時間：2022-05-07 08:55:05
導(dǎo)語：在產(chǎn)品設(shè)計營銷方案的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
[關(guān)鍵詞]產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計；概念；程序
[中圖分類號]F273.2
[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A
[文章編號]1006-5024(2008)06-0031-03
隨著經(jīng)濟(jì)的日益國際化，相同的材料、相同的加工技術(shù)、相同的產(chǎn)品功能要求，使工業(yè)產(chǎn)品越來越同質(zhì)化。同質(zhì)化現(xiàn)象的出現(xiàn)必定會很大程度影響整個行業(yè)的利潤空間，引發(fā)激烈的價格戰(zhàn)。面對產(chǎn)品同質(zhì)化，發(fā)達(dá)國家的企業(yè)既重視吸收科學(xué)技術(shù)的最新成果，又重視本國、本民族文化藝術(shù)特色的傳承和發(fā)展。學(xué)科整合、系統(tǒng)集成創(chuàng)新，使工業(yè)產(chǎn)品不僅體現(xiàn)出相同的實用美和技術(shù)美，而且還表現(xiàn)出本民族或地域的文化特色。由此可見，產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計是解決產(chǎn)品同質(zhì)化問題的必要途徑，是提高制造業(yè)價值的重要手段。
一、企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計的內(nèi)涵
產(chǎn)品是人類維持生存的工具和用具，作為人造物，必然體現(xiàn)出人文價值。產(chǎn)品人文價值包含了產(chǎn)品的實用功能和精神功能。產(chǎn)品設(shè)計是人類為抵抗嚴(yán)酷的自然延伸自身生存與生產(chǎn)能力改善生活水平，而對工具與用具進(jìn)行不斷地創(chuàng)新的過程。產(chǎn)品設(shè)計是人類社會賴以進(jìn)步的重要文化創(chuàng)造，即一種物質(zhì)性的文化創(chuàng)造。一切文化現(xiàn)象都是符號現(xiàn)象，所以，產(chǎn)品設(shè)計作為文化創(chuàng)造活動，自然是一種符號現(xiàn)象。產(chǎn)品設(shè)計作為一個完整的符號傳達(dá)系統(tǒng)，發(fā)信人是以設(shè)計師為代表的群體，其背后還有以委托人為代表的產(chǎn)品項目提供方。產(chǎn)品設(shè)計符號收信人是廣大的使用者群體。產(chǎn)品設(shè)計符號的信道是一個產(chǎn)品的大批量生產(chǎn)、銷售的渠道。產(chǎn)品設(shè)計的符號是由功能、結(jié)構(gòu)、機(jī)構(gòu)、材料、人機(jī)和數(shù)理(比例與尺度)五要素組成的。因此，產(chǎn)品設(shè)計是藝術(shù)設(shè)計和工程設(shè)計的綜合過程。現(xiàn)代制造業(yè)產(chǎn)品最終必須實現(xiàn)產(chǎn)品的商品化，所以，產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計的根本目的就是實現(xiàn)產(chǎn)品的人文價值和經(jīng)濟(jì)價值，即向消費者傳達(dá)設(shè)計師和生產(chǎn)商的信息，通過吸引消費者實現(xiàn)購買行為，達(dá)到經(jīng)濟(jì)目的。根據(jù)多學(xué)科研究的成果，我們可以把企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計的內(nèi)容概括為產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新設(shè)計、產(chǎn)品文化創(chuàng)新設(shè)計、產(chǎn)品人本創(chuàng)新設(shè)計和產(chǎn)品人機(jī)創(chuàng)新設(shè)計四個方面。
1 產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新設(shè)計。技術(shù)是構(gòu)成產(chǎn)品的關(guān)鍵要素，是實現(xiàn)產(chǎn)品實用功能的必要手段，是產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計的核心，企業(yè)在激烈的市場競爭中，必須在產(chǎn)品包含的技術(shù)上不斷創(chuàng)新，以實現(xiàn)生存和發(fā)展。產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新設(shè)計常采用技術(shù)分解、改進(jìn)、再重新構(gòu)成這樣三步走的方法，被稱之為“技術(shù)構(gòu)成”的方法。技術(shù)的發(fā)展有著時代的潮流與趨向。當(dāng)通過技術(shù)構(gòu)成來實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新時，既需要掌握傳統(tǒng)優(yōu)良技術(shù)成果，又需要把握產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展的時代趨勢。當(dāng)今，產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展的潮流是數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化，下一輪技術(shù)突破的浪潮，可能會在信息、生命和納米科學(xué)的交叉之中涌現(xiàn)。
2 產(chǎn)品的文化創(chuàng)新設(shè)計。產(chǎn)品的形式是產(chǎn)品人文價值的綜合體現(xiàn)。產(chǎn)品形式無疑需要滿足實用功能的需求，但產(chǎn)品形式又不能唯實用功能而定。產(chǎn)品形式的精神功能(文化表述)，同樣是不可忽缺的。因此，產(chǎn)品形式設(shè)計(產(chǎn)品造型設(shè)計)必須兼顧其實用功能需求、形式之美和文化之美。產(chǎn)品文化設(shè)計的研究稱為文化構(gòu)成設(shè)計。提高產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，通過在產(chǎn)品中巧妙地融入文化藝術(shù)元素以實現(xiàn)創(chuàng)新，已經(jīng)成為一種產(chǎn)品設(shè)計和創(chuàng)新的主流思想。文化構(gòu)成設(shè)計，需要深入研究與發(fā)掘中外文化的內(nèi)容與特點。中華民族有5000年悠久歷史，文化沉淀深厚、內(nèi)容豐富，是一座用之不竭的寶藏：有陰陽學(xué)說為主體，天人合一的道家思想；有以禮儀、中庸為主體的儒家學(xué)說；有以強(qiáng)調(diào)輪回、因果辯證關(guān)系的佛教思想；還有生產(chǎn)實踐和地域因素形成的民間文化和民俗文化。盡管這些傳統(tǒng)文化常常帶有封建迷信的色彩，盡管近代承受過“西方文明”百年史，但祖先創(chuàng)造的燦爛文化并沒有沒落，它是中華民族持續(xù)發(fā)展的潛在資源。我們應(yīng)科學(xué)看待，取其精華，去其糟粕。在豐富多彩的文化表象中，含蓄大度、自然和諧、勸人為善的造物原則就是中華民族文化精神的集中體現(xiàn)。產(chǎn)品設(shè)計者首先應(yīng)當(dāng)努力發(fā)掘本國和民族的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，并充分應(yīng)用到產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計中去。同時，由于產(chǎn)品市場的國際化，必須了解產(chǎn)品面對人群所屬國家和民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。使產(chǎn)品設(shè)計更有針對性和創(chuàng)造性。
3 產(chǎn)品的人本創(chuàng)新設(shè)計。消費者需求是消費者在生理、心理各方面期望得到滿足的一種趨向。這種趨向可以引發(fā)消費動機(jī)，進(jìn)而產(chǎn)生實際的消費行為，使產(chǎn)品最終實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價值。產(chǎn)品人本創(chuàng)新設(shè)計，是順應(yīng)時展，突出產(chǎn)品的個性化，滿足消費者多樣化的需求。設(shè)計者通過把用戶市場進(jìn)行不同地域及不同用戶群體的細(xì)分，以及針對細(xì)分市場進(jìn)行用戶需求的認(rèn)真研究，充分挖掘不同用戶群體需求的個性特征，設(shè)計出滿足用戶獨特需求的新產(chǎn)品。這是產(chǎn)品實行高附加價值的重要手段。現(xiàn)代高技術(shù)與電子商務(wù)技術(shù)的結(jié)合，還將為個性化新產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)化營銷的結(jié)合開辟廣闊前景。
4 產(chǎn)品的人機(jī)創(chuàng)新設(shè)計。產(chǎn)品人機(jī)創(chuàng)新設(shè)計有兩個目的。(1)研究人?機(jī)?環(huán)境之間的和諧關(guān)系。人機(jī)交流是產(chǎn)品的人機(jī)界面，充分了解人與產(chǎn)品進(jìn)行交流互動的操作方式和認(rèn)知方式，力求人操作產(chǎn)品的安全性和舒適性，并努力提高產(chǎn)品使用效率。通過綠色設(shè)計，確保產(chǎn)品符合可持續(xù)性發(fā)展的要求。(2)通過研究人的形態(tài)與反應(yīng)特征，仿生設(shè)計，為產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新設(shè)計和人本創(chuàng)新設(shè)計提供元素。
二、企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計的主要過程
企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計的主要過程可以概括產(chǎn)品概念設(shè)計、產(chǎn)品方案設(shè)計、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計、產(chǎn)品材料與工藝設(shè)計和產(chǎn)品營銷設(shè)計五大步驟。
1 產(chǎn)品概念設(shè)計。產(chǎn)品概念沒計首要任務(wù)是產(chǎn)品調(diào)研。產(chǎn)品調(diào)研是收集產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計元素的過程，是產(chǎn)品定位(產(chǎn)品概念形成)的必要過程。
