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關鍵詞 輕卡車身 內飾設計 主觀評價
中圖分類號：U463.834 文獻標識碼：A
卡車作為一種運輸工具，給使用者帶來了巨大的經濟效益。與此同時，隨著社會、經濟的不斷發展，人們在追求實用性的基礎上，越來越重視卡車的舒適度、安全感，以及時尚感。當前，卡車市場競爭非常劇烈，企業為了提高產品的市場占有率，必須加入新的設計元素，以此來獲得消費者的青睞。所以，對輕卡車身內飾設計與主管評價進行討論非常有必要。
1市場調研
當前，在現代化商業模式下，潮流的外觀設計可以產生強烈的視覺效應，從而吸引更多消費者的眼球。設計師只有站在時代的前沿，不斷激發新的靈感，挖掘出新的流行元素，才能設計出更能打動消費者的產品。經過市場調研，可以看出車身內飾、材料搭配的類型有5種類型，分別為：
（1）車身內飾以灰色為主，具有大氣、時尚的特點。但是這種布置由于采用普遍用色，無法突出個性化特點，視覺效果不強烈，從而很難引起人的注意。（2）車身內飾以米色為主，整體布置顯得低調、大方。同時，可以營造出一種柔和的舒適感。但是，該內飾也屬于普遍用色，弱化了視覺沖擊力，與灰色內飾存在同樣的缺陷。（3）儀表板上部位深色內飾，下部為米色內飾。上下內飾效果對比明顯，不僅視覺沖擊力強，而且新潮、低調，受到了廣大車主的歡迎。該內飾風格屬于經典配色，適用于各種車型。（4）儀表板主要使用桃木色，部分采用米色。這種配色方案在90年代非常流行。但是由于大批量應用于低檔車，所以在制造工藝、色澤方面質量不高，給人一種低檔感。（5）車身內飾顏色豐富，容易引人注目，然而該配色方案容易過時，不適用大眾人群。
從以上信息可以看出，當前很多車企已經提高了對設計的重視度，以此來獲取更大的市場占有率。其中，主要體現在乘用車內飾中。比如：車身內飾米色的溫馨和諧，黑色的神秘高貴等。但是，國內卡車企業對內飾明顯不重視，雖然簡單低調的風格符合工程人士理性、務實的特點，但是由于內飾色彩陳舊、單調，已經不能滿足人們的個性化審美需求。因此，增加卡車內飾的設計亮點，無疑帶來了更新的銷售契機。
2方案定位與設計
經過對市場汽車內飾調研之后，可以發現消費者在產品審美中，存在一定的共性。主要表現為：首先，消費者對汽車內飾的品味提高，追求視覺沖擊力強的配色，比如：鍍鉻裝飾件等。其次，消費者喜歡色彩亮麗的車身內飾風格，然而成功人士對高彩度物品有抵觸情緒。再次，適當的對比度容易受到消費者歡迎，比如淺灰與深灰的搭配，以及曲面變化等。根據上面的市場分析，對方案進行如下定位：
第一，內飾風格要新穎，但是又不失低調，高檔。第二，在合理的范圍內，借鑒乘用車內飾中的先進元素。第三，在深色與米色配色中，優先選擇儀表板上部深色、下部米色，剩余內飾米色的方案。第四，車身內飾整體為灰色、米色時，選擇其他小裝飾作為搭配。第五，對載貨汽車實施彩色內飾，但是該方案存在很大風險，因此必須對市場正確評估，并設計出新穎、獨特的設計方案。只有這樣，才能吸引消費者的眼球。
3方案評價
本次車身內飾采用問卷訪問法，訪問的對象為廣大消費者。這種方式可以減小業內人士思維的局限性，從而得到真實的評價結果。在此基礎上，針對方案中存在的問題進行改進，使設計方案更加完善、合理。其中，側分的項目包括：車身內飾給人的第一印象、線條張弛度、整體與細節感、通透度與光感度、是否滿足客戶的心理需求等。評價的結果為很好、基本滿意、不滿意三個指標。其中，如果消費者對哪一項不滿意，評價人員應該仔細詢問，引導消費者在相應的表格內，填寫出具體的意見以及改進方法。最后，在訪問的過程中，要做好全程的陪同與記錄。
4方案總結
開展市場調研活動，使新的方案更有針對性，與消費者的心理需求更加接近。同時，從色彩、造型等方面對該方案進行了全面的評價。通過以上工作，使設計師在了解市場的前提下，融入了新的設計理念與元素，并且根據消費者的評價結果，對方案進行進一步的改善，從而使產品更加人性化、個性化。另外，從設計角度方面講，每一個方案的成熟都需要進一步的完善，并在總結經驗的基礎上，最終為大眾所接受。因此，方案的成功與否，還要通過實踐檢驗。
5結語
隨著時代的發展，人們的審美觀念也發生了很大的變化。在未來卡車市場中，競爭的焦點將不再局限于車本身的實用性，與此同時，時尚、個性、美觀等設計元素逐漸越來越被重視。因此，只有設計出合理、出色的車身內飾方案，才能打動更多的消費者，提高輕卡的市場占有率。
參考文獻
關鍵詞:服務營銷學;實踐教學;教學設計
1引言
服務營銷從20世紀80年代初期發展至今,其重要性隨著全球經濟產業結構的調整和制造業的服務化大趨勢而日益凸顯.隨著經濟的迅猛發展,越來越多的學者投入到服務營銷學的研究之中.目前,我國的服務營銷學呈現出內容完整、理論深入、純粹的學術研究較多、而為企業服務、實戰性的研究較少的特點.服務營銷學是一門研究性和實踐性很強的應用學科.目前,服務營銷學的教學仍然停留在依靠課堂講授、案例分析的層面上,其實踐教學在一定程度上體現了隨意性和經驗性的特點,不利于強調實踐能力的營銷專業人才的培養.本文試運用現代教學理論,針對服務營銷學實踐教學中存在的問題,對服務營銷學課程實踐教學設計作初步探索,以期為提升服務營銷學課程的實踐教學質量提供參考.
2服務營銷學的局限性
在現代激烈的市場競爭環境下,如何更好地通過服務來實現顧客期望、提升顧客滿意度已成為企業開展營銷活動的終極目標.服務營銷學建立在社會學、管理學、經濟學等多學科綜合的基礎之上.關于服務營銷學的研究方法有:啟發式、討論式、觀察法、調查法、實驗法、投射技術、角色扮演等.由于服務營銷學涉及多方面的知識,所以其實踐體驗也是綜合性的.雖然隨著對服務營銷學研究的深入,服務營銷的實踐教學取得了一定的成果,但仍然存在一定的局限性.
2．1學科本身的局限性
服務營銷學本身涉及多學科的知識點,內容多且零散,不容易構建學科知識體系.
2．2教學方式的局限性
服務營銷學的授課形式往往比較單一,以PPT演示、講授為主.由于課時限制,加上學生又是合班上課,人數很多,教師往往很難運用創新的方式來教學,要想把晦澀難懂的PZB服務質量差距模型和SEGRVQUAL量表講透徹是比較困難的,學生聽起來也容易感到枯燥乏味,學習積極性也會降低.雖然有些學校在教學過程中重視了實踐教學,但其形式主要是案例分析及課堂討論.教師提出的案例一般是日常生活中的服務營銷行為,短小簡單.案例的分析程序通常有兩種:(1)學生先獨立思考,然后完成書面作業.(2)將學生分成若干個小組,先內部討論,然后得出一致的結論.這類案例分析的問題設計往往不夠深入,難以提升學生的綜合應用能力.
2．3考核方式的局限性
目前,服務營銷學的考核方式還是以考試或完成課程論文為主,以學生出勤率和平時作業完成情況為參考.然而這種考核方式并不利于提升和體現學生學以致用的能力.
3服務營銷學實踐教學設計的幾點思考
服務活動是一種市場行為,判斷一個國家經濟發達與否的重要指標就是服務產業在國家GDP中所占的比重.作為教師需要充分了解全球經濟發展的大趨勢,準確把握我國的現代服務業發展現狀,才能更好地將理論與社會實踐結合起來,才能更好地引導學生深入理解書本上的理論.服務營銷學實踐教學設計的關鍵是啟發學生從實際生活中觀察、體驗并能夠運用所學的知識,培養其自發學習和實踐操作的能力.
3．1豐富課堂教學方式,提升學生的實踐能力
3．1．1堅持案例教學
服務營銷學是一門應用性特別強的課程,要求教師應與時俱進、時刻關注服務營銷領域的新變化,使實踐教學內容前沿化.在設計服務營銷實踐教學案例時,要充分考慮學生的文化背景,案例的選擇應盡量做到從實際情況出發,多選擇我國企業實際發生的具有代表性的案例,并且要確保其時效性與實用價值.當然,案例也可以來自學生們自身的服務體驗,讓學生感同身受地接納知識.除了選擇好的案例,還需要精心設計探討的問題.好的問題可以更好激發學生的思考,使得學生對案例內容有更加深刻的體會.
