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[關鍵詞] 社區(qū)； 全科團隊； 績效管理
[中圖分類號] R197.32[文獻標識碼] B[文章編號] 1005-0515（2011）-07-293-02
金澤鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務中心服務常住人群6.1萬人，從2006年起組建了覆蓋全鎮(zhèn)的全科服務團隊。2008年始，本中心引導8支團隊實行戶籍制服務模式,雖然進行了分片包干和項目管理等辦法，但離預期目標還是存在一定距離?，F將金澤鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務中心原有的績效體系所面臨的挑戰(zhàn)和中心全科服務團隊特點進行分析，并介紹中心2008年開始開展全科團隊服務績效改革的相關方法。
1 績效體系所面臨的挑戰(zhàn) 發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務是提高人民群眾健康水平、更好地滿足人民群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生需求、構建社會主義和諧社會的重要舉措。全科服務團隊是開展社區(qū)衛(wèi)生工作的主力軍，而全科醫(yī)生及護士等是全科服務團隊的頂梁柱。如何提高全科服務團隊成員的積極性，是發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務的關鍵之一，而績效工資考核分配是促進全科服務團隊成員積極主動進入社區(qū)開展工作的重要激勵措施。之前，社區(qū)衛(wèi)生服務中心全科服務團隊的績效體系所面臨的挑戰(zhàn)是：社區(qū)服務中心基本上沿用了原衛(wèi)生院醫(yī)務人員的績效與薪酬體系，把社區(qū)科、預防科、醫(yī)務科等單獨進行考核，這種體系建立以基本醫(yī)療為主體的運行基礎上，全科服務團隊成員分配主要以醫(yī)務人員的工作數量為依據，醫(yī)務人員的收入和當月所看的病人數量相關，提取診療費、掛號費、輔助檢查提成費等。這種績效管理體系向醫(yī)務人員傳遞了一種信號，即多看病人、多做檢查化驗就能得到更多的薪酬。但隨著社區(qū)居民衛(wèi)生服務需求由“疾病需求”向“健康需求”延伸，社區(qū)衛(wèi)生服務中心的功能已經拓展到“六位一體”，不僅涵蓋基本醫(yī)療，也包括預防、保健、康復、健康教育、計劃生育等[1]。原有的績效體系顯然制約了全科服務團隊的積極性。
2 中心全科服務團隊特點 金澤鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務中心作為農村社區(qū)衛(wèi)生服務中心，地理位置相對城市來說偏僻，交通欠發(fā)達，居民要享受更好的醫(yī)療資源，必須經過長時間的路程才能到達二級以上的醫(yī)院，這樣促使大部分居民首選社區(qū)衛(wèi)生服務中心進行相關醫(yī)療。農村不像市區(qū)人群居住集中，農村地域面積廣大，而人口分布疏松，居民居住以村莊形式一家一戶散居為主，這種形式給團隊醫(yī)務人員進入社區(qū)服務帶來很大不便。隨著團隊服務內容形式不斷改變，需要更多的人力物力投入團隊工作。然而中心全科醫(yī)生人數有限，平均每支團隊擁有不到三名醫(yī)生，而每支團隊管轄范圍內最少的也要有三個行政村，平均約八千人。因此，居民多，分布廣，醫(yī)護人員少，醫(yī)療資源薄弱是我中心團隊服務面臨的困境。在目前管理體制下，全科醫(yī)生不僅要滿足臨床醫(yī)療工作，還要滿足社區(qū)衛(wèi)生服務需求，每一名全科醫(yī)生必須在完成相關崗位的工作之余抽出時間或利用休息時間入社區(qū)服務，遠不能滿足戶籍制管理的服務需求。綜合上述情況，農村相對城市社區(qū)衛(wèi)生服務中心地理位置偏僻、交通落后、人口分散、醫(yī)療工作量大，造成讓醫(yī)務人員積極主動進入社區(qū)開展工作難，然而社區(qū)衛(wèi)生服務中心全科團隊式服務各項工作相繼開展，醫(yī)務人員工作量更是明顯加大，但全科團隊成員的收入與現在明顯增加的工作量、工作內容、工作強度相比卻沒有相應的增加[2]。這也是制約全科服務團隊工作的重要原因之一。綜合這些不利因素，在新的形式下要做好全科服務團隊工作，必須通過有限的資金鼓勵有限的人力主動進入社區(qū)。因此，社區(qū)衛(wèi)生服務中心進行績效改革也勢在必行。為此我們探索了一種全科服務團隊績效管理體系?，F將中心開展全科服務團隊績效管理的方法和體會總結如下：
3 方法
3.1 人力資源調整 傳統(tǒng)的排班制度是定崗制，八小時工作制度。醫(yī)療、護理、預防保健、計劃生育、社區(qū)團隊單獨開展?，F在是把這些全部整合到全科團隊，每支團隊由3名全科醫(yī)生、3名社區(qū)護士、2名預防醫(yī)生，1名中醫(yī)醫(yī)生，1名婦幼保健醫(yī)生組成。采用是的一個團隊一個服務診室，依據社區(qū)衛(wèi)生服務中心上午就診人員集中，下午基本空閑的特點，適當縮減下午坐診人員，在保證醫(yī)院工作順利進行的同時，組織其余的全科團隊成員進入社區(qū)，這樣就把有限地人力充分地進行利用，從而來彌補人力上的相對不足。目前中心醫(yī)療人力安排是由醫(yī)務科根據中心患者就診時段的特點，排出每日上午及下午多少崗位需要多少人，然后具體的上班人員再由團隊組長進行安排。例如，全科門診上午安排四個診室，需要四個人員，下午因為病人少，安排兩個診室，二個人員，這樣下午就節(jié)省了兩個人力，而非改革前的全員八小時工作制，下午相對多余的人力再由團隊組長進行安排。這樣在滿足醫(yī)療的情況下，盡量把多余的人員擠出來再由團隊組長安排進入社區(qū)，從而達到人力上的有效利用。
3.2 工作量計算的改革 以往工作量的統(tǒng)計是依據診號量、輔助檢查多少、打針數、補液數、住院數等進行醫(yī)護工作量統(tǒng)計，而預防及輔助科室在平均獎上進行打折計算，現在運用時間服務量來統(tǒng)計，強調工作的時間效率。同時在服務用時設定上加大了社區(qū)服務的給予時間力度。服務量的衡量單位：引入標準服務量的概念，以核定團隊總標準服務量。
團隊總標準服務量=團隊總服務用時÷標準服務量；
團隊總服務用時：團隊所有項目總服務用時的總和；
標準服務量：單獨設力的一個統(tǒng)計衡量單位（1個標準服務量=10分鐘）；
團隊單個項目總服務用時=該項目核定用時×服務次數；
核定用時：完成單個此項工作平均大概需要的時間（表1為部分項目核定用時）。
例：表1
4 考核體系
4.1 績效考核的原則
4.1.1 通過對全科服務團隊成員的績效管理，保障組織的有效運行，組織職責與使命的實現；
4.1.2 通過對全科服務團隊成員的工作效果、工作態(tài)度及綜合能力的客觀評價，確定組織人才開發(fā)的方向和培訓計劃，為職工能力的持續(xù)提高及組織人才提供保障；
4.1.3 根據職工的工作能力的提高和工作潛能的發(fā)現，為組織合理利用及配置人才，即為員工換崗及職務升降提供參考或依據；
4.1.4 根據職工貢獻給予相應的激勵以及公正合理的待遇，體現績效管理和激勵的公開、公平和客觀，激發(fā)員工工作熱情和提高工作效率；
4.1.5 通過獎優(yōu)罰劣，及時激勵對于組織戰(zhàn)略及使命有利的行為的重復出現，對于不利于組織戰(zhàn)略及使命的行為進行警告或處罰，以使其降低出現頻率。這樣，持續(xù)努力，促使組織職責的履行及長期戰(zhàn)略目標的實現。
4.2 績效考核主客體
4.2.1 績效考核主體：考核小組（質控考核）、科室負責人/團隊組長（專業(yè)考核）、第三方機構（滿意度評定）。
4.2.2 績效考核客體：全科服務團隊成員。
4.3 考核結果的權重
考核小組（質控考核）0.3
科室負責人/團隊組長（專業(yè)考核）0.4
第三方機構（滿意度評定）0.3
4.4 績效考核周期及工作安排 1）此績效考核為金澤鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務中心內部全員考核。2）每季度進行一次。3）分別為3月、6月、9月和12月。
4.5 獎金分配
4.5.1 可分配獎金數=總標準服務量×標準服務量值（元）
4.5.2 質控流程及獎金分配流程：
4.6 系數劃定 以團隊為中心，根據團隊內部各部分生產要素如管理要素、風險要素、勞動強度、技術要素確定崗位基本系數、管理風險系數、職稱系數和工齡系數，團隊各成員由上述各種系數累加形成個人系數。（見表2）
