時間：2022-03-17 22:35:09
導語：在培訓部工作計劃的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
如何在今年的工作中對去年的工作進行總結，繼承和發揚過去工作中存在的優點，摒棄工作中存在的不足，成為200*年工作的重中之重，為了使今年的工作能夠取得滿意的成果，確保工作開展有章可循，現制定下年度培訓科工作計劃。具體步驟如下：[文秘站網-c>:請記住我站域名/
一．適應公司發展規劃，合理制定工作計劃：
在集團公司“實現百年英特爾”、24個月內實現銷售總額翻3到5番的總體戰略目標的指導下，為響應集團公司在200*年“決戰兩江”的工作部署，今年全國各銷售分公司都制定了高出去年的銷售計劃，在用人需求上也對我們人力資源部提出了更高的要求。我們培訓科根據市場實際用人需求，現制定200*年整體培訓計劃。
二．加強講師隊伍建設，提高自身培訓能力：
結合年初集團公司給我們人力資源全國總部制定的總體招聘和培訓計劃，年度內為下屬各銷售分公司招聘培訓大量合格的優秀員工，而由于我們講師隊伍目前人數比較少，還遠遠不能滿足培訓工作的需要，所以加強講師隊伍建設，增加講師人數，提高講師素質成為今年我們培訓科工作的第一步。
三．收集市場銷售信息，豐富課堂培訓內容：
由于目前我們的講師隊伍大多缺乏市場尤其是英特爾市場的實際運作經驗，所掌握的市場信息僅僅局限于聽來的一部分片面的內容，所以在過去的培訓課程中，理論知識雖然非常的充足，但市場案例卻非常少，以至于培訓結束的學員在下到市場之前對英特爾的市場運作情況還是一知半解。所以下一步我們決定響應公司號召，分批派講師下到市場中進行鍛煉，不斷收集市場信息，豐富自身內涵，提高講課質量，確保今后培訓出來的學員下到市場后具有極強的市場開拓能力。
四．合理安排培訓課程，編制修訂培訓講義：
結合今年年初集團公司全面開展春季大會戰的戰略部署，配合全國各分公司的人員需求，我們人力資源部培訓科相應的制定了各類培訓課程，并結合市場實際情況進行講義的編制。
1．具體培訓時間的安排。
在時間安排上我們主要根據全國各分公司的用人需求緩急程度，制定10到15天的培訓計劃，具體安排如下：
A．循序漸進、由淺入深、學以致用的培訓原則：結合學員剛來參加培訓時對英特爾公司的企業文化、產品知識和市場情況都不了解的實際情況，我們采用循序漸進、由淺入深、學以致用的培訓原則，確保學員學習的深度。
B．先洗腦、后灌輸、再整合的培訓方法：結合學員在來英特爾公司之前大都有過一些市場銷售的經驗，個人的主觀意識比較強這一現象，我們采用先洗腦、后灌輸、再整合的培訓方法，對學員進行有針對性的培訓。
C．分類講解、強調重點、穿插互動的培訓模式：結合人對知識學習和了解的特性，我們采用分類講解、強調重點、穿插互動的培訓模式，保證了課堂的生動性和課程的連續性，以及市場問題的解析，保證學員在培訓期間與市場的“接觸”。
通過以上培訓安排，切實保證培訓出來的學員在下到市場后適應2到3天就可以完全投入到工作之中，為企業創造高額的利潤。
2．相關培訓內容的制定。
具體培訓內容包括企業文化、產品基礎知識、市場營銷基礎和提高知識、四部門銷售政策、團隊建設和管理、時間管理規劃、潛能開發和心態調整。
A．企業文化（計劃安排1—2天課）：主要包括我們沈陽宏元集團的發展歷程以及集團公司下屬各企業尤其是英特爾管業集團的具體情況以及張總針對集團公司發展編寫的各類文章（家—英特爾、責任與忠誠、態度決定一切、市場論等文章）的培訓。另外，結合現代企業的發展離不開企業文化的實際情況，給學員安排專業的企業文化課程，提高學員的“家—英特爾”的意識以及“責任與忠誠”的態度，幫助學員樹立正確的人生觀和價值觀，把自身的利益和企業的利益結合在一起。并在培訓之后要求學員寫適合英特爾公司發展目標的個人職業生涯規劃。
B．產品基礎知識（計劃安排3—4天課）：針對目前我們英特爾公司適應市場發展的各種新產品層出不窮，在教會學員公司傳統的四大類產品（PAP類、PP—R類、PVC—U類、PE類）的同時，我們也要注重各類新產品知識的培訓工作，確保所有學員都能夠系統的掌握公司所有的產品的知識，以讓下到市場的業務人員能夠適應市場需求和基本變化，提高銷售額度，不斷為公司創造更高的利潤。
C．市場營銷基礎和提高知識（計劃安排2—4天課）：結合培訓時間的長短，我們計劃在市場營銷課程中安排適合英特爾公司市場發展的相關培訓課程，包括運籌帷幄的基礎理論、決勝千里的實戰知識，從最基本的陌生拜訪、銷售談判、網絡和終端銷售到系統的整合營銷傳播知識在實際銷售工作中的應用。通過系統的培訓，提高業務人員的銷售基本技巧和常識。
D．四部門銷售政策（計劃安排2—3天課）：四部門銷售政策是我們公司開拓市場的法寶，在過去四年多的市場開發工作中采用的一部作PAP網點的服務和維護工作、二部作地市級PAP經銷商的開點和盤活死戶的工作、三部作縣級的開發工作、四部作工程的開發工作的運作模式已經得到了最大的價值回報和充分的證實，所以我們在今后的培訓工作中要對學員重點加強公司銷售政策的培訓力度，從系統的講解到實際的市場案例的學習，讓學中明確英特爾公司的市場游戲規則，以保證對市場的適應性。
E．團隊建設和管理（計劃安排1天課）：教給學員基礎的團隊建設和管理工作，提高他們對自身的成長和進步的要求，能夠有效地促進和提高業務人員今后的工作積極性，在自身做好業務工作的同時能夠帶動其他業務人員很好的工作，從根本上解決一線業務人員工作中消極、怠惰的現象。
F．時間管理規劃（計劃安排1天課）：養成正確的時間管理習慣，可以有效的解決業務人員每天工作忙碌卻沒有效果的問題，所以在下一步的工作中我們計劃安排以完成工作結果為主的時間管理課程，讓每一名聽課的業務人員養成時間管理的好習慣。
G．潛能開發和心態調整（結合培訓情況適當穿插）：任何一個人自身都有可以無限開發的潛在的能力，如果
能夠通過培訓激發每一個人自身的潛能，可以有效的提高業務人員的創造力和想象力，并且能融入到今后的工作之中；而心態調整則要根據培訓期間業務人員的情緒波動進行。通過培訓，提高所有學員的對待工作和未來的堅定的信心。3．培訓講義的編制修訂。
結合目前市場經濟瞬息萬變、一日千里的發展情況，我們人力資源部培訓科的培訓內容也必須進行相應的更新，我們遵循結合公司銷售政策、拓展市場信息內容、打造銷售精英團隊、創造一流銷售業績的培訓原則，對現有的培訓講義進行隨機的及時的編寫和修訂，切實保證培訓內容適合市場的發展需要。
A．要求所有講師能夠編寫自己所選的培訓內容的講義。只有這樣，才能保證培訓課程的生動性和學員對課程理解的全面性，以更好的達到培訓銷售精英的效果。
同志們：
由市委組織部、市婦聯聯合舉辦的2010年第二期村級女干部培訓班今天又開學了，這次培訓班對大家來說，既是一次學習提高的機會，更是一個相互交流的平臺，相信通過學習培訓，對于引導各位婦女干部進一步深刻領會和認真把握加快發展的新思想、新觀點，進一步增強婦女干部的理論素養，全面提高我市婦女干部的綜合素質，將起到積極的促進作用。為順利完成這次培訓任務，在此我講三點意見：
一、強化科學發展意識，明確學習的目的重要性
圍繞黨委政府中心工作，服務大局，是婦聯作為人民團體、群眾組織的工作定位，把工作融入黨委政府的工作大局，在工作中彰顯優勢，有所作為，是落實科學發展觀，做好婦聯工作的關鍵。因此，我認為要使婦女工作做到黨政滿意、群眾認可，就必須找準婦女工作與黨委政府中心工作的結合點，使婦女工作與中心工作合心、合力、合拍，才能以作為求地位，以貢獻求發展。村級婦女干部在全市干部隊伍中發揮著不可替代的重要作用。女村委在治村中體現出來的細心、耐心、親和力等性別優勢，使村委會班子結構更趨優化，村級決策更為合理，也使基層民主更為真實和廣泛。我市歷來重視女干部的發展和成長，注重加強女干部隊伍建設，當前，全市x個行政村已全面換屆結束的有221名女性擔任村兩委干部，已完成100%的村有女性干部的要求，通過調整我市村級女干部及婦代會班子政治素質、業務能力進一步提高，年齡結構、專業結構、知識結構進一步優化。但也應該看到，有的同時自身素質與新形勢、新任務的要求還有不相適應的地方，如理論素質、黨性鍛煉、工作經驗不夠；思想解放程度不高、改革創新精神不強；忽視理論學習，不注重理論指導等現象還有所存在，對此，我們要有清醒的認識。在當前形勢下，一手抓思想政治教育、黨性教育，一手抓知識更新、業務培訓，努力建設一支政治堅定、思想過硬、作風扎實、業務精湛的村級女干部隊伍，顯得尤為必要。在座的同志，都是經過選拔推薦上來的婦女工作的中堅力量，務必要深刻理解加強學習的重要性和必要性，要把學習作為提高素質、迎接挑戰、適應發展、再創新業的第一需要，主動學習新知識，掌握新技能，塑造新形象，創造新業績。
二、強化服務大局觀念，切實做好婦女創業就業工作
科學發展觀強調的以人為本，就是一切工作的出發點和落腳點。村級婦代會組織工作的出發點和落腳點就是幫助組織農村婦女參加"雙學雙比"、"五好文明家庭創建"、“平安家庭創建”等活動，提高農村婦女科技致富能力，幫助農村婦女增收致富，促進農村富余勞動力向非農產業和城鎮有序轉移。一句話就是為廣大婦女群眾服務，把學到知識更好地服務婦女、服務大局，幫助更多的婦女在新農村建設中各盡所能、各取所需，深度開發廣大婦女中巨大的人力資源，增強婦聯組織不斷創新發展的能力，從而推動婦聯工作實現跨越式發展。我希望大家要在以下三個方面下功夫：一要加強學習，深入調研，在提高工作能力上下功夫。要注意以“堅持科學發展，推進婦聯工作”的主題，組織婦聯干部，重點圍繞女性創業就業、女大學生村干部、女性在村“兩委”中的工作情況以及農村留守婦女和留守兒童問題等問題進行調查研究，堅持有所為，有所不為的原則，扎扎實實辦好力所能及的事，力所不及的事要及時向黨和政府反映，并積極推動有關部門解決問題。二要創新載體，學以致用，在推動婦聯工作“兩促進、雙豐收”上下功夫。要堅持科學謀劃、統籌安排、推動創新，做到把開展學習實踐活動與貫徹落實十七屆三中、四中全會精神結合起來，與“如何提升婦聯組織和婦聯干部服務科學發展的能力”結合起來，與推動婦女兒童事業的發展結合起來，與2010年紀念“三八”國際婦女節100周年的活動結合起來，把突出實踐特色貫穿于活動全過程。同時為配合黨委政府做好保增長、保民生、保穩定的中心工作，扎實做好女農民工培訓推薦工作、為返鄉女農民工創業就業提供服務等工作。三要轉變作風，科學引導，在服務婦女群眾上下功夫。作風建設特別是改進工作作風是做好婦聯各項工作的重要保障。在人少事多情況下，我們靠什么去實現服務中心工作，服務婦女群眾的目標，靠大家對婦女事業的熱愛執著，靠大家對工作的扎實勤奮。我們要認真轉變作風，使我們的工作做到講科學、講規范、講效率，提高工作水平，狠抓工作落實。要克服思維定式的陳舊觀念，工作上敢于創新；克服不思進取的安逸思想，增強工作的進取心，責任心；克服不求有功，但求無過的保守思想，做到工作上敢抓敢管，敢于負責，在干部隊伍中形成一個好的導向，好的風氣。
三、奮發進取，進一步增強服務科學發展、構建和諧社會的能力
一要積極投身科學發展的新實踐。推進建甌跨越發展、科學發展、和諧發展是我們工作的第一要務，也是包括廣大婦女在內的全市人民的共同愿望。在座各位，更要發揮自身特長，推進建甌發展。要有推進科學發展的志氣，把人生坐標從女性空間擴展到社會大背景中去把握，立遠大志向，創發展大業，在自己的崗位上爭取作為；要有推進科學發展的銳氣，自覺拉高工作標桿，瞄準一流目標，想一流，爭一流，創造出實實在在的一流業績。
案進行了介紹，明確了總體的創建任務和重點工作。應該說，這些都是我們工作隊應該掌握和關注的基本情況，也是今天培訓的主要內容。根據我市今年的創建任務，即創建實施方案中強調的九項任務和六項重點工程，我們工作隊應該怎么做、做些什么？利用今天的培訓會，我講幾點意見：
一、一定要從思想上重視起來
