時(shí)間：2023-10-09 11:02:22
導(dǎo)語：在創(chuàng)新托管服務(wù)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)新媒體；高校圖書館；流通服務(wù)
中圖分類號：G250.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-5707（2016）05-0005-04
Development and Innovation of Circulation Services of Libraries of University and College under the Network New Media Environment
LI Ming
（Library of Heze Medical College， Heze Shandong 274611， China）
Abstract： Network new media environment has created effects on the open-shelf service， information flow and service modes of libraries of university and college. Libraries of university and college should detail the construction factors of circulation services from the aspects of techniques， personnel and management， and then extend circulation service modes from the aspects of e-book promotion， realization of online communication， full use of media functions. Circulation services are innovated through active data analysis to perfect services， setting up multiple ports to broaden information channels， and network function innovation to transform service modes.
Key words： network new media； libraries of university and college； circulation services
網(wǎng)絡(luò)新媒體改變了高校圖書館的流通服務(wù)模式，徹底摒棄了時(shí)間、空間的制約限制。新媒體環(huán)境為用戶創(chuàng)建了更為直接的服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)了高校圖書館流通服務(wù)功能的全面提升[1]。我國高校圖書館的發(fā)展憑借著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也得到了很大的提升，盡管各類圖書、期刊文獻(xiàn)、報(bào)紙雜志等流通服務(wù)的傳統(tǒng)模式并沒有改變，但是信息的傳播和使用效率卻發(fā)生了翻天覆地的改變。以往的流通服務(wù)需
作者簡介：李明，助理館員，研究方向?yàn)閳D書館管理。 E-mail：
要大量庫存的支撐，而網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下電子圖書及期刊將大大降低庫存的壓力，提高讀物的傳播效率，降低高校圖書館的維護(hù)成本。在數(shù)據(jù)庫體系的支撐下，流通服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)服務(wù)，而未來的發(fā)展方向也是紙質(zhì)資源與電子資源融合的發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)了高效率、低成本的集約型高效發(fā)展[2]。
1 網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境對高校圖書館流通服務(wù)的影響
網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境為高校圖書館流通服務(wù)帶來了全面優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了良好的資源優(yōu)化配置，推動了開架服務(wù)進(jìn)程，提升了信息流通效率，轉(zhuǎn)變了流通服務(wù)方式，對于高校圖書館的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支撐[3]。
[20] 楊景云，楊繼新.中醫(yī)藥微生態(tài)學(xué)的研究現(xiàn)狀[J].中國微生態(tài)學(xué)雜志，2003，15（1）：1-3.
[21] 衛(wèi)生部，環(huán)保總局，發(fā)展改革委，等..國家環(huán)境與健康行動計(jì)劃（2007-2015）[J].環(huán)境保護(hù)，2007（22）：4-8.
（收稿日期：2016-04-07）
（修回日期：2016-05-18；編輯：魏民）
1.1 推動高校圖書館開架服務(wù)進(jìn)程
傳統(tǒng)的圖書館開架服務(wù)是為了保證圖書使用的安全性、整潔性而設(shè)置，在一定程度上抑制了用戶的使用需求，而且一旦圖書出現(xiàn)污、損、失等現(xiàn)象，會受到圖書館方面的懲罰。而在網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下，圖書服務(wù)將針對傳統(tǒng)開架服務(wù)的弊病而進(jìn)行優(yōu)化，利用網(wǎng)絡(luò)新媒體服務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)館藏資源的共享，降低圖書的使用壓力，進(jìn)而保證圖書使用的安全性和整潔性，從客觀層面推動了高校圖書館的開架服務(wù)進(jìn)程，令其服務(wù)質(zhì)量能夠有本質(zhì)的提升，確保流通服務(wù)的功能性提升。
1.2 提升高校圖書館信息流通效率
網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下的高校圖書館流通服務(wù)能夠有效的實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，簡化了傳統(tǒng)服務(wù)模式的很多環(huán)節(jié)，如信息記錄、圖書整理、圖書庫存、圖書查詢、時(shí)限設(shè)置等，在很大程度上保證了高校圖書館實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流服務(wù)，不但節(jié)約了人力、物力成本，同時(shí)，減少用戶排隊(duì)時(shí)間來進(jìn)行圖書的借存和使用，整體的信息使用效率得到了很大程度的提升。
1.3 提高高校圖書館流通服務(wù)質(zhì)量
高校圖書館的流通服務(wù)方式多是點(diǎn)對點(diǎn)的交接服務(wù)模式，即用戶、書、圖書館之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，而網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下的高校圖書館流通服務(wù)則直接將用戶和書建立了點(diǎn)連接，用戶省去了信息渠道流程的時(shí)間，大大增加了服務(wù)方式的靈活性。用戶在網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下能夠直接提出需求并立即得到反饋，實(shí)現(xiàn)用戶的一站式服務(wù)體系，提高了高校圖書館的流通服務(wù)質(zhì)量。
2 網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)構(gòu)建要素
網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下高校圖書館的流通服務(wù)能夠有很大程度的提升，但是構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境需要從技術(shù)、人才、管理等層面進(jìn)一步優(yōu)化。因此，需要高校圖書館轉(zhuǎn)變以往的流通服務(wù)模式，以實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置和服務(wù)模式的平滑過渡。
2.1 網(wǎng)絡(luò)新媒體功能的技術(shù)實(shí)現(xiàn)
網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境將計(jì)算機(jī)信息技術(shù)應(yīng)用于高校圖書館流通服務(wù)之中，能夠?qū)⒘魍ǚ?wù)從平面化轉(zhuǎn)為立體化，而這種轉(zhuǎn)化需要全面的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，通過技術(shù)的不斷研發(fā)來不斷的優(yōu)化服務(wù)體系，進(jìn)而通過服務(wù)模式的創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)發(fā)展。因此，計(jì)算機(jī)信息技術(shù)是高校圖書館流通服務(wù)的根基，所有技術(shù)手段的實(shí)現(xiàn)都是基于用戶需求的服務(wù)理念延伸。
2.2 對接新媒體人才的招募培訓(xùn)
高校圖書館流通服務(wù)的構(gòu)建需要相應(yīng)的人才來執(zhí)行，因此對接新媒體人才的招募培訓(xùn)必不可少。網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境要求圖書館員能夠從技術(shù)、使用、管理等層面將其融會貫通，能夠?qū)⒂?jì)算機(jī)信息技術(shù)良好的應(yīng)用，進(jìn)而研發(fā)適用于高校圖書館系統(tǒng)和用戶使用軟件，而在執(zhí)行層面更要相關(guān)管理人員能夠理解流通服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下的功能、流程等要素，并能夠良好地引導(dǎo)用戶使用，因此要加強(qiáng)對新媒體人才的招募培訓(xùn)。
2.3 管理和服務(wù)流程與時(shí)俱進(jìn)
傳統(tǒng)的高校圖書館流通服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境中并不適用，因此需要簡化和優(yōu)化，在流程上要保證適用于用戶使用習(xí)慣和提高用戶體驗(yàn)，工作人員要對用戶進(jìn)行引導(dǎo)和及時(shí)反饋，在條件允許的情況下對用戶需求進(jìn)行整理，從而全面實(shí)現(xiàn)流通服務(wù)的高質(zhì)、高效。總體來看，網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)的整體流程要保證順暢，需要管理的實(shí)時(shí)監(jiān)督和控制，從而使某一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題能夠及時(shí)解決，進(jìn)而保證流程不斷完善。
3 網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)拓展方式
高校圖書館流通服務(wù)的拓展需要全面的結(jié)合網(wǎng)絡(luò)新媒體信息技術(shù)，從電子圖書的推廣、線上溝通互動的實(shí)現(xiàn)、媒體功能的全面使用來具體實(shí)施，進(jìn)而保證高校圖書館流通服務(wù)的順利實(shí)施。
3.1 推廣電子圖書，緩解存借壓力
在網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下，高校圖書館的流通服務(wù)需要根據(jù)傳統(tǒng)模式的不足來進(jìn)行優(yōu)化，傳統(tǒng)的圖書大量庫存、折舊和丟失造成了高成本，很難滿足用戶對于熱門圖書的需求，因此高校圖書館的流通服務(wù)需要推廣電子圖書，從而保證用戶需求[4]。另一方面，電子圖書不但能夠保證圖書信息的高效傳播，同時(shí)能實(shí)現(xiàn)高校圖書館的低成本模式，高校圖書館需要結(jié)合現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，保證電子圖書的全面推廣。在初期以用戶需求量較大的圖書為主，而后根據(jù)設(shè)計(jì)目標(biāo)來進(jìn)一步完善，從而為用戶提供更加方便、快捷的電子圖書服務(wù)。如北京中醫(yī)藥大學(xué)在優(yōu)化高校圖書館流通服務(wù)過程中，選擇性地將一些位于醫(yī)學(xué)前沿的圖書進(jìn)行了數(shù)據(jù)化處理，用戶能夠通過校園內(nèi)網(wǎng)第一時(shí)間查詢、檢索自身所需要的信息，同時(shí)網(wǎng)站提供了目錄檢索功能，用戶能夠有選擇性地進(jìn)行圖書內(nèi)容的歸集和保存，較大程度地緩解了該校圖書館的館藏壓力[5]。
