時(shí)間：2023-09-15 17:14:32
導(dǎo)語(yǔ)：在電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
一、旅游電子商務(wù)企業(yè)將旅游營(yíng)銷(xiāo)模式帶入4C時(shí)代
傳統(tǒng)的旅游業(yè)采用的是4P營(yíng)銷(xiāo)模式，即從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)四個(gè)方面進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)將四者進(jìn)行不同的組合營(yíng)銷(xiāo)，基于公司自身的營(yíng)銷(xiāo)渠道，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推廣宣傳，利用一些促銷(xiāo)來(lái)吸引消費(fèi)者。麥卡錫在1960年提出的4P營(yíng)銷(xiāo)組合，是依據(jù)當(dāng)時(shí)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況所提出來(lái)的，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，4P營(yíng)銷(xiāo)理論的弊端也逐漸顯露出來(lái)。1990年，羅伯特?勞特伯恩在4P理論的基礎(chǔ)上提出了4C理論，4P理論主要是從經(jīng)營(yíng)者的角度進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)組合創(chuàng)新的，以增加經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售利潤(rùn)為目的，而4C理論則主要是從消費(fèi)者的需求出發(fā)，以以消費(fèi)者為中心，重新定義了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的四個(gè)基本要素，即消費(fèi)者、成本、便利和溝通。4C理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)該把顧客的滿(mǎn)意度放在第一位，最大程度為消費(fèi)者提供便利，降低消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)成本，與消費(fèi)者進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，以消費(fèi)者為導(dǎo)向，提供更加人性化的服務(wù)。旅游電子商務(wù)企業(yè)與傳統(tǒng)旅游經(jīng)營(yíng)模式相比，更加注重消費(fèi)者的需求，從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)向客戶(hù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，以客戶(hù)的需求作為公司制定營(yíng)銷(xiāo)策略的根本依據(jù)。
二、旅游電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是利用網(wǎng)絡(luò)作為銷(xiāo)售平臺(tái)的一種營(yíng)銷(xiāo)模式，旅游電子商務(wù)行業(yè)中產(chǎn)品同質(zhì)化特點(diǎn)突出，幾乎每家旅行社的營(yíng)銷(xiāo)方式和內(nèi)容都差不多，很難有突出的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，有利于旅游電子商務(wù)行業(yè)在旅游市場(chǎng)中占有更多的市場(chǎng)份額，獲得更多的利潤(rùn)。
一個(gè)能有效滿(mǎn)足客戶(hù)需要的網(wǎng)路旅游營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)能有效企業(yè)利潤(rùn)收入，降低企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的建立是當(dāng)前旅游電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展中急需解決的首要問(wèn)題。當(dāng)前我國(guó)各電子商務(wù)旅游企業(yè)的發(fā)展水平不同，營(yíng)銷(xiāo)規(guī)模也參差不及，電子商務(wù)應(yīng)用能力也不盡相同，大多數(shù)企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用能力有限，因此想把電子商務(wù)充分運(yùn)用到旅游行業(yè)中，還需要采取一些合理有效的營(yíng)銷(xiāo)方法。為了有效提升旅游電子商務(wù)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)水平，
根據(jù)旅游電子商務(wù)行業(yè)本身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，可以將旅游電子商務(wù)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)形式可劃分為兩大類(lèi)：一類(lèi)是既定客戶(hù)，另一類(lèi)是潛在客戶(hù)。主要包括許可電子郵件、搜索引擎、聯(lián)盟等營(yíng)銷(xiāo)模式。
（一）許可電子郵件營(yíng)銷(xiāo)
許可電子郵件營(yíng)銷(xiāo)模式即旅游電子商務(wù)企業(yè)在獲得用戶(hù)許可的前提下，借助公司網(wǎng)站，通過(guò)電子郵件的方式向用戶(hù)宣傳本公司的旅游信息，借助電子郵件系統(tǒng)，將產(chǎn)品信息傳達(dá)給用戶(hù)，特別是通過(guò)用戶(hù)本身定制以后的電子郵件發(fā)送，通過(guò)對(duì)消費(fèi)學(xué)者的引導(dǎo)來(lái)構(gòu)建公司個(gè)性化的電子郵件信息系統(tǒng)。通過(guò)這種方式，既減少了無(wú)效宣傳營(yíng)銷(xiāo)給顧客帶來(lái)的困擾，同時(shí)能夠加強(qiáng)與客戶(hù)之間的溝通，通過(guò)向客戶(hù)傳輸一些有益的信息，幫助客戶(hù)更好的理解公司文化，在客戶(hù)心中樹(shù)立良好的公司形象，培養(yǎng)顧客對(duì)公司的忠誠(chéng)度。例如，公司可以利用手機(jī)短信的的方式與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，手機(jī)短信作為現(xiàn)代常用的交流工具，為人們之間的信息傳送提供了極大的便捷。對(duì)于那些經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)不強(qiáng)，網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)較弱的中小型旅游企業(yè)來(lái)講，選擇構(gòu)建以短信業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的旅游電子商務(wù)平臺(tái)，能夠有效進(jìn)行與顧客之間的信息傳送與收集，同時(shí)能夠較好的與其他旅游電子商務(wù)企業(yè)信息系統(tǒng)的緊密相融合。在這種旅游電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式中，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，保障信息的有效傳達(dá)信息。旅游企業(yè)可以將所有景區(qū)的信息進(jìn)行全面的整合，通過(guò)電子郵件方式向廣大客戶(hù)傳達(dá)旅游企業(yè)的信息，幫助旅游企業(yè)全面開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造大批潛在消費(fèi)者，以便更好的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。
（二）搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)模式
國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)客量最多的網(wǎng)站基本上都是各大搜索引擎網(wǎng)站，電子商務(wù)旅游企業(yè)可以充分利用各大搜索引擎網(wǎng)站進(jìn)行公司信息的傳播，積極拓展?jié)撛诘穆糜问袌?chǎng)和消費(fèi)人群。搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)有利于客戶(hù)對(duì)公司的了解，同時(shí)也方便顧客進(jìn)行旅游信息的查找，有利于為顧客提供人性化服務(wù)。
例如可以在景區(qū)覆蓋無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，游客在風(fēng)景區(qū)游覽期間，可以任意在網(wǎng)上搜索與景區(qū)相關(guān)的信息，也可以通過(guò)公司的軟件進(jìn)行景區(qū)景點(diǎn)搜索和路線(xiàn)搜索，幫助游客更好的進(jìn)行游覽，為游客提供完善的個(gè)性化服務(wù)，在游客心中樹(shù)立良好的公司形象。
（三）聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)模式
隨著電子商務(wù)旅游模式的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。旅游電子商務(wù)企業(yè)自身能力有限，且營(yíng)銷(xiāo)渠道比較窄，為了加強(qiáng)自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)可以與實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)進(jìn)行聯(lián)盟。通過(guò)聯(lián)盟銷(xiāo)售模式，能夠使雙方達(dá)成共贏，通過(guò)利用一體化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行宣傳營(yíng)銷(xiāo)，普及公司產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)模式有利于旅游電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的發(fā)展，進(jìn)而幫助旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；末端物流；困境；有效措施
0.引言
近幾年，我國(guó)電子商務(wù)的快速發(fā)展，促進(jìn)了我國(guó)物流行業(yè)的快速發(fā)展。同時(shí)，在給物流行業(yè)帶來(lái)很多業(yè)務(wù)量時(shí)，也讓電子商務(wù)末端物流出現(xiàn)一些弊端，為了讓電子商務(wù)末端物流發(fā)展更好，就要及時(shí)解決這些弊端。
1.電子商務(wù)末端物流的運(yùn)作現(xiàn)狀
電子商務(wù)的物流派件作為電子商務(wù)末端物流的最后環(huán)節(jié)，其實(shí)就是把原有裝配好的物件根據(jù)制定的的路線(xiàn)和適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸方式送到客戶(hù)制定的位置，并且讓物件指定的收貨人員進(jìn)行簽收。然而，在當(dāng)前電子商務(wù)末端物流的最后環(huán)節(jié)，派件的順利實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)電子商務(wù)的影響特別大，同時(shí)，在按照客戶(hù)的指定要求以及能夠及時(shí)地對(duì)客戶(hù)物件送達(dá)，將會(huì)使得客戶(hù)對(duì)整個(gè)電子商務(wù)物流持有好評(píng)狀態(tài)，也能提高客戶(hù)對(duì)電子商務(wù)的信任度，以及能夠很好地促進(jìn)整個(gè)快遞物流和電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展。其實(shí)，在很多的電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r下，快遞物流發(fā)展還是不錯(cuò)的，在給客戶(hù)進(jìn)行派件的時(shí)候，會(huì)根據(jù)客戶(hù)的要求進(jìn)行合理的路線(xiàn)選擇，以及會(huì)把客戶(hù)物件的數(shù)量進(jìn)行詳細(xì)核對(duì)和確認(rèn)，然后再將快遞發(fā)送到指定的站點(diǎn)。在快遞到達(dá)了指定的地點(diǎn)之后，物流派件人員就會(huì)撥打貨單上的詳細(xì)電話(huà)號(hào)碼，或者是在客戶(hù)電話(huà)撥打不同的情況之下也會(huì)發(fā)送短信的方式對(duì)客戶(hù)進(jìn)行提示，讓客戶(hù)知道物流快件已經(jīng)到達(dá)指定地點(diǎn)，并且及時(shí)去提取。由此可知，做好當(dāng)前的電子商務(wù)末端物流的最后環(huán)節(jié)非常重要，對(duì)我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展有著很重要的意義。