對今年文明城市創建和干部下基層工作的重要性，我們大家需要從三個方面統一思想認識：一是今年是創建全國文明城市工作的攻堅之年。唐山的文明城市創建始于1988年，到現在已經歷了22年。自1999年國家首次組織考評至今，每三年一屆的創建工作，唐山市已經連續四次被評為“全國創建文明城市工作先進城市”的稱號，最近一次是測評的。從開始，中央文明委確定每年二、三季度要對每個城市的公共文明指數進行測評，去年我市獲得了全國地級市排名第十的好成績。應該說，通過這么多年的創建工作，有效推動了城市的建設和發展，提升了市民文明素質和社會文明程度。今年，我們仍然要接受國家對城市公共文明指數的測評，并且和去年的測評成績分別按照30%和25%的比例進入本屆全國文明城市測評的總評成績。因此，做好今年的創建工作非常重要，是為明年總測評攻堅克難、打好基礎的一年，甚至決定著本屆,也就是20__年能否取得“全國文明城市”稱號的關鍵因素。二是市委、市政府高度重視全國文明城市創建工作。二十多年來，市委、市政府都非常重視文明城市創建工作。今年3月上旬，市委、市政府又下發了《關于在全市開展全國文明城市、國家衛生城市和全國健康城市“三城”聯創工作的決定》（唐發【】8號），并將全國文明城市創建工作作為了今年的創建重點。大家可以感受到，在當前各級各單位工作任務十分繁重的情況下，市委、市政府決定抽調出這么多的干部參與創建，這足以說明市委、市政府的重視程度。三是創建全國文明城市是建設科學發展示范區和人民群眾幸福之都的重要載體。趙勇書記曾多次強調，文明城市的測評體系與建設科學發展示范區的指標體系是一致的，與我們實施幸福工程、提升幸福指數的體系要求也是一致的。文明城的創建涵蓋了物質、精神、政治和生態文明的四大范疇，涉及了經濟、政治、文化、社會和黨的建設五個方面，是一個綜合的體系。大家從剛才的《實施方案》九項任務和六項重點工程中可以明顯感受到，它們都關系到人民群眾的衣食住行，關系到人居環境和生活質量。我們抓文明城市創建，就是在建設科學發展示范區，就是在推動實現人民群眾的幸福生活。所以，創建工作是非常有意義的。這次下基層工作隊名單上的干部，都是各區組織部門上報并且經過反復核查確定的。按照市委、市政府的要求，工作隊員要與原單位工作脫鉤，參與到創建文明城市工作中；市創城辦將負責在一年內對工作隊管理和考核，并對一年中每名下基層工作隊員的業績表現做出鑒定。從這個意義上講，大家要十分重視這次下基層工作，強化責任意識，刻苦努力工作，爭取在這一年當中多學些知識、多積累經驗，為創建文明城市工作作出自己應有的貢獻。
二、一定要盡快明確工作任務
《全國文明城市測評體系》有127項指標和四百多個具體標準，涉及到軟件、硬件和檔案資料。面對這么一個復雜的測評體系和龐大的工程，在這一年中，工作隊應該怎么干，干什么？大家一定要有一個清醒的認識，明確各自的工作任務。我想，共有四個方面的職責需要大家去完成：一是宣傳群眾，發動群眾。今天培訓會結束后，各區的創城辦要組織編印文明城市創建的宣講提綱；各區工作隊在自身學好的基礎上，要組織好群眾學，開展面對面交流。要通過多種形式開展宣傳活動，真正讓全國文明城市測評體系、創建文明城市的有關活動和要求，特別是需要市民參與、配合的活動和事項，讓群眾了解、知曉，特別是真正把居民群眾都發動起來，提高對創建文明城市的知曉率、支持率和參與率。所以要宣傳群眾、發動群眾，這是一項重要任務。二是對標分析，推動達標。今天會上，發給每位隊員一冊《唐山市全國文明城市測評體系及其責任分解》，包涵127項、400多個具體測評標準和四個特色指標。各區創城辦和各工作隊要對照《測評體系》做好全面分析：對于那些硬件的指標，要盡快的組織對標，包括小區路面是否平整，有幾個小區路面沒有達到標準等細節，每項指標要逐項、逐小區、逐街道、逐部位對標；對那些需提供的數據指標，也要以區為單位認真對標。兩個方面的情況，要盡快做出分析，逐級上報，這是確定我們工作量到底有多大的基礎性工作。這里強調，工作隊的每個分隊，都是做這項工作的實體和主體。三是督導檢查、組織創建。各工作隊要在區創城指揮部的指揮下，對測評指標中尚存在的問題或者沒有達標的部位進行督導檢查。對一些動態的情況，例如不文明行為、公共場所的一些不遵守秩序的現象等等，都要及時督導整改，甚至我們工作隊員必要時都要當文明勸導志愿者。同時，我們發現問題后要開動腦筋，為區委、區政府提出參謀建議，然后分解到職能部門集中研究解決，逐步形成長效的管理措施，保持創建的常態。各區創城辦還要對應市里測評體系上有關的責任單位，進行統一輔導，因此工作隊的隊員還要做好輔導員的角色。四是解決難題，協助測評。在實際工作中，按照實施方案的要求和測評體系的責任分解，我們很多任務，都是歷史上形成的一些難以解決的問題，都是群眾關注的一些熱點問題，因此說我們創建的任務表面是對標達標，實際上是為群眾解決難題。這些難題要通過我們大兵團的認真研究，把問題解決好。比如，市區要按照總人口10%的比例落實注冊志愿者的問題，就是一個重點和難點。各工作隊要幫助各社區招募、注冊好各類志愿者，并在區創建指揮部的領導下，在社區建立起志愿服務隊、在街道健全完善志愿服務站，各區成立志愿者協會并建起區直屬的志愿服務隊。另外，市創城辦每個季度將對各區按照公共環境、公共秩序、公益行動、公共關系這四個方面進行模擬測評，測評排隊結果要在全市 通報。我們的工作隊員中部分要成為測評員對非本人所在區進行測評。所以大家從現在開始就要學習掌握測評體系，盡快進入角色。
三、一定要安排好各階段的工作
明天，市委、市政府要組織萬名干部下基層出征動員大會，我們當中將有五十名代表參加出征儀式。這標志著工作隊就要進入到各自的工作崗位。因此，各區要盡快著手完成以下三項工作：一是對現有編隊進行微調。微調時要堅持原建制不能打破的原則，可以從分隊中選取有綜合協調能力或有關技能的人員進入到區創城指揮部，還可以按照人員的職務調整隊長、副隊長。另外請總隊和分隊結合，每個分隊要分成小組，每小組最多三四人，形成自上而下的組織體系。二是制定工作方案。各區要結合自身實際情況制定區一級的實施方案，各分隊要按照職責分工制定工作方案，時間進度要和市里的方案保持[文秘站:]一致。三是要制定工作制度和管理制度。各區要結合明天市領導對工作隊的具體要求，以區為單位統一制定下基層工作隊的工作守則。這三項工作，各區要在十日之內完成，與對標分析一并報到市創城辦。
四、一定要落實責任
求職簡歷專指求職者為了找到一份合適的工作,向用人單位介紹自己才能和專長,以使對方接納自己的一系列材料,下面是小編整理的優秀培訓師個人簡歷范文參考，以供大家參考。
優秀培訓師個人簡歷范文參考(一)姓名：×××
性別：男
年齡：24歲
求 職 位：保險培訓師
期望薪資：2000-3000元/月
目前職位：保險培訓師
學 歷：大專
工作經驗：1-3年現
居住地：西安高新區
聯系電話：
自我評價
本人性格開朗、待人真誠，對待工作態度嚴謹。好學善言，有很好的組織溝通能力，有堅定的執行力和良好的專業敬業精神。
工作經驗
人保健康
2011-7 至 2012-2任職保險培訓師薪資2000-3000元/月
工作職責：例行早會，新人培訓，產創主持。
教育經歷
2008-7 至 2011-7保險職業學院保險實務專業
語言能力
英語：一般
優秀培訓師個人簡歷范文參考(二)目前所在：從化年齡：2
戶口所在：佛山國籍：中國
婚姻狀況：未婚民族：漢族
培訓認證：未參加身高：165cm
誠信徽章：未申請體重：
人才測評：未測評
我的特長：
求職意向
人才類型：應屆畢業生
應聘職位：人事主管：，培訓專員/助理/培訓師：
工作年限：1職稱：初級
求職類型：兼職可到職日期：一個星期
月薪要求：15--2希望工作地區：南海區，三水區，禪城區
工作經歷
愛力群起止年月：211-12～211-2
公司性質：私營企業所屬行業：會計/金融/銀行/保險
擔任職位：
工作描述：
離職原因：
志愿者經歷
教育背景
畢業院校：廣州工程技術職業學院
最高學歷：大專獲得學位:畢業日期：212-6
專業一：人力資源專業二：
起始年月終止年月學校(機構)所學專業獲得證書證書編號
語言能力
外語：英語一般粵語水平：良好
其它外語能力：
國語水平：良好
工作能力及其他專長
工作能力較好，適應能力好，認真學習，吃苦耐勞
優秀培訓師個人簡歷范文參考(三)姓名:
性別:女
所在地: 天津
民族: 漢族
年齡: 28 歲
求職意向及工作經歷
應聘職位: 培訓講師
工作年限: 7
求職類型: 全職
月薪要求: 5000-8000
希望工作地區: 北京 天津 上海
個人工作經歷:
1、世博聯華有限公司:2009.06
~ 2013.07
擔任職務: 培訓部經理
工作描述:
(1)負責公司的教育培訓工作,企業發展戰略進行制定和宣導,主要對店長培訓、店助培訓、店員基礎培訓、職員培訓、督導培訓、帶動師培訓、加盟商培訓制定培訓方案,年、月度培訓計劃,培訓的實施和培訓考評;
(2)負責組建培訓部團隊,制定培訓部門工作手冊。深入一線了解培訓需求,有針對性的進行培訓。
主要成績:
(1)人力架構與團隊建設:培訓部從無到有目前已經擁有4個人的培訓團隊;
(2)培訓質量:對店長培訓、基礎培訓的同時還舉行了小區域的培訓,將培訓真正的送到市場,并成功舉辦達30期各種培訓班。
2、平安保險江蘇省分公司:2006.08
~ 2009.05
擔任職務: 首席講師
工作描述:
(1)負責對企業文化、企業發展戰略進行宣導,建立市場部隊伍,經營管理、績效分析、會報管理、內部管理、規范銷售流程制定銷售制度,完成銷售目標;
(2)負責個險部人崗位相關工作,負責組織、實施支公司籌建工作;
(3)負責對與保險行業協會有關部門的溝通并對保險人考試工作進行整體布局、落實、管理;
(4)負責客戶關系管理,建立大客戶俱樂部;
(5)收集營銷信息,競爭對手信息、分析市場趨勢,制訂分公司個險營銷年度、月度工作計劃;
(6)建立和維護與各媒體的良好關系、制作公司的產品,宣傳資料及其他相關推廣工具等;
(7)對公司各大啟動會大型活動和晚會進行策劃和主持,營銷方案的制定和推動。
主要成績:
(1)組織發展:公司在一年期間內將大部分市縣支公司及鄉鎮邊緣地區的組織發展工作相繼完成,在原來的人力上達到了迅速的倍增,打造了一個強勢的營銷網絡;
(2)業務發展:公司各項業務得到迅猛發展,保費規模突破6000萬元,并已在市場當中形成強勁的發展態勢;
(3)人力規模:有效人力突破1500人,成功舉辦50期各種性質的培訓班,擔任班主任和授課的角色。
教育背景
畢業院校: 江蘇教育學院 2003.09-2006.07
最高學歷: 大專
所學專業: 市場營銷/保險
語言能力:英語
工作能力及其他專長
1、能夠在各大、中型企業負責培訓部的工作,能夠統籌各種大型培訓,能夠在大型活動、晚會擔任主持人及主講人經營策劃者的角色,有訓練團隊的經驗,有一定的親和力,其特長是播音與主持、經營管理與策劃。
2、有良好的普通話,在企業的大課上面有一定的經驗,主講課程:與成功有約、二十一世紀朝陽行業(針對不同行業而言)、團隊建設與訓練、幸福與夢想。
3、能獨立編寫、開發培訓課程,熟練掌握PPT課件制作;
能夠正確引導商配合公司工作,管理、培訓商銷售團隊的能力; 有獨立組織、策劃招商會、大型培訓會、終端會的能力;有領導團隊合作、互相協調的能力。
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[論文摘要] 優先學校計劃是澳大利亞新南威爾士州扶持貧困地區教育發展的一項計劃，其實施內容和實施過程都很有特色，并在實施過程中取得了很大的成績。從某種意義上說，優先學校計劃不僅是一個教育計劃，而且是一個經濟計劃和社會發展的長期規劃，一個有益于社會公平的計劃。
澳大利亞是南半球主要發達國家之一，由于地理環境的原因，其內地發展明顯落后于沿海地區，教育上也呈現出差異性。為此，澳大利亞各個州政府都制定了適合本區發展的教育政策和戰略。其中新南威爾士州的優先學校計劃（Priority Schools Programs，PSP）就是一個很具代表性的計劃，它著力于發展當地貧困地區的教育事業，促進教育的全面發展。
