時(shí)間：2022-12-18 14:15:50
導(dǎo)語(yǔ)：在電商培訓(xùn)總結(jié)的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
司馬遷在《史記》里早就告誡我們：天下熙熙，皆為利來(lái)；天下攘攘，皆為利往。廚電企業(yè)招商之后如果不能讓經(jīng)銷商賺錢，不能讓經(jīng)銷商存活，未來(lái)企業(yè)招商就會(huì)周而復(fù)始，沒(méi)有盡頭。那么如何助商呢？德航總結(jié)多年家電品牌的經(jīng)驗(yàn)，提出助商五大方式，供同業(yè)參考。
一、充分溝通，建立互信
俗話說(shuō)“互信互利”，如果沒(méi)有互信，互利就很難實(shí)現(xiàn)。對(duì)于大部分廚電企業(yè)來(lái)說(shuō)，在和經(jīng)銷商剛開(kāi)始合作的時(shí)候，一般都未能和經(jīng)銷商建立深度的互信關(guān)系。殊不知，合作互信是搞好經(jīng)銷關(guān)系的第一道關(guān)卡，它對(duì)雙方合作發(fā)展是否順暢起到了決定性的作用。當(dāng)然，我們要客觀面對(duì)廚電企業(yè)和經(jīng)銷商之間一點(diǎn)疑慮沒(méi)有也是不可能的，但是這種“疑慮”一定要保持在合適的范圍內(nèi)。比如企業(yè)在招商之前給商家的承諾就一定要兌現(xiàn)，一定要杜絕招商前美好承諾，招商后難以實(shí)現(xiàn)的亂承諾現(xiàn)象。如果企業(yè)與經(jīng)銷商在開(kāi)始不能建立這種營(yíng)銷互信，招商之后很可能就會(huì)迎來(lái)“離商之痛”。
二、服務(wù)管控，建立共識(shí)。
不少門(mén)企營(yíng)銷老總對(duì)我表達(dá)過(guò)一個(gè)共同的困惑：經(jīng)銷商除了要政策就是要政策，我們?nèi)绾畏?wù)？我認(rèn)為，強(qiáng)化對(duì)經(jīng)銷商的服務(wù)是有效和經(jīng)銷商建立營(yíng)銷共識(shí)的最佳方法，但各門(mén)企在這個(gè)環(huán)節(jié)執(zhí)行上遇到了“人才”麻煩。
德航電器總結(jié)了各廚電企業(yè)的服務(wù)人員水準(zhǔn)，劃分了三個(gè)層次，第一層：傳話筒型。這類服務(wù)人員相對(duì)經(jīng)驗(yàn)較少，不知道市場(chǎng)怎么做，產(chǎn)品怎么推，經(jīng)銷商怎么管，得不到經(jīng)銷商尊敬和重視，往往淪為經(jīng)銷商的搬運(yùn)工和公司與經(jīng)銷商之間的傳話筒，這類服務(wù)人員還是舍棄為好；第二層：業(yè)務(wù)型。他們有比較豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，客情關(guān)系一般維護(hù)比較好，能幫客戶解決一些實(shí)際市場(chǎng)問(wèn)題，發(fā)揮的作用也就相對(duì)比較大，需要企業(yè)重點(diǎn)培養(yǎng)；第三層：顧問(wèn)型。這類業(yè)務(wù)人員一般都是企業(yè)的精英，知識(shí)面廣、經(jīng)驗(yàn)豐富、善于總結(jié)、思路清晰。不但能幫助經(jīng)銷商做好產(chǎn)品，而且能常常給經(jīng)銷商的生意經(jīng)營(yíng)、企業(yè)運(yùn)作提出建設(shè)性建議并協(xié)助其實(shí)施，這類服務(wù)人員往往能引領(lǐng)經(jīng)銷商跟著企業(yè)思路走，和企業(yè)建立營(yíng)銷共識(shí)。企業(yè)要加強(qiáng)這類人才的培養(yǎng)，讓其成為服務(wù)經(jīng)銷商貼心的小棉襖，引導(dǎo)經(jīng)銷商和企業(yè)步伐統(tǒng)一、思路一致做市場(chǎng)。
三、指導(dǎo)培訓(xùn)，提升技能
在廚電企業(yè)里，往往存在著“招商不易，留商更難”的現(xiàn)象，這就要求廚電企業(yè)必須對(duì)其進(jìn)行合理的支持與幫助：定期或不定期地開(kāi)展經(jīng)銷商培訓(xùn)。當(dāng)然不能拿行業(yè)寬泛的資料來(lái)培訓(xùn)經(jīng)銷商。要針對(duì)行業(yè)的特性，針對(duì)70后、80后消費(fèi)者買門(mén)的心理進(jìn)行培訓(xùn)，比如銷售技巧、與客戶溝通要點(diǎn)、產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉、行業(yè)趨勢(shì)引導(dǎo)、消費(fèi)心理、客戶維護(hù)要點(diǎn)等。只有針對(duì)自己企業(yè)的狀況以及產(chǎn)品精心設(shè)計(jì)的培訓(xùn)內(nèi)容，才是最適合經(jīng)銷商的。反之如果企業(yè)培訓(xùn)與服務(wù)不到位，一旦市場(chǎng)發(fā)生相關(guān)問(wèn)題，經(jīng)銷商就會(huì)推三阻四不予解決，久而久之不是你割舍他，就是他們黯然離去。
四、謀動(dòng)終端，科學(xué)規(guī)劃
先謀而后動(dòng)，對(duì)于廚電企業(yè)的經(jīng)銷商而言，最終產(chǎn)生銷售量的關(guān)鍵還在于對(duì)終端的運(yùn)營(yíng)。除了坐店等客的常規(guī)零售外，其他銷售途徑也至關(guān)重要，這就要求教會(huì)經(jīng)銷商做好銷售規(guī)劃，諸如銷售計(jì)劃如何做、銷售計(jì)劃如何分解等等，在銷售規(guī)劃里除了規(guī)劃常規(guī)的零售之外，還要適當(dāng)?shù)匾雸F(tuán)購(gòu)、小區(qū)推廣，甚至是工程單如何做等等。同時(shí)把相關(guān)文件整理成冊(cè)，供經(jīng)銷商學(xué)習(xí)。如《銷售計(jì)劃如何制定與實(shí)施》、《小區(qū)推廣如何做》、《如何操作異業(yè)聯(lián)盟》等等實(shí)戰(zhàn)意義的指導(dǎo)手冊(cè)，幫助經(jīng)銷商引爆終端，科學(xué)的規(guī)劃并完成銷售指標(biāo)。
五、品牌拉動(dòng)，持續(xù)推進(jìn)
隨著新一代消費(fèi)群體的崛起，特別是75后、85后成為廚電行業(yè)消費(fèi)的主力軍，傳統(tǒng)缺乏品牌支撐的生存空間將越來(lái)越小。實(shí)力強(qiáng)、躋身第一陣營(yíng)的廚電行業(yè)通過(guò)電視、平面、網(wǎng)絡(luò)、終端多面開(kāi)花，走在了前列。而上千家品牌影響力較弱、資金實(shí)力不強(qiáng)的在新的環(huán)境下如何獲得更多的營(yíng)銷機(jī)會(huì)？
德航認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)推廣和手機(jī)搜索營(yíng)銷將成為新生代門(mén)企的契機(jī)。最新的研究顯示，中國(guó)的網(wǎng)民已超過(guò)4.57億，日均上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)達(dá)2.73小時(shí)，消費(fèi)者購(gòu)物前更樂(lè)于上網(wǎng)了解各產(chǎn)品的評(píng)價(jià)信息等，他們逛論壇、發(fā)微博，口碑等軟廣告可信度已經(jīng)強(qiáng)于傳統(tǒng)廣告的力量。圍繞家居、建材、裝修、購(gòu)物等領(lǐng)域的軟傳播將會(huì)發(fā)揮巨大的威力。相比較網(wǎng)絡(luò)而言，我國(guó)的手機(jī)用戶已超過(guò)9億大關(guān)，手機(jī)網(wǎng)民達(dá)3.03億，隨著3G的逐漸普及，電信資費(fèi)的逐步降低，手機(jī)作為上網(wǎng)工具將更加普及也更加便捷，圍繞手機(jī)進(jìn)行的搜索推廣方式將有更大的想象空間。
結(jié)合當(dāng)前工作需要，的會(huì)員“DDSS”為你整理了這篇2020年電商扶貧工作總結(jié)范文，希望能給你的學(xué)習(xí)、工作帶來(lái)參考借鑒作用。
【正文】
2020年電商扶貧工作總結(jié)
（一）2020年電商扶貧工作主要任務(wù)
2020年，按照省市商務(wù)主管部門(mén)有關(guān)電商扶貧的安排和部署，電商扶貧的主要任務(wù)是：按照當(dāng)?shù)貜?fù)工復(fù)產(chǎn)部署，指導(dǎo)和幫助有條件的電商企業(yè)、電商服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)有序復(fù)工運(yùn)營(yíng)，通過(guò)“電商企業(yè)+經(jīng)營(yíng)主體+貧困戶”模式，幫助貧困群眾參與網(wǎng)上銷售。積極利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展電商培訓(xùn)，大力培養(yǎng)農(nóng)村電商實(shí)用人才。開(kāi)展貧困村、貧困戶農(nóng)產(chǎn)品信息收集，加強(qiáng)農(nóng)副產(chǎn)品、生產(chǎn)資料和社會(huì)需求等信息對(duì)接，發(fā)揮農(nóng)村電商服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的特色優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品上行和生產(chǎn)資料下行功能，幫助拓展農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道。支持有條件的電商經(jīng)營(yíng)主體收購(gòu)貧困戶農(nóng)產(chǎn)品，并按政策給予補(bǔ)助。
（二）工作完成情況
目前全縣所有電商企業(yè)均已全部復(fù)工；全縣288個(gè)村級(jí)電商服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已全部復(fù)工，其中68個(gè)貧困村電商服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已全部復(fù)工。2020年，全縣電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易額22.29億元，同比增長(zhǎng)16%，其中：下行商品交易額14.51億元，同比增長(zhǎng)15.4%，農(nóng)村產(chǎn)品上行網(wǎng)絡(luò)銷售額7.783億元，同比增長(zhǎng)17.2%，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售額4.274億元，同比增長(zhǎng)19%。通過(guò)微信、直播、快手、抖音等社交電商平臺(tái)累計(jì)促銷滯銷農(nóng)產(chǎn)品350余萬(wàn)元，電子商務(wù)促進(jìn)農(nóng)民收入明顯增加。全年網(wǎng)上零售額同比增幅100.6%。位居全省100個(gè)縣區(qū)增幅第八。新增電商經(jīng)營(yíng)主體93家。累計(jì)電商知識(shí)培訓(xùn)297人，培育“電商企業(yè)+經(jīng)營(yíng)主體+貧困戶”模式電商企業(yè)1個(gè)。
（三）工作推進(jìn)舉措
