時間：2022-12-20 11:30:35
導語：在公共禮儀的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
1、傳統禮儀的缺失導致日常行為禮儀失范
由于現在許多在校大學生是獨生子女，從小衣來伸手，飯來張口，寵愛有加，缺乏生活自理能力，缺乏獨立思考能力，也缺失了分享、禮讓等很多傳統美德，導致在公共場合表現為以自我為中心，不顧他人的感受一意孤行，甚至不認為自己日常行為禮儀的不當會給他人帶來不良影響。隨著大學的擴招，大學生的人數不斷增長，素質也良莠不齊。大多數大學生盡管已經成年，但心智仍然不成熟，具有單純、沖動、遇事缺乏思考等特征，表現在禮儀行為方面：見面不打招呼，待人冷漠；臟話隨口而出，不注意生活細節；穿奇裝異服，把頭發染成五顏六色；在公共場合穿拖鞋、睡衣、抽煙等；不懂基本禮儀，有些同學進別人寢室、教室、辦公室，都不懂得先敲門，冒冒然就進去了，離開時不知道隨手關門……種種日常行為禮儀的失范，反映出當代大學生這些基本做人的禮儀規范還有待加強。
2、自我約束能力弱導致大學生教室禮儀失范
教室是大學生每天大部分時間要去的公共場合，每一個學生的課堂表現的好壞都會影響到他人、影響到老師，通過調查發現大多數同學能做到遵紀守規，尊重他人和老師，注重課堂效率，踐行教室禮儀，可也不少大學生自我約束能力較差，不能很好的監督自己，屢次做出讓人反感的行為：上課遲到、早退現象經常發生；上課吃東西，香味彌漫整個教室；不認真聽課，私下里交頭接耳；上課無精打采，趴在課桌上打瞌睡；玩手機、聽音樂、發短信，甚至大搖大擺出去接電話，達到視若無人的境界；有同學把手提電腦都帶到課堂，旁若無人……不僅如此，有些同學對于老師的批評教育不能接受，更多的是不滿甚至抵觸情緒，這些不僅反映了一個人的行為習慣，更能體現一個人的綜合素養。
一個人的行為舉止多發自不經意間，而不經意間的言行舉止是否符合禮儀規范卻來自于長期的自身修煉和有意識的培養。人才的培養是家庭、學校、社會三位一體的系統工程，作為大學生公共禮儀的教育，行之有效的主要還是在大學校園里所接觸到的東西，針對調查結果顯示大學生公共禮儀方面的不足，應該全方位地通過各種培養路徑對大學生進行耳濡目染的影響，才能起到預想的效果。
1、強化大學生自身修養，達到自律與他律的統一
大學生要加強自我管理意識，將禮儀作為個人修身立業之本，積極學習公共禮儀有關知識并運用到日常生活中。大學生遠離家鄉，離開了熟悉的生活環境，花費了一定的時間適應校園生活，同時也缺少了父母的束縛，告別父母的絮絮叨叨，擁有了更多的支配權。在新的環境中，接觸了形形的人，開闊了自己的交際圈，但一些不良習慣也隨之產生，這個階段，更能考驗大學生的自我控制能力，誰能控制好自己就成了贏家，誰控制不好自己大學必定是失敗。
2、開展體驗式教育，培養大學生良好的禮儀習慣
(一) 特定公共場所禮儀 1 影劇院：觀眾應盡早入座。如果自己的座位在中間應當有禮貌的向已就座者示意，合其讓自己通過。通過讓座者時要與之正面想對，切勿讓自己的臀部正對著人家的臉，這是很失禮的。應注意衣著整潔，即使天氣炎熱，袒胸露腹，也是不雅觀的。在影劇院萬不可大呼小叫，笑語喧嘩，也鐵把影院當成小吃店大吃大喝。演出結束后觀眾應有秩序地離開，不要推搡。2、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學習場所。①要注意整潔，遵守規則。不能穿汗衫和拖拉鞋入內。就座 甲，不要為別人預占位置，查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕 環，或用筆在卡片上涂抹劃線。 ②要保持安靜和衛生。走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物，這些都是有悖于文明禮貌的。③對圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等等屬于公共財產，也應該注意愛護，不要隨意刻畫，破壞。 (二)乘車禮儀 1、騎白行車：要嚴格遵守交通規則。不闖紅燈，騎車時不撐雨傘，不互相追逐或曲折競駛，不騎車帶人。遇到老弱病殘者動作遲緩，要給予諒解，主動禮讓。 2、乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。上車、登船時要依次排隊，不要亂擠亂撞。在車廂、輪船里，不能隨地吐痰，不能亂丟紙屑果皮，也不能讓小孩隨地大小便。 3、乘公共汽車：車到站時應依次排隊，對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應主動讓座。 (三)旅游觀光禮儀 1、游覽觀光：凡旅游觀光者應愛護旅游觀光地區的公共財物。對公共建筑、設施和文物古跡，甚至花草樹木，都不能隨意破壞;不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻;不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環境;不要亂扔果皮紙屑、雜物。 2、賓館住宿：旅客在任何賓館居住展p不要在房間里大聲喧嘩或舉行叫司的聚會，以免影響其他客人。對服務員要以禮相待，對他們所提供的服務表示感謝。 3、飯店進餐：尊重服務員的勞動，對服務員應謙和有禮，當服務員忙不過來時，應耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對于服務員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。
關鍵詞：公共場所；禮儀；特點；原則
公共場所是人們生活不可缺少的組成部分，也是一個國家和地區文明禮儀的重要窗口。“個人在公共場所的舉止往往是其禮儀修養的真實寫照，而國民在公共場所的舉止往往是一個國家文明程度的真實反映。從這個角度講，無論是個人禮儀修養的加強，還是國家文明水平的提高，都應從公共場所的禮儀開始。” [1]
