時間：2023-03-22 17:34:42
導(dǎo)語：在商務(wù)英文論文的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
案例教學(xué)法是教師通過文本或視頻的方式介紹案例內(nèi)容，并告訴學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)容及計劃。學(xué)生按小組協(xié)作分工，通過各種途徑（書籍、網(wǎng)絡(luò)、請教老師）獲得解決案例的信息。最后各小組展示解決方案，全班討論得出解決案例的最終方案。案例教學(xué)法的目的是使學(xué)生能夠分析問題，收集和評估信息，分析事實，提出多元化解決方案，做出決定及展示結(jié)果?；?a href="http://www.darkcirclescream.com/haowen/35820.html" target="_blank">商務(wù)英語教學(xué)內(nèi)容注重實用性和實踐性的特點，案例教學(xué)法適用于商務(wù)英語的教學(xué)。教師需事先準(zhǔn)備好案例的背景知識以及設(shè)計問題供學(xué)生討論和思考。例如，教師可就營銷學(xué)中的SWOT分析法設(shè)計一個案例，如對九州通醫(yī)藥物流集團STOW分析。案例簡述如下：（1）優(yōu)勢分析：九州通所處地理位置優(yōu)越；與數(shù)千家公司保持良好合作；物流、信息技術(shù)處于國內(nèi)一流、國際領(lǐng)先的地位。（2）劣勢分析：資金相對短缺，并購資金的投入無法與實力雄厚的國企抗衡；不具備國資背景，在公立醫(yī)院面前至今仍無法取得話語權(quán)。（3）威脅：市場要淘汰一批資金短缺的企業(yè)；外來并購的威脅。要求學(xué)生分析：九州通醫(yī)藥物流集團的營銷機會與環(huán)境威脅，并提出企業(yè)面對營銷機會和環(huán)境威脅采取的對策。該案例教學(xué)的流程大致如下：指導(dǎo)學(xué)生充分閱讀案例，共同討論SWOT，根據(jù)SWOT分析行動計劃，每組派出代表闡述方案，教師總結(jié)、補充和完善結(jié)論，給出形成性評價。
2.比較教學(xué)法
在商務(wù)英語教學(xué)中，教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生對詞匯、術(shù)語、句子、文體等進行語義的比對，從而領(lǐng)悟更深刻的學(xué)習(xí)規(guī)律。以外貿(mào)函電中的詞匯為例。首先要告知學(xué)生，同一單詞在基礎(chǔ)英語和外貿(mào)函電中常用的含義不同?！癊nquiry”一詞在基礎(chǔ)英語教學(xué)中的常用詞義為：詢問，調(diào)查，查詢，問訊處。而在函電中，該詞義為“詢價、詢盤”。例如：貴方詢價將立即得到處理。Yourenquirywillbedealwithimmediately.再如“Order”一詞，常用詞義為：次序，規(guī)則，命令；函電中意為“定貨(單)”。“水平level”在商業(yè)英語中引申為價格，如Wecannotclosebusinessatyourlevel.我們不能按你方價格達成交易?！癮tone’slevel”為“按某人的價格”之意。再者，商務(wù)英語行文用語精確、嚴(yán)謹(jǐn)，在用詞方面力爭精確無誤。通用英語中的詞匯know，tax，buy，explain對應(yīng)在外貿(mào)函電中則用learn，tariff，purchase，indicate。例如：請報實盤并說明最早交貨期。Pleasemakeusafirmoffer,indicatingtheearliestdeliverydate.句中的“說明”一詞我們不翻譯為“explain”，而是選擇更加正式和書面化的“indicate”。有比較才有鑒別和體會。通過對比教學(xué)法，有利于學(xué)生系統(tǒng)學(xué)習(xí)具有鮮明的語言特征的商務(wù)英語詞匯，將生詞與已知詞匯相關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)對生詞的記憶和掌握；也有利于加深學(xué)生對基本商務(wù)知識的理解，充分發(fā)揮想象力，達到學(xué)習(xí)的最佳效果。
3.結(jié)語
1.教學(xué)內(nèi)容系統(tǒng)綜合
一般而言，高等職業(yè)院校的英語可分為普通的英語和有專門用途的英語兩大類，商務(wù)英語就屬于有專門用途的英語這一類。它以普通英語為其發(fā)展的基礎(chǔ)，融合系統(tǒng)全面的商務(wù)知識，實現(xiàn)其商務(wù)知識與英語知識的系統(tǒng)結(jié)合。在高職商務(wù)英語翻譯的教學(xué)過程中，我們不僅要教授學(xué)生全面、系統(tǒng)而綜合的商務(wù)知識，拓寬學(xué)生的知識面、開拓學(xué)生的視野、培養(yǎng)學(xué)生系統(tǒng)統(tǒng)籌商務(wù)知識的能力，還要教授學(xué)生相應(yīng)的商務(wù)英語知識，以培養(yǎng)學(xué)生學(xué)以致用的能力，促進學(xué)生的雙向發(fā)展，進而更好地適應(yīng)商貿(mào)工作的實踐。
2.教學(xué)整體兼容并蓄
高等職業(yè)院校商務(wù)英語的翻譯教學(xué)不僅有直接而明確的教學(xué)目標(biāo)、系統(tǒng)而綜合的教學(xué)內(nèi)容，還有兼容并蓄的教學(xué)整體。高職商務(wù)英語翻譯教學(xué)整體的兼容并蓄性主要體現(xiàn)在其教學(xué)對象方面。因為高職院校培養(yǎng)的是商務(wù)知識與英語知識全面發(fā)展的綜合性人才，所以在其教學(xué)過程中，不僅要注重學(xué)生商務(wù)知識的學(xué)習(xí)、英語能力的培養(yǎng)，還要注重學(xué)生綜合素質(zhì)的提高，以更好地培養(yǎng)綜合素質(zhì)人才，進而促進學(xué)生勝任其工作。
（二）高等職業(yè)院校商務(wù)英語翻譯教學(xué)的原則
高等職業(yè)院校商務(wù)英語翻譯教學(xué)不僅有其自身的特點，還有其自身的教學(xué)原則，主要體現(xiàn)在以學(xué)生為中心、以英語為基本、堅持真實性、培養(yǎng)語言技能四個方面。
1.堅持以學(xué)生為中心
現(xiàn)在社會倡導(dǎo)“教師主導(dǎo)、學(xué)生主體”的教學(xué)模式，在高職院校商務(wù)英語翻譯教學(xué)的過程中，我們也要逐步貫徹這一教學(xué)原則，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用。其中，我們不僅要培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)英語知識，還要培養(yǎng)學(xué)生的實際踐行能力，雙向結(jié)合，以學(xué)生為中心，促進其全面發(fā)展。
2.堅持以英語為基本
商務(wù)英語是高等職業(yè)院校商務(wù)英語翻譯教學(xué)的基礎(chǔ)，在其教學(xué)過程中，我們要堅持以英語為基本的教學(xué)原則。這主要體現(xiàn)在教學(xué)過程中對學(xué)生商務(wù)英語語言能力的培養(yǎng)方面。在高職院校商務(wù)英語翻譯教學(xué)過程中，我們要加強學(xué)生英語詞匯、英語語音、英語語法和英語語篇修辭知識的學(xué)習(xí)。
3.貫穿真實性
要加強高等職業(yè)院校商務(wù)英語翻譯教學(xué)的實際效果，在教學(xué)過程中，我們就要針對國際經(jīng)濟貿(mào)易的管理和營銷創(chuàng)設(shè)真實的教育教學(xué)背景，根據(jù)實際的商務(wù)交際需求，選擇合式的商務(wù)交際內(nèi)容，以便完成實際的商務(wù)交際任務(wù)，切實提高學(xué)生的商務(wù)英語水平和運用商務(wù)英語知識的能力。
4.培養(yǎng)語言技能
在進行商貿(mào)活動的過程中，商務(wù)英語語言技能的重要性占據(jù)突出地位，它不僅包括傳統(tǒng)的讀寫能力，還包括聽說能力。所以，在高等職業(yè)院校商務(wù)英語翻譯教學(xué)的過程中，我們還要加強對學(xué)生英語語言技能的培養(yǎng)。
二、高等職業(yè)院校商務(wù)英語翻譯教學(xué)中存在的問題
（一）學(xué)生基礎(chǔ)薄弱
我國高等職業(yè)院校商務(wù)英語翻譯教學(xué)是一個綜合考量學(xué)生知識儲備的過程，它不僅包括學(xué)生在高職院校中的學(xué)習(xí)情況，還包括對學(xué)生以往知識儲備的綜合考量。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，教育開支占家庭開支的比重越來越大，很多家長希望孩子從小就可以掌握各種特長，全面發(fā)展，這就導(dǎo)致學(xué)生從小就缺乏對各類文學(xué)書籍的涉獵，進而導(dǎo)致其文化底蘊不深厚，知識面窄，不利于商務(wù)英語翻譯教學(xué)的學(xué)習(xí)。此外，進入高等職業(yè)院校以后，部分學(xué)生因生活突然松懈和網(wǎng)絡(luò)游戲的巨大沖擊，沉迷于網(wǎng)絡(luò)電子游戲，荒廢了學(xué)業(yè)，進而加劇了高等職業(yè)院校商務(wù)英語翻譯教學(xué)學(xué)生基礎(chǔ)薄弱的窘狀。
（二）培養(yǎng)目標(biāo)有待明確
我國高等職業(yè)院校商務(wù)英語翻譯教學(xué)的培養(yǎng)目標(biāo)是知識型人才與能力型人才的雙向合一，但是，在現(xiàn)如今高等職業(yè)院校商務(wù)英語翻譯的教學(xué)過程中，卻出現(xiàn)兩種錯誤傾向。首先，高職院校商務(wù)英語翻譯教學(xué)過分側(cè)重于學(xué)生知識的培養(yǎng)，把學(xué)生的培養(yǎng)朝著本科院校培養(yǎng)學(xué)生的模式發(fā)展，過分強調(diào)學(xué)生綜合知識的發(fā)展，卻忽略學(xué)生知識學(xué)習(xí)與實踐能力培養(yǎng)的結(jié)合。其次，高職院校商務(wù)英語翻譯教學(xué)過分強調(diào)學(xué)生實踐能力的提高，忽略學(xué)生綜合知識的培養(yǎng)。
（三）教材編寫很不完善
首先，我國高職院校商務(wù)英語翻譯教材的編寫缺乏系統(tǒng)性和指導(dǎo)性，不按“詞、句、段、篇”的編寫系統(tǒng)進行，邏輯性極差，也不標(biāo)注翻譯技巧，缺乏一定的指導(dǎo)性；其次，我國高職院校商務(wù)英語翻譯教學(xué)的教材所提倡的理論嚴(yán)重偏離實際發(fā)展的需要，形式保持陳舊，語言老化，連練習(xí)也依舊枯燥乏味，只提技巧不重理論的投機取巧方式日漸普遍；最后，我國高職院校商務(wù)英語翻譯教學(xué)的教材重譯文輕過程，這就使學(xué)生難以學(xué)以致用。
（四）教學(xué)方法有待改進
高等職業(yè)院校商務(wù)英語的教學(xué)過程依舊沿用傳統(tǒng)的灌輸式教學(xué)方法，學(xué)生參與度極低，學(xué)生積極性不高，教學(xué)效果不好。鑒于此，在以后高職院校商務(wù)英語翻譯教學(xué)的過程中，我們就要鼓勵小班教學(xué)模式的應(yīng)用，提高學(xué)生的參與度，加強教師與學(xué)生的交流溝通，進而提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性，增強教學(xué)效果，提高學(xué)生的雙向技能。
