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關(guān)鍵詞：高校；課堂教學(xué)；溝通
中圖分類號：G640 文獻標識碼：A 文章編號：1002-4107（2016）05-0091-02
高等學(xué)校以培養(yǎng)高級專門人才為己任，課堂作為教育活動的“主陣地”，是組織教學(xué)的核心場所。現(xiàn)代教學(xué)觀念下，課堂教學(xué)是教師、學(xué)生的互動過程，而教師與學(xué)習(xí)者之間的課堂溝通在其中發(fā)揮著重要作用，認識、消除高校課堂教學(xué)中的種種溝通障礙能實現(xiàn)知識、技能在師生間的良好“傳導(dǎo)”，是提高教學(xué)質(zhì)量的重要“砝碼”，也是現(xiàn)代管理思想在高校教學(xué)管理中的重要延伸。
一、溝通與溝通過程模型
“秋，吳城邗，溝通江淮”（《左傳》）中“溝通”原意“開溝以使兩水相通”。現(xiàn)在，溝通是指發(fā)送者與接受者之間以語言、文字、符號等形式進行信息傳遞與交流的過程[1]。發(fā)送者發(fā)送信息的目的在于，利用各種渠道獲取詳盡的反饋信息。
信息（思想、情感、知識、技能）從發(fā)送者（教師）那里進行完全和準確地傳達，同時信息接收者（學(xué)生）會按照信息發(fā)送者期望的方式去理解信息的含義，這便是有效的課堂溝通。班級授課制提供給我們利用更少時間與資源實現(xiàn)高效溝通的機會，即將授課對象作為整體一起溝通比單獨與每個授課對象進行溝通要高效，但信息內(nèi)容的準確傳達遠比信息傳遞的速度要重要和關(guān)鍵。因此，高校課堂教學(xué)中師生的有效溝通才是實現(xiàn)教學(xué)目標更高效的途徑。
（1）發(fā)送者將要發(fā)送內(nèi)容（思想、情感、知識、技能）編制（encode）成信息；
（2）利用不同的渠道（語言、非語言、書面、電子形式等）進行信息的傳遞（transmit）；
（3）信息接收者感知溝通并對信息的含義進行解碼（decode）。
首先，傳遞渠道包括演講、正式討論等語言傳達形式，面部表情、語調(diào)等非語言傳達形式，信函、報告等書面?zhèn)鬟_形式以及電子郵件、PPT等電子形式；其次，噪聲（noise）可能影響和干擾溝通的每一個階段，有效溝通的實現(xiàn)也是最大程度克服各種噪音的過程；最后，課堂管理者要充分利用反饋（feedback）信息研判信息得到理解的程度以及對其產(chǎn)生的影響。
二、高校師生課堂教學(xué)溝通方式的定位
高等學(xué)校培養(yǎng)階段是學(xué)生價值觀、專業(yè)技能、思維方式等塑造與養(yǎng)成的關(guān)鍵時期，其課堂教學(xué)內(nèi)容專業(yè)化、職業(yè)化方向明顯，教學(xué)方法多樣化，要求我們對高校課堂教學(xué)中的師生之間的溝通方式進行準確、全面的定位。
（一）正式的人際溝通
從溝通途徑、溝通主體方面，課堂教學(xué)中師生進行溝通是依據(jù)國家教育制度規(guī)章明文規(guī)定的原則進行的，它在溝通對象、時間及內(nèi)容上都是經(jīng)過嚴密地教學(xué)設(shè)計，是清晰可辨的，信息流也有其特定的方向。教師需面對多個學(xué)生，但歸根到底還是人和人之間的信息與情感的相互傳遞過程，屬人際溝通[3]。
（二）深層的雙向溝通
從溝通程度、溝通反饋方面，“學(xué)高為師，身正為范”，教學(xué)傳遞出的信息包含情感、態(tài)度、價值觀等深層溝通內(nèi)容，對學(xué)生傳達的信息意在引導(dǎo)學(xué)生產(chǎn)生專業(yè)、職業(yè)的深層認知[4]。教師應(yīng)綜合利用講授法、討論法、提問法等獲得反饋信息以改進溝通和教學(xué)。
（三）言語與非言語溝通的結(jié)合
從溝通信息載體方面。教學(xué)法離不開最直接講授，諸如演講、討論等口頭溝通和講義、PPT等的書面溝通，使課堂教學(xué)綜合簡便易行、親切高效、組織嚴密、條理清晰的眾多語言溝通的優(yōu)勢。教師在教學(xué)中借助表情、手勢等身體語言，聲音、語調(diào)、語速等副語言，以及“言傳身教”的物體操縱等非語言溝通增強教學(xué)效果。
三、高校師生課堂教學(xué)溝通的障礙
從溝通過程模型來看，信息從發(fā)出到接收、再到反饋，猶如翻越崇山峻嶺、橫跨行地江河，其中并非暢通無阻，各種障礙阻礙有效溝通。溝通障礙是指信息在傳遞過程中受到語言或其他的干擾，致使信息產(chǎn)生歪曲、失真或丟失，最終影響溝通預(yù)期效果的各種因素[5]。溝通障礙存在于溝通過程的每一個環(huán)節(jié)中，既包括信息的發(fā)送、接收，編碼及解碼，還有信息傳輸渠道、噪音干擾和反饋過程之中。因此，高校課堂教學(xué)中師生溝通的障礙如下。
（一）溝通途徑與主體
1.溝通目標不明確，信息內(nèi)容不確定。教師發(fā)送信息的前置條件是能確定溝通目標，使信息接收者明了溝通目的所在，教學(xué)重點、難點有所突出，讓確定的信息傳遞到學(xué)生的“接收器”上。教學(xué)內(nèi)容都有“突出點”，但是個別教師礙于教學(xué)經(jīng)驗的限制，未能使此類“重點”傳達到接收者的耳中。
2.溝通主體地位失衡。社會學(xué)研究認為，認得角色一經(jīng)形成，其行為模式就會變得明確且相對固定。傳統(tǒng)師生關(guān)系中“師道尊嚴”觀念備受抨擊，但現(xiàn)代教育中潛在規(guī)則還是尊師為一，教師對學(xué)生“俯視”使溝通差異固存，雙方對自身角色地位的固化認識阻礙有效溝通[6]。課堂中，隨處可見的是教師在黑板上“比比劃劃”，學(xué)生低頭在手機上“寫寫畫畫”。
（二）溝通程度與反饋
1.知覺的“選擇性”，溝通內(nèi)容淺薄。當(dāng)接收者接收到的信息與其原本的期望產(chǎn)生矛盾時，就出現(xiàn)所謂的“選擇性傾聽”（selective listening）作用，他會屏蔽信息或者曲解其含義以使其更加符合預(yù)期的觀點。學(xué)生在課堂中得到對其行為績效不佳的反饋后，可能會主動“拒絕”接收此信息。同樣，發(fā)送者在傳遞信息時也會進行“過濾”（filtering），隱瞞消極信息[7]。師生間的溝通會因各自的“趨避性”，導(dǎo)致溝通內(nèi)容浮于形式，缺乏情感、態(tài)度、價值觀等深入溝通，更不用說關(guān)心對方的長足發(fā)展。
2.忽視反饋與互動，信息傳遞受阻。反饋信息的作用在于接收者通過信息告知發(fā)送者已收到信息，并揭示理解的程度。課堂中缺少了提問、互動，教師重復(fù)發(fā)出相似信息，導(dǎo)致資源浪費和信息失效、新的信息無法發(fā)送，甚至使其理解錯誤信息，產(chǎn)生嚴重后果。
（三）信息載體
1.語言表達不清，信息失真。現(xiàn)代課堂要求教師利用口頭或書面清晰準確地表達思想和意圖。如果教師在課堂中，方言嚴重、口齒不清，或是條理紊亂、語速太快都會影響信息的表達效果。個別教師PPT講義“文檔化”嚴重，課堂教學(xué)中讀文檔，講義不考慮授課效果、缺少必要的教學(xué)設(shè)計，這都會導(dǎo)致信息的失真。
