時間：2022-12-02 01:24:11
導語：在企業禮儀的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
1、信封：
很多外企在收到應聘簡歷時，都會把一些信封上印有原公司名字的簡歷第一輪就淘汰掉。原因很簡單，將公司業務交往用的信函私自挪為己用，是一種對原單位的極不尊重，同時也是應聘者個人行為很不負責任的一種表現。
我曾收到過這樣一封簡歷，信封是他第一家工作單位的，信紙是第二家的，其漂亮的彩色打印效果很不錯，只是在每頁的右下角都打印有他所在第三家公司的標記。我十分驚佩此人居然能將跨度為四年的三家單位的歷史濃縮在一封簡歷里，想必并非打算以此證明他的履歷的真實性，而是習慣成自然的一種表現。此人一貫的工作方式以及個人素質都值得認真商榷。
2、電話：
在外企公司一般說來每個人的辦公桌上都安有電話，而且因為業務需要通常都開通了國內或國際長途。但仍有一些公司在走廊或休息區專門設置了供員工撥打私人電話的投幣電話，目的是讓大家明白，公司電話僅是用于公司業務用途，而不是可以隨意聊天或處理私人事務。
3、手機：
前些年，在社會上還未普及的時候，很多銷售人員因為業務需要由公司配備了手機，外人看來頗有為風光，可當電話是由朋友打來的時候，他們仍是會簡而言之后迅速掛斷了電話，因為他們心里明白，每月的電話使用清單上這部分私人電話是要計入自己賬單的。
4、電腦：
很多外企公司不允許員工在公司電腦上打游戲，網上聊天自然也是被公司禁止的，但仍有人利用公司的內部網絡“笑傲江湖”。一位員工通過互聯網到一家國外的下載了許多圖片，卻不料這筆高額費用算到了公司的頭上，清查之下這位員工很快失去了這份相當不錯的工作，并且在個人形象方面也大為受損。
5、紙張：
很多公司對紙張的使用都有著嚴格的要求，例如：在打印機和復印機旁一般都設有三個盒子，一個是盛放新紙的，一個是盛放用過一面留待反面使用的，另一個才是盛放兩面都用過可以處理掉的。如果用過一面的紙張不便于再用作打印或復印，可以簡單裝訂起來作為草稿紙，或者用于財務報銷時貼發票，總之一定可以另找到用途，而不可隨意廢棄。
6、水杯：
有的公司規定一次性紙杯只能供客人使用。在公司開會時，經常可以看到客人一側是清一色的紙杯，而公司職員這一側則是風格各異的瓷杯或玻璃杯，充分體現了主人的風格與愛好。
7、用電：
在中午的休息時間或辦公區長時間無人時，須自覺關閉電燈及電腦顯示器等。如果在中午時間你到了一家公司，發現里面燈光暗淡、電腦也似乎沒有開機，不要擔心，這一定是吃飯和午休時間，辦公室的主人們也許正在公司的餐廳或樓下咖啡座里享受人生呢。
8、私人會談：
對私人朋友來訪很多公司都專門設有會談室，通常說來不會允許客人進入到工作區。而且，在時間方面也有著較為嚴格的規定，一般只允許在休息時間接待這種來訪，除非是急事，并且也要求盡可能的簡短。很多人都覺得白領們大都喜歡下班后搞個聚餐或是找個酒吧、咖啡廳聊聊天，似乎特別在意搞些情調，其實很大程度上是因為他們在工作時間根本沒機會閑聊或是與朋友們交流感情，一個白領自嘲說：“工作中像一個上了發條的機器零件，下班了也得像上足了弦的玩具兔子，從這個餐廳蹦到那個酒吧，而且不得不讓自己不停地動起來，不然朋友們會以為他消失了。”
新聞會，簡稱會，有時亦稱記者招待會。它是一種主動傳播各類有關的信息，謀求新聞界對某一社會組織或某一活動、事件進行客觀而公正的報道的有效的溝通方式。對商界而言，舉辦新聞會，是自己聯絡、協調與新聞媒介之間的相互關系的一種最重要的手段。新聞會的常規形式是：由某一商界單位或幾個有關的商界單位出面，將有關的新聞界人士邀請到一起，在特定的時間里和特定的地點內舉行一次會議，宣布某一消息，說明某一活動，或者解釋某一事件，爭取新聞界對此進行客觀而公正的報道，并且盡可能地爭取擴大信息的傳播范圍。按照慣例，當主辦單位在新聞會上進行完工題發言之后，允許與會的新聞界人士在既定的時間里圍繞會的主題進行提問，主辦單位必須安排專人回答這類提問。簡言之，新聞會就是以新聞為主要內容的會議。
