時間：2022-02-18 01:33:45
導語：在技術調研報告的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領您探索更多的創(chuàng)作可能。
[關鍵詞]醫(yī)療美容技術；調研；專業(yè)建設
[中圖分類號]R-02 [文獻標識碼]A [文章編號]1008-6455（2013）05-0590-04
通過調研了解當前我國美容行業(yè)發(fā)展趨勢及相關政策法規(guī)，從而探索醫(yī)療美容技術專業(yè)在醫(yī)療美容行業(yè)中的發(fā)展空間，確定專業(yè)發(fā)展方向；了解當前我國美容行業(yè)對醫(yī)療美容技術專業(yè)人才的需求狀況，結合畢業(yè)生就業(yè)狀況，明確醫(yī)療美容技術專業(yè)的專業(yè)定位，修正專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格和培養(yǎng)目標；了解當前我國美容行業(yè)從業(yè)人員的可持續(xù)發(fā)展需求及同類院校相關專業(yè)的建設水平，探索醫(yī)療美容技術專業(yè)人才培養(yǎng)的新模式，完善課程體系，制定專業(yè)建設相關標準，提升畢業(yè)生質量與市場競爭力。
1 內容和方法
1.1 調研內容：包括醫(yī)療美容行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢；醫(yī)療美容技術專業(yè)教育現(xiàn)狀與趨勢；醫(yī)療美容崗位基本情況、專業(yè)人才需求情況及職業(yè)崗位的要求；畢業(yè)生就業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展等。
1.2 調研對象
1.2.1 調研范圍：中國境內開展美容服務的公立醫(yī)院、民營醫(yī)院，涉醫(yī)美容機構、大型美容院及化妝品公司，國家衛(wèi)生行政機構，行業(yè)協(xié)會、學會及同類院校等。
1.2.2 調研對象：美容行業(yè)專家、醫(yī)院美容科負責人、醫(yī)療美容機構負責人、生活美容機構負責人、本專業(yè)往屆畢業(yè)生、同類院校專業(yè)負責人等。
1.3 調研方法：2010年1月～2012年3月在用人單位、行業(yè)企業(yè)人員、同類院校及本校往屆畢業(yè)生中廣泛開展調研，在調研過程中綜合應用文獻與網(wǎng)絡信息調研法、問卷調查法、團體焦點訪談法、個人訪談法、對比分析法等調研方法，其中發(fā)放問卷共計750份，回收有效問卷672份，回收率89.6%；團體訪談11次，個人訪談30人；重點調研同類院校40所，美容企業(yè)352家。
2 調研結果及分析
2.1 行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢
2.1.1 我國美容行業(yè)現(xiàn)狀與趨勢：以《中國美容時尚報》為首的專業(yè)權威調查機構協(xié)同中國美容美發(fā)協(xié)會、全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會及業(yè)內同行對中國美容業(yè)調查的數(shù)據(jù)顯示，當前我國美容業(yè)屬于完全競爭的成長型產(chǎn)業(yè)，它的總體規(guī)模將在本世紀超越任何產(chǎn)業(yè)而成為最大的社會產(chǎn)業(yè)。目前，全國美容業(yè)就業(yè)人員是“第三產(chǎn)業(yè)”中就業(yè)人數(shù)最多的行業(yè)之一，全國城鎮(zhèn)美容機構總數(shù)約為154.2萬家，平均每家美容店的就業(yè)人員為5.1人。調研結果顯示，目前國內專門的美容機構已超過100萬家，美容從業(yè)人員達600多萬人，初中及以下學歷者占35.1%，高中或中專學歷者占53.53%，大專及以上學歷者占11.37%，其中具備醫(yī)學背景者只占3.83%，從業(yè)人員多為1～3個月短期培訓，未經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)教育，與行業(yè)發(fā)展的要求差距很大。調查顯示，目前全國從事醫(yī)療美容技術專業(yè)人員多為臨床醫(yī)生轉型，需要醫(yī)療美容技師約100萬人，而每年高職醫(yī)療美容技術專業(yè)畢業(yè)生不足6000人，就業(yè)率高達100%，歷屆畢業(yè)生人數(shù)僅占全國美容行業(yè)從業(yè)人員的0.1%。
2.1.2 人才需求情況與職業(yè)崗位要求：通過對18個省、2個直轄市的國有綜合醫(yī)院、民營醫(yī)療美容醫(yī)院、民營美容機構及化妝品公司等352家美容機構的調查顯示，77.38%的機構需要高職醫(yī)療美容技術專業(yè)畢業(yè)生，人才需求逐年上漲。人才需求主要集中在醫(yī)療美容（醫(yī)療美容咨詢師、醫(yī)療美容技師）和生活美容（美容顧問、美容美體技師、美容導師/講師）兩大職業(yè)領域。2008～2012年的5年間，在醫(yī)療美容咨詢崗位從業(yè)的應屆醫(yī)療美容技術畢業(yè)生的就業(yè)率逐年提升[1]。調研結果顯示（見表1），醫(yī)療美容和生活美容兩大職業(yè)領域的不同職業(yè)崗位的要求有所差別，教學內容雖基本相同，教學重點卻各有側重，用人單位在選人、育人、用人上主要根據(jù)不同職業(yè)崗位的要求進行選取。
2.1.3 我國美容行業(yè)相關政策法規(guī)：我國美容行業(yè)日趨規(guī)范，先后頒布多種政策法規(guī)，為醫(yī)療美容技術專業(yè)人才培養(yǎng)提供依據(jù)。2002年4月16日頒布《美容醫(yī)療機構、醫(yī)療美容科（室）基本標準（試行）》（衛(wèi)醫(yī)發(fā)[2002]103號），指出從事美容醫(yī)療應用技術的醫(yī)務人員可以是美容醫(yī)師，也可以是醫(yī)療美容技師或專業(yè)性美容護理人員。2004年3月1日衛(wèi)生部組織編寫的《臨床技術操作規(guī)范·美容醫(yī)學》分冊正式出版，分冊指出醫(yī)療美容技術專業(yè)培養(yǎng)的人員是不同于美容醫(yī)師和美容護士的第三類人才即醫(yī)療美容治療師。2004年10月22日教育部、衛(wèi)生部頒布《普通高等學校高職高專教育指導性專業(yè)目錄（試行）》（教高[2004]3號）文件將美容醫(yī)學相關的“醫(yī)療美容技術專業(yè)”正式列入“醫(yī)療技術教育系列”的專業(yè)目錄[2]。2006年頒布的《醫(yī)師資格考試報名資格規(guī)定（2006版）》衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2006〕125號文件，指出高職高專醫(yī)療美容技術專業(yè)不允許報考臨床執(zhí)業(yè)醫(yī)師。2010年頒布《衛(wèi)生部辦公廳關于加強醫(yī)療美容服務監(jiān)管的通知》，指出醫(yī)療美容行業(yè)存在著準入標準不高、人員素質偏低、質量管理不嚴等問題， 要加強人員培訓，提高技術水平，嚴格技術操作規(guī)范[3]。2011年3月，《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要》提出要“大力發(fā)展生活業(yè)”[4]，各省市人民政府出臺了相應的國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要，上海、重慶、廣東、江西等省市均提出要加快發(fā)展美容產(chǎn)業(yè)文件，做為高職醫(yī)療美容技術專業(yè)主要就業(yè)區(qū)域的經(jīng)濟發(fā)達的城市，十二五期間對醫(yī)療美容人才的需求將表現(xiàn)為量更大，質更優(yōu)的特點。
2.2 醫(yī)療美容技術專業(yè)教育現(xiàn)狀
2.2.1 全國醫(yī)療美容技術專業(yè)點分布情況：醫(yī)療美容技術專業(yè)教育有近20年的歷史。1993年原大連醫(yī)學院、原江西宜春醫(yī)學高等專科學校、原北京聯(lián)合大學中醫(yī)藥學院創(chuàng)辦了第一批大專層次的醫(yī)學美容專業(yè)[5]，到1999年，相繼有天津醫(yī)學高等專科學校、江西護理職業(yè)技術學院等院校開辦此專業(yè)的大專教育，根據(jù)教育部高等學校辦學狀態(tài)數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至2010年9月，全國有64所高等（職）醫(yī)學院校開辦了“醫(yī)療美容技術專業(yè)”高職高專的學歷教育[6]。
2.2.2 全國醫(yī)療美容技術專業(yè)就業(yè)情況：通過對各院校的畢業(yè)生就業(yè)情況的調研，本專業(yè)畢業(yè)生三年后畢業(yè)崗位調查統(tǒng)計的就業(yè)崗位主要面向綜合性醫(yī)院的美容科、民營醫(yī)療美容機構、化妝品廠（公司）、美容院等多個崗位，崗位主要包括醫(yī)療美容咨詢師、文刺師、激光操作技師、美容美體師、美容顧問、美容導師、美容店長等崗位，見圖1。
3 結論
3.1 醫(yī)療美容技術專業(yè)發(fā)展前景廣闊：中國美容業(yè)現(xiàn)在正處于市場發(fā)展的較快增長期，這種快速發(fā)展態(tài)勢表明：該產(chǎn)業(yè)屬于朝陽產(chǎn)業(yè)。目前，每年高職醫(yī)療美容技術專業(yè)畢業(yè)生不足6000人，就業(yè)率高達100%，歷屆畢業(yè)生人數(shù)僅占全國美容行業(yè)從業(yè)人員的0.6%。醫(yī)療美容技術專業(yè)廣闊的就業(yè)市場為高職醫(yī)療美容技術專業(yè)的建設與發(fā)展奠定了基礎。因此，醫(yī)療美容技術專業(yè)應適應市場崗位需求，加強專業(yè)建設，擴大招生規(guī)模，提高人才培養(yǎng)質量。
3.2 人才培養(yǎng)目標應定位于“醫(yī)療美容和生活美容”兩大職業(yè)領域：目前美容市場的人才需求以醫(yī)療美容與生活美容為主，這個結果提示教育者，醫(yī)療美容和生活美容兩大核心技術應該作為醫(yī)療美容技術專業(yè)的教育重點。專業(yè)人才培養(yǎng)應將醫(yī)療美容和生活美容兩條培養(yǎng)路線同時進行，培養(yǎng)具有良好的職業(yè)道德與心理素質，掌握醫(yī)療美容技術專業(yè)必備的基礎醫(yī)學知識和醫(yī)學美學相關知識，掌握醫(yī)療美容基本理論和技能，主要在醫(yī)療美容機構、生活美容機構及化妝品公司等醫(yī)療美容技術崗位，從事醫(yī)療美容咨詢師、技師、美容顧問及美容導師/講師、美容美體技師等工作，為社會培養(yǎng)全面發(fā)展的高素質技能型醫(yī)療美容技術專門人才。
3.3 人才培養(yǎng)模式改革要適應市場崗位的“多樣化”需求：根據(jù)醫(yī)療美容技術專業(yè)不同職業(yè)崗位特點和人才需求現(xiàn)狀，以校企合作雙贏為前提，深化“醫(yī)療美容和生活美容雙線并進”的人才培養(yǎng)模式，推行“多方訂單、多類訂單”的人才培養(yǎng)模式，靈活專業(yè)課程體系和教育教學手段，提升人才培養(yǎng)質量。多方訂單是指針對不同的職業(yè)崗位與不同的企業(yè)合作，根據(jù)職業(yè)崗位的不同分方向實施訂單培養(yǎng)，完全按照職業(yè)崗位要求培養(yǎng)適應市場需求的高端技能型人才；多類訂單是指針對用人單位的特點和學生自身的特點，實施長期、中期、短期等訂單培養(yǎng)模式，在不同的階段進行人才培養(yǎng)方案的調整，使人才培養(yǎng)與市場需求緊密對接，針對不同的企業(yè)、不同職業(yè)崗位的要求，全面提高學生的綜合素質。
3.4 專業(yè)課程體系要適應“多樣化”人才培養(yǎng)模式改革的思路：經(jīng)過調研、分析，不同職業(yè)崗位的教學模塊有重疊也有區(qū)分，在課程體系改革過程中，要針對不同的職業(yè)崗位進行教學模塊的選擇和設計，根據(jù)“多方訂單、多類訂單”人才培養(yǎng)模式的要求，整合、重組各個模塊，進行課程體系的設計，構建“因崗設課，因材施教、分類培養(yǎng)”的課程體系。崗位化、職業(yè)化、模塊化改革便于教學內容的整合和重組，對于企業(yè)開展不同的職業(yè)崗位培訓、開發(fā)職業(yè)崗位培訓包、開發(fā)職業(yè)崗位培訓項目等具有重要的作用。
3.5 建立“專業(yè)教學標準”，提升教學水平，提高人才培養(yǎng)質量：目前，全國醫(yī)療美容技術專業(yè)教學水平有待于進一步提升，各類辦學院校應以教育部《關于全面提高高等職業(yè)教育教學質量的若干意見》（教高（2006）16號）為依據(jù)，發(fā)揮行業(yè)企業(yè)和專業(yè)教學指導委員會的作用，加強專業(yè)教學標準建設[7]，建立與行業(yè)發(fā)展相適應的、與職業(yè)崗位要求相對接的專業(yè)教學標準，是提升教學水平和人才培養(yǎng)質量的重要手段。
[參考文獻]
[1]張秀麗.“醫(yī)療美容咨詢師”人才培養(yǎng)方案與標準的建議[J].中國美容醫(yī)學，2012，21（17）：2262-2263.
[2]教育部關于印發(fā)《普通高等學校高職高專教育指導性專業(yè)目錄（試行）》的通知，中國現(xiàn)代教育裝備，2004，（11）：74-84.
[3]衛(wèi)生部辦公廳關于加強醫(yī)療美容服務監(jiān)管的通知， 衛(wèi)生部辦公廳衛(wèi)辦醫(yī)管發(fā)〔2010〕202號.
[4]中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要，人民出版社，2011，（3）.
[5]吳勇.高職醫(yī)學美容實踐教學改革的思考[J].中國美容醫(yī)學，2006，15（8）：972-973.
[6]孟群，中國高等衛(wèi)生職業(yè)教育現(xiàn)狀與發(fā)展[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2011：196-206.