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，推進(jìn)電商服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)有序復(fù)工。成立復(fù)工復(fù)產(chǎn)幫扶領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)符合復(fù)工條件電商企業(yè)和電商網(wǎng)點(diǎn)“應(yīng)開(kāi)盡開(kāi)”“應(yīng)復(fù)盡復(fù)”，加快推進(jìn)電商網(wǎng)點(diǎn)安全有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，最大限度減少疫情帶來(lái)的影響。
二是大力宣傳，抓好省市縣相關(guān)促進(jìn)政策貫徹落實(shí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)省市縣針對(duì)疫情有關(guān)促進(jìn)政策措施，切實(shí)領(lǐng)會(huì)文件精神，準(zhǔn)確掌握政策措施，同時(shí)對(duì)政策措施通過(guò)各種途徑大力宣傳，及時(shí)了解網(wǎng)點(diǎn)在復(fù)工中遇到的困難和問(wèn)題，盡最大能力幫他們解決。
三是加強(qiáng)指導(dǎo)，充分發(fā)揮電商網(wǎng)點(diǎn)的民生作用。引導(dǎo)和鼓勵(lì)電商網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮電商優(yōu)勢(shì)，在能夠?yàn)榇迕裉峁┧㈦姟⒃捹M(fèi)繳納，快遞代收等基本便民服務(wù)的基礎(chǔ)上，大力拓展生活必需品、日常消費(fèi)品及生產(chǎn)資料的代購(gòu)服務(wù)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步加強(qiáng)村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)與貧困戶的利益聯(lián)結(jié)，收集上報(bào)貧困戶農(nóng)產(chǎn)品信息，力所能及的開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品上行并幫助周邊貧困群眾進(jìn)行線上銷售自產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品。
四是加強(qiáng)培訓(xùn)，提升電商人才專業(yè)知識(shí)能力。針對(duì)農(nóng)村電商人才瓶頸制約，我局按照不同層面的需求，大力實(shí)施電商培訓(xùn)，重點(diǎn)開(kāi)展電子商務(wù)實(shí)務(wù)培訓(xùn)，提高參訓(xùn)人員實(shí)戰(zhàn)能力。5月20日，我局與中國(guó)礦業(yè)大學(xué)聯(lián)合在縣委黨校舉辦了為期3天的全縣分管負(fù)責(zé)人和具體工作人員以及73個(gè)貧困村網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和聯(lián)絡(luò)員全封閉培訓(xùn)，共計(jì)186人。7月23日開(kāi)展了電商直播培訓(xùn)，共有111人參加。通過(guò)培訓(xùn)，有效緩解電商人才匱乏之痛點(diǎn)。
五是拓展渠道，積極組織開(kāi)展產(chǎn)銷對(duì)接。一是引導(dǎo)鼓勵(lì)電商企業(yè)、超市（便利店）、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人充分利電商無(wú)接觸優(yōu)勢(shì)，利用網(wǎng)絡(luò)直播、微信、抖音、快手等社交電商平臺(tái)推進(jìn)本地滯銷農(nóng)產(chǎn)品線上銷售。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在疫情期間，通過(guò)這些社交電商平臺(tái)銷售包括貧困戶在內(nèi)種養(yǎng)殖的雜糧、蔬菜、水果、雞鴨鵝等農(nóng)產(chǎn)品達(dá)300多萬(wàn)元，其中，虞姬浩園果蔬合作社首次通過(guò)直播就訂購(gòu)200多單、安徽思悠悠食品有限公司首次通過(guò)直播不但獲得100余份訂單，而且獲得2個(gè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)商。二是利用縣電商公共服務(wù)中心公眾號(hào)進(jìn)行推介，宣傳推廣我縣的好網(wǎng)貨、好產(chǎn)品，擴(kuò)大社會(huì)影響，引導(dǎo)更多社會(huì)力量通過(guò)電商途徑助力脫貧。靈璧縣下樓鎮(zhèn)蕊龍土雞養(yǎng)殖合作社因疫情期間禁售活禽，養(yǎng)殖的紅瑤草公雞飼料短缺無(wú)法繼續(xù)飼養(yǎng)，通過(guò)縣公共服務(wù)中心公眾號(hào)宣傳推廣，成功將該養(yǎng)殖合作社的草公雞宰殺后推售到泗縣等周邊縣區(qū)及超市。三是大力推廣“電商企業(yè)+基地+專業(yè)合作社+貧困戶”模式，引導(dǎo)農(nóng)村龍頭電商企業(yè)以委托生產(chǎn)、訂單農(nóng)業(yè)等方式，幫助貧困戶實(shí)現(xiàn)自產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)銷，達(dá)到“你種我銷、你養(yǎng)我賣”的扶貧效果，帶動(dòng)群眾增收脫貧，通過(guò)為貧困戶提供就業(yè)崗位等助力脫貧。靈璧縣七稀商貿(mào)有限公司充分利用自身的電商資源和比利時(shí)雜交野兔養(yǎng)殖基地的優(yōu)勢(shì)，在疫情期間，通過(guò)微信、直播及七稀商城收購(gòu)信息，不僅按高于市場(chǎng)價(jià)收購(gòu)貧困戶養(yǎng)殖的成品野兔，同時(shí)收購(gòu)貧困戶養(yǎng)殖的滯銷鴨鵝等，經(jīng)進(jìn)一步加工成熟食，再通過(guò)微信、直播等社交電商平臺(tái)及七稀商城進(jìn)行無(wú)接觸配送銷售，解決了養(yǎng)殖貧困戶的燃眉之急，助推貧困戶增收脫貧。四是引導(dǎo)電商企業(yè)、專業(yè)合作社、種養(yǎng)殖大戶等與貧困戶對(duì)接，鼓勵(lì)電商企業(yè)與有條件的貧困村、貧困戶建立幫扶關(guān)系，發(fā)展訂制化電商消費(fèi)扶貧模式。鼓勵(lì)電商經(jīng)營(yíng)主體收購(gòu)貧困戶農(nóng)產(chǎn)品，并按有關(guān)政策給予補(bǔ)助。
六是組織開(kāi)展靈璧縣首屆助農(nóng)直播大賽。為充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)直播傳播速度快、受眾范圍廣、推介能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城，拓寬優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品銷售渠道，增強(qiáng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展動(dòng)力，帶動(dòng)貧困群眾脫貧增收。同時(shí)帶動(dòng)一批本地直播電商機(jī)構(gòu)、孵化一批本地網(wǎng)紅品牌產(chǎn)品、培養(yǎng)一批本土帶貨達(dá)人。2020年7月23-26日，靈璧縣商務(wù)局組織開(kāi)展了以“助農(nóng)發(fā)展直播，助力靈璧騰飛”為主題的靈璧縣首屆助農(nóng)發(fā)展直播大賽，大賽邀請(qǐng)耀你直播參加，全縣有80余名選手報(bào)名參與，同時(shí)邀請(qǐng)了本地網(wǎng)紅夫妻直播“廟街林哥”冉林、“沈大美”沈夢(mèng)雅參加了助農(nóng)直播大賽。此次大賽選取了我縣的派杰食品、興程食品、匠米辣食品、達(dá)園糧油和綠信現(xiàn)代農(nóng)業(yè)五家企業(yè)的產(chǎn)品作為本次大賽指定銷售產(chǎn)品，本次大賽現(xiàn)場(chǎng)交易13228單，銷售金額16.02萬(wàn)元。通過(guò)舉辦此次大賽，一方面宣傳推介大美靈璧，展現(xiàn)“魅力靈璧”的風(fēng)采，另一方面擴(kuò)大了我縣特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，將網(wǎng)紅主播的粉絲關(guān)注度轉(zhuǎn)化為了購(gòu)買力，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。8月12日，舉辦了“記錄美好靈璧，美食快來(lái)偶遇”美食專場(chǎng)直播帶貨活動(dòng)，充分利用“電商+直播”這樣的創(chuàng)新型銷售模式，將農(nóng)副產(chǎn)品的供給和消費(fèi)需求進(jìn)行快速匹配，通過(guò)主播帶貨，讓產(chǎn)銷之間建立充分的信賴，助力我縣農(nóng)副產(chǎn)品插上直播的翅膀，為我縣本地企業(yè)拓展出一條新的銷路，累計(jì)銷售金額1.7萬(wàn)元。9月22日，借助“豐收節(jié)”開(kāi)展電商直播帶貨2.8萬(wàn)元。
七是組織開(kāi)展扶貧產(chǎn)品展銷會(huì)。10月23—25日我局在鐘靈廣場(chǎng)組織開(kāi)展了靈璧縣2020年消費(fèi)促進(jìn)月暨靈璧縣首屆百業(yè)博覽會(huì)，組織我縣23家被國(guó)家認(rèn)定的扶貧產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行展示展銷，推介銷售靈璧扶貧產(chǎn)品，動(dòng)員全社會(huì)的力量參與扶貧，積極倡導(dǎo)“以購(gòu)代捐”、“以買代幫”的消費(fèi)理念，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)、簽約采購(gòu)的方式購(gòu)買扶貧產(chǎn)品，以消費(fèi)促銷售，以銷售促增收，暢通銷售渠道，促進(jìn)貧困群眾穩(wěn)定脫貧。此次會(huì)展共現(xiàn)場(chǎng)銷售我縣扶貧產(chǎn)品36.63萬(wàn)元。同時(shí)組織了直播帶貨活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)銷售343單，計(jì)9604元。
我作為渠道的首席業(yè)務(wù)代表，肩負(fù)著公司與六個(gè)城市的十四家經(jīng)銷商之間友好合作的橋梁。歸結(jié)起來(lái)主要包含在以下幾個(gè)方面：
（一）年渠道工作內(nèi)容回顧及概述
年3月5日正式調(diào)入渠道部，在基本了解了渠道日常工作流程后，和前任業(yè)務(wù)代表開(kāi)始下地州了解渠道并進(jìn)行工作交接。4月1日正式接手渠道工作，剛開(kāi)始的日子，對(duì)于從技術(shù)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的我壓力非常的大，這其中包括了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任、經(jīng)銷商對(duì)我的考驗(yàn)、以及業(yè)務(wù)流程的不熟悉。在部門(mén)經(jīng)理和其他同事的幫助下，我很快的找到了做業(yè)務(wù)代表的“感覺(jué)”，順利的完成的渠道的交接工作，使工作走上了正軌。
回顧工作內(nèi)容大致分為以下以下七點(diǎn)：
