時間：2023-09-01 16:48:59
導語：在電子商務團隊建設的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
(一）專兼結合，“雙師”結構教學團隊建設初見成效
隨著高職“校企合作，工學結合”人才培養模式的改革，任何一個教學過程都變得復雜，這就需要加強專兼結合即“雙師”結構的教學團隊建設，建立有效的團隊教學模式。電子商務專業結合自身的特點，一方面鼓勵教師積極走出校門，到企業掛職鍛煉，提高實踐教學能力；另一方面，積極將企業的電子商務業務甚至整個業務部門引入學校，鼓勵校內專職教師參與企業真實項目運作，同時聘請企業的一線高技能人才作為兼職教師。專兼職教師在實際業務運作中進行交流，共同開展教學，初步形成了一支專兼結合、能有效完成實踐教學的“雙師”結構教學團隊。
(二）教學、科研及社會服務工作同步開展
在新的職教理念影響下，校企合作對高職院?？蒲泻蜕鐣辗矫娴闹С?、保障和促進作用逐漸凸顯出來。電子商務專業通過“雙師”結構教學團隊建設，發揮整體智力資源優勢，既充分利用企業兼職教師在實踐教學中的作用，也盡可能展現自身優勢，為企業提供員工培訓、職業技能鑒定和科技咨詢等服務，提高科研成果轉化為現實生產力的效率，提升了自身的經濟社會效益和綜合競爭力。
二、電子商務專業師資隊伍建設困難分析
當前電子商務專業師資隊伍建設取得了一定的成效，但隨著高職教育改革的深入，要建成一支校企“互聘共培”的專業教學優秀團隊，仍存在著以下的困難：
(一）教師團隊“雙師素質”提升難
近年來，教育部借鑒發達國家職業教育先進經驗并結合我國國情和教育現狀，提出了“雙師素質”教師的概念，要求專業課教師既要全面扎實地掌握專業理論知識，又要具備解決具體工作中遇到的實際問題的能力。高職院校電子商務專業目前通過教師下企業頂崗鍛煉等方式，來提升現有教師團隊的“雙師素質”，但也遇到了不少困難。一方面企業從自身的利益出發，不愿意接收教師到企業進行短期的頂崗鍛煉，即便教師下到企業，有些業務企業不方便給教師接觸，影響了電子商務教師到一線鍛煉的效果。另一方面，企業兼職教師大部分都是擠出時間到學校上課，沒有更多精力花在教學上，學校也很難在理論知識及授課技能方面對其進行系統的培訓，雖然兼職教師實踐經驗比較豐富，但授課效果并不是很理想。
(二）兼職教師聘任及管理難
1、兼職教師聘任中存在的問題
目前高職院校對于兼職教師的聘用，沒有形成完善的制度和程序，大都是靠熟人介紹。因此，兼職教師人員身份及來源非常復雜，其中來自企業一線的高水平行業企業專家、能工巧匠所占比例非常少，而我們又需要大量這樣的兼職教師，來承擔50%專業課的教學任務。另外，學校對兼職教師的聘用條件往往參考專職教師設定，對學歷要求較高，而企業一線的專家、能工巧匠的學歷普遍比較低，這些矛盾也使得兼職教師聘用工作難度增大。
2、兼職教師教學效果不理想
行業專家、能工巧匠往往具有非常豐富的實踐經驗，但因為沒有接受過系統的教學技能培訓，教學能力非常欠缺，教學效果普遍不理想。突出表現為：不懂得運用教學方法，教學活動組織混亂，語言表達能力欠缺，只限于完成現有的任務，忽略了學生能力的拓展，難以與理論知識對接，難以有效實現與其他課程的整合。
3、兼職教師管理困難
兼職教師在高職授課的同時都受聘于其他單位，并且以所在單位工作為主，特別是來自企業的兼職教師，授課時間難以固定，常常因為公司業務忙需要調課，使得校內教學管理難度加大，甚至有時無法操作。對教學也帶來了非常不利的影響，有時很久不能上課，有時連續幾天補課，打破了知識傳授的連貫性，不利于學生接收，授課效果不理想，學生意見也比較大。另外，兼職教師授課過程中基本都只是和校內對應課程的教師有聯系，兼職教師之間，兼職教師與專職教師之間缺乏有效的溝通，不利于講授內容的銜接，也不能相互交流提高，影響教師團隊力量的發揮。
(三）教師團隊科研能力不強
大部分高職院校長期以來都是以教學為主，以科研為輔，致使高職教師也將大部分的精力花在教學上，科研氛圍不濃，科研能力難以提高，科研成果更是少之又少。僅有的科研工作也是基于理論研究，與技術開發、社會服務工作沒有對接，脫離實踐，不能很好的實現專業教學需求。
三、校企“雙主體”理念下電子商務專業教師團隊建設策略
我校電子商務專業是高職骨干院校重點建設專業，電子商務專業建設方案中規劃要建設“一支有較強實踐教學能力、科技開發和社會服務能力、適應社會經濟發展需要的國家級“雙師”結構優秀教學團隊”。在我校校企“雙主體”辦學理念下，在學校各種師資隊伍建設政策及文件支持下，我們正在大力改革，嘗試各種建設策略。
(一）采取“雙帶頭人”制
創新并實施“雙帶頭人”制，培養1名科研及教學水平優秀的校內專任教師為校內帶頭人，高薪聘用1名具有行業影響力的企業專家為校外帶頭人，打造“校企雙主體”師資隊伍。通過校內專業帶頭人指導骨干教師及優秀學生，引領高職教育改革，提高師資隊伍產學研水平，主持、參加科研項目、學術會議、發表學術論文，培養整個教學團隊的科研能力；通過企業專業帶頭人指導電子商務專業人才培養模式及課程體系的改革，把握專業發展方向，擔任核心專業課，引領教師團隊，幫助專任教師開展技術開發、社會服務工作，為企業提供電子商務策劃與咨詢、網頁設計與編輯、網店建設、網絡采購與銷售等服務，大力提升教師的社會服務能力，充分發揮行業專家的影響力，促進校企合作。
(二）骨干教師培養
骨干教師是高職院校承擔教學任務和科研任務的重點對象，是高職院校教學任務承擔的主力軍。根據電子商務專業對人才的需求，一方面加大引進高技能、高技術、高素質人才，尤其是骨干教師和有3年以上企業工作經驗的教師，建設“雙師”結構教學團隊，提高教師隊伍“雙師”素質教師的比例。另一方面，選派優秀教師到國內外著名大學、知名企業、專業團體參加研修培訓、頂崗實踐和學術交流；選派教師積極參與職業技能鑒定資格認證培訓，將多位專任教師培養成淘寶大學講師或阿里巴巴培訓師。在教學團隊中充分發揮骨干教師和“名師”的示范、引領、輻射和帶動作用，做好青年教師的幫帶工作，幫助青年教師提升教學和科研水平，形成相互學習相互促進的氛圍。選派青年教師參加各類考級考證培訓如電子商務師認證，以及下企業頂崗或兼職工作等，提升青年教師的“雙師”素質。此外，成立珠海市電子商務協會，學校和企業均以會員身份加入，定期舉辦電子商務研討交流，形成校企合作溝通的長效機制。
(三）多渠道聘請兼職教師，依托校內外“教學企業”，采取一學期多段式教學模式，加強專兼職教師的合作交流
積極聘請知名行業企業的專業人才和能工巧匠為兼職教師。通過聘請“教學企業”兼職教師、“星期六工程師”、淘寶賣家講師、優秀畢業生等多渠道聘請兼職教師，建立一個穩定、專業的兼職教師庫，以達到50%以上專業課由兼職教師擔任的目標，充分發揮兼職教師企業工作背景的優勢，參與專業課教學、實習與就業指導、實訓基地的建設等工作?！敖虒W企業”是由學校和企業共同建設(或學校投資為主、或企業投資為主)，融合雙方優勢資源和育人環境，將學校的教學活動與企業的生產過程緊密結合，集生產運營、專業教學、實訓實戰、技術研發、社會服務等功能于一體，并按市場機制運營的實體。在校企“雙主體”理念下，電子商務專業著力打造校內、校外兩種類型的“教學企業”，將其作為人才培養主基地。
