時間：2023-03-14 14:50:07
導語：在旅游企業信息化的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
關鍵詞：新模式核心競爭力戰略
旅游企業的信息化管理模式就是旅游企業為完成既定的信息化管理目標,使用的一種可重復利用、能夠降低管理成本的一種標準化的系統框架或方案集合。就目前我國旅游企業的現狀來看,我國的旅游企業普遍屬于規模小、作坊式的中小企業,信息化建設尚處于初期的發展階段。在信息革命充斥世界的今天,旅游企業如何進行體制改革、規范市場、實現產業集聚化和企業分工體系的重建等一系列問題形成了現實的內部環境。在激烈的國際競爭中,我國的旅游企業,尤其是中小型旅游企業,如果不能及時改變經營理念、更新觀念,找到自己的定位,那么將無疑更加處于不利的競爭地勢。
二、我國旅游企業信息化管理面臨的新模式
1.企業資源規劃管理模式
企業資源規劃即圍繞既定的管理目標,對企業所有的資源進行規劃與管理。在信息時代,旅游企業的組織機構網絡化、扁平化、柔性化成為發展趨勢。在激烈的市場競爭中,顧客多樣化、個性化及社會環境的變化,使企業面臨的環境日益復雜。原有的塔型組織結構轉變為精良,敏捷,具有創新精神的扁平化“動態網絡”的結構。這種結構,一方面計算機系統將取代中層監督和控制部門的大量職能,加強決策層與執行層的直接溝通,使中層管理的作用大為降低,從而減少了管理層次,削減了機構規模。另一方面,各種“工作小組”將成為企業的基本活動單位,管理方式從控制型轉為參與型,實現了充分授權。這種組織形式通過水平、對等的信息傳遞來協調企業內各部門、各小組之間的活動,實現了動態管理,不僅使信息溝通暢通,及時,降低對科層的監督協調成本,更使市場和周圍的信息同決策中心間的反饋更加迅速,提高了企業對市場的快速反應能力,而且極大地調動了組織成員的潛能和積極性,促進了相互間知識和經驗的交流。
2.虛擬企業管理模式
虛擬企業是一種由多家獨立企業通過信息技術聯系起來的臨時性網絡,網絡中各成員充分信任和相互合作,發揮各自的核心優勢,共享技術,分攤費用,迅速將共同開發與制造的產品推向市場的一種企業形式。虛擬企業通過企業間的最佳動態組合,不光能迅速抓住市場,提供差別化的產品和服務,快速響應復雜多變的市場,而且通過集成各成員企業的核心能力,發揮綜合效應,充分利用成員企業現有的資金、技術、設備、人力及信息資源,節約產品開發費用,降低生產成本,促進企業快速發展。在最大限度地發揮自身資源優勢的同時,促進企業注重專精,培養核心能力。此外,虛擬企業改變了過去企業間你死我活的輸贏競爭關系,代之以競爭合作式的雙贏關系。競爭則提高了企業的創造性和積極性。
3.電子商務管理模式
旅游企業通過低成本和建立服務與產品的差異性來提高旅游企業的競爭力。旅游信息化服務將“食、住、行、游、購、娛”等諸多信息組合起來,形成信息產品,銷售給消費者。這個過程中,信息流和資金流涉及得多,物流很少,這些特征很適合用電子商務的方式去實現。電子商務的低成本、支付電子化、信息高效傳遞、宣傳覆蓋面廣等特性是傳統旅游企業所不具備的。旅游電子商務中,售前旅游企業可以借助網上主頁和電子郵件在全球范圍內進行宣傳,客戶可借助網上搜索工具快速找到需要的旅游產品信息;售中可以實現網上訂購、網上支付,還可以實現旅游產品模擬體驗;售后的信息反饋更及時,可以對消費者的行為進行有效分析。因此,旅游電子商務是旅游產業發展的必然趨勢。
三、旅游企業信息化管理模式的三種發展戰略選擇
1.旅游企業信息化管理模式的專業化戰略選擇
專業化戰略是指企業通過從事符合自身資源條件與能力的某一領域的生產經營業務來謀求其不斷發展。專業化經營戰略的優勢在于:企業可集中各種資源優勢于最熟悉的業務領域,從而開發培育出具有競爭力的產品;便于企業整合戰略的運作,實現規模化生產,取得行業內的成本優勢;有利于CIS戰略的貫徹實施,使企業品牌與產品有機融合。從競爭的角度看,企業業務的專業化能夠以更高的效率,為某一狹窄的戰略對象服務,從而在較廣闊的競爭范圍內超過對手。波特認為這樣做的結果,可使企業贏利的潛力超過行業內的普遍水平。這種戰略為我國中小型旅游企業信息化建設發展提供了的借鑒。
2.旅游企業信息化管理模式的集團化戰略選擇
旅游企業信息化管理模式中的集團化,是一種產業集聚形式。依靠旅游業信息化、網絡化基礎,中小企業可以分階段推進,實現產業集聚,逐步建成信息化管理戰略聯盟,構建旅游企業的戰略航母。
產業集聚是產業發展演化過程中的一種非常現實的經濟地理現象,它是指由一定數量的企業共同組成的產業在一定地域范圍內的地理集中,它可以是某種特定產業及其相關支撐產業或屬于不同類型產業的集中。在旅游產品與服務方面,其特性和生產、消費的高度同一性,使得有協作意愿的旅游企業在“吃、住、行、游、購、娛”六要素方面,在同一個經營目的下集合成為可能。從而提升區域旅游競爭力,促進區域旅游的發展。這種集聚效應的發展,隨著市場經濟的不斷深入,旅游產業必將表現出不同程度的一體化態勢,并逐漸打破行政區劃的界限,實現連橫資源的重新整合和區域旅游功能要素的配套,向構建區域旅游圈的目標迅速跟進。
3.旅游企業與新興旅游信息服務公司合作化經營戰略選擇
旅游企業與新興的旅游信息化服務公司合作化經營,考慮與新興旅游網站構建戰略聯盟。以向E-commerce中的一種B2C(BusinesstoCustomers)模式發展為目標,實現Internet與旅游企業傳統資源的整合,以達到優勢互補;并以此為起點,為最終實現真正的B2C模式的在線預訂、網上支付和物流配送的真正的電子商務做鋪墊,這樣一來,旅游企業不僅要利用Internet進行E-marketing,而且,要依據自身的市場定位,考慮進行EC。選擇一個實力強大、信用良好的或者發展潛力巨大的旅游網站合作,這是我國旅游企業信息化管理發展的又一戰略選擇。
參考文獻:
[1]劉偉.尹家緒.構筑信息時代的企業競爭力.科學出版社,2004.
