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導語：在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟環(huán)境的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領您探索更多的創(chuàng)作可能。
在政府財務管理實務中，“三公經(jīng)費”是熱點話題。為控制“三公經(jīng)費”，各級政府一直在改革、出臺各種辦法，尤其是在十以后，“三公”已呈明顯下降趨勢。自2012年來，“三公經(jīng)費”不斷縮減，三年時間由80.95億元降為65.66億元，降低18.89%。相比之下，公車經(jīng)費三年減少4.94億元、降低11.15%，“瘦身效果”并不明顯。2015年年底，各地公車改革基本完成，公車改革對三公經(jīng)費的控制起到明顯效果。2016年兩會預算報告中提出，認真落實中央八項規(guī)定和國務院“約法三章”，嚴格控制一般性支出，2016年中央本級“三公”經(jīng)費按零增長安排。公車經(jīng)費是“三公經(jīng)費”的重要部分，公車改革后繼續(xù)采取有效措施控制公車經(jīng)費，這依然是政府財務管理的一項重要工作。
新經(jīng)濟環(huán)境下“公車經(jīng)費”財務管理怎么做才有效？
“位卑未敢忘憂國”！政府財務管理需要大家上下同心，一起做小事、做實事，才能成就家國大事。筆者作為一名普通的政府財務人員，為探討這個命題，通過收集和研究各方面的資料，引入“互聯(lián)網(wǎng)+”的一些創(chuàng)新做法，綜合形成“互聯(lián)網(wǎng)+公車”的財務管理創(chuàng)新模式，分別從設計“互聯(lián)網(wǎng)+公車”微信智能管理系統(tǒng)、保險維修加油統(tǒng)一招標享受批發(fā)價、利用互聯(lián)網(wǎng)社會用車服務、探索合作呼叫中心解決救援應急四個方面，提了些建議性解決方案。希望運用大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術，使涉及公車的各方資源協(xié)同聯(lián)動、開放共享，提升公共服務整體效能，在確保公務效率的前提下切實控制公車經(jīng)費。
一、設計“互聯(lián)網(wǎng)+公車”微信智能管理系統(tǒng)，控制公車經(jīng)費
2015年12月29日新華網(wǎng)西安記者從西安市政府有關部門獲悉，為了更好地加強公務用車的管理，2016年上半年西安市將為首批市級機關公務用車安裝定位系統(tǒng)，用于實時監(jiān)控公車的行駛狀況，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)用車還可以遠程對車輛斷油斷電。
2015年底江蘇鹽城市市直參加車改后，組建了市級機關公務用車集中管理平臺，在涉改公車里挑選出147輛調撥給平臺，實行統(tǒng)一管理、定向保障和市場化服務。平臺運行兩個多月來，共接到申請3230單，計687351公里。市級機關公務用車集中管理平臺負責人劉漢介紹“電話預約后需提供蓋有單位公章的聯(lián)系單，再經(jīng)人工記錄、審核、派單和調度，量大且耗時，不利于信息化、便捷化管理”。2016年3月2日，江蘇鹽城市交通控股集團與電信鹽城分公司簽訂市級機關公務用車信息化管理平臺建設框架合作意向書。雙方將借力“互聯(lián)網(wǎng)+”，創(chuàng)新公車運營模式，為實現(xiàn)透明管車、便捷派車和高效用車，每輛公車都將安裝北斗導航系統(tǒng)，運營線路、用車時間、行駛里程等可通過終端系統(tǒng)或手機APP隨時隨地查看。用車單位可通過信息化平臺，在電腦、手機等終端，聯(lián)網(wǎng)申請用車，查看運營情況；平臺可根據(jù)工作輕重緩急，實時定位，就近派車，提高效率。預計平臺信息化建設有望在上半年建成投入使用，公車管理將邁入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代。
參考西安和鹽城的做法，可設置專門的“互聯(lián)網(wǎng)+公車”微信智能管理系統(tǒng)，部署在政府政務網(wǎng)，通過在要管理車輛的OBD接口上安裝車載終端，實時獲取車輛運行數(shù)據(jù)，通過VPN網(wǎng)絡上傳到部署在政務網(wǎng)的車輛管理信息系統(tǒng)，各單位用戶通過各自賬號密碼管理自己所轄車輛。整個系統(tǒng)利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、地理信息和衛(wèi)星定位等前沿技術，結合政府公務用車特點，實現(xiàn)對公務車輛的科學化、規(guī)范化、可視化和透明化管理。采用多級預警方式，利用隨身隨時隨地的手機微信，從基層到財政部門開展3級管理，從降低油耗、控制公車私用、減少修理費、提升司機駕駛水平等多個維度入手切實壓縮公車經(jīng)費。在控制經(jīng)費的同時，減少財政部門和各行政事業(yè)單位財務人員統(tǒng)計和操作的工作量，自動生成“一車一檔”、“單位定期公示的用車報告”、“公車預算和決算相關報告”等；并逐步實現(xiàn)與財政部門“資產(chǎn)管理系統(tǒng)”和“財政一體化系統(tǒng)”的集成，全面實現(xiàn)會計信息化；并為下一步機關事務局探索所有公車統(tǒng)一調配打基礎。
（一）微信管理
人性化設計，用隨身隨地的手機微信系統(tǒng)鼓勵和提示相關使用者和管理者，引入激勵的管理思路，以正向激勵排名方式鼓勵節(jié)約、獎勵先進。（見圖1）
（二）智能管理
用智能系統(tǒng)管人管車，引導大家規(guī)范使用公車、逐步形成節(jié)約公車費用的良好氛圍。（見圖2）
二、保險、維修、加油統(tǒng)一招標，公車“抱團”享受批發(fā)價
2015年甘肅蘭州實行公車改革，目前，市機關事務管理局已委托政府采購，通過公開招標確定了6家定點保險公司、8家汽車維修廠。“比我們預想的效果要好，所有公務用車集中保險后，保險費用可以降低51%。”蘭州市機關事務管理局局長王正選高興地說，通過公開招標確定了6家定點保險公司，可以享受“團體優(yōu)惠價”，整個核算下來，預計費用可以節(jié)省51%。
王正選說，定點維修又是一個亮點，所有中標的定點維修廠對維修價格給予了優(yōu)惠，即在明碼標價的基礎上，對公車維修優(yōu)惠30%。“保險費用節(jié)省51%，維修費用節(jié)省30%，這兩項加起來，就可以為公車總費用節(jié)約15%。”另外，按照市上要求‘三公’經(jīng)費下降15%的‘硬指標’，公務用車也不例外。如果按一輛公務車每年2萬元的運行費用來算，集中保險、集中維修后，整體可以節(jié)省費用15%，再加上“三公”經(jīng)費要求減少的15%，一輛公務車每年可節(jié)約6000元。
三、充分利用優(yōu)質的互聯(lián)網(wǎng)社會用車服務，盤活社會資源、降低用車成本
公車改革后取消一般公務用車，政務人群的出行受到一定影響，需要采取相應措施加以解決，這給政務用車平臺提供一個良好的機會。互聯(lián)網(wǎng)模式的優(yōu)勢在于提升資源配置效率。與之前政府專門配置公務用車、改革后與一些社會化租車企業(yè)合作相比，政務用車平臺能夠帶來更高的效率、更低的成本，信息化的方式還能讓公車使用更加公開、透明，一定程度上遏制腐敗發(fā)生，這也是公車改革所要達到的效果之一。傳遞出政府快速落地“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的決心和力度，“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略已經(jīng)上升到國家高度，在重點領域快速落地是形勢發(fā)展需要，也是政治要求，是公務人員的職責。作為公車改革的重要參與者，更要以開放的心態(tài)擁抱互聯(lián)網(wǎng)帶來的新變化，將起到良好的示范作用。
2015年6月，易到用車攜手人民日報旗下人民數(shù)字上線政務用車平臺。雙方將在中央國家機關部委及北京市黨政機關共400家單位率先進行政務用車業(yè)務試點，之后再逐級向其他城市黨政機關推廣。
2016年1月15日，江西上饒率先宣布與滴滴簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議推行“滴滴政務版”。有效協(xié)調不同崗位之間公務出行不均衡、交通不便地區(qū)的公務用車難、車輛閑置浪費以及緊急公務出行用車問題，實現(xiàn)政府機關的出行費用節(jié)約可控、監(jiān)管問責科學有效等目的。跨區(qū)域、遠距離的用車，則可以選擇使用單位統(tǒng)籌資金結算，可以查看每個人每月的用車量和交通費總額，哪個部門、哪個崗位用車量多少，一目了然。 車改后保留的必要車輛被交由汽車租賃公司或管理服務中心管理，但租賃公司或管理服務中心往往并不具備能夠充分匹配供給與需求的調度系統(tǒng)，造成公務車時而閑置，無法被充分利用。而且，這樣的方式往往容易遭受詬病，被認為公務車輛不過是換了一個地方管理，仍然是公務員專屬用車，違背公車改革“市場化、社會化”的要求。
如果采用“滴滴政務版”，一方面地方政府車改后的剩余車輛可以納入滴滴平臺進行調度，優(yōu)先保障公務用車需求，閑置時服務民用市場，將這些車輛的剩余價值最大化。同時在平臺運力不足時，探索引進社會資源補充，大大減輕政府機關的購車養(yǎng)車負擔。
四、探索TSP合作呼叫中心的模式，解決公車救援應急問題，減少政府公車管理的后勤投入
關鍵詞： 互聯(lián)網(wǎng)；網(wǎng)絡商務信息；搜索引擎
中圖分類號：TP393文獻標識碼： A
1.前言
信息，通俗地稱之為消息，通過計算機網(wǎng)絡傳遞的信息形式很多，包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、圖像、聲音等。信息在網(wǎng)絡空間的傳遞稱為網(wǎng)絡通訊，在網(wǎng)絡上停留時成為儲存。網(wǎng)絡信息在傳遞和儲存時具有以下顯著特點：時效性很強，準確性很高；網(wǎng)絡信息的儲存和檢索都很方便。
2．網(wǎng)絡信息的查詢程序和方法
收集網(wǎng)絡信息的困難在于互聯(lián)網(wǎng)所涵蓋的信息大，且魚目混雜，參差不齊，缺乏有效管理，要迅速準確地查找正確信息，需要相當一段時間的培訓和經(jīng)驗積累。互聯(lián)網(wǎng)為我們準備了信息檢索軟件，熟練使用這些信息檢索軟件，并正確掌握一些信息檢索方法，可以縮小檢索范圍，達到快速查找的目的。
2.1網(wǎng)絡信息檢索采集的基本程序
信息檢索是根據(jù)課題要求，利用檢索工具，按照一定的步驟和方法查找網(wǎng)絡信息的過程，完成這個過程一般需要經(jīng)過一定的程序。
2.2網(wǎng)絡信息檢索采集方法
（1）是分類搜索法。使用各種“搜索引擎”。它是網(wǎng)站提供的網(wǎng)址搜索程序，它像114電話查號臺一樣，使用功能很強大，也很方便。如啟動IE瀏覽器后，在地址欄中輸入新浪搜索引擎的網(wǎng)址“.cn”,然后回車, 新浪搜索引擎的主頁就會出現(xiàn),頁面中的分類信息是搜索引擎網(wǎng)站做好的分類表,用戶按照分類表逐級點擊進入找到所需信息。這類常見的中文搜索引擎有：“”，“search.yahoo. ”，“.cn”等。使用分類搜索法要有明確的檢索目標和要查找的主題。
（2）關鍵字搜索法。大多數(shù)網(wǎng)站都提供關鍵字搜索引擎，因其使用方便快捷，特別適用搜索主題不明確的情況。“關鍵字搜索”是在頁面上方的文字輸入框中輸入你想要查找的信息關鍵詞語，然后點擊“搜索”按鈕或者直接打回車進行查找。如查找有關市場營銷理論的網(wǎng)站時，“市場營銷”就是“關鍵字”。使用關鍵字搜索方法應注意下面幾個問題：第一，關鍵字不宜太簡單或太復雜。因特網(wǎng)信息提供的信息或網(wǎng)頁很多，如果查找時使用的關鍵字太短或太普通，就會搜索出大量的無關網(wǎng)站和網(wǎng)頁內容;第二，使用組合關鍵字搜索方法，把關鍵字拆開，中間加上“空格”或者“+”。這樣可以縮小查詢范圍，信息更準確;第三，選擇各類專業(yè)網(wǎng)站進行查詢，可使你得到更專業(yè)、更全面的信息服務。
另外，各類電子圖書，可使你更方便地查閱到各種文獻資料。免去你跑圖書館或書店的麻煩。
2.3 網(wǎng)上市場信息采集的優(yōu)勢和局限性
網(wǎng)絡的實時性和開放性，吸引很多企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進行信息和開展營銷活動，其中網(wǎng)上信息采集（也就是網(wǎng)上調研）是很重要的一項內容。相對于傳統(tǒng)采集信息，網(wǎng)上采集信息有不受時間、地域的控制；網(wǎng)絡信息的及時快速地傳遞，且調查資料有一定的客觀性，能提高科學信息采集的效率，很受信息需求者的青睞，尤其是網(wǎng)絡信息包羅萬象，網(wǎng)民人數(shù)眾多，這種調查方法相對方便又經(jīng)濟， 因此成為人們收集和商務信息的主要途徑。但是由于網(wǎng)絡的開放性和虛擬性，又給網(wǎng)絡信息增加了幾分不確定性，使網(wǎng)上信息采集結果的準確性產(chǎn)生質疑，主要反映在下面幾個方面:
第一，網(wǎng)絡用戶雖然增長很快，但網(wǎng)民的地域分布、收入水平、文化素質水平、年齡層次等都有差異，即調查對象不確定，網(wǎng)絡信息的來源也不確定，使調查結果的可信度降低。
第二，企業(yè)選擇E-mail方式調查客戶信息時，可供選擇的E-mail有限，問卷的回收率很低，如果使用不當，還有垃圾郵件之嫌，過多的電子郵件塞滿用戶的郵件信箱，容易引起用戶不滿并立刻被刪掉，造成調研表回收率很低。
