時(shí)間：2023-07-11 16:45:09
導(dǎo)語(yǔ)：在檔案管理市場(chǎng)分析的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)管理 房產(chǎn)檔案 現(xiàn)代化 微機(jī)化管理 作用
1 新時(shí)期房地產(chǎn)檔案的特點(diǎn)
房地產(chǎn)檔案形成于房地產(chǎn)管理部門從事權(quán)屬登記、測(cè)繪、調(diào)查、權(quán)屬變更等活動(dòng)管理中，是具有保存利用價(jià)值的文字、圖表、聲像等專業(yè)文件資料。近年來(lái)我國(guó)快速發(fā)展的城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)引發(fā)了房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)高溫，房地產(chǎn)檔案的利用量和利用率隨之攀升。房地產(chǎn)檔案已成為城鎮(zhèn)建設(shè)、反腐倡廉、國(guó)家稅收、維護(hù)城鎮(zhèn)居民合法權(quán)益、化解糾紛的重要依據(jù)，在房地產(chǎn)管理中扮演著越來(lái)越重要的角色。
1.1 專業(yè)性：房地產(chǎn)檔案作為城市房地產(chǎn)管理的綜合反映，只產(chǎn)生于房地產(chǎn)專業(yè)部門，任何部門不得替代。又區(qū)別于一般公文，房地產(chǎn)檔案的內(nèi)容權(quán)屬房地產(chǎn)管理活動(dòng)，寫作多用房地產(chǎn)專業(yè)術(shù)語(yǔ)，形式通常為填寫式、表格式。此外，法律明確規(guī)定一個(gè)行政區(qū)劃只能有一家房地產(chǎn)發(fā)證機(jī)關(guān)，因而，我國(guó)每一宗房地產(chǎn)檔案都具有權(quán)屬記錄的唯一性和壟斷性。
1.2 法律性：房地產(chǎn)檔案代表國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)所有權(quán)與相關(guān)權(quán)利的登記、確認(rèn)，包含了房屋權(quán)屬的歷史狀態(tài)，是房地產(chǎn)管理的原始記錄，具有不可分辨的原始憑證性與法律依據(jù)性。
1.3 動(dòng)態(tài)性：由于房地產(chǎn)本身所具有的變更性，記載房地產(chǎn)權(quán)屬狀態(tài)的房地產(chǎn)檔案會(huì)根據(jù)所記錄房地產(chǎn)的數(shù)量、質(zhì)量及使用狀況等變化而調(diào)整。因此，房地產(chǎn)檔案具有鮮明的動(dòng)態(tài)特征。另外，房產(chǎn)變更過(guò)程中所形成的申請(qǐng)書、權(quán)屬調(diào)查及房地產(chǎn)測(cè)量等材料也屬于房地產(chǎn)檔案變動(dòng)范疇。
1.4 廣泛性：房地產(chǎn)檔案是一個(gè)長(zhǎng)期的管理過(guò)程，運(yùn)用到的方法也多種多樣，包括行政、法律、信息工程、測(cè)繪、遙感等諸多手段。并受房地產(chǎn)活動(dòng)的階段性特征影響，房產(chǎn)檔案所涵蓋的內(nèi)容也及其廣泛，涉及土地資源、房產(chǎn)權(quán)屬?gòu)牡怯浀阶兏娜^(guò)程。
2 檔案微機(jī)化在房產(chǎn)檔案管理中的應(yīng)用
房地產(chǎn)檔案管理是城市建設(shè)的重要組成部分，關(guān)系到國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)權(quán)屬的登記控制，以及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)與拆遷戶的切身利益。隨著我國(guó)城市建設(shè)進(jìn)入高速發(fā)展期，城市擴(kuò)建和改造帶來(lái)的房產(chǎn)登記、變更越來(lái)越多，傳統(tǒng)的手工記錄顯然已無(wú)法與日益增長(zhǎng)的房產(chǎn)檔案需求相適應(yīng)。如何提高檔案管理水平，實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)產(chǎn)籍檔案管理現(xiàn)代化，亟待解決。
近年計(jì)算機(jī)信息產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展為房地產(chǎn)檔案管理注入了新的活力。人們認(rèn)識(shí)到，通過(guò)計(jì)算機(jī)信息化技術(shù)，建立一套完整的房地產(chǎn)預(yù)售、登記、交易、查詢、市場(chǎng)分析以及信息統(tǒng)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，是提高房地產(chǎn)管理效率的有效捷徑。即房產(chǎn)產(chǎn)籍微機(jī)化管理。
所謂房產(chǎn)檔案微機(jī)化管理，是指房地產(chǎn)行政管理部門利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、多媒體技術(shù)、掃描技術(shù)、存儲(chǔ)技術(shù)等，把現(xiàn)有的如文字、圖表、聲卡等房產(chǎn)檔案資源轉(zhuǎn)化為數(shù)字檔案信息，以數(shù)字檔案信息庫(kù)的方式儲(chǔ)存，在網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)的基礎(chǔ)上，利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行全面管理，實(shí)現(xiàn)檔案資源共享。
3 房產(chǎn)檔案管理現(xiàn)代化中的微機(jī)作用
隨著住房制度改革的不斷深入和公共住宅的快速普及，我國(guó)房地產(chǎn)檔案管理模式日益豐富。新時(shí)期的房地產(chǎn)檔案管理結(jié)構(gòu)，已經(jīng)延伸到房產(chǎn)檔案管理、房地產(chǎn)企業(yè)檔案管理以及個(gè)人貸款房產(chǎn)檔案管理等領(lǐng)域，房地產(chǎn)檔案利用頻率不斷加快。這一趨勢(shì)下，作為房產(chǎn)檔案管理現(xiàn)代化的重要手段，房產(chǎn)檔案微機(jī)化管理具有極其重要的理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。
3.1 檔案管理數(shù)字化。房產(chǎn)檔案微機(jī)化管理采用數(shù)字化存儲(chǔ)技術(shù)，將大量的房產(chǎn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，提高了房產(chǎn)檔案的通用性、標(biāo)準(zhǔn)性、安全性以及可視性，并且通過(guò)微機(jī)系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)檔案數(shù)據(jù)的快速查詢（包括異地查詢）和實(shí)時(shí)瀏覽，并能對(duì)檔案關(guān)鍵內(nèi)容進(jìn)行跟蹤和比較。
3.2 檔案管理智能化。通過(guò)房產(chǎn)檔案微機(jī)系統(tǒng)，用戶查閱檔案信息迅速而簡(jiǎn)便，直接從微機(jī)系統(tǒng)中調(diào)出所需要的電子文檔即可，而不用再去翻閱厚厚的紙質(zhì)檔案，從另一個(gè)角度講，這也降低了房產(chǎn)紙質(zhì)檔案的使用率，利用重要檔案資料的保存。
3.3 檔案管理安全化。微機(jī)管理模式下的房產(chǎn)檔案數(shù)據(jù)庫(kù)擁有備份的功能，并能夠通過(guò)電子加密對(duì)重要檔案進(jìn)行保護(hù)，提高了信息使用的安全性。
3.4 檔案管理科學(xué)化。通過(guò)房產(chǎn)檔案微機(jī)化管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息統(tǒng)一采集、統(tǒng)一錄入，進(jìn)行檔案管理中的不利因素的預(yù)先防范，對(duì)可能出現(xiàn)的檔案管理弊端，能夠從容應(yīng)對(duì)。上述問(wèn)題一直是傳統(tǒng)檔案管理面臨的一大難題。
3.5 檔案管理高效化。檔案微機(jī)化管理最大程度地實(shí)現(xiàn)了房產(chǎn)檔案資源的有效利用與共享。用戶獲取信息不受時(shí)間地點(diǎn)限制，避免了人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)，工作人員不必進(jìn)入庫(kù)房也可以查閱、打印所需資料，大大提高了檔案管理的效率與質(zhì)量。此外，微機(jī)應(yīng)用到房地產(chǎn)檔案管理中，使房產(chǎn)重復(fù)確權(quán)、登記的弊端得以徹底解決。
目前，微機(jī)檔案管理模式已經(jīng)普遍應(yīng)用于城市房地產(chǎn)管理的登記、發(fā)證及變更。但實(shí)際上，受技術(shù)條件的限制，大多數(shù)城市尤其是內(nèi)陸城市對(duì)如高速掃描技術(shù)、大容量存儲(chǔ)技術(shù)以及模糊識(shí)別技術(shù)等關(guān)鍵技術(shù)十分缺乏，加之國(guó)內(nèi)并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的房產(chǎn)檔案微機(jī)化的建立標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)離真正實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)權(quán)屬檔案的微機(jī)化管理還有較長(zhǎng)的路要走。但可以確定的是，房產(chǎn)檔案微機(jī)化管理作為信息化管理時(shí)代的產(chǎn)物，必將成為提高房地產(chǎn)檔案管理自動(dòng)化程度的主要途徑和效率的有效工具。并隨著我國(guó)高興技術(shù)的快速發(fā)展與計(jì)算機(jī)應(yīng)用的迅速普及，房產(chǎn)檔案微機(jī)化管理趨勢(shì)不可逆。
參考文獻(xiàn)
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今年，黑龍江省農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)監(jiān)測(cè)預(yù)警工作指導(dǎo)思想是：以粳稻、大豆、主產(chǎn)蔬菜、馬鈴薯等主要農(nóng)產(chǎn)品為重點(diǎn)，以農(nóng)業(yè)統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)，以市場(chǎng)監(jiān)測(cè)為手段，以會(huì)商會(huì)議為機(jī)制，以主流媒體為載體，全面推進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)預(yù)警工作的開(kāi)展，并以此常態(tài)化，為加強(qiáng)宏觀調(diào)控、指導(dǎo)優(yōu)化結(jié)構(gòu)和抵御市場(chǎng)波動(dòng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)提供科學(xué)依據(jù)。一是提升農(nóng)業(yè)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量。加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)人員培訓(xùn)，計(jì)劃在5月、8月、11月分別召開(kāi)農(nóng)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作座談會(huì)、舉辦統(tǒng)計(jì)員培訓(xùn)班，對(duì)全省13個(gè)市（地）、30個(gè)農(nóng)業(yè)調(diào)查基點(diǎn)縣的農(nóng)業(yè)統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行全面培訓(xùn)。加強(qiáng)數(shù)據(jù)采集工作。基點(diǎn)縣嚴(yán)格按照農(nóng)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作方法，科學(xué)選取鄉(xiāng)村、農(nóng)戶、地塊和市場(chǎng)等統(tǒng)計(jì)信息采集點(diǎn)，確保采集數(shù)據(jù)具有代表性。督促各基點(diǎn)縣加強(qiáng)粳稻種植調(diào)查戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)檔案的記錄管理，按照農(nóng)戶調(diào)查檔案管理要求，及時(shí)準(zhǔn)確填寫生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)記錄，為粳稻成本收益分析奠定基礎(chǔ)。同時(shí)按照科學(xué)的方法實(shí)地采集數(shù)據(jù)信息，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性。加強(qiáng)數(shù)據(jù)審核檢查工作，對(duì)基層上報(bào)的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格的審核，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作指導(dǎo)。通過(guò)建立QQ群、電話短信、電子郵件、明白紙以及深入基層實(shí)地指導(dǎo)等多種有效方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決統(tǒng)計(jì)工作中在的問(wèn)題，提高統(tǒng)計(jì)工作效率和質(zhì)量。
