時間：2023-09-22 09:48:37
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1 基于短消息的企業短信平臺
1．1 短信平臺的應用特點及領域 目前，盡管一些網站也提供短信發送功能，但由于互聯網的信息存在安全隱患，企事業單位將大量的個人、用戶信息放置公共網站上，其安全問題是令人擔憂的。充分利用企業事業單位現有條件建立無線移動短信息服務平臺，在短信息方面的應用最具優勢，短消息具有隨時在線（Always Online）、不需撥號、價格便宜、覆蓋范圍廣等特點，特別適合于需頻繁傳送小流量數據的應用，如或查詢業務信息、辦公信息。
1．2 短信平臺在國內的應用 從SMS在中國的產生到現在，在較短時間內就得到了迅速的成長，并可以預見未來SMS市場的前景是非常具有前途的行業。用戶對SMS的需求出現巨大增長的原因主要表現在幾個方面：發送短信息沒有通話費；信息可以保存在手機中，可以隨時查閱；信息內容豐富且具有新意；不受對方是否開機的限制。從企業用戶市場來分析SMS市場的發展前景，較個人用戶不同的是企業用戶發送信息的目的和方式有所不同。企業對即時信息服務的需求主要集中在企業內部信息的交流和溝通上，在工作流的管理方面使用是企業目前最希望的方式。
2 短信平臺應用于輸血管理
從實施《獻血法》以來，無償獻血人員的年齡分布體現了這樣一種趨勢，即18~26周歲人群約占據60%的比例。
同樣根據互聯網實驗室對移動增值服務用戶年齡分布的調查，結果表明18~31周歲人群占據約70%的比例。
由此可見，公民獻血年齡分布比較集中的區域，也正是移動短信用戶年齡分布較集中的區域。隨著手機市場轉向低端用戶。同時，由于年青人心理和生理狀況，也決定了他們也是無償獻血的主要生力軍。從填寫無償獻血的體檢表上看，78%的獻血人員都留下了移動通信電話號碼。我們可以有效利用這部分資源。
以上情況的分析，為短信平臺在輸血管理中應用準備了基本條件。
3 短信平臺的實際應用
結合短信平臺的特點，筆者認為在輸血管理中，移動短消息主要可以應用于以下幾方面。
3．1 在輸血宣傳管理方面的應用 借助短信平臺進行無償獻血宣傳，可以應用這樣幾種形式：①利用短信群發功能，提供對具有相同角色的用戶群放送相同短信的功能；如在無償獻血紀念日，發放無償獻血光榮賀卡；②將信息按不同需求發送給有該需求的用戶群；如對初次獻血者發信息提醒他們注意休息。
另外，輸血管理短信平臺還可以自行定義發送人員的類型，方便了輸血短信平臺的管理。
總之，通過輸血管理短信業務平臺，運用短信息的方式向市民宣傳有關無償獻血的法律、法規，及地方獻血政策。同時，以新穎且通俗易懂的形式向公民傳授獻血常識及相關的衛生知識。由此可見，使用短信業務進行無償獻血的宣傳工作，是一種有效的途徑。
3．2 在無償獻血服務方面的應用 開通短信“輸血熱線”血站通過短信業務中心以短信形式向市民傳遞各種獻血信息、可以向市民進行民意調查、還能接受各種市民建議投訴等，并對各類信息資料和檔案進行統計分析，指導今后的工作。
現代血站都建立了血液管理信息系統，擁有獻血信息數據庫，將血液管理信息系統與短信業務控制平臺結合起來，及時告知獻血員血液檢驗信息。
利用獻血員信息數據庫和短信控制平臺，可以通過短信向獻血員送生日祝福，每到獻血紀念日向獻血員送上感激的話語。
短信應用平臺還可以根據用戶的需求為獻血員提供個性化服務，如有關輸血領域新聞類短信的定時發送、獻血常識及有關獻血衛生知識的信息，經過特定的算法程序，每天定量按時的從知識庫中提取不同的內容，以保證用戶不會收到重復的信息。
獻血者可以以短信的形式向平臺發出請求，查詢自己的獻血信息，血液信息數據庫服務器確認了查詢請求后，將查詢結果以短信方式反饋給查詢者。
3．3 短信平臺在血站內部管理中的應用 隨著無償獻血的深入推廣，采血地點由原來的以站內采血為主，現轉為以街頭流動采血車或采血屋為主，客觀上造成了血站工作人員分散。因此借助短信中心平臺，以短信的形式將血站的通知、要求及時傳達到每個工作人員，以短信形式實現內部辦公熱線功能。
極為分散的采血地點數據利用無線通信設備，將每個采血點的采血信息實時的匯總到血站數據庫服務器。即將各采血點的采血信息通過短信方式發送到血液管理信息系統，實現血站與各采血點的及時溝通與管理。同時各采血點可以通過短信終端向短信平臺隨時發送查詢請求，短信控制中心將查詢信息通過短信方式發送到請求方。
4 輸血管理短信平臺的主要功能
4．1 用戶管理 對希望使用此系統的用戶可通過血站的網站進行注冊。本平臺的數據庫將保存注冊用戶的基本信息，供用戶本人及管理人員查詢和維護。
4．2 系統管理員管理 提供對平臺系統中的所用相關管理人員的管理。通過角色和權限設置，控制管理人員對數據庫的操作范圍。如：可按級別分為：系統級、編輯級、查詢級等；按管理對象分為：用戶管理、短信信息管理、應用管理和服務管理等。
4．3 內容管理 內容作為短信應用平臺應用主體之一，其管理與維護系統的功能特別強大。
通過短信應用平臺的平臺維護系統可直接添加、修改和刪除指定欄目。內容編輯把編輯好的短信、圖片等內容通過短信應用平臺的平臺維護系統可直接面向用戶（經后臺技術處理后）提交。當內容編輯提交相關內容后，可通過短信應用平臺的平臺維護系統設定順序、排定位置、設定時效等進行內容管理與。
4．4 信息管理 短信平臺可以對平臺上面運行的各種業務進行運行日志記錄，統計出某段時間內某種業務的運行數據。同時，當用戶通過短信平臺發送短信時，系統能夠將用戶的使用情況記錄下來，作為信息統計查詢使用。
4．5 系統平臺安全性 主要分為系統安全和網絡安全。系統平臺的主要硬件設備（服務器、交換機、路由器）都選用質量得到保證的產品。配置UPS，使其不間斷工作。使用防病毒軟件，使系統免受病毒侵害。用戶和系統數據庫的安全體現在數據維護、數據庫加密、數據的備份和恢復等方面。數據維護，對數據進行嚴格的合理性校驗，通過數據庫本身的機制以及程序中的控制數據的完整性和一致性。網絡安全應從如下幾方面進行考慮。
4．5．1 防火墻 數據庫服務器放在內部局域網中，不和INTERNET連接，WEB服務器和短信平臺系統通過防火墻和INTERNET連接。
4．5．2 安全策略 口令管理、賬號管理、系統隔離。
4．5．3 保護 網絡層、應用層 對短信網關的認證。
一、電力營銷數字化管理的理念
數字化營銷是一種智能的營銷方式，它是電網建設延伸出的智能化營銷，例如：信息采集能力，遠程控制能力、安全管理能力等，數字化管理是市場現代化營銷的基礎，是促進管理模式升級的必要條件。數字化管理具有節能減排、服務優質、優化資源配資等多項優點為企業提供支持，為電網的智能化運行提供必要的數據依據。數字化營銷管理是建立在新技術的推廣上。因此，進行新系統的快速開發是數字化營銷管理實行的必要條件?，F代電費的繳納已經將收費員、抄表員、核算員等工作取消了，全運用電腦代替。收費方式也應用遠程控制來代替，這種方式的應用節約了大量的經費。在電費查詢方面，可通過網上查詢、國家客服電話查詢等方式進行。目前，現代化的營銷方式已漸漸影響了電力營銷的管理理念。
二、數字化管理在供電系統電力營銷中的作用