3.2 線上溝通互動，提高服務(wù)效率
通過網(wǎng)絡(luò)新媒體信息技術(shù)，高校圖書館能夠建立信息平臺和網(wǎng)頁式即時(shí)通信小軟件，和用戶建立快捷溝通渠道，從而滿足不同用戶的個(gè)性化需求，全面以用戶需求為導(dǎo)向來提高流通服務(wù)的效率。在線上溝通的過程中，高校圖書館流通服務(wù)能夠準(zhǔn)確定位客戶需求，不但能夠從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫中找到用戶需要的圖書信息，同時(shí)能夠第一時(shí)間檢索數(shù)據(jù)庫中沒有的圖書，從而進(jìn)行數(shù)據(jù)庫補(bǔ)充，通過服務(wù)層次的橫向、縱向延伸來保證用戶需求的滿足和自身數(shù)據(jù)庫的增進(jìn)，最大程度地提高服務(wù)效率[2]。如安徽醫(yī)科大學(xué)為了能夠進(jìn)一步提高圖書館的流通服務(wù)效率，將校園網(wǎng)站添加了社交網(wǎng)絡(luò)互動通信軟件，用戶如果檢索不到自身所需的圖書信息資料，可以和館員進(jìn)行線上溝通，在表明需求后，館員會進(jìn)行信息的搜集并反饋，如果圖書并沒有納入到數(shù)據(jù)化信息系統(tǒng)中，館員會第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)，并預(yù)約到館借書時(shí)間，進(jìn)而優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量，提高了服務(wù)效率[6]。
3.3 完善媒體功能，提升用戶體驗(yàn)
通過計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，高校圖書館能夠通過更加全面的媒體功能來提升用戶體驗(yàn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)用戶滿意度的增長。從功能性來看，高校圖書館并不是被動的進(jìn)行信息的傳播和使用，而是通過高效的服務(wù)手段和靈活的服務(wù)方式來提升用戶體驗(yàn)。在圖書的數(shù)據(jù)化過程中，加入關(guān)鍵字、詞查詢系統(tǒng)，不僅僅是標(biāo)題的檢索，同樣對于內(nèi)容也能夠進(jìn)行檢索，用戶在使用過程中能夠從媒體功能性上得到更為舒適的體驗(yàn)度[7]。另一方面，媒體功能會提升效率，以往圖書的收錄要經(jīng)歷選擇、購買、庫存管理等漫長的等待，而數(shù)據(jù)化圖書信息后，能夠第一時(shí)間將圖書的流通性增加，用戶能夠使用更多專業(yè)化較強(qiáng)的文獻(xiàn)、圖書和專著。例如菏澤醫(yī)學(xué)專科學(xué)校，在媒體功能的實(shí)現(xiàn)上處于全國專科類院校前列，不但數(shù)據(jù)化大量的館藏圖書，同時(shí)將用戶的檢索需求和習(xí)慣通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行了處理和分析并予以反饋，針對用戶需求有效地進(jìn)行了媒體功能的加強(qiáng)，提升了用戶體驗(yàn)度[8]。
4 網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新策略
高校圖書館流通服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下不但要優(yōu)化，更要?jiǎng)?chuàng)新。通過主動數(shù)據(jù)分析來完善服務(wù)缺失、多重端口架設(shè)來拓寬信息渠道、網(wǎng)絡(luò)功能創(chuàng)新來轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，從而保證流通服務(wù)以創(chuàng)新為發(fā)展的根基，更為全面的滿足用戶需求。
以知識產(chǎn)權(quán)托管工作發(fā)展的不同階段、服務(wù)對象和服務(wù)提供者的不同構(gòu)成將知識產(chǎn)權(quán)托管分為小、中、大三種類型。
1、小托管:
小托管是存在個(gè)別企業(yè)與具有一定知識產(chǎn)權(quán)綜合服務(wù)能力的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的,關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)綜合委托管理服務(wù)的一種托管服務(wù)方式,業(yè)務(wù)主要局限于個(gè)別企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)的獲取、管理、保護(hù)、運(yùn)用方面。
具體來講,企業(yè)根據(jù)管理需求與托管服務(wù)商,在簽訂嚴(yán)格保守企業(yè)商業(yè)秘密的授權(quán)托管協(xié)議下,托管服務(wù)商在授權(quán)范圍內(nèi),代為管理知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的業(yè)務(wù)。
其業(yè)務(wù)包括:對知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略與發(fā)展進(jìn)行研究,提供專業(yè)方案;協(xié)助實(shí)施知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略,逐步實(shí)現(xiàn)知識產(chǎn)權(quán)資本運(yùn)營;協(xié)助企業(yè)開發(fā)自主知識產(chǎn)權(quán),培訓(xùn)企業(yè)人員;對知識產(chǎn)權(quán)注冊的各項(xiàng)事宜提供建議及注冊,協(xié)助完成日常法律事務(wù);完善、監(jiān)督、落實(shí)知識產(chǎn)權(quán)的各項(xiàng)管理制度;監(jiān)測及侵權(quán)預(yù)警,調(diào)整創(chuàng)新方向和內(nèi)容,對侵權(quán)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、取證,有效保護(hù)企業(yè)知識產(chǎn)權(quán);幫助企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略,培育,協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)名牌的經(jīng)濟(jì)價(jià)值等等。
這種知識產(chǎn)權(quán)的托管服務(wù)的優(yōu)勢在于,可以直接針對服務(wù)對象的實(shí)際需求,提供貼身服務(wù);容易使企業(yè)在普通事務(wù)性層面獲得滿足。其局限在于,受企業(yè)意識水平和服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)能力的限制,對企業(yè)的提升和引導(dǎo)有限,服務(wù)水平參差不齊,除知識產(chǎn)權(quán)以外的其他資源的整合運(yùn)用能力不足。
2、中托管:
中托管是存在于優(yōu)勢知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)或服務(wù)機(jī)構(gòu)群與有一定知識產(chǎn)權(quán)工作基礎(chǔ)的重點(diǎn)企業(yè)或產(chǎn)業(yè)群中的一種綜合知識產(chǎn)權(quán)委托服務(wù)關(guān)系。
主要適用于穩(wěn)步提升服務(wù)對象的知識產(chǎn)權(quán)管理能力,提升知識產(chǎn)權(quán)在企業(yè)發(fā)展中的重要地位,幫助企業(yè)往知識產(chǎn)權(quán)高端運(yùn)用層面扎實(shí)過渡。(下文有詳細(xì)描述,在此不須贅述)
3、大托管:
五大行與中小商業(yè)銀行資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)比較
目前，我國的資產(chǎn)托管銀行已達(dá)到18家，除去工、農(nóng)、中、建、交五家大型托管銀行，另有13家中小商業(yè)銀行在開展資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)。盡管和大型商業(yè)銀行及先進(jìn)外資銀行相比，中小托管銀行在業(yè)務(wù)起步初期還難以在市場中占據(jù)較為穩(wěn)固的地位。但通過學(xué)習(xí)前者經(jīng)驗(yàn)和自身不斷努力發(fā)展，通過對托管服務(wù)的延伸和對市場潛力的挖掘，漸漸在資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)這一領(lǐng)域占有一席之地。
據(jù)銀行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計(jì)，截至2012年末，五大托管銀行資產(chǎn)托管規(guī)模達(dá)14.62萬億元，市場占比65.29%，市場份額從2010年的82.17%降至2011年的77.32%，乃至2012年的65.29%；中小托管銀行資產(chǎn)托管規(guī)模達(dá)7.77萬億元，市場占比34.71%，市場份額從2010年的17.83%增至2011年的22.68%，直到2012年的34.71%。
從托管產(chǎn)品數(shù)量上看，截至2012年末，五大托管銀行資產(chǎn)托管組合數(shù)量達(dá)2.81萬只，市場占比從2010年的72.71%縮小至2011年的59.75%，乃至2012年的54.46%；中小托管銀行資產(chǎn)托管組合數(shù)量達(dá)2.35萬只，市場占比從2010年的27.29%增加至2011年的40.25%，直到2012年的45.54%。
在中小托管銀行市場份額不斷增加的同時(shí)，其在細(xì)分市場上也多有建樹，在諸如基金專戶、證券公司客戶資產(chǎn)管理、信托、股權(quán)基金、銀行理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品的托管數(shù)量方面，部分中小托管銀行已超越大型托管銀行居于行業(yè)前列，而在上述產(chǎn)品的托管規(guī)模上，部分中小托管銀行發(fā)展很快，規(guī)模總量同樣不遜色于大型銀行。
考慮到渠道因素以及由于進(jìn)入托管行業(yè)時(shí)間的長短所造成的不同托管銀行在托管產(chǎn)品種類上的差異，剔除證券投資基金，在資產(chǎn)托管規(guī)模的市場占比上，截至2012年末五大托管銀行資產(chǎn)托管規(guī)模為12.18萬億元，市場占比62.18%，中小托管銀行資產(chǎn)托管規(guī)模達(dá)到7.41萬億元，市場占比37.82%。如果同時(shí)剔出證券投資基金和行業(yè)內(nèi)歸類為“其他資產(chǎn)托管”的產(chǎn)品類別，則截至2012年末五大托管銀行資產(chǎn)托管規(guī)模為9.4萬億元，市場占比57.76%，中小托管銀行資產(chǎn)托管規(guī)模達(dá)到6.88萬億元，市場占比則攀升至42.24%。
這從一個(gè)側(cè)面說明近年來中小銀行的資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)發(fā)展速度較快，但客觀來看，中小托管銀行在實(shí)際發(fā)展中和大型托管銀行相比仍有較大距離。中小托管銀行市場份額雖穩(wěn)步提高，但市場地位仍處于整體劣勢。在單只產(chǎn)品的托管規(guī)模上可看到，五大托管銀行單只產(chǎn)品的托管規(guī)模明顯高于中小托管銀行，中小托管銀行距離行業(yè)平均水平仍有一定距離。
由于各家托管銀行發(fā)展程度不一，在具體產(chǎn)品和具體某家銀行的對比上，可能中小托管銀行略勝一籌。但對比表（表1）顯示出行業(yè)概況，一方面，五大托管銀行的單只產(chǎn)品托管規(guī)模均高于行業(yè)平均水平，另一方面，中小托管銀行單只產(chǎn)品托管規(guī)模雖呈上升趨勢，但仍舊在行業(yè)平均水平之下。考慮到開業(yè)時(shí)間，統(tǒng)計(jì)2006年以前開展業(yè)務(wù)的7家中小托管銀行，其單只產(chǎn)品托管規(guī)模在2012年也才達(dá)到3.37億元，距行業(yè)平均水平仍有近30%的差距。
