時間：2023-03-13 11:03:33
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中小企業(yè)作為驅動我國市場經濟不斷發(fā)展的重要組成部分，極大地促進了我國市場經濟的繁榮發(fā)展。隨著中國加入世界貿易組織，我國依托世貿組織取得的經濟快速發(fā)展和市場需求快速增長為中小企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了有利的經濟條件和機會。同時，我國采取了一系列政策和監(jiān)管措施以保證中小企業(yè)的競爭力，以便它們能夠適應市場，迅速發(fā)展。相較于綜合實力更強的大企業(yè)而言，中小企業(yè)在市場競爭中也有許多其自身的優(yōu)勢。一方面，中小企業(yè)規(guī)模和投資相對較小，對于市場變化有更強的容錯性和應變能力因；同時，人力資源成本更低，管理的難度也更小。另一方面，中小企業(yè)因組織結構扁平，企業(yè)內部溝通便利，獲取外部信息的效率和準確度也較高，使得企業(yè)目標更容易實現。
但是，在經濟全球化和新技術革命的帶動下，世界經濟和市場迅猛發(fā)展，給我國中小企業(yè)發(fā)展帶來了機遇也帶來了挑戰(zhàn)。第一，中小企業(yè)面臨的問題也是最關鍵的問題就是融資困難，究其根本是我國的中小企業(yè)大多都是通過企業(yè)稅后利潤積累發(fā)展起來的，融資渠道單一，融資范圍狹窄，主要來源于內部融資，從企業(yè)發(fā)展源頭上設置了阻礙。第二，中小企業(yè)的設備、研發(fā)能力和生產技術受到企業(yè)資金和生產規(guī)模的限制，大多十分落后，嚴重阻礙了其在國內市場中的競爭和發(fā)展。第三，各種原材料及相關用品價格受通貨膨脹的影響不斷上漲，使得中小企業(yè)本就不大的利潤空間進一步被壓縮，企業(yè)所承擔的生存壓力和負擔不斷加重。第四，盡管近年來國家對稅收政策不斷調整，出臺了許多減稅降費措施，但中小企業(yè)面臨的稅收項目仍然較多，稅負較重，影響企業(yè)稅后利潤的積累，中小企業(yè)因無法獲得資金而放棄擴大企業(yè)規(guī)模和業(yè)務發(fā)展。企業(yè)產品價格因物流運輸及行政成本的連年增長而不斷上升，使得企業(yè)無法在市場競爭中保持穩(wěn)定，若此時企業(yè)再遇經濟危機或行業(yè)內其他企業(yè)的過度競爭，企業(yè)則很難在市場中立足和發(fā)展了。專業(yè)人才的缺乏也是限制企業(yè)發(fā)展的一道屏障，為減少成本，中小企業(yè)為員工提供相對較低的報酬優(yōu)秀人才無法引進到企業(yè)中，所招聘的員工綜合素質相對較低，很難以人才為驅動促進企業(yè)發(fā)展。
二、中小企業(yè)市場營銷的現狀
（一）營銷策略僅限于口頭形式
在當今的經濟市場中，我國許多中小企業(yè)制定的營銷策略只是“喊口號”，并沒有在企業(yè)的經營管理中得到實際運用，最終也只是雷聲大雨點小。由于企業(yè)所制定的營銷策略得不到執(zhí)行或者執(zhí)行不到位，企業(yè)在發(fā)展中缺乏明確的營銷目標，這意味著企業(yè)在市場競爭中隨時可能會改變其原有的營銷策略或者不斷制定新營銷策略，企業(yè)的發(fā)展方向總是搖擺不定，不僅浪費了企業(yè)的時間和資源，而且使企業(yè)發(fā)展總是處于被動狀態(tài)，在市場中無法抓住機會主動出擊。
（二）銷售具有盲目性
一些中小企業(yè)在不了解企業(yè)所生產產品的消費群體的情況下就進行盲目宣傳。企業(yè)營銷人員對于本企業(yè)產品的目標受眾沒有明確定位，對產品消費群體的基本情況不甚了解。如此盲目的銷售推廣消耗了企業(yè)的大量資源，但對企業(yè)產品的推廣和銷售沒有實質性的推動作用。
（三）認為營銷就是廣告和促銷的結合
我國中小企業(yè)大都沒有完善的營銷理念，對市場營銷的理解只停留在簡單的表層，單純的認為市場營銷就是簡單的廣告和促銷的相加，認為廣告打到位，價格降到底，產品就會熱銷，顧客就會蜂擁而至。而現實狀況并不盡如人意，大范圍的廣告和產品促銷并沒有帶來預期的銷量增長，反而出現更糟糕的狀況，甚至于已售出的商品出現大量退貨，倉庫積壓大量存貨，企業(yè)銷售人才流失，中小企業(yè)再次面臨困境。
（四）跟風效應
我國許多中小企業(yè)管理者綜合素質相對較低，缺乏系統(tǒng)的營銷管理知識，在市場競爭中則會出現盲目跟風的現象。看到同行降低價格進行促銷就會加入價格戰(zhàn)，看到競爭對手投放廣告進行宣傳就會迅速跟進，看競爭對手引進專業(yè)人才也會馬上毫不示弱的招兵買馬。借鑒其他公司的先進理念和營銷方式本無可厚非，但若不從本企業(yè)實際情況出發(fā)，對于大公司的營銷策略盲目跟從，沒有自己的判斷，往往會使自己陷入不利的境地。
三、中小企業(yè)市場營銷存在的問題
（一）營銷理念落后，缺乏市場調研
據調查顯示，我國大多中小企業(yè)管理者對市場變化不敏感，對于新的營銷理念的接受和認識存在滯后性，簡單地認為推銷就是營銷。在經濟全球化的今天，雖然很多的中小企業(yè)的管理者意識到了市場營銷的重要性，但由于對營銷的認識不足，仍然奉行以生產為導向的傳統(tǒng)營銷理念，過分強調產品質量好成本低產品就好，缺乏對市場的充分調查，盡管有了調查結果也沒有得到企業(yè)的重視。另外，中小企業(yè)通常很重視其產品的生產和銷售，對市場的反應能力也很強，但對消費者的具體感受和意見并沒有過多的考慮，沒有“因時、因勢”調整企業(yè)營銷策略，致使企業(yè)陷入被動狀態(tài)。
（二）營銷手段單一，缺乏創(chuàng)造性
由于我國市場經濟體制建立時間相較于西方發(fā)達國家晚，大多數中小企業(yè)的市場營銷手段還停留在模仿階段，模仿一些西方先進的營銷模式或直接生搬硬套其他企業(yè)的營銷理論。中小企業(yè)管理者對市場營銷的認識不全面，信息來源少，開拓市場能力差，最終導致營銷手段單一且落后。有關調查顯示,我國大多數中小企業(yè)管理者認為自己生產品和價格方面優(yōu)于競爭對手，而在廣告和分銷渠道方面居于劣勢。“他人推薦”、“上門推銷”仍然是部分中小企業(yè)慣用的營銷手段，而樹立品牌、組建銷售網絡、事件營銷等手段和方式則鮮少被中小企業(yè)使用。另外，我國大多數中小企業(yè)熱衷于價格競爭，雖然這種營銷的手段在一定程度上有益于消費者，但是對企業(yè)的長遠發(fā)展卻是不利的。
（三）缺乏專業(yè)的營銷團隊
當前，中小企業(yè)在營銷方面面臨的最大也是最明顯的問題就是缺少專業(yè)的人才儲備。國內外知名大公司通常都會有專門的營銷團隊為企業(yè)發(fā)展保駕護航，但由于中小企業(yè)規(guī)模小、資金少、管理水平較低等限制，很多情況下都是由企業(yè)管理者身兼數職或由銷售人員臨時組成，難以形成專業(yè)且高素質的營銷團隊。
現階段，企業(yè)營銷人員的素質問題制約著企業(yè)的發(fā)展，而我國中小企業(yè)營銷團隊建立主要存在以下幾點問題：一是企業(yè)高層管理者缺乏對營銷的系統(tǒng)認識、相對管理水平較低，因而對營銷人員缺少專業(yè)的甄選過程、對銷售營銷團隊缺乏長遠的戰(zhàn)略規(guī)劃建設；二是由于資金的限制，中小企業(yè)很難對于企業(yè)的銷售營銷人員進行有針對性的定期培訓和提供相應的激勵措施來提高員工工作積極性。
四、我國中小企業(yè)市場營銷的創(chuàng)新分析
（一）創(chuàng)新營銷理念，重視市場調查
由于我國市場經濟起步較晚，我國中小企業(yè)雖然是市場中的主體部分，但是與市場整體水平相比還是存在明顯的差距，這些差距不僅影響了中小企業(yè)在市場中的競爭力，而且還制約著企業(yè)實際落實營銷管理的能力。因此，當前中小企業(yè)應當建立科學、實際、系統(tǒng)的營銷框架，將企業(yè)所有員工和部門串聯在一起，才能在激烈的市場競爭中逆流而上。中小企業(yè)要順應經濟和市場的發(fā)展，對于市場中出現的新型營銷方式和理念及時了解，如綠色營銷、網絡營銷、關系營銷等，并在其中定位符合自身企業(yè)特點的營銷管理理念。在新環(huán)境和新形勢下，營銷理念和營銷方法的創(chuàng)新是中小企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的法寶，有了它企業(yè)營銷管理才能穩(wěn)中發(fā)展。
此外，企業(yè)想要市場營銷活動能夠行之有效，市場調研是不可或缺的一個環(huán)節(jié)，是企業(yè)營銷管理的保障和前提。隨著科學技術的不斷發(fā)展提高，企業(yè)產品的工藝技術難以形成差距，產品硬件質量越來越趨向于同質化，通過市場調研能讓企業(yè)得到消費群體的反饋，使之能夠不斷的增加產品的附加價值，只有這樣，中小企業(yè)才能在激烈的市場競爭中獲得可持續(xù)發(fā)展的動力。
