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關鍵詞:英文廣告 通訊類電子產品 語言特點
隨著社會經濟的發展,市場上的通訊類電子產品的英文廣告發展的速度迅猛。一方面,廣告商設計廣告就是為了讓大眾了解商品的信息,折扣和促銷價,和本公司的文化。廣告在許多方面影響著消費者,但是廣告的主要目的是如廣告商所料想的顧客因廣告效應而增加了被影響的可能性。因此,廣告的最終目的是信服的和創造性的創造銷售量。廣告經常被貿易公司用來銷售商品或是服務;或是被政治家或是政治團體用來推廣思想和增加投票數量;或者被非營利組織用來籌集資金,招募志愿者,或是倡導大眾行動起來;或者被政府用來尋求鼓勵或是阻止特殊活動,例如系安全帶,參與人口普查或是停止吸煙。廣告中的廣告形式和傳媒都因廣告商的期望和想傳達的信息而豐富多彩。
廣告的主要目的是介紹和展示產品或服務,傳播自己的影響力,使潛在購買力人口成為真正的和實際的消費者。一般情況下,廣告商試圖通過各種手段說服人們購買產品或服務。他們試圖構建一個廣告,將充分吸引的潛在購買者的關注,這將有一個有說服力的效果。因此,他們將充分利用每一個字,以吸引讀者的注意力。文本顯示許多獨特的用詞特點,如頻繁使用單音節動詞,人稱代詞,和復合詞,以及造詞等巧妙地利用基于上述原因,英語廣告,廣告設計通常按照下列標準。
1、簡單的用法,動詞
在英語廣告中使用的動詞是簡短和簡單。從本研究的分析,80％在英語廣告詞是由動詞組成。你遇到的任何廣告英語可能包含幾個或一些這些動詞,所有這些動詞常見和簡單的。這些常見的動詞使英語廣告簡單和容易理解的。大量的動詞有不同功能,不同含義。不同的方式調用不同的動詞,但依賴于上下文和廣告的方式和動詞使用。這些簡單的動詞,可以幫助殺死一石二鳥:一方面,它使廣告英語的語言更加簡潔明快,另一方面,這樣可以節省空間,時間和金錢。
2、經常使用的形容詞
里奇在英國著名的語言學家,他在廣告中的語言（1966:152）中列出以下最常用的形容詞:（1）新（2）（3）清脆的好/更好/最好的（4）罰款（5）偉大的自由（6）大（7）新鮮（8）（9）美味（10）真實（11）,確定（12）輕松,明亮的（13）清潔（14）額外的安全（15）特別（16）豐富。這第一個詞就是,新的,這意味著最新的時尚或風格或質量或類型,或一個產品或服務的獨特功能,這個字,應用無處不在,因為它幾乎可以描述產品的所有方面,如大小,形狀,外觀,光彩,顏色,配方,也可以搭配抽象名詞:比賽,時裝,競爭,思想,潮流,潮汐,波浪,等它經常看到新的,與普通名詞搭配詞,電話,sofeware,更多的人等。
3、代詞情切
廣告商的青睞使用代詞,往往在特定的方式使用它們。在的文案廣泛采用在英語廣告中人稱代詞。最寶貴的是人的名字和人稱代詞,時人進入。所有第一和第二人稱代詞,是個人的,但你的廣告應由后者的主要組成。通常是你的代名詞,應該發生的最大頻率。在大多數情況下,我們和他們占有欲和客觀的形式被利用。有時第三人稱代詞,他,她,他們和他們的占有欲和客觀的形式就業。人稱代詞在廣告中具有重要的意義。作為第二人稱代詞,你在英語廣告中使用最頻繁,這是自然的,其他形式的,自己應該把握上下文。
4、生動的祈使句
廣告的功能之一是說服,即說服消費者立即采取行動。祈使句在英語廣告中非常重要,因為他們的表現直接勸說和告誡的作用。應用最為廣泛的英語廣告祈使句。據統計,有至少有一個在每四個英文廣告文本中的祈使句。因此,已成為頻繁使用祈使句在英語廣告的獨特現象。
5、易懂的類比
比喻是一個講話,這使得兩個不同元素有至少有一個質量或共同特點之間的比較圖。比喻是兩個不相干的東西之間的直接或明確的比較,表明在這兩件事中發現了一些抽象的素質之間的相似或相似。結締組織字像或作為AB脊連接起來的兩個。使用一個恰當的比喻,創建一個清晰生動的圖像所宣傳的產品或服務在消費者的利益,實現他們的心理和情感共鳴。這是一個最常用的修辭手法在廣告英語。
6、結語
在這么多年的發展里,通訊類電子產品的廣告以各種形式存在。事實上,廣告逐漸成為一個重要的營銷傳播工具和現在比以前是至關重要的,正確的翻譯廣告,當他們跨越文化和語言的邊界。通訊類電子產品廣告語言打開了所有重疊的含義和邊界模糊。從這項研究中,這的研究有理論和現實意義。正如之前提到的,本論文提出的文本廣告英語的主要語言功能的簡短討論,這項研究可能有助于我們理解和欣賞的廣告語言和文化,并有助于對英語教學和學習中國。此外,該研究可能會幫助我們設計和創建廣告文本在一定程度上取得進步。
參考文獻
[1]曹健美.廣告英語語言的特征及功能[J].外語與外語教學,1998:77-80.
[論文摘要]消費者對商品的需求是“商品實體”和“商品文化”的結合，國際貿易中要充分認識到這一關鍵點。隨著現代消費者心理需求的強化，“文化營銷”要素在國際貿易中的作用更加凸現，可以認為“文化營銷”是國家貿易最基本的先行要素。在國際貿易中應運用好“文化營銷策略”為產品通往國際市場鋪平道路。
一、文化營銷是國際貿易中最基本的先行要素
隨著國際貿易的進一步發展，單靠產品、價格等作為手段打開國際市場的策略越來越顯得難行，一個十分重要的原因是沒有重視“文化營銷”的作用。因為在國際貿易中“文化”是最基本的營銷要素，進軍國際市場，需要文化先行。
上世紀70年代末80年代初，日本家電企業則通過贊助《排球女將》、《血疑》等多部電視連續劇營造文化氛圍，促使了我國消費者對日本優秀文化的認同，同時把National、Sonny、Yamaha等品牌形象帶進了中國，并在產品引入我國市場之初就注重較高的產品品質，使我國消費者形成了“日本制造，精良品質”的觀念。
“韓貨”熱銷中國的一個重要途徑是先通過韓劇將韓國文化內涵傳入中國，以《藍色生死戀》和《大長今》為代表的多部優秀電視劇，形成了強勁的“韓流”，“韓流”威力帶動了“韓貨”的熱銷，包括現代轎車、三星電子產品、韓國美容產品、韓式生發產品等等，并通過電子產品擴散到飲食、美容、生發、醫療等多個產業行業。還有就是P&G所生產的系列產品獨占我國洗發美發護發用品市場的鰲頭，這與該公司上個世紀80年代開始就將護發的文化觀念引入給我國的消費者直接相關。綜合這些國家企業成功的經驗，都是先從文化上滲透融入目標市場當地，然后再將商品源源不斷地輸入目標市場。
相反，文化的不相融使得國際貿易寸步難行。我國的玩具商品由于理念落后、品牌缺乏，國產玩具根本無法與國際品牌競爭。雖然全球75%的玩具在我國生產，但與國內玩具消費急劇增加的市場背景相比，由于缺乏品牌支持，國內大多玩具廠商是以為跨國公司巨頭們“打工”為“生”，很多玩具都以貼牌加工生產的方式才能進入國際市場。國際貿易的前景令人堪憂。
可口可樂公司開拓印度市場遇到的阻力也是一個很好的例證。在1977年曾遭印度政府驅逐出境的“禮遇”，可口可樂公司不甘心退出印度市場，16年后，1993年10月才重新登陸印度；2003年，印度的“科學與環境中心”首次公開調查宣稱，百事可樂與可口可樂兩大公司在印度生產銷售的部分軟飲料中殺蟲劑含量超標；2004年2月17日，當地婦女組織以保護國家利益之名向跨國公司訴訟，當地政府責令可口可樂廠關閉……諸多的摩擦，究其原因，是因為印度人難以從精神文化上接受可口可樂。當年大英帝國以貿易為名，逐步吞食印度半島各個國家的和領土，最終殖民統治了整個印度。東印度公司是印度人心中永遠的痛。這里也存在可口可樂公司方面的問題，就是沒有放下架子，沒學會充分尊重當地文化。
商品本身就應該是“商品實體”和“商品文化”的結合，商品文化是生產經營者在設計、生產、包裝、裝潢設計、經營商品的活動過程中所創造的、對經濟社會發展具有意義的精神財富和物質財富中所包含的精神方面的總和。根據馬斯洛的需求理論，隨著收入水平的增加，消費者更加注重的是精神需求上的商品的滿足。上文提到的這些國外企業所提供的產品，也包括諸多未提及的國外產品，都是緊緊抓住國內消費環境的變化，把“商品文化”作為最基本最重要的先行營銷要素，滿足國內消費的心理需求從而取得成功。相反，“商品文化”沒能首先滿足消費的心理需求，商品無法被接受，也就難以在市場上行銷。二、國際貿易中“文化營銷策略”的運用
1.提高對商品文化營銷力的認識