電子商務近幾年來在我國迅猛發展成就了像阿里巴巴這樣大型交易平臺，同時也成就了依賴電子商務平臺而迅速崛起的中小企業。據統計至2010年12月底，我國網民規模達到4.57億，較2009年底增加7330萬人；我國手機網民規模達3.03億，依然是拉動中國總體網民規模攀升的主要動力，但用戶手機網民增幅較2009年趨緩；最引人注目的是，網絡購物用戶年增長48.6%，是用戶增長最快的應用。這樣的增長規模無疑對企業產生了巨大的影響。目前企業的電子商務主要有以下幾種類型企業與消費者電子商務（B2C），企業間電子商務（B2B）以及政府與企業電子商務（G2B）。電子商務無疑帶來了巨大的變化，主要變現在以下幾個方面。首先電子商務縮短了企業與消費者的距離，由于電子商務不受地域和時間的限制，使得消費者能夠與商家及時得到溝通，對商家的產品和服務經行評價，從而使商家能夠更好地了解消費者的需求，對自己的產品和服務進行進一步的完善，滿足市場需求。其次電子商務為企業提供了更加廣闊的市場環境。由于電子商務不受時間和地域的限制，企業可以根據電子商務這個平臺和世界上任何一個國家的企業進行交易，這也為中小企業提供了一個絕好的機會。另一方面相對傳統商務來說，電子商務提供了一個更為廣闊的市場平臺，因此企業的競爭范圍擴大，這也要求企業必須提高自身的核心競爭力以贏得市場，而企業核心競爭力的提升離不開企業文化。再次，電子商務加速和完善了了企業文化的建設。電子商務不僅增進了外界與企業內部的溝通，同時也加強了企業內部之間的交流，如Email,Intranet等使原本割裂的獨立的各個部門團結起來，更有凝聚力，推動了企業文化在企業內部的發展。
2在電子商務背景下企業文化特征淺析
2.1內部文化特征
首先是創新文化。電子商務改變了傳統的交易方式，掀起了一場結構性的商業革命，它為每個企業的經營發展帶來了新的機遇與挑戰。在電子商務的背景下，企業必須要創新變革才能贏得競爭優勢，這種創新不僅包括產品和服務上的創新還包括了管理上和文化上的創新。它要求企業經營模式由競爭轉向開放與合作，企業管理模式從垂直型轉向扁平化，企業管理手段也轉向無紙化、信息化。因此這樣的條件下，企業建立一種更為積極的創新文化，使企業今后的發展更具推動力。
其次是溝通文化。電子商務的發展使得企業橫向信息、縱向信息甚至是越級信息的交流成為可能。這種文化的建立使得原本交流不多或無法交流的部門得以交流，企業的領導可以更好的了解基層員工的想法，有效地刪除原本的溝通障礙，極大地調動了員工的積極性增強了企業的凝聚力。企業內部員工需求的滿足也刺激了員工的工作動力，從而進一步推動了企業文化的建立和企業的良性發展。再次是學習文化。電子商務的主要特點就是發展快和變化快，因此要跟上電子商務發展的步伐還必須加強企業內部員工自身的技能培訓與學習。企業不僅需要懂得計算機與網絡技術的技術人員，也需要懂得企業管理的商業人才，因此復合型人才的培養是企業的人才培養的關鍵。另一方面在電子商務的背景下，新技術、新知識以爆炸式的速度出現，企業要適應這樣的環境就必須招募和培訓“知識型”人才以應變社會需求。因此學習文化的建立是企業適應電子商務環境的一個重要環節。
最后是團隊文化的建立。任何頂尖的企業都離不開優秀的企業團隊，在電子商務的大背景下更離不開團隊建設。正如上文所說的電子商務要求的企業擁有復合型人才，但是招募和培養復合型人才并非一朝一夕的任務，它需要一個積累的過程。因此團隊建設在這個時候就顯得尤為重要了。當團隊建立以后，團員之間可以取長補短，對外界的變化做出迅速的反應，完成企業的任務。
2.2外部文化特征
首先是信用文化。電子商務是電子商務發展的必要條件。電子商務自產生以來，信用問題就成為制約其發展的一個重要瓶頸。企業之間無需見面通過電子平臺進行交易，而其遠程性、記錄的可更改性、主題的復雜性等特征，使信用問題顯得尤為突出。因此建立企業的信用文化、行業的信用文化不僅能為企業帶來更大的競爭優勢，也為電子商務的發展奠定了基礎。
其次是形象文化。電子商務的發展一定程度上加強了企業形象文化的建立。企業通過網絡這個平臺如企業網站等向外界傳遞和塑造良好的企業形象。通過這些方式企業向顧客展示企業的產品或服務，建立彼此的信任，從而產生交易。然而現實生活中有些企業只是一味的夸大宣傳，沒有注重企業形象的塑造，到最好使得顧客有一種受騙的感覺，從而失去對企業的信任。
最后是合作文化?；陔娮由虅窄h境下的企業要對市場做出迅速的分析與反應以應對顧客多變的需求。在這樣的環境下往往要求企業能夠提供多方位的和全面的產品和服務，企業可以通過相互間的合作將企業間的知識、智力和創新能力轉化為資本優勢，提高預測的準確性，減少市場的不穩定性，另一方面通過合作可以提高資金、信息等資源的再次重組，更好地利用各種資源以滿足社會需求。
3結論
在連鎖發展上，蘇寧將繼續“租、建、購、并”并行的連鎖發展策略，在確保店面總數行業第一的前提下，從總部到大區進一步整合開發資源，建立全國大開發體系，加快核心區域自建店布局，2011年新開各類門店達到370家，年底店面總數實現1700家，奠定行業絕對領先地位，并進一步嘗試海外發展。
在組織結構上，蘇寧在市場空間巨大、門店網絡相對成熟的華南地區，依托原有的廣州大區和深圳大區，拆分設立了汕頭大區和中山大區，直屬總部管理，這將有助于蘇寧電器在成熟區域簡化管理幅度，實施進一步地精耕細作，實現華南地區的再次飛躍式發展；同時，蘇寧還在人口最大、地級城市最多、市場空間巨大但屬于發展期的河南省進行了拆分，設立了鄭州大區和平頂山大區，從而實現協同發展、同步開拓，爭取在年內全面定鼎中原。由此蘇寧電器在中國大陸和香港、日本一共設置了42個地區管理中心。
在后臺建設上，蘇寧將進一步加快信息化建設、物流基地建設、售后服務網點建設和人力資源體系的建設。公司計劃在2014年前建設完成60個物流基地，今年計劃完工4個項目(成都、天津、合肥、無錫)，開工和簽約各15個項目，同時我們還將在全國樞紐地區建設10個全自動化存儲和分揀倉庫，提升小件商品的配送覆蓋范圍和效率。售后服務網點建設將在現有4000家的基礎上進一步完善網絡布局，重點加強對三四級市場的滲透。
2011年最重要的一項調整是針對蘇寧易購的。依托過去一年在蘇寧易購上奠定的系統、平臺、團隊、品牌和供應鏈基礎，蘇寧在2011年對蘇寧易購進行了全面的組織調整，成立了由上市公司控股的獨立的電子商務運營體系，以公司化的方式進行運作，目的在于將蘇寧易購打造成為一個真正意義上的互聯網企業。蘇寧還啟用了全球統一域名，建立了獨立的采銷體系和市場、財務、信息、人力資源、行政等各類配套管理體系，強化人員配置，授予獨立的采購權和定價權，實施差異化的營銷策略，在共享實體網絡服務后臺的基礎上，實現更加靈活、更有效率、更為科學的并行發展。
為了更好地推進上述工作的開展，蘇寧還調任原華東二區執行總裁凌國勝，就任獨立運營后的蘇寧易購公司總經理，這也體現了蘇寧電器對蘇寧易購的絕對重視和高度定位。
