時間：2023-09-11 17:27:38
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[關鍵詞]實時 知識管理 知識需求 知識供應
[分類號]F350
1 引言
隨著企業競爭環境的變化以及知識管理實踐的不斷深入，現有知識管理理論和實踐中的問題開始暴露：企業不能迅速地從外部獲得與企業戰略發展相符的知識；知識獲取、共享與實踐之間具有一定的時間延遲，大大降低了知識管理的效率。與此同時，時間競爭理論、實時生產理論(JIT)和實時企業理論(RET)的出現促使知識管理的研究者和實踐者開始思考如何根據企業員工(客戶)的知識需求向其提供準確的知識。在此背景下，知識管理中一個較新的研究領域――企業實時知識管理應運而生。本文著重從實時供需和快速反應兩個層面展開綜述。
2 實時知識管理的術語及界定
目前，實時知識管理相關的英文術語有：Just-in-Time Knowledge Management和Real-time KnowledgeManagement。筆者認為：“實時知識管理”對應的英文表達是“Just-in-Time Knowledge Management”，內涵是實現知識在企業中個人、群體間的通暢和高效流動，在正確的時間，將正確的知識傳遞給正確的人。它包括兩層含義：一是知識傳遞的零延遲；二是按需進行知識傳遞。知識傳遞的零延遲是相對于知識獲取和傳遞的時滯性而言，當知識需求產生的時候，知識的供應就能夠通過各種渠道到達需求方；按需進行知識傳遞則是相對于原有知識管理只考慮供應不考慮需求而言，只有當傳遞的知識和需求者的情境要求一致時才會體現出對需求者的價值。知識需求的零延遲強調知識傳輸渠道的高效性，按需傳遞知識則要求知識傳輸的準確性。
另一方面，“Real-time Knowledge Management”強調“知識――學習――行動――知識”循環實現“零延遲”。該觀點與“Just-in-Time Knowledge Management”都強調知識獲取的及時性，但沒有提出“知識需求”的概念，主要強調“突發的知識情況”。因此，本文認為實時知識管理與Just-in-Time Knowledge Management相對應，但也應將Real-time Knowledge Management納入到實時知識管理理論體系中。
3 實時供需層面的實時知識管理
實時供需層面的企業實時知識管理研究是在知識管理活動中指出知識需求和知識供應，并強調知識供應的快速和準確。主要觀點如下：
?IBM歐洲、中東及非洲地區的知識管理研究所主任Dave Snowden在1999年首次使用“Just-in-TimeKM”，認為實時知識管理的核心是推動知識的自然流動，而不是將理性模型強加于人，賦予其“自然而然獲得”的含義。同時提出通過知識分享的多渠道化和人際網絡等措施來促進知識自然流動。Snowden的“JIT-KM”思想強調知識的自然流動，即顯性知識和隱性知識共享的自然化，知識交流和共享的背景是其自然實現的基礎。
?美國弗吉尼亞州喬治?梅森大學的科斯伯格(Larry Kersehberg)和約翰(nanjo Jeong)認為“Just-in―Time Knowledge Management”是為決策者在正確的時間、正確的地點提供正確的信息，在此基礎上采取正確的行動，強調理解用戶的偏好、需求和決策背景。該觀點從企業流程角度出發，對知識和流程進行跟蹤描述，以此實現知識與員工需求的實時匹配。其中的“需求”觀點是狹義的，指員工在業務流程中產生的知識需求。
?Davenport和Glaser John認為傳統的知識分享具有延遲性，將知識嵌入員工日常使用的工具中可使知識管理不再需要額外的時間和精力。這種知識管理JIT思想是將知識融入企業流程和員工日常工作中，也是基于狹義流程的狹義知識需求滿足論。
?賽德曼(William Seidman)和馬克考利(MichaelMcCauley)將企業員工對應于需求方，員工的知識需求對應于產品或服務需求，知識庫等知識源對應于供應方，將JIT中的供需鏈和企業員工的知識供需鏈結合起來，但仍局限于狹義的知識需求，且需要第三方執行，員工仍處于被動地位。
?歐洲Telematica Institute實施的“METIS”項目是目前為止較為全面的JIT-KM研究。該項目認為只有“零庫存”思想才適應于知識管理中的供求分析，JIT-KM是尋求組織內知識需求和知識提供之間的最佳匹配流程，把來自不同流程的不同知識需求與組織內的知識源進行實時匹配。此外還建立了實時知識管理模型(見圖1)。該研究提出了較為系統的J1T―KM理論框架，包括理論來源分析、應用分析、具體模式分析，同時將組織戰略、人、組織結構、技術與知識需求和供應結合起來，是廣義上的知識供應與需求。
?新西蘭Twente大學的衛金哈文(Fons wijn―hoven)將“知識物流(knowledge logistics)”引入知識管理，認為知識物流同時包含時間和空間兩個維度，主要涉及知識的傳播和存貯以及此背景下人的意識和認知，知識物流中的傳遞時間是指員工在某一特定時間需要某一特定知識。這種觀點是原汁原味的JIT思想在KM中應用的先驅。
?德國的埃克梅爾(Claus Eikemeier)提出通過人與人之間的實時交流彌補非實時交流的缺陷，將“問題”和“專家知識”匹配。這種觀點將JIT供需零延遲的思想引入到知識管理中，卻局限于“問題”和“專家知識”之間的實時匹配。
4 快速反應層面的實時知識管理
快速反應層面的企業實時知識管理研究強調知識管理中對外部知識以及內部知識的快速反應和快速傳遞。主要觀點如下：
?美國南加州大學商學院的薩衛(Omar A.EISawy)和馬吉科扎克(Ann Majchrzak)強調實時知識管理不是知識管理的全部，而是其特定狀態下的一個階段或某一種態勢，認為知識需求不僅來自內部流程，還來自企業外部未知的環境。此外還強調知識管理與企業行為之間的互動和緊密配合。
?吉拉德(Ghilardi)和梅勒(Fiona J.Mellor)認為知識管理系統應以“提供應該知道的知識”為目標，應該在知識以正式文件形式得以明示之前對其進行實時捕獲和整理。這種觀點強調以隱性知識來實現知識需
求的實時滿足。
5 知識供需及其他層面的實時知識管理
?莫瑞(Daryl Morey)認為應該找出對企業目標有關鍵作用的環節，采用持續的組織學習過程加速此節點上的知識轉化和利用。這種觀點中體現出“知識管理整體”與“企業目標”之間的供需關系。
?崔(Eric Tsui)提出的知識技術發展的三大趨勢中明確指出知識獲取和共享將會日益實時化，即知識按需提供和實時供應。
?陳菊紅等人首次將“JIT-KM”的概念引入國內，介紹了JIT-KM的概念、模式以及知識供需的分析方法。梁昌勇等人研究企業如何通過知識流管理來達到“實時”目標，但沒有涉及知識需求。張紅波等人認為企業采取JIT方式進行知識管理，可以及時獲得企業發展所需要的知識，加強內部知識的有效傳遞和充分共享，提高企業員工獲取知識的效率，增加企業整體知識存量與價值。王平分析了實時知識管理的理論來源(時間競爭理論)、知識共享理念、價值、研究方向和定位。曾福勝等人根據活動和個人知識需求的不同，提出了預定義知識供應和運行時知識供應的概念，強調由知識需求確定知識供應，但無論是知識需求的內容還是知識供應的手段都是狹義的，且強調知識供應。
6 結語
以上企業實時知識管理觀點都是從知識需求和知識供應的角度解釋和管理知識活動，且主要從知識需求的角度來改進知識管理的理論和實踐，即倡導知識管理“以需定供”。
現有企業實時知識管理的主要觀點具有以下特點：①在分析知識、需求、流程和環境之間關系的基礎上提出滿足知識需求的理論途徑，但并沒有提出明確的知識管理供需觀內涵；②知識需求的來源分析較為混亂；③現有知識需求滿足的研究多是集中在技術層面。筆者用表1來對企業實時知識管理的主要觀點進行分析比較。
國家科技計劃是我國匯集公共資源引導科技進步、知識創新、技術創新的重要途徑。在科技計劃管理體系中建立知識平臺、推行知識管理對提高科技計劃的實施成效、增強自主創新能力以及建設國家創新體系具有重要意義。實施知識管理的重要途徑是建立數據、信息、知識的匯集、融合、抽取平臺，并將信息、知識與組織活動充分結合起來［1］。我國現行的科技計劃體系包括863計劃、973計劃、自然科學基金等國家、地方層次多類計劃，不僅涉及到各級各類管理部門、中介服務單位、科研單位，還涉及到科研政策、技術發展路線、組織實施程序、評估評價體系、成果跟蹤應用等環節，其內涵遠超過單純的項目管理、工程管理的范疇。近年來，一些學者分別從科研管理、項目管理、領域知識建模、項目評審知識系統等不同角度提出了構建知識平臺的建議［2～5］。這些平臺或局限于科技計劃的部分管理環節，或側重于項目具體實施過程和特定領域，不足以滿足科技計劃宏觀統籌規劃、全周期管理以及整體監控評估的需求。構建面向科技計劃的知識平臺更需要從計劃管理、項目實施、監督檢查、評審評估等多角度分析需求，系統全面地匯集科技計劃信息資源，準確反映科技計劃不同環節的實施動態，從而支撐科學決策管理、高效組織實施以及有效監督檢查。本文根據我國科技計劃的管理現狀，分析規劃申報、評審立項、研究開發、總結應用等實施階段的各類管理主體、科研主體的行為規律特點，結合科技計劃信息管理系統以及相關數據資源離散性和周期性特點，提出包括計劃知識、項目知識、主體知識、領域知識以及管理實踐等內容的知識框架，并依據科技計劃數據源、信息源特點建立包括數據采集、信息融合、抽取評價等過程的知識獲取體系。以此為基礎，針對科技計劃管理業務協同、實施態勢分析等需求特點，提出相應的知識管理應用框架，為逐步建立覆蓋科技計劃組織管理、研究開發、監督檢查、評審評估等活動的統一知識平臺提供理論基礎。
1科技計劃活動過程的知識需求分析
我國科技計劃的管理實施涉及科研主體(科研單位、科研人員)、管理主體(各級管理人員)、評審評估主體(中介機構、專家)、審計監管主體(審計監察單位)等多個活動主體。在科技計劃的整個實施過程中，各類管理實施主體分別進行計劃管理、項目實施、評審評估、監督檢查等四個相對獨立的活動。這些活動在科技計劃的規劃申報、評審立項、研究開發、總結應用等不同階段相互作用、交叉進行，一方面從不同角度推動科技計劃的實施，另一方面協同監管、相互制約，從而形成了科技計劃的實施矩陣，見圖1。
(1)規劃申報階段規劃申報階段是科技計劃實施的起點，管理人員、咨詢專家首先要充分了解當前社會經濟發展需求、科學技術發展趨勢等相關知識，并在分析把握有關科研領域知識的基礎上確定特定時期內科技計劃的實施重點和整體任務，進而組織編制相關實施計劃、申報指南、申報辦法等?？蒲兄黧w根據申報指南、自身科研基礎條件、現有科研成果及領域知識確定申報內容、研發任務、技術路線及科研資源需求。
(2)評審立項階段在評審立項階段，管理單位首先依據有關評審專家、中介機構的資質能力知識以及績效信用知識，并借鑒相關管理實踐知識遴選評審主體。評審主體基于科研主體的基本知識、績效信用情況、申報內容、評審評價指標，在研科研項目及科研成果知識確定科研項目執行單位、執行內容以及有關科研經費?？蒲兄黧w則依據立項批復要求進一步明確執行內容、經費預算，并與管理單位簽訂相應任務書。在此階段，監督檢查主體主要針對評審主體遴選、項目評審、批復立項等過程信息和相關知識進行綜合分析，確保整個過程的合規合法。
(3)研究開發階段在研究開發階段，科研主體成為推動科技計劃實施的核心推動力。一方面，科技人員作為項目實施者要把握當前有關科研領域知識;另一方面也要充分借鑒現有科技成果，通過不斷的實踐積累提出與項目領域相關的知識創新點，從而形成新知識、新成果。管理人員則依據有關政策、法規、管理辦法等知識對項目實施過程進行質量、進度及經費管理。評審評估主體則根據階段目標對關鍵實施環節進行評估，為管理決策人員提供管理依據，并推動科研主體的研發活動。
(4)總結應用階段在總結應用階段，科研人員根據項目執行情況總結新知識、新方法及相關科研成果。管理人員、咨詢評估專家一方面要評價科技項目的執行過程、成果，并對其進行歸納整理、推廣應用;另一方面要依據項目層次的執行評價知識對科技計劃的整體實施情況進行評價，為科技計劃的長期有效執行提供決策依據。在成果應用方面管理單位、生產實踐單位一方面可以直接推廣利用項目科研成果知識，另一方面則根據當前社會經濟發展需求和成果應用情況提出新一輪研究開發需求。
2知識獲取和知識框架
2.1知識獲取與處理科技計劃管理實施環節多、涉及面廣，形成全面、準確、及時的知識體系是實現知識管理的重要前提。隨著各類科技計劃信息系統的不斷建設應用，科技計劃知識來源日趨復雜，既包括服務不同管理階段的專業化信息系統，也包括內容廣泛的互聯網、特定領域項目數據庫，以及各類文件資料。結合科技計劃知識的來源特點和應用服務需求，科技計劃知識獲取主要包括原始數據采集處理、信息集成融合、知識抽取評價等階段，見圖2。
(1)原始數據的采集與處理原始數據主要涵蓋科技計劃管理、科技項目實施、科技成果應用過程中直接產生的各類活動記錄、生產數據以及從互聯網中捕獲的數據，這些數據大多分散存儲運行，具有不同的語義、結構和存儲形式。為進一步提高數據質量，采集處理不同來源的原始數據必須消除其中的模式沖突，對數據進行清洗操作，然后進行抽取、轉化和裝載(ETL:Ex-tract，Transform，Load)操作［6］，采集與處理的流程如下:采用數據定向采集推送、數據自動匯交或人工導入方式匯集數據?；诮y一的標準規范對數據進行清洗、轉換和裝載。根據數據來源、數據類別進行摘要計算和簽名，形成可信、可鑒別的數據集。
