時間：2022-09-19 23:31:30
導語：在禮儀禮節(jié)培訓總結的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領您探索更多的創(chuàng)作可能。
一、基本情況
學校于2009年8月開始實施本年度培訓計劃，至2009年5月完成培訓人數(shù)共400人。專業(yè)為中式烹調(diào)183人，電焊工217人，獲職業(yè)資格證書 371 人，獲證率93% ，省外就業(yè)215人，其余大部分在省內(nèi)就業(yè)。在校本部共培訓193人，其中中式烹調(diào)師66人，電焊工127人;在寧利鄉(xiāng)共培訓147人，其中中式烹調(diào)師82人，電焊工65人;在紅橋鄉(xiāng)和紅旗社區(qū)共培訓60人，其中中式烹調(diào)師35人，電焊工25人。
2009年度使用省撥經(jīng)費20萬元，報臺帳20萬元;使用市撥經(jīng)費10萬元，報賬10萬元。經(jīng)費使用情況已通過縣審計局審計。
二、 轉培計劃切實，培訓方式靈活，培訓效果好
1、培訓計劃切實。培訓前制定了切合實際的計劃，培訓工作按計劃開展，做到有條不紊，實實在在。
2、送教下鄉(xiāng)，就地培訓。學校具有多年送教下鄉(xiāng)的辦學經(jīng)驗，把這種經(jīng)驗引入到轉移培訓的機制中，取得了相當好的效果。在具體實施過程中，選擇人口相對集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，師資隊伍駐扎在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，把培訓場所和實習基地放在鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地，貼近農(nóng)村，方便農(nóng)民。如此就地培訓，送教下鄉(xiāng)，能夠大大增加學員數(shù)量和提高培訓質(zhì)量，實施后效果很好，是一條切實可行的培訓新路子。
3、靈活的培訓時間，多種多樣的招培方式，豐富實用的培訓內(nèi)容。培訓時間的選擇，直接關系到參培學員的數(shù)量。學校選擇的培訓時間，主要在彝年和春節(jié)前后。選擇這段時間，一是正值農(nóng)閑季節(jié)，農(nóng)民閑散時間較多;二是部分外出打工者回家過年，他們中沒有技能證的人很多，可以參加培訓。加上培訓內(nèi)容實在、實用，送教到家門口，方便了學員，因此招生報名十分踴躍，培訓點一般都超計劃地進行。學校采用的招培方式也是多種多樣的，主要是依托鄉(xiāng)、村干部，聯(lián)合勞務輸出中介經(jīng)紀人，委托招生，聯(lián)合招生，就地培訓，就地考核鑒定。學校非常注重培訓內(nèi)容，開設的培訓課程較多，除了專業(yè)課外，還開設了農(nóng)民工進城務工常識、法律法規(guī)等內(nèi)容。
4、積極探索儲備培訓?！痢量h職中在培訓過程中，對少數(shù)臺帳外的學員也進行培訓。這部分學員暫時不準備外出務工，但有機會時也會外出或在當?shù)鼐蜆I(yè)。因此對他們進行超前培訓，把他們列入儲備培訓計劃中，也同樣值得去探索。
三、做好學員自主創(chuàng)業(yè)、自主擇業(yè)和扶持返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)工作
通過培訓后，部分學員能在當?shù)刈灾鲃?chuàng)業(yè)。學中式烹調(diào)的學員，有的在鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、旅游區(qū)開起了食店，如紅橋鄉(xiāng)的向軍麗、詹玉菊等學員，分別在紅橋、瀘沽湖開食店，實現(xiàn)了自主創(chuàng)業(yè);有些學電焊的學員，自籌資金開起了鋪子，如忽建新、代建華等學員，分別在縣城、新營盤鄉(xiāng)開了電焊鋪子。如電焊班學員鄭明華，經(jīng)培訓后到攀枝花市找到工作，老板包吃住外的月工資是2800元。自主創(chuàng)業(yè)的學員，他們的收入高于一般的外出打工者，而且還能帶動其他學員就業(yè)，以創(chuàng)業(yè)促就業(yè)，是一種比較好的勞動力轉移方式。學校非常重視和支持學員自主創(chuàng)業(yè)，實現(xiàn)就地就近轉移，特別是在今年就業(yè)環(huán)境相對較差的情況下，學員能夠自主創(chuàng)業(yè)顯得尤為重要，應該給予大力扶持。
利用學校優(yōu)勢，積極扶持返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)和就地就近就業(yè)，給他們提供致富信息和技術支持。在農(nóng)村進行實用技術項目的培訓和推廣 ，歷來是學校的優(yōu)勢，利用這一優(yōu)勢為返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)服務，是學校已經(jīng)開展的教學工作。2009年學校派出專業(yè)教師，到紅橋鄉(xiāng)西瓢落自然村的返鄉(xiāng)農(nóng)民工鄭紹松家開辦了一個禽類孵化場和土雞生態(tài)養(yǎng)殖場。在學校領導和教師的幫助下，鄭紹松購進了微電腦全自動孵化機，修建了脫溫室。在短短的幾個月內(nèi)，鄭紹松就成功地孵化出當?shù)赝岭u，并放養(yǎng)在生態(tài)養(yǎng)殖場中，而且通過銷售脫溫雞苗，取得了相當好的經(jīng)濟效益。土雞孵化的成功，必將帶動一些返鄉(xiāng)農(nóng)戶養(yǎng)殖土雞，從而增加經(jīng)濟收入。今后學校還要加大返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)的試點工作，比如很快就要實施的天麻有性繁殖等項目，將會惠及更多的農(nóng)戶，取得更大的經(jīng)濟效益，因此學校將加強師資力量，進一步做好扶持農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)的工作。
四、經(jīng)費使用
省撥經(jīng)費20萬元和市撥經(jīng)費10萬元，用于技能培訓400人，主要用于學員食宿補助、學員技能鑒定費用、培訓教材費、外聘教師授課費等。經(jīng)費使用情況已通過縣審計局審計，詳見財務資金使用情況報告。
五、工作體會
貧困地區(qū)農(nóng)村勞動力轉移培訓，是解決“三農(nóng)”問題的一個重要內(nèi)容，是一項惠民工程，也是推進城鄉(xiāng)經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展、推進城鄉(xiāng)一體化進程的重要途徑，具有深遠的社會意義。
很多農(nóng)村貧困勞動力，有離開土地、外出脫貧的強烈愿望，又因沒有技能不能長久在外立足和發(fā)展。我們的培訓工作，就是將“體能型”轉向“技能型”,從根本上提高轉移效益。
返鄉(xiāng)農(nóng)民工回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，很大程度上是農(nóng)民工外出打工時資金、技術、管理、信息、理念等創(chuàng)業(yè)要素積累到一定水平時的一種理性創(chuàng)業(yè)行為，是農(nóng)民外出務工進入的一個新的階段。以往進城打工只為“蓋房子”、“娶媳婦”的想法已不再是他們的最終追求，一部分有經(jīng)濟實力和經(jīng)營思路的農(nóng)民工具有要當老板的強烈愿望，家鄉(xiāng)自然是最佳選擇。學校適時地引導農(nóng)民工尋找到適合個人特點、有前景、效益高的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)項目，有效地將返鄉(xiāng)農(nóng)民工打工時掌握和積累的資源與家鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)資源特色融合起來，就能夠加快返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)的步伐。共2頁,當前第1頁1
學校始終以科學發(fā)展觀為指導，以貧困勞動力為對象，以學校教學機構為載體，以職業(yè)技能培訓為重點，以實現(xiàn)穩(wěn)定轉移、就業(yè)增收為目標，強化培訓與轉移相結合，注重擴大示范效果，為××縣的轉移培訓工作開展探索機制，不斷總結經(jīng)驗，在轉移工作中出現(xiàn)了一些新亮點，在農(nóng)村勞動力轉移培訓工作上取得了可喜的成績。培訓和就業(yè)后，一大批人在經(jīng)濟上改變了家境，同時精神風貌和思想意識也在轉變，轉移示范工作的效益是明顯的。
學校通過調(diào)查，在本市、縣內(nèi)的很多農(nóng)民工從事建筑業(yè)的較多，因此在下一年度的培訓工作中，學校將增加新的培訓工種，如鋼筋工、砌筑工、混泥土工、架子工等，以此來拓寬就業(yè)渠道，增加就業(yè)收入。
一、領導重視
抓好農(nóng)村勞動力轉移培訓基地認定工作是實施好“陽光工程”的一項基礎性工作。為此，市陽光辦高度重視，0x月xx日我們召開了各縣（區(qū)）陽光辦負責人參加的農(nóng)村勞動力轉移培訓基地認定協(xié)調(diào)會，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，重點學習了《關于開展農(nóng)村勞動力轉移培訓基地認定工作的通知》（x陽光辦[2006]1號）的通知精神和六部門下發(fā)的《農(nóng)村勞動力轉移培訓基地認定原則意見》（附件）中規(guī)定的原則、條件和程序。要求各縣（區(qū)）要在認定過程中要堅持面向社會、公平競爭原則，做到公開、公平、公正招標；要堅持貼近農(nóng)村，方便農(nóng)民，自愿申報的原則，把符合條件的公辦、民辦培訓單位都吸收進來；各縣（區(qū)）陽光工程辦公室要會同相關部門，對自愿申報的培訓機構進行審定，并將培訓質(zhì)量、就業(yè)質(zhì)量作為招標主要條件。市陽光辦于x月x日在《xx日報》上向社會公布了《我市農(nóng)村勞動力轉移培訓基地重新認定的通知》。
二、精心組織