（二）創(chuàng)新營銷手段，把營銷方式和信息技術相結合
大數據下的網絡營銷應是中小企業(yè)營銷管理重點關注的對象。隨著科技水平和信息技術的不斷提高，網絡得到大范圍普及，為企業(yè)實行網絡營銷做足了物質準備。與此同時，網絡的便捷高效使之成為人們獲取信息的主要途徑之一。因此，網絡成為了中小企業(yè)營銷的兵家必爭之地。一方面，相較于傳統(tǒng)營銷方式，網絡營銷傳遞信息的能力更加快速而準確，企業(yè)可以充分利用網絡平臺的優(yōu)勢，將企業(yè)產品通過各種新媒體進行介紹、推廣和宣傳，及時通過受眾群體的反饋對產品的不足之處進行改進。另一方面，通過互聯網大數據，企業(yè)能在最短的時間內將信息并找到產品真正的消費群體，且有可能迅速地達成交易，節(jié)省了許多中間環(huán)節(jié)的成本。
（三）創(chuàng)新營銷組織
企業(yè)營銷戰(zhàn)略是企業(yè)營銷組織的基礎，營銷組織的結構規(guī)劃設計應以企業(yè)營銷戰(zhàn)略為出發(fā)點。首先，中小企業(yè)的營銷組織結構要符合企業(yè)特點和實際情況，切忌機構臃腫、人浮于事，營銷組織團隊人員在精不在多。其次，企業(yè)所跟進的營銷資金并不一定要十分龐大,但要能與企業(yè)營銷戰(zhàn)略的統(tǒng)籌規(guī)劃相配合。針對市場的有效信息，企業(yè)營銷組織應該能準確及時地將其反饋給企業(yè)管理層,并且能夠針對社會輿情進行相應的引導和處理。最后，高效的營銷管理制度的建立也是營銷組織創(chuàng)新中的重要環(huán)節(jié)之一。受中小企業(yè)自身規(guī)模、資金的限制，營銷決策者往往是管理者兼任，沒有專人對企業(yè)營銷活動負責，此時，完善的營銷管理制度就顯得尤為重要。屬于相應層級管理者應做出決策的，應剛毅果決作出判斷，以免錯失機遇；屬于全方位溝通協調后集體做出決策的,則應按照提前設定好的預案進行響應和反饋。總之，企業(yè)想要在市場中得到發(fā)展和進步，高效而簡約的組織結構是必不可少的。
【關鍵詞】電力營銷；客戶滿意度；指標體系；服務質量；客戶需求；技術創(chuàng)新；制度建設
0 引言
隨著電力市場化改革的不斷深入，供電企業(yè)的工作重點逐漸由生產向服務轉變，服務業(yè)務流程將圍繞客戶需求進行重組，企業(yè)經營理念也開始變以產品為中心為以客戶為中心。因此，面對日益深入的電力市場化改革，開展電力市場營銷及營銷中的客戶關系管理就成為電力企業(yè)的必然選擇。
1 電力營銷的特點
1.1 服務性強
這是由電力市場的特點所決定的。其公益性，不可儲存性，區(qū)域差別性，時間集中性，電價的統(tǒng)一性，很強的政策性等，都在呼喚著優(yōu)質服務。
1.2 技術性強
電力工業(yè)是一種技術密集型的工業(yè)。在生產和消費的各個環(huán)節(jié)都采用了大量的先進的技術手段。因此電力營銷自動化管理的業(yè)務流、信息流，計量裝置管理的電子化，優(yōu)質服務管理的現代化，形成了當今電力營銷管理的一個鮮明特征，即很強的技術性。
1.3 整體性強
電力市場的商品交換，靠的是電力網。電力網是集發(fā)電廠、輸電線路、變電、配電、用電一體化的、同時進行運轉的一個整體。依靠電網連接起來的生產、消費渠道，每個環(huán)節(jié)都扣得很緊，缺一不可，否則安全生產、社會效益、經濟效益都成為一句空話。因此，只有為客戶提供規(guī)范的整體服務，才會有電力企業(yè)的發(fā)展。
2 電力營銷與客戶滿意度的關系
為使客戶滿意不能不計成本，并且并不是所有客戶都有相同的價值，因此需要建立一套科學的電力客戶滿意度評價體系。在這個評價體系中，將仔細考察不同的客戶群處于不同水平上的一系列需求；將仔細考察不同的客戶群與供電企業(yè)每一次互動的需求。為了滿足他們的需求，供電部門需要具備新的能力和方法。有效監(jiān)控與客戶有關的重要環(huán)節(jié)，達到客戶滿意，實現企業(yè)現在和未來的經濟利潤。電力客戶的滿意度能夠體現出供電企業(yè)的服務水平和價值，那么，企業(yè)如何才能知道和了解電力客戶對自己的滿意度呢？前提當然是必須對電力客戶的滿意度進行認真細致地調研，并將調查結果與電力產品或供電服務屬性相聯系，這將成為電力營銷驅動產品與服務質量的一種有效工具。
3 電力市場營銷與客戶滿意度評價指標體系的構建
3.1 構建指標體系的原則
指標體系作為一個有機整體，不但應從各個不同的角度反映出被評價系統(tǒng)的主要特征變化，還要能體現出系統(tǒng)的發(fā)展?jié)摿挖厔荨＝Y合客戶滿意度的特點，本文認為建立客戶滿意度綜合評價指標體系的基本原則有：
（1）可比性。指標應容易理解，有通用性，能進行地區(qū)之間的比較。
（2）科學性。不論對指標的選取、數據的獲得，還是評價方法，都應建立在科學的基礎之上。要能充分反映客戶滿意度的特點和目標的實現程度。
（3）綜合性。指標體系的設置應能綜合反映電力公司、用戶、社會等各方面發(fā)展的主要特征和發(fā)展狀況。
（4）系統(tǒng)性。客戶滿意度的指標體系并非是一些雜亂無章的、簡單的指標堆積，而是一個統(tǒng)一的有機整體，指標體系內部各指標之間要有一定的邏輯關系。它們不但要從各個角度反映客戶滿意度的主要特征和狀態(tài)，而且還要反映客戶滿意度的動態(tài)變化，并能體現出客戶滿意度的發(fā)展趨勢，如表1所列19項指標作為完整的客戶滿意度綜合評價指標體系涵蓋的比較全面。
（5）簡明性原則。設立指標體系時，必須認真篩選，避免重復，充分考慮指標的量化及數據取得的難易程度和可靠性，盡量選取那些有代表性的綜合性指標和主要指標。
（6）可操作性原則。指標的設計是一個操作性很強的過程，它是對設計理論的具體貫徹和行動實施。從理論上講，我們希望設計一個理想的指標體系來描述客戶滿意度的狀況，但在實際中，我們能夠得到的數據資料卻極其有限，甚至收集不到對我們的研究起到關鍵作用的指標數值。但總的來說，我們還是應該在保證指標反映內容全面的基礎上盡量采用各類可供查閱的資料上能夠提供的指標。
根據評價指標體系的目的性、系統(tǒng)性、科學性、可比性和代表性等原則，結合我國電力行業(yè)的實際情況和電力市場水平，同時參照國內外已有的客戶滿意度指標體系，建立一套不僅考慮指標體系的覆蓋面，同時兼顧到定性指標的量化分析，基本能夠反映電力客戶滿意度的基本特征的電力客戶滿意度評價指標體系。選取形象評價、服務評價、電費抄收、供電質量、用電報裝及投訴評價6個層面（ai）及19個二級指標（aij）作為評價體系的內容，詳細指標體系見表1。
表1 滿意度調查指標
3.2 客戶滿意度的指標體系
“電力客戶滿意度綜合評價指標體系”共涉及19項指標，各指標的涵義如下：
社會公益形象：指整個電力行業(yè)而非某個企業(yè)本身參與的社會公益事業(yè)的多少，是人們談起整個電力行業(yè)時的感情表述。表現在：（1）企業(yè)受社會公眾的歡迎程度；（2）企業(yè)重視社會公益事業(yè)的程度；（3）服務形象和品牌的社會認知程度。
企業(yè)品牌形象：與指標1具有近似的內涵，只是所屬范圍是某個具體的電力企業(yè)而非電力行業(yè)。至少包含營業(yè)網點、95598電話、電費代收點等因素。
企業(yè)員工形象：是企業(yè)對外的一個代言人，員工形象的好壞直接影響客戶對企業(yè)的評價。主要表現在：（1）外表形象；（2）服務意愿與態(tài)度；（3）服務業(yè)務知識和技能知識；（4）服務行為的合法性。
禮貌用語：指規(guī)范化用語。
文明環(huán)境：包括物理環(huán)境和心理環(huán)境，使客戶步入其中，沒有心里壓抑感的環(huán)境。
網上查詢：指業(yè)務獲知的途徑便捷程度及透明程度。
技術咨詢：包括兩個方面，所咨詢的內容和技能水平和咨詢時的態(tài)度。
抄表的準確性：是影響客戶滿意度的重要敏感指標，因為抄表的正確與客戶的互動效用較小，但抄表的不準確將直接導致客戶滿意度的喪失。主要表現在：（1）抄表表字準確；（2）電費計算與收取準確。
抄表的及時性：此指標能夠產生心理穩(wěn)定感，不易出現因抄表的周期不同而致使電費的突漲與突降。
收費方式：指電費繳納途徑與便捷程度，時間長短及效率高低。
供電可靠性：包含停電次數、停電原因、停電通知、客戶獲得停電信息的渠道及其多樣性有效性、停電恢復等。
電壓質量
供電頻率
報裝程序：這一指標是指流程的快捷程度和手續(xù)辦理過程的友好性。
