時間：2022-05-30 02:02:44
導語：在社會化營銷方案的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
可以說，社會化營銷“人人愛”。在社交平臺上，廣告主的進入門檻極低，甚至可以免費，只要開通個社交賬號，就能直接與用戶“貼身”交流。如果能夠玩兒的轉，品牌可能以極低的成本實現一炮能紅。
但是，社會化營銷也是眾多品牌的不能承受之“痛”。雖然看著非常簡單，但是諸多品牌玩兒很久也沒見成效。最近，還有分析指出，社會化營銷成本低其實是一個偽命題，“社會化媒體看似降低了企業的營銷成本，但實際上總成本其實并沒有減少，甚至可能比原來還高?！?/p>
如果品牌在社會化媒體上表現不是足夠靈動，把控力不夠優秀，在完全開放的營銷環境中，效果甚至會適得其反?，F在已經開始有越來越多的營銷人在反思社會化媒體營銷可能會給企業帶來的負面影響。美國營銷專業網站marketingprofs刊發Matthew Ellis的文章就指出，社會化媒體營銷，如果運營不當，不但不會幫到企業，反而會對企業造成傷害。
那么，目前來看，品牌主在社會化營銷上到底存在哪些痛點呢?
一、偏離定位，盲目跟風。從微博營銷開始，到現在最火的微信營銷，幾乎每一個企業都想在社交平臺抓住免費的用戶關系紅利，助力品牌扶搖直上。但是，在沒有明確或者成熟的運營方案之前，在沒有真正抓住社會化傳播規律之前，盲目地在社會化平臺上運作品牌賬號，反而會給品牌帶來負擔。
目前來看，一些品牌完全不顧自家產品定位，不清楚社會化營銷的目的，不管產品是否適合做社會化媒體營銷，就趕鴨子上架。最終這些品牌賬戶都成為了段子手、心靈雞湯手，但的這些內容真的與品牌、與產品有關嗎?依靠有獎轉發積累了不少用戶，但這些用戶是有效的目標用戶嗎?
二、過于注重轉化，關系圈變利益圈。在經歷了長時間的社交平臺運營后，現階段，眾多品牌賬號或者個人賬號，已經不滿于不痛不癢的信息曝光，而想要看到更直接的效果，在銷售轉化上作出成績，通過社交流量直接實現產品的銷售閉環。
微博上的各種電商廣告，已經是過去式了。就在剛剛過去的春節，“朋友圈”的微店、代購和海淘成為全民吐槽熱點。用現在的流行詞語描述，假貨很迷眼，“殺熟”很常見。各種吸引朋友購物的小鏈接，嚴重破壞了用戶的社交體驗，用戶的情緒直接為品牌帶來負面影響。
三、精準仍是件謎一樣的事情。理論上，建立在強關系基礎上的社交廣告或者社會化電商，是最容易實現精準定位的。微博圈的各類營銷信息以及朋友圈的種種購買鏈接，遭到用戶的強烈反彈，一方面是信息過載，另一方面是真的不夠精準，甚至是生拉硬拽。
社交媒體的廣告投放系統，國外Facebook和Twitter已經做了比較成功的嘗試。但這種形式在中國就變了味。不管是因為數據挖掘技術上不夠深入，還是基礎的數據積累不夠量級，社交平臺的精準廣告，表現形式融入不夠，強行出現在用戶信息流中，用戶負面評論不斷。
自古以來，幾乎每一次變法都是基于對劇變環境的自調整，從而實現自身結構系統與外部環境的重新兼容。
騰訊此次的戰略調整同樣也是主要基于整個市場環境的巨大變化。正如騰訊CEO馬化騰在致員工信中所提到的，互聯網不但已經從方方面面融入了全球20億人每天的生活，也開始融入各行各業。在這個新的時代里面，用戶新需求、新技術、新業務模式層出不窮，市場瞬息萬變。騰訊必須要聚焦用戶、順勢而變，從用戶需求的角度，從產業發展的角度重新調整組織架構。
新科狀元騰訊網
騰訊對網媒系統的調整是營銷業內人士所關注的焦點。騰訊將網絡媒體業務系統調整為網絡媒體事業群，簡稱OMG，目的在于進一步優化網絡媒體的平臺結構，通過發揮各個優質網媒產品的潛力，發揮更具整合性的平臺優勢。
這主要體現在三個方面：通過不斷滿足中國用戶在媒體方面的在線生活需求，得到更多用戶的垂青；通過更好地培育網絡媒體業務產業鏈，讓合作伙伴們更好地找到共贏點；通過與騰訊其他業務共同加大開放力度，提升開放能力，達到與業界協同，產業共贏。
實際上，作為騰訊戰略布局的重要組成部分，騰訊網媒早在5年前就開始構建追求效果為導向的騰訊智慧（MIND）高效在線解決方案體系。通過嘗試門戶與各種在線媒體產品配合、無線產品和在線平臺緊密結合，不斷打造騰訊的全媒體發展路徑，從而為廣告主提供全媒體營銷解決方案。如今這個體系已經具備豐富的在線營銷產品序列和全面的跨平臺營銷解決方案提供能力，這一效果導向的營銷理念也已經被廣告主普遍認可。
據騰訊2012年第一財季報告顯示，騰訊網絡廣告業務收入達到8580萬美元，同比增長92.3%，成為網絡廣告市場的新科狀元。目前為止，除了騰訊的社會化營銷平臺和全媒體布局將為騰訊帶來強勁的增長之外，未來騰訊視頻在營收方面的爆發，以及即將推出的下一代騰訊網的發力，將為騰訊網媒業務帶來更加長久和持續的增長點。
在騰訊公司網絡媒體事業群總裁劉勝義看來，騰訊一直實施以滿足用戶多種需求為主的多產品布局模式：騰訊網、微博、視頻、QQ空間、朋友、即時通訊、微信以及開放平臺等，均獲得用戶廣泛認可和使用。另一方面，不斷尋求網媒產品變革的騰訊通過突破傳統門戶邊界，讓業務進一步多元的同時，通過最新的社會化營銷和全媒體營銷解決方案，以及視頻和即將上線的下一代騰訊網的發力，確保其繼續保持強勁的業績增長趨勢。
不確定的時代與維新變革
騰訊網絡廣告的收入之所以能夠實現業績的突破，除了滿足用戶需求的戰略布局以及先進的營銷方法論，騰訊認為這還應該歸功于在不斷變幻的行業環境中的創新與變革。
騰訊認為，互聯網行業是一個風云詭譎的行業，任何一絲微變化都極有可能引發蝴蝶效應，顛覆整個行業的生態。
現如今，社會化媒體的發展、移動終端的興起、可視化內容的受寵，使得整個互聯網行業正在發生一場巨變。只有不斷維新求變，才能盡可能降低行業變遷帶來的不確定因素和系統性風險。
首先是社會化媒體的發展。騰訊建立在微博和QQ空間基礎上的社會化營銷平臺已經成功上線并開始產生不錯的收益增長。社會化媒體+社交網絡，弱關系鏈嫁接強關系鏈，社會化營銷不但帶動了騰訊網整體向社會化媒體的轉型，更從盈利模式上實現了騰訊網媒的社交化轉型。在剛剛的騰訊社會化營銷平臺中可以看到，騰訊的廣告產品，不再只是基于傳統網絡媒體的展示，而更多的是基于用戶社交關系鏈的口碑營銷。
其次，以可視化媒體產品為核心的騰訊視頻，很早就開始布局，自去年下半年重新整合上線之后不斷發力，很短時間內就進入國內在線視頻行業的第一陣營，令傳統圖文為主的網絡門戶變得更加立體化。另外，騰訊視頻取得的階段性突破，使得騰訊在娛樂產業布局中充滿想像空間。
