時(shí)間：2022-09-24 14:07:58
導(dǎo)語(yǔ)：在社會(huì)安全論文的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
(一)風(fēng)險(xiǎn)具有的特征
1．人為的特征
人類的行為是導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的主要原因，自然因素導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)和人類行為導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)比起來(lái)，簡(jiǎn)直不值一提。
2．同時(shí)具有積極性和消極性
這如同我們經(jīng)常說(shuō)的“這既是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)”。風(fēng)險(xiǎn)一方面確實(shí)帶有危險(xiǎn)性和侵略性，但是它存在的同時(shí)也激勵(lì)著人的意識(shí)進(jìn)步或科技發(fā)展。我們得一分為二的來(lái)看待問題，不可只看到不好的一面。就像一部汽車，喜歡的人能看到它優(yōu)秀的一面，而不喜歡它的人也能指出它的不足。
3．對(duì)社會(huì)造成延續(xù)性的后果
前面講過(guò)，風(fēng)險(xiǎn)是伴隨著科技的發(fā)展而帶來(lái)的，并且對(duì)知識(shí)有一定的依賴性，所以隨著科技的發(fā)展，風(fēng)險(xiǎn)所帶來(lái)的后果，不管在地域上或者時(shí)間上，危害的不僅僅是現(xiàn)在，對(duì)未來(lái)依然能夠造成影響。比如切爾諾貝利事故，直到今天依然可以對(duì)人類的安全造成威脅。
4．不確定性
風(fēng)險(xiǎn)形成的危險(xiǎn)雖然可以預(yù)測(cè)，但始終是屬于不確定因素，也許在發(fā)展的過(guò)程中某以環(huán)節(jié)的改變導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)消失或更強(qiáng)，不到最后一刻誰(shuí)也不知道風(fēng)險(xiǎn)的具體情況。
5．風(fēng)險(xiǎn)的建構(gòu)本性
風(fēng)險(xiǎn)是社會(huì)構(gòu)建的產(chǎn)物，與人們的所有社會(huì)活動(dòng)都有著密不可分的關(guān)系。
(二)食品安全在風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)情況下的解讀
1．產(chǎn)生食品安全問題的源頭
我國(guó)食品安全問題不僅受到歷史和經(jīng)濟(jì)因素的影響，還有國(guó)民對(duì)“食品安全”的問題還不夠重視等原因造成的。另外如今的社會(huì)情形復(fù)雜多變，人心不古，為了利益使用各種手段，導(dǎo)致我國(guó)食品生產(chǎn)環(huán)境逐漸惡化，制作過(guò)程安全隱患加重，加上消費(fèi)者地位普遍比較薄弱，政府在市場(chǎng)監(jiān)管和食品監(jiān)督這方面力度不夠，立法不嚴(yán)，處罰不重等眾多因素造成的。
2．食品安全風(fēng)險(xiǎn)的具體特征
風(fēng)險(xiǎn)理論雖然不是對(duì)食品安全問題提出解決方案，但是它給我們思考現(xiàn)代食品安全問題提供了一個(gè)新的觀察角度。當(dāng)然，它并不能立竿見影的解決我國(guó)食品安全問題。經(jīng)過(guò)分析，可以發(fā)現(xiàn)食品安全風(fēng)險(xiǎn)有兩大特征:一是人的行為導(dǎo)致食品安全出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。這種風(fēng)險(xiǎn)存在于食品加工的眾多工序中，如加工、包裝、運(yùn)輸、銷售。這些行為可能導(dǎo)致安全問題的發(fā)生，造成破壞經(jīng)濟(jì)，甚至威脅人類健康和生存。食品安全問題是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的潛伏發(fā)展的，并不是憑空出現(xiàn)，所以要小心警惕。三鹿奶粉事件造成的嚴(yán)重后果我們都有目共睹，我們要從中吸取教訓(xùn)。雖然個(gè)別生產(chǎn)問題食品的黑心企業(yè)不一定會(huì)造成多么嚴(yán)重的問題，但根據(jù)以往食品安全事故發(fā)生的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，食品加工過(guò)程中每一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都有可能導(dǎo)致問題發(fā)生。二是生產(chǎn)食品的主體有不穩(wěn)定性。嚴(yán)格來(lái)講，對(duì)食品安全問題的認(rèn)識(shí)要體現(xiàn)在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，而不是結(jié)果上面。所以，在立法的時(shí)候要注重規(guī)制人們的行為。食品安全問題出現(xiàn)是因?yàn)槿藗冞^(guò)去的某種行為而導(dǎo)致的，但每當(dāng)遇到這種問題時(shí)，人們往往更在意的是這種問題帶來(lái)的后果。另外，導(dǎo)致食品出現(xiàn)安全問題的原因有很多，并不是只有主體的錯(cuò)，安全問題導(dǎo)致的結(jié)果之間也具有不可確定性。如果人們總是在尋找導(dǎo)致食品出現(xiàn)問題的“唯一”主體，即使有可能，也是非常困難的。
二、我國(guó)有關(guān)食品安全刑事立法中存在的缺陷
(一)食品安全犯罪具體刑事人不明確
在我國(guó)與食品安全相關(guān)的法律中，生產(chǎn)和銷售不符合規(guī)定的食品以及生產(chǎn)、銷售有毒食品安全的犯罪存在雙重客體。在現(xiàn)行《刑法》中，食品安全類違法規(guī)定在第三章節(jié)中，沒有明確區(qū)分犯罪的主次關(guān)系。這樣很容易忽視食品安全犯罪造成的社會(huì)危害，即不利于法律法規(guī)的實(shí)施，也不利于提高民眾和管理者對(duì)食品安全的正確認(rèn)識(shí)，也會(huì)讓一些不法分子有機(jī)可乘。
(二)食品安全刑事立法范圍不嚴(yán)密
在《食品安全法》修改后，其中所涉及食品安全行為體系比較健全，從生產(chǎn)主體、行為方式以及行為對(duì)象，都有比較廣泛的涵蓋。而在《刑法》中，對(duì)于食品安全犯罪的相關(guān)規(guī)定只有“生產(chǎn)”和“銷售”兩個(gè)環(huán)節(jié)。并且在對(duì)象上限制非常少，僅僅規(guī)定了食品和少數(shù)的違規(guī)物質(zhì)，食品添加劑等物質(zhì)均沒上榜，導(dǎo)致有關(guān)物質(zhì)即使出現(xiàn)安全問題，也沒辦法根據(jù)法律來(lái)制裁。這種疏漏相當(dāng)于間接性的為不安全食品走向市場(chǎng)打開了一道門。
(三)食品安全犯罪刑法設(shè)置不妥當(dāng)
首先是罰金刑不妥。這種行為容易造成刑罰恣意。所以要取消《刑法》中對(duì)犯罪人的罰金刑。錢財(cái)?shù)膽土P不是懲罰的關(guān)鍵，否則容易讓犯人養(yǎng)成“罰完繼續(xù)賺”的念頭。這種方法也能在一定程度上增加法官的自由裁決，比較有靈活性。其次是資格刑設(shè)置不妥。我國(guó)《刑法》針對(duì)食品安全犯罪的制裁更多體現(xiàn)在事后，對(duì)食品安全的防御性病不多見。所以，限制，甚至剝奪食品安全犯罪者的資格刑限制，讓犯罪者再無(wú)法用職務(wù)或者便利繼續(xù)犯罪，不僅這一種，凡是和食品相關(guān)的工作，皆不可再踏入。
三、完善我國(guó)食品安全法保護(hù)的建議
《刑法》在控制食品安全的問題上存在有一定的缺陷，與《食品安全法》中所規(guī)定的同樣罪行存在分歧，在審查犯人時(shí)容易造成前后矛盾。以上通過(guò)對(duì)我國(guó)食品安全犯罪刑事的分析，我們還可以在以下幾個(gè)方面來(lái)完善法律法規(guī):
(一)調(diào)整食品安全犯罪歸屬
在食品安全事故中，受到危害最大的就是那些不確定的人，他們的健康和生命受到的威脅最大。從我國(guó)《刑法》的綜合角度來(lái)看，我國(guó)對(duì)公共安全的重視程度和保護(hù)力度要大很多，所以我們可以違反食品安全法的行為調(diào)整到“危害公共安全罪”的內(nèi)容中。這有助于刑法加大對(duì)食品安全的重視程度和打擊犯罪的力度，更好的保障食品安全和人民安全。
(二)擴(kuò)大刑事立法調(diào)整范圍
第一要延伸打擊食品安全犯罪的環(huán)節(jié)。《刑法》中只規(guī)定了食品安全的“生產(chǎn)”和“銷售”，它不像《食品安全法》一樣從種植、培養(yǎng)再到消費(fèi)，覆蓋整個(gè)食品鏈條，所以《刑法》容易疏漏某一個(gè)鏈條，從而使其受到破壞。所以《刑法》應(yīng)當(dāng)向《食品安全法》一樣，將鏈條放長(zhǎng)，延伸食品安全打擊環(huán)節(jié)，增加監(jiān)管范圍，與《食品安全法》相輔相成，更好的發(fā)揮作用。其次，要取消《刑法》中的食品罪的“危險(xiǎn)犯”立法模式，應(yīng)將“危險(xiǎn)犯”改成“行為犯”。控制一切可能潛在的危險(xiǎn)，一旦出現(xiàn)問題要追溯到問題源頭，不要讓模糊的“危險(xiǎn)”定義造成執(zhí)行上的困惑以及司法上的難解，從而造成一系列問題。目前我國(guó)正處于不安全食品猖獗期，所以亟待將本罪的犯罪方式擴(kuò)散至“行為犯”，行為人一旦從事生產(chǎn)或銷售不安全食品的任意環(huán)節(jié)，都能夠造成犯罪，可以在不安全食品流向市場(chǎng)前就結(jié)果這個(gè)陰謀。第三，要加強(qiáng)相關(guān)作工人員的工作，讓其意識(shí)到“不作為”也是導(dǎo)致食品出現(xiàn)安全問題的源頭之一。工作人員在生產(chǎn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)食品存在安全風(fēng)險(xiǎn)時(shí)應(yīng)立即停止生產(chǎn)整改，若沒有按照義務(wù)去制止，導(dǎo)致出現(xiàn)嚴(yán)重后果的，應(yīng)定性為犯罪。這樣可以促使生產(chǎn)者加大對(duì)食品安全的控制，減少危險(xiǎn)情況的發(fā)生率。
(三)完善刑法設(shè)置體系
1．要對(duì)犯罪者的罰金刑設(shè)置進(jìn)行細(xì)化
應(yīng)充分發(fā)揮罰金刑的作用，讓犯罪者感覺到自己的行為根本無(wú)利可圖，從根本上降低犯罪率，即使有行為人有能力犯罪，但也沒有什么回報(bào)，從而達(dá)到預(yù)防犯罪的目的。其次，要設(shè)置食品安全犯罪的罰金，達(dá)到立案的標(biāo)準(zhǔn)。還要細(xì)化罰金的量刑程度。對(duì)犯罪人的罪行要充分考慮其犯罪的動(dòng)機(jī)、造成后果、認(rèn)罪態(tài)度等具體情況來(lái)適當(dāng)判刑。另外要對(duì)出現(xiàn)問題企業(yè)的法人代表加重處罰，也是杜絕問題發(fā)生的一個(gè)辦法。
2．增加犯罪相關(guān)資格型
犯罪所獲的懲罰永遠(yuǎn)不是法律的最終目的，法律的最終意義在于限制和預(yù)防違法行為。所以，非常有必要在法律中多增設(shè)一些相關(guān)犯罪資格的條例。在國(guó)外一些地方，食品加工、銷售企業(yè)若發(fā)生安全問題，除了罰金懲罰以外，還有吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照或生產(chǎn)資格的方式。我國(guó)可以借鑒這種方法，從而更加有效的預(yù)防食品安全問題的發(fā)生。
