時間：2023-03-07 15:01:06
導語：在企業(yè)員工第一季度工作的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領您探索更多的創(chuàng)作可能。
物業(yè)工作是一項特殊的服務性工作，在工作中嚴格要求自己的同時，還要認真細心，一絲不茍，才能夠讓公司和服務單位、業(yè)主滿意、認可。下面是由小編為大家整理的物業(yè)公司第一季度工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)公司第一季度工作計劃一
XX年第一季度，經營部全體員工在物業(yè)公司的領導下，加強政治理論學習和業(yè)務知識學習，不斷創(chuàng)新，努力完成各項任務，現(xiàn)將主要完成的工作、經驗體會及今后工作打算匯報一下：
一、主要完成的工作
完成了XX城XXX國道供水管道的PE管的投標工作，該工程是XX市第一次大批量使用PE管的工程，影響力巨大。經過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認可，為XXPE管道在XX市場推廣打下了堅實的基礎。
完成了經一路供水管道改造工程的PE管的投標工作，該工程中標價為XX萬元，目前合同正在履行中。因為經一路地處市區(qū)，在開挖和與駐地單位協(xié)調配合上比較困難，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結算。
完成了XX供水管道PE管的投標工作，工程中標價XX萬元，已履約XX萬元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點工程，目前已經打壓實驗，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程。
完成了資產評估物業(yè)公司的倉庫清點工作。
二、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法
在年初工作中，因為自身業(yè)務水平較低、經驗不足，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因、分析工程標書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務學習，提高自身能力，增強企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。
不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：
①缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓??；
②缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；
③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。
缺乏計劃，缺少保障措施。
具體表現(xiàn)在XX工程中，因為對工程進度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產上對計劃的先后沒有做好正確的排序，導致供貨緩慢；在設備維護方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。
在今后的工作中，應該加強與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進度，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量計劃。對焊接設備加強維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患。對于經常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護設備。
三、今后的工作打算
培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。
XX目前正在大搞城市建設，XX城、西部XX城、市內大面積的管網改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機。我們要做好市場調查，總結XX三個工程的經驗教訓，做好客戶的回訪工作，利用XX管材良好的性能特點，適當?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳，提高企業(yè)知名度，加大營銷力度，進一步的進行推廣。
做好售后服務方面的工作，特別是搶修工作?，F(xiàn)在市場競爭最激烈的還是服務方面的競爭，一個好的產品的推廣不光是良好的質量，還要有全面的售后服務。很多新興的管材，剛開始打入市場時轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢?就是因為保障措施不到位，服務水平達不到。
我們要在維修方面下工夫，對人員進行系統(tǒng)的培訓，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂。
分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實施合作競爭。
目前，我們最強大的競爭對手是XX管業(yè)，該公司的銷售網絡覆蓋整個XX市場，有著龐大的人際關系網絡，在XX的銷售業(yè)績僅次于我們?，F(xiàn)在，我們兩家為了爭奪市場份額，都采取了降低價格這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在XX的工作中，應加強雙方的聯(lián)系，互相完善、互相補充、互相利用、共同促進、聯(lián)合競爭、利益循環(huán)、共享市場。
加強部門間的溝通合作。
作為經營部門，應該多向兄弟部門學習，加強聯(lián)系，共同合作，做好服務工作。為了物業(yè)公司共同的目標，各部門應該緊密合作，減少內耗，充分發(fā)揮團隊精神，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。
加強學習和內部管理，加強培訓，規(guī)范各項管理制度，提高人員素質。不斷的學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平。不斷完善和規(guī)范各項管理制度，為各項工作的開展打下良好的基礎。
做好安全方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作環(huán)境。
2020年xx物管處的日常工作在公司領導下和開發(fā)商領導的正確指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部員工隊伍的建設等方面比較薄弱。2021年將是我們物業(yè)管理工作全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了2021年物業(yè)管理的工作計劃：
一、保安管理
（1）做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。
（2）對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續(xù)做好小區(qū)內安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。
（3）加強部門內部力量的梯隊建設，努力培養(yǎng)骨干力量。
（4）做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。
（5）加大軍事訓練力度，在2021年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高。
6）以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
二、工程維護保養(yǎng)管理
1、對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設備設施正常工作
2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。
3、向業(yè)主提供有償服務。
三、環(huán)境衛(wèi)生的管理
（1）環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
