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導語：在保險服務存在的問題的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
由于我國車險承保與理賠各項事業還處于不斷發展和完善的階段，因此，在這項事業上還存在著一些問題，下面，筆者將對這些問題進行系統論述。
第一，承保環節存在的問題。由于一些體制上和管理上存在的缺陷，使得我國一些車險的承保方式還存在很多的問題，一些不規范的管理和運營方式都增加了經營風險，在承保環節主要表現在很多時候承保公司未能預估到存在的風險。在承保過程中不難發現一些投保人在訂立合同的時候存在一定的欺詐行為；或者是在保險合同訂立之后，投保人為了獲取賠償就故意制造事故。這些情況都是時有發生的，因此，保險公司在承保前應該認真全面認識到一些外部的風險，對一些道德水平較低導致的賠償情況有全面準確的預估，盡量減少保險公司在這些外部風險問題產生較大的財務損失。這些風險也是我們作為保險公司管理人員更應該注意的問題，在日常管理中采取有效的手段盡量避免公司造成不必要的損失，將公司的風險降到最低。
第二，理賠環節存在的問題。理賠是保險中一個必不可少的重要組成部分，也是保險的重要職能的體現。由于我國的車險理賠事業的發展還不完善，因此，在理賠管理上還存在一定的問題。首先表現在，被保險人缺乏相應的索賠指導服務。在我國的車險糾紛屢禁不止，很重要一個原因就是我國的車險被保險人缺乏相應的索賠專業指導。很多被保險人在事故發生以后對各項索賠的事宜了解不充分，對索賠的程序也不清楚，因此嚴重影響了被保險人的索賠工作。所以，筆者作為一名保險公司管理人員，深知為被保險人提供專業的索賠指導是非常必要的。因此，在保險公司日常的工作過程中，應該更加注重為被保險人提供專業的索賠指導服務，讓被保險人全面準確了解索賠的各項事務，以便整個索賠工作可以順利進行。這樣不僅是促進了我們保險公司各項服務水平的提高，也是為被保險人的投保提供更加專業和全面的服務，更重要的是為我國的車險理賠事業全面發展做出貢獻。其次，車險理賠的審批環節過于復雜和繁瑣，影響到了理賠事務的發展。2001年以前的國的車險理賠主要還是各縣、區的公司來負責，但是在改革之后實行了專門的理賠公司。這樣的管理方式，雖然在一定程度上使得公司的內部管理和監督得到加強，但是也帶來了一定的問題，就是理賠工作的各項審批程序過于繁瑣，這就使得一些理賠工作沒有得到及時有效的解決，拖延了整個理賠工作的進度，甚至遭到了一些客戶的投訴。
二、解決我國車險承保與理賠問題的對策
筆者在前文中已經簡單論述了我國車險承保與理賠事務中存在的一些問題，雖然這些問題對我國的車險事業有一定的負面影響，但是筆者相信只要針對這些問題采取相應的對策就可以很好解決這些問題，因此，筆者將在研究其他專家學者理念的基礎上，聯系自身工作經驗，對我國車險承保與理賠的問題提出相應的對策。
第一，對我國車險承保的外部風險由全面準確的預估。筆者在前文已經論述了我國一些保險公司在承保的時候沒有對存在的一些外部風險由全面正確的預估，使得在一些風險發生的時候給保險公司帶來了一些不必要的損失，這也影響到保險公司的正常運營。因此，筆者認為保險公司可以建立相應的承保風險預估管理標準和體系，嚴格公司的保險外部風險預估管理，盡量將公司的外部風險降到最低，避免公司造成不必要的損失。
第二，為客戶提供更加有效的索賠指導。前文中筆者論述了我國很多保險公司在與客戶進行溝通的過程中缺少相應的索賠指導服務，這影響到客戶正常索賠業務的進行，因此，筆者建議保險公司可以在條件允許的情況下為客戶提供專業的車險索賠指導服務，讓客戶更加全面準確掌握相關的索賠方法和程序，以便在規定的時間和程序內開展相應的索賠活動。這樣既可以使客戶根據相關的規定獲得相應的賠償，也可以使得保險公司的各項理賠事務順利開展，減少保險公司于客戶之間的矛盾。
我國的醫療保險制度經過20年的探索，已初具規模但還不是夠健全。有以下幾點表明：
(一)我國醫療保險制度的保障范圍較小，醫療服務的水平較低，目前為止還“人人享有衛生保健”的基本目標還未實現。
(二)資金來源緊張。研究表明，65歲以上老年人的醫療支出占社會醫療總支出的比重很大，而目前有經濟能力的繳納保費人數卻在下降，這種醫療保險費用的收支不平衡使得我國醫療保險資金更為緊張。
(三)我國醫療保險范圍覆蓋范圍小，并且有明顯的城鄉和地區不平衡現象。
(四)我國醫療服務差距大，保障水平不平衡。
二、具體分析醫療保險對老年人醫療支出與健康的影響
就國內外的醫療保險的研究分析出，醫療保險存在著一些問題，例如，逆向選擇問題，道德風險問題。同時，充分的證據表明由于醫療保險制度，消費者的醫療服務需求相應增加，也表明保險會減少自付醫療支出)醫療保險覆蓋率的增長引起更多65歲以上老人醫療服務利用，降低了老年人醫療自付支出，更好的改善了老年人健康水平。從影響老年人健康和醫療消費行為的因素出發，研究的樣本中選擇模型和兩部模型，通過對老年人醫療支出中存在的內生性和樣本中選擇偏誤情況的控制，利用函數模型進行分析和評估老年人在醫療保險的存在下的醫療支出，以及老年人自我健康評價(排序模型，P客觀的健康測量方法)，全面分析了醫療保險對我國老年人的醫療支出和老年人醫療自付支出比重，同時評估了醫療保險對老年人健康水平的影響，通過排序模型，分析表明:醫療保險在促進老年人的醫療服務利用水平的提高中起了很重要的作用；老年人的健康狀況在醫療保險制度的實施中也得到了明顯的改善。就居民基本醫療保險的作用和影響進行評估，表明城城鎮居民的健康在城鎮居民醫療保險的作用下促進效果不太顯著，然而老年人就醫人群的醫療服務利用卻有顯著的提升，健康與營養2009調查數據驗證了中國醫療衛生領域的公平目標的偏離程度，這項調查表明我國有收入人群中高收入人群的健康狀況相對更好，他們能夠得到更多的醫療服務，醫療保險雖然以保證人民醫療服務利用的平等為原則，但是在實施過程中由于經濟發展的不平衡和覆蓋范圍較小的因素下卻也擴大了老年人醫療服務利用的不均衡特點。今年，一項調查數據顯示出醫療保險確實有逆向選擇的存在，我國城鎮居民和職工基本醫療保險中的逆向選擇問題仍然較難完全有效解決，這種逆向選擇是社會背景下和現實狀況難以避免的情況下真實存在的。它的存在說明另外醫療保險的一些弊端和難以平衡的不公平性。這需要更長久的分析以及實施解決辦法，這也成為了我國醫療保險制度的一個需要面對的問題。