市、縣（區(qū)）兩級陽光辦都分別組成由陽光工程領導小組成員單位參加的具有廣泛代表性的認定委員會，嚴格按照國家農(nóng)業(yè)部、財政部等六部門下發(fā)的《農(nóng)村勞動力轉移培訓基地認定原則意見》（附件）中規(guī)定的原則、條件和程序，對申報的xxx所學校的師資力量、辦學條件、實踐場所、就業(yè)渠道、服務承諾、收費標準等情況逐一進行審查和審核。在2004年、2005年已經(jīng)認定并承擔培訓任務的培訓機構，完成任務較好的,我們進行了優(yōu)先考慮，對培訓質(zhì)量不高，轉移就業(yè)率達不到要求的，重新進行了認定，對個別的完不成任務，操作不規(guī)范，且存在問題的，堅決取消了基地的認定資格。根據(jù)省陽光辦通知要求，市屬培訓機構由市陽光工程辦公室直接認定，市農(nóng)業(yè)局，財政局等陽光辦成員單位對市屬申報的x所學校逐一審核認定，將勞動局就業(yè)培訓中心等7所符合條件的學校認定為市管勞動力轉移培訓基地。同時對招標認定的培訓基地通過媒體向社會公示x天，并公布市和縣（區(qū)）陽光工程辦公室舉報電話，接受社會監(jiān)督。
三、督促檢查
市陽光辦對縣（區(qū)）認定的培訓基地進行抽查，重點抽查認定的基地是否符合《農(nóng)村勞動力轉移培訓基地認定原則意見》條件，對在認定培訓基地的招標、公示過程中是否有違規(guī)行為，一經(jīng)查實，除限期整改外，并在全市通報批評。
通過市縣（區(qū)）陽光工程辦公室的陽光操作，市陽光工程領導小組認定了xx個“農(nóng)村勞動力轉移培訓基地”。在認定的基地中，農(nóng)廣校x所，占x.x%；勞動部門所屬的職業(yè)培訓中心x所，占xx%；教育部門所屬各類職業(yè)學校x所，占x.x%；其它部門所屬學校x所，占x.x%；社會民辦培訓機構xx所，占xx.x%。
附：2006年商丘市農(nóng)村勞動力培訓基地認定匯總表
一、基本情況
到目前為止，全縣新增轉移農(nóng)村勞動力6418人，其中市外轉移2873人。累計培訓1702人，培訓結業(yè)1702人，結業(yè)率100%，轉移就業(yè)1573人，轉移就業(yè)率92.4%。舉辦培訓班21期，培訓專業(yè)主要有：汽車駕駛員、計算機操作員、縫紉工、焊工、鍛壓工等專業(yè)。
二、主要工作
1、安排部署了2006年各街鎮(zhèn)鄉(xiāng)和培訓機構的工作任務。下達了各街鎮(zhèn)鄉(xiāng)和培訓機構的培訓、轉移目標任務。
2、研究、制定了《2006年農(nóng)村勞動力轉移培訓陽光工程實施方案》和《2006年農(nóng)村勞動力轉移培訓陽光工程財政資金補助辦法》。
3、參與了各培訓學校的培訓過程的監(jiān)督管理。各培訓機構開班培訓時，縣勞務辦、陽光辦均派員到場參與，并宣傳勞動力轉移培訓政策等。
4、完成了上級部門和縣委縣府交辦的各項任務。完善了相關檔案資料建設，上報了勞務信息材料和數(shù)據(jù)。
5、正著手今年赴新疆采棉工的組織籌劃工作。
6、接受了中央農(nóng)業(yè)部、組織部、人事部組成的聯(lián)合調(diào)研組對我縣農(nóng)村勞動力轉移及農(nóng)村人才調(diào)查。
7、接受了市勞務辦的檢查、接待了市勞務辦、市政府、市發(fā)改委、市計生委等市級部門對農(nóng)村勞動力的專題調(diào)研。
8、正在協(xié)調(diào)市級招標培訓指標。
三、工作措施
1、整合資源、基地再認定
建立健全培訓機構。以優(yōu)惠的政策鼓勵和引導各培訓機構實現(xiàn)資源重組、優(yōu)化，實行多層次、全方位的培訓?？h勞務辦、陽光辦按照《農(nóng)村勞動力轉移培訓基地認定辦法》的要求，由培訓機構報名申請，本著公開、公正、公平的認定原則，采取招投標及申報審核認定的方式對縣內(nèi)培訓機構進行了再認定，對未開展工作、不符合條件的予以了取締，有效整合了全縣教育資源。
2.創(chuàng)新培訓、拓寬就業(yè)渠道
為使縣內(nèi)各定點培訓機構充分發(fā)揮自己的特長，抓好“訂單式”的培訓，使務工人員“輸?shù)贸?、留得住、掙得錢”，積極整合縣內(nèi)外培訓市場，把職業(yè)技能培訓工作和勞動力輸出工作結合起來。按照“先培訓、后就業(yè)”的原則，采取長短結合、分散與集中結合、隨招隨訓相結合等培訓方式，對外出務工人員進行崗前教育，重點從政策法規(guī)、職業(yè)道德、社會知識等方面進行培訓；按照“以需定供，定向就業(yè)”的路子，開展汽車駕駛、計算機、縫紉、家電維修等方面的技能培訓項目，提高外出務工人員的綜合素質(zhì)，向企業(yè)輸出合格技術人才。
3、嚴格監(jiān)管、規(guī)范操作程序
一是全程監(jiān)管。為保證培訓轉移學員的真實性，縣勞務辦嚴格按照《大足縣農(nóng)村勞動力轉移就業(yè)實施辦法》執(zhí)行，制定了培訓轉移全過程服務監(jiān)管程序。二是嚴格資金管理?？h勞務辦嚴格按照《農(nóng)村勞動力轉移培訓財政補助資金管理辦法（試行）》的要求，采取免費培訓、降低收費標準和收費培訓三種形式，采用直補學員和直補培訓機構緊密結合的方式。各培訓機構也嚴格按照專項資金管理要求，健全財務管理制度、建立專帳專戶，實行專款專用。培訓補助資金的使用去向縣勞務辦、財政局經(jīng)常采取定期和不定期的抽查，確保培訓補助資金到人頭，農(nóng)民受益得實惠，獎勵資金到學校。三是規(guī)范檔案管理。縣勞務辦專門將檔案資料建設要求及所需資料明細納入《大足縣農(nóng)村勞動力轉移培訓陽光工程項目實施辦法》之中，形成一種格式化的檔案資料。同時建立了培訓轉移學員資源信息庫檔案。
四、存在的問題和建議
1、針對今年市農(nóng)村勞動力轉移培訓出臺的相關政策,我縣還未研究具體的工作措施。培訓、補助方式怎么操作還未敲定，采棉工補助
2、各部門之間的協(xié)調(diào)不夠。農(nóng)村勞動力轉移培訓是一個社會問題，不是農(nóng)業(yè)局一個單位的事情。有許多政策、制度的落實還需要各部門的大力支持和配合，特別是維權方面、資源庫建設、資金方面還需要有關單位高度重視。
3、建議政府組建統(tǒng)一的勞務大廳，免費為全縣農(nóng)民及下崗失業(yè)人員提供就業(yè)信息渠道，為外出務工人員搭建就業(yè)平臺。以利有序輸出和規(guī)范管理。
五、下步打算
1、繼續(xù)嚴格實行農(nóng)村勞動力轉移培訓陽光工程公示制度，增加農(nóng)村勞動力轉移培訓工程的透明度和可操作性。
2、嚴格實行各定點培訓機構開班前必須報縣勞務辦，縣勞務辦工作人員上好開學典禮的第一堂課，并定期與不定期的參與抽查，實行全程監(jiān)督，確保培訓轉移的真實性。
3、加強財政公共資金的監(jiān)管力度，確保財政資金用到培訓學員身上，切實為廣大農(nóng)民解輕負擔。
4、進一步加大農(nóng)村勞動力轉移培訓的力度，確保完成上級部門下達的目標任務。
客服部工作計劃范文轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職保利紫晶山項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。自6月份該項目對外開放以來，我部配合營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”，“2次正式對外搖號開盤”，“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列活動，均得到了外界與準業(yè)主的一致好評與認可。
盡管部門總體工作能有條不絮的進行，也取得了一定的成績，但仍存在不足之處：
1、客服人員服務水平有待加強，服務意識不是很高。
2、工作責任心不強，對待工作熱情不是很高。
3、協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。
4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切。
隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。我部要嚴格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項工作，發(fā)揮我部在管理處中應起的作用。
一、深化落實客服部內(nèi)部建設與思想交流。
1、狠抓團隊的內(nèi)部建設
團隊就如同一臺機器，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘，當這臺機器運轉起來的時候，任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題，因此，內(nèi)部建設成為關鍵。
如何才能加強內(nèi)部建設。
第一，明確共同目標，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標，發(fā)展計劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力。同時將客服的工資增長計劃，職位
升遷計劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發(fā)展前途。
第二，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀律條例、獎懲制度，對于違背規(guī)章制度的行為應當及時制止，并依照獎懲制度根據(jù)實際情況給予一定處罰措施，避免不良風氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。
第三，保持經(jīng)常性的溝通，客服部負責人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流，善于傾聽她們的心聲，多關心她們，及時幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤，這就要求在批評時掌握個度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認識到錯誤的嚴重性，從而起到正面效益
2、強化部門內(nèi)部思想交流
因為管理處前期物業(yè)管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結以此達到觸動思想、提高認識、互相幫助、加強團結、共同提高的目的。
二、加強培訓，提高服務水平
1、搞好禮儀培訓，規(guī)范儀容儀表。
客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓，以制定每周一次的培訓計劃，提高客服人員對其的重視。
2、搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。
客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經(jīng)驗，且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對她們進行專業(yè)知識上的培訓包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的XX市物業(yè)管理條例，建設部第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。