（2）要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
（3）要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。
四、客服管理
（1）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到XX%左右。
（2）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到XX%左右。
（3）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
（4）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
（5）加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。
根據(jù)公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業(yè)。
對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。
五、完善管理處日常管理
開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿意。大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務的同時也增加管理處的多種經營創(chuàng)收。
六、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)
根據(jù)公司年度管理工作計劃，2021年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務意識，規(guī)范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善。
根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。 配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。
2021年物管處將以務實的物業(yè)服務工作態(tài)度，保質保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業(yè)主服務，在服務質量提升中創(chuàng)出佳績。
物業(yè)公司第一季度工作計劃三
不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益，特此擬定以下公司工作計劃：
XX物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業(yè)公司達到集團領導的預期（獨立運營，自負盈虧），XX物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益，特此擬定以下工作計劃：
一﹑充分發(fā)揮XX物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識
1﹑每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生，愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
二﹑轉變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務意識
為了提升服務水平，我們將推行"全員首接責任制"每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務中心，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責任制的同時，推進"一站式"全新的服務理念。
三﹑激活管理機制
1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。
2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實可行的管理措施，推行"首問責任制"。
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。
5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。
6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。
7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。
四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。
2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上。
3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。
6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內容的板報。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。
8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達95%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。
五﹑加大培訓力度，注重培訓效果
管理處挑選精兵強將，成立以經理為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓：
1、新入職培訓。
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等）。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓內容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容。
2、在職培訓。
培訓內容：
1、XX物業(yè)公司的各項規(guī)章制度。
2、XX物業(yè)公司的《員工手冊》。
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構。
4、各部門相關的專業(yè)知識。
通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
六、提升XX物業(yè)服務品牌，樹優(yōu)質服務新形象
1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。
2、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質服務。
3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。
7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。
七、做好接管驗收工作
新建物業(yè)竣工驗收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應及時組建物業(yè)接管驗收小組，對所接管的物業(yè)進行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側重觀感是否合格、設施設備的使用是否符合業(yè)主要求；而竣工驗收則是全方位的內外質量驗收；接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質量有嚴重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為。
八、開展多種經營與措施
管理處將采取如下系列措施，開展多元化經濟，努力創(chuàng)建"社區(qū)經濟圈"，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。
1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好。
2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。
3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。
