時間：2022-04-19 20:00:58
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編制：
審核：
批準：
浙江國泰建設集團有限公司
福清核電項目部
一、工程概況
福清核電模擬體廠房土建及外裝修工程位于培訓樓和公安樓之間，廠房主要用于福清核電“華龍一號”及1一4號機組相關培訓工作，模擬體廠房為四層建筑,建筑高度30.3米,占地占地面積:3505.85 ㎡ ,總建筑面積為9567.33 ㎡ ,建筑結構形式為框架結構。廠房功能分區主要為模擬體大廳、技能培訓教室、辦公室和會議室,包含5臺行車設備,3臺電梯設備、主模擬體設備和其他培訓設備,詳細布局和功能劃分見附件。建筑抗震設防烈度為7度，抗震設防分類：丙類，建筑結構安全等級為二級，設計使用年限為50年。
福清核電模擬體廠房土建及外裝修工程由福清核電有限公司投資建設，由中核工程咨詢有限公司監理，由浙江國泰建設集團有限公司施工。
二、施工合同完成情況
目前，我司已按照設計和施工驗收規范要求完成了施工合同內由我公司承包的所有工程項目，具體情況如下：
1、 已按設計施工圖紙完成。
2、 已完成了合同中約定的各項內容。
3、 已按設計變更要求完成。無未經設計單位同意的變更，無重大變動。
三、項目管理班子構成及主要管理人員
我公司根據工程特點和建設要求，對模擬體廠房土建及外裝修工程建立了由項目經理、技術員、質檢員、安全員、施工員等人員組成的完善的項目組織機構。其中項目經理全面負責現場的施工情況，是現場的質量、進度、安全等工作的第一負責人，技術員、質檢員、安全員等在施工過程中各負其責，使工程質量都能達到圖紙及規范要求。
四、按圖施工及設計變更執行情況
在領取模擬體廠房土建及外裝修工程施工圖紙后我公司及時組織公司技術人員，認真研閱設計施工圖，做到嚴格按設計施工。在施工過程中對不符合《工程建設標準強制性條文》和影響使用功能的問題，及時與福清核電有限公司、監理單位進行溝通，在取得一致意見后再進行施工。模擬體廠房施工過程中編制施工方案共24份、共發出工作聯系單35份，收到設計變更單35份，均已按相關變更意圖和澄清要求實施。
五、工程技術標準執行情況
在工程施工前我公司已對模擬體廠房土建及外裝修工程編制了施工組織設計，根據施工圖紙和有關施工規范、標準要求制定了施工方案并報監理公司和福清核電有限公司審核后執行。對主要分項工程在施工前組織技術交底。在材料采購方面嚴格按照國家標準進行采購，嚴格材料的復檢制度，對不合格產品不予進場。工程施工中嚴格按照施工規范要求進行檢查驗收，從地基到基礎、主體結構、屋面保溫、防水等內容全部經隱蔽驗收合格后進入下道工序施工。對工程的各分部、分項工程質量嚴格按照《建筑工程施工質量驗收統一標準》GB 50300-2013、《混凝土結構工程施工質量驗收規范》GB50204-2015、《建筑給排水及采暖工程質量驗收規范》GB50242-2002、《自動噴水滅火系統施工及驗收規范》GB 50184-2011等國家現行相關施工及驗收規范進行評定，使工程在施工中始終受控于國家有關工程技術標準。
六、專項驗收結論及安全、功能測試結果
1.專項結論：模擬體廠房土建及外裝修工程地基于2019年10月25日經驗收合格，基礎分部工程于2020年04月03日經驗收合格；主體分部工程于2021年1月20日經驗收合格；屋面工程于2021年05月03日經驗收合格；裝飾裝修分部于2021年09月10日經驗收合格。
2.安全、功能測試：
a、地基已按規范驗槽，符合要求，滿足結構安全需要，有驗槽記錄。
b、建筑物全高、標高、垂直度及沉降觀測結果符合要求。
c、屋面防水驗收合格，無滲漏現象。
d、電氣工程已按程序驗收，符合要求。
七、見證取樣和送檢結果匯總
在施工中我公司對鋼筋、水泥、蒸壓加氣混凝土砌塊、防水材料及砼試塊、砂漿試塊等進行了100%見證取樣和30%以上見證送檢，其檢測結果均符合相關檢測標準，具體情況如下表：
檢測項目
見證取樣組數
見證送檢組數
見證送檢率
檢測結果
鋼筋原材
39
39
100%
合格
水泥原材
1
1
100%
合格
砂漿試塊
15
15
100%
合格
蒸壓加氣混凝土砌塊
3
3
100%
合格
防水卷材
2
2
100%
合格
砼試塊
164
164
100%
合格
回填土
6
6
100%
合格
八、質保資料自查情況
我公司對該工程中自查的質保資料基本齊全。
九、質量事故報告及處理情況
本工程施工無質量事故，監理共發出質量通知單土建：有13份，已經嚴格按照要求整改完成。
十、質量自評情況
我公司嚴格按照《建筑工程施工質量驗收統一標準》（GB 50300-2013）及國家現行相關施工及驗收規范對福建福清核電模擬體廠房土建及外裝修工程進行質量自檢評定，各分部分項均符合設計及質量驗評標準，其評定結果如下表所示:
土建部分：
分部
項目
地基與
基礎
主體結構
裝飾
裝修
屋面
分項工程質量情況統計
總項數
6
5
6
5
合格項數
6
5
6
5
合格率(%)
100%
100%
100%
100%
分部工程質量情況
合格
合格
合格
合格
觀感評定情況
好
單位工程自評等級
合格
安裝部分：
分部
項目
電氣
給排水
分項工程質量情況統計
總項數
4
2
合格項數
4
2
合格率(%)
100%
100%
分部工程質量情況
合格
合格
觀感評定情況
好
單位工程自評等級
合格
單位工程所含的分部以及各子分部工程質量經監理公司檢查合格。
質量控制資料齊全完整。
主要功能項目的抽查結果符合相關專業質量驗收規范的規定。
該標準提高了人們對紡織品中有害物質的認識和檢測水平，推動和指導了我國紡織品安全生產和使用，并逐漸與歐盟生態紡織品實現接軌，對保護人民健康和生態環境、沖破綠色貿易壁壘有重要的意義。
甲醛含量極限值的要求與不合格原因分析
甲醛是原漿毒物，能與蛋白質結合，吸入高濃度甲醛后，會出現呼吸道的嚴重刺激和水腫、眼刺痛、頭痛，也可發生支氣管哮喘。皮膚直接接觸甲醛，可引起皮炎、色斑、壞死。經常吸入少量甲醛，能引起慢性中毒，出現黏膜充血、皮膚刺激癥、過敏性皮炎、指甲角化和脆弱、甲床指端疼痛等。全身癥狀有頭痛、乏力、胃納差、心悸、失眠、體重減輕以及植物神經紊亂等。