(2)信息集成與融合原始采集數據往往來源復雜，語義存在一定的差異甚至沖突，必須經過歸一化集成處理才能形成語義一致的可用信息［7］。在科技計劃信息的集成與融合過程中，通過語義規則、分類樹對概念、模式、實例層次分別進行映射和標注，并結合人工評價調整語義規則、分類樹，優化處理結果。融合信息可分為基礎信息、過程信息、領域信息三類:基礎信息包括社會經濟發展數據、科學技術發展數據、科技計劃項目庫、科研經費信息庫、科研實體信息庫(科技單位、科技人員);過程信息指不同周期中各類管理實施主體的行為信息、科技項目的階段數據;領域信息包括科技項目組織實施過程中積累的專業知識，包括本專業領域基礎知識、研究報告、文獻論著，實驗測試數據、成果應用報告以及各類衍生信息等。信息集成與融合的主要過程如下:建立不同層次的科技計劃分類樹、映射規則、模式規則、關聯規則庫。依據項目層次、領域關系、活動周期分別進行分類標引或關聯。對不同渠道信息基于分類樹、標引規則、映射規則、關聯規則庫進行自動映射、比對標引，形成具有語義特征的統一的信息索引庫。根據統一的信息索引庫關聯處理不同渠道信息，初步形成科技計劃、科研項目、科研主體的統一信息庫。對融合信息進行人工評價審核，不斷調整分類樹、映射規則、關聯規則庫。
(3)知識的抽取評價知識抽取評價階段是把信息轉化為顯性知識，并不斷形成可用、適用的科技計劃知識體系的關鍵環節?？萍加媱澲R抽取的主要內容包括知識框架下的各類概念知識、概念特性、關聯關系、事實描述等。知識抽取過程中主要采用包括統計學方法、機器學習、神經網絡計算以及可視化綜合等方法［8］。綜合考慮科技計劃知識框架的特點和抽取效率，在部分概念類別和發現模式相對固定的場景下，科技計劃知識的抽取更適于采用基于模式的知識標注方法，在具體實現過程中可綜合采用模式的自動發現機制和人工定義方式［9］。根據實際應用需求，相關知識的主要處理過程如下。建立科技計劃、科研項目的評估評價指標體系、抽取模式，通過分析科技計劃、科研項目的綜合信息、語義模式形成科技計劃、科研項目的執行動態、績效評價知識。建立科研實體的能力評估指標、知識模式、信用評估指標體系及相關知識模型，基于指標體系分析綜合科研實體行為信息、關聯科技項目信息及相關語義模式，并經過多方獨立評價形成科研實體知識?；诳蒲蓄I域建立科研能力、科研成果、投入產出績
(1)概念體系和關聯規則概念體系和關聯規則描述科技計劃知識的概念層次、基本特性、基本關系和關聯規則。采用面向對象技術可把科技計劃知識分為科技計劃、科技項目、科技領域、科技活動主體、管理實踐等五個基本概念類，通過對基本概念類的繼承和擴展形成不同層次的具體知識對象類。其中項目層次概念包括:計劃、項目、課題、子課題、研發任務等;領域關系概念包括:技術領域、技術方向、產業類別、產業階段、機構實體;階段活動概念包括:規劃申報、評審立項、研究開發、成果應用、監督檢查等。
(2)科技計劃知識科技計劃知識包括與各類科技計劃、專項有關的政策法規、管理辦法、戰略方向以及組織管理知識，各年度的實施重點、目標進度和組織過程，各年度的實施成效和統計信息，以及當年度的實施態勢、評估評價。
(3)科技項目知識科技項目知識是科技計劃知識體系的核心內容，也是把其他各類知識關聯起來的重要紐帶。項目知識一方面包括項目在申報、立項、實施、總結、成果應用等過程中的基本信息，例如參加單位、參加人員、研發計劃、執行管理信息、經費信息等內容;另一方面包括實施過程中所獲取的各類實驗數據、科學技術知識以及實體成果知識。
(4)管理及科研活動主體知識科技計劃中各類活動的主體包括管理單位、管理人員、中介服務單位、評審評估專家、科研單位、科研人員、生產實踐單位等。管理及科研活動主體知識包括其基本信息、能力分析、當前狀態、工作績效以及誠信信息。對于科研單位、科研人員而言，側重于科技資源、組織能力、科研能力、工作績效、科研誠信等內容。對于中介服務單位、評審評估專家而言，其知識側重于專業能力、評審信用、工作績效等內容。對于管理單位、管理人員而言，其知識側重管理資歷、工作績效等內容。
(5)技術領域及科技資源知識包括不同科學技術領域的基礎條件、科研資源、發展態勢、研究熱點、應用需求以及相關社會經濟知識。
(6)管理實踐包括科技計劃不同活動中關鍵節點的實踐知識。如:特定科技領域規劃建議的征集程序、方法以及有關實施記錄，評審評估專家的遴選機制和實踐知識，項目承擔單位的遴選機制和實踐知識，項目評估評價的方式方法和實踐知識。
3應用框架與知識建模
3.1知識管理應用框架
科技計劃的實施過程是由多主體、多環節組成的復雜系統過程，在不同的組織管理活動過程中會產生大量表述既不統一卻又相互關聯的原始數據，難以及時、準確、全面地反映科技計劃的總體實施情況。針對科技計劃不同活動過程中的知識需求特點，在利用知識管理的方法構建知識平臺、建立知識管理體系時建立以下應用框架，見圖4。(1)多源數據的集成、獲取和鑒證科技計劃的知識體系首先要能涵蓋不同實施階段各個環節數據。其先決條件是實現和不同科技計劃、科技項目管理信息系統的及時連接和數據互通，實現多源數據的有效集成。其次，在數據、信息、知識的轉化過程中往往需要多層操作，存在較多數據污染、信息失真的可能性，要對所有處理渠道進行必要的數據簽名，保證數據的真實性，對所有操作進行授權鑒證，保證知識處理過程的可信、可追溯性。(2)基于業務目標的知識發現與組織大多數科技計劃知識屬于顯性知識，可以通過對原始數據、集成信息的抽取分析直接得到，而存在于各類管理人員、科研人員中的隱形知識可利用知識服務平臺不斷凝聚從而顯性化。一方面要盡可能形成語義層面的統一，從不同角度分析關聯信息形成新的知識;另一方面要根據各類主體在不同活動過程中的具體需求從不同維度組織知識，方便知識傳播、查閱。例如，在評審評估過程中，要特別注意從管理主體、科研主體的角度發現、總結評審評估專家的行為特點并抽取為相應知識。(3)基于綜合知識的科技計劃執行態勢分析對于科技計劃而言，實施知識管理的一個重要目標就是實現對科技計劃、科技項目不同實施環節的執行態勢的綜合把握?？萍紙绦袘B勢包括各個環節的執行情況、各類活動主體的狀態、整體工作評價以及對實施趨勢的預測評估，實現執行態勢的把握必須對所有關聯主體知識、項目執行信息、科技計劃執行信息的分析綜合。(4)基于協同知識管理的科技計劃業務協同協同知識管理是各類業務主體基于不同資源共同推進知識創建、共享和應用的過程。在基于協同知識管理實現科技計劃的業務協同的過程中，一方面要利用知識本身的邏輯分類推送業務知識，主動服務各類組織實施主體，及時有效地推廣應用科學合理的管理實踐、業務知識;另一方面要適應多樣化、動態化的知識需求，推動不同環節的各類人員共創、共享知識，消除不同管理范圍、業務層級間的鴻溝。
3.2科技計劃知識建模
科技計劃知識模型不僅要滿足查詢、理解、應用時的便捷性，還要考慮知識的使用范圍、訪問控制約束、應用周期以及對知識的持續性評價、補充和有效性等因素?；谝陨峡紤]，本文將科技計劃知識元模型表示為一個四元組K=＜AC，LC，RC，RL＞。AC是標識和訪問控制說明，包括:全局標識aid、版本信息鏈EL、訪問控制屬性鏈AL。版本信息鏈EL包含數據創建、修改歷史信息，其中各元素el是資源定義。訪問控制屬性鏈AL包含授權應用范圍(應用系統)、授權用戶范圍、授權層級、授權來源等信息，其中各元素是應用對象全局標識，ugroupi是用戶組全局標識，scati表示內容授權層級，adesi是授權源信息。LC包括知識摘要、概念類、標引和內容。摘要abs、本體概念描述oto、標引列表PL、內容cc、內容類型ctype。標引PL包含所有有效標引描述，其中各元素pli是評價有效性。RL是關聯知識信息，包括:摘要abs、本體概念描述oto、標引列表PL、內容cc。標引PL包含所有有效標引描是有效性。
APQC知識管理
APQC和Arthur Anderson Consulting聯合開發了知識管理模型,包括知識管理流程與支撐因素兩個層面。APQC認為,推動知識管理方案,首先必須正確認識四項不可或缺的支撐因素,即領導和戰略、企業文化、信息技術和基礎設施、管理維度的績效評估,惟有這四大因素組合在一起才有可能發揮出效果,并有助于知識管理的達成;而知識管理流程則由收集、組織、改造、使用、創造、識別、共享等過程組成。
在APQC的知識管理模型中,內環反映了知識管理流程的內涵,代表了知識在組織內生生不息、循環增值的過程;而外環則是保證知識在組織內共享和員工協作的支撐因素,兩者相輔相成,密切配合。在該模型的基礎上,APQC建立了知識管理實施指南,包括五個階段:啟動、策略開發、試點、推廣和支持、將知識管理制度化。
歐洲標準委員會知識管理
如果說,APQC的知識管理模型某種程度上代表了美國知識管理最佳實踐的總結,那么歐洲標準委員會于2004年的知識管理框架模型文件,則是歐洲知識管理實踐的歸納提煉。歐洲標準委員會認為,一個完整的知識管理體系由三個層面組成:
業務焦點層面――知識管理應該著眼于組織的價值增值過程,如戰略管理、產品服務創新管理、制造和服務傳遞、銷售和客戶支持等,這些過程中的知識應該得到重點關注和管理;
知識活動層面――在歐洲的很多組織中存在五種核心知識活動,即識別、創造、存儲、共享和使用,在每個活動層面都存在一系列的知識管理方法和工具;
使能因素層面――使能因素層面包括個人和組織知識能力兩個方面:個人知識能力包括意愿、技巧、經驗、工具和時間管理等,而組織知識能力則包括使命、愿景、戰略、組織結構、評估、文化、技術支撐等方面。
歐洲標準委員會在上述知識管理模型的基礎上,建立了面向中小企業的知識管理實施指南,包括五大階段:知識管理項目建立階段、認知和評估階段、開發階段、實施階段以及評價和持續改進階段。
麥肯錫知識管理
作為咨詢領域的翹楚,同樣也是知識管理實踐的探索者,麥肯錫公司建立了完整的知識管理模型。其知識管理模型由三個層面構成:
知識資產層面:包括個人和組織的知識資產;
知識循環:包括知識的原始積累和獲得、固化融合、共享、學習、運用、創新、反饋更新等幾個環節;
知識管理關鍵成功因素:包括領導和目標、組織結構、組織文化、系統和基礎設施等幾個方面。
中國知識管理框架標準
我們發現,上述各種對知識運轉過程和知識管理保障要素的界定,雖然文字描述各不相同,但內涵相近。在國內知識管理的研究和實踐中,中國知識管理框架標準的制訂充分參考了上述國外知識管理研究的成果,主要從以下幾個方面考慮知識管理標準的制訂,即:
• 研究應該管哪些知識,這就涉及到企業知識體系的研究;
• 研究這些知識的運動規律,即知識運動過程模型的研究;
• 研究影響知識運轉過程效果的因素,即知識管理保障要素的研究;
• 如何評估企業知識的價值及其增值,即知識價值和知識管理評估的研究。
中國知識管理框架標準的出臺,是一個總結、提煉和提升的工作,同時,該標準應該是一個開放的、可以包容最佳實踐并不斷進行更新提升的標準,這樣對企業才會起到真正的指導作用。本次知識管理框架標準的推出,是一個很好的起點,可以幫助國內企業知識管理得到更良性的發展:
1. 共同語言、共有理解――界定了知識管理的基本概念及術語,使相關業界主體能以更具兼容性與可交換性的同一種語言與思路來思考與交互,更快更好地達成共同理解。
2. 合力發展、競爭有序――厘清界定了知識管理的不同利益受眾對象,以幫助業界各利益主體基于各自的立足點更有針對性地對知識管理發展發揮應有的推動作用,形成有機的發展合力,并進而更有效達成自我發展的利益反饋。
[關鍵詞]知識組織 知識管理 關系
[分類號]G302
1 引言
在人類文明發展的過程中，“知識”一直是重要的推動力。正是由于知識是社會發展的重要資源，因而人類收集、存儲和利用知識的能力就被視為是人類生存和發展的關鍵因素。自1929年布利斯提出知識組織的概念起，知識組織問題就受到了人們和學術界的普遍關注。尤其是近幾年，對該領域的研究更是如火如荼，廣泛涉及到各個方面。但即使是專門研究知識組織的學者也很難準確地對該領域目前的研究現狀和未來發展趨勢進行界定和描繪。這是因為對于一個學科發展現狀和趨勢的界定和描述包含很多方面的內容，知識組織研究也不例外，其中的一個重要方面就是需要將知識組織間其它相關學科一起進行綜合考慮。與知識組織關系最為密切的學科莫過于知識管理，很多時候由于這兩門學科在名稱和任務上都非常相似，常常會有人將其誤認為是同一門學科。因此，探討知識組織與知識管理之間的關系具有非常重要的理論意義和實踐意義。
2 知識組織與知識管理比較
最早提出“知識組織”概念的是美國圖書館學家、《書目分類法》的編制者布利斯(H.B.Bliss，1980―1955)。在我國，最早使用“知識組織”一詞的是著名文獻情報學家袁翰青教授，他于1964年在《現代文獻工作基本概念》一文中首次運用知識組織一詞。綜觀國內外知識組織概念的起源，不難發現圖書情報學界是最早開始研究知識組織問題的。也正因為如此，知識組織經常被狹隘的界定為“對書目記錄中的信息進行組織”，這種以文獻知識為對象的概念界定對于涵蓋知識組織領域廣泛的研究內容是遠遠不夠的。
