時(shí)間：2023-09-20 16:08:28
導(dǎo)語(yǔ)：在員工管理精細(xì)化的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：獨(dú)立學(xué)院；系級(jí)辦公室；精細(xì)化管理
中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2016）47-0009-02
一、精細(xì)化管理的含義
“精細(xì)”一詞意為“精致細(xì)密”。朱熹曾說(shuō)“言治骨角者，既切之而復(fù)磋之；治玉石者，既琢之而復(fù)磨之。治之已精，而益求其精也。”精細(xì)化管理是源于發(fā)達(dá)國(guó)家的一種管理理念，象征著一種文化，同時(shí)也是社會(huì)分工、服務(wù)質(zhì)量精細(xì)化的必然要求。“精細(xì)化管理”源于汽車行業(yè)的“精益化生產(chǎn)模式”，經(jīng)過演變形成了今天的全新的管理學(xué)概念。精細(xì)化管理的核心在于將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一位管理者要盡職盡責(zé)，工作要切實(shí)到位，盡可能最大限度的減少資源的占用、降低管理成本，最終實(shí)現(xiàn)以最小的投入創(chuàng)造出最大的價(jià)值。精細(xì)化管理不僅僅是一種管理理念，它更側(cè)重于實(shí)際的管理過程和方法。老子有句話“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)。”[1]意思是說(shuō)，無(wú)論做什么樣的工作，首先要做細(xì)做透，細(xì)中見精，以小見大。精細(xì)化管理同樣如此，要在常規(guī)化管理的基礎(chǔ)上，將工作明確化、責(zé)任到人，從而追求高效率的一種管理方法。近幾年，高等學(xué)校也引入了“精細(xì)化管理”的理念，更加關(guān)注管理工作的細(xì)節(jié)，講究精益求精。在工作安排方面，更加強(qiáng)調(diào)目標(biāo)明確、突出重點(diǎn)、分工協(xié)作、追求效率。學(xué)校如同一顆大樹，管理工作不僅要扶正主干，而且要注重每一個(gè)樹枝長(zhǎng)得好與不好，這些細(xì)小的樹枝最終決定了大樹的形狀、輪廓，是否枝繁葉茂。學(xué)校管理要覆蓋到每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)，從小處著眼，精益求精，教書育人是一個(gè)精雕細(xì)琢的過程。
二、獨(dú)立學(xué)院精細(xì)化管理的功能作用
1.精細(xì)化管理是獨(dú)立學(xué)院管理模式的重要?jiǎng)?chuàng)新。精細(xì)化管理從企業(yè)延伸到教育領(lǐng)域，是學(xué)校管理模式的創(chuàng)新之舉。精細(xì)化管理力求注重細(xì)節(jié)、優(yōu)化資源、降低成本、提高績(jī)效，強(qiáng)調(diào)整個(gè)管理過程的高效率運(yùn)作以及管理的質(zhì)量。縱觀國(guó)內(nèi)外的一流大學(xué)，無(wú)不關(guān)注細(xì)節(jié)。依靠粗放式的管理很難培養(yǎng)出優(yōu)秀的教師和學(xué)生，諸多擁有一流硬件的學(xué)校卻未能成為一流的名校，究其根源在于學(xué)校管理在教育教學(xué)、科學(xué)研究、行政管理、后勤服務(wù)等各方面對(duì)細(xì)節(jié)管理和內(nèi)涵發(fā)展不夠注重。對(duì)學(xué)院的教師進(jìn)行了科學(xué)、明確的分工，細(xì)化了責(zé)任，形成了“點(diǎn)線面體”的管理體系[2]。
2.精細(xì)化管理是現(xiàn)代大學(xué)管理的一種創(chuàng)新與實(shí)踐。獨(dú)立學(xué)院應(yīng)該將精細(xì)化管理作為長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略，制訂總體實(shí)施方案以及實(shí)施細(xì)則，并成立專門的督導(dǎo)小組，專門負(fù)責(zé)精細(xì)化管理工作的全面落實(shí)和后續(xù)的監(jiān)督考評(píng)。精細(xì)化管理的本質(zhì)在于對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解細(xì)化、重點(diǎn)實(shí)施。不遺漏學(xué)校管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)，以提升細(xì)節(jié)為提升學(xué)院整體執(zhí)行力的源動(dòng)力。教師專業(yè)素養(yǎng)的提升、師德風(fēng)尚的培養(yǎng)需要精細(xì)化的管理，學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣、為人處事的培養(yǎng)同樣離不開精細(xì)化的管理，精細(xì)化管理是現(xiàn)代大學(xué)管理制度的改革與創(chuàng)新。
3.精細(xì)化管理是獨(dú)立學(xué)院提升辦學(xué)水平的重要途徑。精細(xì)化管理要求學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)規(guī)劃和規(guī)章制度，重視教師的思想引領(lǐng)和經(jīng)驗(yàn)分享，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)理念，進(jìn)一步滲透和強(qiáng)化高校教學(xué)的理念。注重內(nèi)部控制制度的量化和細(xì)化，要有針對(duì)性加強(qiáng)管理過程的某些環(huán)節(jié)，注重整個(gè)過程中的監(jiān)督控制，并通過績(jī)效考核嚴(yán)格約束教職工，設(shè)置嚴(yán)格的激勵(lì)考核調(diào)動(dòng)教職工的積極性。以提升獨(dú)立學(xué)院的辦學(xué)水平為目標(biāo)，以規(guī)范和效率為引擎，以精心細(xì)致的態(tài)度為保障，切實(shí)注重管理過程中的細(xì)節(jié)，以最小的成本實(shí)現(xiàn)管理效益的最大化，提高學(xué)校的辦學(xué)水平和層次。
三、獨(dú)立學(xué)院系級(jí)辦公室精細(xì)化管理存在的主要問題
1.不完善的系級(jí)管理規(guī)章制度，急需重建和改進(jìn)。系級(jí)辦公室是新的部門，同時(shí)也是執(zhí)行系里政策指令和教學(xué)計(jì)劃的部門、協(xié)調(diào)上下里外關(guān)系的部門，起著承上啟下、協(xié)調(diào)學(xué)院和系里關(guān)系的作用，是系里展開工作的樞紐和協(xié)調(diào)中心，但是實(shí)際上在系級(jí)辦公室剛起步的時(shí)候，各項(xiàng)規(guī)章制度都是百?gòu)U待興的，非常的不完善，這對(duì)工作的開展造成了相當(dāng)大的影響[3]。
2.模糊的分工，不明確的權(quán)責(zé)。獨(dú)立學(xué)院作為我國(guó)高等教育史上的新生兒，與我國(guó)傳統(tǒng)學(xué)院的管理制度和方法有著極大的不同，因此，原先的管理制度沒有多大的借鑒意義；另一方面，我國(guó)新時(shí)期人口的增長(zhǎng)和經(jīng)濟(jì)水平的提升，人們對(duì)于教育的重視程度也空前高漲，大量的獨(dú)立學(xué)院如雨后春筍般破土而出，蓬勃發(fā)展，獨(dú)立學(xué)院的規(guī)模快速增長(zhǎng)，院系逐步完善，這直接導(dǎo)致獨(dú)立學(xué)院內(nèi)部的關(guān)系愈加復(fù)雜，難以管理，而由于職責(zé)、分工不同，很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，不同部門工作因素強(qiáng)度壓力不同，也是非常正常的事，這對(duì)于內(nèi)部人際關(guān)系的團(tuán)結(jié)和工作氣氛的協(xié)調(diào)都是很不利的因素，極大的影響了員工的工作積極性。
3.精簡(jiǎn)的工作人員，雜亂的工作內(nèi)容。獨(dú)立學(xué)院一般都是民營(yíng)資本運(yùn)營(yíng)，管理者為了節(jié)省開銷，減少運(yùn)營(yíng)成本，一般都不會(huì)設(shè)置太多的行政人員崗，所以這樣相當(dāng)于加倍了在職員工的任務(wù)量，而且工作內(nèi)容復(fù)雜瑣碎，都需要付出極大的精力和時(shí)間，而且系級(jí)辦公室作為學(xué)院所有命令和政策的終端執(zhí)行者，面對(duì)的是大批量的學(xué)生群體，真正的工作量和工作強(qiáng)度是難以預(yù)計(jì)的，還有這些工作可能出現(xiàn)的各種突發(fā)狀況都是極有可能發(fā)生的。大批量的任務(wù)加在有限的工作人員身上加大了出現(xiàn)失誤的幾率和惡性事件發(fā)生的可能性。
四、獨(dú)立學(xué)院系級(jí)辦公室精細(xì)化管理的對(duì)策建議
針對(duì)獨(dú)立學(xué)院系級(jí)辦公室精細(xì)化管理存在的主要問題，我們提出如下對(duì)策建議：
1.樹立新觀念，制定新目標(biāo)。首先要從大家的思想抓起，樹立精細(xì)化的理念，讓大家明白精細(xì)化并不是懸空的理論，它對(duì)實(shí)際工作的開展有著極大的指導(dǎo)意義，能極大的提升學(xué)院的工作效率，形成良好有序的工作氛圍，對(duì)學(xué)員和個(gè)人都有很正面的效應(yīng)，是勢(shì)在必行的理念，需要大家共同努力。其次要明確目標(biāo)，就是要徹底把精細(xì)化的理念貫徹到具體工作的每一個(gè)流程中，讓每個(gè)人都可以直接的明確精細(xì)化的工作要求和流程，從而有明確的工作目標(biāo)和方向，有助于激發(fā)員工的工作熱情。
2.優(yōu)化步驟，做好細(xì)節(jié)。精細(xì)化管理的核心內(nèi)涵就是有條理性的做好目標(biāo)分解，既要保證總目標(biāo)方向的正確性和小目標(biāo)的可操作性，理念的貫徹還是要依賴于各級(jí)工作人員確切的工作內(nèi)容的精細(xì)化程度。規(guī)范是精細(xì)管理的基礎(chǔ)，也保證了目標(biāo)的順利達(dá)成。學(xué)校要有明確的規(guī)范來(lái)約束師生的日常行為規(guī)范，各級(jí)工作人員也有有明確的認(rèn)識(shí)規(guī)范的意義。而規(guī)范設(shè)立的基礎(chǔ)就是方便改善師生日常的學(xué)習(xí)和生活，是非常人性化的愛。具體的細(xì)化管理單元包含教學(xué)管理、學(xué)生管理、后勤保障等方面。教學(xué)管理精細(xì)化主要是指教學(xué)流程的精細(xì)化，包括備課、課堂教學(xué)、批改作業(yè)、教科研等的精細(xì)管理。精細(xì)化還可以加入對(duì)教師教學(xué)素質(zhì)的考察和培訓(xùn)；在德育方面，學(xué)生行為養(yǎng)成教育要抓細(xì)節(jié)，從坐立行走、課堂秩序、學(xué)習(xí)流程、禮儀規(guī)范等入手對(duì)學(xué)生進(jìn)行養(yǎng)成教育。各班的班級(jí)管理也要有精細(xì)化的工作要求；后勤服務(wù)精細(xì)要做到衛(wèi)生清潔，維修及時(shí)，安全有保障，對(duì)后勤物資做到及時(shí)合理的利用，無(wú)浪費(fèi)閑置物品。
3.文化環(huán)境精細(xì)化，搭建有價(jià)值的平臺(tái)。學(xué)校要從大的方面創(chuàng)建倡導(dǎo)精細(xì)化理念的文化氛圍，讓大家從內(nèi)心深處接受認(rèn)可精細(xì)化的巨大價(jià)值和實(shí)施的必要性，學(xué)校的精細(xì)化管理是保障師生合理有序生活學(xué)習(xí)的必要措施，要影響倡導(dǎo)人人想精細(xì)，能精細(xì)的工作作風(fēng)，并且讓大家切實(shí)感受到精細(xì)化管理的好處和長(zhǎng)期發(fā)展的巨大價(jià)值。讓大家都能在學(xué)校搭建的平臺(tái)上靠實(shí)踐精細(xì)化的理念和工作作風(fēng)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
4.業(yè)績(jī)考核體系精細(xì)化，形成體制。將考核體系與精細(xì)化管理的實(shí)施緊密聯(lián)系，讓考核體系能夠深層次有效的服務(wù)督促員工精細(xì)化工作的具體實(shí)施，讓他們從內(nèi)心和精神層面都深刻落實(shí)精細(xì)化管理的理念和作風(fēng)，將精細(xì)化管理與工作人員最在乎的獎(jiǎng)勵(lì)與晉升體制直接掛鉤，為切實(shí)精細(xì)化管理的員工提供更好的工作平臺(tái)和更人性化的工作體驗(yàn)。建立完善行之有效的規(guī)范體制，讓所有制度內(nèi)的人都能受益。
總之，學(xué)校的精細(xì)化管理是一種格局，一條大道，當(dāng)精細(xì)化管理成為教育工作者的內(nèi)在修養(yǎng)時(shí)，他將會(huì)對(duì)我們的生活學(xué)習(xí)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，也將以更廣的范圍更深的層次影響更多的人。
參考文獻(xiàn)：
[1]汪中求，吳宏彪，劉興旺.精細(xì)化管理[M].新華出版社，2013.