蘇寧電器對蘇寧易購的定位在于，在未來十年內占據中國電子商務市場的主流地位，打造一個等量齊觀的“蘇寧”。這種虛擬網絡+實體網絡立體發展模式將整合資源、提高效率、完善覆蓋，是未來蘇寧成就世界級企業的重要路徑。
目前，傳統中小型的外貿企業普遍存在生存困難。面對人民幣升值、勞動力成本增加、原材料價格上漲和東南亞市場的競爭壓力，以及外需的不足，我們的傳統外貿企業在各種成本提高的同時，反而訂單的價格在降低，訂單的數量在縮水，訂單的質量在衰退。同時，國外客戶也面臨巨大沖擊，他們只好通過打壓中國供貨商的價格來維持自己的微薄利潤。這樣傳統的外貿，一直處在惡性競爭的環境下，很多企業訂單不穩定，訂單無利潤，訂單小雜碎。傳統外貿企業如何做，是我們需要思考的問題！
新型的外貿企業，利用電子商務和自身的開發優勢，走出了一條“設計開發+電子商務+定制化服務”的精專道路！這個道路應當是中國制造的一條有效的出路。但是，這需要我們的企業把重點轉移到提高自身的開發和設計能力上來，加強與國外客戶的合作和協調。在合作上更加緊密，相互滲透，而非以前單純的商品買賣關系。只有這樣才能跳出外貿惡性競爭的紅海，找到適合自己公司發展的藍海！ 應當積極推進進口業務的發展，有效刺激和開發內需市場。要大力支持資源性產品和高新技術產品的進口，這樣不僅可以緩解我國資源匱乏的狀況，也能提高中國制造的技術水平。注重進口業務的人員培養，和國內有效需求密切結合。在08年金融危機以后，有些公司為進口而進口，導致進口來的產品沒有市場和銷路，造成了巨大的浪費和損失。
1. 團隊建設的轉型升級。企業的成功，在于贏在團隊。企業中層在整個企業中承擔著重要的承上啟下的作業。在傳遞公司的文化、理念和決策上起到非常重要的作業。中層團隊的強弱直接決定公司的凝聚力和戰斗力。重點理清公司的業務線、產品線，內部崗位既要有專能要有崗位交叉，建立合理的考核和分配機制，團隊模式不僅能迅速發揮規模效益而且要能迅速復制。外貿企業的團隊建設更是尤為重要，每一筆外貿業務的進行需要每一個團體和部門的相互配合，從產品開發設計、品牌營銷推廣、外貿業務員聯系客戶、報價、打樣、接單、安排生產、QC驗貨、船務安排訂艙出運到財務結匯。各個流程密切配合相互支持。少不了任何一個環節，每個環節都絲絲相扣，緊密聯系。所以我們特別重視和看重每個團隊的開拓能力和奉獻精神。每個員工的工作性質不同，但是每個人都是這個團隊的重要組成部分。團隊精神也是企業發展的重要保證和支撐。開拓創新是一個恒久不變的話題，沒有開拓就沒有進步，沒有創新就沒有出路。面對這個激烈的市場競爭，面對這個慘烈的外貿外部環境。每個公司需要開拓創新積極面對。要想成功需要走在同行業的前面，需要不斷的開發新設計、新產品和新材料。需要第一時間發現市場需求，甚至去引領市場的需求和發展。沒有開拓創新的勇氣和精神是無法在今天的市場上立足和發展的。
2.大力發展電子商務和跨境電子商務。電子商務的大發展和廣泛運用，需要我們不斷思考電子商務和創新電子商務平臺。如何加強電子商務企業與注冊企業的溝通和交流?，F在的電子商務企業都是平臺建立以后，讓企業交錢進駐平臺，這樣就完成了合作。但是，企業進駐以后如何有效獲得好的詢盤？如何有效尋找買家？如何有效推廣？如何支持中小企業完成電子商務意識的改造。電子商務的應用不應當是簡臺的轉印更應當是經營理念和意識的改變。如何摒棄傳統的商務觀念建立嶄新的電商觀念是現代電子商務企業要著力推進的事情？
如何做到不要劣幣驅除良幣？電子商務平臺吸引了眾多的中小企業的加入，但是中小企業的質量殘次不齊。有些劣等供應商為了獲得訂單，以低于成本的價格吸引客戶，導致了惡劣競爭。最后提供的產品是一塌糊涂，使得客人無法真正區別那些是優質供應商？不過，我們比較欣喜的看到阿里巴巴在這個方面走到了前列，他們與知名的認證公司合作，對供應商有個評估和認證，在一定程度上解決了這個問題。但是，網絡上的惡性競爭是個不爭的事實。使得很多供應商都明白網絡上很難找到有質量的買家。如何把小的買家做好？服務好？甚至培養好也是一個課題！
如何識別真正的買家和欺詐買家？大家都知道網絡是個虛擬的世界，如何把虛擬的世界可靠化？我們必須深入探討。以前有賣家欺騙買家，提供劣質商品。我們已經著手解決這個問題。但是，如果買家欺詐賣家這又當如何？先來說一下無良商家。本人公司以前在阿里巴巴中國站上尋找工廠，找到一家小型工廠，價格談妥合同簽了，預付款也都付了，但是該廠生產能力極其有限，一直無法為我司供貨，并且態度極其惡劣，導致一票貨1個月出完的，最后出了1年。對于這樣的無良廠家我們真是一點辦法沒有？只能是做完一單再也不找他們做了。作為阿里巴巴平臺也需要反思為何這樣的無良廠家還能繼續在平臺上騙人？另外，現在有很多非洲或者其他小國的無良買家，以虛假的訂單形式，誘騙公司業務員點開郵件，這樣盜賊你的郵箱有戶名和密碼，跟蹤你的郵件，一旦有貨款要收，他們會直接和你的客戶聯系，說公司賬戶以更改，請打到新的賬戶地址。從而導致巨大損失。網絡的誠信化是個趨勢但是個巨大的課題和挑戰。以后，我們也應當對買家的身份進行識別，對于無良的買家要給予永久驅除。以維護良好和公正的電商環境。
隨著電子信息技術和經濟全球化的深入發展，電子商務在國際貿易中的地位和作用日益凸顯，以模式創新為增長點的跨境電子商務已經成為中國對外貿易的發展趨勢，通過擴大海外營銷渠道，提升我國品牌競爭力，是實現我國外貿轉型升級的有效途徑?？缇畴娚桃殉蔀橹袊M出口貿易和電子商務領域的新藍海，中國擁有4000萬小企業，目前只有500萬通過網絡出口商品，因此中國的跨境商務市場擁有巨大增長潛力。伴隨國家對跨境電商的扶持，相關扶持政策的制定實施，一些制約產業發展的瓶頸有望得到改善，“外貿電商”正逐步跨入新時代。但是截止目前，HF出口貿易仍然基本依托展會等傳統外貿途徑，貿易發展方式亟待更新升級。為搶占E貿易商機，很多公司開始即提出電子商務發展方向，并開展了部分試點工作。很多公司特成立了跨境電子商務推進領導小組，全面推動電子商務的發展。下一步很多公司將加大對電子商務的投入，成立獨立的電子商務部門，搭建電子商務運營構架，營造電商文化和氛圍，通過與供應商的深度合作，打造一支專業高效的電商銷售團隊，把產品打入新興市場，實現公司全球化經營目標，全力備戰即將到來的跨境貿易電子商務熱潮。
3. 積極走向海外，實現企業經營的國際化！傳統的外貿路子已經越來越難走了，特別是那些兩頭（市場與供應）不著邊、沒有“一技之長”的貿易公司更是舉步維艱。不僅市場的銷售受制于客戶，而且產品的收購價也依賴于工廠，兩邊都沒有話語權。要想改變這種被動局面，我們決不能坐以待斃，必須主動出擊，掌握話語權！“走出去”整合資源、介入終端銷售渠道便是一種很好的抓手。 面對當下激烈的市場競爭，以“走出去”來提升自身競爭力、提高市場占有率是我們所積極鼓勵和大力提倡的重要戰略之一。我們能夠以敏銳的眼光，及時地在危機中尋找并把握住機會，真正地掌握了話語權。
不過，企業“走出去”的實踐中也會存在風險，一方面來自企業自身，即企業的國際化經營經驗不足、
摘要：專業社會服務水平如何，直接影響專業的改革與發展，影響專業的教育教學質量，對高校特別是職業院校來說，建設較強的專業社會服務能力，是構建優秀職業院校的重要舉措。以浙江工商職業技術學院電子商務專業服務社會的實踐為例，探索職業院校電子商務專業服務社會的有效方法和途徑。