中國是文明古國，中華文化博大精深，影響深遠。從秦磚漢瓦、唐塑宋瓷、威風凜凜的兵馬俑、氣勢宏偉的古長城，到連接中西方經濟和文化的絲綢之路、蘇州園林以及隱居叢林六朝的棲霞文化，不勝枚舉的古代文化經過五千年的薪火相傳，鑄就了源遠流長的文化傳統，留下了飽蘊思想精髓和價值追求的燦爛遺產，這些寶貴的文化遺產不僅豐富了世界文化，也成為當今發展國際旅游的重要資源。在經濟全球化的今天，怎樣才能在改革創新中將這些寶貴的財富轉化為文化較量中的主動位勢，轉化為軟實力競爭中的現實優勢，已是擺在我們面前迫切需要解決的重大課題。本文旨在通過分析棲霞文化旅游資源的現狀和問題，從微觀層面探索文化旅游產業化的創新途徑，為其他相似地區的文化旅游產業發展提供參考和借鑒。
一、棲霞文化旅游資源現狀
南京是中國著名的四大古都及歷史文化名城之一。千百年來，奔騰不息的長江不僅孕育了長江的文明，也催生了六朝古都南京這座江南城市。南京襟江帶河，依山傍水，鐘山龍蟠，石頭虎踞，山川秀美，古跡眾多。棲霞區就坐落于這古都南京城的東北，自然風光秀麗、文化底蘊豐富、旅游資源眾多，有13處國家級文保單位，5處省級文保單位，22處市區級文保單位，旅游資源得天獨厚，這在江蘇省乃至全國同類地區中名列前茅。
棲霞風景區主要集中在棲霞山、何家山、南象山、北象山及周邊地段，東至紫金（新港）科創特區，南至312國道，西至仙境北路—疏港大道—亭子橋路一線，北至長江，總用地面積約19.18平方公里。
棲霞最為著名的是棲霞山，最早稱繖山。六朝時因山中盛產藥草，吃了可以攝生（養生），又改名攝山。它山深林茂，泉清石峻，景色令人陶醉，被譽為“金陵第一明秀山”，民間素有“春牛首、秋棲霞”之說。霜降時節，棲霞山漫山楓樹如火如荼，鮮紅、猩紅、粉紅、桃紅，五顏六色，層次分明，且楓樹與柏樹交相輝映，更顯得五彩繽紛，游人至此，猶如置身于彩霞之中，“棲霞丹楓”也成為著名的金陵十景之一。棲霞的著名不僅在山，還在于山中蘊藏著的佛教文化。棲霞寺座落在棲霞山中峰西麓，此寺明洪武二十五年（1392年）復名棲霞寺。為隱士明僧紹于公元483年用住宅改建，極為壯觀，與山東靈巖、荊州玉泉、天合國清，并稱為國內四大叢林，被尊崇為佛教“三論宗”的祖庭，是南京唯一現存的南朝古寺。寺內至今存有的隋朝名勝舍利塔、南朝石刻千佛巖、大佛閣、隋代石塔和唐代碑刻等，使棲霞之佛文化聲名遠播。
棲霞文化資源中的六朝文化即是棲霞極具代表的名片，緊鄰棲霞寺的甘家巷一帶至今密集分布著六朝石刻，南京的標志“辟邪”即取形于此，成為古都南京的象征。另外，在棲霞山千佛巖發現的“飛天”壁畫，已成為國際“敦煌學”研究的新熱點，為中華文化史再添一顆璀璨明珠。
棲霞地處長江中下游，沿江矗立著棲霞山、幕府山等諸多名山秀峰，幕燕風景區也以豐厚的歷史文化遺產而著稱于世，在清代金陵四十八景中，該景區憑借觀音閣、頭臺洞等沿江史跡獨占其六，燕子磯更是被譽為“萬里長江第一磯”，李白、史可法、王安石、龔賢等眾多文人墨客都曾在此留下佳作。
此外，古代文化與現代文化交相輝映，注入了棲霞文化旅游的新內容與拓寬開發的空間。新興的仙林大學城現已入駐南京大學、南京工業職業技術學院、南京信息職業技術學院、南京師范大學、南京財經大學等15所高等學府，具有江南風情的花園式校園建設與國際化大學城規劃，不僅是青少年夢寐以求的地方，更是全國大學游的新亮點。
二、棲霞區文化旅游資源產業化運作中存在的問題
從目前來看，棲霞區發展文化旅游產業，雖然具備了良好的基礎，但是從產業形態和經營模式等方面看，棲霞文化旅游產業的開發尚處在起步階段，實現文化資源產業經濟效益“最大化”、資源利用“最優化”及影響程度“國際化”還有相當大的差距。主要表現在：
(一)文化游產品結構單一
隨著社會文明的進步，人們物質生活水平和精神文化水平的提高，旅游者旅游的需求已不再滿足于山水的表層觀賞，而希望通過休閑度假形式既滿足自己的文化需求，同時也得到了身心修養。據南京市旅游局的統計資料顯示，2013年，南京市接待國內外游客8725.91萬人次，其中接待入境旅游者51.9萬人次,入境游客中外國人38.2萬人次，香港同胞4.04萬人次，澳門同胞0.19萬人次，臺灣同胞9.47萬人次。從國內外游客的旅游目的看，觀光游占旅游者的比重比2012年下降了3.3個百分點，而以休閑度假、探親訪友、商務會議等為主的休閑深度游則上升了3.3個百分點，兩者的比例為4：6，從這個意義上講，傳統的觀光旅游已經開始向休閑度假轉化。但從棲霞的情況看，除了正在招商的龍潭“水一方”的生態休閑游之外，在旅游產品中幾乎都以觀光旅游為主，旅游產品開發也主要局限于以傳統產品進行市場滲透和開發，沒有形成多元化的產品系列，對加快發展旅游服務貿易缺乏有利的支撐。
（二）對佛教文化開發的深度不夠
棲霞寺是中國佛教三論宗的祖庭之一，三論宗是中國佛教宗派中形成較早的一個宗派。三論宗起源于釋迦牟尼佛、文殊菩薩，創始于龍樹、提婆，傳譯于鳩摩羅什、僧肇，弘通于僧朗、僧詮，大成于法朗、吉藏。鳩摩羅什來到中國后，盡譯三論，之后即為僧肇等相繼研究并流行于北方，后得僧朗傳播，流入南方。在棲霞山，僧朗游于法度的門下，法度去世之后，僧朗繼之成為棲霞寺的住持，他盛弘三論，力破成實，故得到梁武帝的器重，遣僧詮等十人，去向他學習三論，后僧詮大師一直住攝山止觀寺，終身不下山，一生精研三論，成就卓著。興皇法朗，長干智辯，禪眾慧勇，棲霞慧布都是僧詮大師的得意門徒，稱為詮公四友。由于他們的宣揚，攝嶺三論之學越發恢宏。其中傳承學統而開辟后來的是法朗。法朗號伏虎，勇于突破，他在講三論時，敢講人所不敢講，發人所不敢發，斥外道，批毗曇，排成實，呵大乘，抉擇同異，忘身而弘道，忤俗以通教，有其不可一世之氣象，法朗弟子幾乎遍于全國，最著名者當數三論宗的實際創始人吉藏。在吉藏時代，攝山三論學的好爭善辯之風尚，被進一步提煉為“破邪顯正”、“但破不立”的真理觀和方法論，吉藏最終成為了中國佛教史上著名的高僧。故此，棲霞山與三論宗緊密相聯，棲霞寺也以三論宗的祖庭而名揚天下。所以，棲霞文化旅游應展現給人們的是至高的佛教文化和佛學圣地；但事實上在推出的棲霞佛教文化旅游活動中，主要以燒香拜佛、觀光活動、銷售開光紀念品為主，雖然近年來也組織一些如祈福撞鐘等參與性的活動，但佛教圣地遠沒有被開發出來，項目開發缺乏深度，沒有體現佛教文化旅游資源豐富的內涵，因此對追崇佛教文化特別是追崇“破邪顯正”、“但破不立”思想的國際佛教宗人來講，吸引力微乎其微，從人們多元化的需求而言也遠遠不夠。
（三） 文化旅游資源產業化相對薄弱
棲霞傳統手工技藝豐富多彩，如龍潭街道的“金箔鍛制技藝”、“真金線制作技藝”，棲霞街道的“棲霞舞龍”、“金陵折扇”等國家級和省級非物質文化遺產，一直由民間藝人代代傳承至今，現已成功申報國家級、省級非遺項目，并多次受邀外出展示技藝。但遺憾的是，與國內文化旅游產業發達地區相比，棲霞區文化旅游資源產業化相對薄弱，突出表現在資源開發轉化的深度和廣度遠遠跟不上市場需求。在眾多的非物質文化遺產中，只有龍潭街道興隆村籌建了江蘇金箔文化產業園，欲將中國非物質文化遺產南京金箔鍛制技藝與創意產業相融合，欲以金箔及其衍生產業的研發、銷售為核心，打造集展示、交易、研發、生產、工業旅游為一體的特色文化產業園；除此之外，折扇等非物質文化遺產雖然名聲在外，卻依然“待字閨中”，未能通過市場化運作突顯其價值與品味，沒有打開利用旅游銷售文化產品和提供文化服務的新路子，這也導致游客在棲霞只能夠“就山游山、就水玩水”，經濟效益十分低微。
（四）旅行社外聯能力不強，宣傳力度不夠
目前，棲霞區旅游企業近60家，其中經營出境旅游業務的旅行社29家，主要以社會投資及國家專項投資為主，外資投入偏低，與國際著名的旅游企業合作也不夠緊密，在海外設立分支機構較少，跨國經營處于較低水平，國際競爭力很弱；在資源開發、經營管理、人才培訓、科技應用程度等方面與海外成熟旅游企業相差較大，與廣東、北京、上海的部分區域相比也有一定的差距；這在一定程度上削弱了棲霞旅游資源要素的國際化配置。另外，在營銷手段上，還不能有效利用信息技術及時捕捉市場信息，也少有利用信息技術及時有效地宣傳旅游服務項目，很少有人知曉中的棲霞寺愛國傾寺的感人故事。營銷方式上個性化旅游設計較少，不能適合歐美游客自主選擇的旅游方式，這不能不說是影響棲霞區開展旅游服務貿易的重要因素。