1．信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式及時(shí)傳遞產(chǎn)品報(bào)價(jià)和公司庫(kù)存情況，日常接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話，以及新產(chǎn)品的產(chǎn)品性能介紹，促銷政策的及時(shí)下發(fā)，彩頁(yè)和宣傳資料的發(fā)放等。
2．員工培訓(xùn)：在出差過(guò)程中，抽時(shí)間給經(jīng)銷商員工做產(chǎn)品性能培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn)。十個(gè)月內(nèi)分別給公司做培訓(xùn)共計(jì)1。
3．投標(biāo)支持：及時(shí)響應(yīng)渠道上報(bào)的招標(biāo)信息，認(rèn)真填寫(xiě)詢價(jià)表，根據(jù)實(shí)際情況和特殊情況針對(duì)每一單做出相應(yīng)的支持。
4．簽約大會(huì)：在公司的組織協(xié)調(diào)下，圓滿完成公司財(cái)年的經(jīng)銷商大會(huì)。通過(guò)此次會(huì)議，不但再次加深了對(duì)經(jīng)銷商的了解，同時(shí)也提升了自己在會(huì)務(wù)方面的能力。更有利的是堅(jiān)定了各經(jīng)銷商對(duì)其分銷商實(shí)力、財(cái)力等全方位的肯定，對(duì)長(zhǎng)期的合作起了很大的促進(jìn)作用，并為以后的友好業(yè)務(wù)合作奠定了基礎(chǔ)。
5．財(cái)年簽約：在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我提前進(jìn)入地州，使六個(gè)城市的十四家電腦公司進(jìn)行較為詳細(xì)的了解。結(jié)合去年已簽約公司的銷售情況和市場(chǎng)職能等因素，合理地概括過(guò)去一批在各地享有一定的知名度或資金，市場(chǎng)能力較強(qiáng)公司進(jìn)行簽約，對(duì)我公司在渠道的銷售市場(chǎng)穩(wěn)定和開(kāi)拓奠定了基礎(chǔ)，從而順利完成了新財(cái)年商用產(chǎn)品的簽約，同時(shí)，通過(guò)此行對(duì)于我的涉外能力也有很大的提高。
6．地州投標(biāo)：今年共參加地州投標(biāo)八次，地區(qū)二次、地區(qū)一次、地區(qū)五次，共中標(biāo)三次，中標(biāo)總金額為近二百八十萬(wàn)。
7．內(nèi)部配合：配合市場(chǎng)推廣部做活動(dòng)共計(jì)十四站，七站、站、一站。以及電腦的大型新品活動(dòng)。“”新品在渠道區(qū)共進(jìn)行四站，為期近一個(gè)月。“”為主的系列新品站活動(dòng)。
（二）一年來(lái)自身工作的評(píng)定
在近一年渠道工作中，從大的方面來(lái)講，相對(duì)來(lái)說(shuō)較滿意的是能從售后到銷售角色的快速轉(zhuǎn)換，迅速接手渠道工作，順利完成新財(cái)年渠道簽約。從小的方面來(lái)講，能夠有持之以恒的心態(tài)去對(duì)待每一件事情，凡事都當(dāng)自己的事情去做，做到了無(wú)愧我心。總結(jié)起來(lái)有兩個(gè)方面：
1．憑借公司的優(yōu)勢(shì)去幫助經(jīng)銷商，大方面堅(jiān)持公司的制度，在政策方面嚴(yán)守公司的原則不變，出現(xiàn)問(wèn)題都以積極的態(tài)度去對(duì)待，盡公司所能為經(jīng)銷商解決問(wèn)題。凡是遇到特殊情況，此時(shí)都是經(jīng)銷商非常著急的事情，每次都能主動(dòng)去做好細(xì)節(jié)工作和一些實(shí)際的工作，如星期天不能發(fā)貨、公司的相關(guān)接口人不在、公司有集體活動(dòng)等等，我就在不違反公司制度的條件下想盡一切辦法去幫助他們，如果禮拜天沒(méi)有人發(fā)貨，我自己去發(fā)，不論是公事還是經(jīng)銷商的私事，只要他們找到我，我都努力去辦好，最終經(jīng)銷商認(rèn)可了我，起到了“橋梁”的作用。
2．觀察市場(chǎng)，了解其變化，結(jié)合本公司的情況，對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行耐心的分析，幫助其排除雜念，樹(shù)立信心。我從公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度去做工作。如從公司的忠誠(chéng)度---》廠家的資源的支持（宣傳、市場(chǎng)活動(dòng)、設(shè)立專賣店的條件等）；從的角度—》我公司對(duì)經(jīng)銷商的信用金的評(píng)定、其它產(chǎn)品的價(jià)格支持等。另外，通過(guò)大量細(xì)致的工作，使得從公司實(shí)行新的信用金制度以來(lái)，除之外（因我們維修方面的原因），渠道十三家經(jīng)銷商五個(gè)月無(wú)逾期，這一點(diǎn)是值得欣慰的。
（三）經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)
通過(guò)十個(gè)月的渠道工作，讓我深深的感到―――做渠道工作容易，想做好就是一件非常不容易的事情。可以用總結(jié)六條經(jīng)驗(yàn)：一細(xì)二勤三要。一細(xì)即心細(xì)、二勤就是嘴勤、腿勤、三要是皮要厚、嘴要甜、心要狠。
1、心細(xì)
比如，在處理日常工作過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到經(jīng)銷商口頭向我詢問(wèn)報(bào)價(jià)和庫(kù)存以及物流，通常他們是問(wèn)幾天以后的事情，可能幾天都不問(wèn)，但是突然就會(huì)問(wèn)到，如果心不細(xì)把他們的事情忘掉了，就會(huì)讓經(jīng)銷商覺(jué)得你不夠重視他，雖然是小事情，但足以以小見(jiàn)大，所以必須記住。另外，在平時(shí)溝通的時(shí)候，注意一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，如：公司的發(fā)展方向、營(yíng)業(yè)額突破多少萬(wàn)、最近的銷量公司開(kāi)業(yè)紀(jì)念日、老總的生日、等等，從各方面去關(guān)心他們，（渠道的經(jīng)銷商相對(duì)來(lái)說(shuō)比較重感情！）
2、嘴勤
俗話說(shuō)：商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)！信息是非常重要的，一個(gè)重要的信息就可帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)，所以在日常工作過(guò)程中，對(duì)于信息的傳遞是至關(guān)重要的，尤其是價(jià)格的調(diào)整、庫(kù)存、促銷政策等等，一定要及時(shí)的傳遞。
3、腿勤
作為地州經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，最熟的就是渠道部的業(yè)務(wù)代表了，有什么事情首先想到的就是找我去解決，那么在經(jīng)銷商還沒(méi)有完全適應(yīng)公司接口人太多的情況下，我就毫不猶豫的去辦，先把事情辦完后在捎帶的提醒一下，比如說(shuō)：下次要詢這種設(shè)備的價(jià)格直接找某某人。遇到事情不能推，先辦再講！
4、皮要厚
凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時(shí)候一定要皮厚，聽(tīng)他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時(shí)再委屈也要忍受。等他心平氣和的時(shí)候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應(yīng)該發(fā)，讓他心里感到內(nèi)疚。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情，一定要認(rèn)真的解釋，不能破罐子破摔，由去發(fā)展，學(xué)會(huì)用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。
5、嘴要甜
沒(méi)有人不喜歡被人夸，在稱呼上一定要注意，什么時(shí)候可以直呼其名，什么時(shí)候必須稱“總”。要面子的時(shí)候給足面子。還有就是在日常出差的時(shí)候就有機(jī)會(huì)見(jiàn)到經(jīng)銷商的員工，和員工打成一片，尤其是和他們的業(yè)務(wù)骨干聊聊天、吃吃飯。可以從側(cè)面了解到許多情況，對(duì)于負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的一般都是老總最親的人，是“拉攏腐蝕”不掉的，所以就要靠嘴甜，大姐、阿姨常掛嘴邊，是不是買些水果慰問(wèn)一下，在收款的時(shí)候有很大的作用。如：及時(shí)的把對(duì)帳單給老總，老總說(shuō)讓辦錢，馬上就去辦等等。
6、心要狠
在處理一些原則上問(wèn)題的時(shí)候，一定要心狠，站對(duì)位置。不能因?yàn)槠綍r(shí)銷售能力就一味的遷就他，在處理投標(biāo)支持的時(shí)候，不能參雜個(gè)人感情，要根據(jù)實(shí)際情況，狠下心來(lái)處理。
以上六點(diǎn)是我在這十個(gè)月的渠道工作中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，自我感覺(jué)認(rèn)識(shí)的很片面，誠(chéng)懇的希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予指正。
（四）工作中存在問(wèn)題及總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
在近一年的工作中，自我感覺(jué)也出現(xiàn)了很多問(wèn)題，主要有以下幾個(gè)方面
1、忙忙碌碌
每天在公司上班總是覺(jué)得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，總覺(jué)得是一無(wú)所獲，感覺(jué)只是一個(gè)忙字，但是具體干了什么，卻也說(shuō)不出個(gè)所以然，通過(guò)上次的培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)主要是因?yàn)闆](méi)有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問(wèn)題，每天大量的時(shí)間都化在了處理這些事情上，所以感覺(jué)到一天忙忙碌碌但是總覺(jué)得一無(wú)所獲，在新的一年里，我準(zhǔn)備按照培訓(xùn)中所說(shuō)的，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時(shí)間。
2、缺少經(jīng)驗(yàn)
在工作過(guò)程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和公司的老總打交道，經(jīng)常遇到一些問(wèn)題要給經(jīng)銷商小之以理動(dòng)之以情的去講大道理，沒(méi)到這種時(shí)候我都感覺(jué)到自己有些力不從心，因?yàn)檫@種時(shí)候需要多方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)以及很多的專業(yè)理論知識(shí)，所以，我要在明年的工作過(guò)程中，總結(jié)今年的不足，隨時(shí)給自己充電，同事也希望公司能多給一些這方面的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我快速的成長(zhǎng)起來(lái)。能更好的為公司工作。