進入21世紀后，國際貿易中以價格作為核心競爭力的態勢正在發生深刻的變化。文化所蘊含的巨大生產力正在被釋放出來，文化創造財富的神話已經變為活生生的現實。文化除了直接作為商品、資產進入市場之外，還成為現代營銷的資本。文化營銷與營銷文化進一步令人關注。文化營銷，是指以消費者文化需求為導向的營銷觀念，以文化創造和文化滲透為手段的一種營銷方式，也就是利用文化要素開拓市場、促進商品銷售的方法和手段。營銷文化，則是指營銷活動中注重文化的要求。兩者都是可以為提高商品文化營銷力服務的，在國際貿易活動中都必須加以重視。另外，還要注意“商品文化”的形成包括了圍繞商品活動的所有過程，應加以不斷的充實和發展。
2.發揮文化在產品創意設計中創造價值的能力
“商品文化”的創造包含在設計、生產、包裝、裝潢設計、經營商品的活動過程中。要特別注意發揮文化在產品創意設計中創造價值的能力，即文化創意力。創意力特別是在廣告創意設計、藝術產品、網絡游戲產品、工業產品設計和娛樂產品擁有強大的優勢，是這些文化產業產品的財富源泉。由此，在國際貿易中要特別加以注意發揮文化在產品創意設計中創造價值的能力。
3.發揮文化在流通中創造價值的能力
文化在流通領域也具有創造價值的作用力。包括商品儲存運輸、包裝、渠道等等方面。特別是包裝文化在提升商品價值方面非常重要。包裝具有文化價值，能在提升商品價值方面發揮很大的作用。
4.深入研究國際貿易中客戶所在國家和地區的文化
每一個國家的不同民族都有自己的價值觀念、消費觀念、信仰和消費習慣。這些長期積累下來的文化直接決定了消費的行為。在開展國際貿易活動中必須充分認識和適應才能順利地開拓市場。
關鍵詞: 高職院校電子技術類課程教學定位教學內容
1.引言
高校的課程教學是人才培養體系中最基本、最具體、最重要的環節,也是以人才培養目標為終極目標的教學過程。由于社會分工和人才分類不同,高等職業教育應當培養社會所需的應用型、技術型人才,因此,高職教育應以“崇術”為主,即“取所知之真理,而致諸用”,確定以“技術本位”培養社會急需的能將科學技術成果與生產實際相銜接的高技能人才。要實現高職教育的培養目標,教師就必須在教學中貫徹技能性、實踐性和職業性的特點。電子技術類課程是實踐性很強的一系列專業課程,其教學應當圍繞職業技能訓練和職業素質培養展開。由此我按照美國教育家約翰?杜威提出的“從做中學”的觀點不斷推行教學改革,但在實際操作中卻出現了一些問題,不解決這些問題,高職院校電子技術類課程教學將收效甚微。
2.教學定位要準確
目前高職院校的電子類教師大部分畢業于普通高校。這類高校大部分是以“崇學”為主,也就是以“知識本位”培養學術型、研發型人才。這就導致部分教師從觀念上依舊延續了傳統本科教育的模式,實用知識與技能的教學特點不突出。如果在專業教學設計上安排了相應的實踐模塊,以增強學生的動手能力為目的,但究竟應該“做”什么?“怎樣做”才有針對性?是否真正提高學生能力?這些問題不解決,那么“從做中學”的教學就只能停留于表面,流于形式,學生在實踐過程中就會覺得迷茫,從而失去動手的興趣。其實,這正是定位不清晰造成的。高職教育以培養應用型、技術型人才為主,技術是指“根據生產實踐經驗和科學原理形成的知識方法和技能”,而技能是指“運用知識(經驗知識和理論知識)成功(有效)完成任務的活動能力”。所以技能既有運用知識的思維活動能力――智力技能,又有使用工具儀器的活動能力――操作技能。高職培養的人才應是這種具有運用知識能力的既具有一定智力技能的,又具有正確和熟練使用工具儀器完成工作任務的操作技能的實用人才。解讀了這樣的培養目標,怎樣進行教學定位呢?定位是以“職業崗位群工作所需人才類型”為導向來確定的。根據我校長期的就業觀察和分析,高職電子專業人才的定位可以參照下述的技術崗位來確定:
(1)在中小型電子企業從事產品或設備的設計和調試、檢修工作及營銷工作。
(2)在大型電子企業從事產品或設備的調試、檢測、維修工作。
根據調查,無論在何種企業,高職學生從事“調試,檢測,修理”技術工作的都占了很大一部分,而從事設計的學生只是少部分。這就說明,電子技術類課程教學應定位在使大部分學生能勝任電子產品或設備的調、測、修工作,并在此基礎上,使部分優秀學生能勝任更深層次的產品設計和開發工作。這樣既符合高職學生在知識層次結構、學習習慣、認知心理等方面的特點,又能有針對性地提高學生的思維能力和發現問題、解決問題的能力。專業課程的內容隨之即能夠根據教學定位所需的知識和技能需求展開。
3.教學內容要明確
根據上述教學定位,教師必須從教學內容中提煉出從業必備的核心智力技能和操作技能。首先,要使學生形成智力技能,就必須向其提供可以運用于成功完成任務的知識,而不能一味崇尚理論教學或一味否認理論教學。教師應當在強調基礎理論知識夠用的前提下,傳授實用性的、滿足智力技能需求的有用理論,而不能大講運用價值極小,甚至無使用價值的、不能解決問題的知識。因此,我對理論教學內容進行了提煉,將其分為電子元器件類和電子電路類。電子元件類內容應當包含的知識點有:(1)元器件的作用。(2)元件的結構特點。(3)元件的電氣性能和參數。(4)元件的使用。(5)元件的識別檢測方法。(6)元件的故障特點。該類知識點主要解決怎樣認識元件,怎樣判別元件好壞和怎樣代換等問題。電路類知識內容應當包含的知識點有:(1)電路的作用。(2)電路的結構特點及各元件作用。(3)輸入、輸出信號特點。(4)電路正常工作條件和數據。(5)整機信號和供電流程。(6)整機系統框架結構。(7)故障特點和檢修流程與方法。(8)電路設計的流程和方法。上述知識點包含了學生從認知到分析到檢測最后到綜合性維修與設計真正所需的實用理論。當然理論教學不能孤立的講授,而應當與技能實踐訓練齊頭并進或螺旋式進行。智力技能實踐訓練核心應當包含:(1)電路讀圖訓練。即利用電路知識點,從電路圖中抓出電路的作用、結構特點、正常工作條件和數據、整機信號與供電流程。(2)電路分析技能訓練。即在讀圖能力的基礎上將復雜的系統電路分類歸列,化整為零,化繁為簡,逐一剖析,清理出各單元電路的系統結構特點,從而達到可以運用電路圖的能力。(3)故障分析能力訓練。即運用前述2個能力,根據實測數據進行分析、判斷,結合操作方法找出故障原因和元件,排除故障。(4)電路設計能力訓練。即要求運用幾乎所有知識點,配合“讀圖能力”“電路分析能力”完成產品設計。該能力尤其需在項目化教學中進行有針對性的強化訓練。
其次,要形成操作技能就必須依靠智力技能,在其思維指導下使用工具、設備、儀器、儀表,如此學生才能有效完成電子產品的“調、測、修”工作任務。操作技能的訓練主要有:(1)電子元件的識別、檢測、使用。(2)元件和電路的安裝、焊接。(3)電子產品(電路)的調試、檢測訓練。學生既要運用電路類知識,又要運用“讀圖能力”“電路分析能力”,還要正確使用檢測儀器、儀表。(4)故障檢修能力訓練。即對電子產品的故障現象進行分析,確定故障部位,正確檢測數據,對數據進行反復分析、判斷,最終找出故障元件,排除故障。
由上可見,智力技能和操作技能是相輔相成的,兩者相互融合將形成以檢修或設計作為綜合技能的最終目標。理論教學是為實踐訓練服務的,因此,教師必須有針對性地選取對解決實際問題有用的知識。而實踐訓練則是以使用工具、儀器、儀表對電子元件或電子產品進行操作為表面目的,以運用有用知識,完成工作任務或智力和操作技能訓練,達到綜合性目標為實際目的的教學活動。教師理清了理論與實踐的關系,明確了智力技能與操作技能的內容,才能突出電子技術類課程的特點。
4.結語
培養學生良好的職業素質是高職院校的重要任務,在良好的校園文化環境中,學生接受教育,可具有一定的綜合實踐能力,在今后的工作中能夠成為從事第一線工作的高級技術人才,達到一技多能。筆者所討論的課程定位與教學內容在電子專業《音響技術》、《主板維修》、《電視機原理》等課程中得到了實踐,課程定位較為準確,符合人才需求,獲得了用人企業的認可。教學內容也能夠調動起學生的學習興趣,取得了明顯的教學效果,讓學生親身體驗和提高了崗位綜合應用能力,滿足了高職教育以培養崗位應用能力、社會應用能力為中心的教學要求。
參考文獻:
[1]王萱.高職院校電子實訓教學初探[J].教育教學研究與實踐,2007.3.
[2]尹耕欽.高職電氣類專業實踐教學體系構建.職教論壇,2005,10.
