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【關鍵詞】新媒體趨勢 品牌整合傳播 “超級符號”式 電子商務 符號
互聯網與電子商務興起，催生了新媒體技術的高速發展。新媒體技術不僅改變了人們的生活方式，也深刻地影響了企業的品牌建設和品牌推廣方式。
一、電商語境下“超級符號”式品牌整合傳播理論概述
企業品牌應順應新媒體的發展趨勢和信息傳播規律，找到適合企業品牌信息、品牌價值傳播的整合推廣策略。筆者正是基于電商語境下以及新媒體的不斷發展，提出“超級符號”式品牌整合傳播理論，這對企業品牌在新媒體常態下的品牌推廣有一定的借鑒實用價值。
（一）品牌與符號關系
符號哲學家卡西爾認為：“人不再單純生活在一個物理宇宙中，而是生活在一個符號宇宙中。”生活離不開符號，符號深刻地影響了人們的消費文化，衣食住行用都在接觸符號、消費符號的方式。
一般來說，符號，一方面可以理解為具有意義的載體，是精神的存在，另一方面可以歸納為真實存在。它通常表現為圖形、文字或者聲音，思想著作或者是一個國家地名。既有感覺材料又有精神意義，二者是統一不可分的。
“品牌是給企業帶來溢價、創造經濟價值的無形的資產，是企業的產品或服務相區分的名稱、術語、象征、符號或者設計及其組合與競爭者形成的差異化，價值的創造來自于消費者心智中的印象。”符號是已存在的人類記憶的先驗性記憶。在一定意義上說，符號代表品牌，品牌就是符號。
（二）符號的先驗性認知與效用對于品牌的意義
符號是性質，是具有意義的，在人類文化形成進程中被規定或者約定俗成。由此可以了解到，規定或者約定俗成的是人類一種共識，而這種共識就是符號的先驗性認知。
符號通常表現為是信息的外在存在形式或意義，以及物質的載體，是信息形成傳播最基本的要素。符號在傳播中最主要有指代功能和交流功能。指代功能意味著符號可以起到識別功能和行動指示的效應，交流功能說明符號是信息的載體，同時也表明人的傳播交流是離不開符號的。因此，無論新媒體怎么變化，符號一定會存在媒介里，作為人與人之間的信息交流的載體。
品牌符號資源具有普遍性和高度稀缺性。視覺形象、聽覺符號、嗅覺符號、味覺符號和觸覺符號遍布世界的每個角落，每人每天都會跟符號產生聯系。因此，符號是普遍存在的。由于人類的記憶目前開發的局限性，因此具有高頻度的符號資源又是高度稀缺的。比如國家、地名、儀式、游戲、文學、藝術、神話等都屬于高度稀缺的符號資源。
（三）“超級符號”式
符號是人人熟悉和易于傳播的信息載體，它具有識別、行動指示、承載信息功能。那么超級符號則意味著它的識別、行動指示、信息承載量是超級的、巨大的。
顧名思義，“超級符號”式應該是符號式的升級版，如同人類與超人對比的概念，人類是普通定義的個體，超人就是升華過的人類，是智慧能量的升級。本文所謂的“超級符號”式就是說符號式的升級版，是更加主觀、凝聚、強勢的“符號”式品牌推廣方式。
研究品牌和符號關系的華與華認為，超級符號是“人人都看得懂的符號，并且人人都按照它的指引行事的符號，人們甚至都不會去思考它為什么存在，只要一看見這符號，就會聽它的話”。
品牌整合推廣是指把企業能和消費者產生聯系的所有品牌接觸點作為品牌信息傳播途徑，以促使消費者發生購買行為為目標，運用一切推廣手段實現品牌信息的有效傳達。
“超級符號”式品牌整合推廣的優化升級主要體現在以下五個方面：一是基于電商語境下的立體化傳播策略；二基于傳播媒介變化基礎之上的；三基于大數據趨勢的；四是超越時空概念的；五是建立在品牌符號傳播勢能之上的。
二、電商語境下，“超級符號”式品牌整合傳播過程分析研究
“超級符號”式整合品牌推廣的首要價值是尋找一種可以更有效的、真正能降低品牌營銷推廣成本的傳播策略。要制定一個“超級符號”式整合品牌策劃，第一步是回歸到品牌建設的原點，同時用戰略的方式讓品牌和目標消費者形成契約關系。
以下是實施整合品牌推廣的十個步驟。
第一步：回歸品牌本質，尋找品牌定位。所謂定位，是指通過定位讓企業產品或者服務占據消費者在某類產品或者服務心智第一品類的策略行為。當消費者需要發生購買行為時，消費者第一時間就會想到該品牌。
第二步：整合品牌推廣的構成要素。品牌競爭中，品牌形象力占很大比重，而構成品牌力的要素品牌名稱、品牌概念、品牌故事、品牌個性、品牌形象等需要品牌管理者系統整合優化。“超級符號”式品牌推廣就是基于這些因素開展的統一的系統品牌整合創新。
第三步：明確品牌信息的目標受眾和接收受眾。首先要認知確定目標受眾。在品牌推廣過程中，要對受眾進行分類，分為品牌的核心受眾和一般受眾。如果企業成功地把握了核心受眾，由此帶來的品牌影響力也會讓其他受眾成為品牌的擁護者。
第四步：運用“超級符號”式打造具有推廣勢能的品牌符號傳播元。打造品牌符號傳播元是品牌推廣過程中最關鍵的一環，起到承上啟下的作用。通俗地說，就是通過目標受眾五感的信息接觸，即圍繞視覺符號、聽覺符號、觸覺符號、味覺符號和嗅覺符號的品牌命名、品牌標志、品牌口號、品牌色、品牌包裝以及符合媒介發展的能引爆品牌傳播要素。
從命名來說，“超級符號”式品牌命名方式是創造類似蘋果、阿里巴巴、小米、真功夫等具有人類共同先驗記憶的符號名稱。而這些企業的命名做法也正是筆者所提倡的，正如人們都知道亞當和夏娃受蘋果引誘走出伊甸園；牛頓受蘋果落下啟發發明了萬有引力定律；阿里巴巴與四十大盜關于如何機智獲得財富的故事；營養還是“蒸”的好等。因此，要想降低品牌營銷推廣成本，具有符號勢能的名稱是它的最基本因素。
從品牌形象來說，品牌形象主要以品牌標志、口號、品牌色等為主。“超級符號”式品牌形象整合設計的核心在于符號的再創新。如果我們要做一個關于蘋果品牌的標志，那么就應該依然使用蘋果的要素。創新應該是行業屬性的質感改變以及記憶強化的方式。比如，一個被咬過的蘋果就是很好的符號再創新；Tiffiany藍是一種選擇，藍瓶的鈣和天之藍是另一種選擇。除了個別顏色被符號化，顏色的符號意義化仍存在很大的符號優勢選擇空間。
從能引爆品牌傳播要素來說，馬爾科姆?格拉德威爾說“看看周圍的世界吧，它看上去似乎雷打不動、無法改變，但只要你找準位置，輕輕一觸，它就可能傾斜。”在馬爾科姆?格拉德威爾看來，無論是暇步士的時尚潮，還是流行病的傳播都是附著力因素法則、個別人物法則和環境威力法則共同影響的結果。“超級符號”式的品牌推廣方式就是不斷尋找引爆品牌傳播的品牌整合推廣方式。
第五步：改變認知來升級超級符號傳播元。一旦消費者和品牌形成精神的契約關系，消費者會非常敏感地對待品牌獨特承諾，形成新的感知。這個過程的反應是所謂的品牌“感知障礙”，因此需要優化升級品牌的傳播元，讓消費者與品牌更加緊密聯系。
第六步：通過調整品牌信息推廣深度影響消費者對品牌認知。要想讓品牌真正被消費者感知需要長期重復的努力。要想讓消費者不知不覺接受品牌的信息，傳播者必須通過精心準備的信息消除接收障礙，改變消費者的心理預期。
第七步：理解把握媒體不斷變化的方向以及趨勢。一旦獲得符號傳播元，就需要使用合適的傳播媒體。媒體是一直在發生變化的，傳播的渠道也會不斷被拓寬，要想獲得更加有效的品牌傳播推廣，就需要理解并把握媒體不斷變化的方向以及趨勢。要想強化消費的品牌認知和品牌粘性，需要讓受眾高頻率的接收到品牌傳遞的積極的品牌信息。
第八步：最佳媒介組合的分析與選擇。最佳媒介組合的選擇要基于目標受眾所處的信息接收頻率考慮。訣竅是通過對目標受眾進行調研篩選，同時整合優化品牌推廣信息。創造性的媒介計劃、合理使用媒介載體是有效將品牌推廣信息傳達給目標受眾的關鍵環節，特別是在前期的傳播推廣計劃中。然后通過評估示范性結果的優劣勢，作為后來的品牌推廣的媒介組合參考。
第九步：效果評估檢測。品牌整合推廣效果測定是“超級符號”式品牌整合推廣策略的最終環節，只有對最終推廣效果的評測和檢驗，才能檢驗“超級符號”式的品牌整合傳播的科學性和有效性，并在檢驗評測過程中，及時糾正不利于傳播的策略偏差，并做出相應的調整計劃。
第十步：通過分析評估結果，重復整個過程。品牌整合推廣是一個有機生長的傳播過程，只有不間斷地輸出品牌信息，品牌才能成長，并增加消費者對品牌的依賴。對于第一次推廣效果進行評估之后，回到品牌整合推廣計劃的先前階段，考慮如何能進一步提升品牌推廣效率的可能性。
三、“超級符號”式品牌整合推廣效果評價