供電系統電力管理中采用數字化管理在一定程度上可推動電力企業管理體制的改革，同時可起到提高供電企業在市場中的競爭力。我國對電力企業改革越來越重視，電力在市場中的重要位置日益顯露，計劃經濟漸漸退下歷史舞臺，市場經濟成為主導。這一自制的改變無疑給了電力企業帶來了一大挑戰。在新的經濟體制中，供電公司成為一個人獨立的市場主體，在以經濟效益為重心來發展。由于經濟體制的改變，在企業管制上也做出相應的改變，保障生產效率和管理水平的提升從而提高電力企業的綜合競爭力。目前，供電企業正是迅猛發展的時期，采用數字化的管理系統是供電企業發展到一定階段后必然趨勢，也是工業企業轉型升級的重要途徑。面對經濟體制的改變電力企業不但要加強營銷方面的改制，而且在管理模式上也需要加以創意。采用數字化的管理模式在節約生產成本的同時還可以對電網生產流程進行管理，保證電網的平穩運行，達到提高供電公司管理水平，產生更所的經濟效益，促進供電企業從傳統的管理模式向現代化管理模式轉型，提高企業競爭力。
三、數字化管理在電力營銷業務中的應用
計算機和網絡時代的到來，電力營銷數字化的建構也存在不少的問題，可運用分布式的結構進行處理。數字化管理是依靠系統的平臺上運行，數據被保存在中心數據服務器中，主程序將運行在各個服務器中，從而提高中間件的運行效率以及機體信息的可靠度。
（一）服務系統構建
應用系統設計的關鍵在于數字化服務系統的構建，全部的服務器都需要通過數字化服務系統完成各項事務，（如：事務處理服務器、數據庫服務器）他們構成一個整體的服務系統來配合系統任務的完成，在服務器的配置上可從以下幾個方案入手：1.在數據服務器工作中可將兩臺小型機同時運行，進行磁盤的陣列數據儲存工作，小型機具有安全性能強、運行效率高等優勢，可保障系統的快速穩定運行。2.在服務系統的拓展方面可將多臺個人服務器組成應用服務器進行日常事務的處理。3.在服務系統的日常維護以及以及控制訪問對象上通過對系統數據的集中，在中心數據庫中集中設置服務器群，在信息通道內完成客戶端與數據庫的信息傳遞，保障訪問的安全性。
（二）系統的體系結構
在電力營銷中數字化管理可分為數據保存、業務處理、應用表示三層結構。其中，數據保存主要負責數據的檢索、更新、管理方面的工作。業務處理主要負責系統的統計、分析等邏輯服務工作。應用表示主要負責系統與客戶數據的交互和數據的表示等，在核心服務處理器中顯示最終結果。新型的三層結構是由二層結構改進而成，是的業務處理邏輯與應用表示邏輯分離，使應用程序的服務器將客戶端與主體服務器切斷。在邏輯業務的實現中，運用中間件進行操作，根據應用的需求去調整應用服務器，這種方式省去了許多繁瑣的步驟，使客戶端的運行方便快捷?？蛻舳嗽谶M行數據訪問時，只需要通過中間層，并不經過數據庫，這種系統設計大大提高了系統的安全性。
（三）中間件技術
在整個系統中，中間件是一個獨立運行的系統軟件，它是由應用系統完成資源共享。中間技術可使在不同節點的應用程序進程的負載維持平衡、是程序順利運行、調度的保障，控制流量的準確性、維持網絡的穩定性、系統運行的完整性等。在電力營銷數字化管理系統應用軟件中，中間件技術可謂是在系統的構建與運行中占著核心的位置。（四）工作流技術工作流技術主要負責創建和管理工作，在系統的運行中它起到了減少繁瑣的計算機編程工作。在工作流平臺的建立上一般使用圖形化來進行工具制定、靈活運行與監控。簡言之，運用圖形來表示組件以拖動或連線的方式進行，從而完成相對應業務工作。工作流技術的應用對于電力營銷數字化管理系統起具體至關重要的作用。工作流技術促使系統應用更加靈活、快捷。在業務跟進方式改變時它會做出相應的措施簡單的改變組件，滿足系統運行的要求。
四、結語
關鍵詞：電能計量;現狀;電力營銷業務;電能計量管理
中圖分類號：TM73 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2014）36-0057-02
社會在不斷的進步，電力行業也在蓬勃發展，電能計量方法作為電力系統中的一個重要環節，是連接電力企業與各單位、用戶之間進行電量輸送的基本條件，在電氣行業發揮著重要作用。電力營銷業務應用系統是當前各大電力企業使用的，用于接收業務、電能計量、電量登記和電量核算等工作的新型軟件系統，是實現電力企業信息化的必要條件，對完善電力企業用戶用電的電能計量管理具有重大意義。
1 電能計量管理的現狀分析
電能計量，指的是對企業或用戶所消耗電能的準確統計，是一種對客戶用電量的客觀顯示，然后電力企業通過電能計量依據一定的電量收費標準來進行計算電量費用，最后進行合理收費。目前，我國電力企業眾多，受到各企業中的計費方式、電能計量、外界因素等多方面差異的影響，導致各電力企業的電力計費標準和計算方式變得越來越多樣化，各種電能計量方面的問題就凸顯出來了。
1.1 傳統、落后的電能計量模式
隨著社會經濟的發展，人們生活的方方面面也在不斷進行變化，任何事物都必須脫離舊模式，與新興科技相結合，跟上時展，電能計量也是如此。目前情況下，許多大型的電力企業仍舊使用過去的傳統計量模式，無法滿足日益發展的人們用電需求，電能計量也實現不了信息化、科學化、專業化，電力系統的工作效率不高，大大降低了電力企業的經濟利潤。
1.2 電能計量方式沒有統一的標準，缺乏規范
現階段，我國電力行業中，各電力企業發展參差不齊，各有特色，都自備有符合自身企業發展的一套運行機制，但是計費方式的多樣化和電能計量的多元化，加上地理環境、地方氣候等自然因素的影響，導致各大電力企業各自為政，無法形成一個統一的電計量方式和綜合性的電力計量規范，使整個電力市場沒有具體的電能計量制度，各大企業自主發展，各種不穩定因素充斥電力行業，阻礙了電氣行業的健康快速發張。
1.3 人為的不利因素
雖然說我國基本上已經實現了“家家有電用”的基礎服務目標，保障了公民的基本用電權利，但是竊電現象、為減少電費故意損壞電能表、拆卸電能表裝置造成電能計量數據缺失等問題仍舊困擾著各大電力企業。如何提高人們的安全用電意識，合理規范用電過程，明確用電計量，合理收取費用，成為當前整個電力行業最讓人頭疼的問題。
2 電力營銷業務應用系統
電力營銷業務應用管理系統，是各大電力企業中普遍運用的進行電能計量管理的系統軟件，具體指的是運用現代科技手段代替人工流程來輔助電力企業運行過程中包括企業業務、電能計量、電能登記、用電核算等在內各項工作的重要工具，是電力企業走向現代化、信息化的主要標志之一。從客觀的專業性進行劃分，電力營銷系統可以分為三方面內容，即電能的采集與計量、電能數據傳輸和電能表管理。
①電能的采集與電能的計量。這是電力營銷系統的首要功能，主要通過對電能表中企業或用戶的用電量（具體表現為電流、電壓）進行數據采集，抄錄所用的電氣量參數并對具體的用電量進行計量，得出具體的用電費用。②電能數據傳輸。電能數據的傳輸連接著用戶、電能表和電力企業三方面，是用戶進行用電，電力企業進行計費的主要傳送紐帶。數據的傳輸采用具有信息時代特征的智能化自動抄表技術，保證了數據的客觀性和正確性，是利用新科技的具體體現。③電能表的管理。電能表是電力企業保障用戶合理用電，計算用電數據并進行電費計量的主要依據，在電力的傳送和利用過程中具有重要的作用。電力營銷系統加強了對電能表的管理，對電能表中的計量值進行了自動抄錄，隨后打印所記的數據，并在最后進行統計分析，完善對電力系統的管理，促進電力行業的科學化發展。
電力營銷系統屬于電力企業中的基礎測量系統，采集數據多元化，實用性很強，能夠被EMS、交易管理和電量負荷預測等多個系統綜合使用;且營銷系統中科技元素添加較多，促進了電能計量系統的智能化、網絡化發展，能夠高效的促進電力企業更快更好的發展。
3 電力營銷業務應用系統的電能計量管理
