時間：2022-04-04 18:15:11
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在高校的教育教學活動中，教學檔案有著不可忽視的重要作用。高校只有在具備了大量的、可靠的教育教學材料，并繼承已有的教學成果，借鑒前人優秀的教育經驗和教育思想的情況下，才能夠有節奏、有秩序、高效率地運行教育教學管理。當然，前人的研究成果和教育教學思想就是源自學校的教學檔案。
因此，高校應當充分注重教學檔案的重要作用，致力于將教學檔案的管理工作滲透到教學管理活動當中，建立并完善教學檔案的管理制度。同時，高校教學規劃的制定與改進、教材的選取與運用、專業以及專業課程的開設等的依據也是源自教學檔案，這些依據將對教學質量的高低和教學活動的成敗造成直接影響。總之，高校教學檔案是教學管理的重要資源，在教學管理中發揮著不可替代的重要作用和指導意義。
二、管理高校教學檔案應該注意的問題
（一）更新高校教學檔案的管理觀念
在這個信息時代，檔案管理信息化已經是不可避免的發展趨勢，而要推進高校教學檔案管理的信息化建設，首先就必須要從思想觀念上進行重視。作為高校的檔案管理人員，就必須要在更新自己的知識時，樹立起良好的服務觀念以及開發檔案的新觀念。高校的教學檔案管理必須要樹立起良好的服務意識，不能在停留在原來的思想上。為此，高校檔案室必須要廣大師生對知識以及信息的需求進行調查了解，并根據調查的情況加大相關教學知識、信息的收集、整理等工作力度，積極的為學校的發展貢獻自己的力量。同時還必須讓檔案管理人員逐步的從傳統的工作模式過渡到檔案信息中心的工作模式上來，并在此過程中提高檔案管理人員的現代化意識，促進高校教學檔案事業的現代化發展。
（二）改進高校教學檔案的收集工作
高校的綜合檔案室要對學校的檔案工作進行定期的、整體的、系統的監督與指導。作為檔案室的工作人員，需要邁出檔案室，深入分析學校各教學部門的工作規律，了解他們工作的具體內容，合理把握文件材料歸檔的范圍，并根據分析、了解的結果制定出相應的教學檔案的收集計劃，力爭做到教學檔案的收集工作有步驟、有計劃、有實效。同時，檔案室工作人員還需要對各立檔部門的工作動態有一個及時、準確的了解，幫助解決他們的實際困難。另外，教學檔案室的工作人員還可以精選出一些收集齊全，工作規范，立卷質量較高的部門，組織其它部門參觀學習，互相借鑒，共同提高。
（三）建設高校教學檔案管理工作的規范化、標準化、現代化
近年來，新的教育理念使各高校在辦學方式、辦學理念以及學科領域的建設等方面都呈現出了多元化的發展特色，這就使得高校的教學檔案的種類越來越多，也越來越復雜。因此，在教學檔案的產生、整理、收集、利用等運轉過程中，應當以檔案管理的標準與法規為依據，有效實施科學化的管理，使檔案管理工作的每一個方面和每一個環節都能夠達到規范化；同時，依據指標體系的要求，對于教學檔案相關的支撐材料進行有針對性的、有目的的收集與整理，使其達到規范化、標準化的要求；另外，必須完善工作程序和管理制度，充分發揮教學檔案在高校教育管理教學活動教學研究等各項工作中的作用，從而形成具有實用價值的、準確性和權威性較強的信息材料，進而實現高校教學檔案管理工作的規范化、標準化和現代化。
（四）加強高校教學檔案的信息化人才培養
檔案人才是知識管理型人才。檔案信息所具備的知識性與檔案管理工作本身的專業性決定了檔案管理人員所從事的工作是一種知識性的勞動。檔案工作人員的素質會直接的影響到檔案信息化建設。高校的檔案管理信息化建設具有很強的技術性，這就要求檔案管理人員重新審視自己的知識結構，認清自己是否具備運用各種先進的檔案管理工具、高效并準確獲取各種教學檔案信息以及其他的相關的檔案管理所需要的的能力。
如今，很多的教學檔案管理工作人員都不具備這些綜合能力，他們要么是能夠運用各種先進的檔案管理工具而缺乏檔案管理能力，要么就是具備檔案管理能力卻不具備運用各種先進的檔案管理工具的能力。為此，高校必須要為他們創造出一個好的學習環境，鼓勵他們參加各種培訓，努力的提高自己各方面的能力。同時還必須要注意引進新鮮血液，聘請那些具備良好的的綜合素質能力的檔案管理工作人才進高校從事教學檔案管理工作。
三、高校教學檔案信息資源開發利用的途徑
（一）對高校教學檔案信息資源的結構進行豐富、改善
要使得檔案信息資源開發利用工作能夠順利有效的開展，就必須要要加強檔案的接收和征集工作，并盡可能的擴大檔案的接收范圍和征集門類，使得檔案數量更加充足、內容更加豐富、結構更加的合理。從檔案室來說，需要對原有的管理體制進行改善，對單位的檔案進行集中統一的管理。對于檔案館來說則需要堅持館藏教學檔案的數量與質量并重的原則，在合理擴大接收范圍的同時，還需要對所接收的教學檔案的質量進行甄別、控制。
需要對檔案補充機制進行完善，要廣泛地開展檔案征集的工作，必須要想方設法地對散存在社會和個人中的檔案資料進行收集。同時還需要對館藏結構中文書檔案占主體的單一局面進行改變，并加強與各個專業檔案館、圖書館、博物館等之間的聯系，以此來促進教學檔案資源的共享。
（二）積極拓寬高校教學檔案信息資源開發利用的范圍
高校的教學檔案管理人員應當樹立起競爭的觀念、積極服務的理念、市場理念以及協同合作的觀念等先進的觀念和理念，并以此為基礎，做好三方面的工作：一是要切實關注學校以及廣大師生對教學檔案信息的實際需求，是檔案資源能夠得到充分的共享；二是要打破教學檔案信息資源開發利用的常規范圍，利用各種方式有效擴大檔案室在學校中的影響力；三是注重開發檔案室的新的社會功能，以擴大和提升教學檔案信息的開發利用工作對學校發展的積極影響。
（三）加強各種先進信息技術的應用