從當前基層稅務系統(tǒng)的教育培訓現(xiàn)狀分析，要充分利用計算機網(wǎng)絡和音像技術，積極發(fā)展適合稅務系統(tǒng)情況的遠程教育，充分利用優(yōu)質教育資源，提高培訓效率。
一、基層現(xiàn)有教育培訓模式存在的問題及原因分析
從當前基層教育培訓模式看，仍是以傳統(tǒng)的集中培訓、面對面授課為主，通過逐級的培訓，來帶動相關人員學習。由于傳統(tǒng)培訓方式的局限性，決定了現(xiàn)階段教育培訓質量與效率的不足，具體表現(xiàn)為以下幾方面：
（一）無法因材施教、因人施教，集中培訓與強制培訓無法充分考慮干部知識水平的差異，干部也無法自主選擇需要的學習內容，使學習效果受到較大影響，培訓成效不佳。
（二）無法靈活調整培訓進度，每個干部學習掌握程度及學習能力參差不齊，且無法重復使用，對一些接受能力差的干部不能滿足反復學習的要求。
（三）無法全面掌握培訓人員的情況，對干部學習進度、學習資源、學習狀況、學習績效的管理與評估較難。
（四）無法有效節(jié)約經(jīng)費，培訓成本昂貴，傳統(tǒng)培訓要求參訓人員脫崗集中一起學習，需要培訓人員付出大量的時間成本和出差費等大量經(jīng)費成本。
（五）無法提高培訓效果，由于受眾面窄，時間、經(jīng)費、場地等客觀條件限制，傳統(tǒng)培訓的規(guī)模較小。無法獲得事半功倍的效果。
從當前基層稅務系統(tǒng)的信息化建設現(xiàn)狀看，以我省為例，目前已實現(xiàn)全系統(tǒng)計算機網(wǎng)絡三級聯(lián)網(wǎng)，人手一機的配置，視頻會議系統(tǒng)也已開通。并且通過幾年的培訓應用，廣大干部職工的計算操作應用水平也大幅提高。因此，借助網(wǎng)絡平臺，加快信息技術在干部教育培訓工作中的應用也就有了基礎和前提。然而在實際的各類教育培訓工作中，信息技術的運用程度卻相對不足或未運用，導致了現(xiàn)有的教育成本高、培訓效率低的問題。
從其原因分析，主要存在兩個方面。一是運用信息技術的觀念未形成。長期以來，我們的教育培訓都是采取集中、面對面的形式，而且我省地稅系統(tǒng)基本上是從2000年因征管信息系統(tǒng)投入使用才開始進行大規(guī)模的計算機系統(tǒng)硬件建設，教育信息化的觀念還未完全形成。二是相關教育培訓軟件的投入不夠。通過幾年信息化建設，我們的計算機系統(tǒng)硬件建設已經(jīng)比較先進，相關稅收業(yè)務應用軟件也較完備，但在教育培訓方面，投入不足，比如：網(wǎng)上教育系統(tǒng)、網(wǎng)上考試系統(tǒng)、多媒體課件制作等方面。
二、信息技術在干部職工教育培訓中的應用方式
教育培訓方式主要包括大型會議式培訓、個人獨立業(yè)務學習及組織考試等，教育培訓的內容主要包括文字形態(tài)的業(yè)務知識、音像形態(tài)的知識教育以及軟件操作演示等。加強信息技術在教育培訓中的應用，重點就是要結合當前教育培訓的需要，創(chuàng)新教育培訓方式，充實教育培訓內容，從而提高培訓效率，增強學習效果。
（一）充分利用視頻會議系統(tǒng)組織好大型培訓。使用視頻會議系統(tǒng)可隨時隨地召開或參加培訓會議，進行交互式的業(yè)務培訓、業(yè)務探討等工作。同時將培訓教師的講課情況，實時的錄制下來，重復利用授課資源，確保培訓質量。
（二）充實內部網(wǎng)站在稅務教育培訓上的內容。內部網(wǎng)站在培訓教育中主要起到學習、交流和存儲、共享教育資源的作用。如把老師的授課進行錄像上傳，軟件的使用方法制作Flash掛在網(wǎng)上，同時開通網(wǎng)上課堂，網(wǎng)上專家講座等學習交流欄目，建立了涵蓋財經(jīng)稅務、時事政治、計算機知識等學習培訓資料。
（三）開發(fā)完善網(wǎng)上考試系統(tǒng)。從目前基層的教育培訓需求分析，網(wǎng)上考試系統(tǒng)應包括題庫維護、組卷、考試、閱卷、試卷分析等一系列的過程，從而形成一個正規(guī)考試的整個周期。
教育培訓信息化一個巨大優(yōu)勢是資源共享，這就要求加強部門配合，共同維護教學資源。要突破傳統(tǒng)教育的地域性的模式，提供開放式的系統(tǒng)，保證源源不斷、巨大的教育信息資源以及隨時隨地的資源更新，不再受時間、地點及資料的限制，干部不但可根據(jù)自身實際情況安排工作、學習計劃和進度，而且共享優(yōu)秀的教育資源和教育方式，擴大教育時空。
三、現(xiàn)階段教育培訓信息化的建設思路
大力推進教育培訓信息化，是稅收事業(yè)發(fā)展的需要。各級稅務部門在教育培訓觀念上、師資上、內容上、形式上、效果上都要有新突破，才能促進教育培訓工作再上新臺階，以適應現(xiàn)代稅收事業(yè)發(fā)展的需要。
（一）統(tǒng)一思想，提高對教育培訓信息化的認識。
教育培訓信息化是現(xiàn)代教育大眾化的必由之路，是一次歷史性的挑戰(zhàn)和革命性的變革。要充分依托現(xiàn)代信息技術，形成多層次、多渠道、大規(guī)模的干部教育培訓局面，切實促使地稅的教育培訓提高到一個新的水平。要突破傳統(tǒng)觀念，教育培訓工作不能僅限于抽考當前工作的需要，要著眼于稅收事業(yè)的發(fā)展，要著眼于建立復合型人才。因此，要轉變以往大集中、大培訓、一窩蜂的模式。要堅持長期培訓，就要利用信息化手段來完成。
（二）加強部門配合，提高教育培訓效率。
加強部門配合，共同維護教學資源。要突破傳統(tǒng)教育的地域性的模式，提供開放式的系統(tǒng)，保證源源不斷、巨大的教育信息資源以及隨時隨地的資源更新，不再受時間、地點及資料的限制，干部不但可根據(jù)自身實際情況安排工作、學習計劃和進度，而且共享優(yōu)秀的教育資源和教育方式，擴大教育時空。
（三）加強課件制作，提高課件信息化程度。
傳統(tǒng)的教育內容主要采用文字資料，其主要內容是描述性的文字和補充說明性的圖例、圖表。在信息技術的支持下，教學內容以及教學資料可以采用文字、圖像、聲音、視頻、動畫等媒體形式存在。此外，現(xiàn)代教育技術能以最快的速度、最準確的信息、最靈活的方式和最佳的效果更新教學內容，使教學內容始終保持科學性、新穎性、系統(tǒng)性和綜合性等特點，以適應培養(yǎng)高素質人才的需要。
（四）建立交流平臺，提高教育培訓效果。
通過教育培訓交流平臺來提供知識和方便技術構建，使每一位干部能夠以自選的步伐在適當?shù)臅r機來推進自己的學習進程。學習者能夠自行選定所需內容，把這些內容根據(jù)自己特定的工作和時間安排的需要進行處理。更進一步，該平臺具有靈活性，允許干部自己選擇最有效的工具和方法，無論是多媒體、在線小組討論，還是其他方式。
近年來，我市的高新技術產(chǎn)業(yè)取得了顯著的成效，高新技術企業(yè)得到長足發(fā)展，已經(jīng)成為全市經(jīng)濟新的增長點。為及時把握全市高新技術企業(yè)發(fā)展狀況，了解企業(yè)近幾年的發(fā)展態(tài)勢與走向，為進一步扶持、壯大全市高新技術產(chǎn)業(yè)提供參考，我們對全市高新技術企業(yè)進行了調查，并在調查研究的基礎上，深入分析了我市高新技術企業(yè)發(fā)展過程中存在的問題，提出了具體對策和建議。
一、我市高新技術企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
1、全市高新技術企業(yè)發(fā)展概況。
目前，我市共有省級以上高新技術企業(yè)29家（具體名單附后），其中國家級高新技術企業(yè)10家。從事的技術領域涵蓋了光機電一體化、精細化工、新型紡織品、科學儀器儀表、環(huán)保設備、生物技術與新藥、新能源與新材料等7大領域。從各個領域的企業(yè)數(shù)量看，光機電一體化、精細化工分占前兩位，分別為13家和4家；從地域分布看，市屬企業(yè)6家，姜堰鎮(zhèn)屬企業(yè)6家，白米鎮(zhèn)3家，蔣垛鎮(zhèn)2家，梁徐鎮(zhèn)2家，婁莊鎮(zhèn)2家，俞垛鎮(zhèn)2家，罡楊鎮(zhèn)2家，溱潼鎮(zhèn)1家，大倫鎮(zhèn)1家，沈高鎮(zhèn)1家，華港鎮(zhèn)1家；從企業(yè)規(guī)?？?，大部分高新技術企業(yè)已走過初創(chuàng)時期，進入加快發(fā)展階段，年銷售收入超3億元的4家，超億元的5家。周邊地區(qū)相比，整體規(guī)模不大，缺少銷售收入超10億的大企業(yè)、大集團。
2、研發(fā)機構及技術研況。
我市高新技術企業(yè)都擁有自己的研發(fā)機構，主要從事企業(yè)的技術管理、自主研發(fā)以及引進技術的消化吸收。其中，省級工程技術研究中心3家，博士后工作站2個，雙登和蘇中藥業(yè)還在南京設立了研究院。相對于市內其它企業(yè)來說，高新技術企業(yè)科技人員比例較高，大專以上科技人員占職工總數(shù)的比例為32%，高于全市10%的平均值。2004年開發(fā)泰州市級以上新產(chǎn)品195項，占全市的50%以上，其中，新增銷售3000萬元以上的新產(chǎn)品13項，占全市的85%，申請專利124項，占全市的44%。
3、與高等院校、科研院所合作情況。
高新技術企業(yè)在發(fā)展過程中十分重視與高等院校、科研院所的合作，每個企業(yè)都與幾家院校建立了長期的合作關系，借助院校的科研力量研制出一批高技術含量、高附加值的技術和產(chǎn)品。2004年，泰州組織的“企業(yè)院校行”活動中，高新技術企業(yè)與相關院校的會上簽約項目5個，占全市的42%，全年與相關院校合作的項目有10個，占全市的38%。
二、我市高新技術企業(yè)發(fā)展過程中存在的主要問題
近年來，我市高新技術企業(yè)雖然發(fā)展較快，但與先進地區(qū)相比，差距比較明顯，還存在著諸多問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
一是企業(yè)規(guī)模較小。我市還沒有銷售收入超10億元，利稅超2億元的高新技術企業(yè)，缺少像春蘭、揚子江和興達鋼簾線那樣的大企業(yè)大集團。有些企業(yè)在全國整個行業(yè)中也許是老大，其產(chǎn)品的市場占有率在全國也是最高，但由于這個行業(yè)本身的盤子較小，容量不大，因此，企業(yè)的規(guī)模也上不去。
二是沒有形成產(chǎn)業(yè)鏈。我市的高新技術企業(yè)雖然涵蓋了7大領域，但并沒有真正形成帶動一方經(jīng)濟的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)集群。我市的汽車關鍵零部件產(chǎn)業(yè)是優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，國家火炬計劃汽車關鍵零部件產(chǎn)業(yè)基地內聚集了9家高新技術企業(yè)，但其產(chǎn)品也僅僅集中在齒輪、曲軸等一些單一的零件上，沒有能形成一個完整的，可以帶動上下游產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈。
三是企業(yè)在吸引人才方面存在困難。雖然很多企業(yè)在吸引人才方面做了大量工作，但由于整個泰州地區(qū)都缺少高等院校和省級以上科研院所的直接支撐，加之受地理位置和經(jīng)濟發(fā)展狀況等諸多條件所限，人才問題依然是制約高新技術產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大問題。
四是資金投入不足。由于企業(yè)的規(guī)模不大，基礎薄弱，融資困難等原因，有些企業(yè)對研發(fā)經(jīng)費的投入不足，使新品開發(fā)速度不快，也使研發(fā)出來的項目不能及時形成產(chǎn)品，不能及時形成規(guī)模，導致企業(yè)競爭力下降，后勁不強。
五是企業(yè)內部管理存在問題。我市高新技術企業(yè)管理人員的組織結構比較復雜，管理知識和管理能力參差不齊，不少人還缺乏管理高新技術企業(yè)的系統(tǒng)訓練。重眼前，輕長遠的現(xiàn)象還普遍存在，對企業(yè)的技術進步、技術創(chuàng)新的遠景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標研究不夠。使一些很有發(fā)展前途的企業(yè)得不到應有的發(fā)展。
三、進一步推進我市高新技術企業(yè)發(fā)展的對策和建議
扶持和促進高新技術企業(yè)的發(fā)展是我市經(jīng)濟、社會發(fā)展的一個長期戰(zhàn)略，要以沿江大開發(fā)、長三角大融合、國際產(chǎn)業(yè)大轉移為契機，以實施科技“五大工程”為撐竿，實現(xiàn)我市高新技術企業(yè)“撐桿跳”式的發(fā)展。
1、培育龍頭企業(yè)，發(fā)展產(chǎn)業(yè)集群。
進一步做大做強現(xiàn)有的規(guī)模企業(yè)，如：飛船、雙登、曙光、蘇中藥業(yè)等，使之成為拉動產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的龍頭。加快汽車關鍵零部件基地建設，將配套領域向中重型卡車、中高檔轎車轉移。各企業(yè)要大力引進先進技術和裝備，提高附加值。充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)配套優(yōu)勢，把相關項目的引進作為科技招商的重要內容，增強集聚效應，拉長產(chǎn)業(yè)鏈，形成規(guī)模較大的汽車關鍵零部件產(chǎn)業(yè)集群。
2、加強人才建設，構筑技術高地。必須始終把吸引人才、培養(yǎng)人才、用好人才放在推動高新技術企業(yè)發(fā)展的首位。
一是為科研人員從事技術開發(fā)創(chuàng)造必要的條件，包括課題選擇、資金籌措以及項目開發(fā)過程中的配套服務，促使科研人員多出成果、早出成果、出好成果。
