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一、積極推薦武漢市“百強”“雙優”“和諧”企業，彰顯硚口企業形象
區“兩會”經過充分調研，積極爭取，先后評選了武漢工貿有限公司、武漢有色金屬投資有限公司、新康化學集團有限公司、湖北省新華書店四家企業為2011年武漢市百強企業。
武漢新康化學集團有限公司高賞舉總裁為武漢市杰出企業家。
航天電工技術有限公司總經理高義瓊、武漢第二電線電纜有限公司董事長馮強，分別為第十四屆武漢市優秀企業和優秀企業家。
新康化學集團、武漢凱奇特種焊接設備有限公司、武漢豐太建筑有限公司為第十四屆武漢市優秀企業。
武漢有色金屬投資有限公司董事長鄧瑋，為第十四屆武漢市優秀企業家。
武漢常發建設集團有限公司、武漢冠利達必是食品有限公司、武漢艷陽天商貿發展有限公司等九家企業獲武漢市“和諧企業”稱號。
二、緊密圍繞政府中心工作，為硚口經濟結構調整作出努力
區“兩會”在積極參與■口產業轉型及結構調整過程中，圍繞著化工企業外遷、漢正街市場綜合整治、優先發展現代服務業、打造企業總部集聚等重點工程，利用“兩會”會員優勢，積極穿針引線，舉辦項目推介會，先后走訪調研了武漢工貿有限公司等十家企業，組織近二十家企業參與匯豐企業總部二期項目招商推介，并促成幾家企業入駐。
2011年9月9日,區“兩會”召開了迎中秋話發展企業家座談會，近40家比較有影響的副會長以上的企業參會。市有限公司副總經理劉潤生等企業家相繼在會上做發言，站在不同行業的角度對當前國家的經濟走向和企業的發展趨勢作了精道的闡述和剖析，并就面對當前金融經濟形勢所采取的應對措施，企業家們作了廣泛的交流。區政府副區長嚴學彬代表區委、區人大、區政府、區政協在會上作了講話。
三、深入調研尋求服務，努力為企業排難
在為企業家服務中，區“兩會”堅持“務實、服務”的宗旨，幫富，當仁不讓，促其發展壯大；幫窮，責無旁貸，促其穩定和諧。廣結新朋友，深交富朋友，不忘窮朋友，今年，又專門組織了二十幾家老小窮企業外出座談，給他們支招當參謀，向他們表示敬意和慰問。
區“兩會”堅持不間斷的到企業走訪調研，與企業家交朋友，從而搭建政府連接企業的橋梁，尋求服務項目，努力為企業排難，與企業家形成了良好的互動格局。武漢盛世包裝公司新海景酒店、中國人民財產保險股份有限公司■口支公司、武漢市郵局■口分局等單位主動上“兩會”咨詢聽診，要求區“兩會”為他們支招，解決企業出現的疑難問題?！皟蓵毕群鬄閰R豐公司、■口郵政分局、電纜集團、東堡大橋襯衣公司、銀泰房地產公司等企業尋求發展展開協調服務。聯絡相關職能部門，為企業當參謀、出點子，進行具體的指導和操作。武漢盛世包裝公司關于公司廠房辦證和新購的廠房建設等遺留問題，幾年來碾轉市區相關部門，因種種原因多年沒得到解決，直接影響了企業資金的借貸，增加了生產成本。區“兩會”及時聯系了開發區工程部負責人，到盛世公司現場辦公，幫助他們分析研究，明確辦事程序和方法途徑，使這個老大難問題得以順利推進解決。武漢環保設備有限公司，因實施改制工作遇到困難，多次上門咨詢其政策和辦法，區“兩會”熱情地為他們解答，幫助他們推進改制工作。
為幫助企業解決好融資難問題，區“兩會”了解到農行能提供5000萬元支持中小企業的授信額度，為使用好這一資源，“兩會”與區經信局緊密聯手，多次與農行協商，并提供十多家有需求的企業與之溝通，力求在解決中小企業融資問題上得以新的突破。
最近區“兩會”陸續到了六角街、再生公司蔡甸鑫匯公司、中國人民財產保險股份有限公司■口支公司進行了調研，得到企業的高度贊揚和熱烈的歡迎。通過系列溝通交流，與企業和企業家之間增進了 融合和信賴，
區“兩會”選送了武漢南海電器設備制造有限公司、武漢豐太建筑有限公司、武漢有色金屬投資有限公司、武漢萬安盛世集團、武漢亞格南服飾有限公司、武漢市永盛科技有限公司、武漢新海景酒店管理有限公司、武漢東堡大橋襯衣有限公司等9名企業總經理、董事長，參加了武漢市在浙江大學舉辦的中高層經濟管理人員培訓班，充實了企業高管人員在市場經濟競爭激烈情況下的經營管理能力。積極組織企業高管人員參加了市“兩會”組織的專家授課，企業反映很好，要求多給指標。
為了發揮優秀企業家參政議政的作用，區“兩會”在深入調研的基礎上，積極協調，推薦8位企業家入選區政協委員或人大代表。
11月上旬，區“兩會”組織相關企業參加“武漢名優特新產品“全國行活動，讓企業在經濟活動中開拓視野，廣交朋友。
四、維護企業穩定保平安，積極參與三方機制協商
根據國家協調關系三方工作部署和安排及省、市企協雇主工作要點，由勞動保障部門、工會、“兩會”建立共同協商處理勞動關系問題的三方協調機制，開展創建和諧活動，營建和諧企業，共謀發展的社會氛圍。今年同市工會、市餐飲行業協會、區工會、區人力資源局深入到餐飲酒店檢查餐飲行業工資協議落實工作情況，以保障職工合法利益。同時積極參與勞動爭議案件的調解和仲裁，做好企業勞動爭議調解工作；參與區接待工作；配合仲裁委對企業改制中解除勞動合同關系的職工依法仲裁，平息處理突發事件，確保一方平安。
五、加強區“兩會”組織建設，創新工作機制
區“兩會”發揮街道辦事處在為企業服務方面的積極作用，先后在十一個街道、開發區建立了聯絡站，增加了區職能部門的參與，搭建了在政府與企業之間的溝通渠道，使之上下聯手，信息更暢通、服務更便捷。
通過協調，促成轄區建筑、房地產、金融及城中村改造后的新的經濟組織等新行業企業進入區“兩會”。既擴大了“兩會”的覆蓋面和影響，又加強了不同行業企業與企業之間的聯誼和交流，促進共同發展。
區“兩會”組建了“轉型發展企業協會”，即將轄區29家經過改制或轉型發展的原國有工業企業、商業服務業企業聯合起來。組建這個協會，一是妥善解決原老企業及職工的遺留問題、做好穩定工作和企業后續發展建立一個相互學習群體，搭建一個政府與企業、企業與企業、企業與社會交流的平臺，讓這些轉型發展企業放飛未來，注入動力和希望。二是重點是做好企業的穩定工作，上為政府分憂，下為群眾解難。也是表明區“兩會”在關注納稅大戶廣交富朋友的同時，絕不忘記和關心小企業窮朋友，“兩會”要為轉型發展企業保穩定謀發展當好參謀，提供實實在在的服務。
區“兩會”協商建立一個房地產開發協會，并與區建筑協會聯姻。這個舉動得到開發和建筑企業的歡迎和認可，對于吸納開發商、做大做強■口建筑行業都大有好處，目前房地產開發協會正在籌備之中。
為大力發展生產型服務業，調整優化產業結構，加快轉變經濟發展方式，積極推進我區經濟轉型升級，根據《溫州市人民政府辦公室關于推進我市工業企業分離發展服務業工作的實施意見》（溫政辦〔20*〕175號）精神，按照市委、市政府“拓市場、保增長”的工作要求，現對推進我區工業企業分離發展服務業工作提出如下實施意見。
一、工作目標
堅持以科學發展觀為統領，通過積極推進我區工業企業分離發展服務業工作，進一步優化資源配置，細化專業分工，切實改變工業企業“大而全、小而全”格局，在做大做強工業的同時，促進服務業特別是生產業發展，著重提高第三產業在生產總值中的比重，著力優化我區產業結構，加快經濟轉型升級，促進地方可用財力持續增長。
二、實施對象
（一）整合現有運輸資源，發展物流企業。對現有大中型企業中的運輸、倉儲、包裝、配送等物流業務與主業未分離的，進行相對分離，設立專門的物流、運輸、倉儲公司，成為獨立核算的受控法人企業；對現有大中型企業的運輸、倉儲、包裝、配送等物流業務由社會閑散車輛或外地車輛承擔的，由龍頭企業設立規模物流公司，承接本地工商企業運輸業務，統一管理運輸車輛，實行集中配送，集中結算。隨著溫州火車站的落址開工，我區今后將成為浙南閩北的交通樞紐中心。規模物流企業的培育，有利于改變我區目前小、散、亂的運輸市場狀況，體現區委區政府全力推進“大物流”建設的戰略目標。
（二）工商企業將生產（銷售）主營業務從與上游的研發分離，成立服務企業。這些企業擁有強大的研發能力和大量的研發需求，成立以研發設計為服務內容、以業內OEM廠商為服務對象的獨立生產企業。