三、 提升棲霞文化旅游資源競爭力的創新思考
實現文化旅游資源的產業轉化，是棲霞貫徹落實科學發展觀的必然要求，也是加強文化建設，提高文化國際競爭力，實現從“文化大區”向“文化強區”轉型的關鍵所在。為此，筆者認為，棲霞在今后的文化旅游資源產業化過程中應從國際化視野進行如下戰略選擇：
（一）重新對棲霞文化旅游產業進行整體規劃
從提升棲霞整體社會效益和經濟效益的角度，同時針對文化旅游資源開發的“散”、“粗”、“低”等現象，對棲霞的文化旅游資源有必要進行重新梳理，進一步明確棲霞區文化旅游的發展定位、發展戰略和發展思路，借鑒國內外先進經驗，打破傳統的框框，打造一個以棲霞山為核心，以佛教為主題，集宗教文化、游憩賞秋、休閑養生、休閑會議、生態涵養等功能為一體，自然與人文景觀相輝映，服務功能與文化創意相結合的國家5A級旅游景區和省級旅游度假區。
（二）集中打造棲霞特色的文化旅游品牌以吸引國內外游客
旅游的核心就是地域和文化的差異性，這就意味著，只有不同的特色文化才是吸引游客的關鍵。所以，棲霞所要打造的應該是具有棲霞特色的佛教文化和舉世無雙的六朝文化以及折扇、金箔為代表的民俗文化。實施項目帶動戰略，以佛教文化為主線，建設佛教博物館、石刻遺址博物館、民俗博物館等文化場館，通過對優質資源的提煉整合，集聚六朝文化、民俗文化、江景文化為一體，再輔以現代商業化運作模式，對其進行再加工、再塑造，形成自身獨特的核心品牌價值。進一步挖掘佛教文化有利于和諧社會建設、有利于落實科學發展觀適當增加有益的佛教理念，對于提升游客的精神修養，加深人們對佛教的認識，促進佛教文化旅游資源的可持續開發具有重要意義。但對佛教文化資源進行挖掘中，應謹慎處理其深度與廣度之間的關系，既要兼顧佛教文化旅游資源的保護，又要注意挖掘其深層次內涵。
(三）靜動結合，創新文化旅游產品
目前棲霞主題文化旅游產品偏于展示佛教文化的核心，給人以靜態的品味和思索較多，動態體驗性、參與性的內容較少，而隨著旅游業的不斷發展，旅游者已不再甘于聽眾的角色，他們要發揮個體的主動性，參與其事，這樣才能真實地體驗其境，感受其境，旅游者這種參與心理需求已逐步成為文化旅游的主要潮流。所以“靜動結合”是棲霞文化旅游產品創新的必由之路。首先，采用“主題文化+專項活動”的模式，在展示靜態的棲霞佛教文化的同時輔助“書法展示”、“法師開示”、“秋賞紅葉”、“藥膳攝生”、“協同舞龍”等專項活動，使眾多旅游者和僧侶參與到各類專項活動中，不僅真實體驗到棲霞的自然風光及佛教文化、民俗文化的影響，而且真正體驗到創意的思維方式和創新模式整合給人們帶來的身心修養。其次，“靜動結合”不僅體現在“主題文化+專項活動”的模式上，還可以通過“資源整合+創意”的模式體現出來。創意的“印象演出”以自然造化為實景舞臺，將各種旅游要素整合在一起，借助音響、燈光、舞美等現代高科技的應用，在充分整合了各種自然山水、民族風情、創意思想，伴以或戰爭或浪漫的古代故事、詩詞或生活習俗，促成了單個旅游資源的功能提升，將文化內涵通過此種創意外化，給人以強烈的視覺沖擊，集聚民族性、藝術性、震撼性于一體，成功地將主題文化展現在世人面前，通過創意使那些原本靜態的旅游要素活化，進一步增強原有產品的體驗性和吸引力，從而適應不斷發展的市場需求并充分展示棲霞文化旅游的魅力。
（四）放大佛教文化，以差異性吸引世界更多佛教受眾人口
目前，世界佛教人口已有7億多，約占世界總人口的11%，主要分布在東亞、南亞和東南亞。其中，中國大陸人口中有30%人信仰佛教、臺灣人口中有28%的人信仰佛教、日本人口中有71%的人信仰佛教、韓國人口中有23%的人信仰佛教、蒙古人口中有93%人信仰佛教、泰國人口中有94%人信仰佛教、柬埔寨人口中有93%人信仰佛教、緬甸人口中有90%人信仰佛教、越南人口中有50%人信仰佛教、斯里蘭卡人口中有70%人信仰佛教；在歐洲、美洲、大洋洲和非洲也有少量信徒。佛弟子對佛的信仰主要表現為對佛舍利的崇拜，舍利被認為是佛陀教法傳世的見證，是啟迪信心的圣物。法門寺的海外游客絡繹不絕，每年接待海外游客超過萬人，一個重要原因就是釋迦牟尼佛指骨舍利受到海內外民眾虔誠謁拜，且人數連年增加。而在南京棲霞寺就供奉著世界獨一無二的佛頂骨舍利，這種差異性再加之金陵禮佛文化節的講經說法、國際佛事用品展覽會等系列活動，必然會彰顯棲霞佛教文化內涵，提升金陵佛教的形象，展現佛教文化的豐滿。
（五）大規模開展宣傳攻勢，實施“走出去”的國際戰略
在現代的市場競爭環境中，營銷運作的重要性絲毫不亞于產品本身的品質之優良，很多事實告訴我們“酒香也怕巷子深”。所以，打造棲霞的文化旅游品牌，必須實施“走出去”的國際戰略。為此，相關部門應充分整合全區宣傳資源，把文化旅游資源作為介紹、展示棲霞區域形象和城市文化的重要內容，安排專項資金，拍攝、制作文化旅游主題宣傳片、宣傳手冊，在各主要媒體、網站開辟專欄，全方位宣傳棲霞文化旅游資源。以《棲霞寺1937》和《拉貝日記》為切入點，吸引國際游客想親眼目睹《拉貝日記》中那個當年愛國傾寺的棲霞寺，究竟是個怎樣的可歌可泣、與眾不同的寺廟，引導旅游目標受眾形成旅游欲望與行動。同時，建立和強化區政府與企業聯動的市場化旅游營銷機制，積極參加國內、國際大型旅游交易會。以青奧會及棲霞旅游節為契機，適當采用硬性平面廣告、電視、電臺、網絡等方式相結合輻射大眾，以戶外廣告、大型廣告牌、車體廣告、POP路旗等方式渲染棲霞文化旅游的特色，以此提高知名度，加快海外旅游市場的開拓步伐。應重視信息技術的應用，推出棲霞寺的繁體中文版和英文版網站，以便不同文化背景的人了解棲霞，了解棲霞佛文化。另外，還要加快推進國際旅游企業在區內的業務拓展，鼓勵旅行社與國際旅游企業的合作，有效引導中外合資旅行社在區內的發展，從而提升入境旅游經營能力。
（六）以佛教文化的內涵，推進“水一方”生態休閑度假區建設
“水一方”生態休閑旅游區位于棲霞區東南面，北臨長江，南居寶華山下，西鄰棲霞山風景區，東與鎮江接壤。景區項目總規模11152畝，目前正在招商中。在未來的“水一方”建設中，不僅應注重集旅游、觀光、休閑、商務、垂釣、采摘為一體的綜合型服務，更應突出佛教生態涵養的理念，把佛教文化的內涵和人們多元化的需求結合起來。可在此開設棲霞禪畫院，把荷塘疏影、道路綠廊、毓秀江南的獨特景觀與棲霞佛教文化結合起來，以此吸引國內外游客及書法愛好者在此以書法怡情養性、凈化心靈、提升修養。
另外，緊鄰棲霞風景區的仙林大學城突出生態環境，突出人文內涵，突出信息優勢和體現規劃的國際化，體現社區建設的智能化，體現人與自然的和諧統一的理念；大學城內的羊山公園、羊山湖、植物園、郊野公園，大學城周邊的國際高爾夫球場、國際賽馬場等配套設施及大學城的人文景觀、人力資源、科學技術、周邊設施等均可為國際文化旅游產業提供人力資源保障和技術及物資的支撐。
在知識經濟的背景下，旅游業的競爭已經從傳統的自然資源競爭向知識競爭、技術競爭、信息競爭轉化。旅游業的競爭最終要歸結到文化層面上的競爭，文化性競爭將是旅游業向縱深發展的內在要求和趨勢。因此，我們在激烈的競爭中要靜觀其態勢、探索新路徑，為服務貿易向更高層次發展邁出堅定的步伐。
參考文獻：
［1］南京市統計局.南京市統計年鑒2012[M].南京：中國統計出版社，2013:122-135.
企業信息化與3A的親密關系
何謂3A?傳統意義上講，即營銷人員可在任何時間(Anytime)、任何地點(Anywhere)處理與業務相關的任何事情(Anything)。
何謂企業信息化?企業信息化是指企業在生產和經營的各個環節中推廣應用信息技術，充分開發和利用內外部信息資源，建立與此相適應的組織模式，從而提高企業生產、管理、決策等過程的效率、水平與經營效益，增強企業競爭力的過程。
企業信息化的3A模式，就是利用移動信息化技術使企業全員都處于3A狀態，大大提升企業的運作效率。有關專家指出，基于信息化的目標是實現信息得到最有效的利用，因此，實現3A，實現信息的隨時隨地傳遞將會是企業信息化建設的最終目標!