第三，網(wǎng)民往往是不耐煩的，因此使得網(wǎng)絡調查表的內容和提問方式受到限制。網(wǎng)絡的虛擬性還會使得調研活動嚴肅性不能得到肯定。
3．網(wǎng)上信息采集方法的運用對策
針對以上網(wǎng)上調研的局限性，網(wǎng)上信息采集方法上可以采用以下對策:
3.1 通過電子郵件向用戶散發(fā)調研表
這種方法適合于對調研對象的身份無特殊要求的調研活動。企業(yè)通過登錄注冊的方式可以收集到許多用戶的電子郵件地址，登錄注冊可以讓用戶在網(wǎng)上購物時完成，可以在網(wǎng)上提供一些免費服務，例如可以通過在網(wǎng)上進行促銷活動、向用戶免費分發(fā)禮品或樣品時要求用戶完成等。電子郵件調研表的散發(fā)量可以很大、只要企業(yè)擁有用戶的電子郵件地址，就能以可以忽略不計的成本散發(fā)出去。為了避免用戶不滿并立刻被刪掉，在作調研時應盡量利用掌握的資料進行篩選、向那些對調研內容可能感興趣的用戶寄送調研表。如果電子郵件調研表采取普通的文本形式，那么回收以后的處理比較繁瑣，需要人工閱讀，這會增加調研的成本。
3.2 在企業(yè)自己的網(wǎng)站上調研表
這是目前最常見的一種網(wǎng)上信息采集方式，企業(yè)可以在網(wǎng)站上設置一個市場調研的網(wǎng)頁，在該網(wǎng)頁上放有事先設計好的調研表，由用戶訪問該網(wǎng)頁后，根據(jù)興趣自己填寫。調研表一般采用表單形式的結構化語言，因此采集到的信息可以自動分類存儲。這對下一階段的信息處理和分析非常方便。以這種方式進行調研最難的是怎樣將用戶吸引到有調研表的網(wǎng)頁，并讓他們填表。企業(yè)可以實施獎勵或免費服務等方法，如發(fā)送小禮品或免費提供一些用戶感興趣的內容等來吸引用戶完成調研。例如華為公司在研發(fā)某一個新產(chǎn)品時通過互動廣告向用戶征求產(chǎn)品設計建議，廣告之后不到一個月、公司收到了三萬份電子郵件和近萬封回信。累計有十萬余人對這一產(chǎn)品的研發(fā)參與了意見。
3.3 通過網(wǎng)上論壇、電子公告板(BBS)等方式采集用戶意見
這種方式是最節(jié)省成本和開支的方式，不過它所采集的信息往往雜亂無章。需要采集人員進一步細化和分類分析。
4. 結論
當今是互聯(lián)網(wǎng)信息的時代，企業(yè)要想在這個競爭激烈的環(huán)境下更好的生存和發(fā)展。就必須及時掌握市場信息，合理的將傳統(tǒng)信息收集方式與網(wǎng)上信息采集方式融為一體。只有更好的利用這些信息資源，企業(yè)才能有更好的生存和發(fā)展空間。
參考文獻:
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本項目由西安翻譯學院大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目提供！
作者簡介：
王璐（1994-），男，陜西乾縣人，2012級本科生 就讀于西安翻譯學院電子商務專業(yè)
關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；管理會計；信息化
隨著社會的不斷進步和發(fā)展，管理會計信息化已經(jīng)成為當前的熱點問題，信息化建設對于管理會計而言，有著十分重要的作用。管理會計是我國信息化建設的重要組成部分之一，是完善企業(yè)總體布局的基礎工程和重要環(huán)節(jié)，可以有效地降低企業(yè)或事業(yè)單位的會計成本。“互聯(lián)網(wǎng)+”計劃可以有效地推動移動云計算、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等與現(xiàn)代制造業(yè)的有機結合，促進工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)金融、電子商務的健康發(fā)展，企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)拓展我國的國際市場。本文主要針對“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的管理會計信息化做一綜述。
一、管理會計信息化
管理會計是指事業(yè)單位或者企業(yè)進行價值創(chuàng)造或者精細化管理的一個重要工具，在我國，管理會計信息化仍處于初級階段。有研究報道：大力發(fā)展管理會計信息化是十分有必要的，會計信息化的系統(tǒng)不僅要包含財務會計，也要包含管理會計，會計軟件也應該具備管理與核算的作用，大力發(fā)展管理會計信息化對于企業(yè)、事業(yè)單位的發(fā)展具有一定的積極意義。“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下對管理會計信息化提出了更高的要求，精細化管理已經(jīng)由企業(yè)、事業(yè)單位的內部延伸到了企業(yè)的整體，管理報告要更豐富，將企業(yè)的管理會計價值最大化。據(jù)研究表明：會計信息化已經(jīng)過了2.0時代，現(xiàn)如今已經(jīng)進入到了協(xié)同交互的3.0時代、工業(yè)4.0時代，企業(yè)發(fā)展也已經(jīng)逐漸進入了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的影響下，管理會計信息化面臨著新的發(fā)展方向。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下管理會計信息化的措施
（一）強化戰(zhàn)略意識
在我國一系列政策的指引下，我國的會計事業(yè)已經(jīng)從會計電算化發(fā)展到了會計信息化，順應了市場的發(fā)展需求與經(jīng)濟技術的發(fā)展趨勢，實現(xiàn)了企業(yè)財務與業(yè)務的有機結合，提高了企業(yè)的決策能力和管控能力。由于轉出與存儲格式的不同、數(shù)據(jù)采集標準的不一致以及知識產(chǎn)權的保護，導致了絕大多數(shù)的企業(yè)出現(xiàn)了客戶管理系統(tǒng)、企業(yè)資源的計劃系統(tǒng)、辦公的自動化系統(tǒng)以及供應鏈的管理系統(tǒng)等多種系統(tǒng)的數(shù)據(jù)不能很好地對接，不能為企業(yè)有效地提供跨系統(tǒng)、跨部門的綜合信息。會計信息化系統(tǒng)是企業(yè)管理的核心系統(tǒng)，它蘊含了企業(yè)72%以上的重要信息，不僅是國家信息化和企業(yè)信息化的基礎，也是重要的組成部分。現(xiàn)如今的國際競爭日益激烈，信息化是市場的核心競爭力，企業(yè)必須將其重視起來，用國際化的戰(zhàn)略思想來看待信息化工作，全面考慮企業(yè)的協(xié)調發(fā)展與企業(yè)內部的系統(tǒng)化信息建設。避免效率低下、重復建設、重復投資等現(xiàn)象的發(fā)生，將會計信息化完全融入到企業(yè)的管理信息化整體建設中去，實行數(shù)據(jù)采集規(guī)范化、標準化，切實提高信息的開放性、準確性、穩(wěn)定性以及通用性，讓各個軟件的系統(tǒng)數(shù)據(jù)自然對接，資源共享，提高數(shù)據(jù)的再利用水平與深加工，進而提高管理會計信息化的水平與企業(yè)的核心競爭力。
（二）強化內部控制
當今社會是一個以網(wǎng)絡化、智能化、數(shù)字化為特征的信息時代，伴隨著大量新載體、新技術的產(chǎn)生，企業(yè)的系統(tǒng)結構逐漸變得網(wǎng)絡化、高密度集成化，顯著地提高了會計信息的采集效率、整理效率與數(shù)據(jù)傳輸?shù)乃俣取Ｍ瑫r會計信息化可以將企業(yè)內外部門、系統(tǒng)、機構的數(shù)據(jù)進行接口、轉換、接受、發(fā)送，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的交換，會計化系統(tǒng)已經(jīng)逐漸演變成為一種開放式的系統(tǒng)。由于企業(yè)信息化的開放，導致會計信息化系統(tǒng)的可控性與統(tǒng)一性大大降低，更容易受到惡意軟件、釣魚網(wǎng)站、黑客等的攻擊，所以必須要從制度和技術兩方面進行創(chuàng)新，這樣才能確保企業(yè)網(wǎng)絡信息的安全。強化內部控制的具體措施有以下幾點：一、采用安全的技術策略，用會計專用服務器代替普通的辦公室電腦服務器，并在會計專用服務器上設置路由器和防火墻，建立起多層安全體系。二、加強系統(tǒng)的內部制度，按照“相互制約、相互分離”的原則建立規(guī)章制度，制定軟件開發(fā)維護、計算機病毒科學預防、資源信息管理、機構和人員的組織、硬件管理維護等一些控制制度，進而保證企業(yè)會計信息系統(tǒng)安全高校的運行。
（三）強化管理，提高效率
重視會計的管理工作，會計工作順利、有效開展的基礎和前提是檔案的基礎建設，企業(yè)要從實際出發(fā)，配置合理的空調、電腦、除塵等軟件系統(tǒng)，并配備專職的檔案管理人員，提高管理效率。會計檔案工作要高效的完成，實行電子檔案與紙質檔案同步歸檔，有效提高檔案的保險系數(shù)。在電子檔案中，要能檢索到相關的紙質檔案，在紙質檔案中，也能檢索出電子檔案的相關資料，切實提高電子檔案與紙質檔案的相關性。在電子檔案存檔時，盡量在光電介質上存儲，少用或者不用磁介質。對于檔案要遠離磁場、注意防潮和防塵，以便在會計系統(tǒng)被破壞或者出現(xiàn)故障時，可以在緊急狀態(tài)下迅速恢復。在Access或者Excel中保存檔案，可以為日后直接查詢、調閱檔案提供極大的方便。一定程度上保證了會計資料的完整性和軌跡，對企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。
（四）加大軟件的研制與開發(fā)，注重人才培養(yǎng)
隨著我國科學技術的飛速發(fā)展，云計算和大數(shù)據(jù)不斷普及，且應用廣泛，在最短的時間內，可以廣泛搜集與企業(yè)相關或者企業(yè)需要的信息，作用者更需要的是動態(tài)的、高度的、實時的與企業(yè)發(fā)展相關的綜合信息，迫切的需要完善和拓展會計信息化軟件和系統(tǒng)。因此國家應該軟件公司的開發(fā)，研制出集會計信息系統(tǒng)、戰(zhàn)略管理系統(tǒng)、業(yè)務信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)為一體的新型的信息化系統(tǒng)，為稅務、投資、財政、審計等不同的使用者提供方便和快捷，有助于企業(yè)挖掘相關的信息，一定程度上節(jié)省了大量的資源，提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益、新觀念、新技術已經(jīng)貫穿于現(xiàn)在經(jīng)濟活動的全過程。“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，企業(yè)要進行積極的轉型，管理會計以及財務人員也要進行積極的轉型。對于快速變化的外部環(huán)境，企業(yè)要不斷地塑造復合型人才，才能滿足現(xiàn)階段管理會計信息化的需求，企業(yè)工作全面推進以及管理會計信息化的重要保障是構建復合型管理人才的團隊。企業(yè)的工作人員要不斷地增強自主學習能力，時刻關注與會計專業(yè)相關的知識，拓寬自己的視野，不斷積累，切實提高自己的職業(yè)道德和綜合素質，才能更好地適應當今時代會計信息化的發(fā)展要求。企業(yè)要充分的利用媒體資源，創(chuàng)新對工作人員的教學模式和教學方法，有針對性、分層次的對工作人員進行培訓，加強企業(yè)內部員工的交流，同時企業(yè)還要不斷招收高校的優(yōu)秀畢業(yè)生，利用高薪引進大量復合型人才，多渠道的、有針對性的培養(yǎng)人才，不斷壯大企業(yè)的會計隊伍，可以極大地加快會計化信息的進程。
結束語
“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，信息技術的飛速發(fā)展、普及改變了人們的生活，也改變了企業(yè)的經(jīng)營活動。互聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動通訊、大數(shù)據(jù)等信息技術的應用，推動了知識經(jīng)濟時代的到來和網(wǎng)絡時代的發(fā)展，讓會計信息更快地融入了信息社會。會計信息化管理的關鍵策略和目標是從戰(zhàn)略的高度前瞻性上構建高效的會計信息化框架，加強網(wǎng)絡安全風險的防范，確保企業(yè)數(shù)據(jù)的安全，提高企業(yè)信息的綜合利用水平。會計信息化正朝著智能化、規(guī)范化、社會化、互聯(lián)化的方向飛速發(fā)展，顯著地提高了會計工作人員的管理水平和工作效率，拓寬了了會計數(shù)據(jù)的領域，有效地提高了會計信息的質量。
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互聯(lián)網(wǎng)時代下的今天，網(wǎng)絡已經(jīng)運用于各個領域特別是經(jīng)濟領域，在信息化的沖擊下發(fā)展速度可謂是前所未有，“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出更是加速了互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟領域的運用。然而網(wǎng)絡使企業(yè)各項業(yè)務變得高效的同時也帶來了一些新的挑戰(zhàn)和問題，本文在COSO組織內部控制整體框架理論的基礎上探究了我國企業(yè)內部控制受互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的影響和面對的挑戰(zhàn)并提出了一些相應的完善措施。文章的最后還簡單介紹了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的會計流程再造與傳統(tǒng)會計流程的區(qū)別及特點。