（五）師資力量有待提高
高職院校商務(wù)英語翻譯教學(xué)過程中存在的另一個問題就是其師資力量有待于進一步提高。主要表現(xiàn)在三個方面：首先，教師的專業(yè)知識儲備有待于進一步提高。高職院校商務(wù)英語翻譯教學(xué)的教師必須儲備一定的商務(wù)知識才能從事教學(xué)，但是目前從事高職院校商務(wù)英語教學(xué)的教師商務(wù)知識儲備存在欠缺。其次，高職院校商務(wù)英語翻譯教學(xué)的教師教學(xué)能力有待于進一步提高，它不僅包括PPT等教學(xué)手段的應(yīng)用方面，還包括語言表達能力、課堂掌控能力等方面。最后，高職院校商務(wù)英語翻譯教學(xué)的教師科研能力有待進一步提高，教師只有具備一定的科學(xué)研究能力，才能針對教育教學(xué)過程中的不足，找出相應(yīng)的應(yīng)對策略，不斷創(chuàng)新教育教學(xué)內(nèi)容，促進學(xué)生的雙向發(fā)展。
三、解決高職院校商務(wù)英語翻譯教學(xué)問題的策略
（一）培養(yǎng)學(xué)生基礎(chǔ)
為培養(yǎng)學(xué)生商務(wù)英語的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，我們就要加強對學(xué)生基礎(chǔ)教育的指導(dǎo)，鼓勵學(xué)生涉獵不同的書籍，培養(yǎng)其文化底蘊，開拓思維。此外，還要加強對學(xué)生在高職院校商務(wù)英語學(xué)習(xí)過程中的指導(dǎo)，建立健全相應(yīng)的監(jiān)督管理機制。
（二）明確培養(yǎng)目標(biāo)
高等職業(yè)院校商務(wù)英語翻譯教學(xué)的培養(yǎng)目標(biāo)是商務(wù)英語知識與商務(wù)英語能力雙向發(fā)展的高素質(zhì)人才。堅持“就業(yè)為指導(dǎo)、能力為本位”的培養(yǎng)目標(biāo)，將基礎(chǔ)英語的學(xué)習(xí)與專業(yè)英語的學(xué)習(xí)相結(jié)合，輔之以商務(wù)實踐，貫穿“三實”原則，明確培養(yǎng)目標(biāo)。
（三）完善教材編寫
要對商務(wù)英語的教材進行革新，創(chuàng)新其形式、語言及練習(xí)，增強其實用性。其次，我們還要加強其理論與實際的研究，使教材編寫的理論與實際相符合，注重翻譯技巧與翻譯過程的講解，傳授翻譯方法，使學(xué)生通過學(xué)習(xí)能夠掌握翻譯的技能，學(xué)以致用。
（四）改進教學(xué)方法
要改善高等職業(yè)院校商務(wù)英語翻譯教學(xué)的教學(xué)方法，就要體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，促進小班教學(xué)與互動教學(xué)的發(fā)展，加強教師與學(xué)生之間的溝通和交流。第一，加強模塊教學(xué)的發(fā)展，綜合發(fā)展學(xué)生的聽說讀寫能力。第二，加強雙語教學(xué)與多媒體教學(xué)的發(fā)展，鼓勵學(xué)生參與社會實踐，通過綜合考評的方式，檢測學(xué)生的學(xué)習(xí)成效，督促學(xué)生自主學(xué)習(xí)，改革傳統(tǒng)“滿堂灌”和“填鴨式”的教學(xué)方法。
（五）提高師資力量
［論文摘要］電子商務(wù)(E-business)是在Internet開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以在線的形式實現(xiàn)用戶、合作伙伴、供應(yīng)商以及員工進行交互的商業(yè)運營模式。今天，Internet為電子商務(wù)帶來了飛速的增長，但現(xiàn)在的電子商務(wù)應(yīng)用遇到了局限。目前，大多數(shù)商業(yè)網(wǎng)站都像是提供數(shù)據(jù)和邏輯的孤島。它們不同其他的商業(yè)網(wǎng)站協(xié)同工作，當(dāng)前在站點之間建立有用的交互是很痛苦的。通過用WebServices，使不僅兩個站點，而是許多站點能夠更容易地相互間協(xié)同工作。
一、動態(tài)電子商務(wù)
電子商務(wù)主要有兩種形式：B2C和B2B。B2B模式是企業(yè)級電子商務(wù)，電子商務(wù)更核心的是市場潛力比零售業(yè)大一個量級的企業(yè)級電子商務(wù)過程。企業(yè)級電子商務(wù)是一個將買方、賣方以及服務(wù)于他們的中間商(如金融機構(gòu))之間的信息交換和交易行為集成到一起的電子運作方式。而這種技術(shù)的使用會從根本上改變企業(yè)的計劃、生產(chǎn)、銷售和運行模式，甚至改變整個產(chǎn)業(yè)社會的基本生存方式。
動態(tài)電子商務(wù)是著重于B2B的綜合性和基礎(chǔ)設(shè)施組成上的下一代電子商務(wù)，通過調(diào)節(jié)因特網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)和通用基礎(chǔ)設(shè)施為內(nèi)部和外部企業(yè)計算創(chuàng)造最佳效益。動態(tài)電子商務(wù)實現(xiàn)的關(guān)鍵是WebService。WebService就是原來的組件技術(shù)思想在Internet時代中的進一步發(fā)展，它集成了CORBA、COM/DCOM等各種組件模型技術(shù)，是原有各種組件技術(shù)的繼承和發(fā)展。它不僅已作為動態(tài)電子商務(wù)的基礎(chǔ)，也是“電子商務(wù)隨需應(yīng)變”技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)。
二、WebService框架
Webservice是描述一些操作的接口，利用標(biāo)準(zhǔn)化的XML和SOAP消息傳遞機制可以通過網(wǎng)絡(luò)訪問這些操作，如圖1所
示W(wǎng)ebService與服務(wù)請求者通過SOAP交互。XML(可擴展標(biāo)記語言)具有跨平臺的特性，它作為數(shù)據(jù)交換和網(wǎng)絡(luò)計算的基礎(chǔ)，將無可非議的成為網(wǎng)絡(luò)的通用語言，尤其是在電子商務(wù)的應(yīng)用上的出色表現(xiàn)。
在WebService的世界里，三個操作都包含三個不同的技術(shù)。服務(wù)使用UDDI(統(tǒng)一描述、發(fā)現(xiàn)和集成)，查找服務(wù)使用UDDI和WSDL(WebService描述語言)的組合，綁定服務(wù)使用WSDL和SOAP。在三個操作中，綁定操作是最重要的，它包含了服務(wù)的實際使用，這也是容易發(fā)生互操作性問題的地方。正是由于服務(wù)提供者和服務(wù)請求者對SOAP規(guī)范的全力支持才解決了這些問題，并實現(xiàn)了無縫互操作性。
電子商務(wù)驅(qū)動了WebService的發(fā)展，WebService是高度可集成的、基于Web的對象，能夠?qū)⒛悻F(xiàn)有的企業(yè)應(yīng)用使用SOAP包裝、WSDL描述，從而企業(yè)的商務(wù)功能或商務(wù)數(shù)據(jù)。
Webservice使應(yīng)用程序之間可以通過Web交互，而不管應(yīng)用程序在不同的操作系統(tǒng)或用不同的語言編寫。通過Webservice，應(yīng)用程序間可以共享數(shù)據(jù)，在這種環(huán)境下，WebService成為應(yīng)用程序集成的平臺。
三、多層分布式應(yīng)用程序
企業(yè)級的商用應(yīng)用程序開發(fā)中，企業(yè)里經(jīng)常都要把用不同語言寫成的在不同平臺上運行的各種程序集成起來，而這種集成將花費很大的開發(fā)的力量。你的應(yīng)用程序經(jīng)常都需要從運行在古老的IBM主機上的程序中獲取數(shù)據(jù)；或者再把數(shù)據(jù)發(fā)送到主機或UNIX應(yīng)用程序中去。即使是在同一個平臺上，不同的軟件廠商生產(chǎn)的各種軟件也常常需要集成起來。通過Webservice，應(yīng)用程序可以用標(biāo)準(zhǔn)的方法把功能和數(shù)據(jù)暴露出來，供其他的應(yīng)用程序使用。用Webservice集成應(yīng)用程序，可以使你公司內(nèi)部以及公司之間的商務(wù)處理更加自動化。
與企業(yè)級應(yīng)用程序相關(guān)聯(lián)的概念基于一個常規(guī)分布式應(yīng)用程序結(jié)構(gòu)；Microsoft最近幾年為降低企業(yè)范圍內(nèi)應(yīng)用程序的復(fù)雜性而開發(fā)了這個結(jié)構(gòu)。這一模型被稱為“多層結(jié)構(gòu)”(Multi-tier)，原因是它可以非常容易地按照邏輯分組來加以理解。
中間層采用Webservice，用戶界面通過SOAP與Webservice通信。WebService的主要目標(biāo)是跨平臺的可互操作性，使用WebService給我們帶來很大的好處：第一，應(yīng)用程序的代碼的可重用性比以前更高，當(dāng)你完成一個WebService之后，任何已授權(quán)的且連接的設(shè)備或別的軟件可使用它。第二，增強企業(yè)之間應(yīng)用程序的交互能力，提高數(shù)據(jù)的集成。最新數(shù)據(jù)源的集成很簡單，即使它距離你很遠，你也可以很簡單地把它拿來同別的數(shù)據(jù)一起，在你的決策系統(tǒng)和分析工具中使用。第三，相對于現(xiàn)在的軟件，WebService可使你開發(fā)出能完成更加復(fù)雜功能的軟件。你不僅可以使用一個節(jié)點的處理能力，你也可以使用與之相連的別的結(jié)點的及節(jié)點之間的處理能力。WebService的使用給軟件業(yè)帶來的革命好比是制造業(yè)中從手工轉(zhuǎn)向流水線。安全，自由的數(shù)據(jù)流可提高效率，使你有機會接觸或服務(wù)于更多的客戶，產(chǎn)生新的合作關(guān)系。這些商業(yè)需求促使了WebService的發(fā)展。
四、下一代Internet服務(wù)模式
“電子商務(wù)隨需應(yīng)變”(e-businessondemand)。就是企業(yè)用戶在需要企業(yè)管理程序、商業(yè)數(shù)據(jù)庫資料時，不必再獨立投資建立內(nèi)部的全套軟件和程序，只需到應(yīng)用服務(wù)提供者提供的網(wǎng)上企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用軟件庫(WebService)里去調(diào)一個出來用。這樣做的好處很明顯，首先，不用再付軟件和程序本身的高額費用，而只需付軟件使用費，成本大大降低，使用更加簡便和經(jīng)濟。其次，企業(yè)的電子商務(wù)軟件在使用過程中，可以更直接地得到專家的協(xié)助和技術(shù)支持，效率可以大大提高。
五、小結(jié)
本文介紹了WebService的動態(tài)電子商務(wù)。電子商務(wù)可以利用WebService創(chuàng)建多層分布式結(jié)構(gòu)，這種分布式構(gòu)建實現(xiàn)了跨平臺的可互操作性，提高了軟件模塊的可重用性，減少應(yīng)用程序的開發(fā)時間。WebService集成各種應(yīng)用，為用戶提供統(tǒng)一的界面，使得新型電子商務(wù)應(yīng)用和動態(tài)服務(wù)集成能迅速發(fā)展，推動下一代Internet服務(wù)模式的開發(fā)應(yīng)用。
