化服務；樓內設有自助銀行、小商品超市及快餐服務區，人性化服務周到、便利、快捷。
2.2 構建了服務管理的數字化平臺。IBMS實現了建筑物內設備的自動檢測和優化控制管理及信息資源共享，為建筑物的使用者提供最佳的信息服務。一是工作效率顯著提高，在總控中心的BAS工作站上，管理人員可以對所有被監控設備的運行狀態進行實時監控，并可對大多數設備進行人為控制或由系統自動記錄保存，無須專人到現場抄錄，提高了工作效率。二是運行成本明顯減少，系統采用遠程網絡自動化監控和有效調節，不僅節約了人力資源，而且減少能源浪費。
2.3 建立了安全可靠的智能化系統。醫院樓宇自控系統采用集散型控制方式，即現場區域控制、計算機局域網通訊，最后進行集中監視、管理的系統控制方式。這種控制方式保證每個子系統都能獨立控制，同時各關聯子系統之間的互動集成在統一的軟件平臺上，實現信息共享，進行綜合管理，在中央工作站上集中監視和聯動控制，使得整個系統的結構完善、性能可靠。
3. 弱電智能化應用展望
弱電智能化系統工程在建筑中已經得到較為廣泛的應用，尤其在醫院、銀行，企業中的應用已經相對來說較為普遍了，所以，在未來，進一步發展和擴大其在銀行，企業中的應用是一個重要的方向，也應成為重要的管理內容。的建筑中已很普遍，因此，弱電智能化建筑在醫院的廣泛應用是今后的大力發展方向。智能化系統的應用可以給醫院的管理帶來前所未有的收益，為醫院營造一個現代化的、快捷方便的、舒適的環境，為醫院的集成化管理提供便利的、高效節能的條件，更易于醫院的設備設施維護。
4. 結語
智能化建筑弱電工程的施工不僅需要“A+4C”以及管理科學、施工管理技術等知識的全面支持，更需要設計人員嚴密細心的設計、施工管理人員責任到人、真正從源頭上把好關、肩負起安全責任，切實把建筑安全放在首位。
總之，智能化弱電系統工程在醫院建筑中的規模應用將有助于提升醫院的就醫環境。智能化弱電系統工程在醫院建筑中的應用是一項復雜的、具有系統性的工程，在設計醫院的智能化弱電系統建筑時一方面應該充分考慮各方面的因素，努力創造一個舒適安全的就醫環境，為醫生的行醫和醫院的高效管理提供便利條件，另一方面應該積極響應國家的節能減排的號召，努力提供易于控制的、高利用率、節能的環境。
參考文獻
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（一）單店營銷，尚未建立社區金融鏈，未充分發揮金融平臺功能
我國社區銀行現處于發展摸索階段，實現正常運營是現階段各社區銀行的主要目標。由于社區銀行與傳統銀行營業網點在業務和服務功能、地理位置上有著顯著區別，且單店自身背負著來自上級部門下達的營銷考核任務，因此在沒有任何成熟的營銷管理模式可借鑒的情況下，社區銀行均處于單店人員獨立營銷的狀態。社區銀行各網點未能真正融入社區，與社區所處商圈商戶、小微企業及社區居民金融類互動較少，社區金融鏈尚未建立，自身所具備的社區金融平臺功能也就無法發揮作用。
（二）非金融類增值服務和產品較少，一站式服務尚未形成
社區銀行的建立依據“最后一公里”的思路，旨在社區附近建立一站式服務網點，提供金融類與非金融類的產品與服務，實現“便民、利民、惠民”的宗旨。現階段我國社區銀行各網點內的非金融類產品和服務主要為：公用事業費代收、移動電話充值、光纖寬帶費代收等，社區居民的日常生活需求無法完全滿足。因此，社區銀行由于增值服務和產品的種類較少，一站式服務功能無法形成，社區居民前往各社區銀行網點的頻率也就相對降低，營銷機會相應減少。
（三）社區自助網點稀少、分散，“最后一公里”優勢不明顯
我國現有社區銀行大多建立在中高端、占地近千畝的大型社區附近，由于各銀行社區銀行單店建立成本較高，往往一個大型社區內只會設置一個社區銀行網點。大型社區及其所處生活圈內的商戶、小微企業、其他中小型社區居民數量龐大，而一個社區銀行網點平均配置3名工作人員、2臺自助存取款機。社區居民數量與社區銀行網點營業接待能力的不匹配，導致社區銀行“最后一公里”優勢不夠明顯，大部分社區居民仍只能選擇傳統金融服務渠道。
（四）自助設備智能化程度較低，無法實現社區居民定制化服務功能
根據Buzzback對我國消費者的調查顯示，95%的中國消費者表示他們更可能選擇那些能夠提供個性化服務，并且能夠更容易讓他們自由控制在自己所需要的時間、地點及其喜愛的渠道組合。而目前我國社區銀行使用的自助設備均為國內生產。該類設備僅能提供基本金融服務，如存款、取款、轉賬等，智能化水平較低，經常出現各類問題，使得消費不僅使用體驗較差，還無法提供定制化服務。設備后臺系統的開發部門多以提供簡單金融產品的思路進行系統開發。
二、我國社區銀行渠道建設的策略建議
（一）融入社區，建立社區金融鏈，發揮金融平臺功能
社區銀行能否獲得長期良好的發展，取決于其前期是否能融入社區本身。社區銀行作為社區內金融重要的聯系點，應將社區居民與社區商戶、社區附近小微企業進行聯系，發揮社區銀行自身的金融平臺功能，實現社區資金來源于社區并投資于社區，通過對社區資金的有序引導，帶動社區經濟的發展，從而建立社區金融鏈。如圖1，國內社區銀行可以借鑒P2P的模式，在社區搭建金融平臺。該平臺具有以下幾方面的優勢：
1.投資項目可視化。來源于社區居民、商戶、小微企業的貸款需求均需符合平臺貸款相關要求，即具有可視性，如裝修、購車、進貨、孩子入學等類型。
2.投資風險分散化。投資者可分散自己的投資資金，投資到不同的項目中，以此分散投資項目帶來的市場風險。
3.資金監控社會化。該平臺的投資項目均來源于社區，投資者亦主要來源于社區，投資項目的發展狀況可受到社區投資者的不定時監控。一方面，社區銀行可以節省更多的人力監控成本，用于提升增值服務；另一方面，社區投資項目受社區投資者不定時監控，社區銀行可以及時從社區投資者渠道獲得項目風險預警，提前規避資金風險。
圖1 我國社區銀行社區金融平臺運營圖
資料來源：根據筆者整理。
（二）擴展渠道，增加非金融類產品，實現一站式綜合服務