品牌整合傳播效果測定是“超級符號”式品牌傳播策略的最終環節，只有對最終傳播效果的評測和檢驗，才能提升超級符號式的品牌整合傳播的科學性和有效性，并在檢驗評測過程中，及時糾正不利于傳播的策略偏差，調整計劃。
因此，“超級符號”式品牌整合傳播效果評價的內涵建立在以下三個方面：一是傳播效果的評價是對“超級符號”式的品牌整合傳播策略的客觀要求；二是傳播效果的評價有利于企業檢驗和及時調整傳播策略；三是整合傳播效果的評價是為了更好的降低營銷成本。
在“超級符號”式品牌整合傳播效果的評價中，企業必須明白品牌構建并非是一蹴而就的，它應該是一個科學的、有規律的傳播策略、提升品牌價值的過程。在這個過程中，由于各種因素的相互綜合影響，如不同行業、不同時間、不同的執行團隊等以及市場和傳播媒介技術變化之類的因素，是一種結點式的影響體系。因此，傳播效果會和預期的效果應該是有異同的，傳播效果的評定也只能是相對的。
“超級符號”式品牌整合傳播的評價原則有：系統性原則、科學性原則、可行性原則、可比性原則、定性與定量相結合的原則。
另外，對品牌的形象進行評估衡量主要有兩大評價體系，一是美國《財富》雜志最受贊賞的企業評價指標；二是聲譽份額系數調查方式。
四、電商語境下，“超級符號”式品牌整合傳播核心價值闡述
對于“超級符號”式的品牌整合推廣的核心價值，應從品牌建設和品牌推廣的本質入手，“超級符號”式品牌整合推廣價值可以從以下五個方面來認識：一是“超級符號”式品牌整合推廣是回歸品牌建設本質策略；二是“超級符號”式品牌整合傳播是基于降低營銷推廣成本目的；三是“超級符號”式品牌整合傳播是互聯網大數據新常態的傳播策略創新；四是“超級符號”式品牌整合傳播策略是跨文化視野中的跨學科研究；五是“超級符號”式的品牌整合傳播是品牌基因構成的檢驗修正過程。
結語
互聯網與新媒體技術高速發展，電子商務興起，新媒體技術不僅改變了人們的生活方式，也深刻地影響了企業的品牌傳播方式。新技術促成了媒介生產、內容、傳播形式以及信息接收對象的變化。因此，企業品牌要想在新媒體趨勢下進行有效的品牌傳播效果，應順應新媒介的發展趨勢和信息傳播規律，找到適合企業品牌信息、品牌價值傳播的整合推廣策略。
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ATP1000上海新聞會;“鴻動中國”全國六城市的球童選拔賽;上海ATP1000大師賽;球手維克梅耶爾爆出美網黑馬;牽手央視網;海南國際環島自行車賽――這一幕幕品牌大事件見證著鴻星爾克的2009品牌營銷之路的獨到匠心。
依托國際賽事,助力品牌打開國際視野
2008年歲末,鴻星爾克正式簽訂首次落戶亞洲的頂級賽事――上海ATP1000大師賽,成為5年的官方合作伙伴,此舉明確了2009年品牌營銷的戰略重點,相關的整體推廣規劃隨即展開。隨后的球童選拔賽和一系列推廣活動全面開花,各區域推廣活動如火如荼。
贊助這場ATP賽事,跟品牌以往贊助西甲、NBA等賽事有所不同,以往只是簡單的品牌曝光,此次是深度合作,用我們的品牌核心產品與其合作,目的只有一個:讓世界認識ERKE。讓世界體驗我們的產品,迅速推進我們的國際品牌戰略,拓寬視野,瞄準未來,做世界領先的服飾品牌。
憑借慧眼識金,閃出品牌推廣亮點
從奧運首金開始,到簽約朝鮮,助力朝鮮挺進南非世界杯;從簽約ATP1000到美網四強黑馬――維克梅耶爾――似乎所有的媒體和業內人士都十分驚訝鴻星爾克的“慧眼識金”。
但事實上,我們事先通過科學的內外評估、調研分析,才確定要贊助的項目,具有一定的戰略意義和目的。選擇球員也是如此,除了評估之外,球員對于品牌的認可度也是重要的測評標準。
整合各方資源,推動品牌傳播影響力
如今的信息時代,整合資源在品牌策略上已經上升到更高的層次,任何一次品牌推廣策略的制定都離不開“多兵種聯合作戰”,賽事、媒介、公關、企劃――一個不能少。
2009年鴻星爾克的品牌傳播策略就是:圍繞重點,整合傳播,立體推廣。從ATP1000賽事到環島賽,都是集中各個板塊的優勢火力,聯合作戰。每個參與板塊從各自的專業角度尋找突破點,從而提出方案匯總,確定聯合推廣方案。
第一,品牌資源整合
上海ATP大師賽是久事賽事公司承辦,鴻星爾克作為榮譽贊助商的傾情參與,使得賽事的推廣有了新的創意。之前,賽事都是依靠上海本地的區域優勢進行傳播和球童召集的,鴻星爾克成為贊助商之后,經過討論決定利用這次賽事進行全國巡回推廣,繼而達到賽事+企業品牌推廣的雙重目的。雙方在資源配置上進行了梳理、整合,久事賽事公司拿出專業資源,從人力和政策上進行協助,企業則利用自己的全國渠道和策劃資源進行充分整合,形成執行策略,從而達到令雙方滿意的效果,企業也從中獲得了品牌和銷售業績的提升。
關鍵：宣傳推廣
在當今這個宣傳先行的時代，一個欄目在推出前后都需要大量的宣傳推廣工作。從某種意義上說，電視欄目的宣傳推廣活動應該當作品牌推廣來對待，制定相關的策略，由專人負責，擁有實施的計劃和必備的資源。
開播前為了獲得觀眾的期待，新欄目的宣傳應該有步驟、有策略地進行：在開播前半年左右，欄目就應該在宣傳上有一些小動作，例如，通過一些媒體進行放風，在網站和報紙上預報等。在開播前3個月左右，欄目就應該在本頻道和相關媒體播出宣傳片。在開播前1個月左右，欄目的宣傳攻勢逐步加大力度，在電視、報紙、雜志和網絡全方位展開。
開播后在國內節目量倍增、欄目嚴重同質化的今天，宣傳推廣不失為讓自己脫穎而出的捷徑之一。電視欄目除了可以利用本節目、本頻道進行自我宣傳之外，還可以主動出擊，廣泛地與其他平面媒體、網絡媒體進行良性互動，從而實現自身傳播效果的最大化。不過，目前國內多數電視欄目還固守著節目“策劃-制作-播出”的單一生產模式，所關注的只是節目收視率，沒有意識到節目宣傳推廣的重要性。一個側面就是，對欄目網站的忽視。在中央電視臺，各個欄目雖然都有網頁，但是大多疏于維護，或者說不便于維護，導致訪問量不多，錯失了一個大好資源。
節目宣傳的另一個方面就是在活動上做文章。有學者提出，電視欄目要“由策劃而運作”、 “由參與而互動”。節目活動化，活動節目化，以活動成就品牌，已經成為現代傳媒出奇制勝、吸引受眾眼球的法寶之一。比較常見的有三種活動：策劃而成的主題活動，策劃而成的公益活動，突發的公益活動。2006年4月，《華人世界》以數期節目持續關注南非腎病患兒小緯緯的病情發展及協助救治的情況，創下了年度收視率的最高。下圖是《華人世界》2006年的收視率走勢圖。
在上圖可以明顯地看到，CCTV4《華人世界》的最高收視率都在有關小緯緯的節目播出期間。而事后，通過百度或者Google的搜索引擎，可以發現無數媒體轉載了《華人世界》提供的報道，由此可見，活動對于欄目收視本身以及宣傳推廣的巨大作用。
途徑：品牌建設和延伸
品牌是一個營銷學概念，品牌對于電視欄目而言意義非凡。所謂三流公司賣產品，二流公司賣服務，一流公司賣品牌。因此，欄目不僅僅是制作和播出一期或者幾期節目，而應從創辦之初就以品牌的概念加以經營。
品牌建設欄目要注重品牌創造和管理，其中就包括打造知名版塊，培養名記者、名編輯、名主持人，創辦欄目品牌活動等。
中央電視臺中文國際頻道為了提升《華人世界》的影響力和發展空間，2006年6月就依托該欄目主辦了首屆全球華語電視媒體協作會，包括新傳媒、美國中文電視、新西蘭中華電視網等在內的五大洲16個國家和地區的22家華語電視媒體出席。活動的舉行大大提升了《華人世界》的影響力，對于品牌建設也發揮了重要作用。
品牌維護品牌的維護對于欄目的發展十分重要，制度允許的話，欄目有必要設置一個相當于品牌經理的職位，專門從事品牌推廣活動的策劃與實施。對于欄目而言，可以通過積極參與社會活動、策劃特別節目、與媒體聯動、與觀眾互動等多個方面來進行品牌推廣。
品牌延伸一個欄目每一期節目理想的工作流程應該是：“調研-策劃-制作-播出-品牌推廣-后續開發（品牌延伸）”。從“調研”到“播出”是體內循環，“品牌推廣”與“后續開發”是體外循環。目前內地大多數電視欄目注意較多的是節目制作和播出，而忽視品牌推廣和延伸，這其中相當大一部分原因是制度使然。每一個欄目的每一期節目都是全體工作人員智慧的結晶，如果僅僅在屏幕上一閃而過，實在可惜。電視欄目應該通過與其他欄目或者網站、報紙、雜志等聯動，對于節目內容進行二次開發利用，既達到品牌推廣的目的，又可以收獲品牌延伸帶來的利益。