四、結(jié)語(yǔ)
關(guān)鍵詞：社會(huì)保險(xiǎn)
社會(huì)保險(xiǎn)財(cái)務(wù)管理是指按照國(guó)家統(tǒng)一的財(cái)務(wù)制度和社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的政策、法規(guī)以及社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)目標(biāo)，通過(guò)核算控制和監(jiān)督手段，合理組織社會(huì)保險(xiǎn)基金的籌集、支付、調(diào)節(jié)和籌備等財(cái)務(wù)活動(dòng)。由于我國(guó)現(xiàn)行社會(huì)保險(xiǎn)的財(cái)務(wù)管理實(shí)行現(xiàn)收現(xiàn)付制，基金管理實(shí)行收支兩條線。從這一方面看，基金的收繳支付是社會(huì)保險(xiǎn)財(cái)務(wù)管理的重點(diǎn)。
一、基金收入的安全運(yùn)作
社會(huì)保險(xiǎn)基金的籌集是社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的首要任務(wù)。社會(huì)保險(xiǎn)是通過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)基金制度貫徹落實(shí)的，而社會(huì)保險(xiǎn)基金的征集又是基金制度的基礎(chǔ)，如果無(wú)法征集到基金，社會(huì)保險(xiǎn)工作就成了無(wú)源之水，無(wú)本之木。所以，要做好保險(xiǎn)工作，首先要做好基金的及時(shí)足額收入。企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)基金的收入主要包括:
1.企業(yè)根據(jù)工資總額按一定比例提取的社會(huì)統(tǒng)籌部分。這是基金來(lái)源的主要渠道。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，導(dǎo)致部分企業(yè)效益滑坡，職工工資和各種福利也難以兌現(xiàn)，加之少數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的一些錯(cuò)誤思想，出現(xiàn)拖欠社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了社會(huì)保險(xiǎn)工作的正常開展。對(duì)于這種現(xiàn)象，各社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和工作人員要樹立“管理與服務(wù)”的思想，大力開展宣傳工作，使企業(yè)和職工認(rèn)識(shí)到實(shí)行統(tǒng)籌是利國(guó)利民、造福企業(yè)和職工的大好事，推動(dòng)統(tǒng)籌工作的順利進(jìn)行。必要時(shí)，執(zhí)行社會(huì)保險(xiǎn)管理的強(qiáng)制職能，通過(guò)強(qiáng)制手段保證有關(guān)單位和個(gè)人履行社會(huì)保險(xiǎn)義務(wù)，使基金能及時(shí)足額到位。
2.個(gè)人繳納部分，這是社會(huì)保險(xiǎn)基金的重要組成部分。隨著職工個(gè)人收入水平的不斷提高，個(gè)人繳費(fèi)水平也將不斷提高。對(duì)于這部分基金，各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)也應(yīng)積極做好宣傳工作。實(shí)踐證明，在社會(huì)保險(xiǎn)工作中，多一分宣傳就少一分阻力，增加一分動(dòng)力。以上收入屬于社會(huì)保險(xiǎn)基金的主要組成部分，要保證其安全運(yùn)作管理，就要做到:
(1)按計(jì)劃的要求，及時(shí)收繳和儲(chǔ)存社會(huì)保險(xiǎn)基金，正確地支付退休費(fèi)，保證離退休職工的生活。建立保險(xiǎn)基金管理臺(tái)帳，監(jiān)督企業(yè)及個(gè)人按規(guī)定應(yīng)繳納的社會(huì)保險(xiǎn)基金以及欠繳情況，以便及時(shí)催繳，使基金及時(shí)到位。
(2)加強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)財(cái)務(wù)管理工作。社會(huì)保險(xiǎn)財(cái)務(wù)管理工作對(duì)于社會(huì)保險(xiǎn)工作起著極其重要的作用，由于社會(huì)保險(xiǎn)基金數(shù)額較大，如果沒有健全的財(cái)務(wù)管理制度，就會(huì)產(chǎn)生許多問題。社會(huì)保險(xiǎn)基金是廣大勞動(dòng)者的“養(yǎng)命錢”、“活命錢”。對(duì)于這部分基金社會(huì)保險(xiǎn)部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)法規(guī)。做到保險(xiǎn)基金“專戶儲(chǔ)存，專款專用”。保證基金的及時(shí)足額到賬，防止欺報(bào)，瞞報(bào)，漏報(bào)基金。防止截留問題的發(fā)生。加強(qiáng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)核算，及時(shí)準(zhǔn)確完整地處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，登記賬簿，編制報(bào)表，提高管理水平。上級(jí)單位應(yīng)定期組織檢查，防止保險(xiǎn)基金亂支冒用；審計(jì)部門應(yīng)定期審計(jì)，防止基金的流失和挪用。
二、基金支出的安全運(yùn)作
社會(huì)保險(xiǎn)的根本目的在于投保人遇到意外事故，疾病和失去勞動(dòng)能力時(shí)的生活保障。這種保障功能最終體現(xiàn)在社會(huì)保險(xiǎn)基金的支付環(huán)節(jié)上。主要包括:醫(yī)療保險(xiǎn)基金支出、養(yǎng)老保險(xiǎn)基金支出、工傷保險(xiǎn)基金支出、生育保險(xiǎn)支出和失業(yè)保險(xiǎn)基金支出。現(xiàn)在主要的支付方式主要有:(1)社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)直接發(fā)放；(2)社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)委托銀行發(fā)放；(3)由企業(yè)或單位代為發(fā)放。實(shí)踐證明，采取前兩種方式效果最好，基金運(yùn)作最安全。第三種情況往往不能保證各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)基金的及時(shí)足額發(fā)放到位。存在這種問題的根本原因:是企業(yè)對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)沒有法定義務(wù)，同時(shí)社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)也沒有約束機(jī)制，當(dāng)企業(yè)發(fā)生資金短缺、生產(chǎn)滑坡等情況時(shí)，就會(huì)發(fā)生本企業(yè)受保人不能及時(shí)足額領(lǐng)到社會(huì)補(bǔ)助資金的問題。
三、社會(huì)保險(xiǎn)基金的保值和增值
社會(huì)保險(xiǎn)基金就是為了實(shí)施社會(huì)保險(xiǎn)制度而籌集的資金。這筆錢，如果以貨幣的形式存在，隨著經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，其價(jià)值——總的購(gòu)買力要降低。因而。社會(huì)保險(xiǎn)基金的保值就是通過(guò)一定的資金運(yùn)營(yíng)方式，保持基金總的購(gòu)買力不降低；而增值就是在保值的基礎(chǔ)上，使其購(gòu)買力增加。從這一方面看，作為社會(huì)保險(xiǎn)制度物質(zhì)基礎(chǔ)的基金，保證它的保值和增值具有重大意義。
依據(jù)社會(huì)保險(xiǎn)基金的性質(zhì)，社會(huì)保險(xiǎn)基金的投資原則以及我國(guó)目前的實(shí)際情況，我國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)基金的投資方式主要有:銀行存款、國(guó)庫(kù)券和國(guó)家發(fā)行的定向債券。
政府社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主管的社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)與商業(yè)性保險(xiǎn)公司主辦的人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有著原則上的區(qū)別。社會(huì)保險(xiǎn)是一種社會(huì)保障制度，是國(guó)家的基本社會(huì)政策，通過(guò)國(guó)家立法強(qiáng)制執(zhí)行，具有非盈利性，而商業(yè)保險(xiǎn)是商業(yè)保險(xiǎn)公司運(yùn)用經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償手段運(yùn)作的險(xiǎn)種，是國(guó)家經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一個(gè)方面。經(jīng)營(yíng)雙方按照自愿原則簽訂契約，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償手段運(yùn)作，以盈利為目的。
四、完善保險(xiǎn)基金管理的對(duì)策
為確保社會(huì)保險(xiǎn)基金的安全運(yùn)作還要做到以下幾個(gè)方面，才能實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)基金的最優(yōu)化運(yùn)行。
論壇以“以人為本、安全發(fā)展”為主題，圍繞如何推動(dòng)安全生產(chǎn)理念創(chuàng)新，推進(jìn)安全文化建設(shè)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)管，建設(shè)都市、行業(yè)和企業(yè)安全文化等方面進(jìn)行深入研討。屆時(shí)，國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局、北京市政府相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，安全生產(chǎn)科研領(lǐng)域的專家、學(xué)者，部分大中型企業(yè)負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員，以及部分國(guó)際安全生產(chǎn)領(lǐng)域?qū)＜业?00余人將出席會(huì)議。
一、論壇時(shí)間：20*年11月
二、論壇地點(diǎn)：中國(guó)石油大學(xué)（北京）學(xué)術(shù)報(bào)告廳
三、論壇主題：以人為本安全發(fā)展
四、主要議題：