一、公共場所的特點
（一）共有性。公共場所顧名思義是公共的，屬于大家的，人人都可以享受公共場所提供的空間和服務，它既屬于每一位公民，又不單獨屬于每一位公民，是大家共享的，因此，在公共場所的言行舉止要考慮到他人的存在。
（二）平等性。在公共場所，不管國別、民族、年齡、性別、職務的高低、財富的多寡等等，任何人沒有特權，大家是平等的，應互相尊重，遵守共有的規則，和睦相處。
（三）人際陌生性。公共場所的人們來自四面八方，彼此不相識、不了解。沒有來自同事、熟人朋友的壓力，人們處于公共場所時舉止言行往往比較放松、隨意。
（四）人員構成復雜性。人們可能來自不同國家、地區和民族，有著不同的職業、年齡、身份地位、風俗習慣、，個人禮儀修養差別較大，這也給公共場所的統一管理帶來了一定的困難。
（五）管理松散性。相對于組織單位或各種特定場合，公共場所沒有那么多的規章制度、條條框框，約束相對較少。
二、公共場所禮儀的基本要求
禮儀是人們在社會交往過程中形成的，應共同遵守的用以美化自身、敬重他人的行為規范和準則。公共場所禮儀是社會公德的具體體現，是為維護社會公共生活的正常進行而提出的最基本的禮儀規范，是所有社會成員都有必要掌握的。
（一）盡量給人方便
公共場所是共有的，人人可以進出，不是個人的私有領地。因此，言行舉止要考慮到他人的存在，時時提醒自己不要給別人帶來不便，要盡量給人以方便。如人多時不要并排行走，以免阻擋別人的道路；乘坐公共汽車時上車主動向里走，下車主動向外移；看演出或比賽時盡量不要遲到，中間不要隨意站起或來回走動，以免影響他人觀看等等。
（二）不干擾他人
公共場所人們的生活習慣、對環境的要求不同，因此在公共場所要注意約束自己的言行舉止，不干擾他人，不侵犯他人。這種侵犯包括空間侵犯、聲音侵犯、視覺侵犯等。
空間侵犯是指去搶占別人已經占據的位置或空地。雖然公共場所是共有的，但如果有人先占據了它，那么他就暫時擁有了這個位置的使用權。要養成輕聲的習慣，說話要輕、走路要輕、開關門要輕、打電話要輕等等，尤其是在需要安靜的公共場所，如圖書館、博物館、美術館等。
在公共場所，我們希望目之所及是美麗的、文明的。因此公共場所的言行舉止應符合大眾的風俗習慣、審美要求，要照顧到他人的存在，不能為所欲為。如情侶間的親密行為不應當眾表演；儀表要整潔，不能光腳裸背、衣衫不整等等。
（三）與他人保持一致
公共場所的言行舉止應遵守公共秩序，維護公共場所的和諧。交通規則是在人流量密集的地方為確保效率和安全而制定的規則，是道路暢通和出行安全的保證，每個人都有義務自覺遵守。排隊也是公共場所文明的重要標志，只要兩個人以上一起交費、上車等就應依次排隊，依序而行，這是對先來后到秩序的自覺遵守，也是避免糾紛、沖突和倚強凌弱的必要手段。“插隊”無視別人的存在，侵犯別人的時間，是及其沒有修養的表現，在任何一個文明的國度里都是令人不齒的。
（四）保持公共場所的整潔
首先是保持公共設施的完整，不損壞公物。公共設施是提供給所有人的一種“服務”，方便了大家的生活。由于公共設施分布零散，給管理帶來一定的難度，因此只靠專業部門管理很難到位，對社會公共物品的維護、愛惜，是每一個公民的義務和責任。
其次是保持公共場所的清潔衛生。公共場所人流量大，環境衛生除了靠環衛工人的辛勤勞動之外，更要依靠大家來自覺維護。良好的衛生習慣既是個人身體健康的需要，也是禮儀與修養的體現。干凈清潔的公共環境，為我們的休閑娛樂提供了舒適與方便，我們不僅有權享受，更有責任去維護。
（五）尊老愛幼、尊重女性
尊敬老人，愛護兒童，是中華民族的傳統美德，也是現代公民的基本修養。關愛老人和孩子就是關愛自己，每個人都有童年，每個人都會變老。據說從原始社會就已有了尊老愛幼的思想，在氏族公社內部對喪失勞動能力的老人和尚無勞動和生活能力的兒童一樣分配勞動果實，實行義務撫養。關愛老人和孩子是人類善良本性的傳承，是人類發展繁衍的根本，是人類文明的體現。尊重女士，是國際社會公認的禮儀原則。在公共場所每一名成年男士都有義務禮讓女士、照顧關心女士，展現紳士風度。
三、公共場所禮儀的培養提高
（一）加強禮儀教育，培養自律意識
公共場所的禮儀主要靠自律，而自律意識的形成從根本上取決于教育。要細化教育內容。禮儀教育既要宣傳文明禮儀對個人和地區形象、對建設和諧社會的重要性，提高思想認識，更要講授具體場合的文明禮儀規范，讓人們知道怎么做才是正確的、有禮的，才是受人尊重的。要豐富教育形式。如地方報紙開辟禮儀專欄，講授禮儀知識；利用社區講堂、宣傳欄、文藝活動等多種形式開展教育；針對市民特別是青少年上網率高的實際，加強網絡輿論宣傳等等，讓禮儀成為公民的必修課。要擴大教育范圍。從兒童抓起，培養良好的文明禮儀習慣；不能忽略老年人的禮儀教育，一些老年人由于文化水平不高、長期的不良生活習慣等導致公共場所文明禮儀素質不高。
（二）營造良好環境，陶冶文明習慣
良好的環境對國民禮儀素質的提高有著重要影響。在全社會營造一種良好的輿論導向和社會風尚：不遵守社會公德、不文明的人和事，會受到大家的譴責；道德高尚、文明禮貌的人和事，會得到大家的尊重和肯定。優化公共設施配置，如增加公共廁所、垃圾箱、停車位等公共基礎設施的數量，合理布局，以人性化的服務和管理引導國民養成文明習慣。加強居民文化活動場所建設，加強市容環境的整治，塑造環境優美、秩序良好、管理規范的城市文明的新形象，使人們潛移默化中逐步告別不文明習慣，培養出彬彬有禮的氣質。
（三）加強監督管理，規范文明行為
在教育引導的同時，必要的監督和干預也是不可缺少的，監督和自律結合，干預和養成結合，以監督促自律，才能最終達到自律的目的。要加強輿論監督，新聞媒體和廣大市民可對突出的不道德、不文明行為予以曝光，形成人人喊打之勢。要加強社會監督，把市民素質的提高和完善納入法律、政令軌道。如新加坡的法律制度非常完善，滲透到社會生活的方方面面，甚至連吃口香糖都專門立法。人們在細致入微的法律、政令約束下，逐步改變原有的生活方式，形成一種新的道德規范的文明習慣。
參考文獻
[1]麻美英．現代實用禮儀[M]．杭州：浙江大學出版社，2002.242.
