時間：2023-09-24 10:56:26
導語：在旅游市場營銷對策的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
進入21世紀以來，中國經濟更加融入國際社會，中國市場也逐步與國際市場接軌。旅游行業是中國最早與國際接軌的行業之一。旅游業被稱為“永遠的朝陽產業”，中國旅游業正處于蓬勃發展時期，近年來取得了輝煌的成就。中國旅游市場充滿了活力和生機，有著美好的前景和巨大的發展潛力。新世紀的中國旅游業開始從新的經濟增長點邁向新的支柱產業，從世界旅游大國邁向世界旅游強國。
一、我國旅游市場的發展現狀
中國旅游市場在21世紀將進一步擴大，主要包括入境旅游市場、出境旅游市場和國內旅游市場三個部分。據統計調查得出，2011年第一季度全國旅行社組織國內旅游1924.48萬人次、4724.59萬人天，接待2290.86萬人次、4139.75萬人，同比分別增長了52.08%、42.73%、45.50%、28.88%。一季度旅行社組織國內旅游人次排名前十位的地區依次為廣東、四川、浙江、上海、江蘇、山東、湖北、遼寧、北京、福建。2011年第一季度旅行社入境旅游外聯248.15萬人次、936.75萬人天，接待361.09萬人次、1046.54萬人，同比分別增長了23.44%、61.15%、22.86%、52.29%。第一季度旅行社外聯入境旅游人次排名前十位的客源地國家或地區依次為香港、韓國、臺灣、俄羅斯、日本、澳門、馬來西亞、泰國、新加坡、美國。2011年第一季度旅行社出境旅游組織378.72萬人次、1507.62萬人，同比分別增長了21.34%、27.33%。第一季度旅行社組織出境旅游人次排名前十位的目的地國家或地區依次為香港、澳門、臺灣、泰國、新加坡、馬來西亞、日本、韓國、澳大利亞、越南。
由此可見，中國旅游業的發展潛力巨大。迅速崛起的中國旅游市場孕育著商機，特別是經濟全球化時代來臨，知識經濟、網絡經濟初見端倪的今天，各地的旅游開發蔚為壯觀，旅游公司如雨后春筍般興起，形成了激烈的旅游市場營銷競爭，面對這種現象，研究旅游市場營銷十分必要。旅游企業如何發展，成為旅游業一個嶄新而迫切的關鍵問題，企業面對著巨大的挑戰，同時也帶來了一次很大的機遇。
二、我國旅游市場營銷發展對策
（一）發展旅游市場人力資源
取悅顧客是任何商業的目標，旅游管理者應該把他們的服務同競爭對手和其他產業作比較。按世界旅游組織的預測，下一個20年將是中國旅游業的黃金年，中國旅游業的有計劃發展將促進對勞力和人力資源發展的需求。但另一方面，人力資源發展的許多束縛依然存在；教育、勞力技術水準與業主要求不能正確匹配；在旅游業，特別是行政管理層，將繼續缺少合格成員；缺少旅游教育設施；缺乏合格的教師；旅游學學科尚未有地位；對標準與確認未能達成一致；在課程方案設計與具體內容上缺乏選擇性，課程傳授也有所限制，如不能通過Internet授課。旅游業比其他產業更多依賴于人的細微差別，依賴于主人與客人、服務提供者與消費者之間的相處。在未來，這些都將是旅游業最根本的東西。所以，制定有利于旅游人才發展的策略極為重要。我們應該：認識到變化的重要性是永恒的；要有遠見卓識和前瞻性；解決問題要具有創造性、革新性和系統性；了解趨勢、事件和人之間的交叉關系；吸收服務中的各項風險擔保，提防潛在的危險及服務中失敗之處；要求有冒險精神、創造性、適應力的員工；創造一種刺激職工具有活力組織氛圍；認識和利用人、產品與市場的多樣性；考慮到商業的多變性和未來可選擇性；鼓勵和發展團隊精神與企業領導技能；讓未來支配我們從事的行為。2020年中國要成為世界旅游強國，勢必通過對旅游業人力資源的支持來實現這個宏偉目標。如果我們運用適合旅游業發展的策略，毫無疑問，中國將不僅在增長率和利潤方面，而且在勞力質量以及產品服務質量和顧客滿意程度上處在世界旅游業領先地位。
（二）中國旅游業的市場營銷問題需要全面整合
需要用一個系統性的方法來解決當前的困惑，需要一根鏈條將各個環節有效鏈接起來，從而形成整體優勢。這就需要旅游整合營銷傳播理念（TIMC）在旅游營銷領域中的全面應用。美國西北大學教授舒爾茲等人提出的整合營銷傳播理論（IM），被認為是市場營銷理論在20世紀90年代的重大發展，被譽為“帶領企業跨越21世紀的營銷教戰守策”。整合營銷傳播是一個營銷傳播計劃的概念，其基本含義是“要求充分認識用來制定綜合傳播計劃時所使用的各種帶來的附加值的傳播手段――如普通廣告、直效廣告、銷售促進和公共關系，并將之結合，提供具有良好清晰度、連貫性的信息，使傳播影響力最大化。”消費者對一個企業及其各個品牌的了解，來自他們接觸到的各類信息的綜合（包括媒體廣告、價格、包裝、售點布置、促銷活動、售后服務等），整合營銷傳播的目的在于使企業所有的營銷活動在市場上針對不同的消費者進行“一對一”傳播，形成一個總體、綜合的印象和情感認同。這種消費者建立相對穩定，統一的印象過程，就是塑造品牌，即建立品牌影響力和提高品牌忠誠度的過程。
（三）大力發展網絡營銷
凡利用互聯網進行的營銷工作，就可稱其為互聯網營銷，營銷中的諸多要5200素如：品牌、渠道、促銷等要素都會在互聯網營銷中體現，而互聯網營銷更為營銷各要素帶來新的形式與內容。也就是說，在營銷工作中利用了互聯網，我們就稱作在進行互聯網營銷。互聯網營銷起源于90年代末期，歐美的一些企業率先利用全球網絡（互聯網）為平臺展開營銷活動。九十年代末興起的互聯網技術對傳統營銷形成了巨大的沖擊，并構成“21世紀營銷領域的創新焦點”。 2002年的網絡營銷領域并沒有發生什么驚人的事件，但正是在看似平靜的表面下，網絡營銷環境正在悄悄地發生變化，主要表現在：一方面，網絡營銷基礎環境進一步發展，上網用戶數量繼續保持快速增長的勢頭，據調查，截止到2002年6月30日，我國上網用戶人數已達到4580萬人，年底有望突破6000萬人，互聯網用戶數量僅次于美國，居全球第二；有利于網絡營銷的發展。互聯網營銷的優勢實質在于它的信息流的優勢：高速即時，互動，全球性全天候，私人性。互聯網通過將貨幣流和部分物流（比如軟件）轉化成信息流，將互聯網營銷的優勢擴大，并通過信息優勢提高傳統商品的流通效率和降低其流通成本。互聯網營銷在信息流方面的優勢是傳統營銷所難以替代的。
參考文獻：
[1]游云飛.森林旅游產品開發與市場營銷策略[J].卟福建林業科技,2001,(3).
[2]毛勇.北方經貿三峽重慶庫區國際旅游市場營銷策略研究[J].經濟縱橫,2001,(12).
