時間：2023-03-06 15:57:27
導語：在文秘知識的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
秘書是公司和當店樹立于客戶面前的形象窗口，是一個樞紐起著承上啟下的作用，是店長的左右手。一個優秀的秘書能為主管分擔一半以上的事務及管理工作。店務秘書的主要工作職責有：店內事務管理;互動管理;與總部溝通管理;緊急事務應對管理
(一)客戶資料管理
【總客戶登記冊】用于登記當天值班接待的上門客人和經紀人當天獲取的除上門外的客人，秘書負責提醒督促經紀人將當天收集到的所有客人登記在總客戶登記冊上。及時更換收藏已登記滿的總客戶登記冊，存檔一年后作廢銷毀。
【登報客戶登記表】用于登記登報來電問詢的客戶，編號并與當天下午下班前統一分配給經紀人，督促跟進。及時收藏半年后作廢銷毀。
(二)制度執行
秘書在執行制度過程中應以《公司制度》、《行為規范》及當店管理制度為標準，發現某同事違反規定時，及時給予提醒，或匯報店長，由店長決定是否處罰，店長確定處罰，秘書開罰單，店長簽字，秘書執行罰款。
(三)考勤管理：秘書應該熟練掌握《考勤管理辦法》的詳細內容，嚴格監督打卡情況。中國房地產中介聯盟網--聯盟吧-
(四)值班管理：秘書于當月的最后一天制定下月的值班表，由店長確認簽字生效，于晚會告知傳閱并張貼告示當店同仁，以便于經紀人提前做計劃。
(五)衛生管理：當天衛生由值班人員打掃，秘書應監督當店衛生及辦公設備的整潔度。發現值班人員沒做衛生或馬虎對待的，告知店長，由店長處罰。每月負責組織至少一次的衛生大掃除。
(六)表格表單管理
【普通表單格】：經紀人用和秘書用的表單格分類存放于固定位置，并標識清楚，一周整理一次，及時備存，確保各類表單格齊全供經紀人使用。
【特殊表單格】：租賃合同和收據要在租賃專員提出申請時發放，發出24小時內收回租賃傭金，收據本和一份存檔合同(一式三份中的其中一份)。作廢合同三份都收回并注明“作廢”的字樣。月底將當月的所有存檔合同匯總，制作租賃檔案上交財務部
(七)當店辦公用品和基金的管理
【辦公用品的領用】制作成一份辦公用品領用登記表，監督領用登記，月底統計，供數據分析用。對當店辦公設備進行維護，如出現故障先尋找原因，在能力范圍內的盡量獨立解決，在能力范圍外的及時與廠家或其他服務機構聯系。
【當店基金的管理】：根據當店具體情況于月初或月末將當店基金收支明細表張貼告示
(八)數據匯總
【每周】：周考勤匯總，客戶和房源統計，帶看量、簽單數匯總。
【每月】：月考勤匯總，客戶和房源匯總，帶看量簽單明細統計，當店話費及辦公用品費用統計。
(九)接待
【客戶接待】：在值班人員外出帶看或繁忙時接待上門客戶，將客戶信息分類登記于登記表中，盡量詳細具體，并于當天交接給值班人員。秘書所接待的房源及客人統歸當天值班人員所有。
【同事接待】：來者是客，到當店來的他店經紀人或其他部門的同事都應熱情接待，倒水讓座，提供恰當的幫助。
【注意事項】：
a：秘書是公司的形象代表，是當店的窗口和樞紐，接待禮儀要規范細致到位。
b：隨時保持飽滿的精神狀態。
(十)注意職責與工作任務：
1、負責公司內、外部文書處理：負責集團公司相關資料文件的接收、裝訂、傳閱、送簽;負責集團公司內的復印、傳真、打印等工作。
2、協助辦公室主任進行相關會議的組織，并做好記錄：負責會議的記錄和整理;負責會議場所的安排與布置;負責會議的服務工作及相關活動的安排;負責會議相關資料的編印。
3、協助辦公室主任做好公司的接待工作：協助辦公室主任負責公司來訪人員的接待，包括外事活動的組織、接待、翻譯工作;協助辦公室主任負責公司相關公共關系的建立和保持。
4、協助辦公室主任做好其它各項工作：協助辦公室主任做好公司印簽的使用與管理，并做好用印的登記，以備查。
5、協助檔案管理員做好檔案管理工作。
6、完成辦公室主任交辦的其它各項工作。
(十一)權力和責任：
答：在我國現階段，通常是指黨政機關、部隊、社會團體或企業、事業單位領導的助手，這一職業的工作具有輔和服務性。
2、秘書部門的職能性和工作特點？
答：（1）綜合性。（2）輔。（3）門面性。（4）機要性。
3、秘書工作的主要內容？(風險題)
答：（1）處理文電。（2）撰擬文稿。（3）辦理會務。（4）調查研究。
（5）查辦、催辦。（6）根據領導意圖協議本單位的有關工作。（7）安排禮儀活動。（8）處理來信來訪。（9）組織機要交通。（10）檔案的管理。（11）其他日常事處及領導臨時交辦的任務。
4、秘書工作的作用：
答：（1）樞紐作用。（2）助手作用。（3）參謀作用。（4）協調作用。
（5）耳目作用。
5、秘書工作的指導思想：
答：一是為直接領導服務；二是為與本系統有關的部門及其成員服務；三是為廣大人民群眾服務。
6、秘書工作的原則：
答：（1）準確。（2）迅速。（3）求實。（4）保密。
7、秘書工作者的政治素質：
答：（1）具有較高的理論水平。（2）具有較強的法律意識和政策觀念。
（3）具有全心全意為人民服務的思想。（4）嚴于律己，遵守紀律。
8、秘書工作人員應具備的基礎知識：
答：（1）基礎知識。（2）社會知識。（3）專業知識。（4）業務知識。
（5）輔助知識。
9、秘書人員應具備的能力：
答：（1）調查研究能力。（2）收集資料的能力。（3）文字表達能力。
（4）口頭表達能力。（5）組織協調能力。（6）辦事能力。（7）管理事務的能力。（8）文字書寫的能力。（9）操作現代辦公設備的能力。
10、信息的作用？
答：①為領導的科學決策提供依據。②為實現科學管理創造條件。③是發揮參謀，助手作用的主要內容。
11、現代秘書部門信息工作應遵循兩條原則？
① 全面服務。②實事求是。不夸大縮小，既報喜，又報憂。
12、值班記錄電話記錄應包括五個要素？
答：a來電時間。b來電單位、姓名及職務、電話號碼等。c來電內容。d領導批示和處理意見。e接電話記錄人。
13、值班日記四要素：
答：值班員、值班時間、記事內容、辦理情況。
14、打電話的一般程序是什么？
答：（1）打電話就應對電話內容擬出腹稿或擬出文字提綱，特別重要的事情，要寫出通話全文。（2）電話接通后，先問明對方是否就是要通知的單位或當事人，然后先通報自己單位名稱、職務、姓名，再問對方姓名、職務，最后再說通話內容。（3）向下級打的電話比