為增加與社區居民的接觸機會、增加社區銀行金融類產品的營銷機會，社區銀行必須盡快通過非金融類增值服務和產品的渠道擴展，實現一站式綜合服務的功能。社區銀行應從消費者日常衣、食、住、行、娛、就醫、養老、入學等渠道著手，通過與社區附近商戶進行社區商圈聯盟、合作，開展類似于干洗衣物收送、快遞代收、藥品代送、公交卡充值、房屋租賃等增值服務，豐富非金融類增值服務和產品種類，鎖定社區居民的消費圈，最大限度滿足社區居民的日常生活需求，增加接觸的頻率。
（三）以社區銀行為社區金融服務中心，建立社區金融自助服務網點
根據商業銀行轉型成為零售銀行的戰略以及“以客戶為中心”的服務理念，各銀行可以將傳統金融業務逐步下放到支行，甚至到各社區銀行網點，以集聚專業優勢去服務高產出客戶。此時，各銀行可以建立以支行為區域金融核心、以社區銀行為社區金融服務中心的社區金融模式（如圖2）。在社區銀行周邊，應建立多個社區金融自助服務網點，以方便社區居民、社區周邊商戶、小微企業進行自助金融服務。若遇較復雜金融業務，則消費者可前往社區銀行進行咨詢解決；若社區銀行仍無法解決，則可以通知區域支行，預約客戶經理進行定向服務。
圖2 社區金融服務中心模型圖
資料來源：根據筆者整理。
一、互聯網金融帶給傳統金融行業的機遇與挑戰
（一）互聯網金融行業蓬勃發展，傳統金融行業面臨前所未有的挑戰
1.互聯網金融服務客群更加廣泛。互聯網金融一方面促進了小微企業發展，擴大了社會就業，另一方面能夠為客戶提供小額、快捷、便民小微支付服務。一大批被銀行忽視的小微客戶群體，成為互聯網金融蓬勃發展的客群基礎。2.互聯網金融服務時空更加多元。傳統銀行依托物理網點，服務時間和空間均受到較大限制。互聯網金融卻可以提供24小時持續金融服務，并將服務觸角延伸至每一個角落，充分彰顯“普惠金融”的特征。3.互聯網金融服務更貼近客戶需要。傳統商業模式與互聯網技術相結合，提升了客戶購物和支付服務體驗。在商城超市、便利店、餐廳、咖啡廳、菜市場、農貿市場等百姓生活場景中，人們只需拿出手機，就完成了消費支付，互聯網金融為消費者提供了更智能更便捷的服務。4.互聯網金融服務更加經濟實惠。互聯網金融服務不斷延伸和融合線下商業模式，極大地改變了用戶線下消費的方式和體驗。客戶使用滴滴、快車等出行軟件，可以享受更加經濟實惠的交通服務。互聯網新型支付為人們帶來了極大的便利和實惠。
（二）傳統金融行業在互聯網金融跨界競爭下的機遇
互聯網金融給傳統銀行帶來了前所未有的挑戰，要把握傳統金融行業在互聯網金融跨界競爭下的機遇，尋找跨界融合的發展良機。1.效仿互聯網金融思維，轉變金融服務思路。傳統金融與互聯網金融，絕非是競爭關系，而是合作與互補。轉變商業銀行服務思維，是互聯網金融建設過程中重要的一環。要借鑒互聯網金融大數據思維和經營用戶的商業邏輯，推動銀行發展向“數據驅動型”和“客戶價值型”轉變。2.積極融合互聯網金融，挖掘渠道優勢潛力。發展電子渠道建設，并不是簡單效仿互聯網金融的優勢，而是要在此基礎上，進一步探索互聯網金融銷售渠道的豐富內涵。傳統金融機構僅具備互聯網金融的服務功能，潛力挖掘仍是遠遠不足，還要發揮自身優勢，將與互聯網金融融合后的服務渠道功能做到更深的層次，為金融客戶提供線上線下渠道一體化的金融服務。3.創新線上線下銷售渠道，提升客戶服務體驗。傳統金融機構創新線上線下銷售渠道，目標在于增強客戶粘性，提升客戶金融服務體驗。一是使物理網點成為促進和提升客戶關系的重要陣地。要提供與客戶生活無縫連接、一氣呵成的金融服務，使客戶金融應用場景生活化。二是建立客戶大數據庫，分析數據庫中有效數據，結合消費群體特征，提供和設計相應金融產品，開展數據庫營銷。三是開展線上線下場景營銷。采用社會化傳播模式與客戶互動，使用特定話語體系，加強客戶對產品服務的參與度，進而提高客戶的忠誠度和美譽度。
二、互聯網金融發展下郵儲銀行渠道營銷策略的突破
（一）渠道創新從改善客戶關系、提升客戶體驗入手
近年來，傳統銀行與互聯網融合成為最重要的供給側改革途徑之一。在“互聯網+”的時代，滿足人們在某一活動場景中的金融需求體驗的“場景金融”，逐漸被傳統銀行關注和重視。傳統銀行如果僅是將線下金融業務簡單復制到電子渠道，只注重產品推動卻忽略客戶的使用體驗，客戶使用起來就沒有吸引力。對于郵儲銀行來說，近年來電子渠道發展迅速，客戶突破一億，但面對互聯網金融的沖擊，更要走出去挖掘場景，在渠道創新、場景金融上，滿足客戶特定消費場景下的金融需求。互聯網金融從本質上秉持金融這一實質，以金融服務滿足客戶場景下的綜合需求，即找準能夠體現自身優勢的“場景”，加強場景金融的服務體驗渠道建設。以居民旅游消費為例，2014年全國國內旅游達到了36億人次，出境旅游達到了1.09億人次，全年旅游總收入約3.25萬億元，同比增長11%。與此同時“互聯網+金融+旅游”模式也實現了突破。對于有少量資金但有強烈出游需求的客戶，提供旅游分期消費產品可以大大減輕客戶的資金壓力。抓住這一需求，郵儲銀行創新與旅游公司、線上旅游電商平臺合作，借助自身資源與渠道優勢，打通消費支付流程，進一步挖掘潛在客戶需求，提升客戶粘性。結合線上客戶需求，推出“郵儲悅享中秋寶島行”信用卡分期活動，為客戶提供景區門票、餐飲住宿、購物門店等在線銷售服務。客戶通過銀行電子銀行入口選擇上述服務的公司微信公眾服務，當客戶選擇了經典旅游線路后，就可以按照個人喜好安排在島的活動，在線享受個性化的旅游訂制服務。同時將相關金融產品嵌入互聯網金融消費場景，通過“郵享貸”覆蓋優質客戶客群，通過郵薪貸覆蓋外部優質客戶和廣大普通收入人士，構建全方位的立體互聯網消費金融服務體系。
（二）打造互聯網金融綜合服務平臺，跨界融合拓展金融服務渠道
傳統銀行要以消費金融轉型升級為契機，整合消費金融服務渠道，加強與互聯網金融合作，拓寬互聯網平臺服務觸角的延伸。在這方面，郵儲銀行手機銀行和微信銀行繼集郵網上營業廳之后，開展了11185機票手機銀行購票、農村電商合作、郵樂網營銷合作，進一步拓展郵務類業務的線上發展。同時將第三方平臺互聯網金融服務優勢與傳統金融發展趨勢融合，積極通過跨界融合拓展金融服務渠道。2017年5月，郵儲銀行作為首批支持銀聯云閃付二維碼的商業銀行之一，實現二維碼支付互聯互通。郵儲手機銀行客戶在任意一家支持銀聯二維碼的商戶，均可通過主掃或被掃方式完成交易。為了適應互聯網企業客戶消費特點，郵儲銀行加強與螞蟻金服、騰訊的全面合作，積極拓展聚合支付業務，跨界融合拓寬金融服務領域，使得其市場占有率有了充分的保障。
