時間：2022-07-09 06:26:05
導語：在公關公司工作總結的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實而忙碌的09年。時間總是這樣的快，眨眼間，20XX年就這樣毫無聲息的走了！一年來，感謝公司各位領導與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進展順利。現簡要總結如下：
20XX年對我而言是很難忘的一年，工作的內容沒有發生很大的變化，重點還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的快樂。
在部門達經理的領導下，各項工作逐步走向正規，計劃維修任務圓滿完成。做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認真聽取客戶意見和建議，并及時為客戶建立電子檔案，在每個月有公司統一發送的溫馨勵志短信，提高了公司的服務形象，也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個過程中，通過廣泛搜集和學習其他公司的服務規程，在工作條理性及服務規范方面有了一定的進步。經過對三保配件的嚴格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初制定的經濟指標。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網絡信息平臺的過程中，鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達能力，同時也充分認識到了自己知識的匱乏，需要不斷的自我提高。在業務能力方面，通過兩年多的虛心學習，對于部分產品及配件了解充分，還有許多也還不是非常清楚，在以后的工作中，需要認真學習，虛心請教。
20XX年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績，但更多的是存在一些不足，主要是積極樂觀的心態不夠，在學習和用心服務客戶上還不夠，與有經驗的同事相比還有一定差距，業務能力方面沒有實質性的提高，在今后工作中，我會認真總結經驗，克服缺點，努力把工作做得更好。
20XX年是我職業生涯收獲比較大的一年，通過海貝培訓和拓展訓練，讓我更加清晰的認識了團隊，更加準確的剖析了自己，時間總是在輪回，歲月卻在沉淀，20XX年，我會帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經擁有的一切爭取在知識層面有一個提高，同時也努力提高潛在價值，取得更大進步。
一、公司人力資源管理體系的建立和完善
1.公司組織架構的完善及人員編制的確定
人力資源部在公司成立的第一年就劃分、明確了各部門的組織架構，分析并制定了各部門的崗位設置及人員編制，從而初步確定了公司的定員定編，并且不斷依據實際情況和工作重點，有針對性地對各部門的定員定編進行適當的調整，以期使公司的人員與崗位設置情況達到最佳的配置，最大可能地發揮每一個職能部門和員工的作用。
2.公司管理制度體系的建立
我們深知嚴謹規范的管理對一個公司的生存和發展具有極其重要的意義，所以人力資源部一直致力于建立完善的公司內部管理體系。具體而言，規劃組織編制了三套內部基礎管理的規范性文件——《公司崗位職責》、《公司人力資源管理制度》、《公司績效考核制度》。
3.人事管理體系的確立
人力資源部在致力于建立完善公司基礎管理體系的同時，也不忘人力資源部自身規范管理體系的建立工作。制定了新的薪酬制度體系，并且為了系統配合公司新的薪酬制度，制定了公司績效考評制度草案，并不斷進行調整和完善。
二、職工人數的確定
三年的經營中，我深深感到確定職工人數是人力資源部重中之重的工作。人力資源部，是一個“管人”的部門，只有確切知道公司公司的職工數量信息，接下來計算工資、個人所得稅、福利費等其他工作才能順利進行。假如職工人數有誤，那接下來所作的都將會是無用功，而且還會為公司帶來災難性得損失。而公司在每年都會跟隨市場變化而不斷調整生產計劃，生產線、直接工人、管理人員等都在變動，因此職工人數的確定的工作顯得相當繁重。
三、公司人員招聘工作
第一年是公司高速發展的一年，是公司人員流動較為頻繁的一年，也是公司人員招聘工作任務繁重的一年。在這一年里，公司的空缺崗位多，人員需求多，要求員工到崗時間緊迫，故人力資源部在招聘工作中花費了較多的時間和精力。
四、培訓工作
職工培訓主要體現在培訓費的提齲因為產品的合格率、ISO都與培訓有直接關系，所以職工培訓與生產休戚相關。為了能申請到ISO9000，公司生產產品合格率必須達到90%以上，因此每年都得投入培訓費來保持90%的合格率。然而，培訓會提升職工級別，經過一年培訓，原本公司要求級別的工人級別提升，就會出現職工級別過高的情況，給公司帶來沒必要的工資支出。這時，裁減高級別的職工，再聘請低級別的工人會是最好的選擇。因此，在進行培訓費用提取時，還應做好來年裁減多余高級工人的賠償金。
五、日常人事管理工作
我部門在完成上述工作的同時，充分發揮了本部門的基礎職能作用，在規范管理、工資核算、辦理員工保險、組織各項活動等方面起到了應有的作用。