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各個時期，商務(wù)英語的界定和建制發(fā)生了細微的變化和發(fā)展。商務(wù)英語屬于交叉類學(xué)科。一般情況下，我們所認同的商務(wù)英語以廣東外語外貿(mào)大學(xué)和對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)為代表的兩大流派，二者之間側(cè)重點不同。前者側(cè)重于應(yīng)用，列屬于經(jīng)濟學(xué)范疇，后者側(cè)重于語言，列屬于語言學(xué)范疇。商務(wù)英語學(xué)科的開設(shè)涵蓋了語言類、理工類、師范類、經(jīng)貿(mào)類以及農(nóng)林類等各類高校，多樣化的教學(xué)模式和課程設(shè)置趨勢呈現(xiàn)。商務(wù)英語的科目設(shè)置結(jié)合市場營銷和國際貿(mào)易等內(nèi)容，尤其是與工商管理課程結(jié)合越來越緊密，知識較為零散，盡管所呈現(xiàn)的內(nèi)容豐富多樣，但系統(tǒng)性不強。
二、課程改革商務(wù)英語教學(xué)現(xiàn)狀分析
1.教學(xué)模式老化
商務(wù)英語教學(xué)必須摒棄“填鴨式”和“放羊式”的教學(xué)模式，滔滔不絕的“講”和不管“聽不聽”的課堂狀態(tài)，是傳統(tǒng)知識型傳授的模式，忽略了商務(wù)英語的應(yīng)用性和交際性。從一支粉筆一本書的境遇跨越到應(yīng)用于多媒體教學(xué)，是教學(xué)手段的發(fā)展。
2.師資隊伍不強
商務(wù)英語教學(xué)的師資隊伍是關(guān)鍵一環(huán)。師傅有一桶水才能交給學(xué)生一杯水。教師對商務(wù)英語課程的教學(xué)計劃，直接影響著教學(xué)效果。商務(wù)英語教師除了要掌握語言的基本功以外，還要熟練商務(wù)英語技巧，將談判、溝通、電函、閱讀、市場營銷、國貿(mào)、金融、廣告等內(nèi)容與教學(xué)、與實踐緊密結(jié)合起來，充實教學(xué)內(nèi)容，豐富教學(xué)情景，才能實現(xiàn)教學(xué)的真正目的。
3.教材編寫滯后
商務(wù)英語教材建設(shè)還需要進一步加強。將中國近年來各高效使用的商務(wù)英語教材來看，質(zhì)量參差不齊，多半內(nèi)容陳舊，課程內(nèi)容落后于社會發(fā)展的速度，前瞻性和實用性不足。
三、課程改革商務(wù)英語課程改革路徑
1.深化商務(wù)英語教育改革
要進一步實現(xiàn)商務(wù)英語教學(xué)的目標(biāo)，并對整體的教學(xué)效果進行設(shè)計。將教學(xué)視野從課本轉(zhuǎn)移到世界經(jīng)濟全球化，重新定位商務(wù)英語的教學(xué)體系，優(yōu)化課程改革，逐漸培養(yǎng)新型的國際型商務(wù)英語教育體系，在知識、技能、素養(yǎng)各個方面都與世界接軌，與社會需求相匹配。要力求商務(wù)英語課程的多層次和多樣化。尋求各學(xué)科間的新生代和交叉點，相互融合，相互滲透，相互影響，既不偏頗語言教學(xué)，又估計商務(wù)英語的特點，根據(jù)學(xué)生的全面成長成才需要，多維度的設(shè)計學(xué)科之間的關(guān)聯(lián)，從而擴大信息接收渠道，以滿足全球性的需求。高校本、專科層面要在基礎(chǔ)課程設(shè)置的基礎(chǔ)之上，融入技能的復(fù)合型人才培養(yǎng)。可以將必修和選修結(jié)合起來，可以通過對經(jīng)濟、管理、金融等多方面課程的涉獵，結(jié)合“走出去，請進來”的培養(yǎng)手段，訂單培養(yǎng)，讓學(xué)生學(xué)有所用。要注重學(xué)生多角度思維方式的培養(yǎng)，突出交際能力。學(xué)生在實際運用中，通過對良好人際關(guān)系的重新認知和定位，結(jié)合英語聽說基本功的掌握，實現(xiàn)商務(wù)英語的暢通交流，在獨立思考中增加信心，從而在國際商務(wù)競爭中立于不敗之地。
2.革新商務(wù)英語教學(xué)手段
現(xiàn)代多媒體教學(xué)手段的引入，將課堂書本、教師和學(xué)生、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，增加商務(wù)英語學(xué)習(xí)的趣味性，設(shè)置特定情境，與時事相結(jié)合，擴展學(xué)生知識面，變學(xué)生被動的學(xué)習(xí)為主動探索。教師也可以在互聯(lián)網(wǎng)上進行虛擬平臺開發(fā)，借助網(wǎng)絡(luò)平臺為學(xué)生提供第二課堂，相互聯(lián)系，這樣可以全方位，多角度的接觸語言文化。要轉(zhuǎn)變教師“唱主角”的課堂教學(xué)模式，教師要充分調(diào)動學(xué)生的積極性和學(xué)習(xí)熱情，給學(xué)生留出足夠的語言操作機會，要“低輸入，高產(chǎn)出”，鍛煉學(xué)生的商務(wù)操作和應(yīng)用能力。教師將課堂主體還給學(xué)生，教師起到輔作用。要恰到好處的做好師生之間的互動關(guān)系，對于低年級的學(xué)生，可以通過單向表達進行，而對于高年級的學(xué)生，則可以通過雙向表達而加深學(xué)生的模擬實踐環(huán)節(jié)，增加學(xué)生核心競爭力。
3.改善商務(wù)英語教學(xué)環(huán)境
外在的環(huán)境對商務(wù)英語建設(shè)也有重要的影響。教學(xué)中的硬件設(shè)施陳舊、落后勢必要進行革新，要加大人力和物力的投入，給與高度重視和政策傾斜，否則就沒有辦法滿足教學(xué)的需要，滿足社會的需要，滿足商務(wù)人才的需要。必要的教學(xué)設(shè)備必須要跟上時代的步伐。教材的建設(shè)是教學(xué)內(nèi)容的重要保證，是教師課程設(shè)置重要參照，作用舉足輕重。當(dāng)下，我國的商務(wù)英語教材種類參差不齊，僅有外語教學(xué)與研究出版社、清華大學(xué)出版社、北方交談大學(xué)出版社聯(lián)合出版的商務(wù)英語教材系列，在業(yè)界享有較高的盛譽。教材既對商務(wù)技能有所收錄，也對商務(wù)背景專業(yè)進行了補充。
商務(wù)英語教師的水平影響著學(xué)生知識的掌握和拓展。要加強培訓(xùn)，加強交流，實現(xiàn)強強聯(lián)合，與專家多交流。教師也可以借助假期，進行校企共建，深入挖掘渠道，增加授課砝碼，激發(fā)學(xué)生興趣，有計劃、有目標(biāo)的完成教學(xué)內(nèi)容。
(一)凡客誠品電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式
1．網(wǎng)站聯(lián)盟CPS營銷所謂CPS(CostPerSale)，是按照銷售額分成的廣告模式。凡客誠品網(wǎng)站聯(lián)盟是以CPS模式計費的廣告聯(lián)盟平臺，在我國境內(nèi)的合法網(wǎng)店、網(wǎng)站、博客均可在網(wǎng)站免費注冊加盟，登陸后獲取廣告代碼，廣告代碼可放置到博客或者網(wǎng)站廣告位，消費者點擊專屬廣告后進入凡客誠品官網(wǎng)，形成有效交易后，該博客或網(wǎng)店主可領(lǐng)取凡客誠品的廣告?zhèn)蚪?。CPS模式不僅降低了企業(yè)廣告費，也增加了網(wǎng)站的訪問量和成交量。2．顧客體驗式營銷為了使顧客對企業(yè)品牌銘記于心，凡客誠品提供了體驗服務(wù)，讓客戶參與到體驗活動中。例如凡客誠品開展“魅力BRA試穿與體驗活動”，顧客只要填寫真實信息就可以拿到免費試用裝，在使用之后，顧客按規(guī)定進行產(chǎn)品評價，通過凡客誠品客戶的講解、參與者的相互交流，使用戶潛移默化地認可產(chǎn)品。3．優(yōu)良口碑營銷目前媒體廣告的公信力正在不斷下降，考慮到這一點，凡客誠品沒有選擇大量的媒體廣告，而是采用了口碑營銷，通過老客戶的口碑相傳來促進產(chǎn)品的銷量。為此，凡客誠品對已購買客戶進行積分獎勵，以此提高老客戶的推薦欲望，由此來達到口碑宣傳的目的。4．會員制營銷顧客在訂購商品時會自動成為終身會員，隨著會員等級的提高，可享受不同的會員服務(wù)，例如可免費獲贈DM雜志、享受會員打折專區(qū)服務(wù)、加入會員俱樂部、享受會員專屬二維碼等等。這些活動提高了會員于凡客誠品的品牌歸屬感，拉近了企業(yè)與消費者之間的距離。5．采用輕資產(chǎn)模式公司甩掉了笨重的、龐大的制造業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)的銷售門店，只開了設(shè)計部、市場部、呼叫中心及倉庫，專注于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控、銷售以及品牌建設(shè)，靠業(yè)務(wù)的拉動促進公司的整體發(fā)展。凡客誠品精心調(diào)研客戶的潛在需求和未來的需求導(dǎo)向，并據(jù)此開發(fā)設(shè)計服裝產(chǎn)品，通過呼叫中心和網(wǎng)絡(luò)平臺形成交易，最后通過自有物流公司或第三方物流公司將訂單產(chǎn)品送到客戶手上，收取貨款。整個銷售模式簡單快捷，降低了顧客的購買成本，也降低了凡客誠品的銷售成本，有利于公司保持競爭優(yōu)勢。
(二)凡客誠品模式SWOT分析
1．優(yōu)勢分析(1)目標(biāo)消費群體為年輕消費者，可以有針對性地設(shè)計、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品。年輕消費群體的消費觀念比較先進，敢于嘗試新鮮事物，其支出分配中個人服飾支出占較大比例，具有一定的消費能力。(2)根據(jù)目標(biāo)消費群體設(shè)計主打產(chǎn)品。凡客誠品對目標(biāo)消費群體進行大量調(diào)查，并根據(jù)其對服飾嗅覺的靈敏度，在不同季節(jié)推出時尚主流產(chǎn)品。例如夏季推出29元T恤，春秋季推出99元衛(wèi)衣，冬季推出全棉針織衫。(3)減少中間環(huán)節(jié)，讓利于顧客，薄利多銷。傳統(tǒng)服裝業(yè)的分析表明，一般利潤率在60%上下，而凡客誠品利用自身優(yōu)勢將產(chǎn)品價格降低到實體電批的50%左右，并且利潤能達到30%。凡客誠品憑借價格優(yōu)勢快速拓展市場。據(jù)調(diào)查得知，在影響網(wǎng)絡(luò)購物的因素當(dāng)中，價低質(zhì)優(yōu)是最吸引目標(biāo)消費群體的因素，所以凡客誠品利用這一點重點宣傳，從而打動受眾心扉。(4)通過良好體驗打動顧客。相比傳統(tǒng)銷售渠道，顧客對于網(wǎng)絡(luò)銷售渠道信任度較低，凡客誠品出臺體驗服務(wù)措施。例如推出顧客收貨當(dāng)場試穿滿意后再簽收、收貨后30天無條件退換貨服務(wù)保證措施等等。這些舉措放大了顧客的信任尺度，提升了顧客體驗，解決了顧客購買后的后顧之憂，使之能安心消費。(5)堅定互聯(lián)網(wǎng)營銷信念。凡客誠品采用互聯(lián)網(wǎng)營銷模式，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺高傳播速度向顧客傳遞品牌形象，并在各大網(wǎng)絡(luò)媒體大量投放廣告，建立郵件營銷、播客營銷、百度引擎營銷等等，使品牌傳播無孔不入，不斷刺激網(wǎng)絡(luò)群體的眼球，擴大網(wǎng)站訪問率。