論文關鍵詞：汽車行業振興經濟拉動內需相關產業
論文摘要：汽車行業是今年頗受關注的一個行業，政策扶持明顯、自身發展勢頭良好。在良好的行業前景的背后，汽車行業對于當前中國振興經濟的有著重要的作用，其拉動內需和拉動相關產業的明顯優勢推動其成為政策扶持的重點和振興經濟的重要工具。
汽車行業今年好事連連。一月二十日起一點六升及以下排量乘用車購置稅減半，預計國家讓利一百五十億元；今后三年，投入一百億元用于技術進步和技術改造資金，目前技改項目已對外公布；財政補貼老舊汽車報廢更新，今年補貼十億元。此外，新能源汽車示范推廣也列入國家支持。在政策支持的背后，當前汽車行業在振興經濟中的作用到底如何？在當前經濟環境下，本文以下著重分析汽車行業以下兩個方面的作用：
一、汽車行業有力幫助拉動內需
國家工信部統計數字顯示，汽車市場在經歷了去年四季度的下降之后，今年一季度，汽車產銷256．76萬輛和267．88萬輛，同比增長1．91％和3．88％，，且銷量增長略高于產量增長。一季度中國已經成為全世界最大的市場，汽車銷量超過美國。
在當前的經濟環境下，中國汽車市場仍然呈現繁榮景象。汽車行業適應中國經濟增長的時代特征，刺激消費作用明顯。今年，上海、北京各大車站關注度居高不下；深圳香港澳門三地將聯手舉辦汽車博覽會；上海浙江富豪組團購車；汽車下鄉也將進入實質性操作階段。種種汽車行業的動態都向民眾反應這這個行業當前的蓬勃朝氣。世界各大汽車巨頭紛紛將目光盯緊中國市場，這種市場風向的轉變有其明顯的原因：受全球金融危機影響，今年前兩個月，歐洲汽車銷量下降25．8％，日本和韓國下降20．2％，北美市場銷量下降37％，南美下降9．8％，東南亞下降12．5％。然而中國市場卻不包括在這種下降趨勢之內，銷量反而增長了3．1％。目光聚焦的背后是在中國市場上的針對性營銷：保時捷在第十三屆上海國際汽車行業展覽會上向全世界首次了保時捷全新車型Panamera。本次上海車展，保時捷展位創紀錄地容納了保時捷全系列共15臺車型，擁有上下兩層空間的展臺總面積超過1500平方米。奔馳供兩人乘坐的前衛小車SmartFortwo今年4月剛在中國上市，這款前衛的小車油耗低，停車方便，適合中國的城市的交通狀況。
在中國經濟增長勢頭、中國自身的振興政策與中國市場重要性凸顯的三重影響下，中國的汽車消費并未減弱，反而繁榮的汽車市場對國人產生了更為強勁的吸引力。城市化與城市自身發展奠定了了城市汽車消費強勁的基調，以橋車為例，無論是適合中產階級以上消費人群的層出不窮的新款車型、豪華車型，還是適合中等收入的經濟適用的中低檔車型，城市的發展與居民收入的提高都將成為其市場繁榮的保障。繁榮的保障下城市化的必然趨勢帶動出一部分實現夢想式的需求和運行需要的剛性的需求，以當前中國的發展速度和城市化進程來看，哪怕是這種對汽車的體驗式需求或剛性需求都可以給這個行業帶來可觀的繁榮。
二、汽車產業對相關產業拉動力強勁
汽車行業至關重要，這與汽車行業的自身特點緊密相聯。它關聯整個國民經濟150多個行業。整個汽車產業鏈包括鋼鐵、電子、化工、紡織和玻璃、橡膠等行業。汽車行業繁榮，相關行業都受到它的強力帶動，汽車行業體現出它極強的拉動力。
1.汽車工業產業關聯度高
汽車工業是一個國家綜合經濟實力的標志之一，汽車工業后向拉動機械、冶金、電子、橡膠、石化等行業，前向拉動汽車銷售、汽車維修、汽車金融等汽車服務業。據中國統計信息網測算，汽車工業產值與相關產業的直接關聯度是1：2，間接關聯度則達到1：5。如此高的關聯度使對于汽車工業的政策扶持性投資有更大的聯動效應和乘數效應。汽車業繁榮的背后是相關產業的發展機會，這種機會正是振興經濟的相關政策的階段目的所在。振興經濟的政策不可能把生產消費的每一個環節都布置到，行業眾多、關系復雜，只有找到像汽車工業這樣拉動力強的行業進行重點扶持才是解決振興計劃的關鍵問題的更為科學的方法。發揮其產業間的聯動效應，充分利用可能產生的效果較之于政策的乘數效應，正是促汽車工業的重要作用所在。
2.信息產業發展機會與產業結構調整路徑
根據中國統計信息網的相關數據，當前我國汽車產業鏈的產值已占規模以上工業產值的20%左右。隨著信息電子技術在汽車中的大量采用，電子系統已可以占到一輛高級轎車總成本的70%，普通轎車的30%。據統計汽車領域70%的技術革新來自汽車電子產品信息技術。與汽車工業在這種大型產業結合將促進信息技術研發與應用的發展有進一步有利于產業結構調整的宏觀布局。在汽車行業繁榮的背后，是國內的電子產品企業擴大生產規模、提高競爭力、整合有效資源、提高企業效率及創新能力的絕好的機會。
關鍵詞：電子產品；戰略管理；產品溢價
一、三星手機在中國的現狀
隨著三星智能手機的快速發展，使它登上全球智能手機市場上占有重要的地位。但是，三星手機正面臨著來自于高端市場蘋果手機和中低端市場的中國對手正在向它發起最猛烈的攻勢。同時，以小米、華為為代表的國產智能手機廠商也在一定程度上沖擊著三星手機的領導地位。有調查顯示，2014年第三季度全球智能手機銷售量中小米遠遠超過1700萬部，同比增長超過200%，市場占有率達到5.3%。但是2015年第二季度報告顯示，三星電子當期營業收入48萬億韓元，同比下降8.31%；6.9萬億韓元的營業利潤，較去年同期的7.19萬億韓元下降4.03%。在國內市場上我們可以看到大學社個、職業白領幾乎人人都用iPhone手機，所以三星市場份額下滑的現狀、業績衰退的首要原因是高端市場上iPhone新品手機的沖擊，中低端市場上更是被華為、OPPO等智能機廠商的產品步步占有。但是在全球市場占有率來看，三星電子仍然占有舉足輕重的地位，甚至國產機小米、華為、聯想三者的市場份額相加也趕不上三星。由此可以得出的結論是，在中高端手機的市場占有率上，仍然被三星和蘋果手機壟斷。所以，國產智能手機要想走出國門走向世界還有很長一段路要走，要不僅僅在價格上占優勢，而要在品牌和品質上趕上并超越三星和蘋果。
二、三星內部環境分析
（一）三星手機卓越的品牌戰略分析
1、一流的產品質量――“由量取勝”到“以質取勝”的轉變升級
1993年李健熙提出并竭力倡導的三星集團“新理念”，即“產品高端化、為消費者提供全面的服務以及樹立良好的企業形象”的企業經營理念，其中“質量取勝”是最重要的概念之一。如果說李秉吹木營策略是“優先成本”導向性，那么李健熙的營銷策略應該是追求“產品的差異化”。李健熙指出，三星集團產品的“質”必須由兩個“指標”來保證，一是不斷的產品更新換代，二是持續提升對顧客的服務度。
2、提升產品線的高度――實現品牌的更新換代
品牌識別的主要載體是產品，擁有良好的品牌在銷售層面上可以提高產品的品牌價值，進而不斷累積品牌的效應。三星手機靠“技術領先、時尚簡約、高檔高價值、數碼化”等方面成就了它非凡的品牌策略，無論是智能手機、筆記本電腦，都體現了“功能先進、操作方便”的特點，無人能及、同行領先的地位以及引領時尚、事業有成的產品經營者地位。
3、品牌戰略管理中人才資源的支撐――全方位的“人才經營”戰略
李健熙說：21世紀是人才的時代，所有的競爭歸根結底都可以說是人才的競爭。21世紀是人才競爭激烈的時代，是知識可以創造世界的時代。三星公司之所以能夠增強智能手機的國際競爭力，離不開他們完善的人才戰略管理體系。在選擇工作人員方面，三星公司以“知、行、用、測、評”五項為聘用標準，聘用人才的獨特的眼光，相對全面地衡量公司職員的潛在能力，確保員工能勝任其職位。
（二）三星品牌的價格策略分析
1.撇脂價格策略
所謂“撇脂價格策略”指的是在產品生命初期，在競爭者還沒有研制出替代產品前，將產品定在較高價格，使得公司能夠盡快收回投資成本，并取得一定的利潤。隨著競爭者研制出相似品，再逐漸降低產品價格使其進入彈性大的市場。三星的消費群體主要是是追求時尚的商業白領，所以在產品上市初期應該以較高的價格出售。高定價可以帶來兩方面的效應：提升品牌形象和增加公司利潤。
2.替代產品價格策略
替代產品是指用途相似的產品。替代產品價格策略是指銷售商有意識地安排本企業消費替代性產品間的價格比例，用以實現某種營銷目標。三星電子在制定詳細的價格策略的時候，不是以產品的成本為定價依據，而是以市場為導向，根據市場上的供需現狀，估算出潛在消費者愿意以多高的價格來購買這種產品覺得是合理的，從而確定產品的初期價格。