3．1．2情景模擬教學
情景模擬就是教師根據教學內容,設計相應的銷售服務營銷情境,然后由不同的學生來扮演模擬情景中的銷售人員、顧客、管理人員等,然后完成服務營銷的各個環節,包括服務的提供投訴、購后行為等仿真模擬.情景模擬教學是服務營銷學實踐教學的一大特色.在具體的運用過程中,學生在課堂上開展真實的服務營銷溝通,真切體驗各種心理現象對顧客行為的影響.這種方式不僅強調了教師與學生、學生與學生之間的互動,并且高度仿真,可以極大地提高學生的學習積極性,積累實戰經驗,培養其團隊合作精神.不過,這種實踐教學方式成功的前提是教師得事先設計好合適的情景.
3．2自主學習、提升學生的實踐能力
激發學生自主學習、提升學生的實踐能力.一方面需要學生自身對服務營銷這門課程有著比較濃厚的興趣,另一方面也需要教師的鼓勵和引導.
3．2．1通過提問的方式促使學生自主學習,提升學生的實踐能力
首先,教師在每次課程結束前,提出需要掌握的某個關鍵性問題或是相關的現實熱點問題,引出下次課的知識點和關鍵詞.其次,要求學生課后通過互聯網檢索文獻資料或跟蹤最新學術動態來進一步了解這一問題.最后,在下一授課環節,請學生代表就這一提問暢所欲言,大家共同探討解決這個問題.這種提問的學習方法有利于促使學生將課堂上學到的理論知識與當前服務營銷實踐有機地結合起來,激發其求知欲望,使其在分析探索的過程中不斷拓寬其知識面.
3．2．2通過社會實踐調研的方式
促使學生自主學習,提升學生的實踐能力自主學習的開展可以從社會實踐調研入手.教師可以把社會實踐調研作為一項作業或者考核項目布置給學生.要求學生根據設計好的調查范圍,在一定時期內,利用課余時間對研究對象進行市場調研,通過采用實地觀察、問卷訪談等方式收集服務企業的相關信息.然后,應用營銷學、市場調查、統計學等多個方面的知識,對收集的資料進行分析、整理,形成調研報告.最后,在課堂上與老師和同學們交流實踐體驗的過程與收獲.或許起初學生參與社會實踐調研只是為了完成一項學習任務,但隨著調研的深入,學生的信息收集的能力、數據統計分析的技能以及社交技能都得到了提升,增加了學生對服務營銷學的學習興趣,也使學生在實踐調研的過程中增強了實踐能力.
3．3組建學習小組,提升學生的職業素養
首先,課程開始之初,將全部學生按4－5名成員為一組的形式分成若干個實踐訓練團隊.其次,根據理論教學進程來安排校內實踐模擬訓練,然后由實踐訓練團隊來合作完成.最后,除必要的理論教學外,鼓勵實踐訓練團隊利用假期或學習的空余時間參與課外社會實踐和市場調查,深入企業一線.在追蹤學生實踐的過程中,提醒其及時向從事服務營銷管理的人員和一線服務人員請教,以獲取更多的感性知識.另外,促使學生靈活運用服務營銷組合策略,熟練掌握服務藍圖的繪制和設計,學會經營管理服務企業的基本技能.讓學生在現代企業中感受服務營銷崗位的工作氛圍、堅定學好專業知識的信心,提升其職業素養.為今后從事服務企業的營銷管理工作打下堅實的基礎.
3．4規范實踐教學活動,完善實踐活動場所
針對服務營銷學的具體實踐教學環節編制相應的教學大綱,增加實踐環節和實踐課程的比例.明確實踐的理論依據、目的、步驟、任務內容、實踐結果等,使整個實踐活動有章可循.一方面,充分利用學校的實踐活動場所,加強對學校圖書館、實驗室軟件與硬件建設,以保證實踐教學活動順利進行;另一方面,重視校外實習基地的建設,彌補校內實踐的不足,著力培養實用性專業型人才.
3．5師生互動,教學相長教師與學生之間的互動
有助于加深彼此之間的了解,便于教師及時把握學生的學習動態.隨著網絡科技的發展,教師可采用QQ、微信等多種途徑來加強與學生的交流.當然,服務營銷網絡課程建設對于加強師生的互動也是非常有幫助的.當今的大學生普遍知識面比較廣,又敢想敢為,他們的某些觀點對教師改進教學方法有一定的參考價值.因此,師生之間及時而多方面的交流互動對于提高教師課堂教學質量、改善學生的學習效果具有積極意義.
3．6改變考核方式
與傳統的教學模式相比,實踐教學在要求學生充分掌握專業理論知識的基礎上,強調培養學生的實踐能力和綜合素質.因此,服務營銷的實踐教學考核方式既要重視學習的效果又要重視學習的過程,考核的內容也要涉及專業知識、團隊合作、理論應用能力等多個方面.鑒于實踐教學的特殊性,以往單純以試卷考核學生的方法已不再合適,為了更好地檢驗服務營銷學的教學效果,可將課程的考核方式作如下改變.
3．6．1改變成績的構成
課程考核不再只是參照期末的考試成績.而是平時成績占40％、期末成績占60％.除了對學生進行理論基礎考核之外,還要重視其實踐能力的考查,主要是對學生參與課內外實踐活動的效果進行評價,以加強學生對實踐活動的重視.
3．6．2改變課程考核標準
新的課程考核標準可以從兩個層面來認識,第一個層面是考核學生在實踐過程中對服務營銷專業知識的掌握程度(即分析問題、解決問題的專業技能);第二個層面是考核學生服務營銷職業素養的完備程度(即職業意識、行為、團隊合作精神等).具體標準有:
(1)實踐調研技能.主要考察學生能否進行有效的社會實踐調研,提煉出有效的信息,完成實踐活動,如圓滿完成課程中安排“服務企業的服務質量分析”這一調研課程作業.
(2)設計能力.主要考察學生能否利用前期收集的二手資料,在調查服務行業的服務現狀的基礎上評價調研目標的服務質量,并運用服務質量五大差距模型對調研對象進行分析,最后完成一份結構合理、視角新穎、可操作性強的服務質量調查報告.
(3)表達能力.主要考察學生能否在實踐活動中自如地利用專業術語準確地表達出自己的觀點.在對調研報告宣講的過程中,做到解說清晰、有條理.
(4)實踐考核采用小組自評、組間互評和老師點評的方式.總之,既要考核學生的實踐調研、設計和表達能力,又要考核調查報告質量和團隊合作情況,從而確保實踐考核結果客觀、公正.
4結論
21世紀是服務經濟為主導的時代,服務質量的優劣和顧客滿意度的高低直接關系著現代企業的生死存亡,企業經營戰略也由傳統的重視企業內部生產率的提升轉向注重外部客戶忠誠度的培養,服務營銷愈加受到專家學者和企業經營者的重視,服務營銷學也因此飛速發展起來.