根本：資源發掘、拓展與維護
對于一個新創電視欄目，資源的發掘、拓展和維護是至關重要的。在欄目創建前，資源就應該已經準備妥當。
節目資源電視欄目最為關鍵的就是要有充分的節目資源。無論是自采還是改編，節目來源渠道的建立至關重要。《華人世界》在節目開播前幾個月，就通過各種渠道與全球上百家華文媒體達成了節目供應協議。如果在欄目開播前沒有準備或者無法預見充分的節目資源，則欄目不宜上馬。資源不足是導致《環球360》湮滅的原因之一。
關系資源對于中國的傳媒而言，關系資源是眾多資源中最具有現實價值的。因此，通過聘請顧問等形式與政府、學術單位以及其他社會機構建立穩固的關系是欄目生存發展不可或缺一個方面。關系資源可以分為兩種，一種是高端的關系資源，另一種是智囊型的關系資源。禮節性、儀式性的場合適宜于前者，后者則可以在日常的節目策劃、評審等方面發揮作用。
人力資源新創電視欄目的發展在很大程度上依賴于創作班底的實力和活力。如果節目內容缺少新意、創意和張力，則難以對觀眾形成吸引力，而人力資源就是關鍵。因此，新創欄目在人的選擇上一定要定位明確、量才而用并給予充分的創作空間和相應的保障機制。
從另一個角度來說，在人力資源建設中，素質高的記者編輯固不可少，策劃型人才和公關推廣型人才也不可或缺。一個新創欄目如果從一開始就擁有比較齊備的人才結構，在后來的發展中就比較順利。人力資源結構單一以及管理不善是導致《環球360》收視低靡的另一個原因。
如何通過網絡營銷模式開展品牌推廣成為企業在新的競爭環境下的重要課題，網絡的快速流通性為企業品牌的推廣提供了快速成長的空間，本文對企業實施網絡營銷模式下品牌推廣存在問題、影響因素、推廣模式等方面進行探討，以期為企業網絡營銷模式下的品牌推廣策略起到一定的借鑒作用。
1 品牌與網絡營銷
美國市場營銷協會對品牌的定義是: “品牌( brand) 是一種名稱、屬性、標記、符號或設計，或是他們的組合運用，其目的是借以辨認某個銷售者或某群銷售者的產品或服務，并使之同競爭對手的產品和服務區別開來”。網絡營銷( On － line Marketing 或 E － Market-ing) 就是以國際互聯網絡為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。
2 品牌推廣與網絡營銷的關系
隨著網絡在人們生活中的影響力的進一步擴大，企業越來越意識到網絡營銷對于增強企業競爭力的重要作用，諸多網絡營銷的成功案例表明在網絡營銷環境下品牌始終是展現企業競爭實力的重要因素，網絡為企業建立良好的品牌形象提供了有力條件，但從目前我國企業網絡營銷的發展模式看，企業通過網站建設實施網絡營銷的模式還主要集中于通過網絡推銷手段提高自己的品牌知名度，如使用群發郵件、價格折扣、網絡廣告等方式吸引網民的關注度，而事實上維護品牌形象、實施品牌推廣戰略、提升品牌的美譽度、形成品牌忠誠度才是企業在實施網絡營銷中更應關注的核心，通過一系列品牌推廣的戰略樹立企業品牌在消費者心目中良好的品牌形象，最終形成消費者對企業品牌持續消費的行為和較高的認可度。因此，如何開展企業網絡營銷模式的策劃; 如何使企業的品牌在企業其他銷售渠道中得以延伸和拓展。
網絡營銷模式的出現改變了以廣告、公關、促銷、溝通等為主要渠道的傳統的品牌推廣模式，網絡營銷正以其高效經濟性、時域性、快速成長性、交互溝通性、整合性等逐步取代了傳統的消費習慣，影響著消費者的購買決策方式，隨著網民規模的不斷擴大，人們在網絡中溝通交流的頻率和時間的不斷增加，建立企業在虛擬網絡平臺上的品牌優勢，不僅能為企業帶來直觀的網購收入，還能為企業無形資產的增加和現實消費環境中的潛在消費與實際消費支出提供穩定的支持，因此，企業實施網絡營銷的重要性不僅在于為企業帶來直接的利潤，更重要的是通過快捷的網絡傳播媒介為企業實施品牌戰略，實現企業綜合競爭能力的提升提供更好的實施平臺。本文基于顧客滿意度指數模型提出了網絡營銷模式下品牌價值模型。如圖 1 所示。
從上圖可以看出，品牌推廣策略的制定實施直接影響到品牌知名度、品牌滿意度指標，并進而對品牌價值、品牌價值的提升和回報產生影響，因此，品牌推廣策略成為決定品牌推廣效果和企業價值提升的核心環節。
3 網絡營銷模式下品牌推廣的存在問題
3． 1 網絡營銷模式下品牌推廣認知度的局限
一方面，從目前我國企業對實施網絡營銷戰略的認知程度看，認知度不高的現象仍普遍存在。主要表現在大多數企業對網絡營銷的開展模式和實施效果不能給予足夠的重視，且容易忽視網絡營銷在企業整體營銷策略中的重要地位，這就導致企業對網絡營銷模式下開展品牌推廣策略缺乏認可，傳統的品牌傳播媒介如電視廣告、報紙廣告的品牌推廣方式仍然是企業更為推崇的主流模式。另一方面，認知度不高的原因還表現在企業對網絡營銷模式的實施效果存有疑問，盡管近年來以網絡傳播為主要模式的個人網絡營銷成功案例已屢見不鮮，但企業成功的案例相對較少，且缺乏足夠的組織網絡營銷模式可以借鑒。而事實上，一個缺乏公眾認知度的企業品牌在實施網絡營銷戰略時確實會因為產品趨同性、營銷策略或手段單一化等問題難以收到滿意的實施效果; 而具有較高知名度品牌的企業對在傳統傳播媒介基礎上形成的品牌效應有很強的依賴性，對網絡的不可捉摸性和可能造成的負強化效果存在抵觸，因此，企業對在網絡模式下實施品牌推廣戰略存在著諸多方面的顧慮，如時效性、地域性、排他性等。
3． 2 網絡營銷模式下品牌推廣的戰略定位問題
隨著網絡時代的高速發展，中國網民數量的急劇增長也為企業的網絡營銷創造了足夠廣闊的空間，但企業僅僅憑借創意實現一夜成名的初衷很難得以真正的實現，究其原因，企業缺乏對自身產品和品牌做出正確的定位是關鍵所在。
縱觀諸多企業在網絡媒介下的層出不窮的營銷手段的使用，創意已成為企業實施網絡營銷最重要的手段，然而，很多時候，創意并不能帶來企業品牌形象和業務量的正面提升和拉動作用，甚至普遍存在網民在接受創意的同時對創意背后需要宣傳和樹立的企業品牌完全忽略。這一切的起因正是企業缺乏與創意并行的圍繞產品和品牌定位的一系列策略的制定與實施。
因此，企業在實施網絡創意的關鍵是建立起創意與企業產品和品牌本身的結合點。有效的網絡營銷創意應該是能夠在吸引廣大網民注意力的同時，充分認識到企業品牌和產品的存在，并通過網絡營銷信息傳遞系統產生病毒營銷、口碑營銷、事件營銷等新型營銷模式的快速傳播效果。這就對網絡時代企業的品牌形象塑造提出了更高的要求，準確的定位在于充分展現顧客為中心的時代背景下加強企業品牌和產品的知名度和美譽度的塑造能力，并通過網絡信息傳播渠道實現企業品牌和產品的定位。
3． 3 網絡營銷模式下品牌推廣競爭力的缺位
品牌競爭力是企業參與市場競爭的核心競爭要素之一，網絡營銷模式下實施品牌推廣的關鍵是品牌的知名度、美譽度、忠誠度的構建和維護。要實現上述要素，企業在實施網絡營銷模式下的品牌推廣時應重點關注選擇合適的品牌元素、豐富的營銷手段的使用、完善網絡交互功能、增強消費者對企業產品的體驗能力。
從目前我國企業在參與網絡環境下的競爭態勢可以看出，完全通過網絡營銷實現品牌推廣并具有行業內較強競爭實力的企業和產品屈指可數，網絡營銷的功能被淡化為產品營銷渠道建設，基于價格因素的網購和網絡直銷成為了企業實施網絡營銷效果的主要表現形式，這一消費特征表明了基于網絡營銷模式的品牌推廣存在顯著的競爭力缺位現象，改變這一特征需要企業在實施品牌推廣過程中，在運用病毒營銷、Email 營銷、數據庫營銷、事件營銷等諸多網絡營銷手段時要特別注重加強營銷關鍵要素與企業產品和品牌的典型要素的結合; 要充分重視利用網絡的交互功能加強對潛在消費群體的構建和營造; 要通過網絡視頻、體驗營銷系統的開發加強消費者在真實環境中的產品體驗能力，樹立消費者的消費信心，如時下比較流行的服飾體驗中心的推出，滿足了消費者在網絡上直觀獲得產品試穿效果的需求，無形中增強了企業品牌的競爭力。
4 網絡營銷模式下品牌推廣戰略的影響因素
通過對企業網絡營銷模式下品牌推廣的問題分析，本文基于企業實施網絡營銷品牌推廣戰略層面提出以下戰略實施效果的核心影響因素。
4． 1 誠信