總之，在公司市場運作的三年中，人力資源部在人力不足的情況下堅持一切以公司利益為重的原則，在各部門中起到了較好的引導模范作用。
當然，在三年的工作中，我部門也存在一些不足。主要體現在：
1.在管理制度體系的建立方面，光有好的想法，而沒有加大推進力度，導致有些工作沒能按時完成;
2.在各部門的工作協調力度方面，還有待加強;
3.各部門的分工還不夠明確，有待跟進;
一、 經濟指標完成情況： 200/年共完成發電量2.89億kwh，供電量2.5億kwh，與XX年度基本持平。折合供電標煤耗635.54g/kwh，鍋爐產汽率達8.75t/t，汽耗率達5.03kg/kwh，折合廠用電率達9.67％，分別比去年下降0.4％、0.34％、3.64％、－54.23％，大部分指標好于去年，但廠用電率明顯升高。 二、 安全工作 XX年度安全工作開展較好，沒有發生重傷以上安全事故，職工的安全意識進一步增強，全年交通事故和輕傷事故共發生11起，比XX年下降2起。 全年共發生設備方面事故16起，比去年同期下降14起，其中責任事故0起，非責任事故16起，分別比去年下降1起和13起，事故發生次數明顯降低。
XX年度開展的安全工作主要有：1、層層簽訂安全目標責任書，并實行安全風險抵押金制度
；2、開展了兩次百日安全無事故活動；3、每月每季度按時召開安全分析例會；
4、每月至少組織一次全廠性安全衛生大檢查活動；5、加強了對職工的安全培訓工作和安全上崗證培訓工作；
6、定期進行反事故演習；7、制定了安全事故應急預案，供熱應急預案等一系列應急措施；8、對舊鍋爐、舊機組拆除工作實行24小時現場監督，保證了拆除期間的設備和人身安全；9、完成了升壓站春季預防性試驗和設備改造工作，確保了變電設備的運行安全；10、參加了地方電廠安全文明生產評價工作，評價結果較好。 三、主要開展的工作 1、分管供熱期間開展的主要工作： 堅持到用戶家中進行室溫測量，分析供暖溫度不達標的原因，為以后的供熱設施的改造提供了依據。在入室測溫的同時，還進行了一次用戶滿意率調查，同時了解了公司在供暖工作中存在的問題。對建有交換站的蒸汽用戶，還對其辦公、生活取暖面積進行了測量，以便合理地與用戶進行結算。為降低費用支出，與自來水公司協調提高了各交換站的月度用水指標。為大力發展循環水供暖，與邯鄲設計院就循環水供暖進行了溝通，并形成了初步方案。為了未雨綢繆，還提前制定了1＃－3＃機拆除后的供熱能力匹配方案。 此外，還與市規劃設計院制定了供熱專業規劃，此工作已基本結束，只是缺少專家評審。 2、加強對檢修質量的管理，提高設備健康水平。全年共完成了設備大修7次，大修密度和工作量均是往年所達不到的，大修以后設備性能都有了明顯改善，運行周期明顯提高，特別是7＃爐大修非常成功，已連續安全運行七個多月，而且現在還在安全運行中，有力地支持了安全生產。
3、技術改造工作成效顯著。全年共完成技術改造15項，大部分改造都取得了明顯效果，如化水濃水回收和反滲透擴容改造、8＃給水泵改造、反滲透高壓泵電機改造，都是投資少、見效快的項目，而升壓站設備改造、4＃5＃機汽輪機加裝事故系統的改造項目，都是保證設備安全運行所必須的。
4、組織了3＃機、1－3＃爐的拆除工作。拆除過程中，嚴格執行拆除范圍，及時處理拆除過程中的突發事件，既保證了拆除的速度，又保證了公司利益。同時，還加強了拆除現場的安全監督，沒有對設備和人身造成任何傷害。
5、認真組織安全隱患查處和反違章工作。通過百日安全競賽活動、安全衛生大檢查、上級有關部門組織的安全大檢查、車間的安全自查自糾活動，對出現的安全隱患及時進行整改，并加大了對違章違紀的查處力度，全年共考核違章92人次，查處無票工作1次。 6、重新確定和規范了生產車間的記錄管理工作。有一段時間，各車間對記錄的管理不重視，監管部門監督考核不力，給生產管理帶來了不利影響，通過下半年的一系列措施，使記錄管理基本走向正軌，十二月份地方電廠安全文明檢查組對我公司的資料準備也給予了充分肯定。 7
、組織對東廠區技改增容工程進行了全面驗收。十二月份組織鍋爐、汽機、電氣、燃料、化水、熱工、安全、土建八個專業分別對相關技改工程范圍內的設備安裝和設備性能進行了較為充分的驗收，對工程建設給予了實事求是的肯定，同時也找出了存在的設備缺陷和問題，并且提出了整改建議。 四、存在的問題 1、受煤炭市場的制約和資金的限制，
200*年度發電量沒有大的提高，西廠區還有所下降。總的來說，雖然各項經濟技術指標好于去年，但由于XX年西廠區發電量的降低，使得西廠區的折合供電煤耗率、產汽率、折合廠用電率都不如XX年，而東廠區的高效節能優勢因機組竣工時間晚、設備問題多而沒有充分發揮出來，東廠區對全年經濟總量貢獻不大。
2、個別改造項目不成功，如7#爐液力耦合器的改造，投運后不但節能效果不明顯，還增加了一個事故源；西廠區輸煤系統防塵措施設備簡陋，實施后通廊內粉塵濃度降低不多，反而還造成了二次揚塵，污染了通廊以外的環境。
共2頁,當前第1頁1 3、設備管理基礎工作有所放松。主要是各種記錄配置不全、記錄不全、檢查不到位，沒有及時發現問題，這在以前也發現了類似問題，只是管理部門沒有引起足夠的重視。近幾年機構頻繁調整也對該項工作造成了影響。