參考文獻
[1]劉圣蘭．以科研提升服務營銷課程質量的教學方法探討[J]．市場周刊理論研究,2014．
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[3][美]巴巴拉G．戴維斯．教學方法手冊[M]．嚴慧仙譯．杭州:浙江大學出版社,2006．
(一)組織學生動員，企業專家講座
為了使課程改革項目順利進行，達到預期效果，商務英語專業教師成立了項目工作小組，在17周集合商英專業一年級的學生召開了專業認知實踐的動員大會，介紹了本次專業認知實踐的具體方案，包括實踐的意義與目的、內容、日程安排、指導老師安排、考核方式、成果展示要求及相關注意事項等。隨后，項目組邀請合作公司的項目負責人開展專題講座，介紹了市場調研的意義、調研的常見方式、調研的具體要求等，使學生對市場調研有了新的認識。
(二)學生分組，協同完成項目
為了讓更多的人都參與到調研項目中來，商務英語專業一年級的170位學生進行了分組，每組5-6人，選出小組長，分配調研項目。公司先組織小組長集中參加培訓，熟悉調研項目的要求和時間截點，領取調研問卷和贈品；然后小組長在學校組織小組成員進行討論，針對不同的調研項目，制定調研方案，分工協作，開展調研活動，收集調研數據，拍攝過程照片；當天的調研項目完成后，由小組長及時向公司反饋調研信息；調研項目結束后，各小組在小組長的組織下，根據調研收集的數據和相關照片，撰寫總結報告，制作成果展示Poster，參加專業的PosterSession。
(三)校企合作，共同指導
在整個課程的實施過程中，專業指導老師和企業派出的指導人員進行了分工合作，明確了各自的任務。專業指導老師要督促學生以小組為單位開展行動，參加企業培訓，按時完成調研項目，撰寫實踐總結報告和心得體會，制作成果展示Poster；由于調研項目是在各個社區和市場進行的，為了檢查各小組成員每天的平安往返情況，專業指導老師通過手機與各小組組長保持聯系。企業指導人員主要負責指導項目的實施進程、檢查調研數據的有效性、對學生的調研項目實施進行考核評分。在校企雙方指導老師的共同努力下，商務英語專業認知實踐課程得以順利開展，每個學生都參加了調研項目，且沒有發生一起安全事故。
(四)綜合評價，公平公正
專業認知實踐課程的考核由三部分組成：市場調研(60%)、行業專業講座(10%)、師生測評(30%)。其中市場調研模塊分為調研過程、調研結果、成果答辯三部分：調研過程和調研結果的成績由企業提供，具體涉及操作規范(專業性操作、現場執行)、職業素養(現場到崗、問卷提交、是否中途退出、是否擅自離崗)、問卷質量(錯誤率、一次性復核通過率)；成果答辯成績由校內指導老師和校外指導老師共同評價，包括成果展示Poster和答辯情況。師生測評模塊則分為校內指導老師測評和小組同學互評。該考核評價在內容上以“能力考核”為主，在時間上以“過程考核”為主，在方法上突出“工學結合”，體現了公平公正的原則。
(五)PosterSession，展示成果
PosterSession原是一種形式，在歐美各國近年來蔚為風行，特別是在高校和舉辦大型學術研討會時。PosterSession是把經過嚴格篩選后優秀的文章，讓發表人在屬于個人的發表場地里透過醒目的海報張貼，讓與會學者、來賓得到完整的資訊，同時可以進行面對面的學術交流。專業認知實踐課程的成果展示采用PosterSession的形式，發表人為每個調研小組，展示Poster的內容包括調研項目介紹、調研方法和過程說明、調研數據分析、調研結論和心得體會。PosterSession期間，專業指導老師和企業指導人員組成答辯專家組，開展專業認知實踐答辯；調研小組先介紹展示Poster的內容，然后答辯專家針對展示內容進行提問，由調研小組成員進行口頭答辯。為了讓各調研小組成功制作展示Poster，商務英語專業做了專題講座，介紹了展示Poster的基本要素和制作方法。各調研小組在組長的帶領下，分析調研數據，繪制圖示，得出結論，設計制作展示Poster，準備答辯資料。商務英語系還邀請外語學院其他專業的老師來參加學生的PosterSession，增強了調研小組與與會者的溝通交流，得到了普遍的好評。
二、課程改革的實施效果
商務英語的專業認知實踐課程通過校企合作，引入企業真實項目，組織學生在長沙市分組開展市場調研活動，取得了較好的效果。經過問卷調查發現，學生對專業認知實踐的課程改革滿意度達到了86%，大部分學生認為專業認知實踐達到了以下成效：
1.增強了學生對市場、商貿業務的感性體驗和理性認知，鍛煉了學生發現問題、分析問題和解決問題的理論思維與動手能力，拓寬了學生的專業視野，轉變了學生的觀念；
2.通過參加企業真實的調研項目，學生培養了吃苦耐勞、認知負責的職業素養，也認識到了自己的不足，對未來的專業學習目標更明確；
關鍵詞：企業；市場營銷；管理；創新
目前，我國各大中小企業的發展，不僅成為國民經濟的重要支撐，同時也極大地促進了國家的就業、稅收等發展。而在此過程中，企業市場營銷管理對企業的生存發展起到舉足輕重的作用，因此對其展開全面研究工作。
1.我國企業市場營銷存在的主要問題
1.1營銷思想落后
目前，在我國各企業發展中，無論是在經營規模方面，還是產品形式上，都存在著一定的局限性，主要是因為經營的場地和設備方面的影響，企業經常對全面的營銷活動并不重視。更嚴重的是很多企業還并未步入營銷的時代，有些企業的管理人員還停滯在產品與推銷的觀念上，與現時期經濟形勢完全不匹配。
1.2企業營銷過于形式化
企業營銷與企業經營的思路及發展方向是統一的，但一些企業其市場營銷只是形于表面，并未切實的將其用在企業經營中。另外還有些企業其營銷戰略過于形式化，盡管企業當中也建立了營銷的相應戰略，但卻未切實的把市場營銷戰略有效的融進生產經營過程中來，長久如此，會迷失企業的戰略目標，導致在市場營銷中多數中小企業都摸不清發展的方向。因為建立的營銷策略并未良好的貫徹和落實，大多企業都在新經濟態勢下，不斷的構建新的營銷策略，并且還不斷地對企業和發展方向進行更改，如此耗損了很多時間與資源，最終讓企業的發展處于被動，影響企業的進步和發展。
1.3企業營銷缺少統籌性思考
企業營銷的決策與執行在前期都需要大量信息的支持，尤其是對于中小型企業來說，既沒有對此實施詳細系統的研究與調查，也沒有專屬營銷部門來對整個營銷開展全方位的整體規劃，造成營銷的不規范隨意性較大，缺少針對性。除此之外，中小型企業基本上都對企業本身生產的產品與服務前的調研工作做得不足。如此在生產前對于消費者的具體需求是無法準確把握的。
1.4并未發揮好媒體的作用
現時期的社會是屬于新媒體的全新時代，新媒體使消費者的習慣及生活發生了不同程度的改變，尤其是互聯網的廣泛應用，消費者利用互聯網來實施消費的概率明顯提高，如此給中小企業的良好發展提供了契機和平臺。但現時期有很多中小企業并沒認識網絡營銷的重要作用，在網絡營銷中仍存在較多的問題，例如，有的中小企業只滿足于現狀的營銷方式，還有些企業盡管也對網絡營銷提高了認識，但對于網絡營銷的策略還不太熟悉，致使營銷的效果不是很突出。
1.5專業營銷人才不足
在中小企業當中，因為企業生產經營還應用的是傳統的模式，對于員工學歷與能力的要求不是很高，為了減少投入的成本，企業對于人才的引進和員工的培訓上所投入的都比較少，大多數工作人員的學歷都比較低。企業很難留住有能力的人才，對專業性的營銷人才更是不足。除此之外，營銷的人員嚴重的缺少營銷的專業知識與技能，通常都是憑借經驗來實施營銷活動，在現時期全新的形勢下無法同市場的實際情況相結合，如此給市場營銷管理的效果帶來了較嚴重的影響。
2.我國企業市場營銷管理的創新措施
2.1樹立全新的現代營銷理念
在當前市場經濟的快速發展推動下，現代企業市場營銷管理必須積極面向改革發展的前沿，運用先進的現代營銷理念，摒棄傳統營銷管理中故步自封的模式，結合市場與企業發展的實際情況，開展多種市場營銷創新活動，不僅能夠促進企業經濟效益的提升，更能由此確保企業的競爭優勢。總體來說，目前較為先進的營銷理念中，不僅包括全球化的營銷規劃，還應具有個性化營銷理念，以及客戶營銷與綠色營銷等先進理念。無論是個性化營銷，還是客戶營銷，都應以滿足客戶消費需求為宗旨，使企業在良好的營銷理念中贏得口碑，創建品牌。
