時間：2023-08-20 14:58:47
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交通運輸業具有開放性的特點，它不同于普通企業的經營管理。
交通運輸類企業有自己的行業特點，提供給市場的是運輸服務方式，不是具有某種具體使用功能的產品。因此，在運輸服務競爭激烈的形態下，品牌建設就顯得更加重要。
只有結合交通運輸的經營現狀和行業特點,建立本土化品牌，實現市場增值，才能與國際巨頭競爭。
如何將分布在廣大地域的運輸資源有效地整合起來，是交通運輸類企業在品牌建設中所面臨的問題和難題。
國際巨頭為什么成功
目前的運輸企業如雨后春筍，但真正能在世界上叫得呱呱響的牌子，猶如鳳毛麟角。
哪里有機遇哪里就有競爭。以快遞市場為例，該行業云集了業內無數高手，國際四大快遞巨頭DHL敦豪國際、FedEx聯邦快遞公司、UPS聯合包裹公司、荷蘭郵政TNT，依靠其強大的品牌優勢，在進入中國市場后迅速發力，取得了巨大的市場競爭優勢。
面對國際物流快遞巨頭的挑戰，中國的中小國際貨運企業又該如何應對呢？在拓展市場中不忘建立自己的品牌，才是提升企業后勁的最科學的方法。
亡羊補牢，為時不晚。目前國內已有不少交通運輸類企業開始覺醒。他們開始認識到品牌對于經營和競爭的重要性，有的已開始通過運輸車輛的標識或在路邊樹立廣告牌，制作精美宣傳冊及光盤等方式來宣傳自己的品牌形象，也有的通過參與國際質量體系認證，參與資信等級的評定來提高企業在業界的聲譽度。
國內企業品牌診治
品牌是巨大的無形資產，是我國交通運輸業參與國際競爭的法寶。但從總體上看，我國交通運輸類企業品牌建設尚處于初級階段，劣勢明顯。
1.品牌戰略不能放長線
目前，交通運輸類企業在開拓市場上忙的汗流浹背，一心想做強，做夢都想做大，但更多地是把品牌建設高掛在墻上。企業普遍存在品牌就是口號，口號就是決心，決心就是文化的粗淺認識。
2.品牌建設缺少文化味
盡管我國交通運輸類企業對品牌意識有所增強，但品牌理念干燥、文化味道不足，口感差。無論從企業建筑物、運輸工具、員工服飾、服務態度上，很難感受都到企業的氣質、文化的輻射。
3.品牌定位沒有方向感
品牌定位是設計、塑造、發展品牌形象的關鍵點。不對品牌核心價值進行定位，企業的服務品牌就沒有一個深層、明確、具體的內涵，導致品牌形象蒼白、平庸，無法使消費者在接觸品牌時產生應有的聯想和共鳴。廣告隨意，主題常變。
4.品牌管理體系混亂
由于管理體系的落后，導致品牌管理缺少長期性、規劃性。有的企業根本就沒有品牌管理的職能部門，缺乏組織化、系統化的管理。如有的同一品牌在不同地區的開發、宣傳上存在著各自為政各自解讀的現象。
5.品牌訴求要與時俱進
交通類企業的品牌建設立意要新、抒情要真，不能喊口號，扛著牌子到處搖。
標新立異。創新才能領先，模仿永遠跟隨。在運輸行業的共性中豎起自己的大旗，更新服務內容、服務方式建立品牌關系，在消費者心目中形成獨特的品牌形象。
情真意切。交通類企業是服務行業，建立品牌的情感訴求是不可麻痹大意，傲慢要摔跟頭，冷漠會被拋棄。只有創造互信、互愛的密切關系，才能讓品牌豎立在客戶的心中也傳播在口中。
交通運輸類企業具有流動性大和接觸面廣的特點。所以在服務過程中一線員工既是服務者也是品牌傳播者，要加強對他們的培訓。
中國物流行業在面對資源整合、物流現代化的浪潮中，往往忽視自身品牌形象在市場營銷中的建設和運作。然而高速發展的國內運輸行業，吸引著國外運輸品牌積極拓展中國市場。他們先進的管理經驗和成熟的品牌戰略都極具優勢。先進的物流服務信息化優勢最終體現在品牌形象的影響力。
品牌推廣需循序漸進
品牌的形成，不是一朝一夕，在具體的實施中，要分階段進行：
A.品牌設計期。正確的品牌定位是設計、塑造和發展品牌形象的核心和關鍵，也就是說交通運輸類企業建立品牌的關鍵在于定位是否科學和準確。企業在找準了市場的脈象后，通過細分市場、目標定位后，提煉出企業和服務的個性化特色。從而設計出新穎生動的、識別容易和記憶深刻的商標符號。
B.品牌建立期。建立統一的企業形象和理念識別系統，在流動中傳播，在公眾中樹立。
C.品牌推廣期。品牌推廣必須具有連續性和針對性。品牌的推廣要盡量縮短到達客戶的距離，應該充分利用廣告媒體，使其進入社會的視線和客戶的心中。
D.品牌維護期。車常開要維護，性能才更加卓越，品牌也一樣。
品牌的不斷強大離不開企業長期的精心的維護，并要根據自身情況和發展目標制訂一套規范化的管理制度，使品牌之路更加明朗化。
[關鍵詞]導示系統 校園文化 高校形象
導示系統是校園景觀的重要組成部分，具有明確的功能性，是將引導功能、認知功能和審美功能集于一身的綜合體，同時它也是校園文化建設的重要組成部分。導示系統是高校師生和來訪的校外人士對校園獲得直接印象的主要渠道，是高校形象設計中面臨受眾層面最廣、效果最直接的部分，因此對于高校品牌形象塑造有著重要的作用。
一、高校導示系統的現狀與問題
目前高校的導示系統設計標準化的程度較高，在功能上可以基本滿足識別方位和指引方向的需要，但也存在一些實際的問題，影響了其功能的發揮。在藝術性、系統性、文化性和前瞻性等方面尚存在諸多不足，弱化了校園文化氛圍的個性和高校品牌形象的差異化特征。
1.導示系統的識別性不足
導示系統的本質是在相對無序的環境中建構視覺秩序，提高溝通交流的速率。因此，它的設計語言必須清晰、簡潔、易懂，才能實現信息的快速傳達。但是在實際應用中，有些高校的導示系統的識別性存在不足，主要表現在以下方面：首先，導示系統的位置設置得不到位，沒有綜合考慮到所處環境的明亮度和環境色對其的影響。其次，字體的設計與選擇不夠科學，筆畫纖細的字體在較遠距離外觀看清晰度不足。第三，導示系統的設計不夠科學，不符合人的行為要求，不符合視知覺規律和信息傳播規律。
2.導示系統的藝術性不足
目前的高校導示系統設計普遍存在設計語言單一，設計形式平淡乏味的問題。平庸的設計形式無法滿足人們對環境舒適度的要求，不利于塑造品牌形象。導示系統的色彩、圖形、字體等基本要素的設計與編排都有待提升和完善，材料與加工工藝的選擇應更具有創新性。在實際調研中發現我國高校的導示系統很少開發個性化的字體，大多采用常見的印刷字體，編排形式與導示牌的整體造型也常常中規中矩，使得導示系統無法成為展現校園文化藝術個性的載體。
3.導示系統的系統性不足
導示系統是一項系統性工程，但實際情況是常常出現不統一、不規范的情況，這會嚴重影響其整體形象的塑造。高校通常院系眾多，導示系統的設計不僅要考慮到二級學院的個性特征，還要考慮到高校品牌形象塑造的整體性。以色彩規劃為例，在實際應用中，許多高校導示系統的色彩設計比較混亂，二級學院要么一味強調自身的個性，違背了形象塑造的整體性原則；要么與別的二級學院色彩相像或雷同，無法體現差異性。缺乏系統性的色彩規劃自然無法營造強烈的整體感和統一感。
4.導示系統的文化性不足
高校的歷史、文脈通常存在很大的差異，這是設計具有差異化特征的導示系統形象的重要出發點。但在實際調查中，發現設計師對高校的文化內涵缺乏深刻地認識與領悟，導致設計流于形式，無法發揮其導示之外的深層功能作用，這同時也有違高校品牌形象塑造中注重營造文化氛圍的基本理念。
5.導示系統的前瞻性不足
許多高校的導示系統僅僅采用中文這一種語言，這顯然是缺少前瞻性的表現。對一些高校來說，學術交流活動會日益頻繁，導示系統設計也要考慮到這一狀況，采取相應措施，增加國際通用性語言，或根據學校自身國際交流對象的狀況設置相應的文字標識。
二、高校導示系統設計的意義
1.高效傳達空間信息，提高效率。
導示系統的基本功能是具有清晰的導引指示功能，良好的導示系統設計，將有助于建立清晰的校園空間秩序，促進交流溝通，提高效率。
2.營造校園文化氛圍，實現環境育人的目的
高校的基本職能是傳授知識、傳承文化，其環境氛圍對學生的成長有著潛移默化的影響。高校校園文化建設是一項復雜的系統工程，導示系統是校園文化建設的重要組成部分，它既具有引導方位的實用功能，也具備通過環境來育人的教育功能。通過導示系統設計可以提升高校校園文化品味，增添校園藝術氣質，師生可以獲得一定的藝術體驗。
3.有利于塑造高校品牌形象
新時期的高校面臨著提升社會知名度、樹立品牌，增強競爭力的現實狀況。導示系統設計有助于高校塑造良好的品牌形象。它可以給觀者帶來直觀的視覺印象，使之感受到學校的文化內涵，獲得對學校的深層認知。借鑒品牌定位的相關策略進行導示系統的設計，有利于高校的品牌化建設，是塑造高校品牌形象的重要手段。