特別是在提高企業的快速應變能力上，3A模式是強大而有力的。有研究表明，企業的管理者離開辦公室的時間遠遠多于在辦公桌旁的時間，隨身攜帶的信息化終端可以幫助他們不間斷地管理企業的運轉，即使在離開辦公室的環境下仍然可以進行管理。在全員管理方面，廣東中小企業計算機人均擁有率不到5%，卻有90%以上的員工擁有移動電話，而且所有的企業都有移動的網絡覆蓋。無論管理者與員工身在何處，依托移動信息化網絡，都能馬上對事件做出反應。
建設移動信息化對企業競爭制勝的重要性
高速發展的移動通信技術催生出了移動信息化解決方案，它有著響應速度快、應用靈活以及設備應用門檻相對低廉的特點。它可以為企業實現：
1.提高決策質量
管理者在決策時離不開信息，信息的數量和質量直接影響決策水平，這就要求管理者在決策之前以及決策過程中盡可能多地收集信息，作為決策的依據。中小企業的老板們經常同時分飾多種角色，總經理、業務員、采購員等等，因此及時準確地獲得信息至關重要。依靠移動信息技術快速響應的特性，移動信息化系統能夠快速、及時、準確地提供決策者所需的信息，這就為提高決策的質量提供了有利條件。另外，輔以信息系統科學的決策模型和信息加工處理方式，提高了企業管理人員、特別是中小企業決策者的方案選擇能力，最大限度地減少了決策過程中的不確定性、隨意性和主觀性。
如在移動供應鏈管理系統的應用中，企業可以通過手機短信的方式實現全國各地的數據采集、統計、查詢和，讓企業決策人員即使身在千里之外也能運籌帷幄，真正隨時掌握最準確的市場數據，作出正確的決策。在湛江錦華通訊公司的應用實例中，采用了移動供應鏈管理系統，使數據采集的周期從原來的一周到數周縮短到1小時，既有效地避免了中間環節的時間差，也避免了層層匯總帶來的數據錯誤，獲得了降低超過20%的庫存壓力的顯著成果。
2.增強信息傳遞的及時性，提升企業整體快速應變能力
現代社會瞬息萬變，一個企業要求得生存和發展，必須抓住轉瞬即逝的機遇，而要做到這一點，除了企業的管理者要隨時了解企業內部與市場外部情況的變化，及時作出相關決策之外，更要求企業整體從上到下也必須迅速響應，根據管理者的決策作出應變。
現代信息系統能夠在瞬間處理并傳遞大量的信息，而且移動網絡技術實現了跨越地域的同步信息交換，實現了企業內部各分支機構、各部門之間的信息共享。通過手機等移動終端，管理者的決策指令能迅速傳達到企業內部各相關部門，而企業內部各環節也能迅速根據指令作出反應，并把相關反饋信息收集整理后回傳到管理者，從而實現企業整體應變速度的提高。
3.有效解決資金不足情況下的營銷問題
對于部分資金、渠道不足的企業，要實現有效的營銷運作并不容易。移動信息化可以為他們提供一個營銷上的好出路。利用移動信息技術，信息化可以為企業創造不同的營銷方式。如使用短信系統發送最新的促銷信息，以及使用手機互聯網平臺，使企業擁有能有效直達消費者的廣告媒體和更有針對性的信息平臺等，這些都能夠讓消費者通過手機等移動終端隨時了解到企業的最新情況，其覆蓋范圍遍及全國乃至全世界，既增強企業開拓新市場的能力，同時又可以大幅節省市場營銷的成本。
4.有利于加強與客戶的溝通，更好地了解和滿足客戶的需求
現代企業要贏得市場競爭，需要以客戶的需求為導向進行產品的開發和生產。中小企業通過移動網絡與重要客戶連接在一起，可以直接實現與客戶的一對一溝通，隨時了解客戶需求的變化，改善企業與客戶之間的交流效果，為自己創造更多商機。如在移動客戶關系管理系統的應用實例中，汕頭金海灣國際旅行社采用該系統實現有效采集客戶特征等數據和將最新旅游線路、黃金周優惠線路及時準確地傳達到目標客戶的手中，大大提高了與客戶的互動效率，也提升了客戶的滿意度和忠誠度。
利用移動信息化，可以擺脫時間和空間對企業員工的束縛，實現企業內外信息在第一時間的反饋與統計，加強遠程協作，尤其是可輕松處理常規操作中難以及時反應的緊急事務，從而將公司內部決策機構與在外的營銷人員連成一體，提高市場反應速度，促進內部信息溝通。因為移動信息化有著如此的優點與特性，它讓我們看到了企業信息化建設實現3A的希望。
為企業量身訂做的移動信息化解決方案
“目前推出的動力100企業信息化解決方案就是為不同行業的企業有針對性地提供行之有效的移動信息化解決方案。”對于上述問題，廣東移動的負責人說，“我們目前以產品與服務整合為主要思路，充分利用合作伙伴的優勢資源(政府、行業協會、解決方案合作伙伴)，在產品結構上采用以標準化產品和行業解決方案相結合的方式，已開發了多種適合市場需求的解決方案，而且市場反應良好。”
企業信息化建設日新月異
會上，邢詒海認為：“十五”期間，廣州市信息化進入快速發展階段，在“以信息化帶動工業化，以工業化促進信息化”和“建設國際信息港”戰略的指引下，堅持加快發展、率先發展、協調發展的指導思想，信息基礎設施、信息產業、電子政務、企業信息化和電子商務、社會信息化都有了長足進步，取得了顯著成效。一是全面推進企業信息化建設，提高企業效益和綜合競爭力；二是加快企業信息化和技術改造創新步伐；三是大力推動電子商務的發展。就信息中心角度來講，2006年各項重點工作取得新突破，信息化發展掀起新表現在四個方面：一是門戶網站建設：二是ITIL培訓工作和ITSM的啟動；三是中小企業網建設工作；四是經貿電子地圖建設工作。最后，邢詒海建議2007年重點做好以下工作：一是全面推動信息技術運行和維護管理上臺階；二是快速啟動信息資源開發利用工作；三是積極探索企業和個人征信系統的應用；四是大力推進公共服務平臺進園區，進集團。
譚漢瑩對廣州經貿系統信息化工作所取得的成績表示肯定，同時結合國家和省對信息化工作總體部署，她介紹說：廣州市信息化辦公室正式公布了《廣州市國民經濟和社會信息化發展第十一個五年規劃》，明確了“十一五”期間廣州信息化發展的目標：城市信息化綜合指數超過90％；電子商務成為政府、企業、市民交易的重要方式，年交易量達到2250億元；中小企業互聯網應用普及率達到90％，30％以上的企業開展網上采購、網上銷售。而目前仍與目標有較大差距，2005年全市電子商務交易量652億元，相當一部分企業網站基本處于信息處理與信息階段，電子商務整體上還處于發展起步階段。她要求工商企業在推進信息化的過程中要做到：一是領導重視，做好信息化規劃；二是積極組織資源，加大信息化投入；三是加強溝通配合。
企業信息化方案層出不窮
會上，華為3COM(H3C)技術有限公司解決方案部工廠咨詢顧問侯婧熠提出了“企業IT成熟度模型”，從企業信息化成熟度框架、IT-CMF等級框架角度、提出IT成熟度等級的概念和主要特征，通過IT-CMM等級的企業方案、IToIP四大產品及IToIP愿景，詳細剖析在企業IT-CMM2至IT-CMM5級的模型中，企業信息化面臨的最大問題及解決辦法，最終提升企業應對各種變化的能力。
用友軟件股份有限公司中南區大客戶總監向遠望則在“信息集權――打造集團企業競爭力”為主題的演講中，重點圍繞“集團企業面臨的問題、塑造集團企業競爭力三項優勢、IT系統實現的三類管控模式、中國集團企業信息集權化實踐”等展開，對中國集團企業IT管理實踐做了深入的分析。其用友軟件的培訓顧問李志偉對“集團企業管理――沙盤模擬訓練”向與會的企業嘉賓做了介紹。
中國電信廣州分公司李建軍在“打造‘商務領航’平臺，助推‘數字廣州’建設”的主題發言中，介紹了商務領航平臺的功能及特點’以及該平臺推動數字廣州的成功案例，如：廣州市經貿委“工商電子黃頁”項目、“工商企業應用設備中心”。廣州市交委“電子口岸網”項目：從化市政府“從化旅游信息平臺”；廣州市規劃局“信息化服務項目”等。
惠普公司鐘志鈺和與會嘉賓分享了最新的“刀片”服務器技術，他從“為什么要用刀片服務器”入手，介紹了“刀片”服務器的優勢，得到了與會者的認同。
關鍵詞：信息化一站式管理系統；多層架構體系；組件化設計
引言
隨著當前市場競爭的加劇，企業管理變得尤為重要，為提高競爭力，企業紛紛改革，逐漸實現了信息化管理，對提高企業的管理水平和經濟效益大有裨益。從國內現狀看，隨著近些年的發展，企業信息化建設效果顯著，同時卻也存在不足之處，如規劃不統一，扁平化管理實施不徹底等，為促進企業內外部的信息交流，實現面向客戶的集成化管理，需對企業的業務流程進行優化，進而提高企業的管理效率。
1 信息化一站式管理
“一站式服務”原是歐美等國提出的一種商業概念，簡單來講，即服務的集成和整合，在提供商品銷售之外，還提供相關的服務。在企業信息化管理時代，為進一步提升管理效率，企業采用“一站式服務”管理思想，結合計算機、信息化、網絡等先進技術，建立起了信息化一站式管理系統，不但實現了內部的信息資源共享，而且使得企業與外部交流更加順暢。該系統具備查詢、咨詢功能，外部客戶可通過查詢獲取想要的信息，同時，由于“一站式”管理蘊含著人本主義，對提高工作效率十分有利，管理者可以更全面地了解內部運營情況，也能夠實時把握外部的變動，為用戶提供相應的服務。