三、結語
問題2、基本醫療保險診療項目在臨床管理中存在概念模糊、應用混亂。
【關鍵詞】 城鎮職工基本醫療;臨床管理;問題;對策
【中圖分類號】 R11 【文獻標識碼】 B【文章編號】 1007-8517(2009)24-0089-01
我國醫療保障制度建立于20世紀50年代,隨著國家經濟建設步伐的不斷加快,醫療保健條件的不斷改善和人們對醫療需求的不斷提高,醫療制度的改革已成必然。1995年,我國開始進行醫療保險制度改革的試點工作,目前已初步形成了具有我國特色的社會統籌醫療基金與個人醫療賬戶相結合的城鎮職工基本醫療保險制度,但實際運行起來,在臨床管理中存在著一定的的問題
城鎮職工基本醫療(以下簡稱醫保)病人醫療費用在臨床中內容涉及藥品使用、控制、醫療管理、信息化管理等多個方面,我國城鎮職工基本醫療保障制度的建立,加快了醫療保衛制度改革,職工基本醫療有了保障,這是建立社會的穩定和體現社會主義優越性的途徑之一。
城鎮職工基本醫療在臨床管理中存在的問題,重點討論:
1 《國家基本醫療保險藥品目錄》使用在臨床管理中存在的問題及采取的對策
1995年,我國開始進行醫療保險制度改革的試點工作,到目前已初步形成了具有我國特色的社會統籌醫療基金與個人醫療帳戶相結合的城鎮職工基本醫療保險制度,初步建立了醫療費用制約機制,并于1999年制定下發了〈〈國家基本醫療保險藥品目錄〉〉(以下簡稱〈〈藥品目錄〉〉)。通過《藥通品目錄》規范藥品的使用,在一定程度上抑制了醫療費用的過快增長,但仍存在一些問題值得關注與探討。近年來,由于藥品在醫療費用中所占比例過高,大處方、回扣藥等不合理現象普遍存在,使藥品問題已成為社會關注的熱點問題,通過對本院的醫保患者的住院用藥分析,探討藥品使用情況及存在的問題,對臨床管理提出建議,以完善用藥管理,使得藥品的使用和管理更加合理,更加科學。材料選取2007年7月-12月期間我院醫保患者的住院病歷首頁及住院藥品明細資料共1000份,并對原始數據進行預處理,經過處理獲得有效病歷950份。本研究主要依《藥品目錄》進行統計對比,分析醫保制度改革中醫保患者住院藥品費用、結構、種類、檔次變化及影響因素,以期對醫療保險制度改革狀況進行評價及對目前藥品使用中存在的問題進行分析,為臨床管理提供有效的措施。
研究方法和步驟:①從醫院病案中提取數據;②對醫保患者使用藥品按醫保用藥目錄進行對比標識③對各種費用進行分析。對醫保住院患者使用《藥品目錄》內外藥品的情況分析后,發現:①自付藥費占藥費比例過大。不同病種人均自付藥費占人均藥費比例不同,剖宮產病人自付藥費占人均藥費比例最高為35.02,最低的為慢支5.31%,5種病種(腦梗塞、糖尿病Ⅱ型、子宮肌瘤、結石性膽囊炎、白內障)人均自付藥費占人均藥費比重為37.01%。;②醫保住院患者低擋藥選用《藥品目錄》內較多,高檔藥選用《藥品目錄》內的少。麻醉類藥品、水電平衡類藥品、激素類藥品臨床應用中選擇《藥品目錄》內藥品最多,自付藥品僅1種,也進一步證實此類藥品《藥品目錄》內藥品遴選符合實際需要。抗生素類、消化系統用藥、循環系統用藥、血液系統用藥、呼吸系統用藥臨床應用中選擇《藥品目錄》內藥品少,自付藥品達30種以上。自付藥品比例過大,其中包括醫院對藥品使用管理松懈和一些醫生追求個人經濟利益的因素,這樣使醫保患者負擔加重,醫患矛盾加大。
對策:自付藥品比例太大與醫療行為有關,進一步研究調整:(1)我院限定。每月由信息科統計,制定相應的獎罰措施;(2)嚴格控制二線三線抗菌素的使用,使用二線抗菌素需要有藥敏試驗,嚴格參照藥敏選藥;(3)自付藥品選用需由患者知情同意,無知情鑒字同意書作違規處理。以上這樣規定才能促進醫院醫療活動順利進行并與醫療保險政策和制度接軌,最大限度地維護醫院和患者權益具有積極的意義。
2 基本醫療保險診療項目在臨床管理中存在的問題和對策
基本醫療保險診療項目在臨床中概念模糊、應用混亂。基本醫療保險診療項目是指:(1)臨床診療必需、安全有效、費用適宜的診療項目;(2)由物價部門制定了收費標準的診療項目。首先明確診療項目的范圍,診療項目是指醫療技術勞務項目,如體現醫療勞務的診療費、手術費、麻醉費、化驗費等,體現護理人員勞務的護理費、注射費等,但不包括一些非醫療技術勞務,如護工、餐飲等生活服務。二是指采用醫療儀器、設備和醫用材料進行的診斷、治療項目,如與檢驗有關的化驗儀器,B超、CT等診斷設備,各種輸液、導管、人工器官等醫用材料等。
對基本醫療保險項目分析采用的材料2007年1月-6月的住院材料1300份。B超、CT,有效材料1300份,B超外傷陽性率達68.9%,平均陽性率54.28%; CT外傷陽性率達82.5%,平均陽性率72.6%。植入性有效材料300份,國產植入性材料占20%、中外合資占30%、進口占50%,我省基本醫療保險服務項目規定:植入性材料國產先自付5%,中外合資先自付10%,進口先自付15%,分析以上數據得出結論:1、儀器檢查陽性率欠高;2、個別醫生存在著濫用儀器,進口的植入性材料占比例較大,個別醫生追求個人利益所致;
3 對策
3.1 加強管理 各地要充分利用現有管理服務體系,改進管理方式,提高管理效率。建立醫療保險專業技術標準組織和專家咨詢組織,完善醫療保險服務管理專業技術標準和業務規范。根據醫療保險事業發展的需要,切實加強醫療保險管理服務機構和隊伍建設。加強對醫療費用支出的管理,探
索建立醫療保險管理服務的獎懲機制。對參保人員實施各種醫療設備檢查時,必須有檢查結果記錄。凡用一般檢查能達到診斷的需要,不得使用特殊檢查,不許隨意擴大檢查項目。