4、現場管理難度加大，不管是新廠區還是老廠區，都存在煤灰、爐渣的大量積壓，再加上資金緊張而使老廠區氣力輸送連年擱淺，很難使現場管理有大的提高，粉塵的高位也加劇了職工的職業傷害，因此必須對積灰、積渣和粉塵進行改造。
五、200*年工作打算
1、抓好安全生產，保證設備健康水平，杜絕重傷以上事故。
2、要按照公司XX年供電量和供熱量的要求，及時調度各生產要素，確保全年任務的完成，主要指標如下： 發電量：5.69億kwh；供電量：4.92億kwh；供熱量：68萬噸；綜合廠用電率：13.5％；汽耗率：西廠5.10kg/kwh，東廠4.55kg/kwh；折合供電標煤耗率：西廠635g/kwh，東廠525g/kwh。
3、配合制定和實施東廠區鍋爐防磨措施，清除鍋爐輔機缺陷，提高130噸流化床鍋爐運行周期。
4、針對東廠區煤耗偏高的實際，查找影響各設備效率的因素，扎實開展節能降耗工作。
5、認真組織各項技改措施，嚴格考察、論證，力爭使全部技改項目都能達到滿意效果。
一、以踏實的工作態度，適應辦公室工作特點
辦公室是公司運轉的一個重要樞紐部門，對公司內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務占用了很多工作時間，經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，因此，我經常利用休息時間來進行“補課”，把一些文字工作帶回家去寫。
辦公室人手少，工作量大，特別是公司會務工作較多，這就需要部門員工團結協作。在這一年里，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好會務工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把活動圓滿完成。
今年是公司的效益與服務年，而辦公室就是個服務性質的部門，我認真做好各項服務工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調閱電子文檔，我都會及時辦妥；下屬機構遇到相關問題來咨詢或者要求幫助，我都會第一時間解答和解決。以一顆真誠的心去為大家服務。
二、盡心盡責，做好本職工作
一年來，我主要完成了一下工作：
⒈文書工作嚴要求
）公文輪閱歸檔及時。文件的流轉、閱辦嚴格按照公司規章制度及標準化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達至各基層機構，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔、保管以及查閱。
）下發公文無差錯。做好分公司的發文工作，負責文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發、寄送，電子郵件的發送，同時協助各部門發文的核稿。公司發文量較大，有擊查看本資料原創網站時一天有多個文件要下發，我都是仔細去逐一核對原稿，以確保發文質量，一年來共下發紅文份。同時負責辦公室發文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫。）編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執行情況進行核對，催收各部門月度小結、計劃，并擬寫當月工作回顧，整理辦公會議材料匯編成冊，供總經理室參考。辦公會議結束后，及時整理會議記錄，待總經理修改后，送至各部門輪閱。
⒉督辦工作強力度
督辦是確保公司政令暢通的有效手段，今年以來，作為督辦小組的主要執行人員，在修訂完善督辦工作規程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領導交辦和批辦的事項、基層單位對上級公司精神貫徹執行進度落實情況以及領導交辦的臨時性工作等，并定期向總經理室反饋。
⒊內外宣傳講效果
宣傳工作是公司樹立系統內外社會形象的一個重要手段和窗口。今年在內部宣傳方面，我主要是擬寫分公司簡報，做好《報》協辦的組稿工作，以及協助板報的編發，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，同時每月基本做到了有信息登報。
⒋秘書工作。
秘書崗位是一個講責任心的崗位。各個部門的很多請示、工作報告都是經由我手交給總經理室的，而且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細、耐心。一年來，對于各部門、各機構報送總經理室的各類文件都及時遞對總經理室交辦的各類工作都及時辦妥擊查看本資料原創網站，做到對總經理室負責，對相關部門負責。因為這個崗位的特殊性，為了更好地為領導服務，保證各項日常工作的開展，每天我基本上點多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務，需要加班加點，我都毫無怨言，認真完成工作。
⒌企業文化活動積極參與
一年來積極參與了司慶拓展訓練、員工家屬會、全省運動會、中秋爬山活動、比學習競賽活動等多項活動的策劃和組織工作，為公司企業文化建設，凝聚力工程出了一份力。
一、全面完成了學習實踐活動的各項工作任務