（三）三星品牌的促銷策略分析
1、明星帶動消費策略和韓國人民強烈的民族自豪感
在三星手機的營銷方面韓劇和明星的代言起到了不容小覷的作用，熱播的韓劇里男女主角都用的三星手機。同時在銷售渠道上分期付款的模式讓三星手機在韓國吸引了更多的消費者。韓國人傳統的愛國心，人們會為購買和使用國貨而感到自豪。在以上兩點基礎上，三星智能手機和筆記本電腦也就擁有了更大的消費市場。
2、支持和贊助各種世界級體育賽事
三星集團將贊助體育賽事作為一種重要的溝通手段，從而更好地傳播三星集團的哲學價值。體育運動鼓勵人們自我挑戰并超越自我的理念與三星的企業哲學之間有著強烈的共鳴：三星著眼于通過數碼技術和電子產品的運用改善人們的生活水平。三星集團在主要國際市場上贊助體育事業不僅僅是為了提升三星的品牌認知度，更加體現出三星在國際市場上是負責任的公司以及對世界的和平發展做出榜樣。
三、三星電子對國產手機的啟示
（一）在營銷策略方面，要具備專業的網站營銷
培養較高素質的營銷人員，能根據不同地區制定差異化的營銷計劃，保證手機可以輕松地出現在全球市場的每個角落。一、在各品牌的官方網站做為銷售該品牌智能手機的主要陣地，將有關產品的最新信息第一時間通過官方網站。二是要做有自己特點的營銷事件，不能只是一味的復制其他企業的做法，在市場上具備多元化的特點，滿足全球市場的差異化需求。
（二）在制定正確的發展戰略，樹立產品一流的觀念
中國一直以來就在廉價的勞動力成本和渠道建設方面占有利地位。但是，這種優勢是以低水平的、重復性的復制粘貼為特征、以廉價的勞動力為公司運營戰術。隨著跨國公司紛紛在中國直接或間接投資開拓我國的市場營銷渠道，這種得天獨厚的優勢正被削弱甚至消失。所以，我國的企業在達到一定規模后，要探索出適合本公司的道路突破瓶頸，將產品研發作為戰略發展的重點。
（三）創建具有本國特色的智能手機品牌
現在智能手機軟硬件趨同的情況下，外觀設計成為智能手機價格差異的重要標準。在外觀設計上可以融入中國的青花瓷圖案，在視覺形象、色彩線條等基本元素，結合最新的技術如：光感應技術、3D顯示等可以使消費者有不同的體驗。在產品外觀設計上慢慢形成一種文化傳承，從而提高消費者的忠誠度。
（四）加強產品的技術創新
在蘋果、三星占主導地位的市場上，國產智能手機要想有所成就，就必須提高自主研發能力和加大研發力度，突破核心技術制約的瓶頸，今早研發出具有獨立知識產權的軟件系統，切實考慮用戶的不同體驗，從而不斷創新設計功能。（作者單位：上海大學）
參考文獻：
[1]安偉娟.國產手機市場PEST淺析[J]中國商界.（2002）
論文關鍵詞：中小電子配件企業差異化營銷價值鏈
0引言
價值鏈管理理論的發展為眾多的經營管理理論和營銷理論提供了一個全新的視角，并成為十分有效的工具。用價值鏈理論來解釋許多成功的和失敗的案例，也變得非常簡單明了，并把企業和人的觀念導向一個正確的方向，創造價值，不斷實現價值增值，才能保持社會不斷進步，企業不斷發展。
1基于價值鏈的差異化營銷概念
張鳴等學者在波特的價值鏈理論基礎上，并總結他人的研究成果后，完善了價值鏈理論，將價值鏈分別向上和向下做了擴展，把波特最初定義的價值鏈定義為企業自身價值鏈，向上延伸為行業價值鏈，向下延伸為業務價值鏈和產品價值鏈。價值鏈是各種相關的價值活動和價值單元的組合。這為差異化營銷提供了一個新思路。社會分工越來越細的背景下，可以把每個企業看做一個車間或者一個部門，把整條供應鏈看做一個大企業。行業價值鏈是供應鏈上各企業的組合。最終消費者的差異性需求，由具有差異性的行業價值鏈去支持和滿足。行業價值鏈優化的過程，就是行業價值鏈上各企業優勝劣汰的過程。企業價值鏈是企業內部各種價值活動的組合。企業價值鏈代表著企業自身的實力和優劣勢。產品價值鏈是產品所包含的各種價值元素的組合，業務價值鏈是業務活動內的各個價值活動的組合，營銷價值鏈就是業務價值鏈之一。
所謂差異化營銷戰略，是指面對已經細分的市場，企業選擇兩個或者兩個以上的子市場作為市場目標，分別對每個子市場提供針對性的產品和服務以及相應的銷售措施。企業根據子市場的特點，分別制定產品策略、價格策略、渠道策略以及促銷策略并予以實施。
大型企業擁有較大的市場份額，可以進行規模化生產，因此大企業容易實施成本優先戰略，但是對于小企業來說，降低成本只能靠降低材料成本，縮減生產工藝和檢驗環節，減少管理成本和工人開支。
顯然，這些縮減成本的方法會帶來質量隱患，并容易陷入同質化的惡性競爭。客戶的需求是有差異性的，包括已明確的和潛在的差異性需求，滿足這種差異性有兩個匹配和調適過程。第一，行業價值鏈上提供的產品或者服務，和客戶需求的差異性相互匹配。第二，行業價值鏈上的價值單元是一個個企業，這些企業必須經過優勝劣汰的選擇后形成的最優組合。
對中小電子配件企業可言，不直接面對最終消費者，面對的是由最終消費者的差異性需求傳遞到整個行業價值鏈的差異性需求。企業價值鏈以及提供的產品價值鏈和業務價值鏈，與行業價值鏈的差異性需求吻合度越高，企業就越成功。
基于價值鏈視角的差異化營銷戰略，就是調查、分析行業價值鏈，并調整自己的營銷戰略，包括優化自己的產品價值鏈和業務價值鏈，以吻合行業價值鏈差異性需求，或者說是不同需求的子市場。
蘇州精實公司是一家集產品與模具研發、制造、銷售為一體的高新科技企業。專業生產連接器以及連接線。產品廣泛應用于液晶電視、液晶顯示器、筆記本電腦、手機、數碼相機、網絡通訊、音箱、家電及汽車電器等領域。筆者與其長期的合作過程中，經過更仔細的調查研究，發現這是一家差異化營銷戰略運用比較成功的中小電子配件企業。
2客戶需求分析
蘇州精實公司的營銷人員，具有這樣的素質，有敏銳的市場嗅覺，準確的了解客戶已存在但尚未滿足的需求，或者是客戶潛在的需求。按照價值鏈理論，電子配件企業的客戶，即電子產品制造商的企業價值鏈也是行業價值鏈中的一部分，客戶企業價值鏈中有缺陷的價值鏈環節影響整條行業價值鏈，并最終影響交付給最終消費者的產品或者服務。只要這個缺陷存在，就有彌補這個缺陷的意義。
如有一家做機頂盒的生產商，機頂盒的最終用戶是廣電公司。廣電公司曾經對機項盒的交貨期有一定的抱怨，并把這個抱怨傳遞到機頂盒制造商的生產和采購部門。原來機頂盒的電路板上有一個型號連接器是進口的，交貨期很長，并最終影響了成品的交付。
這種抱怨就是行業價值鏈上某個價值環節有缺陷的表現。蘇州精實公司準確的了解了這個情況，向該機頂盒制造商推銷交貨期較短的產品。雖然蘇州精實的連接器產品質量不如進口的，但綜合考慮了交貨期、質量和價格，機頂盒制造商決定大量使用蘇州精實的產品。大型電子配件企業大規模化生產，盡可能避免非標準化的產品和定制品，對于中小客戶提出定制要求，大型電子配件企業一般難以滿足。蘇州精實公司采用差異化營銷戰略后，發現為客戶提供定制品，雖然比較煩瑣，但是利潤較高，對于中小電子配件而言，總體效益還不錯。
蘇州精實公司客戶營銷公關工作原來一般都在生產采購部門進行，有了為客戶提供定制品的經驗后，蘇州精實公司留出部分人員和精力，專攻客戶的設計部門，支持客戶的設計工程師的工作，這樣帶來的好處是，設計師新產品設計時，就選用了蘇州精實公司的連接器。蘇州精實為客戶的設計環節提供了價值，有時為了保護這部分價值，參照定制品的經驗，為客戶推薦與標準品稍有差異的電子配件，由于找不到替代品，以至于其他競爭對手無法在批量化生產與其競爭。為客戶提供客戶認可的差異化產品，是基于價值鏈理論的差異化營銷戰略的最基本的手段之一。
蘇州精實的在分析客戶的需求時，原理非常簡單，就是尋找客戶有可能產生抱怨的地方。按照價值鏈的原理，就是分析客戶的價值鏈，找出有缺陷的環節，并用自身的資源滿足這個缺陷。最后用客戶滿意度、銷售額和銷售利潤來評價結果。這遵循利用價值鏈管理理論的三個步驟：分析、優化、評價。
3營銷價值鏈
蘇州精實公司的前身是溫州樂清精實公司，從一家低端的家庭作坊式電子連接器制造開始，經歷了前期近10年的資本和經驗的積累，公司逐步獲得了較強連接器制造的核心能力——連接器模具的設計制造、連接器的制造與檢測工藝。公司開發大量的中高端電子鏈接器，加大營銷力度，試圖與臺資企業、進口品牌的連接器制造商搶奪中高市場份額。產品質量基本滿足客戶的要求，但是銷售業績始終不理想，有的客戶銷售額很小，有的客戶雖然銷售額不錯，但是價格被壓的非常低，原因之一是企業形象的問題。