（一）綜合改革對(duì)公立醫(yī)院的影響
公立醫(yī)院的醫(yī)療改革在不斷深化，醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理也面臨著轉(zhuǎn)變升級(jí)。財(cái)務(wù)的精細(xì)化管理是醫(yī)院發(fā)展和適應(yīng)醫(yī)改的必然方式，公立醫(yī)院想得到長(zhǎng)遠(yuǎn)性的發(fā)展，促使財(cái)務(wù)管理水平進(jìn)一步提高，就必須進(jìn)行財(cái)務(wù)精細(xì)化管理，從細(xì)節(jié)出發(fā)，降低成本，增加效益，做到開源節(jié)流。
公立醫(yī)院的價(jià)格綜合性改革、財(cái)政補(bǔ)償政策及醫(yī)保支付政策的變動(dòng)要求必須進(jìn)行財(cái)務(wù)精細(xì)化管理。醫(yī)院價(jià)格綜合性改革，發(fā)揮了價(jià)格的引導(dǎo)功能，把打破醫(yī)院追名逐利機(jī)制作為總方向，取消醫(yī)療藥品的加成，提高工作人員醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，保證公立醫(yī)院的公益性，使得社會(huì)效益最大化。政府部門將信息公開、醫(yī)院內(nèi)控等考慮在內(nèi)，綜合分析后確定補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公立醫(yī)院的服務(wù)及成本來(lái)確定財(cái)政補(bǔ)償。醫(yī)保支付政策將進(jìn)一步推動(dòng)監(jiān)管醫(yī)療人員的服務(wù)及行為，定期公示公立醫(yī)院的病種費(fèi)用、服務(wù)質(zhì)量及費(fèi)用補(bǔ)償比等。由于強(qiáng)化了醫(yī)保考核及控制力度，醫(yī)院管理模式必須實(shí)現(xiàn)才能適應(yīng)當(dāng)下的需求。
（二）財(cái)務(wù)管理中還存在亟待解決的障礙
在舊制度的不良影響下，公立醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理中還存在一些亟待解決的問題，如醫(yī)療信息系統(tǒng)不完善、管理內(nèi)容單一、缺乏財(cái)務(wù)管理意識(shí)等。不少公立醫(yī)院的信息系統(tǒng)不健全，HIS建設(shè)規(guī)范不統(tǒng)一，使用的系統(tǒng)較為獨(dú)立，部分信息不能高效有效的利用，每個(gè)科室的獨(dú)立性的較強(qiáng)，信息共享程度低。同時(shí)，公立醫(yī)院的各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的程序或者決策規(guī)范不完善，財(cái)務(wù)部門的監(jiān)督作用不明顯。醫(yī)院財(cái)務(wù)管理不僅僅是保證日常收支、數(shù)據(jù)報(bào)表等真實(shí)性，還要及時(shí)更新財(cái)務(wù)管理理念，重視選拔任用人才。
二、公立醫(yī)院財(cái)務(wù)精細(xì)化管理辦法
（一）細(xì)化財(cái)務(wù)分析
細(xì)化財(cái)務(wù)分析的主要目的是改善其實(shí)用性及實(shí)效性。必須結(jié)合醫(yī)院整體管理需求，向醫(yī)院提供有價(jià)值、有效的信息，分析醫(yī)院的整體運(yùn)行情況，如公立醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行指標(biāo)、每個(gè)科室的成本分析、每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格分析、病種分析等。參照以往醫(yī)院管理中的重大問題進(jìn)行專項(xiàng)分析，每項(xiàng)分析工作需要圍繞醫(yī)院的工作重點(diǎn)來(lái)展開，全方位、立體化、多層次的財(cái)務(wù)分析。找出有效的財(cái)務(wù)管理措施，制定出正確的管理措施。
（二）細(xì)化醫(yī)療人員績(jī)效考核
醫(yī)院的績(jī)效考核制度要隨著時(shí)間的推移不斷完善，不再片面強(qiáng)調(diào)數(shù)量，而是強(qiáng)調(diào)數(shù)量和質(zhì)量并重，提高經(jīng)濟(jì)效益，發(fā)掘每個(gè)員工的潛力。在確保病床使用率的基礎(chǔ)上，將平均住院日作為核心，加速床位的周轉(zhuǎn)工作，加強(qiáng)檢查醫(yī)療技術(shù)，不斷優(yōu)化診療方案，減少病人等待手術(shù)時(shí)間和無(wú)效住院時(shí)間。以目的性管理為重點(diǎn)，重點(diǎn)考核床位的有效使用情況，病人均次費(fèi)用、百元收入的消耗、藥占比等。動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)病人的醫(yī)療費(fèi)用，對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的增長(zhǎng)進(jìn)行適當(dāng)控制，進(jìn)一步優(yōu)化績(jī)效的分配，要體現(xiàn)出醫(yī)護(hù)人員的勞務(wù)價(jià)值，講求公平公正，優(yōu)勞優(yōu)得和多勞多得，提高工作人員工作滿意率。
（三）細(xì)化固定資產(chǎn)管理工作
公立醫(yī)院的規(guī)模越來(lái)越大，加大了固定資產(chǎn)的管理難度。以往粗放型管理方式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展要求。需要細(xì)化資產(chǎn)管理使用部門及財(cái)務(wù)部門的職能，明確每個(gè)崗位的權(quán)限及職責(zé)，保證崗位間相對(duì)獨(dú)立、制約及相互監(jiān)督。同時(shí)，將固定資產(chǎn)預(yù)算的編制和預(yù)算執(zhí)行要細(xì)化，控制好固定資產(chǎn)的投資論證綜合分析項(xiàng)目可操作性。對(duì)于醫(yī)院的重大項(xiàng)目需要有專業(yè)性強(qiáng)的三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)價(jià)預(yù)估。對(duì)固定資產(chǎn)的交付和使用，必須遵守設(shè)備的使用要求，保證數(shù)量準(zhǔn)確。細(xì)化對(duì)固定資產(chǎn)的管理，每一項(xiàng)管理工作落實(shí)到個(gè)人，嚴(yán)格控制資產(chǎn)完整性。跟進(jìn)醫(yī)療大設(shè)備的使用周期，分析其成本效益，對(duì)比論證報(bào)告與實(shí)際預(yù)算，測(cè)出實(shí)際效益，進(jìn)行績(jī)效考核，改善設(shè)備的使用情況。
（四）強(qiáng)化成本核算及成本控制
公立醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作的基礎(chǔ)是成本核算，是醫(yī)院整體科學(xué)化管理的手段之一。通過對(duì)成本意識(shí)的加強(qiáng)，減少醫(yī)療成本，使得醫(yī)院績(jī)效進(jìn)一步提高，才能提高醫(yī)院的市場(chǎng)占有額。
通過成本的核算、分析及控制提高醫(yī)院工作人員的成本意識(shí)。成本核算的最終目的是控制，控制財(cái)務(wù)支出、固定資產(chǎn)及醫(yī)院收入，從這三個(gè)方面推進(jìn)成本管理精細(xì)化，強(qiáng)化成本環(huán)節(jié)的監(jiān)督；同時(shí)，對(duì)大型設(shè)備的修繕和購(gòu)置必須進(jìn)行監(jiān)管，盡量降低購(gòu)買及維修成本，如價(jià)格在十萬(wàn)元以上的設(shè)備需要進(jìn)行可行性分析，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)集體裁決；五十萬(wàn)以上的設(shè)備必須進(jìn)行跟蹤分析。此外，需要合理配備醫(yī)療人員，減少人力成本，完善考核準(zhǔn)則，加強(qiáng)成本考核；最后，將科室的績(jī)效和本科室的成本結(jié)合起來(lái)，事前預(yù)測(cè)醫(yī)院醫(yī)療成本，確定成本目標(biāo)；事中加強(qiáng)成不核算，采取相應(yīng)的措施、手段結(jié)合相應(yīng)的制度將成本控制在一定范圍內(nèi)；事后重點(diǎn)考核和分析，加強(qiáng)績(jī)效考核，明確事前事后成本差異。
（五）強(qiáng)化信息化建設(shè)
隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，財(cái)務(wù)精細(xì)化管理也需要進(jìn)行信息化建設(shè)，一套行之有效的財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)是其精細(xì)化管理的重要手段，將信息化手段作為有力支撐，以提高財(cái)務(wù)精細(xì)化管理的水平，從而提高醫(yī)院的管理水平。各個(gè)公立醫(yī)院需要高度重視信息化建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)保系統(tǒng)、資產(chǎn)管理體系、HIS系統(tǒng)、病歷系統(tǒng)等的應(yīng)用，使得財(cái)務(wù)管理精細(xì)化過程更加簡(jiǎn)潔方便，為精細(xì)化管理奠定基礎(chǔ)。為了實(shí)現(xiàn)資源共享，建立醫(yī)院數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的連通，保證各個(gè)系統(tǒng)之間既相互獨(dú)立又相互聯(lián)系，不干涉但能共享。結(jié)合各個(gè)公立醫(yī)院的特點(diǎn)，建立一支高效、素質(zhì)好、專業(yè)性強(qiáng)的財(cái)務(wù)管理人才隊(duì)伍，共同推進(jìn)數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的發(fā)展，實(shí)施有效的運(yùn)營(yíng)體系，控制支出，增加收益，保證公立醫(yī)院的公益屬性。
（六）進(jìn)行全面預(yù)算管理
醫(yī)院的全面預(yù)算管理關(guān)系到其運(yùn)營(yíng)成本，精細(xì)化的財(cái)務(wù)管理可以對(duì)醫(yī)院的資源進(jìn)行優(yōu)化配置。健全預(yù)算編制程序，重視預(yù)算執(zhí)行工作，分析和調(diào)整預(yù)算管理制度，做到預(yù)算管理每個(gè)程序都有章可循。在醫(yī)院的全面預(yù)算管理中，業(yè)務(wù)流程可以細(xì)化到每個(gè)科室，每個(gè)科室也應(yīng)有相應(yīng)的業(yè)務(wù)量，共同組成醫(yī)院的預(yù)算目標(biāo)。 必須嚴(yán)格控制預(yù)算意外的支出，讓資金使用規(guī)范化，購(gòu)置大型醫(yī)療設(shè)備必須要充分考慮醫(yī)院的實(shí)際需求狀況以及具體發(fā)展規(guī)劃。做到用錢有責(zé)、花錢有效、低效問責(zé)的管理思路，實(shí)現(xiàn)管理信息化。
【關(guān)鍵詞】高職院校 學(xué)生工作 精細(xì)化管理
【中圖分類號(hào)】 G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
【文章編號(hào)】0450-9889（2014）08C-0114-02
近年來(lái)，廣西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院以提升教育質(zhì)量為核心，開展一系列教育教學(xué)改革活動(dòng)。學(xué)院學(xué)生工作實(shí)踐以精細(xì)化管理的科學(xué)管理理念和管理方法，指導(dǎo)學(xué)生教育、管理和服務(wù)工作。學(xué)院建立以提高教育質(zhì)量為導(dǎo)向的管理工作制度和工作機(jī)制，把教育資源配置和學(xué)院工作重點(diǎn)集中到強(qiáng)化教學(xué)工作環(huán)節(jié)和學(xué)生工作環(huán)節(jié)上來(lái)。學(xué)院學(xué)生工作提出了堅(jiān)持育人為本理念，以學(xué)生學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)為中心，圍繞學(xué)生成人成才做好教育、管理和服務(wù)工作，著力提高學(xué)生工作滿意度的新要求。
一、高職教育領(lǐng)域的精細(xì)化管理
20世紀(jì)90年代，精細(xì)化管理從企業(yè)延伸到教育領(lǐng)域，并取得了顯著的成效。精細(xì)化管理是一種對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)分解細(xì)化和落實(shí)的過程，是讓一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)能有效貫徹到每個(gè)環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過程，也是提升企業(yè)整體執(zhí)行能力的一個(gè)重要途徑。高職院校精細(xì)化管理就是指高職院校的管理者以育人為目標(biāo)，樹立以學(xué)生為關(guān)注焦點(diǎn)和學(xué)生為本的管理理念，在教育教學(xué)、科學(xué)研究、行政管理、后勤服務(wù)等各方面落實(shí)精、細(xì)和標(biāo)準(zhǔn)化管理。精細(xì)化管理的核心理念是精、細(xì)和標(biāo)準(zhǔn)化。精是把工作做精、做好，做出工作水平，培育精益求精的精神。細(xì)是細(xì)分解工作過程，找出每一項(xiàng)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵因素，重視工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵因素，使管理流程細(xì)化、操作程序細(xì)化，嚴(yán)格執(zhí)行制度標(biāo)準(zhǔn)和程序規(guī)定，嚴(yán)格控制偏差。化是標(biāo)準(zhǔn)化，是從定性到定量化、從靜態(tài)到動(dòng)態(tài)、從外延式到內(nèi)涵式、從粗放型到精細(xì)型工作方式的轉(zhuǎn)變。把關(guān)鍵環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化為服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使管理工作制度化、程序化、信息化。
實(shí)施學(xué)生工作精細(xì)化管理要求是以“精”為目標(biāo)，以“細(xì)”為手段，把精細(xì)化管理理念貫徹到學(xué)生服務(wù)和管理工作整個(gè)過程，使學(xué)生管理工作優(yōu)化管理資源、降低管理成本、提高管理績(jī)效，實(shí)現(xiàn)執(zhí)行力、服務(wù)質(zhì)量大幅提高。例如，廣西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生工作實(shí)行院、系二級(jí)管理職責(zé)分工，以學(xué)生工作處宏觀管理和教學(xué)系（部）精細(xì)管理為主的機(jī)制進(jìn)行，充分發(fā)揮學(xué)院學(xué)生工作處在學(xué)生管理中規(guī)劃、組織、檢查和指導(dǎo)的作用，充分發(fā)揮各系在學(xué)生管理中專業(yè)教育、學(xué)生教育和管理一體的優(yōu)勢(shì)，以學(xué)生學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)為中心，鼓勵(lì)創(chuàng)造性地開展工作。學(xué)生工作處負(fù)責(zé)學(xué)院學(xué)生工作的規(guī)劃和工作計(jì)劃，制定學(xué)生工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行學(xué)生工作效果評(píng)估。各教學(xué)系（部）負(fù)責(zé)組織實(shí)施，進(jìn)行工作過程分析和過程指標(biāo)控制，進(jìn)行學(xué)生工作過程和效果的評(píng)估。如學(xué)生工作隊(duì)伍建設(shè)細(xì)分為領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍建設(shè)、輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)、班主任隊(duì)伍建設(shè)、班主任助理和學(xué)生干部隊(duì)伍建設(shè)。學(xué)院制定《輔導(dǎo)員工作辦法》《班主任工作辦法》《助理班主任工作辦法》等管理制度，以輔導(dǎo)員、班主任、班主任助理工作制度形式來(lái)定工作標(biāo)準(zhǔn)，以輔導(dǎo)員、班主任、班主任助理和學(xué)生干部工作考核辦法的制度進(jìn)行工作成效評(píng)估。其中《輔導(dǎo)員工作辦法》對(duì)輔導(dǎo)員的工作要求與職責(zé)、輔導(dǎo)員的管理、輔導(dǎo)員工作量化考核辦法、優(yōu)秀輔導(dǎo)員的評(píng)比辦法、輔導(dǎo)員工作失職和瀆職的處理、輔導(dǎo)員的培養(yǎng)與發(fā)展等方面制定出相應(yīng)的要求，進(jìn)一步明確其職業(yè)道德規(guī)范、崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)。