（三）工商企業分離出技術咨詢、安裝維護、售后服務等服務企業。對于企業內部存在的技術咨詢、技術服務、場地使用等業務，通過單獨剝離出來成立相應的獨立公司。而且這些企業在為主營產品做配套服務的過程中，投入了大量的人力物力，形成了完備先進的技術服務和售后服務能力，實現分離后還可為業內其他企業服務。
（四）針對混合銷售行為的業務剝離。視具體情況是否選擇混合銷售：當主營收入為銷售收入時，采用分開經營方式，將可計征營業稅的業務獨立出來，繳納營業稅；當主營收入為營業稅勞務收入時可采用混合銷售，一并繳納營業稅。比如一些汽車4S店，可以將售后服務從主業中分離出來，作為主輔分離試點。
（五）建筑、房地產企業分離出設計、工程監理、物業服務等服務企業。這類企業如區內一些房開企業和建筑安裝企業。
（六）將集團公司中具有投融資業務的部門進行剝離，成立專門的投資擔保公司或財務公司。
三、工作原則
（一）依法創新的原則。企業主輔分離工作必須在法律規定的范圍內操作，無論是輔業從主業中分離的過程，還是輔業分離后的發展，都不能違背有關法律法規的規定。同時，應在現有法律法規的框架下創新思路，創新手段，尋找有效的分離模式。
（二）重點選擇的原則。工業企業分離發展服務業不搞“一刀切”，要結合我區經濟發展水平和產業布局實際，認真選擇好行業和企業對象，重點抓住物流、營銷、安裝、研發、后勤服務等我區工業企業分離發展服務業的重點環節，著重從“產業鏈”、“附加值”、“規模化”上下功夫。
（三）政府引導的原則。工業企業分離發展服務業必須符合市場經濟的內在規律，要在政府引導、企業自愿的前提下進行。企業是分離工作的主體；政府要明確自身職責定位，重點做好引導和輔導工作，激發企業對分離工作的積極性，觸發企業分離的意愿。
（四）政企雙贏的原則。工業企業分離發展服務業必須實現企業與政府的“雙贏”，要按照“在存量中求增量、在發展中求增量”的要求，實現企業與政府的“雙贏”。一方面，要讓企業在分離過程中得到實惠，減輕負擔，實現企業更好發展；另一方面，要對實施分離工作后增加地方財政收入情況進行認真測算，確保有利于增長地方財力。
四、主要措施
（一）建立機構，加強領導。為加強對全區工業企業分離發展服務業工作的組織領導，確保分離工作順利進行，區政府將建立工業企業分離發展服務業工作領導小組，負責分離工作的統籌協調和監督檢查；同時，通過建立部門聯席會議或例會制度等形式，定期通報情況、交流協調，共同研究解決實施工作中遇到的困難和問題。
（二）深入調研，積極試點。各有關部門在區政府的統一領導下，深入企業開展專題工作調研，摸清有意向且符合分離條件的企業數量、行業特點、經營方式、產值規模、發展趨勢、分離重點等實情，以增強工作的針對性和可操作性，把握工作主動權，以點帶面，逐步推開。
（三）落實政策，強化激勵。按照“邊試點、邊探索、邊研究”的原則，針對試點工作實際開展情況，特別是試點工作中遇到的困難與問題，結合我區實際，研究制訂推進工業企業分離發展服務業有關扶持政策及措施，并加強政策宣傳和輔導，激發企業分離發展服務業的積極性；同時，通過完善區政府對鎮（街道）、各有關部門工作目標考核的指標體系，建立健全工作激勵機制，對分離工作任務完成好、成效明顯的鎮、街道和有關部門給予一定的獎勵。
五、工作要求
（一）統一思想，提高認識。推進工業企業分離發展服務業，是貫徹落實科學發展觀的一項重要工作，對實現我區經濟轉型升級和地方財力可持續增長意義重大。省十二屆四中全會提出經濟轉型升級，全省發展服務業大會也提出轉型升級是浙江經濟發展的重點，而發展服務業是轉型升級的重要內容。這些都為我們正確理解和準確把握工業企業分離發展服務業工作指明了方向。各相關部門要高度重視工業企業分離發展服務業工作，進一步統一思想，提高認識，切實抓好工業企業分離發展服務業工作。
（二）明確職責，部門聯動。工業企業分離發展服務業是一項系統工程，工作量大、任務重、牽涉面廣、時間跨度長，各相關部門要明確職責，積極配合，合力營造高效、優質、便捷的政務環境。各部門要做好涉稅政策的制訂、宣傳、輔導和服務工作，共同研究問題，確保目標一致。
（三）擴大宣傳，營造氛圍。各相關部門要向企業廣泛宣傳工業企業分離發展服務業的目的、意義、內容、對象及相關扶持政策，及時總結經驗；要發揮輿論優勢，加強對工業企業分離發展服務業的宣傳，及時報道成功案例和先進典型，積極營造全區推進工業企業分離發展服務業的濃厚氛圍。
（四）加強督查，確保實效。通過加大對全區推進工業企業分離發展服務業工作的督查力度，定期通報情況，確保工作進度和完成質量，使工業企業分離發展服務業工作取得實效。
六、工作職責
企業分離發展服務業工作涉及面廣，政策要求高，有關部門要各司其職，加強配合，實現良性互動，合力推進工作進度。區經貿部門要加強對企業分離發展服務業工作的牽頭協調；區發改部門要將發展現代服務業作為重點內容加強指導；區財政部門要積極發揮財政資金導向作用，支持企業分離發展服務業；區地稅部門要發揮稅收職能，做好分離工作的具體業務指導和實施工作；區國稅部門要密切配合，互動協作，依法推進分離發展工作。
咨客小姐熱情地帶我們到二樓落座，給每人上了一杯檸檬水，然后拿了一本菜單過來，點好菜讓我們先坐會兒就走開了。可能是宣傳工作做得不錯，加上又剛開張，整個店里兩層樓都座無虛席，服務小姐顯然忙不過來，因此都重點照顧著剛來點菜的客人，到哪里都是一路碎步小跑。因此，在等待上菜期間，當我們要求加水的時候，都得直著脖子招兩三次手，才會有服務小姐看見而且抽得出空來幫忙加點水。很顯然，店主大概對客流量估計不足，而且對服務員進行培訓時也只注重了拉客戶和給客戶良好的第一印象，忽略了客戶是需要持續良好的服務才能最終滿意的。
等了近三十分鐘，除了一位同事點的海鮮竹筒飯之外，其它的東西都上了。我們一邊吃，一邊與這位同事開玩笑，誰知看看又二十分鐘過去了，上了飯菜的人都吃完了，這位同事的海鮮竹筒飯還是“猶抱琵琶半遮面”。我們再直著脖子招手叫服務小姐，服務小姐都是遠遠地在別的點菜或上菜的桌上也招手回應一下，卻沒有一個人過來。這樣，我們只好在每看到一個服務小姐路過我們身邊的時候叫住她，告訴她還有一個飯沒上，請她幫忙催一下廚房；這些路過的小姐給我們的答復顯然經過訓練，出奇地一致：“好，您稍等一下，就來?！钡?，沒有一個被我們叫住提過要求的服務小姐回來給我們一個反饋，比方說告訴我們還要等多長時間、這份飯現在做到什么程度了、為什么會讓我們等這么久等等。我們問了N個服務小姐，對什么時候能吃到這份飯還是沒有一丁點兒概念。
又過了二十分鐘，一位服務小姐端著一個竹筒飯過來了。我們幾乎為之歡呼雀躍起來。誰知這卻是一份鱔魚竹筒飯，并不要我們要的海鮮味的。一發現這個問題，那位到現在仍餓著肚子的同事說：“算了，管它什么飯，先吃了再說吧?！狈招〗銋s不答應，端起飯轉身就走了。這下我們所有人的火氣都上來了，一致抓住另外一個剛好路過的小姐，要求見她們的經理或者領班。五分鐘后，一個領班模樣的人才姍姍走來，表示歉意后說再等五分鐘就好了。我們對著表告訴她：“我們已經等了80分鐘了，剛才送錯了我們也不在乎了，你們總應該讓人先吃飽飯吧！端起來就走，什么服務意識！再過五分鐘不來，我們就不要了，我們還要趕時間上班呢！”領班答應著走開了。
然而，非常令人遺憾的是，又過了六分鐘，也沒人帶著我們點的東西過來。餓肚子的同事最為氣憤：不但點的菜沒來，還一直都沒人理會，也沒有任何人對這件事有個明確的答復和說法！這壓根兒就不單是服務態度的問題了，而是管理上有著很大的漏洞！想想看，整個餐廳的服務人員從人數上看是不少的，但是每個人都很忙——忙著樓上樓下小跑著點菜、上菜；其次，每一個人都沒有固定的服務區域，哪個客人抓住了就服務哪個，沒抓她們的客人就只好干等著；第三，從點菜、到廚房下單、出菜，沒有一個人對整個流程的跟進負責，因為給我們點菜的是一個人，點完菜就再沒見她了，上菜的是N個不同的人，誰都只是手上有什么事來了就干什么事，缺乏系統性思維，自然會漏單了；第四，也是最重要的，就是不注重客戶的需求，每個人聽到客戶的要求和抱怨都只是聽到了就摞一邊了，根本不采取行動來解決問題。這種管理水平還想在這個高科技園區做生意立足，還指不指望客戶來第二次了？！