二是加強企業(yè)博士后科研工作站和企業(yè)工程技術研究中心建設，發(fā)揮其在吸納和培養(yǎng)高層次人才方面的獨特優(yōu)勢，大膽采用“年薪制”、“項目招標制”、“專家組閣制”、“技術崗位薪金制”等形式，構筑企業(yè)的專業(yè)性人才高地。
三是通過高技術研究、課題攻關、項目轉化、學術交流、外派培養(yǎng)等渠道，造就一批懂技術、善經(jīng)營、會管理、通曉國際慣例的復合型高科技人才。
3、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，落實優(yōu)惠政策。
針對高新技術產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，全面落實各級政府制定的扶持高新技術企業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策。高新技術企業(yè)的技術開發(fā)費用可按照實際發(fā)生額計入成本，在稅前扣除；其中盈利企業(yè)該項費用年增長幅度在10%以上的，經(jīng)稅務部門審核，可再按實際發(fā)生額的50%抵扣當年度的應納稅所得額。加大對高新技術企業(yè)的包裝上爭力度，爭取更多科技項目進入省級以上“籠子”，獲取各類貼息和專項資金扶持。
4、建立風險投資，拓寬融資渠道。
切實加大政府科技投入，合理調整投資結構，改進投資方式，提高科技經(jīng)費的使用效率，發(fā)揮其引導作用；采取積極措施，吸引銀行資金，激活民間資金，引進國外資金，推動企業(yè)成為科技創(chuàng)新投入的主體。加速建立和完善新的科技投融資機制和激勵機制，特別是適合高新技術產(chǎn)業(yè)發(fā)展的風險投資機制、保險機制、科技信貸機制和信用評估機制，使資本市場成為科技發(fā)展的強有力支撐。大力發(fā)展風險投資，加快風險投資體系建設，盡快設立科技創(chuàng)業(yè)基金，進一步健全中小型科技企業(yè)貸款擔保機制，建立融資擔保機構，并逐步建立以創(chuàng)業(yè)投資資金、科技型中小型企業(yè)創(chuàng)新資金、創(chuàng)業(yè)孵化資金和擔保資金為重要內容的創(chuàng)業(yè)資本市場。
中國汽車銷量的迅猛增長也促進了汽車品牌4S店數(shù)量的增長。雖然4S店建立的宗旨是“服務為本”，但是汽車銷售的火爆促使大多數(shù)4S店將工作重心都偏向了銷售，而服務受到了一定的輕視。在北京等一線城市對車輛實行限制上牌之后，一些4S店的新車銷售量下降很大，特別是一些自主品牌乘用車的4S店出現(xiàn)了經(jīng)營困難。大家對4S店售后服務創(chuàng)造的利潤越來越重視。
2012年3—5月，《汽車與駕駛維修》雜志對國內維修企業(yè)的現(xiàn)狀進行了一次行業(yè)調研，調研對象包括4S店和綜合性維修企業(yè)。眾多企業(yè)對本次調研進行了回饋。經(jīng)過篩選，4S店的有效樣本數(shù)為91個，綜合維修企業(yè)的有效樣本數(shù)為37個。
一、服務技術現(xiàn)狀調研分析
1 維修企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析
本次調研中，93%的被調研人員為企業(yè)的技術經(jīng)理、售后經(jīng)理、總經(jīng)理或車間主任，其他7%則為企業(yè)的服務顧問、二手車評估師或者配件經(jīng)理。所有被調研人員的從業(yè)時間都超過5年。
被調研人員的年齡結構中，25—30歲（23人）占18%，30-40歲（88人）占69%，40-45歲（14人）占11%，45歲以上（3人）占2%。以此所見，目前維修行業(yè)的中堅力量集中在25—45歲（圖1）。
就被調研維修企業(yè)的企業(yè)規(guī)模和業(yè)務量來看，根據(jù)維修企業(yè)地域不同。差距比較大。
就4S店來看，維修崗位人數(shù)最少的不足10人，月進廠臺次不足50臺。維修崗位最多的超過80人，月進廠臺次達到5000臺。就業(yè)務規(guī)模來看，4S店的月進廠臺次多數(shù)維持在1000-2500臺次，維修崗位人數(shù)為30—40人（圖2、圖3）。
綜合維修企業(yè)的規(guī)模相對來說都比較小，維修崗位人數(shù)較少。本次調研主要是一類和二類綜合性維修企業(yè)。從業(yè)務規(guī)模來看，綜合維修企業(yè)的月進廠臺次大多維持在100—500臺，能夠突破500臺次的有11家，這些企業(yè)的經(jīng)營在綜合維修企業(yè)里已經(jīng)相當不錯了。還有2家維修企業(yè)的業(yè)務規(guī)模突破1000臺（圖4、圖5）
。
從部分綜合維修企業(yè)的實地調研來看，綜合維修企業(yè)的總人數(shù)規(guī)模都不大，很多維修技術崗位人員實際都身兼數(shù)職，像服務顧問、車輛維修和零配件采購甚至負責養(yǎng)護用品、改裝等銷售業(yè)務，以降低企業(yè)的運營成本。
2 返修率調研分析
（1）常規(guī)保養(yǎng)規(guī)范性
常規(guī)保養(yǎng)對于現(xiàn)代維修企業(yè)來說是最大的業(yè)務來源之一，維修企業(yè)應該對此項業(yè)務引起高度的重視。因為該項業(yè)務不僅僅是維修企業(yè)盈利的基礎，同時也是維系客戶滿意度的基礎。
然而，對于一些基本的檢查和檢測，無論是4S店還是綜合維修企業(yè)，有些維修人員往往會不認真去做或者直接忽視掉，認為這些檢查項目可做可不做，不會出現(xiàn)問題。
從本次調研來看，一向自詡常規(guī)保養(yǎng)正規(guī)的4S店，在常規(guī)保養(yǎng)中產(chǎn)生漏項的可能性都達到57%（圖6）?？上攵?，目前維修行業(yè)中，很多維修人員對于流程、規(guī)則的輕視。要知道，常規(guī)保養(yǎng)只是維修人員的基本功。
（2）月返修業(yè)務量
返修，是指客戶因為同一故障問題再次或者多次回維修企業(yè)修理，或者在維修企業(yè)修理某一問題后，隨后出現(xiàn)別的相關問題回到企業(yè)解決。
從調查來看，無論是4S店還是綜合維修企業(yè)，都不存在沒有返修這一說法。就拿我們調查的一家月進廠臺次為1500臺的4S店來說，每月大概有5起返修，返修率低于1%，如果從整體業(yè)務量上來計算，返修率則更低。但是對于總體業(yè)務量比較少的綜合性維修企業(yè)來說，返修率很輕易地超過5%。這也成為綜合性維修企業(yè)被指責技術水平較差的理由之一。
返修對于4S店來說比較敏感，因此所有的4S店在給出調研數(shù)據(jù)時都非常保守，這也是為什么沒有一家4S店選擇“月返修量超過10起”的原因。其實，即使選擇這一項，按照前面的計算方式，月返修率也低于2%。實際上對于不少維修企業(yè)來說，績效考核中月返修率控制在5%以內，也就是月進廠臺次1500臺，返修不超過75臺。這一數(shù)量就十分可觀了（圖7）。
（3）車輛返修幾次會引起客戶的投訴
一般來說，返修對于維修企業(yè)來說不算是很嚴重的問題，但是返修后對客戶不承認、蒙騙客戶對于企業(yè)來說則是影響很壞的。調查顯示，55%被調查者認為返修超過2次就會引起客戶的投訴（圖8），而客戶的投訴意味著維修企業(yè)一方面需要對客戶進行補償，另一方面有可能失去這個客戶。
為了避免這種風險，維修企業(yè)在解決客戶投訴時，僅有7%的被調查者會選擇“實話實說，爭取客戶的理解”，77%的被調查者認為“找來技術人員，用技術術語找到車輛返修的根據(jù)”是解決客戶投訴的最佳方案。還有少數(shù)被調查者選擇“向客戶道歉，承諾盡快解決問題”。
無可否認，“找來技術人員，用技術術語找到車輛返修的根據(jù)”是目前維修企業(yè)中解決客戶投訴的最佳方案，但前提是目前客戶與維修企業(yè)之間對于維修知識方面的信息極不對等。這種方式其實是維修企業(yè)在對自身原因造成的返修找借口。隨著客戶對于車輛了解得越來越深入，加上相關網(wǎng)絡資訊的發(fā)展，客戶對于返修原因的了解將不僅僅源于維修企業(yè)的解釋，他們有可能通過別的渠道，例如網(wǎng)絡、第三方咨詢等方式獲取信息。這時維修企業(yè)面臨的將不僅僅是損失一個客戶，更重要的是企業(yè)的誠信將受到質疑。
車輛返修的原因多種多樣，但不外乎這幾個方面：維修人員技術水平不足；故障比較繁瑣，無法一次排除；故障診斷思路不明確，導致排除走了彎路：維修人員粗心大意所致等。而解決車輛返修的措施，所有的被調查者也都很明確地給出了不同的建議：提高維修人員的技術水平；加強交車前的檢驗措施；培養(yǎng)維修人員正確維修診斷思路；加強維修人員謹慎小心的思想意識。不過說易行難，很多企業(yè)在這些方面做了很多工作，例如：不斷加強員工技術水平的培訓、完善維修過程中的檢驗制度以及通過獎懲制度加強維修人員工作責任心等等，但都收效甚微。如何降低返修率成為維修行業(yè)快速發(fā)展的主要瓶頸之一。
3 維修診斷流程規(guī)范化分析
不少一線維修人員在維修過程中經(jīng)常憑借經(jīng)驗換這換那，有可能今天換完了，看似沒有問題，過兩天車輛故障重現(xiàn)或者增加了新的故障導致返修。這樣的故障排除方法有沒有診斷依據(jù)，有！那排除方法是否是正確的，不一定。這類故障排除方法看似快速，但實際增加了車輛返修的幾率。那么，有沒有標準化的維修診斷流程呢？只要按照這個流程，
車輛的故障多種多樣，很多故障的解決并非一蹴而就，因此不少被調研者并不認同執(zhí)行標準化維修診斷流程能夠根除車輛的返修，但是卻認為這是有效降低返修率的根本措施之一。
然而在維修人員是否按照標準化診斷流程去解決車輛故障的調查中，調查結果并不理想。對于4S店來說情況稍微好些，能按照標準化診斷流程去解決車輛故障的維修人員超過了一半。而對于綜合維修企業(yè)來說，由于缺乏原廠的維修資料和系統(tǒng)的培訓，維修人員能夠以標準化診斷流程解決車輛故障的不足50%（圖10）。
那么，為什么有了降低返修率的有效措施，卻在執(zhí)行環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題呢？調查顯示，主要原因有3個方面：首先是員工責任心的問題，因為執(zhí)行標準化的診斷流程需要員工按部就班地做一些工作，而不少員工則用經(jīng)驗代替診斷，導致故障排除中存在很多的紕漏：其次是不少員工認為標準化診斷流程的工作繁瑣，排除故障花費時間較長，耽誤交車時問，影響個人的收益：第三是員工的維修基礎薄弱，對標準化的診斷流程把握不足。
目前維修行業(yè)中，包括4S店都有一些習慣。例如發(fā)動機工作不良，或者不易起動，先是讓客戶做個清洗養(yǎng)護項目，沒有改善再開始診斷。有些問題先換些零部件，讓客戶開回去試試，不行下回回來再接著修，每回都沒少收客戶的錢。這樣的結果只能是將客戶推出自己維修企業(yè)的大門。
因此，要有效降低返修率，首先就得讓維修企業(yè)的員工甚至老板認識到標準化診斷的重要性，并且要求維修人員嚴格執(zhí)行維修診斷標準化流程。而其中的關鍵，就是解決維修人員責任心的問題。要讓員工們意識到標準化的維修診斷流程對于企業(yè)、對于客戶以及對于員工自己的重要性。其次，是要有完善的制度來保證標準化診斷流程的執(zhí)行，包括員工績效考核制度、車輛過程檢驗和竣工檢驗制度等等。至于員工的技術水平，相信他們一旦有了動力，會主動要求提升，企業(yè)只需要進行正確的培訓引導而已。
3 企業(yè)培訓現(xiàn)狀分析
對于維修企業(yè)來說，提升服務質量、提高生產(chǎn)效率以及贏得更高的客戶滿意度，是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。而要做到這些，服務技術水平是保證。要提升維修企業(yè)的服務技術水平，就離不開員工的培訓。所以在本次維修行業(yè)調研中，維修企業(yè)的培訓需求也列入了被調研的范圍內。
（1）培訓內容需求
對于目前維修企業(yè)的員工來說，所接受的培訓內容不外乎崗位培訓、技術培訓和管理培訓。崗位培訓這里姑且不論，對于4S店的被調查者來說，有新技術診斷思路方面培訓需求的只占23%，而有車間管理崗位培訓和企業(yè)經(jīng)營管理培訓需求的總共達到76%。由此可見，對于4S店來說，由于維修車輛品牌固定，企業(yè)員工的技術培訓通過整車廠商售后服務部門培訓以及維修企業(yè)內訓即可實現(xiàn)，因此，4S店對于新技術診斷思路方面的培訓需求看得不是那么重。相反，他們更看重的是各種管理培訓，希望通過提升企業(yè)的管理水準，來達到以上目的。
對于綜合維修企業(yè)來說，被調查者對于新技術診斷思路方面的培訓需求達到了73%。這主要是整車廠商的技術封鎖，使得綜合維修企業(yè)獲取新技術的渠道有限。他們又無法像4S店那樣，在修車過程中可以有充足的配件進行替換試驗，只能通過一步步地維修去解決故障。所以，綜合維修企業(yè)對于新技術診斷思路方面的培訓是最需藥的。而大多數(shù)綜合維修企業(yè)在崗位架構上相對也比較簡單，所以他們對于企業(yè)的相關管理培訓需求也遠不如4S店那么大（圖11）。
（2）培訓時間需求
在培訓時間方面，4S店的要求比較寬松。傾向于2天或者3—5天的占多數(shù)，分別為27%和46%，傾向于1天和5-7天的分別為10%和17%。沒有人希望培訓的時間超過7天，這一方面是很難跟所在企業(yè)長時間請假，另一方面，超過7天的培訓一般都屬于系統(tǒng)性培訓，比較適用于從基本學起的人員，不適用于4S店。而綜合性維修企業(yè)在培訓時間需求上，更傾向于1天或者2天，分別為35%和43%。這是由于綜合性維修企業(yè)的規(guī)模相對較小，人員配置相對于4S店更加緊張，他們參加培訓的目的，更多地是希望多獲取一些信息，多掌握一些解決問題的實際方法。當然，如果條件允許的話，或者培訓內容是急他們所需的話，他們也會抽出一定的時間，參加相關的培訓，希望獲取更多的業(yè)內資訊和資源，這也是傾向于培訓時間為3-5天和5-7天的支持者分別為14%和8%的主要原因（圖12）。