溫州大多數企業都是作坊式的民營企業起步，因此很多客戶的頭腦中還沒有改變對溫州是低端電子連接器制造商這樣一個印象，即使質量滿足要求，但還是以低端電子連接器看待，在合格供應商名錄中只能作為備選供應商。
雖然溫州有非常成熟的產業鏈，但是客戶根深蒂固的認識無法短期改變。吳江是臺資企業云集的地方，為了從形象上區別于溫州的同行，精實公司決定在蘇州吳江購買地皮，設立廠房，樹立蘇州精實的新品牌形象。
溫州工廠生產的產品，滿足的是中低端的客戶，而江蘇工廠的產品滿足的是中高端客戶，第一步粗略將市場分為中端市場和高端市場，并有不同的企業形象與之對應。
不同類型的產品需要不同的行業價值鏈去支持，即使同類但不同檔次的產品，也需要不同的行業價值鏈去支持。
工業應用的產品對性能要求很高，對價格相對不敏感，如通訊系統，為了確保一個或幾個地區的通訊正常，必須確保電子連接器可靠穩定，并且有些性能要求近乎苛刻。這類產品屬于高端產品。不僅對產品本身要求嚴格，對營銷人員、企業形象、操作流程要求都非常嚴格。一般情況，生產這類產品的公司，屬于高端客戶。
手機消費者比較敏感的因素有價格、外觀、性能，這種要求傳遞到電子連接器，要求電子連接器非常整潔，與其他配件和配合縫隙很小，如電池連接器、SIM卡連接器、耳機插孔，要求這些連接器做工精細，并且價格很低，沒有特殊的性能要求。這類產品量大、利潤低，對營銷人員、企業形象、操作流程要求相對較高，屬于中端產品。一般情況，生產這類產品的公司，屬于中端客戶。
低端產品如電子玩具、電子時鐘等等，屬于低端產品。一般情況，生產這類產品的公司，屬于低端客戶。
當然，同層次產品還可以按照不同的差異性進行細分。
精實公司在面對這些市場時，所采用的產品策略、價格策略、銷售渠道是不同。如低端市場，可以放在電子市場進行銷售，中高端產品，需要高素質的營銷隊伍服務每個客戶，如有必要，還需要技術研發人員跟蹤服務。
從價值鏈理論觀察，各個營銷價值活動組成營銷價值鏈，傳統的4P營銷組合就是一個營銷價值鏈，而營銷價值鏈并不限于此，可以在4P的基礎上進一步的細化。與客戶需求吻合度最高的營銷價值鏈，就是最優的營銷價值鏈。
營銷價值鏈內的價值活動，如果沒有成本的約束，當然是盡可能的做的最好。但是成本與資源是有限，如何讓有限的資源分配各價值活動，并使價值活動的組合創造的價值得到最大化，同時滿足客戶的差異性需求，就是基于價值鏈的差異化營銷戰略。
蘇州精實公司，不僅從公司的形象有很大的改變，與溫州公司相比較，營銷隊伍和營銷渠道也有很大改變。蘇州精實公司創立新品牌，以區別其他公司和溫州精實的產品，并且不再出現在電子市場等低端市場。營銷人員隊伍里都是相對高學歷高素質的營銷人才，并且在營銷隊伍中配備專業的技術人員。營銷活動的流程做的更加規范，如訂單處理、交貨、催款采用專業化規范化流程，減少營銷環節的失誤。
4產品價值鏈
產品的特性是傳統4P中最重要的1P，對于電子配件而言，尤其重要，因此有必要將產品價值鏈單獨研究。
精實公司雖然掌握了連接器制造的核心能力，但是比質量，肯定比不過日美企業生產的產品，比成本，比不過家庭作坊式企業的產品。因此產品的差異化，優化產品價值鏈，或者說產品的價值元素的組合能否達到最優，是差異化營銷成功的關鍵因素。
連接器的價值元素除了連接器最基本的功能之外，還包括顏色、形狀等外觀因素，使用壽命、耐溫耐壓等性能參數，甚至還包括外包裝，標簽，檢驗說明書等等。
線路板上某個位置，使用同型號但不同工廠的連接器，剛安裝上去時的短期內也許沒有太大的區別，但是從長時間考察，對產品的影響是有很大的區別的。如，使用耐高溫的材料制造的連接器，在高溫環境下保持不變形，對性能不影響，如果不是耐高溫的材料，則引起塑件變形，金屬件接觸不良。有的工廠生產的產品不良率很低，有的則很高，由于客戶采用流水線批量化組裝，最終產品的不良率，接近所有電子配件、所有工藝環節不良率的乘積。連接器的成本、不良率、穩定性、可靠性、精密度等等，是連接器產品差異化的最關鍵的差異化元素。這些價值元素的組合，就是連接器產品的價值鏈。
一個產品的每個價值元素，帶來的收益是不同的，在成本約束、客戶差異性需求的約束和企業自身能力約束的提前下，調節每個價值元素，使產品價值鏈收益最大化，或者說，使整個產品包括的價值最大化，就是產品價值鏈的優化。
關鍵詞：農行臨海市支行 金融綜合研討會 綜述
中圖分類號：F832 文獻標識碼：A
文章編號：1004-4914（2013）03-212-02
為進一步更新觀念理念，提高金融應用研究水平，更好地為全行經營管理提供智力支持和決策參考，農行臨海市支行與臨海市農村金融學會于2012年12月18日聯合舉辦“2012年金融綜合研討會”，會上共收到并交流論文39篇，圍繞以轉變發展方式，努力走開創可持續質量效益型優秀大型國有商業銀行新路子為主題，對基層行資產、負債業務、中間業務和客戶服務、二級支行競爭力提升、各類風險的防范、農行支持杜橋鎮小城市建設、合成革行業發展及員工思想政治工作、提升員工幸福指數等課題展開了熱烈的討論，主題鮮明、觀點深刻、內容豐富，對推動當前農行改革與發展起到積極的作用。現將主要觀點綜述如下：
一、積極探索農行支持杜橋鎮小城市建設的路徑
近年來，臨海市杜橋鎮著力提升城市功能，積極增強要素集聚，加快創新轉型，著力打造中國眼鏡名城、臺州灣北部工貿新城和臨海經濟社會副中心，由中心鎮向小城市轉型升級邁出堅實步伐。作為農行如何與時俱進，務實創新，智慧經營，進一步拓展農行支持城鎮化的具體途徑和措施，加快農行城鎮化業務的有效、規范、健康發展，鞏固和擴大農行縣域市場領軍銀行地位。首先，強化風險防范，加強內控管理。尤其是對企業的經營情況、擔保鏈問題和法人代表及股東的個人道德、環保整治問題等風險防范。其次，加大負債業務的營銷和拓展力度，保持同業領先地位。以資產業務帶動負債業務的發展，以業務發展促進存款的增長，強化綜合營銷，實現前后臺、高低柜、內外部的聯動營銷，實現公私業務、本外幣業務的一體化營銷。三是強化資產營銷力度，夯實客戶儲備。四是參與杜橋支持浙江省化學原料藥基地臨海投資開發，繼續與東部園區管委會的合作，積極支持杜橋鎮小城市建設。
二、加強對合成革行業客戶情況的調查分析
截止2012年9月末，臨海支行共有合成革行業客戶16家，授信總額15億元，用信敞口12億元，成為農行重要客戶群體。為更加有效支持當地經濟發展，做好行業系統性信用風險防范，臨海行組織課題組對16家合成革客戶情況進行了全面調查，通過優劣勢分析，針對存在問題，提出防范合成革行業主要風險及措施：一是防止企業多頭融資，防止商業銀行過度授信，尤其控制流動資金貸款，防止企業將商業銀行流動資金貸款用于非本公司生產經營；做好每月報表收集，時刻關注融資規模超出企業正常生產經營的情況。二是防止企業間過度互保及連環保，尤其是在他行互保和連環保，做好擔保鏈危害知識宣傳，提高企業經營責任人的思想意識。三是關注信貸資金流向管理。重點關注企業流動資金貸款，正常情況下合成革企業以銀行承兌匯票方式結算為主，對強烈需求流動資金貸款企業應重點關注，了解資金用途及流向，對關聯企業眾多的企業，要加強企業日常的貨款回籠和資金支付情況。四是關注銀行承兌匯票業務貿易真實性的把握，積極引導企業做好發票管理工作，嚴格用信。五是加強風險排查。關注企業法定代表人及股東個人不良嗜好等，防范道德風險；并做好“夜訪”工作。六是關注企業貨款回籠能力。七是通過上下游了解風險，了解合成革企業的生產經營情況，對企業的生產經營情況有個整體的把握。
三、創新農行縣域支行零售銀行業務發展方式