二、精細(xì)化管理學(xué)生工作措施
（一）細(xì)分工作過程、量化工作內(nèi)容。細(xì)分工作過程、量化工作內(nèi)容是精細(xì)化管理的基本方法。實(shí)施精細(xì)化管理，強(qiáng)化精細(xì)化管理的服務(wù)和育人功能。如廣汽豐田公司的培訓(xùn)理念是育人以人為本，造車先育人。廣汽豐田公司的培訓(xùn)體系分新人培訓(xùn)、管理干部培訓(xùn)、工人培訓(xùn)、技師培訓(xùn)、晉級(jí)培訓(xùn)體系。新人培訓(xùn)最基本的訓(xùn)練如有穿衣戴帽，有擰螺栓項(xiàng)目。擰螺栓項(xiàng)目細(xì)分工作流程是站位、取螺栓、送出、套入、擰緊、檢查六大過程，同時(shí)有擰螺栓項(xiàng)目作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書。廣汽豐田公司的經(jīng)驗(yàn)也證明，通過細(xì)分工作過程、量化工作內(nèi)容，可實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)企業(yè)的管理工作持續(xù)不斷的改善，從細(xì)節(jié)的創(chuàng)新而獲得工作的成效。
在學(xué)生工作中進(jìn)行教育、管理和服務(wù)精細(xì)的規(guī)劃，分析學(xué)生工作的過程，細(xì)分崗位責(zé)任，再造工作流程，制定學(xué)生工作的服務(wù)制度，使學(xué)生工作制度化、程序化，不斷提高工作整體管理水平。如貧困生認(rèn)定工作過程是學(xué)生申請(qǐng)、班級(jí)認(rèn)定、系部評(píng)議小組認(rèn)定、學(xué)院學(xué)生資助管理中心審核認(rèn)定、學(xué)院公示、學(xué)院學(xué)生資助工作領(lǐng)導(dǎo)小組審批，最后以學(xué)院文件公布家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生認(rèn)定名單。其中系部認(rèn)定小組評(píng)議量化工作內(nèi)容分有學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生認(rèn)定申請(qǐng)表、學(xué)生及家庭經(jīng)濟(jì)情況調(diào)查表、學(xué)生日常生活貧困指標(biāo)量化基本信息表等。系部認(rèn)定小組初步認(rèn)定家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生是特別困難、困難和一般困難的貧困程度結(jié)果，學(xué)生登錄廣西學(xué)生資助網(wǎng)申請(qǐng)認(rèn)定和打印《廣西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生認(rèn)定申請(qǐng)表》。
例如，精細(xì)化分析學(xué)生工作的過程，細(xì)分崗位責(zé)任，做好學(xué)生先進(jìn)典型學(xué)習(xí)和宣傳項(xiàng)目?jī)?nèi)容和步驟有：
1.選擇好先進(jìn)典型，對(duì)授予各級(jí)三好生、優(yōu)秀學(xué)生干部、各類獎(jiǎng)學(xué)金者，以及在各類技能、綜合能力比賽的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和個(gè)人中選拔，也可從感恩教育、資助工作、社團(tuán)組織活動(dòng)的突出者中選拔。
2.撰寫好先進(jìn)典型事跡，發(fā)揮學(xué)生自己寫、同學(xué)寫，班級(jí)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)作，班主任提升，系部書記點(diǎn)評(píng)的方法，撰寫好每一個(gè)先進(jìn)典型的事例。
3.宣傳好先進(jìn)典型事跡，在學(xué)院各年級(jí)召開座談會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交談會(huì)、典型事例報(bào)告會(huì)，舉辦圖片展，發(fā)放宣傳冊(cè)等。
4.維護(hù)好先進(jìn)典型人和班級(jí)，個(gè)人和班級(jí)先進(jìn)典型的事例只代表過去的歷程，將來(lái)還需要平時(shí)的鼓勵(lì)和維護(hù)好，以先進(jìn)典型人和班級(jí)鼓勵(lì)現(xiàn)在的學(xué)生。平時(shí)對(duì)先進(jìn)典型個(gè)人和班級(jí)還需要檢查、督促和指導(dǎo)，使先進(jìn)典型人和班級(jí)能持續(xù)改進(jìn)，保持先進(jìn)性。
5.學(xué)習(xí)好、用好先進(jìn)典型人和班級(jí)，對(duì)能持續(xù)改進(jìn)的先進(jìn)典型個(gè)人和班級(jí)，保持先進(jìn)性的代表推薦給上級(jí)組織進(jìn)行表彰，使先進(jìn)典型人和班級(jí)的典型事例更進(jìn)一步具有社會(huì)影響力。
（二）找出工作關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重視工作關(guān)鍵因素。學(xué)生工作關(guān)鍵環(huán)節(jié)確定的要素有三：一是上級(jí)要求、公平要求；二是以往執(zhí)行不完善的，要求改進(jìn)工作；三是其他好的做法和好的經(jīng)驗(yàn)。建設(shè)一支高水平的輔導(dǎo)員隊(duì)伍，是把大學(xué)生思想政治教育的各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處的決定因素和重要保證，是當(dāng)前推進(jìn)大學(xué)生思想政治教育工作的一個(gè)突破口和著力點(diǎn)，是加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育和維護(hù)高校穩(wěn)定的重要組織保證。廣西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院黨政領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持把輔導(dǎo)員、班主任隊(duì)伍建設(shè)作為新時(shí)期大學(xué)生思想政治工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，作為提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作來(lái)抓。學(xué)院重點(diǎn)通過送培進(jìn)修、專題培訓(xùn)、專題講座、工作研討、經(jīng)驗(yàn)交流、課題研究等形式和環(huán)節(jié)對(duì)輔導(dǎo)員教育和培養(yǎng)，不斷探索研究新形勢(shì)下大學(xué)生思想政治教育的特點(diǎn)和規(guī)律，提高輔導(dǎo)員的思想政治教育水平。如各系指導(dǎo)學(xué)生會(huì)組織學(xué)生活動(dòng)時(shí)，重視學(xué)生活動(dòng)實(shí)施環(huán)節(jié)，使學(xué)生在活動(dòng)中鍛煉成長(zhǎng)：從活動(dòng)目標(biāo)（目的）―計(jì)劃（方案）―決策（審批）―實(shí)施（活動(dòng)）―檢驗(yàn)（檢查）―總結(jié)（提高）關(guān)鍵環(huán)節(jié)中指導(dǎo)學(xué)生思考：我們要做什么？任務(wù)是什么？該怎么做？？工作計(jì)劃內(nèi)容是什么？怎么做？由誰(shuí)來(lái)做？決策工作是什么？由誰(shuí)來(lái)審批？如何實(shí)施完成工作任務(wù)？分析從幾個(gè)階段來(lái)完成，工作任務(wù)完成是否符合工作的目標(biāo)和要求？檢驗(yàn)符合目標(biāo)和要求的標(biāo)準(zhǔn)恰當(dāng)否？下次如何做得更好？這促使學(xué)生會(huì)組織學(xué)生活動(dòng)時(shí)明確活動(dòng)目標(biāo)和要求、活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)安排、人員組織、工作計(jì)劃、安全措施、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、檢查方式、學(xué)生活動(dòng)組織的責(zé)任等。
（三）再造工作流程，形成工作制度。樹立精細(xì)化管理的理念，就是找出工作關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重視工作關(guān)鍵因素后，再造工作流程，形成工作制度，明確職責(zé)與規(guī)范工作流程、提高員工的執(zhí)行力，體現(xiàn)管理水平。高職院校學(xué)生工作精細(xì)化管理是以學(xué)生為本、為了每一個(gè)學(xué)生發(fā)展作為核心理念，以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向，并以培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)、管理第一線的高端技能型專門人才為主要任務(wù)。新形勢(shì)下學(xué)生思想政治工作實(shí)現(xiàn)從以“任務(wù)”為中心向以學(xué)生為中心的轉(zhuǎn)變，立德樹人，激發(fā)學(xué)生發(fā)展?jié)撃埽龠M(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。針對(duì)當(dāng)前大學(xué)生運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)交流普及的趨勢(shì)，輔導(dǎo)員、班主任建立了各類QQ群、飛信工作制度，通過網(wǎng)絡(luò)拉近與學(xué)生的距離，及時(shí)關(guān)注學(xué)生日常思想動(dòng)態(tài)，解決學(xué)生各種思想問題和心理問題。
在推進(jìn)學(xué)生公寓文化建設(shè)項(xiàng)目中，為引導(dǎo)學(xué)生成為學(xué)生公寓主人，加強(qiáng)學(xué)生自我教育、自我管理、自我服務(wù)工作，學(xué)生宿舍管理委員會(huì)開展 “六個(gè)一”建設(shè)的自我管理標(biāo)準(zhǔn)：要求各宿舍建立學(xué)生管家工作制度，有一張宿舍值日表，安排每天一人當(dāng)宿舍管家；有一張安全責(zé)任表，把學(xué)生公寓危險(xiǎn)源排查工作責(zé)任落實(shí)到人；有一張學(xué)期課程表、有一張作息時(shí)間表，提示學(xué)生每天課程和活動(dòng)時(shí)間；有一張宿舍檢查情況通報(bào)表；有一張每個(gè)宿舍成員共同遵守的宿舍文明公約。
學(xué)生違紀(jì)處分工作流程再造時(shí)，為加強(qiáng)學(xué)院向違紀(jì)學(xué)生告知義務(wù)和學(xué)生權(quán)益維護(hù)，突出對(duì)學(xué)生送達(dá)擬處分告知環(huán)節(jié)，增設(shè)由教學(xué)系向違紀(jì)學(xué)生送達(dá)擬處分告知書和簽字確認(rèn)，并告知被處分學(xué)生若不服學(xué)校作出的處分決定，可以在接到擬處分告知書5個(gè)工作日內(nèi)向?qū)W校的學(xué)生申訴委員會(huì)申訴。為強(qiáng)化學(xué)生違紀(jì)的證據(jù)，班主任、輔導(dǎo)員、教學(xué)系對(duì)違紀(jì)學(xué)生教育職責(zé)，要求在《學(xué)生違紀(jì)處分審查表》交院學(xué)工處時(shí)，附上學(xué)生違紀(jì)的證據(jù)，班主任、輔導(dǎo)員與學(xué)生談話記錄、學(xué)生的思想認(rèn)識(shí)等等相關(guān)材料。
學(xué)院制定了《學(xué)院學(xué)生工作院系兩級(jí)管理職能劃分細(xì)則》《學(xué)院關(guān)于落實(shí)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定實(shí)施意見》《學(xué)院輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)整體規(guī)劃》《學(xué)院輔導(dǎo)員的選聘標(biāo)準(zhǔn)》《學(xué)院選聘輔導(dǎo)員的程序》等文件，從制度上保障輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的有序推進(jìn)。為提高輔導(dǎo)員的工作效率，規(guī)范日常管理，建立了“輔導(dǎo)員進(jìn)駐學(xué)生宿舍制”、“黨團(tuán)組織進(jìn)駐學(xué)生宿舍制”、“學(xué)生信息反饋制”、“學(xué)生工作例會(huì)制”等。
綜上所述，精細(xì)化管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，以精細(xì)化的規(guī)劃，精細(xì)化的過程分析，精細(xì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化的組織實(shí)施，精細(xì)化的過程控制和精細(xì)化的效果評(píng)估，加強(qiáng)學(xué)生管理工作，取得了一定實(shí)效，堅(jiān)持了育人為本理念，提高了工作的執(zhí)行力。同時(shí)，注重學(xué)生管理工作內(nèi)部控制的量化細(xì)化，注重管理過程的現(xiàn)實(shí)針對(duì)性和系統(tǒng)性，注重過程監(jiān)控與激勵(lì)考核，調(diào)動(dòng)教職工的積極性。要真正將精細(xì)化管理工程落實(shí)到實(shí)處，取得優(yōu)化管理資源、降低管理成本、提高管理績(jī)效，還需要實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，使精細(xì)化管理成為教職工的行為規(guī)范和自覺行動(dòng)。
【參考文獻(xiàn)】
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關(guān)鍵詞：節(jié)約資源；精細(xì)化；全成本
引言
改革開放以前，醫(yī)院的成本運(yùn)營(yíng)是通過政府撥款負(fù)責(zé)的，而今隨著醫(yī)療系統(tǒng)逐漸完善，醫(yī)院不得不面向社會(huì)主義市場(chǎng)。所以醫(yī)院在參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，將重點(diǎn)放在了如何提高醫(yī)院的成本管理上。醫(yī)院的全成本管理是醫(yī)院的發(fā)展核心，只有做到精細(xì)化管理，才能保證醫(yī)院的成效。只有通過精、細(xì)、準(zhǔn)的精細(xì)化管理理論，才能保證醫(yī)院全成本的精細(xì)化管理的措施有效施行。
1.醫(yī)院全成本精細(xì)化管理的問題
1.1缺乏基礎(chǔ)資源
相對(duì)于一些中大型企業(yè)，醫(yī)院沒有固定的資源配備，就不容易對(duì)醫(yī)院的成本規(guī)模進(jìn)行控制。嚴(yán)重缺乏人力、物力是造成醫(yī)院管理混亂的一個(gè)重要原因，很多醫(yī)院對(duì)醫(yī)院自身的資源都不甚了解，要想解決這個(gè)問題，就要對(duì)醫(yī)院的管理職責(zé)進(jìn)行全面改革，醫(yī)院在沒有弄清楚醫(yī)院的全部資產(chǎn)以及相應(yīng)的設(shè)備這一情況下，想要全面控制醫(yī)院的成本那是不可能的。
1.2管理資源匱乏
醫(yī)院的信息化管理系統(tǒng)模塊并不多，大致是針對(duì)醫(yī)院醫(yī)生的工作需要，這就導(dǎo)致醫(yī)院沒有適合的成本運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化管理軟件。醫(yī)院的管理系統(tǒng)可能只是針對(duì)一個(gè)科室，而不是針對(duì)全醫(yī)院的，這就導(dǎo)致了醫(yī)院系統(tǒng)軟件的數(shù)據(jù)信息嚴(yán)重不足，醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的計(jì)算機(jī)自動(dòng)化的水平有待提高，對(duì)于醫(yī)院出臺(tái)的應(yīng)用軟件沒有及時(shí)進(jìn)行更新，根本無(wú)法滿足醫(yī)院進(jìn)行成本精細(xì)化管理這一措施[1]。