三、高校導示系統的構建策略
高校導示系統的設計，是建立在校園文化建設、空間環境、歷史文脈及相對穩定的受眾群體的基礎上的，受其特定環境的影響，具有自身鮮明的特性。在其符號語義表現方面和形式語言的構建方面，具有自身獨特的構建方式。高校導示系統的構建包括顯性要素和隱性要素兩個方面。顯性要素主要指導示系統的外在形式，隱形要素是顯性要素的內在支撐，可以使外在形式語言更具文化的厚度，擁有更容易激發人的內在情感的力量。具體而言，高校導示系統的構建策略主要包括以下方面：
1.內蘊文化
高校的文化內涵是導示系統設計的核心和靈魂，導示系統是文化內涵外在的、形象化的表現。富含文化內涵的高校導示系統設計，可以體現一定的文化品味，在發揮其功能作用的同時，還可以使師生和來校的陌生人通過導示系統就可以對學校的文化氣質建立初步地認識和了解，可以使導示系統成為潛移默化陶冶和發展師生素質的載體。
將文化內涵融入導示系統設計可以從以下兩個方面入手。首先，導示系統的設計要注意挖掘高校的文化特色。高校經長期的發展，都具有不同的人文歷史和文化特色，通過恰當的視覺形式傳承高校的文脈，有助于凸顯校園的文化氣質，塑造良好的文化氛圍。其次，高校所在的地域文化也可以成為導示系統設計中的隱形因素，體現地域的風情與特色。
2.彰顯個性
高校導示系統的設計在標準化設計的基礎上，可以通過個性化的設計來展現自身的特點，體現與其它高校的視覺差異性。獲得個性化的設計效果可從以下方面入手：首先，利用圖形、字體、色彩這些基本元素體現自身的個性特色。以色彩為例，在人來人往的校園環境中，色彩可以幫助人們辨明方向，使人們產生聯想，可以幫助建立品牌意識和地點認可。因此在設計時要重視導示系統的色彩所具有的強大的信息傳達力量和對于高校品牌形象塑造的重要性。在設計時要立足于所處具體環境來綜合考慮該導示牌使用的地點、照明的類型等環境因素。字體同樣是導示系統設計中非常重要的因素，它是形成導示系統風格與個性的重要因素。設計師不要過于依賴電腦字庫，要重視字體的設計，從情感、心理與實際應用出發設計字體。其次，利用材料和加工工藝進行特色化的設計。材質是導示系統的載體，材質本身就具有強烈的美學感染力和藝術表現力，運用富有地域特色的材質可以體現材質美，增強親和力，還可以突出地域文化與地域特色，營造情境體驗。第三，導示系統的造型還可與公共藝術相結合，通過藝術化的造型增加視覺沖擊力，強化導示信息在傳播中的速率和記憶度。
3.符合科學
導示系統設置的科學性是發揮其功能作用的先決條件。導示系統的設計不同于一般的平面設計形式，是在三維空間中對二維圖形的應用，其設計要符合人體工學、環境心理學和傳播學的規律。高校導示系統設計的科學性主要體現在兩個方面，形式語言的科學與設置地點的科學。在具體設計中，主要注意以下方面：首先，導示系統的設計要言簡意賅，避免使受眾在人來人往的校園環境中由于信息的復雜產生信息焦慮。其次，對要傳達的信息要采用信息分層的方式，通過建立恰當的信息等級制度使信息主次分明，進而建立富有邏輯性的空間秩序。在設計中要綜合地考慮信息傳達的順序、種類和方式等問題，明確信息傳達的主要目標是高校師生，次要目標是來訪人員，以適應復雜的校園環境。第三，要充分考慮導示系統的環境屬性，依據導示牌所處的環境空間進行相應的設計。在校園環境中，導示系統常常依附于辦公樓、教學樓或其它建筑物上，在設計時要與具體環境結合起來，以獲得良好的導示功能和視覺效果。第四，導示系統的設置要根據人的心理和行為特點在適當的位置設置。在設置地點上要著重考慮關鍵的空間節點和路線轉折處，注意保持視覺印象的連續性；主次通道間要建立有機地聯系，數量不宜過少，以免產生焦慮的心態；要注意色彩、位置、圖形、字距、行距等各個方面的識別性。
4.融入整體
導示系統的設計應立足于高校品牌形象塑造的整體戰略，以高校的形象定位為依據，進行系統化的設計，形成既有連續性又有整體感的視覺印象，營造獨特的場域氛圍。系統性的設計主要指兩個方面，其一是指整體視覺的延續性，設計風格的統一性。要求色彩、字體、材料、造型、規格等方面要具有一致性，導示的信息要連續全面。其二是指系列化的設計，不同系列間要彼此聯系，層級關系明確，脈絡清晰。
結語
高校導示系統不僅具有引導、指示的功能作用，還體現著高校的文化氣質，對于營造校園文化氛圍，塑造高校品牌形象有著重要的作用。在高校導示系統的設計中，文化內涵是其內在靈魂。個性化的設計是營造具有差異化的視覺形象的關鍵因素，也符合高校主要生活群體——年輕學子的心理需求。依據科學進行設計是保證導示系統良好的功能性的基礎條件。系統性的設計規劃可以塑造整體統一的高校品牌形象，在信息傳播中形成合力，獲得良好的傳播效果。依據上述幾個方面統籌規劃導示系統，有助于打造高品位的校園文化，在實現功能作用的同時，達到環境育人的目的。
參考文獻
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[關鍵詞]城市品牌化 亞運會
目前隨著經濟的發展,各個地區、城市都已認識到發展城市營銷的重要性。單純的城市推銷是無法為城市的持續發展提供條件的。只有把城市看作市場中的資本或商品,以營銷的角度來經營、發展它才能為城市吸引更多的投資和關注。對于一件商品來說,品牌化可以為其帶來更多的附加價值,幫助它吸引新顧客,保留老顧客,對于一個城市來說同樣如此。將城市品牌化,城市的形象會更加生動、具體、獨特,從而讓人們知道并了解這座城市,并將某種形象和聯想與這座城市的存在自然相連,讓城市品牌的精神和內涵融入到城市的每一個元素之中,形成城市永久的競爭力和生命力,散發出城市品牌的巨大能量。
將城市品牌化并不是一個簡單的過程,很多的城市在探索塑造城市品牌的過程中都遭到了失敗。而北京通過2008年奧運會的舉辦成功的幫助自己建立了一個既具備歷史內涵又充滿活力的國際都市的城市品牌形象,讓人們看到大型體育賽事對其舉辦地城市品牌建設的重大影響。大型體育賽事的舉辦通常是城市營銷的大好機遇,會將更多的焦點吸引到城市,帶動更多的人關注城市。如何把握體育賽事舉辦帶來的城市營銷的機遇,并利用這種機遇塑造、傳播城市品牌都是需要認真研究的問題。而2010年即將于廣州召開的亞運會正為廣州市成功的營銷自己,建立、傳播自己的城市品牌提供了一個良好的機會。
一、廣州市城市品牌塑造的定位
對于塑造一個城市品牌來說最關鍵的部分是品牌定位。一個好的品牌可能會有著多重的內涵,將哪些城市核心特性確定為可以發展的品牌內涵是對城市品牌進行定位的重要問題。廣州市又稱作花城,是全國三大金融中心之一,目前已成為工業基礎較雄厚,第三產業發達,國民經濟綜合協調發展的中心城市。同時廣州是也是一個擁有2200多年的歷史的歷史文化名城,同洛陽、西安一樣有著自己的歷史厚重感。在塑造廣州市品牌形象,進行品牌定位時廣州的歷史文化資源應當可以作為其品牌核心特性之一。同時在廣州市新的10年(2010年~2020年)城市總體規劃中廣州市政府提出要建設一個“青山綠地”、“碧水藍天”的綠色生態廣州,并希望能將廣州建設成一個現代化的國際大都市。這也就意味著政府對廣州市的品牌形象的初步定位即在于現代化的國際大都市。相較于北京、上海這兩個已被公認的現代化國際大都市,廣州同樣可以憑借自己特有的歷史文化資源和雄厚的經濟實力塑造一個充分體現南中國歷史文化和與時俱進、銳意進取的現代化國際大都市形象。
二、塑造廣州市城市品牌的三個階段
想要充分借助2010年的亞運會貫徹實施這一品牌定位,將廣州市“有獨特文化底蘊的現代化國際大都市”的品牌形象深入人心需要把握住亞運會的三個階段,即亞運會正式開幕前,亞運會舉辦過程中,亞運會結束后。
1.亞運會開幕前