產(chǎn)品調(diào)研具體內(nèi)容有消費者需求、產(chǎn)品實用功能，結(jié)構(gòu)、材料與工藝、人機(jī)關(guān)系、市場信息、藝術(shù)造型規(guī)律、運輸、維護(hù)、相關(guān)法規(guī)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。消費者需求調(diào)研，是產(chǎn)品人本創(chuàng)新設(shè)計重要依據(jù)。消費者需求是消費者在生理、心理各方面期望得到滿足的一種趨向，是引發(fā)消費動機(jī)，進(jìn)而產(chǎn)生實際的消費行為。產(chǎn)品實用功能、結(jié)構(gòu)調(diào)研，是對現(xiàn)有產(chǎn)品技術(shù)的解構(gòu)，是產(chǎn)品技術(shù)構(gòu)成創(chuàng)新設(shè)計(實用功能設(shè)計)的必然過程。產(chǎn)品實用功能調(diào)研內(nèi)容主要是指產(chǎn)品的主要功能、輔助功能，功能的識別、使用、操作難易程度等。要求設(shè)計者了解從接觸產(chǎn)品到使用、評價整個過程中的消費者感受，以及同類產(chǎn)品的優(yōu)缺點，
以便自己在做設(shè)計的同時避免那些已經(jīng)出現(xiàn)的錯誤。產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)雖然不能決定產(chǎn)品形態(tài)，但是產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)能決定產(chǎn)品形態(tài)不能是什么樣。一方面，結(jié)構(gòu)影響著產(chǎn)品的實用功能，即使用的舒適性和可靠性；另一方面，在很大程度上影響著生產(chǎn)的工藝性，這里所說的工藝性是指能否用合理的成型方法生產(chǎn)制作所需的形狀、尺寸、精度，即工藝的合理性。材料與工藝調(diào)研，是產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計物質(zhì)化的必要手段。一方面，材料是實現(xiàn)產(chǎn)品功能的物質(zhì)載體，材料的選擇恰當(dāng)與否直接影響產(chǎn)品功能實現(xiàn)的可能性、可靠性和經(jīng)濟(jì)性；另一方面，在構(gòu)成產(chǎn)品造型的形、色、質(zhì)三大感覺要素中，色彩和質(zhì)感都與材料有著直接的關(guān)系，因此，材料在賦予產(chǎn)品、體現(xiàn)產(chǎn)品的美學(xué)和人文價值方面起著同樣的關(guān)鍵作用。對現(xiàn)有的生產(chǎn)工藝進(jìn)行充分的了解，可以為下一步設(shè)計當(dāng)中充分利用生產(chǎn)工藝特點做準(zhǔn)備。產(chǎn)品人?機(jī)?環(huán)境關(guān)系分析，是產(chǎn)品人機(jī)創(chuàng)新設(shè)計確保用戶操作安全性和舒適性，確保產(chǎn)品符合可持續(xù)性發(fā)展的前提。市場信息調(diào)查是運用一定的科學(xué)方法收集、整理、分析各類市場信息的過程。作為信息載體的產(chǎn)品。除了承載著固有的物質(zhì)功能外，還承載著重要的品牌文化，對自身品牌及競爭品牌作全面細(xì)致的對比分析，對于進(jìn)一步掌握市場發(fā)展變化的規(guī)律和趨勢有著重要意義，可以為企業(yè)進(jìn)行市場預(yù)測和決策提供可靠的數(shù)據(jù)和資料，進(jìn)而幫助企業(yè)確立正確的品牌發(fā)展戰(zhàn)略及產(chǎn)品研發(fā)計劃。藝術(shù)造型規(guī)律調(diào)研，是對產(chǎn)品自然發(fā)展史的文化解構(gòu)，是產(chǎn)品文化構(gòu)成創(chuàng)新設(shè)計(精神功能設(shè)計)的必要參考。運輸、維護(hù)、相關(guān)法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等調(diào)研，是產(chǎn)品商品化的必要手段。
產(chǎn)品定位，即產(chǎn)品概念設(shè)計的定案。產(chǎn)品定位往往不是唯一的，但作為一項設(shè)計任務(wù)，一個最終的產(chǎn)品卻是唯一的。因此，產(chǎn)品定位的臺理化決定整個產(chǎn)品工程的成敗。產(chǎn)品定位必須遵循實用，經(jīng)濟(jì)、美觀、舒適安全、綠色、文化認(rèn)同等美學(xué)原則，由企業(yè)內(nèi)部管理人員、設(shè)計師、用戶代表、營銷人員和有關(guān)專家組成評審組，對產(chǎn)品調(diào)研報告進(jìn)行公正合理的評判，確保產(chǎn)品的科學(xué)定位；同時指導(dǎo)確定產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計的具體任務(wù)書。這部分工作由工業(yè)設(shè)計師主持，并在產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的各類人才和消費者代表的通力合作下完成。
2 產(chǎn)品方案設(shè)計。產(chǎn)品方案設(shè)計是按產(chǎn)品定位的既定目標(biāo)，對產(chǎn)品進(jìn)行形態(tài)設(shè)計的過程，其主要任務(wù)是產(chǎn)品的功能設(shè)計。產(chǎn)品功能包含產(chǎn)品的實用功能和精神功能。產(chǎn)品功能設(shè)計具體為產(chǎn)品實用功能設(shè)計和產(chǎn)品造型設(shè)計。產(chǎn)品實用功能設(shè)計是產(chǎn)品技術(shù)的重構(gòu)和創(chuàng)新，主要屬于工程設(shè)計的范疇；產(chǎn)品造型設(shè)計是對產(chǎn)品所有創(chuàng)新元素的集成創(chuàng)新，主要屬于藝術(shù)設(shè)計的范疇。產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計成果最終集中體現(xiàn)在產(chǎn)品的形態(tài)中，所以，產(chǎn)品方案設(shè)計是產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計必不可少的途徑。方案設(shè)計是在產(chǎn)品符號科學(xué)編碼的基礎(chǔ)上，即滿足實用功能最基本的結(jié)構(gòu)、機(jī)構(gòu)、材料與工藝、人機(jī)關(guān)系、價格等因素的制約，按產(chǎn)品語義學(xué)和產(chǎn)品語構(gòu)學(xué)規(guī)則，對產(chǎn)品最終形態(tài)進(jìn)行藝術(shù)編碼。方案設(shè)計在對產(chǎn)品最終形態(tài)進(jìn)行藝術(shù)構(gòu)思過程中，一方面要正確面對實用功能；另一方面必須遵循該類產(chǎn)品造型規(guī)律所昭示的趨勢，正確面對特定使用群的文化背景和生活方式等人文藝術(shù)因素的制約。該過程中，必要時還需制作草模型(概念模型)，協(xié)調(diào)理性與感性、視覺與觸覺的關(guān)系。人機(jī)界面設(shè)計在不破壞整體造型風(fēng)格的前提下，須充分滿足實用功能、安全、經(jīng)濟(jì)、環(huán)保、人文識別、企業(yè)形象等因素的要求。針對不同產(chǎn)品，創(chuàng)新設(shè)計的側(cè)重點有較大的差異。在保證產(chǎn)品合適的實用功能前提下，消費品制造業(yè)更注重產(chǎn)品的精神功能，創(chuàng)新設(shè)計偏向產(chǎn)品的造型設(shè)計，設(shè)計追求品味和流行時尚。裝備制造業(yè)則更注重產(chǎn)品的實用功能，創(chuàng)新設(shè)計偏向產(chǎn)品的工程設(shè)計，其產(chǎn)品造型設(shè)計有別于消費品制造業(yè)，主要特征表現(xiàn)在：1．物質(zhì)功能明確，不刻意追求藝術(shù)表現(xiàn)；2．受技術(shù)與成本因素制約，造型可變空間小(由于產(chǎn)品批量小，材料以金屬板材、型材等為主，加工工藝以鑄、鍛、焊、鉚、折、彎、剪切等冷熱工種為主，造型不像塑料制品那么自如)；3．由于產(chǎn)品一般體積大、工作強(qiáng)度大，對產(chǎn)品操作的人?機(jī)?環(huán)境協(xié)調(diào)性要求很高(盡管我國企業(yè)對此仍不太重視)。
方案構(gòu)思初步階段，工業(yè)設(shè)計師一般徒手繪制產(chǎn)品方案。隨著方案的深入，工業(yè)設(shè)計師會用相關(guān)CAD／CAM軟件在電腦中虛擬產(chǎn)品方案的三維效果，結(jié)合草模型進(jìn)行理性與感性的分析。最終方案一般須制作設(shè)計評價模型。設(shè)計評價模型制作，視產(chǎn)品具體情況確定。體積較小的產(chǎn)品，采用原型制作方法。原型制作是嚴(yán)格按照既定方案的結(jié)構(gòu)、機(jī)構(gòu)、形態(tài)、色彩、材質(zhì)和標(biāo)識制作樣品的過程。裝備制造業(yè)產(chǎn)品一般體積較大，常常采用仿真模型制作方法。仿真模型制作是盡量按照既定方案的結(jié)構(gòu)、機(jī)構(gòu)、形態(tài)、色彩、材質(zhì)和標(biāo)識制作等比縮小樣品的過程。由企業(yè)內(nèi)部管理人員、設(shè)計師、用戶代表、營銷人員和有關(guān)專家組成的評審組，面對產(chǎn)品最終方案的設(shè)計評價模型，圍繞產(chǎn)品材料與工藝、人?機(jī)?環(huán)境、生產(chǎn)成本、精神功能、可持續(xù)性等重要因素進(jìn)行深入細(xì)致地科學(xué)評議。方案認(rèn)定或修正之后，必須繪制精確的外觀三視圖，作為產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點。這部分工作由工業(yè)設(shè)計師全面負(fù)責(zé)完成。
3．產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計。結(jié)構(gòu)設(shè)計是對最終構(gòu)思方案的實用功能和形態(tài)進(jìn)行技術(shù)規(guī)劃和科學(xué)驗證的過程。如果說方案設(shè)計是處理產(chǎn)品系統(tǒng)與外部要素關(guān)系的過程，那么產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計就是處理產(chǎn)品系統(tǒng)內(nèi)部要素關(guān)系的過程。產(chǎn)品實用功能和形態(tài)已經(jīng)確定，結(jié)構(gòu)設(shè)計須實現(xiàn)其實用功能，并充分體現(xiàn)其方案藝術(shù)設(shè)計的成果(除非方案被證實有違技術(shù)規(guī)范)。由于工程技術(shù)的可選擇性，產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)、機(jī)構(gòu)和用材都不是唯一的，可以通過有限元等現(xiàn)代機(jī)械設(shè)計原則進(jìn)行規(guī)劃。該過程須繪制產(chǎn)品總裝圖、部件圖和零件圖設(shè)計，并對產(chǎn)品外觀形狀進(jìn)行理性分析和微觀調(diào)整。這部分工作在工業(yè)設(shè)計師的參與下，由結(jié)構(gòu)工程師全面負(fù)責(zé)完成。
關(guān)鍵詞：設(shè)計質(zhì)量；經(jīng)濟(jì)效益；新產(chǎn)品；設(shè)計開發(fā)流程；優(yōu)化方案
引言
鐵路行業(yè)競爭越來越激烈，想要做這個市場的領(lǐng)頭羊，首先要有高品質(zhì)的產(chǎn)品，機(jī)車產(chǎn)品更要通過提高產(chǎn)品的設(shè)計水平來生產(chǎn)出高品質(zhì)產(chǎn)品，而新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)需要一個成熟的周期，這一系列因素將新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)程序的重要性提到了空前的高度。新產(chǎn)品開發(fā)的水平直接關(guān)系著企業(yè)的前途和命運，而且它在整個壽命周期中的影響也是極其深遠(yuǎn)的，決定了產(chǎn)品的“先天質(zhì)量”，因此好的新產(chǎn)品開發(fā)流程可以取得以點帶面，最后達(dá)到全面突破的效果。