我國實施的強制性國家標準GB 18401《國家紡織品基本安全技術規范》，其指標與國際接軌，對甲醛的限量如下：嬰幼兒紡織品(尿布、尿褲、內衣、圍嘴、睡衣、手套、襪子、中衣、外衣、帽子、床上用品)甲醛含量不得超過20mg/kg，接觸皮膚的服裝(文胸、腹帶、針織內衣、襯衫、褲子、裙子、睡衣、襪子、床單、被罩)甲醛含量不得超過75mg/kg，不接觸皮膚的服裝(毛衫、外衣、裙子、褲子)和室內裝飾類(桌布、窗簾、沙發罩、床罩、墻布)甲醛含量不得超過300mg/kg。自20世紀80年代以來，其他國家亦紛紛對紡織品中游離甲醛的含量進行限定。
服裝在整理的過程中幾乎都要涉及甲醛的使用。服裝的面料生產，為了達到防皺、防縮、阻燃等作用，或為了保持印花、染色的耐久性，或為了改善手感，就需在助劑中添加甲醛。這些樹脂如果沒有合適地固著在紡織品上，就會釋放出大量甲醛。究其原因分析如下：
生產企業為了降低成本，造成成品甲醛含量不合格。甲醛濫用的主要原因在于其低廉的價格，1噸甲醛價格在1600元上下。幾年以來，我國的甲醛產量呈逐年遞增的趨勢，這與我國紡織工業和建材工業的發展是一致的，這說明在今后的很長一段時間內甲醛還是我國化工行業的寵兒。據介紹，近年來我國已研制成功了無甲醛的免燙整理劑，然而時至今日這種整理劑還沒有被大量投產，主要原因就是價格昂貴，可見，便宜的價格阻礙了甲醛的替代進程，以致對人體十分有害。
采用含甲醛的整理劑整理時，后處理不充分。樹脂整理時，選用的單體比例不合理，造成初縮體溶液中游離甲醛含量過高。催化劑的用量太低、焙烘的溫度太低、時間太短，使樹脂交聯不充分，織物上殘留游離甲醛濃度太高。
服務行業輕視產品內在質量，注重產品外表美觀，導致不合格產品進行流通。某些商場由于管理失誤及認識不足，導致生產企業生產的不合格產品流通。通常紡織品容易含甲醛的有免燙產品、印染布料、有粘合襯的產品、復合布、涂層布、植絨布以及經過特殊整理的紡織品。這些經過了免燙、防水、抗皺等工序處理過的衣物，生產過程中一般都使用了甲醛。甲醛含量的多少要通過專門儀器來測量，普通消費者是很難靠自己的判斷得出結論的。消費者購買時往往只注重產品外表美觀，忽視了產品安全性技術指標要求，導致商場采購時只注重產品外表美觀忽略涉及人體健康、生命安全的技術指標，有的購買時雖然采取了招標形式，但只是索要資質證明，而無產品檢驗報告，或是只有檢驗項目不完整的委托檢驗報告，根本沒有安全性技術指標檢驗結果。
甲醛含量的控制方法及建議
只有分析甲醛含量不合格的原因，對癥下藥，才能有效地減少紡織品服裝甲醛含量不合格率。制止紡織品甲醛含量超標，絕不是某一個環節的事情，必須各個環節都嚴格把關。
1.生產企業要提高質量認識，企業管理人員要重視內在質量，主動提高管理水平。面料企業特別要加強工藝控制水平，特別是印染企業，嚴格控制助劑中的甲醛含量，服裝企業在購進面料時，對于面料甲醛含量是否超標也應該進行認真核對和檢測。有些服裝企業在服裝加工成形后才使用含有甲醛的助劑進行樹脂處理，這就更要掌握好針對不同服裝助劑中甲醛含量的限定。
2.紡織服裝經營者也有責任把好流通領域的最后一道關。無論面料企業還是服裝企業，在產品出廠時都應該注明甲醛含量。在采購時，向生產企業和銷售商除索要資質證明外，還要索取同批產品的由有關權威檢測部門出具的全項質量指標合格的檢驗報告，對所品進行抽樣檢查。
3.國家有關執法部門還要加大監測和查處力度。大力宣傳國家有關標準和法律、法規。對生產銷售甲醛超標紡織品服裝的企業，必須依法處理，加強對生產、銷售和使用過程的監管，切實保證消費者的利益。
甲醛含量的控制在技術上不是一個難題，只要層層嚴格把關，紡織服裝甲醛含量超標的問題就會得到解決，人們的健康就會得到保障。
參考文獻：
委托檢驗出現的背景
1993年，伴隨著《中華人民共和國產品質量法》的出臺，我國確立了以監督抽查為主的質量監管政策，這項政策在經濟社會的發展過程中對保障產品質量、維護消費者權益起到了不可或缺的作用。然而，隨著社會的進步和經濟的發展，產品的豐富程度和人民的消費要求有了前所未有的提高，使得以監督抽查為主的國家質量監管工作遭遇到了很大的困難。特別是在經濟欠發達地區，由于財政困難等原因，并未對監督抽查工作給予專項資金支持，使得質量監管工作很難實施到位。一方面是政府、企業、人民群眾對于產品質量的要求有了前所未有的提高，另一方面，地方財力等原因使得以監督抽查為主的質量監管體系出現了很大的問題，在這樣一個大的背景下，各種委托檢驗機構如雨后春筍般大量出現。在一段時間內，這些檢測機構的出現，為保證政府監管、維護消費者權益、提高企業質量意識找到了一個很好的契合點，既保證了產品質量，促進了社會平穩健康發展，又避免了政府質量監管方面財政投入不足的尷尬。其實質是國家在質量監管政策、方式方法上的一個嘗試，希望質量責任由政府監管監督抽查為主轉向以企業自覺委托檢驗為主。
委托檢驗不同于監督抽查和執法檢查，是企業的自主自愿行為。隨著社會的發展和進步，人們對于產品的要求已不僅僅限定于外觀和耐用性，而是將環保、健康、節能等作為選擇產品的主要依據。以紡織品服裝為例，人們的關注點已逐漸從款式、耐用轉移到產品的舒適、環保和功能上來，對面料化學殘留以及功能性的檢測需求越來越強烈。企業迫于政府監管和社會關注，從自身發展的需要出發，希望通過第三方委托檢驗從源頭把好產品原料質量關，保證其產品的安全、環保、可靠。另外，隨著科技的發展，新的、具有特殊性能的功能性面料不斷出現，例如像現在市場上已經出現的防靜電、吸濕快干、抗菌防臭等面料，需要專業的第三方檢測機構來為產品的特性提供可靠、具有說服力的證據。隨著市場經濟的發展，委托檢驗不僅有效地利用了政府資源，提高了儀器設備利用率，也為企業加強質量控制、促進科技研發、增強產品競爭力提供了強有力的技術支持，成為當前商品貿易過程中企業規避風險經常采取的手段和做法，是產品質量檢驗的一種重要方式。
從這幾年國家監督抽查和北京市監督抽查的情況來看，與委托檢驗批次節節攀升相對應的是紡織品服裝監督抽查的質量狀況有了較大幅度的提升。國家質檢總局近年對紡織服裝產品的抽樣數量保持在350～400批次，抽樣合格率已經從2006年的73.2%上升至2008年的96.6%（不包含產品標簽合格率綜合判定情況）；北京市質量技術監督局近年對本市生產的紡織品、服裝產品的抽樣數量在350種左右，抽樣合格率從2005年的46%上升至2009年的89%。從國家和北京市的抽樣情況來看，產品抽樣合格率總體呈上升趨勢，與企業委托檢驗的增長呈同步趨勢，說明企業自主委托檢驗對產品的質量控制產生了積極的影響。
委托檢驗現存的主要問題
在開展委托檢驗業務的過程中，出現了各種各樣的問題，例如消費索賠現象頻出、部分標準嚴重滯后等等，這些問題僅僅依靠某個檢測機構自身的力量是很難解決的，往往需要立法、檢測機構監管、質監、工商、標準管理等部門的協調和配合。現僅從紡織品委托檢驗的產品特點出發，將委托檢驗業務開展過程中發現的問題，整理歸納如下：