較重要的，需要記錄的電話，打完后應要求對方復述一遍，確保對方記錄無誤。下級人員在接完上級的重要電話后，亦應主動復述。（4）要找的人不在時，可要求對方轉告或安排回電話。
15、回電話接電話的一般程序是什么？
答：（1）回答電話要迅速，盡可能在鈴響第一遍后就接并立即打招呼。
（2）問清對方單位、姓名、職務后，通報自己的單位、職務和姓名。 （3）所接電話一般都應有記錄，必要時使用錄音電話，并時常檢查自己對所接電話的處理情況。
（4）來電話者要找的人不在時，問清是否需要代為轉告，不清楚的事情不盲目回答。
16、電話記錄有哪五個部分？
答：一是來電時間、包括年、月、日、時、分；二是來電單位、姓名及電話號碼；三是來電內容；四是處理意見和領導批示；五是接電話記錄人。
17、什么是文書？
答：指個人、社會組織、政黨集團、國家政權在社會活動中為了一定目的而形成并使用的特定格式的文字資料。
18、什么是文件？
答：通常所說的文件，是指機關、團體、部隊、企事業單位制發使用的具備一定格式的公務文書。
19、什么是會簽？
答：兩個及兩個以上機關聯名行文，須經各聯名機關的領導同志聯名簽署。聯名簽署文件的過程稱作會簽。會簽本身也是一種會商，但大量的實質性的會商工作應在會簽之前進行。
20、什么是傳達范圍？
答： 指可以聽到宣讀文件的人員范圍。文件需要傳達到哪個范圍，一般都是根據臨時情況確定的，文件中應當注示清楚。
22、密級一般劃分為哪幾級
答： 一般劃分為秘密、機密、絕密三個等級，
23、會議報到有哪幾種方式？
答：①與會者本人持會議通知或單位介紹信親自報到；②委托他人代為報到；③電話報到。
24、內賓接待工作原則是什么？
答：1、熱情相待。2、按政策辦事。3、簡樸大方，不搞形式主義，不要鋪張浪費，盡可能少花錢多辦事。4、節省時間，努力提高辦事效率。
25、握手的技巧是什么？
答：同性之間特別是男性之間的握手應當有力，以示熱情友好；反之，如果有氣無力或者若無其事，就會使對方產生冷漠、疏遠的感覺。異性之間、特別是女同志對男同志的握手，無需用力，只要輕輕地握一下就可以了。與領導同志或者身份較高的人握手，要視具體情況而論，如果他有意與你握手，就應當主動把手伸過去；如果他無意握手，就不要勉強。
26、為別人作介紹時應注意哪幾方面？
答：如果雙方的地位不同，應當先把地位低的人介紹給地位高的人；如果雙方的身份相同、年齡相近，應當先把男性介紹給女性，把主人介紹給客人；如果雙方的地位相近、年齡有別，應當先把年輕的介紹給年長的；如果一個人會見幾個人，應當先把一個人介紹給幾個人。在為別人介紹時，秘書工作者應當事先熟悉雙方的情況，以便介紹。
27、聽講時應注意的幾個問題？
答： ①要專心致志認真聽講，以示注意和尊重對方，而不要東張西望，心不在焉，以免影響講話人的情緒。②不要隨意打斷人家的話題。③遇到說話嚕蘇，或者有意無意糾纏你的人，不要厭煩，更不要露慍色，而應當有禮貌地中斷對方的話題或委婉地回絕他，可以委婉地說“我們是不是長話短說？”或者說“對不起，我還有急事。咱們是不是以后再細談？”
28、當你有幾機說話時,應注意哪幾點？
①要禮貌文明、熱情和藹，給人以親切感；②語速要和緩，語調要適中，給人以舒暢感；③切忌過分急越亢奮，以免使人產生高壓感；④切忌多說官話、套話，也不要使用生僻古怪的詞語，以免令人生厭；此外，不要夸夸其談，更不能自吹自擂；⑤吐音要準確，語言要簡潔，表達要妥貼，以提高對方的接受效果。
（一）大賽調動了文秘專業學生學習的主動性、積極性
對于參賽學生的選拔，我們采用了如下流程：自愿報名（11文秘專業共有64名同學，有33人報名），根據大賽內容選擇專業課進行成績綜評確定初選名單（15人），采用即興表達的方式面試確定復選名單（5人），集中培訓后確定最后的參賽同學（3人）。選拔機制保證了參賽學生的質量，也使她們倍加珍惜來之不易的參賽機會。學院的獎勵機制從另一個層面也激勵了同學們參賽的熱情與斗志。參賽的學生不僅增長了學識、見識，也為她們在就業中獲得了優先擇用的機會。這些成績都為在校的學生樹立了一個很好的榜樣，讓在校生更加認同文秘專業，堅定了認真主動學習的信念。
（二）大賽有效的促進了文秘專業學生的職業素養
集中培訓期間，我們要求學生每天6：00在學校操場集合，老師帶領跑步30分鐘，然后是半個小時的即興表達訓練。開始的那幾天，總有同學遲到，可她們發現老師總是不到六點就站在操場上，遲到的現象就此杜絕。這種遵守規則的自律意識、吃苦耐勞的精神為她們將來走向社會打下了一個很好的基礎。另外，在大賽的內容構成上，如會議籌備方案的撰寫等，都要求參賽成員相互合作完成。想獲勝，單靠一個人的力量是不夠的，必須依靠3個人的集體的配合。這就要求學生要學會與人合作，正確處理小組成員間的關系，最大限度地開發每位同學的潛力，緊密協作。長時間的這種訓練是非常有利于學生團隊精神養成的。
（三）大賽密切了師生的關系
從參賽方案的合理制定，到訓練計劃的有效實施，都離不開師生間的齊心協力、全力以赴。集中培訓的時候，老師幾乎天天和學生在一起，老師不僅關心學生的學習狀況，更關心學生的精神狀況、身體狀況，參賽學生也因此感動，更加刻苦地訓練。再到參賽時的一同出行，一起處理一些比賽中的突發事件，都加深了師生之間的感情。而這些同學們之間都會有些相互交流，也讓未參賽的同學感受到了一種密切的師生關系。
（四）大賽促進了教師教學方法的改進
2013年秘書職業技能大賽實務操作（占總分的50%）要求：（1）比賽內容：根據提供秘書工作實務背景材料，完成大型活動方案設計，并制作成PPT作介紹用。（2）比賽考點：會議管理基本技能；大型活動方案設計；文書擬寫與處理；PPT制作技術、辦公軟件應用操作。（3）比賽時間：120分鐘。（4）比賽方式：機上操作，由代表隊（3人）集體配合完成，得分（分值相同）分別計入選手個人成績。通過要求我們可以發現老師在授課中不僅要把基本的理論知識傳授給學生，還要和實戰、辦公軟件、職業素養有效的結合起來。以《會議管理實務》為例，筆者在教學中選擇了大量有現實意義的會議活動，如新生入學的接站報到工作、教師節大會的籌備、運動會開幕式的策劃、校企合作簽約儀式的組織等，讓學生做出方案后可以參照會議活動的進行情況對自己的方案進行評判，而老師需要做的就是更多的指導。同時，筆者對班級進行了隨機分組（防止同宿舍的搭便車現象），每組只需提交一份PPT（體現了對團隊合作的要求以及辦公軟件的使用技能），每組上臺展示的同學由老師隨意指定（防止同組搭便車，也是對學生交流溝通能力的強化）。通過2010-2012級連續3屆學生學習情況的展示，《會議管理實務》的教學改革取得了良好的效果。