辦公桌上的禮貌
在辦公室里用餐，一次性餐具最好立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶幾上。如果有突然事情耽擱，也記得禮貌地請同事代勞。客氣的請求易于被他人接受。
容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時間擺在桌上總是有損辦公室雅觀。
如果不想馬上扔掉，或者想等會兒再喝,把它藏在不被人注意的地方。
吃起來亂濺以及聲音很響的食物，會影響他人，最好食物掉在地上，要馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。
有強烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會有人不習慣的。而且其氣味會彌散在辦公室里，這是很損害辦公環境和公司形象的。
在辦公室吃飯，拖延的時間不要太長。他人可能按時進入工作，也可能有性急的客人來訪，雙方都有點兒不好意思。在一個注重效率的公司，員工會自然形成有規律吃飯的良好的習慣。
不要用手擦拭油膩的嘴，應該準備好餐巾紙，及時擦拭。
嘴里含有食物時，不要貿然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再對他講話。
禮貌借用公司用具
有借有還
假如同事順道替你買外賣，請先付所需費用，或在他回來后及時把錢交還對方。若你剛好錢不夠，也要在翌日還清，因為沒有人喜歡厚著臉皮向人追討金錢。同樣，雖然公司內的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。
嚴守條規
無論你的公司如何寬松，也別過分從中取利。可能沒有人會因為你早下班15分鐘而責斥你，但是，大模大樣地離開只會令人覺得你對這份工作不投入、不專業，那些需超時工作的同事反倒覺得自己多余。此外，亦別濫用公司給你應酬用的金錢作私人用途，如打長途電話。
禮貌借閱公司書籍
1、需借閱公司書籍時，應先向書籍保管員申請，填寫借閱登記表。
2、使用書籍時應盡量保護書籍完好，不批畫、涂改、污損書籍，不對書籍進行撕扯、割頁。
3、使用完畢，應立即還到書籍保管處，以免丟失。
4、不得擅自把公司書籍攜出公司外，私自將圖書帶回家，違者按偷竊處理。
用復印機也應紳士
1、使用的先后問題。復印機是公司里使用頻率較高的公共設備，這時同事容易在使用時間上發生沖突，一般來說，遵循先來后到的原則，但是如果后來的人印的數量比較少，可讓他先印。當先來的人已花費了不少時間做準備工作，那后來者就等一會兒再來。
2、在公司里一般不要復印私人的資料。
3、如果碰到需要更換碳粉或處理卡紙等問題，不知道處理，就請別人來幫忙，不要悄悄走掉，把問題留給下一個同事，讓人覺得你不為別人著想，遇到困難和責任不敢承擔。
4、使用完畢后，不要忘記將你的原件拿走，否則容易丟失原稿，或走漏信息，給你自己帶來不便。使用完后，要將復印機設定在節能待機狀態。
5、當你有一大沓文件需復印，而輪候在你之后的同事只想復印一份時，應讓他先用。如果復印機紙用罄，謹記添加；若紙張卡塞，應先處理好再離開，如不懂修理，就請別人幫忙。
辦公室溝通禮儀
1、分清哪是公共的區域，哪是個人的空間。
2、工位的整潔。在辦公室中要保持你的工位整潔、美觀大方，避免陳列過多的私人物品。
同學們，當你們看到某個人向地上吐痰的時候;當你們看到某個人在美麗的公園里隨手折花的時候;當你們聽到某個人在那安靜的閱覽室里大聲喧嘩的時候，你們有什么感受?你們覺得這是一個道德的行為嗎?你們還會覺得他是一個合格的公民嗎?我想答案一定是否定的，一個合格的公民是一個講文明的公民，一個愛護公共設施的公民，一個遵紀守法的公民。有人預言：“二十一世紀最大的挑戰將是道德的挑戰。”因此我們可以說，一個合格的公民就是一個有道德的公民。我們每個人都應該從小事做起，養成良好的行為習慣，為做一個合格的公民爭創條件。
然而在現實生活中，我們也無不遺憾的發現，在物質文明高度發展的今天，我國公民的文明素質卻出現了一些問題。新華社報道了一則新聞：“十一”黃金周的第二天，新疆烏魯木齊市南山旅游景區出現80多名韓國游客集體撿垃圾的場面，其中包括30多名兒童。這些遠道而來的客人在游覽途中看到景區垃圾遍地，便自發地組織起來清理垃圾，短短20分鐘，方圓近1公里的垃圾被清理得干干凈凈。在驅車將5個裝滿垃圾的紙箱送至垃圾站后，韓國游客才安心繼續游玩。參加集體撿垃圾的韓國游客柳仁圭說：“野外應該是一片凈土，但令人驚訝的是，這么漂亮的地方卻有很多垃圾。”
一個文明城市，能給市民提供良好的學習、生活、工作環境。建設一個文明城市，需要社會各界和城市居民的共同努力。我們青少年是祖國的未來和希望，建設一個美麗、富饒、文明的延吉城，我們每個青少年有著光榮的義務和神圣的責任。
一、統一思想，充分認識在機關普及公務禮儀知識的重要意義
源遠流長的禮儀文化，一直是中華民族興旺發達的寶貴財富。近年來，隨著國家、單位和個人之間日益頻繁擴大的交際往來，了解、掌握符合時代特征和職業要求的禮儀規范，越來越成為迫切需要。機關干部特別是國家公務員承擔著管理國家事務和社會公共事務的職能，在國內是黨和政府形象的代表，在國際上是國家形象和國民素質水平的代表。加強機關公務禮儀學習教育和實踐，使機關干部知禮、懂禮、講禮，進一步樹立公仆意識、規范公務行為、踐行社會公德，不斷提高文明素質和禮儀水平，不僅有利于建設一支高素質的機關干部隊伍，維護黨政機關的形象，充分展示黨政機關在“迎奧運、講文明、樹新風”等活動中的“第一窗口”示范帶動作用，而且對于牢固樹立社會主義榮辱觀，以良好的形象彰顯“誠信、和諧、博大、卓越”的城市精神，創建高績效機關，推動城市建設管理工作更快更好發展，都具有十分重要的意義。