通常，會上會聚集一些比較注重禮儀的人物，這時要是你的表現不當就會給人留下不好的印象。會禮儀，一般指的就是有關舉行新聞會的禮儀規范。對商界而言，會禮儀至少應當包括會議的籌備、媒體的邀請、現場的應酬、善后的事宜等四個主要方面的內容。以下，對其分別加以介紹。
首先，會議的籌備。籌備新聞會，要做的準備工作甚多。其中最重要的，是要做好主題的確定、時空的選擇、人員的安排、材料的準備等項具體工作。
其次，媒體的邀請。在新聞會上，主辦單位的交往對象自然以新聞界人士為主。在事先考慮邀請新聞界人士時，必須有所選擇、有所側重。不然的話，就難以確保新聞會真正取得成功。
生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。
隨著社會的發展，超市行業也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，步步高能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷發展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現代的市場競爭是一種形象競爭，企業樹立良好的形象，因素很多，其中高素質的員工，高質量的服務，每一位員工的禮儀修養無疑會起著十分重要的作用。
步步高是一個服務性行業。在服務中，只有把優質的商品和優良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。
優良的服務與步步高人的舉止行為有關，與步步高人的技能技巧有關，更與我們的禮儀修養有關。員工的禮儀修養不僅體現了一個職工自身素質的高低，而且反映了一個公司的整體水平和可信程度。
如果每一個步步高人都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損企業形象，就會失去顧客，失去市場，在競爭中處于不利的地位。人們往往從某一個職工，某一個小事情上，衡量一個企業的可信度，服務質量和管理水平。
在日常生活和工作中，禮儀能夠調節人際關系，從一定意義上說，禮儀是人際關系和諧發展的調節器，人們在交往時按禮儀規范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理，形成友誼關系，反之會產生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。
關鍵詞：網絡營銷 禮儀 中小企業
2009年末，佳木斯市人民政府為了推動中小企業持續、健康、協調發展，加快中小型企業信息化建設進程，努力實現“富民興佳”的宏偉目標，按照國家和省對信息化工作的統一部署，設定總體目標。到2010年，全市中小企業信息化總體上要實現企業信息網絡的應用普及率明顯提高。全市中小企業互聯網應用普及率達到40％以上，規模以上中小企業普及率達到100％：電子商務應用具有一定規模，基本實現企業對企業和企業對消費者的電子商務化。而建立電子商務的目標之一便是利用網絡營銷的優勢發展企業，從而促使中小企業利用其優勢迅速提高企業的傳播范圍，提高市場覆蓋率；提高效益，降低營銷成本。截至本目標設立前，佳木斯有民營企業3534戶，其中規模以上工業企業達到180戶，占全市規模企業總數的87％，規模以上民營企業實現營業總收入占全市77％。