[關鍵詞]市場營銷問題對策
隨著我國旅游業蓬勃發展，市場競爭日益激烈，旅游市場營銷已經成為發展旅游事業的重要手段，也是企業在市場競爭中立于不敗之地的重要保證。但是從整體看，我國的旅游市場營銷的策略還存在許多問題，不適應旅游行業發展的要求，必須加以研究并從中找到解決問題的對策。
一、目前我國旅游業市場營銷存在的問題
1.盲目削價競爭
降價銷售成為了很多旅游企業主要競爭手段。很多旅行社由于競爭激烈紛紛降低報價，為確保企業營業額，減少員工工資。這樣勢必會引起服務質量的降低，最后導致顧客投訴，影響到企業的信譽和形象。近幾年來，由于東南亞團隊價格偏低，致使該區潛在游客減少，旅游業收入相應減少，旅游業發展緩慢。
2.法制意識淡薄
有的旅游企業為旅游者提供虛假的旅游服務信息，以賄賂手段拉攏顧客，詆毀其他旅游企業的聲譽，有的甚至冒用其他旅游企業的品牌等等。這種做法嚴重擾亂了旅游市場秩序，損壞了旅游企業形象，破壞了國家的法制，使旅游市場供需雙方都受到損害。許多旅行社采用的大都是承包經營的運作方式，經營者只顧經濟利益而忽視法制化經營，結果造成因旅游合同未能履行而發生旅游糾紛和旅游投訴。為了眼前利益而置國家的法律法規于不顧，最終只會使雙方受損，并且會破壞旅游企業的對外形象，嚴重阻礙我國旅游業的健康發展。
3.科技含量低，系統性不強
當今社會是一個網絡時代，沒有把網絡技術的優勢充分運用到旅游市場營銷當中去，就會缺乏高質量、高品位的旅游營銷策略。沒有高科技的旅游營銷支持，會制約旅游業的規范化、智能化、信息化和全球一體化的發展趨勢。許多旅游企業在經營運作過程中，手工勞動較多，缺乏對高科技、新技能的運用。以旅行社日常業務為例，大都停留在電話、傳真的使用上，基本上沒有運用互聯網輔助日常業務工作，在信息化高度發展的今天，這樣的營運模式顯然是不能跟上時展需要的。
二、創新營銷策略，尋求解決對策
1.細分市場，提供人性化服務
消費者去旅游的終極目的其實就是“換個環境換一種快樂的方式，去發現并體驗那個地方最有價值的精髓”，而不是說選擇旅游的焦點是價格，之所以是價格導向是因為目前市場上產品都一樣，沒有選擇價值導向旅游的余地。要知道，消費者內心深處真正關心的不是價格，而是價值。不是嫌旅游的價格高了，而是消費者是否獲得了更大的滿足。企業應根據旅游地形象等級和地域條件確定主要客源市場，對客源地文化和旅游者素質、欣賞習慣、個性特征進行形象定位。根據旅游者在目的地的游覽和消費行為，確立食、住、行、游、購、娛六要素合理配置、檔次和諧的旅游地形象，研究旅游者需求，提供優質、個性化的服務。2.整合營銷理念
美國西北大學教授舒爾茲等人提出的整合營銷傳播理論(IMC)，被認為是市場營銷理論在20世紀90年代的重大發展，被譽為“帶領企業跨越21世紀的營銷教戰守策”。整合營銷傳播是一個營銷傳播計劃的概念，其基本含義是“要求充分認識用來制定綜合傳播計劃時所使用的各種帶來的附加值的傳播手段——如普通廣告、直效廣告、銷售促進和公共關系，并將之結合，提供具有良好清晰度、連貫性的信息，使傳播影響力最大化。”消費者對一個企業及其各個品牌的了解，來自他們接觸到的各類信息的綜合(包括媒體廣告、價格、包裝、售點布置、促銷活動、售后服務等)，整合營銷傳播的目的在于使企業所有的營銷活動在市場上針對不同的消費者進行“一對一”傳播，形成一個總體、綜合的印象和情感認同。這種消費者建立相對穩定，統一的印象過程，就是塑造品牌，即建立品牌影響力和提高品牌忠誠度的過程。
3.推行網絡營銷
運用先進的科技手段，把互聯網等引入旅游經營當中，使各個公司網絡連接。通過旅游網上廣告、旅游電子商店和旅游網絡服務等方式，做到信息通暢、快捷、方便，促進旅游工作效率的提高。利用網絡營銷方式可以降低旅游營銷費用，實現全球營銷，大大增加潛在銷售機會。互聯網的交流互動性和信息及時性已經使得旅游者提前預訂的時間越來越短，從而使傳統的旅行社更加難以匹敵。旅行社已經不再是唯一的目的地營銷和產品銷售中介，互聯網已經讓成千上萬的旅游者能夠在虛擬的空間里和目的地營銷組織(DMO)進行直接溝通，并購買旅游產品。
4.注重旅游從業人員素質培養
在網絡營銷方式下具有科技含量高、專業要求嚴格的特點，從事這項工作需要具有一定的專業素質。具體來說，就是要培養既懂旅游又懂網絡，既懂旅游企業的運行規律又懂網絡的特性，而且把他們有機結合起來的人才。要充分發揮大中專院校等教育機構的作用，培養大批具有本科學歷或研究生學歷的高科技人才，并鼓勵在校學生參與旅游企業網絡營銷等工作。旅游行業應采取各種繼續教育方式，將現有人員進行強化培訓，使之掌握旅游信息化建設所需求的基本技術技能。同時還要注意對旅游從業人員的法律培訓。在各級導游證考試當中要加強對法律知識的考核，鞭策導游人員自覺學習法律知識，強化法律意識。在旅游公司經營活動中，旅游監管部門要加強檢查和監督，定期深入旅游市場，常抓不懈。聘請監督員，微服探察，適時進行監管，對有問題的單位責令其限期整改，達不到要求的要停業或吊銷營業執照。
參考文獻：
一、利率市場化對貨幣政策的影響
基于利率發展形式的特殊性，在后續干擾階段，必須及時對干預形式進行分析，以下將對利率市場化對貨幣政策的影響進行分析。
（一）改善現有的利率結構
利率結構對整個發展形式有一定的積極影響，基于現有發展形式的特殊性，在后續控制過程中，必須明確利率市場發展形式的要求，及時對利率渠道形式進行調整，明確結構發展形式，不斷提升利率的應用標準。在原有的存款發展過程中，存在利率為零或者倒掛的情況，此類設計形式對貨幣政策的應用結構造成嚴重的影響，為了達到理想的設計效果，需要及時對利率市場發展形式進行調整，減少阻礙因素，發揮已有控制形式的作用。此外利率發展水平是由信貸資金決定的，進而為后續發展形式創造了有利的條件。
（二）完善金融市場
在貨幣政策后續控制階段，貨幣政策對經濟發展有一定的指導性意義，基于利率市場化和金融發展機制的特殊性，需要及時對貨幣形式、資本利用及拆介市場進行有效的分析，發揮現有控制形式的最大化作用，進而體現出經濟控制形式的最大化作用。在價格信息整體控制階段，拆借市場的主體不明確，存在交易規模小的情況，銀行很難發揮應有的作用，進而直接對市場發展體系造成嚴重的影響。完善的金融市場對商業銀行資金調節有一定的指導性意義，必須重視傳導形式的應用，體現出后續設計形式的優勢。
（三）利率市場化延遲了貨幣政策的效力時間
基于利率市場化發展的特殊性，在后續控制階段必須及時對控制形式進行調整，滿足現有發展形式的要求，進而體現出后續設計形式的作用。但是在具體設計過程中利率市場化的出現對貨幣正常的效力時間造成了嚴重的影響，基于不同發展過程中的特殊性，如果存在延遲貨幣政策的情況，則必須及時對應用形式進行調整，體現出后續干擾形式的作用。此外利率市場化后，有關利率決策的環節更多了，因而貨幣政策的時滯可能加長，貨幣政策傳導的效率因此也可能降低。