表2
4.7 分配公式
4.7.1 全科服務系統(tǒng)績效獎金分配公式：①團隊總標準服務量=團隊各成員所有服務項目×各服務項目核定用時的總和÷標準服務量②團隊績效獎金總額獎＝團隊總標準服務量×（團隊考核分÷考核總分）③團隊各成員獎金=該成員總標準服務量×該成員個人系數×（團隊個人考核分÷考核總分）。
4.7.2 未參加全科團隊的醫(yī)療、護理、預防人員獎金分配公式：該人員總標準服務量×該成員個人系數×（個人考核分÷考核總分）。
5 結果 經過此績效考核評估中心全科服務團隊成員總標準服務量明顯高于相對未參加全科團隊人員。參加全科服務團隊的成員的績效工資較之前平均提高了20%左右，同時進入社區(qū)開展工作越多績效工資越大；而未參與全科服務團隊的人員較改革前基本不變。通過此方法促進了全科服務團隊人員主動進入社區(qū)，加入全科服務團隊的人員也逐步增長；同時社區(qū)滿意度調查居民滿意度明顯提高，對中心的知曉率和衛(wèi)生保健常識普遍提高。
6 討論
6.1 在“收支兩條線”的管理模式下如何提高全科服務團隊成員的積極性，如何解決吃大鍋飯的現象? 必須從社區(qū)衛(wèi)生機構的功能定性定位、服務項目設置、定崗定編定酬、績效考核體系等內容出發(fā)，建立和完善了績效工資考核分配激勵機制。建立嚴格的考核制度、優(yōu)質優(yōu)酬的激勵機制，將業(yè)績、貢獻與待遇掛鉤，能力、才干與崗位職務掛鉤，通過公平、公正、公開的考核，定性與定量考核相結合，做到獎罰分明，才能增強社區(qū)衛(wèi)生服務中心工作人員的工作責任心，改善服務態(tài)度和效果、提高服務水平和工作積極性。
6.2 社區(qū)衛(wèi)生服務覆蓋廣泛、方便群眾，是滿足人民群眾日益增長的衛(wèi)生服務需求，提高人民健康水平的重要保障。建立優(yōu)質有效的績效管理體系才能充分發(fā)揮“六位一體”的作用，調動醫(yī)務人員的工作積極性。最佳的績效考核體系必須具備 “社會滿意、符合實情、執(zhí)行有效、發(fā)展持續(xù)、職工認可”五個方面的基本特征[3]。
6.3 作為農村社區(qū)衛(wèi)生服務中心在面對地區(qū)廣泛 資金相對不足的情況下，因而制定出適合自己的績效管理體系，如果目標定得太高，就會出現作假或者遭遇抵觸；目標定得太低，肯定就會養(yǎng)閑人，所以這個度需要進行科學地測量，才能讓社區(qū)全科團隊式服務可持續(xù)開展，有利于基層醫(yī)療機構衛(wèi)生資源的有效整合，有利于將社區(qū)衛(wèi)生服務的“六位一體”功能落實到社區(qū)、家庭和個人，從而提高全人口的健康水平和生活質量。
參考文獻
[1] 鮑勇.探索收支兩條線管理機制完善公益公平中國社區(qū)衛(wèi)生服務模式[J].實用全科醫(yī)學,2007,2:95-96．
目的：探討基層衛(wèi)生院團隊管理模式對原發(fā)性高血壓病防治的效果。方法：隨機選擇2011年5月-2012年8月基層衛(wèi)生院管理的100例原發(fā)性高血壓患者，所有患者按照國家基本公共衛(wèi)生服務項目-慢性病管理的要求進行規(guī)范化健康管理，并分析干預前與干預后患者的依從性、血壓控制情況、健康情況。結果：100例原發(fā)性高血壓患者在基層衛(wèi)生院團隊管理模式下，一年后血壓得到良好的控制，依從性有顯著的提高，并且健康狀況良好，干預前與干預后差異存在統(tǒng)計學意義（P
關鍵詞：基層衛(wèi)生院；團隊管理模式； 原發(fā)性高血壓
【中圖分類號】
R181.3+2 【文獻標識碼】B 【文章編號】1002-3763（2014）08-0326-02
原發(fā)性高血壓是臨床上常見的一種多發(fā)性疾病，該病的高發(fā)人群為老年人，但是，近年來由于此病到醫(yī)院接受治療的患者人數不斷增多，并且向低齡化的趨勢發(fā)展，不得不引起人們的重視。在高血壓患者治療的過程中，要想提高護理質量，穩(wěn)定患者的病情，必須要有一個健康的管理模式。本研究對基層衛(wèi)生院團隊管理模式對原發(fā)性高血壓病防治的效果進行分析，現報告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料：
隨機選擇2011年5月-2012年8月基層衛(wèi)生院收治的100例原發(fā)性高血壓患者，所有患者均符合《中國高血壓防治指南》中的診斷要求，均為原發(fā)性高血壓。100例原發(fā)性高血壓患者，年齡35-70歲，平均（55.61±5.43）歲；病程5個月-10年，平均（5.78±2.84）年。所有患者未合并其他慢性疾病。
1.2 方法：
建立團隊：首先建立基層衛(wèi)生院團隊（鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院負責公衛(wèi)的1-2名有經驗的醫(yī)生統(tǒng)籌安排，以村為單位，選配1-2名工作責任心強，熟悉村里的人口情況的村醫(yī)組成團隊），分配好任務，對自己所需管理的高血壓患者進行規(guī)范化管理。管理的內容主要有，對患者進行健康知識教育，建立患者的電子健康檔案，與患者保持聯系，掌握患者的病情，必要時上門、門診以及電話隨訪相結合。給患者開健康處方，指導患者服用藥物，另外，為了達到理想的效果，還需要對患者進行心理指導，讓患者保持積極的心態(tài)面對疾病[1]。
管理措施：第一，為了讓高血壓患者了解病情，可以通過健康講座，播放錄像，或者是發(fā)宣傳冊的方式向患者傳播健康知識，患者對原發(fā)性高血壓有所了解之后，會自覺配合醫(yī)護人員治療、隨訪管理。第二，對患者進行飲食指導，原發(fā)性高血壓患者不可食用膽固醇過高、含鈉鹽過高食物，在日常飲食中，要多食用豆類和蔬果類食物，控制好體重，定期進行腹圍的測量工作。第三，高血壓患者需要長期服用藥物，降壓不能操之過急，緩慢降壓。因此，醫(yī)護人員要囑咐患者根據相關要求服用，不可擅自改藥或者是停藥等。第四，結合患者的實際情況，指導患者進行戶外運動，運動時遵守循序漸進原則，把握好運動時間和運動量[2]。定期測量患者的血壓，指導家屬正確使用血壓表，空余時間幫患者測量血壓。第五，做好預防工作，原發(fā)性高血壓患者可能出現高血壓急癥等意外，因此，患者一旦出現嚴重的嘔吐、頭疼以及面色蒼白等異常現象時，立即向醫(yī)生匯報。不在醫(yī)院的患者，家屬應盡量讓患者平靜，快速送往醫(yī)院。并定時進行隨訪，記錄患者病情進展情況，每個團隊按時完成自己相應的工作。
1.4 統(tǒng)計學方法：
采用SSPSS17.0統(tǒng)計軟件進行統(tǒng)計分析，計數資料采用t檢驗，計量資料采用卡方檢驗，以P
2 結果
干預后所有患者的生活質量、依從性都得到了明顯的提高，并且血壓得到良好的控制，表1 所示。干預前和干預后差異存在統(tǒng)計學意義（P
3 討論
高血壓是臨床上常見的一種疾病，該病的高發(fā)人群為老年人，老年患自身體質比較弱，該病的致殘率與死亡率都比較高，給治療工作帶來很大的難度。治療原發(fā)性高血壓是一個漫長的過程，要達到理想的治療效果，提高醫(yī)院管理模式是關鍵[3]。在基層醫(yī)院中，高血壓患者數量較多，加之基層醫(yī)院人員對護理工作重視程度不夠，常常無法良好的控制患者的病情，就目前我國基層醫(yī)院原發(fā)性高血壓患者的生活質量來看，并不樂觀，因此，開展基層衛(wèi)生院團隊健康管理模式至關重要。
在基層醫(yī)院團隊管理模式中，首先要求做好高血壓知識的宣傳工作，由于高血壓病人多為老年人，老年人大多數對高血壓知識不了解，會認為只要病情得到控制就不需要服用藥物，或者是自行減少藥量。其實，這樣的想法并不正確，會造成難以控制血壓，因此需要在醫(yī)生的指導下服用藥物。其次，重視飲食和運動對患者造成影響，在患者服用藥物的過程中，囑咐患者服用低鹽低膽固醇的實物，多食用蔬菜、豆類食品，并進行適量的運動，這樣有利于血壓的控制。另外，由于原發(fā)性高血壓治療需要一段很長的時間，在治療的過程中，患者心里顧慮，此時需要醫(yī)護人員進行開導，使患者樹立信心，以積極態(tài)度面對疾病。本研究對基層衛(wèi)生院團隊管理模式對原發(fā)性高血壓病防治的效果進行分析，結果進行健康管理干預之后，患者的血壓得到了良好的控制，生活質量和依從性得到明顯的提高。
綜上所述，開展基層衛(wèi)生院團隊管理模式，可有效改善原發(fā)性高血壓患者的生活質量，穩(wěn)定病情，對原發(fā)性高血壓的治療具有重大積極意義，值得推廣。
參考文獻
[1] 衛(wèi)保林，曾引翠.老年高血壓病208例臨床特點與治療觀察分析 [J].中西醫(yī)結合心腦血管病雜志，2011，9（3）：371.