近年來網站詐騙活動層出不窮，客觀上造成了消費者在識別企業實施網絡營銷策略的產品和品牌推廣時的抵觸情緒，而誠信是企業在實施品牌的網絡推廣中極為重要的影響因素，是與企業品牌無形價值提升直接相關的基礎，是培養顧客滿意度和忠誠度的前提。從消費者行為層面看，即使在企業誠信經營前提下要形成消費者對企業品牌和產品的滿意也需要通過系統的市場營銷戰略逐步實現，而形成行為和情感忠誠則需要更長時間的積累，因此，誠信問題是企業必須高度重視的第一要素，事實上，企業在誠信方面的承諾涉及到多方面因素，如產品質量、產品價格、物流渠道的及時暢通、優質的品牌服務質量等，任何一個環節的忽略都可能造成嚴重的誠信危機。
4． 2 安全
安全作為評價指標也是網絡營銷活動中企業和消費者雙方共同關注的焦點問題之一，是雙方利益相關的重要結合點。從企業角度出發，安全既是建立和培育穩定消費群體的必要條件，更是關系到企業品牌形象和未來發展的基礎要素。維護網絡安全已成為網絡營銷的重要衡量標志。
4． 3 交互性
網絡營銷的理論基礎主要包括直復營銷理論、軟營銷理論、網絡關系營銷和網絡整合營銷，其具體推廣方式表現為電子商務網站的信息、網絡廣告、事件營銷、口碑營銷、Email 營銷、搜索引擎營銷、數據庫營銷、病毒營銷、社會化媒體營銷等。不論哪種理論和方式，實施網絡營銷均是把更強的交互性作為企業實施網絡營銷的主要實現目標，更強的交互性意味著更快的網絡傳播和流通速度，更強的信息交換、供需互動及雙向溝通能力。
品牌推廣作為企業無形資產提升的要素，其資產價值的體現是一個長期積累的過程，而交互性的高低直接影響到品牌推廣的速度和在消費者群體中的知名度，知名度作為品牌價值體現的衡量指標，是品牌資產提升、品牌認可度和形成品牌忠誠度的首要標準。企業可以通過開放式的在線咨詢服務、開發企業論壇及顧客交流社區、針對性的定制營銷系統、開發產品測試視頻或圖像、開展消費者滿意度調查、Email 郵件等方式提升網絡營銷的交互能力，從而實現更好的品牌推廣效應。
4． 4 技術性
品牌推廣技術性主要體現在兩個方面，一方面是提升網絡管理、網絡服務的技術能力，網絡營銷技術能力的主要實現方式為以網絡技術高端人才為支撐的網絡管理系統，改變傳統營銷組織形態，通過技術投入和技術支持完善網絡營銷品牌推廣的技術條件，提升信息管理部門的功能，加強營銷與網絡技術復合型人才的引進，廣泛借助威客模式等新型網絡推廣模式的宣傳作用，轉變傳統營銷被動的局面，增強個人用戶接觸和了解企業品牌的主動性，同時實現降低營銷成本的效果。
另一方面是針對性的品牌推廣策略的制定和實施。通過品牌定位、品類創新、廣告創意制作、品牌形象設計( CIS) 、終端觸點設計等工作的基礎上，逐步完善網絡推廣( SEM) 、傳播溝通、網絡媒介傳播設計、網絡技術支持等一系列品牌推廣戰略，并通過具體的品牌推廣方式設計實現企業目標。
5 網絡營銷模式下品牌推廣策略
基于上述分析，本文認為，企業在網絡競爭環境下開展網絡營銷的品牌推廣策略主要有以下模式。
5． 1 企業官方網站建立
企業建立官方網站是規避誠信、安全問題對企業品牌造成負面影響的有效途徑，如目前普遍采用的條形碼查詢業務。通過官方網站的建立，實現了與客戶之間的信息雙向交流與溝通，且有效解決了品牌專利權侵權問題對企業和客戶雙方造成的影響; 在官方網站得到足夠宣傳的前提下，客戶容易形成對企業官網較高的信任度和品牌認可度，并更容易實現企業品牌的網絡宣傳和推廣效用，降低了品牌建設成本支出，為企業帶來廣泛、高效的宣傳效果。
官網建立是品牌推廣、品牌誠信的有效實現途徑，通過網絡營銷實現對企業品牌的建立、維持、保護和提升，實現品牌無形資產的不斷增值，當然企業官網本身也能企業的產品一樣，需要注意其品牌效應，網站本身的知名度也是對企業品牌提升的保障，因此，官網的建立要在整體布局、網頁設計、界面的友好性、可操作性等方面綜合考慮，并注重與企業品牌形象、企業文化的深度融合，并加強與各門戶網站的合作，提高網站域名的“出鏡率”。
5． 2 直銷功能促進品牌推廣
網購作為成長速度最快的消費模式已成為眾多網民的消費選擇，直銷功能的強化不僅能為企業帶來直接的利潤收益，減輕了庫存壓力，降低了經營和管理成本，且更加扁平化的銷售渠道建設有效的減少了中間環節造成的利潤空間壓縮; 成本效益的同時，網絡直銷作為網絡營銷的重要方式其更大的現實意義在于借助在知名電子商務平臺上的網絡銷售實現企業品牌知名度和美譽度的提升，并通過附屬論壇或個人博客的宣傳效果實現品牌推廣由客戶被動接受轉化為主動宣傳，將知名電子商務網站與官網營銷結合起來能收到更好的推廣實效。
5． 3 網絡媒介的宣傳策略
網絡營銷區別于傳統營銷最為重要的一點既是網絡媒介具有的無法比擬傳播速度、傳播便捷性，品牌宣傳在需要做到優質品牌塑造的前提是品牌形象植入，加大品牌宣傳和廣告效用、提升品牌知名度的有效工具即是借助網絡強大的品牌宣傳效果，諸如搜索引擎 ( Search Engine) 、博客 ( Blog) 、公告板( BBS) 等主流傳播媒介都是企業開展品牌推廣時的選擇，通過不同的表現形式實現企業的宣傳目標。
5． 4 多種營銷模式的結合使用
隨著互聯網技術的發展，信息傳播的方式也從傳統的紙媒擴大到了網絡媒體。企業在進行品牌推廣的時候會涉及到大量的信息，難以使消費者充分的理解與消化，利用信息圖表設計，能夠將品牌信息生動直觀地展示給消費者，從而樹立品牌形象。本文對信息圖表設計在品牌推廣中應用的商業價值進行了探討，梳理和總結出品牌信息圖表的設計原則，試圖說明信息圖表設計應用在品牌推廣領域中為信息時代的趨勢所向。
關鍵詞：
信息圖表設計 品牌推廣 信息設計
1.信息圖表設計的界定
信息圖表設計也稱為信息圖形設計，是信息設計學科中的一個分支，與數據可視化與信息可視化等其他分支不同，信息圖表設計興起于20世紀末信息技術介入到多樣化的平面設計的過程中，因此更偏向于視覺傳達范疇。信息圖表設計融合了設計學、心理學與計算機圖形學等諸多學科的知識與理論，具有綜合性與跨學種眭，是一種新型的視覺傳達方式。信息圖表或圖形設計是對信息或數據的視覺表現設計以輔助讀者可以迅速、直觀的吸收信息和知識，是能夠傳達意圖和邏輯的非常重要的方法之一，有利于個人或組織簡便有效的向讀者傳播信息。在這個信息過載的時代，信息圖表已經成為視覺傳達設計的新論題，設計師將具有視覺美感的圖形化的信息傳達給受眾目標，在這種環境影響下，大眾對信息圖表的關注度也不斷提高。
21世紀以來，我們處理和共享信息的方式發生了極大的改變，造成這一變化的主要原因，是生活中越來越龐大的信息和數據需要我們去接受和吸收。在這一背景下，作為梳理傳達復雜信息的信息圖表設計已經成為更為重要的話題和研究對象。無論是在自然科學范疇、新聞傳播范疇、商業范疇或是日常生活中，信息圖表設計都發揮著重要的作用。
2.信息圖表設計應用在品牌推廣中的商業價值
2.1消費心理對信息圖表在品牌推廣中應用的理論支持
消費心理是心理學的一個重要分支也是消費經濟學的組成部分，其含義是指消費者在尋找、選擇、購買、使用、評估和處置與自身相關的產品和服務時產生的心理特征與心理活動的過程。從表現來看，可以將消費者的購買動機歸納為兩大類：理智動機和感情動機。隨著生產技術的提升，出現在人們視線內的品牌也在不停增長，面對越來越大的選擇范圍，大部分消費者逐漸的向理智消費轉變。消費者的理智動機一般包括適用，經濟，可靠，安全，使用方便，購買方便，售后服務等，通過信息圖表，可以充分展示這些品牌信息，從消費者的角度來說，不失為一個很好的品牌推廣方式。與理智動機相對應的感情動機并不能簡單地理解為不理智動機。它主要是消費者由社會的和心理的因素產生的購買意愿和沖動。感情動機很難有一個客觀的標準，但大體上是來自于好奇心理，異化心理，從眾心理，尊重心理等方面。由此來看，在同類產品競爭比較激烈的情況下，如何開辟自己獨特的宣傳方式非常重要。個體的消費心理總是對新奇的東西感興趣，信息圖表作為品牌推廣的新形式，從視覺上來說，形式新穎引人注目具有趣味性，從內容上來說，信息圖表將真實的信息或數據全面的展示出來，也是對消費者的一種尊重。
綜上所述，信息圖表設計完全符合消費心理對于品牌推廣的要求，與此同時，消費心理在不同時期也會提出不同的需求，信息圖表由于自身靈活的特點，能夠根據不同的需求及時調整自身的表現方式，順應時『弋潮流的變化發展。
2.2信息圖表設計應用在品牌推廣中的可行性與必要性