強(qiáng)化市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)。擴(kuò)大監(jiān)測(cè)覆蓋面。在全省現(xiàn)有25個(gè)農(nóng)業(yè)調(diào)查基點(diǎn)縣和大型糧食批發(fā)市場(chǎng)開(kāi)展市場(chǎng)價(jià)格供求運(yùn)行監(jiān)測(cè)基礎(chǔ)上，增加粳稻價(jià)格及供求情況監(jiān)測(cè)點(diǎn)數(shù)量。開(kāi)展重點(diǎn)季節(jié)監(jiān)測(cè)。在粳稻收獲前后（每年9月20日至次年3月末），開(kāi)展粳稻價(jià)格周監(jiān)測(cè)工作，及時(shí)掌握粳稻收獲后價(jià)格變動(dòng)情況，開(kāi)展粳稻全年成本收益分析，掌握粳稻成本收益狀況，開(kāi)展農(nóng)情實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。通過(guò)實(shí)地調(diào)查以及與水稻種植、病蟲(chóng)害防治、氣象等方面專家溝通咨詢，及時(shí)掌握重要農(nóng)時(shí)季節(jié)粳稻生產(chǎn)情況，了解掌握粳稻種植面積、作物長(zhǎng)勢(shì)狀況、病蟲(chóng)害發(fā)生及危害程度、氣候等因素對(duì)產(chǎn)量的影響，及時(shí)掌握供需變化情況，指導(dǎo)銷售，促進(jìn)增收。
開(kāi)展產(chǎn)銷形勢(shì)分析。產(chǎn)銷形勢(shì)分析是監(jiān)測(cè)預(yù)警的核心，是引導(dǎo)結(jié)構(gòu)調(diào)整適銷對(duì)路種植的保障。每年春季舉辦產(chǎn)銷形勢(shì)分析會(huì)。
建立健全會(huì)商機(jī)制。黑龍江省建立由省農(nóng)委、統(tǒng)計(jì)局、糧食局、物價(jià)局、商務(wù)廳、氣象局、東北農(nóng)業(yè)大學(xué)、省農(nóng)科院、南華期貨公司、北大荒米業(yè)等粳稻生產(chǎn)、管理、科研、加工、流通、氣象等有關(guān)部門和單位權(quán)威人士組成的專家分析師隊(duì)伍，為提高市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)的時(shí)效性、準(zhǔn)確性、科學(xué)性、權(quán)威性和前瞻性奠定了基礎(chǔ)。
以前，我市房產(chǎn)權(quán)屬管理基礎(chǔ)薄弱，在同行中處于落后局面，中心干群知恥明志，抓住建設(shè)部開(kāi)展房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記規(guī)范化達(dá)標(biāo)考核工作的契機(jī)，堅(jiān)持“以達(dá)標(biāo)為主線，強(qiáng)化管理，狠抓基礎(chǔ)，改善服務(wù)，做大市場(chǎng)”的工作思路，引用先進(jìn)系統(tǒng)，科學(xué)設(shè)置流程，簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)，加強(qiáng)考核督查，經(jīng)不懈努力，登記發(fā)證業(yè)務(wù)規(guī)范化程度迅速提高。近年來(lái)，國(guó)家不斷加大房地產(chǎn)市場(chǎng)的宏觀調(diào)控力度，市場(chǎng)管理成為各界關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。既要服務(wù)好經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市建設(shè)，服務(wù)好投資者，又要保護(hù)消費(fèi)者的切身利益。對(duì)此，中心考察借鑒先進(jìn)城市的做法，結(jié)合我市特點(diǎn)，確立以創(chuàng)新的舉措，解決發(fā)展過(guò)程中新問(wèn)題的思路。中心充分整合涉房職能，利用現(xiàn)代化的管理理念、管理手段，整頓規(guī)范市場(chǎng)秩序，完善信息披露制度，有效實(shí)施市場(chǎng)監(jiān)管，唱響了“規(guī)范樓盤標(biāo)識(shí)、開(kāi)展項(xiàng)目預(yù)測(cè)、實(shí)施網(wǎng)上備案、分析報(bào)告、打造網(wǎng)上樓市”的市場(chǎng)監(jiān)管“五步曲”，有效規(guī)范了市場(chǎng)秩序，促進(jìn)**房地產(chǎn)市場(chǎng)健康持續(xù)發(fā)展。
房產(chǎn)登記中心作為履行政府職能、服務(wù)社會(huì)各界的基層單位，各項(xiàng)業(yè)務(wù)與廣大市民、企事業(yè)單位的利益息息相關(guān)。打造一支學(xué)習(xí)型的隊(duì)伍，是適應(yīng)不斷發(fā)展的房地產(chǎn)市場(chǎng)和權(quán)屬登記管理工作新要求。我們相繼出臺(tái)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)交流與集中會(huì)辦、理論文章考核獎(jiǎng)懲等一系列的制度，提高了整個(gè)隊(duì)伍的理論業(yè)務(wù)水平。**年在市級(jí)以上報(bào)刊發(fā)表文章63篇，其中國(guó)家級(jí)期刊發(fā)表3篇，省級(jí)期刊發(fā)表4篇，省內(nèi)外交流多篇，兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)額達(dá)萬(wàn)余元。省內(nèi)外同行都感到我們登記中心這幾年面貌煥然一新，業(yè)務(wù)水平迅速提升。職工在各種交流活動(dòng)中感到底氣足了，交流的話題多了，自信心、榮譽(yù)感明顯增強(qiáng)。
**年，既是房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控鞏固深入之年，又是《物權(quán)法》頒布第一年。對(duì)我市而言，還是新一輪城市建設(shè)的開(kāi)局之年。中心不滿足于已取得的成績(jī)，堅(jiān)持比照同行業(yè)最高水平，進(jìn)一步查找不足，克難攻堅(jiān)，為更高更快的飛躍打好基礎(chǔ)。我們感到**年是事業(yè)發(fā)展一個(gè)既有挑戰(zhàn)又富機(jī)遇的階段，是夯實(shí)基礎(chǔ)、全面提升的攻堅(jiān)之年，我們必須不斷強(qiáng)化房產(chǎn)交易登記管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
一是抓住機(jī)遇，著力打造“數(shù)字房產(chǎn)”。“數(shù)字房產(chǎn)”是利用現(xiàn)代GIS技術(shù)，整合各類涉房信息，建立數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將房產(chǎn)管理中的權(quán)屬登記、住房保障、物業(yè)管理等信息集中起來(lái)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化信息交換、處理，實(shí)施房產(chǎn)的綜合管理。目前，我市正加緊打造“數(shù)字**”，為我們基礎(chǔ)測(cè)繪工作的開(kāi)展提供了契機(jī)。我們將克服人力不足、經(jīng)費(fèi)緊張的困難，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，抽調(diào)精兵強(qiáng)將，啟動(dòng)房產(chǎn)圖形庫(kù)建設(shè)工作，逐步建立圖形與檔案的拓?fù)潢P(guān)系，為房產(chǎn)管理的飛躍打好基礎(chǔ)。
二是苦練內(nèi)功，努力提病管理服務(wù)水平。針對(duì)目前工作中存在的不足，推行扎實(shí)有效的措施，提高業(yè)務(wù)管理水平。研究推行日常業(yè)務(wù)研討、案例剖析會(huì)，組織專題講座和業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試活動(dòng)。在目前與國(guó)土、規(guī)劃部門定期進(jìn)行疑難業(yè)務(wù)交流磋商的良好基礎(chǔ)上，建立與法院的溝通、交流機(jī)制，主動(dòng)剖解業(yè)務(wù)工作中的難題。建立培訓(xùn)制度，對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)銷售人員加強(qiáng)法規(guī)和面積測(cè)算方面的培訓(xùn)；積極探索建立二手房網(wǎng)上交易平臺(tái)；落實(shí)進(jìn)一步規(guī)范商品房銷售方案的有關(guān)措施；與人防部門研究解決人防工程權(quán)屬登記發(fā)證和銷售方面的新情況、新問(wèn)題；推廣“商品房網(wǎng)上備案系統(tǒng)”，擴(kuò)大網(wǎng)上備案的覆蓋面；進(jìn)一步在《房地產(chǎn)市場(chǎng)分析報(bào)告))的深度、廣度上加以挖掘，提高報(bào)告的權(quán)威性、準(zhǔn)確性，在此基礎(chǔ)上，就市民關(guān)心的房?jī)r(jià)、經(jīng)典樓盤、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)等熱點(diǎn)問(wèn)題，分區(qū)域、分項(xiàng)目、分業(yè)態(tài)深層次剖析，力求更加貼近市民。
[關(guān)鍵詞]信息采集系統(tǒng)；架構(gòu)；功能；應(yīng)用
中圖分類號(hào)：TM76 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2015）17-0282-01
1 用電信息采集系統(tǒng)構(gòu)架分析
1.1 物理構(gòu)架
系統(tǒng)主站部署在網(wǎng)公司側(cè)，建設(shè)全公司的數(shù)據(jù)中心與集中應(yīng)用，利用公司內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)，匯集各地市采集的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)分析全公司的用電電能信息數(shù)據(jù)，形成集中模式的電力用戶用電信息采集與管理系統(tǒng)。系統(tǒng)前置采集集群分布布置于各個(gè)地市公司側(cè)，網(wǎng)公司或各地市公司都登陸網(wǎng)公司主站完成功能應(yīng)用，同時(shí)在本地部署數(shù)據(jù)服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器用于完成容災(zāi)備份及屬地化的功能需求，提高原始數(shù)據(jù)的安全性。
1.2 邏輯構(gòu)架
系統(tǒng)邏輯構(gòu)架主要從邏輯的角度對(duì)用電信息采集系統(tǒng)從主站、信道、終端、采集點(diǎn)等幾個(gè)層面進(jìn)行邏輯分類。用電信息采集系統(tǒng)在邏輯上分為主站層、通信信道層、采集設(shè)備層三個(gè)層次。主站層主要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)采集、控制執(zhí)行、前置通信、數(shù)據(jù)庫(kù)管理等幾大部分，數(shù)據(jù)采集負(fù)責(zé)采集終端的用電信息。通信信道層是主站和采集設(shè)備的紐帶，提供了各種可用的有線和無(wú)線通信信道，為主站和終端的信息交互提供鏈路基礎(chǔ)。采集設(shè)備層是采集系統(tǒng)的信息底層，負(fù)責(zé)收集和提供整個(gè)系統(tǒng)的原始用電信息。