凡客誠品充分利用年輕群體上網(wǎng)時間長、頻率高、接受新事物速度快等特點，加大產(chǎn)品對于目標(biāo)受眾的推廣力度。2．劣勢分析(1)凡客誠品目標(biāo)顧客定位為年輕人，而忽視了中老年人市場，限制了市場規(guī)模，并且目前年輕人的經(jīng)濟壓力較大，可自由支配收入不高，購買力能力有限，導(dǎo)致凡客誠品的主打產(chǎn)品利潤回報率較低。(2)核心競爭力不強，高端市場知名度不高。凡客誠品的營銷策略中，強調(diào)同質(zhì)低價，當(dāng)人們提到凡客誠品的襯衫時，首先想到的就是價格低廉，占據(jù)了職場新人的衣櫥，而在高端市場卻知名度不高。凡客要想在硝煙彌漫的服裝行業(yè)里面生存和發(fā)展，必須形成自身的獨特價值，形成核心競爭力。目前，凡客誠品從產(chǎn)品、技術(shù)、供應(yīng)鏈、配送上都還無法形成核心競爭力。(3)物流成本高，但配送服務(wù)不專業(yè)，服務(wù)質(zhì)量較低。凡客誠品建立物流子公司如風(fēng)達，但物流設(shè)施不健全，也無法覆蓋全國所有城市和地區(qū)，其中很大一部分依賴于第三方物流公司。第三方物流公司人員素質(zhì)較低，培訓(xùn)難度大，服務(wù)質(zhì)量無法保證，從而影響了顧客配送體驗。(4)產(chǎn)品與服務(wù)缺乏特色。公司專門針對于年輕消費者主打服裝，但是很容易仿造，并且在其他渠道也容易買到，同時與之配套的售后服務(wù)質(zhì)量不高、缺乏創(chuàng)意。(5)產(chǎn)品品種較少，產(chǎn)品質(zhì)量有待提高。公司從最初的男式襯衫、休閑褲單一產(chǎn)品拓展到現(xiàn)有的包括童裝、男裝、女裝、鞋、配飾等產(chǎn)品線，但與卓越網(wǎng)、京東商城等相比，產(chǎn)品線較少，產(chǎn)品品種單一，可選擇性不強。凡客誠品實行的是低價策略，這種策略迅速擴大了產(chǎn)品市場份額，雖然凡客誠品宣稱“低價高質(zhì)”，但是以低價取勝的產(chǎn)品，注定質(zhì)量不會太高。服裝企業(yè)要想長遠發(fā)展，不能只滿足于一時的市場份額，還需要提高產(chǎn)品質(zhì)量，把新客戶變成滿意客戶甚至忠誠客戶。倒閉的PPG，從表面來看是因為資金鏈斷裂，但其本質(zhì)還是質(zhì)量問題。PPG產(chǎn)品的質(zhì)量問題，導(dǎo)致訂單大量流失，同時公司花費巨額廣告費從而導(dǎo)致資金鏈斷裂?？梢哉f，質(zhì)量問題已經(jīng)影響凡客誠品品牌未來的命運。3．機會分析(1)年輕消費群體越加傾向于網(wǎng)上購物。據(jù)調(diào)查，沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗的年輕人僅僅占調(diào)查人群的13．60%，曾經(jīng)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的年輕人達到了86．4%。這說明年輕一代樂于接受網(wǎng)絡(luò)購物，并且這個比例將會越來越高。(2)年輕消費者在選擇電子商務(wù)企業(yè)的時候，看重企業(yè)信譽保障和產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，另外，快遞服務(wù)、售后服務(wù)和產(chǎn)品資源也是消費者考慮的因素。(3)年輕消費者網(wǎng)購產(chǎn)品主要為服裝鞋包。從調(diào)查結(jié)果來看，年輕人網(wǎng)購的商品排名依次是:服裝鞋包、飾品、服裝音像、數(shù)碼設(shè)備、家居日用、食品酒水。由此可以看出網(wǎng)購產(chǎn)品主要為生活必需品，而其中服裝鞋包在網(wǎng)購中是最受歡迎的。(4)目前的網(wǎng)購大軍主要為年輕人，學(xué)生是很重要的一部分，其對網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來越強，而大部分消費者對網(wǎng)購還是比較滿意的。因此，凡客誠品可加強校園推廣，開發(fā)90后、00后消費群體。4．威脅分析(1)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站門檻低，只要具有貨源渠道就可以在網(wǎng)上開張營業(yè)，這就導(dǎo)致了競爭對手增多，行業(yè)競爭激烈。(2)傳統(tǒng)企業(yè)加盟網(wǎng)絡(luò)營銷競爭力增強。例如美特斯邦威、森馬、金犀寶、賓伲納等多家傳統(tǒng)服裝企業(yè)也向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營邁進。(3)網(wǎng)絡(luò)安全性和技術(shù)水平不高。目前很多消費者都習(xí)慣在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、京東商城以及卓越購物，這些購物平臺成立時間早、知名度高、安全性好、技術(shù)水平高。而凡客誠品的網(wǎng)站在用戶數(shù)據(jù)加密、新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、高端服務(wù)器推廣應(yīng)用上都還需要加強和提高。
二、凡客誠品盈利模式優(yōu)化
通過對凡客誠品電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營模式以及盈利模式的分析，想要建立可持續(xù)盈利模式，必須不斷探索企業(yè)發(fā)展新途徑，實現(xiàn)盈利模式創(chuàng)新。
(一)顧客體驗至上的服務(wù)營銷策略
凡客誠品在用戶購買體驗上做出了一定的努力和成績，但還是經(jīng)常存在顧客不滿意的情況，所以需要更進一步提高用戶體驗，關(guān)注服務(wù)細節(jié)，提升客戶體驗質(zhì)量。1．建立暢通的網(wǎng)絡(luò)反饋通道，及時搜集顧客建議。雖然凡客誠品也建立相關(guān)反饋平臺，但功能性和實用性并不強，例如對顧客的不良評價進行審核篩查，不良貼子被禁止顯示，這些措施抑制了消費者的反饋積極性，并產(chǎn)生反面效果。建議取消發(fā)貼篩查機制，充分尊重顧客的真實想法，鼓勵顧客多提改進建議，及時廣泛收集顧客建議。2．關(guān)注服務(wù)細節(jié)。從服務(wù)方面來說，公司應(yīng)該制定精細化服務(wù)策略，用心傾聽顧客的合理要求并盡量滿足，想顧客所想，急顧客所急。同時，企業(yè)還應(yīng)設(shè)計出適應(yīng)消費者需求的新產(chǎn)品，從產(chǎn)品細節(jié)處提高產(chǎn)品的顧客感知價值。
(二)加強品牌形象塑造
企業(yè)想要提升品牌形象，就需要從廣告宣傳上做出改變，改變單純的低價策略，向優(yōu)質(zhì)品牌轉(zhuǎn)型，提高產(chǎn)品品牌信任度和依賴度。顧客在購買產(chǎn)品時會有名牌心理狀態(tài)，名牌會使顧客得到心理上的滿足。因此，企業(yè)可利用顧客的求名心理塑造品牌形象，增強顧客對品牌的自豪感。具體可以從以下幾個方面著手:1．選擇合適的企業(yè)形象代言人。目前凡客誠品不斷更換形象代言人，但明星效應(yīng)并不明顯，應(yīng)該選擇合適的形象代言人并樹立其高檔形象。2．優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)品終端表現(xiàn)力。終端表現(xiàn)力主要包括產(chǎn)品的包裝和設(shè)計以及配送服務(wù)質(zhì)量。凡客誠品在包裝設(shè)計上做得非常好，但是在物流配送服務(wù)還需要改進。企業(yè)可以加強服務(wù)培訓(xùn)，統(tǒng)一配送員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立服務(wù)機制。當(dāng)然，好的措施也需要激勵措施，這樣更容易獲得消費者好感。3．不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，以此保持企業(yè)品牌活力。企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計中應(yīng)該求新求異，以此增加產(chǎn)品品類，吸引顧客眼球，滿足顧客需求，并保持其品牌的活力。
(三)建立聯(lián)盟，實現(xiàn)規(guī)模制勝
目前大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站還未實現(xiàn)聯(lián)盟機制，越來越多的企業(yè)涉足到電子商務(wù)，力圖在B2C領(lǐng)域有所發(fā)展，導(dǎo)致競爭越來越激烈。而大多數(shù)電商企業(yè)也依賴于大幅度廣告、低價策略和促銷策略來吸引消費者，孤軍奮戰(zhàn)必將導(dǎo)致利潤虧損。凡客誠品可以建立企業(yè)聯(lián)盟實現(xiàn)規(guī)模制勝。具體可以從三方面著手。1．與其他B2C網(wǎng)站簽署聯(lián)盟協(xié)議，實現(xiàn)資源共享，顧客在聯(lián)盟網(wǎng)站上也可以購買到凡客誠品網(wǎng)站商品，從而消除市場局限性。2．集中各商家的技術(shù)優(yōu)勢，節(jié)省人力開發(fā)新項目，并鼓勵產(chǎn)品創(chuàng)新，滿足顧客個性化需求。3．當(dāng)消費者對所訂購的商品和服務(wù)不滿意或要求退換貨時，當(dāng)?shù)芈?lián)盟公司可代勞配送及售后服務(wù)，這樣就解決了凡客誠品在庫存、配送上的瓶頸問題。
三、結(jié)語
從20世紀(jì)70年代開始，西方發(fā)達國家就開始注重培養(yǎng)復(fù)合應(yīng)用型商務(wù)外語類人才，重視實訓(xùn)教學(xué)。DavidNunann認為，可以建構(gòu)特定的涉外商務(wù)背景，通過工學(xué)結(jié)合的方式培養(yǎng)商務(wù)英語人才，學(xué)生既發(fā)揮了主觀能動性，又學(xué)到了專業(yè)的商務(wù)英語理論知識和實踐技能。Robinson認為，商務(wù)英語是為了獲得商務(wù)環(huán)境下從事某一種或某幾種涉外職業(yè)的能力，對外商務(wù)交際能力的培養(yǎng)至關(guān)重要。MarkEllis和ChristineJohnson把交際教學(xué)法運用于商務(wù)英語教學(xué)中，強調(diào)商務(wù)英語人才培養(yǎng)中實訓(xùn)環(huán)節(jié)的重要性。近年來，國外許多研究者把商務(wù)英語人才培養(yǎng)與學(xué)習(xí)者習(xí)得知識和提高能力的研究結(jié)合起來，試圖找到培養(yǎng)國際化復(fù)合應(yīng)用型商務(wù)英語人才的新途徑。我國商務(wù)英語人才培養(yǎng)始于20世紀(jì)90年代并迅速發(fā)展。近年來，各繼續(xù)教育學(xué)院適應(yīng)市場需求，也相繼開設(shè)商務(wù)英語專業(yè)或商務(wù)英語系列培訓(xùn)班。例如，廣東外語外貿(mào)大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院開設(shè)高中起點的專/本科商務(wù)英語專業(yè)，旨在培養(yǎng)具有扎實的英語語言基礎(chǔ)知識，掌握基本翻譯理論，具備很強英語交際能力和實踐技能，具有良好跨文化意識和交際技巧，掌握基本商務(wù)英語知識和商務(wù)寫作技能的復(fù)合應(yīng)用型商務(wù)英語人才。對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院開設(shè)了商務(wù)英語業(yè)余?？?，培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展，了解我國對外貿(mào)易方針、政策和從事國際貿(mào)易或其他商務(wù)活動所需專業(yè)知識和基本技能的實用型商務(wù)英語人才。開設(shè)的商務(wù)英語系列培訓(xùn)班，旨在幫助正在從事或準(zhǔn)備從事國際商務(wù)活動、對外經(jīng)濟貿(mào)易工作的在職人員提高商務(wù)和經(jīng)貿(mào)工作的語言運用能力，增強學(xué)生的職場競爭力。