筆者認為，若想對知識組織進行準確的界定，首先需要清楚知識組織這個概念被廣泛采用的原因：第一，當充分了解知識的組織結構，或是在理想狀況下，明確地創建了知識的組織結構用以加強和優化檢索，就能夠更有效的檢索。第二，知識的創造是一個大規模的集成過程，這個過程需要通過優化現有知識結構來給予支持和加強。當知識獲取行為完全轉變為創建知識結構的行為時，個人或是組織的學習過程無論在效率或是效果上都會得到極大的改善。因此，知識組織這個概念之所以被廣泛的使用和采納，是因為知識組織的實現將對個人、組織乃至社會帶來巨大的影響?？偟膩碚f，無論從廣義還是狹義上定義，知識組織的研究重點依舊是對知識進行組織，而這種組織的目的始終是為了加強知識檢索和促進知識的增長。
而對于知識管理概念和特征的描述也是層出不窮，存在著多種不同的理解和認識。這種現象的產生是由知識管理的兩個同有特征決定的。首先，從知識管理概念的產生過程來看，1986年，知識管理概念首次在聯合國國際勞工大會上提出。由于當時大多數學者對知識管理的本質和復雜性的認識大多還處于模糊狀態，因此，在這種背景下提出的知識管理的定義本身就可以有多種不同的解釋，并且在界定知識管理中其它實體時也受到了這種背景的影響。第二，知識管理最初源于IT界，早期探討知識管理方法應用的文獻幾乎都是關于各種不同類型信息技術的應用。這些技術中只有一部分是專門為知識管理而設計的，而其余的事實上只是在原有信息技術的基礎上進行了名稱上的變換，或者是從其它應用程序中再生出來的軟件。以上這兩點是知識管理與生俱來的特征，這些特征就決定了知識管理的概念不可能是簡單明了的。
目前在國外使用較為廣泛的一個定義將知識管理描述為“一個用于獲取、重組、利用和再造知識的組織體系”。在其他一些定義中也包含有產生、存儲、傳遞、應用等術語，幾乎每一個定義都而向組織中的知識。基于這些定義中的術語，我們可以很明顯地看到知識管理及其相關工具和技術所涉獵的范圍是非常廣泛的，而且常常包含知識組織的大部分內容。然而，這種構成知識管理系統的技術方法只表達出知識管理含義的一方面內容。知識管理還有另一方面的內容，即知識管理組織過程和系統必須井然有序，這樣用于知識管理的技術方法才能夠發揮作用。知識管理系統建立無疑會對整個組織的行為有所影響，迫使組織行為在許多方面發生轉變，這些轉變包括用于采集組織知識的方法、提供組織知識共享的過程以及在組織成員對知識管理開發不熟悉的情況下促進知識利用的方法等，當然轉變還遠不止這些。這些對組織提出的要求給知識管理帶來了非常大的障礙。例如，在組織中進行知識采集和傳播時通常會受到來自知識所有者的強烈抵制，這是因為他們認為如果將知識貢獻給組織，那么他們作為專家的價值就會削弱。另外，共享隱性知識的過程需要花費大量的時間和耐心，因為知識所有者和知識挖掘者之間必須經過相當長的時間進行磨合，而且這一過程還很可能會受到管理彈性的限制。
由于知識管理產生于一種競爭優先的組織環境中，并且是由一些帶有明顯技術背景的人提出的，因此可以將知識管理理解為是一組相互協同工作的規則，而不是單純的將其理解為是管理知識的工具。對于一個完善的知識管理系統，它必須具有適當的組織程序和技術方法，而且它的建立必須與組織的戰略目標很好的統一起來。由于與其它信息技術工具相比，知識管理系統涉及的范圍更廣，這樣就很難衡量出知識管理系統是否能夠有效的與絕大部分決策支持模型進行兼容。有時也很難判斷知識管理系統到底給我們帶來的是收益還是成本耗費。通常是需要一個長期的觀察過程才能夠清楚的顯示出知識管理系統所帶來的收益。
從以上的分析中，可以清楚地看到在知識管理和知識組織這兩個領域之間有著非常多的共性。兩者都把知識在某個組織背景下的利用作為研究重點。而且兩個領域都很清楚在其知識處理過程中組織所扮演的角色。與此同時，我們也能夠辨別出它們之間存在的差異。知識組織的研究與分類法的創建密切相關，并將知識作為一種“事物”研究其檢索機制。知識組織重視的是可以編碼的、外顯的、公共領域的、理論性的知識，知識組織的目標是為了獲得濃縮的知識信息。換句話說，靜態的知識及其組織是知識組織的主要研究對象，知識組織的研究體系在某種程度上都是圍繞知識而產生的。而知識管理則不同，它趨向于將知識看作是一種動態的實體，而不是靜態的，知識管理所看重的是動態的、難以編碼的、內隱的、個人領域的、實務性的知識。知識管理系統主要涉及知識獲取、共享、整理和分配。這里的每一個術語都體現了知識管理的研究目的，即為了實現在現有知識基礎上的知識創新，并最終使知識得以應用，創造出有價值的成果。受這種研究目的驅使，知識成為知識管理系統成功實現的關鍵所在。
3 知識組織和知識管理的聯系
3.1 組織中知識的特性
在分析知識組織與知識管理的聯系之前，需要深入地探討組織和知識管理系統中知識的屬性。從數據、信息到知識是一種飛躍，因為這是一個非常復雜的過程，而且由于在組織間以及同一組織中不同個體間形成的知識通常會有很大的差異，這就帶來了知識在構成方式上的高度的不可預知性。凡事都有兩面性，這種矛盾既是知識管理系統發展的原動力之一，同時也是知識管理系統發展面臨的困難之一。因為知識管理系統開發人員首先需要解決的問題就是如何從各種不同質量、范圍和深度的多種資源中獲取知識。
除了這種難以駕馭的特性外，組織知識還是一個動態的過程。個體的知識是隨時間不斷增加、消失、擴張和縮減著的。對于組織來說也是一樣，組織中的知識隨著實踐不斷增加，隨著人們的離開和遺忘逐漸減少，同時也在知識共享和傳遞過程中得到轉移。知識的這種動態性是一把雙刃劍：不斷更新的知識給知識管理系統的運用帶來契機，因為知識管理系統的運用可以減緩這種急速的動態變化；但同時正是這種動態變化給知識的獲取和控制帶來了巨大的困難，而且隨著這種態勢的日益嚴峻，人們會對知識管理系統的開發價值產生質疑。
知識的增加和轉移是貫穿整個組織的，當知識所處的地點、時間或是形式發生了改變，都會帶來知識價值的轉變，這就是知識對環境的依賴性。為了能夠適應知識的這種特性，需要轉變管理知識的方式。知識管理系統需要在恰當的時間、以恰當的形式將知識傳遞給恰當的人。然而，正確分析知識所處的背景是一項非常艱巨的任務，由于大多數的知識用戶只有在開始利用知識的時候才會意識到知識所處的背景，所以對于知識管理系統的開發人員來說，想要預測和規劃這些情景出現的可能性是十分困難的。
上面討論了許多知識的特性，從中可以看出組織中的知識是非常分散的。組織中的員工、辦事流程(包括正式的和非正式的)、文件、記事簿、軟件以及辦公室、餐廳、生產車間等地方產生的信息都可以是潛在的知識。知識的這種多樣性和分散性是知識管理系統開發人員必須克服的困難。另外，系統開發人員對于知識資源的選擇是基于知識的質量和知識的可獲得性等因素的，在這個選擇過程中沒有可以指導系統開發人員的工具，一個錯誤的選擇也不會馬上被發現，只有當知識經過了整理并輸入系統中才會逐漸顯現。
因此我們說，雖然某種知識對組織來說是相當重要的，但是這種知識也很有可能和其他普通知識一樣沒有收入到管理系統中。這種現象通常會影響知識管理的有效性。而且由于知識構成方式的不可預見性，那種自上而下、推理的方法是不能對知識只進行有效管理的。但是正是因為知識有了這些特性，才使其對于公司尋求解決問題的創新途徑以及從新思路中分離出競爭優勢具有非常巨大的價值。想要找出知識管理系統中知識的組織方法，就必須深入理解組織中知識的特性，而且這些特性也是理解知識組織與知識管理之間關系的關鍵所在。
3.2 知識管理中知識組織的角色
在討論過組織中知識的特性之后，將探討知識組織是否是知識管理的一部分的問題。在上面論述的知識的特性無疑對知識管理系統提出了挑戰，這種挑戰包括以下幾個方面：
3.2.1 知識管理必須應對知識不斷變化更新所帶來的問題這個問題的焦點在于組織中知識的動態屬性。如果變化是可以預見的并且是可以控制的，那么對任何變化著的事物進行管理都會變得容易很多。知識不是少量的，事實上知識正在飛速的增長，而作為知識管理實現的平臺和工具，知識管理系統所面臨的問題是如何預測組織中知識的變化，以便存儲和檢索知識，從而保持知識管理的有效性。
3.2.2 知識管理必須解決知識管理系統中知識的組織問題這個問題的產生源于知識構成方式的不可預知性以及知識對環境的依賴性。由于隱性知識只有在經過了某種形式的加工和整理后，才能添加到組織的知識庫中。系統設計者所面臨的問題之一就是對隱性知識進行整理。典型的整理過程包括對隱性知識進行配置，經過配置后的隱性知識可以通過某種形式表現出米，如書面的形式、電子文檔的形式、可檢索的數據庫形式等。然而，在這個配置過程中可能會出現知識不完整、不正確，或者捕捉的是完全不相關或是知識庫中已存在的知識等狀況。另外，整理過程有時會降低隱性知識中背景描述的豐富性，而這樣做會損耗知識的部分價值。知識管理系統當前亟待解決的問題就是要盡可能最大程度的保持知識的語境和沿革，這樣有利于使用者更好的利用知識。
這里提及的整理并不意味著一定要對知識進行排序。待整理的知識可以存在于文章、表格、圖畫以及任何一種能夠在紙上或是計算機屏幕上表現出來的形式中。在很多情況下，人們按照接收順序將知識存儲于文件中，或是按照作者、主題順序存儲，很少有人用深層的元數據對其內容或是出處進行描述。知識管理領域的最新研究認為這種難于管理的半結構化的知識對于組織來說通常是一種非常珍貴的資源，然而使用者對這種知識的檢索能力常常會受到制約，因為他們除了利用關鍵詞之外不知道該怎樣檢索有用的東西。
知識管理系統中包含的知識通常是非常有限的，它不足以囊括整個組織的全部知識。這種局限性的產生通常有兩個原因：①在組織過程中對知識的范圍進行了限定；②組織成員和系統設計人員缺乏豐富的想象力。但是，組織中的知識依舊存在著，這種狹隘的知識庫會阻礙知識的增長，而且這種對增長的限制也會帶來競爭優勢的缺乏。也就是說我們目前亟待解決的問題就在于如何在知識庫的高效檢索能力沒有提高的情況下，保證組織中全體成員的合理的知識需求。
3.2.3 知識管理需要解決知識管理系統建設初期的設計問題
與典型的數據庫設計過程不同，知識管理系統是先憑借諸如知識地圖、概念地圖之類的方法為系統設計出某種次序，然后再對挖掘到的知識進行組織。這個問題的產生歸因于組織中知識本身的分散性和多樣性。在數據庫設計中，一個經常易犯的錯誤就是基于現存的數據來設計表和關系，而不是對組織需要怎樣的數據進行分析，并在一開始就提供這樣的數據。這種錯誤所帶來的后果就是形成的數據庫不能夠容納組織可能產生的所有數據需求，從而必須要對其進行改造(以很高的代價)或者逐漸忽略其真正的作用而轉變成數據工具?；谒杉降闹R而不是需求分析對知識進行組織的知識管理系統也將面臨同樣的問題，但是這些缺陷只是不像一個沒有相關關系的數據點那樣顯而易見。識別知識管理系統中遺漏的地方是一個長期的過程。
通過對當前知識管理系統所面臨的問題進行分析后，可以清楚地認識到沒有有效的知識組織作為基礎，知識管理就不能順利的發展。正如上文所述，與使用知識地圖平和概念地圖相比，一個有序化的知識庫對于知識管理系統的成功更為重要。但是，在知識管理的文獻中很少有詳細論述這種重要性的文章。有些作者提出使用一種經過分類的、可控的詞表
可以幫助解決知識管理系統的檢索問題，但是絕大部分知識管理系統中的知識庫已經有很好的結構了。從知識組織的角度說，盡管這種詞表對于知識管理來說有很大的作用，但是只有知識組織領域的研究能夠與知識管理系統的需求結合起來，知識組織才能夠成為知識管理的基礎。
4 知識組織研究與知識管理研究
在知識組織研究中至少有三個方面與知識管理所面臨的問題相對應。在這些問題中有的還是目前非常熱門的研究。
首先，當前知識組織的相關研究已經把重點放在某個特定行業或組織。當充分理解了組織的知識需求，并將這種需求與知識組織研究結合起來，那么這種類型的研究將最終提高知識管理系統的效率，同時也能更好地為組織成員提供知識服務。
其次，在將知識組織體系與組織的知識需求相結合的過程中，最根本的問題是要有在知識采集過程開始之前創建出完善的知識結構的能力。依靠那些建立在經驗主義基礎上的知識結構，如知識地圖，會導致所創建的知識組織體系是不完整的或是雜亂的。這個問題要求我們的研究不只要立足于知識組織的范圍內，還要考慮到組織的行為和戰略。
再次，在我們對隱性知識進行整理的過程中，我們常常不能完整地將隱性知識轉換成顯性知識，因此，對處理和劃分隱性知識的方法進行的研究就顯得尤為重要。敘事分析、語境分析和其它相關研究將會對這個問題有所幫助，但是除非我們具有破解人類心理的能力，否則就需要去尋找一種組織隱性知識的方法來替代許多知識管理系統中目前正在使用的專家目錄。
以上這些研究內容只是知識組織研究領域的一部分，這些內容也可能會為知識管理研究人員和從業人員所用。而且如果知識管理要想成為組織的一種有競爭力的資源，那么這些問題就必須得到解決。我們可以將這些研究領域看作是在知識管理體系中用于改善組織過程的知識組織方法和概念的實踐方式。
在當今互聯網大數據時代，社會各行業都面臨著如何處理日益膨脹信息的困境，作為肩負著“為黨管檔、為國守史、為民服務”使命的檔案部門同樣也面臨如何管理紛繁復雜的檔案資源的難題。一方面，檔案的規模發生了巨大的變化。截止2011年，全國各級國家檔案館館藏已達3.3億卷，預計到2020年，全國各級國家檔案館館藏將達到6億卷多［1］。另一方面，檔案的結構發生了巨大的變化。在大數據時代，網絡社交媒體、視頻、語音、圖片等內容豐富、格式多樣的電子文件，構成了檔案的重要組成部分。這些信息大多數是非結構化的信息，它們在信息系統的組織下被人們賦予一定的形式，形成人們可以理解的內容。傳統檔案管理方法是用檔案信息管理系統存儲結構化信息。但是，大量異構信息導致檔案信息資源無法有效整合，大量非結構化信息的出現導致檔案信息資源無法有效處理，只能以實體形式保存在檔案館的貨架上，這給檔案管理帶來了嚴峻挑戰。在大數據時代，在規模巨大、結構復雜的信息面前，如何高效管理檔案，是檔案管理者需要思考的問題。而誕生于上世紀90年代中期的內容管理，是破解這一難題的利器。