1.3 軟件構(gòu)架
電力用戶用電信息采集系統(tǒng)軟件采用分布式多層結(jié)構(gòu)。典型的軟件架構(gòu)分表示層、業(yè)務(wù)處理層、應(yīng)用服務(wù)層、數(shù)據(jù)層。表示層獲取用戶所有的輸入數(shù)據(jù)，并傳送給業(yè)務(wù)處理層，同時(shí)接收和顯示來(lái)自于業(yè)務(wù)處理層的數(shù)據(jù)和處理結(jié)果。業(yè)務(wù)處理層負(fù)責(zé)處理用戶的請(qǐng)求，實(shí)現(xiàn)大量的業(yè)務(wù)規(guī)則和處理邏輯，是整個(gè)系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)的處理部分。采集子層以各種通信方式接入各種類型終端設(shè)備，執(zhí)行業(yè)務(wù)子層召測(cè)任務(wù)和控制命令。業(yè)務(wù)子層利用應(yīng)用服務(wù)層提供的技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)電能信息采集系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能，涵蓋系統(tǒng)必須的基本功能和擴(kuò)展功能。
2 系統(tǒng)功能
用電信息采集系統(tǒng)的功能需求包括數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)采集、負(fù)荷控制和綜合應(yīng)用功能。數(shù)據(jù)管理對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行合理性檢查、分析、計(jì)算和統(tǒng)計(jì)，形成報(bào)表、圖形等文件材料，能對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和查詢管理。系統(tǒng)對(duì)時(shí)、權(quán)限和密碼管理、終端管理、檔案管理、通信和中繼管理，主站、終端及計(jì)量裝置、公用變壓器運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)及管理，維護(hù)及故障記錄、報(bào)表管理、值班同志管理、電子工作單管理和安全防護(hù)。系統(tǒng)能采集電力用戶及公用變壓器的電能數(shù)據(jù)、交流模擬量數(shù)據(jù)、直流模擬量數(shù)據(jù)（如變壓器內(nèi)溫度、壓力等）、狀態(tài)量數(shù)據(jù)、電能質(zhì)量數(shù)據(jù)、無(wú)功補(bǔ)償數(shù)據(jù)、事件數(shù)據(jù)及其他數(shù)據(jù)，可實(shí)現(xiàn)定時(shí)采集、隨機(jī)采集、終端主動(dòng)上報(bào)數(shù)據(jù)采集，系統(tǒng)還可對(duì)終端設(shè)備進(jìn)行參數(shù)配置、及采集任務(wù)的制定和修改。按照不同權(quán)限執(zhí)行不同負(fù)荷控制功能，如功率定值控制、電費(fèi)定值控制、費(fèi)率控制、遙控、保電等控制操作。綜合應(yīng)用功能包括自動(dòng)抄表管理、預(yù)付費(fèi)管理、有序用電管理、用電情況統(tǒng)計(jì)分析、負(fù)荷預(yù)測(cè)分析、異常用電分析、電能質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、線損分析、變損分析、用電檢查、能效管理、告警和通知及增值服務(wù)等。
3 用電信息采集系統(tǒng)的應(yīng)用
3.1 生產(chǎn)和設(shè)備運(yùn)行檢查
用電信息采集系統(tǒng)的應(yīng)用使計(jì)量外勤人員能通過(guò)系統(tǒng)中電壓、電流、相序、時(shí)鐘、時(shí)段等相關(guān)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理如電能表故障、接線錯(cuò)誤等相關(guān)計(jì)量裝置故障，規(guī)避客戶計(jì)量差錯(cuò)或計(jì)量器具故障造成的風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)計(jì)量的準(zhǔn)確性和公正性；用電信息采集系統(tǒng)的應(yīng)用使計(jì)量設(shè)備管理人員能夠?qū)﹄娔鼙砗筒杉O(shè)備進(jìn)行跟蹤管理。在傳統(tǒng)的設(shè)備管理模式下，對(duì)于計(jì)量裝置、采集設(shè)備的管理，只能通過(guò)定期的用電檢查或者現(xiàn)場(chǎng)抄表進(jìn)行檢查。諸如一些PT熔絲熔斷、止度被修改、表計(jì)參數(shù)更改等隱蔽狀況，往往不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，甚至根本無(wú)法發(fā)現(xiàn)。用電信息采集系統(tǒng)的應(yīng)用使配網(wǎng)運(yùn)行人員能夠掌握配電變壓器運(yùn)行狀況，能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)電壓、電流、負(fù)荷、視在功率等運(yùn)行信息，及時(shí)報(bào)警配電變壓器過(guò)載等異常情況，能有針對(duì)性去提早處理一些異常狀況，加強(qiáng)對(duì)配電變壓器的運(yùn)行管理，對(duì)配電變壓器不平衡等運(yùn)行數(shù)據(jù)的及時(shí)分析，及時(shí)調(diào)節(jié)配電變壓器的運(yùn)行方式，提高負(fù)荷分配合理性。用電信息系統(tǒng)通過(guò)對(duì)配電變壓器運(yùn)行無(wú)功和功率因數(shù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，為無(wú)功補(bǔ)償裝置安裝地點(diǎn)的選擇提供科學(xué)依據(jù)，并可為無(wú)功補(bǔ)償裝置前后投切的補(bǔ)償效果進(jìn)行直觀的比較。
3.2 提升營(yíng)銷業(yè)務(wù)水平
用電信息采集系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的全面提升起到了不可估量的作用，其應(yīng)用效果滲透到了營(yíng)銷業(yè)務(wù)的方方面面，可以說(shuō)用電信息采集系統(tǒng)的應(yīng)用是營(yíng)銷信息化的一次重要變革。隨著大規(guī)模的城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)改造工程的實(shí)施和一戶一表、抄表到戶政策的逐步推廣，傳統(tǒng)的人工入戶抄表方式存在著嚴(yán)重的質(zhì)量和效率問(wèn)題，漏抄、錯(cuò)抄、估抄、代抄時(shí)有發(fā)生。用電信息采集系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了及時(shí)、完整、準(zhǔn)確的電量采集，提高了抄表的實(shí)時(shí)性，并能通過(guò)分析相關(guān)歷史數(shù)據(jù)，減少結(jié)算數(shù)據(jù)的差錯(cuò)，進(jìn)一步提高抄表收費(fèi)的準(zhǔn)確性；實(shí)現(xiàn)了抄表、核算到電費(fèi)發(fā)行全過(guò)程的自動(dòng)化，對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行全封閉管理；減少了人工抄表對(duì)用戶的干擾，規(guī)避了抄表員在抄表環(huán)節(jié)與客戶發(fā)生糾紛的風(fēng)險(xiǎn)。以往市場(chǎng)分析人員苦于沒(méi)有及時(shí)、完整、準(zhǔn)確的市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)支持，往往對(duì)市場(chǎng)分析程度較淺，不能開(kāi)展細(xì)致的市場(chǎng)分析。在用電信息采集系統(tǒng)投入應(yīng)用后，市場(chǎng)分析人員可對(duì)全社會(huì)各層面的用電情況及時(shí)、完整、準(zhǔn)確的掌握；能對(duì)各產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、用戶分類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，幫助市場(chǎng)分析人員細(xì)化市場(chǎng)分析的類型，擴(kuò)大分析程度和范圍，研究電網(wǎng)增供擴(kuò)銷策略和措施，鞏固存量市場(chǎng)，開(kāi)拓增量市場(chǎng)，培育潛力市場(chǎng)。
3.3 協(xié)助用電檢查
原有的現(xiàn)場(chǎng)用電稽查沒(méi)有先進(jìn)的手段作保證，只是采取定時(shí)的方式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查和稽查，沒(méi)有針對(duì)性，反竊電效率難以提高。用電信息采集系統(tǒng)能為綜合稽查專業(yè)人員提供配電線路、臺(tái)區(qū)和用戶用電量情況，能對(duì)一些用電異常的線路、臺(tái)區(qū)和用戶進(jìn)行提醒，使用電稽查人員能有針對(duì)性地查處竊電，提高反竊電的成功率。用電檢查人員需要及時(shí)掌握用戶用電設(shè)備的狀況，用電信息采集系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)、高危用戶供電設(shè)備的實(shí)時(shí)在線監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時(shí)協(xié)調(diào)處理并消除供電設(shè)備的事故隱患，保障企業(yè)安全用電，避免出現(xiàn)因用電引起的事故。用電信息采集系統(tǒng)的應(yīng)用強(qiáng)化了抄表工作不定時(shí)性，系統(tǒng)能對(duì)所有數(shù)據(jù)同一時(shí)刻采集，滿足線損計(jì)算數(shù)據(jù)同時(shí)性的要求，為線損精確分析提供基礎(chǔ)；用電信息采集系統(tǒng)能更高頻度的進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，滿足線損分析及時(shí)性的需要，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)影響線損異常的癥結(jié)，采取相關(guān)措施。
3.4 用電預(yù)測(cè)
用電信息采集系統(tǒng)提供了各地區(qū)、各行業(yè)、企業(yè)、各用戶的實(shí)時(shí)和歷史用電信息，在方案制定時(shí)能對(duì)區(qū)域、行業(yè)、企業(yè)、設(shè)備、容量和時(shí)段等逐一細(xì)化，科學(xué)合理的分解負(fù)荷、電量指標(biāo)，變被動(dòng)拉限電為主動(dòng)錯(cuò)峰移峰，最大限度的減少限電對(duì)社會(huì)的影響。在有序用電工作中，由于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)難以掌握、執(zhí)行情況督察不力等原因，存在對(duì)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)不足、有序用電方案制定針對(duì)性不強(qiáng)、監(jiān)控手段不力、方案落實(shí)難以到位等問(wèn)題。用電信息采集系統(tǒng)的應(yīng)用為需求側(cè)管理人員提供了準(zhǔn)確的負(fù)荷數(shù)據(jù)，電量預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，了解實(shí)時(shí)供需狀況，變被動(dòng)為主動(dòng)，提早采取各項(xiàng)措施。
4 結(jié)語(yǔ)
總之，用電信息關(guān)系到電力預(yù)測(cè)、生產(chǎn)運(yùn)行、營(yíng)銷管理等全過(guò)程，用電信息采集系統(tǒng)的應(yīng)用廣泛，必須做好用電信息采集系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和晚上工作，為供電系統(tǒng)服務(wù)。
參考文獻(xiàn)
[1] 修顯峰，孫孟波.低壓電力線遠(yuǎn)程集中抄表系統(tǒng)的應(yīng)用.農(nóng)村電器化，2006，27（230）：4―9.