3.2 深化相關的改革 建立健全衛生行業標準體系,加強對醫療服務和藥品市場的監管。規范醫療服務行為,逐步建立和完善臨床操作規范、臨床診療指南、臨床用藥規范和出入院標準等技術標準。
關鍵詞：保險業；供給側改革
1保險業供給側改革的概念
供給側改革，又可以稱為供給側結構性改革，是將從過去的以需求拉動為經濟增長重點，轉變為以調整供給結構為經濟增長重點，把提高供給質量為出發點，不斷擴大有效供給，推進產業結構調整、投資結構調整、區域結構調整、要素投入結構調整；在供給數量方面，不斷減少過剩行業的產能和低端產業的庫存，取而代之的是不斷增加高端科技產品的供給。根據供給側改革的概念，保險業供給側改革的概念為從供給方面入手，調整保險行業的供需關系，通過推進創新型保險產品的研發投入，調整保險資金的投資結構、保險公司的區域結構和要素投入，投入更多保障性險種，研發高端的、創新性的保險產品，來替代原來市場上的中低端、僵尸產品的庫存，以便更好地服務經濟社會發展。
2保險業供給側改革中的問題分析
1.1保險產品供給方面的問題
1.1.1適銷的保險產品數量較少，產品總量卻很多。在我國目前的保險市場上，產品供給數量過剩、種類單一，各保險公司的險種看似十分豐富，但絕大多數為復制品，缺少針對客戶需求的個性化險種。像長期護理保險、信用保險、責任保險、教育保險等消費者個性化需求的保險相對較少，而占據市場絕大多數份額的產品為分紅型保險產品、萬能險、車險等。
1.1.2大多數保險產品價格較高、性價比偏低。市場上的保險產品，還存在保障范圍狹窄、低保額但高保費這樣的現象，例如許多壽險產品，保險繳費期較長、保險期間較短但保費卻較高。
1.2保險服務供給方面的問題
1.2.1業務開展不規范。保險公司過于注重業務量增長，放松了業務管理，過于注重業務數量，忽視消費者權益保護，存在有的保險銷售員誤導消費者，夸大產品收益率或保障范圍等，導致保險合同生效、免責條款適用等諸多問題。另外，保險理賠服務也未跟上，拖賠、惜賠甚至無理由拒賠現象較為突出。在投保時未向客戶提供或說明理賠的有關限制規定，出險后才對客戶言明；對客戶在提供理賠材料等方面要求過于苛刻，超出合理范圍。
1.2.2服務可靠性不強。保險展業人員銷售的承諾跟實際理賠服務不匹配，在展業過程中存在銷售誤導行為。主要表現為：（1）以銀行存款、理財、基金等其他金融產品的名義來宣傳銷售保險產品；（2）夸大保險理財產品的收益或不如實告知收益；（3）誘導投保人不如實告知其健康狀況，不如實回答回訪；（4）對合同條款尤其是免責條款、除外責任提示說明不到位；（5）以保單升級為由，誘導消費者退保已有保單再購買新保險等。
1.2.3保險公司投資結構方面的問題我國保險業在投資結構方面長期存在的問題有：保險投資受到監管部門的嚴格監控、投資領域狹小、難以獲得更多的投資渠道等。保險公司現在的保險資金投資渠道比較單一，主要投資于銀行存款、股票、各種債券、基金以及其他固定資產，主要以固定收益類資產為主。在以上的保險投資渠道中，占比最少的為基礎設施投資，比重最大的為各類債券以及銀行存款。我國保險業投資總體來講，絕大多數投資于金融領域，沒有真正發揮保險資金對實體經濟的服務作用。
1.2.4保險業地域結構方面的問題保險業機構區域結構，尤其是服務機構發展不均衡，東部地區最多，中西部地區以及東北部地區的保險服務機構較少。另一方面，保險教育區域發展也不均衡，東部地區的院校相比于中西部地區設有更多的保險專業，注重保險學科的發展。
3保險業供給側結構改革的對策建議
3.1保險產品供給側改革的建議
3.1.1想要實現保險業的健康發展，必須不斷加快產品供給的轉型。隨著人民生活水平的提高，保險產品的需求變得更加多樣化與個性化，在這種形勢下，保險公司應當簡化現有的險種組合，改變產品開發機制，以需求為導向，創新研發更多適應需求的保險產品，方便消費者的選擇，讓保險真正服務于消費者的需求。
3.1.2優化保險產品的性價比，提升消費者的滿意度。通過提高保險產品的基礎保額、擴大保單的保障范圍、制定符合消費者需求的附加責任險，使保險產品保障更加全面可靠。保險公司還應該根據監管要求，符合隨費率市場化改革的要求，在定價過程中盡量降低產品的費率，提高保險產品的性價比。
3.2保險服務供給側改革的建議
在保險服務方面，一方面要規范展業人員的銷售行為，應當加大保險公司對銷售誤導行為的治理，可以通過對展業人員進行定期培訓、流程規范化和違規嚴懲的方式強化展業人員的以客戶需求為導向的營銷觀念；另一方面，保險公司要改善處理投訴的服務本質，可以通過制定完善的投訴處理管理制度和應急預案，提高處理投訴處理的效率，并通過培訓提高相關人員的專業素養，妥善處理與消費者保險產品投訴的爭議。
3.3投資結構方面的建議
保險業資金應該更多的應用在與民生休戚相關的企業、新興的高新技術產業以及服務于國家戰略的產業結構轉型企業，為低碳綠色環保、具有高附加值和國際競爭力產業中的優質企業提供資金支持，減少對高污染、高消耗和低附加值產業的投資，對服務于民生的企業、中小微企業以及一帶一路相關企業加大投資，真正讓保險資金服務于民生和國家。另一方面，保監會等監管機構在保險資金投資渠道問題方面，應當按照相關法律法規，保證安全性、流動性和風險性的前提下，降低對創業領域投資的門檻，擴大保險資金的投資渠道。
3.4保險業區域結構的建議
作為促進國家經濟健康發展和保障社會穩定重要支柱的保險業，應正確履行自身職責，擴大服務范圍，平衡機構區域發展范圍，在中西部地區設立更多的分支機構，不僅可以開拓自身保險市場，更可以為當地經濟發展提供保障。另一方面，保險業教育在區域方面也應平衡發展，保險公司可以更多的與中西部院校開展校企合作，提供科研實習等機會，資助院校開展保險學科的建設，更多的在中西部地區培養專業人才。
參考文獻：
［1］王廷科.供給側結構性改革中的保險支持與服務問題思考［J］.中國領導科學，2016（7）.