高校的檔案館(室)應該積極的根據自身的館藏特色建立起檔案信息數據庫。數據庫不僅僅是檔案信息存儲系統，它同時還是對已經數字化的檔案信息進行深一層的加工與組合后所形成的專題性的、高層次的檔案信息的科學分類組合。通過建立起相應的數據庫后，可以大大的提高查詢速度，進而方便用戶，同時提高檔案信息的管理水平。
在21世紀，將各種資源與信息進行數字化已經成為了現代化建設的主要核心。檔案管理現代化，就必須要是實現檔案資源的數字化，只有這樣才能夠讓高校的教學檔案管理工作與時俱進。要實現檔案資源的數字化就必須要建立起相應的規范與標準，同時還需建立起相應的信息平臺，只有這樣才能夠促進檔案信息資源的共享與利用，推進高校教學檔案管理的現代化進程。
（四）加強建設高校教學檔案的現代網絡化
隨著不斷推進的檔案信息化建設進程，教學檔案有了新的形式，傳統意義上的紙質檔案逐漸減少，而以光盤、磁盤為載體的現代化教學檔案在整個教學檔案材料中所占有的比例越來越大。不管是在內容上，還是在管理的手段、方法上，以往的教學檔案管理都無法滿足現在的需求。在教育走向現代化的今天，為適應信息時代管理的特點和需要，不僅要實現檔案資源的數字化，還要加大檔案信息化建設的經費投入，開發或購買教學檔案管理系統專用軟件，建立教學檔案管理信息化服務網絡。在教學檔案的管理上，充分利用現代信息技術來開發光盤、聯網檢索和信息查詢等服務，充分挖掘信息資源自身的綜合性、積累性等優勢，使我們所得到的相關信息重新達到優化組合的目的，發揮出更大的利用效益。
(一)心理健康輔導
科學技術的進步提高了人們的生活水平，市場經濟的完善也使人們的生活節奏越來越快，激烈的社會競爭使學生承受較大的心理負擔，心理方面的問題不斷加深積累，如果得不到正確的疏導，就會產生不良的負面情緒，嚴重影響身心的健康發展甚至出現各種心理疾病。這就需要高校不斷加強對學生的心理輔導，開展心理咨詢活動，提高學生的心理健康水平。
(二)保障食品安全
食品安全問題已經成為國際社會廣泛關注的話題，因為食品問題而失去生命的社會事件頻繁發生，因此全球范圍內都已加強了對食品安全問題的關注。高校的食品安全不僅影響院校的聲譽，也會對學生的身體健康產生重大的影響。高校要根據國家有關高校食品安全的規定，將食品安全責任落實到個人，對出現的食品安全問題嚴格追究責任人的刑事責任。
(三)消防安全
高校是防火的重點單位，由于學校人員密集，一旦發生火災，就會使學生的生命財產安全方面遭受巨大的損失。高校宿舍中會經常用到各種電器設備，各種大功率的電器合并使用就很容易出現電路短路的情況，導致火災的發生。有些學生習慣在宿舍吸煙并隨意亂扔煙頭，給消防安全帶來諸多隱患。學生的消防意識往往比較淡薄，這就需要高校加大消防安全知識的普及力度，提高學生的消防安全意識。
二、加強高校學生安全教育管理的策略分析
(一)完善安全教育管理體制
高校需要明確安全教育各管理部門的職能與責任義務，將安全責任落實到具體的崗位或個人，在日常工作中加強工作考核，督促高校的每一位教職員工都能承擔起安全管理的責任。除此之外，還要建立安全事故應急預案與事故管理機構，當安全事故發生時能夠及時啟動應急預案，充分調動人力資源，將事故損失降到最低限度。
(二)增加安全教育經費
安全教育經費的不足阻礙了安全教育管理工作的順利展開，為了全面開展安全教育工作，避免安全事故的發生，減少不必要的經濟損失，就需要政府有關部門增加高校安全教育的經費支出，保證高校的安全教育管理工作能夠順利有效的進行。
(三)提高學生的安全意識
為了提高學生的安全意識，高校需要對學生進行全面的安全教育，從各個角度提高學生的安全事故防范意識與法律意識，使學生能夠正確的認識到安全事故隱患，當自身財產安全遭受侵害時，能夠運用法律手段維護自己的合法權益。只有學生自身的安全意識提高了，才能真正在從源頭上避免安全事故的發生。(四)開展豐富多彩的安全教育活動高校針對不同年級的學生要開展有針對性的安全教育，在課堂教學中系統的講授安全知識，利用多種宣傳媒介和教育手段進行安全宣傳。除此之外，高校還可以通過開展安全知識講座、消防安全演練、主題參觀等一系列豐富多彩的教育活動來使安全防范意識深入到每位學生的思想當中。
三、結語
網絡媒體成為意識形態的重要工具。與傳統媒體相比，網絡媒體不受時間、空間的限制，受眾可以隨時參與到信息的傳播中。西方國家由于科技發達，其網絡媒體無論是基礎設施還是傳播技術，都具有極大優勢，這就使得西方文化逐漸成為網絡媒體的重要傳播內容。西方國家利用網絡媒體作為主要的意識形態工具，在日常信息傳播中夾雜大量政治、文化、經濟的意識形態信息，在一定程度上對大學生的思想產生影響。就目前而言，我國很多高校的教育管理組織形態還沒有完全滲透到網絡媒體中，在網絡傳媒時代無法與西方意識形態產生抗衡，因此，高校要對此類問題加大重視，深入分析，進行改革。