如今兩年時間過去了，佳木斯中小企業的電子商務應用總體目標已經基本實現。以佳木斯東華收獲機械制造有限公司為代表的規模以上企業都建有自己的網站，這些網站以自己各具特色的站點結構和功能特點、鮮明的主體立意和網頁創意開展網絡營銷活動，給這些企業帶來了令人矚目的收益。在取得這些成績的同時，我們也看到在網絡營銷方面，企業還存在著一些不足，這主要體現在實際應用網絡營銷手段的時候，沒有注意與傳統營銷的區別，也即沒有重視網絡營銷過程中應該注意的營銷禮儀的問題。之所以這樣是與我們的企業對網絡營銷的認識存在著誤區，主要體現三個方面：一是認為有了網站就一定能夠賺到錢。二是以為網上廣告就是網絡營銷。三是以為網絡營銷就是網上銷售。正是因為有了這三個誤區，企業就沒有重視網絡營銷的禮儀，認為只要能夠做到有網站，有廣告就解決問題了，但是現實情況是網上銷售的結果并不理想，原因就是沒有重視營銷禮儀，從而使得一些合作半途而廢，丟失了很多機會。那么我們在利用網絡營銷的時候，應該注意那幾個方面的營銷禮儀的問題呢?我們在這里歸納一下，給佳木斯中小企業在這個問題上提供一個參考，以利于中小企業信息化工作的進一步推進。
現實生活中，禮儀成為了一個企業形象的延伸。進入網絡的虛擬社會，網絡禮儀同樣重要。隨著企業逐漸重視網絡營銷，要建立自己的良好網絡形象，還是要多遵從網絡禮儀。網絡營銷應該遵守大家默認的網絡交往禮儀，即網絡禮儀。在網絡社會之問的交往都是建立在公平、自由和自律的基礎上的，因此網絡營銷作為商業行為必須遵守網絡禮儀才能獲得人們的信任和支持，從而達到營銷和宣傳目的。網絡營銷的職能的實現需要通過一種或多種網絡營銷手段，常用的網絡營銷方法除了搜索引擎注冊之外常用的還有：網絡廣告、信息、博客營銷、郵件列表、E-mail營銷、個性化營銷等等，其中E-mail營銷是佳木斯中小企業在做網絡營銷過程中使用頻率最高的方式。E-mail，又稱作電子郵件，電子函件或電子信函。它是利用電子計算機所組成的互聯網絡，向交往對象所發出的一種電子信件。使用電子郵件進行對外聯絡，不僅安全保密，節省時間，不受篇幅的限制，清晰度極高，而且還可以大大地降低通訊費用，所以在這里我們著重探討本市中小企業在利用這種方式營銷時在四個方面遇到的禮儀問題。
一是本市企業一般把電子郵件當做普通的產品推廣書，書寫的時候比較隨性，內容比較雜亂，沒有突出的主題，接受方往往不知所言的重點是是什么。這就是沒有理解電子郵件的本質是一種商務文本，應當認真撰寫。向他人發送的電子郵件，要精心構思，認真撰寫。如果隨想隨寫，既不尊重對方，也不尊重自己。在撰寫E-mail時，要注意三個要點：首先是主題明確。一個電子郵件，特別是企業商務郵件大都只有一個主題，并且往往需要注明。若是將其歸納得當，收件人見到它便對整個電子郵件一目了然了。如果一次要和對方討論的事情是不同的主題，建議分開不同的電郵傳送，也就是說，每封信的主題最好只有一個，這樣對方會比較好針對單一的主題加以回復。其次是語言要流暢。電子郵件要便于閱讀，就要以語言流暢為主。盡量不出現生僻字和異體字，避免有歧義的單詞或者短語，避免使用方言等。當引用數據、資料時，則最好標明出處，便于收件人核對。這樣能夠準確表達本企業的觀點，不會使客戶產生任何的歧義。再次是郵件內容要簡潔明了。接收企業的客戶可能會很多，閱讀和回復郵件都是很浪費時間的事情，所以網上的時間極為寶貴，這樣，發出方的電子郵件內容應當簡明扼要，能短則短。
二是我們的一些企業利用電子郵件時過于濫用。在信息社會中，任何人的時問都是無比珍貴的。對企業來講，這一點就顯得更加重要了。花大量時間尋找潛在客戶的郵寄地址和電子郵件地址，在并不了解目標對象做什么的情況下，盲目發送大量營銷郵件。這種垃圾式的營銷方式不可取，原因是投入產出比嚴重失衡。而且，把產品信息發送給不適合的人將不為您帶來任何銷售，其結果還會嚴重誤導您對自己營銷郵件功效的正確判斷。在開展郵件營銷之前，盡可能地縮小客戶范圍，研究可能的潛在客戶，將其縮小成很可能、極可能的客戶，了解他們的真正需求。郵件營銷的目標對象越準確，效果越好。正因于此，若無必要，輕易不要向他人亂發電子郵件，尤其是不要與他人談一些與業務無關的事情。我們的一些企業發送郵件頻率過于頻繁，同樣內容的郵件，每個月發送3、4次為宜。不要錯誤地認為，發送頻率越高，收件人的印象就越深。過于頻繁發送郵件，只會讓人厭煩，如果一周重復發送幾封同樣的郵件，你肯定會被列入“黑名單”，這樣的話可能會永遠失去了那些潛在客戶?，F在，有很多企業會因為自己的電子信箱中堆滿了無數的無聊的電子郵件而煩惱，對其進行處理，不僅會浪費自己的時間和精力，而且還有可能會耽擱審閱有意義的郵件。