2.電子商務(wù)末端物流面臨的問(wèn)題
2.1電子商務(wù)農(nóng)村末端物流面臨的問(wèn)題
當(dāng)前，我國(guó)的電子商務(wù)物流行業(yè)普及的范圍很廣，但是農(nóng)村的電子商務(wù)物流領(lǐng)域不是很廣，很多的民營(yíng)企業(yè)都沒(méi)有涉及到，很不利于電子商務(wù)農(nóng)村末端物流的有效發(fā)展。然而，在我國(guó)的人口分布中呈現(xiàn)農(nóng)村化，城市分布的人口很少，農(nóng)村分布的人口很多，約占總?cè)丝跀?shù)的三分之二。由此可知，即使農(nóng)村人口的消費(fèi)能力低以及農(nóng)村的人均消費(fèi)水平比不上城市的人均消費(fèi)水平，但是對(duì)于總的消費(fèi)水平而言，農(nóng)村人口的總消費(fèi)能力足夠讓相關(guān)的農(nóng)村快遞物流業(yè)務(wù)并且合理收費(fèi)的民營(yíng)物流企業(yè)總產(chǎn)值走上一個(gè)大大的臺(tái)階。與此同時(shí)，伴隨著整個(gè)“三農(nóng)”建設(shè)在我國(guó)的進(jìn)一步深化，有家電的下鄉(xiāng)、通信網(wǎng)絡(luò)以及計(jì)算機(jī)加大普及的力度，并且在“城市一體化”的響應(yīng)，使得網(wǎng)購(gòu)這種更加快捷和方便的物流方式得到進(jìn)一步普及和廣大農(nóng)村人們的愛(ài)好，使得電子商務(wù)行業(yè)會(huì)發(fā)展越來(lái)越好。
2.2電子商務(wù)城市末端物流面臨的問(wèn)題
在城市的電子商務(wù)末端物流派送階段，很多的快遞送件人員經(jīng)常性地會(huì)遇到收件人員不及時(shí)取件以及派送到家時(shí)沒(méi)人收件情況，這樣就導(dǎo)致快遞送件人員的二次送件，甚至是多次送件情況發(fā)生，這樣不但會(huì)增加快遞送件人員每天的工作量，還會(huì)影響整個(gè)派件的效率以及增加物件丟失和送錯(cuò)等情況發(fā)生，并且相應(yīng)的還會(huì)增加送件人員拿錯(cuò)物件的概率和降低人們對(duì)整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的好評(píng)率。所以，很多情況下，送件人員和收件人員無(wú)法做到及時(shí)面對(duì)面派送和收取，有時(shí)候送件人員只能夠?qū)⑽锛胖迷谑占蛻?hù)的小區(qū)安保處，然后再發(fā)送信息進(jìn)行提醒，這樣也會(huì)經(jīng)常性弄錯(cuò)物件造成收件人員的不滿(mǎn)意，直接影響他們對(duì)整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的判斷和評(píng)價(jià)，甚至是激發(fā)客戶(hù)與物流企業(yè)之間的糾紛等狀況。
3.解決電子商務(wù)末端物流問(wèn)題的有效措施
3.1加強(qiáng)多維合作促進(jìn)電子商務(wù)農(nóng)村末端物流的有效發(fā)展
為了促進(jìn)電子商務(wù)農(nóng)村末端物流的有效發(fā)展，我國(guó)的電子商務(wù)行業(yè)要加強(qiáng)多維合作，面對(duì)目前農(nóng)村廣泛地域卻居住散漫的情況，企業(yè)要自行修建服務(wù)點(diǎn)以及網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)需要的資金太多，并且資金回收情況也不會(huì)很樂(lè)觀(guān)，所以還是建議采用租用網(wǎng)絡(luò)以及橫向合作的方式開(kāi)展。另外，橫向合作的方式就是和農(nóng)村的相關(guān)物流建設(shè)比較深入的郵政物流開(kāi)展合作，或者是建立物件接力派送合作，這樣開(kāi)展合作可以達(dá)到雙方相互盈利狀態(tài)。倘若雙方?jīng)]有達(dá)成合作狀態(tài)，電子商務(wù)物流企業(yè)就可以考慮在那些農(nóng)村設(shè)點(diǎn)尋找一些商進(jìn)行合作。同時(shí)，農(nóng)村人口中外出工作或者是打工的人數(shù)占有很大的比率，很多親情網(wǎng)購(gòu)的快遞物品都是需要快遞物流來(lái)一起完成的，所以很容易得知未來(lái)的B2C電子商務(wù)行業(yè)會(huì)因?yàn)檗r(nóng)村人口對(duì)快遞業(yè)務(wù)的需求而加大規(guī)模，也有利于整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展。這樣的合作開(kāi)展可以降低了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的成本，增加了電子商務(wù)物流的效率，很好地促進(jìn)電子商務(wù)農(nóng)村末端物流的有效發(fā)展。
3.2有效實(shí)施物流工程促進(jìn)電子商務(wù)城市末端物流的發(fā)展
為了促進(jìn)電子商務(wù)城市末端物流的發(fā)展，我國(guó)的電子商務(wù)行業(yè)要有效實(shí)施物流工程，對(duì)于城市的物流站點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)站點(diǎn)的設(shè)立，并且可以加強(qiáng)和小區(qū)物業(yè)之間的合作。然而，對(duì)于一些節(jié)假日促銷(xiāo)活動(dòng)的影響，快遞人員需要派送的物件會(huì)比平常多出很多，有時(shí)候工作量高達(dá)平常的五倍左右，這樣就增加了弄錯(cuò)、弄丟以及損壞等情況的概率。所以，很好地建立具有“門(mén)對(duì)門(mén)”特征的電子商務(wù)末端物流，對(duì)于詳細(xì)的合作合約以及條款協(xié)議要電子商務(wù)企業(yè)與小區(qū)物業(yè)進(jìn)行詳細(xì)交談，這樣的合作一旦開(kāi)展成功，之后送件人員只需要將物件放在小區(qū)物業(yè)門(mén)口以及短信通知客戶(hù)就可以，這樣很好地方便了客戶(hù)可以很據(jù)自己的時(shí)間來(lái)取件。這樣在利益的驅(qū)使下可以很好地保障物件的安全和提高客戶(hù)對(duì)電子商務(wù)的滿(mǎn)意率。
4.結(jié)語(yǔ)
綜上所述，我國(guó)的各大電子商務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)創(chuàng)新和物件派送的優(yōu)化，這樣才能更好地提高客戶(hù)對(duì)電子商務(wù)的好評(píng)，以及促進(jìn)電子商務(wù)農(nóng)村和城市末端物流的發(fā)展。
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財(cái)務(wù)管理作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，面臨著自身能否快速跟進(jìn)新技術(shù)、適應(yīng)信息技術(shù)環(huán)境的挑戰(zhàn)。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)只有與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)對(duì)傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式進(jìn)行相應(yīng)的改革和調(diào)整，才能提高競(jìng)爭(zhēng)能力。具體而言：
一、轉(zhuǎn)變財(cái)務(wù)管理思維模式，重視知識(shí)資本管理
首先要轉(zhuǎn)變財(cái)務(wù)管理的思維模式。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，要特別重視和認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)（it）已成為推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，要加強(qiáng)研究應(yīng)對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)財(cái)務(wù)管理遇到的新問(wèn)題。電子商務(wù)的興起，使創(chuàng)造企業(yè)財(cái)富的核心要素由物質(zhì)資本轉(zhuǎn)向知識(shí)資本，企業(yè)理財(cái)必須轉(zhuǎn)變思維，不僅要管理好資產(chǎn)和金融資本，還要重視知識(shí)資本管理。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理側(cè)重于有形資產(chǎn)的管理，如以擁有的資金、固定資產(chǎn)等作為衡量企業(yè)的價(jià)值。而在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，看不見(jiàn)的知識(shí)資本正越來(lái)越能為企業(yè)帶來(lái)巨大的財(cái)富。企業(yè)應(yīng)了解知識(shí)資本的特征、構(gòu)成要素和表現(xiàn)形式以及其在本企業(yè)中所占的比重。如利用電子商務(wù)交易模式實(shí)際上是企業(yè)投入的知識(shí)價(jià)值在起作用，所以企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理思維模式，認(rèn)識(shí)到知識(shí)資本對(duì)企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值和企業(yè)發(fā)展的重大作用，重視和制定知識(shí)資本的財(cái)務(wù)管理措施。
二、加緊實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與企業(yè)管理信息系統(tǒng)的有效整合
在電子商務(wù)環(huán)境下，商務(wù)交易是以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的貿(mào)易新模式，它強(qiáng)調(diào)參加交易各方和合作伙伴都要通過(guò)internet密切結(jié)合起來(lái)，共同從事在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)電子化應(yīng)用，而傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式大多采用基于內(nèi)部局域網(wǎng)的管理信息系統(tǒng)，如何進(jìn)行兩者的有效整合是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)與管理信息系統(tǒng)的有效整合，企業(yè)財(cái)務(wù)管理的能力可以延伸到全球任何一個(gè)結(jié)點(diǎn)，企業(yè)集團(tuán)利用互聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控財(cái)務(wù)狀況，掌握和監(jiān)控遠(yuǎn)程庫(kù)存、銷(xiāo)售點(diǎn)經(jīng)營(yíng)等情況，這種管理模式能有效地實(shí)現(xiàn)資源配置最優(yōu)化。加緊實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與企業(yè)管理信息系統(tǒng)的有效整合，是企業(yè)提高全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。
三、重視復(fù)合型人才的培養(yǎng)和應(yīng)用