2.非語言溝通缺失，溝通方式單一。“說之，故言之；言之不足故長言之；長言之不足故嗟嘆之；嗟嘆之不足故手之舞之，足之蹈之”揭示了非語言溝通技巧運用的妙處。許多研究證明教師缺乏溝通技能會影響課堂溝通，在溝通技巧運用方面，52.1%的教師經(jīng)常借助手勢、表情等肢體語言表達情感，76.7%的教師會有意識地運用語音、語調(diào)和語速來表示強調(diào)[8]。因此，教師在課堂教學(xué)中利用好語音、語調(diào)、表情、手勢等對提高溝通效果同樣重要。
四、消除師生課堂教學(xué)溝通障礙的對策
（一）明確課堂溝通目標，重塑溝通信賴
1.通過補充課堂教學(xué)的詳盡細節(jié)和背景資料，使教師發(fā)出的信息具有明確性與完整性，受教育者明白其間的重點與難點，做好充分的心理準備。
2.為確保傳出信息和個人行動保持一致，教學(xué)中教師應(yīng)恪守“言必信行必果”，保持信息能夠得到清晰傳遞。例如，告知過學(xué)生隨時可以提問，但課堂中學(xué)生提問卻表現(xiàn)出讓人感到屈尊或?qū)Ｐ淖銎渌拢@樣的“行”傳遞出的是與“言”相去甚遠的信息。
3.“師者，傳道授業(yè)解惑”，只有教師擁有充分的“專家”意見是才能讓接收者通過獲取信息產(chǎn)生信賴，并且照顧到課堂教學(xué)效果。
（二）重視學(xué)生差異性，增強溝通互動與反饋
教學(xué)活動之前，期望確定教學(xué)對象的共同點就需要先假定其存在的差異性，包括性別、文化、溝通風(fēng)格差異，做出相應(yīng)的教學(xué)規(guī)劃；課堂中增加討論、提問等互動環(huán)節(jié)，傾聽學(xué)生要表達的真實觀點，通過課堂表現(xiàn)、課后作業(yè)、期中考核、期末考試等確定學(xué)生對課堂教學(xué)的反饋信息，利用此信息指導(dǎo)以后的教學(xué)。
（三）提升語言表達水平，增強利用多渠道載體溝通的能力
1.簡化語言，準確表達溝通的真實意圖。教學(xué)中連篇的學(xué)術(shù)術(shù)語和復(fù)雜的修辭會令受教育者產(chǎn)生困擾，用通俗的語言將教學(xué)內(nèi)容合理的表達出來，并能設(shè)身處地地與學(xué)生自身經(jīng)歷聯(lián)系起來，可以增強溝通的效果。
2.恰當(dāng)捕捉和利用非語言暗示。有研究證明，人際溝通所傳遞的信息中，近93%的含義是通過非語言暗示獲得的[9]。當(dāng)語言表達與非語言表達產(chǎn)生矛盾時，面部表情、手勢、姿勢、眼神等所提供的信息要更加準確。
3.重視和關(guān)注教育技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用。美國洲際新教師評估和支持協(xié)會就把教育技術(shù)的運用作為課堂探究、合作以及支持性的溝通策略之一。教育技術(shù)可以對教學(xué)過程和資源進一步優(yōu)化，實現(xiàn)溝通方式的進步。
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【關(guān)鍵詞】 護患溝通； 醫(yī)學(xué)模式； 法律； 改進措施
中圖分類號 R471 文獻標識碼 B 文章編號 1674-6805（2014）30-0078-02
隨著醫(yī)學(xué)模式向生物-心理-社會的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，以患者為中心的服務(wù)理念已深入到臨床護理工作中。護患關(guān)系由傳統(tǒng)的主動-被動型轉(zhuǎn)變?yōu)楣餐瑓⑴c型。新型的護患關(guān)系要求護理人員在工作中不僅要為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理技術(shù)服務(wù)，還要通過護患溝通，以便更好的尊重患者的權(quán)利，為患者提供生理、心理、社會等全方位的護理服務(wù)，滿足患者的需求。因此，護患溝通在護理工作中的作用越發(fā)重要。
護患溝通是指在臨床護理工作中護理人員與患者及其家屬之間的信息交流，包括病情信息、護理信息、感情、愿望及要求等方面的溝通[1]。通過有效護患溝通，能促進雙方的信息交流，增進相互間的理解，解決理念沖突，化解護患矛盾。但在臨床實踐中，護患溝通時常存在著一些問題，導(dǎo)致護患糾紛的發(fā)生。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，臨床上80%的護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的[2]。
1 護患溝通在臨床應(yīng)用中存在的問題
1.1 護理人員缺乏法律風(fēng)險意識
近年來，隨著人們法制觀念和自我保護意識的增強，對醫(yī)療服務(wù)的要求越來越高，醫(yī)患關(guān)系呈明顯的緊張趨勢，醫(yī)療糾紛與日俱增。這就要求護理人員在臨床護理工作中應(yīng)熟練掌握相關(guān)法律法規(guī)，切實保護護患雙方的合法權(quán)益不受侵害。實踐中，部分護理人員仍注重于傳統(tǒng)醫(yī)療技術(shù)的開展，忽視了對患者基本權(quán)利的尊重和保護。《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》明確規(guī)定了醫(yī)務(wù)人員在實施診療活動前需履行告知手續(xù)，征得患者知情同意后方能開展相關(guān)診療護理活動。但一些護理人員缺乏對衛(wèi)生法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，風(fēng)險防范意識淡薄，未意識到護患溝通的法律意義，為護患矛盾的產(chǎn)生留下隱患。
1.2 對護患溝通的重要性認識不足，溝通流于形式
患者在就診過程中享有知情同意權(quán)。鑒于護患雙方掌握的醫(yī)學(xué)信息不對稱，護理人員應(yīng)主動與患者溝通，告知相關(guān)信息。一些護理人員由于認識不足，缺乏主動溝通的意識，導(dǎo)致不去溝通或者疲于應(yīng)付溝通。再加上護理人員工作時間長、壓力大，真正用于溝通的時間少之又少。但考慮到護理管理部門的檢查和考核，溝通簡單、流于形式，未真正體現(xiàn)出護患溝通的積極作用。
1.3 缺乏溝通技巧
1.3.1 溝通語言使用不當(dāng)，表達過于專業(yè)化 由于醫(yī)學(xué)專業(yè)性強，護理人員面對的患者文化水平參差不齊，使用專業(yè)術(shù)語進行溝通，患者一知半解甚至誤解，不能起到有效溝通的效果。
1.3.2 溝通方式欠妥，信息量過大或不足 在護理工作中，護理人員在評估、治療時沒有注意自己說話的語氣和方式，沒有考慮到患者和家屬的感受，很容易造成他們的誤解[3]，主要表現(xiàn)為：急于表達觀點，傳遞大量信息，忽略了患方的接受能力；不主動與患者溝通，對患者的疾病狀況和心理變化了解不夠，不能及時滿足患者的需求，得不到患者的有效配合；表述方式單一、刻板，說話生冷，不會根據(jù)不同患者不同時間、地點選擇不同方式溝通。