關(guān)鍵詞： 企業(yè)；會(huì)計(jì)電算化；問(wèn)題及對(duì)策
中圖分類號(hào)： F23
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
文章編號(hào)： 16723198（2013）06010802
隨著科技信息的進(jìn)步以及會(huì)計(jì)自身發(fā)展，會(huì)計(jì)電算化已經(jīng)成為實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)效能的有效手段，也成為企業(yè)信息管理系統(tǒng)的重要組成部分。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的擴(kuò)展，會(huì)計(jì)工作的信息量、數(shù)據(jù)量大增，越來(lái)越多的企業(yè)以會(huì)計(jì)信息化來(lái)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)核算、企業(yè)決策、企業(yè)規(guī)劃等職能，但是，在其具體實(shí)踐中，仍存在一些問(wèn)題，而這些問(wèn)題制約了企業(yè)持續(xù)性的發(fā)展。
1 企業(yè)會(huì)計(jì)電算化存在的問(wèn)題
1.1 會(huì)計(jì)電算化意識(shí)不強(qiáng)
雖然會(huì)計(jì)電算化已成為現(xiàn)代會(huì)計(jì)發(fā)展的趨勢(shì)，但是很多企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，并沒(méi)有意識(shí)到會(huì)計(jì)電算化的效能，基于自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力和人才儲(chǔ)備的影響，會(huì)計(jì)電算化水平仍然有限，甚至在很多企業(yè)中此領(lǐng)域一片空白。其一，認(rèn)為會(huì)計(jì)電算化只是改變核算方式的一種工具，沒(méi)有意識(shí)到對(duì)會(huì)計(jì)職能、企業(yè)管理、管理流程、企業(yè)信息化發(fā)展的深層作用，這就影響了會(huì)計(jì)電算化的實(shí)際運(yùn)用。而一些小企業(yè)根本沒(méi)有意識(shí)到現(xiàn)代信息的沖擊性和市場(chǎng)挑戰(zhàn)性，而將精力放于生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，而忽視了具有指導(dǎo)性作用的財(cái)務(wù)管理，這就直接導(dǎo)致會(huì)計(jì)電算化的缺失。其二，在會(huì)計(jì)電算化實(shí)際應(yīng)用中，由于缺乏相應(yīng)的信息服務(wù)機(jī)制或是管理機(jī)制，導(dǎo)致會(huì)計(jì)電算化并沒(méi)有與企業(yè)自身的管理要求以及運(yùn)行模式相一致，造成會(huì)計(jì)電算化的形式化設(shè)置，僅僅是在核算手段上改變，而并沒(méi)有真正發(fā)揮會(huì)計(jì)電算化的職能。
1.2 會(huì)計(jì)電算化專業(yè)性人才缺失
很多企業(yè)的會(huì)計(jì)電算化人才不是一對(duì)一的學(xué)習(xí)生成的，而是通過(guò)過(guò)去的出納、會(huì)計(jì)等經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)而來(lái)，雖然他們從業(yè)多年，具有一定的會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，但是，由于會(huì)計(jì)電算化所涉及的領(lǐng)域不僅在于會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)方面，而且還深入到計(jì)算機(jī)領(lǐng)域、財(cái)務(wù)管理，這就要求具備計(jì)算機(jī)和財(cái)務(wù)管理專業(yè)性的人才，而在現(xiàn)階段，這種復(fù)合型的專業(yè)性人才仍是制約會(huì)計(jì)電算化發(fā)展的瓶頸。
2 會(huì)計(jì)電算化具體應(yīng)用環(huán)節(jié)薄弱
2.1 會(huì)計(jì)電算化存在風(fēng)險(xiǎn)性
會(huì)計(jì)電算化實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境具有一定風(fēng)險(xiǎn)性，在其網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，信息資源的收集量、量以及共享度大大提升，但是，與此同時(shí)，很多計(jì)算機(jī)病毒、黑客等的侵入會(huì)造成會(huì)計(jì)電算化風(fēng)險(xiǎn)性加強(qiáng)。而就數(shù)據(jù)庫(kù)自身來(lái)看，信息主要依靠數(shù)據(jù)和程序，并在一開(kāi)始就存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)的相關(guān)磁性介質(zhì)上，而只有依靠電子計(jì)算機(jī)才能夠獲取資料和數(shù)據(jù)，若是在內(nèi)控缺乏情況下，則會(huì)出現(xiàn)自動(dòng)更改數(shù)據(jù)的可能性，進(jìn)而影響了會(huì)計(jì)電算化的有效性，與此同時(shí)，電磁介質(zhì)受到損壞，或丟失、或毀損，這就提升了會(huì)計(jì)電算化的風(fēng)險(xiǎn)性。
2.2 會(huì)計(jì)電算化安全性差
在很多企業(yè)中，會(huì)計(jì)集中于高層管理者，而財(cái)務(wù)等相關(guān)操控人員的職能過(guò)于集中，這就造成內(nèi)部卡控的力度不足，而在傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)管理中，每一環(huán)節(jié)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)都需要相應(yīng)權(quán)限的人員進(jìn)行審核，但是在會(huì)計(jì)電算化的情況下，業(yè)務(wù)處理集中于電算化系統(tǒng)，這就引起了職責(zé)集中，而會(huì)計(jì)的職能也逐漸由核算型向管理型轉(zhuǎn)變，使得會(huì)計(jì)信息輸入和傳輸集中于一體，所以，在內(nèi)部卡控缺失、人員操作不規(guī)范的情況下，往往會(huì)造成信息的保密性和安全性降低。
2.3 會(huì)計(jì)電算化實(shí)用性不強(qiáng)
現(xiàn)代財(cái)務(wù)軟件在管理、預(yù)測(cè)、決策等各方面存在一定的困難，也就是說(shuō)，財(cái)會(huì)軟件的工作只是減少了會(huì)計(jì)人員和會(huì)計(jì)工作量，而并沒(méi)有保證會(huì)計(jì)在企業(yè)管理中的指導(dǎo)、信息服務(wù)、管理支持等職能，這就造成會(huì)計(jì)電算化與企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)管理水平和決策水平脫節(jié)，不能夠有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。
2.4 會(huì)計(jì)電算化效率受限
會(huì)計(jì)電算化作為會(huì)計(jì)管理信息系統(tǒng)的重要組成部分，其具有商品軟件、自發(fā)軟件等，但是其系統(tǒng)內(nèi)部的財(cái)務(wù)系統(tǒng)往往具有兼容性不強(qiáng)的弱點(diǎn)。各個(gè)辦公軟件公司力圖實(shí)現(xiàn)保密，但是缺乏溝通，沒(méi)有形成統(tǒng)一性的數(shù)據(jù)接口，而造成數(shù)據(jù)共享的難度提升；現(xiàn)代很多財(cái)會(huì)軟件，關(guān)注于報(bào)表管理、賬務(wù)處理，而在市場(chǎng)預(yù)測(cè)、成本核算等方面卻很少涉及，這就使得在處理后者信息時(shí)，往往以有關(guān)數(shù)據(jù)輸出、再有人工處理、最后輸入的方式進(jìn)行，而不是通過(guò)自動(dòng)轉(zhuǎn)換格式進(jìn)行，而其中的人工操作過(guò)程，在一定程度上增加了出錯(cuò)概率，導(dǎo)致會(huì)計(jì)電算化效率受限。
3 提升會(huì)計(jì)電算化應(yīng)用性的對(duì)策
3.1 強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，健全制度
企業(yè)管理者要強(qiáng)化對(duì)會(huì)計(jì)電算化的認(rèn)識(shí)，大力支持會(huì)計(jì)電算化的實(shí)施與運(yùn)作，建立健全會(huì)計(jì)電算化相關(guān)機(jī)制，并依據(jù)企業(yè)發(fā)展情況進(jìn)行會(huì)計(jì)電算化工作調(diào)整，在會(huì)計(jì)電算化實(shí)施過(guò)程中，以系統(tǒng)目標(biāo)與規(guī)模為基礎(chǔ)，強(qiáng)化會(huì)計(jì)信息研究，促使會(huì)計(jì)電算化有效實(shí)現(xiàn)。
建立健全與會(huì)計(jì)電算化相關(guān)的制度，以有效的制度保障會(huì)計(jì)電算化的運(yùn)行。其一，建立內(nèi)控體制和審計(jì)制度。結(jié)合企業(yè)本身的發(fā)展情況制定相應(yīng)的內(nèi)控制度，并嚴(yán)格遵守會(huì)計(jì)管理相關(guān)法律法規(guī)，以保證會(huì)計(jì)電算化依法進(jìn)行；堅(jiān)持會(huì)計(jì)電算化安全保密、內(nèi)部防范、權(quán)限分離、責(zé)任定位、相互制約的原則，制定與企業(yè)發(fā)展和規(guī)劃相對(duì)應(yīng)的會(huì)計(jì)電算化制度，以實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)電算化的有效性。其二，強(qiáng)化電算化檔案管理。完善會(huì)計(jì)檔案管理制度，做好會(huì)計(jì)電算化檔案管理的資料收集、管理、整理和保存工作，進(jìn)行檔案?jìng)浒福鞔_干干管理職責(zé)，以降低會(huì)計(jì)電算化工作中的信息流失或是原始數(shù)據(jù)不足現(xiàn)象的發(fā)生，降低會(huì)計(jì)電算化工作風(fēng)險(xiǎn)性。
3.2 加強(qiáng)培訓(xùn)，提升素質(zhì)
適應(yīng)于會(huì)計(jì)電算化復(fù)合型人才的需要，企業(yè)必須加強(qiáng)會(huì)計(jì)電算化人才專業(yè)性、技能性、知識(shí)性的培訓(xùn)，全面提升會(huì)計(jì)電算化工作者的技能與素質(zhì)。其一，會(huì)計(jì)電算化人不僅掌握會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)，而且要懂得計(jì)算機(jī)、財(cái)務(wù)軟件技術(shù)、維護(hù)和保養(yǎng)、市場(chǎng)管理等全面知識(shí)，這就要求建立完善會(huì)計(jì)電算化知識(shí)結(jié)構(gòu)，通過(guò)培訓(xùn)提升員工的計(jì)算機(jī)、軟件技能、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)分析、會(huì)計(jì)專業(yè)技能等全方位的水平。其二，進(jìn)行人員開(kāi)拓與引進(jìn)。企業(yè)通過(guò)面向高校專業(yè)性人才，或是市場(chǎng)高端技術(shù)性人才，進(jìn)行人才定向引進(jìn)，擴(kuò)充企業(yè)會(huì)計(jì)電算化人員數(shù)量，提升人員質(zhì)量。其三，進(jìn)行素質(zhì)教育，提升會(huì)計(jì)電算化人員整體素質(zhì)。很多會(huì)計(jì)信息失真問(wèn)題，往往由于電算化人員疏忽或是不規(guī)范操作引起，就其內(nèi)部原因主要在員工責(zé)任心不強(qiáng)，這就要求通過(guò)教育培訓(xùn)方式，強(qiáng)化員工的職能與職責(zé)，增強(qiáng)員工的職業(yè)道德和素質(zhì)，提升員工的社會(huì)責(zé)任感，以有效實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)電算化質(zhì)量的提升。
3.3 提升管理，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)