英國著名的圖形設計師、信息設計理論家奈杰爾.霍姆斯（Nigel Holrues）首次將信息圖表設計運用在商業領域中，并將其稱為“解釋性圖表”。如今，越來越多的企業或公司在傳播自己品牌的過程中，使用信息圖表來展示品牌的歷史，介紹產品和服務，使之與受眾聯系，從而使自己的品牌得以在激烈的競爭的市場環境中脫穎而出。Column five公司的首席執行官賈森?蘭克（Jason lankow）認為，隨著信息設計媒介地位的確立，越來越多的公司或非盈利組織把信息圖作為可行的傳播工具，這是博客和視頻的演進產物。
利用信息圖表來進行品牌傳播，―方面是對傳統傳播模式的挑戰，另一方面也是企業或組織讓自身的品牌脫穎而出的機會。社交網絡媒體如微博、微信等不斷更新發展，長圖微博、H5頁面等傳播方式也在不斷更新，品牌的傳播在新的社會環境下要取得不斷發展，有一定要不斷應用當下的新技術，緊跟時代的發展，和新的設計來推動品牌的傳播。信息圖設計能夠應用到品牌的推廣傳播中，是社會與市場對新技術和新設計需求的一種體現。
2.3信息圖表設計有助于品牌形象的樹立
品牌的價值取決于受眾在于品牌接觸體驗中所形成的對品牌的感知度，傳播是使受眾獲得感知的途徑之一，品牌的傳播方式可以影響受眾的看法。信息圖的出現，使得公司能將品牌產品及服務背后的復雜故事以更容易讓消費者理解、分享并記住的方式講述出來。通過將其產品故事可視化，公司能增加潛在消費者在做出購買決策時能記住的該品牌產品信息。其次，在品牌信息越來越多的同時，一些不法分子也會虛假信息來欺騙消費者，造成了消費者的信任危機，通過圖表與消費者進行溝通，不僅有助于消除消費者的心理障礙，也能在一定程度上防止造假事件的發生。
反過來說，利用信息圖表尤其是在線信息圖表推廣品牌，也更容易得到消費者的反饋，從而促進品牌更好的發展。信息圖表設計實現了消費者與企業之間的溝通，打破了信息過剩過載的局面。信息圖設計的核心是如何用視覺語言來進行清晰有效，同時具有藝術效果的信息傳達，是幫助建立品牌與消費者之間的溝通。有效的信息圖對品牌來說是一種指引、一種幫助，讓混雜的信息空間有了導航，通過信息圖將品牌信息以明確直觀的形式傳達給消費者，能夠吸引消費者的注意力，利于激發購買行為。隨著互聯網的逐步發展以及人們對社交媒體等越來越頻繁的使用，網絡媒體無論是對社會的輿論導向，還是對公共事件的評價都有著巨大的影響力。無形間網絡論壇、社交媒體等已經成為眾多消費者對品牌進行認知的主要方式，而且網絡上信息傳播迅速，短時間內就能產生巨大的影響力，網絡媒體日益成為企業品牌推廣的重要方法。
2.4信息圖表設計有助于品牌的內容營銷
內容營銷是“針對明確界定并充分理解的目標受眾，創建并有價值的相關內容，通過引導消費者行為來獲取利益的一種技巧。”營銷已經從傳統單向的以銷售東西為目標的廣告信息，演變成了信息量豐富的內容設計，以促進與受眾之間的雙向交流，從本質上來說，內容營銷是基于信息與受眾互動和建立關系的過程，而非采取強制推銷的方式。
一方面，互聯網的飛速發展，促成了所謂的超負荷信息時代，無論是個人或是企業組織都可以通過社交媒體自己品牌信息。在這種情況下，企業不得不更新傳統的營銷方式，來適應時代的需求。另一方面，在傳統的經濟時代，一切品牌的營銷成果都來源于信息的不對稱。美國的經濟學家約瑟夫.斯蒂格利茨，喬治?阿克爾洛夫與邁克爾?斯彭思曾經共同提出，在市場經濟中，不同角色的人員所接受到的信息是存在差異性的。對接受信息掌握的程度決定了每個角色的地位，掌握信息較為充分的角色可以通過向信息相對缺乏的角色傳遞可靠信息而在市場中獲得利益。但是，互聯網的出現改變了這一切。移動互聯網時代，上網便捷，方便比價，成功的營銷從信息不對稱變成了信息對稱，互聯網時代的商業法則悄然發生了改變。在信息對稱時代，新的生意法則已經變成及時、告知、開放、共享和平等。信息圖表自身的特點能夠很好地適應信息對稱時代的要求。
3.品牌推廣中的信息圖表設計原則
3.1品牌信息的真實準確性
在《廣告法》第八條中這樣規定，“廣告中對商品的性能、功能、產地、用途、質量、成分、價格、生產者、有效期限、允諾等或者對服務的內容、提供者、形式、質量、價格、允諾等有表示的，應當準確、清楚、明白。”品牌信息的真實呈現是品牌推廣傳播能夠成功的基礎和前提，一個品牌的信息圖表如果沒有真實的品牌信息，無論設計得多么精妙，都將以失敗告終。信息圖表設計應在適應法律需求的同時，兼顧視覺上的藝術性，對提升品牌，增加品牌完整度有非常大的作用。準確性則是對所示事物的信息內容、性質或數據等的表達準確無誤。讀者很難理解內容模糊的圖文，因此在制作信息圖時，設計者必須要有明確的意圖。
加拿大SoNice公司的信息圖：Making an Organic Choice（《選擇有機食品吧！》）。該設計將soNice公司生產豆奶產品的有機處理技術與傳統食物處理方法相比較。公司對有機食物充滿熱情，而一個信息圖能將這種熱情背后實打實的數據與傳統食品的數據逐一比較。這種方法能夠很好地向消費者傳遞他們原本沒有意識到的信息。（圖1）
3.2品牌信息的直觀易懂性
直觀易懂性對于信息圖表設計來說是一個非常重要的原則，信息圖表設計的直觀與否直接影響著信息是否能達到有效的傳播。直觀明了的品牌信息，便于受眾的接收和理解，如果傳達的信息模糊不清，就容易使品牌的消費者產生歧義，從而降低品牌信息傳達的質量。信息圖表中所傳達的品牌信息還應具有明確的指向性，以最小的量產生最大的效果，讓讀者第一眼就能夠明白其中傳達的意圖。
3.3品牌信息圖的人眭化表達
生活在快節奏的時代，越來越多的企業將受眾的情感體驗作為品牌推廣的重要因素之一。廣告界流行一句行話：“如果你的廣告能引起人們的注意，則推銷商品的任務已成功了一半。”在廣告中，“感性訴求”往往成為廣告創意人員常用的方法，它可以情感上贏得觀眾的心理共鳴。對情感、文化的需求，仍是消費者心理的重要特征。在廣告中，消費者需要的不是生硬的推銷而是一種“軟性”和親切的溝通方式，一種心靈的感動。如果一則廣告能增進消費者積極的情感，就會促進消費者的購買：反之，則會抑制消費者的購買行為。因此，一則成功的廣告設計必須能夠增進消費者積極的情感并抑制消費者的消極情感。
3.4品牌信息圖的藝術化表達
圖表是通過視覺的傳遞來完成信息的傳達，必須考慮到人們的欣賞習慣和審美情趣，這也是區別與文字表達的藝術審美特性。在龐大的信息量中，一個沒有特色的信息會被人完全忽視。一條新信息若想吸引人們的注意，就要讓人眼前一亮、被其吸引、產生共鳴并很想繼續看下去。這種吸引力，正是通過核心的圖文或構圖得以實現，如此設計并非標新立異，而是要讓讀者以最直觀的方式理解信息內容。另一方面，每個品牌都有自己獨有的特性和風格，信息圖表中視覺元素的不同表現手法，也會促成品牌個性的形成。例如扁平化圖形與3D立體化圖形以及照片圖像三種圖形形式就會給讀者帶來不同的感受。
4.總結
關鍵詞：中小企業品牌；網絡推廣；瓶頸；破解
作者簡介：劉倩（1982-），女，河北金融學院講師，博士，研究方向：企業經營與管理。
中圖分類號：F715 文獻標識碼：A doi：10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2013.02.22 文章編號：1672-3309（2013）02-54-04
一、引言
近年來，中小企業迅猛發展，在我國市場經濟中所占比重日益增大。中小企業對市場機制反應靈敏，在經濟活動中展現強大的活力，它為國民提供了更多的就業機會，支持著大企業的發展，在市場經濟中發揮著無可替代的作用。但是，市場環境下各類型企業公平競爭，大企業依托堅實的企業資源在競爭中占有很大優勢，而中小企業規模小，參與競爭明顯處于劣勢地位，因此其壽命往往短暫。隨著網絡化趨勢的加強，品牌提供信號的重要性日益提高，品牌作為企業的無形資產在企業的發展過程中發揮著越來越重要的作用，可以說創牌對于中小企業的發展壯大具有戰略意義。同時，網絡進入門檻低、溝通效果好，如果借助其推廣企業品牌，能夠有效降低企業宣傳推廣的成本，中小企業還可以獲得效率和速度的優勢。可見，通過網絡平臺來推廣企業品牌成為中小企業自身發展從而與大企業抗衡的必由之路。
二、中小企業品牌網絡推廣現狀