關鍵詞：外事交往；個人素質(zhì)；內(nèi)容；提高方法
中圖分類號：D802.2 文獻標識碼：A
1 外事交往與涉外人員素質(zhì)
外事交往主要是指一切涉及外國的交往活動，外事人員是指包括外交人員在內(nèi)的所有從事外事工作的人員，它是一個泛指的概念。外事交往不同于國內(nèi)的往來，它有自己的特征，如：國家是外事交往的主體，外交是內(nèi)政的延續(xù)，綜合國力是外事交往的強大后盾，外事交往有高度的政治性和事務性，外事交往是科學、藝術和技巧的綜合等特征。
所有的外事交往，都是以人為活動載體來實現(xiàn)的。在當代全球化和知識經(jīng)濟時代的背景下，個人素質(zhì)的高低直接或間接地影響著外事交往活動。隨著我國改革開放向縱深發(fā)展，我國的外事交往活動日益頻繁，提高外事交往人員的素質(zhì)，具有越來越重要的現(xiàn)實意義。
人的素質(zhì)最初是個心理學、生理學上的概念，主要是指人通過遺傳機制獲得的生理學上的特征。
隨著社會生活的發(fā)展，素質(zhì)的概念逐步突破了心理學和生理學的范圍，而擴大到教育學、社會學、人類學乃至哲學的領域，其內(nèi)涵也不斷豐富和發(fā)展，主要是指以人的先天稟賦為基礎，在后天的環(huán)境和教育影響下形成發(fā)展起來的、相對穩(wěn)定的性質(zhì)綜合體。素質(zhì)不單純是個先天的性質(zhì)，更多的是通過后天環(huán)境和教育所形成的綜合性質(zhì)。
個人素質(zhì)即是指社會個體在通過遺傳獲得的先天稟賦基礎上，借助后天的環(huán)境和教育等綜合因素影響和作用下，形成的相對穩(wěn)定的性質(zhì)、特質(zhì)。個人素質(zhì)可以從不同的角度和層次來劃分，基本的有以下三個層次：
（1）自然素質(zhì)：指先天的遺傳性和生理性方面的性質(zhì)，包括身體形態(tài)的發(fā)育狀況、生理機能水平、活動能力和對外界刺激的適應能力等4個方面的素質(zhì)，它是個人素質(zhì)發(fā)展的外在基礎；
（2）心理素質(zhì)：指在先天與后天合力作用下所形成的一種心理狀態(tài)、心理品質(zhì)和心理能力的綜合性質(zhì)，包括知、情、意、行等4個素質(zhì)因素，它是個人素質(zhì)發(fā)展的內(nèi)在依據(jù)；
（3）社會素質(zhì)：即社會文化素質(zhì)，指在后天通過教育和實踐所形成的科學文化素質(zhì)、思想政治道德素質(zhì)、勞動技能素質(zhì)、審美素質(zhì)等，它是個人素質(zhì)發(fā)展的主要內(nèi)容，標志著個人素質(zhì)的發(fā)展方面和性質(zhì)及水平，是個人素質(zhì)提高的關鍵。
個人的自然素質(zhì)、心理素質(zhì)和社會素質(zhì)是相互聯(lián)系的有機統(tǒng)一體，自然素質(zhì)是個人素質(zhì)發(fā)展的物質(zhì)基礎，心理素質(zhì)是個人素質(zhì)發(fā)展的內(nèi)在依據(jù)，社會素質(zhì)是個人心理素質(zhì)發(fā)展的主體，三者全面均衡的發(fā)展和提高，構成了個人全面素質(zhì)的發(fā)展和提高。
2 當代外事交往對涉外人員素質(zhì)的要求
二十一世紀是全球化的時代，各國之間的聯(lián)系和交往日益頻繁，個人在跨國跨地區(qū)的交往中發(fā)揮著不可替代的作用，因此必須努力提高個人能力，培養(yǎng)符合當代社會發(fā)展的各種素質(zhì)，從而使個人在外事交往中更好的展現(xiàn)個人魅力，并且維護國家的長遠的利益。
2.1 政治素質(zhì)
政治素質(zhì)包含著豐富的內(nèi)容，在當前日益復雜多變的國際局勢和改革開放進入關鍵期的前提下，任何外事人員必須具體合格的政治素質(zhì)。 “政治第一”或“立場第一”是所有外事人員都應具備的首要素質(zhì)。
政治素質(zhì)主要指政治立場、政治觀點和政治敏感性等問題。主要包括：的立場、觀點和方法；具有愛國主義精神、民族氣節(jié)和階級氣節(jié)；具有正確的人權觀。
是一個科學理論體系，它是我們認識世界和改造世界的強大武器，同時也是指導我們一切行動的根本方法體系。不斷的學習、發(fā)展和應用，具有的立場、觀點和方法，是外事人員的根本的素質(zhì)。
所有的外事工作都是以捍衛(wèi)國家和國家所代表的制度及實現(xiàn)國家利益和對外政策為最高目的的。外事工作人員必須明白，沒有自己強大祖國作為后盾，任何外事工作都難以最終順利完成，因此必須對我們的祖國懷有深厚的情感，以熱愛自己的國家為榮，以損害自己祖國的利益為恥。
氣節(jié)就是堅持正義不屈服的品質(zhì)。民族氣節(jié)就是要忠于自己的民族，為實現(xiàn)中華民族的偉大復興而努力奮斗；階級氣節(jié)就是要忠于自己的階級，我國是社會主義國家，任何黨員必須忠于自己的無產(chǎn)階級利益。
圍繞人權問題，中國同西方尤其美國之間的爭論和斗爭將是長期的。人權是指人應當享有的種種權利，人權問題雖然具有一定的普遍性，但在本質(zhì)上是一國內(nèi)部的事情。人的最基本的權利是生存權，生存權是第一人權，人如果連生存權都沒有，自由平等等權利都是不可能真正實現(xiàn)的。具有正確的人權觀， 是外事人員必備的基本素質(zhì)之一。
2.2 知識素質(zhì)
外事工作不僅具有高度的政治性，而且還具有很強的事務性，所以必須具備良好的知識素質(zhì)，也是必備的素質(zhì)。外事人員不僅應該是個“專家”，同時也應該是個“雜家”?！皩＜摇笔侵竿馐氯藛T應具備與自己從事的外事工作相關的足夠的專業(yè)知識；“雜家”是指外事人員什么知識都應該有一點，應是個通才。換言之，外事人員應有足夠的“縱向”知識，也應有足夠的“橫向”知識?！翱v向”知識是指本專業(yè)內(nèi)的縱深知識，“橫向”知識是指與本專業(yè)有聯(lián)系的各類必要知識，在這些知識中，特別需要語言和外語的知識。語言的基本要求是準確性、分寸感、禮儀性、鮮明的立場和政策紀律性。對從事外事工作的人員，還應該至少掌握一門外語，具備用外語處理本行業(yè)業(yè)務的能力。
2.3 能力素質(zhì)
外事交往者需要具備多種專業(yè)技能和能力，需要特別培育的能力有下列幾個方面：
（1）外事通信和講演能力：必須正確應用涉外通信的各種形式，如照會、備忘錄、函件和電子郵件等。外事講演能力包括恰當?shù)胤Q呼聽眾，恰當?shù)亻_頭和結尾，恰當?shù)刭潛P對方，恰當?shù)剡\用雙方的共同點和聯(lián)系點，恰當?shù)匾脤Ψ胶捅緡某烧Z、名言和典故，恰當?shù)亟榻B我方的成就等。其講演風格是不拘一格的，是多姿多彩的。
（2）外事訪問日程安排能力：外事交往活動是當代外事交往的重要活動形式，如何安排好外事訪問日程是個非常重要的一種能力， 為了充分利用有限的訪問時間和保證絕對的安全，日程安排必須具有精確性、具體性和緊張性。在安排訪問日程時，必須注意訪問日程的三要素：即歡迎和歡送的禮儀性活動，會談會集會等實質(zhì)性活動；參觀、游覽和文化娛樂活動。
（3）外事調(diào)研能力：外事調(diào)研的最高目的是為了一國最高對外決策機構盡可能及時準確地提供情況、信息等一切客觀涉外情況和主觀評價。同時，通過涉外調(diào)研也可以“取長補短” ，實現(xiàn)自身地進步和發(fā)展。外事調(diào)研可以采取一切合法的手段和活動來進行。在外事調(diào)研中，要做到實事求是，不可以偏代全。外事調(diào)研的步驟獲得材料、分析材料和寫出報告。
（4）涉外交涉和談判能力：所有外事人員都離不開交涉和談判工作，必須具備相應的交涉和談判能力，交涉和談判的內(nèi)容可以包括一切涉外事務。涉外交涉和談判的要求是：恰當?shù)剡\用綜合國力和地位平等等國際準則， 提出可以爭取的最高和可以接受的最低談判方案和條件，并善于為實現(xiàn)最有利的方案和條件而進行不懈的努力和斗爭；在爭取實現(xiàn)方案和條件的過程中，要堅持“不拿原則做交易” ，同時“適可而止” ，在許可的范圍內(nèi)做不失時機的妥協(xié)來實現(xiàn)最佳方案；同時，要能在必要時為對方準備臺階，又能為自己留有回轉的余地，從而達到高度原則性和高度靈活性結合的統(tǒng)一體。
2.4 心理素質(zhì)
心理素質(zhì)是決定一個人成功與否的第一位要素，良好的心理素質(zhì)有助于提高外事人員的情商，有助于人際關系的改善，有助于協(xié)調(diào)和與處理突發(fā)事件。
一般而言，心理素質(zhì)包括：心理活動的動力體系，自我的結構，認知風格，應對風格，性格，情緒調(diào)控能力和人際交往素質(zhì)等。心理活動的動力系統(tǒng)主要是指以需要為基本動力的動力系統(tǒng)；自我的結構指個人對自己的認知、對自己情緒的體驗和調(diào)節(jié)、對自己行動控制的知覺和信念等；認知風格是指個體在認知過程中所經(jīng)常采用的習慣化的方式；應對風格指在個人身上體現(xiàn)的較為穩(wěn)定的應付突發(fā)事件的策略、方式和方法。性格是指個人的穩(wěn)定態(tài)度和相應的行為方式；情緒調(diào)控能力是指人有能力通過情緒調(diào)節(jié)和控制，使積極的個人情緒壓倒消極的個人情緒；人際交往素質(zhì)是指個人能與周圍的人群體進行交往、溝通，建立良好的人際環(huán)境，維持改善提升人際關系的性質(zhì)。適應是良好心理素質(zhì)的外在表現(xiàn)，在外事交往過程中表現(xiàn)是具備良好的承受外交和重大事件的心理素質(zhì)。
2.5 禮儀素質(zhì)
中華民族是舉世聞名的禮儀之邦，自古以來就倡導“禮治”，將禮儀廉恥作為立國之本。禮節(jié)、禮貌、禮儀不僅反映了一個人的氣質(zhì)風度、閱歷見識、道德情操、精神風貌，而且還代表著一個集體、一個城市、一個民族、一個國家的風土人情、誠信程度和對外形象。
外事禮儀，是外事交往中至關重要的方面和環(huán)節(jié)。禮儀禮節(jié)的基本內(nèi)容：見面的禮節(jié)；交談的禮節(jié)；拜訪的禮節(jié)；行止的禮節(jié)；宴請的禮節(jié)和服飾的禮節(jié)等。其基本的特點應包括以下方面：平等相待，不卑不亢；主隨客便，客隨主便；細致周到，全面照顧；外松內(nèi)緊，外圓內(nèi)方。