二、強化措施，認真開展機關公務禮儀學習實踐活動
《機關公務禮儀》一書，涉及政務工作、公務活動、涉外工作、儀表風度、公共場合、日常交際等貼近機關實際的禮儀規范，融入了社會公德、職業道德、家庭美德、國際慣例等方面的內容，適合機關特點，具有較強的知識性、可讀性、指導性和實用性，抓好該書的學習教育和實踐，對于幫助廣大機關干部熟練掌握和運用公務禮儀規范和操作規程，在社會交往和實際工作中樹立施禮有策、施禮有體、施禮有型的良好形象具有很好的促進作用。結合建管工作實際，開展《機關公務禮儀》學習實踐活動，著重抓好三個環節的工作。
（一）學習教育
利用機關學習日、黨團組織生活日等形式，認真組織機關廣大干部學習《機關公務禮儀》一書，進一步提高對學禮儀、講規范、提素質、樹形象重要性和必要性的認識，使機關干部進一步了解和掌握文明禮儀知識，切實增強公務職業禮儀意識。利用宣傳欄、信息等形式廣泛進行形象化宣傳和交流，努力營造學習禮儀規范、遵守文明道德的良好氛圍。
（二）實踐提高
按照學用結合、學以致用的原則，積極鼓勵和引導廣大機關干部進行機關公務禮儀實踐，認真組織開展“三個一”系列活動。
一是開展一次“公務禮儀伴我行”主題實踐活動。以學習貫徹《公務員法》、應用和實踐《機關公務禮儀》為主線，組織機關干部立足自身和工作實際，開展公務禮儀宣傳、崗位禮儀練兵等形式多樣的實踐活動,掀起人人講禮儀、用禮儀的，促進機關各項工作的開展。
二是舉辦一次“機關公務禮儀•規范•素質”大討論活動。組織機關干部認真檢查和剖析日常工作中不符合文明禮儀、公務規范的行為和表現，及時對照《機關公務禮儀》的要求和標準進行整改，不斷提高自身整體素質。
三是參加一次機關公務禮儀知識競賽活動。組織機關干部積極參加全市組織的《機關公務禮儀》知識答題活動。
四是進行一次公務禮儀實踐交流活動。集中檢驗學用公務禮儀的效果，以此為契機，認真查找工作中存在的不足和問題，結合學用公務禮儀規范進一步健全完善機關干部崗位職責、工作守則等規章制度，逐步建立合乎禮儀、利于管理、從嚴執政、惠及百姓的長效工作機制。
隨著人類社會的快速發展與進步，進行有效的公共管理具有必要性，能夠維護社會的和諧與穩定。但在公共管理中，應維護公共利益，確保人人平等。就公共利益整體而言，具有社會分享性，是客觀存在的，與國家發展和進步產生重要影響。在公共管理中，真正維護公共利益，能夠體現“真善美”，對社會發展有積極的推動作用。本文主要從多個角度出發，對公共管理中實現公共利益的問題進行系列思考。
關鍵詞：
公共管理；公共利益；思考
維護公共利益是公共管理工作開展中的核心目標，也是公共管理中難以避免的問題。公共利益具有社會分享性，一是為社會公眾提供均等的機會，二是為社會公眾提供雙重性的分享方式。通過有效的公共管理，能夠實現公共利益，對維護社會和諧穩定具有積極影響。
一、公共管理中公共利益的內涵及特點
1.內涵。有人曾經說過，沒有永恒的朋友和敵人，只有利益是永恒的。利益是人類生存和發展中所必備的資源和條件。隨著我國人口數量的不斷增多，為公共管理工作帶來難度，在面對眾多社會利益矛盾時，應維護最廣大人民群眾的利益，即公共利益。所謂的公共利益，是客觀層面的公共利益，與主體需求性之間有著密切的聯系。公共利益包含以下幾個層面：首先，公共利益實際屬于資源和條件，是人類社會發展中的重要資源形式，可以分為物質層面和精神層面，是客觀世界中所真實存在的。其次，利益能夠滿足人們的實際需求，包括生存需求、精神需求等。本文對公共管理中公共利益的研究，屬于客觀維度中的，因其并非絕對的公共利益，而是相對的公共性。
2.特點。公共利益具有一定的特點，主要表現在以下方面：首先，利益具有普遍性。人類在生存和發展中，都希望獲取一定的資源與條件，以滿足自身的利益需要。其次，公共利益具有客觀性，其公共的利益是相對的，不是絕對的，僅代表最廣大人民群眾的利益，忽略個體利益的差異性。再次，公共利益具有需求性，能夠滿足公共主體的實際需求。最后，公共利益具有社會分享性的特點，能夠滿足人類生存和發展中所需的資源條件，因而公共利益體系相對較為復雜。
一方面，公共利益涉及到不同領域、不同層次；另一方面，公共利益包括自愿性的分享和強制性的分享兩種形式。所謂的自愿性分享，是經濟主體自愿對利益進行分享；所謂的強制性分享，是在法律法規約束影響下，公共群體的分享，符合法律規范標準，并且能實現公共利益，有助于推動公共管理工作的深入開展。值得一提的是，公共利益中的社會分享性，可以從兩方面加以論述。首先，社會公眾的分享機會是均等的，無差異性。一方面，在社會資源和條件被界定為公共利益時，則社會公眾均可對其資源或條件進行爭取，無門檻設置，不分貧賤與富貴等。例如：城市社區中的健身設備設施，屬于公共利益，是社區成員所共同擁有的資源與條件。所以，該公共設施，對社區內部成員與外部成員全部開放，不受任何條件的約束。另一方面，公共利益的社會分享性是相對的，并非絕對的，可能存在某些差異。在一定程度上來看，社區內部健身設施，被社區內部成員使用頻率相對較高，而外部成員使用頻率相對較低。由此可見，公共利益的社會分享性是客觀的公共。其次，公共利益的分享方式具有雙重性，包括自愿與強制性兩種。例如：農村地區村長選舉過程中，無論任何人當選，則只代表廣大人民群眾的公共利益，并非全部人員的利益。此時，由于選舉結果是經正規流程開展而形成，具有法律效應，擁護當選人的群眾屬于自愿分享；擁護他人的群眾屬于被迫分享結果。
二、公共管理中實現公共利益的思考