中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在京的《中國中小企業互聯網應用狀況調查報告》及《中國中小企業網絡營銷調查報告》顯示，超過八成的受訪中小企業使用互聯網辦公，接近一半的受訪中小企業擁有獨立網站或網店，接近三成的受訪中小企業在互聯網中進行過廣告和營銷推廣投入。數據表明中小企業進行網絡推廣已相當普遍。由此可見，企業品牌網絡推廣作為企業網絡推廣的一部分，中小企業在此方面邁出了有力步伐，但是，我們也可以看到，大企業憑借雄厚的資金實力，組建專業的品牌推廣團隊，能夠有效運用網絡推廣企業品牌，而中小企業由于自身認識不夠及資源限制等問題，無法與大企業相提并論，在品牌的網絡宣傳、推廣方面存在諸多瓶頸，制約了其進一步的發展。
三、中小企業品牌網絡推廣的瓶頸分析
（一）認識上的瓶頸
1、對品牌價值的重視程度不夠。品牌價值是品牌推廣中最重要的部分，失去了核心價值的品牌已經不再符合企業的品牌要求，品牌推廣更是毫無意義，這樣的品牌推廣只會給企業帶來負面影響。在參與市場競爭的過程中，中小企業往往更看重的是市場上的直接經營效果，而經營效果主要依靠產品營銷，因此眾多中小企業對品牌的認識程度不夠，品牌意識和品牌推廣觀念都很淡薄，在品牌網絡推廣過程中忽略品牌價值成為了中小企業的通病。一方面，一些中小企業在發展的過程中急功近利，不考慮消費者的認識、競爭者的動機、自身的形象，只是一味地看重眼前利益，只顧銷售目標而沒有品牌規劃，企業只會做一些枯燥無味的銷售數字，至于品牌和消費者的關系如何，消費者對品牌的認識怎樣等問題都得不到重視。另一方面，在品牌的網絡推廣過程中，中小企業過于注重形式和速度，忽略了品牌的內在價值，給企業品牌帶來嚴重的負面影響。很多企業為了追求網絡推廣的實效性，炒作概念、制造噱頭，雖然達到了宣傳品牌的效果，但是品牌的內涵價值卻嚴重受損。
2、對網絡推廣品牌的認識模糊。據調查，大多數中小企業由于資金少，規模小，各種體制不健全，更注重實體市場的經營效果，缺乏行業和企業間的溝通、交流，沒有敏銳的對經濟發展趨勢的捕捉力，同時受人員素質限制，難以正確把握企業發展方向，沒有充分意識到利用網絡推廣企業品牌的重要性，對于網絡推廣認識不清，網絡競爭意識不強，沒有把網絡推廣作為企業品牌發展的一種策略，沒有把品牌網絡推廣與企業整體的發展戰略結合起來，更沒有發揮出品牌網絡推廣的重要作用。部分中小企業把品牌的網絡推廣看作“面子工程”，主要表現為企業建立網站但是很少管理、忽視網絡品牌服務等，對于使用的網絡工具既缺乏認識又沒有堅持維護與完善，網絡推廣實質上成為空談，沒有發揮應有的作用。
3、對網絡推廣品牌方式缺乏認知。很多中小企業認為，進行品牌網絡推廣僅僅是做一個企業網站或者是打網絡廣告，在網絡平臺的選擇上也缺乏特色和吸引力，既與所在行業和企業的特點不吻合，平臺本身也有著固有的局限性。更嚴重的是沒有利用好所選擇的推廣方式，出現了做了推廣，但是沒有效果，甚至出現反效果的情況。造成這種現象的原因首先是在進行品牌網絡推廣前沒有形成整體的策略，缺乏進行網絡推廣平臺和推廣方式的規劃；其次是在推廣過程中方式單一，沒有其他推廣方式來相互支撐，相互促進，受眾面小，品牌推廣事倍功半；最后是品牌網絡推廣的基礎不牢，后續的推廣工作沒有相關維護加以保障，網站建立后缺乏必要的信息更新和宣傳推廣，導致花費心血和金錢建立起來的網絡資源嚴重浪費。
（二）資源上的瓶頸
1、資金少，融資難。缺乏資金是制約中小企業發展壯大的重要因素之一，無論是產品的生產還是營銷都離不開資金的支撐，品牌推廣更是如此。雖然借助網絡平臺能夠大量減少資金的支出，但從品牌網絡推廣規劃到網絡平臺建設乃至平臺維護都需要投入相當的財力。由于受到自身規模等方面的限制，眾多中小企業的流動資金大都用于產品的生產銷售環節，能夠用于品牌建設上的資金非常有限，甚至為零。造成中小企業資金缺乏的原因除自身因素外，融資困難是其中重要的因素，其主要原因包括：第一，缺乏支持中小企業融資的國家相關政策、制度及法律；第二，金融機構信貸管理體制不夠完善，與中小企業存在著嚴重信息不對稱的現象；第三，中小企業缺乏直接融資渠道，上市融資門檻過高。
2、專業人才匱乏。人才，是中小企業品牌網絡推廣的核心，缺少了人才的力量，品牌網絡推廣只能是空中樓閣。網絡推廣是系統工程，不管是推廣平臺的選擇還是推廣方式的實施，都是品牌整體推廣策略中的一部分。推廣計劃中的各個環節相互聯系，相互補充，相互支持，共同為品牌網絡推廣服務。如此龐大而重要的工程需要的是既懂營銷又懂技術的高素質人才，有了專業的人才保證各項工作才能有效運行，推廣行動才能產生立竿見影的效果。然而，目前高素質人才奇缺，造成了中小企業品牌網絡推廣事倍功半，推廣效果差強人意。造成人才缺乏的原因主要有：第一，我國教育體制與現實需求不對稱，以學歷和學位為中心的應試教育和越來越精細化的專業細分已經很難滿足網絡經濟時代對人才的要求；第二，中小企業普遍資金缺乏，生產條件差，科研水平低，人員的各種福利待遇與大企業有很大差距，高素質的人才難以涌入，這些自身的落后條件成為引進人才的嚴重障礙；第三，公司用人制度不合理，企業培訓工作不到位，人才流失嚴重。
四、中小企業品牌網絡推廣瓶頸的破解
（一）更新營銷觀念，強化網絡推廣意識
面對網絡經濟趨勢，中小企業應該清醒地認識到，單純依靠傳統手段從事生產經營活動的方式在當今時代已無法生存，必須樹立改善經營、開發新產品、開拓新市場、提高企業競爭力的網絡營銷觀念。要從企業發展戰略高度上充分認識到搶占網絡信息市場的必要性和緊迫性，抓住有利時機，大力發展網絡營銷。同時，中小企業必須要樹立長遠的發展眼光，緊緊把握經濟形勢，充分認識到品牌價值的重要性，抓住品牌網絡推廣給企業帶來的機遇，將品牌推廣納入到企業整體發展戰略中來，與其他行業，其他企業多交流，多溝通，在充分把握市場發展趨勢和行業動態的前提下抓緊企業內部軟件建設。尤其是中小企業的中高層領導要提升自我素質，多參與行業內外的交流，以正確的方向來引導企業發展。
（二）注重品牌價值，在網絡推廣中加以維護
在企業品牌的網絡推廣過程中，中小企業必須牢牢把握品牌價值維護，一切以品牌價值為中心。品牌價值維護體現在網絡推廣中的每一個步驟中：首先，在選擇網絡推廣平臺和推廣方式的時候要考慮是否與品牌價值相吻合，是否會損傷品牌價值，做好評估工作再著手推廣；其次，在推廣活動進行中，要時刻注意品牌價值是否存在偏離，及時作出應對措施，盡可能的保證品牌的順利推廣。
（三）做好環境分析，有效選擇網絡推廣平臺
網絡平臺是企業品牌推廣的載體。選擇一個好的平臺對于企業品牌網絡推廣來說事半功倍。有效選擇網絡平臺必須要做好企業內外部環境分析。
內部環境分析，主要指企業要分析自身的行業動態，競爭對手情況和企業自身的情況，結合內部信息選擇網絡推廣平臺。首先，必須明確企業品牌內涵及其發展方向，順應國內外經濟發展趨勢，把握國內政策，同時和企業整體發展戰略相結合，制定好品牌發展規劃。其次，要了解行業動態，把握行業發展趨勢，找到符合行業特點的網絡平臺，同時又要關注競爭對手的動態，做到知己知彼，提高競爭力。
外部環境分析主要指做好網絡平臺的調研工作。選擇有效平臺是實現有效推廣的強有力保證，而調研工作則是選擇有效平臺的前提條件。因此，中小企業要根據品牌特點來廣泛進行調研，以科學的方法，系統、有目的的收集、整理、分析和研究相關信息，從而合理、有效的選擇品牌推廣的網絡平臺。
（四）依據企業及行業特點，選擇多種方式推廣企業品牌
中小企業進行品牌的網絡推廣應依據企業及行業特點，采用多種方式，相互結合，相互補充，發揮最大效用。中小企業品牌的網絡推廣可以采用企業網站、網絡廣告、搜索引擎、網絡口碑及網絡公關等方式。
1、企業網站。企業網站是網絡營銷的基礎，也是品牌建設和推廣的基礎，在企業網站中有許多可以展示和傳播品牌的機會，如網站上的企業標識、網頁上的內部網絡廣告、網站上的公司介紹和企業新聞等有關內容。通過有效的傳播策略，企業網站可以在產品宣傳、信息提供、服務支持等各個方面樹立企業的品牌形象。
2、網絡廣告。廣告傳播是維持企業品牌生命力的有效手段。同傳統的廣告媒體相比，網絡廣告具有傳播范圍廣、覆蓋面大、信息及時以及可重復性和可檢索性等特點，對于資金缺乏的中小企業來講，網絡廣告是進行品牌網絡推廣的有效方式之一。中小企業可以利用的網絡廣告形式包括旗幟廣告、贊助式廣告、分類廣告、推薦式廣告、插播式廣告等等。