矩陣管理作為優(yōu)勢非常明顯的現代管理方法，在我國許多大型企業(yè)中得到廣泛應用。所有管理方法均有一定劣勢，雖然矩陣管理屬于現代新型管理方法，也無法避免劣勢的出現。矩陣管理可以增強企業(yè)項目推廣及市場滲透的能力，但是在提高控制效果及管理透明度的同時，也會因為便利的信息交流平臺導致企業(yè)扯皮現象出現。由于企業(yè)不同部門之間的利益不同，所以在進行決策商討時，就會出現反復糾結的情況，而且通過矩陣管理，分公司利潤定位也會出現變化，導致員工管理環(huán)境復雜，使溝通成本上升。產品線存在共享資源壓力，而且對產品的要求較高，不僅對專業(yè)技術的要求較高，還需要產品線可以隨時進行變化。
二、矩陣管理應用類別
矩陣管理過程中，根據項目與職能兩位經理的具體責權，可以將矩陣結構劃分為輕度、平衡、重度三種結構類型。通過實踐證明，可以看出績效最佳的企業(yè)舉行管理結構就是重度結構，尤其是集團企業(yè)之中，由于經常進行跨部門復雜項目，所以需要的協作量非常巨大。但是與傳統(tǒng)企業(yè)結構不同，重度結構對經理的思想觀念轉變是一次挑戰(zhàn)，必須及時進行觀念轉變，才能更好的適應矩陣管理結構。重度矩陣可以實現項目橫向管理效果的加強，并且對縱向資源建設水平也可以起到加強的作用，從公司整體水平而言，項目與職能部門的經理工作非常重要。
（一）矩陣結構
矩陣結構可以從多個部門挑選負責的專家隊伍，并且安排專家到負責領導的項目經理手下，之后由企業(yè)專家隊伍完成項目的設計與實施。矩陣組織的每位員工都有兩位直屬上司，其所屬部門與經理，就是該項目與產品的小組經理，經理的職權相同。在一般情況下，項目經理負責項目小組人員工作相關的各項職權，而職能經理則是負責員工晉升、評價、薪資待遇等方面的調整。為了確保矩陣結構運行效果，職能與項目經理需要定期進行溝通，了解員工遇到的具體問題及工作條件，并且制定出合理的解決方案。
（二）項目結構
雖然矩陣結構的運行效果優(yōu)秀，也是許多企業(yè)應用的管理結構設計方法，但是在經濟發(fā)展的過程中，一些大型企業(yè)開始研究更加先進的矩陣管理方法，也就是項目結構方法。通過項目結構，員工可以快速變換工作項目，與矩陣結構不同，項目結構無需設置正式職能部門，而是直接到另一個項目之中，發(fā)揮出自己本身的技巧與能力。而且，項目結構所有工作均有員工隊伍負責，員工了解自己是團隊中不可取代的一員。例如丹麥助聽器生產商奧蒂肯公司，就采取了不設置職能部門的結構，員工并沒有明確的職銜，而是通過項目團隊方式進行項目活動。團隊的組建、解散、重組，均根據項目要求制定。員工根據個人能力加入團隊，為團隊提供自身擁有的技巧與能力，在項目完成后，員工就可參加到其它項目之中。
三、結束語
[關鍵詞] 產品創(chuàng)新管理 產品創(chuàng)新流程 精益管理
隨著我國社會主義市場經濟體制的不斷完善和經濟發(fā)展環(huán)境的逐漸改善，企業(yè)面臨著全球競爭、產品更新換代迅速、用戶需求多樣化等不斷加劇的挑戰(zhàn)，遇到了前所未有的戰(zhàn)略發(fā)展難題，迫切需要建立持續(xù)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)要在市場上立于不敗之地，就必須不斷挑戰(zhàn)自我和超越自我，切實做好創(chuàng)新管理工作。但是，產品創(chuàng)新對于企業(yè)管理的挑戰(zhàn)是全面的、深刻的，它在強調技術創(chuàng)新的同時也是一個管理模式不斷變革和管理水平不斷提高的過程，產品創(chuàng)新越來越依賴于管理的創(chuàng)新。因此，企業(yè)能否在這一殘酷競爭中占據有利地位，保住市場，其自身的產品創(chuàng)新能力高低是一個關鍵的決勝因素。
一、精益管理
二次世界大戰(zhàn)后，日本豐田公司發(fā)展了獨特的豐田生產方式，從一個日本的小公司一躍成為世界汽車業(yè)巨頭。美國麻省理工學院教授詹姆斯沃麥克等在《改變世界的機器》一書中，總結了以豐田生產方式為原型的制造模式，第一次提出了“精益生產”的概念。從此，精益生產逐漸發(fā)展成為重要的生產制造模式。近年來，“精益生產”理論又被延伸至企業(yè)經營活動全過程，擴展到服務型企業(yè)和非盈利性組織，發(fā)展成為“精益管理”。
精益管理的戰(zhàn)略思想是通過以人為本，以團隊為主體，由顧客確定產品價值，實施適時、適量、適物的生產和供應，采用并行工程進行產品開發(fā)，最終實現“杜絕浪費”。本文針對企業(yè)的產品創(chuàng)新管理，提出了相應的精益管理方式――即將精益的思想融入到產品創(chuàng)新的流程中的一種新的企業(yè)產品創(chuàng)新管理理念、方法。在這種方法中，產品創(chuàng)新的價值流是其關注的焦點，如何構建一個全新的沒有或者很少浪費的高效創(chuàng)新流程是其主要任務；高價值、無浪費、持續(xù)精益是其追求的目標，以人本思想的企業(yè)文化為基石，充分利用精益的工具和技術手段，使產品創(chuàng)新的過程“流動”起來，適應并充分滿足客戶快速變化的、多樣性的、個性化的需求，實現企業(yè)價值的最大化和各相關方的共贏，營造一種和諧的企業(yè)環(huán)境并持續(xù)改善，以追求完美的境界。
二、面向產品創(chuàng)新的精益管理優(yōu)勢
縱觀國內外企業(yè)的產品創(chuàng)新管理和精益管理現狀，借鑒精益管理的戰(zhàn)略思想，將其應用于企業(yè)的產品創(chuàng)新領域，開創(chuàng)出適應于產品創(chuàng)新的精益管理方法，使企業(yè)創(chuàng)新精益化，已經成為產品創(chuàng)新管理發(fā)展的重要方向。
首先，從戰(zhàn)略上來看，精益管理方法強調由客戶來定義產品創(chuàng)新的價值，通過客戶的想法來選擇正確的項目，避免了以前盲目的主觀決策，確保了產品的市場。它重視企業(yè)的前期戰(zhàn)略規(guī)劃，并且具有靈活性和適應性的特點，能有效地計劃和實施創(chuàng)新。
其次，從人員和組織上看，精益管理強調以人為本的創(chuàng)新文化。尊重、發(fā)展及激勵公司員工進行創(chuàng)新；鼓勵“團隊協作”和“創(chuàng)意自由”，運用跨部門的創(chuàng)新團隊以提高創(chuàng)新品質與效率，解決困難的技術性問題，以改進流程。
再次，從技術可行性上看，使用精益的價值流圖映射工具可以很好的顯示整個產品創(chuàng)新的流程，識別浪費的來源。作為精益實施的基礎，它是確定一個未來的理想的產品創(chuàng)新狀態(tài)的最佳工具。
最后，從資源上來看我國人均資源相對短缺，企業(yè)的浪費現象十分嚴重，生產效率低下，資源有效利用率低，因此以消滅“浪費”為理念的精益管理方式值得采納，以便實現資源優(yōu)化和可持續(xù)發(fā)展的目標。
因此，中國企業(yè)要在這個國際開放的環(huán)境之中成功地進行新產品的開發(fā)和自主創(chuàng)新，從而使產品保持領先，獲得優(yōu)勢，迫切需要一套立足于自身特點的、系統(tǒng)的產品創(chuàng)新管理方法。本文立足于當前現狀和需求，提出了采用精益的原則和方法來構建的面向產品創(chuàng)新的精益管理方法，制定了符合企業(yè)實際需要的面向產品創(chuàng)新的精益管理框架，并提出了相應的目標和實施步驟。
三、面向產品創(chuàng)新的精益管理框架
1.總體目標
從員工、供應商參與創(chuàng)新的角度和企業(yè)開始認識到實施產品創(chuàng)新戰(zhàn)略規(guī)劃或戰(zhàn)略管理的實際出發(fā)，產品創(chuàng)新的精益管理框架力求實現以下總體目標:(1)確保產品創(chuàng)新型譜管理的合理實施，在前期規(guī)劃中就確定項目的優(yōu)先級，選擇正確的產品，降低風險，實現收益最大化;(2)企業(yè)的員工熟悉創(chuàng)新的流程，是參與創(chuàng)新的一份子。尊重、發(fā)展并激勵企業(yè)的員工和團隊，培養(yǎng)他們貫徹和實現公司的理念;(3)選擇一個最好的供應商作為合作伙伴，是他成為企業(yè)的一份子，參與創(chuàng)新，鼓勵并幫助他改進;(4)流程是整個創(chuàng)新的重心。用低成本、高安全性和高士氣實現最佳流程，最終才能達到期望的結果；(5)深入分析出現的問題，省思、溝通，把所知的知識標準化，預防問題的再次發(fā)生，構建一個持續(xù)改進和不斷學習的創(chuàng)新環(huán)境。
2.產品創(chuàng)新的精益管理實施框架
鑒于精益思想在產品創(chuàng)新中的優(yōu)勢，本文將精益管理和企業(yè)的產品創(chuàng)新結合起來，首先提出了基于產品創(chuàng)新的精益管理框架。
產品創(chuàng)新的精益管理從它的執(zhí)行階段來說，主要可分為前期創(chuàng)新規(guī)劃、定義創(chuàng)新價值、明確產品創(chuàng)新價值流、構建未來價值流和實施流程五大部分。具體見下圖：
圖 產品創(chuàng)新精益管理實施框架
如圖所示，這五大實施階段實際上是一個企業(yè)產品創(chuàng)新精益化的轉變路線。企業(yè)通過這五步來重塑自身的產品創(chuàng)新流程，雖然這會是一個長期而持久的過程，但是這一框架的正確實施可以從根本上解決企業(yè)現在的產品創(chuàng)新低效高耗，高風險的現狀。
3.框架的優(yōu)點
目前國際上比較流行的產品創(chuàng)新管理方法是門徑流程管理，但是這種管理方法中，員工無法對企業(yè)流程進行全局把握；對每個門徑進行判斷，效率也較低。而基于產品創(chuàng)新的精益管理框架可以在相當大的程度上，彌補它的不足。精益管理框架主要有以下特點：