（五）大賽促進老師不斷加強自身專業能力的提升
傳統的教學注重對學生基本知識的傳授，學生的動手能力及解決實際問題的技能有待提高。秘書技能大賽的內容不僅有基礎理論知識，還有口語表達、文字改錯等內容。老師通過指導學生大賽，也是一個學習和提高的過程。學生有競爭力，老師更需要拓展知識，需要提升教學能力和職業技能，才有直接指導學生進行操作的能力。
二、文秘職業技能大賽對我院文秘專業建設的啟示
（一）調整專業建設方案要把握好文秘發展的大方向
加強與教職委以及兄弟院校之間的聯系與交流，把握文秘發展的方向再進行人才培養方案的調整與優化。在參賽院校老師的交流中，筆者深刻體會到學校人才培養以及與用人單位之間的差距，特別是江浙和廣東的一些院校的課程設置都給我們很大的啟發。而秘書技能大賽是根據最新的崗位能力要求設置的，比賽題目與學生步入社會后職業能力密切相關。
（二）教學要與考證及大賽相互關聯
高職院校的“雙證書”教育是國家教育法規的要求，我院文秘專業的“雙證書”要求是取得三級秘書證資格才能畢業資格。結合職業技能大賽的要求，我院文秘專業的職業核心能力課程包括：秘書事務管理、會議管理實務、秘書寫作、秘書文檔管理等課程。在教學中，我們不僅注重專業知識的講授、動手能力的培養，也注重秘書證考試及大賽考題的解答。盡管自我院設立文秘專業以來從未舉行過考前輔導班，但首次通過率均保持在80%以上。
（三）建設一套完整的題庫，并依據大賽規則定期舉辦我院文秘專業的秘書技能比賽，完善選拔參賽選手的流程
自2012年，我院文秘專業就著手文秘題庫的建設，至今題庫總量約2000道左右，目前仍在完善中。學生可以通過題庫不僅可以測試學習情況，還為考證做好了準備。與全國文秘職業技能大賽相對的校內技能大賽自2012年已成功舉行了三屆，這不僅公平公正的選拔了參賽選手，也有效的促進了學生的專業學習。但是，由于一些硬件條件的限制，校內大賽不能做到與全國大賽的要求完全相同，這也是我們需要完善的地方。
（四）加強校內實訓室和校外實習基地的建設
猜謎本來是一件賞心悅目、令人愉快的事情，可是現在的電視猜謎活動，卻像謎一樣讓人費解。
寒假的一天晚上11點左右，我打開電視機，兩位支持人，正在賣力的介紹謎面：紫桿桿生紫葉，紫葉葉開紫花，紫花花結紫果，紫果果包芝麻，（打一種蔬菜）?；A獎金是500元。這樣簡單的問題，誰不知道是茄子呀！這時第一位“觀眾”打來熱線：“草莓”。主持人回答，很抱歉，您的回答是錯誤的。這時獎金已增加到1000元。主持人開始做露骨的提示：“大家想想是哪種蔬菜呢？紫色的，有圓的，也有長的，紫色的皮很光滑。哦，對了，我們拍照片的時候經常會說這個詞的哦！”幾番錯誤的回答后，獎金增加為5000元。終于有一位“觀眾”回答：“茄子！”主持人激動地說：“恭喜您，答對了！5000元歸您了!”
由于猜謎游戲得到了公證處的公證，又是在電視上播出，顯得合理合法。面對如此巨大的餡餅，誰不想試一下呢？第二個問題也很簡單：沒用時是白胡子，用過后是黑胡子。（打一文化用品）我立刻想到它是毛筆，隨即撥通了xxxxxxxxxx號碼，想第一個回答。不料對方卻不緊不慢地說“歡迎來到××游戲世界，您的電話已經被接入系統平臺，請耐心等侯，馬上給您回答?！蔽沂治针娫捰志o張又激動，擔心這么簡單的問題會被別人搶先回答從而失去大獎，與此同時，電視臺里還是不斷有人答錯，獎金額仍在累積，可是我的電話始終未接到演播室，當電視上出現累積獎金5000元有人中獎時，我的電話里仍然是彩鈴。這時十幾分鐘過去了，我惋惜地放下電話。
我有點失望，但是總覺得不甘心，“差一點就輪到我回答了，5000元的獎金可不少啊！”但轉念一想，十多分鐘的通話時間，每分鐘收費2元，將被扣除了30多元話費。一個晚上，該有多少人上當受騙呀！
善良的人們出于對電視臺和公證處的信任，撥打了熱線電話。認為既參加猜謎游戲又能贏得大獎，何樂而不為呢？仔細回味一下，答對題的人絕對不會是普通觀眾，而是“自己人”。他們游走于詐騙與法律之間，具有極大的誘惑力，讓人猜謎的目的，就是為了那個“錢”字，其狼子野心不就昭然若揭了嗎？
執教文秘專業《文秘基礎》多年來，我的工作感悟頗多。在文秘專業教育先進理念的指引下，我也探索實踐了很多。
一、大教育觀——把控文秘專業教學目標的全局
執教文秘專業《文秘基礎》多年來，我深知：職業教育要注重應用型、實用型人才的培養，根據文秘專業的發展方向及文秘人員應具備的素質要求，教師在教學中，必須樹立大教育觀，著眼于文秘專業的全局，以提升學生綜合實力為目標。
我認為文秘專業學生的基本素質體現在以下幾個方面：
1.思想品德修養好，政治理論水平高，具有良好的秘書職業道德，遵紀守法，能夠堅定執行黨和國家的路線、方針、政策。
2.口頭表達能力強，具有一定的公關理論知識與實踐技能。
3.熟悉國家公文處理程序和方法，能夠掌握信函，合同文書等的撰寫，具有從事調研工作的基本能力和檔案管理能力等。
4.能夠熟練運用計算機，實現辦公自動化。諸如word、ppt、excel、flash、電子商務等。
在以上基本素質要求中，能說會寫是秘書的“兩大法寶”，是綜合素質的外在體現。他們幾乎每時每刻都在同自己的服務對象進行信息交流和人際溝通，語言表達的高低直接影響著交際的效果。所以，文秘專業教學要特別加強學生語言表達能力的培養。
二、新方法論——提升文秘專業技能根本的能力
我們選用的教材——《秘書基礎》，相對于職業高中高一新生，理論性較強，課堂氣氛不活躍，學生學習熱情不高。為此，圍繞秘書的“兩大法寶”，我從調動學生積極性的角度出發，在教學中，我將講臺交給學生，讓學生成為學習活動真正的主角。這一做法，符合新課改的精神，一方面完成了《秘書基礎》的教學任務，一方面鍛煉了學生的思維和口頭表達能力，收到了一石二鳥的功效。