1、組建工作機構，進行廣泛動員。監理公司在3月20日召開黨政領導辦公會，成立了學習實踐活動領導小組和領導小組辦公室。制定了《深入學習實踐科學發展觀活動實施方案》和《開展學習實踐科學發展觀活動的具體安排》、《深入學習實踐科學發展觀活動工作流程》、《開展“共謀企業發展大計，共破企業發展難題”主題實踐活動實施方案》、《領導班子成員聯系點分工》等文件，對學習實踐活動進行了全面細致的部署，對每個環節的工作提出了具體要求。
公司于3月28日召開了**監理公司深入學習實踐科學發展觀活動動員大會，從充分認識學習實踐活動的重大現實意義、準確把握開展學習實踐活動的總體思路和目標要求、精心安排部署扎實推進學習實踐活動、加強組織領導確保學習實踐活動取得實效四個方面進行了深入的動員。會后，領導小組辦公室立即把公司的動員講話發到公司網站。各黨支部陸續召開黨員干部大會，傳達公司的動員講話精神，進行了再次動員，迅速形成了上下聯動、齊抓共管的良好局面，為深入學習實踐活動提供了強有力的組織保障。
2、認真學習理論，提高思想認識。我們從認真學習理論入手，扎實推進學習實踐科學發展觀活動深入開展。公司領導班子高度重視，作出了表率。4月3日、6日、10日連續三次學習了實踐科學發展觀活動理論輔導材料，做到了集中學習有記錄，個人學習有筆記，班子成員人人有學習心得。公司黨政領導提前自學一步，帶動了各黨支部認真學習科學發展觀理論，對科學發展觀的內涵、重大意義等有了深入的理解。
3、全面開展調研，突出重點課題。按照學習實踐活動的總體要求，我們組織了5個調研組，于4月9日開始全面調研。調研組分別由公司領導帶隊，深入基層和現場，并根據現場項目執行情況，靈活安排調研時間，調查了解各單位科學發展觀活動的開展情況，了解職工關心的熱點難點問題，發現影響改革、發展、穩定方面的因素。調研共收到意見和建議130條，公司領導針對意見和建議及時進行了解釋和答復，并提出了解決問題的辦法和措施。
4、深入開展討論，切實轉變觀念。根據**煉化工程公司的統一安排，公司黨委組織開展了解放思想大討論活動。我們圍繞如何轉變思想觀念，排除科學發展的思想障礙；如何轉變公司的發展方式，繼續探索實現公司科學發展的新途徑；如何解決創新和完善科學發展的體制機制等問題進行了深入的討論，取得了顯著的活動效果。
5、開展主題活動，積極獻計獻策。結合深入開展學習實踐科學發展觀活動，為推進企業可持續發展，共破制約企業發展的瓶頸問題和發展難題，促進企業經濟效益的提高，公司黨委積極行動，組織開展了“共謀企業發展大計，共破企業發展難題”主題實踐活動。公司各黨支部切實承擔起了本單位主題實踐活動的領導責任，廣大黨員干部充分發揮了帶頭作用，帶頭學習調研，帶頭查找問題，帶頭出謀劃策、獻計獻策，共謀企業發展大計，共破企業發展難題。到4月9日，收到各類獻計獻策、合理化建議81條，內容包括市場開發、項目執行、資源配置、薪酬分配、團隊建設、后勤服務等方面的問題。
6、認真分析檢查，找準問題瓶頸。我們通過召開座談會、討論會、發放征求意見表和個別交談等多種形式，廣泛征求和虛心聽取干部員工的意見和建議，并將意見和建議進行梳理分類，找出重點，反饋到公司領導班子。為班子找準問題、對照剖析、制定整改措施提供了依據。5月6日，公司召開領導班子專題民主生活會，對公司貫徹落實科學發展觀的情況進行了全面深刻剖析。領導班子成員結合工作實踐和責任分工，重點查找了班子和個人在貫徹落實科學發展觀方面存在的主要問題。查找出的四個方面的問題是：市場開發與“三足鼎立”戰略目標還存在差距；項目執行力與打造一流品牌的要求還存在差距；現實管理基礎與企業發展愿景的要求還存在差距；高層次人才儲備與企業快速發展的需求還存在差距。我們實事求是地分析了存在問題的主客觀原因，明確了公司堅持科學發展的主要方向、總體思路、工作要求和主要措施。為了真實體現群眾意愿，我們發動各單位認真組織員工群眾對公司分析檢查報告進行評議。評議內容主要是看分析檢查報告對科學發展觀的認識深不深、問題查找準不準、原因分析透不透、發展思路清不清、改進措施可行不可行，并積極提出改進意見和建議。目前，群眾評議表已收回135份，群眾滿意度100%。
7、制定整改措施，全面落實整改。在深入學習、提高認識、查擺問題基礎上，我們按照活動的要求，結合公司實際，進一步明確了貫徹落實科學發展觀的主要方向、總體思路、
工作要求和主要措施。一是要堅定不移地推進公司主營業務規模擴大。二是把握機遇，大膽實踐，探索公司項目管理業務的創新發展。三是解決發展瓶頸，提升品質，打造一流的工程項目建設管理團隊。四是理順管理機制，發動員工參與企業管理，使企業發展成果惠及全體員工。五是努力建設效能型、務實型、廉潔型領導班子。
二、學習實踐活動取得了初步成效
1、進一步樹立了科學發展觀念，黨員干部提升了思想理論水平。
一是牢固樹立了發展是第一要務思想。廣大黨員干部深刻認識到，公司當前面對的首要問題是進一步發展經濟的問題。雖然公司經濟在近年來取得了跨越式發展，但在同行業中我們在資質能力、隊伍建設、基礎管理、項目執行等方面是有差距的。通過學習，我們看到了差距，進一步明確了今后的發展方向和發展目標，進一步樹立了勇于開拓、勇超自我的發展意識，進一步分析主客觀形勢，辯證地看待機遇與挑戰，帶領廣大員工努力完成全年和“十一五”的發展任務。