從資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)的盈利角度看，中小托管銀行托管費(fèi)收入呈穩(wěn)步增長態(tài)勢，收入的市場占比從2010年的13.62%增加至2011年的16.68%，2012年攀升至29.17%，在行業(yè)中擁有一定市場份額。但平均來看，五大托管銀行的競爭實(shí)力不言而喻，2010年、2011年五大托管銀行托管費(fèi)收入市場占比分別為86.38%、83.32%，2012年末托管費(fèi)收入150.91億元，占行業(yè)托管費(fèi)收入的70.83%，較以往有所下降，但平均每家托管行托管費(fèi)收入仍達(dá)30億元；而2012年13家中小托管銀行托管費(fèi)收入僅62.14億元，行業(yè)占比雖上升，但平均到每家托管行托管費(fèi)收入僅4.78億元；要是僅統(tǒng)計(jì)2006年以前就開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)的7家中小托管銀行，其托管費(fèi)收入2012年共計(jì)52.02億元，行業(yè)占比24.41%，平均每家托管行托管費(fèi)收入7.43億元。
未來市場競爭環(huán)境依然復(fù)雜
渠道及客戶群仍然影響著資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。一般而言，如果有著公募型產(chǎn)品代銷的良好關(guān)系，則獲取業(yè)務(wù)合作的可能性將會大很多。畢竟，商業(yè)銀行的渠道優(yōu)勢及其所帶來的客戶群在可預(yù)見的時(shí)間內(nèi)仍是其他金融機(jī)構(gòu)所無法比擬的，而中大型托管銀行的優(yōu)勢就更為明顯。如基金專戶理財(cái)托管業(yè)務(wù)在托管銀行的競爭中，托管銀行如果在托管該產(chǎn)品的同時(shí)，還在產(chǎn)品發(fā)行的基金管理公司有托管，并代銷一定規(guī)模該基金公司的其他開放式基金產(chǎn)品，則該托管銀行在競爭中就略勝一籌。同樣，如果托管銀行有托管代銷證券公司的證券集合資產(chǎn)管理計(jì)劃，那么在爭取該證券公司定向資產(chǎn)管理托管業(yè)務(wù)的時(shí)候，就會占據(jù)很大優(yōu)勢，而其他收益更高的公募產(chǎn)品托管的獲取也都離不開產(chǎn)品銷量這一考量要素。
專業(yè)服務(wù)和創(chuàng)新能力成為衡量托管銀行的主要標(biāo)準(zhǔn)之一。從市場發(fā)展來看，專業(yè)服務(wù)和創(chuàng)新能力也日益成為客戶衡量合作對象的主要標(biāo)準(zhǔn)之一。比如信托計(jì)劃保管，信托公司的特殊性使其業(yè)務(wù)范圍可以橫跨資本、貨幣和產(chǎn)業(yè)三個(gè)市場，信托計(jì)劃的財(cái)產(chǎn)投資可在多個(gè)不同領(lǐng)域進(jìn)行配置，從而對托管銀行在產(chǎn)品運(yùn)營創(chuàng)新方面提出更多且更高的要求，近年出現(xiàn)的信托TOT產(chǎn)品、傘形信托，以及信托計(jì)劃與基金專戶、私募基金等投資的對接，都因有了托管銀行的積極參與和創(chuàng)新才應(yīng)運(yùn)而生。同樣，從托管的專業(yè)服務(wù)上看，安全保管是其基本職能，在此基礎(chǔ)上，托管人要按照管理人的指令，負(fù)責(zé)辦理托管財(cái)產(chǎn)的權(quán)益登記、資金劃撥、清算交割，并同時(shí)監(jiān)督管理人對托管財(cái)產(chǎn)的投資運(yùn)營事務(wù)。一般而言，托管產(chǎn)品大都具有較高的投資時(shí)效性要求，時(shí)效性要求本身還包含著不同金融投資產(chǎn)品在不同金融領(lǐng)域的投資運(yùn)作，越來越多創(chuàng)新型產(chǎn)品的投資運(yùn)作相對復(fù)雜，要求托管人在限定時(shí)間內(nèi)完成托管協(xié)議所規(guī)定的產(chǎn)品投資運(yùn)營事務(wù)。這就需要托管銀行在自身運(yùn)作流程上不斷挖掘潛力，滿足管理人的正當(dāng)要求，為投資人獲取更多的利益。而且隨著托管資產(chǎn)領(lǐng)域的延伸，除了基本的托管職能以外，在外幣清算、稅務(wù)服務(wù)、績效評估等方面的服務(wù)需求將會日益增多，國際先進(jìn)托管銀行的服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)延伸至業(yè)績分析、風(fēng)險(xiǎn)管理、資產(chǎn)配置、稅收服務(wù)、技術(shù)支持、會計(jì)報(bào)告等方面，國內(nèi)托管銀行專業(yè)服務(wù)的內(nèi)容相信也會日益增加。
托管銀行之間的競爭日漸充分。市場環(huán)境的變化、客戶的需求以及商業(yè)銀行自身生存發(fā)展的需要，讓資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)在托管銀行受重視的程度不斷提高。大型托管銀行不僅占據(jù)著公募類產(chǎn)品的市場優(yōu)勢，隨著金融業(yè)務(wù)的交叉性提高，在非公募類的信托保管、證券公司客戶資產(chǎn)管理、股權(quán)投資基金等中小托管銀行占據(jù)相對優(yōu)勢的產(chǎn)品托管方面，市場競爭中越來越多地出現(xiàn)了大型托管銀行的身影。
與此同時(shí)，盡管從短期看外資托管銀行在境內(nèi)托管市場帶來的競爭壓力不甚明顯。但QFII、RQFII、QDII等連接境內(nèi)外市場的產(chǎn)品不斷增加，境內(nèi)托管行與外資托管銀行的合作需求相應(yīng)增加。外資托管行利用其豐富的托管經(jīng)驗(yàn)，通過內(nèi)外合作等方式，開始分享境內(nèi)托管市場的盛宴。政策方面也為外資托管銀行的發(fā)展提供了動力，在監(jiān)管部門《證券投資基金托管業(yè)務(wù)管理辦法（征求意見稿）》中，對原辦法規(guī)定的不適用于外資商業(yè)銀行的條款變更為適用于境內(nèi)法人商業(yè)銀行，有望為外資銀行在境內(nèi)擴(kuò)大資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)領(lǐng)域開辟新的空間。
在中小托管銀行之間，每家銀行都在發(fā)揮自身優(yōu)勢，學(xué)習(xí)先進(jìn)、相互趕超。有的側(cè)重發(fā)揮專業(yè)服務(wù)能力開展聯(lián)動營銷贏得客戶；有的發(fā)揮零售業(yè)務(wù)優(yōu)勢，在依托代銷類的托管業(yè)務(wù)方面進(jìn)展較快，進(jìn)而帶動其他托管產(chǎn)品門類的發(fā)展；有的發(fā)揮其金融集團(tuán)優(yōu)勢，充分利用集團(tuán)內(nèi)部擁有的多金融牌照資源；有的調(diào)整考核激勵(lì)機(jī)制；有的側(cè)重于對特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域集中資源、重點(diǎn)突破；擁有基金管理公司的托管銀行還采取資源互換交叉托管的形式互利互惠，競爭方式各有千秋。
政策環(huán)境提供了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。從政策環(huán)境看，新的競爭者不斷加入，以往法律、法規(guī)和市場上一般在選擇托管人時(shí)都以是否具備“證券投資基金托管資格”作為先決條件，但這一從事資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入門檻正在迅速變化。一方面，證券投資基金托管資格不再成為必然要求，另一方面，非銀行金融機(jī)構(gòu)也可以進(jìn)入托管行業(yè)。除了外資銀行有望涉足基金托管業(yè)務(wù)，2012年，中國證監(jiān)會修訂的《基金管理公司特定客戶資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)試點(diǎn)辦法》，將原先的“將委托財(cái)產(chǎn)交由具有基金托管資格的商業(yè)銀行托管”改為“將委托財(cái)產(chǎn)交托管機(jī)構(gòu)進(jìn)行托管”；同期中國證監(jiān)會出臺的三部證券公司定向資產(chǎn)、集合資產(chǎn)、客戶資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)相關(guān)細(xì)則和辦法中都規(guī)定資產(chǎn)由“負(fù)責(zé)客戶交易結(jié)算資金存管的指定商業(yè)銀行、中國證券登記結(jié)算有限責(zé)任公司或者中國證監(jiān)會認(rèn)可的證券公司等其他資產(chǎn)托管機(jī)構(gòu)托管”。可以預(yù)見，未來參與資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)的各類競爭主體將會不斷增加，以往由商業(yè)銀行主導(dǎo)的資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)市場格局必將發(fā)生更大變化。
同樣也應(yīng)看到政策提供的市場機(jī)會。如中國保監(jiān)會出臺的關(guān)于保險(xiǎn)資金投資的各項(xiàng)政策，拓寬了保險(xiǎn)資金運(yùn)用的渠道和范圍，在為保險(xiǎn)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)帶來發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也擴(kuò)大了“銀保”雙方新的發(fā)展空間，而伴隨資產(chǎn)管理或者說投資理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展而起家的銀行資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)相應(yīng)也可以從中覓得新的發(fā)展契機(jī)。而中國證監(jiān)會修訂的《證券投資基金管理公司管理辦法》，允許基金管理公司根據(jù)自身發(fā)展需要，委托資質(zhì)良好的基金服務(wù)機(jī)構(gòu)代為辦理基金份額登記、核算、估值以及信息技術(shù)系統(tǒng)開發(fā)維護(hù)等業(yè)務(wù)，為資產(chǎn)管理人的業(yè)務(wù)外包提供了法律依據(jù)，從其業(yè)務(wù)外包內(nèi)容看，從事資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行應(yīng)該說具有天然的優(yōu)勢，有利于拓寬托管服務(wù)的內(nèi)涵，為資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)的服務(wù)延伸提供了機(jī)遇。
中小商業(yè)銀行開拓資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)的重點(diǎn)
資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)的興起順應(yīng)了中國金融市場環(huán)境的發(fā)展要求，成為商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的重要組成部分，與商業(yè)銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)形成良性互動，有效地服務(wù)于商業(yè)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。據(jù)銀行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計(jì)，2008年至2012年末全行業(yè)資產(chǎn)托管規(guī)模分別為37513.6億元、68707.69億元、94785.06億元、141488.26億元、223908.92億元，年均復(fù)合增長率達(dá)到56.30%，其中五大托管銀行資產(chǎn)托管規(guī)模的年均復(fù)合增長率為45.52%，而中小銀行資產(chǎn)托管規(guī)模的年均復(fù)合增長率則高達(dá)99.45%。資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)的發(fā)展有其客觀條件和自身規(guī)律，中小商業(yè)銀行若要保持業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長，就必須立足自身、腳踏實(shí)地、更新觀念、著眼長遠(yuǎn)、精心規(guī)劃，走差異化創(chuàng)新發(fā)展的道路，保持自身業(yè)務(wù)發(fā)展的生命力。
立足自身、實(shí)事求是，找準(zhǔn)市場定位