會(huì)計(jì)電算化的網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)，對(duì)其存在的安全性具有巨大威脅，所以，在強(qiáng)化對(duì)其管理中，要以嚴(yán)格的管理制度為保障，強(qiáng)化會(huì)計(jì)電算化的安全操作與管理。其一，強(qiáng)化職責(zé)。會(huì)計(jì)電算化職能由核算型向管理型轉(zhuǎn)變，這就要求加強(qiáng)對(duì)電算化系統(tǒng)輸入、處理、輸出的管理，設(shè)置合理而交叉性崗位，推行崗位職責(zé)制度，明確管理人員、操作人員和維護(hù)人員的相應(yīng)職責(zé)，以有效提升會(huì)計(jì)電算化工作的質(zhì)量。其二，加強(qiáng)硬件設(shè)備管理，做好機(jī)房環(huán)境、溫度保持，及時(shí)進(jìn)行設(shè)備維護(hù)與維修，以保障會(huì)計(jì)電算化工作的持續(xù)性；加強(qiáng)軟件管理，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)軟件向管理業(yè)務(wù)子系統(tǒng)延伸，使其與物資供應(yīng)、庫(kù)存管理、勞資管理等方面接軌，實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)ERP的內(nèi)核，提升會(huì)計(jì)電算化的保密性和安全性，同時(shí)，向管理方向延伸，提供會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理、決策支持等服務(wù)。其三，加強(qiáng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)安全防范，設(shè)置內(nèi)部操作制度，進(jìn)行權(quán)限操作、驗(yàn)證人員身份、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與處理相隔離等，以保證會(huì)計(jì)電算化的安全進(jìn)行。
4 總結(jié)
會(huì)計(jì)電算化是現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)職能的有效手段，在信息化的今天，已經(jīng)成為企業(yè)管理信息系統(tǒng)的重要成分，在其作用下，企業(yè)財(cái)務(wù)工作取得了很大進(jìn)展，有效實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)信息的真實(shí)性和質(zhì)量性，但是，在信息網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)管理的刺激下，會(huì)計(jì)電算化仍沒(méi)有表現(xiàn)出應(yīng)有的效能價(jià)值，而存在信息風(fēng)險(xiǎn)、安全度和保密度不高、人員支持和制度保障不足等多種問(wèn)題，所以，要解決其問(wèn)題，必須以企業(yè)管理、會(huì)計(jì)電算化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)和會(huì)計(jì)工作自身提升的三面綜合作用為保障，以最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
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關(guān)鍵詞：數(shù)字化 圖書管理 檔案化
在信息化發(fā)展的今天，圖書館，特別是大學(xué)圖書館不僅要對(duì)信息進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)字轉(zhuǎn)換和管理，更要對(duì)新興事物網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檔案化管理和歸檔，包括文檔、文字翻譯轉(zhuǎn)換、圖片資料、聲像資料、多媒體遠(yuǎn)程會(huì)議等。所以網(wǎng)絡(luò)檔案化管理，成為當(dāng)今圖書管理的必然趨勢(shì)，這就必須對(duì)檔案化管理的技術(shù)和法律相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行深入闡述和探討。
所謂數(shù)據(jù)挖掘(Data Mining)，就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的但又是潛在有用的信息和知識(shí)的過(guò)程。這些數(shù)據(jù)可以是結(jié)構(gòu)化的，如關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，也可以是半結(jié)構(gòu)化的，如文本，圖形，圖像數(shù)據(jù)，甚至是分布在網(wǎng)絡(luò)上的異構(gòu)型數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)知識(shí)的方法可以是數(shù)學(xué)的，也可以是非數(shù)學(xué)的；可以是演繹的，也可以是歸納的。發(fā)現(xiàn)了的知識(shí)可以被用于信息管理、查詢優(yōu)化、決策支持、過(guò)程控制等，還可以進(jìn)行數(shù)據(jù)自身的維護(hù)。數(shù)據(jù)挖掘借助了多年來(lái)數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)和人工智能以及知識(shí)工程等領(lǐng)域的研究成果構(gòu)建自己的理論體系，是涉及數(shù)據(jù)庫(kù)、人工智能、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、機(jī)械學(xué)、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、可視化、并行計(jì)算等的交叉學(xué)科，是目前國(guó)際上數(shù)據(jù)庫(kù)和決策支持領(lǐng)域的最前沿的研究方向之一。
一、數(shù)據(jù)挖掘的功能
數(shù)據(jù)挖掘通過(guò)預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)及行為，做出預(yù)測(cè)性的、基于知識(shí)的決策。數(shù)據(jù)挖掘的目標(biāo)是從數(shù)據(jù)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)隱含的、有意義的知識(shí)，按其功能可分為以下幾類。
1、關(guān)聯(lián)分析
關(guān)聯(lián)分析能尋找到數(shù)據(jù)庫(kù)中大量數(shù)據(jù)的相關(guān)聯(lián)系，常用的一種技術(shù)為關(guān)聯(lián)規(guī)則和序列模式。關(guān)聯(lián)規(guī)則是發(fā)現(xiàn)一個(gè)事物與其他事物間的相互關(guān)聯(lián)性或相互依賴性。
2、聚類
輸入的數(shù)據(jù)并無(wú)任何類型標(biāo)記，聚類就是按一定的規(guī)則將數(shù)據(jù)劃分為合理的集合，即將對(duì)象分組為多個(gè)類或簇，使得在同一個(gè)簇中的對(duì)象之間具有較高的相似度，而在不同簇中的對(duì)象差別很大。聚類增強(qiáng)了人們對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識(shí)，是概念描述和偏差分析的先決條件。聚類技術(shù)主要包括傳統(tǒng)的模式識(shí)別方法和數(shù)學(xué)分類學(xué)。
3、自動(dòng)預(yù)測(cè)趨勢(shì)和行為
數(shù)據(jù)挖掘自動(dòng)在大型數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行分類和預(yù)測(cè)，尋找預(yù)測(cè)性信息，自動(dòng)地提出描述重要數(shù)據(jù)類的模型或預(yù)測(cè)未來(lái)的數(shù)據(jù)趨勢(shì)，這樣以往需要進(jìn)行大量手工分析的問(wèn)題如今可以迅速直接由數(shù)據(jù)本身得出結(jié)論。
4、概念描述
對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)中龐雜的數(shù)據(jù)，人們期望以簡(jiǎn)潔的描述形式來(lái)描述匯集的數(shù)據(jù)集。概念描述就是對(duì)某類對(duì)象的內(nèi)涵進(jìn)行描述并概括出這類對(duì)象的有關(guān)特征。概念描述分為特征性描述和區(qū)別性描述，前者描述某類對(duì)象的共同特征，后者描述不同類對(duì)象之間的區(qū)別。生成一個(gè)類的特征性只涉及該類對(duì)象中所有對(duì)象的共性。生成區(qū)別性描述的方法很多，如決策樹(shù)方法、遺傳算法等。
5、偏差檢測(cè)
數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)常有一些異常記錄，從數(shù)據(jù)庫(kù)中檢測(cè)這些偏差很有意義。偏差包括很多潛在的知識(shí)，如分類中的反常實(shí)例、不滿足規(guī)則的特例、觀測(cè)結(jié)果與模型預(yù)測(cè)值的偏差、量值隨時(shí)間的變化等。偏差檢測(cè)的基本方法是尋找觀測(cè)結(jié)果與參照值之間有意義的差別。這常用于金融銀行業(yè)中檢測(cè)欺詐行為，或市場(chǎng)分析中分析特殊消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。
二、數(shù)據(jù)挖掘在建設(shè)現(xiàn)代化高校檔案館中的應(yīng)用
1、資源類數(shù)據(jù)包括館藏檔案經(jīng)過(guò)數(shù)字化加工而產(chǎn)生的各類電子檔案、電子文件中心中存儲(chǔ)的各類電子檔案、檔案軟件收集的信息、檔案信息網(wǎng)建設(shè)和維護(hù)信息。我們從研究大學(xué)檔案用戶的信息需求出發(fā)，數(shù)據(jù)挖掘?yàn)榇髮W(xué)檔案館全面掌握和準(zhǔn)確理解檔案用戶的信息需求提供了方法。
(1) 利用Web訪問(wèn)信息挖掘技術(shù)發(fā)現(xiàn)其中的關(guān)聯(lián)模式、序列模式和Web訪問(wèn)趨勢(shì)等，構(gòu)建多維視圖的用戶興趣模型。從而可以確定檔案信息或服務(wù)受歡迎的程度，發(fā)現(xiàn)用戶訪問(wèn)模式和用戶需求的趨勢(shì)，從不同側(cè)面來(lái)研究用戶的信息需求，為優(yōu)化檔案館的檔案信息資源建設(shè)提供了科學(xué)依據(jù)。
(2) 收集大學(xué)檔案網(wǎng)web服務(wù)器保留的用戶注冊(cè)信息、訪問(wèn)記錄，以及有關(guān)用戶與系統(tǒng)交互的信息等原始數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)清洗、濃縮和轉(zhuǎn)換形成便于統(tǒng)計(jì)分析的用戶查閱數(shù)據(jù)庫(kù)、日志數(shù)據(jù)庫(kù)、用戶定制信息庫(kù)、用戶反饋信息等各種數(shù)據(jù)集合。
2、從建設(shè)大學(xué)檔案館館藏信息資源出發(fā)，數(shù)據(jù)挖掘?yàn)榇髮W(xué)檔案館提供了選擇一條科學(xué)發(fā)展道路的重要依據(jù)。
(1) 利用檔案網(wǎng)和檔案管理軟件訪問(wèn)信息的挖掘分析出檔案資源的利用率，將利用率高、需求量大的傳統(tǒng)載體檔案優(yōu)先數(shù)字化。例如：通過(guò)對(duì)檔案信息的訪問(wèn)記錄、檢索請(qǐng)求中用戶請(qǐng)求失敗的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，按類統(tǒng)計(jì)檔案拒用集和頻繁利用集，結(jié)合聚集算法發(fā)現(xiàn)館藏資源的缺漏，有針對(duì)性地補(bǔ)充和豐富檔案信息資源。
(2) 在大學(xué)檔案館藏管理過(guò)程中利用文本挖掘，運(yùn)用關(guān)聯(lián)、分類、聚類等方法，從海量檔案信息中按照相關(guān)專題進(jìn)行挖掘、分類、加工、整理和有序化重組，構(gòu)建特色檔案信息庫(kù)及各類專題檔案信息庫(kù)等。
3、從做好大學(xué)檔案館信息管理工作的角度出發(fā)，數(shù)據(jù)挖掘?yàn)閮?yōu)化館藏信息和對(duì)未來(lái)工作的預(yù)測(cè)發(fā)揮重要作用。
(1) 在提供利用環(huán)節(jié)中，對(duì)用戶每次借閱的信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，發(fā)現(xiàn)各類檔案信息之間的關(guān)聯(lián)規(guī)則或比例關(guān)系，這樣可以進(jìn)一步優(yōu)化館藏信息。