（三）建設“體驗+智能”的智慧銀行和直銷銀行，提供全程響應的智能化服務渠道
發展智慧銀行和直銷銀行，是未來銀行類電商的發展方向。智能化服務渠道融合線上線下金融服務，為客戶帶來全新的互動方式。比如客戶進入智慧支行只需刷一下身份證，就能同時做到業務分流、客戶識別和排隊叫號，也可以在到達網點之前通過手機終端進行預填單和預約排隊。相比之下，銀行傳統銷售網點的運營管理思維就是獲得客戶，內部考核指標有多少客戶量、有多少VIP客戶維護率等，在此考核指標下，側重在獲得客戶，而不是滿足客戶體驗上。智慧銀行和直銷銀行則突破了銀行的機制慣性，側重于提供生活化服務、與合作伙伴合作、嵌入生活圈和服務鏈等方式，實現對客戶的多維度服務，讓客戶在現實和虛擬的世界中處處感受到銀行的存在。與傳統銀行網點明顯不同的是，直銷銀行在互聯網上覆蓋人們旅游、健康、讀書、游戲、購物和金融，實現客戶現實世界、網絡世界服務的一致性。例如工商銀行發展直銷銀行，以開發游戲切入客戶對人脈值的變化和關注需求，使用“工銀e支付”，查看人脈值，取得了較好的市場效果。發展直銷銀行關鍵要發展電子銀行渠道，較好的直銷銀行電子銀行交易替代率已經達到90%以上，而郵儲銀行電子銀行渠道的替代率僅為70%，在此方面仍有巨大的提升空間。
（四）實現“互聯網金融+農村電商”，線上線下發展農村金融服務渠道
1.充分發揮郵儲銀行與“三農”聯系緊密的優勢，挖掘“三農”金融服務需求。積極探索融合“本地特色、金融契合、電商平臺”的一體化電商平臺，將一些特色農產品通過電商平臺輸送到城鎮市民手中，實現城鄉農產品的互通，以應對互聯網金融巨頭對農村金融造成的沖擊。2.搭建金融服務站點，以“農村金融服務站”和“金融服務便民點”為依托，建設以物理網點為主體，金融服務站、助農通、商易通為輔助的農村金融服務體系。按照“大村建服務站、小村建便民點”的原則，在全區范圍內積極推進金融服務全覆蓋，打通農村金融服務“最后一公里”。3.借助“寬帶鄉村”工程，發展電子渠道和直銷銀行，培育線上線下、跨區跨境等多種消費業態。通過電子渠道發展，為農民隨時隨地提供直接、便利的轉賬繳費、個人貸款、農產品銷售、日用品采購、醫療掛號服務等日常消費金融服務。借助互聯網金融平臺，滿足農民朋友更加多元的金融需求。
（五）創新物理網點渠道，變革傳統金融網點服務功能
變革傳統金融網點服務功能，要圍繞堅持電子銀行優先發展戰略定位，以科學、有效發展為指導，深入貫徹全行零售網點戰略轉型目標，切實推進網點轉型和降本增效，逐步推進全行網點智能化。具體做法：一是推行網點智能化建設工作，完成網點新型智能設備配備。實現網點全面應用自助填單功能，提升自助設備整體運行質量和服務能力。二是加速網點智能設備配備，重點推進ITM應用。以ITM作為網點智能化建設主要抓手，強化自助設備對網點柜面業務的分流替代作用。三是圍繞客戶體驗優化，強化IT系統支撐。實現人臉識別授權、關聯交易鏈接、客戶身份信息和交易授權信息共享等優化，持續豐富自助設備服務能力，有效提升客戶服務體驗。
參考文獻：
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北京金融街一幢標致性建筑――中國證券大廈已動工興建，施工現場塔吊林立，挖土機日夜轟鳴，一派繁忙景象。中證大廈是集銀行、證券、五星級酒店、高檔寫字樓于一體的大型綜合建筑。造型是玻璃幕雙塔，美麗、雄偉、壯觀。一座塔24層是五星級酒店和公寓，一座塔26層是高檔寫字樓，1-5層群房為銀行、證券。地下四層為機房、車庫。其總建筑面積140220m2，總高9.5m。該大型建筑由新協城市建設有限公司投資，中證房地產開發有限公司承建，委托北京眾一盛技術顧問有限公司承擔技術顧問，北京興勝設計公司設計，北京城建四公司施工總承包。
智能化系統設計概述
中國證券大廈工程具有跨世紀的特點，要設計完整的、實用的智能化系統。要求采用成熟的先進技術，可靠適用，經濟合理，要把中國證券大廈建成國內領先水平的智能建筑，爭取被建設部評為建筑智能化示范工程。
智能化系統設計的依據是《智能建筑設計標準》、國家規范和相關標準以及業主的需求。設計的施工圖紙，稱為一次設計圖紙，其可控制智能系統設備技資額，各智能子系統的構架是設備招標的基礎資料。通過設備招標，由中標公司完成二次設計圖紙，圖紙中注明了選擇設備、元器件的規格、型號、數量、通訊協議、通訊接口等供設備安裝、調試。設計院進行一次設計時，邀請業主方提出設計要求，智能化各子系統規模、控制、管理范圍及要達到的控制水平等。
智能化系統設計原則
智能化系統工程設計應遵守一般的工程設計原則，以適用為主，選用先進的、成熟的產品。在智能化系統設計中，尤其應考慮系統的開放性和可擴展性。在中證大廈工程設計中要考慮到未來的發展，做好預埋件和管線路由預留，便于以后各智能子系統的互聯和擴展。
1.智能化系統設計總體目標
從適用和管理的目標出發，把大廈內各子系統有機地結合在一起，使智能化系統設計者和集成商明確工程各子系統的相關性及信息共享的可能性，使工程達到預想的智能效果。
2.在大廈內建立物業管理平臺
大廈內樓宇自控系統、消防系統、安保系統及日常工程維護、保養、保潔、費用統計等，均納入物業管理平臺。該平臺服務網站方便各物業部門的查詢、溝通以及資源共享。
3.在大廈中建立綜合布線平臺
為計算機網絡、通信提供一個傳輸物理通道。在此基礎上建立中證大廈的高速以太網絡平臺和Internet平臺。以數字程控交換機系統為基礎的大廈內、外語音、數據通信交換平臺。
4.在大廈內建立有線網絡平臺
平臺采用雙向HFC布線系統，信號源有衛星電視節目、城市開路、有線電視節目、自辦閉路節目、VCD點播節目和綜合業務等內容。
遠期根據使用和管理的需求，創造實現一體化集成的目標。
各智能子系統設計
技術要求
1.建筑設備監控系統
中證大廈要有一套完整的建筑設備監控系統，對建筑物內各設備實行監視、控制、測量，并將公共安全防范系統及火災報警聯動系統納入BMS系統進行二次監測，做到運行安全、可靠、節省能源、節省人力。設備監控系統采用集散式控制方式，由管理層網絡與監控層網絡組成，以實現對設備運行狀態的監測和控制。