在電子商務(wù)環(huán)境下，管理人員要有計(jì)算機(jī)知識(shí)，it技術(shù)人員要有管理理論和商務(wù)知識(shí)。復(fù)合型人才的培養(yǎng)和應(yīng)用，以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及與應(yīng)用程度直接關(guān)系到電子商務(wù)環(huán)境下財(cái)務(wù)管理模式創(chuàng)新的成功與否。有針對(duì)性地對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)，可以提高其工作適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。通過(guò)學(xué)習(xí)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將經(jīng)濟(jì)、財(cái)會(huì)、金融、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)有機(jī)地結(jié)合在一起，對(duì)商務(wù)交易、金融活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化有比較深刻的認(rèn)識(shí)，才能使財(cái)務(wù)管理人員能應(yīng)對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下財(cái)務(wù)管理需要。通過(guò)加強(qiáng)復(fù)合型人才的培養(yǎng)和應(yīng)用，有利于實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)環(huán)境下財(cái)務(wù)管理的創(chuàng)新。
四、改變財(cái)務(wù)管理模式
依靠信息技術(shù)，以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的電子商務(wù)是一種全新的商務(wù)交易服務(wù)方式，從而改變了企業(yè)傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式由于受網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的限制，大多采用較分散的管理模式，造成監(jiān)管信息反饋滯后、工作效率低下等不良后果，無(wú)法實(shí)現(xiàn)資源配置的最優(yōu)化。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使財(cái)務(wù)管理者無(wú)論在何處都可以實(shí)時(shí)查詢(xún)到所需要的信息，在線(xiàn)監(jiān)督客戶(hù)及供應(yīng)商的資金往來(lái)情況，使得集中式管理模式成為可能。企業(yè)應(yīng)綜合運(yùn)用各種現(xiàn)代化的技術(shù)手段，以整合實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)為目標(biāo)，采用集中式財(cái)務(wù)管理模式，提高財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理的適時(shí)性，使決策層可與基層人員直接聯(lián)系，管理決策人員也可根據(jù)需求進(jìn)行虛擬結(jié)算，實(shí)時(shí)跟蹤市場(chǎng)的變化，迅速作出決策，有利于實(shí)現(xiàn)資源配置最優(yōu)化。
五、增強(qiáng)電子商務(wù)信息的安全保障
關(guān)鍵詞：跨境電子商務(wù)；“課崗證一體化”；人才培養(yǎng)模式
一、“課崗證一體化”人才培養(yǎng)模式構(gòu)建的必要性
為了規(guī)范行業(yè)、促進(jìn)行業(yè)的有序發(fā)展，國(guó)家相關(guān)部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)始組織跨境電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)技能考試。跨境電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)技能共設(shè)四個(gè)等級(jí)：跨境電子商務(wù)員、助理跨境電子商務(wù)師、跨境電子商務(wù)師和高級(jí)跨境電子商務(wù)師，旨在測(cè)試考生在跨境電子商務(wù)工作環(huán)境中的實(shí)際應(yīng)用能力，為社會(huì)及企業(yè)提供人才。一般來(lái)說(shuō)，中職學(xué)生所對(duì)應(yīng)的等級(jí)是跨境電子商務(wù)員，高校學(xué)生對(duì)應(yīng)助理跨境電子商務(wù)師或跨境電子商務(wù)師，教師對(duì)應(yīng)跨境電子商務(wù)師或高級(jí)跨境電子商務(wù)師。教師知識(shí)的更新與學(xué)校對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的把控?zé)o法跟上行業(yè)發(fā)展的步伐，因此，探索以就業(yè)為導(dǎo)向、以校企合作為平臺(tái)的基于跨境電子商務(wù)囊等嗽鋇母諼荒芰Φ摹翱胃謚ひ惶寤”人才培養(yǎng)模式則顯得很有必要。
二、“課崗證一體化”人才培養(yǎng)模式的實(shí)施方案
1.校企合作，建立基于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的人才培養(yǎng)目標(biāo)
學(xué)校通過(guò)聘請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家作為顧問(wèn)，共同研討人才培養(yǎng)方案，派出教師深入企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)與調(diào)研，了解行業(yè)發(fā)展。同時(shí)，學(xué)校建立企業(yè)兼職教師任教制度，長(zhǎng)期邀請(qǐng)企業(yè)人員對(duì)學(xué)校教師與學(xué)生進(jìn)行授課，講解行業(yè)發(fā)展的最新知識(shí)。
2. 以“證”為標(biāo)準(zhǔn)，以“崗”為目標(biāo)，整合課程體系
跨境電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)技能證的知識(shí)與技能涵蓋國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)兩個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)，這一范圍要求跨境電子商務(wù)方向的課程需以“商務(wù)英語(yǔ)”“國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)”“國(guó)際商務(wù)單證實(shí)務(wù)”“跨境電子商務(wù)實(shí)務(wù)”等課程為專(zhuān)業(yè)核心課程，同時(shí)，根據(jù)考證需求，輔以“跨境電子商務(wù)員考證輔導(dǎo)”等課程。
在教學(xué)內(nèi)容上，根據(jù)行業(yè)崗位需求，依托校企合作，在“跨境電子商務(wù)實(shí)務(wù)”課程上引進(jìn)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目， 做到以“崗”為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)課程與崗位標(biāo)準(zhǔn)的無(wú)縫銜接、學(xué)生“零距離”就業(yè)。
3. 建立“專(zhuān)兼結(jié)合”的“雙師型”隊(duì)伍
學(xué)校聘請(qǐng)企業(yè)跨境電子商務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)家到校擔(dān)任“跨境電子商務(wù)實(shí)務(wù)”等課程的兼職教師、人才培養(yǎng)與專(zhuān)業(yè)建設(shè)的兼職顧問(wèn)；利用合作關(guān)系，安排教師下企業(yè)實(shí)踐學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)“校企互通”。
4. 建立實(shí)訓(xùn)教材體系
圍繞課程建設(shè)開(kāi)展教材建設(shè)， 以跨境電子商務(wù)從業(yè)人員資格證內(nèi)容為主線(xiàn)，與行業(yè)企業(yè)共同開(kāi)發(fā)緊密結(jié)合企業(yè)崗位實(shí)操內(nèi)容的實(shí)訓(xùn)教材。重點(diǎn)建設(shè)服務(wù)于項(xiàng)目教學(xué)和實(shí)訓(xùn)練習(xí)的跨境電子商務(wù)系列教材，如“跨境電子商務(wù)實(shí)務(wù)”“跨境電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)”等。
5. 積極探索多種形式的課程實(shí)踐活動(dòng)
在實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中，利用校企合作途徑，可以把企業(yè)實(shí)踐項(xiàng)目引進(jìn)課堂。課外，可以成立各種創(chuàng)業(yè)型的跨境電子商務(wù)社團(tuán)，讓學(xué)生利用已學(xué)技能，開(kāi)始接校外簡(jiǎn)單的產(chǎn)品上傳、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等任務(wù)。一方面，讓學(xué)生在真實(shí)的企業(yè)環(huán)境中得到鍛煉；另一方面，豐富學(xué)生課外生活，提高他們的就業(yè)能力。
6.建設(shè)實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)功能強(qiáng)的校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地
以跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)工作流程為導(dǎo)向，建立與學(xué)生規(guī)模相當(dāng)?shù)男?nèi)仿真的模擬實(shí)訓(xùn)基地。校內(nèi)模擬實(shí)訓(xùn)應(yīng)聘請(qǐng)企業(yè)兼職教師給學(xué)生提供實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)。學(xué)生可以在實(shí)訓(xùn)基地模擬組建跨境電子商務(wù)公司，嘗試通過(guò)合作企業(yè)承接校外訂單。學(xué)校鼓勵(lì)學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，爭(zhēng)做項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；可以聘請(qǐng)已畢業(yè)的項(xiàng)目執(zhí)行能力強(qiáng)的學(xué)生回校擔(dān)任學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。一方面，可以解決師資問(wèn)題；另一方面，學(xué)生帶學(xué)生，能更大地提高學(xué)生參與的積極性。
綜上所述，跨境電子商務(wù)的新興與迅速發(fā)展，讓學(xué)校不得不重新調(diào)整原有專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)模式，以跟上社會(huì)對(duì)人才的需求。以校企合作為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)“課崗證一體化”人才培養(yǎng)模式是在這一背景下具有現(xiàn)實(shí)意義的探索。
參考文獻(xiàn)：
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在我國(guó)的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略下，電子商務(wù)作為一種新興業(yè)態(tài)大有替代傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式的趨勢(shì)，甚至有專(zhuān)家預(yù)測(cè)：未來(lái)中國(guó)的商業(yè)主流形態(tài)便是電子商務(wù)模式。那么是否可以這樣認(rèn)為，隨著電子商務(wù)的發(fā)展我國(guó)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式將逐漸消失呢。從辯證的視角來(lái)看，新事物的產(chǎn)生必然帶有就有事物的痕跡和烙印。從這一哲學(xué)道路中不難理解，電子商務(wù)在未來(lái)的發(fā)展中盡管勢(shì)不可擋，但其作為一種商務(wù)活動(dòng)形態(tài)仍然屬于商品的買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)范疇，這種基于商品所有權(quán)轉(zhuǎn)換為特征的商務(wù)活動(dòng)，又必然與傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式發(fā)生著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。諸如目前的O2O模式，便是線(xiàn)上與線(xiàn)下之間同步合作的典范，或者說(shuō)是電子商務(wù)與傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式合作的典型。因此，那些斷言傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式即將消失的業(yè)界人士，或許像極了上世紀(jì)70年代預(yù)言小企業(yè)即將消失的那些人。基于此，筆者將在本文就二者的關(guān)系進(jìn)行探討，并最終建構(gòu)起電子商務(wù)的健康發(fā)展模式。