1新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)流程歷史狀況分析
在2013年之前，戚墅堰機(jī)車有限公司的新產(chǎn)品開發(fā)流程仍延續(xù)著國有企業(yè)約定俗成的方式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了當(dāng)前競爭形式的需要，還存在著一系列的問題：①新產(chǎn)品開發(fā)流程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和流程本身沒有關(guān)聯(lián)②新產(chǎn)品開發(fā)流程各階段所使用的不同系統(tǒng)之間集成不充分③好的流程方式?jīng)]有固化形成延續(xù)④新產(chǎn)品開發(fā)周期長⑤設(shè)計修改頻繁等。
2013年開始產(chǎn)品設(shè)計部以HXN5B、澳大利亞PN、泰國SDA3等車型為載體，歸納、統(tǒng)計新產(chǎn)品開發(fā)流程實施過程中的不足和優(yōu)點，并不斷提煉、固化、改進(jìn)、總結(jié)，形成了新產(chǎn)品開發(fā)流程，基本流程圖如圖1。但在該流程實施過程中，發(fā)現(xiàn)仍有不足之處：①評審不夠全面②缺乏設(shè)計成本的控制③設(shè)計確認(rèn)目管控不夠全面④設(shè)計驗證項目管控不夠全面。2新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)流程優(yōu)化及應(yīng)用
為了滿足日趨增多的市場訂單，能夠按時完成高品質(zhì)的產(chǎn)品設(shè)計，通過產(chǎn)品設(shè)計部近幾年重大項目的實施，如：時速160公里交流傳動客運內(nèi)燃機(jī)車、喀麥隆大軸重機(jī)車項目、3000馬力節(jié)能環(huán)保調(diào)車機(jī)車項目、阿根廷貝爾格拉諾機(jī)車等項目，進(jìn)一步優(yōu)化及改進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)流程，如圖2。
優(yōu)化后的流程圖為正在實行的新產(chǎn)品開發(fā)流程，下面就以網(wǎng)檢車為例，具體介紹現(xiàn)有機(jī)車新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)流程及各階段的主要工作。
2.1新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)立項
網(wǎng)檢車項目為訂單項目，于2016年6月30日，戚墅堰機(jī)車有限公司與廣州地鐵簽訂了項目采購合同，產(chǎn)品設(shè)計部根據(jù)合同開展技術(shù)可行性分析工作后向技術(shù)管理部提出立項申請。
2.2新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)策劃
項目立項獲準(zhǔn)后，網(wǎng)檢車成立了項目設(shè)計團(tuán)隊開展設(shè)計策劃工作。編制了研發(fā)項目團(tuán)隊成員及職責(zé)表、設(shè)計計劃書、設(shè)計質(zhì)量控制計劃、設(shè)計驗證計劃、設(shè)計確認(rèn)計劃等文件。除了流程上的優(yōu)化，輸出文件此階段增加了《設(shè)計確認(rèn)計劃》和《設(shè)計驗證計劃》如圖3。
2.3新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)輸入
2.3.1設(shè)計和開發(fā)輸入
此階段設(shè)計團(tuán)隊編制了技術(shù)要求逐條響應(yīng)表、技術(shù)要求偏離跟蹤表、技術(shù)要求標(biāo)準(zhǔn)法律法規(guī)識別響應(yīng)表、新技術(shù)新產(chǎn)品清單、設(shè)計經(jīng)驗借鑒表、設(shè)計輸入評審表、設(shè)計策劃及設(shè)計輸入總結(jié)報告等輸出文件。并于2016年8月8日，完成設(shè)計策劃及設(shè)計輸入會簽評審、并。
2.4新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)方案設(shè)計及技術(shù)設(shè)計
2.4.1分系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)方案設(shè)計及技術(shù)設(shè)計
設(shè)計團(tuán)隊根據(jù)設(shè)計策劃、設(shè)計輸入開展方案設(shè)計及技術(shù)設(shè)計工作，2016年8月12日完成了各分系統(tǒng)方案設(shè)計評審工作，2016年10月10日完成了各分系統(tǒng)技術(shù)設(shè)計評審工作。編制了危險登記冊、各子系統(tǒng)及總體方案設(shè)計說明書、各子系統(tǒng)及總體技術(shù)設(shè)計說明書、相關(guān)計算報告，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)樹、FMECA表格、產(chǎn)品檢修策略說明、設(shè)計成本分析報告、零部件質(zhì)量特性重要度分級清單、零部件質(zhì)量特性重要度分類清單、各系統(tǒng)評審會議紀(jì)要、評審意見處理報告、評審意見落實報告、階段總結(jié)報告等。方案設(shè)計及技術(shù)設(shè)計階段均增加了《成本分析報告》，如圖4。
2.4.2整車設(shè)計開發(fā)方案設(shè)計及技術(shù)設(shè)計
各分系統(tǒng)設(shè)計評審意見處理情況關(guān)閉后，在2016年8月22日完成了整車方案設(shè)計評審，2016年10月14日完成了整車技術(shù)設(shè)計評審工作。
網(wǎng)檢車在此次設(shè)計中，任命了專門的成本控制專員，在項目各個階段嚴(yán)格把握及控制項目成本，在技術(shù)設(shè)計評審中，新提供了《新增采購件匯總表》，如圖5，對新增外購項點進(jìn)行評審，進(jìn)一步控制設(shè)計及采購成本。
2.5新產(chǎn)品開發(fā)施工設(shè)計
設(shè)計團(tuán)隊2016年10月24日了《網(wǎng)檢車施工設(shè)計計劃A》，由于設(shè)計聯(lián)絡(luò)會未召開等原因，網(wǎng)檢車在2016年12月2日和2016年12月22日提交了兩份計劃延期申請，并了《網(wǎng)檢車施工設(shè)計計劃B》，目前設(shè)計團(tuán)隊按照施工設(shè)計計劃完成了圖紙會簽歸檔工作。
2.6新產(chǎn)品開發(fā)樣車試制
網(wǎng)檢車作為公司A類項目，試制工作由公司年度經(jīng)營計劃下達(dá)執(zhí)行；特定情況下，由項目管理中心根據(jù)總部決定，臨時通知執(zhí)行。
2.7設(shè)計和開發(fā)驗證
確保設(shè)計和開發(fā)輸出滿足輸入的要求，設(shè)計團(tuán)隊依據(jù)設(shè)計和開發(fā)策劃，安排對整機(jī)、分系統(tǒng)的設(shè)計和開發(fā)進(jìn)行設(shè)計驗證。
2.8設(shè)計和開發(fā)確認(rèn)
根據(jù)產(chǎn)品的特點，選擇下述確認(rèn)方式：
產(chǎn)品經(jīng)檢驗合格，由營銷部、國際貿(mào)易中心提交顧客使用一段時間，顧客出具“客戶試用報告”，說明顧客對樣機(jī)，樣品使用滿意，或?qū)m用性作出正面評價，顧客滿意即是對設(shè)計開發(fā)的確認(rèn)。
3新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)流程優(yōu)化建議
3.1增加子系統(tǒng)內(nèi)部預(yù)評審環(huán)節(jié)
為提高子系統(tǒng)評審質(zhì)量及評審效率，建議在機(jī)車子系統(tǒng)方案設(shè)計評審及技術(shù)設(shè)計評審時，各業(yè)務(wù)組需先組內(nèi)進(jìn)行預(yù)評審，評審?fù)ㄟ^后方可提交評審資料。
3.2增加整車內(nèi)部預(yù)評審環(huán)節(jié)
為提高整車評審質(zhì)量及評審效率，建議在申請機(jī)車公司級方案設(shè)計及技術(shù)設(shè)計評審前需部內(nèi)進(jìn)行整車預(yù)評審，評審?fù)ㄟ^后方可提交評審資料。
3.3增加對產(chǎn)品平臺的應(yīng)用
產(chǎn)品平臺已建立并應(yīng)用了一段時間，對產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量的提高有很大幫助，為了對產(chǎn)品平臺更好的利用，建議在原有要求提供的評審資料基礎(chǔ)上，增加對已有產(chǎn)品平臺的應(yīng)用評審。
3.4增加對新增采購件的控制
為了更加有效的控制設(shè)計成本，新增采購件是重要環(huán)節(jié)之一，建議在原有要求提供的評審資料基礎(chǔ)上，增加對新增采購件的評審。
3.5增加對知識產(chǎn)權(quán)的管理與保護(hù)
為加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)的管理、保護(hù)和利用，建議在評審環(huán)節(jié)增加對項目知識產(chǎn)權(quán)的評審。
[關(guān)鍵詞]市場營銷 實踐教學(xué) 能力
市場營銷專業(yè)近年來一直是人才市場需求前幾名的專業(yè)，隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場營銷專業(yè)人才的需求還會保持一個旺盛的勢頭。市場營銷是一個動腦、動手能力要求都很高的應(yīng)用學(xué)科，培養(yǎng)學(xué)生的實踐技能對將來學(xué)生就業(yè)起著至關(guān)重要的作用，因此加強(qiáng)市場營銷專業(yè)實踐教學(xué)非常關(guān)鍵。
一、市場營銷專業(yè)學(xué)生需具備的能力
1.基本能力
基本能力是指專業(yè)技能以外的，從事本行業(yè)工作所應(yīng)具備的基本能力。
（1）表達(dá)能力。做市場營銷策劃，推銷員必須清楚、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的觀點，還要讓對方認(rèn)同，接受你的觀點。表達(dá)能力對營銷專業(yè)的學(xué)生來說就是進(jìn)攻的武器，關(guān)鍵時刻武器啞了火，如何去降服對方。
（2）禮儀能力。禮儀在現(xiàn)代交往中起著至關(guān)重要的作用，作為一名合格的市場營銷人員，必須和各色各樣的人打交道，要注重禮儀，獲取對方的好感。
（3）思維與創(chuàng)新能力。市場營銷人員必須是產(chǎn)品知識專家，談判高手，策劃大師等各種角色于一身，必須有敏銳的市場洞察力，熟悉市場運作手段。只有分析市場中出現(xiàn)的種種情況，運用創(chuàng)新式地營銷手段才能占領(lǐng)制高點，將對手致于自己的控制之下。
（4）團(tuán)隊合作能力。團(tuán)隊合作體現(xiàn)了商場如戰(zhàn)場的說法。在商場中不可能靠一個人的力量去拼殺，團(tuán)隊精神，互相合作是成功的法寶，因此市場營銷人員必須具備團(tuán)隊意識。
