時(shí)間：2023-01-15 03:06:45
導(dǎo)語(yǔ)：在醫(yī)院節(jié)能工作計(jì)劃的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
經(jīng)過(guò)了一年的辛勤工作，我們多多少少總是有所收獲，為了來(lái)年我們更好的工作，我們回首過(guò)去，總結(jié)過(guò)去，計(jì)劃未來(lái)。以下是小編給大家收集的上半年工作匯報(bào)范文，歡迎大家前來(lái)參閱。
上半年工作匯報(bào)范文【1】
當(dāng)季節(jié)開(kāi)始進(jìn)入酷暑之際，我們客服部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持下，客服部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)。回顧半年來(lái)的工作，我們主要完成了以下工作內(nèi)容：
一、職能工作
1、客服工作是公司的形象窗口，面對(duì)大量的用戶，其人員的一言一行直接關(guān)系到公司的整體形象，所以部門本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，工作時(shí)使用文明用語(yǔ)，客戶咨詢熱情解答，客戶有問(wèn)題及時(shí)上門觖決，與客戶有預(yù)約及時(shí)趕到，絕不拖延，為了進(jìn)一步提高工作效率，很好的掌握客戶信息，出現(xiàn)便于查找，接線員細(xì)心做好客戶記錄、存檔，各種信息儲(chǔ)存完整，保持了原始資料的完整性，并年來(lái)共接到客服電話多_個(gè)，上門處理問(wèn)題_次，電話解決_多戶;拆改共計(jì)_戶，累計(jì)費(fèi)用_元;備案費(fèi)收取_元;完成壁掛爐點(diǎn)火_臺(tái)，完成燃?xì)庠罹唿c(diǎn)火_臺(tái)。
2、客戶回訪及安全宣傳工作，對(duì)通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對(duì)于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為用戶排憂解難。故客服部定期對(duì)通氣及維修用戶進(jìn)行電話回訪，回訪過(guò)程中，我們也發(fā)現(xiàn)一些不遵循我公司規(guī)定，對(duì)天然氣知識(shí)少之甚少的用戶，主要解決的問(wèn)題是用戶對(duì)燃?xì)夤艿赖乃讲稹⑺礁摹⑺浇拥冗`章現(xiàn)象，對(duì)于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩踩褂萌細(xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識(shí)，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，保證了用戶的用戶安全。根據(jù)回訪情況客戶滿意度達(dá)到__%以上。
3、培訓(xùn)工作也是客服非常重要的一項(xiàng)工作，因?yàn)楝F(xiàn)在的用戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)同以前相比增強(qiáng)不少，而客服代表的服務(wù)直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量，因此只有對(duì)客服人員進(jìn)行持續(xù)地培訓(xùn)，提高員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率，從而全面提高公司整體形象，故在年初便制定了2020年全年培訓(xùn)工作計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃組織部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)及部門制度培訓(xùn)、參與了市場(chǎng)部聯(lián)系經(jīng)銷商對(duì)壁掛爐拆卸、組裝及調(diào)試的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)、制定并完成對(duì)客戶服務(wù)禮儀及規(guī)范學(xué)習(xí)，并對(duì)期進(jìn)行培訓(xùn)后的考試，提升公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、與調(diào)壓箱廠家聯(lián)系完成了對(duì)調(diào)壓箱工作原理及各類故障的分析及維修知識(shí)培訓(xùn)、進(jìn)行一次天然氣相關(guān)知識(shí)及燃?xì)庠罹呔S修知識(shí)的培訓(xùn)。
4、每月定期對(duì)非居民用戶進(jìn)行一次安檢及抄表工作，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時(shí)告知用戶現(xiàn)場(chǎng)整改。月底對(duì)每月氣量使用情況進(jìn)行核對(duì)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，減少公司損失。
5、因近期頻發(fā)燃?xì)馐鹿剩鹿实陌l(fā)生往往因?yàn)殡[患被忽視，根據(jù)部門維修人員上門維修時(shí)反映，發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役(1年多)，如軟管老化等情況。故通知此類用戶及時(shí)到天然氣公司售氣大廳進(jìn)行更換，并告知其操作方法。
6、配合安全質(zhì)檢部對(duì)用戶進(jìn)行一次安檢抽檢工作，并部門組織對(duì)去年非采暖用戶進(jìn)行了一次安檢工作，以免有私自拆改安裝燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象。
7、完善了中盛燃?xì)馓厥獠僮髁鞒?mdash;換表補(bǔ)氣、補(bǔ)卡補(bǔ)氣、拆改裝業(yè)務(wù)流程、過(guò)戶流程、維修人員操作流程及客服來(lái)電處理流程。
8、為了認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，全面落實(shí)公司安全責(zé)任制，故客服部制定了2020年部門安全工作計(jì)劃并認(rèn)真落實(shí)。
9、每月組織部門員工進(jìn)行一次會(huì)議的召開(kāi)，宣貫各類會(huì)議精神，總結(jié)上月工作及對(duì)本月工作進(jìn)行計(jì)劃，解決員工反映的各類問(wèn)題。
10、完成上報(bào)公司對(duì)煙草公司去年管道進(jìn)水問(wèn)題的及流量計(jì)使用單位對(duì)流量計(jì)處工作的處理方法并解決。
11、積極推廣壁掛鍋爐、燃?xì)獠膳仩t等燃?xì)饩叩匿N售工作。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、部門存在的不足
1、崗位責(zé)任制不夠明確、具體。
2、部門工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格。
3、部門相關(guān)管理制度及工作業(yè)務(wù)流程上不夠完整。
4、遇事考慮不夠全面，不夠細(xì)致。
5、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
6、有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
三、下半年工作目標(biāo)
1、搞好員工培訓(xùn)工作，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。
2、深入開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，通過(guò)回訪等方式展開(kāi)調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、進(jìn)一步完善整理客服服務(wù)管理體系及相關(guān)規(guī)范。
4、為了引導(dǎo)和激勵(lì)員工承擔(dān)工作責(zé)任和積極貢獻(xiàn)，使員工的行為符合企業(yè)核心理念要求，制定部門年底績(jī)效考核管理辦法并實(shí)施。
5、對(duì)安檢完成后流量計(jì)安裝工作的檢查，確保無(wú)安全隱患存在。
6、加強(qiáng)非居民用戶每周一次的`安檢及抄表工作，認(rèn)真核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)，確保無(wú)安全隱患及因燃?xì)庠O(shè)備問(wèn)題導(dǎo)致的氣量損失。
7、提前做好下半年通氣點(diǎn)火的各項(xiàng)工作，爭(zhēng)取在采暖期開(kāi)始前完成點(diǎn)火工作。
8、與安全質(zhì)檢部配合組織在大柳塔有燃?xì)庠O(shè)備經(jīng)銷權(quán)的經(jīng)銷商召開(kāi)一次會(huì)議，宣貫公司各項(xiàng)要求并嚴(yán)格執(zhí)行。
9、繼續(xù)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合。
10、做好公司售后服務(wù)的日常派遣和管理工作，及時(shí)處理客戶的投訴。
11、每月組織部門會(huì)議的召開(kāi)，宣貫各類會(huì)議精神，總結(jié)月工作，員工積極發(fā)言，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決上報(bào)。
12、認(rèn)真完成公司制定的20_年經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
這半年以來(lái)，我部門通過(guò)努力，工作上取得了很大的進(jìn)步，客服人員都能嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨，積極完成領(lǐng)導(dǎo)和各部門安排的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)自己的工作性質(zhì)也有了更深的認(rèn)識(shí)，相信我們以后會(huì)做的更好，在收獲的同時(shí)，我們也認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面仍然與公司的要求有差距，在客服過(guò)程中，或多或少的還存在問(wèn)題，我們認(rèn)識(shí)到這一不足，在以后的工作中，一定注意，我們會(huì)努力做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，不愧對(duì)同事給予的支持與幫助，愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，使客服部的工作規(guī)范有序的開(kāi)展。
上半年工作匯報(bào)范文【2】
20__上半年，后勤部工作在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，全部人員堅(jiān)持“強(qiáng)化素質(zhì)，完善管理，物盡其用，服務(wù)臨床”的原則，緊緊圍繞我院總體發(fā)展構(gòu)想，齊心協(xié)力，密切配合，依據(jù)后勤部年初工作計(jì)劃的要求，積極開(kāi)展工作，全面落實(shí)了我院上半年度工作計(jì)劃提出的工作目標(biāo)，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將上半年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、明確責(zé)任目標(biāo)，全面做好后勤服務(wù)工作。
后勤部工作存在量大面廣的問(wèn)題，工作繁雜，臨時(shí)性，強(qiáng)突況多的特點(diǎn)，為了加強(qiáng)對(duì)資產(chǎn)物資采購(gòu)，水、電、氣維修，院內(nèi)綠化，環(huán)境衛(wèi)生，食品安全及外包業(yè)務(wù)的管理，經(jīng)科室會(huì)議研究決定，對(duì)重點(diǎn)部位，重點(diǎn)設(shè)備，明確了責(zé)任，指定了專人管理和專人監(jiān)管。
二、加強(qiáng)政治與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，樹(shù)立服務(wù)育人的理念。
后勤部根據(jù)工作需要和醫(yī)院對(duì)科室的學(xué)習(xí)要求，積極認(rèn)真地參加醫(yī)院組織的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。特別是我們把制定每個(gè)人的崗位職責(zé)做為一次深入的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使大家明確了自己所從事工作職責(zé)范圍，領(lǐng)導(dǎo)有的放矢地指導(dǎo)開(kāi)展工作，員工各盡其職，工作努力，認(rèn)真負(fù)責(zé)。我部還利用每周一上午半小時(shí)學(xué)習(xí)，傳達(dá)院周會(huì)議精神，醫(yī)院制定的應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)及后勤部各項(xiàng)規(guī)章制度、職責(zé)、操作規(guī)程。通過(guò)加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，全科人員精神風(fēng)貌煥然一新，進(jìn)一步增強(qiáng)了做好本職工作的自豪感、責(zé)任感和使命感。
三、發(fā)揮能打“硬戰(zhàn)”精神，出色地完成基建、維修等大型工程項(xiàng)目。
根據(jù)我院總體發(fā)展要求，后勤部在20__上半年出色地完成了大量基建、維修等大型工程項(xiàng)目，較為突出的項(xiàng)目有：
1、完成了總院電改工程項(xiàng)目、增容工作。
2、完成了臨港分院搶險(xiǎn)任務(wù)，新建臨港分院配電房、食堂建設(shè)項(xiàng)目。
3、完成了中醫(yī)醫(yī)院環(huán)評(píng)驗(yàn)收，新建中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療廢物存放站。
4、完成了中醫(yī)醫(yī)院消防整改工作。
5、完成了全院醫(yī)療廢物、醫(yī)療污水的管理。
6、完成了全院設(shè)備運(yùn)行檢測(cè)，確保了全院中央空調(diào)、分體式空調(diào)、鍋爐、制氧站、水泵房、熱力站、二次供水等要害部門的正常運(yùn)行。
7、完成了全科醫(yī)生培養(yǎng)基地勘設(shè)計(jì)招標(biāo)。
8、完成了中醫(yī)醫(yī)院后勤輔助用房施工招標(biāo)。
四、整理完善醫(yī)院三甲復(fù)評(píng)資料。
根據(jù)醫(yī)院統(tǒng)一安排，我部從年初即開(kāi)始整理完善三甲復(fù)評(píng)資料，分工安排、明確思想，明確責(zé)任，按照《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》的要求，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，反復(fù)閱讀，逐條分析，不斷完善資料、制度、職責(zé)及各種設(shè)備運(yùn)行記錄、維修記錄，外包業(yè)務(wù)管理等，確保三甲復(fù)評(píng)順利通過(guò)。
五、加強(qiáng)水、電安裝維護(hù)管理。
水、電維修是后勤部下屬的班組，負(fù)責(zé)全院水、電、維修。班組人員各司其職，相互配合，出色的完成了上半年度工作。電工班負(fù)責(zé)白天的日常工作及夜間、節(jié)假日的值班任務(wù)，定期維護(hù)保養(yǎng)配電設(shè)施設(shè)備及電源線路，工作中一絲不茍，輪流值班，不記個(gè)人得失，上半年下科室10000余次，確保了醫(yī)院的正常供電。
六、科室巡查及零星維修工作。
后勤部全體人員按照院領(lǐng)導(dǎo)要求，改變工作方式，由原來(lái)的“坐班”變?yōu)?ldquo;走班”，依照總院和各分院具體分組分配人員，堅(jiān)持每周兩次下臨床科室巡查，強(qiáng)化與臨床科室的聯(lián)系，將科室自報(bào)與后勤巡查相結(jié)合，很多問(wèn)題都得到“早發(fā)現(xiàn)、及處理”，大大提高了工作效率，受到了臨床科室的`一致好評(píng)。半年來(lái)共完成各項(xiàng)維修工程約16000次，共計(jì)維修金額約1200萬(wàn)元。
七、節(jié)能減排工作。
后勤部成立了節(jié)能減排工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了減排目標(biāo)及工作方案、制度。上半年以來(lái)，在醫(yī)院南區(qū)、中醫(yī)醫(yī)院配電房新安裝節(jié)能設(shè)備兩套，更換淘汰老式燈管800件，更新老配電中心低壓頻及低壓輸送線路，鋪設(shè)改造了醫(yī)院供水管風(fēng)，更換了節(jié)能水龍頭、節(jié)能馬桶，杜絕“長(zhǎng)流水”現(xiàn)象，成功申報(bào)了“全國(guó)創(chuàng)建節(jié)能型公共機(jī)構(gòu)示范單位”。
八、整治環(huán)境臟亂差。
我院總院和中醫(yī)醫(yī)院的醫(yī)療廢物暫存點(diǎn)簡(jiǎn)陋不規(guī)范，很容易造成二次污染，使醫(yī)院的環(huán)境受到極大的影響。為此，院領(lǐng)導(dǎo)非常重視此項(xiàng)工作，下決心整治環(huán)境。后勤部積極配合院領(lǐng)導(dǎo)精神，年初參與籌劃，建造醫(yī)療垃圾，生活垃圾暫存點(diǎn)，對(duì)醫(yī)療垃圾、生活垃圾在院內(nèi)限有的場(chǎng)地，選擇合理的地方。目前使用效果良好，為職工和患者創(chuàng)造了一個(gè)舒適的環(huán)境。