這一階段特指從申辦亞運會開始到亞運會正式開幕這一時間。在此時間段內想要借助舉辦亞運會的優勢,塑造、傳播廣州市的品牌形象就需要從申辦的口號、方針、主題等開始做起,從一開始就與廣州市想要成為有著獨特文化底蘊的現代化國際大都市保持一致。而此階段中廣告和公關也是幫助廣州塑造、傳播自己品牌形象的不可忽視的兩個方面。在國內外主要媒體投放形象或城市產品廣告,促發各種正面的報道,以及大量的宣傳手冊、招貼等的設計制作和投送等等都有助于宣傳廣州市,擴大其影響力。同時由于城市營銷的復雜性與系統性,體育與城市營銷的發展需要強有力的有效引導與調控。在城市品牌塑造過程中政府部門的參與非常重要。很多城市在塑造品牌過程中遭遇失敗,很大程度上是因為當地政府部門沒能有一個明確的城市品牌意識,各部門各行其是,不能統一。解決這種問題的有效方法在于設立一個專門的機構,用于指導協調與體育和城市營銷有關的各項活動,不再由各部門盲目的,無意識的從事某些活動來塑造城市品牌。在這一時期,相關城市基礎配套設施的建設也是非常重要的。城市功能性環境的質量狀況直接影響城市居民、游客、短暫居住者的滿意度、愉悅性和舒適度。城市功能性環境的質量狀況是城市品牌塑造的必要條件,它要求對城市中所有與居民生活、學習、工作相關的軟、硬件環境進行建設,提升城市的整體功能。亞運會作為一個具有國際影響力的體育賽事,屆時將會把全球各地的人都吸引到廣州,這些人在廣州的衣食住行都影響著廣州市的品牌形象。這一期間廣州市需要開始加強生態建設。一個名至實歸的現代化國際大都市通常都會注重城市生態環境。這也正與廣州市要建設一個“青山綠地”、“碧水藍天”的綠色生態廣州的目的相同。
城市中居住的人的素質也是影響城市的牌形象塑造的一個重要因素,市民是城市品牌建設的主要推動力量。因為亞運會期間來到廣州的觀者不僅僅是生活在現代化建筑群中,他們也會進入廣州市民的生活中,從實際的生活中感受鮮活的廣州市形象,形成自己對廣州市的品牌觀。想要塑造廣州市擁有獨特文化底蘊的現代化國際大都市的品牌形象時就必須在賽事開始前就加強對市民的有關廣州市品牌形象意識的培養。這些都可以通過政府引導,大眾傳媒的配合推廣來激發廣州市民的愛市熱情。
2.亞運會舉辦過程中
因為人與人之間的傳播是信息傳播的一條重要途徑,那么因亞運會而來到廣州的人員對于塑造傳播廣州市品牌形象來說是極其重要的資源。這一時期要牢牢把握住召開亞運會給廣州市帶來的絕佳營銷機會,積極向來自各國的運動員、體育工作者、媒體、游客展示自己。既要讓他們看到一個擁有現代化建筑的廣州,也要讓他們體驗到廣州這個南中國大型城市所特有的歷史文化。
充分利用亞運會召開所帶來的大量客流。向這些人員展示廣州市所具有的現代化的一面。讓他們在體育場館中體驗現代化,在日常生活,如交通、購物等方面感受到廣州的時代氣息。同時還要向這些人員表明廣州市所擁有的雄厚經濟實力。可以與當地知名企業合作,共同開展推廣活動,介紹廣州市經濟發展狀況,強調廣州市在中國經濟市場上的地位,凸顯其在中國金融市場上的作用。
在市內,由政府組織,將整個城市作為一個大的會場,張貼為塑造廣州“有獨特文化底蘊的現代化國際大都市”的品牌形象而設計的一些標志物與宣傳語。并可以與相關運動品開發商合作,共同推出一些體育賽事周邊產品,如T恤等,在這些產品上印上推廣廣州市的一些標識。
鑒于城市品牌建設中應同時推進軟件與硬件建設。那么在軟件建設方面可在賽事開展時另外舉辦一些能夠體現廣州市獨特的歷史文化資源的活動,如美食節,藝術展覽,或是近代革命中的廣州等等。這些活動可以方便的讓來自各地的人們快速的了解廣州,加深對廣州的印象。
在人的方面。通過政府和大眾傳媒的引導繼續保持市民投入亞運會的熱情。服務行業從業人員在影響各地來廣人員對廣州的認知上起著重要的作用,因此需要大力規范服務行業從業人員的行為、態度。
3.亞運會結束后
在亞運會召開時為了留給各國媒體的好印象而采取的各種行動在亞運會結束后要繼續保持。這樣才能使得會后來的廣州的人能夠延續對廣州的正面認知,認同廣州具有的“獨特文化底蘊的現代化國際大都市”的品牌形象,也只有這樣才能由這些因亞運會而了解廣州的人來進一步的傳播廣州市的品牌形象。
亞運會的召開會促進廣州市城市基礎設施的建設,如體育場館,道路修整等。同時也會影響廣州的城市規劃:體育場館的修建必定是在郊區,這就會帶動場館周邊區域的發展,把原先的郊區與城市相聯系,促進城鄉的緊密結合,增強廣州的現代化程度。在亞運會結束后場館修建區應把握這種因召開亞運會而帶來的優勢,借助這次機會大力發展,形成新的經濟機會。
因亞運會的召開而加大力度進行的城市生態建設也不能放松,相反,應順應亞運會召開帶給全市的綠色環保激情,進一步引導市民,企業開展城市生態建設,向著廣州市提出的“青山綠地”、“碧水藍天”的綠色生態廣州的目標繼續邁進。
三、結語
我們應當看到亞運會的召開對于廣州來說是一個塑造、傳播城市品牌的大好機會,但同時也是一個挑戰。只有在亞運會開始前,召開中,及結束后努力做好各方面的工作,才能真正的把廣州市的正面,積極的形象傳播出去,才能對塑造、傳播廣州市的城市品牌起到促進作用。
參考文獻:
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關鍵詞：優質服務；供電企業；品牌形象
品牌形象是公眾心目中企業所表現出的各種個性特征，集中體現了公眾對企業的評價和認識，也反映出企業的實力與本質。所以說，品牌形象對企業來說至關重要，對供電企業來說更是如此。各供電企業需要積極的通過多種方式，利用各種手段，打造自身的品牌形象。 而利用優質服務來打造供電企業的良好品牌形象即為一種十分有效的手段，對各供電企業來說，立足客戶需求，并努力提供讓客戶滿意的服務是根本服務內容，進一步提高服務水平，可以更好的打造出良好的企業品牌形象。
一、樹立優質服務的意識
供電企業的日常工作于人民群眾的日常生活息息相關，涉及到千家萬戶的根本利益。所以，想要打造良好的企業品牌形象，首先需要各供電企業提高認識，積極樹立優質服務的意識。首先，企業要努力提高全體員工的服務意識，充分認識到為廣大人民群眾提供優質服務的重要。從而從思想上重視起來，并在具體的行動中予以實現。所以，日常經營過程中，企業要積極地通過各種手段，在全體員工中加大優質服務的宣傳力度。例如，企業可以利用班組長例會和全體職工大會等向全體員工介紹優質服務的具體內容和重要意義動員大家一起行動起來，為實現優質服務，促進企業的發展進步而努力。其次，企業要樹立起整體優質服務的理念，并將其始終貫穿于企業的整個經營過程中。另外，為所有用戶提供優質 服務的過程中，只依靠企業的幾個部門是無法實現的，需要整個企業的所有部門齊心協力來完成。所以，企業還要積極的樹立起整體服務的意識，鼓勵企業所有部門和員工之間相互配合、互幫互助、協調工作。
二、提高服務的實際水平
1.加大檢查力度。為了切實提高供電企業的服務水平，為廣大用戶提供優質的服務，各供電企業要加大檢查力度，大力開展自查和互查活動。首先，要基于企業日常服務流程的具體服務質量，并結合月度專項、年度綜合滿意度調查的實際結果，進行嚴格的內部評價。每月確定一個營銷稽查主題，開展各個方面的自查和互查，例如營業收費和電費資金安全，以及營業檔案和業擴流程管理等。并定期召開月度優質服務會議和專項業務研討會，階段性總結分析實際服務過程中存在問題，并積極采取有效措施進行整改和管理，以不斷提高服務水平。
2.強化日常服務。各供電企業要以實際行動來兌現自身的服務承諾，強化日常服務。例如，各供電企業要為廣大用戶提供24 h不間斷的服務，隨時隨地受理各種業務和故障報修，并盡快予以維修，努力提高搶修速度和效率。同時，企業要為廣大用戶提供詳細的信息查詢服務，并注意接受廣大用戶的監督，并及時收集各種反饋信息，尤其是和投訴舉報等，以不斷提高自身服務水平。企業可以積極的制定詳細的《客戶投訴管理辦法》，對客戶的各種投訴問題的處理辦法進行詳細的規定。并由部門領導負責，定期帶領相關責任人深入到廣大用戶中間，了解客戶的意見和建議。例如，供電企業可以深入到廠礦和農村等處，與廣大一線客戶進行溝通和交流，并宣傳各種用電常識。另外，各供電企業還要注意嚴格考核具體的服務情況，定期匯總、分析考核結果，并開展偏差分析，然后根據出現的問題，采取有效的整改措施。
3.規范服務形式。供電企業要努力為廣大用戶提供規范的服務，各營業窗口要張貼醒目的標識，并按照國家電網公司的統一標識，積極改造、完善“六要件”。工作人員要統一著裝，并掛牌上崗。在服務大廳的顯眼位置，要將供電企業對廣大用戶的服務承諾和具體服務內容，以及各業務的具體流程和最新的收費標準等詳細的進行公布。從而最大程度為廣大用戶提供便利，提供優質服務，提高業務效率。同時，各供電企業還要注意積極的為各重點企業和客戶等開辟“綠色服務通道”，按照客戶的需求提供各種服務，例如上門走訪和計劃停電協商等。
三、加強服務隊伍建設