1.部分檢驗報告缺少嚴肅性和準確性
檢測機構魚龍混雜，部分檢測機構為盈利不擇手段，惡性競爭現象嚴重，使委托檢驗報告數據的嚴肅性和準確性大打折扣。
檢測報告是生產廠家將產品推向市場的一個重要憑證，也是消費者購買產品的重要依據。2000年后，隨著我國市場經濟的飛速發展，特別是從我國加入WTO以來，我國的檢驗測試市場也逐步放開，各地成立了許多新的檢測機構。據不完全統計，僅在北京就有大大小小的紡織品服裝檢測機構13家之多，有計劃經濟時代服務生產工廠遺留下來的檢測機構，有作為保障政府行使監督職能的公益性檢測機構，也有純粹以盈利為目的的民營檢測公司，還有進入中國市場不久對中國檢測市場虎視眈眈的外資檢測公司。這些檢測機構構成復雜，雖然實驗室建設上大部分由質檢總局指導，但行政關系上隸屬于不同的上級部門；財政來源上雖然有些是由國家財政統一撥款，但絕大部分為自收自支。既然檢測機構隸屬于不同的上級部門，收入上自收自支，這也就不難理解為什么農夫山泉前期不同檢測機構出具完全不同檢測結果的問題了。由于個別檢測機構以短期逐利為目的，技術實力薄弱，導致在市場上出現了不規范的檢測報告，檢測機構的整體形象大打折扣，檢測報告的嚴肅性和權威性受到嚴峻挑戰。這些不規范的報告結果極易誤導客戶和消費者，給市場經營帶來質量隱患，同時也擾亂整個行業與市場秩序。
2.檢驗只對來樣負責和部分檢測結果具有時效性導致糾紛不斷
委托檢驗通常只對樣品負責，檢驗機構無法對樣品的真實來源進行調查，部分政府部門不認可外地委托檢驗報告，一旦發生問題經常會出現檢測機構與委托企業互相推諉的情況。
委托檢驗的性質決定了檢驗機構不可能對產品的生產加工過程進行深入了解，只是單純地負責質量檢驗，無法對樣品的真實來源進行調查。生產者如果合格產品送至檢測機構進行委托檢驗，卻拿著合格的檢測報告將不合格產品送至市場銷售，檢測機構根本就無從知曉。如果檢測機構再以“僅對來樣負責”來搪塞，那么必然會再次發生諸如“海南農夫山泉”和“陜西渭南奶粉”此類事情。現實中，部分政府部門不認可外地檢測報告，我們多次遇到在我單位委托檢驗合格而在外地卻被抽檢不合格的情況，而不合格部分往往是再現性差的項目，有的項目的檢驗結果具有時效性而標準中并未說明。這其中除了標準理解以及項目本身的問題外，也存在個別政府部門與當地檢測機構、故意刁難、吃拿卡要的情況。僅在2009年，我們平均每月就要處理3起因抽查結果與委托檢驗結果不一致的事件。在這種情況下，委托檢驗機構與當地抽查部門各執一詞，給企業的正常經營和我單位的業內聲譽帶來了較大的影響。
3.同一項目的檢測結果在不同檢測機構中可能存在較大差異
某些檢測項目由于項目本身的問題或者檢測標準問題導致同一樣品檢測數值不穩定，數值的再現性差。此外，由于檢測機構對標準的理解、掌握不同，導致各檢測機構的檢測結果有較大差異。
在客戶的委托檢驗中，有些檢驗項目由于項目本身的特點，導致檢測結果的再現性較差。比如，在國家強制性標準GB 18401―2003《國家紡織產品基本安全技術規范》中有關甲醛含量的限定。甲醛具有可揮發性，在不同時間檢測數據會有偏差，不具有再現性，往往會出現同樣的樣品前后時間檢驗數據不一致的情況。有些檢測項目，由于方法標準不完善或者檢驗儀器精度問題也會出現再現性差的現象，對紡織品pH值的檢測方法就有待完善。此外，同樣的標準，不同檢測機構有不同的理解，往往導致各地執法檢查結果與委托檢驗結果不一致的情況發生。我單位曾經有一份委托檢驗報告就是因為對標準理解的不同，而與上海工商局委托的一家檢測機構出具的檢測結果出現偏差，直接造成了委托單位受處罰進而向我單位索賠的嚴重后果。
對委托檢驗工作的思考和建議
1.明確各檢驗機構的職責定位，加強對檢測機構的管理，避免不正當競爭
規范檢測行業的前提是要明確各檢測機構的職責定位。一部分檢測機構隸屬于國家政府部門，這部分檢測機構首先要明確自身作為質量安全的監管支撐、技術服務、安全保障的功能定位，擺正作為履行質檢行政執法職責的監督抽查、檢驗檢疫等檢測行為與開展社會委托檢測行為的關系，加強和完善對這兩種不同性質檢測行為的規范和管理，正確履行政府監督和社會服務的雙重職能，避免出現為獲取單位經濟利益而以監抽促委檢的行為和做法；另一部分檢測機構要明確自身作為社會服務機構的職責和義務，加強自身管理，摒棄一味追求經濟利益的做法，對檢驗數據和檢驗結果負責。相關實驗室要加強證后監管，避免“重發證、輕監管”或“只發證、不監管”，加大對委托檢測機構、檢測環節監督檢查力度。
2.加強對重點產品、重點項目的監督抽查力度，推進驗貨把關制度的制定和落實
就當前我國經濟發展、法制建設和國民素質的現狀來說，僅僅靠企業的自覺自愿行為遠遠達不到保證產品質量的要求，個別企業為了追求利潤最大化仍不惜鋌而走險，而部分委托檢驗的不負責行為則為這類企業的不法行為大開方便之門，這些不合格產品一旦流向市場，將對人民生命財產安全和身體健康帶來很大的威脅。因此，對于危及人身安全健康及生態環境安全的產品和項目加大監督抽查力度就顯得尤為重要。以陜西渭南毒奶粉為例，如果在三鹿奶粉事件之后，當地加大對奶粉產品的監督抽查力度，就不會被企業提供的檢測報告蒙蔽，也就不會有毒奶粉傷人的事情發生了。另外，從提高樣品代表性的角度出發，進廠（商場）驗貨制度不失為一條好的方法。由檢測機構直接從大貨中抽取樣品檢測，避免了流程中樣品代表性不高的、容易出現人為誤差的問題。
3.加快檢測機構內部制度建設和機構間技術交流，提高檢測人員的職業素養
在質量事故頻發、檢測行業公信力面臨挑戰的敏感時期，加強對員工的職業培訓和機構的制度建設已經成為各檢測機構的當務之急。檢測工作相關人員應當實行全員考核，做到應知應會、持證上崗。在對人員管理進行整頓的同時，加大培訓力度，提高檢測人員業務技能。進一步提高質量觀念和責任意識，提升職業素質和敬業精神，增強法制觀念和服務意識，切實提高檢測工作在質檢事業發展中極其重要的地位和作用的認識。增進檢測機構之間的溝通和交流，增加比對試驗比例，有利于解決檢測行業內的一些疑難問題，比如方法標準因理解不同造成的結果偏差等。
4.加強檢測機構意識轉變，重視服務對于提升檢測機構實力的重要作用
在對委托單位進行服務的過程中，我們深切地感受到企業對于加強質量控制、提高產品質量的迫切需求，而有相當比例的企業對我國質量方面的法律法規、產品標準等還很陌生，在這種情況下想要提高產品質量根本就無從談起。委托檢驗是一個產品，是檢測機構服務企業、服務社會中的一項內容，但遠遠不是全部。只有將委托檢驗服務與其他服務項目結合起來，急企業之所急，做企業之所需，才能得到企業的認可，取得經濟和社會效益的雙贏。