［2］鄭偉，劉永東.中國保險業區域發展比較研究——基于“保險基準深度比”的分析［J］.經濟科學，2008（5）.
［3］徐昭華.淺談我國保險業人力資源現狀及對策［J］.研究探討，2009（7）.
［4］雷勁，宋文甫.供給側改革視角下城鄉居民養老保險制度的創新思考［J］.四川勞動保障，2016（3）.
［5］徐昭華.淺談我國保險業人力資源現狀及對策［J］.研究探討，2009（7）.
關鍵詞：城鄉居民養老保險；經辦服務能力；有效途徑
城居民養老保險是為我國為老齡的參保人員提供的社會養老政策，要想有效的落實我國城鄉居民養老保險政策，首先需要做的就是要提高城鄉居民養老保險經辦服務能力，然而現階段我國的城鄉居民養老保險經辦服務能力還比較低，存在著一些問題有待解決。
一、城鄉居民養老保險經辦服務能力存在的一些問題
（一）管理方式不科學
現階段我國的城鄉居民養老保險管理方式是屬地管理，這種管理不夠科學，收繳保險金以及采集信息都非常麻煩。屬地管理具體是指各個地區在國家的領導下進行社保結構的建立，但是這個社保機構的建立在上下級方面并不屬于行政的領導關系，而更多的是業務上的指導，屬地管理的城鄉居民養老保險管理模式賦予了當地更多的自，這在一定程度上可以提高各個地區的工作積極性，但是卻同國家政府的交流較少，導致各項權利非常分散，不利于基金繳納以及信息采集整體效率的提升。
（二）城鄉居民養老保險基金的具體運作方式缺乏科學性
現階段我過的城鄉居民養老保險基金在具體的運作方式上存在著一些不科學的現象，管理方式不夠規范，導致在具體的資金運作上，一些縣市可能出現私自將城鄉居民養老保險緊緊進行挪用的現象。依據現在的城鄉居民養老保險管理政策規定，各級縣政府不僅承擔著養老金的發放工作，同時還承擔著資金的時間價值工作。然而現階段我國很多的縣級政府投資風險意識相對較低，依舊會采取買國債存銀行的傳統的基金管理思維，導致養老金的具體時間價值缺乏保障。
（三）城鄉居民養老保險尚未形成網絡化信息系統以及聯動機制
城鄉居民養老保險經辦工作相對比較復雜，會涉及很多手續以及表格，而現階段城鄉居民養老保險還沒有形成網絡化信息系統，導致經辦服務效率會相對比較低。也正是因為缺乏系統的網絡化管理，導致對城鄉居民養老保險的信息缺乏統一的管理以及整體的規劃。另外，現階段城鄉居民養老保險各個部門之間缺乏有效的聯動機制，而城鄉居民養老保險經辦工作又非常復雜，在具體的聯動實施過程中，各個部門的責任以及權力不夠明確，導致城鄉居民養老保險經辦機構的各項工作相對比較混亂，限制了經辦服務能力的提升[1]。
二、提高城鄉居民養老保險經辦服務能力的有效途徑
（一）對現在的管理方式進行改革
城鄉居民養老保險在具體的管理方式上需要對屬地管理模式進行探索改革，可以從“屬地管理”向“屬人管理”的管理模式進行探索，因為現階段各參保對象的流動性會比較大，采用屬地管理的管理模式會容易造成各類信息之間的傳遞造成限制，而“屬人管理”的模式可以快速的捕捉到市場的各類信息，從而可以實現多角度多方位的收繳資金以及采集信息，提高城鄉居民養老保險經辦服務能力。
（二）實現城鄉居民養老保險基金的增值
城鄉居民養老保險基金在流動的情況下可以更好的保證人們的利益，因此在對城鄉居民養老保險基金進行管理時不能僅僅只是采用傳統的買國債存銀行的方法，可以不斷的增加多種投資方式，從而實現城鄉居民養老保險基金的增值。但是需要注意在進行投資時一定要謹慎，尤其是對于股票投資以及金融投資，在進行具體的融資之前一定要做好充足的調查工作。
（三）建立健全的城鄉居民養老保險網絡體系
為了有效的提高城鄉居民養老保險經辦服務能力，需要我們加快城鄉居民養老保險的信息化建設，通過搭建各省，各市，各縣鄉的網絡平臺來對城鄉居民養老保險基金進行統一的規劃和管理，使城鄉居民可以利用網絡在不出門的情況下得到專業的信息服務，如果需要進行資格認證，權利查詢以及待遇領取時可以在就近的地方辦理。不斷的完善網絡體系還需要加快速度實現一人一卡，社保卡不僅可以為居民提供方便，同時還可以有效的提高城鄉居民養老保險經辦服務的精準度[2]。
（四）建立科學的城鄉居民養老保險經辦工作聯動機制
首先各級政府需要將各項權利清單進行明確的規劃，做好社會企業，銀行，財政部門，社保經辦部門以及一些其他相關部門的統籌工作，使每個部門都能夠明確自己的職責同時相互增加溝通。同時養老保險經辦機構需要定期的進行審查溝通，做好外部聯動以及內部聯動工作，從而提高經辦服務能力。外部聯動是指加強同銀行，財政，公安以及民政之間的溝通。內部聯動是指經辦機構內部各個科室需要相互監督，做好社保信息的采集和整體工作，同時定時向上級匯報相關工作。同時經辦機構需要加強對經辦工作人員的素質培訓，提升他們的服務意識，真正的為參保人員提高有效的服務。
三、結語
綜上所述，現階段我國的城鄉居民養老保險經辦服務能力還存在著一些問題限制了城鄉居民養老保險政策的有效進行，因此需要我們通過改革管理模式，加強城鄉居民養老保險的信息化建設等措施提升經辦服務能力。
參考文獻
[1]趙秀齋,李冠瀾.城鄉居民養老保險經辦管理問題及對策研究[J].管理觀察,2016,(27):28-31.