1.3.3 缺乏溝通計劃 溝通前由于缺乏對患者一般情況的了解，未掌握患者需求。溝通時，沒有明確目的，給患者一種雜亂無章的感覺，產(chǎn)生一種不信任感。
1.4 服務(wù)態(tài)度差，缺乏人文關(guān)懷
傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)教育受生物醫(yī)學(xué)模式影響，重專業(yè)知識培養(yǎng)輕人文素質(zhì)教育，導(dǎo)致目前一些護理人員不會關(guān)心患者，缺少與患者進行情感方面的交流，不注意患者及家屬的信息反饋。同時，護理人員長期承受著巨大的工作壓力，容易產(chǎn)生消極、煩躁的負面情緒，在接待患者時，不耐心聽其表述，說話生硬刻薄，甚至態(tài)度高傲，不注意患者的感受，導(dǎo)致患者的不滿。
2 改進措施
2.1 加強衛(wèi)生法律法規(guī)培訓(xùn)，增強法律風(fēng)險防范意識
在護理服務(wù)過程中，護理人員考慮得較多的是疾病護理，常常忽略了對患者權(quán)利的尊重和保護。隨著社會主義法治建設(shè)的不斷完善，人們的維權(quán)意識不斷提高，護理人員應(yīng)與時俱進，加強衛(wèi)生法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，充分尊重患者在診療護理服務(wù)過程中享有的權(quán)利，增強自我保護意識，合理規(guī)避臨床風(fēng)險，切實保護護患雙方的合法權(quán)益。醫(yī)院要重視對護理人員法制觀念的培養(yǎng)，定期組織衛(wèi)生法律法規(guī)培訓(xùn)和考核，做到以案說法，理論聯(lián)系實際，使法制觀念深入人心。
2.2 加強護理人員護理理論和技能的學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平
在護理工作中，只有掌握了豐富的理論知識才能正確回答患者的提問；只有掌握熟練的操作技術(shù)，才能使患者獲得安全感，進而取得患者的信任，為有效溝通打下扎實的基礎(chǔ)。醫(yī)院和科室應(yīng)根據(jù)自身的薄弱環(huán)節(jié)，有計劃的舉辦學(xué)習(xí)和講座，安排進修，促進護理人員業(yè)務(wù)水平和護理技能的提高。
2.3 轉(zhuǎn)變觀念，重視護患溝通技巧的培訓(xùn)
做好護患溝通，容易取得患者的信任，得到患者的配合，有利于護理工作的開展，促進患者的康復(fù)。因此，護理管理者應(yīng)有意識的進行溝通技巧的培訓(xùn)，尤其是對低職稱、低工作年限的護士進行重點強化理論知識的學(xué)習(xí)及相關(guān)服務(wù)理念的灌輸，使低年資護士護患交流認知水平迅速提高，從而提升護理人員護患溝通總體認知水平[4]。
2.3.1 熟練掌握語言技巧 語言是交流溝通的基本工具，也是護患溝通的主要手段。熟練掌握語言溝通技巧，是實現(xiàn)有效溝通的重要保證。護理人員應(yīng)根據(jù)不同性格和要求的患者需要，采取不同的語言方式進行溝通，如當(dāng)患者不具備醫(yī)學(xué)知識時可使用指導(dǎo)性語言；當(dāng)患者提出問題或者產(chǎn)生疑義時可使用解釋性語言；當(dāng)患者的行為不合理時可使用勸說性語言；當(dāng)患者病情較重，缺乏信心時可使用鼓勵性語言。在護理工作中，護士還要注意使用慎重、嚴謹、真誠的語言，避免因語言表達不當(dāng)引起不良心理反應(yīng)[5]。另外，采用通俗易懂的語言，保持恰當(dāng)?shù)恼Z調(diào)語速，也能產(chǎn)生增強溝通的效果。
2.3.2 重視非語言溝通的作用 非語言性溝通是指醫(yī)護人員通過日常行為、舉止、表情等與患者進行溝通[6]。有資料表明，高達93%的溝通是非語言的，其中55%是通過面部表情、形體姿態(tài)和手勢傳遞的[7]。因此，應(yīng)加強對護理人員的儀表禮儀培訓(xùn)，樹立良好的工作形象。護理人員儀表整潔、衣著得體、行為端莊、舉止文雅，能獲得患者良好的印象，贏得信任感，有利于臨床護理工作的順利開展。在溝通過程中應(yīng)避免使用高傲、冷淡、厭煩、嘲笑等非語言表現(xiàn)形式，保證在平等護患關(guān)系下進行有效溝通。
2.3.3 學(xué)會傾聽 傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部[8]。學(xué)會傾聽是實現(xiàn)有效溝通的前提。因此，在傾聽過程中，護理人員要與患者保持適當(dāng)?shù)木嚯x，身體前傾，表情自然，目光專注柔和，不時用點頭和微笑表示肯定和回應(yīng)[9]。患者傾訴時，要保持足夠的耐心，接受其思維模式，琢磨其想要表達的信息，設(shè)身處地的為其思考[10]。切忌在患者講話時隨意插嘴，以個人的價值取向來評判患者的觀點，更不要東張西望、坐立不安，給人一種不耐煩的感覺。只有通過積極的投入，認真的傾聽，才能與患方共同營造一個溫馨的溝通氛圍。
2.3.4 學(xué)會換位思考 在就醫(yī)過程中，患者會出現(xiàn)各種擔(dān)憂，心理上很難適應(yīng)[11]。護理人員應(yīng)通過觀察患者的言行舉止，從患者的角度出發(fā)，深入到患者的內(nèi)心，揣摩患者的各種想法，然后再傳遞給患者，取得患者的認同。因此，在工作中，應(yīng)加強自我訓(xùn)練，提高理解和同情他人的能力。
2.3.5 制定溝通計劃，選擇合適的溝通方式 在進行護患溝通前，應(yīng)首先對患者的一般情況進行了解，根據(jù)其年齡、民族、家庭、文化、職業(yè)、疾病狀況等有計劃的選擇溝通內(nèi)容。每次溝通要明確本次溝通的目的，根據(jù)不同的時間、場合選擇合適的溝通方式，制定詳細流程，以保證通過溝通達到預(yù)期目的。
2.4 增強護理角色意識，提升人文修養(yǎng)
修養(yǎng)是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。只有具備良好人文修養(yǎng)的醫(yī)務(wù)人員才能深入到患者的內(nèi)心并與之產(chǎn)生心靈上的共鳴[12]。現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式要求醫(yī)務(wù)人員從社會心理學(xué)的角度出發(fā)，時刻牢記以患者為中心的服務(wù)理念，以真誠、熱情、寬容的態(tài)度和端莊的儀表服務(wù)于患者，為患者提供優(yōu)質(zhì)的診療護理服務(wù)[13]。因此，護理人員不僅要熟練掌握專業(yè)知識和專業(yè)技能，還要不斷塑造完美的人格，具備良好的職業(yè)道德和人文修養(yǎng)，才能與患者進行有效溝通。
隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的建立，以患者為中心的服務(wù)理念已深入到臨床護理工作中。有效的護患溝通能提高護理工作質(zhì)量，縮短護患之間的距離，減少護患糾紛的發(fā)生，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要手段。在臨床護理工作中，護理人員應(yīng)明確護患溝通的重要作用，不斷提高自身的職業(yè)素養(yǎng)，重視溝通技巧的積累，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的護理服務(wù)。
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關(guān)鍵詞： 文秘專業(yè)學(xué)生 社會交往能力 劉備 唐僧
社會交往是人的社會存在方式，指在一定歷史條件下，人與人之間互相往來進行物質(zhì)、精神交流的社會活動[1]。社會交往能力指妥善處理組織內(nèi)外關(guān)系的能力，包括與周圍環(huán)境建立廣泛聯(lián)系和對外界信息的吸收、轉(zhuǎn)化及正確處理上下左右關(guān)系的能力。由于文秘專業(yè)學(xué)生未來工作的特殊性，出色的社會交往能力對處理紛繁的人際關(guān)系和提高就業(yè)競爭力都十分重要。一個集團中的領(lǐng)導(dǎo)者往往長于社會交往，下面就以明代章回小說《三國演義》中的劉備和《西游記》中的唐僧形象為例，探討普通本科院校文秘專業(yè)的學(xué)生如何提高社會交往能力。
一、文秘專業(yè)學(xué)生社會交往必備的思想素養(yǎng)
社會交往的成敗不僅受到外部條件的影響，更與個人思想素養(yǎng)密切聯(lián)系。劉備和唐僧的身上就具有值得文秘專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)的良好品德與素養(yǎng)。
（一）目標明確，意志堅定。
良好的思想素養(yǎng)是人們成功進行社會交往的前提，要求我們看重學(xué)業(yè)和事業(yè)，并具有堅強的意志。意志的堅韌性指一個人長時間地保持充沛的精力和頑強的毅力，為實現(xiàn)目標而百折不撓的品質(zhì)，如鍥而不舍的追求、沖破艱難險阻的決心等[2]。日常社會交往并不是一帆風(fēng)順的，總會遇到各種各樣的困難。對于文秘專業(yè)的學(xué)生來說，步入社會后，上級的否定，同事的誤解，客戶的刁難等，都會阻礙我們實現(xiàn)既定目標。這就要求我們明確目標，堅定信念，同時發(fā)揮精神的能動作用，用堅定的意志引領(lǐng)前進的方向。
從羅貫中《三國演義》的故事看，劉備在事業(yè)打拼初期并不順利，雖身為皇叔，但經(jīng)濟拮據(jù)。生逢亂世，漢室衰微，軍閥混戰(zhàn)，奸臣僭越，由于勢力弱小，他先后投靠了呂布、曹操、袁紹等諸侯，歷經(jīng)磨難，但始終不忘大業(yè)。小說一開始，劉備就與關(guān)羽和張飛結(jié)為異姓兄弟，其人生理想是：“同心協(xié)力，救困扶危；上報國家，下安黎庶。”[3]（第一回，第5頁）為了實現(xiàn)這一目標，劉備竭盡全力。為了請諸葛亮，他三顧茅廬，十分耐心，懇請他為了“蒼生”出山：“言畢，淚沾袍袖，衣襟盡濕。”（第三十八回，第318頁）可見其為了事業(yè)成功的堅定意志。《西游記》中的唐僧也是如此，當(dāng)唐王問誰肯去西天求經(jīng)時，他表示：“貧僧不才，愿效犬馬之勞。”唐王大喜：“法師果能盡此忠賢，不怕路途遙遠，跋涉山川，朕情愿與你結(jié)為兄弟。”[4]（第十二回，第149頁）唐僧以肉體凡胎遭受九九八十一難，歷十四年寒來暑往，行程十萬八千里，不改初衷，義無反顧，顯示出堅定的使命感。在求取真經(jīng)的路途中，面對種種誘惑威脅與豬八戒的畏難退縮，唐僧總是以堅定的信念感染取經(jīng)隊伍，將性格迥異的三個徒弟團結(jié)在一起，朝著西天取經(jīng)這個共同的目標前進。因此，這些美好品德對培養(yǎng)文秘專業(yè)學(xué)生的社會交往能力有啟發(fā)意義。
（二）嚴于律己，言而有信。
文秘人員作為上傳下達的渠道，由于職位的特殊性，能接觸許多涉及利益相關(guān)者的機密文件，了解許多具有決定性意義的政策規(guī)章，但在社會交往過程中，我們要把握好交往尺度，不能因為一時利益誘惑放棄自己的原則。不論何時何地，是群處還是獨行，都要嚴格規(guī)范自己的言行。以法律法規(guī)和倫理道德作為做人的基準，做到有所為，有所不為。
從劉備和唐僧的形象看，他們都做到了嚴于律己、言行一致，恪守做人的道義。《三國演義》寫劉備答應(yīng)北海郡孔融的求救，去公孫瓚處借兵，因為他相信圣人之言：“自古皆有死，人無信不立。”（第十一回，89頁）呂布兵敗以后，投靠了劉備，曹操派人捎書信來，讓他殺掉呂布，張飛也勸他這么做，劉備不許：“他勢窮來投我，我若殺之，亦是不義。”（第十四回，119頁）《西游記》中的唐僧在向人借宿時，不經(jīng)主人應(yīng)允寧愿在門外苦等，也決不擅自進入住處。即便在無人處，也能做到嚴謹自律。他時時謹守佛教戒律，多次通過美色等的考驗。如面對杏仙的誘惑，“那長老心如金石，堅執(zhí)不從”（第三十六回，486頁）。朱紫國國王勸酒，他認為“酒乃僧家第一戒”，讓徒弟代飲（第六十九回，836頁）。長老取經(jīng)途中，面對國王們與百姓的饋贈謝禮卻分文不取。師徒助烏雞國國王重返王位，文殊菩薩也收走了青毛獅怪，使得夫妻團聚，父子重逢，小說寫道：“那皇帝與三宮妃后、太子、諸臣，將鎮(zhèn)國的寶貝，金銀緞帛，獻與師父酬恩。那三藏分毫不受，只是倒換關(guān)文，催悟空等備馬早行。”（第四十回，483頁）劉備與唐僧身上表現(xiàn)出的這些優(yōu)秀品德，值得我們認真思考和學(xué)習(xí)。
（三）心地善良，待人寬厚。
不論是文秘人員還是其他人都免不了出錯，只要知錯能改就應(yīng)當(dāng)再次接納。在交往過程中，當(dāng)雙方出現(xiàn)矛盾時，針鋒相對往往導(dǎo)致兩敗俱傷，寬容克制才是解決矛盾的劑，能夠增進雙方關(guān)系。但寬容并不意味著毫無原則地遷就，與人交往時，要有自己的原則。一味妥協(xié)只會給對方留下懦弱無能的印象，遭到他人的輕視，長此以往，將對生活和工作造成更大損失，所以我們要認識到對他人寬容是有底線和原則的。
劉備十分仁德愛民，陶謙死前，希望他做徐州牧，玄德固辭，次日，徐州百姓在官府前哭拜：“劉使君若不領(lǐng)此郡，我等皆不能安生矣。”（第十二回，99頁）曹兵逼近樊城，孔明建議去往襄陽躲避，老百姓甘愿相隨：“扶老攜幼，將男帶女，滾滾黃河，兩岸哭聲不絕。”劉備大慟：“為吾一人而使百姓遭此大難，吾何生哉！”欲投江而死，左右急忙救下（第四十一回，341頁）。這些文字說明他是一個仁德的好官，備受百姓的擁戴。唐僧不僅是一位有慈悲心的得道高僧，更是一位謙謙君子，不僅對待團隊外部禮讓有加，避免沖突，對于團隊內(nèi)部的下屬也是平等寬容。在三個徒弟中，唐僧最偏愛豬八戒，每當(dāng)他與悟空起了沖突，唐僧都會出來做個和事佬，榘私淝笄椋但當(dāng)其行為牽涉到取經(jīng)的根本利害，干擾這個集體繼續(xù)前進的時候，也給予嚴厲批評。觀音菩薩等四眾化為美女要考驗師徒，豬八戒的表現(xiàn)非常糟糕，師父喝退了他：“你這個孽畜！我們是個出家人，豈以富貴動心，美色留意，成得個甚么道理！”（第二十三回，278頁）既表明了自己目標堅定的決心，又表達了對這個徒弟的憤怒。但在八戒受了一夜懲罰之后，唐僧又冰釋前嫌，原諒他的過錯，準許他回到取經(jīng)隊伍中。