九、外包業(yè)務(wù)管理。
為了使外包業(yè)務(wù)發(fā)揮更好的效能，我部對(duì)醫(yī)院所承包的項(xiàng)目負(fù)責(zé)監(jiān)管。制定了管理制度、工作流程、考核辦法，有專人負(fù)責(zé)，定期或不定期檢查，實(shí)行分值考評(píng)，將檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋承包負(fù)責(zé)人并跟蹤落實(shí)整改。
十、下半年工作安排。
20__年，隨著醫(yī)療改革的深入發(fā)展，后勤部的工作目標(biāo)將以“三甲”復(fù)評(píng)為契機(jī)，用“三甲”醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展后勤保障與服務(wù)工作，力爭(zhēng)后勤與醫(yī)院同步發(fā)展，調(diào)動(dòng)全體后勤人員的積極性和主動(dòng)性，現(xiàn)擬定工作計(jì)劃如下：
(一)部門管理與后勤保障工作：
1、認(rèn)真組織后勤人員政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做好后勤人員的思想教育工作，要求所有人員及時(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，緊跟醫(yī)院的工作節(jié)奏，針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)一步修訂各種規(guī)章制度，明確劃分崗位職責(zé)，制定各崗位的考核細(xì)則并嚴(yán)格考核，完善獎(jiǎng)懲措施、做到用制度管人，提高工作效率。
2、完善水、電、維修安全責(zé)任管理工作制度，責(zé)任落實(shí)到人。堅(jiān)持完善水、電、維修人員下修下送制度，確保水、電、設(shè)施隨時(shí)處于完好狀態(tài)。
3、合理編制辦公用品、五金材料、印刷品、棉織品等零星物品的采購(gòu)計(jì)劃，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保滿足臨床科室需求。
4、為更好地完成我院后勤維修保障工作，后勤部需培訓(xùn)中心供氧、污水處理、醫(yī)療廢物等管理人員。做到持證上崗，使后勤部管理工作上新的臺(tái)階。
(二)節(jié)能降耗：
1、節(jié)能降耗是20__下半年后勤部的重點(diǎn)工作。首先，后勤部要對(duì)各病區(qū)及用電、用水科室加大宣傳力度，特別是節(jié)水、節(jié)電。
2、下一步將對(duì)院內(nèi)主要用水用電點(diǎn)設(shè)置節(jié)能監(jiān)控點(diǎn)，隨后制定出完善的節(jié)能降耗用水用電計(jì)劃，并按計(jì)劃執(zhí)行。
在下半年里，后勤部不僅要做開(kāi)源，更要做節(jié)流工作。在出色完成各項(xiàng)日常工作的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)通過(guò)我們的努力，為大家營(yíng)造更好的工作和生活環(huán)境。我們要銳意進(jìn)取，不斷完善自身的工作，在幕后為醫(yī)院臨床一線各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。工作使人信賴，態(tài)度令人滿意。我們的目標(biāo)、目的都是一致的，既要做好本部門的業(yè)務(wù)工作，又要相互配合，只有這樣，后勤部才有凝聚力、戰(zhàn)斗力。是醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益更上一個(gè)臺(tái)階。
上半年工作匯報(bào)范文【3】
半年時(shí)間已過(guò)去，又是一個(gè)新的開(kāi)始，在上半年的工作中，我認(rèn)真做好了自己的本分工作，不斷的在提高，不斷的在上進(jìn)，我不敢忘記自己來(lái)到__酒店的初心，也一直本著好好工作的心態(tài)在上班，這半年的工作也結(jié)束了，回想一下也是過(guò)得很快，這半年有收獲，也有需要加強(qiáng)的地方，更多的是自己子在工作中的進(jìn)步吧，現(xiàn)對(duì)這半年的工作總結(jié)：
一、工作內(nèi)容
自去年下半年酒店的財(cái)務(wù)整頓之后，我就一直按照酒店的工作方針執(zhí)行，對(duì)于日常酒店的流水做好嚴(yán)格的把關(guān)，特別是開(kāi)銷，每一分錢都要備注好，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)的命令，這半年來(lái)我一直明確自己的方向，以做好財(cái)務(wù)工作為首要，一開(kāi)始我不適應(yīng)整頓后的財(cái)務(wù)部門，因?yàn)檎D后的財(cái)務(wù)一切都比之前嚴(yán)格了許多，日常的工作流程都要嚴(yán)格的遵守。
這半年來(lái)我把自己所有的精力都投入到兒了工作當(dāng)中，每天上班第一件事就是把一天的工作計(jì)劃好，然后回顧一下前一天的工作有什么事情沒(méi)有完成的及時(shí)完成，從來(lái)不敢有任何的粗心大意，不給自己的工作失誤找任何理由，我覺(jué)得作為一名財(cái)務(wù)，要有一顆隨時(shí)承擔(dān)責(zé)任的心，一顆責(zé)任心才是最重要的，日常的工作當(dāng)中我不僅僅是做好自己的分內(nèi)工作，我還要不斷的學(xué)習(xí)，向財(cái)務(wù)部門的前輩們吸取經(jīng)驗(yàn)，我覺(jué)得這是非常重要的事情，做好分內(nèi)的事情是首要，但是做一名優(yōu)秀的財(cái)務(wù)也是重中之重。
二、取得的成績(jī)
這半年中我每個(gè)月都會(huì)按時(shí)的上交財(cái)務(wù)報(bào)表，對(duì)于酒店財(cái)務(wù)部門提出一些積極的意見(jiàn)，酒店每天的費(fèi)用報(bào)銷，都做到了認(rèn)真的核實(shí)，上半年來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何的漏洞，采購(gòu)方面，我會(huì)及時(shí)跟采購(gòu)員核實(shí)一些費(fèi)用的開(kāi)支，跟目前市場(chǎng)上的一些鏟平的價(jià)格咨詢，做到萬(wàn)無(wú)一失，在一個(gè)就是每個(gè)月的發(fā)放工資，這個(gè)時(shí)候是最忙的時(shí)候，也是最容易出亂子的時(shí)候，每個(gè)月發(fā)放工資，我都會(huì)認(rèn)真的做好自己的工作，對(duì)于每一位酒店員工的工資，都會(huì)核實(shí)好，把工作的明細(xì)都會(huì)做出標(biāo)識(shí)，上半年中沒(méi)有出現(xiàn)工資方面的事故，對(duì)于員工關(guān)于工資方面的問(wèn)題，我都會(huì)積極的解答，不管是什么大大小的問(wèn)題，能給予幫助的就給予幫助。
三、收獲與不足
這半年的工作讓我明白了作為一名酒店財(cái)務(wù)的重要性，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的這種工作狀態(tài)我成長(zhǎng)了很多，在工作的過(guò)程中更加的穩(wěn)重了，同時(shí)也有一些不足，就是在工作中我不能夠及時(shí)的處理一些突發(fā)事情，臨時(shí)的應(yīng)變能力還是有待加強(qiáng)，我會(huì)繼續(xù)努力的。
上半年工作匯報(bào)范文【4】
回顧這半年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、客戶服務(wù)部日常工作
客戶服務(wù)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開(kāi)始，這半年的時(shí)間里，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。
2、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。
3、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢(shì)，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識(shí)，把客戶的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強(qiáng)大的資源整合能力，強(qiáng)大的推動(dòng)能力，推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶，來(lái)解決客戶的問(wèn)題。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測(cè)，充分考慮成本和營(yíng)銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
4、認(rèn)真做好公司的文工作，草擬文件和報(bào)告等文工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向
半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
在獲得“國(guó)家環(huán)境保護(hù)模范城市”的稱號(hào)之后，我市繼續(xù)堅(jiān)持以人為本、生態(tài)優(yōu)先的原則，加快構(gòu)建資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展動(dòng)力，提升生態(tài)文明水平，以鞏固和深化“創(chuàng)模”成果為契機(jī)，實(shí)施“創(chuàng)模”鞏固提高計(jì)劃，強(qiáng)力促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。現(xiàn)結(jié)合我市實(shí)際情況，制定2012年市國(guó)家環(huán)境保護(hù)模范城市鞏固提高行動(dòng)計(jì)劃。
一、總體目標(biāo)
全面推進(jìn)市“創(chuàng)模”鞏固提高工作，各項(xiàng)考核指標(biāo)較有所提高，環(huán)境質(zhì)量進(jìn)一步改善。
二、工作進(jìn)度安排
（一）完成“創(chuàng)模”持續(xù)改進(jìn)規(guī)劃編制工作
按照《創(chuàng)建國(guó)家環(huán)境保護(hù)模范城市規(guī)劃編制大綱》和《國(guó)家環(huán)境保護(hù)模范城市考核指標(biāo)及其實(shí)施細(xì)則（第六階段）》、《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化國(guó)家環(huán)境保護(hù)模范城市示范帶頭作用的通知》要求，修訂完善《市創(chuàng)建國(guó)家環(huán)境保護(hù)模范城市持續(xù)改進(jìn)規(guī)劃》，組織相關(guān)專家對(duì)規(guī)劃進(jìn)行評(píng)審，提請(qǐng)環(huán)保部進(jìn)行最終評(píng)審。爭(zhēng)取6月底前通過(guò)環(huán)保部評(píng)審，報(bào)請(qǐng)市政府印發(fā)實(shí)施并掛網(wǎng)公示。
（二）成立“創(chuàng)模”鞏固提高工作領(lǐng)導(dǎo)小組
按照《國(guó)家環(huán)境保護(hù)模范城市考核指標(biāo)及其實(shí)施細(xì)則（第六階段）》要求，成立市“創(chuàng)模”鞏固提高工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)“創(chuàng)模”鞏固提高工作的領(lǐng)導(dǎo)和工作力度，明確責(zé)任分工，建立統(tǒng)一高效的指揮體系和工作機(jī)制，強(qiáng)化督辦考核。按照規(guī)劃和指標(biāo)要求，制定“創(chuàng)模”目標(biāo)責(zé)任書(shū)和各項(xiàng)工作計(jì)劃。
（三）分解“創(chuàng)模”鞏固提高工作目標(biāo)任務(wù)
按照《國(guó)家環(huán)境保護(hù)模范城市創(chuàng)建與管理工作辦法》要求，根據(jù)《市創(chuàng)建國(guó)家環(huán)保模范城市持續(xù)改進(jìn)規(guī)劃》制定《市“創(chuàng)模”持續(xù)改進(jìn)規(guī)劃實(shí)施方案》，分解任務(wù)，明確各項(xiàng)工作的責(zé)任單位、責(zé)任人、進(jìn)度要求和落實(shí)措施，與各責(zé)任單位簽訂“創(chuàng)模”鞏固提高工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，將各部門的指標(biāo)具體化，并要求各有關(guān)部門按照“創(chuàng)模”鞏固提高工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)制定相應(yīng)的工作計(jì)劃。
（四）組織實(shí)施
按照“創(chuàng)模”第六階段指標(biāo)全面開(kāi)展鞏固提高工作。（各單位具體任務(wù)分工詳見(jiàn)本文第四部分）
（五）檔案整理和總結(jié)階段
各有關(guān)部門對(duì)照“創(chuàng)模”第六階段指標(biāo)和2012年工作計(jì)劃進(jìn)行全面總結(jié)，完成2012年工作總結(jié)報(bào)告及年度檔案、資料和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集和整理工作，報(bào)“創(chuàng)模”鞏固提高工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。市創(chuàng)模辦對(duì)各部門工作完成情況進(jìn)行全面檢查、考核。
三、機(jī)構(gòu)設(shè)置
根據(jù)《國(guó)家環(huán)境保護(hù)模范城市創(chuàng)建與管理工作辦法》要求，創(chuàng)建國(guó)家環(huán)境保護(hù)模范城市工作（以下簡(jiǎn)稱“創(chuàng)模”）周期為5年，為做好我市創(chuàng)模復(fù)審工作，進(jìn)一步鞏固和深化“創(chuàng)模”工作成果，鞏固提高我市環(huán)境質(zhì)量，不斷提升環(huán)境管理水平，充分發(fā)揮環(huán)保模范城市示范作用，特成立市“創(chuàng)模”鞏固提高工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
四、工作任務(wù)及分工
市環(huán)保局：
1、編制《市“十二五”減排規(guī)劃》。制定并公布2012年總量控制和污染減排計(jì)劃或?qū)嵤┓桨福⒔M織實(shí)施，將總量控制目標(biāo)分解落實(shí)到各縣（市）區(qū)政府、各相關(guān)部門；完成啟元藥業(yè)、泰瑞制藥、伊品生物自備電廠爐外脫硫改造；實(shí)施電投西夏熱電有限公司脫硝改造和煙氣旁路取消；完成美潔紙業(yè)廢水處理工程提標(biāo)改造項(xiàng)目；完成賽馬水泥2500噸/日熟料生產(chǎn)線低氮燃燒改造及賽馬水泥、瀛海天琛水泥4000噸/日以上熟料生產(chǎn)線脫硝改造前期準(zhǔn)備工作；完成2012年自治區(qū)下達(dá)的總量控制和污染減排任務(wù)。
2、完善以預(yù)防為主的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)管理制度。檢點(diǎn)企業(yè)突發(fā)環(huán)境事件報(bào)告與應(yīng)急處理制度執(zhí)行情況，對(duì)重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)源定期進(jìn)行專項(xiàng)檢查；完善企業(yè)環(huán)境應(yīng)急預(yù)案；按照《市環(huán)保局應(yīng)急裝備管理規(guī)定》的要求，建立健全環(huán)境應(yīng)急救援網(wǎng)絡(luò)體系；制定市突發(fā)環(huán)境事件綜合應(yīng)急預(yù)案并開(kāi)展2次演練；做好輻射源的排查和管理。
3、完成2012年度城市環(huán)境綜合整治定量考核工作，繼續(xù)保持全區(qū)第一的水平。
4、實(shí)施大氣聯(lián)防聯(lián)控行動(dòng)計(jì)劃，深化工業(yè)顆粒物污染控制。全面排查火電、水泥、化工企業(yè)粉塵治理設(shè)施運(yùn)行情況，對(duì)不達(dá)標(biāo)企業(yè)實(shí)施限期治理；與市建設(shè)局聯(lián)合開(kāi)展建筑工地?fù)P塵專項(xiàng)治理;與城管局聯(lián)合開(kāi)展道路揚(yáng)塵治理；拆除禁煤區(qū)范圍內(nèi)燃煤小鍋爐；嚴(yán)格執(zhí)行《市高污染燃料控制辦法》，清理違建煤場(chǎng)，嚴(yán)格控制新建燃煤鍋爐；強(qiáng)化賀蘭山沿線采石場(chǎng)、采沙場(chǎng)的治理，降低區(qū)域揚(yáng)塵污染。
5、加大水環(huán)境綜合整治力度。鞏固永寧縣水環(huán)境治理成果，加大賀蘭縣水環(huán)境治理力度，主要排污溝水質(zhì)進(jìn)一步改善。
6、深入開(kāi)展農(nóng)村環(huán)境綜合整治。建設(shè)農(nóng)村污水設(shè)施7座，增加農(nóng)村污水處理能力1000噸/日；建立和完善農(nóng)村飲用水水源地環(huán)境監(jiān)管體系，加大監(jiān)察力度。
