時間：2023-08-01 17:07:55
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企業文化是企業的“軟建材”，企業文化是一個企業的價值觀念的內在凝結，它是企業進行資源整合，提高競爭力，促進公司發展的內在動力。企業文化的根本是降低企業的生產成本從而促進利潤的增加，靠的是企業所以員工對企業文化的實踐。
企業的形象要靠企業文化作為支撐?，F代企業從管理階層到工廠員工，從產品到管理的過程都無不蘊含著企業文化。而企業的形象本身就是一種財富，這種財富的外在表現形式不容易被人們看見而已。企業的形象是企業管理的一個標志是商品的一個代言，這也無形地提高企業的競爭力，推動企業不斷向前發展。
一、企業文化的作用
1、營造良好的企業運行環境
企業作為社會的一個有機組成部分，與社會的各個因素隨時發生著相互作用。企業的運行環境的變化，要與社會的發展和要求相適應，企業文化正是這一環節的促進者。對于調整企業的發展戰略、調整企業發展計劃、制定企業制度，使企業和社會發展同步都能起到積極的促進作用。
2、塑造良好的企業價值觀
在企業文化中，價值觀是核心，也是促進企業發展的內在原因，價值觀是保證企業正常運行的基礎。對于一個企業而言，要在激烈的市場競爭中獲得一席之地，考的是消費者的滿意度和購買度，企業文化讓企業員工成為一個集體，為了共同目標而努力，從生產到銷售，無不體現著企業的精神，從而保證了產品的質量，穩定了企業的市場地位。
3、提高員工的積極性
企業文化的內涵是豐富多樣的，從公司的管理文化到員工的技術文化，從產品的品質文化到員工的娛樂文化，都在相互的作用。從某一角度來說，一方面企業的文化使員工從個體向整體凝結，從而加強了企業的凝聚力，提審企業的競爭力，相反地，企業的發展反作用于企業文化，使企業文化的內涵得到不斷的豐富，從而又推動企業的文化建設。
市場的競爭異常激烈，優勝劣汰成為游戲的新規則，我國企業的企業文化建設較美國、日本已落后許多，現在如不急起直追，在競爭中失敗將在所難免。所以，全新的企業文化的塑造與變革工程是我國企業的一項時不我待的新課題。
二、電子商務時代我國企業文化的改革
1、改革的必要性
市場的競爭異常激烈，優勝劣汰成為游戲的新規則，我國企業的企業文化建設較美國、日本已落后許多，現在如不急起直追，在競爭中失敗將在所難免。要提升企業的競爭力，就要進行改革，而改革的核心則首先就因從企業文化著手。
2、改革思路
電子商務時代，信息成了經濟?？旌托率瞧髽I發展的必要手段，電子商務時代讓企業進入市場的門檻得到了降低，而信息的急速傳播刺激著新產品的推陳出新，于是，電子商業文化就要從速度文化和創新文化作為切入點，以此來打開改革的大門。
首先，更新觀念，從基礎做起
企業的最終實踐者還是員工，所以，企業的文化改革，還是要從員工進行。在企業的發展中，起決定因素的還是人才，對于電子商務而言，這一點更顯得重要。
電子商務，重在服務，電子不過是手段。電子商務也可以說是電子服務，使Internet能夠為人類服務，服務的核心不是技術，而是企業的文化、員工的素質；Internet經濟是服務經濟，而不是技術經濟、網絡消費者交易的平臺，也不是商品陳列的環境；廠商不是單純的供應商或銷售商，而是服務供應商，誰比誰服務得更好，誰賺到的錢就更多。
在全新的電子商務環境中，最成功的企業給予新員工在過去只有顧客才能享受的尊重：它們通過創造人人平等的精英管理體制，滿足員工們對從事有意義工作和創造財富的愿望。它們慷慨地回報員工們的良好表現，不只是支付現金，而且也讓他們擁有企業所有權，
第二、領導者身體力行，信守價值觀念
在電子商務企業的決策行為中，創新性是十分重要的。首先，企業組織結構要由原來的金字塔式、自上而下、遞階控制的組織結構向新型的網絡組織結構轉化。其次，管理重點由資本管理轉為知識管理。知識管理是指運用集體的智慧提高應變和創新能力。第三，新的管理思想和方法不斷涌現。在信息時代和網絡條件下，新的經濟形態產生了許多新的管理思想和管理方法，例如柔性制造、分布式制造、敏捷生產、企業流程重組、學習型組織、制造資源計劃等新思想新方法。
在創辦電子商務企業和企業經營中必定會遇到各種意想不到的困難和挫折：如金融風險，交易風險等，而且市場競爭日趨激烈，一旦遭受不測，沒有韌性就會徹底。因此，企業家要有不怕失敗、不怕挫折和百折不撓的勇氣，要有獻身事業、不懼風險、敢冒風險的精神。
3、建立激勵機制，鞏固企業文化
關鍵詞電子商務；企業信息化；供應鏈管理（SCM）；客戶關系管理（CRM）；企業資源規劃（ERP）
隨著網絡的發展以及人們日益增長的信息化需求，電子商務與企業信息化也成為各個企業與消費者關注的熱門話題，企業究竟該如何加強自身信息化建設，如何利用電子商務與企業信息化的關系，以更好地提高生產效率和自身市場競爭能力，并不斷發展企業和進一步滿足消費者的消費需求。這就需要我們明確電子商務與企業信息化之間的關系，并正確處理這種關系。
一、電子商務與企業信息化概述
1.電子商務的內涵
電子商務是綜合運用信息技術、以提高貿易伙伴間商業運作效率為目標，將一次交易全過程中的數據和資料用電子方式實現，在商業的整個運作過程中實現交易無紙化、直接化。電子商務可以使貿易環節中各個商家和廠家更緊密地聯系，更快地滿足需求，在全球范圍內選擇貿易伙伴，以最小的投入獲得最大的利潤。
電子商務從本質上講是一種商務活動，再具體一點，它是將計算機硬件設備、軟件和網絡基礎設施作為手段，通過一定的協議連接起來的電子網絡環境進行各種各樣商務活動的方式。說得通俗一點，電子商務一般就是指利用國際互聯網進行商務活動的一種方式，例如：網上營銷、網上客戶服務、以及網上做廣告、網上調查等。
電子商務是Internet的直接產物，是網絡技術應用的全新發展方向。Internet本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務的內在特征，并使得電子商務大大超越了作為一種新的貿易形式所具有的價值，它不僅會改變企業本身的生產、經營、管理活動，而且將影響到整個社會的經濟運行與結構。
2.企業信息化的內涵
企業信息化是指企業利用計算機技術、網絡技術等一系列現代化技術，通過對信息資源的深度開發和廣泛利用，不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和水平，從而提高企業經濟效益和企業競爭力的過程。其實質是將企業的生產過程、物料移動、事務處理、現金流動、客戶交互等業務過程數字化，通過各種信息系統網絡加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態業務中的一切信息，以做出有利于生產要素組合優化的決策，使企業資源合理配置，從而使企業能適應瞬息萬變的市場經濟競爭環境，求得最大的經濟效益。
二、電子商務與企業信息化的關系
電子商務有著巨大的生命力，無論社會、國家還是企業對其都有著廣泛的需求，并有著直接的利益體現，在企業開展并推廣電子商務必須了解電子商務系統與企業信息化的關系是必要的，也是很重要的。
企業要促進電子商務的應用和發展，首先要解決的就是建設信息基礎設施的問題。要想使電子商務信息系統正常工作和高效率運行，真正實現網上交易。就必須在硬件、軟件上加大投入，搞好系統的規劃和計劃工作，提高系統的標準化程度。同時加大信息基礎建設的力度，提高投資效益，改變網絡通訊方面的落后面貌，促進電子商務的普及應用。企業要真正實現自身的信息化，才能有能力介入到電子商務市場環境中。因此，我們說企業信息化是實現電子商務的基礎。發展電子商務一定要與企業自身的信息化水平相結合，統一規劃。
企業電子商務系統本身就是企業信息化在企業與企業外部關系方面的一種應用。也就是說，企業內部的信息化是基礎，供應鏈是紐帶，企業信息化的更高階段，必定是供應鏈管理（SCM）、客戶關系管理（CRM）與內部ERP等管理系統相集成，同時支撐企業對外的電子商務。
電子商務是商務運作、商務需求與信息技術、計算機網絡技術相結合的產物。電子商務系統的特征是以網絡為基礎的。網絡是電子商務的硬件基礎設施，是信息傳輸系統，是電子商務的平臺，包括因特網(Internet)、企業內部網(Intranet)、企業外部網(Extranet)和商業增殖網（VAN）等。將企業內聯網（Intranet）與企業外聯網（Extranet）相連，并與Internet互連互通，共同構成電子商務的網絡基礎環境，這既是企業信息化建設的必然結果，也是企業商務活動信息與企業信息系統相互融合溝通的需要。企業電子商務應用實際上就是從事商務活動的各方利用計算機系統在企業內連網、外連網和Internet環境下，實現企業信息化的過程。企業商務活動的信息化建設包括從銷售、市場到商業信息管理的全過程，它需要企業生產、銷售、管理等各個環節信息資源共享，整合企業信息系統與各個商用服務資源的應用，實現企業各個系統的一體融合，最終實現真正意義的企業電子商務。
綜上所述，推進企業信息化建設，發展電子商務的基本思路是：在加快推進企業信息化的同時，積極穩妥地引導電子商務的發展，逐步實現企業內的應用集成；通過對信息流、資金流和物流的逐步整合，再建立起企業信息交流的網絡平臺，進而實現區域內和行業內的信息共享和集成。電子商務其實就是企業商務活動的信息化，是企業信息化建設的一部分，它取決于企業信息化、政府信息化和家庭信息化的發展程度。特別是企業內聯網、外聯網、網際網的發展至關重要。企業利用網絡環境開發各類應用軟件系統，是實現技術（設計、制造）信息化、企業管理信息化、企業辦公信息化、企業商務活動信息化（電子商務）統等各項信息化的過程。企業在信息化建設過程中，通過網絡環境下的信息整合，可以把信息化建設與工業化建設緊密結合，以信息化建設帶動工業化建設，實現產業結構與產業素質的整體提高，這也正是電子商務能夠大力推廣的原因所在。也是企業電子商務應用的真諦所在。
參考文獻
[1]《電子商務及其應用》王世杰廣東省經濟出版社2004年11月第1版.