本文對當前防輻射服裝市場進行了調查分析，闡述了制定防輻射服裝產品標準的必要性和緊迫性，提出了相關的建議，并就改進和完善防輻射服裝的性能進行了探討。
關鍵詞：防輻射；服裝；必要性；標準
目前市場上涌現出大量的防輻射服裝，這些產品的質量參差不齊，產品檢測方面長期無標可依。因此，制定相關產品標準勢在必行。
1電磁輻射的危害
一般來說，日常家用電器的電磁輻射對普通人體的危害不是很大，但是當人體所處環境的電磁輻射強度超過一定限度或產生累積效應時，將對人體健康產生不利影響。高強度電磁輻射可對人體造成一系列不適反應，尤其對老人、兒童、孕婦和病人等特殊人群危害性更大[1]。1998 年世界衛生組織列出電磁輻射對人體的五大影響：1）電磁輻射是心血管病、糖尿病、癌突變的主要誘因；2）電磁輻射對人體生殖系統、神經系統、免疫系統造成傷害；3）電磁輻射是孕婦流產、不育、畸胎等病變的誘發因素；4）電磁輻射直接影響兒童的發育、骨髓發育，導致視力下降、視網膜脫落，肝臟造血功能下降；5）電磁輻射可使下降，女性內分泌紊亂，月經失調。
2防輻射服裝的發展
2.1防輻射面料及防護機理
從20世紀六七十年代開始，科學工作者就開始尋求屏蔽電磁波的良好方法，電磁屏蔽服裝也就應運而生[2]。目前常見的抗電磁輻射的織物主要有金屬絲和服用紗線混編織物、金屬纖維和服用纖維混紡織物、化學鍍層織物、金屬噴鍍織物以及科技含量較高的多離子、多元素和納米材料等新型材料織物[3]。
金屬纖維與常規纖維混紡織物電磁波輻射屏蔽機理主要是利用金屬纖維(如銀、鎳、銅、不銹鋼等)或金屬化纖維的導電功能。這些導電性很好的金屬對電磁波具有強烈的反射作用和吸收作用。當電磁波輻射在織物上時，織物中均勻分布的金屬或金屬化纖維成為導電介質而將部分電磁波反射回去，減少了電磁波的透過量；同時導體中的電子在電磁波的作用下感應形成渦流，渦流在導體中傳導產生熱效應，從而損耗電磁波；還有一部分電磁波進入導體內部經多重反射能量耗盡。隨著織物中導電纖維含量增多，導電性越強，反射能力愈強，渦流形成越多，多重反射增多，電磁波透過量愈小，屏蔽作用也就愈好[4-5]。目前較為高端的產品是由銀纖維面料制成的服裝，由于銀纖維良好的導電性，其屏蔽效果遠遠好于其他纖維，但是由于價格昂貴和國家對銀使用的限制，一般工薪家庭只能望其項背，無法大面積推廣普及。目前電磁屏蔽織物中的金屬絲多采用銅、鎳、不銹鋼纖維，其中不銹鋼纖維的制備工藝較為成熟，且價格低廉，其屏蔽效果也相當優秀。
2.2防輻射服裝結構設計
由于服裝的開口及縫隙會在一定程度上影響其功效，因此在防輻射服裝的結構設計中，應盡量減少開口的數量與面積，減少布片間的縫合，使防輻射的屏蔽效果達到最佳狀態。適當地加長衣長和袖子，領口、袖口，下擺盡可能收緊，加厚服裝面料，形成一個相對密閉的防輻射空間，可抵擋電磁波的強穿透力。如目前市面上出售的肚兜式防輻射服對電磁波的屏蔽功效就會比夾克款式的相對差一些，因為電磁波容易從的背部襲入[6]。
2.3防護服裝的功能性和設計美感
可根據人們的職業、個人品位及體形的不同來設計防輻射服裝，細分消費市場，針對不同的消費群體設計各異的款式。如從事特種作業行業的急需防護措施的人們，應耐磨、耐水，面料較厚，色調偏暗耐臟，樣式以工裝為主；孕婦防護服裝的設計重點可放在身體上部，在寬大的衣服上打褶或加以花邊，局部使用刺繡等工藝手段將人們的視線吸引到裝飾部位，并且考慮孕婦各個時期，尤其是懷孕后期的體形變化，盡可能地做到穿脫方便自如；防輻射內衣強調面料柔軟舒適，女式內衣盡可能地合體，體現女性婀娜多姿的身材，兒童及男士內衣則相對寬松舒適等。當然，防輻射服裝的設計也要從保溫性、透氣性、輕薄、穿脫便捷等方面不斷改善服裝的設計，增加服裝的舒適度，從而使防輻射服裝得到越來越多的人群認同。
3防輻射服裝市場現狀
防輻射服裝的種類包括內衣、背心、肚兜、孕婦裝、襯衫、馬夾等。隨著人們對優生優育的重視，孕婦防輻射服已經廣泛普及，幾乎每一個孕婦都會選擇一件孕婦防輻射服作為保護寶寶的第一道屏障。目前市場上出售的防輻射服裝動輒幾百元，甚至上千元，普通消費者對防輻射產品缺乏正確的認識，主觀地認為價格越高質量必然越好，面料越厚防輻射功效越明顯，款式越長越能夠更大程度地抵擋輻射的危害，至于產品的防輻射功能會達到什么樣的效果卻沒有概念。雖然生產廠家和經銷商都能拿出檢測報告讓消費者相信產品的性能，但很少有人認真查看檢測報告，而且一般報告中標注的被檢樣品是面料而非服裝。對面料樣品的檢驗報告無法代表防輻射服裝的防護功能，所以即使這些防輻射服裝所采用的面料抗電磁輻射效能很好，能屏蔽掉99%以上的電磁波能量，在被制成不同款式的服裝后，真正的屏蔽效能也無從得知[7]。
目前我國只有防輻射性能檢測的試驗方法標準，相關產品標準的制、修訂工作遠遠沒有跟上產業發展的步伐。為減少電磁輻射對人體的危害、防止電磁輻射污染、保護人們的身體健康，規范防輻射服裝市場，積極引導健康消費，保護廣大消費者的合法權益，防輻射服裝產品相關標準的制定具有重要的現實意義和深遠影響。
4防輻射服裝標準的制定
目前人們可以檢測出防輻射面料的屏蔽性能，但是對面料制成服裝后的屏蔽功效的檢驗存在漏洞。防輻射服裝的屏蔽性能雖與織物的性能有關，但在服裝的生產過程中，摩擦、高溫等作用必然會使面料的物理性能有一定的變化；服裝的暴露面積也會在一定程度上影響防輻射的功效：在進行防護織物的屏蔽性能測試時，接收天線會被織物所屏蔽，反射和散射的信號很少，所以抗輻射作用優良；然而由于衣物的領口、袖口和下擺等處都存在開口和縫隙，環繞在人體周圍的電磁輻射很容易從各個開口處進入，這在一定程度上會降低服裝的屏蔽效果，使服裝的屏蔽效能與織物的屏蔽效能存在差距。因此，有必要盡快制定出一整套完善的防輻射服裝屏蔽效果測試的方法和標準，規范檢驗市場，切實保護消費者的合法權益，提高生產廠商的信用度。
建議具有承檢能力的檢測及科研機構充分關注防輻射服裝的性能檢驗，嘗試模擬真人試驗空間，在輻射程度、光照、溫濕度等各個指標符合一定參數設計條件下，對密閉空間內的人體模型穿上防輻射服裝，利用天線發射不同強度的電磁波，根據放置在人體內部的接收信號的強弱，對其進行防輻射性能鑒定，并得出其防輻射服裝的真實屏蔽功效[5]。
參考文獻：
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[2]賀娟.防電磁波輻射針織物的性能與功能研究[D].上海：東華大學,2009.