2.專業(yè)能力
（1）市場調(diào)查能力。市場調(diào)查就像戰(zhàn)場中的偵察兵，必須先摸清敵情，熟悉環(huán)境，才能對癥下藥，制定下步作戰(zhàn)計劃。因此問卷設(shè)計，調(diào)查取樣，深入調(diào)查，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，分析結(jié)果，制定計劃，個個決定下一步的成敗。
（2）市場分析能力。市場容量多大，消費者真正需求是什么，競爭對手的弱點在哪，如何才能一招制勝，這些都是市場營銷人員必須關(guān)注的問題，分析市場找到需求，才能制定出好的營銷方案。
（3）產(chǎn)品設(shè)計能力。市場營銷人員可以不去關(guān)注如何精確的制造出產(chǎn)品，但也必須知道什么樣的產(chǎn)品才會讓消費者接受，改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計，增加產(chǎn)品功效，延長產(chǎn)品壽命，消費者使用更加方便。每一個看似不起眼的變化也許就會改變產(chǎn)品的命運。如山東魯寶方便面曾經(jīng)推出的雙面塊，五谷道場的非油炸方便面都給產(chǎn)品帶來了新的賣點，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。
（4）公共關(guān)系能力。樹立良好的企業(yè)形象，應(yīng)對各種突發(fā)事件，這些都離不開公共關(guān)系的運作，公共關(guān)系既是矛，它可以主動出擊樹立良好形象，又是一個盾，發(fā)生危機(jī)時可以擋住進(jìn)攻。
（5）廣告策劃能力。廣告是一種遠(yuǎn)程、立體、殺傷力大的武器，好的廣告可以在市場中造成轟動效應(yīng)而一舉成名，不好的廣告就像啞彈不起作用甚至炸了炮膛。廣告內(nèi)容策劃，媒體選擇，投放時間都是非常重要的。市場營銷人員必須精確設(shè)計達(dá)到一鳴驚人的效果。
（6）促銷策劃能力。如果廣告是一種遠(yuǎn)程武器，促銷就是短兵相接的匕首。如何在商場中各具特色的同類產(chǎn)品中脫穎而出，就是促銷的目的了。市場營銷人員既要考慮促銷的方式和效果，還要考慮促銷成本，一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題可能會傷了自己。
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二、市場營銷專業(yè)能力培養(yǎng)
1.基本能力培養(yǎng)
（1）表達(dá)能力。表達(dá)能力采用漸進(jìn)方式進(jìn)行訓(xùn)練，一開始是講故事，比較簡單，大部分同學(xué)都能很好完成。再進(jìn)行有準(zhǔn)備的演講，事先給定題目，課下準(zhǔn)備，上課時演講。然后是無準(zhǔn)備的即題演講，現(xiàn)場給題目，每個人講五分鐘，難度較大，但的確效果很好。最后是辯論，因為辯論的針對性和時間性要求高，更加鍛煉表達(dá)能力和反應(yīng)能力。通過這一系列的鍛煉，大部分同學(xué)都可以克服自身的弱點，流暢地表達(dá)自己的觀點。
（2）思維創(chuàng)新能力。市場營銷人員必須思維活躍，在創(chuàng)新中樹立優(yōu)勢。創(chuàng)新能力強(qiáng)，成了營銷人員的殺手锏，我們通過做智力游戲，訓(xùn)練學(xué)生多角度思考問題，如猜謎語，腦筋急轉(zhuǎn)彎，智力破案等游戲，訓(xùn)練學(xué)生多思考多創(chuàng)新的習(xí)慣。
（3）團(tuán)隊合作精神?，F(xiàn)在家庭大多是獨生子女，孩子們從小在家長的呵護(hù)下長大，獨立意識強(qiáng)，但團(tuán)隊精神差。為了培養(yǎng)學(xué)生們的團(tuán)隊精神，我們設(shè)計了許多小游戲，如2人腿綁在一起踩氣球、2人配合猜成語、3人腿綁在一起賽跑，讓學(xué)生在游戲中感受合作的樂趣，增強(qiáng)合作意識，認(rèn)識到團(tuán)隊精神的重要性。
2.專業(yè)能力訓(xùn)練
（1）市場調(diào)查訓(xùn)練。市場調(diào)查課我們不局限于課堂講授，講完市場調(diào)查的基本知識，就選某種產(chǎn)品組織學(xué)生進(jìn)行實際的市場調(diào)查。為了保證調(diào)查有意義，會邀請商家的人來講授產(chǎn)品知識，帶領(lǐng)同學(xué)們?nèi)スS了解加工過程，組織學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)搜集多種資料，資料準(zhǔn)備充分后分小組設(shè)計問卷，各小組初稿完成后，在一起討論缺陷在哪里并不斷完善。問卷完成后，由學(xué)生深入社區(qū)采樣，然后再組織調(diào)查，調(diào)查完成后利用計算機(jī)統(tǒng)計出來結(jié)果，和商家一起進(jìn)行市場分析，最后以小組為單位制定營銷計劃。
（2）產(chǎn)品設(shè)計訓(xùn)練。發(fā)動學(xué)生尋找自己生活學(xué)習(xí)過程中不方便的地方或現(xiàn)有產(chǎn)品的缺陷，進(jìn)行改進(jìn)，每一個細(xì)節(jié)的變動都可能帶來新的商機(jī)，經(jīng)過學(xué)生們集思廣益，還真能找出不少新點子。
（3）公關(guān)策劃訓(xùn)練。針對社會上發(fā)生的實事，制定相應(yīng)的公關(guān)策略，如某個企業(yè)被發(fā)現(xiàn)有過期食品在市場銷售，被媒體曝光，作為企業(yè)市場營銷人員，應(yīng)該如何挽回影響。通過追蹤實事，同學(xué)們既感興趣又鍛煉了公關(guān)設(shè)計能力。
（4）廣告策劃訓(xùn)練。搜集電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)廣告，請同學(xué)們分析這個廣告設(shè)計內(nèi)容的優(yōu)缺點，投放媒體的時間是否正確，如果有不同意見，你會怎樣做。如評價腦白金廣告。同學(xué)們在練習(xí)討論過程中掌握了廣告設(shè)計的要素、方法，真正做到寓教于樂。
（5）促銷策劃訓(xùn)練。我們選定幾種產(chǎn)品，要求同學(xué)們寫出促銷策劃方案，假設(shè)五一將至，你是一空調(diào)企業(yè)的市場營銷人員，寫一份某地區(qū)的空調(diào)促銷方案，或者情人節(jié)將至，寫一份巧克力市場促銷方案。有時會邀請企業(yè)的相關(guān)人員參與評議這些促銷方案，幫助同學(xué)們將不切實際的地方予以改進(jìn)，使之更加適合實戰(zhàn)。
（6）市場分析訓(xùn)練。要求學(xué)生分組選定某一企業(yè)作為自己的追蹤對象，就該企業(yè)歷年來的營銷事件進(jìn)行評析，分析該市場營銷行為的效果，找出優(yōu)點和缺點，并制定自己的方案。
（7）聘請校外企業(yè)人士兼職教師。由于校內(nèi)教師大多是學(xué)生出身，理論知識豐富而實踐經(jīng)驗不足，并沒有真正進(jìn)行過市場運作，邀請校外人士在校內(nèi)做兼職教師，給學(xué)生們講一些實踐知識，帶領(lǐng)學(xué)生實習(xí)等，來提高學(xué)生們的實踐技能。
【關(guān)鍵詞】高速鐵路；客運；市場細(xì)分；差異化設(shè)計
引言
高速鐵路作為我國鐵路建設(shè)規(guī)劃重中之重，已取得的矚目的成績。截至2015年底，我國高鐵運營里程超過1.9萬公里，是世界高鐵運營里程最長的國家。2013年3月14日，中國鐵路總公司成立，預(yù)示著我國鐵路終于擺脫了計劃經(jīng)濟(jì)的束縛，正式走向市場，為我國鐵路事業(yè)的發(fā)展帶來了機(jī)遇，同時也對鐵路運輸客運產(chǎn)品的設(shè)計也提出了更高的要求。鐵路客運企業(yè)有異于其他一般的企業(yè)部門，既具有物質(zhì)生產(chǎn)部門的特性，又具有服務(wù)行業(yè)的屬性。但在很長一段時期內(nèi)，鐵路客運企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)過程中將“位移”看作是鐵路客運產(chǎn)品的主要構(gòu)成，而較少關(guān)注產(chǎn)品的服務(wù)屬性，從而直接導(dǎo)致現(xiàn)今鐵路客運產(chǎn)品形式單一，服務(wù)質(zhì)量無法滿足旅客需求，企業(yè)效益和社會效益無法實現(xiàn)最大化等一系列問題[1]。此外，高速鐵路面臨來自公路運輸、航空運輸?shù)母偁帀毫φ谥鸩皆龃?，想要在客運市場中增大市場份額，就必須推出具有多樣性和差異化的客運產(chǎn)品，以適應(yīng)不同層次的旅客需求[2]。
1.高速鐵路客運產(chǎn)品設(shè)計原則與思路
高速鐵路客運產(chǎn)品的設(shè)計和以往的客運產(chǎn)品設(shè)計既有相同之處，也有較大的差異性，這是因為高鐵客運產(chǎn)品的設(shè)計重點在于凸顯其速度高、服務(wù)質(zhì)量好等特點。因此在高鐵客運產(chǎn)品設(shè)計過程中我們要始終把握兩方面原則，第一點：盡可能的滿足各個層次旅客的不同需求，同時能為促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是高速鐵路客運產(chǎn)品設(shè)計的基本任務(wù)，鐵路客運企業(yè)應(yīng)當(dāng)讓人民群眾盡可能多地享受高速鐵路產(chǎn)品的優(yōu)越感；第二點：高速鐵路客運產(chǎn)品的設(shè)計應(yīng)該促進(jìn)鐵路客運企業(yè)擴(kuò)大市場份額，做到最大限度地吸引客流，發(fā)揮鐵路綜合優(yōu)勢，實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟(jì)效益雙贏[3]。
差異化的產(chǎn)品設(shè)計是以精準(zhǔn)的市場細(xì)分為前提的，因此，我們有必要通過客運市場調(diào)查，獲得高鐵旅客出行需求信息，進(jìn)而通過分析研究，合理地細(xì)分市場需求。最后，有針對性地設(shè)計差異化、多樣化的高鐵客運產(chǎn)品，以滿足旅客豐富的出行需求。傳統(tǒng)的出行產(chǎn)品定義為一定時間內(nèi)的位移，現(xiàn)代市場營銷學(xué)中廣義的產(chǎn)品是這樣定義的：能夠提供給市場并滿足用戶需求的任何東西，包括有形的和無形的，具體而言體現(xiàn)為三個層次，分別為：列車開行方案、客票和服務(wù)（如表1-1所示），本文將從這三個層次進(jìn)行客運產(chǎn)品差異化設(shè)計[4]?？瓦\產(chǎn)品的設(shè)計工作主要在于開行方案設(shè)計，因為開行方案是客運產(chǎn)品形式最直觀的體現(xiàn)。相較于傳統(tǒng)鐵路，高速鐵路的票種和定價策略上有適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，但是公路、航空這兩種運輸方式的價格靈活性均高于鐵路，使得鐵路運輸不能對市場做出快速反應(yīng)，因此高鐵客票設(shè)計應(yīng)該廣泛借鑒公路、航空、市內(nèi)交通及國外鐵路客票制定經(jīng)驗，設(shè)計出一套符合我國高鐵運營機(jī)制的客票模式。在服務(wù)設(shè)計方面，由于高速鐵路主要面向的是中高檔客運市場，高鐵旅客對服務(wù)質(zhì)量的要求更高，因此高速鐵路服務(wù)設(shè)計的重點應(yīng)該放在高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的優(yōu)質(zhì)服務(wù)設(shè)計方面。
2 .高速鐵路客運市場細(xì)分