2 信息化一站式管理系統
2.1 企業信息化管理中存在的問題
在當前信息化時代，企業要想更好地發展，必須加強信息化建設，實現信息化管理。與發達國家相比，國內的企業信息化出現較晚，在上世紀70年代才起步，發展到如今，取得了良好的成績，不過和發達國家尚有差距。多數企業采用的皆是信息化管理模式，但其中存在著很多問題，如受傳統經營管理模式影響較深，某些方面難以滿足現代信息化管理要求；規劃、標準缺乏統一性，相關法律法規不健全；網絡技術雖然普遍，但未加以充分利用，開展信息服務的層次較低；國內信息技術的研發成本較高，而投入的建設資金明顯不足。
2.2 信息化一站式管理系統組成
某企業比較綜合，提供飲食、物業、旅游以及商貿等多種服務，服務對象來自各行各業，以學校為主，針對以上出現的問題，該企業在信息化管理中設計了信息化一站式管理系統，該系統主要包括以下三個部分：
2.2.1 硬件部分。主要有LTC500A型液晶觸摸一體機，HP ML110G數據庫服務器，以及交換機等設備，這些設備均為調試階段使用所準備，在進行調試時，借助一臺Web設備，將Web服務器和數據庫服務器安裝于其中，結合實際業務量的發展需要，軟件可在更多以及更高檔的服務器硬件上進行部署。
2.2.2 軟件部分。數據庫采用的是Microsoft SQL Server，技術開發頁面則是Microsoft Active Server Page 。模塊包括：主頁面，是企業的信息管理平臺，信息、內部業務管理、接收用戶反饋意見等均于此模塊實現，同時還具備個人信息查詢管理等功能；系統管理，主要是對系統內部資源的管理；擴展服務接口，通過該模塊，結合企業自身性質可定制各種專用的服務功能；外部訪問接口，主要提供從外網信息查詢和交互；一卡通管理，考勤、消費、門禁等都靠此模塊實現；客戶管理，主要是針對服務對象，既可以是單位，也可以是個人。
2.2.3 網絡部分。系統在部署時對企業內部網絡或廣域網依賴性較大，需在放置查詢設備的放置點就近接入企業網。
3 軟件系統的設計與實現
3.1 軟件系統的設計
軟件系統在整個系統中發揮著關鍵性的作用，該企業在設計時，使用統一的架構，軟件模塊均采取組件化方法進行設計，并設置主控模塊對其進行統一管理，同時可根據用戶終端的要求自動提供相應的服務。設計的操作流程為，網絡頁面有Web主頁、觸摸屏頁面兩種情況，如果顯示前者，用戶登陸并驗證后，會出現不同的管理模塊；如果顯示后者，則用戶只能進行查詢。該系統還體現了智能化設計理念：
3.1.1 多層結構體系
在高新技術的推動下，各類軟件更新速度越來越快，而軟件質量的好壞，與代碼重用性密切相關。從當前軟件的發展方向來看，數據層、顯示層已逐漸和業務邏輯分開。為更好地適應這種發展，該企業采用了易維護且具備高擴展性的多層結構體系，多層結構以中間層管理大量的客戶端并為其連接、集成多種異構的服務器平臺，對其進行有效的組織管理，在更廣闊的范圍內實現客戶機與服務器之間的高效組合。
3.1.2 組件化設計
此設計方法為各種軟件組件之間的重新組合提供了便利，有利于生成具備全新功能的組件，而且應用該技術后，系統可以不斷積累，還能夠對新技術加以有效利用。
3.1.3 智能化設計思想
該系統在設計時，對智能設計、業務重構等設計思想都有很好的借鑒，在業務流程不合理需要調整時，無需再通過對系統程序進行修改來實現，對業務生成環境提供的方法加以合理利用，便能夠很快地完成業務流程的重組工作，而且可以支持多個流程。
3.2 一站式管理系統的實現
3.2.1 采用面向對象的方法，結合客戶所需，將其抽象成對象，并對需求進行合理的分層，建立相應的業務模塊。同時，合理設計業務邏輯，借助抽象、繼承等編程理念滿足業務的要求，然后對各個模塊加以整合，以取得高內聚、低耦合的效果。
3.2.2 采用中間件技術，在縮短系統開發時間、提高成功率等方面發揮著積極作用，主要由中間件提供基礎框架，用于建立、運行并管理一個三層客戶機/服務器模式的應用。中間層作為此應用模式的核心，意義重大，發揮著“承上啟下”的作用。
3.2.3 網頁設計有諸多優點，應得到充分發揮，在頁面中運用圖片、文字、Flas、Vb script腳本、音頻、視頻以及虛擬三維等技術，可取的其他系統沒有的特殊效果。
3.2.4 軟件界面是由多個相互獨立的元素組成的，制作完成后，無需通過編譯即可瀏覽，維護更新較為簡單，即便是非專業人員，經過簡單的學習，也可自行維護。
4 結束語
信息化關林是當前企業的主要管理方式，針對其中的缺陷，應作進一步改進，實行信息化一站式管理，此方式在普通企業中非常適用，同時在航空航天以及軍工企業中也能起到良好的實際作用。
參考文獻
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[2]李沛霖.企業信息化管，技術分析及案例解析[J].電腦知識與技術，2011，17（7）：1469-1472.
本書內容主要面向企業信息總監、企業架構師和應用開發人員，本書也有助于高等院校計算機及相關專業的學生及時了解行業當前發展動態。對于想系統了解TOGAF、FEA等企業架構理論的讀者來說，本書更是一部完整的企業架構實戰讀物，不僅能幫讀者系統地掌握企業架構的總體框架，更能使讀者對企業架構如何適應新技術有深刻的感悟。
本書作者劉繼承先生，IT咨詢顧問。有豐富的信息化頂層設計、信息化架構設計、IT項目管理工作經驗，熟悉TOGAF 、FEA等企業架構框架。曾經參與數十個政府、企業信息化架構設計、治理體系設計、方案架構設計及系統實施類咨詢項目，積累了較豐富的信息化咨詢及項目實施經驗。
就像序言中寫的那樣： 以云計算、大數據、移動互聯網和物聯網為代表的新一代信息技術正在深刻改變整個企業IT的結構，同時也在改變業務的模式，包括管理模式和商業模式。可以說，由于互聯網的廣泛連接和深入融合，企業的戰略、業務和IT都在發生深刻的變革，甚至是顛覆性的變革。面對如此重大的變革，我們需要深入思考兩個基本問題：企業架構到底是什么？“互聯網+”時代的企業架構會有什么變化？
大數據和創意的大眾化，互聯網思維的發展，下一代科技的呈現，使得身處這個時代的大小企業都不得不快改變現有的商業模式。未來的贏家恰恰不是那些能最快掌握時髦術語的公司，而是專注于消費者體驗的公司。
本書作者來自世界的數字營銷機構、移動互聯網時代最有影響力的商業模式創新者――睿域公司。鮑勃?羅德曾任睿域公司全球CEO，雷?維勒茲是睿域公司全球CTO。兩位作者指出，在這個消費者說了算的世界，必須徹底改變傳統的商業模式，將營銷和科技完美“融合”，進而創造出客戶體驗。
本書既分析了思科、奔馳、谷歌、微軟、亞馬遜、蘋果等科技創新型企業的融合實例，也給普通企業畫出了商業融合的路線圖，解釋了云計算、大數據、普適計算、API等在融合中的重要作用。這是一本企業未來生存手冊，無論何種類型的企業，只要還希望產品營銷做得更好、經營獲得成功、生意持續興旺，那么必讀此書。
科技正在改變商業的方方面面，全世界的信息和媒體都是在線的，之前商業世界的好多假設已經不再正確，事物發展的速度越來越快。
蒂姆?阿姆斯特朗 AOL公司主席兼CEO 對本書推薦到：《大融合》很好地解釋了為什么營銷和科技以前所未有的態勢交織，你的企業該如何做才能更好地適應這一趨勢。如果你的工作是代表品牌進行溝通，如果你正在尋找互聯網時代的創新商業模式，讓企業在市場秩序被打亂的時代繁榮發展，那么這本書就是為你準備的。
山塔努?納拉延 Adobe公司總裁兼CEO 推薦說：“我們正處于科技和營銷相互交融的時代，作為CEO，我知道理解和適應這種強大的變化是至關重要的。《大融合》不僅僅解釋了諸如大數據、云計算、普適計算等最新科技手段的價值，還解釋了領導者該如何賦予團隊持續發展的力量。它應該會引發一些非常有意義的交流。”
智慧旅游從旅游信息化到旅游智慧化
《智慧旅游：從旅游信息化到旅游智慧化》以旅游信息化為基點，首先回顧了旅游信息化、旅游數字化、旅游智能化直至旅游智慧化的發展歷程，并立足于旅游信息服務提出了智慧旅游的概念，對智慧旅游所代表的泛在化旅游信息服務的內涵、外延、范疇等進行了闡述。而后，作者系統地介紹了與智慧旅游相關的各項網絡、信息、通信等工程與管理技術，為讀者理解和實踐智慧旅游提供了必不可少的基礎知識。最后，作者從智慧旅游城市、智慧景區、智慧酒店和智慧旅游公共服務4個方面系統介紹了智慧旅游的實踐情況，體現了《智慧旅游：從旅游信息化到旅游智慧化》理論結合實踐的特色。