二、文秘專業(yè)學(xué)生與不同階層之人的交往策略
文秘工作的特殊性，決定了其溝通上下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外的中心樞紐位置，因此，與不同階層交往需要掌握不同的策略。不論是劉備還是唐僧，對上級尊敬有禮，與同級交往坦誠友好，對下級賞罰分明，最終實現(xiàn)既定目標。
（一）維護上級的權(quán)威。
“權(quán)威”是指管理者在組織中的威信、威望，主要是由人格魅力和榜樣行為構(gòu)成的影響力。一名有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)能夠得到他人的信任與尊敬。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的交往屬于個體與個體之間，這是秘書角色交往中的直屬關(guān)系。文秘人員在政治思想與行動步調(diào)上都要與領(lǐng)導(dǎo)保持一致。面對新問題時，由于缺乏經(jīng)驗，難免出錯。對此，上級領(lǐng)導(dǎo)要勇于承擔(dān)責(zé)任；下級要自覺維護領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。但在明知是錯可以預(yù)防的情況下，文秘人員要發(fā)揮好參謀的作用，有理有據(jù)地陳述利弊，以此避免上級過于注重權(quán)威而帶來的不必要的損失。對于上級的指示，文秘人員必須遵從。只有樹立自覺的服務(wù)觀念，才能做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，體現(xiàn)上級的權(quán)威。
《三國演義》中的劉備對漢獻帝十分忠心，即使在事業(yè)沒有起色之時，也不畏懼曹操等人的勢力。董承拿有獻帝旨意的衣帶詔來找他，要“共聚十義”除掉曹賊，此時已有六義，玄德曰：“公既奉詔討賊，備敢不效犬馬之勞？”書上“左將軍劉備”，押了字（第二十一回，180頁），這在當(dāng)時就是義舉，因為漢獻帝與曹操的實力懸殊。對唐僧來說，一方面是三位徒弟的領(lǐng)導(dǎo)，另一方面唐王李世民和觀音又是直系上司。在與取經(jīng)團隊內(nèi)部交往過程中，唐僧不僅維護自身的權(quán)威，還時刻維護其他領(lǐng)導(dǎo)的威信。面對大徒弟的不服管教，常采取用緊箍咒嚴刑約束的手段鞏固自身領(lǐng)導(dǎo)者的地位。他時刻不忘唐王交付的取經(jīng)使命，對觀音和如來禮敬有加。他認為悟空殺死了強盜，又一次攆走了徒弟，觀音菩薩幫他收復(fù)了紅孩兒，并說：“你今須是收留悟空。一路上魔障未消，必得他保護你，才得到靈山。”三藏叩頭道：“謹遵教旨。”（第五十八回，710頁）最終到達了西天，見到了佛祖如來，唐僧“對如來倒身下拜。拜罷，又向左右再拜。各各三匝已遍，復(fù)向佛祖長跪，將通關(guān)文牒奉上”（第九十八回，1171頁）。這是其對上級權(quán)威的尊重。由此可見，在人際交往中需要遵守這一規(guī)則，對文秘專業(yè)學(xué)生也是如此。
（二）與同級精誠合作。
合作是指兩個或兩個以上的個體或群體為了實現(xiàn)共同目標而自愿結(jié)合在一起，通過相互間的配合和協(xié)調(diào)以實現(xiàn)共同目標，最終滿足個人利益的一種社會交往活動。一個高效的團隊依據(jù)互補性和相輔性原則，往往將團隊成員分為多種不同角色并有不同的分工。貝爾賓將團隊角色分為行動導(dǎo)向型、人際導(dǎo)向型和謀略導(dǎo)向型。文秘人T屬于人際導(dǎo)向型，負責(zé)協(xié)調(diào)團隊內(nèi)外部人際關(guān)系，包括對上工作的協(xié)調(diào)、對下工作的協(xié)調(diào)、同級工作的協(xié)調(diào)、同屬部門工作的協(xié)調(diào)及不同屬部門工作的協(xié)調(diào)等。由于各成員分工不重復(fù)、不交叉，因此文秘人員要自覺遵守團隊的分工，最大限度地發(fā)揮自己的作用。在與同級合作過程中，要遵守組織原則。首先，彼此間的合作要建立在相互坦誠的基礎(chǔ)上。其次，秘書人員的從屬地位決定了工作的從屬原則，而領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項屬于秘書職責(zé)的重點范圍，所以同級之間的合作要以本職工作為基礎(chǔ)。最后，文秘人員的合作要以組織利益為出發(fā)點和落腳點。我們從明代章回小說中發(fā)現(xiàn)這方面成功的事例。
赤壁之戰(zhàn)前，曹操一方獨大，而孫、劉人單勢微，只有吳、蜀精誠合作才能與曹魏抗衡。劉備深知這其中的利害關(guān)系，積極主張孫劉聯(lián)盟。第四十五回“三江口曹操折兵，群英會蔣干中計”中，吳蜀聯(lián)盟暫未形成，周瑜擔(dān)心劉備日后實力壯大，危機東吳，于是設(shè)下“鴻門宴”。劉備知道其中有詐，依然輕身前往，對將士說：“我今結(jié)東吳以共破曹操，周郎欲見我，我若不往，非同盟之意。兩相猜忌，事不諧矣。”同孔明一樣，非常希望雙方合作，后又與東吳聯(lián)姻，更鞏固了兩者之間的關(guān)系，從而在一定程度上制衡了曹操的勢力。唐僧在西行途中，與寺院的長老們友好相處，尊敬他人，最后順利完成了取經(jīng)使命。
（三）對待下級要賞罰分明。
文秘人員作為領(lǐng)導(dǎo)的直系下屬，接受上司的直接命令，并對公司其余人員傳達命令，在一定程度上擁有一些權(quán)力。對于上司直接賦予的權(quán)力，我們要在合法合理的范圍內(nèi)正確對待與使用。既不能因公徇私，濫用權(quán)力，又不能空置與浪費權(quán)力。這都不利于日常工作的開展，甚至?xí)斐刹槐匾膿p失。文秘人員要做好后勤保障與心理疏導(dǎo)工作，給予他人貼心的幫助，使公司充滿人性關(guān)懷。當(dāng)有矛盾時，文秘人員要有細致的觀察力與妥善的處理方法，完美地處理矛盾，提高各方面工作的效率。很多規(guī)章制度需要文秘人員根據(jù)公司實際情況制定，如獎懲制度，制度一旦制定，就要堅定地實施。文秘人員的特殊地位成為一些人走向成功的捷徑。但是，必須堅定地抵制住誘惑，強有力地執(zhí)行獎懲制度。在問題發(fā)生后，立刻調(diào)查清楚，既要以情感化人，以理說服人，又要用獎賞激勵人，用懲罰規(guī)范人。這些道理都是文秘專業(yè)學(xué)生需要了解的。