關鍵詞:電子商務;誠信缺失;誠信建設
1企業文化對企業價值的貢獻
1.1企業文化推動企業提高核心競爭力
企業文化的內容應簡單明確，價值觀應得到企業員工的廣泛認同。在這種價值觀指導下，企業的主要成員對企業的實踐活動會產生使命感，員工對企業及企業的領導者、企業形象將產生強烈的認同感。這是企業文化成為企業發展內在動力的基礎，具體而言：首先，企業文化具有凝聚功能。企業文化是企業的粘合劑，可以把員工緊緊地粘合、團結在一起，使他們目的明確、協調一致。和諧的人際關系與高尚的人文環境，是一個集體與個人雙贏的目標。在此基礎上，企業就能夠形成強大的凝聚力。其次，企業文化具有導向功能。企業價值觀與企業精神能夠為企業提供具有長遠意義的、更大范圍的正確方向，為企業在市場競爭中進行競爭戰略和政策的制定提供依據。在構成企業文化的諸多要素中，價值觀是決定企業文化特征的核心和基礎，企業必須對此給予足夠的重視并使之不斷創新，與時俱進。再次，企業文化具有約束功能。企業文化為企業確立了正確的發展方向。約束功能能夠促使員工加強自我修養與自我約束，提高員工的自覺性、積極性、主動性，使員工明確工作的意義和方法，提高員工的責任感和使命感。最后，企業文化具有塑造形象的功能。優秀的企業文化向社會大眾展示著企業成功的管理風格、良好的經營狀況和高尚的精神風貌，可以為企業樹立信譽，擴大影響，塑造企業良好的整體形象，是企業巨大的無形資產?？傊诂F代企業中，從領導水平到員工素質，從產品質量到管理設施，從環境建設到產品開發，無不滲透文化的因素，無不體現著企業形象。企業的良好形象（即“商譽”）本身就是一筆無形的財富和資產。企業以展示“名牌效應”贏得社會與公眾支持，符合現代公共關系和市場營銷理論。從現代管理理論看，企業精神反映企業群體的理想目標，顯示企業的發展方向和經營宗旨，代表企業的未來和前景，可以使企業的每個成員都能夠自覺自愿地為組織目的實現做出貢獻，從深層提高企業核心競爭力。
1.2企業文化促使企業可持續成長
眾所周知，物質資源總有一天會枯竭，但是企業文化卻可以生生不息，傳之久遠，會成為支撐企業可持續成長的支柱。企業文化的本質體現在企業的核心價值觀上。企業成長的可持續關鍵是企業所追求的長治久安的核心價值觀要被未來的接班人確認并接受，接班人又要具有自我批判能力，這樣就能使核心價值觀在適應技術發展與社會環境變化的前提下得以繼承和延續。近年來，眾多企業所提倡的第二次創業，其目標實際上就是可持續成長。第二次創業的主要特點是要淡化企業家的個人色彩，強化職業化管理，把人格魅力、個人推動力變成一種氛圍，形成合力，以推動和引導企業的正確發展。
雖說沒有好的企業文化，企業也可以成長，但沒有好的企業文化，企業卻難以實現可持續成長。沒有文化就好像沒有靈魂；沒有好的企業文化，就沒有指引企業長期發展的明燈，因而無法獲得牽引企業不斷向前發展的動力。文化不解決企業的贏利問題，但可以解決企業的持續成長和發展問題。從這個意義上說，企業能否不斷長大成為世界級企業，成為長壽公司，與企業文化建設的成敗有著密切關系。
1.3優秀的企業文化是企業吸引人才的制勝法寶
電子商務時代，人才成為企業生存和發展的關鍵。擁有大量的優秀人才，并把它留在企業，是推動企業實現升值的人力資本。當前對人才的爭奪已經成為國際競爭的一個重要方面。
優秀的企業文化其魅力非同凡響，它會使員工熱愛自己所在的集體，有時甚至達到一種難以想象的地步。對于知識型員工來說，物質不再是非常重要的東西，他們不全是經濟人。根據馬斯諾的需求層次理論可知，物質需求是人的最底層的需求，當物質滿足了之后，人就會有更高層次的需求，也就是精神需求。因此，作為企業，單純靠高薪、高待遇是不容易網羅人才、留住人才的。只有企業文化才會對他們起到很強的吸引作用，使他們產生強烈的歸屬感和自我實現的感覺。
2電子商務對企業文化的影響
2.1企業文化重塑的動因
企業文化是企業在各種活動及其結果中所努力貫徹并實際體現出來的以文明取勝的群體競爭意識。這種意識貫穿于企業生產經營管理的各個環節中，并體現在員工的價值觀念、精神狀態、工作作風、道德規范、行為準則和思維方式上。企業文化重塑就是要在企業范圍內建立一種全新的文化,以代替現有的那種很難滿足企業成長的需要,愈往后愈會阻礙企業發展的舊文化。企業文化重塑的實質是讓原有的企業文化發生質變,實現升華,使企業文化建設再上一個臺階,使企業能夠適應瞬息萬變的經營環境的過程。企業文化重塑是以企業內外部情況發生根本變化為前提的,這種變化主要包括:①企業所在地區的經濟體制發生了根本性變化；②企業的經營權發生了從壟斷向競爭的變化；③經濟的發展使市場供求關系發生了根本性的變化；④科學技術的迅速發展給人們帶來了新的生活方式,使企業傳統產品與顧客需求之間產生了斷裂性的落差；⑤空前激烈的市場競爭使企業的經營環境發生了根本性變化；⑥企業高速發展,在很短時間內,企業經營的地理區域大規模拓展,或者由單一經營發展成為多種經營,從而使企業進入了和當初不一樣的經營環境；⑦企業內滋生的某些不良風氣逐步積累,達到了發生質變的程度。以上七種根本性變化,如果是兩種或兩種以上同時出現,那么企業文化的重塑就勢在必行了,而網絡和電子商務的迅速發展,無疑引起了其中的多種變化。
2.2電子商務時代對企業文化的沖擊
電子商務是建立在網絡這個新型媒體基礎上的一種新思維,是一個完全創新的過程。與傳統的商務活動相比，電子商務引起的商務變化主要表現在以下幾方面：首先,電子商務縮短了企業與消費者的距離。由于互聯網的實時互動溝通以及沒有任何外界因素的干擾,使得消費者更容易表達出自己對產品或服務的評價,這就要求企業不斷提高產品和服務的質量。
其次,電子商務為企業提供了平等競爭的機會。在互聯網上進行交易,不受時空的限制,企業的銷售空間隨網絡體系的延伸而延伸,沒有任何地理障礙,這無疑為更多的企業參與全球競爭提供了一個絕好的機會；同時,對所有企業來說也是一次挑戰。由于競爭范圍的擴大,要求企業必須引入核心競爭力,而企業文化的競爭又是企業管理的最高階段,是一項長期性的任務。電子商務縮小了競爭者之間的差距,使得競爭最終體現在經營哲學、經營理念及價值觀念上。最后,電子商務要求企業將自己塑造成一個“學習型組織”。只有這樣，企業才能夠緊跟科技進步的步伐,在電子商務領域大展宏圖,在21世紀的全球競爭中取得競爭優勢?；谝陨系姆治?不難看出在電子商務時代,就企業而言,機遇與挑戰并存,所以企業必須不斷的探索和發展適應新形勢、新時代的企業文化。只有這樣，才會真正地在新一輪的全球經濟大調整中立于不敗之地。
3電子商務時代企業文化重塑的思路
3.1分析內外因素，提煉速度文化和創新文化
“一個企業的成敗取決于其適應變化的能力”。這就是意味著“速度就是一切”。美國恩科系統公司信奉的企業信條是：“在未來的商場中，不再是大吃小，而是快吃慢。”現在，新的競爭越來越表現為速度競爭。因此在電子商務時代，一個企業選擇什么樣的核心價值觀，是創造企業文化的首要問題。信息經濟就是“速度經濟”，速度已經成為企業提高競爭力的工具。因特網的廣泛應用，使得世界的變化越來越快，可謂一日千里?；谝蛱鼐W的電子商務可以迅速地了解市場信息，快