在地下一層要設設備監控中心，實現對大廈內全部設備的管理，具有監視、控制、記錄功能。大廈內酒店、公寓部分由美國HYET公司管理，其要求掌握大廈內與酒店有關的機電設備運行情況，在酒店工程管理中心設系統分站，可按要求任意調出需要的設備運行狀態數據和畫面，已供管理人員參考。
建筑設備監控系統要求監控內容包括空調、冷凍系統、熱交換系統、通風排風系統、給排水系統、電鍋爐供熱系統、公共照明系統、變配電系統、電梯、扶梯系統等。以上監控內容與暖通、空調專業關系密切，要求專業之間協調統一，按照設計院一次設計要求，設計出自控系統平面管線圖、設備系統圖，列出控制點數表，提供設備概算，以供系統招標使用。
2.結構化綜合布線系統
綜合布線系統是建筑物內的網絡傳輸平臺，它使語音和數據設備、信息管理系統彼此相連，并與外部通信網絡連接，因此它是各智能化系統的通用平臺，設計要求其有先進性、靈活性、適用性。
設計中語音、數據傳輸選用超五類線，按照當前的技術發展情況，將來可能采用六類線，傳輸頻率300MHz。語音傳輸干線采用大對數電纜，數據傳輸干線采用多模光纖。
中證大廈是集酒店、公寓、寫字樓、銀行、證券于一體的大型綜合建筑，由于使用功能的要求不同，綜合布線系統的配置也是有區別的，下面按功能的不同分別提供要求。
在該建筑的地下一層，設中證大廈總配線架，位置應與電話進線位置接近，集團用戶可自設交換機與公用網相聯，估計電話網用戶3000門。在大廈內的公共部分，尤其一層大堂、大廳要設投幣電話或IC卡電話。
酒店要設置具有酒店管理功能的數字式交換機，保證入住客人享受到一流水平的通信服務。電話機房應設在酒店樓層內。按電話機房要求，地面做架空地板，兩回路電源末端互投，電話機房整體要由電話局設計部門進行設計。
酒店每套標準客房，在客房床頭柜處和衛生間內各裝一部電話，用一個電話分機號，在寫字臺處設一個數據口，供客人上網使用。每套公寓在門廳和主臥設兩個直通電話出口，門廳或主臥室設一個數據口。酒店管理、服務部門語音口、數據口按酒店要求進行設置。
金融機構用房1-5層和寫字樓6-26層的語音傳輸，不設自備小交換機的一律為直通電話。弱電豎井放層配線架處，應預留放機柜的位置，層弱電豎井至每寫字間入口處，預留自備小交換機SC32的引線管。
寫字間語音出口、數據出口及電源插座口應按工作人員數量確定，每個工作人員一組三個出口，寫字間綜合布線設計標準要求是5-10m2一組出口，中證大廈按7m2一組出口設計。小開間寫字間出口做在墻上，距地30m。開放式大開間寫字間，出口做在地面上。中證大廈Internet網要有足夠的帶寬，經路由器與外網相連，可享受到Internet網上的所需服務。
為了保證中證大廈與外界的通信暢通無阻，除考慮地面通信以外，還要準備衛星通信的預留條件，在寫字樓頂層預留安裝衛星通訊天線位置和預留SC32×2引入管至弱電豎井，以備今后的發展。
3.安全防范系統
中證大廈安全防范管理系統應設計成多層結構可獨立運行的分布系統。設酒店、寫字樓、1-5層金融用房，三個分區的安全防范系統，系統按管理要求分別設監控中心，且要求監控中心之間可互相聯絡，留有管線通路。安全防范系統的主要功能：閉路電視監視、防范報警、出、入口管理、保安巡更等。
保安系統電源采用集中與分散相結合的供電方式，各分區監控中心可與相應的消防電源共用，各攝像頭電源由監控中心供電。建筑設計機房內要做架空地板，架空地板下做電氣敷線槽，自監控中心引出線路應遵守設計規范。
閉路電視監控系統在大廈主要出入口、大廳、大堂、電梯廳、電梯轎箱、主要通道、主要會議室、接待處、收銀臺、商務場所等處，設置固定式、云臺式彩色（或黑白）攝像頭，以保證監視覆蓋率。銀行用房入住后，一般單獨設內部監視、報警、防盜系統。
防盜報警系統在大廈內的設置與寫字間的使用性質有很大的關系，中證大廈此內容設計，待建筑平面確定后，由業主指定哪個房間設置緊急報警按鈕，門磁開關或雙鑒報警探頭，其應與閉路電視系統聯動，自動啟動攝像機進行錄像。
保安巡更系統采用離線式，在巡更路線中安裝巡更開關，確保巡更人員遵守順序，按時巡更，對其進行監督、記錄，發生意外情況及時報警。公寓用房設客人專訪可視對講系統，該系統主要由設在酒店監控中心的主機、公寓的門口機和用戶內的分機組成。
4.電視接收系統
有線電視網在向寬帶化、數字化方向發展，向語音、數據、圖像為一體的綜合信息的傳播方向發展，將成為多功能服務的信息平臺。中證大廈將建一套完整的電視接收系統，前端設備機房預留在酒店頂層，衛星天線經現場測試安裝在酒店24層頂上。
電視接收系統采用860MHz鄰頻雙向傳輸系統，接收、傳輸信號內容為：北京有線電視網信號、衛星電視信號、自辦節目信號、視頻點播VCD信號等。酒店客人在房間聽音樂，通過電視機設定的頻道收聽，當電視播放音樂時，電視呈黑屏狀態。電視前端播放音樂節目，通過電視分配系統同軸電纜傳送。
電視暫定節目源如下:
北京地區開路信號，北京有線電視臺節目及國內各省、市E星電視節目。
自辦閉路電視節目，播放VCD、DVD及錄像帶節目。
視頻點播，通過機頂盒接收付費電視節目。
衛星電視節目：C波段衛星接收天線，接收68.50E泛美四號衛星節目，衛視體育臺、衛視音樂臺、衛視鳳凰中文臺、衛視合家歡臺（加密綜合文藝臺），衛視電影臺（加密影視節目）。C波段衛星接收天線接收105.5。E3S衛星節目：CNN（美國有線新聞網），BBC（英國廣播公司節目），CNBC（美國財經頻道），HOMETV（美國家庭電視）。K波段衛星接收天線接110。EBS－3日本百合花衛星節目二套。NHK1（日本廣播協會綜合節目），NHK2（日本廣播協會綜合節目）。
5.無線通訊系統
手機信號覆蓋系統
此系統主要解決目前極普及的手機使用者在中證大廈內，各樓層的信息通暢而設置的，避免手機在大廈內出現盲區、漫游不暢等現象。可由電信部門提供小微峰系統或建立直放站，建立起手機覆蓋系統來解決。
無線尋呼信號增強系統
中證大廈為鋼筋混凝土結構，大廈內電磁波信號損失嚴重，會出現收不到信號的情況，這樣就必須設置無線尋呼信號增強系統。該系統要在樓外架設信號增強天線，在樓內相應樓層安裝信號增強接收天線。
區域無線尋呼系統