二、繼續(xù)教育學(xué)院商務(wù)英語人才培養(yǎng)中存在的問題
1.課程體系滯后。目前我國各大高校繼續(xù)教育學(xué)院開設(shè)的商務(wù)英語專業(yè)，其課程體系與社會發(fā)展對商務(wù)英語人才的需求不能順利銜接。英語語言基礎(chǔ)課與商務(wù)專業(yè)課比例失調(diào)，英語與商務(wù)相輔相成的關(guān)系沒處理好。有的繼續(xù)教育學(xué)院在設(shè)置課程時，只在原來的英語課程里附加了國際貿(mào)易實務(wù)、商務(wù)英語寫作、商務(wù)英語談判等幾門商務(wù)類課程，總體的課程體系零散籠統(tǒng)，學(xué)生難以習(xí)得系統(tǒng)規(guī)范的商務(wù)知識，商務(wù)英語實踐類課程少。有的繼續(xù)教育學(xué)院過分強調(diào)商務(wù)專業(yè)知識，沒有重視英語語言應(yīng)用能力的培養(yǎng)。還有的繼續(xù)教育學(xué)院，以理論教學(xué)為主，學(xué)生實踐的機會少，實訓(xùn)資源也很短缺。
2.教材內(nèi)容滯后。繼續(xù)教育學(xué)院選用的商務(wù)英語教材大多側(cè)重英語而非商務(wù)，教材中的練習(xí)一般從英語詞匯、短語、句子和漢英或英漢翻譯出發(fā)，強化語言點，沒有體現(xiàn)商務(wù)英語的實用性特點。很多學(xué)生學(xué)會了匯票、本票、支票、保單、提單等商務(wù)常用單據(jù)的理論知識，卻不知道在現(xiàn)實商務(wù)實踐中如何運用。另外，繼續(xù)教育學(xué)院選用的商務(wù)英語教材內(nèi)容也相對滯后，理論性強，應(yīng)用性弱，跟不上經(jīng)濟發(fā)展的新形勢和新變化，無法激起學(xué)生的好奇心和創(chuàng)造性。
3.教學(xué)方法單調(diào)。目前我國繼續(xù)教育學(xué)院的商務(wù)英語教學(xué)大多采取以教師授課為主、以內(nèi)容教學(xué)為中心的傳統(tǒng)教學(xué)法，理論講解為主，實踐實訓(xùn)為輔。有的繼續(xù)教育學(xué)院由于條件限制，甚至沒有商務(wù)英語類的實踐實訓(xùn)。商務(wù)英語教師基本都依托學(xué)校指定的商務(wù)英語教材，零星地講解商務(wù)理論知識，學(xué)生只能被動接受，師生互動少，課堂沉悶，學(xué)習(xí)效率低下，學(xué)生的實踐能力、動手能力、思考能力、創(chuàng)新能力和解決問題的能力得不到有效提升。
4.師資隊伍匱乏。目前，大多數(shù)繼續(xù)教育學(xué)院的商務(wù)英語教師良莠不齊，很多是從英語語言類教師轉(zhuǎn)型而來，精通英語語言，但欠缺商務(wù)知識，更缺乏具體的商務(wù)工作經(jīng)驗，盡管可以使用英語授課，但涉及商務(wù)領(lǐng)域的內(nèi)容只能照本宣科。因此，這樣的商務(wù)英語教師在授課過程中，無法深入、系統(tǒng)、透徹地講授商務(wù)專業(yè)知識，實踐教學(xué)能力更是嚴(yán)重匱乏，使學(xué)生難以真正掌握商務(wù)理論知識和商務(wù)實踐技能。一方面，商務(wù)英語教師中“雙師型”教師比例明顯不足；另一方面,學(xué)校的重視也不夠、投入不足，實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的安排力度不夠。此外，針對商務(wù)英語教師的進修和培訓(xùn)機會也比較少。
三、基于成人教育視角的創(chuàng)新商務(wù)英語人才培養(yǎng)
顧名思義，成人教育是專門為成人提供的教育和培訓(xùn)，作為教育事業(yè)的重要組成部分，成人教育不但能為更多社會從業(yè)人員增加接受繼續(xù)教育的機會，而且能提高他們的職業(yè)能力和接受新知識新技能的能力。因為成人的年齡、閱歷、社會經(jīng)驗、文化素養(yǎng)、職業(yè)領(lǐng)域等方面的差異性，成人教育具有獨特的規(guī)律和特點，其教育形式、教育目標(biāo)、教育內(nèi)容、教育成效等具有自己的特點。因此，基于成人教育特點的創(chuàng)新商務(wù)英語人才培養(yǎng)可以從以下六個方面展開：
1.以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力為主線，創(chuàng)新應(yīng)用型課程體系。課程是知識、能力和素質(zhì)培養(yǎng)的重要載體，在人才培養(yǎng)中具有無可替代的作用。目前，繼續(xù)教育學(xué)院的商務(wù)英語專業(yè)實踐應(yīng)用型課程開設(shè)太少。因此，我們要緊密結(jié)合“厚基礎(chǔ)、寬口徑、強能力、高素質(zhì)、有特色、善創(chuàng)新”的國際型人才培養(yǎng)目標(biāo)和社會需求，適當(dāng)增加應(yīng)用性和商務(wù)實踐類的課程，重視商務(wù)專業(yè)知識和人文素養(yǎng)的輸入，把課程體系與職業(yè)需求的實際結(jié)合起來，增加研究型、討論型和自主學(xué)習(xí)型課程，讓學(xué)生有更多的時間和空間去獨立思考。這樣不僅可以培養(yǎng)學(xué)生的英語語言能力和商務(wù)專業(yè)知識，而且可以通過模擬商務(wù)環(huán)境培養(yǎng)學(xué)生的交際能力、組織能力、協(xié)作能力、應(yīng)變能力以及解決問題的能力。
2.以提高職業(yè)能力為目標(biāo)，及時更新教材內(nèi)容。合適的教材是成功學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，商務(wù)英語類教材內(nèi)容也應(yīng)與時俱進。當(dāng)今風(fēng)行的電子商務(wù)深刻地影響和改變著人類的生活方式，與此相關(guān)的網(wǎng)購方式如團購、秒殺等都要適時地寫進教材。教材內(nèi)容還要體現(xiàn)概括性，讓學(xué)生從整體上把握知識體系，掌握學(xué)科發(fā)展的趨勢。與此同時，電子商務(wù)形勢下國際貿(mào)易、國際市場競爭的方式，商務(wù)洽談的形式等也在悄無聲息地發(fā)生著變化，這些都要在商務(wù)英語教材中體現(xiàn)。再者，在課程目標(biāo)的設(shè)置上，要改變以學(xué)歷為目標(biāo)導(dǎo)向，強調(diào)穩(wěn)固掌握知識點，切實提高職業(yè)能力，教會學(xué)生去動手、去思考、去創(chuàng)新，真正提高學(xué)生的職業(yè)層次。
3.根據(jù)成人的學(xué)習(xí)特點，創(chuàng)新教學(xué)方法。商務(wù)英語課程應(yīng)該關(guān)注學(xué)生需求和社會需求，多講對學(xué)生真正有用的東西，避免過多不切實際的商務(wù)理論。將國際商務(wù)活動的真實內(nèi)容引入教學(xué)，強化“三位一體”（即實驗課程、社會實踐、專業(yè)實習(xí)）的實踐教學(xué)，讓學(xué)習(xí)者在習(xí)得語言技能的同時，了解最新的國際商務(wù)知識，掌握商務(wù)實戰(zhàn)技能。強調(diào)學(xué)生的自主性和參與性，多采用引導(dǎo)式和互助式教學(xué)，增加案例分析和實踐環(huán)節(jié)。除了使用多媒體教學(xué)和大量援引網(wǎng)上資源外，商務(wù)英語教師在教學(xué)上的創(chuàng)新能力也是至關(guān)重要的，如交叉使用分組教學(xué)法、情感教學(xué)法、跨文化交際法、案例教學(xué)法、任務(wù)教學(xué)法等適合成人的教學(xué)方法，盡量保持課堂教學(xué)的新鮮感，鼓勵他們參與討論，調(diào)動他們的學(xué)習(xí)積極性和主動性，教會他們自己解決工作中遇到的難題，授之以漁。
4.根據(jù)成人教育的需要，教學(xué)手段要現(xiàn)代化和網(wǎng)絡(luò)化。在教學(xué)中應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)是成人教育發(fā)展的必然趨勢，也是成人教育走向規(guī)?；挠行侄?。充分利用多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)制作精美的多媒體課件和電子教案，并放置在網(wǎng)絡(luò)上供學(xué)生隨時查閱參考，實行開放化的繼續(xù)教育體系。同時，通過電子郵件、QQ離線文件傳遞等實現(xiàn)作業(yè)的網(wǎng)絡(luò)投遞和批改反饋，也可以通過QQ聊天實現(xiàn)答疑輔導(dǎo)，根據(jù)學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)溝通中出現(xiàn)的問題，合理科學(xué)地安排面授時間和內(nèi)容，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化和彈性化教學(xué)。
5.根據(jù)成人教育的特點，改革考核形式。課程考核是教學(xué)過程的重要環(huán)節(jié)，也是檢驗成人教育質(zhì)量的必選之路。結(jié)合成人教育對象的年齡差異化特點和課程內(nèi)容要求，考試命題要突出知識的應(yīng)用性和實踐性，考查理論知識的同時，側(cè)重考查職業(yè)能力，通過增加理解分析、討論型的題目，以培養(yǎng)學(xué)生分析和解決問題的能力?？荚囆问揭鄻踊瓤梢蚤]卷，也可以開卷，還可以通過學(xué)期論文、市場調(diào)研報告、商業(yè)計劃書、營銷方案、企業(yè)年度總結(jié)、競標(biāo)書等多種形式。另外，鼓勵學(xué)生翻譯第一手的商務(wù)資料，除了考慮語言質(zhì)量和格式外，還應(yīng)把創(chuàng)新思維和應(yīng)用價值作為重要依據(jù)。