捷地收集客戶需求，廣泛地進行產品宣傳，即時地完成網上交易結算，眾多的商務活動都可以瞬間完成，企業的生產效率得到了極大的提高。一句話，信息技術和網絡技術的廣泛應用使得電子商務企業進入市場的門檻大大降低?，F在全世界都在講創新，在今天的經濟環境里，唯一不變的規律就是一切都在變。對此，任何組織和企業如果不時時變革和創新，就不可能維持自己的競爭優勢。在信息化背景下，創新的作用得到了空前強化，并升華成一種社會主題。在電子商務時代，創新逐漸成為企業的生命力源泉，傳統的生產規模、成本優勢等因素不再決定未來，企業唯有通過持續不斷的創新才能生存發展。企業要想在未來的全球化競爭中擁有一席之地，就必須突破傳統的思想禁錮和思維定式，大膽從觀念、管理、制度、技術等方面進行創新，使企業自上而下，每個毛孔都充滿創新，通過自身創新的確定性去對付明天的不確定性。
3.2更新員工觀念，塑造員工行為
企業員工行為的塑造是企業文化建設的重要組成部分。對于那些在電子商務方面獨領的企業而言，最短缺的既不是原材料，也不是資金；既不是技術，也不是新興市場，而是人才的匱乏。人才可以為瞬息而至的未來插上想象的翅膀。美國麥肯錫公司總裁埃德•邁克爾斯說：“籌集資金并不難，精明的經營策略也可以模仿。技術的半衰期一直在縮短。對當今的許多公司而言，人才是贏得競爭優勢的首要因素”。如今管理人員意識到，在當今經濟全球化、電子商務化和以網絡速度運行的全球市場上，由擁有自的人才組建的精干企業對快速決斷具有關鍵意義。電子商務企業有賴于員工的聰明才智和主動性來作出更貼近消費者需求、更適應市場反應的決定。
電子商務重在服務，電子只是手段。使Internet能夠為人類服務，服務的核心不是技術，而是企業的文化、員工的素質；Internet經濟是服務經濟，而不是技術經濟。廠商不是單純的供應商或銷售商，而是服務供應商，誰比誰服務得更好，誰贏利就更多。
3.3提升管理水平，革新管理思想與方法
在電子商務企業的決策行為中，創新性是舉足輕重的。首先，企業組織結構要由原來的金字塔式、自上而下、遞階控制的組織結構向新型的網絡組織結構轉化。其次，管理重點由資本管理轉為知識管理。知識管理是指運用集體的智慧提高應變和創新能力。在電子商務條件下，新的經濟形態產生了許多新的管理思想和管理方法，例如柔性制造、分布式制造、敏捷生產、企業流程重組、學習型組織、制造資源計劃等。
在創辦電子商務企業和電子商務企業的經營中，必定會遇到各種意想不到的困難和挫折，如金融風險，交易風險等；而且市場競爭日趨激烈，一旦遭遇不測，沒有韌性就會徹底。因此，企業家要有不怕失敗、不怕挫折和百折不撓的勇氣，要有獻身事業、不懼風險、敢冒風險的精神和總攬全局、迎風掌舵的管理才干。新晨
3.4把握競爭環境，突顯個性文化
企業文化建設要遵循個性化原則,要有特色鮮明的個性特征。體現企業精神生命力的一個重要標志在于要擁有自己的個性,沒有個性的企業精神是很難凝聚員工并煥發員工斗志的。企業精神的概括和提煉要富有個性、特色和獨具的文化底蘊,在表達上要體現共性與個性的統一,突出個性,不求其全,但求其特,求其有獨具的文化魅力。
凡是成功的企業,都有自己獨特的企業文化和個性鮮明的企業精神,例如北京同仁堂的“濟世養生”，“炮制雖繁必不敢省人工,品味雖貴必不敢減物力”；杭州胡慶余堂的“戒欺”，“凡百貿易均著不得欺字，藥業關系性命，尤為萬不可欺”，“采辦務真，修制務精”。這些個性鮮明的企業精神就是這些“老字號”企業生命力長盛不衰的奧秘。在現代企業中，寧波雅戈爾集團的“裝點人生,服務社會”的企業精神,既有行業特點,又有獨具的文化底蘊；一些國際知名企業的企業精神同樣獨具強烈的個性色彩,美國的貝爾實驗室因為有不少發明創造而蜚聲世界,它的管理之道是“無為而治”四個字,真正體現了高科技企業的企業文化特色。因為真正的科技發明什么時候出現是很難預定的,“無為而治”反映了寬松自由的研究氛圍,比較符合科學研究的特點。
總之,電子商務時代的企業文化建設是一項長期的艱巨而又細致的建設工程,要循序而進,因勢利導。企業要根據自己的實際開展企業文化建設,不要急于求成地提出口號化、雷同化的所謂“企業精神”和“企業理念”；要跟隨時代的潮流，融入傳統文化的精華，充分體現民族特色、現代文明成果并突出企業特色，建設一種有深厚文化底蘊，具備強大凝聚力的電子商務時代的企業文化。
參考文獻
［1］［美］理查德•巴雷特．解放企業的心靈：企業文化評估及價值轉換工具［M］．北京：新華出版社，2005（1）．
根據國家商務部門的統計數據，截止到2013年底，中國電子商務市場交易規模達10.2萬億，同比增長29.9%。其中，B2B電子商務市場交易額達8.2萬億元，同比增長31.2%。網絡零售市場交易規模達18851億元，同比增長42.8%。電子商務這一名詞正切實地走進我們的生活中，并為我們帶來巨大的不可估量的經濟效益。電子商務使企業經營方式與生產組織形式發生了顯著變化，改變了傳統的商業模式和流程，已成為提升企業競爭力的強有力工具。
二、企業制度創新的理論基礎
有關于制度創新的理論，學界存在不少不同的觀點。比如：舒爾茨認為，制度是有關社會行為、政治行為與經濟行為的一種行為規則。筆者認為，對于普通企業來說，面對企業管理現實中存在的問題，必須從制度創新廣義的角度進行分析，制定相應的企業發展調整政策。
企業制度變革主要源自與制度的不均衡。在現實社會中，制度的非均衡普遍存在，當社會中出現的新制度所帶來的預期收益大于所付出成本時，人們就有意愿推動制度變革，就像電子商務的快速發展那樣。當然，這種企業制度變革的動力并非單單來自于外部壓力，很多時候企業內部經營矛盾的聚集也會帶來制度性創新。
三、影響電子商務環境中企業制度創新的因素分析
1.經營管理者認識不到位
很多適合發展電子商務的企業因為其固有思想不隨著市場經濟的變化而改變企業制度，必然會束縛企業的制度創新和發展。還有一部分企業誤把企業經營的電子手段或電子環境作為電子商務的中心去運作，不能準確地把握目標消費群體的整體消費特點，不能真正發展電子商務。
2.企業自身的軟硬條件不足
在電子商務環境中，企業要想進行制度創新就必須擁有適合其發展的軟硬條件，軟件主要是指企業的經營管理方式、發展戰略和企業管理制度等軟性因素，硬件則是指企業的信息化水平和管理團隊素質等因素。
現階段大部分國內企業還沒轉變到以客戶為中心的發展階段，企業的管理方式沒有向符合電子商務企業發展的扁平化管理方式發展。企業在信息化水平方面的問題也十分突出。企業雖然積極融入了電子商務的環境，但其自身的制度創新卻出現乏力。
3.宏觀發展環境和運營安全環境不佳
社會的宏觀環境與企業的現實發展和未來方向緊密相連，對企業的制度性創新產生重大影響。在電子商務快速發展的背后是網絡安全問題的愈演愈烈，信用問題是困擾用戶參與電子商務的最大問題。除此之外，電子商務缺乏安全有效的網上支付手段和信用體系，信用危機也嚴重制約著電子商務企業進行制度創新。
4.企業內部制度創新乏力