關鍵詞 ：職業教育；電子商務；服務社會；三地四段路徑
基金項目：寧波市教育科學規劃研究課題（項目編號：YGH109）；浙江省教育廳高等教育教學改革項目課題（項目編號：JG2013295）
作者簡介：韋群鋒，男，浙江工商職業技術學院講師，系統分析員，碩士，主要研究方向為電子商務應用。
中圖分類號：G710文獻標識碼：A文章編號：1674-7747（2015）08-0035-02
一、高職電子商務專業服務社會的路徑設計
（一）高端技能型電子商務專門人才培養
高端技能型電子商務人才，是指能夠將電子商務專業知識和技能應用于電子商務工作實踐的專門人才，發揮其服務于社會的作用，是電子商務人才隊伍建設的重要任務。［1］
電子商務人經歷了從單一的網絡銷售、網絡推廣、網站網頁建設維護到參與經營管理和重大決策的轉型過程。在客觀上需要高端技能型電子商務人才，要學用結合、學以致用，不能脫離社會實踐。［2］這就要求院校培養更多的高端技能型電子商務人才，對電子商務從業人員業務能力、創新能力、管理能力提出了更高的要求，不僅需要扎實的電子商務基礎理論知識，具有較強的實際操作技能。而且，為適應社會經濟發展的需要，必須提升電子商務人才從學到用的轉換速度，縮小理論與實踐之間的差距，提高電子商務基礎知識轉化為管理能力和創新能力的效率，人才培養重在使用，具備能夠從容應對各種復雜情況以及高超的管理能力。電子商務學科是高端技能型學科，是實踐性很強的工作，其理論研究需要電子商務實踐支持。
（二）電子商務專業服務（代運營）
隨著外部環境的日益復雜以及企業結構轉型，很多企業外貿業務出現了嚴重的影響，為此都轉向了國內市場，但如何快速而有效地進入國內市場，他們大都選擇了電子商務。傳統企業轉型升級，開展電子商務業務，一是自建團隊，自行組建電子商務團隊負責項目運營；另外，就是將企業電子商務的業務“外包”，交給專業的團隊代運營。［3］基于自建電子商務團隊的成本與風險控制等多重考慮，很多傳統企業選擇了外包模式。學校承接電子商務服務外包項目有得天獨厚的優勢，也是目前校企合作最為重要、有效的一種模式，它既能培養學生電子商務運營能力，而且也解決企業電子商務運營問題。既解決了企業發展壯大所需的電子商務專門人才的需要，也促進了學生的就業。
（三）政校企園合作
《國務院關于加快發展現代職業教育的決定》明確指出：“政府主導、市場引導、產教融合、校企合作是加快我國職業教育的基本原則。”政府、高職院校、經濟（產業）園區、企業開展合作，推動產城人融合發展。
產城人融合發展，就是使城市、產業、人才三大元素在同一空間里融合發展，相互需要、相互支撐。園區周邊建設公寓、綜合體、公園、學校等配套設施，這種“做一個園區，崛起一座新城”模式，可以盡可能地留住人才，促進產城人融合發展。
高職院校聯合地方政府共建園區，突破了原來點對點的單線聯系的校企合作模式，實現資源共享、優勢互補，將更好地為地方經濟服務、為區域經濟集群服務、為產業轉型升期服務。
電子商務專業人才培養規格由政校企園四方共同指定，高職院校以此培養電子商務專業人才。把相關電子商務崗位的工作項目轉化為學習項目，形成以崗位能力培養為核心的課程項目包，并按照學生學習成長需求，實施進階式培養，強化學生的專業技能和職業素養，提高教學效果，有效滿足企業需求。
二、浙江工商職業技術學院建設的具體做法
（一）三地四段式人才培養
基于原電子商務專業的教學偏重于理論知識，而輕視實踐教學，缺乏電子商務專業技能訓練，這與電子商務高端技能型人才培養的目標不一致。因此，為提高電子商務專業學生的技能水平、管理能力，對本專業的教學計劃進行調整。
學院依托“電子商務外包服務基地”，引入企業真實項目開展教學，按照項目要求實施教學，形成“三地四段”分段式的教學體系。“三地”,即電子商務外包服務基地、緊密型校外實訓基地及學生畢業實習單位；“四段”，是指三年的電子商務專業教學分四個階段組織實施。第1階段（第1~2學期）主要在校內教室及實訓室完成專業基礎訓練；第2階段（第3~4學期）主要在電子商務外包基地完成專業核心技能訓練；第3階段（第5學期），主要在緊密型校外實訓基地頂崗實習，側重培養職業核心能力；第4階段（第6學期），畢業實習。
（二）電子商務服務外包基地
2011年10月26日，學校與寧波市企業家協會聯合籌集中小企業電子商務外包服務基地。服務外包基地為企業提供電子商務規劃、網站建設、平臺托管運營等一系列外包服務。參與基地的同學都有自己的工作崗位，真正實現了“學中做，做中學”，極大地提高了學生的電子商務專業技能。
服務外包基地學員分四個等級。四級員工是指剛入基地的學生，對相關知識技能了解甚少。三級員工一般是指具備一定的崗位知識技能的學生。二級學員指經部門負責人確認認為其具有從事該部門崗位所需的知識技能，在部門負責人的指導下能獨立承擔崗位職責。二級員工一般需經多部門輪崗，達到電子商務項目整體運營所需的知識技能和管理能力。
基地下設視覺營銷部、運營推廣部、客服部、無線事業部，由專業教師任部門負責人，部門負責人培養本部門所需的的崗位知識技能，同時，指導、解決各項目本部門學員所遇到的問題。
項目經理根據企業業務戰略目標，擬定項目銷售指標并對達成率負責。負責項目的整體規劃、營銷、推廣、客服等工作。
基地承接的每個項目都配有一名專業教師（一級員工）任項目經理。項目經理與各部門負責人協調確定、調整項目團隊成員。每個部門成員原則上是由一名二級員工和多名三級（四級）員工組成。部門崗位責任人是二級員工，二級員工負責項目本部門的崗位工作以及安排、指導本部門三級員工（四級員工）的崗位工作。
學生在服務外包基地通過參與項目運營，學生的專業技能取得了很大的進步，獲得了許多寶貴的經驗和成果；教師的實踐教學能力也得到了顯著的提升。同時，也為來孵化企業的轉型升級、團隊建設提供了極大的幫助。
（三）慈溪崇壽E點電商園
從2013年開始，跨境電子商務開始成為熱門，眾所周知，寧波的外貿產業歷來是長三角區域甚至是國內傳統優勢產業，其轄下的慈溪市更是全國小家電外貿產業中的翹楚。浙江工商職業技術學院電子商務專業在學校的大力支持下，以慈溪市崇壽鎮為切入點，在當地鎮政府的大力牽線搭橋和幫助下，2014年4月，運籌了近半年的政校企聯合共建的生產性實訓基地——“寧波e點跨境電商園”正式開園，該園區由浙江工商職院電商專業負責具體的運作，從電子商務、國際貿易和英語等跨境電子商務相關專業中選擇若干優秀學生直接入駐園區開展項目的運營，選派專業骨干教師駐扎園區負責學生的日常管理和項目的運作，崇壽鎮政府則負責出臺多項優惠政策引進當地跨境電子商務企業，解決辦公場地及組織本地企業貨源，郵政公司負責提供優質物流解決方案，實現政、校、企、園的四位一體融合，取得了明顯成效。
參考文獻：
［1］劉永軍.基于項目外包的高職電子商務學生實踐教學改革研究［J］.職教通訊，2014（14）：30-32.
［2］曹承龍，朱曉玲.多元協同模式的電子商務專業建設研究［J］.長春大學學報，2012（6）：712-714.