[3]劉國華，王文祖.電磁輻射防護織物的開發[J].產業用紡織品, 2003（6）：16-18.
[4]汪秀琛，張欣.防電磁輻射服裝的防護機理[J].紡織科技進展，2005（5）：26-29.
[5]劉暢.防電磁輻射服裝屏蔽效能測試方法研究[D].北京：北京交通大學,2009.
[6]汪秀琛，劉哲.防電磁輻射服裝的屏蔽效能數學模型[J].紡織學報，2008（2）：73-75.
回顧過去的一年，我和各位員工一起在自己的工作崗位上付出了很大的努力。服裝行業每年開年都面臨著人員招聘及人員流失等問題。我在董事長的安排下積極配合綜合辦，生產車間進行人員招聘，做員工的思想穩定工作，同時還協助綜合辦解決勞資糾紛工作，為公司領導分憂解難。上半年雖然做了大量的工作，人員仍流失了一部分，由于人員流失，縫紉車間缺少技術輔導員，我主動承擔了此項工作，并積極配合縫紉車間進行技術輔導及產品檢驗入庫工作。
在5月為了迎接《江蘇省工業企業質量信用現場核查》工作，在公司王總的帶領下，做了大量的準備工作，整理資料，認真做好企業的各項制度及工藝流程編制。如《生產工藝單》《產品檢驗報告》等等，終于于11月13日以優異的成績獲得了aa級信用企業。接著為申報《江蘇省計量合格確認體系》工作也做了大量的工作，同時利用此次機會完善了公司多年存在的一些頑固性問題，以前面，輔料庫長期以來只記流水賬，面，輔料入庫和領用均沒有建立臺賬。技術室于裁剪車間樣板領用沒有正規的交接手續，經常由于樣板缺少產生爭議。裁剪車間收發裁片給縫紉車間無臺賬，以及各項單據填寫涂改，不簽全名的問題嚴重。在此項工作中都得到改善。于2011年元月6日順利得通過專家的認可。11月11日又迎來了《iso9001:質量體系認證》升級工作，經過兩天緊張的工作，順利通過。使企業又提升了一個臺階。雖然取得了這些成績，但是我深知我們企業存在的問題遠遠不至這些，有待于在今后的工作中將進一步去改進和完善。
我們企業一直以來是以民族服裝旗袍，禮服，中老年女裝，棉衣為主。今年8月在楊總的思路引導下，我積極配合開發了中老年羽絨服，從羽絨服制版，打樣的技術性輔導，工藝的指導到生產配置的機械，我都投入了大量的精力，包括羽絨，拉鏈，欽扣等輔料的購置都親力親為，多打聽多比較，力求以最好的質量，最優的價格進輔料。對所進原輔料質量層層把關。順利地使羽絨服開發成功，并取得了可喜的成績。
一年的工作就這樣結束了，在的工作中我做到了盡心盡職，沒有出現過重大失誤，的工作盡管取得了一定的成績，但是還有許多不足之處。沒有創新性的思路，個別工作做的不夠完善。在今后的工作中我將會努力差找自身的不足，以便在以后的工作中加以克服。同時還要多找經驗，掌握好產品的重要性，提高自己的工作能力，加強責任感，及時做好各項工作，不斷的總結與提高，不斷的讓自己充實，提高自身素質，適應企業的發展與公司進步，與員工們共同努力，把各項工作做的更好。
全線
李寧中心實驗室，位于佛山李寧體操學校的三層，剛一走進就有一種莫名的興奮：終于從商場或是專賣店的“臺前”走到了“幕后”。而究竟能讓消費者有多放心?則是來到這里最想得到的答案。
最先來到的房間，有工作人員正在裁剪面料并做相應的記錄，實驗室主任吳芝榮對記者說：“這是在做面料的采樣分類，這些面料來自全國不同的地方，必須要有明確的標識，而之后的每項檢測需要面料大小是不一樣的，每一款面料需要檢測的項目也是不一樣，所以要先進行裁剪采集分類，做好檢測前的準備。”
緊接著來到的房間，便是作為消費者最為關心的――服裝安全檢測地點。據吳主任介紹，甲醛、重金屬、PH值的檢測都是在這里進行，異味和偶氨的檢測則會送到國家級檢測所進行測試。而恒溫恒濕室里，主要是進行一些對溫度和濕度有要求的檢測項目，如強力、起毛、起球、鉤絲等；互染、色遷移、耐光等各個檢測項目也緊實地占滿了實驗室本來就很多的房間。
據介紹，李寧一件普通的T恤需要經過22個測試項目，包括耐皂洗、耐干摩、耐濕摩、耐汗漬、耐水、耐光汗復合、互染、色遷移、頂破強力、接縫強力、縮水率、水洗扭曲率、延時洗滌、起毛起球、勾絲、克重、甲醛含量、耐光、纖維含量、異味、偶氮、pH值等，需要歷時202小時，其中，有4項測試(耐光、纖維含量、異味、偶氨)需要送到國家級檢測所進行測試。
正因為有這么多的檢測項目，加上這里每天能出300份左右的檢測報告，所以在資料室里，可以看到多不勝數的文件夾，但井然有序。此外，吳主任還介紹說：“因為每款面料的檢測重點不一樣，所以要按照面料材質來分；而李寧控股的每個品牌所要檢測的重點也不一樣，就如latto本身是偏向時尚性的，衣服色彩就會要求比較鮮艷，所以在一些檢測項目上肯定要與李寧本身品牌的服裝所有區別，這樣一來，分類就更為繁多。”
實驗室還有一個評級黑房，這是檢測報告最終評估的地方，因為有些對比需要在模擬自然日光的條件下進行，所以除了模擬光線那一角外，其余地方都不能有光亮。而作為檢測關鍵的步驟，做評估的工作人員大都是由資深工程師來擔當。
吳主任還介紹說：“為了保證檢測的全面性和嚴謹性，最新研發出來且第一次檢測的面料是供應商自己送來的，但之后也會到面料、服裝廠去抽測，繼而還要在服裝成品中抽測。此外，我們也會進行風險評估，像一些經常使用的且合格率高的面料，我們可能關注的相對會少一些，而一些風險較大的，我們就會進行特別的追蹤。”
精益求精
1992年，李寧在廣東三水成立實驗室時，只有40多平方米，隊伍人員很少，只能測試幾個基本項目：到2004年，因發展需要，實驗室搬到廣東佛山的李寧體操學校三層，擴大到幾百平方米。實驗室的隊伍也壯大到30人(專職檢驗員)，其中，大學本科及研究生學歷的技術人員9人，技術人員占實驗室工作人員的30％，實驗室的主要檢測項目包括物理、化學、生態及功能性等四大類。李寧佛山中心實驗室也于2009年5月通過中國合格評定國家認可委員會(CNAS)的認可，成為國家認可實驗室，中心實驗室每年均通過國家認可委專家組的現場評審，因此實驗室出具的檢驗報告是有權威性的。
據吳主任介紹，現在佛山實驗室的主要工作是配合公司研發、開發及生產的質量控制，研發的新材料只有通過檢測合格才能用于服裝設計開發，所開發出來的服裝只有檢測標準全部符合公司質量要求才能上訂貨會。在生產過程中，我們要求材料供應商提供每批的檢測合格報告，與中心實驗室進行檢測比對。佛山中心實驗室作為國家認可單位除每月送材料到第三方國家認可檢測機構進行比對試驗，還對公司材料供應商的試驗室進行技術輔導、檢測結果比對等工作。