部分企業在企業產權制度、內部管理制度和企業文化上缺乏及時調整和適應經濟發展變化的能力，不能及時適應發展中出現的新變化，導致企業內部制度創新乏力。同時，電子商務企業組織形式的因循守舊制約著企業的快速發展。
四、基于電子商務的企業制度創新對策建議
1.創新經營管理者的管理理念
最主要的要從以下幾點做起：（1）加強交流。與已經取得成功制度創新經驗的電商企業進行交流，學習對方的有益經驗；（2）引進人才。企業要積極引進有創新思維且頗具能力的人才資源；（3）注重培訓。在培訓中注重培養員工的創新意識和發展遠見。
2.加強企業內部軟硬件建設
首先，投入資金，購買硬件設施，建立公司數據分析團隊。其次，建立完善的數據信息分享和反饋機制。同時，還要聽取基層員工的建議，為數據的進一步完善提供幫助。最后，加強宣傳，推動員工之間的信息交流。
3.深化市場經濟改革，構建公平安全的電商發展環境
政府是深化市場經濟改革、構建公平安全電商發展環境的主體，有關構建公平安全的電商發展環境，政府的第一要務是推動完善電子商務的法律法規，為企業電子商務的發展提供法治保障。不僅如此政府可以構建一批網上電子商務銷售平臺。各級地方政府可以根據本地區的經濟發展特征，推出稅收優惠政策，為當地企業進行一些更專業化的輔導，如電子商務培訓等。
4.強化企業內部制度創新
企業不僅要從內部，而且要從外部組織中實行全面創新，以達到面對多變的市場、廣域的市場，實現快速響應、提高服務質量、全面降低生產經營成本的目的。
（一）缺乏規范的管理機制。從管理角度來看，我國中小企業普遍存在信息管理水平低下、組織結構不健全等問題，其管理制度相對來說比較落后。因此，企業內外部的管理經常處于混亂、隨意的局面，經營機制也不靈活。而電子商務的基本要求是實現管理科學化、標準化，中小企業內部不規范的的管理機制增加了投入成本和系統實現的難度，嚴重導致中小企業在市場競爭中難以獲得長期發展的競爭優勢。這是影響中小企業核心競爭力的最根本、最深層次的原因。
（二）缺乏全面的決策指導。從經營能力角度來看，我國中小企業一直存在著過度重視戰術決策而輕視戰略決策的現象。戰略性決策是指能夠指導企業長期生存發展的重要方針，是企業持續經營的重要條件之一。而中小企業在發展電子商務的過程中卻沒有明確的戰略計劃，只有短期的決策方案，致使其迷失主要的經營方向，模糊經營領域，從而只能盲目、隨機性地經營。此外，中小企業在營銷決策上只注重眼前利益，而不關注企業長期發展的經濟利益。這也是阻礙中小企業電子商務發展的一個主要原因。
（三）缺乏必要的資金投入。從技術創新角度看，由于中小企業還沒有被得到足夠的重視，缺乏必要的生產和研發資金，因此，中小企業不論在生產規模，還是在人員隊伍、資源擁有方面都要遠遠小于大企業，這嚴重阻礙了中小企業技術改進和創新的步伐，大大削弱了其持續的競爭能力，進而制約了中小企業的進一步發展。
（四）缺乏成熟的企業文化。從企業文化角度來看，我國大部分中小企業缺乏良好的企業文化，在企業內部沒有形成一種互相競爭，提高企業整體競爭實力的文化。由于大多數中小企業不注重企業文化的建設，造成員工普遍缺乏共同的價值觀念，對企業認同感不強的局面。因此，一旦員工的價值觀念與企業的經營理念發生沖突時，就會嚴重影響企業的經濟利益。由此看來，這也成為中小企業難以吸引與留住人才的一個重要原因。
（五）缺乏安全的認證體系。目前，由于我國的市場機制還不健全，社會信用體系也很不完善。市場上不斷出現假冒偽劣商品，同時在電子交易過程中又頻繁出現坑蒙拐騙的行為，這使消費者對網上交易的信任程度大大降低，從而減少相應的網購。中小企業沒有能夠及時處理和完善這種問題，從而使其成為妨礙中小企業電子商務發展的外部環境因素。
二、中小企業運用電子商務提高核心競爭力的途徑
第一，建立規范合理的管理制度。針對我國中小企業電子商務的發展現狀，要大力建立起高質量、高效率的中小企業管理機制。中小企業首先要對產權制度進行合理的改革，它是中小企業建立科學規范的企業制度的關鍵因素。中小企業要明確產權制度以及多元化的產權結構，從而帶動企業的經營模式、管理模式的創新，其次，中小企業要對組織管理制度進行改革。電子商務的應用改變了以往的信息傳遞方式，中小企業的管理結構也正在改變，管理幅度逐漸變大，企業高層管理者可以直接與基層執行者溝通，獲取及時有效的信息，這將大大減少信息傳遞的時間和成本，中小企業組織結構的改變必然能提高企業管理的效率，同時增強了其對市場的應變能力，促進企業核心競爭能力的提高。
第二，制定合適的戰略計劃和目標。中小企業應該根據自身發展、競爭對手以及內外部環境等情況，制定合理有效的戰略計劃和目標。在過去，中小企業急功近利，只注重短期目標，獲取眼前利益，并沒有考慮到長遠目標帶來的好處。因此，多年來，許多中小企業一直停滯不前，得不到質的發展。需要注意的是，企業的戰略目標并不是一層不變的，成功的企業應該善于將企業當前的發展情況與外部市場環境相結合，不斷調整戰略目標以適應環境的變化。邁克爾·波特的競爭理論指出企業競爭戰略有成本領先戰略、差異化戰略與聚焦戰略。中小企業在應用電子商務的過程中，應該選擇符合企業實際發展情況的戰略目標，只有這樣，企業才會擺脫陳舊的發展模式，取得進步，進而提高自己的核心競爭能力。
第三，開發核心技術。在信息經濟時代，一切都處于不斷變化之中。而作為中小企業要想形成自己獨特的核心競爭力，關鍵是擁有屬于自己的核心技術。核心技術的取得并不是一蹴而就的，它需要經過一個長期的學習積累過程。在這個過程中，學習能力和創新能力發揮著不可替代的作用，通過建立學習型組織來激發員工的熱情，積累相關知識，從而形成一個完整的知識體系。這對于核心技術的開發是必不可少的環節。雖然中小企業資金上無法與大企業抗衡，但中小企業也有其獨特的優勢：組織結構靈活，富有彈性。特別是在電子商務環境下，中小企業間信息的傳遞變得十分容易，同時通過因特網，能比較方便地獲取有用的技術信息以及消費者的反饋信息。由此可進一步說明，將外來的信息知識沉淀在中小企業內部成為了中小企業不可或缺的核心資源，同時，這些核心資源構成核心技術的基礎，成就了中小企業核心競爭力的發展。
第四，建設中小企業特色的企業文化。依據上述對我國中小企業現狀的分析，導致人才流失的一個主要原因就是員工缺少共同的價值觀念，換言之，就是企業沒有形成統一的文化體系。在知識和信息相互碰撞的時代，我們知道核心競爭力是中小企業獲得持續發展的前提條件。而它形成的關鍵是核心技術的獲取，要想通過核心技術發揮優勢，必須通過有效的管理體系，這不僅僅是企業的規章制度，還要依靠企業具有的獨有的文化特色。對中小企業而言，一方面要建立學習型組織，帶領員工不斷接受新知識，培養他們的創造力；另一方面也要與其他合作伙伴進行交流，這種交流過程實質上也是建立企業文化的過程。只有這樣，中小企業才會得到長期發展，持續不斷地建立起企業的競爭優勢。
第五，創造規范的社會信用環境。中小企業要想發展電子商務，就必須加快培育安全可靠市場的腳步，努力創造成熟的社會信用體系。只有加速建立成熟的消費體系，完善互相信任的市場運作體系，才能讓中小企業電子商務的發展充滿活力，從而進一步推動其發展。