網絡媒體對多元化信息的傳播，能夠對原有的主流文化以及精英文化產生影響，甚至會逐漸取代兩者的地位。在這樣的發展背景下，各高校要努力做好學生管理工作，將高校教育管理的主要內容與網絡媒體進行有機結合，從根本上實現高校教育管理組織形態的轉變，促進信息化高校管理組織形態的實現。除此之外，高校在轉變教育管理組織形態的同時，要依托相應的網絡媒體，使內容逐漸朝著SOA軟件的結構轉變，從而使高校教育管理組織形態轉換成開放的、敏捷的、組合的、聯合的基本模型。SOA軟件體系結構具備可操作性、可發現性等特點，在良好的接口以及契機下，可以使高校教育管理逐漸實現網絡化管理，從而促進高校教育的發展。在此背景下，大學生可以將信息作為主要載體，以組織作為主要手段，在價值基礎上構建發展空間，促進校園網絡社區的實現。校園網絡社區不僅具有強大的凝聚力，并且具有豐富的組織活力，在適宜的環境中能夠使各組織成員之間的地位更加平等。網絡媒體所具有的開放性需要強大的動力系統。網絡媒體所具有的開放性是對教育管理組織形態的最大包容，只有尊重個人選擇，為高校學生提供全方位、多樣化的價值理念，才能提高整個組織的凝聚力。要促進網絡媒體在高校的發展，需要強大的動力系統作為主要的解決措施。第一，高校要結合網絡媒體的特點，建立順暢的交互系統，從而使學生在所建立的系統中對彼此進行了解，進而積極交流。第二，高校教育管理系統要為學生建立相應的認同機制，從而實現學生對組織的認同。第三，可以利用輔導員以及導師對高校學生進行管理，從而促進整個組織的整合、創新，使該組織在網絡中逐漸成熟。網絡媒體所具有的自主性需要完善的控制系統。網絡媒體在發展過程中不僅具有開放性，完善性也是其重要的特點之一。網絡媒體所具有的自主性能夠在一定程度上促進高校管理教育的改革，促進高校學生的全面發展。除此之外，其自主性還能激發高校學生對獨立的渴望以及對美好生活的向往。但是，就目前而言，我國很多高校的教育管理形態過于傳統，很多大學生往往會將自己與組織劃分界限，使自身脫離教育管理組織。針對這種情況，高校教育管理組織系統不僅要進行創新性改變，還要以信息技術作為主要手段，在組織內建立比較完善的控制系統，從根本上提高教育管理的整體水平。網絡媒體所具有的多元化需要有力的應急系統。隨著社會的不斷發展，網絡媒體順應多元化趨勢持續發展，并且形成了多元的發展特點。網絡媒體的多元化在一定程度上能夠使各種信息發生相互碰撞，一般而言，即時信息最為突出。在信息相互碰撞的同時，很多高校學生在面對眾多信息時無法對其真假進行分辨。除此之外，我國很多高校在面對突發事件的時候，不僅反應速度比較慢，并且對于大范圍的也沒有能力進行處置。因此，要想從根本上促進網絡媒體在高校中的發展，就要具備有力的應急系統進行處理，在提高學校處理各類突發事件的同時，從根本上促進高校教育管理組織形態的發展。網絡媒體所具有的隱匿性需要良好的價值系統。
網絡媒體所具有的隱匿性在一定程度上促進了大學生多樣化發展，并且使大學生在發展過程中出現危機。因此，價值系統作為網絡媒體發展的重要支柱，在以意識形態作為重要基礎依據的同時，對各類資源進行整合，以其主要特點引領學生發展與創新。第一，價值系統以整個高校校園為基礎，對每一位學生進行了實名制的信息傳播。除此之外，價值系統還把通過審核的紅色信息傳遞到每一個學生的手中，逐漸占領整個網絡媒體的發展渠道，從而擴大了思想政治教育，維護了網絡傳播的真實性與穩定性。第二，價值系統所具有的實用性將媒體與受眾之間的關系進行了整合。價值系統能夠在高校的各個部門進行使用，并且還可以向學生重要的通知以及信息，從而讓學生能夠對系統的實用性有更深的了解與認識，加強學生對網絡的依賴性，促進網絡教育的順利開展。第三，價值系統在以信息技術為核心的同時，能夠將學生引領到學習社區中，充分發揮學生的自我管理與自我教育。價值系統將學生的學習環境由虛擬化逐漸變得真實化，讓學生在網絡中健康成長。
總體而言，高校教育管理在網絡媒體的輔助下逐漸形成了信息型組織形態，這種組織結構，不僅可以使大學生能夠以網絡媒體作為發展基礎，并且還能使自我價值得到認同，從而有利于高校對網絡組織以及管理組織進行統一結合，從根本上實現學生在教育管理組織中的創新性發展，為學生的教育探索出重要道路，促進高校教育的發展。
作者：胡全裕
論文關鍵詞：高職院校就業教育實效化淺析
由麥可思研究院（MyCOS Institute）撰寫、中國社科院社科文獻出版社出版的2010年就業藍皮書《2010年中國大學生就業報告》中指出，中國2009屆高職高專畢業生半年后的就業率連續4年與非“211”本科生差距縮小（“211”院校畢業生半年后的就業率約為91.2％、非“211”本科院校畢業生半年后就業率約為87.4％、高職高專院校約為85.2％），高職高專院校的就業率漲幅明顯高于本科院校。全國示范性高職院校2009屆畢業生的就業率（88.1％）已經高于非“211”本科院校（87.4％）。表面上我們的高職就業形勢喜人，但如果將目光投向更長遠一點的地方，我們就會看到2009屆高職高專院校畢業生半年內的離職率為45％，遠遠高于“211”院校22％、非“211”本科院校33％的離職率。“工作好找，干下去不易”已經成為高職學生就業中的普遍現象。
筆者認為，造成這種現象的主要原因在于目前我國高職院校的就業教育片面強調畢業生短期就業指導行為，過于將精力集中在如何提高一次性就業率上。這雖然反映了市場經濟對大學生就業的壓力和就業教育轉型的必然性, 也對學生具有直接的有用性, 但在實踐中往往會導致一種治標而不治本的作法, 即主要側重于求職方法、擇業程序等操作性內容的傳授, 會使得就業教育無法觸及學生深層的思想問題, 整個就業教育給人的總體印象也是單薄、片面、蒼白、零散, 缺乏系統性、思想深度和持久的影響力。同時，盡管各高職院校對就業教育已有一定程度的重視, 但很多高職院校并未開展經常性的、系統的就業教育, 更未展現出校、系各級各部門齊心協力進行就業教育的規模效應。不少高職院校只是將實施就業教育的任務下達給分管學生工作的基層領導或畢業班政治輔導員( 或班主任), 只對畢業生進行。因此, 無論是就施教主體還是接受主體而言, 這種就業教育都是不全面的, 也無法收到應有的教育效果。筆者認為，應從以下幾個方面入手，來加強高職院校就業教育的實效化。
一、注重正確引導教育管理論文，傳遞就業觀念