3、搜索引擎。搜索引擎已經成為用戶查找網絡信息的第一選擇。利用搜索引擎推廣企業品牌簡單來講就是通過搜索引擎工具，向用戶傳遞品牌信息，以激發用戶對該品牌興趣的過程。中小企業可以利用的搜索引擎品牌推廣主要有兩種途徑：一是對企業網站進行基于搜索引擎優化，通過被搜索引擎收錄，并且爭取排到較前的位置上來使網站曝光率和點擊率提升。企業可以通過提高網頁內容質量，以使自己的網站名稱盡可能在搜索引擎中排名靠前；二是使用國內主流搜索引擎對關鍵詞付費競價排名進行品牌推廣。關鍵詞競價排名服務可使企業用少量的成本贏得大批的潛在用戶，用較小的投入，獲得較大的效果，從而提高企業利潤水平。
【關鍵詞】傳統媒體；全媒體時代；自我營銷；營銷策略
一、資本邏輯與媒體邏輯的博弈
美國無疑是世界上大眾傳播業發展最成熟的國家之一，其市場化程度居世界前列。按照約翰•麥克馬納斯的說法，一個按照市場規律運作的媒體企業必須在四個市場上采取行動、展開競爭，這四個市場分別是受眾市場、新聞來源市場、廣告市場和投資市場。[1]我國媒體多半屬于國有或公有，因此不涉及投資市場的運作，而在新聞來源市場和廣告市場上的探索和競爭從未停歇，但由于媒介組織性質的兩重性，還在受眾市場上苦苦掙扎，一方面，事業性色彩濃厚，要求傳統媒體必須把握輿論導向，肩負輿論安全的重任；另一方面，商業的力量使這個時代的一切都商品化，傳統媒體也不能幸免。在現代市場經濟語境下，具有較強公共屬性的媒體與片面追求利潤的資本會不可避免地產生尖銳深刻的矛盾，關注媒體的資本邏輯不是要媒體偏離自己的基本價值，也不是要脫離公眾的監督和管束，而是在保持媒體邏輯相對獨立的前提下，最大限度地發揮資本邏輯的張力。[2]從這一角度來說，傳統媒體應該早日擺脫舊的思想觀念和束縛，積極進行自我營銷。
二、傳統媒體的自我營銷策略
傳媒產業運營的一個重要特點是在二元產品市場，即內容產品市場和廣告產品市場中運作。傳統的媒介經營方式為了實現總體經營效益最大化，往往會注重廣告市場效益的提高而忽略內容市場的收益，這種想法無疑是錯誤的。媒介經營是一個雙向聚售的過程，一方面，廣告商希望通過媒體向受眾售賣其商品和服務，達到商業目的，另一方面，媒體通過無償提供信息資源和功能聚合了一部分規模化的受眾，這些受眾被媒體作為商品出售給廣告主，因此媒體在內容市場的營銷效果決定了其在廣告市場的營銷效果和水平，媒介要想獲得總體效益的最大化，就必須在兩個市場同時展開營銷。（一）廣告市場。媒介廣告推廣包括推廣對象、推廣內容、推廣方式、推廣時機等多個環節，只有做好每個環節的工作，才能從整體上做好媒介的廣告推廣工作。推廣對象包括廣告公司、企業廣告主、消費者，媒介日常就應加強與媒介推廣對象的溝通，例如與廣告公司簽訂長期服務合同、通過舉辦活動吸引消費者、在留住原有消費群體的同時不斷擴展新的消費人群。推廣內容包括媒介廣告刊播服務、媒介的廣告價值，媒介應不斷豐富自身的推廣內容，提高所推廣內容的品質，如可以通過內容創新、服務升級和受眾結構優化等措施，不斷提高自身媒介廣告價值。推廣方式包括聯誼會、會和廣告等，媒介可以積極與推廣對象展開溝通活動，同時不斷創新豐富自己的推廣方式，例如借助互聯網平臺積極與推廣對象進行線上溝通互動，通過建立官方公眾號加強與消費者的互動，提高消費者的參與度和積極性。把握恰當的推廣時機也很重要，可選在年度大會、日常推廣、重大事件或新聞前推廣，其中最重要的就是年度推廣。1.媒體品牌化時代已經來臨。在新媒體異軍突起、傳統媒體競爭方興未艾的今天，媒體品牌化是傳統媒體明哲保身的必然選擇。央視提出“相信品牌的力量”，各地方衛視千帆爭渡，正是對品牌效應的有力詮釋，可以說，媒體品牌化時代已經來臨。品牌也是衡量媒體廣告價值的重要指標，就像企業面試時名牌大學本身就是對應聘者素質的重要保障一樣，消費者通常認為，一個值得信賴的品牌媒介上承載的內容是可以信.10NewsDissemination新聞傳播營銷策劃賴的，因此消費者對媒體品牌的評價會影響他們對媒介所承載內容的評價，從而大大影響廣告的傳播效果和媒體的廣告市場效益。媒體的廣告價值一般體現在品牌力上，它包含公信力和影響力兩個方面。媒體的公信力是社會公眾對于該媒體品牌的信任力，是公共權威的真實表達。媒體的影響力表現為是否反映公共意愿、維護公共利益、推動公共進步等，沒了影響力，媒體就會淪為政治勢力或利益集團的工具，這也關系到媒體的廣告價值，當一個媒體有了基于公信力和影響力強大的品牌力量，“好的產品自己會說話”，我們的廣告經營就會順風順水。2.媒體廣告市場價值的核心在于受眾。媒體的最大廣告價值在于能否通過內容免費化服務聚集起一定規模化、高品質的消費者。從廣告的角度來說，媒介就是“人口販子”，當聚集到一定規模和質量的受眾有了廣告價值后，最重要的是以優質的推廣和服務來實現廣告價值的變現。內地媒體往往只顧著給別人打廣告，忘記自己也需要這些，其實傳統媒體進行自我營銷具備得天獨厚的優勢，可以充分利用自身的媒體資源，比如媒體品牌的知名度、編排和節目、標志性符號、知名主持人和活動資源、渠道資源等，通過全媒體資源進行全渠道的傳播和滲透。另外，傳統媒體已經有數十年甚至近百年的發展史，擁有一套專業化的人才隊伍、成熟的采編操作流程和較高的社會公信力，在這一點上新媒體難以望其項背，傳統媒體自我營銷可以充分挖掘并利用自身優勢，發揮把關人的角色，達到正向移情的效果。（二）內容市場。前瞻傳媒產業的發展趨勢我們必須認識到，內容產業正在悄然興起，甚至成為傳媒產業的主流經營模式。事實上，內容服務不僅是傳媒社會功能的體現，更是一種比廣告服務更為基本的經濟功能。[3]隨著時代的演進，受眾的注意力越來越成為一種稀缺資源，直接向“眼球”收費更有利可圖，方興未艾的數字傳播革命推動了內容服務產業化的步伐，好內容可以成為媒體的品牌，畢竟任何營銷技巧最終都要歸結到節目質量上來。品牌欄目是品牌標志化的象征，只有個性和特質區別于他人，才能形象化地代表媒介品牌、贏得受眾偏好，從而忠于欄目進而忠于媒介品牌。1.借融媒東風整合媒體資源，打造全媒體品牌推廣矩陣。實踐證明，近年來新媒體發展勢頭正猛，傳統媒體僅靠單打獨斗絕無反擊的可能，因此媒介融合成為傳統媒體轉型的主流趨勢和必然選擇。傳統的品牌推廣方式往往只是在單一媒體上奮力吆喝，而僅靠單一媒體的推廣和宣傳無疑達不到最好的傳播效果，因為每一個單一媒體的背后都有其固定的受眾圈子，其覆蓋面和影響范圍都是有限的，因此傳統媒體可以借力媒介融合的大趨勢。在融媒體的基礎上整合媒體資源、品牌推廣覆蓋范圍和受眾人數，打造全媒體品牌推廣矩陣，全方位地提高產品知名度，擴大品牌傳播范圍。全媒體品牌推廣就是利用整合的媒體資源，針對自身品牌進行有計劃、有目的的品牌建設活動。全媒體資源包括電影、電視、廣播、雜志、報紙、網絡、戶外廣告，甚至車載工具、城市公共設施等，幾乎覆蓋了大眾社會交往的所有范圍，其實施的范圍之廣、傳播范圍之寬，可以達到良好高效的傳播效果。2.打造品牌特色，建設社交網絡終端。在受眾資源稀缺、內容市場競爭尤為激烈的今天，信息產品同質化現象十分嚴重，媒體的生存空間越來越小，傳統媒體想要突圍，僅靠質量取勝還不夠，如果沒有明顯的差異化，沒有做到市場細分、受眾細分，就算秉持“內容為王”的原則，也很難長久吸引“眼球”，形成受眾粘性，因此打造品牌特色格外重要。媒體可以發揮資源獨特性的優勢，打造有地域特色的內容產品，讓競爭者難以復制或模仿，比如河南衛視的兩大精品欄目《梨園春》和《武林風》就是利用特色資源優勢在激烈的市場競爭中站穩腳跟的。對于擁有不止一個社交平臺賬號的多數互聯網用戶來說，通過微博、微信獲取新聞已經不是新鮮事，社交網絡覆蓋的群體之廣、用戶之間的網絡性之強，以及發表內容的門檻之低，使得優質內容能迅速引爆，人人皆為自媒體。信息社會里即使是普通人也有極度旺盛的知曉外界信息的需求，也在不斷追求著碎片化的第一手信息，社交平臺無疑滿足了人們的需要。有統計表明，現在人們獲取信息的渠道基本來自于社交網絡平臺，因此傳統媒體必須適應時展，全力打造社交網絡終端，要保持良好的媒體品牌終端能見度和品牌曝光度，讓消費者在多個社交終端都能經常看到自己的品牌信息，這樣可以有效提高知名度，進而影響受眾行為。
作者:何冰潔 單位:鄭州大學新聞傳播學院
參考文獻：
[1]〔美〕約翰•H•麥克馬那斯.市場新聞業：公民自行小心[M].張磊，譯.北京：新華出版社，2004.10.