針對目前縣域支行零售銀行業務存在的管理體制、經營機制滯后、新產品、新業務開發與實際推廣應用難以銜接、部分經營網點臨柜服務不佳以及員工技能、效率低下等等問題，提出堅持金融創新，轉變農行零售銀行業務發展方式轉變，實現零售銀行業務快速發展的途徑：一是按照個人業務發展短程、中程、遠程三種路徑劃分，對個人業務經營機制進行梳理，發揮不同路徑對個人業務發展的推動力。二是改進和完善金融產品和服務方式，要樹立個人客戶為中心的觀念，以盡可能地去滿足客戶的需求為核心目標開發新產品和對已有產品進行完善。同時，加快自助網點建設，對重點鄉鎮已選址的，要加快建設，早日投產；加強網點電子產品營銷力度，特別是個人網銀、手機銀行、企業網銀，在做好覆蓋營銷的同時，做好客戶的輔導與體驗，尤其對網銀的企業以及未激活使用的企業全面梳理，組織客戶經理上門輔導，提高客戶使用率。并且做好PCRM、CFE系統優質客戶的指派和維護工作，穩定和擴大優質個人客戶群體。加強貴賓客戶的管理和維護。在以優質服務留住客戶的同時，繼續組織安排與客戶聯誼、答謝活動，不斷鞏固和擴大高端客戶群體。三是不斷提高零售業務管理水平。要改進和完善《網點柜臺服務明星評選辦法》、《網點文明標準服務考核辦法》、《基層營業網點“十佳大堂經理”評選管理辦法》、《基層營業網點優秀內訓師評選管理辦法》。根據不同時段的特點，制定各階段服務營銷競賽活動方案，如支行服務營銷PK賽、網點專項產品營銷PK賽、分崗位營銷PK賽等。同時，在二級支行行長、大堂經理、客戶經理、員工層面分別實行等級考核。另外，嚴把制度執行關。嚴格執行信貸制度，強化貸后管理，嚴格落實到逾期貸款停職催收和責任追究制度，嚴控新放貸款出現不良；嚴格收費管理，規范政策傳導，避免潛在糾紛；持續做好各類檢查的后續跟蹤和整改工作；嚴格零售業務客戶動態管理機制，做到有進有出，提高個人中高端客戶比例，進一步提升縣域支行零售銀行業務綜合競爭力。
四、維護與拓展個人中高端客戶
具體從以下四方面著手：一是推薦與交接。大堂經理能夠識別客戶，及時向客戶經理引薦。二是溝通與交流，這是展示客戶經理專業素質、營銷水平及綜合溝通能力的關鍵時段，也是與客戶建立聯系、產生共鳴，挖掘客戶潛力需求的重要環節。三是差異化服務，對待行外的高端客戶要與客戶做充分溝通，獲取大量信息的同時，要體現出為客戶提供的差異化服務，特別是客戶在其他銀行沒有享受到的服務。四是后續跟蹤服務，即貴賓服務體驗的回訪、電子產品的安裝使用、客戶資金流動的監控和產品再營銷的實施。并按照高端客戶服務流程進行持續服務與營銷，使客戶真正成為臨海支行涵蓋公司及個人業務的綜合性高端客戶。
五、防控臨柜業務操作風險
臨柜業務操作風險是商業銀行的主要風險，它不僅可能給銀行造成巨額的財產損失，更可能帶來不可估量的聲譽影響。銀行操作風險呈現點多、面廣、成因復雜、管理難度大且不易見效的特點，加之基層營業機構業務拓展壓力大、人員緊、內控薄弱，使得基層營業機構操作風險管理成為銀行風險管理體系中較為薄弱的一環。為此，應采取以下措施：一是營造良好的合規文化。加強員工的合規意識和自我保護意識。提高風險控制能力不僅是對他人負責，更是對自己的保護，讓“要我執行制度”自覺地上升為“我要執行制度”，讓合規文化深入人心。二是加強規章制度的完善。規章制度的訂立應具有前瞻性，管理層在決策過程中要做到充分論證，精心篩選，方案一旦出臺，絕不能朝令夕改，以保持決策的持續性、嚴肅性和權威性，不然會讓員工無所適從，客戶覺得反復無常。而制度的制訂更要聽從各方的意見，應該定期運用問卷調查等形式，從人員，臨柜業務產品，作業流程，系統等方面變化，把臨柜業務操作的風險點及漏洞找出來，然后制訂相應的、針對性強的制度加以約束。三是實施風險重點監控。銀行的業務品種多、操作流程復雜、風險點也多。就基層營業機構而言，現金單證、印章印鑒、賬戶和代客辦理業務等三項違規業務是重點環節，節前假末是重點時段，重要崗位人員是重點對象。對重點環節，應通過加強崗位制衡、檢查稽核、授權控制、錄像監控、行為排查等措施實施管理；對重點時段，基層機構應保持高度的警惕，投入更多的精力；重點人員的管理，則應從人員甄選、制度約束和考核評價等方面入手。四是加強員工隊伍建設，營造良好的內控合規氛圍，培育真正的合規文化。五是增加科技投入，進一步完善系統自身的控制能力。要強化系統對操作程序、操作行為的制約，真正提高和切實發揮內控的預防能力。對大額交易、可疑交易、撤銷沖正補記、特殊交易等自動記錄并產生相關管理報表，提高事后監督的科技含量，讓犯罪分子無機可乘，消除風險隱患。
六、中年員工職業生涯增值培訓及使用
農行中年員工的特點是工作經驗豐富、人脈關系充沛、人生閱歷寬廣。四五十歲的人是最自覺、最能干、最有經驗、道德觀念最強的人群。他們年富力強，是單位的中堅力量和穩定的基礎。如何有效發揮這支隊伍作用呢？一是根據這批員工的愛好特長進行分工，讓他們做自己能充分發揮自己特長的工作。二是享受職務待遇，對有一定特長、且為農行作出重要貢獻的員工可以掛股級、副股級，不受年齡限制。三是對這批人員不斷進行新業務、新知識、職業生涯續航能力培訓，使他們及時掌握新業務的應用，更好地營銷。四是始終保持一個年輕的心態，50歲的人25歲的心，塑造陽光心態，主動積極，改變態度；堅持不懈，享受過程，在競爭中帶來快樂；把握現在，成就未來；轉變自我，適應環境；心存感恩，充滿愛心；合作共贏，超越自我。五是多表楊、多鼓勵這批員工，發揮老員工的傳、幫、帶作用，把老員工的工作經驗、處事閱歷和營銷經驗與年輕員工一起分享。
本次研討會還就如何做好大堂經理、客戶經理及青年思想政治工作等工作進行務實研究，交流經驗，對提升臨海支行業務經營管理水平和精細化管理將起到積極的促進作用。
國際金融學會預計2009年世界經濟增長率為負0.4％，至少是1960年以來的首次負增長，發達國家的經濟增長率將降至負1.4％。
美國CNN報道中指出中國的國內生產總值降到5年以來的最低水平。美國2007年8月信貸危機以來，已經有近百萬家庭因無力償還貸款被銀行收回了房子。美國政府向金融系統注入近3萬億美元的流動資金。推出7000億美元救市計劃……
金融危機影響到人們生活的方方面面。也正是這場危機使精明的商家看準時機向網絡“靠攏”……
以網上購物為例，根據艾瑞咨詢近期針對中國網民的網絡習慣及消費行為調查的數據顯示，2008年中國網絡購物市場交易規模突破1000億元，同比增長130％；越來越多的用戶開始利用搜索引擎搜索商家信息、網友點評，這些信息在很大程度上影響著用戶的最終消費決策。
依托于web2.0平臺的信息交互對潛在用戶的消費傾向產生強烈的指導作用，進而對商家贏利產生影響。這里，我們對商家越來越關注的這種營銷模式定義為“評論式營銷”。
評論式營銷的基本概念
“評論”一詞在《辭海》中的注釋為：“報刊言論的總稱；報刊言論的一種體裁；評述某一事件的論文。”
這個注釋在web2.0出現之后已經亟須調整。因為web2.0為民眾提供了發表言論的空間，使各類評論已不再是出版物的專利。越來越多的民眾開始利用網絡平臺來使用自己的話語權，在這個共享平臺上交換信息，交流感受，使各種不同的價值最大化。
評論式營銷作為一種越來越活躍的市場運營模式，正是基于這樣的一種現狀而產生的，它雖然與傳統的營銷手段有許多相通之處，但也有其自身的特征，可以概括為以下幾個方面：
1 定義：以評論為方法建立起來的對市場目標、商品、客戶、經營手段及市場反饋等基本要素的評議和論述形成的營銷模式。
2 目的：通過來自不同方向和角度的評論，認清營銷對象、方法和手段及市場取向的合理性及市場價值。
3 作用：多方位、全視野、客觀地評價、調整營銷的對象、方法及趨勢。
4 特征：多向(客戶、中介、專家、商家等)互動，把握動態中的市場走勢，在動態中調整營銷對象、方法和手段。
5 優勢：一是可以迎合客戶的擇優心理，通過不同的評論為客戶提供選擇商品和市場的比較方法和數據，提高用戶對商家和欲購商品的信任度，增強購買的信心和決心；二是企業可以最大限度地及時了解和掌握自己產品的市場滿意度和用戶消費的商品取向，及時調整和完善自己的商品和市場定位。
6 方法：自我評論、專家評論、媒體評論、客戶評論……針對不同的市場可選擇不同的方法，既可選擇單拳出擊，重點突破，又可選擇多重組合拳，圍城拿下。
評論式營銷的現狀
評論式營銷具有典型的web2.0特征，它所依托的網站價值很大程度體現在用戶的點評和互動上。
在傳統的營銷模式中，廣告和產品介紹的應用是最普及的，通過這些信息，用戶對產品得出的結論天差地別，因為每個用戶根據自身的經驗、判斷、角度去看一件商品難免失之偏頗。正是由于一個新產品的出現，消費者沒有辦法在短時間內迅速建立起足夠的識別能力對新產品進行多維的觀察，給評論式營銷帶來了發展的機會。
如果加大評論一詞的外延，就會發現廣告和產品介紹等詞匯也都在全新的視野中得以展現，這些內容都成為了評論的一個組成部分。由此可以得出一個結論一一評論是市場營銷不可或缺的重要環節，以此為鏈接，使產品從設計開始到用戶的最終使用為止的全部環節環環相扣，結成最完美的市場營銷結構。這一完美的市場營銷結構的基礎正是web2.0的平臺，否則就會出現信息傳播面不夠廣，互動信息不夠全的尷尬局面。