4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。
物業(yè)公司第一季度工作計劃四
根據(jù)總公司2021年工作重點的總體要求第一季度工作計劃，進一步加強管理，推動“管理制度、運行機制、分配制度、干部制度”改革，為維護學校正常的教學秩序和生活秩序，順利完成各項保障任務而努力。
一、指導思想和總體要求
以“解放思想、擴大開放、迅速提高質量2021年教務工作第一季度工作計劃、迅速占領市場”為指導思想，堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，全面貫徹科學發(fā)展觀，以人為本，強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，及時做好學校西進的各項準備工作，為教學工作的正常運行提供強有力的后勤保障。
二、工作目標
緊緊圍繞中心工作，加強常規(guī)管理，注重工作實效，以“重視質量，深化改革，加速發(fā)展”為工作重點，努力做到：加強學習，提高服務意識；加強管理，提高服務水平；加強考核，提高服務效率，使服務工作力求做到有預見性、有高效性，以確保各項服務保障工作順利開展，并實現(xiàn)“優(yōu)質服務年”的各項工作目標，為總公司的健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展作出我們應有的貢獻。
三、具體工作措施
1、緊緊抓住新校區(qū)建設的機遇季度工作計劃，發(fā)揮長期以來形成的服務優(yōu)勢，通過“管理體制、運行機制、分配制度和干部制度”的改革和重視人才培養(yǎng)，來增強市場競爭力，努力在新校區(qū)物業(yè)管理市場中獲取更多的份額。同時，還要大膽地走出去，積極地投身到激烈的市場競爭中去，努力拓展校外市場，獲取更大的發(fā)展空間，爭取更大的發(fā)展。
2、加強物管隊伍建設，提高綜合素質銀行2021第一季度工作計劃。繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質。同時，繼續(xù)引進高素質管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次，逐步建設一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。
3、以家屬區(qū)物業(yè)管理工作為切入口，全面提升服務質量和管理水平，進一步為師生員工提供“安全、優(yōu)質、高效”的后勤保障服務。
4、在總結2020年經驗的基礎上，進一步打造禮儀保安服務、會議接待服務、車庫管理、XX樓物業(yè)管理等精品工程，努力把物業(yè)管理工作推上一個新臺階。
5、抓好草坪、綠籬、樹木的除雜草、施肥、修剪等工作，進一步擴大綠化面積，增加修讀點；購買各類花卉苗木對校園環(huán)境進行裝點和優(yōu)化，營造一個綠意盎然、干凈整潔的校園環(huán)境。
6、每兩月召開一次物管中心優(yōu)質服務年創(chuàng)優(yōu)經驗交流會黨建工作2021第一季度工作計劃，推廣學習；各部門重點確定一個物業(yè)服務對象作為優(yōu)質服務示范點，以點帶面，全面打造服務品牌和提升服務水平，努力構建溫馨物業(yè)、和諧物業(yè)。
7、牢固樹立安全意識季度工作計劃，制定突發(fā)事件及火災應急方案；進一步加強巡查及加強對設施設備的維護和保養(yǎng)，把安全隱患消滅在萌芽之中。
8、實行目標責任制，嚴格執(zhí)行管理文件和獎懲制度及追究制，對違規(guī)等現(xiàn)象，堅決予以追究和處罰；同時，根據(jù)工作業(yè)績，實施末位淘汰制（季度工作計劃），或者待崗、學習、辭退。
一、糧食生產得到重視，效益農業(yè)發(fā)展良好。
（一）落實各項政策措施，保障糧食生產安全。為了貫徹落實中央、省委1號文件精神，加強糧食綜合生產能力，確保糧食生產安全，縣政府出臺《關于做好2005年度縣糧食生產意見》和《關于做好2005春耕備耕工作的通知》兩個文件，加大政策措施和檢查督促力度，堅決制止耕地拋荒，狠抓早稻面積的落實，全縣落實計劃早稻播種面積1.8萬畝，在保持原有的扶持糧食生產政策的基礎上，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進一步加大扶持力度，如橋頭鎮(zhèn)、橋下鎮(zhèn)、西溪鄉(xiāng)對種糧大戶每畝追加補助100元，上塘鎮(zhèn)每畝追,加補助50元，甌北鎮(zhèn)、烏牛鎮(zhèn)、沙頭鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)每畝追加補助10元。
（二）繼續(xù)推進農業(yè)結構調整，效益農業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好。
①春糧生產。全縣春糧總面積13.56萬畝，同比減少3.4%。
②畜禽生產。畜牧業(yè)保持穩(wěn)步增長態(tài)勢。全縣肉類總產量5089噸，同比增長1.4%。其中生豬產量3855噸，家禽產量990噸，禽蛋產量926噸，豬的存欄數(shù)達15.1萬頭，家禽存欄162萬羽。
③蔬菜生產。全縣蔬菜播種面積約5.5萬畝，其中大棚蔬菜5700畝，比上半同期增加300畝。
④特產經濟。由于受“3.12”雪災影響，今年我縣烏牛早茶葉損失嚴重，烏牛早茶葉總產量170噸，同比減少80%，產值損失近1億元，水果總產值2萬噸，水果產值估計損失5000萬元。
⑤漁業(yè)生產，第一季度水產品總產量340噸，其中：養(yǎng)殖產量260噸，捕撈產量80噸，稻田養(yǎng)魚面積2萬畝。
二、培育和發(fā)展特色農業(yè)，農業(yè)產業(yè)化水平進一步提高。
1、圍繞畜牧、蔬菜、茶葉、水果、田魚等五大支柱產業(yè)，努力打造特產優(yōu)勢農產品基地。第一季度新增蔬菜基地面積1800畝，優(yōu)勢特產基地面積900畝，其中烏牛早茶葉基地面積2000畝，名優(yōu)水果基地2000畝，東魁楊梅5000畝。另外，建設烏牛早茶葉無公害示范基地1萬畝。
2、扶持培育農業(yè)產業(yè)化經營主體市場。①是大力扶持農業(yè)龍頭企業(yè)，今年以來，通過調查摸底，確認全縣農業(yè)龍頭企業(yè)60家，在資金、技術和信息等方面給予幫助，積極扶強、扶大、扶優(yōu)。②進一步加快農村專業(yè)合作經濟組織建設，今年我縣發(fā)展了3家專業(yè)合作社，涉及藥材、水果特產等方面。目前，全縣共有農民專業(yè)合作組織39家，其中專業(yè)合作社29家，協(xié)會10家。
三、“十村示范、百村整治”工程有序推進。
1、明確今年的工作思想和總體目標，按照以人為本和統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經濟社會發(fā)展的要求，整合部門力量，加大財政投入力度，以村莊環(huán)境整治為重點，大力推進欠發(fā)達地區(qū)和沿路沿江的環(huán)境整治，加快新農村社區(qū)建設。總體目標是完成所有中心村的規(guī)劃編制，全面推進15個示范村建設，新啟動55個村的環(huán)境整治。
2、開展調查摸底工作。對今年鄉(xiāng)鎮(zhèn)上報要求啟動環(huán)境整治的80多個村進行調查摸底，把村班子團結，群眾有信心，有一定經濟基礎的村確定為今年啟動村。
3、開展自查工作。組織相關部門對我縣申報第二批“市級村莊整治合格村”的15個已基本完成整治任務的村進行自查考核。第一季度共啟動了15個村的環(huán)境整治，拆除舊房2300平方米，新建房屋5700平方米，新增道路7100平方米，新增自來水使用人口4600人，新增綠化面積9200平方米、公廁7座、垃圾箱475個，消除露天糞坑249個，投入建設資金785萬元。
四、農村勞動力培訓工程進一步深入
為了進一步深入實施“農村勞動力培訓工程”，根據(jù)市委工作任務，我縣第一季度著重做了以下幾項工作：
（一）嚴格考核，認真總結。一月份，對全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和四個專業(yè)培訓小組的工作情況進行年度考核，及時召開領導小組會議和全體辦公室成員會議，認真總結經驗，不斷完善提高。
（二）調整機構，制定計劃。為了加強工作力度，適當調整了我縣勞動力素質培訓領導小組和辦公室成員。根據(jù)市委要求制定了《永嘉縣2005年度勞動力素質培訓實施意見》，落實培訓經費250萬元，明確各專業(yè)培訓小組和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的培訓任務。