2.2開展有效的市場調研活動
企業市場營銷策略的制定，必須先進行有效的市場調研。有組織、有計劃地進行市場調研，并對相關市場數據進行準確分析，充分了解與掌握客戶需求，使企業產品能夠一經投放就廣受歡迎，這正是市場調研的價值所在，而且還可以在此基礎上為組織生產與營銷活動提升可靠依據。
2.3進行精準的產品目標定位
對于企業的生存發展來說，進行產品的精準定位十分關鍵。正確地判斷企業產品的競爭優勢，鎖定目標客戶，既能使產品獲得穩定的市場地位，還能由此創建企業品牌。此外，在進行有效的資源整合過程中，進行新產品研發，并為客戶提供特色服務，凸顯產品優勢，也將贏得廣泛的市場好評，樹立創新意識，將企業發展融入創新發展中，由此獲得穩定的市場競爭優勢。
2.4創建科學的營銷管理體系
企業市場營銷管理必須在一套完整而科學的管理體系中才能得到創新發展，這一過程不僅是必要的，而且還具有舉足輕重的重要性。正如當前各企業中推廣應用的績效考核制度，它不僅可以針對新客戶開發，以及客戶滿意度進行全面的評估，更可以將企業的整體營銷目標進行有效規劃與落實，并在健全的激勵機制下，鼓勵企業員工成長。
2.5充分發揮網絡銷售資源優勢
信息時代，網絡銷售已經成為市場營銷體系中不可分割的一個重要內容。相較于傳統營銷模式來說，網絡營銷既具有推廣速度快、輻射面積大，而且還具有針對性強等優勢特點。因此，應用網絡營銷優勢，既可以進行大量的信息收集，還能展開有效的產品宣傳，并聚合多種營銷活動，使企業的市場營銷開創新局面。
參考文獻：
關鍵字：隱形顏料;創意書燈
一、項目研究意義
該項目是將隱形顏料工藝運用在創意裝飾書燈的設計中。研究意義在于，它是將顏料工藝與裝飾燈飾設計和書籍設計的完美結合，通過隱形顏料工藝加紫光燈的光影投射來呈現出主體燈飾中的裝飾插畫的美麗影像，從而給人們帶來的絢麗的視覺裝飾效果。該項目也是將傳統的書籍設計與傳統燈飾設計相結合，這也是一種創新的設計思路，借助燈光的光影變化而呈現出來不同的視覺感受，還能給人們帶來一種耳目一新的視覺感覺。雖然看起來是傾向于工業設計方面，但是我們的創意書燈不僅跟我們的書籍設計相關聯，還將插畫設計運用其中，將平面的書籍設計理念運用到實際的燈飾設計上，更具有實用價值和商業價值，并且更加生活化，人性化，從而實現設計的真正目的，源于生活，優于生活。
它不僅涉及燈飾造型的設計，還有書籍裝幀、插畫設計領域的設計。創意書燈從審美情趣上打破了單一的視覺效果，將圖案與光影完美結合，給人帶來絢麗的視覺效果。例如我國的皮影戲，是一種以獸皮或紙板做成的人物剪影以表演故事的民間戲劇。藝人通過對影人的操作來講述故事。這種光影藝術雖然也很生動形象，但是它的呈現必須有幕布作為陪襯，人物的造型以及光影之間的關系較為固定，我們的項目與皮影戲的區別在于它的色彩更為豐富、繪畫的題材上更隨意，而且實用性非常高，搬動也非常方便。
二、研究內容
從2016年4月份立項開始到現在，作為項目主要負責人，我帶領大家為項目實驗做了很多準備，具體做了以下幾個方面的工作研究：
（一）造型研究
造型研究是支撐本項目的重要基礎，我們需要對模型進行深刻剖析，思考，創造，設計，最后實施步驟，過程艱巨而又繁重。
我們將支撐書頁的支架由兩個低板對折連接，使書頁粘黏在上面，同時整個支架部分黏在書面內面兩側，使書的開合達到高度自由封面，封底各嵌入超強磁鐵，方便把它吸附在任何磁性物品上，既節省空間，美觀環境，又便于照明，營造氛圍。繪制有圖案的整頁紙構成書的內容，根據書的大小，形狀折疊好，方便打開時呈現整個圖畫，在冷光燈的照射下呈現出炫麗的效果。當書頁打開時，拉動開關搭配能接通電流的位置，冷光燈亮，當書頁合上，開關斷開，以此來節約電量，自動感應。能夠自由開合，非常容易放置在一些空間狹小的地方，既節省了空間，還能方便人們使用。
（二）插圖設計研究
插圖是也是支撐本項目的創造性基礎，這關系到我們的裝飾性主題風格的展示，和體現本專業繪畫功底的一次突破性嘗試。更加突出此次創意書燈的專業性和美觀性。我們組探訪了成都插畫師兼川師美院講師董瑾小姐，她在繪制方向給予了我們非常寶貴的意見。
（三）電路設計研究
對創意書燈的電路，以及需要的電線路板，控制器部分器件進行了采購;以及對電路的設計進行了規劃。先從市場購置了365納米的紫外線燈波長，通過設計了電路板，就是多次的實驗，終于使它亮了起來，這款LED燈能夠發出500流明，相當于一個40W白熾燈泡的亮度，內置的鋰電池在滿電狀況下，支持提供8個小時的照明時間。因此，用戶幾乎可以將它移動到任何地方使用，不再受到電源線的干擾。
（四）市場調研
市場調研是可以使我們對自己的計劃安排進行更深一步的思考，也將更好的督促我們接下來的工作與計劃。在項目的最后期我們嘗試了更為豐富的造型，探求它們的合理性，造型封套材質選擇了杜邦紙，因為是環保無毒燈光。我們通過調研確定了受眾人群是成人（青年），所以主題將表現有關于城市青年內心藝術展現，分為三個系列，增添它們的趣味性，然后還采用藍橙、紅綠、黃紫這類互補色作為主要視覺色彩。我們調研了更為廣泛的受眾群體，除去學生、上班族、創意飾品店、書店老板 ，還更有針對性的調研城市青年，如男青年，女青年，從事怎樣工作的青年，以及對生活有哪些態度的青年。也進一步調研了造型、插畫、電路，將調研分成三個部分。分別針對各領域的專業人才進行調研，達到了收獲的最完整。
三、應用中對社會的影響及獨到之處
我們的燈飾采用了對人體無害的紫光燈進行效果的呈現。其次我們將圖案與光影完美的結合，不僅突破了皮影戲傳統的外觀造型的局限性，還利用光影來給燈飾設計帶來了新的視覺效果。并且隱形顏料工藝所應用的造型更加廣泛，更深層次的提升。給圖案呈現效果增添了新的方式，更加絢麗的效果。又現代設計裝飾藝術添上了一筆濃墨。
參考文獻：
[1]《隱形熒光顏料的合成及應用性能的研究》王秀娟.2012華東理工大學，應用化學.
現代營銷觀念認為，實現企業各種目標的關鍵是，正確認識目標市場的需要和欲望:并且比競爭對手更有效、更有利地傳送目標市場所期望滿足的東西。而市場調研是企業了解目標市場需求和競爭對手行動的真正有效手段。因此，隨著營銷觀念的逐步深入人心，市場調研在全球范圍得到了廣泛的重視。
1993年，美國電話電報公司(AT&T)用于市場調研的費用高達3.47億美元，比貝爾公司實驗室用于基礎研究的全年經費還要高出一大截。據歐洲市場調研學會估計，在1990~1997年間，歐洲各公司在全世界范圍內用于委托他人進行市場調研的費用足足增加了一倍，達到年均70億英鎊。而同時，各公司內部自己用于客戶、消費者研究的費用增長速度甚至更快。
在我國，越來越多的企業開始接受營銷觀念。盡管，只有極少數企業能真正稱得上達到“營銷成熟階段”，但殘酷的市場像無形的巨手把企業紛紛趕入“營銷初級實戰班”，迫使他們學習營銷理論，接受現代營銷觀念，從而重祝市場調研。這也就給我們又造了一只大金碗。
我們在1998年底對境內企業作了一次認知調研，發現86%的企業認為“市場調研很重要"，54%的企業認為“自己的企業非常重視市場調研”，11%的企業認為“自己的企業能夠實施有效的市場調研”，但只有2%的企業能準確解釋一種常用的調研技術。這表明境內企業雖然已經相當重視市場調研了，但對如何實施有效的市場調研可謂辦法不多，雖然有些企業自認為能實施有效調研，那是因為他們對市場調研的認知還比較淺。
當然，這只是企業方面的向題，似乎不是很打緊的。令人擔憂的是市場調研的從業人員狀況。一個很現成的現象就能說明問題，我們的調研委托人經常拿著另一家營銷咨詢公司的調研提案來與我們砍價:“你們的提案雖然很好，很規范，、但價格也比人家高得太多了。”事實是，居然有公司對600個樣本的定量調研報出5000元的超低空跳樓價。我們實在覺得這樣的調研肯定是不搞更好些?