2內容管理的基本概念
內容管理，即對內容的管理，它指對具有價值的能夠進行共享和利用的信息資產進行管理的過程。它萌芽于20世紀90年代中期,伴隨著互聯網的快速發展而發展。在內容管理的研究領域，較具代表性的有BobBoiko關于內容管理的闡釋以及Gartner咨詢公司給出的解釋。BobBoiko在其《ContentManagementBible》書里對內容的定義是:“內容是包含人類賦予的含義和背景的信息?！睂热莨芾淼亩x:“通常來說，內容管理僅被視為對內容的管理，但是有效的內容管理開始于內容生成之時，結束于移交之時。有效地生成內容是為了有效的存儲、檢索和再利用。內容管理傳遞商業價值，是組織力量的平衡，是與內容相關的法律法規的組合，是計算機基礎架構?！保?］Gartner咨詢公司認為內容管理從內涵上應該包括企業內部內容管理、Web內容管理、電子商務交易內容管理和企業外部網（Extranet）信息共享內容管理（如CRM和SCM等），Web內容管理是當前的重點，e-business和XML是推動內容管理發展的源動力。［3］Gartner咨詢公司主要從實踐的角度，以企業為管理對象對內容管理進行了解釋；BobBoiko則從概念的本質和關系入手，對內容、內容管理等一系列概念進行了解釋和梳理。本文采用BobBoiko的定義。事實上內容管理的內涵就是體現在內容和管理兩個核心概念上。一方面，內容的前提就是信息，信息可以是數據庫、文本、圖片、Web頁面、即時通訊、視頻、音頻等，因此需要用先進的技術對異構信息進行資源整合；另一方面，對內容的管理必須為最終出版物的生成負責。出版物就是內容，內容管理系統是為了確保正確的內容出現在正確的地方，為了實現這一目的，內容管理需要圍繞內容所開展的一系列管理流程，包括信息的管理、組織的管理、流程的管理、人員的管理等。因此，內容管理是綜合了管理、流程、人與技術的管理體系。從國內外應用實踐看，目前，內容管理已經廣泛應用于政府、金融、保險和媒體等各領域。［4］
3檔案內容管理模式的可行性分析
3.1從檔案內容管理的對象出發
檔案內容管理模式的管理對象是檔案內容，那什么是檔案內容？對該對象進行管理是否可以滿足檔案管理的內在要求呢？因此，需要辨析檔案內容管理模式的主體研究對象———檔案內容的概念，厘清其本質，才能分析檔案內容管理模式的可行性。檔案內容的屬概念是內容。關于內容，目前有四種解釋，包括內容的字面解釋、本質理解、哲學理解以及技術理解。從內容的中文字面理解，內容就是物件里面所包容的東西，這個定義提供了一個內容理解的很好的視圖：別的東西所包含的東西。除了字面理解的所包容的東西以外，還有一種從本質上面的理解，內容是事物內部所含的實質或意義。如果從哲學層面來理解內容的話，內容指事物內在因素的總和。從技術層面來看，內容可以理解是一個互聯網術語，隨著互聯網的普遍應用，機構中電子文件數量增加，信息流通的加速，像電子郵件、web頁面的文字和圖片、論壇、即時通訊，甚至是微博、微信等移動互聯網信息都涵蓋進了“內容”?！皟热荨本陀稍瓉淼某霭婷襟w內容，擴大為機構內部全部資料信息的內容。從以上對內容的分析來看，內容理解的范圍不斷擴大，內容既包括實體上的內容，也包括形式上的內容。從本質上看，內容是有實質意義的信息，從呈現來看，內容必須有一定的形式和載體。套用上述對內容的理解，我們可以對檔案內容有更深入的理解。檔案并不全是檔案內容，當檔案上的信息被人抓取并利用時或被賦予可用形式時才成為檔案內容。因此，檔案內容是具有實質意義的，能夠被利用的檔案信息。可見，檔案是以檔案的內容為基本要素和出發點的。那么，對檔案內容進行管理，也就抓住了檔案管理的基本要素，契合了互聯網時代對檔案信息管理的要求。
3.2從檔案管理與內容管理的相互融合出發
3.2.1相同的管理對象是兩者融合的基礎
傳統上檔案管理是整理與保存檔案實體，隨著計算機技術普及，信息技術對檔案管理的影響日趨明顯，檔案管理逐步過渡到檔案信息管理階段，檔案管理系統的應用使得管理的對象--檔案由實體逐步電子化、虛擬化。而邁入21世紀后，隨著互聯網技術的普及，催生了檔案信息管理的又一次升級。為了便于社會利用，檔案管理需要借助互聯網的力量，將內容提供給廣大人民群眾。對于檔案管理的發展方向，我國檔案學專家劉國能曾說：“人們利用檔案，主要是利用檔案的內容，而不是整個檔案?！保?］因而，“把檔案中蘊含的豐富內容開發出來，讓更多的人知道，發揮更多更大的作用，為社會各方面服務。這也是檔案工作的目的、宗旨所規定的。”［6］可見，檔案管理的發展方向就是對檔案內容的管理。而內容管理是伴隨著計算機技術、互聯網技術的發展而建立起的管理理念，它直接對內容進行管理，能夠有效整合內容并挖掘內容的價值。對檔案進行內容管理無疑就是對檔案內容的管理，因此，檔案管理和內容管理有著共同的管理對象—檔案內容，兩者有融合的基礎。
3.2.2檔案管理為內容管理提供借鑒
檔案管理理論體系包含豐富的理論體系，包括全宗原則、文件生命周期理論、檔案價值理論、檔案鑒定理論、電子文件理論等，這為內容管理理論體系提供了借鑒。檔案管理有著這些理論貫穿檔案管理的全過程，它們在指導檔案管理工作的同時，也可以為內容管理提供理論和實踐的指導。全宗理論、文件生命周期理論為內容的創建、組織、保存提供全面的、深入的理論指導；檔案管理中關于檔案第一價值、第二價值的理論也指導著內容管理如何更有效地利用內容；電子文件理論的全程管理、前端控制思想也為內容管理提供了整合內容的思路。
3.2.3內容管理為檔案管理提供前沿的管理理論和技術
隨著檔案信息化的發展，檔案管理逐漸面臨如何管理異構和非結構化檔案的問題，而內容管理給我們提供了一個新的思路和技術。作為提高資源利用率、實現資源增值的管理手段，內容管理在資源體系規劃、內容的選擇與采集、網絡信息資源的開發、利用、整合與共享及資源庫建設上有一套完整的理論與方法，能促使檔案管理的多元化、智能化架構和服務模式的完善，進而形成以用戶為中心，以滿足用戶需求為目的檔案管理新模式，即檔案內容管理模式。
3.3從檔案知識管理對檔案內容管理的影響出發
隨著企業管理水平的提高，越來越多的企業開始通過知識管理來提高企業的管理水平，激發創造性，提高整個組織創造和利用知識的能力，最終獲取創新優勢，從而獲取在市場競爭中的優勢。而檔案則是知識管理的知識庫來源，越來越多的企業利用檔案進行知識管理，達到獲取創新優勢、鞏固市場優勢地位的目的。我們都知道，在知識管理中涉及對顯性和隱性知識的管理。顯性知識指那些可以用語言、文字表述出來的知識，這些知識如果在合適的條件下知識工作者有能力將其通過語言和文字的形式表達出來得以保存；而隱性知識只那些很難用語言和文字表述的知識。［7］而在知識管理的體系中，內容管理起到了基礎性的作用。我們可以簡單地將內容管理定義為：有效的管理、創造和表達公司的內容，這個內容可能包括文本、PDF、視頻、音頻等各種格式。所謂的內容則包括了許多企業內部知識工作者顯性化的知識、經驗總結，所以從這個角度說，內容管理是知識管理的基礎，檔案知識管理的發展進一步助推檔案內容管理的發展。綜上，內容管理是互聯網時代檔案管理的發展方向，也是知識管理的基礎。內容管理和檔案管理有相同的管理對象，兩者的理論體系相輔相成，互相借鑒，互為補充。檔案內容管理模式結合了兩者的特點，適應了互聯網時代對檔案管理提出的新要求，有利于檔案資源的整合和檔案的利用。
4檔案內容管理模式的模型構建
根據內容管理思想，檔案內容管理模型可劃分為三層模型結構：收集層、管理層、服務層，分別負責收集、管理和內容組件信息塊的，以支持包括檔案收集、整理、鑒定、編目、保管、利用等環節在內的檔案管理全過程。其模型結構如圖1所示。
4.1收集層
收集層是檔案內容管理模型的基礎，負責將機構所產生的信息包括關系型數據庫、文檔、視頻、音頻、圖片、網頁及其他信息，轉化為有組織的內容組件，存儲至內容庫中。具體說來，這些流程包括：第一，獲取。獲取包括從頭創建內容，以及從已有的源中采集內容。檔案管理人員可以為檔案內容設計基本構成要素的模板，比如，可以為作者提供Mi－crosoftWord模板（DOT文件），包括輸入標題、摘要和正文的區域以供組件作者創建。有模板標準的檔案內容無需經過轉換和整合，可以直接收集到內容庫中。但多數情況下，我們需要在已有多個源頭中、在多種檔案載體類型中收集檔案，并通過轉換和整合，最終收集到內容庫中。第二，轉換。轉換是指刪去內容中的無用信息，修改標記語言。如果所獲取的信息不是系統所需要的格式，必須通過轉換將信息轉換成內容庫可接受的格式。第三，整合。整合是指將不相關的檔案信息源聚集為一個整體結構的過程。通過編輯處理，確定轉換后內容樣式的一致性和可用性；然后對內容進行分割處理，將內容分割為內容組件，進而納入規定的元數據系統并執行元數據化處理；經過元數據化處理的新內容組件可以有效地整合并存儲至內容庫。第四，內容庫。內容庫是一組數據庫、文件目錄和其他系統結構（例如內容管理系統的自定義設置），用來存儲系統中的內容和其他與內容管理系統相關的數據。檔案內容在通過獲取、轉換及整合等一系列步驟后，最終被納入內容庫中。內容庫包含以下組件：內容數據庫和文件、控制和配置文件。
4.2管理層
管理層是檔案內容管理模型的核心，其主要功能是實現對檔案內容生成、利用的控制管理,主要體現為元數據管理、工作流管理、存檔管理、權限管理、人員管理以及標準管理幾個方面。第一，元數據管理。元數據管理是管理檔案元數據的標準、配置、字段及元數據列表維護。第二，工作流管理。工作流管理是設計從檔案內容獲取到檔案利用的整個流程，并保障其自動運行的管理機制。第三，存檔管理。存檔管理是對檔案的創建、分類、存儲、銷毀等環節進行管理。第四，權限管理。權限管理是在檔案內容管理系統內對各用戶的權限進行設定，對工作人員的訪問權限進行劃分，確定用戶的真實性，并根據鑒別的真實身份來進行授權控制。第五，人員管理。人員管理是對檔案內容管理體系里涉及到的人員包括工作人員和用戶進行管理。包括組成團隊來設計和建設檔案內容管理系統，高效運維內容，對工作人員進行培訓等等。第六，標準管理。標準管理負責制定檔案內容管理模型的各種標準，具體包括關于分類的標準、主題詞的標準、模板的標準、服務器的標準、版本的標準等。
4.3服務層
服務層是檔案內容管理模型的頂層，直接面向用戶，負責內容的服務，主要提供檔案利用服務。其功能主要由內容、全文檢索、數據挖掘、定制服務組成。內容使用模板來從內容庫中提取合適的內容，并將它變為物，服務采用系統來實現內容的。全文檢索為用戶提供查詢服務，響應用戶輸入，在內容庫中進行匹配，再返回用戶。數據挖掘是檔案內容管理系統對數據進行深入分析和影響分析，挖掘出檔案間的內在聯系。定制服務是檔案內容管理系統根據用戶的需求和喜好，提供定制內容如定制新聞推送、報表服務等個性化內容服務。
5結束語
關鍵詞：知識；知識地圖；高校教師；知識共享；工具
中圖分類號：TP399文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2010)20-5634-03
Knowledge Map―The Important Tool for Achieving College Teachers' Knowledge Sharing
JI Jin, XU Zhi-li
(Beijing Youth Politics College Computer Department, Beijing 100102, China)
Abstract: Knowledge Sharing is the core of Knowledge Management. Knowledge Map is an important tool for Knowledge Sharing. It is one of the methods of improving the whole strength of the college. This paper introduces the concept of Knowledge and Knowledge Map, tells the concept of college teachers’ Knowledge Sharing, points out the problem we should pay attention to, and tells the application of the Knowledge Map used by college teachers, for sharing the Knowledge. It is proved that Knowledge Map is an important tool to achieve teachers’ Knowledge Sharing. Knowledge Map is used for Knowledge sharing of the college teachers; to share knowledge not only benefits teachers’ development, but also benefits the strength of the college.