（三）結合實際，開展培訓。出臺了《縣農村勞動力素質培訓基地認定辦法》，對各培訓基地進行了充分的整合。2月份縣教育局成立了永嘉縣先進制造業(yè)培訓基地，開展泵閥實用操作技術培訓，培訓經費由縣農培辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、學員各承擔1/3。目前第一期50名學員已開始了為期6個月的培訓。培訓結業(yè)后，由甌北鎮(zhèn)的較大規(guī)模以上泵閥企業(yè)錄用為正式員工。縣人事局、經貿局、農業(yè)局等部門也按照縣委要求和部門實際，針對農民需求，進行了不同內容、不同形式的培訓。第一季度我縣共培訓農村勞動力670人。其中技能培訓260人，農業(yè)實用技術410人。
今年第一季度，工程質量監(jiān)督站嚴格落實辦黨組安全生產工作部署要求，不斷加強安全生產監(jiān)督，推動安全生產工作穩(wěn)健發(fā)展，全站安全生產領域平穩(wěn)可控?，F(xiàn)將我站2020年第一季度安全生產工作匯報如下：
一、安全生產工作總體情況
（一）制定方案，落實安全責任
根據(jù)市人防辦《關于進一步明確安全生產工作責任的通知》所列清單內容，結合質監(jiān)站安全生產工作實際，制定了《質監(jiān)站安全生產方案》，將在建人防工程安全生產逐項進行分解，將建設單位責任進行明確。截止目前，累計質監(jiān)在建工程項目7項，未發(fā)生任何安全生產事故，安全生產狀況良好。
（二）完善制度，健全安全機制
我站按照國家《工程質量監(jiān)督管理規(guī)定》和省《加強防空地下室竣工專項驗收和備案管理工作的通知》文件和相關行業(yè)技術標準要求，結合先進地市的工作經驗，及時對工程質量監(jiān)督工作的流程、標準嚴格進行了規(guī)范，對質量監(jiān)督報監(jiān)程序、交底會內容、質量監(jiān)督檢查內容進行了詳細修訂。同時，根據(jù)工作實際，重新制定完善了《質監(jiān)站工作制度》、《廉政建設制度》、《站長工作職責》、《質監(jiān)員工作職責》、《資料管理員工作職責》，《公章使用制度》等內容，還印發(fā)了《人防工程質量監(jiān)督及竣工驗收服務指南》，將工程質量監(jiān)督及專項竣工驗收的詳細流程和標準以手冊的形式進行明確，未來將更好地為人防工程建設單位提供方便快捷的服務。為落實在建人防工程的安全生產主體責任，對2020年度《安全生產承諾書》和《安全生產責任書》文本進行了修改。
（三）統(tǒng)一標準，規(guī)范質監(jiān)
按照“統(tǒng)一標準、屬地管理、分級負責”的原則，制定了《進一步規(guī)范人防工程質量監(jiān)督和專項竣工驗收備案管理工作的通知（試行）》，對全市質監(jiān)竣工流程標準進行統(tǒng)一規(guī)范實施，并對縣(市、區(qū))開展常態(tài)化業(yè)務指導。加強督導縣區(qū)全面開展質量監(jiān)督和專項竣工驗收工作，對沒有能力開展工作的縣區(qū)人防辦，協(xié)調縣區(qū)住建局探索由建筑工程質量監(jiān)督站代為對人防工程監(jiān)管的模式。
（四）采取措施，助推復工復產
制定下發(fā)了《關于疫情防控期間助推企業(yè)復工復產的通知》，采取了八項有力措施全面助推人防工程建設企業(yè)復工復產，確保了從業(yè)企業(yè)復工復產平穩(wěn)運行。自復工以來我站對景西路回遷、幸福里、南洋廣場、等在建項目分別進行了人防工程質量監(jiān)督及尚嘉美庭項目專項竣工驗收。
二、存在問題
今年第一季度，我站安全生產領域繼續(xù)保持向上向好，總體平穩(wěn)可控，但也有一些問題亟待解決。
一是在建工程參建單位在落實《安全生產責任書》、《安全生產承諾書》的內容過程中有不嚴格落實和不重視的現(xiàn)象。
二是參建單位在具體施工過程中，經常出現(xiàn)各方主體履職不到位的情形，不能有效履行控制施工過程質量的責任與義務。
三、第二季度安全工作打算
一是加強全站自我疫情防控管理。落實日常消毒，做好體溫檢測上報，嚴格外來辦事人員管理，加大對質量監(jiān)督過程的疫情防控措施落實；加強落實《關于疫情防控期間助推企業(yè)復工復產的通知》，按照制定的措施助推人防工程建設企業(yè)復工復產，確保人防從業(yè)企業(yè)平穩(wěn)運行。
二是要強化責任切實把開展落實安全生產責任活動擺在重要位置，按各自分工，認真負責，確保此項工作順利進行。
正值全國上下貫徹“兩會”精神之際，我司在上級行管部門和集團公司的總體部署下，牢固樹立“運輸生產第一重點是抓安全、第二還是抓安全”的指導思想，重點做好“一備、二訓、三抓、四落實”十大安全管理工作，出色完成了第一季度的運輸工作。
第一季度，我司投入營運車輛28臺，與去年同期相比減少18%，開行5735班次（其中加班包車876班次），與去年同期相比減少17.1%,運送旅客13.2萬人次,與去年同期相比減少18.2%,完成客運周轉量17.9億人公里,與去年同期相比減少17.9%,客運收入506萬元。責任事故率、受傷率、死亡率、經損率等四項安全指標都為0，與去年同比相等。
第一季度主要以圍繞“春運”工作來進行，作了以下幾點工作：
一、加強春運工作組織領導，認真抓好春運工作準備
我司嚴格按照集團公司《關于做好XX年春運工作的通知》的要求，結合《北海市公路運輸管理處春運工作方案》以實現(xiàn)“安全、有序、優(yōu)質”為目標，切實加強春運工作的組織領導，成立了以公司總經理聞兆兵為組長的春運工作領導小組，并制定了春運工作方案，重點抓好運輸安全和運輸。服務質量，做到任務明確，責任到人，一級抓一級，層層落實。1月5日召開了車輛經營責任人和司乘人員春運動員大會，在會上特別強調了要落實安全生產防范工作。
二、掌握客流動態(tài)，合理安排運力，加強運輸組織工作
根據(jù)預測，XX年春運客量與XX年春運同期持平。由于XX年春運比XX年推遲，節(jié)前客流高峰相對錯開，節(jié)后客流高峰較前明顯。我司認真調查分析，及時掌握客源流時、流向、流量以及運力動態(tài)變化，提早制定出了運輸計劃和方案。
三、認真落實“三關一監(jiān)督”，嚴把參加春運資質關
（一）強化營運車輛的源頭管理，嚴把技術狀況關。參加春運的車輛必須證照、裝備齊全，車容整潔，其技術都達到二級以上，全部安排一級車況車輛參加跨省春運。且對所有參加春運的車輛安排進行了一次二級維護，并對維護后的車輛上檢測線進行安全性能測試，對檢測合格的車輛才準參加春運，并粘貼全區(qū)統(tǒng)一的春運車輛技術合格標志。
（二）全面落實營運客車和駕駛員新報班管理制度。始發(fā)運行的車輛和駕駛員都先要通過我司的安全檢查，憑我司簽發(fā)且有效的《營運客車及駕駛員安全檢查合格證》，方可到車站檢驗報班運行。
（三）我司按照文件要求于1月15日前，將擬參加跨省春運的車輛及駕駛員資料報北海市運管處備案。資料包括車輛的道路運輸證號、車號、車架號、發(fā)動機號及拓印，駕駛員從業(yè)資格證號、駕駛證號及檔案號。
四、落實措施抓防范，確保春運安全
我司堅持“安全第一、預防為主”方針，認真學習貫徹國家、自治區(qū)、市政府有關安全生產和運輸安全管理的各項指示規(guī)定，認真履行各自的職責，研究制定切實有效的措施，重點是搞好營運車輛、營運駕駛員的源頭管理，確保組織到位，責任到位，保障運輸安全。
（一），組織人員開展運輸安全生產大檢查，根據(jù)交通部《關于開展道路運輸企業(yè)安全生產專項整治工作的通知》精神要求。在春運開始前，我司對參加春運的車輛進行一次全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患立急進行整改，防止加座、加鋪以及增加車輛鋼板彈簧行為的發(fā)生。
（二）春運前對駕駛員進行了資格審核，對多次違章、違法和沒有按規(guī)定進行年審的駕駛員不準參加春運。春運期間我司認真落實駕駛員休息制度，防止駕駛員疲勞駕駛，嚴格按照國家和自治區(qū)運管局有關規(guī)定，配備駕駛員和安排中途休息及輪休。對單程在400公里以上（高速公路600公里以上）的客車配備2名以上駕駛員，駕駛員連續(xù)駕駛客車3小時內停車或停車休息不少于20分鐘；24小時內累計駕駛客車達8小時或夜間累計駕駛客車達6小時的駕駛員必須落地休息輪換。長途客車駕駛員回程后必須落地休息滿8小時方可再次出車。對未落實長途營運客車駕駛員中途落地休息簽章制度的車輛，不準繼續(xù)參加春運。建立了春運安全值班記錄，對當天不能返程的車輛實行電話監(jiān)控，并隨時注意天氣變化情況，及時提醒駕駛員安全駕駛，防止連續(xù)的低溫陰雨天氣發(fā)生安全事故。
（五）做好防控傳染性非典型肺炎和高致病性禽流感等傳染性疾病疫情的防控準備工作，一旦發(fā)生疫情，按照有關規(guī)定立即采取緊急應對措施。
五、優(yōu)質服務展風采