同時web2.0平臺上不同類別的產品，用戶對評論的需求也有非常大的差異性，作為商家必須準確把握，有的放矢地展開，我們可以看以下的成功案例：
1 網上購書系統――當當、卓越亞馬遜，這類評論式營銷的關注點在于產品的內容，內容對消費者產生的影響非常大，因此，讀者書評對于一本新書的購買產生了幫助；
2 C2C網站――淘寶，它是在關注用戶最關心的商品的同時，充分考慮在網絡環境中用戶對商家、商家對用戶的相互信任程度，而推出了更多基于對用戶、商家的評論展開的營銷，也就是利用鉆石、皇冠的買家賣家信譽來保證雙方相互的信任度，大大提升了交易效率；
3 電子類消費品的成功賣家――京東商城，電子類消費品的關注點在于新穎、價格變化快、用戶實際使用過程中的返修情況，這些在購買前是無法獲知的，因此，以詳盡的用戶使用體驗、適合的產品價格而展開的評論式營銷創造了自己的奇跡，特別要說明的是，電子產品的購買者對于評論的關注度非常高。
4 綜合類評論網站――豆瓣，它對人們日常生活中的休閑類項目：書籍、音樂、電影等提供了一個綜合的評論平臺，評論的主要方向也以內容為主體，由于用戶時間寶貴，借助別人的經驗選擇自己收視的內容遠比新片會來得更真實。
在郎咸平教授的《本質》一書里有這樣一個闡述，獲取信息的渠道變遷：20世紀70年代的老百姓是讀報紙，80年代聽收音機，90年代看電視，新世紀去上網，2005年以后Google一下。我們依次推導出用戶采購的路徑變遷：20世紀70年代計劃采購，80年代有錢買不到，90年代市場采購，新世紀電話采購，現在上網看評論去采購。
評論式營銷的經典案例及操作手法
目前，酒店行業的評論式營銷可圈可點，不但將評論的收集做得很到位，而且將評論的整理、分類、分析、提示提升到新的高度。
酒店產品的消費與前面所提到的各類消費類產品有很大的差異性，酒店行業具有典型的第三產業特征，屬于體驗型消費，而且單一酒店的體驗在用戶的一生中可能僅有一次，用戶就會很重視，加上體驗是仁者見仁、智者見智，所以綜合一下更多用戶的真實體驗就很有意義。
酒店行業的評論包括硬件、軟件、特色三個方面，消費者在關注酒店基礎硬件設施的基礎上，對于服務的關注程度也很高，周邊特色的展示能夠促進采購決策，這種情況即使在發達國家也是一樣，以全球最大的旅游搜索引擎kayak為例，它不僅推出用戶的評論，更聘請行業專家對酒店進行深入的點評，全方位的介紹使消費者快速產生信任感。
從酒店預訂方式的歷史來看：先是走到哪算哪，到了目的地找到酒店就入住，接下來變成通過電話預定，800、400電話號碼一度變成了預訂酒店的代名詞，但由于電話獲知信息的局限性，網絡就迅速變成了一種不可或缺的手段，但是聰明的用戶很快發現商
家在網絡上公布的信息往往只說好的，由此，反應迅速的電子商務平臺順勢推出了看評論訂酒店的妙招。這個變化的原因主要是由于消費者對于酒店的關注由價格向價值的方向轉變，這種價值的挖掘正是基于web2.0平臺的。
看一下省略，這家目前國內最大的旅游垂直搜索引擎，它的酒店評論式營銷做得非常到位，以上海國際飯店為例。
首先，它搜索到7家不同的網絡訂房，網站上對上海國際飯店的50多條評論，把網絡上盡可能全面的信息展示給了用戶，使用戶能夠多方位地了解這家酒店，解決了單一網站用戶群體的局限性和片面性帶來的評論不夠全面客觀的問題。
其次，它在展現這些評論的時候，并不是將用戶長篇大論的整篇原文展現出來(希望對整篇評論進行閱讀的用戶可以通過其提供的原文鏈接方便地到原網站閱讀)，而是根據自身充足的酒店行業經驗，對原文根據用戶最關注的價格、設施、位置、交通、服務、餐飲等6個方面進行截取，絕大多數用戶能獲得這些信息已經很詳盡了，用戶大多會關注其中自己最在意的2～3項，當看到根據其他用戶的評論總結出來的好評和非好評的統計，關注的每個關鍵詞的原文高亮的顯示，他們的采購決策已經很容易作出了。
最后，考慮到用戶的個性化需求，它將多個用戶人住酒店關注的非上述6個主要方面的特色也提煉、展示出來，例如國際飯店是上海的城市原點、國際飯店的第一任老板是曾經的上海灘青幫老大――杜月笙，這些在用戶評論中經常被提及的熱門詞匯也被展現出來，方便讓其他用戶知道跟這家酒店相關的各項事情而促進決策的作出。
這正是搜索提供給用戶真正有價值的產品，這對于在互聯網上搜索酒店的用戶提供了最快捷的幫助，使他們在酒店的選擇上有了更多的依據。
評論式營銷應用注意事項
一、基本原則
1 用戶原則――以用戶為中心，這幾乎是所有營銷方式的核心，評論式營銷同樣如此，必須經過全面、詳盡的調研，真正地了解用戶想要獲知的信息是什么。只有真正滿足用戶需求的評論展開才是最有效的方法。
2 信息原則――保證信息的全面性，在展示評論的過程中，信息要十分全面，要站在多維的視角去審視評論的中心，使用戶在閱讀信息的過程中就能得出正確的結論。
3 工具原則――隨著評論式營銷的不斷推廣，用戶獲得的信息會越來越多，他們已經無從判斷，商家要將收集到的用戶真正關注的信息進行工具化的操作，幫助用戶快捷地了解相關評論，作出決策。
二、風險
評論式營銷能夠帶來收益，但同樣也有風險，那就是與此對應而產生的大量負面信息，對于這些信息的處理需要很慎重：
1 要確定信息的來源渠道，這些信息的來源到底是真正的消費者還是競爭對手。
2 對于消費者提出的負面信息，商家要認真面對，不要做delete，而要做update，并明確作出回復，將在什么時間用什么樣的方式進行升級，這對用戶增加對商家的信心大有裨益。作出的承諾一定要兌現，否則結局將不堪設想。
營銷的本質是對接產品的賣點與消費者的買點，便利營銷是企業為實現產品銷售，針對企業生產經營活動的關鍵環節，有效添加營銷“便利性”這一價值元素而展開的一切經營活動的總和。
便利如何“收買人心”
趨利避害是消費者的本能。消費者對消費的期望值很高，但又恐懼消費風險。消費期望值是消費者為實現成功購買而做出的可行性評價方案，消費風險則是指產品功能風險、自我印象風險、社會形象風險、經濟損失風險、健康傷害風險等等，直接后果就是產生消費煩惱與痛苦。恰恰是消費者在消費上可能存在、或實際存在著煩惱與痛苦，才使得一些產品失去了民心。
人心所趨：消費價值最大化
商品豐饒化讓消費者成為最大的受益者，消費者擁有更多的機會追求消費價值最大化，選擇性購買成為常態。“比較價值”（包括可感知價值和讓渡價值）即相對于競爭對手的整體價值優勢，成為制勝于市場的關鍵因素。
可感知的價值主要來源于消費社區的評價與評論，包括線上口碑，以及口耳相傳的線下口碑。不過，消費者對可感知價值的評估，只能決定品牌能否進入其“心智購物籃”，這通常由1-6個品牌構成。此時，消費者比較的是可感知價值，并對“清單”內的品牌進行印象排序。下一步則要比較讓渡價值，即消費者總價值與消費者總成本之差。
其中，消費者總價值包括在購買和消費過程中所得到的全部利益，這些利益可能來自產品價值、服務價值、人員價值或形象價值。消費者總成本包括為購買某一產品或服務所支付的貨幣成本，以及消費者預期的時間、體力、精力、精神（情緒）等成本，甚至還要把機會成本考慮在內。誰能用心并有效地減少消費者總成本，誰就擁有更大的機會贏得消費者青睞。
人心所避：產品復雜化
消費者在購買產品之后，不會用、用不好甚至造成損失與傷害的情況并不鮮見。荷蘭艾恩德霍芬技術大學教授埃爾克?登研究發現，近年來，大量的多功能電子產品涌入了市場，如mp3、家庭影院、媒體中心、無線音頻系統等等，但是消費者往往都不知如何安裝和使用。大多數用戶至少要花上20分鐘研究如何安裝，最終還是不甚了然。產品使用復雜化的缺陷，大多源于設計過程。頭腦風暴式的創意忽略了消費者的體驗，產品研發人員根本沒有想到自己的“作品”會給消費者帶來這么大的困擾。
在創新成為主旋律的今天，很多企業在不停地往老產品中“填塞”新功能，來進行復合化、集成化或繼承化創新。然而，美國營銷學者邁克爾?所羅門在研究中發現，消費者確實傾向于選擇過于復雜的產品，但選擇之后常常為此擔憂。擔憂為購買復雜產品造成的金錢浪費，后期的維護維修成本，繁雜的使用過程等等。結果，復雜產品往往會導致消費者頻繁咨詢，甚至抱怨、投訴、退貨，導致滿意度降低，并出現顧客流失等問題。埃爾克?登在其論文《消費者投訴分析模型設計：高質量產品的另外一種失敗》中指出，遭遇退貨命運的多功能電子產品中，有一半是可以正常運轉的。不過，繁復的菜單和按鈕，使得消費者不知該如何正確使用，繼而紛紛投訴并要求退貨。