“小姐，沒上的飯不要了，買單！”餓得心里發毛的同事高聲叫道。
更怪的事兒出現了：連我們叫買單，都沒有一個服務人員過來理我們。
叫了兩遍之后，我們索性直接走人。一直到樓下都沒有人管我們，總服務臺也沒人意識到我們是沒有買單就要走人的客人。還是我們自己到總臺去，點名要找餐廳經理討個說法，才有一個服務小姐匆匆從樓上拿了我們的單下來，說是要劃掉沒上的菜，按他們開張酬賓的八折價買單。我們堅決不同意：第一，我們點了菜是要吃的，你迎我們進來接受我們點菜就是承諾一定給我們按時、按質、按量上菜；第二，吃飯過程中沒有一個人為我們提供應有的服務及咨詢；第三，上菜速度慢不說，還沒有一個人知道海鮮竹筒飯現在到底在哪里，是抓海鮮去了呢，還是正在做竹筒；第四，耽誤了我們的時間，還有一個人現在還餓著，這都是你們造成的損失，你們應該賠償；第五，甚至我們叫買單都沒人管，如果不是我們主動來結賬，吃這頓霸王餐你們也沒辦法。鑒于以上原因，我們要求兩點：第一，已消費的飯菜按五折優惠結賬；第二，免費在五分鐘以內提供任何一份已做好的飯菜給我們這位仍餓著的同事。
總臺收銀員和兩三個服務小姐態度生硬地說她們沒有權限，不同意我們提出的條件，要求我們按規定折扣買單；雙方爭執起來，不少就餐顧客開始向爭執的地方張望、猜測。五分鐘后，他們的經理過來，請我們在就近的一張臺上坐下，聽了我們投訴的內容后接受了我們的兩點要求，并一再向我們道歉。事情還沒完——買單后我們索要發票時，餐廳告訴我們發票用完了，只能先開個收據，下周拿收據來換發票。
這一餐飯吃得滿肚子怨氣，但在回來的路上，我們討論整個過程的時候卻感受到了管理上的很多東西，這些東西推人及己，可以非常有效地用來改進我們的工作效率。
一、服務性的產品是否能賣出去，以及是否能賣個好價錢，銷售策略定位固然重要，但關鍵還是在于為用戶提供從始至終優質的服務。這家新開張的上島，裝修很好，客戶定位、價格定位都非常明確，宣傳工作做得也非常到位，不少客戶想換口味時慕名而來，但因為服務質量在中途打折，以至客戶“高興而來、掃興而歸”，回頭再來的機率也變得非常小。曾有一家公司做過調查，一個不滿意的顧客會將他的不滿傳遞給至少53個親戚朋友，這些人受他的影響可能會同他一樣終身不來嘗試你的產品或服務。
二、系統思維決定全盤銷售的成敗。作為一家餐廳、一個項目、一個企業的管理者，必須在配置工作崗位、界定崗位職責、制訂工作流程時，通盤以提高效率、節省成本、達到目標利潤額為中心進行考慮，摒棄任何可能損失利潤、增加成本的行為。作為餐廳，為了避免漏單情況出現，除了廚房要切實負起責任來以外，必須規定每一張菜單由一位大堂的服務小姐負責跟進及監督，對所有的流程都有檢查的機制，這樣就會在有人犯錯的情況下也不至于降低整個餐廳的工作效率，不至于影響餐廳形象。作為獨立的項目或者企業，在設定銷售職能、客服職能、運營服務管理、財務運作等各項流程時，必須要系統地思考如何才能把這些資源運用得更加有效、更加有活力，全面考慮哪種資源配置方式更能帶來滿意的客戶和預期的收入。同時，還要教育全體員工統一思想，樹立全員服務的企業文化，培養積極主動的工作意識，使全體員工都意識到如果哪一塊職能出了問題，不僅僅是那個崗位上工作人員的事，而是全體員工的事，人人都有指出錯誤、改正錯誤和采取補救行動的義務。如果一個組織缺乏系統思維，可能導致各個職能只看到自己份內的事，不看公司層面的事，最后就形成各自為政的局面，出現問題后互相推諉或互相埋怨，受到傷害的最終還是公司利益。
三、各個崗位的主要職責要非常明確，而且必須可量化考核。比如，如果規定哪些服務員負責一樓客人、哪些負責二樓客人，甚至在具體樓層內哪些服務員負責哪一區域的幾張臺，餐廳內就不會出現服務員一路小跑竄上竄下的忙亂局面了。再比如，對于每一桌客人的服務，如果明確規定服務動作的標準操作規范，即從進門的微笑、落座時的拖椅放包、上茶水方向和動作幅度、點菜的時間、下單的時間、到跟進服務、滿足特殊需求、以及買單的麻利程度、送出門的動作和語言等，全部統一步調，就會給客人一種嘆為觀止的整體形象，覺得來這里消費值得。這樣，也就更不會出現有的菜早上、有的菜遲上，甚至有的菜壓根兒就忘了上的尷尬場面；至于顧客吃完飯不買單都沒人發現，就更是不可想象的笑話了。標準工作流程管理雖然有時可能比較僵化，但它就像統一制服一樣，能夠在最短的時間內樹立統一的企業形象、杜絕因不規范操作而出現的各類問題。當然，如果職責定義、流程設定本身就存在漏洞，那就修正職責定義和流程設定，但是這些東西一旦定下來，所有工作人員都必須不折不扣地執行，管理層還要定期進行考核和總結。
1、服務機器人產業快速發展。
2、萬億藍海待拓展。
人工智能、互聯網助推服務機器人產業快速發展。我們認為：機器人、人工智能和互聯網本質上是一體，因各自的側重方向不同才會區分對待，未來發展的趨勢應是齊頭并進、相輔相成。隨著人工智能、互聯網技術的成熟，服務機器人產業目前已經具備了快速發展的技術基礎。
萬億藍海待拓展。根據IFR統計，2014年全球服務機器人市場銷售額約59.7億美元，2011-2014年全球服務機器人銷售額CAGR約為11%，其中，專業服務機器人市場份額為63.1%；個A，Y家庭服務機器人市場份額為36.9%。全球服務機器人市場規模預計2012-2017年年復合增長率將達到17.4%，到2017年達到461.8億美元，行業空間巨大。我們認為未來家用服務機器人有望成為智能家居的重要入口，未來市場有望向萬億規模挺近。
服務機器人推廣的前提是人工替代，下游應用場景更加接近C端客戶，對機器人本身的智能化要求也更高。我們認為服務機器人的產業發展前景可以根據下游應用場景的人工替代需求進行預測，根據下游應用的成熟度及未來市場空間，我們看好國防機器人、醫療機器人、家庭機器人。其中家庭服務機器人近年來持續火熱，但總體市場還未完全打開。目前中國市場滲透率僅為1‰美國市場普及率也僅達到6.6%。按照目前家用電器的普及率估算，僅中國清潔機器人的潛在市場規模就在十億量級以上。
重點推薦：巨星科技、楚天科技、康力電梯、慈星股份及博實股份。
輕工制造：發票印刷添增量電子平臺迎爆發
廣發證券
投資要點
1、“數據連接”推動互聯網醫療下一波發展。
2、醫改全面推動或成醫療大數據價值變現契機。
增值稅稅收中性優勢明顯，增值稅改革進入收尾期。營業稅價外稅開放式征收，打破增值稅抵扣鏈條、導致雙重征稅或偷稅漏稅等監管困境；增值稅價內稅閉環征收，有助擴大稅基促使服務業外包，國際發達國家主要采用全面增值稅模式。我國增值稅改革從1983年愛是經歷了中國特色增值稅、規范性生產增值稅、可抵扣消費增值稅，目前處在將營業稅全面改為營業稅的收尾期。
營改增加速推進進入收官期，寬稅基降稅負調結構促發展我國營改增步入收官期，降低稅負釋放企業活力迫在眉睫，但降低稅負前提是寬稅基保證稅收公平基本原則，因此營改增在渡過緩慢前期試點階段后將在5月1日起加速推進實行行業與項目雙擴本次營改增推進涉及到營業稅占比超過80%，且時間要求緊迫，有望使得產業鏈大幅受益。
營改增帶動發票產業鏈變革，催生印刷新空間，帶動電子平臺大發展本輪營改增將帶動發票產業鏈變革：（1）上游增值稅專票印制受益增量空間，本次接近300億張營業稅發票轉增值稅對增值稅票印制行業構成巨大增量；（2）監管重心改變發票電子化趨勢將加速，營改增使得監管重心從偷稅漏稅轉向發票真偽驗證與信息采集，電子發票產業鏈有望加速發展，提供稅控裝置的航天信息與第三方服務平臺公司受益。
重點推薦：萬達信息、東軟集團、衛寧健康、易聯眾、思創醫惠、創業軟件。
化工：特種PVC迎產業春天
東方證券
投資要點
1、特種PVO產能收縮。
2、進口替代空間巨大。
從去年下半年開始特種PVC價格相比普通PVC價格走強，價差持續擴大。我們深度分析了特種PVC行業自身的供需情況，由于安全、環保等因素特種PVC產能明顯收縮，產品價差持續擴大，特種PVC行業迎來產業春天。