再比如說，隨著我們公司名聲的傳播，收到的求職信也一天比一天多了起來，這些職者中，十有九位在自己的履歷中寫著有“市場調研”的實踐經驗。有的“主持過某城市純凈水調研”，有的“參加了方便面市場調研的訪問工作”，特別是那些營銷專業的大學生.業生，參加過的調研項目可以列出三七二十一項來。
然而，與求職者的面談令我們十分驚訝，那些林林總總的調研竟是如此粗糙地被實施!主持過某城市純凈水調研的先生說:他的調研完成有效問卷4500份，復核率高達70%，這樣大的樣本量加上很高的復核率，其費用不知應該是多少，但他撰寫的14頁調研報告中那些所謂的主要發現竟都是我們的常識。我們對那些參加過多次入戶訪問的資深訪問員進行面試，發現他們竟然都不知道如何應付“非被訪者的插嘴”，至于如何應付拒訪，如何提問和追問更是一問三不知。1998年我們在全國各大城市市場調研過程中，招募并培訓過訪問員500名以上，參加培訓者都曾有訪問經驗，但這些人當中只有十幾個人曾接受過4個以上課時的訪問培訓。
從以上事實和數據中，我們得出結論:雖然市場調研確實趣來越受到重視，但只有很少數的市場調研得到有效實施。市場調研終于要火啦，能接住火種不怕燙的還是少數。
二、知道自己要干什么
我們必須用營銷理念指導市場調研，讓市場調研為營銷服務。
市場調研的任務是為營銷決策者提供信息，幫助他們發現并解決營銷問題。所以調研人員必須牢記調研是為營銷服務的廣其目的是發現問題并解決問題，任何偏離主題的調研都不可能成為有效的調研。在每次起草調研提案之前，調研人員首先要知道自己要干什么，要對調研目的十分明確。 當然，明確調研目的這一任務不能單純地交調研人員來完成，而讓委托人提供調研目的更是不對的。調研目的的明確需要調研人員和委托人的深入溝通和分析，這是市場調研最重要的事，我一直在我們公司強調：市場調研不是為調研而調研，功夫花在刀口上才能奏效。
在這過程中廣調研人員要了解足夠多的背景知識，然后了解決策者將根據哪些信息進行決策.調研需要明確收集哪些信息.為此，調研人員要做以下工作:
1.與決策者溝通;
2.訪問行業專家;
3.收集并分析二手資料;
4．定性調研。
調研人員與決策者溝通，首先要讓決策者知道市場調研的能力和局限性。市場調研能夠提供營銷決策所需要的信息，但它不能提供解決問題的方案。雖然，在我們的調研報告里總要給委托人提出很多建議，但建議不是方案，方案需要通過決策者自己的判斷才能形成。
其次，要明確得知，決策者希望從調研中獲得什么。
一般地，調研人員面對的決策者，至少也是品牌經理，絕大多數情況下應該是營銷總監或者是總經理，很多時候還會與董事長或董事會見面。他們可都是大忙人哪.見一面可能要提前好幾天預約，是不是可以讓身邊的人代替溝通？不可以，無論有什么困難，一定人與主要決策者直接溝通。
決策者往往更注意營銷中的征兆，比如說，企業的市場份額正在減少、新產品有需求卻不能形成購買等，而對產生問題的內在原因往往無暇認真分析和注意，所以他們一般不會主動提及原因。調研人員在溝通時千萬不要以為問到了“征兆”，就可以滿意足。一定要明確地問到決策者“原因何在”。例如，針對市場份額的減少這一征兆，我們就應該馬上問到“競爭者有沒有什么特別的銷售推廣活動”，一定要讓決策者說出自己的征兆原因的認識和分析。
在溝通前要準備問題構架單，以保證不會遺漏重要的內容，但也只能是“構架"，因為大多數問題是要在溝通中不斷深入、不斷挖掘、不斷細化的，那只能依靠調研人員自己的營銷知識了。因此，溝通時，帶上問題構架單、嘴巴、耳朵、筆和本子，還不夠，還要帶錄音機。
盡管，在我們服務的委托人員，己經沒有一問三不知的決策者了;偶爾有一個，經過我們的一通盤問折磨，下次也必定是有備而來。但是，決策看對營銷問題的模糊認識總是普遍存在的，而調研又如何容忍得了這種“模糊”，何況調研時間總是那么的緊張，我們不得不想出各種辦法來提高效率。為此，很多時候，我們會對企業實施一次問題稽查，針對具體營銷問題進行追溯，掌握所有可能導致營銷問題的行為和因素，找準方向，以保證調研確實有效。否則忙暈了也白搭。
調研人員的行業知識，對調研項目本身有利有弊，利在它有助于調研人員把握問題，弊在它可能使調研人員有先入為主的偏見。我們堅持認為，行業專家自己實施市場調研是不合適的，他們應該幫助調研人員了解行業概況，讓調研人員以中立者的身份進行調研。
調研人員需要了解行業知識，因此要與行業專家溝通，但要與多個行業專家溝通，尤其要聽到不同的見解和意見。專家可以來自企業內部，也可以來自企業外部。研究開發專家、生產技術專家`營銷專家，根據調研項目的不同應該有所側重.還要預先擬定訪問提綱，但所有問題都必須是開放的，因為憑調研人員的行業知識;根本不知道專家會給什么樣的建議。當然，還是要帶上錄音機，免得記不過來，耽誤時間。
另外，真正意義上的行業專家還是很少的，這是調研的難題。有的專家是自封的，而且還很熱情。千萬不要圖省事而全信了他們。而同時，有些人雖然不是行業專家，但他們關心我們要調研的課題，有獨到的見解，又能幫調研人員指點迷津。我們在哈爾濱為“中國勞動力中心東北培訓基地”調研的過程沖，給我們啟發幫助最大的不是勞動、教育部門的官員，不是培訓基地的校長，而是《黑龍江晨報》一位關心下崗職工再就業的女記者。 調研人員要對專家有靈敏的嗅覺，幾個問題就應該判斷出被訪者有沒有獨到的見解，他的優勢體現在哪些方面，盡快把它們挖出來。平時，調研人員要注意專家庫的建設和積累。如行業從業人員、行業管理人員、從事行業研究的社會學者、相關律師、記者等，建立公司自己的專家網絡，這是營銷咨詢公司的財富，也是咨詢公司令人跟饞的資本。知識經濟時代，我們要懂得出售智慧，同時也要懂得購買智慧。我在這里說句胡話：今后把信息從浩瀚的資料海洋中尋長收集出來的代價，將遠遠大于信息本身的價值。
二手資料的收集和分析是了解北京信息的快速有效而又經濟實惠的辦法，沒有充分分析二手資料之前，一手資料收集工作不宜展開，否則很可能徒勞地導致市場調研的無效。
當然，二手資料本身作為一種相對獨立的、常用的市場調研方法，完全可以作為調研實施的主要方法。 二手資料可以分成內部數據和外部數據。內部數據是指來自企業內部的自有的數據。這些數據有的可以馬上應用，有的要經過調研人員的進一步處理才能用。
外部數據可以有這么幾塊:
一是出版物類。如商業年鑒、民間組織或協會的統計數據、政府部門的統計數據、報紙、雜志等;
二是計算機數據庫。在我國已大量存在，但很少有人利用，如網絡查詢、國家或地方統計局的數據庫、各大型零售商的進出倉貨物數庫等。最近，國家幾個部委已經把相關統計數據放大Internet 上，查閱起來要方便些了。
三是向專業提供商業數據的公司購買。國內已有幾家能提供這種數據的公司，其做法是對固定樣本家庭的日常消費進行調研，形成一些基礎數據，供企業和研究人員參考，我們稱之為“數據公交車”（Ominibus）。例如，Ominibus會告訴你現在家庭使用的香皂、洗發水、鞋油的品牌分布和使用者的特征，但很難深入地告訴你消費者對某個品牌的評價和認知，因為公交車承載的數據總是有限的。
很多時候，為了大規模調研能有效實施，我們要對較小的樣本進行定性調研。定性調研往往是非結構化的，探索性的，其目的是能確定較明確調研方向。
定性調研分為直接調研和間接調研，直接調研又稱非隱瞞調研，也就是說調研對象在被調研時知道調研的意圖，主要方法有焦點小組座談法、深度訪談法。間接調研又稱隱瞞調研，被調研者并不知道調研的意圖，主要力狀是投射法。
現在，研究人員對定性調研越來越重視，主要是很多深層次的問題用定量調研無法解決。如我們曾經為某衛生巾作消費者研究，定量研究的發問顯然會很令被訪者尷尬，從而肯定會影響調研的質量和有效性，而在定性研究中，我們讓女性專家主持座談會，并大量運用投射技術，很順利地達到了調研的目的。
調研人員圍繞調研項目認真完成上述四項工作后，就會對調研的目的、作用、該收集的信息十分有把握。知道了自已要干什么，就有了正確的方向，以后的工作是在正確方向指導下的深入程度。認真對待這個市場調研的“第一步”，并牢記古訓:對一個問題作出恰當的定義等于解決了問題的一半。
三、能保證達到調研目的嗎?
這次，先給大家講個調研案例:
聯合利華公司的沖浪超濃縮洗衣粉在進入日本市場前，做了大量的市場調研。Surf的包裝經過預測試，設計成日本人裝茶葉的香袋模樣，很受歡迎;調研發現消費者使用Surf時，方便性是很重要的性能指標，產品又進行了改進。同時，消費者認為Surf的氣味也很吸引人。聯合利華就把“氣味清新"作為Surf的主要訴求點。可是，當產品在日本全國導入后，發現市場份額僅能占到2.8%，遠遠低于原來期望值，一時使得聯合利華陷入窘境。問題出在哪里呢?
問題一:消費者發現那么好的SurfT在洗滌時難以溶解，原因是日本當時正在流行使用慢速攪動的洗衣機。
問題二：“氣味清新”基本上沒有吸引力，原因是大多數日本人是露天晾衣服的。
顯然，Surf進入市場時實施的調研設計存在嚴重缺陷，調研人員沒有找到日本洗衣粉銷售中應該考慮的關鍵屬性，而提供了并不重要的認知——氣味清新。導致了對消費者消費行為的誤解。而要達到這個調研目的，只要用合適的定性調研就能實現。
失敗的調研更能使調研人員認識到扁上重擔，失敗的調研設計更能使調研設計者多問自己一遍:能達到調研目的嗎?