［關鍵詞］
互聯(lián)網(wǎng)；信息化；COSO；內部控制
在信息時代飛速發(fā)展的今天，信息技術的突飛猛進和互聯(lián)網(wǎng)的日異月新極大地改變了當代企業(yè)的運營模式，企業(yè)的會計信息系統(tǒng)面臨前所未有的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)方式下的會計內部控制已不能滿足企業(yè)經(jīng)營管理決策的需要，建立互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的會計內部控制體系迫在眉睫。
1互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下會計內部控制理論框架
會計內部控制框架是會計控制體系的內部結構，也是內部控制整體框架的核心。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下美國COSO的理論認為企業(yè)會計內部控制的重點主要體現(xiàn)在企業(yè)的內部環(huán)境，控制目標，風險的識別、評估及應對，控制活動的安排以及內部監(jiān)督五大方面。
1.1內部環(huán)境內部環(huán)境就像是圍棋中的棋盤，它決定著一場博弈所處在一種什么樣的環(huán)境之中。因而，內控環(huán)境是為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的企業(yè)會計內部控制提供了一個框架，其重要性不可取代。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，信息的實時傳送是企業(yè)的一項基本特征，信息與溝通的重要性比在傳統(tǒng)的企業(yè)內控中更為突出。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)會計內部控制的內部環(huán)境主要有以下幾點：企業(yè)的文化，會計的法規(guī)、誠信、道德，組織結構，信息系統(tǒng)，公司治理機制，溝通機制等，這些方面共同組成了企業(yè)會計內部控制的內部環(huán)境。
1.2控制目標互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)會計內部控制目標中包括業(yè)務目標和目標。業(yè)務目標包括戰(zhàn)略目標、資產(chǎn)安全目標、經(jīng)營目標、報告目標和合規(guī)目標等，具體而言，是通過內部控制實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略、提高經(jīng)營的效率和效果、保證財務報告及其他會計信息的真實、可靠和完整、保護資產(chǎn)的安全完整，遵循國家法律和有關監(jiān)管要求。目標是會計控制系統(tǒng)本身的建設目標，包括確保系統(tǒng)合規(guī)合法、保證系統(tǒng)處理的數(shù)據(jù)正確無誤、保證系統(tǒng)安全可靠、提高系統(tǒng)運行的效率、提高系統(tǒng)的可維護性、增強系統(tǒng)的可審性。
1.3風險管理在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下會計內部控制框架中，風險管理這一要素包括風險識別、風險評估、風險應對三個子要素，構成該會計內部控制框架的第三層次的內容。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的會計內部控制除了要識別和評估企業(yè)內外部的業(yè)務流程風險、財務風險和法規(guī)風險外，更重要的是識別和評估由信息系統(tǒng)而引起的新風險，包括信息系統(tǒng)規(guī)劃建設的治理風險、軟件中內控機制漏洞風險、系統(tǒng)運轉的不穩(wěn)定風險、操作的人為風險等。加強信息系統(tǒng)內部及因其導致的風險識別和評估是影響互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下會計內部控制成敗的關鍵。
1.4控制活動為了適應互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下快速變化的信息環(huán)境，企業(yè)的控制活動也應該更加靈活有效。系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的應用，使企業(yè)的財務流程在該信息系統(tǒng)中把采購管理、銷售管理、成本管理、財務管理、倉儲存貨管理五大模塊融為了一體，企業(yè)的經(jīng)濟活動按照采購與付款、銷售與收款、貨幣資金、投資與籌資、存貨與倉儲這五個循環(huán)來進行，因而會計的內部控制活動應按照企業(yè)的業(yè)務循環(huán)來設定。在業(yè)務循環(huán)的控制中，業(yè)務流程的控制又是控制的重點，所以制定會計內部控制活動需要從業(yè)務處理流程中去尋找、確定關鍵的控制點。
1.5內部監(jiān)督內部監(jiān)督是企業(yè)監(jiān)督和檢查會計內部控制的建立以及實施情況的重要手段，是評價會計的內部控制是否有效，對其缺陷做出及時的調整和修訂的必要工具。企業(yè)要想確保內部控制制度被按質按量的有效執(zhí)行，內部控制又能夠適應新的情況，內部控制就必須應該被監(jiān)督。根據(jù)COSO報告，監(jiān)督是一種隨著時間推移來評估控制執(zhí)行的質量的過程。傳統(tǒng)的監(jiān)督行為包括日常內部審計和自我評估，也可以兩者相結合。會計內部控制的五個層次并不是獨立存在的，他們之間相輔相成，聯(lián)系緊密，是一個整體的系統(tǒng)進程，五要素一起構成了一個完整的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境會計內部控制整體架構。
2互聯(lián)網(wǎng)下會計內部控制所受的影響與挑戰(zhàn)
互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境使得內部控制發(fā)生著巨大的變化，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下會計信息系統(tǒng)內部控制的范圍不僅擴大了控制的程序同時變得更加繁雜。由于網(wǎng)絡的特異性，互聯(lián)網(wǎng)下的會計信息系統(tǒng)存在著特有的潛在風險。互聯(lián)網(wǎng)下的會計內部控制面臨著新的挑戰(zhàn)。
2.1控制環(huán)境網(wǎng)絡技術促進企業(yè)減少內部控制的層次，從而明確各職能部門和崗位的職責，提高了工作效率，企業(yè)內部的信息傳遞相比傳統(tǒng)的會計內部控制變得更加高效，各會計信息使用者可以在更短的時間內得到信息的溝通。在網(wǎng)絡技術的指引下，會計信息系統(tǒng)的工作內容也增加了一些新的東西，新的控制措施保障系統(tǒng)也相繼應運而生。例如，計算機硬件分析、軟件開發(fā)、編程、系統(tǒng)的維護、計算機病毒的預防與治理等等。除此之外，企業(yè)的內部控制的方式和管理觀念也有相應的變化，網(wǎng)絡環(huán)境下，網(wǎng)絡技術的應用使得會計信息的傳遞更加高效和流暢，信息相關者能夠隨時獲得要使用的信息，企業(yè)的管理層應該學會適度的集權和放權來適應互聯(lián)網(wǎng)下的企業(yè)會計內部控制，從而更好的體現(xiàn)新環(huán)境下的內控效率。
2.2風險評估
2.2.1風險控制難點增多互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)會計信息系統(tǒng)組成發(fā)生改變，運行由封閉式轉向開放式，風險控制難點增多；復雜的計算機系統(tǒng)也增加了系統(tǒng)控制風險，數(shù)據(jù)處理過于集中，數(shù)據(jù)存儲的易修改性，數(shù)據(jù)存放形式的可靠性、數(shù)據(jù)處理過程的無法觀測等。
2.2.2授權方式改變引發(fā)的風險互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，口令授權代替了手工環(huán)境下的印章。口令一旦泄露，數(shù)據(jù)和信息甚至計算機的程序都有可能被更改或竊取。計算機舞弊的風險便增加了。
2.2.3計算機程序漏洞風險互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，很多內部控制措施內化到計算機程序中，一旦程序本身出現(xiàn)錯誤，可能使同一差錯反復發(fā)生。如果應用程序中存在嚴重漏洞，系統(tǒng)安全的風險不言而喻。
2.2.4系統(tǒng)故障風險計算機系統(tǒng)都會存在著由于操作失誤，硬件、軟件、網(wǎng)絡本身出現(xiàn)的故障而導致系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失等風險。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的會計信息系統(tǒng)，由于開放性和分布性的特點，一旦出現(xiàn)故障，影響面比傳統(tǒng)方式下更廣，系統(tǒng)恢復處理的成本會更高。
2.3控制活動（1）網(wǎng)絡技術的應用讓控制手段變得的多樣、靈活和高效，功能也更加高效。控制的重點由對人的控制為主轉變?yōu)閷θ恕C共同控制為主，控制程序也需要與業(yè)務流程相適應。（2）控制難度加大。計算機使用的范圍的擴大使計算機貪污、舞弊、詐騙等犯罪活動的概率變大。比起傳統(tǒng)的內部控制，互聯(lián)網(wǎng)下的內控更容易受到外界舞弊的影響。（3）經(jīng)濟業(yè)務確認難度增大。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境提升經(jīng)濟業(yè)務的同時也伴隨著一些麻煩，例如手工環(huán)境的“簽字蓋章”等措施就無法在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中進行，因此經(jīng)濟業(yè)務確認的難度就增大了。
2.4信息與溝通互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的會計信息系統(tǒng)具有開放、實時的技術特點，會計信息傳遞方式不再是過去的紙張形式，而是通過網(wǎng)絡來完成，會計數(shù)據(jù)的電子化，財會數(shù)據(jù)流動中的簽字蓋章等傳統(tǒng)信息確認程序隨之消失，網(wǎng)絡下信息的真實性受到嚴重質疑，給內部控制的信息溝通帶來難題。
2.5監(jiān)督在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，其內部控制具有人工控制與程序控制相結合的特征，因為計算機應用系統(tǒng)會嵌入一些被程序化的內部控制。互聯(lián)網(wǎng)下的內部控制是通過人工和計算機程序共同完成的。程序化的內部控制是否有效很大程度上取決于應用程序，如果程序發(fā)生了差錯，對計算機系統(tǒng)的過度依賴、疏忽大意或者重復運行程序，使得失效的控制長期不被發(fā)現(xiàn)，從而增加了系統(tǒng)在特定方面發(fā)生錯誤或違規(guī)行為的可能性。所以說互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的監(jiān)督控制更加難以執(zhí)行和起效。
3互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下會計控制的完善措施
網(wǎng)絡技術的應用在提升工作的效率的同時也帶來了一定的挑戰(zhàn)和影響，在維持互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境帶來的改進之下為了避免這些不利的影響，相關人員應在傳統(tǒng)的控制觀念基礎上，充分利用網(wǎng)絡技術，開展內部控制的創(chuàng)新工作，建立與之相適應的內部控制體系，從而滿足企業(yè)發(fā)展的需要，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
3.1內部環(huán)境的完善首先是會計組織結構方面，為了保證互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下會計信息系統(tǒng)內部控制的正常運轉，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的企業(yè)應該在扁平化的組織結構下重新構建會計組織結構，可以設置會計信息系統(tǒng)組、計算機管理組和財稅管理組。這樣可以做到分工明確，涉及不同崗位的工作由不同的部門去負責。其次要更新管理理念，以IT治理引領會計內部控制取代落后的管理理念。
3.2風險管理的完善互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)會面臨更大的風險，因此通過構筑全面風險管理體系來增強風險管理能力勢在必行。企業(yè)可以通過設立風險管理組織機構來實現(xiàn)這一目標，在董事會內部設立風險管理小組，專門研究和制定企業(yè)風險管理政策和策略等，這樣一來在董事會的監(jiān)督管理下企業(yè)可以更早地發(fā)現(xiàn)風險，更快地做出決策，從而避免風險的發(fā)生和帶來的損失。因此財務部門可以成立專門的風險評估小組來專門負責會計信息系統(tǒng)風險的評估和解決方案。