關鍵詞 卡通代言人 推廣策略 廣告 公關 終端 衍生品
1卡通代言人的概念
卡通代言人是指企業為了實現營銷目標，在綜合分析市場情況、同類商品以及消費者心理的基礎上，根據品牌自身的個性、文化以及產品特點，設計出合理的卡通形象。卡通代言人在為企業做推廣的時候所發揮的作用不是平常的文字和圖形能替代的，卡通形象以其特有的親切感贏得了社會上大部分人群的喜愛。
2卡通代言人推廣的現狀
伴隨著社會科技和經濟的高速發展，各種商品日趨同質化，卡通代言人這一新的廣告形式漸漸被運用在商業推廣中進行產品差異化營銷。國外卡通代言人在品牌推廣中的運用較早，從六七十年代開始，隨著企業品牌形象設計的興起，卡通代言人在國外的品牌推廣中運營范圍非常廣泛，現今已經成為了國外品牌形象代言人的主流之一。
在現今這樣的營銷時代，相較于發達國家成熟的品牌卡通形象代言模式，我國卡通形象代言仍處于初步發展階段，品牌卡通形象代言想要開拓更長遠的道路，仍須克服諸多困難，經受嚴峻的考驗。但我國有著龐大的消費群體，只要合理把握品牌卡通形象代言的開發運作方式，卡通形象代言在將來品牌推廣中的發展空間是非常強有力的。
3卡通代言人的推廣策略
卡通代言人是品牌推廣中很重要的一部分。由于卡通形象是虛擬的，卡通代言人不僅需要通過推廣策略來擴大品牌的識別度，同時也更能夠發揮卡通代言人的自身優點。要進行有用的推廣，離不開相應的策略，只有對品牌推廣策略的特性有著精確的掌握和深入的理解，對其優勢、劣勢、適用范同、時機的使用了然于胸，才能成功地對品牌形象代言人進行推廣，從而進行有效的品牌傳播活動。廣告、公關、終端、衍生品這四項皆可視為品牌推廣的有用策略。
3.1廣告推廣策略
廣告是消費者獲取品牌信息的主要途徑，能在一段時間內迅速擴張品牌的知名度。廣告的推廣策略豐富多樣，有的使用電視、期刊、報紙來宣傳廣告；有的使用商場、廣場、公交車站等空間設置電子屏幕宣傳廣告等等。卡通代言人歸根結底還是為品牌推廣服務，目的皆是讓品牌深入人心，通過廣告推廣這種形式，將卡通代言人進入受眾視野、留下印象、產生回憶，并借助卡通代言人迅速有效地推廣。卡通形象必然要有特色，人們通過有個性的外型，才能真正的記住該卡通代言人。
3.2公關推廣策略
公關需要不間斷地宣傳推廣，是一個循序漸進的過程。其中包含了公益活動、體育賽事、大型展會等等，因其良好的互動參與，培養消費者對客戶產品的忠誠度，對品牌推廣、提升品牌美譽度方面有很大的作用。公關活動具有廣泛的參與性與良好的互動性，如果是贊助活動還能依靠所贊助對象自身的社會影響力，獲得更多額外的媒體報道，放大推廣效果。通過卡通代言人在現場設置游戲環節與消費者實現真人互動，親身體驗使品牌在消費者心目中留下深刻的印象。例如2006年蒙牛為全國500所窮困小學的學生每人每天免費贈送一包牛奶直至一年，讓家境貧困的孩子也能在牛奶的滋養下健康成長。這項活動蒙牛集團為自己贏得了社會美譽，活動中總能看到形影不離的卡通代言人“多多”送奶給小朋友，小朋友也愛上了這個機靈可愛的“多多”。
3.3終端推廣策略
終端推廣是指卡通代言人以其優勢所形成的強有力的號召能力，通過對品牌親自體驗的模式增強品牌對消費者的吸引力。在品牌推廣中，終端是商品從生產廠家到消費者的最后一環，是最直接、最主要的品牌推廣手段。卡通代言人不僅僅是讓受眾“聽到”或“看到”，而是要努力使消費者“體驗”，這種體驗不止是簡單地接觸產品信息和享受服務，還要給消費者一種精神上的體驗，其目的是讓消費者對品牌產生信任，強化品牌忠的誠度。卡通代言人利用終端推廣真正實現了與消費者的零距離接觸，通過卡通代言人對產品的直接參與互動，讓消費者認知品牌，實現品牌推廣和強化品牌文化的雙重目標。
3.4衍生產品推廣策略
卡通代言人的衍生品是基于該品牌形象創作出來的衍生產品，衍生品是不盈利的，主要是經由免費投放市場來提高卡通代言人的社會認知度。例如貓撲網以生動可愛的形象貓小撲作為其卡通代言人，圍繞貓小撲開發的漫畫《貓小撲與飯勺貓》是一部富含人生哲學的漫畫，每一話以社會上的熱點話題如世界杯，樓市，“宅”文化等為內容，由飯勺貓和貓小撲碰撞出各種爆笑場面，在這個過程中貓小撲這個卡通形象迅速贏得了青年消費者的歡迎。
以上推廣策略并非各自獨立，而是相互滲透、相互促進的，企業或品牌在實際運營中要根據自己的實際情況選擇方式。
4結語
卡通形象代言在推廣品牌形象的作用是非常重要的。一個成功的卡通代言人不但能推動企業品牌的推廣，而且能提升消費者的審美享受。如今卡通代言人已經成為了一種新的視覺傳播語言，連結著品牌與大眾，成為了城市一道亮麗的風景線。卡通形象獨特的個性讓人們對相關品牌產生親切感，更容易接受，在無形中已經將品牌植入人心，加速了品牌的推廣。品牌卡通形象代言受到了越來越多企業和品牌和青睞，并且以其獨特的推廣優勢持續不斷地發展壯大。
初步互動：紙媒最需要的是聲音
在眾多新興媒體紛涌的市場環境下，紙媒往往需要“超常”發揮自身的特點和優勢以引發群體關注，而比受眾關注度更重要的，是反饋的聲音。投訴，作為一種最直接、最嚴厲也最擊中肯綮的反饋之音，理所應當受到最大的尊重、珍視和感謝。正是基于這樣的期待與感謝，北方晨報結合市場需求和自身運營理念，決定籌建專業的客服團隊。
2011年，北方晨報品牌客服中心成立，秉承“讓讀者聽到我們的微笑”的服務宗旨，遵循“服務至上”的工作原則，客服中心與報社各部門精誠協作，為廣大受眾與報社之間搭建了重要的溝通平臺，也全面開啟了廣泛收納讀者回響、傾聽市場頻率、傳播品牌文化的運營模式。
成立伊始，客服中心在“零投入”的情況下自主研發客服軟件系統，在投入運行之初的十個月時間里，品牌客服中心不斷創新與完善系統細節，設計出一套獨有的“北晨客服軟件系統”，實現同步錄入、實時傳遞等多種功能，為廣大客戶提供了快捷高效、全面精準、熱情貼心的服務，有力增強了報社的“軟實力”，將報社品牌形象提升到新的高度。
隨著系統的不斷升級，客服接待由原本的部門分散式接待服務轉變為統一接待電話服務，整合資源，優化對接。客服中心開通集編采、廣告、發行于一體的8806666服務熱線，一個號碼對外服務所有讀者、客戶，工作人員負責記錄所有來訪信息，通過高效、快捷、規范的媒體服務，提升讀者的滿意度和忠誠度，助力北方晨報品牌的升級。
2011年，客服中心共接聽讀者來電37269條，北方晨報統一服務號8806666成為名副其實的熱線。熱線收納廣大讀者的各項需求及建議，實現民生信息與訴求的“一鍵處理”，并不斷完善服務功能，推出增值業務――訂購機票，查詢全國天氣，查詢汽車違章，查詢股票、彩票，查詢公交線路，查詢列車時刻、免費刊登公益中縫信息……北方晨報便民熱線的含金量不斷增加，百姓認可程度與日俱增。
37000多次讀者之音傳遞的是對報社的關注、信賴甚至期待，這其中既有需要各項民生服務的訴求，也有向媒體謀求合作的熱盼，還有中肯的指正與建議，它們成為了一個負責任的都市媒體與受眾互動、交流的完美證明，也成為客戶服務大數據庫的重要組成部分。北方晨報客服中心成為報社與讀者溝通的有效平臺，與報社各部門協作，為全城讀者提供更專業、更有效、更便捷的服務，實現報社活動與讀者互動的有效銜接，共同推動報社活動的圓滿進行。
探索升級：市場最需要的是便捷
當前，以品牌推廣、多樣性增值服務、利用自身的品牌號召力及影響力形成的二次營銷正成為一個報社參與差異化市場競爭的有力武器，北方晨報品牌客服中心乘勝追擊，逐漸成為推動北晨二次營銷的重要媒介，并成為報社主題活動的策劃者與組織者。
北晨客服中心組織策劃的媒體開放日活動至今已成功舉辦21期，通過編輯部、發行部、廣告部門的人脈及客戶資源，北方晨報“開門辦報”的理念落到了實處，從社區小巷到政府機關、從學童孩子到耄耋老人，都是媒體開放日的參與者。21期媒體開放日，涉及醫療、公安消防、教育、公用事業、社會群體等五大行業，近1000余人來社參觀座談，提及上千條關于報社發展的建議。客服中心在媒體開放日中采用微博直播，話題互動，成功地運用新載體將北方晨報推向社會。
除此之外，各類特色活動此起彼伏，3月的達人秀、4月的青春風采大賽、5月的登山節比賽、6月的小記者軍事夏令營、7月的平安鋼都、8月的廚藝大賽、9月的報慶讀者節活動、10月將愛部落系列活動及11月的中縫公益信息等活動不僅取得了數十萬讀者的傾情參與，更是贏得了數十個商家的廣告投放。數字的背后，是更加巨大的潛在市場，客戶中心基于龐大的數據庫、豐富的讀者信息，將目標受眾人群進行精準細化，累積了二次營銷人脈，為報社的品牌推廣及經營工作打下了堅實的基礎。不斷壯大的“北晨團購”業務及小記者活動，都提升了報社的知名度，拓展了媒體經營的渠道，實現了報社品牌形象建設及營銷價值挖掘的二合一，提升了媒體核心競爭力，成功推動了北晨二次營銷。
追求“近美”：傾聽投訴、珍視投訴、創造“零投訴”
投訴的空間永遠存在，我們日趨完善的腳步也不會停歇，就客觀發展規律而言，完美不可及，但日臻完美是北方晨報品牌客服中心服務部永恒的追求。