3.1 電力營銷業務應用系統提升了電力企業員工對于電
能計量的責任意識
電力的應用在很早以前就已經開始融入人們的日常生活中，電力企業作為一個比較傳統的、隸屬于國家所有的企業，其職工正是由于這種國有硬件性意識作祟，掉以輕心，，在工作上缺乏責任心和服務意識，無法盡心盡力的為用戶服務，拉低整體的工作質量。在電力企業中應用電力營銷系統，能夠從根本上改變員工的這種傳統意識，增強企業和員工的責任心，加強對電能計量的管理，并完善企業內部的電力設施，能夠更好的為各企業或用戶提供更加全面、更加到位的服務。
3.2 加快電能計量改革步伐，完善電力企業管理
在當前社會快速發展的大環境下，電力企業也要加快前進的步伐，在企業內部的人員調配、資源配置和科學技術上多下功夫，應用電力營銷體系，加強對電能計量的管理，努力實現“一次投入，長期收獲”的目標，在正確的地方投入必須的建設成本，研究電力營銷系統、高新技術與電力行業的融合，尋找突破點，進行電力行業的改革。并根據客戶群體的不同特征，對于維持困難或者社會慈善機構，適當調整收費方法，給予優惠政策;與當前社會倡導的“綠色環?！庇^念相呼應，實行階梯狀收費，增加用戶用電的科學性和環保性，加強對電能計量的管理，促進電力行業的規范化發展。
3.3 完善售后服務，滿足客戶需求
為了滿足不同階層、不同群體的客戶要求，電力企業可以根據客戶群的主要特點在前期制定統一的用電規范，然后再考慮客戶的特殊性，完善后期服務，定時對用戶的滿意度進行調查;適時對電能計量設施進行維修，保持電量工具的正常運行;接受客戶的意見進行整修改進，樹立良好的企業形象;加強電能計量管理，合理應用電力營銷系統，最大限度地保證充足的客戶群，提高企業效益。
4 結 語
電力營銷業務應用系統對于電力行業來說還是一個比較新穎的電力計量管理體系，是高科技與電力企業相融合的產物，主要通過建立一個全新的電能計量流程提高企業人員的責任意識和電力統計的工作效率，節省人工電能計量的時間，加強電能計量管理，完善售前和售后服務，樹立品牌形象，提高了電力企業的市場競爭力，對電力行業的發展具有深遠的影響。
參考文獻：
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針對行業主管部門對供水企業等單位的監管手段不足，通過建設城市供水管理業務應用信息系統，提供行業統計、水質監測、二次供水、服務熱線等數據的網上錄入傳輸，實現數據匯總、查詢、統計分析、評價、超閾值報警等功能，從而提高城市供水管理效率和水平，及時掌握行業動態和供水信息，實現城市供水行業管理業務的信息化、規范化。
一、信息系統的總體結構
（一）總體框架
城市供水管理業務應用信息系統（以下簡稱信息系統）集信息采集、傳輸、管理、分析、展示為一體，主要組成部分包括布設在天津市供水管理處的信息系統和門戶網站，使用人員包括供水處、區縣供水管理部門、供水單位、水質監測站和二次供水設施清洗單位。
信息系統為16個區縣供水管理部門、32家供水單位、5個水質監測站和39家二次供水設施清洗消毒單位提供網上信息填報途徑，并為供水處業務管理人員提供行業信息的統計、匯總、分析等功能，部分水質信息通過門戶網站實時。
同時，門戶網站對外相關的行業信息，實現政務公開、信息服務、新聞等功能。
（二）系統劃分
信息系統采用B/S架構，建設內容包括：信息采集、網絡傳輸、支撐平臺、業務應用和門戶網站等五個方面，其系統劃分如圖1所示。
1.信息采集
信息采集是信息系統的數據源基礎。信息采集方式包括自動采集和人工填報兩種方式。本次項目建設中主要采用人工填報方式實現信息采集，信息采集內容包括供水單位的基礎信息、水質檢測信息和行業文件信息。
2.網絡傳輸
網絡為天津市供水處與區縣供水管理部門、供水單位、水質監測站和為二次供水清洗消毒單位之間信息的傳輸提供高速可靠的通道。
3.支撐平臺
支撐平臺包含系統運行環境、數據庫和應用支撐三部分內容。
系統運行環境為信息系統提供整體運行環境，包括為系統運行配置服務器、操作系統及數據庫管理系統軟件。
數據庫是數據的存儲與管理中心，用于存儲基礎信息、水質檢測信息和行業文件信息，為業務應用提供有效可靠的信息支持服務。
應用支撐在信息系統中起著承上啟下的作用，向上負責支撐業務應用，向下管理數據資源。
4.業務應用
業務應用包括行業統計管理信息系統、供水水質監測數據分析系統、二次供水管理系統、服務熱線管理系統和行業文件管理系統五部分，為實現水質監管科技化、行業統計信息化、供水處內部辦公無紙化提供管理平臺。
5.門戶網站
門戶網站依托天津市水務局網站軟硬件平臺進行升級改造，提供新聞、政務公開、信息服務、信息、信息維護功能。
（三）安全體系
信息系統通過權限控制實現分級別訪問，可以設定不同用戶對特定模塊及操作的訪問權限，以保障機密信息的安全性，實現業務系統級別的信息安全。
針對本系統的數據安全需求，對系統數據信息采用磁帶機定時備份方式，并將備份介質存儲于不同地點。
二、信息系統的主要功能和流程
信息系統是采用行業統計、水質監測數據分析、二次供水、行業文件、服務熱線等五個業務管理平臺，以系統數據庫為核心的業務支撐平臺，以信息采集和網絡傳輸為供水業務的動態數據獲取手段，通過數據匯總、查詢、統計分析、評價、超閾值報警等功能，對城市供水行業進行實時管理的系統。
（一）主要功能
該系統在結構上主要由信息采集、行業信息統計、供水水質分析、二次供水、服務熱線、行業文件等主要業務應用模塊構成。
1.信息采集
為供水處、區縣供水管理部門、供水單位、水質監測站、二次供水設施清洗消毒單位提供數據錄入界面，實現數據的自動存儲和集中管理，具有接入擴充能力，并為在線監測信息預留標準的自動接口。
2.行業信息統計
對采集的行業信息進行統計管理，實現對行業信息變化趨勢的匯總、分析和評價。
3.供水水質分析
根據預先選定的方法對采集的水質數據進行匯總、統計、分析，并根據預先設定的閾值實現自動報警功能。
4.二次供水管理
對采集的二次供水信息進行統計管理，實現信息的匯總、分析和評價。
5.服務熱線管理
對采集的服務熱線信息進行統計管理，實現對服務熱線信息的匯總、分析和評價。
6.行業文件管理
管理行業文件信息，在供水處、區縣供水管理部門、供水單位范圍內，實現公文流轉、業務督辦和信息等功能。
（二） 業務流程
城市供水行業管理業務流程主要包括信息采集、信息管理和應用、信息三部分，即在采集供水處、區縣供水管理部門、供水單位、水質監測站和二次供水設施清洗消毒單位的供水相關信息的基礎上，進行行業統計、水質分析和行業文件管理，并通過網絡傳輸將部分供水水質信息上報至門戶網站，為社會公眾了解城市供水狀況和參與供水行業管理提供平臺。
（三）數據流程
城市供水行業管理的數據主要包括基礎數據、水質檢測信息和行業文件信息。其中：基礎數據包括單位基本信息、供水單位出廠水水質水量周報、固定投資信息、經濟指標季報、年報信息、供水設施信息、城市維護建設資金等信息，來源于供水單位；水質檢測信息包括原水、出廠水、管網水、二次供水的日檢、月檢、季檢、半年檢和年檢的水質檢測數據，以及藻類高發期原水水質檢測信息和外流域調水水質檢測信息，來源于供水處、供水單位、水質監測站和二次供水設施清洗消毒單位；行業文件信息包括公文、通知公告、法律法規和技術標準等，來源于供水處、區縣供水管理部門和供水單位。數據流程詳見圖2。
三、技術集成和應用探討
（一）系統的集成