具體做法是：
1.課前“二分鐘演講，一分鐘點評”活動
現代社會，秘書越來越從“幕后英雄”的角色走到前臺來展露風采。因此，秘書善于表達的素質越來越重要。
“二分鐘演講，一分鐘點評”活動就是在教師每天上課前，先由學生登臺做微型演講二分鐘，再由另一位學生現場點評一分鐘。演講的內容由學生自定，但必須圍繞“文秘專業”的話題展開，按學生學習小組及組員編號的順序，每課落實一人。學生利用課下或周末時間收集資料、撰寫稿件。稿件形式靈活，可以是講文秘故事、評新聞熱點，也可以是抒人生感慨、壯奔放情懷，只要與本專業有關的話題，都可以。比如：有一次，一位學生唱著冷漠的《小三》走上講臺：“你終于，做了別人的小三，我也知道那不是因為愛。我用沉默面對你的坦白，曾經的快樂都煙消云散。當你依偎在他的胸懷，是否已忘記我曾給過的愛。”用一首歌曲引入話題：《也談當今“小蜜”的困惑與職業道德》。這位學生切中目前時代特點，從演講的內容到形式，都很幽默風趣， 輕松之后又引人進入理性的深思。
學生演講后，可以針對演講的內容談自己的感悟，也可以指出演講者的長處與不足。通過這種演講與點評的形式，學生一方面拓展了文秘專業知識，另一方面交流了思想，凈化了心靈，最重要的是鍛煉了學生在公眾場合的口語表達能力。
2.課中不定期組織“我來當老師”活動
根據教材的進度和難度，不定期地給學生創設“我來當老師”的機會。《文秘基礎》屬于文科類，重在梳理、理解、識記，然后應用。對于教材中較淺顯內容，可由學生登臺試講。講課的內容提前告知，讓學生充分備課，以便良好發揮。
“我來當老師”活動剛開展時，學生們都有心嘗試，卻沒膽登臺。我鼓勵學生分三步走：
第一步：“我不是什么人”你首先不要對自己抱太高希望，你只是個學生，沒人把你當作北大教授。沒有什么好緊張的，臺下都是自己的同學，大家水平都差不多。所以，發揮失常很正常，出錯也很正常，允許自己有失誤，才能不怕失誤，勇敢表現。
第二步“眼中沒什么人”。也就是“目中無人”。要讓自己的眼神散開，掃視大家時，盡量不要與人對視。讓自己輕松一下，就會放松很多，可以加一些肢體上的語言。
第三步：“心中有什么人”就是把臺下的聽眾已裝在心里，講解時會關注臺下的反應，交流時會給聽眾以反饋，并能靈活協調“預設”與“生成”的矛盾，及時做好教材、教法與學情的最佳融合。
關鍵詞：文秘專業 實踐教學 教學模式
社會對文秘專業人員綜合素質的要求越來越高，而專業技能又直接關系到學生畢業后的就業上崗與工作能力。 因此，學生職業崗位能力的培養，應注重相關知識對技能的支撐作用，避免理論化或學科化的傾向，注重教學內容在實際工作中的指導和實用性作用，強調技能與實踐的內在聯系，加強實踐教學的開展，培養出符合社會需求的具有出色工作能力的秘書人才。
一、高職文秘專業實踐教學現狀
高職文秘教學始終處于一種“教室型”的實踐教學狀態。雖然現在不少高職院校已經將學生技術應用能力培養與職業素質培養有機結合起來，但是還存在一些問題和不足。
（一）培養目標定位模糊，課程設置脫離
實際隨著市場經濟的迅速發展，當今社會對文秘人才的素質要求發生了很大變化。如今文秘專業畢業生就業方向已經不再以行政事業單位為主，而更多的是到中小企業就職。遵循《國家職業標準》“以職業活動為導向，以職業能力為核心”的職業標準體系構建要求，相關院校在制定文秘人才培養方案時必須明確定位，注重教學內容對實際工作的指導意義，強調學以致用，重視知識技能與社會實踐的內在聯系，重視實踐教學。事實上，由于長期受傳統觀念影響，許多院校對文秘專業的培養目標定位并不明晰。
（二）任課教師重視理論講授，課堂教學實踐環節弱化
近些年，職業教育的發展和許多師范專業的停招，使得很多院校的中文教師紛紛轉型為文秘專業教師。由于這些教師只重視理論講授，忽視實踐教學，很難真正擔當實踐技能指導之重任，因此，文秘專業任課教師重理論講授、輕課堂教學實踐的現象極其普遍。
（三）校內外實訓條件缺乏，實訓工作不能落到實處
隨著職業教育的深人開展，越來越多的教育工作者開始關注和重視實踐教學，各大院校也積極籌建和開拓校內外實訓基地。文秘實訓工作開展過程中遇到的困難主要有兩方面。一是校內實訓基地設施簡單，實訓環境真實度低。二是校外實訓人員分散，管理難度大，實訓指導不足。
二、文秘專業實踐教學建議與對策
高職文秘專業實踐教學應緊扣秘書職業崗位的現狀與發展趨勢，建立和完善以實踐教學為主體的高職文秘專業教學模式。具體做法如下： （一）切實轉變教育教學觀念
人們常說：教學有法，教無定法。教師在備課時要根據教學內容、學生的年齡特點、接受能力以及自己的教學風格，選擇恰當的教學方法，如講授法、談話法、演示法、實驗法、嘗試教學法、自學輔導法、練習法、案例教學法等，以達到最佳的教學效果。文秘專業的實踐課程如果能適當采用案例教學法，效果會很好?？傊?，教學方法的選擇要依據教學的內容、本人的教學風格、學生的理解和接受能力而定，以達到課堂教學效果最優化為準。
教師在教學過程中還應轉變教育教學觀念。關注哪些是要讓學生獲得的終身必備的知識與技能，最為重要的是，在學習過程中要潛移默化地培養學生科學的價值觀，形成正確的價值選擇，促使學生整體素質的提高。教師要與時俱進，不斷開拓進取，善于調整自己的知識結構和擴大知識面，積極探索能促進學生全面發展的行之有效的教學方法，成為具有創新精神的研究型教師。
（二）切實培養學生實踐創新能力
在以往的教學中，教師總以滿堂灌的方法對課本重難點進行教學。此法實際上抹殺了學生的積極性、主動性，學生只是人云亦云，培養不了創新精神。所以在課堂教學中，要有意識地結合有利于促進學生創新思維能力的內容，組織形式多樣的課堂教學，如情境性、任務型教學。情境性教學，由于確定實際問題或真實性任務被形象地比喻為"拋錨"，因為一旦問題或任務被確定了，整個教學內容和教學進程也就確定了（就像輪船被錨固定一樣），因此，情境性教學又稱拋錨式教學。任務型教學，主要以學生的生活經驗和興趣為出發點，以培養學生能力為宗旨，以任務為中心，強調做事情的過程，這有利于促使學生主動獲取、處理和使用信息，從而提高實踐能力。在"任務型"學習中應保證每個學生都有事做，尊重個性差異，盡量讓每個學生都有展示能力的機會，都有享受成功的喜悅。這樣的教學方法既讓學生學到了課本知識，又在組織、動手能力方面得到鍛煉，培養了他們實踐操作能力。