關鍵詞：保險中介市場；保險社區服務
中圖分類號：F84文獻標識碼：B文章編號：1009-9166（2011）017(C)-0285-01
一、保險中介市場研究
1、保險中介市場。保險中介指介于保險經營機構之間或保險經營機構與投保人之間，專門從事保險業務咨詢與招攬、風險管理與安排、價值衡量與評估、損失鑒定與理算等中介服務活動，并從中依法獲取傭金或手續費的單位或個人。保險中介人的主體形式主要包括保險人、保險經紀人和保險公估人等。保險中介是保險市場精細分工的結果。
2、保險中介市場發展的意義。作為推動保險市場發展的主要組成要素，大力發展我國保險中介機構是一個有力的措施。保險中介機構的完善，不僅可以為保險公司分散人力成本，減少不必要的開支，還能將保險市場的發展推向專業化、集中化，讓保險公司和保險中介機構各自承擔自身的職責，達到最好的營銷結果。
3、保險中介市場現狀。在保險市場上，保險工作人員在銷售中普遍存在不誠信問題。有些保險銷售人員素質良莠不齊引發的誠信問題。在短期利益驅動下，在從事業務時，部分保險銷售員存在夸大保險利益、虛假告知、代簽名、返傭、侵吞保費等誤導客戶或者損害投保人利益的情況，嚴重影響了壽險公司和營銷員自身的聲譽和形象。其專業水準有待提高。營銷員缺乏專業水準，會產生以下問題：一是很可能會產生誤導問題；二是無法給客戶提供合適的產品組合和專業化的理財規劃；三是人員流動大。
發達國家保險中介市場經過了上百年的發展，有著較為完善的法律法規體系，政府通過法律來規范保險中介人的市場行為。與國外相比，我國保險中介市場有較大的差距，主要表現在：場占有率低。專業化水平較低。專業中介機構成立時間較短，實際運作經驗積累不足，專業服務特色不明顯，沒有形成一支專業能力很強的從業隊伍。中介機構與保險公司沒有形成戰略合作。大多數中介機構傾向于手續費高和傭金高的業務，樂意和出價高的保險公司合作，往往形成保險公司之間惡性競爭的延伸。中介機構與保險公司之間形成了一種“競爭關系”。
二、保險社區服務
1、保險社區服務理想模型
（1）建立保險社區服務部。2002年，保監會和工商總局共同實施的《保險公司營銷服務部管理辦法》首次對各類保險營銷職場進行了規范，各保險公司可以依據《保險公司營銷服務部管理辦法》相關規定來進行保險社區服務的各種探索。保險社區服務可以采取建立保險社區服務部的形式作為直接聯通客戶的服務網點和窗口，遍布城鄉每個角落，重點是在大城市的各個社區之中設立，這是人口密度最大的地點，擁有廣闊的保險市場。
（2）保險社區服務部的主要業務范圍。《保險公司營銷服務部管理辦法》規定營銷服務部的營業范圍有七項，即對營銷員開展培訓及日常管理、收取營銷員代收的保險費和投保單等單證、分發保險單和保險收據等單證、接受客戶的咨詢和投訴、打印保單、查勘理賠等，對于這些職能保險社區服務部也可以實行。
2、保險社區服務模式有針對性地解決保險中介市場存在的問題
（1）解決保險營銷員專業水準不高的問題。當前保險營銷員的來源無法控制。如何提高其業務能力是保險銷售機構面對的現實問題。現在保險營銷部門（包括保險公司的營銷部門和保險中介機構）普遍采取的做法是開展針對人的各級培訓班，通過不斷的進階培訓來提高保險人的業務水平。但是現實情況是很多保險人來自基層。而保險公司系統化的培訓往往由省公司舉辦，培訓地點設在省會城市的情況居多。除了培訓費用需要自行承擔外，長途的跋涉參加培訓，也成為了一個困難的話題。通過建立基層培訓基地，將各種重點、非重點培訓內容分配到總部以下地區進行，以達到開展營銷人之間的經驗交流活動，可以提高營銷人員的業務能力，促進個人的職業發展。
（2）解決引起保險營銷人員高脫落率的短期行為問題。目前對營銷員以傭金和獎金為主的短期激勵方式存在著可能導致營銷人員短期行為和道德風險的弊端。通過設立保險社區服務部來實施長期激勵有助于提升營銷人員的企業歸屬感，增強保險中介和保險公司對營銷人員的凝聚力，從而有效降低其短期行為，提升保險公司的整體形象。除此之外，保險社區服務部的建立使保險營銷人員長期可以接觸保險客戶，深刻了解客戶的各種需求，發掘市場的巨大潛力，解決了客戶源不足的問題，使得保險營銷人員有穩定的生活來源。
（3）解決保險客戶信息管理問題。保險社區服務部的設立可以創新服務方式，提高客戶信任度和滿意度，具體體現為：可以以每個社區服務部為單位，根據該社區具體情況，如居民構成及其偏好，有針對性地認真研究和創新服務方式，充分滿足客戶個性化服務需求。
（4）解決我國保險市場中的群眾保險意識薄弱的問題。保險社區服務部的一個重要業務就是定期在所在的社區開展諸如講座，競賽和宣傳之類的活動來增加群眾對保險的認識，通過長期地這樣的潛移默化的從基層開始的影響，保險才能真正地深入人心，使保險真正成為每個人生活不可或缺的一部分，使我國民眾的生活模式得到提高。
作者單位：中國人壽保險股份有限公司伊春分公司
參考文獻：
關鍵詞：保險管理 醫院醫療 問題 對策
在醫療事業的深化改革發展下，醫療保障制度得到進一步推進發展，覆蓋面逐漸擴大，對人們的基本利益進行了維護，促進了對有限醫療保險資金的有效利用，并成為我國現階段醫療保險管理工作的重點內容。但是在醫療保險制度制定的過程中出現了一些制約的因素，需要引起有關人員的注意。
一、我國現階段醫院醫療保險管理存在的問題
（一）醫療保險管理機構不完善
醫藥衛生體制改革發展落后于醫療保險體制改革發展，醫療保險管理機構采用的是收支平衡、總量控制的管理手段，具體來說醫院根據醫療保險改革標準要求為患者提供更為完善的醫療服務，但是在實際操作中因醫保資金有限，無法支付醫院的醫療費用，導致醫院在為患者提供服務的時候，受到資金的限制，無法充分滿足患者的就醫需要。另外，醫院遇到的參保患者類型較多，包括城鎮職工、學生醫保、工傷保險、生育保險等多種類型的醫療保險，不同醫療保險對應不同的需求，在具體的操作執行上存在很多困難，不利于醫院醫保工作的順利開展。