在地州的八次投標(biāo)中，明顯的可以感覺(jué)到，有很多方面缺少經(jīng)驗(yàn)，比如臨場(chǎng)答辯、投標(biāo)資料的準(zhǔn)備、投標(biāo)價(jià)格的掌握、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解等，在每次投標(biāo)之后將投標(biāo)的過(guò)程以及問(wèn)題做了整理，希望在新的一年立，公司能給我更多的機(jī)會(huì)去鍛煉，如果有機(jī)會(huì)的化能做一些這方面的培訓(xùn)。
3、懶惰
在以上總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)中，平時(shí)在執(zhí)行的時(shí)候有時(shí)不能夠百分百做到，希望領(lǐng)導(dǎo)在以后的工作過(guò)程中能夠經(jīng)常經(jīng)常指正。
3、探索
售后維修的幾種類型。
我國(guó)家電業(yè)的售后維修現(xiàn)狀，基本上可以總結(jié)為幾種類型：
商自建維修隊(duì)伍。
一般具有一定規(guī)模的商，尤其是對(duì)于安裝類電器來(lái)講，很多商都成立了自己的服務(wù)隊(duì)伍，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的前期安裝、后期維護(hù)和維修等服務(wù)。這種自建服務(wù)隊(duì)伍是很多品牌商目前普遍采用的做法，以此來(lái)解決產(chǎn)品售后問(wèn)題。有一批轉(zhuǎn)型成功的商，在負(fù)責(zé)本品牌的產(chǎn)品維修之外，還承接其他品牌同品類產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。
廠家組建售后服務(wù)隊(duì)伍。
主要指廠家在各區(qū)域設(shè)立售后服務(wù)站，其維修范圍主要是保修期內(nèi)的家電產(chǎn)品，費(fèi)用由廠家全部承擔(dān)，維修人員大多是在當(dāng)?shù)卣衅傅膹氖逻^(guò)維修工作的人員，而且需要經(jīng)過(guò)廠家的短期培訓(xùn)。
在技術(shù)指導(dǎo)方面，一般是由廠家的專業(yè)技術(shù)人員對(duì)近期產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤調(diào)查、故障分析，并將某批次機(jī)型故障的特征，具體故障元件及處理方法定期傳遞到各維修中心，維修人員就可以按照廠家提供的技術(shù)信息及方法上門(mén)維修。為了防止意外情況，有些維修人員還攜帶成品電路板，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不熟悉的故障時(shí)，就采用更換電路板的方法將機(jī)器恢復(fù)。然后將故障電路板帶回去，有的也將產(chǎn)品返廠，由專業(yè)技術(shù)水平高的工程師維修。
這種服務(wù)隊(duì)伍人員大多數(shù)人集送貨、調(diào)試、維修于一身，對(duì)于本品牌的產(chǎn)品維護(hù)和維修具有專業(yè)性和專屬性。
特約維修。
多為當(dāng)?shù)乩吓凭S修部。這類維修部具有一定規(guī)模和完備的檢測(cè)儀器及一定數(shù)量的專業(yè)維修人員，由廠家常與此類維修部門(mén)簽約，授權(quán)代修自己的產(chǎn)品。例如海爾除了為自己有服務(wù)隊(duì)伍，還簽約了很多特約服務(wù)商實(shí)現(xiàn)品牌售后服務(wù)的本地化。
還有一種就是常見(jiàn)的個(gè)體維修部，指由個(gè)人經(jīng)營(yíng)的家電維修部，它彌補(bǔ)了專業(yè)修理部業(yè)務(wù)面窄、覆蓋面小的缺陷。但多數(shù)只能維修一些常見(jiàn)的故障，而且維修成本高。另外，在收費(fèi)方面多采取“議價(jià)”的形式。
目前這些家電維修隊(duì)伍在人員結(jié)構(gòu)、工作方式及維修能力等方面各有所長(zhǎng)，各有所短，在一定程度上起到互補(bǔ)作用。
組建服務(wù)公司的難度。
在薛總所的產(chǎn)品線中，既有煙灶產(chǎn)品，也有熱水器，這兩類產(chǎn)品對(duì)售后服務(wù)的依賴性都很強(qiáng)，而薛總也正是經(jīng)歷了家電售后服務(wù)的這幾種模式，在沒(méi)有做商之前，薛總在工廠專門(mén)負(fù)責(zé)該品牌的售后服務(wù)。轉(zhuǎn)做商之后，由最初的與個(gè)體經(jīng)營(yíng)者合作到自己?jiǎn)为?dú)成立分公司，看好家電行業(yè)后續(xù)服務(wù)所帶來(lái)的價(jià)值，薛總開(kāi)始為多品類提供綜合的售后維修服務(wù)，逐漸由商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型。在組建服務(wù)公司的過(guò)程中，薛總發(fā)現(xiàn)隨著技術(shù)的進(jìn)步和完善，家電產(chǎn)品日趨朝智能化和機(jī)電一體化方向發(fā)展，也給服務(wù)商提出了更高的要求，可以說(shuō)家電維修目前結(jié)合了服務(wù)業(yè)和高技術(shù)含量行業(yè)的雙重特點(diǎn)，這也給商向服務(wù)商的轉(zhuǎn)型提出了更高的要求。
首先，產(chǎn)品技術(shù)含量不斷提高，服務(wù)的難度逐漸加大。
隨著電子技術(shù)的快速發(fā)展和大規(guī)模集成電路制造成本的降低，家電產(chǎn)品正在向數(shù)字化和控制智能化方向發(fā)展。對(duì)于老維修人員來(lái)講，很多人無(wú)法應(yīng)付這些先進(jìn)的家電產(chǎn)品。不少商家無(wú)奈之下大量推出售出幾個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)故障保換新機(jī)，關(guān)鍵部件、核心部件保修一年至三年，若電器出現(xiàn)故障，一般是換部件總成，更換整塊電路板等。
其次，維修服務(wù)人員成本加大，專業(yè)人員難尋。
人工成本的加大成為薛總在組建服務(wù)公司過(guò)程中遇到的一個(gè)最大難題，蘇州屬于旅游城市，整體的消費(fèi)水平普遍偏高，而一些維修技術(shù)人員大多來(lái)自外地，不僅要負(fù)擔(dān)自己平時(shí)的日常花銷，還要為居住成本和供養(yǎng)家人考慮，綜合算下來(lái)，一名服務(wù)人員的薪資平均每月都在四五千元。
另外，很多技術(shù)嫻熟的老技工由于無(wú)法應(yīng)付新技術(shù)新問(wèn)題，無(wú)奈退出。而對(duì)于那些具有較高技術(shù)水平的人員來(lái)講，有許多人感覺(jué)家電維修業(yè)的投入產(chǎn)出比太小，工作轉(zhuǎn)行，做其他行業(yè)。
以傳幫帶的形式培養(yǎng)自己的服務(wù)隊(duì)伍。
為了解決這些難題，薛總開(kāi)始自己著手培養(yǎng)一批服務(wù)人員。針對(duì)專業(yè)知識(shí)欠缺的問(wèn)題，薛總開(kāi)始考慮直接從校園招聘的方式。
很多大專院校現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始設(shè)置維修專業(yè)，近年來(lái)更是擴(kuò)招生源。為了解決就業(yè)問(wèn)題，很多院校已經(jīng)加大和企業(yè)合作，推出了校企合作、頂崗實(shí)習(xí)、技術(shù)訓(xùn)練、生產(chǎn)實(shí)習(xí)等項(xiàng)目。一方面可以強(qiáng)化理論實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)風(fēng)格，一方面可以向企業(yè)和公司輸送更多專業(yè)人員，解決就業(yè)問(wèn)題。
從這些大專院校當(dāng)中，薛總找到了不少優(yōu)秀的員工。最初進(jìn)入公司的時(shí)候會(huì)有老員工帶領(lǐng)，待到實(shí)習(xí)期滿成為正式員工后，薛總會(huì)為其解決住宿問(wèn)題。然后經(jīng)過(guò)半年左右的學(xué)徒，出徒之后正式成為服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的一員。
薛總說(shuō)通過(guò)從院校招聘并且以傳幫帶這種形式培養(yǎng)出來(lái)的服務(wù)人員，不僅對(duì)公司具有很高的忠誠(chéng)度，在產(chǎn)品維修技術(shù)上，專業(yè)性更強(qiáng)，而且因?yàn)橛欣碚摵蛯?shí)踐做支撐，這些學(xué)院派出身的人員更容易培養(yǎng)出創(chuàng)新和不斷進(jìn)取的精神。
目前，在一些大中型城市，培訓(xùn)公司異常受歡迎。有些培訓(xùn)公司的業(yè)務(wù)劃分非常細(xì)，薛總通過(guò)與這些培訓(xùn)公司合作，也招到了一些專業(yè)人才。一般來(lái)講，這種培訓(xùn)公司有三種模式，一是接受其他公司的人員，實(shí)行定期或者不定期的專業(yè)培訓(xùn)；二是自己公司充當(dāng)中介，有專業(yè)的人員需要求職，可以掛靠在該培訓(xùn)公司；另外一種是為掛靠人員提供培訓(xùn)，使其找到理想的工作或者向需求高的公司提供更專業(yè)的人才，當(dāng)然也有技校輸送的形式。
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薛總公司的“服務(wù)箴言”：
1、失去的用戶將永遠(yuǎn)失去。每個(gè)用戶都是我們的衣食父母，不管他們?yōu)楣舅龅呢暙I(xiàn)是大或小，我們應(yīng)該避免出現(xiàn)客戶歧視政策，不要輕言放棄客戶。
2、不滿意的用戶比滿意的用戶擁有更多的“朋友”。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)利用用戶不滿情緒，逐步蠶食其忠誠(chéng)度，同時(shí)在你的用戶群中擴(kuò)大不良影響。這就是為什么不滿意的用戶比滿意的用戶擁有更多的“朋友”。
3、順暢溝通，歡迎投訴。有投訴才有對(duì)工作改進(jìn)的動(dòng)力，及時(shí)處理投訴能提高用戶的滿意度，避免用戶忠誠(chéng)度的下降。順暢的溝通渠道，便于企業(yè)收集各方反饋信息，有利于工作的開(kāi)展。
4、用戶不總是對(duì)的，但怎樣告訴他們是錯(cuò)的會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”是留給用戶的，而不是企業(yè)的。企業(yè)必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清楚了解用戶與自身所處立場(chǎng)有差異的原因，告知并引導(dǎo)他們。當(dāng)然這要求一定營(yíng)銷藝術(shù)和技巧，不同的方法會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。
結(jié)合當(dāng)前工作需要，的會(huì)員“yett123456”為你整理了這篇經(jīng)濟(jì)合作和商務(wù)局關(guān)于脫貧攻堅(jiān)目標(biāo)任務(wù)完成情況和成效考核自查總結(jié)范文，希望能給你的學(xué)習(xí)、工作帶來(lái)參考借鑒作用。
【正文】