三、總結
企業文化與企業的品牌建設有著密切的聯系。在過去，由于處于計劃經濟時代，我國的企業不注重企業文化，或者說全國范圍內的企業基本受到同一種企業管理思潮的影響，缺乏獨特性和創新性。由于市場經濟不斷深入發展和推進，我國眾多的民營企業如雨后春筍般涌現出來，關于企業文化的研究也逐漸深入。企業品牌事關企業的經營管理，對于企業的發展有著不可替代的作用，任何一家擁有良好口碑的企業都在進行著品牌的建設。企業品牌承擔著傳播企業文化的作用。企業品牌建設本身就屬于企業文化的一種表現形式，它不僅體現了企業的經營管理理念，也體現了企業的發展思路，而且企業的品牌有著自身獨特的特點。企業品牌的核心和靈魂就是企業的文化。企業文化是在企業創立、發展中不斷積累形成的，并且是被企業所認同的價值觀念和行為準則。企業品牌則是企業文化的集中體現。根據大量的實踐研究證明，許多世界性的品牌都需要良好的企業文化作為支撐。
二、企業文化背景下品牌建設存在的問題
由于我國企業的發展歷程僅只有三十多年，所以在企業品牌建設方面仍存在這樣或者那樣的問題，這些問題的存在制約了我國企業的進一步發展，也是我國企業與世界著名企業存在差距的重要原因。我國企業在企業文化背景下的品牌建設存有如下問題：
1.戰略層面短視。我國的企業在企業文化和品牌建設方面缺乏長遠的戰略目光，在市場經濟中，傾向于尋求短期利益，并且側重于關注企業戰術方面的運用，在激烈的市場競爭中，帶有某種程度的機會主義，不重視企業文化和品牌的建設。根據相關調查研究，在2014年，我國僅有不到40%的企業將企業文化和品牌建設上升到戰略層面的高度。另外的大部分企業甚至在企業文化和品牌建設方面存在著無視、忽視、漠視等現象，或者有的企業僅是在宣傳上重視企業文化和品牌建設，但實際上采取的行動少之又少。這種戰略層面的忽視必然使得企業文化背景下企業品牌對于企業發展的貢獻率非常低。而根據國際著名研究機構的研究顯示，企業品牌建設與企業的發展息息相關，企業品牌建設優秀的企業通常具有更高的市場知名度，以及較高的市場占有率，而那些不重視企業品牌建設的企業則通常發展的并不如意。
2.品牌建設投入不足。我國企業由于不重視品牌建設戰略層面的考量，也就直接導致品牌建設方面投入的不足。根據相關調查研究顯示，我國企業對于品牌建設方面投入的經費遠遠低于西方發達國家，品牌經費投入的增長比例也相對很低。因此，直接導致我國企業品牌附加值較低，未能樹立起全球品牌的形象，從而制約了我國經濟的發展，因此，有必要加大對品牌建設方面的投入，大幅度提高品牌建設投入增長比例，以促進我國企業品牌價值的提高。
3.電子商務建設力度不夠。根據未來商業發展的趨勢，電子商務將在未來的商業經濟中占據越來越重要的地位。企業如何依托電子商務平臺加強品牌建設，推動企業文化建設，是一個十分有意義的課題。電子商務具有效率高、成本低等特點，在很多西方發達國家都實現了電子商務的飛躍式發展。根據美國相關調查機構的調查研究顯示，電子商務的應用為企業品牌建設節約了約為一半的成本支出，而且帶來了超過兩成效率值的提高，而我國在這方面還需要走很長的路。
三、企業文化背景下加強品牌建設的策略
1.從戰略層面重視企業品牌建設。從戰略層面對企業品牌的建設高度重視是加強企業品牌建設地根本。從企業戰略層面的高度可以對企業的文化和品牌建設流程進行重新的調整和規劃，并立足于公司治理結構下以構建完善的品牌建設機制和配套制度。之所以需要在企業戰略層面的高度下對企業文化及品牌進行梳理，是由企業戰略的總領性、全局性決定的。在社會主義市場經濟背景下，企業之間的競爭越來越體現為企業軟實力之間的競爭，而企業的品牌在企業的競爭中充當著良好的支撐作用。具體來說：第一，企業在發展中要有品牌意識，依托企業文化，不斷地在經營管理過程中樹立品牌、維護品牌，將品牌的優勢充分的發揮出來。第二，企業在發展中要運用好自己的品牌。只有當品牌被消費者認同并且接受的時候，企業的品牌才具有了意義。曾經有很多人認為，企業的品牌就是打廣告，這是一種錯誤的認識。企業樹立品牌的過程中，需要依靠廣告對產品、服務進行宣傳，但真正起到作用的還是企業產品、服務的質量，以及是否為消費者接受和認可。所以，我們看到很多當初因廣告而風靡全國的公司，現在還屹立于市場競爭中而不倒。
2.加大企業品牌建設投入力度。企業加強品牌建設就必須加大相應的投入。只有加大了的相應的投入，才可以更好的開展企業品牌建設工作。企業的品牌建設要融入到企業的市場營銷、經營管理過程中，就必然會發生一定的費用。如果不能夠持續有效地投入，那么所謂的加強企業品牌建設不過是一句空話、套話。企業品牌與企業經營效益的投入產出比并不是立馬見效的，企業品牌的建設產生的效益需要一定的時間和周期，需要長時間的積累，才能看到成效。因此，企業在推行品牌建設時，應當具有耐心，反對急功近利。
3.充分發揮電子商務的作用。電子商務具有成本低、效率高的特點，決定了企業在推行品牌建設時應當依托電子商務平臺開展。根據近幾年來的電子商務發展的實踐，電子商務平臺為企業的文化和品牌建設帶來了巨大的影響，并且為此提出了新型的挑戰。更重要的是，電子商務平臺在企業文化和品牌建設中的運用可以為企業節約成本，提高效率，而且更加具有市場滲透性。
4.不斷創新企業管理方式。在激烈的市場競爭中，企業應當不斷創新企業管理方式。第一，企業應當結合自身產品的工藝、技術、質量等特點，確立一個品牌戰略，也就是要樹立一個怎樣的品牌，以及這個品牌能為企業帶來的成效。由于企業是不斷變化的，因此，企業的經營管理方式也應當隨著企業管理方式的轉變而不斷創新，以順應市場經濟的變化，從而確保在競爭中立于不敗之地。企業要想樹立一個品牌需要長期的積累和維護，而毀掉一個品牌則只是瞬間的事情。一個企業要時刻存有危機意識，不斷地改進品牌戰略，整合品牌戰略資源，才能真正成為一個百年企業。
四、結語
關鍵詞 高職院校 電子商務專業 “政行企?！焙献?X形需求矩陣模型
Abstract This paper analyzes the typical functions of electronic commerce specialty in Higher Vocational Colleges "Government， Industry， Enterprise and School" of each participant， extracting the core resources and demand from， thus building a X shape demand matrix model for "Government， Industry， Enterprise and School" core association， construction of innovative mode innovation of e-commerce professional “Government， Industry， Enterprise and School” cooperation.