（二）醫院醫保基金的有限性和醫療保險服務無限性之間的矛盾
醫療服務是一種主動和被動結合的醫療消費模式，具有無限性的特點，但是受醫院醫保資金限制的影響，在政府資金投入不足的情況下，無法為參保人員提供完善化的醫療保險服務。另外，在醫保制度的深化發展下，醫療患者能夠自己選擇所需要就醫的醫院，具有很強的流動性，和醫保固定化的量化指標之間存在沖突。
（三）醫保政策普及性不夠
醫療保險工作開展的質量對醫院醫療事業的發展具有重要影響意義，需要醫院醫保管理工作人員加強對醫保政策的普及和宣傳，提升醫保在社會上的影響力，從而進一步促進醫保政策制度的貫徹落實。但是在醫療保險制度的不斷改革下，政府和社會保險部門相應出臺了更多的醫療保險政策，加大了醫療保險工作的難度。復雜化的工作影響，新醫療保險政策也無法得到有效的宣傳。
（四）醫療保險管理信息系統不完善
在社會信息技術的不斷發展下，信息系統在醫療保險管理工作中發揮了重要的作用，通過完善醫療保險信息系統，能夠p少醫療保險工作不必要的麻煩。但是實際情況是，很多醫院醫療保險管理信息系統不完善，醫療保險辦公室無法對醫療保險行為進行及時的監控，做不到事中監控、事后監管工作。一些具有醫療保險待遇的人由于缺乏對醫療保險管理工作的正確認識，導致其難以及時享受到醫療保險待遇。
二、完善醫療保險管理的策略
（一）加強對醫療保險管理工作的清醒認識
醫療保險制度在實行之后，醫院醫療保險管理工作涉及到醫院、參保人員、醫療保險組織的共同利益。為了促進醫療保險管理工作的順利開展，需要有關人員加強對醫患人群、對醫療保險管理要求的了解，根據醫院醫務人員醫療管理面臨的困境，及時找到解決困境的策略。另外，針對醫療保險制度實施之后，醫院內外部經營發展環境的變化，需要參保患者進一步提升自己的維權理念和消費意識，醫院也要重新布置自己的醫療保險管理戰略，積極轉變思想觀念，提升醫護人員的服務意識。
（二）完善醫療保險制度管理機制
第一，完善醫院醫療保險管理組織機構。醫院醫療保險制度要更加規范、有序，實現對醫療保險各項工作的明確分工，根據不同工作職責對不同人員加強監督管理。醫院醫療保險辦公室需要加強學習各項醫療保險政策制度，保證及時解答患者咨詢各項政策。同時還需要在醫院內部全面落實醫療保險制度管理機制，調動社會各種積極力量完善醫院醫療保險制度體系。第二，完善醫院醫療保險各項規章制度，提升醫院醫療保險制度的服務性。醫院醫療保險制度的制定需要實現定點醫療管理和傳統醫療管理服務的結合，構建高效的醫院醫療保險服務管理模式。
（三）加強對醫院醫療保險的政策宣傳
第一，加強對醫院醫療保險最新動態的掌握。醫院醫療保險辦公室需要將最新出臺的醫療保險政策及時向院領導匯報，組織相關科室，結合醫院發展實際制定出適合醫院建設發展的醫院醫療保險管理制度，優化醫療保險管理流程，保證每一名參保人員都能享受到自己的基本權益。第二，提升醫院醫務人員對醫療保險政策的重視。醫院需要提升醫院醫務人員對醫療保險制度的重視，在最大限度上減少醫療保險拒付現象的出現。在條件允許的情況下，可以每年舉辦醫療保險政策、醫療保險拒付常見問題分析，從而更好的促進醫療保險事業建設發展。第三，開展醫院醫療保險培訓。加強對醫院全體工作人員的醫療保險政策講座，對醫院全體人員開展全方位的醫療保險政策培訓。
（四）建立完善化的醫院醫療保險信息系統
醫院醫療保險管理部門需要加強對數字化、信息化管理工作的重視，醫療保險管理部門根據醫院發展的實際情況加強對持卡就醫政策、及時結算業務的推行。同時，還可以借助信息技術簡化醫療保險管理工作，提升醫療保險管理工作的效率，滿足更多參保人員的需求，促進醫院醫療保險事業更好的發展。
三、結束語
綜上所述，在醫療改革的深化發展下，對醫院醫療保險管理工作進行調整是十分必要的，需要引起有關人員的高度重視。在醫院發展的過程中，需要有關人員根據自身發展實際情況優化醫療保險管理工作，提升醫療保險工作的管理水平。
參考文獻：
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[關鍵詞]金融服務業；金融組織體系；監管機制；福建省
[中圖分類號]F832[文獻標識碼]A[文章編號]2095-3283（2013）10-0109-02
[作者簡介]汪浩（1994-），男，安徽肥西縣人，本科生，研究方向：企業發展戰略管理和投融資管理。改革開放以來，福建省金融服務業發展迅速，已成為福建省經濟發展不可或缺的中堅力量。在幾十年的不斷探索與發展中，福建省銀行業、證劵業和保險業在始終發揮著不容忽視的作用。但整體上看，福建省金融服務業的發展水平和服務能力仍相對較低。為了促進福建省金融服務業發展，不斷提高服務水平和服務能力，本文在研究福建省金融服務業發展現狀和問題的基礎上，提出了促進福建省金融服務業發展的對策建議。
一、福建省金融服務業發展現狀
1.銀行組織體系不斷完善
在國家宏觀調控的影響下，福建省主動調整銀行組織體系以適應金融服務業的發展。現已形成以國有商業銀行和股份制商業銀行為主，商業銀行、政策性銀行和合作銀行分工協作，內資、外資和中外合資等多種所有制銀行并存的銀行組織體系。在經濟發展過程中，各類銀行布局合理，相互促進，整個銀行體系的服務功能越來越完善。近年來，銀行業的存、貸款增長水平均高于同期國內生產總值（GDP）增長速度，這為福建省經濟更好更快發展提供了有力的金融支持。此外，銀行的功能也由傳統業務向中間業務，再向個人金融業務和其他綜合業務拓展，工作效率和服務意識不斷提高，進一步滿足了經濟社會發展的客觀需求。