為唱響春運“溫馨服務”這一主題，我司想旅客之所想，急旅客之所急，為旅客提供更加人性化的服務。推出了“5s”服務：微笑服務smile、安全服務safe、滿意服務satisfy、快速服務speed、真城服務sincere，給旅客留下了深刻的印象，充分體現(xiàn)了“以人為本”的理念。
六、做好宣傳工作
（一）我司設立了春運辦公室并安排好值班人員，在車輛上公布春運服務質量投訴電話，執(zhí)行24小時電話值班，做好春運期間聯(lián)絡、宣傳、信息收集、受理投訴和反饋工作。共2頁,當前第1頁1
（二）向司乘人員發(fā)放《春運指南》40份，宣傳畫冊40份。還利用廣播、電視、報紙等形式，宣傳運輸法規(guī)，向旅客介紹春運情況和乘車常識，編發(fā)春運消息和動態(tài)。為了加大春運知識的宣傳力度，在春運之前，根據(jù)北海市運管處編寫的春運知識考試題，組織管理人員、司乘人員共60多人進行一次春運知識考試，使參加春運的人員都能了解今年春運的有關知識，遵守有關春運的有關規(guī)定。
七、做好越南旅游專線駕駛員的培訓工作
我司將于4月底正式開通北海至越南下龍市的公路跨國客運班車，為保證駕駛人員進一步了解、掌握國際道路運輸有關知識，切實做好運輸過程的優(yōu)質服務工作，確保此線路順利開通，根據(jù)《中華人民共和國道路運輸條例》的有關規(guī)定，于28日、29日、30日、31日對有關人員進行了業(yè)務知識培訓，培訓內容為：員工手冊、公司安全生產制度、安全生產法、事故處理有關法律、道路運輸條例、國際道路運輸相關知識。
總的來說，第一季度我司各項工作還比較穩(wěn)定，服務質量穩(wěn)步提高，但安全生產事關全局，我們絕不能掉以輕心，麻痹大意，必須從思想上、行動上繼續(xù)抓好落實，牢固樹立“以人為本”的思想，增強“安全第一、預防為主”的意識。
新國線集團（北海）運輸有限公司
日前，英特爾CEO保羅•歐德寧（Paul Otellini）在一份公司內部文件中表示，今年第一季度，英特爾可能遭遇公司21年來的首次虧損。事實上，受金融危機影響，2008年第四季度，英特爾的凈利潤比上年同期下降近90%。
歐德寧認為，2008年第四財季營收下滑，是因為供應鏈需求下降、庫存緊縮所導致。但他同時也表示，在未來6個月內，處理器市場不會出現(xiàn)太大反彈。“英特爾將花好每一分錢?！睔W德寧說。
除此之外，換帥、關閉工廠、歐盟對其壟斷經營的調查……英特爾的這個春天真的不怎么好過。
70億美元逆市而動
根據(jù)IDC最新預測，全球范圍內PC處理器發(fā)貨量下降的趨勢將延續(xù)至2009年上半年，并出現(xiàn)自1996年以來的最大降幅?！白匀ツ?月出現(xiàn)下跌跡象后，10月和11月的銷量就相繼出現(xiàn)了大幅跳水。” IDC個人電腦半導體研究主管Shane Rau在一份聲明中表示，2008年第四季度CPU銷量比第三季度下降了17%，營收下降了18%，至67.8億美元。2008年全年，個人電腦CPU銷量同比上升10%，但營收僅上漲0.9%，為308億美元。
不僅如此，據(jù)預測，2009年全球半導體市場規(guī)模將減少10%。出現(xiàn)這種情況的原因主要是，在全球IT支出大幅削減的同時，價格相對較低的上網本越來越多地采用利潤率較低的處理器。近兩年，全球前40家半導體廠商的凈利率已經從10%一路降至1%。
作為業(yè)界風向標的英特爾也難逃此劫。英特爾2008年第四季度財報顯示，公司凈利潤僅為2.34億美元，同比大幅下跌了90%。此外，2009年1月，英特爾、三星、臺積電等全球大型半導體企業(yè)，相繼預測其2009年一季度可能陷入虧損。
英特爾初步預測，今年第一季度營收將達到70億美元，同比下滑28%。“6個月后，我們不再會看到形勢一片樂觀?！睔W德寧甚至在公司內部的備忘錄中寫道，在連續(xù)87個季度的盈利后，英特爾這一財季的業(yè)績“很不好說”。
不過，英特爾畢竟是占據(jù)了芯片市場8成份額的老牌巨頭，對于金融危機導致的IT消費緊縮和芯片銷量的下滑，絕不會坐以待斃。
2月10日，歐德寧在華盛頓的演講中，披露了一項在未來兩年內投資70億美元、升級在美國的工廠的計劃。他表示，無論經濟氣候如何，半導體行業(yè)都應維持高投入的必要性。而這個最新的投資計劃也是英特爾迄今為止為了轉型新制造工藝而做的最大投資。
雖然英特爾75％以上的營收來自海外，但75％的晶片生產和75%的研發(fā)支出及資本都在美國本土?！拔覀儗⒃诿绹顿Y，保證英特爾和美國一直處于創(chuàng)新的最前線?！睔W德寧說。據(jù)了解，這70億美元將主要用于為俄勒岡、亞利桑那和新墨西哥州的工廠購買新設備，使之能夠生產32納米工藝的芯片。
貝瑞特突然退休
處理器市場的需求下滑，從電腦到手機等各種電子設備芯片訂單的大幅削減，英特爾不得不降低工廠產能。
1月21日，英特爾宣布將在年內關閉位于馬來西亞和菲律賓的3家封測廠，和美國境內的兩家晶圓制造廠，將有至少5000個工作崗位受到影響。對此，iSuppli中國半導體行業(yè)分析師顧文軍認為，這是英特爾為應對當前經濟衰退所采取的措施之一。
根據(jù)iSuppli的數(shù)據(jù)，全球半導體庫存從2008年第三季度的38億美元增長至第四季度的102億美元。盡管目前業(yè)內預測2009年第一季度半導體庫存將下降，芯片廠產能利用率在這一季仍會下滑到50%甚至更低。
與此同時，在中國的農歷新年即將到來之際，英特爾董事長貝瑞特毫無征兆地宣布退休，更讓外界紛紛猜測。
作為董事長，貝瑞特已經在英特爾的最高層工作了10年。1月24日，這位在英特爾服務了35年的老兵宣布離任，不再主動參與英特爾的管理事務。董事會已經選中獨立董事簡•肖（Jane Shaw）接替貝瑞特的職務，從5月份起擔任該公司的非執(zhí)行董事長。
在英特爾正要奮力抵擋全球金融危機沖擊的時候，貝瑞特的辭職看起來多少有些不合時宜?！拔乙呀浗洑v了至少10次經濟衰退，這不過是又一次而已?！必惾鹛卣J為，無論是在經濟的繁榮期還是衰退期，科技總是向前發(fā)展的。因此，無論在怎樣的時刻，決不能削減對技術研發(fā)的投入。
“如果我們必須削減一部分開支，我們也會選擇削減生產規(guī)模而非技術投入。我們關閉了一些年代久遠的工廠，但這并不影響英特爾對新產品研發(fā)及新制造工藝的投入。” 貝瑞特認為，尊重研發(fā)的觀點已經植入了英特爾的文化――在上一次經濟危機時，就是貝瑞特堅持對研發(fā)技術的投資，鞏固了英特爾在全球市場的地位。
重整中國運營
2月6日，英特爾宣布調整在華生產運營的計劃，涉及英特爾在上海浦東、成都及大連的工廠。調整內容包括：關閉上海浦東的封裝測試工廠，計劃用未來12個月時間，將其整合至成都的工廠；加強在大連、成都工廠的投資和生產；而上海的英特爾（中國）有限公司將被追加1.1億美元的注冊資本，以增強其在華的投資運營。
“中國是英特爾在全球的第二大市場，所以即便當前形勢不好，英特爾對中國市場的投資都沒有出現(xiàn)任何變化?！庇⑻貭栔袊P總監(jiān)張怡告訴記者，上海仍是英特爾在華最主要的研發(fā)基地；在建的大連廠預計也將按照原計劃在2010年投入生產。
根據(jù)財報顯示，去年第四季度英特爾來自美洲的營收為15.55億美元，歐洲營收16.29億美元，而來自亞太的營收為40.62億美元。因此，對上海工廠的調整不僅從制造業(yè)務成本考量，也是英特爾全球戰(zhàn)略調整的一部分――對中國市場而言并非單純的裁員關廠，而是再次大幅提升了在華投資。
易觀國際首席運營官李彬表示，英特爾此次在華調整更應看做是其謀劃已久的整體布局。在全球經濟放緩的情況下，中國IT市場有可能成為全球IT市場的“發(fā)動機”。
關鍵詞：海南快遞 服務質量 強化管理
中圖分類號：F127 文獻標識碼：A
文章編號：1004-4914（2013）05-129-02
一、海南省快遞行業(yè)客戶服務質量的現(xiàn)狀
海南省郵政管理局和12305投訴熱線提供的資料顯示，海南快遞行業(yè)客戶感知的服務態(tài)度不盡人意、服務水平不高，投/申訴主要集中在以下幾個方面。
1.快遞收/派件服務。根據(jù)海南省郵政管理局提供的《2011年及2012年第一季度海南郵政業(yè)消費者申訴情況的通告》（以下稱“通告”）顯示，消費者對收件服務比較滿意，快遞企業(yè)在市區(qū)范圍內均提供上門收件服務且不收取服務費用。但在快件派送方面卻不盡如人意。《快遞服務標準》要求“按名址面交”進行投遞。“通告”顯示因快件沒有經過收件人允許直接放置小區(qū)保安處，由保安代簽；快遞員派送至小區(qū)樓下而不是家門口等原因導致顧客不滿而申訴的占15%左右。
2.服務人員的服務態(tài)度、服務意識。根據(jù)省郵政管理局提供的數(shù)據(jù)，近兩年的省內快遞行業(yè)消費者因不滿投遞服務的比例占15%左右。主要集中在：（1）在快件攬收時工作人員不提醒寄件人注意看“詳情單”背后的格式條款以及告知有保價或者保險項目。（2）不能耐心指導寄件人按照相關要求填寫快遞運單。（3）上門服務人員不統(tǒng)一著裝、不主動出示工作證。（4）在發(fā)生快件延誤、毀損、丟失等異常情況后，客服人員不能以“顧客至上”的服務理念及時為客戶解決問題等方面。