(2) 開(kāi)展大學(xué)檔案館館藏信息文本特征的建立、特征提取、特征匹配、特征集縮減和模型評(píng)價(jià)工作，實(shí)現(xiàn)對(duì)大量文檔集合的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)、分類、聚類、關(guān)聯(lián)分析、分布分析，通過(guò)歸納與總結(jié)，發(fā)現(xiàn)的知識(shí)可以為未來(lái)檔案工作的趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。
一、項(xiàng)目教學(xué)法的概述
1.項(xiàng)目教學(xué)法的概念及特征
在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程中，項(xiàng)目教學(xué)法是師生共同圍繞一個(gè)實(shí)際的操作性項(xiàng)目案例，結(jié)合所學(xué)習(xí)的理論知識(shí)進(jìn)行操作，監(jiān)測(cè)過(guò)程中的操作效果，同時(shí)反思教學(xué)內(nèi)容及過(guò)程，
項(xiàng)目教學(xué)法的重點(diǎn)不是項(xiàng)目完成的效果，而是在過(guò)程中學(xué)生的參與度，對(duì)知識(shí)的應(yīng)用能力，和通過(guò)相互討論與探索拓展個(gè)人的知識(shí)水平，培養(yǎng)個(gè)人的實(shí)際工作能力。
2.項(xiàng)目教學(xué)法實(shí)施的必要性與緊迫性
2013年艾瑞咨詢公司了關(guān)于電子商務(wù)行業(yè)的人才需求及薪酬體系報(bào)告，當(dāng)中顯示電子商務(wù)行業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)相比薪酬較高，企業(yè)內(nèi)從事電子商務(wù)的群體整體的月度收入在7000元左右，有著較好的職業(yè)發(fā)展前景。市場(chǎng)對(duì)于優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員有著迫切的需求，但是與高校的人才輸出相比，當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的數(shù)量上雖然能夠滿足市場(chǎng)的需求，但是在人才的質(zhì)量上面卻無(wú)法達(dá)到實(shí)際工作的需要，也使得電子商務(wù)行業(yè)成為淘汰率較高的行業(yè)。從市場(chǎng)調(diào)查的整體結(jié)果分析，電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷從業(yè)人員的就業(yè)率普遍較低。其主要原因在于學(xué)生在學(xué)校所掌握的知識(shí)與企業(yè)的工作需求相差太遠(yuǎn)。而項(xiàng)目教學(xué)法是將企業(yè)的工作實(shí)際用模塊化的方式嵌入實(shí)際教學(xué)當(dāng)中，模擬企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)際，讓學(xué)生能夠在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)結(jié)合實(shí)際工作情況進(jìn)行具體問(wèn)題的分析和處理。更好地將理論與實(shí)踐結(jié)合在一起，有助于形成高素質(zhì)的綜合性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才。
二、項(xiàng)目教學(xué)法在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程中的實(shí)施———以企業(yè)營(yíng)銷渠道建設(shè)為例
1.明確項(xiàng)目教學(xué)目標(biāo)任務(wù)
此次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教師首先提出教學(xué)任務(wù)并明確教學(xué)目標(biāo)，例如，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)當(dāng)中以企業(yè)營(yíng)銷渠道的建立為教學(xué)模塊，根據(jù)項(xiàng)目教學(xué)法的設(shè)計(jì)原則，將此次項(xiàng)目教學(xué)的任務(wù)設(shè)定為：為某毛巾品牌建立一整套完整的營(yíng)銷渠道，該毛巾品牌的產(chǎn)地是河北省，產(chǎn)品在區(qū)域內(nèi)擁有旗艦店但是在國(guó)內(nèi)其他省沒(méi)有，希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建立網(wǎng)絡(luò)品牌知名度，帶動(dòng)線上和線下的共同銷售。通過(guò)搜集與毛巾品牌相關(guān)的市場(chǎng)信息，通過(guò)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳提升產(chǎn)品知名度，最后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品的銷售招商，構(gòu)建以主流的淘寶、京東商城為主的電子網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，同時(shí)建立企業(yè)自己的官方銷售平臺(tái)。期間學(xué)生制定完整的企業(yè)訂貨、融資、物流、款項(xiàng)支付和服務(wù)的流程。通過(guò)模擬市場(chǎng)的真實(shí)情況來(lái)處理渠道建設(shè)當(dāng)中存在的矛盾和問(wèn)題。
2.項(xiàng)目教學(xué)的準(zhǔn)備階段
教師主要根據(jù)此次毛巾營(yíng)銷渠道建設(shè)，制定相應(yīng)的教學(xué)指導(dǎo)原則，實(shí)施的步驟以及學(xué)生的教學(xué)指導(dǎo)內(nèi)容。而學(xué)生主要是針對(duì)毛巾的營(yíng)銷渠道建設(shè)進(jìn)行相關(guān)理論知識(shí)的準(zhǔn)備，搜集與毛巾的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道建設(shè)的相關(guān)資料搜集。
3.項(xiàng)目教學(xué)計(jì)劃的制定階段
教師按照實(shí)際的項(xiàng)目工程工作流程，要求學(xué)生制訂項(xiàng)目渠道建設(shè)的實(shí)施計(jì)劃，在假話當(dāng)中明確進(jìn)行產(chǎn)品及市場(chǎng)分析，渠道建設(shè)的目標(biāo)和渠道的功能，如何做好渠道的管理工作。工作計(jì)劃要詳細(xì)到具體的工作日程安排及所需要的費(fèi)用清單，并且對(duì)小組的人員進(jìn)行詳細(xì)分工。
4.項(xiàng)目教學(xué)計(jì)劃的具體實(shí)施
項(xiàng)目的具體實(shí)施階段，學(xué)生分組進(jìn)行毛巾產(chǎn)品營(yíng)銷渠道的建設(shè)計(jì)劃書寫作工作，小組成員根據(jù)自己的分工，每天記錄好個(gè)人所完成的工作，并及時(shí)跟進(jìn)整個(gè)項(xiàng)目的推進(jìn)情況。記錄在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題，以及小組解決該問(wèn)題的方式。在項(xiàng)目計(jì)劃書寫作過(guò)程中，思考整個(gè)過(guò)程，并且學(xué)習(xí)到新的知識(shí)和技能。而在項(xiàng)目計(jì)劃書的實(shí)施階段教師主要是輔助的指導(dǎo)工作，為學(xué)生提供一些大膽的思路和創(chuàng)意，另一方面組織每個(gè)學(xué)生小組集中討論并且展示各自的階段性成果，學(xué)生在實(shí)施過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和體會(huì)等等。同時(shí)教師幫助學(xué)生建立有效的合作學(xué)習(xí)機(jī)制，讓學(xué)生能夠在合作的過(guò)程中互相幫助，互相學(xué)習(xí)。5.項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)果驗(yàn)收階段教師根據(jù)學(xué)生在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的日志、小組自評(píng)和互評(píng)等方式形成對(duì)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)，而教師根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度以及項(xiàng)目過(guò)程中的表現(xiàn)為學(xué)生進(jìn)行綜合評(píng)分，并為學(xué)生建立項(xiàng)目檔案，將學(xué)生的項(xiàng)目學(xué)習(xí)情況納入檔案管理當(dāng)中。
客戶關(guān)系管理(customerrelationman－agement，CRM)是近年來(lái)在全世界范圍內(nèi)各種企業(yè)廣泛應(yīng)用的概念。首先它是一種管理和經(jīng)營(yíng)理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，通過(guò)完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來(lái)滿足客戶的需求，保證實(shí)現(xiàn)客戶的終生價(jià)值。客戶關(guān)系管理又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，對(duì)于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力起著非常重要的作用。我國(guó)電力企業(yè)按《公司法》進(jìn)行公司制改組后，政企分開(kāi)，政府一般不再干預(yù)電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，企業(yè)真正成為自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的市場(chǎng)主體，成為享有民事權(quán)利、承擔(dān)民事責(zé)任的獨(dú)立法人。因此，如何圍繞客戶進(jìn)行全方位的需求側(cè)管理，建立互動(dòng)的客戶關(guān)系，做好趨勢(shì)性、前瞻性分析，提高需求預(yù)測(cè)的正確性和決策支持的有效性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏目標(biāo)，是現(xiàn)代電力企業(yè)面臨的一個(gè)重要課題。
2現(xiàn)階段電力企業(yè)客戶關(guān)系管理存在的問(wèn)題
由于國(guó)有電力企業(yè)發(fā)展背景及在國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略地位的特殊性，各電力企業(yè)仍然具有較強(qiáng)的壟斷特點(diǎn)，這種壟斷背景和在此背景下形成的企業(yè)文化的一些固有特征，使我國(guó)電力企業(yè)與現(xiàn)有的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制還有很多不相融合的地方，從而導(dǎo)致現(xiàn)階段電力企業(yè)中的客戶關(guān)系管理還有很多方面體現(xiàn)在形式上，大量規(guī)章制度和條例只停留在表面上，而沒(méi)有確實(shí)的貫徹實(shí)施。究其原因，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：a)電力企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系不夠重視。電力資源隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展出現(xiàn)了很大的供需缺口，并且用電需求繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)。未來(lái)10年，中國(guó)必須新增500Mw以上的發(fā)電裝機(jī)容量才能夠基本滿足需求。正是由于電力的緊張狀況，使得電力企業(yè)對(duì)于客戶關(guān)系管理的重視程度不夠，還有很多不完善的地方。b)電力作為產(chǎn)品完全走人市場(chǎng)仍需時(shí)日。電力市場(chǎng)的體制還很不成熟，政府參與其管理和控制的成分還很大，而以“廠網(wǎng)分離，競(jìng)價(jià)上網(wǎng)”為核心的電力企業(yè)改革，還有很多政策和改革措施沒(méi)有真正地具體貫徹實(shí)施，電力還沒(méi)有真正成為在市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的產(chǎn)品。c)受傳統(tǒng)觀念影響很深。長(zhǎng)期以來(lái)電力企業(yè)中“以電力產(chǎn)品為中心”的傳統(tǒng)觀念根深蒂固，要真正做到擁有“以客戶為中心”的全新服務(wù)理念還需假以時(shí)日。同時(shí)，我國(guó)的電力企業(yè)發(fā)展有其自身的特殊性，不能完全照搬國(guó)外的改革和管理做法。d)客戶關(guān)系管理的應(yīng)用程度不夠。在現(xiàn)有的電力企業(yè)中，有很多企業(yè)有了自己的CRM軟件，并且也有了相應(yīng)的網(wǎng)站，在硬件上有了很大的提高，但整體應(yīng)用化程度不高，人員素質(zhì)跟不上，使得客戶關(guān)系管理的效果不是十分顯著。部分企業(yè)的CRM軟件并沒(méi)有得到充分應(yīng)用，網(wǎng)站的更新速度也較慢，對(duì)客戶難有較大的實(shí)際作用。