高速鐵路客運市場細(xì)分是在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，依照旅客需求側(cè)重、出行目的和購買能力等的不同將客運市場劃分為不同旅客群體，并將需求等因素大致相同的旅客群體作為一個細(xì)分市場?？瓦\市場細(xì)分要選定劃分的維度，就高速鐵路客運市場來說，出行目的和利益追求能較為準(zhǔn)確的反映出旅客的需求差異。
旅客出行目的可以從客流構(gòu)成中得以體現(xiàn)。根據(jù)對某條高速鐵路的客流調(diào)查，以出差為出行目的的旅客數(shù)量占總客流量的31.9%，其次是以探親為出行目的的旅客占22.0%，以上學(xué)為出行目的的旅客占14.7%，以旅游為出行目的的旅客占9.9%，以務(wù)工為出行目的的占旅客2.9%，以購物為出行目的的旅客占0.6%，其他出行目的的旅客占17.9%[5]。
旅客的利益追求主要是尋求自身需求的滿足，包括安全性、快捷性、方便性、及時性、經(jīng)濟(jì)性和舒適型六個方面，其中就安全性而言，所有旅客對安全性的追求都是首要而且最重要的，因此安全性將始終體現(xiàn)在高鐵客運產(chǎn)品設(shè)計的每一個環(huán)節(jié)。
通過對出行目的和利益追求兩個維度各項指標(biāo)的分析，本文擬將高速鐵路客運市場劃分為四個子市場，針對四個子市場的需求特性本文將設(shè)計四種類型的產(chǎn)品系列，即高品質(zhì)型系列產(chǎn)品、舒適型系列產(chǎn)品、便捷型系列產(chǎn)品和經(jīng)濟(jì)型系列產(chǎn)品。每一個系列的客運產(chǎn)品具有各自不同的品質(zhì)特征，用于投放到不同的目標(biāo)市場中用以滿足相應(yīng)旅客群體的差異化需求。下面將根據(jù)旅客出行特點對各系列產(chǎn)品的主要特征作出分析。
高品質(zhì)型系列產(chǎn)品：該系列產(chǎn)品主要面向以出差為出行目的的旅客群體。該類旅客群體的消費能力強(qiáng)、社會地位較高，對產(chǎn)品質(zhì)量的要求處于水平最高，價格敏感度最低。對于這部分旅客設(shè)計的產(chǎn)品重點應(yīng)該突出高效率、高質(zhì)量、高服務(wù)水平的要求。因此高品質(zhì)型系列產(chǎn)品應(yīng)盡可能的整合客運企業(yè)的先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)設(shè)備和高水平的服務(wù)，爭取利益最大化，樹立良好的產(chǎn)品形象。
舒適型系列產(chǎn)品：該系列產(chǎn)品主要面向以探親、旅游為出行目的的旅客群體。這一部分旅客通常具有一定的消費能力，較為看重出行的體驗，價格敏感度相對較低，并且往往還具有結(jié)伴、團(tuán)體出行的特點。對于這部分旅客設(shè)計的產(chǎn)品系列重點應(yīng)突出舒適性，提高站車服務(wù)質(zhì)量，為旅客的出行增添愉受。對以旅游觀光為主的旅客，還應(yīng)根據(jù)沿線和線路兩端旅游資源的分布狀況，進(jìn)行特色客運產(chǎn)品設(shè)計，以爭取更多的潛在客流。
便捷型系列產(chǎn)品：該系列產(chǎn)品主要面向經(jīng)常在高鐵線路沿線兩個較近地區(qū)間出行的旅客，出行目的一般為購物、上下班等。該類旅客出行距離一般較短，對快捷性、方便性、及時性的要求較高，在工作日、周末和節(jié)假日的出行頻率有較大起伏。針對這部分旅客設(shè)計的產(chǎn)品系列應(yīng)主要考慮快捷、便利、準(zhǔn)點等因素。隨著高速鐵路線路網(wǎng)的逐步建成，高速鐵路可在某一區(qū)域范圍內(nèi)采用公交化運營模式，以滿足這部分旅客的出行需求。
經(jīng)濟(jì)型系列產(chǎn)品：該系列產(chǎn)品主要面向以學(xué)習(xí)、務(wù)工為出行目的的旅客群體。這部分旅客的消費能力相對較低，對價格的敏感度較高而對出行過程的舒適、便捷、高質(zhì)量服務(wù)等方面的要求不高，且出行時間具有一定的規(guī)律性。針對這部分旅客設(shè)計的產(chǎn)品應(yīng)該在保證基本服務(wù)質(zhì)量的前提下盡量控制運輸費用能在其可接受范圍內(nèi)。對于該部分旅客，客運企業(yè)需要充分體現(xiàn)鐵路運輸?shù)纳鐣鎸傩浴?/p>
3.客運系列產(chǎn)品的差異化設(shè)計
3.1高品質(zhì)型系列產(chǎn)品
開行方案設(shè)計：針對長途出行應(yīng)開行長途一站直達(dá)式或大站停靠式列車，采用高檔軟座車廂，當(dāng)旅行時間過長時宜加掛高檔動臥車廂；短途出行應(yīng)交替開行長途交錯停站式列車和短途一站直達(dá)式列車，采用高檔軟座車廂。列車定員應(yīng)較少，使旅客擁有充足的乘坐空間。
客票設(shè)計：客運高峰期使用標(biāo)準(zhǔn)票，采用遞遠(yuǎn)遞減定價模式?？瓦\非高峰期輔助投入優(yōu)惠票，如VIP優(yōu)惠等，實行收益定價模式，票價會在標(biāo)準(zhǔn)票價基礎(chǔ)上進(jìn)行部分優(yōu)惠。
服務(wù)設(shè)計：主打?qū)Ｏ砘?wù)這一特點，使旅客享受整個運輸過程?？梢栽谡麄€車站作業(yè)環(huán)節(jié)為這部分旅客提供專用快捷通道，同時可開展送票上門業(yè)務(wù)；列車內(nèi)除配備娛樂休閑設(shè)施外，還可增設(shè)辦公設(shè)施，如小型會議室、文印設(shè)備等，滿足該部分旅客車上辦公的需要；增加高素質(zhì)列車乘務(wù)員配額，為旅客提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3.2舒適型系列產(chǎn)品
開行方案設(shè)計：開行列車主要編掛中高檔席別的車廂，列車定員應(yīng)較少，可開行夕發(fā)朝至列車以提高高鐵運量，并根據(jù)客運高峰期或非高峰期增減列車的開行數(shù)量。對于探親流旅客群體，列車停站方案應(yīng)主要依據(jù)地區(qū)客流量確定；對于旅游流旅客群體，列車停站方案應(yīng)主要依據(jù)沿線旅游資源確定。另外也可在黃金周、小長假期間開行旅游專線。
客票設(shè)計：客運高峰期使用標(biāo)準(zhǔn)票，采用遞遠(yuǎn)遞減定價模式?？瓦\非高峰期輔助投入優(yōu)惠票，如聯(lián)程票，即旅客在一次支付后可在規(guī)定時間內(nèi)換乘指定車次列車，換乘不再額外購票。優(yōu)惠票票價在標(biāo)準(zhǔn)票票價的基礎(chǔ)上實行收益定價方式。
服務(wù)設(shè)計：服務(wù)設(shè)計應(yīng)著眼于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以提高旅行舒適性，減少旅客在運輸過程中的疲勞，提高旅途的愉悅感受。客票銷售方面可加強(qiáng)同旅行社、酒店的合作，并嚴(yán)格控制客票銷售的附加費用。車站和列車上除了配備齊全的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，還應(yīng)額外配備娛樂休閑設(shè)施；列車應(yīng)配備足夠數(shù)量具有較高素質(zhì)的乘務(wù)員，為旅客提供優(yōu)質(zhì)、貼心、周到的服務(wù)[6]。
3.3便捷型系列產(chǎn)品
開行方案設(shè)計：開行長途交錯停站式列車和短途一站直達(dá)式列車，列車主要采用普通軟座車廂，車廂定員適中。在工作日上下班高峰時期、周末、黃金周、小長假等節(jié)假日期間增加列車開行數(shù)量，非高峰時期相應(yīng)減少列車開行數(shù)量。
客票設(shè)計：標(biāo)準(zhǔn)票采用遞遠(yuǎn)遞減定價方式，也可效仿城市軌道交通系統(tǒng)采用區(qū)間定價方式。為方便經(jīng)常乘坐高鐵短途出行的旅客，可以推出月票、年票，為節(jié)假日出行旅客推出往返票等預(yù)付費優(yōu)惠票種，并實行收益定價方式。
服務(wù)設(shè)計：應(yīng)突出快捷、方便的特點。推廣自助售票機(jī)、手機(jī)訂票、商售票等業(yè)務(wù)，便于旅客方便快捷購票，并可通過使用自動檢票機(jī)等先進(jìn)設(shè)施設(shè)備提高進(jìn)出站手續(xù)的辦理速度，也可開展車上售票業(yè)務(wù)以方便旅客換乘。
3.4經(jīng)濟(jì)型系列產(chǎn)品
開行方案設(shè)計：開行站站停式列車，列車主要采用普通硬座、軟座車廂，可適當(dāng)少量配備臥鋪車廂，車廂的定員應(yīng)為最高。在寒暑假、春運期間可適當(dāng)增加列車開行數(shù)量。
客票設(shè)計：因經(jīng)濟(jì)型客運產(chǎn)品票價本身已經(jīng)較為低廉，因此依舊按照遞遠(yuǎn)遞減定價原則，以標(biāo)準(zhǔn)票為主，沿用特殊群體優(yōu)惠票和團(tuán)體票的優(yōu)惠票種。
服務(wù)設(shè)計：經(jīng)濟(jì)型客運產(chǎn)品的服務(wù)設(shè)計主要考慮基礎(chǔ)，為旅客提供透明的客票信息和方便的購票渠道。車站和列車上需要配備基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施和應(yīng)急設(shè)備，服務(wù)人員配備數(shù)量應(yīng)適當(dāng)，需滿足旅客一般性需求。
4.小結(jié)
本文在傳統(tǒng)客運產(chǎn)品定義的基礎(chǔ)上，從現(xiàn)代營銷學(xué)的角度對客運產(chǎn)品的概念進(jìn)行了定義，從列車開行方案、客票和服務(wù)三個層次歸納出高鐵客運產(chǎn)品設(shè)計的要素，并在旅客需求聚類的基礎(chǔ)上，從高品質(zhì)型、舒適型、便捷型、經(jīng)濟(jì)型四個方面進(jìn)行了差異化設(shè)計。由于我國各區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r不同，高鐵客運產(chǎn)品供需情況和競爭環(huán)境存在明顯差異，如何針對各地區(qū)客運市場特點設(shè)計出相應(yīng)高鐵客運產(chǎn)品，還需要更為細(xì)致的研究。
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關(guān)鍵詞：SAP；ERP；中高端市場；營銷模式
一、前言
ERP作為我國管理軟件市場中最為重要的市場之一，在目前的市場格局中一直占絕對優(yōu)勢的位置，而SAP作為企業(yè)管理系統(tǒng)軟件的一種，是ERP解決方案的先驅(qū)，也是全世界排名第一的ERP軟件，可以為各種行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)提供全面的解決方案。從我國的ERP市場觀察，以企業(yè)管理系統(tǒng)軟件為例，因為本土軟件企業(yè)的起步較晚，因此更多的是對ERP中低端市場進(jìn)行開拓，在中高端市場的滲透不足，只有金蝶、用友等企業(yè)的ERP軟件為切入口逐漸向高端市場進(jìn)軍，但是卻在營銷模式的選擇上出現(xiàn)了一些一些不足之處，亟需得到解決?；诖?，文章以SAP為例對ERP中高端市場的營銷模式分析為題，重點就ERP中高端市場的開拓營銷模式展開了深入的分析，旨在提供一些該方面的理論參考，促進(jìn)我國ERP企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
二、ERP中企業(yè)管理系統(tǒng)軟件中高端市場發(fā)展前景分析