《快遞服務標準》對快遞人員著裝要求：“收派員投遞時應統(tǒng)一穿著具有組織標識的服裝，并佩戴工號牌或胸卡?！备鶕?jù)?？诮洕鷮W院工商管理學院物流管理專業(yè)在2012年6月對?？谑?1家快遞公司60個營業(yè)部及100名快遞消費者所做的一次調查統(tǒng)計顯示：快遞企業(yè)各營業(yè)部的工作人員40%未統(tǒng)一著裝、未佩戴工作牌。在外收派的工作人員中，70%未穿公司的工作服或佩戴工作牌。
3.快件毀損、丟失短少。根據(jù)“通告”反映，2011年及2012年第一季度，海南省郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網站受理的快遞行業(yè)消費者申訴情況來看，因“暴力分揀”、包裝材料不足等原因致使快件毀損和因發(fā)生盜竊、丟失等原因造成丟失短少申訴所占比例為25%左右。2012年第一季度消費者有效申訴丟失短少案件中海南省郵政速遞物流公司占39.13%，其次是三亞圓通速遞服務有限公司占21.74%。
4.快件延誤。根據(jù)海南省郵政管理局提供的2011年及2012年第一季度海南郵政業(yè)消費者申訴情況的通告顯示，因航班延誤和氣候影響或分揀錯誤導致快件延誤占申訴比例高達45%，占所有申訴第一位，其中海南省郵政速遞物流公司的延誤申訴比例占全部延誤申訴的49.4%。
通過調查反映，除了在每年海南臺風高發(fā)期客戶投訴率升高外，以上問題還主要集中在大型節(jié)假日電商企業(yè)實施價格促銷之后的半個月內。2011年的“雙11”、“雙12”電商的成交量、成交金額都達到一個歷史峰值，隨后的半個月至一個月內也是快遞企業(yè)客戶投訴的高峰“爆發(fā)”期。筆者認為快遞行業(yè)也面臨嚴重的“曲棍球棒”現(xiàn)象。
二、影響海南省快遞服務質量的主要原因
1.企業(yè)管理不規(guī)范，工作人員素質良莠不齊?？爝f行業(yè)目前進入快速成長和高度競爭階段，企業(yè)在客戶服務質量方面服務意識不強、服務理念模糊。第一，沒有服務質量監(jiān)督制度。大部分快遞企業(yè)沒有建立一整套與企業(yè)長遠發(fā)展一致、源于客戶需求、由戰(zhàn)略層到執(zhí)行層的具有可執(zhí)行的快遞服務質量監(jiān)督制度。第二，監(jiān)管不力。沒有可執(zhí)行的具體的客戶服務質量監(jiān)督制度，管理者無法做到有效監(jiān)管。第三，人員素質差。企業(yè)在招聘員工時，主要要求身體健康，沒有對文化水平、法律常識、溝通技巧、人品道德等具體要求，導致一些人員素質不高，缺乏溝通技巧，與客戶接觸時容易發(fā)生爭執(zhí)、溝通不暢。甚至出現(xiàn)私拆快件等惡劣現(xiàn)象。第四，缺乏培訓。部分企業(yè)沒有專業(yè)培訓隊伍，對新進員工不進行企業(yè)文化培訓、業(yè)務技能培訓、行業(yè)知識培訓就直接上崗，致使工作人員不專業(yè)、不規(guī)范。
2.直營店與加盟店服務質量差別大。快遞企業(yè)有直營、特許加盟、、混合制等經營模式。在海南最常用的是直營和直營與加盟混合兩種形式。除順豐、EMS和一些主要業(yè)務為國際快件的跨國快遞公司實行直營模式，其他的均采用直營與加盟結合。在采用混合制經營模式的企業(yè)中，加盟店的數(shù)量占80%左右。直營店管理水平相對較高、人員素質高、服務質量較好。但是加盟形式下，服務質量就差強人意了，很多投訴申訴問題發(fā)生在加盟店，這對企業(yè)品牌聲譽影響很大。
3.硬件設施差，自動化程度低。目前海南快遞企業(yè)一線作業(yè)大多數(shù)是人工作業(yè)，這勢必會出現(xiàn)快遞人員在分揀現(xiàn)場“暴力分揀”造成快件破損，或者由于工作人員個人疏忽分揀區(qū)域錯誤，造成延誤，尤其是工作強度大的時候。另外、送/收件人員普遍使用電動車和摩托車作為交通工具，送/收件時車輛隨意停放，人離車時車上物品無人看管，增加了快件丟失可能性。為防丟失，快遞員就不能送貨上門，這也會造成客戶的滿意度下降。
4.市場競爭激烈，企業(yè)壓力大。海南快遞市場競爭激烈，企業(yè)經營壓力大。第一，快遞企業(yè)多。全國具有一定知名度的25家快遞品牌在海南均有分公司，每一家分公司下面直營和加盟營業(yè)部少則幾十家多則上百家。第二，市場份額小?！逗Ｄ鲜?012年一季度郵政行業(yè)經濟運行情況分析報告》中顯示，2012年第一季度海南省快遞業(yè)務量和業(yè)務收入分別占全國的0.23%和0.25%。其他三個季度的業(yè)務量和業(yè)務收入比例與此差別不大。第三，成本高。由于快遞業(yè)相關的各種成本不斷上漲，如勞動力、油費、材料費等，導致企業(yè)的經營管理成本增高。
5.氣候和航班影響大。海南快遞面臨一個與其他內陸城市不同的難題，就是受氣候和航班影響非常大。江浙一帶距離在1000公里以內，均可以選擇汽運，而且成本相對較低。因目前海底隧道和跨海大橋均還沒有建成，鐵路運輸和汽車運輸達不到快遞在時限上的要求，因而只能選擇空運。絕大多數(shù)企業(yè)都沒有自己的飛機，只能與航空公司貨運部合作。因航空公司本身運力的緣故，在運輸旺季和臺風期間會出現(xiàn)貨物積壓，這是造成快件延誤最主要的原因之一。
6.快遞行業(yè)面臨嚴重的“曲棍球棒”現(xiàn)象。民營快遞企業(yè)的主要客戶是電商，電商企業(yè)一般在節(jié)假日期間均實施價格促銷政策。非價格促銷期間，快遞作業(yè)人員和相關的設施設備閑置；而在價格促銷期間，因成交量大、快遞包裹多，設施設備超負荷運轉、工作人員加班加點處理，甚至有的時候還出現(xiàn)人員、設施設備不夠情況。從而也使工作人員的差錯率上升，服務態(tài)度服務水平下降。這就是快遞行業(yè)隨著節(jié)假日和電商促銷集中期間出現(xiàn)的快遞行業(yè)業(yè)務量和客戶投訴申訴量的“曲棍球棒”現(xiàn)象。
7.法律法規(guī)仍需完善。2009年10月1日開始實施的新《郵政法》，對于如何規(guī)范物流快遞業(yè)操作規(guī)程，還不夠完善。而2012年5月1日實行的《快遞行業(yè)服務標準》是一部指導性的推薦性標準，并沒有強制性要求企業(yè)執(zhí)行。這些法律法規(guī)缺乏強制性、針對性，難于規(guī)范企業(yè)，消費者也難于維權。目前消費者主要依靠《合同法》、《消費者權益保護法》和新的《快遞市場管理辦法》維權。
三、提高海南省快遞服務質量的建議與對策
（一）對于快遞企業(yè)
1.規(guī)范企業(yè)管理、建立服務質量監(jiān)督制度。快遞企業(yè)可根據(jù)各種法規(guī)，在借鑒其他成熟的服務行業(yè)規(guī)范和制度上建立快遞服務質量監(jiān)督制度并貫徹執(zhí)行，建立具有服務評估與客戶服務質量監(jiān)控體系，建立規(guī)范的用人制度、業(yè)務和職業(yè)技能培訓制度。從而規(guī)范快遞服務行為，確保快遞服務質量，提高客戶的滿意程度，樹立企業(yè)良好的社會形象。
2.加強企業(yè)培訓、提升終端服務體驗。服務人員是企業(yè)的形象代表，服務人員的態(tài)度和業(yè)務水平關系著客戶滿意的程度，也直接關系到企業(yè)的業(yè)務量和盈利水平?？爝f企業(yè)應建立自己的內部培訓團隊，加強對員工的各項培訓，強化服務意識，提高職業(yè)道德，增強技能水平，樹立優(yōu)質服務，真誠服務的理念。同時要注意形象建設、標準化工程建設，不僅要做到“門店統(tǒng)一、服裝統(tǒng)一、車輛統(tǒng)一”，還要做到服務標準化、程式化。
3.加強軟硬件建設、降低貨損貨差率?？爝f企業(yè)要確保服務質量持續(xù)、均衡，就必須引入先進的設備，可廣泛采用電子標簽自動分揀系統(tǒng)、安檢機、監(jiān)控設備、GPS、手持電腦終端等設施。這些設備不僅能減少貨損和防止分發(fā)錯誤，還能防止人為的監(jiān)守自盜現(xiàn)象。同時企業(yè)要加強網站建設和網絡服務，網站要方便、簡潔，以便使客戶能快捷地在網上投單和查詢運單信息。
4.進行市場細分、打造差異化戰(zhàn)略?？爝f企業(yè)應根據(jù)市場情況劃分客戶群體，細分市場，實施差異化戰(zhàn)略，以規(guī)避惡性價格競爭。針對顧客選擇快遞服務的敏感因素不同，劃分客戶群體，提供不同的客戶感知服務。如對快件的價格、服務質量、速度等不同方面敏感的客戶，設置不同的價格、服務質量、速度，以滿足不同的客戶群體，從而提高客戶滿意度。如順豐速運推出“四日件”、“順豐特惠”等經濟類快遞產品。