7、進(jìn)一步提高環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè)能力。建立完備的水質(zhì)安全監(jiān)測(cè)體系，加強(qiáng)飲用水源地水質(zhì)全監(jiān)測(cè)、全分析；完成黃河水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站項(xiàng)目建設(shè)；每半年開(kāi)展1次農(nóng)村飲用水水質(zhì)監(jiān)測(cè)；做好空氣質(zhì)量自動(dòng)監(jiān)測(cè)站點(diǎn)的升級(jí)改造工作，具備監(jiān)測(cè)PM2.5、臭氧及一氧化碳的監(jiān)測(cè)能力。
8、做好建筑施工噪聲污染防治和餐飲業(yè)油煙噪聲監(jiān)管。針對(duì)市民投訴熱點(diǎn)，集中開(kāi)展專項(xiàng)整治，打造餐飲環(huán)保達(dá)標(biāo)街區(qū)，重復(fù)投訴率下降5%以上。
9、對(duì)涉重金屬企業(yè)強(qiáng)化監(jiān)督性監(jiān)測(cè)和檢查力度。每?jī)赡赀M(jìn)行1次強(qiáng)制清潔生產(chǎn)審核；10月底前完成華夏電源有限公司污水處理擴(kuò)建工程、靈武市制革廢水集中處理工程等4項(xiàng)重金屬綜合治理項(xiàng)目；建立涉重金屬企業(yè)環(huán)境信息公開(kāi)制度。
10、完善在線監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)，充分發(fā)揮重點(diǎn)污染源在線監(jiān)控系統(tǒng)的作用。配齊污水處理廠進(jìn)、出口氨氮在線監(jiān)測(cè)設(shè)備及造紙企業(yè)氨氮在線監(jiān)測(cè)設(shè)備。
11、協(xié)調(diào)工信局大力推進(jìn)企業(yè)清潔生產(chǎn)審核。對(duì)10家企業(yè)進(jìn)行清潔生產(chǎn)審核評(píng)估、驗(yàn)收并進(jìn)行公示，督點(diǎn)企業(yè)中高費(fèi)方案的落實(shí)情況。
12、協(xié)調(diào)公安交管部門深入實(shí)施《市機(jī)動(dòng)車排氣污染防治條例》。強(qiáng)化實(shí)施機(jī)動(dòng)車環(huán)保標(biāo)志管理與區(qū)域限行制度，實(shí)施機(jī)動(dòng)車環(huán)保檢驗(yàn)合格標(biāo)志管理；推進(jìn)高排放機(jī)動(dòng)車限期治理工作；完成機(jī)動(dòng)車尾氣監(jiān)控平臺(tái)建設(shè)，建立公安、交通與環(huán)保部門的機(jī)動(dòng)車共享數(shù)據(jù)庫(kù)；規(guī)范機(jī)動(dòng)車檢測(cè)機(jī)構(gòu)管理，并監(jiān)督執(zhí)行，對(duì)委托檢測(cè)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效性審核。
13、強(qiáng)化固體廢物管理。健全生活垃圾分類回收網(wǎng)絡(luò)；繼續(xù)完善固廢信息管理與交易平臺(tái)，培育固體廢物集中處置與利用企業(yè)，提高工業(yè)廢棄物的循環(huán)利用率，按時(shí)年度固體廢物信息公報(bào)；做好工業(yè)企業(yè)危險(xiǎn)廢物監(jiān)督管理。
14、落實(shí)環(huán)境質(zhì)量公告制度，定期各類應(yīng)的環(huán)境信息。
15、嚴(yán)把項(xiàng)目準(zhǔn)入關(guān)。嚴(yán)格產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)入、空間準(zhǔn)入與容量準(zhǔn)入，嚴(yán)控“兩高一資”項(xiàng)目建設(shè)；堅(jiān)持工業(yè)入園、居住入?yún)^(qū)，促進(jìn)分散型中小企業(yè)集聚；把主要污染物排放總量控制指標(biāo)作為新改擴(kuò)建項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)審批的前置條件，對(duì)已超總量、超負(fù)荷的工業(yè)區(qū)，予以區(qū)域限批；建立新建項(xiàng)目與污染減排、淘汰落后產(chǎn)能相銜接的審批機(jī)制，落實(shí)產(chǎn)能等量或減量置換制度。
16、按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求進(jìn)一步開(kāi)展市本級(jí)環(huán)境監(jiān)察、監(jiān)測(cè)、信息、宣教能力建設(shè)及兩縣一市環(huán)境監(jiān)察、監(jiān)測(cè)能力建設(shè)。
17、充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、微博等載體的作用開(kāi)展“創(chuàng)模”宣傳。
市發(fā)改委：
制定清潔能源發(fā)展規(guī)劃和相關(guān)政策、措施。
市財(cái)政局：
積極支持“創(chuàng)模”鞏固提高工作，保證“創(chuàng)模”鞏固提高工作正常經(jīng)費(fèi)和各項(xiàng)重點(diǎn)工程經(jīng)費(fèi)開(kāi)支。
市統(tǒng)計(jì)局：
1、做好城鎮(zhèn)居民人均可支配收入、規(guī)模以上工業(yè)單位工業(yè)增加值能耗、單位GDP用水量、清潔能源使用率統(tǒng)計(jì)工作。
2、完成年度能源平衡表和定量效果圖。
市工信局：
1、制定2012年節(jié)能計(jì)劃和淘汰落后產(chǎn)能工作計(jì)劃并組織實(shí)施；健全完善社會(huì)能耗分析預(yù)警及調(diào)控預(yù)案管理系統(tǒng)，對(duì)重點(diǎn)用能企業(yè)實(shí)施實(shí)時(shí)能耗監(jiān)測(cè)；對(duì)超過(guò)行業(yè)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)強(qiáng)制實(shí)施節(jié)能改造；實(shí)施重大節(jié)能技改項(xiàng)目20個(gè)；定期開(kāi)展節(jié)能執(zhí)法監(jiān)察，加大對(duì)重點(diǎn)用能行業(yè)和企業(yè)的監(jiān)督監(jiān)察力度。
2、大力推進(jìn)企業(yè)清潔生產(chǎn)審核，對(duì)10家企業(yè)進(jìn)行清潔生產(chǎn)審核評(píng)估、驗(yàn)收，督點(diǎn)企業(yè)中高費(fèi)方案的落實(shí)情況。
3、繼續(xù)推行合同能源管理，完成5戶重點(diǎn)用能企業(yè)的能源審計(jì)評(píng)審。
4、開(kāi)展水煤漿替代燃煤技術(shù)試點(diǎn)工作。
市水務(wù)局：
1、督促落實(shí)2012年節(jié)水指標(biāo)；完成6家節(jié)水型企業(yè)建設(shè)；封填自備井15眼。
2、全力打造塞上江南、西北水鄉(xiāng)景觀，深入研究城市水系延伸、加快連通城市水系。
市公安局：
1、擴(kuò)大和完善市區(qū)內(nèi)交通禁鳴區(qū)域和路段。加強(qiáng)禁鳴區(qū)的管理，做好交通噪聲污染防治工作。
2、深入實(shí)施《市機(jī)動(dòng)車排氣污染防治條例》，強(qiáng)化實(shí)施機(jī)動(dòng)車環(huán)保標(biāo)志管理與區(qū)域限行制度。
3、配合環(huán)保局完成機(jī)動(dòng)車尾氣監(jiān)控平臺(tái)建設(shè)。
市園林局：
提升城市園林綠化檔次和水平，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)城市生態(tài)景觀林帶（綠地），新建及改造綠化面積500公頃。
市建設(shè)局：
1、加強(qiáng)第一、二、三、四污水處理廠的運(yùn)行管理。啟動(dòng)第一、二、三、四污水處理廠升級(jí)改造工作，完成初設(shè)和可研。
2、完成第五污水處理廠的驗(yàn)收，并投入正常運(yùn)行。加快第六污水處理廠建設(shè)進(jìn)度。
3、制定中水利用規(guī)劃。完善城市中水管網(wǎng)建設(shè)，啟動(dòng)第五污水處理廠中水回用項(xiàng)目建設(shè)，在園林綠化、湖泊濕地及工業(yè)、熱電廠冷卻用水方面積極推廣中水使用，拓寬中水使用范圍，提高中水使用率。
4、強(qiáng)化新建建筑的節(jié)能監(jiān)管。城鎮(zhèn)新建建筑執(zhí)行65%節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到100%；實(shí)施太陽(yáng)能采暖建筑示范工程，新建12層以下居住建筑及有熱水需求的公共建筑實(shí)施太陽(yáng)能熱水系統(tǒng)，年內(nèi)推廣應(yīng)用面積240萬(wàn)平方米，有力推動(dòng)可再生能源在建筑中的規(guī)模化應(yīng)用。
市城管局：
1、加強(qiáng)對(duì)垃圾填埋場(chǎng)的運(yùn)行管理，完成垃圾填埋場(chǎng)滲濾液處理系統(tǒng)的建設(shè)。
2、加快市生活垃圾焚燒發(fā)電項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度。
3、做好醫(yī)療垃圾的轉(zhuǎn)運(yùn)和安全處置。
4、加強(qiáng)全國(guó)衛(wèi)生城市長(zhǎng)效管理，加快城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化建設(shè)，做好城鄉(xiāng)結(jié)合部及周邊地區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理（市愛(ài)衛(wèi)辦）。
市衛(wèi)生局：
1、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)產(chǎn)生的醫(yī)療廢棄物院內(nèi)收集、分類暫貯工作的監(jiān)督管理，做到醫(yī)療廢物零排放。
2、督促做好全市各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物的收集工作，負(fù)責(zé)對(duì)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)醫(yī)療廢棄物的流失、泄露、擴(kuò)散和意外事故發(fā)生時(shí)的緊急處理工作。
3、加強(qiáng)對(duì)全市各醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢水的治理和監(jiān)督管理，做到達(dá)標(biāo)排放，并督促不能達(dá)標(biāo)排放的醫(yī)院積極整改。對(duì)長(zhǎng)期不能達(dá)標(biāo)排放的醫(yī)療機(jī)構(gòu)取消經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。
市教育局：
1、將環(huán)境教育納入全市中小學(xué)課程，采用統(tǒng)一的環(huán)境教育專題教材，保證每學(xué)年12課時(shí)以上，確保全市中小學(xué)環(huán)境教育普及率85%以上。
2、開(kāi)展綠色學(xué)校創(chuàng)建活動(dòng)，充分發(fā)揮中小學(xué)作用，加大“創(chuàng)模”的宣傳力度。
市房管局：
1、進(jìn)一步推進(jìn)集中供熱，實(shí)施煤改氣工程，聯(lián)合環(huán)保局拆除小鍋爐。
2、完成30萬(wàn)平米既有建筑節(jié)能改造任務(wù)。
3、完成70萬(wàn)平米既有建筑供熱計(jì)量改造。
市農(nóng)牧局：
落實(shí)《關(guān)于印發(fā)“十二五”畜禽養(yǎng)殖業(yè)污染減排工作方案的通知》要求。做好農(nóng)業(yè)減排工作，完成10家養(yǎng)殖企業(yè)（園區(qū)）畜禽糞便綜合利用項(xiàng)目，推進(jìn)農(nóng)業(yè)清潔化生產(chǎn)。
市商務(wù)局：
加快廢舊商品回收體系示范城市建設(shè)。健全生活垃圾分類回收網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)再生資源回收信息平臺(tái)，完成西夏區(qū)社區(qū)再生資源回收站項(xiàng)目，穩(wěn)步推進(jìn)垃圾分類回收。
市工商局：
1、制定“限塑”政策、措施，開(kāi)展“限塑”宣傳活動(dòng)。
2、配合環(huán)保局做好餐飲業(yè)油煙噪聲治理工作。
市政府督查室：
全年開(kāi)展2次督查，督辦各縣（市）區(qū)政府及市直各責(zé)任單位“創(chuàng)模”鞏固提高工作進(jìn)展。對(duì)工作不力的縣區(qū)和部門下達(dá)督查整改要求。
三區(qū)兩縣一市政府：
1、完成市下達(dá)的2012年總量控制任務(wù)；組織實(shí)施重點(diǎn)企業(yè)污染減排項(xiàng)目，完成年度減排任務(wù)。
2、制定突發(fā)環(huán)境事件綜合應(yīng)急預(yù)案并開(kāi)展2次演練。檢點(diǎn)企業(yè)突發(fā)環(huán)境事件報(bào)告與應(yīng)急處理制度執(zhí)行情況，對(duì)重點(diǎn)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)源定期進(jìn)行檢查；完善企業(yè)環(huán)境應(yīng)急預(yù)案；按照《市環(huán)保局應(yīng)急裝備管理規(guī)定》的要求，建立健全環(huán)境應(yīng)急救援網(wǎng)絡(luò)體系。
3、制定2012年節(jié)能計(jì)劃和淘汰落后產(chǎn)能工作計(jì)劃并組織實(shí)施，完成節(jié)能任務(wù)。
4、加大環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施投資和建設(shè)力度，提高環(huán)保投資指數(shù)。
5、加大轄區(qū)水環(huán)境治理力度，主要排污溝水質(zhì)進(jìn)一步改善。
6、加大農(nóng)村飲用水水源地環(huán)境監(jiān)察力度。
7、嚴(yán)格產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)入、空間準(zhǔn)入與容量準(zhǔn)入，嚴(yán)控“兩高一資”項(xiàng)目建設(shè)；堅(jiān)持工業(yè)入園、居住入?yún)^(qū)，促進(jìn)分散型中小企業(yè)集聚。
8、加強(qiáng)農(nóng)村環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，按期完成農(nóng)村環(huán)境綜合整治任務(wù)。
9、按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求開(kāi)展環(huán)境監(jiān)察、監(jiān)測(cè)能力標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
10、充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、微博等載體的作用開(kāi)展創(chuàng)模宣傳。
11、加快節(jié)水型社會(huì)建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)取水許可審批和全額收費(fèi)制度。
12、啟動(dòng)賀蘭縣、永寧縣、靈武市污水處理廠升級(jí)改造工作，完成初設(shè)和可研。
1 引入現(xiàn)代的人力資源管理制度
后勤管理人員應(yīng)跟隨社會(huì)發(fā)展的腳步，改變傳統(tǒng)管理理念，樹(shù)立起現(xiàn)代人資管理觀念，構(gòu)建現(xiàn)代的的管理機(jī)制和體系，引入現(xiàn)代人力資源管理手段。建設(shè)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，就是指人力資源的配備和配比，包括各級(jí)人員的學(xué)歷結(jié)構(gòu)和知識(shí)結(jié)構(gòu)。一個(gè)好的后勤設(shè)備管理團(tuán)隊(duì)，不僅要有高級(jí)工程師，還需要各類專業(yè)技術(shù)人才，以及技能工人。從策劃人才到操作人才一應(yīng)俱全，人員結(jié)構(gòu)構(gòu)建合理，才能充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)最大的團(tuán)隊(duì)價(jià)值。后勤管理團(tuán)隊(duì)必須樹(shù)立以醫(yī)療工作為中心的管理思想，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù)及全方位服務(wù)三大服務(wù)理念。使員工通過(guò)現(xiàn)代人資的管理平臺(tái)，更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)人職涯規(guī)劃和工作目標(biāo)，發(fā)揮自身價(jià)值，更好地為后勤工作的開(kāi)展服務(wù)。要做到以上要求，又必須先行以下幾點(diǎn)。