1.3無(wú)法全面管理醫(yī)院設(shè)備
醫(yī)院的設(shè)備很多都是多個(gè)科室公用的，這一情況就導(dǎo)致了醫(yī)院的全面核算管理無(wú)法落實(shí)，比如后勤類，醫(yī)院的水電表都是幾個(gè)科室共同使用，除去辦公日常用水、用電，剩下的就是正常情況下的水電用量情況，但是針對(duì)每個(gè)科室的用水、用電無(wú)法進(jìn)行嚴(yán)格準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)，這就造成了醫(yī)院管理設(shè)備的漏洞，這種采用事后控制的管理模式，不利于醫(yī)院進(jìn)行成本精細(xì)化管理。
2. 醫(yī)院全成本精細(xì)化管理的對(duì)策
針對(duì)上文中提出的問題，針對(duì)醫(yī)院全成本精細(xì)化管理采取相應(yīng)的措施。
2.1健全全成本核算精細(xì)化管理的模式
第一，醫(yī)院應(yīng)該通過改革的方式，讓醫(yī)院的工作人員對(duì)成本精細(xì)化管理有新的理念，讓全體工作人員參加到全成本精細(xì)化管理中去，解決醫(yī)院人員的認(rèn)識(shí)問題尤為重要，這是對(duì)人力資源的一大改革。第二，醫(yī)院可以對(duì)其本身的規(guī)模、資產(chǎn)、設(shè)備進(jìn)行全面調(diào)查統(tǒng)計(jì)，通過全面核查醫(yī)院的資產(chǎn)，在此基礎(chǔ)上明確具體的方案措施，通過對(duì)物力資源的統(tǒng)計(jì)，避免物資的重復(fù)的情況發(fā)生，以達(dá)到節(jié)約成本的目的[2]。
2.2完善醫(yī)院全成本核算管理系統(tǒng)
醫(yī)院應(yīng)該招收一些計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化這方面的人才資源，這樣才能提高醫(yī)院的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源水平，才能建立起完善的全成本核算管理系統(tǒng)，通過對(duì)原有的系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行更新升級(jí)維護(hù)[3]。一個(gè)完整的醫(yī)院的全成本核算管理系統(tǒng)基本包括五大模塊，藥品賬務(wù)系統(tǒng)、物流賬務(wù)系統(tǒng)、收入賬務(wù)系統(tǒng)、核算賬務(wù)系統(tǒng)、預(yù)算控制系統(tǒng)。藥品賬務(wù)系統(tǒng)是指對(duì)藥品的入庫(kù)、出庫(kù)進(jìn)行登記，已便于達(dá)到藥品清晰明了的目的。物流賬務(wù)系統(tǒng)主要針對(duì)藥品的運(yùn)輸方面，針對(duì)藥品的輸出以及輸入予以簡(jiǎn)單有效的管理方式。收入賬務(wù)系統(tǒng)主要針對(duì)前臺(tái)收銀方面，設(shè)立專門的系統(tǒng)以便于醫(yī)院管理。核算賬務(wù)系統(tǒng)主要指后期核查，針對(duì)每天藥品賣出以及病人的人數(shù)進(jìn)行核算。預(yù)算控制系統(tǒng)指醫(yī)院用于醫(yī)院增加醫(yī)療設(shè)備、購(gòu)買醫(yī)院日常用品等多種醫(yī)院建設(shè)的系統(tǒng)。既要體現(xiàn)分工精細(xì)、又要保證醫(yī)院復(fù)雜的流程，這就要體現(xiàn)醫(yī)院全成本核算管理系統(tǒng)的高標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院可以采取在基本成本核算管理系統(tǒng)的軟件上加以升級(jí)，這樣既能達(dá)到完善醫(yī)院全成本核算管理系統(tǒng)，又能起到節(jié)約成本的目的。
2.3醫(yī)院全成本精細(xì)化管理和控制
針對(duì)醫(yī)院的成本進(jìn)行控制主要從四個(gè)方面進(jìn)行管理。第一是醫(yī)院藥品耗損成本，藥品在支出過程中的消耗，作為“藥品損耗成本”進(jìn)行記錄[4]。第二是醫(yī)院日常生活類型成本，就是在保障病人以及醫(yī)護(hù)人員需要的前提下，醫(yī)院科室日常所需的資源，類似于醫(yī)院科室的水電費(fèi)等。第三是人力資源的成本。這是醫(yī)院全成本精細(xì)化管理中最多一種成本，包括所有員工的工資、福利以及為此醫(yī)院管理部門人員的補(bǔ)助津貼。最后是其余成本，就是出去以上三點(diǎn)之外的成本，就是日常生活中物品的損壞，可對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行登記，予以維修產(chǎn)生的費(fèi)用。
3.結(jié)語(yǔ)
綜上所訴，醫(yī)院的成本管理過程中應(yīng)注意的問題大致就是缺乏基礎(chǔ)資源、管理資源匱乏以及無(wú)法全面管理幾方面。針對(duì)這幾個(gè)問題，醫(yī)院應(yīng)該從健全管理系統(tǒng)入手，通過完善醫(yī)院全成本核算管理系統(tǒng)，全面控制醫(yī)院的資金動(dòng)向，同時(shí)，醫(yī)院應(yīng)該注意全面清查醫(yī)院現(xiàn)有的資產(chǎn)，對(duì)現(xiàn)有資源全面精細(xì)化管理。這有這樣，才能真正做到醫(yī)院全成本精細(xì)化管理。（作者單位：永福縣中醫(yī)醫(yī)院）
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞 高速公路 企業(yè) 精細(xì)化 人力資源 管理
中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
一、緒言
當(dāng)今世界，日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)歸底結(jié)底是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)擁有人力資源，誰(shuí)擁有高質(zhì)量的人力，誰(shuí)就有可能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占優(yōu)勢(shì)和主動(dòng)權(quán)。近年來(lái)，伴隨著我國(guó)高速公路的迅猛發(fā)展，高速公路企業(yè)成為新型的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著重要作用。在高速公路企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，高速公路的施工建設(shè)、護(hù)養(yǎng)管理、收費(fèi)管理等各個(gè)環(huán)節(jié)均涉及到人力，人力資源管理得好與壞，直接關(guān)系到高速公路企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。然而，當(dāng)前部分高速公路企業(yè)的人力資源管理還處在傳統(tǒng)的人力資源管理階段，即人力資源的管理還處在粗放型管理階段。如何從傳統(tǒng)粗放型人力資源管理向現(xiàn)代精細(xì)化人力資源管理轉(zhuǎn)變，目前高速公路企業(yè)的人力資源管理尚存有一些問題，諸如如何處理人力資本和人本管理之間的關(guān)系，對(duì)人力資源管理缺乏規(guī)范化、科學(xué)化的管理手段，對(duì)有關(guān)人員的教育培訓(xùn)與開發(fā)不夠重視，人員考核與激勵(lì)機(jī)制缺乏可行性等。這些問題已經(jīng)成為高速公路企業(yè)人力資源管理從傳統(tǒng)粗放型向現(xiàn)代精細(xì)化轉(zhuǎn)變的制約瓶頸。只有堅(jiān)持解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，將現(xiàn)代精細(xì)化人力資源管理方法引入高速公路企業(yè)人力資源管理當(dāng)中，才能充分發(fā)揮高速公路企業(yè)人力資源的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源的優(yōu)化配置，破除制約高速公路企業(yè)人力資源管理發(fā)展的瓶頸，更好地促進(jìn)高速公路企業(yè)的發(fā)展。
二、高速公路企業(yè)精細(xì)化人力資源管理的概況
（一）什么是人力資源。
全世界上的資源可以分為4大類型，包括“自然資源”、“人力資源”、“信息資源”和“資本資源”。而“人力資源”作為人類在社會(huì)中的生產(chǎn)活動(dòng)里最最活躍地要素之一，已經(jīng)成為全球化競(jìng)爭(zhēng)中一切資源的最重要的一種資源。“人力資源”指的是“可以推動(dòng)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展與維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展地具有勞動(dòng)能力的人口總和”。同理，“企業(yè)人力資源”指的是“可以推動(dòng)該企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與維護(hù)該企業(yè)的和諧穩(wěn)定發(fā)展地具有勞動(dòng)能力的廣大員工的人口總和”。
人力資源的構(gòu)成包含2個(gè)方面，一方面是數(shù)量，另一方面是質(zhì)量。其中“人力資源的數(shù)量”被人們認(rèn)為是人力資源的載體，一般指“具備勞動(dòng)的能力，并且在社會(huì)中從事勞動(dòng)的人口數(shù)量”。“人力資源質(zhì)量”被人們認(rèn)為是“具有勞動(dòng)能力并且從事勞動(dòng)的人的素質(zhì)”，其素質(zhì)包括政治思想道德水平、文化科技水平以及自身健康狀況等3個(gè)方面，而一個(gè)人所具有的“科技文化水平”是衡量人力資源的質(zhì)量高低的是核心要素。因此，企業(yè)人力資源的優(yōu)劣不在數(shù)量的多少，而在質(zhì)量的高低。“人力資源的質(zhì)量”的高低直接關(guān)系到該企業(yè)人力資源的開發(fā)與管理好壞的關(guān)鍵所在。只有多創(chuàng)造高質(zhì)量高品質(zhì)的人力，一個(gè)企業(yè)才能于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并且為企業(yè)創(chuàng)造更多的社會(huì)財(cái)富。
（二）什么是高速公路企業(yè)的人力資源管理。
“高速公路企業(yè)的人力資源管理”是指對(duì)該高速公路企業(yè)各個(gè)階層、各種人員從“招聘”、“錄取”、“培訓(xùn)”、“使用”、“升遷”、“調(diào)動(dòng)”、“退休”等全個(gè)過程進(jìn)行全程管理。他的管理對(duì)象是正從事腦力勞動(dòng)與體力勞動(dòng)的人員，管理傾向怎么組織、怎么管理勞動(dòng)的人力資源，使他們盡可能地發(fā)揮效能，順利完成目標(biāo)，推動(dòng)高速公路建設(shè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。現(xiàn)在高速公路企業(yè)的人力資源管理通常指微觀方面，即指“高速公路企業(yè)對(duì)人力資源的利用、開發(fā)、取得、保持等環(huán)節(jié)展開組織、協(xié)調(diào)、控制，讓物力、人力、財(cái)力等實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置，充分發(fā)揮其潛質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，有效地增加工作的效能，最終完成管理活動(dòng)所指定的目標(biāo)。
“高速公路企業(yè)的人力資源管理的基本任務(wù)”是通過高速公路企業(yè)最活躍的生產(chǎn)力因素――人力的組織，把其內(nèi)部的人和人間的關(guān)系、人和工作間的關(guān)系處理好，充分調(diào)動(dòng)各方人員工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高其素質(zhì)，確保高速公路各項(xiàng)工程的順利完成。
高速公路企業(yè)的人力資源管理的結(jié)果可以從“員工績(jī)效”與“組織績(jī)效”2個(gè)方面來(lái)看。其中，“員工績(jī)效”側(cè)重于對(duì)工作的滿意度，而“組織績(jī)效”側(cè)重于生產(chǎn)率與效益。
（三）高速公路企業(yè)人力資源管理的基本內(nèi)容。
開展高速公路企業(yè)人力資源管理活動(dòng)，為了的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，通過先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)與人力資源管理方法，不斷贏得企業(yè)的人力資源，并對(duì)所擁有的人力資源進(jìn)行優(yōu)化、整合、開發(fā)、調(diào)控。高速公路企業(yè)人力資源管理的基本內(nèi)容有“人力資源規(guī)劃”、“工作分析”、“員工招聘”、“員工培訓(xùn)與開發(fā)”、“員工使用與人才管理”、“績(jī)效考評(píng)”、“薪酬管理”、“員工激勵(lì)”、“勞動(dòng)關(guān)系”、“企業(yè)文化建設(shè)”等。
（四）高速公路企業(yè)的精細(xì)化人力資源管理的重要性。
“高速公路企業(yè)精細(xì)化管理”作為目前現(xiàn)代化的一個(gè)新型的管理理念，更是一個(gè)文化要素，既為高速公路企業(yè)的人力資源管理奠定良好的人才基礎(chǔ)，又為提高高速公路企業(yè)的工作效率奠定基礎(chǔ)，它既能夠最大限度的減少高速公路企業(yè)的投入，又能夠最大限度的降低高速公路企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。因此，高速公路企業(yè)的人力資源管理向精細(xì)化方式轉(zhuǎn)變，對(duì)企業(yè)有極其重要的作用。
是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化新趨勢(shì)以及經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化新形勢(shì)，符合科學(xué)發(fā)展觀，促使我國(guó)當(dāng)前高速公路企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的客觀要求。第二，有益于曾強(qiáng)高速公路企業(yè)地核心競(jìng)爭(zhēng)力。第三，有益于強(qiáng)化高速公路企業(yè)人力資源管理，增強(qiáng)高速公路企業(yè)的向心力與凝聚力。第四，有益于強(qiáng)化高速公路企業(yè)人力資源管理，強(qiáng)化高速公路企業(yè)人員的技術(shù)水平。
（五）高速公路企業(yè)要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化人力資源管理存在的困難。
1、高速公路企業(yè)的員工整體結(jié)構(gòu)層次不夠合理，布局不盡平衡。
從高速公路企業(yè)隊(duì)伍整體構(gòu)成、層次、布局以及專業(yè)技術(shù)人員的結(jié)構(gòu)來(lái)看，目前較多高速公路企業(yè)存在不合理性。諸如高級(jí)職稱的工程師比例較少甚至沒有，普通的養(yǎng)護(hù)人員以及比例較多，而且男性占了絕大多數(shù)比例，女性幾乎只是從事內(nèi)業(yè)等等，這些都是制約高速公路企業(yè)健康發(fā)展的問題。
2、復(fù)合型的人才緊缺。
現(xiàn)代社會(huì)更多的是向全才發(fā)展，向綜合型技術(shù)人才發(fā)展，只掌握單一技能的人員很難適應(yīng)崗位的輪轉(zhuǎn)。例如，長(zhǎng)期以來(lái)，高速公路企業(yè)的技術(shù)人員均是僅負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作流程，技術(shù)人員僅精通一門技能，這對(duì)向精細(xì)化人力管理轉(zhuǎn)變帶來(lái)很大的阻礙，制約了高速公路企業(yè)人力資源管理制度的改革。
3、員工對(duì)參與高速公路企業(yè)信息化建設(shè)缺乏熱情。
由于很多高速公路企業(yè)的工作人員的家庭問題，諸如單身問題、夫妻長(zhǎng)期兩地分居、員工子女教育問題等等，影響了部分員工的工作熱情，還有企業(yè)忽視了對(duì)員工個(gè)體能力的培養(yǎng)機(jī)制，使得他們看不到晉升的希望，對(duì)日復(fù)一日的機(jī)械化工作缺乏了激情。