從目前我國整體的ERP市場上觀察，其正處于一個快速增長的過程中，從2010的69.56億，到2016年的119.53億，再到2016年的256.41億，平均兩年就可以實現(xiàn)市場份額的翻倍，而企業(yè)管理系統(tǒng)軟件作為ERP軟件中最為重要的組成部分，這一趨勢更為明顯[1]。而從我國ERP市場的組成觀察，其主要集中于對中低端市場的開拓，在中高端市場的開拓較之西方發(fā)達(dá)國家還處于很低的份額之下，因此未來還具有遼闊的空間。此外，從宏觀的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢上觀察，我國中小企業(yè)在不斷市場化經(jīng)濟(jì)體制的建設(shè)中，也逐漸開始對中高端的ERP產(chǎn)品具有越來越大的適應(yīng)需求性，越來越多的中小企業(yè)開始在經(jīng)營管理中，企業(yè)管理系統(tǒng)軟件的需要不斷提升，開始追求精細(xì)化管理，因此這也為我國ERP中高端市場的發(fā)展提供了很大的發(fā)展空間。
三、ERP中高端市場開拓中的不足之處
（一）SAP產(chǎn)品設(shè)計不健全
以SAP為例從目前我國ERPa品進(jìn)軍中高端市場存在的首先問題，便是我國ERP企業(yè)本身在ERP設(shè)計能力上的不足，在目前所設(shè)計的ERP產(chǎn)品上存在著十分名新概念的不完善問題，具體而言主要集中于兩個方面：其一為在ERP產(chǎn)品解決方案的功能上還不完善，導(dǎo)致客戶在使用中的感受出現(xiàn)負(fù)面影響，而中高端市場用戶所在乎的往往就是使用感受，如代碼存在瑕疵、執(zhí)行效率底下以及業(yè)務(wù)流程不完善等等；其二為設(shè)計ERP產(chǎn)品在擴(kuò)展性和靈活性上存在著不足的問題。對于中高端ERP使用者而言，面對市場的快速變化往往在對ERP的功能需求上也是處于不斷變化中的，因此要求所使用的企業(yè)信息系統(tǒng)在擴(kuò)展性和靈活性上一定要很高[3]。但是目前我國諸多ERP企業(yè)所設(shè)計生產(chǎn)的ERP軟件，首先在流程和功能上的靈活管理和配置不足，不能隨客戶的需求會隨著市場的變化而變化；其次為在進(jìn)行ERP系統(tǒng)的部署和上線運維過程中，可針對于客戶需求進(jìn)行針對性設(shè)計開發(fā)的能力不足，而這則是高端ERP市場的必要需求，也是目前我國ERP開發(fā)高端市場中存在的不足之處[4]。
（二）綜合服務(wù)能力欠缺
對于ERP的中高端市場營銷而言，除了需要在產(chǎn)品本身具備過硬的質(zhì)量之外，售后服務(wù)也是營銷策略本中的重要組成部分，而目前我國主要ERP開發(fā)企業(yè)在自身營銷中，在綜合服務(wù)能力上也存在著欠缺的問題。首先為諸多向SAP中高端市場開拓的企業(yè)，在行業(yè)解決方案的咨詢實施能力上存在著十分突出化的不足問題。因為人力資源缺乏等方面的問題，很多本土ERP企業(yè)都難以高質(zhì)量的向企業(yè)提供咨詢服務(wù)，而這卻是中高端市場的重要需求因素之一，導(dǎo)致很多企業(yè)在進(jìn)軍中高端市場之處便出現(xiàn)了客戶滿意度不足的問題；其次為SAP渠道商的所提供綜合服務(wù)能力有限，難以通過渠道提供高質(zhì)量ERP產(chǎn)品，也讓中高端市場難以觸碰。
（三）不能實現(xiàn)中小企業(yè)市場全覆蓋
在我國長期ERP市場認(rèn)知中，一直認(rèn)為高端ERP市場主要是針對于大型企業(yè)，而非中小企業(yè)。但是隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷深化，以及大數(shù)據(jù)時代打帶來的精準(zhǔn)營銷要求，越來越多的中小企業(yè)對ERP的精細(xì)程度要求越高越高，開始成為成為ERP中高端產(chǎn)品的消費者。但是目前我國SAP的中高端產(chǎn)品卻難以實現(xiàn)對整個中小企業(yè)市場的全覆蓋，一方面對中小企業(yè)的市場定位還沒有完整清晰認(rèn)知，一方面適用于中小企業(yè)的中高端ERP產(chǎn)品也較少，都是亟需解決的問題[5]。
四、ERP中高端市場的營銷模式分析
（一）針對不同市場健全ERP產(chǎn)品
以SAP為例，就我國ERP的中高端市場營銷策略而言，在產(chǎn)品策略上需要對于目前存在著的中高端產(chǎn)品設(shè)計不健全的問題，進(jìn)行針對性的完善。首先需要在中高端產(chǎn)品的解決方案問題上予以解決，并保障自身產(chǎn)品具備深入行業(yè)特性的靈活性和定制性，可基于市場中企業(yè)對ERP系統(tǒng)的需求變化，對上線的系統(tǒng)配置進(jìn)行針對性的調(diào)整，不斷演化、重構(gòu)、拓寬ERP系統(tǒng)的功能，進(jìn)而在產(chǎn)品層面滿足中高端ERP產(chǎn)品消費者對ERP產(chǎn)品的各種定制化和專業(yè)化的要求。對于我國的ERP產(chǎn)品設(shè)計企業(yè)而言，在整體的ERP產(chǎn)品進(jìn)軍高端市場的營銷策略上，產(chǎn)品策略是基礎(chǔ)所在，只有在產(chǎn)品功能上達(dá)到了中高端消費者的需求，在解決方案的管理價值上符合中高端市場的觀念，才可以在進(jìn)一步的渠道、價格上有進(jìn)一步發(fā)展的空間，是進(jìn)軍中高端SAP產(chǎn)品市場，站穩(wěn)腳跟的第一步和唯一出路[6]。
（二）完善ERP綜合服務(wù)質(zhì)量
在ERP產(chǎn)品中高端市場的有效營銷模式中，第一步需要在產(chǎn)品功能和質(zhì)量上達(dá)到中高端市場的要求，第二步則需要在SAP產(chǎn)品的綜合服務(wù)質(zhì)量上也跟進(jìn)，達(dá)到中高端市場的要求，具體包括ERP產(chǎn)品配套服務(wù)的完善和渠道服務(wù)質(zhì)量完善兩個方面。
首先在ERP產(chǎn)品配套服務(wù)質(zhì)量方面，目前在ERP產(chǎn)品的中高端市場上已經(jīng)擁有國外SAP公司、Epicor公司等常年耕耘，已經(jīng)從賣方市場逐漸轉(zhuǎn)向為買方市場，對于傳統(tǒng)市場中原來僅僅處于輔助位置的產(chǎn)品服務(wù)也成為了中高端市場中重要的評價標(biāo)準(zhǔn)之一，而我國諸多ERP產(chǎn)品企業(yè)在產(chǎn)品服務(wù)上，尤其是在產(chǎn)品的咨詢服務(wù)上則存在著嚴(yán)重不足問題[7]。因此在我國ERP產(chǎn)品企業(yè)完善產(chǎn)品的綜合服務(wù)質(zhì)量上，則可從而SAP產(chǎn)品咨詢服務(wù)的售前咨詢服務(wù)和產(chǎn)品上線后的咨詢服務(wù)兩個部分出發(fā)，加大對咨詢?nèi)瞬诺囊M(jìn)工作，同時基于ERP產(chǎn)品具備的高專業(yè)性特點，同時也保障咨詢服務(wù)人員具有很高的專業(yè)水平，保持老客戶的良好關(guān)系，同時不斷吸引新客戶，不斷在中高端市場獲得發(fā)展[8]。
其次還需要在ERP產(chǎn)品銷售渠道上，提升渠道綜合服務(wù)質(zhì)量。雖然ERP產(chǎn)品開發(fā)企業(yè)可以通過強(qiáng)化自身服務(wù)質(zhì)量的方式，減少對渠道的依賴，但是基于中高端市場的對產(chǎn)品服務(wù)要求的高密度，ERP產(chǎn)品開發(fā)企業(yè)還是需要依賴渠道展開中高端市場營銷工作。這要求SAP產(chǎn)品企業(yè)通過各種措施提升渠道商的綜合服務(wù)質(zhì)量。同時，在對渠道上提高要求的提升背景下，也擴(kuò)大渠道商的盈利能力，讓渠道綜合服務(wù)質(zhì)量進(jìn)入良性的質(zhì)量提升循環(huán)中。
（三）強(qiáng)化區(qū)域優(yōu)勢和市場覆蓋率
最后在ERP中SAP產(chǎn)品營銷模式建構(gòu)上，還需要強(qiáng)化自身的區(qū)域優(yōu)勢以及市場覆蓋率，尤其是在中小企業(yè)市場上的覆蓋。對于我國ERP廠商而言，企業(yè)的市場競爭力源自自身銷售、研發(fā)和服務(wù)能力三者的幾個，而其中服務(wù)和銷售兩者的深度和廣度則都直接受到企業(yè)的區(qū)域市場覆蓋能力的影響，即對現(xiàn)有市場的維系和新市場的開拓。中小企業(yè)作為未來我國在ERP中高端產(chǎn)品需求上的最大增長家，目前卻在尚未完全覆蓋的問題，而這一點是我國諸多ERP企業(yè)在自身產(chǎn)品進(jìn)軍中高端市場中營銷模式建構(gòu)中所必須解決的問題之一。具體而言，一方面，需求明確中小企業(yè)作為未來ERP中高端市場的主要增長極和企業(yè)中高端市場ERP產(chǎn)品銷售主要對象的基本認(rèn)知，進(jìn)而在采用營銷模式中將中小企業(yè)作為重點對象；另一方面還需要基于不同行業(yè)中小企業(yè)對ERP產(chǎn)品需求不同，進(jìn)行針對性的開發(fā)，并實現(xiàn)產(chǎn)品類型的全覆蓋，增加針對于中小企業(yè)的ERP產(chǎn)品種類和數(shù)量，依托于我國中小企業(yè)的整體發(fā)展良好勢頭，帶動我國ERP進(jìn)軍中高端市場。
五、結(jié)束語
綜上所述，SAP市場作為軟件市場中十分重要的一個市場，而我國則因為較之歐美等國家在起步上較晚的問題，以SAP為例，目前主要是在中低端市場中進(jìn)行業(yè)務(wù)的開展，在中高端市場上還處于剛剛涉足的態(tài)勢下。而隨著我國整體ERP開發(fā)能力的提升，以及中下企業(yè)對中高端ERP產(chǎn)品需求的不嗵嶸，可預(yù)期我國為了在ERP軟中高端市場上具有十分廣闊的發(fā)展空間。但從目前的實際情況進(jìn)行觀察，目前在ERP中高端市場開拓中則出現(xiàn)了十分突出化的ERP產(chǎn)品設(shè)計不健全、綜合服務(wù)能力欠缺、不能實現(xiàn)中小企業(yè)市場全覆蓋等問題，嚴(yán)重制約了ERP開發(fā)企業(yè)向中高端市場的開拓?；谀壳拔覈T多ERP企業(yè)在中高端市場開拓中存在的不足之處，以及未來我國ERP中高端市場的廣闊發(fā)展市場，文章提出了針對不同市場健全ERP產(chǎn)品、完善ERP綜合服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化區(qū)域優(yōu)勢和市場覆蓋率營銷模式，值得我國諸多ERP產(chǎn)品開發(fā)企業(yè)在進(jìn)軍中高端市場時充分合理使用。
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關(guān)鍵詞：工業(yè)設(shè)計；機(jī)械設(shè)計；產(chǎn)品開發(fā)；方案；專業(yè)
一、引言