1.1提高后勤人員的綜合素質(zhì) 需要有針對(duì)性的對(duì)后勤人員進(jìn)行培訓(xùn)。后勤管理是為醫(yī)務(wù)工作者和患者服務(wù)，因此，后勤管理人員需要了解全院的發(fā)展戰(zhàn)略，明確其需求與特點(diǎn)，更應(yīng)該有針對(duì)性地進(jìn)行人才培養(yǎng)。通過(guò)學(xué)習(xí)人資管理理念和知識(shí)，精簡(jiǎn)組織機(jī)構(gòu)的繁冗設(shè)置，重新設(shè)定工作崗位，來(lái)提高后勤管理人員的綜合素質(zhì)及功能效能。只有做到人盡其才，用人所長(zhǎng)，才能使后勤管理科學(xué)、有效的進(jìn)行下去。同時(shí)提高后勤人員的福利、待遇等，可吸引更多管理才能走到后勤崗位。
1.2人才選拔機(jī)制的科學(xué)性、完善性 新醫(yī)療改革方案的實(shí)施，要求后勤管理要適應(yīng)時(shí)代的潮流，不斷引入新型人才。對(duì)于人才的選拔，可采用外部引進(jìn)和內(nèi)部聘用結(jié)合的模式。當(dāng)然也需要其具有實(shí)踐操作、管理、專業(yè)、業(yè)務(wù)等方面能力才充實(shí)到管理工作中。
1.3加強(qiáng)后勤管理人員的培訓(xùn) 進(jìn)行有效的培訓(xùn)可提高后勤管理人員思想，拓寬視野，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善工作方法，以激發(fā)管理者的熱情和工作積極性，提高管理價(jià)值，促進(jìn)效率的提高。因此，后勤部門應(yīng)針對(duì)不同的職位需求，制定培訓(xùn)目標(biāo)和科學(xué)的訓(xùn)練計(jì)劃，通過(guò)人員的定期培訓(xùn)，以提高建設(shè)管理隊(duì)伍，從而提高后勤人員的工作合力，以提供管理的后盾支持。
1.4有效的調(diào)動(dòng)人的積極性
1.4.1合理設(shè)置崗位 醫(yī)院后勤工作量較大，關(guān)系全部工作人員的住、吃、行等。這項(xiàng)工作較為繁復(fù)，需要認(rèn)真、明確分工，設(shè)置合理職位，充分發(fā)揮工作人員的創(chuàng)造性和主動(dòng)性。
1.4.2充分信任放權(quán) 設(shè)置了合適的崗位，且安排了最合適的人才，就應(yīng)該賦予其相關(guān)的權(quán)力，使其充分發(fā)揮創(chuàng)造性和積極性，展現(xiàn)自己全部的才華。
1.4.3實(shí)施相應(yīng)的激勵(lì) 設(shè)置合理崗位后，要確定合適人選，授予必需的權(quán)限是調(diào)動(dòng)積極性的前提條件。那么激勵(lì)則是調(diào)動(dòng)積極性的具體手段。激勵(lì)的方式多種多樣，可以因人、回事、因地而異。
1.4.4進(jìn)行實(shí)績(jī)考核 通過(guò)考核以了解崗位人員的工作及任務(wù)完成情況以及可以發(fā)現(xiàn)可提升的人或應(yīng)當(dāng)剝奪其權(quán)力的人。在考核中應(yīng)摒棄個(gè)人情緒的作用，特別是領(lǐng)導(dǎo)層要對(duì)下屬人員進(jìn)行及時(shí)的表?yè)P(yáng)和懲戒。
2 節(jié)能降耗 對(duì)設(shè)備設(shè)施的合理利用和管理
醫(yī)院后勤設(shè)備功能涵蓋面廣，涉及到整個(gè)醫(yī)院的物資分配和能源分配問(wèn)題，具有較大的影響范圍。醫(yī)院后勤設(shè)備必須滿足時(shí)效性和應(yīng)急性。在現(xiàn)代后勤設(shè)備不斷更新大趨勢(shì)下，醫(yī)院工作或技術(shù)人員往往過(guò)分注重設(shè)備性能等硬性指標(biāo)，而忽視了其工作效率和設(shè)備節(jié)能降耗和設(shè)備維修和保養(yǎng)工作，醫(yī)院的后勤設(shè)備在為醫(yī)院各項(xiàng)工作提供基礎(chǔ)保障的同時(shí)，必然產(chǎn)生消耗行為。因此，醫(yī)院后勤裝備配置必須考慮到經(jīng)濟(jì)性，一方面嚴(yán)格限制片面追求高標(biāo)準(zhǔn)，大材小用和閑置不用，另一方面，注重低碳建設(shè)，做好開(kāi)源節(jié)流工作。因此，醫(yī)院后勤設(shè)備管理的優(yōu)化策略改革工作勢(shì)在必行，我們可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。
2.1設(shè)備制度改革管理 醫(yī)院后勤設(shè)備服務(wù)對(duì)象廣泛，包括患者、陪護(hù)家屬以及醫(yī)院各級(jí)醫(yī)療人員；服務(wù)項(xiàng)目種類繁多，同時(shí)涵蓋基礎(chǔ)物資供應(yīng)和能源供應(yīng)。無(wú)論從配置規(guī)模還是從功能范圍考慮，醫(yī)院后勤設(shè)備的管理都需要系統(tǒng)化、專業(yè)化的指導(dǎo)規(guī)范，一方面為后勤設(shè)備管理人員提供相應(yīng)的行動(dòng)依據(jù)；另一方面，利于強(qiáng)化對(duì)后勤設(shè)備管理人員的約束力度，提高其責(zé)任感和自覺(jué)性，完成從觀念到行為的規(guī)范化管理，優(yōu)化后勤設(shè)備的管理質(zhì)量。
2.2節(jié)能科技改革 隨著現(xiàn)代醫(yī)院的規(guī)模擴(kuò)展和集團(tuán)化轉(zhuǎn)變，能源消耗量與日俱增，已成為制約醫(yī)療事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的嚴(yán)重障礙。其中空調(diào)和照明是能源消耗的大頭，我們可以從這兩大塊著手進(jìn)行能源消耗的降低措施：我就對(duì)空調(diào)和照明節(jié)能措施作了以下相應(yīng)探討，歸結(jié)如下。
2.2.1空調(diào)設(shè)備 ①空調(diào)溫度控制：實(shí)施智能控制。通過(guò)門窗感應(yīng)開(kāi)關(guān)控制空調(diào)分機(jī)盤管的啟停；有效減少冷負(fù)荷，提高制冷機(jī)組效率；②安裝空調(diào)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。實(shí)施獨(dú)立用戶收費(fèi)制，提高各部門、各單位、各病房的節(jié)能意識(shí)；③空調(diào)余熱回收。引入熱回收技術(shù)，將壓縮機(jī)工作過(guò)程產(chǎn)生的廢熱加以回收利用，直接供給其它耗熱系統(tǒng)。
2.2.2照明設(shè)備 采用智能配電系統(tǒng)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)各科室用電進(jìn)行量化管理，限定用電額度，對(duì)超額用電實(shí)行計(jì)費(fèi)制。同時(shí)，對(duì)電梯、大廳、走廊等處夜晚供電的燈光強(qiáng)度實(shí)施聲控調(diào)節(jié)，在不影響患者生活和醫(yī)務(wù)人員工作的前提下盡可能節(jié)省用電開(kāi)支。
2.3創(chuàng)新機(jī)制、優(yōu)化流程 加強(qiáng)日常維修工作的優(yōu)化：分配責(zé)任區(qū)，并落實(shí)巡查制度，加強(qiáng)設(shè)備的日常保養(yǎng)力度。巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門處理并通知相應(yīng)科室。
2.4加強(qiáng)節(jié)能管理優(yōu)化 每周水工班、電工班、中心供氧及鍋爐房工作人員在巡查的同時(shí)，對(duì)各自責(zé)任區(qū)域的供氧量表、電能量表、天然氣量表數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并通知科室。若有較大的用量出入，須查明原因，并通知科室相關(guān)使用負(fù)責(zé)人。后勤服務(wù)部在負(fù)責(zé)裝修、改造中，必須堅(jiān)持使用相同規(guī)格的節(jié)能產(chǎn)品，維修中心在對(duì)開(kāi)關(guān)、燈泡、燈管、水龍頭、大件的維修和購(gòu)置上、都要有維修人員和負(fù)責(zé)人的簽批，要有追訴的渠道，問(wèn)題產(chǎn)品可以找到廠家，也可以找到購(gòu)置和簽批的責(zé)任人。
2.5控制成本，提高效益 體現(xiàn)真正意義上的醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益是可利用資金即收入減去各項(xiàng)支出后的資金。目前，各醫(yī)院注重社會(huì)效益，由福利、服務(wù)性轉(zhuǎn)變成社會(huì)服務(wù)經(jīng)營(yíng)性，這是對(duì)管理理念的更新。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代醫(yī)院后勤，談?wù)摬蛔⒅刭|(zhì)量的供應(yīng)服務(wù)保障，忽視其成本消耗，服務(wù)質(zhì)量差，反而造成消耗成本過(guò)大，甚至造成資源的浪費(fèi)，這是一個(gè)出現(xiàn)在許多醫(yī)院的情況。醫(yī)院后勤管理工作人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)成本和收益的認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)管理，要求標(biāo)準(zhǔn)高，要求嚴(yán)格，尋找后勤管理問(wèn)題的存在。唯有增強(qiáng)后勤人員的成本意識(shí)，降低消耗及支出，專注于投入產(chǎn)出，以便采取措施，在規(guī)章制度方面，轉(zhuǎn)換機(jī)制，加強(qiáng)管理。改變過(guò)去以消費(fèi)管理及控制為目的的消費(fèi)后勤，提高醫(yī)院的消費(fèi)揉入價(jià)值及保值升值作用。結(jié)合醫(yī)院后勤目前狀況及特點(diǎn)，合理預(yù)算，控制支出，良好的進(jìn)行費(fèi)用管理發(fā)展目標(biāo)。
維護(hù)工作計(jì)劃的維護(hù)，采購(gòu)物資倉(cāng)庫(kù)計(jì)劃逐步進(jìn)行；進(jìn)一步完善后勤供應(yīng)物品的審批制度，規(guī)范領(lǐng)用維修材料，教育職工管家理財(cái)，堅(jiān)持節(jié)約勤儉，用有限的后勤資源和支持，盡可能多的提供醫(yī)療需求；保管好庫(kù)存物品，按照計(jì)劃進(jìn)行隨購(gòu)隨用，以避免貨物和廢物的積壓，常用的物品控制儲(chǔ)備數(shù)量，逐步減少存貨至零庫(kù)存。由于后勤與財(cái)務(wù)工作有直接相關(guān)性，且項(xiàng)目較多、開(kāi)支較大，加強(qiáng)成本核算，提高效率支出，是后勤工作的重要指標(biāo)。因此，采購(gòu)物資按既定程序進(jìn)行，貨比三家，實(shí)施招標(biāo)，降低成本和費(fèi)用，并做好物資的采購(gòu)和管理，樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀，堅(jiān)持技術(shù)進(jìn)步，走循環(huán)經(jīng)濟(jì)之路，節(jié)省能源消耗。
3 優(yōu)化后勤人才、設(shè)備、服務(wù)等各要素，形成綜合服務(wù)型高效率的后勤服務(wù)系統(tǒng)
3.1加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè) 醫(yī)院后勤工作人員的專業(yè)性、技術(shù)性不強(qiáng)，隨著時(shí)代的進(jìn)步，部分人員漸漸失去了工作優(yōu)勢(shì)，尋求一個(gè)好的管理職工的方法，是管理者的一大難題，作為醫(yī)院，其中心是醫(yī)療，那么后勤工作的立足點(diǎn)就應(yīng)該是保證將醫(yī)療作為中心點(diǎn)的各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，其內(nèi)容傷害需要突出顯示全心全意為患者、醫(yī)務(wù)人員等服務(wù)的原則。通過(guò)將管理人員與后勤人員，員工與員工，團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)間相互捆綁協(xié)作，形成一盤棋子的四項(xiàng)，使后勤成為具有較強(qiáng)凝聚力的一個(gè)和諧集體。
隨著醫(yī)院管理制度的變化，醫(yī)院后勤已成為技術(shù)型、管理型、知識(shí)型集合為一體的專業(yè)化學(xué)科之一。掌握現(xiàn)代管理醫(yī)院輔助人員對(duì)醫(yī)學(xué)科學(xué)知識(shí)的了解程度及質(zhì)量，直接體現(xiàn)在醫(yī)院管理中。樹(shù)立以患者及臨床為中心的服務(wù)意識(shí)，著重于服務(wù)、安全、質(zhì)量工作，切實(shí)做到為各自的任務(wù)團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化相關(guān)方案的制定；明確人員分工，并設(shè)置輔助機(jī)制，確保工作不脫節(jié)，保持連續(xù)性；嚴(yán)格責(zé)任區(qū)隊(duì)考核制度的檢查，后勤維修系統(tǒng)，安全月檢查評(píng)分體系，結(jié)合實(shí)施獎(jiǎng)金的二次分配，將獎(jiǎng)金與個(gè)人績(jī)效相關(guān)聯(lián)。
后勤工作應(yīng)定崗定位，對(duì)于富裕人員進(jìn)行培訓(xùn)，引入競(jìng)爭(zhēng)，增加在崗者的崗位危機(jī)感，激發(fā)其工作熱情及積極性。最后，在后勤工作中應(yīng)使用現(xiàn)代化的辦公工具，如電腦等。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一個(gè)信息資源巨增的時(shí)代，對(duì)信息的累積和處理速度會(huì)直接影響決策的成敗，所以廣泛應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)于提高后勤工作很有必要。
3.2優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行全員參與的后勤管理服務(wù) 要樹(shù)立以人為本的觀念，以人為本就是要在工作內(nèi)容、方式、方法上體現(xiàn)人情、人性，維持人與自然的和諧性。日常工作中，做到因地制宜、因時(shí)制宜，為職工及患者創(chuàng)造一個(gè)安全、方便、溫暖、舒適的環(huán)境。后勤部門作為醫(yī)院的安全保障及支持系統(tǒng)，要做好醫(yī)院的保障工作需要有服務(wù)臨床一線的基本觀念。同時(shí)，后勤管理人員也需要樹(shù)立牢固的后勤管理服務(wù)、法紀(jì)、整體、效益及社會(huì)性的觀念，根據(jù)后勤工作的特征，將醫(yī)院目標(biāo)及任務(wù)作為己任，主動(dòng)積極地為臨床服務(wù)。對(duì)于醫(yī)療設(shè)備，建立起完善的維修保養(yǎng)檔案，進(jìn)行責(zé)任人管理制度，定期保養(yǎng)檢修，以提高設(shè)備、設(shè)施的使用年限，降低維修成本，也讓使用科室更方便、放心，確保設(shè)備設(shè)施的良好運(yùn)行，后勤人員切實(shí)做好提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。聘請(qǐng)各科室護(hù)士長(zhǎng)作為后勤服務(wù)部維修、餐飲、被服配送義務(wù)監(jiān)督員，每月由服務(wù)部對(duì)各科室的反饋意見(jiàn)進(jìn)行收集整理，并向上級(jí)反饋。
3.3深化、細(xì)化后勤設(shè)備成本核算 醫(yī)院的后勤裝備同時(shí)具有生產(chǎn)性及消耗性。需要做到小投入，大產(chǎn)出，以提高后勤的經(jīng)濟(jì)效益，作為后勤中的一個(gè)管理目標(biāo)。醫(yī)院中后勤設(shè)備的影響較大，其對(duì)設(shè)備的安全性及技術(shù)性的要求也很高，后勤工作應(yīng)重視設(shè)備的更換及維修，確保后勤設(shè)備技術(shù)中的先進(jìn)性，以滿足醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。在醫(yī)院和固定資產(chǎn)的登記維護(hù)切實(shí)做好使用記錄，閑置部署的基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)工作，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，以降低成本，提高效率，節(jié)約資源，加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和維修，為醫(yī)院提供強(qiáng)有力的保障。后勤裝備操作會(huì)產(chǎn)生一定的消耗，提高后勤裝備的經(jīng)濟(jì)效益，降低醫(yī)療成本，也是后勤設(shè)備的管理種的重要項(xiàng)目。
4 結(jié)束語(yǔ)
隨著醫(yī)院管理系統(tǒng)的完善，醫(yī)院后勤已成為管理型，技術(shù)型，知識(shí)型為一體的專業(yè)化的學(xué)科之一。后勤人員建設(shè)和設(shè)備設(shè)施管理正日益成為醫(yī)院管理的重要組成部分。與此同時(shí)，醫(yī)院的管理質(zhì)量和水平可直接反映后勤人員的管理理念及素質(zhì)，乃至對(duì)科學(xué)知識(shí)的了解程度，總體而言，醫(yī)院后勤管理是一個(gè)系統(tǒng)的，廣泛的管理體系，它在醫(yī)院管理中起著關(guān)鍵作用。因此，對(duì)醫(yī)院后勤管理進(jìn)行是醫(yī)院發(fā)展的重要保證。
參考文獻(xiàn)：
[1]陳春生.淺談醫(yī)院后勤管理中的設(shè)備管理[J].晉中醫(yī)學(xué)院學(xué)校學(xué)報(bào)，2008，5（2）：132-133.