全面的系統集成可以使系統各個組成部分協同工作，最大程度發揮系統整體效能。本系統集成主要包括數據資源集成、網絡資源集成兩方面內容。
1.數據資源集成
數據資源集成是將供水處歷史信息（包括1996年以來的水質檢測信息、2002年以來的統計信息和2004年以來的公文信息）和實時信息集中到業務應用信息系統數據庫中。歷史信息為供水處歷年積累的業務管理數據，存儲方式包括紙質文檔及以excel、文本、數據庫等格式存儲的電子文檔，其中數據庫格式文檔直接導入業務應用信息系統數據庫，其他數據通過業務應用信息系統的填報界面錄入數據庫。
2.網絡資源集成
在現有Internet基礎上，供水處租用6M專線，分別建立區縣供水管理部門、供水單位、水質監測站及二次供水設施清洗消毒單位與業務應用信息系統之間的網絡連接，為供水處、供水單位、水質監測站、二次供水設施清洗消毒單位的信息錄入，以及單位間的公文流轉、信息提供高速可靠的通道。
（二） 應用探討
2012年9月，信息系統在天津市供水管理處開始應用，現在已經取得階段性成果，系統在取得了良好的經濟效益和社會效益的同時，也為今后進一步拓展業務、完善功能奠定了堅實的基礎。
1.效益分析
在經濟效益方面：信息系統代替了發傳真、打電話等傳統方式，規范和簡化了信息采集和傳輸流程，可在短時間內對大量的供水數據進行管理，減少信息整理和分析等方面的重復工作，從而節省大量的人力、物力，極大提高工作效率，降低成本支出。
在社會效益方面：通過信息系統，實現供水水量、水質、水壓、服務等信息的網上填報，供水處可以及時掌握本市供水行業動態和供水信息，提高了監管的全面性和時效性；通過系統的運行，改進了工作模式，規范了業務流程，提高了工作效率以及管理水平；通過自動生成各種統計報表和數據分析，提高管理部門的數據綜合分析能力；通過水質數據的采集、分析及水質超標報警，為確保供水水質和供水安全提供強有力的技術支撐；提供了網上政務公開和宣傳交流平臺，實現政務信息、信息服務、信息交互等功能，促進政務公開。
2.應用前景
從信息系統的主要特點看：一是將行業內的幾乎所有單位有機聯系起來，業務范圍覆蓋城市供水主要管理工作；二是針對城市供水行業管理的具體業務，提供流程化和信息化的管理手段，使業務管理更加規范化、標準化；三是作為用于國內城市供水行業管理的報表系統，系統開發滿足中國式復雜報表的使用需求。因此，城市供水管理業務信息系統可以在城市供水行業管理工作方面取得良好成效，值得各城市借鑒推廣。
同時，系統開發過程中，充分考慮到今后擴展的可能，為GIS和在線自動監測數據的接入預留接口，自動輸入在線自動監測數據，提高城市供水管理的實時性和應急能力；另外，在本系統研發基礎上，還可增加供水相關設施的地理信息顯示，全面直觀地了解全市城市供水設施的空間位置和屬性信息，為供水設施建設規劃、改擴建、供水事故處理等提供決策依據。
【關鍵詞】 專網 專網運營 專網業務運營管理系統 業務管理系統 業務支撐網網管系統
一、概述
當今，通信技術突飛猛進，電信業成為全世界發展速度最快的產業之一。信息產業已融入國民經濟的各個領域，成為推動國民經濟快速發展的動力之一。電信業作為信息產業的載體，隨著國家產業政策的調整，不斷引入競爭機制，在激烈的市場競爭中，專網通信依托行業信息需求不斷壯大，已發展成為電信領域不容忽視的競爭力量。
我國專網通信是在計劃經濟體制下，在公網通信長期不能保障各行業應用的情況下，為滿足行業生產指揮需要建設和發展起來的。專網通信密切結合行業特點，突出專用性和個性化服務，為各行業主業的發展做出了不可磨滅的貢獻。專網系統是公網不容忽視的大客戶，也是公網的合理補充。早期的專網主要服務于電力、石油、鋼鐵等相對封閉的行業，與政府運行關系不大。
近年來，隨著專網用戶需求的不斷增長、專網運營政策的放開以及專網通信技術的突破，國內專網的網絡規模及市場迅速壯大。特別的，基于TD-LTE的寬帶多媒體數字集群專網系統在國內外多個城市的無線政務專網得到了應用，應用范圍和業務模式得到了極大的發展。
2011年，北京市啟動TD-LTE無線政務專網建設項目，擬在“十二五”期間完成全市的無線專網覆蓋，改善民生，提高居住質量。北京市政務專網采用先進的具有我國自主知識產權的TD-LTE無線通信技術，使用1.4G優質頻率資源，現已完成了第一階段網絡性能和業務測試，得到了各方領導的高度肯定。工業和信息化部領導對北京市政務物聯數據專網的工作進展及北京市BOT模式的成功經驗給予充分肯定，認為“北京市政務物聯數據專網的成功經驗，對全國其他省市申請公用頻段進行無線接入的各種應用探究與探討，都具有非常重要的借鑒意義?！?/p>
2012年6月，天津市啟動建設TD-LTE天津市無線政務網[1]。網絡覆蓋天津市區、濱海新區及天津市高速公路、國道、省道、鐵路及郊縣縣城，計劃分三期完成。按照規劃，該網絡將承載城市應急安全，多媒體數字集群通信、智慧城市等方面業務。
2012年11月，鄭州公安局采用TD-LTE寬帶多媒體數字集群技術建設了其新一代公務無線網絡。網絡建成后，將為公安領域的TD-LTE業務發展提供更加專業的示范意義。
在南京，國家工信部無線電管理局【2013】276號函，正式批復同意南京市使用1447MHz-1467MHz頻段建設基于TD-LTE技術的無線政務專網，此張專網為全國第一張大規模應用的TD-LTE（1.4G）城市專用網絡，也是全球第一個寬帶多媒體集群城域專網，目前該網已承載了南京市政府多個部委辦局的政務應用，為城市運行管理做出了應有貢獻[2]。
二、引入業務運營管理系統的必要性
2.1 業務運營管理系統概述
業務運營管理系統（Business Operation Management System，簡稱BOMS）由兩大系統構成，分別是業務管理系統（Business Management System，簡稱BMS）和業務支撐網網管系統（Operation Management System，簡稱OMS）[3][4]。
BOMS系統包含客戶管理、產品管理、資源管理、客戶服務、營銷管理、計費、帳務、結算、合作伙伴管理等功能，并可根據業務需要，實現與諸多相關外部系統的數據和業務交互，解決運營企業經營、管理、提出和推廣具體業務的問題，幫助運營企業形成強大的業務交付能力。
2.2 專網運營當前瓶頸
當前，無論從政策層面還是技術層面來看，專網運營領域都已具備了大發展的條件，可以預見專網運營其企業將會如雨后春筍般出現在全國各地。但由于歷史原因，專網運營尚且存在著將網絡能力轉變為具體服務交付能力的瓶頸[5][6]。
其中最為突出的，亟待解決的瓶頸為，由于傳統專網業務內容單一、競爭不激烈等特點，專網運營一直以來就缺乏有效的業務支持手段，比如：專網通信運營企業為了解用戶對某種業務的喜好程度，除了向用戶咨詢外，還需通技術手段針對某一時間段、一部分專網終端上承載的特定業務的使用數據進行采集和分析，但目前專網運營中恰恰缺乏這樣的業務支持手段，無法對網元級業務進行有效管理。
目前，隨著專網通信運營企業對專網業務認識的不斷加深以及用戶實際工作中的對專網業務需求的不斷加大，要求專網通信運營企業必須像公網運營商一樣構建相應的業務支持系統，以此來解決如何經營、管理、提出和推廣專網業務的問題。
2.3 專網運營面臨的競爭
專網通信領域在經歷較長時間的沉寂之后迎來了噴井式的大發展時期，全國各地紛紛開始建設專網，隨之而來的必然是日益激烈的專網運營競爭，隨著專網運營領域的競爭日益激烈，為保證專網通信企業在激烈的市場競爭中能夠得到持續發展，適應靈活有效的市場策略變化，促進專網通信各項業務的開展，支撐不斷出現的新需求，需要不斷地推進專網運營業務支持系統的建設和演進，以增強業務運營支撐的能力，可以預見，未來專網運營業務支持能力將成為專網運營的核心競爭力之一[7]-[9]。