1.公共利益的判定標準。在公共管理工作開展中，相關人員應明確公共利益的判定標準，進而盡可能維護公共利益，為社會發展提供穩定性因素。公共利益，顧名思義是社會公眾的共同利益，但其利益是相對的，并非絕對，公共利益實現過程中，可能忽略某些個人利益。由此可見，利益需求者總數并非判定公共利益的唯一標準。社會公共利益包括多數人的利益、少數人的利益和個人的利益。所以，在評定社會公共利益的基礎上，應以社會分享性為標準，以有效解決公共利益矛盾問題。
2.公共利益是集體與個體的統一。公共利益從廣義角度看，雖然是社會廣大公眾的基本利益，但并不僅僅代表集體利益或個體利益，而是二者的統一結合。傳統公共利益，是國家和人民的最廣大利益，忽略局部利益與整體利益的沖突矛盾。但是，隨著社會的發展，對公共利益有新的界定，認為是集體利益與個體利益的有機結合和統一，進而真正意義上實現利益的公共性。例如：在國家公共利益中，既要實現國家利益的最大化，又要兼顧地方利益。二者在協調過程中，可能存在差異性，需要公共管理工作人員加以有效處理。由此可見，不同層次公共利益之間存在博弈關系，其利益沖突矛盾相對較多。此外，我國長期發展中，對政治領域與其它領域之間存在的公共利益矛盾沖突加以否定，難以使公共管理工作有效開展，可能對社會發展產生不良的影響。對此，在公共管理中，應注重內外部利益的整合，以建構“國家與集體利益為主，兼顧地方與個體利益”的公共管理模式。
3.真善美表現在相對的公共利益維度中。公共利益是相對的，真善美不一定能夠在公共利益中完全體現，因而真善美只表現在相對的公共利益維度中。公共利益包括抽象和具體的兩種。首先，抽象公共利益是價值、規范、理念等層面的集中體現，以政府為主導；其次，具體公共利益適用于多種實物、事件等方面，是物質客觀世界中的資源和條件。公共利益是公共管理的重要理念，也是其必然產物。所以，在公共利益方面的研究中，絕大多數專家學者將公共利益與正義相聯系，進而彰顯真善美。但是，從具體公共利益層面看，在人類社會實踐活動中，可能與價值目標發生偏離，進而產生消極影響。由此可見，真善美不一定能夠在公共利益中完全體現，僅限于相對的公共利益維度中。
4.注重動機、過程、結果的結合。公共利益為大多數人所認同，因而公共管理中，要對各社會團體是否開展維護公共利益活動進行評定時，可以從行動動機、過程、結果三方面著手，尤其注重結果。例如：某組織利用權力，虛假信息以欺騙社會民眾，雖然以法定程序維護公共利益，但可能造成多數社會公眾屬于被迫分享，其公共利益仍然未能得以充分實現。所以，開展公共管理工作中，應注重對結果的考慮，通過結果而評定人民是否贊成、是否擁護、是否高興、是否答應，進而評定各社會團隊開展活動是否有效維護著社會公共利益。
三、結語
公共管理工作中，應以公共利益最大化為根本目標，以實現社會公平，維護社會的和諧與穩定。首先，公共利益是公共管理的核心，高于個人利益，對公共管理工作發揮著積極的向導作用。其次，公共管理工作開展中，應兼顧公共利益與個人利益，以實現個性發展。由此可見，公共利益只是客觀中的公共，實質是公共與個體的結合，脫離個體的公共利益不能充分實現。所以，公共管理工作人員在實際工作中，應對各種利益加以協調，進而維護公共利益。
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[4]陳書全,張慧穎.海域資源征收中公共利益界定的立法路徑選擇[J].中國人口.資源與環境,2014,05:161-169.
語言表達
企業員工語言禮儀應該是親切熱情、謙虛坦誠、講究分寸、把握尺度、言辭得體。關鍵在于平時要注重學習語言技巧，鍛煉思維能力，豐富知識結構。在與人交流中，講話要語音適度、語調柔和、語速適中；聲調應高低起伏、抑揚頓挫；發音準確、吐字清晰，公眾場合要講普通話，以提高受聽效果。企業員工常用禮儀語言要求如下：
禮貌用語 禮貌用語一般有問候、感謝、道歉、贊美、慰問、征詢、應答等。問候是人際交往中的重要環節，無論是熟人相見，還是與陌生人見面都應打招呼，應根據彼此的關系問候“你好!”、“您好!”、“您早！”“早上好!”、“早！”“晚上好!”等。不論在何種場合，問候時表情應該自然、和藹、親切，面帶溫和笑容。不論是何人以何種方式向自己問候，只要對方出于善意，均應做答，對長者、尊者、上級應謙恭問候，較熟的人要親切地問候；不太熟的人可熱情點頭微笑打招呼。
尋求別人幫助和請人辦事，首先要說“請”、“勞駕”、“拜托”、“有勞您”等請托語。當別人幫了你哪怕是一點小事都應說聲“謝謝!”、“多謝！”、“讓您費心了！”、“麻煩你了，非常感謝！”等用語，并說明原因。當影響、打擾、不利于人時，應向人道歉“實在對不起”、“很抱歉”、“請原諒”、“打擾您了”、“不好意思”等。當你幫了別人，人家謝你時，應回說“沒關系”或“不客氣”，或“沒什么”等。要打斷別人講話前應先說：“對不起，請允許我打斷一下。”
在拒絕別人贈物或款待時，應該說“不，謝謝！”，不能直言“我不要”，說謝時要以熱情的目光注視對方；做了不當的事，要及時道歉說“對不起，實在抱歉”、“真是過意不去”、“真是失禮”等道歉語；被道歉者也應說一聲“沒關系”；在正式場合稱呼：張先生、趙小姐、王經理、李廠長、劉工、楊主任。對有聲望的老人尊稱陸老、許老、您老；非正式場合稱呼：小王、老李、丁大姐、張伯伯、羅叔叔。問對方姓、單位禮儀用“貴姓”、“貴公司”、“貴廠”。
當別人贊美自己時，應以誠謝表達。例如：鄧小姐對唐先生說：“你的文章寫得真好。”唐先生應有禮貌地說：“謝謝，您過獎了！”或說：“謝謝，您客氣了！”幫人應征詢人家的意見，贊美人要顯得坦誠、熱情，不要言不由衷、小題大做、阿諛奉承。慰問語看似很簡單，但能使對方感到溫暖，如果做領導的對下級說句寬慰的話，不僅使其感到溫暖，而且有時還是對下級工作的肯定。