再者，騰訊在移動客戶端領域也開始集中發力，騰訊微博、騰訊新聞、騰訊愛看、騰訊自選股等客戶端陸續推陳出新，結合微信的資訊模塊，騰訊網媒的覆蓋遍及過億的智能手機高端人群。
而就微觀市場而言，騰訊的另外一股強勁的增長，來自于汽車、金融以及奢侈品等高端市場的突破，在這些領域的成倍增長，則主要源于騰訊在用戶方面的長期積累：當占大多數的70后、80后用戶成為社會中堅力量時，這個用戶群體也理所當然成為高端品牌最為關注的受眾。
下一代騰訊網的新法則
在影響力為王的聚眾時代，大門戶一度受到廣告主的追捧。但隨著個性化、社會化和移動化趨勢的興起，游戲規則開始發生改變。追求視覺的展示廣告和追求傳播的社會化營銷開始出現明顯的分野。
除了一直秉承QQ的社交基因，嘗試按照用戶習慣打通包括QQ、QQ空間、朋友網和微博等在內的各種社交產品，騰訊保持持續增長的新舉措還體現在其著手構建的基于社交化和個性化構想的“下一代騰訊網”。
根據騰訊網總編輯陳菊紅介紹，作為騰訊社會化營銷平臺的核心，下一代騰訊網基于騰訊網、騰訊微博以及騰訊視頻三大平臺的貫通、整合。廣告主在騰訊社會化營銷平臺所面對的是一個真正基于效果、基于用戶關系的自主營銷平臺，完全顛覆了傳統網媒廣告形式和格局。
如果我們正確的使用社會媒體，可以增加企業的品牌知名度，提高市場占有率和銷售。這是通過與客戶互動，聽你的客戶心聲，甚至建設有一個品牌的網上社區。正如筆者唐興通之前《企業品牌社區的經營》提到如何運營一個品牌社區，如何和用戶進行交流。
我們必須提供原創的可共享的內容和令人信服的號召性的行動(call-to-action)。企業必須為網民提供一些有關公司或產品的點：為您的客戶提供一些有趣的內容，產品的特性，個性化的設計等。
在過去，公司告訴消費者買什么。有些公司甚至知道欺騙消費者。今天，我們生活的這個世界，消費者之間可互相溝通，探討產品或服務的信息。我們只要看看淘寶，大眾點評網，飯統網，豆瓣網，甚至是百度貼吧，我們就可以看到什么是網民之間的交流。我們也看到許多網站出現點評大學老師課程，公司薪水福利紅黑榜?；ヂ摼W已經走向民主化，當一個公司或產品有負面的事件，它可以非常迅速的傳播，形成漩渦，直接引發公眾的參與。可以說：互聯網不是一個人的瘋狂，是一群人的狂歡。因此，在設計營銷，推廣方案的時候社會媒體一定要作為一個營銷策略。
如果企業已經擁有了品牌和官網，那么我們要做些什么呢？首先我們應該做的是要讓網民能夠找到，需要搜索引擎優化(SEO)的支持。通過相關的數據資料分析出用戶會使用那些關鍵字或詞組來進行檢索，我們可以提供適度的內容更新，和關鍵字的匹配程度，外鏈等手段讓企業出現在網民檢索的結果頁面中去。搜索引擎優化(SEO)是一個整合技術和內容的優化手段，它是社會化媒體營銷的基礎。究其原因就是網民通過搜索引擎來獲取信息還是一個主流的手段。放棄主流的信息入口，那么我們的營銷推廣就走偏。筆者唐興通發現有些企業把搜索引擎優化(SEO)作為唯一工具，通過欺騙搜索引擎，導致搜索引擎收錄的關鍵詞和網頁內容的契合度不高，網民到了首頁即離開，我們可以從網頁的跳出率中獲得數據的支持。
在社會化媒體營銷推廣策略中，除了被被發現的意識，涉及到社會媒體還需要整合使用博客，開心網，人人網，新浪微博，百度貼吧，百度知道，優酷，土豆，天涯，百度的競價排名和許多其他網絡地圖，以增加您的網上知名度和參與度。最終你會發現這些社會化媒體平臺的使用將幫助企業的搜索引擎優化(SEO)，可獲得搜索引擎的喜愛，企業在搜索引擎中的內容呈現出有序，多層次。過程中我們必須一直保持聆聽和參與到客戶交談。
[關鍵詞]大眾期刊社會化媒體社會化營銷整合營銷
1大眾期刊發展現狀
改革開放以來，中國期刊業蓬勃發展，據原國家新聞出版廣電總局數據顯示，截至2017年年底，全國共出版期刊總數10130種，定價總金額223.89億元[1]。信息技術與移動互聯網的普及為全球的傳統媒體產業帶來前所未有的挑戰，消費特性顯著的大眾期刊作為期刊市場的重要組成部分，正遭遇新媒體浪潮的沖擊，數字閱讀悄然興起，傳統媒體的讀者逐漸被數字媒體分流，發行量和廣告收入銳減。對此，實現與社會化媒體的融合與創新，創造數字時代大眾期刊營銷新途徑，從而為期刊與用戶創造深層次價值，是數字化轉型與品牌拓展的關鍵。目前，多數大眾期刊對社會化媒體的認識仍停留在開通微信、微博賬號后雜志內容的照搬或簡單宣發，新媒體矩陣與傳統媒介之間存在明顯的脫節現象，導致內容冗余，收效甚微。
1.1大眾期刊定義及特性
《中國出版傳媒商報》將“大眾出版”定位為“專注于少兒、文學、社科、生活、藝術等細分出版領域”[2]。除專業期刊與教育期刊之外，其他類型的期刊均屬于大眾期刊的范疇。大眾期刊涵蓋小說、非小說的各類大眾讀物，譬如大眾理論讀物、大眾文史考古收藏讀物、大眾財經讀物、大眾心理讀物、大眾生活健康讀物、大眾藝術讀物、非教材教輔類大眾文教讀物、大眾軍事讀物、大眾科普讀物等，以及少兒出版、居家生活、各種實用手冊等，這些都屬于大眾期刊[3]。從形式上看，大眾期刊包括傳統紙質期刊與數字期刊兩種。大眾數字期刊是一種制作精美、內容精粹、信息集束、具有更大書刊效果的，綜合運用圖文、數據、音視頻及動畫效果的數字出版物。本文對兩種類別的大眾期刊均有涉及，但不做詳細區分，以“大眾期刊”代指傳統期刊與數字期刊。從目標群體看，受眾大眾化是大眾期刊最重要的特征。大眾期刊面向廣泛的受眾群體，內容涵蓋興趣、情感、時事、娛樂等各細分領域，主題多樣，讀者群的閱讀目的不是單純地尋求知識增量，而更多地是為了獲得生活資訊等消遣型信息，享受輕松愉悅的閱讀體驗，其發行渠道更加開放，更具市場化，恰好與社會化媒體覆蓋面廣、豐富精神文化等特性相對應?？梢哉f，大眾期刊進行社會化媒體營銷有其天然的優勢，探討如何構建一個完整合理的解決方案拓寬大眾期刊的營銷渠道、創新出版企業的運營模式是非常有價值的。
1.2移動互聯環境下大眾期刊營銷現狀