特種PVC糊樹脂產能收縮，行業盈利回升。15年以來國內PVC糊樹脂因為安全事故以及退城進園搬遷，產能供給受到影響，共計40萬噸。因此，15年下半年開始PVC糊樹脂同普通PVC價格持續擴大至2600元/噸以上。糊棚旨2015年平均價差在2300元/噸，但在第四季度回升至2500元/噸。2016年第一季度，價差更是升至近2700元/噸，環比增長10%左右。糊樹脂開始應用到汽車、建筑、電子、涂料、鞋用等方面，將有助于提升市場需求，消費結構從由原來的手套料、皮革料占主導開始逐漸向多元化行業發展。專用料進口依賴高，高端糊樹脂每年進口量近10萬噸，未來替代空間大。
特種PVC進口替代空間大，特種化率提升是大趨勢。特種PVC仍依賴進口，每年進口特種PVC產品超過40萬噸，未來國產化空間較大。特種PVC被列入“十三五”規劃，產能比例將升至20%。根據我國氯堿行業“十三五”規劃，在“十三五”末，PVC專用料和特種樹脂產能比例要達到20%以上。按目前國內PVC總產能計算，特種專用型PVC在“十三五”末將達到約470萬噸，復合年均增長率將超過20%。
建議關注產業鏈一體化的新疆天業、英力特。
LED顯示屏：新技術推動產業快速成長
光大證券
投資要點
1、新技術推動LED顯示屏行業快速增長。
2、LED顯示屏下游行業景氣度高。
小間距LED等新技術推動LED顯示屏行業快速增長。隨著成本價格的持續大幅下降和顯示效果持續提升，小間距LED顯示屏行業呈現爆發性增長態勢，且已經開始明顯供不應求，往年一季度都是銷售淡季，今年一季度開始行業需求即非常旺盛，小間距LED替代DLP等拼接屏市場如火如茶，商用市場開始爆發，千億民用市場正在起步，小間距LED行業大趨勢已經得到產業界和資本市場反復確認，我們預計小間距LED行業未來三年復合增速有望超過60%。
LED顯示屏下游行業景氣度高。雖然目前宏觀經濟不景氣，但LED顯示屏行業下游應用領域文化、體育、傳媒等行業仍然維持著較高景氣度，也符合中國經濟轉型大方向，使得其上游LED顯示屏行業也能維持較好的景氣度，我們預計LED顯示屏行業未來幾年將維持20-30%的增長。
關鍵詞：以人為本 煙草 服務品牌
服務品牌，是企業文化的載體，其核心就是服務。對于我們煙草商業企業來說，服務就是整個經營活動的靈魂。只有深化以人為本的服務意識，貼心盡力為客戶服務，大力拓展服務領域，完善服務功能，提升服務水平，才能與客戶建立和諧、穩定的客我關系，切實提高零售戶和消費者的滿意度，得到社會的廣泛贊譽，樹立起煙草行業負責、高效的形象。
一、以人為本、貼心服務及服務品牌的內涵。
（一）、服務品牌的內涵
在由傳統企業轉化為現代物流服務商業企業的過程中，由于不直接生產產品，煙草商業公司的價值只能通過提供服務來實現。通過一系列服務，制定服務提供方和接受方兩者認同的規范，這個規范經過不斷實踐、修訂、完善和豐富，形成標準化的具有鮮明特色的品牌，就是服務品牌。服務品牌是企業服務宗旨、服務理念、服務特色、服務文化、企業精神和員工素質的綜合表現，具有強大的公信力和長久的生命力。服務一旦形成品牌，就可以超越服務的物理特性和使用價值，創造出品牌感知，豐富品牌意象，提升服務魅力，強化消費者的消費動機，促使客戶對服務品牌忠誠，幫助企業實現服務價值的最大化、最優化。服務品牌的核心價值是客戶至上，宗旨在于最大化地滿足客戶需求。
（二）以人為本的內涵
以人為本，是科學發展觀的核心，是堅持全心全意為人民服務的黨的根本宗旨的體現?！耙匀藶楸尽钡姆绽砟?，不僅僅是體現在煙草企業文化形象與員工素養的提升上，更重要的是應將“有容乃大，至誠至信”的株洲煙草服務理念融入客戶服務服務中，為廣大零售戶和消費者提供人性化、個性化服務，展現株洲煙草人的精神風貌，做到人無我有，人有我優，人優我特。
（三）貼心服務的內涵
客戶服務是通過多種形式做好卷煙商品售前、售中和售后服務，提升客戶的經營能力，創造良好的經營環境，保障煙草與客戶持續、健康、穩定、和諧發展；提高滿意度的一種直面客戶本身的服務形式。要做到貼心服務即要想客戶所想，滿足客戶所需，真誠對待客戶，熱情服務客戶。貼心服務能夠極大程度滿足客戶的情感需求，而情感需求正是決定客戶滿意度的主要因素。無論企業文化和其他指標完成得多好，零售戶和消費者所認定的最主要還是卷煙企業服務水平的高低?？梢哉f“優質的客戶服務是最好的企業品牌”。
二、以人為本、貼心服務，打造容誠服務品牌的意義
（一）打造煙草商業服務品牌是卷煙銷售網絡全面提升的需要
目前我國的煙草行業正逐步由傳統商業向服務性新型商業模式轉變，卷煙服務品牌的鞏固和完善是中國煙草長期發展、做優做強的必由之路。對于卷煙商業企業來說突出服務就是我們的主要功能。我們本身并不生產具有商品屬性的產品，作為供應鏈上的中間流轉商，其價值的體現和產品的增值更需要依靠服務來實現。因此，推行卷煙銷售網絡服務品牌化的條件趨近成熟，煙草服務品牌的建立已具備可行性和操作性，通過服務品牌化實現卷煙銷售網絡服務升級進行而實現品牌升級，有助于提高客戶忠誠度和滿意度，并提高企業的生命力和競爭力。
（二）打造煙草商業服務品牌是企業文化建設實施落地的需要
企業文化是一個企業外在的表現和綜合反映，也是增強企業凝聚力的有效載體。隨著市場經濟從市場導向向形象導向的轉移，企業文化為企業帶來的效益越發明顯。株洲煙草的容文化創造了一個和諧、良好的內外環境和氛圍，從而提升了株洲煙草企業形象與整個員工隊伍的素質水平，融洽了客我關系，培育忠實消費者，為株洲煙草的管理注入了靈魂，從而更好地推行企業文化帶來的軟實力轉變為硬實力，實現效益的持續增長。
（三）打造煙草商業服務品牌是行業整體競爭實力提升的需要
正如前面所說的，服務品牌是煙草專賣經營體制向市場化轉變后，煙草企業控制市場的重要手段，隨著國內市場的開放，外國煙草公司和長期在計劃經濟體制下運行的中國煙草行業相比，必然有很大的競爭優勢，這樣的形勢對于株洲煙草來說也同樣嚴峻，然而只要抓住服務品牌建設，仍可以牢牢穩定大部分市場，因此，搞好品牌服務建設對于煙草經營市場化時代的行業控制顯得尤為重要。卷煙銷售過程將因為服務的品牌化而注入品牌屬性，并以此建立獨特、有利于客戶識別、有助于提高客戶滿意度的品牌身份，這對于我們企業的長遠發展無疑將產生巨大的推動力。
（四）打造煙草商業服務品牌有助于改進行業形象和企業形象
目前社會和公眾對煙草行業存在曲解和偏見，大部分人對煙草的政策有著種種誤解。通過實施服務品牌化，可以實現卷煙銷售網絡的服務升級，提高客戶的滿意度和忠誠度，以改進和提升行業形象，服務品牌是商業服務發展的產物，也是商業競爭的延續。在差異化競爭日益突出的形勢下，時代需要商業企業積極創建服務品牌，開創服務性局面。實踐證明，提升客戶服務水平，創建服務品牌對商業企業日益產生著巨大的社會效益和經濟效益，具有深遠而重大的戰略意義。
三、以人為本、貼心服務，打造容誠服務品牌的幾個關鍵要素
（一）服務對象
在開展客戶服務之前，我們首先要弄清楚的是服務的對象和服務對象的需求，即“我們為誰服務”“他們需要什么服務？”株洲煙草服務對象主要是卷煙零售戶和廣大的消費者，在這兩個服務對象中，卷煙零售戶又是煙草服務營銷系統的關鍵，只有掌控了卷煙的零售終端才能最終掌握卷煙的銷售網絡。因此做好卷煙零售戶的服務工作就成了整個客戶服務工作的重中之重。
在清楚服務對象之后，我們需要清楚知道的另一個元素是了解服務對象的需求。而零售戶的核心需求是盈利，如何提高盈利能力才是他們最關心的，我們的服務對象不僅僅是一個純粹意義上的消費者，更是一個銷售者，從他們的角度來看，服務的便利性、溫馨、親情、友善、廣泛是服務的基礎工作，只有能幫助零售戶產生效益的服務才是最有價值的服務，這也是國家局“卷煙上水平”戰略中所要求的工作重點。
（二）服務質量