《智慧旅游：從旅游信息化到旅游智慧化》立足于國際化視野、前沿的行業實踐，為讀者系統闡述了基于旅游信息服務的智慧旅游理論和實踐體系，對讀者理解和實踐智慧旅游多有裨益。《智慧旅游：從旅游信息化到旅游智慧化》可作為旅游管理、旅游電子商務等相關專業學生的參考教材，也可供廣大旅游從業人員及研究者參考閱讀。
高校信管專業的教育目標是為社會培養信息管理人才和信息系統的建設人才，在社會快速信息化、網絡化的形勢下，高素質信息化人才的培養更為迫切。由于當前社會信息化的業務過程主要以項目制的形式開展，且對專業人才的問題發現與問題解決的業務能力要求較高；因此，在信管專業的專業主干課程中引入項目制教學方法是極其必要的，也是本專業特征內在的、自然的要求。事實上，信管專業是一個新興專業，它的教學內容涵蓋了數學、計算機、通信、物理、工程和管理學等諸多自然科學和社會學科的知識，知識體系龐雜，許多課程理論性過強；同時，本專業的學科定位并不像會計專業、人力專業、建筑專業等其它專業一樣那么清晰，它實際上界于工科和文科之間的交叉點上，管理中有技術，技術中有管理；另外，本專業的口徑過寬，行業歸屬、就業崗位的選擇面較廣，這些信管專業的基本特征會導致學生的學習目標難以明確、職業規劃難以清晰而持續。因此，目前在學生的專業學習中日益顯現出一些不利于信管專業高素質人才培養的傾向或現象，主要表現在相當比例的學生學習目標迷茫、跨專業亂考證、就業方向不明確，導致部分學生的學習積極性不足。信管專業作為一個技術與管理并重的新興專業，在目前的人才教育與培養過程中仍然存在許多不適應社會人才需求的問題，主要表現在，教學過程重知識理論的傳授、輕實際問題的發現與解決，教學評價以理論考試為主、能力評價欠缺，教學側重點不明確、學生分析思考能力的引導教學不足等等。特別地，許多專業課程的教學仍然是只靠課堂的短暫時間，以教材為中心進行填鴨式講授，而沒有以學生為中心，調動其獨立思考與相關問題的課外解決，也無法激發學生學習的積極性與主動性；這種灌輸式的教學方法只能提高學生的專業知識儲備，難以提高他們獨立解決企業實際需求的動手和思考能力。這些教學模式如果廣泛使用，將使得所培養的信管專業人才難以適應當前社會基于問題解決能力的信管專業人才培養要求與社會需求形勢。在信管專業的專業主干課程中全面引入項目制教學法，對于改變目前陳舊的教學模式、突出能力與素質的人才培養具有重要的作用：通過項目制教學，學生們可以直接感受社會組織/企業信息化業務的項目流程、業務目標、崗位技術能力需求，有助于激發他們的學習興趣，挖掘和培養自己的專業特長，塑造學生的職業理念，明確未來的職業方向，逐步形成個人的職業規劃和大學學業規劃，從而全面實現信管專業的教學實踐與社會組織/企業信息化業務崗位需求的無縫對接，幫助同學們從大學生自然過渡到社會人。通過項目制教學，還可以使得同學們在全面地掌握專業理論知識、提高專業技術水平的基礎上，鍛煉信息化建設的組織與實施能力，提升同學們的團隊協作水平、領導與溝通能力，培養制訂整體系統方案的數據采集與處理、文字處理和獨立思考的邏輯分析能力。從而，為社會培養出大量的具有基礎扎實、能力突出、針對性強的信息化管理和系統建設人才。
信管專業項目制教學平臺的體系設計
為在信管專業的人才培養中全面引入項目制教學方法，真正提高教學培養效果，我們需要構建起信管專業的項目制教學實踐平臺，在此平臺上，綜合開展專業課程的項目制教學實踐活動。這些項目制教學活動，以由專業學生組建的“虛擬企業”為實踐主體，以社會企業信息化的各種實際業務需求為任務目標，以社會企業信息化項目實踐流程為依據，在“虛擬企業”團隊內部設置各種信息化工作崗位，結合專業課程的教學內容和要求，為“虛擬企業”開展并完成各種“虛擬的”信息化項目，從而達到專業課程的教學目標與實踐任務。這是我們對信管專業全面引入項目制教學方法的基本教學理念和改革思路，這一平臺我們稱之為信管專業基于“虛擬企業”的項目制教學與實踐平臺。本項目制教學與實踐平臺的構建與完善，本專業引入項目制教學方法的實踐能否成功，都與我們對企業信息化的需求及流程分析、相關課程的篩選與模塊化實踐、團隊組建與運行、教學評價體系、教學項目設計等諸多環節密切相關，下面分別簡述之。基于“虛擬企業”的項目制教學與實踐平臺，要求平臺的設計者全面分析現代企業的信息化需求，解構企業中信息相關的業務流程，以滿足企業信息化的人才需求這一信管專業的根本目標。因此，我們必須對現代企業的信息化目標、需求、環境及實施條件等進行深入調查研究，對其信息化項目的業務過程、崗位任務、項目控制及管理等項目實施過程進行認真分析，同時加以歸納與合并，以最終設計出適合項目制教學方法的項目目標、任務、崗位設置和業務流程等項目管理指標，從而能夠通過項目制教學方法，將專業的主干課程的教學過程融入到“虛擬企業”的信息化項目的建設過程之中。根據廣泛深入的調查研究，我們發現，目前已經充分信息化、網絡化背景下的現代企業的信息化需求主要可以分為企業信息基礎管理、企業信息系統建設、企業業務過程與商務支持、企業數據處理與決策支持等四大方向（或者叫信息化職能）。信管專業的教學課程繁多，內容龐雜，口徑寬泛。因此，在本“虛擬企業”平臺上，將專業主干課程進行模塊化設計，使得相關的課程集成在一個教學環節之中，并開展相關的、模塊化的項目制教學與實踐活動，有助于加強相關課程與實踐的相互銜接程度，提高教學與實踐環節滿足企業實際信息化需求的針對性；同時，專業主干課程的模塊化也有助于學生清晰的認識企業信息化需求的主要職能、內容、業務要求和方法技能，為畢業后從事企業信息化工作打下堅實的理論和能力基礎。我們將信管專業的主干課程按照企業信息化需求分為四大教學模塊，以適應當前及未來的企業信息化職能：（1）信息管理專業基礎課程，主要包括信息管理學、大學生計算機基礎、專業英語、C語言設計、信息經濟學、計算機網絡、程序設計基礎（VB）和微機原理等課程；（2）信息系統建設類課程，主要包括面向對象設計（.NET）、網頁設計與制作、管理信息系統、、軟件工程網站設計與規劃、JAVA語言和項目管理等課程；（3）業務處理與商務支持類課程，主要包括電子商務、網絡營銷、企業資源計劃（ERP）、客戶關系管理（CRM）、供應鏈管理（SCM）、生產運作與管理和商務談判與推銷等課程；（4）數據處理與決策支持類課程，主要包括數據結構、信息存儲與檢索、數據庫系統、數據倉庫與數據挖掘、市場調查與預測和經濟預測與決策方法等課程。在此基礎上，根據對企業信息化需求的分析，我們對模塊化的專業課程體系中可能存在的信息化項目活動進行了全面的論證分析，考察了不同模塊項目之間的內在關聯和邏輯關系，以利于從專業整體層面合理地設計教學項目體系。同時，我們從模塊化的專業課程體系中篩選出了如管理信息系統、電子商務、網站設計與規劃、網絡營銷、各類面向對象程序設計、ERP、信息存儲與檢索等適合引入項目制教學的信管專業主干課程，加以慎重的論證，并對部分課程進行了前期項目制試點教學。課程的教學項目設計的水平是成功實施項目制教學的關鍵，也是“虛擬企業”項目制教學與實踐平臺的核心。課程項目設計就是要以企業實際需求為導向，依據課程的教學目標和任務，提出企業需求，設定企業信息化建設或管理過程的業務項目，明確項目的任務目標和時間要求，詳細制定教學項目的具體內容、業務流程、崗位設置及其任務等教學指導材料，并設計出合理的項目教學的考核評價標準。在此課程項目設計的基礎上，各“虛擬企業”團隊圍繞項目方案的設計與實施展開學習與實戰的各種訓練活動。在基于項目制的教學內容設計中，要求各課程所設計的項目制教學任務的數量不少于3個，每個項目中的崗位設置一般在3-4個為宜。例如，在“網站設計與規劃”課程的教學改革中，針對班級內各個虛擬企業團隊所運營的網站，我們設計了商務網站的規劃與設計、商務網站的制作、商務網站的測試與、商務網站的推廣與管理等4個大型網站實施項目；同時，對于不同的項目，虛擬企業團隊內部設置不同的業務崗位，如首席信息官(CIO)、信息系統管理工程師、軟件開發項目經理、開發工程師、網站開發工程師、網絡工程師、網站營運經理/主管、網站維護工程師、網站架構設計師、Web測試工程師、郵箱開發工程師、郵箱測試工程師、頁面開發工程師、PHP開發工程師、JAVA工程師、頁面視覺設計師、IP工程師、軟件工程師、Net軟件工程師、軟件測試工程師、軟件UI設計師/工程師、Flash開發工程師等等。該課程項目教學的整體要求是團隊內不同崗位上的同學各自明確任務，分工協作，共同完成每一個項目方案制定與實施，并最終完成本虛擬企業網站的建設，達到能夠上線運營的教學目標。“虛擬企業”是項目制教學實踐的載體，它既是信息化項目的需求方，也是信息化項目的實施方。