（三）切實提高教師專業化水平
教師必須具備終身學習的意識和能力，以適應社會發展對教師專業化能力提高的新要求。近年來，高校教師學歷合格率不斷上升，一大批高學歷的年輕教師成為教學的主力軍，但絕大多數教師都是從學校到學校，從理論到理論，尤其是年輕教師多數是從學校畢業后直接走上講臺的，缺乏專業實踐，加之課程任務繁重，學歷進修壓力大，實踐鍛煉的時間嚴重缺乏，實際經驗不足，動手能力不強，因而在其指導學生動手能力訓練時自然底氣不足，學生的學習效果自然欠佳。 針對年輕教師缺乏教學技能與實踐經驗這一情況，在師資隊伍建設上主要應做的工作：一是對所有剛走上講臺的年輕教師進行教師職業知識與技能的培訓，以使他們樹立職業觀念，具備職業道德和技能。二是為教師提供繼續教育的機會。發達國家大學一般每隔3～4年就為在職教師提供一次帶薪學習的機會，為教師了解和吸收最新科研成果提供了方便，不僅教師和學校受益，學生更受益。三是為教師創造條件，定期到有關部門、公司、企業掛職鍛煉，為教師進行科研和社會調查研究提供機會。四是聘請知名高校實踐能力強、理論水平高的教授作兼職教授，定期對教師開設講座，提高年輕教師的實踐教學水平和理論水平。五是聘請公司、企業實踐能力強的專家與青年教師共同擔任學生實踐指導教師，提高實踐教學效果。
（四）切實創造良好的實踐教學環境
營造良好的實踐教學環境，是學生實踐能力提高的物質保障。加大經費投入，加強校內外實踐基地的建設。高?？赏ㄟ^校企合作共建等多種形式，建立穩定的校外實踐基地，為學生成才提供良好的實踐機會和條件。校內實踐基地建設屬于仿真型建設，學校要大力投資建設各類模擬實驗室，改善實驗條件，引進先進的管理信息應用技術。特別要發揮高校資源共享的優勢，組建高校實驗中心，這在學校辦學經費緊張的情況下，也是一種行之有效的方法。
總之，只有從培養方案到課程設置，從課堂教學到課外學生活動開展，從校內到校外，緊扣社會對秘書職業核心能力的培養要求，系統全面地開展實踐教學，實現校企全面深度合作，才能真正提高文秘人才的綜合職業素養。
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[關鍵詞]高職文秘 崗位勝任力 教學模式 實踐
就業市場反饋的信息是高職文秘專業學生需要就業的人數不斷增加，就業率和就業質量卻始終徘徊在下降通道中，就業層次持續走低，大量的用人單位招不到合適的文秘人才。用人單位反映，高職文秘學生的崗位勝任力難以滿足當前企業的需求。
“勝任力”是美國哈佛大學教授、著名的心理學家戴維·麥克利蘭于1973年提出的，他最早將勝任力運用于企業實踐，因此“勝任力”又被理解為建立在企業各工種基礎上的崗位勝任力。通俗來講，“勝任力”實際上是導致成功解決問題的因素和特質。如何提高文秘學生崗位勝任力，是高職文秘教育工作者需要深入研究的課題。
一、高職文秘專業教學存在的問題
（一）生源質量相對不高，學生學習動力不足
多數高職院校文秘專業在招生時都遇到困難，學生報考被動，多數學生是其他專業調劑過來的，生源質量相對不高，學生學習動力不足。進入到該專業學習的學生，思想和情緒不夠穩定，對專業沒興趣，多數要求轉專業，出現敷衍家長，甚至放棄學習的現象。顯然，打擊了文秘專業學生學習的熱情，同時給教學造成了一定的困擾。
（二）人才培養目標趨同，教學模式缺乏優勢
凡是開辦了文秘專業的高職院校，人才培養目標多數定位于會‘辦文、辦會、辦事’，能輔助領導決策的復合型人才。教學則是以“課堂為中心，教師講、學生聽、滿堂灌、照單收”的傳統模式。學生畢業之后，多數人從事秘書助理、文員、資料員、檔案員等初級工作崗位。顯然，人才培養目標趨同，就業崗位定位相似，使得高職文秘專業沒有自身鮮明的特色，所采用的教學模式過于傳統，缺乏優勢，不被企業所認同。
由于學生自身學習熱情不高，就業崗位定位相似，教學模式缺乏優勢，學生頂崗實習前，在校內實訓缺乏真實任務和項目鍛煉，實際解決問題的能力偏弱，難以滿足企業獨立頂崗的基本要求。因此，如何有效地提升學生的崗位勝任力，達到企業用人標準，真正實現頂崗“零距離”是目前多數高職院校文秘專業探索創新型教學模式的動力所在。
二、基于高職文秘崗位勝任力“3+”教學模式的構思
我校文秘專業教師調研企業，把握人才需求的發展趨勢。為拓寬學生的就業渠道，從強化學生的崗位技能，優化現行教學模式等方面入手，早在2005年，已經開始實施系列改革。這一時期是改革雛形階段，主要探索實訓課程如何脫離以課堂教學為中心，進入實訓室+模擬情景的教學，校企合作共建實訓基地等；2008年進入教學改革的成型階段，這一階段，首創了“課堂+辦公室”的仿真式教學模式，增加了理論實踐一體化課程、單門技能課程和項目訓練的課時量；2010年教學改革進入應用推廣階段，確立了基于高職文秘專業崗位勝任力“3+”新型教學模式（以下簡稱“3+”教學模式）。
整個高職文秘專業教學可分為三個階段，根據企業崗位能力標準設置不同的職業能力課程，每個階段因教學目標不同，所采用的教學方式也不相同。立足培養學生職業素質與技能，以真實項目，工學交替進行。第一階段的“1+”，“主導+主體”教學，即完成專業認知訓練，以理論與實踐相結合的一體化課程為主；第二階段的“1+”，“課堂+辦公室”仿真式和真實項目訓練，完成專項技能教學，將專項技能以真實任務或項目訓練形式進行；第三階段的“1+”，“綜合+頂崗實習”準職業人教學，完成綜合技能訓練。學生以準職業人身份，實行分段頂崗，全程訓練，獲取職業素質技能訓練的累積式效應，提高學生的崗位勝任力。三個階段疊加統稱為“3+”。“3+”教學模式全面地實施“素質與技能層層遞進、工作與學習反復交替”的人才培養理念，學生經歷從簡單到復雜，從初級到高級，層層遞進，工學交替，全方位地訓練職業能力，最終實現學生崗位勝任力的提升。
三、“3+”教學模式實踐與探索
（一）“3+”教學模式實施