近幾年，中小托管銀行在資產(chǎn)托管規(guī)模、收入、品種方面都有了很大的發(fā)展，但取得的成績并沒有穩(wěn)定中小托管銀行的市場地位。市場地位的提升并非要業(yè)務(wù)全面出擊、各個(gè)強(qiáng)項(xiàng)，畢竟就我國的金融市場容量而言，不是僅憑哪一家或者哪幾家托管銀行就能滿足所有的市場需求。因此，從市場定位的角度看，不能盲目攀比，而要實(shí)事求是，立足自身，選準(zhǔn)自己的市場定位，只要能保持業(yè)務(wù)發(fā)展生命力的市場定位就是良好的定位。市場定位本身就包含了如何與眾不同，與競爭者相比的自身優(yōu)勢，是一種差別化的過程，以市場定位提升自身的發(fā)展實(shí)力，提高自己的市場地位。規(guī)模是一種市場地位、收入是一種市場地位、產(chǎn)品是一種市場地位、服務(wù)是一種市場地位、品牌是一種市場地位、創(chuàng)新是一種市場地位、客戶類別也是一種市場地位，甚至在服務(wù)、創(chuàng)新和拓展客戶中也可以細(xì)分并創(chuàng)造出自身的競爭優(yōu)勢，如高效快捷的后臺運(yùn)營服務(wù)，亦或是以托管為平臺延伸的綜合金融服務(wù)；以針對性的客戶類別為主要對象的服務(wù)群體等。因此差異化的競爭首先是明確的市場定位，揚(yáng)長避短，以突出自身優(yōu)勢的競爭手段取得穩(wěn)步發(fā)展。
增強(qiáng)自身服務(wù)能力，充分發(fā)揮資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)的資源整合優(yōu)勢
隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)金融的發(fā)展，客戶所需要的金融服務(wù)通常不是單一的，而是多樣的、綜合的。就托管銀行而言，客戶不僅需要的是托管服務(wù)，還需要結(jié)算、現(xiàn)金管理、融資、項(xiàng)目推介、代銷等方面的金融服務(wù)，客戶經(jīng)常表現(xiàn)為銀行內(nèi)部各金融服務(wù)單位共同的客戶。如今的資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)已經(jīng)由單純投資產(chǎn)品、投資資產(chǎn)的托管走向投資與非投資產(chǎn)品、投資與非投資資產(chǎn)的托管；由對金融機(jī)構(gòu)管理的資產(chǎn)或者產(chǎn)品進(jìn)行托管走向即能對金融機(jī)構(gòu)、也能對非金融機(jī)構(gòu)客戶的產(chǎn)品和資產(chǎn)進(jìn)行托管；已經(jīng)從單純的托管服務(wù)概念走向?yàn)榭蛻籼峁┮粩堊咏鹑诜?wù)的方向。托管業(yè)務(wù)已經(jīng)不能單純地就“托管”論“托管”，而是要站在銀行整體的角度，做金融資源的整合者，為商業(yè)銀行帶來整體利益。
托管服務(wù)能力的提高，是銀行托管業(yè)務(wù)市場競爭力的直觀體現(xiàn)，作為商業(yè)銀行的一個(gè)金融服務(wù)單元，這種競爭力不僅僅體現(xiàn)的是“托管”，而是在與客戶的互動中為客戶提供多樣化金融服務(wù)的能力。這種能力單從托管自身來說不易實(shí)現(xiàn)，但托管業(yè)務(wù)借助商業(yè)銀行的平臺，可以創(chuàng)造出這樣的能力。即，發(fā)揮托管業(yè)務(wù)的媒介橋梁作用，整合商業(yè)銀行內(nèi)部資源、整合外部社會資源，發(fā)揮其跨多市場的平臺作用，銜接多項(xiàng)金融服務(wù)的能力，更好地滿足客戶多樣化的金融需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)體業(yè)務(wù)發(fā)展和整體業(yè)務(wù)帶動式發(fā)展的良好局面。
以科技支持提升資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)高效、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)服務(wù)能力
在我國，托管銀行能夠快速發(fā)展的一個(gè)重要原因，就是得益于計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展。特別是從國外托管銀行的發(fā)展歷程來看，其科技投入對業(yè)務(wù)的支撐能力十分強(qiáng)大，從這個(gè)意義上說，資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)應(yīng)該是科技投入在先，并且要保持持續(xù)性，其對于業(yè)務(wù)發(fā)展的支持作用是十分長久有利的。資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)涉及到資產(chǎn)保管、賬戶管理、交易指令處理、財(cái)務(wù)報(bào)告等方方面面，環(huán)節(jié)眾多、流程復(fù)雜，對運(yùn)作處理水平的要求很高，必須提高科技支持水平，搭建先進(jìn)的系統(tǒng)運(yùn)作平臺。以科技系統(tǒng)來提高托管業(yè)務(wù)自動化處理水平，實(shí)行專業(yè)化操作，以提高核算清算效率，提高數(shù)據(jù)信息管理水平，迅速的支持新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)、進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)控制和稽核監(jiān)查，確保業(yè)務(wù)安全高效運(yùn)行。這都要求配備功能齊全的專業(yè)處理軟件，搭建自動化程度高、結(jié)構(gòu)靈活的托管系統(tǒng)平臺，配置強(qiáng)勁處理能力的硬件設(shè)備，保障業(yè)務(wù)服務(wù)型需求。托管運(yùn)營中也需要提供較多的增值服務(wù)，而業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，也離不開系統(tǒng)服務(wù)功能的增加，都需要相應(yīng)的服務(wù)系統(tǒng)支持。因此，要持續(xù)不斷優(yōu)化托管業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺提高對客戶的服務(wù)功能，不斷探索、豐富服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)渠道，提供及時(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)信息，增強(qiáng)在市場中的競爭力。
以業(yè)務(wù)創(chuàng)新作為資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)發(fā)展的生命線
托管業(yè)務(wù)創(chuàng)新是市場發(fā)展的強(qiáng)制要求，在有中國特色的金融市場環(huán)境中，幾乎所有與財(cái)富有關(guān)的主體都可以通過或者加入托管機(jī)制進(jìn)行運(yùn)作，當(dāng)雙方之間發(fā)現(xiàn)信息不對稱，或者確保信用提升時(shí)，就有可能需要第三方托管。所以，資產(chǎn)托管的服務(wù)主體非常豐富，為托管業(yè)務(wù)帶來了巨大的創(chuàng)新空間。中小托管銀行資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)自起步以來發(fā)展迅速，有些產(chǎn)品的托管還排在全部托管銀行的前列，初步擁有了自身的行業(yè)地位。取得如此的業(yè)務(wù)發(fā)展主要是外因和內(nèi)因共同作用的結(jié)果。從外因看，托管資產(chǎn)增長很大程度上和資本市場發(fā)展直接相關(guān)，資本市場提供了發(fā)展機(jī)遇，托管的資產(chǎn)凈值也在不斷增長。從內(nèi)因上看，創(chuàng)新對于中小托管銀行的業(yè)務(wù)增長起到了功不可沒的作用。目前金融市場上創(chuàng)新品種日益繁多，對托管銀行的要求也越來越高，各類業(yè)務(wù)產(chǎn)品都需要我們在核算、估值、清算渠道和路徑等方面做較為充分的準(zhǔn)備。故而可以通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新帶動托管業(yè)務(wù)，通過創(chuàng)新帶動傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，通過創(chuàng)新探索構(gòu)建資產(chǎn)管理產(chǎn)品的大托管平臺，通過創(chuàng)新保持與客戶的合作關(guān)系，通過創(chuàng)新樹立銀行的市場形象，將業(yè)務(wù)創(chuàng)新作為資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)蓬勃生命力的體現(xiàn)。
創(chuàng)設(shè)有自身特色的資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)市場品牌
資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)的市場竟?fàn)幜τ匈囉谝涣鞯氖袌銎放疲瑢τ谥行⊥泄茔y行來說，擁有良好的市場品牌，對于拓展客戶、發(fā)展業(yè)務(wù)、參與競爭十分裨益。經(jīng)過多年發(fā)展，中小托管銀行已初步建立托管產(chǎn)品門類齊全、專業(yè)化服務(wù)和開拓創(chuàng)新為特征的行業(yè)形象與市場影響。通過加大產(chǎn)品開發(fā)力度和創(chuàng)新力度，依托具有沖擊力的品牌進(jìn)行市場推廣。同時(shí)，與監(jiān)管部門以及媒體建立緊密的溝通渠道，注重在行業(yè)內(nèi)及社會上宣傳品牌形象，提升銀行托管業(yè)務(wù)的市場影響力和競爭力。從經(jīng)營轉(zhuǎn)型的思路與方向來看，財(cái)富管理規(guī)范化和創(chuàng)新并存，托管作為防范風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)范業(yè)務(wù)發(fā)展、促進(jìn)理財(cái)業(yè)務(wù)開展等方面的作用不斷顯現(xiàn)，未來托管業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)⒉粩鄶U(kuò)大，要讓廣大客戶知道商業(yè)銀行資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)的服務(wù)范圍和內(nèi)容，特別是讓客戶了解商業(yè)銀行資產(chǎn)托管服務(wù)的特色，熟悉和認(rèn)同自身所提供托管服務(wù)的專業(yè)、高效的能力和水平，真正樹立起資產(chǎn)托管服務(wù)的良好品牌。
積極創(chuàng)造有利于發(fā)展資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)的體制和機(jī)制
一、從羅山市民會館到華愛社區(qū)管理中心
(一)“羅山模式”
羅山市民會館是國內(nèi)最早嘗試政府委托、社團(tuán)托管社區(qū)服務(wù)中心的結(jié)果。浦東新區(qū)成立以來，一直尋求“在社區(qū)建設(shè)中引入市場機(jī)制，營造一個(gè)突破部門分割的體制、從社區(qū)需要出發(fā)的新的綜合性社區(qū)發(fā)展設(shè)施”，1996年羅山市民會館應(yīng)運(yùn)而生。羅山會館采用了由社會發(fā)展局(及羅山街道)出土地和房屋，并承擔(dān)改建的土建費(fèi)用，浦東新區(qū)社會發(fā)展基金會(以下簡稱“基金會”)運(yùn)用社會捐款投資會館的主要設(shè)施，青年會承擔(dān)會館管理的共建方式。會館占地面積4000平方米，建筑面積2260平方米，包括“999市民求助中心”、羅山敬老院和市民休閑中心等三大主要服務(wù)設(shè)施。自成立到2000年11月，參加活動或享受服務(wù)的市民已達(dá)71.4萬人次。羅山模式的特點(diǎn)是“政府主導(dǎo)、各方協(xié)作、社團(tuán)管理、市民參與”。會館在政府所提供的場所、資金以及指導(dǎo)下開展服務(wù)，與社會發(fā)展局、街道、基金會等多方協(xié)作。市民參與會館活動、享受會館服務(wù)，并通過參志愿者活動、派代表進(jìn)入管理委員會等方式參與會館的制度建設(shè)。管理上則形成了管委會(由參與會館共建的各方派代表成立)管大的決策、青年會管項(xiàng)目和財(cái)務(wù)監(jiān)督、館長(青年會委派會內(nèi)骨干出任)負(fù)責(zé)日常事務(wù)的一套較為完整的運(yùn)營管理模式。并且于2000年，依托羅山社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)建了一個(gè)與母體有聯(lián)系的、獨(dú)立的新社會組織———羅山會館。
(二)“華愛模式”