一、結(jié)合企業(yè)發(fā)展新形勢(shì)，開(kāi)展青年思想政治教育，提高青工的思想道德素質(zhì)
1、創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。上半年，團(tuán)委針對(duì)當(dāng)代青年的特點(diǎn)開(kāi)設(shè)了輪司青年博客，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)登載評(píng)論形式，切實(shí)提高了青年學(xué)習(xí)政治的熱情，有效提高了青年的政治素質(zhì)。
2、根據(jù)公司青年的特點(diǎn)，通過(guò)團(tuán)員大會(huì)，工作例會(huì)以及座談會(huì)、青年論壇形式，引導(dǎo)青年立足企業(yè)尋求發(fā)展，立足崗位成才奉獻(xiàn)。
3、上半年以“讀書(shū)修身?踐行成才”為主題，積極開(kāi)展“讀好書(shū)薦好書(shū)”學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。
二、貼近生產(chǎn)，創(chuàng)新工作方式，提升青工業(yè)務(wù)技能素質(zhì)
1、3月份公司團(tuán)委會(huì)同安全監(jiān)督部、技術(shù)設(shè)備部以及人事部、**隊(duì)結(jié)合“導(dǎo)師帶徒”活動(dòng)，開(kāi)展了“抓安全、強(qiáng)管理”青年成長(zhǎng)發(fā)展課堂。
2、春節(jié)過(guò)后，針對(duì)2.5事故，會(huì)同公司安監(jiān)部組織約30名近年當(dāng)班的青年駕駛、輪機(jī)人員到后所船廠開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)安全警示教育專題團(tuán)課，切實(shí)提高青工工作責(zé)任心。
3、針對(duì)一些安全意識(shí)淡薄、工作責(zé)任心不強(qiáng)的青年進(jìn)行安全重點(diǎn)家訪活動(dòng)。
4、進(jìn)一步深化**青年攜手平安行活動(dòng)。上半年協(xié)同引航站、以及公司業(yè)務(wù)部對(duì)**港引航員與**駕駛員操作聯(lián)絡(luò)辦法和口令進(jìn)行規(guī)范。
5、在青工中開(kāi)展“節(jié)能環(huán)保”主題短信征集評(píng)選活動(dòng)，切實(shí)提高團(tuán)員青年節(jié)能環(huán)保意識(shí)。
另外，各團(tuán)支部還開(kāi)展了青安崗“六個(gè)一”以及“安全隱患排查”和“安全應(yīng)急演練”等活動(dòng)，努力營(yíng)造“人人講安全”的氛圍。
三、服務(wù)青年，不斷提升公司青年的精神風(fēng)貌
1、建立多元化用工聯(lián)系人制度，定期深入多元化用工中了解他們的工作學(xué)習(xí)生活情況，和他們做朋友，引導(dǎo)他們愛(ài)崗敬業(yè)，共創(chuàng)和諧企業(yè)。
2、積極創(chuàng)建文明寢室,在集體寢室舉辦了“溫暖2010迎新春茶話會(huì)”以及“親情寄千里，情暖異鄉(xiāng)客”寄一份家書(shū)活動(dòng)。開(kāi)設(shè)了寢室宣傳窗，建立了團(tuán)委信箱。
3、會(huì)同工會(huì)于4月份成立了職工文學(xué)藝術(shù)協(xié)會(huì),開(kāi)設(shè)了“**”博客和**qq群以及**郵箱。
4、**隊(duì)成立船舶電器興趣小組，機(jī)關(guān)團(tuán)支部成立電腦興趣小組，并進(jìn)行了授課培訓(xùn)、活動(dòng)交流及技術(shù)比武。
5、五四青年節(jié)前夕，和引航公司、婦兒醫(yī)院，組織80余名男女青年赴**湖**島，開(kāi)展“攜手迎**青春添光彩”共建聯(lián)誼活動(dòng)活動(dòng)。此外，還舉辦了“慶五四迎**”青年羽毛球賽，與**號(hào)角隊(duì)進(jìn)行了一場(chǎng)迎**足球友誼賽，“迎**青年乒乓球比賽”。
四、立足企業(yè)，服務(wù)社會(huì)，積極開(kāi)展青年志愿服務(wù)活動(dòng)
1、繼續(xù)深入開(kāi)展“學(xué)雷鋒上街為民服務(wù)”、“敬老助殘”以及“為奉獻(xiàn)者奉獻(xiàn)”志愿服務(wù)活動(dòng)。
2、在電工班設(shè)立的“青年志愿服務(wù)崗”為職工修理電器30余臺(tái)次，修理自行車50余輛次。
3、帶領(lǐng)突擊隊(duì)員，主動(dòng)承擔(dān)急、難、險(xiǎn)、重任務(wù)。一月份組織青年突擊隊(duì)員對(duì)碼頭積雪進(jìn)行清掃以及鋪設(shè)防滑麻袋。在臺(tái)風(fēng)來(lái)臨時(shí)。組織突擊隊(duì)員進(jìn)行了三次應(yīng)急演練，確保遭受臺(tái)風(fēng)時(shí)，防抗臺(tái)工作的順利開(kāi)展。
五、大膽創(chuàng)新，加強(qiáng)團(tuán)組織建設(shè)
以**隊(duì)團(tuán)支部獲得“**市團(tuán)建示范點(diǎn)”為契機(jī)，積極創(chuàng)新思路、強(qiáng)化制度建設(shè)，進(jìn)一步完善了團(tuán)工作機(jī)制。先后建立健全團(tuán)委中心組學(xué)習(xí)制度、團(tuán)支部量化考核制度、團(tuán)支部**議事制度和多元化用工聯(lián)系人制度。
上半年，雖然取得了一些成績(jī)，但是我們還清醒地看到：工作中還有不少問(wèn)題有待解決如：個(gè)別團(tuán)員憂患意識(shí)不強(qiáng)；團(tuán)委對(duì)新時(shí)期共青團(tuán)工作的創(chuàng)新還需進(jìn)一步提高等。下半年將繼續(xù)努力，開(kāi)拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，做好工作，現(xiàn)將下半年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
1、以“國(guó)際航海日”為契機(jī)，與海事局、引航公司開(kāi)展技術(shù)比武，穩(wěn)步推進(jìn)****青年攜手平安行活動(dòng)。
2、做好與寧大外語(yǔ)學(xué)院開(kāi)展的暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。
3、在團(tuán)員青年中積極開(kāi)展開(kāi)展技術(shù)比武，進(jìn)一步提高技能業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。
4、進(jìn)一步加大青年突擊隊(duì)的訓(xùn)練，完善應(yīng)急方案，做好防臺(tái)抗臺(tái)等應(yīng)急工作的準(zhǔn)備。
5、協(xié)助集團(tuán)團(tuán)委、公司安全部門做好新進(jìn)港大學(xué)生安全意識(shí)教育。
6、對(duì)導(dǎo)師帶徒活動(dòng)進(jìn)一步完善提升。
一、繼續(xù)深入開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)
2010年4月14日下午，我院在新病房樓十二樓會(huì)議室召開(kāi)春季動(dòng)員暨“繼續(xù)深入開(kāi)展醫(yī)院管理年，全面推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作”全院職工大會(huì)，會(huì)上院總支書(shū)記李勇同志作了“繼續(xù)深入開(kāi)展醫(yī)院管理年，全面推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作——XX縣第二人民醫(yī)院2010年工作計(jì)劃”的動(dòng)員報(bào)告，全面安排布置了我院2010年各項(xiàng)工作。
二、加強(qiáng)制度建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院永恒的主題，是醫(yī)院生存的根本，而醫(yī)療質(zhì)量的保障是靠一整套規(guī)范的科學(xué)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)，健全并落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)，充分發(fā)揮其權(quán)威性和穩(wěn)定性是落實(shí)“以病人為中心”的重要保證。繼2008年、2009年我院修訂了《關(guān)于加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量》等二十六個(gè)核心制度及補(bǔ)充修訂了《手術(shù)分級(jí)管理制度》、《術(shù)前討論制度》、《危重病人管理制度》（十六項(xiàng)），今年上半年我院又制定了《農(nóng)合均次住院費(fèi)用控制制度》、《臨床科室藥品使用制度》，強(qiáng)化藥品“雙十”管理，規(guī)范診療行為，促進(jìn)臨床合理用藥，特別對(duì)抗生素的合理應(yīng)用，納入周五查房?jī)?nèi)容，暫停了頭孢替安1g，頭孢賽肟1g，及由南0.5g等三種藥品銷售排行榜前三名的抗生素。對(duì)泮托拉唑40mg、奧美拉唑20mg等7個(gè)銷售前十名的藥品分別降10%、5%的購(gòu)進(jìn)價(jià)。這措施的實(shí)施，有效的降低了藥品占比和農(nóng)合均次住院費(fèi)用。
三、中央擴(kuò)大內(nèi)需資金項(xiàng)目工程——蒙城二院醫(yī)院綜合樓順利開(kāi)工
該項(xiàng)目由國(guó)家投資2000萬(wàn)元，政府配套資金400萬(wàn)元，系市重點(diǎn)工程，在各級(jí)政府支持下，圓滿完成可研報(bào)告、可研批復(fù)、環(huán)評(píng)、城建規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，施工圖紙審查、節(jié)能審查、消防設(shè)計(jì)審查、人防工程審查、防雷設(shè)計(jì)審查、拆遷、土地變更、工程招標(biāo)、工程開(kāi)標(biāo)、簽定施工合同，確定工程監(jiān)理單位、施工許可證辦理等工作，于3月29日順利開(kāi)工，預(yù)計(jì)年內(nèi)可完成土建工程。
四、圓滿完成300例貧困白內(nèi)障患者復(fù)明手術(shù)
我院繼2006年“視覺(jué)中國(guó)第一行動(dòng)”、2007年“彭年光明行動(dòng)”和2008年、2009年省重點(diǎn)民生工程——貧困白內(nèi)障患者復(fù)明工程，今年又一次完成300例國(guó)家“百萬(wàn)貧困白內(nèi)障復(fù)明工程”的任務(wù)，累計(jì)完成1600余例貧困白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)任務(wù)，達(dá)到了晶體植入率100%，手術(shù)后脫盲率100%。
五、啟動(dòng)“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”
為落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳關(guān)于《2010年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》，我院率先啟動(dòng)了“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”，該項(xiàng)工程是加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，是深化醫(yī)療衛(wèi)生體制，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措，2010提5月12日下午，我院在新病房樓會(huì)議室隆重召開(kāi)了由全院中層以上干部、全體護(hù)士及普外科、干部病房、內(nèi)二科全體職工參加的動(dòng)員大會(huì)。
六、貫徹《廉政準(zhǔn)則》、規(guī)范從政行為，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展
我院在“學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》、規(guī)范從政行為，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展”主題教育活動(dòng)中，建立健全組織及各項(xiàng)規(guī)章制度，在活動(dòng)中我院繼加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，治理商業(yè)賄賂，教育職工學(xué)法，懂法、守法，增強(qiáng)依法行醫(yī)意識(shí)，在法律允許范圍內(nèi)規(guī)范自己和科室的一切行為，自學(xué)抵制“收受紅包”、“開(kāi)處方提成”、“收取商業(yè)性回扣”、“私收費(fèi)”、“私賣藥”等不良行為，強(qiáng)化院務(wù)公開(kāi)、招投標(biāo)制度和領(lǐng)導(dǎo)班子廉政建設(shè)。
七、鞏固、拓展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)
6月18日，全縣衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議召開(kāi)后，我院先后召開(kāi)院委會(huì)、總支委員會(huì)和全院科主任、護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議，傳達(dá)布置創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先活動(dòng)會(huì)議精神，安排布置我院創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先各項(xiàng)工作，要求全院黨員、干部，把思想統(tǒng)一到中央的部署和要求上來(lái)，要認(rèn)識(shí)到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)是鞏固和拓展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)成果的需要，是推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)改革和發(fā)展的需要，是加強(qiáng)醫(yī)院黨建工作的需要，醫(yī)院成立了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《XX縣第二人民醫(yī)院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》。
八、完善醫(yī)療救治保障體系
做好各項(xiàng)醫(yī)療救治準(zhǔn)備工作，以手足口病、甲型h1n1流感等重大傳染病醫(yī)療救治工作為重點(diǎn)，做好各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件和突發(fā)事件醫(yī)療救治準(zhǔn)備工作，在老病房大樓分別設(shè)手足口病（ev71）門診及應(yīng)急病房、甲型h1n1流感接種門診及應(yīng)急病房，進(jìn)一步規(guī)范我院發(fā)熱門診、腸道門診，建立健全醫(yī)院急救網(wǎng)絡(luò)。
九、按照“中華藥都，養(yǎng)生亳州”行動(dòng)要求，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，重點(diǎn)加強(qiáng)了肝病科、中醫(yī)針灸康復(fù)科建設(shè)，恢復(fù)中藥房。
十、電子病歷工作正式啟動(dòng)
為進(jìn)一步規(guī)范落實(shí)“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題的醫(yī)院和管理年”活動(dòng)內(nèi)容，成立了“XX縣第二人民醫(yī)院實(shí)施電子病歷工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，并制定了實(shí)施電子病歷工作計(jì)劃，標(biāo)志著我院實(shí)施電子病歷工作正式啟動(dòng)。:
十一、保質(zhì)保量完成政務(wù)公開(kāi)信息任務(wù)
2010年1月份以來(lái)，我院每月在亳州政府信息公開(kāi)網(wǎng)上均發(fā)6篇以上政務(wù)信息，圓滿完成上級(jí)交給的任務(wù)。
十二、優(yōu)化環(huán)境，服務(wù)人員群眾
計(jì)劃生育、文明創(chuàng)建、綜合治理工作繼續(xù)保持先進(jìn)。
1.縣衛(wèi)生局紀(jì)委按照縣紀(jì)委的統(tǒng)一部署，開(kāi)展紀(jì)檢干部下基層“送清風(fēng)”活動(dòng)。走訪慰問(wèn)特困戶，讓特困戶感受到黨和政府的關(guān)懷。
2.縣衛(wèi)生局召開(kāi)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)群眾滿意度測(cè)評(píng)會(huì)。
按照“普遍受教育，重點(diǎn)理思路，突出抓亮點(diǎn)，著力促和諧，集中興發(fā)展”要求，結(jié)合衛(wèi)生工作實(shí)際，認(rèn)真實(shí)施和完成縣衛(wèi)生局情況通報(bào)評(píng)議。
3.縣衛(wèi)生局為實(shí)現(xiàn)人民群眾得實(shí)惠的目標(biāo)，結(jié)合當(dāng)前工作，著力推進(jìn)四大民生工程建設(shè)。
一、新農(nóng)合惠民工程。著力優(yōu)化和完善新型農(nóng)村合作醫(yī)療實(shí)施方案，擴(kuò)大農(nóng)民就醫(yī)的補(bǔ)償范圍，提高補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，
二、“光明•微笑”工程。制定了《**縣“光明•微笑”工程實(shí)施方案》，成立了“光明•微笑”工程領(lǐng)導(dǎo)小組，并確定縣人民醫(yī)院為定點(diǎn)醫(yī)院，為白內(nèi)障盲患者采取“小切口白內(nèi)障摘除加人工晶體植入術(shù)”的手術(shù)方式實(shí)施白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)。同時(shí)依托市第一醫(yī)院技術(shù)力量，為唇腭裂患者實(shí)施唇腭裂修補(bǔ)手術(shù)。
三、農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助工程。從6月1日起,對(duì)持有**縣農(nóng)業(yè)戶口，符合國(guó)家計(jì)劃生育政策，在取得助產(chǎn)技術(shù)服務(wù)執(zhí)業(yè)許可的醫(yī)療機(jī)構(gòu)分娩的孕產(chǎn)婦實(shí)施住院分娩補(bǔ)助。基本內(nèi)容包括基本護(hù)理、常規(guī)檢查、接產(chǎn)服務(wù)和基本用藥等，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)定點(diǎn)衛(wèi)生院住院分娩的正常產(chǎn)每例補(bǔ)助500元，縣級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院分娩的正常產(chǎn)每例補(bǔ)助700元；在定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院分娩發(fā)生產(chǎn)科并發(fā)癥或合并癥，或有醫(yī)學(xué)指征實(shí)行剖宮產(chǎn)手術(shù)或?qū)嵭嘘幍朗中g(shù)助產(chǎn)的，先由專項(xiàng)資金補(bǔ)助300元，再由新農(nóng)合按參合農(nóng)民住院補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)償；在縣外住院分娩的農(nóng)村孕產(chǎn)婦，每例由專項(xiàng)資金補(bǔ)助300元，再由新農(nóng)合按參合農(nóng)民住院補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)償。通過(guò)該工程的實(shí)施，進(jìn)一步提高農(nóng)村住院分娩率，有效降低農(nóng)村孕產(chǎn)婦死亡率和嬰兒死亡率，保障母嬰安全。