伴隨著數字出版與移動互聯技術的日益成熟，讀者的閱讀需求和閱讀習慣正在悄然變化，傳統紙媒也正在媒介融合和數字轉型的浪潮中摸索前行，進行很多積極的嘗試。在期刊界，以普及科學文化知識、豐富人們精神文化生活為主要功能的大眾期刊，也陸續開始在移動互聯網中開辟自己的新天地。目前，國內大眾期刊移動互聯網營銷平臺主要包括三類，分別是聚合閱讀客戶端，大眾期刊App以及新媒體平臺。以網易云閱讀、ZAKER、讀覽天下等為代表的聚合閱讀客戶端，通過整合第三方資源滿足用戶移動閱讀需求，但資源少、下載不便、缺乏互動等弊端一直是困擾聚合閱讀客戶端的“頑疾”[4]，用戶無法與出版企業形成直接的互動也導致平臺無法進一步激活潛在用戶。《意林》《時尚芭莎》等大眾期刊移動出版App，一方面會將紙質版刊物已有的部分內容進行數字化，同時也包含原生數字平臺的內容周期更新，可視作傳統大眾期刊在智能移動終端的延伸或推廣[5]，但目前高成本的開發及運營投入始終未能解決，眾多出版機構仍在為合理的付費模式和最佳的運營模式而苦惱。微博、微信、知乎等新媒體平臺作為新興的移動接入口，以低成本、受眾廣泛、強互動等優勢逐漸成為數字化出版的突破口，但信息過剩、廣告干擾、效果局限等問題難以解決。如何利用新媒體創造最優的營銷方案也成為許多出版機構探索解決的關鍵問題。
2社會化媒體平臺的基本構成及對比分析
隨著全球信息化的不斷深入，優兔（Youtube）、臉書（Facebook）、推特（Twitter）、微博、微信等新型社會化媒體應運而生，迭代更新，開創市場營銷的新紀元。它們與傳統媒體相互借鑒、融合發展、共同進步，有效促進企業傳統營銷渠道和網絡營銷渠道的優勢互補。這些平臺早已取代傳統的廣告模式成為市場營銷的新主角，而社會化媒體營銷模式也成為拓寬企業盈利空間、實現引流變現的新方式。美國有全世界最發達的期刊市場，在互聯網和移動終端吞噬雜志讀者的市場沖擊下，最早開始探27期年第第卷PUBLISHINGJOURNAL索大眾期刊營銷策略的轉型，社會化媒體營銷的相關研究也源于此。學者將社會化媒體定義為“一組在Web2.0思想和技術基礎上構建的基于互聯網的應用，這一應用允許用戶生成內容并在群體中互相交換內容”（KaplanMichael，2010）[6]?！锻尜嵣鐣襟w》一書將社會化媒體定義為促進顧客與公司雙向交流的數據化工具組成，并將其分為三類平臺，分別是社交型、推廣型和分享型[7]。社會化媒體營銷指的就是通過社會化媒體網絡獲得網站流量或注意力的過程（TrattnerKappe，2012）[8]。在實際環境中，許多社會化媒體工具（微信、微博等）可以同時歸屬于多個平臺的分類，融合社交、推廣、分享三類平臺的基本屬性，是多元的社會化媒體工具。本文挑選三種國內典型的社會化媒體工具（微博、直播、微信）進行簡要介紹，并對其各自在營銷方面的優劣勢進行對比分析。自2009年微博誕生以來，作為一款新興的移動接入口，微博以其低成本、傳播快、互動強成為出版企業宣傳營銷的必備平臺，但由于其信息流常由事件引爆，且呈裂變式的傳播方式，可控性較低，存在著信息過剩、冗余信息干擾等問題。其次，由于微博開放式的信息環境，信息停留時間短，用戶微博閱讀多為跳躍式的“淺閱讀”，粉絲之間的互動的差異性也會分散出版企業的目的性信息和導向話題。許多出版企業的官方微博受限于平臺服務功能，僅將微博作為信息的平臺，并沒有獲得實質的營銷收益。微博之后，微信的誕生與廣泛應用為出版企業開辟一條全新的道路，微信作為一款及時通訊與社交相結合的社會化媒體工具，為出版企業營銷服務延伸創造契機，即時語音、公眾號、二維碼、微商城[9]、基于LBS的定位、小程序等功能使微信營銷更垂直、便捷。相比微博而言，微信一對一的信息傳播方式可以保證信息精準到達各位用戶終端，提高信息的曝光率；其次，區別于微博的顯性營銷，微信平臺的信息分享較為隱形，且用戶與企業之間的互動更加私密，用戶接受度高。但由于消息傳播方式的限制，信息傳播范圍較窄，且用戶面對大量公眾號推送的消息時，同樣會產生信息被淹沒，影響用戶閱讀效果。伴隨著虛擬現實（VR）產業興起并逐步成為重要產業趨向的各類直播平臺也在近年呈現井噴式增長。2017年可謂是直播行業洗牌整頓的一年，目前直播行業正在朝著健康穩定的發展方向努力。從市場規模看，直播答題、線上抓娃娃等泛娛樂化直播增長迅速，垂直領域直播占比逐漸增大；在移動直播方面，2017年中國移動直播行業市場規模達119.5億元，隨著行業技術的成熟以及行業盈利手段的多元化，市場規模仍將進一步增長[10]。直播作為繼微信、微博等平臺之后崛起的又一新媒體產物，也成為傳統媒體試圖進軍的新領域。據不完全統計，目前國內共計約200家直播平臺，平臺資源與流量呈集中式分布。直播最顯著的特點就是實時性與沉浸感，直播平臺以明星、網紅直播為優勢，其快速吸粉能力以及一對多的傳播能力都昭示著這款新媒體的發展潛力。但對于目前的直播市場，仍存在巨大的缺口——直播內容沒有系統化的縱深內容，用戶無法沉淀。而這個缺口恰好是傳統媒體所具備的優勢，強大的內容生產力以及高質量內容的生產運作都是直播內容價值最大化開發所必不可少的優勢方。企業營銷注重平臺的品牌、功能獨特性、受眾數量、平臺持久性和用戶黏性[11]。本文從營銷途徑、平臺影響力、營銷效果以及平臺特點四方面對微信、微博以及直播進行了營銷能力的對比，如圖1所示，并進一步將各對比項拆分成11個具體指標進行綜合評估。總體而言，三大社會化媒體特點各有不同。微信的平臺影響力較為穩定突出，其一對一精準傳播，強保密性和高可控性成為它區別于其他兩種平臺的重點；微博作為成熟的開放式社交網絡，其裂變式傳播及熱門話題可快速引發信息爆點，吸引大量潛在用戶；直播平臺作為新興的社會化媒體平臺，強粉絲效應及VR直播等特點成為直播平臺快速發展的有利條件。雖然三類社會化媒體平臺都擁有強時效性、高傳播性等優點，但平臺信息量過大、信息易沉沒、優質內容無法沉淀等卻成為社會化媒體平臺的通病，垂直化縱深的問題仍需探討。對于大眾出版企業而言，有效將微博、微信和直播等社會化媒體工具進行優勢整合，構建完整的社會化媒體營銷體系，可以發揮“1+1＞2”的效應，無縫對接影響目標用戶，從而實現營銷效益的最大化。
3大眾期刊社會化媒體營銷項目模型