施工時間：是指客戶報裝后到施工完成之間的指標，主要表現在：1）客戶報裝后多長時間進行施工；2）施工過程需要多長時間。
施工質量：指客戶報裝后所進行的施工完成情況的指標。
投訴電話：投訴電話的號碼的多少、接聽時段、接聽速度、接聽語言及態(tài)度。
投訴應答：屬于技能指標，對投訴問題的解答、政策應用能力。
投訴處理：對投訴的問題進行布置及反饋。
4 結束語
總之，實現電力營銷與客戶滿意度的指標體系及評價方法的實用性、科學性，找出對電力營銷敏感性高的指標，針對這些指標進行綜合評價方法的分析，并提出可行性營銷對策，更好地發(fā)展電力營銷。
【參考文獻】
關鍵詞：養(yǎng)老金計劃，勞動力市場，效應
根據勞動經濟學的基本理論，勞動者決定勞動供給量的過程，是勞動者根據外部經濟參數變化，不斷調整自己的勞動力供給量，力求達到現有條件下效用最大化的過程。因此，勞動者可獲得養(yǎng)老金的數量及與之相關的變量無疑是影響勞動者勞動供給決策的重要因素。而勞動力的需求量則是企業(yè)在利潤最大化目標下，根據工資等于勞動的邊際生產力來決定的，在不存在完全自由市場的條件下，養(yǎng)老金計劃繳費與企業(yè)對勞動力的需求之間，必然存在著某種相關性。鑒于中國社會的就業(yè)壓力，我們有必要對公共養(yǎng)老金制度與勞動力市場供需之間的關系進行深入考察，以探尋較小勞動力市場扭曲效應的公共養(yǎng)老金制度模式，緩解就業(yè)壓力，推動整體經濟的協調發(fā)展。
一、公共養(yǎng)老金計劃與勞動力供給
公共養(yǎng)老金計劃為社會職工提供養(yǎng)老的基本生活保障，免除了勞動者的后顧之憂，有利于激發(fā)勞動積極性。但在養(yǎng)老金計劃的實際運行中，其相對影響或個別影響可能是不確定的，甚至是消極的，會阻礙勞動力供給。因此，要了解公共養(yǎng)老金計劃對勞動供給的影響，必須考慮多方面的因素。而首要的是認識問題，是將公共養(yǎng)老金計劃看做是一種不相關的政府稅收和福利支出措施，還是看作為一種強制儲蓄體系。
1.不相關的稅收與支出。
如果養(yǎng)老金計劃的繳費與待遇聯系較弱，就容易被簡單地認為是不相干的政府強制稅收和支出措施，養(yǎng)老金計劃對勞動供給就會從兩個層面發(fā)生影響作用：繳費支出對工作人口的影響以及養(yǎng)老金給付對老年人口的影響。
因為在這種情況下，從勞動者總收人中進行養(yǎng)老金計劃繳費扣除將減少勞動者每小時的凈收入。這種效應將在多大程度上影響其工作積極性，取決于相互沖突的兩種經濟力量中對勞動行為選擇更具影響力的一方。一方面，這些繳費的扣除，會刺激人們增加勞動供給(收入效應)，因為每小時凈收入減少，創(chuàng)造同樣的實際工資將需要投入更多的工作時間；另一方面，這些扣除也會在一定程度上對勞動者的工作積極性產生消極影響。因為增加工作時間所獲得的凈收益比較少，人們便不會對找工作或者延長工作時間有很高的積極性，而選擇以較多的閑暇替代勞動(替代效應)。至于最終會增加還是會減少勞動供給，則要看替代效應和收入效應之差。若替代效應大于收入效應則會減少勞動供給，反之，則會增加勞動供給。
這類計劃還會促使勞動者為了逃避保險稅而轉入法紀松弛的非正規(guī)部門就業(yè)。雇主也會轉移到非正規(guī)部門經營以避稅。甚至一些大公司也把部分業(yè)務轉包給非正規(guī)部門的小企業(yè)。這一方面會減少政府稅收收入；另一方面；由于非正規(guī)部門缺少資本和工作培訓，生產力低下，對國民經濟產生不利影響。更重要的是，非正規(guī)部門的擴張，破壞了公共養(yǎng)老金計劃的目標，造成老年貧困人口的增多和政府財政支出的增加。
養(yǎng)老金給付對勞動供給的影響更明顯。與繳費聯系較弱的養(yǎng)老金給付無疑會增加受益者的收入，職工可以選擇提前退休而不必承擔總體收入大幅縮減帶來的損失。提前退休減少了養(yǎng)老金計劃的繳費收入而增加了支出，減少熟練勞動力人數，降低了國民產出。世行在1994年計算得出，在過去30年中，提前退休使OECD國家勞動力市場熟練工人的供給減少了3%～6%，發(fā)展中國家則減少了1%～2%。提前退休使OECD國家的國民產出損失大致相當于GDP的2～4%，而發(fā)展中國家則相當于1%(假設老年人和年輕人的生產率相同)。損失的GDP足以支付許多國家一半多的養(yǎng)老金。
2.強制儲蓄體系。
如果養(yǎng)老金待遇與繳費掛鉤，人們就會將養(yǎng)老金計劃看做是一種強制性儲蓄計劃。在這種情況下，保險繳費被認為是為形成退休養(yǎng)老賬戶而進行存款的替代形式，養(yǎng)老金給付被視為支付這些儲蓄賬戶的替代形式。這樣，養(yǎng)老金計劃對勞動供給的影響實質上會弱化。
可見，勞動供給影響取決于將公共養(yǎng)老金制度看做是一種強制儲蓄還是一種不相干的稅收或支出措施。而如何認識，不僅決定于繳費與待遇掛鉤的實際情況，還決定于公共養(yǎng)老金制度如何表述。不同的制度表述對繳費與待遇之間的聯系的認知或理解會產生不同的影響，即使它們可能對繳費與待遇之間的實質聯系沒有影響。例如，其他因素不變，養(yǎng)老金計劃由私營部門或獨立的非盈利組織管理，可能比政府部門的管理能更形象更有效地描述或傳遞著繳費和給付之間的密切聯系；使用“繳費”、“個人賬戶”、“盈利”等詞匯來描述由于個人養(yǎng)老金權益持續(xù)增長的結果而獲得的利益，更有助于強化人們認為繳費與受益之間存在密切聯系的看法。如果勞動者能夠得到關于解釋如何計算收益的資料，以及正規(guī)的能夠反映賬戶平衡狀況的報告，給付和繳費之間的聯系就被比較清晰地表述出來。即使所有這些做法并未改變繳費和給付之間的實質關系，但它們削弱了對勞動供給的負面影響，并增強人們對公共養(yǎng)老金政策的信賴和認同。
3.不同養(yǎng)老金計劃的勞動供給效應分析。
一般認為，由于現收現付制切斷了繳費和受益之間的市場聯系，可能會導致偷稅漏稅以及勞動供給的扭曲，從而降低經濟的產出水平。而基金制則由于在個人繳費和受益之間存在較為緊密的聯系，因而其勞動供給的扭曲效應很小。因此，由現收現付制轉向基金制，能減輕勞動供給的扭曲程度。實際上，這種僅著眼于融資方式的分析是不全面的。
從前面分析可知，勞動力市場扭曲會影響退休決策和工作年齡人口在勞動力市場的反應。與退休決策相關的重要一點是，個人的邊際養(yǎng)老金收益應該與個人的邊際繳費率相聯系，并且要使繳費者和受益者都能明確這一點。這一點對于DC型基金制來說是顯而易見的。但DB型現收現付制的政策制定者也可以根據該原則來確定其養(yǎng)老金計發(fā)公式：如果工人A在整個工作期的收入是工人B的兩倍，則A獲得的養(yǎng)老金高于工人B的養(yǎng)老金，但沒有B的兩倍高。然而，如果工人A或B提前退休，其所得養(yǎng)老金應進行保險精算縮減。
關鍵詞：證券；證券市場；制度；績效
1 引言
我國證券市場的初始發(fā)展有著特殊的時代背景，即是著眼于國有企業(yè)的改革為國有企業(yè)籌集資金，通過股份制改革引導國有企業(yè)建立現代企業(yè)制度，即其是屬于強制性制度變遷。在其成立的時候就有著先天性的制度缺陷。依據制度變遷理論的“路徑依賴”原理，這些缺陷絕大多數并沒有隨著證券市場的發(fā)展而消除，而是隨著證券市場的發(fā)展不斷被放大，已經對我國證券市場的高效運行構成了極大威脅。將從以下幾個方面展開論述目前我國證券市場自身制度缺陷的主要表現及其對績效的影響。
2 市場準入機制存在缺陷
由于政府開始是將國企脫困服務作為市場的目標定位，這樣就使得一種最能體現市場化要義的金融范疇，成為在很大程度上聽命于政府，服從和服務于政府目標的制度安排。讓哪些企業(yè)上市，一定時期內上市多少企業(yè)，不是市場在嚴格的制度準則約束下自我選擇的結果，而是政府行為的產物。一些遠不具備上市標準，甚至經營陷入困境，難以為繼的企業(yè)，也憑借政府支持或通過虛假包裝取得了上市資格。上市的額度管理和審批制度，則進一步強化了企業(yè)上市過程中的非市場行為。因為這種制度下，上市指標是第一位的，而上市標準則處于次要地位。于是“跑指標，湊資產，做業(yè)績”，成為很多企業(yè)上市的必由之路，而一些真正符合上市要求的優(yōu)質企業(yè)，特別是民營企業(yè)，卻因為指標限制和上市過程中存在的“所有制歧視”很難進入市場。可以說，在市場準入這個關口，金融資源配置就不是優(yōu)化的。2001年實行“核準制”，后雖然廢止了股票發(fā)行的額度管理，但在上市資源仍屬“稀缺”的情況下，很多業(yè)績好的企業(yè)仍然難以順利地邁進市場大門。
3 市場退出機制存在缺陷
