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導語：在圖書館年終總結的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
1中專院校圖書館管理的問題
1.1管理理念不夠先進
從某種意義上來講，就針對于圖書館的未來發展而言，優秀的管理理念能夠決定著其未來的發展方向和側重點，管理理念需要與時俱進，參考國內外先進的管理方法，才能更快地適應圖書館的發展趨勢。圖書館作為知識和信息傳播的重要渠道，其文獻的獲取要隨時更新和儲備，目前中專院校的圖書館資料信息化水平不高，電子書的相關書籍的信息資源建設不全。由于未來信息化圖書資源必然會成為新時代下發展的趨勢，目前的中專院校圖書建構、文獻的信息化建設和傳統的信息獲取方式延續等方面，必然會阻礙圖書館在知識經濟時代下的發展。
1.2管理設施不夠健全
因為受到資金不足的影響限制，導致現階段中專院校在進行圖書館的管理與建設時，對于經費的建設還相對來說不足，并因此而使得導致多數中專院校的基礎設施不夠健全，很多中專院校的圖書館館舍的規模簡陋，圖書儲存和讀者閱讀空間狹小，讀者可利用讀書的環境條件差。并且隨著經濟的發展，圖書的價格也在不斷上漲，由于經費短缺問題，導致圖書資源不能跟上圖書更新的速度，會產生新書資源少，館藏圖書為舊書，甚至館藏稀缺的現象。
2如何提高圖書館的管理
2.1完善圖書館信息管理系統
從本質上來講，要想全面提高圖書館的管理質量，首先要做的就是完善圖書館的信息管理系統。通過考察并學習公共圖書館或者本科院校圖書館的管理系統，借鑒國外圖書館管理系統的先進技術，引進專業技術人員，進行后臺數據庫的完備建設和前段應用程序的開發，兩方面共同著手，與此同時，保證網絡的安全性，對網絡的安全進行定期的檢測，以防止有黑客等對圖書館數據網絡的破壞；其次，要實現圖書館的管理系統實現功能上的細致化，圖書管理系統越細致圖書的檢索和尋找就越容易，根據圖書管理系統的書籍檢索、讀者借閱、圖書館管理三大功能，可進行更細致的圖書管理分類。
2.2樹立以人為本的管理理念
就針對于圖書館的管理來說，以人為本的管理理念圖書館是一個學校知識儲備的一項核心硬實力。圖書館管理的合理與否直接影響中專院校的教育水平實力，是間接影響著中專院校發展的大問題，因此如何合理科學的管理圖書館資源，進行有效充分利用就成為了至關重要的一點。中專院校圖書館的最主要受眾對象是在校的教師和學生，學生是中專院校培養的重點對象，因此學生可列為第一受眾對象，教師職工為第二受眾對象。主要受眾對象的建議和意見直接反映圖書館水平的高低，因此“以人為本”的管理理念應該作為圖書館管理的核心。
2.3提高管理人員的專業素質
管理人員是圖書館管理的中堅力量，管理人員對圖書館的管理方式的掌握和管理信息的了解最全面，也是最能發揮主觀能動性的最組要群體。因此圖書館的管理上要發揮最大的效益需對管理人員進行思想意識的指導，培養管理人員的奉獻意識、責任心和職業精神，從根本上為圖書館的管理和建設著想，要傳播從思想上全心全意的為教育事業奉獻的宣傳力量，讓每一位工作者都發現自身工作的價值所在，塑造管理人員的價值意識，注重自身的力量，使每一位員工都有事業的榮耀感和歸屬感。從細節角度思考可以增加圖書館的榮譽競爭，進行評選和推舉，年終總結年初報告時加入鼓勵和指導的風氣，在大環境下推動工作者的意識。
1高職院校圖書館績效管理反饋機制實踐現狀
沒有系統的績效管理反饋機制、缺乏溝通是高職院校圖書館績效反饋的實踐現狀。目前我國高校圖書館還沒有實施完整的績效管理，更談不上實施系統的績效反饋。筆者所在“高職院校圖書館績效管理研究與探索”課題組于2012年4月展開了《廣東省高職院校圖書館績效管理施行情況問卷調查》（下簡稱《調查》），調查顯示81.36%的廣東高職院校圖書館只做年終總結評比；在已實施績效管理的圖書館中，13.56%的圖書館只進行績效考核；只有6.78%的圖書館實行完整的績效管理制度，許多圖書館忽視了績效反饋這一環節。此外，管理者與館員之間缺乏溝通，集中表現為反饋渠道不暢、反饋方式粗糙、反饋方式單一等方面，館員只能獲知籠統的考核結果評價。由于管理者沒有與館員就考核結果進行詳細溝通，不少館員認為績效考核對自身的工作改進并沒有影響，《調查》反映74.78%的受訪館員認為績效管理成效低，未能發揮提升圖書館績效的作用。
2建立績效管理反饋機制的意義
2.1建立科學的反饋機制對成功實施績效管理至關重要
一個完整的績效管理周期包括績效計劃、績效管理與實施、績效考核、績效反饋和績效改進5個環節。然而大多數圖書館不重視績效反饋，事實上績效反饋作為績效溝通的重要環節貫穿于整個績效管理過程中，并對各個環節的實施都有影響。在績效計劃方面，由于績效管理是一個往復不斷的循環，一個績效管理周期的結束同時也是下一個績效管理周期的開始，通過績效反饋面談，管理者與館員可以協商、確定下一個考核周期的績效目標和績效標準；在績效管理與實施方面，反饋本身就是進行持續溝通和收集績效信息的一種重要方法；在績效考核方面，績效反饋往往影響著績效考核的效果及其激勵、獎懲與培訓等功能；最后，在績效改進方面，績效反饋面談的成功與否決定著館員接受績效改進的認可程度和積極性，影響改進計劃的實施。因此，反饋環節是否科學、合理對整個績效管理實施的成功與否也是至關重要的[7]。
2.2有助于提高館員的工作積極性和圖書館整體績效
目前高職院校圖書館往往只是進行了績效考核而沒有將績效考評結果及時地反饋給館員，也沒有思考影響績效背后的原因。從而館員既不知道自己的優勢也很難發現自己工作中存在的不足。績效反饋的目的是通過反饋使館員與管理者對考核結果進行雙向溝通，管理者對館員的每個績效考核的指標結果進行反饋，并分析考核結果的原因，肯定館員的優點，分析其不足的地方；館員可以向領導提出自己對于考核結果的看法或是需要上級提供怎樣的支持，從而制定績效改進的計劃。深入而有效的績效反饋溝通，不僅能為館員的努力指明方向，激發館員的上進心和工作積極性，提高館員的自我管理水平，更重要的是能促進圖書館良性的溝通氛圍和積極的組織文化環境，有助于提高圖書館的整體績效。
3績效管理反饋機制的可行措施
通過建立正式的績效反饋渠道、非正式的績效反饋渠道以及考核申訴制度，多種措施全面結合，進而保證績效管理反饋機制的有效實施。
3.1保持暢通的反饋渠道
暢通的反饋渠道是保證績效管理反饋機制運作的基礎，反饋途徑有很多種，其中最直接、最有效的是上級與館員之間進行面談。面談存在于整個績效管理過程中，包括在績效計劃實施過程中、績效實施與管理過程中正式的指導性面談，以及績效考核周期結束后進行總結的反饋面談，根據面談形式可以分為正式的和非正式的面談[8]。采取正式的績效反饋面談，要先建立《績效反饋面談表》，將面談內容記錄下來，形成正式的書面記錄，為員工改進績效提供事實依據。正式的面談通常會給下級造成一定程度的壓力，而非正式的反饋面談能夠補充正式面談的不足，它的形式、時間和場合比較隨意，能夠讓館員更加放松，比較容易建立部門領導與館員之間的融洽關系。與此同時，反饋應該是經常性且及時的，在實際工作中，部門領導要通過日常的工作匯報、部門周例會、日常工作指導等關注館員的工作狀態，管理者一旦發現館員的績效或工作存在缺陷，就應該立即溝通，防微杜漸。
3.2建立考核申訴制度
考核申訴制度是績效管理反饋機制能夠良好運作的重要保證。高職院校圖書館與普通高校圖書館相比，績效管理的獨立性較弱。由于高職院校圖書館的績效管理多數由學校人事部門主導，《調查》反映88.14%的高職院校圖書館其績效考核指標和考核組織過程由學校人事部門主導，甚至近一半（49.15%）的圖書館完全由學校人事部門決定，客觀上導致高職圖書館的考核結果出現偏差的可能性較高。另外，由于部分高職圖書館的館長沒有從事圖書館工作的經驗，對圖書館業務不是很了解，在工作管理上和與館員的溝通過程中容易出現摩擦。因此，高職院校圖書館在館績效管理實施中，必須建立申訴機制，使館員對考核結果不滿時能夠有申訴的機會，通過規定一定的有效申訴期間和申訴方式，如考核結果公布后在規定的申訴期間內提出申訴，填寫《績效考核申訴表》，向圖書館或學校人事部門提出申訴[9]。通過實施考核申訴機制，無論是管理者還是館員都能夠感受到績效管理的嚴肅性，也能較大程度上保證考核結果的公平與公正。
3.3提高管理者的溝通能力
圖書館管理者在與館員的績效反饋面談中起到主導作用，其表現直接影響到面談的效果。高職院校圖書館有較多高學歷和學校領導的“家屬”，圖書館領導在與這些“家屬館員”進行績效反饋面談時會承受更大的壓力，因此圖書館管理者要提高自身的溝通能力。部門領導應在面談中更多地以傾聽的方式同館員交流，讓館員自己談工作的進展情況，站在館員的立場去傾聽，允許館員對考核反饋提出不同意見，與其共同分析，提出解決問題的方法。在與館員的溝通中，應注意對事不對人，明確指出問題所在，不要用一些模糊而籠統的評價，如“工作積極性、主動性不夠”等，語言上多肯定少批評，要善于營造一種平和的氛圍，建立與館員的信任關系。管理者要真誠地幫助館員認識到考核不是在挑他的毛病，而是幫助他真正去解決問題，提高工作能力。
3.4采取靈活的溝通方式
在績效反饋面談中，面對不同績效的館員，要因人而異。面對績效優秀的館員，一定要對其優秀的表現加以認可；另外，表現優秀的員工往往要求較高的成就感，有比較強烈的個人發展愿望，所以在溝通時盡量采用討論的方式，和館員一起制定工作計劃。面對績效較差的館員，不可一味地批評和指責，關鍵是要分析其績效差的原因，而不要一概認為是個人原因。需要特別注意的是，面對年齡大的、工齡長的老館員，要以尊重、鼓勵為主。由于高職院校圖書館有較多的“家屬館員”和從其他行政部門轉崗的人員，因此年齡大的館員較多，他們缺乏圖書館的工作經驗，可能對一些新知識、新工作方法的掌握比較慢，因此績效可能不高。對待老館員，在給予充分的肯定和尊重的同時，要適當提醒過去的成績不能代表現在或將來的成績，讓他們接受現實的差距，但也要積極地幫助他們提高績效[10]。
4結語
關鍵詞 機構知識庫 知識管理 立法決策服務
分類號 G250.74
DOI 10.16810/ki.1672-514x.2016.02.013
Practice and Thinking on Institutional Repository in Knowledge Management
Mao Rui， Xie Yanyan， Chen Miaoyu
Abstract Institutional Repository is an important part of institution knowledge infrastructure. Through the practice of Institutional Repository at Legislative Reference Department in National Library of China， this paper studies the Institutional Repository from the perspective of knowledge management and discusses the problems encountered in the process of construction， and proposes methods to cope with them from the angle of strengthening the mandatory means and improving the application function.