從某種程度上講，社會化媒體有時確實能被看做解決營銷問題的“靈丹妙藥”，甚至已承擔起出版企業營銷部門的角色，但社會化媒體卻存在過分夸大的嫌疑。各個企業蜂擁而上，開通企業微博、微信平臺，卻忽略了社會化媒體活動不單單是簡單上傳幾張圖片，寫一段文字，堅持定期更新就可以輕而易舉獲得營銷收入的，很多企業并不清楚如何構建盈利的社會化媒體營銷方案，戰略性的針對社會化媒體活動進行規劃部署，反而使得社會化媒體的效用大打折扣。如何高效利用社會化媒體，通過協同工作產生可觀的投資回報率就成為出版企業當下亟待解決的問題。成功的社會化媒體活動應當達到“滾雪球效應”，一旦觸發，就會越滾越大，釋放出無限的循環動力。成功的社會化媒體營銷應該同時注重深度與廣度，即在每一個社會化媒體平臺中投入精力并且盡可能跨平臺開展多種形式的社會化媒體活動。本文將先前所分析的三種社會化媒體工具進行優勢整合，針對大眾期刊提出社會化媒體營銷的項目模型，從而實現社會化媒體之間的有效整合，構成社會化媒體活動的循環效應，促進出版企業大眾期刊的數字化營銷。圖2大眾期刊社會化媒體營銷項目模型要想達到社會化媒體活動的“滾雪球效應”，必須取長補短，將各類新媒體有效整合，形成大眾期刊社會化媒體營銷的長線循環，實現潛在用戶挖掘與營銷盈利。通過先前的社會化媒體優劣勢對比可以發現，各類新媒體之間營銷手段、長效發展的優劣勢各不相同。對此，本模型在構建時，緊緊圍繞各類新媒體的主要特點，并有機組合，以發揮社會化媒體活動的最優效應。第一步，事件引發。微博這類平臺其最主要的傳播方式是一對多裂變式傳播，傳播速度非?？欤瑐鞑ッ娣e廣，通常成病毒式傳播，因此，可以作為整個社會化營銷項目的導火索，通過創造事件來引爆受眾的好奇心，實現將潛在客戶引向社會化媒體活動的第一步。事件的前期策劃、尋找事件的引爆點成為事件營銷成功的重要前提。前期戰略分析做27期年第第卷PUBLISHINGJOURNAL好之后，要對事件傳播進行合理規劃，積極引導，做好信息的預埋，利用熱門話題、明星轉發等對事件進行良好的擴張。最重要的是讓用戶實現自傳播，讓用戶真正理解并熱愛，產生認同自愿成為口碑營銷的傳播者，達成更佳的營銷效果。第二步，持續吸引。直播平臺作為一類新興的非延時視頻平臺，其信息傳播的時效性和極其快速的吸粉能力讓人嘆為觀止。通過事件成功引發的社會化媒體活動的第二步就是利用直播平臺持續吸引受眾，讓受眾對事件有深入的了解并積極互動，有效利用明星效應，通過置身其中的沉浸感增強受眾對營銷活動的心流體驗，吸引更多的受眾成為潛在用戶。直播平臺雖然吸粉能力強，互動性高，但其最大的缺點就是無法生成真正意義上的縱深內容，且直播內容無法沉淀，而這剛好就是傳統大眾期刊的深度內容所能彌補的漏洞。第三步，品牌價值的建構和精準營銷實現。大眾期刊的深度內容可以有效將潛在客戶轉化為目標消費者，促進大眾期刊的銷售與盈利。雖然經過微博的事件引發與直播的持續發酵，已積累一批有效用戶，但這也僅僅只是受眾的一小部分。微信作為一款優秀的社交傳播類平臺，以其一對一精準營銷的優勢成為這個模型中必不可少的一部分。一方面，通過優質營銷內容的推送，將部分潛在用戶轉化為購買用戶；另一方面積極與用戶互動，全方位了解用戶需求，利用微信營銷能充分挖掘微信用戶的獨特性需求。針對讀者用戶的回復和關注程度實行個性化的專題推薦，從而建立起與用戶之間的強關系鏈接，為用戶提供更優質更切合其需求的產品與服務，增強出版企業的品牌效應。以國內時尚雜志《ELLE》為例，它在其實現品牌價值，促進營銷推廣的探索中就曾做過類似嘗試。時尚雜志一直都與明星、各大秀場、時尚前沿有著密切的關系?！禘LLE》從紙質雜志，到ELLEPLUSApp上線，這個過程中離不開其優秀的社會化媒體活動的運營?！鞍屠钑r裝周”是每年時尚圈的熱門話題，ELLE微博首先發起“#ELLE直播時裝周#”熱門話題，吸引微博受眾閱讀量達5828.2萬，隨后再通過在直播平臺美拍上全程直播范冰冰在巴黎時裝周的動態吸引眼球，高峰時同時在線觀看人數達到30萬人的驚人數字，成為明星直播熱潮的首個引爆點。通過這場直播，《ELLE》雜志的美拍賬號一小時吸粉10萬，有力宣傳了其手機應用ELLEplus，幕后花絮及獨家專訪等深度內容也促進《ELLE》雜志的發行量，其微信公眾號ellechina也與Elle中文網相互綁定，及時推送春夏巴黎時裝周的相關信息，并為用戶提供時尚穿搭技巧與時尚單品推薦。同時公眾號內嵌“時髦商店”小程序，巧妙地將電商購買環節融合到整個社會化媒體活動中，實現完整的潛在用戶的挖掘和老用戶的關系鞏固的流程，為大眾期刊高效利用社會化媒體進行營銷活動提供了鮮明的實例。
4大眾期刊社會化媒體營銷活動重點
社會化媒體營銷項目模型為大眾期刊在移動互聯時代的跨媒體融合創新營銷提供新的思路和方法。在進行社會化媒體營銷活動時，企業更應以用戶為核心，積極提升品牌核心價值，同時以數據為基礎，利用數據分析工具及時反饋并修改營銷策略，量化評估社會化媒體營銷活動。
4.1以用戶為核心，與用戶建立深度關系
使用社會化媒體的正確方法就是和用戶進行交流，其區別于傳統營銷方式的不同點在于不再是以營銷方法為核心，而是以用戶思維為核心。利用社會化媒體進行營銷，出版企業要想盡一切創意將所要營銷的產品和內容呈現在用戶面前，并將其轉化為盈利，這就要求出版企業站在用戶角度構思，轉化為買方語言，刺激消費。積極與用戶保持溝通互動，積極了解用戶實際需求，讓用戶需求引導大眾期刊的生產，實現出版企業與用戶之間的互利共贏。
4.2巧用多平臺挖掘和提升品牌核心價值
品牌作為出版企業最重要的無形產品，通過社會化媒體準確表達出版企業的品牌核心價值，是營銷活動成功的關鍵。品牌核心價值的深度開發與挖掘需要出版企業的產品、服務、分銷渠道、付費媒體以及自有媒體等每個品牌接觸點都能發揮自身獨特的作用和功能，以實現相關出版產品和服務信息的及時有效觸達[12]。然而，通過社會化媒體清晰地傳達出版企業的品牌內涵和核心價值并非易事，立足于出版企業品牌核心，高質量、有吸引力的內容，與消費者溝通并發展更深層次的關系和交流，改善用戶體驗，在品牌與目標顧客之間發展強關系鏈接，提升出版企業品牌價值，這都需要出版企業在社會化媒體上付出更多的心血和努力。
4.3善用社交數據進行方案評估與反饋改善
成功利用社會化媒體開展營銷活動必須進行規劃、培養、追蹤及管理，完整的社會化媒體活動就是一個全新的營銷系統，其系統完善離不開重復的反饋。這就需要一系列指標來幫助測算活動是否有效，使用互聯網媒體監控、測量工具，全方位地對社會化媒體進行管理，對社會化媒體的粉絲數量、評論轉發、閱讀量、點贊數等指標進行檢測，社會化媒體管理人員可依據這些數據進行數據分析，不斷改進完善社會化媒體營銷策略和內容，以數據為基礎，按照數據分析行動。比較重要的幾個測量工具包括：Socailbakers、Rapleaf、OracleSocial等[13]。
4.4利用投資回報率評估社會化媒體活動
“社會化媒體的廣泛應用帶來了海量的數據。數字科技本身發展其實越來越深刻影響到營銷的方法論以及營銷的效率，這個時代已經完全不是此前單純的數字媒體化年代。”騰訊網絡媒體事業群總裁劉勝義在2012騰訊智慧峰會上說。
Big Data，Big bang!