二、利率市場化對經濟結構的影響
基于利率市場化發展形式的特殊性，在后續控制過程中，必須明確其影響機制，以固有的設計形式為基準，實現合理化應用。以下將對利率市場化對經濟結構的影響進行分析。
（一）促進經濟體制的有序發展
在后續發展過程中，利率改革是重要應用基礎，基于利率發展形式和經濟機構體系之間的作用，由于高低變化形式和資金市場的應用存在一定的聯系，必須以金融市場發展形式為基準，實現價格形式的合理化控制和發展。利率市場化無法實現經濟的可持續發展，但是在整體干預過程中有一定的積極意義。當前我國尚未形成規范化的市場發展形式，在貨幣政策應用過程中，利率市場化能及時對發展政策進行調整，明確資本市場存在的問題，及時對其進行調整，進而達到理想的設計效果。
（二）實現宏觀控制
在通貨膨脹的情況下，當前利率發展形式對利率管制形式有一定的影響，如果控制不當會出現大幅度的下降或者上升，在后續控制過程中必須明確宏觀經濟發展形式的要求，對市場主體進行規范化管理，保證市場利率的平穩進行，進而逐漸降低波動幅度。此外市場屬于主體性地位，如果控制不當會出現錯位的情況，進而激發各種不穩定因素。在整體利用過程中要實現宏觀控制，及時對應用政策進行調整，體現出設計形式的優越性。
（三）滿足資源合理配置的要求
根據現有發展形式的要求，如果在整體控制階段無法及時對干擾情況進行分析，必然會對資源的應用現狀造成影響。在基礎性控制和應用過程中，必須重視戰略形式及產權關系的調整，對各種干擾因素進行分析，利用市場發展形式的要求，及時對其進行調整。利率市場的發展形式對經濟發展有一定的引導性意義，相關工作人員必須了解資金的應用形式，結合當前社會發展形式的要求，明確金融資本的控制形式，體現出設計形式的優越性。在市場經濟的引導下，利率市場發展形式趨于多樣性，在整個控制階段，要發貨貨幣政策的最大化作用，及時對經濟結構進行調整，使其適應結構形式的要求，進而促進結構體系的進一步發展。
20世紀90年代國內旅游出游人數平均每年以18.5%的增長速度發展，城鎮居民和農民的出游率不斷上升。隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，節假日的延長，閑暇時間的增多，必然會極大的促進國內旅游的發展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點。發達國家發展旅游業的經驗表明，在人均GDP達到1000美元以后，旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發展，我國已經接近于這一臨界值，說明我國的大眾旅游時代很快就要到來。按國際慣例，國際旅游收入與國內收入的比例為1：8或1：9，我國目前僅達到了1：2.35，潛力很大。中國的國際旅游與發達國家相比差距很大，入境過夜旅游人數只及法國的一半，國際旅游收入還不到美國的1/5。由此可見，中國旅游業的發展潛力巨大。
中國的市場正處于轉型階段，與西方成熟市場相比還存在著很大的差距，而中國旅游業同樣在承受著經濟轉型的洗禮，于是在旅游市場營銷方面必然經歷一個由市場初級階段向市場高級階段轉化的過程。隨著中國加入WTO，國際先進理念和成功的運作經驗也隨著一片“狼來了”的驚呼聲進入了中國，這些先進理念和成功經驗將被有識之士通過與中國特色的有效“對接”，合理運用到我國的市場實踐當中，從而有效促進中國經濟的快速發展。中國作為世界旅游資源第一國，又擁有著世界最大的國內旅游市場，并且2020年將成為世界最大目的地國。在這種供需雙向互動下，中國的旅游業前景輝煌。
二、旅游市場營銷的涵義
旅游市場營銷是通過分析、計劃、執行、反饋和控制這樣一個過程來以旅游消費需求為導向，協調各種旅游經濟活動，從而實現提供有效產品和服務，使游客滿意，使企業獲利的經濟和社會目標。旅游市場營銷的主體很廣，包括所有旅游企業及宏觀管理的旅游局。如：旅游景區、景點、旅行社、賓館酒店以及旅游交通部門等等。市場營銷是個人和群體通過創造并同他人交換產品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。旅游市場營銷是發展旅游事業，獲得經濟效益的重要環節，研究旅游市場營銷無疑會對我國旅游事業的發展有著特別重要的意義。
三、我國旅游市場營銷的現狀及存在問題社會主義市場經濟體制的建立，要求旅游企業的生產經營導向由計劃轉向市場，但就我國大多數旅游企業而言，在營銷方面仍然存在許多問題：
1．在市場營銷中存在盲目削價競爭問題。2．旅游市場營銷存在忽視售后服務問題，導致游客流失。3．旅游市場營銷中存在的法制意識淡薄問題。4．旅游市場營銷中存在科技含量低的問題。5．旅游市場營銷中存在追求短期銷售目標問題。6．旅游市場營銷中存在忽視旅游形象問題。
四、解決問題的對策
（一）要建立行業協會，制定價格標準。使各個旅游公司都能在規定的價格范圍內進行有序競爭，對違反價格規定的旅游公司，行業協會應當給予相應的制裁。協會成員應當預先繳納價格保證金，存到行業協會，當哪個公司出現問題，協會立刻扣罰該公司，同時，開除協會，協會成員單位不許同其協作。
（二）要積極建立完備的旅游產品售后服務體系。旅游產品售后服務體系對于一個長期發展的旅游企業來說是非常重要的。它應包括：對游客售后服務滿意程度的跟蹤調查，獲取旅游者對旅游產品的要求和意見，針對不同地區、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個完備的資料庫，以便今后在進行旅游市場營銷及開發新的旅游產品時避免主觀性和盲目性。
（三）要注意對旅游從業人員的法律培訓。在各級導游證考試當中要加強對法律知識的考核，鞭策導游人員自覺學習法律知識，強化法律意識。在旅游公司經營活動中，旅游監管部門，要加強檢查和監督，定期深入旅游市場，常抓不懈。聘請監督員，微服探察，適時進行監管，對有問題的單位責令其限期整改，達不到要求的要停業或吊銷營業執照。
（四）要注重發展、應用科技手段，促進旅游事業的發展。運用先進的科技手段，把互聯網等引入旅游經營當中，使各個公司網絡連接，作到信息通暢、快捷、方便，促進旅游工作效率的提高。
（五）要有長期規劃和發展眼光。注意研究旅游市場營銷策略，切實針對市場發展變化趨勢，制定適合本公司的中、長期規劃。根據旅游者消費心理，深入挖掘潛力，不斷推出一系列有新鮮創意、有經濟效益的營銷策略，開掘新渠道，增加旅游公司的收益。