三是我市有相當大比例的企業在接到郵件時都沒有及時回復郵件。當有客戶回應或者給我們發來郵件時要及時回復發件人，但實際是有很多企業并沒有重視這個事情，很久或者根本沒有回復郵件?？梢韵胂?，一個潛在客戶給你發出了一封關于產品的詢問，一定在熱切地等待回復，最終等了兩天還沒有消息，客戶一定不會有耐心等待下去，你的潛在客戶就有可能成了你的競爭對手的客戶。據統計，當一個客戶能夠在5小時內收到回復郵件都會覺得企業重視彼此之問的合作，重視本次的交易；如果在10小時內收到回復郵件就會認為企業可能是重視客戶；一天內收到回復郵件說明客戶還沒有被企業遺忘；兩天后收到回復郵件說明客戶對于企業來說是無足輕重的，有沒有無所謂；如果超過了三天，郵件還是得不到回復，企業就會失去潛在的客戶，而且還在業內造成了不良的影響，對企業的聲譽是極大的損害。
商務禮儀對企業和個人的重要意義
1.塑造個人與企業良好形象
商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業形象。良好的企業形象是企業的無形資產，無疑可以為企業帶來直接的經濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
2.傳遞信息、展示價值
禮儀最基本的功能就是規范各種行為。商務禮儀可強化企業的道德要求，樹立企業遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關系所遵循的原則與態度表現出來。商務禮儀使企業的規章制度、規范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規范起到強化作用。企業的各項規章制度既體現了企業的道德觀和管理風格，也體現了禮儀的要求，員工在企業制度范圍內調整自己的行為，實際上就在固定的商務禮儀中自覺維護和塑造著企業的良好形象。
3.溝通感情、協調人際
良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長處和優勢，她往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同時的關系;帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機會.....這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業的發展
4.凈化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設
一般而言，人們的教養反應其素質，而素質又體現于細節，細節往往決定著人們的成敗。反映現代 個人教養的商務禮儀，是人類文明的標志之一。一個人、一個單位、一個國家的商務禮儀水準如何，往往反映著這個人、這個單位、這個國家的文明水平、整體素質與整體教養。
從事商務活動的黃金規則
1.正直
指通過言行表現出誠實、可靠、值得信賴的品質。當個人或公司被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠實的事實，這就是對正直的考驗的時候。良好的商務舉止的一條黃金規則就是：你的正直應是勿庸置疑的——不正直是多少謊言也掩飾不了的。
2.禮貌