大數據產生大影響。有數據顯示，Twitter平均每天產生3.4億的消息，而Facebook每日則有40億的信息擴散。隨著社交網絡的全球擴張，數據大爆炸正在改寫營銷規則。而基于對大數據營銷價值的挖掘成為在線營銷領域面臨的課題。
英國當代數學家及人類學家托馬斯·克倫普在其《數字人類學》一書中提到，數字的本質是人，數據挖掘就是在分析人類族群自身。因此在大數據的背景之下，問題的關鍵已經不僅包括用戶說的是什么，還包括用戶是誰？做了什么？
基于此，騰訊認為大數據的營銷價值，是隨著實名制社區和電子商務的普遍化，用戶之間所產生的人際關系鏈，也就是人脈價值，通過這種人脈最終實現交易數據跟交互數據的融合?！拔覀冇心芰Ⅱv訊用戶的在線行為跟各個品牌的消費行為更加準確地關聯起來，”劉勝義表示。
實際上，劉勝義的信心是有根據的。北京大學陳剛教授以為，企業在互聯網中應逐漸轉型，借助數據庫技術為生活服務。其實定位于在線生活一站式服務平臺的騰訊在用戶數據庫上早就開始布局，包括在資訊端、關系鏈、多種網媒產品應用領域都取得了重要的成績與進展?，F今，騰訊已經坐擁7億QQ用戶、4.25億微博用戶、2.024億朋友網活躍用戶及突破1億微信用戶，成功積累了擁有中國極盡完善的網絡媒體數據庫。
“網絡媒體正在從單純的內容提供方進化成開放生態的主導者，大數據時代的社會化營銷重點是理解消費者背后的海量數據，挖掘用戶需求，并最終提供個性化的跨平臺的營銷解決方案。”劉勝義強調。也就是說騰訊大數據的價值在于能更加智能地提升精準廣告能力，給品牌企業帶來更高的投資回報率。
在變動中保持主動
大數據能產生巨大的營銷價值，然而要在大數據時代淘金也并非易事。
正如現代信息論的創始人申農所定義的，信息是不確定的消除。然而在大數據時代，整個營銷系統的變量越來越多，各種新勢力與傳統力量在系統中不斷耗散與協同。這些日益增加的復雜性最終導致了整個系統的目標慢慢開始失焦，營銷系統開始失控?！盎煦纭⑹Э?、非線性”等等詞匯成為整個時代的典型標簽，那些在傳統營銷時代原本理所當然的方法論開始變得不確定。
終于品牌營銷者慢慢發現，信息大爆炸所帶來的非但不是整個品牌營銷系統確定性的增加，相反卻成為了《連線》雜志創始主編Kevin Kelly所謂的失控可能性的增加。從諾基亞的衰落到雅虎的式微，騰訊發現，似乎連續不斷的環境變動開始讓很多企業巨頭的發展變得越來越被動。
怎樣才能在變動不居的營銷環境中生存并變得強大？騰訊認為，唯一的出路是自己主動創新去進化適應持續變動的復雜環境，而這正是達爾文進化論的核心要義所在。
從聚眾時代的1.0到分眾時代的2.0，再到開放時代的3.0，整個騰訊智慧方法論一直在不斷豐富自己，通過持續的進化來與變動的營銷環境相適應。另一方面，騰訊智慧自始至終保有的創新基因也決定了該方法論能夠在各個不同時代、不同行業領域都有相同的普世價值。
“MIND3.0的普世價值體現在它不僅能應用于騰訊內部在線營銷平臺，而且在整個中國在線營銷領域都具有前瞻性、體系性和指導性。”騰訊全國策劃總經理翁詩雅指出：“當然在另一方面，目前只有騰訊的在線營銷平臺才能夠讓MIND3.0的營銷方法論實現最大的效果。”
那么究竟什么是騰訊MIND3.0？根據翁詩雅介紹，MIND為可衡量的效果Measurability、互動式的體驗Interactive Experience、精準化的導航Navigation、差異化Differentiation這四個定義的組合。具體來說，在效果衡量上，MIND3.0是多元化的衡量標準趨于譜系化，滿足廣告主更細分的營銷目標；在互動式體驗上，則是互動的方式和渠道更趨多元化，品牌與合作伙伴一同為用戶創造價值；在精準化的導航上，騰訊智慧開始利用動態、多維、開放的社會化標簽的自由組合，通過智能平臺實現精準定向；最后在差異化定位上，騰訊MIND3.0則體現在基于用戶的個性需求提供因人而異的內容和創意輸出。
不難發現，MIND概念的創新從關注廣告到關注人與人脈，關注人群背后的數據與需求，并通過騰訊強大的用戶平臺、關系鏈及營銷工具，為品牌提供高效的社會化營銷解決方案。
全球暢銷書《社會消費網絡營銷》作者拉里·韋伯認為，目前已經到了收集數據的黃金時期，而如何整合這些數據成為品牌營銷未來的關鍵任務。如果說在大數據時代，騰訊通過多年的戰略布局所積累的用戶數據庫已經打造了堅實的營銷基礎，那么騰訊如何整合這些大數據呢？
翁詩雅認為，全新進化后的騰訊MIND3.0有三大自主方向完成整合任務，為品牌創造價值。這三個自主方向分別是社會化廣告的產品體系、高效的營銷解決方案和效果優化體系。
據了解，騰訊今年已經全面啟動社會化戰略，實現對旗下騰訊網、騰訊視頻、騰訊微博、QQ空間等網媒產品平臺的社交化改造以及平臺融合，形成了騰訊全網最大、最活躍的社交網絡，各網媒產品也在戰略指導下進行升級。
至此，圍繞人脈這一核心要素，在大數據時代，騰訊社會化營銷平臺提供打通的用戶產品、數據庫的營銷工具，而騰訊MIND3.0則通過對用戶行為數據的洞察、分析和挖掘，深描每一個用戶族群，通過差異化標簽在品牌和受眾之間建立社會化的營銷關聯。
舉例來說，對于成熟媽媽與新生兒媽媽兩個細分族群，騰訊智慧能通過對大數據的智能分析得出差異化洞察和針對性的溝通策略。如騰訊認為，成熟媽媽是一群理智的玩樂女人幫，在娛樂應用上，最喜歡游戲，音樂和古裝劇，在資訊上，旅游和理財兩不誤，在社交互動層面，以QQ群，鮮花工坊與日記為主；而新媽媽們在騰訊看來是社交活躍時尚辣媽，她們更關注數碼產品的微博，是一群勇于嘗鮮的時尚族群。
實際上，要對外界說清時趣業務不太容易。作為國內社會化營銷的先行者，時趣是一家復合型技術營銷公司，主要為企業提供社會化營銷服務，在營銷服務中，時趣營銷軟件提供的是工具，時趣大數據分析技術則為企業精準營銷提供了重要的技術支持。雖然很多人將時趣歸為營銷公司之列，但張銳告訴記者，時趣其實是一家營銷技術公司。
復合型新營銷：服務+軟件+大數據
IT時代周刊：時趣主營業務是什么？
張銳：最重要的有三個部分：底層是數據管理層產品；中間是流程管理層產品（滿足企業客服溝通中的管理需求）；最上層是滿足營銷戰役需求的應用層。營銷要靠各種活動不斷推廣，這種活動在營銷中叫戰役，與軟件結合的戰役才可能在微博、微信等社交平臺促進傳播分享。
此前的傳統營銷可能只是需要一個口號或文案，但今天要做好精準營銷，沒有軟件支持是不行的，你不知道多少人看了你的營銷活動，他們是誰，也不知道他們有沒有進一步轉發或擴散，所以營銷正在快速IT化，未來，社會化營銷也會有自己的IT系統，這是發展趨勢。
IT時代周刊：目前，時趣盈利能力最強的產品是什么？是軟件還是服務？
張銳：我們這種to B類的業務不只是簡單的產品形態。要說我們最核心的產品，應該是我們的大數據平臺，我們在上面產生了大量的消費者數據，我們整理這些數據后，會把分析的結果賣給需要的客戶。
IT時代周刊：比如，聯想要賣手機，你能給它提供怎樣的服務？
張銳：我們可提供端到端的解決方案，包括營銷方式和營銷策略的設計?？蛻粜枨蠖紩幸欢▓鼍?，比如，聯想要宣傳三十周年的品牌或要出Moto的新手機等，我們首先要有營銷目標的分析和建立；接著，社會化營銷一定會涉及到營銷應用戰役軟件的設計，我們會針對客戶的不同需求，設計相關軟件，幫他們展現出想要表現的產品價值；最后，是社會化廣告投放，我們是新浪微博和騰訊相關產品的一級商，通過營銷，我們會把聯想相關信息到粉絲的信息流中，假定聯想這款手機跟小米定位一樣，就可以有個策略出來，專門針對小米的那批粉絲進行投放。