3客戶關(guān)系管理在現(xiàn)代電力企業(yè)中的應(yīng)用對(duì)策研究
現(xiàn)有的電力營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)由傳統(tǒng)的按照區(qū)域劃分的“小營(yíng)銷”模式逐步改變成為以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為架構(gòu)、電力客戶為中心的“大營(yíng)銷”網(wǎng)絡(luò)模式。大營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)模式可以使電力營(yíng)銷的模式不再受時(shí)問(wèn)和空間的約束，而成為一種真正意義上的多維電力營(yíng)銷模式。客戶關(guān)系管理是作為企業(yè)和電力用戶溝通的重要載體，在現(xiàn)代電力企業(yè)的日常管理中，能使客戶和企業(yè)的溝通更便捷、更具人性化，增強(qiáng)電力企業(yè)在電力營(yíng)銷市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力，支持企業(yè)建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系，不斷挖掘新的銷售服務(wù)機(jī)會(huì)，降低銷售成本和對(duì)新客戶的吸收成本，提高客戶持久度與忠誠(chéng)度，使電力企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)持續(xù)較高的盈利能力，在市場(chǎng)中逐漸成熟起來(lái)。客戶關(guān)系管理在電力企業(yè)營(yíng)銷工作中的應(yīng)用對(duì)策，主要體現(xiàn)在8個(gè)方面。
3．1客戶個(gè)性化增值服務(wù)充分采掘客戶數(shù)據(jù)，建立客戶的電子檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，這是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代電力企業(yè)快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求的客觀要求，也是電力客戶關(guān)系管理的核心內(nèi)容之一。由電力客戶電子檔案著手對(duì)客戶進(jìn)行分類，其中大客戶的界定尤其重要。客戶個(gè)性化增值服務(wù)是為大工業(yè)客戶和重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶所提供的專門化服務(wù)。根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)中著名的“二八”法則，即“在企業(yè)的日常運(yùn)作中，大約20％的客戶貢獻(xiàn)了企業(yè)80％的利潤(rùn)”，因此向這20％的優(yōu)質(zhì)客戶提供進(jìn)一步的增值服務(wù)是完全應(yīng)該和值得的，具體措施包括。a)建立詳細(xì)的VIP客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。VIP客戶主要指大的工業(yè)、商業(yè)客戶，在某電力企業(yè)的供電覆蓋區(qū)域內(nèi)很容易分離出是那些單位是促使企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)的主要方面。在該數(shù)據(jù)庫(kù)中應(yīng)包括客戶所在區(qū)域詳細(xì)的電力設(shè)備分布情況及大型電力設(shè)備狀況(包括用電企業(yè)中大型的電力設(shè)備，如變壓器、高壓電力線路等的使用年限以及維修歷史等)；設(shè)置專門日常巡查負(fù)責(zé)人對(duì)電力線路和設(shè)備進(jìn)行巡查，及時(shí)記錄和上報(bào)設(shè)備情況，確保沒(méi)有事故隱患，保證線路正常、長(zhǎng)期健康運(yùn)行；建立定期主動(dòng)回訪制度，了解用戶的近期和遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃需求，并且配合現(xiàn)有的線路狀況和這些客戶的電力設(shè)備使用情況，制定出合理的解決方案，這一點(diǎn)在用電高峰期特別是需錯(cuò)峰用電時(shí)尤為重要。b)向VIP客戶提供增值服務(wù)。增值服務(wù)主要包括向大客戶提供其日負(fù)荷曲線；幫助客戶分析合理的用電模式、錯(cuò)峰用電安排生產(chǎn)并選擇合適的電價(jià)類別，為其提供合理化節(jié)省電費(fèi)的建議；根據(jù)客戶電量突變情況提醒客戶有可能存在設(shè)備缺陷，如有必要提供專業(yè)人員對(duì)電力設(shè)備進(jìn)行檢修等。c)當(dāng)生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)線或生產(chǎn)車間發(fā)生設(shè)備更新的時(shí)候，都會(huì)使電力的需求量發(fā)生較大的變化。作為電力企業(yè)，應(yīng)該為這些企業(yè)提供電力線路的改進(jìn)方案或?yàn)殡娐犯脑焯峁┌踩图夹g(shù)顧問(wèn)，增強(qiáng)電力企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)的互動(dòng)，實(shí)時(shí)了解他們的需求。
3．2建立面向電力客戶的完善的電子服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，必須借助計(jì)算機(jī)聯(lián)機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為電力客戶提供全方位與全過(guò)程服務(wù)，是電力客戶關(guān)系管理的又一核心內(nèi)容。電力企業(yè)必須精心設(shè)計(jì)制作部門網(wǎng)頁(yè)，建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)，并使之相互連接，形成完善的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)。
3．3實(shí)施電力客戶經(jīng)理制電力客戶經(jīng)理制作為專業(yè)化的組織機(jī)構(gòu)與運(yùn)行機(jī)制，是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代電力企業(yè)客戶關(guān)系管理的組織保證。電力客戶經(jīng)理是由一批具有較高綜合素質(zhì)與管理才能的電力營(yíng)銷專家或工作者所組成的專職隊(duì)伍。電力客戶經(jīng)理制是指電力企業(yè)聘任客戶經(jīng)理，實(shí)施“客戶經(jīng)理圍繞客戶轉(zhuǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理圍繞客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)”的嶄新的組織機(jī)構(gòu)與運(yùn)行機(jī)制。
3．4建立客戶服務(wù)的快速響應(yīng)機(jī)制長(zhǎng)期以來(lái)受電力企業(yè)傳統(tǒng)管理機(jī)制的影響，電力客戶服務(wù)基本處于一種被動(dòng)和粗放型的狀態(tài)，電力營(yíng)銷措施沒(méi)有很好體現(xiàn)在具體的管理體制和電力營(yíng)銷的實(shí)際操作中，電力市場(chǎng)化把電力企業(yè)推到市場(chǎng)中，要求電力企業(yè)用信息化的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)全面的客戶關(guān)系管理，同時(shí)利用客戶管理手段整合企業(yè)管理資源，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在客戶關(guān)系管理中，很重要的一點(diǎn)就是對(duì)客戶需求的快速響應(yīng)機(jī)制，通過(guò)快速響應(yīng)機(jī)制提升服務(wù)的主動(dòng)性和有效性，從而提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
3．5全面提高企業(yè)的市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)能力電量需求變化預(yù)測(cè)和細(xì)分市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè)能力一直是電力企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)。通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施，能夠從不同角度提供成本、利潤(rùn)、生產(chǎn)率、風(fēng)險(xiǎn)率等信息，并對(duì)客戶、產(chǎn)品、職能部門、地理區(qū)域等進(jìn)行多維分析，及時(shí)把握新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，對(duì)企業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展做出科學(xué)、合理的規(guī)劃。
3．6推廣需求側(cè)管理在對(duì)客戶負(fù)荷進(jìn)行分析預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，分析客戶的用電負(fù)荷特性，歸納各類典型客戶的用電水平，為兩部制電價(jià)、分時(shí)電價(jià)、可中斷負(fù)荷電價(jià)等的測(cè)算和分析提供幫助，確保電價(jià)杠桿機(jī)制的有效性。同時(shí)，通過(guò)電力需求側(cè)管理的有效措施，鼓勵(lì)用戶減少或轉(zhuǎn)移高峰需求，增加低谷需求，提高電能使用效率，并協(xié)助客戶調(diào)整負(fù)荷，降低電費(fèi)成本，真正為客戶合理用電提供服務(wù)。
論文摘要：隨著社會(huì)主義現(xiàn)代化的發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步，信息技術(shù)在社會(huì)發(fā)展的各個(gè)領(lǐng)域都扮演著極其重要的角色。信息化建設(shè)更是被我國(guó)列為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的首要內(nèi)容。網(wǎng)頁(yè)檔案化管理包括文檔、文字翻譯轉(zhuǎn)換、圖片資料、聲像資料、多媒體遠(yuǎn)程會(huì)議等。尤其是大學(xué)檔案館更側(cè)重教學(xué)與科研，網(wǎng)頁(yè)檔案化管理是必然的趨勢(shì)。
在信息化發(fā)展的今天，圖書館，特別是大學(xué)圖書館不僅要對(duì)信息進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)字轉(zhuǎn)換和管理，更要對(duì)新興事物網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檔案化管理和歸檔，包括文檔、文字翻譯轉(zhuǎn)換、圖片資料、聲像資料、多媒體遠(yuǎn)程會(huì)議等。所以網(wǎng)絡(luò)檔案化管理，成為當(dāng)今圖書管理的必然趨勢(shì)，這就必須對(duì)檔案化管理的技術(shù)和法律相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行深入闡述和探討。