5.雙管齊下，削弱“曲棍球棒”現(xiàn)象。民營快遞企業(yè)對電子商務企業(yè)的依存度高達60%～80%，海南也不例外?？爝f企業(yè)一方面要多和電子商務企業(yè)溝通，實時了解企業(yè)的市場動態(tài)，盡量使各客戶能錯開實施促銷策略；另一方面要掌握電子商務消費者偏好和市場規(guī)律，提前針對節(jié)假期間的寄遞需求統(tǒng)籌安排、合理調配，做到忙而不亂，削弱“曲棍球棒”現(xiàn)象。
6.合理用好“加盟”這把雙刃劍。與直營模式相比，加盟模式的價值取向決定了其服務質量不確定性的程度很高。企業(yè)應盡可能規(guī)避加盟模式的弊端?？爝f企業(yè)總部加強對所屬品牌企業(yè)的管理、提高加盟條件，嚴格要求所屬企業(yè)網點按照規(guī)范的操作流程，認真做好快件攬收、分揀和投遞工作，嚴禁出現(xiàn)野蠻裝卸、私拆快件等問題。要加強監(jiān)督檢查，嚴格把好質量關，一旦發(fā)現(xiàn)加盟商有損害消費者權益的行為，堅決依法查處，取消其經營權。
（二）監(jiān)管部門及行業(yè)協(xié)會要加大監(jiān)管力度
1.政府主管部門要加強監(jiān)督，嚴把市場準入關，加大對快遞服務企業(yè)及市場監(jiān)督管理的力度。要規(guī)范企業(yè)行為，對于達不到標準、投訴率較高的企業(yè)重點監(jiān)管，對不具備經營資質的非法企業(yè)，一經發(fā)現(xiàn)立即取締；監(jiān)管部門應根據(jù)海南本地特點盡快出臺快遞行業(yè)監(jiān)管細則，完善快遞業(yè)監(jiān)管制度。在快遞企業(yè)不能做到自律時，監(jiān)管部門必須要通過行政指導、行政處罰等手段進行行政干預，加強監(jiān)督管理。
2.快遞行業(yè)協(xié)會應對全省快遞企業(yè)的職業(yè)經理實施系統(tǒng)培訓，加強對快遞服務企業(yè)和從業(yè)人員的職業(yè)道德素質教育和職業(yè)技能，從而有效推動管理人員素質全面提升，引導企業(yè)通過自律、誠信經營、公平競爭、健康發(fā)展。
3.認真實施執(zhí)行2013年3月1日實施的新《快遞市場管理辦法》，貫徹好服務質量公告制度。建立以公眾滿意度、時限準時率和用戶申訴率為核心的快遞服務質量評價體系。由郵政管理部門定期評估測試快遞服務水平，并向社會公告。開展企業(yè)等級評比活動，開展星級誠信企業(yè)評比，強制要求每一家海南快遞企業(yè)都參加，無論是直營店還是加盟店，實行末位淘汰制或獎懲制，加大懲罰力度。
4.郵政管理部門要加強對企業(yè)投訴受理電話的抽查，逐步完善海南省的申訴網站的內容和結構，通過報紙、電視、廣播、網絡加強宣傳和引導，暢通申訴渠道、減少申訴環(huán)節(jié)，逐步實現(xiàn)申訴網站與企業(yè)投訴網站的對接。加強12305與工商12315的溝通聯(lián)系，實現(xiàn)網上端口對接，探索有關的糾紛解決機制，努力維護消費者的合法權益。
5.應盡快制定一部全國性的、專門規(guī)范快遞行業(yè)服務質量的強制性法律法規(guī)。通過立法規(guī)范市場秩序，促使快遞企業(yè)依法經營，監(jiān)管部門有效依法監(jiān)管。
[本文是海南省社科聯(lián)課題《海南快遞業(yè)發(fā)展與價格研究》HNSK（Z）12-11、海口經濟學院課題《我國快遞行業(yè)發(fā)展對策研究——以海南為例》HjkbL2-01階段性研究成果。]
參考文獻：
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3.關于2012年第一季度海南郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
4.關于2011年海南郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
對員工的工作績效做出評價就每個公司的重要工作之一，以提高員工的工作效率，促進員工個人發(fā)展和實現(xiàn)企業(yè)的目標。為了做好集團的績效考核工作，特制定了以下公司績效考核方案制度范本。
一、績效考核的目的
1、績效考核為人員職務升降提供依據(jù)。通過全面嚴格的考核，對素質和能力已超過所在職位的要求的人員，應晉升其職位；對素質和能力不能勝任現(xiàn)職要求的，則降低其職位；對用非所長的，則予以調整。
2、績效考核為浮動工資及獎金的發(fā)放提供依據(jù)。通過考核準確衡量員工工作的“質”和“量”，借以確定浮動工資和獎金的發(fā)放標準。
3、績效考核是對員工進行激勵的手段。通過考核，獎優(yōu)罰劣，對員工起到鞭策、促進作用。
二、績效考核的基本原則
1、客觀、公正、科學、簡便的原則；
2、階段性和連續(xù)性相結合的原則，對員工各個考核周期的評價指標數(shù)據(jù)積累要綜合分析，以求得出全面和準確的結論。
三、績效考核周期
1、中層干部績效考核周期為半年考核和年度考核；
2、員工績效考核制度周期為月考核、季考核、年度考核。
3、月考核時間安排為1、2、4、5、7、8、10、11月的每月25日開始，至下月5日上報考核情況；
季考核時間安排為3、6、9月的每月25日開始，至下月5日上報考核情況；
半年考核時間安排為6月25日開始，7月10日前上報考核情況；
全年考核時間安排為12月25日至下一年度1月25日結束。
四、績效考核內容
1、三級正職以上中層干部考核內容
（1）領導能力
（2）部屬培育 （3）士氣
（4）目標達成?。?）責任感
（6）自我啟發(fā)
2、員工的績效考核內容
(1)
德：政策水平、敬業(yè)精神、職業(yè)道德
(2)
能：專業(yè)水平、業(yè)務能力、組織能力
(3)
勤：責任心、工作態(tài)度、出勤
(4)
績：工作質和量、效率、創(chuàng)新成果等。
五、績效考核的執(zhí)行
1、集團成立績效考核委員會，對績效考核工作進行組織、部署，委員會構成另行通知；
2、中層干部的考核由其上級主管領導和人力資源部執(zhí)行；
3、員工的考核由其直接上級、主管領導和人力資源部執(zhí)行。
六、績效考核方法
1、中層干部和員工的績效考核在各考核周期均采用本人自評與量表評價法相結合的方法。
2、本人自評是要求被考核人對本人某一考核期間工作情況做出真實闡述，內容應符合本期工作目標和本崗位職責的要求，闡述本考核期間取得的主要成績，工作中存在的問題及改進的設想。
3、量表評價法是將考核內容分解為若干評價因素，再將一定的分數(shù)分配到各項評價因素，使每項評價因素都有一個評價尺度，然后由考核人用量表對評價對象在各個評價因素上的表現(xiàn)做出評價、打分，乘以相應權重，最后匯總計算總分。
4、根據(jù)“階段性和連續(xù)性相結合的原則”，員工月考核的分數(shù)要按一定比例計入季度考核結果分數(shù)中；季度考核的分數(shù)也應該按一定比例計入年度考核結果分數(shù)中，具體各考核周期考核結果分數(shù)計算公式如下：
第一季度考核結果分數(shù)＝（一月份考核分數(shù)＋二月份考核分數(shù)）×20％＋本季度考核分數(shù)×60％
第二季度考核結果分數(shù)＝（四月份考核分數(shù)＋五月份考核分數(shù)）×20％＋本季度考核分數(shù)×60％
第三季度考核結果分數(shù)＝（七月份考核分數(shù)＋八月份考核分數(shù)）×20％＋本季度考核分數(shù)×60％
年度考核結果分數(shù)＝（第一季度考核結果分數(shù)＋第二季度考核結果分數(shù)＋第三季度考核結果分數(shù)）×5%＋（十月份考核分數(shù)＋十一月份考核分數(shù)）×5％＋年度考核分數(shù)×75％
5、個人自評表和測評量表在填寫完畢之后，經匯總連同匯總計算的各周期考核結果分數(shù)列表一并上交人力資源部。
個人自評表及兩部評價表后附。
七、績效考核的反饋
各考核執(zhí)行人應根據(jù)考核結果的具體情況，聽取有關被考核人對績效考核的各方面意見，并將意見匯總上報集團人力資源部。
八、績效
考核結果的應用
人資資源部對考核結果進行匯總、分析，并與各公司部門領導協(xié)調，根據(jù)考核結果對被考核人的浮動工資、獎金發(fā)放、職務升降等問題進行調整。
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――廣東省委書記在東莞調研時強調，東莞經濟轉型迫在眉睫。在專家們看來，加工貿易、勞動密集型企業(yè)聚集的東莞是廣東的縮影，也是中國經濟發(fā)展模式的樣本。
拿別人的錯誤來懲罰自己，這等于太給別人面子。
――央視主持人白巖松反對抵制家樂福：“職工多是國人，抵制像內訌。”
最好摸著美國過河。