此外，高速公路企業(yè)的人力資源管理缺乏科學(xué)的運(yùn)作平臺(tái)，管理還停留在事務(wù)性管理層面，人力資源管理的技術(shù)手段比較落后，人力資源考核評(píng)價(jià)方法欠科學(xué)以及人力資源激勵(lì)機(jī)制不健全等問題，均是制約精細(xì)化人力資源管理存在的困難。
三、高速公路企業(yè)的精細(xì)化人力資源管理舉措
（一）更新精細(xì)化人力資源管理理念，注重人力資源管理。
舊的、傳統(tǒng)的人力資源管理模式已經(jīng)被證明不再適應(yīng)現(xiàn)代化人力資源管理。高速公路企業(yè)應(yīng)該向精細(xì)化人力資源管理觀念轉(zhuǎn)變，解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，加快改革和創(chuàng)新，從以前單純的引進(jìn)人才轉(zhuǎn)化為引進(jìn)與自主培養(yǎng)相結(jié)合，堅(jiān)持以員工為本，通過開展豐富多彩的技能競(jìng)賽激發(fā)職員的潛能，并給每一個(gè)職員訂做一個(gè)合理的人力資源發(fā)展規(guī)劃，做好職工職業(yè)生涯規(guī)劃，最后采取有力措施，優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)。
（二）加強(qiáng)員工的教育與培訓(xùn)。
由于企業(yè)員工結(jié)構(gòu)參差不齊，素質(zhì)低的普通員工較多，因此要建立具有高速公路特色的員工教育與培訓(xùn)機(jī)制。通過定期或者不定期的教育與培訓(xùn)，以及豐富多彩的各式各樣的技能競(jìng)賽、演講、比賽等，豐富企業(yè)員工的生活，通過不同部門的交流、合作，促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、技能的學(xué)習(xí)與吸收。
（三）不斷改進(jìn)創(chuàng)新人力資源管理方式。
高速公路企業(yè)要盡快改革創(chuàng)新人力資源管理方式，不斷完善崗位、專業(yè)技術(shù)人員的配置、員工的評(píng)聘制度，建立規(guī)范、科學(xué)、有效的人才激勵(lì)機(jī)制。同時(shí)可以通過完善績(jī)效考評(píng)制度建立科學(xué)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，激勵(lì)職工發(fā)揮自己的聰明才智。
（四）適當(dāng)提高員工的待遇和福利補(bǔ)貼。
高速公路企業(yè)要為職員的發(fā)展創(chuàng)造和諧的環(huán)境以及發(fā)展空間，經(jīng)過一系列的機(jī)制，以求積極調(diào)動(dòng)廣大職員對(duì)企業(yè)的凝聚力，提高廣大員工的精神面貌。適當(dāng)?shù)貫閱T工創(chuàng)造有力的工作條件，盡量在薪金與職位上滿足人工的要求，人盡其用，才盡其能，這樣才能促進(jìn)員工積極工作。此外，高速公路企業(yè)還可以讓員工參股或者公費(fèi)深造，適當(dāng)給員工增貼補(bǔ)助。
（作者單位：蔣彬，柳州高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司；陳莉，廣西交通投資集團(tuán)）
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】精細(xì)化管理；招生管理；高職院校
【中圖分類號(hào)】G64 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
【文章編號(hào)】1007-4309（2013）04-0009-2.5
隨著高考生源競(jìng)爭(zhēng)的加劇，高職院校越來(lái)越重視招生工作，怎樣把招生工作做精做細(xì)、確保完成招生任務(wù)，成為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和招生部門亟需面對(duì)和解決的問題。一些學(xué)校不斷加大對(duì)招生工作人力、物力和財(cái)力的投入，但效果并不明顯。究其原因，很多還在管理上，很多院校招生工作還是粗放式、習(xí)慣性的管理方法，已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代不斷變化的高考招生錄取形勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的快速發(fā)展，改變了我國(guó)高考的判卷方式、志愿填報(bào)方式、投檔方式和招生宣傳方式。“精細(xì)化管理時(shí)代已經(jīng)到來(lái)”，這一理念已經(jīng)日益深入人心，成為組織、參與任何管理工作乃至日常工作生活中人們的共識(shí)。通過實(shí)施精細(xì)化管理，明確了招生人員之間的職責(zé)分工，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，提高了學(xué)校招生宣傳的效率，提升了計(jì)劃編制的針對(duì)性，對(duì)高職院校完成招生任務(wù)具有重要的實(shí)踐意義。
一、精細(xì)化管理在高職院校招生管理工作中的內(nèi)涵
精細(xì)化管理是源于發(fā)達(dá)國(guó)家的一種管理理念。第二次世界大戰(zhàn)以后，日本豐田公司創(chuàng)新思維方式，從企業(yè)每個(gè)產(chǎn)品，每個(gè)批量做起，通過杜絕浪費(fèi)、提高生產(chǎn)效率為核心的精益生產(chǎn)方式，由一個(gè)很小的公司一躍成為汽車業(yè)里的佼佼者，創(chuàng)造了世界汽車史上的奇跡。其內(nèi)涵是用精益求精的態(tài)度和認(rèn)真細(xì)致的方法來(lái)控制生產(chǎn)中的每道工序和每個(gè)環(huán)節(jié)，從而以最小的投入創(chuàng)造出最大的價(jià)值。精細(xì)化管理作為一種管理理念和管理技術(shù)，通過日常管理工作的系統(tǒng)化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和細(xì)化為手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。它也是落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，要求每一個(gè)管理者都要到位、盡職，是將常規(guī)管理引向深入的一種管理模式。
精細(xì)化管理就是對(duì)工作中的細(xì)節(jié)、過程、落實(shí)、質(zhì)量和效果的管理，是具體到對(duì)每一件事，每一個(gè)細(xì)節(jié)上的精益求精。高職院校的招生工作對(duì)學(xué)生個(gè)人來(lái)講，事關(guān)學(xué)生前途和一生的發(fā)展方向問題，對(duì)學(xué)校來(lái)講事關(guān)學(xué)校長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展的問題，從本質(zhì)上就要求招生工作是公平、嚴(yán)肅、細(xì)致、政策性很強(qiáng)的工作，這就要求招生工作人員都要把本職工作做到位，對(duì)工作負(fù)責(zé)、對(duì)崗位負(fù)責(zé)，人人都管理、處處有管理、事事見管理。
高職院校招生工作精細(xì)化管理的內(nèi)涵應(yīng)包含四層含義：一是“精”，即招生工作要突出重點(diǎn)，明確主要任務(wù)。各項(xiàng)工作要根據(jù)實(shí)際確定每個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)（如計(jì)劃編制、招生宣傳、網(wǎng)上錄取，迎接新生），只有這樣才能把握住工作的方向。二是“細(xì)”，即招生工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要求細(xì)致，同時(shí)應(yīng)具備一套完整而又詳盡的工作機(jī)制，才能做到事事有章可循。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)把制度落實(shí)到位并內(nèi)化為自覺行動(dòng)，使招辦工作人員能夠真心地為每一位考生或家長(zhǎng)服務(wù)。“細(xì)”的另一方面含義是要“小”。從小處著眼，從細(xì)節(jié)抓起，只有樹立“招生工作無(wú)小事，錄取工作無(wú)小節(jié)”的工作敏銳性，才能從實(shí)處落實(shí)精細(xì)化管理。三是“省”，即精打細(xì)算，一方面要對(duì)招生經(jīng)費(fèi)精打細(xì)算，特別是招生宣傳費(fèi)，要用在最有宣傳效果的媒體渠道上，提高效率，另一方面是對(duì)招生資料投放要“省”，要首先精選投放對(duì)象，不要盲目投放，有的招生咨詢現(xiàn)場(chǎng)被遺棄的招生簡(jiǎn)章成堆，浪費(fèi)嚴(yán)重。四是“全”，即考慮問題要“周全”，招生工作非常繁瑣，每一項(xiàng)工作都要考慮周全，否則就會(huì)出現(xiàn)紕漏。如迎接新生涉及到學(xué)校八九個(gè)部門，每個(gè)部門的具體職責(zé)不同，每項(xiàng)具體工作的負(fù)責(zé)人，應(yīng)急方案的處理等等，都要求工作安排要周全，做到萬(wàn)無(wú)一失。
二、高職院校招生管理工作的現(xiàn)狀及存在的問題
最近幾年高考生源持續(xù)減少，高職院校的招生競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，因此招生工作任務(wù)重、壓力大、頭緒多，引入精細(xì)化管理可以使招生各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化。只有通過明確的工作職責(zé)、細(xì)化責(zé)任，才能確保不缺位、不漏項(xiàng)。精心謀劃、精打細(xì)算才能降低招生成本，避免損失和浪費(fèi)。建立有效的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，提高工作效率。然而，現(xiàn)在很多高職院校招生工作還不能很好的適應(yīng)現(xiàn)代招生形勢(shì)的要求，還存在著一些亟待解決的問題。
工作職責(zé)模糊，責(zé)任不明確。招生工作千頭萬(wàn)緒，有些高職院校對(duì)招生工作安排職責(zé)不清，責(zé)任不明確。一個(gè)高職院校通常配備三到六名工作人員，甚至更多，由于各種各樣的原因，很多工作分工并不明確，一些繁重的、容易出錯(cuò)的工作沒人愿意承擔(dān)，常常出現(xiàn)扯皮的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致工作效率低下，甚至耽擱工作的想象。出現(xiàn)這種情況的主要原因是招生辦領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的職責(zé)安排不明確，工作安排不到位，員工對(duì)于自己該做什么不該做什么沒有一個(gè)明確的劃分和界定。這就為互相推卸責(zé)任，敷衍而過留下了機(jī)會(huì)，員工的責(zé)任心也就無(wú)從談起，招生人員責(zé)任不明確，工作落實(shí)不到位，這也是責(zé)任心缺乏的一種表現(xiàn)。
服務(wù)意識(shí)差。招生工作就是為考生和家長(zhǎng)服務(wù)的工作，但一些招生工作人員不能擺正自己的位置，服務(wù)意識(shí)差，嚴(yán)重。一些招生工作人員，對(duì)待考生和家長(zhǎng)不熱情，對(duì)待家長(zhǎng)的咨詢敷衍了事，能少說(shuō)就少說(shuō)，能推就推。形成這種情況有以下幾個(gè)原因，一是高職院校是事業(yè)編制，缺乏考核機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，員工工作積極性不高。二是長(zhǎng)期以來(lái)上學(xué)都是考生和家長(zhǎng)有求于學(xué)校，對(duì)招生工作人員更是小心翼翼，招生人員慢慢養(yǎng)成了作風(fēng)。三是領(lǐng)導(dǎo)缺乏對(duì)員工的控制力和影響力，缺乏對(duì)員工的管理和服務(wù)意識(shí)教育。
思想陳舊，觀念落后。我國(guó)高考志愿填報(bào)方式、投檔方式和錄取退檔方式不斷改革和創(chuàng)新，而一些招生工作人員并不能及時(shí)的了解政策和變化，仍然用老經(jīng)驗(yàn)、老習(xí)慣開展工作。主要表現(xiàn)為：對(duì)各省高考志愿填報(bào)方式、程序和填報(bào)時(shí)間不甚了解，對(duì)考生的咨詢指導(dǎo)性不強(qiáng)；對(duì)各省的投檔方式不清楚，對(duì)于那個(gè)省是平行志愿，那個(gè)省事順序志愿分不清楚，對(duì)平行志愿怎么個(gè)平行法解釋不清；對(duì)計(jì)劃編制時(shí)各省的要求和規(guī)定不清楚。因此一些招生人員工作方法簡(jiǎn)單粗暴，觀念陳舊，思想僵化，僅憑老經(jīng)驗(yàn)工作。
三、招生工作實(shí)施精細(xì)化管理的基本措施
對(duì)招生工作實(shí)施精細(xì)化管理，是完成學(xué)校招生任務(wù)的重要保證。招生工作的精細(xì)化管理體現(xiàn)在計(jì)劃編制、招生宣傳、網(wǎng)上錄取和迎接新生等方面。明確工作職責(zé)是實(shí)施精細(xì)化管理的基礎(chǔ)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)是精細(xì)化管理實(shí)施的保障。建全嚴(yán)格的考核制度和有效的激勵(lì)機(jī)制是精細(xì)化管理產(chǎn)生實(shí)效的關(guān)鍵。
精細(xì)化管理在招生工作中的體現(xiàn)。計(jì)劃編制工作精細(xì)化管理，計(jì)劃編制工作是招生部門最重要的工作之一，計(jì)劃編制是否合理直接關(guān)系到學(xué)校招生任務(wù)的完成情況。計(jì)劃編制工作的精細(xì)化主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是對(duì)各省招生人數(shù)的合理分配，這要考慮到每個(gè)省的生源變化情況，學(xué)校在某個(gè)省的歷年招生情況、報(bào)到情況；學(xué)校在某個(gè)省的生源基礎(chǔ)情況；學(xué)校總體生源數(shù)量；教育主管部門和國(guó)家計(jì)劃指導(dǎo)意見和政策。二是對(duì)各省招生專業(yè)的安排，要考慮各省考生對(duì)專業(yè)的偏好和認(rèn)同情況，各省的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)和工業(yè)發(fā)展，學(xué)校專業(yè)發(fā)展規(guī)劃。三是招生計(jì)劃在各專業(yè)中的分配，既要考慮學(xué)校總體專業(yè)建設(shè)規(guī)劃要求，也要考慮考生填報(bào)意向和考生填報(bào)志愿心理因素分析。比如一個(gè)專業(yè)在一個(gè)省安排1個(gè)招生計(jì)劃和安排6個(gè)招生計(jì)劃，對(duì)學(xué)生的報(bào)考心理產(chǎn)生不同的影響。四是對(duì)學(xué)校每種招生類型的專業(yè)設(shè)置科類、批次、學(xué)費(fèi)和學(xué)制等要求，同時(shí)注意各省市對(duì)專業(yè)科類和批次的具體分類。這些都是要求招生人員工作要細(xì)致，精益求精。
網(wǎng)上錄取工作精細(xì)化管理。網(wǎng)上錄取是社會(huì)敏感度非常高的工作，在公平、公正和公開的原則下，不能出現(xiàn)半點(diǎn)紕漏，必須實(shí)施精細(xì)化管理，才能確保招生工作的順利完成。網(wǎng)上錄取工作的精細(xì)化管理主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是錄取之前的準(zhǔn)備工作要精細(xì)化，要考慮周全，準(zhǔn)備錄取時(shí)的用電保障、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、計(jì)算機(jī)調(diào)試、錄取秘鑰、錄取軟件安裝、打印機(jī)、傳真機(jī)和電話機(jī)的鏈接、通知書和信封及相關(guān)物品的準(zhǔn)備。二是錄取密碼和錄取文件的收集和整理要精細(xì)化，要隨時(shí)統(tǒng)計(jì)收到的錄取密碼文件，及時(shí)從網(wǎng)上和同房安全輔助工具下載錄取密碼，收集各省錄取文件和聯(lián)系電話。三是錄取考生做到精細(xì)化，指定每人負(fù)責(zé)錄取的省份，對(duì)錄取比例的報(bào)送，閱讀考生檔案，按招生章程分配專業(yè)，上傳和下載考生檔案。下載考生檔案注意不要遺漏，特別是征詢志愿的考生投檔容易遺漏。四是通知書和信封的打印要精細(xì)化管理，通知書制作不能出現(xiàn)任何錯(cuò)字和漏字，通知書的封裝要細(xì)致認(rèn)真，確保通知書、銀行卡、電話卡、報(bào)到須知一致，不能出現(xiàn)張冠李戴的情況。五是錄取信息公布要精細(xì)化，及時(shí)公布各省各類型考生的錄取信息，誰(shuí)負(fù)責(zé)公布，什么時(shí)候公布要明確下來(lái)。六是退檔工作要精細(xì)化，對(duì)于退檔的考生要有原始憑證和合理的退檔理由，實(shí)行退檔領(lǐng)導(dǎo)審批制度。