事實上，學好外事禮儀對我們個人的人際交往會奠定很好的基礎，我們可以把學到的禮儀知識運用到我們的日常生活中去。從個人的角度來看：一是有助于提高人們的自身修養(yǎng)；二是有助于美化自身、美化生活；三是有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系；同時還有助于凈化社會風氣。從單位的角度來看：可以塑造單位形象，提高顧客滿意度和美譽度，并最終達到提升單位的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。從團體的角度來看：禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。
因此，我們要學好外事禮儀，并把它貫徹到行動中去，要做到“彬彬有禮” 、 “落落大方” 、“不卑不亢”、“瀟灑自如”，這四句話是一個統(tǒng)一的整體，缺一不可。
3 提高個人素質(zhì)的方法
（1）在學習中提高：在全球化時代和知識經(jīng)濟時代，新矛盾、新問題、新情況、新知識、新經(jīng)驗層出不窮，終身學習和學習型社會的觀念以深入人心，提高個人素質(zhì)，關鍵要在讀書學習中提高自己。讀書學習有自我讀書學習和集體培訓兩種，自我讀書學習要求充分發(fā)揮自身學習的積極性、主動性與自覺性，在思想上和行動上樹立終身學習的觀念。在讀書學習中，要注意善于擠時間有選擇的來讀書學習，同時必須在讀書學習中結合實踐思考問題，真正解決外事交往中的實際問題。正式的有組織的集體培訓也是提高個人素質(zhì)的主要途徑之一， 集體培訓可以使外事人員獲得系統(tǒng)性而又針對性的文化知識。
（2）在外事交往實踐中提高：提高自身素質(zhì)，不僅需要從書本上汲取理論知識，更需要從外事交往的實踐中去鍛煉提高自己。投身外事交往實踐，首先要立志做好本崗位的外事工作，做好自己所從事的每一件工作。 （下轉第頁）
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（3）在總結和借鑒中提高：從事外事工作的人員，可以說每天面對的都是新情況、新問題和新矛盾，我們必須在實踐中善于總結經(jīng)驗，同時要學會借鑒他人的經(jīng)驗來指導和提高自己。總結經(jīng)驗是為了尋求事物發(fā)展的客觀規(guī)律，使我們工作少走彎路。在總結和借鑒時，必須把握兩個基本原則：一是要實事求是，不能夸大經(jīng)驗的實用性，也不可對自己和他人成功經(jīng)驗視而不見；二是要在借鑒中有所創(chuàng)新，以便更好地用新鮮的經(jīng)驗指導外事活動。
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關鍵詞： 禮儀；外貿(mào)企業(yè)；培訓現(xiàn)狀；素質(zhì)培養(yǎng)
中圖分類號：F27 文獻標識碼：A文章編號：1671-1297（2008）07-026-02
一、引言
隨著義烏市場的不斷發(fā)展，2007年，義烏的外貿(mào)交易額再創(chuàng)新高。據(jù)統(tǒng)計，全年進出口總額為18.28億美元，比上年增長24.73%。去年義烏出口歐美市場份額增加，新興市場也有快速增長，累計出口國家和地區(qū)177個。義烏逐漸向“知名展會城市”、“現(xiàn)代物流中心”、“區(qū)域性金融中心”、“國際購物天堂”邁進。在如此迅速發(fā)展的市場里，外貿(mào)企業(yè)要想更好地把握商機，在市場上爭取更大的份額，就要有一支既具有精深的業(yè)務技能，又具備良好的涉外交往禮儀素質(zhì)的人才隊伍。在與外商接觸的同時，必須要有較強的溝通能力，根據(jù)外商的國籍，了解其禮節(jié)文化背景，做好涉外交往的禮儀禮節(jié)，及時給外商留下良好的印象，在留住老客戶的同時吸引更多的潛在外商。因而外貿(mào)企業(yè)應做好員工的禮儀素質(zhì)上加強培訓，為企業(yè)的日后發(fā)展打好基礎。
二、義烏外貿(mào)企業(yè)禮儀素質(zhì)及培訓現(xiàn)狀
（一）禮儀知識的缺乏
在義烏這個全國最大的小商品市場上，很多企業(yè)管理者工作經(jīng)驗十分豐富，但缺乏國際商務禮儀的知識和社交方式，導致在國際商務中常常會遇到一些尷尬甚至造成生意的失敗。很多企業(yè)單位都是因為在與人溝通和對外交易中發(fā)生了“不愉快的事”之后，才意識到禮儀培訓的重要性。比如在接待的時候，出于對外商的熱情，外商還沒有踏進門檻就與他握手，在某些國家這種握手方式寓意著隔斷友誼；有的為了博取外商的好感送外商禮物，卻沒有注意到禮物的形狀、禮物盒的包裝顏色、包裝帶的系法以及禮品的價值含量等恰好是外商所禁忌的，導致外商產(chǎn)生誤會；有的是在準備簽約的時候沒有意識到座位安排的重要性，把外商讓到下座去了，導致外商以為自身受到藐視。
（二）義烏外貿(mào)企業(yè)在禮儀素質(zhì)培訓中存在的問題
1.禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的意識不強
企業(yè)效益和利潤都是管理者與員工共同創(chuàng)造的，但是外貿(mào)企業(yè)明確了管理層培訓的重要性，忽略了員工培訓的重要性，在觀念上存在差距。有些外貿(mào)企業(yè)的管理者認為不需要，或者沒有想到目前的經(jīng)營狀況良好并不意味著未來經(jīng)營會一直保持現(xiàn)狀或更好。由于缺乏員工培訓，目前經(jīng)營狀況原本可以更好的企業(yè)有可能很難達到目標甚至導致失敗，許多失敗企業(yè)的經(jīng)驗反復證明了這一點。
2.外貿(mào)企業(yè)的相關培訓往往是臨陣磨槍
有些企業(yè)單位的員工，因為兩三天后就要接待外國客戶，才想起來要進行一下涉外禮儀培訓，趕緊“臨陣磨槍”，倉促上陣，無法應對意外情況。比如當外商過來的時候，其旁邊多了一位小姐，沒有經(jīng)外商介紹時，就認為此小姐是外商的妻子，并稱之為太太?；蛘弋斂蛻綦x開之后一切又恢復老樣子，不料客戶殺了個回馬槍。面對這些突發(fā)事件的時候，本來可以杜絕此類失禮事情的發(fā)生，但是很多時候沒有在思想上形成一種意識，沒有使之成為一種習慣，失禮問題仍舊存在。
3.禮儀培訓容易形式化
一些外貿(mào)企業(yè)進行培訓，經(jīng)常是形式化，練練形體、學學微笑，以為這就是禮儀。很多禮儀培訓沒有使員工深刻地理解到，在與外商溝通過程中最重要的是要將尊重對方的意識進行表達。禮儀是藝術地體現(xiàn)對交往對象的尊重，不僅是微笑、不僅僅是文明用語。形體微笑這些僅是個人禮儀，是禮儀學的很小的一個部分，是小禮，更主
要的是如何向交往對象表達尊重。禮儀培訓的形式化導致許多員工對所培訓的內(nèi)容理解程度停留在問題的表面。
三、義烏外貿(mào)企業(yè)怎樣落實禮儀素質(zhì)培訓工作
（一）明確培訓的目的，端正培訓態(tài)度
在進行培訓之前，希望企業(yè)管理層到受訓的企業(yè)員工都能真正意識到禮儀素質(zhì)對企業(yè)的重要性。對于企業(yè)來說，這是它利潤的源泉，一個優(yōu)秀的企業(yè)，他所展現(xiàn)的良好形象是提高企業(yè)競爭力、促進企業(yè)發(fā)展的有效保證，更是得到客戶認知的關鍵。對于企業(yè)的員工來說，在經(jīng)過培訓后個人的禮儀素質(zhì)得到提升，不僅僅是企業(yè)的獲利，更是自身利益的保證?？梢允棺约涸诠ぷ髦懈艿玫娇蛻舻恼J可，業(yè)務量得到保證，收入自然會提高，心情愉快，會有更多的升遷的機會。即使員工離開了企業(yè)，他在企業(yè)學到的知識和能力也將使他終生受益，在新的崗位創(chuàng)造財富，這正是他一生中得到的最大的“福利”。
（二）提高管理層對員工的禮儀素質(zhì)的重視程度
1.端正管理人員對禮儀培訓的認識
禮儀不是一種形式，在與外商的貿(mào)易過程中，禮儀有很能強的規(guī)范性和可操作性，并與企業(yè)的經(jīng)濟效益密切相關，對員工進行禮儀培訓是很重要的。企業(yè)管理層要認識到培訓能夠提高員工士氣，提高企業(yè)經(jīng)濟效益和管理運營水平，從而增強企業(yè)市場競爭力。科學完善的培訓對吸引人才，滿足員工自身發(fā)展的需要，激發(fā)員工的工作積極性將產(chǎn)生良好、持久的影響。企業(yè)要立足于使員工認識到培訓是企業(yè)給員工最好的福利，也是企業(yè)最好的投資。培訓是企業(yè)與員工共贏的平臺，并且對員工的工作在精神上地也是一種鼓勵和支持。
2.要融入到員工隊伍中一起學習
加強培訓過程中的紀律要求并以身作責，坐到最前面、按時、不遲到不早退、做好筆記、積極參與到培訓老師安排的各種訓練當中，給公司的員工樹立良好的形象，并盡量地鼓勵員工參與到訓練中。這就能帶動全體員工更為努力地學習。
（三）精心準備培訓內(nèi)容，增強知識的實用性
在設計培訓內(nèi)容的時候，要請培訓老師與企業(yè)進行深入的溝通，針對企業(yè)的現(xiàn)狀和需求進行設計，內(nèi)容要有很強的實用性，學成之后就可以運用到與外商的交流中。平時在實際的交流中一旦發(fā)現(xiàn)問題，要及時地糾正，以確保此類問題不再發(fā)生。一般培訓，可通過形象塑造訓練、言談舉止訓練、涉外知識的學習、涉外接待與談判的訓練幾方面來提升企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)，每一次培訓前制定方案。
（四）將培訓工作常規(guī)化，制定有效的培訓考核制度
1.定期培訓，不走形式化
制定出符合外貿(mào)企業(yè)的培訓計劃，把培訓目標分成短期培訓目標和長期培訓目標，根據(jù)各個階段培訓達到的效果，及時地改變和補充下一次的培訓計劃內(nèi)容。通過對員工的禮儀意識、形象禮儀、服務禮儀、接待禮儀、涉外禮儀等的教育，讓員工了解自己在企業(yè)活動中的位置，全面掌握涉外服務的要決。
2.反饋受訓員工的反應，時時檢查培訓效果
針對每次的培訓內(nèi)容對員工進行書面測試和模擬演習測試，鼓勵員工提出意見反饋問題以及寫培訓心得，必要時發(fā)放調(diào)查問卷，以便企業(yè)明確員工的實際情況，找出符合本企業(yè)的培訓方式，更好地落實員工的禮儀培訓制度。只有這樣，才能最終把“建學習型企業(yè)，做智慧型員工”的口號真正落到實處。
3.制定激勵方案，鼓勵運用所學的企業(yè)員工
在外貿(mào)企業(yè)中，很多單位的工資薪酬=基本工資+提成，通過考試來確定員工對培訓內(nèi)容的認識理解程度，并且企業(yè)的員工所學內(nèi)容應用到實際，將員工的基本工資按照其表現(xiàn)適當?shù)脑黾?，在企業(yè)的規(guī)章制度里基本工資的增加幅度形成一個標準。
四、總結
義烏外貿(mào)市場是一個極具發(fā)展?jié)摿Φ氖袌觯瑖鴥?nèi)外物流網(wǎng)絡逐漸完善，在全國各地建立了分市場并且起到了“接