在蜀漢集團中，劉備的禮賢下士給人印象深刻。即皇帝位后，立即任命諸葛亮為丞相，并加封了“五虎上將”，關(guān)羽和張飛都在其中，這是對他們屢立戰(zhàn)功的獎賞。他夸趙云“一身都是膽”，加封黃忠“征西大將軍”，這是賞；得知關(guān)羽遇害與劉封有關(guān)，下令殺了這個義子，這是罰。以西游故事看，在整個取經(jīng)隊伍中，不可或缺但也不服管教的是孫悟空，師徒二人自始至終對于“殺生”還是“護生”意見相左，構(gòu)成了內(nèi)部的主要沖突。唐僧對待悟空的態(tài)度是多面化的，有時愛他如子，有時尊他為師，有時責(zé)備他草菅人命，有時感激他排憂解難。這種沖突以十四回剿滅六賊為始，二十七回三打白骨精為，五十八回誅殺六耳獼猴為終。面對孫悟空的行兇，唐僧試圖以“掃地恐傷螻蟻命，愛惜飛蛾紗罩燈”的慈悲之心感化他，遭到辯解之后，又以“理”勸服他，不想悟空一走了之。所以，在孫悟空戴上緊箍咒之后，唐僧就施以懲罰，以嚴刑要求聽從師命。當(dāng)然，這樣也寫出了他昏昧不明、糊涂固執(zhí)的性格缺陷。
三、文秘專業(yè)學(xué)生社會交往中的溝通技巧
人與人之間的接觸，除了儀容儀表外，言談舉止也會留下深刻的印象。由于文秘專業(yè)學(xué)生日后工作的特殊性，決定了其溝通上下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外的中心樞紐位置。因此，我們要掌握社會交往中的溝通技巧。
（一）明確對方的心理。
溝通可分為多種類型，如上行溝通、平行溝通和下行溝通；單向溝通與雙向溝通等。在人際溝通過程中，要預(yù)先了解對方的身份、地位和喜好，并且通過語言、動作及神態(tài)等，明確洞察對方的心理。文秘人員最重要的職能是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手，因此在與上級溝通過程中，秘書必須把握上司心理，按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事。首先，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的求近心理，確定溝通的重點。求近心理使得領(lǐng)導(dǎo)的選擇與自己工作密切程度成正比，也就是說文秘人員要著重解決領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的事情。其次，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的求高心理，確定溝通的著力點，即文秘人員要為上級提供有較高價值的建議和解決方案。最后，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的求精心理，確定溝通的落腳點，即溝通時語言要簡明扼要。文秘人員的另一個重要職能是爭取公眾，公眾需要的是高質(zhì)量的產(chǎn)品和良好的服務(wù)態(tài)度。因此，在與外部公眾溝通時，要尊重對方利益，盡可能滿足公眾需求，以此為個人和組織獲得良好聲譽。對不同的人，溝通時的語氣、言辭、態(tài)度應(yīng)不同。這就要求我們在豐富知識儲備的同時，還要擴大交際范圍、領(lǐng)域，多了解社會的不同方面與話題，這樣在與人溝通時才不至于詞窮尷尬。
劉備投靠曹操時，雖然曹操幫助他打敗了呂布，奪回了妻與子，但其心里清楚，這是曹操想要自己死心塌地為他效力，且曹賊多疑，對自己并非完全信任。第二十一回“曹操煮酒論英雄”中，董承夜見劉備時，劉備的第一反應(yīng)是曹操派人來試探他，于是假裝稱贊曹操。等明確董承的真實目的后，便表明討賊決心。為了打消曹操的戒心，親自種菜澆灌，學(xué)會韜光養(yǎng)晦。與曹操談?wù)撎煜掠⑿蹠r，極力貶低自己，一說自己肉眼不識英雄；二說不曾與英雄接觸，不識英雄面；三故意將平庸者說為英雄，顯示自己的目光短淺。最后，以懼怕雷聲掩飾自己的驚訝失態(tài)，徹底打消了曹操的疑慮。一有機會，立刻掙脫他的束縛。這些都是劉玄德懂得對方心理、學(xué)會自我保護的表現(xiàn)。
（二）注重禮貌禮節(jié)。
秘書部門是交際的中心、單位的窗口。文秘人員是組織形象的體現(xiàn)者，每一個秘書的言談舉止都代表著每一個部門或單位的文明風(fēng)尚，為實現(xiàn)組織目標鋪平道路。無論對誰，禮貌都是必不可少的。禮貌與身份、地位無關(guān)，體現(xiàn)的是一種人格上的尊重。社會交往中的首因效應(yīng)和暈輪效應(yīng)的存在，要求我們重視交往中的第一印象，既包括外在裝束，又包括言辭動作。既不能過度自卑，毫無原則；又不能過于自信，武斷專行。有意但不過多地求助他人，往往可以加深交往程度。
劉備聽從徐庶意見，前往隆中請求孔明輔佐。第一次拜見時自報家門“漢左將軍、宜城亭侯、領(lǐng)豫州牧、皇叔劉備，特來拜見先生”。童子的一句“記不得許多名字”，便立刻改為“劉備來訪”，并沒有以官職或身份強壓他人。第二次，在明確得知孔明在家的情況下，迎著風(fēng)雪前往，僅留下一份書信表明內(nèi)心赤誠，依舊空手而回。第三次，選擇吉期，齋戒三日，熏沐更衣，在階下拱立多時，沒有一句怨言，終于請得孔明出山。而唐僧也是如此，如向?qū)毩炙碌暮蜕星笏蓿绱吮磉_：“弟子乃東土大唐駕下差來，上西天拜活佛求經(jīng)的。經(jīng)過寶方，天晚，求宿一日，明日不犯天光就行了。萬望老院主方便，方便。”（第三十六回，486頁）語氣誠懇，禮貌待人，經(jīng)常能達到目的，被對方允準。這是值得大學(xué)生學(xué)習(xí)的社會交往語言，否則，如果語言粗魯，盛氣凌人，做事就不會如愿。
（三）把握溝通的主動權(quán)。
社會交往是一種有目的的主動，要根據(jù)交往對象的不同，采取不同方式和策略，隨著交往的發(fā)展，要及時調(diào)整自己的心理和行為，從而控制和把握交往活動的進行。要掌握主動權(quán)，進行積極的交流溝通。消極溝通不僅不利于問題的解決，反而帶來新的矛盾。文秘專業(yè)學(xué)生在踏入職場后，面臨問題要主動進行雙向交流溝通。在與上級的交往過程中，遇到問題要及時匯報，聽從領(lǐng)導(dǎo)指示，使工作的開展更具合理性和權(quán)威性。在與同級和下級交往時，要主動聯(lián)系，增強合作，虛心聽取他人意見，切忌獨斷專行。把握溝通的主動權(quán)，能夠化被動為主動，引領(lǐng)事件的走向。
在諸葛亮沒有出山時，劉備的事業(yè)舉步維艱，帶兵突襲許都不成，兵敗而走，嘆曰：“諸君皆有王佐之才，不幸跟隨劉備。備之命窘，累及諸君。今日身無立錐，誠恐有誤諸君。君等何不棄備而投明主，以取功名乎？”（第三十一回，267頁）劉備在生死存亡之際并非直接挽留將士，而是先發(fā)制人。首先極力贊揚將士的才能；其次貶低自己的作為，指明自身的過失；最后處處為將士著想，以反問句加強語氣，希望他們另謀出路。難道劉備真的是英雄氣短、不圖大業(yè)了嗎？還是他真的想遣散眾將士？其實，從第一回就可看出劉備的鴻鵠之志，他深知在兵敗之時，苦苦哀求將士繼續(xù)跟隨自己，并不會激起眾人的留念之情。相反，從責(zé)備自己出發(fā)，主動讓大家離開，反而會得到將士的真心擁護，事實證明這種做法的確有效，這是把握溝通主動權(quán)成功的例子。
C上所述，從劉備與唐僧事業(yè)成功的表現(xiàn)來看，二人的確是善于社會交往的領(lǐng)導(dǎo)者，人們在社會交往中如果注意到了以上三個方面，對自身成功就會大有裨益。對本科普通院校文秘專業(yè)的學(xué)生也是如此，只有這樣，才能在畢業(yè)走入社會后，很快適應(yīng)文秘工作崗位的要求。這就需要我們在大學(xué)階段就重視社會交往能力的培養(yǎng)，學(xué)會與同學(xué)、老師和領(lǐng)導(dǎo)友好相處，積極參加各種活動，珍惜如社會實踐、見習(xí)、實習(xí)等工作機會，不等閑視之，也不敷衍了事，主動鍛煉自己的社交能力，才能夠?qū)W有所成、增長才干。