招生宣傳工作精細(xì)化管理。招生宣傳在招生工作中是花費(fèi)人力物力最多的工作，對(duì)其實(shí)施精細(xì)化管理尤為重要，能起到事半功倍的效果。招生工作的精細(xì)化管理主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是確定招生宣傳的渠道和方式，要對(duì)各種宣傳媒體和渠道進(jìn)行效果評(píng)價(jià)和性價(jià)比評(píng)價(jià)，重視通過各省官方媒體的進(jìn)行宣傳，重視利用網(wǎng)絡(luò)的宣傳方式，注重利用現(xiàn)代化的宣傳工具，如QQ群、微博和微信等。二是對(duì)宣傳資料制作和圖文材料進(jìn)行精細(xì)化管理，如招生簡(jiǎn)章制作的紙張的選擇、風(fēng)格的選擇、文字材料的選擇要體現(xiàn)學(xué)校的優(yōu)勢(shì)和考生關(guān)心的問題。三是對(duì)宣傳工作人員進(jìn)行精細(xì)化管理，對(duì)宣傳工作人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，熟悉學(xué)校情況，對(duì)考生關(guān)心的問題有思想準(zhǔn)備，對(duì)宣傳效果進(jìn)行跟蹤，建立與宣傳效果掛鉤的激勵(lì)機(jī)制。
迎接新生工作精細(xì)化管理。迎接新生涉及到學(xué)校多個(gè)部門，是一個(gè)系統(tǒng)工程，更應(yīng)該實(shí)施精細(xì)化管理，使各部門相互協(xié)調(diào)，相互溝通。組織迎接新生工作往往可以體現(xiàn)出一個(gè)學(xué)校的管理水平。迎接新生的精細(xì)化管理主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是合理科學(xué)設(shè)計(jì)新生報(bào)到流程，應(yīng)設(shè)計(jì)以學(xué)生為中心的迎新工作流程，盡量簡(jiǎn)化手續(xù)，減少考生和家長(zhǎng)的等待時(shí)間。二是要形成處處有人負(fù)責(zé)，事事有人管理的局面，每個(gè)環(huán)節(jié)都要落實(shí)責(zé)任人，每個(gè)具體工作都要安排專門的工作人員，規(guī)定工作人員的值班時(shí)間。三是設(shè)立一個(gè)綜合協(xié)調(diào)小組，每個(gè)考生有任何問題、困難和不滿都可以及時(shí)與綜合協(xié)調(diào)小組聯(lián)系，及時(shí)化解困難和矛盾。四是對(duì)接待家長(zhǎng)也實(shí)行精細(xì)化管理，要安排專人負(fù)責(zé)家長(zhǎng)的住宿、飲食和休息。
明確工作職責(zé)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。招生部門對(duì)招生中的各項(xiàng)工作按照計(jì)劃編制、招生宣傳、網(wǎng)上錄取和迎接新生四個(gè)大類進(jìn)行細(xì)分，每類工作再進(jìn)行具體細(xì)分，直到分解成能夠由一人單獨(dú)完成的工作為止，然后指定出招生工作明細(xì)表，把每一項(xiàng)工作具體落實(shí)到每個(gè)人，指定每項(xiàng)工作的第一責(zé)任人和第二責(zé)任人，當(dāng)?shù)谝回?zé)任人不能完成工作或不在時(shí)，第二責(zé)任人負(fù)責(zé)完成該工作。對(duì)工作中出現(xiàn)的臨時(shí)性的工作，按照工作性質(zhì)相近的原則，指定負(fù)責(zé)人。這樣每個(gè)人對(duì)招生程序化和非程序化的工作都有明確的職責(zé)認(rèn)知，便于工作的落實(shí)。對(duì)招生人員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)教育，樹立考生和家長(zhǎng)是上帝的服務(wù)意識(shí)，開展服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)比賽，完善考生和家長(zhǎng)投訴渠道，對(duì)招生人員進(jìn)行定期和不定期的服務(wù)質(zhì)量檢查，通過物質(zhì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的方法，督促招生人員提供服務(wù)意識(shí)。
建立健全嚴(yán)格的考核制度和有效的激勵(lì)機(jī)制。高職院校只有建立嚴(yán)格公平的考核制度和有效的激勵(lì)機(jī)制，才能保證精細(xì)化管理落實(shí)到位。考核制度是激勵(lì)機(jī)制實(shí)施的基礎(chǔ)，激勵(lì)機(jī)制是考核制度實(shí)施的目的。學(xué)校要對(duì)招生部門建立嚴(yán)格的考核制度，對(duì)招生部門的各項(xiàng)工作制定可量化的指標(biāo)和不可量化的指標(biāo)，根據(jù)這些指標(biāo)定期對(duì)招生工作進(jìn)行考核，如計(jì)劃完成率、生均成績(jī)、報(bào)到率、工作失誤率、家長(zhǎng)投訴率，計(jì)劃增長(zhǎng)率等。對(duì)招生人員進(jìn)行咨詢滿意度調(diào)查，考生和家長(zhǎng)投訴率統(tǒng)計(jì)，對(duì)招生人員應(yīng)該實(shí)行省份包干制，考核每人各省志愿填報(bào)率和考生報(bào)到率。
在嚴(yán)格的考核制度的基礎(chǔ)上，實(shí)施有效的激勵(lì)機(jī)制。根據(jù)馬斯洛的需求層次論，激勵(lì)方式應(yīng)綜合采用發(fā)放獎(jiǎng)金、職務(wù)升遷、培訓(xùn)深造、職稱評(píng)定和精神激勵(lì)等多種方式。對(duì)年輕工作人員要注重自我實(shí)現(xiàn)的需要，為其創(chuàng)造機(jī)會(huì)，委以更具有挑戰(zhàn)性的工作和任務(wù)，讓年輕人看到升遷的希望。根據(jù)亞當(dāng)斯公平激勵(lì)理論，要注意激勵(lì)的公平性，要完全根據(jù)貢獻(xiàn)和工作的任務(wù)量來(lái)分配激勵(lì)標(biāo)的物，做到基本公平，只有這樣才會(huì)調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作積極性和創(chuàng)造性。根據(jù)弗洛姆的期望理論，要根據(jù)往年實(shí)際情況，制定考核目標(biāo)，既要注重效價(jià)（達(dá)成目標(biāo)后對(duì)于滿足個(gè)人的需要的價(jià)值的大小）也要設(shè)計(jì)好期望值（根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷能導(dǎo)致該結(jié)果的概率）。另一方面，要設(shè)計(jì)有獎(jiǎng)有罰的激勵(lì)制定，制定出績(jī)效與薪金掛鉤的機(jī)制，達(dá)到充分運(yùn)用正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化的激勵(lì)理論。＼
【參考文獻(xiàn)】
[1]張凱，于喜海.淺談高校辦公室會(huì)務(wù)工作中的精細(xì)化管理[J].中國(guó)電力教育，2013.
[關(guān)鍵詞] 精細(xì)化管理；醫(yī)院辦公室；行政效能
[中圖分類號(hào)] R197.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] C [文章編號(hào)] 1673-7210（2013）09（a）-0159-03
隨著醫(yī)療市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，各個(gè)醫(yī)院面臨了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，為了爭(zhēng)取更多的患者資源，為了適應(yīng)社會(huì)的需求，醫(yī)院必須努力提高自身的業(yè)務(wù)能力，因而醫(yī)療衛(wèi)生體制也開展了相應(yīng)的創(chuàng)新性改革，使醫(yī)院的行政能力和服務(wù)能力均得到了大幅提升，只有這樣才能讓醫(yī)院在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地[1-3]。在醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的大好形勢(shì)下，醫(yī)院辦公室的行政效能也面臨了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，只有結(jié)合醫(yī)院辦公室該部門自身的工作特點(diǎn)，不斷進(jìn)行自我改革和創(chuàng)新，有效提升自身的行政能力才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地[4-6]。如何快速有效提高醫(yī)院辦公室的行政效能成為了醫(yī)院亟待解決的問題之一。精細(xì)化管理是一種新型的企業(yè)管理理念和管理模式，可將社會(huì)的分工更為精細(xì)化，主旨是提升服務(wù)質(zhì)量，以常規(guī)管理模式為基礎(chǔ)，將其引入到更深層次的管理模式，通過盡可能減少管理所用的各種資源和降低各種管理成本來(lái)實(shí)現(xiàn)的，應(yīng)用到醫(yī)院中取得了顯著的成績(jī)，精細(xì)化管理可以有效明確的劃分醫(yī)院辦公室的崗位職責(zé)，確定責(zé)任明確到人，使得事事有著落，人人有事做，大幅提高了醫(yī)院辦公室的工作效率[7-9]。
1 醫(yī)院辦公室的職能特點(diǎn)
醫(yī)院辦公室是醫(yī)院的行政管理部門之一，也是綜合辦事機(jī)構(gòu)，起著承上啟下和左右協(xié)調(diào)的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.1 輔助決策
醫(yī)院辦公室是領(lǐng)導(dǎo)決策的輔助參謀機(jī)構(gòu)，可向上層提供建議和選擇方案，具有全局性和戰(zhàn)略性的工作意義，在制訂決策和重大活動(dòng)中可充分發(fā)揮行政能力，加強(qiáng)部門的調(diào)查研究，將結(jié)果實(shí)事求是進(jìn)行反饋，從實(shí)際情況出發(fā)，為領(lǐng)導(dǎo)層提供了及時(shí)準(zhǔn)確的第一手材料，對(duì)于決策的制訂具有重要意義。
1.2 落實(shí)管理
醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)決策要通過醫(yī)院辦公室進(jìn)行傳達(dá)，體現(xiàn)了醫(yī)院辦公室的能力與權(quán)威，因而協(xié)調(diào)管理和及時(shí)傳達(dá)是醫(yī)院辦公室的重要工作內(nèi)容。對(duì)于醫(yī)院開展的各項(xiàng)活動(dòng)，涉及到科教、財(cái)務(wù)、醫(yī)護(hù)、后勤等各個(gè)部門時(shí)，要由醫(yī)院辦公室進(jìn)行良好的協(xié)調(diào)與配合。在政策與活動(dòng)開展進(jìn)行中，醫(yī)院辦公室要及時(shí)回饋各種信息，如遇到問題，要及時(shí)進(jìn)行反饋，通過領(lǐng)導(dǎo)層制訂相關(guān)方案，解決問題。在醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃中，醫(yī)院辦公室要對(duì)各種方案與矛盾進(jìn)行綜合分析，作為醫(yī)院各科室的運(yùn)轉(zhuǎn)樞紐要充分發(fā)揮指揮協(xié)調(diào)作用，為基層辦實(shí)事，將真實(shí)結(jié)果及時(shí)反饋，消除各種不利因素，提高自身的工作能力，保證任務(wù)的順利完成。
1.3 檢查督辦
醫(yī)院辦公室作為醫(yī)院工作開展的“心臟”，直接關(guān)系著醫(yī)院的未來(lái)發(fā)展，如何提高職能部門的工作能力成為了亟待解決的問題。可將醫(yī)院辦公室的服務(wù)作為衡量其工作效果的評(píng)價(jià)指標(biāo)，使其從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，從事后服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橼吳胺?wù)，從常規(guī)轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新，在做好服務(wù)的同時(shí)還要注意對(duì)工作的監(jiān)督，要保證工作開展的真實(shí)有效性，要確保每項(xiàng)工作都切實(shí)落到實(shí)處，要做到有為有位，提前部署，可提高部門的工作效率，推動(dòng)醫(yī)院的更高更快發(fā)展，具有重要意義。
作為對(duì)外服務(wù)的窗口，醫(yī)院辦公室不僅聯(lián)系著上下，還聯(lián)系著內(nèi)外，通過接待群眾來(lái)訪和患者來(lái)訪，洽談工作和商辦，直接體現(xiàn)著醫(yī)院的工作作風(fēng)，這是醫(yī)院辦公室對(duì)外界形象的直接體現(xiàn)，也直接關(guān)系著醫(yī)院的聲譽(yù)，因而提高醫(yī)院辦公室個(gè)人的工作能力也至關(guān)重要。做好醫(yī)院辦公室的服務(wù)，不僅要向上服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)層，還要向下服務(wù)于各個(gè)科室和全體員工，同時(shí)還要服務(wù)于群眾和患者，強(qiáng)化醫(yī)院辦公室人員的服務(wù)意識(shí)和工作能力，做到微笑服務(wù)、文明服務(wù)、熱情周到，有利于醫(yī)院的長(zhǎng)久發(fā)展。
2 醫(yī)院辦公室面臨的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)
作為醫(yī)院的核心部門之一的醫(yī)院辦公室，代表著醫(yī)院的整體形象，對(duì)于醫(yī)院各項(xiàng)工作的開展發(fā)揮著重要作用。隨著醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，醫(yī)療體制改革悄然而至，傳統(tǒng)的管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制已不再適應(yīng)歷史的潮流，對(duì)醫(yī)院辦公室的職能提出了新挑戰(zhàn)，逐漸體現(xiàn)出了服務(wù)多元化、參謀深層化、工作現(xiàn)代化、管理科學(xué)化的新動(dòng)向，具體如下：
2.1 服務(wù)多元化
醫(yī)院辦公室面臨的對(duì)象較多，新形勢(shì)下服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容均發(fā)生了改變，呈現(xiàn)出了服務(wù)多元化的發(fā)展態(tài)勢(shì)。醫(yī)院辦公室不僅要服務(wù)于醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)層，還要服務(wù)于相關(guān)的各個(gè)科室，更要服務(wù)于患者和群眾。服務(wù)的內(nèi)容也不僅僅是傳達(dá)，而是直接參加和深入到政策和活動(dòng)中去，并將信息及時(shí)進(jìn)行反饋，體現(xiàn)了更好層次的參謀作用。服務(wù)形式也在發(fā)生改變，通過提供參考、直接傳達(dá)、參加活動(dòng)、反饋信息等多種形式，提高了醫(yī)院辦公室的工作效率。
2.2 參謀深層化
與其他職能部門不同，醫(yī)院辦公室可直接接觸到醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)層，具有崗位優(yōu)勢(shì)和職能優(yōu)勢(shì)，通過聯(lián)系上下和溝通左右，醫(yī)院辦公室可設(shè)計(jì)醫(yī)院的各個(gè)方面，信息量大且廣，又能直接了解到領(lǐng)導(dǎo)層的動(dòng)向，參與到?jīng)Q策中，對(duì)醫(yī)院辦公室的參謀作用提出了更高的要求。醫(yī)院辦公室要主動(dòng)加強(qiáng)自身的機(jī)構(gòu)建設(shè)，開展信息調(diào)研，建立督察機(jī)構(gòu)，以保證政策和活動(dòng)的順利開展。因而醫(yī)院辦公室的工作也不再是以往簡(jiǎn)單的辦文、辦事、辦會(huì)了，而需要及時(shí)收集信息，掌握動(dòng)態(tài)發(fā)展，為領(lǐng)導(dǎo)層提供真實(shí)有效信息的職能部門。