（一）安全文化——提高政府安全生產(chǎn)監(jiān)管水平的軟手段、軟實(shí)力，兼談安全生產(chǎn)監(jiān)管的制度創(chuàng)新、措施創(chuàng)新和方法創(chuàng)新。
選題思路：通過(guò)對(duì)比“執(zhí)法監(jiān)察”等硬實(shí)力、硬手段與“安全文化”等軟實(shí)力、軟手段，探討全社會(huì)安全生產(chǎn)激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制的建設(shè)，為政府安全生產(chǎn)監(jiān)管制度創(chuàng)新、措施創(chuàng)新和方法創(chuàng)新奠定理論基礎(chǔ)。
（二）“高危行業(yè)”安全生產(chǎn)管理的制度、措施和方法——行業(yè)文化與安全生產(chǎn)關(guān)系研究。
選題思路：通過(guò)發(fā)掘不同行業(yè)在產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中形成的法律環(huán)境、人員構(gòu)成、操作慣例、行為習(xí)慣，分析安全文化建設(shè)在行業(yè)安全生產(chǎn)管理制度、措施和方法等方面的作用。
（三）國(guó)際安全生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)及其對(duì)我國(guó)安全生產(chǎn)工作的借鑒。
選題思路：通過(guò)了解國(guó)際安全文化研究的現(xiàn)狀，特別是通過(guò)對(duì)德國(guó)煤礦企業(yè)安全生的借鑒、日本全民安全教育體制的借鑒、英國(guó)石油企業(yè)安全生產(chǎn)文化建設(shè)的借鑒，總結(jié)國(guó)際安全文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)對(duì)我國(guó)現(xiàn)階段、我市現(xiàn)階段安全生產(chǎn)工作的參考意義。
（四）城市安全文化建設(shè)——國(guó)際視野下的首都如何構(gòu)建“有序、安詳、幸福”的安全環(huán)境。
選題思路：通過(guò)都市視角，分析安全文化對(duì)建設(shè)和諧、可持續(xù)發(fā)展的國(guó)際性大都市的影響，以及在城市規(guī)劃、經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)中的具體制度和辦法。
（五）我國(guó)企業(yè)安全生產(chǎn)管理體系建設(shè)——從石油、石化行業(yè)實(shí)踐看“健康、安全與環(huán)保”體系的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和落實(shí)情況。
選題思路：通過(guò)石油、石化系統(tǒng)HSE建設(shè)的具體例子，分析我國(guó)企業(yè)安全生產(chǎn)管理體系的建設(shè)過(guò)程，以及在安全文化建設(shè)中的企業(yè)責(zé)任。
（六）危機(jī)預(yù)警及動(dòng)員——從汶川地震看危機(jī)預(yù)警、危機(jī)管理和動(dòng)員能力
選題思路：從汶川地震看危機(jī)預(yù)警、危機(jī)管理和動(dòng)員能力的建設(shè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)。
（七）根據(jù)論壇主題，專家自擬課題
五、論文征集
1、熱忱歡迎國(guó)內(nèi)外高校、企業(yè)及研究院所的安全生產(chǎn)技術(shù)人員、管理人員和其它科技人員參加會(huì)議并提交論文，有意者請(qǐng)?zhí)顚懖⒁噪娮余]件返回會(huì)議回執(zhí)；
2、提交的會(huì)議論文將編入《第二屆北京安全文化論壇論文集》。
3、論文語(yǔ)言：中文
1、隨著學(xué)院規(guī)模的不斷擴(kuò)大與投入的不斷增加，軟硬件資源的管理工作較之以往已需要提上議程。在軟件資源的管理上，為了保障實(shí)驗(yàn)中心服務(wù)器軟件正版軟件運(yùn)行環(huán)境正常，中心組織人員逐個(gè)編寫了新購(gòu)軟件安裝使用說(shuō)明，并在使用過(guò)程中多方與廠商溝通，解決環(huán)境中出現(xiàn)的各種軟硬件問題。具體工作有：國(guó)泰安數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用與更新，解決ilog軟件認(rèn)證和sas軟件認(rèn)證問題；接受師生正版軟件申請(qǐng)及安裝工作，為所有符合要求的師生提供國(guó)泰安數(shù)據(jù)庫(kù)、spss、sas、ilog軟件的安裝工作；購(gòu)置創(chuàng)新軟件cbt、eviews、crytralreports、maple、lingo、arena、英時(shí)考試系統(tǒng)軟件服務(wù)器及客戶端的安裝及其使用；
2、完成××交通大學(xué)“985工程”二期網(wǎng)絡(luò)信息社會(huì)的安全科技創(chuàng)新中心建設(shè)任務(wù)中子項(xiàng)目“網(wǎng)絡(luò)信息社會(huì)安全的管理研究”的減災(zāi)/救災(zāi)物流管理研究實(shí)驗(yàn)室（568）、311多功能綜合實(shí)驗(yàn)室的裝修及設(shè)備進(jìn)行規(guī)劃和建設(shè)工作，組織設(shè)備的市場(chǎng)價(jià)格調(diào)研、準(zhǔn)備招標(biāo)的各種文件、建設(shè)后期的設(shè)備驗(yàn)收、以及財(cái)務(wù)報(bào)賬工作，并成功接待了多次專家的訪問參觀。
3、為保護(hù)多媒體教室及公共機(jī)房電腦系統(tǒng)的安全，給所有多媒體教室、會(huì)議室及公共機(jī)房流動(dòng)機(jī)位電腦安裝了還原卡，首次在流動(dòng)極為上安裝的先進(jìn)的智能“噢易free”還原卡，實(shí)現(xiàn)了流動(dòng)機(jī)位使用與示范教學(xué)管理的快速切換，解決的前期兩者應(yīng)用之間的矛盾。
四、精心做好網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)服務(wù)工作
為全院師生員工及教學(xué)科研工作需要做好網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)服務(wù)，是實(shí)驗(yàn)中心最為頻繁和最為基礎(chǔ)的工作。不謙虛地說(shuō)，中心人員幾近有求必應(yīng)，能夠熱情主動(dòng)、及時(shí)高效、精益求精、任勞任怨的應(yīng)對(duì)各種技術(shù)故障與難題，工作得到了師生包括外國(guó)專家的肯定。具體包括：
1、學(xué)院所有實(shí)驗(yàn)室、多媒體教室、教師用pc、行政人員用pc、打印機(jī)、投影儀等各種pc機(jī)及多媒體設(shè)備的日常維護(hù)。
2、維護(hù)學(xué)院大樓內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)布線，確保網(wǎng)絡(luò)通暢；
3、所有pc機(jī)及網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)的ip管理。中心記錄了所有pc機(jī)的主機(jī)編號(hào)、顯示器編號(hào)、網(wǎng)卡編號(hào)，并與ip及機(jī)器所在位置一一對(duì)應(yīng)，以數(shù)據(jù)庫(kù)表的形式存放。若遇機(jī)器位置變動(dòng)，隨時(shí)更新數(shù)據(jù)庫(kù)表。若出現(xiàn)盜用ip現(xiàn)象，可立即追查出盜用人；為了減少病毒對(duì)網(wǎng)絡(luò)的侵害，對(duì)學(xué)院主干交換機(jī)進(jìn)行的全面的規(guī)劃，按區(qū)域、功能劃分了vlan，對(duì)學(xué)院一樓到五樓的ip重新分配，并完成ip地址遷移工作。
五、扎實(shí)做好圖書資料信息的服務(wù)工作
目前，資料室人員編制僅為1人，工作量相當(dāng)之大。一年來(lái)，在中心的合理協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌安排下，資料室逐步從“以書為本”轉(zhuǎn)向“以人為本”，堅(jiān)持“一切為了讀者，全心全意為讀者服務(wù)”的服務(wù)宗旨，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。主要包括：
2、創(chuàng)新工作：主動(dòng)收集本院教師編著的書籍、發(fā)表的外文資料，開設(shè)教師科研櫥窗展示；
3、創(chuàng)新工作：主動(dòng)收集管院舉辦的專業(yè)會(huì)議資料、學(xué)院的簡(jiǎn)介、簡(jiǎn)章等文獻(xiàn)資源，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，以充分發(fā)揮管院灰色文獻(xiàn)的利用率。
4、成功舉辦2次經(jīng)濟(jì)管理類“proquest數(shù)據(jù)庫(kù)”；“emerald數(shù)據(jù)庫(kù)”使用培訓(xùn)講座。為師生提供了多層次的網(wǎng)絡(luò)資源的檢索平臺(tái)。
5、耐心接待3700余名師生借閱查詢圖書、期刊、論文；同時(shí)，友善接待公管學(xué)院的師生查詢資料，并為來(lái)院圖書館的外校、外院讀者提供檢索閱覽信息的服務(wù)，以達(dá)資源共享。堅(jiān)守崗位，最大限度保證院圖書館的正常開放。
6、咨詢、答疑了820余名學(xué)生對(duì)論文進(jìn)行分類號(hào)的查詢確認(rèn)工作，為論文的歸檔及發(fā)表進(jìn)行先期分類；
7、開展了館藏圖書的咨詢、文獻(xiàn)信息的查詢、過(guò)期期刊的檢索、資料掃描的服務(wù)項(xiàng)目，盡力滿足師生對(duì)文獻(xiàn)資料的需求，提高文獻(xiàn)利用率。
8、完成了管院945篇碩博論文的資料編目及信管系統(tǒng)中的論文數(shù)據(jù)庫(kù)的輸入工作，縮短了碩博論文的檢索時(shí)間，保證了論文及時(shí)進(jìn)入流通閱覽階段。
9、完成管院教師2007年314篇科技論文整理、掃描及轉(zhuǎn)換成電子版pdf格式，對(duì)管院科技絡(luò)檢索系統(tǒng)，進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入工作；
10、配合管院教務(wù)中心完成49人博士生學(xué)位論文與研究成果公示，建立《博士生學(xué)位論文與科研成果公示登記表》，接待了近90余人次對(duì)公示材料的閱覽，保證博士生論文答辯環(huán)節(jié)的公正。
14、及時(shí)為900余離校學(xué)生進(jìn)行清理、審查、蓋章辦理手續(xù)的工作。
【關(guān)鍵詞】突發(fā)火情；消防；滅火；管理；創(chuàng)新；人民；機(jī)制
一、引言