一、優先學校計劃概況
20世紀末以來，各國對社會公平問題日益關注，并認為教育公平也是社會公平的一個重要指標。在這樣的背景下，新南威爾士州教師聯合會積極促使政府就教育不公平問題做出相應對策。2002年4月，新南威爾士州政府在悉尼召開了社區警務和家長論壇，一致認為應對貧困地區的學校給予特別的幫助，于是發起了優先學校計劃。
優先學校計劃針對的對象是處在貧民區的學校，由優先學校基金計劃（Priority Schools Funding Program）和優先行動學校計劃（Priority Action Schools Program）兩部分構成，前者主要為貧困地區學校提高師資、技術等方面的支持，后者則主要提供資金援助。新南威爾士州希望借助于這一計劃解決貧民區學校師資差、基礎設施薄弱等方面的問題，在政府幫助和支持下通過加強學校和班級的組織管理，建立學校與家庭、學生的伙伴關系及提升教與學的質量等途徑，提高貧困地區學生的入學率和文化素質，促進社會整體發展。
二、優先學校計劃發展狀況
優先學校計劃自實施以來，得到了政府和社會各界的大力支持。在資金上，2002-2003學年，新南威爾士州預算有5 935萬澳元用于優先學校基金計劃及援助貧困學生，到2006-2007學年這筆預算已經達到8 880萬澳元。并且，在新南威爾士州教育培訓部的支持下，成立了專門的“優先學校基金計劃”基金會，用于吸納社會各界資金，發展優先學校計劃。在發展規模上，2002年共有545所學校參加了優先學校計劃，到2007年，參加優先學校計劃的學校數已增加到573所。而且，自2007年9月起，新南威爾士州已開始進行優先學校計劃的社會調查，從而確定新一輪優先學校計劃入選學校名單。在教學質量上，自實施優先學校計劃以來，貧困地區學校教學質量有了明顯的改進，以貝爾蒙公立學校（Belmont Public School）為例，抽取三年級到五年級學生的考試成績顯示，71％的男生在語文方面能力有了較大的改進，82％的女生在數學方面的能力有了較大的改進，其成績增長水平均高于州平均增長水平2.2分。因此，優先學校計劃在新威爾士州獲得了好評。
優先學校計劃在新南威爾士州發展迅速主要有以下幾個原因：首先，政府的高度重視。政府從政策、資金等多個角度積極支持優先學校計劃發展，為優先學校計劃順利落實創造了良好的條件。其次，優先學校計劃得到了廣大教師的支持。優先學校計劃明確了教師與教育機構的伙伴關系，給優先學校教師盡可能多的優惠政策，并大力支持教師全面發展。這些政策使教師更加安心本職工作，著力提升教育質量，推進優先學校計劃的發展。再次，優先學校計劃贏得了社區和家長的支持。優先學校計劃針對對象是貧困地區學校，它所培養的學生主要是貧民學生。在優先學校計劃實行過程中，學校很注重社區及家長參與其中，廣泛征求家長意見，與社區、家長共同謀求學生發展。
三、優先學校計劃實施情況
1. 建立優先學校計劃管理機構
為了推進優先學校計劃的發展，新南威爾士州成立了公平戰略委員會（Equity Strategy Unit），它是優先學校計劃的直接管理機構，主要政策的制定，研究工作的開展，教師的培訓、經費劃撥和管理、優先學校的評價和監督工作均由它負責。除此之外，新南威爾士州教育培訓部總干事咨詢小組（Director-General’s Advisory Group），其構成人員包括公平戰略委員會主管、新南威爾士州教師聯盟代表，社區和家長代表、校長代表，學校教育工作主管以及一部分觀察員。這一機構主要任務是為參與優先學校計劃的學校提供建議和幫助，改善學校教育教學質量，研究優先學校發展動態等。
2. 確定優先學校計劃入選名單
優先學校計劃是個著眼于發展貧困地區教育，幫助貧民學生的計劃。為了確立優先學校計劃入選名單，新南威爾士教育培訓部首先要對學生所在的家庭進行廣泛的調查，了解學生所在家庭的基本狀況，包括家長受教育情況、就業情況、工作時間等。之所以要進行這一調查是力求了解學生家庭的真實情況，并根據學生家庭經濟狀況確定優先學校計劃備選對象。完成相關調查工作后，州教育培訓部就調查數據展開分析，并最終討論通過優先學校計劃入選名單。
3. 執行行動計劃
首先，入選優先學校計劃的學校必須向上級管理部門提交一份協議，明確學校的責任，并且確定一名信息統籌員（coordinator），其主要任務是協調學校和上級主管部門的關系，向所在地區優先學校計劃最新信息，統籌報告學校年度發展報告和年度財政報告。
其次，學校建立優先學校委員會，成員包括學校管理者、教師、學生家長、社區組織負責人等，主要職責是負責學校發展計劃的制定、執行、優先學校計劃執行過程中的數據收集和校內評估。優先學校委員會成立后，學校依照優先學校計劃的要求制定自身發展目標，確定發展學校基礎設施、提升學生能力、改善教師教學質量及資金使用的方案，并著手實施這些方案。方案執行過程中，學校需要收集基礎設施改善、教學質量上升和學生能力提高的相關證據，以便在年度工作報告中呈現工作成果。
4. 對計劃進行過程實行監測和評價
優先學校計劃執行過程中，學校管理部門很重視對計劃執行情況的監控和評價。計劃執行之初，優先學校需向其管理部門提交學校工作計劃，包括發展目標、學生發展方向、教學質量改進措施等。公平戰略委員會根據其制定的計劃提出相關意見并且劃撥資金。
學校初步計劃獲得認可后，學校需根據其工作計劃展開工作。這一時期，優先學校發展顧問和學校上級主管官員會對其工作進行檢查和監督，落實后續工作計劃的制定和執行，提出學校發展建議，指導學校完成優先學校年度工作報告。每學年結束的時候，即每年6月，優先學校需向主管部門匯報年度工作。主管部門根據年度工作報告對優先學校發展提出有益的建設意見，并督促優先學校制定新的發展計劃。
四、優先學校計劃存在的問題
優先學校計劃自實施以來，新南威爾士州參與優先學校計劃的學校無論是在基礎設施還是在教學質量上都有了較大的進步，學生的整體素質明顯提高。澳大利亞聯邦政府也對此計劃給予充分肯定，打算在全國范圍內推廣實施。雖然優先學校計劃取得了不錯的成就，但在執行過程中也出現了一些問題。
1. 缺乏對校園周邊環境的有效改善
教育事業的發展僅僅依靠教育部門是不能達到預期效果的。優先學校計劃主要針對校園內部的建設，無論是教學設施的改善還是教師素質的提高都與校園外部環境關系不大。但優先學校招收的絕大部分學生都來自經濟社會地位較低的家庭，他們生活的環境也是以貧民區為主。雖然環境對人的發展不起決定作用，但長期生活在這樣的環境中必然會影響到學生的生活習慣和學習方式，影響他們的正常發展，所以優先學校計劃只注重校內環境的建設是不夠的，在發展校內環境的同時也應注重校外環境的改善。
2. 資助計劃時間有限
優先學校計劃執行過程中，以4年為一個周期，不是每所學校都能長期獲得支持，受資助學校在這一期能接受到資助，在下一期未必能得到資助。但這些學校大多基礎較差、師資力量不足，并不是短期資助就能解決問題的，需要長期資金和政策的支持。另一方面，雖然優先學校學生的成績有了較大的進步，但相對于各項條件較好的學校，學生平均水平還較低，這勢必影響學生將來的進一步發展。因此，優先學校計劃要發展，需要進一步關注貧困地區學校的發展，增加優先學校數量，延長優先學校資助年限。
3. 科研機構對優先學校計劃支持不足
作為貧民地區學校，由于知識和經驗等方面的原因，學校管理者依照優先學校計劃規劃和確立自身發展目標的過程中普遍存在困難，迫切需要科研機構提供專業知識、經驗反思等方面的幫助，并協助有些學校確立發展目標，施行行動計劃。而實際情況是科研機構較少介入優先學校計劃的施行，即使介入，也僅僅是為在科研機構的學生提供實習機會。負責研究的也主要是在校大學生。
綜上所述，優先學校計劃在新南威爾士州取得了較大的成就，尤其是在基礎設施建設、教師隊伍建設、學生素質的發展等方面。盡管其中存在一些問題，但其成績是不可否認的，作為我們這樣一個發展中國家，應積極借鑒和學習其教育發展的先進經驗，指導我國教育事業的發展。
參考資料
1 NSW Department of Education and Training.Knowing Makes the Difference：Learning’s from the NSW Priority Action Schools Program [R].2004：21-23
2 NSW Department of Education and Training. NSW Department of Education and Training Annual Report 2002[R].2002：57
3 NSW Department of Education and Training. NSW Department of Education and Training Annual Report 2006[R].2006：6
4 NSW Department of Education and Training. Priority Schools Programs 2008 Survey[R]. 2007：9
一、社會服務能力建設目標———以化工專業為例
長期以來，我院化工專業堅持以服務地方精細化工行業、石油化工行業、煤化工行業發展為宗旨，凝聚優勢科技資源，積極面向區域經濟發展開展技術咨詢、技術開發、技術升級、成果轉化服務，為區域經濟社會發展服務。充分發揮和依靠化工研究所的智力資源，與西安北方惠安化學工業有限公司、陜西寶塔山油漆股份有限公司成立校企合作工作站，與西安戶縣地區小企業緊密合作，完善技術創新與產品研發服務體系，健全以技術應用為特色的科研機制，以校內外技術骨干、技術專家為研發人員，共同研究解決生產中的技術問題，廣泛開展技術開發與技術服務，重點進行化工新技術的應用和推廣。
二、社會服務能力建設成效———以化工專業為例
建設期間，通過整合化工專業優勢資源，以西安北方惠安化學工業有限公司、陜西寶塔山油漆股份有限公司校企合作工作站為平臺，與西安戶縣地區小企業加強合作，全面完成了建設目標。
（一）強化服務意識，開展科研服務工作。
骨干院校建設期間，學院科研部門不斷提升服務意識、營造科研氛圍、出臺激勵措施，極大地鼓舞了廣大教師科研工作積極性。教師堅持“以研促教、以教促學”的目標，把理論用于實踐，進行有針對性的課題研究，積極開展科研服務工作，創新思路，科研工作取得了優秀成績，擴大了我院技術服務的范圍、提高了技術服務的質量。建設期內，化工專業教科研立項30余項，其中省科技廳火炬計劃2項、省教育廳項目1項、省教育科學規劃課題2項、省職教學會教學改革課題3項。公開共發表學術論文66篇。出版教材13本，授權專利11項。獲學院、中國兵工學會、中國創造學會等學術團體等科研成果獎勵4項。
（二）成立專業指導委員會，加強產教結合。
為適應高職教育人才培養的要求，加強學院與社會、生產、科研的緊密結合，建立學院與社會雙向參與、雙向受益的機制，促進化工專業建設與教學改革的不斷深化，使專業人才培養更加符合區域經濟建設對人才結構的客觀需求，成立了化工專業指導委員會，聘請在理論和實踐方面具有較高造詣的企業技術人員擔任專業指導委員會成員，編制產教結合工作計劃與方案。構建校企合作工作組織，建設化工專業校外實習基地，提升學生的專業技能。
（三）依靠公共服務實訓平臺，開展技能培訓。
建設期間，通過整合、擴建形成了由基礎實驗中心、專業實驗中心、分析檢測中心、軍工特種化工技術實訓基地、工程技術實訓基地和仿真車間組成的“三中心、兩基地、一車間”的多功能化工公共服務實訓平臺。依靠實訓平臺，化工專業共面向社會開展了分析檢驗工、油品化驗工、化工工藝試驗工、化工總控工等4種工種的技能培訓，接受培訓人員1，293人，獲得中級工證書的1，074人。
（四）組建“陜西聯合新材料工程技術中心”，推動校企合作。