二是牢固樹立了以人為本的思想。在學習實踐活動中，我們正確理解發展與人的辯證關系，進一步認識到人的重要，牢固樹立了人本思想。要進一步加大人才引進的力度，加大員工培訓的力度，積極推行職業生涯設計，拓寬員工成長渠道；要進一步踐行“以人為本”方針，關注員工個人價值的提升和生活水平的提高，讓廣大員工的利益需求能夠得到充分表達；要進一步實施辦實事工程，將經濟發展的成果更大限度地惠及員工。這些方面，我們取得了進一步的共識。
三是牢固樹立了科學發展意識。通過學習，我們進一步確立了到“十一五”末，公司要實現“一個綜合資質、兩個創新、三足鼎立、四個一流”的發展目標。在新的形勢下，我們要正確地審時度勢，緊緊抓住發展項目管理和國際工程的良好機遇，勇于探索，大膽實踐，努力做成中國石油首批項目管理公司，推進公司七大業務板塊業務協調發展、全面發展。
2、找準了制約公司發展的瓶頸問題，落實了可行的管理措施。
一是市場開發與“三足鼎立”戰略目標還存在差距。從市場開發進程來看，公司七大板塊業務發展不平衡，與“三足鼎立”的戰略目標還存在較大差距。20**年市場開發中工程監理業務占89%、設備監造業務占2.1%、項目管理業務占0.6%。如此比例將會直接影響和制約公司的可持續發展。今年，我們加大了設備監造、項目管理業務的開發力度，并取得了重大突破。主要有四川乙烯、慶陽石化的項目管理業務，尼日爾的項目管理、設備監造業務等。同時，我們還加快了企業綜合資質的取證進程。這些措施的落實和實施，對公司今后的發展意義重大。
二是項目執行力與打造一流品牌的要求還存在差距。市場看現場，現場看執行。通過學習實踐科學發展觀，我們進一步認識到，只有項目執行到位，才能打造企業一流品牌，才能有后續市場。今年，我們加大了項目執行工作力度，制定了一系列的方案、制度，并且在全公司范圍內開展項目執行年活動。在執行過程中，雖然還存在監管不到位、接口管理等方面的問題，但從整體效果上看，各分公司、項目監理部的項目執行能力普遍提升，現場的管理效果普遍好于以往。
三是現實管理基礎與企業發展愿景的要求還存在差距。公司致力于建設“中國煉化工程監理龍頭企業”。但要實現企業的發展愿景，我們自身的差距還很大，企業管理的基礎有待加強。為了縮小差距，今年，我們進一步強化了管理基礎工作，包括項目管理體系建設、管理模塊化建設、數據庫建設、二級培訓建設、員工績效考核評價等，從而推進了公司的管理體系更加科學完善。
四是企業人才儲備與快速發展的需求還存在差距。近幾年來，隨著公司跨越式發展，人力資源問題已經成為制約公司發展的瓶頸問題。表現為各專業人員數量不平衡，有的專業人員相對過剩，有的專業人員又非常缺乏；骨干專業人員尤其是專家型人才數量偏少，后續人才儲備不足；高層次項目管理人才缺乏，無法適應公司發展項目管理業務的需要。在學習實踐活動中，我們主動應對人才發展的瓶頸和難點，積極落實對策措施，先后建立了員工培訓管理模塊、績效考核管理模塊，出臺了相應的制度、規劃和辦法，使人才緊缺的狀況得到了緩解。
3、推進了公司經濟的科學發展，廣大員工共享企業發展的成果。
一是全面完成了上半年經濟指標。深入開展學習實踐科學發展觀活動，使我們進一步找準了問題差距，明確了今后發展方向，更給我們提供了強大的精神動力。上半年，我們在**煉化工程公司的正確領導下，各項工作有了長足進步。預計，上半年市場開發完成1.**億元，業務收入完成3600萬元，實現利潤390萬元，均超額完成了上級下達的指標。
二是市場開發成果顯著。上半年，公司共投標72項，中標43項（包括議標14項），中標金額1.**81億元，涉及投資額95．6億元，完成全年1.75億元目標的62％。除了工程監理市場承攬6028萬元之外，設備監造承攬903萬元，項目管理承攬640萬元，已初步形成“三足鼎立”局面的雛形。公司首次進入國際市場，承攬了尼日爾煉油項目，同時承擔了工程監理、項目管理、設備監造、材料檢驗等業務。公司承攬的慶陽石化煉油項目，同時承擔了工程監理、項目管理雙重業務。公司還穩固地擁有吉化市場，承攬到吉化千萬噸煉油5套裝置。另外，公司首次進入遼化市場；公司煉化監理業務首次進入中石油大項目部的市場，拿到廣西田東項目的入場券；設備監造業務首次進入長輸管道市場。
三是現場項目執行進展順利。目前，公司在監項目111項，全年將有64個項目中交。上半年交出的主要項目有：新山子石化千萬噸煉油百萬噸乙烯項目、中海油惠州煉油項目、大連福佳•大化70萬噸/年芳烴項目等。上半年，各工程現場項目執行順利，效果良好，所有中交項目一次交驗合格，用戶給予了較高評價。公司得到了中石油慶陽石化公司、長慶石化公司、中海油惠州煉化有限責任公司等單位的信函表揚。
四是員工群眾共享成果。本著學習實踐活動黨員干部受教育、科學發展上水平、職工群眾得實惠的總體要求，公司及時把經濟發展的成果惠及到員工群眾。今年，公司大幅度調整了工資分配政策，重點向現場骨干傾斜，共上調了400名公司管理骨干、現場專業工程師的基礎工資。同時，公司全面推行了貢獻與分配掛鉤的制度，使員工收入的增長速度與企業發展速度達到同步。上半年，公司解決應急困難戶22戶，發放困難補助款3.7萬元，免除了困難家庭的后顧之憂。公司設計制作了新版夏裝工作服，現場員工每人發放兩套，滿足了現場工作需要。根據需要，各現場新增了車輛，解決了現場通勤的困難。開展為員工送溫暖活動，把勞動保護、節日慰問品送到外地員工家里，為構建和諧企業奠定了堅實基礎。