Keywords Institutional Repository. Knowledge Management. Legislative decision-making services.
0 引言
機構知識庫的概念產生于20世紀90年代末，伴隨著開放獲取運動的興起而產生。機構知識庫自誕生以來一直是國際學術界、出版界、圖書情報界研究的熱點[1]，也是眾多圖書館、研究機構的建設重點。截止2014年9月28日，OpenDOAR（開放存取知識庫名錄）已收錄知識庫共2729個，其中中國39個[2]，且呈不斷增加趨勢。
機構知識庫已成為機構知識基礎設施的重要部分[3]。目前國內外對機構知識庫的研究主要集中在開放獲取、傳播保存等方面，對機構知識庫在機構內部知識挖掘、知識服務等應用方面研究較少。而機構知識庫建設的目的不僅僅包括對機構知識資產的管理、保存和傳播，也包括對這些知識資產進行分析和深度標引，通過揭示其中蘊含的知識和知識元，促進機構內部知識的深度挖掘，從而幫助機構知識庫的用戶提升知識能力[4]。
1 國家圖書館立法決策服務機構知識庫的建設與服務實踐
為立法決策服務是國家圖書館開展參考咨詢服務的重要內容之一。1950年國家圖書館成立參考咨詢組，開始提供立法決策咨詢服務，至今已有65年的歷史。隨著服務產品和服務方式的數字化，以及員工信息使用習慣的改變，立法決策服務部原有的內部知識的管理方式已不能滿足機構內部知識管理的需要。為了長期保存機構產出，幫助員工將隱性知識顯性化，提供機構內部知識交流的平臺并促進機構知識產出，立法決策服務部于2011年開始了國家圖書館立法決策服務機構知識庫的建設。
1.1 建設模式
從機構知識庫總體組織建設和推進的角度來看，目前主要有兩種建設模式：一種是由機構基層工作人員發起并參與建設，然后推廣至整個機構層面的自下而上模式；另一種是由機構決策層和管理層主導的自上而下模式[5]。
立法決策服務機構知識庫在設計之初就考慮到如果僅依靠自上而下的行政命令，項目可能因不接地氣、無法推廣而達不到應有的效果，因此采用機構知識庫工作組的方式推進項目建設。工作組共6人，來自立法決策服務部的各個科組，以定期會議的形式推進機構知識庫項目建設。出于業務和系統相結合的考慮，工作組由5名資深咨詢館員和1名技術人員組成。工作組的每個成員，不僅代表本人的意見，也在每次討論前征集全體組員的意見，因此也就整合了整個部門的意見。工作組全面負責機構知識庫的功能設計、建設推廣及運行維護工作。這樣自上而下和自下而上相結合的建設模式，既有機構整體利益的考慮，又充分尊重館員的意見，有利于機構知識庫工作的建設與后續推廣。
1.2 系統整體架構
按存儲、應用及表現層來劃分，系統的整體架構如圖1所示。
整個系統由部處長、科組長、員工、管理員4種角色構成。其中員工可進行新建、編輯、提交、瀏覽、檢索、下載、打印以及個人統計等操作；科組長在員工可進行操作的基礎上，還可進行客戶庫管理、分類選項管理、工作流管理（如歸檔或駁回）以及科組統計；部處長在科組長功能的基礎上增加了部門統計功能；管理員主要對系統進行管理，包括用戶注冊與管理等。整個系統將內部知識存儲為咨詢檔案、部門文件、科研文獻三大類文件，使用PostgreSQL數據庫進行存儲，并采用了Lucent全文搜索引擎進行全文檢索。
1.3 系統基本功能
1.3.1 信息收集功能
所有員工都可在機構知識庫中進行新建、編輯、提交操作。科組長及部處長可對提交信息進行審核，審核通過的信息方可進入機構知識庫。系統還從其他數據庫中導入了部分數據。
1.3.2 信息組織功能
系統將機構知識庫中的內容分為咨詢檔案、部門文件、科研文獻三大類。所有用戶都可對這些內容進行按科組、日期或按文獻類型、文件分類等進行瀏覽，并可進行全文檢索或全自動檢索。同時系統提供了關聯功能，可點擊某一文件中的員工姓名，查看他所提交的所有內容，并按三大類型進行分別顯示。
1.3.3 傳播
機構知識庫中的內容閱讀權限不設限制，科組長和部處主任的特殊權限僅在工作流、整體統計等功能上。機構知識庫內所有已入庫內容都對所有員工開放。
1.3.4 長期保存
構知識庫系統可將內容和元數據進行備份。機構知識庫還可以支持各種數字對象的存儲，包括文檔，圖片、照片、音視頻、壓縮文件等。
1.4 系統擴展功能
1.4.1 咨詢檔案工作流功能
咨詢檔案填寫的過程不僅是咨詢館員梳理、評估整個工作的過程，詳細的咨詢檔案也可以為其他人作參考。通過咨詢檔案工作流功能，機構知識庫可嵌入咨詢整個過程，將咨詢工作中產生的各種非正式內容盡可能保留下來。具體流程如圖2所示。
（1）在接到咨詢委托時，部處主任、科組長、員工均可在系統中新建一個咨詢檔案，系統自動生成“咨詢檔案號”，填寫“咨詢名稱”“承辦科組”“承辦人”“委托日期”四個字段后保存，此時咨詢檔案的狀態為“已分配、未完成”。
（2）“承辦人”登錄系統后，在自己的工作任務列表中會看到狀態為“已分配、未完成”的咨詢檔案，“承辦人”可以點擊打開編輯咨詢檔案，首次編輯保存之后，咨詢檔案的狀態轉換為“已填寫、未完成”；填寫完成之后可點擊“提交”按鈕提交給“承辦科組”的科組長進行審核，此時咨詢檔案的狀態轉換為“待審核，未完成”。
（3）“承辦科組”科組長登錄系統后，在自己的審核任務列表中會看到狀態為“待審核、未完成”的咨詢檔案，點擊可查看咨詢檔案的詳情。如果遇到不符合要求的內容可直接修改，也可以點擊“返回修改”按鈕將咨詢檔案發還給“承辦人”進行修改，此時咨詢檔案的狀態轉換為“已填寫、未完成”；如果咨詢檔案內容完全符合要求，可點擊“歸檔”按鈕，該咨詢檔案的狀態轉換為“已歸檔、已完成”。
（4）對于狀態為“已分配、未完成”“已填寫、未完成”和“待審核、未完成”的咨詢檔案，只有“承辦人”“承辦科組”的科組長和部處主任可以查看、檢索、統計。
（5）對于狀態為“已歸檔、已完成”的咨詢檔案，所有人都可以進行查看、檢索、統計功能。
1.4.2 Web2.0功能
員工可對感興趣的部門文件和科研文獻進行收藏，并可對每個文件做個人筆記，記錄自己的心得體會。
1.4.3 個人主頁功能
員工可在個人主頁中編輯自己的個人信息，包括教育背景，聯系方式等，方便內部交流之用。同時系統自動匯集員工所有咨詢檔案、部門文件、科研文獻，方便員工形成自己的個人簡歷。
1.5 現狀與問題
國家圖書館立法決策服務機構知識庫自2012年5月上線服務以來，截至2014年9月底，已成功收錄咨詢檔案8678條，部門文件270條，成為立法決策服務部工作中不可或缺的重要內容。但由于缺乏經驗，立法決策服務機構知識庫在建設過程中也遇到了很多問題。
首先，由于機構知識庫收錄范圍沒有明確規定，因此機構許多非咨詢檔案文件存在流失現象，對內部知識收集的完整性造成了一定影響。其次，立法決策機構知識庫主要由員工自行提交，由于建設初期，機構知識庫對填寫質量的并未做出明確要求，只依靠科組長進行人工判別，填寫主觀性較大，導致提交入庫的內容質量參差不齊。同時，許多歷史咨詢檔案由于當時缺乏規范，存在主題詞不規范，無法更深層次的關聯揭示等問題。第三，由于在機構知識庫設計之初，僅考慮到收集機構內部知識產出的功能，導致機構知識庫重“收集”輕“應用”。員工僅僅將機構知識庫看作內容收集工具，甚至有人僅僅將其看作一個檔案庫，對機構知識庫工作的積極性不高。也導致機構知識庫沒有充分發揮其知識交流、傳播的功能，綜合利用率不夠，持續性發展動力不足。
2 機構知識庫建設思考