（3）培訓組織方需求
對于4S店來說，應該說他們所參加的培訓主要依賴于整車廠商。但是從實際需求來說，他們對組織方為整車廠商售后服務部門的需求僅占28%，他們更希望由汽車后市場專業(yè)的培訓機構來進行有針對性的培訓。有這方面需求的占到43%。這反映出整車廠商的售后都門在4S店體系的培訓方面，還需要有更多改善的地方。尤其是針對性的培訓方面，是否能夠滿足4S店的實際需求，這點還需要整車品牌廠商售后部門重點考慮。綜合維修企業(yè)在培訓組織方需求方面與4S店相差不大，雖然他們可能大多無法直接參加整車品牌廠商售后部門組織的培訓，但是他們有這方面需求的占到27%，而希望參加由汽車后市場專業(yè)的培訓機構組織培訓的占到35%（圖13）。
隨著汽車后市場的發(fā)展，行業(yè)將會越來越規(guī)范，行業(yè)協(xié)會的主導作用將會逐步得到發(fā)揮。而行業(yè)協(xié)會的職能之一，就是組織業(yè)內的新技術交流和培訓。然而從目前來看，無論是4S店還是綜合修理廠，顯然對于行業(yè)協(xié)會組織的培訓認可度不高，需求度分別為7%和14%。這種需求度與汽車后市場產(chǎn)品企業(yè)的培訓目的有關。對于企業(yè)來說，要最大程度宣傳自己的產(chǎn)品，培訓實際上是宣傳的一個載體。不過，不少汽車后市場產(chǎn)品企業(yè)對于培訓的形式和內容都非常重視，一方面邀請業(yè)內專家講課，另一方面尋求與當?shù)鼐S修行業(yè)協(xié)會的合作，目的是提高培訓的人氣，盡可能地擴大宣傳面。其中不少的培訓內容對于維修企業(yè)來說還是非常實用的。而且，不少企業(yè)即使在培訓內容中加入了自己企業(yè)的內容，其內容也和修理廠的內容息息相關。所以，對于維修企業(yè)來說，這一類的培訓有時間的話參與一下，也是比較有收獲的。
至于企業(yè)內訓的內容，無論是4S店還是綜合維修企業(yè)，都是比較重視。但是如何組織好內容，如何提高內訓的質量，如何通過內訓提升服務技術水平，這些都是維修企業(yè)技術負責人們所關注的問題。
二、維修行業(yè)服務技術發(fā)展趨勢分析
1 降低返修率是服務技術水平提升的根本
從本次調研來看，國內目前服務技術的發(fā)展水平是非常的不均衡。不少反饋的信息中，對于返修率的降低都保有一種消極的態(tài)度。大家都能夠認識到返修過多對所在企業(yè)的客戶滿意度不利，也都在主觀上嘗試一些方法來降低返修率，但是因為一些這樣那樣的客觀因素，無法從根本上解決這個問題，或者說不愿再花費更多的精力來根本解決這個問題。
返修原因多種多樣，除去一些客觀因素，如一些不易確認的偶發(fā)性故障外，其他大多為一些人為因素。如維修人員的診斷不仔細、想當然判斷或者不斷采用替換法來判斷故障。而車輛返修后，不是積極地解決故障，降低客戶的損失，而是利用客戶對車輛維修知識的欠缺，將一切返修的因素歸結為故障本身，將返修帶來的損失轉嫁給客戶。更有甚者，返修成為企業(yè)賺取客戶利潤的一種手段。試問，這樣一種服務技術水平怎么能降低返修率？
但是，解決車輛問題是維修企業(yè)的責任，也是維修企業(yè)客戶滿意度的根本?？v觀目前維修行業(yè)中的種種投訴現(xiàn)象，大多在于維修企業(yè)在收了客戶的維修費用后，車輛問題沒有根本解決，從而引起客戶的嚴重不滿。因此，汽車維修行業(yè)客戶滿意度的提升，不在于維修企業(yè)為客戶準備了多少優(yōu)惠措施，也不是維修企業(yè)的服務態(tài)度有多好，而是能不能一次性解決客戶的車輛問題，讓客戶盡快放心安全地用車。歸根結底，是將“返修”這個痼疾的危害降到最低，這才是服務技術水平提升的最佳表現(xiàn)形式。
2 維修診斷標準化推廣的趨勢
從調查反饋來看，大多數(shù)車輛返修的原因被歸結為維修人員技術水平不高、維修診斷過程大意或者不按照標準的診斷流程操作所致。其實，認真分析這些原因可以看出，其實根本原因就是一條：沒有執(zhí)行標準化的診斷流程！
維修人員的技術水平高與不高，在于他們解決故障的能力，也就是對于車輛故障能否一次性修復。同樣的故障，讓2個有著同樣維修經(jīng)歷的維修人員修理，得到的結果可能大相徑庭，原因在于他們解決故障問題的過程。如果一個只是憑借經(jīng)驗妄自判斷，然后盲目地去排除故障，結果發(fā)現(xiàn)一條路不通，再重新判斷，重新嘗試。而另外一個按部就班，根據(jù)故障現(xiàn)象一步步地按照流程進行診斷排除?？上攵?，后一個維修人員的一次性修復的幾率要大得多，而且從效率上來看，后一個維修人員的工作效率也高。
所以，從調查反饋來看，如果維修人員都能夠按照標準化診斷流程去排除故障，維修企業(yè)的返修率將會大幅度降低。但是，如何將標準化診斷流程在維修企業(yè)推廣，這不僅僅是一個簡單的技術問題，也不僅僅是維修人員需要重視的問題，更多的是維修企業(yè)從上到下的意識轉變的問題，這應該屬于管理的范疇。只有維修企業(yè)都能夠認識到維修診斷標準化對于降低返修率、提高客戶滿意度的重要性，從管理制度上采取更多的措施，維修診斷標準化才能夠在業(yè)內得到有效的推廣。
3 維修行業(yè)培訓的發(fā)展趨勢
（1）基礎技術培訓需求在降低，新技術培訓需求在增加
在國內維修行業(yè)發(fā)展初期，業(yè)內缺乏系統(tǒng)的維修資料，一旦有什么技術培訓，參加的維修企業(yè)、維修技術人員趨之若騖。那時業(yè)內缺乏系統(tǒng)的維修基礎培訓，這些參訓人員通過培訓，掌握了一些維修的技巧，也就是基本的維修診斷思路。當這些參訓人員將所學與工作實踐相結合，慢慢形成了自己的維修診斷思路，從而在維修行業(yè)擁有立足之地。
隨著維修行業(yè)的發(fā)展，各種維修資料逐漸普及，各種車型的資料獲取渠道也越來越廣泛。再加上維修人員的流動性比較大，因此維修企業(yè)或者維修人員對于一些基礎性或者技巧性的技術培訓不再感興趣，相反，他們對于一些新車型、新技術方面的培訓興趣加大。他們希望通過參加此類的培訓，避免自己的企業(yè)、自身的維修水平落伍，從而保持良好的發(fā)展前景。
（2）維修企業(yè)一將難求，管理培訓需求加大
“不想當將軍的士兵不是好士兵”，這句話在維修行業(yè)同樣適用。對于維修企業(yè)普通的一線維修人員來說，他們最基本的奮斗目標，就是不斷提升自己的維修技能，然后獲得老板的認同，獲得提升技術總監(jiān)、售后經(jīng)理的機會。然而很多好的維修人員在擔任技術總監(jiān)、售后經(jīng)理之后，發(fā)現(xiàn)這樣的崗位其實并不好做，甚至在這些崗位做得很尷尬。維修企業(yè)的業(yè)務量少、生產(chǎn)效益不好，老板要問責他們；涉及到客戶投訴、疑難故障的排除，他們要沖在第一線；車間各崗位發(fā)生矛盾，他們需要及時排解?？梢哉f，維修企業(yè)的老板們把企業(yè)發(fā)展的重擔都壓在了技術總監(jiān)、售后經(jīng)理們的身上。這也導致了技術總監(jiān)、售后經(jīng)理的跳槽現(xiàn)象在行業(yè)內越來越普遍。因此，不少維修企業(yè)都面臨著一將難求的困境。
其實這種境地是目前維修行業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略極不成熟的表現(xiàn)。維修行業(yè)專業(yè)性較強，但是整體從業(yè)人員素質相對偏低，導致行業(yè)快速發(fā)展過程中，“修而優(yōu)則管”的現(xiàn)象普遍存在。好的維修技術人才雖然對于維修企業(yè)的運營比較熟悉，而且在技術上比較服眾，但是并不代表普通員工認同他的領導，也不代表通過他的管理能使車間的業(yè)務量增加，工作效率提升，客戶滿意度提高。可以說，維修企業(yè)的中層管理者是目前整個維修行業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略的短板。
通過本次行業(yè)調查反饋可以看出，越來越多的技術總監(jiān)、服務經(jīng)理以及售后經(jīng)理認識到了他們自身發(fā)展中的不足之處，有意愿通過參加各種培訓來提升自己的管理水平。不過，從目前行業(yè)內的培訓市場來看，能夠專門針對維修企業(yè)技術總監(jiān)、服務經(jīng)理以及售后經(jīng)理這～層面的管理培訓并不多。
“十一五”以來，隨著江蘇省現(xiàn)代制造業(yè)的迅猛發(fā)展和精密加工技術的普及，企業(yè)對現(xiàn)代制造技術高技能人才的需求日益迫切。在2010年和2011年公布的江蘇省緊缺型職業(yè)（工種）參考目錄中，數(shù)控技術應用專業(yè)所對應的主要就業(yè)工種數(shù)控車、數(shù)控銑、加工中心等精密數(shù)控設備操作人員均在列。地方經(jīng)濟及行業(yè)企業(yè)對數(shù)控專業(yè)不斷更新的用人需求，要求職業(yè)學校在專業(yè)建設、人才培養(yǎng)上形成適應社會、企業(yè)需要的專業(yè)課程鏈路與課程教學設計。
二、調研形式與內容
（一）調研思路
本次調研依托數(shù)控技術應用重點專業(yè)建設協(xié)作組開展，數(shù)控技術應用專業(yè)協(xié)作組于2011年7月成立，共有無錫機電高等職業(yè)技術學校、常州劉國鈞高等職業(yè)技術學校、溧陽中等專業(yè)學校、泰州機電高等職業(yè)技術學校、鹽城機電高等職業(yè)技術學校、鹽城高級技工學校、鎮(zhèn)江高等職業(yè)技術學校、宜興中等專業(yè)學校、常熟中等專業(yè)學校、儀征工業(yè)學校、江都中等專業(yè)學校、豐縣中等專業(yè)學校、淮安中等專業(yè)學校、江蘇交通技校、無錫高級技工學校、徐州高級技工學校、南京高級技工學校、泰興中等專業(yè)學校、常州高級技工學校19所學校參加，地域覆蓋蘇南、蘇中、蘇北，均為當?shù)氐墓歉陕殬I(yè)學校。本次調研覆蓋了19所成員學校所在區(qū)域。
（二）調研內容、方式及對象
1.行業(yè)發(fā)展調研
方法：資料查閱為主，訪談交流為輔。
內容：行業(yè)發(fā)展規(guī)劃要求，區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的“十二五”規(guī)劃，行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，區(qū)域經(jīng)濟增長方式變化，人才結構現(xiàn)狀及需求，中高等職業(yè)教育供求狀況，行業(yè)文化、職業(yè)素養(yǎng)狀況。
2.企業(yè)調研
方法：問卷調查法為主，交流訪談為輔。
企業(yè)類型為各類規(guī)模的國企、私企、外企；既有技術密集型也有勞動密集型。
內容：企業(yè)的人才結構類型及人才需求，企業(yè)勞動組織的變化（流水線還是崗位輪換等），企業(yè)技術變化（常用的設備、制造的工藝等），產(chǎn)品制造、銷售和服務等運營方式的變化，企業(yè)的崗位設置，崗位對知識和技能的要求，崗位對職業(yè)素養(yǎng)的要求，崗位對應的職業(yè)資格要求。
3.學校調研（近3年情況）
方法：問卷調查法為主，交流訪談為輔。
內容：現(xiàn)行專業(yè)人才培養(yǎng)方案，現(xiàn)行專業(yè)人才培養(yǎng)方案課程結構比例、執(zhí)行情況，現(xiàn)行專業(yè)人才培養(yǎng)方案存在的問題，企業(yè)對現(xiàn)行人才培養(yǎng)方案的建議，本專業(yè)校內實訓基地主要設備及臺套數(shù)，畢業(yè)生主要就業(yè)崗位，學生生源（來源、數(shù)量、錄取分數(shù)），畢業(yè)生升學的比例。
4.畢業(yè)生調研
方法：問卷調查法為主，交流訪談為輔。
內容：畢業(yè)后的崗位，從事崗位的知識和技能需求，所學課程的應用情況（如課程開設必要性），畢業(yè)生繼續(xù)教育的需求，畢業(yè)生繼續(xù)教育的難點。
三、調研分析
（一）江蘇省裝備制造業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
1.規(guī)模效益快速提升。“十一五”以來，江蘇省裝備制造業(yè)發(fā)展步伐明顯加快?！笆晃濉逼陂g，全省裝備制造業(yè)銷售收入、利稅年均增速分別達到26.8%和38%，遠高于全省工業(yè)經(jīng)濟平均增速，占全省工業(yè)經(jīng)濟比重年均提高約1.3個百分點。
2.產(chǎn)業(yè)結構持續(xù)優(yōu)化。通過組織實施國家、省裝備制造業(yè)調整和振興規(guī)劃綱要，推進一批重大項目建設，全省裝備制造業(yè)結構調整步伐明顯加快。2010年，全省高端裝備制造業(yè)實現(xiàn)銷售收入達5300億元，增速超過40%，新型電力裝備、汽車、船舶與海洋工程裝備、工程機械等產(chǎn)業(yè)鏈規(guī)模超千億元，軌道交通裝備、航空航天裝備、節(jié)能環(huán)保裝備、高檔數(shù)控機床、智能自動化設備等一批新興裝備迅速崛起，產(chǎn)業(yè)鏈門類和體系逐步完善，上下游配套能力不斷增強，協(xié)同發(fā)展水平明顯提高。
3.優(yōu)勢產(chǎn)品地位突出。“十一五”期間，江蘇省裝備產(chǎn)品的市場占有率和影響力大幅提升。起重機械、高空作業(yè)車等工程機械產(chǎn)品的國內市場占有率排位第一；城軌和動車牽引制動系統(tǒng)、車輛和門系統(tǒng)、通信與信號控制系統(tǒng)、售檢票系統(tǒng)、內裝飾等軌道交通裝備，交流電動機、變壓器、電力電纜、光纜、光伏電池等新型電力設備的產(chǎn)量居全國首位；水處理等環(huán)保設備的研發(fā)制造能力處于國內領先水平，裝備總量已占全國1/3。全省船舶制造完工量達到2300萬載重噸，約占全國35%。超高壓鋼化玻璃絕緣子、精密模具、高檔數(shù)控機床功能部件、高檔核電閥門、大型風電鑄件等一大批關鍵零部件國內市場占有率繼續(xù)保持領先。