四、為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，確保人民群眾生命安全，縣衛(wèi)生局六措并舉做好甲型H1N1流感的預(yù)防工作。
一是成立機(jī)構(gòu)。成立了甲型H1N1流感防控應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組和甲型H1N1流感醫(yī)療救治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)成立臨床專家組和救治應(yīng)急隊(duì)，切實(shí)做好疫情的預(yù)防、控制和病人的醫(yī)療救治。二是出臺(tái)制度。該局制定并下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)人感染豬流感防控應(yīng)對(duì)和應(yīng)急準(zhǔn)備工作地通知》、《關(guān)于印發(fā)**縣甲型H1N1流感病例醫(yī)療救治模擬演練方案的通知》等文件。三是開(kāi)展健康教育。自5月1日起，該局在縣電視臺(tái)制作電視專題節(jié)目和通過(guò)流動(dòng)字幕宣傳，解答群眾關(guān)心的防控問(wèn)題，幫助群眾消除恐慌。五是開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)。我局組織各醫(yī)療衛(wèi)生單位330余名醫(yī)務(wù)人員通過(guò)衛(wèi)星衛(wèi)生科技教育網(wǎng)收省衛(wèi)生廳舉辦的甲型H1N1流感醫(yī)療救治講座。并且組織廣大醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展崗位培訓(xùn)和防控操練，為實(shí)施防控策略作了技術(shù)上的支撐。六是認(rèn)真組織甲型H1N1流感防治實(shí)戰(zhàn)演練。該局于5月7日組織縣醫(yī)院、縣中醫(yī)院、縣疾病預(yù)防控制中心等單位在縣醫(yī)院、縣中醫(yī)院舉行了一次甲型H1N1流感防治模擬演練。充分檢閱了疫情應(yīng)急處理機(jī)動(dòng)隊(duì)、救治專家組、統(tǒng)一調(diào)度機(jī)構(gòu)的協(xié)同作戰(zhàn)能力。
主營(yíng)業(yè)務(wù)收入完成11856.69萬(wàn)元，入庫(kù)稅費(fèi)完成408.23萬(wàn)元，同比降低64.18%，利潤(rùn)總額累計(jì)完成523.48萬(wàn)元，同比降低42.55%，資產(chǎn)負(fù)債率完成34.81%，同比降低3.27個(gè)百分點(diǎn)，比預(yù)算低4.9個(gè)百分點(diǎn)。
（一）安全生產(chǎn)
開(kāi)展體系建設(shè)工作，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)體系PDCA原則，開(kāi)展2014年作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，完成作業(yè)、設(shè)備、電網(wǎng)、環(huán)境與職業(yè)健康的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，共評(píng)出作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)660條，可接受風(fēng)險(xiǎn)419條，低風(fēng)險(xiǎn)237條，中風(fēng)險(xiǎn)4條。加大糾查力度，按照糾查工作計(jì)劃對(duì)各生產(chǎn)部門及施工隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)糾察，1至6月進(jìn)行糾查127場(chǎng)次，共檢查595項(xiàng),違章率為3.1%，整改率100%。及時(shí)開(kāi)展安全大檢查，對(duì)重要用戶醫(yī)院、煤礦、工業(yè)園區(qū)等檢查覆蓋率達(dá)100%，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，整改率達(dá)100%。開(kāi)展6月安全月活動(dòng)，在各供電所開(kāi)展“雙盲”演練，在辦公室大樓開(kāi)展火災(zāi)逃生應(yīng)急疏散演練，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)放宣傳圍裙2000條、宣傳手提袋2000個(gè)、宣傳筆4000支、安全宣傳畫(huà)冊(cè)1萬(wàn)余冊(cè)。完成____項(xiàng)目觀摩會(huì)保供電工作。開(kāi)展兩個(gè)“專項(xiàng)整治”，35kV輸電線路跳閘次數(shù)共2次，同比下降80%；10kV配電線路跳閘次數(shù)共16次，比下降15.8%；配變無(wú)損壞。完成規(guī)范化臺(tái)區(qū)53臺(tái)涉及表點(diǎn)905個(gè)、戶數(shù)1239戶的整改工作。
（二）營(yíng)銷管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)
一是做好電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制，加強(qiáng)電費(fèi)回收。受宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)影響，今年電費(fèi)回收形勢(shì)嚴(yán)峻，特別是上半年永誠(chéng)公司出現(xiàn)了巨額欠費(fèi)。為確保經(jīng)營(yíng)成果顆粒歸倉(cāng)，重點(diǎn)關(guān)注大客戶電費(fèi)回收，設(shè)置專人跟蹤客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，加強(qiáng)與政府相關(guān)部門聯(lián)系，爭(zhēng)取支持，共同催收。二是強(qiáng)化客戶停電時(shí)間管理。為確保客戶停電時(shí)間指標(biāo)的可控管理，將指標(biāo)進(jìn)行分解，加大過(guò)程分析管控力度，定期召開(kāi)月度停電平衡會(huì)，測(cè)算預(yù)安排停電時(shí)間，推行“先算后停”的管理模式，客戶平均停電時(shí)間 11.4082 小時(shí)/戶，同比降低29.66 %。。三是加強(qiáng)節(jié)能減排及降損管理。積極落實(shí)節(jié)能減排，開(kāi)展“綠色行動(dòng)”，在“3.15”和 6月節(jié)能宣傳周上街開(kāi)展節(jié)能咨詢，發(fā)放宣傳資料2300冊(cè)。主動(dòng)上門服務(wù)，對(duì)1戶工商業(yè)客戶節(jié)能診斷。2014年上半年節(jié)約電量完成75萬(wàn)千瓦時(shí)，完成計(jì)劃的44.69%。四是努力提升客戶滿意度。有針對(duì)地制定客戶滿意度提升工作措施，對(duì)客戶滿意度測(cè)評(píng)模塊進(jìn)行全面分析，提升措施由原來(lái)33項(xiàng)增加至86項(xiàng)，均得到落實(shí)，實(shí)施率100%。全力推進(jìn)電費(fèi)非現(xiàn)金繳費(fèi),截止到6月30日，與銀行簽訂代扣電費(fèi)戶數(shù)占居民總戶數(shù)的71.9%，代扣率占居民總電費(fèi)的48.2%。五是繼續(xù)開(kāi)展居民零散新裝“一日通”工作，縮短居民客戶報(bào)裝時(shí)間。截止至6月，受理高壓?jiǎn)坞娫?1戶，平均總時(shí)長(zhǎng)18個(gè)工作日，較去年縮短 2個(gè)工作日；典型設(shè)計(jì)應(yīng)36 起，月應(yīng)用率從年初的60%提升至6月的100%；對(duì)專變客戶及居民零散客戶進(jìn)行100回訪，滿意率高達(dá)100%。六是加快計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)。至6月底，變電站電能量采集終端覆蓋率100%，在線率100%；小水電覆蓋率100%，在線率100%；預(yù)計(jì)今年實(shí)施項(xiàng)目為500臺(tái)配變監(jiān)測(cè)終端,500臺(tái)負(fù)控終端，實(shí)施完工后，終端數(shù)據(jù)覆蓋率將有所提高,配變監(jiān)測(cè)終端覆蓋率達(dá)到60%,負(fù)控終端覆蓋率達(dá)到100%。七是加強(qiáng)用電檢查與稽查管理。截止至6月底追補(bǔ)電費(fèi)59.5萬(wàn)元（包括違竊、基本電費(fèi)、稽查追補(bǔ)電費(fèi)），提前完成安順局下達(dá)的30萬(wàn)元的指標(biāo)。組織開(kāi)展了一年期“零電量”客戶清理核查等工作，目前正在清理核查階段。八是加強(qiáng)服務(wù)“5個(gè)100工程”建設(shè)，定期走訪“5個(gè)100工程”，及時(shí)為園區(qū)開(kāi)展電力服務(wù)，完成中小企業(yè)孵化園10kV線路架設(shè)工作，共架設(shè)10kV線路總長(zhǎng)1786米，15米電桿35基。
（三）電網(wǎng)建設(shè)
____電網(wǎng)2014年10kV及以下電網(wǎng)建設(shè)計(jì)劃總投資1970.5__萬(wàn)元，共11個(gè)項(xiàng)目，已開(kāi)工5個(gè)，完成投資725.8666萬(wàn)元。根據(jù)市局里程碑進(jìn)度計(jì)劃，完成業(yè)主項(xiàng)目部2014年電網(wǎng)項(xiàng)目二級(jí)進(jìn)度計(jì)劃的編制，組織施工單位完成三級(jí)進(jìn)度計(jì)劃的編制。完成2014年4個(gè)10kV及以下項(xiàng)目施工圖會(huì)審。完成示范臺(tái)
區(qū)臺(tái)架變材料上報(bào)。組織設(shè)計(jì)單位完成2014年10kV及以下儲(chǔ)備項(xiàng)目可研設(shè)計(jì)，并取得可研批復(fù)，批復(fù)資金2767萬(wàn)元。完成2012年續(xù)建項(xiàng)目實(shí)物驗(yàn)收，組織中介單位開(kāi)展竣工結(jié)算審核。完成2011年至2013年110千伏及以下投運(yùn)項(xiàng)目拆舊物資的清理和統(tǒng)計(jì)上報(bào)。組織設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位全面完成基建信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入及電子化移交資料編制。完成2015年10千伏及以下電網(wǎng)建設(shè)需求的填報(bào)。按照已取得可研批復(fù)項(xiàng)目情況，上報(bào)需求項(xiàng)目總投資1625萬(wàn)元。配合設(shè)計(jì)單位完成110kV花江輸變電工程設(shè)計(jì)工作，并已取得設(shè)計(jì)批復(fù)。完成2014年小康電配套項(xiàng)目明細(xì)及示范點(diǎn)情況的上報(bào)。定期開(kāi)展施工質(zhì)量檢查，共開(kāi)展施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查10次，WHS抽檢點(diǎn)181個(gè)，抽檢合格點(diǎn)數(shù)181個(gè)，WHS合格率100%。（四）黨建工作
一是開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)“回頭看”。上半年，共針對(duì)教育實(shí)踐活動(dòng)“”查擺出來(lái)的11個(gè)方面問(wèn)題和5個(gè)方面的突出問(wèn)題進(jìn)行了梳理，研究制定了整改方案，對(duì)查擺出的“”問(wèn)題和行業(yè)突出問(wèn)題進(jìn)行了整改和安排，共完成教育活動(dòng)群眾反映問(wèn)題整改4項(xiàng)，突出問(wèn)題專項(xiàng)整改3項(xiàng)，其余9項(xiàng)正在按計(jì)劃進(jìn)行整改，對(duì)聚焦“”和“行風(fēng)”的45項(xiàng)文件進(jìn)行了清理，27份沿用網(wǎng)、省公司規(guī)定，修訂不適合文件9份，新建缺失文件1份。二是加強(qiáng)二級(jí)黨支部管理。制定了《____供電局二級(jí)黨支部管理手冊(cè)》，加強(qiáng)對(duì)二級(jí)黨支部工作的日常管理，確保基礎(chǔ)工作扎實(shí)、規(guī)范有效，做到規(guī)定“動(dòng)作”不走樣。三是強(qiáng)化黨員干部隊(duì)伍政治理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)黨員干部理想信念教育。以中心組學(xué)習(xí)和早會(huì)為主要學(xué)習(xí)載體，深入開(kāi)展對(duì)黨的十、十八屆三中全會(huì)精神，網(wǎng)、省公司和市局“兩會(huì)”精神、重要講話精神、《之江新語(yǔ)》、違反中央八項(xiàng)規(guī)定案例等內(nèi)容學(xué)習(xí)，共組織中心組集中學(xué)習(xí)12次，參加學(xué)習(xí)200人次，組織觀看“底線失守的代價(jià)”專題警示教育片13場(chǎng)次，參加觀看員工500余人次，書(shū)記講黨課1次。四是積極開(kāi)展先鋒工程，提高黨支部和黨員的服務(wù)能力。完成了2014年度黨員公開(kāi)承諾書(shū)的簽定，并按承諾、亮諾要求將相關(guān)資料公開(kāi)上墻。完善黨員示范供電所和黨員示范臺(tái)區(qū)管理，對(duì)61個(gè)黨員示范臺(tái)區(qū)建設(shè)情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析，促使黨員發(fā)揮先鋒模范作用。五是積極開(kāi)展幫教育活動(dòng)。按照縣委縣政府要求，對(duì)上關(guān)鎮(zhèn)三合村開(kāi)展了掛村幫扶工作，上半年，共走訪群眾400余人，解決群眾困難2件，投入資金2萬(wàn)余元。六積極組織開(kāi)展“創(chuàng)先路、黨旗紅”系列主題活動(dòng)。按照要求，組織隊(duì)伍參加安順供電局組織的“創(chuàng)先路、黨旗紅”唱紅歌比賽和和廣場(chǎng)舞比賽，并取得了一、二、三等獎(jiǎng)的好成績(jī)（兩支廣場(chǎng)舞隊(duì)伍分別取得一等獎(jiǎng)和二等獎(jiǎng)，紅歌比賽取得三等獎(jiǎng)）。七全面推進(jìn)“兩個(gè)創(chuàng)建”。擬定下發(fā)了《____供電局2014年“兩個(gè)創(chuàng)建”推進(jìn)方案》，建立了重點(diǎn)崗位通用廉潔風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)，完善了供電所廉潔風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)。
（五）企業(yè)文化建設(shè)和精神文明建設(shè)工作
繼續(xù)深化“安全是福”安全文化建設(shè)，以斷橋供電所申報(bào)南方電網(wǎng)公司班組安全文化示范點(diǎn)為契機(jī)，不斷深化“安全是福”安全文化建設(shè)和推廣，在特色中做亮點(diǎn)。在斷橋供電所“一個(gè)都不能少，我們是一家”的班組信條下，提煉頂云供電所“禁酒令”班組安全文化信條。制定了2014年共同家園建設(shè)工作計(jì)劃，目前，已在12個(gè)基層站所建立了職工書(shū)屋，新購(gòu)書(shū)籍700余冊(cè)，書(shū)柜、書(shū)桌10套，解決了頂云供電所職工宿舍物品配置，其他站所相關(guān)物資正在解決過(guò)程。充分利用“我與書(shū)記面對(duì)面”、520員工關(guān)愛(ài)等活動(dòng)，暢通員工表達(dá)合理訴求的渠道。上半年書(shū)記下基層開(kāi)展活動(dòng)共15次，共收集到員工訴求69件，處理49件，開(kāi)展“520員工關(guān)愛(ài)”日活動(dòng)5起，共慰問(wèn)員工90人次，完成小組案例5個(gè)，輔導(dǎo)案例20個(gè)。完成省級(jí)文明單位的申報(bào)工作，并通過(guò)了市文明辦的驗(yàn)評(píng)，省文明辦將于下半年進(jìn)行驗(yàn)評(píng)。
(六)人資管理與教育培訓(xùn)
根據(jù)貴州電網(wǎng)公司2014年高校畢業(yè)生選聘計(jì)劃要求，招聘高校畢業(yè)生6人，與局簽定就業(yè)協(xié)議書(shū)共有5 名；按照貴州電網(wǎng)公司2014年人力資源部工作安排，組織開(kāi)展定員測(cè)算與核定工作；組織開(kāi)展2014年一般勞動(dòng)防護(hù)用品用配置預(yù)算；根據(jù)局干部管理規(guī)定，經(jīng)組織民主推薦、組織考察程序，將4名符合條件人員擬任到中層副職管理崗位工作；根據(jù)公司設(shè)崗定編工作要求，組織各部門開(kāi)展部門崗位責(zé)任書(shū)簽定和崗位說(shuō)明書(shū)編制；組織開(kāi)展部門組織績(jī)效考評(píng)工作，按照上級(jí)下達(dá)業(yè)績(jī)指標(biāo)及重點(diǎn)任務(wù)和年初職代會(huì)工作目標(biāo)進(jìn)行工作任務(wù)分解，制定部門季度組織績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則，并兌現(xiàn)季度績(jī)效工資；組織133人技能員工開(kāi)展崗位勝任能力評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作，對(duì)各個(gè)專業(yè)技能題庫(kù)理論模擬考試三次，每個(gè)專業(yè)技能題庫(kù)實(shí)操練訓(xùn)組織兩次及以上，參培人數(shù)562人·次，參培率達(dá)100%，考試及格率達(dá)66.3%。
一是電費(fèi)代扣方面，與信用社無(wú)接口，導(dǎo)致進(jìn)度緩慢。
二是我局大客戶永城公司生產(chǎn)不穩(wěn)定，完成市局下達(dá)的電量指標(biāo)任務(wù)難度較大。
三是現(xiàn)在的違章建筑比較多，特別是在農(nóng)村建房方面，不與電力部門協(xié)調(diào)，即在電力線路下違章建設(shè)，在農(nóng)忙季節(jié)也出現(xiàn)私拉亂接的現(xiàn)象，導(dǎo)致安全隱患形勢(shì)嚴(yán)峻。