所謂數(shù)據(jù)挖掘(Data Mining)，就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的但又是潛在有用的信息和知識(shí)的過(guò)程。這些數(shù)據(jù)可以是結(jié)構(gòu)化的，如關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，也可以是半結(jié)構(gòu)化的，如文本，圖形，圖像數(shù)據(jù)，甚至是分布在網(wǎng)絡(luò)上的異構(gòu)型數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)知識(shí)的方法可以是數(shù)學(xué)的，也可以是非數(shù)學(xué)的；可以是演繹的，也可以是歸納的。發(fā)現(xiàn)了的知識(shí)可以被用于信息管理、查詢優(yōu)化、決策支持、過(guò)程控制等，還可以進(jìn)行數(shù)據(jù)自身的維護(hù)。數(shù)據(jù)挖掘借助了多年來(lái)數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)和人工智能以及知識(shí)工程等領(lǐng)域的研究成果構(gòu)建自己的理論體系，是涉及數(shù)據(jù)庫(kù)、人工智能、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、機(jī)械學(xué)、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、可視化、并行計(jì)算等的交叉學(xué)科，是目前國(guó)際上數(shù)據(jù)庫(kù)和決策支持領(lǐng)域的最前沿的研究方向之一。
一、數(shù)據(jù)挖掘的功能
數(shù)據(jù)挖掘通過(guò)預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)及行為，做出預(yù)測(cè)性的、基于知識(shí)的決策。數(shù)據(jù)挖掘的目標(biāo)是從數(shù)據(jù)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)隱含的、有意義的知識(shí)，按其功能可分為以下幾類。
1、關(guān)聯(lián)分析
關(guān)聯(lián)分析能尋找到數(shù)據(jù)庫(kù)中大量數(shù)據(jù)的相關(guān)聯(lián)系，常用的一種技術(shù)為關(guān)聯(lián)規(guī)則和序列模式。關(guān)聯(lián)規(guī)則是發(fā)現(xiàn)一個(gè)事物與其他事物間的相互關(guān)聯(lián)性或相互依賴性。
2、聚類
輸入的數(shù)據(jù)并無(wú)任何類型標(biāo)記，聚類就是按一定的規(guī)則將數(shù)據(jù)劃分為合理的集合，即將對(duì)象分組為多個(gè)類或簇，使得在同一個(gè)簇中的對(duì)象之間具有較高的相似度，而在不同簇中的對(duì)象差別很大。聚類增強(qiáng)了人們對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識(shí)，是概念描述和偏差分析的先決條件。聚類技術(shù)主要包括傳統(tǒng)的模式識(shí)別方法和數(shù)學(xué)分類學(xué)。
3、自動(dòng)預(yù)測(cè)趨勢(shì)和行為
數(shù)據(jù)挖掘自動(dòng)在大型數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行分類和預(yù)測(cè)，尋找預(yù)測(cè)性信息，自動(dòng)地提出描述重要數(shù)據(jù)類的模型或預(yù)測(cè)未來(lái)的數(shù)據(jù)趨勢(shì)，這樣以往需要進(jìn)行大量手工分析的問(wèn)題如今可以迅速直接由數(shù)據(jù)本身得出結(jié)論。
4、概念描述
對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)中龐雜的數(shù)據(jù)，人們期望以簡(jiǎn)潔的描述形式來(lái)描述匯集的數(shù)據(jù)集。概念描述就是對(duì)某類對(duì)象的內(nèi)涵進(jìn)行描述并概括出這類對(duì)象的有關(guān)特征。概念描述分為特征性描述和區(qū)別性描述，前者描述某類對(duì)象的共同特征，后者描述不同類對(duì)象之間的區(qū)別。生成一個(gè)類的特征性只涉及該類對(duì)象中所有對(duì)象的共性。生成區(qū)別性描述的方法很多，如決策樹(shù)方法、遺傳算法等。
5、偏差檢測(cè)
數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)常有一些異常記錄，從數(shù)據(jù)庫(kù)中檢測(cè)這些偏差很有意義。偏差包括很多潛在的知識(shí)，如分類中的反常實(shí)例、不滿足規(guī)則的特例、觀測(cè)結(jié)果與模型預(yù)測(cè)值的偏差、量值隨時(shí)間的變化等。偏差檢測(cè)的基本方法是尋找觀測(cè)結(jié)果與參照值之間有意義的差別。這常用于金融銀行業(yè)中檢測(cè)欺詐行為，或市場(chǎng)分析中分析特殊消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。
二、數(shù)據(jù)挖掘在建設(shè)現(xiàn)代化高校檔案館中的應(yīng)用
1、資源類數(shù)據(jù)包括館藏檔案經(jīng)過(guò)數(shù)字化加工而產(chǎn)生的各類電子檔案、電子文件中心中存儲(chǔ)的各類電子檔案、檔案軟件收集的信息、檔案信息網(wǎng)建設(shè)和維護(hù)信息。我們從研究大學(xué)檔案用戶的信息需求出發(fā)，數(shù)據(jù)挖掘?yàn)榇髮W(xué)檔案館全面掌握和準(zhǔn)確理解檔案用戶的信息需求提供了方法。
(1) 利用Web訪問(wèn)信息挖掘技術(shù)發(fā)現(xiàn)其中的關(guān)聯(lián)模式、序列模式和Web訪問(wèn)趨勢(shì)等，構(gòu)建多維視圖的用戶興趣模型。從而可以確定檔案信息或服務(wù)受歡迎的程度，發(fā)現(xiàn)用戶訪問(wèn)模式和用戶需求的趨勢(shì)，從不同側(cè)面來(lái)研究用戶的信息需求，為優(yōu)化檔案館的檔案信息資源建設(shè)提供了科學(xué)依據(jù)。
(2) 收集大學(xué)檔案網(wǎng)web服務(wù)器保留的用戶注冊(cè)信息、訪問(wèn)記錄，以及有關(guān)用戶與系統(tǒng)交互的信息等原始數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)清洗、濃縮和轉(zhuǎn)換形成便于統(tǒng)計(jì)分析的用戶查閱數(shù)據(jù)庫(kù)、日志數(shù)據(jù)庫(kù)、用戶定制信息庫(kù)、用戶反饋信息等各種數(shù)據(jù)集合。
2、從建設(shè)大學(xué)檔案館館藏信息資源出發(fā)，數(shù)據(jù)挖掘?yàn)榇髮W(xué)檔案館提供了選擇一條科學(xué)發(fā)展道路的重要依據(jù)。
(1) 利用檔案網(wǎng)和檔案管理軟件訪問(wèn)信息的挖掘分析出檔案資源的利用率，將利用率高、需求量大的傳統(tǒng)載體檔案優(yōu)先數(shù)字化。例如：通過(guò)對(duì)檔案信息的訪問(wèn)記錄、檢索請(qǐng)求中用戶請(qǐng)求失敗的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，按類統(tǒng)計(jì)檔案拒用集和頻繁利用集，結(jié)合聚集算法發(fā)現(xiàn)館藏資源的缺漏，有針對(duì)性地補(bǔ)充和豐富檔案信息資源。
(2) 在大學(xué)檔案館藏管理過(guò)程中利用文本挖掘，運(yùn)用關(guān)聯(lián)、分類、聚類等方法，從海量檔案信息中按照相關(guān)專題進(jìn)行挖掘、分類、加工、整理和有序化重組，構(gòu)建特色檔案信息庫(kù)及各類專題檔案信息庫(kù)等。
3、從做好大學(xué)檔案館信息管理工作的角度出發(fā)，數(shù)據(jù)挖掘?yàn)閮?yōu)化館藏信息和對(duì)未來(lái)工作的預(yù)測(cè)發(fā)揮重要作用。
(1) 在提供利用環(huán)節(jié)中，對(duì)用戶每次借閱的信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，發(fā)現(xiàn)各類檔案信息之間的關(guān)聯(lián)規(guī)則或比例關(guān)系，這樣可以進(jìn)一步優(yōu)化館藏信息。
(2) 開(kāi)展大學(xué)檔案館館藏信息文本特征的建立、特征提取、特征匹配、特征集縮減和模型評(píng)價(jià)工作，實(shí)現(xiàn)對(duì)大量文檔集合的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)、分類、聚類、關(guān)聯(lián)分析、分布分析，通過(guò)歸納與總結(jié)，發(fā)現(xiàn)的知識(shí)可以為未來(lái)檔案工作的趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。
三、數(shù)據(jù)挖掘在管理類數(shù)據(jù)中的應(yīng)用
大學(xué)檔案館的管理類數(shù)據(jù)包括：智能監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、溫濕度控制系統(tǒng)、智能密集架、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)利用系統(tǒng)等在日常工作產(chǎn)生大量的管理類數(shù)據(jù)。我們得用數(shù)據(jù)挖掘工具在這類看似無(wú)用的數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的知識(shí)并運(yùn)用到大學(xué)檔案館工作中，并在大學(xué)檔案館的現(xiàn)代化建設(shè)中發(fā)揮作用。
大學(xué)檔案館檔案工作的重點(diǎn)是為師生服務(wù)，以服務(wù)為中心開(kāi)展各項(xiàng)工作，如何使用先進(jìn)的工具，提高服務(wù)的質(zhì)量是一直困擾我們的難題。數(shù)據(jù)挖掘?yàn)榇髮W(xué)檔案館檔案工作的智能化、個(gè)性化、精品化提供了行之有效的方法。在智能檢索系統(tǒng)可調(diào)用用戶興趣模型，自動(dòng)修正檢索策略并可依用戶興趣將檢索結(jié)果迅速聚類和分類，并條理化地排序出來(lái)；對(duì)于設(shè)計(jì)院、社科院等科研型檔案用戶，可借助數(shù)據(jù)挖掘開(kāi)展針對(duì)性的檔案信息挖掘，并將研究成果以概述、成果報(bào)告等形式提供給用戶。這樣不光實(shí)現(xiàn)了大學(xué)檔案的二次開(kāi)發(fā)，也會(huì)給用戶帶來(lái)意外的驚喜。
網(wǎng)絡(luò)最初只是科學(xué)家與研究人員之間交換文件的軟件，把因特網(wǎng)用于教育和研究可以得到政府的補(bǔ)貼。在中國(guó)，大學(xué)有撥款，圖書館有大學(xué)支持，數(shù)字圖書館的網(wǎng)絡(luò)檔案館是不贏利的，產(chǎn)出是教學(xué)和科研的長(zhǎng)期社會(huì)效益。今天，因特網(wǎng)已經(jīng)越來(lái)越商業(yè)化了，網(wǎng)絡(luò)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中已成為極具潛力的技術(shù)投資對(duì)象。大學(xué)數(shù)字圖書館也可以考慮建立以贏利為目的的網(wǎng)絡(luò)檔案庫(kù)，采用網(wǎng)絡(luò)商務(wù)中的一些商務(wù)模式，例如網(wǎng)絡(luò)廣告、旗幟廣告、贊助廣告、訂閱、B2C等。收入可用于大學(xué)數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)檔案館建設(shè)的滾動(dòng)發(fā)展。目前人們對(duì)這些處于萌芽中的經(jīng)濟(jì)模式認(rèn)識(shí)甚少。管理網(wǎng)絡(luò)的公共政策制定主體是政府部門，推行電子政務(wù)，開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源，促進(jìn)從文字印刷向網(wǎng)絡(luò)出版的轉(zhuǎn)移是當(dāng)前相關(guān)政府部門的重要任務(wù)。大學(xué)的政策、態(tài)度和措施對(duì)數(shù)字圖書館的發(fā)展至關(guān)重要。市場(chǎng)手段和政策平衡是網(wǎng)絡(luò)檔案館建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)檔案庫(kù)運(yùn)行，網(wǎng)上內(nèi)容傳遞和保存應(yīng)該和必須考慮的。
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