由以上分析可知，當前是專網運營大發展的時代，專網運營迫切需要引入一種方法解決發展中業務支持方面的瓶頸，專網業務運營管理系統的引入是勢在必行的。
三、專網通信業務運營管理系統解決方案
3.1 整體架構設計
建立高效、科學的專網通信業務運營管理系統，必須要包含客戶管理、產品管理、資源管理、客戶服務、營銷管理、計費、帳務、結算、合作伙伴管理等功能，并根據業務需要，實現與諸多相關外部系統的數據和業務交互。
BOMS系統的技術與架構體系設計如下圖1所示。
由上圖可知，BOMS系統是基于4G無線通信、互聯網、軟件等技術，用以支撐專網通信業務運營的核心系統。通過提供完整、統一的業務支撐能力和網絡管理能力來滿足專網通信企業的業務發展需求，保證業務支撐水平的基本要求，并引導業務運營在BOMS支撐能力的范圍內的進一步拓展。BOMS的核心組成部分為BMS和OMS：
（1）BMS系統說明
BMS系統支撐市場營銷、客戶服務等前臺業務流程以及計費、結算、帳務、服務開通等后臺業務流程。BMS容災系統是有機的組成部分，為BMS系統提供完善的數據保護和恢復機制。BMS容災系統與生產系統互相關聯、互為補充，共同確保業務的連續運行和服務的持續提供。
（2）OMS系統說明
OMS實現在業務支撐網生產運行過程中，對主機設備、網絡設備、存儲設備、備份設備、數據庫、中間件、應用軟件等進行“集中監控、集中維護、集中管理”，提供故障處理、配置數據處理、性能監控、稽核核心應用環節的業務流程和數據，并實現異常告警等功能。
3.2數據交互模式
數據交互設計如圖2所示：
各部分交互的數據主要為：
1. 與BMS系統交互的是：跨異地個人業務信息、話單類信息，訂單及資料信息等；
2. 與核心網/業務網交互的是：用戶信息（基本信息、訂購信息）、業務局數據、話單類信息、資源信息、業務控制類信息等；
3. 與OMS系統交互的是：BMS提供用于監控使用的信息，同時獲取OMS系統發出的控制信息；
4. 與外部系統交互的是：結算信息、三戶信息、資費信息、客戶接觸信息、訂單信息等。
四 、業務運營管理系統在專網運營中的應用
業務運營管理系統在專網運營中能夠起到至關重要的作用，這一點在南京市的應用中已初現成效。
目前，南京市政務專網的配套業務運營管理系統已上線試運行，運行狀況良好。依托該套系統，南京市政務專網首先解決了在業務層面對各類基礎業務數據精確化統計的重大問題，即無需登錄到網絡設備，即可在統一的BOMS操作界面上對專網業務進行定制化的業務量統計，這種統計在時間維度上可自定義選擇統計時長，最小精確到秒，可根據業務的不同和終端的不同進行自定義的業務量統計，支持現網運行的各類終端，包括PTT終端、寬接終端、SIM卡終端等。具體包含如下：
（1）PTT話務統計
A、單個終端話務統計
點呼：自定義時長內單個終端點呼（分別按主、被叫）時長統計；
組呼：自定義時長內單個終端組呼（分別按主、被叫）時長統計；
B、群組內終端話務統計
自定義時長內群組全部或部分（自定義選?。┙K端點呼與組呼（分別按主、被叫）時長統計；
C、自定義終端（群組間）話務統計
選擇若干非同一群組用戶統計話務量，自定義時長，終端點呼與組呼（分別按主、被叫）；
（2）PS流量統計
A、單個終端PS流量統計
上行流量：自定義時長內單個終端上傳流量統計；
下行流量：自定義時長內單個終端下載流量統計；
B、群組內終端流量統計
自定義時長內群組全部或部分（自定義選?。┙K端（分別按上、下行）流量統計；
該種統計方式目的為將整個群組內所有用戶按總流量包的形式進行收費；
C、自定義終端（群組間）流量統計
選擇若干非同一群組用戶統計流量，自定義時長，終端點呼與組呼（分別按上、下行）；
（3）短/彩信數量統計
A、單個終端短/彩信數目統計
自定義時長內單個終端發送短/彩信條數進行統計；
B、群組內終端短/彩信數目統計
自定義時長內全部或部分（自定義選?。┙K端發送短/彩信條數進行統計；
C、自定義終端（群組間）短/彩信條數統計
選擇若干非同一群組用戶統計發送短/彩信條數，自定義時長；
在以往的傳統專網中，以上這些統計數據的提取非常復雜和困難，要消耗大量的人力物力去網絡設備中采集基礎信息并予以重組，現在在專網BOMS的幫助下，運營者可以便捷得到這些與業務使用密切相關的各類數據。
南京市政務專網以此為基礎，深度挖掘專網用戶需求，為南京市城管、公安提供了定制化的專網業務，如城市綜合管理平臺、公安移動圖傳、圖像會說話等，短短1個月內就新增專網用戶約3000余人及3500余部終端，以往光是為如此數量的業務用戶開戶就要花費數天時間，且隨之而來的網絡調整和用戶數據配置更是要花費大量的人力物力，本次專網運營單位無需在網元級層面逐個添加用戶信息和進行數據配置調整，而是在在業務運營管理系統支撐下，于24小時內完成了業務開戶及網絡相關數據的配置工作，切實為相關部門解決了實際工作中的重要問題，提高了工作效率。
在南京市今年的防汛應急中，突發險情不斷，局部受災區域公網基本癱瘓，南京市政務專網發揮了重大作用，支撐著受災區域的指揮調度，其中BOMS功不可沒，根據突況和領導指揮要求，進行了100多人次的用戶開戶、分組、數據重配等操作，比起傳統專網極大的提高了聯動效率，在城市應急中起到了應有作用。
同時，有了專網BOMS的助力，南京市政務專網可以根據需要獲得用戶具體業務的準確使用數據，為公安、城管等專網用戶提供了靈活多變商務模式，這解決了傳統專網收費模式單一、缺乏計費手段的問題，打破了簡單按終端數計費的落后模式，目前已有相當部分的業務費用是在一定的基礎費用上根據業務類型和具體使用量來計取的，這一舉措獲得了用戶的一致好評，使得專網用戶業務使用費更加透明合理，專網業務的市場拓展更加有力和靈活，同時這對于專網運營單位來說也有利于更加清晰、便捷地理解用戶需求和用戶行為，為進一步靈活、精確地滿足用戶需求提供基礎數據支撐。
五、結束語
南京市政務專網業務運營管理系統的上線，為該地區專網業務在今后的發展中面向市場、進一步拓寬經營渠道、更好的服務用戶開闊了思路和手段，預計在未來3年內南京地區的專網業務用戶使用量將會增長到20000人、30000臺終端的規模，行業應用將會遍及城管、公安、消防、供電、自來水、供氣及城市應急指揮等各城市運行管理的相單位，要支撐如此規模城市級的專網應用，為各類不同用戶、終端分別定制化業務和計費模式，是缺失了業務運營管理系統的傳統專網體系無法做到的，針對如此市場前景，還需不斷完善專網業務運營管理系統，增加各類增值業務，讓其充分發揮優勢和特點，為專網運營做出應有貢獻。
參 考 文 獻
[1] 黃海峰，TD-LTE發力專網市場：我國集群技術邁入4G時代[J]，通信世界，vol.10，2013.
[2] 張曉航、呂廷杰，構建電信企業的商業智能平臺，電信技術，2002（6）.
[3] 梁雄建、張靜，通信服務創新，北京，北京郵電大學出版社2002.
[4] 鐵偉，智能業務提供策略的探討，中國電信建設，2005（3）.
[5] 致遠，華為eLTE：助力構建智慧城市[J]，中國建設信息，vol.3，2015.
[6] 楊海斌、羅先進、李光明，電信網絡智能業務實現方式的探討，湖南第一師范學院，2004，4（2）.