（六）要視形象為生命，把旅游公司的形象宣傳作為一項工作目標。要經常利用報刊雜志、電視、電臺等媒體，廣泛宣傳旅游公司和旅游服務項目、景點、產品；多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識有獎競賽、旅游攝影比賽、模特表演等，積極攪動旅游市場，讓更多的人更加認識旅游公司和旅游景點。
五、未來旅游市場營銷發展趨勢
（一）中國旅游業的市場營銷問題需要全面整合。需要用一個系統性的方法來解決當前的困惑，需要一根鏈條將各個環節有效鏈接起來，從而形成整體優勢。
（二）大力發展網絡營銷。凡利用互聯網進行的營銷工作，就可稱其為互聯網營銷，營銷中的諸多要素如：品牌、渠道、促銷等要素都會在互聯網營銷中體現，而互聯網營銷更為營銷各要素帶來新的形式與內容。也就是說，在營銷工作中利用了互聯網，我們就稱作在進行互聯網營銷。我們可以看到，利用互聯網，企業可以有效地降低產品成本：企業可以廉價的成本尋得最好的供應商和最低的供貨價格，以價格最低的原料制造產品，降低了產品成本；同時互聯網還能有效節約顧客成本：網絡商城的空間可以無限擴張，里面可以陳列無限多的商品，消費者在網上可以很低的成本搜尋產品信息，并訂貨；網上銷售，顧客只是下訂單，商品的送交由賣方或物流公司承擔，節約了顧客的精力和體力、時間成本。現代市場營銷的焦點是顧客，為顧客節約成本就是為企業贏得競爭優勢。
（三）互聯網營銷和傳統營銷需要緊密結合。從發展趨勢來看，互聯網營銷的實施是必然的。但互聯網營銷和傳統營銷只有緊密結合，揚長避短，才能更好，更快，更有效率地滿足顧客需要。
綜上所述，我國旅游事業蓬勃發展，現在進入到營銷主導時代的中國旅游業必須用科學、先進的旅游市場營銷來武裝自己。從而促進中國旅游業迅速朝健康有序的軌道高速發展。
一、我國旅游市場營銷存在的主要問題
（一）盲目降價競爭。許多旅行社把降價作為主要的競爭手段。從表面上看，通過套匯賺取差額后，旅行社還是有利可圖。但從營銷戰略的長期性看，這種做法只會影響旅游企業的產品形象，損壞旅游企業自身利益。此外，外團降價一定程度上還影響了國內旅游收入，近幾年來由于東南亞團隊價格偏低，導致該區潛在游客減少，旅游業收入也相應減少，從而使旅游業發展緩慢。
（二）忽視售后服務，導致游客流失。現代旅游市場營銷中，旅游產品是一個包含核心產品、有形產品和附加產品的整體概念。它不僅要給予游客生理上、物質上的滿足，而且要讓游客在心理上、精神上得到滿足。這就要求旅游企業要把游客視作“上帝”并為之服務，否則必將被市場所淘汰。而現實生活中，大部分的旅游企業沒有一個較好的旅游產品售后服務體系，甚至認為這根本就沒有必要。
（三）法制意識淡薄。在我們身邊有的旅游企業為游客提供虛假的旅游服務信息，以賄賂手段拉攏顧客，詆毀其他旅游企業的聲譽，有的甚至冒用其他旅游企業的名牌等。這些做法嚴重擾亂了旅游市場秩序，損壞了旅游企業形象，破壞了國家法制，從而使旅游市場的供需雙方都受到了損害。為了眼前利益而置國家的法律法規于不顧，最終只會使雙方受損，并且也破壞了旅游企業的對外形象，嚴重阻礙了我國旅游業的健康發展。
（四）科技含量低，系統性不強。許多旅游企業在經營運作過程中，手工勞動較多，缺乏對高科技、新技能的運用。以旅行社日常業務為例子，大多停留在電話和傳真機的使用上，基本上沒有運用互聯網輔助日常業務工作，在當今信息高速發達的社會，這樣的運營模式顯然已經是落后的。
（五）目光短淺，只追求短期銷售目標。我國的很多旅游業追求的只是短期銷售目標，而不是長期營銷目標。在旅游企業中有幾個是在年初制定完整的《年度營銷計劃書》的，更別談近、中、長期旅游營銷計劃了。他們不熟悉旅游產品策略、旅游價格策略、旅游銷售渠道策略、旅游產品促銷策略之間微妙而又復雜的關系，不能根據消費者的需求心理去選擇合適的推廣對策、促銷載體。旅游市場營銷策略和營銷計劃還停留在初級階段，談不上什么旅游市場營銷計劃控制、旅游市場營銷成本利潤控制、旅游市場營銷信譽控制和戰略控制。即便是對于推動作用較大的節事活動和公關活動的策劃設計和執行方面，也是如此。
二、解決問題的對策
（一）樹立旅游品牌。“三流企業賣資源，二流企業賣產品，一流企業賣品牌”，這是旅游界普遍認同的觀點。目前，世界旅游經濟已經從產品營銷時代進入品牌營銷時代，只有形成優質的旅游品牌，才能以品牌感染游客，以品牌的宣傳來帶動市場。數量旅游品牌，需要旅游企業在品牌文化內涵上下工夫，要深度挖掘旅游產品的文化內涵，才能使旅游產品立于不敗之地。有了品牌支撐的旅游產品，其生命周期就會長，增值空間就會大。所以，品牌的優勢才是旅游業最大的優勢，品牌力才是旅游業的核心競爭力。
（二）加快向旅游產業經濟發展。旅游業的競爭實質就是旅游目的地直接的競爭。旅游目的地的整體形象在旅游者心中地位的高低，決定著該旅游地客源市場的形成與發展。單一的旅游景區營銷，其營銷主題、營銷資源、營銷能力都很有限，已經不能適應當今激烈的旅游市場競爭。旅游目的地整體營銷是旅游目的地作為一個營銷主體，以一個旅游目的地的整體形象加入旅游市場的激烈競爭中，它強調旅游目的地營銷的參與者不僅是某個旅游企業，而是目的地內在所有利益相關者，是旅游目的地所在的城市，營銷的對象不是某個旅游產品，而是包括旅游產品、旅游環境、特色文化、風土人情和服務等在內的很多內容；旅游的受益者也不限于某個旅游企業，而是整個旅游目的地。因此，對旅游資源進行多層次、綜合性開發，為游客提供各方面的服務，加快實現旅游產業由“門票經濟”向產業經濟的轉變，從而獲得更大、長遠、綜合性的效益。
（三）加強旅游個性化營銷。隨著旅游市場的日趨成熟和旅游者閱歷的增長，以旅行社為中介、以觀光游覽為目的的傳統旅游方式已不能滿足旅游者的需求。越來越多的旅游者選擇獨特的旅游目的地，追求多樣化的旅行方式，講究靈活組合旅游產品價格，重視旅游個性化服務，散客旅游發展迅速，目前已成為旅游市場的主體。散客時代的旅游者在旅游產品的購買上強調“點菜式”或“量體裁衣式”，即游客自愿結合，自行安排旅游行程路線，“隨走隨買”，零星現付各項旅游費用，而非一次性付清旅行費用或完全被動接受既定的旅游項目。散客旅游者更多關注的是自己的生活質量和個性特征在旅游過程中能否得到滿足，用同一種旅游產品去滿足多層次、多特點的旅游需求的旅游營銷方式越來越不能適應旅游者多樣化、個性化的旅游需求。因此，旅游市場營銷由大眾化轉向個性化是旅游發展的趨勢。個性化旅游市場營銷必須認真分析散客的需求、特點、愛好，在營銷方法、營銷理念、營銷渠道等方面創新，才能制定行之有效的、有針對性的營銷策略。