易觀商業解決方案公司總裁助理
近期，我們對約300家一定規模傳統企業的天貓店鋪進行調研，分析發現，有高達43%比例的企業電商所面臨的最大挑戰在于缺少專業團隊?，F實中，打造一支高水平的運營團隊也是諸多傳統企業電商運營中最大的共性挑戰，這一點比提升流量、ROI等問題更重要。
進一步分析，缺少專業團隊主要集中表現在兩大核心問題：
1.分工授權不明，北京某鞋類品牌商，產品的創新領先一直是競爭品牌的學習模仿對象，線下銷售連年翻番增長，2008年進軍電商，入住淘寶，但線上業績平平，經過易觀的電商360度體檢發現，其電商團隊執行力存在很大問題，表現為經理忙、執行人員閑，工作無法高效推進；各部門無主管負責人員，無明確、準確業績指標和工作計劃。
2.崗位、部門激勵失效。上述案例企業，也存在該問題，基本工資低，僅部分崗位設定績效工資，但目標偏高，很難完成，失去激勵作用；而且缺少根據各崗位職責內容和特點所設定的關鍵績效指標，未注重精神、榮譽層面激勵。
電商的團隊建設不僅與原有的企業文化、人力建設等相關，更重要的是符合電商的快魚吃慢魚、高執行力的特點要求。如何打造一支高水平的專業電商團隊，行業內普遍的做法是高薪挖人、專業培訓；但重點在內部制度的建設，比較更健康可持續、高質量的人才團隊建設來自于內部。如何建設？
1.合理、專業、明確、高效的組織架構建設。
以該企業為例（見圖一）：通常客服、營銷、企劃、分銷、產品、物流6方面的業務單元是必不可少的，這一點多數企業基本能實現，但更需強調的是，每個業務單元必須有清晰、合理的分工，且各單元必須有相應的部門主管負責部門月度總結和計劃，并為部門KPI負責，經理為電商業績負責，負責電商業務工作總結及計劃，多個部門形成一個高效協同作戰的團隊組織。
2.制定高效、合理的崗位、部門激勵制度。
首先，各部門必須有明確的績效考核指標（見表一），每個部門的指標一定是符合該部門職責內容及特點的“個性化關鍵績效考核指標”，如客戶服務部的指標一定分解到詢盤銷售額、詢盤轉化率、店鋪評分、老客戶回頭率。
課程體系是指同一專業不同課程門類按照門類順序排列，是教學內容和進程的總和，課程門類排列順序決定了學生通過學習將獲得怎樣的知識技能結構。[1]它是育人活動的指導思想，是培養目標的具體化和依托，它規定了培養目標實施的規劃方案。
我國的職業院校各專業課程體系設計時均將學生“德育”放在了重要地位，但是實際操作中班級德育的一線工作者――班主任，經常忽略了課程體系設計時的愿景。廣東省財政職業技術學校（以下簡稱“財?！保╇娮由虅諏I近年來就在這一方面進行了嘗試，它利用電子商務專業是不同于原有的技術類和管理類專業的新興的交叉性專業領域這一特性，[2]根據財校電子商務課程設計的四大模塊（思想素質、通用行為能力、專業技能、持續發展與擴展能力）作為班級德育的指??思想，即以思想素質模塊和通用行為能力模塊為基礎，提升和強化學生的基本素質；以專業技能模塊為切入點，培養和造就學生專業素養；以持續發展與擴展能力模塊作為支點，拓寬和鑄造學生的可持續發展能力。[3]
二、基于課程體系的班級德育模式
1、以思想素質模塊和通用行為能力模塊為基礎，提升和強化學生的基本素質
中職學生剛入學時的基本素質普遍不高，許多學生是帶著種種“缺陷”來到學校的，加上由“走讀制”向“寄宿制”轉變，將激化各種矛盾。因此，從學生入學起，如何提升和強化學生的基本素質，就成為貫穿整個中職生涯的一項重點工作。財校電子商務專業的具體做法就是要結合電子商務專業特色，制定學生在校期間的基本素質培養目標，如表1所示。
在開展班級德育工作時，班主任一定要熟悉專業的課程體系，根據課程體系的整體安排，根據學生的生理、心理成長的過程，每學期有針對性、有重點的開展德育工作。根據思想素質模塊和通用能力模塊課程的安排，學生在校內四個學期中，我們的班級德育培養目標應該從第一學期的注重團隊建設、身體素質建設，到第二學期道德品質建設、基礎能力建設，第三學期提升專業歸屬感、組織能力建設、協調能力建設，以及第四學期的表達能力建設、抗壓能力建設。為此，我們從第一學期組織了宿舍籃球比賽、“我的班級我的家”教室環境改造等活動，第二學期組織了漢字錄入比賽、CS大賽、學習上幫扶困難活動，第三學期組織了職業著裝比賽、班級音樂會等活動，第四學期職業生涯規劃演講、面試模擬等活動。在組織活動的時候既要結合所在學期課程的教學計劃及教學進度，也要因地制宜，結合當前學生不斷發展的心理變化靈活組織。
例如，本人在第一學期初第一次班會后，沒有分配打掃教室衛生的任務，而是希望有學生自覺留下來打掃，很快就發現了班上的班長人選“小黃”，因為只有他在會后組織部分同學留下來打掃教室衛生，而且進一步向本人建議外出購買墻漆粉刷教室，于是在本人的指導下，小黃以班級臨時班干的身份，在班上舉行了第一項活動――“我的班級我的家”。在小黃的帶領下，與部分同學利用《公益勞動》這門課程的時間，將教室粉刷一新，打造了一個干凈、整潔、溫馨的教室，不但為接下來兩年的教室衛生打下了良好的基礎，同時也組建出了一只優秀的班干團隊，為今后班級工作打下了良好的基礎。
2、以專業技能模塊為切入點，培養和造就學生專業素養
提升學生專業技能，是中職學生學習的主要目的，因此將德育工作融入學生的專業課程當中，將會起到事半功倍的效果。如表2所示。
在第二學期中，電子商務班的學生學習了網頁制作的基本知識后，本人將全班46位同學按照宿舍分成了6個小組，并以宿舍長擔任小組長，舉行一場以小組為單位的班級網頁設計大賽，并將最優秀的作品在互聯網上，作為班級形象的窗口。為了完成這次比賽，不少同學將過往的專業知識串聯起來（例如：重溫了攝影攝像技術、復習了圖形圖像處理技術），并將本學期正在學習的《網頁美工和制作》以及《網絡軟文寫作》等課程所學的技術充分體現在比賽的作品中，這樣不但提高了同學們的實際操作能力，更培養了學生的團隊合作能力，增強了他們的班集體榮譽感。
第三學期，根據課程體系設計的目標，組織了網店經營大賽以及電商客服大賽。在電商客服大賽上，班主任可以設計參賽者接見性格、個性不同的顧客環節，甚至接見一些百般刁難、蠻不講理的顧客，這樣不但讓學生體驗電商專業的實際工作崗位情況，增加學生今后就業的自信心，同時通過這種壓力測試，也鍛煉了同學們的抗壓以及隨機應變能力，從而使得學生的身心得到全方位發展。
3、以持續發展與拓展能力模塊作為支點，拓寬和鑄造學生的可持續發展能力
可持續發展能力的培養是電子商務專業學生的一個重要的培養任務，在日新月異的當今社會，尤其是在互聯網技術呈爆炸式發展的時代，如果一個電子商務專業學生不具備可持續發展能力的話，將會迅速被社會淘汰。為此，將持續發展與拓展能力作為電子商務專業學生的培養目標，是時代的必然要求。如表3所示。
在第二年的學習中，本人堅持將基礎課程語文、數學、英語作為重要的可持續發展能力模塊，就是為了學生繼續升學而設置。另外，在第二年中，除了與專業相關的課程以外，我們還開設了例如《硬筆書法》、《語言藝術》、《團隊管理》等選修課的課程，目的就是拓展學生的知識面，使得學生具備可持續發展能力。例如：班主任可以通過舉辦三字經、千字文等古文書寫比賽，這樣不但提高了學生的文字書寫能力，而且提高了學生的基本素質，讓學生在練字的過程當中，學會了“首孝悌、次見聞”，明白了“凡出言、信為先”等哲理。
關鍵詞：就業；電子商務；人才培養
電子商務專業學生的知識結構，能力和素質依賴于電子商務專業人才培養目標。培養目標是人才培養的方向和目的。電子商務專業人才培養目標，要根據社會對人才的需求來制訂，要充分考慮學生的就業需求。電子商務專業課程的設置及組織方式都要緊密結合企業對電子商務人才需求，緊緊圍繞“就業”這一導向。