Key words: knowledge; knowledge map; college teacher; knowledge sharing; tool
知識地圖作為一種行之有效的知識管理工具，已經被越來越多地重視、研究和開發。在知識經濟時代，高校教師個體知識管理和群體知識共享不僅能夠促進教師的專業成長，對于教師整個團隊以及學校的綜合實力都有迅速提升作用。知識地圖采用圖形化和高聚化的知識組織形式，能夠有效實現教師知識共享，更新教師知識結構，將逐漸成為高校教師群體中被廣泛使用的知識共享工具。
1 知識和知識地圖
1.1 知識的定義
何謂知識？這個詞匯非常普遍，但對于知識的定義，各國的學者和流派不盡相同。
英國的科學家、哲學家邁克爾?波蘭尼認為：“人類的知識分為兩種。通常被描述為知識的，即以書面文字、圖表和數學公式加以表述的，只是一種類型的知識。而未被表述的知識，像我們在做某事的行動中所擁有的知識，是另一種知識。”英國哲學家卡爾?波普爾認為：知識的概念是無法確定的，他將人類的知識劃分為七大類，分別是：常識、經驗性知識、神話故事和傳說、科學知識、哲學、藝術知識、宗教。日本學者野中郁次郎認為，隱性知識是難以用語言描述的知識，源自個人的體驗，與個人信念、視角及價值觀等精神層面密切相關。顯性知識是可以用語言表述的，包括文字陳述、數學方程、技術說明書和手冊等。提出了隱性知識和顯性知識之間的轉換模式，即知名的SECI模型。
1998年3月，國家科技領導小組辦公室在《關于知識經濟與國家知識基礎設施的研究報告》中，對“知識”做出如下定義：“經過人的思維整理過的信息、數據、形象、意象、價值標準以及社會的其它符號產物，不僅包括科學技術知識──知識中最重要的部分，還包括人文社會科學的知識、商業活動、日常生活和工作中的經驗和知識，人們獲取、運用和創造知識的知識，以及面臨問題做出判斷和提出解決方法的知識。”
1.2 知識地圖的概念
知識地圖的概念是由情報學家布魯克斯 最早提出來的，他對知識地圖的定義是：在精辟分析和篩選文獻邏輯內容的基礎上，找出蘊含人們創造思路與被研究客體的相互關系及其聯結點，像普通地圖那樣，將其直觀而形象地表達，以展示知識的有機結構。
值得注意的是，知識地圖并不是具體知識的集合，而是一個知識向導，是關于知識的來源的知識。對用戶來講，大部分的信息是在知識地圖所指向的知識源中，而并非包含在知識地圖本身。這些知識源包括顯性知識（固化在載體上的文獻、數據庫、符號語言資料），也包括專家所擁有的隱性知識。知識地圖不僅僅揭示知識的存儲位置，通常也揭示了知識之間的關系，促進知識的轉移和共享。
1.3 知識地圖的功能
知識地圖作為幫助使用者進行知識溯源的導航系統和知識管理工具，作為知識目錄和專家指南，作為一種顯性的、形象化的知識關系網絡，在知識的吸收、轉移、創新等方面有著重要的功能。
1.4 知識地圖的技術實現
知識地圖的核心技術主要包括知識的存儲、表現和更新三個方面。關于知識地圖的技術分析有很多不同的類別，主要來說，知識地圖是一種以數據庫為存儲載體、以網頁為表現形式、以計算機技術為更新手段的綜合知識管理系統。從技術的角度來講，知識地圖可分為：數據存儲層、業務驅動層和應用表現層三個層面。數據存儲層是知識地圖的數據源、框架結構和數據關聯的存儲載體，可以利用Sqlserver、Oracle或Mysql等關系型數據庫來實現。業務驅動層，是知識地圖中知識的存儲、關聯、更新的邏輯實現層，通常采用編程語言來完成。應用表現層是通過計算機等終端設備進行瀏覽展示的頁面。知識地圖還是一個動態的系統，數據存儲層、業務驅動層和應用表現層這三個層面都是在一種動態的過程中實現知識的導航。
2 高校教師知識共享的概念及現狀
2.1 高校教師知識共享的概念
高校教師知識管理分為兩個層面，一個層面是面向高校教師個人的知識管理，另一個層面是面向高校教師群體的知識管理。這里所提到的高校教師知識共享，是高校教師群體知識管理的核心內容，指的是顯性知識和隱性知識在高校教師群體中吸收、轉移、創新的過程。
根據日本著名知識管理專家野中郁次郎提出的SECI模型，將高校教師知識共享的過程進行解釋如下：
1) 知識的“潛移默化”（社會化，socialization）。即高校教師從其他人的經歷和經驗中學習方法、技能、思維方式等隱性知識，進而轉化為自己的經驗，生成屬于自己的隱性知識。這是隱性知識到隱性知識轉化的過程，是高校教師知識共享過程中的首要內容。
2) 知識的“外部明示”（外化，Externalization）。即教師把個人的隱性知識通過比喻、演繹、推理、歸納等方式表示為顯性知識，可以讓別人來學習和領悟。實質上是隱性知識顯性化的過程，這是高校教師知識共享過程中的一個重要環節。
3) 知識的匯總組合（組合化，Combination）。即將外化了的概念通過編碼、排序、分類、組合等方式，將知識元整合成一個完整有序的知識系統，完成知識庫的補充和更新。實質上時顯性知識整理、萃取、提升為顯性知識的過程。在高校教師知識共享過程中，是一個需要時間來完成的環節。
4) 知識的內部升華（內化，Internalization）。教師知識的內化，實質上是一個學習吸收的過程，只有通過各種方式，將外化的知識內化為個人的隱性知識，即顯性知識隱性化，形成被個人所掌握并致用的模式和技巧時，知識才能變成有價值的“資本”。在高校教師知識共享過程中，這是最終目標。
2.2 高校教師知識共享的現狀
若要真正實現高校教師群體的知識共享，是一次從理念到行為的變革，在各個高校中，還存在著知識不能共享的局面，筆者調查一些高校，發現教師群體的知識共享存在以下現狀：
1) 技術平臺的不完善。在許多高校中，雖然有校園網和數字化平臺，能夠教學和科研通知，可以查閱到科研項目的立項通知，但尚不能公開教師每個人的教學科研動態，也不能提供個人研究成果的下載，讓教師無法了解其他人的教學和科研狀況，每個人都是一個“信息孤島”，缺少技術平臺實現知識的轉移。
2) 學校制度的不規范。在教師群體中，隱性知識的共享多是通過言傳身教、自主學習等方式進行。例如某個授課廣受好評的教師，他的教學技巧應該是被多次通過教學觀摩等方式慢慢學習與領悟，并在此習得的基礎上，學習者結合自己的專業背景、能力特長和個性特點，形成個人獨特的教學風格和技巧。但是在某些學校，教師之間的觀摩教學制度沒有達到規范化、系統化的程度，每學期雖然都有硬性規定的聽課任務，但諸多已經被形式化，多數教師屬于應付差事，敷衍了事，而教師的不坐班制度，也讓教師很難在課余交流，有時甚至一個星期只有例會的時候才可以見面，面對面進行知識交流的機會越來越少，知識無法實現流動和共享。
3) 教師個體缺乏知識共享意識。尤其表現在科學研究方面，教師之間缺乏合作與交流，很多時候的項目申報，完全是憑借私下良好的個人關系，結合成一個團隊，而忽略了這個項目所真正需要的是不同領域的知識成員。
4) 一些教師缺失共享精神。在教學、科研“傳幫帶”上，個別資歷較老的教師缺乏知識共享的精神，生怕自己的東西被新來的同志學習之后，自己處于“落后挨打”的狀態，所以新教師只能靠自己的摸索，在教研之路上緩慢前進。
5) 整體缺乏共享氛圍。某些學校的個別系部還有一個特點，是女教師數量占較大比例，女教師，尤其在走入婚姻家庭之后，和同事在一起交流更多的話題是孩子的教育和婚姻的問題，相對來講，關于教學方法和研究的交流就會減少，久而久之，形成了這樣的一種氛圍，即“多論家事，鮮論教學之事”，教師之間無法實現知識的交流和共享。
3 知識地圖在高校教師知識共享中的應用
3.1 有助于新教師掌握知識和技能，盡快適應教學環境
在高校教師知識地圖中，首先查到的應該是作為一名大學教師任職的資質要求。新入職教師應該逐一對照，檢查自己是否達到了這些要求。若出現沒有達到要求的項目，知識地圖可以提供解決方法，使新教師盡快彌補自己的缺點。同時，在這幅知識地圖中，新入職教師還可以很方便快捷地查找到自己所在位置，查找到其所在系部、所在教研室，查找到本系部的其他教師的專業背景、研究方向和教學特點，了解自己所在系部的整體氛圍。獲取這樣的知識，都能有效地幫助新教師積極利用資源，快速融入環境，進入教師的職業狀態。
3.2 有助于相同專業的教師之間進行知識共享
在高校教師地圖中，分布著所有相同專業或相近專業的教師數據，因為專業相近導致興趣相同，所以相同專業的教師可以很容易互相找到對方的研究方向、研究動態和研究內容，可以實現知識的類聚和疊加，并從中進行知識的吸收――轉移――創新，實現知識共享。比如，某教師的專業是網絡技術，通過知識地圖的導向，可以尋找到凡是與網絡相關的專業的教師，因為專業知識的類似便不容易有疏離感，可以快速地將思想的火花碰撞，在教學、科研方面組合，完成知識共享過程。
3.3 有助于不同專業教師之間實現知識共享
除了相同專業的教師，還有更多不同專業教師數據元分布于高校教師知識地圖中，“術業有專攻”，每個人都有擅長和不擅長的地方，每個人都可以根據自己的需要進行內容檢索，進行知識的互補――吸收――內化，實現知識共享。比如，某教師的專業是中文，可是在教學過程中需要實現多媒體和計算機平臺，那么依靠知識地圖，可以找到計算機專業的教師數據元，補充計算機方面的內容；而反過來，計算機教師也可以從中文教師那里，收獲寫作技巧、演講口才等非專業類知識，完成知識互補和共享的過程。
3.4 有助于管理層和教師之間的知識共享
知識地圖是高校內部所有知識資源的一個總體視圖。在這個規范而系統的知識地圖中，管理層可以及時了解每個教師的優勢和劣勢，根據這些情況可以確定進人目標、制定教師培訓計劃、組建學術團隊、確立骨干教師團體等。對于教師個人而言，可以通過比較，意識到自己在教學和專業方面的不足，不再是高枕無憂，而是有了危機感，以便盡快取長補短，彌補自己的知識空白。這樣一來，學校和個人都能夠有的放矢，迅速提高自身的競爭力。
4 結束語
知識地圖在高校教師群體知識共享中的應用是一個值得深入思考和討論的課題。在高校教師知識管理和共享被越來越重視的今天，知識地圖作為知識管理的核心工具，作為完善知識庫必備的導航系統，也將被投入更多的精力進行研究、設計和開發。本文僅是一種探索，關于高校教師的知識地圖系統設計與實現，還有待作者進一步思考和研究。
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論文關鍵詞：競爭情報；知識管理；現狀；趨勢；系統構建
隨著我國市場經濟的深入和經濟全球化進程的加快，國內企業正面臨著前所未有的競爭局面，如何參與日趨激烈的市場競爭，并在競爭中求得生存與發展，已成為我國所有企業必須面對的重大課題。當今，越米越多的中國企業開始關注或已著手開展競爭情報研究工作，競爭情報正成為企業決策的重要借鑒和支撐手段。而競爭情報的收集與分析不僅要依賴外部信息，而且還要更多地依賴于內部信息擷取，知識管理從這一層面上考慮，更多地側重于對信息的管理，包括人們頭腦中存在的隱性知識信息和公開的外部信息。企業建立一個基于知識管理的人機結合的競爭情報系統，更有利于提高企業決策的能力與準確性，成為企業逐鹿市場、搶占商機、以智取勝的法寶。
1國內外競爭情報與知識管理的發展
競爭情報是在以市場經濟為主的經濟發達國家首先發展起來的。美國于1986年成立虢爭情報專業人員協會》，現已擁有數千會員。1990年歐洲SCIP成立，隨后，法國、荷蘭、英國相繼成立分會。1992年，日本正式成立日本工商競爭情報專家協會》。1993年，澳大利亞SCIP成立。在歐洲，很多大的公司設有競爭情報高級職位，如瑞士ABB公司設有工商信息副總裁，英國3M公司設有情報經理職位，葛蘭索公司設有競爭情報經理，荷蘭飛利浦公司設有負責公司戰略的工商情報經理。