但是，“羅山模式”沒有就此止步。2002年12月，青年會以“民辦非企業(yè)”形式，在浦東注冊成立了上海華愛社區(qū)服務(wù)管理中心，并在羅山市民會館的基礎(chǔ)上，將活動范圍擴(kuò)展到全市多個(gè)區(qū)縣，先后管理了浦東新區(qū)濰坊科普中心、黃浦區(qū)人民廣場街道公益組織服務(wù)總社、人民廣場老年活動中心、盧灣區(qū)打浦橋街道家庭兒童服務(wù)指導(dǎo)中心、打浦橋街道社區(qū)文化活動中心、淮海社區(qū)活動中心、上海市青少年科技探索館及天目西社區(qū)公共體育中心等十余個(gè)各具特色的社區(qū)中心。如果說“羅山模式”是政府購買社會組織托管式服務(wù)的起點(diǎn)，那么“華愛模式”在以下兩個(gè)方面向前推進(jìn):一是以購買服務(wù)為基礎(chǔ)的政社合作的進(jìn)一步深化;二是以社團(tuán)托管為基礎(chǔ)的社區(qū)托管服務(wù)的規(guī)模化和專業(yè)化。
1．購買服務(wù)基礎(chǔ)上的政社合作推進(jìn)
第一，免費(fèi)托管的“羅山模式”。“羅山模式”起步于社會組織對社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施近乎無償?shù)耐泄芊?wù)。1996年，羅山市民會館開張，政府以固定資產(chǎn)(館舍及裝修費(fèi)用)投入和添置設(shè)備的形式占了大頭，青年會投入47萬元現(xiàn)金作為開辦費(fèi)用。根據(jù)雙方協(xié)議，政府以“零租金”將館舍提供給青年會使用，會館運(yùn)營后的所有費(fèi)用包括人員工資、福利等由青年會承擔(dān)。1998年，羅山敬老院交由青年會管理，街道也僅對該公房免租，沒有給予日常營運(yùn)補(bǔ)貼，甚至青年會自1998年墊支的50萬元開支至今，會館財(cái)政支出的擔(dān)子全壓在了青年會身上。1996年，青年會投入啟動資金40萬元，1997年投入18萬元，1998年投入10萬元。1999年，在財(cái)政收支基本持平的基礎(chǔ)上，青年會又支出10萬元發(fā)展新項(xiàng)目。一個(gè)社區(qū)公共設(shè)施只是生產(chǎn)社區(qū)公共服務(wù)的一份資產(chǎn)，要產(chǎn)出公共服務(wù)，只有資產(chǎn)不行，而運(yùn)用資產(chǎn)、獲得服務(wù)過程中，無論服務(wù)效果如何都需要花費(fèi)。這也是中國社會科學(xué)院社會政策研究中心評估小組將羅山市民會館經(jīng)營過的公共服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行分類，逐一認(rèn)定其公共性和經(jīng)濟(jì)性，制定出社區(qū)服務(wù)中心項(xiàng)目成本類型與盈虧測算一覽表的緣起，以期在服務(wù)收費(fèi)與政府補(bǔ)貼之間達(dá)到平衡。第二，有償付費(fèi)的“華愛模式”。后來華愛托管的社區(qū)服務(wù)中心，超越了這種無償托管模式，向政府有償購買社會組織服務(wù)方向轉(zhuǎn)變。2005年12月，黃浦區(qū)打浦橋街道辦事處將打浦橋社區(qū)文化活動中心委托給華愛管理。其中，物業(yè)管理通過外包方式由專業(yè)公司負(fù)責(zé);社區(qū)文化服務(wù)則由華愛負(fù)責(zé)，包括對一幢社區(qū)中心大樓的管理以及相關(guān)活動的開展等。打浦橋街道除了前期投入設(shè)施建設(shè)費(fèi)以外，全額支付華愛在打浦橋社區(qū)文化中心的人員工資、辦公日常開銷、活動經(jīng)費(fèi)等，每年購買服務(wù)費(fèi)用達(dá)200多萬元。華愛則根據(jù)不同的對象，分別提供無償服務(wù)、低償服務(wù)和市場化服務(wù)。中心現(xiàn)在365天不關(guān)門，每天開班數(shù)和團(tuán)隊(duì)活動數(shù)均在15個(gè)以上，每年服務(wù)的市民達(dá)60余萬人次，服務(wù)對象涵蓋各年齡段人群。2008年，石門二路街道將位于康定東路85號(原為張愛玲故居)的3050平方米的大樓改造為社區(qū)文化活動中心并委托華愛管理，第一年就支付管理費(fèi)約160萬元，主要用于人員、物業(yè)管理、活動開展，以及水、電、煤、房租等費(fèi)用。從羅山會館的無償托管，到打浦橋和石門二路社區(qū)文化中心動輒上百萬元的年度購買費(fèi)用，說明政府對社會組織的勞動付出、托管服務(wù)過程發(fā)生的正常費(fèi)用的認(rèn)可及相應(yīng)的支付，標(biāo)志著在購買服務(wù)基礎(chǔ)上政社合作關(guān)系的進(jìn)一步深化。這背后則是政府購買服務(wù)生態(tài)的改變、社會組織地位的提升，以及社區(qū)公共(文化)服務(wù)提供社會化的推進(jìn)(如上海黃浦區(qū)包括打浦橋在內(nèi)的10家社區(qū)文化活動中心，已基本實(shí)現(xiàn)社會化和專業(yè)化的管理運(yùn)作)。
2．社會組織社區(qū)托管服務(wù):規(guī)模化和專業(yè)化
目前，華愛托管經(jīng)營15個(gè)社區(qū)服務(wù)中心，2005—2015年，華愛共服務(wù)1475萬人次，年均達(dá)134萬人次。截至2016年12月，該年度服務(wù)人次已達(dá)230多萬，服務(wù)項(xiàng)目達(dá)30多項(xiàng)，同時(shí)華愛旗下有全職職工160余人，會員2117人，志愿者4000名。由此可見，華愛走上了專業(yè)化服務(wù)的道路。第一，服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)化。華愛托管的社區(qū)中心中，有2家是針對所有居民的綜合性社區(qū)服務(wù)中心，4家針對所有居民的社區(qū)文化服務(wù)中心，4家針對老人的養(yǎng)老院/日托，以及4家針對兒童、青年的科技、教育培訓(xùn)需求的服務(wù)中心，從而形成了教育、體育、科普、養(yǎng)老、文化等專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。第二，華愛的專業(yè)化服務(wù)體現(xiàn)在“六個(gè)一”特色上，即擁有一條明確的服務(wù)理念、一套完整的項(xiàng)目管理評估系統(tǒng)、一個(gè)專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)制、一直成熟的工作團(tuán)隊(duì)、一群有效的志愿隊(duì)伍、一個(gè)廣闊的交流平臺。尤其是已經(jīng)形成了一個(gè)比較完善的社區(qū)服務(wù)模式，該模式以居民需求為導(dǎo)向，運(yùn)用專業(yè)化的運(yùn)作方法，制定流暢的制度保障，打破地域概念，鼓勵(lì)居民參與，志愿服務(wù)蔚然成風(fēng)，并有完整的調(diào)查評估程序。“政府主導(dǎo)、各方協(xié)作、社團(tuán)管理、市民參與”的“羅山模式”已經(jīng)更新為“政府采購，委托管理，市民參與，運(yùn)作精細(xì)，職能規(guī)范，科學(xué)評估”的華愛新模式。第三，服務(wù)平臺化和中介化的細(xì)化定位。在托管眾多社區(qū)公共設(shè)施的基礎(chǔ)上，華愛將自己的服務(wù)目標(biāo)進(jìn)一步定位為:其一是培訓(xùn)和建立社區(qū)服務(wù)管理專業(yè)隊(duì)伍與志愿人員隊(duì)伍;其二是組織非營利機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)交流，共同提高運(yùn)作能力;其三是為社區(qū)提供社區(qū)設(shè)施管理的咨詢服務(wù);其四是評估社區(qū)管理設(shè)施的使用情況。這一定位顯示，華愛正在從單純的設(shè)施托管性組織朝著平臺性和中介性組織方向發(fā)展，以期為同類組織的發(fā)展，專業(yè)人才的培養(yǎng)，以及社區(qū)設(shè)施托管活動的開展服務(wù)。
二、關(guān)于“華愛模式”的思考
了解了IPOS的架構(gòu)，才能分析出如何開展其中的工作。概括的說，IPOS分為六個(gè)層次，包括原始數(shù)據(jù)層、深加工數(shù)據(jù)層、支撐能力層、服務(wù)產(chǎn)品層、服務(wù)交易層以及會員客戶層，每一層次都依托IPOS平臺匯聚的國內(nèi)外的知識產(chǎn)權(quán)數(shù)據(jù)提供商、律所、會計(jì)事務(wù)所、咨詢機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等中介服務(wù)資源，以期為政府、科研院所、科技園區(qū)以及創(chuàng)新型企業(yè)提供全方位的服務(wù)，加速專利技術(shù)向產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用的轉(zhuǎn)化，達(dá)到雙贏的目的，其中的技術(shù)交易服務(wù)機(jī)構(gòu)，在市場中充當(dāng)著托管服務(wù)商的角色，即可代為管理一切知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)業(yè)務(wù)，包括咨詢、申請取得、知識產(chǎn)權(quán)使用、知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓與許可、知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略、知識產(chǎn)權(quán)評估及質(zhì)押融資、知識產(chǎn)權(quán)變現(xiàn)、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)保護(hù)和維權(quán)等，通過整合各方優(yōu)勢資源，彌補(bǔ)了創(chuàng)新型企業(yè)在知識產(chǎn)權(quán)使用和保護(hù)上的不足。
在托管服務(wù)合同中，服務(wù)方需要召集同盟的一些具備專業(yè)知識技能的其他中介機(jī)構(gòu)提供技術(shù)上的支持，整合現(xiàn)有的知識產(chǎn)權(quán)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)資源，設(shè)計(jì)并完善相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)（商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)、版權(quán)、商號權(quán)、商業(yè)秘密權(quán)、反不正當(dāng)競爭）的評估、咨詢、培訓(xùn)、商業(yè)轉(zhuǎn)化等，而本身無需儲備過多該方面的專業(yè)人才，無需承擔(dān)專利所、律所、會計(jì)事務(wù)所等多方面的角色，以將有限的資源用到實(shí)處。但是，作為資源整合機(jī)構(gòu)，也必須要有一定“懂行”的專業(yè)人員監(jiān)督管理流程的進(jìn)展，能夠有能力與重點(diǎn)企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)專員溝通做好相關(guān)文獻(xiàn)的支撐工作，同時(shí)通曉處理各類知識產(chǎn)權(quán)案件行政和司法程序，諳熟中國知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，這樣才能根據(jù)市場瞬息萬變的發(fā)展動向及時(shí)制定解決方案，提出法律預(yù)警，做好總結(jié)規(guī)劃，保護(hù)和運(yùn)用好企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)。