4、開展學習實踐科學發展觀活動的體會。
一是貫徹落實科學發展觀必須走群眾路線，認真聽取群眾意見。公司在學習實踐科學發展觀的過程中，先后經歷了發動員工群眾積極參與學習實踐活動、深入員工群眾中間開展調查研究、組織公司全體員工對分析檢查報告進行評議等過程，保證了員工群眾積極參與、建言獻策的正當渠道的暢通。公司黨委把員工群眾的意見和建議進行分類整理，納入查找瓶頸問題和落實整改工作之中，引導員工群眾關注公司的發展和能力素質的提高，激發了員工群眾參與學習實踐活動的積極性和參與企業發展的主觀能動性。實踐證明，開展學習實踐活動必須依靠群眾，企業的發展必須依靠群眾，員工群眾是企業生存和發展動力的源泉。
二是貫徹落實科學發展觀必須理論聯系實際,切實解決企業瓶頸問題。學習實踐活動的總體要求是黨員干部受教育、科學發展上水平、職工群眾得實惠。貫徹落實科學發展觀必須解決制約企業發展的瓶頸問題，實現更好更快的發展。公司黨委對制約發展的瓶頸問題組織查擺和討論，通過廣大員工的積極參與，最后確定為4個方面的問題。我們用科學發展觀的觀點對存在問題及原因進行了深入分析，明確了解決問題的思路和辦法，形成檢查分析報告，明確了清晰的發展思路。
三是貫徹落實科學發展觀必須邊學習邊整改，促進抓落實工作。我們按照學習實踐科學發展觀活動要求，緊緊抓住制約企業發展的突出問題邊學邊改。在市場問題上，我們努力發展設備監造和項目管理業務，實現“三足鼎立”和七大板塊業務均衡發展；在企業管理方面，我們積極進行項目管理體系建設、模塊化建設、數據庫建設、員工培訓和績效考核評價等工作，有力提升了管理水平。在項目執行力上，我們扎扎實實開展“項目執行年”活動，今年的項目執行效果普遍好于往年。我們認識到，貫徹落實科學發展觀必須邊學邊改，不等不靠，才能立竿見影，收到工作實效。
三、再接再厲，鞏固成果，努力開創公司發展的新局面
1、鞏固學習實踐活動的成果。學習實踐科學發展觀是一項重大政治任務，我們學習實踐活動雖取得了明顯成效，但僅僅是初步的。我們要站在新的起點上，再接再厲，進一步鞏固和擴大學習實踐活動成果。我們要繼續深入學習實踐科學發展觀，用科學發展觀統領廣大黨員干部的思想，建立健全科學發展的體制機制，不斷發展壯大工程監理、設備監造、項目管理和國外工程管理的能力和水平，不斷提高黨員干部貫徹落實科學發展的綜合素質和能力，推進公司更好更快的健康發展。
一、抓好日常物業管理等各項工作
在日常物業管理方面主要是抓了以下三個方面的工作。
1、加強了配電房的管理。一是要求水電工在共用設備的日常運行、維護上，嚴格執行維修保養計劃和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，發現問題及時處理，避免出現較大隱患，確保共用設備的正常運行。免費上門為業主維修水、電98次，更換節能燈104個，燈罩13個，電熔器，7個，自來水球閥9個。二是配合消防支隊完成了小區的滅火器、消防栓、消防水泵、噴淋系統和配電室的安全檢查工作。三是進一步加強了對配電室的監控與管理，向供電局辦理3臺變壓器年檢的相關手續，做好配電室變壓器年檢工作，配合電業局對小區供電設備進行了全面的安全檢查，及時更換了3#變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗，進行了舊表輪換，更換903計量總表，更換了別墅區計量表。整修了配電室高低柜屋頂頂板漏水問題，確保了小區供電設備的用電安全。四是分兩次全面清理了小區內三個化糞池，配合天鵝大酒店對通往市政化糞池的污水管網進行了全面疏通。配合水務集團完成了舊表更換。
2、加強了小區生活秩序的維護。一是按照公司要求對新招聘的小區秩序維護人員進行了崗前培訓，強化職業道德教育，熟悉各項規章制度。要求秩序維護人員與業主保持密切聯系，實行人性化服務，如幫助業主送信、送報、搬運物品，為客人引路、幫住戶叫出租車等服務工作。日常管理中對園區實行24小時封閉式管理，秩序維護人員24小時輪班上崗。加強了夜間巡查力度。二是加強了安全管理工作。根據公司安全工作的部署和要求，抓好日常安全管理工作的落實、檢查和監督，確保小區的安全與秩序。加強與轄區派出所的聯系，建立了應急事件處理機制，實行群防群治。使業主安全感明顯提高，對小區秩序維護工作給予肯定。
3、堅持抓好綠化、保潔工作。為迎接省文明城市公共文明指數測評檢查，要求保潔人員對所負責的公共區域按要求及時清掃，不留一個衛生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了衛生分擔區的清潔衛生。按市里規定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區域進行除“四害”。與個別業主溝通，要求業主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內，確保小區干凈整潔。同時，加強小區綠化養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行養護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區內的綠化養護質量。
二、加強溝通交流及時解決業主的問題