盡管我們不能將向學生傳授擇業求職技巧、指導學生做好就業的心理準備等內容排除在就業教育之外, 但我們更不能忘記就業教育的主旨雜志網。實際上, 傳導就業觀念,幫助學生樹立正確的就業觀, 才是就業教育的主要任務。
就業觀，是由一個人的人生觀、事業觀與道德觀所決定的，在就業過程中所體現出來的關于自身職業選擇與長期職業規劃的觀念。我們必須引導學生樹立正確的就業觀，即應選擇能兼顧自身興趣與經濟需求、符合自身能力水平與性格特點、有利于自身發展與服務社會的工作崗位。就業觀的全面培育, 要求我們必須在就業教育過程引導學生進行正確的自我定位，妥善處理好職業理想與社會現實之間的矛盾、個人興趣與技能需求之間的矛盾、既得利益與長期發展之間的矛盾等等。同時, 還要教會他們如何正視在求職過程中所遇到的種種挫折；如何樹立良好的職業操守與職業道德；如何在就業后盡快的實現角色轉換, 建立起正確的職業角色觀念和行為模式,；如何在工作中保持積極的心態，克服職業倦怠；如何在自我管理中完善職業行為, 走向職業成功等等。
二、延長教育周期，將就業教育貫穿高職教育始終
由于傳統的就業教育被片面的理解成就業指導，所以其教育周期也大為縮短。一般高職院校的就業指導課程不超過40個課時，大多集中在學生離校前的一個學期內完成。如此短的時間顯然無法達成我們為就業教育定下的培養目標。
而相比之下，就業教育工作在國外發達國家的高職教育己有較長的歷史，并且積淀了較深厚的工作基礎和成功的經驗，其中尤以歐美發達資本主義國家的高職就業教育課程建設成果突出，其課程實施早己常態化，比如美國在20世紀60年代就己認識到，學校就業指導工作只針對畢業生具有較大的局限性。因此，美國對學生的就業教育延伸至大學全過程，貫穿于學生高職教育的始終。德法兩國的作法更加成熟，不僅注重將就業指導貫穿于學生教育的全過程，而且還將就業指導工作前移至高校招生的宣傳和指導壞節中，引導學生根據自己的特長、興趣、愛好以及自身的綜合素質來進行專業的報選，并依據社會需求來為學生進行職業生涯的設計咨詢。
筆者認為，在當前我國中小學缺少職業發展教育的前提下，若不能有效的將就業教育貫穿于整個高職教育過程中，則必然產生高職學生由于教育周期過短而導致的職業目標模糊教育管理論文，降低其學習主動性的問題。這一方面加大了我國人才市場的就業壓力，另一方面也是對教育資源的一種浪費。因此，高職院校應有意識的將就業教育貫穿于學生高職教育的過程中，將就業觀與職業能力的培養作為與技能培養同等重要的教學任務來進行對待。杜絕階段性、突擊性的就業教育，積極探索統籌兼顧、分步實施的就業教育體系。不斷加強就業教育的課程研究與改革，深入開展就業教育的理論研究，推動就業教育的規范化與實效化。
三、完善就業教育課程體系建設
筆者認為，若要達到將就業教育貫穿于學生高職教育始終的目的，則必須建立完善的就業教育課程體系。完善的就業教育課程體系建設應該包括就?到逃課程體系框架與就業教育課程目標標準兩個方面的建設?
對于就業教育課程體系框架的建設，目前職教界已達成初步共識。大家普遍認為應根據國家有關文件的精神和學校的具體規定，結合就業市場的現狀以及學生的實際情況，本著以提高畢業生就業率為主線，以提升學生綜合就業能力為出發點構建就業教育課程體系框架。一種較普遍的觀點是構建三個階段的就業教育層次，即認知、定位與執行三階段。
1、 認知階段
這一階段學生的主要任務是自我認知與專業認知。由于我國現階段教育的局限性，學生在高考前很少會去考慮自己的專業選擇問題，很多考生都是在高考后填報志愿的幾天內迅速而盲目的做出了專業選擇雜志網。所以我們必須引導大學生在入學后正確的認識自我、認識所學專業、了解未來就業方向和就業環境，以便為其今后進行職業生涯規劃，甚至是重新選擇專業提供決策支持。
2、 定位階段
在學生已經對自身處境及學習任務有了較清晰的認識的基礎上，應適時對學生進行職業發展與自身成長的定位教育。這一階段的課程主要是初步的職業生涯規劃。通過學習職業生涯規劃決策方法和技能，引導大學生從長遠的角度思考和確立自己的職業方向，進而確定人生不同階段的職業目標。職業生涯規劃規劃是指個人和組織相結合，在對一個人職業生涯的主客觀條件進行測定、分析、總結研究的基礎上，對自己的興趣、愛好、能力、特長、經歷及不足等各方面進行綜合分析與權衡，結合時代特點教育管理論文，根據自己的職業傾向，確定其最佳的職業奮斗目標，并為實現這一目標做出行之有效的安排。
在這一階段，學生應對自身的職業生涯進行初步的規劃，并在老師的指導下進行職業生涯規劃方案評估與調整，教師在課堂內外對評估反饋給予指導和修正，并將典型方案、問題進行課堂討論。綜合各方意見和實際情況的變化調整確立每個學生的職業生涯規劃方案。
3、 執行階段
經過認知與定位階段的教育，學生應該普遍明確了自己的職業方向和奮斗目標，也確定了一系列的努力方案。那么大學三年級就是執行和實現這些目標的階段。主要包括兩大模塊，一是成為社會人普遍需要具備的綜合素質和能力培養;二是基于專業相關的職業或其他目標職業素質和能力培養。本階段學習的目標是幫助學生培養成為合格社會人和職業人所普
遍要求具備的基本素質，主要通過實踐活動進一步了解社會、職業，培養社會需要的通用職業化意識和素質。并且使學生掌握和了解與就業有關的法律法規和程序，以利于大學生能充分利用各種有利政策和規定，避開不利的方面，特別是減少和避免因對相關法律法規以及相關程序的無知而導致不必要的失誤和損失。