熟悉IPOS的工作內(nèi)容，就要熟悉知識產(chǎn)權(quán)的相關(guān)業(yè)務(wù)，其主要分為四大塊，構(gòu)成了現(xiàn)代企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理的核心重點(diǎn)。一、企業(yè)注冊商標(biāo)的管理，企業(yè)的注冊商標(biāo)，從起名查詢開始，對擬申報(bào)的商標(biāo)名稱能否進(jìn)行注冊及如何規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)提供意見，同時(shí)中介服務(wù)人員應(yīng)該能夠隨時(shí)解答企業(yè)商標(biāo)方面的咨詢，就企業(yè)商標(biāo)注冊、駁回復(fù)審、變更、使用、管理、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展、許可、侵權(quán)糾紛等出具法律意見，同時(shí)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)代為起草有關(guān)商標(biāo)權(quán)轉(zhuǎn)讓、許可等合同文本，并可根據(jù)企業(yè)需求參與談判，在公告期內(nèi)對商標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測，如果發(fā)現(xiàn)有其他企業(yè)商標(biāo)與本企業(yè)的擬注冊商標(biāo)在權(quán)利上產(chǎn)生沖突，則應(yīng)及時(shí)將信息反饋給企業(yè)，并出具相應(yīng)法律意見，同時(shí)商標(biāo)注冊后的維護(hù)管理也是企業(yè)提供專業(yè)化服務(wù)的流程之一，企業(yè)商標(biāo)檔案的建立、企業(yè)品牌形象和馳名商標(biāo)的推廣，以及后續(xù)商標(biāo)注冊、異議、駁回復(fù)審、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展、許可、變更、侵權(quán)訴訟等事務(wù)的處理都能夠幫助供需雙方最大化達(dá)到各自的目的；二、專利問題咨詢，包括企業(yè)日常專利問題咨詢，年度專利發(fā)展方向、情況分析，專題項(xiàng)目分析，侵權(quán)分析、侵權(quán)訴訟和專利知識培訓(xùn)，對于擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的科技創(chuàng)新型企業(yè)，為了保護(hù)好其自己的利益不受損，從提出申請到授權(quán)維護(hù)的整個(gè)過程中都需要專業(yè)人員參與，如何架好企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)人員、知識產(chǎn)權(quán)專員和所人員之間的橋梁，也是IPOS管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容；三、著作權(quán)問題咨詢，需要乙方能夠及時(shí)解答甲方著作權(quán)方面的問題，對如何確立著作權(quán)歸屬，如何進(jìn)行作品、計(jì)算機(jī)軟件登記、計(jì)算機(jī)布圖設(shè)計(jì)登記、如何解決著作權(quán)權(quán)利歸屬、侵權(quán)糾紛等出具法律意見；四、商業(yè)秘密方面的咨詢，可以指導(dǎo)甲方如何劃分商業(yè)秘密，對商業(yè)秘密的保密措施提供意見，協(xié)助甲方制定商業(yè)秘密保護(hù)制度。
知識產(chǎn)權(quán)托管是一個(gè)復(fù)雜的過程，除了以上四大塊知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢外，還包括：協(xié)助企業(yè)制定企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理制度，制定企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，企業(yè)創(chuàng)新技術(shù)的管理，品牌戰(zhàn)略管理，國外新技術(shù)的檢索與應(yīng)用，國內(nèi)競爭對手的技術(shù)分析，與企業(yè)的相關(guān)培訓(xùn)，企業(yè)現(xiàn)有知識產(chǎn)權(quán)的監(jiān)控、歸納、整理、授權(quán)、許可等，知識產(chǎn)權(quán)情報(bào)收集與分析，商標(biāo)、專利、著作權(quán)、域名的發(fā)掘與申請，以及商業(yè)秘密、技術(shù)秘密的管理。
關(guān)鍵詞:知識產(chǎn)權(quán);大學(xué)生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè);知識產(chǎn)權(quán)政策
為準(zhǔn)確把握當(dāng)前大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)政策中的知識產(chǎn)權(quán)條款，本文從國家、江蘇省、南京市三個(gè)層面進(jìn)行研究，通過比對將近20份政策文件，對其中涉及到的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)知識產(chǎn)權(quán)政策進(jìn)行梳理。
一、雙創(chuàng)政策梳理
十以來，國家積極貫徹創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，協(xié)調(diào)推進(jìn)創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略、知識產(chǎn)權(quán)強(qiáng)國等國家戰(zhàn)略的實(shí)施，“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”已成為中國新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。筆者調(diào)研了2012年以來國家、江蘇和南京三級政府層面的有關(guān)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)性政策文件，通過梳理文件中所涉及知識產(chǎn)權(quán)條款，可以發(fā)現(xiàn)知識產(chǎn)權(quán)在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中具有十分重要的支撐作用。國務(wù)院關(guān)于雙創(chuàng)政策文件21份，包括知識產(chǎn)權(quán)內(nèi)容的有14份，占比67%;江蘇省16份文件，包括知識產(chǎn)權(quán)內(nèi)容的有10份，占比63%;筆者重點(diǎn)梳理南京市關(guān)于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)政策共5份，2份包括知識產(chǎn)權(quán)內(nèi)容，占比40%。在國家層面上“雙創(chuàng)”相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)措施，著重于推動建立全國知識產(chǎn)權(quán)運(yùn)營公共服務(wù)平臺、豐富創(chuàng)業(yè)投融資機(jī)制、建立健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和規(guī)章制度、探索知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助以及懲罰賠償制度等一系列措施，促進(jìn)全要素生產(chǎn)率的提升，同時(shí)也提出了進(jìn)一步完善知識產(chǎn)權(quán)授權(quán)確權(quán)和執(zhí)法保護(hù)體系，優(yōu)化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境等目標(biāo)。江蘇省為落實(shí)國家關(guān)于“雙創(chuàng)”、創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略和知識產(chǎn)權(quán)強(qiáng)省戰(zhàn)略，制定并實(shí)施了一系列政策，對處于創(chuàng)業(yè)初期的科技型中小企業(yè)的稅收優(yōu)惠政策與知識產(chǎn)權(quán)支持同等重視，在知識產(chǎn)權(quán)助力創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方面，提出要對小微企業(yè)亟需獲得授權(quán)的核心專利申請采取優(yōu)先審查，并提出要探索建設(shè)江蘇(國際)知識產(chǎn)權(quán)交易中心、蘇南國家技術(shù)轉(zhuǎn)移中心等一批綜合性平臺，從而促進(jìn)科技成果的規(guī)范有序流轉(zhuǎn)。南京市根據(jù)國家和省級創(chuàng)業(yè)政策的指導(dǎo)，大力推進(jìn)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作。為深化人才強(qiáng)市戰(zhàn)略，實(shí)施“創(chuàng)業(yè)南京”人才計(jì)劃，南京市了《關(guān)于實(shí)施萬名青年大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的意見》、《關(guān)于“創(chuàng)業(yè)南京”人才計(jì)劃的實(shí)施意見》等系列文件，大都強(qiáng)調(diào)對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)中的資金、稅收優(yōu)惠等支持。在知識產(chǎn)權(quán)方面，積極推進(jìn)知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押貸款，推動知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)交易人才服務(wù)業(yè)發(fā)展，構(gòu)建全方位的知識產(chǎn)權(quán)教育培訓(xùn)組織體系。
二、政策實(shí)施現(xiàn)狀
南京市為落實(shí)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)政策在市、各級區(qū)(縣)人力資源和社會保障部門設(shè)立的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)專門服務(wù)機(jī)構(gòu)———青年大學(xué)生創(chuàng)業(yè)工作辦公室(以下簡稱“大創(chuàng)辦”)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和具體實(shí)施各項(xiàng)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)幫扶工作。主要職責(zé)包括遴選評估優(yōu)秀大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目、給予大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目資投資、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)載體的認(rèn)定與補(bǔ)貼、創(chuàng)業(yè)孵化基地的認(rèn)定與補(bǔ)貼、創(chuàng)業(yè)融資政策扶持、創(chuàng)業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)、政策咨詢、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等8個(gè)方面。我們通過訪談大創(chuàng)辦負(fù)責(zé)人，調(diào)研了南京市大創(chuàng)辦以及玄武區(qū)、秦淮區(qū)、鼓樓區(qū)、建鄴區(qū)、浦口區(qū)、六合區(qū)、棲霞區(qū)、雨花臺區(qū)、江寧區(qū)大創(chuàng)辦，發(fā)現(xiàn)與知識產(chǎn)權(quán)有關(guān)的三個(gè)較為突出的問題。一是知識產(chǎn)權(quán)在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)幫扶政策中的權(quán)重較低。南京市“大創(chuàng)辦”負(fù)責(zé)同志將其部門工作內(nèi)容總結(jié)為“調(diào)研大學(xué)生創(chuàng)業(yè)問題與需求，擬定政策、宣傳政策、落實(shí)政策”。知識產(chǎn)權(quán)在落實(shí)優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目評比、政府資助、融資、稅費(fèi)、獎(jiǎng)勵(lì)等創(chuàng)業(yè)幫扶政策時(shí)，是作為“加分項(xiàng)”而非“權(quán)重項(xiàng)”存在的，知識產(chǎn)權(quán)的有無或優(yōu)劣不能直接決定創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目能否獲得政策扶持，但能影響其獲得的扶持力度。二是實(shí)施幫扶政策主要考慮的知識產(chǎn)權(quán)因素較少。“大創(chuàng)辦”在實(shí)施相關(guān)政策時(shí)首先會關(guān)注創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的知識產(chǎn)權(quán)類型是發(fā)明還是實(shí)用新型。其次是專利權(quán)的歸屬問題。最后，專利的市場潛力即在項(xiàng)目落地后能帶來多大收益是認(rèn)定其創(chuàng)業(yè)價(jià)值的決定性因素。而對于著作權(quán)和商業(yè)秘密等知識產(chǎn)權(quán)類型，相關(guān)政策則更是鮮有涉及。三是知識產(chǎn)權(quán)的資產(chǎn)杠桿效應(yīng)沒有得到有效發(fā)揮。自2012年成立至今，大創(chuàng)辦評選并扶持了979個(gè)優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。但是，也遇到過若干具備高價(jià)值專利的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，僅依靠政策幫扶無法實(shí)現(xiàn)其產(chǎn)業(yè)化并盈利。因無法得到科學(xué)的價(jià)值評估，知識產(chǎn)權(quán)的資產(chǎn)屬性缺乏支點(diǎn)，杠桿效應(yīng)得不到有效的發(fā)揮，進(jìn)而無法吸引充裕的資金投入繼續(xù)研發(fā)以及小試、中試等產(chǎn)業(yè)化階段。如何幫助大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)依靠高新價(jià)值知識產(chǎn)權(quán)成功創(chuàng)業(yè)是一個(gè)亟待解決的系統(tǒng)性問題。