將績差公司和嚴重違規(guī)公司摘牌逐出市場，是市場自然的新陳代謝過程，可使公司經理層感受到嚴格的制度規(guī)則約束和沉重的市場壓力，進而勤勉盡責，守法經營，從而有助于保證上市公司質量和提高資源配置效率。這種機制的建立與實施，是有效發(fā)揮市場優(yōu)化資源配置功能的一個必需的基礎性條件。但是，由于地方政府利益和監(jiān)管部門利益、上市公司利益和投資者利益、行政力量和市場力量之間的沖突，這樣一種成熟市場中很平常、很自然的制度安排，在中國推出卻遇到了重重阻力。一直到了2001年，市場退出機制才得以實施，同時這無疑是市場發(fā)展過程中具有重大意義的歷史性進步。但全面、客觀地審視現存的市場退出機制，缺陷也是顯而易見的：（1）這種機制對上市公司仍顯得寬容有余。（2）雖然“公司法”對退市有相應規(guī)定，但線條較粗，實際執(zhí)行中沒有一個科學的、客觀的衡量標準，缺乏具體的、操作性較強的實施細則，退市沒有做到規(guī)范化、經常化、制度化。退市機制的這些缺陷使上市公司的總體質量無法保證，是制約市場資源配置效率的一個重要因素。
4 市場監(jiān)管機制方面的缺陷
建立在市場化監(jiān)管手段基礎上的嚴格而有效的市場監(jiān)管，不僅有助于保證市場運行的有序性、規(guī)范性，維護市場穩(wěn)定，降低市場風險，而且會對上市公司經理層形成強力外部監(jiān)管約束，為提高公司資源配置效率所必需。從現實情況看，證券管理層的監(jiān)管仍主要依靠行政手段，法律制度建設比較滯后。即使已經出臺實施的法律法規(guī)，有些或有悖市場經濟規(guī)則，帶有很強的計劃經濟色彩。有的線條較粗，不具備充分的可操作性。證券管理層的監(jiān)管理念落后，監(jiān)管缺乏主動性、預見性，基本上是公司出現問題才采取措施的救火式，事后監(jiān)管，監(jiān)管政策也沒有連續(xù)性和穩(wěn)定性。各級監(jiān)管部門的職能、層次不明晰，降低了監(jiān)管的效率，忽視了證券交易所作為一線監(jiān)管部門的功能，證監(jiān)會的效率沒有得到充分地發(fā)揮監(jiān)管依據的法律法規(guī)尚不健全，滯后于市場發(fā)展速度，有些法律法規(guī)不符合國際慣例，導致了可操作性差等一系列問題各監(jiān)管部門之間缺乏有效的協調合作，特別是證券監(jiān)管部門和銀行監(jiān)管部門缺乏溝通，致使有些企業(yè)將銀行信貸資金投入證券市場，造成市場資金供給虛假繁榮以及市場隱患等。
5 我國證券市場內部結構的非均衡性
證券市場的最根本基礎是股份制度，沒有真正的股份制度
，就不可以有長期高效率的股市運行機制，其積極作用也難以發(fā)揮。股權結構則又是股份制度的核心內容。新制度經濟學的研究已經表明，上市公司是一種典型的集體產權安排，作為合約紐結的企業(yè)，其內部的股權結構安排，會直接影響公司績效和價值與發(fā)達國家成熟證券市場相比，我國證券市場最顯著問題之一就是證券市場內部結構的非均衡性，證券市場被嚴重分割，市場結構不健全，缺乏有效，統(tǒng)一的市場體系。目前，我國上市公司股權結構較為復雜，既有a股、b股、h股，又有國家股，法人股，內部職工股等劃分。a股、b股、h股雖然能夠在證券市場上流通，但三種股票卻因流通市場的不同而彼此處于分割狀態(tài)。這種股權結構被嚴重分割的狀況，不利于上市公司的資產重組，不利于資源的有效配置，也降低了證券市場的效率。
在股份制條件下，股東享有剩余索取權和企業(yè)正常經營情況下的控制權。股東行使控制權的方式有兩種一是通過董事會的選擇、公司經理人產生以及監(jiān)督經營者的主動監(jiān)控，即所謂的“用手投票”，構成對企業(yè)經理人員的直接約束二是通過證券市場上股票的買賣所進行的被動監(jiān)控，即“用腳投票”，這構成對公司經理人的間接約束。截至年，我國上市公司股權結構中，僅有左右的流通股份分散于眾多股東手中，對股權分散的社會公眾股東而言，存在一個“搭便車”的問題。監(jiān)督成本由個人支付，而收益卻由全體分享，這樣的監(jiān)督行為演化成為一種“公共品”，股東缺乏激勵機制去對企業(yè)經營者進行事前的監(jiān)督。即使在企業(yè)經營不善時，股東“用腳投票”的事后監(jiān)督方式，也難以對企業(yè)經理層產生巨大壓力。接管機制作為一種重要的公司外部治理機制，由于存在著國有股不能流通的體制缺陷，根本無法發(fā)揮其應有效能。當然，隨著ipo，全流通時代的來臨，這些問題也都將得能夠到根本性的解決。
參考文獻
關鍵詞：水泥產業(yè) 新產業(yè)組織實證方法 市場勢力 規(guī)模效應
中圖分類號：F4 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2012）11（a）-0245-01
1 問題提出
自從中國大幅度提高對固定資產的投資額度以來，水泥產銷量也迅速增大。但在水泥產業(yè)迅猛發(fā)展的同時，也存在了諸如結構不合理、惡性競爭突出等問題。為了中國水泥產業(yè)良性發(fā)展，需要對水泥產業(yè)進行一定的調控。而在制定政策之時，關鍵的問題就是對產業(yè)市場勢力和規(guī)模效應給出有效的測度。
對于這個問題，傳統(tǒng)的研究方法SCP范式的實證研究無法得到市場勢力溢價和規(guī)模彈性的實際數值，需要尋找一些替代指標（比如市場集中度）來間接做出測度。然而并沒有一個直接的聯系建立在市場結構和企業(yè)績效之間，而直接影響績效的因素-行為卻是復雜多變的，這極大地削弱了運用SCP測度實際的市場勢力和規(guī)模效應的有效性。和SCP模型不同，新產業(yè)組織模型認為對于市場勢力和規(guī)模效應的估計是不可以直接觀測到，但可以運用計量的分析測度出來。
2 研究的模型
本文所使用的Klette模型是基于Solow的新古典模型。假設全要素生產率存在于微觀領域中，對于每一個生產企業(yè)，假定其生產函數為：
Qit=AitF（Xit） （1）
其中：Qit為i企業(yè)在t時期的產出向量；Ait為全要素生產率；Ft（）為生產函數；Xit為i企業(yè)在t時期的一組投入要素向量。運用微分中值定理進行線性化處理可以得到：
（2）
同時，Klette模型有三個前提假設：（1）水泥產業(yè)公司在原料市場上是被動的價格接受者，而在產品市場上可能有市場勢力；（2）公司的勞動投入量依據一階利潤最大化的原則來確定；（3）水泥產業(yè)內各家企業(yè)具有對稱的需求彈性，那么溢價率的εit倒數等于需求價格彈性。企業(yè)利潤最大化的一階條件為：
（3）
其中為投入要素j的價格，將公式（3）代入公式（2）中，設，設，那么是i企業(yè)在t時期的總邊際產出率，可以將其看作為規(guī)模彈性，最終可以得到線性化的生產函數模型：
（4）
在這里μit表示企業(yè)的市場勢力溢價率 ，代表i公司某種投入品占到總收入的比重，表示資本要素投入的線性對數。設水泥產業(yè)中具有普遍的市場勢力溢價μ和普遍的規(guī)模彈性η，代入公式（4）中可得：
（5）
在這里，可以設為原方程的截距項，αit是截距中的常數項部分， 為截距中的隨機變量部分，表示個體的隨機擾動，構建隨機影響的變截距模型可以得到本文所需要的回歸方程：
（6）
3 基于上市公司的實證研究
本文的樣本范圍包括了18家主營業(yè)務為水泥生產的上市公司數據（翼東水泥、大同水泥、天山股份、同力水泥、四川雙馬、秦嶺水泥、西水股份、巢東股份、青松建化、寧夏建材、ST獅頭、海螺水泥、尖峰集團、*ST金頂、祁連山、華新水泥、福建水泥、亞泰集團），時間跨度為2004―2011年。各個水泥上市公司的投入分為三大類：勞動投入、原料能耗、資本投入。勞動投入通過“支付給職工以及為職工支付的現金”來計算；原料能耗通過“購買商品、接受勞務支付的現金”來計算；資本投入通過資本成本（總資產×五年期長期貸款基準利率）和資本消耗（即當期折舊）加總來計算；產出通過“主營業(yè)務收入”來計算。
公式（4）中表示要素成本在總產出中所占比例，因為無法確定實際的生產函數，所以不知道微分中值點的準確位置，所以才用平均成本份額來替代。同時，由于樣本數據中生產率差異、誤差項和水泥公司投入要素差異之間存在著相關性，如果采用OLS估計會得到一個偏大的估計，所以使用廣義矩估計方法來估計參數。
采用Eviews6進行回歸，回歸結果市場勢力溢價μ系數為0.855229，規(guī)模彈性η系數為0.909269。從整體的計量結果來看，μ和η都以99%以上的顯著性水平拒絕原假設，調整R2達到了94%，模型擬合度非常好。從結果上來看，μ和η都小于1，說明在水泥產業(yè)不存在市場勢力和規(guī)模效應。水泥產品差異度較小可能是導致激烈競爭的原因，而上漲的管理成本以及外部不經濟性使得大企業(yè)比起小企業(yè)沒有明顯的規(guī)模效應。
參考文獻
【關鍵詞】智能手機 營銷 競爭