此外，實驗室的另一項重點工作是對研發部門新開發的材料性能進行驗證以及為公司起草和修訂企業標準和國家、行業標準服務。目前李寧公司是ISO/tC291體育用品的委員單位：積極參與“全國體育用品標準化技術委員會運動服裝分技術委員會”、“全國服裝標準化技術委員會”、“全國紡織品標委會針織品分會”、“全國鞋標準化技術委員會”等單位組織的國家行業標準制定。而在這其中，還有這樣一個故事：在國家、行業的服裝標準中目前對面料的鉤絲還沒有考核要求。但在李寧公司的服裝銷售中，有很多顧客對服裝面料的鉤絲進行了投訴并造成大量的退殘，這不但影響了公司的銷售業績還增加了公司的質量成本。為此中心實驗室采用了各種各樣的服裝面料進行大量的鉤絲對比試驗并進行數據分析，制定了鉤絲的考核指標成為企業標準，使近幾年因鉤絲問題造成的退殘數量大幅下降。2011年由李寧公司承擔起草的《針織專業運動服通用技術要求》國家標準中，也將鉤絲的考核項目和要求加入其中，目前該標準正在全國各地征求意見。
作為鹽城市法定的技術機構，鹽城市纖維檢驗所有必要建設紡織品安全保障體系，對企業實施及時準確的質量監控和檢測。
近年來，鹽城市纖維檢驗所已陸續投入幾百萬元資金用于建立棉花和紡織品質量安全檢驗檢測體系，測試儀器不斷更新和添置，實驗室檢測能力不斷提高，國家實驗室認可項目由最初的50項產品標準擴大到60項方法標準和146項產品標準。在社會需求和內外部環境成熟的條件下，我所建立棉花和紡織品公共安全檢測技術服務平臺顯得非常迫切。建成基礎性、開放性、公益性的公共檢驗檢測技術平臺，提升公共科技服務能力，為鹽城棉花和紡織業可持續發展提供支撐。
棉花和紡織品公共安全檢測服務平臺基本構思
基本構思：加大我所棉花和紡織品實驗室的設備投入，積極引進高科技人才，提升檢驗能力和科研能力，充分利用網絡技術對檢測數據進行網絡化處理，實驗室通過網絡向平臺傳輸各項檢測數據，平臺根據實驗室上傳的數據自動進行實時動態的匯總、統計、分類、查詢等處理，并能自動生成各種統計圖表。相關部門、企業和個人都可以登錄平臺，進行相關檢測的申請和技術咨詢，從而實現全市棉花和紡織品質量安全檢驗檢測信息網上報告和數據采集、信息等。
總體要求：平臺分為實驗室中心處理系統和門戶網站。中心處理系統：負責實驗室檢驗數據的處理上傳，收集匯總處理網絡和社會回饋的動態信息。門戶網站：中心信息的總平臺，面向社會公眾的政務公開服務，完成對外宣傳、政務公開、咨詢服務的功能，實現對網站的信息維護、運行監督的一體化、自動化管理。
棉花和紡織品公共安全檢測服務平臺的構成
平臺主要包括：平臺登錄、通知公告、質量標準、政策法規、質量信息，同時將全市近期檢測結果匯總作為主要內容滾動播出。
通過平臺可以給各級部門提供一個數據傳輸、信息的載體，還可以通過平臺將數據統計、分析等質量信息抄送給各級政府及相關部門。因此根據實際工作的需要優化報表的格式和內容，達到“檢測數據輸入”―“數據分析”―“質量信息”的全程實現。
各檢驗員登錄系統，輸入檢驗數據，系統進行報告分析和統計處理，統計處理檢測各項報表功能。用戶登錄到系統后，可以根據各自權限查看各種信息。
平臺主要功能：
用戶身份驗證功能。為了保障系統的信息安全，防止非法操作，特設置這一功能。用戶包括檢驗員、系統管理員、上級部門、客戶及訪客，他們分別在不同的權限下進行各自的操作。
數據錄入、修改、刪除、審核、查找功能。檢驗員進行數據錄入工作，數據一旦上傳，錄入成功，如果有修改或刪除的內容，必須向管理員申請，經管理員授權方可進行相應操作。只有通過數據審核的數據才能在平臺上出來，未經審核的數據或審核不通過的數據不能在平臺。客戶可以根據權限進行查找操作。
3.統計報表功能。數據上傳至數據庫后，系統自動進行數據匯總和分析，產生各種報表，如檢驗量表、受檢單位信息表、檢測項目報表等。
但目前我所的門戶網站和檢驗報告系統都處于初級階段，相互之間還不能實現數據的對接傳輸，因此必須尋求清華紫光等科技有限公司的技術支持，加大投入力度，建設棉花和紡織品公共安全檢測服務平臺。
鹽城市棉花和紡織品公共安全檢測服務平臺新項目建設
公共服務平臺建設要通過項目的實施，積極組織和整合各類社會資源，以解決企業共性需求為主要目的，為企業產品和技術創新提供公共支持與服務。為了提高公共服務平臺對企業的作用，特吸收建設產業用紡織品平臺項目。
產業用紡織品是區別于服裝、家用紡織品，經專門設計、具有工程結構特點，應用于工業、醫療衛生、環境保護、土工及建筑、交通運輸、航空航天、新能源、農林漁業等領域的紡織品。目前鹽城地區產業用紡織品生產以環保過濾用紡織品為主，包括用滌綸、錦綸和丙綸等纖維制作的常規濾料。我市具有產業用紡織品生產的優勢，就濾料而言，年產量占全國30%以上。再加上沿海大開發上海和蘇南的紡織業北移到鹽城，以及鹽城市政府的大力支持，許多紡織企業都依據國務院的規劃，開始了產業用紡織品的生產。
提高產業用紡織品發展質量和水平，既離不開政策的扶持，更離不開技術的支撐。對江蘇乃至華東地區產業用紡織品行業發展來說，一個專業、權威的檢測機構，是使其保持國內行業領先地位的必需條件。產業的發展和檢測中心的建設，有很強的互補性、合作空間，把兩者緊密結合起來，加強產檢合作，著力推進優勢互補，可以實現共同發展。
Abstract： Combined with the methods of solving the complaints， interviewing the case and the mathematical statistics， this paper takes some megastores in Anshan for example to analyze the current situation and influencing factors of the goods complaints in the megastores. It shows that the complaints are caused by the defects of the quality， the increasing demand of the consumers， the raising consciousness of the consumers' rights protection， the influence of the network shopping goods quality and lacking experience of salesmen. The effective solutions are strengthening the service consciousness， enriching the commodity common sense and strengthening the self-protection awareness.