“消防”即消除防患（即預(yù)防和解決人們?cè)谏睢⒐ぷ鳌W(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的人為與自然、偶然災(zāi)害的總稱），當(dāng)然狹義的意思在人們認(rèn)識(shí)初期是：（撲滅）火災(zāi)的意思。 Fire control；Fire fighting；Fire protection滅火與防火。亦指滅火、防火人員。郭孝成《浙江光復(fù)記》：“衛(wèi)隊(duì)及巡警消防，見勢(shì)已烈，均袖綴白布，以表輸誠(chéng)。”如：必須抓好消防工作。例如：消防車、消防技術(shù)。中國(guó)已有兩千多年的消防歷史，“消防”一詞是二十世紀(jì)從日本引進(jìn)的，是一個(gè)外來(lái)語(yǔ)。但“消防”的根在中國(guó)。日本的文字是從中國(guó)的漢字演變而來(lái)，漢字早在西晉太康五年（284年）就開始傳入日本。“消防”一詞不僅字形與漢字完全相同，字義也無(wú)差別。現(xiàn)代意義的消防可以更深層的理解為消除危險(xiǎn)和防止災(zāi)難。消防工作是一項(xiàng)社會(huì)性很強(qiáng)的工作，只有依靠全社會(huì)的力量，在全社會(huì)成員的關(guān)心、重視、支持、參與下才能搞好。消防工作具的社會(huì)性；消防管理應(yīng)滲透到人類生豐收的一切領(lǐng)域之中，從而決定了消防工作的社會(huì)性；消防安全管理涉及到各行各業(yè)，乃至千家萬(wàn)戶，在生產(chǎn)的工作和生活過(guò)程中，人們對(duì)消防安全管理稍有疏漏，對(duì)生產(chǎn)一時(shí)失神、失控、失誤，就有可能釀成火災(zāi)，這就決定了消防工作的經(jīng)常性；縱觀多年來(lái)火災(zāi)事故教訓(xùn)，盡管致災(zāi)原因復(fù)雜，但可以看出絕大多數(shù)火災(zāi)乃源于一人一事一時(shí)之誤，這使我們進(jìn)一步明確了一條真理，只有廣在人民群眾的積極參與，才能控制、消除火災(zāi)事故的發(fā)生，這又決定了消防工作的群眾性。
二、強(qiáng)化消防意識(shí)，杜絕火災(zāi)隱患
消防意識(shí)必須要貫穿于整個(gè)社會(huì)和人民的意識(shí)之中，加大宣傳和普及力度，讓人民群眾自我的杜絕生活中不安全的用電習(xí)慣、用煤習(xí)慣等等，提高自身對(duì)于火災(zāi)的防范意識(shí)和思想。在企業(yè)中，消防部門要加大對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的重點(diǎn)摸排，對(duì)于消防設(shè)施不到位的企業(yè)或個(gè)人，要給與停止生產(chǎn)、盡快整改的措施和意見，督促企業(yè)或個(gè)人加強(qiáng)安全生產(chǎn)意識(shí)。
三、摸排重點(diǎn)地區(qū)，設(shè)立特勤消防站
消防管理部門，要定期或者不定期的對(duì)于轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)防火單位進(jìn)行摸排，對(duì)于人口密集、生產(chǎn)過(guò)度集中的地區(qū)，可以申請(qǐng)?jiān)O(shè)立特勤消防站，可以保障在火災(zāi)發(fā)生的第一時(shí)間就可以進(jìn)行有效的滅火和管理。
四、加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)體制，聯(lián)合滅火、提高滅火效率
聯(lián)合滅火時(shí)現(xiàn)代消防管理體制中的重要部分。現(xiàn)代的滅火“戰(zhàn)爭(zhēng)”離不開人民的支持和幫助，聯(lián)合國(guó)家相關(guān)職能部門聯(lián)動(dòng)和協(xié)調(diào)機(jī)制，可以讓消防滅火人員第一時(shí)間趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，挽救更多的生命和財(cái)產(chǎn)，如某地交警駕警車巡邏至金馬路看到，正昌水果市場(chǎng)內(nèi)冒出陣陣濃煙，李鐘勇立刻朝冒煙處趕去。察看得知，濃煙出自市場(chǎng)內(nèi)一香蕉儲(chǔ)存冷庫(kù)，其間夾雜著躥起的火苗，李鐘勇迅速聯(lián)系消防部門通報(bào)險(xiǎn)情，附近值守的交警也聞?dòng)嵹s到，立即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行布控，劃定警戒范圍，疏導(dǎo)交通，為消防車開辟救援通道。約10分鐘，消防車趕到，在交警及消防人員共同努力下，控制了火勢(shì)，撲滅了明火。經(jīng)查，火情因電源線路年久失修、下雨受潮短路所致。加強(qiáng)企業(yè)消防人員的聯(lián)動(dòng)和演練機(jī)制可以有效的幫助消防人員掌握企業(yè)消防設(shè)施、重點(diǎn)營(yíng)救人群的位置等，爭(zhēng)取一分一秒去挽救更多的人。如某地，隨著火場(chǎng)總指揮“演練開始”一聲令下，滅火演練在中醫(yī)院門前正式開始。根據(jù)預(yù)案設(shè)定，當(dāng)日下午，醫(yī)院4層住院部發(fā)現(xiàn)火情，冒出滾滾濃煙，火勢(shì)迅速蔓延。醫(yī)院工作人員發(fā)現(xiàn)火后立即發(fā)出信號(hào)，并撥打火警電話報(bào)警。轄區(qū)客車廠中隊(duì)官兵及時(shí)趕到“火災(zāi)”現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)火情偵察，按照準(zhǔn)備展開、預(yù)先展開和全面展開的步驟，利用單干線出3支水槍，設(shè)置3個(gè)水槍陣地，利用水槍和水炮進(jìn)行撲救。經(jīng)過(guò)參戰(zhàn)官兵的奮力撲救，火災(zāi)被及時(shí)的撲滅。消防官兵清理火場(chǎng)、清點(diǎn)器材，講評(píng)歸隊(duì)，演練結(jié)束。整個(gè)演練過(guò)程中，全體參與人員分工協(xié)作、密切配合，撲救工作有條不紊地開展，演練取得了圓滿成功，檢驗(yàn)了預(yù)案的可操作性，提高了部隊(duì)的戰(zhàn)斗能力。
結(jié)語(yǔ)
實(shí)踐證明，加強(qiáng)各單位的聯(lián)動(dòng)管理和協(xié)調(diào)機(jī)制，有利于在火災(zāi)發(fā)生的第一時(shí)間相關(guān)職能單位介入管理，在消防隊(duì)趕到之前進(jìn)行前期的滅火準(zhǔn)備與人員疏散，保障交通暢通等一些列的措施，之后由消防人員進(jìn)行統(tǒng)一而又專業(yè)的消防滅火與救援工作。作為消防管理單位，要積極的協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，加強(qiáng)企業(yè)的安全隱患排查任務(wù)，提高專職人員的防火與安全意識(shí)，進(jìn)一步提升整個(gè)社會(huì)人民與企業(yè)的安居和安全生產(chǎn)意識(shí)。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：服務(wù)品牌；顧客體驗(yàn)
1 理論回顧
美國(guó)著名服務(wù)營(yíng)銷學(xué)家Berry通過(guò)對(duì)14個(gè)成熟且表現(xiàn)優(yōu)異的服務(wù)企業(yè)進(jìn)行研究，在與產(chǎn)品品牌建設(shè)過(guò)程進(jìn)行比較的基礎(chǔ)上，提出了一個(gè)強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)體驗(yàn)在品牌創(chuàng)建中具有突出作用的服務(wù)品牌建設(shè)模型，如下圖所示。
Berry指出，對(duì)于產(chǎn)品營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，該企業(yè)的品牌主張和外部溝通是品牌資產(chǎn)的主要決定因素。然而，當(dāng)服務(wù)是主要的供給時(shí)，盡管企業(yè)的品牌主張與外部溝通對(duì)品牌知名度有影響，但顧客體驗(yàn)在品牌內(nèi)涵與品牌資產(chǎn)形成過(guò)程中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。
2 服務(wù)品牌與產(chǎn)品品牌的差別
服務(wù)品牌與產(chǎn)品品牌的差異主要來(lái)源于服務(wù)本身的特點(diǎn)。服務(wù)具有無(wú)形性，這就要求服務(wù)提供者將無(wú)形服務(wù)轉(zhuǎn)換為具體的利益和完美體驗(yàn)，而服務(wù)品牌作為無(wú)形服務(wù)的有形標(biāo)志之一，其建設(shè)顯得尤為重要。
服務(wù)有不可分性，于服務(wù)而言，生產(chǎn)和消費(fèi)往往同時(shí)進(jìn)行，提供者是服務(wù)的一部分，服務(wù)提供者與顧客的互動(dòng)是服務(wù)營(yíng)銷的典型特征，在服務(wù)品牌的建立中占有重要地位。
可變性，服務(wù)會(huì)因其接觸點(diǎn)的不同而表現(xiàn)出不同的服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)價(jià)格、周邊環(huán)境都成為服務(wù)品牌的相關(guān)要素，如何統(tǒng)一所有服務(wù)有形資源和無(wú)形資源形成統(tǒng)一的品牌形象是服務(wù)企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。
服務(wù)還具有易逝性，服務(wù)不能存儲(chǔ)因而在需求發(fā)生變化時(shí)，可能出現(xiàn)供求不平衡的現(xiàn)象，這就要求服務(wù)企業(yè)進(jìn)行合理的需求與收益管理，謀求需求與服務(wù)生產(chǎn)的匹配。
服務(wù)不同于產(chǎn)品的上述特征決定服務(wù)品牌建設(shè)在服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展中的重要地位。強(qiáng)有力的服務(wù)品牌能夠增加顧客對(duì)服務(wù)的信任感，能夠降低顧客進(jìn)行服務(wù)消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)安全等感知風(fēng)險(xiǎn)，保證顧客與員工的持續(xù)一致的互動(dòng)體驗(yàn)。
3 顧客體驗(yàn)對(duì)服務(wù)品牌建設(shè)的影響
品牌建設(shè)的直接目的是創(chuàng)建品牌資產(chǎn)，以使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位，服務(wù)過(guò)程中的顧客體驗(yàn)是決定品牌權(quán)益的關(guān)鍵因素。品牌資產(chǎn)主要由品牌知名度和品牌內(nèi)涵兩部分構(gòu)成，品牌認(rèn)知度直觀的反映顧客識(shí)別、記憶品牌的程度，而品牌內(nèi)涵是對(duì)品牌的整體感知，由外部品牌傳播和顧客體驗(yàn)共同決定，而外部品牌傳播是指口碑等企業(yè)不可控的傳播，因此，服務(wù)企業(yè)品牌建設(shè)與培育的重點(diǎn)是顧客體驗(yàn)。
顧客體驗(yàn)?zāi)軌蜃岊櫩驮诜?wù)消費(fèi)的過(guò)程產(chǎn)生行為、思想和情感相關(guān)的積極品牌聯(lián)想和品牌意義，加強(qiáng)顧客對(duì)品牌形象的認(rèn)知，從而影響顧客對(duì)品牌的評(píng)價(jià)，最終達(dá)到培育品牌忠誠(chéng)的目的。星巴克咖啡是增強(qiáng)顧客體驗(yàn)從而構(gòu)建品牌形象的典范，星巴克通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)雅舒適的消費(fèi)環(huán)境贏得顧客。
4 基于顧客體驗(yàn)的服務(wù)品牌建設(shè)
4.1 戰(zhàn)略性品牌分析