經(jīng)濟(jì)合作和商務(wù)局關(guān)于脫貧攻堅(jiān)目標(biāo)任務(wù)完成情況和成效考核自查總結(jié)
為深入貫徹全省脫貧攻堅(jiān)驗(yàn)收考核工作部署會(huì)議精神，確保全區(qū)貧困對(duì)象實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定退出，高質(zhì)量打贏脫貧攻堅(jiān)收官戰(zhàn)役，結(jié)合我局專項(xiàng)職能以及《雅安市雨城區(qū)脫貧攻堅(jiān)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于做好2020年度貧困對(duì)象脫貧退出指標(biāo)自查工作的通知》（雨脫領(lǐng)辦發(fā)〔2020〕26號(hào)）文件要求，我局總結(jié)如下：
一、2020年度目標(biāo)任務(wù)
按照雨城區(qū)脫貧攻堅(jiān)領(lǐng)導(dǎo)小組工作決策部署，緊緊圍繞全區(qū)38個(gè)已退出貧困村、已脫貧建檔立卡貧困戶3596戶、貧困人口11070人的鞏固提升目標(biāo)任務(wù),以消費(fèi)扶貧、電商扶貧為抓手，以市場(chǎng)拓展三大活動(dòng)為平臺(tái)，全力推進(jìn)商務(wù)精準(zhǔn)扶貧，推動(dòng)農(nóng)業(yè)升級(jí)、農(nóng)村發(fā)展、農(nóng)民增收。2020年繼續(xù)積極開(kāi)展和參加相關(guān)消費(fèi)扶貧活動(dòng)；組織貧困村企業(yè)參加市場(chǎng)拓展“三大活動(dòng)”及展會(huì)，組織企業(yè)參加貧困地區(qū)農(nóng)特產(chǎn)品展銷活動(dòng)，擴(kuò)大貧困村農(nóng)特產(chǎn)品銷售。
二、工作開(kāi)展情況
（一）以市場(chǎng)拓展活動(dòng)為抓手，推動(dòng)消費(fèi)提檔升級(jí)
持續(xù)推進(jìn)“四川扶貧”公益品牌建設(shè)，鼓勵(lì)支持我區(qū)貧困村依托本地特色資源稟賦主動(dòng)對(duì)接省內(nèi)省外市場(chǎng)，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的供銷關(guān)系；動(dòng)員區(qū)內(nèi)企業(yè)積極參與消費(fèi)扶貧。鼓勵(lì)企業(yè)、學(xué)校、機(jī)關(guān)事業(yè)單位等優(yōu)先購(gòu)買“四川扶貧”產(chǎn)品。做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作，鼓勵(lì)“四川扶貧”產(chǎn)品企業(yè)與園區(qū)、酒店、旅游景區(qū)等合作共同設(shè)置“四川扶貧”產(chǎn)品展示區(qū)域。脫貧攻堅(jiān)工作以來(lái)，我局以“惠民購(gòu)物全川行”、“川貨全國(guó)行”活動(dòng)為抓手，幫助企業(yè)拓展市場(chǎng)，推動(dòng)雨城區(qū)產(chǎn)品走出去。2020年全年組織貧困地區(qū)5戶次以上企業(yè)參加活動(dòng)和展會(huì)，1月至3月集中開(kāi)展2020川貨新春大拜年活動(dòng)，脫貧攻堅(jiān)工作以來(lái)共計(jì)100余家商家參與此類活動(dòng)，促進(jìn)消費(fèi)達(dá)1500萬(wàn)元，其中貧困戶參展20余次，涉及金額200萬(wàn)元。組織了15余家（次）茶企參加川貨全國(guó)行站展銷活動(dòng)；組織10余家企業(yè)報(bào)名參加中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)；同時(shí)積極組織區(qū)內(nèi)企業(yè)參加“川貨電商節(jié)暨電子商務(wù)發(fā)展峰會(huì)和四川省貧困地區(qū)農(nóng)特產(chǎn)品展銷活動(dòng)”。
(二)加強(qiáng)培訓(xùn)，提供電商發(fā)展智力支撐
采取電商協(xié)會(huì)、電商企業(yè)與電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)三方合作方式，廣泛開(kāi)展電子商務(wù)實(shí)際操作培訓(xùn)；培育一批電商專業(yè)人才、農(nóng)村帶頭人，幫助農(nóng)民掌握和使用網(wǎng)上交易技能，提高農(nóng)民的信息意識(shí)、應(yīng)用能力。2020年依托雨城區(qū)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)舉辦電商培訓(xùn)人員25人次。脫貧攻堅(jiān)工作以來(lái)共計(jì)開(kāi)展培訓(xùn)5場(chǎng)次，培訓(xùn)人員500余人次，其中培訓(xùn)貧困村人200余人次。
（三）推進(jìn)貧困地區(qū)企業(yè)和產(chǎn)品拓展市場(chǎng)
1.推進(jìn)電商進(jìn)農(nóng)村，“農(nóng)產(chǎn)品+互聯(lián)網(wǎng)”融合發(fā)展。深入開(kāi)展省級(jí)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范，電子商務(wù)與當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)緊密結(jié)合，過(guò)去主要以“工業(yè)品下鄉(xiāng)”為主，變?yōu)橐浴肮I(yè)品下鄉(xiāng)”和“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”并行的雙向流通。藏茶、紅心獼猴桃等農(nóng)產(chǎn)品依靠電商加速上行成為發(fā)展的主動(dòng)力。
2.建設(shè)本土平臺(tái)，龍頭電商不斷涌現(xiàn)。截至目前，雨城區(qū)網(wǎng)商總數(shù)共計(jì)2000余家，從事經(jīng)貿(mào)的網(wǎng)商數(shù)量進(jìn)一步增加，發(fā)展向好。“京東?雅安館”等本土平臺(tái)規(guī)模日益壯大，“易田”、“四川數(shù)字云倉(cāng)科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展限公司”等知名電商企業(yè)落戶雨城，帶動(dòng)了當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
3.建設(shè)電商產(chǎn)業(yè)園，加快電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)聚集發(fā)展。引進(jìn)四川果嶺云倉(cāng)科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司在雨城區(qū)建設(shè)雅安生態(tài)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，推進(jìn)集聚區(qū)提檔升級(jí)，為雨城區(qū)各企業(yè)提供公共服務(wù)、電商專業(yè)服務(wù)、咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)，協(xié)助傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)值。
（四）其他工作開(kāi)展情況
1.積極協(xié)調(diào)疫情工作
今年疫情發(fā)生，舉國(guó)上下，同心協(xié)力，雨城區(qū)經(jīng)商局作為抗疫的一員，承擔(dān)著酒店、旅館、商場(chǎng)超市、企業(yè)以及幫扶大院等疫情控制工作，任務(wù)繁重。為配合好全區(qū)疫情管控工作，區(qū)經(jīng)商局全局上下勠力同心，深入小區(qū)張貼和發(fā)放疫情防控告知書(shū)，并入戶宣傳防疫政策，督促并協(xié)助各小區(qū)做好進(jìn)出人員“問(wèn)檢登”。同時(shí)多方籌措為“聯(lián)包幫”社區(qū)和大院采購(gòu)了目前市場(chǎng)上緊缺的消毒藥水和電動(dòng)噴霧器等消殺用品，由副局長(zhǎng)楊汭嘉帶隊(duì)送到社區(qū)和大院居民手中，并指導(dǎo)群眾正確使用，贏得了大院居民好評(píng)。
除了幫扶大院和社區(qū)，我們還深入誠(chéng)信超市、吉選超市、鳳凰超市、好立方購(gòu)物廣場(chǎng)等各大商場(chǎng)超市、酒店開(kāi)展疫情防控工作。在商場(chǎng)超市，我們排查了生活必需品米面糧油、蔬菜水果等物資供應(yīng)情況以及疫情防控工作開(kāi)展情況。在酒店旅館，我們?cè)敿?xì)了解了旅客入住、工作人員佩戴口罩、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所定時(shí)消毒、醒目位置張貼疫情防控宣傳材料等防控措施開(kāi)展情況。
2.風(fēng)雨同舟，攜手度過(guò)洪災(zāi)
8月18日，草壩鎮(zhèn)發(fā)生100年不遇洪水，洪災(zāi)發(fā)生后，區(qū)經(jīng)商局快速響應(yīng)，全局動(dòng)員，第一時(shí)間緊急向受災(zāi)嚴(yán)重的地區(qū)運(yùn)送應(yīng)急救援物資，并盡可能抽派人手進(jìn)行抗洪搶險(xiǎn)。
三、目前存在問(wèn)題
1.支撐電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展體系不健全。一是基礎(chǔ)設(shè)施還有薄弱的地方，部分農(nóng)村對(duì)信息技術(shù)和電子商務(wù)的了解不多，能真正利用互聯(lián)網(wǎng)的人較少，阻礙了農(nóng)村電子商務(wù)的快速發(fā)展。二是物流配送等受交通條件、網(wǎng)點(diǎn)布局等因素制約，觸角延伸不夠，偏遠(yuǎn)山區(qū)無(wú)法實(shí)現(xiàn)直達(dá)；冷鏈物流發(fā)展欠缺，保鮮技術(shù)、儲(chǔ)存能力、配送力量等存在差距，且成本較高。
2.傳統(tǒng)企業(yè)、專合組織對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不足。一是傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)利用互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)缺乏足夠的信心，創(chuàng)新動(dòng)能不足；二是農(nóng)村專業(yè)合作社對(duì)電子商務(wù)認(rèn)知不夠，目前我區(qū)有農(nóng)民專業(yè)合作社453家，不足10%涉足電子商務(wù)，大部分專業(yè)合作社注重抓生產(chǎn)，對(duì)營(yíng)銷理念、營(yíng)銷策略、品牌創(chuàng)建等缺乏足夠的意識(shí)，發(fā)展電商的思想還不夠解放，發(fā)展理念亟待進(jìn)一步提高。
3.農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化水平較低，品牌效應(yīng)不夠。缺乏農(nóng)產(chǎn)品龍頭骨干電商企業(yè)，農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、質(zhì)量、包裝等標(biāo)準(zhǔn)化程度低，交易規(guī)則、溯源體系、理賠機(jī)制不健全，產(chǎn)品交易缺乏可量化的管理標(biāo)準(zhǔn)。