想要為廣大用戶提供優質服務，一支優秀的服務隊伍必不可少。所以，企業要積極的加強服務隊伍建設。對于在職的所有員工，企業要注意進行教育和培訓，以不斷提高工作人員的業務水平和服務意識。同時，企業要積極的開展各種形式的崗位技能競賽，通過各種形式的競賽，督促員工積極主動的進行學習，不斷提高自身的理論水平和各種技能操作能力。在具體培訓的過程中，企業還要注意積極的將集中培訓與自由培訓結合起來，并利用網絡技術，開辟第三課堂，深化培訓力度。其次，各供電企業還要定期、不定期地 展開同業對標，讓全體員工認識到自身與其他優秀企業員工之間的差距，從而言語要求自己，并在平時的工作中加強學習，積極主動的提高自身本領，更好地勝任本職工作。同時，各供電企業還要注意不斷引起各種優秀的人才，為服務隊伍補充新鮮的血液，以不斷增強整個服務團隊的整體實力，進一步提高服務的質量和效果。
四、總結
總之，優質服務是所有供電企業的生命線，更是打造供電企業良好品牌形象的重要途徑。所以，在日常的經營過程中，各供電企業都要積極的通過各種方式，利用多項種手段為廣大用戶提供優質服務，例如樹立優質服務的意識和加強服務隊伍建設等。從而不斷提高自身的服務水平，打造企業品牌形象，更好的促進企業的長期穩定發展。
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[關鍵詞] 家族企業品牌建設對策選擇
一、我國家族企業的品牌建設過程
根據品牌發展的一般規律可以將品牌發展分為以下三個不同的階段,如圖所示:
1.導入期。20世紀80年代,隨著改革開放的展開,市場經濟在國民經濟中開始嶄露頭角,人們群眾消費者剛剛從物資匱乏和配給制度中解脫出來。市場中可供挑選的商品種類非常少,很多新鮮的商品剛剛進入普通消費者的日常生活中。在此階段,許多國外的大型家族企業的產品開始進入我國,他們有良好的產品質量和品牌形象,贏得了我國消費者的認可。而此時,在市場的作用下,我國的家族企業也在慢慢的覺醒,它們需要自己的品牌。
資料來源:省略
2.成長期。由于社會產品的匱乏,我國家族企業發展迅速。到20世紀90年代,已經出現了著名的家族企業群,如“溫商”、“浙商”等。
這一時期的特點是品牌出現差異化,追求品牌市場的占有率,擴大品牌的知名度。一方面國內新的品牌如雨后春筍般地迅猛的出現和發展;另一方面國外更多的品牌意識到我國的市場具有很大的潛力,開始投入人力、物力開發國內的市場加入到競爭的行列中。
3.成熟期。20世紀末21世紀初,市場競爭格局基本形成,雖然各個行業還有為數不少的企業在參與競爭,但市場主要向幾大品牌集中。同時消費者的購買行為也日趨理性化,市場細分化十分明顯。單純追求市場份額和銷售量的品牌經營模式被淘汰,品牌塑造模式轉變為以消費者美譽度和忠誠度為目標。
在國外成熟品牌的沖擊之下,我國家族企業的品牌收到的極大的挑戰,一部分有遠見,有先知的家族企業開始技術創新,加強管理,重新定位品牌,在競爭激烈的市場經濟下有了自己的一席之地。但有一部分家族企業,由于技術落后,品牌意識不強等原因,一直處于沒落的掙扎狀態。據統計,我國73%的家族企業品牌生命力極其脆弱,一旦市場出現不利的突發事件,便會很快夭折。我國家族企業品牌的平均壽命只有7.5年,許多本土品牌往往“壯志未酬身先死”。
二、我國家族企業品牌建設存在的誤區
1.品牌意識的誤區。我國的家族企業,主要以南方沿海地區較多,多數為資金和技術都不是很強大的中小企業,所以在品牌建設的道路上難免會由此而產生的“小企業無需作品牌”或者“小企業做不起品牌”的錯誤觀點。
(1)小企業無需作品牌的誤區。目前,我國家族企業的品牌影響力較弱,他們認為品牌只是大企業的事情,自己是小企業,品牌影響力不夠,產品不多,無需作品牌。但是,往往在慢慢發展之后,一部分家族企業發現了品牌的重要性,于是急功求利,開始“狂轟爛炸”式的投放廣告,結果幾輪廣告轟炸下來,品牌知名度迅速增加。但是,這樣的企業除了品牌知名度資產外,其他品牌資產都少得可憐,更不用說品牌的抗風險能力、價值感和溢價能力了。這個誤區在眾多我國家族企業中比較突出。
(2)小企業做不起品牌的誤區。經過分析,家族企業也需要品牌,但是建立品牌不是說建就建,當然需要資金、技術、人力等投入。由于企業較小,資金技術都不到位,建設一個品牌是不可能的。
為什么會有這樣的誤區呢?這與很多以媒介為導向的廣告公司誤導有關,他們認為缺少資金是做不起品牌的,小企業關鍵是生存,做品牌尚早。事實上,品牌建設很多時候不一定完全依靠廣告塑造起來的,至于要不要投放廣告,這與企業的商業模式有關。我們看到的許多服裝品牌在發展過程中幾乎沒有什么廣告,但品牌知名度、影響力等各方面都比較高的。比如我們大家都知道的杭州天堂傘,幾乎很少見到它的廣告,但卻是一個品牌,銷售量遠遠要高于其他產業。
2.品牌傳播的誤區。廣告只能提高品牌的知名度,但是不一定能帶來品牌美譽度。簡單言之,“高知名度+底美譽度=臭名昭著”。
廣告效應只是一個品牌傳播的途徑,如果只依靠廣告的效果,做到的只是品牌的知名度,但并不能說明這個品牌價值就高。
3.品牌延伸的誤區。只要樹立了一個品牌,就可以將這個品牌沿用到任何一個產品和行業。這是我國很多家族企業實施多元化戰略的一大誤區。有很多企業一開始生產和銷售低端品牌,樹立了一個品牌,在做中高端產品時,還用同樣的名字命名,這樣容易會被中高端消費者對此產品產生不信任感而拒絕它。比如,以前生產重慶“力帆”摩托車的公司,現在生產的高級轎車還用以前摩托車的品牌名字,消費者會覺得企業的轎車是摩托車轉化過來的而拒絕接受。而高端向低端過度就不一樣,向寶馬汽車,大家都知道寶馬在二戰以前是制造飛機發動機的,現在生產汽車了,其質量一定可靠,因此同樣的品牌也可以贏得信賴。
三、中國家族企業品牌建設存在誤區的成因分析
1.盲目的追求品牌形象。人們對品牌形象的認識是個由感性到理性的過程,至今,理論界尚無完整統一的品牌形象的定義。早期的營銷專家利維認為:品牌形象是存在于人們心理的關于品牌各要素的圖像及概念的集合體 ,主要是品牌知識及人們對品牌的主要態度。斯茲則認為:品牌應像人一樣具有個性形象,這個個性形象不是單獨由品牌產品的實質性內容所確定的,還應該包括其他一些內容。
近年來,品牌形象已成為一個時髦的名詞而活躍在企業界,對品牌形象的眾說紛紜和胡亂套用引起了人們對品牌形象的許多錯誤認識。
(1)認為品牌形象同等于品牌標識。國內的許多家族企業一談起品牌形象就將其等同于取個好名字、設計個好樣子,搞一個特別的包裝再加上大量的廣告宣傳。事實上某些企業也確實經由此路而名振一時,尤其是近年來我國的保健品行業中,靠做品牌而行銷大江南北的例子屢見不鮮。但大家也已看到,這些企業僅僅是曇花一現,便迅速趨于凋零。
品牌形象的基石是品牌實力,是雄厚的產品實力,是良好的產品形象。品牌標識系統僅僅是品牌形象的一個重要組成部分,是品牌形象的外在表現。品牌持久的魅力來自于其堅實的產品質量、企業文化和不斷隨市場變化而進行調整和創新的經營思想。把品牌形象等同于品牌標識系統,只追求品牌的外在形象而忽視其內在魅力是一種短視的做法。正如“鳥美在羽毛,人美在學習”一樣,羽毛是外在的,而學習才是內在的,企業只有把握住內在美,在能在市場競爭中立于不敗之地。
(2)認為品牌形象隨意改變。堅持統一的品牌形象是國際品牌成功的重要原則之一。擁有百年輝煌歷史的可口可樂,上百年來一直強調它是“美味的、歡樂的”,從未更改。從可口可樂的廣告語中可見一斑:美味又清新、享受一杯歡樂飲品、好味道的象征、可口可樂……好時光、永遠的可口可樂等等。無論什么時期,始終貫徹“美味的、歡樂的”這條主線,從而在消費者心目中樹立了鮮明的品牌形象。
但并不是所有的企業都能夠意識到這一原則。當企業經過宣傳之后市場沒有反應或者當銷售額下降、市場占有率日益縮小時,企業往往習慣于重塑品牌形象,想到原來的品牌形象是否已不再適應目前的市場形勢,于是改變品牌,但這種想法往往是錯誤的。經驗告訴我們,品牌形象朝令夕改,最終將無法建立起強勢品牌。大多數時候,企業需要的不是改變,而是堅持和努力。
經驗告訴我們,品牌形象朝令夕改,最終將無法建立起強勢品牌。大多數時候,企業需要的不是不是改變,而是堅持和努力。
2.品牌定位不準確。品牌定位是給品牌找一個合適的位置,品牌定位的準確性是一個品牌成功的前提。品牌一旦定位準確,就不能隨意改變。