目前，國外競爭情報已經形成一種產業，包括：情報交易商、特殊技能情報專家、公司的競爭情報部門、情報合伙人、信息技術經營者、技術競爭情報單位、國際組織以及行業協會等各種競爭情報的生產、銷售機構。這些機構都是知識高度密集的，在完善的市場經濟條件下，其生產經營的產品——爭情報，能為企業帶來巨大的經濟效益。競爭情報方面的一些實用性方法、技巧也都是高度商業化的，主要是通過一些專門的培訓班、講習班傳授，競爭情報研究人員具有職業化特征。
競爭理論研究最有影響的應首推美國哈佛大學經濟學教授邁克爾·波特，他從1980年起，先后發表了三部經典性的研究專著，即《竟爭戰略》(1980)，《竟爭優勢》(1985)，《各國的競爭優勢》(1990)。目前，學術界對于波特的理論仍有爭議，但不可否認的是，他在這一領域建立了自己獨到的理論體系，為競爭情報的產生和發展，提供了可以借鑒的理論依據。
國外的一些大學開展競爭情報方面的專業教育為競爭情報研究培養出多位人才，同時，為社會競爭情報實踐提供理論和方法指導，為公司企業培養競爭情報高級專業人才方面起到了積極的作用。根據美國SIS國際咨詢公司1993年的調查，世界不同地區競爭情報活動的活躍程度排行榜如下：美國(占70％)、西歐(19％)、加拿大(5％)、亞洲(2％)、拉美國家(2％)、東歐(1％)?？梢姡绹髽I的競爭情報活動是最活躍的，其次是西歐國家，亞洲國家的競爭情報活動則不太活躍。據最近的估算，全球競爭情報業產值已從1988年的10億美元飛速上升到如今的1000美元。競爭情報專業人員協會(SCIP)在過去的10年內由最初的8個發展到如今的4000多個，每周至少有23000人次登錄這些協會網站。FredWergeles通過對106家美國企業進行抽樣調查后發現，60％的美國企業十分重視競爭情報工作，其中82％的年收入在1O0億美元以上的企業、61％的年收人在1O億美元與1O0億美元之間的企業、46％的年收入在1O億美元以下的企業都開展了競爭情報工作。由此可見，競爭情報在國外企業中已經得到了相當程度的發展。
縱觀各發達國家競爭情報發展態勢，均具備以下幾個特點：(1)健全的市場經濟體制；(2)優越的外部信息環境；(3)政府的積極參與；(4)企業管理層的高度重視；(5)企業內部健全的信息交流機制。
2國內競爭情報研究與發展
2.1國內競爭情報研究現狀
早在80年代中期，我國科技情報界就敏銳地覺察到國際上出現的競爭情報發展動向，并開始有計劃地邀請國外的專家學者來華進行學術交流，介紹國外企業競爭情報活動開展的情況。上海科技情報研究所的繆其浩、張左之先生分別于2992年、1993年發表了仲川十郎教授競爭情報報告會內容簡介:競爭情報的基本概念和內容簡介和《美國競爭情報專業人員協會介紹》兩篇文章，分別介紹日本和美國企業競爭情報的發展情況。1994年1月，由中國科技情報學會、北京市科技情報學會、上?？萍记閳髮W會和中國兵工情報學會四家單位聯合發起，成立了“中國科技情報學會情報研究暨競爭情報專業委員會”，并吸收國內一批有實力的情報研究機構、高校、企業和科研院所參加分會的活動、從此國內的競爭情報研究開始走上有組織與國際競爭情報研究接軌的道路。
與此同時，競爭情報在國內企業中的應用也越來越廣泛。據調查，信息服務業應用競爭情報所占的比例最大，這大多由于從事信息服務行業的行業性質決定。其它行業從事競爭情報活動的較少，開展競爭情報活動的行業廣泛分布于醫藥、航天、制造等各行業中?？梢?，競爭情報在我國已得到一定程度地發展。
從年銷售額和員工總數來看，中型(100萬元一1000萬元)與較大型(1億元以上)企業開展競爭情報工作的較多，主要集中于高新技術企業和具有國際競爭實力的企業，中小企業涉足競爭情報工作的不多。
知識管理系統是競爭情報系統化之后的高級表現，一項研究表明，企業至少可以獲得如下效益：協助企業作更佳的決策(71％)、讓企業對外在環境變化時的應變能力更迅速(68％)、增加生產力(60％)、可以協助企業增加利潤(52％)。國內知名的搜索引擎公司BAIDU．COM也推出了基于Internet的百度競爭情報系統。競爭情報給企業的貢獻也是顯而易見的，有這樣～組數字，競爭情報對企業的貢獻率在1997年有過一個統計，在微軟為17％、摩托羅拉11％、IMB9％、通用電氣7％、惠普7％、英特爾5％。由此可見，競爭情報已不僅是企業尋找市場機會的重要因素，而是已成為企業“克敵制勝”的有力武器。
2.2國內競爭情報業存在的問題
對比美國的競爭情報活動，中國的競爭情報目前存在著諸多問題:
(1)競爭情報意識在不同企業間表現不平衡。經濟特區或沿海開放城市企業的競爭情報意識和內地或邊遠地區企業的競爭情報意識相差甚遠，大型企業或中外合資、外商獨資企業對競爭情報的認識與小型企業(如個體鄉鎮企業、民辦企業)對競爭情報的認識大不一樣。
(2)競爭情報工作的信息基礎設施建設不完善。如日本80％人以上的企業全部擁有信息處理中心和信息庫，信息服務工作貫穿企業發展的全過程。我國除少數企業設立了信息中心(室、所)外，絕大多致企業實際上沒有信息活動的基地。
(3)現有信息企業少，信息商品化程度低，信息市場發育遲緩，缺乏可靠的、公開的信息資源，難以刺激有效的信息需求。
(4)多年來參與競爭情報研究的大多是高校和科技情報機構，經濟學界和企業界的人士參與較少，我國的競爭情報還未完全向經濟界、企業界擴散。
(5)企業對競爭情報的需求不旺。競爭情報工作存在一些突出的問題:不健全的市場經濟體制，不公平的競爭環境，淡化了企業對競爭情報的需求。
(6)企業領導競爭情報意識薄弱，情報工作水平低下。
(7)缺乏高素質的專職情報人員。
(8)組織內部各部門之間的信息交流不足，缺乏激勵員工知識共享的機制，對競爭情報系統未能實施有效的知識管理。
(9)競爭情報系統只是為企業提供所需的一般信息，企業參與市場競爭的經驗有限，不能進行信息的深加工處理。
3知識管理下的企業競爭情報系統
3.1調整組織結構
企業競爭情報系統設置CIO (Chief Information Of-ficer，信息主管)一職，專門負責對整個企業的競爭情報工作的領導。作為企業組織機構的一個組成部分，競爭情報中心的設置需要跟企業的具體實際相結合，可以考慮設在重要的戰略性部門，也可在傳統部門里增設競爭情報小組，還可以作為獨立的核心部門，負責與企業其他各個部門溝通交流，進行整個企業競爭情報工作的協調統一，從而更快、更有質量保證地提供企業競爭情報，提高企業戰略決策能力。
3.2建立競爭情報信息流程
在企業競爭情報項目工作開展的過程中，首先是明確競爭情報用戶的情報需求，然后對情報資料進行收集、審核、組織、存儲、加工，生成最終符合要求的競爭情報產品，再傳遞給情報用戶，進行實際應用。知識管理是通過有能力、有經驗的高級情報工作人員將知識進行創新綜合提取和歸納出來。將知識管理中建立起來的“企業知識庫”與競爭情報系統中的“競爭情報數據倉庫”分別設置數據庫，從而做到層次清楚，工作方便。
3.3形成系統功能框架
3.4調整企業人力資源框架
隨著知識管理成為企業的關注點，在知識管理中更為重要的方面在于知識的處理和應用，核心層面的問題就是企業的決策體系和人力資源框架的形成。在人力資源的管理方面需要的配合包括調整員工的專業結構、制定留住人才的管理政策、形成學習型組織等。
3.5將知識管理系統與競爭情報系統溶合
首先必須確立競爭情報部門的基本任務。一個企業可以選擇合適的C工Snet系統建立出色的競爭情報(CI)部門，但它如果不與其他職能部門積極交流，其價值是極其有限的。因此，從營銷流程開始，逐漸向戰略一流程拓展，積極參與公司的以下流程:新產品開發、戰略(通過合并與收購)、銷售與提案、人力資源與新員工招聘、營銷交流。
CI部門的基本任務由臨時需求、市場預警、知識管理/CI知識庫和戰略模擬/決策(交易)支持四大模塊構成，它們之間是相互關聯和逐步遞增的過程，完成由戰術到戰略、低增值到高增值的演進。
4知識管理下的企業競爭情報系統效益分析及前景展望
隨著信息技術的高速發展，信息情報的生產成本和傳輸成本極低，各種信息在企業的外部和內部大量迅速生成。從基層員工的日常Email、BBS討論到企業老總接受媒體訪談中的無意之語等等都富含著關于企業商業活動各方面的情報信息。但是企業競爭情報系統eCIS和OA、CRM、ERP等業務系統不同，它不像這些系統直接就能夠掛接到企業業務數據上，能夠通過具體直接的業務數據變化計算出具體的投入產出(ROI)。競爭情報雖然和企業業務密切相關，但是它并不能直接反映出業務數據的變化，也不易通過業務數據的變化衡量競爭情報的價值。
據統計，可口可樂、摩托羅拉、IBM和柯達四個企業的競爭情報貢獻率數據，分別是可口可樂18％、摩托羅拉12％、IBM9％和柯達5％的有專家稱這四個數據的計算是按照那些公司年度業績，根據各個部門的權重和一些指標將公司整體收益分攤到每個部門，其中競爭情報部門折算下來的收益是公司整體收益的百分之多少，除了專家的推斷以外，還需客戶的協助。
隨著科學技術飛速發展，人類社會已經進入知識經濟時代。在這個以知識為主導的時代，知識是企業最重要的戰略資源，知識創新能力是企業可持續發展的核心競爭力。順應知識經濟興起的要求，知識管理應運而生，在全世界掀起了一場全新的管理革命。
據調查，在英國100家大公司中，已有43％的公司開始推行知識管理這些企業實施知識管理以后，都取得巨大的發展。諾基亞集團實施知識管理以后，其電信業務增長70％。
普羅可特一甘布爾公司實施知識管理以后，其利潤從6．4%增長到11．6%。在我國，一些高科技企業也開始試行知識管理，并取得較大的成功?？傊?，知識管理是知識經濟發展的必然要求，它將成為21世紀企業管理的新方向。
CIS國內市場蓬勃發展、前景看好。互聯網的興起讓信息收集的工作從原本繁復龐雜的資料檢索、查詢、抄錄中部分地解脫了出來。在海量信息的支撐以及搜索引擎的幫助下，信息收集工作正日益變得普遍化、低成本化。但這一過程離情報仍有一步之遙，我們仍需要一定的工具將有意義的信息及時準確地推送到相關人員的手中，同時要結合自己對市場的把握和經驗，將有意義的信息變成對自己有用的情報。
關鍵詞：新興技術；管理；市場；創新
中圖分類號：C93 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）14-0010-03
管理是人類生存的基本活動，伴隨著管理環境、管理要素和參與其中的人所呈現出的多變性、不確定性，以及復雜性科學認識論的確立，給傳統管理理論的穩定范式帶來了巨大的挑戰。
新興技術管理，在理論淵源方面來自技術管理、技術創新管理。但是，正如生物物種形成機理所揭示，兩個同質的生物物種，由于不同的選擇環境，將會演變成為完全不同的兩個物種，“南橘北枳”。由于不同的發展環境，使新興技術管理異于技術管理、技術創新管理，成為新的研究領域。新興技術管理研究新興技術帶來的一系列的管理問題。新興技術的發展，導致或者需要管理思維、業務流程、經營模式等的變革。新興技術管理是研究在新興技術及其變革背景下的新興技術與新興市場（包括或者涉及新興技術、新興技術產品、新興技術企業、新興市場、新興技術產業等）的相互演化、發展以及與此相關的企業戰略、市場開拓、技術發展融資、組織結構變革、人力資本激勵、知識管理等管理挑戰與變革。新興技術管理的本質與內核不僅僅是“技術管理”，而是廣泛涉及到由于新興技術所帶來的管理思維、管理模式、發展戰略、組織結構等的挑戰與變革。新興技術管理建立基于資源（能力）和市場雙重遠見，尋求技術與市場的結合，既關注如何將正在形成的新興技術轉變為現有或新興市場中的價值創造，關注將潛在的技術轉變成可實現的商業價值，又關注現有或新興市場需求的技術實現。