4P理論是以一種營銷理論，即產品，價格，渠道，促銷。企業(yè)通過4P理論中各要素的調整與組合，到達滿足市場以獲取最大利潤。
一、產品
蘋果的iPhone產品是結合照相手機、個人數碼助理、媒體播放器以及無線通信設備的掌上智能手機。蘋果系列產品從2007年上市的iPhone 1到2012年上市的iPhone5，每一款新產品的新能與前一代相比，都有讓消費者眼前一亮的提升。無論從外形還是配置都給用戶帶來了前所未有的高品質體驗，其他智能手機都難以望其項背。
諾基亞手機，借助Symbian系統(tǒng)，逐漸發(fā)展為全球第一大手機廠商，但由于蘋果iPhone和谷歌Android操作系統(tǒng)的出現，諾基亞由輝煌走向衰落。為扭轉頹勢，2011年2月，諾基亞正式對外宣布與微軟達成戰(zhàn)略合作，將會開始設計生產基于Window Phone操作系統(tǒng)的智能手機，同時雙方還有意在軟件和互聯網服務方面進行強力整合。
Android是一種基于的Linux自由及開放源代碼的操作系統(tǒng)，主要使用于便攜設備。Android操作系統(tǒng)最初由Andy Rubin開發(fā)，主要支持手機。2005年由Google收購注資，并組建開放手機聯盟開發(fā)改良隨后，逐漸擴展到平板電腦及其他領域上。從2008年的Android 1.1到2012年的Android 4.2，其在不斷的升級中。
二、價格
蘋果iPone產品雖然是Made in China，但其在中國主打高端手機市場，其價格相對偏高，讓很多大陸消費者望而卻步。不過縱觀全球，iPone在歐美市場的價格定位還是北市場吸收，因而獲得了不俗的銷售業(yè)績。
由于諾基亞在一年前才宣布與微軟合作，目前僅推出了三款Windows Phone操作手機。其在市場上的流通量還不是很大，而且雙方還在產品技術的磨合期，待到技術成熟，按照以往的銷售經驗，諾基亞的價格優(yōu)勢逐步顯現。
與前兩者相比，Android手機無疑在價格上更有競爭力。搭載Android平臺的智能手機品牌很多，如HTC，三星和摩托羅拉以及國產華為等，市場的價格定位區(qū)間較大，幾乎涵蓋所有高、中、低端手機，能滿足大多數消費者的需求。
三、渠道
在中國大陸市場iPhone通過與中國的三大電信運營商之一的中國聯通簽訂三年的獨家合作合同，強勢進入中國大陸市場，獲得了大量的訂單。與此同時，iPhone還不斷在全球各國際大都市增加直營零售店，也吸引了眾多消費者的光臨。諾基亞在中國采用多渠道營銷模式，分別有運營商渠道、直供零售商、諾基亞國家級渠道，多管齊下是諾基亞一直受到追捧。早全球市場，諾基亞與運營商擁有廣泛的合作，使消費者便捷地購買諾基亞手機。依附于Android的諸多智能手機品牌有各自的銷售渠道。摩托羅拉聯合美國最大移動電信運營商銷售其Droid系列產品。但不得不注意到的一點就是，由于使用Android系統(tǒng)的智能手機品牌眾多，Android內部市場的競爭也在加劇。
四、促銷
蘋果公司在促銷方面有一系列值得稱道的地方。首先，從iPhone 1到iPhone 5的上市地點來看，每次都是現在歐美日等發(fā)達國家和地區(qū)，其次才是中國大陸等。這不僅能先滿足歐美日市場上相對大的消費需求，還能吊足其他市場的消費者的胃口，激起更多的消費意愿。再次，i-Phone系列產品的上市總遵循“先黑后白”的策略，使得同一商品賺得更多消費者的關注，從而延長產品在市場上的銷售周期。
諾基亞公司在銷售方面擁有很多不錯的經驗，在與微軟公司合作之后，諾基亞的應用商店將與微軟的Market-place整合，提供更加完善的消費經驗。
一、CTA 對機構投資者的培育作用
目前，國內期貨市場仍然存在一些不完善之處，其中投資者結構的不合理就是較為突出的一點。在國外較為成熟的期貨市場上，占據主導地位的都是機構投資者。他們憑借其人才、信息、資金、技術等方面的優(yōu)勢，對其投資范圍內的上市期貨品種和合約進行深入研究，并且將研究成果通過其自身的交易行為傳遞到市場中。同時，機構投資者的交易決策流程往往更為嚴謹、規(guī)范，有助于使市場的價格形成機制得到完善。
而在國內期貨市場上，機構投資者的數量很少，其參與程度也較低。有統(tǒng)計表明，我國期貨市場上個人投資者的比例超過 90% ，且貢獻了近 80% 的交易量。這在一定程度上解釋了為什么在我國期貨市場上雖然有不少成交高度活躍的品種，但卻仍未能產生一個取得全球定價權的期貨品種。
目前，國內法律允許的期貨公司業(yè)務仍然只有經紀業(yè)務一項。作為期貨市場最主要的參與者，期貨公司不能進入市場交易，其研究實力無法得到充分的發(fā)揮。 CTA 業(yè)務的推出將有助于期貨公司將其研究工作有效地反映在其市場交易行為中。
二、CTA 對運行效率的影響機制分析
總的來看，CTA 業(yè)務的推出可以通過以下途徑對期貨市場運行效率產生影響：
1.CTA 業(yè)務的推出可以改善期貨市場的投資者結構
CTA 業(yè)務的推出可以吸引更多的投資者通過 CTA 基金投資于期貨市場。作為期貨市場重要的參與方，CTA 基金規(guī)模的擴大，使其可以利用自身雄厚的研究實力，發(fā)掘并把握市場上期貨品種的不合理價格帶來的投資機會，減少普通投資者的盲目投機行為對市場的沖擊，從而在一定程度上消除由于過度投機而帶來的市場價格的扭曲。CTA 業(yè)務的推出也將有利于吸引全社會對期貨市場和期貨行業(yè)的關注，提高投資者對期貨市場和品種的認識和了解，改變期貨市場在不少投資者眼中高風險、高投機性甚至“賭場”的形象。
2. CTA 業(yè)務的推出將使期貨公司充分發(fā)揮其宏觀經濟和品種研究的優(yōu)勢
CTA 業(yè)務推出之后，CTA 基金將可以通過自身的交易行為將其研究工作的成果體現在期貨市場上。具體來講，當影響期貨市場整體或者某個具體期貨品種的新信息出現時，由于期貨公司在人才、信息、資金等方面的優(yōu)勢，其可以更迅速、準確地判斷該信息對相應品種的影響，進而通過 CTA 基金入市交易以把握相應的獲利機會，進而有效影響市場上其他投資者的交易行為，避免投資者盲目炒作的情況發(fā)生。
3.CTA 業(yè)務的推出可以減輕基于噪音的交易對期貨市場價格的沖擊
基于噪音的交易，通常在期貨市場交易者根據期貨市場過去的價格變動，而不是自身的分析判斷作出決策時出現。當基于噪音的交易在市場上占據較大優(yōu)勢地位時，就可能成為一個自我實現的過程，從而將期貨合約的價格推到嚴重脫離基本面的價位。我國期貨市場上資金量較小的個人投資者占多數，因此，在市場出現異常波動的情況下，不少投資者可能會認為市場中的其他投資者已經掌握他們所不了解的信息并采取行動，從而采用跟風策略，導致市場的波動進一步加劇。由于 CTA 基金的絕大部分交易行為是由其自身的研究工作驅動的，因此，當 CTA 基金成為期貨市場重要的參與者時，最終會使期貨價格回到合理的范圍之內。
三、關于CTA 業(yè)務相關的制度與政策考慮
要使 CTA 的作用更多更好的得到發(fā)揮，一個規(guī)范健全的制度環(huán)境是必不可少的。具體來講，以下問題是在設計 CTA 業(yè)務相關制度和政策時應加以考慮的：
1.CTA 基金的形式與組織結構
在我國 CTA 業(yè)務的起步階段，應對國外的各種 CTA 基金模式進行研究和比較，并明確我國 CTA 基金的形式與組織結構是十分重要的，這有助于我國 CTA 基金更快走上規(guī)范發(fā)展的道路。
從目前情況來看，我國 CTA 基金在發(fā)展的初期更可能以信托投資的形式出現，每個信托產品受到人數限制，面向數量較少的高端客戶，收入的主要來源也更可能是盈利分成而非管理費，這一點與現有的證券投資基金不同，更接近于近年興起的陽光私募基金。在信托形式 CTA 的表現得到市場認可，建立起聲譽之后，公募基金形式的 CTA 基金可以隨之推出。
2.CTA 業(yè)務的監(jiān)管
CTA 業(yè)務的監(jiān)管也與證券投資基金有顯著的不同。CTA 在我國是一項全新的業(yè)務，其形式與組織結構與現有的其他業(yè)務有顯著的不同。以信托投資形式的 CTA 基金為例，其涉及至少四個利益相關方，即投資者、管理人 (CTA) 、權益托管人 (信托公司) 、資金托管人(商業(yè)銀行)。由于涉及的利益相關方更多，監(jiān)管的難度也將相應增大。
在 CTA 業(yè)務的監(jiān)管中，有兩個問題需要密切關注：一是 CTA 業(yè)務與期貨公司的經紀業(yè)務或其他業(yè)務的關系；二是 CTA 基金的信息披露要求。
關鍵詞：中小企業(yè)；市場營銷；市場調研；營銷戰(zhàn)略；
作者簡介：李晨溪(1985-)，女，河北邢臺人，博士研究生，主要從事市場營銷研究。
一、市場營銷的作用