（四）擴大網絡營銷手段。通過網絡、旅游消費者不需要花多少時間就可以了解到同類型的旅游產品的特點、價格，甚至可以通過互聯網預訂門票、酒店等等。一句話，在信息高速發達的今天，只有充分利用網絡資源，擴大網絡營銷手段，才能不斷改變旅游企業傳統的經營理念和營銷模式，建立信息經濟時代旅游市場的新模式，這也是社會發展的必然趨勢。
綜上所述，我國旅游事業在發展過程中存在一定的問題，但只要我們用科學、先進的旅游市場營銷方式來武裝自己，順應時展要求來開展各項工作，才能促進旅游業的健康有序發展。
主要參考文獻：
關鍵詞 旅游 旅游營銷 營銷策略
一、旅游市場營銷的含義
傳統旅游中旅游業的投入是以資源、資金、設備為主,是“物”起決定性作用。而現代旅游業則以營銷、管理、知識、智力為主,根據市場狀況和旅游消費需求進行策劃、組織、創新、反饋、控制,以提供高效的產品和服務。旅游市場營銷需要不斷拓展業務空間和業務范圍,推廣高效運營,使游客滿意,心情愉悅,使企業獲利,達到經濟效益和社會效益的統一。旅游市場營銷非常注重管理與協調 ,特別是旅游文化服務理念的管理與協調,旅游資源的管理與協調,游客與旅游從業人員的管理與協調。
二、我國旅游市場營銷的發展特點
(一)旅游營銷理念的變革
隨著市場營銷從早期的生產觀念階段發展到今天的社會營銷觀念階段,人們比以往任何一個時期都更加注重環境、資源與人口的協調發展,旅游業的經濟效益也與全社會、全人類的利益緊密聯系在一起。現代旅游營銷理念緊扣可持續發展這一主題,綠色營銷觀念、生態環境觀念、品牌服務觀念已經開始成為現代旅游市場營銷的重要理念。
(二)營銷職能的演變
旅游營銷的產品策略、促銷策略、價格策略和渠道策略就與傳統市場營銷有著本質的不同,它更強調旅游營銷的管理與協調,特別是旅游文化服務理念的管理與協調、旅游資源的管理與協調、游客及旅游從業人員的管理與協調。
(三)營銷組合策略及營銷模式的延伸
隨著市場需求的個性化趨勢越來越明顯的,傳統4Ps 策略已滯后于旅游營銷功能及理念的演變,因此美國著名市場學家菲利浦?科特勒于1984 年提出的“大市場營銷”理論對旅游企業市場營銷的指導意義得以逐漸體現。大市場營銷理論認為營銷人員要去影響企業所處的營銷環境,而不應單純地順從和適應環境。營銷組合還應融入權力與公共關系兩大要素,特別是將公共關系的手法運用到營銷組合中,運用以整合營銷和關系營銷為基礎的新的營銷傳播模式,進而建立良好的客戶關系紐帶、培養旅游品牌已經逐漸成為世界旅游市場營銷發展的一個重要趨勢。
三、我國旅游市場營銷現狀分析及存在問題
(一)旅游產品深度開發不夠。
目前 ,國內大多數旅游產品老化、單一 ,缺乏較強的吸引力,主要表現在以下方面:一是產品結構不合理。現代旅游產品包括觀光旅游、度假旅游和特種旅游三大產品結構。國內旅游業迄今為止還是以觀光旅游為主,可是在激烈的旅游市場競爭中 ,只靠一條腿是站不住的。二是旅游產品質量存在問題。旅游產品質量可分為普品、精品、特品和絕品四大類,國內的旅游產品可以說是普品比較多,特品、絕品有一些,而精品更少一些。三是產品的升級換代速度慢。總的來說,國內旅游產品,創新不夠,多年一貫制沒有新鮮感。四是旅游產品的參與性不強,給游客帶來的體驗比較少。五是旅游產品開發無序,喜歡盲目從眾跟風,一哄而上,投入產出水平低下。
(二)旅游信息傳遞渠道不健全
受制于地區經濟發展水平及居民消費收入等因素的制約,在我國還有絕大部分地區的旅游消費者難以得到具體的旅游綜合資訊服務和市場預測性信息,特別是與目的地旅游相關的交通、飲食住宿、旅游客流等信息的傳遞速度滯后,使旅游客流的區域不平衡性加大,加劇了旅游特別是節假日旅游無序性的產生,并間接影響到熱點線路的服務水平與服務質量。
(三)信息傳遞科技含量低 ,營銷手段落后
網絡技術具有高效、 快捷、 信息量大的特點 ,歐美許多大旅游企業在八、九十年代就廣泛將網絡技術用于市場營銷。但到目前 ,我國大多數旅行社還是利用電話、傳真進行日常工作。手段上的落后影響了高質量的旅游營銷策略 ,會制約旅游業的規范化、智能化、信息化和全球一體化的發展趨勢。這與日益發展的各國旅游業相距甚遠 ,加大了我國旅游市場營銷與世界各國旅游市場營銷的差距。
四、加強旅游市場營銷的幾點建議
(一)完善旅游營銷戰略計劃,樹立良好的旅游形象
未來旅游市場的競爭實質上是理念、文化及品牌的競爭、是忠誠顧客的競爭,在旅游營銷中必須制定相應的長期戰略計劃,處理好市場短期效益與長遠發
展的關系,確立顧客服務的理念體系并將其視為確立競爭優勢的核心理念。在此基礎上完善和改進營銷組合,徹底改變現有的粗放的營銷模式,將綠色營銷、
關系營銷、整合營銷及知識營銷的理念和方法融入到現有的旅游營銷體制中,將這一理念加以有組織的系統化,使之滲透到所有員工意識領域并成為所有員工
的基本行為準則以樹立良好的旅游品牌形象。
(二)組建高素質的旅游營銷隊伍
旅游企業要重視旅游營銷隊伍的建設 ,把提高營銷隊伍的素質作為企業員工建設的主要工作 ,選擇責任心強 ,文化水平高、熱愛旅游事業有開拓精神的人作為營銷人員。企業要完善用人機制 ,把好錄用關 ,提高員工隊伍的知識結構水平 ,提高營銷隊伍的素質層次;創造和諧的企業文化和員工工作環境 ,把人才的流失速度控制在一個相對合理的水平。
關鍵詞：項目化教學；旅游市場營銷課程；應用分析
《旅游市場營銷》是高校旅游管理專業的一門專業核心課程，綜合性和實踐性都比較強，長期采取傳統灌輸法會造成很多的學生喪失了學習興趣，不能提升學生的旅游市場營銷策劃技能，所以教師需要將項目化的教學方式融入教學改革中，形成以項目為主體的旅游市場營銷的教學模式，能夠讓學生真正地參與到旅游市場營銷的實訓中來，將自身的個性和特長充分地發揮出來，提升學生的創新和實踐技能。
一、項目化教學的定義和特征
項目化教學是將一種課程內容進行細致的劃分，分成了多種實踐項目，然后組織學生完成實踐項目時，能夠掌握實踐能力和理論知識。這種方法和傳統的課堂教學方式有著較大的差異，主要的特點表現在幾方面：一是注重學生的參與性。項目化的教學法是圍繞著學生開展的，重視學生參與到項目實踐的過程，收集資料、制定計劃、實施項目和評估成果都是以學生為重心的。二是注重培養學生的合作意識。通過項目教學的小組合作可以實現學生直接的協作，提升他們的合作意識。而在過程中，學生們通過努力，掌握了更多的理論知識，這些記憶對于來講更加的透徹、深刻，記憶持續的時間也更加的長久。三是注重形成實踐教學機制。在項目實施的過程中，學生提高了實際操作、組織管理和合作能力。以項目為主體是項目化教學法的主要特征，學生通過動手，明確了任務的主題，項目的實施方法，進而提升了學生的自主創新能力，激發了學生的學習興趣。四是注重將過程作為評判標準項目化的教學法主要是把學生的項目目標的準備、實施、展示以及反饋修正工作整合起來形成一個整體，作為評判學習效果的重要依據，可以全方位的評價學生的學習效果。此外學習效果的檢驗功能包括診斷和反饋，也是項目化教學的重要一部分。