作為新興的研究領域，新興技術管理研究，除了展開對新興技術概念和特征、新興技術的管理挑戰以及新興技術管理的基本概念、內涵的研究外，目前，國內外關于新興技術管理的研究主要集中于下列領域。
新興技術可能產生于突破性創新，出現全新的技術路徑；也可能產生于漸進性創新，來自技術融合，即兩個不相干的技術在同一個領域里合并成新的系統；還可能是來自于應用領域的改變。突破性創新探討全新的技術軌道或流程。漸進性創新則關注技術軌道的演變、相關技術的分離、嫁接和組合、融合；新興技術研究還涉及到分裂性技術和不連續創新特征。分裂性技術關注企業、技術因素；不連續創新關注顧客、市場因素。以生物進化論的觀點來看，新興技術它更像是物種形成的斷續均衡的過程。通常，新興技術的變革與其說是一項重大的科學突破的結果，不如說是技術的應用領域發生了轉變。換言之，新興技術的產生很大程度上是應用領域的改變，應用領域的改變是技術發展中重要的臨界點。科學發展可能是遞增的，應用領域的改變卻正是創造性破壞，新興技術的高度不確定性使得傳統的技術評估靜態分析工具（如凈現值法）不再適用，需要動態的評估方法。技術路標是進行技術預測與選擇的方法之一，它根據時間的變化來追尋技術或產品發展的軌跡，把技術、市場和組織聯系起來考慮。Mann采用了系統演化的方法對技術進行了預測，通過技術發展的時間、空間和界面來預測未來的趨勢。期權定價模型、實物期權，尤其是定位期權、搜索期權考慮了新興技術發展的兩個特性，即過去的決策影響將來的技術選擇和未來的機會具有內部不確定性，因而可用于技術選擇、技術評估。在國內，浙江大學陳勁教授對復雜產品創新系統，尤其是其前端管理的研究進入了新興技術的研究范疇，他的研究強調復雜和突破性產品的不確定性挑戰并提出識別的方式。魏江教授認為，知識密集型服務業不但承擔了宏觀創新系統中知識擴散子系統的功能，還是知識創新源和客戶企業創新的推動者。中科院穆榮平教授從構建官產學研等利益主體之間共識的角度，運用德爾菲法、技術需求分析、技術發展趨勢和政策分析等方法，預測了未來20年中國最重要的技術領域，提供了一個有價值的評估與預測實例。
新興技術管理需要同時關注技術和市場兩個維度。技術變化與市場演變高度相關、互相驅動。新興技術管理的核心就是使潛在技術商業化，實現技術與市場的有效鏈接。識別、拓展和評價新興市場的挑戰在于確定消費者尚未知曉，甚至尚不存在產品的需求。由于技術的高度不確定性、市場需求信號的極度模糊以及競爭結構的無形變異，已有市場的研究方法不能有效運用于新興市場評估。因技術發展與市場接受速度的相互作用新興市場的評價變得更加復雜。由于技術變化的速度無法預測，顧客往往不知道技術能滿足什么需要，并且隨著環境演化，顧客需要也在快速地、不可預見地改變等，使測定新興技術的潛在市場變得困難。Day用捕捉采用曲線、通過某些“轉折點”來預測市場。Vasilis提出通過市場描述來關注高技術市場的演化，尋找市場演化的信號和路徑。Houston發展了包括技術與市場障礙、戰略與結構障礙、社會文化與市場結合障礙等在內的分析技術概念性框架。 Balachandra等將技術與市場的發展看作兩個交互的雙螺旋結構，強調技術與市場的相互作用。傳統的商業化路徑往往屬市場被動型模式，公司很少主動嘗試去驅動環境的改變。Hills和Sarin在比較這些市場模式后提出市場驅動（MarketDriv-ing）的范式，認為通過市場驅動模式，企業可以最小化技術不確定性程度，而且技術標準的建立克服了競爭無序。企業不僅僅需要尋找、發現、發掘需求和市場，更需要創造、培育需求和市場，通過對消費者的引導、教育，創造市場和機會。市場的團簇性特征，體現為不同的消費特性（組），不僅反映了市場的聚群性，同時也提供了創造市場的途徑。實際上，新興市場的簡化關系，是市場的一端是擁有某項新興技術的企業，另一端是一群某種需求沒有被滿足的消費者。這種需求，可以通過具有某種屬性或者品質的產品或服務來加以滿足。假若企業的技術能夠開發出具有這種特性的產品或服務，如果二者在時間、空間以及價格等方面都匹配，雙方就可成交。企業技術創新的一個重要目標就是開發技術來改進特性（組）。當技術所開發或者支撐的特性（組）成為市場最受歡迎的特性（組）時，技術創新就取得了成功。新興技術管理的關鍵是尋找潛在的、能夠被新興技術創造的特性（組），然后確定能夠由這些特性（組）來滿足的市場需求。Lynn等認為在不連續創新下，新興市場的確定是不斷探索和學習的過程，因此企業需要提升學習吸收能力。Macmillan和Mcgrath以筆記本電腦為例，分析在團簇性市場上技術與市場的結合，并提出控制單一縫隙市場、融合縫隙市場和創造新的技術范圍等3種市場定位選擇策略。高旭東強調后進企業應該創造自己的市場，而不僅限于技術領域的趕超。魯若愚等研究了新興技術面臨的快變市場問題，提出了在快變市場環境下新興技術產品更新策略，尤其是強調了產品更新的時機。
從20世紀80年代到20世紀末，戰略管理理論急劇變革，從結構學派到資源學派，再發展為活動學派（Activity-based View：ABV），戰略關注的重點也從發現“有吸引力的行業”到培育“可持續競爭優勢”，再到強調“戰略的柔性”（適應性和可調整性）。新興技術戰略管理，需要新的戰略思維。傳統戰略思維模式過分強調企業對外部環境的可預測性，是一種線性的思維模式。將重點放在“制定企業發展目標”上，強調企業應選擇一個具有吸引力的市場，占據獨有的戰略位置，制定一套相應的競爭戰略。當企業面臨持續變化且不可預測的市場環境時，這種傳統的戰略思維模式已不能適應。研究者開始關注企業的內部資源和動態能力?？拷吘壍难┫热诨?。新興技術正在融化眾多行業的結構和邊緣。新興技術所形成的動態競爭是一種“邊緣競爭”。新興技術戰略應當采用新的戰略“邊緣競爭戰略”。邊緣競爭戰略的核心，在于利用變革的動態本質，捕捉無序平衡的邊緣，使企業在無序和有序之間保持微妙的平衡狀態。邊緣競爭理論把戰略定義為一系列獨立競爭優勢的過程，將這些獨立的競爭優勢綜合起來，便形成一種“半固定式的戰略趨向”，使這種戰略能夠應對動態的競爭環境，更加具有適應性。因此，邊緣競爭的一個重要觀點是：戰略的目標不是普通定義上的“效率”和“最優”，而是對“靈活性”的追求，即適應當前變革環境的能力，隨著時間的推移不斷演變的能力，面對挫折富有彈性的能力。歸根到底，“靈活性”意味著致力于不間斷的革新。邊緣競爭理論中的戰略將“企業的發展目標”與“如何實現戰略目標”緊密的聯系到一起，半固定式的戰略趨勢是邊緣競爭戰略與傳統戰略的最主要的區別。Brandenburge和Nalebuff指出，商業競爭是規則基礎型（Rule-based）和自由行動型（Free-wheeling games）博弈的綜合。Markides指出了在戰略革新中改變規則的重要性。新興技術的戰略是在幾乎沒有先例和高度不確定性的環境中來制定的，傳統的、基于“平臺”的規劃方法，不再適用于新興技術管理。Hamel和Prahalad提出制定戰略應遵循靈活想象的規則，Schoemaker在實證研究的基礎上，提出在進行新興技術的戰略規劃時，應注意保持戰略的靈活性，特別是有規則的想象是制定新興技術戰略規劃的基本思路。情景規劃法和期權方法等是面對新興技術變革，比較有效的戰略研究手段。
國內相關專家研究表明，新興技術及其變革，改變著傳統的戰略資源觀，企業之間的競爭，正在由天賦資源的競爭、物力資本的競爭轉換為綜合了信息、知識、智能的技術競爭，轉換為基于動態能力和學習的競爭。應對新興技術及其不確定、創造性毀滅特性的挑戰，企業的利器是能力動態和資源柔性，支撐這種動態和柔性的則是企業的知識資源和學習能力。
研究表明，多層級金字塔組織顯然已成為發展新興技術的障礙，常常葬送新興技術的美好前程；傳統的垂直和層級結構的組織設計思想，已不再適應新興技術的發展。組織扁平化、組織分離（即把發展新興技術的部門從企業母體中分離出來）、構建聯盟和建立新型組織形式，是絕大多數新興技術企業發展的必然選擇。Tushman等提出發展新興技術需要適合的新型組織形式，歸納出6種適合新興技術的組織形式：左右逢源組織，網絡組織、虛擬組織、孵化型組織、前后端組織、領悟-回應組織等。
Schoemaker、銀路等人的研究表明，新興技術的投資和決策存在著高度的復雜性和不確定性。對待這類復雜性和高度不確定性并存的新興技術，應抓住新興技術的投資決策可分階段進行的特點，把其投資看作是創造一系列期權。只有判斷這些項目的不確定性和模糊性已經降到最低、市場曙光出現時，才能做出大規模投資的決策。夏暉、曾勇等研究在創新采納成本隨時間下降情況下，通過實物期權方法度量采納企業投資決策對創新提供方期望凈收益的影響。結論認為，在創新速度較快和較慢的情況下，折現率和采納成本下降程度對創新提供方的期望凈收益的影響是不同的，而采納企業對未來創新性能提高的預期和提供方的期望凈收益呈現負向變動關系。這一結論為政府制訂相關政策促進新興技術擴散提供理論參考，也為企業制定技術創新投資策略提供理論指導。
全球化、超變化、技術快速變革和高度集成已成為當代世界發展的基本潮流。新興技術及其產業，科技產業化、產業科技化成為國家、區域、企業占據競爭優勢的制高點，依靠科技進步來支撐、引領國家、區域和企業的可持續發展已經成為全球的共識和共同行動。國際間的國家、區域、產業、企業之間的競爭已經由要素競爭演變為創新競爭。以變革、創新為本質的新興技術管理的研究，發展空間無限。比如：需要在新興技術管理的基本理論和基本結構框架方面進行突破性的研究，建立新興技術管理研究的理論體系和研究框架；需要深入研究新興技術的形成和創新機理，擴散機制，識別、評價方法；需要進一步地研究新興市場的形成、發育、成長機理；研究技術與市場之間的互動；研究新興技術市場的識別、評價方法；需要更加科學地研究在新興技術及其資源、需求、競爭不確定性挑戰下的決策、戰略、投資和組織柔性問題，研究企業的柔性問題，研究這種柔性的表現、度量和實現；研究新興技術特有的知識管理、知識產權管理問題；研究新興技術管理中的人力資本及其激勵問題等。新興技術管理研究，除了在上述領域持續深入地展開之外，還需要在下列方面的開拓。
1.新興技術聚群創新研究。探討、研究基于區域（真實）聚群或網絡（虛擬）聚群的知識聚群創新、技術聚群創新、產業聚群創新機理，研究聚群的形成、發育、發展、持續機理，研究聚群形態及其聚群中的結構、關系與作用機理，研究聚群中的信息、知識傳遞與學習機理，研究聚群中的價值創造、利益機制，聚群創新的實證研究，等等。
2.新興技術的特征及其度量研究。新興技術管理的特質來自于新興技術的不確定性與創造性毀滅特征。深入研究、洞悉、度量新興技術的特征，是進行新興技術管理研究的前提。研究包括：新興技術的不確定性的表述、分類及其特征，新興技術不確定性特征的管理挑戰，新興技術不確定性特征的評價指標與方法，等等。
3.新興技術的邊緣競爭研究。新興技術的不確定性和創造性毀滅特征，改變著產業的結構、形態，改變競爭規則、結構和企業經營模式。在新興技術市場的技術不確定性、市場需求信號模糊以及競爭結構不確定性，決定了新興技術企業不僅僅需要尋找、發掘、發現需求和市場，更需要創造、培育需求和市場。邊緣競爭理論為新興技術企業的市場機會發掘與創造，為企業市場定位，為競爭戰略和競爭優勢的建立提供了指導。
4.新興技術管理的方法研究。由于新興技術的特質，傳統研究方法不能有效地運用于新興技術管理的研究過程，迫切需要新的研究方法和研究體系。目前，需要加強對情景規劃、實物期權、博弈論、系統動力學模型、模糊理論、隨機理論、復雜性理論等在新興技術管理中的運用研究。