3.長期的價格大戰。廣告是企業宣傳品牌的一個重要手段,但是過量的廣告投入會超出企業的承受能力,結果是巨額廣告投入后,企業并未取得預期的市場銷量,造成企業入不敷出;或者是在品牌成長的初期,靠廣告投入取得了一定的市場效果,有時銷售效果還會非常明顯,這又會給企業造成錯覺,并簡單地推斷廣告投入會與銷售量的增長呈現正比例關系,進一步加大廣告的投入。這時廣告對品牌開始產生負面影響,產品銷售量反而下降,企業面臨巨大的財務風險,最終拖垮企業,導致品牌夭折。比較典型的如秦池、愛多等。另外,近年來國內各行業品牌之間的價格大戰不斷。過度的價格戰,不但使企業利潤大幅下降,企業失去自我發展的能力,同時也給品牌形象帶來了很大的負面影響,增加了消費者對產品價格的敏感程度,產生持續的降價期待,難以建立品牌忠誠度。價格競爭是市場競爭的一種重要方式,適度的價格競爭有易于活躍市場,增強品牌的競爭能力。
四、塑造中國家族企業品牌的對策選擇
1.品牌定位策略。所謂品牌定位策略就是建立一個與目標市場有關的品牌形象的過程與結果。一個品牌的定位是否成功在于消費者是否能對品牌定位的內容加以確認。
中國家族企業在品牌定位的過程中應該做到:針對所選市場進行調查,明確消費者;根據所選市場消費者的不同類型劃分出不同的市場;根據企業的實際能力從所選市場消費者的所有需求中選擇一部分作為自己的目標市場;決定自己在市場中的角色,選擇品牌的個性。
品牌定位在企業品牌發展中起著重要的作用,尤其是品牌定位的準確性,直接決定著企業品牌推出的成功與否。
2.產品質量策略。質量是品牌的靈魂。據建橋大學的一項研究數據表明:1978年,約30%的消費者認為質量比價格更重要;而到了1981年,這一比例超過80%。而在中國社會調查事務所于1997年初進的一項“中國百姓名牌意識”的調查中,當問到“你認為什么是名牌”時,被調查者中有90.16%的人認為是“產品質量好”。
對于中國家族企業來說,必須做到:建立獨特的質量形象 。企業產品不可能在各個方面均優秀,應做好定位,抓住一個獨特的賣點,樹立獨特的質量形象;設計產品是要考慮到目標顧客的實際需要 。顧客是產品成敗的惟一檢驗者,產品質量作為滿足顧客需求的表現,應考慮其實際需要。產品功能并非越多越好,產品也并非越先進越好。而是要從多方面、多層次,多角度地考慮顧客需要進行設計;傾聽消費者意見并加以改進。經營者應充分考慮顧客需求,在產品設計之初、改進之時,使用之后多讓目標顧客參與,并以此打造品牌的質量方向。
3.全心全意服務策略。對于中國家族企業來說,要樹立服務品牌的原則就必須做到:樹立“全心全意為消費者服務”的意識;真正的理解“顧客至上”。“顧客至上”要求不斷推出新的高品質的產品,不斷的滿足消費者的需求;“顧客至上”要求講信用,一諾千金;“顧客至上”要求認真對待和正確處理顧客的批評和挑剔;“顧客至上”要求對顧客一視同仁;整個企業應該有一套完整的售前、售中、售后服務系統,三個環節缺一不可。服務可以延長商品壽命,增加商品附加值,促使顧客達到滿意,強化服務,主要應加強服務系統。
4.品牌形象策略。中國家族企業在創建品牌的過程中必須重視品牌的形象,形象是品牌表現出來的特征,反映了品牌實力與品牌實質。品牌形象有顧客評價使之成為贏得顧客忠誠的重要途徑。重視品牌形象會得到消費者的支持,也會在消費者心目中擁有地位;相反,如果不重視品牌形象,或者宣傳的虛假產品也會影響品牌形象,消費者會對產品徹底喪失信心。
參考文獻:
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【關鍵詞】房地產；模型分析；品牌形象；貝爾模型
中圖分類號：F293.33 文獻標識碼：A
1、前言
品牌是企業用來傳達滿足消費者需要的商品或服務的獨特個性的名稱、圖案、文字、象征、設計或其組合，以使該商品或服務能與競爭者區別開來并具有吸引消費者的獨特魅力。可以說，品牌是消費者與產品之間的橋梁它有自己的個性、文化、形象和價值。企業創建品牌的根本目的是為了更好地滿足消費者的物質性需要和情感性需要，并與目標消費群的消費心理相契合，從而得到消費者的認可。品牌形象是品牌構成要素在人們心目中的綜合反映，也是消費者記憶中關于品牌的所有聯想的綜合感知。貝爾(AlexanderL.Biel，1993)認為品牌形象通過公司形象、使用者形象和產品或服務自身形象三個子形象得以體現。
以產品的優良品質為基礎進行品牌建設，產品品質直接影響企業形象和品牌形象。從本質上看，品牌就是企業對消費者信任的預先支取，當產品完成銷售之后，企業再以產品過硬的質量和優質的服務來實現對消費者的承諾，進而實現企業經營的良性循環。因此，品牌是房地產企業素質、信譽和形象的集中體現，具有優良品質的產品保證了企業品牌的塑造和企業形象的樹立。
2、房地產品牌形象模型分析
房地產品牌形象反映的是房地產企業的整體形象，它包含企業的信譽、實力、創新能力、物業管理水平等，是房地產企業品牌構成要素在人們心理的綜合反應，體現了消費者對房地產企業總體品牌的評價和認知。由于品牌形象的復雜性和情境性等特點，在不同的時間、地點和使用情境，消費者賦予其不同的含義和內容。許多研究人員也從各自的研究角度提出了不同的品牌形象評價模型。這些模型從不同的角度闡述了品牌形象的內涵，也提出了一些有價值的評價指標。
至今，關于品牌形象的模型比較多，其中認知度較高的模型代表主要有Parketal模型(1986)，Aaker模型(1991)，Biel 模型(1993)， Keller模型(1993)，Krishnan 模型(1996)， Belenetal模型(2001)，羅子明模型(2001)，范秀成和陳潔模型(2002)。在這8種比較有代表性的品牌形象測度模型中， Keller、Krishnan和Belen等人的品牌模型都為品牌聯想模型，是從聯想角度來解析品牌的；Park的功能性、象征性和體驗性三方面來測度品牌形象，實用性強但稍顯簡要；Aaker的品牌模型是關于品牌資產，嚴格意義上來說不是關于品牌形象的模型。因此比較適合研究品牌形象與消費行為關系的模型有“Biel的三維雙重性品牌形象模型”、“羅子明的5維品牌形象模型”和"范秀成和陳潔的4維品牌形象模型”。另外，羅子明的模型測度維度比較多且描述比較全面，然而一些學者認為將品牌價值和品牌忠誠歸納為品牌形象的維度并不合理。相比而言，貝爾品牌形象模型與范秀成、陳潔品牌形象模型就比較全面，認可度也比較高。但是，結合房地產行業的獨特性，盡管貝爾模型也存在自身的缺陷：沒有考慮三個要素的相對重要程度和沒有明確各要素之間的相互關系，但是它是現有評價模型中最能衡量房地產品牌形象的模型，因為貝爾模型適用于特殊品的品牌形象測量，例如，高檔服裝、房地產、轎車等等。從這個意義上來說，貝爾模型是四個模型中最能評價房地產品牌形象的模型。
所以以貝爾模型為依據，進行房地產品牌形象的維度分析如下：品牌形象由三個子形象構成: 使用者形象、公司形象和產品/服務形象。這三個次級形象對于品牌形象的相對貢獻度根據產品類別和品牌的不同而存在差異。
3、貝爾模型
3.1 貝爾模型優缺點分析
貝爾模型認為品牌形象由公司形象、產品和服務形象以及使用者形象組成。任何品牌都存在這三種形象。但是，不同種類的產品，這三者的重要程度相差很大。例如，日用消費品是生活必需品，人人都在使用和消費，可能是社會階層中的任何人，因而其使用者形象不清晰。而某些產品，特別是工業用品，很多消費者很少知道、甚至不知道生產產品的公司，因此，公司形象無從談起。對于奢侈品或特殊品而言，由于其固有的特點，人們對這三種形象都有一定的認識。而且，特殊品屬于形象性品牌，以塑造獨特的品牌形象建立競爭優勢。因此，運用貝爾模型測量特殊品的品牌形象，對企業廣告主題、形象代言人以及促銷方式的選擇有著直接的指導意義。與所有模型一樣，貝爾模型也存在自身的缺陷，主要表現為沒有描述各構成要素之間的相互關系，沒有考慮三個要素的相對重要性。3.2 貝爾模型內容分析
所謂“硬性”屬性，是對品牌有形的或功能性屬性的認知。例如，對于轎車而言，相關的硬性特征就是馬力強勁，啟動快。這種硬性屬性對于品牌而言，是十分重要的因素，如果一個品牌一旦對某種功能屬性形成“獨占”，別的品牌往往很難再以此屬性進行定位，一些市場領導者品牌往往都在某些功能性屬性方面取得了壟斷地位。但是，硬性屬性已不再是形成品牌差異的絕對因素。
而“軟性”屬性反映品牌的情感利益，例如，野馬車很容易使人聯想到男性、自由和冒險。這種軟性屬性現在已成為區分品牌越來越重要的因素。因為，這種情感利益一旦建立，就很難為人所模仿。