軌國際”的輻射帶動作用；在世界范圍，隨著經(jīng)濟全球化和國際化，義烏成為小商品配送中心，在小商品流通中起著“承東接西”的作用。一些大型跨國零售集團的采購商看到了義烏產(chǎn)品物美價廉的競爭優(yōu)勢，開始把目光瞄準義烏，義烏的外貿(mào)企業(yè)將面臨更大的發(fā)展機遇。誰能更早地開始注重禮儀素質(zhì)的教育，更好地展開禮儀的培訓，誰就能吸引更多的外商，占領更大的國外市場。
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我院健康管理專科中心為全軍健康管理?？浦行?、全國健康管理示范基地旗艦單位，在長期的工作實踐中，積極推進健康管理專科護理建設。本文分析了軍隊療養(yǎng)院健康管理護理工作特點規(guī)律，對如何加強健康管理專科護士能力素質(zhì)培養(yǎng)進行了探討，旨在為軍隊療養(yǎng)院加強健康管理?？谱o理建設提供參考。
1軍隊療養(yǎng)院健康管理護理工作特點分析
軍隊療養(yǎng)院的主要保障對象是軍隊在職、離退休高中級干部和特勤人員，是利用白然和人工療養(yǎng)因了為療養(yǎng)員增強體質(zhì)、防治疾病、促進健康服務的專門醫(yī)療保健機構。健康管理“零級預防”理念與療養(yǎng)院的預防保健、中醫(yī)“治未病”理念有異曲同工之處，其目的均在于使人們更好地擁有健康、恢復健康、促進健康[[4]。結合工作目標進行分析，軍隊療養(yǎng)院健康管理護理工作主要有下述特點。
1.1理念的整體性整體健康觀是健康管理護理工作的指導思想，其核心是以提供全面優(yōu)質(zhì)護理服務為基礎，綜合分析評估健康狀況，探詢服務對象健康風險，探索實施風險管控的適宜健康管理方法，既重視生理指標和疾病護理，又重視心理因素和社會環(huán)境等致病風險控制護理，推進傳統(tǒng)護理服務拓展延仲為循環(huán)遞進持續(xù)終生的健康管理服務。
1.2技術的全面性健康管理學科最大的特點是多學科交義滲透、交織互補，結構多元，內(nèi)涵豐富，范疇廣闊。療養(yǎng)院健康管理專科護理作為一門技術，其知識體系不僅包括療養(yǎng)學、康復學和護理學，還應涵蓋基礎醫(yī)學、臨床醫(yī)學、預防醫(yī)學、醫(yī)學心理學、中醫(yī)學、營養(yǎng)學、運動醫(yī)學、醫(yī)學氣象學、環(huán)境衛(wèi)生學，以及哲學、社會學、倫理學、語言學、教育學、管理學等人文科學的知識;服務技術既包括專業(yè)性很強的特定技能，又包含言行舉止、交流溝通等行為藝術。
1.3方法的針對性軍隊療養(yǎng)院療養(yǎng)保障模式類型多樣，主要包括體檢療養(yǎng)、保健療養(yǎng)、康復療養(yǎng)、特勤療養(yǎng)等。健康管理護理服務對象特殊，各類人員職業(yè)環(huán)境不同、健康需求各異，生活習慣、文化志趣和保障標準也有較大的差異，由此要求開展健康管理專科護理，必須構建形成各具特色的實施方法，如健康體檢與評估健康管理護理方法、療養(yǎng)因了運用健康管理護理方法、實行綜合康復措施健康管理護理方法和特勤人員專項保障健康管理護理方法等，加強和提高健康管理護理服務的針對性、有效性。
1.4路徑的規(guī)范性健康管理路徑是指健康管理服務專業(yè)人員為了規(guī)范健康管理服務行為，針對健康管理保障目標，制定具有科學性、合理性和時問順序性或階梯式的健康管理實施計劃。護理工作的基本要旨就是要保證臨床路徑的規(guī)范實施，因此，保證健康管理?？谱o理路徑的規(guī)范性并扎實推進，是確保健康管理路徑有效落地的根本保證。
2軍隊療養(yǎng)院健康管理?？谱o士素質(zhì)要求
?？谱o士是指在某一特殊或者專門的護理領域具有較高水平和專長的專家型臨床護士，即具有超越一般護理知識技能的高質(zhì)量護理特長和?？谱o理技術[}s}。我國專科護士的培養(yǎng)開始于15年5月實施的《護士條例》中明確提出:根據(jù)臨床?？谱o理發(fā)展和?？谱o理崗位的需要，開展對護士的?？谱o理培訓。經(jīng)過多年實踐研究，我們認為，軍隊療養(yǎng)院健康管理?？谱o士應注重以下能力素質(zhì)的培育。
2.1高尚的職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是職場道德和素質(zhì)的總和，是指勞動者通過教育、勞動實踐和白我修養(yǎng)等途徑，形成和發(fā)展起來的，在職業(yè)活動中發(fā)揮重要作用的內(nèi)在基本品質(zhì)。健康所系，性命相托。健康服務，保障的是人最根本的需求，承接的是人最崇高的信任，高尚的職業(yè)素養(yǎng)是每一位健康管理專科護士必須具備的基本素質(zhì)。
2.2開放的思維方式健康管理最大特點是把人和(或)人群的健康問題作為整體工程，宏觀、系統(tǒng)、辯證地進行分析解決。根據(jù)“健康體檢是基礎，健康評估是手段，健康干預是關鍵，健康促進是目的”的整體健康管理觀，應注重培育開放整體的思維方式，學會系統(tǒng)地看待問題、辯證地分析問題、換位地探討問題、互動地解決問題。
2.3良好的協(xié)調(diào)溝通健康管理服務院前、院中、院后閉合銜接，長期連續(xù)，周而復始，螺旋上升，延續(xù)生命整個過程。良好的健康管理服務效果，除依托服務者提供專業(yè)服務保障外，更多的是要依靠服務對象白身由內(nèi)而外的白覺行動。因此，必須通過良好的協(xié)調(diào)溝通，清晰雙方共同的目標、計劃、路徑、方法，提高依從性、執(zhí)行力，形成共識和合力。
2.4扎實的業(yè)務功底專科護士是更高層次的臨床護理人員，健康管理?？谱o士理應成為健康管理的護理專家，既把握療養(yǎng)、康復、護理等健康管理相關學科知識，又掌握設備操作、咨詢交流、穿刺注射、訓練指導等技能，具備扎實的業(yè)務功底，既能獨擋一面，又能示范教學。
2.5敏銳的洞察判斷健康管理的重點是“零級預防”和慢病風險因了管理，探詢服務對象的健康風險，探詢進行全面風險管控的適宜健康管理方法。在實際服務過程中，多數(shù)服務對象并不十分清楚白己的現(xiàn)實需求和輕重緩急，需要我們護理人員幫助他們分析判斷，找準問題的癥結，從而有效實施個體化、個性化健康管理服務。
2.6熟練的信息技能健康管理學集醫(yī)學科學、管理科學與信息科學于一體，許多健康管理的技術和方法，必須依托信息技術的有力支撐。沒有信息化，就難以實現(xiàn)有效的健康管理服務。作為健康管理護理人員，應具備熟練運用醫(yī)療物聯(lián)網(wǎng)、門戶網(wǎng)站、APP、微信、微博等信息化工具的技能，提高服務效率。
2.7平和的心理涵養(yǎng)健康管理工作特點是社會接觸面較廣泛，服務對象包括不同職業(yè)、不同年齡、不同教育背景、不同健康狀況的人群，護理人員要與形形、方方面面的人打交道，因此，難免會受到“熱面孔貼冷屁股”的委屈，需要及時白我心理調(diào)整，始終保持陽光的服務心態(tài)。
2.8規(guī)范的禮儀禮節(jié)禮儀禮節(jié)是人與人交往的禮儀規(guī)矩，是人對人表示尊重的各種形式，包括動作形式、語言形式。健康管理護理既是一項科學性很強的服務技術，同時也是一項極為精細的服務藝術。護士的言行和神態(tài)直接影響到服務對象的精神與情緒，直接影響服務的質(zhì)量和品質(zhì)。
2.9積極的服務意識積極的服務意識就是主動、熱情地投身于本職崗位，服務于他人，盡最大可能履行好白身的職責。對于我們療養(yǎng)院來說，就是要保持和發(fā)揚“第一時問服務”的優(yōu)良傳統(tǒng)，第一時問靠前預知、第一時問溫馨接待、第一時問解決問題、第一時問拓展優(yōu)化。
2.10執(zhí)著的事業(yè)追求健康管理作為一門新的醫(yī)學學科與健康服務業(yè)態(tài)，與傳統(tǒng)醫(yī)學及醫(yī)療服務有著很大的區(qū)別，其建設發(fā)展愿景遠大光明，同時也面臨諸多現(xiàn)實挑戰(zhàn)，需要我們每一位健康管理工作者堅定信心、執(zhí)著敬業(yè)，把日常工作與事業(yè)追求結合起來，融入推進健康管理這一造福人類的崇高事業(yè)，體味奮斗的人生快樂。
3軍隊療養(yǎng)院健康管理專科護理建設做法
著力從轉變思維、規(guī)范培訓、強化管理三個方面入手，扎實推進療養(yǎng)院健康管理?？谱o理建設。
3.1轉變思維定勢思想是行動的先導，是開啟思維、指導行動的“調(diào)節(jié)閥”，直接制約著服務態(tài)度、服務標準和服務方法。引導轉變?nèi)鮿菟季S，深刻認識健康管理?？谱o理的豐富內(nèi)涵。隨著社會需求的進步和高科技的迅速發(fā)展，現(xiàn)代醫(yī)學出現(xiàn)了既高度分化又高度綜合的發(fā)展趨勢，健康管理?？谱o理的形成和發(fā)展，適應了醫(yī)學發(fā)展的客觀趨勢，是現(xiàn)代醫(yī)學、現(xiàn)代護理學、現(xiàn)代管理學同步發(fā)展的必然結果。引導轉變慣性思維，由傳統(tǒng)的疾病護理模式，轉化為利用現(xiàn)代醫(yī)學和信息化管理技術，從社會、心理、生物學的角度，對個人或群體的健康狀況、生活方式、社會環(huán)境等，進行全面監(jiān)測分析、評估，提供健康咨詢、指導，并對健康危險因素進行干預管理的全方位護理。引導轉變被動思維，清晰角色定位，由根據(jù)患者病情被動執(zhí)行醫(yī)囑，轉化為圍繞人的健康，主動提供全要素、全過程、全方位健康護理服務。
3.2規(guī)范崗位培訓高質(zhì)量?？谱o士的培養(yǎng)不是一朝一夕能完成的，既需要不斷的理論學習，更需要長期的臨床磨練[f}l。我們依托院內(nèi)全軍健康管理中心和全軍創(chuàng)傷康復中心，進行規(guī)范化崗位培訓。規(guī)范培訓形式，采用參觀見學、專題講座、集中授課、示范操作、分組討論，情景模擬、案例分析、專科進修、論文撰寫等形式組織崗位培訓。同時，要求由各科室根據(jù)白身發(fā)展需要，選拔優(yōu)秀的人員參加國家人力資源和社會保障部、國家衛(wèi)計委聯(lián)合組織的“健康管理師職業(yè)培訓與考核”，進一步提高專業(yè)能力。規(guī)范培訓內(nèi)容，根據(jù)健康管理護理工作特點和規(guī)律設置培訓內(nèi)容，主要開展服務流程、健康教育、特色技能、禮儀禮節(jié)和急救能力等內(nèi)容的訓練，如:接待流程示范，健康知識講座，茶道、八段錦、筋骨養(yǎng)生操，敬語、雅語、謙語、文明語規(guī)范與運用，急救場景模擬等。規(guī)范培訓標準，對參加培訓的到課率、掌握特色技能的項目數(shù)、護理筆記數(shù)質(zhì)量、院內(nèi)外學術交流次數(shù)、篇數(shù)等指標，做出了具體明確的規(guī)定。