(1)創(chuàng)新涉及每個人，包括員工和供應商，企業(yè)內的創(chuàng)新強調緊密的團隊合作，而不僅僅是某個部門或某個專家的事。
(2)新產品的定義和價值不是由企業(yè)高層或者某一部門決定的，而是由客戶來定義產品創(chuàng)新的價值。
(3)在產品型譜初期，進行產品選擇和產品戰(zhàn)略規(guī)劃時，有客戶參與，通過客戶的想法來選擇正確的項目。
(4)員工熟悉并能全局把握企業(yè)的流程，具有創(chuàng)新的敏感度與能力，從中培養(yǎng)能擁護并能實現企業(yè)理念的領導者。
(5)專注于企業(yè)流程的改進，形成無間斷的拉式創(chuàng)新流程，追求減少浪費和增加價值，提高創(chuàng)新效率。
(6)庫存的減少不僅有益于降低成本，還能使產品創(chuàng)新過程中的問題易于暴露，在發(fā)現并找出、改進問題方面，具有靈活性和適應性。
(7)以企業(yè)長期穩(wěn)定，持續(xù)改進的理念為基礎而不是僅僅關注短期的財務目標。
4.精益管理的實施步驟
前面已經介紹了精益管理的實施框架，基于這一框架，本文從人員，活動和目標三個方面具體闡述每一步實施的步驟：
（1)前期創(chuàng)新規(guī)劃
①人員：（a）獲得高層管理認可；(b)成立精益創(chuàng)新實施團隊（跨部門組成），選出負責人；（c）解決地域文化問題；（d）培訓關鍵人員；（e）鼓勵精益學習。
②活動：（a）創(chuàng)建精益商業(yè)案例；(b)在戰(zhàn)略計劃中引入精益思想；（c）建設精益構想；（d）建立需求；（e）制定實施計劃；（f）建立目標（度量）。
③目標：（a）精益創(chuàng)新實施團隊成立；(b)關鍵人員培訓成功；（c）企業(yè)員工理解精益思想（d）將精益思想成功引入企業(yè)的戰(zhàn)略計劃；（e）精益構想和需求建立；（f）目標建立。
（2)定義創(chuàng)新價值
①人員：（a）企業(yè)的銷售部人員進行市場調查；(b)創(chuàng)新設計人員與銷售人員組成團隊，分析客戶意見。
②活動：（a）選擇初步實施范圍；（b）分析市場；創(chuàng)新的性質、目的和環(huán)境；（c）定義客戶并確定客戶的需求；（d）由客戶定義產品創(chuàng)新的價值；（e）安排進度；（f）計算目標成本。
③目標：（a）實施范圍確定；（b）有清晰的市場調查結果；（c）明確客戶對產品的需求；（d）完成價值定義；（e）完成后續(xù)進度安排。
（3)明確價值流
①人員：（a）精益實施團隊對企業(yè)產品創(chuàng)新流程進行全面調查；（b）由負責人負責對團隊成員進行分工；（c）明確并涉及關鍵利益方。
②活動：（a）收集企業(yè)數據；（b）記錄當前狀態(tài)產品創(chuàng)新的價值流；（c）整理、分析數據；（d）繪制產品和信息流。
③目標：（a）分工明確；（b）構建當前價值流圖。
（4)構建未來價值流
①人員：（a）每位員工均可參與產品的創(chuàng)新；（b）明確并授權創(chuàng)新負責人改變商；（c）創(chuàng)新團隊復合制造或采購決策；（d）調整激勵機制。
②活動：（a）分析當前的價值流圖；（b）消除當前狀態(tài)中的浪費；（c）明確活動的優(yōu)先級，規(guī)劃新布局；（d）集成供應商；（e）估算和落實成本；（f）制定詳細計劃；（g）開展精益活動。
③目標：（a）消除浪費；（b）建立一個連續(xù)的產品創(chuàng)新流程；（c）成本落實。
（5)實施流程
①人員：（a）從每個人－員工、供應商身上吸取知識和創(chuàng)新；（b）給予負責人直接支配創(chuàng)新資源，團隊成員的人事調動、任免和考核權；（c）建立評估團隊；（d）對員工進行教育和培訓。
②活動：（a）實現過程控制；（b）實施自我檢測；（c）執(zhí)行標準化；（d）持續(xù)精煉計劃；（e）錯誤防止過程；（f）實施可視控制；（g）定位和平衡生產流；（h）重新分配資源；（i）建立評價體系。
③目標：（a）實現過程控制和自我檢測；（b）持續(xù)漸進性提高；（c）努力追求完美；（d）良好的評價度量指標。
5.結論和展望
本文從國內外企業(yè)在產品創(chuàng)新管理中存在的問題和需求入手，總結了產品創(chuàng)新管理的理論現狀和精益管理方式的理論發(fā)展及其實際應用現狀，研究了精益管理在產品創(chuàng)新中的應用優(yōu)勢，并將精益的管理思想以及其相應的理論、原則、方法和工具與產品創(chuàng)新管理進行有機結合，提出了產品創(chuàng)新的精益管理的實施框架及實施的具體步驟，并分析了它的潛在實用性，為企業(yè)產品創(chuàng)新管理方法的進一步改進和有效實施奠定了基礎。
本文中所提出的框架和實施方法，離真正實現在企業(yè)中的推廣并實際應用還有一段距離，而且實施也并不應該是一個全盤照搬的過程，而是需要根據各個企業(yè)的創(chuàng)新實踐的差異進行適當的調整和完善，這也是一個精益的過程。目前，在全球范圍內針對產品創(chuàng)新和精益管理的研究很多，比如產品精益創(chuàng)新的績效評價方法，產品創(chuàng)新的精益管理方法，以及具體在中國企業(yè)中的實施的途徑等都是可以進一步研究的方向。
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1.企業(yè)營銷環(huán)境在不斷變化。首先，新媒體使得企業(yè)營銷能夠從現實營銷轉為網絡營銷，不僅企業(yè)的廣告渠道以及售后服務渠道從電視、售后服務部轉到了網絡、零售商服務，企業(yè)也獲得了更廣闊的市場空間，以往按照企業(yè)規(guī)模和地域劃分的營銷環(huán)境越來越模糊，新媒體的發(fā)展使企業(yè)營銷宣傳的空間更廣闊，銷售渠道更多樣化，但是企業(yè)的競爭對手也因此增多；其次，全球化經濟的發(fā)展使企業(yè)在產品銷售中獲得了更廣闊的市場空間，但同時，企業(yè)要深入國外市場，就必須受到當地政府經濟政策的制約，這使得企業(yè)面臨的外部營銷環(huán)境越來越復雜，為企業(yè)營銷的推廣帶來了一定的難度；再次，全球人力資源結構的變化使得市場營銷的內部環(huán)境發(fā)生了徹底的改變，在傳統(tǒng)營銷是，銷售員是幾乎人人都可以做的職業(yè)，但是在現代市場營銷中，銷售員不但是一個高薪職業(yè)，而且是一個專業(yè)性很強的職業(yè)，企業(yè)銷售員工的職業(yè)能力與員工對企業(yè)的忠誠度，直接影響著企業(yè)的內部營銷環(huán)境的穩(wěn)定性和發(fā)展空間。由于企業(yè)營銷管徑變得十分復雜，企業(yè)必須要采取各種手段來應對營銷環(huán)境變化，這包括了對企業(yè)內部各方面資源的調用，僅僅依靠營銷部門是無法做到的，因此，需要采用項目管理的方法，集合企業(yè)的整體力量來完成。
2.企業(yè)營銷管理在不斷發(fā)展。企業(yè)營銷管理主要的工作內容包括三個方面：管理營銷策劃或者營銷活動、管理參與企業(yè)營銷行為的員工、管理企業(yè)營銷的對象——客戶。只要企業(yè)在營銷過程中把握住營銷規(guī)劃管理、營銷員工管理和客戶管理，就能夠使企業(yè)在產品銷售過程中起到絕對的主導地位，進而完全地實現營銷目的。企業(yè)營銷管理是針對營銷活動實施的管理行為，可以說是企業(yè)管理中的“特殊項目管理”，因此，營銷管理本身的發(fā)展也受到科學管理發(fā)展的影響，這體現在營銷管理理念的變更、市場營銷環(huán)境分析方法的創(chuàng)新、營銷策略的選擇等多個方面。企業(yè)營銷管理的發(fā)展變化意味著企業(yè)營銷管理不再是簡單的“想辦法出售產品”的過程的管理，企業(yè)在營銷管理過程中使用的方法、策略會對企業(yè)管理產生反作用、通過營銷管理產生的營銷行為會影響企業(yè)的外部形象建立。為了適應營銷管理發(fā)展的需要，企業(yè)也必須采用項目管理的方式。
3.企業(yè)營銷創(chuàng)新的需要。企業(yè)營銷是企業(yè)實現自身價值的過程、是企業(yè)運營中的重要環(huán)節(jié)，是銷售工作人員展示個人職業(yè)能力的途徑，這即是企業(yè)營銷的重要意義，也是企業(yè)營銷的社會價值之所在，而要實現這些社會價值，企業(yè)營銷活動就必須有所創(chuàng)新。創(chuàng)新能夠使企業(yè)營銷活動更有活力、更有激情，對某種營銷方法進行適時地創(chuàng)新還能夠出奇制勝、達到營銷目的，而進行企業(yè)營銷創(chuàng)新的基礎是營銷問題的產生。在大規(guī)模的營銷管理中，營銷問題的產生通常是依靠管理制度和管理規(guī)則循例解決的，這并不利于企業(yè)營銷創(chuàng)新，而項目管理方式是針對特殊問題進行特殊解決方法的討論，很多營銷創(chuàng)新實際上就是項目管理應用的結果。因此，要保持企業(yè)營銷活動的創(chuàng)新性，就必須以項目管理作為主要的管理方式。
二、在市場營銷工作中應用項目管理方式的實踐