現代企業(yè)的市場營銷活動主要包括市場需求預測、新產品開發(fā)、定價、分銷、物流、廣告、人員推銷、促銷和售后服務等環(huán)節(jié)，銷售僅僅是市場營銷活動的重要組成部分，而不是市場營銷的全部。企業(yè)進行市場營銷的作用主要體現在以下方面：一是解決生產和消費的矛盾，滿足生活消費和生產消費的需要。在商品經濟條件下，社會生產和消費在空間和時間上存在著信息不對稱的現象，而市場營銷就是將生產信息快速傳遞給消費者，滿足消費者對產品和服務的需求，進而實現生產與消費的統(tǒng)一。二是實現產品價值與增值。企業(yè)進行市場營銷，能夠通過產品創(chuàng)新、分銷、促銷、定價和服務等方式，使得產品價值和附加值獲得社會認可，幫助企業(yè)獲取經濟效益。三是促使社會資源和企業(yè)資源的合理利用。企業(yè)開展市場營銷活動需要從消費者需求的角度出發(fā)，制定營銷策略，確定產品種類和生產規(guī)模，這樣一定程度上能夠減少產品滯銷現象，避免社會資源浪費。四是實現企業(yè)與消費者共贏。市場營銷是企業(yè)謀求發(fā)展和擴大市場的重要手段，同時也是滿足消費者對產品需求的有效途徑，既能夠提高企業(yè)經營業(yè)績，又能夠提高消費者的生活水平，各取所需，各有所得。
二、中小企業(yè)市場營銷問題分析
1.市場營銷觀念落后
對于國內的中小企業(yè)而言，市場營銷觀念是其開展營銷活動的基本指導思想，若企業(yè)營銷觀念存在問題，則很有可能導致企業(yè)走向消亡。然而，部分中小企業(yè)并未充分認識到市場營銷觀念的重要性，從而導致觀念跟不上時代的發(fā)展，用落后的市場營銷觀念來指導營銷活動，取得的成效必然微乎其微，一旦市場營銷出現問題，勢必會對企業(yè)的經營和發(fā)展帶來極為不利的影響。
2.市場營銷管理體制不健全
中小企業(yè)普遍存在市場營銷管理體制不健全的問題。一方面，中小企業(yè)沒有建立基本的營銷工作流程，對市場供求關系變化的反應速度較慢。企業(yè)內部市場營銷部門與技術部門和生產部門沒有建立起溝通渠道，導致營銷計劃的執(zhí)行度偏低，降低了市場營銷的有效性。另一方面，中小企業(yè)沒有針對市場營銷工作，明確劃分營銷規(guī)劃、客戶管理、物流管理、信息管理和宣傳管理等崗位職能，缺乏相應的管理機制，使得市場營銷管理的運作效率不高。同時，在營銷戰(zhàn)略制定方面，對短期營銷缺乏操作性強的營銷計劃，使得短期營銷不符合實際情況；對長期營銷缺乏科學合理的戰(zhàn)略規(guī)劃，使得長期營銷過于追求短期利益，而忽視長遠利益。
3.缺乏市場調研
消費者需求具備多樣性的特點，受中小企業(yè)經營規(guī)模的限制，任何中小企業(yè)都不可能滿足所有消費者的不同需求。在市場營銷中，中小企業(yè)只需滿足某一類或某幾類特定消費者的需求。這就需要企業(yè)深入開展市場調研活動，為營銷策略的制定提供依據。然而，中小企業(yè)將經營重點放在產品生產方面，忽視市場調研的重要性，沒有做好市場需求預測工作，也很少根據消費者需求來設計和銷售產品，從而使得產品經常出現適銷不對路的情況，對企業(yè)銷售業(yè)績造成嚴重影響。
4.營銷戰(zhàn)略的可操作性不強
中小企業(yè)要想獲取生存和發(fā)展的機會，就必須制定科學合理的營銷戰(zhàn)略，作為企業(yè)營銷活動的行動指導。但大部分中小企業(yè)對產品定位模糊，品牌意識薄弱，沒有充分分析競爭對手和目標顧客，營銷方法單一落后，沒有形成理性的營銷戰(zhàn)略。在營銷管理過程中，中小企業(yè)對產品質量、企業(yè)形象和公關建設沒有給予足夠的重視，使營銷戰(zhàn)略的實施缺乏有力支撐，極容易使企業(yè)在激烈的市場競爭中失利。
5.網絡營銷存在誤區(qū)
隨著網絡時代的到來，網絡營銷已經成為市場營銷的重要方式之一，同時也為中小企業(yè)低成本開拓市場提供了新契機。由于中小企業(yè)營運資金有限，不能效仿大型企業(yè)投入龐大的廣告費用，所以中小企業(yè)更傾向于利用網絡開展營銷活動。但中小企業(yè)對網絡營銷的認識不足，存在諸多誤區(qū)，未能充分發(fā)揮網絡營銷的功能，使得網絡營銷收效甚微，延誤了拓展市場的機會。
6.市場營銷隊伍素質不高
人力資源是企業(yè)重要的戰(zhàn)略性資源，是企業(yè)發(fā)展的不竭動力。對于市場營銷管理而言，中小企業(yè)沒有針對營銷工作需求建立起一支高素質的營銷隊伍，也沒有形成科學合理的人才引入、人才競爭、人才激勵和人才培養(yǎng)機制，使得專業(yè)化營銷人才極為匱乏。同時，中小企業(yè)沒有在薪酬待遇和職業(yè)規(guī)劃方面為營銷人員創(chuàng)造前景目標，使得營銷人員的個人發(fā)展目標與企業(yè)發(fā)展目標存在較大偏差，難以激發(fā)營銷人員工作積極性，使得中小企業(yè)頻繁出現人才流失現象。
三、加強中小企業(yè)市場營銷的對策
1.更新市場營銷觀念
目前我國很多中小企業(yè)仍然沿襲著傳統(tǒng)的營銷觀念，即產品營銷。而在當前市場競爭如此激烈的環(huán)境中，中小企業(yè)想要獲得更好的發(fā)展，就必須對市場營銷觀念進行更新。鑒于此，中小企業(yè)可以結合自身的實際情況樹立起個性化營銷觀念和客戶關系營銷觀念。其中個性化營銷觀念主要是指針對特定的消費群體來開展市場營銷，由于現階段消費者的需求呈現出多樣化的特點，一個企業(yè)很難同時滿足不同消費群體的需要，而采用個性化的營銷觀念卻能夠使這一問題迎刃而解；客戶關系營銷觀念則是客戶滿意度的伴生產物，具體而言，就是客戶價值最大化和客戶保持率。通過以上兩種營銷觀念的樹立，中小企業(yè)勢必能夠走出當前的市場營銷困境，進而在競爭如此激烈的市場中占據一席之地。
2.健全市場營銷管理體制
中小企業(yè)應健全市場營銷管理體制，規(guī)范市場營銷活動的運作流程，提高市場營銷管理效率。首先，企業(yè)應當根據業(yè)務發(fā)展需求設置營銷管理部門，明確各崗位的職責，并且理順各崗位之間協調運作的關系，以及營銷管理部門與其他各部門之間的運行關系。其次，立足于企業(yè)發(fā)展實際，合理預測市場需求情況，制定切實可行的短期營銷計劃和長期營銷戰(zhàn)略，充分征求各部門和營銷人才的意見，集思廣益形成企業(yè)營銷戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，使其成為企業(yè)未來發(fā)展的行動綱領。最后，加強營銷計劃執(zhí)行的監(jiān)督與控制，防止出現執(zhí)行偏差，確保營銷工作目標的實現。
3.做好市場需求預測
市場需求預測是市場營銷的基礎工作，必須從市場細分和目標市場選擇兩方面入手，以增強中小企業(yè)市場營銷的針對性。首先，在了解企業(yè)自身產品特征的基礎上，根據不同類型的產品確定不同的產品需求者，并通過地理位置、人物心理和行為特征三個標準，全面評估產品需求者的需求。其次，劃分不同類型的需求者，進行市場調查，了解和比較不同類型需求者的實際需求，進而找出產品需求的異同之處。再次，剔除產品需求的相同之處，區(qū)分產品需求不同之處存在的明顯差異，以此為依據詳細劃分市場，確保充分發(fā)揮產品的特點。最后，評估和分析每個子市場，深入進行市場調研，預測市場需求規(guī)模，掌握市場競爭狀況，合理選擇目標市場。
4.實施市場營銷組合戰(zhàn)略
中小企業(yè)要正視資金不足、技術力量和生產能力有限的現狀，實施市場營銷組合戰(zhàn)略，力求利用最小的投入獲取最大的回報。首先，在產品策略方面，中小企業(yè)繼續(xù)生產大企業(yè)逐步淘汰且老顧客仍然有需求的產品，控制好產品生產數量，以滿足市場“慣性需求”。其次，在價格策略方面，中小企業(yè)應在兼顧企業(yè)整體效益和戰(zhàn)略目標的前提下，實施彈性價格策略，即制定一個初始價，然后根據不同地區(qū)、不同消費者和不同競爭對手做出適當調整，確保價格能夠在一定區(qū)間內變動，從而使產品價格適應不同的競爭環(huán)境。再次，在銷售渠道策略方面，中小企業(yè)應當增強品牌意識，統(tǒng)籌規(guī)劃銷售渠道，優(yōu)化配置銷售資源，合理選擇中間商，使產品由省內銷售擴展至鄰省銷售，最后再擴展至全國銷售。最后，在促銷策略方面，中小企業(yè)要充分利用廣告促銷、人員推銷和公共關系推廣等多種形式，告知消費者產品的功能和價值，激發(fā)消費者的購買欲望，擴大潛在消費群體。
5.充分運用網絡營銷方式