[7] 吳恩珍、袁超偉，通信賬戶運營管理系統中流程模塊的設計與實現，2012
【關鍵詞】業務基礎成本管理系統；油田企業；成本控制；動因；應用意見
長期以來，我國經濟增長模式使用的都是粗放型模式，主要依賴的是資源的高消耗和高投入，造成了大量的資源浪費，在石油生產中，油田企業的成本管理一直是石油煉制成本控制管理中面臨的重要問題，我國的石油在生產技術和機器上本和發達國家有一定的差距，在管理模式上要力爭前列，傳統的管理模式有很多不足，和現代的企業管理發展相沖突，嚴重影響了石油企業的發展，應改變舊的模式，嘗試新的科學方法，提高業務能力，有利于石油企業的發展。
一、業務基礎成本管理系統的概念闡述
每個企業都有自己的管理模式，企業的管理模式是企業發展的重要保障，業務基礎成本管理是運用戰略管理的思想，從時空觀和戰略角度出發，研究成本的形成和控制的一種管理方法，成為了企業事業單位提供標準化流程的重要系統。這一概念最早是由英國學者西蒙提出的，并經過不斷改善，為越來越的企業所利用，目前，在中國，這一概念已被人們接受，它的研究目的就是為了通過對成本管理的有效控制提高企業競爭力。業務基礎成本管理系統是一套簡單實用的管理方法，核心是結果質詢制度。目前，我國石油企業已處在開采后期，實施有效的業務基礎成本管理系統顯得尤為必要，成本的持續降低可以為企業打造良好的生存環境，成本控制是企業戰略發展中永恒的主體。
二、影響油田企業成本控制的動因及選擇性因素
（1）影響油田企業成本的動因
成本動因是指業務量與成本之間的比例關系，它是決定財務成本的要素，并最終會體現在財務成本中。以固井作業為例包括工程設計、油井水泥混拌、井材工具維護保養、水泥試驗及固井工程施工作業等部分。動因主要有設計方案類型，水泥外加劑投入量，井口數量，水泥化驗次數，井深、井型、固井工藝以及施工距離等。在具體操作中，合理選擇成本動因，真實反映單項作業成本，是有效控制成本的基礎。
（2）影響油田企業成本的選擇性因素
影響油田企業成本的選擇性因素有很多，包括原材料，人工成本費，運輸費，各種燃料費，根據研究數據我們可以發現固井作業成本主要為各種原材料費用和車輛運行費用構成，材料費用主要有水泥、添加劑、工具附件等，車輛運行費用有燃料費，車輛配件費用，修理費等。降低成本就不得不從重要方面入手，首先要制定預算，明確目標，調整資產結構，保證預算在計劃之中。在運費管理上，可以根據以前運費單價的控制基礎引入運距戰略控制手段，要對現有人員進行合理的分配，保證運輸任務的順利完成。
三、提升油田企業成本控制的指導性應用意見
（1）建立行之有效的生產控制聯動的運行機制和加強使用預算的控制成本
首先要通過對油田的各項作業業務進行計量和識別，成本對象要消耗一定的資源要明確計量，減少資源的消耗，提高作業的效率，從根本上增加產出質量，嚴格要求各個環節，建立財務控制和生產控制的聯系。為了減少成本運算，可從兩方面實施，第一，明確財務預算的指標體系。一般在下達預算指標時，由上級指標分配到下級，再由下級對應到最小的單位，提高成本管理水平。第二，對生產運行方面的控制。成本動因消耗的標準是根據歷來的數據資料為依據的，應考慮現有管理水平、現有工藝的差別，在一定程度上進行調整。
（2）建立激勵制約機制，調動全體員工的管理積極性，實行獎罰分明制度
嚴格控制各項費用的支出，使用之前進行預算，對超出預算進度的項目款不予與批準，成本信息要及時反饋，做好使用記錄。對于員工建立考核機制，設立專門的獎勵基金，用于做出貢獻的人或單位，對各個單位指標進行橫向和縱向對比，同時成立評價小組，明確責任和義務，定期將結果公布，進行排名，激勵大家進步。
（3）加強戰略分析，提高科學創新能力
戰略成本管理要從各個組成部分控制，首先是目標的確定，成本預測，決策開展，實施戰略控制，業績評估，要把他們看做一個整體，這是一個長期持續的活動過程，不能為了一時降低成本，而要有長遠的目標和計劃，關注成本的未來變化，謀求企業競爭力的提高，在我國，石油企業經過了由計劃經濟向市場經濟轉化的過程，大型的國有企業承擔著資源保障的使命，如果沒有正確的發展戰略就難以在市場競爭中取得優勢。石油屬于不可再生資源，隨著時代的發展，開采石油會越來越難，成本也會增加，所以只有科技進步，提高創新才能適應社會的發展。
結束語
石油企業在發展過程中，不可盲目依舊，要不斷根據國際最新標準調整自身差距，分析戰略目標利用發展環境，結合產業發展優勢，調整結構合理化，不斷提高業務的發展水平能力，降低成本的使用情況，業務基礎成本管理的出發點并不是單純的降低成本，而是形成競爭優勢，從石油的開發到采油運輸，煉油化工的過程，直到下游石化企業，形成一條可行的供應運輸石油產業鏈，大大的加快了生產速度，而且會減少浪費，在發展過程中要把握好各個關鍵點，提升企業戰略措施，降低企業生產成本，發展企業水平是我們當代企業人刻不容緩的責任。
參考文獻
[1]宋春暉，孟程，賀維，黃建國，李桂蘭.業務管理系統概述.職教研究，2011年9月第3卷第3期
[2]張春玉.談TCM的基本原理及其在我國鉆井公司的應用.經濟師論壇，2003年第1期
[3]趙天華.淺析我國石油企業戰略成本管理.對外經貿經貿管理，2012年第8期總第218期
關鍵詞：深化；SG186；計量資產
1 深化應用的目標
通過深化應用SG186計量資產信息管理，利用網絡一體化平臺的即時管控，實現了計量資產信息的準確化，業務流程的規范化，杜絕了計量資產檔案類、檢定類、配送類、庫存類等四大類問題，進一步提高了監管能力和管理水平。
2 計量資產管理的內容
2.1 SG186計量資產信息管理應用流程
2.2 SG186計量資產信息管理的深化應用
為了更好的監控和管理計量資產信息，我們制定了計量資產監管指標，分別對計量資產的建檔和檢定，計量資產的配送申請和執行，庫存復檢和庫存周轉的及時率進行了分類考核。同時多次組織培訓學習，指導業務人員完成工作，并對各種數據進行梳理完善，做到查漏補缺，保證數據的準確性、完整性。
2.2.1 工作安排。清理庫房、梳理表計信息。（此項工作和同業對標、基礎數據篩查、供電所問題排查都有關聯，而且各項指標核心數據的計算是省公司在SG186系統中統一進行抽取，所以要保證基礎數據的正確率達到100%）。（1）客戶類資產電能表，輪換客戶資產電能表，省公司營銷部三令五申要求所有電能表不允許用戶出資，必須為供電企業資產，根據新上劃各縣實際情況，要求對原用戶資產電能表要逐步更換，今后絕對不允許存在客戶出資購買電能表情況。（2）檔案資產數量和實際庫存數量信息不一致。SG186系統中存放多少塊表（互感器），顯示庫房中要與之對應。篩查路徑：資產管理>>公共查詢>>功能>>查詢庫存情況。（3）待分流表計不進行分揀，報廢表計長期不進行出庫操作，合格表庫存時間超過6個月。以上情況，整改后要避免出現。（4）資產檔案數據部分字段與實際不符，例如多功能表類型錯選為有功表，測量原理電子式錯選為機械式等。（5）6月份省公司配送表計屬于國網公司資產，入庫信息必須要一致。比如，用戶出現電價錯誤，需要更改電價（智能表用戶改電價必須換表），則現場也要更換，保證檔案和現場一致。
2.2.2 實施方案。（1）各供電所建立庫房：a.名稱“XXX供電所計量合格庫房”。（合格設備存放位置，必須實際存在，設備信息要準確）b.名稱“XXX供電所計量拆回庫房”（輪換下來的表計、互感器存入此庫，不能和合格庫混淆）c.庫房“所在部門”錯誤的，需要維護成新的部門。操作路徑：資產管理>>庫房管理>>功能>>建立/維護庫房。（2）設備分揀。拆回表計、互感器并沒有入庫，而是處于一個待分流的狀態。所以，只要是涉及到換表（互感器）的流程（計量裝置故障、計量裝置改造、智能表用戶的改類），流程歸檔后，必須要操作設備分揀。（設備虛拆的不用）由于拆回表計（互感器）基本是用戶資產或損壞設備，所以設備分揀時，設備新狀態應為“待報廢”。操作路徑：資產管理>>庫房管理>>功能>>設備分揀。（3）設備分揀之后，設備的狀態變更為“待報廢”。繼續操作報廢申請，最后操作報廢出庫。報廢申請路徑：資產管理>>淘汰、丟失、停用與報廢管理>>功能>>報廢申請。報廢出庫路徑：資產管理>>庫房管理>>功能>>報廢出庫。（4）合格庫房中存在虛假設備。需要將設備狀態批量維護為“已報廢”，并報廢出庫。三集五大前的庫房，需要刪除。批量維護路徑：資產管理>>輔助功能>>功能>>批量維護（電能表互感器）。報廢出庫路徑：資產管理>>庫房管理>>功能>>報廢出庫。庫房刪除路徑：資產管理>>庫房管理>>功能>>建立/維護庫房。（5）每日篩查工作。篩查合格庫房和拆回庫房中的設備，合格設備是否真實存在、信息是否一致；拆回設備是否是待分流狀態，待分流設備在兩日內進行設備分揀-報廢申請-報廢出庫。篩查路徑：資產管理>>公共查詢>>功能>>查詢庫存情況