1.項目管理方式在市場營銷策劃中的應用。企業(yè)在會展營銷當中會面臨眾多的競爭對手，為了實現營銷目的，企業(yè)要針對競爭策略進行大量的分析，想辦法動用企業(yè)的人力物力資源、不斷修訂和完善營銷計劃，還需要考慮到會展期間可能出現的營銷風險，這是將企業(yè)的整個內部環(huán)境和外部環(huán)境綜合進行考慮的分析角度。但是，項目管理人為企業(yè)事務的管理模式是“專項”的，應用在營銷環(huán)境分析中，就意味著企業(yè)市場環(huán)境分析的重點要隨之轉移，企業(yè)所面臨的外部環(huán)境——會展以及參展的其他企業(yè)在會展過程中所應用的資源成為企業(yè)外部環(huán)境的主要因素，而企業(yè)計劃委派到會展活動中的員工就成為企業(yè)最主要的內部環(huán)境因素。經過這兩項因素的優(yōu)勢和劣勢分析，企業(yè)很容易從競爭盲區(qū)中尋找市場空白，實現營銷目的；其次，企業(yè)在發(fā)展自身的弱勢與其他企業(yè)在競爭中的弊端后，可以采用聯合的戰(zhàn)略實現企業(yè)間的資源共享，通過聯合使弱勢變?yōu)閮?yōu)勢，在會展活動中出奇制勝，獲得更高的利益。例如，旅行旅游業(yè)展銷會上，很多旅行社都針對某一旅行線路舉辦大型的展覽，但是展覽本身并不能使?jié)撛谙M者產生購買行為，幾家企業(yè)可以聯合起來舉辦“展示中的展會”，為了進行云南、貴州茶馬古道一線的旅行產品銷售，旅行社聯合邀請茶葉銷售企業(yè)共同舉辦云南茶馬古道特色商品展銷活動，通過邀請消費者品嘗茶、欣賞茶道藝術、感受茶道文化，引發(fā)消費者對云南、貴州一帶民俗風情的好奇心，進而進行旅行線路服務宣傳，達到營銷目的。
2.項目管理方式在營銷團隊組建中的應用。要使項目管理在企業(yè)營銷管理中發(fā)揮作用，企業(yè)可以從營銷團隊管理入手。很多企業(yè)都擁有較為高級的營銷團隊，這些營銷團隊在屢次營銷活動中表現出色，不但業(yè)績額度很高，而且展示了企業(yè)優(yōu)秀的行業(yè)形象，得到合作者和客戶的好評，但是，營銷團隊的組建和保持對于企業(yè)管理來說是較為苦難的事件。從人力資源角度來講，營銷團隊需要有單獨的管理方式；從營銷管理來講，營銷團隊建設和管理又并非營銷活動中最重要的事情。項目管理可以有效實現營銷團隊的組建并且進行營銷團隊的管理，根據企業(yè)的營銷目標選擇最合適的任選組建團隊，進行團隊員工職業(yè)能力培訓，使他們符合營銷策劃的需要，是項目管理在營銷團隊組建過程中應用的最簡單模式，這種完全按照定崗、定員來組建的營銷團隊，與營銷策劃的擬合度非常高，能夠完美地執(zhí)行營銷任務；企業(yè)還可以直接將營銷策劃安排給某一固定的營銷團隊，使這個固定的營銷團隊根據以往的經驗對營銷策劃進行分析，利用團隊原有的默契和合作能力，自覺分配和安排任務，實現營銷計劃，這也是項目管理方法用于營銷團隊組建的一種方式，這種方式是將營銷作為一個整體項目交給一個團隊去實現，就如同將一份工作交給一個員工去做一樣，即節(jié)約團隊建設的時間，又能夠充分實現營銷活動的目的。項目管理的方法也可以應用于營銷團隊管理，在營銷團隊風險管理中，項目管理方法的效果最好：企業(yè)可以采用“項目合同”的方法規(guī)避高績效營銷團隊中的員工在營銷活動中途的離職行為給企業(yè)造成的損失，在營銷活動實施之前就與銷售員工簽訂附加合同，約束員工在營銷活動中的行為，使他們受合同限制不能選擇離職；其次在企業(yè)的其他管理方法無法控制員工對企業(yè)的忠誠度而產生“跳槽”行為時，管理者應通過會計數據和財務報告，認真分析員工的離職給企業(yè)造成了哪些損失，并收集相關證據，依照員工與企業(yè)簽訂的勞動合同中的條款，向離職員工進行索賠，或者向當地勞動部門請求仲裁，盡量減輕企業(yè)的損失。
3.項目管理方式在產品宣傳中的應用。產品宣傳是企業(yè)營銷活動中的重頭戲，宣傳效果如何直接決定了產品在市場上的辨識度，也決定了企業(yè)營銷活動目的能否實現。大多數企業(yè)都為產品宣傳要花費大量的人力物力而感到頭痛，項目管理方式的應用能夠大量節(jié)約產品宣傳資源，并且達到較好的宣傳目的。仍以會展營銷為例，企業(yè)可以將游戲環(huán)節(jié)引入到營銷過程中，請客戶參與企業(yè)專門設計的游戲，并在游戲的過程中感受到企業(yè)的銷售服務質量和產品的性。某家電產品企業(yè)在參與會展活動過程中，邀請參展的消費者在現在使用多功能廚房烹飪鍋進行廚藝比賽，由其他參展的消費者進行試吃和投票公選，給予優(yōu)勝者產品獎勵。這種不僅能夠使消費者通過親身使用和觀察對產品的質量和使用方式有深刻的了解，還能夠通過試吃、品嘗對產品的實際價值形成真實的認知，這種認知遠比鋪天蓋地的廣告轟炸和空口無憑的產品介紹要來的更深刻，也更能讓消費者信服，這實際上就是為企業(yè)的產品做宣傳。這種宣傳結果產生的根本原因實際上就是企業(yè)將會展產品宣傳本身當做一個項目來進行，通過充分分析會展營銷環(huán)境的特點以及自身產品的特點，尋找到快速讓消費者對產品產生認識和重視的方法，而不是將企業(yè)在其他宣傳渠道中所做的視頻宣傳、文字和圖片等簡單地匯集到一張宣傳單或者一本宣傳手冊上。項目管理在企業(yè)產品宣傳中的應用還有很多，例如，大型集團企業(yè)將旗下某一品牌產品的銷售與企業(yè)的公益慈善事業(yè)同步進行，實際上就是將企業(yè)的產品營銷將企業(yè)的慈善事業(yè)進行結合的特殊企業(yè)經營項目管理。
4.項目管理方式的營銷方法中的應用。項目管理在營銷管理方法中的應用最能體現出該方式的作用。企業(yè)中很多營銷方式都需要創(chuàng)新，而創(chuàng)新正是項目管理“從客戶需求角度出發(fā)、進行營銷活動”的管理特殊性的展現形式。以體驗式營銷為例，消費者通過對消費品的實際應用體驗產生對消費品的購買欲，這種購買欲最終會使消費者做出購買決定，企業(yè)通過這種方式實現營銷目的，獲得銷售利潤，就是體驗式營銷的過程。體驗式營銷的特點和優(yōu)勢在于，消費者在體驗消費品的過程中，產生的情緒、心理方面的好的感覺與消費品的存在和應用是同步的，這是促使消費者發(fā)生購買行為的基礎。但是，單一模式的體驗式營銷并不能滿足所有消費者的需要，這一點在奢侈品或者汽車等大宗、極具個人特殊性的產品消費中最為常見。例如，在高級轎車的銷售過程中，有消費者有意要購買轎車，但是在試駕之后，消費者的購買意愿并不那樣強烈，并表示：改天再找?guī)讉€人來作參考。那么，銷售員則應該隨后對這名客戶的體驗意愿進行分析和調查，通過屢次致電客戶詢問其體驗感受等。經過分析，銷售員會發(fā)現該客戶是個很要面子的人，購買高級轎車是他彰顯自己身份的一種方式，在這種情況下，企業(yè)所采用的體驗式營銷方式就應當有所創(chuàng)新，即從該客戶的心理滿足入手，邀請客戶和多名好友、親屬一同前來觀看該客戶的試駕并享受體驗現場所提供的貴賓服務，這樣一來，客戶的消費心理得到滿足，就更有可能會選擇購買高級轎車。
三、項目管理方式的應用對企業(yè)市場營銷工作的積極作用
1.項目管理使市場營銷策劃更精致。項目管理方式在企業(yè)市場營銷工作中的應用，給市場營銷帶來的第一個積極效果就是使市場營銷的策劃更精致。項目管理不僅可以在市場營銷的環(huán)境分析中應用，還可以在營銷方法實現等方面應用，擁有強大的企業(yè)資源支持的項目管理，能夠使營銷策劃中的每一個環(huán)節(jié)做到盡善盡美，使企業(yè)的營銷活動在充滿創(chuàng)意和活力的基礎上展現出很高的工作效率。因此我們說，項目管理是企業(yè)市場營銷活動在策劃方面實現了進步。
2.項目管理保證市場營銷管理的效力。項目管理可以實施在市場營銷活動的各個方面，由于對營銷活動的問題解決以及單項工作的完成盡了更多努力、工作完成的方法也更加科學、更加專業(yè)，因此，企業(yè)營銷活動達到了細節(jié)和整體上的統(tǒng)一。一旦營銷活動中的問題能夠在項目管理的方式下妥善解決，并且因為有了項目管理的保證，使得營銷風險降低，那么，企業(yè)就不需要再投入更多的精力在營銷管理方面；另外，協調性更強的營銷活動往往呈現出銷售員工、營銷策劃、營銷方法的高度匹配性，能夠使一系列管理措施推行的更快。這就意味著，項目管理已經成為保證市場營銷管理效力的主要因素。
3.項目管理節(jié)約營銷管理資源。在現代企業(yè)市場營銷活動中應用項目管理，雖然是對企業(yè)各項資源的綜合利用，從表面上看來是占用了較多的資源，但是，項目管理所應用的資源是企業(yè)本就存在的資源，而不是企業(yè)根據營銷活動另外準備的資源。甚至，在營銷活動中實施項目管理，還能夠減少營銷活動資源本身的利用。如果企業(yè)能夠將市場營銷活動中的各個環(huán)節(jié)都分解為單個的項目活動并且分配到企業(yè)各個部門的話，那么，企業(yè)在營銷中投入的資源就會更少。由此可見，實施項目管理，能夠推進企業(yè)市場營銷活動中的資源使用效率，達到節(jié)約營銷管理資源的目的。
四、結語
關鍵詞：組織管理；人文管理；人文化；以人為本
中圖分類號：C936 文獻標識碼：A doi：10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2013.02.12 文章編號：1672-3309（2013）02-29-03
面對當前國內外各類組織的快速發(fā)展、人的能力的自我再生、組織與個人的聯動發(fā)展等現狀，人文管理模式能真正以“以人為本”、“以人為綱”為價值理念，做到“發(fā)現人、尊重人、善待人、激勵人、發(fā)展人”，從而完整地塑造出健康、和諧的人文化管理文化與組織氛圍。通過人文管理模式的運用和實踐，組織能發(fā)揮出強大的功能和效用，并推動人的全面發(fā)展。
一、人文管理模式的基本內涵
管理，是指組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、領導、控制等職能來協調他人的活動，是他人同自己一起實現既定目標的活動過程。所謂人文管理模式，即按照不同人的不同需求，適時有序地進行不同層次的管理，以促進人及組織的全面、協調發(fā)展。它是一種以人為主體的管理方法，也稱作為人本的管理。它從人的情感、需要、發(fā)展的角度來思考管理本身，是一種軟性的管理模式。具體來講，人文管理模式的內在涵義包括以下幾點：
（一）“以人為本”，是實踐人文管理模式的基礎