便利是一種系統能力
美國撰稿人凱文?梅尼在其所著的《權衡：你的產品要的是體驗，還是便利？》一書中指出，“能夠最容易讓消費者獲得他們希望獲得的產品或服務的公司是很難被打敗的，這就是便利性的威力所在。”不過，創造便利價值、實現便利營銷是一種系統能力，包括便利性規劃、便利性研發、便利性營銷、便利性渠道、便利等諸多方面。
便利性規劃
便利性是一個復雜且龐大的系統，企業必須具有便利性戰略規劃的能力。便利戰略的核心，在于對消費者讓渡價值的戰略性規劃，即將便利性要素充分融進戰略性規劃之中（見圖1）。
戰略的本質是通過資源有效整合與配置來創造獨特價值，包括市場價值與社會價值。所以，企業還必須考慮便利性戰略在資源上的可兌現性、戰術上的可執行性與差異化的可保持性。
資源上的可兌現性，是指企業具有整合并配置資源的能力，具有實現便利性目標的資源保障。戰術上的可執行性也很重要，便利性戰略要可落地、可操作，能夠通過產品、渠道、價格、促銷、服務等戰術性操作，實現便利性目標，并將便利性轉化為營銷優勢。對于差異化的可保持性，則是指企業所創造的便利性價值，至少要在3-5年具有領先的差異化優勢。
另外，進行便利性戰略規劃不能“求全”，而是要立足于企業實際情況、市場趨勢與社會潮流，有選擇性地添加便利性價值。要知道，戰略的本質還可以理解為是一種取舍，即未來做什么，不做什么。任何企業都無法做到最好，也無法一步到位，更不可能把便利要素全部集成。過度追求完美常常會帶來失敗，并且，有些非必需性的便利價值，無疑會增加企業成本，這樣會抵減企業競爭優勢。
便利性研發
產品便利性規劃的核心，就是要讓便利性隨新產品與生俱來，即始于新產品研發階段。便利性研發的核心是為消費者提供最大化便利，讓消費者的購買與消費目標更容易實現。或者說，便利性研發就是確定、鎖定核心消費者，并制定出相應的便利價值主張，使企業的產品或服務與消費者期望更合拍。
Tumi有著“行李箱的LV”的美譽。Tumi將男性商旅人士定位為核心顧客，他們更看重的是打包、開包的便利性，而不是耐用性、款式或大小。于是，Tumi行李箱采取了盡可能方便打包和開包的設計。另外，Tumi產品具有很明顯的個性特征：全黑的顏色理念、持久耐磨的制作材料、寬大的開口和易于進入的口袋、防撕裂拉鏈系統……使用便利，最大化防止使用過程中磨損、撕裂等麻煩的出現。
1991年，Tumi為消費者開發了便于攜帶手提電腦的行李箱，還針對女性“移動戰士”開發了新產品。考慮到男性與女性“移動戰士”在需求上的細微差別，開發了方便女性顧客攜帶衣服、鞋子、化妝品和錢包的行李箱。
隨著行李箱市場的日益細分，Tumi發現，顧客攜帶的IT產品越來越多，而Tumi可以為這些顧客提供連通性產品，使他們在全世界都能使用自己的IT設備，尤其針對年輕的男性旅客推出了款式前衛、顏色炫目的T-Tech系列產品。
這一切來源于Tumi的便利性研發能力，尤其是以顧客為中心的研發理念與流程，使其在產品便利性上有著絕佳的體現。
便利性研發可以立足于細分市場，為目標市場研發更為便利化的人性產品。不過，市場不能過度細分與無限細分，要考慮細分市場的需求規模，包括現實需求與未來潛力。在生活中有很多“左撇子”，他們希望“左撇子”鼠標的出現，這樣他們操作電腦會更加便利。但是，為什么沒有企業把“左撇子”鼠標量產化呢？就是考慮市場潛力與市場容量有限，這是一個小眾市場，進入很可能會無利可圖。
所以，便利性產品研發還要立足于市場機會，考慮市場的規模性、市場機會的可轉化性、市場機會可掌控性、市場機會的周期性、市場機會的社會性、市場機會的效益性。
便利性營銷
便利性規劃與研發只是“紙上談兵”的前期工作，能否獲得消費者的鮮花與掌聲，還需經過市場檢驗。無疑，便利性是一個高度集成的賣點，但獨特且差異化才是便利性營銷制勝的關鍵。
可口可樂強調“買得到”，使消費者容易買到，但百事可樂亦隨處可見；可口可樂向售點贈送冷藏柜，帶來了冰爽便利，百事可樂同樣可以這樣做；可口可樂推出零度，因無糖方便了糖尿病患者或害怕肥胖者，百事可樂對應地推出了極度……競爭對手未必會跟進或復制每一種便利性，但為消費者所必需的便利性很容易同質化，競爭優勢也易消失。
與產品相關的便利性是企業打造營銷優勢的關鍵。比如，核心產品、形式產品（包裝）、附加產品（服務）的便利性，都需要做出積極的便利性推廣。亨氏公司是一家年營業額近百億元的食品企業，在英國的烘豆品類市場上一枝獨大地擁有64%的市場份額。2010年9月，亨氏公司采用一種打開后能重新再蓋緊的1000克容量罐頭包裝，使消費者可以打開包裝很快地嘗一兩勺烘豆罐頭，然后可以重新封上蓋子。這一特點使得消費過程快捷方便，也省掉了把食物放到盤子里的時間，并且不用把剩余食物轉裝到其他容器里而易于保存。無疑，此舉是亨氏以便利贏得消費者的著重之筆。
另外，與產品關聯度高的便利要素也常常是叫賣對象，如產品價格、買贈政策等。對于創新的便利性（過去沒有的）、復雜的便利性（高技術含量的）、差異的便利性（與競爭對手不同的），尤其需要開展便利性營銷。
便利性營銷可概括為五個環節：認知便利性――感知便利性――使用便利性――習慣便利性――傳播便利性。（見表1）。
努力打造品牌，并賦予品牌便利化標簽，是便利性營銷的另一種方式。長期以來，某些品牌被視為信譽標簽，可以使消費者不費腦筋地做出購買抉擇，無需消耗大量的時間與精力來調查與咨詢，這些品牌本身就是一種便利性。
開展比較營銷，與競爭對手對比便利性也是一個不錯的營銷方法。但這個過程中，要防止被扣上不正當競爭的帽子。此時，采用第三方進行便利性對比，則可以有效規避不正當競爭之嫌。如專家、記者等，從第三方評價的角度來加以比較論證。醫生在時，可以對不同藥品藥械的便利性加以對比、分析與評價，如，醫生可以講“膜式組合蓋軟包裝輸液袋，比拉環式組合蓋操作較為方便”，也可以說“塑料安瓿瓶比玻璃安瓿瓶使用更便利”。而試車記者則可以對N5、羚羊、自由艦的便利性設計作對比，評價便利性體驗。
另外，為提升便利性的可感知度，可把便利性描述從定性化到定量化。再感性的定量描述也不如數字清晰、簡單與明了。一鍵U盤裝系統突出了軟件操作的簡易與便利，而一鍵全自動太陽能熱水器通過強調“一鍵出熱水”來突出操作的便利性。
便利性渠道
渠道便利性為很多企業所重視，主要發力于消費者購買便利。可口可樂公司產品遍及全球200多個國家，之所以能在各個國家市場落地生根，這與其強調購買便利密不可分。1995年以前，可口可樂一直堅持3A原則，即買得起、買得到、樂得買。其中，“買得到”就是通過密集化銷售網絡為消費者創造購買與消費便利。
隨著中國經濟富裕與消費者消費能力的提升，可口可樂又創建并推行3P原則，即無處不在、物有所值、情有獨鐘。“無處不在”即讓可口可樂產品隨手可得，比先前的“買得到”更加強調消費者購買與消費的便利性。進入21世紀，零售渠道的日漸興盛，可口可樂又推出4A，在豐富3A內涵的基礎上，又增加“零售啟動”，強調終端形象與產品看得見、拿得到，強化了消費者在終端購買時的便利性。可見，渠道便利性始終是可口可樂市場營銷變革的主線之一。
另外，渠道便利性還需要商業模式支撐，否則無法把便利性資源、能力進行整合與輸出。榮昌洗衣公司推出“一帶四”的全新商業模式，即在一家設備店半徑300-500米范圍內，由總部開設4個直營收衣點，收衣點的衣服由附近的設備店負責取送和清洗。收衣點多數位于居民生活區周邊300-500米范圍內，便利性對社區居民，特別是40-50歲居民具有巨大的吸引力。這能夠保證顧客洗衣時間不受損失的前提下，最大程度滿足顧客的便利性需求。
渠道便利性看似很容易實現，事實并非如此。它分為兩個層次：一是渠道覆蓋與網點密度，這要依賴于生產廠商聯手經銷商通過深度分銷來實現。另一個是終端生動化，通過有效的環境規劃、氣氛營造、商品陳列等手段，使產品在終端更容易吸引消費者，并創造最佳感官體驗來促進消費者購買，使消費者易于識別、易于揀選、易于購買。在操作上，不簡單之處就在于深度分銷的高渠道成本風險，以及終端生動化的高昂通道費用。并且，在終端的商業空間會向20%的暢銷品牌傾斜，并非拿錢就可以辦到的事。
便利