善于交談 與人交談盡量做到有禮有節，少講自己，多講眾人關心之事，不可隨意答復或隨口搪塞，無把握的事不要輕易承諾。交談要目視對方，注意傾聽，不可精神渙散，面帶倦容，打哈欠看表，抖動雙腿等不耐煩的表現；交談時還應少打手勢，多給別人說話的機會，不隨意打斷別人或搶話；交談應力避粗俗，盡可能做到禮貌文明，力求展示自己美好的交際風度；還應學會適當選擇話題，以便增進相互了解。在談判或答辯過程中，有時變數較大，甚至詞鋒凌厲，這就需要使用語言機智，隨機應變。
在與上級、下級、客戶、同事、朋友等交談時，一定要誠懇、大方，不拘束扭捏。要以自然平等的態度與人交談，面對地位低的人也不應趾高氣揚、盛氣凌人，說話應讓人感到親切友好，這樣有助于加深感情、促成合作；講話不可文不對題或冒失亂說，也不能故弄玄虛甚至裝腔作勢；交談的語言要準確親切、實事求是，不能虛夸或隨意胡言，否則，會給人言不誠、行無信的感覺。交談還應機智并運用幽默語言，可以使談話的氣氛生動活潑，在會心的笑聲里啟人心智，但切忌貧嘴饒舌。
拿準稱謂 正確使用稱謂，不僅可以體現其文化教養，在某種程度上還會決定他在人際交往中的成敗。在人際交往中，要盡可能了解其民族、地域習慣，做到尊重對方，不傷害對方感情。稱呼要得體，不能亂用。一般稱男子為“先生”，未婚女子為“小姐”，已婚女子為“夫人”。對于稱呼對象的婚姻狀祝不明時，應稱“小姐”，不可錯稱。在外交場合女性都可以被稱為“女士”，以上稱呼可以連同姓名、職銜一起使用。在中國，稱謂應按職業、年齡來選擇，如到機關聯系工作，應稱“同志”。單位內部除稱“同志”外，習慣上也可用“小張”、“小王”之類稱謂。對于已經離退休的老領導、老上級也可以沿用原來的稱呼。鄰居按輩數稱呼，如對長輩可稱“大爺”、“叔叔”、“老伯”等。對小孩叫“小朋友”、“小同學”等。
現在人們直接以被稱呼者的職業、職位作為稱謂，以表示對對方的尊敬和禮貌。如“老師、警官”等；對有職稱、學位的專業技術人士如工程師、會計、醫生、教授、法官、律師、博士等，稱呼是職務加上姓氏；軍人一般稱軍銜或軍銜加“先生”，或姓氏加職務。企業內以職務稱呼上司，如董事長、書記、科長、總經理；同事間以何工、盧師傅、小杜等稱呼；客戶間以先生、小姐等相稱。
公司、工廠不少行業可以用“師傅”相稱，不使用如“伙計”、“小鬼”等不通行的稱呼，不使用庸俗低級的稱呼，如“哥們兒”、“死黨”等稱呼。不使用綽號作為稱呼，不隨便拿別人的姓名亂開玩笑。對年長者稱呼要恭敬，不可直呼其名。青年人稱呼人要慎用或不用“哥兒們”、“姐兒們”之類的稱謂，以免給人以“團伙”之嫌。
會接電話 在接聽電話時應左手持聽筒、右手拿筆，最好電話響二至三聲后接聽；通電話時，正對話筒，說話要清晰，發音準確，聲調要令人愉快，不能大吼也不能喃喃細語，而應該用你正常的聲音，并盡量用熱情友好的語氣。接打電話的第一句話是：“您好！這里是……”；撥錯電話要說：“對不起，我打錯了。”；當來電說“您好，請問×××在嗎”時，接聽者本人應這樣開頭：“您好！我就是，請問您是哪一位？”電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來誤會，最后應道謝。來者是客，以客為尊，千萬不要因為不直接面對電話客戶而不搭理人家。假如接打電話受到對方責難，仍須保持禮貌和耐心。當你正通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續通話。在打電話和接電話結束后都應該牢記讓客戶先掛機。
使用手機要注意場合，在開會或在影劇院時，應主動關閉手機或把手機設置為靜音或震動狀態，乘飛機時必須關閉手機；在汽車加油站加油時，不能使用手機，非得使用時，要離開場所或發短信；在宴會上，在與人交談過程中，對于來電又不得不接聽的，要向在場人致歉，然后離開到隱蔽處回話；不要在與人交談中查看手機短信。在公共場所使用手機，一定要盡可能壓低聲音，不要給他人造成干擾。接發朋友同事短信應及時回復，并留姓名或聯系方式，以免人家“猜謎”而貽誤大事。
文明辦公
辦公場所是企業的窗口，文明辦公是一個企業文明程度最明顯、生動、直觀的表現。文明辦公的企業，如同一個有禮貌、講文明的員工一樣，向社會展現的是一種良好的企業形象。企業員工在辦公室里的基本禮儀一般表現為：
合規用物 企業物品、設備應擺放在規定位置，領用、搬動、維修等都要按規定程序進行，不能野蠻對待、損壞公物或挪為私用；及時清理辦公文件、資料，桌面及辦公區域應保持干凈整齊，工作臺上不能擺放與工作無關的物品；借用他人或企業物品，使用后應及時歸還或放回原處。
遞交文件等，要把正面、文字朝向對方遞過去；如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；遞交刀剪等利器，應把刀尖朝向自己或地下。
平和有則 在辦公區內不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。當有爭執或不同意見時應心平氣和，語氣委婉地以協商或按組織原則程序解決，不得爭執不休；未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等；工作時間不應閱覽書報、上網聊天、或干私活；同事間應互相尊重，團結友愛，不在辦公室里議論同事的隱私；切忌講低級庸俗的笑話和“段子”；說話做事注意維護領導形象，請示領導，不得越級；下班時看到領導還在忙碌，可問一聲“需要幫忙嗎？”確知不需要時，應對領導說一聲“我先走一步”，方可離去。
出入得體 進入辦公室，要先輕敲門三下，聽到應答再進。進入后回手關門，不能用力過大。進入房間后，如對方正在談話，要稍等靜候，不要中途插話；如有急事要打斷說話，也要看準機會，而且要說：“對不起，打斷一下……”
無論在本企業，還是在被訪問的單位，在通道和走廊里要放輕腳步，不能大肆談笑，更不得唱歌或吹口哨；遇到上司或客戶要禮讓，不要搶行。