IT時代周刊：你們有輿情監控，那么是如何幫助企業找到他們需要的市場推廣數據的？
張銳：每個消費者都會在社交網絡上留下自己的一串數據，通過這些數據和算法，我們可以建立用戶畫像，通過這個畫像可以看出消費者的行為，然后我們再把畫像輸送給企業，讓他們可以看到自己有多少用戶，這些用戶都有些什么特征，對目標消費者進行全面的認識。而且，我們現在不僅打通了跟微博的數據，微信也已經打通。通過我們的軟件產品，能夠很快知道微信微博上的數據表現，我們跟百度直達號也是合作伙伴。用戶只需要按時間付費，購買我們的一個賬號就可以實現社會化營銷效果的檢測，并推出相應的營銷措施。
挑戰很大，對手沒有
IT時代周刊：因為涉及到不同的產品，不同的訴求，做相應的策劃方案，這樣的營銷成本會不會很高？
張銳：如果我們看軟件行業，我們發現運營規則其實是一樣的。每個軟件行業，其實都是售前先行，售前要出方案，要去了解客戶的情況，然后產品技術才能賣得出去。等過一段時間，還要看客戶用得怎么樣，是不是用起來了。這其實也是to B企業的挑戰。比較幸運的是，社會化營銷IT化還是一個比較新的領域，并沒有特別多成型的知識積累下來，所以，基本上是一邊積累知識一邊付諸實踐。
我們企業最大的挑戰是管理，也就是要設法讓員工發揮出最大的主觀能動性。社會化營銷的IT化是比較新興的事物，我們也是個年輕的團隊，平均年齡26歲，但平均網齡卻有13年，他們從小泡在網上，對社交網絡熟悉，這正是跟我們相匹配的。對他們的管理，我們就要采取特別的方式。首先是我們整個公司特別平等，都沒有獨立辦公室，我也在大廳跟大家一起工作；其次，我們強調的是快樂工作、快樂學習。
IT時代周刊：你們的社會化營銷軟件，在對不同的客戶進行推廣時，難度大么？這個軟件對大公司來說，可能接受度比較高，但對中小企業來說，接受度相對較低。
張銳：我們針對大客戶和中小企業的服務和產品是分開的，整個營銷的軟件其實非常復雜。中小企業學習速度快，我們會賣給中小企業營銷團隊比較標準化的軟件，這些軟件會涵蓋內容營銷和消費者數據分析的設計，是個綜合性軟件，沒有給大客戶的那么復雜。現在這款標準化產品在中小企業呈現出增長趨勢，越來越多中小企業認識到它的價值。
IT時代周刊：對于中小企業接受程度低的問題，你們怎么解決？
高浩濤：我們經常分析自己的優勢和劣勢，在中小企業方面，下一階段我們會聚焦在中型企業。目前，中型企業對社會化營銷的投入也在加大，他們需要這種綜合的解決方案。我們會對中型企業提供專門的軟件和服務，但這種服務可能是相對標準化的服務，線上就可以完成。
對小型企業，我們也有相對應的產品輸出和覆蓋。因為小型企業更在意成本和效果，對這類客戶，我們會抽出幾個核心的賣點，這樣就可以幫助他們解決核心問題，通過數據尋找對應的消費者，滿足他們最基礎的訴求，解決最核心的問題。
IT時代周刊：你們在這個行業里有直接的競爭對手么？
張銳：我們通常跟大家說沒有，因為我們是個復合性極高的公司，我們有大數據，有軟件，也有咨詢顧問服務，是三位一體的。市場上跟我們競爭的公司有很多，有廣告公司，有大數據公司，有軟件項目開發公司和軟件外包等公司，但是像我們這樣同時綜合了三件事情的公司就沒有。所以，我們不看競爭對手，我們就看自己。因為，在整個公司層面上，我們沒有同類型的競爭對手。
“IPO不是我們最重要的目標”
IT時代周刊：你們目前的融資狀況怎樣？
張銳：過去三年，我們不斷贏得風險投資的青睞。A輪是聯想下屬投資部君聯創投；B輪投資者紀源資本在中國還投資了Ucweb、YY等知名公司；C輪投資者是硅谷的老牌VC Sierra，這個VC團隊有三十多年的歷史，他們中有幾個華人對中國市場非常感興趣，他們在美國投資的B2B類企業發展都不錯，所以通過微博私信又主動找到我們進行投資。
IT時代周刊：這三輪，總共融到多少錢？
張銳：幾千萬美金。我們還是挺幸運的。在中國，大部分投資人對這個市場并不是看得很明白。中國to B類企業跟美國的發展不一樣，美國有三十多家同類SaaS公司都上市了，在中國卻還沒有看到，這正是我們的機會。另外，軟件發展的核心在于對企業管理水平的提升，社會發展越迅速，對IT的需求也會越大。而現在中國已經進入了移動互聯網的時代，未來十年，to B類的公司會有非常大的機會，但這個機會現在也才剛開始，很多人并不是看得很清楚，所以只有美國投過這個領域的才敢投資我們，而且是主動投資。
此外，中國有非常獨特的媒體和市場環境，我們不用擔心國際型公司的競爭。2012年，IBM、SAP、Salesforce等跨國公司都收購了一批社會化營銷的技術公司，但是他們所有的積累都是基于Facebook和Twitter平臺的。
關鍵詞：社會化；媒體營銷；大數據；應用
社會化媒體營銷隨著科技的不斷進步，獲得蓬勃發展。如圖1顯示。大數據的發展，直接推動了生產力的進步。面對社會生活中龐大的關系網絡，社會化媒體營銷在經營過程中起著至關重要的高貢獻價值，特別是在大數據環境下的今天，更能體現其巨大價值。大數據與社會化媒體營銷直接存在著密切的關系，如果將兩者有機結合，勢必會提高社會化媒體的影響力，發揮1+1>2的作用。兩者結合后，隨著對大數據信任程度的提高，社會化媒體營銷過程中的利潤會隨之提高。由此可見，社會化媒體營銷應當是大數據時代面前的重要課題，為此，應當有更多專業人員專門從事社會化媒體營銷基于大數據環境下的應用研究，以保證未來社會化媒體營銷能夠得到更廣闊的發展空間。
1.社會化媒體營銷特征分析
1.1把握受眾所需
對于市場來說，銷售領域始終將顧客作為上帝來對待。我國曾通過計算機維護管理系統，對我國的消費者進行調查問卷。結果顯示，在購物領域，我國存在眾多潛在客戶，并且呈現出更加主動的態勢，除了其中部分用戶具有非凡的創造力外，其余用戶都容易被媒體中的商品所吸引，從而產生對該產品的購買欲望。由此可見，從客戶的需求出發是社會化媒體營銷的出發點，企業可以有效把握好消費者的購物樣式。
1.2經營媒體人脈
互聯網時代，要想從媒體營銷中獲利，人脈是關鍵性的突破口。作為現代媒體，在建立溝通交流圈子的同時也將很多信息集開放與私密于一體，這樣可以滿足不同人的多種需求。由此可見，社會化媒體也應當建立起這樣的交流圈，并從中獲取相關的客戶信息，在溝通交流的過程中不斷向客戶傳遞產品的口碑，間接提升自身的銷售業績。綜上所述，人脈是社會化媒體營銷的關鍵，對于維系自身發展具有十分重要的意義。
1.3加強融合互動
大數據環境下，用戶在獲取信息時呈現碎片式的特點，基于此，將信息進行融合，為用戶梳理有效信息至關重要。特別是當前大數據環境下，數據信息通過網絡呈現更加開放的態勢，對于消費者的興趣和愛好應當通過計算機進行分析和計算，給予準確定位。在進行媒體營銷時要針對產品對消費者進行準確定位，實現高效營銷的效果。
1.4獲取海量信息