調研設計的具體內容包括:明確需要收集什么信息;需要怎樣的收集方法和測量手段;調研對象是誰;數據將如何分析。
調研設計要保證:所收集的信息必須有助于營銷問題的認識和解決。所有信息最終都應該與營銷決策有關。
調研設計的目標:收集相對于調研費用而言的最有價值的信息。同樣的調研問題在實施中可能產生不同精度的信息。信息的精確度是受很多潛在誤差的影響的。不要使自已成為精算師，調研沒計的目的不是想力辦獲取盡可能精確的信息，而應該在一個明確的預算水平上盡可能使潛在的誤差小。
調研設計者首先要根據所需信息類型的不同，采用不同類型的調研方法.調研的類型一般從廣義上分為探索性調研和結論性調研，后者又分為描述性調研和因果性調研兩種。
探索性調研用以發掘問題的性質以及與問題有關的參數，探索性調研具有高度靈活性，并傾向于依靠二手資料收集、方便性抽樣、小規模調研或簡單實驗調研等技術。
描述性調研則更注重問題模型中各參數的精確描述。消費者研究、市場潛力研究、態度研究、銷售分析、媒體調研和定價研究等都是描述性調研，某信息源可以多種多樣，但主要靠二手資料和訪問調研。
因果性調研是用以識別兩個或多個變量之間的關系的調研方法。例如，廣告效果調研，我們往往用實驗法來找到什么樣的廣告表現可以提高銷售和消費態度的改善，其變化程度如何。 三種類型的調研方法各有千秋，有時也交叉使用。
信息收集方法總體上分為:l.二手資料法;2.訪問法;3.實驗法。其中，訪問法又有郵寄訪談、個人訪談、電腦訪談。當然也可以電話訪談。
有人總是把二手資料簡單理解為從書本、報刊上找來的資料，實際上，二手資料也可能是通過訪問和實驗獲得的，但它們是別人獲取的，或者是早先獲取的。只有在本次調研中，通過訪問、實驗方法獲取的資料才叫一手資料。
下面是各種信息收集方法的分類和理解:1.二手資料法:有計劃地收集已經存在的數據，并且作處理、開發和分析。
A.內部二手數據。
B.外部二手數據。
2.訪問法:直接從被訪者那里系統地收集信息。
A.電話訪問——通過電話從被訪者處收集信息。
B.郵寄訪問——通過郵件或類似方式從被訪者處收集信息，通常把通過報作紙、雜志收集信息的方法歸為郵寄訪問。
C、人員訪問——面對面方式的信息收集。
a.入戶訪問——在被訪者家里或辦公室中的人員訪問。
b.拉問——在某個地點，通常在商業區的人員訪問。
c.座談訪問——在特殊場所的一對多的談話訪問。
D.電腦訪問——被訪者面對電腦屏幕顯示的問題直接把數據輸入電腦。
3.實驗法:調研人員操縱一個或多個變量，測量該變量對其它變量的影響。
A.實驗室實踐:獨立變量的操作在人工環境下的實驗調研。
B.現場實踐:獨立變量的操作在自然環境下的實驗調研。
市場調研中常用四種基本測量技術:問卷、態度量表:觀察、投射和深訪。實際上，現在的調研經常綜合使用。
1．問卷:直接問被訪者各種信息。
2.態度量表:讓被訪者把對某個對象的態度用量值表示。可細分為:
等級量表
混合量表
知覺映象
綜合分析
3.觀察:行為的直接檢測，觀察行為的結果或生理變化。
4.投射和深訪:讓被訪者對某個對象自由表述自己的想法，投射出自己的情感。
對于數據收集法已經選定的案例，測量技術的選擇主要受前面設計的影響。如，在電話訪談中用很多投射技術是不太可能的。同樣，對小朋友的訪問中，用復雜問卷和量表也不是很好。因此測量技術的選擇要求同時考慮調研設計的其它特征。
測量技術不是獨立應用的，而要結合起來使用。我們的問卷中，經常有量表題和投射題，這是因為我們擁有相當素質的訪問員，能夠完成較復雜的操作。如，在“個人護膚用品消費問卷”中，問被訪者使用“秋露”牌化妝品的女性形象，多數被訪者認為是“傳統的、內向的知識型的女性，皮膚可能比較干燥”，很好地達到調研目的。
市場調研的實施，總是伴隨著各種各樣的調研誤差，我們必須承認誤差的存在，誰要是說他的調研沒有誤差，那肯定是喝多了說的胡話。產生誤差的例子俯首可拾。例如，有些男性被訪者為了給女訪問員留下好印象，往往夸大了他的收入，這就產生了測量誤差。女訪問員越漂亮，這種誤差越大;再如，假設一位女訪閱員做入戶訪問，她怕狗，不敢進養狗的家庭，故意回避，于是產生了選取誤差。還有，訪問員不能與樣本中所有人聯系上，有些被訪者拒絕回答問題或者拒絕回答部分問題，于是產生了拒訪誤差，等等。市場調研中一般分為八種誤差，應分別加以控制。所以，誤差可以說無處不大。控制誤差的產生、評估誤差對結論的影響，是調研設計者必須認真面對的課題。
雖然，絕大多數誤差對結果的影響可以忽略，但原則上的控制是調研設計者無法回避的。由訪問員產生的誤差，就應該加強訪問員控制，比如訪問員性別的均衡就有助于減少測量誤差，現場督導的復核檢查能有效控制選取誤差，現場督導的復核檢查能有效控制選取誤差。良好訪問員培訓可以大大減少拒訪誤差。據我們的經驗，訓練有素的訪問員，其入戶成功率可達90%，而沒有技巧的訪問員則只有10%，后者完成的訪問，無論如何也不可能促成有效的調研。
在當代市場研究中，不要指望某個調研項目只需要一種方法或技術就能順利完成。正是因為這樣，現在的調研設計顯得越來越復雜并富有技巧性、創新性。
首先，委托人總是會賦予調研“隆重”的要求，需要大量的信息，而這些信息很難由一種調研方法承擔。例如，1998年我們為深圳山三原修車王電控汽車診斷儀做市場調研，委托者不僅要求調研普通消費者對儀器的評價，還要了解汽車修理廠對儀器的評判，同時還要了解競爭品牌的銷售狀況，以及很多行業數據，如汽車普及率，電控汽車的比率，汽車購買增長速度等。因此，該調研運用了深度訪談、攔問、焦點座談、觀察、試驗等多種調研技術才完成。
其次，在調研實施過程中，研究人員經常會發現許多有價值的信息和現象，需要我們進一步深入進去，這時就會需要另外的方法進行補充調研。例如，我們在為江蘇潔萊雅的護膚新產品做價格測試過程中，發現消費者對產品的包裝和文字說明頗有微詞，而產品的包裝和文字說明必然會影響到產品的銷售，我們立即篩選了幾十位對化妝品相當了解的消費者進行深度訪談，再根據訪談所獲信息針對潔萊雅的目標消費者進行包裝測試，獲得了十分有價值的一手資料。
關鍵詞 高職；職業素質；課程開發
中圖分類號：G712文獻標識碼：B文章編號：1671-489X(2012)15-0058-02
1 基于高職學生職業素質進行課程開發的意義
在職業領域，經常出現兩種情況，其一是畢業生到崗后，工作缺乏穩定性，頻繁跳槽，不利于自身的職業發展；其二是畢業生通過在校期間的專業技能訓練，掌握了工作崗位所需要的基本技能，快速融入工作崗位，但是，由于缺乏持續學習能力，無法實現自身的可持續發展。
為解決以上兩種情況，必須以學生的職業素質為訴求。傳統的高職教育課堂理論教學所占比重較大，不利于學生綜合職業素質的養成。就學校教育而言，提升學生職業素質主要通過課程教學得以實現。因此，高職院校的課程開發質量在很大程度上決定了學校的人才培養質量，基于學生職業素質對課程體系進行重構意義重大。
2 高職教育課程體系開發存在的問題
2.1 流程過長，效率不高，市場適應性差
課程開發的過程始于專業市場調研，中間經歷制定人才培養方案、課程標準、選購教材、招生就業等諸多環節，涉及的部門廣、人員多、周期長，課程開發的時效性不高。此外，由于上下級之間責任劃分不明確，信息不對稱，加之個人認知的局限性，直接影響到課程開發的效果，極大地降低了課程開發的實際效果。因此，高職院校必須主動建立起對市場的快速反應機制，迅速準確地應對各種變化。
2.2 管理欠規范，“因人設課”現象頻發
一般而言，高職院校各專業人才培養方案及課程標準均由各教研室的專業教師負責編寫制定，受教師的專業素質、能力的制約和市場調研不充分的影響，方案和標準的科學性必將大打折扣，不利于學生職業素質的培養。同時，培養方案及課程標準由專業教師制定，再經專業教師自己執行，缺乏第三方的有效監督，勢必滋生“因人設課”現象，未能全面考慮市場需求。