Keywords vocational college； electronic commerce major； “Government， Industry， Enterprise and School” cooperation
1 “政行企校”四方典型職能、資源和需求分析
1.1 縣（區）政府電子商務主管職能部門
典型職能：貫徹落實國家、省、市有關促進電子商務發展方針政策和法律法規，牽頭組織重大課題調研，研究提出電子商務發展戰略及對策；統籌編制電子商務發展規劃并組織實施；監測分析電子商務運行態勢；對電子商務企業實施服務、扶持和培育，推動傳統企業電商轉型升級；推進電子商務平臺建設及電子商務園區的管理服務和業務指導，推進產學研結合；協調推進電子商務人才隊伍建設。
資源分析：政策法規（扶持政策）；電子商務發展戰略及對策；建設電子商務平臺的資金；電商企業（園區）獎勵基金和培育基金；產學研專項基金；創新創業扶持基金；就業平臺；就業培訓基金；本地區的電子商務運行數據；課題經費；調研經費。
需求分析：外請智庫參與研究政策法規、制定電子商務發展戰略及對策、完善電子商務發展規劃、調研、數據摸查、課題研究、電商普及培訓、就業培訓、電商咨詢服務；電商培育基地。
1.2 縣（區）電子商務協會
典型職能：倡議與制定行業規范；提供電子商務信息咨詢服務；舉辦講座、座談、培訓、聯誼等各類活動；宣傳推廣、信息交流；與學校攜手培養電子商務人才。
資源分析：企業信息；產品信息；講座、座談、培訓、聯誼等各類活動；人才需求信息。
需求分析：監管人力；信息渠道；人才需求信息的收集和匯總；電子商務人才標準的制定；就業輔導教師。
1.3 中小型電子商務企業典型職能、需求和資源分析
典型職能：以優質產品（或服務）為依托，確立電商戰略，制定企業戰略規劃和經營計劃；組建電商團隊，創建企業文化、品牌文化；培訓、管理和激勵團隊成員；完善供應鏈，產品創新，質量創優，成本控制，物流通順，客服優化。
資源分析：產品；資金；實戰講師；實戰案例。
需求分析：融資需求；采購需求；員工招聘； 政府各項扶持政策；外聘智庫完善企業戰略、提升企業文化、提升品牌形象、績效管理提升；員工培訓和團隊文化養成。
1.4高職院校電子商務專業典型職能、需求和資源分析
典型職能：根據電子商務人才需求調查，制定電子商務技能型人才培養標準；制定和完善項目型、實戰型課程標準和n程體系；建設和完善適應人才培養需要的教學軟硬件設施、校內（外）實訓基地；雙師型電子商務教學團隊和校外兼職教師隊伍建設；實施項目化任務式教學，“教學做”一體化；積極開展社會服務和科研課題研究。
資源分析：電子商務人才培養標準；課程體系；教學軟硬件設施；教材；校內實訓基地；電子商務教學團隊；科研課題研究團隊；培訓講師；智囊團；就業人才儲備庫。
需求分析：區域電子商務電子商務運行數據；校外實訓基地；校外兼職教師；雙師型教師培養基地；企業真實產品、資金、項目、任務；科研課題立項資金；社會培訓招生。
2 “政行企?！彼姆劫Y源和需求矩陣分析
根據以上典型職能及資源和需求分析，去除與四方合作無關的資源和需求后，筆者繪制了“政行企校”四方資源和需求X型矩陣圖（圖1），據此分析各方需求與資源間的關聯性。
觀察“政行企?！彼姆劫Y源和需求矩陣，我們可以直觀地發現，在四方合作中，學校與企業之間的相關度最大，主要相關項目包括學生實習就業、校企合作開發課程、企業培訓顧問、校外兼職教師和校外實訓基地建設。學校與行業協會之間的相關度次之，主要關聯項是教師為行業協會做講師、顧問，協會提供企業信息，場地與教學資源共享等。學校與政府之間聯系較弱，主要通過學校專家為政府顧問智囊、課題調研等發生關聯。
3 “政行企?！焙献鲃撔履Ｊ?/p>
“政行企?！彼姆劫Y源和需求矩陣分析的結論為我們指出了“政行企?！焙献鞯娜齻€核心關聯點：教學團隊的科研水平和社會服務能力、校企合作課程、學生實習和就業。因此，“政行企?！焙献鲃撔履Ｊ綉攸c關注三個核心關聯點的建設，根據高職院校電子商務專業所在地區的不同情況，補齊短板，發揮強項，融合創新。
（1）四方聯動建設開放型的課程體系是“政行企校”合作創新的核心任務。“政行企?！焙献鲃撔碌暮诵娜蝿帐墙ㄔO開放型的優質電商課程體系，應當盡快建立區域電子商務人才培養聯盟，將政府官員、協會骨干、學校教師、企業能手聯合在一起，通過政府和行業協會牽線搭橋，深入了解企業對電商人才的技能和能力需求，合理安排招生計劃，兼顧在校生培養和社會培訓，通過校企共建的基于真實任務的企業實戰課程體系，將課堂擴展到校外實訓基地――企業一線，真正做到人才培養目標與企業用人標準無縫對接。
（2）提高高職電子商務專業教師團隊的科研能力和企業服務能力是“政行企?！焙献鲃撔氯〉贸晒Φ幕颈ＷC。高職電子商務專業教師團隊的科研能力和企業服務能力的提高，可以在電子商務課題調研、政策制定、企業戰略、團隊文化和品牌文化等諸多方面幫助政府、行業協會和企業，從而使區域的電商經濟整體向前發展。應當建立起高職電子商務專業教師定期在政府、協會、企業掛職的制度，使高職電子商務教師的政策水平，企業資源、實戰能力均得到全面鍛煉，從而能更好地擔負起科研和企業服務的任務。
（3）重視高職電子商務學生實習管理，提高就業水平。“政行企?！焙献髯罹o密的關聯點是學生的實習和就業，應當發揮政府和行業協會在學生實習實訓中的計劃、引導和扶持作用，在及時匯總區域內電商就業需求信息的同時，用好用足國家、省、市的就業保障和就業扶持政策，對接收實習生和畢業生的電商企業進行包括補貼、獎勵等各種激勵政策，提高用人企業接收應屆生的積極性，減輕企業負擔。
作為創新辦學體制機制、完善校企合作運行機制的重要舉措，構筑“政府主導、行業指導、企業參與、學校主體”的合作互贏新模式的“政行企校”合作，可以形成“目斯餐定、資源共同建、人才共同育、成果共同享、責任共同擔”的“政行企?！焙献鬓k學體制機制，多方參與、共同建設、多元評價，帶動電子商務專業建設、師資隊伍建設、教學實驗實訓條件建設、產學研合作及政策環境支持等方面的優化與提升，全面提高高職電子商務人才培養質量。
參考文獻
作為新商業文明的倡導者，阿里巴巴董事局主席馬云曾在一次演講中提到，新的商業文明需要的是“更懂得開放、分享、責任和具備全球化觀念的公司”，“阿里巴巴希望成為這樣一家公司”，“一家社會型企業，來自于社會，服務于社會”。成立于2006年的淘寶大學，無疑是新商業文明的推動者和踐行者。
在今年1月15日舉行的淘寶大學年會上，馬云表示希望在卸任集團CEO后，出任淘寶大學校長，但他承諾會先當淘寶大學的老師，到5月10日再看是否能勝任校長。對于這一點，馬云給出的解釋是，現在還在思考一個模式，如何把淘寶大學變成中國與眾不同的學校，把學習變成一種樂趣，學習做人的道理，做事的原則。從CEO馬云到校長馬云，這種角色的轉變在某種意義上體現了這個互聯網巨擘對于電子商務培訓的重視。
經過7年的發展，淘寶大學目前已經集合了近千名講師、80家機構和200所院校的社會資源和力量，為近500萬學員提供了電子商務相關的專業知識培訓。在電子商務培訓領域，依托阿里巴巴的淘寶大學在電子商務培訓領域無疑有著最新的思想和“玩法”。
參加過淘寶大學培訓的人，曾把它比作電商培訓的“黃埔軍?！薄Ｋ娴挠心敲磪柡?？近日，筆者采訪了淘寶大學資深產品經理徐斌，他所解釋的關于淘寶大學的使命、講師構成以及課程體系，或許能幫助我們更立體地理解何為“淘學”之道。
初心
淘寶大學成立于2006年，這一年，是淘寶網成立的第三個年頭。淘寶大學的成立自然有一定的戰略考慮，同時，也跟馬云這位掌門人的基因有關系。
說起淘寶大學成立的緣由，徐斌表示，成立三年的淘寶網，網商的數量級已經達到一定規模，并開始出現良莠不齊的現象。有一些網商生意做得好，有一些生意做得不好，“所以我們希望通過做的好的網商，找出一批愿意分享的，把他們的成功經驗做成課程內容去分享”。這聽起來似乎有種江湖義氣的感覺。事實上，阿里巴巴確實是個“江湖”，每位員工都有一個源自武俠小說的化名。不管是不是出于“義氣”，淘寶大學確實出于“幫助后進”這樣的起心動念誕生了。