網絡營銷是互聯網時代下中小企業(yè)的一種重要營銷方式，是對傳統(tǒng)營銷模式的有效補充。中小企業(yè)應當充分利用網絡營銷傳播快、成本低、影響大和覆蓋范圍廣的特點，建立自己的信息網絡平臺，拓展企業(yè)營銷渠道，將企業(yè)產品信息第一時間傳遞給消費者和客戶，拉近企業(yè)與消費者之間的距離，提高營銷服務效率。同時，企業(yè)還要將信息技術引入到市場營銷管理中，建立客戶關系管理平臺，將產品銷售、售后服務和產品提升等信息均納入到管理平臺中，為企業(yè)及時制定或調整營銷策略提供有力依據。
6.建設高素質營銷團隊
中小企業(yè)應建立一支專業(yè)化、高素質的營銷隊伍，做好市場營銷工作，提高企業(yè)經濟效益。首先，完善人才引進機制。中小企業(yè)要將營銷隊伍作為一項重要資源，完善人才招聘制度，積極從各大院校、人才交流機構和競爭對手企業(yè)那里引進市場營銷人才，為企業(yè)的市場營銷工作注入新活力。其次，建立健全科學的用人制度。中小企業(yè)要根據自身人力資源管理需要，針對市場營銷人員制定管理制度、考核制度、獎懲制度、個人成長發(fā)展制度和競爭淘汰制度等，調動起營銷人員的工作積極性，努力提高工作績效。再次，中小企業(yè)要重視營銷人員培訓，加大培訓投入，聘請高級營銷專家對營銷人員進行市場經濟理論和市場營銷專業(yè)知識的培訓，使營銷人員掌握最新的營銷理念，了解市場經濟發(fā)展規(guī)律，增強營銷人員解決實際問題的能力。中小企業(yè)還可以讓銷售業(yè)績優(yōu)良、工作經驗豐富的營銷能手，以“師帶徒”的方式傳授其他工作人員營銷技能。最后，中小企業(yè)應定期組織營銷知識競賽，增強營銷人員自我學習意識，調動起營銷人員提高營銷業(yè)績的積極性。
隨著世界各國對環(huán)保問題的日益重視和人們環(huán)保意識的不斷提高，環(huán)境標志制度為越來越多的國家接受和采用，對國際貿易和國際市場營銷產生了重大影響，使國際貿易和國際市場營銷這兩個緊密聯系的經濟活動必須面對更加復雜的國際環(huán)境，面臨新的機遇和挑戰(zhàn)。
一、環(huán)境標志制度的產生與發(fā)展
環(huán)境標志（EnvironmentalLabel），也稱綠色標志、生態(tài)標志（Eco。Labeling），是指由政府管理部門、公共或民間團體依據一定環(huán)境標準，向有關申請者頒發(fā)其產品或服務符合要求的一種特定標志。其制度的產生與發(fā)展有著深刻的社會背景：
（一）經濟發(fā)展是根據
生態(tài)環(huán)境的惡化產生于各國經濟發(fā)展過程中對環(huán)境的破壞，特別是資本主義發(fā)展初期，生產者單純追求利潤最大化，導致資源過渡開采，生態(tài)系統(tǒng)遭到破壞，環(huán)境污染日益嚴重。而目前很多發(fā)展中國家急于擺脫貧困落后面貌，卻囿于不合理的國際經濟秩序，又重新走到資本主義發(fā)達國家當初的老路，使得本已十分嚴重的世界環(huán)境問題進一步惡化。與此同時，世界各國特別是發(fā)達國家經濟實力的不斷壯大，使人民生活水平日益提高，從而使更多的人開始關注人類生存的環(huán)境問題，環(huán)境保護越來越受到各國的重視，環(huán)境標志制度也就應運而生了。
（二）科技進步是前提
科技水平的日新月異，不僅可以使生產者采用新型無污染原料、生產技術和污染處理技術等從而在生產全過程避免對生態(tài)環(huán)境的破壞，而且由于環(huán)境污染檢測手段水平的不斷提高，使得對產品生產、消費全過程進行環(huán)境檢測成為可能，這為環(huán)境標志制度的產生和運用創(chuàng)造了前提條件。
（三）市場機制是手段
企業(yè)作為現代社會生態(tài)環(huán)境的最大破壞者，由于利潤最大化的驅使，只要對生態(tài)環(huán)境的破壞不對其經濟效益造成直接或間接影響，企業(yè)就不會有動力主動采取措施來保護生態(tài)環(huán)境。政府若通過強制的行政、法律手段來約束企業(yè)，不僅會使企業(yè)消極應對，還有可能助長腐敗，產生新的尋租行為，環(huán)境保護的效果也就可想而知。因此，針對企業(yè)利潤最大化的目標，利用市場機制把企業(yè)的經濟效益與其造成的環(huán)境影響相掛鉤，才會迫使企業(yè)采取主動措施減少對生態(tài)環(huán)境的破壞。環(huán)境標志制度就是一個行之有效的舉措，它并不強制企業(yè)獲得環(huán)境標志，也不對消費者的選擇進行約束，而是利用消費者環(huán)保意識的提高，使得環(huán)境標志有利于企業(yè)獲得更大的利益，從而利用市場這只看不見的手迫使企業(yè)將環(huán)境影響納入生產、經營活動之中，既達到了提高經濟效益，又促進環(huán)保、增進社會效益的雙重目的。這也是環(huán)境標志制度為越來越多的國家認可的重要原因。
環(huán)境標志制度產生之后立即得到較快的發(fā)展。1987年的德國首次實行了“藍色天使”計劃，對3600種產品發(fā)放了環(huán)境標簽。隨后，加拿大、日本、美國、法國、芬蘭和瑞士等國也相繼開始實施環(huán)境標志制度。到目前已有數十個國家建立了自己的環(huán)境標志制度。廣大發(fā)展中國家和地區(qū)也開始重視環(huán)境標志制度的制定與實施。如印度的“生態(tài)標志制度”、葡萄牙的“生態(tài)產品”、韓國的“生態(tài)標志制度”、新加坡的“綠色標志制度”和我國臺灣省的“環(huán)保標志制度”。
我國的環(huán)境標志制度始于1993年3月，國家環(huán)保局首先批準并的環(huán)境標志圖形。1994年5月17日，中國環(huán)境標志產品認證委員會正式成立，并出臺了一系列工作文件。與此同時，國家環(huán)保局批準了我國首批7項環(huán)境標志產品的技術要求，為環(huán)境標志產品的認證奠定了基礎。1995年3月20日，中國環(huán)境標志產品認證委員會在人民大會堂宣布了中國首批環(huán)境標志產品名錄并頒發(fā)了證書。
環(huán)境標志制度雖然在世界范圍內獲得了公認，但由于各國國情不同，經濟發(fā)展水平不一，對環(huán)境問題的認識與理解不盡相同，難以形成全球統(tǒng)一的環(huán)境標志，這在一定程度上造成國家之間的貿易糾紛與摩擦。當然，隨著全球經濟一體化步伐的加快，環(huán)境標志也必將朝著國際化、統(tǒng)一化的方向不斷發(fā)展，國際標準化組織（ISO）于1993年成立的環(huán)境管理技術委員會已經在朝這個方向努力。但在近期，各國環(huán)境標志制度的差異卻不可避免地會對國際貿易和國際市場營銷的發(fā)展造成重大影響。
二、國際貿易與國際市場營銷的關系
（一）國際貿易與國際市場營銷的共同點
1二者都是跨國界的“國際”活動，它們面臨著相同的國際環(huán)境，如人口環(huán)境、經濟環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會文化環(huán)境及競爭環(huán)境。
2二者都是以獲取利潤為最終目的的經營活動。
3都以商品和勞務為交換對象，經營活動的最終目標都是國際市場的消費者（包括個人、企業(yè)、組織和國家）。
4二者的理論基礎都是早期的“比較利益學說”及“國際產品生命周期理論”。
5二者都是經濟全球化的產物，都是企業(yè)參與國際競爭、占領國際市場的重要手段。
（二）國際貿易與國際市場營銷的區(qū)別
1商品流通形態(tài)不同。國際貿易中商品或勞務必須從一個國家轉移到另一個國家。而國際市場營銷的流通形態(tài)則呈現多樣化，產品或勞務可以跨越國界，也可以在國外直接投資設廠在當地生產和銷售。
2國際貿易的作業(yè)流程比國際市場營銷狹窄。國際營銷不僅涉及到產品購銷、產品定價、實體分配，而且還涉及到市場營銷調研、產品開發(fā)、渠道管理、倉儲運輸及促銷等營銷活動，并包含對國際營銷的管理。而國際貿易則僅涉及到其中的若干環(huán)節(jié)。
3評估效益的信息來源不同。評估國際貿易的效益的信息來源是國際收支平衡狀況，而評價國際營銷收益的信息來源是企業(yè)的營銷記錄。
4政府的參與程度不同。在國際貿易活動中，往往需要由政府出面進行雙邊、多邊談判，并通過WTO等國際機構協調國家之間的關系。而國際營銷活動由于主要集中在目標市場國，所以，更大程度上依賴于企業(yè)自身的實力，而且企業(yè)的營銷活動要遵守所在國的法律和政策，一般不會直接產生國家之間的沖突與矛盾。