二、項目化教學法在《旅游市場營銷》課程中的主要應用
1.形成旅游市場營銷項目主題
在項目教學中，選擇和確定項目的主題極為重要。比如，在學習進行旅游市場定位這一節課教學時，選擇的項目就需要聯系課程目標，可以模擬某一大型企業進行旅游市場開發作為主題；此外，選擇的項目也要保證操作性強，比如在講授旅游新產品開發程序這一節課時，開發和實際的項目開發的過程需要一致，保證其有應用價值，進而有效提升學生的實踐能力。同時，需要從學生的角度來考慮項目的任務和主體，難度適中，而且要保證其趣味性，學生有興趣深入學習。
2.分析項目計劃的制定過程
在確定項目主題之后，就需要制定相應的項目計劃。比如，在進行旅游產品定價這一節課的教學時，就要結合課程要求，制定項目計劃。首先，做好學生的分組工作，將班級的學生分成幾個學習小組，小組成員相互之間要能夠進行學習互補，圍繞主題進行充分的課前準備。其次，根據旅游產品定價這一主題內容實行小組內活動的開展，活動過程中所需要的費用、場地以及材料等都需要提前準備好。最后，小組內的成員需要全部參與到活動中，并旅游產品定價這一主題，安排好各自的任務，在遇到問題的時候，可以求助老師，實現項目計劃的順利制定。
3.分析項目任務的實施過程
在確定了項目實施計劃后，就要進行項目任務實施工作。比如，在進行旅游營銷中介機構這一節課的教學時，要把握好以下環節：第一，需要加強旅游營銷中介機構理論知識的了解，這就需要項目授課教師來進行完成。第二，在學生有了一定理論基礎之后，需要準備好項目實施所需要的物品。為了保證項目任務的實施質量，需要各小組成員認真對待，并且需要多次確認，在這期間老師需要不斷監督各小組的完成情況，對于小組時間過程中遇到的問題，需要給出引導性的解答。
4做好項目的考核評估工作
在完成項目任務之后，需要對各小組的表現進行考核評估。比如，在進行旅游產品促銷策略這一章節的項目考核評估工作時，要從小組內的自我評價，小組之間的評價、旅游企業的評價以及教師的評價等幾個方面入手。首先，通過小組的自我評價，能夠有效自我分析項目任務進行過程中存在的問題，在遇到相似問題的時候，能夠高效的解決。其次，小組之間評價工作的開展，是為了發現其他小組的優點，正視自己的不足。再次，旅游企業的評價，是為了促進學生市場營銷實踐應用能力的增強，使得學生走入社會之后能夠盡快地適應社會要求。最后，教師的評價主要起到了綜合表述的作用，實現學生評價的完善。
總的來講，加強項目化教學方法在教學中的應用，是促進旅游專業學生市場營銷綜合素質提升的重要方法。通過項目化教學方法在應用型本科旅游市場營銷課程教學中的應用，有效提升了教學質量，使得理論知識和實踐應用很好地結合起來，將傳統的被動式教學徹底改變，增強了學生主動學習的興趣，激發了學生探索的意識，才能最終實現應用型本科旅游管理專業《旅游市場營銷》課程教學質量的提升。
作者:鄒莎 單位:湖南信息學院
參考文獻：
[1]劉桂新.淺析我國旅游市場營銷中存在問題及對策[J].今日科苑,2010(16)
關鍵詞：中職；旅游市場營銷；教學
旅游業消費的目標客戶群體是游客，旅游業是以游客為核心，涵蓋食、住、行、游、購、娛等消費活動開展的產業集群，鏈條之長，涉面之廣是大部分的服務行業所不及的。伴隨著旅游業客源市場競爭日益加劇，旅游營銷能力在旅游行業中的作用和地位也日益突顯。營銷能力作為一項技能，中職學校旅游專業所培養的技能型人才是向行業輸送旅游營銷人員的一個重要窗口，旅游營銷人員作為溝通游客和旅游企業的紐帶，他們的營銷能力或將影響著旅游企業生存與發展。
旅游市場營銷在定義上是指旅游產品或旅游服務的生產商在識別旅游者需求的基礎上，通過確定其所能提供的目標市場并設計適當的旅游產品、服務和項目，以滿足這些市場需求的過程。由此可以看出開設該課程的教學目標主要是培養學生具備一定的旅游營銷策劃能力和對旅游者需求的識別能力。
一、中職旅游市場營銷的課程設置現狀與教學問題
（一）課程設置現狀
通過對幾所中職學校采用訪談的方式調查了解，目前在以培養應用型人才作為主導辦學理念的中等職業學校的旅游專業并非把旅游市場營銷納入到核心課程，大部分中職學校把該課程作為一門專業考查課，由此可以看出中職學校對旅游人才的培養大多停留在以導游考證為導向的教學模式上，而忽略了對學生營銷等綜合能力的培養，通過對我校近幾屆旅游畢業生的跟蹤了解，有超過七成以上的中職旅游畢業生都在旅行社從事各項旅游業務的營銷與推廣工作，可以看出旅游企業對旅游營銷人才的需求前景是十分廣闊的，但培養與需求的現狀似乎還存在著一定的差距。
（二）教學問題
除了教學現狀不容樂觀，目前的中職旅游市場營銷教學內容也存在很多問題，課程體系建設的滯后對于培養高質量的旅游人才造成了嚴重阻礙。筆者認為主要存在以下兩個方面的問題：
1. 課程教學內容與理念有待完善與更新
旅游市場營銷作為市場學的一門分支課程，要求學生在充分掌握了旅游相關知識的基礎上培養其對旅游產品的營銷能力，在中職旅游專業旅游市場營銷課程的內容設計上都較為傳統，導致學生對于旅游市場所涉及到的整個產業鏈分布的認識不夠全面，學生缺乏旅游營銷的整體意識，營銷學中所提倡的以需求為導向的整合營銷能力很難體現；其次教學內容過于陳舊，對旅游業中不斷更新的營銷理念和模式缺乏前瞻性；因此此類課程內容只能使學生對旅游營銷知識有所了解，而根本無法培養學生的旅游營銷技能。
2.教學模式上沒有體現以行業人才需求為導向。
在教學和培養模式上，中等職業學校的旅游營銷課程教學計劃中極少安排實踐性教學環節，營銷學是一門實操性較強的魅力學科，本應讓學生有更多的實踐機會，而中職旅游專業的學生極少參與實踐去了解社會，了解旅游行業的營銷信息。即便是學生上網搜集和整理了相關的信息，但解決實際問題的能力也不強，導致學生到旅游企業上崗后無法勝任旅游營銷方面的工作。
二、對中職旅游市場營銷教學方法的思考
筆者通過對講授旅游市場營銷課程的親身體會，結合中職旅游專業學生的特點，總結了兩種本人認為較為適合該課程教學的方法：
（一）項目式教學法
項目教學法是指用一項完整的“項目”工作來進行教學活動的教學方法。將項目以需要完成的任務的形式交給學生，由學生自己按照實際工作的完整程序進行，收集信息、制定計劃、決策、實施、檢驗成果、評估總結。