企業、高校、研究機構應更好的合作，互相支持，共同促進。校企合作共建研發中心是一種以市場和社會需求為導向的運行機制，結合地區經濟發展和產業結構調整對高技能人才的需求，共同研究制定培養高技能人才的具體計劃，開發培養高技能人才的教材，充分運用企業技術、設備設施等方面的優勢，將專業理論知識與崗位操作技能以及課題攻關有機結合，確定專業培養目標，實現緊密有效的校企合作。學校按計劃為企業提供員工技術培訓、繼續教育，優先解決合作企業的用工需求；將企業的技術需求和學校的科研項目緊密結合起來，依靠學校教師的優勢智力資源進行聯合科研攻關，有效降低企業的研發成本，為企業改進生產工藝、提高生產效率提供幫助。通過學院牽頭，以陜西寶塔山油漆股份有限公司等企業、高校、科研院所聯合組建“陜西聯合新材料工程技術中心”。協作開展《高溫轉相乳化制備零VOC排放包裝用膠粘劑》、《脂肪酸加氫工藝研究》、《UV光固化涂料在石油管道中的應用》、《水性熱反射隔熱涂料》、《高固體份丙烯酸聚氨酯涂料》等課題研究，推動校企雙方長期合作發展。
（五）建立校企合作運行機制，推進技術服務。
學院先后與陜西寶塔山油漆股份有限公司、西安北方惠安化學工業有限公司共建了“校企合作工作站”，在校企合作工作站下設企業聯絡部、技術研發部、化工技術培訓部、職工培訓部、教師培訓部、學生培訓部，共同構建“人才共育、過程共管、責任共擔、利益共享”校企合作運行機制。與江蘇大和氯堿化工有限公司、渭南海泰新型電子材料有限責任公司等企業簽訂校企合作協議，初步建立了學院與合作企業“互利共贏”的運行機制。學院教師組建技術服務與創新團隊，開展項目研發，主動服務行業企業。建設期內，完成了西安奕元包裝材料有限公司委托的“聚烯烴薄膜表面粘合劑”研發等企業技術咨詢與開發服務項目5項；將“一種油田鉆井堵漏用高吸水材料的制備方法”、“一種接枝了螺噁嗪基團的硝化纖維素及其制備方法技術轉讓”等5項專利技術分別轉讓與西安凱潔精細制造有限公司等企業，完成技術成果轉讓（轉化）項目5項。
三、進一步提升社會服務能力的思考
高職教育的社會服務職能是要在教學和科研中具有前瞻性和先進性，要研究新技術、開發新課程、傳播新技能，為社會、為企業提供廣泛、及時、實用、超前的服務，國家骨干高職院校理應肩負輻射示范的神圣職責。我院的技術服務建設項目順利地完成了建設任務。但從整體看來，還存在各專業服務能力和示范作用發揮不平衡，相應的機制建設還有待完成等問題。為了進一步充分發揮資源優勢，展示后示范效應，以下幾個方面的建設還尚待加強：
（一）加快理念創新。
將為企業、為社會服務的理念在全體教職員工中貫徹落實，將技術服務工作作為高職院校的中心工作之一來完成，在為企業、為社會進行技術服務的過程中加強師生的技能培養。
（二）整合優勢資源。
努力為企業免費提供研發場所、實驗室，吸引企業研發中心、檢測中心建在學校，使學院優勢資源得到充分利用。
（三）提升內涵。
經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關經營措施，增加了營業收入。親愛的讀者，小編為您準備了一些酒店月度工作總結，請笑納!
酒店月度工作總結120__年已經過去，我們充滿信心地迎來20__年。過去的一年，是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發進取，在新一年里努力再創佳績。
一、科學決策，齊心協力，酒店年創四點業績
酒店總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創目標”，二是齊心蓄積“三方優勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年__屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。
1、經營創收。
酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四酒店的平均值。
2、管理創利。
酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為萬元，經營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預定指標分別降低了%、%、%。
3、服務創優。
酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優質服務水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優質服務較高分值，在本地區同飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”
4、安全創穩定。
酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部警衛班也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀
酒店總經理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會__屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在干部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓工作
在今年抓“三標一體”6S管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規范地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了工作。
(一)以效益為目標，抓好銷售工作
1、人員調整。
酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規模酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。
2、渠道拓寬。
銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業績的提升。
3、房提獎勵。
根據本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。
4、窗口形象。
銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的利益，連續多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網發送等無發生一起錯登漏登現象。總之，前廳部在總經理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的%提高到%，日創收為元，日平均房價為元;全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。
5、投訴處理。
銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經濟損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業績的顯著回升。下半年共創收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。
(二)以改革為動力，抓好餐飲工作
1、績效掛鉤。
餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。
餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。
3、試菜考核。
酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創出幾款新菜，由店級領導及相關部門經理試菜打分，考核廚師的業務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優秀的廚師給予表彰鼓勵，對業務技術較差的廚師要求及時調換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚。
(三)以客戶為重點，抓好物業工作
1、耐心售房。
如物業部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創業階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業部待了一整天。后來，物業部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了%，超過了去年同期水平。
2、售后服務。
夏天到了，空調不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發現有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當物業部接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關部門協助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止。
3、催收房費。
催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業部就積極進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。
(四)以質量為前提，抓好客房工作
1、班組晨會。
為保證酒店基本產品“客房”質量的優質和穩定，客房部根據酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。
2、安全檢查。
除部門設立專職安全保衛分管負責人外，將安全知識培訓開成系統在全年展開，體現不同層次、內容。從酒店相應的防范措施、突發事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區域的安全負責人，以文字形式上墻，強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區共查出住客不符的房間間，不符人員人。客務部共查出不安全隱患起(客人未關門、關窗起;不符合酒店電器使用規定起)。
(五)以“六防”為內容，抓好安保工作。
1、制訂預案。
在日常經營、每個重大節日、大型活動前，保衛工程部都積極制定安保方案和應急預案共份、及時簽訂安全協議書約份。按時組織酒店內安全檢查，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。
2、嚴格檢查。
嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統個報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用;對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。
(六)以降耗為核心，抓好維保工作
1、八字要求。
根據北京市委市府關于節電節水的通知精神，酒店總經理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規定執行的基礎上，再次向全店干部員工提出節能降耗8字要求。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。