服務質量，指的是企業提供的服務水平（或產品）與服務期望（或服務標準）之間的差異程度。服務質量是顧客感知的關鍵。它并不是一維度的概念，它包含了零售戶對多個要素的感知，通常包括服務的可靠性、安全性、響應性、移情性和有形性?？蛻舴杖藛T要圍繞客戶的需求提供優質的服務，建立健全完善的客戶服務體系，制定統一的服務標準和服務計劃。通過對服務市場進行分析和預測，合理分配服務資源，確定市場營銷服務組合，選擇服務整體戰略來提高我們的服務質量。在細節方面，實行 “替客戶站柜臺”、加強卷煙經營知識的宣傳、“站在零售戶方面考慮、解決問題”等基礎工作，對提高服務質量一樣有著很好的效果。
（三）服務模式
服務模式包括經營模式、管理模式等方面，服務模式與服務反應速度、服務規模共同構成服務的三大核心競爭點。近年來，株洲煙草基于“135”工作法逐步建立的“平等互利、長期合作、共同發展”的新型客我關系，圍繞客戶、品牌、市場三個要點，以規范的作業標準為依托，通過分析、計劃、實施、評估、改進的步驟切實地開展服務營銷，積極探索拓展新的客戶服務模式。
（四）服務文化
服務文化是服務品牌內涵的重要組成部分，它立足于對企業品牌文化的繼承，以及對市場消費文化的融合。在全國各地煙草商業企業服務品牌建設中衍生了各種不同的服務文化，彰顯了不同的服務特色。株洲煙草的容誠服務文化，承襲于企業文化，是“容”文化蘊含的海納百川的胸懷，開放進取的心態和開拓創新的追求等主要內涵的具體表述，是“傳遞真誠，創造價值”的服務理念的實踐操作，以寬容、尊重、耐心、負責為基本內涵，體現了株洲煙草由上到下，由內到外全心全意服務零售戶，成就員工的企業作風，有了服務文化，意味著企業目標明確，愿景清晰。通過宣傳和實際服務貫徹，使零售戶能夠清楚地識別、認同我們的服務品牌，只有這樣，我們的客戶服務價值才不會隨著傳播而丟失。
四、以人為本、貼心服務，打造容誠服務品牌的實施途徑
（一）以人為本，轉變服務觀念，提升服務形象。
首先是轉變觀念，提升員工的服務意識。員工的服務意識是決定服務質量高低的根本因素，員工也是企業服務品牌建設的最終實踐者，服務觀念的轉變和服務技能的提高，都離不開企業員工素質的提高。怎么發揮每一位員工的主觀能動性，提高每一位員工的素質，提升每一位員工的主人翁意識，這是目前客戶服務中一項很大的難題，換句話說，我們企業服務品牌建設的過程，實際上就是全面提高員工整體素質的過程，只有以人為本，提高員工素質，才能提高服務水平，繼而奠定服務品牌建設的基礎。因此，在開展服務品牌建設的活動中，要對企業員工進行統一的標準化服務培訓，提升員工的競爭意識，充分調動員工的積極性，全面提升服務工作的質量和水平。
其次是服務應基于客戶需求，從客戶的盈利水平出發。零售客戶的最基本需求是提高盈利水平，如果沒有利益的引導，我們對卷煙零售戶所做的一切工作都是徒勞的。這是當下煙草服務的重點，也是卷煙上水平重要戰略的要求。而在目前的卷煙市場背景環境下，要提高客戶的盈利水平，服務的重心應把握好兩點，第一是做好對本地市場的宏觀把握和規范管理。了解客戶在卷煙經營策略上的需求，獲取準確的市場信息，掌握當前的消費趨勢，進一步提高對轄區整體需求預測的準確率，為企業制定營銷策略提供全面、真實的市場信息支撐；第二就是通過設定一定數量的潛力客戶進行特殊服務來提升零售戶的盈利能力，服務人員根據潛力客戶的具體情況分析制定好一段時間內的提升計劃和服務方案，從而實現盈利能力的提升。
再次從營銷服務人員方面來看，他們代表著煙草公司的形象，可以說也代表著整個行業的形象，應該要做到急客戶所急，想客戶所想，為客戶提供經濟實惠和有保障的服務。我們通過從以往“管理客戶”的工作角色，改變為零售戶的“服務者”和“技術支持后盾”，徹底轉變服務理念，在接觸客戶前，能夠比較全面地掌握客戶的實際情況，從而高效地開展工作。在與客戶的溝通中，不能把問題留給客戶，對客戶提出的任何需求，要及時給予相應的解決。讓客戶真正感覺到煙草公司對他們關心的程度高，從而成為我們忠實的合作伙伴。
（二）貼心服務，創新服務模式，提升服務質量。
首先是當好三個角色，貼心服務客戶。當好零售客戶的理財顧問。站在客戶的立場上，為卷煙零售客戶提供銷售技巧、服務技巧、推銷技巧等銷售策略指導，并推廣一些零售客戶好的做法和經驗，幫助客戶理好財、賣好煙、提高經營水平和經營能力，密切客我關系。當好零售客戶的服務員。除了向零售客戶提供營銷技巧宣傳外，每逢客戶的生日、店慶、婚喪，針對不同客戶利用電話、短信、賀卡、郵件等形式，對客戶表示祝賀、祝福和慰問。當好零售客戶的參謀員。在客戶拜訪過程中，指導客戶規范商品擺放、幫助整理柜臺、美化店容，有效地利用商店出樣積極提供商品信息、消費信息和銷售信息，培養客戶經營的計劃性，有針對性地進行指導，建立合理庫存，提高零售客戶的庫存周轉和資金利用的效率。
其次是針對特殊時期開展有效服務。針對梅雨季節提醒客戶卷煙防霉，宣傳、講解卷煙防霉的基本知識，教授客戶正確的卷煙儲存方法。針對夏季天氣特點，指導客戶科學合理制定各品牌庫存量，為零售戶提供卷煙商品知識的介紹、銷售技巧、服務技巧、推銷技巧、銷售策略等指導，引導客戶充分利用夏日商機，有效地開展了一些適當的促銷活動，刺激消費，增加銷售。針對年關銷售旺盛，盜搶事故多發特點對客戶進行溫馨提示服務。提高客戶防盜搶意識，教授客戶防卷煙被偷盜、調包的技巧，讓客戶感受煙草的真情服務。
（三）關注弱勢群體，適當幫扶，提供貼心服務。
首先是開展節日送溫暖活動。重大節日，不僅是零售客戶生意繁忙期，也是廣大民眾走親訪友的高峰期，同時，也是聯絡客我情感，增加相互“黏”性的最佳期。因此，每逢重大節日，煙草行業要及時組織相關人員對轄區內的弱勢零售客戶進行送溫暖、送服務活動。經濟上的支助是很有必要的，但是，在經濟支持的同時，亦要以提升零售客戶的經營形象，為他們分憂解難。
其次是開展形式多樣的進店助銷活動。營銷服務工作離不開卷煙，許多服務工作都是圍繞卷煙來進行。因此，要把服務做到零售客戶的心坎兒上，就要時時、事事、處處圍繞卷煙做文章，圍繞增加卷煙賣點、增加零售客戶卷煙經營知識、增加商品陳列技巧、增加零售客戶推銷技巧等方面來進行。特別是一些經營實力不強，能力較低的中小型零售客戶、農村的零售客戶，他們因為硬件和地域的限制，吸收新知識，提升軟實力的渠道較窄，卷煙銷售量、銷售結構、新品牌培訓等能力受到很大的影響。在這種情況下，要開展形式多樣的進店助銷活動。如開展“中小客戶幫扶”、“我為客戶站柜臺”等活動。提升中小客戶經營能力，讓這類零售客戶卷煙銷量、經營能力、經營水平和經營形象得到很大的提高。
再次提供政策層面的服務。一是要對弱勢群體最好實行登記造冊工作，做到心中有數，服務有針對性和導向性。對于這一類群體，特別是經營有難度的、周邊消費群體不太活躍，以年齡偏大的中老年消費者為主體的小型零售客戶，除了幫助他們提升經營能力而外，還要在貨源上實行優先投放的政策，特別是一些適銷貨源、緊俏貨源；二是要服務好重點客戶，按照20/80理論，重點客戶為企業創造的效益是驚人的，因此，關注這一類客戶，為他們提供周到的服務亦是很關鍵。這一類客戶店面形象好，店主的見識多，知識也很豐富，只要稍加指導，就能達到一點就通的目的。對于這類客戶，要針對他們的經營情況，做好月經營分析報告，按照卷煙銷售情況，和前期對比，重點品牌銷售，指出經營不足，需要改進之處，從專業出發為客戶提出合理化的建議。
（四）規范服務流程，建立快速反應機制，打造誠信服務品牌。
首先是規范服務流程。服務的規范化是指在服務過程中建立規范并用規范引導、約束服務人員的心態和行為以保持服務的穩定性。服務具有易變性和不一致性，這會使顧客不容易認知服務、服務品牌較難樹立和服務規范較難嚴格執行，最終影響服務水平和服務影響。因此將服務品牌與服務流程有機結合，打造服務品牌工作的引導保障。包括為客戶的服務項目、服務標準、服務方式等，使為客戶服務的全部行為系統化、規范化。通過完善服務的流程和標準，開展服務規范培訓，同時制定服務規范考核方案，使服務的評價有形有依，能讓零售戶和消費者根據標準來識別和判斷服務質量或水平，讓員工在服務過程中每一步操作、每一項流程都有章可循，不至于產生服務的執行偏差，減少影響打造企業服務品牌的不利因素。
[關鍵詞] 第四方物流 核心競爭力 提升