隨著機構知識庫建設和研究的發展，采用強制命令手段逐漸被認可，成為解決機構知識庫發展問題的有效辦法之一[6]。筆者認為在立法決策服務機構知識庫的未來建設中，可通過強化強制命令手段完善激勵機制、同時改善應用功能兩個角度來對其進行全面提升。
2.1 強制命令手段
通過強化強制命令手段，可解決目前機構知識庫中內容收集不全面、質量控制不完善、激勵機制不健全的問題。通過規范管理機制強化強制命令，是擴大收錄范圍，提升機構知識庫中的資源質量的有效方法。通過加強行政管理中與機構知識庫相關的內容建設，通過制定更細化的質量管理規范，可規范管理機制。
具體方法包括：首先，可將機構知識庫建設作為機構保存知識資產、發展知識能力、構建知識環境的戰略任務，并將其納入機構的整體建設、管理和發展戰略之中，以機構知識庫白皮書、發展規劃或管理應用指南等方式明確確認[7]27。其次，可將機構知識庫中作為成果統計工具。有研究表明，工作人員主動向機構知識庫提交智力成果的重要影響因素之一是為了機構對其工作和學術成果的認可[8]。在機構管理中，將員工的業務、科研成果以機構知識庫中提交的內容為準，與績效考核等掛鉤。在評比制度中增加機構知識庫內容，通過獎勵優秀科組與優秀個人等形式，提升員工對機構知識庫這一工作的積極性，完善激勵機制[7]27。第三，應明確機構內部負責建設和管理機構知識庫的責任部門及其責任目標，設計和宣傳相應機制與政策[7]27。機構可授權工作組或指定科組負責機構知識庫的技術管理和服務管理，并制定相應的系統管理規范。第四，機構知識庫建設不僅僅是一個項目建設，更重要的是內容的收集和存儲。機構知識庫的質量管理規范可包括以下內容：收集范圍、提交內容填寫標準、檔案工作分配完成流程標準等，同時也要制定相應的質量評價標準。
目前我們已制定了《立法決策機構知識庫咨詢檔案工作規范》《立法決策服務機構知識庫管理辦法――科研文獻部分》《立法決策服務機構知識庫管理辦法――部門文件部分》，未來我們應在這些管理辦法的基礎上，將機構知識庫內容管理規范進行細化。同時制定相應的質量評價標準，配合機構的考核與評比制度。通過這些質量管理規范的制定，加強對質量的控制。
2.2 改善應用功能
通過改善機構知識庫的應用功能，可解決綜合利用率不夠的問題，有助于提高員工的積極性，從根本上解決持續性發展動力不足的問題。機構知識庫不僅可以對本機構業務成果進行長期的集中管理和保存，而且在分析評價機構的業務發展方向、過程、和趨勢；完善業務產出管理；提高績效管理和評價工作的效率，還能夠提升機構成果展示度，提升機構聲譽和品牌，宣示機構的社會價值[9]。對于機構內員工，機構知識庫可以有效地增加業務成果可見度，并能參考借鑒其他員工工作成果，提高工作效率。不同的用戶群體對機構知識庫的需求也不同。根據國內外機構知識庫研究的經驗，可分別從機構視角和員工視角兩個方面改善機構知識庫的應用功能，提升服務能力。
2.2.1 機構視角
從機構角度出發，長期保存機構內部知識產出是機構知識庫的首要作用。同時機構知識庫可應用于整體知識的產生、存儲、交流、傳播、評價、擴大影響等。具體可從以下幾個方面考慮：
（1）機構管理工具。可以作為機構工作量、工作項目統計工具。機構管理者可通過機構知識庫及時掌握整個機構的工作量和工作項目分配情況，為更合理地配置資源提供參考。
（2）人才培養工具?？勺鳛闄C構組織培訓材料，收集反饋意見的工具。可將機構內所有培訓規劃、培訓課件、參會交流材料、年終總結等內容匯總在機構知識庫中，方便員工查閱；同時，可提供對培訓交流的反饋功能，方便主講人對培訓進行總結，方便機構對培訓進行評價，更好的規劃未來的培訓。使得機構知識庫成為新人培訓、員工定期培訓的核心工具，助力機構人才培養。
（3）知識挖掘與成果展示工具。機構知識庫匯集了服務對象的歷史參考咨詢記錄等信息，通過對機構知識庫的內容進行深度挖掘，可進行用戶分析。通過分析用戶感興趣的問題領域或者將用戶劃分為不同群體，可為以后的咨詢服務工作提供有益借鑒。此外，通過機構知識庫可對機構某類業務成果內容進行提取，及時進行成果展示以及匯編出版等。
（4）機構內部數字資源整合工具。通過與其他系統的結合，匯總機構的數字化成果，并進行資源整合。也可將機構知識庫的資源提取出來，推送到其他系統。
2.2.2 員工視角
在機構知識庫的建設和使用中，員工積極性不高會大大影響機構知識庫的實際使用效果，特別是機構知識內容收集的完整性。在機構知識庫的建設過程中，不僅要培養員工的集體榮譽感，在機構內營造自由的、開放的良好學術研究及業務成果分享的文化，更要讓員工切身體會到機構知識庫帶來的益處，使員工愿意將自己的知識成果存儲到機構知識庫中。從員工視角出發，機構知識庫可應用于個人知識產出的長期保存，以及個人業務與學術知識的產生、存儲、交流、傳播等。具體可從以下幾個方面考慮：
（1）個人工作、研究成果的長期保存和及時匯總。機構知識庫可對員工個人工作、研究成果進行長期保存。通過對員工個人所有工作、研究成果的收錄，隨時生成員工科研簡歷，方便員工對自己的工作、科研情況進行及時總結，并對員工撰寫個人年終總結、職稱評審等工作提供材料支持。
（2）作為員工工作、科研的核心工具。機構知識庫可成為員工及時獲得機構內部知識的最主要信息來源。同時，機構知識庫可更全面地嵌入工作過程，通過提供個人文獻管理功能，并加強網頁剪藏功能，提供數據庫檢索支持等，為員工工作及科研提供便利與幫助。
（3）強化Web2.0的功能。Web2.0的重點在共建、共享、共創，透過機構知識庫Web2.0功能，可以更加完善機構知識庫的應用，使它變得更具有自由交流的氛圍?？赏ㄟ^加強立法決策服務機構知識庫的筆記、收藏功能，新增評價、標簽等功能，并在首頁提供最新上傳資源、下載排名，對每個員工提供其個人文獻的點擊下載量排名等功能。通過Web2.0功能的強化，方便被評價員工及時獲得反饋與評價[10]，增強員工參與感，進而提高員工對機構知識庫的認同度。
（4）加強對員工職業發展以及學術生涯的支持。對員工而言，職業發展和學術生涯是其最關注的地方。可根據員工使用習慣重新設計個人主頁，并增強個人主頁的分析統計功能，以可視化等形式幫助員工對自己的職業發展、學術生涯進行總結，并可針對每篇科研文獻，提供“在Google scholar中搜索”和“相關資源”等功能。幫助員工了解自己以及他人在工作和科研方面的成績，以及自己所關注領域的最新進展，方便其對自己的職業發展及學術生涯進行規劃。
機構知識庫的建設是一個長期而艱苦的過程，一個成功的機構知識庫是建設者與使用者不斷磨合、完善，共同建設的成果。立法決策服務機構知識庫的建設尚處在初級階段，國內外眾多機構知識庫也在不斷摸索中。機構知識庫的建設者們應從建設之初就高度重視機構知識庫的服務和應用功能，使得機構和個人切身體會到機構知識庫建設帶來的益處，加速機構知識庫的建設和發展。
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毛 瑞 國家圖書館館員。北京，100081。
謝巖巖 國家圖書館館員。北京，100081。
為什么那么多公司要求員工做工作總結呢?因為工作總結有很多好處，它可以明確下一步工作的方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益.下面就是小編給大家帶來的2021標準的年終總結（萬能模板）5篇，希望能幫助到大家!