進(jìn)行戰(zhàn)略性品牌分析是品牌創(chuàng)建的基礎(chǔ)，服務(wù)品牌建設(shè)首先要對(duì)其所面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境有著明確的認(rèn)識(shí)，使品牌能夠與顧客產(chǎn)生共鳴，與競(jìng)爭(zhēng)者形成差異并考慮其他利益相關(guān)者的訴求。通過(guò)對(duì)企業(yè)自身、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、利益相關(guān)者、宏觀環(huán)境的分析，更好的識(shí)別顧客需求，根據(jù)顧客不同的需求進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，提供更具選擇性、目的性、個(gè)性化的服務(wù)。麥當(dāng)勞允許全球范圍內(nèi)的餐廳針對(duì)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境和文化推出差別化的產(chǎn)品，其在英國(guó)推出了Bacon Roll早餐三明治，在法國(guó)推出了優(yōu)質(zhì)的M Burger，在中國(guó)推出用雞蛋、西紅柿和胡椒做成的火腿麥香酥。
4.2 差別化的顧客體驗(yàn)
在產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重的今天，對(duì)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠帶給顧客差別化的體驗(yàn)是在顧客心中形成良好的品牌認(rèn)知的基礎(chǔ)。星巴克咖啡成功的主要原因在于其為顧客提供良好的消費(fèi)體驗(yàn)。其優(yōu)雅的環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)使其成為人們?cè)谛蓍e時(shí)刻舒適體驗(yàn)的不二選擇。星巴克不單是咖啡，咖啡只是一種載體，而星巴克想要通過(guò)咖啡這種載體把一種獨(dú)特的格調(diào)傳遞給顧客，咖啡的消費(fèi)很大程度上是一種感性的文化層次上的消費(fèi)，文化溝通需要的就是咖啡店所營(yíng)造的環(huán)境文化能感染顧客，從而帶給顧客一種別樣的體驗(yàn)。
4.3 明確品牌主張與定位
服務(wù)品牌建設(shè)需要企業(yè)提出明確的品牌主張，與顧客、利益相關(guān)者產(chǎn)生情感上、利益上的共鳴，而品牌定位是使品牌區(qū)別于其他品牌的優(yōu)勢(shì)之一。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求已經(jīng)從最簡(jiǎn)單的物質(zhì)需求發(fā)展到追求獨(dú)特而難忘的消費(fèi)體驗(yàn)，因此品牌價(jià)值也已經(jīng)從功能價(jià)值上升為情感價(jià)值、體驗(yàn)價(jià)值。例如不同品牌定位的汽車對(duì)于消費(fèi)者而言就代表不同的體驗(yàn)，奔馳的定位是尊貴、沃爾沃定位為安全、凱迪拉克高貴奢華、瑪莎拉蒂豪華舒適而奧迪是科技的象征。
4.4 品牌內(nèi)部化建設(shè)
由于服務(wù)具有不可分性，服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行，服務(wù)提供者即員工在顧客消費(fèi)過(guò)程中與顧客高度接觸，故員工能否以品牌承諾作為自己的行動(dòng)準(zhǔn)則對(duì)于形成良好的顧客體驗(yàn)具有決定性作用。所以在服務(wù)品牌建設(shè)過(guò)程中品牌的內(nèi)部化就顯的尤為重要。企業(yè)通過(guò)對(duì)內(nèi)部人員的培訓(xùn)并且推行相應(yīng)的激勵(lì)政策，可以使其更好的了解和踐行品牌承諾。在品牌內(nèi)部化上麗思卡爾頓酒店以其為顧客提供高標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)而著名，麗思卡爾頓酒店通過(guò)對(duì)員工提供完美的培訓(xùn)和遵循三步驟服務(wù)及12條服務(wù)準(zhǔn)則來(lái)履行自己的承諾，在整個(gè)公司范圍內(nèi)注重個(gè)惡人服務(wù)和職能服務(wù)。在其30年的歷史中建立了“We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen”這個(gè)我們熟知的麗思卡爾頓理念。
4.5 加強(qiáng)品牌傳播
根據(jù)Berry的服務(wù)品牌創(chuàng)建理論，外部品牌傳播可以深化顧客對(duì)服務(wù)品牌內(nèi)涵的理解，從而構(gòu)建品牌資產(chǎn)，因此加強(qiáng)服務(wù)品牌傳播在服務(wù)品牌建設(shè)過(guò)程中發(fā)揮重要作用。服務(wù)品牌在傳播上可以采用多種傳播方法將其品牌價(jià)值主張與定位傳遞給目標(biāo)受眾，因?yàn)轭櫩腕w驗(yàn)在顧客之間是互動(dòng)的，顧客對(duì)服務(wù)品牌的滿意評(píng)價(jià)會(huì)傳遞給其他目標(biāo)受眾，從而形成對(duì)服務(wù)品牌的口碑營(yíng)銷。在營(yíng)銷傳播上，星巴克星巴克的廣告費(fèi)預(yù)算為每年 3000萬(wàn)美元，僅占銷售額的百分之一。星巴克一直堅(jiān)持不以廣告提升形象的策略，而是保持舒適的環(huán)境和一貫優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以消費(fèi)者口頭傳播的方式來(lái)推動(dòng)星巴克目標(biāo)顧客群的擴(kuò)大和增長(zhǎng)。
參考文獻(xiàn)：
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首先，根據(jù)工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，制定、完善了有關(guān)管理制度，尤其是在學(xué)院的統(tǒng)一要求下，詳細(xì)的完成了部門崗位職責(zé)和工作流程的制作，設(shè)計(jì)了相應(yīng)的登記表。新增補(bǔ)了多個(gè)管理制度和登記表，通過(guò)這些制度和登記表，一方面可以用來(lái)跟蹤中心各項(xiàng)工作的質(zhì)量，以及時(shí)調(diào)整工作方法并投入人力來(lái)完成相應(yīng)的工作；另一方面，可以用來(lái)規(guī)范員工的日常工作，比如：對(duì)設(shè)備維護(hù)必須登記每一臺(tái)維護(hù)設(shè)備的詳細(xì)信息和處理辦法；對(duì)低值易耗材料的使用填寫“耗材使用登記表”，對(duì)高值耗材實(shí)行更換登記制度，同時(shí)集中保存更換下來(lái)的材料兩年以備檢查；對(duì)固定資產(chǎn)的辦理，加強(qiáng)了各類信息的審核登記制度，對(duì)回收資產(chǎn)也必須進(jìn)行移交，從而規(guī)范了固定資產(chǎn)的管理。
其次，為了提高中心人員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，且互通有無(wú)、互補(bǔ)互學(xué)，進(jìn)行了多種方式的全員學(xué)習(xí)、訓(xùn)練與交流活動(dòng)。尤其是在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與交流方面，除了定期組織中心工作會(huì)議，安排重要工作，解決工作中的分歧，統(tǒng)一工作思想外，期間“組織過(guò)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理”、“311多功能實(shí)驗(yàn)室復(fù)雜設(shè)備使用、維護(hù)訓(xùn)練”等多次不同主題的技能學(xué)習(xí)和交流活動(dòng)。通過(guò)交流，大家較前更加團(tuán)結(jié)，協(xié)作更為默契，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展。
再次，“安全無(wú)小事”，認(rèn)真做好各個(gè)轄區(qū)的各項(xiàng)安防工作。ups機(jī)房、主干交換機(jī)機(jī)房和服務(wù)器機(jī)房是實(shí)驗(yàn)中心三個(gè)重要的設(shè)備集中管理區(qū)域，這些設(shè)備的運(yùn)行狀況將直接影響我院的正常工作秩序，為此管理這些設(shè)備需要具有高度的責(zé)任感和精湛的技藝。為了將這種意外的損壞降低到最小程度，中心進(jìn)一步加強(qiáng)了安防工作，具體包括：每天3次記錄ups的工作電壓值；對(duì)重要設(shè)備的運(yùn)行進(jìn)行登記管理；對(duì)每臺(tái)服務(wù)器的操作進(jìn)行登記管理；對(duì)服務(wù)器機(jī)群的普遍操作進(jìn)行登記管理等。
二、穩(wěn)步推進(jìn)實(shí)驗(yàn)教學(xué)工作的開展
根據(jù)學(xué)院有關(guān)安排，積極參與學(xué)院2+4+x培養(yǎng)方案的制定，逐步完善學(xué)院教學(xué)實(shí)驗(yàn)課程體系。為了保證實(shí)驗(yàn)教學(xué)工作正常進(jìn)行。不斷整合實(shí)驗(yàn)教學(xué)資源、更新實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容、完善實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)境、積累實(shí)驗(yàn)教學(xué)軟件，構(gòu)建適應(yīng)信息化、國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的實(shí)驗(yàn)教學(xué)平臺(tái)。先后開設(shè)了“運(yùn)籌學(xué)”、“應(yīng)用統(tǒng)計(jì)”、“管理信息系統(tǒng)”、“數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)及應(yīng)用”、“會(huì)計(jì)模擬實(shí)驗(yàn)”、“電算化財(cái)務(wù)”、“資產(chǎn)評(píng)估”、“應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析”、等課程的教學(xué)實(shí)驗(yàn)。同時(shí)，為本科生、專業(yè)學(xué)位和碩士研究生的“實(shí)驗(yàn)管理學(xué)”、“高級(jí)管理學(xué)”、“宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)”、“微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)”、“設(shè)施規(guī)劃、生產(chǎn)計(jì)劃”、“數(shù)據(jù)庫(kù)”、“組織設(shè)計(jì)實(shí)踐”、“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模擬”等課程實(shí)驗(yàn)部分提供服務(wù)。這學(xué)期，開展了實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革，為了提高實(shí)驗(yàn)教學(xué)資源的利用率，探索性的開設(shè)了“企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤模擬”開放性實(shí)驗(yàn)課，取得了較好的教學(xué)效果。