4.專業(yè)人才不能滿足需要。一是區(qū)內(nèi)多數(shù)電商企業(yè)存在專業(yè)技術(shù)人才不足，招聘引進(jìn)的電商企業(yè)關(guān)鍵技術(shù)人才受地域條件、環(huán)境條件、待遇條件等制約留不住人才；二是農(nóng)村網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)、信息采集和、市場(chǎng)行情分析和反饋等方面缺乏電子商務(wù)專業(yè)人員，影響了農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體的快速發(fā)展。
四、下一步工作計(jì)劃
1.強(qiáng)化政策引領(lǐng)，全面提升應(yīng)用水平。大力宣傳國(guó)家、省、市對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的扶持政策，貫徹落實(shí)《雅安市人民政府關(guān)于加快電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》和《雅安市“十三五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》的指導(dǎo)思想、發(fā)展目標(biāo)。深入實(shí)施“全企入網(wǎng)、全民觸網(wǎng)、電商示范、電商扶貧”工程。鼓勵(lì)電子商務(wù)企業(yè)不斷開(kāi)展商業(yè)模式、技術(shù)應(yīng)用和產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新。鼓勵(lì)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)逆向整合各類生產(chǎn)要素資源，按照消費(fèi)需求打造個(gè)性化產(chǎn)品。拓展電子商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，深入推進(jìn)電子商務(wù)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)。
1 組織交流經(jīng)驗(yàn)
在經(jīng)銷商大會(huì)上作互動(dòng)交流，選擇先期已經(jīng)成功的建設(shè)了專賣店，并且運(yùn)營(yíng)一年以上業(yè)績(jī)好的商，向自己體系內(nèi)的其它商做專賣店建設(shè)的介紹、推廣、交流。為什么要選擇自己的人介紹呢?因?yàn)榇蠹疫\(yùn)作的品牌相同，獲得的政策支持一樣，市場(chǎng)環(huán)境也大同小異，這樣的經(jīng)驗(yàn)借鑒更加適合。
2 總結(jié)經(jīng)銷商的經(jīng)驗(yàn)成冊(cè)
廠家要在交流的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)提煉商在選址、裝修、前期推廣、銷售人員的招聘和使用、服務(wù)與推廣結(jié)合等方面的經(jīng)驗(yàn)，并將這些操作經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化，形成一個(gè)開(kāi)店前期手冊(cè)或者指南。而現(xiàn)在很多廠家做的開(kāi)店手冊(cè)，主要內(nèi)容集中在專賣店內(nèi)外形象的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。這些工作投身專賣店建設(shè)的廠家都在做，而且都做得不錯(cuò)，但也僅限于這個(gè)方面。缺乏對(duì)于門(mén)店運(yùn)營(yíng)與管理方面的深入總結(jié)。當(dāng)然也不排除少數(shù)幾個(gè)廠家已經(jīng)有這方面的總結(jié)資料，這些都是專賣店發(fā)展特別好的廠家。
3 組織培訓(xùn)
廠家還需要不斷培訓(xùn)商和廠家負(fù)責(zé)專賣店渠道管理的負(fù)責(zé)人，特別是在開(kāi)店以后的銷售工作該如何做，人員管理工作和推廣工作，產(chǎn)品知識(shí)以及服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)等等。
4 零部件的采購(gòu)管理
廚衛(wèi)產(chǎn)品實(shí)際上是半成品，銷售后需要經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試等多個(gè)環(huán)節(jié)，才能完成產(chǎn)品的整個(gè)銷售過(guò)程，所以廚衛(wèi)產(chǎn)品的安裝調(diào)試是非常重要的一個(gè)步驟。這個(gè)步驟中，一些配件的使用就是必然的，而且這些配件的銷售也成為某些商或者服務(wù)商的生財(cái)之道。但商人是以牟利為目的的，很多以次充好、收取高額費(fèi)用等現(xiàn)象屢屢發(fā)生。雖然消費(fèi)者不懂零配件，但使用劣質(zhì)零配件出了問(wèn)題，還是會(huì)影響廠家的品牌信譽(yù)和美譽(yù)度。所以廠家需要對(duì)維修配件進(jìn)行管理，一定要統(tǒng)一零配件規(guī)格型號(hào)、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一價(jià)格。對(duì)于違反規(guī)定的經(jīng)銷商和服務(wù)人員給予處罰。
5 負(fù)責(zé)選址的指導(dǎo)
選址是商業(yè)店鋪成功的關(guān)鍵。有的廠家認(rèn)為經(jīng)銷商選址不成功與自己無(wú)關(guān)，反正虧的錢不是廠家的。專賣店開(kāi)店失敗其實(shí)是廠家和商家的共同損失。開(kāi)店失敗，會(huì)讓這個(gè)商對(duì)這個(gè)品牌失去信心，或者選擇退出分銷體系。表面上看，虧的是商的錢，但也會(huì)影響其它商的信心。所以對(duì)廠家和商來(lái)說(shuō)，專賣店做得好是雙贏，做不好就是雙輸。因此，開(kāi)專賣店，廠家一定要指導(dǎo)經(jīng)銷商謹(jǐn)慎選擇店址。
6 促銷的系統(tǒng)化、管理、指導(dǎo)
專賣店的促銷和零售賣場(chǎng)不一樣。零售賣場(chǎng)的促銷是賣場(chǎng)主導(dǎo)，專賣店的促銷是經(jīng)銷商自己來(lái)主導(dǎo)。這就涉及到廠家對(duì)于專賣店整個(gè)體系的資源投入和推廣策略，一定要系統(tǒng)化。廠家在專賣店渠道作推廣，全國(guó)同時(shí)在做主題活動(dòng)，一旦處理不好，投入的錢就失去意義。
7 信息化的建設(shè)
廠家要掌握專賣店的銷售信息，信息化方面的系統(tǒng)建設(shè)可深可淺，可大可小。例如可以建設(shè)終端銷售信息上報(bào)制度，讓專賣店銷售人員利用手機(jī)作終端，進(jìn)行銷售信息上報(bào)、安裝信息上報(bào)等。廠家對(duì)銷售資料可以獲得第一手信息，也可以通過(guò)相關(guān)的管理軟件，對(duì)專賣店的進(jìn)銷存做統(tǒng)一的監(jiān)控和管理。
8 服務(wù)管理
進(jìn)如公司后，前面四個(gè)月都是在銷售部工作。 此時(shí)也在銷售部，但是感覺(jué)就不同。之前剛剛進(jìn)入的時(shí)候，很多并沒(méi)有真正去了解，也大多都處于迷茫時(shí)期。再次跟幫助我的人，說(shuō)聲謝謝。對(duì)不起，讓你們失望了！
時(shí)光如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服兩個(gè)月了。在這兩個(gè)里有歡樂(lè)也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂(lè)與悲傷、成功與失敗的交錯(cuò)中，我逐漸的成長(zhǎng)起來(lái)，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理論知識(shí)得到充分實(shí)踐。
客服的工作相對(duì)其他崗位有點(diǎn)瑣碎。看起來(lái)很簡(jiǎn)單的工作，有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，這就要求我們對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。
回想兩個(gè)月前，在許導(dǎo)給我安排進(jìn)去客服中心的時(shí)候，我真的很開(kāi)心，因?yàn)檫@個(gè)是新的獨(dú)立部門(mén)，也是一個(gè)很重要的部門(mén)。 在任職那一晚上我想了很多，也做了很多的計(jì)劃去開(kāi)展。先說(shuō)說(shuō)我自己設(shè)定的如何建設(shè)客服中心的方案。
如何更好的把公司的服務(wù)中心部門(mén)做好？
1. 標(biāo)明規(guī)章制度。
2. 走訪所有地區(qū)商的服務(wù)中心，建立好地區(qū)的資源庫(kù)，從總部分析現(xiàn)有的當(dāng)?shù)厣痰目蛻糍Y源支持區(qū)域。
3. 與所有地區(qū)商每周的電話溝通，服務(wù)中心人員之間的聯(lián)系。確保公司的文件。
4. 針對(duì)每個(gè)地區(qū)的商的當(dāng)?shù)厍闆r，進(jìn)行半個(gè)月的總結(jié)計(jì)劃。
5. 服務(wù)中心，針對(duì)課程：《60銷售系統(tǒng)》《快樂(lè)成交》《快樂(lè)演說(shuō)》《快樂(lè)人生》寫(xiě)下短信平臺(tái)的信息進(jìn)行推廣，并且發(fā)放給地區(qū)商。公司的日程安排在每個(gè)月都會(huì)初定，并且告知各地區(qū)商。了解各地區(qū)商的地區(qū)文化，進(jìn)行課程時(shí)間安排。
6. 支持各地區(qū)商舉辦沙龍分享會(huì)。各地區(qū)共同支持，相互幫助。
7. 服務(wù)中心這邊定期攜手公司的其他部門(mén)共同支持各地區(qū)商的服務(wù)中心人員培訓(xùn)。服務(wù)中心人員可參加《60銷售系統(tǒng)》學(xué)習(xí)（名額5個(gè)以內(nèi)），在公司總部培訓(xùn)的話，需要各地區(qū)商負(fù)責(zé)人支付其區(qū)域服務(wù)人員的食住與工資費(fèi)用。
8. 公司的課程的價(jià)格升級(jí)會(huì)第一時(shí)間由客服中心、開(kāi)發(fā)部共同通知各地區(qū)商。各個(gè)地區(qū)商開(kāi)課時(shí)間與地點(diǎn)需要匯報(bào)給公司客服中心。
9. 公司建立好所有的客戶的資料檔案庫(kù)。并且劃分詳細(xì)如：《60銷售系統(tǒng)》《快樂(lè)成交》《快樂(lè)演說(shuō)》《快樂(lè)人生》每一屆學(xué)員的公司名字、姓名和聯(lián)系電話。
10. 客服部針對(duì)參加課程的學(xué)員回去后的電話回訪；如：《60銷售系統(tǒng)》《快樂(lè)成交》《快樂(lè)演說(shuō)》《快樂(lè)人生》分為5個(gè)時(shí)間段，回去之后的一周、一個(gè)月、兩個(gè)月、半年的情況進(jìn)行了解支持并加以轉(zhuǎn)介紹；針對(duì)不同的課程以不同的問(wèn)題來(lái)詢問(wèn)，關(guān)注課堂里面的內(nèi)容展開(kāi)，了解其公司的個(gè)方面的進(jìn)展，家庭之間的感情鏈接等。