2.保險業發展迅速
保險業自20世紀70年代恢復經營以來，整體規模不斷擴大，保費收入增長迅速。目前，福建省（不含廈門市）共有保險公司51家，保險專業中介機構78家。隨著經濟社會的發展，福建省保險公司規模不斷擴大、保險種類也越來越豐富，對經濟社會滲透率不斷提高，形成了國有獨資、股份制、中外合資等所有制并存的保險業格局。2012年，福建省保險業保費收入384.8億元，居全國第15位；保險公司提供風險保障100億元；保險深度約2.3%，保險密度1140元；年末保險公司總資產944億元。
3.證券業規模不斷擴大
目前，福建省3家證券公司擁有資產總額411.5億元，股票、基金交易總額49443億元，期貨交易額71328.2億元。在國家宏觀調控政策的推動下，福建省上市公司數量不斷增加，證券公司股權分置改革、綜合治理等多項基礎性制度改革工作基本完成，歷史遺留的突出制度障礙和市場風險得以初步化解，使得福建省證劵業進一步發展壯大。近年來，福建省證劵公司面對風險的適應性明顯提高，經營過程更加合規，同時競爭也更為激烈，并且部分業務出現了向大型證券公司靠攏的現象。
二、福建省金融服務業發展中存在的問題
1.銀行業存在的問題
一是壟斷經營。改革開放以來，福建省在發展中逐漸形成了以人民銀行為領導、國家專業銀行為主體，多種銀行和非銀行金融機構并存和分工合作的金融體系。由此可見，專業銀行在福建省的地位不容小覷，但是專業銀行存在壟斷經營的固有缺陷，嚴重阻礙了福建省金融服務業的發展；二是資金管理不善，不良貸款比率高。福建省銀行業資金管理機制不完善，銀行貸款質量不高，不良貸款比率仍較高，信貸資產的風險依舊很大；三是經營品種單一，缺乏金融創新。近年來，福建省銀行業務范圍得到了有效拓展，但從長遠發展看還是缺乏創新，傳統的資產負債業務所占比重過大，忽略了中間業務。
2.保險業存在的問題
近年來，保險業在福建省的發展勢頭迅猛，充分發揮了其對社會公眾的經濟補償作用，但是保險業的發展也存在著一些阻礙經濟健康發展的因素。 在資金方面，福建省內資金大部分用于銀行存款、買賣政府債券、金融債券、中央債券及國家規定的其他用途，這種社會資金運用方式使得福建省保險公司更容易蒙受利益損失，從而減少了保險資金保值增值的機會。在管理方面，福建省保險公司基本采用的是內部設置投資部門的管理模式，這種模式只適用于小規模的單一品種的投資活動，而不能適應保險資金規模的日益擴大和效益的快速增長。在制度方面，有些保險公司管理者及員工的法制觀念淡薄，對法律法規及一些規章制度了解得不夠透徹，甚至出現利用職務之便違規操作，損害公司和投保人的切身利益的違法行為。
3.證券業存在的問題
一是證券市場法律制度不健全、監管不嚴。近年來，我國已經制定了《公司法》和《證券交易所管理辦法》等法律法規，但至今尚未形成完整的法律體系，尤其表現在證券市場的民事法律制度不健全，導致福建省證券業操作在很多情況下無法可依，加上執法不嚴，使得證券業的違法現象嚴重。 二是信息披露存在諸多問題。首先，虛假信息披露。一些證券發行商為了得到發行權，采取虛增資產、虛減負債等方法，用虛假信息包裝公司及個人。此外，有些公司在披露信息時，措辭不清、模棱兩可；其次，信息披露不及時。上市證券公司的信息對時效性的要求非常嚴格，而福建省一些上市公司的信息披露滯后，直接影響投資者的切身利益；第三，信息披露不公平。部分上市公司的信息沒有經過高管批準就被泄露出來，對小公司極其不公平。三是機構投資者的違規現象嚴重。目前，福建省證券業中的機構投資者存在嚴重的違法違規行為。通常一些大的機構投資者會利用不正當手段來操縱證券業市場，從中獲取利益，而散戶卻因此被套牢，損失嚴重。這種違背道德的投機行為，使得福建省證券業市場的投資功能、轉制功能得不到充分發揮，阻礙了福建省證券業的健康發展。
三、福建省發展金融服務業的對策建議
金融服務業對于經濟發展有較大影響，所以金融服務業的健康發展是保障福建省經濟又好又快發展的必要前提。針對目前福建省金融服務業發展存在的上述問題，提出一些促進其健康發展的政策建議。
1.銀行業發展對策
一是加速推進銀行資本民營化。政府、地方融資平臺、地方國有公司應從城市商業銀行、農業商業銀行中逐步退出；二是積極促進信貸資產證券化。可在小型股份制銀行先行試點，對于盤活銀行存量、吸納大量社會流資將起到積極作用；三是進一步完善稅收政策。適度降低銀行小額貸款的營業稅，更好地發揮稅收政策的引導作用，支持小微企業發展；四是增強經營活力。大力推進銀行業創新，提高福建省金融業整體競爭力。銀行業應加強其與各大企業的溝通，積極為企業提供信貸服務，從而提高經營業績和風險管理水平。
2.保險業發展對策
一是明確社會保險與商業保險的界限。可以通過建立專門的社會保險機構，負責辦理各項社會保險，實現政企分開；二是積極開展農業保險。近年來，我國大力倡導發展農業保險，為發展農業生產和穩定農民收入做出積極貢獻，保險公司應加大改革力度，保證農業保險的順利開展；三是轉變保險服務內容。轉變保險服務內容，創新保險險種，進一步發揮保險業在經濟社會發展方面的作用。
3.證券業發展對策
一是加快證券市場制度建設。證劵市場的進一步發展需要健全有效的規章制度，保證證劵業提供服務時有法可依，違法必究；二是建立健全證券發行和交易體系。借鑒國內其他省份相關經驗，不斷完善福建省證券業證券發行和交易體系，努力完善其行業自律與自制程序；三是大力推進多層次證券市場體系建設，滿足多元化融資和投資需求。根據近年來福建省經濟發展狀況，企業融資及金融服務需求將是持續和多元化的。建設多層次的證券市場是一項長期任務，福建省應該繼續鼓勵和支持主板市場的發展，創新服務品種，以此來擴大證券市場規模和拓寬中小企業融資渠道。