中證大廈酒店管理公司已提出要求建立區域無線尋呼系統，其目的是為了解決酒店內部保安人員、物業管理人員高效率的工作而設置的聯絡方式。其可利用已經建立的各種通訊資源，根據需要進行設置。
關鍵詞：養老照護；人力資源開發；對策
本文系2014年度石家莊市哲學社會科學規劃課題《新型城鎮化進程中的農村互助養老模式研究》（SH1407）；2014年度河北省人力資源和社會保障研究課題《河北省養老照護資源供求與養老模式選擇研究》（JRS-2014-2014）；2014年度河北省高等學校科學研究計劃項目《社會資本與嵌入性：我省農村互助養老模式的發展路徑研究》（SD145003）階段性成果
中圖分類號：F24 文獻標識碼：A
收錄日期：2014年12月11日
一個失能老人壓垮一個家庭的現象，在中國已經屢見不鮮。老年人的長期護理壓力，包括護理人力和護理費用問題，不僅使很多老年人難以應對失能風險，也是制約中國養老服務發展的一大瓶頸，更是影響未來我國經濟社會發展的巨大障礙。因此解決未來老年人的照顧護理，成為一個亟待解決的問題。
目前，國內外關于中國養老問題的研究多關注經濟贍養和養老模式的理論探索，對于養老服務的另一現實問題――人力資源的供求研究嚴重缺乏。在有限的研究文獻中，更多的是關注城鄉養老服務需求，對于養老服務人力資源的供給這一問題的研究較少，主要是老人照護現狀的描述性研究。這些研究描述了一個基本的事實，那就是照護老人的主力仍是家庭成員，主要照料者依次是配偶、子女、親友、鄰居和社會。方黎明分析了當前和未來40年養老護理人員短缺矛盾的形成機制，提出建立養老護理人員開發體系需要開發潛在照護人力資源、健全激勵機制、人才培養體系和治理機制。于保榮以山東省為例研究農村老年人日常生活照顧服務潛在勞動力供給問題，認為農村地區提供的老年人日常照顧服務勞動力供給量充足，勞動力價格低于服務業勞動力的平均價格。通過對2010～2049年的預測，提出了一個樂觀的解決方案，認為雖然老年人人口比例會不斷增加，發展農村的社區照顧，充分利用農村剩余勞動力，可以解決老年人照護問題。
筆者認為，這樣的樂觀預測是建立在我國勞動力過剩、就業壓力大的判斷之上的。未來人口數量和人口結構的變化會出乎我們的意料之外，人口老齡化不斷加深和勞動力人口絕對數量不斷減少將是我國人口發展的新常態。目前，我們還在爭論養老金的制問題和養老金的不平等問題，其實一個更大的問題已經浮現出來，那就是老年人日常生活照顧服務供給的問題，找一個養老護工會越來越難。也許會有那么一天，我們拿著大把的養老金，卻買不到日常生活照顧服務，因此有必要加強這方面的研究。
一、養老照護人力資源嚴重不足
我國的養老問題日益突出，目前老年人的照護還是以家庭照護模式為主。據調查，需要照護的老人中，主要由配偶、子女或孫子女照護。中國社會一直存在“養兒防老”的傳統生活模式，現在年輕人工作壓力大，遠離家庭，養老的一個最明顯現象就是低齡老人照顧高齡老人。高齡老人與低齡老人相比，失去自理能力的比例急劇增加，不得不依賴他人生存。據全國老齡辦公布的數據顯示，截至2012年底，我國老年人口數量達到1.94億，比上年增加891萬，占總人口的14.3%。2013年，老年人口數量突破2億大關，達到2.02億，老齡化水平將達到14.8%。到2025年，老年人口總數將超過3億，2033年超過4億，平均每年增加1，000萬老年人口。同時，我國勞動年齡人口進入負增長，2012年勞動年齡人口比上年減少345萬。少兒人口撫養比從2012年的23.96%提高到2013年的24.36%，老年撫養比從2012的20.66%上升到2013年的21.58%，推動社會總撫養比從2012年的44.62%上升到2013年的45.94%。隨著人口老齡化以及老年人口高齡化的快速發展，我國失能老年人的絕對規模在迅速增加，部分失能和完全失能老年人已經超過3，300萬。目前，中國各類機構的養老護工總數只有約20萬人，其中有上崗資格證書的只有2萬多人。按照國際上通行的護理標準，1個護工應對應2個失能老人，或對應4個半失能老人，或對應8個生活基本能自理的老人，而目前中國護理機構一個護工平均要護理包含失能和半失能老人在內的總人數高達15個。養老服務業是為老年人提供生活照顧和護理服務，滿足老年人特殊的生活需求和精神需求的服務行業。隨著中國人口老齡化的提速及空巢家庭的急劇增加，對老年服務需求會越來越大，而社會能向老年人提供的服務卻會日漸萎縮，最終有可能釀成一場全社會的老年人護理危機。全國老齡辦和中國老齡科學研究中心所做的全國城鄉失能老人調查顯示：截至2010年底，我國城鄉失能老人總數達到3，300萬，占老年人口總數的19%。隨著我國人口老齡化、高齡化的日趨嚴峻，失能老年人規模不斷擴大，到2015年，我國部分失能和完全失能老年人將近4，000萬人。這部分失能老人對于日常生活照料的需求是剛性的，對于整個社會來說是一個巨大的壓力。
我國未來養老護理人員需求增長迅猛。國際上通行的護理標準，1個養老護理人員應對應2個失能老人，或對應4個半失能老人，或對應8個生活基本能自理的老人，按照這一標準，到2020年我國照護人員總需求達到3，985.4萬人，2030年猛增到5，655.5萬人，到2050年照護人員總需求達到7，934.9萬人。但是，目前全國老年照護人員不到25萬人，而掌握專業養老護理技術、擁有護理資格的人員只有2萬多人。隨著老齡化的不斷加劇，養老服務已經面臨著新的挑戰，未來需要更多專業的護理人員。
二、解決養老照護人力資源供給的對策
（一）轉變觀念，提高養老服務人員待遇，吸引更多人員進入養老照護行業。職業歧視、社會地位偏低是造成養老護理人員短缺的主要因素。目前，社會上充斥著對于養老護理人員的偏見。傳統的養老護理觀念認為，伺候自己的老人是孝順和道德的表現，伺候其他老人是低人一等的工作，因此許多人瞧不起養老護理工作，造成青年人特別是城鎮青年不愿進入這個行業。巨大的護理員缺口又導致行業準入門檻偏低，造成了養老護理成為低智識、低技能、低待遇的職業形象。因此，整個社會應該轉變養老照護觀念，給予養老照護職業更多的理解和支持，從而提高養老照護從業人員的社會認同感和職業成就感。養老照護是一種社會急需的新型職業，也是應該大力弘揚敬老愛老的傳統美德，倡導尊老愛老的社會風氣，營造尊重老人，尊重養老護理員的社會氛圍，教育人們摒棄職業貴賤之分的觀念，樹立養老護理工作是平凡而偉大的，是為社會分憂、為百姓解愁的崇高職業理念，把養老服務行業建設成為社會上一項受人尊敬、令人羨慕的職業，提高社會的認可度。