隨著知識經濟的到來和全球經濟一體化的步伐加快，我國企業在國際國內市場上面臨著更加激烈的競爭。隨著外部環境的變化，在激烈的市場競爭中必須凝聚提升企業的核心競爭力，否則只會被市場無情的淘汰。而缺乏核心競爭力是我國眾多企業所面臨的突出問題，激烈的市場競爭環境對企業降低物流成本和提高物流速度提出了更加苛刻的要求。針對這一問題，考慮到第四方物流在供應鏈整合中對企業的巨大價值，第四方物流在我國市場經濟的舞臺上逐漸受到重視，發展第四方物流可以降低企業的物流成本提高企業的核心競爭力。
一、第四方物流概述
第四方物流可以說是第三方物流的延伸，首先于1998年由Anderson（安得森）咨詢公司提出，并且將其定義為：“第四方物流是一個供應鏈的集成商，他對公司內部和具有互補性的服務供應商所擁有的不同資源、能力和技術進行整合和管理，提供一整套的供應鏈服務方案”。第四方物流能為企業提供全面物流規劃服務的實體，包括提供軟件開發、系統集成、信息化平臺構建以及全方位物流解決方案。美國著名的互助基金公司――摩根斯坦利公司認為，第四方物流就是將“供應鏈中附加值較低的服務通過合同外包出去后，剩余的物流服務部分”，同時在第四方物流中引入“物流業務的管理咨詢服務”。現在學術界比較認同的是埃森哲公司的John Gattorna所給的定義，“第四方物流提供商是一個供應鏈集成商，它對公司內部和具有互補性的服務商所擁有的不同資源、能力和技術進行整合管理，并提供一整套供應鏈解決方案”。
與第三方物流的外包性質不同，第四方物流是介于企業管理服務和物流完全外包和完全自己從事服務物流管理的中間狀態，第四方物流實際上是一種虛擬物流，是依靠業內最優秀的第三方物流供應商、技術供應商、管理咨詢顧問和其他增值服務商，將企業內部物流和外部物流整合在一起。它集成了管理咨詢和第三方物流服務商的能力，通過優秀的第三方物流、技術專家和管理顧問之間的聯盟，為客戶提供最佳的供應鏈解決方案。更重要的是，這種客戶價值最大化統一技術方案的設計、實施和運作，只有通過咨詢公司、技術公司和物流公司的齊心協力才能夠實現。
二、第四方物流的優勢
1.第四方物流能尋找并提供技術、倉儲和運輸服務的最佳整合，真正實現低成本運作
第三方物流缺乏跨越整個供應鏈運作以及真正整合供應鏈流程所需的戰略專業技術。而第四方物流可以不受約束的將每一個領域的最佳物流提供商、管理咨詢服務商、信息技術服務商和電子商務服務商整合起來，形成最優物流方案或供應鏈管理方案，為顧客提供最佳的物流服務，進而為其創造超額價值。
2.第四方物流能保證產品“更快、更好、更廉”地送到需求者手中
在當今形勢下，企業為集中精力于其核心業務也必須更多的依賴于物流外包業務。企業可以把整條供應鏈全權交給第四方物流運作，第四方物流可以為供應鏈或流程的全部提供完整的服務。企業通過在戰略層面上借助外界力量，以期得到更快更好更廉的物流服務。
3.第四方物流有助于促進社會信息化的發展
第四方物流的發展有利于提升客戶的信息化水平，改善供應鏈上相關企業的信息共享程度，整合供應鏈服務商的信息設備、技術和資源，也有助于改善政府物流管理管理相關部門的信息化水平，促進社會信息化發展。
三、第四方物流是提升企業核心競爭力的有效手段
核心競爭力是指某一組織內部一系列互補的技能和知識的結合，它具有使一項或多項業務達到競爭領域的一流水平、具有明顯優勢的能力。簡單地說，就是企業在經營過程中形成的不易被競爭對手效仿的能帶來超額利潤的獨特的能力。核心競爭力主要包括核心技術能力、組織協調能力、對外影響能力和應變能力，是企業在市場競爭中保持持續長久競爭優勢的源泉。
信息技術和電子商務的飛速發展，促進了物流模式的不斷變革，第三方物流的發展方興未艾，第四方物流又橫空出世，成為物流業發展的主要方向。采用第四方物流，使企業能更好的配置自身的資源實現產品的生產和銷售，一方面可以讓企業可以專注于核心業務，以形成和鞏固企業在行業內的競爭優勢；另一方面，將客戶倉儲、運輸、配送物流等非主流業務進行外包，使快捷、高質量、低成本的物流服務得以實現，從而極大的提高企業的核心競爭力。
四、引進第四方物流，提升企業核心競爭力的思路
1.對企業而言，必須徹底革新舊有觀念
傳統“大而全”模式已經無法適應時代的要求，為了真正做到“以客戶為中心”，企業必須向專業化方向發展，包括人財物在內的所有資源必須優先投入企業的核心業務中去，以逐步形成企業的核心競爭力。把物流服務外包給專業的物流服務供應商，不僅有利于企業節約成本，而且還能進一步提升物流服務的質量，實現企業、物流服務商和客戶三贏的局面。
2.進行企業改革，與第四方物流形成充分的合作
引進第四方物流服務是企業經營方式的重大改變，它對企業物流效益和成本等方面將會產生積極的影響，但它也必須同時配套以大量的改革，才能讓企業建立預期的競爭優勢。具體的改革措施包括建立科學的內部管理制度、進行相應的員工培訓、構建全新的信息平臺、技術改進和提高企業的市場應變能力。
建立科學的內部管理制度，在企業產前、產中進行嚴格的成本核算、生產控制，制定有針對性的營銷策略，并在產后提供良好的售后服務，為企業運用第四方物流奠定基礎；進行員工培訓，有利于安撫企業內部的排外和抵觸情緒，為與第四方物流的提供者的合作做好準備；信息是物流發展的橋梁，企業要重視物流信息系統的建設，如條碼技術、全球衛星定位系統（GPS）、物流采購管理（MRP）、企業資源管理（ERP）、整合技術，為企業運用第四方物流提供條件；資源與技術構成不合理，也難以適應現代物流發展的需要，所以企業需要改進技術，才能與第四方物流企業進行緊密合作；在市場多變的今天，要盤活企業固化在物流領域的存量資產，不但要降低物流成本、縮短物流時間、減少產品損耗，還必須加快資金周轉速度、、保證資金安全、降低資金使用成本，在當今客戶需求個性化的前提下，優化企業物流供應鏈是提升企業核心競爭力的重要途徑。
3.加強與第四方物流服務提供商合作關系的管理，保持企業競爭優勢
在與第四方物流服務提供商合作后，需加強其合作關系管理，使雙方合作關系朝健康方向發展，使物流服務作為企業競爭優勢得以保持。企業將物流活動外包后，并不意味著企業可以對外包的物流活動可以不聞不問，相反必須定期或不定期的對第四方物流服務提供商進行績效評估，確保外包物流的質量。雙方在合作中不斷加強交流，共同促進合作關系的發展，真正達到“雙贏”。
五、結束語
在企業都必須面臨經濟全球化競爭的今天，企業如果想要得到長期的可持續發展，并不斷進行擴張，必須注重自身核心競爭力的構建和培育。第四方物流的重要地位已經漸漸為人們所認識，其在提升企業核心競爭力中的作用會越來越重要。如何引進第四方物流服務，也向企業在內部和外部物流業務上提出了較大的挑戰。
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一、問題的提出
與其他地區類似，金鄉縣中小企業普遍存在資產規模小、產權不明晰、財務信息不透明等系列問題，2009年之前，全縣對公信貸存量全部集中在中小企業，貸款方式主要為財產抵押，貸款滿足率保持在45%左右。2009年，全市工業項目陸續“退城進園”，濟礦民生煤化、陽光燃料等一批大型企業入駐金鄉，引發轄區金融機構信貸格局新一輪深度調整，當年全部新增公司類貸款中，煤炭、化工等大型企業新增貸款占比52.33%，中小企業新增占比較上年等額下降，中小企業“擠出效應”較為突出。
產業結構調整催化信貸結構調整，中小企業信用服務體系如果不能同步跟進，大型企業將釋放更為強大的“吸金”功能，銀行規模效益將逐步蠶食單兵效益，中小企業信貸供給邊緣化傾向將進一步加劇，金鄉縣政府正是看到了這一發展趨勢，從2010年開始積極開展中小企業信用體系建設試驗區工程，主要目的是將分散在各職能部門之間的中小企業基礎信息與信用信息有機整合，借助中小企業信用信息基礎數據庫的分析、甄別與發現功能，鼎力打造以信用為支撐的中小企業融資服務平臺，為中小企業政策支持和信貸服務提供前瞻性的決策依據，為優化區域金融生態環境、提高貨幣政策傳導的針對性和有效性創造有利條件。