在教學(xué)實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)與維護(hù)方面，積極申報(bào)各種實(shí)驗(yàn)教學(xué)建設(shè)項(xiàng)目，或認(rèn)真完成已經(jīng)審批的實(shí)驗(yàn)教學(xué)建設(shè)項(xiàng)目，不斷改善實(shí)驗(yàn)室建設(shè)條件，提高實(shí)驗(yàn)教學(xué)水平。全面完成了××交通大學(xué)“985工程”二期建設(shè)項(xiàng)目（2006年立項(xiàng)）“管理學(xué)院教學(xué)實(shí)驗(yàn)及教學(xué)管理平臺(tái)建設(shè)”；完成了××省級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心申請(qǐng)項(xiàng)目：“××交通大學(xué)管理基礎(chǔ)教學(xué)實(shí)驗(yàn)中心”，已被確定為第四批省級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心，同年又被確定為國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心。
為了大力推動(dòng)高校信息化實(shí)踐教學(xué)及信息化復(fù)合型人才的培養(yǎng)，使學(xué)生深入了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理及決策知識(shí)，真實(shí)剖析企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程，切實(shí)提高就業(yè)實(shí)踐能力，于今年10月份組織本院學(xué)生參加了第二屆“金蝶杯”全國(guó)高校企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)模擬精英賽組織金蝶大賽的初賽和復(fù)賽，取得了較好的效果。
實(shí)驗(yàn)教學(xué)硬件環(huán)境維護(hù)上，主要是對(duì)教學(xué)實(shí)驗(yàn)基地的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行了更新及重整，包括加裝內(nèi)存、更新還原卡、添加服務(wù)器、重整網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置等多項(xiàng)具體工作，大大提高了該實(shí)驗(yàn)室設(shè)備的運(yùn)行效率，使設(shè)備完好率和開機(jī)率都達(dá)到了較高的水平。
三、切實(shí)做好軟硬件資源的管理工作
1、隨著學(xué)院規(guī)模的不斷擴(kuò)大與投入的不斷增加，軟硬件資源的管理工作較之以往已需要提上議程。在軟件資源的管理上，為了保障實(shí)驗(yàn)中心服務(wù)器軟件正版軟件運(yùn)行環(huán)境正常，中心組織人員逐個(gè)編寫了新購(gòu)軟件安裝使用說(shuō)明，并在使用過(guò)程中多方與廠商溝通，解決環(huán)境中出現(xiàn)的各種軟硬件問題。具體工作有：國(guó)泰安數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用與更新，解決ilog軟件認(rèn)證和sas軟件認(rèn)證問題；接受師生正版軟件申請(qǐng)及安裝工作，為所有符合要求的師生提供國(guó)泰安數(shù)據(jù)庫(kù)、spss、sas、ilog軟件的安裝工作；購(gòu)置創(chuàng)新軟件cbt、eviews、crytralreports、maple、lingo、arena、英時(shí)考試系統(tǒng)軟件服務(wù)器及客戶端的安裝及其使用；
2、完成××交通大學(xué)“985工程”二期網(wǎng)絡(luò)信息社會(huì)的安全科技創(chuàng)新中心建設(shè)任務(wù)中子項(xiàng)目“網(wǎng)絡(luò)信息社會(huì)安全的管理研究”的減災(zāi)/救災(zāi)物流管理研究實(shí)驗(yàn)室（568）、311多功能綜合實(shí)驗(yàn)室的裝修及設(shè)備進(jìn)行規(guī)劃和建設(shè)工作，組織設(shè)備的市場(chǎng)價(jià)格調(diào)研、準(zhǔn)備招標(biāo)的各種文件、建設(shè)后期的設(shè)備驗(yàn)收、以及財(cái)務(wù)報(bào)賬工作，并成功接待了多次專家的訪問參觀。
3、為保護(hù)多媒體教室及公共機(jī)房電腦系統(tǒng)的安全，給所有多媒體教室、會(huì)議室及公共機(jī)房流動(dòng)機(jī)位電腦安裝了還原卡，首次在流動(dòng)極為上安裝的先進(jìn)的智能“噢易free”還原卡，實(shí)現(xiàn)了流動(dòng)機(jī)位使用與示范教學(xué)管理的快速切換，解決的前期兩者應(yīng)用之間的矛盾。
四、精心做好網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)服務(wù)工作
為全院師生員工及教學(xué)科研工作需要做好網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)服務(wù)，是實(shí)驗(yàn)中心最為頻繁和最為基礎(chǔ)的工作。不謙虛地說(shuō)，中心人員幾近有求必應(yīng)，能夠熱情主動(dòng)、及時(shí)高效、精益求精、任勞任怨的應(yīng)對(duì)各種技術(shù)故障與難題，工作得到了師生包括外國(guó)專家的肯定。具體包括：
1、學(xué)院所有實(shí)驗(yàn)室、多媒體教室、教師用pc、行政人員用pc、打印機(jī)、投影儀等各種pc機(jī)及多媒體設(shè)備的日常維護(hù)。
2、維護(hù)學(xué)院大樓內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)布線，確保網(wǎng)絡(luò)通暢；
3、所有pc機(jī)及網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)的ip管理。中心記錄了所有pc機(jī)的主機(jī)編號(hào)、顯示器編號(hào)、網(wǎng)卡編號(hào)，并與ip及機(jī)器所在位置一一對(duì)應(yīng)，以數(shù)據(jù)庫(kù)表的形式存放。若遇機(jī)器位置變動(dòng)，隨時(shí)更新數(shù)據(jù)庫(kù)表。若出現(xiàn)盜用ip現(xiàn)象，可立即追查出盜用人；為了減少病毒對(duì)網(wǎng)絡(luò)的侵害，對(duì)學(xué)院主干交換機(jī)進(jìn)行的全面的規(guī)劃，按區(qū)域、功能劃分了vlan，對(duì)學(xué)院一樓到五樓的ip重新分配，并完成ip地址遷移工作。
五、扎實(shí)做好圖書資料信息的服務(wù)工作
目前，資料室人員編制僅為1人，工作量相當(dāng)之大。一年來(lái)，在中心的合理協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌安排下，資料室逐步從“以書為本”轉(zhuǎn)向“以人為本”，堅(jiān)持“一切為了讀者，全心全意為讀者服務(wù)”的服務(wù)宗旨，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。主要包括：
1、創(chuàng)新工作：與本中心的人員研發(fā)教師獲獎(jiǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索系統(tǒng)，收錄124份相關(guān)證書，其系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)已初具規(guī)模。
2、創(chuàng)新工作：主動(dòng)收集本院教師編著的書籍、發(fā)表的外文資料，開設(shè)教師科研櫥窗展示；
3、創(chuàng)新工作：主動(dòng)收集管院舉辦的專業(yè)會(huì)議資料、學(xué)院的簡(jiǎn)介、簡(jiǎn)章等文獻(xiàn)資源，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，以充分發(fā)揮管院灰色文獻(xiàn)的利用率。
4、成功舉辦2次經(jīng)濟(jì)管理類“proquest數(shù)據(jù)庫(kù)”；“emerald數(shù)據(jù)庫(kù)”使用培訓(xùn)講座。為師生提供了多層次的網(wǎng)絡(luò)資源的檢索平臺(tái)。
5、耐心接待3700余名師生借閱查詢圖書、期刊、論文；同時(shí)，友善接待公管學(xué)院的師生查詢資料，并為來(lái)院圖書館的外校、外院讀者提供檢索閱覽信息的服務(wù)，以達(dá)資源共享。堅(jiān)守崗位，最大限度保證院圖書館的正常開放。
6、咨詢、答疑了820余名學(xué)生對(duì)論文進(jìn)行分類號(hào)的查詢確認(rèn)工作，為論文的歸檔及發(fā)表進(jìn)行先期分類；
7、開展了館藏圖書的咨詢、文獻(xiàn)信息的查詢、過(guò)期期刊的檢索、資料掃描的服務(wù)項(xiàng)目，盡力滿足師生對(duì)文獻(xiàn)資料的需求，提高文獻(xiàn)利用率。
8、完成了管院945篇碩博論文的資料編目及信管系統(tǒng)中的論文數(shù)據(jù)庫(kù)的輸入工作，縮短了碩博論文的檢索時(shí)間，保證了論文及時(shí)進(jìn)入流通閱覽階段。
9、完成管院教師2007年314篇科技論文整理、掃描及轉(zhuǎn)換成電子版pdf格式，對(duì)管院科技絡(luò)檢索系統(tǒng)，進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入工作；
10、配合管院教務(wù)中心完成49人博士生學(xué)位論文與研究成果公示，建立《博士生學(xué)位論文與科研成果公示登記表》，接待了近90余人次對(duì)公示材料的閱覽，保證博士生論文答辯環(huán)節(jié)的公正。
11、完成2009年89種期刊、13種報(bào)紙、2009年3冊(cè)統(tǒng)計(jì)年鑒的訂購(gòu)工作。
12、完成每周定期去收發(fā)室領(lǐng)取2009年訂閱的86種期刊、12種報(bào)紙、信件并對(duì)其登記、上架的工作，加快文獻(xiàn)資料流通。
13、完成：每2周定期對(duì)論文從2004年－2009年進(jìn)行整序工作、隨時(shí)分類整理歸還圖書的上架流通工作。
14、及時(shí)為900余離校學(xué)生進(jìn)行清理、審查、蓋章辦理手續(xù)的工作。
15、做好管理學(xué)院圖書館“圖書資料類資產(chǎn)年度報(bào)表”統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。
關(guān)鍵詞：高校；安全教育；事故原因
一、背景