提高養老護理員的工資待遇是吸引更多的人進入養老照護行業的重要舉措，這需要政府出臺相關的支持政策，給養老機構和老年人照護者更多的幫助和扶持，增加護理人員工資待遇。有了足夠的工資待遇和福利水平，才能提高養老照護的職業社會認可度，才能吸引更多的人愿意從事該職業，才能實現養老照護的職業化、專業化、年輕化。
（二）改變計劃生育政策，為未來養老照護提供人力資源保障。計劃政策實施30多年來，實現了控制我國人口過快增長的目的，化解了經濟社會發展的人口壓力。但另一方面，其負面影響已經顯現。如1995年以來小學招生人數、2009年以來高考報名人數逐年下降，2012年開始勞動人口絕對數量開始進入下降通道，老年撫養比的開始不可逆轉地上升。2010年我國老年撫養比為11%，以后將不斷增加，到2030年老年撫養比增加到27%，到2050年增加到50%――也就是兩個15～64歲勞動年齡人口需要養活一個65歲及以上老年人口，整個社會將會失去活力和發展的動力。因此，為了今后社會經濟的健康、可持續發展，到了改變計劃生育政策的時候了。
改變計劃生育政策，推動生育率上升是解決20年后老年人照護難題的根本策略。改變計劃生育政策，通過鼓勵適度生育控制未來的老年撫養比，減輕養老照護壓力。如果主流家庭能平均生育2～3個孩子，總和生育率達到2.2，基本維持世代更替水平，則能夠加強養老功能，減少社會養老的壓力，阻截空巢老人和養老真空現象的蔓延，實現老有所養、老有所依、老有善終的人倫追求。
（三）發展互助養老，開辦“國家時間銀行”，整合老年照護人力資源。養老照護需要經過系統專業技術的培養，同時也需要數量更多的普通護理。通過什么樣的組織方式充分動員碎片化的老年照護人力資源是問題的關鍵。我國一些城市和農村試點過一些地方時間銀行，但由于參加人數少、缺乏權威信用保障，絕大部分都無疾而終。通過舉辦“國家時間銀行”，以國家信用做保證，動員低齡健康老年人、中青年等各方力量參加互助養老，解決了無人愿意參加養老照護工作的難題。
國家時間銀行應該包括四大支持系統：一是技術支持系統，通過計算機把提供養老照護服務時間和接受服務的時間都以小時為單位分別記錄，通過互聯網實現異地互助服務信息交換，實現服務時間在全國范圍內通存通兌；二是信用支持系統，即以國家的信用賦予照護服務時間的貨幣信用屬性，確保時間銀行的健康可持續運行；三是服務時間標準系統，按照服務類別、強度的要素設計統一可接受的服務時間計算標準；四是管理監督系統，以縣為單位在各地設立時間銀行分支，采取網絡技術手段加強服務時間計算、記錄、兌換和監管。這種新的“服務―時間―服務”人類交換模式也是金融和服務融合的創新。
在中國的社會傳統下，時間銀行只能由國家統一管理才能收到預期的效果，必須具備一體化的國家信用、國家信息技術、服務時間計算標準和國家管理系統。目前局部性的試驗結果都是有始無終。時間銀行只有以國家為單位才能有效運行，才能真正產生規模效應，實現養老照護服務的全國通存通兌，為參加時間儲蓄者提供穩定的收益預期。
（四）積極研究開發養老護理技術，發展智能化養老，緩解養老照護人力需求壓力。由于養老照護人力資源的匱乏，發展智能化養老在我國養老照護人力資源開發中將會發揮不可替代的重要作用。
我國養老服務技術設備簡陋、人員素質較低、服務手段落后，養老照護工作中存在著很多障礙，特別是照護失能老人。智能化養老服務具有科技集成、綠色環保、優質高效、整合資源等優勢，使老年人真正享受到人性化、有尊嚴的照護服務。
日本、加拿大等養老照護技術發達國家的探索和實踐表明，智能化養老技術可以通過提供性價比較高的智能化輔助服務，可以緩解養老照護壓力。智能化養老包括老年照護網絡系統、綜合信息平臺、智能監管與環境監測、監護與求助、生命體征監測、智能化家居設備系統、智能化電氣控制系統、遠程照看和遠程醫療技術、智能化日常生活輔助技術等，特別是養老照護機器人的開發利用。
無論在養老護理機構或者居家養老，智能化養老技術可以有效緩解照護壓力。智能化的養老照護機器人可協助照護老人上下床、拍背、按摩，移動至廁所、浴室，并能提供協助閱讀當日新聞、報天氣狀況及溫度、支持吃藥等服務，甚至能和老人進行語言交流，成為貼心的照護幫手。在我國老齡化深度發展進程中，發展智能化養老技術可以有效化解照護人力資源嚴重匱乏的壓力，真正實現老有所養。
主要參考文獻：
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1.引言
進入20世紀80年代，計算機技術、信息技術、電子技術、控制技術、通信技術等得到迅速發展，極大地促進了社會生產力的提高，也使人們的生產方式和生活方式產生了日新月異的變化，在建筑領域，則誕生了智能建筑的概念。所謂“智能建筑”是綜合計算機、信息通信等方面最先進的技術，使建筑物內的電力、空調、照明、防災、防盜、運輸設備等，實現建筑物綜合管理自動化、遠程通信和辦公自動化的有效運作，并使這三種功能結合起來的建筑。
智能建筑蓬勃發展，以美國和日本興建的最多。日本第一次引進智能建筑的概念是在1984年的夏天，近十多年來，相繼建成了野村證券大廈、NEC總公司大樓等。日本是在智能建筑領域進行全面的綜合研究并提出有關理論和進行實踐的最具有代表性的國家之一。新加坡政府為推廣智能建筑，撥巨資進行專項研究，計劃將新加坡建成“智能城市花園”。此外，印度也于1995年起在加爾各答的鹽湖開始建設“智能城”，智能建筑的發展形勢可謂是如日中天。由于智能建筑具有高效、節能、舒適等突出優點，在歐、美、日及世界各地迅速發展，引起普遍重視。
2.我國智能建筑的發展
智能建筑的發展是科學技術和經濟水平的綜合體現，它已成為一個國家、地區和城市現代化水平的重要標志之一。在我國步入信息社會和國內外正在加速建設信息高速公路的今天，智能建筑將成為城市中的“信息島”或“信息單元”，它是信息社會最重要的基礎設施之一。