4.創(chuàng)新能力穩(wěn)步提高。全行業(yè)加快以企業(yè)為主體的自主創(chuàng)新體系建設，加大技術進步投入力度，現(xiàn)已建立國家級企業(yè)技術中心23家，省級企業(yè)技術中心249家，分別占全省國家級和省級企業(yè)技術中心總數(shù)的50%和45.3%。通過不斷加強自主創(chuàng)新，研制開發(fā)了一大批國內首臺（套）重大裝備及關鍵部件，大型自升式海洋鉆井平臺、±800千伏直流電子互感器、超高壓數(shù)控萬能水切割機、大噸位架橋機、高效柔性節(jié)能汽車裝配物料輸送系統(tǒng)、寬體大運量新型地鐵列車、千噸級全地面起重機、低溫余熱汽輪發(fā)電機組、大型風電用硬齒面齒輪、新一代電控共軌燃油噴射系統(tǒng)等產(chǎn)品的質量標準達到國際先進水平。
5.集聚發(fā)展態(tài)勢明顯。“十一五”期間，大批裝備制造企業(yè)向開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)集中，提高了產(chǎn)業(yè)集聚度，形成了一批示范帶動作用較強的先進裝備集聚區(qū)，先后創(chuàng)建了徐州工程機械、南通船舶與海洋工程、宜興環(huán)保裝備3個國家級新型工業(yè)化產(chǎn)業(yè)示范基地，以及張家港石化裝備、揚中電力電器、江陰節(jié)能裝備、建湖石油裝備等17個省級新型工業(yè)化產(chǎn)業(yè)示范基地，占省級示范基地總數(shù)的1/2。同時，培育發(fā)展了常州農(nóng)機制造、宜興電線電纜、蘇州精密儀器儀表制造、昆山模具制造、揚州壓力機床制造等一批百億級特色產(chǎn)業(yè)集群。
（二）行業(yè)企業(yè)的人才結構現(xiàn)狀和對高技能人才需求分析
1.人才結構分析
數(shù)控機床等機電一體化設備在企業(yè)的大量使用，一方面極大地提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率，另一方面如何提高這些機電一體化設備的完好率和利用率又成為當前企業(yè)所面臨的迫切問題。
根據(jù)江蘇省“十二五”規(guī)劃，2011～2015年間，江蘇省將實施高技能人才工程，培養(yǎng)高技能人才100萬，以適應產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要。目前高級技能人才總量不足，生產(chǎn)、管理、服務一線的高級技術技能型人才嚴重匱乏，尤其是數(shù)控技術專業(yè)等技術含量高的崗位緊缺高技能人才，嚴重影響江蘇省相關企業(yè)的產(chǎn)品質量和市場競爭能力，成為制約江蘇省現(xiàn)代制造業(yè)基地建設和社會經(jīng)濟發(fā)展的一大瓶頸。
“十二五”期間，我省制造業(yè)要按照“合理布局、放大總量、優(yōu)化結構、提升產(chǎn)業(yè)”發(fā)展規(guī)劃，對高技能人才的數(shù)量、結構、規(guī)格、素質等要素提出新的要求。高科技、高質量、高效能將成為未來企業(yè)的基本特征，新產(chǎn)品的制造將會依賴于新技術、新設備、新工藝的運用。技能人才的技能適應性也必須從簡單工種到復雜工種、從單一工種到交叉復合工種、從單一的機械化到機電一體化、從手工操作到計算機程序自動控制。隨著一流先進設備的引進，如加工中心、數(shù)控車床等，要求技能人才具有一崗多職、一專多能的綜合能力，如計算機操作技能、工藝設備能力、CAD/CAM操作技術、外語水平等。
2.人才需求分析
調查情況表明，數(shù)控技術人才今后還會有較大需求，高層次技術人才將成為各企業(yè)爭奪的對象。根據(jù)制造業(yè)高技能人才需求與缺口分析，數(shù)控技術人才培養(yǎng)任務基本依托各地區(qū)職業(yè)學校來實施完成。以下是調研顯示的數(shù)控技術人才各類素質要求：
（1）職業(yè)素質方面：“重要性”在95%以上的有團隊協(xié)作、身體素質、道德品質、學習能力、吃苦精神、工作條理性、奉獻精神。
（2）能力結構方面
（3）專業(yè)知識結構方面
（4）專業(yè)技能結構方面
（三）數(shù)控技術專業(yè)學生就業(yè)情況分析
數(shù)控技術專業(yè)就業(yè)崗位主要為數(shù)控機床操作崗位、機械工藝崗位、數(shù)控加工程序編制崗位、數(shù)控機床裝調維修崗位、通用機床操作崗位及其他等6個類別。
1.數(shù)控機床操作崗位。主要有數(shù)控鉆工、數(shù)控車工、數(shù)控銑工、數(shù)控鏜工、數(shù)控磨工、加工中心操作工、電火花工、線切割工、數(shù)控沖工。
2.機械工藝崗位。面向機械加工的工藝設計、工藝實施、工藝管理等生產(chǎn)一線崗位。
3.數(shù)控加工程序編制崗位。面向生產(chǎn)過程中的手工編程及實施、面向生產(chǎn)過程的CAD/CAM、逆向加工編程、編程的前期造型、面向數(shù)控機床購置用戶的加工程序編制及調試的崗位。
4.數(shù)控機床裝調維修崗位。面向制造數(shù)控機床企業(yè)中的數(shù)控機床機械裝調、電氣裝調、機電聯(lián)調的崗位；面向數(shù)控機床使用企業(yè)中的數(shù)控機床機械維修、電氣維修的崗位。
5.通用機床操作崗位。操作通用機床從事零件加工的崗位，包括鉆工、車工、銑工、鏜工、磨工、制齒工。
6.其他。有機械維修、機械產(chǎn)品銷售、采購等。
大多數(shù)企業(yè)要求數(shù)控技術專業(yè)畢業(yè)生數(shù)控車或數(shù)控銑應達到中級工或以上技能，隨著從業(yè)時間延長，數(shù)控機床操作崗位占比明顯下降，機械工藝崗位占比明顯上升。
（四）職業(yè)分析和教學分析
四、調研建議
（一）人才培養(yǎng)目標定位
本專業(yè)培養(yǎng)掌握數(shù)控加工現(xiàn)代制造技術必備的基礎理論、專門知識和相關設備的操作技能，具有較強的實踐能力，德智體美全面發(fā)展，適應企業(yè)生產(chǎn)需要，面向數(shù)控設備操作、數(shù)控程序編制、加工質量檢驗、現(xiàn)場技術服務一線的應用型高技能人才。
（二）課程設置
課程設置應以就業(yè)為導向，以能力為本位，以培養(yǎng)學生的綜合職業(yè)素質和服務能力為宗旨，以“夠用為度，兼顧發(fā)展”為出發(fā)點安排文化基礎課，以培養(yǎng)學生扎實的專業(yè)基礎知識和專業(yè)基礎技能為目標，調整專業(yè)理論課和專業(yè)技能實驗實習課的比例，加大技能培訓的比例，建立以項目課程為主體的模塊化的多層次、多類型、多方向的專業(yè)課程體系。
本專業(yè)的課程設置為必修課（含公共課和專業(yè)基礎課）、限選課（含專業(yè)課和實踐課）、任選課（含公共任選課和專業(yè)任選課）三部分。
1.必修課：公共課有政治、體育、語文、數(shù)學、英語、計算機應用基礎、技術物理。專業(yè)基礎課程有機械制圖及CAD技術基礎、機械制造技術基礎、電工電子技術基礎、機械設計技術基礎。
2.限選課：專業(yè)課有機床數(shù)控技術基礎、數(shù)控加工工藝基礎、機床電氣控制基礎、質量管理等。實踐課有鉗工操作、車工實習、數(shù)控編程及操作、數(shù)控操作（中級/高級）、CAD/CAM綜合應用技術、數(shù)控系統(tǒng)與原理等。
（三）對教學模式改革的建議
擴大理實一體化課程的開設比例，改革現(xiàn)有的教學評價體系，探索綜合性教學評價方式，探索“學分制”的教學管理模式。根據(jù)行業(yè)技術發(fā)展趨勢，在教學中及時引進先進制造技術，有效地培養(yǎng)學生創(chuàng)新意識和可持續(xù)發(fā)展的能力。
（四）對專業(yè)師資配置及任職要求的建議
隨著世界進入電子信息時代，現(xiàn)代的電子制造企業(yè)對一線人才的需求量日益增大，這對職業(yè)學校加強電子技術專業(yè)建設提出了更高的要求。制訂科學合理的人才培養(yǎng)方案，建立適應社會、企業(yè)需要的專業(yè)課程體系是專業(yè)建設的重要環(huán)節(jié)與根本出發(fā)點。只有在大量深入企業(yè)調研的基礎之上，才能制訂出適用的電子專業(yè)人才培養(yǎng)方案，確定必要的核心專業(yè)課程，并對教學實施提出有益的建議。
二、調研工作安排與調研內容
（一）調查內容
1.企業(yè)調研：
（1）被調查企業(yè)基本情況；
（2）被調查企業(yè)對電子技術專業(yè)人才的需求情況與能力素質要求；
（3）被調查企業(yè)對中等職業(yè)學校電子技術專業(yè)建設及課程設置的建議。
2.畢業(yè)生調研：
（1）畢業(yè)生基本情況；
（2）被調查人對學校辦學、師資、專業(yè)建設等的評價；
（3）被調查人的工作狀況；
（4）被調查人對中等職業(yè)學校電子技術專業(yè)建設及課程設置的建議。
（二）調研方式
走訪調研、開座談會。
（三）調研數(shù)據(jù)分析
1.電子技術人才需求的背景
電子信息產(chǎn)業(yè)是我國國民經(jīng)濟四大支柱產(chǎn)業(yè)之一，隨著國民經(jīng)濟的高速發(fā)展，我國電子信息技術產(chǎn)業(yè)將具有更廣闊的發(fā)展空間與市場需要。從“十一五”時期電子工業(yè)總產(chǎn)值看，平均每年的增長率達到30%，預計今后五年內仍將保持20%以上的增長率。電子工業(yè)總產(chǎn)值占全國工業(yè)總產(chǎn)值比例也逐年增加。這些反映出電子信息產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展、欣欣向榮的良好勢頭。江蘇“十二五”發(fā)展規(guī)劃提出：以集成電路、網(wǎng)絡與通信設備、光電顯示、信息家電、汽車電子產(chǎn)品、新型電子元器件等為重點，鞏固提高電子信息產(chǎn)品制造業(yè)發(fā)展水平。
江蘇地區(qū)重點依托南京、蘇州、無錫等國家級和省級信息產(chǎn)業(yè)基地，加快形成電子產(chǎn)品制造基地和信息產(chǎn)業(yè)集群，鼓勵其他有條件的地區(qū)發(fā)展電子信息產(chǎn)業(yè)。到2015年，預計電子信息產(chǎn)業(yè)銷售收入達到20000億元，成為重要的電子信息產(chǎn)業(yè)基地。行業(yè)大發(fā)展，必將帶來人才的旺盛需求。
電子產(chǎn)品制造產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必然帶來人才需求的增長，技術的進步必然要求人員素質的提高。許多企業(yè)一方面為了提高人員效率而精簡缺乏專業(yè)技能的冗余人員，另一方面又大量引入急需的專業(yè)技術人員。從近幾年畢業(yè)生就業(yè)情況看，電子信息行業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)率一直處在前列。就用工而言，企業(yè)越來越講求實際，這使得既具有一定的理論基礎，又有很強實踐操作能力的職校畢業(yè)生成為爭相招聘的對象。
2.江蘇省電子技術人才需求大勢
電子技術產(chǎn)業(yè)是一個高技術產(chǎn)業(yè)，它對人才的需求具有兩方面特點：一是具有高學歷的開發(fā)、研究、創(chuàng)造性人才；二是具有較熟練操作技能的技術人員。以江蘇的蘇州工業(yè)園區(qū)為例，整個園區(qū)內具有大專以上學歷的專業(yè)人員約占17%，這些人員主要從事電子產(chǎn)品的開發(fā)、研究以及高層次的生產(chǎn)管理；而70%以上員工是職業(yè)學校的畢業(yè)生，這些人員主要從事裝配、調試、維修及生產(chǎn)一線的工作。
3.企業(yè)人才需求分析
2011年對電子技術應用專業(yè)畢業(yè)生的跟蹤調查結果顯示，畢業(yè)生就業(yè)以技術崗位為主，占55%；其次是以技術管理為主的管理崗位和營銷崗位，各占20.3%。這些崗位技術含量高，必須精通技術，一般工人無法勝任。
調查還表明，電子技術應用第一崗位群為：弱電工藝員、產(chǎn)品設計員、產(chǎn)品工藝員、產(chǎn)品檢測和維修員、產(chǎn)品營銷員、產(chǎn)品生產(chǎn)計調員以及院校實驗員等。畢業(yè)生在企事業(yè)單位主要從事電子設備的運行、安裝、調試與維修工作；電子設備安裝、調試維護工作；電子產(chǎn)品生產(chǎn)工藝編制、工藝實施、儀器設備檢測、生產(chǎn)調度，電子電路的設計工作；電氣電子類產(chǎn)品的營銷與售后技術服務工作；電氣電子設備的技術改造、技術管理、產(chǎn)品輔助開發(fā)工作和實驗工作等。
4.畢業(yè)生調查情況統(tǒng)計與分析
在對各成員校共314名畢業(yè)生樣本調查統(tǒng)計得出：
（1）本專業(yè)對口就業(yè)率為86%，本專業(yè)的就業(yè)趨勢較為樂觀，社會對專業(yè)人才需求較大；
（2）83%的同學認為應加強實踐類課程安排，學生感受到企業(yè)對學生實際操作技能需求較多。
建議學生在校期間應加強的專業(yè)技能
（四）調研結論
關鍵詞：企業(yè)計算機網(wǎng)絡 人才需求 調研 教學改革 建議
為培養(yǎng)適應社會發(fā)展需要的技能人才，筆者所在學校組織教師對廣西計算機學會、廣西主要城市的計算機網(wǎng)絡技術類企業(yè)進行了人才需求調研，目的在于了解計算機行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和相關企業(yè)對人才的需求，明確專業(yè)服務方向；分析企業(yè)對崗位人才的知識、能力、素質要求，為確定計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)培養(yǎng)目標規(guī)劃，確定專業(yè)人才培養(yǎng)模式、進行工學結合一體化課程開發(fā)提供科學的依據(jù)。
一、調研概況
1.調研目的