2021標準的年終總結一自今年7月入職至現在，我一直在__縣分輪崗，至今已有三個多月。首先，我很榮幸加入到客服這個團隊。在主任的指導和帶領下，團隊眾成員團結合作，齊心奮戰，紅九月校園營銷、雙節營銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿態、飽滿的精神為提__縣分業績沖鋒陷陣。雖只有三個月，但通過與各位領導和前輩交流學習，我受益匪淺。
今天，我特將這三個月來的所學所感，進行一次小結，并就目前情況提出自己的一點想法。
一、服務
客服室，實際是營銷服務室。每天，服務經理通過電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍?？梢姡帐嵌嗝粗匾?。
那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務客戶，讓客戶滿意和認可企業，是當今服務行業一直思考和亟需解決的難題。
我認為，世界上并沒有標準的服務方式。那些所謂的標準術語、語氣、語調只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務經理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是的。簡而言之，就是讓服務更顯個性。作為服務經理，應該在遵照公司服務要求的基礎上，結合自身特點，找尋一種最適合自己的服務態度和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務效果。
打破框架，創新服務。
二、考核
考核，是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發文件對服務經理的考核指標，個人認為，有些許強人所難。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達到外呼要求。
我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。
調動員工積極性貴在設置合適的考核指標?？h分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎，設置自己的考核標準。指標設置必須得當，指標太高，員工經常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會減低效率，降低服務質量。最適當的指標在于盡力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考核達標且成績第一的，給予獎勵;考核不達標且成績最差，加以懲罰。
總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。
三、團隊建設
創建一個優秀的具備強勁戰斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。
我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談談心、交流這一周的工作情況和個人心得，好的方面可學習發揚，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結經驗，才能不斷提升個人能力。
領導亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關心下屬的領導，才是大家推崇和尊敬的好領導。
李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發揮團隊的戰斗力。
總之，領導對員工的關心和激勵，是員工努力工作的無限動力。
2021標準的年終總結二時光如流水，不知不覺又迎來了新的一年，我想了很多，年終總結千遍一律無非就是上年度計劃目標完成了多少，實現利稅多少，再找出存在的不足之處，按照新年度的工作任務目標，制定糾正措施和實施計劃加以實施等等。我決定不這樣說，還是說說從我來總公司再到_的身心體會和感想。
我和大家一起工作將近一年了，回顧這一年的工作歷程，作為_的每一名員工，我們深深感到公司蓬勃發展的熱氣，人人為之拼搏的精神。深感欣慰，為之高興。
當初來到總公司，我從行政單位來到企業上班，這是兩個運行機制截然不同的單位。給我的感覺耳目一新。這里的每位員工來也匆匆、去也匆匆，從早上上班到下午下班，每個人都為手頭上的工作忙忙碌碌，同事之間互相幫助，有活大家一起干，不用領導派遣。那團結的氛圍，奮斗的朝氣催人奮進。看不到閑散人員，更看不到上網瀏覽網頁或是玩游戲的。就像是一臺高速運行的機車。
一個月后，我就來到_醫療器械有限公司，工廠占地面積_____㎡，生產車間____㎡，設備齊全，還有____㎡的辦公大樓，生產辦公條件十分優越,。
_醫療器械有限公司是一個醫療器械生產企業，是個朝陽企業。自____年建廠，已經經過了兩個年頭，在這短短的兩年里，_經歷過了多少風風雨雨，走過了很多的艱辛，一路走來，如同瞞珊學步的孩童，避免不了磕磕碰碰。不經風雨，何以見彩虹!
2012年第四季度初_調整了戰略發展方向：主打產品為骨科、產科醫療器械及耗材;橫向與有關企業強強聯合;大力發展營銷，以營銷促生產。目標明確，找準方向。公司就有了前進的方向，員工就有了工作的動力。我堅信，公司有大家的共同努力，一定能茁壯成長。在此，我想問大家一句，你為公司的生產發展準備好了嗎?也許你會說，我是一個平常打工者，在平常的崗位上工作，我能做什么?那些都是老板的事。在這里，我要大聲的告訴你：你錯了!在公司的生產發展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是滄海一栗，但是，你我愛崗敬業的實際行動必將成為公司發展壯大的堅實基礎。
人活在世上，總要有個人生目標，總要有個發展方向，說白了，就是有個謀生的依托。這依托就是我們的公司。我想說，一個企業的創立，離不開積極勤奮、風雨同路的每位優秀員工;公司的發展，更需要新鮮血液的不斷加盟?；ハ嗉?，誠信經營是我們永遠的理念。我們是一個大家庭，我們要以寬廣胸懷，接納、包容在場每一位。我們雖然在公司不同崗位，但我們都是企業的驕傲，都是企業的主人!正是我們的主人精神，支持我們為公司默默地奉獻著!企業的壯大，前期需要不斷的投入。也許，大家的付出目前還得不到滿意回報;但是，我們要相信，只要企業發展了，我們個人才能得到發展空間。我們要知道，企業是一個相互配合的整體。需要員工的敬業愛崗、無私奉獻!為此，我再一次提議，讓我們振臂高喊“敬業愛崗、無私奉獻!”。有了員工的默默支持，公司才能無后顧之憂，勇往直前!通過大家的不斷努力，我們把產品品質做到精益求精并確保沒有客訴退貨，盡快在醫療器械行業豎起_品牌。我們會不斷加油!勝利的榮耀屬于我們，屬于企業的全體同仁!最后，我用一個小故事做個總結：有三座和尚廟，離河都很遠，怎么解決吃水問題呢?
第一座廟，三個和尚商量：咱們搞接力吧，每人挑一段。第一個和尚從河邊挑到半路，停下來休息;第二個和尚繼續挑，再傳給第三個和尚，挑回去灌進水缸里，空桶回來再接著挑。結果，大家都不累，水很快就挑滿了。
第二座廟，老和尚立了一個新廟規：每個和尚都去挑水，誰挑得多，晚上吃飯加一道菜;誰挑得少，吃白飯，沒菜。結果，三個和尚拼命去挑水，一會兒水就滿了。
第三座廟，三個和尚很聰明：廟旁邊的山上有竹子，竹子中心是空的，他們把山上的竹子砍下來連在一起，連接成了一條管道。結果，一勞永逸，不用抬，每天都有清涼的河水流進廟來。
三座廟解決吃水問題的故事喻示企業要生存、要發展：
1、就要發揮協作精神，內部要協作，相互之間也要協作;
2、要引進新的機制，諸如競爭機制、激勵機制等;
3、要搞創新，包括機制創新，管理創新，技術創新等。
新年到了，給大家拜個早年，衷心祝福每位同仁工作順利、身體健康、家庭幸福、闔家歡樂!