就像柳傳志非常重視聯想管理學院和聯想創業學院一樣，阿里巴巴董事局主席馬云的基因也注定了淘寶大學的出現。在進入互聯網之前，他曾是杭州電子科技大學的英語及國際貿易專業的老師，長達七年之久。而當他還在擔任阿里巴巴集團CEO的時候就提出來要到淘寶大學來做校長，同時要給網商來講課。所以淘寶大學這項事業與馬云的個人意愿是掛鉤的，“他非常希望把阿里巴巴成長過程中的故事，把他的過往的路，他看到的一些認知，通過淘寶大學給到更多的創業者或者說網商，幫助他們更好的辦好這家企業，更好的為經濟推動做些貢獻”。
此外，據徐斌介紹，在阿里巴巴集團內部也有不少高管出身教師，這就使得阿里巴巴集團具備了一種“傳道、授業、解惑”的傳統。整個阿里巴巴體系非常注意教育培訓的傳承，“我們把這種感受，對員工或者對公司培訓和成長的這種重視和體驗，傳達給我們客戶。然后讓客戶也能夠更多的享受學習的成長”。所以說，淘寶大學的成立與馬云個人的“老師”情節以及阿里巴巴的文化氛圍是不無聯系的。
發展到今天的淘寶大學，隨著與阿里學院的整合，其使命也與阿里巴巴集團的使命保持一致：讓天下沒有難做的生意。不同的是，阿里巴巴是希望通過電子商務的平成這個使命，而淘寶大學借助的是培訓。但問題是，電子商務的培訓如何能夠讓天下的生意都不難做？
徐斌解釋說，阿里巴巴并不但是一家電子商務公司，對于阿里而言，電子商務更像是一種工具，運用它能夠推動企業之間更好的做生意；但如果未來有更好的工具，阿里也將挖掘和呈現給企業家們。在今天，互聯網是最好的低成本的推動經濟形式變革的方式。與之相應，淘寶大學開展的是電子商務的培訓。而這種培訓的內容又不僅限于電子商務，而是延展到與電子商務相關的供應鏈、品牌、創新、營銷、推廣等多個領域。如此，淘寶大學的使命就在于，幫助中國企業用好電子商務這個工具，推動企業更好的發展。
那么，在淘寶大學，講師和學員是如何構成的？
誰培訓誰？
很多公司都建立了培訓講師體系，與這些企業大學相比，淘寶大學最大的特色，就是用“客戶”來培訓“客戶”，“我們做法是培訓我們的客戶，讓客戶再去培訓客戶”，徐斌介紹說。這樣做的一個很明顯的優勢就是成功經驗傳播快、落地效果明顯。
在淘寶大學，80%的講師都是從事電商的老板或者經理人，其余20%是淘寶的高管、小二和外聘講師。在淘寶大學的官網上，符合條件的電商都可以申請做企業導師或者淘寶大學的講師。在這種意義上來講，淘寶大學的講師體系其實是一個開放的平臺。
做網店做的比較大，同時又有分享興趣的人，提交一份課件，便可以進入企業導師“賽馬”環節?！百愸R”是帶有強烈的阿里巴巴色彩的詞匯，如同聯想培訓的“入模子”一樣。它指的是每個人都可能會有很好的想法，像躍躍欲試的馬兒一樣，而阿里巴巴提供一個讓他們馳騁的平臺。但在此之前要通過PK的形式看一下哪匹馬跑得更快，這之于講課而言，就是要看哪匹馬效果更好，思想和方法更具價值。在“賽馬”環節，會有優秀的網商和專家給參加競賽的講師們打分。競爭成功后，便可以成為淘寶大學預備講師。而申請做淘寶大學講師的人，在面試和培訓之后，也可以成為預備講師。
企業導師和淘寶大學講師二者的區別是，企業導師要有實戰經驗和課件，最終成為講師的人主講淘寶大學的高端課程；而淘寶大學講師更多的是一種師資培訓，培養具有電子商務的實戰經驗、想成為講師的人，主講講淘寶大學的基礎課程。淘寶大學還為這些講師設立了晉級的通道，橙代、綠帶、藍帶、紅帶、紫帶、黑帶分別代表了不同的講師等級。
此外，淘寶的高管、小二和一些外聘的電子商務、財務專家也是講師體系的構成部分。
那么這些講師將為哪些人帶去價值？
首先，是想要進入電子商務領域的傳統企業。淘寶大學的選擇這些生源的標準是：線下一年交易額三千萬以上，或者在阿里巴巴B2B上面一年交易額在800萬以上，或者是預備在三個月以內會進駐電子商務，傳統企業品牌企業優先。
淘寶大學經過觀察認為，三千萬是從家庭式作坊到一個公司化正常運作一個門檻，意味著其經營達到一定規模，從而為在線經營突破提供必要商務實力與經驗的保障。另外一個標準，是在阿里巴巴B2B平臺上做到一年800萬的規模，這個貿易額體現的是企業與企業之間的流通是達到中等偏上的規模，也就意味這這個企業在網絡貿易領域有比較系統的操作B2B的業務流程，這樣的企業從B2B到B2C這個過程中轉型急迫性高，且有一定互聯網運營基礎。
第三個標準是傳統品牌行業，這樣的行業進入電子商務領域，其在互聯網上面主動被搜索的可能性比品牌要高，這使它具有天然優勢
這三個標準只要符合一個便可以參加淘寶大學專門為此類學員開設的課程，這保證了傳統企業具有進入電子商務領域的基因，課程的落地效果也會更加明顯。
第二個群體，就是淘寶的高端賣家的中高層；第三個群體，是網商中的基礎人才，包括美工、客服、推廣等方面，這其中也涵蓋高校中求職人員的培訓項目。
那么，淘寶大學帶給它的學員帶來的價值是什么？
商務or電子商務
對來到淘寶大學的學員而言，他們其實面臨著兩種問題：傳統企業如何順利進入電子商務以及電子商務企業如何完成規范化公司運作?？偨Y而言，就是把電子商務帶到商務公司、把商務帶到電子商務公司這兩個維度。針對這一點，淘寶大學確立了一整套完善的課程體系，包括電商總裁班、電商MBA、電商特訓營以及電商精英，為不同群體的人帶去不同的價值。
第一個價值，從商務到電子商務――傳統企業進駐電商。滿足這部分企業需求的課程是電商總裁班，淘寶大學提供的是傳統企業進駐電子商務過程中的成長與規劃。對于進入電子商務領域而言，傳統企業有比較成熟的的品牌、供應鏈和管理體系，但不熟悉線上的銷售、運營、推廣、定價等。淘寶大學為他們帶去的是如何迎合網絡消費群體的需要而改變線下的一些做法。
引導傳統企業進入電子商務領域，淘寶大學有一個原則是“規劃三年，落地一年，關鍵是前三個月”。淘寶大學關注的是電子商務在未來能夠帶給企業的價值和意義，以及企業的長遠發展。它提倡傳統企業用三年的時間來規劃，積淀網上客戶、推廣品牌。第一年苦練電子商務基本功，比如如何吸引消費者流量、如何提高轉化率等；第二年則是完善手機淘寶，移動電子商務、OTO模式的建立、CRM建設的管理；第三年做線下線上的互動、海內海外的互動。其次，用一年的時間落地，涉及到營銷的運營規劃和銷售規劃等比較實際的問題，主要集中在團隊建設、廣告投入、運營手段以及數據分析方面。最重要的，也是電商總裁班最著重講解的，是最關鍵的前三個月，即“新生兒”階段的準備工作。課程會介紹淘寶當下的搜索規則，在前三個月如何吸引客戶流量，如何開設和改進店鋪。這樣，課程內容便既具有前瞻性，又具有落地性。
第二個價值，把商務還給網商――電商企業化。這個價值著眼于電商的成長和發展，由網商MBA課程體系來解決此問題。
首先，淘寶大學的講師為電商們提供商務模塊的培訓。參加培訓的學員基本都是跟淘寶一起成長的網店，在過去的時間里快速做到了營業額一千萬以上，但缺乏管理經驗、品牌意識、供應鏈建設以及財務能力，這些電商們都能在淘寶大學學習到。
其次，淘寶大學為網商學員提供一種知識共創的項目。淘寶上面會不斷的出現一些新的平臺和玩法，“比如手機淘寶怎么玩，比如說賣家與賣家之間如何做聯合營銷，這些話題在淘寶上面成功案例并不多，我們希望網商MBA的學員首先做出一些結果來”，徐斌介紹說。
再次，淘寶大學開設了專門培訓美工、客服、推廣等基礎人才的電商精英。但與其他企業大學的基礎培訓不同的是，淘寶大學的電商精英課程主要來培訓老師，“我們把高校的電子商務老師培養成講授電子商務課程的老師，把企業端做新員工培訓的人培訓為成為能夠講授基礎崗位培訓課程的人，把社會上的培訓機構中講電子商務課程的人培養成能夠講授基礎崗位培訓的老師。這些人培養出來之后，他們可以培訓更多人”。在這個方面值得一提的是淘寶大學與高校的合作。淘寶大學花了很大經歷了解高校畢業生的就業情況?？紤]到高校電子商務的教學實戰能力、實操經驗欠缺的情況，淘寶大學出版了針對高校學生的電商精英全系列課程，讓高校學生進駐電子商務企業之前通過這樣的培訓，更好實現就業。
此外，淘寶大學還有：整合營銷班、創富財商班、卓越管理班、供應鏈班等，將商務的內容結合網商實際開設成系列課程，系統教學，學員可根據自己的缺漏來選擇重點學習和突破。
然而，不論是讓傳統企業電商化，還是讓電商企業化，亦或是電商企業基礎人才的培訓，都是著眼于做事。但在當下的商業環境下，也許企業更苦惱的是文化的培養和價值觀的塑造。
升級創新