二、“一站式”融資服務平臺的建立及運作
2010年11月，金鄉縣人民政府下發了《關于印發的通知》（金政辦發〔2010〕87號），由縣中小企業信息服務中心、山東省企業信用擔保有限責任公司、山東省信用金橋中小企業發展服務有限公司聯合建立全省首家中小企業一站式融資服務平臺，為轄區中小企業提供決策管理、發展戰略、市場信息、信用提升、尋求融資機構等全方位一站式融資服務，直至融資成功，并使企業在規范管理方面有較大提高。
按照“政府引導、市場化運作”的原則，中小企業一站式融資服務平臺接受縣中小企業局、人民銀行金鄉縣支行、山東省再擔保集團有限公司的政策業務指導，由信用金橋公司負責平臺業務拓展及常務管理工作，縣中小企業信息服務中心負責企業組織、協調縣直有關部門，省企業信用擔保有限責任公司負責協調省級金融機構和融資擔保機構。
（一）整合中介資源，構建聯動機制。充分發揮政府引導作用，調動、集合專業機構、專業人才等多方社會資源，運用專業手段、專業渠道在中小企業和金融資本及其他社會資源之間架起信息溝通和信用拓展橋梁。截至目前，加入平臺的省、市級金融機構20家，擔保、再擔保機構4家，信用評級機構3家，平臺形成了信用管理、資金融通、擔保資源有效合作的運行機制。
（二）創新融資模式，延伸信用服務。中小企業一站式融資服務平臺通過廣泛聯合金融機構、信用中介機構等資本和社會資源，為中小企業提供全方位的融資服務。只要企業提出融資需求，平臺將派出專業機構、專業人員到企業進行實地考察，從融資申請到融資材料的準備，從信用評價、資產評估到選擇合適的金融機構和金融產品以及擔保機構，直至融資成功，平臺將提供一攬子一站式融資服務，申請企業預交融資額2%的綜合費用，如果企業未獲得銀行融資，平臺將退回所收全部費用。
（三）完善征信體系，推動“以征促用”。作為中小企業信用體系建設試驗區，金鄉支行始終把“征信＋信貸”牢牢嵌入中小企業一站式融資服務平臺運作當中，一是通過與主管部門簽訂《企業信用信息共享協議》，將申請融資企業的工商登記、納稅、產品質量、環保、法院執行等非銀行信息錄入中小企業基礎信息數據庫，為平臺支持提供全方位的決策依據。二是對金融機構培植成功的A級中小企業，融資服務平臺納入優先扶持范圍，從項目推薦、考察評估、費用收取、財務輔導等方面重點傾斜，確保征信成果及時向信貸領域轉化。三是人民銀行、發改、經貿、中小企業局等部門定期從征信中小企業中篩選信用記錄優良、成長性較好、具有發展潛力的中小企業客戶向融資服務平臺推薦，指導金融機構加強與專業信用評級機構的業務合作，優先使用外部評級產品，積極探索與外部評級機構合作的新途徑、新方式。
三、效果分析
（一）中小企業信用意識和融資便利化水平逐步提升。一站式融資服務平臺運作以來，向平臺申請融資服務的中小企業103家，主動參與外部信用評級的企業68家，平臺已考察企業47家，為宏泰、達瑞、金變、泰隆、潤豐、三龍等6家中小企業提供貸款支持6400萬元，貸審時間由過去的15天壓縮到目前的6天，共為企業節約融資成本8.56萬元。借助平臺項目儲備庫的發現功能，全縣42家A級信用企業取得了金融機構授信意向，其中27家企業獲得金融機構融資，融資金額1.3億元。通過中小企業一站式融資服務平臺介入，今年上半年支持企業累計完成銷售收入、利稅、利潤分別同比增長57.2%、33.6%和24.9%。
2012年，該公司實現售電量2789億千瓦時，營業收入1849億元。浙江電網通過9條500千伏線路與上海、江蘇、安徽及福建電網相聯，已投運的向家壩——上海特高壓直流、錦屏——蘇南特高壓直流線路途經浙江，淮南——浙北——上海特高壓交流以及溪洛渡——浙西特高壓直流工程正在加緊建設，浙北至福州特高壓交流工程建設全面啟動。浙江電網開始邁向特高壓時代。目前，浙江省6000千瓦及以上發電裝機容量5637.06萬千瓦，其中火電4382.92萬千瓦、水電774.61萬千瓦（抽水蓄能308萬千瓦）、核電439.60萬千瓦、風電39.54萬千瓦。
保障可靠電力供應 建設責任企業
浙江省電力公司承擔著為浙江經濟社會發展提供安全、經濟、清潔、可持續的電力供應的重要使命。近年來，該公司堅決貫徹國資委做強做優央企、實現科學發展的部署，落實國家電網公司發展戰略，努力爭創“世界一流電網、國際一流企業”，加快電網和企業發展，不斷提升供電保障和服務水平，到“十二五”末，浙江電網將建成以“兩交兩直”（皖電東送交流、福州——浙北交流、溪洛渡——浙西直流、寧東——浙江直流）特高壓電網為骨干網架、500千伏電網為主干網架、各級電網協調發展的堅強智能電網；浙江省電力公司將以國際一流企業為標桿，加快國際接軌步伐，全面建成“一強三優”現代公司。
浙江省電力公司李衛東總經理說：我們感激與我們的發展息息相關的社會各方，我們感恩予我們的發展相依相伴的自然環境。我們將以更加奮發向上的精神狀態和更加嚴格細致的工作要求，加快創建世界一流電網、國際一流企業，為“建設物質富裕精神富有的現代化浙江”做出應有的貢獻。
建設堅強電網 實現不拉限電
2012年7月27日，國家電網公司劉振亞總經理與浙江省委、省政府舉行會談，統籌加快各級電網建設，浙江成為特高壓電網建設的主戰場。截至目前，已基本建成500千伏堅強主網架，220千伏電網呈17個分區運行，110千伏及以下電網實現完全分層分區。
啟動新一輪農村電網升級改造工程，53個縣實現“鎮鎮電氣化”，47個縣實現“村村電氣化”，基本消除與主網聯系薄弱、供電“卡脖子”、過負荷等問題，新農村電氣化工作走在全國前列。加大全省35千伏及以下配電網建設改造力度，提前完成新一輪49000戶“低電壓”治理工作。
2012年，該公司加快推進輸變電在線監測建設，220千伏及以上變電站和線路在線監測覆蓋率100%；建成國內首個覆蓋所有電壓等級的設備狀態檢修體系，輸變電設備平均檢修頻次下降25%；在國內率先實現配網狀態檢修全覆蓋，設備故障次數同比下降41%；大力推進配網不停電作業，減少停電時戶數650萬個，提高供電可靠率0.4個百分點；成立由140名專業人員組成的應急救援基干分隊，進行軍事化訓練，提高電網應急搶修能力；積極應對蘇拉、達維、海葵臺風和冰凍雨雪等自然災害，率先在全省基礎設施行業中完成抗災搶修任務。
開展優質服務 提升用電品質
為提升用電品質，該公司積極開展優質服務無投訴競賽，6家地市公司實現連續7個50天無投訴；深化為民服務“十項舉措”，為保障性住房項目開辟“綠色通道”，及時為79個、2.88萬套保障性住房項目送電；高壓用戶業擴報裝平均接電時間從13.70個工作日減少到10.36個工作日，報裝接電效率提高24.4%；創新居民便捷繳費模式，開拓村郵站、自助繳費終端、支付寶、電費充值卡等18種繳費方式；推行農村配電臺區經理制管理方式，提高服務質量，客戶滿意度從81%提升至99%；加強搶修業務技能培訓和實戰演練，搶修效率同比提高20%以上；推行24小時電力故障報修服務，故障平均排查時間從53分鐘降到5分鐘；開展重大保供電設備特巡4.5萬余次，實施紅外線測溫6萬多處，整改隱患4100余處，排要用戶1818戶，確保了用戶安全可靠用電。
加大科技創新 提升效率效益
浙江省電力公司現已形成重點項目研發創新和群眾性創新相結合的創新模式，組建起15支科技創新團隊；提出“三雙”接線模型并推廣應用，提高供電可靠性，改善電能質量，節約電網建設投資；開發完成電動汽車底盤側部全自動換電機器人研究，實現1分鐘更換電動汽車電池，填補了國內空白；首創自動化信息“不停電聯調法”，攻克信息聯調需要停一次設備的難題；國內首套電能計量全自動生產作業系統投運，完成電能表集中檢定，確保電表計量準確；自主研發的配變經濟運行分析裝置投入運行，每年為居民小區節電40萬千瓦時；首創居民電量電表“集抄集收”模式，率先實現電費業務的集中遠程抄表、智能核算、統一收費和專業運維。
助推綠色能源 開展節能服務