一、我國電子商務人才需求及就業現狀
目前，電子商務在我國大中型企業已經得到較為廣泛的應用。很多企業已經基本實現訂單及付款管理，物流管理，信息技術的應用。而電子商務的健康長足發展離不開電子商務專業人才。目前，我國電子商務人才市場的需求每年可達20余萬，而所有電子商務畢業生每年不超過10萬人，人才短缺。但事實是：用人單位不能找到他們想要的人才，而學生畢業找不到對口的企業。電子商務專業就業對口率不到20%，遠低于其它專業平均水平。一個尷尬的局面是：一方面，電子商務的快速發展需要大量的專業人才，人才的缺乏已經成為企業電子商務發展的主要障礙。另一方面，大量畢業生難以就業，嚴重制約了電子商務專業的建設和發展。
二、電子商務人才培養存在的問題
1.一般情況下，我們把電子商務人才分為以下五種類型：（1）技術研發型；（2）營銷管理型；（3）商務操作類型；（4）物流服務型；（5）高端集成型。但是，由于我國各地區受經濟環境和電子商務發展不均衡等因素的影響，對電子商務人才的需求也存在較大差異，許多高校電子商務人才培養上存在方向模糊，專業定位不明確，電子商務人才培養存在普遍“大雜燴”的現象。
2.課程體系不合理。電子商務專業人才培養要求既有扎實的經濟管理理論知識，又要熟練掌握計算機網絡技術和通訊技術。對于不同層次學生的培養，要側重不同領域知識的學習。而目前我國大多數高校電子商務專業課程設置大致相同，方向和特色不明顯。
3.理論課教學質量不高。許多課程缺乏必要的銜接，一方面，教師承擔的教學任務繁雜，難以形成教師之間的教學團隊，使得教師很難在一起相互學習，共同提高。專業研究更是不能優勢互補，難以形成合力，很難共同承擔高層次的科研項目，不能很好地與課堂教學內容相結合，以改善學生理解理論內容的能力，另一方面，學生在學習目標上模糊混亂，學習缺乏動力。
4.實踐、實驗教學環節效果不好。電子商務專業的學習，實踐、實驗環節尤為重要。對師資能力和水平的要求很高。由于電子商務專業是一個新的交叉學科，目前，電子商務專業教師大部分畢業于相鄰的經濟管理和計算機專業，大多數是“半路出家”從事電子商務教學和研究工作，受其教育背景和知識結構的影響，教學中難免存在不足，這些問題在實踐、實驗教學環節中顯得尤為突出。
三、以就業為導向電子商務人才培養策略
1.明確培養方向。電子商務人才培養應緊緊圍繞其交叉學科的特點，設計不同方向的培養模式，供具備不同專長的學生選擇學習，電子商務專業學生可以從以下五個訓練模式中選擇1至3個來確定自己的專業知識方向：（1）信息技術方向模式。著眼于培養學生的電子商務信息處理能力。（2）物流方向模式。側重于培養學生的物流配送業務經營管理能力（3）網絡支付與結算財務管理模式。著重培養學生在電子商務資金流量管理及電子支付與結算知識運用能力。（4）電子商務技術方向模式。專注于培養學生的計算機技術，通信技術和網絡技術應用能力。（5）集成模型。此模式整合了信息流，物流和資金流三個知識模塊，寬口徑和復雜的培訓目標側重于綜合性高端人才的培養。
2.加強實習實訓基地建設。電子商務專業實習、實訓環節要求先進的軟硬件環境和真實的電子商務工作環境，只有這樣才能將學生的實習實訓與就業有效的結合，這就要求我們必須加大實習實訓基地建設，積極發展和擴大校外實習實訓基地，開展校企合作辦學模式，鼓勵學生參加創新創業實踐活動，將課堂學習與課外實踐相結合，積極體驗真實的工作環境，為將來成功就業做好準備。
3.加強教師教學團隊建設。根據教師的知識結構和專長，組成教學團隊，并以教學團隊為單位進行專業課程群建設。以系列課程或專業為建設平臺，具有明確的發展目標、良好的合作精神和梯隊結構，深入研究各專業課程間的關系，研究和探討各種教學方法，倡導教師積極參與教科研項目，撰寫高水平的學術論文，努力提高教師的專業素質和業務水平。
4.改革教學方法。積極探索新的教學方法和手段，鼓勵學生自主學習和研究性學習，可以將學生劃分為若干個學習小組，課堂上采取討論式教學，以提高學生學習興趣。鼓勵學生參加各種社會實踐活動，將理論學習應用到實踐中，經常舉辦專業活動，加強學生學習的交流，引導學生進行研究性學習和創新性實驗，培養學生發現問題，分析問題和解決問題的興趣和能力。
5.優化課程體系。真正從實際需要出發，深入進行企業市場調查和研究，精心設計專業課程開設的時間和內容，緊緊圍繞就業需求這一目標，優化課程體系結構，拓寬教學內容。課程體系設計要清晰、完整。注重培養學生動手能力和操作能力。鼓勵學生充分利用校園網絡資源，積極開展電子商務踐活動，嘗試利用阿里巴巴，淘寶等電子商務平臺，創辦電子商務網站，組織學生接觸實際，進一步了解B2C和B2B業務，指導學生參加各種電子商務競賽活動，為學生提供相互學習與交流的機會，激發學生的學習熱情。課程的設置要注重培養學生自主學習能力和學習技巧?，F代社會，電子商務專業人才要求必須具備全面的動手能力和熟練的專業技術。
6.課程體系設置上可以分為公共基礎設施平臺、專業基礎平臺和綜合教育平臺。公共基礎課的設置要滿足商貿和計算機技術兩方面的知識要求，使學生既掌握一定的經濟貿易課程內容，同時又具備計算機網絡及電子通訊知識基礎，課程內容設置要遵循理論夠用即可。專業基礎課程的設置要圍繞電子商務專業信息流、資金流、物流及商流四條主線，課程內容上要側重實驗、實踐環節，可操作性強，增強學生的學習興趣，使其學而不厭，在實驗與實踐中獲得專業能力。綜合教育平臺鼓勵和促進學生積極參加各種課外活動，以提高學生的創新意識，力求為學生提供創新、創業機會，鞏固實踐教學成果。
設置“模塊”課程體系。課程“模塊”的設置要依據不同的個性化需求。充分調查和掌握不同學生的特點及專長及他們的專業方向與就業趨勢，可以設置為網絡營銷方向模塊，電子商務技術方向模塊，物流方向模塊和創新創業課程模塊。學生課程方向的定位可在大學三年級進行。大學四年級時的課程可以設置為全實踐教學模塊，根據學生的就業崗位需求，選擇進行實踐教學模塊，并充分利用實習實訓基地資源，將專業知識與就業結合，積累實際工作經驗，實現教學與企業的零距離對接，職業能力與職業崗位的零距離對接，畢業與就業的零距離對接。
四、結論
總之，電子商務專業人才的培養，要在“以就業為導向”的理念指導下，通過工學結合、校企合作的方式，改革電子商務人才培養模式，科學設置專業課程，緊密圍繞社會需求，做到學校的人才培養與社會需求相結合，學生的學習內容與工作過程相結合，真正做到校企合作辦學，只有這樣電子商務專業才能健康發展，電子商務人才的培養才能滿足社會需求，呈現電子商務人才供不應求的美好就業前景。
參考文獻：
[1]顧科健.中國加入WTO和湖北省對外經濟貿易面臨的機遇挑戰與對策建議；中國加入向WTO與湖北怎么辦-加入WTO對湖北經濟的影響對策研究，2000.
[2]胡街鎮.依靠發展本地企業的優勢，電子商務專業創新實踐教學模式研究[A].2010年教育技術培訓的第三次國際會議上（第8卷），2010.
[3]張文斌，蔡大象.編年史權利；上海蔬菜出口遭遇技術性貿易壁壘現狀調查報告[A].東中國農學會周年會議福建省科學技術協會第七次年度農業會場會議論文集.
[5]迪江南.討論開放教育市場營銷專業的施工，營銷創新與發展研討會論文集.
[8]蔡瑜，李心在.電子商務中的信任和建立方法，信息經濟學電子商務：第十三屆中國信息經濟學會年度會議論文集.
[9]周江，郭勤.批發市場開展電子商務研究.經濟發展的珠江三角洲和流通現代化研討會.