機(jī)械設(shè)計作為機(jī)械工程的重要組成部分，在我國高等教育中占據(jù)著重要的地位，相對于其他學(xué)科發(fā)展歷史較長，形成了比較完備的課程培養(yǎng)體系。然而，技術(shù)完善并不意味著必然獲得商業(yè)上的成功；與新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計密切相關(guān)的工業(yè)設(shè)計，在一定程度上反映了一個國家的工業(yè)技術(shù)水平[1]；我國的工業(yè)設(shè)計發(fā)展歷史較短，很多人對其本質(zhì)及重要性認(rèn)識不足，甚至存在很大的誤區(qū)?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校本科專業(yè)目錄（2012年）》將“工業(yè)設(shè)計”（專業(yè)代碼：080205）專業(yè)設(shè)置在工學(xué)之下的機(jī)械類，對應(yīng)于原工學(xué)學(xué)位的部分；而對應(yīng)于原文學(xué)學(xué)位的部分則設(shè)置在藝術(shù)學(xué)之下的設(shè)計學(xué)類，名稱為“產(chǎn)品設(shè)計”（專業(yè)代碼：130504）[2]。新專業(yè)目錄要求工業(yè)設(shè)計專業(yè)學(xué)生具備相當(dāng)?shù)淖匀豢茖W(xué)知識，尤其是機(jī)械學(xué)科的知識，以便為機(jī)電產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計提出切實可行的創(chuàng)新性方案。國內(nèi)工業(yè)設(shè)計專業(yè)大多是在藝術(shù)類院系開設(shè)并發(fā)展起來的，時至今日也有很多高校仍然開設(shè)于藝術(shù)院系，因此在很多人的觀念中，工業(yè)設(shè)計就是外觀設(shè)計，是純藝術(shù)的專業(yè)，與機(jī)械關(guān)系不大。筆者認(rèn)為這種觀點是錯誤的，至少也是不全面的。外觀設(shè)計絕不是工業(yè)設(shè)計的全部，把外觀設(shè)計等同于工業(yè)設(shè)計是不正確的。針對這一狀況，本文從機(jī)械設(shè)計與工業(yè)設(shè)計的角度分別闡述了新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的一般程序，說明工業(yè)設(shè)計與機(jī)械設(shè)計的關(guān)系以及工業(yè)設(shè)計在機(jī)械產(chǎn)品開發(fā)過程中的作用和地位。
二、新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的一般流程
1.機(jī)械設(shè)計的一般流程。從機(jī)械工程的角度來講，機(jī)械設(shè)計沒有固定的設(shè)計流程，需要視實際情況而定。機(jī)械設(shè)計的一般流程簡述如下[3]：（1）產(chǎn)品規(guī)劃：確定設(shè)計對象，展開相關(guān)的調(diào)研和預(yù)測，論證新產(chǎn)品開發(fā)的必要性以及可行性；明確設(shè)計目標(biāo)完成設(shè)計任務(wù)書。（2）總體方案設(shè)計：根據(jù)設(shè)計任務(wù)書，進(jìn)行功能目標(biāo)分解尋求功能原理解法；擬定總體方案，進(jìn)行執(zhí)行系統(tǒng)、傳動系統(tǒng)等設(shè)計形成多種可行性方案。對各可行方案進(jìn)行運動規(guī)律、機(jī)構(gòu)型式、造型以及色彩等方面的設(shè)計。對各可行方案進(jìn)行評價，選擇最優(yōu)方案。（3）結(jié)構(gòu)設(shè)計：擬定傳動系統(tǒng)、執(zhí)行系統(tǒng)的具體方案。設(shè)計零部件的結(jié)構(gòu)，確定零部件之間的相對位置及聯(lián)接方式；確定零件的材料、尺寸公差等技術(shù)要求。繪制總裝圖、部裝圖及零件圖，編制設(shè)計說明書。（4）施工工藝設(shè)計：進(jìn)行加工與裝配工藝的設(shè)計。制定零件的加工工藝流程以及檢驗標(biāo)準(zhǔn)，必要時還需進(jìn)行專用工具、夾具以及模具的設(shè)計。制定裝配、調(diào)試、性能測試的技術(shù)文件。確定產(chǎn)品包裝、運輸、安裝等方面的要求以及使用說明書。（5）改進(jìn)設(shè)計：進(jìn)行樣機(jī)試制并進(jìn)行試驗測試，做出評定，提出改進(jìn)意見。通過小批量生產(chǎn)試銷，獲取用戶的使用意見，進(jìn)行改進(jìn)設(shè)計。2.工業(yè)設(shè)計視角下產(chǎn)品設(shè)計的一般流程。工業(yè)設(shè)計視角下的產(chǎn)品設(shè)計程序目前沒有統(tǒng)一的定義，大多數(shù)學(xué)者的觀點是產(chǎn)品設(shè)計程序可以由如下四個階段組成：（1）確認(rèn)需求：發(fā)現(xiàn)需要解決的問題，查閱相關(guān)資料；分析市場需求以及商機(jī)，制訂可行性計劃，并對融資問題進(jìn)行研究制訂合理計劃等方面的準(zhǔn)備工作。（2）研究分析：深入進(jìn)行資料的收集與分析；開展市場調(diào)查、競爭產(chǎn)品分析、產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析、預(yù)期消費群體等研究工作，進(jìn)行產(chǎn)品造型意象定位以及形態(tài)分析，并考慮人因、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、材料和功能等因素，研究與本產(chǎn)品相關(guān)的專利與法律文件，制訂詳細(xì)的發(fā)展計劃或設(shè)計規(guī)范。（3）整合發(fā)展：此階段由如下三部分構(gòu)成：①構(gòu)想概念發(fā)展：充分運用創(chuàng)意法則或相關(guān)工具，提出多種可行的解決方案。②造型整合發(fā)展：根據(jù)前期制定的設(shè)計要求進(jìn)行產(chǎn)品造型設(shè)計，并進(jìn)行視覺性篩查制訂出最佳修正方案；通過制作立體模型、運用評估以及細(xì)部修正等手段，最終確定產(chǎn)品的外形并且繪制外觀尺寸圖。③工程規(guī)劃發(fā)展：進(jìn)行細(xì)部設(shè)計，獲取精確的工程圖面數(shù)據(jù)進(jìn)而制作準(zhǔn)確的功能模型。為保證數(shù)據(jù)的可靠性，需完成整體結(jié)構(gòu)、材料以及使用性進(jìn)行研究或者試驗。如果各項指標(biāo)數(shù)據(jù)達(dá)到設(shè)計要求則可形成最終的工程技術(shù)資料，開展小批量試生產(chǎn)。（4）設(shè)計評估：這一階段的內(nèi)容一般在造型整合發(fā)展過程階段同時進(jìn)行。當(dāng)構(gòu)念、圖面以及模型評估時需依據(jù)先前制定的設(shè)計規(guī)范，運用恰當(dāng)?shù)脑u估工具或方法，篩選出可行方案；進(jìn)行小批量試產(chǎn)試銷階段，需要通過使用情況調(diào)查或者市場接受度調(diào)查為大量生產(chǎn)以及營銷提供必要的準(zhǔn)備工作。
三、工業(yè)設(shè)計與機(jī)械設(shè)計的關(guān)系
通過機(jī)械設(shè)計與工業(yè)設(shè)計視角下產(chǎn)品設(shè)計的一般流程的比較可以看出，二者在總體上是類似的，均始于需求終于產(chǎn)品，但是二者之間也絕不是可以相互替代的，在內(nèi)容上也是各有側(cè)重。機(jī)械設(shè)計側(cè)重于應(yīng)用自然科學(xué)知識來對機(jī)械的工作原理、結(jié)構(gòu)形式、力和能量的傳遞與轉(zhuǎn)化方式、各個零件的材料和形狀尺寸等各個方面進(jìn)行創(chuàng)新性的構(gòu)思、分析計算并形成詳細(xì)規(guī)范的技術(shù)文件。工業(yè)設(shè)計狹義上是產(chǎn)品設(shè)計，是為了滿足某一特定要求，創(chuàng)造性構(gòu)思出一個切實可行的解決方案，并且明確其采用的技術(shù)手段，涵蓋了一切使用現(xiàn)代化的技術(shù)手段進(jìn)行設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)的全過程。機(jī)械設(shè)計的產(chǎn)品規(guī)劃概念設(shè)計階段涵蓋了工業(yè)設(shè)計視角下產(chǎn)品設(shè)計的確認(rèn)需求階段、研究分析階段、整合發(fā)展階段中的構(gòu)想概念發(fā)展階段。二者完成的內(nèi)容是一致的，但是產(chǎn)品設(shè)計更細(xì)致、更具體，論證更充分也更專業(yè)。機(jī)械設(shè)計的總體方案設(shè)計階段與結(jié)構(gòu)技術(shù)設(shè)計階段對應(yīng)于產(chǎn)品設(shè)計的造型整合發(fā)展階段與工程規(guī)劃發(fā)展階段，這一部分是傳統(tǒng)的機(jī)械工程師的工作領(lǐng)域，對相關(guān)人員的專業(yè)要求，需要扎實寬廣的專業(yè)知識和豐富的實踐經(jīng)驗，是工業(yè)設(shè)計專業(yè)人員難以勝任的工作階段。機(jī)械設(shè)計的改進(jìn)設(shè)計階段部分等同于產(chǎn)品設(shè)計的設(shè)計評估階段，二者相互融合效果更佳。在產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的整個流程中，涉及到機(jī)械工程、電工電子學(xué)、美學(xué)、心理學(xué)等多學(xué)科的知識。傳統(tǒng)的機(jī)械專業(yè)無法涵蓋以上的全部內(nèi)容，尤其是美學(xué)、心理學(xué)。而無論是工業(yè)設(shè)計專業(yè)還是產(chǎn)品設(shè)計專業(yè)在自然科學(xué)知識方面則相對薄弱，如機(jī)械工程、電工學(xué)；雖然開設(shè)了相關(guān)課程但是在深度和廣度上，無法滿足獨立進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的全部需要。如果兩者能夠互相結(jié)合、取長補(bǔ)短則可以很好的完成產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的任務(wù)。工業(yè)設(shè)計專業(yè)人員可以避免自然科學(xué)知識深度不夠的問題，機(jī)械專業(yè)人員則可以解決藝術(shù)美學(xué)方面的不足。更重要的是，競爭已經(jīng)由價格的競爭、質(zhì)量的競爭進(jìn)入到了設(shè)計的競爭，通過工業(yè)設(shè)計可以在現(xiàn)有的技術(shù)條件下實現(xiàn)產(chǎn)品的系列化與多樣化，滿足不同客戶、不同消費群體的個性化需求。畢竟在追求個性化的今天，單純的依靠機(jī)械設(shè)計很難提高產(chǎn)品的市場競爭力。
四、結(jié)論
通過分析可以看出，工業(yè)設(shè)計與機(jī)械設(shè)計是具有密切聯(lián)系的，二者如果能夠取長補(bǔ)短、優(yōu)勢互補(bǔ)可以極大的提高創(chuàng)新活力，推動企業(yè)的發(fā)展和社會的進(jìn)步。教育部2012年的專業(yè)目錄中界定了工業(yè)設(shè)計的工科性質(zhì)，在培養(yǎng)方案設(shè)置上需要考慮開設(shè)機(jī)械原理、機(jī)械設(shè)計等機(jī)械專業(yè)的主干課程，盡管在深度和難度上還需要降低要求。另一方面，傳統(tǒng)的機(jī)械類專業(yè)，應(yīng)適當(dāng)開設(shè)一些工業(yè)設(shè)計方面的課程，至少是一些選修課程，同時不應(yīng)排斥工業(yè)設(shè)計。這兩方面應(yīng)該相互結(jié)合、相互促進(jìn)、共同發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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一、壽險營銷模式的涵義
從營銷學(xué)的觀點出發(fā)，壽險營銷就是指通過挖掘人們對保險商品的需求，設(shè)計和開發(fā)滿足投保人需求的保險商品，并且通過各種溝通手段使投保人接受這種商品，并從中得到最大滿足的過程。具體包括：保險市場的調(diào)查和預(yù)測，營銷環(huán)境分析，投保人行為研究，新險種的開發(fā)，費率的厘定，壽險營銷渠道的選擇，產(chǎn)品的推銷以及售后服務(wù)等一系列活動。
二、我國現(xiàn)有壽險營銷模式與面臨的問題
（一）我國現(xiàn)有的壽險營銷模式