3.3控制活動的完善會計數(shù)據(jù)的信息化，增加了其不安全性，為防止會計信息的篡改和竊取，企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)特有功能來實現(xiàn)對會計信息的監(jiān)控和保護。在會計信息的使用過程中，可以設置動態(tài)密碼或口令來對會計信息加以保護，這樣非法分子就很難偽造或篡改原始的會計信息了。同時也可以對原始會計信息加密和備份分別存儲于會計人員和企業(yè)管理者的數(shù)據(jù)庫中，會計人員只能夠對其數(shù)據(jù)庫中的會計信息進行操作，如果會計信息的使用者和管理者覺得數(shù)據(jù)異常可以調看其數(shù)據(jù)庫中備份的數(shù)據(jù)來進行核對和分析，這樣就為企業(yè)的會計信息增加了一道安全防線，保護了會計數(shù)據(jù)信息，增加了其安全性。
3.4內部監(jiān)督的完善互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，內部審計機構在會計信息系統(tǒng)控制的執(zhí)行上發(fā)揮著極其重要的作用。信息系統(tǒng)的開發(fā)、維護和操作過程在內部審計機構的監(jiān)督下能夠迅速地發(fā)現(xiàn)問題并能夠及時地報告給管理人員。這便彌補了信息系統(tǒng)控制中的一些缺陷，從而保證信息系統(tǒng)的正確性、完整性和安全性。還可以實施信息系統(tǒng)審計來進一步完善會計信息系統(tǒng)的內部監(jiān)督。信息系統(tǒng)審計從第三方的客觀角度來評價和分析以計算機為核心的會計信息系統(tǒng)，并就其發(fā)現(xiàn)的問題向被審計單位的管理者提出一定的意見和建議。因此會計信息系統(tǒng)的應用技術和內部審計專業(yè)知識的有效結合為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下內部控制的有效施行創(chuàng)造了良好的條件基礎。其次要加強內部審計人員的信息系統(tǒng)知識和職業(yè)道德培訓，提高相關人員的綜合素質使其能夠有效的執(zhí)行信息系統(tǒng)審計。
4會計實時控制下的流程再造
4.1傳統(tǒng)的會計流程特點與缺陷傳統(tǒng)的會計流程主要是使用會計科目表把資產(chǎn)、負債和所有者權益的財務度量結果分類匯總，把使用財務報表匯總的數(shù)據(jù)提交給用戶。在這個流程中遵循嚴格的處理原則，按照一定的程序進行，在一定程度上可以反映經(jīng)濟活動的全貌。但它也存在很大的缺陷，具體表現(xiàn)為以下幾個方面。
4.1.1業(yè)務信息不完整在傳統(tǒng)的會計流程中，會計信息采集的依據(jù)是原始憑證，加工流程是按照“會計語言”將原始數(shù)據(jù)進行一次次地篩選、過濾、匯總后形成記賬憑證、日記賬、明細賬、總賬、會計報表。這種流程首先導致在信息采集的時候只選擇該系統(tǒng)所需要的信息，原始憑證所攜帶業(yè)務信息不能全部錄入到會計信息系統(tǒng)中去。其次，同一數(shù)據(jù)被重復存放，其區(qū)別僅僅表現(xiàn)為其匯總的程度不同，降低了信息的有用性。再次，數(shù)據(jù)被匯總記入日記賬或分類賬后，就難于將其分解以反映業(yè)務的本來面目，這必然導致了一部分業(yè)務信息的丟失。由于會計信息系統(tǒng)只是業(yè)務信息系統(tǒng)的子集，難以反映經(jīng)濟業(yè)務的實質，直接導致信息使用者不能獲取業(yè)務活動的詳細信息，他們管理業(yè)務活動的能力就受到了限制。
4.1.2會計流程孤立這里的流程孤立主要體現(xiàn)在兩個方面。首先是會計信息系統(tǒng)內的各個子系統(tǒng)之間的相對孤立。勞動分工理論主張將一定的過程分解為不同的作業(yè)，以提高管理效率。其次是會計流程與業(yè)務流程、管理流程不能緊密合作。會計流程、業(yè)務流程和管理流程是相互聯(lián)系、相互依存、相互作用的。
4.1.3無法進行實時監(jiān)控任何企業(yè)資金流都是伴隨著物流流動的。但是由于會計數(shù)據(jù)通常是在業(yè)務發(fā)生后采集，而不是在業(yè)務發(fā)生時采集的，會計數(shù)據(jù)加工是將滯后采集的數(shù)據(jù)進行排序、過賬、匯總、對賬等財務報告不能直接利用，必須經(jīng)過若干后臺加工才能提交至使用者手中。這種程序化處理業(yè)務信息和財務信息的流程，導致它所反映的資金流信息往往滯后于物流信息，“財務賬”和“實物賬”往往是兩張皮，這樣便形成了兩個業(yè)務信息與財務信息的時間差。
4.2再造會計流程的特點
4.2.1會計數(shù)據(jù)輸入形式的特點原始憑證的輸入點已經(jīng)不局限與財會部門了，而是大部分在產(chǎn)生數(shù)據(jù)的業(yè)務部門，如采購部門、銷售部門等。業(yè)務數(shù)據(jù)不是直接輸入到會計信息系統(tǒng)，而是輸入到業(yè)務集成數(shù)據(jù)庫，這樣保證了業(yè)務數(shù)據(jù)的完整性，而在傳統(tǒng)的會計流程下，財務部門、業(yè)務部門重復錄入原始數(shù)據(jù)。財務數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)直接來源于集成業(yè)務數(shù)據(jù)庫，根據(jù)內部使用和外部使用財務數(shù)據(jù)的區(qū)別進行了分類，并且大多數(shù)記賬憑證將由系統(tǒng)自動產(chǎn)生。
4.2.2會計數(shù)據(jù)處理內容的特點會計信息系統(tǒng)中存放的是企業(yè)最基本的經(jīng)濟活動事項的數(shù)據(jù)，而不是按會計要素進行貨幣計量并分類、歸并和綜合化的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可以共享。因此，會計業(yè)務流程由原來的以提供日常核算資料為主，發(fā)展到對企業(yè)的各類管理人員提供信息。
4.2.3數(shù)據(jù)處理流程的特點數(shù)據(jù)處理流程的起點由財會部門的憑證輸入點擴展至企業(yè)的業(yè)務源頭，進入系統(tǒng)的業(yè)務數(shù)據(jù)的準確性直接關系到系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理的準確與否。日常的會計數(shù)據(jù)處理和信息輸出由系統(tǒng)自動進行，除非出現(xiàn)計算機安全問題，計算機內部數(shù)據(jù)處理一般是不會出差錯的。因此，只要輸入的數(shù)據(jù)是正確的，處理和輸出的數(shù)據(jù)也是正確的。
4.2.4實時監(jiān)控的特點互聯(lián)網(wǎng)下的會計流程，通過內部互聯(lián)網(wǎng)，業(yè)務數(shù)據(jù)可以及時地傳輸?shù)綐I(yè)務數(shù)據(jù)庫，這樣為數(shù)據(jù)處理和反饋節(jié)省了時間，同時也節(jié)省了財務部門的人力，提高了財務部門的工作效率。由于業(yè)務數(shù)據(jù)的及時傳輸與處理，從內部財務數(shù)據(jù)庫輸出的基于業(yè)務部門的財務數(shù)據(jù)也可以實時地輸出到業(yè)務部門，為業(yè)務部門的決策調整提供依據(jù)。
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一、電子商務環(huán)境下企業(yè)經(jīng)濟財務管理的現(xiàn)狀分析
我國的企業(yè)由于受到發(fā)展規(guī)模的影響，在其管理上還存在一定的漏洞和缺陷，特別是在企業(yè)內部財務的控制與管理上，無論是重視程度還是企業(yè)財務管理的制度建設、人員配備都還存在這樣或者那樣的問題。筆者在調查中發(fā)現(xiàn)，電子商務環(huán)境下，我國企業(yè)企業(yè)財務管理存在的問題較多，主要的表現(xiàn)在企業(yè)企業(yè)財務管理的環(huán)境還比較薄弱、企業(yè)財務管理的制度建設還比較滯后、財務控制的人員素養(yǎng)還有待提升等。
（一）經(jīng)濟財務管理地位較低，內部的管理環(huán)境較為脆弱
對于企業(yè)來說，為了在激烈的市場競爭中求得生存與發(fā)展，他們把更多的精力投入到了企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)、營銷和售后服務上了，主要應對的是瞬息萬變的市場，而對內部的管理卻有些松懈，特別是在內部財務的控制和管理上，重視程度普遍不足，很多的企業(yè)領導沒有意識到企業(yè)財務管理的重要性，對其沒有過多的給予關注，這就導致我國企業(yè)內部財務的控制得不到應有的重視，出現(xiàn)發(fā)展滯后的現(xiàn)狀，導致財務控制的環(huán)境較為薄弱。企業(yè)的企業(yè)財務管理的環(huán)境一般會對企業(yè)的內部財務管理與控制有著直接的影響，也關系到財務管理的科學化和規(guī)范化進程。很多的企業(yè)管理者和決策者沒有太多的財務管理常識，具備的財務專業(yè)知識也相對匱乏，這些也會導致企業(yè)的內部控制環(huán)境出現(xiàn)薄弱的狀態(tài)。企業(yè)在經(jīng)營管理的過程中，更加看重直觀的經(jīng)濟效益，對于書面報表、書面制度、以及公示欄上的信息比較關心，至于這些欄上的內容是否真實，是否有效并不真正關心。這些帶有極強功利性的做法勢必會導致企業(yè)在財務內部控制的過程中流于形式，也會出現(xiàn)各種以假亂真，甚至是違法亂紀的情況，導致企業(yè)的企業(yè)財務管理起不到應有的效果。
（二）企業(yè)經(jīng)濟財務管理制度不健全，執(zhí)行力較差
電子商務環(huán)境下，企業(yè)的管理者還沒有精力或者意識，給予內部財務的控制應有的重視，這也就導致企業(yè)企業(yè)財務管理出現(xiàn)了失范的行為和現(xiàn)象。隨著我國社會經(jīng)濟體制和社會政治體制的改革，企業(yè)在市場競爭中獲得的待遇越來越好，其發(fā)展的業(yè)務范圍也會越來越廣，如果不能很好在開展企業(yè)財務管理的話，勢必會對企業(yè)自身的發(fā)展帶來不利的影響。就目前從筆者的調查來看，企業(yè)在企業(yè)財務管理的制度建設上還沒有構建完善的財務管理制度，制度是企業(yè)管理的最為有效的手段，由于管理重心的偏移，使得企業(yè)的企業(yè)財務管理始終跟不上企業(yè)經(jīng)濟增長和市場拓展的速度，呈現(xiàn)一定的滯后性。實踐證明，一套完整的有效的內控制度體系應該既能滿足縱向管理的需要，又能滿足橫向管理的需要，為此，企業(yè)制定完善的控制制度勢在必行。
（三）經(jīng)濟財務管理的人員素質不高，缺乏專業(yè)人才
在企業(yè)企業(yè)財務管理的管理上，企業(yè)財務管理人才是第一位的，無論是否有完善的制度，直接關乎的群體就是財務管理人員本身，他們財務控制能力的高低和綜合素養(yǎng)的好壞直接決定著企業(yè)企業(yè)財務管理的拙劣。企業(yè)在開展企業(yè)財務管理的時候，工作人員的所有行為都會收到自身能力和素養(yǎng)的影響，由于各種因素的限制，企業(yè)財務管理人員很多都與企業(yè)管理者有著一定的關系，或者是專業(yè)能力稍低的人從事，這些都會導致財務控制的效果大打折扣。企業(yè)人事關系較為復雜，進出口把關一般不是很嚴格，所以免不了一部分財務人員通過各種關系獲得企業(yè)財務崗位工作，而并不是通過正規(guī)程序上崗，這就直接決定了其中必然會有一些業(yè)務素質不過關的從業(yè)人員。此外，由于工作人員缺乏敏感性和分析辨別能力，導致了企業(yè)的貪污挪用舞弊行為的時有發(fā)生。
二、互聯(lián)網(wǎng)+思維下企業(yè)經(jīng)濟財務管理的方法探究
互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，企業(yè)的經(jīng)濟財務管理也應該順應時代的潮流，轉變工作思維和工作思路，不斷的創(chuàng)新工作模式，完善和健全管理制度，同時優(yōu)化從業(yè)人員的配置，招錄專業(yè)人才，只有這樣才能實現(xiàn)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。
（一）優(yōu)化管理模式，強化內部的經(jīng)濟財務管理環(huán)境
電子商務的發(fā)展，對于企業(yè)管理者來說，一定要明白企業(yè)企業(yè)財務管理的重要性，財務管理是企業(yè)管理的重要內容之一，財務管理的好壞對企業(yè)的發(fā)展有著直觀的直接的影響，即使企業(yè)的生產(chǎn)和銷售非常的不錯，如果財務內控跟不上，企業(yè)終究也會遇到各種問題，鑒于企業(yè)自身發(fā)展的現(xiàn)狀，強化和重視企業(yè)財務管理已經(jīng)成為社會發(fā)展和企業(yè)自身發(fā)展的必然要求，所以企業(yè)的管理層要與時俱進，不斷的革新管理思維，采取有效的路徑和策略來優(yōu)化內部財務的控制效果。企業(yè)管理者要從思想上給予重視，重視財務管理工作和重視從業(yè)人員的選配等，只有企業(yè)領導層給予了企業(yè)財務管理一定的重視，才能讓企業(yè)相關人員上下一心，最好的方法就是將其納入企業(yè)薪酬考核體系，這是改善企業(yè)現(xiàn)階段企業(yè)財務管理環(huán)境較薄弱的唯一辦法。
（二）完善經(jīng)濟財務管理制度，提升執(zhí)行力