在手機移動網絡中，用戶只需通過手機或APP軟件，便可輕松查找所需信息。不少企業已經將目光集中在手機客戶端上，通過不斷革新技術及產品，實現對產品的宣傳營銷。據不完全統計，全球通過移動客戶端宣傳推廣的廣告市場，僅一年時間便實現了兩位數的增長，由此可以看出，移動客戶端已經成為社會化媒體營銷新的經濟增長點。在企業營銷面前，大數據時代無疑為產品銷售帶來十分顯著的經濟效益。因此，企業應當通過分析用戶數據，獲取更加精準的需求定位，通過更加智能化的方式，將更加匹配的商品推薦給消費者，這也是大數據時代數據社會化媒體營銷發展實現數據挖掘與分析的必然趨勢。
2.大數據為社會化媒體營銷提供技術及社交思維
2.1大數據的技術支撐
互聯網時代，對用戶產生的數據進行分析和研究是最具價值的商業行為，不同的用戶會產生自己的IP地址，通過對用戶上網痕跡的搜集和分析，可以清晰地給出客戶與商品的互動信息。媒體在營銷時只需對于用戶產生互動的商品數據進行精準定位，便可以分析出客戶對哪些產品有購買潛力，對哪些商品感興趣。針對企業自身的互聯網平臺用戶產生的數據進行認真分析研究，同樣可以獲取用戶信息。這些通過互聯網媒體平臺產生的數據及交互信息對商家來說至關重要，商家只需把握好這些數據信息，便可以直觀地了解自己的產品有哪些潛在客戶，從而給企業自身發展帶來無限商機。最近，關于數據分析能力又有了進一步地提升，他們可以將產品的理念等信息通過技術層面延伸至營銷層面，進一步將客戶的社會化關系管理工作升級，客戶通過升級后的技術可以獲得更加順暢舒適的體驗，并且由此產生的營銷成果也較為可觀。
2.2社交思維的空間拓展
大數據時代下，媒體營銷可以通過數字分析技術帶來能力上的提升，通過互聯網培養的“社交思維”也是當下企業營銷運用的思維模式。互聯網環境下的社交平臺看似眼花繚亂，實則深諳社會化營銷的驚喜，企業如果帶有發展的眼光，不斷為用戶帶來驚喜和創造快樂，勢必會為企業自身的發展帶來經濟效益。由此可見，不斷拓展企業的社交思維空間，可以保持企業與顧客間產生良好的互動，也為企業樹立良好的營銷品牌形象奠定基礎。一個獨具個性的品牌，一定能使客戶從眾多同類產品中一眼識別出來。除此之外，不斷組織活動或建立社區等形式，也可以為企業聚集一定的顧客，通過對顧客的積累逐漸深入為營銷潛在客戶。如果將企業的營銷行為置身于社會化高度，不斷深化社交思維，則會將企業的產品融合分析吸引用戶的亮點，為企業在同行業中的發展積累核心競爭力，這也是今后一個時其社會化媒體營銷的發展方向。
3.社會化媒體營銷在大數據時代的發展趨勢
3.1如何切入社會化媒體營銷
科技在不斷進步，我國的市場也在不斷發展，伴隨著發展過程中的需求，社會化媒體營銷應運而生，越來越多的人開始關注其未來的發展趨勢。將生產機制定義成更新媒介內容是切入社會化媒體營銷的有效途徑。過去，在傳統的社會化媒體面前，所有媒介的內容都是由媒體自身生產的，媒體主要承擔的作用是將這些內容宣傳出去，此時的受眾無論是主動接受信息，還是被動接受信息，都會或多或少受媒體內容的影響，電視人也是在這樣的環境下產生的。而在互聯網時代的今天，很多受眾都成為依賴網絡的用戶。不同的媒體內容，對受眾都會或多或少地產生影響，很多時候媒體的內容對受眾的認知過程起到一定的引導作用。但是在大數據時代面前，這些影響逐漸被弱化，過去的受眾如今已經不再是單純接受信息的受眾，他們也可以承擔起參與信息傳播的媒體角色。越來越多的用戶開始接觸媒體，并通過新媒體平臺展現自己的思想和觀點。面對越來越多的媒體，其表現的內容及思想不同，給用戶帶來的思考和選擇的空間也越來越廣闊。因此，社會化媒體營銷中，大數據環境無疑是重要的基礎，伴隨著微信、微博等更多社會化媒體的出現，言論在用戶手中得到進一步強化，他們開始廣泛參與到傳播者的行列中來。
3.2社會化媒體營銷的發展趨勢
互動性、參與性是社會化媒體營銷的顯著特點，這也給用戶提供了可以不斷創造自身品牌的環境。過去傳統的媒體營銷主要依靠的是廣告，用戶在接觸廣告時，大多是被動的，一旦這些用戶選擇了其中的品牌變成消費者后，遇到問題時，他們找不到表達自己觀點的渠道，很多消費者面對維權難的困境，會選擇自認倒霉。如果消費者將這些問題表達給媒體，企業則需要通過公關來尋找回避問題的方式。但是在大數據環境下，自媒體成為消費者發出自己聲音的有利渠道，很多問題會被曝光出來，這些也是企業自身難以掩蓋的，企業的口碑也可以通過這些傳播渠道得到確認。很多企業為了吸引用戶的關注，會有意識地利用好社會化媒體營銷的方式，通過線上線下的反饋和互動，將用戶的目光吸引到自己身上。與此同時，制造話題也成為社會化媒體營銷吸引用戶的方式之一，以此來提升企業的經濟效益和社會效益。例如華為集團有效利用新浪微博作為宣傳平臺，將企業的最新產品及性能等內容通過官方微博更新動態，并在官方微博中宣傳企業的經營理念，吸引越來越多的用戶關注他們對產品。用戶可以隨時隨地通過微博實現與華為集團線上線下互動，從而為自身發展贏得良好口碑。
4.社會化媒體營銷與大數據營銷案例分析
4.1大數據營銷案例分析
在大數據時代面前，人們的生活、學習、工作正在發生翻天覆地的變化，越來越智能的通訊設備被大數據所推廣。無論是出行、還是購物都可以通過大數據的智能化實現。以航空公司為例，當用戶有出行需要，他們可以利用手機或網絡，便捷地查詢到所需航班情況，為出行提供更為精準的時間。而這些信息都可以利用大數據對不同領域進行分析，也可以根據出行的不同需求，合理分配和運用大數據信息，獲取最佳出行方案。
4.2社會化媒體營銷案例分析
如今，信息技術已經普及至各個領域，在社會化媒體面前，消費者無疑是其關鍵性作用的角色。我們就國內運行較為成功的小米公司為例，分析其社會化媒體營銷中的成功案例。在社交媒體方面，小米公司無疑是投資最大的公司之一，它主要利用社會化媒體營銷的方案，較大幅度地利用互聯網的作用，根據消費群體的心理特征，將公司的核心技術展現給潛在消費群體面前，不斷贏得用戶的支持?，F階段，使用社會化媒體的大多是30歲以下的青年，他們更樂于接受新鮮事物，并且大多數學歷較高，會通過新媒體接受咨詢，基于此，小米公司將產品的受眾定位在這部分年輕群體中，并將公司的銷售理念按照他們的心理需求塑造而成。
5.大數據技術應用于社會化媒體中所遇到的問題及解決辦法
5.1問題分析
社會化媒體營銷中，不得不將自身發展置身于大數據的環境下，要想得到長足發展，信息是至關重要的因素之一。信息容量在不斷擴大，這也是大數據環境帶來的必然結果。要想抓住有效信息，需要社會化媒體通過自己的目標，篩選去除其中的冗余信息，將有效信息的保留和分析。分析信息的過程便是一個復雜的過程，它需要花費大量的時間去甄別其中的真偽。特別是隨著自媒體的盛行，越來越多的用戶開始在自己的自媒體平臺發表言論，這些信息真假難辨，需要花費大量時間進行鑒別。尤其要杜絕因虛假信息的傳播，擾亂整個市場秩序。除此之外，隱私也是大數據面前，社會化媒體營銷應當關注的問題。當越來越多的用戶開始廣泛利用社會化媒體時，很多自身的隱私或身份信息等內容，也會在不經意間被泄露出來。如果遇到居心叵測的不良用戶獲取信息，將會對用戶信息安全帶來一定的危害。
5.2社會化媒體營銷中大數據的應用
社會化媒體營銷中大數據的應用，首先應當對先前的大數據概念產生誤解的地方進行糾正，商業智能的思維方式是大數據得以運行的由來，從企業商業運行的層面來看，社會化媒體出現了。各行各業的信息形成了海量的數據庫，企業在發展中要想從中獲取利潤，首先應當了解自身需要哪些數據，并從海量數據中精準分析出對自身發展有力的信息，特別是對于中小型企業來說，這一點至關重要，如果沒有精準把握有效信息，則會給企業發展帶來損失。