所謂“模式”按字面理解是指“某種事物的標(biāo)準(zhǔn)形式或使人可以照著做的標(biāo)準(zhǔn)樣式”，具體到壽險營銷模式應(yīng)該是指較為成型的、大家都可運用的銷售方式。決定壽險營銷模式的因素很多，如法律因素，歷史因素，市場需求因素及企業(yè)的產(chǎn)品、戰(zhàn)略因素和渠道的選擇及其組織等，但我們認(rèn)為，其中起決定作用的是渠道因素，因此本文將主要從渠道方面探討我國壽險營銷模式。
在美國友邦進(jìn)入上海之前，我國的壽險沒有真正意義上的營銷，也沒有個人壽險的概念，業(yè)務(wù)以團(tuán)險為主，銷售方式主要是公司的業(yè)務(wù)員和行業(yè)，由于計劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，這一時期壽險的銷售還帶有大量的行政命令手段，并至今還在產(chǎn)生影響。1992年友邦進(jìn)入上海，將個人人這一行銷方式引入國內(nèi)，隨著平安及中國人壽和太保在全國推行個人人制度，這一銷售方式發(fā)展迅猛，并成為國內(nèi)壽險營銷的主要渠道。總體看，目前的壽險營銷已經(jīng)形成個人業(yè)務(wù)以個人人為主導(dǎo)，團(tuán)險業(yè)務(wù)以業(yè)務(wù)員直銷和兼業(yè)為主導(dǎo)的營銷模式，各公司沒有明確的市場區(qū)隔目標(biāo)，以圈地為主；產(chǎn)品沒有本質(zhì)區(qū)別；營銷以產(chǎn)品為中心而不是以客戶為中心。
（二）現(xiàn)有壽險營銷模式存在的主要問題
1．渠道單一。個人與團(tuán)險業(yè)務(wù)員在行業(yè)中占居絕對主導(dǎo)地位，而經(jīng)紀(jì)、直銷等渠道所占份額微不足道，既限制了保險業(yè)的發(fā)展，又不能滿足不同客戶的不同需求。
2．以產(chǎn)品而不是以客戶為中心?，F(xiàn)有銷售模式下不同的渠道有不同的產(chǎn)品，出現(xiàn)同一客戶擁有同一公司不同銷售渠道的多張保單，同一公司多頭服務(wù)的現(xiàn)象，不僅浪費企業(yè)成本，而且影響保險企業(yè)在客戶中的品牌形象，也不利于建立和培養(yǎng)長期忠誠客戶群。不以客戶為中心的銷售模式還造成保險企業(yè)間的經(jīng)營方式雷同，各保險企業(yè)間沒有明確的市場細(xì)分目標(biāo)，產(chǎn)品大同小異，以同一產(chǎn)品應(yīng)對各個層次的客戶，體現(xiàn)不了個性化的營銷特征。
3．中介嚴(yán)重不發(fā)達(dá)、不規(guī)范。由于體制及觀念的原因，中介特別是經(jīng)紀(jì)人在我國一直處于空白，近年雖然開始發(fā)展，但舉步維艱。與國外相比，不僅數(shù)量少，而且由于成立時間短，經(jīng)驗少、規(guī)模不大，專業(yè)人士缺乏，難以發(fā)揮其應(yīng)有的作用，大部分處于求生存的狀態(tài)。另一方面，由于壟斷因素等原因，中介的發(fā)展出現(xiàn)不規(guī)范的現(xiàn)象，如兼業(yè)的強(qiáng)制保險、亂收手續(xù)費，經(jīng)紀(jì)人缺乏合理的傭金標(biāo)準(zhǔn)等，嚴(yán)重擾亂保險市場的公平競爭和發(fā)展。在現(xiàn)有營銷方式下，保險公司地級市以下的分支機(jī)構(gòu)主要行使展業(yè)職能，與保險公司和保險經(jīng)紀(jì)公司的職能重合，形成的是一種競爭，而不是合作關(guān)系。
4．個人人定位不明確。從法律定位講，個人人與保險公司屬委托關(guān)系而不是勞動合同關(guān)系，但由于個人人的特殊性，保險公司對個人人的管理方面采取了一些類似員工的管理形式，如培訓(xùn)和考勤等，有的公司為了留住特別優(yōu)秀的個人人，還采取了代為辦理養(yǎng)老保險的措施。這使得社會上對個人人的定位產(chǎn)生誤解，加大了保險企業(yè)對個人人的管理難度。
5．人海戰(zhàn)術(shù)，經(jīng)營粗放。由于個人人隊伍的增長能迅速帶來保費的增長，而目前各保險公司都采取了跑馬圈地的策略。令人擔(dān)憂的是，在保費快速增長的壓力下，個險盲目增員的方式也開始波及到團(tuán)險隊伍的發(fā)展管理，對保險業(yè)良好的社會形象產(chǎn)生極為不利的影響。
三、壽險營銷模式創(chuàng)新的思路
（一）促進(jìn)中介機(jī)構(gòu)的發(fā)展
現(xiàn)在中國保監(jiān)會已經(jīng)放開了保險公司分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營區(qū)域的限制，使保險公司可以結(jié)合本公司實際，根據(jù)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)情況，決定是采取設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，或通過保險中介機(jī)構(gòu)，還是采取組合各種銷售渠道的方式開展業(yè)務(wù)，而不是僅僅靠層層設(shè)機(jī)構(gòu)、鋪攤子、上人員來開展業(yè)務(wù)，這有利于保險公司，尤其是新公司在較短的時間內(nèi)拓展業(yè)務(wù)，有利于保險公司將核心競爭力轉(zhuǎn)到產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)創(chuàng)新上來。進(jìn)一步開放保險公司經(jīng)營區(qū)域?qū)⒂欣诠膭畋ｋU公司走集約化、效益化的發(fā)展道路，同時利用保險中介機(jī)構(gòu)開展業(yè)務(wù)，大大地減輕了保險公司在營銷管理方面的壓力。顯然保監(jiān)會決心要改變目前保險中介弱小、保險公司分支機(jī)構(gòu)過多的局面，這個政策從客觀上給了保險中介機(jī)會，而對一些老牌公司的老網(wǎng)點有較大沖擊。
（二）發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷
與傳統(tǒng)保險營銷模式相比，保險網(wǎng)絡(luò)營銷具有如下明顯的優(yōu)勢：1．經(jīng)營成本低。保險公司通過網(wǎng)絡(luò)銷售保單，可以省卻目前花費在分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)點及營銷員上的費用。保險險種、公司評介等方面在信息電子化后可以節(jié)省印刷費、保管費。通過降低保險總成本可以降低保險費率，更好地吸引客戶。2．信息量大，且具有互動性。網(wǎng)絡(luò)就如同一位保險專家，不僅隨時可以為客戶提供所需的資料，而且簡潔、迅速、準(zhǔn)確，大大地克服了傳統(tǒng)營銷方式的缺陷?？蛻粲惺裁匆蠛蛦栴}，可以在網(wǎng)上直接與保險公司聯(lián)系。借助互聯(lián)網(wǎng)，顧客足不出戶就可以方便、快捷地訪問保險公司的客戶服務(wù)系統(tǒng)，獲得諸如公司背景、保險產(chǎn)品及費率的詳細(xì)情況，顧客可以隨意訪問多家保險公司的系統(tǒng)，比較其產(chǎn)品的價格。從中選擇最合適的險種。3．節(jié)省營銷時間，加速新產(chǎn)品的推出和銷售。新產(chǎn)品設(shè)計出來后，幾乎無需其他環(huán)節(jié)就可以立即進(jìn)網(wǎng)，供顧客選擇。由于網(wǎng)絡(luò)的存在，投保人也用不著等待銷售代表回復(fù)電話，可以自行查詢信息，了解保險產(chǎn)品的情況。而且保險網(wǎng)絡(luò)營銷還具有24小時隨時調(diào)用的優(yōu)勢，減少了市場壁壘，為保險公司提供了平等的競爭機(jī)會。
（三）大力拓展其他營銷渠道
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一些新興的營銷模式正試圖重整游戲規(guī)則，如“媒體營銷”、“電話營銷”、“方案營銷”等全新的營銷模式將被中國壽險界首次引入。
萬里尋友記
英國倫敦城市大學(xué)的項正宇與伊利頗有淵源。老家是內(nèi)蒙古的他自小就伴隨著伊利的產(chǎn)品長大，對這家乳業(yè)巨頭的品牌歷史耳熟能詳。項正宇此前也一直在關(guān)注伊利的國際化，得知后者正在籌辦創(chuàng)新營銷大賽，遠(yuǎn)在倫敦的他欣喜若狂，帶著一名“90后”海歸的天然自信，沒有半點猶豫，第一時間就報名參賽。
為了能夠在眾多選手中脫穎而出，項正宇開始物色成員著手組建團(tuán)隊，最終同樣擁有留英背景的李睿佳與周宣伯加入其中。正式組隊之后，三人發(fā)現(xiàn)由于都主攻市場營銷，在產(chǎn)品設(shè)計與方案美化等方面團(tuán)隊還有欠缺，于是開始瘋狂地在已經(jīng)公布的參賽人員中以手機(jī)號碼搜微信的方式來邀請隊員加入，此時中國傳媒大學(xué)的龔晟也因無法組隊而感到遺憾，得到邀請后雙方一拍即合，自此一個完整的四人團(tuán)隊正式組建，遠(yuǎn)隔萬里的團(tuán)隊沒日沒夜通過微信群就創(chuàng)意方案進(jìn)行溝通與設(shè)計，直到現(xiàn)場提報的前一晚項正宇趕回國內(nèi)，團(tuán)隊成員才第一次見到了彼此的真人。四個“90后”碩士畢業(yè)生因為伊利而上演了一出青春版的萬里尋友記。
命名之難
來自北京郵電大學(xué)的邱婭涵與中央民族大學(xué)的黃佳琪組建了一個參賽團(tuán)隊。由于兩人并非市場營銷專業(yè)科班出身，對于創(chuàng)意過程中的爭執(zhí)，她們采用了誰的創(chuàng)意最貼切、最具可行性就采用誰的原則，并開始惡補(bǔ)各種專業(yè)知識。
兩人根據(jù)奧運五環(huán)的顏色，設(shè)計了與其相對應(yīng)的五種常溫果味牛奶，而對于產(chǎn)品命名，最初希望借鑒伊利常溫酸奶品牌“安慕?！边@一音譯形式，但感覺根據(jù)西班牙語音譯過來的名稱有點拗口，難以讓人一下記住，為取名的事兩人差點磨破頭皮，最終想到一個朗朗上口而又響亮貼切的名字“活力多”，寓意產(chǎn)品充滿著奧運精神的活力，并創(chuàng)造性地將巴西具有提神功效的“瓜拉納”加入牛奶中，提出了“功能牛奶”的概念。為了更好地讓產(chǎn)品創(chuàng)意展示在紙上，兩人還專門設(shè)計了相應(yīng)的包裝，多次修改使其更具奧運元素，并請專業(yè)人士給予指導(dǎo)意見?，F(xiàn)場方案提報階段，她們的產(chǎn)品包裝設(shè)計與概念備受現(xiàn)場評委的好評，成為參賽隊伍中在包裝設(shè)計上為數(shù)不多的創(chuàng)意亮點。
意外之喜
新浪科技訊北京時間10月3日晚間消息，F(xiàn)acebook全球營銷解決方案副總裁卡洛琳·艾弗森(Carolyn Everson)稱，該公司一直都在為具體的行業(yè)領(lǐng)域量身定做廣告產(chǎn)品，原因是這家社交網(wǎng)絡(luò)巨頭正尋求提高來自于商業(yè)用戶的銷售額。
艾弗森表示，F(xiàn)acebook正將重點放在汽車和電信等行業(yè)的廣告產(chǎn)品設(shè)計問題上。她指出，這家公司已在今年早些時候?qū)ζ滗N售團(tuán)隊進(jìn)行了調(diào)整，將重點放在各個行業(yè)上。
艾弗森稱：“最重要的事情是理解廣告主想要實現(xiàn)什么目標(biāo)，然后為其量身定做一種產(chǎn)品。以汽車公司為例，它們所需要的可能是推出一款汽車的全國性品牌認(rèn)知度，或是如何推動消費者到經(jīng)銷商那里進(jìn)行購買，或是人是哪些公司等，這都需要完全不同的產(chǎn)品解決方案。”
投資者目前正在關(guān)注的問題是，F(xiàn)acebook能如何利用其9.5億名用戶來提高銷售額。這家公司正在向廣告主提供更廣泛的產(chǎn)品系列，希望藉此從谷歌和雅虎等競爭對手那里吸引營銷客戶。Facebook營收約85%來自于廣告，該公司稱其第二季度銷售額的同比增長速度為32%，低于第一季度的同比增長45%。