電子商務環(huán)境下，制度是管理的良藥，在我國企業(yè)在企業(yè)財務管理的過程中出現(xiàn)的問題，無論是人為的還是其他因素造成的，多數(shù)都與制度的不健全與不完善有著直接的關系。在我們國家，人們對規(guī)矩和制度的認知還不全面，有的時候“人”大于“法 ”，講情理重于講規(guī)章。對于企業(yè)企業(yè)財務管理來說，最好的構建策略就是要完善企業(yè)內部的財務控制制度，確保企業(yè)的各項財務活動都能有章必循，違章必究。具體來說就體現(xiàn)在以下幾個方面：一是建立財務審批制度；二是建立內部控制機制；三是業(yè)務記錄控制；四是建立票據(jù)管理制度。
本文基于核心競爭力理論，研究互聯(lián)網(wǎng)邏輯下省級黨報集團的創(chuàng)新發(fā)展，試圖分析省級黨報集團目前面臨的不利因素，尋求有效對策，為省級黨報集團的創(chuàng)新發(fā)展提供有益的理論借鑒和實踐啟示。
[關鍵詞]互聯(lián)網(wǎng) 環(huán)境 黨報 創(chuàng)新
一、研究意義
改革開放以來，我國報業(yè)經(jīng)過30多年的粗放式高速發(fā)展，目前大都遭遇發(fā)展瓶頸。對于省級黨報集團而言，傳媒產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、移動終端等新媒體技術的運用，讀者的閱讀習慣、閱讀方式、企業(yè)的營銷方式、內容生產(chǎn)方式、傳播方式、游戲規(guī)則等都發(fā)生了深刻的變革，對傳統(tǒng)紙質黨報媒體形成了一種巨大的挑戰(zhàn)。喻國明認為，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體已經(jīng)成為新時代的最大贏家，它們制定了新的游戲規(guī)則，它們掌握了最大的權力，它們儼然成為新時代的“世界之王”。[1]因此，面對這些危機與挑戰(zhàn)，我國報業(yè)需要盡快轉變發(fā)展方式，由粗放型向集約型發(fā)展方式轉變，創(chuàng)新體制機制，不斷壯大整體綜合實力和核心競爭力，積極利用新媒體技術實現(xiàn)媒介融合，充分發(fā)揮主流媒體在發(fā)展新興媒體中的示范作用，積極實施省級黨報集團的全媒體轉型。
二、省級黨報集團核心競爭力基本要素解讀
黨的十對事業(yè)單位分類改革和事業(yè)單位人事制度改革提出了明確要求，在事業(yè)單位改革中，管理體制改革是關鍵，用人機制的轉換是重點。聘用制度是事業(yè)單位的基本用人制度，崗位設置管理是事業(yè)單位人事管理的基礎制度。中國大陸省級黨報集團在單位類別上屬于屬宣傳文化系統(tǒng)，在機構職能性質上屬事業(yè)單位，省級黨報集團的管理體制、用人機制、聘用制度、崗位設置等內部管理制度均屬于核心競爭力基本要素所包括的內容，見右表。[2]
三、省級黨報集團創(chuàng)新不可回避的問題
（一）“事業(yè)單位管理、企業(yè)化運作”造成體制上的“三不象”——管理體制的局限性。
目前省級黨報集團一般按照事業(yè)單位管理，實行企業(yè)化運作。這種雙重身份，造成了體制上的“三不像”，既不是傳統(tǒng)意義上的黨政機關，又不是完全的事業(yè)單位，更不是真正獨立的企業(yè)法人。在干部管理上，沿襲黨政機關管理模式，班子成員中正職干部任用，一般由各級黨委任命;副職干部，則一般由各級黨委組織部門任命。這種管理方式造成了報業(yè)集團的黨政機關屬性依然存在。我國的省級黨報集團可以說是兼有機關、事業(yè)、企業(yè)特點的復合體，是多法人聯(lián)合組成的事業(yè)性質的報業(yè)集團。隨著事業(yè)單位分類改革和轉企改制工作的進一步推進，省級黨報集團將進一步區(qū)分公益性事業(yè)與經(jīng)營性產(chǎn)業(yè)，構建“事企分開”的管理體制，在管理體制上會有相當難度。
（二）“編制內員工與編制外員工同時并存” ——“用工多軌制”帶來的困惑。
在省級黨報集團內部，編制內員工和編制外聘用人員同時并存，與正式職工相比，聘用人員在薪酬福利待遇等方面有某種差別。大多數(shù)省級黨報集團用工形式多樣，主要是編制內員工、聘用、人事、勞務派遣、勞務外包、臨時用工等，用工單位不得不面對人員身份“多軌制”所帶來的消極影響。
根據(jù)2005年11月原人事部的6號令《事業(yè)單位公開招聘人員暫行規(guī)定》（2006年1月1日起執(zhí)行）和2014年7月1日施行的《事業(yè)單位人事管理條例》的規(guī)定，事業(yè)單位新聘用工作人員，應當面向社會公開招聘。但是，國家政策性安置、按照人事管理權限由上級任命、涉密崗位等人員除外。目前全國一些省級黨報集團對事業(yè)單位新進人員公開招聘工作的重要性、必要性認識不夠。少數(shù)省級黨報集團的領導認為公開招聘弱化了事業(yè)單位的用人自主權，不利于領導自主用人，表現(xiàn)在對公開招聘工作的消極性。極少數(shù)省級黨報集團認為目前的招聘工作環(huán)節(jié)過于煩瑣，程序規(guī)定過于嚴格，實施過程要求過細，束縛了事業(yè)單位選人用人的靈活性。目前我國省級黨報集團除正式在編人員外，大多自行招聘用人，沒有參與當?shù)厥〖壥聵I(yè)單位人事綜合管理部門統(tǒng)一組織的公開招聘，編制外用工大多簽訂勞動合同，大量其它人員往往簽訂勞動合同，因此如何定義省級黨報集團與個人的之間的事實勞動關系，將在某種程度上嚴重影響現(xiàn)行人事管理的規(guī)范。
（三）省級黨報集團崗位設置中存在的三對矛盾關系。
一是崗位設置剛性結構與人員動態(tài)需求增長的關系。按照國家崗位設置要求，專業(yè)技術崗位設崗高、中、初三級總體比例為1：3：6，每層級都有不同比例，各行業(yè)也有行業(yè)設置標準，不能突破。工勤崗位一、二級崗位不能突破10%，同樣是剛性要求。但是依據(jù)省級黨報集團社會公共服務性質的差別和人民群眾對優(yōu)質服務的需求增長，較高層次人員的需求數(shù)量和類別千差萬別，如何在省級黨報集團層面建立科學、動態(tài)的調控機制，是崗位設置管理能夠持續(xù)推進和規(guī)范管理的深層次要求。
二是崗位設置管理與編制管理的關系。按中央要求，事業(yè)單位分類改革推進后，對公益二類事業(yè)單位將實行“備案編制內設崗”。其工作機制和制度、程序，急待研究。目前，省級黨報集團屬自收自支的事業(yè)單位，劃入公益二類，其編制都是上世紀90年代核定的。20多年來，省級黨報集團事業(yè)快速發(fā)展，人員大量增長，編制早已不適應，編外用人已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象。目前，在編制部門強調審批控制、要求實行實名制管理的現(xiàn)實狀況下，是先設崗位、再報備案，還是先報審備案編制、再設置崗位，需要縣級以上各級事業(yè)單位人事綜合管理部門認真研究。
三是崗位設置管理與職稱評審的關系。事業(yè)單位崗位設置實施后，省級黨報集團新取得正高、副高、中級資格的專業(yè)技術人員人數(shù)遠遠超過現(xiàn)有 崗位空缺數(shù)，而且，今后還會不斷進行評審，人才源源不斷地成長，形成了對崗位設置工作的巨大壓力。工勤技能崗位也存在相同問題。需要說明的是，實行崗位設置前，職稱晉升后就可以享受相應工資待遇，省級黨報集團靠職稱評定增加工資已經(jīng)成為一種習慣性工作方式和思維模式，并得到社會認可。是嚴格按崗位空缺數(shù)參加評審，還是放開評審、嚴格崗位控制，堅持競聘上崗，這些崗位設置管理上的問題也需要縣級以上各級事業(yè)單位人事綜合管理部門及時研究協(xié)調的工作機制，制定統(tǒng)籌解決的辦法。
（四）具有互聯(lián)網(wǎng)思維的全媒體核心人才的缺乏。
人才是省級黨報集團核心競爭力的基本構成要素。目前國內的省級黨報集團對全媒體采編人才、多元產(chǎn)業(yè)經(jīng)營人才、優(yōu)秀管理人才十分缺乏，特別是在大數(shù)據(jù)分析、移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)營、網(wǎng)絡客戶經(jīng)營、創(chuàng)意藝術、資本運用、數(shù)字娛樂、營銷策劃等方面的戰(zhàn)略性人才缺乏。主要原因是我國的傳媒管理體制在很長時間內，存在重政治素養(yǎng)和業(yè)務素質，輕管理才能和經(jīng)營才的缺陷。互聯(lián)網(wǎng)思維的全媒體核心人才的緊缺，與報業(yè)集團人才激勵機制、決策機制以及執(zhí)行機制的運轉不夠靈活有關，此外，缺乏西方發(fā)達國家現(xiàn)代企業(yè)（傳媒集團）中的職業(yè)經(jīng)理人制度也原因之一。我國傳媒職業(yè)經(jīng)理人難以獲得合理授權，目前國內省級黨報集團的授權機制多數(shù)仍不夠透明，產(chǎn)權不夠明晰，法人治理結構尚未真正建立。
（五）互聯(lián)網(wǎng)人才發(fā)展戰(zhàn)略的滯后。
省級黨報集團的互聯(lián)網(wǎng)人才發(fā)展戰(zhàn)略，是指在互聯(lián)網(wǎng)邏輯下，省級黨報集團在分析外部環(huán)境和內部資源的基礎上，為自身在較長時期內的競爭與發(fā)展制定的總體人才發(fā)展目標，以及與之相適應的的人才實施方案與計劃。目前中國大陸省級黨報集團互聯(lián)網(wǎng)人才發(fā)展戰(zhàn)略大多滯后。省級黨報集團應按照科學發(fā)展觀中“以人為本”的要求，關心互聯(lián)網(wǎng)人才、愛護互聯(lián)網(wǎng)人才，尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造，搭建互聯(lián)網(wǎng)人才發(fā)展的良好平臺，為其制定一種合理的職業(yè)生涯規(guī)劃。通過事業(yè)留人、感情留人和待遇留人，充分發(fā)揮優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)人才的主動性和創(chuàng)造性，為省級黨報集團新媒體事業(yè)的發(fā)展提供可靠的組織和人才保障。
（六）薪酬激勵的單一性——新聞從業(yè)者價值實現(xiàn)的不充分，導致職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。
職業(yè)倦怠（burnout）指個體在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。最早由Freudenberger 于1974 年提出， 他認為職業(yè)倦怠是一種最容易在助人行業(yè)中出現(xiàn)的情緒性耗竭的癥狀。隨后Maslach 等人把對工作上長期的情緒及人際應激源做出反應而產(chǎn)生的心理綜合癥稱為職業(yè)倦怠。Maslach和Leiter于1997年提出了職業(yè)倦怠的工作匹配理論。他們認為，員工與工作在以下六方面越不匹配，就越容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠，包括：工作負荷、控制、報酬、社交、公平、價值觀沖突等。職業(yè)倦怠的高發(fā)人群為教師、醫(yī)護人員、心理咨詢師、新聞工作者、警察等。根據(jù)亞當斯的公平理論，省級黨報集團用工上的“多軌制”會使得聘用人員往往把自己的投入和產(chǎn)出與其他員工的投入和產(chǎn)出相比，如果當他發(fā)現(xiàn)自己的收支比例與他人的不相等，就會產(chǎn)生不公平感，這種不公平感的長期存在會壓抑聘用人員的發(fā)展，會產(chǎn)生職業(yè)倦怠。
四、提升省級黨報集團的對策
（一）體制改革與機制創(chuàng)新。
2009年以來，我國文化產(chǎn)業(yè)政策進入突破期，國務院及有關部門先后出臺了《文化產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃》、《關于進一步推進新聞出版體制改革的指導意見》、報刊退出機制相關規(guī)定、對黨報黨刊發(fā)行收入和印刷收入免征增值稅、《關于金融支持文化出口的指導意見》等文件和政策，為中國大陸省級黨報集團進一步深化文化體制改革、加快創(chuàng)新步伐提供了較好的契機。
在《文化產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃》中指出，鼓勵傳媒業(yè)進一步做大做強，積極發(fā)展移動多媒體廣播電視、網(wǎng)絡廣播電視、手機廣播電視等新興文化業(yè)態(tài)，推動文化產(chǎn)業(yè)升級。在《關于進一步推進新聞出版體制改革的指導意見》中提出，大力推進新聞出版產(chǎn)業(yè)升級和結構調整。大力發(fā)展數(shù)字出版、網(wǎng)絡出版、手機出版等新業(yè)態(tài)，努力占領新聞出版業(yè)發(fā)展的制高點。加快實現(xiàn)收傳統(tǒng)媒體為主的傳統(tǒng)媒體與新興媒體融合發(fā)展的轉變，打造主流媒體在新聞出版多元傳播格局中的強勢地位。
在組織結構變遷方面，2003年中央文化體制改革啟動后，為應對直線制、特別是事業(yè)部制組織結構帶來的組織內部不同之間的協(xié)調合作與溝通，省級黨報集團開始嘗試矩陣結構的解決思路，南方報業(yè)和解放日報報業(yè)集團成為全國的先行者。
例1：2012年2月，南方都市報（以下簡稱南都）建立了國內第一個物理形態(tài)的中央控制臺——“南都全媒體信息集成中心”。集成中心承載傳統(tǒng)媒體與新媒體的融合運營，超越傳統(tǒng)報紙主導的內容生產(chǎn)系統(tǒng)，將包括采集、分析、傳播、營銷、服務在內的完整報業(yè)組織結構全部模塊化、扁平化。[3]
新媒體技術推進當前報業(yè)的內容生產(chǎn)部門向平臺式的集成模式方向發(fā)展，例如“南都全媒體信息集成中心”。面對多樣化的競爭者闖入傳統(tǒng)報業(yè)領域，市場的萎縮必將迫使更多諸如南都的中國報業(yè)組織開始新一輪的結構重組。