1.第一階段的“1+”是“主導+主體”教學。要求教師認識秘書的職業標準和發展前景，讓學生習得初級秘書崗位群需要的基本職業技能和職業素養。為實現該目標，教學團隊對傳統課程進行了改革，實施以能力為本位，整合原來分別獨立的理論和實訓課程體系，以職業活動為依據，以工作過程為導向重構課程體系，建構理論與實踐相結合的一體化課程。該類課程強調理論夠用，實踐為主，教學上采用“主導+主體”模式，是“以教師為中心”和“以學生為中心”的綜合應用，教師是主導，學生是主體。教師根據課程標準，合理布置任務，科學創設教學情景，指導學生開展自主學習；教師負責咨詢、討論、制訂工作計劃、提出任務方案，讓學生在問題解決的過程中掌握對應的知識；激發學生的學習興趣和主動性，達到認知水平與實踐行為的一致性，從而突出對學生職業通用能力和專業能力的培養。
2.第二階段的“1+”是“課堂+辦公室”仿真式和真實項目訓練實訓。要求教師準確解讀秘書的崗位勝任力和職業道德標準，讓學生掌握秘書就業崗位群對應的中級職業技能和職業素養。教學團隊在理論與實踐相結合的一體化課程的基礎上繼續完成專業單項技能和專業綜合技能訓練。這些訓練需要以仿真項目加真實企業項目為載體，基于工作過程，通過雙師型教師引導學生參與，切實培養學生的綜合職業能力。文秘專業的實踐性很強， 要實現教學環境與工作環境的一致，采用“課堂+辦公室”仿真式加真實項目教學。課堂上采用仿真式寫字樓教學，根據企業文化氛圍裝飾寫字樓，讓學生在課堂上感受“身臨其境”。由于秘書工作的項目性顯著，例如，接待、檔案、會務等工作可以看成是一個個項目，這些內容的教學可以結合到學校的具體工作任務中，安排在校內接待室、檔案室、會議室或專門的項目辦公室內進行。
3.第三階段的“1+”是“綜合+頂崗實習”準職業人教學。所謂“準職業人”就是按照企業對員工的標準要求自己，初步具備職業人的基本素質和技能，能夠適應在企業的發展，即將進入企業上崗的人。要求教師對照中高級秘書崗位群的職業能力標準，實現學生準職業人身份的轉變，以準職業人進行綜合實踐，圍繞頂崗崗位工作任務開展工作。第一環節在校頂崗，學生到學校各職能部門的辦公室中從事秘書專業的相關工作，完全由崗位工作人員進行指導，認知和了解秘書崗位；第二環節企業頂崗，掌握崗位群所需要的職業素質和實踐技能，到企業真實崗位頂崗；第三環節畢業頂崗，在校內外教師聯手指導下，到企業進行至少半年以上的畢業頂崗實習。
（二）教學模式改革的保障條件
1.建設一支專兼職結合、富有實踐經驗的“雙師型”教學隊伍?！?+”教學模式對教師的業務素質要求較高，需要有豐富實踐經驗的“雙師型”教師承擔學生指導訓練任務，才能較好地保障每個階段的教學目標完成。為了積累文秘專業教師實踐經驗，教師實行輪崗下企業；同時，聘請企事業單位的資深秘書擔任兼職教師，彌補校內專業教師實踐技能不足。
2.組織實施的計劃和時間安排采取更加彈性、靈活的方法。學校應根據學生、企業的具體情況，保證學生、專兼教師有更加充分的學習、指導時間，視實際情況和教學需要彈性安排。但是，要求專業教師有很好的項目訓練把控能力，做到收放自如， 每項訓練內容應在規定的時間內完成。只有組織、協調和控制好，才能保證“3+”教學模式有效實施。
四、實施“3+”教學模式的效果
（一）教學改革成果
“3+”教學模式改革歷時3年，我校文秘專業在已有的教學改革基礎上，共出版16種特色教材和配套資源。以2010年人才培養方案為例，依據文秘就業崗位群分析需要職業能力29種，依托職業能力開設了職業能力平臺課程38門，其中27門課程是理論與實踐一體化，6門是項目訓練的實踐課程。其中，已建成校級網絡課程6門、市級精品課程1門、國家級精品課程1門。2011年我校文秘專業成為市級示范建設專業；2012年文秘專業將階段性改革成果匯報總結并申報學校教學成果獎，獲得校級二等獎。
（二）人才培養成果
“3+”教學模式改革前，學生報考文秘專業的積極性不高，學生各方面發展都落后于全校其他專業。2005～2007年間是教學改革的雛形階段，文秘專業學生在“三下鄉”實踐活動中，獲得省市級獎項寥寥無幾；2008～2009年間是教學改革成型階段，2009年已有多名學生獲得廣東省大學生公文寫作競賽一等獎、三等獎和優秀獎；2010年至今是教學改革應用推廣時期，“3+”教學模式改革也已歷時3年多，2010年學生參加“廣東省首屆高職院校秘書職業技能大賽”，分別斬獲多個個人單項二等獎、三等獎，同時還獲得團體三等獎；2011年學生首次參加教育部文秘專業教職委舉辦的第二屆全國秘書技能大賽，取得個人二等獎、三等獎和團體三等獎等佳績。當年6月在省第二屆秘書技能大賽和全國第三屆秘書技能大賽上同樣收獲多個獎項。
五、結論與展望
“3+”教學模式的實施過程中，每位學生都經歷了自主學習、項目訓練和綜合頂崗實習，學生的崗位勝任力得到較大提升。學生在畢業頂崗實習時已經基本具備企業一線員工的職業能力，做到頂崗“零距離”。企業普遍反映學生實踐技能增強，專業知識面拓寬，綜合素質全面提高。學生得到企業認可的同時，也激發了學生的學習動力，改變了對文秘專業的原有偏見；專業教師與企業聯系更緊密，對企業有了更深刻了解，促進了教師教學水平的提高。
“3+”教學模式實施過程中，應根據專業單項技能培養需要建設校內項目實訓室；根據專業綜合技能培養需要建設校內實訓教學基地；根據綜合職業能力培養需要建設校內實踐基地；以崗位勝任力培養為主建設“實習就業一體化”校外實習實踐基地；基于專業發展需要和學生崗位勝任力培養要求，構建校內外實踐教學基地運行、管理機制；明晰崗位勝任力形成規律，建立相應的實訓軟環境和考評體系。
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關鍵詞：高職文秘專業；責任師傅制；實踐研究 F
據2010年河北省招生計劃工作會議預測，河北省18―22周歲的人口在2008年達到最高峰的735.4萬人后，之后幾年快速減少，到2017年將減少到最低點357萬人，降幅高達51.4%，其他省份也呈同樣趨勢。隨著全國生源的普遍減少，高校間的競爭會愈加激烈，培養出高質量的人才將成為高校在生源爭奪戰致勝法寶；而人才培養質量差的高校必將在競爭中被弱化甚至被淘汰。高校尤其是高職高專院校的生存發展面臨著嚴峻考驗。為提高人才培養質量，法律文秘專業實施了“責任師傅制”的人才培養方式。