二、電子商務(wù)在發(fā)展中所面臨的挑戰(zhàn)
結(jié)合筆者的實(shí)證調(diào)研和對(duì)相關(guān)資源的梳理，可以從以下兩個(gè)方面來(lái)認(rèn)識(shí)電子商務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)。
（一）電子商務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理方面
不可否認(rèn)，基于電子商務(wù)平臺(tái)的B2C和C2C模式，極大的方面了客戶(hù)的商品采購(gòu)。但在現(xiàn)實(shí)中也使得電商面臨一大挑戰(zhàn)，即在客戶(hù)關(guān)系管理方面存在短板。從電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)形態(tài)來(lái)看，商家與客戶(hù)之間依托線(xiàn)上交互界面進(jìn)行聯(lián)系，在實(shí)施這種聯(lián)系時(shí)客戶(hù)往往處于主動(dòng)一方，商家則時(shí)常處于被動(dòng)的一方。客戶(hù)在線(xiàn)上進(jìn)行商品選擇和實(shí)施采購(gòu)行為時(shí)，往往對(duì)選擇的效率性和采購(gòu)行為的精準(zhǔn)性提出了更高的要求，從而在速戰(zhàn)速?zèng)Q下完成采購(gòu)活動(dòng)。隨著采購(gòu)活動(dòng)結(jié)束，電商與客戶(hù)之間的聯(lián)系也僅限于產(chǎn)品售后，而基于中國(guó)特色的客戶(hù)管理活動(dòng)則難以執(zhí)行。難以執(zhí)行的根本原因在于，電商與客戶(hù)之間缺少情感互動(dòng)的場(chǎng)所和環(huán)境，而且在同業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，也導(dǎo)致電商往往把精力聚焦于商品銷(xiāo)售額度的提升，而較為忽略客戶(hù)關(guān)系管理工作。事實(shí)表明，在當(dāng)前我國(guó)宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)面出現(xiàn)通縮狀況下，好的客戶(hù)關(guān)系管理模式將能使電商的盈利趨于穩(wěn)定。
（二）電子商務(wù)與客戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)方面
電子商務(wù)在發(fā)展過(guò)程中始終難以解決客戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)問(wèn)題，如客戶(hù)對(duì)服飾類(lèi)商品的消費(fèi)體驗(yàn)、客戶(hù)對(duì)電子產(chǎn)品的消費(fèi)體驗(yàn)。之所以出現(xiàn)這一問(wèn)題，歸因于線(xiàn)上銷(xiāo)售環(huán)境所具有的虛擬性使然。正是由于電商存在這樣的經(jīng)營(yíng)短板，促使客戶(hù)有選擇的在電商平臺(tái)采購(gòu)商品，而對(duì)于家電類(lèi)、化妝品類(lèi)等商品，則習(xí)慣于去實(shí)體店去采購(gòu)。
以上從兩個(gè)方面所歸納出的挑戰(zhàn)表明，電子商務(wù)在未來(lái)的發(fā)展中不僅可能替代傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式，反而還會(huì)與傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式發(fā)生關(guān)聯(lián)來(lái)彌補(bǔ)自身的經(jīng)營(yíng)短板。
三、二者的關(guān)系分析
具體而言，電子商務(wù)與傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式的關(guān)系可概括為以下兩個(gè)方面：
（一）電子商務(wù)增強(qiáng)了傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式的便利性
1.商品信息方面的便利性。在現(xiàn)實(shí)的商品市場(chǎng)中信息是不充分的，在信息不充分條件下，供求雙方在實(shí)施買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)時(shí)往往存在著較高的交易成本。隨著電子商務(wù)平臺(tái)的搭建，需求方基于某一門(mén)戶(hù)網(wǎng)站（如，天貓）進(jìn)行商品信息搜索，便能低成本、高效率的找尋到適合的供給方。可見(jiàn)，這種在商品信息方面的便利性，是傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式所做不到的。
2.商品選擇采購(gòu)方面的便利性。在市場(chǎng)需求導(dǎo)向下，商家需要根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)行為偏好來(lái)調(diào)整經(jīng)營(yíng)模式，在當(dāng)前的通縮狀態(tài)下更需如此。電子商務(wù)平臺(tái)便為消費(fèi)者提供了交易界面，并在第三方支付系統(tǒng)和第三方物流系統(tǒng)的支持下，便利的完成一次消費(fèi)活動(dòng)。若是將采購(gòu)活動(dòng)防放置在傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式下，則會(huì)因?qū)嶓w店內(nèi)在的業(yè)務(wù)流程，而增大消費(fèi)者采購(gòu)的時(shí)間成本。
（二）傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式彌補(bǔ)電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)短板
1.培育客戶(hù)群體。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論將產(chǎn)品分解為三個(gè)模塊，即核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品。培育客戶(hù)群體的關(guān)鍵便在于提升附加產(chǎn)品的品質(zhì)，也就是做好售后服務(wù)。在傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式下基于現(xiàn)實(shí)的門(mén)店、現(xiàn)實(shí)的服務(wù)人員，這首先就能提高客戶(hù)群體的消費(fèi)安全感。再者，在現(xiàn)實(shí)的人際互動(dòng)環(huán)境下，又能增進(jìn)商家與客戶(hù)之間的情感互動(dòng)，這在我國(guó)商業(yè)模式中具有很強(qiáng)的應(yīng)用價(jià)值。
2.滿(mǎn)足客戶(hù)體驗(yàn)。有許多商品依賴(lài)于客戶(hù)的體驗(yàn)方能銷(xiāo)售，如服裝、化妝品、皮鞋等。盡管目前這些商品在生產(chǎn)中都存在國(guó)標(biāo)，但是否符合客戶(hù)的偏好則只能在線(xiàn)下來(lái)測(cè)試。因此，傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式借助自身的實(shí)體門(mén)店和服務(wù)人員，就能在現(xiàn)實(shí)環(huán)境下為客戶(hù)提供商品體驗(yàn)場(chǎng)所。
四、電子商務(wù)依托傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式的發(fā)展模式構(gòu)建
在厘清了二者之間的關(guān)系后，這里便需要構(gòu)建起電子商務(wù)健康的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)。具體而言，可以從三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行模式構(gòu)建：
（一）基于O2O形態(tài)下的電商發(fā)展模式
從“天貓”電子商務(wù)企業(yè)的構(gòu)成來(lái)看，大多都在線(xiàn)下都擁有實(shí)體店，或者說(shuō)實(shí)體銷(xiāo)售是商家的主營(yíng)模式。為了拓展他們的銷(xiāo)售額度，以及擴(kuò)大他們的產(chǎn)品信息覆蓋面，該商家在線(xiàn)上也同步銷(xiāo)售相應(yīng)商品。與此類(lèi)似的還有蘇寧電器、宜家等。他們的共同點(diǎn)便是，以實(shí)體門(mén)店的經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)，借助電力商務(wù)的比較優(yōu)勢(shì)來(lái)提升自身的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。因此，O2O形態(tài)是電商發(fā)展的模式之一。
（二）基于體驗(yàn)店形態(tài)下的電商發(fā)展模式
首先在線(xiàn)下設(shè)立體驗(yàn)店的應(yīng)是蘋(píng)果公司。眾所周知，蘋(píng)果公司沒(méi)有自己的產(chǎn)品生產(chǎn)線(xiàn)，他們只擁有自己的手機(jī)專(zhuān)利技術(shù)。借助海外代工生產(chǎn)之后，便以體驗(yàn)店的形式來(lái)培育消費(fèi)群體，從而在“先體驗(yàn)、再網(wǎng)上預(yù)定”的饑餓營(yíng)銷(xiāo)模式下，培育起了大量的“果粉”。那么以電子商務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)，是否可以在線(xiàn)下設(shè)立體驗(yàn)店呢。或許，在我們身邊已經(jīng)有電商用實(shí)際行動(dòng)回答了這個(gè)問(wèn)題。可見(jiàn)，這也是電子商務(wù)發(fā)展的一種模式。
（三）基于配送中心形態(tài)下的電商發(fā)展模式
電子商務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)物流的支撐，作為末端物流節(jié)點(diǎn)的配送中心則可以扮演實(shí)體店和電商的角色。根據(jù)分類(lèi)，配送中心可以承擔(dān)零售點(diǎn)的角色。那么配送中心在電子商務(wù)平臺(tái)上接受下游客戶(hù)的訂單，并為客戶(hù)組織貨物和向上游供應(yīng)商要貨，這些都體現(xiàn)出電子商務(wù)與傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式的融合。
最后需要強(qiáng)調(diào)，若要使電商經(jīng)營(yíng)模式能起到推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用，則需要首先深化對(duì)電商環(huán)境的區(qū)域植根性進(jìn)行分析。從分析的邏輯路徑來(lái)看，可以沿著“電商經(jīng)營(yíng)模式的功能定位――區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的短板問(wèn)題――電商功能解決短板問(wèn)題”的路徑上來(lái)展開(kāi)。為此，政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)此引起重視。