四是根據(jù)原電監(jiān)會(huì)《關(guān)于加強(qiáng)重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的意見(jiàn)》（電監(jiān)安全43號(hào)文）和南方電網(wǎng)公司《重要客戶等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)》要求，我局高度重視重要電力客戶的供用電安全管理工作，一年來(lái)多次開(kāi)展重要電力客戶的供用電安全檢查，嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定督促客戶按標(biāo)準(zhǔn)配置供電電源和自備應(yīng)急電源。目前仍有2戶重要電力客戶（____縣醫(yī)院住院部、____自來(lái)水公司），供電電源配置不滿足配置標(biāo)準(zhǔn)（單電源），供電可靠性較差，存在隨時(shí)中斷供電
的安全風(fēng)險(xiǎn)；有3戶重要電力客戶（下哨煤礦、大田壩煤礦、上寨煤礦）自備應(yīng)急電源不滿足配置標(biāo)準(zhǔn)，一旦失去外部供電電源，其自身重要保安負(fù)荷無(wú)任何保障。一著力抓好安全生產(chǎn)管理工作。認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)，確保人身、電網(wǎng)、設(shè)備安全，加強(qiáng)安全生產(chǎn)責(zé)任傳遞機(jī)制。認(rèn)真抓好風(fēng)險(xiǎn)體系建設(shè)達(dá)“3鉆”工作，按照達(dá)“3鉆”方案，扎實(shí)有效的推進(jìn)各項(xiàng)工作，確保9月份達(dá)“3鉆”外審工作如期完成。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)糾察，確保現(xiàn)場(chǎng)違章率低于5%。
二是著力抓好營(yíng)銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作。一是抓好電量。切實(shí)跟蹤好重要客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，嚴(yán)格停電管理，盡最大的努力少停多供，抓好中小客戶的用電，跟蹤落實(shí)好頂云新區(qū)的新增負(fù)荷，努力增加負(fù)荷電量，力爭(zhēng)電量目標(biāo)任務(wù)全面完成。二是強(qiáng)化電費(fèi)管理。加強(qiáng)電費(fèi)回收管理，加大郵政儲(chǔ)蓄代收、銀行代收和代扣電費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)度，通過(guò)廣電網(wǎng)絡(luò)、電視媒體等渠道，多角度、全方位宣傳電費(fèi)代扣工作，努力實(shí)現(xiàn)代扣完成率100%；三是持續(xù)抓好“一日通”工作，逐步提升客戶滿意度。四是強(qiáng)化服務(wù)“5個(gè)100工程”管理和小康電建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)客戶經(jīng)理制，對(duì)“5個(gè)100工程”及新區(qū)建設(shè)的停電計(jì)劃嚴(yán)格把控，保證“5個(gè)100工程”建設(shè)用電可靠。認(rèn)真開(kāi)展小康電配套建設(shè)，完成2014年小康電建設(shè)任務(wù)。
【關(guān)鍵詞】 總額預(yù)付制 ;醫(yī)療保險(xiǎn);醫(yī)院管理;機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)
【中圖分類號(hào)】R197 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1008-6455（2012）01-0481-03
按照勞動(dòng)保障部《關(guān)于加強(qiáng)城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用結(jié)算管理意見(jiàn)的通知》（勞社發(fā)[1999]23號(hào)）所述，我國(guó)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)的總額預(yù)付制是指政府醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)與醫(yī)療服務(wù)提供方協(xié)商，確定供方一年的年度總預(yù)算，醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在支付供方費(fèi)用時(shí)，依此作為最高限額，相當(dāng)于設(shè)立了一個(gè)封頂線。即：醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用執(zhí)行機(jī)構(gòu)同醫(yī)療機(jī)構(gòu)，按照某種參照標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)，確定醫(yī)療機(jī)構(gòu)一定時(shí)間段內(nèi)醫(yī)保機(jī)構(gòu)的醫(yī)療費(fèi)用，結(jié)余留用，超量自費(fèi)。
這就意味著醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員在提供醫(yī)療服務(wù)時(shí)，需要承擔(dān)醫(yī)保費(fèi)用的風(fēng)險(xiǎn)；然而根據(jù)疾病風(fēng)險(xiǎn)理論，由于疾病的不確定性，在醫(yī)保總費(fèi)用的約束下就可能在一定程度上增加疾病診斷的風(fēng)險(xiǎn)。再者，醫(yī)保費(fèi)用將對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)教學(xué)、科研方面的費(fèi)用不予以支付，而其部分來(lái)源于醫(yī)保費(fèi)用；同樣醫(yī)療機(jī)構(gòu)的在高新技術(shù)、學(xué)科發(fā)作方面的費(fèi)用也受到了很大影響。
目前推行總額預(yù)付制的最根本原因是醫(yī)保費(fèi)用的支出過(guò)快增長(zhǎng),部分城市醫(yī)保基金收不抵支；而在國(guó)內(nèi)政府在衛(wèi)生費(fèi)用投入較低,其占GDP的比例更遠(yuǎn)低于世界平均水平[1]。所以醫(yī)院受到醫(yī)保壓力及受到的影響更大，尤其是醫(yī)保覆蓋面廣、城市老年化進(jìn)展快的地區(qū)，如上海；醫(yī)保簡(jiǎn)直是醫(yī)院生存的生命線。現(xiàn)將醫(yī)院應(yīng)對(duì)總額預(yù)付制的管理策略整理如下：
1 統(tǒng)一思想，調(diào)整觀念
思想一致，才能有目標(biāo)一致和行為一致，才能減少內(nèi)耗，減少運(yùn)營(yíng)成本，增加效益[2]。現(xiàn)在面臨總額預(yù)付制形勢(shì)下，超額的醫(yī)療服務(wù)，將很難在醫(yī)保部門獲得醫(yī)保費(fèi)用的有效補(bǔ)償，將在某種程度損害醫(yī)療服務(wù)者的自身利益。
管理者和執(zhí)行者思想的適應(yīng)性調(diào)整：
1.1 預(yù)付制實(shí)施前的醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨的形式：一方面，二、三級(jí)醫(yī)院自身生存和發(fā)展，資金主要來(lái)源于業(yè)務(wù)收入，包括藥品加成，俗稱“以藥養(yǎng)醫(yī)、以醫(yī)養(yǎng)防”；另一方面，醫(yī)保政策主要實(shí)行的是后付制，醫(yī)院為了自身的生存和發(fā)展，必然傾向于“做大做強(qiáng)，能超即超”。以上兩點(diǎn)形成醫(yī)院與醫(yī)保管理部門博弈的陣勢(shì)，勢(shì)必造成醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)方采用服務(wù)量最大化模式以獲取利益最大化。
1.2 總額預(yù)付制出臺(tái)后，最大的服務(wù)量產(chǎn)生的最大費(fèi)用超出了預(yù)定額度，意味著醫(yī)療機(jī)構(gòu)自己出錢替病人看病，將會(huì)導(dǎo)致自身利益的缺損；然而醫(yī)療機(jī)構(gòu)政策運(yùn)營(yíng)所需的資金本身沒(méi)有多大變化，主要來(lái)源于業(yè)務(wù)收入；以上兩點(diǎn)形成醫(yī)療機(jī)構(gòu)同患者之間的博弈。這兩種因素勢(shì)必要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)做到對(duì)等經(jīng)營(yíng)，在滿足既定的服務(wù)量計(jì)劃下，即不能超額，也不能縮水；因?yàn)槌~的費(fèi)用將有醫(yī)院自己買單，而過(guò)少的服務(wù)量盡管會(huì)獲取一定的醫(yī)保額度的返回，但同樣面臨業(yè)務(wù)收入的減少及來(lái)年醫(yī)保額度減少。
醫(yī)院要轉(zhuǎn)變觀念，從單純追求擴(kuò)大規(guī)模轉(zhuǎn)向避免浪費(fèi)、降低成本、提高效率和效益上，使醫(yī)院真正按經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事[3]。在體現(xiàn)公立醫(yī)院公益性的前提下，醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變觀念，做好適當(dāng)經(jīng)營(yíng)、適度服務(wù)；避免過(guò)度服務(wù)、盲目擴(kuò)張的同時(shí)，避免服務(wù)縮水；加強(qiáng)規(guī)劃、計(jì)劃完整性、實(shí)用性和延續(xù)性；并針對(duì)總額預(yù)付的方法做出響應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案和操作方法，以至在新制度下不處于被動(dòng)地位。
2 加強(qiáng)并完善醫(yī)院宏觀管理，建立醫(yī)院戰(zhàn)略管理體系，探索醫(yī)院運(yùn)作方式。
2.1 確立院長(zhǎng)為醫(yī)保第一責(zé)任人，明確自身定位，博弈各方利益，建立醫(yī)保總費(fèi)用管理結(jié)構(gòu)。明確醫(yī)、患、保三方關(guān)系，博弈各方優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及利益，制定短期、長(zhǎng)期目標(biāo)。
建立宏觀管理模式，建立以院長(zhǎng)為核心的垂直性醫(yī)保管理模式，體現(xiàn)《意見(jiàn)》院長(zhǎng)為醫(yī)院的法人代表，是醫(yī)院管理的第一責(zé)任人，同時(shí)也承擔(dān)醫(yī)保費(fèi)用的第一責(zé)任人，明確職責(zé)，提高管理效率， 降低運(yùn)營(yíng)成本，爭(zhēng)取更大的效益；同時(shí)建立二級(jí)管理框架，醫(yī)保費(fèi)用二次劃分，明確各臨床、輔助科室、行政科室的職責(zé)、權(quán)力、義務(wù)。
博弈三方格局：總額預(yù)付制實(shí)施后，醫(yī)保方將醫(yī)保費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移至醫(yī)院，使醫(yī)院（醫(yī)保供方）為醫(yī)保方共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。而患者始終處于醫(yī)保費(fèi)用的受體方。
2.2 面臨醫(yī)保總額預(yù)付制的前提下，進(jìn)一步完善戰(zhàn)略管理體系，要把戰(zhàn)略管理模式與目標(biāo)管理模式相結(jié)合，充分體現(xiàn)出醫(yī)院管理的前瞻性、計(jì)劃性、目標(biāo)性。
戰(zhàn)略管理模式：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的醫(yī)療市場(chǎng)，在總額預(yù)付制的框架下，明確哪些為可利用資源，那些為限制性資源；加強(qiáng)對(duì)醫(yī)保病人的管理，拓展非醫(yī)保患者及非醫(yī)保項(xiàng)目市場(chǎng)，并以此為基礎(chǔ)建立戰(zhàn)略目標(biāo)和年度目標(biāo)，在具體執(zhí)行中實(shí)行目標(biāo)管理。
戰(zhàn)略管理是通過(guò)目標(biāo)管理體現(xiàn)出效果；目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)是管理方法的個(gè)性化和管理目標(biāo)的明確化[4]。故而需建立合適目標(biāo)體系。目標(biāo)管理模式：計(jì)劃性將醫(yī)保額度分解到科室、分解到個(gè)人，各醫(yī)療團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)有的規(guī)章、制度下完成各自目標(biāo)任務(wù)，獲取相應(yīng)的利益，承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。
2.3 探索醫(yī)院發(fā)展方向與衛(wèi)生資源配置整合。
目前，國(guó)內(nèi)患者就醫(yī)自主選擇醫(yī)院，尤其在上海等城市，患者拿著一張醫(yī)保卡可以隨處就醫(yī)，無(wú)形中造成醫(yī)保資源的巨大浪費(fèi)；且在不同醫(yī)院就診中，造成醫(yī)療互認(rèn)困難，又容易造成醫(yī)療糾紛。
在上海市的醫(yī)療資源調(diào)整過(guò)程中，使不同層次的醫(yī)療需求獲得相應(yīng)的服務(wù)，避免醫(yī)療資源的浪費(fèi)和過(guò)度服務(wù)[115] 。在上海以建立醫(yī)療聯(lián)合體為特色的，在一定程度減輕不同醫(yī)院互認(rèn)困難。
因此各醫(yī)療機(jī)構(gòu)可根據(jù)自身情況，與同一區(qū)域的醫(yī)療機(jī)構(gòu)或在某方面具有特色方面的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行資源整合、資源共享，如建立醫(yī)療集團(tuán)、醫(yī)療聯(lián)合體或醫(yī)療連鎖經(jīng)營(yíng)；共同承擔(dān)醫(yī)保壓力，減輕醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。
3 建立醫(yī)療管理技術(shù)水平評(píng)定機(jī)制。
3.1 信息化平臺(tái)建設(shè)：建立醫(yī)保信息數(shù)據(jù)信息化，做到及時(shí)反饋、信息整合、匯總，了解醫(yī)保費(fèi)用控制情況，現(xiàn)行醫(yī)保政策執(zhí)行狀況，進(jìn)一步為醫(yī)保基金應(yīng)急預(yù)案及指導(dǎo)下一步工作計(jì)劃提供數(shù)據(jù)支持。
目前處于信息化時(shí)代的大前提下，如何運(yùn)用先進(jìn)工具來(lái)提高工作效率，進(jìn)行高質(zhì)量管理。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)均引進(jìn)程度不一、功能不一的信息化管理系統(tǒng)。總額預(yù)付制度實(shí)施階段，其政策的本身就有很大計(jì)劃性；如何快捷、靈敏地反應(yīng)醫(yī)院對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況，反應(yīng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，探索可能解決的方案，需進(jìn)一步完善數(shù)字化信息化管理平臺(tái)。
目前一線工作有臨床科室、輔助科室、功能科室共同完成，對(duì)其信息網(wǎng)格化資料進(jìn)一步匯總、整合。在進(jìn)行醫(yī)保政策調(diào)整中，由管理層將決策下達(dá)到一線科室，實(shí)現(xiàn)對(duì)決策的執(zhí)行。在整個(gè)管理的過(guò)程中，計(jì)算機(jī)信息公司為醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理層、領(lǐng)導(dǎo)層提供數(shù)據(jù)匯總、數(shù)據(jù)整合及各指標(biāo)預(yù)警系統(tǒng)；并根據(jù)醫(yī)院決策層的意向，為各臨床科室、臨床醫(yī)生提供政策方向、工作計(jì)劃及操作細(xì)節(jié)；為正確完成醫(yī)保事項(xiàng)提供平臺(tái)。
3.2 制定醫(yī)保測(cè)算方案及監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。
采用科學(xué)合理的方法監(jiān)測(cè)各科室每年、每月實(shí)際發(fā)生的醫(yī)保額度；1、根據(jù)歷年實(shí)際發(fā)生的醫(yī)保費(fèi)用，參照當(dāng)?shù)啬挲g結(jié)構(gòu)、性別、人口流動(dòng)；參照門診人次、住院人次、門診次均費(fèi)用、住院次均費(fèi)用及物價(jià)水平，預(yù)測(cè)次年醫(yī)院實(shí)際可能發(fā)生的額度。2、根據(jù)每年各病種發(fā)生次數(shù)、各病種所發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用，其中慢性病長(zhǎng)期治療需要發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用，及各相應(yīng)疾病的費(fèi)用控制范圍，預(yù)測(cè)次年可能發(fā)生的醫(yī)保費(fèi)用。
建立良好的醫(yī)保統(tǒng)計(jì)管理反饋系統(tǒng)，醫(yī)保預(yù)付制以后，醫(yī)保指標(biāo)控制的主動(dòng)權(quán)就就掌握在醫(yī)院的管理者手上。建立一個(gè)良好的醫(yī)保數(shù)據(jù)信息收集和反饋調(diào)控系統(tǒng)，了解現(xiàn)已完成的醫(yī)保額度、提供的醫(yī)療服務(wù)量、門急診次均費(fèi)用、住院次均費(fèi)用、治愈好轉(zhuǎn)率、院感控制率、甲級(jí)病史率及患者滿意率等方方面面數(shù)據(jù)；以致一線工作情況及時(shí)、有序發(fā)送到管理層、領(lǐng)導(dǎo)層以便做出合理的策略調(diào)整，調(diào)整決策必須能及時(shí)有效的得到貫徹。
4 加強(qiáng)職能部門事務(wù)管理。
4.1 醫(yī)療事務(wù)管理：通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)政管理，確保總額預(yù)付制下的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的保證。
由于總額預(yù)付制有很強(qiáng)的計(jì)劃下，而事實(shí)上醫(yī)療機(jī)構(gòu)在其本身提供的服務(wù)上本身就有許多不確定因素存在；對(duì)醫(yī)保總費(fèi)用的按計(jì)劃完成情況，確保醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量；不能因?yàn)獒t(yī)保費(fèi)用的約束而影響醫(yī)療質(zhì)量，進(jìn)而帶來(lái)醫(yī)療安全隱患，誘發(fā)醫(yī)療糾紛，最終導(dǎo)致醫(yī)院受損的情況發(fā)生。
在常規(guī)醫(yī)政管理下，進(jìn)一步試行、推進(jìn)臨床路徑，確保診療規(guī)范、確保患者利益，避免在總額預(yù)付制施行下臨床科室及醫(yī)務(wù)人員為完成醫(yī)保指標(biāo)而增減必要的檢查及治療項(xiàng)目。強(qiáng)化臨床藥品管理，做到合理、規(guī)范用藥，以保障預(yù)付制后醫(yī)療質(zhì)量，避免醫(yī)院將改變逐利行為而影響患者正規(guī)的治療。對(duì)診斷、鑒別診斷必要的檢查必須完成，不因有醫(yī)保的費(fèi)用控制而有所影響，避免不必要的醫(yī)療糾紛。