因此，組建與運作適當的“虛擬企業”團隊組織是信管專業項目制教學改革的現實需要和物理基礎。經過近年來的實踐，我們“虛擬企業”團隊的組建與運作策略如下：在第一學年的第一學期，在新入校的專業教學班內組建“虛擬企業”團隊，每個團隊5-6人，并適當配置男女比例、城鄉生源比例、成績優劣比例，團隊負責人（即企業總經理，在實際團隊運作過程中，可根據實際效果改選）以自我推薦、團隊選舉相結合的方式產生，每個團隊配備一位專業老師（名義的企業董事長）全程指導，同時配備一名優秀的大二學生作為團隊顧問，內部成員依照企業組織架構進行部門分工和崗位設置，分別對企業運營中的不同業務部門負責。例如，2009級的一個專業班級，共有31人，其中女生17人，組建了5個“虛擬企業”團隊，分別建設和運營一個旅游在線網站、網絡導購網站、綠色食品在線土、特產網站、大學生就業推廣網站；另外一個2010級的專業班級，共39人，其中男生22人，共組建了6個“虛擬企業”團隊，分別建設和運營一個民工求職網站、、網絡導購網站高校商圈在線網站、綠色食品在線、旅游在線網站。按照本策略組建的“虛擬企業”團隊，將在他們的整個四年專業人才培養進程周期中持續運行。即針對本“虛擬企業”信息化項目的業務需求，結合不同階段的教學進程，通過專業主干課程的團隊化的學習、討論和專業技能的實踐訓練，全面開展本企業的信息化建設、管理和應用等方面的多項項目制教學實踐活動；同時，將項目制教學進一步拓展到相關的大學生創新課題的申報與研究、專業學術論文的寫作、參加專業方向的各項技能競賽和本企業信息系統及企業網站的設計與實施。在“虛擬企業”團隊四年的運行期間，要做好“虛擬企業”團隊的管理與控制，還需要制訂有效的團隊運行制度、建立高效的管理體制、完善團隊監督與約束機制；這些制度與機制，將可以使得“虛擬企業”團隊能夠長期、有序、高效地運營，真正地做到與信管專業各主干課程的項目制教學實踐活動的全方位的有機結合，從而最終達到“虛擬企業”教學與實踐平臺的教學改革目標和信管專業的人才培養目標。目前，高等教育中的專業課程的評價絕大部分依然是“平時成績＋期末成績”模式，只要出勤率、作業與實驗報告達標，考前兩周突擊看一下教材，考試過關不成問題，故平時不努力的學生應對也比較自如；因此，這種“以考代評”的靜態教學評價模式難以適應當前社會基于問題解決的人才培養要求與需求形勢。為解決此問題，我們需要根據“虛擬企業”項目制教學與實踐平臺的實際內容與過程，設計出有本專業主干課程以學生發現問題與解決問題能力培養為核心的、多環節和多層次的教學評價體系，期望引導學生以能力培養為專業學習和能力成長的核心目標，以問題發現與問題解決為學習重心。專業課程教學效果評價體系再設計的基本思路是減少期末考試成績在評價體系中的比重（有些課程將取消考試這一評價環節），較大地提高平時各種項目制教學任務（如多個項目的方案制訂、設計、實施、調查研究報告等）完成效果的評價比重。同時，本評價體系將個人評價與團隊評價有機地結合起來，如團隊成績由團隊內每個成員的個體任務效果評價綜合處理后得到，再由團隊成績與成員的個體任務效果評價綜合處理后才能得到該成員某一課程的最終評價成績，從而強調了團隊的協作水平評價，以培養同學們的團隊意識和協作水平。例如，在“信息存儲與檢索”課程的教學改革中，我們取消了理論考試（即期末考試）環節，其團隊及個人成績評定由下述公式決定：①團隊成績=AVERAGE(團隊答辯成績+∑成員信息方案成績)；②個人成績=AVERAGE(個人出勤及協作成績+個人信息方案成績+個人綜述或論文成績+個人答辯成績+團隊成績)。說明：1.上述公式為簡單的算術平均，可以對不同評價指標指標給予不同加權比重；2.上述公式中的信息方案為本虛擬企業的信息化管理或建設方案，包括本虛擬企業的信息搜索、信息采集、信息備份、信息存儲、信息容災、信息部門規劃、行業市場調查等7個方案，每個成員必須完成其中1項方案的制訂、設計或實施。這種基于“虛擬企業”項目制教學與實踐平臺的專業課程教學效果評價體系，突出了本專業學生未來在相關專業崗位上的實踐能力與問題解決能力的培養，改變了傳統的“以考代評”的專業教學評價方式，使得本專業的項目制教學與實踐評價體系更加科學化、合理化，對正確的專業人才培養方向和合理的項目制課程教學起著關鍵的引導和促進作用。
哈爾濱市電子商務服務業和電子商務應用初具規模，在生產經營過程中運用電子商務的企業逐年增加。截至2011年6月，哈爾濱市54 000多家企業應用電子商務，有4萬余戶企業通過“哈爾濱中小企業信息服務網”和“哈爾濱企業網”上網和查詢信息。哈爾濱市在黑龍江省通信管理局備案的經營性網站有312家，淘寶網店11 099家，拍拍網網店298家，阿里巴巴用戶24 456家，在慧聰網上檢索到哈爾濱市企業信息21 821條。涌現出了一批本土電子商務企業，它們已發展成為具有一定規模、一定影響力的信息門戶網站和BtoB、BtoC以及CtoC網站。哈爾濱市還重點推動了100戶企業信息化向供應鏈電子商務延展，其中哈爾濱電氣集團、哈藥等11戶企業進入“中國信息化500強企業”行列。
哈爾濱市農業電子商務建設初見成效，以哈爾濱農業信息網為載體，完善了市、縣、鄉農業信息網絡及信息服務體系，部分條件好的村實施了“農村信息服務站”示范村建設；在8區10縣（市）全面開通了12 316農業信息服務平臺，可為農民提供各種農業技術、信息宣傳和咨詢服務；組織農民以團購形式統一向廠家訂購農資產品并統一配送到村；組織農民統一銷售農副產品。哈爾濱市商貿業企業越來越多地涉及電子商務，其中比較突出的有中央紅集團、公眾沖印網、南極食品網等。中央紅集團以五個網站為主體架設的電子商務平臺，全程在線供應鏈管理系統實現了企業之間的協同商務功能，2010年成為商務部電子商務示范企業。黑龍江省公眾信息產業有限公司數碼沖印電子商務在2005年末上線運營，日照片沖印量達到4萬張，配送能力覆蓋全國各級城市和鄉鎮村屯。由黑龍江雨潤集團投資創辦的南極食品網成立于2010年，是食品類C to C電子商務平臺，擁有近百種在線團購商品。松雷商業、遠大購物中心、紅博商業、聯強商業等零售企業通過使用供應鏈管理中間平臺，與上千家供應商進行電子采購和結算，訂單處理費和庫存都不同程度降低。哈爾濱市制造業中建有獨立網站并且能夠較好地實現電子商務功能的企業約有百余家，以大中型企業為主，他們在原有企業內部信息集成（ERP）的基礎上，初步實現了上下游企業間信息化。哈飛汽車公司電子平臺實現了對銷售商和服務商、多家供應商的供應鏈管理和協同商務。哈電集團建立的電子投標報價系統，縮短了投標時間，降低了投標成本，取得了巨大經濟效益。東輕公司在空調、汽車制造、警用裝備等方面通過電子商務取得了很好的成績。哈石化分公司通過內部能源電子商務系統開展設備采購業務。黑龍江省藍藝地毯集團利用計算機輔助設計系統，滿足個性化需求，通過網上營銷，提高了企業在市場的競爭力。
第三方電子商務服務平臺是指獨立于產品或服務的提供者與需求者，通過網絡服務平臺，按照特定的交易與服務規范，為雙方提供的包括認證、交易、支付、物流、信息增值業務等過程服務。哈爾濱市企業建立的第三方電子商務服務平臺主要有中華企業信息網、藥通天下網、中國大米網、北大荒糧食交易網等。由哈爾濱市中孚偉業科技有限公司建立的中華企業信息網是國內最大的對俄電子商務平臺之一，滿足了企業海外營銷推廣的需求。哈爾濱奇安科技發展有限公司建立的藥通天下網幾年來已經發展成為全國性醫藥行業門戶網站，開展網上醫藥供求信息、招商信息，網上藥展、醫藥資訊等業務。由黑龍江中米網絡科技有限公司設立的中國大米網是一家基于網絡提供市場行情、供求信息、科技信息、策劃營銷、業內動態、上網企業信息、米業包裝信息等業務的電子商務平臺，擁有大米加工生產和經銷企業會員12萬家。北大荒糧食交易網是現代糧食物流、商流、信息流相結合為特征的第三方交易平臺，進行黑龍江粳稻、非轉基因玉米、非轉基因大豆等糧食品種網上實時交易，匯集倉儲、運輸、金融、質檢等多種服務。
二、哈爾濱市電子商務發展的重點
電子商務的蓬勃發展將帶來一場影響深遠的變革，改變傳統商業業態，推動工業化與信息化融合，有力促進社會誠信體系的建立和政府管理職能的轉變。哈爾濱市應從城市長遠發展的戰略高度深刻認識發展電子商務的重大意義，全力推動電子商務產業實現跨越發展。
1．加快服務業電子商務化