3.3強化綜合管理圍繞實現(xiàn)健康管理服務目標，綜合施策，強化管理，提高能力素質(zhì)。強化價值觀培育，通過軍人核心價值觀的培育、三嚴三實主題教育、醫(yī)德醫(yī)風專題教育等活動，著力從療養(yǎng)員健康需要和工作人員事業(yè)發(fā)展出發(fā)，關注個性需求、心理需求和潛在需求，倡導微笑服務、主動服務、感動服務[yob。強化專家隊伍建設，組織成立訓練教學辦，邀請健康管理、康復、中醫(yī)等專科醫(yī)學專家作為技術顧問，充實師資，審核教學計劃和培訓大綱。強化考核管理，建立常態(tài)考核、專項考核和年度考核機制，每月組織基礎理論統(tǒng)考，每次培訓結束前都組織專項理論和技能考核，每年組織年度綜合考核，要求全員參訓、人人過關。健全人員考核檔案，各項考核成績與職稱晉升、調(diào)職調(diào)級、交流使用掛鉤。
4軍隊療養(yǎng)院健康管理?？谱o理建設成效
健康管理?？谱o理模式，從單一疾病護理拓展到全面健康管理護理，推動傳統(tǒng)護理模式在新興的健康管理領域開啟了歷史性變革，傳統(tǒng)的護理理念又有了新的連釋。
4.1增進了服務團隊合作健康管理服務的特點是全要素、全過程，許多工作需有護理單元來承接，如客服護理、導檢護理、操作護理、陪診護理、咨詢護理、隨訪護理、教育護理、訓練護理等，工作環(huán)節(jié)多、銜接要求高。通過健康管理護理專科建設，每一名?？谱o士對健康管理護理崗位工作性質(zhì)、專業(yè)特點、銜接要求等，都有全面系統(tǒng)的了解和掌握，在實際工作中有利于增進溝通理解，相互補臺，有效提高了服務和效率。近三年，我院健康管理服務綜合滿意率始終保持在95%以上。
4.2實現(xiàn)了白身職業(yè)價值通過健康管理?？谱o理建設，有效堅定了護理人員的事業(yè)追求和價值認同。大家不再把日常工作簡單等同于重復勞動，而是作為追夢事業(yè)的長才平臺。近年來，?？谱o士組織開展本專科領域的護理研究，引進了開展血管內(nèi)皮檢測、乳腺彈性檢測、脂肪肝數(shù)字檢測、亞健康綜合評估、經(jīng)絡養(yǎng)生操等多項新業(yè)務、新技術，能夠?qū)？谱o理進行技術指導。在理論和經(jīng)驗總結方面，我院編寫的《體檢之后一健康管理篇》出版推廣運用后，受到了廣大官兵和客戶的好評。
為配合公司20xx年度目標的達成，加強人力資源管理和行政管理的計劃性，行政人事部現(xiàn)制訂20xx年度工作計劃，并遵照計劃開展具體工作，更好的協(xié)調(diào)各部門的運作及支持公司的決策，協(xié)助各部門達成公司20xx年的工作目標。
第一部分 人力資源工作計劃
一、人員招聘
(一)、思路分析
1、20xx年是公司快速發(fā)展的一年，人力發(fā)展將迅速增加，并逐步到位。
2、利用公司的招聘、薪酬政策和春節(jié)后人力流動高峰期的機會，補充基層、中層，尤其是本行業(yè)優(yōu)秀人才，作為人力資源更替、補充和培養(yǎng)儲備。
3、實行內(nèi)部培養(yǎng)和晉升，提拔和任用有上進心、不斷學習和提升的內(nèi)部員工。
(二)、目標概述
公司目前屬于發(fā)展期，20xx年總體目標首先要考慮滿足崗位需求，再考慮人才儲備，實現(xiàn)梯隊建設。
(三)、具體實施方案
1、熟人推薦：包括員工推薦，在公司工作，且技術熟練程度較高，已通過努力實現(xiàn)個人工資目標，推薦適合公司的優(yōu)秀人才共同發(fā)展，公司將給予一次性獎勵。
2、網(wǎng)絡招聘：繼續(xù)和前程無憂招聘網(wǎng)站合作。
3、海報招聘：主要面向基層人員招聘。
(四)、實施目標注意事項
1、招聘渠道拓展：競爭對手挖人。
2、調(diào)查了解競爭對手企業(yè)薪酬福利等情況。
3、做好各項準備工作：與用人部門溝通，及時準確了解需求;進行招聘宣傳：制作招聘海報。
二、績效考核
(一)思路分析
績效考核有兩個關鍵問題：一是，考核指標的科學性;二是，一種管理習慣的形成，養(yǎng)成行為習慣，關鍵在于堅持和制度保障。
(二)目標概述
績效考核的根本目的，不是為了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工，不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進工作成果達成。
(三)具體實施方案
1、繼續(xù)完善績效考核配套制度及文件。
2、補充、修正已有崗位和新增崗位考核指標 。
3、重點對考核結果進行評估，對考核形式、考核項目、考核結果反饋與改進情況進行跟蹤，保證績效考核工作良性運行。
4、推行過程是一個貫穿全年的持續(xù)工作，行政人事部完成此項工作目標的標準就是建立合理、公平、有效的績效評價體系。
(四)實施目標注意事項
1、績效考核工作牽涉到各部門、各職位、各職員的切身利益。因此，在保證績效考核與薪酬體系鏈接的基礎上，要從正面引導員工用積極地心態(tài)對待績效考核，達到通過績效考核改善工作、校正目標的目的。
2、績效考核工作是一個溝通的工作，也是一個持續(xù)改善的過程。在操作過程中注意縱向、橫向溝通，確?？冃Э己斯ぷ黜樌菩?。
3、績效評價體系，并不是行政人事部的單獨工作，在操作過程中，應以部門負責人為主導，聽取各方面人員的意見和建議，及時調(diào)整和改進工作方法。
三、培訓發(fā)展
(一)思路分析
1、目前，各企業(yè)對員工培訓重視度不夠、力度不足，培訓管理制度約束力不強。
(二)目標概述
1、員工培訓和開發(fā)是公司著眼于長期發(fā)展戰(zhàn)略必須進行的工作之一，也是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的方法之一。
2、通過對員工的培訓與開發(fā)，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進一步加強，增強企業(yè)競爭力。
(三)具體實施方案
1、對現(xiàn)有核心員工，特別是管理人員進行整體素質(zhì)測評，確定員工整體素質(zhì)情況，配合崗位素質(zhì)要求和工作職責，確定其待培訓的方面。
2、重點培訓內(nèi)容：管理知識、工作溝通、企業(yè)文化、工作技能、制度培訓、新員工培訓等。
3、向員工講解內(nèi)部發(fā)展渠道：內(nèi)部職稱發(fā)展
行政級別發(fā)展：(普通職員、主管、經(jīng)理……)
個人薪酬發(fā)展：(根據(jù)級別制訂)
內(nèi)部橫向發(fā)展：(部門、崗位調(diào)整)
4、向員工描繪企業(yè)發(fā)展遠景和員工事業(yè)前途，關心員工心理需求，根據(jù)員工特性制定適合的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，這是穩(wěn)定員工的有效方式，當心理需求得到滿足，員工的工作積極性和穩(wěn)定性都會提高。
四、薪酬福利、員工關系
1、薪酬福利
根據(jù)公司行業(yè)進行薪資方案的評估，制訂適合企業(yè)的工資標準，福利發(fā)放可采取多樣化形式。
2、員工關系
員工關系工作的成效，很大程度反映在員工隊伍穩(wěn)定性上，員工關系應該包括企業(yè)和員工、上級和下級、員工和員工之間的關系，妥善處理好員工關系，不僅是公司良好社會形象打造的一個方面，更是企業(yè)尋求長期發(fā)展的重要支柱。20xx年的構想，準備采取座談、聚會表 等形式，引導員工與公司多進行溝通，拉近企業(yè)與員工、上級與下級、員工與員工之間的距離，增強員工的歸屬感。
第二部分 行政管理工作計劃
行政管理工作概括地說，就是要做好三個服務：為領導服務、為員工服務、為客戶服務。
一、企業(yè)文化和團隊建設
提煉并學習企業(yè)文化，達到統(tǒng)一思想、教育員工、凈化環(huán)境、內(nèi)聚人心、外樹形象、激勵、穩(wěn)定的目的。
企業(yè)文化具有兩種約束力，一種是硬的——制度，一種是軟的——文化生活。
20xx年度要梳理企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營理念，完善并明確能使員工接受的具體內(nèi)容。
公司內(nèi)部，計劃每季度組織一次集體活動，提高企業(yè)凝聚力，活躍企業(yè)氣氛。
具體團隊建設項目擬有 ：
1、 文體活動 協(xié)調(diào)各部門組織趣味運動、卡拉OK等文體活動。
2、重要節(jié)日活動及福利發(fā)放，端午、中秋、春節(jié)、司慶……
3、年度優(yōu)秀員工評選及旅游。
4、春節(jié)聯(lián)歡活動，優(yōu)秀員工頒獎，春節(jié)年會聚餐，抽獎活動。
5、企業(yè)文化討論學習。
6、行政大檢查，環(huán)境、秩序、工作牌等，每周每月檢查，張榜公布成績和問題，年終時給優(yōu)秀部門獎勵。
7、每月召開一次員工大會，指示工作方向，鼓舞員工士氣。
二、制度建設
制度是工作經(jīng)驗的總結，是工作成果達成的保證。
制度編制和修訂既要遵循現(xiàn)實工作需要，同時，要有前瞻性。
三、員工生活環(huán)境
1、員工宿舍進行衛(wèi)生檢查、評比，評出衛(wèi)生個人、衛(wèi)生宿舍，對違紀行為照章處罰 。
2、員工餐廳：要了解員工飲食喜好，菜品盡量多樣化，保證飯菜質(zhì)量，讓員工吃上實惠滿意的飯菜。
四、關系協(xié)調(diào)
對外：學習行業(yè)內(nèi)先進企業(yè)經(jīng)驗，加強對相關政府部門的辦事人員溝通聯(lián)絡，保證公司運營正常。
對內(nèi)：部門之間的溝通，定期召開協(xié)調(diào)溝通會議，換位思考、消除隔閡、團結協(xié)作。
五、環(huán)境衛(wèi)生
衛(wèi)生：實行責任制、日檢制，工作現(xiàn)場、及時督促整改，保證環(huán)境整潔。
六、日常行政事務
1、接待：接待服務主要是面試人員及公司客戶，在一定程度上講，人員素質(zhì)對接待服務的質(zhì)量起著舉足輕重的作用，我們決定對接待員工的文化修養(yǎng)、禮儀和公司基本情況等進行培訓，圓滿完成接待任務。
2、證照年審：對需要辦理手續(xù)的證照進行登記，提前確定辦理時間，安排在規(guī)定時段內(nèi)辦理完企業(yè)和車輛的證照年審工作，年度目標為辦理及時率100%。
3、資料整理：嚴格規(guī)范和執(zhí)行文件資料管理制度，進行資料分類存檔，文件資料收發(fā)登記率做到100%。
4、辦公用品采購和使用：依據(jù)年度預算采購和領用辦公用品，耐用辦公用品，如訂書機、計算器、筆等以舊換新的原則領用。
5、車輛管理：嚴格執(zhí)行車輛使用管理制度，及時保養(yǎng)清洗，損傷時及時定責，及時處理。
人事行政工作是一個繁雜的工作體系，我剛剛邁出了第一步，下一步，我必須加強企業(yè)戰(zhàn)略決策和行政人事工作的執(zhí)行力度，搭建好企業(yè)與員工之間的橋梁，在工作中不斷學習，不斷增強自身修養(yǎng)，加強公司業(yè)務知識的學習，圓滿完成人力資源和行政管理工作任務及總經(jīng)理安排的各項事務。