經(jīng)檢驗(yàn)的KMO值是0.738,數(shù)據(jù)適合做因子分析,同時(shí)Bartlett球體檢驗(yàn)也達(dá)到顯著性水平,表明問(wèn)卷各個(gè)指標(biāo)之間存在聯(lián)系,取值有效。采用具有標(biāo)準(zhǔn)化的正交旋轉(zhuǎn)法,結(jié)果顯示,有兩個(gè)公因子的初始特征值大于1,這兩個(gè)公因子的累積解釋方差為87.903%,說(shuō)明它們能夠解釋7個(gè)指標(biāo)的總方差的87.903%。旋轉(zhuǎn)之后的成分矩陣。公因子命名與解釋由主成分分析法得到了兩個(gè)公因子,根據(jù)每個(gè)公因子包含的具體指標(biāo)內(nèi)容對(duì)公因子進(jìn)行命名:公因子1——包含3個(gè)指標(biāo),分別是經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變、專(zhuān)業(yè)人才的匱乏、合作廠(chǎng)商對(duì)電子商務(wù)的支持,這三項(xiàng)指標(biāo)都是百貨企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的制約因素,統(tǒng)稱(chēng)為百貨企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式制約因素。公因子2——包含4個(gè)指標(biāo),分別是及時(shí)的物流配送、交易過(guò)程的安全隱患、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與人性化網(wǎng)站的建設(shè),這四項(xiàng)指標(biāo)都是百貨企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)上技術(shù)方面的制約因素,統(tǒng)稱(chēng)為百貨企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)技術(shù)制約因素。信度檢驗(yàn)運(yùn)用Cronbach'sα系數(shù)法檢驗(yàn)問(wèn)卷的信度,得到總體的Cronbach'sα系數(shù)值為0.712,大于0.7,說(shuō)明問(wèn)卷的信度較高,測(cè)量結(jié)果是比較可靠的,并且提取的兩個(gè)公因子的Cronbach'sα系數(shù)分別為0.72、0.75也都大于0.7,因此說(shuō)明兩個(gè)公因子也都具有較高的信度。
2對(duì)百貨企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的建議
通過(guò)上述調(diào)查分析可以看出:百貨企業(yè)要開(kāi)展好電子商務(wù)解決問(wèn)題的關(guān)鍵在于差異化經(jīng)營(yíng),改變現(xiàn)有的盈利模式,逐步變聯(lián)營(yíng)為自營(yíng),變粗放管理、外延發(fā)展為精細(xì)管理、內(nèi)涵發(fā)展,百貨企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)由地理位置、流通渠道變?yōu)楹诵纳唐贰⒕?xì)管理。具體解決方案可以概括為十六字方針:即“自營(yíng)為主、店網(wǎng)互補(bǔ)、品牌優(yōu)先、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”。
2.1自營(yíng)為主
百貨企業(yè)采用聯(lián)營(yíng)模式,主要的盈利模式是通道費(fèi)用,而購(gòu)銷(xiāo)差價(jià)是百貨企業(yè)自營(yíng)最為主要的盈利模式,從表中可以看出,對(duì)于百貨企業(yè)來(lái)說(shuō),聯(lián)營(yíng)模式有其優(yōu)勢(shì),無(wú)需自行采購(gòu)商品,降低流動(dòng)資金占用;無(wú)需大量一線(xiàn)員工,降低了勞務(wù)成本和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。但百貨企業(yè)從事電子商務(wù),其最大的弊端是零售已經(jīng)沒(méi)有“售”了,更不能建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,百貨企業(yè)失去品牌的權(quán),導(dǎo)致對(duì)品牌的控制力弱化,利潤(rùn)空間受到擠壓;失去對(duì)定價(jià)權(quán)的控制,從而造成商品同質(zhì)化,服務(wù)品牌難以形成,電子商務(wù)難以為續(xù)。百貨企業(yè)要開(kāi)展好電子商務(wù),必須加大自營(yíng)的比率,以自營(yíng)為主,聯(lián)營(yíng)為輔。
2.2店網(wǎng)互補(bǔ)
根據(jù)本文的調(diào)研,百貨企業(yè)從事電子商務(wù)主要有兩種模式:一種是實(shí)體店與網(wǎng)店沒(méi)有資源整合,而是獨(dú)立運(yùn)作,網(wǎng)店把實(shí)體店供貨商的商品拍張照片,直接放在網(wǎng)站上,然后標(biāo)個(gè)價(jià)簽就算百貨企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)了,從而造成線(xiàn)上業(yè)務(wù)作為其線(xiàn)下銷(xiāo)售的一種輔助形式,網(wǎng)店失去網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物基本的吸引力,沒(méi)有把建網(wǎng)站和實(shí)體店有效融為一體,而是形成了一種相互對(duì)立的關(guān)系,甚至為了提高點(diǎn)擊率與銷(xiāo)售,網(wǎng)店進(jìn)行促銷(xiāo),造成網(wǎng)上價(jià)格比較便宜,直接沖擊了實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)。目前大多數(shù)百貨企業(yè)采用這樣的模式,這也是百貨企業(yè)電子商務(wù)沒(méi)有開(kāi)展起來(lái)的直接原因。另一種模式是:實(shí)體店與網(wǎng)店獨(dú)立運(yùn)營(yíng),但兩者資源整合、相互補(bǔ)充、協(xié)調(diào)發(fā)展,在依托百貨企業(yè)原有的商品、供貨商資源基礎(chǔ)上,網(wǎng)店針對(duì)目標(biāo)顧客,建立自己的商品體系與供應(yīng)商體系,自營(yíng)為主,聯(lián)營(yíng)為輔,擁有自己商品的選擇權(quán)、定價(jià)權(quán)、服務(wù)的支配權(quán)。這樣一方面,能針對(duì)于目標(biāo)顧客組織商品,建立自己可控的服務(wù)體系,與天貓,淘寶等網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng),在價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)上發(fā)揮傳統(tǒng)百貨企業(yè)商品品牌好,質(zhì)量過(guò)硬的優(yōu)勢(shì),真正提高網(wǎng)店的效益。另一方面,可以與實(shí)體店形成互補(bǔ),比如一些實(shí)體店并不暢銷(xiāo)的商品在網(wǎng)絡(luò)上很吸引年輕客人,網(wǎng)店成為實(shí)體店銷(xiāo)售的另一個(gè)渠道,如同燕莎、賽特等高檔百貨企業(yè)紛紛組建奧特萊斯折扣店的新業(yè)態(tài),造成兩個(gè)業(yè)態(tài)相互補(bǔ)充,協(xié)調(diào)發(fā)展的良好局面。
2.3品牌優(yōu)先
在電子商務(wù)的時(shí)代,品牌對(duì)于顧客的影響力依然是最大的,很多的消費(fèi)者不是因?yàn)榫W(wǎng)站本身而來(lái)網(wǎng)站,他們更多關(guān)注的是自己喜歡的品牌商品,因此百貨企業(yè)從事電子商務(wù),建立特有的符合市場(chǎng)需求的品牌體系是關(guān)鍵,這也是差異化經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。對(duì)于百貨企業(yè)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的品牌不能一概而論,要分別加以分析。在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)知名品牌可以照顧追求時(shí)尚生活的消費(fèi)者需要,而他們給網(wǎng)店帶來(lái)的客單價(jià)最多,為網(wǎng)店帶來(lái)了較大比重的銷(xiāo)售,對(duì)于這種商品,要認(rèn)真分析顧客需求,進(jìn)行品類(lèi)分析,防止與其他店品牌重合,最好是培養(yǎng)買(mǎi)手,預(yù)測(cè)顧客的需求,看準(zhǔn)市場(chǎng),買(mǎi)斷經(jīng)營(yíng),從而控制商品的選擇權(quán)、定價(jià)權(quán),做到保真、價(jià)優(yōu)、新穎,使目標(biāo)顧客不會(huì)到其它網(wǎng)店或?qū)嶓w店購(gòu)買(mǎi),提高網(wǎng)店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。與此同時(shí),要注意到隨著電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用,追求產(chǎn)品性?xún)r(jià)比的顧客所占的購(gòu)物比例越來(lái)越大,針對(duì)他們,可以選擇那些剛剛創(chuàng)立品牌、產(chǎn)品性?xún)r(jià)比高的商品,為了減少風(fēng)險(xiǎn),先采用聯(lián)營(yíng)為主的方式,投入市場(chǎng),如果效果很好,可以采用買(mǎi)斷經(jīng)營(yíng)的方式,甚至可向加工企業(yè)定制自有品牌,建立銷(xiāo)售自有品牌商品的體系,在為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品選擇的同時(shí),實(shí)現(xiàn)利益最大化。
一、電子商務(wù)特點(diǎn)
電子商務(wù)是企業(yè)在整個(gè)世界各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放的環(huán)境下的商務(wù)應(yīng)用方式，在買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶(hù)之間的網(wǎng)上交易和在線(xiàn)電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)以及相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。
企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)相對(duì)于傳統(tǒng)的商業(yè)活動(dòng)有如下特點(diǎn)：具備更廣闊的環(huán)境：人們不受時(shí)間的限制，不受空間的限制，不受傳統(tǒng)購(gòu)物的諸多限制，可以隨時(shí)隨地在網(wǎng)上交易；具備更廣闊的市場(chǎng)：在網(wǎng)上這個(gè)世界將會(huì)變得很小，一個(gè)商家可以面對(duì)全球的消費(fèi)者，而一個(gè)消費(fèi)者可以在全球的任何一家商家購(gòu)物；具備更快速的流通和低廉的價(jià)格：電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開(kāi)支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本；更符合時(shí)代的要求：如今人們?cè)絹?lái)越追求時(shí)尚、講究個(gè)性，注重購(gòu)物的環(huán)境，網(wǎng)上購(gòu)物，更能體現(xiàn)個(gè)性化的購(gòu)物過(guò)程。
二、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境
根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在北京的《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2010年12月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)寬帶用戶(hù)達(dá)到4.5億，手機(jī)用戶(hù)達(dá)3.03億，互聯(lián)網(wǎng)普及率進(jìn)一步提高。中國(guó)電子商務(wù)研究中心近期的數(shù)據(jù)顯示，在電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的行業(yè)分布中，紡織服裝、數(shù)碼家電、鋼鐵機(jī)械分別以12.2%、10.3%和7.25%的比重居前三甲，其余行業(yè)依次為建筑建材、農(nóng)林畜牧、五金工具、化工醫(yī)藥、包裝印刷、食品糖酒、禮品飾品，十大行業(yè)占總比重的67.25%，可見(jiàn)互聯(lián)網(wǎng)的普及促進(jìn)電子商務(wù)的飛躍發(fā)展。
傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的可行性和電子商務(wù)目標(biāo)
一、傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的可行性
傳統(tǒng)企業(yè)一般在產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)中建設(shè)了成熟的團(tuán)隊(duì)，采用傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式，一般效果很好，但是來(lái)自網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越明顯。這些企業(yè)應(yīng)該繼續(xù)采用傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式為主導(dǎo)。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信技術(shù)的日益成熟和普及，電子商務(wù)正在取代傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)。在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)電子商務(wù)交易平臺(tái)進(jìn)行用戶(hù)溝通、業(yè)務(wù)洽談、售后服務(wù)、在線(xiàn)支付、物流跟蹤都已經(jīng)有了成熟的體系。這些對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)是可行的，特別是對(duì)于B2B的電子商務(wù)模式，也就是企業(yè)之間的電子商務(wù)交易模式。電子商務(wù)中，企業(yè)能切實(shí)提高產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)效率和經(jīng)營(yíng)效果。
二、傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的目標(biāo)
傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)開(kāi)始應(yīng)該納入企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，由此，開(kāi)展電子商務(wù)也應(yīng)該制定長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)，現(xiàn)考慮如下：
長(zhǎng)期目標(biāo)。通過(guò)企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施，是企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式逐步轉(zhuǎn)型為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，充分利用日益成熟的互聯(lián)網(wǎng)資源，整合企業(yè)現(xiàn)有資源，做到研發(fā)生產(chǎn)、客戶(hù)資源管理、現(xiàn)代物流一體化運(yùn)作，大大提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率，節(jié)省人力資源成本、經(jīng)營(yíng)成本、倉(cāng)儲(chǔ)成本和其他成本。由此，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略愿景的實(shí)現(xiàn)；短期目標(biāo)。以最快的速度開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)和客戶(hù)資源管理，通過(guò)電子商務(wù)協(xié)助企業(yè)產(chǎn)品傳統(tǒng)售渠道更地好打開(kāi)國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售市場(chǎng)，并且通過(guò)網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)打開(kāi)國(guó)際市場(chǎng)。
傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的功能與作用
在當(dāng)前的環(huán)境下，傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，就是使得企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)錦上添花，使企業(yè)的發(fā)展模式更加多元化，并且在未來(lái)立于不敗之地。
一、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)
針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，傳統(tǒng)企業(yè)可以依托遍及全國(guó)各個(gè)角落互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)群體，建立營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，并且開(kāi)通第三方平臺(tái)電子商務(wù)站點(diǎn)（當(dāng)前主要在阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)等），在互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)站點(diǎn)企業(yè)文化信息、圖片、影音等網(wǎng)上媒體信息，開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)及網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)體系，并利用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，這樣可快速通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提高新洋豐的知名度，并且協(xié)助目前的銷(xiāo)售渠道，提高企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售量。
二、國(guó)際市場(chǎng)
對(duì)于國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，可以看出，開(kāi)發(fā)國(guó)際市場(chǎng)是很多傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)重要方面。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是世界變成了地球村，可以實(shí)時(shí)與世界任何人和企業(yè)進(jìn)行溝通，并且可以實(shí)時(shí)處理網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)（如詢(xún)盤(pán)、報(bào)盤(pán)、簽訂合同、國(guó)際支付、國(guó)際貨運(yùn)等）。在開(kāi)通電子商務(wù)國(guó)際站點(diǎn)、開(kāi)通阿里巴巴國(guó)際通站點(diǎn)、環(huán)球資源網(wǎng)站點(diǎn)的前提下，采用網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)（如搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、許可email營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)廣告等），充分利用互聯(lián)網(wǎng)這種優(yōu)勢(shì)，可以快速打開(kāi)國(guó)際市場(chǎng)。
關(guān)鍵詞：國(guó)際電子商務(wù)；中小企業(yè)；義烏
中圖分類(lèi)號(hào)：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）02-00-01
一、引言
2013年中小企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際電子商務(wù)市場(chǎng)，是在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的情況下，很多中小企業(yè)關(guān)注的問(wèn)題，在對(duì)浙江義烏50家外貿(mào)電子商務(wù)企業(yè)調(diào)研基礎(chǔ)上，結(jié)合理論總結(jié)中小企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的困境，并提出針對(duì)性的解決方案。
二、中小企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際電子商務(wù)的困境
（一）相當(dāng)多的小商品市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)以及中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不足，觀(guān)念較為保守，習(xí)慣于原先的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式，也有相當(dāng)一部分企業(yè)由于對(duì)電子商務(wù)技術(shù)和知識(shí)有限，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息更新及維護(hù)乏力，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及推廣等方法手段匱乏呆板，找不到適合其自身發(fā)展的電子商務(wù)切入點(diǎn)和后續(xù)運(yùn)作模式只能以某種較低層次方式參與電子商務(wù)，通常都是按照草根式的發(fā)展模式進(jìn)行電子商務(wù)。
（二）義烏電子商務(wù)行業(yè)整體規(guī)模很大，但是缺乏大型的、知名的企業(yè)，具有品牌的、有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)少之又少。隨著地區(qū)和同性質(zhì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，義烏的許多電子商務(wù)企業(yè)面臨著倒閉和重新洗牌的現(xiàn)狀。
（三）由于受地域的限制，義烏電子商務(wù)中高級(jí)人才嚴(yán)重缺乏，電子商務(wù)人才總量不夠充足、人才的數(shù)量和結(jié)構(gòu)都與電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展需要不相匹配，人才培養(yǎng)與需求對(duì)接不緊密、人才政策上的激勵(lì)機(jī)制不夠完善，許多電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展受到了人才的制約。
（四）物流、倉(cāng)儲(chǔ)等基礎(chǔ)設(shè)施問(wèn)題突出。義烏經(jīng)過(guò)30年的發(fā)展，物流業(yè)較為發(fā)達(dá)與便捷，從總體上看，義烏市物流基礎(chǔ)設(shè)施趨向完善，物流需求大且趨向?qū)I(yè)化，義烏在浙江省乃至長(zhǎng)三角地區(qū)的物流樞紐地位進(jìn)一步凸顯，已成為浙江省重要的內(nèi)陸港，全省運(yùn)營(yíng)最繁忙、業(yè)務(wù)量最大的四大物流樞紐之一。其主要問(wèn)題表現(xiàn)為：
1.物流倉(cāng)儲(chǔ)、站場(chǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施欠缺的問(wèn)題突出，其建設(shè)嚴(yán)重滯后，無(wú)法跟上飛速的物流行業(yè)發(fā)展。目前，除了義烏國(guó)際物流中心、江東貨運(yùn)中心等場(chǎng)所內(nèi)配備了一部分倉(cāng)儲(chǔ)外，義烏專(zhuān)業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施很少。物流站場(chǎng)設(shè)施方面，原有貨運(yùn)配載服務(wù)場(chǎng)所由于城市建設(shè)需要，相繼退出市場(chǎng)，導(dǎo)致目前托運(yùn)配載物流服務(wù)場(chǎng)站設(shè)施數(shù)量嚴(yán)重不足。