一般傳統的教學方式是教師通過講授讓學生被動的接受知識，中等職業學校的學生，大部分同學在過去初中養成了一些較為惰性的學習習慣，因此對所學知識的理性判斷能力較差．加上學習基礎薄弱，學習信心缺乏，往往使課堂教學十分沉悶，學生很難接受新知識。而項目教學法對于中職旅游市場營銷課程的教學是非常適當的，該方法通過本人教學實踐證明不但能激發學生的求知欲和保持良好學習興趣，更重要是學生在完成每一個項目的同時培養其思考和解決實際問題的能力，養成了良好的團隊協作意識，讓更多的時間留給學生討論和實操，而教師只需適時指導，為學生營造項目的教學情景即可。
就項目教學法運用于中職旅游市場營銷課程而言，開課前必須規劃好該門課程整個學期的教學計劃，一般一個學期的課時可設計3-5個的教學項目，對項目的選擇要緊貼教學大綱。總的來看每一個項目的教學實施可以分為以下三個階段（如表一所示）：第一階段可以將項目中涉及到的旅游營銷知識提前安排一定的課時講授，做好項目教學開始前相關準備（如任務和人員的分配）；第二階段開始進入項目實施，可安排學生到相關的旅游企業進行調研參觀，邀請企業的市場部負責人介紹有關旅游項目的營銷經驗與方案，學生回到課堂討論研究，自行參與項目方案制定及問題對策研究；第三階段為對項目的評議階段，可安排小組代表匯報，其他同學參與評議，教師做總結，根據項目每個環節相應的比例結合各小組學生的表現給予成績評定。（如表二所示）
（二）案例教學法
案例教學法(case-based teaching)是指運用案例授課培養和訓練學生學會分析問題、解決問題的一種教學方法。也是我們在旅游營銷課程教學中常用的教學方式，同樣也是非常適合中職學校培養應用型人才的教學方法，它利用案例引起教學活動，組織學生進行學習和研討。與傳統的以教師為主體教學方式相比，更能啟迪學生思維，培養學生的營銷能力。因此筆者認為在該課程中應該積極倡導，有效實施。
使用案例教學法對旅游市場營銷課程教學的實施過程，簡單的說可以大致總結為以下五個方面：1.結合所授旅游營銷的理論知識甄選合適的案例，案例內容要與中職層次的學生理解能力對等，如講到旅游產品的生命周期策略時可選擇某旅游資源從發展到頂峰再到衰退的有效案例，讓學生能對問題與原因進行分析，并根據所學理論知識制定相應策略；2.指導學生理解和讀懂案例內容，布置相關任務；3.安排學生分組討論，每組選派一名組長負責收集和整理小組的意見；4.根據案例內容可進行角色分配，讓學生模擬案例中的各個角色，如講到旅游線路促銷的案例時可安排學生分別充當旅行社促銷員、公關員、媒體代表、游客等，讓學生通過案例教學能有更深層次的體會；5.教師對學生討論的結果和各自的意見進行點評、總結與答疑，對于表現出色的學生要及時給與鼓勵，教師闡述自己的觀點讓學生參與討論，幫助學生改進提高。
三、結束語
教學有法，但無定法。總之，筆者認為不管采取何種教學方式對旅游市場營銷進行教學，都應以培養中職旅游學生的實踐應用能力作為出發點。其次應以學生就業和行業發展為導向，對旅游市場營銷在中職旅游課程設置中重新定位和調整，轉變以考證為目標的單一培養模式，讓中職旅游專業學生具備較強的旅游營銷能力和較全面的綜合技能，使其真正成為適應社會，適合企業的應用型人才。
參考文獻：
[1]趙毅，葉紅．新編旅游市場營銷學[M].清華人學出版社出版，2006，6
摘要2012的龍年春節，海南三亞爆出游客吃海鮮被宰客的事件，引發了社會強烈反響。時下，中國很多地方都已把建設旅游城市列入“十二?五”規劃，旅游業作為一個經濟產業來發展，已經成為國民經濟中最具生機活力的新型產業之一，已經在經濟社會發展中產生了重要影響，拉動了國民經濟的發展。如何樹立正確的旅游市場營銷觀念，是推動旅游城市繁榮和發展的關鍵問題所在。
關鍵詞旅游宰客產品概念營銷觀念市場監管
一、海南三亞宰客事件回顧
2012龍年正月初六，一位新浪微博網友爆料自己在海南三亞吃海鮮時，遭遇3個菜要價近4000元的宰客行為。幾個小時后，隨著該條微博迅速形成了3萬多條的轉發，三亞市工商部門也不得不立即成立專案組對該微博曝光的商家進行查處。但管理方無視當地宰客風盛行之實，先后以“零投訴”“無法舉證”冷漠應對，由此引發社會強烈反響，三亞再次被推到了輿論的風口浪尖。在媒體代為“認錯”之后，官方道歉姍姍來遲，有關首腦通過媒體見面會表示，將以此次事件為契機虛心接受批評，努力向國內外優秀旅游目的地學習，實實在在做好市場監管，真正把三亞打造成名副其實的國際旅游島。
其實，旅游景點企業宰游客現象在國內很普遍。廈門5菜1湯索價近萬元，上海朱家角各飯店大多有鴛鴦菜譜宰客老外……不僅國內各景點，境外的旅游景點也常有宰客事發生，即使一些旅游市場較為規范的境外景點，碰到一些無良華裔導游，游客還會被宰。當然，在市場比較規范的境外旅游景點，宰客之事較少發生，一旦發生，處理較重。譬如，2010年辱罵游客的香港導游阿珍，非但要公開道歉，其旅行社被處重金罰款，其本人也被終身禁足旅游業。作為中國許多風景秀美地方的支柱產業，旅游業在近年來的發展不可謂不迅速。然而，消費者在旅游過程中遭遇宰客行為，卻一直作為一個頑疾存在，而未能得到有效的治理。很顯然，從長遠來看，宰客現象頻頻對于當地政府、商家都沒有好處，對于消費者則更不用說了。但要遏制這一現象，使一個地方的旅游市場更為規范，最終惠及消費者、商家和政府三方，卻并非一件易事。
二、旅游市場產品整體概念
廣義的旅游產品是指旅游經營者在旅游市場上銷售的物質產品和活勞動提供的各種服務的總和。旅游產品的核心是吃、住、行、游、購、娛。旅行社要通過提供高質量的、能滿足消費者不同需求的旅游產品而生存。我國旅游產品結構中，團體旅游比較高，散客旅游比重低，產品結構向團體型傾斜，這也是我國旅游產品初級性的表現。時下，中國很多地方政府都已把建設旅游城市列入“十二?五”規劃。但旅游城市不僅在硬件設施要過硬，文明服務、價格公道、誠信經營等“軟件設施”同樣良好，才能吸引四面八方的游客，聚集人氣。反觀世界上一些著名的旅游城市，之所以歷久不衰，文明服務、價格公道等都是重要原因。對于企業的價格欺詐行為，地方政府和行業協會應當走出袒護思維，一絲不茍地嚴厲查處，才能使欺詐行為無處橫行霸道。
現在，中國旅游產業快速發展，其規模與過去已經不可同日而語。中國旅游研究院2011年1月10日的《中國旅游經濟藍皮書No.4》中，在已經公布數字的30個省區市中，有6個省的總收入超過3000億，有21個省的總收入超過1000億。這些數據均表明，旅游已經成為一個市場規模在2萬億以上的產業，甚至成為一些地方的支柱產業。在全球經濟不振，國內經濟結構轉型面臨難題的情況下，各地旅游產業表現優異、增長迅速，可以說是擴大內需的一大“亮點”。無論是中央還是地方，皆應珍視旅游業的這份“成績單”，為旅游業的健康發展，創造良好的市場和法治環境。
三、旅游市場營銷觀念分析
（一）生產導向觀念