例2：解放日報報業(yè)集團媒介融合。
嘗試并運作成功的虛擬部門，在原有實體部門之外，設立柔性人才組織的平臺。不受編制、官僚層級、傳統(tǒng)職能等條件的約束。集團現(xiàn)已成立的虛擬部門包括：文化講壇部、公共企劃部、項目拓展部、資源整合部和新媒體部。成立于2005年7月5日的解放日報報業(yè)集團文化講壇，每次邀請3至5位名人，共議一個文化主題。文化講壇的核心價值在于對文化影響力的改造與經(jīng)營，將文化的思想通過傳播的網(wǎng)絡引領社會大眾，虛擬部門的創(chuàng)新產(chǎn)生了實際效應。
例3：湖北日報傳媒集團新媒體集團。
2012年1月，湖北日報傳媒集團專門籌備組建新媒體中心，在該集團規(guī)劃轉型中主要起以下作用：規(guī)劃設計全媒體發(fā)展戰(zhàn)略;推動人才選拔，培養(yǎng)全媒體型傳媒人才;促進集團全媒體品牌建設，從單一媒體、單一產(chǎn)品轉型為多媒體、全媒體的新型傳媒集團，努力實現(xiàn)報網(wǎng)互動。
（二）經(jīng)營體制的改革創(chuàng)新。
國內現(xiàn)有的幾十家省級黨報集團發(fā)展并不均衡。從業(yè)已取得的成功經(jīng)驗來看，發(fā)展態(tài)勢良好的報業(yè)集團對經(jīng) 營體制實施改革創(chuàng)新，盡可能做到適度集權、合理分權，從而實現(xiàn)有效的集團化管理;同時，注重對采編、經(jīng)營和管理各項業(yè)務統(tǒng)籌兼顧，實現(xiàn)了采編業(yè)務與經(jīng)營業(yè)務的良性互動。實現(xiàn)系統(tǒng)協(xié)同下的產(chǎn)業(yè)形態(tài)的創(chuàng)新，實現(xiàn)媒介融合背景下媒介市場版圖與價值資源的重構。
在互聯(lián)網(wǎng)邏輯和公民社會的背景下，人人都有“麥克風”，人人都是“記者”，整個社會的公民都有成為“公民記者”的可能，經(jīng)營體制進行差異化改革成為必然。文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)成省級黨報集團發(fā)展的龍頭產(chǎn)業(yè)，成為省級黨報創(chuàng)新發(fā)展的推動力之一。例如：2012年，湖北日報傳媒集團所屬的楚天181文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園正式投入運營。園區(qū)一期改擴建工程完工后，實現(xiàn)從老印刷廠房到現(xiàn)代文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的形象轉變。文化活動運營社會效益和經(jīng)濟效益顯著，積極探索文化和科技融合路徑。以創(chuàng)意為先導、以文化為內容、以科技為支撐，成為湖北日報傳媒集團經(jīng)營發(fā)展的不可或缺的一部分。
（三）人才管理機制的改革創(chuàng)新。
省級黨報集團從機構屬性上分，屬宣傳文化類事業(yè)單位。在我國，事業(yè)單位是我國憲法規(guī)定的六大類組織之一，也是民法通則規(guī)定的四類法人之一，是一種具有鮮明中國特色的社會組織。省級黨報集團是經(jīng)濟社會發(fā)展中提供公益服務的主要載體，是社會主義現(xiàn)代化建設的重要力量。具有公益性質的社會服務組織，是政府提供公共服務產(chǎn)品的主要承擔者，是發(fā)展文化、新聞等社會事業(yè)，促進經(jīng)濟發(fā)展的重要力量。
省級黨報集團應有效實施創(chuàng)新人才戰(zhàn)略。一般來說，我國省級黨報集團是知識和技術密集型文化單位，作為知識和人才密集型的特殊產(chǎn)業(yè)，其最主要的資產(chǎn)是品牌、人力資源等無形資產(chǎn)，人力資源作為報紙等媒體發(fā)展的生命線，在其成長壯大中起著至關重要的作用。具有創(chuàng)新意識的創(chuàng)新人才是其創(chuàng)新發(fā)展的基礎和根本保證，只有建立全面、結構合理的創(chuàng)新人才隊伍并充分發(fā)揮他們的潛能，集聚和培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，才能為其創(chuàng)新發(fā)展提供堅強有力的智力支持和人才保障。
在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，省級黨報集團應對傳媒生產(chǎn)關系、生產(chǎn)方式的改變，必須在人力資源管理上進行創(chuàng)新變革。轉變人力資源發(fā)展觀念，在“以人為本”理念的指引下真正把人力資源當成資本而非成本。改革和完善薪酬制度和機制，建立科學合理的經(jīng)營者激勵約束機制。建立技術職業(yè)發(fā)展通道，解決技術隊伍行政化問題。注重對人才的全面培養(yǎng)，完善個人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，改善人才結構。
（四）采編業(yè)務（報業(yè)產(chǎn)品）的創(chuàng)新。
喻國明認為，傳統(tǒng)媒體在互聯(lián)網(wǎng)邏輯下的轉型升級中最為值得作為的是扮演好兩個方面的角色，一是成為個性化傳播和分眾傳播中標準內容生產(chǎn)的供應者，如一個紙媒，不能只靠一個紙介質完成全部內容的傳播，終端落地要多樣化，實現(xiàn)其內容產(chǎn)品類別的多樣化;二是實現(xiàn)分享經(jīng)濟，構建眾包生產(chǎn)的運營方式。互聯(lián)網(wǎng)將重新把人類有價值的資源在更大限度上重新利用和開發(fā)，互聯(lián)互通就是要解決過去閑置資源無法有效配置的問題，實現(xiàn)新的組合新的利用。
以湖北日報傳媒集團為例，在新媒體產(chǎn)品方面，以2014年11月20日統(tǒng)計時點，《湖北日報》官方微博平臺粉絲2110938人，該集團《湖北日報》《楚天都市報》《楚天金報》等官方微博的“粉絲”達800多萬。2013年8月15日上線的《湖北手機報》，現(xiàn)在有500多萬的用戶。集團新媒體受眾已達3000多萬人。2014年7月1日，荊楚網(wǎng)在“新三板”上市，成為省級新聞網(wǎng)站第一股。
（五）發(fā)展戰(zhàn)略的創(chuàng)新及路徑選擇。
當前，隨著政策、市場環(huán)境的變化和新媒體的興起，中國大陸省級黨報集團已步入重大轉型變革期。就報業(yè)組織而言，在制定發(fā)展戰(zhàn)略時應研究如下關鍵問題：第一，進行外部環(huán)境和行業(yè)趨勢分析。第二，對自身核心競爭力構成要素進行分析。第三，作戰(zhàn)略定位分析。第四，作市場定位和讀者定位分析。第五，處理好繼續(xù)發(fā)展和整合的關系。第六，處理好傳統(tǒng)媒體和新媒體的關系。第七，科學界定主營業(yè)務、非主營業(yè)務和新興業(yè)務。第八，進行相關多元化還是非相關多元化的戰(zhàn)略選擇。第九，兼顧當前效益和長遠效益。
當前，國內省級黨報集團的生存環(huán)境發(fā)生了深刻變化，報業(yè)競爭從單一結構、單一區(qū)域的單一競爭進入了復合結構、跨區(qū)域的競爭，并且從單一形態(tài)向多種媒介的融合競爭狀態(tài)轉變，省級黨報集團的競爭已經(jīng)從單一的報業(yè)競爭轉變?yōu)槎嗝浇榈母偁帲簧賵髽I(yè)集團開始嘗試實施全媒體發(fā)展戰(zhàn)略。
（六）以優(yōu)質企業(yè)文化培育與提升核心競爭力。
管理學家[dYlW.NeT專業(yè)提供論文寫作的服務，歡迎光臨wwW. DYlw.NEt]德魯克說，在管理中越是利用一個社會的文化傳統(tǒng)，則這種管理的成效也就越大。以優(yōu)質企業(yè)文化為報業(yè)的核心競爭力奠定基礎，以優(yōu)質企業(yè)文化增強組織的凝聚力和向心力，以優(yōu)質企業(yè)文化拓展組織員工的創(chuàng)新能力，以優(yōu)質企業(yè)文化營造和諧理想的工作環(huán)境，以優(yōu)質企業(yè)文化提升報業(yè)集團的品牌價值。
省級黨報集團應思考如何有效實施創(chuàng)新文化戰(zhàn)略。通過企業(yè)環(huán)境、企業(yè)精神來加強對互聯(lián)網(wǎng)人才的吸引和鞏固，對其進行心理需求管理，對其心理狀態(tài)進行引導，通過心理活動和心理指導來管理互聯(lián)網(wǎng)人才的基本需求，培育互聯(lián)網(wǎng)人才對省級黨報集團的忠誠度、歸屬感和責任感，減少職業(yè)倦怠。
注釋：
[1]喻國明：《互聯(lián)網(wǎng)邏輯與傳媒產(chǎn)業(yè)發(fā)展關鍵》，《南方電視學刊》2014年第3期
[2]曾建雄：《報業(yè)集團核心競爭力研究——對報業(yè)發(fā)展理念和創(chuàng)新實踐的審思與解讀》，北京師范大學出版集團、安微大學出版社2013年1月第1版
關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；電力企業(yè)；電力營銷管理機制
引言
在國民經(jīng)濟發(fā)展中，電力屬于基礎，同時也是核心，其對國民經(jīng)濟發(fā)展、生活水平改善具有非常重要的作用。而在社會逐步發(fā)展、科技進步的過程中，各類新能源開始涌現(xiàn)，電力在市場中的重要性地位開始受到影響。就當前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，傳統(tǒng)的電力營銷管理機制顯然難以適應市場發(fā)展的需要。受到互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的影響，電力企業(yè)要想實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化，就需要認識到當前電力營銷管理機制中的不足，隨后依據(jù)環(huán)境市場發(fā)展的取石，全面提高服務質量，并不斷強化自身服務意識。
1.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力營銷管理機制存在的問題
現(xiàn)代化科學技術發(fā)展，改善了市場發(fā)展形勢，促進市場開放性。電力企業(yè)適應市場發(fā)展的過程中，不斷完善電力營銷管理機制。但在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，電力營銷管理機制仍舊存在著不少問題。
首先，管理理念落后[1]。管理理念是管理實踐性活動遵循的原則。管理實踐活動是落實管理理念的重要方面。具備先進的管理理念，必然會產(chǎn)生先進的管理措施。就當前電力企業(yè)電力營銷管理的實際情況，其生產(chǎn)觀念仍舊之后。關于電力營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷、營銷信息化方面的知識信息，電力企業(yè)的管理人員與工作人員掌握的非常少。由此造成電力企業(yè)在營銷管理方面仍保持著陳舊的觀念，始終將市場營銷為主展開生產(chǎn)模式。同時電力營銷工作具體開展效果，并沒有展開有效的監(jiān)督管理與督促。在這樣一種形勢下，電力企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下難以保持長遠發(fā)展，難以適應現(xiàn)代化市場發(fā)展的需要。
其次，管理方案不夠完善。電力企業(yè)營銷管理方案質量的優(yōu)劣，會直接影響營銷效果。營銷實際效果的產(chǎn)生也直接來源于營銷管理方案。事實上，電力企業(yè)的電力營銷工作如何保持有效開展，都應依照相應的營銷管理方案。營銷管理方案對整個企業(yè)的發(fā)展具有非常重要的作用。而電力企業(yè)的營銷方案主要由營銷任務、營銷途徑、營銷目的組成。電力企業(yè)的營銷目的在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下仍舊不是非常的明確。目前仍有部分電力企業(yè)將電力供給作為營銷任務，營銷活動仍未電費繳納、欠費催繳[2]。對于客戶溝通、監(jiān)督等并不到位。而在營銷途徑開展的過程中，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)建立相應的電力營銷監(jiān)管系統(tǒng)。但缺少與電力客戶互動網(wǎng)絡平臺，由此也就影響電力營銷信息的暢通性，難以第一時間與客戶達成共識，影響到電力營銷的整體工作效果。就當前營銷目的仍需優(yōu)化。在營銷任務不明確的情況下，就會直接造成營銷目的單一的結果。
最后，管理模式過于單一。電力企業(yè)在實際的管理中，仍舊采取的是相當長久的管理方式，客戶繳費、電費催繳、客戶咨詢以及客戶投訴等在實際中仍舊是獨立操作，仍然保持著獨立完成的狀態(tài)。而實際上這些工作并沒有相對完善的管理模式將相關工作聯(lián)系起來。實際中出現(xiàn)相關的連續(xù)性問題，并不能依照相應的規(guī)章制度來實施。
2.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下改善電力營銷管理機制的措施
前文的分析中了解到互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力營銷管理機制存在的不足，由此也認識到對電力企業(yè)發(fā)展與經(jīng)濟效益獲取產(chǎn)生影響的因素。為促進電力企業(yè)發(fā)展，促使電力企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下能夠不斷優(yōu)化營銷管理機制，可從以下幾方面著手。