11. 針對(duì)已經(jīng)報(bào)名準(zhǔn)備來(lái)參加的課程的客戶，在開(kāi)課前確立好資料檔案庫(kù)，在開(kāi)課前一周與參加課程的公司負(fù)責(zé)帶隊(duì)的人進(jìn)行電話通知；如：上課的時(shí)間、地點(diǎn)、講解學(xué)員酒店食住等服務(wù)，介紹自己讓其有事情可以咨詢客戶中心人員，并且發(fā)送時(shí)間地點(diǎn)短信到其負(fù)責(zé)人手中。
12. 針對(duì)課程中間的服務(wù)；在學(xué)員第一天晚上課程結(jié)束之后，針對(duì)所有的學(xué)員發(fā)送短信，內(nèi)容已支持鼓勵(lì)的為主。在第一天課程學(xué)習(xí)的課間中，服務(wù)中心人員與每小組的隊(duì)長(zhǎng)（公司帶隊(duì)的負(fù)責(zé)人）進(jìn)行問(wèn)候，并相互之間留下聯(lián)系方式，以便于課程中間的服務(wù)。
13. 在公司客服的學(xué)員資料檔案庫(kù)里面，為所有參加培訓(xùn)的公司老板們建立一個(gè)單獨(dú)的檔案庫(kù)。在公司所有開(kāi)課或者其他重要活動(dòng)都在前半個(gè)月與這個(gè)檔案庫(kù)里面的所有老板進(jìn)行溝通介紹。
老員工帶新人，是許多企業(yè)的“規(guī)矩”。雖然師父領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在自身，但怎么個(gè)領(lǐng)法，卻需要很多技巧。回憶當(dāng)年一無(wú)所知的感受，想想自己當(dāng)時(shí)最需要的是什么樣的培訓(xùn)？
快消品業(yè)務(wù)員是個(gè)流動(dòng)非常頻繁的職業(yè)，在一家公司任職1年以上的都可以自稱“老員工”。大公司喜歡到重點(diǎn)學(xué)校招培訓(xùn)生，用良好的培訓(xùn)機(jī)制全方位打造職業(yè)精英，但底層業(yè)務(wù)員或者第三方業(yè)務(wù)代表基本還局限在“老帶新”的傳統(tǒng)方式中。對(duì)老員工來(lái)說(shuō)，帶新人是一門(mén)非常專業(yè)的技術(shù)活，做得好，自身的提升也非常快，關(guān)鍵是你用什么態(tài)度對(duì)待。不同的新人有不同的教法，雖然師父領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在自身，但怎么個(gè)領(lǐng)法，卻需要很多技巧。
“業(yè)務(wù)操作流程”的基本指導(dǎo)
案例：
小于是個(gè)完全沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)新鮮人，公司在告訴她每月必須完成的月度指標(biāo)后，采取了“放養(yǎng)式”管理，每天除了電話追問(wèn)“客戶下單了嗎？你要盯緊啊！”“什么？進(jìn)度才完成30%？現(xiàn)在時(shí)間進(jìn)度都已經(jīng)70%了！抓緊時(shí)間，無(wú)論如何都要下單，否則獎(jiǎng)金就沒(méi)有了！”就沒(méi)有對(duì)小于再進(jìn)行實(shí)質(zhì)性培訓(xùn)，并美其名曰“在實(shí)踐中成才”。于是小于就不斷地跟在經(jīng)銷商屁股后面催著客戶下單、下單、下單！最后客戶把小于投訴到老板那邊：“你們這個(gè)新人什么都不干，除了逼我下單似乎沒(méi)有事情可以做了！”然后老板對(duì)小于又是一頓劈頭蓋臉的批評(píng)：“你會(huì)不會(huì)做業(yè)務(wù)啊？你除了要完成公司的指標(biāo)，你也要協(xié)助經(jīng)銷商完成他們的進(jìn)銷存，否則他們庫(kù)存那么高，怎么可能幫你下單！”小于又委屈又無(wú)奈：我是真的不懂啊！
建議：
很多新人懷抱一腔熱情加入快消行業(yè)，如果此時(shí)能給他們一些專業(yè)的指導(dǎo)，其熱情很快就能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，反之就會(huì)消磨新人的積極性，對(duì)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展也會(huì)造成負(fù)面影響。針對(duì)完全沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)新鮮人，我的建議如下：
1. 給新人一份通訊錄
新入行的新鮮人是完全不懂游戲規(guī)則的，所以師傅要盡可能地多做解釋。我在初入行時(shí)連經(jīng)銷商和廠家都分不清楚，做了不少糊涂事。現(xiàn)在新人聰明很多，不會(huì)再犯這些低級(jí)錯(cuò)誤，不過(guò)整理一本相關(guān)的通訊錄給新人卻是非常必要的。因?yàn)檫@樣做，很多事情新人可以直接聯(lián)系對(duì)口的人，而不是事事通過(guò)你，你也能免去每日接受電話詢問(wèn)的煩惱。
通訊錄至少要做3份，經(jīng)銷商（表1）、公司（表2）、客戶（KA/流通）（表3）各一份，以下為范例：
2. 教會(huì)新人標(biāo)準(zhǔn)流程
流程教學(xué)就是直接帶著徒弟跑店，一個(gè)個(gè)店跑下來(lái)，告訴新人一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程，每天給他具體的目標(biāo)和指令，明確告知新人工作職責(zé)和KPI（即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，是獎(jiǎng)金構(gòu)成的幾個(gè)要點(diǎn)）。
帶徒弟時(shí)千萬(wàn)不要走馬觀花，也不要期望徒弟頓悟，以避免巡店最后變成“逛街”。專業(yè)的老師利用實(shí)踐理論相結(jié)合認(rèn)真教學(xué)一周，基本上徒弟就可以出師了。
3. 業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)一般包括以下幾個(gè)方面
（1）完成零售終端的排面陳列及產(chǎn)品分銷，以及新網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)發(fā)；
（2）管理地區(qū)的批發(fā)商，完成公司月度銷售任務(wù)；
（3）了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為公司決策提供建議；
（4）處理公司郵件，統(tǒng)計(jì)匯總零售終端信息；
（5）處理緊急情況及簡(jiǎn)單客戶投訴等。
4. 巡店要看什么
由于新人對(duì)工作職責(zé)缺少具體認(rèn)知，所以師傅最好實(shí)地帶著業(yè)務(wù)員跑店，在實(shí)際巡店中教導(dǎo)。
巡店前的準(zhǔn)備：價(jià)格表、合同、訂單模板、產(chǎn)品單頁(yè)、樣品、計(jì)算器、抹布等。
巡店中：
（1）檢查品項(xiàng)。不同渠道有不同的分銷標(biāo)準(zhǔn)，參照公司要求看門(mén)店是否分銷完整，如果出現(xiàn)分銷不全應(yīng)找出原因：是已經(jīng)上報(bào)采購(gòu)沒(méi)有及時(shí)審批？還是因?yàn)橘M(fèi)用不到位，經(jīng)銷商沒(méi)有及時(shí)提交新品申請(qǐng)？
（2）對(duì)照價(jià)格。價(jià)格是快消品最敏感的地方，過(guò)高、過(guò)低都要追問(wèn)到底：是經(jīng)銷商供貨價(jià)出錯(cuò)？還是零售商自行調(diào)價(jià)擾亂市場(chǎng)？
（3）動(dòng)手陳列。有些公司會(huì)做“抹布工程”，即業(yè)務(wù)員下店后主動(dòng)調(diào)整陳列，擦拭產(chǎn)品、貨架，看擺放是否按照“先進(jìn)先出”原則等等。
（4）關(guān)注促銷。如果巡店期間內(nèi)正好在搞活動(dòng)，就要觀察：貨品贈(zèng)品是否齊全？陳列是否豐滿？地堆位置是否是簽約位置？是否有醒目的POP？促銷員是否熟練？銷售數(shù)據(jù)和上周同比增長(zhǎng)還是下跌？為什么下跌？競(jìng)品銷售如何？是否需要調(diào)整促銷方案？
（5）清點(diǎn)庫(kù)存。關(guān)注臨期產(chǎn)品，出現(xiàn)臨期必須盡快大力度促銷，避免過(guò)期庫(kù)存。
（6）關(guān)注新品銷售。如新品上市搭贈(zèng)、新品雙倍積分、新品陳列架的情況等。如果新品表現(xiàn)不佳要及時(shí)分析：是陳列有誤，還是活動(dòng)執(zhí)行不到位等。
（7）門(mén)店溝通。如促銷員排班、POP制作陳列、堆頭調(diào)整等。找對(duì)人，說(shuō)對(duì)的事情，并在筆記本中做好跟進(jìn)記錄。
（8）下達(dá)訂單。缺貨、新品、活動(dòng)促銷裝及時(shí)下單補(bǔ)貨，當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)訂單。
經(jīng)常辦理、流程較多的事情可以簡(jiǎn)單總結(jié)后告訴新人，例表如下（表4）：
別對(duì)新人“過(guò)分放心”
案例：
小王在A公司做了一年后跳槽到B公司，上司覺(jué)得銷售是共通的，簡(jiǎn)單給他交待幾句就“放任自流”。結(jié)果到月底，老板一個(gè)又一個(gè)電話催小王交報(bào)表，經(jīng)常小王在外面和客戶談事，老板就一個(gè)電話追過(guò)來(lái)：“你還有一個(gè)表格沒(méi)有交！今天是最后一天，全公司就差你一人了！”或者“客戶費(fèi)用申請(qǐng)你要自己在系統(tǒng)里提前兩個(gè)月申請(qǐng)，沒(méi)有申請(qǐng)成功活動(dòng)就不要搞了！”最后小王和老板都焦頭爛額，直到第三個(gè)月后才開(kāi)始慢慢熟悉。
建議：
師傅培訓(xùn)工作一到兩年有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的新人時(shí)，不要對(duì)新人“過(guò)分放心”。因?yàn)橛悬c(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的新人雖然已經(jīng)基本熟悉業(yè)務(wù)操作流程，但不同公司有不同的標(biāo)準(zhǔn)。有些公司奉行電子化管理，對(duì)于有內(nèi)網(wǎng)、有公司銷售操作系統(tǒng)的單位，最好能詳細(xì)和新人講解一下使用方法，包括如何進(jìn)入公司內(nèi)網(wǎng)、如何利用系統(tǒng)查詢數(shù)據(jù)、如何利用數(shù)據(jù)為銷售服務(wù)等。此外，最好能匯總一份《每月必交表格》給新人，免得他慌亂中忘交、遲交，影響工作效率，打亂公司的工作進(jìn)度。
對(duì)新人要有耐心
案例：
小劉曾經(jīng)歷過(guò)一次失敗的入職培訓(xùn)，對(duì)那種沮喪的心情記憶猶新。當(dāng)時(shí)，由于公司人手缺乏，培訓(xùn)是在電話中完成的，師傅用郵件給他發(fā)了十幾個(gè)每月要交的表格，噼里啪啦快速說(shuō)完之后就掛了電話。由于怕出錯(cuò)，小劉此后所有的事情都要和師傅溝通確認(rèn)。每次電話打過(guò)去她都質(zhì)問(wèn)小劉：“我不是早就告訴你了嗎！”“你知道我要帶多少個(gè)人嗎？”“聽(tīng)懂了嗎？”若是回答不懂，她會(huì)質(zhì)疑小劉的智商；如果說(shuō)懂了，下次遇到類似的問(wèn)題再問(wèn)她，得到的永遠(yuǎn)只有一句：“我不是早就告訴你了嗎？”事實(shí)上，對(duì)話中10分鐘里，有8分鐘都是師傅對(duì)小劉智商的質(zhì)疑，其他兩分鐘才是指導(dǎo)解決問(wèn)題。
建議：
關(guān)鍵詞：電商；發(fā)展；大眾創(chuàng)業(yè)