超前研究分布式光伏電源接入，形成完善的光伏電站入網技術和管理體系，免費為適用范圍內的分布式光伏項目提供系統方案制定、并網檢測、調試等全過程服務，已完成并網分布式光伏發電項目23個，裝機容量41030千瓦。建成國內范圍最大、互聯城市最多的電動汽車充換電服務網絡，完成“蘇滬杭”省際互聯和“杭嘉湖金紹”城際互聯試運行，累計建成128座充換電站、1026個充電樁。實施合同能源管理，建成14個示范性節能項目；開展節能服務，年節電2097萬千瓦時。采取新技術節能，積極推廣應用非晶合金配電變壓器，全年投運9000多臺。
文檔工作發展歷程和現狀
比亞迪集團文檔中心是公司文檔工作的最高管理部門，下設文控中心、數據中心、印鑒中心、檔案中心、科技閱覽中心五大功能部門，負責全公司文檔工作的規劃、管理、監督指導、培訓和審核等工作。
1.比亞迪文檔工作發展歷程
1996年，引入ISO 900。質量管理體系，開始建立文控工作；
2001年，開始建立檔案工作；
2008年，整合集團文控、檔案、印章、數據、圖書等各項工作，構建起“文檔一體化”管理結構；
2009年，開始構建文檔管理體系。
2.管理現狀
比亞迪股份有限公司文檔工作經過14年的發展，現有文檔工作人員300余人，其中大專以上學歷占80％，檔案庫房面積5000平方米；檔案種類包括紙質、電子、多媒體、實物等14大類，近70個子類，其中紙質檔案近25萬卷，電子文件近100萬件，數據存儲80000G，全部檔案實現了以計算機網絡為依托，文檔管理系統為基礎的信息化管理。
實施全程管理，構建暢通的文檔管理平臺
比亞迪在長期的文檔管理實踐活動中，結合企業的發展實際，實現了各種載體文件在形成、使用、保管、利用、銷毀整個生命周期各個階段的有效管控，為企業的產品研發、生產、供應、銷售等提供了安全保障。經過近幾年的飛躍式發展，比亞迪“文檔一體化”管理模式已經滲透到企業的每個角落。規范形成，有效使用，合理保管，方便利用，安全銷毀成為比亞迪“文檔一體化”管理模式的服務宗旨。
1.加強前端控制，把好文檔質量源頭關
在比亞迪公司，每種產品在設計開發完成后轉化到生產階段，相關部門會編制一系列執行文件(ISO 9000質量體系文件)：控制程序、管理標準、技術標準、工藝標準、檢驗標準、作業指導書等一系列標準化文件，從標準形式到載體、格式、審批流程都多樣化。為了使這些多樣化文件規范化并快速指導生產，公司文檔部門按照ISO 9000質量管理體系標準要求從文件形成階段就進行全面規范及控制：規范設計軟件、文件格式，文件編號、圖樣標識、審批流程、傳遞路徑、平臺等，使得企業近100萬份產品文件能快速有序地指導生產，并真正實現了文件的前端控制，為企業核心無形資產――“產品檔案”的完整、準確、系統打下了堅實基礎。
此外，比亞迪文檔中心還對公司與外單位形成的文件進行控制，如公司與政府、事業單位、合作方、投資方、供應商、客戶、經銷商、海外商等形成的簽約文件(合同、協議、申請、報告等)，從蓋章辦理時，就進行歸檔管控，實現前端控制，使公司有效地規避了法律風險。
2.使用文控系統進行管理，確保版本安全有效
為加強文檔版本的有效管理，比亞迪集團對所有文件采取嚴密的控制手段：一是編號控制。一份文件一個編號，編號的唯一性保證了文件的唯一性。二是版本控制，用字母和數字相結合標識文件版本有效狀態，嚴格按IS09000的相關標準控制文件。三是信息技術控制，公司自行開發了“集團文控系統”，該系統具有自動編號、會簽、審批、、回收、歸檔等功能和流程。通過這三種控制方式，快速、安全地將有效版本文件傳遞至產品開發和生產現場等，杜絕了現場誤用、錯用和濫用現象，真正實現了文件的有效使用，為產品開發、生產、銷售等各個管理環節提供了優質的服務。
3.實行分庫保管，切實解決歸檔難問題
由于比亞迪公司地域分散，產業鏈長，產品復雜多樣，使得檔案集中管理和地區、部門分散利用之間的矛盾日益突出，迫切需要提高文檔工作者管理水平，建立與之想適應的方式和手段，滿足企業文檔利用的多樣化需求。為此，比亞迪集團對全公司文檔實施分庫管理，建立以集團文檔中心為核心，各地區、各事業部文檔中心為依托的全方位、立體化的文檔管理結構，確保地各地區、各部門因地制宜地保管好自身文檔，切實解決了“歸檔難”的問題，為文檔的高效利用打下了堅實基礎。
4.適時鑒定，確保文檔安全銷毀
為保證檔案銷毀的安全，比亞迪集團成立了檔案鑒定銷毀小組，健全了鑒定銷毀體系，保證文件出口暢通。目前，比亞迪公司正在各個工業園規劃設立銷毀中心，配備相關銷毀器具和人員，使公司各種文檔的銷毀過程得到全程的監控，以維護比亞迪文檔信息的安全。
強化體系建設。確保文檔管理高效運作
為了確保“文檔一體化”管理模式的高效運行，比亞迪集團從標準化建設、教育培訓、業務指導、監督審核等方面開展了文檔管理體系建設。
1.分級管理，促進文檔工作有序開展
比亞迪將文檔管理結構劃分為三個層級，第一個層級是集團文檔中心，是公司負責文檔管理的最高部門，負責全公司文檔工作的規劃、管理、業務指導、培訓和審核等工作。第二層為地區文檔中心，負責公司在當地文檔工作的綜合指導與協調。第三層為事業部文檔中心，負責本雩刻部文檔管理工作。這三個層級之間職責清晰，分工明確，信息反饋流暢，形成了一套嚴密的文檔管理體系結構。
截至目前，公司已經設立了11個地區級文檔中心，40個事業部級文檔中心，隨著公司的持續發展，文檔中心數量還會不斷增加。
2.加強標準化建設，確保文檔管理有章可循
制度建設是保證文檔工作正常運行的重要前提。近年來，集團文檔中心依據國家、地方及行業相關要求并結合企業的實際發展情況，制定并了近300份文檔管理標準，明確各級文檔管理部門的職能，規范各項業務流程、實際操作規程，使公司文檔管理有章可依，有規可循。
3.因材因人施教，大力提高文檔人員素質
近年來，集團文檔中心組織編寫了16種專業文檔培訓教材，分為必修課程、專業課程、技能課程、提升課程四種類型。圍繞此教材，由各級文檔中心分工負責，在集團、地區、事業部三個層面全面展開培訓工作。培訓方式采取了理論講解、現場指導、案例分析、例會參觀等多種形式。培訓課程結束后，統一組織參訓人員考試，對合格人員頒發文檔崗位上崗資格證書。同時，文檔中心還針對日常工作中出現的問題，有針對地進行指導，以指導代培訓，及時處理異常問題及突發事件，保證了日常工作的有序開展。
4.以星級評定為手段，全面提升公司文檔管理水平
近年來，比亞迪集團在全公司內推行文檔工作星級評定，每年開展兩次全集團范圍內的文檔工作審核，以獎代罰，提升整個文檔工作團隊業務水平。星級評定一共設五個等級，根據不同星級制定不同的評定標準，評定內容包括人員配置、工作環境、業務能力、技術專業培訓、信息化建設等13個模塊，本著公平、公正、公開的原則開展評定工作，以激勵各級文檔工作團隊提升水平，向更高的方向發展。
開發檔案資源，服務企業發展
服務是比亞迪文檔工作的永恒主題。近年來，比亞迪文檔工作立足企業，積極轉變服務方式，變被動為主動，變后端為前端，變封閉為開放，從傳統形式到現代技術，從簡單服務到全方位、多層次服務，努力使文檔利用有新突破、新發展。
2005年至今，比亞迪集團借助于現代化信息技術，不斷開展文檔信息化建設，規劃和建立了“文控系統”、“檔案管理系統”、“期刊數據庫”三大系統，以提高文檔信息化管理水平。其中“文控系統”實現了現行產品文件的共享和利用，“檔案管理系統”實現了歸檔文件材料的利用，“期刊數據庫”實現了國內外優秀期刊及論文的利用，這些都最大限度地利用信息化技術提升了文檔管理水平，實現了公司信息資源共享與利用，切實解決了“利用難”的問題。
2002年比亞迪股份有限公司上市，2007年比亞迪電子國際公司上市，在這兩大公司的上市過程中，檔案中心提供了近萬卷的專利檔案、商標檔案、產品檔案、審計資料，加快了兩大公司上市的步伐，為公司發展贏得了先機。2004年，在比亞迪與日本三洋發生的鋰電池專利糾紛案中，又是檔案中心提供了大量可作為證據的產品檔案和專利檔案，為公司在訴訟中全身而退，打破國外企業對中國電池技術的壟斷貢獻了巨大的力量。目前，公司檔案的日均利用量已達1000多卷，現行文件的利用量達50000件，成為支撐公司正常運營不可或缺的部分。