目前新興技術管理雖然得到了廣泛的重視，但是由于它涉及的內容多，研究時間短，所取得的成果還難以有效指導豐富而復雜的新興技術管理實踐，尚需要科研管理部門、科研機構和科研人員長期、不懈的努力。
Research summary on the new technology management
SHI Fang-yu
（Harbin Cambridge College，Harbin 150069，China）
【關鍵詞】 建設工程監理企業；核心競爭力；影響因素
【中圖分類號】 TU716 【文獻標識碼】 B 【文章編號】 1727-5123（2013）05-110-02
在市場經濟環境中，一個企業得以長期生存，不僅僅要靠靈活的經營管理理念和不斷開拓創新的能力，更要靠強有力的競爭力。作為專業化的服務機構，建設工程監理企業在市場經濟大潮中，應積極拓展服務功能，以自身的專業知識和豐富實踐力應對各種情況，為建設單位提供有效的服務，這種服務包括工程質量控制、進度、投資和安全施工等方面。近年來，隨著我國工程管理的四項基本制度的逐步形成（建設工程監理制、建設項目法人責任制、招標投標制、合同管理制），我國工程建設管理逐漸適應了社會主義市場經濟發展的要求，也吸引工程監理人員的加入。以監理工程師為基礎，國家強制性監理與企業市場化運作相結合的建設工程管理日漸使得建設工程監理企業成長并壯大，在綜合協調控制建設工程的質量、進度、投資和安全等方面扮演者重要的角色。我國自1988年開始實行監理，1993逐步推廣，1995允許個人辦公司。按照《工程監理企業資質管理規定》的要求，我國2009年實行了全國工程監理企業資質證書的換發工作。新資質標準實施后，大型工程監理企業數量與換證前相比變化不大，中小型工程監理企業數量有所下降，其中丙級資質企業大幅減少。如何在復雜的市場經濟環境中，保持建設工程監理企業的生命力呢？文章認為企業核心競爭力是唯一的資本。
1 建設工程監理企業核心競爭力的基本概念
1.1 建設工程監理企業。建設工程監理是指監理單位受項目法人的委托，依據國家批準的工程項目建設文件、有關工程建設的法律、法規和工程建設監理合同及其他工程建設合同，對工程建設實施的監督管理。一般來說，建設工程監理是代表建設單位對承建單位的建設行為實施監控（質量、投資、進度、安全等）的一種專業化服務活動。目前，中國現行的工程建設管理體制是在政府有關部門的監督管理下，由業主（建設單位，甲方）、承建單位（乙方）和建設工程監理企業（丙方）三個建設活動實體直接參加的管理體制。建設工程監理的行為主體是建設工程監理企業，以第三方的身份受建設單位的委托和授權，依據包括工程建設文件、標準規范、建設工程委托監理合同、有關的法律法規規章和有關的建設工程合同開展建設監理活動。建設工程監理企業是指具備法人資格，具有監理資質證書、取得營業執照的依法從事建設工程監理業務活動的經濟組織。
1.2 建設工程監理企業核心競爭力。關于核心競爭力理論研究倍受業界關注。真正意義上的開創者當屬普哈拉德（Prahalad）和哈默爾（Hamel）。Prahalad和Hamel發表的《企業的核心競爭力》一文中第一次明確提出“核心競爭力”這一概念。該文中指出“就短期而言，公司產品的質量和性能決定了公司的競爭力，但長期而言，起決定作用的是造就和增強公司的核心競爭力”。核心競爭力就是企業內在的，在過去、現在和未來，為企業帶來競爭優勢的一種核心能力。如果把企業比作一棵樹，企業的核心能力就是樹根，他決定著企業這棵大樹的成活與枯萎。20世紀90年代，核心競爭力成為戰略管理理論的代表。有學者認為，核心競爭力的關鍵是知識管理創新，通過掌握核心技術和處理好各種關系特別是分配關系等。依據這一說法，監理企業核心競爭力應該是該企業與競爭對手在競爭過程中為贏得市場份額、獲得利潤時所具有的能力，表現在能整合其所擁有的各種資源、專業知識技術、質量服務體系、企業文化、管理創新等方面的獨特力量。它具有明顯的行業特征，保證企業自身監理業務的質量和市場份額的占有，創造價值。同時，還能憑借其自身條件和特點，開展諸如工程咨詢、工程審計、工程招投標咨詢、工程造價咨詢等綜合服務。
2 建設工程監理企業核心競爭力的意義
2.1 核心競爭力是建設工程監理企業創建品牌的推手。曾經，工程監理市場的競爭主要是工程監理費用的價格競爭，導致惡意壓價的現象比較嚴重。新頒布施行的工程監理費取費標準明確規定了對惡性壓價、競相壓價行為的處罰條款，針對某一項工程而言各監理企業投標價格基本上是一致的。這表示工程監理市場競爭趨于良性競爭，即綜合素質和監理水平及能力上的競爭。工程監理企業要想具有優勢，不僅要盡快提升企業監理水平和能力，更要精益求精，創立自己的品牌。監理企業核心競爭力是一種制度化的相互依存、相互聯系的知識體系，它包含了一系列的經驗和知識，運用這些知識和經驗能夠有效地縮短創立新的品牌建設所需的時間和成本。監理企業核心競爭力對企業品牌的創建，可以通過對企業人力資源的不斷優化、企業經營業績的創造、優良企業文化的創新以及良好企業社會形象等完成，這些都離不開企業核心競爭力。
2.2 核心競爭力是建設工程監理企業發展的動力。企業核心競爭力在某種程度上是企業的無形資產。做大做強幾乎是每家建設工程監理企業的目標，具備核心競爭力的企業在長期的經營和服務過程中能讓業主滿意，也就培養了大量的忠實服務對象群體，提高了知名度和美譽度，帶來了很強的服務對象回頭率及吸引力，這即是核心競爭力在此方面的重要體現。企業如果缺乏核心競爭力，就缺乏無形資產的有力支撐，如果僅僅依靠巨大的廣告投入來提升企業知名度顯然是高成本低回報的。核心競爭力在監理企業發展過程中有以下幾點作用：核心競爭力具有打開多種潛在市場、拓展新業務的能力；核心競爭力是監理企業獲得恒久競爭優勢的基礎；核心競爭力也是實現用戶根本的利益的籌碼。
3 建設工程監理企業核心競爭力的基本影響因素
監理企業核心競爭力的影響因素很多，筆者在綜合參考大量的文獻的基礎上，結合自己的工作經驗，認為監理企業核心競爭力可以從外部環境和內在動力上去考察影響因素。
3.1 外在環境因素。
3.1.1 本企業在相關產業中所處的基本情況及競爭力量。總體上來看，該企業是比較優勢的產業還是不具有比較優勢的產業？是朝陽產業還是成熟產業？是盈利產業還是虧損產業？我國建設監理企業才開始二十多年，屬于新興的產業。在相關產業中，影響著監理企業盈利水平的行業環境因素主要來自于本地區、外地區和新生監理企業的威脅、社會人力資源成本上升狀況以及業主的資金支付能力等方面，這些外在環境，將對企業核心競爭力的培育和形成帶來一定的間接影響。
3.1.2 本企業的社會關系。監理企業的社會關系主要是指企業和政府、行業標準機構、咨詢機構、高校及科研院所等橫向關系。眾多關系中，與政府的關系最為關鍵，主要表現在對企業的管理制度、有關的產業政策、稅收政策的理解和執行等方面。如前所定義，企業核心競爭力是知識管理與創新的能力，如果對本企業社會關系不了解或者不能有效挖掘這些社會關系，那么，企業便不會具有生命力。
3.1.3 其他環境。比如監理企業所在地的地理環境、人文環境、金融環境、技術創新環境、安全環境、生態環境等。
建設工程監理企業外在社會環境非常復雜，有效利用和改善環境，將對監理企業的生存與發展起到很大的作用。
3.2 內在動力因素。
3.2.1 價值因素。價值因素首先表現為能夠降低企業成本和提高企業效率方面，能給建設單位帶來更多利益。這一要素能使建設監理企業效率提高，獲得較高的市場優勢，又能給到業主以超過他們價值判斷的能力。這種價值要素通過工程監理人員的職業道德修養、專業技術素養和水平、現場的綜合協調溝通能力和完善的工程監理記錄等表現出來。這就需要企業能積極主動提高自己核心競爭力。
3.2.2 知識（經濟、技術、管理和法律等）因素。知識是監理企業核心競爭力的根源。知識存量和結構決定了建設監理企業的資源配置和創新能力，這將使企業在市場競爭中體現強大的競爭優勢。監理工程師要向業主提供工程項目的技術咨詢服務，就應該能夠發現和解決工程設計單位和承包人不能發現的和不能解決的復雜問題。為此，成功的建設監理企業中的工程師，首先需要有較高的專業技術和理論水平，包括建設工程質量管理知識、科學管理知識和一定的法律知識。能把建筑、結構、施工、材料、設備、工藝等方面的知識融于監理工作之中，去制訂細則，審批方案，做出決策，監督實施和及時發現并處理問題。監理工程師的知識結構，包括四個方面，即經濟、技術、管理、法律。經濟主要是指技術經濟知識。監理工程師應能進行技術方案的經濟比較，應掌握可行性研究的方法、概預算的編制與審核等。技術主要是指建筑、結構、安裝、試驗檢測等專業工程技術。管理主要是指監理工程師要掌握現代化的方法和手段，如網絡計劃技術，費用、進度、質量的控制方法，計算機輔助管理技術等。法律主要是指與工程監理有關的法律、法規和各項規章等，如建筑法、合同法、招標投標法、建設工程質量管理條例、建設工程安全生產管理條例、施工監理規范、工程施工監理招標投標管理辦法等。
3.2.3 過程控制能力因素。工程項目建設是一個從策劃、評估、決策、設計、施工到竣工驗收、投入生產或交付使用的整個建設過程中，各項工作必須遵循先后工序。鑒于工程項目建設是一個一次性的過程，工程監理項目的過程控制便成為項目管理的核心任務。過程控制能力是成功監理的核心能力，工程監理采用事前、事中、事后的過程控制方法，促進其目標的實際值在計劃值的允許范圍內。在項目實施過程中，監理企業要充分考慮到各種主客觀條件、內外因素均是不斷變化的，工程師們僅僅對項目目標本身進行控制遠遠不夠，還必須主動和有效控制影響項目目標實現的各種因素。這些因素諸如地質、資源、氣候等自然因素，也有項目所在地相關政府部門和政策等政策因素，還包括上面所講的環境因素等。并且，一般來說，由于項目工期長、建設過程涉及面廣等特點也決定了項目實施環境的多變性，各種主客觀條件、內外因素的不斷變化對項目目標的實現程度起到關鍵性作用。這些都將直接影響建設監理企業在完成項目任務的時候效率，對過程的有效控制是檢驗企業核心競爭力的重要標志。
3.2.4 學習能力因素。學習能力是監理企業具有核心競爭力的重要特征，創建學習型監理企業是大勢所趨。隨著經濟全球化進程的加快，科學技術和信息技術迅猛發展，各級各類建筑企業特別是國際建筑企業帶來了先進的管理理念、技術、方法以及豐富的管理經驗，作為建設監理企業只有通過學習，提高自身水平，縮小與國內外先進企業之間的差別。在技術發展方面，新材料、新技術、新工藝不斷涌現，監理工程師只有不斷學習這些新材料新技術和新工藝，才能實現有效的監督管理。在監理制度方面，監理工程師只有不斷學習，才能提高監理企業的服務水平。在工作實踐方面，監理工程師之間需要相互溝通并且知識共享，才能進一步提高團體整體協調能力，這種溝通和共享，是建立在學習的基礎上的。
總之，監理企業要想在競爭中獲勝，就必須發展和提高自身的核心競爭力。建設工程監理企業所處的環境因素、監理企業的價值因素、知識因素、控制能力因素以及學習因素，都將影響著監理企業的生存和發展。其中，行業環境是外在條件，價值因素是導向因素，知識和過程控制能力是企業核心競爭力的關鍵因素，學習能力是企業核心競爭力的成長條件。核心競爭力的培養和形成是長期積累的過程，監理企業必須充分考慮影響核心競爭力的各種因素，從多個角度采取多項措施，進行核心競爭力的培育，以提高監理業務水平，為業主提供優質而高效的監理服務，打造具有自身特色的企業品牌，進而獲得市場的競爭優勢。
參考文獻
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