三、提高建議
(一)深化知識產(chǎn)權(quán)通識教育
知識產(chǎn)權(quán)通識教育是面向非知識產(chǎn)權(quán)專業(yè)的大學(xué)生開設(shè)的有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、運(yùn)用、保護(hù)和管理等基礎(chǔ)知識的課程。大部分大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)都缺乏知識產(chǎn)權(quán)意識，而知識產(chǎn)權(quán)通識教育能提高知識產(chǎn)權(quán)意識，因此具備知識產(chǎn)權(quán)通識知識對于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)而言具有重要意義，所以對于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育方而言，要將知識產(chǎn)權(quán)通識教育納入高校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育的必修環(huán)節(jié)。在大學(xué)系統(tǒng)性地開設(shè)知識產(chǎn)權(quán)通識課程，并與時(shí)俱進(jìn)動態(tài)設(shè)置課程體系。
(二)建立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)知識產(chǎn)權(quán)托管服務(wù)平臺
政府部門和中介組織應(yīng)集中力量，建立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)知識產(chǎn)權(quán)托管服務(wù)平臺，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)需求提供全過程、高效率服務(wù)。主管大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的政府部門應(yīng)該積聚資源、整合力量，圍繞創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過程中的知識產(chǎn)權(quán)需求，打造知識產(chǎn)權(quán)托管服務(wù)平臺。具體而言，可以從以下三個(gè)方面重點(diǎn)建設(shè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)知識產(chǎn)權(quán)托管服務(wù)平臺:一是圍繞專利技術(shù)等內(nèi)容建立知識產(chǎn)權(quán)信息平臺，為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供相關(guān)技術(shù)最新動態(tài)情報(bào)，使創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)能及時(shí)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，提升創(chuàng)業(yè)起點(diǎn)和高度。二是圍繞知識產(chǎn)權(quán)補(bǔ)貼政策等內(nèi)容，建立知識產(chǎn)權(quán)注冊登記平臺。對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者的專利申請費(fèi)用、商標(biāo)申請費(fèi)用以及著作權(quán)登記費(fèi)用進(jìn)行減免，簡化費(fèi)用減免的審核流程，鼓勵(lì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者將知識產(chǎn)權(quán)通過法律固定化，降低發(fā)生權(quán)屬糾紛與被侵權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。三是圍繞知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等內(nèi)容建立知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺，提供知識產(chǎn)權(quán)市場侵權(quán)定期監(jiān)控服務(wù)，并且對接知識產(chǎn)權(quán)行政執(zhí)法部門和司法部門，一站式解決大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)知識產(chǎn)權(quán)被侵權(quán)問題，最大限度幫助大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)抵御知識產(chǎn)權(quán)市場風(fēng)險(xiǎn)。
如今，這一局面有望得到改善。7月18日，中國人民銀行聯(lián)合工信部、財(cái)政部等十部委聯(lián)合《關(guān)于促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》（以下簡稱“《意見》”）。首次明確了互聯(lián)網(wǎng)金融的概念和界定，并明確了監(jiān)管職能部門的分工。
對于《意見》的，眾多P2P平臺負(fù)責(zé)人表示，其有望結(jié)束P2P行業(yè)的“草莽發(fā)展”，使平臺進(jìn)入優(yōu)勝劣汰的競爭與合作階段。但據(jù)《投資者報(bào)》記者了解，《意見》中的P2P平臺為“信息中介”，需要銀行進(jìn)行資金托管的規(guī)定，在網(wǎng)貸發(fā)展的現(xiàn)階段尚無大規(guī)模實(shí)施的條件。因此，投資者在進(jìn)行P2P投資時(shí)，仍需要擦亮眼睛，選擇最為安全的平臺保障自己的利益。
P2P“草莽時(shí)代”或終結(jié)
互聯(lián)網(wǎng)金融的定義在《意見》中首次得到了明確，即傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)資金融通、支付、投資和信息中介服務(wù)的新型金融業(yè)務(wù)模式。
業(yè)內(nèi)人士指出，《意見》有5處亮點(diǎn)值得關(guān)注：一是鼓勵(lì)設(shè)立網(wǎng)絡(luò)借貸平臺，明確信息中介性質(zhì);二是分類監(jiān)管明確，銀監(jiān)會負(fù)責(zé)監(jiān)管;三是明確銀行為網(wǎng)貸平臺第三方存管服務(wù);四是互聯(lián)網(wǎng)金融平臺上市得到政策支持;五是信息披露制度將建立，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有法可依。這5處亮點(diǎn)普遍被認(rèn)為是P2P行業(yè)的利好。
對此，盈燦集團(tuán)副總裁、網(wǎng)貸之家CEO石鵬峰認(rèn)為，《意見》強(qiáng)調(diào)了市場的作用，明確了監(jiān)管的定位：堅(jiān)持簡政放權(quán)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。各金融監(jiān)管部門要積極支持金融機(jī)構(gòu)開展互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)。同時(shí)，《意見》再次強(qiáng)調(diào)了信息中介的性質(zhì)，也是為所有從業(yè)者再次劃清了監(jiān)管的底線。
同時(shí)，石鵬峰也指出，《意見》將網(wǎng)貸用個(gè)體網(wǎng)絡(luò)借貸來界定略失偏頗。開鑫貸副總經(jīng)理周治翰也注意到此項(xiàng)，即對于出借人的界定，原來一般認(rèn)為自然人作為出借人。但是意見中“個(gè)體”的概念，并未禁止企業(yè)作為出借人。此外，他認(rèn)為對于資金的存管方，明確除非另有規(guī)定以外，一定需要是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)來進(jìn)行資金存管，“這可能是比較嚴(yán)格的要求。”他說。
中國政法大學(xué)金融創(chuàng)新與互聯(lián)網(wǎng)金融法制研究中心主任李愛君教授表示，在框架非常清晰的情況下，權(quán)責(zé)明確，“大家看看自己享受什么權(quán)利、不能觸碰什么紅線，以前亂象叢生的現(xiàn)象有望得到遏制。”
P2P行業(yè)或?qū)⒚媾R洗牌
根據(jù)《意見》的要求，個(gè)體網(wǎng)絡(luò)借貸要堅(jiān)持平臺功能，為投資方和融資方提供信息交互、撮合、資信評估等中介服務(wù)。進(jìn)一步明確了平臺的中介性質(zhì)，不得提供增信服務(wù)，不得非法集資。
一位業(yè)內(nèi)人士分析，縱觀國內(nèi)P2P行業(yè)的現(xiàn)狀，往往P2P平臺既承擔(dān)了中介的角色，也承擔(dān)了項(xiàng)目方的角色。根據(jù)意見，需要在未來進(jìn)行業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，與第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，大平臺會壓低融資成本，給予投資者更低的收益。而且在選擇和渠道合作的時(shí)候，大平臺具有較強(qiáng)的議價(jià)能力。
人人聚財(cái)創(chuàng)始人許建文預(yù)測，90%的平臺面臨關(guān)門或轉(zhuǎn)型。尤其一些小型公司對公眾的吸引力及可信度將會下降，缺乏背景與規(guī)模的中小型公司生存空間也會受到極大壓縮，一場大規(guī)模的兼并重組或?qū)⒌絹怼?/p>
融360CEO葉大清的觀點(diǎn)與此類似。在他看來，P2P被定義為一個(gè)信息中介，而非信用中介，這就否定了目前大多數(shù)網(wǎng)貸公司正在走的路，這將加速P2P的市場洗牌。預(yù)計(jì)80%的P2P不轉(zhuǎn)型將被淘汰掉。
不過，他也表示，詳細(xì)的監(jiān)管細(xì)則出臺和落地還需要時(shí)間，現(xiàn)階段不宜過度解讀。可以肯定的是，行業(yè)規(guī)范和準(zhǔn)入機(jī)制，推動良幣驅(qū)逐劣幣，更助于提高P2P行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)金融的長期健康發(fā)展。
91金融CEO許澤瑋也認(rèn)為，對于互聯(lián)網(wǎng)金融來說，監(jiān)管職責(zé)明確之后，行業(yè)會面臨大的調(diào)整，不合規(guī)的P2P有可能出現(xiàn)大規(guī)模“倒閉潮”。
銀行資金存管只有少數(shù)案例
《意見》要求建立客戶資金第三方存管制度，但據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，對于P2P行業(yè)來說，其債權(quán)端業(yè)務(wù)本身就是次級債市場，銀行提供托管服務(wù)顯然風(fēng)險(xiǎn)過高，因此，到目前為止，投資者期盼的銀行資金托管服務(wù)案例只有少數(shù)。
據(jù)《投資者報(bào)》記者了解，業(yè)內(nèi)不到5家P2P公司將客戶資金與銀行進(jìn)行對接。7月初，積木盒子將資金托管業(yè)務(wù)從之前的第三方支付機(jī)構(gòu)切換至民生銀行資金托管系統(tǒng);6月9日，宜人貸與廣發(fā)銀行試運(yùn)行資金全流程托管，實(shí)現(xiàn)宜人貸存量資金賬戶接入廣發(fā)銀行。
據(jù)了解，微軟和阿里軟件在Microsoft Exchange產(chǎn)品上的合作始于去年底。今年1月8日，阿里軟件聯(lián)手微軟等IT巨頭在北京“軟件互聯(lián)平臺”之后，微軟最新的Microsoft Hosted Exchange 企業(yè)郵局經(jīng)過二次開發(fā)，與阿里軟件自身的產(chǎn)品基本融合，并最終于7月在阿里軟件旗艦產(chǎn)品“e網(wǎng)打進(jìn)”中推出。
瞄準(zhǔn)小企業(yè)