我國智能建筑的起步較晚，直到80年代末才有較大的發展，近幾年來，在北京、上海、廣州等大城市，相繼建起了數幢具有相當水平的智能建筑。北京的發展大廈可謂是我國智能建筑的雛形，而后相繼出現了上海的金茂大廈、青島的中銀大廈等具有相當高水平的智能大廈。據不完全統計國內已建成的智能建筑約有一千四百棟，基本按國際標準設計、施工和管理。當前國內的智能建筑開始轉向大型公共建筑，例如，會展中心、圖書館、體育場館等，據國外預測，本世紀全世界的智能建筑將有一半以上在中國建成。
中國政府亦高度重視，在科研、資金和政策等方面積極地進行支持和引導，使智能建筑的發展。1996年1月在上海佘山建設部召開了我國歷史上第一次智能建筑設計研討會，對我國智能建筑的發展起到了積極的推動作用。華東建筑設計研究院編制了我國第一部智能建筑設計指導性文件——上海市《智能建筑設計標準》，并已正式實施。
中國臺灣智能建筑發展較早，到1991年已建成1300棟左右，其中以臺北市居多。中國香港智能建筑建得也較早，相繼出現了匯豐銀行大廈、立法會大廈、中銀大廈等一批智能化程度較高的智能建筑。
3.智能建筑的構成及功能
雖然智能大廈的類型各不相同，但其核心功能、系統是相同的。智能系統的設備通常放置在智能化建筑環境內的系統集成中心，它通過綜合布線與各種終端設備連接，并通過計算機對整棟大樓進行動態實時監控，從而實現高度智能化。而整體的智能化要靠許多子系統的相連接，現在常用的最基本的子系統有樓宇自動化系統（BA）、通信自動化系統（CA）、辦公自動化系統（OA）、但從實際情況來看，消防系統和保安系統是專門機構，負責有著比其它系統更加嚴格的管理和驗收程序，因此，單獨列出防火自動化系統（FA）、安全保衛自動化系統（SA），因而，智能系統主要由系統集成中心、設備管理自動化系統、信息通信系統、辦公自動化系統、防火自動化系統安全保衛自動化系統以及綜合布線（GC）構成。功能如圖1所示。
其中，智能建筑的信息通信系統（CA）是保證樓內的語音、數據、圖像傳輸的基礎，它同時與外部通信，和公用電話網、數據網及其他計算機網相連，并與世界各地互通信息。辦公自動化系統（OA）提供先進的信息處理功能，具有決策支持體系。設備管理自動化系統（BA）是采用計算機及其網絡技術、自動控制技術和通信技術組成的高度自動化的綜合管理系統，它確保建筑物內的舒適和安全的辦公環境，同時實現高效節能要求。防火自動化系統（FA）通過設在建筑物內不同位置的煙火檢測裝置提供的信息，自動進行火災報警。同時，啟動火災聯動系統和消防系統，發出火災報警和實施人員疏散措施。安全保衛系統（SA）主是提供不受外界干擾和避免人員受到傷害和財物損失的環境，防止工商業間諜和國際恐怖活動，保障人的生命安全。綜合布線系統（GC）將所有的語音、數據、視頻信號等的布線，經過統一的規劃設計，綜合在一套標準的布線系統中，將智能建筑的三大子系統有機地連接起來。系統集成中心（SIC）對系統各個智能化模塊和各類信 息具有綜合管理的功能，匯集建筑物內外各類信息，并進行實時處理及通信能力，對建筑物各個子系統進行綜合管理。
4.智能建筑的發展趨勢
智能建筑是個國家的綜合國力和科技水平的具體體現之一，被認為是本世紀建筑發展的主流。目前，世界各國都在加大力度發展信息高速公路。中國也把信息高速公路的建設納入了重要的議程。智能建筑與國際信息高速公路接軌，也將促進信息高速公路的極大發展。
智能建筑要想給人們帶來安全、舒適、高效等的工作和生活空間，關鍵要綜合運用現代高科技，進行規范化、標準化、集約化的開發與設計，既充分利用現有資源，又不破壞周邊環境，向“綠色建筑”的方向發展，才能實現智能建筑的可持續發展。
筆者認為智能建筑未來的發展集中體現在軟硬兩方面，其中軟方面主要表現為如下四點：
（1）各方面的高度重視和迫切需求
業主已把建筑設計中智能部分的設計列為其基本要求之一，而政府亦高度重視，在科研、資金和和政策等方面積極地進行支持和引導，使智能建筑的發展朝著健康和規范化的方向發展。政府和各大學、科研機構以及有關廠商等正將智能建筑作為一個新的研究課題和商業機會，積極投入力量，開發相關的軟硬件產品，使智能建筑實施便利，成本降低。
（2）智能建筑的功能朝著多元化方向發展。
由于用戶對智能建筑功能要求有很大差異，智能建筑的設計也要分門別類，有針對性地設計出符合用戶的功能需求。例如：專門用于金融、證券業和公司總部等作為信息源基地；為振興地方城市，培育地區傳統產業、發展信息通信服務；小規模的用戶也能享受高水平的信息服務；能夠適應用戶對辦公室布置變更需求；把現有大樓改造成智能大樓；從單體建筑物向綜合性建筑群的發展；賓館的智能化；住宅的智能化；醫院的智能化；學校的智能化。
（3）對智能建筑管理的高度重視
由90年代初期的起步發展到現在，智能建筑正由粗糙化、重復化、累加化向集約化、細分化、系統化方向發展，其中重要的一點就是認識到管理的重要性，而管理一方面集中體現在充分調動人的主觀能動性，對各種設備設施進行科學的管理、運行和維護，充分提高其利用率。另一方面則體現在物業管理上，中國已加入WTO，面對世界各國物業巨頭的強烈競爭，中國的物業管理公司正深刻的認識到競爭的殘酷性，開始從各方面提升自身的核心競爭力，從經營理念、管理技術、服務理念等方面提高自己的整體水平。
（4）基于系統工程的開放式智能化建筑結構的建立
智能大廈是一個智能化系統，應當應用系統工程開發方法，如系統分析、系統設計、系統實施及安裝調試，建立開放式智能化建筑結構。在一個智能建筑的生命周期中，建筑結構具有最短的生命周期（約60年）。一般的硬件和軟件設備有5-7年的生命周期，而辦公自動化系統僅有2-3年的生命周期。做成開放式系統的智能大廈系統，能不斷吸收新的技術，更新舊的設備，從而使整個智能化系統設施運行得更好。
硬的方面主要體現在網絡技術、信息通信技術、智能化技術等如下幾個方面：
（1）信息通信技術
數據衛星又稱為小型數據衛星站（VSAT:VerySmallApertureTerminals）。VAST的出現，將通信終端延伸到辦公室和家庭，其發展是將通信衛星技術引向多功能、智能化、設備小型化，同時綜合應用衛星多波束覆蓋、星載處理技術、地面窩蜂移動通信和計算機軟件等技術。數據衛星通信技術在智能建筑中的應用：供Internet/Intranet網絡的接入，如證券、期貨、銀行；實現與移動通信系統的結合；實現遠程多點電視會議；實現遠程醫療和遠程教學。