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【關鍵詞】科學發展；保險行業；建設研究
【引言】隨著我國改革開放的不斷深入、市場經濟的逐步完善， 以及構建社會主義和諧社會的全面啟動， 社會保障問題已成為世人矚目的焦點。雖然我國保險行業的體制建設和文化建設已經取得一定的成效，然而，與發達國家相比還有一定的差距。我國的保險事業與保險行業的建設發展面臨著一些困難，科學發展保險行業面臨著一些新的挑戰。為了促進我國保險行業的科學發展，發揮保險行業的社會保障功能，提高保險行業服務社會的能力，需要采取一定的對策，完善我國保險體制，加強保險行業的文化建設特別是誠信建設。
一、保險行業在建設發展中存在的問題
1）保險市場不發達，人們缺乏保險意識
在許多發達國家，保險已經進入成熟階段，成為人們生活中不可缺少的一部分。而在我國，盡管目前正推進以市場化為導向的經濟體制改革，社會保障體制正在發生深刻的變化，個人面對的風險正在不斷增加，但是人們對風險的認識還不夠，導致人們的風險和保險意識比較落后[1]。保險行業的健康持續發展離不開完善的市場體系的支持，而中國人的保險意識普遍不夠高，人們對于購買保險的意識和欲望不夠強烈，導致我國人均保險費用和人均保險份額普遍較低，保險市場的規模難以擴大。
2）誠信體制不健全，人們對保險的認識陷入誤區
保險是健康的儲蓄，是晚年生活高品質的保證，是自身財富的延伸，是對孩子未來的保障，是防范意外事故的一份責任，是每個人都需要準備的防護傘。人們購買產品，更對的是購買一份承諾，都希望保險公司能夠信守承諾，在需要用到保險的時候能信守承諾給他們提供一定的經濟保障。然而，近年來，我國保險行業普遍存在信譽危機。由于保險后的理賠程序太過復雜，或保險從業人員的業務素養不夠高，有些保險公司甚至在擴充市場的過程中進行虛假的宣傳，對保險人的而利益造成嚴重的損害，另一方面也嚴重損害了保險行業的信譽，使得公眾對保險普遍存在不信任的心理[2]。誠信是一個企業發展的基石和保障，而對于以銷售承諾為主的保險行業而言，信譽更是保險行業在生存和發展中不可或缺的基本要素。保險行業的誠信體制的不健全，嚴重制約了保險行業的健康持續發展。
3）保險行業的服務意識和服務水平較低
改革開放讓中國的方方面面都欣欣向榮，氣象更新，發生了翻天覆地的變化。目前，市場經濟在逐步的完善過程中，構建社會主義和諧社會是全國上下共同關注的歷史性命題，而民生問題是其中重要的一個部分。在這種社會歷史環境下，社會保障問題已成為世人矚目的焦點。從關注民生與解決民生的角度出發，各級黨委以及社會各界也在關注著社會保險制度，同時也對社會行業的工作提出了越來越高的期望和要求。然而，由于我國保險行業的從業隊伍的專業素養存在良莠不齊的狀況，他們的服務意識不夠強烈，而保險公司又未能對他們實行科學有效地管理。此外，不少保險公司在經營的過程中存在違反規范的行為，未能嚴格遵守誠實守信的道德規范，行業的自律意識不高。總之，保險行業我國保險事業的服務意識和服務水平不夠高，保險未能發揮社會保障功能，嚴重制約了保險行業的持續科學健康發展。
4）法制不夠完善，缺乏對保險行業的有效管理
目前，我國保險環境不夠和諧理想，保險公司在經營的過程中又經常會出現一些違規的現象。保險行業的經營即運行程序都是法律的監督和保障，而目前我國法律對于保險行業的監督力度不夠，未能對保險規則中的一些不利因素用法律手段加以約束或剔除，導致保險行業的規章制度未能更為合理，嚴重影響人們的根本利用，同時也嚴重制約了保險行業的發展。
二、促進保險行業健康科學發展的對策
1）加強對保險的正面宣傳，強化公眾的保險意識
目前，我國人口以達到14億左右，我國保險市場的潛力是非常龐大的。然而，由于我國公眾的保險意識不夠強烈，導致我國保險市場未能得到有效的釋放。為擴大向中國龐大的保險市場，發揮保險事業的社會保障功能，促進保險行業的健康科學發展，就必須強化公眾的保險意識，為保險行業塑造正面的形象，加強對保險的正面宣傳，是公眾對保險的實質內涵有更深層次的理解，從而改變對保險的消費觀念。
2）完善誠信機制，提高公眾對保險的誠信度
保險產品是一種誠信為形式存在的產品，沒有誠信的保險產品根本一文不值。因此，保險公司要完善誠信機制，弘揚誠信文化，以促進保險行業的健康持續穩步發展[3]。為此，保險公司應該將客戶的利益放在首位，要確保自己的服務能給保險人帶來利益。要制定科學的管理機制和保險體系，提高保險從業者的業務素質特別是誠信素養，完善保險制度。
3）提供優質服務，提升公眾對保險的滿意度
保險行業作為一種服務性的行業，其服務范圍較大，服務人群較多。廣大參保人員是保險公司的服務對象，保險公司應捧著顧客是上帝這一治理格言，真誠地為參保人員提供細致入微的服務，以參保人員的根本利益為工作的出發點和工作的目標。為客戶提供優質的服務，不僅能提升公眾對保險行業的滿意度，還能塑造良好的保險行業形象，真正發揮保險行業的行業性質及其對社會的積極作用。
【小結】關注民生、解決民生， 以及社會保險工作越來越受到各級黨委政府的高度重視和社會各界的廣泛關注，這些對社會保險行業的工作提出了越來越高的期望和要求，既給社會保險行業帶來了前所未有的發展機遇， 也對我國保險行業的建設和發展提出了嚴峻的挑戰。因此，保險行業盡快適應新形勢下社會保險快速發展的需要， 全面提升保險行業服務水平， 提高參保對象服務滿意度，發揮保險行業的社會保障功能，構建完善的保險體制，促進保險行業的科學健康發展。
【參考文獻】
[1]宋福興.提高保險企業創新能力，實現行業科學發展[J].中國保險.2010（07）：32-34.