據(jù)微軟中國電信及媒體事業(yè)部總經(jīng)理金伯樂介紹，微軟聯(lián)手阿里軟件針對國內(nèi)中小企業(yè)定制開發(fā)的這套“阿里軟件企業(yè)郵局系統(tǒng)”使用了微軟的Exchange Hosting、Windows Server、SQL Server等技術(shù)，能夠給用戶近似Outlook2007的使用體驗(yàn)，并且支持網(wǎng)頁、POP3/SMTP、手機(jī)等多種方式訪問。
而作為國內(nèi)首款網(wǎng)絡(luò)營銷管理軟件，“e網(wǎng)打進(jìn)”即是軟件與互聯(lián)網(wǎng)完美融合的標(biāo)桿產(chǎn)品。“它不僅是企業(yè)建站必備的工具，能大幅提高企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷效率，而且針對中小企業(yè)開發(fā)出了網(wǎng)站實(shí)時(shí)接待、客戶信息獲取及管理、移動商務(wù)通信、決策方案分析等功能。”阿里軟件總裁王濤介紹說。
據(jù)了解，“阿里軟件企業(yè)郵局系統(tǒng)”與阿里軟件“e網(wǎng)打進(jìn)”的賬號體系已完全打通，讓用戶可以在日常業(yè)務(wù)過程中無縫切換; 企業(yè)郵局的聯(lián)系人、通訊錄等功能也與“e網(wǎng)打進(jìn)”的客戶管理模塊在數(shù)據(jù)層面上完全共享。除此之外，郵局系統(tǒng)還開放了很多API，將來可以與阿里軟件更多的業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合。而且，阿里軟件企業(yè)郵局還有一些特色，比如支持企業(yè)級的黑名單與郵件監(jiān)控、支持微軟的Push Mail技術(shù)，讓用戶可以用手機(jī)隨時(shí)隨地地收發(fā)郵件。
共推SaaS
微軟的“軟件+服務(wù)”的戰(zhàn)略使傳統(tǒng)的各種應(yīng)用軟件和適應(yīng)于整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)的無縫融合成為可能。微軟已經(jīng)了針對企業(yè)郵局業(yè)務(wù)的Exchange托管服務(wù)，還有面向小企業(yè)的Office Live托管服務(wù)。隨著“軟件+服務(wù)”戰(zhàn)略的逐步進(jìn)展，微軟還將推出新的服務(wù)，并擴(kuò)展已有服務(wù)范圍。
中國萬網(wǎng)聯(lián)手微軟在京宣布，萬網(wǎng)已經(jīng)自主研發(fā)出新一代的虛擬主機(jī)技術(shù)，并已投入到主機(jī)租用服務(wù)的產(chǎn)品線當(dāng)中，這是中國萬網(wǎng)作為虛擬主機(jī)技術(shù)開創(chuàng)者十年之后再次其具有時(shí)代意義的研發(fā)成果。隨著虛擬主機(jī)新技術(shù)的出現(xiàn)，虛擬主機(jī)行業(yè)新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也隨將樹立，行業(yè)目前的競爭格局和環(huán)境將被顛覆，中國虛擬主機(jī)行業(yè)將迎來第二個(gè)春天。
2008年中國的互聯(lián)網(wǎng)談資眾多。不久前阿里巴巴赫然現(xiàn)身于ICANN（全球互聯(lián)網(wǎng)名稱與數(shù)字地址分配機(jī)構(gòu)）授權(quán)注冊商列表中著實(shí)給中國的域名服務(wù)商們當(dāng)頭一棒。隨之傳出消息，阿里巴巴投身該行業(yè)很有可能把萬網(wǎng)等中國主要的域名服務(wù)商都囊括旗下，統(tǒng)領(lǐng)整個(gè) 中小企業(yè)的信息產(chǎn)業(yè)市場。
作為國內(nèi)少數(shù)沒有成為“先烈”的互聯(lián)網(wǎng)先驅(qū)之一，當(dāng)國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)掘金者還在大談是門戶還是垂直，是B2B還是B2C諸如此類商業(yè)模式的時(shí)候，張向東領(lǐng)導(dǎo)萬網(wǎng)就已經(jīng)在域名注冊領(lǐng)域淘到了屬于自己的那份真金白銀。
年輕的張向東書生模樣，身材適中，目光炯炯，帶著時(shí)刻處于火線的那種警覺狀態(tài)。一句“萬網(wǎng)是過去或者現(xiàn)在，買麥網(wǎng)屬于現(xiàn)在或者將來。”概括了他的整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)生涯。
互聯(lián)網(wǎng)需要不斷創(chuàng)新
域名注冊是張向東網(wǎng)絡(luò)生涯的起點(diǎn)。
1996年，張向東最早選擇做域名注冊的時(shí)候，國內(nèi)還沒有多少人知道有互聯(lián)網(wǎng)，而國際域名管理機(jī)構(gòu)對中國也一無所知。一個(gè)偶然的機(jī)會，張向東得知該公司有人來中國訪問，便想盡一切辦法讓他們了解到，他的公司那時(shí)已經(jīng)有了1000個(gè)用戶。“這對美國人是一個(gè)震動，要知道，在當(dāng)時(shí)的中國，他們覺得一年有50個(gè)用戶就已經(jīng)不得了了。”這次震動讓美國公司立即確立與張向東的“首席合作伙伴”關(guān)系。
1999年是萬網(wǎng)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。并不起眼的萬網(wǎng)在一年之內(nèi)發(fā)展了10000個(gè)用戶，把競爭對手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后。此后幾年萬網(wǎng)幾度沉浮，從2002年開始，萬網(wǎng)在挺過網(wǎng)絡(luò)低谷后取得了回升，2003年更是成為國內(nèi)最大的域名和網(wǎng)站托管服務(wù)提供商。此后幾年，張向東的競爭對手們誰都不曾撼動其在域名注冊領(lǐng)域遙遙領(lǐng)先的優(yōu)勢，這令諸多業(yè)內(nèi)人士不得不側(cè)目以視。
對于域名注冊乃至其衍生領(lǐng)域的走勢張向東早有判斷。“隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，域名注冊必將得到普及，一個(gè)公司的業(yè)務(wù)不能推陳出新，等待它的必將是死亡。”直至近日，鮮有域名注冊和網(wǎng)站托管公司如萬網(wǎng)這般受追捧的例子。張向東告訴記者，萬網(wǎng)受追捧的原因在于它具有不斷創(chuàng)新的能力，在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)日新月異的行業(yè)里，只有不斷創(chuàng)新才能保持旺盛的生命力。
確實(shí)如此。萬網(wǎng)適時(shí)推出了網(wǎng)站托管、企業(yè)郵箱托管、在線調(diào)查等服務(wù)。利用積累起來的百萬用戶，萬網(wǎng)又針對長期客戶開發(fā)了帶有智能識別系統(tǒng)的客戶資料管理，幫助客戶實(shí)現(xiàn)高效率辦公。在采訪中，張向東對記者提到，他已經(jīng)從網(wǎng)絡(luò)融合的趨勢里看到了一個(gè)新的亮點(diǎn)――無線互聯(lián)網(wǎng)。
他認(rèn)為今后企業(yè)的應(yīng)用也會體現(xiàn)在無線網(wǎng)絡(luò)上。從2007年開始，萬網(wǎng)開始跟一個(gè)新的頂級域名注冊商.Mobi，做了很多的合作，在中國介紹.Mobi域名。張向東介紹，對于這個(gè)平臺，他們的意圖很明確，就是幫助用戶在互聯(lián)網(wǎng)上構(gòu)造他們想構(gòu)造的東西，這同時(shí)也是萬網(wǎng)多年以來的定位，“我們是一個(gè)服務(wù)者、幫助者，在客戶沒有這方面技術(shù)能力、背景支持的現(xiàn)狀之下，使他們能夠快速地應(yīng)用無線互聯(lián)網(wǎng)所帶來的機(jī)會和潛在的造詣。”
雖然機(jī)會難得，在張向東看來，無線互聯(lián)網(wǎng)目前仍然有三個(gè)瓶頸問題尚未解決：一個(gè)是資費(fèi)問題，一個(gè)是速度問題，還有一個(gè)是屏幕問題。“這三個(gè)問題，應(yīng)該說到今天為止還沒有完全解決，但已經(jīng)看到曙光了。比如說前兩個(gè)問題，第一個(gè)問題是資費(fèi)問題，在國際上已經(jīng)有一些運(yùn)營商解決了資費(fèi)問題，比如說使用包月的方式，你訪問任何的網(wǎng)站，資費(fèi)是固定的，并且價(jià)格是可以接受的。第二個(gè)是速度問題，3G的到來，問題基本上迎刃而解了。第三個(gè)問題，就是屏幕問題。手機(jī)屏幕是不可能做得像電腦那么大，但也不是說，它的信息是不能表現(xiàn)的，所以說你只要能夠適應(yīng)屏幕的大小，該送來得信息適合于這個(gè)屏幕的送來，用戶也同樣會達(dá)到他想達(dá)到的，做到他想做到的事情。”
12年來，張向東憶及當(dāng)年從域名注冊起家，期間幾經(jīng)發(fā)展，直到無線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，無一不被事實(shí)證明判斷準(zhǔn)確時(shí)說道，“我那是在順應(yīng)歷史，創(chuàng)造中國的互聯(lián)網(wǎng)歷史。”
細(xì)節(jié)與競合
過去兩年時(shí)間，萬網(wǎng)宣布進(jìn)軍B2B電子商務(wù)門戶平臺，買麥網(wǎng)高調(diào)亮相，氣勢磅礴的推廣計(jì)劃證明了萬網(wǎng)在多年的網(wǎng)絡(luò)生涯中依然保持著蓬勃的生命力。
從域名注冊和網(wǎng)站托管服務(wù)再到買麥網(wǎng)交易平臺的鋪設(shè)，誰也沒有想到，張向東的“轉(zhuǎn)身”會來得如此之快。2005年推出后，買麥網(wǎng)輕松占據(jù)了中國電子商務(wù)頭幾把交椅。買麥網(wǎng)推出后風(fēng)靡速度之快，大概也超出張向東的預(yù)計(jì)。當(dāng)被問及買麥網(wǎng)的競爭優(yōu)勢時(shí)，張向東笑談：“我覺得萬網(wǎng)每一次成功都是因?yàn)槲矣X得自己比較能夠領(lǐng)會用戶的需要。我們已經(jīng)積累了很多的會員，并且為他們提供了非常優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從產(chǎn)品的展示到商機(jī)的推薦，再到更為深入電子商務(wù)的應(yīng)用，我們都有相應(yīng)的服務(wù)。因此我們不但能創(chuàng)建一個(gè)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)平臺，并且我們在不斷加強(qiáng)，改進(jìn)這個(gè)平臺，也使我們今后的服務(wù)能夠越來越深入滿足廣大企業(yè)用戶對互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的需要。”
除了大氣磅礴的戰(zhàn)略布局，張向東聲稱自己現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)慣于從行業(yè)的角度考慮企業(yè)的發(fā)展。比如，在采訪中，他對記者提到了一個(gè)“競合”的概念。在張向東看來， “競合”契合了當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)走向整合、融合的趨勢，在眼下競爭日趨激烈的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)市場上，要營造一個(gè)有利于中國互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)行業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展的和諧環(huán)境，加快各企業(yè)“競合”步伐已成當(dāng)務(wù)之急。
中小企業(yè)大量信息化需求給了張向東的萬網(wǎng)一個(gè)很好的發(fā)展時(shí)機(jī)。張向東向記者提到，中國萬網(wǎng)到今天發(fā)展十多年，一直還是沒有忘記初衷，就是讓“千萬家企業(yè)都在互聯(lián)網(wǎng)上擁有自己的網(wǎng)站”.目前中國企業(yè)有三四千萬家，而企業(yè)網(wǎng)站我們目前監(jiān)測到的才不過六七十萬家而已，所以目前企業(yè)e化還僅僅剛剛起步，這也就是為什么萬網(wǎng)更愿意站在行業(yè)的高度去看待問題的原因。
都說風(fēng)險(xiǎn)投資公司的嗅覺是最靈敏的，風(fēng)投關(guān)注哪個(gè)公司（或行業(yè)），該行業(yè)勢必會得到快速的發(fā)展。近期萬網(wǎng)也算是捷報(bào)頻頻，單是被風(fēng)投追風(fēng)，記者就聽到好幾單，再加上近期很快就有B2B公司上市，萬網(wǎng)何時(shí)上市也就成為人們比較關(guān)注的話題。問及此，張向東告訴記者，“如果萬網(wǎng)業(yè)績再增加50%，我們就啟動上市計(jì)劃。”