2005年5月2日某某大學(xué)一位學(xué)生在長(zhǎng)江荊江段涉水，不幸滑落深水中，溺水身亡；2009年10月17日和2010年10月5日同一學(xué)校又發(fā)生兩起溺水事故。據(jù)調(diào)查，這三起學(xué)生意外溺水事故都是班里幾位同學(xué)一起到江邊游玩，一時(shí)興起而涉水造成的。2005年11月2日15時(shí)許，北京市林業(yè)大學(xué)一棟學(xué)生宿舍樓發(fā)生了爆炸起火，一男一女兩名研究生在大火中喪生；2008年11月14日上海商學(xué)院徐匯校區(qū)一棟女生宿舍樓發(fā)生火災(zāi)，4名女生在消防隊(duì)員趕到之前從6樓宿舍陽(yáng)臺(tái)跳樓逃生，不幸全部遇難；2003年11月24日，俄羅斯人民友誼大學(xué)一棟學(xué)生宿舍樓發(fā)生火災(zāi)，造成41名外國(guó)留學(xué)生死亡，近200人受傷，其中有中國(guó)留學(xué)生46人燒傷，11人死亡；2006年1月8日菲律賓馬尼拉市北部大學(xué)區(qū)的一棟學(xué)生宿舍樓發(fā)生火災(zāi)，8人被燒死……。這些事故的發(fā)生，暴露了學(xué)校安全管理工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，反映了高校校園安全問題的嚴(yán)重性。因此，加強(qiáng)高校學(xué)生安全教育是十分重要和緊迫的。同時(shí)，高等學(xué)校作為高等教育活動(dòng)的主導(dǎo)者，更有義務(wù)和責(zé)任確保高校校園的安全，努力為廣大青年學(xué)生提供一個(gè)安全、健康、和諧的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生的成才和全面發(fā)展，在科教興國(guó)、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新型國(guó)家中做出更大貢獻(xiàn)職稱論文。
二、高校學(xué)生傷害事故共性原因分析
安全科學(xué)有三條公理性基本觀點(diǎn)，即任何事故都是原因的，任何事故都是由“人”和“物”兩方面原因引起的，事故的嚴(yán)重程度和事故發(fā)生頻率間存在“三角形”分布規(guī)律。高校學(xué)生傷害事故發(fā)生的場(chǎng)所及其“物”方面原因可能完全不同。但是，從事故原因的深入分析中可以發(fā)現(xiàn)有三點(diǎn)是共同的，即事故相關(guān)人員缺乏足夠的安全知識(shí)、安全意識(shí)和安全習(xí)慣（這三點(diǎn)是事故的間接原因）。根據(jù)海因里希（Heinrich）的事故“三角形”理論，這三個(gè)共同點(diǎn)間的關(guān)系為安全知識(shí)、安全意識(shí)和安全習(xí)慣可以產(chǎn)生兩個(gè)結(jié)果，即人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)，而人的不安全行為一部分直接導(dǎo)致了事故，一部分又導(dǎo)致了物的不安全狀態(tài)，不安全狀態(tài)再引起事故的發(fā)生。
三、高校學(xué)生安全教育的重要性
目前，高校的安全意識(shí)普遍不強(qiáng)，安全觀念相對(duì)比較落后。就大學(xué)生而言，他們的安全知識(shí)、安全意識(shí)、安全能力都難以令人滿意，更談不上安全習(xí)慣。在教職工中也普遍存在學(xué)生安全就是治安和消防的片面認(rèn)識(shí)。這種現(xiàn)狀直接影響著高校學(xué)生安全工作的順利開展。必須意識(shí)到學(xué)生安全事關(guān)高校全局，沒有學(xué)生安全，高校校園穩(wěn)定就失去了基礎(chǔ)，而高校的安全穩(wěn)定對(duì)于社會(huì)安全穩(wěn)定有著不可忽視的影響。學(xué)生安全涉及面廣，包括健康、飲食、交通、學(xué)習(xí)、心理、戀愛、校園安全與社會(huì)安全等。出現(xiàn)安全問題的原因也紛繁復(fù)雜，有自然方面的，比如地震、海嘯、臺(tái)風(fēng)、流行性傳染性疾病等等；有社會(huì)方面的，比如社會(huì)治安、交通、國(guó)內(nèi)社會(huì)矛盾和國(guó)內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事矛盾與沖突等等；有學(xué)校管理與服務(wù)方面的，比如消防隱患、飲食衛(wèi)生差、教學(xué)設(shè)施和設(shè)備存在安全隱患等等；有家庭和個(gè)人方面的，比如家庭經(jīng)濟(jì)困難、與家人感情不睦、個(gè)人學(xué)習(xí)壓力、升學(xué)就業(yè)壓力、戀愛和婚姻困擾、交友困擾、網(wǎng)絡(luò)成癮等問題都可能引發(fā)個(gè)人安全問題，個(gè)人安全問題處理不當(dāng)，極有可能引發(fā)群體安全甚至社會(huì)安全。因此，必須加強(qiáng)高校的安全教育工作，研究和探索對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行安全教育的任務(wù)緊迫而重要，也只有開展好在校大學(xué)生的安全教育，才能有效預(yù)防和避免各類安全事故的發(fā)生。
四、高校學(xué)生安全教育的內(nèi)容與方法
通過(guò)對(duì)高校學(xué)生事故共性原因的分析，我們得到事故之所以發(fā)生，是因?yàn)槭鹿氏嚓P(guān)人員缺乏足夠的安全知識(shí)、安全意識(shí)和安全習(xí)慣，因此，高校安全教育應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手。
（一）現(xiàn)代安全理念教育
從對(duì)事故的統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，在各種傷害事故中，不安全事故只占4％，不安全行為占96％。在所有事故中只有2%是天災(zāi)，98%是人禍，由此可見人的意識(shí)和行為在日常生產(chǎn)和工作中至關(guān)重要。要消除不安全行為，就必須有正確的安全意識(shí)和行為、態(tài)度，需要從思想上、意識(shí)上樹立正確的安全價(jià)值觀。在科學(xué)技術(shù)進(jìn)步、文化繁榮和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，必須將“安全第一”、“安全至上”、“安全超越一切”的理論，即“安全第一公理”牢固樹立在廣大師生心中。“安全第一公理”的實(shí)質(zhì)就是安全高于一切，其目的就是以人為本，人命關(guān)天，把關(guān)愛生命，珍惜人生，保護(hù)人類從事的一切活動(dòng)的安全與健康放在首位，放在超脫一切的位置。因此，必須加大安全理念教育的力度，在校園中形成一個(gè)濃厚的安全文化氛圍，樹立“以人為本”和“一切事故都可以預(yù)防”的安全理念，培養(yǎng)出具有本質(zhì)安全化的素質(zhì)的人才。
對(duì)廣大學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)代安全理念教育的目的就是要提升大學(xué)生的安全素質(zhì)，這對(duì)于提高其走入社會(huì)安全生存具有基礎(chǔ)性意義和戰(zhàn)略性意義。大學(xué)生應(yīng)具備的安全素質(zhì)不僅包括安全意識(shí)、安全知識(shí)和安全技能，還包括安全倫理、情感、認(rèn)知、態(tài)度、價(jià)值觀和道德水平以及行為準(zhǔn)則等。
（二）法制觀念教育
作為培養(yǎng)國(guó)家的建設(shè)者和接班人的高校，應(yīng)加強(qiáng)法制宣傳和教育，為社會(huì)輸出的人才應(yīng)是懂法、守法、執(zhí)法的高素質(zhì)的合格人才。因此，高校必須加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的法律法規(guī)知識(shí)教育，以增強(qiáng)大學(xué)生的法制觀念和法律意識(shí)，從而預(yù)防和減少違法犯罪，特別是要加強(qiáng)大學(xué)生有關(guān)安全的法律法規(guī)知識(shí)教育，除在法律課、德育課等必修課中進(jìn)行法律法規(guī)知識(shí)教育外，在其他課程教學(xué)及安全教育中也要對(duì)大學(xué)生進(jìn)行有關(guān)安全的法律法規(guī)知識(shí)教育，如：《憲法》、《刑法》、《安全生產(chǎn)法》、《國(guó)家安全法》、《保密法》、《消防法》、《游行示威法》、《治安管理處罰條例》、《社會(huì)團(tuán)體登記管理?xiàng)l例》以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全管理規(guī)定等法律法規(guī)的知識(shí)教育，使學(xué)生懂得公民的權(quán)利與義務(wù)，分清犯罪與非罪的界限，了解道德、紀(jì)律與法律的關(guān)系，明確什么事可做，什么事不可做，并能用法律武器維護(hù)國(guó)家和自身的利益和權(quán)益，與犯罪行為作斗爭(zhēng)。
（三）安全知識(shí)教育
安全知識(shí)教育應(yīng)從以下兩方面進(jìn)行：一是基礎(chǔ)安全文化知識(shí)，是指提高大學(xué)生在各類活動(dòng)中應(yīng)具備的安全文化知識(shí)。例如，起居安全、一般用電安全、交通安全、對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)及避災(zāi)和逃生等。這是現(xiàn)代社會(huì)每一個(gè)公民都應(yīng)具備的最基本的生存素質(zhì)。二是專業(yè)安全文化知識(shí)，是指從事各類生產(chǎn)活動(dòng)和科研活動(dòng)時(shí)所具有的安全文化知識(shí)。例如，化工安全技術(shù)、礦業(yè)安全技術(shù)、冶金安全技術(shù)、消防安全技術(shù)、建筑安全技術(shù)、運(yùn)輸安全技術(shù)、機(jī)械安全技術(shù)、科研實(shí)驗(yàn)的各類安全防護(hù)技術(shù)等。大學(xué)生了解和掌握必要的生活常識(shí)和安全防范的基本知識(shí)，增強(qiáng)安全防范的意識(shí)和能力，既可以有效地保護(hù)自己，也可以在危險(xiǎn)時(shí)更多地幫助周圍的人。
（四）安全防范、自我保護(hù)的知識(shí)教育
增強(qiáng)學(xué)生的安全及防范意識(shí)是預(yù)防事故發(fā)生的重要措施。高校要教育大學(xué)生懂得安全防范自救的一些基本知識(shí)，如熟記火警“119”、匪警“110”等報(bào)警電話號(hào)碼，一旦發(fā)生火災(zāi)事故或自己、他人的生命財(cái)產(chǎn)受到威脅或侵害時(shí)，要立即想辦法報(bào)警，如無(wú)法報(bào)警，要能沉著冷靜地尋求自我保護(hù)和自我解救的方法。大學(xué)生還應(yīng)懂得一些基本生活常識(shí)，如使用滅火器等知識(shí)。總之，在校內(nèi)，學(xué)生特別要加強(qiáng)宿舍以防火為重點(diǎn)的安全防范，了解掌握防火、防盜、防騷擾等知識(shí)以及防受騙、防食物中毒、防意外事故等常識(shí)。更要掌握在校外防搶、防受騙、防流氓滋擾、防交通事故、防意外事故等常識(shí)。教育學(xué)生遵守校紀(jì)校規(guī)，不到偏遠(yuǎn)地方游玩，出游最好結(jié)伴而行。在人際交往中，特別是女生在與異往中，更要注意保護(hù)自己。學(xué)校在安全教育及日常管理中應(yīng)經(jīng)常不斷地給學(xué)生講授這些知識(shí)，警鐘長(zhǎng)鳴，使學(xué)生在潛移默化中不斷提高自己的安全防范意識(shí)和自我保護(hù)及自救的知識(shí)與能力。