指人的舉止模式。當與他人進行商務交往時，風度都可以向對方表明自己是否可靠，行事是否正確、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續發展的。規范的商務禮儀可以商務溝通的參與者在交往對象的心理建立起良好的第一印象，進而形成肯定性的評價，促進溝通與談判的順利進行。
3.個性
是指在商務活動中表現出來的獨到之處。例如，你可以對商務活動充滿激情，但不能感情用事;你可以不恭敬，但不能不忠誠;你可以逗人發笑，但不能輕率輕浮;你可以才華橫溢，但不能惹人厭煩
4.儀表
所有人都會哪怕是下意識地對交往者以貌取人，要做到衣著整潔得體，舉止落落大方，這些都是給商務伙伴保留好印象的至關重要的因素。
5.善解人意
這是良好的商務風度中最基本的一條原則。成功的談判者往往在會面前扮演一下對手的角色。人們如果事先就想象好即將與之交談、寫信或打電話聯系的對方可能有的反應，就能更謹慎、更敏銳地與對方打交道。
6.機智
商場中每個人都極有可能對某些挑釁立即做出反應，或者利用某些顯而易見的優勢;如果我們一時沖動，則會悔之不已。不過本條黃金規則更深的內涵是：有疑慮時，保持沉默。
商務禮儀對企業和個人的重要意義相關文章：
1.商務禮儀對企業和個人的重要性
2.商務禮儀對個人的重要性
3.禮儀對企業的重要性
今天，我們在這里，召開私營企業家聯誼會，借此機會，我代表成都市渝中工商局、渝中區私營企業協會，祝各位領導新年快樂、工作愉快、身體健康，祝各位企業家事業興旺、家庭幸福、萬事如意！
渝中區現有私營企業會員2458戶，在過去的一年里，廣大個體工商戶和私營企業家為渝中區經濟和社會發展做出了較大貢獻。作為全區的私營企業協會，努力為廣大私營企業服務，做了及所能及的工作，受到大多數會員的肯定和好評。一方面，認真組織會員學習，及時將黨的路線、方針、政策，及時將新的法律和規章，傳達到會員，協會編印了《會員之家》宣傳資料共四期，每期印刷一萬余份，及時送到每個會員手中。另一方面，想方設法為企業排憂解難，盡力為企業的發展提供支持。區協會聘請四川海峽律師事務所為協會法律顧問，為會員提供法律咨詢460余人次，大型法律講座6次，利用法律服務，為會員挽回經濟損失10萬余元。區私協，會同消協，在美家居倡導并開展了爭當“誠信經營戶”活動，從一點一滴進行規范要求，市場被評為“成都市百城萬店無假貨示范市場”。協會組織私營企業家為貧困大學生捐款14萬元，組織簡單儀式，由企業負責人直接將款，捐給受助學生，許多都表示，你們畢業后可以到我們這里來實習、來工作，充分體現了廣大私營企業家的關愛之心。
今年，是渝中區起飛之年，為此，我們私營企業協會、廣大私營企業家，要積極行動起來，要抓住這一發展的良好機遇，企業發財，政府發展，協會要努力做好以下工作：
一是要廣泛動員會員，提高對渝中區發展機遇的把握和認識。俗話講得好，機不可失，失不再來，渝中區面臨著快速發展的良好機遇，沙河整治已初步完成，東郊大片國有企業陸續在搬遷，騰出了大片可利用土地，還有數十條鐵路專線交通，再加上市委市政府向東發展戰略的實施，這些機遇，是幾十年來都難得了，廣大會員一定要抓住機遇，快速發展自己的企業。
二是協會要盡力從資金、信息、技術、人才等方面為會員做好服務工作。要注意收集項目信息，及時傳達給會員，可以開辦企業服務網站，將重點信息及時放在網上。協會要加強與其他部門的聯系與協調，對各部門的信息，也及時傳達給會員。在資金方面，要主動協調銀行部門，要求他們增加對中小企業的支持力度，建立暢通的信貸渠道。
三是加強渝中區情和渝中區私營企業的宣傳。我們一些私營企業家，很多原都是國有大企業的骨干，他們有很多優勢，協會要注重加強這方面的宣傳。
四是協會要加強與其他部門的聯系與協調，對各部門的信息，各部門的工作重點，也及時傳達給會員。對會員反映的生產、經營中的具體困難和問題，要及時向有關部門反映，主動協調配合，盡力為企業排憂爭難。
各位領導，各位企業家，傳統春節很快就要到了，祝您們新年好，工作好，身體好，家庭幸福，萬事如意！
一、企業管理遵循的基本原則