一是借助B2B平臺開展業(yè)務(wù)。溫州市目前有B2B交易網(wǎng)絡(luò)平臺十五六家，行業(yè)網(wǎng)站40多家，它們多是通過行業(yè)龍頭通過自身的電子商務(wù)平臺串聯(lián)起來的產(chǎn)業(yè)鏈，為中下游企業(yè)提供咨詢、溝通和交易。如：百方網(wǎng)，從事電氣采購、物流、商務(wù)全方位信息服務(wù)；溫州產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)是專業(yè)的網(wǎng)上貿(mào)易、推廣、供求平臺；溫商平臺既是一家B2B的交易平臺，又服務(wù)于終端B2C的客戶群，中間采用的又是020模式。中國開關(guān)網(wǎng)、中國泵閥網(wǎng)等知名網(wǎng)站，也先后入選中國行業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟網(wǎng)站百強。二是自建B2C的電子商務(wù)網(wǎng)站開展業(yè)務(wù)。如綠森數(shù)碼、奧康、紅蜻蜓等企業(yè)建有自己的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站；2013年三家企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售額均超4億元；卓詩尼（浙江大自然鞋業(yè)有限公司）、浙江海派藥業(yè)、浙江葉同仁藥業(yè)等品牌的網(wǎng)絡(luò)銷售額也是大幅增長。三是在大型的B2C和C2C平臺上開網(wǎng)店。實體企業(yè)利用阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、唯品會、天貓商城、京東商城、蘇寧易購等國內(nèi)知名平臺開設(shè)網(wǎng)店。截止2014年10月底，全市天貓店達3175家，占浙江省11.3%，位居全省第三。
二、溫州電子商務(wù)企業(yè)優(yōu)勢分析
溫州是我國民營企業(yè)最具活力城市之一，市場經(jīng)濟發(fā)達，具有良好產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，培育了鞋革服裝、低壓電器、汽摩配、泵閥、包裝、風(fēng)電裝備等特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，建成了“中國鞋都”、“中國電器之都”等42個全國性生產(chǎn)基地，擁有58枚行政認定馳名商標(biāo)，商標(biāo)注冊總量排全國同等城市首位。
1.民營企業(yè)內(nèi)在電商模式創(chuàng)新愿望強烈隨著電子商務(wù)市場的日漸繁榮，越來越多的民營企業(yè)投入到電子商務(wù)的洪流中去。許多企業(yè)認識到電商發(fā)展的必然趨勢，都把電商建設(shè)作為今后幾年要抓好的重點任務(wù)。根據(jù)我們調(diào)查的12個行業(yè)來看，在鞋革、服裝、眼鏡、電器、汽摩配、泵閥、印刷包裝、箱包、制筆等行業(yè)，電商應(yīng)用基本得到普及；從我們重點訪談的企業(yè)來看，少數(shù)民營企業(yè)電商經(jīng)營卓有成效，像浙江綠森數(shù)碼科技有限公司入選商務(wù)部電子商務(wù)示范企業(yè)；絕大部分企業(yè)正在進行或者籌備開展電商業(yè)務(wù)。當(dāng)前溫州市約40%的工業(yè)、商貿(mào)企業(yè)參與電商應(yīng)用，涉足電商主體建檔45254戶，同比增長53%，經(jīng)營性網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)建檔70352個。電子商務(wù)提供的服務(wù)范圍不斷拓寬，交易額發(fā)展快速，企業(yè)不斷優(yōu)化提升，成為經(jīng)濟新增長點。
2.民營企業(yè)具有電商經(jīng)營源頭優(yōu)勢溫州電商企業(yè)起步階段雖晚，但是有雄厚的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、完備的供應(yīng)鏈渠道、高品質(zhì)的制造工藝和品牌資源優(yōu)勢。電子商務(wù)與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合具有自身的規(guī)律，并不是所有的產(chǎn)品和服務(wù)都適合這種商業(yè)模式，特別是B2C模式。溫州作為輕工業(yè)之都，各類輕工產(chǎn)品種類豐富，適合長距離運輸，符合電商發(fā)展特性；溫州品牌的影響力較大，滲透力也可圈可點；溫州零售業(yè)發(fā)展歷史悠久，供應(yīng)鏈渠道完善程度和反應(yīng)能力較佳，特別是鞋革、服裝、箱包、眼鏡等輕工制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈完整，具有顯著的電子商務(wù)源頭制造和價格優(yōu)勢，這為溫州民營企業(yè)發(fā)展電商提供了良好基礎(chǔ)。
3.民營企業(yè)擁有豐富溫商網(wǎng)絡(luò)資源溫州有著遍布國內(nèi)外的230多萬溫商，237家正式注冊的地級以上溫州商會，形成了一個覆蓋全國、連接世界的溫州人營銷網(wǎng)絡(luò)。溫州企業(yè)的專賣店、商遍及全國各地，形成了溫州的獨特優(yōu)勢。利用世界溫商資源，充分發(fā)揮在外溫州人的信息優(yōu)勢與民間資本優(yōu)勢，把有形的網(wǎng)與無形的網(wǎng)相結(jié)合，以電子商務(wù)為手段，實現(xiàn)溫州企業(yè)轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新。
4.民營企業(yè)具備跨境電商良好環(huán)境目前，溫州市的跨境電商日益增多，主要通過郵政速遞完成貨物的進出口物流業(yè)務(wù)，郵政速遞現(xiàn)與500多家較大的跨境電商賣家合作，產(chǎn)品集中在汽配、飾品、電子產(chǎn)品配件、眼鏡等。發(fā)往國家以俄羅斯、加拿大、澳大利亞、英國和美國等為主。同時，溫州綜合保稅區(qū)剛剛獲批，為溫州跨境電商貿(mào)易提供了更好的發(fā)展環(huán)境。以鹿城區(qū)為例，2013年1月至2014年3月，跨境網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟交易額超過4億美元。截至2014年5月，鹿城區(qū)開展外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的企業(yè)已超過1000家，數(shù)量同比增長約20%，交易額同比增長約15%。其中，通過阿里巴巴、環(huán)球資源、中國制造等知名第三方平臺開展跨境電商業(yè)務(wù)的達600多家，約占跨境電商總數(shù)的60%以上。
5.政策對電商的導(dǎo)向作用凸顯2005年1月《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》頒發(fā)，這是我國電子商務(wù)領(lǐng)域的第一個政策性文件。隨后，全國有較多城市制定符合區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的相關(guān)加快電商發(fā)展的政策。2012年7月，溫州制定《加快電子商務(wù)發(fā)展的實施意見(試行)》，同年11月，溫州市首個電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園———鹿城區(qū)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園啟動；但最近兩年溫州以電商為主的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展乘數(shù)速度增長。2013年，溫州國際鞋服淘寶城開工，配合溫商回歸工程，依托O2O模式，以溫州倉儲物流基地為紐帶，具有技術(shù)、品牌、投資、經(jīng)營、人才、資源、品種、服務(wù)等天然優(yōu)勢。項目建成后將對溫州商貿(mào)業(yè)及城市功能轉(zhuǎn)型升級具有深遠的意義，同時對搭建溫州電商共享平臺起到積極的促進作用。另外，高新區(qū)電商集聚區(qū)、中國鞋都電商集聚區(qū)、甌江口電商物流集聚區(qū)已成規(guī)模，金州電商產(chǎn)業(yè)園、溫州國智電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園、開發(fā)區(qū)青年創(chuàng)業(yè)園等一批電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)也漸成氣候。進入2014年，溫州市政府將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟作為“一號新產(chǎn)業(yè)”來抓，為民營電商企業(yè)提供良好的發(fā)展環(huán)境。2014年3月，溫州獲批成為第二批國家電子商務(wù)示范城市。2014年4月，溫州網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟局成立，全力推進溫州市實施“電商換市”戰(zhàn)略，有效地扶持與監(jiān)管電商產(chǎn)業(yè)，使溫州市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟更好更快地發(fā)展。
三、溫州民營電商企業(yè)存在的主要問題
1.民營電商企業(yè)營業(yè)規(guī)模偏小根據(jù)市場調(diào)查，溫州電子商務(wù)發(fā)展除綠森數(shù)碼成立較早（2003年），大部分電商企業(yè)是在2007年后“觸網(wǎng)”，以中小企業(yè)為主，人數(shù)多在30-50人，電商服務(wù)類營業(yè)額基本在300萬元左右，渠道平臺類企業(yè)多在2500萬元左右。2013年度浙江省“電子商務(wù)百強”榜單出爐，溫州排在杭州、寧波之后第三位，但累計營業(yè)收入只有68575.5萬元，杭州是228026.8萬元，寧波是82018.9萬元。
2.缺乏綜合性電商人才溫州電商企業(yè)不缺優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、技術(shù)和市場，但網(wǎng)絡(luò)營銷人才匱乏是軟肋。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又精通市場營銷、廣告策劃和富有行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗的綜合性人才是目前企業(yè)的短板。被調(diào)查企業(yè)中，電商技術(shù)性人才和運營人才的需求最大，20.45%的企業(yè)急需技術(shù)性人才，18.18%的企業(yè)急需電商運營人才。值得注意的是，各類人才都短缺的企業(yè)占到了43.18%。在問卷調(diào)研中，企業(yè)在開展電子商務(wù)中遇到的關(guān)鍵問題，多數(shù)企業(yè)認為最突出的問題，也是缺乏電商人才。同時，溫州電商人才的層次較低，調(diào)查得知，從事電商的人員70%是專科及以上文化水平，如紅蜻蜓鞋業(yè)從事電商的115人中，本科只有4人。一方面，因為該產(chǎn)業(yè)發(fā)展時間較短、發(fā)展速度較快，未集聚沉淀人才；另一方面，目前電商的發(fā)展水平還比較低，大量電商還處于中小企業(yè)階段，能夠提供的薪酬水平較低，工作環(huán)境較差，對于人才的吸引力非常有限。