20世紀90年代以來，企業的營銷理論隨著知識經濟時代的到來和信息技術的廣泛應用而發生著重要變化，1997年，GartnerGroup(高德納咨詢公司)首次正式提出了CRM這個概念。客戶關系管理在零售業、銀行業、物流業等服務行業得到了廣泛的應用，它高度關注客戶的個性化需求，以客戶的滿意度和忠誠度作為企業追逐的目標，并且為企業的持續發展提供了源動力。IBM公司是一家運用客戶關系管理比較成功的企業，它認為CRM指通過提高產品性能，增強顧客服務，提高顧客交付價值和顧客滿意度，與客戶建立起長期、穩定、相互信任的關系，從而為企業維系老客戶、吸引新客戶，提高效益和競爭優勢。可見CRM最重要的內容之一是一種管理理念，其核心是將企業的客戶作為企業最重要的資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，在向客戶不斷提供最大價值的同時，實現企業的價值。要滿足客戶首先要了解客戶，所以說客戶分析是進行CRM的基礎。在探討網絡教育客戶關系管理之前，筆者認為有必要對高校網絡教育客戶加以明確和界定。作為高校網院而言，一般通過自建學習中心或借助遠程教育公共服務體系開展網絡教育招生、教學支持服務等工作，因此，學習中心或公共服務體系是高校網院招生、教務支持服務等工作的一個延伸機構，根據與高校網院的合作協議授權開展一定權限的支持服務工作，仍應看作是高校網院的一個組成部分。從ISO9001質量管理體系來看，它明確界定了網絡教育產品就是網絡教育服務，而該產品的最終使用者、消費者是學生。通常對客戶的理解，一般指產品的實際使用者和潛在使用者，因此，對于高校網絡教育而言，接受或可能接受網絡教育服務這個產品的學生就是高校網院的客戶。
二、高校網絡教育引入客戶關系管理的必要性分析
各高校網院一直以來積極倡導以學生為中心的理念，強化品牌意識，擴大影響力，從而吸引更多的生源，穩步擴大辦學規模。以學生為中心的理念非常好，也順應社會的需求，但該理念側重在讀學生的學習支持服務，比如提供教學資源服務、網上答疑服務、重要學習節點短信提醒服務、班主任學習跟蹤服務等，其服務的深度、廣度普遍不夠，并未真正構建成一套完整、有效的學生關系管理體系，與客戶關系管理理論還有較大差距，因此，不利于高校網院的長遠發展。生存和發展是一切組織追求和努力的目標，高校網院也不例外。一個組織要達到其目的，就必須發現并滿足他人的愿望和需求，就必然存在交換和競爭，即存在營銷。事實上，營銷觀念已為世界各國的許多學校、醫院等非營利組織加以運用。高校網院隸屬于高校，屬于非營利組織，雖然與企業追求經濟利益最大化目標有著明顯區別，但他們有一個相似點，即企業為了爭取最有價值的客戶，而高校網院則是為了吸引更多優秀的學生，從而為社會培養更多的應用型、技能型人才。當前，高校網絡教育與開放教育、函授、夜大、自考等多種成人繼續教育形式并存，而生源對象具有很大的重合性，同時高校網絡教育領域也有教育部批準的68所普通試點高校參與競爭，可見生源競爭激烈。在“以客戶為中心”成為社會主流思想的大背景下，高校網院必須增強市場營銷意識，積極引入客戶關系管理理念，全方位提高服務質量，吸引更多的學生來報讀網絡教育或購買高校網絡教育服務并使其獲得的價值最大化，從而促進高校網院的生存和發展。高校網絡教育學生以在職人員為主，來自各行各業，學習的能力、態度、目的等都存在著一定差異，因此，高校網院絕不能照抄照搬全日制教學模式簡單化地實施網絡教學，而應該充分考慮在職學習者的個性化需求，制定有針對性的教學計劃，設置特色的課程，并持續地滿足他們的需求。一些學生選擇網絡教育進行深造的原因是在于網絡教育具有5ANY的優勢，可以很好地兼顧工作與學習的矛盾;一些學生錯過了傳統教育方式提升學歷的機會，希望通過網絡教育彌補自身的學歷層次，學習的目的是為了獲得學位，從而為進一步深造研究生學歷打下基礎。正因為學生需求的差異性與個性化，客戶關系管理的引入顯得尤為必要。高校網院管理人員要全面理解服務的真諦，才能向網絡教育學生提供優質的服務。由于近十幾年來，高校網絡教育的總體發展態勢是良好的，辦學規模穩步發展，但是，高校網院管理人員對服務的理解不夠全面，沒有切實從學生的需求出發去建設有效的學習資源和提供全面的支持服務，也缺乏對生源市場的深度分析和對畢業生動態的關注和跟蹤。因此，客戶關系管理的建立可以幫助高校網院管理者來改進服務理念，促進服務質量的有效提升。綜上所述，筆者認為，由于缺乏對客戶關系管理理念的認識，高校網院在服務深度和廣度、服務觀念、服務的差異性和個性化等方面都存在一些不足的地方，這樣不利于高校網院的品牌建設，也不利于提高其競爭力。
三、網絡教育實施客戶關系管理的策略
針對當前高校網院管理的現狀，筆者認為，高校網院應在進一步強化、優化為在讀學生提供優質服務的基礎上，以提高學生的忠誠度和滿意度為立足點，從增加用戶體驗、注重學習過程數據挖掘、重視對客戶市場進行細分以及加強內部管理人員培訓等方面持續推進客戶關系管理體系的構建。
1.增加用戶體驗用戶體驗這個詞最早被認知是在上世紀90年代中期，由用戶體驗設計師唐納德•諾曼(DonaldNor-man)提出和推廣的。用戶體驗是指客戶在使用某個產品(或接受某種服務)過程中形成的一種純主觀的心理感受，積極的用戶體驗能夠增加用戶“黏度”，留住客戶，并讓客戶散播好的口碑，吸引客戶，為產品或服務帶來信譽和盈利能力。高校網絡教育用戶體驗指學習者對網絡教育學習方式的一種直觀感受，而這正是高校網院管理中最易忽略的環節。雖然高校網絡教育在社會上的認知度得到了一定提高，但并不那么深刻，網絡教育學習的內涵并沒得到真正理解。因此，高校網院應建立用戶體驗中心，免費向社會開放，按照專業性質(管理類、工科類或實驗類)設置不同的學習體驗區，將重點的、特色的課程植入學習體驗區，讓社會所有人包括潛在學習者從遠程教育導學、課件點播、課后作業與練習、課程論壇、畢業環節等環節進行全過程體驗學習，從而真正領會網絡教育學習的優勢與便捷，以便讓學生自覺地選擇網絡教育作為繼續深造學習的方式，即便自己沒有選擇網絡教育，也會對體驗的良好感受口碑相傳，吸引其他學生選擇網絡教育。