企業管理是建立在企業整體的戰略目標思想和發展理念基礎上的，這就要求企業在管理的過程中，必須要貫徹和落實企業的基本原則，以企業總體思想為依托，以實現企業經濟利潤的最大化。一是，要堅持全面協調可持續化發展的原則。應對激烈的市場競爭，企業要想取得發展和突破，必須要構建統籌兼顧，協調發展的發展觀念，加強多方面資源的合理利用和優化配置，實現企業內化兼修和優化發展。建立健全、完善的管理體制，在管理的過程中要深入到企業發展的各個方面和各個環節中，要做到以整體帶動部分，以部分促進整體的發展，不能顧此薄彼，以確保企業發展和諧、統一。二是，重視對企業管理，將管理觀念和管理體制切實的應用于企業觀念的各個方面，提升管理的質量和效率，發揮管理的作用，對外，為企業提供準確、真實、實效的資料依據，保障企業戰略目標制定的科學性和合理性。對內，推進企業內部發展的穩定性，打造企業內部文化，促進企業整體凝聚力和向心力的形成。三是，抓住重點。一般對于企業而言，大大小小的方面都需要管理，這就難免造成管理的中心失衡，管理任務繁重，也影響了管理的效果，是管理不能做到面面俱到，甚至在部分情況下，過多的管理量和缺乏頭緒的管理也喪失管理人員工作積極性和熱情，出現無從下手、力不從心的局面。在這種情況，企業要想提高管理的質量和效果，必須要理清思路，按照先易后難、先急后緩的原則，是管理工作圍繞一個中心和一個重點開展，實現管理工作開展的有效性。如：重點關注一些風險性較大的項目、虧損嚴重的項目、創新性項目、主打項目等等，完善企業管理流程，靈活企業管理手段，提高企業管理效率，提升企業管理效益。
二、強調對企業的優化管理，提升企業管理的質量
強調對企業的優化管理，就需要樹立現代化的管理觀念，解決企業管理中存在的問題，一方面需要對企業管理流程進行優化升級，明確管理目標和管理任務，以提高管理的有效性。另一方面利用信息化技術改變以往刻板、單一的管理手段，提高管理的效率，提升管理效益。
1.從企業資金管理質量方面來看。一是清理虧損單位，所謂虧損單位往往對企業的經濟利潤造成了負面的影響，在這種情況下，企業會形成專門的清理小組分析虧損部門虧損的原因，以及其對企業造成的不利用影響，從整體出發，判斷虧損單位的價值，以確定虧損單位采用何種管理手段。如：虧損單位的虧損情況、發展潛力、發展前景、發展優勢等等各個方面，及時的進行有效的清理和處理，以降低對企業經濟的耗損，提高企業資金管理的質量。二是清理低效或無效的資產。對于企業發展而言，低效或無效的資產不僅浪費了企業管理時間和管理耗損，同時也增強了企業運營風險。對此，定期的對企業進行綜合排查，對于一些低效或無效的資產采用修復利用、轉讓出售、租賃等方式進行清理，不僅能避免低效或無效資產造成的企業人力、物理、材料的耗損，而且也為企業創造了一定的經濟利潤，提高了企業資產流通的靈活性，增強了企業應對市場的競爭力，這種資產管理手段有效的提高了對資金管理的質量。
2.從提高企業管理效益方面來看。（1）企業經濟發展的最終目的是為了追求經濟利潤的最大化，在管理過程中要合理的利用人力資源，對于一些閑散人員和閑置人員要進行適當的裁剪，優化人力資源管理。對于企業發展而言，人力資源作為企業成本中重要的一個部分。一旦閑雜人員過度不僅會造成企業人力成本消耗過高，還會降低企業的經營效益，影響企業進一步的發展。因而，在人才的選擇方面，要明確的按照相關的標準和要求，制定合理、科學的人才引進機制，對員工的選擇要符合要求，充分的調動和發揮每一位員工的價值和作用，各個工作人員各司其職，以提高企業的工作效益。（2）優化企業管理流程。對于企業管理而言，其管理流程是企業管理的一個依據和一個方向，企業在管理的過程中基本按照管理流程進行管理和規劃的。因而管理流程的優化程度在一定程度上直接關系和影響到管理的質量和管理的效益。對此，強調企業管理流程的優化，成為提高企業管理效益的重要手段。一方面能有效的降低企業成本，解決企業生產矛盾，另一方面，對企業職能重復部分和閑雜人員進行清理，全面分析生產過程中的矛盾。制定科學、合理的企業管理流程，實現企業各個方面的優化發展。（3）樹立可持續發展理念，積極的引進信息化建設。在信息化時代，傳統的管理模式和管理手段已經不能滿足當前企業管理需求，對此，企業要樹立現代化的管理模式，加強企業信息化的建設，將可持續發展理念貫徹于企業管理中，不僅有助于企?I及時的了解和掌握內外情況，也提高了企業信息傳播速度和效率，提升企業整體的市場競爭力。