在一年的工作中，我十分注意加強與業主、住戶的溝通和交流，及時了解業主的真實需求，對業主的投訴、報修、求助等問題，在最短的時間內迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業主滿意。對業主提出的意見和建議，認真傾聽，做好詳細的記錄，認真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務，樹立物業公司的良好形象，與業主們共同營造一個和諧、安定的小區環境。
(一)制定《××市城市管理行政執法局文明創建三年規劃》，把今年乃至今后兩年的創建任務進行量化、細化、具體化，做到任務明確，重點突出，責任落實。
(二)為了鞏固去年以來的創建成果，狠抓日常管理。1、在市區范圍內新建戶外公益廣告招牌260多塊，總面積超過3000平方米。2、落實“門前三包”。清理門前“十亂”入手全面落實包保責任。3、成立四個“牛皮癬”、野廣告專業清洗分隊，使各類亂涂亂寫亂畫得到及時清除。4、規范攤群點，做到守時經營、定點經營、合法經營。5、嚴格規范門頭廣告的管理，做到不符合規劃要求的不審批，不符合安全標準的不受理，不符合亮化要求的不上墻。
二、積極開展“六項專項治理”：
(一)積極開展修車、洗車、賣車等“三車”占道經營、出店經營的專項治理;
(二)積極開展賓館門前、商場門前、浴場門前、酒店門前、窗口單位門前等“五門”亂停亂放、秩序混亂的專項治理;
(三)積極開展路口、橋面、學校周邊、廣場游園周邊等堵人、堵車、無序經營的專項治理;
(四)積極開展攤群點不定時、不定點的專項治理;
(五)積極開展“牛皮癬”、野廣告的專項治理;
(六)積極開展各類戶外廣告不規范的專項治理。
三、成立市容市貌督查組
對全市市容市貌和環境衛生工作，實行一周一檢查，并將檢查結果通報相關單位。
四、嚴格控制和拆除違法建設
今年以來，我們進一步加大了查違、控違和拆違的力度，查處違法建設52185平方米，共454戶。其中拆除245戶，28179平方米;控制209戶，24000多平方米。我們采取的主要措施是：
(一)堅持一天兩次巡查制度。尤其是加大了雙休日、節假日期間的巡查力度，發現一起查處一起，把違法建設控制在初始階段，消滅在萌芽狀態，不讓違法者有機可乘，甚至得寸進尺。
(二)設立舉報和投訴受理電話，建立24小時值班制度。局里除設立專門的舉報電話外，主要領導和分管領導以及大隊負責人的主要通訊方式通過網絡等形式全部公之于眾，接受社會廣泛監督。
(三)逐戶建立違法建設檔案，把違建戶的所有信息通過錄音、錄像和拍照取證等形式，建成一戶一檔。對已拆除的或控制的違法建設，包保到人，實行責任追究，防止反彈。
(四)定期選點拆違，始終保持拆違的高壓態勢。根據違法建筑物面積的大小、違法戶的典型程度、違建戶違法區域的不同，選擇拆違典型，集中城管、公安、土地、建設、房產、衛生、宣傳等部門，組成精兵強將，采取大兵團作戰，形成強大的威懾力量，切實震懾違法。今年以來，在規劃區范圍內的南部新區和北部新城等地，采取500人的大兵團作戰的拆違行動達到17次，從而起到了拆除一次，震懾一片的作用。拆違期間，執法隊員還發揚“四不怕”的精神：不怕圍攻謾罵、不怕砸毀執法車輛、不怕被人身攻擊和打傷、不怕威脅恐嚇，堅持執法到位。
(五)成立專門督查組，隨時督促檢查、印發督查簡報，及時跟蹤曝光。對控制不力，行動遲緩，執法不嚴，甚至、吃拿卡要等行為，實行嚴格的責任追究。
五、積極推進全市城區亮化工程和廣告專業規劃
抽調專門人員，組織專門力量，聯系有資質的單位和國內知名專家，對我市的城市現狀進行科學論證。《××市城市市容和環境衛生專業規劃》將在11月2日組織評審。11月底完成全市亮化專業規劃。
六、招商引資任務完成760萬元
我局招商引資項目是××市光明路再就業農貿市場。市外投資主體是廣東德鑫制藥有限公司，該項目于今年8月12日舉行奠基儀式，并開工建設。該項目位于宋湯河西岸螞蚱廟社區，總投資720萬元，占地面積3600平方米，建筑主體地上一層，局部二層，鋼結構大棚，設計經營戶600戶，設計標準為國家三星級標準的農貿超市。光明路再就業農貿市場選址科學、設計精美、建設規范，它的建成和使用，對于促進流通，推動農產品貿易行業的發展;對于方便廣大群眾，滿足消費需求;對于規范市場管理，杜絕無序競爭;對于增加就業崗位，促進就業和再就業工作;對于改善區域綜合環境，都具有十分重大的意義。它的建成和使用，不僅能夠確保××市民吃上“安全菜、放心菜”，還能大大加快××城市化、文明化的進程，也必將成為××民生工程的一大亮點。
七、抓作風、促效能
(一)抓學習理論，觀念更新。緊密結合執法局的理論水平和思想觀念的現狀。組織效能暨城管執法大討論，破除思想禁錮，蕩滌思想深處的污泥濁水，強化理論知識和法律法規學習，敢于突破，勇于創新。
(二)抓征求意見，找準問題。多渠道、多方位，廣開言路、開門納諫，找出、找準體制機制、作風效能、環境形象等方面的問題。
(三)抓作風整頓，勤政為民。按照“八個堅持、八個反對”和“八榮八恥”的要求整頓作風，貼近實際、貼近生活、貼近群眾，深入一線管理知民情，廣開渠道集民智，關心群眾解民憂，優化形象聚民心。
(四)抓崗位責任，強化服務。規范內部權力運行機制，工作責任機制，樹立服務至上的理念，把管理寓于服務之中，為人民群眾和管理對象多辦實事好事。