范文二
結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，人力資源部計劃從以下幾個方面開展20XX年度的工作，總的思路是通過考核使得基礎管理工作再上一個臺階：
1、招聘方面：配合碳黑廠的開工建設和投產(chǎn)，做好人員的招聘與配置。做好日常的人員招聘和配置。做好20XX年電廠改制的人員配置工作。
2、培訓方面：
組織中高層領導干部每月一次的學習。
抓好機電儀表班的教培管理工作和取證考試工作。
全年認真對各單位的培訓工作進行考核。教培科每月盤點整理培訓臺帳形成記錄。對各分廠報送的培訓計劃落實情況進行嚴格考核，要求各分廠建立自己的培訓臺帳并進行考核。
加強內(nèi)部學習，對“勞動法”、“勞動合同法”、“公文寫作”、“人力資源管理知識”等進行培訓。
3、考勤和勞動紀律方面
繼續(xù)完善指紋考勤機的各項管理，在化工廠增加一臺指紋考勤機，和信息中心配合把所有指紋考勤機都用攝像頭進行監(jiān)控。對考勤數(shù)據(jù)報表進行考核，各單位每月必須對手工考勤和電子考勤以及各類請假手續(xù)進行雙向核對，以最終核對后的結果計算工資，防止兩張皮現(xiàn)象。
4、勞資方面
對各單位各類勞資人事報表的報送及時與準確性進行考核。
強化人事信息動態(tài)管理與數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。
人勞科每月末對各類人事信息進行盤點形成報表。
對工資核算核發(fā)進行考核，確保工資核算核發(fā)的準確性。
做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理。
5、制度建設方面
配合公司經(jīng)營政策對20XX年人員進行再次編制。
配合碳黑廠的開工做好定編定員編制和倒班編制工作。
完善《員工培訓管理辦法》等有關培訓管理制度，規(guī)范管理，提高培訓開發(fā)的效率。
6、其他
做好理工大學實習學生的入學工作。
總之，通過20XX年全年的工作，人力資源部正逐漸向規(guī)范化、制度化、條理化發(fā)展，希望通過我們的工作能夠努力提升公司人力資源職能的運行質(zhì)量，為太興集團20xx年的發(fā)展做出應有的貢獻。
范文三
20xx年是集團成立的第二年，公司將跨入多元化、多領域發(fā)展階段，組織管理、人員結構復雜程度增加，人力資源管理工作也將面臨更大的挑戰(zhàn)，企業(yè)人力資源管理體系建設工作好比建設一座大廈，企業(yè)自身人力資源狀況是根基，人力資源六大模塊是主體結構，而人力資源管理者是大廈的規(guī)劃設計者，如何讓這座大廈建設得獨具企業(yè)特色，則需要更多的人配合去添磚、裝飾，20xx年我們將結合集團實際情況，按計劃腳踏實地落實每一項工作，最終完成20xx年度總體工作目標，即人力資源管理體系基本建立完成;新的績效考核模式經(jīng)一年的調(diào)整，逐步適應公司發(fā)展需要;培訓工作全面推進，員工整體素質(zhì)進一步提高;通過舉辦各種技能活動，加強公司與公司間、同事與同事間的交流，增強企業(yè)凝聚力。具體工作計劃如下：
一、健全、完善各項制度，逐步實現(xiàn)人力資源規(guī)范化管理
目前集團處于籌備階段，各項制度尚未健全，我們將根據(jù)公司的實際情況，明確組織架構，編制出一套集團公司的人力資源管理操作流程體系，同時指導各子公司結合自身行業(yè)特點，參照集團人力資源管理體系，完善本公司的人力資源管理制度，逐步實現(xiàn)公司人力資源規(guī)范化管理。各項制度建立計劃于20xx年6月30日前完成。
1、建立新員工入職管理制度。目前各公司對新員工方面的關注度偏低，容易造成新入職員工的流失。為此將建立新員工入職管理制度，對新員工指定兩名入職導師幫帶，一是企業(yè)文化導師，主要職責是從新員工入職的第一天開始就引導員工熟悉公司的企業(yè)文化，讓其盡快融入公司;二是業(yè)務導師，主要職責是幫助新員工熟悉崗位工作流程，指導新員工逐步熟悉工作內(nèi)容，適應公司工作要求。同時還要求兩位導師每周跟新員工進行溝通，了解其對公司適應情況、對工作適應情況，并解答新員工提出的疑惑。對于新員工的導師我們要進行統(tǒng)一的培訓，讓其掌握引導新員工的方法與溝通方式，并給與鼓勵性的補貼，年終評選優(yōu)秀導師，并給予頒發(fā)證書及獎勵。
2、建立新的培訓管理制度。培訓是一個公司提升員工素質(zhì)的有效方法，但需要系統(tǒng)化的去實施，才更有效。新的培訓制度將實行學分值，并納入績效考核范圍。學習內(nèi)容分新員工類、職業(yè)素養(yǎng)類、管理技能類，各板塊業(yè)務類，職業(yè)素養(yǎng)類全員需參與學習，業(yè)務類各業(yè)務板塊員工參與學習，新員工類屬新入職員工參加學習;學習方式將實行多樣化，公司、部門統(tǒng)一組織，個人自學，外出考察、培訓等。年度將評出學習積極分子，并頒發(fā)證書。
3、完善員工手冊。員工手冊是指引員工熟悉公司企業(yè)文化、了解公司行為規(guī)范、熟悉日常工作流程的學習指導書，是指引員工方向的指南針。首先對原有條款中不適合企業(yè)發(fā)展的條款內(nèi)容進行修改，再者對出現(xiàn)爭議的條款進行細化，再者補充新的內(nèi)容，如基本禮儀規(guī)范等。
4、完善薪酬福利制度。新的一年將對原來的薪酬結構進行調(diào)整，以便配合績效管理的實施，同時對福利制度進行完善。
5、建立集團職級管理體系及評價體系。為更好的進行集團化的管控，將對集團的職級進行梳理，按行政系列、專業(yè)系列進行劃分，對職級的評定擬定可衡量的標準。如普通員工與資深員工的區(qū)分，將以入司時間、同崗位社會工作時間為評定標準。普通員工：入司兩年內(nèi)、社會同等崗位2年內(nèi);資深員工入司兩年以上、社會同等崗位工作兩年以上。
6、完善績效考核管理制度。20xx年物業(yè)、地產(chǎn)、超市將逐步實施績效考核，對每個月的考核情況進行總結，對需完善的內(nèi)容將匯總、修正，以便更適合各公司的績效管理需求。
二、加強員工培訓管理，進一步提升員工整體素質(zhì)
目前集團下屬子公司，員工整體基本思想意識、服務意識、日常基本禮儀常識、業(yè)務知識，還有待提高。在20xx年將做一次全面的培訓需求調(diào)查，做出年度培訓計劃，培訓將按入職培訓、業(yè)務技能培訓、強化培訓、基本素質(zhì)培訓分類，并實行年度培訓積分制。
1、新入職培訓，主要是讓新入職的員工熟悉集團的基本情況、學習日?；径Y儀常識等，由集團人力資源部根據(jù)入職人數(shù)按季度或月統(tǒng)一安排。對于新入職員工的培訓內(nèi)容，我部將收集相關資料編寫成小手冊、制作成PPT(20xx年3月30日前完成)，培訓結束后進行書面的考核，檢查員工掌握情況，并作為試用期考核的依據(jù)。
2、業(yè)務知識的培訓，主要是提升員工業(yè)務能力學習，從而提高工作效率。業(yè)務知識培訓按公司業(yè)務部門板塊進行，由部門主管或經(jīng)理擔任講師或組織學習視頻，根據(jù)需要也可外派到外面培訓。主要以理論知識、實操、案例分析相結合的方式進行，培訓后進行實際操作或理論知識書面考核。
3、強化培訓，主要是對日常業(yè)務知識技能的硬性要求，通過反復培訓的方式，強化員工提升工作技能。此培訓可通過舉辦一些專題技能比賽的方式實施，如管家員日?；静僮饕?guī)范技能競賽、收銀員操作技能競賽等。
4、基本素質(zhì)培訓，主要是提高員工日常行為規(guī)范的培訓，通過此類培訓從而進一步提高員工的整體素質(zhì)。此類培訓根據(jù)管理崗位、基礎崗位實際需求安排，可通過外派培訓、視頻培訓、拓展培訓、內(nèi)部授課等方式進行。
5、與外部培訓機構合作，拓寬培訓渠道。20xx年將與聚成公司合作，辦理在線會員學習。根據(jù)在線學習視頻內(nèi)容，安排各公司、部門按月組織員工進行一定數(shù)量的學習，并一起進行分享、討論、寫學習心得、考核等。
6、組織外出拓展培訓，加強團隊溝通及增強團隊凝聚力。平常各公司、各部門溝通較少，通過組織外出拓展進一步加強大家的溝通交流，增進感情與團隊合作意識。20xx年計劃進行三次外出拓展培訓。
培訓實行年度積分制，建立培訓學習檔案，對不同職級規(guī)定年度參加培訓學習課時，總體人均年度不少于20小時，對積極參加培訓學習的同事，在年終通過考核評出學習先進員工給予表彰獎勵。
三、不斷完善績效考核，促進員工績效穩(wěn)步提升
20xx年各公司將實行新的績效考核模式，將有一個逐漸適應的過程，在試行的過程中要進行不斷的總結，找出更適合部門、個人的績效考核標準，強化部門負責人與員工的績效面談，領導對屬下自身不足方面應給予更多指導，不斷改進績效，使員工在執(zhí)行績效考核的過程中工作能力、業(yè)務技能等方面得到不斷的提升。
地產(chǎn)公司、物業(yè)公司新的績效考核方案計劃在20xx年1月試行;超市新的績效考核方案計劃在20xx年4月試行。
四、做好人才儲備，及時補充所缺、所需人才
隨著公司的多元化發(fā)展與業(yè)務不斷的拓展，集團所需求的人才要求也逐步提高，為了在急需時能及時補充，保證日常工作的正常開展，我部將從多渠道進行人才的儲備。
1、注重內(nèi)部培養(yǎng)，對于基層管理人員實行內(nèi)部人才培養(yǎng)計劃，通過績效考核選出業(yè)務能力出色、具有管理潛能的優(yōu)秀員工，作為后備管理人員培養(yǎng)，為員工做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供發(fā)展平臺，留住骨干員工，保證公司的持續(xù)發(fā)展。
2、通過人才網(wǎng)站、參加現(xiàn)場招聘會等方式，儲備公司一般崗位人才。在人員缺崗時，內(nèi)部無法調(diào)配彌補時，及時從儲備人才庫中篩選，盡快補充，保證工作正常進行。
3、對于新開發(fā)的項目提前做好招聘計劃，找尋到企業(yè)需要的人才。
五、完善薪酬福利結構，提高市場競爭力
為了配合新的績效考核模式，擬對原有薪酬結構進行一些調(diào)整，以便更好的推動績效考核的實施，達到激勵的作用。對于績效工資獎金額度，將提出新的方案報公司領導審批后執(zhí)行。薪酬優(yōu)勢在市場上具有較強的競爭力，每個企業(yè)應結合自身實際情況做出定位，同時推出一些個性化的福利政策，對吸引、留住人才也有很大幫助。