2.3 取得的成效
關鍵詞：J2EE架構；業務收費；管理系統
中圖分類號：TP311.52 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2015）15-0001-02
隨著計算機技術的迅猛發展，其在各個領域起到的作用也日益顯現，如今計算機技術已經滲透到很多行業，并逐漸顯現出巨大的潛力，計算機技術的介入，為加快節奏和高效率的辦公秩序提供了基礎，費用管理的作為質檢機構不可或缺的一部分業務，已逐漸從傳統粗放的控制模式向現代精細的控制模式轉型，計算機技術及網絡技術在該領域扮演著重要角色。
本文從系統需求、系統設計與應用、應用體會等角度詳細介紹基于J2EE架構的一套適用于質檢行業業務收費管理的解決方案。
1 系統需求
1.1 系統主要需求
建設的業務收費管理系統是對內部公開、透明、高效的管理和服務平臺，能夠為業務部門提供更快速、更便捷、準確的服務。設計方案按功能需求對系統進行了模塊化的分割。
根據業務收費管理工作的實際應用，系統主要包括以下應用范圍：基礎信息管理、收費報價、業務收費、發票管理、收費查詢、系統管理等。
為實現系統的系統化、規范化和自動化，各個功能必須在能夠獨立實現各自的功能需求的同時，又能夠使各個功能之間相互支持、相互滲透。
1.2 性能、運行效率要求分析
并發業務處理用戶數為20人，在線訪問用戶數為50人；進入系統時間（成功登錄后到主窗口完全顯示）≤10 s，進入各功能時間（選擇功能后到該窗口完全顯示）≤10 s，復雜功能不超過30 s；一般查詢響應時間≤10 s（包括查詢），當用戶并發訪問數達50個或以上時，多條件復雜查詢不應超過60 s。系統平均響應時間：≤15 s。
2 系統設計與應用
2.1 基于J2EE的B/S三層架構模型設計
本系統開發采用J2EE、EJB等基于JAVA的跨平臺技術。
Java是一個廣泛使用的網絡編程語言，它是一種新的計算概念。作為一種程序設計語言，它簡單、面向對象、不依賴于機器的結構，具有可移植性、獨立性、安全性，并且提供了并發的機制，具有很高的性能；其次，它最大限度地利用了網絡。
系統采用B/S結構，即瀏覽器和服務器結構，它以訪問Web數據庫為中心，HTTP為傳輸協議，客戶端通過瀏覽器（Browser）訪問Web服務器（Server）和與其相連的后臺數據庫。
2.2 組件開發技術設計
在項目開發過程中，需要用到系統管理、數據交換等組件，利用已有的軟件組件的好處在于會大大提高生產效率，減少大量的重復勞動。
組件是可復用的軟件組成成分，可被用來構造其它軟件。它可以是被封裝的對象類、類樹、一些功能模塊、軟件框架、軟件構架（或體系結構）、文檔、分析件、設計模式等。
采用組件技術開發應用系統的過程與搭積木的過程很類似，一般是先構筑系統的總體框架，然后利用已開構造好的各個組件，依次將其安裝到系統中。
對各種應用系統來說，在功能上有類似之處，因而利用軟件的重用技術就可以把開發過程大大簡化。組件開發技術在確定系統總體框架、構筑總體框架、修改總體框架、構造組件以及修改組件等階段發揮著重要作用。
2.3 系統模塊設計
質檢機構業務收費管理系統功能模塊包括：基礎信息管理、收費報價、業務收費、發票管理、發票查詢，系統管理。
整體結構，如圖1所示。
2.4 數據庫設計
本機構的檢驗業務管理系統采用的數據庫為IBM公司的Oracle 11g，數據庫具有可伸縮性、并行性、安全性、操作簡便性等功能特點，數據庫設計采用Powerdesigner 16.0進行設計，數據庫結構如圖2所示。
3 系統模塊應用介紹
3.1 基礎信息管理
本模塊包含了整個質檢機構收費項目所涉及到的全部基礎信息，被授予權限的業務人員可以對基礎信息進行新增、修改、刪除等操作?；A信息包括：產品類別信息、產品名稱、收費項目、收費性質、收費類別、涉及標準、客戶基礎庫等。
3.2 收費報價
本模塊主要功能包含客戶報價登記、收費標準管理、收費標準價查詢，收費人員可以收費內容進行維護，并且可根據查詢條件查詢收費報價及相關標準規定。
3.3 業務收費
業務收費是系統的核心模塊，用于管理機構涉檢驗的全部費用以及該費用對內、對外的處理。詳細應用情況如下：
①檢驗/審查收費：模塊主要功能有查詢（客戶名稱、收費類型、簽定時間）、新增、修改、刪除、打印受理單等，業務員錄入收費單的相關信息，業務單和收費標準關聯，標準自動帶出，避免手輸錯誤。
②收款錄入與核對：財務在收到款項后，根據付款人或單位，在收費單中查找對應的收費單，確認款項所付的是哪個收費單的收費，并作已收標志。由于業務過程匯總產生的收款筆數記錄較多，故系統支持按客戶名稱、到賬日期、收款狀態等條件進行收款查詢。
③財務沖銷：沖銷與收費項目對應。當收費項目錄入錯誤或財務對錯帳時以沖銷方式更正。若財務對錯帳，則由財務通過反饋單提出沖銷申請并填寫原因，本部門負責人確認后對方可沖銷，并補回記錄。
④掛賬查詢：客戶已到賬，但是未關聯收費單，此時，需要進行掛賬。本模塊允許所有部門查詢，并均可同時申請該收費為本部門擁有，由財務確認后對帳，同一筆收款只能由一個人提出申請。并同時輸入收費單客戶已到賬，但是未關聯收費單，此時，需要進行掛賬。
⑤收費反饋管理：系統中收費反饋管理與收費項目（含業務單）對應，檢驗員提出對該單修改或處理的要求。部門負責人對收費反饋單申請進行審核。審核后檢驗員對收費反饋單進行簽收。
⑥撥款管理：包含檢驗撥款與審查撥款，前者是對政府任務（檢驗費）的進行撥款。系統自動將撥款額分攤給與政府任務號關聯的各業務。后者是對機構任務（如CQC的審查費）的撥款。由系統自動將撥款額分攤給予機構匯總號與關聯的各業務單（未繳費的除外）（為已收費額）。
3.4 發票管理
本模塊主要是對發票購買、領用、開具的管理，含發票代碼，自編號，發票類型，開始號，結束號，開具金額范圍，購買日期，立卡人，立卡時間等進行基礎管理；管理后的發票需與收費單號相關聯，業務員可以根據發票號關聯查詢到客戶名稱，收款金額，是否已經對賬，發票類別等信息。
3.5 收費查詢
由于系統在使用的過程中會產生大量的收費數據，為便于業務員，科室負責人等領導進行收費情況的查詢，系統設置了收費明細查詢、應收明細統計、應收費統計、人均額統計、發票查詢、掛賬對賬查詢等多種查詢方式，以滿足機構的實際應用需要。
3.6 系統管理
在系統建設過程中，需要嚴格劃分權限管理，對系統的各功能、數據按權限進行管理，系統用戶所需要的數據只能是其職能對應的業務范圍內的數據。
此外，需進行系統日志管理，記錄用戶的操作信息，包括操作員、操作類型、計算機名、IP地址、模塊名稱、數據主表名、開始日期、開始時間、結束日期、結束時間等，也可查詢各類日志信息，如登錄情況、模塊使用情況等。日志管理功能應該具有一定的權限才能查看，一般不可修改。
4 結 語
本文開發的網絡化質檢機構業務收費管理系統實現了業務收費的臺賬式管理及標注化管理，開發成本小，同時緊貼各科室人員的實際工作，使各崗位人員能夠應付各種形式的收費、掛賬、沖銷、發票管理、費用查詢等，減少差錯，降低了人力資源成本。該系統通過2年多的運行，已取得了良好效果，廣受各業務科室人員的歡迎。
參考文獻：
[1] 袁新敏.藥檢信息管理系統分析與開發[D].呼和浩特：內蒙古大學，2009.