一、責任師傅制人才培養方式
當前高職院校學生普遍存在文化課基礎差，學習困難大；缺乏求知欲和上進心；集體觀念弱，組織紀律性差；情緒管理和自我調控能力不佳等特點。但與普通本科學生相比，高職院校學生又普遍具有思維活躍、動手能力強優點。傳統的教師上完課就走人的人才培養方式已然不適用于現在的高職學生。
“責任師傅制”是通過新生入學即明確責任教師的方式，確定每位學生三年學習的“責任師傅”?！柏熑螏煾抵啤钡膶嵸|是每位專業教師須保證新生入學后對所負責的學生進行未來職業的明確的定位，使新生入學后就開始向“職業人”角色轉換；學生對于“責任師傅”而言，在三年內承擔著所屬專業工作的各項任務?！柏熑螏煾怠痹谌陼r間內負責所指導學生的思想、作風、職業技能、職業遷移能力的提高，與所指導學生共同承擔所涉及專業的社會服務項目。
2016年12月10日，在全國高校思想政治工作會議上指出：“要堅持把立德樹人作為中心環節，把思想政治工作貫穿教育教學全過程，實現全程育人、全方位育人，努力開創我國高等教育事業發展新局面。”法律文秘專業實施的“責任師傅制”則是對所強調的“全程育人、全方位育人”的最佳闡釋。
二、責任師傅制與現代學徒制
現代學徒制是一種現代教育制度，是企業工作本位職業培訓與學校本位學歷教育的緊密結合，是產與教的深度融合?，F代學徒制是校企共同管理，綜合評價；雙導師培養，學生具有了雙重身份；工學交替，學生在崗位上成才。
責任師傅制不同與現代學徒制。責任師傅制下的師生關系不再是普通的教與學的師生關系，也不是一般意義上的師傅與徒弟的師徒關系，而是一種新型的師生關系。這種師生關系融入了親情、友情，不再局限于課堂45分鐘，而是無時無刻；也不僅限于知識的傳授和技能的培養，而是可以對學生的世界觀、價值觀、人生觀產生重要影響，達到“春風化雨”“潤物無聲”的育人效果。
三、責任師傅制的具體實施
由于生源數量下降，考生及家長對所謂熱門專業的追捧等多重因素的影響，文秘類專業招生遇到了很大困難。國內很多高職院校的文秘類專業已經停止招生。面對生源少，生源質量差的情況，責任師傅制的實施顯得尤為重要。
（一）新生專業教育活動，師徒結緣
在新生入學之后，專業教研室即召開新生專業教育活動。在教育活動上，專業負責人除向新生介紹專業情況，使其細致了解師資隊伍、課程設置、實訓與就業、學習方法外，更重要的是專業教師與新生的見面，也即師徒見面。會上，師徒合影、互留電話，建立QQ群或微信群。師徒見面使初次遠離父母、來到陌生環境的學生有了依靠，找到了歸屬，極大緩解了緊張的情緒，也是師生加深感情的好時機。新生專業教育活動使學生對專業有了更深的了解，對自己的大學生活也有了更清晰的規劃，師徒也由此結緣。
（二）師徒日常情感溝通，加深感情
新生專業教育后，師徒之間會保持經常性的聯系。專業教師一般利用課余或午休時間約徒弟見面，了解入學后的學習、生活、家庭情況，對學生給予及時的引導和幫助，并發現學生特長，因材施教。一般而言，高職院校學生來自于中專、職高，即使來自高中，也是所謂的“差等生”。這類學生雖然在應試教育中學習能力較差，是學習的失敗者，但他們卻個個身懷絕技，需要教師去挖掘他們的潛力，給予教師的認可，他們也會投桃報李，在教師的肯定與贊揚中發揮特長，成就人生。
（三）師徒籌備各類活動，共同進步
文秘專業人才培養目標之一就是具備辦文、辦會、辦事能力。為提高學生實踐動手能力，為到企業頂崗實習奠定基礎，文秘專業承辦了學院中華經典誦讀大賽、語言文字應用大賽等院級活動。在大賽的籌備、服務和總結各個階段中，從方案制作到簡報撰寫，從賽場布置到賽場服務，從通知發放到各部門間的協調與溝通都能看到師徒的身影。這些活動，無疑為教師和學生提供了來之不易的機會，學生真正從書本理論走向了實踐。通過一場場活動的舉辦，師徒的能力都得到了長足進步與提升，也為今后的教師教學提供了生動案例。
（四）師徒參加各類大賽，榮辱與共
為進一步提升學生知識儲備和實踐能力，檢驗育人成果，文秘專業教師積極組織學生參加學院和省部級各類大賽。文秘專業學生參加的大賽主要有文本錄入大賽、語言文字應用大賽、秘書職業技能大賽、信息化辦公應用大賽和職業禮儀大賽。根據學生的特長組成不同的參賽隊，教師分工合作，共同完成對學生的指導任務。大賽的成績關系到師生共同的榮譽，師生榮辱與共。大賽不僅僅是能力的提升，更是面對困難、迎難而上的精神育成的最佳時機，也使學生知曉了責任、學會了擔當。經歷過大賽的學生，都會脫胎換骨，乃至對學習和人生產生新的認知。學生通過大賽獲得的成就感，使之產生了自信，中學時代因學習而產生的挫敗感亦將蕩然無存。
（五）徒弟進企頂崗實習，檢驗成績
在文秘專業人才培養計劃中，第六學期學生需到企業頂崗實習。學生在頂崗實習階段，要接受企業教師的面對面指導。但是，學校的責任師傅仍要與徒弟通過電話、QQ、微信保持聯系，在頂崗實習過程中遇到的難題繼續給予指導。同時，學生要根據自己的實習情況在責任師傅的指導下撰寫實習報告。
隨著實習報告的最終完成，學生畢業的時間也隨之到來。在校的三年生活，學生是在責任師傅的諄諄教導、細心呵護與陪伴下完成職業人的轉變。
在對2011級至2013級法律文秘畢業生的調研過程中，我們發現，學生印象最深刻的是在校時的責任師傅；對其影響最大的也是責任師傅；有的責任師傅甚至已然成為學生在職業生涯過程過努力和奮進的動力與榜樣。
四、新形勢下，責任師傅面臨的挑戰c機遇
目前，京津冀協同發展進入對接實施階段，大量非首都功能的承接帶來新的發展機遇。正處于工業化、城鎮化加速發展階段的河北省，新的經濟增長中心正在形成，推動經濟發展方式轉變和經濟結構調整已成為河北省發展的首要任務。結構調整和產業聚集拉動了河北省經濟平穩較快增長，隨之帶來各類企業經營的回暖，企業文員需求量將出現回升，為文秘類專業的發展提供了廣闊的空間。僅從智聯招聘網站上可搜索到河北省文秘崗位需求數量達到2666個，前程無憂網站上石家莊文秘崗位需求就有180多家單位。而近幾年我省文秘類專業的招生普遍出現下滑趨勢，甚有的高職院校文秘類專業已停止招生。在我國南方的江浙一帶，文秘專業招生一直處于良好態勢。也就是說并不是社會不需要文秘類人員，而是文秘人才培養目標與企業需求出現了錯位。