維修組的7名同志承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養工作，經常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購把關。
采購部在工作中努力做到節約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支，控制采購費用的支出。
(七)以精干為原則，抓好人事工作
1、合理定編。
根據酒店總經理辦公會議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初名全店人員編制的基礎上，由店級領導出面，找相關部門協調，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。
2、員工招聘。
根據酒店經營需要，控制人事費用支出，調整人員結構。由店級領導帶隊，數次去密云、懷柔、天津等地，聯系職校，招聘錄用實習生人次;登報次、網上招聘次，共計招聘人次。
(八)以“準則”為參照，抓好培訓工作
1、店級講座。
按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照《員工待客基本行為準則》20字內容，由店級領導組織召集對部門經理、主管、領班及待客服務人員的專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓余批，約人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語授課。
上半年人事培訓部每周二、四下午2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓;下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核，促進了待客服務人員學習英語的自覺性。
3、部門培訓。
各部門在酒店組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業務的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分內容對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業余時間進行培訓;主管、領班每兩周進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。通過培訓，員工的整體素質提高了，英語水平提高了，業務水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓批，約人次參加。酒店與部門相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質、服務態度和業務接待能力。
4、練兵考核。
酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業務培訓、崗位練兵的基礎上，組織了業務實操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。
四、四星標準，客戶反饋，酒店仍存三類問題
一年的工作，經過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的。用四酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程。
1、設施設備不盡完善。
2、管理水準有待提升。
一表現在管理人員文化修養、專業知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊;二表現在酒店尚未制訂一整套規范的系統的切實可行的“管理模式”;三表現在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發生。
3、服務質量尚需有優化。
從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優質服務。反復出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。
通過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標、經營指標和工作計劃，以指導20__年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。
酒店月度工作總結2__酒店于__年X月X日試營業，員工有500余人。酒店人力資源部主要負責人力資源管理工作，重點開展人力規劃、員工招聘、錄用、培訓、考核、工資、社保、福利、調配、質檢、勞動關系協調等工作。
一、酒店人力資源現狀
酒店內部設臵8部1室，包括房務部、餐飲部、市場營銷部、財務部、采購與監督部、人力資源部、工程部、安全部和總經理辦公室。
人員結構狀況(截止20__年__月31日)：酒店員工502人，其中：總辦34人、房務部__1人、餐飲部207人、市場營銷部22人、財務部33人、采購與監督部7人、人力資源部__人、工程部35人、安全部31人。基本上滿足了酒店日常運作的需要。
酒店現有高管4人，副經理以上級別36人，其中總監7人，副總監4人，經理__人，副經理6人，平均年齡37、9歲，其中大專以上學歷27人。酒店員工平均年齡30歲，有維族、藏族等__個少數民族，其中研究生學歷(含在讀)1人，本科學歷44人，大專學歷__6人，中專學歷78人。
二、20__年人力資源管理工作總結
20__年，人力資源部在酒店高層的領導及全體人力資源部員工的共同努力下，強化基礎、完善制度、合理配臵、加強培訓，初步建立了__酒店人力資源管理體系，圓滿完成了酒店下達的各項目標與任務，為酒店今年創造良好的業績提供有力的人力資源支援與保障。主要完成了以下幾項工作：
(一)積極組織部門內部學習，提高人力資源管理人員的綜合素質。
人力資源部門是貫徹執行國家、酒店勞動、人事政策的職能部門，提高業務工作水平，是搞好人力資源管理工作的重要保證。20__年人力資源部陸續到崗__人，其中人事部4人、培訓部3人、宿管3人。部門內有6人沒有酒店管理經驗，為盡快熟悉并掌握業務流程，部門制定培訓計劃，努力鉆研業務知識，組織集中學習酒店人力資源管理、薪酬管理、社會統籌保險以及員工培訓等方面的知識，將酒店人力資源管理與企事業單位的人事管理理論相對比，轉變觀念，聯系實際，學以致用，將學習日常化，部門內全體人員的工作水平和工作效率在不斷學習中持續提高。
(二)完善各項人事、培訓管理制度、工作流程，為今后工作提供制度保證。
為了進一步完善酒店人力資源管理使得其更符合__酒店運作需要，并確使酒店人力資源各項工作有章可循，本部制定出臺了一系列符合酒店實際情況的制度與政策：編制薪酬福利制度、考勤休假制度、培訓管理制度等;收集整理酒店各部門職責、各崗點崗位職責;完善人力資源部人事管理SOP66項、培訓管理SOP27項，人力資源部全年累計發文337份，其中人事76份、培訓261份。
(三)拓寬招聘渠道，為酒店開業、運營提供人力保證。
酒店截止到__月25日共招錄員工931名，針對用工荒、招人難的現狀，人力資源部采取以下應對解決措施，確保酒店順利開業、運營正常。一是加大專業院校聯絡，與前期聯系的院校建立實習就業一體的用人關系。20__年__學校先后委派18名實習生，主要安排在餐廳服務員及廚師崗位，大大緩解了酒店旺季用工壓力。二是通過招聘廣告、社會關系加大酒店宣傳力度，引進酒店管理人才。三是鼓勵內部員工介紹，20__年通過內部員工介紹用工16人。四是聯系附近居委會，推薦下崗職工及年齡在45歲左右身體健康的無業人員。五是聯系附近院校的鐘點工，20__年安排鐘點工3917小時，47004元，等同于2名餐廳服務員__個月的工資費用。鐘點工不僅解決服務人手不足的情況，還合理控制了人力成本。
(四)積極探索，建立并完善酒店留人機制。
酒店在不斷招聘員工的同時，人力資源部科學統計員工流失率，詳細記錄酒店用人情況，酒店每周人員流動表、增減人員名單、崗位變動明細表等基礎臺帳，明確記錄每周人員崗位、工資的變動，隨時掌握全店員工變動情況，將周、月員工流失率與上周、月進行對比，讓酒店人事數據更加清晰準確。有效建立員工離職率分析與預警機制，實施員工離職面談，每周進行員工離職分析統計，將意見反饋到部門，要求部門針對發現問題及時進行整改，保障人員的穩定，有效控制員工流失率。人力資源部從選人、用人、育人、留人等四個方面完善酒店人力資源管理體系，建立留人機制，努力做到待遇留人、感情留心、事業留魂。
1、不斷完善酒店薪酬激勵機制，做到待遇留人。
人力資源部通過制作招聘廣告簡報、薪資調研，實時掌握酒店業薪資水平，20__年根據調研情況，分別在4月、__月對酒店部分崗位的薪酬進行了調整，平均上漲幅度達20%。酒店各基層員工的薪資水平在同同崗位人員中具有一定的競爭力，避免人員因為薪資過低集中流失。同時，人力資源部非常重視社會統籌保險的管理工作，堅持以人為本，以優質的服務，為酒店每一位員工上報相關投保手續，認真核對繳費基數和繳費信息，及時更正各種差錯。
2、建立企業文化，方方面面體現人文關懷，用感情留住員工的心。
酒店在試營業前，就將建立企業文化作為一項重點工作，經過3次討論，最終確定符合酒店實際的文化理念，其中“賓客至上、以人為本、精益求精、共創品牌”的經營理念，充分體現在人力資源管理工作的各個環節。一是為員工設立倒班宿舍和長住宿舍，并不斷改善住宿設施：加裝電風扇、增加被子和褥子、安裝熱水器、配備暖水瓶、安裝棉門簾、暖氣改造、安裝晾衣繩等等。二是組織各類活動，豐富員工業余生活。5月組織一線員工進行了崗位技能匯報表演，評選出優秀團隊獎，優秀個人獎，員工的技能及榮譽感得到了提升;7、8月組織員工開展戶外拓展活動，增加團隊的凝聚力;同時定期舉辦員工生日會活動、宣傳攔評比、電影放映室等活動，按計劃組織節日趣味競賽、導師活動、唱詩班活動等，增強了員工之間的溝通交流，充分體現了酒店關心員工、為員工提供了和諧的文化生活空間。三是關懷酒店困難員工，使員工感受“家”的溫暖。國慶、中秋雙節期間組織慰問5名困難員工，并發放慰問金;組織為困難員工募捐;員工家里發生突發事件，人力資源部總會第一時間將酒店的關懷帶到員工家中。
3、為員工提供培訓和職位晉升機會，用事業成長留住優秀員工。
事業留人，主要通過以下方式：一是利用交流培訓、外出培訓的機會，開發員工的潛能，幫助員工制定職業生涯規劃，20__年酒店共進行部門間支持培訓108人次、內部交流培訓10人次、與銀都酒店交流及技能培訓401人次、外出培訓22人次，同時培訓部定期組織培訓回顧、培訓效果評價，與員工面對面交流溝通，使員工進一步認識到自我價值和發展方向。二是設臵或預留職位，疏通個人成長渠道。為留住優秀員工，20__年我們增設副經理崗位4個，同時在不影響正常運轉的情況下，預留部分職位，如大堂經理、餐廳副經理等職位，為員工提供進一步發展的成長空間，滿足員工自我發展的需要。
(五)加大酒店員工培訓力度，提高酒店管理與從業人員的管理水平與專業素質。酒店培訓部堅持按需施教、務求實效的原則，以自主培訓為主，外委培訓為輔，有針對性地制定酒店員工培訓計劃，開展培訓工作。根據20__年培訓部管理目標，20__年完成培訓課程總課時數4__。2小時，參加培訓總人數為2__9人次。其中基礎類培訓70、8%、英語類培訓4、8%、督導類培訓15、4%、其它類培訓9、0%。
1、基礎服務類培訓：定期開設新員工入職培訓及新員工跟蹤回顧課程、服務意識培訓、案例分析培訓、文員技能培訓、消防培訓、服務禮儀培訓等。