[關鍵詞] 虛擬團隊 電子商務 信任機制
人類社會步入網絡時代，電子商務應運而生。20世紀90年代開始，以計算機網絡通信技術為主的信息技術革命的出現以及Internet的迅猛崛起，為了滿足新工作背景下解決新問題的要求，隨著經濟全球化和信息技術的發展，企業組織結構逐漸虛擬化，人員結構變得多元化，虛擬團隊在傳統的組織結構形式基礎上也派生出來。
一個有效運行的團隊，有賴于成員之間相互信任，需要每個成員以一致的可預測的方式完成自己的責任和行為，雖然信任在所有的組織和工作團隊中都很重要，但是在虛擬團隊中尤其重要，虛擬團隊是“有一個共同目標，通過網絡信息技術，跨越空間、時間和組織界限障礙，相互協作工作的一群人”(Lipnack & Stamps,1997)。O’Hara-Devereaux和Johansen指出，在全球性的虛擬工作環境中，信任象膠水一樣粘結起工作情景中的關系，而信息技術不足以建立起這種關系。因為虛擬環境阻止了各種形式的社會控制，如直接的監控行為難以實現。此外，地域的接近性、背景、經歷的相似性等因素的減少，也在一定程度上妨礙了虛擬團隊的合作，因此需要增強信任以促進虛擬協作。
由于虛擬團隊的生命周期較短，因此信任關系的建立就顯得特別重要，因為一旦出現不信任，將對虛擬團隊的整個工作產生嚴重阻礙，而建立這種信任關系，最重要的在于最初接觸的處理，虛擬團隊成員應該對最初發出的信息非常謹慎，Leidner指出，你永遠沒有第二次機會來建立第一印象。事實上，最初的信息建立了成員之間互動的基調，比如領導者的自我介紹的語氣所暗示的對其他成員忠誠度的信任和懷疑，在整個項目的進行過程中成員就會籠罩在這種氣氛之中。
虛擬團隊的部署是一種較具吸引力的管理戰略，它允許分散性組織較大程度的發揮他們的專長，而不需要實質性的個體物理流動。完成一項任務所需要的專家也許分布于組織的各個地區，但不需要實質性的人員流動。虛擬團隊的日趨重要性可引用Hargrove（1998）的評價來闡述：“在將來，人類成功的起源并非來自非凡的個體，而是來自于人員的非凡組合?！蹦敲刺摂M團隊如何在組織邊界模糊的電子商務中發揮作用呢？隨著組織結構虛擬化和人員結構多元化，增進組織成員之間的信任無疑是降低管理成本、提高組織凝聚力和工作效率的重要途徑。虛擬組織的有效運作，很大程度上依賴團隊成員之間的信任關系。
一、虛擬團隊及電子商務的特征及醫藥行業中電子商務應用現狀
虛擬團隊基于人力資源集群，借助計算機網絡和現代信息通訊技術以共同目標和任務為導向，跨越空間、時間和組織所形成的以核心團隊為中心的虛擬結合體。其主要作用體現在：實現資源的最優整合、順應個性化客戶服務的發展趨勢以及費用減少而使效率與利潤提高等方面。
電子商務，就是企業利用當代網絡和電子技術來從事的一切商務活動，一方面企業通過互聯網與客戶實現充分的交流，實時了解客戶需求，另一方面，企業內部及企業與其合作伙伴之間又通過網絡實現高效協同，緊密合作以最低成本、最快速度滿足客戶需求。它包括：企業內部的協調與溝通、企業之間的合作及網上交易三方面內容。即：企業――顧客（B2C）、企業內部、企業――企業（B2B）。
1.應用現狀：雖然受前幾年藥物降價、限價的影響，但醫藥業在國際上被視作“永不衰落的朝陽產業”，是按國際標準劃分的15類國際化產業之一。我國醫藥行業從1978年改革開放以來，以年均17.5%的速度增長，高于同期全國工業水平12.6%的增長速度，居國內各行業之首，同時也高于世界發達國家中主要制藥國近30年來的平均發展速度年遞增13.8%的水平，成為當今世界上發展最快的醫藥市場之一。 網絡時代電子商務最突出的應用即醫藥產品的B2B和B2C交易。
我國各行業對B2B電子商務需求高峰期（預計）如下表：
醫藥產品的B2B交易是指醫藥制造企業、醫藥流通企業、醫療機構、醫藥信息提供商、銀行以及保險公司等通過網絡結成相互的業務聯系，通過網絡完成醫藥產品的交易業務。這種交易模式在醫藥行業的電子商務應用中占有重要的地位，它達成的交易額一般可占到整個醫藥電子商務交易額的80%以上。
石家莊制藥集團是中國醫藥行業電子商務的發展的典范，它是中國醫藥行業首家通過強強聯合組建的大型制藥企業，它從只有十幾個人的小藥廠起家，已經壯大成為近40億元年營業收入的中國醫藥工業的骨干企業。公司主要從事醫藥產品的開發、生產和銷售，制藥技術和產品已拓展到臨床用藥的多個領域，擁有30余家全資和控股公司，目前該集團已經投資4000萬元全面開展醫藥電子商務業務，一開始就追求高起點、高標準、嚴要求，一方面通過與B2B電子商務交易平臺市場中的領導者――美國Commerce One公司合作，選用國際標準技術平臺，直接與世界接軌;另一方面與國家行業標準部門共同起草醫療電子商務編碼標準，解決電子商務交易的基礎問題，避免低水平重復，為未來的發展奠定了良好的基礎。石藥集團將在自建電子商務網絡的基礎上，準備與行業同仁共同合作建設醫療電子商務網共同把業務做大。
雖然石藥集團在電子商務應用方面取得了一些的成績，但我們不能忽視目前我國醫藥行業仍存在諸多問題。
（1）醫藥行業資源過于分散、競爭力弱。我國現有制藥企業6000余家，其中獨立核算的化學制藥企業有2500多家，是一個制藥大國，但不是制藥強國。我國有16000余家藥品批發企業，與美國現有的70家批發企業相比，數量占“優勢”，但整體經濟效益不高。我國醫藥批發行業的平均毛利率是12.69%，費用率是12.59%，純利率只有0.63%；而美國的70家企業中，前10名的銷售額已經占到全美的96%，平均毛利率是4.5%，費用率只有2.9%，純利率達到1.55%。資源過于分散影響了整體實力的提高。
（2）研發能力弱，具有自主知識產權的醫藥產品少。我國醫藥行業在研究方面的投入只有0.5%～1.0%，多的不超過3%，而世界十大制藥公司在研發上的平均投入超過15%。由于投入太少，導致我國醫藥企業的研發能力極為薄弱，我國近年來生產的近900種化學一類的藥中，僅有65種具有自主知識產權，其它的800多種均為仿制品，比率高達97%，且水平不高。
（3）醫藥企業流通體制落后，管理水平低下等。醫藥產品終端消費者的病人對目前“醫”、“藥”不分，層層加價的做法極為不滿，現有醫藥流通體制在很大程度上阻礙了醫藥產業的市場化進程；醫藥業整體管理水平低下，在公司改制、人才引進、營銷創新等許多方面存在較大的局限性，不利于企業競爭力的提高。
2.發展趨勢：國家商務部認為，未來的醫藥電子商務不僅應包括醫藥信息的共享和電子結算，還應包括合法的醫藥生產企業與生產企業（原料業、制劑）、流通企業及醫院的網上交易，包括合法的醫藥流通企業與流通企業（批發、零售）及醫院的網上交易，包括零售藥店對消費者的網上銷售。醫藥行業電子商務將會向多層次、多角度、多種方式的方向發展。
如果從整個醫療衛生行業來考慮，電子商務的應用還有其他多種形式，如：
（1）虛擬醫院。虛擬醫院主要通過網絡向病人、醫生和醫院提供廣泛的醫學信息，它是21世紀醫學模式向“以病人為中心轉換”的重要標志，將使病人教育的地位空前提高，迎來歷史上前所未有的醫學知識大普及的。
（2）遠程診療。是指醫療專家通過網絡實現異地對病人進行會診、診斷，給出最佳治療方案。這種方式可以在一定程度上解決邊遠、貧困地區高水平醫療技術人員缺乏的困難，可提高醫療資源的利用率。
（3）遠程手術。網絡可以幫助醫生對病人進行遠程的監控和管理，保證及時采取措施。既節約了病人的醫療支出，又可以對一些慢性病人進行有效的管理。
鑒于存在的問題和未來的發展趨勢，我們認為通過建立高效的虛擬團隊可以有效解決以上問題。虛擬團隊可以實現資源的最優整合，以解決醫藥行業資源過于分散、競爭力弱的問題；虛擬團隊是人才潛在市場的拓展，為此可以通過組建虛擬研發團隊，既節約了研發成本又可解決醫藥業普遍的研發能力弱，具有自主知識產權的醫藥產品少的問題；虛擬團隊使費用減少而使效率與利潤提高，加強電子商務中虛擬團隊的建設可降低我國醫藥行業的費用率，從而提高利潤率，利潤率的提高可緩解企業研發投入少的問題，最終增強整體競爭力。對于未來的虛擬醫院、遠程診療和遠程手術，實際上每次診療和手術的醫護人員就是一個虛擬團隊，每個病人的病情和醫院的資源是不確定的，這就需要根據具體情況組織最佳團隊來完成任務，發展方向是依靠虛擬團隊實現目標，是企業的主要組織形式。
二、虛擬團隊在電子商務中面臨的主要問題