2.注重學習過程中數據的挖掘由于個體存在差異，因此，每位學生的學習方式、學習內容都會存在差異，要使學習支持服務切實落實到位，應努力發現他們的學習共性，從而有利于提供更具針對性的學習支持服務和更具有效性的學習資源。課程學習主要以網上課件學習為主，因此，課件資源成為了學習過程的核心內容。目前課件資源建設是自上而下進行的，即高校網院建設什么樣的資源，學生就只能被動地接受學習什么樣的資源。網絡教育學生在實際學習過程中一般會根據自身的情況有選擇性地點播課件相關內容。高校網院應利用網絡平臺數據挖掘每一門課程課件的學習記錄，匯總分析，找到學生最為關注的一些交集，作為今后課件改造關注的重點，根據學習情況按需調整章節內容。另外，高校網院應重視網上作業和考前輔導，利用網絡平臺匯總分析錯誤率比較高的網上作業題目，將其作為考前輔導重點講解的題目，并通過課程BBS論壇對錯誤率高的題目進行分析，吸引學生主動訪問課程BBS論壇，從而達到了網絡教學有的放矢的效果。
3.重視對客戶市場的細分企業CRM面向的客戶是一個收益群體，只有與客戶建立起密切的關系，企業才能保證推出客戶喜歡的產品，贏得客戶的口碑，從而進一步占領市場、鞏固地位。由于高校網院客戶關系管理系統的投入不以盈利為目的，因此，對客戶來說并無等級之分，但高校網院可以根據學生所處的階段對學生進行細分，可分為潛在學習者、在校學習者以及離校學習者三類。通過確定不同群體學生的不同需求，以便實施更具針對性的策略，保證不同階段的客戶得到滿意的服務。“潛在學習者”指尚未參加遠程教育的學習者，是高校網院的生源所在，也是關系高校網院可持續發展的基礎，但高校網院在生源組織過程中與潛在學習者缺乏直接有效的溝通，依賴于教育中心組織生源，導致中介招生、虛假承諾、亂收費等現象的出現，這樣不利于潛在學習者作出正確選擇。因此，高校網院要進一步介入與潛在學習者溝通的環節，要思考如何讓高校網院品牌、教學模式、支持服務、資源建設等信息有效地傳遞給每一位潛在學習者。“在校學習者”指已被高校網院錄取的學生，在親身體驗高校網院學習支持服務的基礎上形成對高校網院的一種重新認識與價值的認可，通過網絡教育學習提升知識水平。“離校學習者”指高校網院畢業生，這一類群體也是最為高校網院所忽視的，但對于高校網院品牌與質量的建設以及后續的生源組織是極其重要的，因為他們對高校網院的認同程度，會以他們對外的宣傳和對其身邊人產生的影響反應出來，也會決定他們是否選擇高校網絡教育作為學習深造的途徑。
4.加強對內部管理人員的培訓高校網院實施客戶關系管理必須高度重視人的因素，因為如果高校網院管理者對客戶關系管理的看法不統一，如果各部門以及校外學習中心對客戶關系管理實施的意義不了解，有較強的抵觸或消極心理，那么高校網院客戶關系管理就難以真正貫徹落實。因此，為了保證客戶關系管理的順利實施和改進，必須獲得管理者的支持以及各部門、學習中心的理解、協作和共同認可。為此，需要通過在高校網院內部進行客戶關系管理理念的推廣和人員的培訓，向高校網院總部以及校外學習中心管理人員灌輸“客戶是學校最重要的資源”、“以客戶為中心”的理念，使客戶關系管理的理念真正融入到高校網絡教育招生、教學、支持服務等各個環節。
四、結束語
高職院校是為社會培養人才的重要輸出口，高職院校的酒店管理專業在教育教學過程中，要結合酒店管理行業的實際情況，對專業人才培養標準進行準確定位，不斷完善酒店管理專業的教育教學模式，及時解決在實踐教學中遇到的人才培養難題，確保為社會輸出優質的酒店管理人才。同時，高素質人才的培養是教育行業的重要教育目標，高職院校的酒店管理行業對于人才的培養，影響著社會酒店管理人才的整體質量，甚至影響著整個社會酒店服務行業的未來發展。
2完善高職院校酒店管理專業教育教學的具體措施
要想從根本上完善高職院校酒店管理專業教育教學，就需要從實踐教學管理、實訓教材建設、教學體系優化、學生綜合素質拓展四個方面做起。
2.1在實踐教學管理中完善酒店管理專業教育教學
對于高職院校酒店管理專業的教學實踐來講，實踐教學管理是順利開展教學工作和確保教學效果的重要基礎。對高職院校酒店管理專業來說，加強實踐教學管理是教學工作和教學改革的重要組成部分，也是高職院校酒店管理專業生存和發展的必要條件。這就要求高職院校要充分重視實踐教學管理的重要地位，盡可能去完善這一管理體制，進而使高職院校酒店管理專業可以在教育界穩定立足并發揚光大。由于高職院校酒店管理專業具有很強的實際應用性，只有能充分適應社會酒店行業的飛速發展才能在教育專業改革中經久不衰。就社會發展現狀來看，只有在教育教學中進行有計劃的實踐教學安排，通過課堂上的實踐操作和畢業實習等方式，注重對學生的實踐能力培養，讓學生學會將理論知識與實踐工作靈活結合，在堅實的實踐教學體系強有力的支撐下，才能為社會培養出一批批實用型酒店管理人才。
2.2在教育教學中加強專業實訓教材建設
高職院校對在校學生的教育，不單單是對綜合知識理論的傳授，同時也要注意對學生的專業實訓。專業實訓能力的優劣，直接關乎著學生在日后酒店管理工作中的能力。高職院校比較注重培養學生的能力，以培養高素質的技能型人才為教育目標。要想讓學生切實掌握酒店管理方面的技能，必須加強專業實訓教材建設，這是高職院校教學體系的重要組成部分之一，是讓學生將理論知識落實到實踐中并得到鍛煉的有效方式，促進了是高職院校酒店管理專業的教育教學改革。學生實踐技能的高低也是用人單位選拔人才的重要標準，酒店管理行業需要的是在工作中可以憑借扎實的技能，出色處理各種突發狀況的實干型人才，這些能力在專業實訓教材中都會得到體現。學生只有充分重視專業實訓，才能讓自己的實干能力得到提升，為日后做好勝任工作、打好基礎能力的準備。