2.3 課程開發過程銜接不暢，脫節現象嚴重
課程開發的整個過程，常常被人為地劃分為若干獨立的部分，每個環節由獨立的人員負責，眾多的人員和部門分工有余，協作不足。由于缺乏專門部門和人員全面負責課程開發的全過程，導致管理缺乏系統性。另外，在課程的執行過程中，由于課程開發人員、管理人員素質參差不齊，課程標準的設計合理性欠缺等原因，導致課程開發方案隨意變動，失去穩定性，難以保證課程開發的有效性及人才培養的質量。
2.4 課程開發不利于學生職業素質的培養
隨著經濟社會的迅猛發展，社會對高素質技能型復合人才的需求日益明顯。為了培養復合型人才，在課程設置上，單純考慮專業需求是不夠的，必須綜合考慮市場等多方需求。只由一個專業教研室負責課程開發，導致教學內容囿于自身專業領域，而忽視其他相關專業的需求，不能整合其他的職業能力，無法培養適應社會需求的復合型人才。
3 基于高職學生職業素質的課程開發對策分析
3.1 組建專門管理機構，配備專職管理人員
管理機構的主要職責包括：1）為課程開發創造良性發展環境，加大校企合作、市場調研力度，解決資金投入不足這一瓶頸問題；2）以市場調研為抓手，提出合理的專業發展規劃，為高職專業設置和課程開發明確導向；3）根據實際情況，成立專門的課程開發小組，擬定課程開發任務書，確保責任明晰，適時推進；4）遵循“權變”理論，全面掌控課程開發過程，審議評估課程開發階段性成果，因勢利導，合理調整。
為確保課程開發管理機構的正常運轉，需要配備專職工作人員。專職人員應熟悉高職課程開發，專業理論功底扎實，敏銳洞察市場信息，同時具備高效組織協調各類資源的能力。
3.2 成立課程開發小組，推行項目管理
組建課程開發小組，就是為課程開發配備穩定的隊伍，保證課程開發的總體質量。課程開發小組的成員應選擇本專業領域業務水平較高、具有豐富理論教學經驗和較強實際操作技能的“雙師型”教師。同時，還應聘請行業企業專家為課程開發提供合理化建議。此外，為確保課程開發規劃的順利實施，所有參加課程開發的人員在工作前要進行與課程開發有關知識和能力方面的培訓。
3.3 強化過程管理，確保課程開發質量
強化對課程開發全過程的管理，需要采取以下舉措：1）明確課程開發的工作流程及工作職責；2）對課程開發的各個階段的階段性成果進行審議，以保證開發結果的有效性；3）針對課程開發過程中出現的問題，應向管理機構提出變更申請，經審議后報學校領導審批，由課程開發小組負責更改；4）為確保課程開發質量，專門管理機構需組織專人對試運行的新專業進行評估。評估內容包括招生情況，人才培養方案、課程標準是否適宜，畢業生素質能否滿足崗位需求，等等。
3.4 加強教師自身修養，保證課程開發順利進行
1）更新觀念，自主學習高職教育先進理論，突破原有知識體系和思維觀念的束縛，增強課程改革和開發意識，增強課程開發的源動力。培養嚴謹求實、開拓創新的工作作風，認真對待每個工作環節。
2）專業教師應積極深入行業企業學習，鍛造“雙師”素質，滿足提升學生職業素質課程改革的需要。
3）改革教學方法。基于學生職業素質提升的課程開發就是要求教學以職業素質為導向，以學生活動為主，使學生由被動學習向主動學習轉變，教師由課堂教學的領導者向組織者轉變，使學生通過課程的學習逐步養成所需的職業素質。
參考文獻
[1]尹景玉.高職院校素質教育研究[J].中國高校研究,2005(11):34-35.
關鍵詞：工程量清單計價；利弊；對策
進入二十一世紀，我國建設工程造價的計價模式逐步從定額計價模式向工程量清單計價模式轉變。定額計價模式遵循的是“控制量、指導價、競爭費”的原則，它難以體現企業水平和公平競爭的原則。而工程量清單計價是指在統一的工程量計算規則的基礎上，按照具體工程的施工圖紙、施工現場條件計算出各個清單項目的工程量，投標人結合企業的定額編制、盈利期望值、參考工程造價信息和經驗數據計算得到工程造價的計價過程，體現了“企業自主定價，市場形成價格，政府間接調控”的原則。
1 工程量清單計價的基本特點與優點
相對于傳統的定額計價法，工程量清單計價方式具有如下鮮明的特點和優點：
1.1有利于建立建筑市場共同的基礎平臺和競爭平臺
在定額計價的招標中，缺乏一個共同的基礎平臺，各投標人僅能根據各自對發包人提供相關技術資料的理解，按國家定額標準及規則進行計算投標報價，不能充分發揮招投標競爭機制的激勵作用。工程量清單提供了統一的基礎平臺和平等的競爭條件，滿足了建筑市場競爭的需要。工程量清單是招標文件的重要組成部分，由招標單位負責統一提供，從而有效保證了投標單位競爭基礎的一致性，為投標單位提供了公平競爭的基礎，
1.2 有利于實現“價”、“量”分離
工程建設具有風險大、不確定性和變更因素多的特點。表面上看，發包人可以通過定額計價招標將價與量的兩項風險轉嫁給承包單位，但實際上承包人往往會采用提高投標報價、偷工減料等手段來化解自身的風險，最終損害的還是發包人的利益。采用工程量清單計價方式可以實現價、量分離，強調風險合理分擔，促進雙方管理水平的提高。因為實行工程量清單計價，發包人須按照國家統一的工程量計價規范提供工程量清單，并承擔相應的量的風險與責任；承包人在競標中也必須對清單項目進行科學合理報價，承擔報價的風險。它有效體現了雙方合理分擔風險的原則。
1.3有利于增強招標、評標的公正性
以定額為依據、施工圖預算為基礎、標底為中心的計價和招標的傳統模式，不利于招投標市場的規范化運作和公正性，容易滋生投標人和之間采取串通投標、圍標、泄露標底、行賄受賄等不正當競爭行為和腐敗現象。實行工程量清單招投標淡化了定額的法定作用和標底的作用，還定價權與市場；按“合理低價中標”的原則，作出“不平衡報價”比較、分析，將不合理報價、低于成本報價排除在中標范圍之外，有效改變了惡意低價投標的現象和排除了影響評標結果的人為因素。工程量清單作為招標文件的一部分，是公開的，且統一了報價口徑，有效體現了 “公開、公正、公平的原則”。
1.4有利于發包人控制工程費用增加的風險
在傳統定額計價的招標方式中，經常發生“低價中標、高價索賠與結算”的現象，其中設計變更、現場簽證、技術措施費用以及價格是建設工程實際費用增加的主要內容。采用工程量清單招標，由于單項工程的綜合單價不因施工數量變化、施工難易程度、施工技術措施差異以及取費等變化而調整；只要做到工程量清單的完整性和準確性，業主就能有效控制工程費用增加的風險以獲得最合理的工程造價。
2 目前工程量清單計價模式存在的問題與對策
由于我國目前市場經濟體制還不夠完善、建筑市場主體還不很成熟、法律制度還不健全以及政府職能部門監管還不完全到位，工程量清單計價模式在施行過程中也存在一些問題。本人結合建筑工程項目管理的實踐和經驗，從業主的角度出發，提出如下分析和對策：
2.1 《計價規范》本身具有局限性、滯后性
現行的《建設工程工程量清單計價規范》雖然較以往版本，門類更全、內容更豐富，但面對日新月異、迅猛發展的建筑市場，一本《規范》難以概市場之全部、難以充分描述所有產品之特征，它仍具有一定的局限性和滯后性。
對策：做好前期市場調研工作。建設工程涉及的產品種類繁多，產品質量良莠不齊，不同品牌的產品價格又相差甚遠。因此，在編制工程量清單時要依靠但不能依賴《計價規范》，應根據項目的特點通過充分的市場調研和分析，在工程量清單中清晰準確的描述產品的特征，以有效彌補《計價規范》中的不足。
2.2工程量清單的準確性不夠
工程量清單是整個工程項目造價控制的核心內容，若工程量清單缺乏準確性，必然會造成投資失控，給業主帶來經濟損失。通常影響工程量清單準確性的因素有：⑴前期準備不足，如對施工現場環境條件了解不充分、地質勘察不全、設計圖不完善等；⑵業主急于趕進度，在各專業設計圖紙還未完善和充分協調的情況下就匆忙委托工程量清單的編制；⑶編制人員自身的專業水平和能力參差不齊，導致工程量清單編制質量不高、工程量計算不準確、工程內容與項目特征表述不清、甚至有嚴重的缺漏項等現象。