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論文摘要 計(jì)算機(jī)和通訊網(wǎng)絡(luò)的普及和發(fā)展從根本上改變了人類的生活方式與工作效率。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為農(nóng)業(yè)、工業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)和國(guó)防工業(yè)的重要信息交換媒介，并且滲透到社會(huì)生活的各個(gè)角落。政府、企業(yè)、團(tuán)體、個(gè)人的生活都發(fā)生了巨大改變。網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展都得益于互聯(lián)網(wǎng)自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)：開放性和匿名性。然而也正是這些特征，同時(shí)還決定了網(wǎng)絡(luò)存在著不可避免的信息安全隱患。本文主要通過(guò)介紹目前在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中存在的主要安全威脅并提出構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)安全的防護(hù)體系，從而對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的防護(hù)策略進(jìn)行探討。
0 引言
網(wǎng)絡(luò)給我們提供極大的方便的同時(shí)也帶來(lái)了諸多的網(wǎng)絡(luò)安全威脅問題，這些問題一直在困擾著我們，諸如網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)竊密、病毒攻擊、黑客侵襲、木馬掛馬、陷門等。為 了有效防止網(wǎng)絡(luò)安全問題的侵害，計(jì)算機(jī)廣泛地推廣使用了各種復(fù)雜的軟件技術(shù)，如入侵檢測(cè)、防火墻技術(shù)、通道控制機(jī)制、服務(wù)器，然后盡管如此，計(jì)算機(jī)信息安全和網(wǎng)絡(luò)安全問題還是頻發(fā)。網(wǎng)絡(luò)hacker活動(dòng)日益猖獗，他們攻擊網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，竊取網(wǎng)絡(luò)機(jī)密，進(jìn)行非法入侵，對(duì)社會(huì)安全造成了嚴(yán)重的危害。本文就如何確保網(wǎng)絡(luò)信息安全特別是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全進(jìn)行了安全威脅分析并且提出了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全的具體策略。
1 目前網(wǎng)絡(luò)中存在的主要安全威脅種類
1.1 計(jì)算機(jī)病毒
計(jì)算機(jī)病毒是編制或者在計(jì)算機(jī)程序中插入的破壞計(jì)算機(jī)功能或者破壞數(shù)據(jù)，影響計(jì)算機(jī)使用并且能夠自我復(fù)制的一組計(jì)算機(jī)指令或者程序代碼，它具有寄生性、傳染性、破壞性、潛伏性和可觸發(fā)性等特點(diǎn)。計(jì)算機(jī)病毒主要是通過(guò)復(fù)制、傳送數(shù)據(jù)包以及運(yùn)行程序等操作進(jìn)行傳播，在日常的生活中，閃存盤、移動(dòng)硬盤、硬盤、光盤和網(wǎng)絡(luò)等都是傳播計(jì)算機(jī)病毒的主要途經(jīng)。計(jì)算機(jī)病毒的產(chǎn)生是計(jì)算機(jī)技術(shù)和以計(jì)算機(jī)為核心的社會(huì)信息化進(jìn)程發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。
1.2 特洛伊木馬
利用計(jì)算機(jī)程序漏洞侵入后竊取文件的程序程序被稱為木馬。它是一種具有隱藏性的、自發(fā)性的可被用來(lái)進(jìn)行惡意行為的程序，多不會(huì)直接對(duì)電腦產(chǎn)生危害，而是以控制為主。
1.3 拒絕服務(wù)攻擊
拒絕服務(wù)攻擊即攻擊者想辦法讓目標(biāo)機(jī)器停止提供服務(wù)，是黑客常用的攻擊手段之。其實(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬進(jìn)行的消耗性攻擊只是拒絕服務(wù)攻擊的一小部分，只要能夠?qū)δ繕?biāo)造成麻煩，使某些服務(wù)被暫停甚至主機(jī)死機(jī)，都屬于拒絕服務(wù)攻擊。
1.4 邏輯炸彈
邏輯炸彈引發(fā)時(shí)的癥狀與某些病毒的作用結(jié)果相似，并會(huì)對(duì)社會(huì)引發(fā)連帶性的災(zāi)難。與病毒相比，它強(qiáng)調(diào)破壞作用本身，而實(shí)施破壞的程序不具有傳染性。邏輯炸彈是一種程序，或任何部分的程序，這是冬眠，直到一個(gè)具體作品的程序邏輯被激活。
1.5 內(nèi)部、外部泄密
由于黑客的目的一般都是竊取機(jī)密數(shù)據(jù)或破壞系統(tǒng)運(yùn)行，外部黑客也可能入侵web或其他文件服務(wù)器刪除或篡改數(shù)據(jù)，致使系統(tǒng)癱瘓甚至完全崩潰。
1.6 黑客攻擊
這是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所面臨的最大威脅。些類攻擊又可以分為兩種，一種是網(wǎng)絡(luò)攻擊。即以各種方式有選擇地破壞對(duì)方信息的有效性和完整性；另一類是網(wǎng)絡(luò)偵察，它是在不影響網(wǎng)絡(luò)正常工作的情況下，進(jìn)行截取、竊取、破譯以獲得對(duì)方重要的機(jī)密信息。這兩種攻擊均可對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)造成極大的危害
1.7 軟件漏洞
操作系統(tǒng)和各類軟件都是認(rèn)為編寫和調(diào)試的，其自身的設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)始終會(huì)出現(xiàn)問題，不可能無(wú)缺陷或者無(wú)漏洞，而這些漏洞會(huì)被計(jì)算機(jī)病毒和惡意程序所利用，這就使計(jì)算機(jī)處于非常危險(xiǎn)的境地，一旦連接入互聯(lián)網(wǎng)，危險(xiǎn)就悄然而至。
2 網(wǎng)絡(luò)信息與網(wǎng)絡(luò)安全的防護(hù)對(duì)策
盡管計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息安全受到威脅，但是采取恰當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施也能有效的保護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息的安全。本文總結(jié)了以下幾種方法并加以說(shuō)明以確保在策略上保護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息的安全。
2.1 技術(shù)層面上的安全防護(hù)對(duì)策
1）升級(jí)操作系統(tǒng)補(bǔ)丁
操作系統(tǒng)因?yàn)樽陨淼膹?fù)雜性和對(duì)網(wǎng)絡(luò)需求的適應(yīng)性，需要及時(shí)進(jìn)行升級(jí)和更新，除服務(wù)器、工作站等需要操作系統(tǒng)升級(jí)外，也包括各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，均需要及時(shí)升級(jí)并打上最新的系統(tǒng)補(bǔ)丁，嚴(yán)防網(wǎng)絡(luò)惡意工具和黑客利用漏洞進(jìn)行入侵。
2）安裝網(wǎng)絡(luò)版防病殺毒軟件
防病毒服務(wù)器作為防病毒軟件的控制中心，及時(shí)通過(guò)internet更新病毒庫(kù)，并強(qiáng)制局域網(wǎng)中已開機(jī)的終端及時(shí)更新病毒庫(kù)軟件。
3）安裝入侵檢測(cè)系統(tǒng)
4）安裝網(wǎng)絡(luò)防火墻和硬件防火墻
安裝防火墻，允許局域網(wǎng)用戶訪問internet資源，但是嚴(yán)格限制internet用戶對(duì)局域網(wǎng)資源的訪問。
5）數(shù)據(jù)保密與安裝動(dòng)態(tài)口令認(rèn)證系統(tǒng)
信息安全的核似是數(shù)據(jù)保密，一般就是我們所說(shuō)的密碼技術(shù)，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不斷滲透到各個(gè)領(lǐng)域，密碼學(xué)的應(yīng)用也隨之?dāng)U大。數(shù)字簽名、身份鑒別等都是由密碼學(xué)派生出來(lái)新技術(shù)和應(yīng)用。
6）操作系統(tǒng)安全內(nèi)核技術(shù)
操作系統(tǒng)安全內(nèi)核技術(shù)除了在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)上著手，人們開始在操作系統(tǒng)的層次上考慮網(wǎng)絡(luò)安全性，嘗試把系統(tǒng)內(nèi)核中可能引起安全性問題的部分從內(nèi)核中剔除出去，從而使系統(tǒng)更安全。
7）身份驗(yàn)證技術(shù)身份驗(yàn)證技術(shù)
身份驗(yàn)證技術(shù)身份驗(yàn)證技術(shù)是用戶向系統(tǒng)出示自己身份證明的過(guò)程嗎，能夠有效防止非法訪問。
2.2 管理體制上的安全防護(hù)策略
1）管理制度的修訂及進(jìn)行安全技術(shù)培訓(xùn)；
2）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管人員的信息安全意識(shí)，特別是要消除那些影響計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信安全的主觀因素。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理人員缺乏安全觀念和必備技術(shù)，必須進(jìn)行加強(qiáng)；
3）信息備份及恢復(fù)系統(tǒng)，為了防止核心服務(wù)器崩潰導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用癱瘓，應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)情況確定完全和增量備份的時(shí)間點(diǎn)，定期給網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行備份。便于一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)能及時(shí)恢復(fù)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)；
4）開發(fā)計(jì)算機(jī)信息與網(wǎng)絡(luò)安全的監(jiān)督管理系統(tǒng)；
5）有關(guān)部門監(jiān)管的力度落實(shí)相關(guān)責(zé)任制，對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息安全應(yīng)用與管理工作實(shí)行“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)、預(yù)防為主、綜合治理、人員防范與技術(shù)防范相結(jié)合”的原則，逐級(jí)建立安全保護(hù)責(zé)任制，加強(qiáng)制度建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化。
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