三、提高企業管理效益的具體措施
1.建立完善的績效考核管理體系，調動員工的工作積極性。人才作為企業的第一生產力，在發展過程中，重視對人才的培養，建立完善的績效考核體系，為人才提供一定公平、平等的工作環境和晉升平臺，滿足人才對崗位要求和利潤追求。1.建立完善的績效評價體系，使其與員工薪酬、人員調動等方面掛鉤。以提高員工的工作積極性和工作效率。2.將具體的崗位要求和發展指標落實到每一個崗位和管理階層上，嚴格的按照績效考核體系的標準和要求進行考核，對各個部門、各個人員對企業發展的貢獻以及創造的效益進行科學、合理的分析，為員工提供一個更為清晰的崗位定位。這樣將指標、任務落實到個人、部門，明確各部分之間的指標要求，各部門之間、個人之間形成一個良性的競爭關系，不僅有利于部分集體感的建設，而且調動員工工作積極性，提升員工管理的效益。
2.實行對標管理，提高緊張意識。從客觀上來講，實行對標管理是一種激勵手段，同樣也是尋求一種最佳、最優的管理方式，企業內部借助對標管理，使內部部門和人員保持一個相對警惕的狀態，相互之間相互督促，互相作用，使內部工作人員能夠及時的發現自身存在的不足，并能采取有效的手段加以改善和調節，一方面，使內部工作人員在崗位專業性上和處理問題的靈活性上有所提高，另一方面，每一個工作人員在能在對標管理中找到符合自身的工作態度，并進行自我完善，大大的方便了企業的管理。
關鍵詞：品牌(branb)優質服務(qualityservise)VI形象(image)
品牌是企業產品質量、特征、性能、等級的概括,代表著企業的市場占有。品牌效應,是企業風格、精神和信譽的凝聚,是樹立企業形象的有效途徑。
電力作為維系國民經濟發展的經濟命脈之一,自然、法定的壟斷地位使電力企業在過去一段時間漠視客戶、忽視服務,被社會各界稱做“電霸”、“電老虎”,毫無品牌可言。那么,在以服務制勝的新時期社會,電力企業將如何打造服務品牌,創造企業的長遠利益呢?
一、構建優質服務長效機制是打造電力服務品牌的基石
1.電力企業為什么要開展優質服務
電力工業是國民經濟的重要基礎產業,是生產、生活的必需品,經濟發展的源動力,社會的穩定劑。由于電力涉及千家萬戶,電力行業服務水平的高低,也就從一定程度上反映了社會的文明程度。因此,電力企業必須摒棄以往計劃經濟體制下的“以我為主、與我方便”的官商作風,更新服務理念、豐富服務文化、靈活服務方式、拓展服務手段,建立與客戶之間的誠實守信、平等友愛、融洽相處的和諧關系,贏得廣大客戶的信賴,樹立良好的服務品牌和企業形象。
2.電力企業如何做好優質服務工作
2002年,電力體制改革應聲而起。為了更好地為建設和諧社會服務,國家電網公司于近幾年又提出了“四個服務”,推出了“三個十條”等行之有效的措施。那么,要做到真正意義上的優質服務,樹立電力服務品牌,實現電力企業與客戶兩者的雙贏。
(1)優質服務需要大服務理念的支撐。優質服務有狹義和廣義的兩個概念。從狹義角度講,電力企業的優質服務是經營管理、供用電部門、營銷、抄、核、收一線人員的事情,與其他人員關系不大。從廣義理解,電力企業的優質服務應當是在電力企業中一個全方位、多層次、多角度、全過程、全員參與的系統工程。因此,每一個員工都應當樹立服務基層、服務一線、服務客戶的大服務理念,才能把優質服務做到“全員、全過程、全方位”;也只有大服務理念支撐的供電優質服務才能成為每一個員工的自覺行動,才能保證為客戶提供優質的電力和以人為本的服務。