從整個世界旅游業發展過程來看，生產觀念在第二次世界大戰以前十分流行，直至20世紀50年代，生產觀念仍占統治地位。而50年代世界旅游業驟然興起，各國為適應旅游熱潮，大力開辦國際型大飯店。此時仍然屬于賣方市場，旅游經營者只顧興辦旅游設施，加大接待能力，不考慮市場供求關系，整個市場仍處于生產觀念階段。在我國，改革開放前的許多年，旅游業一直處于供不應求的賣方市場局面，直至80年代以后，雖然國門驟然打開，海外游客蜂擁而至，但我國的接待能力很有限，仍處于賣方市場，旅游業仍是以生產觀念為指導。在這種觀念的指導下，旅游業經營者主要考慮的是如何生產和提供更多的產品來獲取利潤；如何降低產品的生產成本；如何不斷采用新技術來提高員工的工作效率等問題。它奉行的是“我生產什么，就賣什么”的思想。生產導向觀念由于過分強調生產而忽視顧客的需求的變化，忽視市場行情的變化，從而嚴重地阻礙了旅游業的長遠經營和發展。
（二）產品導向觀念
這種經營思想與生產導向觀念并行。如果說生產導向觀念注重“以量取勝”的話，那么產品導向觀念則是強調“以質取勝”。這種觀念以自己優質的、有特色的產品取得優勢，比生產觀念有所發展和進步。然而，若是只注重自己旅游產品的品質優良，看不到市場需求的動態變化，不進行新產品的開發，終究會使自己陷于困境。
（三）推銷導向觀念
隨著社會經濟、旅游業的不斷發展，市場競爭日趨激烈，市場形勢開始發生轉化，由原來的賣方市場向買方市場轉化。旅游者可隨意支配的收入及閑暇時間有了很大的增加，而對旅游產品的需求也發生了較大的改變，旅游者開始有了選擇旅游產品的機會。這種形勢的變化，迫使旅游經營者不能坐守等待顧客上門，而是采取積極主動的推銷手段來招徠客人。旅游市場經營正是在這種形勢下由生產導向階段步入了銷售導向的階段。在這種觀念的指導下，旅游經營者會致力于組織銷售隊伍，使用各種強有力的推銷手段，進行旅游產品的銷售。例如，許多旅游景點開始努力搞好預訂工作，主動與旅行社等中間商聯系，爭取客源；也有些旅游景點派推銷人員到機場等去接客人，利用大眾宣傳媒介，如報紙、電視等進行廣告宣傳。推銷導向觀念認識到了旅游行業除了提供數量更多、質量更好的服務外，還應組織人員去推銷旅游產品，這種觀念對旅游產品的銷售和經營起到了很大的作用，并已成為旅游業競爭的一種手段。但推銷觀念往往忽視市場分析，忽視顧客的需求是在不斷變化的事實，還不能保證旅游經營者在越來越復雜而激烈的市場競爭中長期生存下去。
（四）市場營銷導向觀念
市場營銷觀念從市場需求出發，按照目標市場的顧客需求去組織生產和銷售產品，從長久的目標去占領市場。從“生產什么就銷售什么”，轉為“市場需要什么就生產什么”。這種觀念的中心是“顧客至上”，消費者需求才是企業生存和發展的唯一機會。作為一種現代企業經營哲學，旅游景點所有的營銷活動都必須圍繞著顧客需求進行，以顧客為中心。它產生于市場競爭激烈的形勢下。它奉行“顧客需要什么，旅游景點就提供什么＂的思想。隨著我國加入WTO，旅游市場競爭必然更加激烈，因此，旅游景點必須實行以消費者需求為中心的經營策略，根據客人需求趨勢，制訂整體營銷計劃，使旅游產品、價格、渠道、促銷都適于市場營銷觀念，不斷完善自己的產品。
（五）社會、生態營銷觀念
這種經營思想的內容是：企業經營不僅要滿足消費者的需求，而且要符合社會的長遠利益，強調將企業利潤、消費者需求、社會利益和生態環境相統一。本世紀70年代以后，西方國家興起“保護消費者利益”運動。“保護主義”認為：單純的市場營銷滿足了市場眼前需求，卻忽視了社會長遠利益。只顧眼前需求，造成資源無限掘取，環境污染，物資浪費，損害了社會和生態環境發展的長遠利益。正是在這種背景下，人們提出了社會、生態營銷觀念。這種營銷觀念是社會經濟、文化和社會運動發展的必然結果，是市場經營中先進的指導思想。社會、生態營銷觀念在旅游市場上的運用是20世紀80年代以后，人們提出旅游業的發展也不能只顧消費者的眼前利益，而必須符合社會發展的長遠利益。
四、運用營銷思維 打造旅游產業
（一）完善市場監管機制
治理旅游宰客事件不能依靠政府行政行為就能從根本上加以解決，而應經市場之手來治理，比如旅游經營場所必須開具發票，通過游客投訴，政府就可依靠市場來監管經營商，從而杜絕宰客現象。市場經濟體制下的政府是市場的建設者和市場秩序的規范者、維護者。當地政府可以規定，任何旅游經營者的每一筆生意都必須出具發票，沒有發票的顧客可以不付錢。顧客只要有疑問，即可憑發票向政府部門投訴。這樣，政府就是依靠游客、依靠市場來監管所有的旅游景點的經營商，從而杜絕宰客現象。旅游經濟是重“利”重“勢”的。兩者之間當然有平衡點，而掌握著制衡權力、能讓旅游與文化得以和諧交融發展的，當然是有關政府管理部門。優質的旅游資源，需要的是優質的旅游服務，游客能夠根據自己的實際需求選擇如何消費，而不是提心吊膽的看各種臉色、擔心挨宰，讓民眾能夠放心出行，明白消費，乃是當務之急。由于絕大多數消費者與商家的接觸都屬于一次性，這就使得商家可以利用信息上的不對稱來維持自身的經營；同時，現行的消費者投訴監督模式一般是受害者先向監管部門申訴，再由監管者介入調查并進行處理。這一監督模式的短板在于占有消費者很多的時間、精力，加上考慮當地人情關系，很多受害者往往只能忍氣吞聲、一走了之，商家信譽上的不透明和監管上的高成本共同為宰客行為的滋生提供了溫床。而旅游市場發生的事情，也再次表明，突破經濟結構轉型的難關，需要政策刺激、扶持，同樣也需要良好的市場和法治環境。杜絕“宰客”式的市場繁榮，才會有健康的、高質量的經濟增長。
（二）社會公眾共同參與
政府有責任、有義務保障公民的這種權利，旅行社不過是為這些權利的享受者提供服務的經濟體。旅行社要通過提供高質量的、能滿足消費者不同需求的旅游產品而生存，而保障良好的市場環境、讓提供優質服務的旅行社能夠得到良性發展和相應利益，則是政府部門義不容辭的責任。政府部門要履行好自己的職責，并且管理好國內旅游市場的環境迎合消費者的需求，健康旅游。盡管我們目前還無法看到興起于微博的這股監督之風是否能夠持久存在，但不管如何，我們應當看到利用微博搭建監督平臺，至少在一方面可以匯集更多的商家信息，以便消費者進行信譽查詢；另一方面，這也有利于政府監督力量更為迅速有效進行信息收集，以降低消費者的監督成本。
我國擁有豐富的旅游資源和巨大的旅游市場。由于市場巨大，競爭激烈，“蛋糕”該怎么切，政府相關部門不能完全袖手旁觀。面對已被“市場之手”抓得不成樣子的旅游“蛋糕”，政府相關部門應該有所作為，積極更新觀念，改革機制，規范市場，讓旅游業真正步入健康發展的快車道。
參考文獻：
[1]王金池.旅游市場營銷學.北京:化學工業出版社.2009.