――中國國際金融公司首席經濟學家哈繼銘說，中國經濟走向和政策存在很大的不確定性，應謹慎考慮美國因素。
中國對美出口占比有限，次貸危機對中國以及全球經濟的影響并不像有些人想象的那么大。
――北京國民經濟研究所所長樊綱說。
消費市場簡直是糟透了。
――美國SmArtfulHome公司的采購經理BenNoonan在接受中國媒體采訪時說，現(xiàn)在美國許多大型零售商的日子不好過。最新調查顯示，美國消費者信心指數(shù)已經降至2003年以來的最低水平。
幾乎所有歐美的老客戶都將訂貨量減了半，還有一些都不再訂貨了。
――黑龍江騰遠貿易公司的經理王倩卓說。美國的次貸危機，直接影響到了歐美的房地產業(yè)，騰遠公司來自歐美的訂單就大幅地減少了。
美國網站的不實報告實在是找錯了對象。
――通士達公司總經理蘇煙源稱。美國一家非營利機構最近在其網站了GE公司在廈門的合資工廠廈門通士達“壓榨工人”的種種現(xiàn)象，“每月工作250小時以上、生產線上的員工幾乎沒有機會喝水和上廁所、員工經常餓肚子”。
這行業(yè)做不下去了，我就退休。
――儕達制衣廠有限公司負責人張毅生說。2008年第一季度，中國紡織品服裝出口普遍偏冷，出口增幅大幅下降。
造成沿海地帶部分鞋廠倒閉的根本原因，是這些鞋廠沒有定價權。
――北京航空航天大學金融研究中心常務副主任王福重說：“這是東莞鞋廠倒閉給我們的最大啟示?！?/p>
我們必須意識到建立品牌是很重要的問題。中國公司很少在全球建立自己的品牌。
――經濟學人全球總監(jiān)、著名經濟分析師克萊頓表示，“建立品牌”是中國企業(yè)“走出去”必須謀劃的重大戰(zhàn)略。
什么是真正意義上的國際知名品牌呢？那就是你在一個又一個單一市場里面成為知名品牌，當這個市場的數(shù)量積累到一定的程度，發(fā)生量變到質變的飛躍之后，你就是一個世界的知名品牌。
――青島海信集團國際營銷副總經理劉慶華在2008年“中國企業(yè)國際化”國家戰(zhàn)略論壇上說。
很多中國企業(yè)只能做全球產業(yè)生態(tài)系統(tǒng)當中的土狼，根本達不到獅子的生存狀態(tài)。
――北大縱橫管理合伙人張偉說。單純憑著本能的渴望和賣力氣、拼死力的競爭手段不足以使中國企業(yè)強大。
數(shù)字
9.4％世界銀行的《東亞經濟半年報》預測，2008年中國經濟增長9.4％。
16822中國人民銀行近日消息稱，今年一季度末國家外匯儲備余額達16822億美元。
37我國最近簽署了第一個與發(fā)達國家的自由貿易協(xié)定《中華人民共和國政府和新西蘭政府自由貿易協(xié)定》。據(jù)統(tǒng)計，在過去的一年，中新雙邊貿易額達37億美元。
5703.8據(jù)海關統(tǒng)計，今年一季度我國進出口總值5703.8億美元，比去年同期增長24.6%。
20% 商務部出臺《關于做好2008年服務貿易工作的指導意見》，確定了2008年全國服務貿易總額增長20%的目標。
時光飛逝，XX年第一季度的工作轉瞬又將成為歷史。然而，近階段的工作檢查與倉庫管理員的理論考試的結果，讓我切切實實看到了財務管理的許多薄弱之處，作為財務部的主要責任領導，我負有不可推卸的責任。“務實、求實、抓落實”，對照公司的精益管理高標準嚴要求，唯有先調整自己的理念，徹底轉變觀念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項工作真正落實到實處，本季度發(fā)現(xiàn)了如下問題：
1、年初至今，財務部整個條線人員一直沒有得到過穩(wěn)定，大事小事，壓在身上，往往重視了這頭卻忽視了那頭，有點頭輕腳重沒能全方位地進行管理。
2、人員的不夠穩(wěn)定使工作進入疲勞狀態(tài)，惡性循環(huán)，導致工作思路不清晰，忽略了管理員的業(yè)務培訓。
3、主觀上思想有過動搖，未給自己加壓，沒有真正進入角色。
4、忽略了團隊管理，與各級領導、各個部門之間缺乏溝通。
5、工作思路上沒有創(chuàng)新意識，比如目標管理思路上不清晰，績效管理上力度不夠，出現(xiàn)問題后處理力度不夠。
以上幾點是我部門職員存在的最主要的問題，財務部門作為公司的一個主要職能監(jiān)督部門，“當好家、理好財，更好地服務企業(yè)”是我財務部門應盡的職責。在公司加強管理、規(guī)范經濟行為、提高企業(yè)競爭力等等方面我們負有很大的義務與責任。只有不斷的反省與總結，管理工作才能得到提高!
“查找不足趕先進，立足根本爭先進”，時值潤發(fā)集團提出“樹標兵、學先進、促發(fā)展、爭效益”活動、潤發(fā)機械又一度成為整個集團的標兵企業(yè)，“鑫宏企業(yè)與本公司進行對口紅旗競賽”的今天，作為個人我們要實現(xiàn)體現(xiàn)自已的人身價值，企業(yè)的興衰直接關系到個人的榮辱，作為財務管理部門，為公司實現(xiàn)共同的目標我們要添磚加瓦，學習潤機的六種精神：艱苦創(chuàng)業(yè)精神、改革創(chuàng)新精神、拓展市場精神、精益管理精神、永不滿足精神、顧全大局精神。我們要把這六種精神貫穿于具體的工作中中去，下半年工作作為財務部的主要責任領導，對于“如何提高自我，服務于企業(yè)”這門必修課，我將不斷地加強學習，完善自我，把“學習先進、趕超先進、爭當先進”融入到工作中去，重點將放在加強倉庫管理與財務分析這二塊，現(xiàn)確定工作思路：
一、完善公司內部管理制度。部門責任領導明確分工的職責，加強責任考核。
內部管理制度通過將近一年多來的實施，仍然有許多不合理的地方，為使企業(yè)的管理制度更趨于完善，財務部將結合集團管理的要求，與有關部門進行修正。
部門責任領導之間明確分工職責, 按照年初簽定的責任合同,組織落實強化到位,領導之間相互信任,遇事不推諉, 搞好通力協(xié)助,對分管內容加強責任考核力度,做到獎罰分明。
二、針對此次突擊檢查與倉庫管理員的業(yè)務理論考試，合理調整組合人力資源，繼續(xù)加強培訓力度與倉庫管理檢查監(jiān)督力度。
今年以來,人事方面至今一直未得到穩(wěn)定,財務部門的力量相對比較薄弱,通過近期突擊檢查工作與倉庫管理員的突擊考試,我們將根據(jù)庫房各位管理人員的特點,一方面將對人員重新組合搭配, 進行高效有序的組織，另一方面繼續(xù)加強培訓,讓每一位倉庫管理人員都要做到對各庫的業(yè)務熟悉,真正做到駕熟就輕,文化素質與業(yè)務管理理水平都要有質的提高,今年3月電腦真正聯(lián)網,管理員的電腦操作水平還有待于進一步提高,我們將在這方面加強培訓,使每一位管理人員都能熟悉電腦、掌握電腦操作，扎扎實實提高每個管理員的業(yè)務管理水平，會議之后我們將嚴格對倉庫管理員實施目標管理與績效管理，確定目標，達成目標，加強考核監(jiān)督力度，與工資掛勾，真正做到獎罰分明。
三、加強團隊建設，充分發(fā)揮財務職能部門的作用。
作為財務部的責任領導，既是一名財務工作人員，也是財務管理制度的組織者，要有嚴謹、廉潔的工作作風和認真細致的工作態(tài)度，對條線人員要積極引導，做到上行下效，幫助條線人員解決問題，充分發(fā)揮團隊的合作精神，學先進、趕先進、超先進，在條線中展開競賽活動，發(fā)揮團隊的力量，擰成一股繩，勁往一處使。在堅持原則的同時，我們堅持“三個滿意二個放心”，三個滿意是“讓客戶滿意、讓員工滿意、讓各部門主管領導滿意”，二個放心是“讓集團公司領導放心，讓公司的老總與各級領導放心”。
四、加大各項費用控制力度，充分發(fā)揮財務的核算與監(jiān)督職能。
今年是精益管理年、效益滿意年、科技創(chuàng)新年，我們將繼續(xù)加強各項費用的控制，行使財務監(jiān)督職能，審核控制好各項開支，在財務核算工作中盡心盡職，認真處理審核每一筆業(yè)務。
五、搞好財務分析，為領導提供有效的參考依據(jù)。
我知道合理高效的財務分析思路與方法，是企業(yè)管理和決策水平提高的重要途徑，并將使我們的工作事半功倍，在企業(yè)成本分析上向沈科學習、向車間的老師傅學習、向書本學習，為企業(yè)的生產經營銷售，做好保本點與規(guī)模效益、銷售定價分析等等，量化分析具體的財務數(shù)據(jù)，并結合企業(yè)總體戰(zhàn)略，為企業(yè)決策和管理提供有力的財務信息支持。
六、加強應收款催收管理力度，控制好庫存材料與產品，提高資金的運行質量,合理控制資金的使用。
公司發(fā)展至今，生產資金的籌集，一直是個頭痛的問題，大家都知道資金就跟人體的血液一樣重要，我們公司的主要特點是物資采購量大、生產批量大、銷售批量大，籌集資金是財務的一個主要職能，良好的銀企關系，是企業(yè)融資的一根紐帶，目前我們只能在應收款管理與庫存管理上進行控制，壓縮庫存，合理生產，控制資金的流向,使庫存原輔材料在保證生產的同時控制到最底線，在資金尤為緊張的情況下,財務部將從采購材料與產成品這一塊有效地跟蹤好資金的運作。
七、繼續(xù)做好各部門工資獎金的核算工作。