在三年專業學習過程中，學生始終是在責任師傅的指導下完成職業技能和職業素質的培養。換言之，責任師傅的綜合素質與能力對人才培養質量的高低起著決定性作用。因此，在責任師傅制的人才培養模式下，教師面臨著更為嚴峻的挑戰。責任師傅必須始終堅持以服務發展為宗旨，以促進就業為導向，遵循職業教育規律和技術技能人才成長規律，主動適應技術進步和生產方式變革以及社會公共服務的需要，適應河北省對文秘人才的需要，適應學生全面可持續發展的需要，全面提升和強化自身素質與能力。
基金項目：本文為河北省高等教育教學改革研究與實踐項目課題《法律文秘專業“責任師傅制”的探索與應用》研究成果之一。
關鍵詞：高職文秘 職業素養 提升 策略
中圖分類號：G715.5 文獻標識碼：C DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2014.01.134
1 提升高職文秘教學學生職業素養的意義
現代社會對文秘崗位要求越來越高，要做一名合格的文秘工作人員，不僅需要扎實過硬的職業技能，而且需要具備良好的職業素養。只有具備良好職業素養的文秘專業學生才能在將來的工作崗位上出色地完成工作。提升高職文秘教學學生的職業素養，不僅為工作單位培養了優秀的文秘工作人員，而且讓文秘專業學生將來在工作中實現自我價值，實現高職學生人生職業規劃的不斷飛躍。
2 文化視角下提升高職文秘教學學生職業素養的策略
職業素養不僅包括職業技能，而且包括職業道德、職業意識、職業行為、職業作風和職業紀律等多個方面。文化視角強調的是從道德、思想等方面來看待問題、解決問題。高職教師如果想在文化視角下提升高職文秘教學學生的職業素養，就應該從職業道德、職業意識、職業行為、職業作風和職業紀律方面入手，可以采用以下的策略方法：
2.1 培養職業道德提升高職文秘教學學生的職業素養
職業道德是職業者在工作應當遵守的道德準則，是整個職業活動中的行為規范，同時也是對社會負有的道德責任和義務[1]。職業道德主要包括愛崗敬業，誠實守信，服務群眾，奉獻社會。只有具備良好的職業道德才能在本職崗位上為人民群眾提供優質的服務，高職教師在高職文秘教學時，應當注重培養學生的職業道德。
2.2 強化職業意識提升高職文秘教學學生的職業素養
職業意識又叫主人翁精神，是職業者對從事職業的認識、態度以及情感等的綜合反映[2]。只有職業者具有強烈的職業意識，職業者才愿意投入精力和時間出色地完成單位交付的各項工作。職業意識包括創新意識、協作意識和競爭意識，教師在開展高職文秘教學時，應當注重強化高職學生的職業意識，讓高職學生在將來的工作崗位上能夠積極、主動、有責任感地完成本職工作。
教師在開展高職文秘教學時，應當創新教學方法，巧妙設置課程設計，激發高職學生的參與熱情，注重培養高職學生的創新意識；在組織課外實踐活動中，采取分組合作模式，強化高職學生的團隊合作意識；在日常教學課堂中，設置文秘理論知識搶答、速記訓練等競技類活動，激發高職學生的競爭意識。
2.3 規范職業行為提升高職文秘教學學生的職業素養
職業行為是職業者對從事職業的認識、評價、情感和態度等心理過程的行為反映，和職業者從事的具體職業崗位緊密相關[3]。文秘工作的主要任務是安排和協調領導的日常工作行程，處理領導隨時布置的任務以及相應的文件整理、保存工作。教師在開展高職文秘教學時，應當從文秘工作的具體任務入手，規范高職文秘學生的職業行為，以滿足將來的工作崗位對學生的要求。
教師在教學時，應當引導文秘學生從日常工作細節來規范職業行為，最簡單的從如何握手、介紹自我開始教學，同時可以設置模擬工作環境，讓高職學生輪流展示作為文秘如何處理領導隨時布置的任務。在高職學生演示之后，教師及時講評，指出整個過程中高職學生存在的不足之處，幫助高職學生規范將來在工作中的職業行為。
2.4 建設職業作風提升高職文秘教學學生的職業素養
職業作風是指職業者在其職業工作和職業生活中所表現的一貫態度，文秘工作的職業作風包括工作作風、文書能力和人際交往能力[4]。過硬的職業作風有助于建設單位的整體積極向上形象，為單位創造良好的經濟效益。教師在開展高職文秘教學時，應當注重建設高職學生的職業作風，以此進一步提升高職文秘教學學生的職業素養。
教師在教學時，需要讓高職學生養成細致的思考習慣，培養高職學生一絲不茍的工作作風；加強文秘基礎知識技能的訓練，培養高職學生的口頭表達能力和書面文字表達能力；注重創造學生與學生、學生和社會的交往平臺，引導高職學生學習社交禮儀，以提高高職學生的人際交往能力。
2.5 提高職業紀律提升高職文秘教學學生的職業素養
職業紀律是指職業者在職業活動范圍內時從事職業活動時必須共同遵守的行為準則，職業紀律具有明確的規定性和一定的強制性。文秘工作的職業紀律具體包括財經紀律、保密紀律、宣傳紀律。提高高職學生的職業紀律有助于維護正常的工作程序，幫助單位制定嚴格的內部管理的制度化。教師在開展高職文秘教學時，應當注重提高高職學生的職業紀律，以促使高職學生在將來的工作崗位上規范行駛工作權利，進一步提升高職文秘教學學生的職業素養。
教師在開展高職文秘教學時，應當安排適當的有關文秘工作的法律法規教學，幫助高職學生熟悉和了解國家有關職業紀律的法律法規；采用多媒體教學播放社會上發生的違反職業紀律的職場警示教育案件，以此增強高職學生的職業紀律意識；采用任務型教學法，組織課外實踐活動，要求高職學生參與制定文秘行業應當遵守的職業紀律以及相應的法律依據，讓高職學生通過實踐活動體會到職業紀律的重要性。
3 結束語
隨著社會經濟的高速發展，對文秘人員提出了更高的要求，要求文秘人員不僅需要具有過硬的職業技能，而且需要具備良好的職業素養。教師在高職文秘教學時，應當基于文化視角分別從職業道德、職業意識、職業行為、職業作風和職業紀律等方面注重提升高職學生的職業素養，培養出越來越多的滿足社會發展需要的高素質文秘人才。
參考文獻：
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