關鍵詞：CRM(客戶關系管理)客戶關系管理系統會計服務行業
20世紀末，圍繞市場環境的新變化，國際營銷理論和實踐都有了極大的創新。在產品同質化和營銷同質化日益嚴重的今天，企業的競爭更多集中在銷售環節，正確處理好企業與客戶之間的關系，是企業工作的重點。
客戶關系管理(cRM)是一種旨在改善企業與客戶之間關系、提高客戶忠誠度的新型運作機制，它實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶有關的領域。CRM解決方案通過以對信息的有效集成為基礎進行的客戶快速反應，達到商業過程自動化并改進業務流程的目的。人們普遍認為，CRM將成為企業提高競爭力，在市場中高效運作并獲取穩定利潤的法寶。下面，就以客戶關系管理在會計服務行業的應用，來探討我國客戶關系管理在現實中應用的可行之道。
一、企業客戶關系管理的兩個層次
企業的客戶關系管理過程往往會面臨兩種典型的情況。其一，為眾多的客戶提供通過一次交互完成的、高頻次的交易。在這類交易中，客戶滿意度較多地依賴于短時間內的即時感受，銷售成功的關鍵在于大量的客戶數據和強大的信息處理能力。有些專家把這類應用稱作面向行為的CRM。其二，為較少的客戶提供通過多環節完成的、長周期的交易。
這類交易中客戶滿意度更多依賴于企業的業務過程以及在此過程中企業員工的表現。這就是面向過程的CRM。
由于會計服務行業所提供的產品和服務的特殊性，決定了公司的市場營銷模式絕大多數屬于B2B，也就是說公司客戶居多。對這一類的客戶，關系好壞更多的是取決于問題解決方案本身的優劣以及服務質量、響應速度等硬指標，其客戶關系維持的核心并不僅僅在于細節上的客戶關懷和盈利分析，而是應形成戰略上的合作同盟關系，建立專業精干的銷售隊伍，給予客戶以綜合的解決方案。
二、會計服務行業客戶關系管理模式的選擇
1、客戶關系管理模型的基本模式在其不同的發展階段和多種業態下表現為幾種典型模式：
(1)一對一模型
在這個模型中，企業將收集大量客戶個人數據，并且盡可能地使自己的產品和服務滿足每個客戶的
需要。
(2)傳統的CRM模型
在這個模型中，客戶數據主要用于客戶分類，對不同特點的客戶群進行管理，向其提供不同種類的產品和服務。
(3)個性化溝通和目標定位這一模型向所有客戶提供的商品和服務是基本類似的，但是，結合客戶的個人偏好及目標市場的特別需求，對產品和服務作了一定程度的調整。
2、會計服務行業客戶關系管理的模式選擇
遵循CRM的管理思想和方法，下面著重對會計服務行業客戶關系管理的可行模式及現實中存在的問題進行分析。
大多數會計師事務所的主要業務包括：審計、資產評估、稅務、會計咨詢服務等等。其中，審計業務是重要的會計服務產品，能為會計師事務所提供大量資金。與此類似的還有資產評估業務。這一產品完全可以通過客戶增值的辦法提高銷售。
這是因為，在CRM概念提出以前，大部分與會計服務類似行業的大宗客戶管理采用的都是“一對一”模型。同時，“傳統的CRM”模型也切合會計服務企業CRM活動開展的要求。因為在面對公司的大業務量客戶和重點客戶時，適合采用“一對一”的模型；而對業務量較小的一般客戶時，則適合采用“傳統的CRM”模型。這樣做，既可以節約成本，又可以從同類客戶中獲取經驗，避免出現失誤。對占比例較大的非核心客戶強調服務范圍和服務的及時性；對數量較少但對公司收益貢獻較大的重點客戶則需要提供集中的縱向的積累的成長型服務。
三、會計服務企業CRM的具體實施
1、實施會計服務企業CRM的具體思路應該說，客戶管理的任何模式都要求一種均衡的做法，包括戰略、人員、系統、工作程序、資料、測評等等都需要兼顧，因此，推行客戶關系管理是一項艱巨的任務。對尚未形成完備CRM體系的公司在一開始需要針對公司存在的問題，從客戶關系管理的思路入手，同時借助CRM模式作為參照，解決實際問題。
在公司的CRM戰略實施的初始，“獲取目標和保持活動”、“了解客戶，他們需要怎樣的服務管理”“贏回失去的顧客”等三個環節成為公司客戶關系管理活動的切入點，具體落實在“客戶信息數據在企業內部的順利傳遞”、“瞄準客戶的終身價值營造”這兩個方面，主要目的是解決公司在市場銷售、客戶關系維護等方面存在的問題。
同時，在效果評估方面，力求明確范圍和目標，這部分將在“基本步驟”和“具體實施”中詳細列出。
其目的在于衡量實際業績是否達到計劃要求，以確保未來計劃和活動更加周詳精確。為方便實施，筆者趨向于采用由易到難的幾個指標測試系統分步驟進行：客戶流失(保持)指標，客戶發展指標，人均業務量指標，客戶滿意度指標等。
信息和技術是整個模式的基礎，技術應用促進客戶管理(從數據分析到數據匯總)，使得核心客戶管理方案充分發揮效能。在實際應用中，客戶數據的收集匯總之所以能夠付諸實施，不僅僅得益于技術層面上的許可，更主要的原因是公司戰略、人員和工作流程共同作用的結果。
2、CRM實施的具體方案
對于企業來說，建立CRM的目標是建立真正以客戶為導向的組織結構，以最佳的價值定位瞄準最具吸引力的客戶，最大化地提高運營效率，建立有效的合作伙伴關系。
(1)建立客戶信息數據庫——這是進行客戶關系管理的基礎。
客戶資料的范圍包括：對客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯系人信息、企業銷售人員的跟蹤記錄、客戶狀態、合同信息等，此外還包括可能的與發展目標客戶和維護老客戶相關的信息：部門(年度)任務、業務商機信息、行業動向信息、產業動向信息、宏觀經濟信息、地方區域經濟信息、法律法規出臺／變更信息、用戶投訴等。
對客戶的資料及其他相關信息進行綜合錄入，在此基礎上即可完成基本數據庫的建立。數據庫主要由數據表(包括客戶基本信息表、客戶銷售管理表、客戶業務管理表和客戶服務管理表、經濟信息動態表和客戶投訴記錄表)，查詢功能(包括企業資料查詢；企業聯絡方式查詢；主要聯系人查詢；業務協定查詢；巡檢、回訪查詢)以及報表生成系統(主要的報表包括：客戶財務數據統計；客戶信用分析；銷售動態分析；投訴事件分析等)構成。
(2)分析和了解客戶——通過捕捉和分析詳盡的信息而對市場和客戶有深層次的認識，從而可以對客戶進行細分營銷和細分管理。
按照比較傳統的標準，可以將客戶從以下幾個方面進行劃分：企業性質、企業規模、主要業務類型、業務量、合作年限、行業發展、經營狀況、風險評估狀況等等，力爭比較全面地反映客戶的實際情況。在客戶劃分中，筆者還趨向于將客戶價值作為一個重要的參考指標。為完成客戶的終身價值營造的目標主題，就必須要確定客戶在其“客戶價值生命周期”中所處的位置。然后根據實際情況，針對客戶采用合適的CRM模型。對大客戶和重點客戶需單獨分析其客戶價值，包括過去、現在、將來的狀況。進而做到盡力維護、延續與處于價值高峰的客戶的關系；對處于價值上升期的客戶要采取措施，在幫助客戶實現自身價值增值的過程中推進其向價值高峰的邁進；而對處于價值下降通道的客戶要分析其預期的價值變化，必要時(比如風險加大)果斷放棄。
(3)銷售互動管理——是客戶在客戶關系維護發展的過程中和企業建立起來的對話關系，這也是關系營銷中最重要的部分。
在這一過程中所強調的是建立一套完備的客戶拜訪管理系統和客戶信息反饋系統。銷售人員管理辦法的主要內容可以包括以下幾個方面：
①銷售人員需要制定自己的年度計劃(包括客戶發展量、新拓展業務量等等)，并將其與實際完成情況相結合作為考核指標之一；
②銷售人員每月要有拜訪計劃，客戶拜訪前需要準備信息傳遞單，將公司欲向客戶傳達的信息準備好。拜訪回來后，將信息傳遞單反饋回信息部存檔。拜訪計劃的完成情況也是銷售人員的考核指標之一。
③重點客戶(業務量20萬以上)的信息資料由公司主管客戶的副經理掌握，由客戶服務部人員配合銷售部做好重點客戶的維護和服務，將公司資源集中用于“黃金客戶”的關系管理，以幫助公司加大關系營銷的力度。
④完善客戶維護管理，將客戶流失率作為銷售人員的考核指標之一。
⑤實行銷售人員月學習制度，包括公司市場營銷戰略、客戶關系管理等等，幫助銷售人員通過學習調整工作方法。
以上的銷售人員管理辦法避免了以前只注重業務完成量考核指標所帶來的忽視客戶服務、維護等方面內容的不足。
(4)客戶關懷與服務管理——功能包括服務請求、服務內容、服務收費等管理，詳細記錄服務全程進行情況，將相關信息傳遞至信息部。
(5)客戶增值管理——提供新產品和新服務，從而使客戶的盈利能力得到最大的挖掘。結合公司新業務的拓展及根據由客戶信息庫獲得的資料分析客戶潛在的需求，為客戶提供新的產品和服務。前期的工作重點可以放在向現有客戶推薦公司新的服務產品上，例如向審計業務客戶推薦會計咨詢服務、管理咨詢服務等方面的產品。
會計服務企業實施CRM的經驗對類似的專業服務類企業也有參考價值，需要注意的是：CRM是一個需要耗費企業資源的戰略項目，實踐CRM系統可以從最關鍵的部分——需要解決的問題——著手進行，在取得階段性成果以后再來考慮其他部分，這一方法對于大量急于采用CRM戰略又無法完成一個大的系統建設的企業來講是一個不錯的選擇。總之，技術只是載體，能夠將滿足企業需要的管理理念貫徹落實才是應用技術的目的所在。
參考文獻
[1]帕翠珊·B·西伯爾德．客戶關系管理[M]．機械工業出版社，2002年
[2]張國方．CRM(客戶關系管理)的應用與理論研究綜述[J]．科技進步與對策．2003(3)