通過實地調研，收集行業(yè)、企業(yè)對計算機網(wǎng)絡人才的需求，企業(yè)對計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)人才知識、能力、素質的要求等信息，分析網(wǎng)絡技術的發(fā)展趨勢，為學校計算機網(wǎng)絡技術人才培養(yǎng)模式改革、專業(yè)人才培養(yǎng)目標定位和計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)一體化課程開發(fā)提供科學的依據(jù)和有效的幫助，推動學校計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)的招生工作，為學生就業(yè)提供可靠的信息，使計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)培養(yǎng)的人才更符合用人企業(yè)的要求，與企業(yè)實現(xiàn)零距離對接。因此，學校組織10位教師對廣西主要城市的計算機網(wǎng)絡技術類行業(yè)、企業(yè)進行了調研。
2.調研時間
第一次調研時間：2011年8月10日至8月20日。
第二次調研時間：2012年2月9日至3月9日。
3.調研地點
廣西計算機學會，以桂林至北海高速公路為主軸，桂林、柳州、南寧、欽州、北海、防城港等區(qū)域中心城市為支撐的信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟帶的計算機網(wǎng)絡技術類企業(yè)36家。調研的主要城市和企業(yè)分布如下。
南寧市：廣西頂佳計算機有限公司、南寧賽吉經(jīng)貿(mào)有限公司、南寧拓宇電子有限責任公司、南寧元聯(lián)科技有限公司、中國聯(lián)通廣西分公司客服中心、廣西三通網(wǎng)絡發(fā)展有限公司和廣西天問科技有限公司等20家企業(yè)。
柳州市：柳州市展易信息有限公司、柳州翱邁計算機有限公司、柳州市新航信息有限公司和柳州市數(shù)信網(wǎng)絡技術有限公司共4家企業(yè)。
桂林市：桂林齊輝信息有限公司、桂林恒星電腦公司、桂林瀚特信息技術有限公司和桂林市利得科技有限公司共4家企業(yè)。
欽州市：欽州灣電腦有限公司、欽州市華銳電腦科技有限公司和欽州聯(lián)盛電腦科技有限公司共3家企業(yè)。
北海市：北海建興光電科技（北海）有限公司、北海市深藍科技有限公司、北海市群翔電腦有限公司和北海正一電腦公司共4家企業(yè)。
防城港市：東興市瑞翔電腦有限公司。
4.調研內容
本階段調研的主要內容包括計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)相關行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，企業(yè)對計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)人才需求，計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)相關職業(yè)崗位群，企業(yè)對畢業(yè)生的知識、能力、素質要求，計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)去向等。
5.調研對象
企業(yè)管理人員、人力資源部門負責人、工程技術人員等。
6.調研方法
通過采取實地參觀考察、訪談交流、問卷調查、網(wǎng)絡調查等方法進行調研。我們事先設計好調研提綱和調查表，訪談交流并填寫調查表，對收集到的各種數(shù)據(jù)進行歸納分析。
二、廣西計算機網(wǎng)絡及相關行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢
《廣西壯族自治區(qū)電子信息工業(yè)調整和振興規(guī)劃》中提到，廣西已形成以桂林至北海高速公路為主軸，以桂林、北海、南寧、柳州等區(qū)域中心城市為支撐的信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟帶，賀州、玉林、梧州、貴港等承接廣東電子信息產(chǎn)業(yè)轉移為主的電子信息加工產(chǎn)業(yè)帶正在興起，部分產(chǎn)品已經(jīng)形成一定規(guī)模和基礎。但是，廣西電子信息工業(yè)總體規(guī)模小，缺少大項目和大企業(yè)，配套能力不足，資金投入不足，自主創(chuàng)新能力不強，名牌產(chǎn)品不多，電子信息技術在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的應用深度和廣度不夠。
到2015年，可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)配套發(fā)展態(tài)勢基本形成，實現(xiàn)銷售收入超500億元，增加值160億元，產(chǎn)業(yè)布局明顯優(yōu)化，形成“一區(qū)二帶”產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局，“一區(qū)兩帶”即：形成以廣西北部灣經(jīng)濟區(qū)為核心的沿海電子信息工業(yè)園區(qū)；以北海到桂林高速公路為主軸，北海市、南寧市、柳州市、桂林市為核心，由沿海向內地輻射，以電子信息產(chǎn)品加工制造、軟件及信息服務為主的電子信息工業(yè)帶；以賀州市、梧州市、玉林市為核心，以承接粵桂合作電子信息工業(yè)轉移為重點的電子信息產(chǎn)業(yè)加工制造產(chǎn)業(yè)帶。
到2020年，產(chǎn)業(yè)規(guī)模顯著壯大，實力顯著提升，在全區(qū)建立起配套體系完整、具有核心競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力的現(xiàn)代電子信息工業(yè)體系，實現(xiàn)銷售收入超1000億元，建成全國重要的、西部地區(qū)具有較大影響力的電子信息工業(yè)新體系。
廣西全區(qū)在數(shù)字化建設方面相對全國發(fā)達地區(qū)而言較為落后，企事業(yè)單位的信息化建設進程不夠迅速，特別是在網(wǎng)絡基礎建設比較薄弱。近年來，廣西作為西南大通道的出口，是聯(lián)結中國與東南亞各國的紐帶。隨著國家西部開發(fā)戰(zhàn)略的實施和中國-東盟自由貿(mào)易區(qū)的建立，廣西的各類企業(yè)如雨后春筍快速增長，對外貿(mào)易不斷擴大，企業(yè)對信息化的需求大增，加之各級政府不斷推進城市信息化建設，社會對IT人才的需求量急劇擴大，特別是網(wǎng)絡人才存在巨大的需求。南寧屬廣西政治、經(jīng)濟、文化、金融和交通中心，筆者學校地處南寧市區(qū)，具有為社會培養(yǎng)信息化人才得天獨厚的優(yōu)勢。
三、計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)人才需求調查及結果分析
1.計算機網(wǎng)絡技術相關行業(yè)人才需求情況
在36份專業(yè)人才需求調查表中，崗位需求情況為：網(wǎng)絡組建與管理占崗位需求總數(shù)的70.6%，工程布線占67.6%，硬件維護占64.7%，售后服務占64.7%，計算機及網(wǎng)絡產(chǎn)品的營銷占52.9%，計算機及相關產(chǎn)品的維修占47.1%，招投標方案制作占47.1%，寬帶安裝與維護占41.2%，辦公自動化應用占41.2%，網(wǎng)吧維護占20.6%，網(wǎng)頁設計與制占17.6%，電腦美工占5.9%，網(wǎng)絡編輯占5.9%，其他占11.8%。
可以看出，由于計算機網(wǎng)絡技術的應用已滲透到社會的各個領域，因此，該專業(yè)的畢業(yè)生具有較廣的就業(yè)范圍，如網(wǎng)絡組建與管理、工程布線、寬帶安裝與維護、計算機及相關設備的維修、辦公自動化應用、硬件維護、計算機及網(wǎng)絡產(chǎn)品的營銷、售后服務等。具體工作包括網(wǎng)絡信息的收集、整理，操作、維護網(wǎng)絡系統(tǒng)設備，操作、維護和管理計算機硬件和軟件，計算機硬件軟件銷售、軟硬件現(xiàn)場安裝調試、用戶培訓、產(chǎn)品介紹等。
2.計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)職業(yè)能力和綜合素質要求
通過對廣西計算機學會及桂林、柳州、南寧、欽州、北海、防城港等區(qū)域計算機網(wǎng)絡技術類36家企業(yè)調研，計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)所覆蓋的職業(yè)崗位及崗位所需的職業(yè)能力和綜合素質見右表。
調查顯示，企業(yè)的用人理念都是：做人比做事更重要。他們認為，企業(yè)用工首先考查員工職業(yè)素質，因為職業(yè)素質才是一個人可持續(xù)發(fā)展的基本要素。因此，企業(yè)建議中職學校教育要突出對學生的德育教育，從講誠信、講衛(wèi)生、講禮貌開始，貫穿職業(yè)教育整個過程中。為此，學校要培養(yǎng)學生的綜合素養(yǎng)：一是吃苦精神，否則再好的技術也是無用的；二是良好的職業(yè)道德，對企業(yè)要學會感恩，不隨意跳槽；三是敬業(yè)精神，在工作崗位上恪盡職守，盡心盡力，將本職工作做好。
企業(yè)對計算機網(wǎng)絡及相關專業(yè)技能人才要掌握的主要專業(yè)技能有：計算機組裝與維護、計算機外設維護與維修、網(wǎng)絡產(chǎn)品配置、局域網(wǎng)規(guī)劃、安裝與調試、綜合布線、服務器配置與管理、網(wǎng)絡安全管理、辦公軟件應用、路由器與交換機調試、網(wǎng)站建設與維護等，這說明學生要掌握較扎實的專業(yè)基礎技能和較高的專業(yè)技能。
3.計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)對應的職業(yè)資格證書分析
在36份專業(yè)人才需求調查表問卷中，職業(yè)資格證書需求情況為：全國計算機等級考試證書占38.9%，CISCO的CCNA證書占30.6%，電工上崗證占22.2%，華為的HCNA證書占16.7%，人社部的計算機操作員證占5.6%，其他證書占19.4%。
調查顯示，計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)學生可能獲得的職業(yè)資格證書有三類，第一類是國家勞動部門等頒發(fā)的職業(yè)資格證書，如計算機網(wǎng)絡管理員、計算機操作員；第二類是企業(yè)頒發(fā)的專項認證證書，如CISCO的CCNA證書，華為的HCNA證書等；第三類是其他社會力量辦學頒發(fā)的證書。
從學生就業(yè)的實際情況看，國家勞動部門頒發(fā)的職業(yè)資格證書與職業(yè)崗位之間存在較密切的對應關系，但社會認可度并不高。多數(shù)企業(yè)并未要求畢業(yè)生必須具有某類證書才能上崗，而更看重的是的實際工作能力。不過，中職畢業(yè)生需要有這類相對容易考取的證書來證明自己已經(jīng)具備的一些專業(yè)能力，增加簡歷上的競爭力。事實上第二、第三類證書得到的社會認可度更高，對學生就業(yè)幫助也最大。
4.企業(yè)對中職畢業(yè)生的印象
在36份專業(yè)人才需求調查表問卷中，企業(yè)對中職畢業(yè)生的印象情況為：吃苦耐勞占38.2%，遵紀守法占35.3%，虛心好學占32.4%，懂文明禮貌占26.5%，動手能力強占17.6%，工作態(tài)度好占14.7%，人際溝通能力強占8.8%，工作適應能力強占11.8%，有團隊協(xié)作精神占11.8%，工作執(zhí)行能力較好占8.8%，有奉獻精神占5.9%，自學能力強占2.9%，自制能力強占2.9%。
調查顯示，企業(yè)認為中職學校畢業(yè)生普遍遵紀守法，吃苦耐勞，虛心好學，動手能力強，工作態(tài)度好，但是，也存在著人際溝通能力不強，團隊協(xié)作精神較差，自學能力和自制能力較弱等問題。
四、對學校計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)發(fā)展的建議
通過本次調研，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)很注重塑造企業(yè)文化，對專業(yè)人才需求迫切，職業(yè)教育是為社會服務的，所以為崗位量身定做就是我們中職教育的職責，為學生量身定做人才培養(yǎng)計劃更是我們專業(yè)教師的職責。
1.學校計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)教學改革意見
通過調研，發(fā)現(xiàn)企業(yè)對計算機網(wǎng)絡技術及相關專業(yè)的人才需求還是比較活躍的，但就業(yè)層次偏低，許多中職計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)學生畢業(yè)后從事的工作技能要求不高，需要付出較多的體力勞動，部分學生技能掌握不熟練，不能很快適應企業(yè)的工作要求，有時對企業(yè)的管理要求產(chǎn)生抵觸情緒。因此，計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)改革應從以下幾個方面進行。
（1）明確培養(yǎng)目標。我們認為中職學校計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)培養(yǎng)目標應定為培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展，具有良好的溝通能力、較強的學習能力和吃苦耐勞品質，較好地掌握計算機硬件和軟件應用的基本技能與方法，能夠從事計算機網(wǎng)絡組建，網(wǎng)絡綜合布線、網(wǎng)站應用開發(fā)的技術應用型人才。