關鍵詞： 大型商場；商品投訴；調查；分析
Key words： megastore；goods complaints；survey；analysis
中圖分類號：D569 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2014）32-0320-02
0 引言
隨著社會的進步和生活水平的提高，人們的生活質量也越來越高，而作為衣食住行之首的衣，也就首當其充的被越來越關注。每個城市都會有與其城市規模相適應大型商場來銷售服裝鞋帽。并且這些大型商場銷售的商品大多價格較高。那么相對于價格較高的商品反而投訴量也較多的原因是什么呢？針對這個問題，通過兩年來對鞍山幾家大型商場的投訴問題的接待、解決和原因分析，探討如何減少和解決投訴問題，為廣大商家更好的經營提供依據。
1 研究對象與方法
1.1 研究對象 以鞍山市三家大型商場2013年度的服裝鞋帽投訴為研究對象，共120起，其中服裝類35起，占總投訴量的29.2%，鞋類70起，占總投訴量的58.3%，絲巾帽子類15起，占總投訴量的12.5%。
1.2 研究方法
1.2.1 累積法 首先根據課題設計了《鞍山市大型商場服裝鞋帽投訴處理卡》，卡片內容主要是對每一起投訴進行了詳細記錄，包括被投訴商場名稱、所投訴商品的基本信息、投訴內容、商場處理結果及一些針對本課題研究的輔問題等。
1.2.2 節日現場問卷法 在3?15、十一、元旦、春節等節日，通過在商場內設置便民服務臺，接待消費者投訴，并發放問卷。共發放問卷300份，全部為現場答卷，回收率為100%。
1.2.3 數理統計法 對所有數據運用SPSS統計軟件、EXCEL軟件進行統計處理。
1.2.4 商家座談法 通過與大型商場客服部的工作人員座談，針對消費者關心的問題、商家關心的問題進行探討和研究。
1.2.5 邏輯分析法
2 研究結果與分析
2.1 消費者購買服裝鞋帽商品的動因 消費者是社會產品的最終購買者，消費者購買商品來滿足自己的物質需求和精神需求。消費者有了需要，就會產生購買動機，進而才會有購買行為。
購買服裝鞋帽是最基本的生理需要。生活水平低質時期，人們認為：服裝是護體之物，是保暖之物，是生活習慣和風俗，是社會規范的需要。生活水平高質時期，人們認為：服裝是生活快樂之物；是心理滿足之物；是社會流行要求之物，代表著自身的一些觀念。于是，人們為了滿足自己的需要而起了購買的愿望和意念，即購買的動機。
消費者購買動機分為以下幾種：①求廉型。冬保暖夏遮羞，這種在當下的消費中并不多見。②求實型。“實惠”、“實用”，這種消費者注重商品的質量和面料不過分強調式樣、色調和品牌等。③求新型。“時髦”“奇特”，這種消費者注重商品款式、造型是否前衛，對商品的質量和實用性并不十分在意。④求名型。“名牌”是這種消費者注重的最基本的要求。
2.2 消費產生的投訴情況的分類 本課題研究的大型商場投訴，主要是針對上述消費群體中的后三種。出現投訴所占的比例如下：求實型占75%，求新型占2%，求名型占8，其他占5%。鞍山大型商場消費的主體人群主要以中年人居多，具有較強的經濟實力。在購買商品時，求實型的人也居多。求實型的人群主要是要求商品具有較好的面料和較高的內在品質。當使用時發現不滿意或商品質量出現問題時，是首先進行投訴維權的。求名型主要是消費名牌或奢侈品，這類商品首先品質較一般商品要高，其次服務要好，只有當商品出現質量問題或與消費者期望值發生不符，而商家對其投訴不認同時，才會到商場進行投訴維權。求新型本身對商品的質量要求不高，且其消費的商品更新較快，大部分為一季就更新了，所以投訴的較少。產生的投訴也主要是因為商品在短期內發生了明顯的變化。其他型包括購買是用來參加婚禮等場合使用，當對商品的退貨有爭議時，進行投訴；在網絡上買了同一款式的商品到商場來退貨產生爭議，進行投訴；買假索賠不成進行投訴等。
2.3 消費投訴產生的時間 消費者在購買商品后的4-11周內產生投訴的頻率較高（見圖1）。
消費者在全年產生投訴高發期是在元旦和春節等大的節假日高峰消費后。
2.4 投訴的主要內容 將服裝、鞋、帽分開來研究。首先服裝類，投訴的主要內容是掉色或過色（色牢度不好）占23%、起球占20%、開線（接縫強力不好）占8%、拔絲（面料斷裂強力不好）占8%、鉆絨（防鉆絨性不好）占20%、附屬配件不牢占6%及成分與標示不符占15%。幾乎沒有因為不合身而產生的投訴。其次是鞋類，投訴的主要內容是鞋面、里掉色占18%、開膠或開線占22%、鞋里磨破占10%、斷底占3%、鞋不對稱占6%、鞋底硬度不夠占4%、面料皮革與標示不符占7%、鞋勾心斷裂占5%、鞋跟歪占5%、磨腳占10%。帽、絲巾類，投訴的主要內容是成分與標示不符，配件不牢。
2.5 投訴的主要解決辦法 當產生投訴時，消費者首先到購買的柜臺，當銷售方或柜臺服務員予以解決時，投訴終止。當不予解決時，消費者會到商場的客服部投訴，當客服部調解成功后，投訴終止。當調解不成功，到工商管理部門或質監部門進行商品的檢驗檢測，依據檢驗報告和相關的法律法規，終止投訴。在這過程中，勝訴的占32%，敗訴的占68%。
3 結論與建議
3.1 通過一年的累積和調查，產生投訴的主要因素：①商品本身的質量問題，由于商品在設計和生產過程中，對商品的質量把關不嚴，造成商品的質量達不到國家標準要求，影響消費者使用。②商品的銷售過程中，銷售人員對所銷售的商品相關知識和信息了解太少，很多信息沒有向消費者告知，導致在售后產生不必要的糾紛和損失。③消費者在選購后未對商品進行基本的外觀檢查。④消費者在使用后由于人為的原因造成商品的損壞，影響其使用。⑤消費者主觀顧意導致的投訴。
3.2 建議 ①大型商場在組織經營活動時，一定要選擇產品質量有保障的品牌。②大型商場一定要有個強大的客服部門來專門負責處理投訴。③提高商場銷售人員的基本素質，經常組織學習，提高業務水平，減少不必要的投訴。④在大力宣傳消費者維權意識的同時，提高消費者的法律意識，減少惡意消費造成的投訴。
參考文獻：
[1]陳郁.上半年遠程購物投訴增2.55倍[N].經濟日報，2014-07-08（007）.