2.1樹立新型的營銷理念
營銷理念應是指導整個營銷活動的方針，同時也是營銷活動開展應當遵循的原則。對電力企業(yè)發(fā)展來說，互聯(lián)網(wǎng)應當是機遇，但也屬于發(fā)展的挑戰(zhàn)[3]。為了能夠更好適應互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，電力企業(yè)應立足市場發(fā)展的取石，不斷更新發(fā)展思想，建立與客戶溝通和共享的信息網(wǎng)絡平臺。在網(wǎng)絡平臺內能夠為客戶制定個性化的服務體制，以此來提高服務質量。電力企業(yè)在適應網(wǎng)絡市場發(fā)展的過程中，應綜合網(wǎng)絡競爭與網(wǎng)絡合作，不斷拓寬電力營銷市場，推動電力企業(yè)發(fā)展。
2.2完善管理制度
在互聯(lián)網(wǎng)技術快速發(fā)展的推動下，電力企業(yè)在適應市場發(fā)展需要的同時，還應與互聯(lián)網(wǎng)保持同步發(fā)展。在此期間，電力企業(yè)應就用戶安全用電、節(jié)約用電等相關性納入到營銷任務重。確保電力企業(yè)的發(fā)展始終堅持從客戶的根本利益出發(fā)。滿足這樣的發(fā)展要求，在確保營銷任務更充實的前體系，還能夠為營銷目的奠定堅實的基礎。在電力企業(yè)適應互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境不斷發(fā)展的過程中，還應當借助互聯(lián)網(wǎng)技術建立與客戶互動網(wǎng)絡平臺，將最新通知分享給客戶，促使客戶能夠積極參與到電力營銷中，促使客戶能夠提出指導性的建議，以便電力企業(yè)能夠進一步了解客戶的需要。并且這對提高電力企業(yè)營銷工作質量具有重要的意義。當然，在此過程中還應重新確定營銷任務。營銷目的是為客戶提供更優(yōu)質的用電服務，并幫助客戶解決疑難問題。通過這樣的方式可幫助企業(yè)樹立良好的形象，推動企業(yè)更好的發(fā)展[4]。
2.3建立智能化電力營銷管理模式
在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，電力企業(yè)要想在營銷工作中取得理想的效果，就應當實行智能化的管理模式。借助智能化營銷管理模式，就能夠監(jiān)管電力營銷的各個環(huán)節(jié)，以此來促進電力企業(yè)更好發(fā)展。因此，電力企業(yè)應從實際出發(fā)，依據(jù)企業(yè)內部狀況，建立相對完善的互聯(lián)網(wǎng)電力營銷管理體系。同時，還應構建企業(yè)內部網(wǎng)絡與外部網(wǎng)絡相互連接的網(wǎng)絡系統(tǒng)，提供智能化消費平臺。對此可從這么幾方面著手。首先，在客戶服務方面。從客戶需求出發(fā)，在服務方式、服務手段、服務渠道方面的創(chuàng)新；從客戶體驗出發(fā)，在服務策略、服務思路、服務能力方面的創(chuàng)新；從員工發(fā)展出發(fā)，在培訓體系、技能提升等方面的機制創(chuàng)新。其次，在市場開拓方面，在節(jié)能技術、能效管理、客戶儲能、電能替代及運營模式的創(chuàng)新；在電費抄核收、業(yè)擴報裝。農(nóng)電管理、增供擴銷等公司利潤增長方面采取的新方法和新實踐；在拓展營銷業(yè)務領域、推動電力市場方面的創(chuàng)新實踐和創(chuàng)意思路；在搶占潛力市場，提高市場占有率，提升公司競爭能力方面實施的制度和機制創(chuàng)新。再次，在用電技術方面。應用信息化、自動化手段開展營銷提質提效，在電動汽車充換電、計量、線損、營配調貫通、反竊電、農(nóng)電等方面的技術創(chuàng)新；在電力營銷領域的人性化、便捷化的設備、裝置、工器具發(fā)明和現(xiàn)場工藝流程方面的應用創(chuàng)新。同時滿足創(chuàng)新性、經(jīng)濟性、可推廣性、安全性要求。如以創(chuàng)新推動營銷服務更精益高效為主題，充分發(fā)揮廣大青年主動性和創(chuàng)造力，引導青年以客戶便捷滿意為導向，對客戶工作現(xiàn)場和營銷服務環(huán)節(jié)加強難題攻關、自主創(chuàng)新。深化營銷工作各類信息互聯(lián)互通，推佑銷工作方式和生產(chǎn)管理模式的革新。
3.結語
在科學技術快速發(fā)展下，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為各個行業(yè)發(fā)展的推動性力量。電力企業(yè)在適應市場發(fā)展趨勢的過程中，應善于使用互聯(lián)網(wǎng)技術，提高營銷管理效率。
參考文獻：
[1]吳師師.論互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)的電力營銷管理機制[J].信息系統(tǒng)工程，2016，12（2）：95-95.
[2]王萍，杜小雷.新時期環(huán)境下供電企業(yè)電力營銷管理策略[J].科技與企業(yè)，2015，12（24）：78-78.
【關鍵詞】互聯(lián)網(wǎng) 品牌傳播 消費者反應
截至2011年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模已達到4.85億，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至36.2%，網(wǎng)民數(shù)量達到世界第一。
與此同時，企業(yè)也越來越重視互聯(lián)網(wǎng)廣告，2010年中國互聯(lián)網(wǎng)廣告市場達到320億元，增長54.9%，2010年互聯(lián)網(wǎng)廣告占據(jù)廣告市場10.6%，遠低于互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)民媒介消費時間中的31%，不難看出，互聯(lián)網(wǎng)廣告市場正處于市場發(fā)展期，在未來幾年，隨著網(wǎng)民數(shù)量進一步增長、互聯(lián)網(wǎng)進一步普及以及市場關注的增加，市場潛力巨大，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的投入也必將增加。
作為互聯(lián)網(wǎng)廣告的重要部分，企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)品牌傳播的關注度、投入度也必然會有較大的增長，因此了解互聯(lián)網(wǎng)品牌傳播的需求就變得迫切。互聯(lián)網(wǎng)品牌傳播中消費者有何特點、對于品牌傳播的反應如何，以及由此所引發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)品牌傳播企業(yè)所應注意的事項又有哪些，本文將一一討論。
一、品牌傳播模式與效果評估
品牌的傳播推廣實質上是特定的信息傳播。因此信息傳播的一般規(guī)律也適用于品牌傳播。傳播學學者拉斯維爾所提出的5W傳播模型就能夠很好地運用在品牌傳播模式上。該模式強調了傳播過程中的五大要素：傳播者、信息、媒介、受傳者、效果，認為傳播的實質是一個編碼、解碼的過程，同時其中存在噪聲、反饋。
要使信息有效，傳播者的編碼過程必須與受傳者的解碼過程相吻合，而受傳者在接受過程中又存在著選擇性接觸、選擇性理解、選擇性記憶的現(xiàn)象。
品牌傳播的目標是希望從目標受眾尋求認知情感和行為的反應，即通過品牌傳播，向其傳達一種信息來促使其認知和態(tài)度發(fā)生變數(shù)，最后導致行為的改變（采取購買行為）。因此消費者反應階段模式的研究是傳播效果評估的重要基礎，主要有4種最著名的反應層次模式：
AIDA模式：注意——興趣——欲望——行為。
影響層次模式：知曉——認知——喜愛——偏好——確信——購買。
創(chuàng)新采用模式：知曉——興趣——評價——試驗——采用。
信息溝通模式：顯露——接受——認知反應——態(tài)度——意向——行為。
二、互聯(lián)網(wǎng)品牌傳播特點
互聯(lián)網(wǎng)時代品牌傳播有何特點？我們可以通過5W傳播模式對互聯(lián)網(wǎng)品牌傳播中的各個要素進行分析。
1、傳播者（Who）：去中心化、分散
互聯(lián)網(wǎng)時代的品牌傳播，品牌主固然是主要的傳播者，但是眾多的潛在消費者、忠實消費者都是傳播品牌信息的參與者。換言之，其傳播者是不固定的，是去中心化的、分散的。
2、信息（What）：數(shù)量爆炸
用“海量”來形容互聯(lián)網(wǎng)上的品牌傳播信息一點都不為過。企業(yè)不再是用一個電視廣告、一個通版廣告就能覆蓋大部分受眾，消費者在打開任何一個界面的時候都看到眾多信息、廣告，使得品牌傳播信息如何能通過重重關口到達消費者眼中變得至關重要。
3、媒介（In Which Channel）：媒介渠道多樣，技術多樣化
隨著技術的不斷發(fā)展與完善，互聯(lián)網(wǎng)從最初的文字到圖片、動畫、視頻，再到今天Web2.0時代帶來的各種互動技術，信息的呈現(xiàn)方式越來越多。博客、搜索引擎、視頻網(wǎng)站都是過去一輪輪熱潮中出現(xiàn)的新媒介，而如今充斥人們眼球的則是微博，各個企業(yè)相繼在微博開設官方賬號進行推廣。
面對這樣一個媒介渠道多樣，信息呈現(xiàn)技術多樣的互聯(lián)網(wǎng)，不僅賦予了傳者更多的選擇，也帶來了更多的挑戰(zhàn)。
4、受傳者（To Whom）：年輕、教育程度較高、高參與度
中國網(wǎng)民平均年齡26歲，56%具有高中及以上學歷，70%為城市居民，與全國人均年齡32歲，25%為高中及以上學歷，50%為城市居民相比，明顯較為年輕且教育程度高。
此外據(jù)統(tǒng)計，中國一線城市的網(wǎng)民每周上網(wǎng)32小時，比美國同類人群多了整整14小時。除此以外，網(wǎng)民對于網(wǎng)絡事件的參與熱情也相當高，從最初的人肉搜索，到網(wǎng)民調查團，中國網(wǎng)民的參與度顯而易見。因此，如果能利用網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)的熱衷，向這群年輕、教育程度高、消費能力強的消費者傳達品牌信息，那么企業(yè)的品牌傳播將會非常成功。
5、效果（What Effect）：交互性
在互聯(lián)網(wǎng)中，由于傳者的去中心化、分散化，眾多網(wǎng)民即是傳者本身又是受者，同時由于受眾反饋的渠道越來越多，傳播開始成為雙向、交互性的過程。即使是企業(yè)本身，也不能將自己的信息單向傳播給受者，而是需要參與互動，并且關注受者之間的相互互動。也因此造就了互聯(lián)網(wǎng)品牌傳播的特點。
三、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中AIDA模式：注意、興趣、欲望、行為
由于互聯(lián)網(wǎng)品牌傳播中具有傳者去中心化、分散，信息爆炸，媒介渠道多樣，技術多樣化，受者年輕、教育程度較高且參與度高，那么這樣的傳播模式對于品牌傳播效果有何影響呢？筆者現(xiàn)對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中AIDA模式（如圖1所示）進行分析。
1、注意階段（Attention）：注意力分散，信息碎片化
傳統(tǒng)媒體中，消費者接受信息的途徑和數(shù)量是有限的，因此，其注意力可以通過對媒體的控制達到很好的效果。但在新媒體中，受眾的注意力都被分散，一則難以注意到品牌傳播信息；二則接觸信息時未必精力集中，通過多媒體呈現(xiàn)的信息使得消費者很可能只是某一感官選擇性的記憶了某些品牌信息；三是由于媒介渠道的多樣性，消費者在每個渠道看到的信息可能只是某一方面的、碎片化的。因此，互聯(lián)網(wǎng)中消費者對品牌的注意力更低、更為碎片化，需要足夠充分的接觸或者真正有吸引力的內容才能進入他們的眼球。
2、興趣階段（Interest）
在過去，當一個消費者對于品牌、產(chǎn)品產(chǎn)生興趣的時候，他僅有的途徑就是去實體店面進行體驗、了解，或向親朋好友了解，但在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，多樣化的媒介渠道使得消費者可以去官方網(wǎng)站收集信息、關注品牌官方宣傳渠道、發(fā)表內容與網(wǎng)友討論又或者是用搜索引擎一鍵解決所有問題，在這個的過程中，消費者的主觀能動性得到充分地發(fā)揮，他主動通過各種渠道獲取信息，口碑營銷成為了關鍵的一部分。
3、欲望階段（Desire）
在互聯(lián)網(wǎng)階段，首先消費者對于產(chǎn)品的購買欲望更容易受到他人的影響，眾口鑠金，如果消費者看到有眾多人都說某一品牌、產(chǎn)品優(yōu)秀，自然會產(chǎn)生購買的欲望；其次，與以前消費者產(chǎn)生欲望之后一般會直接買下或者等待時機不同，現(xiàn)在的消費者在產(chǎn)生購買欲望之后，還會進一步在互聯(lián)網(wǎng)上獲取相關信息，根據(jù)信息的結果改變購買的對象又或者在獲取信息的同時產(chǎn)生新的購物欲望，因此互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者的購買欲望生成之后還會進一步尋求信息，由此改變或者擴大購買欲望，也就是說欲望更容易被引導。
4、行為階段（Action）
當消費者產(chǎn)生購物欲望之后，緊接著就是購買行為。互聯(lián)網(wǎng)中優(yōu)惠、促銷等信息通過信息搜索、人際傳播等較為容易傳播到消費者之中，因此消費者通常選擇自己認為最恰當?shù)臅r機、價格進行購買。同時，在購買行為之后，由于互聯(lián)網(wǎng)品牌傳播中具有非常明顯的交互性，消費者會在購買后進行反饋，從而再次影響到其他消費者的消費反應階段模式。