2.3注重對實踐教學體系的優化
在高職院校對酒店管理行業的教育教學中，注重對實踐教學體系的優化，是社會酒店管理行業衡量高職院校輸出人才是否優質的標準之一。在當今社會，高學歷已經不再是個人能力高低的唯一代表，社會更需要的是實干型人才，高職院校在對人才的培養定位時尤其應該注重這一點。高職院校在教學實踐中，可以通過合理安排理論學習與實踐教學的課程比例、合理設置實踐教學內容、創設并完善教學實踐條件等方面，加強高職院校對實干型人才培養的實踐教學體系優化，確保滿足酒店管理行業對實用技能型人才的迫切需要。
2.4在教育教學中重視學生綜合素質的拓展
社會對優質人才的要求越來越高，真正的優質人才不僅僅只局限于高學歷或高技能，各方面綜合能力較高的人才才是最受歡迎的優質人才。眾所周知，高職院校注重對技術應用型人才的培養，但是出于社會對于綜合型人才的強烈需求，高職院校的酒店管理專業在進行人才培養的同時，要注重學生德智體等各方面素質的均衡發展，培養學生的健全人格和高尚情操，幫助學生樹立遠大理想和長遠目標，促進學生快速成長為綜合素質較高的符合型人才，更好地適應發展日益壯大的酒店管理對于高素質人才的需求。
2.5在教育教學中強化學生職業意識教育
高職院校在對學生的教學過程中，除了要教會學生專業知識和提高學生實踐能力，還應該加強對學生的職業意識培養，在教學中引導學生深入挖掘酒店管理行業的閃光點，更深刻地認識到從事酒店管理行業的意義所在，以加強學生對酒店管理行業的職業意識，還要加強學生的服務理念，培養學生的吃苦精神。一個真正具有強烈職業意識的人，才能在工作中表現地更加出色，才有可能在平凡的崗位上創造出不平凡的成就。在教育教學中培養學生的職業意識，也是影響酒店管理行業從業者整體素質提升的重要推動環節。
3結語
（一）高校信息化管理需求與組織結構之間存在沖突
高校進行教育信息化建設必然會對之前的教育組織結構產生影響，很多結構也會因此而發生重組。國內多數高校中，由于信息化建設必須依靠校園網或是信息技術部門進行，但這些部門擁有的權力相對較小，所以就沒有辦法對高校信息化管理建設的決策起到一定的干預作用。一些高校甚至還因此特地成立了通過高校領導對信息化建設進行管理的部門，但由于這些部門依然不是常設部門，因此在決策時經常會受到外界的干擾與排擠。不僅如此，由于部分高校利用信息技術部門取代了緣由的技術部門，但一些本該撤銷的傳統管理機構仍然沒有撤銷，這就會對信息化建設實際工作進行時產生一定的干擾。
（二）高校信息化技術人才缺失嚴重
由于現如今的信息技術人才的作用逐漸突顯出來，多數這類人才都不愿留校工作，主要原因就是高校的發展太過狹隘。一方面，高校固有的層次制約體系制約了這類人才的晉升；另一方面，高校的教育體系容易使信息技術人才喪失緣由的斗志與激情。造成上述現象的主要原因就是由于高校在你人才聘用制度方面的缺陷，高校中“能熬就能升級”的思想嚴重阻礙了教職工的自我發展意識。因此，要改變這種狀況，必須對高校的各種內部組織進行大刀闊斧的改革，給信息技術人才更多的發展機會。
二、促進我國高等院校信息化管理建設的主要策略
（一）切實提高高校校園信息資源的應用率
高校應當采取有效措施，全面提高教育信息化管理中的網絡設施建設，從而在根本上提高校園信息化網絡的利用效率。首先，高校進行教育信息化管理必須達到設置的合理化。高校應當依據自身教育實情進行信息化的設置與運用，從而制定出合理科學的制度，在各個班級與年級中都應當制定出一套與學習不相沖突的計劃，從而保證每個大學生能夠有機會使用信息化的教育設施。其次，高校可以加大信息化設施的使用時間，由于高校大學生數量眾多，一些信息化設施使用時間相對較少，因此要適當加大開放使用的時間。最后，教師在使用信息化設施時，要不斷加強使用主動性，并在自身使用的同時幫助大學生合理使用。高校還應當制定一系列制度，保證信息化設施能夠得到合理的使用。除此之外，高校所在的教育機構還應當和政府之間聯合創建一套科學的獎懲制度，對一些信息資源利用率較高的學校給予適當的獎勵，對那些使用率較低的學校則給予一定懲罰，并通過整改措施提高其信息化設施的利用效率。
（二）加強高校教育信息化建設的投資
教育機構與地方政府必須加大對信息化建設的投資，地方財政機構與國家財政機構應當將教育投資放在首要的位置，只有教育信息化建設得到國家的重視，才能保證經費的穩定來源；高校要積極拓展融資渠道，努力得到社會各界的大力支持，將企業對教育投資的潛力充分挖掘出來，這樣高校才能籌集到更多的經費用于教育信息化建設之中。
（三）完善信息技術人才的培養與引進機制
高校應當積極聘請一些信息技術能力較強與綜合素質能力較高的人才，針對現階段教學管理現狀開展培訓教育活動，從而強化信息技術在高校教育中的培養力度，通過這種方式提高教學管理人員的信息化素質；高校需要構建一套科學合理的信息管理體制，并進一步強化制度的執行力度，定期對教育管理人員進行考核與評價，使其在考核通過的情況下獲得上崗證書。只有這樣，高校才能全面打造出一只信息化社會適應能力強、專業技術過硬以及綜合能力足夠強的信息化教學建設隊伍。
三、結語
本文主要針對某地的六所高校的管理工作者進行了問卷調查，共發了366份問卷，全部回收，但是其中有201份問卷屬于無效問卷，有效問卷有165份，問卷的總有效率為45．1%。根據上表可以看出，其調查問卷的男女比例相當，年齡在31－40之間，而學歷在本科和碩士為主，工作的整體滿意度在63.03%，福利待遇的滿意度不高，其提升空間較小，離職傾向較小，工作績效不高，有待于提升。根據其數據分析，提出提升工作績效的路徑如下:
(一)提高工作環境的質量工作環境是影響工作滿意度的因素之一，也是影響其工作績效的重要因素，高校要根據自己的能力提高教育管理工作的環境，創造和諧的工作氛圍。針對不和諧的人際關系，要通過合作或協調來達到和諧，保證工作環境的舒適性。而且對于辦公設備來說，要及時更新，保證辦公效率，對于空氣質量要進行控制，采取相應的措施，保證管理者的身心健康與安全，使其愿意融入到工作環境中，以此來提升工作績效。
(二)完善高校教育管理工作者的收入保障制度收入是管理者工作的目的，保證高校教育管理工作者的收入，使其保持穩定的薪資，公平公正地提高收入水平。因此，保證其收入是保障其工作熱情的重要因素之一，必須完善收入保障制度，確保工作績效。
(三)建立完善的獎勵機制在保證基本的收入的基礎上，制定相應的獎勵機制，是激發管理工作者工作熱情的關鍵，排除影響因素，而且可以提升管理工作者的素質，可以將工作績效與提升機會相結合，管理工作者就要提高自身的素質，提升自身的業務能力，而且還能增加其責任感，但是要平衡好合作與競爭的關系，防止極端行為發生。對于成績突出的管理人員要進行表彰，以樹立榜樣，以促進其優越感和成就感，促進其努力奮斗和認真工作。但是，對于工作效率不高的管理者也不要徹底地批評，要幫助找到績效低的原因，并且鼓勵其樹立自信心，使其不斷地提升工作績效。
(四)促進正確意識的形成，使其肯定自己的價值高校教育管理工作者對工作的意識的正確與否，直接關系到工作態度的端正性，促進管理樹立正確的意識，確立主人翁意識，將工作作為自己的責任，用端正的工作態度來對待工作，只有將工作與自身結合起來才能促進工作效率的提高，才能獲得成績。高校教育管理工作者要肯定自己的價值，提高自己的自信心，以積極地態度面對復雜的工作。管理者要經常進入基層，了解基層的心理變化和訴求，輔導學生的心理，使其樹立正確的價值觀，并且針對就業問題，要幫助學生做好職業規劃，確保高校學生在畢業之后可以順利就業。
(五)在各個方面提高其滿意度針對高校教育管理滿意度不高的情況，要在各個方面來提升其滿意度，除了完善工作環境，保障其收入水平之外，還要保障各項制度的公平和合理性，現在高校中以身份存在的管理工作者不占少數，因此，要特別注意他們對工作的滿意度，不能區別對待，避免同工不同收入的現象出現，保證工作的積極性和熱情。公正公平的前提下才能保證其滿意度，滿意度對于工作的熱情等方面都有影響，根據問卷調查中普遍滿意度不高的情況，要盡可能地全面地提高其工作滿意度。
(六)完善管理模式針對高校教育管理工作者工作績效不高的情況，其管理領導層要進行自我反省，除了考慮影響因素以外，還要考慮到管理模式是否符合學校的管理，要不斷地更新管理理念，用最有效地管理模式來進行管理，以提高教育管理工作者工工作績效。
二、結語
1.1充分利用教學資源合理開設課程
學校要根據自身實際情況對教學資源進行完善,并以此合理設置體育選項課程。既要充分考慮到學生的興趣愛好,也要考慮到學生的身體素質,還要考慮到開設運動項目的實用性、健身性和娛樂性,盡量多開設一些深受學生喜愛且具有實用性的運動項目,例如游泳、健美操等運動項目。游泳不僅是一項運動項目,還是一項求生技能,此外游泳還是一項有氧運動,幾乎可以鍛煉到全身大部分的肌肉,對體型超重的學生減肥有很大的益處。健美操運動對大學生塑造良好的體型也有十分重要的作用。
1.2增加選項課的時間段
高校體育選項課要最大程度的做到讓學生能夠自主選擇課程內容、任課教師和上課時間段。只有這樣才能保證學生選到自己喜愛的課程。這就要求高校在條件允許的范圍內增加體育選項課的時間段,保證學生能夠充分自由的選擇時間進行上課。因而,各院(系)排課表時必須注意按規定空出2～3個時間段供學生選擇體育選項課程,同時每天增設7～8節選課時間段供學生選課,給學生充分的選擇課程的自由度。
1.3完善場地器材設施
隨著高校的逐步擴招,越來越多的學生和緊張的場地設施資源之間的矛盾越來越明顯。這就要求高校根據學校擴招的情況和短缺的教學資源加大資金投入力度,修建急需的場館,修建風雨操場,保證學生在雨雪等惡劣的天氣狀況下也能保證體育課程的順利進行。學校還要改善學校場地和器材狀況,增加學生喜歡的運動項目的場地器材,為學生的健身活動提供物質基礎,力爭滿足大部分選項課教學的正常開展。
1.4引進專業教師,定期對教師進行培訓
各高校要根據開設課程的需要,一方面要引進一批專業的教師,保證學生喜愛的體育運動項目能夠開設,也保證了教師授課的專業性；另一方面,還要定期對體育教師進行培訓,提高教師的專項能力和專業覆蓋面。針對當前繁雜和專業的體育選項課,要提高體育教師的專業特長,要求體育教師除本專業以外,還需掌握1~2項運動項目的專業技能,加強師資隊伍的建設。這樣可以在一定程度上增加了開課率,也為學生選擇任課教師提供了較大的空間。要加強教師素質教育,拓寬教師的知識面,注意加強對教材、教法的研究,拓展教師才能,以滿足學生選課的需要,使選項課達到預期的效果。
1.5設計科學合理的考核評價方式
要完善現有的考核評價機制,設計科學合理的考核評價方式,調整那些考核標準和操作方式不合理的課程。考試評價內容要科學、全面,應將過程評價與終結評價相結合,要涉及到學生的進步幅度以及努力程度。評價的方式應是主觀和客觀相結合、定性和定量相結合,采用“教師評價、學生自我評價、同學間互相評價”三方評價相結合的方式,充分發揮評價的激勵作用。在測試過程中,對評分標準、測試方法及測試人員應進一步統一規范要求,實現標準化評分,實現不同選項課課程項目的公平性與準確性。
2結語