通過培訓使新員工快速了解酒店基本結構及應知應會知識;提高運作崗點的服務意識，更好地完成對客服務;提高員工在日常服務中的技巧，避免在處理相同的事件上引起客人投訴;規范各部文員文書處理，了解辦公自動化的使用技巧;提高全員消防安全意識;提升服務質量，培養優良的高品質團隊。
2、英語類培訓：為提高酒店員工英語基礎水平，掌握酒店常用服務用語，更好的為外籍賓客服務，培訓部自20__年9月起開設了兩期基礎英語課程。
3、督導類培訓：為提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理能力、創新能力和執行能力;
培養良好的組織管理、溝通協調和分析判斷能力;培養創新和團體合作精神;培養對工作的激情，勇于承擔挑戰和壓力;培養和挖掘具有領導潛質的人才，使他們在深度和廣度上積累專業技能與經驗。培訓部定期為酒店主管級以上員工開設了《培訓培訓者》培訓、《主管技能必修》培訓、化妝課培訓、《贏在執行》培訓等。
4、其他培訓：包括開荒培訓、酒店交流及技能培訓、“三標六常”管理宣貫培訓、部門間支持培訓、食品安全培訓、家常菜品制作培訓。
(六)積極推行“三標六常”管理理念，提高工作效率。
20__年6月酒店推行“三標六常”管理工作，人力資源部以“三嚴格，四到位”為指導思想，做了大量的工作，規范了現場管理和員工的行為，提高了工作效率，取得了一定成效。一是結合工作實際建章立制，使各項工作有章可循;二是整理員工檔案、勞動合同、休假單等基礎資料，按部門統一歸檔管理，設臵目錄，以便查詢;三是明確人力資源信息管理工作流程，規范人力資源信息系統的資料錄入、數據導入、導出工作步驟，確保了信息的準確性和時效性。并及時按要求維護系統的個人基本信息、薪酬信息、崗位信息、合同信息、培訓信息等等10余個信息模版，進一步提高了工作效率。
(七)參與酒店績效考核體系建設，提高各部門員工積極性。
20__年9月，按照酒店領導的部署和安排，人力資源部參與酒店績效考核體系建設，一是參與編制了以“三標六常”為主要考核內容的績效考核管理辦法。二是作為考核組織機構的主要成員，確保績效考核領導有力。三是參與編制了部門考核表，考核表主要分為基礎管理、業務素質和操作技能、日常管理三部分，明確了考核項目、考核方式及標準，經各部門負責人評審通過后實施。四是參與10月中旬對酒店各部門各區域進行績效考核。本部門總監、副總監同時兼任考核組成員，能夠在考核中發現亮點，找出差距，起到了部門交流培訓，提高管理水平，提高員工積極性的目的。
三、存在的主要問題及建議
(一)酒店人員流失率過高。(表略)
從上表中可以看到，20__年酒店累計離職429人，1-3月在酒店籌備期人員流動較大。離職集中在餐飲部，主要是因為餐飲部18-29歲年齡段的員工較多，員工多為獨生子女，不能吃苦，且缺乏耐心，同時也暴露出部門對新員工的關注度仍不夠、不重視員工意見等問題。20__年人力資源部將與各部門配合加強對員工的關注，減少流失，20__年2、3、4三個月將做好人員的儲備，為旺季的到來做好準備。
(二)各部門考勤休假管理不夠嚴謹。
在人事管理中，部門不重視員工的考勤休假管理，頻繁出現以下問題：部門在批準員工1天假期時不能按標準將假單打好;加班單的備注的不夠仔細清晰，部門負責人在審核加班單時不夠認真;在錄入員工假期單時不夠及時;電子考勤與手工考勤不能完全對接等等。人力資源部針對以上部門的問題將對所有部門負責人及考勤員進行再培訓，并將考勤休假管理作為部門考核指標之一，督促部門負責人重視此項工作。
(三)公共培訓課程出勤問題
培訓部組織公共培訓課程時，出現以下問題：參加課程的出勤率有待提高，或個別部門需要提醒才出勤，影響課程的正常進行;員工對于培訓時間不知曉，內部溝通出現問題，或部門傳達的較晚，致使員工無法上課。針對以上問題已通過制定培訓出勤制度，培訓率已得到改善，需要不斷地嚴格跟進，以保證制度的有效性。
(四)部門內部培訓流于形式，效果不好。
各部門能夠在培訓部的統一組織下，制定部門內部的培訓計劃，但在計劃執行的過程中，出現以下問題：實際培訓時間未按培訓計劃所列時間進行;培訓日期作更改時未能及時告知培訓部，致使培訓部無法起到監督作用;培訓導師培訓內容為常規的、重復的培訓，未能對培訓做好規劃;培訓內容與培訓計劃所列不吻合，導師備課不充分，未能做好計劃安排性;培訓中培訓導師未按培訓培訓者課程中講授的方式方法進行，只是在簡單讀資料，培訓效果不佳;培訓中對學員要求不嚴格，對培訓重視度不夠，存在應付差事的情況;培訓中未能堅持做到考核與評估，故無法獲知員工的知識掌握情況。
以上問題已在日常檢查及每周培訓檢查反饋時提醒并督促培訓者;培訓部為各部門培訓導師開設培訓培訓者課程及日常對培訓的檢查來改善，通過授課改進各崗點培訓導師的培訓技能與方法;建立員工培訓檔案，部門培訓后需由培訓導師做培訓效果評估，以提高對于培訓的重視度。
四、20__年人力資源管理工作計劃
20__年人力資源部將緊緊圍繞酒店總的經營目標，高度重視人力資源開發及利用，充分發揮員工的積極性、主動性，為酒店的經營目標提供巨大的增值效應。貫徹酒店“以人為本”的經營理念，塑造一支優秀的經營團隊和服務團隊，以提供人力資源產品服務為核心，從管理向服務轉變。人力資源部20__年工作主要有以下幾方面進行：
(一)大力推進員工職業生涯規劃，提供合理公平的晉升機制，進一步完善人力資源管理體系。
一是在已建立起人力資源的各個模塊的規范體系上，繼續完善各項操作流程。20__年重點規范招聘管理流程、人事檔案管理流程、完善酒店的規章制度、員工休假管理規定、員工福利制度等。二是調整酒店基層崗位的工資結構，推行提成工資，提高對客員工工資水平并增加員工服務積極性。三是完善績效考核的各項項目，突出績效考核的正面激勵作用，建立優獎差懲的制度，旨在增加各部門的創優爭先的氛圍。四是制定并公開各類職位晉升標準，制作員工職業晉升通道圖，讓員工看到公開公平的成長方式，幫助員工樹立積極向上的發展自我目標。五是完善晉升程序，優先內部提升制度，有職位空缺時，優先內部公開考核提拔，形成制度，增強員工的信任，慢慢形成文化。在公開考核時，采用書面考試、面試、資歷評估、部門推薦等多種形式相結合，把真正的人才提拔上來。
(二)采用多變的招聘方式，進一步做好人力儲備。
20__年招聘的主要目的是滿足酒店各崗點的人員需求及編制調整后的人員增補。招聘的主要途徑為內部員工推薦、校園招聘、網絡資源、校企合作等渠道。同時建立儲備人才培養機制，由人力資源部牽頭在上半年制定儲備人才培訓機制，選取表現良好、具有培養潛力的各部門優秀員工及返店就業大中專生實行定向培養，簽訂培養合同，采取重點輔導與崗位見習等辦法，加快骨干人才和第二梯隊的人才培養步伐。
(三)創建和諧的人力資源管理機制，維護企業內部和諧勞資關系，進一步提高員工滿意度。
一是堅持與新員工簽訂勞動合同，為構建和諧的勞資關系提供法律的支持與保障。二是定期組織總經理午餐，建立酒店高層領導與員工溝通的橋梁，使員工可以盡訴心聲，協調勞資關系。
不定期組織經理級茶話會、實習生茶話會等，加強管理層與各層級員工的溝通，完善酒店內部民主管理。三是做好后勤保障服務工作，牢牢樹立“員工是我們的內部客戶”的服務意識，在人事辦公室為員工辦理各項事務、員工面試與離職等方面做好細節服務;在宿舍管理區，主動關心員工的住宿情況;在宣傳欄增設“健康專欄”，針對季節性多發病及流行性疾病特點與預防辦法進行宣傳，同時關注員工職業健康及安全，減少工傷意外傷害等事故發生率。四是組織各類活動，豐富員工業余生活。每周繼續為員工播放影片;組織員工生日會、每季度組織培訓導師生活;組織員工開展戶外拓展活動;配合工會在節日組織游藝活動等。
(四)建立及完善立體式培訓體系，進一步打造學習型團隊。
一是完善晉升考核試題庫與培訓課程，在轉正考核、晉升考核、優秀員工考核等幾方面，健全試題庫，使考核方式更加科學合理。二是健全各類課程體系，逐步完善“團隊建設”、“主管技能”、“投訴處理技巧與案例分析”、“培訓培訓者”等專題課程;開發“如何提升酒店執行力”、“七種習慣”等專題培訓，完善晉升領班、晉升主管課程。三是加強團隊職業化建設，繼續引進優質的管理培訓，把握各階段培訓需求，根據酒店管理人員的技能狀況，針對每名經理人，有計劃地安排好課程，做好培訓支持。加強與境內外管理公司及飯店協會合作，根據課程特點派出經理人參加培訓，提高管理能力，重點改善管理人員溝通協調能力、工作執行力、規劃能力等。四是健全培訓講師體系，培訓部會加大對培訓導師的輔導，采取到部門輔導與開設公開課、培訓導師外派培訓等多種形式相結合，培育出更多的培訓講師，培養培訓后備人才。繼續完善培訓導師月度、年度評比考核辦法，樹立優秀典范，促進訓導師成長。五是組建學習型組織，利用店報、員工宣傳欄、培訓協調會、行政例會等形式，進行“好書推薦”，精彩文章分享，培訓導師定期學習等形式，在全店營造學習氛圍，組建學習型組織。
我們相信在酒店高層的直接領導下，經過人力資源部團隊的共同努力，20__年人力資源部一定能圓滿完成酒店下達的各項工作任務，部門將全面提高人力資源管理水平，進一步完善的人力資源管理體系，為酒店不斷發展與壯大提供高素質的人力資源，最終實現酒店快速發展的戰略目標。
酒店月度工作總結3轉眼間入職公司工作已一年多了回顧這一年多工作,我在領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過這一年的學習,工作方式有了較大的改變,工作質量有了新的提升,現將20__年度工作情況作總結匯報。
一、日常管理工作 作為一名餐飲部的一份子，自己扮演的角色是承上啟下,協調左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的、有著挑戰性的工作。這一年在餐廳的工作中，各項工作都是本著提高服務質量， 提高工作效率為目的，讓工作有條理性，融入到每一項工作當中。努力配合經理做好餐廳的管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。
二、加強自身學習，提高業務水平 要做到優秀，自己的學識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導， 向同事學習，這樣下來感覺自己這一年來還是有了一定的進步，在管理能力，協調能力及處理問題 等方面，有了進一步的提高，保證了餐廳各項工作的正常運行。
一、廳面現場管理
1、禮節禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監督,共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。
3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。
4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即答“到”進行為客人服務。
5、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。
各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。
6、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。
為了的提升自助餐服務的質量，進一步規范自助餐服務的操作流程和服務標準。這時就需要班組人員作好接待高峰前的接待準備，增加菜夾，雙向同時進行取菜，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
三、這一年工作得與失，本人能認真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現在：