成立七年來，一直“務實”的淘寶大學，如今開始醞釀轉型，關注“務虛”的文化。
事實上，任何一個偉大的公司，其偉大的不僅是戰略和手段，更重要的是它的團隊、文化和價值理念，這也是阿里巴巴的成功之道?？梢哉f阿里巴巴最精髓的地方，就是它的企業文化。而關于企業文化的培訓，目前已經在淘寶大學提上日程。
采訪中，徐斌透露，淘寶大學今年會做一個新的項目，叫做“味.道”，這是淘寶大學首次以大阿里文化、價值觀為主題推出的一個課程，旨在讓學員感受阿里的文化與價值觀、招聘與培訓、管理與績效、員工關懷和員工成長，品味阿里獨特的氣味，找到自己需要的味道。
據淘寶大學統計，目前超過100人的電商團隊，已經有2000家。越來越多的企業認識到，“得人者昌”，企業文化和人才培養才是網商企業安身立命，長盛不衰的關鍵。員工的忠誠度，團隊的凝聚力，企業的使命感，決定著企業能走多遠。而這些，正是阿里巴巴最值得驕傲的地方。
“阿里巴巴的價值觀文化、企業管理的方法是很多中小企業非常想學習的榜樣。但是在過去的時間里面我們很少把這些東西系統拿出來，今年我們會做一件事，就是把阿里巴巴的價值觀和文化，管理的方式方法、成功與失敗的經驗綜合起來，編成課程，然后用體驗式教學的方法給到中國的中小企業來進行學習?！毙毂笳f。
“味.道”項目最大的特點在于體驗式教學，讓學員到現場去體驗和感受，與阿里高管零距離交談，學習阿里績效制度的變革；拿到阿里工牌，自由行走在阿里園區，感受大阿里文化；接受“361”考評，親歷阿里內部嚴格的競爭考核?！昂芏嗯嘤柖紩泄緟⒂^，帶你參觀六樓、七樓、八樓，但是我們教學不是這樣的。我們可能簡單給你介紹一下，然后讓你自己走進公司，去尋找，去捕捉阿里巴巴的味道。你覺得哪些布置、員工的表現、桌面的一些東西，是你想要的，之后我們再一起總結梳理?！边@大概是阿里的企業文化課程與其他培訓相比最大的特點。
“這些課程學完以后給大家一個感受，你來培訓前和培訓后的人的味道變了，原來可能就是忙忙碌碌，但通過培訓之后，他會更加具有什么？客戶第一，激情，敬業，團隊意識，擁抱變化這方面的味道。”徐斌介紹說。
那么，“味.道”是不是阿里巴巴文化的復制？徐斌并不這么認為，他覺得，阿里巴巴的價值觀和文化，不只是屬于阿里巴巴的，而是一批在阿里巴巴工作的員工和管理者通過他們的實踐，去理解這個公司和員工以及市場未來需要什么，為了這個社會的進步去總結和實踐出來的一些東西。“這些東西我們今天希望通過教學的方式給到中國更多的中小企業，其實這是對中國企業的管理文化精髓的提煉?！?/p>
隨著索尼（中國）前副總裁李曦正式加入京東商城，擔任公關部高級副總裁，我們看到這樣一個現象，那就是越來越多的資深媒體人、公關人以及營銷高管正迅速加入電子商務隊伍。能吸引無數精英紛紛加入電子商務，可見電子商務市場的前景十分光明。
中國電子商務市場現狀
自2012年以來，中國電子商務市場逐漸回暖，2013年電商行業進入了一個快速發展期。京東、蘇寧、當當等綜合類電商平臺在保持強勁發展的同時，把發展的重點從規模向盈利方向靠攏，而作為阿里旗下的淘寶與天貓商城，依然占據中國電子商務的絕對份額。
電子商務在中國市場不斷普及和深化。電子商務逐漸在我國工業、農業、商貿流通、交通、金融、旅游和網上消費等各個領域得到應用和拓展，應用水平不斷提高，正在形成與實體經濟深入融合的發展態勢?？缇畴娮由虅栈顒尤找骖l繁，移動電子商務成為發展亮點。大型企業網上采購和銷售的比重逐年上升，部分企業的電子商務正朝著與研發設計、生產制造和經營管理等業務集成協同的方向發展。電子商務在中小企業中的應用普及率迅速提高，2013年，很多商家更重視電子商務領域的發展。2月16日，京東商城宣布已完成新一輪規模約7億美元的普通股股權融資。2月19日，蘇寧電器（002024）公告，將公司名稱變更為“蘇寧云商集團股份有限公司”，以更好地與企業未來的經營范圍和商業模式相適應。
關于中國電子商務市場的現狀，京東商城公關部高級副總裁李曦女士接受《國際公關》雜志記者采訪時說，電子商務是中國經濟領域目前最方興未艾的一個新興產業和經濟模式。2012年整個電子商務行業的平均增長率是68%，這是遠遠超出傳統行業增長率的，發展非?？焖?。在這個行業里有很多新興的或者創新型公司，以京東為例，2004年開始做電子商務，到今年是第十個年頭，之前的8到9年大概保持著200%的年均增長率，是行業平均增長率的3倍。這是電子商務行業發展的一個整體態勢。快速增長、不斷創新、擁有無限潛能，是整個中國電子商務行業的最顯著的特征。
從發展趨勢來看，電子商務的外延在不斷擴展，尤其是無物流電子商務將成為整個市場的重要補充。作為能夠拉動GDP增長的新媒體經濟典型模式，未來電子商務企業的發展將得到更多政策資源的支持，而更多的國字頭的企業也將進入這個快速發展的市場，成為現有領先企業潛在競爭對手。不僅如此，電子商務市場的快速發展也帶動了很多行業的發展，例如：物流快遞行業，電子商務市場帶給它更廣闊的發展空間以及豐厚的利潤。
電商公關成為新生力量
一個行業的興起勢必會帶動多個行業的改變和發展，電子商務也亳不例外。作為一個新型的經濟模式，要想做好營銷，樹立自身品牌，公關的作用就顯得尤為重要。但是，處在現如今這樣一個全媒體時代，從事電子商務公關面臨不少挑戰，但勇于創新的公關人，依然被這個強大而嶄新的市場吸引。
關于怎樣做好電子商務公關這一問題，李曦女士做出了詳盡的回答。她說，電子商務市場的發展與整個互聯網行業緊密相連，所以電子商務市場的變化日新月異，具有很多的不確定性、可變性，在這個行業里做公關與在傳統行業做公關有著非常大的不同。
“在這個行業里做公關，我們必須看到電子商務具有這樣幾個特點：第一，技術驅動是一個主要特點。如果背后沒有一個強大的技術支持，你的購物界面、用戶體驗效果就不會很好。表面上看，電子商務只是把實體店鋪搬到了網上，但是實際上是技術驅動的一個轉位。上游給供應商、下游給消費者都帶來了大量的創新和價值，重構了既存的商業模式。第二，互聯網行業的變化日新月異，在這樣一個高速發展與變化的行業里對創新的要求更高。第三，雖然這個行業比較年輕但前景非常光明，很多傳統行業非?？春眠@個市場。”
針對這三個主要特點，李曦女士也提出了解決方案。首先，在這樣的行業里敞公關，要有最及時的思維模式和適應變化的能力，要與時俱進，擺脫保守，充滿想象力。中國的電子商務公司都是很年輕的公司，時間最長也不過十幾年，還有一些新興的電子商務公司才剛剛開始，整個行業人員的年齡層幾乎都是80后，所以非常有活力的。最重要的是，電子商務市場面對的消費群體也都非常年輕，所以要求這個行業的公關要更具想象力，要有更加創新的方法。
其次，吻合企業特點，必須要不斷創新。在公關行業里媒體的變化一直伴隨著業務發展，現如今，媒體格局發生重大變化，互聯網媒體、社會化媒體大行其道，還有很多自媒體，比如微博、微信。在這樣一個公開透明、互動性更高的媒體環境中做公關，公關公司也需要有新的方法和策略。
價格戰與電商公關
很多媒體稱電商價格戰實際上就是企業之間的公關戰，我們該如何打好這場公關戰呢？
李曦女士認為，首先，真正的公關比拼應該是在相對公正健康的市場環境下，企業基于自身獨有的發展模式展開個性化的信息傳遞、不斷的創新，而不要對其他公司進行惡意攻擊，公關比拼的是睿智、創新、速度、透明，這才是一種健康、積極向上的競爭氛圍。整個電商的公關應該是一種健康的良性競爭，且有利于整個行業的成長。如果一味地互相攻擊，只會讓消費者感覺厭煩，導致他們對任何一家企業都不信任。企業和公關人也要認識到，自己公關的真正對象不是企業本身，也不是競爭對手，而是我們廣大的消費者。只有讓消費者真正認同你、支持你，你的公關才算是徹底的成功。
另外，不同業務模式的電商公關需要設定極具自身特色的公司形象和業務方向，這樣才能使整個社會和消費者都能清晰看到這個公司所帶來的獨特價值。
其次，如何利用自身及媒體優勢做好公關。目前媒體種類越來越多，新媒體層出不窮，多元化的媒體傳播導致信息傳播更加暢通。根據媒體環境的變化，電子商務公關也要作出具有針對性的應對。傳播一定要有針對消費者的直接利益點，引起他們對信息的興趣，這樣才能達到目的。與此同時，企業在公關時還要充分利用微信等新媒體公眾平臺去傳播品牌特性、促銷活動、企業文化等。