中圖分類號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）016-000-01
一、電商發(fā)展與大眾互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀
近年來(lái)，我區(qū)高度重視電子商務(wù)發(fā)展，區(qū)委、區(qū)政府充分發(fā)揮梅列地處三明中心城區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，及時(shí)把握機(jī)遇，配套出臺(tái)了《梅列區(qū)人民政府關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的具體措施》，加大電子商務(wù)發(fā)展力度，促進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)，取得了較好的成效。
1.電子商務(wù)快速發(fā)展。相繼建成10多個(gè)電商平臺(tái)，打造培育一批電商龍頭企業(yè)，及273二手車交易網(wǎng)三明站、小魚(yú)網(wǎng)、三明明網(wǎng)等信息服務(wù)平臺(tái)已初具規(guī)模。不完全統(tǒng)計(jì)，至2015年底，全區(qū)共有電子商務(wù)企業(yè)198家，從業(yè)人員3800多人，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易額79.2億元，同比增長(zhǎng)31.6%，網(wǎng)絡(luò)零售額5.92億元，同比增長(zhǎng)84.6%，電子商務(wù)不僅涉及食品、服裝、日用品等領(lǐng)域，在汽車貿(mào)易、家居建材等方面也呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。
2.個(gè)人網(wǎng)店融合發(fā)展。支持電商龍頭企業(yè)建設(shè)體驗(yàn)展示中心、體驗(yàn)店以及農(nóng)村直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)展O2O電子商務(wù)營(yíng)銷模式，鼓勵(lì)自然人積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)商品交易及相關(guān)服務(wù)；至2015年底，已建設(shè)三明郵政農(nóng)村直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)171個(gè)，福建云商宅生活網(wǎng)上商城及020體驗(yàn)店已在全國(guó)范圍內(nèi)建設(shè)社區(qū)體驗(yàn)店800多家，通過(guò)三明郵政“海賣寶”跨境電商創(chuàng)業(yè)平臺(tái)開(kāi)設(shè)三明境內(nèi)“速賣通”網(wǎng)店273家，上線6105種產(chǎn)品，總成交訂單數(shù)達(dá)25.3萬(wàn)筆，累計(jì)成交金額達(dá)259萬(wàn)美元，平均客單價(jià)10.23美元，日均成交訂單數(shù)穩(wěn)定在1000單以上。
3.孵化培訓(xùn)初見(jiàn)成效。為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的需求，推動(dòng)大眾互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，我區(qū)創(chuàng)辦了梅列區(qū)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)孵化基地和電子商務(wù)人才培訓(xùn)基地，與市有關(guān)單位聯(lián)合先后舉辦了電商培訓(xùn)10多期，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)800多人，成功孵化學(xué)員104名，累計(jì)出單2.69萬(wàn)單，每個(gè)學(xué)員平均出單259單，銷售額達(dá)213萬(wàn)元，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店和小微企業(yè)達(dá)100%。
4.政策扶持助推發(fā)展。為營(yíng)造電商發(fā)展，我區(qū)配套出臺(tái)了《梅列區(qū)人民政府關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的具體措施》，從2014年開(kāi)始，每年從梅列區(qū)本級(jí)財(cái)政安排第三產(chǎn)業(yè)專項(xiàng)資金1000萬(wàn)元，主要用于電子商務(wù)企業(yè)集聚發(fā)展、本地“網(wǎng)絡(luò)名優(yōu)特品牌”創(chuàng)建、電子商務(wù)培訓(xùn)與孵化、物流快遞業(yè)和電子商務(wù)配套服務(wù)業(yè)建設(shè)等方面的獎(jiǎng)勵(lì)扶持。同時(shí)，利用網(wǎng)站、QQ群、微信等平臺(tái)加強(qiáng)政策宣傳力度，積極幫助某些企業(yè)爭(zhēng)取補(bǔ)助資金200余萬(wàn)元。
二、存在的問(wèn)題
總體看，近年來(lái)梅列電子商務(wù)獲得較快發(fā)展，但轄區(qū)居民參與電商發(fā)展創(chuàng)業(yè)的氛圍仍不濃厚，對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的帶動(dòng)力有待提升。
1.線下資源缺乏有效支撐。初步調(diào)查統(tǒng)計(jì)，三明現(xiàn)有特色農(nóng)產(chǎn)品約88種，其他各類產(chǎn)品繁多，但真正適合網(wǎng)上銷售產(chǎn)品不多，且本地農(nóng)產(chǎn)品在品質(zhì)、分類、包裝等方面缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不利于在網(wǎng)絡(luò)上銷售，電商培訓(xùn)中心曾聯(lián)系了208家生產(chǎn)企業(yè)，經(jīng)過(guò)篩選，只有36款產(chǎn)品適合在網(wǎng)上銷售，僅占17.3%。工業(yè)品方面，我市輕工產(chǎn)品不多，適合于大眾創(chuàng)業(yè)的電商產(chǎn)品更少。
2.電商平臺(tái)影響力有待提高。我區(qū)現(xiàn)有電商平臺(tái)10多個(gè)，雖然數(shù)量較多，但因各方面原因，在規(guī)模和影響力上還有待提高，全區(qū)151家限額以上商貿(mào)企業(yè)中電商企業(yè)僅有11家，占比僅為7.3%。
3.電商發(fā)展要素保障較為薄弱。由于缺乏專業(yè)第三方電子商務(wù)物流倉(cāng)儲(chǔ)，與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)配套的存貨倉(cāng)儲(chǔ)、物流配送等保障要素較為薄弱，物流成本偏高、配送效率偏低，導(dǎo)致單品快遞價(jià)格較高，極大的增加了電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，在價(jià)格敏感的電商市場(chǎng)中處于不利地位，部分電商企業(yè)在我區(qū)發(fā)展壯大后，選擇離開(kāi)三明到條件更好的地方發(fā)展。
4.電子商務(wù)高級(jí)技術(shù)人才匱乏。因互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)不完善，各類電子商務(wù)專業(yè)人才難以聚集。同時(shí)，本地院校畢業(yè)生回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)就業(yè)意愿不濃，人才外流嚴(yán)重，使得企業(yè)電子商務(wù)人才較為匱乏。
三、對(duì)策建議
1.強(qiáng)化產(chǎn)品整合，提升資源支撐。針對(duì)我區(qū)電商發(fā)展線下商品資源支撐不足的短板，一方面進(jìn)一步挖潛本地特色產(chǎn)品資源；另一方面，充分發(fā)揮梅列地處三明中心城區(qū)，交通便利、商會(huì)聚集的優(yōu)勢(shì)，整合利用三明當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)特色農(nóng)產(chǎn)品、生態(tài)、綠色有機(jī)食品資源，主動(dòng)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)化要求，做好名優(yōu)特地產(chǎn)品的歸集和網(wǎng)上銷售商品的包裝設(shè)計(jì)，加快名特優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品，豐富電子商務(wù)線下產(chǎn)品資源，突破發(fā)展瓶頸。
2.強(qiáng)化龍頭培育，提升示范帶動(dòng)。著力抓好三明惠農(nóng)電商商務(wù)雙創(chuàng)園、云商宅生活網(wǎng)上商城及O2O體驗(yàn)店等電商項(xiàng)目發(fā)展建設(shè)；加大電子商務(wù)項(xiàng)目策劃引進(jìn)力度，積極引進(jìn)恒大微購(gòu)等大型電子商務(wù)企業(yè)，全力抓好23家電商企業(yè)的入園工作，11家已達(dá)成意向企業(yè)促其簽約入園，6家簽約盡快建設(shè)；鼓勵(lì)扶持現(xiàn)有電商龍頭企業(yè)在做好現(xiàn)有電商業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，整合三明市內(nèi)其它產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品資源上線，做大做強(qiáng)。
3.強(qiáng)化平臺(tái)建設(shè)，提升要素保障。整合現(xiàn)有倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸和配送信息資源，加強(qiáng)配套服務(wù)建。重點(diǎn)加快推進(jìn)三明城市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園建設(shè)，以三明城市物流園為依托，整合物流園周邊物流倉(cāng)儲(chǔ)資源，積極引進(jìn)大型電商運(yùn)營(yíng)企業(yè)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)入駐，推動(dòng)電子商務(wù)和物流配送融合發(fā)展，建設(shè)各種項(xiàng)目于一體的大型電子商務(wù)綜合體。加快推進(jìn)梅列區(qū)電子商務(wù)孵化園建設(shè)，整合徐碧中央商務(wù)區(qū)6幢商會(huì)大廈。建立完善以區(qū)級(jí)為核心、覆蓋城鄉(xiāng)的區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)公共創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)人力資源和社會(huì)保障政策法規(guī)、市場(chǎng)就業(yè)供求、職業(yè)培訓(xùn)以及互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)知識(shí)等公共服務(wù)信息。