會議禮節 參加會議時，應提前3~5分鐘進入會場；會議結束后，應按次序出場。座次，一般會議，通常以面對正門之位定為主席之位，其他與會者可在其兩側就座；大型會議中央的位次高于兩側，其他主持人和與會人員按職務高低坐于兩側，要注意左高右低。參會時精力要集中，并認真做好會議記錄，不可左顧右盼或交頭接耳，不要有常看手表、伸懶腰、打呵欠、脫鞋或其他懶散動作。
誠待客戶
誠待訪客 接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務，禮待每一位來客，看到客人，應起身問候，并點頭微笑。若是預約客人，應通報被訪人員及時接待；若是未預約客人，應先弄清來意，區別對待；若屬本單位業務范圍，可轉告相關部門予以接待；若相關部門暫時無法接待，應禮貌告知來訪者約定時間再訪；對于領導約見的客人應征得允許后方可帶至其辦公室。會客時，無論是在接待室或辦公室，應先禮貌招呼致意；就座時，應讓客人就坐在接待者的右席位以示敬意；會客結束后，應握手并送至門外。
給客人開門時：應注意向外開門時先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮；進入房間后，用右手將門輕輕關上，請客人入座，安靜退出；向內開門時自己先進入房間，側身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮，然后輕輕關上門，請客人入座后，安靜退出。
給客人引路時：在走廊引路時應走在客人左前方的二三步處，引路人走在走廊的左側，讓客人走在路中央，要與客人的步伐保持一致；引路時要注意客人，適當地作些介紹；在樓梯間引路時讓客人走在正方向（右側），引路人走在左側，途中要注意引導提醒客人拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。
訪問客戶 訪問前應與對方預約訪問時間、地點及目的，并記錄訪問日程。訪問時，要注意遵時守約；到訪問單位前臺時，應先自我介紹，并請接待人員通報，如果沒有前臺，應向附近人員詢問；如果被訪人繁忙時，或先辦理其他事情或改變其他時間再來訪問；如需等候訪問人時，可聽從訪問單位接待人員的安排，在會客室等候，邊等候邊準備使用的名片和資料文件等；看見被訪問人后，應起立（初次見面，遞上名片）問候；如遇到被訪人的上司，應主動起立（遞上名片）問候，會談重新開始；會談盡可能在預約時間內結束；告辭時，要與被訪人道別；會談時，要注意不要聲音過大。
慎用名片 自己的名片要放在易取的地方，不應當客人面亂翻亂找。向他人遞送自己的名片時，要目光注視對方，微笑致意，用雙手拇指和食指執名片兩角呈上，說聲：“請！這是我的名片。”注意讓名片字跡正面朝向對方，便于對方閱讀；接受名片時應雙手接后，認真看一遍上面的內容，說聲“謝謝”，當對方說“請多多指教”時，可禮貌地應答一句“不敢當”或“隨時領教”。看過名片后應放好，應慎重放置口袋。交換名片時如果名片用完，可用干凈的紙張代替，在上面寫下個人資料再給對方。
上下樓梯 上下樓梯要走右側，不要彎腰弓背，手撐大腿，不要一步踏二三個臺階。遇尊、老、女、幼應主動讓出有扶手的一邊，或走未設欄桿的一邊。上樓梯讓客人走在前面，下樓梯自己走在前面，確保安全，避免站得比客人高；陪女性客人上下樓梯，下樓時女士優先，上樓時男士在前；要主動攙扶年長者、行動不便者。
電梯無他人時：在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進入電梯；如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下；電梯內有人時：無論上下都應客人、上司優先；先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯；電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧；電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。
奉茶敬煙 給客人上茶時應注意不使用有缺口或裂痕的茶杯；打開茶杯蓋時，應以右手將杯蓋內面向上放于臺面上，不可直接將杯蓋扣在臺面上；有茶杯把的應手持杯把手，不可大把抓住杯體；無茶杯把的拿杯子下段（玻璃杯、紙杯）。沏茶時不宜太滿，以七分或八分滿為宜；水溫不宜太燙，以免客人不慎被燙傷；上茶時應向在座的人說聲“對不起”，再以右手端茶，從客人的右方奉上，面帶微笑，眼睛注視對方并說：“這是您的茶，請慢用！”
在公共場所不要吸煙，如要吸煙可到辦公室外。在長、尊、領導房間時，未得到允許不可吸煙；給客人遞煙時，要先詢問是否吸煙，有女賓在時，要先征求女賓同意后才能吸煙；向別人敬煙時，應拿著煙盒讓對方自取，或將有過濾嘴那一頭沖著對方遞上去，并為其點煙；用打火機點兩支煙后必須滅火，重新打燃再接著點。一火連點三支煙視為不禮貌。
宴請賓客 入座時先請客人入上席座（正對門），再請長者入座，在客人旁依次入座，入座時要從椅子左邊進入，入座后不要動筷子；宴會開始后，方可動筷。新菜上桌，一般應讓主人、主賓或年長者先用；夾菜時不宜在盤里翻來覆去、來回挑揀，一次夾菜不宜太多；不宜將自己的筷子伸入有湯的器皿中；進餐時，要細嚼慢咽，閉嘴咀嚼，不要咂嘴發聲，喝湯時也不要發出聲響；主人斟酒時，客人要道謝；敬酒時應表示祝愿、祝福；主人敬酒，客人應當回敬主人；客人若不善飲酒，可婉言謝絕主人敬酒，或用飲料代替，不要過于勸酒，要尊重客人意愿；提議干杯應起身站立；咳嗽、打噴嚏時應側身掩口；餐巾、餐巾紙或小毛巾用來擦手或嘴，但不宜用來擦身體別處。最好不要在餐桌上剔牙，實在要剔牙時，要以餐巾或手遮嘴。