正因如此，筆者認為互聯(lián)網(wǎng)中消費者反應AIDA模式可改進為如圖2所示。互聯(lián)網(wǎng)中消費者的反應不再只是心理過程，而是更多地與外界進行互動，在過程中進行信息整合、信息接收以及信息傳出的過程，同時在消費者行為產(chǎn)生之后，多了Response即反饋這一環(huán)節(jié)，反饋會成為信息參與到其他消費者的反應過程中。除此之外，消費者還會根據(jù)接收的信息進行再判斷，重新進入注意或興趣階段。
四、消費者對于互聯(lián)網(wǎng)品牌傳播的行為與態(tài)度
互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，賦予了消費者在品牌傳播過程中更多的信息整合、選擇、接受、傳出的途徑，那么消費者究竟是如何面對這些信息，如何去選擇、接受并傳出的呢？就此筆者進行了一個小型的調查：本次問卷調查樣本總量為53人，其中男性27名，女性26名。69%的受訪者表示每周使用互聯(lián)網(wǎng)25小時以上，27%的受訪者每周使用15-25小時，7%使用5-15小時，僅有1人表示使用0-5小時，樣本總量男女均等，都對互聯(lián)網(wǎng)有一定的接觸，且大部分人互聯(lián)網(wǎng)使用度、參與度較高，其結果可以作為參考依據(jù)。
問卷主要針對三個部分進行了調查：
第一，消費者在互聯(lián)網(wǎng)上被動接收品牌傳播信息的行為與態(tài)度
互聯(lián)網(wǎng)上被動接受的品牌傳播信息主要以硬廣、視頻廣告、彈出廣告等形式存在，在調查中69%的受訪者表示不會點擊任何形式的硬廣，75.47%的受訪者表示會將視頻廣告的聲音與背景都忽略。也就是說，對于品牌商主動推送的品牌信息，消費者抱著相當消極的態(tài)度，充其量只是“注意”到品牌的信息，而很少會進一步點擊或者接受品牌信息。因此在被動接受的品牌傳播信息情況下，消費者通常只會給予品牌基本注意，接收情況差。
第二，消費者在互聯(lián)網(wǎng)上獲取品牌信息的行為與態(tài)度
調查中，81.13%的消費者表示會主動獲取品牌信息；75.47%的消費者表示相對于直接去官網(wǎng)獲取信息，他們更愿意自己主動去搜索信息，將搜索到的官方信息作為搜索結果的一部分進行查看。可見，互聯(lián)網(wǎng)上的消費者在品牌傳播過程中，更愿意主動的去獲取各方信息，整合信息，而非僅從官方渠道獲取。
在獲取品牌信息的原因上，消費者主要集中在購買前了解產(chǎn)品信息、產(chǎn)品口碑以及購買時查看優(yōu)惠活動及價格，即主要集中在消費者反應的興趣階段、欲望階段、行為階段。
在獲取品牌信息的渠道上，70%的主動獲取者都會使用搜索引擎、官方網(wǎng)站，46.51%會使用論壇，與此同時，社交網(wǎng)站上的企業(yè)官方賬號只有7%的使用者會使用。
針對消費者從企業(yè)品牌傳播者自身獲取信息的主要途徑，結果顯示企業(yè)官方網(wǎng)站、官方購物商城分別收到了59%以及49%的消費者關注，而社交網(wǎng)絡中的企業(yè)官方賬號則只有22.6%的受訪者表示會關注。在使用官方信息的目的上，一般都是對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣之后才會去以下渠道關注，但社交網(wǎng)站、官方網(wǎng)站上不同消費者對于信息的需求不同，官方商城更是因為消費者認為企業(yè)官方銷售的產(chǎn)品更值得信任。
第三、消費者在互聯(lián)網(wǎng)上反饋品牌信息的行為
在受訪中，49%的消費者表示不會在購買之后分享品牌信息，38%的消費者表示會分享購買到特別優(yōu)秀的產(chǎn)品，10%表示會分享購買到的特別差的產(chǎn)品。不難看出，相比于消費者反應過程中的信息獲取，其信息傳出是較少的，且更為選擇性的。
從問卷中不難得出，消費者在互聯(lián)網(wǎng)中會在興趣、欲望、行為三階段獲取信息已經(jīng)得到證實，并且主要是主動的獲取信息，且消費者在購買行為之后進行反饋并且影響到其他消費者的信息獲取也正確。值得注意的是，消費者信息傳出會比獲取來的少，更有選擇性。
五、企業(yè)品牌傳播策略
根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下品牌傳播特點、消費者反應階段模式變化以及消費者態(tài)度與行為分析，筆者認為企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)中品牌傳播應著重注意以下三點：
1、整合營銷
互聯(lián)網(wǎng)中消費者接觸的信息海量且碎片化，消費者對于品牌形象的形成是一個通過各種渠道獲得信息所拼湊整合的過程，因此要使得品牌能夠贏得消費者的注意，品牌傳播者本身應注意整合營銷，利用各種傳播手段，將簡單、統(tǒng)一的品牌信息準確地一次次傳播到消費者眼中，使得消費者能夠輕易地整合信息，引起其注意，并形成對品牌的認識。
2、口碑營銷
互聯(lián)網(wǎng)消費者反應階段模式其重點在于消費者對于信息的獲取與接收，而在問卷中也充分顯示了消費者獲取信息的大部分來源在于搜索引擎、在于其他消費者的口碑，且消費者從互聯(lián)網(wǎng)上獲取、反饋信息數(shù)量的不對等，這其中就給了企業(yè)一定的空間：一方面要做好產(chǎn)品，讓消費者主動分享信息；另一方面，要做好引導工作，進行自然地、恰當?shù)目诒疇I銷，這樣才能在互聯(lián)網(wǎng)上讓消費者產(chǎn)生興趣、欲望，繼而購買。
3、精準營銷
在互聯(lián)網(wǎng)上，每個消費者接觸的信息途徑多樣，并且在不同的階段對信息的需求各不相同。因此，這就要求企業(yè)能夠做到精準化營銷，能夠讓各個消費者在關注的渠道看到自己需要或令人印象深刻的信息，只有這樣，品牌信息才能突出重圍，才能進入消費者的視線。
結語
本文通過對互聯(lián)網(wǎng)時代品牌傳播特點以及消費者反應階段模式的變化，提出了基于AIDA模式的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下消費者反應階段模式，強調互聯(lián)網(wǎng)中消費者主動進行信息整合、信息獲取以及信息傳出的過程，并且多了反饋（Response）這一環(huán)節(jié)，除此之外，消費者還會根據(jù)接收的信息進行再判斷，重新進入注意或興趣階段。
通過問卷調查，筆者進一步證實了模型的可靠性，并且分析了消費者對于互聯(lián)網(wǎng)品牌信息的行為與態(tài)度，由此提出，互聯(lián)網(wǎng)中品牌傳播應注意整合營銷、口碑營銷以及精準營銷，針對消費者反應的各個階段進行互動、精準、整合營銷的品牌傳播。
由于時間以及精力有限，筆者不能對問卷做到大容量、大范圍的抽樣分析，只是做了嘗試性的調研與分析，提出的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下消費者反應階段模式也僅是理論上的初步構想，需要進一步準確認證。但對于互聯(lián)網(wǎng)普及率、滲透率如此高的市場而言，品牌傳播者對于互聯(lián)網(wǎng)中的品牌傳播的確需要更深入的研究與探索。
參考文獻
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【關鍵詞】移動互聯(lián)網(wǎng)；消費者；購買特點；對策
一、當前營銷環(huán)境分析
伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)技術的廣泛普及以及移動支付等新興的方式被越來越多的消費者所接受，人類社會徹底進入了真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)時代，在這一背景下，消費者的生活方式也發(fā)生了巨大的變化，消費習慣和購買方式也顛覆了傳統(tǒng)的模式。所以，在這新興的背景下，企業(yè)要想在競爭中取得優(yōu)勢地位，獲得經(jīng)營的成功，首先得贏得消費者的認可，所以，研究消費者的購買行為是企業(yè)首先要做的重要事情。
二、當前移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下消費者的購買特點
（一）購買群體年輕化
伴隨著80后逐漸步入青中年，成為社會的中堅力量，90后的迅速成長，生長于互聯(lián)網(wǎng)時代下的80后、90后已經(jīng)成為主要的消費群體，他們的消費觀念、消費意識與老一輩有著截然不同的特征，這類相對年輕化消費者更關注產(chǎn)品所帶來的精神需求，關注整個社會環(huán)境及人生的快樂、幸福的意義，消費思維顛覆了“市場上有什么”，更強調自我，注重“我要什么”，重視產(chǎn)品消費體驗中是否能給自己帶來心靈、情感上的最大滿足，并獲得差異性、個性化、多樣化的體驗。
（二）消費者擔心購買風險問題
伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)購買的廣泛應用，購買風險相繼出現(xiàn)。這些問題都是由于買賣雙方存在虛擬空間交易、信息不對稱、溝通不及時等因素所導致消費者利益容易受損。如在線上買購買的消費者看了賣家圖片，覺得衣服漂亮，參考尺碼選擇，但收貨上身效果和賣家秀大相徑庭的。還有，我們僅看圖片無法準確判斷商品質量和材質，也導致消費者收貨后發(fā)現(xiàn)與自己理想的差距較大。另外，移動互聯(lián)網(wǎng)購物平臺的客戶服務水平也是參差不齊，當出現(xiàn)一些問題需要溝通解決時，如果遇到一位素質不高的客服，不但不能順利的解決問題，反而使自己的購買心情低至極點。
（三）消費者擔心交易風險問題
在移動互聯(lián)網(wǎng)購買平臺上購物，必然就要涉及到移動支付，而伴隨著移動支付，相應的風險也是消費者所擔心的重要問題。主要分為以下幾種：
1.個人信息的泄漏。個人信息的泄露有兩種，一種是由于個別網(wǎng)站系統(tǒng)被攻破，導致系統(tǒng)存放的個人敏感信息泄露，給相關的消費者造成資金損失。另一種是由于用戶的疏忽或者被欺騙，導致你的賬戶、密碼或者手機驗證碼等信息被他人非法獲得。
2.被釣魚或者被植入木馬。不法分子通過假網(wǎng)站、假電子商務支付頁面等“網(wǎng)絡釣魚”形式，利用客戶安全意識薄弱，通過假的支付頁面竊取客戶網(wǎng)上銀行信息。當客戶對該網(wǎng)站銷售的便宜商品動心，并通過該網(wǎng)站購物進行支付時，就會鏈接到一個假的銀行支付頁面，客戶在假支付頁面輸入的卡號、密碼等信息就會被不法分子獲取。
3.由于密碼過于簡單或者具有明顯特征，導致密碼泄露。客戶設置的卡密碼過于簡單，沒有真正起到保護的作用，容易被不法分子竊取或猜中，您的賬戶就有可能在網(wǎng)上被盜用。
三、應對策略
了解了移動互聯(lián)網(wǎng)購買中消費者的特點和顧慮，那么如何在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下更好的做好營銷呢？這就需要營銷者把握消費者的特點，消除消費者在購買過程中的顧慮。
（一）結合不同人群特點，開拓中老年市場
波士頓咨詢集團（BCG）之前的名為《中國數(shù)字一代3.0：在線帝國》報告指出，中國老年人是最新一批互聯(lián)網(wǎng)用戶。2011年，51歲及以上人群占中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的24%，到2015年這一比例將上升到28%。老年用戶平均每天上網(wǎng)3.5小時，幾乎與活躍的中年用戶的上網(wǎng)時間持平。目前的產(chǎn)品促銷沒有更大力度針對中老年人群。但當手機、電腦成為了中老年群體的必備時，企業(yè)應該關注老年人群；不同的用戶群體由于成長背景，個人經(jīng)歷以及性格等因素不同，影響其進行移動購物的因素也有所不同。因此，移動電商企業(yè)應以此為基礎，利用大數(shù)據(jù)采集優(yōu)勢，收集消費者需求、偏好和行為等特征，對不同類別用戶群體的消費行為、消費習慣、偏好甚至消費心理等進行分析，結合精準的營銷方案，有針對性地進行業(yè)務拓展和市場推廣，達到企業(yè)業(yè)務創(chuàng)新，提高營銷效率的目的。
（二）注重體驗營銷，做好企業(yè)宣傳
從微信的搖一搖、掃一掃關注微信公眾號以及各種紅包大戰(zhàn)，企業(yè)在當前移動互聯(lián)網(wǎng)背景下用不同方式表現(xiàn)出消費者體驗的強大魅力。從2014、2015春節(jié)微信搶紅包到2016春節(jié)支付寶的集五福為例，騰訊和支付寶等一方面將中國傳統(tǒng)文化融入時尚元素，讓消費者眼前一亮；另一方面又利用福卡的傳遞與用戶進行互動。既達到了宣傳的效果，獲得較好社會影響，同時也提高了用戶體驗。另外很多商家也推出轉發(fā)朋友圈集贊給優(yōu)惠活動，即將商家的宣傳推廣活動轉發(fā)至消費者自己的朋友圈，求朋友推廣點贊，集一定數(shù)量的點贊量即可獲得相應的優(yōu)惠。對商家而言這一活動以相對較少的成本付出獲得了較大的成效。
（三）關注購物安全，保障消費者利益
因為無線數(shù)據(jù)傳輸比有線傳輸?shù)陌踩砸停虼艘苿由虅招枰踩刂苼肀ＷC交易進行的實效性和精確性，阻止欺詐和遠距離控制，確保交易的順利，保障交易的真實。各種各樣的辦法如數(shù)字簽名、加密機制和認證功能等能提高對無線商務的信任。
綜上所述，在當前移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)要做好營銷工作首先必須準確把握消費者的購買特點及其購買行為，只有這樣才能更好的提供消費者滿意的產(chǎn)品和服務。
參考文獻：
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