消費者將有關公司的各種信息和使用公司產品的經驗組織為公司形象，這是品牌形象的重要組成部分，也可以稱為組織形象。其構成要素主要包括：革新性、歷史延續性（如企業的歷史、規模、實力等）和社會營銷意識，以及給消費者的信賴感。使用者形象，是指品牌使用者的人口統計特征，這是“硬性”方面的特征。另外還包括使用者的個性、價值觀和生活形態等軟性方面的特征。產品／服務形象是與產品／服務本身功能或所帶來的利益特征相對應的品牌特性，另外，產品產地、包裝，以及其所能滿足的需要等特性都構成產品／服務的形象。
4、小結
本文就房地產品牌形象測量模型的分析與選取，作出了簡要介紹，特別是在貝爾模型方面，側重截取一二點內容，希望能在研究思路和內容上得到有效借鑒與幫助。
參考文獻
[1]韓瑩，陳培文.房地產企業品牌營銷的研究[J].經濟師.2008(11)
論文摘要:通過對我國品牌設計業的環境分析、以及對常州TG企業品牌設計公司的SWOT分析歸納出常州TG企業品牌設計公司的優勢、劣勢、機會及威脅,提出了新的適合公司發展的營梢戰略規劃。
一、常州TG企業品牌設計公司營銷環境分析
營銷環境是企業的生存環境是獨立于企業之外而又同時影響制約企業生存和發展的外部環境的總和。企業的發展必然要和所處的環境相協調分析企業的經營狀況首先得從分析環境入手。所謂環境分析就是從戰略角度分析企業外部環境和企業自身資源的現狀,研究制定出最有利于企業長遠發展的競爭戰略。
1.品牌設計的概念
品牌用美國市場營銷協會的定義就是指名稱、標記、符號或設計及其組合,其目的是識別某個產品或勞務并使之與競爭對手的產品或勞務區別開來。品牌包括品牌外部標記(包括名稱、術語、圖案等)、品牌識別、品牌聯想和品牌形象等內容。品牌的價值在于品牌形象就是企業通過營銷活動建立的消費者對品牌所產生的心理認同與情感認同擁有良好的品牌形象是企業參與市場競爭的有力武器品牌設計有廣義和狹義兩種概念。狹義的品牌設計指品牌名稱、商標、包裝、裝演等方面的設計即企業視覺系統設計也是企業形象設計的一部分。廣義的品牌設計則包括企業戰略設計、產品設計、形象設計和CI設計。廣義的品牌設計是個大概念是設計的戰略思想,包括企業形象設計、工業產品設計、包裝設計、動態環境設計、靜態環境設計、廣告設計等等涵蓋了品牌設計的每一個層面。這個概念要求設計師以品牌戰略規劃理論為指引透徹研究企業的管理、生產、渠道、服務等各方面的真實情況經過消化后用最直接、有效的手段把企業的真正優勢通過視覺語言表達出來.全方位鑄造企業堅實的基礎建立強勢品牌。大設計概念是企業發展品牌提升的強大引擎。近年來隨著創業風潮在中國大地的持續彌漫越來越多的企業家、管理者意識到創建品牌、爭創名牌的重要性。對相當一些有品牌意識的企業家來說如何更加完善本公司的品牌形象,讓受眾對公司的品牌形象更深刻、更加鮮明那就要依賴高水準的品牌設計了,因此品牌設計對企業品牌建設起著關鍵作用。
2常州TG企業品牌設計公司外部環境分析
(1)行業環境分析
一個行業(或產業)的經濟特性和競爭環境以及它們的變化趨勢往往決定了該行業未來的利潤前景是低下、一般還是看好廣告設計無疑是具有廣闊發展前景的行業。至2007年9月,常州市場大大小小的廣告類公司主要有四類公司從事與企業品牌設計服務相關的業務,現作出比較如下表所示
此外還有一些廣告公司是兼營上述業務或者全面經營的由此看出常州的廣告設計市場格局尤如戰國時代,門戶眾多競爭激烈,在品牌概念深入人心的今天.品牌設計公司既面臨著發展機遇,也面臨著嚴峻的挑戰。尤其是中國廣告市場全面開放后中國廣告業優勝劣汰的趨勢更加明顯無論是具有媒介、媒介購買優勢的廣告公司r還是以獨特的創意能力見長的廣告公司抑或是負責企業全程策劃的咨詢服務類廣告公司都面臨著很大的壓力在這種情況下品牌設計公司必然要充分利用和發揮自身的資源優勢,重塑自身的核心競爭力.從戰略、營銷、品牌經營等方面重新制定適合公司長遠發展的策略。
(2)企業競爭力(環境)分析
戰略管理學家邁克爾·波特教授說過:一個行業中的競爭狀態是各個競爭力量共同作用的結果。企業競爭力是企業獨有的戰勝競爭對手的綜合能力,主要包括:資金實力、人力資源情況、營銷管理能力、研發能力、產品實力等等。不管是哪種類型的廣告公司,都面臨著激烈的市場競爭和生存壓力。目前常州市場主要廣告設計公司的競爭手段大致包括以下四種:價格競爭、創意競爭、服務競爭、品牌競爭目前常州市場上獲取中國廣告協會權威資質認定的企業只有兩家,它們獲取的最高資質是三級資質,分別是常州市紅紅火火廣告裝磺有限公司與常州市杰人形象企劃有限責任公司。其他的公司均屬于小規模的廣告設計公司。根據筆者相關調查分析常州市場主要的廣告設計公司競爭形勢分析如下表所示
從上表中分析.在目前的競爭形勢下.常州廣告設計市場的領導者是常州杰人形象企劃有限責任公司。而奧美和加與減都屬于市場挑戰者;常州TG企業品牌設計公司屬于市場追隨者,常州TG企業品牌設計公司目前最需要解決的問題是改變戰略,爭取主動制定有別于競爭對手的創新營銷策略,大膽作為爭取在常州市場上形成品牌設計公司的良好企業形象在為別的公司設計企業形象的同時,樹立起自身的品牌形象。
3常州TG企業品牌設計公司的內部環境分析
(1)常州TG企業品牌設計公司簡介
常州TG企業品牌設計公司(簡稱TG公司)成立于2002年6月原名WZ藝術設計工作室主要經營噴繪、樣本設計、企業標志設等業務。公司一直專注于品牌設計努力追求設計的創意與創新。由于公司由設計師出身的經營者經營管理在內部管理和外部市場開拓方面存在一定的疏漏因此業務拓展一直不是很快。2006年5月更名為常州TG企業品牌設計公司,將業務范圍拓展至企業形象設計及營銷策劃,現在經營范圍主要為組織形象策劃與設計、品牌設計與制作、展覽與展示設計等相關業務。目前公司急需重新調整市場定位,制定新的發展戰略以新的面貌出現在常州策劃設計市場。
(21常州TG企業品牌設計公司目前的管理問題
雖然公司成立以來有了長足的發展但始終存在不少管理問題主要表現在以下方面:
①內部管理制度不夠完善
由于公司規模較小在具體管理制度方面還沒能做到很完善主要表現為缺乏員工績效考核制度、激勵制度等內容。制度執行力度不夠缺乏監管體系。
②市場定位不明確
作為專業廣告設計公司TG公司沒有進行準確的市場定位和細致的市場細分,只是盲目的尋找客戶喪失了自己的業務特色也造成營銷效率的低下,從而影響公司業務的拓展。
③公司形象不鮮明
公司形象是一項重要的無形資產塑造企業形象能創造良好的社會效益,獲得社會的認同感、價值觀最終會收到由社會效益轉化來的經濟效益。由干公司管理者認識的重要性不夠公司的企業形象目前還未能在市場上形成鮮明的品牌形象。
④缺乏高素質的營銷管理人員
TG公司的營銷部
經理是由銷售業績好的銷售人員擔任缺乏營銷管理方面知識令其很難有所作為而作為專業廣告設計公司的業務人員.需要同時具有設計服務營銷經驗、設計、印刷等專業知識和較強的客戶服務意識和溝通能力,但從目前的情況來看公司還很缺乏這樣的員工。此外,在營銷人員培訓方而,缺乏長遠的規劃和完整的培訓體系也會影響公司今后的長遠發展。
綜上所述,TG公司運作雖然基本順利但是在常州市場的渠道建設還沒有形成體系營銷工作開展緩慢,又面臨強大的市場競爭壓力,因此.急需對市場營銷戰略進行調整和完善。
二、常州TG企業品牌設計公司SWOT分析與市場定位
1 SWOT分析
SWOT分析法就是指對公司自身經營的優勢(strength )、劣勢(Weakness)、面臨的機會(Opportunity)以及威脅(Threaten)進行全面評價和分析,從整體上概要地說明一個企業的競爭形勢,找出最適合企業發展的戰略的一種決策分析方法。經過分析常州TG企業品牌設計公司的SWOT矩陣組合表如下:
鑒于TG公司規模較小,所占市場份額較低公司戰略重點在于發揮自身的設計人才優勢加強品牌建設,提高品牌的影響力同時加強營銷隊伍建設,將業務進一步擴張。當前的戰略研究重點主要應該從品牌建設、營銷隊伍建設等角度出發,然后基于這些發展戰略確定公司的營銷策略。
2常州TG企業品牌設計公司的市場定位
菲利普·科特勒為定位下的定義是:企業設計出自己的產品和形象從而在目標顧客中確定與眾不同的有價值的地位。TG公司適宜將目標鎖定常州地區中小企業為主要目標的企業形象設計(VI設計)及相關設計市場。其中以VI設計作為公司的核心業務。公司目前的位置應該屬于守得住的市場競爭地位,然而要改變這種非上游的競爭地位則必須從戰略高度重新明確公司的市場定位合理進行資源調整與配置,制定有效的競爭策略以期在競爭中改善被動的地位取得有利競爭者的位置。