2.3 工作現(xiàn)代化
隨著科技知識(shí)的不斷提高，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等通訊設(shè)備逐漸應(yīng)用到醫(yī)院中，使傳統(tǒng)的紙化辦公逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)闊o(wú)紙化辦公，這對(duì)醫(yī)院辦公室人員的工作能力提出了更高的要求。醫(yī)院對(duì)于改善醫(yī)院辦公室的工作條件給予了大量的經(jīng)費(fèi)投入與建設(shè)力度，在改善醫(yī)院辦公室人員工作條件與勞動(dòng)強(qiáng)度的同時(shí)，可顯著提高其工作效率與服務(wù)質(zhì)量。傳統(tǒng)的醫(yī)院辦公室多為臨床一線選調(diào)，例如護(hù)理人員、退伍軍人、業(yè)務(wù)骨干等，而目前對(duì)醫(yī)院辦公室人員的基本要求已經(jīng)大幅提升，不經(jīng)要有較強(qiáng)的專業(yè)性，還要有一定的現(xiàn)代化、科學(xué)化的工作能力，可以熟練掌握各種辦公設(shè)備。
2.4 管理科學(xué)化
通過學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念和管理模式，順應(yīng)時(shí)代改革潮流和社會(huì)要求，醫(yī)院在逐步改進(jìn)管理模式，在相應(yīng)的工作崗位設(shè)定對(duì)應(yīng)的專門人員，制訂良好的管理制度，詳細(xì)明確各個(gè)崗位人員的工作職責(zé)，制訂良好的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制盡可能調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，同時(shí)制訂有針對(duì)性的年終考核制度，對(duì)每個(gè)崗位和職位開展定量考評(píng)，可充分體現(xiàn)醫(yī)院辦公室管理制度的科學(xué)性。
3 精細(xì)化管理的實(shí)施
精細(xì)化管理是醫(yī)院新型的管理模式，在傳統(tǒng)管理模式基礎(chǔ)上，對(duì)醫(yī)院的辦公室提出了更高層次的要求，盡可能減少各種資源的浪費(fèi)，降低運(yùn)行成本，提高工作效率[10-12]，具體如下：
3.1 完善規(guī)章制度和明確崗位職責(zé)
對(duì)于醫(yī)院辦公室中的每個(gè)人員要進(jìn)行定崗，明確的崗位職責(zé)，具體職責(zé)的劃分要詳細(xì)到辦公室主任、辦公室副主任、辦公室秘書、辦公室文書、辦公室檔案員、辦公室打字員、辦公室收發(fā)員、辦公室司機(jī)等，將崗位職責(zé)作為考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲制度的評(píng)定依據(jù)，將其納入到年終績(jī)效考核評(píng)定中。如果出現(xiàn)責(zé)任交叉時(shí)，要根據(jù)具體情況，分清責(zé)任中的主要責(zé)任人和次要責(zé)任人，通過完善各種規(guī)章制度，實(shí)施有效的獎(jiǎng)懲制度，可充分調(diào)動(dòng)人員的工作積極性和主動(dòng)性，有效提高醫(yī)院辦公室的工作效率。
3.2 提高辦公室人員的基本素質(zhì)
對(duì)醫(yī)院的辦公室人員提出新的崗位要求，不僅要對(duì)該部門情況了解，知道一定的醫(yī)療流程，還要懂得與其他部門的協(xié)調(diào)配合，做事要提前部署，事后要善于總結(jié)。要求醫(yī)院辦公室人員發(fā)揮吃苦耐勞、敢于負(fù)責(zé)、善于解難的精神，提高公室人員的基本素質(zhì)，使其做好調(diào)研員、協(xié)調(diào)員、服務(wù)員的角色，盡量做到領(lǐng)導(dǎo)滿意、干部滿意、職工滿意、群眾滿意。要讓醫(yī)院辦公室人員意識(shí)到對(duì)待事業(yè)要忠誠(chéng)，對(duì)待日常工作要勤懇，處理事務(wù)要機(jī)敏果斷，要能吃能睡保持體力以備不時(shí)之需。
3.3 發(fā)揮輔助決策的職能
為了減少醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力，使其可以保持充沛的體力和精力進(jìn)行事務(wù)處理和重大問題思考，而不使其深陷各種紛繁復(fù)雜的瑣事中去，在領(lǐng)導(dǎo)制訂決策時(shí)，要及時(shí)提供參考和輔建議，牢牢把握會(huì)議和政策的方向，減少醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在決策時(shí)可能出現(xiàn)的漏洞，同時(shí)精簡(jiǎn)各項(xiàng)文件資料，還要精簡(jiǎn)相應(yīng)的審核工作，及時(shí)上呈醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)關(guān)注和亟待解決的問題和材料，及時(shí)下達(dá)已經(jīng)審核通過的文件、報(bào)告、請(qǐng)示等。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)制訂的決策文件要及時(shí)審查，對(duì)醫(yī)院辦公室起草的各種文件和材料要進(jìn)行及時(shí)的復(fù)審，大致醫(yī)院的方針政策，小致字句的逐字推敲，遇到問題要及時(shí)報(bào)告和解決，做好領(lǐng)導(dǎo)決策的好助手，樹立良好的精品意識(shí)。
3.4 落實(shí)會(huì)議制度
醫(yī)院的各個(gè)部門在辦公室的協(xié)調(diào)下要定期舉辦會(huì)議。一級(jí)會(huì)議要1周1次，要求醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)必須到場(chǎng)，由院長(zhǎng)書記制訂宏觀決策和重大方針，醫(yī)院辦公室要將會(huì)上的各種議題與議案進(jìn)行整理、歸納、總結(jié)，制作成文件后下發(fā)各個(gè)科室。二級(jí)會(huì)議要1周1次，要求中層干部必須參加，記錄簽到或?qū)嵤┨幜P政策，例如對(duì)缺席的中層干部要或取消待遇等，在會(huì)上要傳達(dá)醫(yī)院上層領(lǐng)導(dǎo)的意見，讓中層與上層、中層與中層間開展良好的溝通交流，總結(jié)會(huì)議所討論的工作任務(wù)完成情況，并制訂下一階段的工作任務(wù)，強(qiáng)調(diào)工作重點(diǎn)等。三級(jí)會(huì)議要1周1次，是各個(gè)科室的早會(huì)，由每個(gè)科室的負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)，要求本科室的人員必須全部參加，傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容，傾聽下層員工的意見，開展討論，針對(duì)具體問題提出有效的解決方案，并記錄提案，將意見及時(shí)反饋等。
3.5 完善督查制度
醫(yī)院辦公室要成立相關(guān)的督查小組，逐漸完善管理工作的督查程序，在開始階段，醫(yī)院制訂重大決策或工作部署后，要及時(shí)提出和討論擬辦建議，內(nèi)容要包括責(zé)任部門、負(fù)責(zé)人、管理內(nèi)容、辦結(jié)時(shí)間、目的意義要求、發(fā)放文件時(shí)間等，然后才可開展立項(xiàng)，等到所有的辦理意見都已確定在進(jìn)行登記，一定要堅(jiān)持專事專項(xiàng)的原則，將登記全部立項(xiàng)編號(hào)，并由醫(yī)院辦公室工作人員按照擬辦的要求填寫記錄表，并封擋封存，在交辦時(shí)，要通過書面的形式將管理的確切事項(xiàng)交給相關(guān)部門進(jìn)行辦理，過程中要將任務(wù)量化、明晰化，和有關(guān)部門及時(shí)溝通，準(zhǔn)確掌握相關(guān)管理事項(xiàng)的進(jìn)展情況，如果遇到問題要及時(shí)給予解決，并催辦督辦。等到各個(gè)部門將工作進(jìn)行回復(fù)時(shí)要開展有效檢查，對(duì)于不符合要求的要予以退回并責(zé)令整改或重辦，將符合要求的呈報(bào)進(jìn)行上呈，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，評(píng)審結(jié)果要及時(shí)向下回饋，做到事事有結(jié)果和件件有回音，對(duì)辦結(jié)后的各個(gè)材料要進(jìn)行歸檔和整理，做到有據(jù)可查，將其作為年終的考核指標(biāo)之一，確保政令通暢，提高辦公室的職能，強(qiáng)化管理能力和工作效率。
選取某院辦公室人員21名在實(shí)施精細(xì)化管理前后對(duì)管理模式的滿意度進(jìn)行調(diào)查分析，采用自制的調(diào)查表，將管理模式的滿意度內(nèi)容分為非常滿意、滿意、不滿意3類，根據(jù)醫(yī)院辦公室人員的具體情況由其進(jìn)行認(rèn)真填寫，精細(xì)化管理實(shí)施前的結(jié)果顯示：非常滿意5名（23.8%）、滿意10名（47.6%）、不滿意6名（28.6%），精細(xì)化管理實(shí)施后的結(jié)果顯示：非常滿意17名（81.0%）、滿意4名（19.0%）、不滿意0名（0.0%），經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=15.117，P = 0.001），可見實(shí)施精細(xì)化管理后辦公室人員對(duì)工作滿意度顯著提升，說(shuō)明精細(xì)化管理在醫(yī)院辦公室工作的開展過程中起著重要作用[13-14]。
在實(shí)施精細(xì)化管理前后對(duì)管理模式的工作積極性進(jìn)行調(diào)查分析，采用自制的調(diào)查表，將管理模式工作積極性的調(diào)查內(nèi)容分為工作積極性高、工作積極性一般、工作積極性低3個(gè)級(jí)別，根據(jù)醫(yī)院辦公室人員的具體情況由其進(jìn)行認(rèn)真填寫，精細(xì)化管理實(shí)施前的結(jié)果顯示：工作積極性高3名（14.3%）、工作積極性一般8名（38.1%）、工作積極性低10名（47.6%），精細(xì)化管理實(shí)施后的結(jié)果顯示：工作積極性高15名（71.4%）、工作積極性一般5名（23.8%）、工作積極性低1名（4.8%），經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=16.056，P = 0.000），可見實(shí)施精細(xì)化管理后辦公室人員對(duì)工作積極性顯著提升，說(shuō)明精細(xì)化管理對(duì)于提高醫(yī)院辦公室的工作效率具有重要意義。
4 總結(jié)
醫(yī)院辦公室屬于醫(yī)院行政管理部門和綜合辦事機(jī)構(gòu)，是醫(yī)院機(jī)關(guān)的重要樞紐，連接著各個(gè)職能部門，起著重要作用。隨著醫(yī)院改革創(chuàng)新的不斷開展和醫(yī)療服務(wù)理念的不斷提高，醫(yī)院辦公室的行政效能面臨了新的挑戰(zhàn)，為了提高快速有效提高醫(yī)院辦公室的工作效率與職能，醫(yī)院辦公室要圍繞醫(yī)院的工作中心開展工作。對(duì)醫(yī)院辦公室開展精細(xì)化管理，可以顯著提升工作效率和辦事能力，強(qiáng)化辦公室與其他職能部門的溝通能力，積極做好醫(yī)院政務(wù)，辦好各項(xiàng)事務(wù)，優(yōu)化服務(wù)，提升了醫(yī)院的形象，推進(jìn)了醫(yī)院更好更快更高層次的發(fā)展。總之，通過實(shí)施精細(xì)化管理，有效結(jié)合辦公室的工作特點(diǎn)，充分發(fā)揮辦公室的崗位職責(zé)，起到輔助決策、落實(shí)管理、檢查督辦的作用，更好的發(fā)揮醫(yī)院辦公室的中心樞紐功能，充分調(diào)動(dòng)人員的工作積極性，大幅提高醫(yī)院辦公室的行政效能，利于工作的有序開展。
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關(guān)鍵詞：創(chuàng)新工場(chǎng)；精細(xì)化管理；實(shí)踐教學(xué)
商學(xué)院創(chuàng)新工場(chǎng)為麗水學(xué)院首批校內(nèi)創(chuàng)新實(shí)踐基地，致力于培養(yǎng)商科學(xué)生的實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)精神，使課堂理論教學(xué)得到有效的延伸，通過學(xué)科競(jìng)賽、科學(xué)研究、項(xiàng)目實(shí)踐、專業(yè)論文等活動(dòng)的開展，培養(yǎng)和提高大學(xué)生自身的實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神，為不同學(xué)科提供交流、合作的平臺(tái)，形成了以主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)需求，具有商學(xué)院特色的的實(shí)踐教學(xué)模式，取得了顯著的成效。
一、基地人員結(jié)構(gòu)
實(shí)踐基地人員組成：實(shí)踐基地項(xiàng)目建設(shè)負(fù)責(zé)人、實(shí)驗(yàn)員、實(shí)踐基地指導(dǎo)老師（專任教師）。指導(dǎo)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)意實(shí)踐活動(dòng)。實(shí)踐基地項(xiàng)目建設(shè)主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)實(shí)踐基地工作的整體安排，實(shí)踐基地預(yù)算的控制、實(shí)踐基地建設(shè)規(guī)劃。實(shí)驗(yàn)員負(fù)責(zé)實(shí)踐基地水、電、門、窗日常的安全工作、基地實(shí)驗(yàn)器材的保管工作、教學(xué)實(shí)踐基地對(duì)學(xué)生清潔衛(wèi)生、安全工作的監(jiān)督和實(shí)驗(yàn)器材的清點(diǎn)與破損登記、補(bǔ)充。負(fù)責(zé)其日常的保養(yǎng)維護(hù)，保持清潔、整齊。負(fù)責(zé)實(shí)踐基地的消防安全工作，落實(shí)電源符合儀器設(shè)備的電壓和功率要求，經(jīng)常檢查其完好性，發(fā)現(xiàn)故障，要及時(shí)檢修。室內(nèi)準(zhǔn)備適量滅火用沙袋和適合于不同性質(zhì)火災(zāi)的滅火器。協(xié)助實(shí)踐基地指導(dǎo)教師在學(xué)生實(shí)驗(yàn)實(shí)施過程中對(duì)學(xué)生的操作進(jìn)行輔導(dǎo)和答疑；負(fù)責(zé)教學(xué)實(shí)驗(yàn)室的規(guī)劃、設(shè)置、功能分布；負(fù)責(zé)實(shí)踐基地規(guī)章制度的落實(shí)；協(xié)助實(shí)踐基地負(fù)責(zé)人及指導(dǎo)教師及時(shí)總結(jié)實(shí)踐基地建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；主動(dòng)、積極參與實(shí)踐基地的創(chuàng)新改革。積極參與科研工作、編制新開實(shí)驗(yàn)的大綱、實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書、課題、教材編寫及科研論文的撰寫。
商學(xué)院創(chuàng)新工場(chǎng)指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)是一個(gè)高職稱、高學(xué)歷的科學(xué)研究隊(duì)伍，具備很強(qiáng)的學(xué)術(shù)科學(xué)研究能力，多位教師榮獲全國(guó)電子商務(wù)競(jìng)賽和全國(guó)“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競(jìng)賽優(yōu)秀指導(dǎo)教師，有豐富的執(zhí)教經(jīng)驗(yàn)和理論知識(shí)水平，具有豐富的競(jìng)賽指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)業(yè)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)。其中50%為年輕教師，專業(yè)水平高，發(fā)展?jié)摿Υ蟆?shí)踐基地指導(dǎo)老師崗位職責(zé)：保質(zhì)保量地完成實(shí)踐基地負(fù)責(zé)人分配的實(shí)踐基地建設(shè)任務(wù)；指導(dǎo)學(xué)生過程中有責(zé)任保證實(shí)踐基地設(shè)備的完好使用，設(shè)備使用有問題可以請(qǐng)實(shí)驗(yàn)人員進(jìn)行協(xié)助。