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就業(yè)指導(dǎo) 思考
【論文摘要】隨著我國中等職業(yè)教育規(guī)模的不斷擴大，中職畢業(yè)生的就業(yè)矛盾日益顯露，如何加強中等職業(yè)學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)工作成為各校探討的熱點問題。本文就當(dāng)前中等職業(yè)學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)工作存在的問題入手，探討了完善中等職業(yè)學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)工作的辦法，并針對就業(yè)指導(dǎo)工作的實施過程中應(yīng)注意的問題提出了處理好幾個關(guān)系的建議。
據(jù)國家教育部消息，2008年中職招生規(guī)模達到900萬，在校生規(guī)模突破2000萬。中等職業(yè)教育的迅猛發(fā)展有效地促進了我國職業(yè)教育乃至經(jīng)濟和社會的進一步發(fā)展。然而，在可喜的成績面前，我們不難看到中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)后引發(fā)的種種問題，特別是流動性大、心理承受能力不穩(wěn)定、敬業(yè)愛崗意識不強、專業(yè)技能與所需崗位要求有差距等等問題，而這些問題的關(guān)鍵所在是中等職業(yè)學(xué)校的就業(yè)指導(dǎo)工作，作為中等職業(yè)教育工作者要認真分析，研究對策，不斷完善中等職業(yè)學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)工作。
一、當(dāng)前工作中存在的問題
(一)對就業(yè)指導(dǎo)工作的重視程度不足
招生與就業(yè)是中等職業(yè)學(xué)校賴以生存的兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，招生是基礎(chǔ)，是學(xué)校的“財源”，就業(yè)是保證，是“貨源”。然而，在中等職業(yè)教育發(fā)展過程中，學(xué)校往往過于看重招生工作，忽視了就業(yè)工作的重要性。一方面存在就業(yè)機構(gòu)、人員、場所、經(jīng)費落實不到位的狀況，有些學(xué)校盡管就業(yè)機構(gòu)健全，但與招生工作相比，就業(yè)工作在人力、物力和財力等方面的投人，還遠遠不夠，存在著嚴重的重招生輕就業(yè)的現(xiàn)象。另一方面，從學(xué)校內(nèi)部看，絕大部分教職員工認為就業(yè)指導(dǎo)工作就是就業(yè)指導(dǎo)部門的事情，遠未形成校領(lǐng)導(dǎo)高度重視，全體教職工充分參與的就業(yè)指導(dǎo)氛圍;從學(xué)校外部看，就業(yè)指導(dǎo)部門與家長以及與政府勞動部門、社會職業(yè)中介機構(gòu)、用人單位溝通不夠，沒有建立一種良好的雙向互動關(guān)系，尚未形成“四位一體”的外部聯(lián)動機制。
《二)在就業(yè)指導(dǎo)對象、職責(zé)和內(nèi)容的認識上存在偏差
目前大多數(shù)中等職業(yè)學(xué)校的就業(yè)指導(dǎo)思想還停留在比較單一的層面，學(xué)校的就業(yè)指導(dǎo)部門的工作重點就是為畢業(yè)生的就業(yè)服務(wù)，工作對象就是畢業(yè)班的學(xué)生，其職責(zé)更多的表現(xiàn)為收集、職業(yè)信息，組織招聘活動，負責(zé)畢業(yè)生的分配等。就業(yè)指導(dǎo)的內(nèi)容也僅停留在《就業(yè)指導(dǎo)課程》的講授和畢業(yè)前對就業(yè)形勢、就業(yè)政策的簡單介紹。由于缺乏對就業(yè)指導(dǎo)工作的全局考慮和總體安排，就業(yè)指導(dǎo)工作功能單一，內(nèi)容狹窄，在對中職生擇業(yè)觀念和價值取向的引導(dǎo)，在職業(yè)判斷和選擇能力的培養(yǎng)以及創(chuàng)業(yè)教育等方面著力較少，難以適應(yīng)當(dāng)前就業(yè)形勢的要求。
(三)缺乏有效的就業(yè)指導(dǎo)管理機制
近年來，中等職業(yè)學(xué)校對畢業(yè)生就業(yè)工作進行了積極探索，為畢業(yè)生就業(yè)搭建各種平臺，盡可能為畢業(yè)生就業(yè)提供更多更好的服務(wù)，但從社會經(jīng)濟發(fā)展及畢業(yè)生就業(yè)的要求來看還存在著薄弱環(huán)節(jié)和較多問題。
一是就業(yè)指導(dǎo)“功利性”思想嚴重，缺乏全過程和全方位的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。其表現(xiàn)為只重為畢業(yè)生找工作并且找到工作，只重就業(yè)擇業(yè)中實用型知識的指導(dǎo)，缺乏全過程和全方位的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，不能較早地引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的擇業(yè)觀和成才觀，導(dǎo)致學(xué)生缺少內(nèi)涵，綜合素質(zhì)不高。
二是專業(yè)的就業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)咨詢隊伍有待進一步加強。目前中等職業(yè)學(xué)校專業(yè)的就業(yè)指導(dǎo)師和職業(yè)咨詢師還很少，事實上，許多學(xué)校的畢業(yè)生就業(yè)工作機構(gòu)仍與招生部門結(jié)合在一起，學(xué)校將主要精力放在招生工作上，沒有足夠時間和精力來開展針對性的就業(yè)指導(dǎo)工作。同時由于缺乏系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，就業(yè)指導(dǎo)人員的素質(zhì)參差不齊，無論是在占有信息方面，還是在知識儲備方面均難以達到就業(yè)指導(dǎo)應(yīng)有的效果。
三是缺乏有效的就業(yè)培訓(xùn)。許多中等職業(yè)學(xué)校開展的就業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容很少，一般主要搞對口升學(xué)培訓(xùn)和就業(yè)技巧培訓(xùn)，而實際操作技能培訓(xùn)、職業(yè)資格培訓(xùn)等則很少開展。從而造成畢業(yè)生的就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力不強，影響了畢業(yè)生的就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量。