人文管理，必須首先樹立“以人為本”的管理理念?！耙匀藶楸尽保褪且獔猿忠磺袕娜顺霭l(fā)，從人的本身實際出發(fā)，以調動和激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性為根本手段，以達到提高組織運行效率和人的全面發(fā)展為目的。
（二）構建人格力量，是人文管理模式運用的核心
人文管理追求的是人格力量的重構。這種組織的管理模式，要求組織員工能達到：自尊、自愛、自信、自立、自強，并在此過程中，組織管理層能夠充分地發(fā)現人、尊重人、理解人、善待人、激勵人。人文管理的一大精髓是發(fā)揚人文精神、構建人格力量，它要求激發(fā)個體人的創(chuàng)新和創(chuàng)造能力。
（三）人文氛圍，是人文管理要著力營造的氛圍
人文管理模式追求的管理目標是人性的自我復蘇，實現工作投入、親情交流、團隊打造的有序統(tǒng)一與和諧發(fā)展。組織管理層實踐“人文管理”模式，須努力營造“和諧、團結、共進、關愛”的人文氛圍。
（四）動態(tài)適時、靈活機動，是人文管理模式的重要特點
人文管理可在管理過程中因人而異、因勢利導、靈活機動，其應變性強，能引導人們對有利因素的利用和對不利因素的篩選，對癥下藥、適應變化、促其發(fā)展。這種動態(tài)管理、靈活管理能提高管理的效果，緊跟組織的發(fā)展目標。
二、人文管理模式的重要作用
人文管理是人類管理科學史上的一場革命，是一次了不起的質的飛躍。人文管理是組織建設自身、踐行有效管理、提供源源動力的重要方法。人文管理模式的重要作用和功能體現在以下幾個方面：
（一）化解內部管理矛盾
通過實踐人文管理模式，管理層可以與組織中每一個員工建立深入溝通、交流的通道，并用真誠與激情感動員工，用肯定和鼓勵激勵員工，從而促使員工與管理者消除隔閡，使組織的各個層級之間上下級和諧互動、高低層融洽溝通。
（二）打造出優(yōu)秀團隊
任何一個組織整體，都是由每一個人員分子組成。要打造一支團結、和諧、高效的隊伍，就必須首先重視每一個人員分子的作用，只有他們與組織共榮辱、同進退，才能使組織這個整體持續(xù)保持活力，形成一支和諧團結、高效合作的團隊。
（三）促進組織的發(fā)展
組織管理的實質就是充分調動所屬人員的積極性，形成合力，最大限度地發(fā)揮好人力、物力、財力的效用，提高效率、增強效用、完成組織目標，以獲取最大的效果和成績。人文管理模式的實踐和應用，是組織發(fā)展到高級階段的一大趨勢，它能夠為組織的健康發(fā)展提供源源不斷的持久動力。
三、“人文管理”模式的實施與應用
采用“人文管理”模式，來對組織實施管理，須做好并做到以下幾個方面：
（一）培養(yǎng)員工人文素質，促進員工全面發(fā)展
組織管理層要構建和應用“人文管理”模式，就必須首先培養(yǎng)組織成員的人文素質。管理層組織員工不斷地進行培訓、培養(yǎng)、學習，目的是要員工具有人生價值、思維能力、工作責任感、奉獻精神、人際關系、集體主義思想等現代人文精神要素。具有很高現代人文素質的員工，工作能力就會不斷提高，對自身能更好定位，為組織的發(fā)展貢獻自己的力量。
組織管理層應引導員工提升奮發(fā)向上、敬業(yè)奉獻、協作互助、學習進取等人性美德，使員工無論在組織內里還是社會上，都成為受人歡迎的人，從而贏得人生的成功。
具體在管理中，就是要把握住培養(yǎng)和提升員工人文素質的重要性，定期通過各種方式、途徑，對員工進行有組織、有序地實施教育、培訓、學習。
（二）優(yōu)化組織的和諧環(huán)境，營造良好組織氛圍
組織環(huán)境，包括工作環(huán)境、物質條件、思維模式、行為方式及組織文化等構成要素。在組織管理過程中，只有充分把握人與環(huán)境的互動規(guī)律、物質與精神的轉化規(guī)律，以及不同層次員工的不同物質和精神需求規(guī)律，才能提高認識，從而構建和諧的組織人文環(huán)境。在優(yōu)化和諧組織人文環(huán)境的管理過程中，要做好思想重視、創(chuàng)新管理制度、打造組織文化、凝聚員工人心等工作。
同時，管理者應像尊重自己一樣尊重員工，始終保持一顆平等的心態(tài)，更多強調員工的重要性，強調員工的主體意識和作用。在此過程中，管理者必須運用各種有效方法，營造良好組織環(huán)境，使員工氣順心順、身心愉悅、情緒高漲、態(tài)度積極。
（三）創(chuàng)建組織的人文文化，加強組織文化建設
一個沒有整體組織文化的組織，是很難持續(xù)和長遠發(fā)展的。組織管理者要建立“人文管理”模式，還必須深入創(chuàng)建獨具特色的組織優(yōu)秀人文文化，即不斷系統(tǒng)地加強組織的人文化管理，從內到外形成日趨堅實的“人文化”組織核心競爭力，在價值觀念、管理風格、團隊精神、溝通渠道、工作氛圍以及組織形象等各個方面發(fā)揮出人文管理的效用，從而為整個組織的戰(zhàn)略發(fā)展提供堅實的動力。
組織應該把文化建設，作為提升員工主觀能動性的重要途徑。通過組織的文化建設，可以激發(fā)全體員工對實現組織目標的認同感、責任感、使命感、自豪感，增強員工的主人翁精神和競爭意識，形成強大的向心力和凝聚力。
（四）倡導組織的團隊精神，打造團結高效的團隊
人文管理模式，是在傳統(tǒng)的管理手段基礎上，特別強調集體整合的放大功能的一種創(chuàng)新管理方法。它強調各種管理手段之間的相互協調和相互兼容，以便使管理對象有機地結合起來，達到優(yōu)化效應，發(fā)揮出集體或團隊的整體能量。
組織建立人文管理模式的關鍵之一，就是對整體團隊的建設和團隊精神的倡導。人文管理模式的優(yōu)勢就在于化解內部管理層和員工層之間的管理、溝通、反饋障礙，達到上下暢通、高低對接、集體團結的理想效果。人文管理模式倡導團隊協作和團隊精神，通過對團隊協作和團隊精神有效倡導和極力打造，建立起一支榮辱與共、共同進退的組織團隊。通過協調人際關系，有效地消除組織內耗，從而創(chuàng)造出極大的群體合力。
在經濟、文化、科技高速發(fā)展的今天，交叉、融合已成為普遍規(guī)律，合作、協作已成為大勢所趨，沒有一個團結向上的團隊，任何組織目標都難以完成。
孟子曾說過，天時不如地利，地利不如人和。在組織中，這種“人和”就表現為團隊的團結協作和一種“眾人劃槳行大船”的團隊精神。團隊精神的建設，是組織實現目標的必要保障。
（五）注重員工的權益保障，積極實踐激勵機制
1.保障員工的權益，是組織實施“人文管理”模式的基礎性前提。要穩(wěn)定隊伍，先穩(wěn)定人心。員工人力資源的充分激活，需要組織進行權益的保障。譬如在普惠的福利上，應該盡可能人人平等，這樣能夠使大家在心理上獲得公平感，而公平感本身就是一種十分重要的精神利益。
2.在“人文管理”的模式中，組織要實踐人文管理的激勵機制，就需要為廣大員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間，使員工能充分展示其才華，從而調動他們的熱情，高效地完成工作。美國心理學家威廉?詹姆斯曾深刻指出：“人性中最深刻的稟賦是被賞識的渴望?！币虼?，各類組織都應該重視對員工的激勵，根據實際情況，綜合運用多種激勵機制，把激勵的手段和目標結合起來，真正建立起適應組織特色、時代特點和員工需求的開放的激勵體系。
（六）采用良好溝通方式，加強內部上下溝通
進行人文管理，就需要充分了解員工的真實情況，為此就必須進行有效的溝通。溝通是管理的高境界，許多管理問題多是由于溝通不暢引起。良好而有效的溝通，可以使人際關系和諧，促進工作任務順利完成，達成組織目標。在溝通工作的開展上，應做好以下幾點：
1.要形成良好的溝通機制。管理層需要在溝通機制建設的過程中，積極讓員工參與進來，在企業(yè)內部形成良好的溝通保障機制。
2.要加強對員工日常的關注。當發(fā)現員工工作態(tài)度有變化、情緒不好或者執(zhí)行表現有變動的時候，可以主動進行溝通，及時了解員工情況。
3.須采用員工可以接受的溝通方式。組織管理層與員工溝通時，必須把自己放在與員工同等的位置上，采用平等的方式，耐心的態(tài)度，開誠布公、推心置腹地進行溝通。
4.要堅持定期定向溝通。定期完成對員工的溝通，并根據每位員工的個人特點和需求，有針對性地進行溝通。
管理者與員工之間的有效溝通，是管理藝術的精髓。管理與溝通密不可分，有效的溝通意味著良好的管理，成功的管理則要通過有效的溝通來實現。如溝通不良，則會導致組織運行成本在無形中增加。
四、結語
組織管理方法中的“人文管理”模式，所彰顯的人文關懷及其傳遞的內在動力，是其它管理模式所不可企及的。它旨在對不同管理對象給予不同的人文關懷，激發(fā)員工的積極性，為每位員工發(fā)揮最充分的潛能和作用建立起了基礎平臺。它真正能讓員工感受和體驗到作為組織一份子的榮耀和自豪，激勵他們的斗志，與組織一起協同發(fā)展。
中國現行的各類組織管理者為了可持續(xù)發(fā)展，都在努力尋求一種組織持久發(fā)展的文化驅動力和人性化組織管理方法，而這就蘊藏在人文管理的模式之中。人文管理模式，期待著更多組織管理者的運用和實踐。
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關鍵詞：建筑工程管理；六西格瑪；應用
前言
隨著我國建筑工程技術的不斷發(fā)展，建筑企業(yè)基本達到了機械化、現代化的管理水平。與發(fā)達國家相比，我國建筑企業(yè)的質量管理水平仍然存在一定差距，為此，企業(yè)應結合自身實際情況不斷探索新的管理模式，提高建筑工程的經濟效益。作為一種哲學式的管理方式，六西格瑪管理理論已被廣泛應用于國外多家企業(yè)，如何在建筑施工過程中引入六西格瑪理論，提高企業(yè)整體盈利能力，一直是我國建筑企業(yè)不敢貿然引入的關鍵原因?；诖?，本文便深入探討了建筑工程引入六西格瑪管理理論的具體策略。
1.六西格瑪管理概述
1.1六西格瑪管理含義