一是圍繞現代流通體系，推動電子商務在傳統交易市場的發展。新建和改造專業市場，搭建電子商務平臺，例如透籠批發市場、哈達批發市場、三棵樹中藥材市場、香坊糧食物流交易中心等專業商品交易市場應建設電子商務平臺，有效鏈接產供銷環節，逐步發展具備信息集散展示、網上交易配送、金融服務等經營服務功能的現代化電子商務模式。專業市場也可以利用自身的信息和商戶資源直接與第三方平臺開展合作，通過第三方平臺整合電子商務中的多種專業資源，搭上便捷的“直通車”。二是支持服務業企業走電子商務之路。以售賣服務為主、有著鮮明的本地化特征的服務業是一個巨大市場。教育服務、票務服務、旅游服務、理財服務、社區服務、家政生活服務等都可以采取BtoC、CtoC的運作模式，直接為消費者提供服務，充分利用電子商務平臺的便捷性和實效性。
2．發展制造業電子商務。
哈爾濱市制造業產業集群化程度不高，核心企業與配套企業分離。發展電子商務有利于哈爾濱市制造業在更大范圍內完善產業鏈，有效支撐創新和配套。通過建設裝備制造業、化工、醫藥等行業電子商務公共服務平臺、配套采購平臺，帶動全程供應鏈上下游關聯企業的協同發展。支持企業利用第三方電子商務交易平臺開展配套，組建全國的制造配套體系；支持配套企業利用電子商務建立穩健的市場拓展渠道，為全球廠商服務。繼續強化企業信息化和供應鏈延伸的推進工作。支持企業應用信息技術，開展產業鏈電子商務工程建設。
3．發展農村和農業電子商務。
推動哈爾濱市農業電子商務的發展，一是要提高農業合作社電子商務應用水平；二是可以運用農民＋實體＋網上平臺模式；三是建立哈爾濱市大宗農產品電子交易市場。農業電子商務的開展需要提高品牌意識，加強農產品品牌化和標準化建設，提升品牌價值，使之能夠打入國內市場、國際市場。農村電子商務活動不但需要網絡基礎設施，更依賴于物流配送體系的建設。哈爾濱市萬村千鄉市場服務工程已經形成了以鄉鎮店為骨干、村級店為基礎的農村現代流通網絡。發展農村電子商務可以通過推動農家店電子商務化向農村覆蓋。
4．做大做強對俄電子商務平臺。
一是支持中華企業信息網發展，做大做強對俄貿易領域的第三方電子商務交易服務平臺。提升平臺服務功能，要有與檢驗檢疫局、海關、鐵路、公路等部門的數據交換接口，要支持網上一站式清關、全流程物流實時跟蹤、國家職能數據庫接入等服務。二是發展對俄網上會展平臺，建設永不落幕的哈洽會和冰洽會。借助哈爾濱市內陸口岸和對俄貿易結算優勢，通過整合互聯網信息和成熟的貿易渠道，完善電子貿易功能，為企業架設起一座直通俄羅斯及東北亞的貿易橋梁。
5．加快發展移動電子商務。
哈爾濱市應積極申請成為國家移動電子商務示范城市，逐步發展成為移動電子商務產業基地。一是發展面向現場支付和面向公共事業管理的電子商務應用，推動利用手機等移動終端等小額支付和公共事業的付費，提升整體公共服務能力。二是發展面向遠程購物的電子商務應用，包括手機購車票、電影票、門票，打造網上購物信息交互平臺及手機WAP網站購物平臺、手機電視購物平臺。三是實施農村移動電子商務。發展移動電子商務平臺，實現工業品進村、農產品進城。
三、加快哈爾濱市電子商務發展的幾點建議
1．市政府應加強對電子商務產業發展的引導。
一是政府加強組織領導，明確電子商務主管部門，建立多部門協調工作機制。二是重視規劃引導，給予政策和資金支持。制定電子商務發展規劃和電子商務支持計劃，明確電子商務發展重點和扶持措施。加大資金扶持，在信息化專項資金和服務業發展資金中劃出一部分用于支持電子商務發展。對列為重點培育的電子商務企業和在裝備制造、食品、石油化工、生物醫藥、現代物流、現代農業等領域具有一定電子商務應用示范作用的項目，給予一定的補貼和獎勵。
2．加強電子商務支撐體系建設。
一是做好電子商務監管工作，建立和維護良好的電子商務市場秩序，收錄電子商務企業的基本信息，建立健全信用體系，開展CA認證，形成全市范圍的PKI（公鑰基礎設施）運營體系。二是拓寬電子商務企業融資渠道。三是出臺引進人才的各種優惠措施，吸引專業人才到哈爾濱來。
3．進一步推進信息化建設。
一是實施企業信息化建設工程。企業是信息化和電子商務的真正主體。哈爾濱市應加大對企業信息化建設的支持，申請國家信息化試點建設項目專項資金。二是支持軟件、外包等電子商務服務企業發展，支持物聯網、云計算等新興信息化項目和技術在電子商務中的應用。三是加快推進社會公共領域信息化建設。政府應建設公共信息數據庫，整合文化、醫療、衛生、旅游等公共信息資源，建設綜合公共便民服務平臺，實現信息資源共享。四是加快農村網絡基礎設施投入，推進農村信息化建設。
新興的花園式海濱旅游度假城珠海是宏橋科技公司CEO羅奔的福地,作為最早從美國回國的海歸派之一,他創辦的宏橋科技如今成為國內做國際貿易企業的軟件應用主要提供商。時下,中國的國際貿易大戰如火如荼,儒雅的羅奔整天是會議纏身。羅奔笑著對《華人世界》記者說:“國際貿易大戰越火,我的業務也就越忙,因為我要為做國際貿易的中國企業提供最優質的國際貿易信息軟件。”
2007年1月8日,羅奔先生榮獲了“2006?ZHTV珠海經濟年度人物(科技創新獎)”。
國際貿易需要信息化服務
1月24日,羅奔從北京乘坐飛機趕回珠海,在候機時,羅奔跟《華人世界》記者聊起了國際貿易。隨著全球經濟一體化的發展,作為世貿組織成員之一,中國可以更大范圍、更寬領域和更高層次地融入世界經濟。2006年,中國全球貿易上升至第三位,中國目前有50萬家企業參與進出口貿易,進出口對于中國的經濟發展起著越來越重要的作用。
羅奔認為,在當前的國際貿易戰中,中國企業有成本、資源和生產制造優勢,這種優勢支撐著中國國際貿易每年兩位數的增長速度。但與國際貿易大公司相比,中國企業有管理上的差距。“軟件是把一些先進的辦法帶進企業,包括效率的提高,賣軟件的價值體現在企業管理模式和方法的提高。”
羅奔表示,通過近年的發展,中國海關等出口行業信息化有很大的提高,但中國的很多行業信息化還是比較落后,這也導致中國有些企業的國際貿易較滯后。比如,當前聯合國每年的采購額高達50億美元,中國只占到1%左右。在聯合國全球5700多家注冊供應商中,中國企業只有90家,上海企業不到10家。事實上,在聯合國采購的產品中有很多是中國制造的,但大部分是通過其他國家、地區的企業轉口供應給聯合國的,加上中國企業對聯合國采購流程和規則缺乏了解,因此沒能直接進合國采購網絡,這與中國企業的信息平臺搭建直接有關。
中國校企合作仍有鴻溝
2002年1月8日,華中科技大學鄭重邀請宏橋科技總裁羅奔為該校管理學院兼職教授。羅奔曾認為,網絡教育以其獨有的優勢正成為業界投資熱點。
產業化是網絡教育的必由之路,而校企合作將是實現網絡教育產業化的最佳途徑,能夠達到互補雙贏的效果,但國內的校企合作力度還有待加強。“學校通過部分利益轉讓,把壓力轉嫁到以市場方式運作的企業身上,這種網絡教育產業化運作模式能夠實現校企雙贏。”在宏橋科技成立前后,羅奔有意識地聘請了美國硅谷、英國和國內的研發、管理、運作等方面的IT精英,以及在中國、美國和西歐具十多年國際貿易經驗,被業界公認為深諳中國商業國情和國外經營模式的專家。“中國高校培養出來的人才與市場有一點脫鉤,造成時下有許多大學生找不到工作,而中國每年需要30萬懂國際貿易信息化的人才,高校學究教出來的人才與企業需求的差異性很大。”羅奔說,目前他與多所高校都建立了較好的合作機制,通過校企互相培養培育,只有能適應市場的復合型人才,在日后的工作中才會發揮更大的作用。
經過數年的“蟄伏期”的厚重積累, 2002年,宏橋科技取得了外貿領域管理軟件排名第一的位置,成為了外貿領域管理軟件供應商中的領軍人物。
中國貿易應與全球經濟無縫接軌
羅奔認為,在未來國際市場的變化中,中國在全球經濟格局中想要成為一個貿易強國,關鍵因素之一是提高中國外貿企業的核心競爭力,而提高競爭力的關鍵是提升外貿企業的綜合管理水平,加速外貿企業信息化建設,達成與全球經濟的無縫接軌。“結合中國外貿企業的實際情況和發展需求來設計軟件和實現企業信息化管理,遵循國際貿易慣例的標準操作程序,覆蓋外貿企業的各個崗位及全部流程。從中不但體現了許多外向型企業的特色,如我們常談到的資金流、信息流、物流的管理等,還強調了工作流的管理、風險控制機制的完善。”羅奔說。
目前,活躍在國際經濟最前沿的眾多外向型企業對搭建信息化平臺、開展電子商務都有著迫切的需求,但同時對管理軟件系統的適用性和易用性也提出了越來越高的要求。如有些企業在使用某些管理軟件的過程中發現了遺憾:比如,界面不夠人性化,操作起來比較繁瑣;系統設置不夠靈活,難以適應不斷變化的業務發展;再如,由于系統的賬簿輸出功能效率不高,造成打印費時費力;報表模板可用性不高,形同虛設;不能很好地滿足合并報表的要求,需要大量的手工參與等等。羅奔認為,中國的國際貿易要全面走出國際舞臺,信息化應用的“攔路虎”必須鏟除。
老編小記
羅奔玩高科技一定要學著裸奔!
“羅奔”這個名字具有明星氣質。有事實為證,每一次我需要敲出“羅奔”大名的時候,首先跳出來的一定是“裸奔”。