1.許多工作我是邊干邊摸索，現場管控業務知識也是不足，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
2.有些工作還不夠過細，如在餐前餐后的檢查中，餐中的監督中，硬件設施的維護及衛生檢查
上，不是十分到位。
3.部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發現問題的存在。
經過所有同事的一起努力，較好的完成這一年的工作,總結起來也是頗有收獲的：
1.能夠協助領導做好餐廳的日常工作。
3.合理安排當班工作，全面協調、管理、檢查。
4.配合領導做好各項接待、安排工作，工作期間妥善處理工作時發生的問題和客人的投訴，有疑難問題及時上報領導。
5.做好餐廳的安全、節能、衛生工作。
6.以身作責，監督、檢查服務人員做好服務工作。
7.做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結愛友、相互幫助、共同進步。
酒店月度工作總結4回顧這半年的工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作，通過學習與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質量有了新提升，也得到了大家對我的肯定與信任，現將半年來的工作情況做如下總結。
一、日常管理工作
認真完成每天的接待工作，積極配合主管做好餐廳服務接待的日常工作，合理安排員工的工作內容，上半年餐廳員工流動性大，員工不斷的調換，老員工所剩無幾，新員工又要在最短的時間里學會所有的工作技能，充當餐廳的主力人員，因此上半年的基礎培訓內容比較多，積極協助主管完成新員工的培訓工作，讓新員工能很快進入自己的工作崗位，幫助他們盡快的融入到工作環境中去。
二、管理工作中的一點體會
經過近兩年的學習鍛煉，自己從普通員工轉換到基層管理人員的過程中成熟了許多，也明白了許多道理，使自己更加清楚在餐廳這個團隊，如何發揮自己的能力和作用，遇到困難和挫折時也能夠坦然面對并能較好的處理它。另外餐廳工作一個人努力，只是自己好其影響甚微，一支筷子和一把筷子的道理每個人都懂，只有大家團結，積極向上，這個團隊才有戰斗力。以前我只知道完成自己的工作卻不能有效的帶領其他員工共同進步，管理上自己雖然能夠堅持原則，但方式和方法過于直白，讓有些員工對自己不太理解，也給自己造成了很大的壓力，今后我要認真學習管理藝術，不管遇到什么問題首先要與員工進行溝通，耐心講道理、講制度，大家共同遵守，以身作則的行為帶動員工。使員工在餐廳的大環境中充分感覺愉快，讓員工有干勁，形成團結友好的工作氛圍。當然這些美好的愿望還需所有餐廳員工共同去創建，我們管理人員帶頭去努力。
三、加強自身的學習，提高業務水平。
雖然我的職務只是一名領班，但要做到一名合格的基層管理人員，自己的學識、能力等還有很多需要提高的地方和向上級學習的地方。所以不能掉以輕心，向書本、向同事學習，通過過去的一年努力學習，認真領悟，使自己感覺到半年來還是有了一定的進步，在管理能力、協調能力及處理問題等方面有了進一步的提高，保證了自己在當班時的工作得以順利進行。
四、存在的問題
半年來，雖然順利完成了工作，但也存在了一些問題和不足，主要表現在，第一，管理水平雖然有了進步的地方，但還是有很多的不足，例如有時還是不能做到把事情安排、考慮周全，導致有些工作安排不合理，服務中出現一些問題和漏洞。第二，培訓是我的弱項，每次培訓腦子里沒有一個很好，很清楚的思路，自己又有一點大舌頭，咬字不清，怕講話，所以在自己的培訓能力上造成了很大的障礙，不能很好的表達出自己要講的意思，員工也聽得糊里糊涂。第三，在一些工作上不夠細心、不夠耐心，如在工作結束后檢查不夠到位，常留下一些小尾巴，還有就是在指導員工工作上不夠耐心，第四，執行力不強，有時工作不能夠按時完成，也不能堅持到底。第五，自己的理論水平還不夠。第六，心里經常存在惰性，不主動去學。
酒店月度工作總結5我于__年11月正式到月寶賓館工作，當時正是賓館籌備最緊張的時期，餐飲部廚房的工作局面一切都是空白，設備如何添置、原材料如何采夠、把關、市場宣傳和產品如何定位、規章制度及各種日用單據的制定等。針對以上種種問題，我依據以往經驗制定初步計劃，一方面查找資料，涉入市場一線，奪取第一手材料，制定采購計劃;另一方面根據周邊市場實際情況初步確定菜品的定位，制定菜譜。爭取定位準確，能為下一步的經營奠定基礎。
月寶大酒店在倍受領導的關注與關懷下開始了試營業，餐飲部廚房在努力完成上級下達的各項任務的同時，在菜品上隨著客人的要求不斷改進，以求菜品能更加適應市場。
試營業以來，接待對象有團體會議、婚宴、以及各種規格的宴會接待和零點客人(主要集中在12月下旬)。營收達19萬余元。試營業中，廚部的工作也出現了如：菜品的定位不準確，菜品設計沒根據客人的要求而定，等一些問題。帶著種種問題和努力改變提升產品形象的決心迎來了新的一年。現將__年工作計劃匯報如下：
一、在菜品定位上，依照酒店整體的戰略規劃來開發規劃菜品，根據餐廳菜點經營狀況和市場客戶調查，來不斷地改進和提升產品形象。根據來酒店消費的團體會議，零點散客，宴會接待，三大塊消費群體的需求，來不斷豐富產品，使之能逐漸形成一組有針對性的風格化的產品。使產品在發展變化中樹立自己的品牌。
二、在廚政管理方面，以系統化整合核心競爭力，以規范化提升管理水平，以現代信息手段提高市場競爭力，以效益化為目標指導廚政管理工作。
三、在人員方面，進行專業技能考核，優勝劣汰，采用請進來走出去和定期培訓的辦法來提高人員的業務技能和專業素養。在結合實際的前提下，進一步完善廚房內部的各種規章制度。
四、在菜肴的出品把關上，采用四層把關制，一關否定制，即配菜廚師把關、爐臺廚師把關、傳菜員把關、服務員把關，一關發現有問題，都有退回的權力。否則都得承擔相應的責任。
五、在原材料的驗收和使用方面，做到嚴把原材料質量關，提高原材料的使用率，爭取把最大的利益讓給顧客。
六、在食品衛生安全、消防安全方面
嚴格執行《食品衛生法》。抓好廚房衛生安全工作。
上半年工作小結和下半年工作計劃
培訓中心在學院領導下，全面貫徹黨的教育方針，堅持與時俱進，開拓創新，加快發展深化改革的原則，面向市場，努力拓展多元化辦學途徑，在學歷教育、技能培訓、繼續教育、安全評估方面做了一些工作，技能部和學教部上半年的工作總結與下半年工作思路如下：
綜合辦上半年工作總結：
上半年共收入8萬元（主要是房屋出租費、復印費、古泉校區食堂款），做好培訓中心協調與管理工作。協調開班，服務到培訓單位。
綜合辦下半年工作思路：
做上半年工作的基礎上，積極參與市場開發，配合各部門辦好培訓開班前的準備工作，做好后勤服務保障工作。
技能部上半年工作總結：
一、經濟收入方面
上半年（1—5月份）收入約43萬元（實際入帳38萬余元，另有4萬余元6月份入帳），基本做到時間過半完成任務過半，較好完成年度計劃細化的經濟收入計劃指標。
二、開拓培訓市場方面
1、注重廣告效應，先后在《金陵晚報》、《南京晨報》等南京市主要報刊及有關咨詢活動中為培訓鑒定做招生宣傳，引起較大反響。
2、注意與企業單位保持聯系，把握合作機會。先后與南京市維管處、南京雨田汽車公司、武警消防士官學校、江蘇小天鵝空調南京服務公司、堯化門職業高中、上海梅山鋼鐵公司、南京鋼鐵公司、大豐職高等單位建立了友好合作關系。
3、為了貫徹年初制定的培訓中心發展方向——市場化、規模化、規范化，把握盡量多的市場機會，技能培訓部在做好現有業務的同時，積極進行項目開發。對舊機動車鑒定估價師、汽車經紀人等在沿海等大城市已出現的培訓項目，搜集了大量相關資料，為今后開發新的項目、搶占市場先機做前期工作。
4、為了完成今年交通技師學院富貴山培訓分校的招生計劃，積極組織有關人員到中學中考的英語、體育加試現場，進行招生宣傳，取得良好效果。
三、培訓、鑒定方面
1、技能部在培訓、鑒定過程中，始終把安全放在第一位，配備了消防器材，做到安全培訓、鑒定，沒有發生安全責任事故。
2、根據國家職業標準，制定了培訓教學計劃和技能鑒定方案，采用勞動和社會保障部、中國就業培訓技術指導中心組織編寫的專用于國家職業技能鑒定的教材，認真組織理論和技能教學。
3、1—5月份培訓技師95名，高級工41名，中級工340名；鑒定高級工39名，中級工340名，初級工68名，并辦理了職業資格等級證書。超過同期培訓人數，基本完成年度計劃細化的社會效益計劃指標。
4、在擴大培訓規模的同時，認真組織培訓教學，注重培訓鑒定質量，做到既符合國家職業技能培訓鑒定標準，又令學員滿意。
四、有待解決的問題
技能培訓部在積極地開展各項工作的同時，也意識到有些問題限制了前進的
步伐。場地設施不足。汽車新技術的發展凸現培訓中心技能培訓設備設施陳舊，
與其他培訓單位相比，場地設施也處于落后狀態，這無疑將影響技能培訓市場化、規模化的發展進程。在院領導的關心下，目前正在努力解決。
技能部下半年工作思路：
一、積極開拓培訓市場，加大廣告宣傳力度，擴大知名度，增大市場份額，爭取多招生；積極與企業單位合作，為企業培訓技能人才，重點是高級工、技師培訓；積極與高等院校、職業學校合作，培訓中、高級工。目前已落實的培訓業務有：上海梅山鋼鐵公司100人左右的高級修理工培訓、南理工40名學生中級修理工培訓、金陵職大47名學生高級修理工培訓，南京鋼鐵公司300名高級工培訓正在洽談中。
二、做好本校學生的職業技能培訓、鑒定工作。
1、組織好2002級駕駛（3）班、檢修（4）班的中級修理工培訓、鑒定工作（7月—8月完成）。
2、組織好2002級學生的中級職業技能鑒定工作，古泉校區7—8月份完成。
3、與各系部一道組織好學生第二專業技能鑒定工作。
三、根據培訓要求完善技能培訓場地、設備。
四、積極參與學院招生，做好招生及新生軍訓工作。
五、做好技校生教學計劃、師資、教學場地、教材、教學管理、學生管理等有關工作，確保新生入學及教學有序進行。
學教部上半年工作總結：
今年上半年很快就要過去了，回顧這幾個月來的工作，學教部的工作面臨著競爭激烈的市場，這半年，有開發市場的艱辛，也有有成功的喜悅。認真總結上半年的成績與不足，對進一步完善今后的工作很有必要。
一、學教部辦班及創收情況
上半年繼續教育（截止6月1日）先后開辦了“多媒體課件、高速公路建設管理、危險品貨物運輸、公路施工和養護、交通工程設備質量控、電子商務基礎、普通話班（兩期）等多個培訓班，舉辦了“公共關系知識講座、公文寫作知識講座、科學論文寫作知識講座、創新能力知識講座（已開兩次）”5次講座，成高輔導班在各級領導的支持下，成高輔導班在冊人員42人，危險品貨物運輸從業人員培訓兩期共78人，教育培訓總人數1278人左右。
上半年截止5月31日，學教共收入約16萬元，其中約6萬元安全評估費將在6月份入帳。
二、學教部繼續教育、學歷教育等工作開展情況
1、加大宣傳力度，擴大中心辦學影響：上半年在繼續教育、學歷教育、新職業資格項目培訓等方面做了大量的宣傳。在市藝術中心“職技證書展示會”進行各方面的宣傳；到市各技校、職校、部分中等專業學校及大明路汽車一條街進行學歷教育宣傳；利用登報、咨詢電話加強宣傳力度。
2、開拓市場，開發新的培訓項目：經過努力，獲得多項辦學資質。獲得市勞動保障局鑒定中心的“秘書、營銷、物業、人力資源、項目管理”等項目的國家職業資格培訓資質。“企業信息管理”國家職業資格培訓資質已報省勞動保障廳鑒定中心待批。
在學歷教育方面，力爭與南大等多所高等院校進行聯合辦學的洽談，取得了較好的進展；受南京市普通話輔導站的委托開展面向社會的普通話的培訓；受系統委托開展道路違章人員的培訓工作；承辦校內外的多項講座。
協助學院進行五年一貫制高職的申辦工作、獅麟技術學校的更名等。
3、加大內外部溝通，建立良好的合作關系：本著“誠信辦學，服務社會”的辦學宗旨，每個班或講座開辦前，相關人員都認真做好開班的準備工作，確保了各個班正常開辦。開班時做好考勤和各教學環節的檢查以及結束工作。積極熱情的工作作風，受到系統內外合作單位的好評，并建立了良好的合作關系。