2021標準的年終總結三一、對銷售工作的認識
1.市場分析，根據市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務。
暫訂年任務：銷售額100萬元。
2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。
并定期與業務相關人員會議溝通，確保各專業負責人及時跟進。
3.注重績效管理，對績效計劃、績效執行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。
4.目標市場定位，區分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。
5.不斷學習行業新知識，新產品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。
并結識弱電各行業各檔次的優秀產品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業人脈和項目信息，達到多贏。
6.先友后單，與客戶發展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。
7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。
8.努力保持和諧的同事關系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執行。
二、工作的安排和監督
1.作為一名銷售經理崗位職責其一就是制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。
每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使潛在客戶從量變到質變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶?？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預約時選擇客戶在相同或接近的地點。
2.見客戶之前要多了解客戶的主營業務和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。
3、從_網或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術和商務上的項目運作。
4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。
5.填寫項目跟蹤表，根據項目進度：前期設計、投標、深化設計、備貨執行、驗收等跟進，并完成各階段工作。
6、前期設計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。
工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。
7、前期設計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設計，為工程商解決本專業的設計工作。
8.投標過程中，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。
9.投標結束，及時回訪客戶，詢問投標結果。
中標后主動要求深化設計，幫工程商承擔全部或部份設計工作，準備施工所需圖紙(設備安裝圖及管線圖)。
10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預付款，提前安排備貨，以最快的供應時間響應工程商的需求，爭取早日回款。
11.貨到現場，等工程安裝完設備，申請技術部安排調試人員到現場調試。
12.提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉率。
三、銷售與生活兼顧，快樂地工作
1.定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流。
客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學習和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環境下進行。
2.對于老客戶和固定客戶，經常保持聯系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。
3.利用下班時間和周末參加一些學習班，學習更多營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結合，上網查本行業的最新資訊和產品，不斷提高自己的能力。
2021標準的年終總結四尊敬的各位領導及同事大家好，首先我要感謝_總讓我成為這個具有巨大發展潛力和光明前景的大家庭中的一份子。同時也要感謝綜合部各個部門，正是你們全力的支持與幫助為項目的順利進展奠定了基礎，使我們更能夠及時有效的完成各項任務。
緊張而繁忙的20__年即將逝去，留給我們的是思緒萬千的不盡回憶，在這一年我們有失、有憂、有付出，更多的是有得、有喜、有收獲。過去的一年對我們來說，是經歷著新形勢下經營考驗的一年;是專業服務水平提高改善的一年;是取得業主充分肯定的一年。為了繼續發揚成績，保持好的工作勢頭，同時在新的一年妥善扎實的安排好工作，現就20__年的工作做以下總結和回顧：
一、項目情況
20__年初物業公司接收了___和___兩個項目。(兩個項目共計___戶，總服務面積____㎡。截止到___交房__戶、裝修__戶、入住__戶。___交房__戶、裝修__戶、入住___戶)。交房后天氣逐漸轉暖，隨之我們便迎來了兩個項目的裝修期，新小區的裝修、入住階段的工作是最復雜多變、最容易出現問題的階段，面對不成形的小區，不完備的配套設施，我們經常處于尷尬、兩難的境地，比如：
1、在裝修的初期正是使用電梯頻繁的時期，但就恰恰在這個時期__1號樓電梯，經常出現困人、滑梯等現象，任何人遇見這種情況都會憂心忡忡，畢竟這涉及到個人及家人的安危。
碰到這樣的情況我們客服一方面要買上水果，親自上門安慰業主，希望得到業主的諒解，另一方面還要作好記錄并聯系杭州電梯廠家查找原因。電梯出現故障時遇到拉東西或者搬家
的業主，我們將啟動應急預案：留下值班人員組織全員為業主搬運東西。事后被感動的業主會為我們擦汗，給我們買水。業主們都說“我們遇上了一個好物業”。
2、在___項目，7-1-501戶是結婚準備的婚房，而且婚期定在的7月份。
由于工人短缺小區配套的道路鋪裝一直未完成，業主多次找到我們，催促道路施工進度。為了在結婚前將道路鋪通，經過與項目部協商，主路的鋪裝由項目部監督施工隊加班加點施工。小路由我們物業負責臨時鋪通，為了保證小路的通暢和安全，大家各抒己見最后決議底層由沙子找平，上面鋪上施工隊剩下的木板，這樣既不影響沙子木板的二次使用，也保證了道路的平坦。由于時間緊迫在鋪路這幾天大家發揚了我們物業人的不怕苦不怕累，一專多能的精神順利在婚前完成各個道路的暢通?；楹髽I主特意跑到辦公室致謝，業主感動的說到“遠親不如近鄰，近鄰不如有一個好物業”。每當聽到業主夸贊我們的話，我們心里總是暖暖的，讓我們感覺每天的付出是值得的。
二、服務管理方面：
1、我通過認真學習公司新制定的各項文件并及時貫徹落實。
根據領導指示為了規范化管理，做到有序可循、有規可依，在原有的規章制度基礎上，逐步完善健全了消防制度、公共設施設備養護標準及養護方案、業主裝修注意事項細則、監控室操作規范、地下停車場管理規定等多項管理制度。
2、堅持執行“周例會(__周五11：00、___周日4:00)、早班會、每天寫工作日志”制度。
通過以上制度實現了各個主管：從每天的被動執行、被監督到主動思考、主動籌劃、主動工作的轉變。更潛移默化的提升了各
個主管的責任心、執行力、凝聚力、管理能力。為公司的可持續發展以及物業隊伍建設發揮了積極的作用。
3、為方便和小區業主溝通，我們以物業名加入了業主的qq群，業主可以通過留言、郵件等方式提出意見建議，加入群后極大的減少了業主來回路上奔波的麻煩，而且我們在下班后也能幫助業主解決問題，此方式受到業主的廣泛好評，據統計通過網絡解決業主問題就高達65例。
三、加強員工隊伍建設
兩個項目現有員工58名都是有一定的素質修養和團隊精神，有較好的業務能力和素質，能夠愛崗敬業、遵紀守法、勤于學習、積極向上、對公司有很強的向心力和凝聚力。同時為了能順應市場用工形勢在用人機制方面采取市場經濟框架下靈活的用人方法，對勝任者留、不稱職者走，不留閑人庸人，并在平時增強對所有人員進行業務能力專業知識和敬業態度的考核，隨時把優秀人員推到管理崗位擔任較重的工作任務。用成績說話用制度和規定管人?，F在員工都能自我加壓有一定危機感，能熱愛本職工作，敬業愛崗，不分節假日的各司其責，盡職盡責的愉快完成各自的工作任務。靈活的用人機制為公司創造出了一支優質高效的物業服務隊伍，也為公司的繼續穩健發展夯實了堅實的發展基礎。
總之，一年前如果讓我看到這么大量的工作負荷、這么復雜的工作內容，我一定猶豫接受不接受這樣的挑戰。但是在經歷了這一年__總和各位領導的熏陶及自己的鍛煉后，我和我的這個集體不僅敢于面對來年這么復雜多變的工作，更敢于向李總和各位領導保證：一定不會辜負各位的希望的!
2021標準的年終總結五時光過得飛快，在不知不覺之中，充滿希望的一年就要伴隨著潔白祥瑞的雪花到來了。在過去的一年里，我們有碩果累累的喜悅，也有與同事協同攻關的艱辛;我們有觀望惆悵的疑惑，也有堅信前途光明的時刻……就是這樣，我們一步一步堅實地走過了__年的春秋夏冬。
可以說，__年是公司推進改革，拓展市場，持續發展的關鍵一年，也是我們公司向集團公司邁出最堅實一步的一年?；仡欉^去的一年，感慨很多，收獲頗豐，信念更加堅定，思路格外清晰。現將__年工程部的工作總結以及明年的工作思路和計劃向公司做以回報。
一、一年來的工作：
1、努力工作，圓滿完成自身任務。
1)本年伊始，工程部在公司各位領導的關心幫助下，對麗水金沙溫泉會所的后期安裝、精裝修工程展開全面的施工。由于我公司以前以土建為主，管理人員對裝飾工程還不盡精通，但是，我們不氣餒，不自卑，虛心學習，多方請教，克服重重困難，經過近八個月的不懈努力，終于在十一前，使溫泉會所隆重開業。完成裝飾面積近3__平方，其中吊頂22__ 平方，木地板8__ 平方，壁紙17__ 平方以及相應的給排水、電氣、中央空調的安裝調試工作。同時，溫泉會所的第二階段的改造、裝飾工作正在有序進行。
2)__年__新世界二期23號交工后，由于多種原因人防車庫工程沒有徹底完工。今年年初，工程部立即組織人力物力對其剩余工程抓緊施工，經過一個月的努力，完成地坪18__平方，十個集水坑，四個截水溝以及兩個坡道的面層工程。同時對__新世界一期13號、14號樓，二期23號樓、人防車庫的結算資料進行搜集整理。
3)總建筑面積255__平方的__地稅局__街住宅小區工程，今年是關鍵的一年，在缺少技術員的情況向下，工程部及時派出__工程師配合吳經理的工作，每日堅持騎自行車往返兩個工地之間。精心組織施工，工作細致認真。完成了水、電、暖以及木質防火門、防火卷閘門的安裝工程，完成了上料提升機的拆除和上料洞口的封堵工作。同時完成地下室地坪34__平方，內墻涂料35__平方，外墻涂料約9__平方。做到竣工資料齊全，結算資料完整。為工程的竣工移交和竣工結算打下了堅實的基礎。
4)__學校及村委辦公樓工程，去年主體結束后一直沒有進展。為了是__學校在今年暑假后按時入駐，工程部迅速組織人力物力對教學樓的內外粉工程、屋面保溫及防水工程進行施工。完工后又及時對室內隔墻、裝飾、安裝工程展開全面施工。經過三個月的努力工作，共完成內外粉5__平方，輕質隔墻15__平方，鋪地板磚3__平方，屋面保溫防水1650平方，內墻涂料75__平方，外墻涂料32__平方，硬化停車場3__平方，其中籃球場7__平方。
5)經開區商混站是公司居安思危、著眼未來的新上項目。工程部為了做好商混站的基礎工作，多次實地考察，仔細研究恒基商混站的優點和不足，征求專業人士的意見，圖紙幾次移稿，如今已經破土動工。
2、心系公司，認真履行職責，對分支機構的項目加大管理力度。
分包項目做的好與壞，與公司息息相關，不僅直接影響公司的經濟利益，而且影響公司的整體形象。自工程部重新組建以來，遵照公司領導的指示精神，加大對分支機構的橫向管理力度。做到有計劃、有組織、定期不定時的巡查監督，工程部對此多次召開專題會議，研究方案，部署任務。要求巡查人員做到：檢查細致，有記錄;督查嚴謹，有通知。提出整改意見，落實整改效果。針對在工程質量、安全文明生產上有重大隱患的項目，提出嚴肅批評，限期整改。半年多來，工程部對錦繡家苑(1#——61#樓、三棟辦公樓)匯龍城(2#、3#、5#樓)、__新世界三期(1#、2#、8#、10#)以及司法警官學校體育館、圖書館工地，現場巡查8次，記錄8次，下達整改通知六期。每次檢查都發現較上次有大的改觀，成效顯著，近40萬平方米的建筑群，沒發生一起質量、安全事故。同時，對工程部管理人員在技術水平也有不同程度的幫助和提高。通過此項活動，既鍛煉了自身隊伍，也提高了公司形象。
3、配合其它部門做好工作。
__年，為配合公司做好__工業園的投資預算工作，工程部先后數十次派人進駐工業園區，親自測量，據實繪圖。歷經兩個多月，繪制了18座倉庫、16棟住宿、辦公樓的建施、結施和水電圖。
工程部一向把搜集結算資料，配合經營部做好工程結算，作為份內的工作。__年工程部完成了__新世界一期13#、14#樓，二期23#和人防車庫的結算資料的整理工作，__街住宅小區結算資料的整理工作，同時配合分包單位完成了新世界二期污雨水、道路工程，17#、18#樓以及發電機房工程的結算工作。
協助辦公室做好公司的遷移工作，工程部派人打包辦公用品，裝車押運，積極搬運貴重、沉重物品，為公司成功按期搬遷，為公司的職工食堂的建造，做出了應有的努力。
二、取得的經驗和收獲。
1、只有擺正位置，下功夫熟悉本職工作，才能有所作為。
2、主動融入集體，處理好各方面的關系，才能把工作做得得心應手。
3、以公司利益為重，不計較部門和個人利益的得失，才能有更大的收獲。
4、虛心學習，不斷追求進步，才能跟上公司發展的步伐。
三、存在的不足問題。
1、質量控制手段需要改進。
質量是公司發展的基礎，在過去的一年里，質量控制還有許多不足，質量控制的管理思路不太清晰，重點不突出，質量控制手段單一，沒有形成全過程的把控體系。往往突出進度，而忽視施工程序層次化，施工方案常有變化，從而造成進度與質量之間的矛盾突出。
2、安全文明生產大多存現在形式。
安全文明施工是企業的一面鏡子。在過去的一年中，安全文明管理較以往有大的改觀，已經提到工程部的工作日程上來，成為工程部工作的重中之重，但缺乏明確的目標，尤其對分包單位，缺乏有效的力度，沒有形成可畏的約束力。
3、合同管理重視程度不夠。
過去的一年中，對合同管理的重視程度不夠，表現在合同交底不清楚，項目管理人員對合同內容掌握的不是很清楚，甚至就沒見過自己所管理項目的合同。許多項目的合同，工程部壓根就沒有，所以，造成出現了問題不能按照合同的約定及時有效地處理。
四、明年的工作思路和工作計劃。
__年讓我們認識到自身工作的不足，__年工程部面臨的任務更艱巨：__新世界三期工程，匯龍城工地，錦繡家苑小區以及司法警官學校項目面臨著全面交工，公司三門峽偉創基地項目，麗水金沙溫泉會所第二階段的改造裝修，鄭州經開區商混站的建設，正在緊鑼密鼓的進行。質量管理和進度管理任務很重，安全文明生產面臨要上一個新的臺階，及時做好工程結算、催要工程款的難度加大。這就要求我們;早謀劃，嚴要求，堅決執行公司的決策，及時總結工程部階段性的工作經驗和不足，為使工程部的管理工作日趨制度化、規范化、合理化，需要加倍努力!