二、工作思路
(一)擺正畢業(yè)生就業(yè)工作的地位
對于一個中職學(xué)校來說，衡量學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量的好壞主要看就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量，只有把就業(yè)工作擺到突出位置，學(xué)校才能談得上擴招和發(fā)展。因此，中等職業(yè)學(xué)校必須摒棄重招生、輕就業(yè)的思想，站在促進就業(yè)和再就業(yè)、構(gòu)建和諧社會的高度，站在辦好讓人們滿意的職業(yè)教育的高度，深刻認識中等職業(yè)學(xué)校就業(yè)工作的重要性，進一步擺正就業(yè)工作的地位，始終堅持抓緊抓好中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)工作。
(二)牢固樹立全程就業(yè)指導(dǎo)觀念
全程就業(yè)指導(dǎo)是以全面提升學(xué)生綜合素質(zhì)和專業(yè)能力為目標，在中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生全過程、全方位地進行就業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)，使學(xué)生帶著良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、較高的綜合素質(zhì)、扎實的專業(yè)功底、熟練的實踐技能走向各自的工作崗位。全程就業(yè)指導(dǎo)符合現(xiàn)代中等職業(yè)教育的基本理念，與職業(yè)教育同樣具有很強的階段性和漸進性，每個內(nèi)容都有明確的目標，能夠形成一個完整的體系。全程就業(yè)指導(dǎo)要與其他課程的教學(xué)和實踐有機的結(jié)合在一起，有計劃、分階段、有步驟地納人學(xué)生就業(yè)培養(yǎng)計劃，使全程就業(yè)指導(dǎo)的層層要求得以實現(xiàn)，勢必會極大地提高就業(yè)指導(dǎo)的成效，充分體現(xiàn)中等職業(yè)的教育職能。
(三)完善中等職業(yè)學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)機制
1.建立高效的就業(yè)指導(dǎo)工作機構(gòu)，逐步建立專業(yè)的就業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)咨詢隊伍。學(xué)校要確保就業(yè)機構(gòu)、人員、場所、經(jīng)費的落實，發(fā)揮該機構(gòu)為全校學(xué)生進行就業(yè)指導(dǎo)與咨詢、建立與管理就業(yè)信息中心、組織與領(lǐng)導(dǎo)就業(yè)指導(dǎo)與咨詢隊伍、開展職業(yè)培訓(xùn)等工作的權(quán)威作用，不斷改善就業(yè)指導(dǎo)工作狀況。同時要立足于現(xiàn)實，充分利用校內(nèi)外現(xiàn)有的人力資源條件，按照專業(yè)學(xué)科隊伍的建設(shè)模式逐步實現(xiàn)由專門化到專業(yè)化建設(shè)的目標。
2.完善全過程和全方位的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作體系。從學(xué)生人校到畢業(yè)的不同階段，開展內(nèi)容不同、方法各異的就業(yè)指導(dǎo)，以幫助學(xué)生進行職業(yè)設(shè)計，完善綜合素質(zhì)，提高擇業(yè)技巧與能力。一是新生人學(xué)第一年，在對學(xué)生進行應(yīng)有的基本知識和基本技能培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，引人就業(yè)的相關(guān)理念，讓學(xué)生了解職業(yè)和就業(yè)政策，樹立正確的職業(yè)觀和就業(yè)觀。二是人學(xué)第二年，在學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)課程的同時，練習(xí)和培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任意識及團隊合作意識，養(yǎng)成盡職盡責(zé)、遵規(guī)守紀的工作作風(fēng)和把握人際溝通技巧，全面提升學(xué)生就業(yè)能力和綜合素質(zhì)。三是畢業(yè)前一年，在專業(yè)提高和頂崗實習(xí)過程中幫助學(xué)生完善個人職業(yè)形象，把握面試基本技能，增強依法保護自身勞動權(quán)益的意識，提高學(xué)生競爭就業(yè)的意識和能力。
三、應(yīng)處理好幾個關(guān)系
(一)學(xué)業(yè)與就業(yè)的關(guān)系
學(xué)業(yè)是指學(xué)生在學(xué)習(xí)期間應(yīng)該在德、智、體、美、勞等方面提升自己的諸多因素，就業(yè)是從事一定的社會經(jīng)濟活動并取得一定的報酬，也就是工作。就業(yè)是連接學(xué)業(yè)和職業(yè)的橋梁，是它們的關(guān)節(jié)點。就業(yè)與學(xué)業(yè)存在著密切的關(guān)系，就業(yè)是學(xué)業(yè)的導(dǎo)向，學(xué)業(yè)決定了就業(yè)，只有先完成學(xué)業(yè)再進人就業(yè)崗位，才能更好地承擔(dān)社會賦予的重要工作任務(wù)。因此，在就業(yè)指導(dǎo)工作中不能一味地強調(diào)就業(yè)的重要性而忽視了學(xué)業(yè)的基礎(chǔ)作用，要向全體學(xué)生灌輸“為了順利就業(yè)必須搞好學(xué)業(yè)”這個理念。
《二)專業(yè)指導(dǎo)與全員參與的關(guān)系
專業(yè)指導(dǎo)是配備具備相關(guān)就業(yè)理論知識和就業(yè)實踐技能的教師隊伍對學(xué)生進行的專門咨詢和培訓(xùn)，是有計劃、有內(nèi)容、有目標的就業(yè)指導(dǎo)。全員參與則是全體教師共同投人到就業(yè)指導(dǎo)工作中來，對學(xué)生實施全過程、全方位的就業(yè)指導(dǎo)。專業(yè)指導(dǎo)是必需的，全員參與則是就業(yè)指導(dǎo)工作發(fā)展的必然趨勢，二者相輔相成，互相促進，但絕對不能相互替代。作為中等職業(yè)學(xué)校要實現(xiàn)就業(yè)指導(dǎo)的有效性，就必須在配備了專業(yè)化工作隊伍的基礎(chǔ)上，通過動員，使全體教師都投人到就業(yè)指導(dǎo)工作中來。
(三)共性指導(dǎo)和個性化差異的關(guān)系