一、2010年渡口安全管理工作總結
1、領導重視，渡口網絡完善
渡口安全管理工作是一項基礎性工程，要確保渡口安全，必須樹立“安全第一，預防為主”的方針，必須抓好、抓實、抓到點子上。因此，我局把渡口安全管理作為一項重要任務來抓。
2、嚴格安全管理，強化監管
水上交通安全管理方面：交通主管部門、各鄉（鎮）人民政府落實"三長"責任制，加強了水上交通安全管理。突出渡船、渡口管理，嚴禁農用船參加客運，嚴禁無證、無經營資質的船舶經營客運。做到人員不撤、力度不減、縣交通局組織有關人員在水運繁忙期間深入全縣6個鄉鎮、11個渡口、進行多次水上"拉網式"安全檢查，有效地保證了2010年度全縣渡口安全。
3、開展渡口渡船月度專項整治活動
我縣根據市海事局安排，結合我縣實際，制訂了月度工作重點和驗收標準，對照工作重點和標準開展工作。〈1〉、集中開展打擊非法渡運活動。凈化渡運市場秩序。〈2〉、完善交通局、鄉鎮渡口安全管理責任制、安全管理制度和安全督查制度。〈3〉、完善渡口臺帳和渡船一渡一檔，一船一檔工作。〈4〉、組織渡工開展安全生產法等法律法規知識競賽活動。〈5〉、組織全體渡工開展水上交通安全培訓。〈6〉、建立渡船應急預案，為渡口防事故提供有力保障。〈7〉、強化渡口硬件建設，加快渡口更新改造和撤渡步伐。在市海事部門的重視下，我縣全面完成了周營鄉劉集渡口、張營渡口、大李口渡口、西李營渡口、劉集西渡口、徐灣渡口、和紙店鎮史莊渡口的改建工作！
4、重視渡工教育，提高渡工素質
我們按照渡工安全學習日制度開展每月一次的渡工安全教育活動。渡工安全教育內容，以宣傳貫徹上級文件、相關會議和領導講話精神為主，結合不同季節和重特大節假日的特點，布置渡口各項渡運工作。春運渡工會議，重點宣傳縣政府和上級交通主管部門關于做好春運工作的通知精神，布置全縣春運工作和各項渡運任務；維護正常的渡運秩序，促進安全渡運和服務質量的提高，嚴格禁止違章超載和冒險渡運行為，做到文明渡運，方便群眾，真正打造平安渡口、平安渡船。
5、抓住國家渡口改造計劃項目的機遇、改善渡口設施和渡運條件
我局抓住國家渡口改造計劃項目的機遇，對劉集西渡口、徐灣渡口、西李營渡口、紙店史莊渡口（渡船）進行了改建和更新；周營鄉孔溝渡口、石槽鄉孫營渡口、大邢莊陳埠口渡口、劉莊店三叉口渡口改造工作正在圖紙設計之中，有望于明年3月份前完成工程施工工作。
二、存在問題
1、目前渡口管理員的日常補助很難落實，也沒有考慮渡口管理員的工作待遇和日常辦公經費，因此，渡口管理員的工作很被動。
我局渡口管理員待遇從未考慮過解決，我局的渡口管理員，為了我縣渡口安全，每天騎自行車去渡口進行安全檢查，餓了就吃自備的方便面，受到全縣渡工的好評！
三、2010年工作思路
2010年是我縣渡口設施不斷改善、不斷完善的重要一年，緊緊圍繞“安全第一，預防為主”的方針，抓住我縣近幾年存在著管理中的薄弱環節，進一步落實渡口安全管理責任制，強化船員安全教育和培訓，促進船員安全意識和文明服務素質的提高，推進我縣安全渡運、文明渡運。
1、繼續開展爭創文明渡口、渡工、渡船活動。
進一步落實渡口安全管理目標責任制，加強對渡口的安全管理，逐步提高我縣的安全管理水平，推進我縣渡口文明建設。2010年繼續開展爭創文明渡工、文明渡船達標活動，推進渡口文明建設。
2、強化渡工安全教育活動
在新的一年，要繼續開展渡工安全活動日學習，強化渡工的安全知識教育，法制法規教育，文明服務意識教育，遵章守紀教育，同時結合各地水運事故，向渡工解剖事故原因，認真吸取事故教訓，不斷增強廣大渡工的業務知識、安全意識和文明服務意識。
3、加強監管，確保渡口平安
一、“4+2”工作法
“4+2”工作法是農村工作的好法寶。我村自一開始就認真學習、領會運用“4+2”工作成功的解決了村內的一些事情如：低、五保等。通過運用“4+2”工作法，不僅解決了村內的事情，而且緩和了村內的矛盾，村干部們也得到了認可。我村會堅定不移地繼續運用“4+2”工作法來解決村內的大、小事情。做到讓村民真正滿意。
二、科學發展觀學習
自學習實踐科學實踐發展觀以來，我村緊緊圍繞上級安排，做好學習活動的每一個環節，制訂了詳細的學習計劃，并嚴格按計劃認真學習。通過學習提高了村黨員干部的思想覺悟。
三、做好七項基礎工作
年初鎮政府下達了七項基礎性工作任務，我配合村兩委干部對七項工作做了整改到位，落實到位，今年我村圓滿的完成了上級下達的這七項基礎性工作。
四、宣傳國家政策
做為一名村官，一定要做好村內的“小喇叭”，向村民宣傳國家好的惠民政策，各種法律、法規。主要有糧食補貼、家電下鄉、手足口病防疫、h1n1等。
五、禁燒工作
一年內農村最忙的兩個階段，我嚴格按照要求，做好禁燒工作的宣傳、上路巡邏等工作，確保了本村今年無一例焚燒秸稈事件。
六、作好各項排查工作
如：零星稅收個體經營戶清查、豬防疫排查、安全生產排查等。
七、搶險救災工作
1、斗門鄉大南村大堤事件。災情出現后，在鎮政府的統一調配下，我在村內和村黨員干部們一起在最短的時間內完成了本村的送料工作，為搶險盡了一份綿薄之力。
2、本村雪災后的各項工作
11月那場夜間突如其來的大雪，對我村造成了重大災害。第二天我和村干部們就開始對本村的受災情況做統計。最后經統計我村50多戶人家的大棚受到了不同程度的損壞。受災面積為180.5畝。
八、五好黨支部