二、精細(xì)化日常管理
實(shí)踐基地時(shí)刻保持文明整潔和良好的工作秩序。各開放實(shí)驗(yàn)室制訂的學(xué)生實(shí)驗(yàn)守則、主要操作規(guī)程等與實(shí)驗(yàn)室工作秩序直接相關(guān)的規(guī)章制度上墻。為滿足教師和學(xué)生的探究、學(xué)習(xí)需求，加強(qiáng)學(xué)生的素質(zhì)教育，充分發(fā)揮實(shí)驗(yàn)室的資源優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革，提高實(shí)驗(yàn)教學(xué)水平，實(shí)訓(xùn)中心通過申請(qǐng)不定期向?qū)I(yè)內(nèi)的師生開放。開放申請(qǐng)及管理細(xì)則如下：
申請(qǐng)細(xì)則：為了滿足指導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)、參加學(xué)科競(jìng)賽、畢業(yè)論文以及教師科研需要，實(shí)踐基地就實(shí)驗(yàn)室開放時(shí)間、開放場(chǎng)所基地建設(shè)負(fù)責(zé)安排實(shí)驗(yàn)人員負(fù)責(zé)管理。在節(jié)假日或休息時(shí)段開放時(shí)，由實(shí)踐基地安排人員負(fù)責(zé)管理或由指導(dǎo)老師自行負(fù)責(zé)管理。
管理細(xì)則：（1）實(shí)踐基地建設(shè)負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室的開放工作，妥善安排實(shí)驗(yàn)人員負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室、設(shè)備和物品的管理；負(fù)責(zé)開放實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目審查、學(xué)生的管理、開放實(shí)驗(yàn)室的管理。（2）實(shí)踐基地的開放著力培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)思維能力、綜合實(shí)驗(yàn)?zāi)芰涂茖W(xué)創(chuàng)新能力，滿足教師科研改革創(chuàng)新的需求。（3）實(shí)踐基地開放期間指導(dǎo)老師有責(zé)任保證學(xué)生及實(shí)驗(yàn)室的安全。（4）學(xué)生進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室，必須嚴(yán)格遵守實(shí)驗(yàn)室的各項(xiàng)規(guī)章制度。（5）進(jìn)入開放實(shí)驗(yàn)室的師生要嚴(yán)格登記進(jìn)入時(shí)間、所用設(shè)備名稱和編號(hào)、設(shè)備使用狀況、離開實(shí)驗(yàn)室時(shí)間，對(duì)設(shè)備使用有疑問可以請(qǐng)實(shí)驗(yàn)人員協(xié)助。（6）開放實(shí)驗(yàn)室內(nèi)保持安靜、整潔。特別注意安全，做到：防火、防爆、防毒、防電。（7）實(shí)踐結(jié)束后，整理好設(shè)備，關(guān)好水電及門窗，方可離開開放實(shí)驗(yàn)室。（8）在未安排實(shí)驗(yàn)人員參與開放管理的特殊時(shí)段，開放期間由指導(dǎo)老師直接負(fù)責(zé)。
三、商學(xué)院創(chuàng)新工場(chǎng)實(shí)踐基地創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新氛圍營(yíng)造
商學(xué)院創(chuàng)新工場(chǎng)作為創(chuàng)新人才培養(yǎng)基地，有其相對(duì)獨(dú)立的文化建設(shè)和文化價(jià)值追求，基地建設(shè)也應(yīng)體現(xiàn)特色，著力培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)道德素質(zhì)和職業(yè)能力。通過實(shí)踐基地企業(yè)文化氛圍營(yíng)造，深入推進(jìn)理論與實(shí)踐支持。企業(yè)文化是企業(yè)的“靈魂立法”，大體有六類現(xiàn)象，即：價(jià)值觀念、思維方式、行為準(zhǔn)則、習(xí)慣氛圍、工作作風(fēng)、人際關(guān)系。建設(shè)實(shí)踐基地企業(yè)文化的最終目的就是優(yōu)化育人環(huán)境，對(duì)于促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展具有特殊的作用。營(yíng)造職業(yè)環(huán)境，讓學(xué)生真切地感受到一種職業(yè)氛圍。在精神方面，指導(dǎo)教師要注重強(qiáng)化學(xué)生的誠(chéng)信品質(zhì)、敬業(yè)精神、責(zé)任意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)等，培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)道德，增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)角色意識(shí)。實(shí)踐基地是營(yíng)造企業(yè)文化氛圍的關(guān)鍵場(chǎng)所，拓展性地吸納企業(yè)文化，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)今后工作價(jià)值的認(rèn)同感。實(shí)踐基地可以將學(xué)院的制度文化和行為文化相融合，汲取優(yōu)秀企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)和文化內(nèi)容。如進(jìn)入開放實(shí)驗(yàn)室，實(shí)行登記，嚴(yán)格實(shí)踐操作規(guī)程；建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，特別注意培養(yǎng)與企業(yè)員工相同的行為規(guī)范。督促學(xué)生遵規(guī)守紀(jì)、按章操作、令行禁止、訓(xùn)練有素。強(qiáng)化學(xué)生的日常生活行為規(guī)范；在實(shí)踐基地內(nèi)感受到濃厚的企業(yè)文化熏陶，接受具有企業(yè)化的校@文化教育，領(lǐng)悟到的是企業(yè)的嚴(yán)格管理，這樣有利于學(xué)生養(yǎng)成良好的職業(yè)意識(shí)和職業(yè)行為習(xí)慣。
四、結(jié)語(yǔ)
商學(xué)院創(chuàng)新工場(chǎng)通過培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)精神，使課堂理論教學(xué)得到有效的延伸，通過學(xué)科競(jìng)賽、科學(xué)研究、項(xiàng)目實(shí)踐、發(fā)明創(chuàng)造等活動(dòng)的開展，培養(yǎng)和提高大學(xué)生自身的實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神，為不同學(xué)科提供交流、合作的平臺(tái)。依托大學(xué)生創(chuàng)新基地，加強(qiáng)與企業(yè)建立產(chǎn)學(xué)研結(jié)對(duì)合作關(guān)系，共建聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，共建大學(xué)生創(chuàng)業(yè)見習(xí)基地，實(shí)現(xiàn)教學(xué)、科研和生產(chǎn)的有效結(jié)合，構(gòu)建商科創(chuàng)新人才的重要實(shí)踐平臺(tái)，產(chǎn)學(xué)研合作平臺(tái)。通過精細(xì)化管理，充分整合、利用現(xiàn)有實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心、實(shí)驗(yàn)室、學(xué)生活動(dòng)中心、校內(nèi)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地等資源，拓展、開發(fā)其創(chuàng)新活動(dòng)功能，在場(chǎng)地、設(shè)施、師資等方面滿足了學(xué)生開展創(chuàng)新活動(dòng)需要。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：園林景觀工程；精細(xì)化管理：措施
一、做好園林景觀工程的施工規(guī)劃
施工組織設(shè)計(jì)是整園林景觀項(xiàng)目建設(shè)的總布局，對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的目標(biāo)以及不同施工環(huán)節(jié)的任務(wù)都做出了處理戰(zhàn)略性的指導(dǎo)。而且能夠統(tǒng)籌項(xiàng)目建設(shè)的中不同部門、不同資源，可以保證工程建設(shè)有序開展。
但是在工程實(shí)踐中，一些施工單位只注重項(xiàng)目的資金指標(biāo)，而不去認(rèn)真制定科學(xué)合理的施工組織設(shè)計(jì)，更有甚者采取敷衍的態(tài)度，不從項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)際出發(fā)，只是硬搬照抄其它項(xiàng)目的施工組織設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)單對(duì)項(xiàng)目名稱進(jìn)行修改后就拿來(lái)使用，張冠李戴的現(xiàn)象較為普遍，極其不負(fù)責(zé)任。實(shí)際上，優(yōu)秀的施工組織設(shè)計(jì)，是在設(shè)計(jì)人員經(jīng)過實(shí)地勘察之后做出的，這樣才能保證其科學(xué)性。具體的施工組織設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)對(duì)工程規(guī)劃、技術(shù)要求以及工程進(jìn)度等作出詳細(xì)的說(shuō)明，也包括工程人員的崗位安排，以及后期的養(yǎng)護(hù)管理措施等等。因此在做施工規(guī)劃時(shí)，可以根據(jù)施工單位提供的施工組織設(shè)計(jì)來(lái)評(píng)判其專業(yè)能力水平，對(duì)于那些不切實(shí)際、應(yīng)付差事的施工單位，是不會(huì)完成高質(zhì)量的項(xiàng)目建設(shè)，即使通過招標(biāo)了，也要放棄與其合作的機(jī)會(huì)，確保園林景觀建設(shè)的高水準(zhǔn)。
另外，招標(biāo)工作完成后，依然要以客戶的要求為準(zhǔn)繩，根據(jù)客戶的建議對(duì)規(guī)劃作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使施工組織設(shè)計(jì)更能符合客戶的需求。
二、加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)管理的工作
在整個(gè)園林景觀項(xiàng)目的建設(shè)中，施工現(xiàn)場(chǎng)管理工作是重中之重，事關(guān)工程項(xiàng)目的建設(shè)質(zhì)量。所以加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)管理工作，也成了落實(shí)精細(xì)化管理思想的重要運(yùn)用，并且要做好前期的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，為正式施工打下良好的鋪墊，提高施工單位的工作效率。
（一）設(shè)立專門的現(xiàn)場(chǎng)施工管理部門
抓好施工管理，首先是要建立專門的施工現(xiàn)場(chǎng)管理部門，該管理部門有項(xiàng)目經(jīng)理、各類技術(shù)人員等構(gòu)成，并適當(dāng)配備一些必要的辦公工具等實(shí)施。作為施工現(xiàn)場(chǎng)管理的核心組織，管理部門要整體規(guī)劃施工，統(tǒng)籌管理，確保施工能夠合理有序的開展，實(shí)現(xiàn)高效管理。
（二）完善施工現(xiàn)場(chǎng)管理的制度體系
城市園林景觀工程是一個(gè)重要的建設(shè)項(xiàng)目，因此要完善工程項(xiàng)目的制度體系，嚴(yán)格管理施工，讓整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)在制度的軌道上快速前進(jìn)。為此，在施工過程中，要全面落實(shí)《城鎮(zhèn)規(guī)劃綠化計(jì)劃及環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范》、《城市規(guī)劃法》等相關(guān)政策條例，建立健全制度體系，嚴(yán)格管理，形成規(guī)范的財(cái)務(wù)制度、考勤制度、施工組織制度等管理體系，全面提高園林景觀工程項(xiàng)目建設(shè)的規(guī)范性。
（三）嚴(yán)格把握施工的技術(shù)質(zhì)量要求
施工單位的技術(shù)實(shí)力水平，是決定整個(gè)工景觀園林工程質(zhì)量的直接因素，也影響著施工單位的經(jīng)濟(jì)效益。正是由于技術(shù)的重要性，在施工管理中就要嚴(yán)把技術(shù)質(zhì)量關(guān)。因而不論是項(xiàng)目管理層還是一線技術(shù)人員，都要認(rèn)真研究設(shè)計(jì)圖紙、各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)、施工流程、操作要點(diǎn)以及客戶要求等技術(shù)要點(diǎn)，認(rèn)真按設(shè)計(jì)要求規(guī)范操作，并且要定期對(duì)施工隊(duì)伍開展工藝技術(shù)、操作流程、施工技術(shù)等知識(shí)的培訓(xùn)，還有加強(qiáng)施工隊(duì)伍對(duì)植物、土壤、農(nóng)藥化肥等知識(shí)的學(xué)習(xí)，確保能夠達(dá)到技術(shù)要，高質(zhì)量的完成建設(shè)任務(wù)。
同時(shí)技術(shù)實(shí)力是施工單位賴以生存和發(fā)展的資本，所以在技術(shù)人員的安排上，需要形成合理的層次分布，尤其是要保證有經(jīng)驗(yàn)豐富的專家學(xué)者參與建設(shè)，不能只靠年輕的技術(shù)施工人員。與此同時(shí)，可以建立嚴(yán)格的績(jī)效制度，落實(shí)每個(gè)人的責(zé)任，提高全體技術(shù)人員的積極性。
三、實(shí)施精細(xì)化養(yǎng)護(hù)管理
園林景觀工程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的項(xiàng)目建設(shè)，是長(zhǎng)效發(fā)展的一項(xiàng)綠化工程。項(xiàng)目竣工并不意味著建設(shè)的結(jié)束，在工程驗(yàn)收完畢后，養(yǎng)護(hù)管理工作也是提高園林景觀工程發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。養(yǎng)護(hù)管理本來(lái)是應(yīng)施工單位應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的工作，但是由于養(yǎng)護(hù)管理沒有客觀的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，所以很多單位就在養(yǎng)護(hù)管理環(huán)節(jié)“偷工減料”，降低了植物的存活率，讓原本建設(shè)好的城市綠化工程發(fā)揮不出作用，整個(gè)景觀建設(shè)項(xiàng)目很可能功虧一簣。所以在施工完成后，要實(shí)施精細(xì)化的養(yǎng)護(hù)管理。
（一）針對(duì)不同植物的生長(zhǎng)特性進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理
養(yǎng)護(hù)管理工作主要目的是為了讓景觀植物良好的生長(zhǎng)，但由于綠化工程中植物種類繁多，不同種類的植物有著千差萬(wàn)別的生長(zhǎng)特性，所以一定要細(xì)化養(yǎng)護(hù)工作，詳細(xì)了解植物生長(zhǎng)所需的適宜環(huán)境、生長(zhǎng)規(guī)律等要素，并要根據(jù)當(dāng)?shù)氐臍夂驐l件和土壤狀況，針對(duì)不同植物的特點(diǎn)進(jìn)行精細(xì)化的養(yǎng)護(hù)管理。
（二）做好養(yǎng)護(hù)管理工作的規(guī)劃