（2）改革人才培養(yǎng)模式。通過學校、行業(yè)、企業(yè)三方合作，開展行業(yè)調研和企業(yè)崗位分析，建立“三方融合、三級遞進”的人才培養(yǎng)模式。
（3）深化校企合作。在教學計劃中打破常規(guī)，提出校企合作、工學結合的原則。每個學期用一定的學時安排學生到校企共建的校外實訓基地進行實訓，在校外實訓基地學生與企業(yè)專家一起完成實際的工程項目，項目完成后由實踐專家對學生進行綜合評價，評價的結果作為學生在校內的評優(yōu)評先，以及享受獎學金、國家資助等政策的
依據(jù)。
（4）建設工學結合一體化實訓室。通過對實踐專家進行職業(yè)發(fā)展階段調查，召開實踐專家訪談會，開發(fā)一體化課程，將專業(yè)理論學習、技能訓練與掌握融于工作過程中，實現(xiàn)“做中學，學中做”的職業(yè)教育理念。開發(fā)計算機組裝與維護、辦公設備維護與維修、網(wǎng)絡組建、綜合布線、網(wǎng)頁效果圖設計、靜態(tài)網(wǎng)頁制作等工學結合一體化課程。建設符合工學結合一體化教學需要的實訓室（工作站）：計算機維護與維修工作站、網(wǎng)絡組建與管理工作站、網(wǎng)絡工程布線工作站、網(wǎng)站應用開發(fā)工作站、辦公軟件應用工作站。
2.學校計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)課程設置意見
目前學校計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)的課程體系，是根據(jù)社會的需要和學生的學習特點設計的，以提高學生的計算機網(wǎng)絡技術水平與文化素質為目標，使學生掌握和運用計算機網(wǎng)絡技術應用能力。但有些課程的內容只是普通高職課程的簡化，理論知識講述多了一些，實用技能的訓練相對不足，導致在實際工作中獨立分析問題和解決問題的能力較弱。另一方面，在職業(yè)技能培養(yǎng)方面，職業(yè)技能訓練不成體系，力度不夠，對職業(yè)素質的教育（如吃苦耐勞、開拓精神、市場觀念、管理技巧、團隊精神、應變能力、學習能力、愛崗敬業(yè)等）尚沒有得到全面的實施。
在教學方法方面，雖然基本上采用了理論與上機實踐相結合的授課方法，但對學生的自主能動性激發(fā)不夠，職業(yè)技能以及動手能力方面的鍛煉也不足。
由于職業(yè)教育招生困難，導致生源的整體素質要比過去有所降低，有些學生文化基礎素質較低，學習的自覺性比較差。但經(jīng)客觀地分析后，并不是這批學生沒有能力，而是需要有適合他們學習的課程和教學方法，要增強教材和教學方法的趣味性和實用性，給予學生更多動手的機會，激發(fā)學習的主動性。
為此，學校進行工學結合一體化課程改革，在對企業(yè)進行深入調研的基礎上，召開實踐專家訪談會，確定典型工作任務，進一步轉化為工學結合一體化學習領域課程，從而實現(xiàn)“做中學，學中做”，重新進行課程設置。
五、結論
綜上所述，學校設置計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)，開發(fā)計算機組裝與維護、辦公設備維護與維修、網(wǎng)絡組建、綜合布線、網(wǎng)頁效果圖設計、靜態(tài)網(wǎng)頁制作等一體化課程，符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展與人才需求的趨勢。學校將特別注重專業(yè)的內涵質量建設，以培養(yǎng)高素質的技術應用型人才為目標，形成專業(yè)特色與優(yōu)勢，更好地服務地方經(jīng)濟的發(fā)展。
2015年3月，自治區(qū)科技廳組織調研組赴鄂爾多斯市、阿拉善盟、烏海市調研了環(huán)烏海湖高新區(qū)建設情況。調研組一行先后走訪了鄂托克經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、蒙西高新技術工業(yè)園區(qū)、阿拉善盟經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、烏蘭布和生態(tài)產(chǎn)業(yè)示范區(qū)以及千里山工業(yè)園區(qū)、烏達工業(yè)園區(qū)、海南工業(yè)園區(qū)。通過與企業(yè)工作人員訪談和與地方政府相關人員座談，深入了解了建設環(huán)烏海湖國家級高新區(qū)的有關情況，并形成調研報告。
一、建設環(huán)烏海湖國家級高新區(qū)的基本情況
（一）資源情況
環(huán)烏海湖周邊地區(qū)資源豐富。烏海市優(yōu)質焦煤、煤系高嶺土、石灰?guī)r、鐵礦石、石英砂、白云巖等礦產(chǎn)資源富集，其中，優(yōu)質焦煤占內蒙古已探明儲量的75%，是國家重要的焦煤基地;石灰石遠景儲量在200噸以上，煤系高嶺土儲量11億噸以上。蒙西、棋盤井地區(qū)也擁有豐富的煤炭、石灰石、硅石等資源，如棋盤井一帶的石灰石地質儲量100億噸，煤炭儲量29.6億噸，硅石地質儲量10億噸。阿拉善煤、鹽、硝等礦產(chǎn)資源富集。
（二）產(chǎn)業(yè)情況
近年來，“環(huán)烏海湖”地區(qū)大力實施資源轉換戰(zhàn)略，實現(xiàn)了持續(xù)、快速、健康發(fā)展，建設了千里山、烏達、海南、烏斯太、蒙西和棋盤井等“六大”工業(yè)園區(qū)，培育了清潔能源、現(xiàn)代煤化工、煤焦化工、鹽化工、氯堿化工、電力、裝備制造、特色冶金等產(chǎn)業(yè)，初步構建了一個依托地區(qū)資源優(yōu)勢和具有地區(qū)特色的產(chǎn)業(yè)體系。其中，鄂托克經(jīng)濟開發(fā)區(qū)形成了煤炭、電力、冶金、化工、建材五大主導產(chǎn)業(yè)，循環(huán)延展了煤化工、硅化工、氯堿化工、天然氣化工四大循環(huán)產(chǎn)業(yè)鏈。蒙西高新技術園區(qū)形成了高新材料、特種冶金、新型化工、煤電轉化、現(xiàn)代物流五大產(chǎn)業(yè)。烏斯太園區(qū)初步形成了鹽化工、煤化工、精細化工、特色冶金、高端裝備制造為主的產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。烏海市形成了化工、裝備制造、特色冶金等為主的產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局，其中在化工產(chǎn)業(yè)方面，烏海立足資源優(yōu)勢和低價煤電，已經(jīng)形成煤焦化、煤化工、氯堿化工為主的重化工產(chǎn)業(yè)體系，并逐步向高科技、高效益的精加工方向發(fā)展。
（三）創(chuàng)新情況
烏海市、鄂爾多斯市、阿拉善盟等地均高度重視科技工作，環(huán)烏海湖城鎮(zhèn)的科技工作取得了長足進步。烏海市2014年全社會R&D經(jīng)費投入達到8.4億元，R&D經(jīng)費占GDP比重達到1.4%，在全區(qū)排第一位，蒙西、棋盤井、烏斯太等園區(qū)，建設了一批重要的科技創(chuàng)新平臺和基地。目前，“環(huán)烏海湖地區(qū)”共建設自治區(qū)級企業(yè)研發(fā)中心24家（烏海市14家，烏斯太園區(qū)4家，鄂托克旗6家），擁有高新技術企業(yè)9家（烏海市2家，烏斯太園區(qū)2家，鄂托克旗5家），自治區(qū)級特色產(chǎn)業(yè)化基地1家（烏海市），共建設新型研究開發(fā)機構7家（烏海市6家，烏斯太園區(qū)1家）。棋盤井園區(qū)被列為國家循環(huán)化改造示范試點園區(qū)和低碳工業(yè)園區(qū)試點，蒙西園區(qū)被評為國家級循環(huán)經(jīng)濟園區(qū)和生態(tài)工業(yè)園區(qū)，烏斯太工業(yè)園區(qū)正在建設阿拉善盟精細化工高新技術孵化園?？傮w來看，環(huán)烏海湖地區(qū)具備一定的創(chuàng)新能力，為建設環(huán)烏海湖國家級高新區(qū)奠定了堅實的基礎。
（四）發(fā)展前景
整合“環(huán)烏海湖”地區(qū)的科技、產(chǎn)業(yè)資源，申報國家級高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，符合當前各地區(qū)集成資源、抱團發(fā)展的趨勢，也符合目前大力推動經(jīng)濟一體化、協(xié)同化發(fā)展的時代潮流，對于烏海市、蒙西、棋盤井、烏斯太地區(qū)科技、經(jīng)濟一體化發(fā)展具有重大意義。建設環(huán)烏海湖國家級高新區(qū)，不僅可以解決單個地區(qū)科技實力弱、經(jīng)濟體量小，難以獨自申報國家級高新區(qū)的難題，而且有利于在環(huán)烏海湖地區(qū)形成更加完整的科技創(chuàng)新鏈條和產(chǎn)業(yè)發(fā)展鏈條，可以極大地提升環(huán)烏海湖地區(qū)的科技創(chuàng)新能力和產(chǎn)業(yè)綜合競爭力，更好地發(fā)揮環(huán)烏海湖地區(qū)的比較優(yōu)勢，形成輻射周邊、帶動內蒙古西部地區(qū)發(fā)展的創(chuàng)新示范區(qū)和經(jīng)濟增長極。
（五）進展情況
2014年3月，自治區(qū)政府成立了環(huán)烏海湖高新區(qū)建設工作協(xié)調領導小組。3月26日，協(xié)調領導小組向科技部匯報了“環(huán)烏海湖”高新區(qū)工作進展情況，得到了科技部的指導和支持。隨后，烏海市組織開展了高新區(qū)總體規(guī)劃、發(fā)展規(guī)劃和可行性研究報告的編撰等基礎工作，形成了開發(fā)區(qū)建設有關成果資料的報告。
二、存在的問題
（一）環(huán)烏海湖國家級高新區(qū)建設的推進機制尚未建立
目前，環(huán)烏海湖國家級高新區(qū)建設的一個重要制約因素是還沒有建立一個跨行政區(qū)劃邊界的推進機制，導致不能有效整合資源，推動創(chuàng)新資源流動，按照資源稟賦和產(chǎn)業(yè)特色進行分工合作，也不能協(xié)調利益共享和分配。能否建立這一機制也決定了能否圍繞各產(chǎn)業(yè)區(qū)的資源和產(chǎn)業(yè)條件，對科技創(chuàng)新資源進行重新配置，集成建設若干個能輻射帶動周邊發(fā)展的科技創(chuàng)新中心;也決定了研發(fā)成果能否在周邊地區(qū)的企業(yè)進行無障礙轉移轉化。最關鍵的是建立這一機制可以避免科技資源的重復投資，大幅度提高創(chuàng)新效率，整體提升環(huán)烏海湖城鎮(zhèn)群的影響力和競爭力。
（二）產(chǎn)業(yè)趨同化嚴重，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)比重大
環(huán)烏海湖地區(qū)資源稟賦相似，在產(chǎn)業(yè)選擇上均著力于發(fā)展煤化工、煤焦化工、氯堿化工等重化工產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)同質化、同構化嚴重，基礎設施、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和環(huán)境污染治理等方面存在重復建設現(xiàn)象，有待于進一步整合資源，延長產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)錯位發(fā)展和污染治理的合作。同時，環(huán)烏海湖地區(qū)的支柱產(chǎn)業(yè)單一，主要的煤、鹽化工產(chǎn)業(yè)鏈條較短，資源利用深度不夠、產(chǎn)品附加值較低，區(qū)域競爭優(yōu)勢不強，抵御市場風險的能力較弱。
（三）科技創(chuàng)新能力有待提高
環(huán)烏海湖地區(qū)科技創(chuàng)新能力薄弱，具體表現(xiàn)在原始創(chuàng)新成果少、高水平創(chuàng)新平臺載體缺乏、國家高新技術企業(yè)數(shù)量少、企業(yè)創(chuàng)新主體地位沒有完全確立、不能有效解決產(chǎn)業(yè)發(fā)展關鍵共性技術問題等方面，嚴重制約了這一地區(qū)經(jīng)濟結構調整和發(fā)展方式的轉變。新常態(tài)下，產(chǎn)業(yè)轉型升級對科技創(chuàng)新能力提出了更高的要求，環(huán)烏海湖地區(qū)還需要積極培育科技創(chuàng)新要素，大力提升自主創(chuàng)新能力，為申報國家級高新區(qū)奠定基礎。
（四）高層次科技人才缺乏
環(huán)烏海湖地區(qū)只有烏海大學一家高校，缺乏高水平的高校、研究院所等重要的創(chuàng)新資源，特別是缺乏高層次科技創(chuàng)新人才。相比于呼包鄂等地區(qū)，烏海市與周邊城鎮(zhèn)在人才的競爭中處于劣勢，這對于環(huán)烏海湖國家級高新區(qū)的建設形成了嚴重制約。
三、推進環(huán)烏海湖國家級高新區(qū)建設的對策建議
深入實施創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略，貫徹落實自治區(qū)“8337”發(fā)展思路，以提高自主創(chuàng)新能力為核心，建立健全協(xié)調推動機制，培育和聚集創(chuàng)新要素，優(yōu)化創(chuàng)新軟硬環(huán)境，加快推進環(huán)烏海湖國家級高新區(qū)建設，為環(huán)烏海湖地區(qū)經(jīng)濟社會轉型發(fā)展提供強有力的科技支撐。
（一）強化“領導小組”作用，進一步提高科技資源配置效率