4、學教部的人員除能完成本部門的工作外，也能努力做好培訓中心臨時布置的其他工作。彼此間能相互協調，分工不分家，主動配合完成各項工作。
三、安全評估工作情況：
在院領導的關心和支持下，建立獅麟實業公司安全評估質量管理體系、工作程序及相關的管理制度，制定完善的安全評估中介機構的申報資料，并順利通過省、市安監局的專家現場評審，獅麟公司獲得南京市道路交通、水上交通企業、不受級別限制的安全評估資質。5月18日獅麟公司“安全評估認證中心”正式掛牌成立，省交通廳市交通局領導和省安監局相關負責人到會祝賀并講話,院領導到會致詞并剪彩，擴大了實業公司的影響，為公司的發展帶來了良好的機遇。
“評估認證中心”人員，抓住機遇開拓市場，先后走訪了大廠、浦口、高淳、溧水及市內的有關企業，嚴格按照省安監局的評估要求抓好評估質量關，完善的評估準備資料和積極的工作，得到了被評估單位的一致好評。目前已與近16家達成了安全評估的意向，其中7家已簽定評估合同，在近一個月的時間內為公司創造了8萬余元的收入。
目前已順利完成楊子石化運輸分公司危險品運輸、華孚客運的評估。現在正進行對中北客運、南京長途客運公司、高淳縣客運、聯運、捷利客運公司、中嘉旅游、金蓉旅客、楊子石化運輸（普貨）、江浦經營危運等公司的評估。
將努力對省外事、公交總、利亞旅客、市液華公司經營部、江南小野田(危運)、華潤液化（危運）等公司進行安全評估的市場開發。
四、目前存在的主要問題及原因分析
由于今年是我們進行學歷教育的第一年，重慶交通學院南京函授站知名度還不夠高。在招生方面感到壓力大與經驗的不足。
我們向交通局系統所有單位、市各技校、職校、部分中等專業學校、大明路汽車一條街及社會做了進一步宣傳、招生。制定“外出招生計劃”，先后去了金陵教培中心、港口職業學校、莫愁職業高級學校、南京市公共事業技工學校、江寧職業技術教育中心、江寧技工學校、南京職業教育中心等多所學校，并在金陵教育培訓中心（新街口校區成高輔導班）的家長會上進行了宣傳，效果仍不明顯。
主要原因分析：（1）南京大專院校太多，生源競爭激烈，重慶交通學院南京函授站第一年招生，知名度也不夠高，招生宣傳力度不夠。（2）現市技校、職校大多早與高等院校掛鉤，定向培養，現想進入很難；這類學校的學生想工作的多，想讀書的少，僅有的一些已定向；
安全評估的市場出現收費價格戰，目前評估收費處在低谷，市場競爭激烈，評估比較難做，目前，評估中心總結前一段工作及市場開況，制定了下一步安全評估的工作計劃及開發計劃，力爭在貨物運輸企業的評估工作中取得較好的成績。
五、解決問題的方法：
1、加強招生宣傳的力度，提高重慶交通學院南京函授站的知名度；成考填報志愿時到報名現場進行招生宣傳。
2、重視已開辦成高輔導班的工作，加強管理和思想工作，引導學員報考重慶交通學院南京函授站成人班；同時在南京周邊地區做進一步招生宣傳。
3、在普通高考落榜生和單招落榜生中進行招生宣傳。
4、在本院在校生中宣傳，開設成人高考輔導班，引導學生報考重慶交通學院南京函授站。
5、安全評估的收費標準，按市場收費情況進行及時的調整，評估時不唯價格，把好評估質量關，做出獅麟評估的品牌，占領市場。
學教部、評估中心的工作剛剛起步，任重而道遠。從年初的專業繼續教育和學歷教育擴大到現在的多項辦學資質，但形成規模尚須時間。我們將不懈地努力，在適應學院發展需要的同時，更好地服務社會。我們將在不斷努力工作的同時，認真總結經驗，善于發現工作中的不足，做好各項工作。
學教部下半年工作思路：
1、學歷教育：力爭完成重慶交通學院三個專業的招生任務；做好與南大聯辦電子商務大專班、鐘山學院的聯合辦學的招生與組織工作；
2、繼續教育培訓：立足行業內部的繼續教育，繼續辦好普通話培訓，并努力向行業外擴展，擴大辦學范圍。
3、安全評估：使安全評估工作上一個臺階，努力增大市場份額，做出品牌；
【關鍵詞】“研究中心” 教學改革團隊 團隊構建
一、引 言
所謂團隊是指具有共同的目標并為實現該目標而共同負責，成員之間相互分工又協作而形成的正式群體。具有目標明確，相互依存，分工合作，責任共擔等特征。［1］
教育部財政部聯合頒發的《關于實施高等學校本科教學質量與教學改革工程的意見》文件明確指出：“加強本科教學團隊建設，重點遴選和建設一批教學質量高、結構合理的教學團隊，建立有效的團隊合作機制，推動教學內容和方法改革和研究，促進教學研討和教學經驗交流，開發教學資源，探索有效的教學方法和模式，切實提高大學生的專業英語水平和直接使用英語從事科研的能力。”［2］由此可見，教學團隊建設是大學英語教學質量工程建設的重要內容之一。
為了更有效地開展大學英語教學改革工作，提高大學英語的教學質量，我們組建了大學英語教學改革團隊，即“大學英語教學研究中心”（以下簡稱“研究中心”），依托該中心展開各項教改活動。
二、合理組建“研究中心”改革團隊機構
大學英語教學研究中心成立于2007年4月。“研究中心”由一位主任全權負責，并有一名秘書管理中心的日常事務。下設8個工作部門，分別是師資培訓部、大學生英語學習網建設部、多媒體課件制作部、網絡自主學習管理部、第二課堂活動部、教學方法研究部、試題庫建設部、大學英語四、六級試題研究部。每個部門由一位組長全權負責，由組長再組建班子，責任到人；每個部門制訂年度工作計劃，按計劃積極開展教改的各項活動。
三、“研究中心”改革團隊的目標與原則
1．三個目標
“研究中心”改革團隊的目標是：①改革舊的教學模式，全面提高大學生的英語綜合應用能力，特別是聽說能力，同時增強其自主學習能力，提高綜合文化素養。［3］②構建網絡學科平臺，整合教學資源，為學生提供豐富的學習資源。③造就一支高水平的大學英語教學與科研骨干教師隊伍。
2．三個原則
“研究中心”改革團隊的原則：
（1）大學英語教學改革活動與學校發展規劃相結合原則。學校的發展目標是構建大學英語教學改革團隊，外語系是大學英語教學改革任務的主要承擔部門，因此外語系應主動實施各項教改工作，不斷探索和嘗試新的教學改革模式。
（2）“研究中心”改革團隊建設與教學實踐相結合原則。不斷提升大學英語教學水平是建設“研究中心”的核心內涵，依托該改革團隊，我們制訂教改的總體規劃和具體的實施方案，開展教學改革的研究和實踐。
（3）“研究中心”的建設和其成員的個體發展相結合原則。“研究中心”每位成員的個體發展是建設該改革團隊的內在動力，只有當成員將個人發展目標與團隊發展的共同目標融為一體，才能真正確保大學英語教學改革的順利進行。
四、“研究中心”改革團隊開展的實踐活動
1．改革教學模式，摸索改革經驗。
教育部《大學英語課程教學要求》中指出：“各高等學校應根據實際情況，按照《課程要求》和本校的大學英語教學目標設計出各自的大學英語課程體系……確保不同層次的學生在英語應用能力方面得到充分的訓練和提高……其設置都要充分體現個性化，考慮不同起點的學生，既要照顧起點較低的學生，又要為基礎較好的學生創造發展的空間……。”
根據《課程要求》精神，“研究中心”改革團隊首先制訂了大學英語教學改革的總體規劃和改革的進程表。根據“總體規劃”，重新制訂大學英語的教學大綱和課程設置；同時制訂出具體的教學實施方案。我們創立了“333教學模式”，此教學模式充分考慮不同起點的學生，在培養學生的英語綜合應用能力同時，重視聽說能力的訓練，增強其自主學習能力。“333教學模式”是：3個級別，3種班別和3個模塊。授課的形式是大中小班相結合，加強聽力訓練，安排學生到自主學習中心進行聽力訓練，其間有教師指導，課后教師進行網上答疑。 2．建立英語學習網，構筑英語學習平臺。
為了加強英語學習資源的整合，以及為學生提供充足的英語網絡學習資源，我們于2007年3月開始籌建我校大學生英語學習網。現在已開通運行。根據我校的實際情況，我們目前設計開發了與大學英語課程教學相關的五個模塊：大學英語改革，自主學習，第二課堂，英語在線和課件制作；用于信息、學習交流的兩個模塊：綜合消息和圖片中心；該學習網與學校外語系主頁相鏈接。“研究中心”的多媒體課件制作部，網絡自主學習管理部以及第二課堂活動部，充分利用大學生英語學習網，為學生提供豐富的教師在教學過程中對各種知識提煉、加工和再創造的學習資源。
大學生英語學習網的建立實現了英語語言教學從教室走向校園的突破，通過我們的網絡學習平臺，使得整個校園成為英語語言學習的大課堂、大環境，為拓展我校大學生的英語知識面和加強文化素養起到了積極的作用。
3．建立大學英語教師隊伍的培養機制
《課程要求》明確指出：“教師素質的高低是大學英語教學改革成功與否的關鍵，也是學科長遠發展的關鍵。學校應加強對英語教師的培訓和培養工作，使他們盡快適應新的英語教學模式。同時要合理安排教師進行學術休假和進修，保證他們的學術水平和教學方法不斷提高。”根據《課程要求》的精神，“研究中心”的師資培訓部，制訂工作計劃，積極開展對大學英語教師的培訓活動。開展一幫一的“拜師結對”活動，“師徒”們按計劃，定期相互聽課，交流課堂教學經驗，取長補短，共同進步。舉辦優秀教案比賽，在使教案書寫規范化的同時，鼓勵個性化及其創新性；舉行35歲以下青年教師教學基本功比賽，幫助他們上好每堂課，站穩講臺；邀請外校專家來系教學和定期舉行教學理論和教學經驗交流講座，提高全體大學英語教師的英語教學理論和實踐水平。我們每年還派一定名額的大學英語教師去國外或國內知名高校進修學習，這類學術休假和進修，使他們開闊了眼界，加強了對英語教學的認識和體會，學到了新的教學理念和教學方法，極大地提高了大學英語教師的教學水平。
4．以科研促教學，提高教學改革成效。
教學與科研是高等院校的中心工作與重要職能，“研究中心”這一教學改革團隊不但要承擔大學英語教學任務，還肩負著教學改革的科學研究重任；“研究中心”的各部門積極開展研究工作，主動抓住機遇，申報各類科研，特別是教改項目，旨在構筑大學英語教學改革團隊科學研究創新平臺，從而獲得群體科研效應；以科研促教學，培養學生創新性思維，以及理論聯系實際的運用英語的能力，從而加速大學英語的改革進程。
五、實行人性化的團隊管理制度，確保改革的順利進行。
人性化管理與激勵是團隊運行的基本保證。“研究中心”大學英語教學改革團隊采用人性化管理制度，讓每位成員都有施展自己才能的空間。學校按年度下撥專項建設經費，“研究中心”再按照各部門的工作成效，定期發放活動經費，使各項工作有效和快節奏地開展。各部門既分工明確，又相互合作；針對各部門制訂的年度工作計劃，“研究中心”全體成員共同討論和修改，充分吸收集體的智慧，發揚團隊協作精神，不倡導“孤軍奮戰”，最后，制訂出較完善的工作計劃。我們同樣建立了獎勵機制，因為激勵是實現人性化
管理的一項重要措施，來自精神和物質方面的激勵可以起到激發團隊的個體驅動和穩定團隊的作用，形成強大的團隊凝聚力和創造力，確保大學英語教學改革的順利進行。［4］
六、結束語
大學英語教學改革是一項綜合的系統工程，需要構建一支強有力的改革團隊進行長期不懈的努力。我們的“研究中心”改革團隊已取得了一定的成績，積累了一些經驗，但團隊的建設還尚待完善。仍需改進之處有三：①完善團隊建設機制，對改革團隊全體成員進行動態管理；②加強對各部門工作的監督和階段性檢查；③加大各部門教改研究力度，找準科研方向，積極申報研究課題。
隨著社會對大學生英語應用能力要求的不斷提高和新的大學英語四、六級考試的挑戰，“研究中心”改革團隊的任務將更加艱巨，任重而道遠，因此需要進一步加強其建設，充分發揮其團隊精神，繼續不斷地探索與實踐，使其成為一支實力雄厚的大學英語教學改革團隊，把大學英語教學改革推向一個新臺階，最終提高我校大學生的英語實際應用能力。
參考文獻
1 馬廷奇.高校教學團隊建設的目標定位與策略分析.中國高等教育［J］，2007（11）：40～41
2 教育部財政部《關于實施高等學校本科教學質量與教學改革工程的意見》（［教高〔2007〕1號］）