六西格瑪管理具有雙重含義，一種是由統(tǒng)計角度出發(fā)研究，另一種則是由管理角度出發(fā)研究。管理方面，六西格瑪管理理論強調企業(yè)應實行完美的質量管理辦法。統(tǒng)計方面，六西格瑪是一項以統(tǒng)計數據為基礎的管理方法，數理統(tǒng)計中它表示標準差，用于研究結果離散程度的指標，可以評估建筑工程過程中的特性波動大小，并反映建筑質量的好壞，因此六西格瑪主要是以水平為尺度衡量施工過程中的績效。六西格瑪理論中的質量水平是度量顧客滿意度的能力尺度，水平越高，滿足顧客的能力也就越強，反之亦然。目前我國實行的質量指標為三西格瑪，很多行業(yè)認為合格率可以達到這個標準已經十分滿意，但三西格瑪的合格率約為99.32%，產品的質量要求將會隨著人們生活水平的提升而提高，因此，當代社會需要類似六西格瑪這樣高標準的管理方法來掌控產品生產流程，從而增強企業(yè)自身的競爭實力。
1.2六西格瑪管理核心
六西格瑪是一種新型的管理方式，是企業(yè)獲得成功的重要保障。由提出到現在，六西格瑪理論已經由最初的電子行業(yè)進入到制造、金融以及冶金等行業(yè)。它具有六種管理核心思想，一是在追求完美的同時可以容忍失敗，保證實現最佳效益目標；二是預防性的管理，在錯誤之前采取行動預防，以積極動態(tài)的管理替代被動的管理習慣；三是無邊界合作，它加強了企業(yè)上下級之家的團隊合作精神；四是真正關注顧客，做到以顧客為主要關注焦點；五是采取措施應對過程，過程是企業(yè)成功的關鍵載體，是向顧客傳遞價值的主要途徑；六是它是一種基于數據驅動的管理方法，重視統(tǒng)計方法與工具的使用。
2.六西格瑪管理在建筑工程中的可行性及重要性
2.1重要性
在建筑工程中貫徹六西格瑪管理理論具有十分重要的現實意義，建設工程項目的管理制度在我國實行時間并不長，沒有堅實的根基基礎，推行六西格瑪管理方法可以進一步提升建筑工程的管理水平；六西格瑪可以將收集的數據作為依據，有效控制建筑工程質量，降低建筑成本，從而保證完成工期；六西格瑪管理還可以預控風險，根據風險預測工期結果，并據此做出改進措施；建筑企業(yè)在經歷項目法施工、全面質量管理、貫徹實施ISO9000等質量標準的過程中，已經逐漸形成了推行六西格瑪管理理論的基礎條件；與一般管理理論不同，六西格瑪管理理論可以以建筑項目中的具體項目問題作為切入點。
2.2可行性
建筑行業(yè)與其他行業(yè)的不同之處在于其工期周期較長、協同涉及部門較多、協助配合單位較多，復雜的施工環(huán)境導致企業(yè)推行六西格瑪管理方法存在一定阻礙。但我們通過分解建筑工程項目的實施階段[微軟中國1]，發(fā)現可以實行六西格瑪管理理論的具體分項很多，可以對具體[微軟中國2]工程項目進行流程[微軟中國3]優(yōu)化管理，比如，建筑項目的招投標管理、建筑項目的進度控制、施工階段的質量控制等。在建筑企業(yè)中，選擇核心競爭力，然后以核心競爭力為中心，確定每年的工作目標，然后在工作目標中貫徹實行六西格瑪管理方式，提高企業(yè)時間、成本、資源的最優(yōu)配置。建筑工程應采用六西格瑪管理理論實現標準化，房屋的構架形成流水作業(yè)，這樣才會有助于建筑企業(yè)管理實現高效率、低成本的目標。
3. 建筑工程實施六西格瑪管理的措施與方法
3.1組織六西格瑪管理體系
作為一種系統(tǒng)性的管理理念，六西格瑪理論需要依靠強大的人才隊伍與有效的組織結構。因此建筑企業(yè)在實行六西格瑪管理方法時應建立行政推廣體系以及六西格瑪專業(yè)團隊兩種組織形式，推廣組織形式由企業(yè)宏觀角度出發(fā)構造的組織體系，六西格瑪團體則是由企業(yè)人力資源與技術角度出發(fā)構造的組織體系。六西格瑪團隊的形成主要體現于團隊的組織形式與激勵方式，選擇最佳的領導成員以及贏得團隊內的一致共識是團隊形成的關鍵因素。每個建筑工程項目都可以根據自身規(guī)模大小選擇最佳的團隊成員組合，形式可以是成員式也可以是教練式。
3.2采用六西格瑪管理的項目方法
有效管理可以控制引導企業(yè)的組織機構資源，達到預期的收益目標。建筑企業(yè)可以將六西格瑪理論看作一種內部實施的項目，并采用一定的管理工具與方法進行計劃、實施及控制。首先應選擇實施六西格瑪理論的具體項目，并確認項目所要達到的預期目標，并以目標為核心實施六西格瑪管理理論，將其貫徹于整個項目之中，提高企業(yè)的管理操作質量。其次是控制六西格瑪項目的實施過程，項目實施過程中難免會遇到一些不可測的障礙，為此企業(yè)應利用六西格瑪的管理技術進行監(jiān)測分析，評估項目實施的可能風險，并制定必要的應急方案，提升建筑工程的整體水平。最后是做好六西格瑪項目的風險管理，實施過程的風險可分為技術風險、成本風險以及時間風險三大類，做好風險管理應及時分析預測風險的發(fā)生概率，確定應對風險備案，盡可能評估實施過程中的干擾因素，做到防患于未然，以期最大程度的降低損失。
3.3實行六西格瑪管理的評價管理系統(tǒng)
項目管理的最后階段便是項目評價，它主要是評估六西格瑪管理項目中的績效成果，確認是否已達到預期收益目標，然后總結分析項目的實施情況，總結經驗，以便為后期項目提供一定的參考依據。項目評價主要分為經濟效益與流程表現兩個方面，經濟效益主要是評價六西格瑪項目是否可以達到既定的經濟效益目標；流程表現主要通過收集改善后的流程數據，計算流程能力值，以評測企業(yè)實行六西格瑪理論的水平，確認改進后的具體效果。六西格瑪管理的項目知識較多且復雜，主要包括管理方法、流程、標準以及經驗教訓等多個方面，因此企業(yè)很有必要建立系統(tǒng)完善的項目管理系統(tǒng)，首先應動員企業(yè)全體員工學習六西格瑪理論，倡導以顧客為中心的服務理念；其次還應完成項目管理記錄，記載項目進行時或完成后的具體情況；再次是制定嚴謹可行的項目報告制度，將項目信息轉變?yōu)榻M織知識；最后做好項目檔案工作，形成自己的知識系統(tǒng)。
結束語
六西格瑪理論是一種集創(chuàng)新性與整體性與一體的管理戰(zhàn)略，自我國加入世界貿易組織以來，建筑行業(yè)的生存環(huán)境變得越來越復雜，企業(yè)只有不斷推陳出新，變守為攻，并結合自身實際情況運用六西格瑪管理方法，才可以提升整體的管理水平。雖然六西格瑪理論易于理解，但具體實施過程中也會遇到各種問題，因此建筑企業(yè)還應做好各種不可控因素的應急準備，以保障六西格瑪管理方法的順利實施。
參考文獻
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[微軟中國1]建議改為：不同階段
關鍵詞:全面預算 必要性 措施
一、企業(yè)全面預算
企業(yè)預算是企業(yè)為了實現已經制定的戰(zhàn)略目標，對企業(yè)的資金流動量和可取利潤進行預測。
全面預算是企業(yè)預算的一種，包括對企業(yè)產品生產的財務預測和企業(yè)整個經營活動財務預測，企業(yè)進行財務資金預算，制定預算報表，并以此作為后續(xù)生產、銷售和經營過程中資金消耗參考標準。
全面預算區(qū)別于傳統(tǒng)預算方法，包括經營預算和財務預算兩種，經營預算設計開發(fā)預算、銷售預算和管理預算，財務預算涉及投資預算、利潤預算、資金預算等。
全面預算管理，就是對企業(yè)的財務消耗和盈利范疇進行預測，對企業(yè)的人力和實物資源進行自主靈活的分配，并對其在整個企業(yè)經營過程中的消耗過程和增值過長城進行控制，以便于減少消耗成本，取得利益最大化。
全面預算管理需要以市場為導向，以財務管理為核心，以企業(yè)整體經濟利益的提高為出發(fā)點，以價值形式為主的定量描述，全員參與，通過對企業(yè)業(yè)務預算、決策預算和財務預算，對企業(yè)未來進行精確的規(guī)劃。
二、企業(yè)全面預算的必要性
(一)企業(yè)自身發(fā)展的需要
企業(yè)經過傳統(tǒng)的以成本預算為核心的預算管理理念，從成本控制的角度實現了預算管理的最初目的，也就是相對增加盈利空間，但是這樣的控制方法存在局限性，受各種原料成本和消耗成本價格的影響巨大，盈利空間浮動區(qū)間小，對于企業(yè)長遠發(fā)展來說是十分不利的，企業(yè)要實現長期的盈利，必然會在原有的預算機制基礎上進一步追求更好的預算管理辦法，實現公司全面預算管理，因為全面預算管理具有全面性和局部性相互統(tǒng)一的優(yōu)勢，能夠從企業(yè)整體全面實現對企業(yè)的控制，改善企業(yè)資金運營系統(tǒng)，提升企業(yè)資金運營能力、產品生產能力、銷售能力和過程控制能力，從而改善企業(yè)的整體管理方法和管理體制。
(二)全面預算已經成為社會企業(yè)的主流預算管理方法
全面預算，在上個世界20年代開始啟用，現在的通用公司就是全面預算使用的先行者，現在已經成為了大型企業(yè)的標準作業(yè)程序，而市場的主導者則是具有實力的大型企業(yè)，市場經濟的變革都是大型企業(yè)給帶動的，隨著世界經濟一體化的快速發(fā)展，全面預算跟隨市場的進一步開放化，必然成為時代的主流預算管理方法。
(三)企業(yè)實行全面預算對企業(yè)來說具有巨大的促進作用
全面預算區(qū)別于傳統(tǒng)預算方法，對企業(yè)來說具有巨大的促進作用。首先，為全面預算確定定量目標，企業(yè)自身的前進確定發(fā)展方向，確定企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃；其次，可以幫助企業(yè)實現團隊之間的協作，增進彼此的了解，增進團隊之間的友誼，增強他們之間的合作能力和協調能力；第三，促使企業(yè)做好成本控制，減少成本開支；第四，幫助企業(yè)做好投資預算，為企業(yè)獲取更多的投資渠道和方法；第五，為企業(yè)做好資金流動預算，做好企業(yè)資金流動控制，實現企業(yè)的資金使用效率；最后，幫助企業(yè)做好流程規(guī)劃和控制，提高企業(yè)管理層的全局控制能力。