工作思路：以分公司經營管理目標為導向，以總公司項目管理為重點，以加強工程部職能建設為保障，確保公司全年目標的實現。
1、繼續加強對分支機構的管理工作。
堅持每一禮拜巡視一遍，重點由安全文明管理轉移到工程掃尾的質量和進度管理，及時整理竣工資料，做好工程備案工作。要逐樓排查、摸底，記錄在檔，做到心中有數，使一次合格交工率達到1__%，同時協助催要工程款。
2、公司項目永遠第一。
公司利益關系到工程部每一個管理人員的自身權益，要把公司的項目做為核心，做為重中之重去落實。要求每一個工程管理人員，要以一個主人翁的姿態全身心地投入到工作中進去，真抓實干，協同作戰，使工程部成為公司戰無不勝的排頭兵、尖刀班!
3、社會在前進，公司在發展，工程部管理人員的職能建設不能忽視。
在新的一年里，要做到專業知識培訓三次，組織到優秀企業參觀學習兩次，一定使員工知道如何去開展工作，如何規范自己的行為，如何提高自己的工作效率。__年，工程部要定期對各項目進行檢查，并對檢查結果組織評審，從而對項目的管理人員進行獎罰。過程檢查每周一次，評比檢查每月一次。要營造一個比學趕幫、爭先恐后、先榮后恥、團結和睦的良好氛圍。
一、提高認識，健全組織
“安全衛生無小事”、“衛生就是形象”這是多年來我校領導班子成員的一致認識。我們認為，良好的衛生狀況是保證師生工作、生活和學習的重要條件，也是提高師生自身修養的重要因素。飲食衛生是師生健康的保證，環境衛生則代表著個人素質、單位面貌。正是基于這樣的認識，學校始終把衛生工作作為學校工作要務，由校長親自負責衛生工作，并建立了相應的領導小組和組織機構，制定了衛生事件的應急預案和衛生防疫工作應急預案。學校對衛生工作做到了年初有計劃、年終總結，實行衛生責任制，學校與有關部門，班主任簽定責任狀，并將考評結果列為評先評模的重要內容，學校建立健全一系列衛生管理制度，或編入《學校教育管理手冊》，或掛在有關部門墻上。
二、加大投入，改善條件
幾年來，學校在加大基礎設施建設規模的同時，在資金十分緊張的條件下，仍然把衛生工作列入重點考慮因素，并逐步加大投入，學校將衛生經費納入核定的年度教育經費預算，20xx年投入45萬元，20xx年又投入30萬元，不斷改善學校衛生條件，投資綠化，進一步改善學校環境，添置衛生設備，教室窗明幾凈，寬敞明亮，黑板無裂縫，無反光，無眩光，課桌椅符合衛生標準。
學校有550平方米師生浴池和飲用水供應處，可滿足師生用水需要，辦公室、教研室配有飲水機，保證教師飲水衛生；投資17萬元建醫務室，配有3名專業醫務人員，藥品及醫療器械齊全，滿足師生打針輸液等一般疾病和小型創傷的救治；新建教學樓內有標準比較高的衛生間和飲水間；學校圖書館購買衛生方面的圖書及健康雜志300余冊，可滿足師生不同層次的健康知識需求；學校投資30萬元對校園環境進行整治，實施拆墻透綠，綠化美化等工程，使整個校園達到潔、齊、凈、美的良好效果；20xx年學校投資500萬元建成5035平方米的學生餐廳，設備良好，設施合格，為確保師生飲食安全做好了物質條件的保證。
三、組織活動，預防疾病
學校始終堅持“三操一課”（早操、課間操、眼保健操，課外活動）制度，注重學生身體素質的提高與眼睛保健。同時，每學期對學生進行一次體檢，并對體檢結果進行分析，建立學生健康檔案，針對存在問題及時采取措施。學校不斷加強對學生的健康教育，通過櫥窗、《校園生活報》、廣播和分發小冊子等多種形式向學生和家長宣傳健康衛生保健知識，非典期間還曾請縣醫院醫生為學生做預防非典的專題報告，加強對流行性疾病的預防。定期對教室衛生進行全面清掃，并噴灑消毒液，學生的健康防病意識不斷增強，人人養成良好的衛生習慣。學校無傳染病流行，無藥物中毒和重大意外傷害、突發公共衛生事件發生。
四、加強教育，增長知識
隨著社會生活的加快，人才競爭的激烈，外部社會不良文化的影響和沖擊，加上中學生自身特點使他們存在著各種不同程度的心理障礙。重視中學生良好心理素質的培養，開感智慧，已成為學校實施素質教育的重要內容。學校心理健康教育從97年步入正軌，成立了心理咨詢辦公室，建立了學生心理健康檔案。20xx年從省師范大教育科學學院心理系招聘了一名專職教師，由原來的兼職教師輪流值班咨詢發展到專職教師全天候服務。學校本著完善自我、主動出擊、全面啟動的原則，咨詢教師一方面強調自我進修，提高咨詢水平，一方面主動找年級主任、班主任了解情況，通過與學生座談、查詢考試成績等方式及時掌握線索。為全面了解每位同學的心理健康狀況，咨詢教師利用微機軟件對每位同學進行了心理測試。對于“情況一般或較差”的分別尋找原因，咨詢談心。為了全面啟動，咨詢辦公室除自行舉辦一些心理講座外，還分別請唐山師院心理教育系周瑛教授、唐山一中路金聲老師，對不同年級的班主任和學生做專題心理咨詢講座。并開辟了《校園生活報》“心理咨詢臺”專欄；學校櫥窗“青春熱線”專欄；板報“心理健康專欄”；校園之聲“心理疏導”專欄，為心理咨詢工作創造了良好的氛圍。努力創造了人人懂得心理健康教育，人人參與心理健康教育，同學們踴躍參加心理健康教育的局面。心理健康教育的開展，收到了良好效果。兩年來，咨詢辦公室接待學生已達100多人，收到咨詢信件37封；跟蹤調查表明，受咨詢的學生已情緒穩定，學習用功，同學關系和諧，健康向上，學習成績穩中有升，基本上擺脫了以前困境。其中有19名同學已經考入大學深造。此外，心理咨詢室每年一次調查學生思想動態，寫出有價值的咨詢報告供學校領導參閱決策，它已成為學校領導重要的咨詢機構，建立了我校行政、督導、咨詢三位一體的工作格局。20xx年學校被確定為“河北省心理健康教育實驗學?！?。
五、整潔校園，美化環境
學校建立了《教研室衛生檢查辦法》、《教室、宿舍樓衛生評比標準》等一系列衛生評比的標準與檢查措施，教研室衛生由學校工會每周檢查一次，評比結果與學期末的評先掛鉤，教室、宿舍和清潔區衛生由政教處專人負責檢查，與學校開展的《文明班量化評比》相聯系，占相當的比重。同時，學校衛生工作與加強學生自主教育相結合，如自行車的擺放，廁所的清掃，餐廳值日等等均由值周班的同學來承擔，教室清潔區的衛生評比也由值周同學完成，這樣既起到監督檢查的作用，又達到了自我教育的目的，學生的衛生意識
的得到加強。同時，學校十分注重校園文化建設，力求全面體現校園文化的真善美，并以此促進學生全面素質的提高，學校逐步形成了體現啟智、育德、審美功效的人文景觀，樓梯、樓道、線桿及專用教室的名人肖像及名言哲語、風景圖畫、啟迪學生的智慧，陶冶學生的情操，各種校牌、標語時刻警示和約束著師生的言行，與此同時，學校政教處、團委會每學期都要組織一次教室、宿舍文化評比活動，形成了亮麗的多彩的校園文化景觀。各班將墻壁粉刷一新，物品擺放井然有序；打出警策人心的班訓；掛上了催人奮進的格言；對開關拉線做了點綴；對“三表”鏡框進行了裝飾；黑板報布置的靈動飛揚；小專欄裝扮的鮮活多姿；講臺上淡雅的鮮花讓老師感到欣慰，教室里和諧的氛圍令同學們感到溫馨。櫥窗文化設計也體現出主題鮮明、形式新穎、布局勻稱、色調和諧、整體美觀的特點。
六、強化管理，確保安全
校園食堂飯菜、小賣部經營的食品衛生直接關系到學生的生命健康，因此，學校嚴把食品、原材料采購關，堅持到有衛生許可證的經營單位采購食品、原材料，特別是食堂容易出現問題的油、肉實行了統購制度，由食堂管理人員控制和把關。食堂、小賣部購買的食品、原材料，按照國家有關規定向經營單位索證，所購物品必須符合衛生規定，并填寫采購登記表；倉庫有專職保管員，嚴格食品出入庫登記制度，倉庫及冷藏設備清潔，通風良好，分類放置，分庫存放。食品加工聲所設施完備，符合衛生要求。食堂及小賣部雇傭的工人一律持雙證（健康檢查證、崗位培訓合格證）上崗，并嚴格按照有關規定保持個人衛生。學生餐廳衛生由專人清掃，全天保持整潔。