1.目標的合理實現問題:即組織目標與成員目標能否合理實現。虛擬團隊一般追求的是短期效益行為，不同與傳統團隊要追求可持續的組織與員工的長期合作與發展，所以要實現員工的目標是有一定客觀難度的。因為組織目標是根據一種市場機遇通過完成一定的企業活動并取得相應的經濟效益或社會效益，而員工的目標則是獲得相應的物質回報和自我價值的實現。如何實現虛擬組織目標和員工個體目標的“雙贏”，是虛擬團隊建設中需要解決的重要要問題。
2.溝通問題:有效的團隊溝通對于團隊目標的實現至關重要，虛擬團隊的存在跨越了時間和空間的限制，雖然虛擬團隊利用最新的通訊工具和信息技術，但是這種溝通容易存在信息傳遞不到位和失真的情況。不像面對面的交流那樣，可以通過面部表情，肢體語言充分表達意見、觀點、信息、態度并進行非正式和與工作關聯不大的溝通。一旦網絡出現問題，會導致溝通中斷，對于醫藥業會產生極壞的影響，尤其是在未來的遠程診療和遠程手術中，危及病人的生命。這些都降低了團隊的工作效率，弱化了創造一流業績的可能性。
3.文化沖突:虛擬團隊的成員來自世界各地，語言不同，風俗習慣的差異，不同的文化影響對信息的感知和在交流信息時，易使信息失真。而且文化沖突弱化了團隊文化的凝聚力，不利于組織目標的實現。在醫藥業還可能出現語言障礙，我國雖然是世界上發展最快的市場之一，但技術和研發能力遠遠落后于國際水平，我國醫藥業電子商務的發展將著眼于國際同行間的共同合作與發展，如果語言成為最大的溝通障礙，將影響對藥品研發的關鍵技術的溝通，準確的把握和理解，一旦出現偏差后果不堪設想。
4.團隊成員的道德風險和信任危機的問題:電子商務的法律環境并不健全，且高風險與高收益并存，網絡的安全性是企業考慮的主要問題之一。見下表：
同時，虛擬團隊是基于個人主義基礎上的協作關系，遠程管理是其主要管理方式。這為成員個體充分利用自己的信息優勢，規避義務或責任留下了廣闊的空間。此外，虛擬團隊本身高度的柔性和重構能力意味著每個團隊成員可以輕易離開所處的團隊。這不僅會造成團隊人才的流失，影響項目的順利進行，而且也可能造成知識、信息、技術的泄露，給組織帶來嚴重損失。同時，由于缺乏必要的信任，容易產生虛擬團隊成員的孤立感問題。由于虛擬團隊的成員很少有機會能和其他成員進行當面交流，道德風險和信任危機容易造成員工在工作中的孤獨焦慮心理，從而影響工作效率和效果。
三、應對策略
虛擬團隊均依賴信息技術實現遠程溝通，使得團隊管理與協調問題更加復雜化，尤其是在組織邊界模糊的電子商務中應用。如何解決上述問題？
1.建立明確的團隊目標。目標既是虛擬團隊共同奮斗的理由也是團隊成員之間相互依存的最大誘惑。虛擬團隊遠比其他形式的團隊對目標的依賴性更強，因為團隊成員組織超邊界的工作，沒有官僚組織中存在的一系列規章和制度作為指導，必須靠共同目標來維系成員間的合作關系。所以在團隊建立之初就應該盡量讓團隊成員了解團隊的宗旨和目標，讓員工明確這些目標的達成，宗旨的實現和良好遠景的預期都是其專注于自身工作的結果，并將其轉換為行動方案。
2.建立有效的溝通。一旦明確了團隊目標和成員，我們就可以選擇最為適用的聯結方式與團隊成員溝通，并完成共同的任務。面對面交流可以安排在團隊建立之初，或者出現協調困難時，增加非正式溝通，如建立個人關系的溝通。需要注意的是：虛擬團隊應該對最初發出的信息非常謹慎，記住，你永遠沒有第二次機會來建立第一印象。
有效的溝通可從以下幾方面入手：（1）保持溝通連續性。由于在虛擬團隊背景下缺乏面對面交流的機會，團隊成員應保持一定頻率的溝通，從團隊領導方面不斷取得反饋信息。（2）設立會面日程和預約規則。團隊領導必須建立具體的約會規則，以掌握成員間的溝通時間和方式。（3）實施周期性的面對面聚會。研究顯示，豐富多彩的面對面交流將促進團隊成員間的信任，有利于團隊凝聚力的形成。同時，這種交流可從一定程度上緩解團隊成員的孤立感問題。另外，現在通訊設施是構成虛擬團隊的基礎，通訊設備一旦出現故障，如停電、機器損壞、線路斷裂、網絡阻塞等，溝通就會被完全中斷，從而影響團隊的正常運轉。所以，(1)團隊要選擇適合的可靠性強，效率高的一種通訊技術作為團隊的主要溝通渠道，同時要交叉運用多種溝通方式，以防止某種技術手段突發故障而影響整個團隊的進程。(2)要加強對技術設施的配備、技術手段的使用、更新以及開發的管理，并及時對成員進行必要的培訓。(3)可在團隊中安排一到兩名專業技師，負責排除故障、技術設施的開發、安裝和調試等。
3.建立以信任機制為基礎的虛擬團隊文化，這是最關鍵的。如何提高虛擬團隊的效能，如何避免虛擬團隊因多元化和缺乏面對面的交流帶來的負面影響，引起了虛擬團隊的研究者和實踐者的廣泛關注，并且取得了很多研究進展，以及大量提高虛擬團隊效能的寶貴經驗，例如構建虛擬團隊的信任。Senge（1990）指出，21世紀的組織中，組織內部部門和成員之間的競爭甚至超過了和外部競爭對手的競爭，如果沒有信任，組織將難以維持和發展。尤其對于虛擬團隊而言，如果沒有信任，這種松散的團隊結構將變得更加松散，沖突會更加激烈，必定會阻礙團隊任務的進程。
虛擬團隊是一個包含多重文化，文化差異問題將影響組織目標的順利實現。這就要求虛擬團隊首先要組建和維系必須充分了解和尊重各成員的文化差異，在相互溝通，理解，協調的基礎上，努力形成一個共同認可的目標一致的聯盟文化。信任是維系虛擬團隊的核心和運作基石。由于虛擬團隊的生命周期較短，因此信任關系的建立就顯得非常重要，因為一旦出現不信任，將對整個虛擬團隊的工作產生嚴重阻礙。團隊成員間信任度的提高，有助于相互間信息共享程度的進一步提高，有助于提高個體成員工作滿意度，從而提高個體對團隊，組織的忠誠度，有利于團隊的穩定。因此，應盡力使之透明化、公開化、公平化。其次，要對組織進行重新建構，建立任務封閉式的獨立工作單元，使他們在各自的領域內充分發揮知識結構優勢，進行創造性的活動。要注意成員必須時刻緊跟變化的步伐，形成一種不斷學習的文化，避免因不能及時跟上市場、客戶和技術的變化給組織造成巨大損失。
4.要關注虛擬團隊信任和團隊績效之間的關系，建立有效的激勵與控制的授權機制。團隊的運作依靠信任關系的維系之外，還必須建立有效的激勵與控制的授權機制，以調動成員的積極性，規避成員的道德風險。
(1)在給予充分信任的同時，必須保證個體目標和整個團隊目標的一致性，這就要求把信任和契約聯系在一起，以契約的形式明確成員的權利、義務以及違約責任等。
(2)在把握虛擬團隊成員組成特點的基礎上，深入研究各團隊成員的需要，構建有效的激勵機制，如建立良好的團隊環境（技術條件、學術氛圍、團隊文化等）、提供挑戰性的工作、給予豐厚的回報、組織跨地域學習、交流,等等。眾所周知，建立團隊激勵機制的最大困難在于難于衡量個體的業績，這也意味著在虛擬團隊管理中，往往需要把激勵機制建立在團隊產出的基礎上，這就要求激勵框架要有對團隊內部協調性的刺激，通過把個人收益和團隊業績結合起來，促使各成員在創建團隊績效中更加努力。
(3)團隊之所以能有效運作，在很大程度上歸功于團隊內部成員享有充分自主的決策權上，包括能夠制訂生產目標、自主雇傭員工、評估績效等。但是充分的授權并不等于不需要領導和管理，所以授權應分階段有計劃有控制的進行，避免混亂。企業領導應以靈活的方式逐步放權，并不斷對團隊的績效進行評估。
虛擬團隊在電子商務應用中面臨的問題，其中最關鍵的就是團隊信任機制形成，它直接影響到其他幾個方面，并對企業績效造成顯著的影響。因為一個有效運作的團隊，有賴于成員之間相互信任，需要每個成員以一致的可預測的方式完成自己的責任和行為，盡管信任在所有的組織和工作團隊中都很重要，但是在虛擬團隊中更為突出。
參考文獻:
[1]杰西卡?利善耐克杰弗里?斯坦善斯:虛擬團隊管理.經濟管理出版社，2001(1)
[2]孫健敏:團隊管理[M].企業管理出版社，2004
[3]宋玲:中國企業電子商務指南[M].新華出版社，2001
[4]顏士梅:虛擬團隊及其管理[J].外國經濟與管理，2001（5）
[5]趙曙明趙筠:虛擬團隊的十大價值研究[J].中國人才，2004（1）
[6]鄧靖松:虛擬團隊的信任形成機制及其績效關系研究[D]. 2004
[7]戚振江:網絡時代的團隊：虛擬團隊[J].經濟管理，2002（4）
[8]彭泗清:信任的建立機制：關系運作與法制手段[J].社會學研究，1999（2）