三、常州TG企業品牌設計公司的戰略調整措施
根據前面的分析綜合TG公司應采取的戰略調整措施包括:
1.明確公司核心業務
公司要使業務做得比較出色,首先要對用勺需求進行準確分析然后充分整合與發揮自有專長,為用戶提供所需服務。TG公司必須以自己的所長確立自己的核心業務確立自己的市場定位培養自己的核心能力。因此根據前面的分聽公司應當確立以企業形象設計中的VI為公司核心業務利用自身的設計人才優勢加強基礎工作的監控,把好質量關,將企業形象設計市場做到專業化、品牌化
2強化營銷部門工作
由于公司歷來重視設計而忽略營銷部門的工作進入常州市場五年多來,沒有進行多少促銷活動。盡管影響企業競爭力的因素很多然而在目前競爭激烈而殘酷的市場形勢下,最終決定企業競爭成敗的是營銷隊伍的實力。作為知識密集型和智力型服務企業必須加強營銷部門的投入,注重人才培訓.采取有力措施將營銷部的職能發揮到最大,使公司盡快擴大市場占有率擴大公司品牌的影響力。
3.加強自身品牌建設
作為給其他企業提供形象設計服務的公司,TG公司顯然不能忽略自身的品牌建設。據國際權威評估機構統計企業的無形資產可以是有形資產的四至五倍品牌價值可以是營業收入的二至四倍。據前面SWOT分析公司應當集中創意優勢將有效資源匯集于品牌設計市場力爭成為常州地區的優秀品牌設計公司。奧美等優秀國外品牌廣告公司成功之路是值得借鑒的,作為常州策劃與設計市場的追隨者,TG公司責無旁貸地要爭取成為常州本土市場的優秀品牌設計公司,運用高級俱樂部式的市場定位,實施有效的品牌戰略。
四、對內加強管理對外進行戰略合作
TG公司目前急需加強內部管理健全內部管理制度。針對內部員工大多屬于知識型員工的特點制定更加人性化的管理制度.尤其在激勵措施方面要制定有效的、利于執行的措施。鼓勵全員營銷。對非業務人員給公司帶來的業務也要制定相應的薪酬制度多方招聘兼職業務員,以支付提成的方式激勵其幫助公司進一步拓展業務。還要營造和諧的工作環境和氛圍,制定有吸引力的企業戰略和企業愿景,最終形成吸引、留住人才的原動力。
關鍵詞 河南省 文化旅游 品牌
中圖分類號：F590.3 文獻標識碼：A
文化和旅游密不可分，文化是旅游的靈魂，而旅游又是文化重要的載體，旅游產品的品位和檔次往往取決于它的文化內涵。因此，在河南旅游產業迎來黃金發展時期之際，如何在厚重的中原文化基礎上創建世界知名、全國頂級的河南文化旅游品牌，已經成為河南旅游發展必須破解的關鍵命題。
1 文化旅游品牌的內涵
文化旅游泛指以鑒賞異國異鄉傳統文化、追尋文化名人遺蹤或參加當地舉辦的各種文化活動為目的的旅游活動。旅游品牌是指以高質量和知名度為特征的旅游目的地、企業、產品以及服務為代表的產品系統和認知系統，體現著旅游產品的個性及旅游者的高度認同。利用塑造文化旅游品牌樹立當地鮮明的旅游形象，以此增強旅游的競爭力和生命力，已經成為世界各地文化旅游發展的重要趨勢。①在塑造文化旅游品牌的過程中，可以把文化內涵、文化資源及文化理念以各種形式融入到游客的旅行游覽過程之中，以此對游客進行文化熏陶和感染，從而提升旅游過程中旅游產業的品質和產值。文化旅游品牌的種類繁多，其中，地域文化旅游品牌形象標識和口號，是一個國家和地區旅游品牌形象的印記和標志，是歷史文化特色和地域自然風貌的高度概括，具有巨大的市場號召力和影響力。②
2 河南文化旅游品牌現狀分析
2.1 河南文化旅游品牌的主要特點
（1）中原文化底蘊深厚，為品牌建設提供了堅實的天然基礎。河南是中華民族的發祥地，是東方文化的搖籃，擁有7個國家級歷史文化名城，21個省級歷史文化名城，99處國家級文物保護單位。河南省的地下文物居全國第一位，館藏文物占全國的八分之一，達到130多萬件。③大量的史書記載和多年的考古發掘證明，在長達3500年的歷史長河中，先后有20多個朝代建都或遷都于河南，并留下了無數的名勝古跡。
（2）形成了規模巨大的中國優秀旅游城市群文化品牌形象。自1998年我國開始創建中國優秀旅游城市以來，河南省先后有鄭州、開封等27個城市榮膺國家旅游局正式頒布命名的“中國優秀旅游城市”金字名片，形成了規模巨大的“中國優秀旅游城市”群品牌。同時，為給河南旅游產業的發展和推廣提供宣傳載體，省旅游局在中央電視臺相繼推出“記憶中原，老家河南”等旅游形象片，提升了河南旅游在國內的影響力和美譽度。
（3）初步形成了能夠代表河南的地方文化旅游品牌。在前期河南文化旅游品牌建設的基礎上，涌現出如鄭州的黃帝故里文化品牌，洛陽的龍門石窟文化品牌，開封的大宋文化品牌，安陽的殷商文化品牌，以太極拳、少林武術為代表的功夫文化品牌，還有以紅旗渠精神、焦裕祿精神為代表的精神文化品牌等，這些都已經成為旅游與文化融合發展的重要載體，并在旅游市場具有一定的影響力。
2.2 河南文化旅游品牌建設的不足
（1）河南文化旅游品牌建設規劃不太合理。在塑造文化旅游品牌的過程中，省市各級政府對此都非常重視，但由于缺乏科學規劃，導致眾多文化旅游品牌發展緩慢。例如，重復性建設較多，而具備影響力的“眼球”項目較少，國際旅游目的地建設缺乏，整體旅游品牌與綜合開發影響力未形成全國沖擊力，文化與旅游、土地開發結合尚未形成綜合競爭力。④對文化旅游品牌的理解和運用掌握得不夠，加上文化旅游品牌建設的隨意性，文化旅游品牌在提升城市旅游形象方面的作用還有潛力可挖。
（2）河南文化旅游品牌的影響力有限。河南省文化旅游資源豐厚，是中華民族的發祥地，是東方文化的搖籃，但在國內外旅游市場上具有很強號召力和影響力的知名文化旅游品牌少之又少，出現了“有世界級資源，無世界級產品，更無世界級品牌”的現象。長期以來河南旅游品牌產品的知名度還不是很高，其帶動作用尚未發揮，這與河南旅游業快速發展的態勢很不協調。⑤正是由于這種現象的長期出現，導致由旅游資源轉化為旅游產品的能力較弱，而由旅游產品轉化為旅游品牌的能力更弱，文化旅游品牌的磁場效應和集聚效應難以形成。
（3）文化演藝品種較多，但精品較少。河南旅游形象不明顯，過于豐富的旅游資源有時候讓我們無法取舍，舍得舍得，有舍有得。⑥河南現有的文化演藝精品較少，文化旅游品牌的綜合效益不高。以鄭州國際少林武術節、焦作國際太極拳年會、洛陽牡丹花會、開封花會為代表的節會旅游品牌，通過多年的積淀和發展，在國內外產生了較大的影響。但是以南陽玉雕節、商丘木蘭文化節、三門峽國際黃河旅游節為代表的各個地市所推出的旅游演藝品牌影響力較小，尚未成為代表河南文化旅游品牌的主要力量。
3 河南文化旅游品牌開發的思路對策
（1）政府部門在打造文化旅游品牌中要發揮主導作用。在打造文化旅游品牌的過程中，離不開政府的參與和支持，否則只能是小打小鬧。值得注意的是，近些年來，河南旅游部門相繼打出了“中華之源，錦繡河南”、“文化河南，壯美中原”、“記憶中原，老家河南”等宣傳口號，這說明政府已經注意到文化旅游品牌的重要性，并意識到文化旅游品牌建設需要不斷更新和創新。
（2）科學規劃，實現文化旅游品牌的可持續發展。在河南省政府旅游局的組織協調下，盡快組織旅游專業相關人員制定全省旅游品牌形象的總體規劃，將文化旅游品牌的開發和構建作為一個系統工程來做。同時，在打造文化旅游品牌的發展過程中，兼顧各品牌之間的利益，避免出現自相殘殺的現象。例如，針對鄭州、洛陽、開封等地已取得的文化旅游品牌要重視保護， 對于后來塑造起來的城市旅游品牌，注意引導，突出自身特色，對品牌發展的不平衡性進行科學規劃和調整。
（3）挖掘城市主題文化，塑造城市文化旅游品牌。中國古都有四個在河南，分別為開封、洛陽、安陽、鄭州，還有國家級歷史文化名城商丘、南陽等，城市文化深厚，具有得天獨厚的天然條件。在充分挖掘城市主題文化的基礎上，通過打造城市文化旅游品牌，并凝練形象形成口號，使之成為城市文化的新標志和新精神，并帶動當地文化旅游產業的快速發展，提升該城市或地區在旅游市場中的核心競爭力。
（4）以“文化河南，壯美中原”文化旅游品牌為基礎，實現旅游品牌的擴大和延伸。在文化旅游品牌的引領和影響下，使旅游行業行為成為該地域的文化行為，并在金融、商業貿易、信息、交通運輸等各個服務業部門形成“文化河南，壯美中原”的服務文化氛圍。同時，以文化旅游品牌建設為載體，形成具有河南特色的文化旅游，進一步提升河南地域文化形象的美譽度和知名度，不斷增加河南旅游產業的核心競爭力。
注釋
① 王雅紅，何新勝.旅游學原理與西北文化旅游[M].蘭州：蘭州大學出版社，2007.
② 王志東，閆娜.山東文化旅游品牌戰略研究[J].理論學刊，2011（6）.