自治區(qū)政府成立了環(huán)烏海湖高新區(qū)建設工作協(xié)調領導小組，在推動環(huán)烏海湖高新區(qū)建設中發(fā)揮了重要作用。建議進一步提高領導小組地位，強化領導小組作用，建立、健全領導小組工作機制，制定統(tǒng)一的戰(zhàn)略規(guī)劃和制度政策，統(tǒng)籌協(xié)調各方面，加強資源整合，實現(xiàn)分工合作，推動環(huán)烏海湖地區(qū)技術、人才、資金、科技活動等的相互融合，共同開展技術攻關、成果轉化和市場開拓，提升地區(qū)綜合競爭力。從科技廳來講，要進一步提高宏觀謀劃、頂層設計能力，在科技項目經(jīng)費、人才引進培養(yǎng)、創(chuàng)新平臺、產(chǎn)業(yè)化載體建設等方面，按照“領導小組”的安排部署，從科學研究、技術開發(fā)、科技管理、科技體制和產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面全面謀劃和推動環(huán)烏海湖國家級高新區(qū)建設，跨行政區(qū)域統(tǒng)籌配置創(chuàng)新資源，進一步提高環(huán)烏海湖地區(qū)的創(chuàng)新能力。
（二）圍繞主導產(chǎn)業(yè)加大創(chuàng)新平臺建設力度
圍繞煤焦化工、氯堿化工等主導產(chǎn)業(yè)，根據(jù)全產(chǎn)業(yè)鏈的轉型升級要求，在“領導小組”的領導下，由參與各方共同投資搭建區(qū)域性的“綜合性科技創(chuàng)新平臺”，負責與國內外知名的高校、院所合作，聯(lián)合組建產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需要的重點實驗室、工程技術中心、科技企業(yè)孵化器、軟件園、留學生創(chuàng)業(yè)園、新型研發(fā)機構等創(chuàng)新機構，搭建“大眾產(chǎn)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的眾創(chuàng)空間，積極培育中小企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。重點圍繞煤化工、煤焦化工、氯堿化工、制造業(yè)信息化、現(xiàn)代物流、科技服務業(yè)等領域進行技術攻關，解決產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關鍵共性問題，提升區(qū)域創(chuàng)新能力。要強化對環(huán)烏海湖六大工業(yè)園區(qū)的科技支持，大力培育高新技術企業(yè)、科技企業(yè)孵化器和生產(chǎn)力促進中心等創(chuàng)新主體和科技服務中介機構。
（三）營造良好環(huán)境，進一步強化科技人才引進和培養(yǎng)
通過大力實施制造業(yè)信息化工程推動烏海市及周邊城鎮(zhèn)群企業(yè)的信息化水平，積極推進“數(shù)字化環(huán)烏海湖城鎮(zhèn)群”的建設，通過信息化增強整合科技創(chuàng)新資源和改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的能力。加快物聯(lián)網(wǎng)、云計算技術的推廣應用，積極發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+、電子商務等新型業(yè)態(tài)。圍繞環(huán)烏海湖城鎮(zhèn)優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)人才需求，結合“草原英才”工程和“百人計劃”的實施，通過建設“綜合性科技創(chuàng)新平臺”，引進和集聚一批國內外的高層次領軍人才和高水平創(chuàng)新團隊，并積極培養(yǎng)本土科技人才及團隊，為烏海市及周邊城鎮(zhèn)群產(chǎn)業(yè)轉型升級和創(chuàng)新發(fā)展提供人才支持。
（四）大力推動產(chǎn)學研合作，利用外部創(chuàng)新資源提升創(chuàng)新能力
為了加強我院會計類專業(yè)畢業(yè)前教學，提高學生的理論水平及實踐技能，突出高職高專類學生特色，經(jīng)學院研究，2014屆畢業(yè)生以畢業(yè)調研及提交調研報告替代畢業(yè)論文撰寫。
一、畢業(yè)實習/調研的性質、任務和基本要求
畢業(yè)調研是會計專業(yè)畢業(yè)前教學的重要環(huán)節(jié)，在畢業(yè)生在頂崗實習階段實施。通過企業(yè)調研，將所學專業(yè)知識與企業(yè)具體的生產(chǎn)經(jīng)營實際相結合，使學生了解企業(yè)核算和財務管理的運作，并作出評價和總結，檢驗學生對所學知識的掌握程度，增強對企業(yè)的認識，縮短就業(yè)“磨合期”，提高實際操作能力。
畢業(yè)調研的任務：學生以實習生或試用生的身份，根據(jù)調研的內容和要求，在用人單位完成調研，并形成調研報告。通過調研，使學生對用人單位有比較全面的認識和了解，從中發(fā)現(xiàn)前偶爾相關制度的優(yōu)勢和不足并提出自己的見解和看法，最終為形成調研報告提供素材。
如果存在實習單位不便于調查或者沒有實習單位可供調查的情況，由指導老師確認后指定某家上市公司作為調研對象。
畢業(yè)調研的基本要求：進行畢業(yè)調研，要求學生按照調研內容，結合就業(yè)單位的實際，綜合運用所學的財會專業(yè)知識和相關知識，有的放矢地進行調研，在調研中認識企業(yè)、認識自己、提高自己。
二、畢業(yè)調研的實施與調研報告的形成
(一) 學生應認真閱讀“畢業(yè)調研指導書”，明確畢業(yè)調研的內容、目的和要求；
(二) 學生到就業(yè)單位后，將“畢業(yè)調研指導書”印制一份，交財務主管或單位安排的指導教師；
(三) 在單位指導教師或會計人員的指導下，根據(jù)大綱要求進行調研并收集資料；
(四) 整理調研獲取的資料，形成調研素材；
(五) 撰寫調研報告；
(六) 單位指導教師對學生工作表現(xiàn)進行鑒定；
(七) 學院分管指導教師根據(jù)學生取得的畢業(yè)調研成果、調研報告和單位指導教師對學生進行的鑒定，評定學生的畢業(yè)實習成績；
(八) 畢業(yè)調研報告資料歸檔。
三、畢業(yè)調研實施的條件與質量保證
(一)對指導教師的要求
1、指導教師應具備指導畢業(yè)生的資格，具有較深厚的專業(yè)理論知識及財務會計實務知識。
2、指導教師必須在學生離校前集體指導1課時以上。
3、指導教師應定期同畢業(yè)調研學生進行聯(lián)系，隨時解答學生提出的相關問題。
4、做好指導記錄，掌握學生調研進度及學習態(tài)度，為畢業(yè)考核成績提供依據(jù)。
5、與單位指導教師溝通，了解學生頂崗實習情況。
(二)對學生的要求
1、學生應在實習單位主動聯(lián)系單位指導老師，并將情況向學院實習指導教師報告。
2、做好學院實習指導教師及單位指導老師的指導記錄。
3、每項畢業(yè)調研均應形成書面材料，內容包括調研過程敘述、調研任務完成情況、調研體會等，通過調研對企業(yè)會計核算或財務管理作出評價。
4、調研報告應根據(jù)實習調研取得的成果進行撰寫,要做到全面反映畢業(yè)調研過程，實事求是地反映調研任務的完成情況，客觀地反映自己取得的收獲，明確今后努力的方向，為企業(yè)財會運行實踐提出建設性意見。
四、畢業(yè)調研的成績評定
根據(jù)會計類專業(yè)畢業(yè)調研、調研成果和調研報告撰寫的具體要求，結合學生畢業(yè)調研的實際，進行綜合評定。實習調研與報告成績分為優(yōu)秀、良好、中等、合格、不合格五等。
具體評定標準如下：
1、畢業(yè)調研態(tài)度與調研工作量(30分)。其中:調研目的和任務是否明確(滿分10分);調研任務的難易程度(滿分10分);調研工作量大小(滿分10分)。
2、能力水平與成果質量(70分)。其中:綜合運用知識的能力(滿分10分);單位指導教師對學生進行的鑒定(滿分10分);調研任務完成情況(滿分40分);調研報告撰寫(滿分10分)。
3、等級劃分:優(yōu)秀,90分以上;良好,80-89分;中等,70-79分;合格,60-69分;不合格,60分以下。
4、時間安排：2014年3月3日前完成調研資料；
2014年3月31日前 完成調研報告；
2014年3月4日--3月6日 教師上交《中期檢查表》；
2014年4月1日至4月25日教師評定成績；
2014年4月26日--4月30日 教師上交成績；
2014年5月1日至15日教師上交評定后的畢業(yè)調研報告。
五、畢業(yè)實習/調研報告寫作的要求
（一）畢業(yè)調研/實習報告的標題
標題: 標題可以有兩種寫法。一種是規(guī)范化的標題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”，基本格式為“關于××××的調研/實習報告”、 “××關于××××的調研/實習報告”等。另一種是自由式標題，建議用第一種方式。
（二）目錄
（三）正文
1、調研/實習的目的
2、調研/實習的方法：在實習/調研的過程要注重實地調查，調查方法科學、先進，數(shù)據(jù)資料翔實。對于所使用調查的方法，如個別訪談法、實地調查法、問卷調查法要祥細說明。
調研方法舉例：
實地考察法。需要說明報告中哪里用了這個方法，為什么用這個方法。
個別訪談法。需要說明報告中哪里用了這個方法，為什么用這個方法。
問卷調查法。需要說明報告中哪里用了這個方法，為什么用這個方法。
文獻查閱法。需要說明報告中哪里用了這個方法，為什么用這個方法。
3、調研的內容與調研的過程
⑴ 畢業(yè)實習/調研的內容
調研內容見附錄，其中(一)(二)(三)部分必須全面完成,(四)(五)(六)項中按實際進行調研，(七)(八)項盡可能完成。
⑵ 畢業(yè)實習/調研的過程
必需包括以下兩項內容：
①所參與會計的實踐活動
②對實踐工作的理解與認識等
4、畢業(yè)實習/調研的結論與建議
5、致謝
6、注釋與參考文獻
調研實習報告字數(shù)要求在3000~5000字，正文雙面打印，一式一份上交。
會計學院
2013-11-15
附錄：畢業(yè)實習/調研內容
為了對就業(yè)單位有一個比較全面的認識了解，特別是對就業(yè)單位會計及財務工作的認識了解，畢業(yè)調研應包括以下內容：
(一)企業(yè)基本情況：（以下內容僅供參考）
1、企業(yè)名稱(寫調研報告時可用別名)。
2、企業(yè)性質(國有或國有獨資、有限責任公司、股份有限責任公司、合資、合作、聯(lián)營、私營或合伙)。
3、企業(yè)規(guī)模(注冊資本、資產(chǎn)總額、職工人數(shù)、生產(chǎn)規(guī)模等)。
4、企業(yè)發(fā)展歷史和近三年生產(chǎn)能力、實現(xiàn)利潤、取得榮譽等情況。
5、企業(yè)目前的主導產(chǎn)品或作業(yè)產(chǎn)值及國際國內行業(yè)水平。
6、企業(yè)目前的市場地位及前景；主要銷售策略、銷售渠道與定價制度；主要原材料、能源和技術供應情況。
7、企業(yè)當前經(jīng)營目標、預算(利潤、產(chǎn)品銷售收入、產(chǎn)品生產(chǎn)成本、費用、其他業(yè)務利潤、投資收益和營業(yè)外收支等)和近期、中期、長遠發(fā)展設想。
8、企業(yè)組織機構、人員分布、人員結構、管理體制、主要決策程序(生產(chǎn)經(jīng)營、財務、組織人事、重大投資、重大資產(chǎn)重組、改制、改革等)及執(zhí)行情況。
9、企業(yè)內控制度(投資、預算、采購、銷售、存貨、固定資產(chǎn)、現(xiàn)金和成本管理等)及執(zhí)行情況。
10、企業(yè)主要文件(營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、重要投資合同和主要借款合同等)、資源開發(fā)和利潤分配政策。
11、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程、主導產(chǎn)品或作業(yè)工藝流程及其相應的主要經(jīng)濟業(yè)務事項。
12、企業(yè)主要資產(chǎn)(房屋建筑、儀器設備、存貨)名錄。
13、同類企業(yè)先進經(jīng)濟技術指標。
(二)企業(yè)會計核算：
1、會計制度及賬戶設置(級次：一級、二級、三級)。
2、會計政策與會計估計方法：會計制度、會計年度、記賬本位幣、記賬基礎及計價原則，現(xiàn)金等價物的確定標準、壞賬的核算方法及確認原則、存貨核算方法及分類、長期股權投資核算方法、長期債權投資核算方法，固定資產(chǎn)分類、計價和折舊的方法、標準，在建工程的核算方法、無形資產(chǎn)計價和攤銷方法、借款費用核算方法、收入及成本費用的確認原則、所得稅的會計處理方法、預提費用和待攤費用的核算內容等(按實際采用的)。
3、成本計算方法(實際采用的)。
4、近三年中任意兩年年報數(shù)據(jù)(資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表)。
5、企業(yè)會計核算程序(賬務處理程序)。
(三)企業(yè)財務管理：
1、財務管理體制及相關機構設置情況。
2、企業(yè)財務管理規(guī)章制度情況(都建立了哪些規(guī)章制度)。
3、成本控制方法及其主要措施。
4、籌資渠道及方式。
5、對外投資方式及規(guī)模。
6、企業(yè)財務分析、評價指標體系及考核辦法。
(四)企業(yè)重大財務會計事項產(chǎn)生的原因和處理過程(簡述)企業(yè)重大財務會計事項包括：企業(yè)改制、企業(yè)并購、企業(yè)剝離或分立、企業(yè)財務重整、企業(yè)增資擴股等內容。
(五)企業(yè)遇到什么重大財務會計疑難問題？是否得到解決？如果沒有解決，你認為應如何解決。
(六)企業(yè)經(jīng)歷的經(jīng)濟糾紛訴訟事件及其結果的財務會計處理。
(七)企業(yè)廠長經(jīng)理對財會工作及財會人員的要求。