對策：關口前移，做好事前控制。作為業主應做好：⑴重視前期準備工作，包括充分了解施工現場的環境情況、氣象和地質條件的影響因素等；⑵提供完善的設計文件；⑶委托資質高、信譽好、專業水平強的公司編制工程量清單；⑷業主管理人員應積極參與產品的市場調研和分析，協助編制人員清晰充分的描述產品的特征。
2.3招標文件不夠完備，合同條款不夠規范
招標文件作為招投標綱領性文件，是整個工程造價控制的關鍵；而合同是工程項目實施全過程中各相關方的法律行為依據。在現實中，由于招標文件不完備、合同不規范引起的經濟糾紛時有發生。其主要表現在：合同條款與招標文件的相關條款不一致；合同專用條款不夠詳細和責任約定不明確等。這往往會成為投標單位追加工程款的突破口，容易使業主單位陷入工程結算時大幅度調增造價的被動局面。
對策：編寫招標文件和合同時應盡量做到準確、周詳，能充分反映本工程項目的特征；合同與招標文件要避免出現自相矛盾，兩者之間的條款需相互銜接和補充；涉及價格調整的條款，尤其是新增項目的價格如何計算等都要表述清楚；明確不可預見風險的責任承擔等。這樣，可以有效避免承包人在合同簽定前后“兩張臉”的情況發生，有效維護業主的利益。
2.4增加了發標、投標和評標三個環節的工作內容、難度
在工程量清單計價模式下，對于招標人來說，不僅僅要向各投標人提供設計文件，還需提供按《計價規范》編制的工程量清單；對投標人而言，收到招標人提供的工程量清單后要進行復核，需要確定消耗量定額各子目人工、材料、機械消耗量及相應市場單價，以其量價之和為基礎乘一定費率計算管理費、利潤和風險，再逐項匯總得到子目單價，在具體計算過程中，由于各消耗量子目工程量計算規則不同、計量單位也各不相同，計算工作繁多復雜，從而可能導致招投標工作時間的延長；在工程量清單招投標的評標中要遵循“合理低價中標”的原則，評標人員要對投標人各項綜合單價的合理性、低價的依據做詳盡的統計，作出“不平衡報價”比較、分析與結論，將不合理報價、低于成本報價排除在中標范圍之外，顯然也增加了評標環節的內容和復雜程度。
對策：要科學制定工作流程，充分做好前期準備，加強各方溝通和協調，提高專業業務能力和各環節的工作效率。
2.5“合理低價中標”原則的評標辦法有待進一步完善
在開放的建筑市場內，資格后審是招投標活動中通常采用的辦法，施工單位只要符合招標文件規定的資質就能成為潛在投標人。因此，跨入門檻的投標單位之間的信譽度、科學管理水平、技術力量、業績、企業文化等綜合實力其實有很大的差異。在工程量清單招投標的評標中遵循的是“合理低價中標”的原則，只要不被廢標，即以價格取勝，施工企業綜合實力的差異在評分中并沒有什么的影響。我認為：“合理低價中標”原則，雖然是可行的、有效的，但在實踐中由于種種因素的制約，它并不一定能得到最合理的結果。
對策：在遵循“合理低價中標”原則下，建立更科學合理的評標機制。我認為：應該建立一種以“合理低價”為決定因素、綜合實力為參考因素的科學合理的評分辦法。如：在評審后將價格差異在規定控制范圍內的若干個投標單位再作綜合評分，計算出一個能反映投標單位綜合實力差異的修正系數乘以價格分，以此來選擇綜合實力強、報價合理的中標人，也許會得到一個更合理的結果。
主要從事建筑工程項目管理工作
參考文獻：
[1]尹貽林 工程造價計價與控制[M] ，北京，中國計劃出版社，2011年
[2]陳勝軍 論工程量清單計價模式的利弊及采取對策[J]，城市建設理論研究，2012年第2期
近些年，咸陽市物流企業為適應個性化、多樣化的消費需求，不斷改進內部管理結構，逐步推行柔性的精細化管理模式。咸陽物流企業普遍具有“多、小、散”的特點，具體表現為運輸成本高、能耗高、營運效率差、服務水平低、缺乏抗風險能力。中小型物流企業是本市物流產業的中流砥柱，但是因為企業內部建設和外部發展都存在一些問題，導致經營規模無法拓展，導致企業在產業發展中長期處于劣勢地位。
1.1行業自身因素
第一，物流業運營效率低，成本偏高。物流技術和物流設備方面相對薄弱，設備利用率偏低，物流信息化水平較低，物流營運過程中長期存在資源閑置和浪費現象，使得物流營運成本常年居高不下。第二，物流業服務水平差，市場輻射較小。傳統的基礎性物流服務項目如：倉儲、運輸、外包等和物流服務水平偏低，供需矛盾加大；資源的有限性和局限性，一定程度制約了行業市場輻射半徑，降低了物流業市場輻射能力。第三，物流業布局不合理，規模效益難以實現。企業規模因管理層次和管理幅度不合理，導致管理難度加大，企業內部交易成本隨之增多，所以有的企業雖然擴大了營運規模，但常年不見效益。
1.2外部制約因素
第一，政府配套政策支持不夠完善。地方政府應充分考慮本地區各層面對物流的需要，提前做好市場調研，制定出適合本地區物流發展規劃綱要。為物流企業的經營打造適宜的宏觀環境，建立物流管理協調機制和配套扶持政策。第二，電子商務及信息等相關行業對物流業沖擊較大。隨著移動互聯、云計算、物聯網、移動電子商務新興技術應用普及等模式不斷涌現，已成為經濟發展的重要驅動力，傳統物流行業的基礎和物流服務水平無法滿足當地經濟發展。第三，物流業專業人才培養機制不夠健全。相關物流專業管理人員引進和培訓力度不足，管理經驗缺乏。傳統物流服務產業的轉型升級后勁不足。
2咸陽市中小物流企業動態聯盟
建立咸陽市中小物流企業聯盟的總體思路是：建立是縱向動態聯盟、橫向動態聯盟和戰略動態聯盟等三種組織形式。
2.1縱向動態聯盟
縱向聯盟的成員主要涉及上游客戶、物流企業（商戶）和運輸企業。該聯盟體系實際是多家物流企業基于不同的分工共同組建的供應鏈式動態聯盟體系，旨在通過優勢互補提高營運水平。例如：利用咸陽的航空、鐵路、高速公路的交通優勢，為客戶提供一體化服務。
2.2橫向動態聯盟
橫向聯盟則是將各地市場的商戶之間已經存在初步合作模式鞏固擴展至穩定的聯盟體；聯盟內部的運作采取動態聯盟的模式，聯盟內部的企業與其他企業建立動態的協作合作關系，這種動態的關系隨著一項新的業務的開展而存在，隨著這項業務的結束而解散，企業的獨立地位與下一項業務的開展與其他企業再次合作。
2.3戰略動態聯盟
戰略聯盟則是各市場的縱向和橫向動態聯盟模式，將聯盟設定并發展為一個長期穩定發展的市場運行的模式。兼顧了橫向和縱向動態物流聯盟兩者的優勢。大中型物流企業，均可在物流運作的多領域、多方面都聚合各方優勢，促成物流戰略動態聯盟的大融合。
3政策建議
咸陽市中小物流企業要實現可持續發展，首先需要政府部門制定有利于企業和物流市場長遠發展的宏觀政策，加強宏觀調控，為建立和完善以大型物流企業領頭、中小企業聯盟為主體、小型個體運輸業戶為補充的物流產業，構建符合本地特色的物流企業聯盟提供政策支持。
3.1完善政府相關配套政策
為了進一步發展物流業，咸陽市政府相關配套政策應予以加強，實施優惠措施。加大對物流行業發展的扶持力度，對于動態物流聯盟企業減免稅收等方面的優惠措施，促進資源共享，進一步降低物流聯盟企業的營運成本，幫助其積累發展資金，提高市場競爭力，為中小企業物流聯盟的發展提供技術和政策支撐。
3.2搭建物流信息平臺建設
物流信息平臺是提升物流運作與管理水平的重要體現，能夠為企業聯盟的高效運轉提供技術保障。支持物流管理商、倉儲服務商、承運商的管理信息系統及其其他配套硬件軟件建設，以西咸新區北塬新城為依托，搭建咸陽物流信息平臺，整合資源，確保信息技術及資源標準能夠與現代公共信息服務平臺無縫對接，構建一套物流信息采集、處理與共享的網絡系統，為整個物流行業的信息資源共享及企業聯盟建設奠定基礎。
3.3加快公共服務型物流園區