七、克服不足，再上臺階
20__年2月8日
尊敬的_主席、_主席、_常委、_副主席、同志們：
大家下午好！
今天，我們在這里隆重召開20__年度年終總結暨表彰大會，首先讓我代表鎮委、鎮政府對縣政協劉運添主席、原縣政協林暢雄主席、縣委、縣政府_常委、常務副縣長和縣政協_副主席等領導在百忙中抽空參加我們的大會表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！剛才，各線、各系統的主管領導已經認真總結了過去一年的工作并提出了20__年的工作打算，__委員代表黨委、政府宣讀了各項表彰決定，大會對06年的各項先進也進行了表彰，在此，讓我代表黨委、政府向榮獲先進榮譽稱號的集體和個人表示熱烈的祝賀！向在全鎮各行各業、各條戰線上辛勤勞動、默默奉獻的廣大干部群眾表示崇高的敬意！
下面，我再講四點意見：
一、20__年度工作回顧及體會。
過去的一年，我鎮經濟發展和社會事業都取得了較為顯著的成績。主要表現在：
1、各項經濟指標保持快速增長。據初步統計，20__年，全鎮實現工農業總產值36.31億元，同比增長20.95；其中工業總產值33.01億元，同比增長23.08；農業總產值3.3億元，同比增長3；完成財政稅收8779.69萬元，同比增長29.40。社會經濟快速發展帶動了其他各項生活、生產指標的同步增長：全鎮年末金融存款為14.43億元人民幣，同比增長20；全鎮總供水量2736萬噸，同比增長52.51；總供電量5.267億度，同比增長17.3；村級集體經濟純收入（不包括村民小組集體經濟純收入）達4800萬元。
2、新一屆黨政領導班子順利產生。[找文章到文秘站 ()一站在手，寫作無憂!]9月中旬，我鎮第十三次黨代會和第十四屆人代會第一次會議相繼勝利召開，成功選舉產生了新一屆黨政領導班子，審議并通過了鎮委、人大及鎮政府的工作報告，確定了今后五年___經濟和社會發展的奮斗目標、任務和措施。新一屆領導班子成員年輕、實干、有魄力，提出了“五年再打造一個___”的宏偉目標，決心把經濟發展、政治穩定的___帶入新的高度，走向新的輝煌，努力構建和諧繁榮的新___。
3、招商引資碩果累累。20__年，全鎮共引進項目238宗，合同利用外資14.5億元，投資超過1000萬的項目有16宗，其中，大紅馬實業發展有限公司、恒泉（惠州）實業有限公司、嘉利置業發展有限公司等項目的投資超億元。
4、城鎮建設與管理水平再登臺階。過去一年，我鎮城鎮建設投入超過3000萬元，城區面積擴展到14平方公里，成為博羅縣城區面積最大的一個鎮，城建項目、建筑總面積連續4年居全縣之首。特別是去年，達到了80萬平方米的歷史新高，占全縣鄉鎮建筑面積的一半。而12月9日奠基的十一項重點工程項目中的和安大橋、東坡大橋、振興大橋、縣道X193線改造、廣惠高速公路___互通口、明豐東江花園等工程項目的建設，也標志著我鎮城鎮建設進入了一個嶄新的發展階段。
5、農業綜合效益進一步提高。去年5月，縣農業局與省農科院合作，在我鎮深瀝菜場、馬嘶菜場、瀝東菜場推廣稻菜輪作高效種植制度，采用“蔬菜中晚稻蔬菜”水 旱輪作制，既充分調整了農業結構，擴大了經濟作物面積，增加了糧食種植面積，又改善了菜田土壤肥力與生態環境，從而提高了耕地綜合效益。
6、支柱產業發展水平進一步提升。去年10月，我鎮成立了制衣業協會，并在11月與東莞市虎門富民時裝城簽訂意向書，確立戰略性合作伙伴關系，由虎門富民時裝集團每年組織一到二次全國性的制衣采購商到我鎮觀摩交流，并為我鎮的制衣企業提供市場交易信息、技術創新指導和銷售渠道擴展等的延后服務，有效地推動了我鎮制衣業做強做大。
7、秋冬水利建設成效顯著。去年10月，黨委、政府投入3889萬元開展秋冬水利建設，得到了社會各界的大力支持，通過開展秋冬水利大會戰募捐活動，成功募得1600多萬元用于水利設施建設。到今年1月底，已投入資金3283萬元，完成土石方148萬方，完成總工程量的82。
8、社會綜合治理開辟新途徑。去年6月，我鎮被省、市定為維穩綜治工作中心試點鎮。為此，我鎮投入大量人力、物力，成立了維穩綜治工作中心，并在農村（居委會）、企業單位中創建了56個維穩綜治工作站，有力地整合了基層維穩力量，化解了社會矛盾。
9、社會治安明顯好轉。過去一年，我們通過強化組織領導，健全長效機制，加強硬件建設，狠抓措施落實，切實加強社會治安防范和管理，平安建設工作取得了明顯成效，成功偵破了“5?23”詐騙案、“5?26”入室搶劫案、“7?31”機動車被盜案、“9?16”持槍搶劫案、“11?3”故意傷害致死案等一批大案要案，有力地打擊了犯罪分子的囂張氣焰，使我鎮的治安狀況明顯好轉，群眾的安全得到進一步的保障。
10、新農村建設穩步推進。20__年，黨委、政府緊緊圍繞“生產發展、生活寬裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主”的總體要求，全面推進新農村建設，投入1200萬元鋪設第二自來水廠至河北區水廠總長度為7.5公里的自來水管道，解決了河北區群眾飲水難問題；通過鋪設馬石崗村道水泥路面和改造縣道X193線，有效地解決了群眾行路難問題；同時，其他的“一保五難”問題也逐步得到了妥善解決。
11、安全生產工作創新局面。為加強我鎮安全生產的監督管理，防止和減少生產安全事故的發生，保障人民生命和財產的安全，去年11月，我鎮黨委、政府審時度勢，在全縣各鄉鎮中率先成立了安全生產監督管理領導小組及其辦公室，并開展了卓有成效的工作，有效地開創了我鎮安全生產監督管理工作的新局面。
12、雙擁工作呈現新格局。為了配合縣創建全國雙擁模范縣，過去一年，繼續發揚我鎮擁軍優屬的光榮傳統，深入扎實地開展擁軍優屬活動，切實落實各項優撫政策，妥善安置退伍軍人，營造了全民擁軍濃厚氛圍，進一步鞏固了軍政、軍民關系。
當然，我鎮在過去一年所做的工作和所取得的成績遠遠不止我剛才所提到的這些，基層組織建設、計劃生育、文化廣播、文教衛生、民政、武裝、婦聯、司法、財政等工作也是取得了顯著的成績，剛才各主管領導在總結時也有所提到，在此我就不再重復了?；仡櫼荒甑墓ぷ?，我們之所以取得如此卓越的成績，是上級黨委、政府和職能部門支持的結果，更是全鎮各單位部門、各村、居委會和廣大干部群眾嚴格執行黨委、政府的決策，振奮精神，與時俱進，奮力開拓，扎實工作的結果。在此，我談一談一年來的六點工作體會：
一是團結奮進求創新。全鎮上下思想統一，行動一致，牢固樹立和落實科學發展觀，創新發展思路，創新工作方式方法，全面推進了“十五”計劃的實施，推動經濟社會發展。二是求真務實抓落實。各村、各單位部門弘揚求真務實精神，大興求真務實之風，真抓實干，確保了鎮委、鎮政府各項決策部署落到實處。三是上下聯動保穩定。一手抓防范，一手抓打擊，強化綜合治理；一手抓排查，一手抓調處，積極化解矛盾糾紛，有力維護了社會穩定。四是與時俱進抓創建。努力提高公民的思想道德和科學文化素質，積極營造催人奮進、文明和諧的創業環境，積極探索新時期精神文明建設的新路子，推出了新舉措，取得了新進展。五是一心一意謀發展。全鎮上下把思想和行動統一到黨委、文秘站網--在您身邊的秘書網政府的決策上來，心往一處想，勁往一處使，聚精會神搞建設。六是固本強基抓黨建。抓班子帶隊伍，抓基層打基礎，固為民之本，強執政之基，以好的黨風帶政風促民風。這些是我們工作取得成效的關鍵，是我們的寶貴財富，要認真總結和堅持，并在今后的實踐中繼續豐富和發展。