4.2 建立持續(xù)發(fā)展機(jī)制：在總額預(yù)付制下，保證教學(xué)、科研及學(xué)科發(fā)展，避免醫(yī)院長(zhǎng)效發(fā)展受到制約，并為其提供經(jīng)費(fèi)支持和拓展空間。
在總額預(yù)付費(fèi)后，往往由于教學(xué)、科研等方面的檢查及治療將得不到醫(yī)保費(fèi)用的支付，醫(yī)保額度的總費(fèi)用也有控制，由此必然減少了對(duì)教學(xué)、科研及有利于學(xué)科發(fā)展的檢查、治療及藥物的應(yīng)用；且目前醫(yī)療文獻(xiàn)相當(dāng)一部分?jǐn)?shù)據(jù)均來(lái)源于此；再加上總額預(yù)付制后，醫(yī)院在某種程度上減少了對(duì)醫(yī)保病人競(jìng)爭(zhēng)性，一定程度上減少高新技術(shù)應(yīng)用和高端人才引進(jìn)；由此可能在某種程度上抑制了醫(yī)院教學(xué)、科研及學(xué)科發(fā)展的影響。
醫(yī)院本身具有技術(shù)密集型和勞動(dòng)密集型雙重特點(diǎn)，表現(xiàn)在技術(shù)密集型方面尤為突出，其外在運(yùn)行表現(xiàn)在醫(yī)、教、研等方面，建立以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)全院學(xué)習(xí)型環(huán)境、氛圍，建立知識(shí)、資料、信息共享平臺(tái)，不斷地加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高醫(yī)院內(nèi)涵假設(shè)，增加醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步提升醫(yī)院的影響力至關(guān)重要。
故而，新制度下仍需構(gòu)建并完善學(xué)習(xí)性醫(yī)院，并將對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)教學(xué)、科研及學(xué)科發(fā)展全面納入醫(yī)院績(jī)效考核，促使醫(yī)院長(zhǎng)效發(fā)展，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率，增加國(guó)內(nèi)影響力，吸引非醫(yī)保病人的加盟；此為總額預(yù)付制下醫(yī)院做大做強(qiáng)的發(fā)展方向。
4.3 人力資源配置：完善總額預(yù)付制下醫(yī)療人員等匹配，避免醫(yī)務(wù)人員過(guò)剩或不足，帶來(lái)的醫(yī)療質(zhì)量下降或醫(yī)院效益受損，并建立完整人才梯度及人才發(fā)展方向，為醫(yī)院長(zhǎng)效發(fā)展奠定人力基礎(chǔ)。
總額預(yù)付制實(shí)施后，醫(yī)院既往“能超則超”觀念將發(fā)生改變，而且總額控費(fèi)后，其提供的醫(yī)保病人的服務(wù)人次將有限，此種態(tài)勢(shì)下，需考慮到醫(yī)務(wù)人員工作積極性、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以保證醫(yī)院的當(dāng)前利益和長(zhǎng)效發(fā)展。
醫(yī)療衛(wèi)生屬高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)且專業(yè)性較強(qiáng)的行業(yè)，衛(wèi)生人才是知識(shí)密集型的人力資源[6]。醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力很大程度上依賴于尖端人才的影響力，作為醫(yī)院的長(zhǎng)效發(fā)展，醫(yī)院需要培養(yǎng)人才和留住人才；其意義在于增強(qiáng)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高醫(yī)院的社會(huì)影響力，有利于醫(yī)院教學(xué)、科研及學(xué)科發(fā)展方面的提升，更加有利于醫(yī)院爭(zhēng)取非醫(yī)保病人市場(chǎng)，有益于醫(yī)院的長(zhǎng)效發(fā)展。需要從兩方面著手：
4.3.1 建立人才維護(hù)基金：醫(yī)院的生存和發(fā)展是建立在高層次、高質(zhì)量、掌握核心技術(shù)的高端人才基礎(chǔ)上；由于總額預(yù)付制的實(shí)施，政府及相關(guān)部門補(bǔ)充尚未到位，醫(yī)院及員工的利益將可能受損，可能對(duì)醫(yī)院人才隊(duì)伍穩(wěn)定性造成影響；因此穩(wěn)定高尖端人才隊(duì)伍，建立人才梯隊(duì)和人才流失預(yù)警系統(tǒng)，并針對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)不同的人才結(jié)構(gòu)，建立相應(yīng)的維護(hù)基金，保證工作人員的基本利益，尤其是核心人才的待遇基線，確保醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，以維護(hù)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。
4.3.2 運(yùn)用人文管理，其理念：為了取得醫(yī)院與員工的雙贏效果，管理者在人文管理過(guò)程中應(yīng)為每個(gè)員工進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，從員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益考慮，將人力優(yōu)勢(shì)變?yōu)槿宋膬?yōu)勢(shì)，達(dá)到組織人力資源需求與個(gè)人職業(yè)生涯需求之間的協(xié)調(diào)發(fā)展，最終使每個(gè)員工都能在今后的職業(yè)生涯中獲取力量和生命力，從而促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展[7]。
4.4 建立醫(yī)院績(jī)效考核體系：通過(guò)績(jī)效考核，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性，提高員工工作效率和醫(yī)院運(yùn)營(yíng)效率，避免預(yù)付制下人員閑置及效率低下等弊病。
醫(yī)院績(jī)效管理的意義在于規(guī)范醫(yī)院管理流程、提高服務(wù)質(zhì)量和提升醫(yī)院文化發(fā)展。美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家威廉?詹姆斯的研究發(fā)現(xiàn)，一般情況下，職工的能力可發(fā)揮20%至30%，而受到充分的激勵(lì)后，其能力可發(fā)揮到80%至90%，相當(dāng)于激勵(lì)前的3至4倍[8]。績(jī)效管理是醫(yī)院施行專業(yè)化、精細(xì)化、科學(xué)化管理的內(nèi)在要求。
現(xiàn)在總額預(yù)付后，面臨這新制度下，建立相應(yīng)的績(jī)效考核模式，探索構(gòu)建有效的激勵(lì)、約束機(jī)制，控制醫(yī)保額度，保證醫(yī)院、員工的利益，確保醫(yī)療安全、保證醫(yī)療質(zhì)量、工作效率，提升醫(yī)院的影響力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。
實(shí)行崗位績(jī)效管理，為了適應(yīng)醫(yī)療體制改革的需要，在院長(zhǎng)為法人代表、第一責(zé)任人的前提下；完善醫(yī)務(wù)人員人事分配制度，實(shí)行崗位績(jī)效工資制度，使職工績(jī)效工資與崗位職責(zé)、工作質(zhì)量、群眾滿意度、工作性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)緊密掛鉤，體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)勞動(dòng)價(jià)值；同時(shí)逐漸脫離工作量的約束，在總額預(yù)付制下，切實(shí)做到醫(yī)療總費(fèi)用的控制，實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益與單位利益相統(tǒng)一。
同時(shí)將醫(yī)院運(yùn)營(yíng)效率和費(fèi)用評(píng)價(jià)指標(biāo)納入績(jī)效考核范疇。建立一套科學(xué)有效的醫(yī)院及各科室收支合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是完善醫(yī)保總額預(yù)付制下各科室醫(yī)保資源配置，財(cái)務(wù)補(bǔ)貼的有效工具。
在總額預(yù)付制的形式下，開(kāi)展醫(yī)院績(jī)效考核，是促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提高管理水平、轉(zhuǎn)變運(yùn)行機(jī)制，注重內(nèi)涵質(zhì)量的有效手段。運(yùn)用綜合分析、縱向比較和橫向比較方法，選擇平衡計(jì)分卡模式、時(shí)間空間二維判斷模式和360度績(jī)效評(píng)價(jià)模式等多維模式進(jìn)行評(píng)價(jià)；以目標(biāo)管理和戰(zhàn)略管理為基礎(chǔ)建立考核標(biāo)準(zhǔn)。
通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)工作，推動(dòng)醫(yī)院深化改革，積極開(kāi)展內(nèi)部績(jī)效管理，有效控制運(yùn)行成本，在保證公立醫(yī)院的公益性和社會(huì)效益的前提下，爭(zhēng)取更大的經(jīng)濟(jì)效益，全面提升戰(zhàn)略管理水平；促進(jìn)醫(yī)院注重學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)，提升科技創(chuàng)新水平，逐步形成注重內(nèi)涵質(zhì)量的發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。
5 內(nèi)部管理：通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保各項(xiàng)政策、醫(yī)院規(guī)則制定落實(shí)，避免總額預(yù)付制下非指標(biāo)性質(zhì)量下降，真正意義上提高醫(yī)院內(nèi)涵質(zhì)量。
“內(nèi)部管理”很大程度上會(huì)影響“運(yùn)營(yíng)效率”的高低[9]。樹(shù)立醫(yī)保總額硬指標(biāo)管理，推進(jìn)人、才、事改革，提高市場(chǎng)應(yīng)變和創(chuàng)新能力以增強(qiáng)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。樹(shù)立公立醫(yī)院公益性方向前提下，轉(zhuǎn)變醫(yī)院運(yùn)營(yíng)機(jī)制，提高管理水平和醫(yī)院運(yùn)行效率，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，節(jié)能降耗，控制成本，具有可持續(xù)發(fā)展能力，推動(dòng)學(xué)科建設(shè)攀登高峰。
加強(qiáng)行政事務(wù)管理，動(dòng)態(tài)把握醫(yī)保政策變化趨勢(shì)，預(yù)測(cè)其產(chǎn)生外延效益，指導(dǎo)管理方向，建立相關(guān)的行政規(guī)制，SWOT分析醫(yī)院生存和競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)外環(huán)境，協(xié)調(diào)各行政部門責(zé)、權(quán)、利；真正意義上加強(qiáng)內(nèi)部管理。以保證醫(yī)院的規(guī)劃、規(guī)章制度的制定、執(zhí)行同醫(yī)保政策相一致。
加強(qiáng)五大工作流程建設(shè)，完善、優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程體系：（1）管理流程：醫(yī)院管理流程整合人、財(cái)、事一體化，附帶完整的計(jì)劃、組織、控制流程。（2）服務(wù)流程：整合各部、科、室資源，形成一個(gè)面向患者的服務(wù)整體，建立起以病人為中心的服務(wù)體系。（3）業(yè)務(wù)技術(shù)流程：完善臨床路徑、建立指標(biāo)體系予以醫(yī)療、檢查、治療全程監(jiān)測(cè)，以便測(cè)算和控制醫(yī)保費(fèi)用額度。（4）持續(xù)發(fā)展流程：以保證醫(yī)院持續(xù)發(fā)作和核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，建立衛(wèi)生人力資源儲(chǔ)備和人才梯隊(duì)建設(shè)，財(cái)務(wù)核算教研經(jīng)費(fèi)，保證教學(xué)、科研工作和學(xué)科發(fā)展，（5）降低成本綜合控制：在觀念上轉(zhuǎn)變，有成本、經(jīng)濟(jì)意識(shí)，完善制度、垂直管理，減少運(yùn)營(yíng)成本，節(jié)能降耗，內(nèi)在管理上爭(zhēng)取最大效益。
參考文獻(xiàn)：
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一、2012年基本情況
我區(qū)完成社會(huì)消費(fèi)品零售總額----億元，同比增長(zhǎng)----%；限額以上社會(huì)消費(fèi)品零售額同比增長(zhǎng)---%-；限額以上批零住餐銷售額----億元，同比增長(zhǎng)----%。合同利用外資8578萬(wàn)美元，實(shí)際到位資金688萬(wàn)美元，同比負(fù)增長(zhǎng)72.7%；完成外貿(mào)進(jìn)出口總額39726萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)10.5%，其中出口完成27275萬(wàn)美元；對(duì)外承包勞務(wù)營(yíng)業(yè)額完成1105萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)15.1%；外派勞務(wù)人員499人，同比增長(zhǎng)13.4%。新增境外企業(yè)3個(gè)，協(xié)議投資額550萬(wàn)美元。
二、2013年工作目標(biāo)
完成社會(huì)消費(fèi)品零售總額----億元；限額以上社會(huì)消費(fèi)品零售額同比增長(zhǎng)----%；限額以上批零住餐銷售額----億元。完成外貿(mào)進(jìn)出口額4.5億美元；利用外資完成2800萬(wàn)美元；實(shí)現(xiàn)社會(huì)商品零售總額115億元，增長(zhǎng)25%；完成各類市場(chǎng)交易額495億元，增長(zhǎng)30%。對(duì)外承包勞務(wù)營(yíng)業(yè)額完成1500萬(wàn)美元；外派勞務(wù)人員700人；新增境外企業(yè)3個(gè)。
三、工作重點(diǎn)
今年，我們以十精神為指針，按照市委、市政府工作部署要求，進(jìn)一步強(qiáng)化措施，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，加大工作力度，力爭(zhēng)商務(wù)工作有更大突破。
（一）三外工作。一是外資工作。1、繼續(xù)把利用外資擺在重中之重的位置。在推進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和園區(qū)招商的同時(shí)，突出招商重點(diǎn)，圍繞高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域，狠抓大項(xiàng)目引進(jìn)。2、加強(qiáng)外資項(xiàng)目調(diào)度，提高外資項(xiàng)目注冊(cè)率、資金到位率和投產(chǎn)達(dá)效率。重點(diǎn)跟蹤落實(shí)八凱房地產(chǎn)、福特隆電子科技、富港浩業(yè)環(huán)保科技等大項(xiàng)目，加快外資到位，力爭(zhēng)項(xiàng)目早開(kāi)工、企業(yè)早投產(chǎn)。3、積極探索利用外資新方式。鼓勵(lì)引導(dǎo)企業(yè)充分利用現(xiàn)有廠房和土地資源，采用并購(gòu)、購(gòu)買股權(quán)等方式引進(jìn)資金和技術(shù)。4、大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。把握國(guó)際服務(wù)外包發(fā)展機(jī)遇，利用國(guó)家鼓勵(lì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的相關(guān)政策，探索我區(qū)發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的路子，拓寬利用外資領(lǐng)域。二是外貿(mào)工作。1、抓傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。服裝、食品行業(yè)是我區(qū)對(duì)外貿(mào)易的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，著力在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上下功夫，提高出口產(chǎn)品質(zhì)量和科技含量，適應(yīng)不斷變化的國(guó)際需求。服裝行業(yè)重點(diǎn)抓好耶莉婭服飾、希望制衣、萬(wàn)友森林、艾士堡等；食品行業(yè)重點(diǎn)抓好美城食品、隆泰食品、中和食品等。同時(shí)，以美城食品為依托，加快農(nóng)副產(chǎn)品出口基地建設(shè)。2、發(fā)展新的出口企業(yè)。引導(dǎo)企業(yè)積極開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，重點(diǎn)抓好東方鋼管、嘉宏機(jī)械、億佰通機(jī)械、圣邦工程等機(jī)械制造企業(yè)，以及魯中拖拉機(jī)、泰山拖拉機(jī)、鑫升機(jī)械等農(nóng)機(jī)企業(yè)的產(chǎn)品出口工作，組織企業(yè)抱團(tuán)開(kāi)拓市場(chǎng)，增加產(chǎn)品出口份額。積極鼓勵(lì)企業(yè)開(kāi)發(fā)高新產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的科技含量，增強(qiáng)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。重點(diǎn)抓好六合微粉、大鐵汽車、永樂(lè)光伏、鼎堅(jiān)機(jī)械等企業(yè)和產(chǎn)品，提高高新產(chǎn)品出口比重。3、組織企業(yè)參展參會(huì)。做好廣交會(huì)、華交會(huì)、東盟博覽會(huì)和重點(diǎn)境外展會(huì)的申報(bào)、參展工作。三是外經(jīng)工作。 1、加大宣傳力度。積極與各街道、開(kāi)發(fā)區(qū)勞保所加強(qiáng)信息交流，在其便民服務(wù)大廳等設(shè)立招生咨詢服務(wù)窗口，進(jìn)一步推介外派勞務(wù)。2、引導(dǎo)、鼓勵(lì)企業(yè)“走出去”投資設(shè)廠、資源開(kāi)發(fā)，鼓勵(lì)企業(yè)設(shè)立境外品牌專賣店和商品展銷中心，力促新興市場(chǎng)開(kāi)拓有新進(jìn)展。