從文本文件和聲音的傳送到靜止和動態圖片的傳送，多媒體技術與通信技術日趨交叉在一起，形成多媒體通信。多媒體會議電視在智能大廈中已得到廣泛應用。
本世紀是互聯網的世紀，未來互聯網技術在智能建筑中的應用包括：
1.采用開放的網絡傳輸協議TCP/IP和HTTP，用瀏覽器服務體系結構取代客戶/服務器模式。
2.實現遠程監控和操作及綜合信息數據庫的訪問。提高建筑物內員工的工作效率和管理質量，提高建筑物物業管理層的決策與全局事件協調處理的能力。
3.能夠增強自動化控制系統（如防火系統）與信息系統（如辦公自動化系統、物業管理系統）之間的信息與數據交換能力。
4.信息與控制系統集成可直接使用建筑物中的綜合布線系統，網絡互聯與擴展很容易實現，且維護和培訓工作量小。
（2）網絡控制技術
現在典型的工業現場控制總線有基金會總線（FieldFoundation，簡稱FF），CAN(controlareanetwork)，LonWorks，SERCOS，JPCN-1,Marco，Deviccenet,Profibus-DP,Interbus-S等，但是，應該看到從現場控制總線走向控制網絡是一個必然趨勢。比較典型的幾種網絡協議有TCP/IP，BACNet,X/IPX，AleTalk等，網絡控制技術在智能建筑中的應用包括：
1.改善智能建筑內樓宇自控系統（BA）、綜合保安系統（SM）、火災報警（FAS）等異構網絡環境的控制與聯動結構。增強樓宇各實時監控計算機系統之間的互操作性與集成的相關信息。
2.用控制網絡的分布式和嵌入式智能化技術為樓宇管理自動化（BMS）提供新的管理模式。同時也為自動化管理提供大量的相關信息。
3.利用智能化的控制管理系統選擇客戶機、圖形服務器，以及嵌入式服務器的系統結構模式。通過控制網絡通信實現實時數據管理與機電設備運行過程控制。
4.利用信息網絡的應用集成，智能建筑內的所有設備和安全監控信息均可以進入各種計算機平臺和桌面系統，大大改進智能建筑內監控信息的利用和共享“群件環境”的綜合數據。以實現對智能建筑內的機電設備與安全報警管理的遠程監控和數據采集。
（3）流動辦公技術
流動辦公就是利用網絡技術、通信技術以及可視化技術，向異地或移動的辦公人員提供一個辦公環境。應用移動辦公技術可以使辦公人員隨時隨地進入公司的辦公流程，及時處理文件和閱讀資料，參加公司召開的電視會議，參與發言和討論，甚至通過家庭智能化技術，遠程操作辦公室內的辦公器材或遙控家中的設備。目前，移動辦公技術在智能建筑中的應用已較為成熟的有：多媒體電子郵件、遠程會議電視、遠程遙控。
（4）基于寬帶的物業管理技術
基于寬帶的物業管理是充分應用信息與網絡技術，將建筑智能化系統和計算機物業管理系統集成到綜合信息服務平臺上，實現具有集成性、交互性、動態性的物業管理模 式。伴隨著現代寬帶技術的迅猛發展，人性化住宅理念得到進一步的延伸，出現了社區增值服務、社區電子商務等新的住宅理念，將所有的小區通過網絡聯接起來，既能實現物業的集中管理，又能搭建電子商務平臺，充分利用寬帶的快速性、實時性等，為居民提供社區增值服務，這包括：網上購物，網上預訂，網上醫療，視頻點播，網上教育，游戲娛樂等。
（5）智能化技術
智能化技術綜合表現在智能卡技術及家庭智能化技術。智能卡技術在智能建筑中的應用目前已較為成熟，主要保安門禁系統的應用、保安巡邏管理系統的應用、停車場付費與管理系統的應用、專業收費與管理系統的應用、商業收銀系統的應用、人事考勤管理系統的應用。
利用模糊控制、專家系統、神經網絡等智能化技術，構造“智能控制器”，通過家庭智能化技術，可以實現家庭中各種與信息相關的通信設備、家用電器和家庭保安裝置通過家庭總線技術（H）連接到一個家庭“智能控制器”上，進行集中的或異地監視、控制和進行家庭事務性管理，并保持這些家庭設施與住宅環境的和諧與協調。
由于人工神經網絡具有高度并行性、非線性、容錯性與聯想記憶功能、自適應與自學習功能，具有學習、泛化、歸納總結等功能，因而已開始成功地應用于語音識別、模式識別、指紋識別、最優計算、信息智能處理、復雜控制、圖形圖像處理等諸多領域，在控制方面的應用包括監督與非監督訓練，前者包括訓練輸出集合和神經元加權系數的調節，后者包括分類與自組織。
傳統的建筑仿真模型表現為獨立微分方程形式，模型復雜性與建筑物復雜度成正比，方程數量與建筑物元素有關，因而，建模十分復雜，而且對計算機軟硬件要求非常高，也很難在線運行，這時，基于神經網絡的建筑學習模型應運而生，在經過了第一、二代改進之后，現在已發展到第三代，第三代學習模型采用動態學習方法建模，減少了存儲空間，它降低了學習模型的復雜性以及計算資源與硬件的要求，可使用硬件實現，加快了神經網絡芯片在智能建筑中的應用。
此外，還有如神經網絡芯片和模糊芯片用于設備系統的智能控制，應用專家系統對設備進行監測、預維護和故障診斷分析等。
（6）無線局域網技術
用戶接入Internet方式主要有以下三種：（a）通過局域網接入；（b）通過SLIP/接入；(c)通過聯機服務系統接入。隨著移動通信技術與衛星通信技術的發展，出現了無線局域網技術，也稱計算機無線組網技術，這是20世紀90年代興起的一項具有實用價值的新技術。該項新技術利用微波、激光、紅外線作為傳輸介質，擺脫了線纜端接的不可靠性，同時又可以滿足計算機在一定范圍內可以任意更換地理位置的需要，特別是無線局域網與移動通信和衛星通信的結合，將有更大的發展空間。
其在智能建筑中的應用表現為：在智能建筑內的餐飲、娛樂、購物等商業POS機的無線局域網的連接，實現移動電話、傳呼機信號轉發以及無線會議電視及視像信號的傳輸、交互和接入服務等功能。
5、結論
網絡技術、通信技術、視頻技術等新技術的發展，使得智能建筑出現了日新月異的變化。未來智能建筑正朝著集約化、系統化、標準化的方向發展，應該指出，綠色、環保、節能是智能建筑發展的主流方向，同時，在智能建筑的建設中，應避免重技術、輕管理，重硬輕軟的情況，構造出以人為中心的數字化的高效家居辦公環境。
參考文獻
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