六、建設和諧的勞動關系，增強企業(yè)團隊合作精神及凝聚力企業(yè)勞動關系和諧，團隊合作意識強，是企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。在日常的工作關系中，我們應倡導誠信、合作、分享的思想理念，部門與部門間、同事與同事間應加強溝通、合作，致力于共同完成部門、公司工作目標任務。在日常公司活動中，我們計劃組織開展一些有利于團隊建設的活動。
1、4月份舉辦一次基本禮儀禮節(jié)知識競賽。加強全體員工禮儀禮節(jié)基本常識的學習，從而進一步提升自身修養(yǎng)。我們將先收集日常基本禮儀知識，匯編成冊，發(fā)給每個員工學習，同時進行視頻培訓，之后進行考試。對考核優(yōu)秀的給予獎勵，對不合格的要進行補考。
2、5月超市舉辦一次收銀員技能大賽。
3、6月份物業(yè)、超市各舉辦一次應知應會知識競賽。加強日常業(yè)務知識的學習，提升全體員工的服務水平和業(yè)務水平。先由人力行政部收集應知應會的內(nèi)容，匯編成冊，發(fā)給各部門學習，由各部門選派代表參加競賽，競賽分判斷題、選擇題、問答題等，按總分排名，并對前三名給予獎勵。
4、8月份在超市舉辦一次大華集團員工“展現(xiàn)廚藝，分享佳肴”比賽。一是展示員工廚藝，二是帶動超市人氣。
5、6月超市組織一次管理人員外出考察學習活動。
6、8月物業(yè)公司組織一次外出考察學習活動。
7、3、6、9月份每月組織一次戶外拓展活動。
回首20xx年，我的工作做的不可謂不好，所以在新的一年中，我會吸取20xx年的經(jīng)驗和教訓，取得更好的成績！今年，我得到了兩樣東西，其一就是朋友。我現(xiàn)在呢有兩個很好的朋友，一個呢是我在這個學校第一個朋友，她呢傻傻的，是大大咧咧的粗線條。跟她在一起很開心也很輕松，是個不錯的朋友。另一個呢，對我來說就是個知己了。我和她經(jīng)常在某個方面很象，兩個人在一起時話總是很多，經(jīng)常聊到很晚。我和她都在感情上經(jīng)歷了很多事，那個時候彼此分享著自己的快樂與痛苦，開解著對方。
后來她收獲了自己的幸福，現(xiàn)在正在甜蜜當中。我很謝謝她，她將總是愛做夢的我拉回現(xiàn)實，如果不是她我會沉溺在自己編制的夢里不可自拔，不是她拉我回現(xiàn)實的話我會越陷越深，到最后我會更痛苦的。所以我很感謝她的，在這里我祝福我的朋友們，希望她們來年繼續(xù)著她們的幸福。
另一樣東西就是一份痛并快樂著的感情。記得愛上他是開學后第二個星期的事情，卻也在愛上他的那一顆便知與他是不可能了。因為，真的，我和他完全是兩個不同世界的人，就像兩條平行的線只是偶然的際遇讓我和他交集在一個點上，總會有那么一天我和他都將會回到原來的軌道，還原成兩條平行線。我想我和他只有一點相同吧，就是我們都覺得戀愛是件很麻煩的事情。
愛上他，從一開始就是我自導自演的獨角戲而已，無人劇場空曠的舞臺，我上演著一個人的獨角戲。他給我?guī)砗芏嗫鞓?，剛開始的時候經(jīng)常和他吵架抬杠，每天過的無比快樂。為他哭過，流了兩個多小時的眼淚；也為他痛過，第一次明白什么叫痛徹心扉；他也讓我明白了很多事情，也讓我長大成熟了不少?，F(xiàn)在這場獨角戲已經(jīng)落幕，整理一下，他給我留下很多東西，一首我為了紀念這段感情而寫的歌，建了一個博客，寫滿了對他的感情與記憶，一些照片還有很多美好的回憶。我想這些對我來說已經(jīng)足夠了！記得一部電影里所過，愛一個人并不一定在他身邊，只要他幸?？鞓繁愫?。所以就祝福他享?？鞓钒?！
以上就是我的這一年，經(jīng)歷了很多，也得到了很多?？鞓愤^、痛苦過、悲傷過也喜悅過。就是因為這些豐富了我的這一年，使我的青春更富有色彩。來年，我希望我的青春更富色彩，快樂的過每一天！也祝福我的朋友們，還有他，幸?？鞓返倪^每一天！
一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為酒店的發(fā)展做出更大更多的貢獻！
關于酒店員工的年終總結范文 在客房部工作的這段時間里，我學習到了很多的東西，也對客房服務的工作有了更多的了解，現(xiàn)在就我這段時間的工作總結一下。
一、客房清潔
在客房清潔方面，我都是遵守酒店給到我們的工作指南來操作，首先進到房間都是先檢查房間，仔細看需要哪些是重點要清潔的，然后拉開窗簾，打開窗戶進行通風，接著就是把洗浴用品之類的進行更換，先把毛巾之類的收拾好，更換上新的毛巾，把垃圾都清理掉，然后換上新的垃圾袋，床單被套也是把它們拆下來，然后再換上新的，并整理鋪好床。
接下來就是做好清洗和吸塵的工作。所有的清潔環(huán)節(jié)都做完之后，我還要檢查下是否有遺漏的沒做的，房間里的設施是否有缺失需要補充的。
這段時間的工作下來，一個房間的清理并不是很簡單的事情，需要做很多的步驟，但是從一開始的需要同事帶，到現(xiàn)在我可以很好的獨立完成了，雖然很累，但是我也知道做服務行業(yè)，需要做好，就必須細心，耐心的做好每一個步驟，這樣新客人走進房間，看到干凈的環(huán)境，能住的舒服，也是對我工作的一種肯定。
二、公共清潔
除了客房的清潔，像樓梯間，走廊內(nèi)的清潔也是我需要做的工作，這里的環(huán)境相對于房間來說簡單一些，但是要做好，也是需要很細心的去做的，特別是我們酒店的走廊都是有鋪設地毯的，吸塵和清理的工作更是需要做好，特別是有時候遇到客人不小心把飲料撒在地毯上，那更需要及時處理，避免等到干了之后再清洗，那更麻煩了。
同時，走廊裝飾品的除塵，還有綠植的澆水等等工作，我也是在同事的帶領下，才知道像綠植的澆水工作，并不是每天都需要做的，有些植物的需水量并不是那么大，那做好記錄，確定澆水的時間就可以了，有些需水量大的，就需要天天去澆水了，或者進行水的更換。
雖然清潔的工作很累，很辛苦，但是我也學到了很多的東西，以后家里的衛(wèi)生，自己來做的話，也有很多的小技巧可以使用了，不再像以前那樣，就知道掃地拖地這些簡單的東西，一些清潔的竅門更是不懂，而從事這份工作之后，很多小竅門都學會了。
不過雖然學到了很多東西，但也發(fā)現(xiàn)我在工作之中需要注意一些做事的方法和步驟的順序需要再做好一些，有時候工作太忙，自己容易忙中出錯，這方面以后的工作之中需要繼續(xù)優(yōu)化和改進。
關于酒店員工的年終總結范文 自從本人20xx年加入xx酒店以來也有x年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守酒店的規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的，而且得到了酒店領導的高度認可，在20xx年的x月讓我擔任主管一職，這是對我工作的最大肯定?；厥鬃约阂荒杲?jīng)歷的風雨路程，我做出如下工作總結：
一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認真負責，加強專業(yè)知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售酒店信心的源泉。
二、工作質(zhì)量成績，效益和貢獻
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。
三、工作中的經(jīng)驗
銷售是一門藝術，作為酒店銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的酒店應該時刻考慮的幾個方面；1認真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務是關鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。2充分展示酒店，由于多數(shù)顧客對酒店知識缺乏了解，因此對酒店的展示十分重要，顧客對酒店的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道；“滿意！”是顧客最好的廣告。3促進成交，由于酒店價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。4售后服務，當顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結束，應該詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次消費的發(fā)生。5抓住每一次銷售的機會，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。
四、工作中的.不足和努力方向
總結一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。比如，對酒店的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該提高，也需要學習這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的酒店是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了酒店？等等這些都需要想一想。作為一個主管，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個部門就是一個集體，充分的團結才能釋放最大能量?；ハ鄬W習，互相進步。
關于酒店員工的年終總結范文 轉眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現(xiàn)將20xx年度工作情況作總結匯報，并就20xx年的工作打算作簡要概述。
一、廳面現(xiàn)場管理
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作。
4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結。
6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。
各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。
7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。
這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質(zhì)量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準。
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉型心態(tài)將直接影響服務質(zhì)量及團隊建設。
根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。
并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。