③ 余斌，余國忠.河南旅游[M].鄭州：河南科學技術出版社，1997.
④ 吳必虎.文化+旅游+商業是河南文化旅游發展模式[N].開封日報，2010—08—30.
[關鍵詞]零售商場；商場品牌形象；商場形象要素
[中圖分類號]F274[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2013）9-0020-02
隨著我國現代市場經濟的迅猛發展，在大中城市大型百貨商店、連鎖超市、綜合超市、購物中心、商業街區鱗次櫛比，既體現了地區商業的繁榮，也暗含了激烈的商業競爭，更凸顯了商場形象的重要性。筆者經過對呼和浩特市商業中心消費者的調查走訪，提出以下個人見解。
1塑造商場形象的重要性
11提高商場可信度
擁有良好的商場形象，就能給顧客以美好的心理感受，獲得顧客的對商場的信任以及對其商品價值的認可和青睞，增強消費者的消費信心，吸引顧客的消費行為。在激烈的市場競爭中，降低消費者購物過程中感知的風險，從而提高其滿意度和忠誠度。并愿意多花錢在本店消費，有利于增強商場競爭實力。
12提升商場辨識度
加強商場形象建設，能在消費者心目中形成商場品牌形象，提高商場的商品或服務的辨識度，讓消費者對獨特的購物整體環境形成偏好，有利于顧客選擇商場，并形成良好的社會輿論，提高社會聲望。商場品牌形象作為一種獨特的競爭優勢，對消費者購買行為有一定的影響。還可以發揮品牌的潛在價值。
13增強員工凝聚力
商場擁有良好的形象，就能營造員工良好的心理氣氛，增強員工的自豪感和歸屬感，形成一種向心力和凝聚力，使員工心悅誠服，愉快地為組織工作并吸引人才，并能更好的全心全意地為顧客提供服務，維護商場形象。
14形成良好社會風氣
商場是開放的服務窗口，展示著服務行業的風貌，加強商場形象建設，創造和諧氛圍，能促進社會文明化和人性化的進程，有利于形成良好社會風氣，提升職業道德。所以，對商業零售業的形象塑造，也越來越引起商業企業的重視。
2影響商場形象的要素
商場形象是指其組織行為在廣大消費者心目中的一種綜合評價和反映。這種評價不是純主觀的印象，而是通過具體的、實在的事物表現出來的。所以，也有人說：組織形象是組織的主體意識的表現及其價值行為被公眾認知后的心理反映。這里的主體意識是指作為一個獨立的、整體的社會組織所信奉的價值觀和一貫的公開活動方式及其活動成果。這里的心理反映則是公眾經過全面的心理加工所形成的綜合印象。為了充分的了解影響商場形象的要素，我們組織120位學生在內蒙古呼和浩特市的天元商廈、民族商場、王府井商場、維多利購物中心和維多利時代廣場、長樂宮購物商場、萬達購物中心等進行了1200人的調查，調查采用的測量指標劃分為8個維度共計42項要素如下：
形象要素及形象構成表
形象要素形象要素構成
商品形象商品種類、商品品質、商品價格、商品應時應季、商品特色
宣傳推廣形象促銷活動吸引力、廣告吸引力、節日活動氣氛
店內形象環境布置、商品陳列、購物氣氛、清潔衛生、空氣流通、溫度適宜、聲音嘈雜、電梯方便、指示清晰、購物車（籃）、背景音樂、光線明暗、通道暢通
員工形象服務技能、商品知識、服務態度、誠信、付貨結賬速度
設施設備形象實體設備、建筑裝飾
便利形象地點遠近、交通便利、營業時間、停車便利、出入口通暢
售后服務形象購后滿意、口碑、退換貨方便、送貨安裝
社會價值形象企業標識、企業口號、經營理念、公益活動、社會責任
經過調查，我們匯總得出的結論是，作為零售商場品牌形象影響要素是一個多維的概念，且不同的消費群體又有著不同的訴求。在激烈的市場競爭中，任何一個細小的環節都可能會影響到商場的聲譽，所以，要構建商場的形象就要全方位、整體塑造組織形象。通過提供特定的服務以及優質的產品、優雅的商品陳列、合理的價格和促銷政策，從而建立品牌資產，區隔其他競爭對手，使顧客產生品牌偏好，愿意花更多的錢，買更多的商品。重點要抓好以下要素建設。
21商品形象
商品的好壞是影響商場形象的重要因素，是形成組織整體形象的客觀基礎。中國消費者現階段最為關注的還是實惠的商品和實實在在的價格。消費者的忠誠度主要來自于商場經營的商品的種類、品質和價格、商品特色等因素，當商場經營商品種類齊全，商品品質有保障，價格合理，能提供顧客多種商品的選購，符合顧客心目中的物美價廉，物有所值，就會培養出忠誠的老顧客。
22商場特色
隨著各地消費品市場的日趨飽和、同質化的市場供應，使競爭日益激烈。要建立起美好的品牌形象，提高顧客的惠顧愿望和行為，就要滿足日益個性化的消費者行為。滿足顧客對特色商品的心理需求。許多的商場，因經營特色產品而吸引著許多老顧客。比如，有的專門針對不同消費水平提供不同商品。有的是為特殊愛好的顧客提供個性商品，還有的建立顧客會員制，維系顧客關系。依靠特色產品打造商場品牌形象，彌補市場空缺，創造消費者印象，影響消費者的惠顧愿望、購買決定和忠誠度。
23員工形象
商場員工形象是指員工的精神面貌、價值觀、職業道德、儀容儀表、服務態度、服務質量和工作效率等在消費者心目中的綜合評價。商場員工每天要面對顧客，其形象與組織的形象是高度相關的。如果商場員工有健康、積極、向上的價值觀，就會形成富有生機、活力的精神風貌，行為自律，工作熱情，服務態度好，就能建立良好的顧客關系。所以，商場員工要了解商品知識，把握顧客心理，懂推銷技巧，認真接待好每一位顧客，在服務時間、服務方式、服務手段、服務質量上要做到位，誠實講信譽，熱心、誠心、用心為顧客提供優質產品和服務，讓顧客獲得購物的滿足。
24內部環境
商場內部環境是消費者購物的物質環境之一。隨著消費需求的變化，人們已開始從注重商品的功用價值需求，轉向心理與情感的需求。零售商場的消費者購物，是一種顧客體驗的過程，尤其現代零售業態多屬開架銷售、顧客自助，因此良好的商場氛圍，如商品的陳列、選購的方便、購物車或購物籃的配備、商場內通道的設計和指示、寄存方便、上下電梯不擁堵、休息點、收銀臺的數量、結賬的速度及燈光、衛生、空氣、顏色、音樂等都會引起顧客的情感反應，并最終影響其購物消費的行為。顧客感覺良好，就易產生購買欲望。所以，要營造一個好的購物氛圍，讓顧客賞心悅目，愉快的購物、選物，是提升商場形象的一個途徑。
25商場的廣告、促銷
商場形象的建立與商場的宣傳推廣是分不開的。激烈的市場競爭中，要時刻注意維系與顧客的關系，適當地進行店內或者店外的廣告宣傳，有助于提高商店的知名度，強化商店形象，引起消費者對其廣告、促銷信息的關注，如果消費者得到實惠，對商場的忠誠度也會逐漸提升。廣告、促銷活動作為與消費者溝通的最重要渠道，對品牌形象的樹立和形成有著重要的影響。所以，商場要利用各種傳播載體把企業的經營理念、訴求標語、營業推廣活動等進行宣傳，比如運用各種大眾傳播媒介及櫥窗、燈箱、購物袋、員工服飾、免費接送車、公交車、電梯、出入口等等做宣傳，在顧客的視覺接觸點強化零售企業的品牌形象。
26外觀建設
商場的建筑外觀及裝飾等作為顧客對零售企業的整體感知構成了其形象感知的一個部分。通常人們回憶起商場時，閃現在眼前的往往是商場的外觀及其建筑群落。隨著城市現代化發展步伐的加快，好多地區大型多功能商場林立，形成城市商圈，代表了城市商業面貌，引領了生活時尚，滿足了消費者的消費需求，有的已成為城市的地標性象征之一，吸引著廣大消費者休閑購物。外觀在一定程度上也展示了商場的資金實力、經營規模等。所以，要注意商場外觀設計的特點、周邊環境的優雅清新等，這些外觀形象也影響著對顧客的吸引力。
27商場的地理位置
商場的地理位置也是提升商場形象的一個要素，地理位置優越，交通便利，易于顧客購物，就能吸引廣大消費者光顧。
28商場經營理念
經營理念是組織的指導方針，體現著組織的精神，是組織的精髓。它是組織生存、發展，奮斗的全部價值觀的體現。物質條件可以不斷提高，使商家之間的差距縮小。而組織精神、企業文化就成了市場競爭中的焦點。商場是一個社會的服務窗口，打造商場形象，精神層面的東西是不可忽視的。這就一定要有一個清晰的商場組織的基本信念和目標宗旨。講求價值觀，有社會責任感、參與社區活動、開展公益事業也是構成顧客形象感知的一個重要的方面。
除以上顧客關注度較高的商場形象影響要素外，還有一些要素也是影響商場整體形象的。比如：商場購物氣氛、組織的效益、客戶關系、危機事件處理等也影響著顧客對商場的選擇。
良好的商場品牌形象，它不但可以降低顧客的購物風險從而簡化其購物決策，驅使顧客保持品牌忠誠，而且也為品牌延伸提供了理由，并能為企業形成強大的無形資產，在激烈的市場競爭中形成優勢。
參考文獻：