三、企業(yè)推進全面預算的具體措施
(一)企業(yè)管理決策者要轉變意識，增加對全面預算的認識和重視
全面預算需要管理決策者的重視，只有管理者重視了，全面預算在企業(yè)的實行才有可能。
但是，在我國，企業(yè)的管理發(fā)展機制偏西方企業(yè)相對落后，目前所采用的預算管理方法集中于以成本預算為核心的預算管理方法，這個方法經過長遠的發(fā)展，企業(yè)管理者的心中占有相對重要的地位，對于在中國剛剛興起的全面預算往往缺乏充足的認識和足夠的重視，因此，有必要要求管理層加強對全面預算的認識，增強對全面預算重要性的認識，只有這樣，管理層在進行全面預算的時候才能做到真正的全面控制，做到各個部門的全面控制，做好對整個過程的全面控制，避免管理脫節(jié)。
那么，管理決策者應該怎樣做，才能夠加強自身對全面預算的認識呢？首先，可以參與專業(yè)企業(yè)培訓班，對企業(yè)全面預算管理理論知識進行學習；其次，可以參加大型企業(yè)觀摩，可以多尋找大型企業(yè)的預算管理發(fā)展策略信息，并到大型企業(yè)相關工作地點進行參考學習；最后，增加與各類企業(yè)管理者的交流、溝通和探討，做好全面預算的深入學習。
(二)完善企業(yè)全面預算管理制度
企業(yè)全面預算管理制度的制度是進行全面預算管理的基礎，是做好全面性管理的基石。做好全面管理，重在預算管理的全面性，完善企業(yè)全面預算管理制度，是企業(yè)預算管理全面性實現的保障。
企業(yè)全面預算管理制度，包括三個部分，預算制度、執(zhí)行體制和考核制度；預算制度針對企業(yè)預算程序管理，執(zhí)行體制針對預算方案執(zhí)行管理，考核制度用于預算過程的控制。預算制度規(guī)定誰參與財務制定和分配、下達；執(zhí)行體制規(guī)定執(zhí)行部門、職能部門以及各部門執(zhí)行的程序、規(guī)范和標準；考核制度規(guī)定預算方案執(zhí)行過程中，執(zhí)行效果的評比、執(zhí)行人員的獎懲。企業(yè)在進行全面預算管理制度建設的過程中，一定要做到一應俱全，將三個方面都納入制度建設之內，讓預算管理制度真正能夠面面俱到，成為實實在在的全面性預算管理。也只有這樣，企業(yè)的全面預算管理才能夠起到作用。
(三)做好財務部門的團隊建設
財務部門負責企業(yè)的財務核算、報表的制作、固定資產的購買和資金的管理，財務部門是企業(yè)全面預算的關鍵部門。
在企業(yè)全面預算的過程中，預算方案的制定包括企業(yè)管理部門（通常包括總經理、副總經理、各部門總經理、各部門副總）和財務部，企業(yè)管理部門的管理決策人員要做好自身的思想認識轉變，財務部門參與全面預算的制定，進行預算方案的下達，統(tǒng)管資產報表的整理和上報，責任重大，所以有必要做好財務部門的團隊建設。
做好財務部門的團隊建設，重在人才，人才的競爭是企業(yè)的核心競爭，做好人才管理，可以幫助企業(yè)的財務部門團隊提高平均素質和能力。但是，在進行財務部門團隊建設的時候，要遵循財務團隊效益最大化的原則，而不能要求團隊個人效益最大化，這就要做到，財務部門的人才不需要每個都是精英，但是每個崗位所配備的人員一定都是具備專業(yè)能力的、對口的人才。在進行人才選擇儲備的時候，能力雖然很重要，但是絕對不是最重要的，最重要的是團隊合作能力、學習能力和對企業(yè)的忠誠度。
(四)加強對企業(yè)全面預算的過程控制
企業(yè)全面預算過程控制，是做好企業(yè)全面預算的最后保障工作。對全面預算過程進行控制，需要通過財務部門的報表制作和過程中的考核。
首先，財務部門要做好每個季度的實際執(zhí)行情況報表匯總，定期向管理決策者匯報執(zhí)行結果，并將執(zhí)行結果與預算結果進行對比分析，做好報表，進行匯報。通過這樣的方式，管理決策者可以及時了解預算執(zhí)行的進程和結果，并對計劃進行合理的調整。
其次，各個部門要做好本部門的考核工作，監(jiān)督部門內部執(zhí)行情況；其次，財務部門要根據已經得到的數據對各個部門的執(zhí)行工作進行考核評比，并進行匯報。
四、總結
企業(yè)全面預算，是企業(yè)推進自身發(fā)展的武器，要利用好這一武器，企業(yè)必須要采取一定措施，運用一定的方法，才能夠駕馭自如。做好企業(yè)全面預算，需要企業(yè)管理者從自身做起，全面提高自身素質，轉變企業(yè)預算管理意識，同時也要做好企業(yè)全面預算的管理制度完善工作，做好財務團隊的建設，做好整個過程的控制，只有對戰(zhàn)略、意識、團隊到過程這四個方面，進行了全面的管理，企業(yè)全面預算才是真正做到了全面，才會給企業(yè)帶來價值。
參考文獻:
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關鍵詞：學生思想教育管理;方法;實踐研究
學生的思想教育管理的根本目的是在推動學生全面發(fā)展，為學生樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀做好思想上的導航者和奠基者。加強對學生思想教育管理方法的不斷創(chuàng)新和完善，有利于推動學校教育體制的全面發(fā)展，為學生的以后學習、生活、工作等方面打下堅實的基礎。
一、加強學生思想教育管理的重要性
加強學生思想教育管理可以培養(yǎng)良好的學習環(huán)境和樹立正確和諧的學習氛圍，也是發(fā)揚學校優(yōu)秀校風的重要表現。思想教育管理與學校的校風建設是相輔相成的關系，思想教育管理可以為加強校風建起到奠基作用和良好的管理作用，反過來良好的校風又可以進一步促進學校學生思想教育管理上的發(fā)展進步。加強學生思想教育管理可以促進學校的精神文明建設，提高學生的思想道德素質和科學文化素質，為我國的現代化建設提供了優(yōu)秀的人才保證。最后，加強學生教育管理也是響應國家政策的重要舉措，我國進入國家發(fā)展的新時期，教育體制改革的不斷深化要求重視學生的全面發(fā)展，建設國家需要的素質型人才，加強學生思想教育管理是與我國科學化教育體制相適應的重要舉措。
二、學生思想教育管理上的困境
1.學生思想教育管理體制不完善
學生思想教育管理要求促進學生的全面發(fā)展，學校要對學生的綜合素質負責并以其為主要的出發(fā)點和落腳點，但是部分學校重視對學生成績的提高，從而忽視了對學生思想教育管理模式的創(chuàng)新和強化，導致傳統(tǒng)的思想駕馭管理體制僵硬，不能適應時代的發(fā)展和無法符合學生身心健康的成長。思想教育管理體制資源配置缺乏有效規(guī)劃，缺乏專業(yè)性的教師團隊對學生進行思想教育指導，管理體制停滯不前。
2.師資團隊缺乏有效建設
思想教育老師在對學生思想教育知識的傳授過程中發(fā)揮著重要的作用，但是部分學校的師資隊伍建設不合理，在思想教育管理團隊體系中，老師缺乏有效的共同交流機制，對學生的思想教育情況掌握不全面，信息流通渠道不暢達，對教育信息、學生的思想狀況等方面的信息反饋力度不足，無法實現教育資源共享。思想教育教師的專業(yè)性技能和知識點有待提高，學習能力薄弱，在一定程度上造成了教師的創(chuàng)新能力的不足。
3.學生思想教育管理方式單一化
思想教育管理方式是對學生思想教育管理信息的有效傳遞，與學生思想教育管理的任務、目標、效率息息相關。學校對學生思想教育管理方式上大多采取上課的方式，老師通過課堂來對學生進行教育，在一定程度上壓抑了學生的學習主動性和積極性。隨著科技的不斷發(fā)展，網絡已經走進了學生的教學課堂，但是學校在學生思想教育管理方式上忽視了對網絡技術的應用，使得課堂模式存在僵硬化現象。
三、學生思想教育管理方法研究
1.學校管理者要樹立創(chuàng)新的教育管理理念
加強對學生思想教育管理方法上的革新必須要樹立全新的管理理念，把學生的思想教育方面作為學校管理者對學生思想教育管理方法上的出發(fā)點和落腳點，立足于學生具體的思想教育情況，實事求是，做到具體問題具體分析，為國家培養(yǎng)全面發(fā)展的創(chuàng)新型人才，樹立正確的管理理念對學生思想教育管理工作起到積極的推動作用。
2.加強對思想教育管理體制的強化
學生的思想教育管理工作涉獵學校的多個管理部門，貫穿于學校的整個教育體系之中，因此，加強對學生思想教育教育管理體制的強化就顯得極為重要。學校的各個相關部門要明確職能，進行統(tǒng)一規(guī)劃從而合理有效的安排學生思想教育管理工作，將思想教育管理體制強化職能發(fā)揮到最大化。在對學生進行思想教育管理工作時，要時刻關注學校、學生、家長三方面的關系和聯系，調動學生學習的主動性和積極性，加深學生思想教育管理體制的廣度和深度。
3.加強師資隊伍建設
德育教育作為學生思想教育管理工作的重點，這就要求思想教育老師具有較高的專業(yè)知識水平和專業(yè)性的技能能力，強烈的工作責任感和明確的政治立場。教師之間要加強溝通交流，形成良性的互動溝通機制，在教師的資源配置方面，要合理優(yōu)化，實現教師資源的優(yōu)化配置，打造一支有利于學生思想教育管理工作的專業(yè)性師資團隊，定期對教師進行專業(yè)培訓，不斷提高自身素質，為學生思想教育管理提供強有力的軟實力保障。
四、總結
學生的思想教育管理是一項復雜、長期、持久的工程，作為提高學生綜合素質的基礎性工作，對我國的社會經濟、政治、文化、教育都有積極的推動作用，為我國的現代化現實提供綜合型人才做出了巨大貢獻。綜上所述，本文論述了學生思想教育管理的重要性，針對其管理過程中存在的管理體制不完善、師資團隊建設不足、教學形式單一的問題，提出了樹立正確的管理理念、加強管理體制強化、完善師資隊伍建設的舉措，旨在不斷推動學生思想教育管理方面的發(fā)展，從而有效加快我國教育改革的進程。
作者:徐丹紅 單位:湖南大眾傳媒職業(yè)技術學院
參考文獻：