1當前公關禮儀教學的現狀
1、對公關禮儀課程重視度不夠。長期以來，眾多院校強調對學生專業技能、實踐操作技能的培養，沒有過多的考慮到對大學生的人文綜合素質的培養。在公關禮儀教學課程安排上思想重視度不夠，公關禮儀課程在中職學校的課程安排中多作為公共選修課而開設，有的甚至以講座形式開設，七八十人甚至一百多人集中在教室，教學秩序難以維護，教學效果更難達到。而且課時上受到極大的限制，通常設置多為20～40學時，捉襟見肘的課時連書本上的重要內容都無法全部講授，把理論與實踐環節聯系起來更是難上加難。另外，學生學習的主動性不夠，在大學生看來，理解和掌握這門課程幾乎難度都不大，認為禮儀課很簡單，此課不聽也能過關，從而使部分大學生忽視對理論課的學習。
2、教學方法單一重理論輕實踐。雖然目前各中職專院校人才培養模式已普遍向應用技能型人才方向轉變，公關禮儀課程是一門實踐性、應用性很強的課程，要求學生不僅掌握與禮儀相關的理論知識，更要注意理論的實踐運用。但是，有些任課教師在認識上不到位，教學方法單一，上課仍然主要采用傳統講授式的教學方法，教學手段落后，很少組織學生訓練操作，學生實缺乏真實的體驗和感受，學生只會“紙上談兵”，實際動手能力差，實踐基礎薄弱。禮儀行為的形成，僅有知識和要領是不夠的，必須有實際的訓練，通過實際訓練，使禮儀凝結在學生的行為上，進而引導他們身體力行，才能把理論教學與實踐有機結合起來。
3、考核方式單一。公關禮儀課程是一門實踐性很強的學科，傳統的考評方法是一張考卷定終身，這樣考核的后果是學生重書本理論、輕實踐應用，這對公關禮儀課程的實踐教學模式的貫徹和實施極為不利，無法達到課程教學目標的要求。
2學校公關禮儀課程教學的改進措施
1、提高對學習公關禮儀重要性的認識。首先，中職教育在類型上是職業教育，它培養的是高技能應用型人才，“培養生產、管理、服務、建設一線需要的實用人才”，某些職業院校片面強調專業技能的培養，滿足于讓學生獲得從事某個職業所需的實際知識和技能，這實際上與職業教育的目標相差甚遠，作為培養應用型技術人才的職業院校，學生畢業后能否勝任工作，以及工作的效益、質量如何，不僅取決于學生的在學校學習的知識、技能，更取決于學生對工作的理解、態度、責任心、敬業精神和服務意識等等。
公關禮儀對于培養學生的道德自覺意識、獨立人格、健全心理、禮儀道德，以及社會適應能力的人文教育起到很大的作用，尤其是在以后的職業生涯中，職業道德修養培養在此時很關鍵，一些用人單位常抱怨有些學生過于傲氣和散漫，不懂得相應的交往禮儀、商務禮儀，不懂得如何與領導及同事相處和溝通，甚至連最基本的禮儀知識都不懂。因此，開展公關禮儀教育，是社會現實的需要，是社會發展的需要，更是職業教育的當務之急。其次，公關禮儀教育有利于提升學生的溝通能力、道德素養和良好的社會適應力。當今社會的競爭僅靠專業知識和技能是不夠的，一個人的溝通能力、道德素養和良好的心理素質在當今社會的競爭中是必不可少的。
2、采用豐富的教學方法。傳統教學方式不能滿足公關禮儀類課程的要求，無法形成師生互動的開放式教學格局，亟需改進。改進禮儀教育教學方法，使之在改變人、塑造人、發展人方面發揮動力作用，促進學生的全面發展，使禮儀教育課滲透先進的教學理念，營造濃厚的素質教育氛圍，從而提高學生的學習主動性、積極性、創造性，增強他們的自我教育能力。
（1）案例教學法。案例教學法，就是通過一個具體教育情境的描述，引導學生對其進行深思和討論的一種教學方法，它變平面式為立體式，激發學生學習興趣，真正寓教于理。
（2）角色扮演法。禮儀教育不是單純的知識教育，具有知行統一的要求，學習禮儀應該按照禮儀的規范和要求，付諸行動，按禮儀的規范、要求去做。如果學習禮儀之后，掌握了有關禮儀知識，并且也知道如何操作，但就是不愿身體力行；學的是一套，而實際做的又是另一套，這樣的禮儀教育肯定是不成功的，因此，在教學過程要充分體現禮儀教學的實踐性、操作性、實用性這些特點。但是由于多方面因素的制約，經常帶領學生到各種場合去練習又不太可能，這就需要教師巧妙運用多種教學手段，靈活創設各種教學情境，把學生安排在模擬的、逼真的環境中，要求其處理可能出現的各種問題，在這樣的交際場景和角色體驗中，學生既能鞏固所學到的禮儀規則，又能自如地運用這些規則于各種場合。
例如，在講解求職面試禮儀時，首先讓學生了解招聘、應聘的禮儀以及應注意的問題，讓學生扮演不同角色進行招聘、應聘模擬，使學生有身臨其境之感，模擬結束后，運用禮儀知識給各組進行評價，講解在求職時應如何應對。教學模式針對性強，加深了學生對知識的靈活運用，鍛煉了學生的組織能力和表達能力、分析和解決問題的能力等多方面的技能，靈活運用了公關禮儀基礎知識。
（3）實踐鍛煉法。公關禮儀課的最顯著的特點就是實踐性，理論聯系實際是提高本課程教學效果的基本方法，從實踐的角度加深對理論的理解會更為持久、生動而熱烈。因此，在教學過程中，教師有必要將課內活動向課外延伸，為學生創設所有可能的實踐機會，組織學生擔任校內外各項活動的禮儀先生、禮儀小姐，比如，為校園社團活動免費提供禮儀方面的服務、承接學院會議服務等，這種實踐鍛煉法可以讓學生更多地積累社會實踐經驗，將禮儀知識和實際技能結合起來，讓學生自己克服、處理在項目工作中遇到的困難和問題，鍛煉他們參與社交活動的禮儀能力和自身的禮儀形象設計能力。
3、改革公關禮儀課程的考核方式。傳統的考試方式是一卷定終身，考的是單一的理論知識，往往學生的成績很高，但很難考察學生禮儀的實際操作運用能力。公關禮儀課程成績的測定采用平時成績和期末成績相結合的方式，側重考查學生對實踐技能的掌握程度。平時成績主要考察學生平時在課堂禮貌禮儀方面的表現，包括平時的表現是否合乎禮儀要求、教學活動的參與度、以及教學過程中的檢測成績等。