雖然國際貿易和國際市場營銷存在以上差異，但隨著世界經濟一體化的發(fā)展，二者已經成為你中有我、我中有你、相互協調和相互促進的關系。首先，國際競爭的加劇迫使企業(yè)在國際貿易活動中不能簡單地僅與外國進品商打交道，而必須更加關注目標市場的環(huán)境、需求、消費者偏好和競爭程度等情況，并要求企業(yè)加強售后服務。這樣，國際營銷活動就成為從事國際貿易不可缺少的手段。另一方面，企業(yè)的生產經營日益國際化、全球化，要求企業(yè)在經營活動中必須以戰(zhàn)略的眼光，從全球市場出發(fā)來制定決策，使得生產與銷售分布在許多不同的國家，原材料、中間產品及最終產品或勞務需要在不同的國家中發(fā)生頻繁的轉移，從而使國際貿易又成為國際市場營銷的重要一環(huán)。
三、環(huán)境標志制度對國際貿易和國際市場營銷的影響
（一）積極影響
1消費者是環(huán)境標志制度的中心。消費者環(huán)保意識的提高，使得商品需求結構發(fā)生了重大變化，“綠色消費”成為新的時尚。據美國工業(yè)界專家估計，84%的消費者愿意購買用有機農業(yè)生產方式生產的綠色蘋果；歐盟的調查結果顯示：82%的德國人和62%的荷蘭人在超級市場購物時都會考慮環(huán)境污染問題；我國通過對北京、上海兩城市的調查，80%左右的消費者希望購買綠色食品，且愿意支付相對較高的價格。
由于絕大多數消費者不可能對產品究竟是否屬于“綠色產品”作出準確的判斷，因此，環(huán)境標志就成為他們判斷的
重要標準。從這個意義上講，誰獲得了環(huán)境標志，就等于獲得了市場。環(huán)境標志已經成為產品最好的廣告，可以幫助企業(yè)樹立產品形象，提高競爭能力。環(huán)境標志制度也正是通過這樣的市場機制來發(fā)揮作用的，消費者是環(huán)境標志制度的中心。
與此同時，滿足消費者的需求又是營銷活動的中心，從這點上看，環(huán)境標志制度對國際市場營銷有著更為直接的影響，但國際貿易也絕不能置身世外。即使企業(yè)的產品能夠通過國際貿易到達外國市場，但如果產品沒有獲得環(huán)境標志，就很難得到消費者的認可，從而實質上失去了這個巨大的“綠色市場”，再想從外國進口商那里獲得訂單就絕非易事了。因此，從事國際貿易的企業(yè)必須將相關的國際市場營銷活動納入整體戰(zhàn)略之中，努力對研發(fā)、生產、消費和流通等全部環(huán)節(jié)進行嚴格控制，力求獲得目標市場國的環(huán)境標志。
2環(huán)境標志制度是沖破“綠色壁壘”的重要手段。環(huán)保意識的加強，使各國紛紛對進、出口商品加以限制來保護本國的環(huán)境，維護人民的身體健康。但這些措施卻極容易、而且正在被一些國家利用，即借環(huán)境保護之名，行貿易保護之實，實際上形成了新的壁壘———“綠色壁壘”。綠色壁壘由于具有名義上的合理性、形式上的合法性，同時又具有保護的廣泛性、隱蔽性和靈活性，從而給國際貿易的發(fā)展帶來了嚴重的困難。
雖然過為苛刻的環(huán)境標志制度是構成“綠色壁壘”的因素之一，但它是把雙刃劍，同時也為企業(yè)沖破“綠色壁壘”提供了一個難得的契機。1993年海爾集團在國內率先生產綠色無氟環(huán)保冰箱，該產品獲得“歐洲環(huán)境標志”，使其暢通無阻地進入了歐洲市場，成為暢銷商品。由此可見，企業(yè)如果能提高技術水平，把握機會，取得環(huán)境標志，就會為國際貿易開辟一片廣闊的天地。而對于經營日益全球化的企業(yè)來講，則可以更加自如地在全球范圍配置資源、調配產品，為企業(yè)的全球戰(zhàn)略目標服務。
3環(huán)境標志制度是國際貿易和國際市場營銷發(fā)展的推動力。各國尤其是發(fā)達國家的環(huán)境標志制度，規(guī)定了較為嚴格的標準和較高的技術要求，企業(yè)要想獲得環(huán)境標志，就必須不斷提高技術水平，改進管理方式，將環(huán)保意識貫徹到每一個環(huán)節(jié)，將經濟效益與環(huán)境效益有機結合，提高企業(yè)的競爭力，從而推動國際貿易和國際市場營銷的發(fā)展。
另一方面，消費者基于對環(huán)境標志的信任，會大量增加對環(huán)境標志產品的需求，使擁有環(huán)境標志的企業(yè)獲得更大的市場空間，誘使企業(yè)在國際貿易和國際市場營銷活動中不斷創(chuàng)新、提高，從而為國際貿易和國際貿易營銷的發(fā)展提供動力和支持。
（二）消極影響
1環(huán)境標志制度加大了國際貿易與國際市場營銷的難度。環(huán)境標志制度雖然在原則上是自愿和公開的，而且平等對待國內外廠商，但由于發(fā)達國家規(guī)定的環(huán)境標準和技術水平較高，仍然給國際貿易和國際市場營銷帶來了困難。特別是對廣大發(fā)展中國家而言，由于與發(fā)達國家的技術水平差距較大，短期內無法達到發(fā)達國家的標準，從而實際上造成了對發(fā)展中國家的歧視，影響發(fā)展中國家產品在發(fā)達國家的市場準入，并且會使發(fā)展中國家與發(fā)達國家的差距不斷拉大，造成對世界經濟體系的損害，更不利于國際貿易和國際市場營銷的長遠發(fā)展。
2各國環(huán)境標志制度的差異不利于國際貿易和國際市場營銷的發(fā)展。如前所述，由于各國國情、經濟水平、技術水平差異較大，在短期內無法實現全球統(tǒng)一的環(huán)境標志制度，而各國所規(guī)定的標準、技術和費用等都存在著很大的不同，這迫使得企業(yè)在從事國際貿易和國際市場營銷活動時必須了解和適應不同國家的環(huán)境標志制度，使國際貿易和國際市場營銷活動的成本上升，難度加大。
（三）對二者關系的影響
1由于消費者是環(huán)境標志制度的中心，這就要求從事國際貿易的企業(yè)不能僅僅局限于傳統(tǒng)的國際貿易領域，必須更加重視消費者的需求與偏好，從而使國際貿易活動向國際市場營銷領域進一步滲透，使二者的關系更加緊密。
2環(huán)境標志制度不僅是從事國際貿易的企業(yè)打破“綠色壁壘”的重要手段，也是經營日益全球化的企業(yè)在國際市場營銷活動中克服“綠色壁壘”消極影響的有力武器。
3如上所述，環(huán)境標志制度作為國際貿易與國際市場營銷發(fā)展的共同動力，也為二者帶來了共同的困難和弊端，為了揚長避短，就要求二者互相融合，取長補短，互相促進，共同為企業(yè)的國際化發(fā)展服務。
四、我國的對策
（一）加強完善我國自己的環(huán)境標志制度
我國的環(huán)境標志制度仍處于起步階段，在具體操作法規(guī)上尚存在空白點，須下大力氣完善相應的條例、法規(guī)。同時不斷使該制度適應我國經濟和技術發(fā)展的水平，督促企業(yè)不斷創(chuàng)新、提高，盡快與發(fā)達國家的環(huán)境標志制度接軌，為我國國際貿易和國際營銷活動創(chuàng)造良好的條件。
（二）積極推行ISO14000環(huán)境管理體系標準
包括環(huán)境管理體系、環(huán)境行為評價、環(huán)境審核、環(huán)境標志和產品生命周期評價等方面的標準。在環(huán)境標志制度難以在全球建立統(tǒng)一標準的情況下，ISO14000環(huán)境管理體系有利于企業(yè)加強環(huán)保意識，促進環(huán)保管理和技術的升級，加快與國際接軌的步伐，提升國際競爭力。
（三）加強國際合作，引導外商投資
我國環(huán)境產業(yè)的發(fā)展和技術水平與發(fā)達國家相比仍處于落后狀態(tài)，在世界經濟聯系日益緊密的形勢下，學習、吸收發(fā)達國家的先進技術與經驗可以快速縮小差距。我國有著廣闊的市場，加入世貿組織后開放程度會越來越大，我國應當通過政策導向、市場調節(jié)吸引外商投資到環(huán)保產業(yè)，以對我國相關產業(yè)的發(fā)展和技術水平的提高起到帶動作用。
（四）積極參加國際多邊談判，維護我國與廣大發(fā)展中國家的利益
我國加入WTO使我們可以在國際經濟領域發(fā)揮更大的作用，我國應努力維護廣大發(fā)展中國家的合法權益，同時與發(fā)展中國家達成共識，共同促進世界環(huán)境的改善與可持續(xù)發(fā)展。另一方面，積極通過雙邊和多邊談判獲得環(huán)境標志制度在國家間的相互認可，將大大促進我國企業(yè)國際化發(fā)展的進程。
（五）把握加入世貿組織的機會，提高競爭能力
對從事國際業(yè)務的企業(yè)來講，中國加入WTO使發(fā)達國家取消了對我國的歧視性待遇，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。企業(yè)在努力提高技術水平，爭取獲得目標市場國環(huán)境標志的同時，還應當善于將國際貿易和國際市場營銷活動結合起來，使二者相互協調、相互促進，共同為企業(yè)的全球戰(zhàn)略目標服務，共同促進企業(yè)國際競爭力的提升。
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