關鍵詞：紡織品；纖維檢驗；含量；漏檢；誤判
纖維含量檢測在紡織品各項檢測中非常重要，幾乎每批樣品都需要檢測成分含量，檢測數據既關系到生產商和經銷商的成本，又關乎消費者的身體健康。根據GB／T29862—2013《紡織品纖維含量的標識》的要求：“每件產品應附著纖維含量標簽”［1］，特別是在各級抽查中該項目是必檢項目。但是，任何檢驗都存在誤差，特別是對人工依賴性強的檢驗項目更是如此。因此，提高檢測數據準確率顯得尤為重要。本文根據檢驗經驗總結了目前紡織品纖維含量檢測中常見的漏檢情況，以提高檢驗數據的準確率。
1不同類型面料造成的誤判漏檢
1．1牛仔面料
通過對近百批牛仔面料檢測數據研究分析發現，目前最易出現漏檢的是含有1％～2％（甚至更低）再生纖維素纖維的樣品。排除人員經驗和人員身體狀況影響后，分析其漏檢原因與牛仔面料本身染色較深、顯微鏡觀察不清晰有關。但通過經驗分析，最主要的原因在于再生纖維素纖維本身形態異常。這些牛仔面料中的再生纖維素纖維的縱截面往往呈飄帶狀，且透明發亮，而不是普通的粘膠纖維形態。而且在某些情況下并非每根纖維都為此形態，往往3～4根或更多時才會有一根存在該這種情況，這就需要檢驗人員足夠細心。
1．2純絲光棉面料
目前市場上的純絲光棉面料分組成分更為復雜，但在整體外觀視覺和手感上差異不大。近年來，類似面料曾檢出過萊賽爾纖維、亞麻纖維和桑蠶絲纖維，而且多數情況下亞麻纖維和桑蠶絲纖維含量很低，再加之絲光棉、萊賽爾和桑蠶絲形態相似，很容易造成誤判漏檢。
1．3外觀圖案無差異的面料
為了增加強力和舒適度，某些服裝的不同位置采用了不同纖維的面料構成。如果這些面料處于袖子、大身、袖口和領口等存在明顯差異的部位，那么對檢驗人員影響不大；如果存在于同一部位且外觀無明顯差別時，就很容易漏檢。比如，針織毛衫前片上部和下部纖維組分不同；提花圖案完全相同的兩個樣品面料成分不同等。這就要求檢驗人員在進行檢驗前應對整塊面料有系統的了解，對外觀無差別的面料則需要多點取樣進行檢驗。
1．4下腳纖維面料
對于采用纖維下腳面料制成的服裝，需要特別注意低含量纖維和微量纖維，建議采用染色法對面料進行定性，既對纖維組分有了準確定性，又對其含量有了大體了解，對后續定量溶解等試驗提供參考。
1．5色織提花面料
對于色織面料并帶有不規則提花圖案的樣品，應該對不同顏色紗線分別進行檢驗，并分別出具檢驗數據。經驗表明，如果每種顏色紗線成分差別很大，那么不同部位檢驗所得的數據差異極大，就會對檢驗結果造成嚴重影響。
2試劑對纖維溶解性變化導致的誤差
隨著紡織材料的變化和紡紗技術的提高，常規纖維的溶解性也發生了一定變化，但相關檢驗標準中的溶解性試驗方法大多是多年前制定的，對當前情況下的檢驗準確性會造成一定影響。由于氨綸生產工藝的改進和原料的不同，不同種類氨綸的溶解性有很大差異。在使用DMF［2］溶解氨綸時，有些氨綸在95℃水浴中振蕩1h也很難完全溶解，這就要求檢驗人員對溶后纖維細心觀察，如發現異常，應采用其他方法進行檢驗。氨綸含量檢驗應首選拆分法［3］。對于某些醋酯纖維、萊賽爾、桑蠶絲多組分樣品，盡量避免采用順序溶解法［4］，而宜采用拆分法或拆分后再溶解的方法進行檢驗。試驗表明，堿性次氯酸鈉溶液［5］對某些醋酯纖維有溶解性，丙酮［6］對某些桑蠶絲纖維可能存在溶解性，但溶解性的大小有待進一步試驗驗證。對于深色棉與萊賽爾纖維的混紡面料，需進行甲酸／氯化鋅溶液［7］溶解試驗。經驗表明，先在堿性環境下褪色后再進行試驗更佳，僅依據標準方法，萊賽爾纖維很難完全溶解，更會造成不必要的重復試驗，延長檢驗周期。在溶解羊毛和桑蠶絲混紡樣品時，采用75％的硫酸法［8］，若依據標準分次振蕩溶解，也很難完全溶解。經驗表明，采用常溫劇烈振蕩溶解更為合理。
3新型纖維或不常見纖維造成的誤判
近年來，新型纖維和功能性纖維層出不窮，如海藻纖維、殼聚糖纖維、玻璃纖維和某些較特殊的改性腈綸纖維等。但是，這些纖維對應的檢驗標準或不久，或正在起草階段。這就對檢驗人員的技術水平有了更高要求。因此，應加強對新型纖維的了解和對相關文獻的學習。
4預處理對定量結果的影響
深色面料在進行甲酸／氯化鋅溶液溶解試驗前，一般需要進行褪色處理；牛仔布由于顏色較深，對檢驗結果有時影響較大，同樣需要褪色處理；含漿量較大、手感硬的坯布在檢驗前，一般需要退漿處理。復合面料常用于防風牛仔褲、防風衣等，表里兩層面料一般通過黏合膠粘連，如果不進行退膠預處理，對定量檢驗結果影響極大。雖然GB／T2910．1—2009《紡織品定量化學分析第二部分：試驗通則》［3］中明確給出了退膠或退漿所用化學試劑和方法，但是這些非纖維物質往往難以確認，所用去除方法一般根據檢驗人員經驗選擇，很難統一。所用試劑和方法不同，去除效果也不同，對定量結果或多或少會有影響，這就要求檢驗人員要善于總結經驗，對處理后的樣品仔細觀察其去除情況，必要時在檢驗報告中注明預處理情況，以避免不必要的糾紛和爭議。對于存在極難去除的非纖維物質的樣品，應盡量與客戶溝通，僅對該樣品做定性檢驗。
5結語