2.物流企業(yè)服務(wù)層次不高。現(xiàn)有物流企業(yè)普遍存在低、小、散，物流服務(wù)功能只停留在運(yùn)輸、托運(yùn)與倉(cāng)儲(chǔ)，一體化物流組織與服務(wù)能力不足，物流企業(yè)信息化服務(wù)水平不高。物流企業(yè)技術(shù)裝備、管理手段、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)較為薄弱。
3.物流人才嚴(yán)重不足。特別是供應(yīng)鏈管理和現(xiàn)代物流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的操作性人才嚴(yán)重短缺。近段時(shí)間，最難招的莫過(guò)于物流業(yè)人才，隨著物流行業(yè)持續(xù)火暴，但物流行業(yè)的專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，熟悉相關(guān)流程的人才沒(méi)有增加。據(jù)業(yè)內(nèi)初步統(tǒng)計(jì)，本地物流業(yè)人才的缺口約70%。
（五）安全、支付、信用評(píng)價(jià)等基礎(chǔ)服務(wù)體系薄弱。目前，義烏市第三方平臺(tái)發(fā)展緩慢，至今沒(méi)有一個(gè)在國(guó)內(nèi)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的電子商務(wù)平臺(tái)，已有的第三方電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)都沒(méi)有搭建自己的支付平臺(tái)，絕大部分交易通過(guò)支付寶實(shí)施資金匯轉(zhuǎn)，如何加大規(guī)劃、引導(dǎo)和扶持力度，整合義烏市內(nèi)外技術(shù)研發(fā)力量，推動(dòng)當(dāng)前幾個(gè)基礎(chǔ)條件較好的平臺(tái)網(wǎng)站向更高層次方向發(fā)展，如何整合第三方平臺(tái)，促成銀企合作，搭建支付平臺(tái)，打造義烏自己的支付工具等問(wèn)題急需解決。
三、義烏中小企業(yè)電子企業(yè)開(kāi)發(fā)國(guó)際市場(chǎng)的建議
義烏中小企業(yè)拓展外貿(mào)業(yè)務(wù)是要大力發(fā)展國(guó)際電子商務(wù)，要能夠適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的新階段，適時(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式：
（一）采用快速反應(yīng)機(jī)制向較小的最終用戶(hù)提供小批量訂單，義烏中小企業(yè)擴(kuò)大出口客戶(hù)群。電子商務(wù)市場(chǎng)的產(chǎn)品需求越來(lái)越趨向于個(gè)性化、信息化，采購(gòu)行為表現(xiàn)為小批量多批次，這就要求供應(yīng)商能夠快速作出反應(yīng)。電子商務(wù)的出現(xiàn)、貿(mào)易便利化的發(fā)展以及便利的物流服務(wù)，為中小外貿(mào)企業(yè)直接面對(duì)國(guó)外小客戶(hù)提供小批量、個(gè)性化的產(chǎn)品創(chuàng)造了條件。
（二）融入全球供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)之中，成為信息和貿(mào)易服務(wù)的提供者。基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)為全球供應(yīng)鏈中的原材料供應(yīng)商、制造商、中間商、零售商提供了一種全新的信息溝通方式。
（三）義烏中小企業(yè)按照基于電子商務(wù)的貿(mào)易經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變。中小外貿(mào)企業(yè)實(shí)現(xiàn)基于電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的基本步驟是：首先實(shí)現(xiàn)基本管理信息化；其次適應(yīng)電子商務(wù)的要求，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程再造；再次通過(guò)電子交易平臺(tái)建立本公司的虛擬交易場(chǎng)所（網(wǎng)站、電子商務(wù)交易系統(tǒng)等），整合自身的供應(yīng)鏈管理，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的信息化管理和國(guó)內(nèi)生產(chǎn)商非信息化供應(yīng)系統(tǒng)的整合。
（四）引導(dǎo)企業(yè)員工對(duì)國(guó)際電子商務(wù)的運(yùn)作理念。人才是阻礙中國(guó)中小企業(yè)的順利推進(jìn)電子商務(wù)的瓶頸之一。對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的規(guī)模、資金和管理模式，決定了他們?cè)谶M(jìn)行人才戰(zhàn)略的時(shí)候，應(yīng)該積極地引進(jìn)成型的電子商務(wù)人才，具體可通過(guò)與本地高校進(jìn)行長(zhǎng)期合作，用高薪，充滿(mǎn)信任的工作環(huán)境吸引有經(jīng)驗(yàn)的人才。同時(shí)，公司也可以對(duì)國(guó)際電子商務(wù)員工進(jìn)行培訓(xùn)，主要包括國(guó)際貿(mào)易知識(shí)培訓(xùn)、電子商務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、外語(yǔ)培訓(xùn)三大部分。國(guó)際貿(mào)易知識(shí)包括商檢稅法、國(guó)際倉(cāng)儲(chǔ)物流、國(guó)際支付結(jié)算等內(nèi)容；電子商務(wù)培訓(xùn)主要是掌握第三方電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用技能，了解國(guó)際電子商務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)等；外語(yǔ)培訓(xùn)則主要為了提高與客戶(hù)的溝通能力，減少貿(mào)易糾紛，提供成交效率。
（五）義烏中小企業(yè)尋找優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。物流，已經(jīng)成為制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，在國(guó)際電子商務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展中，矛盾尤其突出。目前義烏從事外貿(mào)電子商務(wù)主要有海運(yùn)、空運(yùn)、快遞、海外倉(cāng)儲(chǔ)等途徑，傳統(tǒng)外貿(mào)公司單筆訂單較大，一般都選擇海運(yùn)方式；空運(yùn)和快遞更適合電子商務(wù)中小賣(mài)家，但是費(fèi)用較高，投遞周期較長(zhǎng)；海外倉(cāng)儲(chǔ)則投資大，運(yùn)營(yíng)成本較高，需要有較大業(yè)務(wù)量支撐。義烏外貿(mào)電子商務(wù)飛速發(fā)展，可以參考企業(yè)化運(yùn)作模式，聯(lián)合相關(guān)職能部門(mén)、商城集團(tuán)、外貿(mào)電子商務(wù)公司等，統(tǒng)籌資源，建立海外倉(cāng)儲(chǔ)，解決外貿(mào)電子商務(wù)物流問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)快速、低成本、安全的貨物投遞。
在這樣的歷史背景下，印刷業(yè)必須順應(yīng)時(shí)展的潮流，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式要逐漸向發(fā)展電子商務(wù)方向轉(zhuǎn)型，通過(guò)管理模式創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變，適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展對(duì)印刷企業(yè)的要求。
印刷業(yè)電子商務(wù)基本概念和意義的認(rèn)識(shí)
電子商務(wù)在我國(guó)已經(jīng)有10多年的發(fā)展歷史了，但是對(duì)于印刷業(yè)來(lái)說(shuō)，相當(dāng)一部分中小型的印刷廠(chǎng)，對(duì)電子商務(wù)似乎還是比較陌生的，因?yàn)橛∷⑿袠I(yè)畢竟不同于其他行業(yè)，印刷企業(yè)以銷(xiāo)定產(chǎn)的生產(chǎn)特性，也決定了印刷業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的特殊性。由于電子信息技術(shù)的快速發(fā)展，使人們的觀(guān)念也逐漸發(fā)生了深刻的變化。尤其是近些年來(lái)，隨著時(shí)代的快速發(fā)展與進(jìn)步，印刷企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的不斷創(chuàng)新，印刷行業(yè)的電子商務(wù)也得到了有力的促進(jìn)，電子商務(wù)活動(dòng)的渠道不斷得到拓寬。由于印刷行業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的特殊性，也賦予現(xiàn)代印刷企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)更多新的內(nèi)涵，電子商務(wù)不再停留在傳統(tǒng)意義上簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售活動(dòng)，印刷企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳展示企業(yè)的產(chǎn)品和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，利用網(wǎng)絡(luò)接收電子文件進(jìn)行審稿、接單、報(bào)價(jià)、轉(zhuǎn)賬收費(fèi)或采購(gòu)付費(fèi)；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)設(shè)計(jì)的版面進(jìn)行修改、校對(duì)確認(rèn)、拼版、輸出、印刷到再成品的出入庫(kù)、驗(yàn)貨、物流運(yùn)送等一系列流程，這些活動(dòng)都是現(xiàn)代印刷業(yè)電子商務(wù)的組成部分。可以說(shuō)，電子商務(wù)對(duì)印刷企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方式的改變作用，是十分顯著的，一方面由于信息流通快，可以減少長(zhǎng)線(xiàn)產(chǎn)品的庫(kù)存量，縮短生產(chǎn)周期，提高企業(yè)為客戶(hù)服務(wù)的效率，增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；另一方面可以降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和原材料采購(gòu)成本，提高經(jīng)營(yíng)管理效益，改善和提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)的知名度，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的良性循環(huán)。
印刷業(yè)電子商務(wù)的適應(yīng)性