此外，大數據時代面前，具備專業素養的專門人才也是十分緊缺的?；ヂ摼W發展速度驚人，不斷有產業被推陳出新，越來越多的新型產業應運而生，過去的IT人才如果不及時更新自己的知識儲備，便會被時展所淘汰，甚至有的人才在培訓尚未結束時便已經被淘汰。在社會化媒體營銷面前，專門的技術人才非常稀缺，如果不根據相關技術的革新專門培養大量人才，則無法保證大數據面前，社會化媒體營銷能夠順利發展。只有有了專業人才的支持，才能助力大數據時代沿著發展方向順利提高上水平。現階段，我國大多數核心技術都來源于國外，我國對于大數據時代的尖端技術十分匱乏，這也無形當中影響了我國社會化媒體營銷發展的速度。革新大數據的分析方式，已經成為我國發展社會化媒體營銷能夠釋放商業價值的關鍵所在。
結語
我國信息社會的蓬勃發展，帶來了我國大數據事業的快速發展，進而帶動了社會化媒體營銷的出現。在這樣的環境下，企業掌握了數據信息，便掌握了市場，從而在激烈的競爭中搶占了先機。關于社會化媒體營銷在大數據中的應用范圍也在不斷拓展至多個領域。分析和研究大數據的特點及價值，對于我國發展社會化媒體營銷具有十分重要的商業價值。在發展社會化媒體營銷過程中，利用好大數據勢必會給企業帶來效益，進而為整個社會的發展起到推動作用。
參考文獻：
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關鍵詞：社會化；客戶關系；新媒體
基于當今互聯網和科技變革的信息化大背景，越來越多的企業在注重培育企業客戶關系建設中，逐漸將目光聚焦在社會化客戶關系管理這一高效、與時俱進的動態客戶管理系統。社會化客戶關系管理不僅是一種管理工具，更被企業認同為是一種戰略、技術甚至是管理技巧。
一、社會化客戶關系管理內涵
社會化客戶關系管理是一個系統，是一套完整且相互聯系的內外協調機制，通過CRM企業整合諸如銷售、市場營銷、顧客服務與技術支持等資源，并利用這些資源最終促使目標顧客能夠持續不斷地購買自己的產品，成為企業的忠實用戶。當然，這中間包含了一條相互整合連接并能推動目標顧客不斷去接近最終目標的通路。傳統社會化客戶關系管理更多建立在顧客個人信息和資料數據之上，依靠單純的數據搜索和信息整合單項獲取和利用客戶資源，典型的依靠品牌工具搜集顧客資料，然后全部資料納入品牌自己的社會化客戶關系管理系統中。傳統社會化客戶關系管理的優勢是品牌可以運用這套系統更好地了解顧客，細分顧客需求，更精準地去定位潛在受眾。另一方面，公關的角色在社會化客戶關系中的地位仍然不容忽視。如在傳統客戶關系管理中，公關的影響力直接影響企業的預算分配，甚至優先于企業內的其他部門在采取行動中的作用。正如傳統社會化客戶關系管理一樣，公關也無形中擔任了企業的營銷職能。在企業的品牌參與度中，公關扮演品牌社會化營銷的橋梁和通路，為企業的形象提供支持。社會化客戶關系管理與傳統社會化客戶關系管理的不同之處除了改變公關職能之外，顧客對品牌的支持與顧客個人的品牌經濟也至關重要。同時，顧客對品牌的經歷對社會化客戶關系管理也是至關重要的因素，這一方面，在很大程度上取決于顧客本身。而在社會化客戶關系管理中，顧客已從單純地被動參與變為主動參與。顧客可以說是整個系統中最為關鍵的因素，它決定企業該如何運營品牌的社會化客戶關系管理，區別于傳統的單向溝通溝通模式。
二、企業社會化客戶關系管理的應用建議
首先，利用新媒體工具，及時獲取客戶需求，了解客戶訴求，利用更便捷更高效的溝通機制與品牌和企業溝通。典型的實例來自微博的流行及其營銷功能，微博的推出不僅是交流平臺的開放，更是連接消費者與企業用戶溝通和互動平臺，這就是所謂的開放和協同社區的概念。其次，利用多賬戶的協同運營理念，社會化客戶關系管理基于微信息進行人和會話的采集識別，基于客戶終端的APP端點，實時監測并反饋用戶需求，而且建立在動態和及時的系統之中。多賬戶概念不是單純從企業角度劃分功能的分區，更重要的是將客戶納入管理系統之中，要及時處理客戶的需求轉變為系統中的信息。最后，利用現實的人際網絡關系分布和虛擬的網絡傳播路徑，共同建立社會化電子商務流程。社會化客戶關系管理系統評估的是人的節點或會話的節點，并全面評估和監控節點的價值。通過了解信息的流動和反饋，企業能夠第一時間掌握客戶信息，并及時將信息分享在這個網絡中。
三、結語
2010年以來，試水社會化新媒體營銷的企業之中，大部分企業都有不同程度的失敗，有些企業是由于自己的客戶關系而導致這樣的結局。失敗的最大原因來自于企業自身，在還沒有完全了解好社會化新媒體之前，盲目跟風帶來的后果就是企業根本不知道能做什么、該做什么。因此，只有真正了解社會化客戶關系管理的內涵，才能實施正確的管理策略，從而為企業的發展帶來新的生機。
參考文獻：
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Fabian Kietzmann
競立媒體首席數字官
自2015年起，負責競立媒體中國的數字業務，管理北上廣三地辦公室。在快速變化的中國市場，他帶領團隊通過內部結構調整，以及產品優化等，推動競立中國的數字業務迅速發展。此前，他曾任競立德國辦公室董事總經理。多年來為眾多知名品牌提供數字服務，包括：寶潔、可口可樂、大眾汽車、瑪氏&箭牌、Electronic Arts，達能和諾基亞等。
競立的定位是“內容與渠道整合傳播商”，2016年對于我們來說最重要的就是進一步拓展整合傳播系統化的思維。我們獲取正確的數據，處理數據，產出能夠真正助力業績增長的傳播方案。其次，作為當下傳播方案中的必備，我們在社會化營銷方面也有很大投入。當然最重要的，也是我們一直堅持的，是人才方面的投入，我們培養的人才也在不斷影響著整個行業。我們為公司不同崗位引進最合適的人才，并且為每一位員工提供完整的培訓項目。
在過去一年中，我們獲得了諸多新業務，例如優步（Uber）和威尼斯人酒店（Venetian Hotels） 的效果營銷業務，以及寶潔（P&G）電商、搜索以及社會化營銷領域的業務拓展，還有贏得中國國際航空公司（Air China）等多個新客戶，這些與我們在以上方面的投入和努力是分不開的。我2016年的業務保有率相較2015年翻了一番。
2016年是風云變幻的一年。我們越來越多地提及大數據驅動的廣告智能化；討論如何幫助客戶更好地利用數字化生態系統；探討如何更好地“測試與學習”；以及如何創造商業效益。其實在這些被廣泛討論的高頻詞背后，對我們當下所處營銷環境復雜性的脈絡進行梳理、并有效控制，也是值得高度重視的。
持續發展的移動化為傳播領域帶來了很多新機遇。我們將越來越深入地了解用戶并定制個性化的傳播方案。同時，內容優化方面也存在著諸多機遇。而挑戰在于如何“戴著鐐銬優美地跳舞”，以及獲取合適的內容和廣告資源。但是，消費者并不會去思考平臺、設備或者營銷活動本身，所以營銷人需要投入更多的時間來深入了解消費群體，了解他們的動機，以及阻礙他們購買的因素等，將會是我們克服這些挑戰的重要方法。
展望新的一年，值得注意的是，阿里巴巴和騰訊的生態系統正在變得越來越相關。二者都在從數據角度打造各自更加無縫整合的生態系統。我們開始借力、抓住這些機遇，一切才剛剛起步。從純技術角度來說，我仍舊看好VR技術帶來的前景與機遇，很多應用了VR技術的營銷方案都給用戶帶來了很震撼的體驗。