3.缺少標(biāo)志性電商企業(yè)溫州電子商務(wù)盡管發(fā)展速度較快，但由于起步晚，規(guī)模小，在浙江省只能屬于第二梯隊。杭州擁有阿里巴巴和淘寶兩個電子商務(wù)巨頭，2013年網(wǎng)絡(luò)零售額1524.12億元，全省排名第一，全省占比39.89%，同比增長68.80%；其次是金華668.66億元，全省占比17.50%，同比增長123.33%；嘉興493.95億元，全省占比12.93%，同比增長88.89%；溫州390.79億，全省占比10.23%，同比增長108.31%；全省排名第四。寧波市雖然網(wǎng)絡(luò)零售額268.99億元，全省占比7.04%，同比增長84.37%；僅排名全省第五位，但服裝和家電龍頭企業(yè)雅戈爾集團和奧克斯集團的電子商務(wù)項目已被列入國家發(fā)改委電子商務(wù)重點項目，形成良好的行業(yè)示范效應(yīng)。根據(jù)調(diào)查，除奧康、森馬等以外，溫州企業(yè)2013年網(wǎng)上銷售收入占企業(yè)全部銷售收入的比率偏低。而溫州電商標(biāo)志性產(chǎn)業(yè)園區(qū)或者基地非常少，知名度也較低。
4.電商企業(yè)投資成本偏高電子商務(wù)普遍認為是一個“燒錢”的行業(yè)，網(wǎng)站建設(shè)運行、營銷推廣都需要大量的人力物力投入；隨著競爭加劇、技術(shù)進步和消費者期望的提高，都需要擴大投資水平。根據(jù)對溫州民營電商企業(yè)調(diào)查，效益較好的電商企業(yè)都有穩(wěn)定的現(xiàn)金流，而倒閉的企業(yè)多是因為資金鏈斷裂。溫州民間資本豐富，但對高科技風(fēng)險投資和見效慢的項目并不熱衷。
5.電商模式創(chuàng)新不足互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是創(chuàng)新。企業(yè)僅是模仿與復(fù)制，就不能跟上時代的步伐和技術(shù)的進步，也會忽視新的市場機會，更可能被市場所淘汰。電商企業(yè)創(chuàng)新不僅包括技術(shù)創(chuàng)新，如：采用新的軟件、信息設(shè)備以及圖像技術(shù)和云計算等；也需要市場細分創(chuàng)新、客戶價值創(chuàng)新和人才創(chuàng)新等。溫州電商企業(yè)創(chuàng)新明顯不足，低水平的模仿與復(fù)制加劇了同質(zhì)化競爭。
四、溫州民營電商企業(yè)的發(fā)展建議
1.抓住做大做強電商企業(yè)機遇作為最具有發(fā)展?jié)摿Φ木W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟，溫州民營企業(yè)應(yīng)順應(yīng)時代潮流的變革，發(fā)揮溫州商人敢闖敢干的精神，積極推進電商發(fā)展。一是電商企業(yè)應(yīng)有戰(zhàn)略意識，做好電商發(fā)展的長遠規(guī)劃和頂層設(shè)計；二是發(fā)揮電商龍頭企業(yè)的示范和榜樣作用；三是加快入駐電子商務(wù)總部樓宇或電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，形成集聚和品牌效應(yīng)；四是大力發(fā)展移動電商、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、跨界經(jīng)營業(yè)務(wù)。
2.拓展電商企業(yè)發(fā)展空間隨著互聯(lián)網(wǎng)思維的深化，電商企業(yè)經(jīng)營空間不斷拓展。一是利用電商來促進鄉(xiāng)村經(jīng)濟與社會的發(fā)展有著無限的發(fā)展前景；崛起于城市的電子商務(wù)已經(jīng)不再局限于城市，廣大的農(nóng)村將是電子商務(wù)發(fā)展的下一個主戰(zhàn)場。鼓勵農(nóng)村青年利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)；電商企業(yè)為農(nóng)民搭建電商平臺和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；加強對農(nóng)村電商人才的培訓(xùn)；大力推進面向農(nóng)村的電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)，為農(nóng)民提供商品網(wǎng)購和農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售等服務(wù)，推動農(nóng)民網(wǎng)絡(luò)消費和上網(wǎng)銷售區(qū)域特色土特產(chǎn)品；二是打造健康電商集群；利用溫州自然景觀、綠色的飲食文化、獨特的人文風(fēng)貌和生態(tài)文化，開發(fā)特色旅游項目，打造觀光旅游、休閑旅游產(chǎn)品，把旅游與現(xiàn)代健身、養(yǎng)生、休閑相結(jié)合，發(fā)展健康電商業(yè)務(wù)；三是大力發(fā)展時尚電商企業(yè)；在溫州時尚之都的總體定位下，通過構(gòu)建時尚企業(yè)集群，引領(lǐng)時尚文化和時尚潮流，不斷強化時尚消費的核心理念，著力發(fā)展溫州時尚產(chǎn)業(yè)新領(lǐng)域。
3.加快電商跨境企業(yè)發(fā)展電商企業(yè)應(yīng)實施“走出去”戰(zhàn)略。依托溫州進口商品集散中心和保稅中心，開展跨境在線零售進口業(yè)務(wù)，特別是要發(fā)展一批集報關(guān)、退稅、國際物流、海外倉儲、匯兌服務(wù)于一體的跨境電商服務(wù)性企業(yè)；積極參與電子商務(wù)國際規(guī)則制訂，推進區(qū)域電子商務(wù)及多雙邊交流與合作；溫州大型外貿(mào)企業(yè)、第三方物流企業(yè)應(yīng)探索在歐盟、俄羅斯、中東、拉丁美洲等外銷熱點國家和地區(qū)建立海外倉儲基地，加強境外配送等支撐業(yè)務(wù)發(fā)展；也把紅酒、珠寶、手表等國際高端時尚品牌通過網(wǎng)上平臺進入溫州市場。
4.建立溫州電商企業(yè)用人機制從調(diào)研情況看，溫州電子商務(wù)的人才非常緊缺，溫州電商企業(yè)必須把人才培養(yǎng)和引進提到一個戰(zhàn)略性位置。切實增強對電商人才的吸引力，加大電子商務(wù)高級應(yīng)用性人才的引進，面向國內(nèi)外引進一批能力強、擁有豐富的電子商務(wù)大型團隊運營經(jīng)驗職業(yè)經(jīng)理人隊伍，緩解溫州企業(yè)電子商務(wù)人才缺乏的壓力。要在大力引進的基礎(chǔ)上，通過與淘寶大學(xué)和溫州高校擁有電子商務(wù)的院系專業(yè)合作，著重培養(yǎng)面向面向前端操作應(yīng)用型人才和后臺軟件技術(shù)型開發(fā)人才，為電子商務(wù)發(fā)展提供源源不斷的人才保障。
新的營銷方式正悄悄走來。
人類正在從工業(yè)社會進入信息社會,隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷趨于成熟,電子商務(wù)的發(fā)展使網(wǎng)上營銷的新概念進入到市場營銷學(xué)領(lǐng)域。與許多新興學(xué)科一樣,“網(wǎng)上營銷”同樣也沒有一個公認的、完善的定義。廣義地說,凡是以因特網(wǎng)為主要手段進行的、為達到一定營銷目標(biāo)的營銷活動,都可稱之為網(wǎng)上營銷,也就是說,網(wǎng)上營銷貫穿于業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的整個過程,包括信息、信息收集,到開展網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段,網(wǎng)上營銷一直都是一項重要內(nèi)容。因特網(wǎng)浪潮席卷全球,各種媒體的瘋狂炒作使得電子商務(wù)的概念達到婦孺皆知的程度,相形之下,聽說過網(wǎng)上營銷的人數(shù)可能要少得多,即使IT行業(yè)內(nèi)的許多人士對這兩個概念也有不同的理解和認識。其實,網(wǎng)上營銷只是一種營銷手段,無論傳統(tǒng)企業(yè)還是IT企業(yè)都需要網(wǎng)上營銷,但網(wǎng)上營銷本身并不是一個完整的商業(yè)交易過程。為加強對比,下面從電子商務(wù)的定義來做進一步的比較。實際上,電子商務(wù)本身也沒有一個標(biāo)準(zhǔn)的定義,從不同的角度考慮,電子商務(wù)的內(nèi)容和定義也有所區(qū)別。
1.電子商務(wù)的定義
國際商會對電子商務(wù)的定義強調(diào)的是交易的形式,而IBM強調(diào)的則是交易的基礎(chǔ),包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)本身以及與交易有關(guān)的各個方面。無論各種定義的側(cè)重點如何,最基礎(chǔ)的一點就是交易方式的電子化,這同時意味著有交易活動的發(fā)生,所以,也有人簡單地理解為電子商務(wù)就是電子交易?？梢?網(wǎng)上營銷與電子商務(wù)的主要分界線就在于是否有交易行為的發(fā)生,為最終產(chǎn)生網(wǎng)上交易所進行的推廣活動屬于網(wǎng)上營銷的范疇。因此,當(dāng)一個企業(yè)的網(wǎng)上營銷活動發(fā)展到可以實現(xiàn)電子化交易的程度,就認為是進入了電子商務(wù)階段。
據(jù)統(tǒng)計,1.8億聯(lián)網(wǎng)的美國人1998年網(wǎng)上消費總額已經(jīng)達到了70億美元,而在2002年將增加到410億美元,更有人估計2002年全球網(wǎng)上交易總額將達到數(shù)千億美元。今后成千上萬的公司會把他們的業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上去經(jīng)營,這種現(xiàn)象會成為一種世界潮流是毫無疑問的。
網(wǎng)上營銷是借助于因特網(wǎng)完成一系列營銷環(huán)節(jié),達到營銷目標(biāo)的過程。我們知道,網(wǎng)絡(luò)具有快速、高效、低成本的特點,在因特網(wǎng)上信息資源共享,進入障礙為零。作為一種新的媒體,網(wǎng)絡(luò)具有一對一的互動特性,這是對傳統(tǒng)媒體面對大量“受眾”特征的突破。從營銷的角度講,網(wǎng)絡(luò)上生產(chǎn)者和消費者一對一的互動溝通,了解顧客的要求、愿望及改進意見,將工業(yè)時代大規(guī)模生產(chǎn)大規(guī)模營銷改進為小群體甚至個體營銷,為消費者提供了極大的滿足,迎合了現(xiàn)代營銷觀念的宗旨。
2.網(wǎng)上營銷與電子商務(wù)的特點
(1)網(wǎng)上營銷的特點
一些學(xué)者或網(wǎng)上營銷從業(yè)人員對網(wǎng)上營銷的研究和理解往往側(cè)重某些不同的方面:有些偏重網(wǎng)絡(luò)本身的技術(shù)實現(xiàn)手段;有些注重網(wǎng)站的推廣技巧;也有些人將網(wǎng)上營銷等同于網(wǎng)上直銷;還有一些把新興的電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)上銷售模式也歸入網(wǎng)上營銷的范疇。為了理解網(wǎng)上營銷的全貌,有必要為網(wǎng)上營銷下一個比較合理的定義。我們從“營銷”的角度出發(fā),將網(wǎng)上營銷定義為:網(wǎng)上營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分,是建立在因特網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于因特網(wǎng)特性來實現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷手段。據(jù)此定義,可以得出下列認識:
第一,網(wǎng)上營銷不是網(wǎng)上銷售。網(wǎng)上銷售是網(wǎng)上營銷發(fā)展到一定階段產(chǎn)生的結(jié)果,網(wǎng)上營銷是為實現(xiàn)網(wǎng)上銷售目的而進行的一項基本活動,但網(wǎng)上營銷本身并不等于網(wǎng)上銷售。這可以從兩個方面來說明:①因為網(wǎng)上營銷的效果可能表現(xiàn)在多個方面,例如企業(yè)品牌價值的提升、加強與客戶之間的溝通、作為一種對外信息的工具、網(wǎng)上營銷活動并不一定能實現(xiàn)網(wǎng)上直接銷售的目的,但是,很可能有利于增加總的銷售;②網(wǎng)上銷售的推廣手段也不僅僅靠網(wǎng)上營銷,往往還要采取許多傳統(tǒng)的方式,如傳統(tǒng)媒體廣告、新聞、印發(fā)宣傳冊等。
第二,網(wǎng)上營銷不僅限于網(wǎng)上。這樣說也許有些費解,這是因為因特網(wǎng)本身還是一個新生事物,在我國,上網(wǎng)人數(shù)占總?cè)丝诘谋壤€很小,即使對于已經(jīng)上網(wǎng)的人來說,由于種種因素的限制,有意尋找相關(guān)信息,在因特網(wǎng)上通過一些常規(guī)的檢索辦法,不一定能順利找到所需信息,何況,對于許多初級用戶來說,可能根本不知道如何去查詢信息,因此,一個完整的網(wǎng)上營銷方案,除了在網(wǎng)上做推廣之外,還很有必要利用傳統(tǒng)營銷方法進行網(wǎng)下推廣。這可以理解為關(guān)于網(wǎng)上營銷本身的營銷,正如關(guān)于廣告的廣告。
第三,網(wǎng)上營銷建立在傳統(tǒng)營銷理論基礎(chǔ)之上。因為網(wǎng)上營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分,網(wǎng)上營銷活動不可能脫離一般營銷環(huán)境而獨立存在,網(wǎng)上營銷理論是傳統(tǒng)營銷理論在因特網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展。
(2)電子商務(wù)的特點
目前民辦高校的英語老師在教學(xué)過程當(dāng)中通常比較重視對理論知識的講解而忽視實踐訓(xùn)練。重視語法、詞匯、篇章結(jié)構(gòu)的分析，而對英語聽說的練習(xí)較少，對學(xué)生商務(wù)技能的訓(xùn)練則少之又少。實踐環(huán)節(jié)力度不夠，或?qū)嵺`教學(xué)環(huán)節(jié)不易操作等原因不能很好的開展實踐教學(xué)活動，無法培養(yǎng)出既有專業(yè)知識，又有實踐綜合能力的應(yīng)用型人才。（四）教學(xué)與專業(yè)實習(xí)脫節(jié)目前民辦高校開展實踐教學(xué)的一個重要的途徑是專業(yè)實習(xí)，這是增強學(xué)生實踐能力的一個非常重要的渠道。為此許多高校建立了自己的校外實習(xí)實訓(xùn)基地，甚至配備專門的實習(xí)老師，定期開展英語專業(yè)實習(xí)活動。這對于學(xué)生實踐應(yīng)用能力的培養(yǎng)起到了很好的促進作用。但是通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)校企之間的這種合作很多時候只是停留在表面，而不能深入的開展。學(xué)校派學(xué)生到實習(xí)單位開展短期實習(xí)，從而完成其教學(xué)計劃中的實踐課程要求，其關(guān)心的多是教學(xué)計劃的順利執(zhí)行；而企業(yè)關(guān)心的是學(xué)生所能提供的廉價勞動力[1]。學(xué)生所學(xué)的知識和技能與其工作的符合度，這一至關(guān)重要的事情，恰恰被學(xué)校和企業(yè)忽視。因此，教學(xué)與實踐脫節(jié)也就不可避免，商務(wù)英語人才的培養(yǎng)自然也就受到影響。
二、實踐教學(xué)模式研究
商務(wù)英語專業(yè)的建設(shè)必須緊密地與社會實踐相結(jié)合，培養(yǎng)出具有一技之長的應(yīng)用能力較強的英語專業(yè)人才。為此，如何以市場為導(dǎo)向不斷對實踐教學(xué)進行改革創(chuàng)新，如何提高實踐教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)應(yīng)用型人才成為擺在民辦高校面前急需解決的問題。
（一）合理制定實踐教學(xué)目標(biāo)
實踐教學(xué)目標(biāo)的制定必須以人才培養(yǎng)目標(biāo)為基礎(chǔ)。商務(wù)英語專業(yè)旨在培養(yǎng)掌握扎實的英語語言基礎(chǔ)知識和基本的商務(wù)知識和商務(wù)操作技能，從而能運用英語從事外經(jīng)貿(mào)相關(guān)工作的復(fù)合型、應(yīng)用型人才[2]。學(xué)生畢業(yè)后可在外貿(mào)企業(yè)、合資企業(yè)、外資企業(yè)、賓館飯店、大型商場、超市等從事涉外文秘、翻譯、外銷、外貿(mào)單證操作等工作。其人才培養(yǎng)模式應(yīng)為：英語+商務(wù)+實踐能力。在此基礎(chǔ)上，對學(xué)生在商務(wù)環(huán)境下的英語和商務(wù)知識與技能的培養(yǎng)自然就成了本專業(yè)的實踐教學(xué)目標(biāo)，也就是說學(xué)生不僅要學(xué)好英語，還要掌握國際貿(mào)易業(yè)務(wù)流程的主要環(huán)節(jié)，熟悉國際貿(mào)易流程，并能順利開展商務(wù)活動[3]。
（二）完善實踐教學(xué)體系
完善的教學(xué)體系的建立必須以社會對專業(yè)人才的需求標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，所以首先必須要了解企業(yè)對商務(wù)英語人才的標(biāo)準(zhǔn)，尤其是在實踐應(yīng)用能力方面的要求。應(yīng)深入企業(yè)開展調(diào)研并以此為基礎(chǔ)設(shè)置實踐課程，確定課程的授課內(nèi)容和授課方法。課程設(shè)置應(yīng)以英語語言技能的培養(yǎng)為基礎(chǔ)，以商務(wù)操作技能培養(yǎng)為重點。重視對學(xué)生英語技能的培養(yǎng)，把商務(wù)技能訓(xùn)練放在突出地位，培養(yǎng)學(xué)生在各種商務(wù)環(huán)境下的英語應(yīng)用技能[4]。為此各個課程之間應(yīng)該形成完整的體系，不同的實踐項目之間也應(yīng)該具有連貫性。
（三）科學(xué)開展實訓(xùn)課程
實訓(xùn)課程要重視對學(xué)生實踐應(yīng)用能力的培養(yǎng)，要兼顧不同課程之間的連接、知識傳授與職業(yè)能力的結(jié)合?？筛鶕?jù)英語的專業(yè)特色和課程結(jié)構(gòu)特點開展和開發(fā)實踐教學(xué)項目，如：英語語言知識實踐模塊、英語語言藝術(shù)實踐模塊、英語語言綜合應(yīng)用模塊等。為了使學(xué)生掌握必備的商務(wù)知識，可開設(shè)《國際貿(mào)易》《國際市場營銷》《商務(wù)談判》和《外貿(mào)函電與單證》等實踐課程。實踐課程的教學(xué)最好在校內(nèi)專業(yè)實訓(xùn)教學(xué)中心如商務(wù)模擬實驗室或在校外實訓(xùn)基地如外貿(mào)公司、商務(wù)會展進行，可通過情景教學(xué)、案例模擬等為學(xué)生創(chuàng)造仿真或者真實的外貿(mào)環(huán)境。這樣的教學(xué)方式能讓學(xué)生更真切地體驗商務(wù)情景，全面提高自己的英語能力和商務(wù)技能。
（四）創(chuàng)新實踐教學(xué)方式
實踐教學(xué)質(zhì)量的提高在很大程度上離不開教學(xué)手段和方式的創(chuàng)新。要將課內(nèi)教學(xué)同課外教學(xué)有機結(jié)合起來。課堂上，老師要盡可能的引導(dǎo)和指導(dǎo)學(xué)生，重視學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，給學(xué)生適當(dāng)?shù)乃伎紩r間和思維空間，給學(xué)生充分的自我學(xué)習(xí)和展示機會。在課堂教學(xué)中老師要恰當(dāng)使用多媒體教學(xué)技術(shù)及各種英語實訓(xùn)教學(xué)技術(shù)和教學(xué)軟件，要適當(dāng)運用音頻、視頻等教學(xué)手段開展教學(xué)活動，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性。盡可能為學(xué)生設(shè)計生動有趣的課外學(xué)習(xí)活動，讓學(xué)生把課外時間也能充分利用起來。不同的課程有不同的教學(xué)方法。教師應(yīng)根據(jù)課程的特點探索不同的教學(xué)方式。如《商務(wù)談判》和《國際貿(mào)易》課程可采用案例教學(xué)法和模擬實訓(xùn)法，通過外貿(mào)案例使學(xué)生掌握商務(wù)知識，同時可以讓學(xué)生重演案例或者模擬商品交易會、商務(wù)磋商、外貿(mào)談判簽單等商務(wù)活動使學(xué)生的商務(wù)知識和應(yīng)用能力得到鍛煉和提高[5]。《外貿(mào)英語函電和單證》課程教學(xué)可以通過模擬網(wǎng)上外貿(mào)交易或者到外貿(mào)公司了解一般商務(wù)信函的寫作以及各種外貿(mào)單證的格式?！锻赓Q(mào)英語口語》課程則可以完全放在各類大型商品展銷會和商務(wù)會展中進行，學(xué)生通該實訓(xùn)活動可以熟悉外貿(mào)的流程，學(xué)習(xí)常用外貿(mào)英語口語，從而提高其口語表達能力和外貿(mào)溝通與交流能力[6]。
（五）培養(yǎng)“雙師型”教師
英語實踐教學(xué)的成敗在很大程度上取決于教師的實踐教學(xué)能力。為了真正提高實踐教學(xué)質(zhì)量，首先必須有一支實踐能力較強的教師隊伍。商務(wù)英語專業(yè)的實踐課教師必須同時具很強的有英語和商務(wù)教學(xué)能力，最好具有外貿(mào)從業(yè)經(jīng)驗。為此，學(xué)校要盡可能招聘具有企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗的老師擔(dān)任實踐課程老師，鼓勵現(xiàn)有實習(xí)指導(dǎo)教師到實習(xí)單位考察學(xué)習(xí)，或者參加雙師型技能培訓(xùn)。
（六）產(chǎn)學(xué)合作，訂單式培養(yǎng)
校外實習(xí)是目前許多民辦高校實踐教學(xué)的重要部分，也是人才培養(yǎng)最有效的、最基本的途徑。為此，許多高校建立了校外實習(xí)實訓(xùn)基地，和企業(yè)開展聯(lián)合辦學(xué)，派學(xué)生去實習(xí)基地學(xué)習(xí)，并根據(jù)用人單位需要，實行訂單式培養(yǎng)。高校還可以利用企業(yè)辦學(xué)的優(yōu)勢，把企業(yè)的管理者請到學(xué)校來給學(xué)生上課。同時，讓學(xué)生在實習(xí)階段及寒暑假到企業(yè)及校外實訓(xùn)基地工作。可采取2+1模式，即：學(xué)生前兩年主要以理論課程的學(xué)習(xí)和基本商務(wù)知識與技能的訓(xùn)練為主，三年級時到企業(yè)進行綜合技能的整合訓(xùn)練和崗位實訓(xùn)。通過這種方式不僅能培養(yǎng)出符合行業(yè)企業(yè)要求的高素質(zhì)技能型人才，同時學(xué)生在企業(yè)學(xué)習(xí)還能得到更多更好的就業(yè)機會。
三、結(jié)語