印刷企業(yè)不像醫(yī)藥、化工、電子、電器、食品和其他日用品生產(chǎn)企業(yè)那樣，可以先把產(chǎn)品大量生產(chǎn)出來(lái)，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售，因此，印刷業(yè)產(chǎn)品的特殊性也決定了電子商務(wù)的局限性。所以，現(xiàn)在印刷業(yè)的電子商務(wù)，主要是通過(guò)商務(wù)網(wǎng)站宣傳展示企業(yè)的生產(chǎn)能力，介紹企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)范圍、產(chǎn)品特性和產(chǎn)品價(jià)位，如DM單、手提袋、紙箱、紙盒、掛歷、臺(tái)歷、便用箋等產(chǎn)品的規(guī)格、用紙類(lèi)別、印刷單價(jià)等項(xiàng)目，可直接在網(wǎng)上公開(kāi)，透明度高，其項(xiàng)目簡(jiǎn)單、明了、直觀(guān)，讓客戶(hù)一看便心知肚明。由于通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)快速傳遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息，可以給印刷企業(yè)引來(lái)新的客源，促進(jìn)印刷企業(yè)的生產(chǎn)拓展和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的能力，相信隨著印刷行業(yè)電子商務(wù)的深入應(yīng)用，將給印刷企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更大的價(jià)值空間。筆者認(rèn)為，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，必將快速拉動(dòng)市場(chǎng)對(duì)包裝印刷產(chǎn)品的需求，現(xiàn)在越來(lái)越多有超前經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)的大、中型印刷企業(yè)，也紛紛通過(guò)自己建立網(wǎng)站或加入第三方電子商務(wù)平臺(tái)，企業(yè)印刷生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息，向客戶(hù)宣傳和推介企業(yè)的產(chǎn)品，如有的紙箱工廠(chǎng)針對(duì)現(xiàn)在搬家存在的零散財(cái)物打包問(wèn)題，于是向市場(chǎng)推出了各種規(guī)格的打包紙箱的網(wǎng)購(gòu)信息。為便于水果等農(nóng)副產(chǎn)品的運(yùn)輸和銷(xiāo)售，有的紙箱生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)展示企業(yè)自己設(shè)計(jì)生產(chǎn)的各種彩色紙箱，頗有吸引力，電子商務(wù)給更多的包裝印刷企業(yè)帶來(lái)商機(jī)。
發(fā)展電子商務(wù)對(duì)印刷業(yè)的影響
電子商務(wù)的快速發(fā)展，改變了印刷行業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)和營(yíng)銷(xiāo)模式，使客戶(hù)對(duì)印刷企業(yè)及其產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)與了解更加方便和快捷了，也使印刷企業(yè)的市場(chǎng)得到較好的拓展，印刷業(yè)務(wù)的覆蓋面不再受到地域的影響和制約，印刷產(chǎn)品也將緊緊圍繞市場(chǎng)定位，包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品價(jià)格等。通過(guò)電子商務(wù)也提高了印刷企業(yè)的社會(huì)知名度，因?yàn)橥ㄟ^(guò)電子商務(wù)平臺(tái)可以讓更多的客戶(hù)了解和認(rèn)識(shí)企業(yè)及其產(chǎn)品，并且印刷企業(yè)還能及時(shí)通過(guò)電子商務(wù)活動(dòng)了解到行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)企業(yè)的影響，于是激發(fā)企業(yè)不斷改進(jìn)生產(chǎn)工藝，提高印刷產(chǎn)品的質(zhì)量，使企業(yè)的品牌價(jià)值得到一定程度的提升，使企業(yè)形成良性循環(huán)的經(jīng)營(yíng)局面，這也是傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式難以帶來(lái)的收效。電子商務(wù)還可使印刷企業(yè)快速獲得更多的行業(yè)信息和技術(shù)發(fā)展動(dòng)向，及時(shí)了解到最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，包括區(qū)域印刷企業(yè)的結(jié)構(gòu)、分布、產(chǎn)品定位；市場(chǎng)對(duì)印刷產(chǎn)品的需求；各種印刷產(chǎn)品的價(jià)格趨勢(shì)；各種印刷產(chǎn)品的適應(yīng)性；各種新工藝、新材料、新設(shè)備和新技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r，以及印刷耗材的供應(yīng)渠道和價(jià)格變化趨勢(shì)等，有利于印刷企業(yè)準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整好產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)方向，避免企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的盲目性。電子商務(wù)又可使各印刷廠(chǎng)之間，不同的區(qū)域之間的印刷經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和營(yíng)銷(xiāo)趨向，以及不同的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品價(jià)格定位的趨勢(shì)，盡快為經(jīng)營(yíng)者了解和掌握，這樣伴隨著印刷企業(yè)經(jīng)營(yíng)透明度的增加，印刷產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)價(jià)格戰(zhàn)，也會(huì)使印刷廠(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈了，而日益競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)和環(huán)境也會(huì)逼使一些印刷廠(chǎng)改變經(jīng)營(yíng)理念，調(diào)整經(jīng)營(yíng)管理的策略，提高印刷企業(yè)的管理質(zhì)量。由于電子商務(wù)網(wǎng)站的印刷耗材供應(yīng)信息較為直觀(guān)，極大地增加了原材料價(jià)格的透明度和對(duì)比度，使印刷企業(yè)選擇原材料供應(yīng)商的空間更大了，這樣企業(yè)能更容易采購(gòu)到價(jià)格和質(zhì)量合適的原材料。可見(jiàn)，利用電商平臺(tái)不僅可以方便印刷廠(chǎng)咨詢(xún)各種原材料信息，而且還可以直接進(jìn)行網(wǎng)上訂貨交易。所以，利用電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)印刷耗材，也給印刷企業(yè)內(nèi)部的采購(gòu)控制提供了公開(kāi)監(jiān)督的渠道，有利于控制好原材料的采購(gòu)管理，為降低生產(chǎn)成本提供公開(kāi)監(jiān)督的渠道。由于電子商務(wù)的最大特點(diǎn)就是利用互聯(lián)網(wǎng)的信息優(yōu)勢(shì)，縮短供應(yīng)商與客戶(hù)之間的距離，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸印刷產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)、發(fā)貨、轉(zhuǎn)賬付款信息，并且在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，在線(xiàn)傳遞印刷版面文件或?qū)Ω牡挠∷婷孢M(jìn)行在線(xiàn)確認(rèn)，從而大大減少了人員的工作量或人員出差的相關(guān)費(fèi)用，既提高了工作效率，又降低了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本。因此，可以說(shuō)，印刷業(yè)的電子商務(wù)是大有可為的。
制約印刷業(yè)電子商務(wù)的瓶頸和解決問(wèn)題的設(shè)想
現(xiàn)在印刷企業(yè)網(wǎng)站或第三方電商網(wǎng)站，還是以展示企業(yè)生產(chǎn)實(shí)力，介紹印刷生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品價(jià)格和網(wǎng)上咨詢(xún)?yōu)橹饕獌?nèi)容的綜合性電商平臺(tái)，而通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)直接進(jìn)行交易的印刷訂單，現(xiàn)在還不多。這主要還是因?yàn)橛∷a(chǎn)品的特殊性和可塑性，以及客戶(hù)對(duì)印刷工藝、產(chǎn)品用材和產(chǎn)品質(zhì)量效果等因素存在的諸多不確定性，制約了印刷業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展和普及。因此，目前電子商務(wù)平臺(tái)的功能，只是更多地適合于交易那些不需要驗(yàn)證承印手續(xù)的普通印刷品，而對(duì)于書(shū)刊、雜志、商標(biāo)、票證、學(xué)歷證書(shū)、布告、通告、重大活動(dòng)工作證、通行證或其他按規(guī)定必須查驗(yàn)證明材料的特殊印刷品，需要熟悉了解客戶(hù)的信譽(yù)度和資質(zhì)，清楚客戶(hù)訂單的合法性，并且之前通過(guò)了一系列嚴(yán)格的評(píng)審后，已經(jīng)和對(duì)方形成了長(zhǎng)期合作的供需關(guān)系，印刷企業(yè)才有可能在網(wǎng)上直接查驗(yàn)客戶(hù)傳送的證明資料（電子文件）。對(duì)于客戶(hù)要印刷含有QS、或其他認(rèn)證標(biāo)志的特殊印刷品，必須查驗(yàn)相關(guān)的證明材料或相關(guān)部門(mén)出具的準(zhǔn)印證等，才能給予辦理印刷手續(xù)，而要在電子商務(wù)平臺(tái)上對(duì)這類(lèi)特殊印刷產(chǎn)品直接進(jìn)行訂貨，勢(shì)必會(huì)有一定的障礙和問(wèn)題，尤其是印刷企業(yè)對(duì)客戶(hù)具體情況不了解、不熟悉的情況下，在網(wǎng)絡(luò)上查驗(yàn)客戶(hù)發(fā)送的證明資料，其真?zhèn)坞y以進(jìn)行有效的鑒別和確定。所以，這類(lèi)特殊印刷品在電子商務(wù)平臺(tái)交易，目前還是存在一定的困難，需要進(jìn)一步完善電子商務(wù)管理措施，形成規(guī)范化的管理系統(tǒng)和操作方式后才有可能進(jìn)行。不過(guò)現(xiàn)行國(guó)家的《印刷業(yè)管理?xiàng)l例》或相關(guān)的法律法規(guī)，對(duì)特殊印刷產(chǎn)品電子商務(wù)交易的管理似乎還是處于空白狀況，所以，利用電子商務(wù)平臺(tái)查驗(yàn)客戶(hù)提交的特殊印刷品證明資料的電子文件，其可操作性和可靠性問(wèn)題值得引起相關(guān)部門(mén)的重視和研究。以筆者的看法和設(shè)想，涉及需要查驗(yàn)證明材料的特殊印刷品的網(wǎng)購(gòu)，應(yīng)該要有第三方網(wǎng)站的介入，才能準(zhǔn)確查驗(yàn)客戶(hù)印刷手續(xù)的合法性和有效性，防止不良現(xiàn)象的出現(xiàn)。比如說(shuō)，印刷廠(chǎng)在電子商務(wù)平臺(tái)上接了客戶(hù)提交的某種出版物或商標(biāo)的訂單，出版物或商標(biāo)文件的電子稿可以由客戶(hù)直接在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)送，但是，查驗(yàn)出版物或商標(biāo)準(zhǔn)印手續(xù)的相關(guān)資料，需要印刷廠(chǎng)登錄出版管理機(jī)關(guān)或工商管理機(jī)關(guān)網(wǎng)站的電子通道，查看第三方組織網(wǎng)絡(luò)的電子信息，這樣才能使印刷企業(yè)準(zhǔn)確驗(yàn)證到客戶(hù)印刷的出版物、包裝產(chǎn)品或商標(biāo)產(chǎn)品準(zhǔn)印手續(xù)的合法性和完整性，這也就要求作為第三方組織（審批機(jī)構(gòu)）要有專(zhuān)業(yè)技術(shù)較強(qiáng)的網(wǎng)站，及時(shí)相關(guān)的信息，更好地為印刷行業(yè)服務(wù)，使印刷電子商務(wù)平臺(tái)順利開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。