(2)優質服務需要熟練技能的支撐。隨著時代的發展、社會的進步,面對激烈的市場競爭和要求日高的用戶,要通過加強培訓,努力提高職工優質服務的素質?？梢圆扇〖信c分散、脫產與現場培訓相結合的方式,每年對營銷管理和一線營銷人員進行業務、法律、職業道德等技能的系統培訓;通過形式多樣的技術比武、崗位練兵等活動,為員工搭建交流和學習的平臺。例如可以建立“優質服務典型案例評價機制”,通過對對身邊典型服務事件分析、討論和學習,這樣不僅可以及時化解供電服務中出現的矛盾,更可以提升各營業窗口服務人員的業務素質與服務水平,持續改善供電服務質量。再比如,可以舉辦“供電員工文明服務行為規范演示大賽”,以國家電網公司《供電營業員工文明服務行為規范》中對供電營業員工提出的基礎行為規范、外在形象規范、一般行為規范和具體行為規范等各個方面,通過演講比賽、知識競賽、禮儀行為演示、現場模擬等多種表現方式,進一步展示電力企業員工的良好技能和高尚形象,不斷推進企業員工道德建設,提高標準化、規范化服務水平。
(3)優質服務需要先進科學技術的支撐?？茖W技術飛速發展,日新月異。電力系統新思路、新技術、新工藝、新設備大量應用和推廣,無不以科技為先導,以創新為手段,以提高電網的科技水平為目的。新一代調度保護的全面更新;無人值班變電站的遙調、遙控;客戶電力負荷的全線24小時跟蹤監測;電力“95598”服務熱線全天候開通;“95598”營銷調度指揮中心的建立;營業廳自助繳費機的應用;雙屏自助觸摸查詢系統的開發與推廣;與銀行、郵政儲蓄聯網實行客戶就近繳費等等現代科學手段的運用,大大提高了電力生產、輸送、使用和電費回收各個環節科技含量,在不斷提升企業自身科學管理和生產的同時,為客戶提供的服務理念更新、服務文化更豐富、服務舉措更全面、服務方式更靈活、服務手段更多樣化,使得電力企業的優質服務水平有更全面的提高。
二、加強宣傳是擴大電力服務“品牌”效應的必要形式
1.加大VI建設,以形象的視覺形式宣傳企業
VI全稱VisualIdentity,是企業VI形象設計的重要組成部分。隨著社會的現代化、工業化、自動化的發展,加速了優化組合的進程,組織機構日趨繁雜,市場競爭變的越來越激烈,企業比以往任何時候都需要統一的、集中的VI來傳播個性和身份。
在今天,加大VI建設可以明顯地在將電力企業與其他企業區分開來的同時,又確立電力企業明顯的行業特征或其他重要特征,確保電力企業在經濟活動當中的獨立性和不可替代性;加大VI建設,以自己特有的視覺符號系統吸引公眾的注意力并產生記憶,使廣大電力客戶對電力企業所提供的產品或服務產生最高的品牌忠誠度;加大VI建設,可以提高該企業員工對企業的認同感,提高企業士氣;加大VI建設,將向社會傳達電力企業的經營理念和企業文化,以形象的視覺形式直接宣傳企業,擴大電力服務“品牌”的影響力。
2.采用多種手段和形式開展宣傳工作
也許該學會放棄，在落淚以前轉身離開，留下簡單的背影，
學會放棄，將昨天埋在心底，留下最美好的回憶；
學會放棄，讓彼此多有一個更美好的開始，遍體鱗傷的感情不一定要刻骨銘心。相反應該學會忘記。
著一程情深緣淺，走到今天已經不容易，輕輕抽出手來，說聲再見。真的感謝這一路上遇到你。曾經真的喜歡你，今天，依然喜歡你。只是，喜歡你，卻不一定能夠和你在一起！
也許我們本不該渴望的太多，反而會生出許多煩惱。在生活中你想要活的輕松，就得學會放棄。拿的起，放得下，才能不為執著所苦。因為有選擇就有放棄，學會放棄有時是一種解脫。有時候，只有選擇放棄，才能得到自己想要的東西。其實真心喜歡一樣東西，不一定非要得到它。喜歡一樣東西，應該學會珍惜它，使它變得彌足珍貴。喜歡一個人，就要讓他快樂，讓她幸福，使那份感情更真摯。
學會了放棄才能卸下人生的包袱，輕裝上陣，安然地等待生活的轉機，度過風風雨雨；因為懂得放棄才能擁有一份成熟，也才會活得更加充實，坦然和輕松。