二、存在的問題和不足。
過去的一年，我們做了大量的工作，取得了顯著的成績，但也存在一些薄弱環節和問題，主要表現在：農業支柱產業不突出，促進農民增收的長效機制還沒有真正建立起來；科技含量高的骨干企業項目較少，招商引資仍然是全鎮經濟發展的主要任務；城鎮建設的速度和服務功能有待提高，城區開發建設中的許多新問題、新情況需要積極探索和研究；政府工作中還存在一些缺點和不足，個別部門辦事效率不高，發展環境有待進一步整治和優化；治安問題依然嚴峻；部分村由于內部矛盾沒有得到很好的解決，在一定程度上制約了經濟的發展。我們必須正視這些問題，立足現在，放眼未來，堅持用改革的辦法、創新的思路，努力加以解決。
三、20__年度的工作設想。
剛才，各線、系統的主管領導在總結過去一年工作的同時，也對明年工作作了總體計劃和部署，我認為，他們提出的工作安排目標明確、思路清晰、符合實際、措施有力、切實可行，我個人表示完全贊同，希望大家一行要嚴格執行。下面，我根據剛剛召開的縣委十一屆二次全會提出的要求，結合新一屆黨委、政府提出的目標任務，再強調一下07年的幾項主要工作任務：
1、下大決心，花大力氣，加快推進工業化建設。
今年，我鎮確定的招商引資目標是：引進企業200家以上，引進資金15億元以上。為實現這一目標，我們要加快推進工業 化建設，以“打造工業園，建經濟強鎮”為發展目標，繼續加快新世紀工業園、富園工業園、樺陽工業園和豐平鄉工業園的基礎設施建設，使之成為我鎮聚集優勢產業的基地。同時，要大力抓好招商引資和后續項目建設，有針對性地挖掘、儲備一批投資大、效益好的項目。在招商引資方面，我們要加快推進占地1000畝的川億電腦電子有限公司和由惠州燕城公司開發的占地20__畝的生態旅游項目的落戶建設。在后續項目管理方面，我們要集中力量加快恒泉（惠州）實業有限公司、大紅馬實業有限公司、嘉利置業發展有限公司等投資超億元的重點工業項目的建設，使其盡快投產。同時，要加快豐平鄉工業區、服裝布匹制衣配料市場和民營工業園的建設，確保項目早日建成使用，發揮其經濟效益和社會效益。
二、加強基礎建設，積蓄發展后勁。
要“強基礎、蓄后勁”，繼續堅持“以城鎮建設推動經濟發展，以經濟發展促進城鎮建設”的工作思路，大力推進基礎設施建設，重點抓好水利、道路、橋梁和城市建設等。要以“十一項工程”為重點，以落實《___鎮總體規劃》為目標，做到以點帶面，擴大重點工程項目的輻射范圍，完善各項市政工程的配套設施。其中，今年要重點完成以下工程項目的建設：一是投資1200萬元的和安大橋，目前工程已動工，要確保在10月前完工；二是投資1500萬元的東坡大橋和投資700萬元的振興大橋，要盡快完成設計和立項，確保在3月底動工，在年底前完工；三是投資960萬元的廣惠高速公路___互通口，現該工程正在施工，要爭取在6月底完工；四是投資780萬元的縣道X193線改造，目前工程已完成50左右，余下的工程要在4月底前完工；五是投資200萬元的政府機關服務中心，要在3月底前動工，并在8月底前完工投入運作；六是民營工業園上南制衣區，要加快建設速度，確保在年底完成建設。同時，要進一步完善配套設施，首先是抓好劉安路、振興大道、東坡大道的建設，打造河南區、河北區十分鐘生活圈；其次是加快商住文化娛樂中心、中心運河美化亮化工程和體育館、圖書館等項目的規劃，力爭年底前首期工程動工，從而進一步推動我鎮房地產和第三產業的發展，使中心區日益繁榮。我相信，只要我們能按計劃完成上述重點工程項目的規劃建設，新一屆黨委、政府提出的“五年再打造一個___”的宏偉目標就一定能夠實現。
三、突出解決“一保五難”問題，推進新農村建設。
今年，要以解決農村低保、看病難、讀書難、飲水難、住房難、行路難等問題為突破口，扎實推進新農村建設。一是擴大農村社會保障覆蓋面，提高低保標準，妥善解決低保和五保救濟問題。今年，預計投入低保金、低保對象醫療救助金以及五保供養經費約70萬元；二是加強鎮、村兩級基本醫療服務網絡建設，進一步完善河南衛生院的改造，完善農村醫療站，改善農民就醫環境；三是加快全鎮供水管網的改造完善，提高供水質量，實現自來水普及率達到100；四是繼續完善___中學新校區的設施，完成九潭中學的教師和學生宿舍以及部分小學瓦房的改造工程，進一步改善和優化全鎮的教育教學環境；五是加大投入，解決重點優撫對象“三難戶”以及“五保戶”、單寡孤獨老人、單親家庭困難戶、殘疾人困難戶的生活、居住問題，使他們過上安穩的生活。六是進一步完善和加快完成全鎮公路硬底化建設，投入2200萬元完善全鎮49.3公里的村、組級公路網絡，實現區區相連、村村相通。
四、圍繞優化服務，加強機關作風建設。
今年，我鎮將把機關作風建設與“爭創‘三有一好’，爭當時代先鋒”活動結合起來，圍繞既定的目標和任務，以人民滿意為標準，求真務實，全面加強機關建設，廣泛接受社會監督，進一步提高依法行政的水平，努力開創發展新局面，重點是在8月全完成占地1330平方米，投資200萬元的“政府機關服務中心”的建設和相關機構的組建，大大提高政府部門的辦事效率和服務水平。
四、春節期間的工作安排
同志們，春節將近，這是一段喜慶的日子，但對我們來說，有很多工作還需要我們正視和實施，下面，我對春節期間的工作安排提幾點要求，概括起來就是做到“六要”：
1、要認真總結經驗，謀劃明年工作。各村、各單位部門要認真總結今年工作，認真查找不足，深刻剖析原因，努力加以改正，為謀劃明年工作做好充分的準備。
2、要加大排查調處力度，抓好社會穩定工作。要針對節日期間易發多發的突出治安問題，深入開展“嚴打”整治斗爭。要高度重視安全生產，防止重大安全事故的發生，尤其要加大防火、防爆、防交通事故的工作力度。節前要集中開展基層矛盾糾紛的排查調處工作，及時發現和消除各種不穩定因素，切實保持社會穩定。
3、要加大力度，標本兼治，做好計劃生育工作。各村（居委會）要采取切實有效的措施，及時解決計劃生育工作存在的困難和問題，利用春節期間外流超生戶返鄉之機，做好清理“四術”庫存工作，有效控制計劃外生育。各職能部門尤其是計劃生育兼職單位，要密切配合，各司其職，各負其責，形成齊抓共管的工作格局。
4、要艱苦奮斗，廉潔自律，狠剎奢侈浪費等不正之風。各單位部門及其工作人員要牢記“兩個務必”，嚴格執行黨風廉政建設的各項紀律和規定，并要管好親屬和身邊工作人員，杜絕違紀、違法事件的發生。
5、要加大環境衛生工作力度，做好衛生防疫工作。要集中時間、集中人力，對“臟、亂、差”現象進行綜合整治，徹底清除衛生“死角”。要加強疫情監控，全力做好緊急疫情防治。要加強食品衛生安全檢測，確保市場的安全供應。
6、要以人為本，高度重視干部群眾生活。領導干部要有強烈的愛民之心，時刻把群眾的安危冷暖放在心上，千方百計幫助困難群眾過好節日。要加強執法檢查，及時排查勞動關系糾紛，依法嚴厲查處惡意拖欠、克扣員工工資及不執行最低工資標準等違法行為，維護和保障勞動者的合法權益。同時，要加強對文化、娛樂市場管理，大力掃除“黃、賭、毒”等社會丑惡現象，制止各種封建迷信活動，倡導文明新風。
同志們，新的一年孕育著新的希望，新的征程將譜寫新的輝煌。讓我們堅持以科學發展觀為指導，樹立經營城市理念，為構建富裕文明和諧的新___而努力奮斗！